報(bào)告是一種系統(tǒng)性的書面材料，用于向特定的受眾傳達(dá)信息和分析結(jié)果。最后，報(bào)告的寫作需要注重時(shí)間管理和組織能力，切忌拖延和敷衍了事。掌握了寫報(bào)告的技巧和方法后，相信大家可以寫出令人滿意的報(bào)告作品。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇一
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好！
    時(shí)光如流星劃過，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展。
    這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每一天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識(shí)，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：
    1、明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。
    作為一個(gè)倉庫管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的資料，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對(duì)我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn)。為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物，以此來提高我的.工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
    2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。
    這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也能夠靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
    3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
    裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)資料與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
    1、要對(duì)每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
    這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
    在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
    2、學(xué)會(huì)多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過的開心快樂，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。
    3、加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)持續(xù)庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
    庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
    4、工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。
    由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專業(yè)知識(shí)欠缺，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。
    1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對(duì)工作。
    2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不僅僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教，還要透過書本知識(shí)，掌握更豐富的理論知識(shí)，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求。
    總之，回顧過去，是為了更好地應(yīng)對(duì)未來。在這段時(shí)間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對(duì)過去的不足，我將會(huì)不懈努力爭(zhēng)取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇二
    我局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬元,完成市局計(jì)劃的%,同比增長(zhǎng)?？己耸杖肜塾?jì)完成297萬元,完成市局計(jì)劃的%,同比增長(zhǎng)10%。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)總收入完成597萬元,余額凈增8800萬元,完成年計(jì)劃的%,定活比達(dá)到30%。保險(xiǎn)收入累計(jì)完成萬元,完成計(jì)劃的%。函件收入完成萬元,完成年計(jì)劃,增幅。報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬元,完成年計(jì)劃的%,增幅%。速遞收入完成萬元,完成計(jì)劃的,增幅。電子商務(wù)累計(jì)完成萬元,完成年計(jì)劃的%。集郵完萬元,完成計(jì)劃的%,增幅。20xx年中秋節(jié)營銷活動(dòng)共計(jì)銷售31萬元,實(shí)現(xiàn)收入萬元,完成計(jì)劃的%,20xx年報(bào)刊常年收訂完成17萬元,完成計(jì)劃的年賀卡完成21萬元,完成計(jì)劃的105%,20xx年報(bào)刊大收訂完成264萬元,完成計(jì)劃的%,各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示大部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度均明顯加快。
    二、強(qiáng)化經(jīng)營開發(fā)市場(chǎng)，使各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。
    今年以來，我局組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)郵*革、發(fā)展方面的精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務(wù)為中心的工作重點(diǎn)，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，推動(dòng)沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道。
    1、繼續(xù)做好郵儲(chǔ)超常規(guī)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)余額規(guī)模與結(jié)構(gòu)調(diào)整同步推進(jìn)。首先是加快發(fā)展意識(shí)，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢(shì)頭。余額是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。受資本市場(chǎng)持續(xù)低迷的影響，居民儲(chǔ)蓄意愿增強(qiáng)，儲(chǔ)蓄存款快速上升，這為發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件，緊抓這一有利時(shí)機(jī)，加快發(fā)展步伐;其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵(lì)措施、政策，擴(kuò)大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎(jiǎng)營銷活動(dòng)，引導(dǎo)綠卡消費(fèi)和異地結(jié)算，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資、代收話費(fèi)以及其它代收付業(yè)務(wù)的規(guī)模;再次是重點(diǎn)加快“商易通”業(yè)務(wù)的營銷推廣工作，針對(duì)“商易通”客戶資金結(jié)算量大、帳戶余額沉淀多的特點(diǎn)，迅速搶占超市、商貿(mào)市場(chǎng)，加快擴(kuò)大客戶群體;最后要強(qiáng)化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業(yè)務(wù)收入的提高取決于三個(gè)方面，一是規(guī)模，二是結(jié)構(gòu)，三是資金及賬戶的管理。我局應(yīng)按照市局要求對(duì)備付金賬戶、清算賬戶進(jìn)行每月監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo)，確保收益最大化。在資金管理上要加強(qiáng)庫存和在途資金的管理，特別是農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格核實(shí)庫存，既降低風(fēng)險(xiǎn)，又保證資金收益。
    2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。我局重視營銷隊(duì)伍建設(shè)，按照市局的要求,重視營銷隊(duì)伍建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營銷活動(dòng)第一槍，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在長(zhǎng)治分銷局的全程支撐下，與山西沁新集團(tuán)公司達(dá)成月餅銷售合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)月餅銷售量3000盒，銷售額實(shí)現(xiàn)31萬元，完成計(jì)劃的。
    3、抓好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著力提升郵政代理保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。堅(jiān)持不看計(jì)劃看市場(chǎng)，抓住當(dāng)前機(jī)遇，乘勢(shì)而上，不遺余力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以好的激勵(lì)政策帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。理財(cái)經(jīng)理要正確引導(dǎo)用戶，說好一句話，會(huì)說一句話，將好的險(xiǎn)種，客戶認(rèn)可程度高、保障性強(qiáng)、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶，保持郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的地位。
    4、落實(shí)省局“專業(yè)進(jìn)位、區(qū)域爭(zhēng)先”的精神，在我局形成“比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍。前半年我局始終保持30名以內(nèi)。
    三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。
    1、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實(shí)保障企業(yè)的健康運(yùn)行。堅(jiān)定不移的執(zhí)行市局制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。
    2、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深刻吸取教訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。首先是加強(qiáng)對(duì)職工安全生產(chǎn)教育學(xué)習(xí)工作，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識(shí)。二是層層簽定安全責(zé)任書，讓人人都明確安全目標(biāo)，個(gè)個(gè)遵守安全制度。三是加強(qiáng)各類資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇三
    我是ems的一名攬投員，對(duì)于攬投這件工作來說看似簡(jiǎn)單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。進(jìn)口郵件到了，就得及時(shí)送到用戶手中，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得一件一件的送出，有時(shí)用戶白天不在家，電話又聯(lián)系不上，就得跑幾趟，因?yàn)閑ms都是很緊要的郵件，用戶都是等著用的，所以那怕是上下樓梯幾遍，也只當(dāng)作鍛煉身體了。有時(shí)遇到脾氣大的用戶，也笑臉相迎，仔細(xì)解釋，即使是堅(jiān)冰，遇到春風(fēng)也會(huì)融化的。
    2010年過去了，對(duì)于我來說這是快樂的一年、成功的一年。
    首先，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都圓滿完成了，其次在這一年里沒有出任何郵件和車輛的安全事件，再次作為一名ems攬投員，我越來越喜愛這份工作，投遞時(shí)每當(dāng)我把郵件交到用戶手上時(shí)，從用戶眼中、言語透出的感激，就算爬幾個(gè)十二樓的疲勞都會(huì)一掃而空，這種感覺讓我在投下一個(gè)郵件時(shí)踏出的步伐更加有力。攬收郵件時(shí)為用戶排優(yōu)解難得到的肯定使我一天的工作變得快樂?！耙匀藶楸荆H情服務(wù)”這是ems的服務(wù)宗旨，工作中我牢記著這句話，這也是我對(duì)自己的要求，我也真正做到恪盡職守，做好了每一件工作。正是這樣認(rèn)真的工作態(tài)度得到了片區(qū)用戶的認(rèn)可，從而得到了更多的業(yè)務(wù)。
    一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但還是有不足的地方，主要是對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)不夠。今后的工作中我將加強(qiáng)宣傳ems的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中只要我貫徹“至誠至信、貼心服務(wù)”的理念，就一定能贏得用戶的心，就一定能贏得市場(chǎng)。郵政是塊大品牌，是一個(gè)歷史悠久的百年老店，能夠在郵政工作是一種榮幸，我把這種榮幸轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，希望能為“中國郵政速遞物流”這幾個(gè)金字增加點(diǎn)點(diǎn)光輝。
    十陵攬投站。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇四
    過去的一年，在分行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，我積極服從支行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
    一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀。一年以來，我在行動(dòng)上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的'宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提高自己。
    2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
    在工作上，通過思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
    回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：
    一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
    二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
    三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
    針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
    一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
    二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
    三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
    總之在過去的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過自己的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績(jī)，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自己的一份貢獻(xiàn)。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇五
    按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。
    （1）實(shí)習(xí)單位情況介紹：
    郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
    （2）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
    首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
    第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
    （3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
    1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思，經(jīng)過一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功。
    2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會(huì)來查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
    3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會(huì)是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問題就能迎刃而解了。
    以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個(gè)多月的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，初出茅廬的我們，對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在呼叫中心，雖然沒有實(shí)際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反饋信息、監(jiān)督運(yùn)營于一體，郵件的各個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰可見，使我們對(duì)物流系統(tǒng)也有了一個(gè)實(shí)際的認(rèn)識(shí)，我相信在之后的工作中還會(huì)更好地認(rèn)識(shí)郵政速遞物流，并能針對(duì)郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時(shí)，我們正在積極爭(zhēng)取更多更好的發(fā)展空間，下一階段的目標(biāo)是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最大的投訴組，我會(huì)憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識(shí)，保持良好的心態(tài)，以及積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù)，爭(zhēng)取得到公司的認(rèn)可，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師，我會(huì)盡我所能來完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù)，謝謝。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇六
    根據(jù)省公司要求，對(duì)照述職報(bào)告的具體內(nèi)容要求，結(jié)合今年以來xx郵政速遞物流整體工作和個(gè)人在思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化管理，黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的實(shí)際情況，對(duì)照檢查如下：
    一、不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，著力政治理論水平的提高。
    在思想建設(shè)上，堅(jiān)持以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要義，認(rèn)真落實(shí)省公司各項(xiàng)方針政策，不斷加強(qiáng)各級(jí)班子建設(shè)和員工隊(duì)伍思想建設(shè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，致力推進(jìn)理論水平、政治水平和改革開放意識(shí)的提高，以更好的適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十七大報(bào)告和十七屆四中全會(huì)精神，胡錦濤在全黨深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話和中紀(jì)委第四次、五次全會(huì)上的講話及全會(huì)工作報(bào)告，《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作相關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法（試行）》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、中國郵政集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)講話、省公司領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)講話精神，參加了xx市處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部《廉政準(zhǔn)知》及有關(guān)反腐倡廉法規(guī)文件第九期培訓(xùn)班、中國郵政速遞物流股份有限公司地市州分公司主要領(lǐng)導(dǎo)第一期培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了思想建設(shè)，增強(qiáng)了大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和科學(xué)發(fā)展意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，在公司形成了一種團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，使公司領(lǐng)導(dǎo)班子間的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。利用工作會(huì)、生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)、下基層調(diào)研、與干部員工溝通等多種不同場(chǎng)合，大力開展形勢(shì)任務(wù)教育，把干部員工思想統(tǒng)一到集團(tuán)公司和省公司的精神上來，統(tǒng)一到xx郵政發(fā)展中遇到的問題只能通過發(fā)展來解決的理念上來，不斷增強(qiáng)干部員工加快發(fā)展的信心和決心，從而逐漸在公司內(nèi)形成凝心聚力謀發(fā)展，一心一意抓經(jīng)營的良好氛圍，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定良好的思想基礎(chǔ)。
    在作風(fēng)建設(shè)的方面，在全體干部員工中大力弘揚(yáng)艱苦奮斗意識(shí)，狠抓制度建設(shè)和制度落實(shí)工作。深刻意識(shí)到，當(dāng)前xx郵政速遞物流基礎(chǔ)非常薄弱，發(fā)展中出現(xiàn)的諸多問題和困難還需要自身去克服和解決。因此，從領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)做起，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，大手大腳，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，在企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營初期，做好過緊日子、苦日子的準(zhǔn)備。
    通過不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)全公司的思想政治工作，使我進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，開闊了視野、講大局的精神進(jìn)一步增強(qiáng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)、職工的精神面貌有了進(jìn)一步改變。但自己感覺在思想作風(fēng)上仍然存在較大差距和不足，主要是理論結(jié)合實(shí)際不夠緊密，用科學(xué)發(fā)展觀來解決實(shí)際問題還有一定的差距，在思想解放的程度、經(jīng)營思路的開拓等方面還有一定的差距，在對(duì)干部員工思想工作中有時(shí)注重了原則性，忽視了方法的靈活性，特別是對(duì)各級(jí)管理者期望值過高，沒有顧及實(shí)際工作能力，有時(shí)要求過嚴(yán)，暴露出急躁情緒。同時(shí)，深刻感受到時(shí)代發(fā)展對(duì)自身要求的危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感與日俱增，工作千頭萬緒，感到時(shí)間不夠用。這些問題需要在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修養(yǎng)。
    二、致力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，強(qiáng)化企業(yè)管理。
    加快發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，企業(yè)的根本出路在于發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題只能通過發(fā)展來解決。我始終把發(fā)展作為企業(yè)的中心工作，與班子和廣大干部員工一起，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，用腳踏實(shí)地、以身作則的作風(fēng)、用好的工作思路指導(dǎo)公司工作，推動(dòng)了業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
    首先，統(tǒng)一思想意識(shí)，樹立三種意識(shí)，達(dá)成發(fā)展共識(shí)。公司獨(dú)立運(yùn)營之初，面臨諸多困難，首當(dāng)其沖就是人員隊(duì)伍思想狀況，表現(xiàn)為思想不穩(wěn)定、不平衡，對(duì)發(fā)展的信心不足，部分人不想承擔(dān)更大擔(dān)子，怕吃苦，怕經(jīng)營任務(wù)。因此，當(dāng)務(wù)之急，必須統(tǒng)一思想，穩(wěn)定人心，凝聚隊(duì)伍，才能圍繞發(fā)展，團(tuán)結(jié)一心，共同進(jìn)步。著力以班子思想統(tǒng)一、中層管理人員思想統(tǒng)一，一線員工思想統(tǒng)一三個(gè)層面來抓，講形勢(shì)，講政治，講大局，把大家的思想統(tǒng)一到企業(yè)改革發(fā)展的大局上來。認(rèn)為發(fā)展就是自己的主心骨，只有發(fā)展抓上去了，大家的心里才踏實(shí)，腰桿才挺得起來，最終達(dá)成發(fā)展共識(shí)。對(duì)于怎樣才能圍繞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提出樹立三種發(fā)展意識(shí)，即“三要三不要”。第一，要精耕細(xì)作不要粗制濫造。對(duì)于開發(fā)出的項(xiàng)目，要提高畝產(chǎn)量，不要增地不增產(chǎn)，增量不增收。這樣，就可以有效解決，一方面抱怨項(xiàng)目難以開發(fā)，另一方面對(duì)于現(xiàn)成的項(xiàng)目，不能“吃干榨盡”，致使業(yè)務(wù)流失，如二代證快證的轉(zhuǎn)化率。第二，要腳踏實(shí)地，不要蜻蜓點(diǎn)水。抓具體工作，把各項(xiàng)方針，政策變成具體措施，具體的收入，把眼光盯在具體的市場(chǎng)開發(fā)、客戶開發(fā)、項(xiàng)目開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營上，只有基礎(chǔ)工作扎實(shí)了，發(fā)展才有希望。著力從省公司的`安排部署上找思路，從實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查中找項(xiàng)目，從項(xiàng)目的開發(fā)中找收入，從收入的增長(zhǎng)中找出路，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。第三，要積極主動(dòng)，不要消極被動(dòng)。積極主動(dòng)就是要用心工作，要有勇挑重?fù)?dān)的勇氣、心理準(zhǔn)備和能力；消極被動(dòng)就是凡事找客觀，不找主觀，克服這種不良傾向，積極主動(dòng)投入業(yè)務(wù)發(fā)展。
    其次，細(xì)化產(chǎn)品分類，明確發(fā)展職責(zé)，落實(shí)發(fā)展措施。今年1-10月，我市郵政速遞物流業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成925萬元，占年計(jì)劃的77.93%，全省排名第五，比去年同期增長(zhǎng)9.88%，全省排名第九。其中，自營收入549萬元，占總收入比重為58.92%，自營收入比重在全省排名第六位。速遞收入完成714萬元，占年計(jì)劃的78.81%，全省排名第六，比去年同期增長(zhǎng)19.71%，全省排名第四；物流收入完成156萬元，占年計(jì)劃的88.64%，全省排名第四；快遞包裹和國際包裹收入完成55萬元。主要采了以下幾項(xiàng)措施：
    （一）細(xì)化速遞物流產(chǎn)品分類，明確產(chǎn)品“是什么”？我公司為加強(qiáng)管理，規(guī)范營銷口徑，經(jīng)過歸類整理，把速遞業(yè)務(wù)歸納為七大類市場(chǎng)：
    （1）單證照類市場(chǎng)；
    （2）經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng)；
    （3）代收貨款市場(chǎng)；
    （4）攬收市場(chǎng)；
    （5）電子商務(wù)速遞市場(chǎng)；
    （6）國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)；
    （7）禮儀業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
    其中單證照類市場(chǎng)又細(xì)化為。
    （1）公安交警類市場(chǎng)；
    （2）教育考試類市場(chǎng)；
    （3）金融票據(jù)類市場(chǎng)；
    （4）法院法律文書類市場(chǎng)；
    （5）行政執(zhí)法類市場(chǎng)。這樣就讓大家進(jìn)一步明確了我們有什么樣的產(chǎn)品，手里有什么樣的資源，從而使各級(jí)營銷人員熟悉速遞業(yè)務(wù)，速遞產(chǎn)品，掌握速遞產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，通過這些，為用戶量身定做，提供服務(wù)。
    （二）明確發(fā)展的職責(zé)，明確速遞業(yè)務(wù)分項(xiàng)產(chǎn)品“誰來做”？市速遞中心和物流中心是全市速遞、物流專業(yè)的龍頭，起著帶頭作用，自己帶頭找項(xiàng)目，闖市場(chǎng)，形成經(jīng)驗(yàn)用于指導(dǎo)全專業(yè)的發(fā)展。各縣（市）營業(yè)部創(chuàng)造性的去貫徹落實(shí)，在自己的一方市場(chǎng)中展現(xiàn)智慧，拿到屬于自己的市場(chǎng)份額。同時(shí)，針對(duì)速遞、物流不同的目標(biāo)市場(chǎng)，都指定專人負(fù)責(zé)開發(fā)，使業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)人人負(fù)責(zé)，各司其職，齊抓共管的局面。
    （三）制定市場(chǎng)策略，明確“怎么干”的問題。我公司在速遞發(fā)展上提出“一降三升四個(gè)挖掘”的速遞業(yè)務(wù)發(fā)展思路?！耙唤怠笔墙档痛肇浛钔嘶芈剩瑥姆?wù)上找原因，深刻實(shí)踐“投遞就是收入”的理念。“三升”是指提升二代證快證市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，提升速遞郵件攬收能力，提升國際特快市場(chǎng)開發(fā)能力?！八膫€(gè)挖掘”挖掘經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng)潛力，挖掘電子商務(wù)速遞市場(chǎng)潛力，挖掘單證照類業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力，挖掘禮儀業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力。在物流業(yè)務(wù)發(fā)展上提出“鞏固存量，開發(fā)增量，尋找項(xiàng)目”的經(jīng)營思路。下半年結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出“抓項(xiàng)目、增效益，找項(xiàng)目、上規(guī)?！钡陌l(fā)展思路。
    （1）怯戰(zhàn)。認(rèn)為無論從人力、財(cái)力、資源各方面，均無法與郵政展開競(jìng)賽，我們太小，郵政很強(qiáng)大。
    （2）厭戰(zhàn)。認(rèn)為“思鄉(xiāng)月”是副業(yè)，分銷月餅收入在增長(zhǎng)，速遞市場(chǎng)份額在下降。其次，做了八項(xiàng)工作。
    （1）認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)。我們的優(yōu)勢(shì)是，原先思鄉(xiāng)月營銷活動(dòng)是市局市場(chǎng)部、速遞局、禮儀公司組織實(shí)施，現(xiàn)在這一支隊(duì)伍仍然在我們這一邊，大家都輕車熟路;原先的縣局長(zhǎng)、區(qū)局長(zhǎng)、專業(yè)負(fù)責(zé)人擁有現(xiàn)成的資源。
    （2）堅(jiān)定信心。任何時(shí)候，都必須堅(jiān)定完成任務(wù)的信心，尤其是攻堅(jiān)戰(zhàn)的關(guān)鍵階段，絕不可輕易言敗，軍心不可動(dòng)搖，士氣不可低落。
    （3）戰(zhàn)斗精神。小戰(zhàn)練兵，大戰(zhàn)攻堅(jiān)。培養(yǎng)鍥而不舍的戰(zhàn)斗精神，亮劍精神，以頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗意志來發(fā)展速遞物流業(yè)務(wù)，我們將會(huì)取得更好的戰(zhàn)績(jī)。
    （4）格局?？慈?，個(gè)別單位有點(diǎn)困難，但通過其它單位的幫助，我們能夠渡過難關(guān)。
    （5）創(chuàng)造收入。對(duì)于我們來說，思鄉(xiāng)月等于多干了一個(gè)月，一年成了13個(gè)月。
    （6）斬?cái)嗤寺?，打破觀望。從8月經(jīng)營分析會(huì)看，部分單位猶豫不決，信心明顯不足，但在有限的十天時(shí)間內(nèi)，大家做出了前所未有的努力，戰(zhàn)勝了困難。表態(tài)時(shí)，物流中心、沁水首先保證完成任務(wù)為大家做出了表率，速遞中心的任務(wù)是確保目標(biāo)，不能動(dòng)搖，確保完成。陽城最后完成了任務(wù)。有的把工作做到了外省、外市，說明都在積極努力，最終保證了計(jì)劃的完成。
    （7）全員出動(dòng)，不論多少，機(jī)關(guān)、生產(chǎn)，大家都動(dòng)了起來，沒有空白點(diǎn)。
    （8）集中精力。經(jīng)營分析會(huì)就是思鄉(xiāng)月督戰(zhàn)會(huì)，機(jī)不可失，時(shí)不再來，一鼓作氣，全力以赴，拿下目標(biāo)。
    在物流業(yè)務(wù)發(fā)展上，一是鞏固存量。重點(diǎn)是保持了昂生配送收入的穩(wěn)定，為物流收入的`穩(wěn)定起到重要支撐作用。市物流中心圍繞皇城藥業(yè)、海斯、晉華、天九等制藥企業(yè)和新華書店進(jìn)行精耕細(xì)作，保持了中郵快貨業(yè)務(wù)的適度增長(zhǎng)。二是開發(fā)增量。市物流中心組成6人、三組的營銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)xx市新興企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并填寫客戶調(diào)查表，對(duì)客戶調(diào)查表進(jìn)行匯總、分類、篩選等方式，找到了適合我公司承攬的一些客戶，成功開發(fā)xx嘉士朗公司、澤州縣勞保公司、寧夏紅銷售公司、電大通知書等業(yè)務(wù)，創(chuàng)收1.5萬元。陽城營業(yè)部物流專業(yè)在綠洲公司的物流項(xiàng)目上體現(xiàn)了“搶”的精神，實(shí)現(xiàn)了收入的較快增長(zhǎng)，成為我市各縣（市）營業(yè)部速遞物流專業(yè)中，唯一一個(gè)能完成計(jì)劃進(jìn)度的專業(yè)，對(duì)全市物流專業(yè)收入的完成也功不可沒。三是尋找項(xiàng)目。新開發(fā)鎮(zhèn)遠(yuǎn)科技公司物流配送項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)配送收入1.2萬元，是區(qū)內(nèi)配送一個(gè)新的亮點(diǎn)。新開發(fā)路寶、艾威座墊物流項(xiàng)目，預(yù)計(jì)將為企業(yè)創(chuàng)收帶來巨大機(jī)遇。
    第三，股份制改造順利推進(jìn)。7月9日舉行了xx省郵政速遞物流有限公司xx市分公司成立揭牌儀式，并正式掛牌。完成了工商營業(yè)執(zhí)照、公司印章的刻制和組織機(jī)構(gòu)代碼證等核心工作。
    第四，企業(yè)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。在綜合管理方面，推出每周一工作例會(huì)制度，推行周計(jì)劃、周督辦工作事項(xiàng)管理，在生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)上推行月計(jì)劃、月督辦工作事項(xiàng)管理，做到當(dāng)周事、當(dāng)周辦，當(dāng)月事、當(dāng)月辦。體現(xiàn)出“做好工作計(jì)劃，按照計(jì)劃工作”的特點(diǎn)。在各生產(chǎn)單位營投窗口推行了晨會(huì)制度。在財(cái)務(wù)管理方面，積極落實(shí)用戶欠費(fèi)管理辦法，加強(qiáng)了欠費(fèi)管理。與市局協(xié)調(diào)各方完成了資產(chǎn)過戶等相關(guān)工作；積極主動(dòng)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控工作，保持了企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。在人力資源管理方面，進(jìn)行了薪酬套改，接管了速遞物流員工薪酬發(fā)放工作，組織一線生產(chǎn)人員參加了職業(yè)技能鑒定考試。在生產(chǎn)經(jīng)營方面，逐步深化了生產(chǎn)經(jīng)營分析水平，分析資料逐步完善，每次生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)均要求印發(fā)8個(gè)分析通報(bào)（市分公司生產(chǎn)經(jīng)營情況通報(bào)、質(zhì)量通報(bào)、督查通報(bào)、速遞專業(yè)發(fā)展通報(bào)、物流專業(yè)發(fā)展通報(bào)、三個(gè)營業(yè)部自身發(fā)展通報(bào)）。對(duì)營銷體系建設(shè)進(jìn)行了初步探索，試行招聘了專職營銷員進(jìn)行營銷。在資費(fèi)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”，加強(qiáng)協(xié)議客戶資金管控，杜絕違規(guī)違紀(jì)操作。在安全生產(chǎn)方面，逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，建立了安全工作例會(huì)制度，基本保持了企業(yè)安全生產(chǎn)。積極認(rèn)真落實(shí)上?！笆啦?huì)”期間郵件寄遞安全工作。在網(wǎng)運(yùn)方面，建立了網(wǎng)運(yùn)工作例會(huì)制度并認(rèn)真落實(shí)。在服務(wù)工作方面，沒有出現(xiàn)大的用戶有理由投訴。在員工隊(duì)伍管理方面，推行“以會(huì)代訓(xùn)”、利用周例會(huì)、月生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)、安排各級(jí)管理人員跟班道段、提出“專業(yè)管理七問”、安排全員學(xué)習(xí)深化“按量計(jì)酬”、現(xiàn)場(chǎng)詢問等多種方式組織管理人員親自跟班生產(chǎn)、服務(wù)生產(chǎn)、了解生產(chǎn)規(guī)律，更好地服務(wù)支撐生產(chǎn)。在后勤管理方面，保持了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
    雖然在業(yè)務(wù)發(fā)展中取得一定成績(jī)，但我覺得仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目前存在的主要問題是：在生產(chǎn)經(jīng)營方面，收入缺口較大；營銷體系建設(shè)尚在起步階段；代理收入尤其是快遞包裹大幅下滑；三個(gè)一體化縣（市）營業(yè)部作用沒有得到充分發(fā)揮，差計(jì)劃進(jìn)度較大。在企業(yè)管理方面，新公司剛組建，由原先的專業(yè)管理轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的企業(yè)管理，相關(guān)人員從生產(chǎn)走進(jìn)機(jī)關(guān)，管理觀念亟待轉(zhuǎn)變，我公司制度管理存在缺失和空擋，舊的沿襲制度尚未明確，新的制度又未出臺(tái)，存在管理流程不順暢，工作效率不高，執(zhí)行力差的問題。在激勵(lì)機(jī)制方面，對(duì)管理人員的考核機(jī)制尚未建立，在服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)理念仍需進(jìn)一步確立。在員工隊(duì)伍管理方面，速遞物流從專業(yè)向企業(yè)邁進(jìn)的過程中，人員素質(zhì)，管理素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，都亟需提高。存在結(jié)構(gòu)性冗余和結(jié)構(gòu)性缺員問題。各級(jí)主要負(fù)責(zé)人包括我本人在內(nèi)，都是直接從副職過渡到一把手，相關(guān)的管理水平急需提高，尤其是各縣（市）營業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)負(fù)責(zé)人管理水平的提高已經(jīng)成為擺在我們面前的緊迫課題。這些問題的存在，使我感覺責(zé)任重大。但壓力更是動(dòng)力，挑戰(zhàn)更是希望，我將和全體員工一齊，化壓力為動(dòng)力，變挑戰(zhàn)為希望，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，戰(zhàn)勝困難，鍛煉自我，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
    三、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定。
    在黨風(fēng)廉政建設(shè)上，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保證，堅(jiān)定不移地抓好抓實(shí)，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，保證企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。一是把學(xué)習(xí)教育放在首位，做到持之以恒，警鐘長(zhǎng)鳴。班子成員積極參加市里組織的《廉政準(zhǔn)則》培訓(xùn)，對(duì)照檢查自己，發(fā)現(xiàn)差距，了解不足，并撰寫心得體會(huì)。二是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一把手工程來抓，由上到下，逐級(jí)簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)。年終考評(píng)一票否決，切實(shí)加大工作力度。在作風(fēng)建設(shè)上，建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度、組織班子、職能部室深入基層調(diào)研，但基層很多實(shí)際困難受政策財(cái)力有限不能一一解決，使我感到痛心，也看到身邊的差距和責(zé)任。在代辦費(fèi)的管控上仍需要完善，仍需要建立真正傾斜一線，激勵(lì)生產(chǎn)的政策。這些，都需要認(rèn)真研究，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步解決。
    總之，今年以來，我公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，量收穩(wěn)中有升，數(shù)字真實(shí)有效，整體形勢(shì)向好。這些都離不開省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開班子成員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，離不開全體干部員工迎難而上，奮力拼搏。如果說xx郵政速遞物流在改革、發(fā)展、服務(wù)、管理等方面存在差距和不足，我應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。事實(shí)上，我深深地意識(shí)到自己所做的離省公司要求還有很大差距，和班子成員相比還有很多不足之處。因此時(shí)時(shí)感覺自己肩負(fù)的xx郵政速遞物流快速發(fā)展的任務(wù)重大而艱巨，所以，在今后的工作中，一定要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要的思想充實(shí)自己，激勵(lì)自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，遵章守紀(jì)，盡心盡職，為郵政速遞物流快速發(fā)展而努力奮斗。借民主生活會(huì)機(jī)會(huì)，我懇請(qǐng)省公司領(lǐng)導(dǎo)和參加民主生活會(huì)的同志、黨員委員，提出批評(píng)意見，以便在今后工作中認(rèn)真加以整改。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇七
    按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。
    （1）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
    首先，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
    第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)全國客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
    第三，在做好本職投訴工作的同時(shí)兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時(shí)性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時(shí)仍會(huì)撥打11183，我們則會(huì)負(fù)責(zé)一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會(huì)像小熊掰玉米似的掰一個(gè)掉一個(gè)了，也有利于我們各項(xiàng)技能的均衡發(fā)展。
    （2）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
    1、心態(tài)決定一個(gè)人的發(fā)展。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對(duì)此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
    2、勤勞是成功的伙伴。對(duì)于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間去咨詢組長(zhǎng)，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用掌握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最好的年紀(jì)去主動(dòng)地提升自己，在最適合學(xué)習(xí)的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)充自己的知識(shí)面，否則最后吃虧的還是自己。
    3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
    （3）實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
    1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。
    2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見的例子：
    1）．有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。
    3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國家郵政局關(guān)于3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
    4、速遞物流價(jià)格高。民營企業(yè)中有代表性的幾個(gè)：
    【圓通快遞】。
    1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
    2、一區(qū)：首重8元/kg、續(xù)重4元/kg。
    3、二區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重5元每/kg。
    4、三區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
    5、四區(qū)：首重13元/kg、續(xù)重7元/kg。
    6、五區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重25元/kg。
    【申通快遞】。
    1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。
    2、一區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重4元/kg。
    3、二區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。
    4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重7元/kg。
    5、四區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重20元/kg。
    【順豐快遞】。
    因順豐快遞全國都是一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)順豐快遞收取的費(fèi)用如下：
    1、省內(nèi)：首重12元/kg、續(xù)重2元/kg。
    2、一區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重13元/kg。
    3、二區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重14元/kg。
    4、三區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重18元/kg。
    5、四區(qū)：首重30元/kg、續(xù)重20元/kg。
    而ems則是：
    國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。
    e郵寶：
    1、省內(nèi)：首重10元/kg、續(xù)重3元/kg。
    2、一區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重4元/kg。
    3、二區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重6元/kg。
    4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重10元/kg。
    由此看來，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，標(biāo)準(zhǔn)快件在價(jià)格戰(zhàn)上很難取得優(yōu)勢(shì)。
    以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝！
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇八
    齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績(jī)效考核辦法（試行）。
    為充分調(diào)動(dòng)一線攬投人員的經(jīng)營生產(chǎn)積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體服務(wù)水平，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績(jī)效考核辦法。具體辦法如下：
    一、指導(dǎo)思想。
    逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質(zhì)量，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類及指導(dǎo)單價(jià)。
    攬投人員每月投遞量超過標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績(jī)效，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成。
    單位攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn)。
    項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)類郵件經(jīng)濟(jì)類郵件普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內(nèi)業(yè)務(wù)收入國際業(yè)務(wù)收入單價(jià)2%1%享受大客戶優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類郵件單件獎(jiǎng)勵(lì)參照經(jīng)濟(jì)類郵件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，收入獎(jiǎng)勵(lì)國內(nèi)業(yè)務(wù)按提成，國際業(yè)務(wù)按提成。
    （五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量，同時(shí)妥投一件獎(jiǎng)勵(lì)2元。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月，試用期工資每人每月1000元。
    2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的，給予補(bǔ)貼。三個(gè)月后，其補(bǔ)貼取消。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇九
    實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介：郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
    速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。
    首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
    第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
    第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。
    第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
    第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
    1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。
    2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌；沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，無論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
    大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對(duì)的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
    3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
    所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
    （2）實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：
    問題：
    1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。
    2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見的例子：
    1）．有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。
    3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國家郵政局關(guān)于xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的.服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
    4、速遞物流價(jià)格高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多。
    建議：
    1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
    a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。
    b，完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對(duì)于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門，不推諉，不放任。
    c，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。
    2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度。
    a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。
    b，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障。
    c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況。
    d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮。
    3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。
    c，完善績(jī)效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感。
    d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感。
    a，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置。
    b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率。
    c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)。
    d，調(diào)整員工與管理人員的比例。
    e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用。
    總體來說，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。我相信我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝！
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十
    按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。
    (1)實(shí)習(xí)單位情況介紹：
    郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
    速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。
    (2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
    首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
    第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
    (3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
    1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思，經(jīng)過一個(gè)多月的呼叫中心的.實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功。
    2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會(huì)來查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
    3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會(huì)是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問題就能迎刃而解了。
    4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十一
    按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的`就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。
    首先，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
    第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)全國客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
    第三，在做好本職投訴工作的同時(shí)兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時(shí)性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時(shí)仍會(huì)撥打11183，我們則會(huì)負(fù)責(zé)一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會(huì)像小熊掰玉米似的掰一個(gè)掉一個(gè)了，也有利于我們各項(xiàng)技能的均衡發(fā)展。
    1、心態(tài)決定一個(gè)人的發(fā)展。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對(duì)此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
    2、勤勞是成功的伙伴。對(duì)于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間去咨詢組長(zhǎng)，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用掌握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最好的年紀(jì)去主動(dòng)地提升自己，在最適合學(xué)習(xí)的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)充自己的知識(shí)面，否則最后吃虧的還是自己。
    3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十二
    2010年新左旗食品藥品監(jiān)督管理分局在市局、旗委和旗政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極探索新的監(jiān)管方式，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持以保障人民群眾飲食用藥安全有效，推動(dòng)食品醫(yī)藥事業(yè)不斷進(jìn)步為總目標(biāo)，以管理為主導(dǎo)，以監(jiān)督為重點(diǎn)，開創(chuàng)了食品藥品監(jiān)管工作的新局面。
    一、2010年工作成效：
    （一）以黨建工作帶動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
    新巴爾虎左旗食品藥品監(jiān)督管理分局黨建工作在市局黨組和旗直工委的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本、不斷開拓創(chuàng)新，將分局黨建工作和行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)提高到了新的高度。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和積極開展黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了黨員的組織能力、創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，有力的帶動(dòng)和促進(jìn)了各項(xiàng)工作的發(fā)展。
    分局黨支部全面推進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，為食品藥品安全工作任務(wù)和構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想、政治和組織保證。分局通過圍繞中心，服務(wù)大局，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，形成了從局長(zhǎng)到每一崗位，相互負(fù)責(zé)的行政執(zhí)法責(zé)任體系，確保行政執(zhí)法有序，高效運(yùn)行。堅(jiān)持對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和紀(jì)律作風(fēng)教育，將隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)水平，專業(yè)技能的提高同步開展，有力地帶動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)。
    （二）食品安全工作。
    2010年我分局在旗委、旗政府和市局的具體安排部署下，根據(jù)分局實(shí)際制定了《新左旗食品安全專項(xiàng)整治工作方案》并按方案要求較好的完成了2010年工作任務(wù)。
    1、根據(jù)2010年食品安全專項(xiàng)整治工作具體要求，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門先后開展了元旦、春節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、兩個(gè)文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、國慶節(jié)聯(lián)合大檢查、校園周邊食品安全專項(xiàng)檢查、人大常委會(huì)《食品安全法》聯(lián)合執(zhí)法檢查等9次大型聯(lián)合檢查。全旗共出動(dòng)執(zhí)法人員685人次，執(zhí)法車輛162臺(tái)次，檢查轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營戶1523戶（次），查扣假冒偽劣過期食品77公斤，立案6起，罰款12000.00元。通過專項(xiàng)檢查進(jìn)一步規(guī)范了我旗食品經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)，保障了全旗廣大人民群眾飲食安全。
    2、根據(jù)旗政府的安排部署，召開了2010年食品藥品安全工作會(huì)議。會(huì)上食品藥品監(jiān)督管理分局局長(zhǎng)安玉龍對(duì)2009年工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要回顧，并對(duì)2010年食品藥品安全工作做出了重要安排。旗政府副旗長(zhǎng)烏蘭托婭結(jié)合新左旗實(shí)際對(duì)2010年食品安全工作提出要求并對(duì)群眾重點(diǎn)關(guān)注的食品安全工作進(jìn)行了安排部署。針對(duì)改革期間一些部門職能職責(zé)尚未交接，旗食品安全委員會(huì)多次召開會(huì)議，積極協(xié)調(diào)解決各部門監(jiān)管工作中存在的難點(diǎn)問題。與此同時(shí)把問題乳粉清剿工作、地溝油整治和餐廚廢棄物管理做為全年工作重點(diǎn)，在全旗范圍內(nèi)開展了徹底清查問題乳粉和地溝油專項(xiàng)整治活2動(dòng)。通過專項(xiàng)檢查我旗未發(fā)現(xiàn)問題乳粉和經(jīng)營、使用地溝油及餐廚廢棄物的行為。
    3、2010年旗人大常委會(huì)成立《食品安全法》執(zhí)法檢查組對(duì)我旗行政主管部門及生產(chǎn)經(jīng)營單位貫徹執(zhí)行《食品安全法》情況進(jìn)行了執(zhí)法檢查，檢查組由農(nóng)牧業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、食品藥品等部門組成并邀請(qǐng)各地1—2名人大代表參加檢查。在為期1個(gè)星期的執(zhí)法檢查中，檢查組對(duì)2鎮(zhèn)、3蘇木食品生產(chǎn)、流通、餐飲消費(fèi)、餐具消毒等企業(yè)進(jìn)行了檢查，進(jìn)一步提高了企業(yè)的食品安全意識(shí)。
    4、2010年新左旗食品藥品監(jiān)督管理分局，根據(jù)市局和旗委、旗政府要求分別開展了“3〃15”食品安全宣傳、《食品安全法》頒布實(shí)施一周年宣傳活動(dòng)、餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)食品安全宣傳周等3次大型的宣傳活動(dòng)，努力開展食品藥品安全知識(shí)下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)2次，發(fā)放宣傳單等宣傳資料1000余份，開辦專欄、媒體宣傳報(bào)道10篇次。通過全面細(xì)致的宣傳全旗廣大人民群眾的食品藥品安全意識(shí)不斷加強(qiáng)，為全面開展食品藥品安全工作奠定了基礎(chǔ)。
    為了學(xué)習(xí)宣傳、貫徹實(shí)施好《食品安全法》，2010年6月1日，新左旗食品安全委員會(huì)組織、開展了新左旗熱烈慶?！吨腥A人民共和國食品安全法》頒布實(shí)施一周年活動(dòng)。此次活動(dòng)采用以會(huì)代訓(xùn)的形式，對(duì)全旗食品安全委員會(huì)各成員單位執(zhí)法人員、食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人、部分人大代表進(jìn)行了食品安全法宣傳培訓(xùn)。旗政府分管副旗長(zhǎng)烏蘭托婭做了重要講話，要求各部門按照各自職能職責(zé)做好《食品安全法》3宣傳工作，各企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)《食品安全法》的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的食品安全。食品安全委員會(huì)成員單位會(huì)后在阿木古郎市場(chǎng)，以發(fā)放宣傳單等形式宣傳了《食品安全法》，新左旗電視臺(tái)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了專題報(bào)道。
    （三）藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管工作情況：
    1、2010新左旗食品藥品監(jiān)督管理分局先后開展了《疫苗產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)檢查》、《查處利用報(bào)刊宣傳銷售假藥““紫丹銀屑膠囊”專項(xiàng)檢查》《關(guān)于開展工業(yè)氧（或壓縮氣體）冒充醫(yī)用氧違法行為專項(xiàng)檢查》等多次專項(xiàng)檢查。出動(dòng)執(zhí)法人員290人（次）、出動(dòng)執(zhí)法車輛100車（次），檢查藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位100家，監(jiān)督檢查覆蓋面藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)100%，醫(yī)療機(jī)構(gòu)100%。檢查中未發(fā)現(xiàn)各單位違法經(jīng)營、使用藥品、醫(yī)療器械情況。
    2、新左旗食品藥品監(jiān)督管理分局通過有針對(duì)性的開展各項(xiàng)檢查活動(dòng)和指導(dǎo)各涉藥單位根據(jù)自身實(shí)際情況，調(diào)整藥品的購、驗(yàn)、存、銷，達(dá)到有效地消除安全隱患的目的。在監(jiān)管方式上，分局初步建立和完善了管理相對(duì)人檔案，其內(nèi)容主要包括管理相對(duì)人基本情況、人員培訓(xùn)情況、藥學(xué)技術(shù)人員基本信息及信用檔案等。并對(duì)新開2家藥品零售企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證前指導(dǎo)。2010年我分局對(duì)我旗人民醫(yī)院、蒙醫(yī)院、婦幼保健所等涉藥單位的可疑藥品進(jìn)行了抽檢，供抽檢19個(gè)品種（批次），并送呼倫貝爾市藥品檢驗(yàn)所正在做相關(guān)檢驗(yàn)。
    3、鞏固和擴(kuò)大兩網(wǎng)建設(shè)成果。對(duì)原有的藥品信息員、監(jiān)督員進(jìn)行了調(diào)整。為使藥品監(jiān)督員更好地履行職責(zé)，發(fā)揮4積極作用，采取以會(huì)代訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)，使每一位監(jiān)督員都能掌握一定的涉藥法律知識(shí)和簡(jiǎn)易辨別假劣藥品的常識(shí)。同時(shí)分局實(shí)行每一位工作人員包片負(fù)責(zé)、定期進(jìn)行專線聯(lián)系制度，確保信息傳遞的及時(shí)、暢通。藥品“監(jiān)督網(wǎng)”和“供應(yīng)網(wǎng)”的建立，不僅解決了當(dāng)?shù)啬撩袢罕娰徦庪y問題，也確保了牧民群眾用藥安全的問題。
    4、進(jìn)一步建立和完善了不良反應(yīng)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，并積極指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展合理使用抗菌類藥物工作。分局2010年對(duì)全旗3家麻醉藥品和毒性藥材使用單位，進(jìn)行4次定期檢查，通過檢查不斷加強(qiáng)對(duì)麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥材、含興奮劑藥品的購銷、存儲(chǔ)、使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效地防止了特殊藥品流弊事件的發(fā)生。有力的保障了廣大人民群眾的用藥安全和生命健康。
    （四）其他方面我分局在積極完成旗委、旗政府、市局部署的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，積極參加旗委、旗政府組織開展的愛國衛(wèi)生啟動(dòng)儀式、2010年防沙治沙大會(huì)戰(zhàn)等各項(xiàng)公共活動(dòng)。2010年10月分局在新左旗永盛小區(qū)購置的辦公樓投入使用，隨著新辦公樓的投入使用分局多年來無固定辦公場(chǎng)所問題得到解決，為下一步食品藥品監(jiān)管各項(xiàng)工作的開展提供了有力的保障。
    二、存在問題：
    我分局工作人員較少，專業(yè)人員更是匱乏，且全旗食品藥品監(jiān)管面積大、人口居住分散對(duì)一些邊遠(yuǎn)嘎查牧民的食品藥品安全監(jiān)管難度較大，一定程度上制約了我分局監(jiān)管工作5的開展。
    三、2011年工作計(jì)劃：
    2011年新左旗食品藥品監(jiān)督管理分局要在市局和地方政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善機(jī)制、鞏固成果，著力推進(jìn)依法行政能力、著力抓好整頓和規(guī)范食品藥品市場(chǎng)秩序。
    （一）黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)工作。
    我分局在地方政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。加強(qiáng)思想道德教育和黨紀(jì)國法教育，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)帶動(dòng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提高。大力推進(jìn)依法行政能力，繼續(xù)深入開展防治商業(yè)賄賂工作，堅(jiān)持落實(shí)廉政談話、述職述廉，堅(jiān)決防止各類違法違紀(jì)事件發(fā)生。
    （二）藥品、醫(yī)療器械稽查工作。
    1、堅(jiān)持打防結(jié)合，標(biāo)本兼治的原則，結(jié)合日常監(jiān)督和專項(xiàng)整治繼續(xù)加大藥品市場(chǎng)監(jiān)管力度。將藥品監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)、認(rèn)證后企業(yè)的跟蹤檢查、監(jiān)管的重點(diǎn)延伸到基層蘇木嘎查，保障邊遠(yuǎn)地區(qū)牧民的用藥安全；加大對(duì)重大案件、典型案件、群眾反映強(qiáng)烈的案件的查處力度；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房規(guī)范化管理工作；在日常監(jiān)管中，加大對(duì)藥事法律法規(guī)和藥品分類管理的宣傳教育工作。
    2、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)監(jiān)管模式，提高藥品監(jiān)管工作效率。加大投訴舉報(bào)制度的宣傳，充分調(diào)動(dòng)廣大人民群眾參與監(jiān)督的積6極性，為藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)注入積極性最高、范圍最廣的力量源泉；積極組織開展執(zhí)法人員、管理相對(duì)人、食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作。組織特藥人員、申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)人員參加市局舉辦的培訓(xùn)。
    （三）食品安全工作：
    2011年分局根據(jù)機(jī)構(gòu)改革具體安排和部署以農(nóng)村牧區(qū)食品市場(chǎng)整治為重點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)食品放心工程和食品專項(xiàng)整治工作，全面加強(qiáng)對(duì)食品安全的投入，提高食品監(jiān)測(cè)和預(yù)警能力。開展食品安全預(yù)警，采取有效措施消除食品安全事故隱患，引導(dǎo)群眾安全、科學(xué)、合理消費(fèi)，不斷提高食品安全事故應(yīng)急處理能力。繼續(xù)推進(jìn)食品安全信用體系建設(shè)。全面總結(jié)食品安全信用體系建設(shè)試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，樹立典型，將取得的成功經(jīng)驗(yàn)向全旗推廣和交流。積極推進(jìn)食品安全監(jiān)管工作的信息化建設(shè)，及時(shí)收集、整理、分析、傳遞、報(bào)送和規(guī)范發(fā)布食品監(jiān)管信息。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十三
    認(rèn)真學(xué)習(xí)***理論，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢(shì)，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)***的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
    二、在工作上。
    圍繞郵政局的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jī)良好。
    三、在作風(fēng)上。
    能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
    四、今后努力的方向。
    隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    ——提高了經(jīng)營效益。我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬元，力爭(zhēng)完成15350萬元。收支差額指標(biāo)700萬元。1～10月份，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬元，完成力爭(zhēng)指標(biāo)的85.29%;收支差額1422萬元，實(shí)現(xiàn)年計(jì)劃的203.14%。其中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5985萬元，完成年計(jì)劃的85.5%，同比增長(zhǎng)11.22%。函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1371萬元，完成年計(jì)劃的79.8%。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬元，完成年計(jì)劃的84.83%。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬元，完成年計(jì)劃的97.09%。
    ——提高了員工素質(zhì)水平。20是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進(jìn)一步完善用工用人機(jī)制，完善教育培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化激勵(lì)考核機(jī)制。相繼出臺(tái)了《支局長(zhǎng)管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了后備支局長(zhǎng)7名。重點(diǎn)加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn);同時(shí)組織開展了包括儲(chǔ)蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動(dòng)，并加快本局師資隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。
    ——提高了網(wǎng)運(yùn)支撐水平。重點(diǎn)增強(qiáng)投遞能力，出臺(tái)了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計(jì)酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時(shí)將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對(duì)負(fù)荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時(shí)還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級(jí)郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲(chǔ)骨干網(wǎng)點(diǎn)，速遞生產(chǎn)場(chǎng)地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面，重點(diǎn)配合做好atm前后臺(tái)軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備atm對(duì)外服務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄過夜現(xiàn)金庫包進(jìn)入集中押運(yùn)中心。
    ——提高了基礎(chǔ)管理水平。我們開展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動(dòng)，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé)，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項(xiàng)檢查，對(duì)小區(qū)信報(bào)箱進(jìn)行了清理和逐步更新;加強(qiáng)投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理;并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認(rèn)真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場(chǎng)管理等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。
    ——提高了專業(yè)化運(yùn)作水平。我們重點(diǎn)調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構(gòu)，成立了三個(gè)商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對(duì)鄉(xiāng)區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的梳理，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)和客戶維護(hù)，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要郵政營業(yè)員工作總結(jié)3篇。完善了速遞市場(chǎng)開發(fā)模式，明確了速遞市場(chǎng)開發(fā)二級(jí)營銷體系，實(shí)行攬收員和銷售經(jīng)理二級(jí)分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進(jìn)一步規(guī)范了客戶管理。
    ——提高了服務(wù)水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動(dòng)為抓手，積極開展市級(jí)文明單位、文明員工和省市級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)工作，切實(shí)提高郵政規(guī)范服務(wù)水平。認(rèn)真履行郵政社會(huì)責(zé)任，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實(shí)際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會(huì)形象。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十四
    1、網(wǎng)點(diǎn)營銷。網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)家庭，要充分發(fā)揮員工當(dāng)家作主、無私奉獻(xiàn)的主人翁精神。如高崗支局服務(wù)的大多是農(nóng)民客戶，他們資金分散、季節(jié)性強(qiáng)，春節(jié)、清明、中秋是農(nóng)民收成和外出人員帶回資金的時(shí)候，應(yīng)安排人員分組、分批、分段到農(nóng)戶家中進(jìn)行營銷，建立大客戶信息檔案，重點(diǎn)發(fā)展大戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)員工要采取獎(jiǎng)勤罰懶的措施，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，還要鼓勵(lì)員工多做窗口營銷，引導(dǎo)廣大客戶使用郵政優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目(定期一本通、儲(chǔ)蓄卡、匯款即時(shí)到賬等)。窗口營銷成本低、見效快，我們應(yīng)大力提倡。
    2、管理方面。國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)則不成方圓，任何單位必須制訂完善的規(guī)章制度，通過規(guī)章制度約束個(gè)人行為，使企業(yè)能和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該做到“有章可依，違章必究”。設(shè)立積分卡(100分)制度，對(duì)沒有達(dá)到要求的項(xiàng)目適當(dāng)扣分，年終舉辦由顧客評(píng)選最滿意員工和最不滿意員工活動(dòng)，評(píng)出高低分，高獎(jiǎng)低罰，這樣也許可以在內(nèi)部起到互相競(jìng)爭(zhēng)、互相監(jiān)督的作用。
    3、業(yè)務(wù)發(fā)展。任何企業(yè)的發(fā)展都要堅(jiān)持“內(nèi)求穩(wěn)定、外求發(fā)展”的原則，在穩(wěn)定大局的前提下不斷創(chuàng)新發(fā)展，當(dāng)然，亦要因地制宜，因人而異。如__支局客源小，收入少，單筆資金量小，要靠積少成多，因此，作為支局長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)員工不要鄙視小戶，更不能喜大厭小、喜存厭取，要一視同仁。作為支局長(zhǎng)也要督促每位員工不斷提高業(yè)務(wù)操作水平，給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
    4、資金管理。外部管理重點(diǎn)抓好在崗人員素質(zhì)，時(shí)時(shí)提高警惕，杜絕員工離開柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，更要防止員工與社會(huì)人員內(nèi)外勾結(jié)欺詐國家資金，最好設(shè)置有獎(jiǎng)舉報(bào)箱。內(nèi)部資金管理應(yīng)提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，減少差錯(cuò)，從多方面及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，盡力為員工排憂解難，防止員工貪污挪用資金行為的發(fā)生。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十五
    自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：
    一：服從。
    認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站，是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
    二：營銷。
    第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。
    三：團(tuán)隊(duì)。
    一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十六
    （2012年5月）。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    2007年以來，水務(wù)局班子在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在州水務(wù)局的大力支持下，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)藏區(qū)工作會(huì)議精神，以“解民生、保穩(wěn)定、促發(fā)展”為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，改善水利基礎(chǔ)設(shè)施條件，努力為農(nóng)村牧區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件改善服務(wù)，創(chuàng)新思路，銳意進(jìn)取，通過全局干部職工的共同努力，圓滿地完成了州、縣下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、解決民生方面取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)就我局班子任期內(nèi)開展的主要工作報(bào)告如下：
    一、工作完成情況。
    （一）、民生水利建設(shè)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。
    一是農(nóng)村飲水安全方面。2007年至2012年期間，我局班子積極向省、州爭(zhēng)取項(xiàng)目，共計(jì)完成投資4100余萬元，解決了17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.8萬人的農(nóng)村飲水安全問題，建設(shè)并投入使用管飲41處，井眼400余口。解決了群眾飲水不安全問題，改善了農(nóng)牧民的用水質(zhì)量。二是電力方面。投資8400萬元的日格電站于2010年10月投產(chǎn)發(fā)電，解決了康勒、大則、克戈、亞龍、泥朵、塔子等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電難的問題。
    （二）、水利防災(zāi)抗災(zāi)減災(zāi)取得一定成績(jī)。
    在每年汛期到來之前，根據(jù)州防汛辦的指示，我縣樹立“防大汛、抗大災(zāi)”的思想，認(rèn)真搞好了各項(xiàng)防汛工作的落實(shí)，汛前和汛中防汛指揮部召集成員單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹了國家、省、州防汛電視電話會(huì)議，有關(guān)防汛工作文件精神，對(duì)全縣防汛工作進(jìn)行了研究和部署。調(diào)整充實(shí)了色達(dá)縣防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，并上報(bào)了州防辦。落實(shí)責(zé)任，對(duì)全縣山地災(zāi)害地段、防汛重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣防汛指揮部就汛期有關(guān)片區(qū)明確了領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員，并在涉及防汛的轄區(qū)進(jìn)行了張貼公示。落實(shí)了由730人組成的20支防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍（其中民兵應(yīng)急分隊(duì)70人），儲(chǔ)備了價(jià)值約13.095萬元的防汛物資。防汛領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全縣防汛抗洪區(qū)域明確了相關(guān)區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。修訂形成了對(duì)災(zāi)情判斷、解決方法、保障措施的防汛搶險(xiǎn)總體預(yù)案。汛前縣防汛領(lǐng)導(dǎo)小組抽出人員對(duì)山地災(zāi)害的危險(xiǎn)地段進(jìn)行查看，并對(duì)往年的水毀道路、橋梁，水利工程修復(fù)情況進(jìn)行了檢查。加強(qiáng)防汛值班，汛期縣防汛辦及相關(guān)防汛單位層層安排了值班人員，堅(jiān)持二十四小時(shí)防汛值班制度，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門傳遞了水情、雨情、汛情信息。五年來我縣在發(fā)生汛情時(shí)未造成人員傷亡和大的財(cái)產(chǎn)損失。確保了人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
    （三）、水資源管理和執(zhí)法穩(wěn)步推進(jìn)。
    等水法律法規(guī)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。二是嚴(yán)格要求執(zhí)法人員依法行政，做到著裝規(guī)范，亮證執(zhí)法，執(zhí)行法律條款合法。三是積極利用世界水日、中國水周，天然水域春季繁漁保護(hù)期，在全縣范圍內(nèi)大張旗鼓的宣傳了水漁業(yè)法規(guī)，為行政執(zhí)法營造了良好的輿論氛圍。四是加強(qiáng)行政執(zhí)法力度，每年組織執(zhí)法股室在全縣范圍內(nèi)大力開展了水行政執(zhí)法工作，嚴(yán)厲打擊了水事違法活動(dòng)，遏制了水事違法犯罪。五是積極實(shí)施取水許可、漁業(yè)捕撈、辦證收費(fèi)制度。六是做好行政審批項(xiàng)目的清理工作，做到收費(fèi)項(xiàng)目公開，執(zhí)法事項(xiàng)公開，辦事程序公開。七是規(guī)范河道采砂取石秩序，2009年順利完成縣城附近色曲河段砂石開采點(diǎn)第二輪承包，明確了砂石開采范圍和相關(guān)河道護(hù)岸植被恢復(fù)，汛期清障等事項(xiàng)。
    （四）、水利改革不斷推進(jìn)。
    進(jìn)一步明確水利工程的管理責(zé)任主體，水務(wù)管理體制改革進(jìn)展順利，水利局已更名為水務(wù)局，水務(wù)管理一體化順利推進(jìn)。
    （五）、保障體系建設(shè)不斷完善。
    水利工程建設(shè)和管理水平得到提高，建設(shè)項(xiàng)目全面推行了項(xiàng)目法人責(zé)任制、招標(biāo)投標(biāo)制、建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制等管理制度，確保了工程質(zhì)量和建設(shè)進(jìn)度，充分發(fā)揮了投資效益。
    （六）加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，提高拒腐防變能力。
    深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，利用板報(bào)等宣傳形式，實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真考核活動(dòng)成果。加大宣傳力度，高效、及時(shí)的對(duì)工作、精神文明建設(shè)、好人好事等進(jìn)行有深度、全方位的宣傳報(bào)道。推進(jìn)廉政建設(shè)和反腐敗工作，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)國家各項(xiàng)方針、政策，完善懲防體系規(guī)劃的相關(guān)措施，抓好關(guān)鍵崗位人員廉潔自律教育。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的發(fā)展黨員十六字方針和“重培養(yǎng)、勤管理、嚴(yán)考察、講程序”的十二字原則。支部按照黨章和《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》的有關(guān)要求，從嚴(yán)把關(guān)，保證新黨員質(zhì)量，任期內(nèi)支部共發(fā)展黨員4名，2010年7月，中共色達(dá)縣委授予我局黨支部先進(jìn)基層黨組織的稱號(hào)。
    （七）切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
    一是加強(qiáng)單位干部的培養(yǎng)，狠抓理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，共參加省、州各類培訓(xùn)達(dá)52人次；二是完成職工宿舍樓建設(shè)；三是增加單位固定資產(chǎn)投資200萬元。
    總之，我們較好地完成了州、縣下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在取得成績(jī)的同時(shí)，工作中也存在著一些不足：
    障程度還需進(jìn)一步提高。我縣用水效率不高和節(jié)水意識(shí)不強(qiáng)的問題也較為突出。三是基層水利工作薄弱,依然是水利可持續(xù)發(fā)展的突出問題。當(dāng)前，水利系統(tǒng)缺少專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)象較嚴(yán)重,嚴(yán)重影響水利工作的正常開展。四是依法行政能力薄弱依然是水利發(fā)展過程中的突出矛盾。
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是局班子的述職，如有疏漏或不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正，我們將在今后的工作中，不斷。
    總結(jié)。
    經(jīng)驗(yàn)，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，帶領(lǐng)全局干部職工為我縣水利事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十七
    今年面臨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及郵政企業(yè)機(jī)制調(diào)整對(duì)我們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，我們將會(huì)經(jīng)受前所未有的困難。面對(duì)各種不利因素，我局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)、規(guī)范行為，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項(xiàng)工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成業(yè)務(wù)收入427萬元，完成市局計(jì)劃的，郵儲(chǔ)余額凈增完成3364萬元，完成年計(jì)劃,同時(shí)，在基礎(chǔ)管理、思想教育、職工文體活動(dòng)等方面都取得了明顯的成效。
    一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。
    （二）精心開發(fā)郵品，繁榮地方文化。下大力普及洪洞縣集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機(jī)關(guān)、企業(yè)樹立了形象、推介了產(chǎn)品。今年我局為洪洞縣人民政府開發(fā)制作了《魅力洪洞》政府形象冊(cè)500冊(cè),創(chuàng)收10萬元。同時(shí)，通過“盤庫營銷”競(jìng)賽活動(dòng)，有效的盤活了企業(yè)資產(chǎn)，加快了資金回收，實(shí)現(xiàn)了集郵品銷售的良性循環(huán)。
    （三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我局奉行方便快捷的服務(wù)理念，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、價(jià)格的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)的優(yōu)勢(shì)為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù)。今年“母親節(jié)”期間開展速遞禮儀服務(wù)營銷活動(dòng)，攬收同城800件，省內(nèi)20件，收入達(dá)5000余元。與此同時(shí)，抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)搞好特色服務(wù)，每年的“洪洞縣大槐樹尋根祭祖節(jié)”，我局積極介入，適時(shí)開辦鮮花禮儀、邀請(qǐng)函速遞業(yè)務(wù)，受到了縣委、縣政府及廣大游客的普遍歡迎。
    （五）打造新型函件業(yè)務(wù)，為商家搭建高效快捷宣傳平臺(tái)。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型，隨著時(shí)代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內(nèi)函。我局函件業(yè)務(wù)在拓寬市場(chǎng)上大做文章，搶占時(shí)機(jī)，在“三八婦女節(jié)”“消費(fèi)者權(quán)益日”等節(jié)日期間積極開展數(shù)據(jù)庫商函營銷活動(dòng)，將數(shù)據(jù)庫商函打造成了企業(yè)、商家推廣產(chǎn)品、拓展銷路、宣傳形象、交流信息的又一新型高效宣傳媒介，成為了企業(yè)和商家的千萬個(gè)低成本營銷員。同時(shí)，我局還積極配合臨汾市教育局、臨汾市郵政局、臨汾移動(dòng)通信分公司聯(lián)合舉辦的“i我家，情暖父母心”書信活動(dòng)，找準(zhǔn)目標(biāo)，大力宣傳，收效良好。
    二、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，做好全局經(jīng)營工作的后臺(tái)支撐。
    （一）完善各項(xiàng)制度。在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。進(jìn)一步細(xì)化和完善了機(jī)關(guān)作風(fēng)、基礎(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理、服務(wù)管理、車輛管理等方面的制度，將之作為全年各項(xiàng)工作開展的基石。同時(shí)，結(jié)合各單位、部門實(shí)際，本著務(wù)實(shí)、易于操作的原則，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立健全管理工作臺(tái)帳，以標(biāo)準(zhǔn)化管理模式推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的進(jìn)步。并通過日常督導(dǎo)、定期通報(bào)、突擊檢查等方式，促使全局基礎(chǔ)管理工作上臺(tái)階、上檔次。
    （二）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理。結(jié)合單位實(shí)際，進(jìn)一步完善了《洪洞縣郵政局機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理，嚴(yán)格執(zhí)行百公里耗油，定車定人，月終考核。核定各單位部門電話費(fèi)，超支自負(fù)。對(duì)各單位、部門的請(qǐng)領(lǐng)的郵政用品用具、辦公用品、各種單冊(cè)，進(jìn)行登記造冊(cè)，嚴(yán)格控制費(fèi)用，降低成本。對(duì)于計(jì)算機(jī)設(shè)備、打印機(jī)、終端設(shè)備，每月進(jìn)行一次定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，故障率高發(fā)，影響正常業(yè)務(wù)操作的，按照程序操作及時(shí)更新。
    （三）推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動(dòng)效率。在用人改革方面，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將一些責(zé)任心強(qiáng)、有開拓意識(shí)和奉獻(xiàn)精神的年輕人充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上加以鍛煉。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法和各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰政策，為全員營造了一個(gè)充分發(fā)揮聰明才智和能力的寬松環(huán)境。為響應(yīng)市局郵政崗位技能練功比武活動(dòng)，積極宣傳，認(rèn)真組織，精心準(zhǔn)備，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實(shí)施方案。截止目前已舉辦培訓(xùn)班四次，練功比武活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。
    三、安全管理工作情況。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十八
    xxxx年，我辦領(lǐng)導(dǎo)班子在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)貫徹xxxx大精神，緊緊圍繞“依法征收、陽光征收、和諧征收”的工作目標(biāo)，牢記為民務(wù)實(shí)清廉，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)提高服務(wù)水平，上下齊心協(xié)力，不斷推進(jìn)房屋征收工作力度，圓滿地完成房屋征收補(bǔ)償任務(wù)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力政策保障，連續(xù)第二年被評(píng)為xxxx市xxxx年度陽光征收考核工作優(yōu)秀單位。現(xiàn)將我辦領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作實(shí)績(jī)、完成重點(diǎn)任務(wù)及反腐倡廉建設(shè)相關(guān)情況匯報(bào)如下：
    一、狠抓思想政治建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
    （一）堅(jiān)定立場(chǎng)，堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子忠誠黨的事業(yè)，堅(jiān)定政治方向，全面貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，能夠始終站在全區(qū)的高度認(rèn)識(shí)問題、處理問題，時(shí)刻樹立大局意識(shí)，在改革信念和大是大非問題上保持頭腦清醒，旗幟鮮明，態(tài)度堅(jiān)決。
    （二）重視學(xué)習(xí)，努力提高思想政治水平。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，班子成員深刻領(lǐng)會(huì)黨的xxxx大、xxxx屆三中全會(huì)、xxxx屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神，始終與區(qū)委區(qū)政府在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委區(qū)政府決策部署，確保政令暢通，有計(jì)劃有步驟開展房屋征收工作。
    （三）堅(jiān)持民主集中制，力求科學(xué)決策、民主決策。對(duì)重大決策深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，力求運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，分析、研究、解決實(shí)際問題，做到集體決策、科學(xué)決策、民主決策。班子成員與全體干部以誠相見，相互學(xué)習(xí)，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成既有民主又有集中的良好氛圍和環(huán)境。通過民主集中制，把精力集中到干事創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)上，把智慧凝聚到開拓進(jìn)取的事業(yè)中，把行動(dòng)統(tǒng)一到共謀發(fā)展的步調(diào)上，領(lǐng)導(dǎo)班子整體合力得到了進(jìn)一步提升。
    二、圍繞陽光征收實(shí)績(jī)，圓滿完成各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
    （一）全力真抓實(shí)干，圓滿完成征收任務(wù)。
    一年來共組織實(shí)施房屋征收項(xiàng)目19個(gè)，擬征收對(duì)象904戶（家），征收總面積31.56萬平方米；作出征收決定5個(gè)和正在審批5個(gè)，已完成協(xié)議簽訂365戶，簽約率97.8%，征收面積13.05萬平方米。其中：國有土地征收項(xiàng)目4個(gè)，完成協(xié)議簽訂84戶，征收面積7.07萬平方米；集體土地補(bǔ)償項(xiàng)目6個(gè)，完成協(xié)議簽訂281戶，征收面積5.98萬平方米。全年安排建設(shè)項(xiàng)目25個(gè)，建筑總面積215.15萬平方米，其中重點(diǎn)項(xiàng)目67.08萬平方米，村房?jī)筛捻?xiàng)目148.07萬平方米；總投資額103.56億元，開工以來累計(jì)完成投資額38.21億元；xxxx年安排年度投資計(jì)劃18.32億元，其中重點(diǎn)項(xiàng)目5.57億元，村房?jī)筛捻?xiàng)目12.75億元。截止11月底已完成投資額14.83億元，完成率80.95%，其中重點(diǎn)項(xiàng)目5.91億元，完成率104.8%；村房?jī)筛捻?xiàng)目8.92億元，完成率70%。加強(qiáng)安置房認(rèn)購管理，xxxx年編制安置房認(rèn)購方案5個(gè)，認(rèn)購314套，建筑面積4.10萬平方米；交鑰匙50套，建筑面積0.65萬平方米。
    （二）緊抓程序到位，不斷強(qiáng)化依法征收。
    程序到位，是依法征收的基礎(chǔ)，也是打贏訴訟官司的關(guān)鍵。xxxx年我區(qū)首次出庭應(yīng)訴孔某某房屋征收行政訴訟案，也是我市首個(gè)上訴浙江省高院的房屋征收案件，經(jīng)過努力先后取得市政府行政復(fù)議維持和市中院作出維持原判的結(jié)果，并于xxxx年8月19日由浙江省高院作出維持原判的二審終審判決，同年12月11日區(qū)政府就對(duì)這一案件孔某某等4戶作出征收補(bǔ)償決定，于xxxx年1月24日完成這4戶協(xié)議簽訂并拆除。強(qiáng)制搬遷，xxxx年8月15日，我區(qū)又啟動(dòng)永中街道東林村舊村改造項(xiàng)目最后2戶司法強(qiáng)制搬遷，打響司法強(qiáng)制執(zhí)行第一炮，實(shí)現(xiàn)司法強(qiáng)拆突破。積極應(yīng)訴，我區(qū)出庭應(yīng)訴行政訴訟案件4件，最終都取得省高院和市中院的勝訴。xxxx年作出補(bǔ)償決定10戶，征收面積1960平方米；三年來累計(jì)作出補(bǔ)償決定14戶，征收面積3117.79平方米。截止目前已完成協(xié)議簽訂7戶，征收面積1704.34平方米；申請(qǐng)司法強(qiáng)制執(zhí)行4戶，征收面積688.67平方米。xxxx年9月區(qū)政府依法向市中院遞交湯家橋村改造項(xiàng)目陳某某等4戶強(qiáng)制搬遷申請(qǐng)，市中院于同年10月30日作出裁定準(zhǔn)予執(zhí)行。破解難題，作為市紀(jì)委“破兩難”重點(diǎn)項(xiàng)目之一，xxxx開關(guān)廠因93年征地有2戶拆遷戶房屋補(bǔ)償未到位，致使新建廠房9年都無法投入使用，xxxx年7月15日、16日xxxx都市報(bào)《代表在線》欄目分別報(bào)道此事，引起區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)重視，要求區(qū)征管辦牽頭協(xié)調(diào)處理。我們組織人員啟動(dòng)房屋調(diào)查、調(diào)劑房源、擬定方案、征求意見等工作，于11月26日經(jīng)市政府批準(zhǔn)并公告征地房屋補(bǔ)償方案，經(jīng)過十幾次上門協(xié)商，12月19日與該2戶拆遷戶簽訂了房屋補(bǔ)償協(xié)議，使9年難以拆遷的歷史遺留問題終于得到圓滿解決。
    （三）積極出謀劃策，配合抓好專項(xiàng)活動(dòng)。
    以“四推五提升”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，組織精干力量深入到永興街道沙園村，摸實(shí)情、辦實(shí)事、解難題，積極發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，全力抓好六大重點(diǎn)工作，完成破解6個(gè)疑難問題，破解率100%。具體情況為：完成永興五溪村搬遷改造工程年度投資額2556萬元；完成19號(hào)與20號(hào)樓分戶驗(yàn)收；完成五溪村與小塘村土地調(diào)換歷史遺留問題；完成往年社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)10例征收8例，完成80%，今年社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)11例征收8例，完成73%，再生育管理對(duì)象隨訪率達(dá)95%；孕環(huán)檢率達(dá)到95%，計(jì)生總體工作全區(qū)排名第9。同時(shí)參與跟進(jìn)順利完成創(chuàng)衛(wèi)工作、平安建設(shè)、五水共治等各項(xiàng)工作。
    （四）緊抓教育實(shí)踐，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
    深刻領(lǐng)會(huì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，切實(shí)將思想與行動(dòng)統(tǒng)一到中央和上級(jí)部門黨委的部署要求上來，圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”的主題先后安排12.5天22次的集體學(xué)習(xí)，觀看專題教育片7次、上黨課3次，組織2場(chǎng)專題座談會(huì)、發(fā)放500余份調(diào)查問卷及意見征求函，收回36份問卷調(diào)查表、381條意見、51次前往聯(lián)系點(diǎn)永興街道沙園村，通過“坐下談、上門聽、面對(duì)面”征求到意見37條，并聚焦“四風(fēng)”逐一找準(zhǔn)問題根源，綜合歸納、剖析查找出17個(gè)突出問題，在黨支部?jī)?nèi)召開專題組織生活會(huì)，提出批評(píng)意見12條，召開2次專題會(huì)議研究解決問題，最終全部完成整改落實(shí)共13項(xiàng)，新建18項(xiàng)制度，廢止1項(xiàng)。把群眾觀點(diǎn)和群眾路線貫穿于工作中，以教育實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)中心工作，以工作成績(jī)檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成效。
    （五）擴(kuò)大宣傳培訓(xùn)，督查規(guī)范中介工作。
    一、前后一致，早簽約早受益，提高征收工作的透明度和公信力。
    加大對(duì)一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，編印《政策匯編（xxxx）》和《工作手冊(cè)》xxxx0余本，組織評(píng)估機(jī)構(gòu)和實(shí)施單位的一線工作人員220余人開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，核發(fā)上崗證214個(gè)，切實(shí)提高房屋征收人員業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和管理，從中介機(jī)構(gòu)技術(shù)力量、人員素質(zhì)、資質(zhì)情況，以及結(jié)合其道德水平進(jìn)行綜合考核，規(guī)范xxxx區(qū)房屋征收中介機(jī)構(gòu)管理，通過定期不定期地走訪實(shí)施單位，指導(dǎo)房屋征收操作技能，抽查房屋征收檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，促使中介機(jī)構(gòu)征收工作有序開展。
    三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑造牢固反腐防控體系。
    （一）健全組織保障。按照區(qū)委辦關(guān)于推進(jìn)懲防體系建設(shè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核工作實(shí)施意見精神，我辦始終重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，成立征管辦黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定每項(xiàng)工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和配合科室。從認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”、嚴(yán)明政治工作紀(jì)律、推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)、加強(qiáng)反腐倡廉宣傳教育、認(rèn)真執(zhí)行廉政報(bào)告制度、加強(qiáng)廉政監(jiān)督、增強(qiáng)自律意識(shí)和加強(qiáng)配偶子女監(jiān)管等八個(gè)方面，與科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制重點(diǎn)工作任務(wù)分解落實(shí)到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
    （二）強(qiáng)化制度創(chuàng)新。今年組織開展房屋征收人員廉潔自律承諾書和實(shí)施單位房屋征收廉政合同簽約活動(dòng)，共簽訂廉潔自律承諾書31份和廉政合同10份，有力地保證房屋征收工作高效、健康、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。全面落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省“28條辦法”和市、區(qū)作風(fēng)建設(shè)“1+8”文件的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待“三嚴(yán)四禁”、因公出差等管理制度，全面落實(shí)“三公”管理公示報(bào)告，今年“三公”經(jīng)費(fèi)支出同比下降53.09%。定期和不定期組織黨員干部集中觀看警示教育片，給干部家屬發(fā)送防腐宣傳短信，加強(qiáng)家屬廉政教育，引導(dǎo)房屋征收人員自覺筑牢思想道德防線。為避免征收工作出現(xiàn)漏洞，先后制訂出臺(tái)工業(yè)用房、集體土地房屋征收、評(píng)估機(jī)構(gòu)確定操作、被征收房屋土地權(quán)證注銷登記、評(píng)估報(bào)告送達(dá)管理、房屋征收檔案管理等10余項(xiàng)房屋征收補(bǔ)償政策與具體操作規(guī)程，規(guī)范房屋征收補(bǔ)償工作行為。
    （三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。針對(duì)房屋征收政策性強(qiáng)、敏感度高和群眾普遍關(guān)心、社會(huì)廣泛關(guān)注的性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合內(nèi)部崗位職能、人員結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作情況，及時(shí)對(duì)各崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行更新修正，組織各科室按照《浙江省征補(bǔ)條例》有關(guān)規(guī)定對(duì)管理流程和業(yè)務(wù)處置權(quán)力全面梳理，充實(shí)完善單位、科室工作業(yè)務(wù)流程圖，健全崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。從崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作作風(fēng)和效能廉潔等廉政風(fēng)險(xiǎn)四大類別進(jìn)行崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理，確定個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)48個(gè)，以其為載體，形成崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與崗位職責(zé)、人員變動(dòng)掛鉤的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，進(jìn)一步完善符合房屋征收系統(tǒng)實(shí)際的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。3月27日，邀請(qǐng)區(qū)檢察院胡加明副檢察長(zhǎng)為全區(qū)房屋征收系統(tǒng)工作人員作“預(yù)防職務(wù)犯罪”專題培訓(xùn)，通過提前“敲警鐘”，促進(jìn)房屋征收系統(tǒng)依法征收、廉潔從政，提高房屋征收系統(tǒng)工作人員遵紀(jì)守法觀念和廉潔從政意識(shí)，建立不敢腐、不能腐、不愿腐的反腐機(jī)制，確保房屋征收領(lǐng)域不出事。
    四、努力改進(jìn)縮短差距，不斷優(yōu)化工作措施方法。
    一、資金籌措壓力大等問題，主要表現(xiàn)在：一是房屋征收涉及到國家和被征收人經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，特別是工業(yè)用房征收補(bǔ)償數(shù)額較大，而且設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)還不完善，個(gè)別被征收人利用各種關(guān)系采取各種手段想方設(shè)法獲得更多利益，以及少數(shù)征收人員業(yè)務(wù)熟悉程度和政策掌握水平不高，也容易造成國有資產(chǎn)流失和瀆職犯罪。二是部分被征收人期望過高，心理不平衡，難以滿足他們的需求，抵觸情緒比較大；也有個(gè)別人持等待、觀望態(tài)度，想方設(shè)法提出不合理的要求，認(rèn)為拖得時(shí)間越長(zhǎng)，獲得的利益就越多,特別是解決“疑難戶、釘子戶”的有效手段上有待加強(qiáng)；三是經(jīng)過幾年房屋征收工作的推進(jìn)，面對(duì)即將來臨的安置高峰期，如何順利過渡等困難和問題，我辦將認(rèn)真地去總結(jié)去反思，在今后工作中逐步加以解決和改進(jìn)。
    xxxx年，我辦的工作思路是從“提前介入、全程指導(dǎo)；依法征收、加快推進(jìn)；和諧征收、規(guī)范行為；陽光征收、提升技能”四句話上做文章。積極協(xié)助實(shí)施單位不斷創(chuàng)新征收新模式，重點(diǎn)抓好xxxx奧體中心等建設(shè)項(xiàng)目房屋征收補(bǔ)償工作，積極做好市中院已裁定準(zhǔn)予執(zhí)行的4戶拆遷戶的強(qiáng)制搬遷工作，堅(jiān)持“以人為本”理念，在政策制定、規(guī)范運(yùn)作、“項(xiàng)目清零”疑難戶解決、安置方案出臺(tái)等具體工作上統(tǒng)籌安排，確保征收工作政策透明、程序公開，執(zhí)行過程依法、依規(guī)，結(jié)果公平、公正，讓涉拆群眾拆得明白，拆得放心，實(shí)現(xiàn)房屋征收“速度、質(zhì)量、效益”三統(tǒng)一，加快安置房建設(shè)速度，確保安置房如期施工并按時(shí)交付使用，分批組織房屋征收從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，努力打造一支讓被征收人滿意的征收隊(duì)伍。我們將圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新理念，優(yōu)化服務(wù)，精心指導(dǎo)，形成合力，全面完成重點(diǎn)區(qū)塊、重點(diǎn)工程和重要廊道“三重”建設(shè)項(xiàng)目房屋征收工作，為服務(wù)“兩美xxxx”建設(shè)提供有力政策保障。
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇十九
    王曄，一個(gè)文質(zhì)彬彬的小伙，2009年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入郵政速遞物流公司，至今已在郵政一線工作整整五個(gè)年頭。作為一名攬投員，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，得到了同事和用戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。
    曾有同事問過他：“小王兒，你大學(xué)畢業(yè)就干快遞，覺不覺得委屈呢？”他只是笑著回答：“不積跬步無以至千里，做名攬投員并不難，難的是做一名優(yōu)秀的攬投員，我的第一個(gè)目標(biāo)就是做一名優(yōu)秀的攬投員?！彼沁@么說的，也是這么做的。在湯河子從事攬投工作期間，他克服人員不足、郵路偏遠(yuǎn)等困難，停休一年半之久，無論流金鑠石、凄風(fēng)苦雨，他都堅(jiān)持在工作崗位上，無怨無悔。他的工作熱情讓湯河子的居民心悅誠服，大家都熱情的稱呼他“小王兒”。
    姨賣掉了房子，可陪伴她多年的居家用品實(shí)在是不舍得扔掉，但又愁于數(shù)量多、拿不走，這時(shí)她想起了小王兒。在得知情況后，王曄連續(xù)三天利用下班時(shí)間幫助李阿姨打包整理，最后壓縮成九個(gè)編織袋約400公斤重的行李。由于單重超標(biāo)，他幫李阿姨聯(lián)系了郵政物流，并幫助李阿姨把行李搬下樓運(yùn)到市內(nèi)郵局總部發(fā)走。在春節(jié)前兩天，小王兒接到了李阿姨從青島打來的電話，電話里她十分激動(dòng)的說：“真是太謝謝你了，孩子！大姨?hào)|西都收到了，你有空大姨請(qǐng)你來青島玩，你大哥說要好好感謝你呢！”
    轉(zhuǎn)眼到了2013年夏天，小王兒在做出班前的排段工作，忽然一個(gè)紅色的特快封吸引了他的視線，仔細(xì)一看是國防科技大學(xué)的錄取通知書！他的立刻激動(dòng)起來，這可是今年錦城的第一封錄取通知書??！他趕快拿起手機(jī)跟客戶聯(lián)系預(yù)約投遞。電話另一邊的考生家長(zhǎng)在得知通知書到達(dá)的消息后十分高興，可不巧的是考生回農(nóng)村老家了，他也在市郊打工不在住處。他請(qǐng)求王曄能等他一小時(shí)，他這就往家里趕。王曄十分理解此刻考生家長(zhǎng)的心情，答應(yīng)了家長(zhǎng)的請(qǐng)求，并約定在考生家樓下見面。為避免出現(xiàn)意外，王曄提前趕到了考生家樓下。得知第一封通知書落地的錦城報(bào)社和電視臺(tái)記者們也隨后趕到了考生家樓下。經(jīng)過近四十分鐘的等待，考生的父親趕了回來，在接過小王兒手里通知書的那一刻，他激動(dòng)的淚盈于眶，看著小王兒和圍過來的記者，于爸爸大聲的說：
    “小伙兒太感謝你了，我太高興了，我兒子的軍人夢(mèng)圓了！”掌聲響起……。
    2014年6月，王曄參加了攬投部經(jīng)理的競(jìng)聘，他說這是他的第二個(gè)目標(biāo)，他要將自己的無悔青春投入到郵政建設(shè)中去，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)更加貼心、高質(zhì)的為人民服務(wù)，雖然最終競(jìng)選失敗，但王曄并未因此消沉，他依然以一顆熱忱的心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，為了他心中的目標(biāo)繼續(xù)努力！
    郵政速遞物流述職報(bào)告篇二十
    年，我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算。
    管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：
    ——全面推行項(xiàng)目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目。
    ——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對(duì)速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速。
    遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運(yùn)動(dòng)員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺(tái)，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實(shí)體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    (二)在基礎(chǔ)管理方面。
    ——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)”推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行。
    ——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
    ——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪40個(gè)用戶，每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià)，并納入績(jī)效考核，加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會(huì)議，通報(bào)檢查情況。
    ——規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)經(jīng)營秩序。
    重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為，做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對(duì)違規(guī)經(jīng)營行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式，加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識(shí)，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
    ——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生。
    ——開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張)，標(biāo)價(jià)簽2種(10萬枚)。
    ——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。
    ——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè)，更換信筒、信箱441個(gè)。
    (三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面。
    ——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作。
    重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn)，增車報(bào)批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對(duì)大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
    ——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為“卡哈拉”國際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。
    ——完成2015年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作，2015年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較2015年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
    ——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè)，二等獎(jiǎng)60個(gè)，三等獎(jiǎng)100個(gè)，上交國家局評(píng)選入圍稿件封，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。
    ——本著收訂提前，營銷前移，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動(dòng)的原則，為實(shí)現(xiàn)2015年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長(zhǎng)3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動(dòng)2015年報(bào)刊收訂工作。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。()。
    ——強(qiáng)化服務(wù)。
    組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔，以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績(jī)考核。按照國家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng)，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
    (四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面。
    2015年新建局所26個(gè)，其中：支局4個(gè)，郵電所22個(gè)。
    (五)支部建設(shè)方面。
    2015年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真開展自查、評(píng)議、走訪活動(dòng)，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置。黨支部提出了“堅(jiān)定一個(gè)信念”“樹立兩個(gè)觀念”“爭(zhēng)做三個(gè)表率”“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”“圍繞五個(gè)服務(wù)”“提高六個(gè)能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。
    二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況。
    在先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng)，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng)。
    在這20條整改措施中，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng)，整改時(shí)限在9月底前完成的有2項(xiàng)?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：
    (一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)。
    1、對(duì)國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會(huì)議的通知》，力爭(zhēng)精簡(jiǎn)會(huì)議、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì)、開有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
    2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對(duì)支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
    3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí)，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
    4、針對(duì)基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。
    (二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng)。
    1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識(shí)、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
    2、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，05年11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
    3、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
    4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
    5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
    6、我處05年9月底前完成了2015年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了2015年經(jīng)營預(yù)算工作。
    7、我處對(duì)05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂，05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
    8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于05年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果。
    9、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對(duì)全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出。
    10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2015年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
    11、為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
    (三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)。
    1、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。
    2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
    3、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
    4、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求，對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。
    5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
    三、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
    我們的體會(huì)是：
    (一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí)，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個(gè)中心，支部建設(shè)工作就失去了意義。
    (二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
    (三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。
    在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。