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企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇一
20-年公司的發(fā)展有了新的飛躍。我們按照年初提出的工作思路，出臺(tái)了一些新政策，樹立了一些新觀念，產(chǎn)生了一些新變化，取得了一些新成績(jī)。下面分三個(gè)方面作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、20-年完成的主要工作
(一)取得了內(nèi)部改革的初步成效。企業(yè)改革是一件關(guān)系到職工切身利益的大事，上下都十分關(guān)心。今年來公司先后在工程部試行了項(xiàng)目制;在設(shè)計(jì)院試行了績(jī)效掛鉤;在公園管理中心推行了競(jìng)爭(zhēng)上崗;在全公司實(shí)行了按系數(shù)分配獎(jiǎng)金;對(duì)技術(shù)人員實(shí)行了職稱津貼等等改革嘗試。使部分職工的思想觀念發(fā)生了烈變，向市場(chǎng)化邁出了艱難而又沉重的一步。一些陳舊的觀念開始逐步轉(zhuǎn)變，為提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打下了基礎(chǔ)。
(二)奠定了公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年公司在七個(gè)方面為做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)創(chuàng)造了良好條件，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：
一是榮獲國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的城市園林綠化一級(jí)企業(yè);
二是城建公共建設(shè)工程監(jiān)理公司提升為三級(jí)資質(zhì);
三是通過了iso-9000認(rèn)證;
四是x屆省級(jí)文明單位;
五是新組建了園林綠化科研所;
六是進(jìn)一步完善了朱洪村花圃建設(shè);
七是改善了總公司和園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院的辦公條件。
所有這些就是一個(gè)目的：為做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)作充分準(zhǔn)備，為提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增加發(fā)展后勁作充分準(zhǔn)備。
(三)完成了上級(jí)黨委交給的各項(xiàng)任務(wù)。一是出色地完成了“創(chuàng)建省級(jí)園林城市”和“經(jīng)貿(mào)會(huì)、極限運(yùn)動(dòng)會(huì)”環(huán)境布置任務(wù)。為完成這些任務(wù)，公司新建改建綠化工程量x多萬元;先后修剪、清理綠地約x多萬平方米、行道樹x公里;上街草花x多萬盆;雕刻石質(zhì)警示牌x塊;整治了出租房和露天茶座;清洗了樓、臺(tái)、亭、閣等等，做了大量的工作，涌現(xiàn)出了x等x位先進(jìn)個(gè)人和許多先進(jìn)事跡，公司為此進(jìn)行了專門的通報(bào)表彰。園林是一支拉得出，打得響，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。為了創(chuàng)建園林城市廣大干部職工確實(shí)是舍小家，顧全局，付出了很多辛苦。二是出色地完成了市、區(qū)重點(diǎn)工程。x公園是市重點(diǎn)工程。該工程由x副總經(jīng)理帶領(lǐng)-等職工，經(jīng)過x個(gè)緊張、扎實(shí)的日夜施工，冒高溫，頂酷暑，終于高質(zhì)量地按時(shí)竣工并通過驗(yàn)收。受到市領(lǐng)導(dǎo)和市民的好評(píng)。x國(guó)道綠化項(xiàng)目和x園區(qū)綠化項(xiàng)目是區(qū)重點(diǎn)工程。這兩個(gè)工程在工程部副經(jīng)理x和總師室副主任x帶領(lǐng)下，已基本竣工。三是較好地完成了為民辦實(shí)事任務(wù)。今年我們圍繞“四城聯(lián)創(chuàng)”來開展為民辦實(shí)事。我們本著群眾利益無小事，努力為民辦實(shí)事的理念，全年先后處置x電話及居民來信、來訪要求排憂解難的事項(xiàng)x余次;尤其是今年x月在“薄公英”臺(tái)風(fēng)的襲擊下，全市被刮倒大樹x余株，公司組成的搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，急群眾所急，日夜不停的突擊搶險(xiǎn)，為保證市區(qū)主要交通的暢通，為舊城區(qū)上千戶家庭排除險(xiǎn)情做了大量工作。為樹立政府良好形象，為“四城聯(lián)創(chuàng)”做出了貢獻(xiàn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的好評(píng)。
(四)實(shí)現(xiàn)了年初提出的奮斗目標(biāo)。一是超額完成外接業(yè)務(wù)指標(biāo)。承接工程項(xiàng)目x多個(gè)，工程量比去年遞增近x%;設(shè)計(jì)產(chǎn)值比去年遞增x%;有償養(yǎng)護(hù)、花卉盆景擺設(shè)、旅游等多種經(jīng)營(yíng)收入比20-年遞增x%。二是精神文明又上新臺(tái)階。在x省級(jí)文明單位的同時(shí)，總結(jié)提煉出了“厚德踐言、勤儉廣業(yè)”的企業(yè)精神;“精、競(jìng)、敬、凈、靜”的企業(yè)意識(shí)等內(nèi)容的企業(yè)文化;更新了《-》網(wǎng)站;為宣揚(yáng)公司新業(yè)績(jī)，塑造新形象采編了《-》在有關(guān)報(bào)紙刊登。三是超額完成草花產(chǎn)生指標(biāo)。培植草花x多萬盆，上街草花約x萬盆，市場(chǎng)銷售x多萬盆。四是各類費(fèi)用比20-年下降x%。控制費(fèi)用成本主要有三點(diǎn)做法：首先，出臺(tái)班組決算辦法;其次，采購(gòu)苗木實(shí)地比價(jià)后再競(jìng)價(jià);第三，落實(shí)費(fèi)用承包制。
(五)完善了內(nèi)部管理規(guī)章制度。在去年建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，今年公司仍然十分重視進(jìn)一步完善規(guī)章制度。先后出臺(tái)了《招投標(biāo)實(shí)施細(xì)則》、《施工班組工程結(jié)算管理暫行辦法》等多項(xiàng)制度，并狠抓落實(shí)。較好地規(guī)范了職工的言行舉止，為公司大多數(shù)工作提供了操作依據(jù)。
二、存在的主要問題
今年公司雖然取得一些成績(jī)，但問題也不少：
(一)外拓展業(yè)務(wù)的力度不夠。承接業(yè)務(wù)缺少鉆勁、闖勁。和民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體戶相比，明顯的缺少敢闖的勁頭，能鉆的精神和靈活的手段。
(二)內(nèi)部管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、幾點(diǎn)啟示
(一)要完成各項(xiàng)任務(wù)，要推動(dòng)公司發(fā)展增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，必需特別重視三個(gè)方面：首先是要依靠黨員干部和技術(shù)骨干。如：外拓業(yè)務(wù);項(xiàng)目施工等等。其次是要狠抓工作落實(shí)。無論是政府任務(wù)還是公司工作都必須一項(xiàng)一項(xiàng)地去完成(每月有布置、有檢查、有總結(jié));最后是提高職工的整體素質(zhì)。
(二)團(tuán)結(jié)和凝聚人心是戰(zhàn)勝一切困難根本辦法。
(三)建立健全規(guī)章制度是強(qiáng)化管理，降低成本的主要途徑。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇二
貫徹落實(shí)全省-工作會(huì)議精神，回顧總結(jié)-年各項(xiàng)工作，表彰獎(jiǎng)勵(lì)年度先進(jìn)集體和個(gè)人，分析研判行業(yè)形勢(shì)，安排部署-年重點(diǎn)工作，動(dòng)員各部門和廣大干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
-年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，-行業(yè)發(fā)展增速繼續(xù)放緩，-產(chǎn)業(yè)供需失衡加重，市場(chǎng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，我們遇到的困難和壓力超出了預(yù)期。
一、我們攻堅(jiān)克難，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提高
-持續(xù)多年高增長(zhǎng)后，現(xiàn)已進(jìn)入基數(shù)大、微增長(zhǎng)的新常態(tài)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，盈利能力普遍降低，大部分-x遭遇資金鏈斷裂險(xiǎn)境。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)和重重壓力，公司積極研究對(duì)策，以變應(yīng)變、創(chuàng)新發(fā)展，深入實(shí)施“-x”發(fā)展戰(zhàn)略，確定以“-x”為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持-x的經(jīng)營(yíng)思路。通過制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思路，公司在異常艱難的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。全年完成-收入-億元，年?duì)I業(yè)額達(dá)-億元，年利潤(rùn)達(dá)-萬元。公司連續(xù)-年被-評(píng)為-，連續(xù)-年被-評(píng)為-。
成績(jī)的取得，是各經(jīng)營(yíng)部門辛勤努力的結(jié)果，每個(gè)數(shù)據(jù)背后都有一個(gè)艱辛奮斗的故事，在此，我謹(jǐn)代表班子成員向-單位表示熱烈的祝賀!
二、我們創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)
一年來，-業(yè)務(wù)開展順利，同比增加利潤(rùn)-萬元。企業(yè)盈利模式逐步由單一的-向多元化盈利渠道轉(zhuǎn)變，公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁得到明顯增強(qiáng)。
三、我們強(qiáng)化管理，企業(yè)運(yùn)行健康有序
一年來，加強(qiáng)制度執(zhí)行，達(dá)到了規(guī)范管理、科學(xué)管理的目的，多次組織召開財(cái)務(wù)工作會(huì)議，學(xué)習(xí)國(guó)家、省廳相關(guān)要求及政策法規(guī)，要求各級(jí)財(cái)務(wù)管理部門和全體財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)規(guī)定，加強(qiáng)預(yù)算管理，健全決策和監(jiān)督機(jī)制，設(shè)法盤活存量資金、科學(xué)管控盈虧平衡、有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、全力保證資金安全，確保國(guó)有資產(chǎn)保值、增值。高度重視安全工作。及時(shí)調(diào)整安委會(huì)成員，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，累計(jì)投入安全生產(chǎn)資金-余萬元，組織安全教育-次，累計(jì)參與人數(shù)-余人次，職工受教育率達(dá)到-%以上，開展安全大檢查-次，及時(shí)排查整改防火防盜、用電用油、食堂餐飲、交通運(yùn)輸、資金等關(guān)鍵部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全隱患-項(xiàng)，整改率100%，全年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
四、我們從嚴(yán)治黨，作風(fēng)建設(shè)卓有成效
黨建工作水平全面提升。根據(jù)公司實(shí)際，對(duì)基層黨組織進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，新增設(shè)-個(gè)黨支部，在-共設(shè)-個(gè)黨支部，使黨的組織機(jī)構(gòu)和黨員人數(shù)分布更趨合理;落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，開展-x活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型支部建設(shè);實(shí)施-x管理，逐步建立科學(xué)完善的黨員考核評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)公司黨建工作精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化?！捌咭弧鼻埃?個(gè)黨支部被-授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)，-人被授予優(yōu)秀黨務(wù)工作者，-人被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和省委“三項(xiàng)機(jī)制”要求，全年共選拔任用-名中層干部。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中身先士卒、以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)廣大職工努力工作，為推動(dòng)公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
黨風(fēng)廉政建設(shè)成效顯著。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”要求，與-名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂了廉潔自律責(zé)任書;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，公司黨委、各黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《準(zhǔn)則》、《條例》，組織黨員干部觀看-x等專題片，增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí);落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政考試制度，凡新提拔任用的干部，都進(jìn)行任前廉政考試，考試合格者方可任用;組織-名在職黨員參加-x網(wǎng)上答題活動(dòng)，達(dá)到“以考促學(xué)、以學(xué)促廉”的目的。公司紀(jì)委在-、人事任免等工作中充分發(fā)揮監(jiān)督作用。一年來，未發(fā)生任何黨風(fēng)廉政責(zé)任問題。
五、我們以人為本，精神文明建設(shè)成果豐碩
著力構(gòu)建和諧企業(yè)。開展征求-建議活動(dòng)，梳理歸納-大類-條合理化建議，對(duì)收集到的建議召開班子會(huì)逐條研究解決，由專人負(fù)責(zé)整改落實(shí);開展-活動(dòng)，走訪慰問困難職工，發(fā)放慰問金、慰問品共計(jì)-萬元;組織為困難職工捐款-萬余元，彰顯團(tuán)結(jié)友愛、互助和諧的企業(yè)文化氛圍。
文體活動(dòng)豐富多彩。開展-競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員女職工立足崗位做貢獻(xiàn);開展-比賽，-余人參與其中，展示出-x積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，參加-系統(tǒng)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和-比賽，榮獲-x一等獎(jiǎng)、-x第三名、-x三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
這一年，我們以堅(jiān)定的信心、不懈的努力、頑強(qiáng)的拼搏和堅(jiān)韌的固守，交出了一份擲地有聲的答卷。成績(jī)的取得，是-領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷的結(jié)果，是-各處室關(guān)心支持的結(jié)果，是廣大干部職工埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)、用汗水書寫的新篇章。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇三
一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20__年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
20__年度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。
在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200__簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20__年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦2___年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與04年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20__年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。
在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?，總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開管理例會(huì)，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20__年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。
通過嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展。20__年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
2___年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過電視臺(tái)開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。2___年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。
五、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290____的費(fèi)用辦理了車輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6.2____元的車輛賠付工作。20__年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，20__年度實(shí)現(xiàn)了安全行車2____公里無人身傷害事故的目標(biāo)。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇四
尊敬的各位省級(jí)代理朋友，各位同事：
大家好!
今天，很高興能和大家相聚在這里召開公司工作會(huì)議。這次會(huì)議的主要任務(wù)是：回顧工作，總結(jié)公司在過去的一年中取得的成績(jī)和遇到的問題，分析我們下一步面臨的形勢(shì)，提出公司20至《五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》總體綱要,對(duì)年的工作提出思路和要求，動(dòng)員公司全體員工和各省級(jí)代理堅(jiān)定信念，同心同德,按照公司《五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》總體要求,完成2015年的各項(xiàng)任務(wù)。
下面我代表公司做工作報(bào)告。
20，是公司開啟之年,是具有里程碑意義的一年。全體員工齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，完成公司各項(xiàng)籌備工作后，沒有停頓直接進(jìn)入公司發(fā)展期。公司以tesd產(chǎn)品為主體，以總公司業(yè)務(wù)渠道、北京直銷、省級(jí)代理運(yùn)作三位一體銷售模式為重心，通過提升市場(chǎng)份額和優(yōu)質(zhì)管理全力打造tesd品牌，推動(dòng)了公司的快速發(fā)展。為公司今后的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
一、明確工作思路，真抓實(shí)干，順利完成從籌備期到發(fā)展期的過渡。
公司自年3月份開始籌備，在短短的6個(gè)月內(nèi)，在籌備組各位同事的努力下，圓滿完成了各項(xiàng)籌備工作，順利完成從籌備期到發(fā)展期的過渡。2014年10月1日，公司正式進(jìn)入發(fā)展期。在籌備期間，公司緊緊圍繞“快速籌備抓機(jī)遇，規(guī)范管理把質(zhì)量”的工作思路，一是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定型、生產(chǎn)為核心，完成了產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)體系的搭建。包括產(chǎn)品專利申請(qǐng)、產(chǎn)品認(rèn)證、產(chǎn)品測(cè)試、相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定及產(chǎn)品的完善改良，全力打造全系產(chǎn)品。二是搭建了行之有效、組織合理的管理體系。三是對(duì)籌備期后產(chǎn)品的推廣和銷售統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃，明確了總公司業(yè)務(wù)渠道，北京直營(yíng)和省級(jí)代理商三位一體的銷售模式。以上成績(jī)的取得為公司快速進(jìn)入發(fā)展期奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、快速搭建公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)管理工作取得積極成效。
2014年10月1日公司正式進(jìn)入發(fā)展期。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，公司冷靜研判，積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)作為，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作取得了積極成效。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)、加強(qiáng)組織建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
根據(jù)公司發(fā)展需要，2014年公司確定了內(nèi)部組織架構(gòu)和人員編制，成立了技術(shù)中心、oem管理中心和售后服務(wù)三個(gè)中心，組建企劃部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)部，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了合理分工，確保各項(xiàng)工作有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)、建章立制，搭建管理平臺(tái)。
“無規(guī)矩不成方圓，無制度不成體系?！?014年以來，公司在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上,始終堅(jiān)持以人為本，建章立制，建立人事管理、財(cái)務(wù)管理、員工管理、會(huì)議管理等21項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范了公司管理，使各項(xiàng)工作井然有序。在銷售管理方面，出臺(tái)了《公司業(yè)務(wù)部激勵(lì)管理辦法》、《代理商管理辦法》、《直銷渠道激勵(lì)管理辦法》、《集團(tuán)采購(gòu)執(zhí)行辦法》和《品牌招商手冊(cè)》，有效的調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作積極性，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)了各地代理商的利益和權(quán)力。一系列制度的實(shí)施使公司各項(xiàng)工作達(dá)到有章可循，有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)了公司管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
(三)、加強(qiáng)人才招聘引進(jìn)，推進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新。
2014年公司成立之初,各方面工作對(duì)人才的需求較大。近一年的時(shí)間,公司累積收到簡(jiǎn)歷100余份，面試人員70余人次，各部門入職人員21人，其中管理人員13人，?？埔陨蠈W(xué)歷的員工占總?cè)藬?shù)的64%，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才保障;同時(shí)高度重視人才的培養(yǎng)，全年共組織培訓(xùn)20余次，通過不斷的壯大、優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)水平，為公司下一步的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才保障。
(四)、企業(yè)文化建設(shè)取得初步成效
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。給員工創(chuàng)造參與和管理的機(jī)會(huì)，是公司一直所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化氛圍。公司通過召開總經(jīng)理辦公會(huì)、部門等會(huì)議，以及開展泰斯福德品牌口號(hào)征集和泰斯福德參與汽車用品行業(yè)品牌盛會(huì)評(píng)選活動(dòng)，聽取和采納員工的各種意見和建議，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，使員工更加關(guān)心企業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
(五)、財(cái)務(wù)體系初步建立
2014年，以統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理模式為主線，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度，制定了公司產(chǎn)品價(jià)格體系，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程(產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、申請(qǐng)專利、開模修模、生產(chǎn)樣品、組裝、出廠)進(jìn)行了初步的利潤(rùn)核算;引入了“管家婆”進(jìn)銷存系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了加工與生產(chǎn)、安裝一條龍式的工作流程，提升了員工的工作效率，節(jié)約了人力成本;制定了公司2015年的財(cái)務(wù)預(yù)算，提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度：加強(qiáng)了資金管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量;同時(shí)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)資金需要，加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的有效性，對(duì)支撐公司經(jīng)營(yíng)決策、促進(jìn)公司健康發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新、夯實(shí)技術(shù)，構(gòu)筑汽車安全行駛地平線
2014年公司在技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新等方面做了大量的基礎(chǔ)性工作。一是在產(chǎn)品方面，各類產(chǎn)品現(xiàn)已達(dá)到全系生產(chǎn)條件，對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)難點(diǎn)，不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和改良，確保了工藝質(zhì)量和量產(chǎn)的要求。二是在生產(chǎn)方面，經(jīng)過全國(guó)考察及篩選，選擇了企業(yè)資質(zhì)較好、規(guī)模較大的兩家工廠進(jìn)行生產(chǎn)，并順利通過了南汽依維柯、宇通客車廠的驗(yàn)廠工作。三是在技術(shù)成果方面，自開始研發(fā)tesd爆胎應(yīng)急安全裝置，投入數(shù)以千萬的研發(fā)資金，經(jīng)過數(shù)千個(gè)日夜的努力科研，通過數(shù)百次的實(shí)車實(shí)地路況試驗(yàn)，在2014年獲得了產(chǎn)品《實(shí)用新型專利證書》、《發(fā)明專利證書》，國(guó)外專利申請(qǐng)也正在進(jìn)行當(dāng)中。獲得公安部刑事技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、定遠(yuǎn)軍方試驗(yàn)場(chǎng)、國(guó)家汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(襄陽)實(shí)驗(yàn)廠檢測(cè)報(bào)告。2014年12月24日，公安部中國(guó)安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)主辦的tesd產(chǎn)品專家評(píng)審會(huì)在北京召開。參會(huì)的27位專家對(duì)“tesd”產(chǎn)品所獲得的相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的試驗(yàn)、檢測(cè)、檢驗(yàn)報(bào)告給予了充分的認(rèn)可和肯定，并做出了“該產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，具有適用性、可靠性和先進(jìn)性，主要性能指標(biāo)達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品技術(shù)水平”的高度評(píng)價(jià)，評(píng)審會(huì)取得圓滿成功。今年1月26日，公司60b系列產(chǎn)品順利通過宇通12米客車滿載19噸測(cè)試，這是在市場(chǎng)現(xiàn)有的爆胎應(yīng)急安全裝置中，首次在夜間采用炸藥引爆輪胎的測(cè)試方式，使其試驗(yàn)更貼近爆胎實(shí)際和路況實(shí)際，同時(shí)也標(biāo)志著tesd產(chǎn)品市場(chǎng)應(yīng)用全面符合全時(shí)全地全路況需求。這是公司產(chǎn)品發(fā)展史上的里程碑事件。經(jīng)過近一年的努力，公司的技術(shù)平臺(tái)已具雛形，為打造公司技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。
四、制定“三位一體”營(yíng)銷模式，細(xì)分渠道市場(chǎng)
公司成立之初，便確定了總公司業(yè)務(wù)渠道，北京直營(yíng)及省級(jí)代理的“三位一體”的營(yíng)銷模式，在銷售渠道和營(yíng)銷方式上，公司的定位很明確，包括品牌定位、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、客戶定位等，公司業(yè)務(wù)部以渠道式銷售模式開發(fā)集團(tuán)客戶，包括汽車制造企業(yè)、部隊(duì)車輛、政府車輛、警用車輛、營(yíng)運(yùn)客車、特種車、學(xué)校校車、企業(yè)集團(tuán)車輛等;市場(chǎng)部采取北京直營(yíng)和省級(jí)代理銷售模式，北京終端市場(chǎng)包括中高端汽車4s店、汽車維修廠、汽車美容連鎖店、車友會(huì)、汽車改裝店等，擴(kuò)大北京市場(chǎng)品牌影響力。
通過銷售模式的確定，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，省級(jí)代理招商、公司業(yè)務(wù)、北京直營(yíng)三個(gè)主渠道進(jìn)展迅速并卓有成效。
2015年1月9日,對(duì)泰斯福德來說是一個(gè)具有重大意義的日子。這一天，公司第一個(gè)省級(jí)代理——東莞泰斯福德汽車用品有限公司正式開業(yè)，標(biāo)志著“汽車安全行駛方案解決專家”泰斯福德tesd產(chǎn)品正式登陸廣東省汽車后市場(chǎng)。打響了公司產(chǎn)品進(jìn)軍全國(guó)終端市場(chǎng)的第一槍，是泰斯福德公司產(chǎn)品和品牌向全國(guó)市場(chǎng)邁出的第一步，也是泰斯福德產(chǎn)品和品牌發(fā)展的一座重要里程碑。未來我們將遵循代理商管理辦法，對(duì)東莞泰斯福德提供更多市場(chǎng)支持和產(chǎn)品售后服務(wù)，同心同德，與東莞泰斯福德攜手并肩共同邁進(jìn)更加輝煌的明天!繼廣東省代理之后，公司又陸續(xù)與內(nèi)蒙、寧夏、河南三地省級(jí)代理正式簽訂了省級(jí)代理合同，另外江西、安徽、新疆等省均在接洽中。眾多省級(jí)代理精英的加入，表明大家對(duì)泰斯福德品牌和tesd產(chǎn)品的充分信任和對(duì)市場(chǎng)美好前景的高瞻遠(yuǎn)矚，今天感恩各位朋友因?yàn)樾湃芜x擇了泰斯福德，泰斯福德一定會(huì)不負(fù)眾望，全力成就我們共同的美好未來!
北京直營(yíng)市場(chǎng)，在三個(gè)月時(shí)間里，共開發(fā)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)75家，其中4s店3家，馬牌輪胎店5個(gè)，改裝廠21家，其余均為一二類維修店，北京市場(chǎng)的前期布局已基本完成。
在公司業(yè)務(wù)方面，公司已成為宇通客車、南汽依維柯、安徽安凱、北方尼奧普蘭的合格供應(yīng)商，并已實(shí)現(xiàn)銷售。同時(shí)與廈門金龍、金旅汽車公司、蘇州金龍、北汽福田、桂林大宇客車、中通客車、揚(yáng)州亞星等主機(jī)廠建立了合作意向，與中國(guó)車輛進(jìn)出口公司簽訂了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。公司業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)部從成立初期，在配套設(shè)施不夠完善、產(chǎn)品還未完全定型的情況下，仍然取得了以上較好的成績(jī)，為實(shí)現(xiàn)2015年公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
五、確定品牌發(fā)展規(guī)劃，確立在爆胎應(yīng)急安全產(chǎn)品領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。
品牌是一種無形資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)信譽(yù)的重要標(biāo)志，是企業(yè)出奇制勝、爭(zhēng)奪市場(chǎng)的有力手段。2014年，公司把打造品牌戰(zhàn)略作為一年中工作重點(diǎn)，在扎實(shí)做好一些基礎(chǔ)工作的同時(shí)，進(jìn)行了有計(jì)劃的宣傳推廣，品牌推廣有了較大的進(jìn)展。一是申請(qǐng)注冊(cè)了多個(gè)商標(biāo)，為公司下一步品牌戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);二是確定了公司品牌宣傳口號(hào)和產(chǎn)品定位。品牌口號(hào)：“泰然自若，福德遠(yuǎn)行”(泰然自若形容在緊急情況下沉著鎮(zhèn)定，不慌不亂，非常吻合公司產(chǎn)品訴求;福德遠(yuǎn)行，有著雙重意義，其一指泰斯福德公司未來長(zhǎng)遠(yuǎn)的藍(lán)景，其二指車主采用公司產(chǎn)品帶來的美好幸福感)。產(chǎn)品定位：汽車安全行駛方案解決專家!三是建立了公司微信、微博、網(wǎng)站等自媒體宣傳平臺(tái)和全國(guó)媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，并與平面、網(wǎng)絡(luò)、電視、電波等400多家媒體建立了良好的合作關(guān)系，借助媒體和互聯(lián)網(wǎng)信息傳播平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提高品牌知名度;四是加大了品牌包裝的宣傳力度，進(jìn)行公司vi視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，把公司形象作為一個(gè)整體包裝和推廣;五是今年參加了兩次大型展會(huì)，借助展覽會(huì)渠道，公司產(chǎn)品正式進(jìn)入市場(chǎng)，得到了廣大業(yè)內(nèi)人士與社會(huì)公眾的普遍關(guān)注，增強(qiáng)了公司的品牌形象和知名度。
回顧去年的工作，我們所經(jīng)歷的過程不平凡、所做的工作不容易、所取得的成績(jī)不簡(jiǎn)單。一年來，從外部來看，環(huán)境不寬松，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、汽車保有量增長(zhǎng)乏力、汽車后市場(chǎng)疲軟、各類汽車用品處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面，都給我們帶來了諸多挑戰(zhàn)。從內(nèi)部來看，任務(wù)不輕松，我們加快推進(jìn)籌備期各項(xiàng)工作，全面研究產(chǎn)品技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，積極配合相關(guān)部門、各主機(jī)廠對(duì)生產(chǎn)工廠驗(yàn)收、對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)測(cè)試等工作?？梢哉f，去年許多急、難、重的挑戰(zhàn)和任務(wù)都交織在了一起。在這種形勢(shì)下，公司董事會(huì)和總經(jīng)理室總攬全局，統(tǒng)籌兼顧，帶領(lǐng)全體員工，堅(jiān)持戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、規(guī)劃先行、管理助力、作風(fēng)保障，全面完成各項(xiàng)任務(wù)。我們深切體會(huì)到，一是必須主動(dòng)作為，直面挑戰(zhàn)。在紛雜交錯(cuò)的形勢(shì)面前，公司董事會(huì)、總經(jīng)理室準(zhǔn)確研判，快速行動(dòng)，及早在戰(zhàn)略上謀劃考量，明確了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向;及早在公司發(fā)展上部署深化，確立了公司發(fā)展的體制機(jī)制;及早在經(jīng)營(yíng)上綜合施策，促進(jìn)了發(fā)展的腳步。實(shí)踐證明，我們?nèi)〉玫某煽?jī)不是偶然的，不是僅僅因?yàn)橐粋€(gè)新產(chǎn)品，一個(gè)新技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)的，這是思路對(duì)頭、工作超前、措施有力的結(jié)果，是與公司上下的主觀努力密不可分的。二是必須系統(tǒng)挖潛，激發(fā)活力。按照“一切遵從于發(fā)展”的原則，我們開拓思路，擯棄主觀經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)探索，在戰(zhàn)略決策、資源配置、技術(shù)提升、激勵(lì)約束等方面出臺(tái)了一系列舉措，并且明確量、質(zhì)、期要求，狠抓各項(xiàng)方案落地，公司上下管控效能不斷提升。尤其是我們通過推進(jìn)總部“抓總”、省級(jí)代理“做實(shí)”、公司各部門“強(qiáng)基”，明確三級(jí)定位，管理重心下移，給省級(jí)代理更大自主權(quán)，各部門、各省級(jí)代理謀發(fā)展、抓經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)管理的干勁更足了。實(shí)踐證明，正是我們起步早、節(jié)奏快、力度大、抓得實(shí)，公司上下的積極性和創(chuàng)造性才被調(diào)動(dòng)起來，經(jīng)營(yíng)發(fā)展的動(dòng)力活力才釋放出來。三是必須堅(jiān)定信念，敢于擔(dān)當(dāng)。公司董事會(huì)、總經(jīng)理室保持戰(zhàn)略定力，各部門、各省級(jí)代理堅(jiān)決執(zhí)行公司董事會(huì)、總經(jīng)理室決策部署，各位員工堅(jiān)定理想信念，敢于擔(dān)當(dāng)，努力拼搏，辛苦付出，一心撲到工作上，始終保持了良好的精氣神。特別是在宇通、依維柯的驗(yàn)廠、舉辦scc活動(dòng)、宇通、安凱、依維柯客車的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和公安部專家評(píng)審會(huì)等各項(xiàng)工作中，我們經(jīng)歷了一次次“大考”，公司所有員工都經(jīng)受住了考驗(yàn)。實(shí)踐證明，泰斯福德的員工能力、素質(zhì)、作風(fēng)都是過硬的，是一支想干事、能干事、肯付出、勇?lián)?dāng)?shù)膬?yōu)秀隊(duì)伍。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)是公司今后發(fā)展的根本保障，也是寶貴財(cái)富，值得我們好好總結(jié)，倍加珍惜，持續(xù)發(fā)揚(yáng)。
經(jīng)過大家共同努力，公司管理、發(fā)展齊頭并進(jìn)，經(jīng)營(yíng)成果已顯現(xiàn)出蒸蒸日上之勢(shì)，員工隊(duì)伍信心滿滿，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)，行業(yè)地位初顯成效，公司發(fā)展站上了新高度，拓展了新空間，注入了新動(dòng)力，開創(chuàng)了新局面。這是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界關(guān)心支持的結(jié)果，是公司全體員工共同奮斗的結(jié)果，是各位省級(jí)代理信任相助的結(jié)果。在此，我代表公司董事會(huì)、總經(jīng)理室，向給予泰斯福德關(guān)心支持的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友，向給予泰斯福德信任的各位省級(jí)代理朋友，向?yàn)楣咀龀鲐暙I(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!
在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地看到，我們工作中還有一些不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)和公司發(fā)展要求的問題，主要表現(xiàn)在：對(duì)汽車行業(yè)走勢(shì)認(rèn)識(shí)還不夠，宏觀研判能力還不足，超前應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化的能力有待提升;與公司《五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》的節(jié)奏相比，我們前進(jìn)的力度還需要加大，一些既定的任務(wù)還沒有落實(shí)到位，公司總部的思想觀念、認(rèn)知水平、職能設(shè)置、管理方式等與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相比還有不小差距，公司的銷售渠道、銷售策略還沒有完全適應(yīng)“做實(shí)”要求，集約化、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的能力還要增強(qiáng);對(duì)于這些問題，我們要高度重視，認(rèn)真研究分析，采取有效措施，切實(shí)加以解決。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇五
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
20xx度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。
在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與20xx年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。
在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?，總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開管理例會(huì)，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。
通過嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展。20xx度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
20xx度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過電視臺(tái)開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。20xx度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費(fèi)用辦理了車輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6。2xxxx元的車輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，20xx度實(shí)現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標(biāo)。
20xx，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2xxxx，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠門前100xxxx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的`熱水澡。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
20xx年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動(dòng)，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。20xx年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13。xxxx元，月均1。xxxx元，比04年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2xxxx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4xxxx快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作，并于12月1日正式供餐。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見制度。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20xx年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了20xx年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公司通報(bào)批評(píng)。在技改工程吹管中，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不及時(shí)嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào)?；仡櫳踔练词】偨?jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。
作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時(shí)間和精力。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及時(shí)順暢?？傊?，一年來總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn)。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇六
在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過去的一年的工作總結(jié)如下：
本人于x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：%。
5、結(jié)案率：%。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98%）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬元。
9、核價(jià)剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險(xiǎn)22.61萬）。
上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的`思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元。
1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
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企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇七
各位員工：
歷史于時(shí)序更替中前行，夢(mèng)想在砥礪奮進(jìn)中實(shí)現(xiàn)。今天，我們?cè)谶@里隆重召開20xx年度工作總結(jié)暨20xx年工作部署動(dòng)員大會(huì)。首先我代表公司全體股東、董事會(huì)成員，并以我個(gè)人名義向在座的全體員工，為20xx年公司取得優(yōu)異成績(jī)付出辛勤勞動(dòng)的全體員工，表示由衷的感謝!同時(shí)，向全體員工及其家人致以20xx年最美好的祝福和最誠(chéng)摯的問候!
每年一次的總結(jié)表彰大會(huì)，既是一次對(duì)過去一年的回顧總結(jié)會(huì)，又是一次展望未來對(duì)新的一年工作全面布署的動(dòng)員會(huì)，更是一次承前啟后、開創(chuàng)實(shí)華未來的.一次鼓勁會(huì)。大會(huì)的主要內(nèi)容是全面總結(jié)20xx年工作，肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，找出差距;安排部署20xx年工作任務(wù)，號(hào)召全體員工認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，迎難而上，真抓實(shí)干，全力推進(jìn)公司在新的一年里各項(xiàng)工作穩(wěn)健發(fā)展!
下面我代表公司向大會(huì)做20xx年工作總結(jié)和20xx年工作動(dòng)員報(bào)告。報(bào)告主要內(nèi)容分為兩部分：第一部分——20xx年工作總結(jié)回顧，第二部分——20xx年工作奮斗目標(biāo)。
主要指標(biāo)完成情況：
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇八
我們懷著春天般的激情迎接又一個(gè)輪回即至的新年。在這個(gè)春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了__酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。
與會(huì)中，我們以求知的態(tài)度回顧了20__年，總結(jié)了一年中我們的工作成績(jī)。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績(jī)。同時(shí)我們更因在年度中獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作，規(guī)劃了未來的工作。總而言之，我們的年度會(huì)以求知的嚴(yán)謹(jǐn)，理性地評(píng)價(jià)，表達(dá)了總結(jié)的主題。大家在一起回顧歷程，揚(yáng)優(yōu)補(bǔ)缺，承前啟后，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展，要強(qiáng)化執(zhí)行能力，要推導(dǎo)創(chuàng)新思想，要認(rèn)真落實(shí)，真抓實(shí)干，杜絕說空話，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風(fēng)。就會(huì)議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點(diǎn)意見：
一.執(zhí)行力就是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力，沒有執(zhí)行何言競(jìng)爭(zhēng)?
我認(rèn)為管理需要6個(gè)字：目標(biāo)、監(jiān)督、執(zhí)行、(解釋6個(gè)字的含義)。要讓這6個(gè)字能得以通暢實(shí)施，就要放其偏見，集眾人所長(zhǎng)，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務(wù)，解決員工生活、工作中的疑點(diǎn)，難點(diǎn)。如果不能提高企業(yè)收益，不能解決員工困難，要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰就是行政的其中法度。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度，我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下7點(diǎn)：
1、員工座右銘：將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做成精彩，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、道德準(zhǔn)則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。
3、工作作風(fēng)：現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦。
4、人才戰(zhàn)略：成長(zhǎng)，成才，成功，人人是才，嚴(yán)管厚愛，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。
5、管理定位：零缺陷管理，無差錯(cuò)服務(wù)，無空缺記錄。
6、管理追求：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活。標(biāo)準(zhǔn)高，管理嚴(yán)，服務(wù)細(xì)，作風(fēng)實(shí)、思路新、經(jīng)營(yíng)活。
7、管理風(fēng)格：嚴(yán)管厚愛，內(nèi)張外弛。
二、營(yíng)銷的謀略和展望。
營(yíng)銷部是大家認(rèn)可的部門。在來年，我們要打破以團(tuán)隊(duì)為主的營(yíng)銷方向和結(jié)構(gòu)。充分理解和運(yùn)用電子商務(wù)銷售手段，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路，精細(xì)摸排市場(chǎng)，要運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場(chǎng)銷售法則。我也希望營(yíng)銷人員能記?。何覀兪且粋€(gè)籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個(gè)人，產(chǎn)品過硬，后臺(tái)過硬，服務(wù)過硬，才能為營(yíng)銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。
三、前臺(tái)是__的形象。
我們要學(xué)會(huì)積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間，用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏Ｇ皬d人的形象，是__人的形象，前廳人的話語是__人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對(duì)__后臺(tái)人成績(jī)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以，__人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住，__人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲。
四、客房是__人發(fā)展的營(yíng)地和戰(zhàn)場(chǎng)。
我們要真正發(fā)展，客房部就譬如戲臺(tái)的后臺(tái)，只有后臺(tái)的充分準(zhǔn)備，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們才能導(dǎo)演一場(chǎng)場(chǎng)無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務(wù)，強(qiáng)化技能，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓客人入住一個(gè)清潔而溫馨的如家的房間。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要你的耐心，責(zé)任心、愛心、才能讓__在每一個(gè)客人眼里留下一個(gè)良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務(wù)，客人會(huì)記在心里，__人會(huì)看在眼里，我也會(huì)看在眼里。
五、工程部、保安部的關(guān)鍵性，重要性。
保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺(tái)一樣充當(dāng)著迎來送往的職能，更肩負(fù)著__的安全、防護(hù)、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責(zé)任。希望安保部要做到以下幾點(diǎn)：迎賓要專業(yè)，孔武有力;指揮車輛就位，要規(guī)范手勢(shì);車位要?jiǎng)澗€從容。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威。消防，要預(yù)事在掌控之內(nèi)，要勤檢查，多觀察，增設(shè)施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設(shè)備的運(yùn)用，設(shè)施的構(gòu)造?？傊?，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時(shí)待命。工程部要多觀察，密配合，勤學(xué)習(xí)，找方法，立執(zhí)行。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)污點(diǎn)，每一處破敗，在你們充分利用、責(zé)任、技術(shù)、專業(yè)的努力下改變面貌。
六、財(cái)務(wù)。
不做空賬，財(cái)務(wù)是金字塔的基石，基石穩(wěn)固，方可伸展。希望財(cái)務(wù)主管及成員，多學(xué)法，多問，多查，多建議，真正成為企業(yè)的管家，理財(cái)?shù)闹\士。以上6點(diǎn)，鑒于時(shí)間關(guān)系，只能簡(jiǎn)述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個(gè)人意見和希望。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總，各部門主管，皆以詳述。在此我代表__董事會(huì)向你們誠(chéng)摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時(shí)我也會(huì)更加努力，在董事會(huì)的監(jiān)督策劃下，在執(zhí)行副總的帶領(lǐng)下，在各部門主管的踐行下，在我們__酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向20__年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢(mèng)想，迎接下一個(gè)嶄新的紀(jì)年!
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇九
一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，凝聚管理合力。
，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合企管部抓好績(jī)效落實(shí)和制度修訂工作。
以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn)，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。
通過內(nèi)部宣傳和***引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。
同時(shí)，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部完成技改增容工程的驗(yàn)收決算工作。
從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。
20**年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺(tái)，當(dāng)好跳臺(tái)。
通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高部室的協(xié)作效率，進(jìn)一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
二、嚴(yán)格土建管理，壓縮零工開支。
度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗(yàn)收機(jī)制，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅(jiān)決執(zhí)行月度收方制度，堅(jiān)決壓縮零工用量，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅(jiān)信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊(duì)伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實(shí)到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費(fèi)用控制工作一定會(huì)有大的進(jìn)步。
三、擴(kuò)大行管外延，豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20東廠區(qū)綜合辦公樓和運(yùn)行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴(kuò)大行管工作外延，在求細(xì)求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。
四、用心服務(wù)，堅(jiān)定不移地抓好免費(fèi)供餐工作。
免費(fèi)供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營(yíng)情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項(xiàng)工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費(fèi)供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強(qiáng)職工間的互動(dòng)交流，將心比心，以心換心。堅(jiān)定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運(yùn)行員工的歡欣和開心。
五、抓好行車安全管理，努力調(diào)高服務(wù)水平。
總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補(bǔ)助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險(xiǎn)入保工作。2015年度，總經(jīng)辦將繼續(xù)加強(qiáng)修車、路橋費(fèi)審核控制，嚴(yán)格車輛派遣管理，通過密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進(jìn)而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使2015年度車隊(duì)工作跨上新的臺(tái)階。
六、壓縮通訊費(fèi)用，減少公司開支。
2015年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費(fèi)用定額，進(jìn)一步壓縮手機(jī)補(bǔ)助范圍，減少通訊開支。同時(shí)，利用通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，簽訂定額包月協(xié)議，降低話費(fèi)開支。在條件允許的情況下，落實(shí)好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補(bǔ)助兌現(xiàn)等工作，堅(jiān)決完成4萬元的費(fèi)用控制任務(wù)。
七、開展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。
針對(duì)總經(jīng)辦人手少，應(yīng)急、臨時(shí)性工作多的實(shí)際，2015年度，總經(jīng)辦計(jì)劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報(bào)，并以企業(yè)報(bào)為陣地，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。明確工作分工和崗位職責(zé)，進(jìn)一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。
[企業(yè)總經(jīng)理工作計(jì)劃]
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇十
20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，x大酒店在x公司和x公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的xx樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使x大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的成績(jī)第二名，使x大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的.情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)xx個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡18元/張，鑰匙袋1元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇一
20-年公司的發(fā)展有了新的飛躍。我們按照年初提出的工作思路，出臺(tái)了一些新政策，樹立了一些新觀念，產(chǎn)生了一些新變化，取得了一些新成績(jī)。下面分三個(gè)方面作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、20-年完成的主要工作
(一)取得了內(nèi)部改革的初步成效。企業(yè)改革是一件關(guān)系到職工切身利益的大事，上下都十分關(guān)心。今年來公司先后在工程部試行了項(xiàng)目制;在設(shè)計(jì)院試行了績(jī)效掛鉤;在公園管理中心推行了競(jìng)爭(zhēng)上崗;在全公司實(shí)行了按系數(shù)分配獎(jiǎng)金;對(duì)技術(shù)人員實(shí)行了職稱津貼等等改革嘗試。使部分職工的思想觀念發(fā)生了烈變，向市場(chǎng)化邁出了艱難而又沉重的一步。一些陳舊的觀念開始逐步轉(zhuǎn)變，為提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打下了基礎(chǔ)。
(二)奠定了公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年公司在七個(gè)方面為做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)創(chuàng)造了良好條件，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：
一是榮獲國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的城市園林綠化一級(jí)企業(yè);
二是城建公共建設(shè)工程監(jiān)理公司提升為三級(jí)資質(zhì);
三是通過了iso-9000認(rèn)證;
四是x屆省級(jí)文明單位;
五是新組建了園林綠化科研所;
六是進(jìn)一步完善了朱洪村花圃建設(shè);
七是改善了總公司和園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院的辦公條件。
所有這些就是一個(gè)目的：為做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)作充分準(zhǔn)備，為提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增加發(fā)展后勁作充分準(zhǔn)備。
(三)完成了上級(jí)黨委交給的各項(xiàng)任務(wù)。一是出色地完成了“創(chuàng)建省級(jí)園林城市”和“經(jīng)貿(mào)會(huì)、極限運(yùn)動(dòng)會(huì)”環(huán)境布置任務(wù)。為完成這些任務(wù)，公司新建改建綠化工程量x多萬元;先后修剪、清理綠地約x多萬平方米、行道樹x公里;上街草花x多萬盆;雕刻石質(zhì)警示牌x塊;整治了出租房和露天茶座;清洗了樓、臺(tái)、亭、閣等等，做了大量的工作，涌現(xiàn)出了x等x位先進(jìn)個(gè)人和許多先進(jìn)事跡，公司為此進(jìn)行了專門的通報(bào)表彰。園林是一支拉得出，打得響，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。為了創(chuàng)建園林城市廣大干部職工確實(shí)是舍小家，顧全局，付出了很多辛苦。二是出色地完成了市、區(qū)重點(diǎn)工程。x公園是市重點(diǎn)工程。該工程由x副總經(jīng)理帶領(lǐng)-等職工，經(jīng)過x個(gè)緊張、扎實(shí)的日夜施工，冒高溫，頂酷暑，終于高質(zhì)量地按時(shí)竣工并通過驗(yàn)收。受到市領(lǐng)導(dǎo)和市民的好評(píng)。x國(guó)道綠化項(xiàng)目和x園區(qū)綠化項(xiàng)目是區(qū)重點(diǎn)工程。這兩個(gè)工程在工程部副經(jīng)理x和總師室副主任x帶領(lǐng)下，已基本竣工。三是較好地完成了為民辦實(shí)事任務(wù)。今年我們圍繞“四城聯(lián)創(chuàng)”來開展為民辦實(shí)事。我們本著群眾利益無小事，努力為民辦實(shí)事的理念，全年先后處置x電話及居民來信、來訪要求排憂解難的事項(xiàng)x余次;尤其是今年x月在“薄公英”臺(tái)風(fēng)的襲擊下，全市被刮倒大樹x余株，公司組成的搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，急群眾所急，日夜不停的突擊搶險(xiǎn)，為保證市區(qū)主要交通的暢通，為舊城區(qū)上千戶家庭排除險(xiǎn)情做了大量工作。為樹立政府良好形象，為“四城聯(lián)創(chuàng)”做出了貢獻(xiàn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的好評(píng)。
(四)實(shí)現(xiàn)了年初提出的奮斗目標(biāo)。一是超額完成外接業(yè)務(wù)指標(biāo)。承接工程項(xiàng)目x多個(gè)，工程量比去年遞增近x%;設(shè)計(jì)產(chǎn)值比去年遞增x%;有償養(yǎng)護(hù)、花卉盆景擺設(shè)、旅游等多種經(jīng)營(yíng)收入比20-年遞增x%。二是精神文明又上新臺(tái)階。在x省級(jí)文明單位的同時(shí)，總結(jié)提煉出了“厚德踐言、勤儉廣業(yè)”的企業(yè)精神;“精、競(jìng)、敬、凈、靜”的企業(yè)意識(shí)等內(nèi)容的企業(yè)文化;更新了《-》網(wǎng)站;為宣揚(yáng)公司新業(yè)績(jī)，塑造新形象采編了《-》在有關(guān)報(bào)紙刊登。三是超額完成草花產(chǎn)生指標(biāo)。培植草花x多萬盆，上街草花約x萬盆，市場(chǎng)銷售x多萬盆。四是各類費(fèi)用比20-年下降x%。控制費(fèi)用成本主要有三點(diǎn)做法：首先，出臺(tái)班組決算辦法;其次，采購(gòu)苗木實(shí)地比價(jià)后再競(jìng)價(jià);第三，落實(shí)費(fèi)用承包制。
(五)完善了內(nèi)部管理規(guī)章制度。在去年建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，今年公司仍然十分重視進(jìn)一步完善規(guī)章制度。先后出臺(tái)了《招投標(biāo)實(shí)施細(xì)則》、《施工班組工程結(jié)算管理暫行辦法》等多項(xiàng)制度，并狠抓落實(shí)。較好地規(guī)范了職工的言行舉止，為公司大多數(shù)工作提供了操作依據(jù)。
二、存在的主要問題
今年公司雖然取得一些成績(jī)，但問題也不少：
(一)外拓展業(yè)務(wù)的力度不夠。承接業(yè)務(wù)缺少鉆勁、闖勁。和民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體戶相比，明顯的缺少敢闖的勁頭，能鉆的精神和靈活的手段。
(二)內(nèi)部管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、幾點(diǎn)啟示
(一)要完成各項(xiàng)任務(wù)，要推動(dòng)公司發(fā)展增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，必需特別重視三個(gè)方面：首先是要依靠黨員干部和技術(shù)骨干。如：外拓業(yè)務(wù);項(xiàng)目施工等等。其次是要狠抓工作落實(shí)。無論是政府任務(wù)還是公司工作都必須一項(xiàng)一項(xiàng)地去完成(每月有布置、有檢查、有總結(jié));最后是提高職工的整體素質(zhì)。
(二)團(tuán)結(jié)和凝聚人心是戰(zhàn)勝一切困難根本辦法。
(三)建立健全規(guī)章制度是強(qiáng)化管理，降低成本的主要途徑。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇二
貫徹落實(shí)全省-工作會(huì)議精神，回顧總結(jié)-年各項(xiàng)工作，表彰獎(jiǎng)勵(lì)年度先進(jìn)集體和個(gè)人，分析研判行業(yè)形勢(shì)，安排部署-年重點(diǎn)工作，動(dòng)員各部門和廣大干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
-年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，-行業(yè)發(fā)展增速繼續(xù)放緩，-產(chǎn)業(yè)供需失衡加重，市場(chǎng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，我們遇到的困難和壓力超出了預(yù)期。
一、我們攻堅(jiān)克難，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提高
-持續(xù)多年高增長(zhǎng)后，現(xiàn)已進(jìn)入基數(shù)大、微增長(zhǎng)的新常態(tài)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，盈利能力普遍降低，大部分-x遭遇資金鏈斷裂險(xiǎn)境。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)和重重壓力，公司積極研究對(duì)策，以變應(yīng)變、創(chuàng)新發(fā)展，深入實(shí)施“-x”發(fā)展戰(zhàn)略，確定以“-x”為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持-x的經(jīng)營(yíng)思路。通過制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思路，公司在異常艱難的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。全年完成-收入-億元，年?duì)I業(yè)額達(dá)-億元，年利潤(rùn)達(dá)-萬元。公司連續(xù)-年被-評(píng)為-，連續(xù)-年被-評(píng)為-。
成績(jī)的取得，是各經(jīng)營(yíng)部門辛勤努力的結(jié)果，每個(gè)數(shù)據(jù)背后都有一個(gè)艱辛奮斗的故事，在此，我謹(jǐn)代表班子成員向-單位表示熱烈的祝賀!
二、我們創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)
一年來，-業(yè)務(wù)開展順利，同比增加利潤(rùn)-萬元。企業(yè)盈利模式逐步由單一的-向多元化盈利渠道轉(zhuǎn)變，公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁得到明顯增強(qiáng)。
三、我們強(qiáng)化管理，企業(yè)運(yùn)行健康有序
一年來，加強(qiáng)制度執(zhí)行，達(dá)到了規(guī)范管理、科學(xué)管理的目的，多次組織召開財(cái)務(wù)工作會(huì)議，學(xué)習(xí)國(guó)家、省廳相關(guān)要求及政策法規(guī)，要求各級(jí)財(cái)務(wù)管理部門和全體財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)規(guī)定，加強(qiáng)預(yù)算管理，健全決策和監(jiān)督機(jī)制，設(shè)法盤活存量資金、科學(xué)管控盈虧平衡、有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、全力保證資金安全，確保國(guó)有資產(chǎn)保值、增值。高度重視安全工作。及時(shí)調(diào)整安委會(huì)成員，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，累計(jì)投入安全生產(chǎn)資金-余萬元，組織安全教育-次，累計(jì)參與人數(shù)-余人次，職工受教育率達(dá)到-%以上，開展安全大檢查-次，及時(shí)排查整改防火防盜、用電用油、食堂餐飲、交通運(yùn)輸、資金等關(guān)鍵部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全隱患-項(xiàng)，整改率100%，全年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
四、我們從嚴(yán)治黨，作風(fēng)建設(shè)卓有成效
黨建工作水平全面提升。根據(jù)公司實(shí)際，對(duì)基層黨組織進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，新增設(shè)-個(gè)黨支部，在-共設(shè)-個(gè)黨支部，使黨的組織機(jī)構(gòu)和黨員人數(shù)分布更趨合理;落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，開展-x活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型支部建設(shè);實(shí)施-x管理，逐步建立科學(xué)完善的黨員考核評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)公司黨建工作精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化?！捌咭弧鼻埃?個(gè)黨支部被-授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)，-人被授予優(yōu)秀黨務(wù)工作者，-人被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和省委“三項(xiàng)機(jī)制”要求，全年共選拔任用-名中層干部。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中身先士卒、以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)廣大職工努力工作，為推動(dòng)公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
黨風(fēng)廉政建設(shè)成效顯著。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”要求，與-名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂了廉潔自律責(zé)任書;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，公司黨委、各黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《準(zhǔn)則》、《條例》，組織黨員干部觀看-x等專題片，增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí);落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政考試制度，凡新提拔任用的干部，都進(jìn)行任前廉政考試，考試合格者方可任用;組織-名在職黨員參加-x網(wǎng)上答題活動(dòng)，達(dá)到“以考促學(xué)、以學(xué)促廉”的目的。公司紀(jì)委在-、人事任免等工作中充分發(fā)揮監(jiān)督作用。一年來，未發(fā)生任何黨風(fēng)廉政責(zé)任問題。
五、我們以人為本，精神文明建設(shè)成果豐碩
著力構(gòu)建和諧企業(yè)。開展征求-建議活動(dòng)，梳理歸納-大類-條合理化建議，對(duì)收集到的建議召開班子會(huì)逐條研究解決，由專人負(fù)責(zé)整改落實(shí);開展-活動(dòng)，走訪慰問困難職工，發(fā)放慰問金、慰問品共計(jì)-萬元;組織為困難職工捐款-萬余元，彰顯團(tuán)結(jié)友愛、互助和諧的企業(yè)文化氛圍。
文體活動(dòng)豐富多彩。開展-競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員女職工立足崗位做貢獻(xiàn);開展-比賽，-余人參與其中，展示出-x積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，參加-系統(tǒng)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和-比賽，榮獲-x一等獎(jiǎng)、-x第三名、-x三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
這一年，我們以堅(jiān)定的信心、不懈的努力、頑強(qiáng)的拼搏和堅(jiān)韌的固守，交出了一份擲地有聲的答卷。成績(jī)的取得，是-領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷的結(jié)果，是-各處室關(guān)心支持的結(jié)果，是廣大干部職工埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)、用汗水書寫的新篇章。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇三
一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20__年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
20__年度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。
在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200__簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20__年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦2___年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與04年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20__年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。
在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?，總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開管理例會(huì)，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20__年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。
通過嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展。20__年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
2___年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過電視臺(tái)開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。2___年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。
五、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290____的費(fèi)用辦理了車輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6.2____元的車輛賠付工作。20__年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，20__年度實(shí)現(xiàn)了安全行車2____公里無人身傷害事故的目標(biāo)。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇四
尊敬的各位省級(jí)代理朋友，各位同事：
大家好!
今天，很高興能和大家相聚在這里召開公司工作會(huì)議。這次會(huì)議的主要任務(wù)是：回顧工作，總結(jié)公司在過去的一年中取得的成績(jī)和遇到的問題，分析我們下一步面臨的形勢(shì)，提出公司20至《五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》總體綱要,對(duì)年的工作提出思路和要求，動(dòng)員公司全體員工和各省級(jí)代理堅(jiān)定信念，同心同德,按照公司《五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》總體要求,完成2015年的各項(xiàng)任務(wù)。
下面我代表公司做工作報(bào)告。
20，是公司開啟之年,是具有里程碑意義的一年。全體員工齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，完成公司各項(xiàng)籌備工作后，沒有停頓直接進(jìn)入公司發(fā)展期。公司以tesd產(chǎn)品為主體，以總公司業(yè)務(wù)渠道、北京直銷、省級(jí)代理運(yùn)作三位一體銷售模式為重心，通過提升市場(chǎng)份額和優(yōu)質(zhì)管理全力打造tesd品牌，推動(dòng)了公司的快速發(fā)展。為公司今后的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
一、明確工作思路，真抓實(shí)干，順利完成從籌備期到發(fā)展期的過渡。
公司自年3月份開始籌備，在短短的6個(gè)月內(nèi)，在籌備組各位同事的努力下，圓滿完成了各項(xiàng)籌備工作，順利完成從籌備期到發(fā)展期的過渡。2014年10月1日，公司正式進(jìn)入發(fā)展期。在籌備期間，公司緊緊圍繞“快速籌備抓機(jī)遇，規(guī)范管理把質(zhì)量”的工作思路，一是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定型、生產(chǎn)為核心，完成了產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)體系的搭建。包括產(chǎn)品專利申請(qǐng)、產(chǎn)品認(rèn)證、產(chǎn)品測(cè)試、相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定及產(chǎn)品的完善改良，全力打造全系產(chǎn)品。二是搭建了行之有效、組織合理的管理體系。三是對(duì)籌備期后產(chǎn)品的推廣和銷售統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃，明確了總公司業(yè)務(wù)渠道，北京直營(yíng)和省級(jí)代理商三位一體的銷售模式。以上成績(jī)的取得為公司快速進(jìn)入發(fā)展期奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、快速搭建公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)管理工作取得積極成效。
2014年10月1日公司正式進(jìn)入發(fā)展期。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，公司冷靜研判，積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)作為，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作取得了積極成效。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)、加強(qiáng)組織建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
根據(jù)公司發(fā)展需要，2014年公司確定了內(nèi)部組織架構(gòu)和人員編制，成立了技術(shù)中心、oem管理中心和售后服務(wù)三個(gè)中心，組建企劃部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)部，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了合理分工，確保各項(xiàng)工作有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)、建章立制，搭建管理平臺(tái)。
“無規(guī)矩不成方圓，無制度不成體系?！?014年以來，公司在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上,始終堅(jiān)持以人為本，建章立制，建立人事管理、財(cái)務(wù)管理、員工管理、會(huì)議管理等21項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范了公司管理，使各項(xiàng)工作井然有序。在銷售管理方面，出臺(tái)了《公司業(yè)務(wù)部激勵(lì)管理辦法》、《代理商管理辦法》、《直銷渠道激勵(lì)管理辦法》、《集團(tuán)采購(gòu)執(zhí)行辦法》和《品牌招商手冊(cè)》，有效的調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作積極性，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)了各地代理商的利益和權(quán)力。一系列制度的實(shí)施使公司各項(xiàng)工作達(dá)到有章可循，有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)了公司管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
(三)、加強(qiáng)人才招聘引進(jìn)，推進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新。
2014年公司成立之初,各方面工作對(duì)人才的需求較大。近一年的時(shí)間,公司累積收到簡(jiǎn)歷100余份，面試人員70余人次，各部門入職人員21人，其中管理人員13人，?？埔陨蠈W(xué)歷的員工占總?cè)藬?shù)的64%，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才保障;同時(shí)高度重視人才的培養(yǎng)，全年共組織培訓(xùn)20余次，通過不斷的壯大、優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)水平，為公司下一步的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才保障。
(四)、企業(yè)文化建設(shè)取得初步成效
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。給員工創(chuàng)造參與和管理的機(jī)會(huì)，是公司一直所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化氛圍。公司通過召開總經(jīng)理辦公會(huì)、部門等會(huì)議，以及開展泰斯福德品牌口號(hào)征集和泰斯福德參與汽車用品行業(yè)品牌盛會(huì)評(píng)選活動(dòng)，聽取和采納員工的各種意見和建議，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，使員工更加關(guān)心企業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
(五)、財(cái)務(wù)體系初步建立
2014年，以統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理模式為主線，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度，制定了公司產(chǎn)品價(jià)格體系，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程(產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、申請(qǐng)專利、開模修模、生產(chǎn)樣品、組裝、出廠)進(jìn)行了初步的利潤(rùn)核算;引入了“管家婆”進(jìn)銷存系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了加工與生產(chǎn)、安裝一條龍式的工作流程，提升了員工的工作效率，節(jié)約了人力成本;制定了公司2015年的財(cái)務(wù)預(yù)算，提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度：加強(qiáng)了資金管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量;同時(shí)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)資金需要，加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的有效性，對(duì)支撐公司經(jīng)營(yíng)決策、促進(jìn)公司健康發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新、夯實(shí)技術(shù)，構(gòu)筑汽車安全行駛地平線
2014年公司在技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新等方面做了大量的基礎(chǔ)性工作。一是在產(chǎn)品方面，各類產(chǎn)品現(xiàn)已達(dá)到全系生產(chǎn)條件，對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)難點(diǎn)，不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和改良，確保了工藝質(zhì)量和量產(chǎn)的要求。二是在生產(chǎn)方面，經(jīng)過全國(guó)考察及篩選，選擇了企業(yè)資質(zhì)較好、規(guī)模較大的兩家工廠進(jìn)行生產(chǎn)，并順利通過了南汽依維柯、宇通客車廠的驗(yàn)廠工作。三是在技術(shù)成果方面，自開始研發(fā)tesd爆胎應(yīng)急安全裝置，投入數(shù)以千萬的研發(fā)資金，經(jīng)過數(shù)千個(gè)日夜的努力科研，通過數(shù)百次的實(shí)車實(shí)地路況試驗(yàn)，在2014年獲得了產(chǎn)品《實(shí)用新型專利證書》、《發(fā)明專利證書》，國(guó)外專利申請(qǐng)也正在進(jìn)行當(dāng)中。獲得公安部刑事技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、定遠(yuǎn)軍方試驗(yàn)場(chǎng)、國(guó)家汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(襄陽)實(shí)驗(yàn)廠檢測(cè)報(bào)告。2014年12月24日，公安部中國(guó)安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)主辦的tesd產(chǎn)品專家評(píng)審會(huì)在北京召開。參會(huì)的27位專家對(duì)“tesd”產(chǎn)品所獲得的相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的試驗(yàn)、檢測(cè)、檢驗(yàn)報(bào)告給予了充分的認(rèn)可和肯定，并做出了“該產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，具有適用性、可靠性和先進(jìn)性，主要性能指標(biāo)達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品技術(shù)水平”的高度評(píng)價(jià)，評(píng)審會(huì)取得圓滿成功。今年1月26日，公司60b系列產(chǎn)品順利通過宇通12米客車滿載19噸測(cè)試，這是在市場(chǎng)現(xiàn)有的爆胎應(yīng)急安全裝置中，首次在夜間采用炸藥引爆輪胎的測(cè)試方式，使其試驗(yàn)更貼近爆胎實(shí)際和路況實(shí)際，同時(shí)也標(biāo)志著tesd產(chǎn)品市場(chǎng)應(yīng)用全面符合全時(shí)全地全路況需求。這是公司產(chǎn)品發(fā)展史上的里程碑事件。經(jīng)過近一年的努力，公司的技術(shù)平臺(tái)已具雛形，為打造公司技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。
四、制定“三位一體”營(yíng)銷模式，細(xì)分渠道市場(chǎng)
公司成立之初，便確定了總公司業(yè)務(wù)渠道，北京直營(yíng)及省級(jí)代理的“三位一體”的營(yíng)銷模式，在銷售渠道和營(yíng)銷方式上，公司的定位很明確，包括品牌定位、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、客戶定位等，公司業(yè)務(wù)部以渠道式銷售模式開發(fā)集團(tuán)客戶，包括汽車制造企業(yè)、部隊(duì)車輛、政府車輛、警用車輛、營(yíng)運(yùn)客車、特種車、學(xué)校校車、企業(yè)集團(tuán)車輛等;市場(chǎng)部采取北京直營(yíng)和省級(jí)代理銷售模式，北京終端市場(chǎng)包括中高端汽車4s店、汽車維修廠、汽車美容連鎖店、車友會(huì)、汽車改裝店等，擴(kuò)大北京市場(chǎng)品牌影響力。
通過銷售模式的確定，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，省級(jí)代理招商、公司業(yè)務(wù)、北京直營(yíng)三個(gè)主渠道進(jìn)展迅速并卓有成效。
2015年1月9日,對(duì)泰斯福德來說是一個(gè)具有重大意義的日子。這一天，公司第一個(gè)省級(jí)代理——東莞泰斯福德汽車用品有限公司正式開業(yè)，標(biāo)志著“汽車安全行駛方案解決專家”泰斯福德tesd產(chǎn)品正式登陸廣東省汽車后市場(chǎng)。打響了公司產(chǎn)品進(jìn)軍全國(guó)終端市場(chǎng)的第一槍，是泰斯福德公司產(chǎn)品和品牌向全國(guó)市場(chǎng)邁出的第一步，也是泰斯福德產(chǎn)品和品牌發(fā)展的一座重要里程碑。未來我們將遵循代理商管理辦法，對(duì)東莞泰斯福德提供更多市場(chǎng)支持和產(chǎn)品售后服務(wù)，同心同德，與東莞泰斯福德攜手并肩共同邁進(jìn)更加輝煌的明天!繼廣東省代理之后，公司又陸續(xù)與內(nèi)蒙、寧夏、河南三地省級(jí)代理正式簽訂了省級(jí)代理合同，另外江西、安徽、新疆等省均在接洽中。眾多省級(jí)代理精英的加入，表明大家對(duì)泰斯福德品牌和tesd產(chǎn)品的充分信任和對(duì)市場(chǎng)美好前景的高瞻遠(yuǎn)矚，今天感恩各位朋友因?yàn)樾湃芜x擇了泰斯福德，泰斯福德一定會(huì)不負(fù)眾望，全力成就我們共同的美好未來!
北京直營(yíng)市場(chǎng)，在三個(gè)月時(shí)間里，共開發(fā)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)75家，其中4s店3家，馬牌輪胎店5個(gè)，改裝廠21家，其余均為一二類維修店，北京市場(chǎng)的前期布局已基本完成。
在公司業(yè)務(wù)方面，公司已成為宇通客車、南汽依維柯、安徽安凱、北方尼奧普蘭的合格供應(yīng)商，并已實(shí)現(xiàn)銷售。同時(shí)與廈門金龍、金旅汽車公司、蘇州金龍、北汽福田、桂林大宇客車、中通客車、揚(yáng)州亞星等主機(jī)廠建立了合作意向，與中國(guó)車輛進(jìn)出口公司簽訂了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。公司業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)部從成立初期，在配套設(shè)施不夠完善、產(chǎn)品還未完全定型的情況下，仍然取得了以上較好的成績(jī)，為實(shí)現(xiàn)2015年公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
五、確定品牌發(fā)展規(guī)劃，確立在爆胎應(yīng)急安全產(chǎn)品領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。
品牌是一種無形資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)信譽(yù)的重要標(biāo)志，是企業(yè)出奇制勝、爭(zhēng)奪市場(chǎng)的有力手段。2014年，公司把打造品牌戰(zhàn)略作為一年中工作重點(diǎn)，在扎實(shí)做好一些基礎(chǔ)工作的同時(shí)，進(jìn)行了有計(jì)劃的宣傳推廣，品牌推廣有了較大的進(jìn)展。一是申請(qǐng)注冊(cè)了多個(gè)商標(biāo)，為公司下一步品牌戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);二是確定了公司品牌宣傳口號(hào)和產(chǎn)品定位。品牌口號(hào)：“泰然自若，福德遠(yuǎn)行”(泰然自若形容在緊急情況下沉著鎮(zhèn)定，不慌不亂，非常吻合公司產(chǎn)品訴求;福德遠(yuǎn)行，有著雙重意義，其一指泰斯福德公司未來長(zhǎng)遠(yuǎn)的藍(lán)景，其二指車主采用公司產(chǎn)品帶來的美好幸福感)。產(chǎn)品定位：汽車安全行駛方案解決專家!三是建立了公司微信、微博、網(wǎng)站等自媒體宣傳平臺(tái)和全國(guó)媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，并與平面、網(wǎng)絡(luò)、電視、電波等400多家媒體建立了良好的合作關(guān)系，借助媒體和互聯(lián)網(wǎng)信息傳播平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提高品牌知名度;四是加大了品牌包裝的宣傳力度，進(jìn)行公司vi視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，把公司形象作為一個(gè)整體包裝和推廣;五是今年參加了兩次大型展會(huì)，借助展覽會(huì)渠道，公司產(chǎn)品正式進(jìn)入市場(chǎng)，得到了廣大業(yè)內(nèi)人士與社會(huì)公眾的普遍關(guān)注，增強(qiáng)了公司的品牌形象和知名度。
回顧去年的工作，我們所經(jīng)歷的過程不平凡、所做的工作不容易、所取得的成績(jī)不簡(jiǎn)單。一年來，從外部來看，環(huán)境不寬松，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、汽車保有量增長(zhǎng)乏力、汽車后市場(chǎng)疲軟、各類汽車用品處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面，都給我們帶來了諸多挑戰(zhàn)。從內(nèi)部來看，任務(wù)不輕松，我們加快推進(jìn)籌備期各項(xiàng)工作，全面研究產(chǎn)品技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，積極配合相關(guān)部門、各主機(jī)廠對(duì)生產(chǎn)工廠驗(yàn)收、對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)測(cè)試等工作?？梢哉f，去年許多急、難、重的挑戰(zhàn)和任務(wù)都交織在了一起。在這種形勢(shì)下，公司董事會(huì)和總經(jīng)理室總攬全局，統(tǒng)籌兼顧，帶領(lǐng)全體員工，堅(jiān)持戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、規(guī)劃先行、管理助力、作風(fēng)保障，全面完成各項(xiàng)任務(wù)。我們深切體會(huì)到，一是必須主動(dòng)作為，直面挑戰(zhàn)。在紛雜交錯(cuò)的形勢(shì)面前，公司董事會(huì)、總經(jīng)理室準(zhǔn)確研判，快速行動(dòng)，及早在戰(zhàn)略上謀劃考量，明確了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向;及早在公司發(fā)展上部署深化，確立了公司發(fā)展的體制機(jī)制;及早在經(jīng)營(yíng)上綜合施策，促進(jìn)了發(fā)展的腳步。實(shí)踐證明，我們?nèi)〉玫某煽?jī)不是偶然的，不是僅僅因?yàn)橐粋€(gè)新產(chǎn)品，一個(gè)新技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)的，這是思路對(duì)頭、工作超前、措施有力的結(jié)果，是與公司上下的主觀努力密不可分的。二是必須系統(tǒng)挖潛，激發(fā)活力。按照“一切遵從于發(fā)展”的原則，我們開拓思路，擯棄主觀經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)探索，在戰(zhàn)略決策、資源配置、技術(shù)提升、激勵(lì)約束等方面出臺(tái)了一系列舉措，并且明確量、質(zhì)、期要求，狠抓各項(xiàng)方案落地，公司上下管控效能不斷提升。尤其是我們通過推進(jìn)總部“抓總”、省級(jí)代理“做實(shí)”、公司各部門“強(qiáng)基”，明確三級(jí)定位，管理重心下移，給省級(jí)代理更大自主權(quán)，各部門、各省級(jí)代理謀發(fā)展、抓經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)管理的干勁更足了。實(shí)踐證明，正是我們起步早、節(jié)奏快、力度大、抓得實(shí)，公司上下的積極性和創(chuàng)造性才被調(diào)動(dòng)起來，經(jīng)營(yíng)發(fā)展的動(dòng)力活力才釋放出來。三是必須堅(jiān)定信念，敢于擔(dān)當(dāng)。公司董事會(huì)、總經(jīng)理室保持戰(zhàn)略定力，各部門、各省級(jí)代理堅(jiān)決執(zhí)行公司董事會(huì)、總經(jīng)理室決策部署，各位員工堅(jiān)定理想信念，敢于擔(dān)當(dāng)，努力拼搏，辛苦付出，一心撲到工作上，始終保持了良好的精氣神。特別是在宇通、依維柯的驗(yàn)廠、舉辦scc活動(dòng)、宇通、安凱、依維柯客車的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和公安部專家評(píng)審會(huì)等各項(xiàng)工作中，我們經(jīng)歷了一次次“大考”，公司所有員工都經(jīng)受住了考驗(yàn)。實(shí)踐證明，泰斯福德的員工能力、素質(zhì)、作風(fēng)都是過硬的，是一支想干事、能干事、肯付出、勇?lián)?dāng)?shù)膬?yōu)秀隊(duì)伍。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)是公司今后發(fā)展的根本保障，也是寶貴財(cái)富，值得我們好好總結(jié)，倍加珍惜，持續(xù)發(fā)揚(yáng)。
經(jīng)過大家共同努力，公司管理、發(fā)展齊頭并進(jìn)，經(jīng)營(yíng)成果已顯現(xiàn)出蒸蒸日上之勢(shì)，員工隊(duì)伍信心滿滿，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)，行業(yè)地位初顯成效，公司發(fā)展站上了新高度，拓展了新空間，注入了新動(dòng)力，開創(chuàng)了新局面。這是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界關(guān)心支持的結(jié)果，是公司全體員工共同奮斗的結(jié)果，是各位省級(jí)代理信任相助的結(jié)果。在此，我代表公司董事會(huì)、總經(jīng)理室，向給予泰斯福德關(guān)心支持的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友，向給予泰斯福德信任的各位省級(jí)代理朋友，向?yàn)楣咀龀鲐暙I(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!
在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地看到，我們工作中還有一些不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)和公司發(fā)展要求的問題，主要表現(xiàn)在：對(duì)汽車行業(yè)走勢(shì)認(rèn)識(shí)還不夠，宏觀研判能力還不足，超前應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化的能力有待提升;與公司《五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》的節(jié)奏相比，我們前進(jìn)的力度還需要加大，一些既定的任務(wù)還沒有落實(shí)到位，公司總部的思想觀念、認(rèn)知水平、職能設(shè)置、管理方式等與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相比還有不小差距，公司的銷售渠道、銷售策略還沒有完全適應(yīng)“做實(shí)”要求，集約化、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的能力還要增強(qiáng);對(duì)于這些問題，我們要高度重視，認(rèn)真研究分析，采取有效措施，切實(shí)加以解決。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇五
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
20xx度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。
在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與20xx年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。
在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?，總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開管理例會(huì)，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。
通過嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展。20xx度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
20xx度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過電視臺(tái)開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。20xx度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費(fèi)用辦理了車輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6。2xxxx元的車輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，20xx度實(shí)現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標(biāo)。
20xx，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2xxxx，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠門前100xxxx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的`熱水澡。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
20xx年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動(dòng)，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。20xx年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13。xxxx元，月均1。xxxx元，比04年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2xxxx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4xxxx快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作，并于12月1日正式供餐。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見制度。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20xx年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了20xx年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公司通報(bào)批評(píng)。在技改工程吹管中，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不及時(shí)嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào)?；仡櫳踔练词】偨?jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。
作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時(shí)間和精力。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及時(shí)順暢?？傊?，一年來總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn)。
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇六
在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過去的一年的工作總結(jié)如下：
本人于x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：%。
5、結(jié)案率：%。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98%）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬元。
9、核價(jià)剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險(xiǎn)22.61萬）。
上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的`思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元。
1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
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企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇七
各位員工：
歷史于時(shí)序更替中前行，夢(mèng)想在砥礪奮進(jìn)中實(shí)現(xiàn)。今天，我們?cè)谶@里隆重召開20xx年度工作總結(jié)暨20xx年工作部署動(dòng)員大會(huì)。首先我代表公司全體股東、董事會(huì)成員，并以我個(gè)人名義向在座的全體員工，為20xx年公司取得優(yōu)異成績(jī)付出辛勤勞動(dòng)的全體員工，表示由衷的感謝!同時(shí)，向全體員工及其家人致以20xx年最美好的祝福和最誠(chéng)摯的問候!
每年一次的總結(jié)表彰大會(huì)，既是一次對(duì)過去一年的回顧總結(jié)會(huì)，又是一次展望未來對(duì)新的一年工作全面布署的動(dòng)員會(huì)，更是一次承前啟后、開創(chuàng)實(shí)華未來的.一次鼓勁會(huì)。大會(huì)的主要內(nèi)容是全面總結(jié)20xx年工作，肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，找出差距;安排部署20xx年工作任務(wù)，號(hào)召全體員工認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，迎難而上，真抓實(shí)干，全力推進(jìn)公司在新的一年里各項(xiàng)工作穩(wěn)健發(fā)展!
下面我代表公司向大會(huì)做20xx年工作總結(jié)和20xx年工作動(dòng)員報(bào)告。報(bào)告主要內(nèi)容分為兩部分：第一部分——20xx年工作總結(jié)回顧，第二部分——20xx年工作奮斗目標(biāo)。
主要指標(biāo)完成情況：
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇八
我們懷著春天般的激情迎接又一個(gè)輪回即至的新年。在這個(gè)春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了__酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。
與會(huì)中，我們以求知的態(tài)度回顧了20__年，總結(jié)了一年中我們的工作成績(jī)。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績(jī)。同時(shí)我們更因在年度中獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作，規(guī)劃了未來的工作。總而言之，我們的年度會(huì)以求知的嚴(yán)謹(jǐn)，理性地評(píng)價(jià)，表達(dá)了總結(jié)的主題。大家在一起回顧歷程，揚(yáng)優(yōu)補(bǔ)缺，承前啟后，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展，要強(qiáng)化執(zhí)行能力，要推導(dǎo)創(chuàng)新思想，要認(rèn)真落實(shí)，真抓實(shí)干，杜絕說空話，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風(fēng)。就會(huì)議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點(diǎn)意見：
一.執(zhí)行力就是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力，沒有執(zhí)行何言競(jìng)爭(zhēng)?
我認(rèn)為管理需要6個(gè)字：目標(biāo)、監(jiān)督、執(zhí)行、(解釋6個(gè)字的含義)。要讓這6個(gè)字能得以通暢實(shí)施，就要放其偏見，集眾人所長(zhǎng)，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務(wù)，解決員工生活、工作中的疑點(diǎn)，難點(diǎn)。如果不能提高企業(yè)收益，不能解決員工困難，要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰就是行政的其中法度。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度，我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下7點(diǎn)：
1、員工座右銘：將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做成精彩，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、道德準(zhǔn)則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。
3、工作作風(fēng)：現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦。
4、人才戰(zhàn)略：成長(zhǎng)，成才，成功，人人是才，嚴(yán)管厚愛，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。
5、管理定位：零缺陷管理，無差錯(cuò)服務(wù)，無空缺記錄。
6、管理追求：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活。標(biāo)準(zhǔn)高，管理嚴(yán)，服務(wù)細(xì)，作風(fēng)實(shí)、思路新、經(jīng)營(yíng)活。
7、管理風(fēng)格：嚴(yán)管厚愛，內(nèi)張外弛。
二、營(yíng)銷的謀略和展望。
營(yíng)銷部是大家認(rèn)可的部門。在來年，我們要打破以團(tuán)隊(duì)為主的營(yíng)銷方向和結(jié)構(gòu)。充分理解和運(yùn)用電子商務(wù)銷售手段，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路，精細(xì)摸排市場(chǎng)，要運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場(chǎng)銷售法則。我也希望營(yíng)銷人員能記?。何覀兪且粋€(gè)籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個(gè)人，產(chǎn)品過硬，后臺(tái)過硬，服務(wù)過硬，才能為營(yíng)銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。
三、前臺(tái)是__的形象。
我們要學(xué)會(huì)積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間，用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏Ｇ皬d人的形象，是__人的形象，前廳人的話語是__人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對(duì)__后臺(tái)人成績(jī)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以，__人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住，__人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲。
四、客房是__人發(fā)展的營(yíng)地和戰(zhàn)場(chǎng)。
我們要真正發(fā)展，客房部就譬如戲臺(tái)的后臺(tái)，只有后臺(tái)的充分準(zhǔn)備，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們才能導(dǎo)演一場(chǎng)場(chǎng)無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務(wù)，強(qiáng)化技能，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓客人入住一個(gè)清潔而溫馨的如家的房間。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要你的耐心，責(zé)任心、愛心、才能讓__在每一個(gè)客人眼里留下一個(gè)良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務(wù)，客人會(huì)記在心里，__人會(huì)看在眼里，我也會(huì)看在眼里。
五、工程部、保安部的關(guān)鍵性，重要性。
保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺(tái)一樣充當(dāng)著迎來送往的職能，更肩負(fù)著__的安全、防護(hù)、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責(zé)任。希望安保部要做到以下幾點(diǎn)：迎賓要專業(yè)，孔武有力;指揮車輛就位，要規(guī)范手勢(shì);車位要?jiǎng)澗€從容。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威。消防，要預(yù)事在掌控之內(nèi)，要勤檢查，多觀察，增設(shè)施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設(shè)備的運(yùn)用，設(shè)施的構(gòu)造?？傊?，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時(shí)待命。工程部要多觀察，密配合，勤學(xué)習(xí)，找方法，立執(zhí)行。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)污點(diǎn)，每一處破敗，在你們充分利用、責(zé)任、技術(shù)、專業(yè)的努力下改變面貌。
六、財(cái)務(wù)。
不做空賬，財(cái)務(wù)是金字塔的基石，基石穩(wěn)固，方可伸展。希望財(cái)務(wù)主管及成員，多學(xué)法，多問，多查，多建議，真正成為企業(yè)的管家，理財(cái)?shù)闹\士。以上6點(diǎn)，鑒于時(shí)間關(guān)系，只能簡(jiǎn)述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個(gè)人意見和希望。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總，各部門主管，皆以詳述。在此我代表__董事會(huì)向你們誠(chéng)摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時(shí)我也會(huì)更加努力，在董事會(huì)的監(jiān)督策劃下，在執(zhí)行副總的帶領(lǐng)下，在各部門主管的踐行下，在我們__酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向20__年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢(mèng)想，迎接下一個(gè)嶄新的紀(jì)年!
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇九
一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，凝聚管理合力。
，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合企管部抓好績(jī)效落實(shí)和制度修訂工作。
以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn)，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。
通過內(nèi)部宣傳和***引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。
同時(shí)，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部完成技改增容工程的驗(yàn)收決算工作。
從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。
20**年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺(tái)，當(dāng)好跳臺(tái)。
通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高部室的協(xié)作效率，進(jìn)一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
二、嚴(yán)格土建管理，壓縮零工開支。
度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗(yàn)收機(jī)制，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅(jiān)決執(zhí)行月度收方制度，堅(jiān)決壓縮零工用量，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅(jiān)信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊(duì)伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實(shí)到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費(fèi)用控制工作一定會(huì)有大的進(jìn)步。
三、擴(kuò)大行管外延，豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20東廠區(qū)綜合辦公樓和運(yùn)行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴(kuò)大行管工作外延，在求細(xì)求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。
四、用心服務(wù)，堅(jiān)定不移地抓好免費(fèi)供餐工作。
免費(fèi)供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營(yíng)情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項(xiàng)工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費(fèi)供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強(qiáng)職工間的互動(dòng)交流，將心比心，以心換心。堅(jiān)定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運(yùn)行員工的歡欣和開心。
五、抓好行車安全管理，努力調(diào)高服務(wù)水平。
總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補(bǔ)助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險(xiǎn)入保工作。2015年度，總經(jīng)辦將繼續(xù)加強(qiáng)修車、路橋費(fèi)審核控制，嚴(yán)格車輛派遣管理，通過密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進(jìn)而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使2015年度車隊(duì)工作跨上新的臺(tái)階。
六、壓縮通訊費(fèi)用，減少公司開支。
2015年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費(fèi)用定額，進(jìn)一步壓縮手機(jī)補(bǔ)助范圍，減少通訊開支。同時(shí)，利用通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，簽訂定額包月協(xié)議，降低話費(fèi)開支。在條件允許的情況下，落實(shí)好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補(bǔ)助兌現(xiàn)等工作，堅(jiān)決完成4萬元的費(fèi)用控制任務(wù)。
七、開展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。
針對(duì)總經(jīng)辦人手少，應(yīng)急、臨時(shí)性工作多的實(shí)際，2015年度，總經(jīng)辦計(jì)劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報(bào)，并以企業(yè)報(bào)為陣地，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。明確工作分工和崗位職責(zé)，進(jìn)一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。
[企業(yè)總經(jīng)理工作計(jì)劃]
企業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié)篇十
20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，x大酒店在x公司和x公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的xx樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使x大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的成績(jī)第二名，使x大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的.情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)xx個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡18元/張，鑰匙袋1元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。