方案的制定需要我們對問題進行全面的分析和評估，以確保我們能找到最合適的解決方案。方案的制定應當考慮到可行性和資源的限制，盡量避免過度樂觀。這里為大家整理了一些高質(zhì)量的方案案例，希望對大家的工作和學習有所幫助。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇一
1、做自己北歐領地的主人。
2、尊者同源，源于定制。
3、尊貴之都，名仕之家。
4、走進新天地，奏盡心悅曲。
5、走進新天地，生活更美麗。
6、自由生活，自我空間。
7、自然觀邸，山水聽心。
8、自然的花園，藝術(shù)的生活。
9、自然的，自己的。
10、自然城市，未來人居。
11、自然?藝術(shù)?家。
12、自己選擇自己的自由。
13、紫氣東來，銀色天下。
14、資本給我自由。
15、專業(yè)人群，品位宅邸。
16、竹報平安，福臨庭院。
17、中山公園，首席互動社區(qū)。
18、知識財富精英，專屬水岸名郡。
19、真山真水的邀請。
20、真山、真水、真生活。
21、珍藏一生的繁華。
22、找尋曠世的浪漫。
23、掌聲只是鼓勵，光榮屬于業(yè)主。
24、曾經(jīng)是帝王的家。
25、在精銳生活館可以表達最濃的愛意。
26、再現(xiàn)運河之美。
27、圓你美景相伴的夢。
28、原裝水岸生活典范。
29、與自然真情接觸。
30、與自然同呼吸。
31、于建筑中體現(xiàn)非凡品味。
32、有一個美麗的地方。
33、有限店鋪，無限財富。
34、有天有地，自由自在。
35、優(yōu)越生活每一天。
36、用來實現(xiàn)自己幸福的角落。
37、雍吳山天風，依西子柳浪。
38、擁有這里，擁有一切。
39、迎接東部商住新時代。
40、引領休閑生活，享受真山真水自然居住。
41、引領西部現(xiàn)代都會生活。
42、以住宅價格輕松進階別墅式生活。
43、一幢會呼吸的甲級寫字樓。
44、一挑二選三比較，還是金鑫珠寶好。
45、一街一景一天地，宜商宜居宜休閑。
46、一街休閑，滿城風情。
47、一分鐘買到所需，一小時看到世界。
48、一步一天地，一目一新潮。
49、夜色蕩漾，我在中心。
50、陽光?水景?藝術(shù)?家。
51、燕紗東區(qū)，成熟家庭居所。
52、演繹現(xiàn)代世外桃源。
53、尋找心中的香格里拉。
54、尋找回來的世界。
55、絢麗多彩新天地，巨龍騰飛覽天際。
56、休閑天堂，“潮”動世界。
57、雄踞西湖，坐擁天下。
58、新作傲世，萬千矚目。
59、新資識分子生活。
60、新休閑主義。
61、新西直門，半島溫泉社區(qū)。
62、新天新地新商城，宜商宜居宜休閑。
63、新天地，新視覺，新體驗。
64、新世界打造經(jīng)典新生活。
65、新生活升級起飛。
66、新能源居住先鋒。
67、新加坡社區(qū)，新星州生活。寫字樓廣告語。
68、新拱墅中心的私家院落。
69、寫字公寓，精裝公寓。
70、小資派，醇品生活社區(qū)。
71、小康家庭的別墅空間。
72、小戶型開啟大生活。
73、小戶型大想法。
74、像蝴蝶一樣美麗的生活。
75、享受空間的樂趣。
76、香蜜湖畔高貴生活新領域。
77、相約世紀村，分享世紀村。
78、現(xiàn)代生活，現(xiàn)代城。
79、現(xiàn)代生活，生態(tài)家園。
80、西溪河畔的陽光。
81、西鐵沿線，時尚豪宅。
82、西湖的、現(xiàn)代的、未來的。
83、無與倫比新天地，走到世界巔峰處。
84、我住流星花園，我在城市中心。
85、我健康，我流行。
86、我的運河，我的嘉園。
87、文脈深處、硅谷心境界美宅。
88、文化造就精英。
89、文化廣場，城市之光。
90、溫和建筑摩登思想。
91、往寬了想。
92、脫去世俗的喧囂，帶你走進新的天地。
93、團結(jié)起來投資。
94、吐綠為絲，結(jié)網(wǎng)成家。
95、吐綠為絲，結(jié)網(wǎng)成家。
96、透射生活本質(zhì)。
97、跳板時代、跳板經(jīng)濟、跳板物業(yè)。
98、天然的，才是最自然的。
99、天賦稀貴，大有可觀。
100、提升多姿多彩的家居生活。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇二
5．2安保服務23。
5．3清潔綠化服務23。
5．4維修服務24。
5．5俱樂部服務24。
5．1424小時室內(nèi)維修有償服務收費標準（部分）26。
5．15室內(nèi)保潔有償服務收費標準27。
六、各項工作檢查標準28。
6．1客戶服務工作28。
6．2安保工作28。
6．3工程維修工作28。
6．4保潔工作28。
七、各類應急處理措施29。
八、管理經(jīng)費測算31。
九、結(jié)語32。
一、前言。
首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務。
本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時光緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、公司簡介。
蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎上于12月由新加坡新工集團下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務項目，還帶給包括建筑設計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務等服務項目。在新加坡，cpgfm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。
目前，cpgfm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構(gòu)，并進行廣泛的業(yè)務開拓及合作。在中國，cpgfm的業(yè)務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實力和技術(shù)力量。
合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上到達國際高質(zhì)量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求到達大專以上。
合資后的凱德公司引進了新工在物業(yè)管理上先進的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。公司在202月順利透過新加坡國際標準認證公司的iso9001：2000質(zhì)量認證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有潛力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務，致力于為客戶帶給一站式的服務，并不斷帶給增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。
公司實行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、質(zhì)管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。
現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。
中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶帶給策略性的物業(yè)設施管理服務，與客戶以伙伴的關系共同發(fā)展，透過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，帶給滿足客戶商業(yè)運作需求的服務，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。
“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質(zhì)服務、吸引優(yōu)秀人才?！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。
三、項目概況與分析。
3．1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析。
3．1．1無錫光華大廈概述。
無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。
大廈內(nèi)主要設施有：商業(yè)中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。
本方案針對6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書內(nèi)。
3．1．2項目特點和物業(yè)管理需求分折。
2、大廈的業(yè)主層次高，時光價值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時光，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依靠性強。
3、本項目內(nèi)設有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規(guī)項目，但要持續(xù)俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設備配置、服務人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。
4、本項目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強，對固定人群的服務不僅僅需要講究親情服務，更要不斷創(chuàng)新。
5、本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。
6、在大廈內(nèi)有比較嚴密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求務必要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準入內(nèi)。
7、大廈內(nèi)部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。
8、本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統(tǒng)管理要求較高；
3．2管理思路。
根據(jù)無錫光華大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。
2、本項目采取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、資料和標準。
3、俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設置上并無大的差別，區(qū)分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能帶給一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務范圍。
4、項目員工全部招用有五星級酒店服務經(jīng)驗的管理和服務人員。
5、大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如帶給班車服務以及各類代辦服務等。
6、針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，推薦在設置小區(qū)配套設備上應重點思考。
7、本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進出流量大，應思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。
8、定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。
3．3管理目標。
3．3．1管理總目標。
按照國家建設部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》，接管后一年內(nèi)到達國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準。
3．3．2管理體系目標。
接管后，三個月內(nèi)建立一套貼合iso9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規(guī)范和貼合國際標準。
3．3．3管理分項目標。
1、客戶服務。
客戶服務滿意率99%以上；
有效投訴率1%以下；
回訪率100%。
2、安保服務。
重大管理職責事故發(fā)生率0。
一般管理職責事故發(fā)生率0。1%以下。
安保服務滿意率99%。
3、維修保養(yǎng)服務。
維修及時率100%。
維修合格率100%。
設備完好率100%。
維修回訪率100%。
維修服務滿意率99%。
4、保潔服務。
保潔合格率100%。
保潔服務滿意率99%。
5、綠化養(yǎng)護服務。
綠化成活率100%。
綠化養(yǎng)護合格率100%。
綠化養(yǎng)護滿意率99%。
4．1說明。
本計劃書僅為今后服務的基本架構(gòu)，主要帶給無錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。
在順利進場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實際狀況，按照凱德公司現(xiàn)有的iso9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶帶給超值服務。
4．2管理機構(gòu)設置及人員配置。
4．2．1管理架構(gòu)。
我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統(tǒng)管整個無錫光華大廈的內(nèi)外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇三
根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。
三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。
學生公寓宿管員：8人。
學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。
共需外聘人員16人。
四、運行費用。
1、人員工資。
2、員工勞保、工具等費用。
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇四
摘要。
根據(jù)光華大廈設計標準、市場定位、服務需求分析和凱晨置業(yè)對本項目物業(yè)管理的要求，我司為本項目帶給五星級賓館式的物業(yè)管理服務，著重于管理服務的每一個細節(jié)，滿足業(yè)主高層次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“禮貌、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環(huán)境。
凱德物業(yè)公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項目包括高級寫字樓、高檔（涉外）公寓、涉外商住小區(qū)、大型居住區(qū)、工業(yè)廠區(qū)以及大型公共事業(yè)類的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了超多優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗。并與透過新加坡國際標準認證機構(gòu)iso9001：版認證。透過認證，公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實用、高效的管理體系，已成為為貴司帶給智能化、質(zhì)量化、國際化、人性化的物業(yè)管理服務質(zhì)量的有效保障。
我司將無錫光華大廈的管理標準定位在五星級賓館式服務標準上，帶給物超所值的物業(yè)管理服務。經(jīng)測算維持本項目五星級酒店服務標準，年物業(yè)管理費為122。7萬元，平均物業(yè)管理費為4。09元/平方米/月。
目錄。
一、前言3。
二、公司簡介4。
三、項目概況與分析6。
3．1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析6。
3．2管理思路7。
3．3管理目標8。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇五
辦公樓物業(yè)管理有它獨特的特點，主要表此刻：第一，辦公樓的物業(yè)容積率相對較高，建筑規(guī)模大，電梯、消防、中心空調(diào)系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)等設施設備先進復雜，功能齊全。第二，辦公樓裝修檔次高，既有大家之氣，又富貴典雅。第三，辦公樓人員流動性大。第四，入駐大廈的業(yè)主和客戶層次高，社會影響大。
對于物業(yè)管理來說辦公樓的這些特點無疑不是難度挑戰(zhàn)。首先管理要規(guī)范化，結(jié)合樓宇的特點和實際，建立辦公樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運行有序。其次，物業(yè)管理公司務必建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求員工照章執(zhí)行、操作，職責到人，職責到崗，確保大廈各項工作正常進行，各種設備設施得以安全運轉(zhuǎn)。
建新辦公樓物業(yè)管理方案從下方幾方面入手。首先，設立客戶服務中心，給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務，讓業(yè)主和客戶時刻感到物業(yè)人就在他們身邊，就像最好的朋友一樣，需要的時候立刻出現(xiàn)。其次，規(guī)范服務，對服務項目、服務標準、服務程序等各項指標進行規(guī)范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定，構(gòu)成一整套規(guī)范的流程。第三，及時服務，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設定完成時光，以保證為業(yè)主或客戶服務的及時性。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內(nèi)到達維修現(xiàn)場。到達現(xiàn)場能處理立刻處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡狀況導致不能在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，就要及時地與業(yè)主進行溝通或者再次約定維修時光，求助投訴處理后，還要針對不一樣問題進行不一樣等級的回訪。這樣做后會讓業(yè)主覺得服務相當及時，覺得十分舒適、滿足。第四，服務項目的多樣性，物業(yè)管理公司除了帶給一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務外，還應針對辦公樓的實際帶給如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務無處不在。
建新物業(yè)的辦公樓按星級酒店管理。為了給業(yè)主和入駐客戶帶給人性化服務，擁有一支素質(zhì)高、作風好的員工隊伍，在員工進入之后，還要理解入職培訓、崗前培訓、服務意識培訓、專業(yè)知識培訓、實操技巧培訓等。非凡對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等，都有嚴格的規(guī)定、要求和規(guī)范。透過培訓后，引導人員和大廳前臺服務人員務必面含微笑，彬彬有禮，語速不快不慢，恰到好處，語氣暖和而又極富感情，給業(yè)主和客戶“賓至如歸”的感覺。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇六
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的.功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。是集團公司開展較早的一個項目。
小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在、年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，、年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固、年新增的利潤增長點xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，、年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域、年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在、年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在、年工作中我們雖然取得了一定的成績但、年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在、年工作中譜寫出新的篇章。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇七
1、本標準是在xx管理委員會（“園區(qū)管委會”）指導下，由xx寫字樓商會（“商會”）會員大會通過，并經(jīng)園區(qū)管委會核準的寫字樓行業(yè)服務規(guī)范。
2、本標準的制訂、公布、生效和執(zhí)行應當符合xx（“園區(qū)”）的區(qū)域特征及其整體發(fā)展的規(guī)劃、布局和需要，并且接受園區(qū)管委會的宏觀調(diào)控和指導。
3、本標準是微觀經(jīng)濟活動中平等市場主體進行自由選擇和自由協(xié)商的指引性規(guī)范，目的是通過本標準的制訂、公布和實施，引導園區(qū)內(nèi)寫字樓尋找到與之相對應的管理人和使用人，同時也引導使用人和管理人在園區(qū)內(nèi)尋找到與之相對應的寫字樓，為使用人提供安全、安靜、快捷、周到、細致、極具個性化、全天侯的服務。
4、標準針對寫字樓使用人接受服務的結(jié)果制訂規(guī)范。
5、本標準適用于商會會員所開發(fā)或/和管理的本標準所定義的寫字樓。
二、定義。
1、寫字樓：本標準所稱“寫字樓”，是指位于園區(qū)內(nèi)，以辦公為主要使用目的、按照北京市統(tǒng)一規(guī)劃建設、建筑面積在一萬平方米（10000m2）以上、已經(jīng)建成并投入使用的辦公樓房。
2、達標寫字樓，本標準所稱“達標寫字樓”，是指達到本標準所列全部數(shù)額和比例指標且商會認為執(zhí)行本標準效果良好的寫字樓。
3、使用人：是指按照本標準接受服務的寫字樓實際使用人，包括實際使用寫字樓的產(chǎn)權(quán)人和承租人。
4、管理人：是指按照本標準提供服務并管理寫字樓的法人機構(gòu)，包括寫字樓的開發(fā)商和物業(yè)管理公司。如果本標準沒有特別的相反規(guī)定，則提供本標準所述服務的義務和責任由開發(fā)商和物業(yè)管理公司連帶承擔。
5、服務：是指管理人按照本標準的規(guī)定，組織全職的專業(yè)人員，利用寫字樓主體建筑、周邊環(huán)境、內(nèi)在設備設施、其他配套設施，滿足使用人的需要，解決使用人所遇問題，并為此收取報酬的行為。
6、物業(yè)管理委員會：是指由寫字樓的產(chǎn)權(quán)人、使用人通過產(chǎn)權(quán)人大會選舉產(chǎn)生，代表該寫字樓區(qū)域內(nèi)產(chǎn)權(quán)人、使用人實施物業(yè)管理的主體。
7、規(guī)范性文件：是指國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)，以及國務院各主管部門、北京市政府、市政府各主管部門和園區(qū)管委會頒布的其他規(guī)范性文件。
三、主體建筑和服務。
1、主體建筑應當采用公害指標不超過規(guī)范性文件所規(guī)定指標的材料和技術(shù)建設；達標寫字樓應當采用無公害環(huán)保材料和技術(shù)建成（包括內(nèi)外裝修）。
2、主體建筑應當保證寫字樓內(nèi)出售或出租的房屋單位均有獨立的自然采光。
3、主體建筑應當保證寫字樓內(nèi)出售或出租房屋單位的噪音排放符合規(guī)范性文件規(guī)定的標準。
4、主體建筑上應有顯著的、固定的寫字樓名稱標志以區(qū)別周邊其他建筑。寫字樓室外招牌、廣告牌、霓虹燈應當按規(guī)范性文件的規(guī)定設置，保持美觀統(tǒng)一，無安全隱患或者破損。
5、寫字樓外觀應保持完好、整潔、無破損、脫落。寫字樓外立面應當根據(jù)規(guī)范性文件的相關規(guī)定進行定期清洗。達標寫字樓應當每年至少清洗二次。
6、達標寫字樓應設計并使用顯現(xiàn)輪廓的夜間泛光照明。
四、周邊環(huán)境和服務。
1、寫字樓周圍應當有符合規(guī)范性文件要求的綠地或履行了相對應的綠化義務，綠地應無占用、破壞、踐踏現(xiàn)象。達標寫字樓周圍應當至少有相當于總建筑面積20－30％的綠地。
他主管部門匯報并協(xié)調(diào)。
3、管理人應當配備專門人員在每工作日8：00dd18：00期間，在寫字樓出入口處疏導交通，引導機動車輛停放在本寫字樓停車場的適當停車位置內(nèi)，以保證物業(yè)出入口和通道上交通不堵塞；本寫字樓沒有空余的停車位置時，應當引導機動車輛前往最為臨近的停車場地。
4、管理人應當向有關主管部門申請并在寫字樓周邊設置規(guī)范的指示路牌，或者各種交通指示標識、服務內(nèi)容提示標識和安全警告標識。
五、內(nèi)部設施和服務。
2、大堂。寫字樓大堂應當設有明顯指示牌顯示樓層平面示意圖和樓內(nèi)所有使用人的具體位置；大堂應當設接待臺回答來客詢問并在非工作時間進行登記；達標寫字樓大堂應當設立具有圖文處理、通訊、郵件收發(fā)功能的商務服務設施，以及金融、郵政、代訂旅行客票、訪客臨時休息和方便食品等服務設施。大堂任何部位均應處于清潔、明亮狀態(tài)，在發(fā)生雨雪天氣時，應設置免費使用的簡單雨具和保持大堂清潔的器具。在大堂舉行的展示或推廣活動或做節(jié)日裝飾應當提前公告，并應不影響使用人正常出入大堂。
3、會議設施。寫字樓內(nèi)應當設有可供舉行中小型會議的會議室；達標寫字樓應當設立使用面積不少于300平方米的可以舉行商務展示、宣傳、洽談和會議活動的多功能設施。
4、通訊設施。寫字樓的商務設施、會議設施和辦公單位內(nèi)應當具有與寫字樓總建筑面積相對應的通訊設施；達標寫字樓應具有向使用人提供寬帶網(wǎng)絡設施和使用人所需要的電話線路的能力以及具備移動電話無線覆蓋系統(tǒng)。
5、室內(nèi)設施。寫字樓辦公單位內(nèi)的照明、通風、溫度、濕度和清潔度應當符合管理人事先公布的標準。
6、樓層。應當清潔、明亮、安靜、無異味、無雜物，設置樓層使用人位置指示牌和綠色植物。
7、通道。樓梯間，走廊和樓道明亮、清潔、暢通無堵且不易行人滑倒。
8、衛(wèi)生間。每一樓層應當設有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)應配備必要的衛(wèi)生用品，地面無水跡，衛(wèi)生潔具干凈無污跡，并保持清潔明亮和無異味。
9、冷熱水。每一樓層應當24小時提供清潔的生活用冷熱水；限水、停水均應提前進行公告。
10、排水。寫字樓所有排水系統(tǒng)應當保持通暢。寫字樓道路、地下室、車庫、設備房在汛期應無積水、浸泡現(xiàn)象。寫字樓污水排放應符合規(guī)范性文件規(guī)定的排放標準。遇有事故，管理人應當指派專業(yè)維修人員30分鐘之內(nèi)立即到達現(xiàn)場進行搶修。寫字樓應當根據(jù)各種可能出現(xiàn)的給排水故障，制定事故應急處理方案。
11、供電。寫字樓內(nèi)應當電力供應充足。寫字樓設計用電負荷應考慮到會議、大型中心機房設備、計算機及外設的用電負荷需要。寫字樓供電系統(tǒng)應24小時正常運行，出現(xiàn)故障，管理人應當立即指派專業(yè)維修人員到場排除；限電、停電應當提前公開通知使用人。寫字樓應當針對各種供電故障制定應急方案，包括備置可隨時啟用的備用應急發(fā)電機。達標寫字樓應當采用變配電供電系統(tǒng)并配備備用照明電源。
12、空調(diào)及供暖。寫字樓內(nèi)應當設有中央空調(diào)系統(tǒng)或者供暖系統(tǒng)，并在工作時間運行正常，無超標噪音和滴漏水現(xiàn)象。出現(xiàn)運行故障后，管理人應當指派專業(yè)維修人員立即到達現(xiàn)場維修。
13、通風。寫字樓內(nèi)應當設有與總建筑面積相對應的通風設施。
14、消防。寫字樓內(nèi)應當無火災安全隱患，并設有布局合理的消防設施，裝備先進的自動煙、霧報警及噴淋系統(tǒng)。消防系統(tǒng)設施設備應當完好無損，可隨時啟用。寫字樓每年必須按規(guī)范性文件的要求進行消防檢測。寫字樓應制定有火警火災應急方案和程序，設立消防疏散示意圖，保證照明設施、引路標志完好、緊急疏散通道暢通。出現(xiàn)緊急情形時，管理人應當組織所涉使用人緊急疏散。管理人應建立3級消防組織，進行定期的培訓。達標寫字樓應在消防、滅火設施中使用計算機監(jiān)控和指揮系統(tǒng)。
15、寵物。寫字樓內(nèi)不應進入任何家禽、家畜及寵物。
16、保安。寫字樓提供24小時保安服務。保安人員的著裝應當統(tǒng)一，且易于識別；非工作時間內(nèi)保安應當定期巡回檢查各辦公單位的安全狀況。
17、衛(wèi)星天線、電視系統(tǒng)。寫字樓應裝置公共電視天線及衛(wèi)星電視系統(tǒng)，為每一獨立銷售或者出售單元安裝天線插座。
（一）在擬使用人與管理人協(xié)商管理人提供服務的條件時，管理人應當向擬使用人披露下列項目的真實、準確和完整信息，提供相應的圖文資料，并進行解釋和說明，以確保沒有誤導擬使用人：
3、寫字樓內(nèi)部設施和服務項目；
4、擬使用辦公單位的具體情況；
5、寫字樓管理人的情況及其管理的基本體制、方法、內(nèi)容、程序和責任人；
8、收費標準、依據(jù)和方式；
9、服務標準、服務承諾及其監(jiān)督檢查機制；
10、住用戶手冊和服務規(guī)范。
管理人進行設備維修養(yǎng)護應執(zhí)行市房管局頒發(fā)的標準，。
物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝上崗，并佩帶名牌，使用服務規(guī)范用語。
擬使用人與管理人簽訂合同以后，管理人應當向擬使用人介紹裝修和搬遷的注意事項并提供必要的協(xié)助。
（二）管理人的責任免除。
1、因發(fā)生地震、火災、暴雨、臺風、戰(zhàn)爭及其他不能預見，并且不能避免和不能克服的事件，而導致管理不能提供或不能按照本標準提供服務時，免除管理人的責任。
2、因接受服務的使用人自身過錯或訪客過錯造成的損失，管理人可以免責。
3、為避免即將發(fā)生的較大損失采取相應措施而導致發(fā)生的較小損失，管理人可以免責。4、出現(xiàn)規(guī)范性文件規(guī)定或管理人與使用人認定的其他免責情形時，管理人可以免除責任。
5、管理人在知悉可以免責的情形發(fā)生時，應當采取一切必要措施減少損失的擴大，對于管理人能夠采取但沒有采取必要措施而造成的損失擴大部分，管理人不能免責。
1、管理人應當組織使用人設立寫字樓物業(yè)管理委員會，并建立健全有關規(guī)范。2、物業(yè)管理委員會由所在寫字樓全體使用人組成，每一使用人按其使用面積的比例行使表決權(quán)。
3、管理人應當與物業(yè)管理委員會簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利義務。
4、物業(yè)管理委員會代表使用人監(jiān)督本標準、物業(yè)管理合同以及有關協(xié)議、公約的執(zhí)行，并可以向商會通報所在寫字樓的執(zhí)行情況。
5、物業(yè)管理委員會的具體職責和工作程序等，參照規(guī)范性文件關于住宅小區(qū)物業(yè)管理委員會的有關規(guī)定執(zhí)行。
七、其他一般性規(guī)定。
1、寫字樓應當保護使用人的人身和財產(chǎn)安全，對可能損害使用人人身和財產(chǎn)安全的場所，應當采取防護、警示措施。警示牌應當中英文對照。
2、寫字樓應當保護使用人的隱私權(quán)。除日常清掃衛(wèi)生、維修保養(yǎng)設施設備發(fā)生重大火災等緊急情況外，未經(jīng)使用人許可不得隨意進入使用人的房間。
3、寫字樓有義務以口頭提示或者書面方式通知使用人不得自行對房間進行改造、裝飾。
4、寫字樓有義務提示使用人愛護寫字樓內(nèi)的設備及財物。
5、寫字樓應當提供與本寫字樓檔次相符的產(chǎn)品與服務。寫字樓的物業(yè)收費應當與其提供的服務相匹配。
八、本標準的執(zhí)行。
1、本標準經(jīng)園區(qū)管委會核準、商會會員大會通過以后，由商會通過其網(wǎng)站或/和其他媒體向社會公布。
3、商會應及時接受使用人對管理人的投訴并組織調(diào)解；
4、商會應及時整理并向園區(qū)管委會通報園區(qū)寫字樓的有關動態(tài)。
5、商會應當與有關主管部門協(xié)調(diào)，在政府的一站式辦公大廳、政府指定的有關媒體上同時公布本標準和商會向社會公布的上述信息。對于不執(zhí)行本標準的寫字樓，商會可以通過上述媒介公布其名單，并向有關政府部門建議采取相關措施。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇八
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）。
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結(jié)束，如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇九
保潔人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。
為業(yè)主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。
操作規(guī)范化、管理科學化。
適時、及時、準時進行保潔服務。
愛護物業(yè)各項設施及財物。
及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。
節(jié)約用電、用水。
遵守安全條例和操作程序。
作業(yè)時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質(zhì)造成損害，維護建筑物原貌。
文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。
【地面】。
基本質(zhì)量要求。
表面、接縫、角落、邊線處、應潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。
分類質(zhì)量要求。
材質(zhì)要求保潔頻次。
大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光。每天巡回推塵。
地磚無污垢、污漬，光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵。
地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵。
pvc地板表面平整。每天巡回推塵。
木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵。
水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次。
【墻面、柱面】。
基本質(zhì)量要求。
表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。
分類質(zhì)量要求。
材質(zhì)要求保潔頻次。
花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次。
墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次。
涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次。
玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次。
亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次。
拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次。
鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次。
面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次。
彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次。
【門、窗】。
部位要求保潔頻次。
窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次。
玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次。
金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次。
玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次。
幕墻玻璃。
（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面。
每季擦拭1次。
門底無污跡。每天擦拭1次。
【電梯】。
部位要求保潔頻次。
轎廂內(nèi)干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦。
轎廂四壁顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭。
轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭。
內(nèi)壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次。
不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次。
【花盆】。
盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物。每天巡回保潔。
【裝飾樹】。
樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔。
【茶水間】。
墻面干凈無積灰。每月1次保潔。
開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔。
打水臺面無積水，槽內(nèi)無雜物。每天1次保潔。
桶內(nèi)無雜質(zhì)。每周2次保潔。
上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔。
【消防通道】。
扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔。
臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔。
墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔。
照明及附屬設備無灰塵、污跡。每周1次保潔。
通道門、門玻璃、門框按4.3規(guī)定。每周2次保潔。
【公共衛(wèi)生間】。
地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次。
臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔。
小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔。
水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔。
隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔。
墻面干凈無浮塵。每周2次保潔。
目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔。
衛(wèi)生紙架、干手機表面無塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每天巡回保潔。
【地下停車場（庫）】。
目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔。
目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔。
墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔。
【錄像監(jiān)控探頭】。
外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔。
【消防設施】。
滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。
每天1次保潔。
箱內(nèi)無積灰。每周1次保潔。
【垃圾箱、不銹鋼痰盂】。
表面干凈無污跡。每天1次保潔。
垃圾箱內(nèi)、不銹鋼痰盂內(nèi)的水保持干凈（痰盂內(nèi)煙蒂不超過1只）。
每天巡回保潔。
【玻璃頂蓬】。
頂部無積灰、雜物。每周1次保潔。
內(nèi)側(cè)框架干凈，無印跡。每周1次保潔。
外側(cè)面無污水跡。每周1次保潔。
【機房、設備房】。
地面無垃圾、雜物。每周2次保潔。
四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔。
【踏步地毯】。
干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔。
【標識宣傳牌】。
表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔。
【雕塑】。
表面無灰塵、污跡。每周2次保潔。
【圍欄玻璃】。
干凈無手印跡。每周3次保潔。
【道路】。
地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔。
【排風口】。
無積灰、污跡，空調(diào)進、出風口網(wǎng)面無積灰。每周1次保潔。
【天臺、平臺】。
無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔。
【排水溝】。
目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔。
排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔。
疏通下水道。每季1次保潔。
【垃圾房】。
地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔。
墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔。
垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天1次保潔。
垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔。
在垃圾房周圍5米內(nèi)進行消毒、滅蟲。不定期保潔。
【綠化帶】。
目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔。
花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔。
【照明設施】。
燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔。
燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔。
燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔。
【外墻】。
外立面二米以下無污垢。每天1次保潔。
建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔。
【保安崗亭】。
地面干凈無雜物。每天1次保潔。
四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔。
崗亭外立面干凈無污跡。每周1次保潔。
3、質(zhì)量監(jiān)督保證。
嚴格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現(xiàn)。
【三查制度】。
員工自查。
每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負責的崗位或區(qū)域的項目不斷地進行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
領班巡查。
領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。
主管抽查。
由主管或會同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協(xié)助上級領導或物業(yè)管理處有關人員定期聯(lián)合檢查。
【三檢手段】。
視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。
手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、污跡。
嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十
一、填空題：
固定資產(chǎn)投資管理部分。
1、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法實施細則，改建大修項目申報的要求：下一年度改建大修項目投資計劃于每年10月30日前申報。
2、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法實施細則，關于改建大修項目竣工結(jié)算管理內(nèi)容，工程竣工驗收合格2個月內(nèi)，項目實施單位向規(guī)劃建設部提交竣工結(jié)算資料。
3、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法規(guī)定，項目單位投資總額30萬元（含）以上的項目，須編制并上報以下立項申請文件，經(jīng)總公司審批后方可進行。
4、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法，企業(yè)自有資金出資改造、投資額30萬元以下的項目，需履行備案手續(xù)，項目單位應在項目實施前10個工作日內(nèi)報總公司備案。
經(jīng)營管理。
5、物業(yè)集團所屬分公司有權(quán)審批或訂立租期1年以內(nèi)(包括1年)且年租金30萬元以下(含30萬元)且租賃面積100平方米以內(nèi)（包含100平方米）的房屋租賃合同、房屋使用協(xié)議。
6、須上報總公司進行會審合同年限在3年（不含3年）至10年（含10年）之間或者年標的額在50萬元（不含50萬元）至200萬元（含200萬元）之間的，分公司應于合同簽訂前將擬簽合同文本上報集團進行會審并上報總公司經(jīng)營管理部。
7、各所屬企業(yè)不允許簽訂對方有中介轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包行為、任何形式的土地租賃的房屋租賃或使用合同。
8、限制簽訂合同企業(yè)：印刷廠、幼兒園、市場等有安全隱患的承租單位和構(gòu)成競爭威脅的行業(yè)如物業(yè)出租、旅店等行業(yè)。
9、分公司根據(jù)審核意見修改合同，如分公司對審核意見有異議，需一個工作日內(nèi)將理由上報集團，集團一個工作日內(nèi)進行復核并回復分公司意見。
10、對于經(jīng)總公司批準訂立的合同，應在合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)將所簽合同及相關附件的副本上報總公司經(jīng)營管理部。
11、簽訂合同時，應充分考慮我方的經(jīng)營能力和履約能力，合同中對我方履行義務的約定不得超出我方的履約能力。
二、選擇題：
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寫字樓物業(yè)的管理方案篇十一
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預先制定好方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的寫字樓物業(yè)管理方案（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十二
近年來，在商業(yè)中出現(xiàn)了一種新的購物場所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過高素質(zhì)隊伍的高起點管理、高標準服務，定會給顧客創(chuàng)造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經(jīng)營者帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
研究超市的物業(yè)管理，必須結(jié)合超市物業(yè)的特點，超市作為商業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：
１、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經(jīng)過營業(yè)員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業(yè)員對顧客的直接服務，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節(jié)省大量的營業(yè)人員。
２、服務性。服務性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因為超市服務行業(yè)，為顧客服好務，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發(fā)點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經(jīng)營者應當盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營圖書、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營的商品外，應當是應有盡有。
３、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節(jié)假日、雙休日和晚間，而平時和白天顧客相對少些。
４、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當大，一般一個大型超市每天要接納數(shù)千人、上萬人、甚至更多，每逢節(jié)假日客流量更大。
５、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。
６、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行車，超市外面需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內(nèi)購物者大都要用一臺購物車，這樣無論是在超市內(nèi)，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。
根據(jù)超市物業(yè)的特點，物業(yè)管理應遵循以下原則：
１、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的'就是為了方便顧客，為人民群眾創(chuàng)造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經(jīng)營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業(yè)時間、交款結(jié)算、包裹寄存等要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調(diào)管理等方面為顧客提供方便。
２、刻意創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)雅的購物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的服務質(zhì)量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營者帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛(wèi)生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服務不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業(yè)管理人員要通過完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，為顧客創(chuàng)造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛(wèi)生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業(yè)前或閉店后進行，切不要在營業(yè)時間進行。
３、確保顧客購物安全的原則。超市內(nèi)裝修多、電氣設備和線路多，如果稍有不慎就會引起火災，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對消防設備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業(yè)中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。
超市物業(yè)管理的內(nèi)容是多方面的，物業(yè)管理人員應突出抓好以下幾點：
１、環(huán)境衛(wèi)生管理。環(huán)境衛(wèi)生是超市物業(yè)管理的重要內(nèi)容。超市商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，其環(huán)境衛(wèi)生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應當通過辛勤的工作，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責，實行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。
２、治安保衛(wèi)消防管理。治安保衛(wèi)是超市物業(yè)管理的又一重要內(nèi)容。物業(yè)管理人員在超市營業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災，后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點部位要定時進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保其財產(chǎn)的安全。
３、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調(diào)、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現(xiàn)問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調(diào)或供暖出現(xiàn)問題，都將直接影響到經(jīng)營。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設備設施進行維修和養(yǎng)護，保證其正常運行。
４、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車要及時收集，擺放到規(guī)定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創(chuàng)造良好的管理秩序。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十三
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強。
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系。
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護；
7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明u》。
11、業(yè)主院落檔案的管理。
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的.解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務的資料：
a、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）。
b、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）。
室內(nèi)清潔。
搬家、搬物。
地板、地毯的清潔養(yǎng)護。
代收洗、補、燙衣物。
室內(nèi)插花、裝飾。
代購日常生活用品。
車輛清洗服務。
家庭看護管理。
c、為業(yè)主帶給車輛接、送服務（付費并需要提前預約）。
1、保衛(wèi)部門日常工作資料：
24小時固定安全崗位的值勤。
24小時流動崗位的安全及消防巡視。
車輛停放的安全管理。
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理。
2、保衛(wèi)部門的設施設備：
中央控制室。
與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)。
設像監(jiān)視系統(tǒng)。
電子巡更系統(tǒng)。
業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)。
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）。
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）。
3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務：
禮儀性保衛(wèi)。
短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）。
（以上兩種服務帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）。
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十四
認真總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，交流經(jīng)驗，部署工作，凝聚共識，加大管理力度，推進我市物業(yè)管理科學、規(guī)范、健康發(fā)展。
1、市住房城鄉(xiāng)建委領導、貴池區(qū)領導；
各縣房產(chǎn)局局長、分管副局長、物業(yè)科長，九華山建設環(huán)保處分管領導、房產(chǎn)科負責人；
3、主城區(qū)5個街道辦事處分管領導、20個社區(qū)居委會負責人（區(qū)住建委負責通知）；
4、主城區(qū)物業(yè)服務企業(yè)主要負責人（含外地來池企業(yè)），省、市優(yōu)小區(qū)獲獎企業(yè)代表。
會議安排半天時間。內(nèi)容如下：
1、集中參觀考察華邦-陽光城小區(qū)（各縣、處不參加）；
2、市房產(chǎn)局作20xx年度全市物業(yè)管理工作報告；
5、貴池區(qū)領導講話；
6、市住房城鄉(xiāng)建委領導講話。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十五
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）。
副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）。
成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務中心主任）。
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）。
陳守元（印盒石社區(qū)主任）。
陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）。
黃東方（萬安社區(qū)主任）。
潘中英（太平社區(qū)主任）。
王明（石峰村主任）。
葉平（大河溝社區(qū)主任）。
周君（搭馬橋社區(qū)主任）。
何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）。
何小燕（牌樓社區(qū)主任）。
領導小組下設辦公室在社區(qū)服務中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）xx個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。
印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。
2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，并且對于我區(qū)創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關單位和社區(qū)居民意見的基礎上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。
1、物業(yè)管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區(qū)居委會主要領導是落實物業(yè)管理的第一職責人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情景，進取協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十六
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎上，結(jié)合我校的實際情景，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
根據(jù)我校的實際情景，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要進取做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務資料和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。
學生公寓宿管員：8人。
學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。
共需外聘人員16人。
1、人員工資。
2、員工勞保、工具等費用。
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。
綜上所述，運行費用約為300，000.00元。
附件1：學生公寓服務資料和服務標準。
1、房屋共用部位的維護和管理。
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情景進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理。
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率堅持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準。
（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務標準。
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內(nèi)的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
（4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準。
（1）、24小時受理報修，一般情景下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情景隨叫隨到，確因特殊情景不能及時到場處理的，應向報修人說明情景，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準。
（1）、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情景，并備存登記資料，以便供給服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十七
根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設備，其設備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。
根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機構(gòu)設置及人員配置。
根據(jù)管理服務的總體設想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu)，管理實行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責任書內(nèi)容進行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。
至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標準，則依照公司所提供的服務等級為準。
1.1客服部。
根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區(qū)各項費用的收取工作。
接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務）1名，負責項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。并負責相關票據(jù)和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）。
庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2維修部。
根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養(yǎng)工作），其中設：主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業(yè)相關的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負責轄區(qū)內(nèi)大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進行常規(guī)性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定）。
負責轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。
1.3安防部。
根據(jù)項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒。
的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。
門崗3名，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負責高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導工作。
電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除。并負責項目部各部門員工的工作監(jiān)督。
1.4環(huán)境部。
根據(jù)項目的實際情況，環(huán)境部設服務人員12名，負責項目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：環(huán)境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。
室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括項目水系的衛(wèi)生維護工作。
綠化工3名，負責項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護、修補、澆水、防寒等工作。
服務標準則根據(jù)項目物業(yè)服務等級而定。
1、常見突發(fā)事件的處理。
1.1火災突發(fā)事件處理。
1.2水浸突發(fā)事件處理。
1.3電梯困人突發(fā)事件處理。
1.4未知停電事件處理。
1.5暴力突發(fā)事件處理。
1.6盜竊以及其他犯罪活動處理。
以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區(qū)文化的開展。
服務中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關系，促進物業(yè)公司的發(fā)展。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十八
一、概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋運行機制組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營環(huán)境圖四、人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。
序號崗位人數(shù)主要職責備注1經(jīng)理1在董事會領導下，全面負責經(jīng)營等。
2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務、人事等。
3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。
財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。
5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6水電工1公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。
7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結(jié)構(gòu)培訓。培訓率100%。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十九
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
5、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。
6、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。
7、完善各項管理制度。
（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。
（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。
（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。
8、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
9、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。
1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇一
1、做自己北歐領地的主人。
2、尊者同源，源于定制。
3、尊貴之都，名仕之家。
4、走進新天地，奏盡心悅曲。
5、走進新天地，生活更美麗。
6、自由生活，自我空間。
7、自然觀邸，山水聽心。
8、自然的花園，藝術(shù)的生活。
9、自然的，自己的。
10、自然城市，未來人居。
11、自然?藝術(shù)?家。
12、自己選擇自己的自由。
13、紫氣東來，銀色天下。
14、資本給我自由。
15、專業(yè)人群，品位宅邸。
16、竹報平安，福臨庭院。
17、中山公園，首席互動社區(qū)。
18、知識財富精英，專屬水岸名郡。
19、真山真水的邀請。
20、真山、真水、真生活。
21、珍藏一生的繁華。
22、找尋曠世的浪漫。
23、掌聲只是鼓勵，光榮屬于業(yè)主。
24、曾經(jīng)是帝王的家。
25、在精銳生活館可以表達最濃的愛意。
26、再現(xiàn)運河之美。
27、圓你美景相伴的夢。
28、原裝水岸生活典范。
29、與自然真情接觸。
30、與自然同呼吸。
31、于建筑中體現(xiàn)非凡品味。
32、有一個美麗的地方。
33、有限店鋪，無限財富。
34、有天有地，自由自在。
35、優(yōu)越生活每一天。
36、用來實現(xiàn)自己幸福的角落。
37、雍吳山天風，依西子柳浪。
38、擁有這里，擁有一切。
39、迎接東部商住新時代。
40、引領休閑生活，享受真山真水自然居住。
41、引領西部現(xiàn)代都會生活。
42、以住宅價格輕松進階別墅式生活。
43、一幢會呼吸的甲級寫字樓。
44、一挑二選三比較，還是金鑫珠寶好。
45、一街一景一天地，宜商宜居宜休閑。
46、一街休閑，滿城風情。
47、一分鐘買到所需，一小時看到世界。
48、一步一天地，一目一新潮。
49、夜色蕩漾，我在中心。
50、陽光?水景?藝術(shù)?家。
51、燕紗東區(qū)，成熟家庭居所。
52、演繹現(xiàn)代世外桃源。
53、尋找心中的香格里拉。
54、尋找回來的世界。
55、絢麗多彩新天地，巨龍騰飛覽天際。
56、休閑天堂，“潮”動世界。
57、雄踞西湖，坐擁天下。
58、新作傲世，萬千矚目。
59、新資識分子生活。
60、新休閑主義。
61、新西直門，半島溫泉社區(qū)。
62、新天新地新商城，宜商宜居宜休閑。
63、新天地，新視覺，新體驗。
64、新世界打造經(jīng)典新生活。
65、新生活升級起飛。
66、新能源居住先鋒。
67、新加坡社區(qū)，新星州生活。寫字樓廣告語。
68、新拱墅中心的私家院落。
69、寫字公寓，精裝公寓。
70、小資派，醇品生活社區(qū)。
71、小康家庭的別墅空間。
72、小戶型開啟大生活。
73、小戶型大想法。
74、像蝴蝶一樣美麗的生活。
75、享受空間的樂趣。
76、香蜜湖畔高貴生活新領域。
77、相約世紀村，分享世紀村。
78、現(xiàn)代生活，現(xiàn)代城。
79、現(xiàn)代生活，生態(tài)家園。
80、西溪河畔的陽光。
81、西鐵沿線，時尚豪宅。
82、西湖的、現(xiàn)代的、未來的。
83、無與倫比新天地，走到世界巔峰處。
84、我住流星花園，我在城市中心。
85、我健康，我流行。
86、我的運河，我的嘉園。
87、文脈深處、硅谷心境界美宅。
88、文化造就精英。
89、文化廣場，城市之光。
90、溫和建筑摩登思想。
91、往寬了想。
92、脫去世俗的喧囂，帶你走進新的天地。
93、團結(jié)起來投資。
94、吐綠為絲，結(jié)網(wǎng)成家。
95、吐綠為絲，結(jié)網(wǎng)成家。
96、透射生活本質(zhì)。
97、跳板時代、跳板經(jīng)濟、跳板物業(yè)。
98、天然的，才是最自然的。
99、天賦稀貴，大有可觀。
100、提升多姿多彩的家居生活。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇二
5．2安保服務23。
5．3清潔綠化服務23。
5．4維修服務24。
5．5俱樂部服務24。
5．1424小時室內(nèi)維修有償服務收費標準（部分）26。
5．15室內(nèi)保潔有償服務收費標準27。
六、各項工作檢查標準28。
6．1客戶服務工作28。
6．2安保工作28。
6．3工程維修工作28。
6．4保潔工作28。
七、各類應急處理措施29。
八、管理經(jīng)費測算31。
九、結(jié)語32。
一、前言。
首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務。
本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時光緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、公司簡介。
蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎上于12月由新加坡新工集團下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務項目，還帶給包括建筑設計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務等服務項目。在新加坡，cpgfm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。
目前，cpgfm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構(gòu)，并進行廣泛的業(yè)務開拓及合作。在中國，cpgfm的業(yè)務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實力和技術(shù)力量。
合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上到達國際高質(zhì)量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求到達大專以上。
合資后的凱德公司引進了新工在物業(yè)管理上先進的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。公司在202月順利透過新加坡國際標準認證公司的iso9001：2000質(zhì)量認證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術(shù)支持，同新工共享資源，有潛力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務，致力于為客戶帶給一站式的服務，并不斷帶給增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。
公司實行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、質(zhì)管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。
現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。
中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶帶給策略性的物業(yè)設施管理服務，與客戶以伙伴的關系共同發(fā)展，透過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，帶給滿足客戶商業(yè)運作需求的服務，并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。
“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質(zhì)服務、吸引優(yōu)秀人才?！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。
三、項目概況與分析。
3．1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析。
3．1．1無錫光華大廈概述。
無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。
大廈內(nèi)主要設施有：商業(yè)中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。
本方案針對6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書內(nèi)。
3．1．2項目特點和物業(yè)管理需求分折。
2、大廈的業(yè)主層次高，時光價值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時光，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依靠性強。
3、本項目內(nèi)設有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規(guī)項目，但要持續(xù)俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設備配置、服務人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。
4、本項目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強，對固定人群的服務不僅僅需要講究親情服務，更要不斷創(chuàng)新。
5、本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。
6、在大廈內(nèi)有比較嚴密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求務必要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準入內(nèi)。
7、大廈內(nèi)部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。
8、本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統(tǒng)管理要求較高；
3．2管理思路。
根據(jù)無錫光華大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。
2、本項目采取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、資料和標準。
3、俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設置上并無大的差別，區(qū)分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能帶給一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務范圍。
4、項目員工全部招用有五星級酒店服務經(jīng)驗的管理和服務人員。
5、大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如帶給班車服務以及各類代辦服務等。
6、針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，推薦在設置小區(qū)配套設備上應重點思考。
7、本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進出流量大，應思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。
8、定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。
3．3管理目標。
3．3．1管理總目標。
按照國家建設部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》，接管后一年內(nèi)到達國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準。
3．3．2管理體系目標。
接管后，三個月內(nèi)建立一套貼合iso9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規(guī)范和貼合國際標準。
3．3．3管理分項目標。
1、客戶服務。
客戶服務滿意率99%以上；
有效投訴率1%以下；
回訪率100%。
2、安保服務。
重大管理職責事故發(fā)生率0。
一般管理職責事故發(fā)生率0。1%以下。
安保服務滿意率99%。
3、維修保養(yǎng)服務。
維修及時率100%。
維修合格率100%。
設備完好率100%。
維修回訪率100%。
維修服務滿意率99%。
4、保潔服務。
保潔合格率100%。
保潔服務滿意率99%。
5、綠化養(yǎng)護服務。
綠化成活率100%。
綠化養(yǎng)護合格率100%。
綠化養(yǎng)護滿意率99%。
4．1說明。
本計劃書僅為今后服務的基本架構(gòu)，主要帶給無錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。
在順利進場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實際狀況，按照凱德公司現(xiàn)有的iso9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶帶給超值服務。
4．2管理機構(gòu)設置及人員配置。
4．2．1管理架構(gòu)。
我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統(tǒng)管整個無錫光華大廈的內(nèi)外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇三
根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。
三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。
學生公寓宿管員：8人。
學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。
共需外聘人員16人。
四、運行費用。
1、人員工資。
2、員工勞保、工具等費用。
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇四
摘要。
根據(jù)光華大廈設計標準、市場定位、服務需求分析和凱晨置業(yè)對本項目物業(yè)管理的要求，我司為本項目帶給五星級賓館式的物業(yè)管理服務，著重于管理服務的每一個細節(jié)，滿足業(yè)主高層次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“禮貌、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環(huán)境。
凱德物業(yè)公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項目包括高級寫字樓、高檔（涉外）公寓、涉外商住小區(qū)、大型居住區(qū)、工業(yè)廠區(qū)以及大型公共事業(yè)類的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了超多優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗。并與透過新加坡國際標準認證機構(gòu)iso9001：版認證。透過認證，公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實用、高效的管理體系，已成為為貴司帶給智能化、質(zhì)量化、國際化、人性化的物業(yè)管理服務質(zhì)量的有效保障。
我司將無錫光華大廈的管理標準定位在五星級賓館式服務標準上，帶給物超所值的物業(yè)管理服務。經(jīng)測算維持本項目五星級酒店服務標準，年物業(yè)管理費為122。7萬元，平均物業(yè)管理費為4。09元/平方米/月。
目錄。
一、前言3。
二、公司簡介4。
三、項目概況與分析6。
3．1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析6。
3．2管理思路7。
3．3管理目標8。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇五
辦公樓物業(yè)管理有它獨特的特點，主要表此刻：第一，辦公樓的物業(yè)容積率相對較高，建筑規(guī)模大，電梯、消防、中心空調(diào)系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)等設施設備先進復雜，功能齊全。第二，辦公樓裝修檔次高，既有大家之氣，又富貴典雅。第三，辦公樓人員流動性大。第四，入駐大廈的業(yè)主和客戶層次高，社會影響大。
對于物業(yè)管理來說辦公樓的這些特點無疑不是難度挑戰(zhàn)。首先管理要規(guī)范化，結(jié)合樓宇的特點和實際，建立辦公樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運行有序。其次，物業(yè)管理公司務必建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求員工照章執(zhí)行、操作，職責到人，職責到崗，確保大廈各項工作正常進行，各種設備設施得以安全運轉(zhuǎn)。
建新辦公樓物業(yè)管理方案從下方幾方面入手。首先，設立客戶服務中心，給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務，讓業(yè)主和客戶時刻感到物業(yè)人就在他們身邊，就像最好的朋友一樣，需要的時候立刻出現(xiàn)。其次，規(guī)范服務，對服務項目、服務標準、服務程序等各項指標進行規(guī)范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定，構(gòu)成一整套規(guī)范的流程。第三，及時服務，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設定完成時光，以保證為業(yè)主或客戶服務的及時性。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內(nèi)到達維修現(xiàn)場。到達現(xiàn)場能處理立刻處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡狀況導致不能在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，就要及時地與業(yè)主進行溝通或者再次約定維修時光，求助投訴處理后，還要針對不一樣問題進行不一樣等級的回訪。這樣做后會讓業(yè)主覺得服務相當及時，覺得十分舒適、滿足。第四，服務項目的多樣性，物業(yè)管理公司除了帶給一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務外，還應針對辦公樓的實際帶給如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務無處不在。
建新物業(yè)的辦公樓按星級酒店管理。為了給業(yè)主和入駐客戶帶給人性化服務，擁有一支素質(zhì)高、作風好的員工隊伍，在員工進入之后，還要理解入職培訓、崗前培訓、服務意識培訓、專業(yè)知識培訓、實操技巧培訓等。非凡對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等，都有嚴格的規(guī)定、要求和規(guī)范。透過培訓后，引導人員和大廳前臺服務人員務必面含微笑，彬彬有禮，語速不快不慢，恰到好處，語氣暖和而又極富感情，給業(yè)主和客戶“賓至如歸”的感覺。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇六
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的.功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。是集團公司開展較早的一個項目。
小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在、年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，、年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固、年新增的利潤增長點xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，、年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域、年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在、年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在、年工作中我們雖然取得了一定的成績但、年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在、年工作中譜寫出新的篇章。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇七
1、本標準是在xx管理委員會（“園區(qū)管委會”）指導下，由xx寫字樓商會（“商會”）會員大會通過，并經(jīng)園區(qū)管委會核準的寫字樓行業(yè)服務規(guī)范。
2、本標準的制訂、公布、生效和執(zhí)行應當符合xx（“園區(qū)”）的區(qū)域特征及其整體發(fā)展的規(guī)劃、布局和需要，并且接受園區(qū)管委會的宏觀調(diào)控和指導。
3、本標準是微觀經(jīng)濟活動中平等市場主體進行自由選擇和自由協(xié)商的指引性規(guī)范，目的是通過本標準的制訂、公布和實施，引導園區(qū)內(nèi)寫字樓尋找到與之相對應的管理人和使用人，同時也引導使用人和管理人在園區(qū)內(nèi)尋找到與之相對應的寫字樓，為使用人提供安全、安靜、快捷、周到、細致、極具個性化、全天侯的服務。
4、標準針對寫字樓使用人接受服務的結(jié)果制訂規(guī)范。
5、本標準適用于商會會員所開發(fā)或/和管理的本標準所定義的寫字樓。
二、定義。
1、寫字樓：本標準所稱“寫字樓”，是指位于園區(qū)內(nèi)，以辦公為主要使用目的、按照北京市統(tǒng)一規(guī)劃建設、建筑面積在一萬平方米（10000m2）以上、已經(jīng)建成并投入使用的辦公樓房。
2、達標寫字樓，本標準所稱“達標寫字樓”，是指達到本標準所列全部數(shù)額和比例指標且商會認為執(zhí)行本標準效果良好的寫字樓。
3、使用人：是指按照本標準接受服務的寫字樓實際使用人，包括實際使用寫字樓的產(chǎn)權(quán)人和承租人。
4、管理人：是指按照本標準提供服務并管理寫字樓的法人機構(gòu)，包括寫字樓的開發(fā)商和物業(yè)管理公司。如果本標準沒有特別的相反規(guī)定，則提供本標準所述服務的義務和責任由開發(fā)商和物業(yè)管理公司連帶承擔。
5、服務：是指管理人按照本標準的規(guī)定，組織全職的專業(yè)人員，利用寫字樓主體建筑、周邊環(huán)境、內(nèi)在設備設施、其他配套設施，滿足使用人的需要，解決使用人所遇問題，并為此收取報酬的行為。
6、物業(yè)管理委員會：是指由寫字樓的產(chǎn)權(quán)人、使用人通過產(chǎn)權(quán)人大會選舉產(chǎn)生，代表該寫字樓區(qū)域內(nèi)產(chǎn)權(quán)人、使用人實施物業(yè)管理的主體。
7、規(guī)范性文件：是指國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)，以及國務院各主管部門、北京市政府、市政府各主管部門和園區(qū)管委會頒布的其他規(guī)范性文件。
三、主體建筑和服務。
1、主體建筑應當采用公害指標不超過規(guī)范性文件所規(guī)定指標的材料和技術(shù)建設；達標寫字樓應當采用無公害環(huán)保材料和技術(shù)建成（包括內(nèi)外裝修）。
2、主體建筑應當保證寫字樓內(nèi)出售或出租的房屋單位均有獨立的自然采光。
3、主體建筑應當保證寫字樓內(nèi)出售或出租房屋單位的噪音排放符合規(guī)范性文件規(guī)定的標準。
4、主體建筑上應有顯著的、固定的寫字樓名稱標志以區(qū)別周邊其他建筑。寫字樓室外招牌、廣告牌、霓虹燈應當按規(guī)范性文件的規(guī)定設置，保持美觀統(tǒng)一，無安全隱患或者破損。
5、寫字樓外觀應保持完好、整潔、無破損、脫落。寫字樓外立面應當根據(jù)規(guī)范性文件的相關規(guī)定進行定期清洗。達標寫字樓應當每年至少清洗二次。
6、達標寫字樓應設計并使用顯現(xiàn)輪廓的夜間泛光照明。
四、周邊環(huán)境和服務。
1、寫字樓周圍應當有符合規(guī)范性文件要求的綠地或履行了相對應的綠化義務，綠地應無占用、破壞、踐踏現(xiàn)象。達標寫字樓周圍應當至少有相當于總建筑面積20－30％的綠地。
他主管部門匯報并協(xié)調(diào)。
3、管理人應當配備專門人員在每工作日8：00dd18：00期間，在寫字樓出入口處疏導交通，引導機動車輛停放在本寫字樓停車場的適當停車位置內(nèi)，以保證物業(yè)出入口和通道上交通不堵塞；本寫字樓沒有空余的停車位置時，應當引導機動車輛前往最為臨近的停車場地。
4、管理人應當向有關主管部門申請并在寫字樓周邊設置規(guī)范的指示路牌，或者各種交通指示標識、服務內(nèi)容提示標識和安全警告標識。
五、內(nèi)部設施和服務。
2、大堂。寫字樓大堂應當設有明顯指示牌顯示樓層平面示意圖和樓內(nèi)所有使用人的具體位置；大堂應當設接待臺回答來客詢問并在非工作時間進行登記；達標寫字樓大堂應當設立具有圖文處理、通訊、郵件收發(fā)功能的商務服務設施，以及金融、郵政、代訂旅行客票、訪客臨時休息和方便食品等服務設施。大堂任何部位均應處于清潔、明亮狀態(tài)，在發(fā)生雨雪天氣時，應設置免費使用的簡單雨具和保持大堂清潔的器具。在大堂舉行的展示或推廣活動或做節(jié)日裝飾應當提前公告，并應不影響使用人正常出入大堂。
3、會議設施。寫字樓內(nèi)應當設有可供舉行中小型會議的會議室；達標寫字樓應當設立使用面積不少于300平方米的可以舉行商務展示、宣傳、洽談和會議活動的多功能設施。
4、通訊設施。寫字樓的商務設施、會議設施和辦公單位內(nèi)應當具有與寫字樓總建筑面積相對應的通訊設施；達標寫字樓應具有向使用人提供寬帶網(wǎng)絡設施和使用人所需要的電話線路的能力以及具備移動電話無線覆蓋系統(tǒng)。
5、室內(nèi)設施。寫字樓辦公單位內(nèi)的照明、通風、溫度、濕度和清潔度應當符合管理人事先公布的標準。
6、樓層。應當清潔、明亮、安靜、無異味、無雜物，設置樓層使用人位置指示牌和綠色植物。
7、通道。樓梯間，走廊和樓道明亮、清潔、暢通無堵且不易行人滑倒。
8、衛(wèi)生間。每一樓層應當設有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)應配備必要的衛(wèi)生用品，地面無水跡，衛(wèi)生潔具干凈無污跡，并保持清潔明亮和無異味。
9、冷熱水。每一樓層應當24小時提供清潔的生活用冷熱水；限水、停水均應提前進行公告。
10、排水。寫字樓所有排水系統(tǒng)應當保持通暢。寫字樓道路、地下室、車庫、設備房在汛期應無積水、浸泡現(xiàn)象。寫字樓污水排放應符合規(guī)范性文件規(guī)定的排放標準。遇有事故，管理人應當指派專業(yè)維修人員30分鐘之內(nèi)立即到達現(xiàn)場進行搶修。寫字樓應當根據(jù)各種可能出現(xiàn)的給排水故障，制定事故應急處理方案。
11、供電。寫字樓內(nèi)應當電力供應充足。寫字樓設計用電負荷應考慮到會議、大型中心機房設備、計算機及外設的用電負荷需要。寫字樓供電系統(tǒng)應24小時正常運行，出現(xiàn)故障，管理人應當立即指派專業(yè)維修人員到場排除；限電、停電應當提前公開通知使用人。寫字樓應當針對各種供電故障制定應急方案，包括備置可隨時啟用的備用應急發(fā)電機。達標寫字樓應當采用變配電供電系統(tǒng)并配備備用照明電源。
12、空調(diào)及供暖。寫字樓內(nèi)應當設有中央空調(diào)系統(tǒng)或者供暖系統(tǒng)，并在工作時間運行正常，無超標噪音和滴漏水現(xiàn)象。出現(xiàn)運行故障后，管理人應當指派專業(yè)維修人員立即到達現(xiàn)場維修。
13、通風。寫字樓內(nèi)應當設有與總建筑面積相對應的通風設施。
14、消防。寫字樓內(nèi)應當無火災安全隱患，并設有布局合理的消防設施，裝備先進的自動煙、霧報警及噴淋系統(tǒng)。消防系統(tǒng)設施設備應當完好無損，可隨時啟用。寫字樓每年必須按規(guī)范性文件的要求進行消防檢測。寫字樓應制定有火警火災應急方案和程序，設立消防疏散示意圖，保證照明設施、引路標志完好、緊急疏散通道暢通。出現(xiàn)緊急情形時，管理人應當組織所涉使用人緊急疏散。管理人應建立3級消防組織，進行定期的培訓。達標寫字樓應在消防、滅火設施中使用計算機監(jiān)控和指揮系統(tǒng)。
15、寵物。寫字樓內(nèi)不應進入任何家禽、家畜及寵物。
16、保安。寫字樓提供24小時保安服務。保安人員的著裝應當統(tǒng)一，且易于識別；非工作時間內(nèi)保安應當定期巡回檢查各辦公單位的安全狀況。
17、衛(wèi)星天線、電視系統(tǒng)。寫字樓應裝置公共電視天線及衛(wèi)星電視系統(tǒng)，為每一獨立銷售或者出售單元安裝天線插座。
（一）在擬使用人與管理人協(xié)商管理人提供服務的條件時，管理人應當向擬使用人披露下列項目的真實、準確和完整信息，提供相應的圖文資料，并進行解釋和說明，以確保沒有誤導擬使用人：
3、寫字樓內(nèi)部設施和服務項目；
4、擬使用辦公單位的具體情況；
5、寫字樓管理人的情況及其管理的基本體制、方法、內(nèi)容、程序和責任人；
8、收費標準、依據(jù)和方式；
9、服務標準、服務承諾及其監(jiān)督檢查機制；
10、住用戶手冊和服務規(guī)范。
管理人進行設備維修養(yǎng)護應執(zhí)行市房管局頒發(fā)的標準，。
物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝上崗，并佩帶名牌，使用服務規(guī)范用語。
擬使用人與管理人簽訂合同以后，管理人應當向擬使用人介紹裝修和搬遷的注意事項并提供必要的協(xié)助。
（二）管理人的責任免除。
1、因發(fā)生地震、火災、暴雨、臺風、戰(zhàn)爭及其他不能預見，并且不能避免和不能克服的事件，而導致管理不能提供或不能按照本標準提供服務時，免除管理人的責任。
2、因接受服務的使用人自身過錯或訪客過錯造成的損失，管理人可以免責。
3、為避免即將發(fā)生的較大損失采取相應措施而導致發(fā)生的較小損失，管理人可以免責。4、出現(xiàn)規(guī)范性文件規(guī)定或管理人與使用人認定的其他免責情形時，管理人可以免除責任。
5、管理人在知悉可以免責的情形發(fā)生時，應當采取一切必要措施減少損失的擴大，對于管理人能夠采取但沒有采取必要措施而造成的損失擴大部分，管理人不能免責。
1、管理人應當組織使用人設立寫字樓物業(yè)管理委員會，并建立健全有關規(guī)范。2、物業(yè)管理委員會由所在寫字樓全體使用人組成，每一使用人按其使用面積的比例行使表決權(quán)。
3、管理人應當與物業(yè)管理委員會簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利義務。
4、物業(yè)管理委員會代表使用人監(jiān)督本標準、物業(yè)管理合同以及有關協(xié)議、公約的執(zhí)行，并可以向商會通報所在寫字樓的執(zhí)行情況。
5、物業(yè)管理委員會的具體職責和工作程序等，參照規(guī)范性文件關于住宅小區(qū)物業(yè)管理委員會的有關規(guī)定執(zhí)行。
七、其他一般性規(guī)定。
1、寫字樓應當保護使用人的人身和財產(chǎn)安全，對可能損害使用人人身和財產(chǎn)安全的場所，應當采取防護、警示措施。警示牌應當中英文對照。
2、寫字樓應當保護使用人的隱私權(quán)。除日常清掃衛(wèi)生、維修保養(yǎng)設施設備發(fā)生重大火災等緊急情況外，未經(jīng)使用人許可不得隨意進入使用人的房間。
3、寫字樓有義務以口頭提示或者書面方式通知使用人不得自行對房間進行改造、裝飾。
4、寫字樓有義務提示使用人愛護寫字樓內(nèi)的設備及財物。
5、寫字樓應當提供與本寫字樓檔次相符的產(chǎn)品與服務。寫字樓的物業(yè)收費應當與其提供的服務相匹配。
八、本標準的執(zhí)行。
1、本標準經(jīng)園區(qū)管委會核準、商會會員大會通過以后，由商會通過其網(wǎng)站或/和其他媒體向社會公布。
3、商會應及時接受使用人對管理人的投訴并組織調(diào)解；
4、商會應及時整理并向園區(qū)管委會通報園區(qū)寫字樓的有關動態(tài)。
5、商會應當與有關主管部門協(xié)調(diào)，在政府的一站式辦公大廳、政府指定的有關媒體上同時公布本標準和商會向社會公布的上述信息。對于不執(zhí)行本標準的寫字樓，商會可以通過上述媒介公布其名單，并向有關政府部門建議采取相關措施。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇八
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）。
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結(jié)束，如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇九
保潔人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。
為業(yè)主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。
操作規(guī)范化、管理科學化。
適時、及時、準時進行保潔服務。
愛護物業(yè)各項設施及財物。
及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。
節(jié)約用電、用水。
遵守安全條例和操作程序。
作業(yè)時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質(zhì)造成損害，維護建筑物原貌。
文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。
【地面】。
基本質(zhì)量要求。
表面、接縫、角落、邊線處、應潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。
分類質(zhì)量要求。
材質(zhì)要求保潔頻次。
大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光。每天巡回推塵。
地磚無污垢、污漬，光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵。
地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵。
pvc地板表面平整。每天巡回推塵。
木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵。
水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次。
【墻面、柱面】。
基本質(zhì)量要求。
表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。
分類質(zhì)量要求。
材質(zhì)要求保潔頻次。
花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次。
墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次。
涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次。
玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次。
亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次。
拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次。
鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次。
面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次。
彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次。
【門、窗】。
部位要求保潔頻次。
窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次。
玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次。
金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次。
玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次。
幕墻玻璃。
（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面。
每季擦拭1次。
門底無污跡。每天擦拭1次。
【電梯】。
部位要求保潔頻次。
轎廂內(nèi)干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦。
轎廂四壁顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭。
轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭。
內(nèi)壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次。
不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次。
【花盆】。
盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物。每天巡回保潔。
【裝飾樹】。
樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔。
【茶水間】。
墻面干凈無積灰。每月1次保潔。
開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔。
打水臺面無積水，槽內(nèi)無雜物。每天1次保潔。
桶內(nèi)無雜質(zhì)。每周2次保潔。
上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔。
【消防通道】。
扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔。
臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔。
墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔。
照明及附屬設備無灰塵、污跡。每周1次保潔。
通道門、門玻璃、門框按4.3規(guī)定。每周2次保潔。
【公共衛(wèi)生間】。
地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次。
臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔。
小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔。
水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔。
隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔。
墻面干凈無浮塵。每周2次保潔。
目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔。
衛(wèi)生紙架、干手機表面無塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每天巡回保潔。
【地下停車場（庫）】。
目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔。
目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔。
墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔。
【錄像監(jiān)控探頭】。
外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔。
【消防設施】。
滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。
每天1次保潔。
箱內(nèi)無積灰。每周1次保潔。
【垃圾箱、不銹鋼痰盂】。
表面干凈無污跡。每天1次保潔。
垃圾箱內(nèi)、不銹鋼痰盂內(nèi)的水保持干凈（痰盂內(nèi)煙蒂不超過1只）。
每天巡回保潔。
【玻璃頂蓬】。
頂部無積灰、雜物。每周1次保潔。
內(nèi)側(cè)框架干凈，無印跡。每周1次保潔。
外側(cè)面無污水跡。每周1次保潔。
【機房、設備房】。
地面無垃圾、雜物。每周2次保潔。
四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔。
【踏步地毯】。
干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔。
【標識宣傳牌】。
表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔。
【雕塑】。
表面無灰塵、污跡。每周2次保潔。
【圍欄玻璃】。
干凈無手印跡。每周3次保潔。
【道路】。
地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔。
【排風口】。
無積灰、污跡，空調(diào)進、出風口網(wǎng)面無積灰。每周1次保潔。
【天臺、平臺】。
無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔。
【排水溝】。
目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔。
排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔。
疏通下水道。每季1次保潔。
【垃圾房】。
地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔。
墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔。
垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天1次保潔。
垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔。
在垃圾房周圍5米內(nèi)進行消毒、滅蟲。不定期保潔。
【綠化帶】。
目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔。
花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔。
【照明設施】。
燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔。
燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔。
燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔。
【外墻】。
外立面二米以下無污垢。每天1次保潔。
建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔。
【保安崗亭】。
地面干凈無雜物。每天1次保潔。
四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔。
崗亭外立面干凈無污跡。每周1次保潔。
3、質(zhì)量監(jiān)督保證。
嚴格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現(xiàn)。
【三查制度】。
員工自查。
每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負責的崗位或區(qū)域的項目不斷地進行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
領班巡查。
領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。
主管抽查。
由主管或會同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協(xié)助上級領導或物業(yè)管理處有關人員定期聯(lián)合檢查。
【三檢手段】。
視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。
手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、污跡。
嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十
一、填空題：
固定資產(chǎn)投資管理部分。
1、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法實施細則，改建大修項目申報的要求：下一年度改建大修項目投資計劃于每年10月30日前申報。
2、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法實施細則，關于改建大修項目竣工結(jié)算管理內(nèi)容，工程竣工驗收合格2個月內(nèi)，項目實施單位向規(guī)劃建設部提交竣工結(jié)算資料。
3、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法規(guī)定，項目單位投資總額30萬元（含）以上的項目，須編制并上報以下立項申請文件，經(jīng)總公司審批后方可進行。
4、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法，企業(yè)自有資金出資改造、投資額30萬元以下的項目，需履行備案手續(xù)，項目單位應在項目實施前10個工作日內(nèi)報總公司備案。
經(jīng)營管理。
5、物業(yè)集團所屬分公司有權(quán)審批或訂立租期1年以內(nèi)(包括1年)且年租金30萬元以下(含30萬元)且租賃面積100平方米以內(nèi)（包含100平方米）的房屋租賃合同、房屋使用協(xié)議。
6、須上報總公司進行會審合同年限在3年（不含3年）至10年（含10年）之間或者年標的額在50萬元（不含50萬元）至200萬元（含200萬元）之間的，分公司應于合同簽訂前將擬簽合同文本上報集團進行會審并上報總公司經(jīng)營管理部。
7、各所屬企業(yè)不允許簽訂對方有中介轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包行為、任何形式的土地租賃的房屋租賃或使用合同。
8、限制簽訂合同企業(yè)：印刷廠、幼兒園、市場等有安全隱患的承租單位和構(gòu)成競爭威脅的行業(yè)如物業(yè)出租、旅店等行業(yè)。
9、分公司根據(jù)審核意見修改合同，如分公司對審核意見有異議，需一個工作日內(nèi)將理由上報集團，集團一個工作日內(nèi)進行復核并回復分公司意見。
10、對于經(jīng)總公司批準訂立的合同，應在合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)將所簽合同及相關附件的副本上報總公司經(jīng)營管理部。
11、簽訂合同時，應充分考慮我方的經(jīng)營能力和履約能力，合同中對我方履行義務的約定不得超出我方的履約能力。
二、選擇題：
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寫字樓物業(yè)的管理方案篇十一
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預先制定好方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的寫字樓物業(yè)管理方案（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十二
近年來，在商業(yè)中出現(xiàn)了一種新的購物場所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過高素質(zhì)隊伍的高起點管理、高標準服務，定會給顧客創(chuàng)造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經(jīng)營者帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
研究超市的物業(yè)管理，必須結(jié)合超市物業(yè)的特點，超市作為商業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：
１、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經(jīng)過營業(yè)員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業(yè)員對顧客的直接服務，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節(jié)省大量的營業(yè)人員。
２、服務性。服務性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因為超市服務行業(yè)，為顧客服好務，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發(fā)點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經(jīng)營者應當盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營圖書、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營的商品外，應當是應有盡有。
３、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節(jié)假日、雙休日和晚間，而平時和白天顧客相對少些。
４、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當大，一般一個大型超市每天要接納數(shù)千人、上萬人、甚至更多，每逢節(jié)假日客流量更大。
５、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。
６、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行車，超市外面需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內(nèi)購物者大都要用一臺購物車，這樣無論是在超市內(nèi)，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。
根據(jù)超市物業(yè)的特點，物業(yè)管理應遵循以下原則：
１、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的'就是為了方便顧客，為人民群眾創(chuàng)造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經(jīng)營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業(yè)時間、交款結(jié)算、包裹寄存等要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調(diào)管理等方面為顧客提供方便。
２、刻意創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)雅的購物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的服務質(zhì)量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營者帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛(wèi)生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服務不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業(yè)管理人員要通過完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，為顧客創(chuàng)造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛(wèi)生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業(yè)前或閉店后進行，切不要在營業(yè)時間進行。
３、確保顧客購物安全的原則。超市內(nèi)裝修多、電氣設備和線路多，如果稍有不慎就會引起火災，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對消防設備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業(yè)中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。
超市物業(yè)管理的內(nèi)容是多方面的，物業(yè)管理人員應突出抓好以下幾點：
１、環(huán)境衛(wèi)生管理。環(huán)境衛(wèi)生是超市物業(yè)管理的重要內(nèi)容。超市商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，其環(huán)境衛(wèi)生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應當通過辛勤的工作，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責，實行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。
２、治安保衛(wèi)消防管理。治安保衛(wèi)是超市物業(yè)管理的又一重要內(nèi)容。物業(yè)管理人員在超市營業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災，后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點部位要定時進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保其財產(chǎn)的安全。
３、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調(diào)、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現(xiàn)問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調(diào)或供暖出現(xiàn)問題，都將直接影響到經(jīng)營。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設備設施進行維修和養(yǎng)護，保證其正常運行。
４、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車要及時收集，擺放到規(guī)定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創(chuàng)造良好的管理秩序。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十三
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強。
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系。
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護；
7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明u》。
11、業(yè)主院落檔案的管理。
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的.解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務的資料：
a、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）。
b、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）。
室內(nèi)清潔。
搬家、搬物。
地板、地毯的清潔養(yǎng)護。
代收洗、補、燙衣物。
室內(nèi)插花、裝飾。
代購日常生活用品。
車輛清洗服務。
家庭看護管理。
c、為業(yè)主帶給車輛接、送服務（付費并需要提前預約）。
1、保衛(wèi)部門日常工作資料：
24小時固定安全崗位的值勤。
24小時流動崗位的安全及消防巡視。
車輛停放的安全管理。
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理。
2、保衛(wèi)部門的設施設備：
中央控制室。
與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)。
設像監(jiān)視系統(tǒng)。
電子巡更系統(tǒng)。
業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)。
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）。
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）。
3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務：
禮儀性保衛(wèi)。
短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）。
（以上兩種服務帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）。
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十四
認真總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，交流經(jīng)驗，部署工作，凝聚共識，加大管理力度，推進我市物業(yè)管理科學、規(guī)范、健康發(fā)展。
1、市住房城鄉(xiāng)建委領導、貴池區(qū)領導；
各縣房產(chǎn)局局長、分管副局長、物業(yè)科長，九華山建設環(huán)保處分管領導、房產(chǎn)科負責人；
3、主城區(qū)5個街道辦事處分管領導、20個社區(qū)居委會負責人（區(qū)住建委負責通知）；
4、主城區(qū)物業(yè)服務企業(yè)主要負責人（含外地來池企業(yè)），省、市優(yōu)小區(qū)獲獎企業(yè)代表。
會議安排半天時間。內(nèi)容如下：
1、集中參觀考察華邦-陽光城小區(qū)（各縣、處不參加）；
2、市房產(chǎn)局作20xx年度全市物業(yè)管理工作報告；
5、貴池區(qū)領導講話；
6、市住房城鄉(xiāng)建委領導講話。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十五
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）。
副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）。
成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務中心主任）。
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）。
陳守元（印盒石社區(qū)主任）。
陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）。
黃東方（萬安社區(qū)主任）。
潘中英（太平社區(qū)主任）。
王明（石峰村主任）。
葉平（大河溝社區(qū)主任）。
周君（搭馬橋社區(qū)主任）。
何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）。
何小燕（牌樓社區(qū)主任）。
領導小組下設辦公室在社區(qū)服務中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）xx個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。
印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。
2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，并且對于我區(qū)創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關單位和社區(qū)居民意見的基礎上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。
1、物業(yè)管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區(qū)居委會主要領導是落實物業(yè)管理的第一職責人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情景，進取協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十六
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎上，結(jié)合我校的實際情景，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
根據(jù)我校的實際情景，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要進取做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務資料和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。
學生公寓宿管員：8人。
學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。
共需外聘人員16人。
1、人員工資。
2、員工勞保、工具等費用。
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。
綜上所述，運行費用約為300，000.00元。
附件1：學生公寓服務資料和服務標準。
1、房屋共用部位的維護和管理。
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情景進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理。
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率堅持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準。
（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務標準。
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內(nèi)的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
（4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準。
（1）、24小時受理報修，一般情景下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情景隨叫隨到，確因特殊情景不能及時到場處理的，應向報修人說明情景，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準。
（1）、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情景，并備存登記資料，以便供給服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十七
根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設備，其設備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。
根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機構(gòu)設置及人員配置。
根據(jù)管理服務的總體設想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu)，管理實行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責任書內(nèi)容進行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。
至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標準，則依照公司所提供的服務等級為準。
1.1客服部。
根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區(qū)各項費用的收取工作。
接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務）1名，負責項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。并負責相關票據(jù)和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）。
庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2維修部。
根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養(yǎng)工作），其中設：主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業(yè)相關的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負責轄區(qū)內(nèi)大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進行常規(guī)性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定）。
負責轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。
1.3安防部。
根據(jù)項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒。
的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。
門崗3名，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負責高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導工作。
電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除。并負責項目部各部門員工的工作監(jiān)督。
1.4環(huán)境部。
根據(jù)項目的實際情況，環(huán)境部設服務人員12名，負責項目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：環(huán)境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。
室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括項目水系的衛(wèi)生維護工作。
綠化工3名，負責項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護、修補、澆水、防寒等工作。
服務標準則根據(jù)項目物業(yè)服務等級而定。
1、常見突發(fā)事件的處理。
1.1火災突發(fā)事件處理。
1.2水浸突發(fā)事件處理。
1.3電梯困人突發(fā)事件處理。
1.4未知停電事件處理。
1.5暴力突發(fā)事件處理。
1.6盜竊以及其他犯罪活動處理。
以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區(qū)文化的開展。
服務中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關系，促進物業(yè)公司的發(fā)展。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十八
一、概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。
二、目標貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋運行機制組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營環(huán)境圖四、人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。
序號崗位人數(shù)主要職責備注1經(jīng)理1在董事會領導下，全面負責經(jīng)營等。
2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務、人事等。
3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。
財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。
5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6水電工1公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。
7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結(jié)構(gòu)培訓。培訓率100%。
寫字樓物業(yè)的管理方案篇十九
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W校日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
5、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。
6、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。
7、完善各項管理制度。
（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。
（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。
（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。
8、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
9、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。
1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。