心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去所經(jīng)歷的事情進(jìn)行回顧和反思，對(duì)未來(lái)的發(fā)展提供指導(dǎo)。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提出改進(jìn)的對(duì)策和建議。通過(guò)欣賞這些心得體會(huì)范文，你可以找到與自己的想法和感受相似的人，從中獲得共鳴和理解。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇一
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)，是一件讓我非常受益的事情。在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅掌握了一些基本的服務(wù)心理學(xué)理論知識(shí)，還深刻地理解了服務(wù)心理學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用價(jià)值。本文將圍繞我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)展開，希望能為大家?guī)?lái)一些啟示和思考。
通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)與我們的生活息息相關(guān)。服務(wù)心理學(xué)從理論上闡述了服務(wù)中所包含的各種心理現(xiàn)象，如情感、態(tài)度、信任等，這也讓我對(duì)人們?cè)诜?wù)中的不同反應(yīng)有了更深刻的理解，也更有利于促進(jìn)溝通和理解。
另外，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)還讓我更加了解自己。服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)者與使用者的互動(dòng)往往會(huì)影響雙方的情緒，需要掌握好情緒管理。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒，還學(xué)會(huì)了如何引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的情緒，并在其中發(fā)掘自己的情感優(yōu)勢(shì)。
在我們的生活中，服務(wù)心理學(xué)有廣泛的應(yīng)用。在社會(huì)生活中，人們往往需要依靠許多服務(wù)來(lái)滿足自身的需求。如何提供滿意的服務(wù)，成為了一個(gè)不可回避的問(wèn)題。而服務(wù)心理學(xué)就可以為我們提供一些管理服務(wù)以及提高服務(wù)品質(zhì)的有效方法和技巧。
在教育學(xué)領(lǐng)域，服務(wù)心理學(xué)也發(fā)揮了重要的作用。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)上遇到問(wèn)題時(shí)，教育者需要幫助學(xué)生解決問(wèn)題，并引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題，而服務(wù)心理學(xué)正可以提供有效的方法和技巧。
此外，在醫(yī)療領(lǐng)域，服務(wù)心理學(xué)也有著重要的應(yīng)用價(jià)值。當(dāng)病人面臨治療的困境時(shí)，不僅需要醫(yī)生的專業(yè)治療，也需要醫(yī)生的鼓勵(lì)、理解和支持。這就需要醫(yī)生使用服務(wù)心理學(xué)的方法掌握患者的情緒，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，從而幫助患者更快地恢復(fù)健康。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)對(duì)于我們的成長(zhǎng)與發(fā)展有著重要的意義。首先，它可以讓我們建立良好的服務(wù)意識(shí)，提高自己的服務(wù)素質(zhì)。其次，它可以培養(yǎng)我們的溝通技巧，增強(qiáng)我們的服務(wù)態(tài)度。最后，它可以激勵(lì)我們發(fā)掘自己的服務(wù)潛能，讓我們?cè)诜?wù)中更全面、更深刻地理解和滿足對(duì)方的需求。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我們可以深入了解許多服務(wù)心理學(xué)基本概念、理論知識(shí)和服務(wù)實(shí)踐技能。同時(shí)，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)也有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。所以，在今后的成長(zhǎng)與發(fā)展中，我們需要更加重視服務(wù)心理學(xué)的學(xué)習(xí)與掌握，以更好地應(yīng)對(duì)生活中各種復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇二
近幾年，心理學(xué)作為一門新興學(xué)科，受到越來(lái)越多人的關(guān)注和研究，也成為了許多人學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。在我自己的學(xué)習(xí)心理學(xué)的過(guò)程中也有了不少體會(huì)。下面我將用五個(gè)部分來(lái)分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。
第一部分：興趣為學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
我選擇學(xué)習(xí)心理學(xué)，起始于我對(duì)人類心理行為的好奇心和興趣。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，這種興趣為我取得了不錯(cuò)的成績(jī)。有一個(gè)我特別喜歡的課程：生理心理學(xué)。我瀏覽了大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解了人體內(nèi)離子流動(dòng)，鎖定和釋放保釋體等過(guò)程，更好地理解了大腦如何控制我們身體的運(yùn)動(dòng)和思考。
第二部分：未雨綢繆，提高學(xué)習(xí)效率。
在學(xué)習(xí)中，很多人的懶惰心態(tài)很容易影響我們的學(xué)習(xí)效果。我常常會(huì)提前制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，保持我的專注力和學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，我會(huì)反思我每一次的學(xué)習(xí)和考試，總結(jié)問(wèn)題并逐漸改進(jìn)。這一過(guò)程的每一次反思都能幫我發(fā)現(xiàn)哪些方法是最有效的，哪些問(wèn)題我需要重點(diǎn)關(guān)注。
第三部分：與同好交流，增加思想碰撞。
一個(gè)人的力量是有限的，尤其是在面對(duì)復(fù)雜的題目或?qū)W科時(shí)。為了增加我的思想碰撞，我加入了一個(gè)心理學(xué)的學(xué)習(xí)群體，在與同好們開展交流和討論后，我的理解和知識(shí)程度都得到了巨大提高。同時(shí)，我也更積極，更敢于提問(wèn)老師和同學(xué)。這種思想碰撞使我更有信心、更加自信和富有激情。
第四部分：調(diào)整心態(tài)，避免過(guò)度焦慮。
不同的學(xué)生在學(xué)習(xí)中肯定會(huì)面臨不同的困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)候合適的心態(tài)和調(diào)整可以為我們帶來(lái)不同的結(jié)果。我曾經(jīng)遇到過(guò)一段時(shí)間的焦慮期，腦海中總是不自覺地想著學(xué)術(shù)表現(xiàn)和結(jié)果。但是隨著時(shí)間的過(guò)去，我意識(shí)到這不僅影響了我的學(xué)習(xí)和睡眠質(zhì)量，也影響了我的身體和心理健康。之后，我開始放松心態(tài)，認(rèn)為一個(gè)學(xué)期的成績(jī)并不是學(xué)習(xí)的全部目的，而是學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)獲得的都寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
第五部分：學(xué)有所成，積極分享。
最后，在獲得心理學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)后，我也想積極地回報(bào)社會(huì)。對(duì)于那些還不了解這個(gè)學(xué)科的人，我愿意解釋和介紹他們。我還會(huì)參加和組織一些心理健康的講座，并為那些需要幫助的人提供支持。在傳播過(guò)程中，也有很多人對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，這讓我更加自信地傳播和分享我的知識(shí)。
總之，跨越學(xué)習(xí)心理學(xué)的道路還有很多，而我分享的這幾點(diǎn)，希望能夠給大家提供一些有用的參考。通過(guò)這些方法，我相信一定可以大大提高我們的學(xué)習(xí)效率和心理水平，同時(shí)從中獲得不少的收獲和成就感。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇三
隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。為了滿足客戶的需求，服務(wù)心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。作為一門研究與服務(wù)相關(guān)的學(xué)科，服務(wù)心理學(xué)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的心理活動(dòng)和行為的理解，來(lái)指導(dǎo)服務(wù)提供者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。在學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了心理學(xué)對(duì)服務(wù)行業(yè)重要性，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
首先，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)行業(yè)的核心在于人與人之間的互動(dòng)。人們?cè)谶x擇商品和服務(wù)的同時(shí)，更在乎的是與服務(wù)提供者之間的情感連接。因此，服務(wù)提供者需要具備良好的情感溝通能力和情商。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與客戶積極互動(dòng)、主動(dòng)傾聽和關(guān)注客戶需求，能夠打開客戶情感的閘門，激發(fā)出他們對(duì)服務(wù)的滿意度。而且，與客戶建立起信任和友好的關(guān)系，能更好地體驗(yàn)客戶的需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。
其次，服務(wù)心理學(xué)提醒我，服務(wù)提供者需要關(guān)注客戶的情感需求。不同的客戶擁有不同的情感體驗(yàn)和需求，因此，服務(wù)提供者需要有足夠的敏感度和洞察力來(lái)理解和滿足客戶的需求。只有真正關(guān)心客戶的情感需求，才能為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)觀察和傾聽客戶的表達(dá)，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以更好地把握客戶的情感需求，進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。
第三，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度和行為對(duì)客戶滿意度的影響非常重要。不僅是服務(wù)提供者需要展現(xiàn)出積極的態(tài)度和友好的行為，而且服務(wù)環(huán)境也需要?jiǎng)?chuàng)造積極的服務(wù)氛圍。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)客戶通常更喜歡在愉快和舒適的環(huán)境中接受服務(wù)。因此，我努力在寒暑假及周末的休閑活動(dòng)中，嚴(yán)格按時(shí)上崗工作，并使用親切有禮的語(yǔ)言與客戶溝通。同時(shí)，為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，還會(huì)盡量提供舒適的座椅、美觀整潔的服務(wù)環(huán)境，以及其他一些附加服務(wù)，讓客戶感受到貼心的關(guān)懷和溫暖。
第四，服務(wù)心理學(xué)告訴我，積極解決客戶的問(wèn)題和投訴是服務(wù)提供者應(yīng)盡的責(zé)任。在實(shí)踐中，我遇到過(guò)一些客戶投訴，他們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和效果提出了質(zhì)疑甚至不滿。對(duì)于這種情況，我不僅會(huì)積極地傾聽客戶的問(wèn)題，還會(huì)冷靜地分析問(wèn)題的根源，采取相應(yīng)的解決辦法。通過(guò)及時(shí)處理和解決客戶的問(wèn)題和投訴，不僅能夠挽回客戶的喪失信任，還能樹立起服務(wù)品牌的形象和口碑。
最后，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)行業(yè)的成功離不開員工的自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。服務(wù)提供者需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，不僅可以更好地滿足客戶的需求，還可以提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)心理學(xué)的學(xué)習(xí)讓我明白，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以不斷提升自己的服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的心理需求的重要性。服務(wù)提供者需要具備良好的人際溝通能力和情感理解能力，關(guān)注客戶的情感需求，并積極解決客戶的問(wèn)題和投訴。同時(shí)，服務(wù)提供者也需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自己的服務(wù)技能和水平。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升，也才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)市場(chǎng)中立足并取得成功。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇四
心理健康問(wèn)題已成為困擾人類的一大難題，諸如煩躁，工作的壓力，孩子逃學(xué)，情感危機(jī)等等，這些因素都會(huì)引發(fā)憂郁，失眠，焦慮或者其它疾病?？梢赃@樣說(shuō)，如何讓自己浮躁的心態(tài)，歸于平靜，如何放松自己，關(guān)注心理健康，已成為21世紀(jì)重要的新課題之一。
當(dāng)今社會(huì)生活變化不斷，面對(duì)一個(gè)快速變化的環(huán)境，我們會(huì)深深的感受到多年來(lái)積累的知識(shí)，能力，經(jīng)驗(yàn)，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們賴以生存的基礎(chǔ)，條件一夜之間都會(huì)發(fā)生巨大的變化，學(xué)習(xí)工作生活的矛盾、沖突，時(shí)常困擾著人們健康的心靈，嚴(yán)重影響其學(xué)業(yè)和事業(yè)的成功。說(shuō)實(shí)話，在心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)之前，我對(duì)此的理解是片面的，瑣碎的。但從我觀看第一視頻開始，對(duì)心理學(xué)的概念漸漸清晰起來(lái)，更加加深了我對(duì)此學(xué)科的濃厚的興趣。
1.一顆寬容的心。
進(jìn)行心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)，是為了想幫助更多有需要幫助的學(xué)生，因此，完全有必要把自己做到最好好，才能達(dá)到更加好的狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習(xí)我學(xué)會(huì)了換位思考，了解了許多關(guān)于心理治療的方法，然而，對(duì)我影響最大，最有啟發(fā)的就是要學(xué)會(huì)換位思考，也在生活中適時(shí)地應(yīng)用，更加設(shè)身處地地為他人著想，那么個(gè)人就可以更加平靜客觀地看待事情，看清事情的真相，更加學(xué)會(huì)了寬容。
2.樂于助人。
只有樂于助人的人才能在輔導(dǎo)關(guān)系中給學(xué)生以溫暖，才能創(chuàng)造一個(gè)安全，融洽的氣氛，接受學(xué)生各種正性和負(fù)性的情緒，從而進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界?！皹酚谥恕闭f(shuō)起來(lái)容易，但并非任何人時(shí)刻都可以做到。那些只關(guān)心自己，自私自利，或者性格孤僻，寡言少語(yǔ)，缺乏熱情的人，也是難以勝任心理輔導(dǎo)員工作的。
3.責(zé)任心強(qiáng)。
心理輔導(dǎo)員既要耐心聽學(xué)生敘述，集中精力，使學(xué)生感到自己被關(guān)注，還能誠(chéng)懇坦率地和學(xué)生談心，取得他們的信任，使他們?cè)敢獗┞秲?nèi)心的痛楚和秘密。工作馬虎，三心二意，性情急躁，不負(fù)責(zé)任在輔導(dǎo)工作中都是要不得的。
心理輔導(dǎo)員是通過(guò)自己的行為來(lái)引導(dǎo)學(xué)生的，所以他的健康水平至少要高于他的學(xué)生。雖然心理輔導(dǎo)員本身也是普通人，也有七情六欲，會(huì)像其他人一樣希望得到愛，希望被接受，被承認(rèn)，被肯定，渴望安全感等等，但他必須有能力在輔導(dǎo)關(guān)系以外求得這些欲望的滿足，以保證有效地完成心理輔導(dǎo)員這一社會(huì)角色的任務(wù)，不致引起角色緊張。心理輔導(dǎo)員也會(huì)在生活中和他的大多數(shù)學(xué)生，在相同的社會(huì)環(huán)境里，遇到各種生活難題，也會(huì)出現(xiàn)心理矛盾和沖突，但他可以保持相對(duì)的心理平衡，而且能在輔導(dǎo)關(guān)系以外來(lái)解決他的心理矛盾和沖突，不至于因?yàn)閭€(gè)人的問(wèn)題干擾輔導(dǎo)工作。一個(gè)合格的心理輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)愉快的，熱愛生活的，有良好適應(yīng)能力的人。要得到學(xué)生的信任，輔導(dǎo)員自己必須愿意不斷成長(zhǎng)，并且在生活中不懈奮斗。
以上這些素質(zhì)是在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上和環(huán)境的長(zhǎng)期影響下形成的，是相對(duì)穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，不是光靠學(xué)習(xí)理論知識(shí)就可以獲得的。因此，從事心理輔導(dǎo)工作的人，要想很好地勝任這項(xiàng)工作，應(yīng)先檢驗(yàn)自己本身的素質(zhì)。
做好心理輔導(dǎo)工作要有必備的理論知識(shí)。心理輔導(dǎo)不是僅僅依靠良好愿望，滿腔熱情和一般常識(shí)來(lái)安慰，勸說(shuō)那些處于困境的學(xué)生或鼓勵(lì)心理病人跟疾病斗爭(zhēng)。有時(shí)，廉價(jià)的安慰反而會(huì)引起學(xué)生的不解，反感和阻抗。心理輔導(dǎo)工作，要用科學(xué)的知識(shí)和技巧來(lái)幫助學(xué)生，使他們認(rèn)識(shí)困擾著他們真正的原因，改正或放棄適應(yīng)不良的行為，使心理成熟起來(lái)。
只有將理論知識(shí)與實(shí)踐能力結(jié)合起來(lái)，才能理解學(xué)生的困難是怎樣形成的，矛盾和沖突的根源何在，他們心理癥狀的真正意義是什么，用什么防御手段來(lái)對(duì)付內(nèi)心沖突等一系列問(wèn)題，然后才談得上有針對(duì)性地協(xié)助學(xué)生分析問(wèn)題，并引導(dǎo)其走出困境，促進(jìn)人格成長(zhǎng)。
心理輔導(dǎo)的理論知識(shí)和技巧是可以學(xué)到的'。除了從書本上學(xué)習(xí)以外，更重要的是在實(shí)際工作中不斷地向?qū)W生學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在心理輔導(dǎo)的過(guò)程中，有一定的輔導(dǎo)技巧：接納、傾聽、共情等。說(shuō)說(shuō)很容易，但真正要做到完全接納那些有心理問(wèn)題的學(xué)生，很困難。當(dāng)有心理問(wèn)題的學(xué)生需要幫助時(shí)，我們首先要接納對(duì)方，即無(wú)條件的積極關(guān)注對(duì)方，認(rèn)真傾聽困擾著對(duì)方的事情，對(duì)其產(chǎn)生共情，感受對(duì)方的感受，了解其情況，讓對(duì)方的情緒得到宣泄，然后一起探討，最后解決問(wèn)題。因此，我們做教師的，要改變一下心態(tài)，無(wú)條件的積極關(guān)注，傾聽，同感等，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)其人格的健康成長(zhǎng)。
1.認(rèn)識(shí)了道德問(wèn)題與心理問(wèn)題的區(qū)別。
之前，我一直以為學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中做錯(cuò)的事情都是道德上的錯(cuò)誤，因此一直教育學(xué)生不可以這樣或那樣，覺得學(xué)生來(lái)學(xué)校學(xué)習(xí)，完成作業(yè)，上課認(rèn)真聽講，和其他學(xué)生和睦相處等都是學(xué)生應(yīng)該做到的，也是必須做到的，而學(xué)生不做作業(yè)，打架，厭學(xué)等都是不應(yīng)該的，就是學(xué)生的錯(cuò)，老師應(yīng)該批評(píng)，教育他們做好。但通過(guò)心理輔導(dǎo)后，再來(lái)分析這些問(wèn)題學(xué)生，有些是他們存在著一定的心理問(wèn)題，而不僅僅是道德上的問(wèn)題。因此，我們要根據(jù)學(xué)生的情況，具體分析，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，解決學(xué)生所存在的問(wèn)題。
2.自身的心理調(diào)節(jié)與保健。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我更明白了教師自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作的方法，了解自我，辯證地看待自己的優(yōu)缺點(diǎn);學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識(shí)和心理健康知識(shí)，掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學(xué)會(huì)緩解心理壓力，改善不良人格，提高心理承受能力;調(diào)整情緒，保持心理的平衡;善于選擇自己心情愉快的角度去思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，建立起良好的人際關(guān)系;樂于為工作奉獻(xiàn)，并合理安排時(shí)間，張弛有度;培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學(xué)活動(dòng)中去。
3.懂得了提高自身素質(zhì)的重要性。
教師自身的素質(zhì)直接決定著教育的行為。只有掌握關(guān)于兒童青少年心理發(fā)展的科學(xué)知識(shí)、按照科學(xué)的規(guī)律和方法開展教育工作、處理學(xué)生日常表現(xiàn)出的心理行為問(wèn)題和意外事件，教師才能真正做到將心理健康教育落在實(shí)處，才能真正促進(jìn)學(xué)生心理健康的發(fā)展。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇五
作為一名服務(wù)員，我有幸在這個(gè)職業(yè)中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)員是聯(lián)系顧客和商家之間的重要橋梁。通過(guò)這個(gè)職位，我不僅學(xué)到了技能，還培養(yǎng)了責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。在這篇文章中，我將分享我作為一名服務(wù)員的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
第二段：技能的學(xué)習(xí)和提高。
作為服務(wù)員，熟練的服務(wù)技能是必不可少的。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)和與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事交流，逐漸熟悉了各種服務(wù)技巧，如禮貌用語(yǔ)、注重細(xì)節(jié)、熟悉菜單等。通過(guò)不斷的實(shí)踐，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使顧客的就餐體驗(yàn)更加愉快。此外，我還學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，如顧客投訴或服務(wù)失誤。經(jīng)歷了一些挫折和困難后，我明白了只有不斷努力和學(xué)習(xí)才能提升自己的服務(wù)水平。
第三段：責(zé)任感的培養(yǎng)。
作為服務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到責(zé)任感的重要性。服務(wù)員的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地為顧客提供服務(wù)，還包括保持店面的整潔和衛(wèi)生，協(xié)助解決問(wèn)題，確保食品安全等。我意識(shí)到，我所做的每一項(xiàng)工作都能直接或間接地影響到顧客的就餐體驗(yàn)。因此，我對(duì)工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力使每一位顧客滿意。這種責(zé)任感讓我更加積極主動(dòng)地對(duì)待工作，為顧客提供最好的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵。作為一名服務(wù)員，我要與其他員工密切合作，共同完成工作任務(wù)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和配合，我學(xué)到了如何更好地與他人合作，協(xié)調(diào)工作節(jié)奏和分工。我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。每當(dāng)面對(duì)繁忙的時(shí)刻，我們通過(guò)相互之間的支持和協(xié)助，能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，保證顧客的需求得到及時(shí)滿足。團(tuán)隊(duì)合作不僅是完成工作的手段，更是培養(yǎng)友誼和合作意識(shí)的平臺(tái)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與未來(lái)展望。
作為一名服務(wù)員，我不僅僅是為了賺取生活費(fèi)而工作，更是在不斷地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。通過(guò)服務(wù)員這一職位，我培養(yǎng)了很多重要的技能和品質(zhì)，如溝通能力、人際關(guān)系能力、應(yīng)變能力等。這些技能不僅在工作中有用，也能在個(gè)人生活中運(yùn)用。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)將對(duì)我日后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升自己的技能，努力成為一名更加出色的服務(wù)員。
總結(jié)：
總的來(lái)說(shuō)，作為一名服務(wù)員，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)技能的學(xué)習(xí)和提高，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)培養(yǎng)責(zé)任感，我更加認(rèn)真地對(duì)待工作，為顧客提供最好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的能力，為更好地服務(wù)顧客貢獻(xiàn)自己的力量。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇六
作為一門深入人類思維和行為的學(xué)科，心理學(xué)一直以來(lái)都受到人們的熱愛和關(guān)注。我作為一名心理學(xué)學(xué)習(xí)者，也深感其獨(dú)特魅力和重要性。在學(xué)習(xí)心理學(xué)的過(guò)程中，我不僅有收獲，更有體會(huì)和感悟，下面就來(lái)分享一下我的心理學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
第一段：理論知識(shí)缺少實(shí)際應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生誤解。
學(xué)習(xí)心理學(xué)，我們不僅要學(xué)習(xí)其理論知識(shí)，還要學(xué)會(huì)如何將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中。只有這樣我們才能真正地深入了解人類思維和行為背后的原因。比如，當(dāng)我們學(xué)習(xí)了“固執(zhí)己見”這個(gè)概念時(shí)，如果只是停留在單純的理解上，那么這是一個(gè)過(guò)于抽象的概念，我們可能會(huì)覺得這種情況就只是別人的問(wèn)題。但是，當(dāng)我們將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己往往也有這樣或者類似這樣的問(wèn)題，這時(shí)我們才會(huì)真正地明白固執(zhí)己見背后的原因，進(jìn)而可采取措施去解決。
第二段：關(guān)注個(gè)體差異根源。
了解和關(guān)注個(gè)體之間的差異是心理學(xué)研究的重要方向之一。在學(xué)習(xí)心理學(xué)的過(guò)程中，我也深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。我們可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有自己的特殊之處，形成這些特殊之處的因素是多種多樣的，從家庭環(huán)境到社會(huì)氛圍、性格特點(diǎn)再到經(jīng)歷和觀念信息等等。因此，心理學(xué)的研究對(duì)象變得十分復(fù)雜，研究方法也各有所長(zhǎng)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們需要保持開放姿態(tài)，關(guān)注個(gè)體差異的根源，用科學(xué)的態(tài)度去研究、思考和解決問(wèn)題。
第三段：自我認(rèn)知是心理健康的基礎(chǔ)。
心理學(xué)不僅要求我們?nèi)チ私馊祟惖乃季S和行為狀況，還要求我們了解自己的思維和行為。自我認(rèn)知是心理健康的基礎(chǔ)，也是自我提升必備的前提。我們需要深入探究自己的內(nèi)心，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，了解自己的價(jià)值與目標(biāo)，進(jìn)而做出更好的選擇。在學(xué)習(xí)心理學(xué)過(guò)程中，我們不僅要警惕自己可能存在的謬誤、偏見、盲區(qū)，還要努力發(fā)掘自身潛能，注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這樣才能為自己的心理健康打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：口頭解釋不如實(shí)際操作。
在相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)方面，我們可能會(huì)有一些迷茫和疑惑，需要和他人或者從相關(guān)書籍中進(jìn)行交流討論。然而口頭的講解和解釋往往不如實(shí)際操作產(chǎn)生的效果好。在學(xué)習(xí)心理學(xué)的時(shí)候，我們不能僅僅停留在書本上，還要利用多種途徑去探索和確認(rèn)學(xué)習(xí)成果。比如我們可以嘗試通過(guò)參加實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)、應(yīng)用心理學(xué)理論知識(shí)，以及和其他志同道合者的交流融合，從而增強(qiáng)我們的理解和掌握程度。
第五段：培養(yǎng)心靈的寬度與深度。
最后，在學(xué)習(xí)心理學(xué)的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了培養(yǎng)心靈的寬度和深度的重要性。心理學(xué)在向我們指明人類思維和行為方面的巨大成就的同時(shí)，也提醒我們要抱持寬廣的思想、豁達(dá)的態(tài)度，以及多元的視角。我們需要以科學(xué)與人性的雙重角度看待和理解人類行為和思維，并不斷拓展自己的學(xué)識(shí)，不斷加深自己的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，這樣才能在以后的人生道路上奔馳出更加輝煌的芳華。
總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)心理學(xué)讓我受益匪淺。在探索和實(shí)踐的過(guò)程中，我深入了解到心理學(xué)的奧妙和神韻，更加深刻地認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的獨(dú)特性和重要性，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要努力的方向。在未來(lái)的學(xué)習(xí)生活中，我將會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將所學(xué)的知識(shí)本著心靈煉邁的原則去運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中，不斷提高自己的心理健康水平，更好的推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和個(gè)人發(fā)展。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇七
作為一名服務(wù)員，我深刻地體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性。在服務(wù)行業(yè)中，我們需要通過(guò)學(xué)習(xí)改善和增強(qiáng)技能以提高工作質(zhì)量，贏得客戶的信任和滿意度。在過(guò)去的幾年中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，下面我將分享我在學(xué)習(xí)過(guò)程中所得到的一些心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)課程的重要性。
對(duì)于服務(wù)員來(lái)說(shuō)，參加培訓(xùn)課程是非常重要的。在培訓(xùn)課程中，我們可以學(xué)習(xí)到行業(yè)最新的知識(shí)和技巧，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我們也可以從其他服務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。我經(jīng)常參加酒店和餐廳舉辦的培訓(xùn)課程，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)不斷提高。
第二段：注意細(xì)節(jié)。
作為一名服務(wù)員，細(xì)節(jié)決定了我們的工作質(zhì)量和客戶的滿意度。在服務(wù)過(guò)程中，我們必須注重細(xì)節(jié)，包括語(yǔ)言、姿勢(shì)、服裝和禮儀等等。服務(wù)員的整體形象要體現(xiàn)出酒店和餐廳的形象，給客人留下深刻的印象。我常常通過(guò)觀察其他服務(wù)員的做法來(lái)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn)。
第三段：對(duì)待客戶的態(tài)度。
在服務(wù)行業(yè)中，客戶是最重要的人群。我們的工作需要始終確保服務(wù)質(zhì)量高、態(tài)度親切友好。對(duì)待客戶應(yīng)相互尊重和理解，因?yàn)閼B(tài)度影響客戶的滿意度和回頭率。我了解全行業(yè)以及個(gè)人態(tài)度的重要性，將每位客戶的需求視為自己的任務(wù)并用心對(duì)待每一位客戶。
第四段：求知欲和學(xué)習(xí)熱情。
作為服務(wù)員，我們必須尋求學(xué)習(xí)和不斷提高的機(jī)會(huì)。我們需要積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，開拓視野和增加經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于新的場(chǎng)合或惡劣的情況，我們需要學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技巧和方法。我常常認(rèn)真聽取顧客的需求和反饋，了解如何改進(jìn)，并引導(dǎo)同事及時(shí)掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
第五段：合理的時(shí)間管理。
作為服務(wù)員，如何合理利用時(shí)間將影響我們的效率和工作質(zhì)量。我們需要考慮任務(wù)的重要性且有條不紊地去完成工作，具備靈活的時(shí)間安排和應(yīng)急能力。在繁忙的工作中，我們需要空出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、反思和評(píng)估，在工作與學(xué)習(xí)之間保持平衡。我經(jīng)常尋找機(jī)會(huì)練習(xí)和改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
以上，我描述了服務(wù)員學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)，包括培訓(xùn)課程、注意細(xì)節(jié)、對(duì)待客戶的態(tài)度、求知欲和學(xué)習(xí)熱情和合理的時(shí)間管理。作為一名服務(wù)員，我會(huì)不斷地努力提高工作質(zhì)量，為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇八
心理學(xué)作為人類大腦和行為的研究領(lǐng)域，是以“認(rèn)識(shí)、描述、解釋和改變心理現(xiàn)象和行為”為主要目的的一門學(xué)科。將咨詢和心理治療應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，孕育出了服務(wù)心理學(xué)。我在學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的課程中，深刻體會(huì)到了其在實(shí)際生活中的重要性和應(yīng)用性。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)，希望能為更多的人帶來(lái)啟發(fā)和助益。
服務(wù)心理學(xué)是人類心理學(xué)的一個(gè)分支，在正式定義上是指“在服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)理論、技術(shù)與方法，以提高對(duì)個(gè)體和群體的理解和協(xié)助為目的的橫向領(lǐng)域?！币胝莆辗?wù)心理學(xué)必須從發(fā)展史入手，先了解其起源和演變過(guò)程，逐步了解其理論基礎(chǔ)。在課堂上，我了解到服務(wù)心理學(xué)是融合了多種心理學(xué)理論的產(chǎn)物，包括行為主義、認(rèn)知心理學(xué)、人本主義等。同時(shí)服務(wù)心理學(xué)又是一門具體運(yùn)用多種技術(shù)和方法的學(xué)科，如咨詢、輔導(dǎo)、心理治療等。通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和技術(shù)，才能夠更好地實(shí)踐服務(wù)心理學(xué)的原則和方法。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，進(jìn)入到實(shí)踐環(huán)節(jié)之后我明白了幾個(gè)核心原則，首先是理性思考，既不能受過(guò)于情緒的影響，也不應(yīng)過(guò)于理性分析，而是要做到理性情緒相結(jié)合，理智地探索問(wèn)題的本質(zhì)和成因。其次是掌握有效的溝通技巧，在與他人交往中能夠更好地理解他人情緒和行為背后的深層次原因，從而更好地進(jìn)行溝通和應(yīng)對(duì)問(wèn)題。最后是關(guān)注整體效果，即要以整個(gè)服務(wù)過(guò)程的良好效果為目標(biāo)，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷調(diào)整并改進(jìn)方法和策略，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。
在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)可應(yīng)用于不同領(lǐng)域，如教育、醫(yī)療、社會(huì)服務(wù)、企業(yè)管理等。同時(shí)也可以應(yīng)用于個(gè)人生活中，通過(guò)自我心理塑造等技術(shù)，調(diào)整自身心態(tài)，從而提高生活品質(zhì)和幸福感。例如，在長(zhǎng)期為客戶提供教育咨詢服務(wù)時(shí)，我注意到建立并保持好人際關(guān)系是非常重要的技巧。在與學(xué)生和家長(zhǎng)交流時(shí)，我采用積極地傾聽和反饋的方式，以便更好地了解他們的需求和實(shí)際情況。同時(shí)，在問(wèn)題解決和決策時(shí)，我采用合理的溝通技巧，以協(xié)調(diào)雙方的意見和達(dá)成共識(shí)。
第五段：結(jié)尾。
總之，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)是一項(xiàng)令人振奮的事業(yè)。在課堂上，我學(xué)到了很多理論知識(shí)和技術(shù)，但是真正的挑戰(zhàn)在于如何將其應(yīng)用于實(shí)際生活中并取得良好效果。需要我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不斷調(diào)整方法和策略，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)心理學(xué)是一項(xiàng)具有重要意義的人類心理學(xué)領(lǐng)域，值得更多的人去了解并參與其中，為他人創(chuàng)造更加美好的服務(wù)環(huán)境。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇九
心理學(xué)是一門充滿神秘和魅力的知識(shí)，它可以幫助我們更好地了解自己和他人。作為一名學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的學(xué)生，我深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)心理學(xué)是非常實(shí)用和必須掌握的技能之一。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)知識(shí)和技能，還有了更深刻的體驗(yàn)和收獲，讓我在日常生活中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。
第二段：認(rèn)識(shí)自己。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，首先需要的是認(rèn)識(shí)自己，尤其是認(rèn)知、情感和行為方面的特點(diǎn)和傾向。只有了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，才能更好地理解他人，幫助他們克服困難與挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我通過(guò)各種自我評(píng)估工具和反思訓(xùn)練，深刻地認(rèn)識(shí)到自己的性格特點(diǎn)、情感動(dòng)力和思維模式，在與他人交往中更加自信和鎮(zhèn)定，更容易建立良好的人際關(guān)系。
第三段：增強(qiáng)溝通能力。
服務(wù)心理學(xué)的核心是有效的溝通，學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)是關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)中，我參加了一些模擬實(shí)驗(yàn)和溝通技巧訓(xùn)練，了解了不同的溝通模式和技巧，并與同伴一起練習(xí)，通過(guò)互相角色扮演和反饋，逐漸提高了溝通能力。我學(xué)到了如何在談話中保持良好態(tài)度，在溝通中增加注意力和理解，在表達(dá)中更清晰明了。
第四段：提高情緒適應(yīng)能力。
在生活中，我們常常會(huì)遇到各種情緒和壓力，但面對(duì)這些情緒和壓力時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)如何適應(yīng)和處理。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我認(rèn)識(shí)到情緒和行為間的相互影響，并了解到如何有效地應(yīng)對(duì)各種壓力和緊張情況。例如，我學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的放松技巧和自我控制方法，這些方法不僅可以幫助自己面對(duì)壓力，還可以幫助他人處理各種負(fù)面情緒。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有掌握了這些基本知識(shí)和方法，才能更好地應(yīng)對(duì)和處理日常生活中的挑戰(zhàn)、困難和壓力。服務(wù)心理學(xué)不僅是一門學(xué)問(wèn)，更是一種生活態(tài)度和價(jià)值觀，在我們的生活中可以帶來(lái)更多的愉悅和幸福。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累和提高自己的能力，就能夠成為一名出色的服務(wù)心理學(xué)者。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十
大家好，我是一名心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生，目前正在讀大學(xué)本科三年級(jí)。今天，我很榮幸能夠和大家分享我的心理學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
在我大學(xué)期間，我學(xué)習(xí)過(guò)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)等。此外，我還參加了一些相關(guān)的課外活動(dòng)，并進(jìn)行了一些實(shí)踐項(xiàng)目，例如對(duì)自閉癥兒童的幫助和輪椅使用者的協(xié)助等。這些經(jīng)歷幫助我更好地理解了心理學(xué)的本質(zhì)，也讓我對(duì)未來(lái)的專業(yè)發(fā)展充滿了期待。
第二段：對(duì)于心理學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。
在我的理解中，心理學(xué)是一門科學(xué)研究人類思維、行為及其所受到的影響的學(xué)科。通過(guò)心理學(xué)的研究，我們可以更好地了解人類的心理機(jī)制，并為解決社會(huì)問(wèn)題提供一些有效的措施。心理學(xué)不僅僅是學(xué)術(shù)領(lǐng)域中的一門科學(xué)，它還是人們生活中必不可少的一部分。
除了在課堂上學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)外，我還在日常生活中運(yùn)用心理學(xué)的原理并取得了一些成效。比如，我了解到人類的認(rèn)知偏差和心理干擾，因此我會(huì)盡量減少這些干擾，以讓自己的決策更加合理。這也是一種應(yīng)用心理學(xué)的方式，能夠幫助我們更好地應(yīng)對(duì)人生挑戰(zhàn)。
學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于理解心理學(xué)原理。它還能夠幫助我們更好地了解并關(guān)心他人的生活和情感需求。通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)，我們可以培養(yǎng)更好的溝通技巧、表達(dá)能力和不斷改進(jìn)的人際關(guān)系。這對(duì)我們今后的職業(yè)生涯和人際交往都是非常有幫助的。
同時(shí)，在生活中也可以用心理學(xué)來(lái)改善自身的情感體驗(yàn)。比如，在處理負(fù)面情緒時(shí)，我們可以運(yùn)用正向心理學(xué)的理念來(lái)提高自己的情緒規(guī)律與積極性。心理學(xué)的學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和生活改善都有著很大的價(jià)值。
在學(xué)習(xí)心理學(xué)過(guò)程中，也會(huì)遇到很多困難和挑戰(zhàn)。心理學(xué)理論的深?yuàn)W性要求我們時(shí)刻保持好奇心和探索精神，在學(xué)習(xí)和研究中不斷質(zhì)疑和探尋。同時(shí)，心理學(xué)知識(shí)的發(fā)展與變革也要求我們與時(shí)俱進(jìn)并不斷進(jìn)行更新。
此外，實(shí)踐與應(yīng)用環(huán)節(jié)也是心理學(xué)學(xué)習(xí)的重要部分，但卻是極為困難的。因?yàn)閷?shí)踐涉及到具體的人和事件，需要我們不斷改進(jìn)個(gè)人的專業(yè)技能和解決問(wèn)題的能力。
我相信只要我們持之以恒，虛心學(xué)習(xí)，克服困難，我們就可以在心理學(xué)領(lǐng)域中走得更遠(yuǎn)，取得更好的成就。
第五段：對(duì)心理學(xué)未來(lái)的展望。
隨著科技的迅速發(fā)展，心理學(xué)在未來(lái)的發(fā)展將會(huì)更加快速和深入。今后，我們會(huì)看到更多基于神經(jīng)科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的研究成果和應(yīng)用。通過(guò)數(shù)字化心理治療、虛擬心理咨詢等新技術(shù)的應(yīng)用，我們可以更好地促進(jìn)心理健康的發(fā)展，并讓其進(jìn)入更廣泛的人群。這樣，只要有互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，人們就可以輕松地訪問(wèn)心理學(xué)資源和獲得心理咨詢。
此外，未來(lái)的心理學(xué)研究也將更加關(guān)注生命及其質(zhì)量問(wèn)題。心理學(xué)研究的成果將會(huì)更加關(guān)注個(gè)體在家庭和社會(huì)中的發(fā)展和成長(zhǎng)。這也是我們需要不斷深入研究和運(yùn)用心理學(xué)原理的原因。
總之，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)心理學(xué)的熱情，堅(jiān)持不懈地探究其深?yuàn)W原理，并時(shí)刻關(guān)注社會(huì)及人類的實(shí)際需要，為未來(lái)注入更多的活力和創(chuàng)新精神。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十一
由于抑郁而形成認(rèn)知失真的十種現(xiàn)象，一旦您情緒不佳，不妨對(duì)照一下。
如您是屬于某一種，那么請(qǐng)自我調(diào)整自己的弱點(diǎn)。
（一）放大化。
有位青年想與女友約會(huì)，結(jié)果汽車久候不至，他憤然道：“我無(wú)法容忍這件事，這個(gè)世界糟透了?！斑@不就是一個(gè)典型的放大化嗎？只能說(shuō)，不能按時(shí)與女友約會(huì)，這件事不盡如人意，但也不是無(wú)法挽回的，更談不上整個(gè)世界糟透了。其實(shí)，等汽車也許只有1o分鐘，但他感到很長(zhǎng)很長(zhǎng)。如果不是赴約會(huì)，而是在與女友親密交談，即使是一個(gè)小時(shí)，他也會(huì)覺得約會(huì)的太短。
（二）疑心病。
凡有疑心病的人，總是虛構(gòu)—些因果關(guān)系去解釋別人為什么會(huì)有這樣的舉止言談。例如，有位教師上課時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一名學(xué)生打瞌睡，竟得出這樣的推論：“看來(lái)，我的確是個(gè)不受歡迎的教師?！皳?jù)了解，這個(gè)學(xué)生前晚熬了夜。又如，有位婦女見到別人小聲交談，就認(rèn)為是在議論她。
（三）爭(zhēng)公平。
具有講公平的人，要求世界上的一切事情都應(yīng)該是公平的，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)享受同樣的待遇。其實(shí)，世界不可能是絕對(duì)公平的，人吃雞，雞吃蟲，蟲吃草，這公平嗎？企求絕對(duì)公平的結(jié)果，總是抱怨世界的不公平，忌恨比自己強(qiáng)的人。
（四）應(yīng)該論。
許多人的情緒被“應(yīng)該式“所操縱。例如如果我對(duì)某人好，他就應(yīng)該對(duì)我表示感謝，如果我為某事工作，就應(yīng)該獲得，否則，就要憂郁寡歡，這種人總是認(rèn)為自己有資格立刻得到自己想得到的一切。實(shí)際上，這只是。
（五）貼標(biāo)簽。
人在憤怒時(shí)，最常發(fā)生的變形，是給他人“貼標(biāo)簽“。例如：“品質(zhì)惡劣“、“落井下石“、“蠢驢“等等，這樣一來(lái)，根本就看不到對(duì)方的任何優(yōu)點(diǎn)，只能從標(biāo)簽出發(fā)來(lái)對(duì)待人，從而造成彼此之間相互仇視的態(tài)勢(shì)。
（六）依賴癖。
有的人依賴異性，有的入依賴，有的'人依賴子女。一旦離開他人，便無(wú)法支撐起自己的情感生活。這種情感的依附性，使人注定會(huì)生活在對(duì)孤獨(dú)的極度恐懼之中。離開這種情感陷阱的最好辦法是要人格獨(dú)立。
（七）尋贊許。
許多人把獲得他人的贊許，作為自己的一種強(qiáng)大的支配力量。一旦別人不再施舍贊許，就會(huì)變得一無(wú)所有，就會(huì)覺得自己一錢不值。尋贊許者的錯(cuò)誤在于，把別人的贊許做為衡量真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是：“不自己“。
（八）至善迷。
至善狂要求自己或別人的所作所為一定要十全十美，盡善盡美，到頭來(lái)，卻使自己或別人變得無(wú)法接受。無(wú)缺在這個(gè)世界上是根本找不到的。人的一旦陷入這種絕對(duì)化的境地，就會(huì)與現(xiàn)實(shí)撞車，就會(huì)泛起一種幻滅感。
（九）自封心。
具有自封心的人，總是借口秉性難易，不愿再自己，發(fā)展自己。例如，“我這個(gè)人特愛沖動(dòng)，這輩子無(wú)法改了?！白屑?xì)一想，他這是先給自己扣個(gè)帽子，然后，在大帽底下開了小差。其實(shí)是害怕約束自己，企求原諒自己。
（十）內(nèi)疚狂。
過(guò)分的內(nèi)疚是一種畸形感，總是主動(dòng)承擔(dān)本來(lái)不是自己的。例如，有位婦人認(rèn)為：“我對(duì)女兒的離婚負(fù)有不可推卸的，因?yàn)槲覜]有同女婿好好談?wù)?。“這種負(fù)罪感，使她經(jīng)常在心緒不寧的情緒下生活，似乎女兒離婚，完全是她的過(guò)失。這種自然是于身體極有害。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十二
擁有健康的心理是現(xiàn)代人必備的條件和基礎(chǔ)，健康的心理是孕育良好素質(zhì)的保障。這次通過(guò)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，收獲很大。
首先，我感覺教師具有健康的心理非常重要。教師完善的心理素質(zhì)和人格，是構(gòu)成良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，是實(shí)施心理健康教育、情感教育的出發(fā)點(diǎn)和首要原則。教師的心理健康主要還是要靠自己的調(diào)整和維護(hù)。一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個(gè)方面的關(guān)系——既關(guān)注學(xué)生的心理健康，同時(shí)也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時(shí)候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進(jìn)行。從心理學(xué)的角度來(lái)講，教師這一職業(yè)是如今最“開放”的職業(yè)。他的工作得接受許多人直接或間接的檢查和監(jiān)督——學(xué)生、校長(zhǎng)、教研員、學(xué)生家長(zhǎng)、教育局等等，以至整個(gè)社會(huì)。所有的這些人和社會(huì)團(tuán)體都認(rèn)為自己對(duì)教師的工作有評(píng)價(jià)的權(quán)利。對(duì)于教師應(yīng)該怎么做，應(yīng)該是什么樣的人，他們都有自己不同的觀念和想法。僅僅是與以上提到的這些人相處就可能讓教師產(chǎn)生焦慮，不管是正常的焦慮還是神經(jīng)過(guò)敏性焦慮。并且，教師自己心里也有“一桿秤”，隨時(shí)隨地都在監(jiān)督著自己的工作，甚至比別人更嚴(yán)格、更苛刻。因此，教師應(yīng)該樹立正確而且穩(wěn)定的自我概念。包括對(duì)自己身體、能力、性格、態(tài)度、思想等方面的認(rèn)識(shí)，是一系列態(tài)度、信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)所組成的有組織的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，把一個(gè)人的各種習(xí)慣、能力、觀念、思想和情感組織聯(lián)結(jié)在一起，貫穿于經(jīng)驗(yàn)和行為的一切方面。正確認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)自己，合理要求自己，了解并愉悅地接受自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),不給自己設(shè)定高不可攀的目標(biāo)。同時(shí)，個(gè)體因?yàn)閷?duì)自己更加了解，由己及人，也就能夠客觀地評(píng)價(jià)別人，接納并理解別人的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，對(duì)世事中的不平、不滿、不盡善盡美之處能處之泰然。這種心態(tài)對(duì)保持心理健康是非常有利的。教師應(yīng)多學(xué)習(xí)，多接受新知識(shí)，以加強(qiáng)自身修養(yǎng)。教師也可以堅(jiān)持收集有關(guān)他的教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)情況的資料。幫助教師提高教學(xué)水平，更清楚地知道是否達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)。
教師對(duì)失敗的看法是自我維護(hù)心理健康能力的中心因素。正因?yàn)榻處熓切睦砩稀伴_放”的職業(yè)，失敗和過(guò)錯(cuò)發(fā)生的機(jī)率就特別大。人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)有錯(cuò)，每個(gè)人都會(huì)有失敗的經(jīng)歷，關(guān)鍵是看怎么去認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的失敗。如果能從失敗中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗就是成功之母。而且能減少壓力和焦慮的來(lái)源，更有利于自身的心理健康。比如，一個(gè)對(duì)自己的教學(xué)能力充滿信心的老教師對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)上其他人員對(duì)課程提出的不同意見會(huì)處之泰然。與教育界之外的人談?wù)撽P(guān)于課程的時(shí)候，他心態(tài)平衡，語(yǔ)氣堅(jiān)定，因?yàn)樗雷约菏且粋€(gè)有能力的教師，他知道自己在說(shuō)些什么。他清楚地知道，自己對(duì)問(wèn)題的直接接觸更多，因而對(duì)整個(gè)教育形式也就有更客觀的把握。他從實(shí)際工作中建立起來(lái)的安全感不會(huì)受到影響。因?yàn)閷W(xué)生對(duì)他友好而不失尊敬，因?yàn)樗麕椭钌⒄娴氖蛊涑煽?jī)上升，因?yàn)樗陀^地知道教學(xué)中的失敗是不可避免的。事實(shí)上，正是因?yàn)樗芙邮苓@些失敗，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才有如此大的心理能量來(lái)勇敢面對(duì)失敗。教師應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)生活中所謂的“失敗”。也可以說(shuō)是適時(shí)當(dāng)一下阿q。
教師在學(xué)生面前應(yīng)控制自己的消極情緒，不把挫折感帶進(jìn)教室，更不要發(fā)泄在學(xué)生身上。教師覺得在工作中受到了委屈，很自然地容易把氣發(fā)泄在座在自己教室里的學(xué)生身上，因?yàn)閷W(xué)生常常就是讓他們受委屈的“罪魁禍?zhǔn)住敝?。本?lái)，適當(dāng)?shù)卮碳ひ幌聯(lián)v蛋學(xué)生的自尊對(duì)矯正學(xué)生的問(wèn)題行為可能是有效的，然而教師在情緒激動(dòng)的時(shí)候很難把握好這一尺度，常常就可能傷害學(xué)生，也破壞了自己在學(xué)生心中的形象。如果教師是因?yàn)樽约河龅搅舜煺鄱鵁┰?，并且因此而斥?zé)學(xué)生，學(xué)生們是能夠意識(shí)到的。他們不僅不愿再尊重教師，聽教師的話，還可能會(huì)報(bào)復(fù)教師。如果不良情緒積蓄過(guò)多，得不到適當(dāng)?shù)男?，容易造成心身的緊張狀態(tài)。這種緊張持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或強(qiáng)度過(guò)高，還可能造成心身疾玻因此，教師也應(yīng)該選擇合適的時(shí)候、合理的方式宣泄自己的情緒。情緒的宣泄可以從“身”、“心”兩個(gè)方面著手?！靶摹狈矫嫒缭谶m當(dāng)?shù)沫h(huán)境下放聲大哭或大笑，對(duì)親近和信任的朋友或親人傾訴衷腸，給自己寫信或?qū)懭沼??！吧怼狈矫嫒鐒×业捏w力勞動(dòng)，縱情高歌，逛逛街，買點(diǎn)自己喜歡的東西等等。還可以出門旅游，從大自然中使自己的情操得到陶冶。
不僅僅是教師，各行各業(yè)的人都正逐步認(rèn)識(shí)到，心理治療，不管是短期的還是連續(xù)的，都能幫助他們更愉快、更有效地工作。以前，一提到心理治療，人們就會(huì)把它與精神病掛鉤。但現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，求助于心理治療的教師是誠(chéng)實(shí)、有勇氣、愿意進(jìn)步和發(fā)展的教師。要一個(gè)被心理問(wèn)題所困擾的教師硬撐著低效率地工作是沒有任何意義的，其結(jié)果很有可能是教師把他的消極情緒投射到他所教的學(xué)生身上，給學(xué)生的心理造成不良影響。現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，新的知識(shí)層出不窮，要想靠在學(xué)校學(xué)習(xí)的十幾年就學(xué)會(huì)人類經(jīng)歷了幾千年的知識(shí)技能尚不可能，更不用說(shuō)今天呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的新知識(shí)。而教師是知識(shí)的傳播者，是人類知識(shí)的代言人，因此，教師不斷接受繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，就成為必然之舉。所謂“活到老，學(xué)到老”就是這個(gè)道理。教師如果不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的要求，跟不上社會(huì)的發(fā)展，而青少年的好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，特別喜愛并能接受新事物，這樣教師與學(xué)生之間的代溝會(huì)越來(lái)越大，越來(lái)越深，學(xué)生還有可能會(huì)因此而不尊重教師。所以，積極的參加繼續(xù)教育也是教師維護(hù)自身心理健康的一項(xiàng)重要措施。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)，盡快適應(yīng)新的教學(xué)觀念，掌握新的教學(xué)方法，達(dá)到新的教學(xué)要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識(shí)，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問(wèn)題，以更平和的心態(tài)對(duì)待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗(yàn)到焦慮和挫折，對(duì)維護(hù)心理健康有重要意義。
其次，學(xué)生的心理健康也非常重要。心理學(xué)研究表明，每一個(gè)學(xué)生都有很大的潛能，都有可能成為優(yōu)秀者，天才人物，主要是看后天的教育與影響。而我們作為教師，在平時(shí)的教學(xué)中應(yīng)該注重發(fā)揮學(xué)生的潛能，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，讓其充分的發(fā)揮出來(lái)。在課堂教學(xué)中，教師要注意觀察學(xué)生的實(shí)際情況，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，并注意培養(yǎng)和克服學(xué)生的劣勢(shì)。注意發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，可以促進(jìn)學(xué)生的.智力的開發(fā)，也要注意采取激勵(lì)的辦法，記得有位學(xué)者曾描述這樣一個(gè)公式：學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)=能力×激勵(lì),讓學(xué)生看到自己的優(yōu)勢(shì)均,自信心增強(qiáng)了,就會(huì)促進(jìn)智力的發(fā)民展,對(duì)于后進(jìn)生,我們更要堅(jiān)持發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的原則來(lái)處理問(wèn)題.,對(duì)后進(jìn)生更應(yīng)該要多看他們的優(yōu)勢(shì),使用權(quán)其能夠順利發(fā)展。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十三
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十四
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ)新服務(wù)新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的`專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
由于我們經(jīng)營(yíng)的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：
室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
（五）倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十五
2015年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十六
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來(lái)，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題，他們會(huì)提意見有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨?BR> 對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議，方法的訊息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問(wèn)題，從而樹立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、微笑、熱情、真誠(chéng)。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng)。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十七
9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。
通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們都沒有多加注意。
事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。
她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專家。
服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。
荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)。
首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。
人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。
特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。
對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。
美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。
因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。
良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。
從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。
這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
服務(wù)禮儀的使用和推廣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。
通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。
試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。
氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。
自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。
讓人相信、信賴。
同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，對(duì)于當(dāng)代社會(huì)，尤其是對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)當(dāng)代社交禮儀，提高自身禮儀素養(yǎng)更是至關(guān)重要的事情。
今天有幸聽了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當(dāng)代社交禮儀》，受益匪淺。
放在以前的話，我其實(shí)是不太注重這方面的，感覺復(fù)雜而繁冗，但聽了老師的詳細(xì)講解之后竟然有一種豁然開朗的感覺，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時(shí)候是一個(gè)眼神，有的時(shí)候是一個(gè)手勢(shì)，甚至一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都可以看出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，所以，把社交禮儀說(shuō)成人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)交往中基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則一點(diǎn)都不為過(guò)。
在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
尤其是何星明老師舉的典例何老師現(xiàn)場(chǎng)的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。
無(wú)論是開會(huì)還是聚會(huì)，無(wú)論是出席活動(dòng)還是參加派對(duì)，都應(yīng)當(dāng)注重自己的風(fēng)度和禮儀準(zhǔn)則，從細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己，成為一個(gè)有涵養(yǎng)、有魅力的人。
禮儀又是一種習(xí)慣，需要我們從生活中的點(diǎn)滴小事就做起，尤其是對(duì)于我們大三學(xué)生而言，馬上就要進(jìn)入畢業(yè)求職的時(shí)間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習(xí)慣也必將為自己的面試添分加彩。
當(dāng)這次講座結(jié)束之后，我才充分意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，從自己待人接物的細(xì)節(jié)就可以看出這個(gè)人是什么樣的，這個(gè)人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習(xí)慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。
所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。
當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。
我們參與培訓(xùn)的每一名學(xué)員，甚至長(zhǎng)沙理工大學(xué)的每一個(gè)學(xué)生,未來(lái)必須經(jīng)歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習(xí)慣對(duì)我們的影響都是潛移默化而深遠(yuǎn)的。
在企業(yè)或者是單位中,每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或者是合資合作。
這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間接納適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。
何老師的這堂課不僅擴(kuò)充了我的禮儀文化知識(shí),還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會(huì)交往中處于優(yōu)勢(shì)。
這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學(xué)習(xí)禮儀的樂趣,讓我充分認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴(yán)格要求自己，“禮”性歸于心田。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十八
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電服務(wù)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一名供電服務(wù)工作人員，我從事著關(guān)于供電服務(wù)的工作，也積累了很多心得體會(huì)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我認(rèn)為學(xué)習(xí)供電服務(wù)的關(guān)鍵在于理解用戶需求、提供高質(zhì)量的服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。
首先，理解用戶需求是提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的核心。作為供電服務(wù)人員，我們要深入了解用戶的需求，了解他們的用電習(xí)慣、用電特點(diǎn)以及用電設(shè)備的情況等。只有了解了用戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，提供適合的供電解決方案。例如，對(duì)于某些用戶來(lái)說(shuō)，他們可能對(duì)供電的穩(wěn)定性和可靠性更為關(guān)注，因此，我們需要根據(jù)實(shí)際情況，加大供電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，確保供電的穩(wěn)定性。
其次，提供高質(zhì)量的服務(wù)是學(xué)習(xí)供電服務(wù)的重要內(nèi)容。高質(zhì)量的服務(wù)包括多方面的要素，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)效率等。無(wú)論是日常巡檢，還是處理用戶的來(lái)電投訴，我們都要以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、準(zhǔn)確的知識(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我們還應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)水平，接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能，提升自己在供電服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
第三，注重細(xì)節(jié)是提供高質(zhì)量供電服務(wù)的關(guān)鍵。供電服務(wù)是一個(gè)細(xì)致入微的工作，往往一個(gè)小小的細(xì)節(jié)的疏忽，都可能對(duì)用戶產(chǎn)生不良的影響。因此，我們?cè)诠╇姺?wù)的過(guò)程中要格外留意細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到位。比如，巡檢時(shí)要認(rèn)真細(xì)致地檢查線路的連接情況，確保沒有漏電等安全隱患；處理來(lái)電投訴時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問(wèn)題，并盡快給予解答和解決方案。只有注重細(xì)節(jié)，才能提供更全面、更細(xì)致的供電服務(wù)。
第四，與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系是學(xué)習(xí)供電服務(wù)的重要方面。供電服務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，與用戶的溝通和信任直接關(guān)系到工作的順利進(jìn)行。在與用戶的溝通過(guò)程中，我們要以真誠(chéng)、耐心的態(tài)度對(duì)待，認(rèn)真解答用戶的問(wèn)題，盡量滿足用戶的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)積極傾聽用戶的意見和建議，并適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。只有與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能更好地為他們提供供電服務(wù)。
最后，不斷提升自己的專業(yè)能力是學(xué)習(xí)供電服務(wù)的必備條件。供電服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展進(jìn)步的領(lǐng)域，只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能跟上時(shí)代的步伐。我們應(yīng)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的供電技術(shù)和政策法規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。同時(shí)，我們還應(yīng)注重與行業(yè)同行的交流和合作，互相學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)供電服務(wù)工作的進(jìn)步。
綜上所述，學(xué)習(xí)供電服務(wù)需要我們理解用戶需求、提供高質(zhì)量的服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。只有不斷完善自己，才能更好地為用戶提供滿意的供電服務(wù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十九
甲方：乙方：地址：地址：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
根據(jù)國(guó)家有關(guān)旅游管理的法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，制訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條旅游時(shí)間。
由甲方在年月日至年月日為乙方提供旅游服務(wù)，服務(wù)人數(shù)為：人。
第二條行程安排。
甲方為乙方提供的旅游景點(diǎn)、游玩項(xiàng)目等行程安排，具體內(nèi)容以本合同附則(一)中規(guī)定為準(zhǔn)。
第三條服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
甲方提供的服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、旅游交通：35座宇通豪華大巴，1300元/輛/兩天。
2、門票：12元/人。
3、住宿：230元/間。
4、餐飲：正餐500元/桌，早餐20元/人。
5、導(dǎo)游：150元/位/天。
6、真人cs：80元/人，包含cs全套集體專業(yè)器材、各項(xiàng)活動(dòng)裝備。
7、篝火晚會(huì)：500元/場(chǎng)，包含場(chǎng)地、凳子、柴火等。
8、保險(xiǎn)費(fèi)：
乙方結(jié)算費(fèi)用時(shí)以實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為準(zhǔn)。
第四條雙方的權(quán)力、義務(wù)及責(zé)任。
1、甲方應(yīng)按本合同的規(guī)定按時(shí)為乙方安排本次旅游。
2、甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少旅游景點(diǎn)、游玩項(xiàng)目和縮短旅游時(shí)間。如甲方違反約定，應(yīng)向乙方賠償總服務(wù)費(fèi)用50%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務(wù);甲方未經(jīng)乙方同意擅自增加游覽景點(diǎn)或游玩項(xiàng)目的，增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
3、甲方應(yīng)按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游期間，甲方應(yīng)保證本次旅游的安全順利進(jìn)行。
4、甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額10000元。
5、由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截?cái)產(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負(fù)賠償責(zé)任。如因第三人的過(guò)錯(cuò)造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇二十
自2008年中國(guó)成功推出高速鐵路以來(lái)，高鐵已經(jīng)成為了人們出行的主要方式之一。高鐵的服務(wù)質(zhì)量一直被稱為是一流的，然而，隨著日益增長(zhǎng)的旅客數(shù)量和不斷提高的服務(wù)水平，高鐵服務(wù)心理學(xué)的重要性也越來(lái)越被重視。在我日常的出行中，我也逐漸體會(huì)到了高鐵服務(wù)心理學(xué)的重要性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
段落二：服務(wù)質(zhì)量在乘客心理中的重要性。
“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本”，這句話也同樣適用于高鐵服務(wù)。在旅途中，高鐵服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響到旅客的心情和體驗(yàn)。不論是車廂的整潔程度，還是工作人員的服務(wù)態(tài)度，高鐵都必須要做到一流。每一個(gè)服務(wù)流程都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定和落實(shí)，這樣才能提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客感受到高鐵的高品質(zhì)服務(wù)。
段落三：人性化服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)。
高速鐵路以快速、準(zhǔn)時(shí)、安全而聞名。盡管如此，高鐵服務(wù)人性化的體現(xiàn)也十分重要，因?yàn)槿藗冊(cè)诼眯兄校矔?huì)因?yàn)橐恍┬∈露械狡v。例如，每當(dāng)列車員為我送上一杯熱茶，或者為我留意一個(gè)座位，或者發(fā)現(xiàn)行李過(guò)重，主動(dòng)提供搬運(yùn)服務(wù)時(shí)，這些小細(xì)節(jié)的關(guān)注往往能帶給我溫暖和舒適感受。
段落四：高鐵文化的塑造能力。
作為服務(wù)業(yè)的一種形式，高鐵也具有塑造旅客心態(tài)的能力。服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，不僅需要注重到服務(wù)本身，還要通過(guò)文明禮貌、熱情周到等方面行為去引導(dǎo)旅客，讓旅客通過(guò)高鐵文化的影響來(lái)接受先進(jìn)的服務(wù)理念，遵循社會(huì)公德，尤其在高峰期，這一點(diǎn)尤其重要，能夠緩解擁擠、排隊(duì)等給旅客帶來(lái)的壓力。
服務(wù)心理學(xué)的存在，對(duì)高鐵服務(wù)的優(yōu)化幫助很大。高鐵將來(lái)將不僅要在速度上追求更快，更要在服務(wù)質(zhì)量、人性化服務(wù)等，綜合提升出行舒適度，吸引更多乘客選擇乘坐高鐵。因此，通過(guò)研究并運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的理論，高鐵能夠更好地理解旅客的需求，制定更符合旅客需求的服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，為乘客創(chuàng)造良好的心理體驗(yàn)。
總結(jié)：
通過(guò)以上體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，我深刻的意識(shí)到高鐵服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)心理學(xué)的重要性。高鐵作為公共交通工具，它除了能夠?yàn)槿藗兲峁┦孢m快捷的出行體驗(yàn)，還有文化的積淀和品牌的塑造，如能不斷完善服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)、傾聽客戶聲音，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，將會(huì)對(duì)高鐵的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇一
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)，是一件讓我非常受益的事情。在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅掌握了一些基本的服務(wù)心理學(xué)理論知識(shí)，還深刻地理解了服務(wù)心理學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用價(jià)值。本文將圍繞我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)展開，希望能為大家?guī)?lái)一些啟示和思考。
通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)與我們的生活息息相關(guān)。服務(wù)心理學(xué)從理論上闡述了服務(wù)中所包含的各種心理現(xiàn)象，如情感、態(tài)度、信任等，這也讓我對(duì)人們?cè)诜?wù)中的不同反應(yīng)有了更深刻的理解，也更有利于促進(jìn)溝通和理解。
另外，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)還讓我更加了解自己。服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)者與使用者的互動(dòng)往往會(huì)影響雙方的情緒，需要掌握好情緒管理。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒，還學(xué)會(huì)了如何引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的情緒，并在其中發(fā)掘自己的情感優(yōu)勢(shì)。
在我們的生活中，服務(wù)心理學(xué)有廣泛的應(yīng)用。在社會(huì)生活中，人們往往需要依靠許多服務(wù)來(lái)滿足自身的需求。如何提供滿意的服務(wù)，成為了一個(gè)不可回避的問(wèn)題。而服務(wù)心理學(xué)就可以為我們提供一些管理服務(wù)以及提高服務(wù)品質(zhì)的有效方法和技巧。
在教育學(xué)領(lǐng)域，服務(wù)心理學(xué)也發(fā)揮了重要的作用。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)上遇到問(wèn)題時(shí)，教育者需要幫助學(xué)生解決問(wèn)題，并引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題，而服務(wù)心理學(xué)正可以提供有效的方法和技巧。
此外，在醫(yī)療領(lǐng)域，服務(wù)心理學(xué)也有著重要的應(yīng)用價(jià)值。當(dāng)病人面臨治療的困境時(shí)，不僅需要醫(yī)生的專業(yè)治療，也需要醫(yī)生的鼓勵(lì)、理解和支持。這就需要醫(yī)生使用服務(wù)心理學(xué)的方法掌握患者的情緒，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，從而幫助患者更快地恢復(fù)健康。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)對(duì)于我們的成長(zhǎng)與發(fā)展有著重要的意義。首先，它可以讓我們建立良好的服務(wù)意識(shí)，提高自己的服務(wù)素質(zhì)。其次，它可以培養(yǎng)我們的溝通技巧，增強(qiáng)我們的服務(wù)態(tài)度。最后，它可以激勵(lì)我們發(fā)掘自己的服務(wù)潛能，讓我們?cè)诜?wù)中更全面、更深刻地理解和滿足對(duì)方的需求。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我們可以深入了解許多服務(wù)心理學(xué)基本概念、理論知識(shí)和服務(wù)實(shí)踐技能。同時(shí)，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)也有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。所以，在今后的成長(zhǎng)與發(fā)展中，我們需要更加重視服務(wù)心理學(xué)的學(xué)習(xí)與掌握，以更好地應(yīng)對(duì)生活中各種復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇二
近幾年，心理學(xué)作為一門新興學(xué)科，受到越來(lái)越多人的關(guān)注和研究，也成為了許多人學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。在我自己的學(xué)習(xí)心理學(xué)的過(guò)程中也有了不少體會(huì)。下面我將用五個(gè)部分來(lái)分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。
第一部分：興趣為學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
我選擇學(xué)習(xí)心理學(xué)，起始于我對(duì)人類心理行為的好奇心和興趣。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，這種興趣為我取得了不錯(cuò)的成績(jī)。有一個(gè)我特別喜歡的課程：生理心理學(xué)。我瀏覽了大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解了人體內(nèi)離子流動(dòng)，鎖定和釋放保釋體等過(guò)程，更好地理解了大腦如何控制我們身體的運(yùn)動(dòng)和思考。
第二部分：未雨綢繆，提高學(xué)習(xí)效率。
在學(xué)習(xí)中，很多人的懶惰心態(tài)很容易影響我們的學(xué)習(xí)效果。我常常會(huì)提前制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，保持我的專注力和學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，我會(huì)反思我每一次的學(xué)習(xí)和考試，總結(jié)問(wèn)題并逐漸改進(jìn)。這一過(guò)程的每一次反思都能幫我發(fā)現(xiàn)哪些方法是最有效的，哪些問(wèn)題我需要重點(diǎn)關(guān)注。
第三部分：與同好交流，增加思想碰撞。
一個(gè)人的力量是有限的，尤其是在面對(duì)復(fù)雜的題目或?qū)W科時(shí)。為了增加我的思想碰撞，我加入了一個(gè)心理學(xué)的學(xué)習(xí)群體，在與同好們開展交流和討論后，我的理解和知識(shí)程度都得到了巨大提高。同時(shí)，我也更積極，更敢于提問(wèn)老師和同學(xué)。這種思想碰撞使我更有信心、更加自信和富有激情。
第四部分：調(diào)整心態(tài)，避免過(guò)度焦慮。
不同的學(xué)生在學(xué)習(xí)中肯定會(huì)面臨不同的困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)候合適的心態(tài)和調(diào)整可以為我們帶來(lái)不同的結(jié)果。我曾經(jīng)遇到過(guò)一段時(shí)間的焦慮期，腦海中總是不自覺地想著學(xué)術(shù)表現(xiàn)和結(jié)果。但是隨著時(shí)間的過(guò)去，我意識(shí)到這不僅影響了我的學(xué)習(xí)和睡眠質(zhì)量，也影響了我的身體和心理健康。之后，我開始放松心態(tài)，認(rèn)為一個(gè)學(xué)期的成績(jī)并不是學(xué)習(xí)的全部目的，而是學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)獲得的都寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
第五部分：學(xué)有所成，積極分享。
最后，在獲得心理學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)后，我也想積極地回報(bào)社會(huì)。對(duì)于那些還不了解這個(gè)學(xué)科的人，我愿意解釋和介紹他們。我還會(huì)參加和組織一些心理健康的講座，并為那些需要幫助的人提供支持。在傳播過(guò)程中，也有很多人對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，這讓我更加自信地傳播和分享我的知識(shí)。
總之，跨越學(xué)習(xí)心理學(xué)的道路還有很多，而我分享的這幾點(diǎn)，希望能夠給大家提供一些有用的參考。通過(guò)這些方法，我相信一定可以大大提高我們的學(xué)習(xí)效率和心理水平，同時(shí)從中獲得不少的收獲和成就感。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇三
隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。為了滿足客戶的需求，服務(wù)心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。作為一門研究與服務(wù)相關(guān)的學(xué)科，服務(wù)心理學(xué)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的心理活動(dòng)和行為的理解，來(lái)指導(dǎo)服務(wù)提供者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。在學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了心理學(xué)對(duì)服務(wù)行業(yè)重要性，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
首先，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)行業(yè)的核心在于人與人之間的互動(dòng)。人們?cè)谶x擇商品和服務(wù)的同時(shí)，更在乎的是與服務(wù)提供者之間的情感連接。因此，服務(wù)提供者需要具備良好的情感溝通能力和情商。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與客戶積極互動(dòng)、主動(dòng)傾聽和關(guān)注客戶需求，能夠打開客戶情感的閘門，激發(fā)出他們對(duì)服務(wù)的滿意度。而且，與客戶建立起信任和友好的關(guān)系，能更好地體驗(yàn)客戶的需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。
其次，服務(wù)心理學(xué)提醒我，服務(wù)提供者需要關(guān)注客戶的情感需求。不同的客戶擁有不同的情感體驗(yàn)和需求，因此，服務(wù)提供者需要有足夠的敏感度和洞察力來(lái)理解和滿足客戶的需求。只有真正關(guān)心客戶的情感需求，才能為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)觀察和傾聽客戶的表達(dá)，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以更好地把握客戶的情感需求，進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。
第三，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度和行為對(duì)客戶滿意度的影響非常重要。不僅是服務(wù)提供者需要展現(xiàn)出積極的態(tài)度和友好的行為，而且服務(wù)環(huán)境也需要?jiǎng)?chuàng)造積極的服務(wù)氛圍。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)客戶通常更喜歡在愉快和舒適的環(huán)境中接受服務(wù)。因此，我努力在寒暑假及周末的休閑活動(dòng)中，嚴(yán)格按時(shí)上崗工作，并使用親切有禮的語(yǔ)言與客戶溝通。同時(shí)，為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，還會(huì)盡量提供舒適的座椅、美觀整潔的服務(wù)環(huán)境，以及其他一些附加服務(wù)，讓客戶感受到貼心的關(guān)懷和溫暖。
第四，服務(wù)心理學(xué)告訴我，積極解決客戶的問(wèn)題和投訴是服務(wù)提供者應(yīng)盡的責(zé)任。在實(shí)踐中，我遇到過(guò)一些客戶投訴，他們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和效果提出了質(zhì)疑甚至不滿。對(duì)于這種情況，我不僅會(huì)積極地傾聽客戶的問(wèn)題，還會(huì)冷靜地分析問(wèn)題的根源，采取相應(yīng)的解決辦法。通過(guò)及時(shí)處理和解決客戶的問(wèn)題和投訴，不僅能夠挽回客戶的喪失信任，還能樹立起服務(wù)品牌的形象和口碑。
最后，服務(wù)心理學(xué)告訴我，服務(wù)行業(yè)的成功離不開員工的自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。服務(wù)提供者需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，不僅可以更好地滿足客戶的需求，還可以提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)心理學(xué)的學(xué)習(xí)讓我明白，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以不斷提升自己的服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的心理需求的重要性。服務(wù)提供者需要具備良好的人際溝通能力和情感理解能力，關(guān)注客戶的情感需求，并積極解決客戶的問(wèn)題和投訴。同時(shí)，服務(wù)提供者也需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自己的服務(wù)技能和水平。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升，也才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)市場(chǎng)中立足并取得成功。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇四
心理健康問(wèn)題已成為困擾人類的一大難題，諸如煩躁，工作的壓力，孩子逃學(xué)，情感危機(jī)等等，這些因素都會(huì)引發(fā)憂郁，失眠，焦慮或者其它疾病?？梢赃@樣說(shuō)，如何讓自己浮躁的心態(tài)，歸于平靜，如何放松自己，關(guān)注心理健康，已成為21世紀(jì)重要的新課題之一。
當(dāng)今社會(huì)生活變化不斷，面對(duì)一個(gè)快速變化的環(huán)境，我們會(huì)深深的感受到多年來(lái)積累的知識(shí)，能力，經(jīng)驗(yàn)，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們賴以生存的基礎(chǔ)，條件一夜之間都會(huì)發(fā)生巨大的變化，學(xué)習(xí)工作生活的矛盾、沖突，時(shí)常困擾著人們健康的心靈，嚴(yán)重影響其學(xué)業(yè)和事業(yè)的成功。說(shuō)實(shí)話，在心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)之前，我對(duì)此的理解是片面的，瑣碎的。但從我觀看第一視頻開始，對(duì)心理學(xué)的概念漸漸清晰起來(lái)，更加加深了我對(duì)此學(xué)科的濃厚的興趣。
1.一顆寬容的心。
進(jìn)行心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)，是為了想幫助更多有需要幫助的學(xué)生，因此，完全有必要把自己做到最好好，才能達(dá)到更加好的狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習(xí)我學(xué)會(huì)了換位思考，了解了許多關(guān)于心理治療的方法，然而，對(duì)我影響最大，最有啟發(fā)的就是要學(xué)會(huì)換位思考，也在生活中適時(shí)地應(yīng)用，更加設(shè)身處地地為他人著想，那么個(gè)人就可以更加平靜客觀地看待事情，看清事情的真相，更加學(xué)會(huì)了寬容。
2.樂于助人。
只有樂于助人的人才能在輔導(dǎo)關(guān)系中給學(xué)生以溫暖，才能創(chuàng)造一個(gè)安全，融洽的氣氛，接受學(xué)生各種正性和負(fù)性的情緒，從而進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界?！皹酚谥恕闭f(shuō)起來(lái)容易，但并非任何人時(shí)刻都可以做到。那些只關(guān)心自己，自私自利，或者性格孤僻，寡言少語(yǔ)，缺乏熱情的人，也是難以勝任心理輔導(dǎo)員工作的。
3.責(zé)任心強(qiáng)。
心理輔導(dǎo)員既要耐心聽學(xué)生敘述，集中精力，使學(xué)生感到自己被關(guān)注，還能誠(chéng)懇坦率地和學(xué)生談心，取得他們的信任，使他們?cè)敢獗┞秲?nèi)心的痛楚和秘密。工作馬虎，三心二意，性情急躁，不負(fù)責(zé)任在輔導(dǎo)工作中都是要不得的。
心理輔導(dǎo)員是通過(guò)自己的行為來(lái)引導(dǎo)學(xué)生的，所以他的健康水平至少要高于他的學(xué)生。雖然心理輔導(dǎo)員本身也是普通人，也有七情六欲，會(huì)像其他人一樣希望得到愛，希望被接受，被承認(rèn)，被肯定，渴望安全感等等，但他必須有能力在輔導(dǎo)關(guān)系以外求得這些欲望的滿足，以保證有效地完成心理輔導(dǎo)員這一社會(huì)角色的任務(wù)，不致引起角色緊張。心理輔導(dǎo)員也會(huì)在生活中和他的大多數(shù)學(xué)生，在相同的社會(huì)環(huán)境里，遇到各種生活難題，也會(huì)出現(xiàn)心理矛盾和沖突，但他可以保持相對(duì)的心理平衡，而且能在輔導(dǎo)關(guān)系以外來(lái)解決他的心理矛盾和沖突，不至于因?yàn)閭€(gè)人的問(wèn)題干擾輔導(dǎo)工作。一個(gè)合格的心理輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)愉快的，熱愛生活的，有良好適應(yīng)能力的人。要得到學(xué)生的信任，輔導(dǎo)員自己必須愿意不斷成長(zhǎng)，并且在生活中不懈奮斗。
以上這些素質(zhì)是在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上和環(huán)境的長(zhǎng)期影響下形成的，是相對(duì)穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，不是光靠學(xué)習(xí)理論知識(shí)就可以獲得的。因此，從事心理輔導(dǎo)工作的人，要想很好地勝任這項(xiàng)工作，應(yīng)先檢驗(yàn)自己本身的素質(zhì)。
做好心理輔導(dǎo)工作要有必備的理論知識(shí)。心理輔導(dǎo)不是僅僅依靠良好愿望，滿腔熱情和一般常識(shí)來(lái)安慰，勸說(shuō)那些處于困境的學(xué)生或鼓勵(lì)心理病人跟疾病斗爭(zhēng)。有時(shí)，廉價(jià)的安慰反而會(huì)引起學(xué)生的不解，反感和阻抗。心理輔導(dǎo)工作，要用科學(xué)的知識(shí)和技巧來(lái)幫助學(xué)生，使他們認(rèn)識(shí)困擾著他們真正的原因，改正或放棄適應(yīng)不良的行為，使心理成熟起來(lái)。
只有將理論知識(shí)與實(shí)踐能力結(jié)合起來(lái)，才能理解學(xué)生的困難是怎樣形成的，矛盾和沖突的根源何在，他們心理癥狀的真正意義是什么，用什么防御手段來(lái)對(duì)付內(nèi)心沖突等一系列問(wèn)題，然后才談得上有針對(duì)性地協(xié)助學(xué)生分析問(wèn)題，并引導(dǎo)其走出困境，促進(jìn)人格成長(zhǎng)。
心理輔導(dǎo)的理論知識(shí)和技巧是可以學(xué)到的'。除了從書本上學(xué)習(xí)以外，更重要的是在實(shí)際工作中不斷地向?qū)W生學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在心理輔導(dǎo)的過(guò)程中，有一定的輔導(dǎo)技巧：接納、傾聽、共情等。說(shuō)說(shuō)很容易，但真正要做到完全接納那些有心理問(wèn)題的學(xué)生，很困難。當(dāng)有心理問(wèn)題的學(xué)生需要幫助時(shí)，我們首先要接納對(duì)方，即無(wú)條件的積極關(guān)注對(duì)方，認(rèn)真傾聽困擾著對(duì)方的事情，對(duì)其產(chǎn)生共情，感受對(duì)方的感受，了解其情況，讓對(duì)方的情緒得到宣泄，然后一起探討，最后解決問(wèn)題。因此，我們做教師的，要改變一下心態(tài)，無(wú)條件的積極關(guān)注，傾聽，同感等，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)其人格的健康成長(zhǎng)。
1.認(rèn)識(shí)了道德問(wèn)題與心理問(wèn)題的區(qū)別。
之前，我一直以為學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中做錯(cuò)的事情都是道德上的錯(cuò)誤，因此一直教育學(xué)生不可以這樣或那樣，覺得學(xué)生來(lái)學(xué)校學(xué)習(xí)，完成作業(yè)，上課認(rèn)真聽講，和其他學(xué)生和睦相處等都是學(xué)生應(yīng)該做到的，也是必須做到的，而學(xué)生不做作業(yè)，打架，厭學(xué)等都是不應(yīng)該的，就是學(xué)生的錯(cuò)，老師應(yīng)該批評(píng)，教育他們做好。但通過(guò)心理輔導(dǎo)后，再來(lái)分析這些問(wèn)題學(xué)生，有些是他們存在著一定的心理問(wèn)題，而不僅僅是道德上的問(wèn)題。因此，我們要根據(jù)學(xué)生的情況，具體分析，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，解決學(xué)生所存在的問(wèn)題。
2.自身的心理調(diào)節(jié)與保健。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我更明白了教師自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作的方法，了解自我，辯證地看待自己的優(yōu)缺點(diǎn);學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識(shí)和心理健康知識(shí)，掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學(xué)會(huì)緩解心理壓力，改善不良人格，提高心理承受能力;調(diào)整情緒，保持心理的平衡;善于選擇自己心情愉快的角度去思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，建立起良好的人際關(guān)系;樂于為工作奉獻(xiàn)，并合理安排時(shí)間，張弛有度;培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學(xué)活動(dòng)中去。
3.懂得了提高自身素質(zhì)的重要性。
教師自身的素質(zhì)直接決定著教育的行為。只有掌握關(guān)于兒童青少年心理發(fā)展的科學(xué)知識(shí)、按照科學(xué)的規(guī)律和方法開展教育工作、處理學(xué)生日常表現(xiàn)出的心理行為問(wèn)題和意外事件，教師才能真正做到將心理健康教育落在實(shí)處，才能真正促進(jìn)學(xué)生心理健康的發(fā)展。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇五
作為一名服務(wù)員，我有幸在這個(gè)職業(yè)中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)員是聯(lián)系顧客和商家之間的重要橋梁。通過(guò)這個(gè)職位，我不僅學(xué)到了技能，還培養(yǎng)了責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。在這篇文章中，我將分享我作為一名服務(wù)員的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
第二段：技能的學(xué)習(xí)和提高。
作為服務(wù)員，熟練的服務(wù)技能是必不可少的。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)和與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事交流，逐漸熟悉了各種服務(wù)技巧，如禮貌用語(yǔ)、注重細(xì)節(jié)、熟悉菜單等。通過(guò)不斷的實(shí)踐，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使顧客的就餐體驗(yàn)更加愉快。此外，我還學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，如顧客投訴或服務(wù)失誤。經(jīng)歷了一些挫折和困難后，我明白了只有不斷努力和學(xué)習(xí)才能提升自己的服務(wù)水平。
第三段：責(zé)任感的培養(yǎng)。
作為服務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到責(zé)任感的重要性。服務(wù)員的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地為顧客提供服務(wù)，還包括保持店面的整潔和衛(wèi)生，協(xié)助解決問(wèn)題，確保食品安全等。我意識(shí)到，我所做的每一項(xiàng)工作都能直接或間接地影響到顧客的就餐體驗(yàn)。因此，我對(duì)工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力使每一位顧客滿意。這種責(zé)任感讓我更加積極主動(dòng)地對(duì)待工作，為顧客提供最好的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵。作為一名服務(wù)員，我要與其他員工密切合作，共同完成工作任務(wù)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和配合，我學(xué)到了如何更好地與他人合作，協(xié)調(diào)工作節(jié)奏和分工。我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。每當(dāng)面對(duì)繁忙的時(shí)刻，我們通過(guò)相互之間的支持和協(xié)助，能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，保證顧客的需求得到及時(shí)滿足。團(tuán)隊(duì)合作不僅是完成工作的手段，更是培養(yǎng)友誼和合作意識(shí)的平臺(tái)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與未來(lái)展望。
作為一名服務(wù)員，我不僅僅是為了賺取生活費(fèi)而工作，更是在不斷地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。通過(guò)服務(wù)員這一職位，我培養(yǎng)了很多重要的技能和品質(zhì)，如溝通能力、人際關(guān)系能力、應(yīng)變能力等。這些技能不僅在工作中有用，也能在個(gè)人生活中運(yùn)用。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)將對(duì)我日后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升自己的技能，努力成為一名更加出色的服務(wù)員。
總結(jié)：
總的來(lái)說(shuō)，作為一名服務(wù)員，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)技能的學(xué)習(xí)和提高，我提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)培養(yǎng)責(zé)任感，我更加認(rèn)真地對(duì)待工作，為顧客提供最好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的能力，為更好地服務(wù)顧客貢獻(xiàn)自己的力量。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇六
作為一門深入人類思維和行為的學(xué)科，心理學(xué)一直以來(lái)都受到人們的熱愛和關(guān)注。我作為一名心理學(xué)學(xué)習(xí)者，也深感其獨(dú)特魅力和重要性。在學(xué)習(xí)心理學(xué)的過(guò)程中，我不僅有收獲，更有體會(huì)和感悟，下面就來(lái)分享一下我的心理學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
第一段：理論知識(shí)缺少實(shí)際應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生誤解。
學(xué)習(xí)心理學(xué)，我們不僅要學(xué)習(xí)其理論知識(shí)，還要學(xué)會(huì)如何將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中。只有這樣我們才能真正地深入了解人類思維和行為背后的原因。比如，當(dāng)我們學(xué)習(xí)了“固執(zhí)己見”這個(gè)概念時(shí)，如果只是停留在單純的理解上，那么這是一個(gè)過(guò)于抽象的概念，我們可能會(huì)覺得這種情況就只是別人的問(wèn)題。但是，當(dāng)我們將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己往往也有這樣或者類似這樣的問(wèn)題，這時(shí)我們才會(huì)真正地明白固執(zhí)己見背后的原因，進(jìn)而可采取措施去解決。
第二段：關(guān)注個(gè)體差異根源。
了解和關(guān)注個(gè)體之間的差異是心理學(xué)研究的重要方向之一。在學(xué)習(xí)心理學(xué)的過(guò)程中，我也深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。我們可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有自己的特殊之處，形成這些特殊之處的因素是多種多樣的，從家庭環(huán)境到社會(huì)氛圍、性格特點(diǎn)再到經(jīng)歷和觀念信息等等。因此，心理學(xué)的研究對(duì)象變得十分復(fù)雜，研究方法也各有所長(zhǎng)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們需要保持開放姿態(tài)，關(guān)注個(gè)體差異的根源，用科學(xué)的態(tài)度去研究、思考和解決問(wèn)題。
第三段：自我認(rèn)知是心理健康的基礎(chǔ)。
心理學(xué)不僅要求我們?nèi)チ私馊祟惖乃季S和行為狀況，還要求我們了解自己的思維和行為。自我認(rèn)知是心理健康的基礎(chǔ)，也是自我提升必備的前提。我們需要深入探究自己的內(nèi)心，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，了解自己的價(jià)值與目標(biāo)，進(jìn)而做出更好的選擇。在學(xué)習(xí)心理學(xué)過(guò)程中，我們不僅要警惕自己可能存在的謬誤、偏見、盲區(qū)，還要努力發(fā)掘自身潛能，注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這樣才能為自己的心理健康打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：口頭解釋不如實(shí)際操作。
在相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)方面，我們可能會(huì)有一些迷茫和疑惑，需要和他人或者從相關(guān)書籍中進(jìn)行交流討論。然而口頭的講解和解釋往往不如實(shí)際操作產(chǎn)生的效果好。在學(xué)習(xí)心理學(xué)的時(shí)候，我們不能僅僅停留在書本上，還要利用多種途徑去探索和確認(rèn)學(xué)習(xí)成果。比如我們可以嘗試通過(guò)參加實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)、應(yīng)用心理學(xué)理論知識(shí)，以及和其他志同道合者的交流融合，從而增強(qiáng)我們的理解和掌握程度。
第五段：培養(yǎng)心靈的寬度與深度。
最后，在學(xué)習(xí)心理學(xué)的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了培養(yǎng)心靈的寬度和深度的重要性。心理學(xué)在向我們指明人類思維和行為方面的巨大成就的同時(shí)，也提醒我們要抱持寬廣的思想、豁達(dá)的態(tài)度，以及多元的視角。我們需要以科學(xué)與人性的雙重角度看待和理解人類行為和思維，并不斷拓展自己的學(xué)識(shí)，不斷加深自己的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，這樣才能在以后的人生道路上奔馳出更加輝煌的芳華。
總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)心理學(xué)讓我受益匪淺。在探索和實(shí)踐的過(guò)程中，我深入了解到心理學(xué)的奧妙和神韻，更加深刻地認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的獨(dú)特性和重要性，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要努力的方向。在未來(lái)的學(xué)習(xí)生活中，我將會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將所學(xué)的知識(shí)本著心靈煉邁的原則去運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中，不斷提高自己的心理健康水平，更好的推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和個(gè)人發(fā)展。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇七
作為一名服務(wù)員，我深刻地體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性。在服務(wù)行業(yè)中，我們需要通過(guò)學(xué)習(xí)改善和增強(qiáng)技能以提高工作質(zhì)量，贏得客戶的信任和滿意度。在過(guò)去的幾年中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，下面我將分享我在學(xué)習(xí)過(guò)程中所得到的一些心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)課程的重要性。
對(duì)于服務(wù)員來(lái)說(shuō)，參加培訓(xùn)課程是非常重要的。在培訓(xùn)課程中，我們可以學(xué)習(xí)到行業(yè)最新的知識(shí)和技巧，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我們也可以從其他服務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。我經(jīng)常參加酒店和餐廳舉辦的培訓(xùn)課程，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)不斷提高。
第二段：注意細(xì)節(jié)。
作為一名服務(wù)員，細(xì)節(jié)決定了我們的工作質(zhì)量和客戶的滿意度。在服務(wù)過(guò)程中，我們必須注重細(xì)節(jié)，包括語(yǔ)言、姿勢(shì)、服裝和禮儀等等。服務(wù)員的整體形象要體現(xiàn)出酒店和餐廳的形象，給客人留下深刻的印象。我常常通過(guò)觀察其他服務(wù)員的做法來(lái)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn)。
第三段：對(duì)待客戶的態(tài)度。
在服務(wù)行業(yè)中，客戶是最重要的人群。我們的工作需要始終確保服務(wù)質(zhì)量高、態(tài)度親切友好。對(duì)待客戶應(yīng)相互尊重和理解，因?yàn)閼B(tài)度影響客戶的滿意度和回頭率。我了解全行業(yè)以及個(gè)人態(tài)度的重要性，將每位客戶的需求視為自己的任務(wù)并用心對(duì)待每一位客戶。
第四段：求知欲和學(xué)習(xí)熱情。
作為服務(wù)員，我們必須尋求學(xué)習(xí)和不斷提高的機(jī)會(huì)。我們需要積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，開拓視野和增加經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于新的場(chǎng)合或惡劣的情況，我們需要學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技巧和方法。我常常認(rèn)真聽取顧客的需求和反饋，了解如何改進(jìn)，并引導(dǎo)同事及時(shí)掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
第五段：合理的時(shí)間管理。
作為服務(wù)員，如何合理利用時(shí)間將影響我們的效率和工作質(zhì)量。我們需要考慮任務(wù)的重要性且有條不紊地去完成工作，具備靈活的時(shí)間安排和應(yīng)急能力。在繁忙的工作中，我們需要空出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、反思和評(píng)估，在工作與學(xué)習(xí)之間保持平衡。我經(jīng)常尋找機(jī)會(huì)練習(xí)和改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
以上，我描述了服務(wù)員學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)，包括培訓(xùn)課程、注意細(xì)節(jié)、對(duì)待客戶的態(tài)度、求知欲和學(xué)習(xí)熱情和合理的時(shí)間管理。作為一名服務(wù)員，我會(huì)不斷地努力提高工作質(zhì)量，為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇八
心理學(xué)作為人類大腦和行為的研究領(lǐng)域，是以“認(rèn)識(shí)、描述、解釋和改變心理現(xiàn)象和行為”為主要目的的一門學(xué)科。將咨詢和心理治療應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，孕育出了服務(wù)心理學(xué)。我在學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的課程中，深刻體會(huì)到了其在實(shí)際生活中的重要性和應(yīng)用性。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)，希望能為更多的人帶來(lái)啟發(fā)和助益。
服務(wù)心理學(xué)是人類心理學(xué)的一個(gè)分支，在正式定義上是指“在服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)理論、技術(shù)與方法，以提高對(duì)個(gè)體和群體的理解和協(xié)助為目的的橫向領(lǐng)域?！币胝莆辗?wù)心理學(xué)必須從發(fā)展史入手，先了解其起源和演變過(guò)程，逐步了解其理論基礎(chǔ)。在課堂上，我了解到服務(wù)心理學(xué)是融合了多種心理學(xué)理論的產(chǎn)物，包括行為主義、認(rèn)知心理學(xué)、人本主義等。同時(shí)服務(wù)心理學(xué)又是一門具體運(yùn)用多種技術(shù)和方法的學(xué)科，如咨詢、輔導(dǎo)、心理治療等。通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和技術(shù)，才能夠更好地實(shí)踐服務(wù)心理學(xué)的原則和方法。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，進(jìn)入到實(shí)踐環(huán)節(jié)之后我明白了幾個(gè)核心原則，首先是理性思考，既不能受過(guò)于情緒的影響，也不應(yīng)過(guò)于理性分析，而是要做到理性情緒相結(jié)合，理智地探索問(wèn)題的本質(zhì)和成因。其次是掌握有效的溝通技巧，在與他人交往中能夠更好地理解他人情緒和行為背后的深層次原因，從而更好地進(jìn)行溝通和應(yīng)對(duì)問(wèn)題。最后是關(guān)注整體效果，即要以整個(gè)服務(wù)過(guò)程的良好效果為目標(biāo)，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷調(diào)整并改進(jìn)方法和策略，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。
在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)可應(yīng)用于不同領(lǐng)域，如教育、醫(yī)療、社會(huì)服務(wù)、企業(yè)管理等。同時(shí)也可以應(yīng)用于個(gè)人生活中，通過(guò)自我心理塑造等技術(shù)，調(diào)整自身心態(tài)，從而提高生活品質(zhì)和幸福感。例如，在長(zhǎng)期為客戶提供教育咨詢服務(wù)時(shí)，我注意到建立并保持好人際關(guān)系是非常重要的技巧。在與學(xué)生和家長(zhǎng)交流時(shí)，我采用積極地傾聽和反饋的方式，以便更好地了解他們的需求和實(shí)際情況。同時(shí)，在問(wèn)題解決和決策時(shí)，我采用合理的溝通技巧，以協(xié)調(diào)雙方的意見和達(dá)成共識(shí)。
第五段：結(jié)尾。
總之，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)是一項(xiàng)令人振奮的事業(yè)。在課堂上，我學(xué)到了很多理論知識(shí)和技術(shù)，但是真正的挑戰(zhàn)在于如何將其應(yīng)用于實(shí)際生活中并取得良好效果。需要我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不斷調(diào)整方法和策略，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)心理學(xué)是一項(xiàng)具有重要意義的人類心理學(xué)領(lǐng)域，值得更多的人去了解并參與其中，為他人創(chuàng)造更加美好的服務(wù)環(huán)境。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇九
心理學(xué)是一門充滿神秘和魅力的知識(shí)，它可以幫助我們更好地了解自己和他人。作為一名學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)的學(xué)生，我深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)心理學(xué)是非常實(shí)用和必須掌握的技能之一。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)知識(shí)和技能，還有了更深刻的體驗(yàn)和收獲，讓我在日常生活中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。
第二段：認(rèn)識(shí)自己。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，首先需要的是認(rèn)識(shí)自己，尤其是認(rèn)知、情感和行為方面的特點(diǎn)和傾向。只有了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，才能更好地理解他人，幫助他們克服困難與挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我通過(guò)各種自我評(píng)估工具和反思訓(xùn)練，深刻地認(rèn)識(shí)到自己的性格特點(diǎn)、情感動(dòng)力和思維模式，在與他人交往中更加自信和鎮(zhèn)定，更容易建立良好的人際關(guān)系。
第三段：增強(qiáng)溝通能力。
服務(wù)心理學(xué)的核心是有效的溝通，學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)是關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)中，我參加了一些模擬實(shí)驗(yàn)和溝通技巧訓(xùn)練，了解了不同的溝通模式和技巧，并與同伴一起練習(xí)，通過(guò)互相角色扮演和反饋，逐漸提高了溝通能力。我學(xué)到了如何在談話中保持良好態(tài)度，在溝通中增加注意力和理解，在表達(dá)中更清晰明了。
第四段：提高情緒適應(yīng)能力。
在生活中，我們常常會(huì)遇到各種情緒和壓力，但面對(duì)這些情緒和壓力時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)如何適應(yīng)和處理。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我認(rèn)識(shí)到情緒和行為間的相互影響，并了解到如何有效地應(yīng)對(duì)各種壓力和緊張情況。例如，我學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的放松技巧和自我控制方法，這些方法不僅可以幫助自己面對(duì)壓力，還可以幫助他人處理各種負(fù)面情緒。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有掌握了這些基本知識(shí)和方法，才能更好地應(yīng)對(duì)和處理日常生活中的挑戰(zhàn)、困難和壓力。服務(wù)心理學(xué)不僅是一門學(xué)問(wèn)，更是一種生活態(tài)度和價(jià)值觀，在我們的生活中可以帶來(lái)更多的愉悅和幸福。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累和提高自己的能力，就能夠成為一名出色的服務(wù)心理學(xué)者。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十
大家好，我是一名心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生，目前正在讀大學(xué)本科三年級(jí)。今天，我很榮幸能夠和大家分享我的心理學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
在我大學(xué)期間，我學(xué)習(xí)過(guò)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)等。此外，我還參加了一些相關(guān)的課外活動(dòng)，并進(jìn)行了一些實(shí)踐項(xiàng)目，例如對(duì)自閉癥兒童的幫助和輪椅使用者的協(xié)助等。這些經(jīng)歷幫助我更好地理解了心理學(xué)的本質(zhì)，也讓我對(duì)未來(lái)的專業(yè)發(fā)展充滿了期待。
第二段：對(duì)于心理學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。
在我的理解中，心理學(xué)是一門科學(xué)研究人類思維、行為及其所受到的影響的學(xué)科。通過(guò)心理學(xué)的研究，我們可以更好地了解人類的心理機(jī)制，并為解決社會(huì)問(wèn)題提供一些有效的措施。心理學(xué)不僅僅是學(xué)術(shù)領(lǐng)域中的一門科學(xué)，它還是人們生活中必不可少的一部分。
除了在課堂上學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)外，我還在日常生活中運(yùn)用心理學(xué)的原理并取得了一些成效。比如，我了解到人類的認(rèn)知偏差和心理干擾，因此我會(huì)盡量減少這些干擾，以讓自己的決策更加合理。這也是一種應(yīng)用心理學(xué)的方式，能夠幫助我們更好地應(yīng)對(duì)人生挑戰(zhàn)。
學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于理解心理學(xué)原理。它還能夠幫助我們更好地了解并關(guān)心他人的生活和情感需求。通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)，我們可以培養(yǎng)更好的溝通技巧、表達(dá)能力和不斷改進(jìn)的人際關(guān)系。這對(duì)我們今后的職業(yè)生涯和人際交往都是非常有幫助的。
同時(shí)，在生活中也可以用心理學(xué)來(lái)改善自身的情感體驗(yàn)。比如，在處理負(fù)面情緒時(shí)，我們可以運(yùn)用正向心理學(xué)的理念來(lái)提高自己的情緒規(guī)律與積極性。心理學(xué)的學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和生活改善都有著很大的價(jià)值。
在學(xué)習(xí)心理學(xué)過(guò)程中，也會(huì)遇到很多困難和挑戰(zhàn)。心理學(xué)理論的深?yuàn)W性要求我們時(shí)刻保持好奇心和探索精神，在學(xué)習(xí)和研究中不斷質(zhì)疑和探尋。同時(shí)，心理學(xué)知識(shí)的發(fā)展與變革也要求我們與時(shí)俱進(jìn)并不斷進(jìn)行更新。
此外，實(shí)踐與應(yīng)用環(huán)節(jié)也是心理學(xué)學(xué)習(xí)的重要部分，但卻是極為困難的。因?yàn)閷?shí)踐涉及到具體的人和事件，需要我們不斷改進(jìn)個(gè)人的專業(yè)技能和解決問(wèn)題的能力。
我相信只要我們持之以恒，虛心學(xué)習(xí)，克服困難，我們就可以在心理學(xué)領(lǐng)域中走得更遠(yuǎn)，取得更好的成就。
第五段：對(duì)心理學(xué)未來(lái)的展望。
隨著科技的迅速發(fā)展，心理學(xué)在未來(lái)的發(fā)展將會(huì)更加快速和深入。今后，我們會(huì)看到更多基于神經(jīng)科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的研究成果和應(yīng)用。通過(guò)數(shù)字化心理治療、虛擬心理咨詢等新技術(shù)的應(yīng)用，我們可以更好地促進(jìn)心理健康的發(fā)展，并讓其進(jìn)入更廣泛的人群。這樣，只要有互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，人們就可以輕松地訪問(wèn)心理學(xué)資源和獲得心理咨詢。
此外，未來(lái)的心理學(xué)研究也將更加關(guān)注生命及其質(zhì)量問(wèn)題。心理學(xué)研究的成果將會(huì)更加關(guān)注個(gè)體在家庭和社會(huì)中的發(fā)展和成長(zhǎng)。這也是我們需要不斷深入研究和運(yùn)用心理學(xué)原理的原因。
總之，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)心理學(xué)的熱情，堅(jiān)持不懈地探究其深?yuàn)W原理，并時(shí)刻關(guān)注社會(huì)及人類的實(shí)際需要，為未來(lái)注入更多的活力和創(chuàng)新精神。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十一
由于抑郁而形成認(rèn)知失真的十種現(xiàn)象，一旦您情緒不佳，不妨對(duì)照一下。
如您是屬于某一種，那么請(qǐng)自我調(diào)整自己的弱點(diǎn)。
（一）放大化。
有位青年想與女友約會(huì)，結(jié)果汽車久候不至，他憤然道：“我無(wú)法容忍這件事，這個(gè)世界糟透了?！斑@不就是一個(gè)典型的放大化嗎？只能說(shuō)，不能按時(shí)與女友約會(huì)，這件事不盡如人意，但也不是無(wú)法挽回的，更談不上整個(gè)世界糟透了。其實(shí)，等汽車也許只有1o分鐘，但他感到很長(zhǎng)很長(zhǎng)。如果不是赴約會(huì)，而是在與女友親密交談，即使是一個(gè)小時(shí)，他也會(huì)覺得約會(huì)的太短。
（二）疑心病。
凡有疑心病的人，總是虛構(gòu)—些因果關(guān)系去解釋別人為什么會(huì)有這樣的舉止言談。例如，有位教師上課時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一名學(xué)生打瞌睡，竟得出這樣的推論：“看來(lái)，我的確是個(gè)不受歡迎的教師?！皳?jù)了解，這個(gè)學(xué)生前晚熬了夜。又如，有位婦女見到別人小聲交談，就認(rèn)為是在議論她。
（三）爭(zhēng)公平。
具有講公平的人，要求世界上的一切事情都應(yīng)該是公平的，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)享受同樣的待遇。其實(shí)，世界不可能是絕對(duì)公平的，人吃雞，雞吃蟲，蟲吃草，這公平嗎？企求絕對(duì)公平的結(jié)果，總是抱怨世界的不公平，忌恨比自己強(qiáng)的人。
（四）應(yīng)該論。
許多人的情緒被“應(yīng)該式“所操縱。例如如果我對(duì)某人好，他就應(yīng)該對(duì)我表示感謝，如果我為某事工作，就應(yīng)該獲得，否則，就要憂郁寡歡，這種人總是認(rèn)為自己有資格立刻得到自己想得到的一切。實(shí)際上，這只是。
（五）貼標(biāo)簽。
人在憤怒時(shí)，最常發(fā)生的變形，是給他人“貼標(biāo)簽“。例如：“品質(zhì)惡劣“、“落井下石“、“蠢驢“等等，這樣一來(lái)，根本就看不到對(duì)方的任何優(yōu)點(diǎn)，只能從標(biāo)簽出發(fā)來(lái)對(duì)待人，從而造成彼此之間相互仇視的態(tài)勢(shì)。
（六）依賴癖。
有的人依賴異性，有的入依賴，有的'人依賴子女。一旦離開他人，便無(wú)法支撐起自己的情感生活。這種情感的依附性，使人注定會(huì)生活在對(duì)孤獨(dú)的極度恐懼之中。離開這種情感陷阱的最好辦法是要人格獨(dú)立。
（七）尋贊許。
許多人把獲得他人的贊許，作為自己的一種強(qiáng)大的支配力量。一旦別人不再施舍贊許，就會(huì)變得一無(wú)所有，就會(huì)覺得自己一錢不值。尋贊許者的錯(cuò)誤在于，把別人的贊許做為衡量真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是：“不自己“。
（八）至善迷。
至善狂要求自己或別人的所作所為一定要十全十美，盡善盡美，到頭來(lái)，卻使自己或別人變得無(wú)法接受。無(wú)缺在這個(gè)世界上是根本找不到的。人的一旦陷入這種絕對(duì)化的境地，就會(huì)與現(xiàn)實(shí)撞車，就會(huì)泛起一種幻滅感。
（九）自封心。
具有自封心的人，總是借口秉性難易，不愿再自己，發(fā)展自己。例如，“我這個(gè)人特愛沖動(dòng)，這輩子無(wú)法改了?！白屑?xì)一想，他這是先給自己扣個(gè)帽子，然后，在大帽底下開了小差。其實(shí)是害怕約束自己，企求原諒自己。
（十）內(nèi)疚狂。
過(guò)分的內(nèi)疚是一種畸形感，總是主動(dòng)承擔(dān)本來(lái)不是自己的。例如，有位婦人認(rèn)為：“我對(duì)女兒的離婚負(fù)有不可推卸的，因?yàn)槲覜]有同女婿好好談?wù)?。“這種負(fù)罪感，使她經(jīng)常在心緒不寧的情緒下生活，似乎女兒離婚，完全是她的過(guò)失。這種自然是于身體極有害。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十二
擁有健康的心理是現(xiàn)代人必備的條件和基礎(chǔ)，健康的心理是孕育良好素質(zhì)的保障。這次通過(guò)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，收獲很大。
首先，我感覺教師具有健康的心理非常重要。教師完善的心理素質(zhì)和人格，是構(gòu)成良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，是實(shí)施心理健康教育、情感教育的出發(fā)點(diǎn)和首要原則。教師的心理健康主要還是要靠自己的調(diào)整和維護(hù)。一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個(gè)方面的關(guān)系——既關(guān)注學(xué)生的心理健康，同時(shí)也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時(shí)候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進(jìn)行。從心理學(xué)的角度來(lái)講，教師這一職業(yè)是如今最“開放”的職業(yè)。他的工作得接受許多人直接或間接的檢查和監(jiān)督——學(xué)生、校長(zhǎng)、教研員、學(xué)生家長(zhǎng)、教育局等等，以至整個(gè)社會(huì)。所有的這些人和社會(huì)團(tuán)體都認(rèn)為自己對(duì)教師的工作有評(píng)價(jià)的權(quán)利。對(duì)于教師應(yīng)該怎么做，應(yīng)該是什么樣的人，他們都有自己不同的觀念和想法。僅僅是與以上提到的這些人相處就可能讓教師產(chǎn)生焦慮，不管是正常的焦慮還是神經(jīng)過(guò)敏性焦慮。并且，教師自己心里也有“一桿秤”，隨時(shí)隨地都在監(jiān)督著自己的工作，甚至比別人更嚴(yán)格、更苛刻。因此，教師應(yīng)該樹立正確而且穩(wěn)定的自我概念。包括對(duì)自己身體、能力、性格、態(tài)度、思想等方面的認(rèn)識(shí)，是一系列態(tài)度、信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)所組成的有組織的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，把一個(gè)人的各種習(xí)慣、能力、觀念、思想和情感組織聯(lián)結(jié)在一起，貫穿于經(jīng)驗(yàn)和行為的一切方面。正確認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)自己，合理要求自己，了解并愉悅地接受自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),不給自己設(shè)定高不可攀的目標(biāo)。同時(shí)，個(gè)體因?yàn)閷?duì)自己更加了解，由己及人，也就能夠客觀地評(píng)價(jià)別人，接納并理解別人的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，對(duì)世事中的不平、不滿、不盡善盡美之處能處之泰然。這種心態(tài)對(duì)保持心理健康是非常有利的。教師應(yīng)多學(xué)習(xí)，多接受新知識(shí)，以加強(qiáng)自身修養(yǎng)。教師也可以堅(jiān)持收集有關(guān)他的教學(xué)效果和學(xué)生學(xué)習(xí)情況的資料。幫助教師提高教學(xué)水平，更清楚地知道是否達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)。
教師對(duì)失敗的看法是自我維護(hù)心理健康能力的中心因素。正因?yàn)榻處熓切睦砩稀伴_放”的職業(yè)，失敗和過(guò)錯(cuò)發(fā)生的機(jī)率就特別大。人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)有錯(cuò)，每個(gè)人都會(huì)有失敗的經(jīng)歷，關(guān)鍵是看怎么去認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的失敗。如果能從失敗中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗就是成功之母。而且能減少壓力和焦慮的來(lái)源，更有利于自身的心理健康。比如，一個(gè)對(duì)自己的教學(xué)能力充滿信心的老教師對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)上其他人員對(duì)課程提出的不同意見會(huì)處之泰然。與教育界之外的人談?wù)撽P(guān)于課程的時(shí)候，他心態(tài)平衡，語(yǔ)氣堅(jiān)定，因?yàn)樗雷约菏且粋€(gè)有能力的教師，他知道自己在說(shuō)些什么。他清楚地知道，自己對(duì)問(wèn)題的直接接觸更多，因而對(duì)整個(gè)教育形式也就有更客觀的把握。他從實(shí)際工作中建立起來(lái)的安全感不會(huì)受到影響。因?yàn)閷W(xué)生對(duì)他友好而不失尊敬，因?yàn)樗麕椭钌⒄娴氖蛊涑煽?jī)上升，因?yàn)樗陀^地知道教學(xué)中的失敗是不可避免的。事實(shí)上，正是因?yàn)樗芙邮苓@些失敗，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才有如此大的心理能量來(lái)勇敢面對(duì)失敗。教師應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)生活中所謂的“失敗”。也可以說(shuō)是適時(shí)當(dāng)一下阿q。
教師在學(xué)生面前應(yīng)控制自己的消極情緒，不把挫折感帶進(jìn)教室，更不要發(fā)泄在學(xué)生身上。教師覺得在工作中受到了委屈，很自然地容易把氣發(fā)泄在座在自己教室里的學(xué)生身上，因?yàn)閷W(xué)生常常就是讓他們受委屈的“罪魁禍?zhǔn)住敝?。本?lái)，適當(dāng)?shù)卮碳ひ幌聯(lián)v蛋學(xué)生的自尊對(duì)矯正學(xué)生的問(wèn)題行為可能是有效的，然而教師在情緒激動(dòng)的時(shí)候很難把握好這一尺度，常常就可能傷害學(xué)生，也破壞了自己在學(xué)生心中的形象。如果教師是因?yàn)樽约河龅搅舜煺鄱鵁┰?，并且因此而斥?zé)學(xué)生，學(xué)生們是能夠意識(shí)到的。他們不僅不愿再尊重教師，聽教師的話，還可能會(huì)報(bào)復(fù)教師。如果不良情緒積蓄過(guò)多，得不到適當(dāng)?shù)男?，容易造成心身的緊張狀態(tài)。這種緊張持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或強(qiáng)度過(guò)高，還可能造成心身疾玻因此，教師也應(yīng)該選擇合適的時(shí)候、合理的方式宣泄自己的情緒。情緒的宣泄可以從“身”、“心”兩個(gè)方面著手?！靶摹狈矫嫒缭谶m當(dāng)?shù)沫h(huán)境下放聲大哭或大笑，對(duì)親近和信任的朋友或親人傾訴衷腸，給自己寫信或?qū)懭沼??！吧怼狈矫嫒鐒×业捏w力勞動(dòng)，縱情高歌，逛逛街，買點(diǎn)自己喜歡的東西等等。還可以出門旅游，從大自然中使自己的情操得到陶冶。
不僅僅是教師，各行各業(yè)的人都正逐步認(rèn)識(shí)到，心理治療，不管是短期的還是連續(xù)的，都能幫助他們更愉快、更有效地工作。以前，一提到心理治療，人們就會(huì)把它與精神病掛鉤。但現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，求助于心理治療的教師是誠(chéng)實(shí)、有勇氣、愿意進(jìn)步和發(fā)展的教師。要一個(gè)被心理問(wèn)題所困擾的教師硬撐著低效率地工作是沒有任何意義的，其結(jié)果很有可能是教師把他的消極情緒投射到他所教的學(xué)生身上，給學(xué)生的心理造成不良影響。現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，新的知識(shí)層出不窮，要想靠在學(xué)校學(xué)習(xí)的十幾年就學(xué)會(huì)人類經(jīng)歷了幾千年的知識(shí)技能尚不可能，更不用說(shuō)今天呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的新知識(shí)。而教師是知識(shí)的傳播者，是人類知識(shí)的代言人，因此，教師不斷接受繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，就成為必然之舉。所謂“活到老，學(xué)到老”就是這個(gè)道理。教師如果不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的要求，跟不上社會(huì)的發(fā)展，而青少年的好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，特別喜愛并能接受新事物，這樣教師與學(xué)生之間的代溝會(huì)越來(lái)越大，越來(lái)越深，學(xué)生還有可能會(huì)因此而不尊重教師。所以，積極的參加繼續(xù)教育也是教師維護(hù)自身心理健康的一項(xiàng)重要措施。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)，盡快適應(yīng)新的教學(xué)觀念，掌握新的教學(xué)方法，達(dá)到新的教學(xué)要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識(shí)，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問(wèn)題，以更平和的心態(tài)對(duì)待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗(yàn)到焦慮和挫折，對(duì)維護(hù)心理健康有重要意義。
其次，學(xué)生的心理健康也非常重要。心理學(xué)研究表明，每一個(gè)學(xué)生都有很大的潛能，都有可能成為優(yōu)秀者，天才人物，主要是看后天的教育與影響。而我們作為教師，在平時(shí)的教學(xué)中應(yīng)該注重發(fā)揮學(xué)生的潛能，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，讓其充分的發(fā)揮出來(lái)。在課堂教學(xué)中，教師要注意觀察學(xué)生的實(shí)際情況，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，并注意培養(yǎng)和克服學(xué)生的劣勢(shì)。注意發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，可以促進(jìn)學(xué)生的.智力的開發(fā)，也要注意采取激勵(lì)的辦法，記得有位學(xué)者曾描述這樣一個(gè)公式：學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)=能力×激勵(lì),讓學(xué)生看到自己的優(yōu)勢(shì)均,自信心增強(qiáng)了,就會(huì)促進(jìn)智力的發(fā)民展,對(duì)于后進(jìn)生,我們更要堅(jiān)持發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的原則來(lái)處理問(wèn)題.,對(duì)后進(jìn)生更應(yīng)該要多看他們的優(yōu)勢(shì),使用權(quán)其能夠順利發(fā)展。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十三
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十四
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ)新服務(wù)新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的`專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
由于我們經(jīng)營(yíng)的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：
室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
（五）倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十五
2015年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十六
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來(lái)，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題，他們會(huì)提意見有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨?BR> 對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議，方法的訊息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問(wèn)題，從而樹立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、微笑、熱情、真誠(chéng)。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng)。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十七
9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。
通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們都沒有多加注意。
事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。
她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專家。
服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。
荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)。
首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。
人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。
特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。
對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。
美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。
因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。
良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。
從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。
這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
服務(wù)禮儀的使用和推廣，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。
通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。
試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。
氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。
自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。
讓人相信、信賴。
同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，對(duì)于當(dāng)代社會(huì)，尤其是對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)當(dāng)代社交禮儀，提高自身禮儀素養(yǎng)更是至關(guān)重要的事情。
今天有幸聽了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當(dāng)代社交禮儀》，受益匪淺。
放在以前的話，我其實(shí)是不太注重這方面的，感覺復(fù)雜而繁冗，但聽了老師的詳細(xì)講解之后竟然有一種豁然開朗的感覺，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時(shí)候是一個(gè)眼神，有的時(shí)候是一個(gè)手勢(shì)，甚至一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都可以看出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，所以，把社交禮儀說(shuō)成人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)交往中基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則一點(diǎn)都不為過(guò)。
在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
尤其是何星明老師舉的典例何老師現(xiàn)場(chǎng)的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。
無(wú)論是開會(huì)還是聚會(huì)，無(wú)論是出席活動(dòng)還是參加派對(duì)，都應(yīng)當(dāng)注重自己的風(fēng)度和禮儀準(zhǔn)則，從細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己，成為一個(gè)有涵養(yǎng)、有魅力的人。
禮儀又是一種習(xí)慣，需要我們從生活中的點(diǎn)滴小事就做起，尤其是對(duì)于我們大三學(xué)生而言，馬上就要進(jìn)入畢業(yè)求職的時(shí)間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習(xí)慣也必將為自己的面試添分加彩。
當(dāng)這次講座結(jié)束之后，我才充分意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，從自己待人接物的細(xì)節(jié)就可以看出這個(gè)人是什么樣的，這個(gè)人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習(xí)慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。
所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。
當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。
我們參與培訓(xùn)的每一名學(xué)員，甚至長(zhǎng)沙理工大學(xué)的每一個(gè)學(xué)生,未來(lái)必須經(jīng)歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習(xí)慣對(duì)我們的影響都是潛移默化而深遠(yuǎn)的。
在企業(yè)或者是單位中,每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或者是合資合作。
這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間接納適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。
何老師的這堂課不僅擴(kuò)充了我的禮儀文化知識(shí),還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會(huì)交往中處于優(yōu)勢(shì)。
這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學(xué)習(xí)禮儀的樂趣,讓我充分認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴(yán)格要求自己，“禮”性歸于心田。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十八
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電服務(wù)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一名供電服務(wù)工作人員，我從事著關(guān)于供電服務(wù)的工作，也積累了很多心得體會(huì)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我認(rèn)為學(xué)習(xí)供電服務(wù)的關(guān)鍵在于理解用戶需求、提供高質(zhì)量的服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。
首先，理解用戶需求是提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的核心。作為供電服務(wù)人員，我們要深入了解用戶的需求，了解他們的用電習(xí)慣、用電特點(diǎn)以及用電設(shè)備的情況等。只有了解了用戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，提供適合的供電解決方案。例如，對(duì)于某些用戶來(lái)說(shuō)，他們可能對(duì)供電的穩(wěn)定性和可靠性更為關(guān)注，因此，我們需要根據(jù)實(shí)際情況，加大供電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，確保供電的穩(wěn)定性。
其次，提供高質(zhì)量的服務(wù)是學(xué)習(xí)供電服務(wù)的重要內(nèi)容。高質(zhì)量的服務(wù)包括多方面的要素，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)效率等。無(wú)論是日常巡檢，還是處理用戶的來(lái)電投訴，我們都要以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、準(zhǔn)確的知識(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我們還應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)水平，接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能，提升自己在供電服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
第三，注重細(xì)節(jié)是提供高質(zhì)量供電服務(wù)的關(guān)鍵。供電服務(wù)是一個(gè)細(xì)致入微的工作，往往一個(gè)小小的細(xì)節(jié)的疏忽，都可能對(duì)用戶產(chǎn)生不良的影響。因此，我們?cè)诠╇姺?wù)的過(guò)程中要格外留意細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到位。比如，巡檢時(shí)要認(rèn)真細(xì)致地檢查線路的連接情況，確保沒有漏電等安全隱患；處理來(lái)電投訴時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問(wèn)題，并盡快給予解答和解決方案。只有注重細(xì)節(jié)，才能提供更全面、更細(xì)致的供電服務(wù)。
第四，與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系是學(xué)習(xí)供電服務(wù)的重要方面。供電服務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，與用戶的溝通和信任直接關(guān)系到工作的順利進(jìn)行。在與用戶的溝通過(guò)程中，我們要以真誠(chéng)、耐心的態(tài)度對(duì)待，認(rèn)真解答用戶的問(wèn)題，盡量滿足用戶的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)積極傾聽用戶的意見和建議，并適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。只有與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能更好地為他們提供供電服務(wù)。
最后，不斷提升自己的專業(yè)能力是學(xué)習(xí)供電服務(wù)的必備條件。供電服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展進(jìn)步的領(lǐng)域，只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能跟上時(shí)代的步伐。我們應(yīng)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的供電技術(shù)和政策法規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。同時(shí)，我們還應(yīng)注重與行業(yè)同行的交流和合作，互相學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)供電服務(wù)工作的進(jìn)步。
綜上所述，學(xué)習(xí)供電服務(wù)需要我們理解用戶需求、提供高質(zhì)量的服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。只有不斷完善自己，才能更好地為用戶提供滿意的供電服務(wù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇十九
甲方：乙方：地址：地址：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
根據(jù)國(guó)家有關(guān)旅游管理的法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，制訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條旅游時(shí)間。
由甲方在年月日至年月日為乙方提供旅游服務(wù)，服務(wù)人數(shù)為：人。
第二條行程安排。
甲方為乙方提供的旅游景點(diǎn)、游玩項(xiàng)目等行程安排，具體內(nèi)容以本合同附則(一)中規(guī)定為準(zhǔn)。
第三條服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
甲方提供的服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、旅游交通：35座宇通豪華大巴，1300元/輛/兩天。
2、門票：12元/人。
3、住宿：230元/間。
4、餐飲：正餐500元/桌，早餐20元/人。
5、導(dǎo)游：150元/位/天。
6、真人cs：80元/人，包含cs全套集體專業(yè)器材、各項(xiàng)活動(dòng)裝備。
7、篝火晚會(huì)：500元/場(chǎng)，包含場(chǎng)地、凳子、柴火等。
8、保險(xiǎn)費(fèi)：
乙方結(jié)算費(fèi)用時(shí)以實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為準(zhǔn)。
第四條雙方的權(quán)力、義務(wù)及責(zé)任。
1、甲方應(yīng)按本合同的規(guī)定按時(shí)為乙方安排本次旅游。
2、甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少旅游景點(diǎn)、游玩項(xiàng)目和縮短旅游時(shí)間。如甲方違反約定，應(yīng)向乙方賠償總服務(wù)費(fèi)用50%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務(wù);甲方未經(jīng)乙方同意擅自增加游覽景點(diǎn)或游玩項(xiàng)目的，增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
3、甲方應(yīng)按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游期間，甲方應(yīng)保證本次旅游的安全順利進(jìn)行。
4、甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額10000元。
5、由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截?cái)產(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負(fù)賠償責(zé)任。如因第三人的過(guò)錯(cuò)造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。
學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)心得體會(huì)篇二十
自2008年中國(guó)成功推出高速鐵路以來(lái)，高鐵已經(jīng)成為了人們出行的主要方式之一。高鐵的服務(wù)質(zhì)量一直被稱為是一流的，然而，隨著日益增長(zhǎng)的旅客數(shù)量和不斷提高的服務(wù)水平，高鐵服務(wù)心理學(xué)的重要性也越來(lái)越被重視。在我日常的出行中，我也逐漸體會(huì)到了高鐵服務(wù)心理學(xué)的重要性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
段落二：服務(wù)質(zhì)量在乘客心理中的重要性。
“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本”，這句話也同樣適用于高鐵服務(wù)。在旅途中，高鐵服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響到旅客的心情和體驗(yàn)。不論是車廂的整潔程度，還是工作人員的服務(wù)態(tài)度，高鐵都必須要做到一流。每一個(gè)服務(wù)流程都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定和落實(shí)，這樣才能提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客感受到高鐵的高品質(zhì)服務(wù)。
段落三：人性化服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)。
高速鐵路以快速、準(zhǔn)時(shí)、安全而聞名。盡管如此，高鐵服務(wù)人性化的體現(xiàn)也十分重要，因?yàn)槿藗冊(cè)诼眯兄校矔?huì)因?yàn)橐恍┬∈露械狡v。例如，每當(dāng)列車員為我送上一杯熱茶，或者為我留意一個(gè)座位，或者發(fā)現(xiàn)行李過(guò)重，主動(dòng)提供搬運(yùn)服務(wù)時(shí)，這些小細(xì)節(jié)的關(guān)注往往能帶給我溫暖和舒適感受。
段落四：高鐵文化的塑造能力。
作為服務(wù)業(yè)的一種形式，高鐵也具有塑造旅客心態(tài)的能力。服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，不僅需要注重到服務(wù)本身，還要通過(guò)文明禮貌、熱情周到等方面行為去引導(dǎo)旅客，讓旅客通過(guò)高鐵文化的影響來(lái)接受先進(jìn)的服務(wù)理念，遵循社會(huì)公德，尤其在高峰期，這一點(diǎn)尤其重要，能夠緩解擁擠、排隊(duì)等給旅客帶來(lái)的壓力。
服務(wù)心理學(xué)的存在，對(duì)高鐵服務(wù)的優(yōu)化幫助很大。高鐵將來(lái)將不僅要在速度上追求更快，更要在服務(wù)質(zhì)量、人性化服務(wù)等，綜合提升出行舒適度，吸引更多乘客選擇乘坐高鐵。因此，通過(guò)研究并運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的理論，高鐵能夠更好地理解旅客的需求，制定更符合旅客需求的服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，為乘客創(chuàng)造良好的心理體驗(yàn)。
總結(jié)：
通過(guò)以上體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，我深刻的意識(shí)到高鐵服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)心理學(xué)的重要性。高鐵作為公共交通工具，它除了能夠?yàn)槿藗兲峁┦孢m快捷的出行體驗(yàn)，還有文化的積淀和品牌的塑造，如能不斷完善服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)、傾聽客戶聲音，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，將會(huì)對(duì)高鐵的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。