讀后感是個性化的表達(dá)方式，每個人都可以通過閱讀體驗到不同的感悟和啟示。讀后感應(yīng)該具備一定的邏輯性和連貫性，要有明確的主題和觀點，并通過事實、細(xì)節(jié)和論證來支持。小編為大家整理了一些讀后感范文，希望可以幫助大家更好地展示自己的思考和理解。
極致服務(wù)讀后感篇一
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。一、讓夢想著陸小時候我們都上過關(guān)于“長大后的夢想”這一課，那些夢想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實成熟的理想追求。但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢想落到實處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢想著陸，落實到工作的每個階段和實處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實現(xiàn)自我。本書花了幾個章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實更和諧的社會就是包容更多的價值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會發(fā)現(xiàn)你的閃光點，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩?湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個千里馬準(zhǔn)備。二、讓態(tài)度重鑄除了我們不僅要面對夢想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。得過且過的態(tài)度你只能去得到一個及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會發(fā)現(xiàn)堅持優(yōu)秀的習(xí)慣，會讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)?？菰?，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時不得不面對的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅持的態(tài)度去面對工作才能換得一份屬于自己的成就感。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！泵鎸ぷ鳎寫B(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個個新的奇跡。三、讓細(xì)節(jié)榮光關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個高度是必要甚至是首要的。因為事無大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時游刃有余，臨危不亂。我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時多收集資料，多留心觀察，對于未來工作的方便是有極佳的幫助的。謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論某某戰(zhàn)略某某理論的時候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價值。對于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。我可以從中所得可以在未來的工作落實在實踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報公司，并和公司一同成長。
履行崗位職責(zé)是每一個員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好?如何想干事、會干事、干好事?《把事情做到最好》這本書全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實際工作中極具針對性、操作性、實用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書的一些心得體會：
1.把工作做到最好，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)?？朔诠ぷ髦械哪欠N惰性。當(dāng)我們覺得累了時候，不如換一個角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過頭想想自己，可能你會發(fā)現(xiàn)其實我們那點累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)，我們給企業(yè)奉獻(xiàn)的越多，企業(yè)給我們回報的經(jīng)濟(jì)效益就會越高。
2.把工作做到最好，就要一定會干事。會干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對比過去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個人把自己的工作做好了，整個部門的工作就有了保障。
3.要注重新的技能和知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識來面對現(xiàn)在這個千變?nèi)f化的社會，我們更多的是要不斷地充實自己。
立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么;上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時間，帶頭刻苦鉆研和努力實踐，同時把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會越來越協(xié)調(diào)、越來越順利。
3.事無巨細(xì)，從小事做起有時候我們的工作會很零散，一下子會出現(xiàn)很多的事情，這個時候千萬不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對待，不能因為是小事就不重視，但是所有的事情我們也要分清楚輕重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。
4.合理安排時間，時刻保持快樂的心情，每個人的時間都是一樣的，沒有人多也沒有人少，只是每個人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會合理的安排時間，這樣的工作和生活才會更加充實。同時在工作中我們一定要保持一個好的心情，因為好的心情決定了我們工作效率，這樣也會把快樂帶給我們身邊的同事。
5.總結(jié)一天的工作。這點也很重要，在總結(jié)的過程中我們可以想到很多，包括做了的、沒做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。
總之，最后很感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書，我將繼續(xù)仔細(xì)研讀這本書，把在書中所學(xué)到的做事的理念、做事的方法應(yīng)用到平時的工作中去，并及時地把成功的經(jīng)驗與同事進(jìn)行交流分享，每一次都把正確的事情一次做對，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟，開拓工作新局面，為完成公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)努力拼搏。
近日，稍有空閑就靜下心來手捧《把事情做到最好》慢慢讀來，細(xì)細(xì)品味書中教人如何做人做事的道理，感觸頗深，受益匪淺，覺得這本書實乃難得一遇的好書。本書分十個章節(jié)，從“想做事、肯做事、能做事、會做事、敢做事、善做事、做對事、做成事、做好事、不出事”十個主題由淺入深分別闡述，娓娓道來。
書中引用了大量的名人名言，譬如比爾蓋茨、李嘉誠等成功人士的人生感悟，更有66個鮮活實例加以論證書中所蘊(yùn)含的哲理，總是令人有茅塞頓開之感。這本書就象一塊敲門磚，孕育著無窮的智慧，讓我體驗到廣闊的胸懷、淵博的知識、敏銳的行動、機(jī)智的反應(yīng)。它似一陣清風(fēng)吹過，不經(jīng)意間我的心弦為之顫動，智慧與淺顯的道理變成一片片晶瑩剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
讀完這本書，讓人感觸很多，其中第四章“會做事”給我的啟示最多。會做事首先要會做人，書中告訴我們：做人一要嚴(yán)于律己，寬以待人;二要謙和為美，多讓少爭;三要與人為善，切忌驕橫;四要仗義疏財，扶危濟(jì)貧;五要誠信待人，遠(yuǎn)離事非。想想人生在世，應(yīng)該既會做人，又會做事。做人絕對不是一件小事情，你能否掌握精當(dāng)，直接決定你做事的輸贏，以至于一生的成敗。
做人做事是相輔相成的兩個方面，不可偏廢。光會做事，不會做人，即便你能獲得暫時的成功，也不會享受成功所帶來的快樂，因為一個人際關(guān)系惡劣，對立面、反對面、積怨甚多的人，定會招致眾叛親離，最后淪為孤家寡人;如果光會做人，不會做事，只顧八面玲瓏，四處討好，結(jié)果是浪費了感情，浪費了精力，到頭來還是過得索然無味，一事無成。
只有會做人又會做事的人，才能贏得一世好名聲，才能氣定若閑，在談笑間成就夢寐以求的事業(yè)。碧桂園集團(tuán)董事長楊國強(qiáng)、華人首富李嘉誠之所以成功，就是因為他們深諳既會做事，又會做人的真諦，所以才能達(dá)到無往不利的高超境界。
由此我想，對于太保公司這個團(tuán)體而言，每個員工都是身處其中的一個分子，我們應(yīng)該秉承“會做人，會做事”的道德準(zhǔn)則，熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，包容同事，關(guān)愛客戶，凡事都要往好處想，往遠(yuǎn)處看，齊心協(xié)力共同構(gòu)建“太平洋”這個溫馨和諧的大家庭。
在工作中，我們要以熊素瓊的“馬桶精神”激勵自己，愛崗敬業(yè)、全力以赴，以一顆感恩的心把事情做好、做對。只有這樣，我們才能實現(xiàn)個人的人生價值，在平凡的崗位上才能做出不平凡的成績;我們這個集體才會有朝氣、有凝聚力，“太平洋”這支戰(zhàn)艦才會勇往直前，在激烈的競爭中處于不敗之地。
《把事情做到最好》是一本點燃工作激情、催人積極上進(jìn)的勵志書，每個人讀后都會從中找到一把打開自己心鎖的鑰匙。書中每一個故事都蘊(yùn)含著一個做人做事的道理，滴水藏海，小中見大。
在輕松的閱讀中，我們都有一份新鮮的感受，愉悅的享受，不知不覺中為自己的人生點亮了一盞明燈。慢慢去讀，細(xì)心去體味，認(rèn)真去學(xué)，努力按照書中的道理去做事，只要我們堅持，我相信人人都會把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好!
極致服務(wù)讀后感篇二
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇三
“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。這是我看完《把工作做到極致》后的第一心得。也體現(xiàn)出了此書中的精髓之所在。現(xiàn)實生活中，人們常常習(xí)慣于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事實上大事每個人都會刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了習(xí)慣，看似微不足道的小事，是養(yǎng)成習(xí)慣于自然地根源，往往好的習(xí)慣會助你成功，而壞的習(xí)慣則會阻礙你成功。說不定還要對這件小事引發(fā)的后果付出慘重的代價。
曾經(jīng)就有一個實例發(fā)生在我身上了，而且發(fā)生不止一次，以前我每次回家習(xí)慣于開門后，將開門的鑰匙隨手就放在桌上，而突然間有事，起身就走出去，待辦完事回到家門前時，才恍然大悟開門鑰匙沒有，于是，焦急的在門口思來想去，鑰匙哪里去了？進(jìn)不了門，只好打電話尋找專業(yè)的開鎖師傅上門開鎖。進(jìn)門便發(fā)現(xiàn)所謂鑰匙就在眼前的桌上放著。這是個很小的事情，不值得提起的小事，然而我的壞習(xí)慣，讓我付出了一定的代價，浪費了電話費不說，還要付給開鎖師傅的開鎖費用，如果我習(xí)慣于把鑰匙帶在身上，本來這些是完全不應(yīng)該發(fā)生事情。卻體現(xiàn)出了工作無小事，成敗在細(xì)節(jié)。
現(xiàn)實中即使如此，那么，如何把工作做到極致呢？記得公司當(dāng)初推薦大家看這本書時，買回來后隨手接過就放在那里了，當(dāng)時并沒有太在意或者閑時去翻閱他，在后來的一段日子里，待我閑時之日便常常翻閱了此書，直到今日讀完此書，讓我深有觸感，書中的事例闡述，及有聲有色的解說，讓我明白，任何時候不要忽略生活中的小事，小細(xì)節(jié)往往成就大未來?，F(xiàn)在看來這和我們的日常工作是息息相關(guān)的，由此我將受益一生。《把工作做到極致》這本書緊緊圍繞“把工作做到極致”這一主題，書中運(yùn)用簡單易懂的詞語和特別鮮活的案例故事，全面生動而又系統(tǒng)化地總結(jié)出一些日常生活中實踐例子，以及在實際工作中必要的極具操作性、針對性、實用性的做事思路。讀完此書，吸收書中的要點，不難會在腦海中涌現(xiàn)出此書里的許多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到實處”，“服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心”，“速度但不疏忽，做事不要貪大”；“簡單不等于容易，做好小事不簡單”，小的細(xì)節(jié)能決定最終的結(jié)果。“要把事情做好，先讓自己變好”，“做小事要細(xì)心，做大事要小心”等等，本書中成列出獨特的做事理念，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用的，我們是做服務(wù)行業(yè)的，這一系列的理念只要熟練掌握并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我相信就能把工作做到極致。不管在哪個崗位上，把工作做到極致，這就是對自己負(fù)責(zé)，是一種對工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度。我想真正的“優(yōu)秀員工”就是秉承“在自己工作范圍類的，就要把它做到極致”這一觀念的員工。
我作為一名公司員工，我深知自己肩上的責(zé)任，所以做什么事，如何做，是否做正確的事，是否正確地做事，這些都關(guān)乎自己及本部門的發(fā)展。在本部門日常的管理工作當(dāng)中，在保證公司安全營運(yùn)的前提下，要做的事有很多，怎么樣才能把工作做到極致呢？比如公司上下主抓安全管理之際，做為負(fù)責(zé)部門安全的工作者，我們首先要對自身自糾，安排一定的時間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，杜絕任何不安全的隱患存在，看似這一簡單的要求，如果沒有把這件事做到極致，落到實處，品質(zhì)管理就會體現(xiàn)不出來。那么施工現(xiàn)場，感覺不到安全的施工環(huán)境，從而輸?shù)袅斯镜牧己每诒?。因此，事情固然簡單，但要做到極致卻不容易！所以我們要態(tài)度端正，始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。把工作做到極致，是一種對工作全力以赴、務(wù)求完美的.態(tài)度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的體現(xiàn)?！鞍压ぷ髯龅綐O致”既要求我們認(rèn)真投入、全力以赴，也要求我們不能“胡子眉毛一把抓”地去解決問題——優(yōu)秀的人總是會先從重要的事情做。在工作中，大多數(shù)事情都難免會千頭萬緒，如果想把工作做到極致，優(yōu)秀的職場人士都懂得分清工作主次，統(tǒng)籌安排精力和時間，將其用在最具價值之處。這樣，才能從有限的工作時間中找到無限的工作空間。
通過讀完《把工作做到極致》這本書，更讓我從中明白了一些道理，在我平時的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一個人的習(xí)慣，折射出一個人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，在公司上下齊抓安全管理的條件下，習(xí)慣會約束施工人員的施工安全，讓人習(xí)慣安全的工作模式。只有注意生活的中細(xì)節(jié)，打破那些不合時宜的枷鎖，才能擁抱美好工作環(huán)境，才能真正在工作崗位上發(fā)揮出力量，相信追求卓越，然后把工作做到極致，成功就出其不意的找上門來，同時也祝愿公司發(fā)展越來越好。
極致服務(wù)讀后感篇四
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實際上說明無產(chǎn)階級唯物論者在對待自己生命在對自己生命價值評價上的標(biāo)準(zhǔn)問題。無產(chǎn)階級不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價值是有高低之分的。無產(chǎn)階級政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價值的地方。這其實是一個價值觀的問題。
在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c就不怕別人批評指出。不管是什么人誰向我們指出都行只要你說的對我們就改正。你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦。這其實就是要求我們黨員同志要有批評及自我批評的精神。這也是對我們每一個黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評善于開展批評；要胸懷坦蕩樂于接受批評。這就是我們黨員同志開展工作時要講究的方法的問題。
在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時候要看到成績要看到光明要提高我們的勇氣。中國人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實就是說的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過程中就要同各種勢力作堅決的斗爭。因此黨員同志要隨時準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號而是共產(chǎn)黨人要實實在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中由于各種原因有些人覺得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅定的無產(chǎn)階級世界觀價值觀；沒有對無產(chǎn)階級的事業(yè)形成堅定的信念；沒有在平時的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒有真正的理解無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)。
對青年學(xué)生來說樹立正確的價值觀人生觀；堅定對黨的事業(yè)的信念尤為重要。因為青年學(xué)生正是處于各種觀念的形成時期同時又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動地學(xué)習(xí)堅定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會主義中國合格的接班人。
極致服務(wù)讀后感篇五
在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場，贏得了客戶。我們服務(wù)臺同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個微笑都會拉近人與人之間的距離，增添每個人臉上的笑意。
只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因為做小事而懊惱，而應(yīng)讓小事成為你成功的開始。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來，這話一點都不假，一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費，而以三分的態(tài)度來面對十分的工作，將會造成無法挽回的后果。
小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事。
最后我用“極致“書中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的.不斷進(jìn)步”。
面對工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創(chuàng)造一個個新的奇跡。
極致服務(wù)讀后感篇六
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學(xué)會的東西?！稑O致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
極致服務(wù)讀后感篇七
每個人都會有一份屬于自我的工作，其不一樣之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個人在自我的工作崗位上，有的人終其一生但是原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。
最根本的原因只是他們對自身工作的認(rèn)知和對待工作的態(tài)度及處理方法不一樣。
每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。
它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。
如果每個人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并理解“我在為他人工作的同時，也在為自我工作”這樣一個樸素的理念，職責(zé)、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。
在市場化程度越來越高的這天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只明白抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，潛力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。
我們每個人只有熱愛自我的工作，才能把工作做到最好。
一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自我的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也但是是個平庸的員工。
×完這本書，更加從內(nèi)心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自我和團(tuán)隊成員理解“在為他人工作的同時，也在為自我工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自我與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一齊，共同進(jìn)步。
第一次接觸“工匠精神”四個字是在互聯(lián)網(wǎng)上看到一張羅永浩的照片，那是他在打造錘子手機(jī)過程中的一張工作照。
整個照片展現(xiàn)的是羅永浩在工作臺前，認(rèn)真用各種工具打磨著自己苦心孤詣的錘子手機(jī)。
本著對數(shù)碼產(chǎn)品天生的興趣，沿著羅永浩“鼓吹”的工匠精神，拜讀了美國作家亞力克·福奇的著作《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》，當(dāng)時對書中的內(nèi)容只是一知半解，但是對于“工匠精神”卻充滿了好奇。
作者將“工匠精神”稱作為人類歷史進(jìn)步的不可或缺的精神力量，同時也是締造偉人的神秘力量，從書的名字可以看出，此書的主題是在歌頌“工匠精神”并且呼喚社會保持并且注重“工匠精神”，或許可以喚起內(nèi)心的一些波瀾，但是對于實際工作的指導(dǎo)還是欠缺一些實用性，畢竟切入點太大。
第二次接觸“工匠精神”是這次公司統(tǒng)一為我們發(fā)放的書籍《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》，剛開始以為本書的主題內(nèi)容會和《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》一直，但是閱讀了前面兩章以后發(fā)現(xiàn)大為不一樣，用了兩天的時間通讀了全書，然后又花了三天的時間細(xì)度了一遍，發(fā)現(xiàn)這本書較第一本更“接地氣”一些，對于實際的工作更加有指導(dǎo)意義。
《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書首先從主題切入點開始就很明確，不再談人類進(jìn)步等一些列高大上的東西，而是把切入點放在了職場，放在了作為一個企業(yè)員工，如何利用“工匠精神”來成就自己的職場夢想的世界觀和方法論上，這一點對于剛進(jìn)入職場不久，或者已經(jīng)是職場老手，但是碰到瓶頸的人來說，再實用不過了。
接下來，我想從我自身的角度去解讀“工匠精神”。
記得剛畢業(yè)時候，學(xué)校非常重要的一件事情就是幫助我們做“職業(yè)規(guī)劃”，盡可能地希望我們能找到更“體面”，待遇更好的'工作，同時也是作為學(xué)?！罢儭钡囊唤M優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
所以，在學(xué)生的思維里面，工作與專業(yè)的對口與否，待遇是否足夠好，成為學(xué)生考慮工作的兩大重要原則。
所以作為一本院校畢業(yè)的法學(xué)系學(xué)生的我，畢業(yè)之后第一份工作就是從事健康管理和推廣工作，可謂是完全違背了上述的兩大原則。
剛開始我的內(nèi)心也曾動搖過，也曾懷疑過，看著自己的同學(xué)有的在北京西城區(qū)法院，有的進(jìn)了國家安全局，內(nèi)心的波瀾更是此起彼伏。
但是看完《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》第一章《生命的覺醒——樹立正確的工作觀》之后，我一下子釋然了。
其實從一開始我們畢業(yè)時的擇業(yè)觀就是錯誤的，我們一直在想我們讀了這么多書，這個社會可以給我們提供什么，而不是我們可以為這個社會做些什么，這個回報—付出的反饋機(jī)制原本就是邏輯顛倒了的，也正是因為很多人轉(zhuǎn)不過彎來，所以出現(xiàn)了太多高校畢業(yè)生出現(xiàn)高不成低不就的就業(yè)局面。
而今天，我慶幸的是我讀到了這本書，其實一切問題的根源都是“心的問題”，因為我的心一直都放在了自己身上，而沒有放在工作身上，缺乏對工作的敬畏之心，缺乏在工作上精益求精的“工匠精神”，所以一直難以有所建樹。
其實一早就有一個紀(jì)錄片叫《公司》，講的就是盈利性的企業(yè)在整個社會發(fā)展中的重要貢獻(xiàn)。
所以，每一個企業(yè)給我們創(chuàng)造的就業(yè)平臺，都是人類進(jìn)程中不可磨滅的一筆，我們需要時刻保持一顆敬畏之心。
工作為整個社會創(chuàng)造了價值，這份
工作就可以稱為事業(yè)，而只有人在工作上創(chuàng)造了價值，才能稱為成功的人。
回報是在創(chuàng)造價值過程中的一個結(jié)果，而并非最終目的!
20xx年諾鼎成立先遣隊，有幸稱為先遣隊的隊長，這是一個光榮而艱巨的任務(wù)，因為在諾鼎事業(yè)平臺，新資源開發(fā)一直以來都是一個短板，也是張總最重視的一個環(huán)節(jié)，因為單純靠擴(kuò)展經(jīng)銷商的渠道，我們能夠增長的利潤空間已經(jīng)非常有限了，只有直營市場的成功才能開辟一塊新的天地，而直營市場成功與否，新資源開發(fā)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
所以，2016年先遣隊的一個核心工作就是直營市場新資源開發(fā)的成功。
這讓我想起了遲重瑞一直以來宣揚(yáng)的一句話——人生只做一事又何妨。
這也是看我能不能真正領(lǐng)悟并實踐“工匠精神”最好的機(jī)會。
當(dāng)然，要想順利完成20xx年的任務(wù)，需要更多的指導(dǎo)方法，而《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書第二章中關(guān)于稻盛和夫的“六項精進(jìn)”，就是最好的方法論：一、付出不亞于任何人的努力;二、要謙虛，不要驕傲;三、每天要反省;四、或者，就要感謝;五、積善行，思利他;六、忘卻感性的煩惱。
這“六項精進(jìn)”就是“工匠精神”最具體的體現(xiàn)，也是我們諾鼎先遣隊2016年必需要時刻保持并且堅持做到了。
《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書讀完感受頗多，并非三言兩語能夠講完，2016年是個關(guān)鍵的年，也是一個決勝之年，諾鼎先遣隊，尤其是我，將用一年的時間來踐行“工匠精神”，置諸死地而后生，破釜沉舟，只有拿出這樣的勇氣和魄力，我們才能干別人干不了的事，同時也收獲別人收獲不到的東西。
付守永先生在序中就寫到“將畢生歲月奉獻(xiàn)給一門手藝、一項事業(yè)、一種信仰，這個世界上有多少人可以做到呢?如果做到，需要一種什么精神支持呢?”，這就是工匠精神，工匠精神是工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念，它是一種追求，是一種執(zhí)著，是一種信仰，更是一種精神力量。
正如小野二郎說的，一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵”，而這就是工匠精神最純真的呈現(xiàn)。
相信大家都和我一樣，曾經(jīng)對自己所從事的工作進(jìn)行過深層次的思考，我們?yōu)槭裁垂ぷ?用什么態(tài)度去工作?到底值不值得用心付出自己的努力?在迷茫的時候又會想：反正干多干少都是發(fā)那么多工資，做一天和尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎?工作和生活到底怎樣平衡?等等……此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自己還是和對企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在城市生活節(jié)奏較快，沒時間處理感情，只好非誠勿擾;沒時間旅游，只好走馬觀花;沒時間學(xué)習(xí)，只好報速成班，過著“快餐式生活”，當(dāng)生活只求速度不求內(nèi)涵時候，原本美好的東西都變味了，反映在工作態(tài)度上，就是功利心、浮躁心和投機(jī)心。
想想，生存不易，我們只能慢慢來，一步步腳踏實地，用雙手和智慧去創(chuàng)造財富。
那么如何在工作中實踐這種精神呢?
樹立“不為金錢論”的工作觀
很多人都想得很簡單：工作就是為了養(yǎng)家活口，圖生存。
當(dāng)然這是基礎(chǔ)的，但如果一味變成為“為了賺錢而工作”就無法體會工作的樂趣和成功喜悅，無法獲得更多的提升，成為一個“上班奴”。
俗話說的好：立志要如山、行道要如水，讓賺錢的目標(biāo)與自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，有夢想才會有動力，也不至于虛度光陰。
在工作過程中還要解決好“心”的問題。
高爾基曾說，“工作是快樂時，人生便是幸福;工作是義務(wù)時，人生便是苦役”。
在工作中我們會碰到形形色色的人和事情，有時候我們會受到挫折，讓我們體會“進(jìn)退”的深意，有時候有貴人相助，助我們錦上添花，這些都是我們?nèi)松谋匦拚n，要從容去面對。
樹立“先做人后做事”的理念觀
工匠之道就是把理想變成價值的思維法則，成敗在一念之間，從改變念頭開始。
五大正念中首要為先做人，后做事，用小約翰拼圖的故事，一語雙關(guān)：“人對了，世界就對了”。
歲月悠悠，人要實實在在地做成幾件事情并不容易，堂堂正正做好一個人更不容易，做事先做人，做人先立德，要善于把“會做人”和“能做事”有機(jī)的統(tǒng)一起來。
而要想改變我們的人生，最重要的要改變書中寫到的三種思維方式：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。
大家都知道，中國人是有名的“差不多”先生，從歷史上看，我們的中庸文化、糊涂文化，導(dǎo)致人們以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，以“難得糊涂”為明智。
從現(xiàn)實看，“差不多”先生背后，是缺乏一種對他人、對客戶、對工作的一種基本的責(zé)任心。
從專業(yè)上看，“差不多”先生的出現(xiàn)，也跟他的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、眼見經(jīng)歷有關(guān)，很多事情，做的貌似差不多，是因為他不知道還有更好更高的標(biāo)準(zhǔn)，也就是跟他的能力有關(guān)。
同樣交差和走捷徑思維，阻礙了自己進(jìn)步的機(jī)會，對職業(yè)成長是很不好的。
樹立“專注做好一件事情”的完美觀
時下，社會上一些人對工匠嗤之以鼻，認(rèn)為工匠是傻子。
他們覺得把工作做完就行了，精益求精做什么?干嘛非要在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點?干嘛非要把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一?也有一些人雖然敬佩工匠，但理念信念淡化，不愿付出勞動;但更有一部分人，憑著內(nèi)心的信仰與追求，身體力行學(xué)習(xí)大國工匠，為社會作出更多貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更大價值。
就像央視新聞推出的《大國工匠》系列，講述不同崗位勞動者用靈巧雙手匠心筑夢的故事，這群不平凡勞動者的成功之路，不是進(jìn)名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致，這是一種值得社會尊重的職業(yè)精神，也是當(dāng)今社會最稀缺的品質(zhì)。
作為這個創(chuàng)新時代的年輕員工，雖然人的能力有大小，機(jī)遇各不相同，但只要人人愿意在某一個領(lǐng)域日日潛心鉆研，都能成為受人敬重和熱愛的大國工匠，都能為自己的人生添色加彩。
因此，要把工作當(dāng)做一種修行，一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項精進(jìn)”一樣，在工作中堅持不懈的努力。
把工作當(dāng)成事業(yè)，拋棄雜念，棄焦去躁;把工作當(dāng)做是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁;把每一天都當(dāng)作人生的最后一天來度過，對待任何事情都認(rèn)認(rèn)真真，精益求精，不留遺憾。
極致服務(wù)讀后感篇八
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案.i指的是理想服務(wù)-堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化-促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點的環(huán)境。a指的是專注-了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)-再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)-積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇九
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。
小時候我們都上過關(guān)于“長大后的夢想”這一課，那些夢想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢想落到實處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢想著陸，落實到工作的每個階段和實處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實現(xiàn)自我。
本書花了幾個章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實更和諧的社會就是包容更多的價值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會發(fā)現(xiàn)你的閃光點，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個千里馬準(zhǔn)備。
除了我們不僅要面對夢想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過且過的態(tài)度你只能去得到一個及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會發(fā)現(xiàn)堅持優(yōu)秀的習(xí)慣，會讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。
枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時不得不面對的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅持的態(tài)度去面對工作才能換得一份屬于自己的.成就感。
就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！?BR> 面對工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個個新的奇跡。
關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。
細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個高度是必要甚至是首要的。因為事無大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時多收集資料，多留心觀察，對于未來工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論理論的時候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價值。對于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。
我可以從中所得可以在未來的工作落實在實踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報公司，并和公司一同成長。
極致服務(wù)讀后感篇十
現(xiàn)代社會，消費者對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我們必須不斷進(jìn)步，超越自我，以實現(xiàn)極致服務(wù)為目標(biāo)。本文將結(jié)合自身經(jīng)驗，探討如何實現(xiàn)極致服務(wù)。
第二段：真誠的溝通。
服務(wù)的前提是與客戶的溝通，而真誠的溝通是實現(xiàn)極致服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要認(rèn)真傾聽客戶對服務(wù)的需求和期望，并配合客戶的要求及時有效地解決問題。同時，我們也應(yīng)該養(yǎng)成良好的口頭和書面溝通習(xí)慣，用客戶易于理解的方式傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。
第三段：個性化服務(wù)。
在現(xiàn)代社會，人們越來越注重個性化的服務(wù)。在提供服務(wù)時，我們應(yīng)該針對不同客戶的特點，量身定制符合他們需求和口味的服務(wù)方案。例如，對于喜歡活動的客戶可以提供更多的戶外活動;而對于需要靜心的客戶，我們應(yīng)該為其提供寧靜舒適的環(huán)境，給予更多的關(guān)愛和耐心。而且個性化的服務(wù)可以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度，帶來更多商業(yè)機(jī)會及口碑宣傳。
第四段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定著服務(wù)的質(zhì)量。我們應(yīng)該提高服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的衛(wèi)生、環(huán)境、服裝、情感等細(xì)節(jié)。關(guān)心客戶的感受，并不斷改進(jìn)服務(wù)，以協(xié)助客戶達(dá)到他們的需要和目標(biāo)。通過對細(xì)節(jié)的把握，可以獲得客戶的滿意和信任，同時也獲得質(zhì)的提升，從而更好地滿足客戶需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。
每一次服務(wù)都是一次經(jīng)驗的積累，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，不斷修正自己的不足之處。而持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識是實現(xiàn)極致服務(wù)的必要條件。而不是滿足于已經(jīng)掌握的知識和技能，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識，更新技術(shù)，以更好地適應(yīng)時代的變化，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
結(jié)論：
極致服務(wù)是一種態(tài)度和追求，是我們不斷探索和推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的過程。當(dāng)我們用心地交流、個性化服務(wù)和細(xì)節(jié)把握，不斷不斷學(xué)習(xí)和反思，我們就能走向極致服務(wù)之路。而借助極致服務(wù)取得的成功，不僅帶來了收益和商業(yè)價值，更是客戶和我們交流以及互動的橋梁，透露了我們對客戶的認(rèn)真關(guān)注和關(guān)注。讓我們共同實現(xiàn)極致服務(wù)，讓客戶感到舒適和幸福。
極致服務(wù)讀后感篇十一
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
極致服務(wù)讀后感篇十二
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊。
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團(tuán)隊一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機(jī)長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團(tuán)隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團(tuán)隊的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團(tuán)隊打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊的每一個個人都為這個團(tuán)隊而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團(tuán)隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊。
2
放下架子，激勵團(tuán)隊。
在整個團(tuán)隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團(tuán)隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團(tuán)隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊。
實名實干。
嚴(yán)實結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊是一個臨時組建的團(tuán)隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團(tuán)隊打造成一個學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊和組員的整體能力，嚴(yán)實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團(tuán)隊的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
極致服務(wù)讀后感篇十三
《把單品做到極致》一書是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢?想想其實很簡單，只不過是以前沒有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。
例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時能否及時有效的匯報給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時輕聲的問上一句“請問這是發(fā)給哪位的傳真?”以便及時準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo);發(fā)送傳真時，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對方是否收到。
其實這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們在發(fā)送投標(biāo)澄清時，沒有確認(rèn)對方是否收到，而對方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因為這個小事沒有做到極致，沒有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個人對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。
溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個電話，都會拉近人與人之間的距離，增添每個人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實事求是的把每個小事做好落到實處，并把每個細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價值。
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極致服務(wù)讀后感篇十四
近日通讀了一遍“把工作做到極致”一書，深有感觸，特別是本書第八章“戰(zhàn)略化生存：從小事中來，到小事中去”一章，讀后感觸頗深，作者在本章的開篇序言中用醒目的黑體字：“從小事入手，做任何事情都應(yīng)從整體把握”。用辯證法指出了小事與大事的關(guān)系，局部與整體的關(guān)系，特別指出”大事小事都要辦實辦好。不謀全局者，不足以謀一域。
借此靜心讀書之悟，及在萬達(dá)多年的工作中，反思自己在工作崗位中的得失及個人的成長發(fā)展，有正面的經(jīng)驗，也有不是很成功的時候，有處理過較大事情的工作，更多的是日常的管理工作即“小事”，反思工作中的進(jìn)步或處理問題不當(dāng)?shù)慕K究，很多是“小事”在改變著結(jié)果，再次感悟到處理日常工作中小事情的結(jié)果，往往影響著大事的效果。例如；08年在商管總部工作時，處理天津萬達(dá)廣場電纜線過載原因造成局部火災(zāi)，與保險公司交涉賠償問題時，由于對當(dāng)時發(fā)生的現(xiàn)場情況不是很了解，對保險業(yè)務(wù)更是生疏，在具體的談判中我作為總部的代表提不出更確切的工作方法，賠償問題拖了較長時間才解決。現(xiàn)在來看，這不只是一個工作方法問題，更是一個角色與處理問題的示范導(dǎo)向問題。
由此可見，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者或者說作為一個具體的問題操作者，一個細(xì)小的過程或問題，如果不能了解清楚和把握，就很難把握主動權(quán)。作為一個主要領(lǐng)導(dǎo)者，細(xì)節(jié)的把握在某種特定的環(huán)境中，反映了你的知識結(jié)構(gòu)，你的工作能力，你對問題的判別，都具有一定的影響力和效率及結(jié)果的演示作用。至少我自己都覺得在處理那件事情上，我沒有起到應(yīng)有的或更大的作用。
反之，如果對一件看似小事或不起眼的事情，如果處理得當(dāng)，則可以事半功倍。20xx年——20xx年在三亞演藝公司主管工程和行政工作期間，在施工建設(shè)沒有完全結(jié)束，就臨近12月28日開業(yè)之際，根據(jù)計劃董事長要親臨演藝公司視察，并到萬達(dá)影院、大歌星等場所。在時間緊，任務(wù)重，外人看來在這么短的時間內(nèi)根本就完不成保潔開荒和細(xì)作等工作，由于我們將前期工程介入的每一項工作包括保潔開荒及細(xì)作項都細(xì)化統(tǒng)籌到竣工開業(yè)前的每項計劃和落實里，并提前與保潔公司制定了各項工作的跟進(jìn)要求、保潔標(biāo)準(zhǔn)、人員儲備應(yīng)急等保障內(nèi)容，將保潔工作計劃落實到每一項細(xì)小工作環(huán)節(jié)，使之在第一時間內(nèi)，同時組織了多支保潔隊伍進(jìn)場，在部分建設(shè)施工隊伍尚未完全交工撤出時，我們組織的保潔隊伍就可對已完工部位進(jìn)行開荒等工作，在整個業(yè)態(tài)完工交給我們離開業(yè)只有兩天的時間內(nèi)，連續(xù)作業(yè)兩晝夜完成了開業(yè)的最后工作。
最后我用“極致“書中序言，比爾。蓋茨的一句話再次勉勵自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步”。
努力把工作做到極致，這或許是我一生的最求，不一定我的每一項工作都能做到極致，但是我對自己的要求就是這樣。
極致服務(wù)讀后感篇十五
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當(dāng)時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男?。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機(jī)上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進(jìn)行按摩，對她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
極致服務(wù)讀后感篇十六
《把工作做到最好》是一本勵志書，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到最好？想想很簡單的道理，又有誰細(xì)想過？而恰恰工作態(tài)度卻是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點。
一個人對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個人施展自己才能的好舞臺，無論做什么工作只要腳踏實地沉下心來做、用心去做，總會有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們早已給人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度！它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
每一個人生下來都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長過程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無味，不要怨你的上司不賞識你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因為你還沒有足夠的業(yè)績和能力，因為你的努力還不夠。那些還沒有做多少工作就開始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)他們的理想，因為態(tài)度決定一切。
曾經(jīng)有兩個旅游者在沙漠中迷了路，他們在沙漠里走了一天一夜，沒有喝到一滴水，第三天的時候，他們在沙漠里揀到了一個瓶子，第一個人揀了起來，說：“唉！找了這么久，只有半瓶水！”第二個人看了后說：“太好了！我們找到水了！”。結(jié)果如何？不言自明。后來，第一個人絕望了，不肯繼續(xù)走下去，最后只有第二個人走出了沙漠。態(tài)度決定一切。對待工作也是一樣的，要以積極樂觀的態(tài)度來看待自己的工作，也許現(xiàn)在老板還沒有賞識你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許……但是從樂觀的態(tài)度來看，至少我們從工作中學(xué)到了什么。比起昨天，我對工作更加熟悉了；比起上一次，我沒有了失誤；比起上個月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。
歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說過：一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責(zé)任感。因此，責(zé)任感是做人的基矗我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實地的工作，必要時應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽(yù)才能永遠(yuǎn)保持，同時自我價值才能不斷得到體現(xiàn)。
無論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)。
極致服務(wù)讀后感篇一
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。一、讓夢想著陸小時候我們都上過關(guān)于“長大后的夢想”這一課，那些夢想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實成熟的理想追求。但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢想落到實處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢想著陸，落實到工作的每個階段和實處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實現(xiàn)自我。本書花了幾個章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實更和諧的社會就是包容更多的價值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會發(fā)現(xiàn)你的閃光點，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩?湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個千里馬準(zhǔn)備。二、讓態(tài)度重鑄除了我們不僅要面對夢想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。得過且過的態(tài)度你只能去得到一個及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會發(fā)現(xiàn)堅持優(yōu)秀的習(xí)慣，會讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)?？菰?，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時不得不面對的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅持的態(tài)度去面對工作才能換得一份屬于自己的成就感。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！泵鎸ぷ鳎寫B(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個個新的奇跡。三、讓細(xì)節(jié)榮光關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個高度是必要甚至是首要的。因為事無大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時游刃有余，臨危不亂。我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時多收集資料，多留心觀察，對于未來工作的方便是有極佳的幫助的。謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論某某戰(zhàn)略某某理論的時候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價值。對于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。我可以從中所得可以在未來的工作落實在實踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報公司，并和公司一同成長。
履行崗位職責(zé)是每一個員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好?如何想干事、會干事、干好事?《把事情做到最好》這本書全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實際工作中極具針對性、操作性、實用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書的一些心得體會：
1.把工作做到最好，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)?？朔诠ぷ髦械哪欠N惰性。當(dāng)我們覺得累了時候，不如換一個角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過頭想想自己，可能你會發(fā)現(xiàn)其實我們那點累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)，我們給企業(yè)奉獻(xiàn)的越多，企業(yè)給我們回報的經(jīng)濟(jì)效益就會越高。
2.把工作做到最好，就要一定會干事。會干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對比過去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個人把自己的工作做好了，整個部門的工作就有了保障。
3.要注重新的技能和知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識來面對現(xiàn)在這個千變?nèi)f化的社會，我們更多的是要不斷地充實自己。
立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么;上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時間，帶頭刻苦鉆研和努力實踐，同時把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會越來越協(xié)調(diào)、越來越順利。
3.事無巨細(xì)，從小事做起有時候我們的工作會很零散，一下子會出現(xiàn)很多的事情，這個時候千萬不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對待，不能因為是小事就不重視，但是所有的事情我們也要分清楚輕重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。
4.合理安排時間，時刻保持快樂的心情，每個人的時間都是一樣的，沒有人多也沒有人少，只是每個人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會合理的安排時間，這樣的工作和生活才會更加充實。同時在工作中我們一定要保持一個好的心情，因為好的心情決定了我們工作效率，這樣也會把快樂帶給我們身邊的同事。
5.總結(jié)一天的工作。這點也很重要，在總結(jié)的過程中我們可以想到很多，包括做了的、沒做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。
總之，最后很感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書，我將繼續(xù)仔細(xì)研讀這本書，把在書中所學(xué)到的做事的理念、做事的方法應(yīng)用到平時的工作中去，并及時地把成功的經(jīng)驗與同事進(jìn)行交流分享，每一次都把正確的事情一次做對，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟，開拓工作新局面，為完成公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)努力拼搏。
近日，稍有空閑就靜下心來手捧《把事情做到最好》慢慢讀來，細(xì)細(xì)品味書中教人如何做人做事的道理，感觸頗深，受益匪淺，覺得這本書實乃難得一遇的好書。本書分十個章節(jié)，從“想做事、肯做事、能做事、會做事、敢做事、善做事、做對事、做成事、做好事、不出事”十個主題由淺入深分別闡述，娓娓道來。
書中引用了大量的名人名言，譬如比爾蓋茨、李嘉誠等成功人士的人生感悟，更有66個鮮活實例加以論證書中所蘊(yùn)含的哲理，總是令人有茅塞頓開之感。這本書就象一塊敲門磚，孕育著無窮的智慧，讓我體驗到廣闊的胸懷、淵博的知識、敏銳的行動、機(jī)智的反應(yīng)。它似一陣清風(fēng)吹過，不經(jīng)意間我的心弦為之顫動，智慧與淺顯的道理變成一片片晶瑩剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
讀完這本書，讓人感觸很多，其中第四章“會做事”給我的啟示最多。會做事首先要會做人，書中告訴我們：做人一要嚴(yán)于律己，寬以待人;二要謙和為美，多讓少爭;三要與人為善，切忌驕橫;四要仗義疏財，扶危濟(jì)貧;五要誠信待人，遠(yuǎn)離事非。想想人生在世，應(yīng)該既會做人，又會做事。做人絕對不是一件小事情，你能否掌握精當(dāng)，直接決定你做事的輸贏，以至于一生的成敗。
做人做事是相輔相成的兩個方面，不可偏廢。光會做事，不會做人，即便你能獲得暫時的成功，也不會享受成功所帶來的快樂，因為一個人際關(guān)系惡劣，對立面、反對面、積怨甚多的人，定會招致眾叛親離，最后淪為孤家寡人;如果光會做人，不會做事，只顧八面玲瓏，四處討好，結(jié)果是浪費了感情，浪費了精力，到頭來還是過得索然無味，一事無成。
只有會做人又會做事的人，才能贏得一世好名聲，才能氣定若閑，在談笑間成就夢寐以求的事業(yè)。碧桂園集團(tuán)董事長楊國強(qiáng)、華人首富李嘉誠之所以成功，就是因為他們深諳既會做事，又會做人的真諦，所以才能達(dá)到無往不利的高超境界。
由此我想，對于太保公司這個團(tuán)體而言，每個員工都是身處其中的一個分子，我們應(yīng)該秉承“會做人，會做事”的道德準(zhǔn)則，熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，包容同事，關(guān)愛客戶，凡事都要往好處想，往遠(yuǎn)處看，齊心協(xié)力共同構(gòu)建“太平洋”這個溫馨和諧的大家庭。
在工作中，我們要以熊素瓊的“馬桶精神”激勵自己，愛崗敬業(yè)、全力以赴，以一顆感恩的心把事情做好、做對。只有這樣，我們才能實現(xiàn)個人的人生價值，在平凡的崗位上才能做出不平凡的成績;我們這個集體才會有朝氣、有凝聚力，“太平洋”這支戰(zhàn)艦才會勇往直前，在激烈的競爭中處于不敗之地。
《把事情做到最好》是一本點燃工作激情、催人積極上進(jìn)的勵志書，每個人讀后都會從中找到一把打開自己心鎖的鑰匙。書中每一個故事都蘊(yùn)含著一個做人做事的道理，滴水藏海，小中見大。
在輕松的閱讀中，我們都有一份新鮮的感受，愉悅的享受，不知不覺中為自己的人生點亮了一盞明燈。慢慢去讀，細(xì)心去體味，認(rèn)真去學(xué)，努力按照書中的道理去做事，只要我們堅持，我相信人人都會把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好!
極致服務(wù)讀后感篇二
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇三
“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。這是我看完《把工作做到極致》后的第一心得。也體現(xiàn)出了此書中的精髓之所在。現(xiàn)實生活中，人們常常習(xí)慣于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事實上大事每個人都會刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了習(xí)慣，看似微不足道的小事，是養(yǎng)成習(xí)慣于自然地根源，往往好的習(xí)慣會助你成功，而壞的習(xí)慣則會阻礙你成功。說不定還要對這件小事引發(fā)的后果付出慘重的代價。
曾經(jīng)就有一個實例發(fā)生在我身上了，而且發(fā)生不止一次，以前我每次回家習(xí)慣于開門后，將開門的鑰匙隨手就放在桌上，而突然間有事，起身就走出去，待辦完事回到家門前時，才恍然大悟開門鑰匙沒有，于是，焦急的在門口思來想去，鑰匙哪里去了？進(jìn)不了門，只好打電話尋找專業(yè)的開鎖師傅上門開鎖。進(jìn)門便發(fā)現(xiàn)所謂鑰匙就在眼前的桌上放著。這是個很小的事情，不值得提起的小事，然而我的壞習(xí)慣，讓我付出了一定的代價，浪費了電話費不說，還要付給開鎖師傅的開鎖費用，如果我習(xí)慣于把鑰匙帶在身上，本來這些是完全不應(yīng)該發(fā)生事情。卻體現(xiàn)出了工作無小事，成敗在細(xì)節(jié)。
現(xiàn)實中即使如此，那么，如何把工作做到極致呢？記得公司當(dāng)初推薦大家看這本書時，買回來后隨手接過就放在那里了，當(dāng)時并沒有太在意或者閑時去翻閱他，在后來的一段日子里，待我閑時之日便常常翻閱了此書，直到今日讀完此書，讓我深有觸感，書中的事例闡述，及有聲有色的解說，讓我明白，任何時候不要忽略生活中的小事，小細(xì)節(jié)往往成就大未來?，F(xiàn)在看來這和我們的日常工作是息息相關(guān)的，由此我將受益一生。《把工作做到極致》這本書緊緊圍繞“把工作做到極致”這一主題，書中運(yùn)用簡單易懂的詞語和特別鮮活的案例故事，全面生動而又系統(tǒng)化地總結(jié)出一些日常生活中實踐例子，以及在實際工作中必要的極具操作性、針對性、實用性的做事思路。讀完此書，吸收書中的要點，不難會在腦海中涌現(xiàn)出此書里的許多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到實處”，“服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心”，“速度但不疏忽，做事不要貪大”；“簡單不等于容易，做好小事不簡單”，小的細(xì)節(jié)能決定最終的結(jié)果。“要把事情做好，先讓自己變好”，“做小事要細(xì)心，做大事要小心”等等，本書中成列出獨特的做事理念，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用的，我們是做服務(wù)行業(yè)的，這一系列的理念只要熟練掌握并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我相信就能把工作做到極致。不管在哪個崗位上，把工作做到極致，這就是對自己負(fù)責(zé)，是一種對工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度。我想真正的“優(yōu)秀員工”就是秉承“在自己工作范圍類的，就要把它做到極致”這一觀念的員工。
我作為一名公司員工，我深知自己肩上的責(zé)任，所以做什么事，如何做，是否做正確的事，是否正確地做事，這些都關(guān)乎自己及本部門的發(fā)展。在本部門日常的管理工作當(dāng)中，在保證公司安全營運(yùn)的前提下，要做的事有很多，怎么樣才能把工作做到極致呢？比如公司上下主抓安全管理之際，做為負(fù)責(zé)部門安全的工作者，我們首先要對自身自糾，安排一定的時間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，杜絕任何不安全的隱患存在，看似這一簡單的要求，如果沒有把這件事做到極致，落到實處，品質(zhì)管理就會體現(xiàn)不出來。那么施工現(xiàn)場，感覺不到安全的施工環(huán)境，從而輸?shù)袅斯镜牧己每诒?。因此，事情固然簡單，但要做到極致卻不容易！所以我們要態(tài)度端正，始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。把工作做到極致，是一種對工作全力以赴、務(wù)求完美的.態(tài)度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的體現(xiàn)?！鞍压ぷ髯龅綐O致”既要求我們認(rèn)真投入、全力以赴，也要求我們不能“胡子眉毛一把抓”地去解決問題——優(yōu)秀的人總是會先從重要的事情做。在工作中，大多數(shù)事情都難免會千頭萬緒，如果想把工作做到極致，優(yōu)秀的職場人士都懂得分清工作主次，統(tǒng)籌安排精力和時間，將其用在最具價值之處。這樣，才能從有限的工作時間中找到無限的工作空間。
通過讀完《把工作做到極致》這本書，更讓我從中明白了一些道理，在我平時的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一個人的習(xí)慣，折射出一個人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，在公司上下齊抓安全管理的條件下，習(xí)慣會約束施工人員的施工安全，讓人習(xí)慣安全的工作模式。只有注意生活的中細(xì)節(jié)，打破那些不合時宜的枷鎖，才能擁抱美好工作環(huán)境，才能真正在工作崗位上發(fā)揮出力量，相信追求卓越，然后把工作做到極致，成功就出其不意的找上門來，同時也祝愿公司發(fā)展越來越好。
極致服務(wù)讀后感篇四
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實際上說明無產(chǎn)階級唯物論者在對待自己生命在對自己生命價值評價上的標(biāo)準(zhǔn)問題。無產(chǎn)階級不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價值是有高低之分的。無產(chǎn)階級政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價值的地方。這其實是一個價值觀的問題。
在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c就不怕別人批評指出。不管是什么人誰向我們指出都行只要你說的對我們就改正。你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦。這其實就是要求我們黨員同志要有批評及自我批評的精神。這也是對我們每一個黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評善于開展批評；要胸懷坦蕩樂于接受批評。這就是我們黨員同志開展工作時要講究的方法的問題。
在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時候要看到成績要看到光明要提高我們的勇氣。中國人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實就是說的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過程中就要同各種勢力作堅決的斗爭。因此黨員同志要隨時準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號而是共產(chǎn)黨人要實實在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中由于各種原因有些人覺得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅定的無產(chǎn)階級世界觀價值觀；沒有對無產(chǎn)階級的事業(yè)形成堅定的信念；沒有在平時的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒有真正的理解無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)。
對青年學(xué)生來說樹立正確的價值觀人生觀；堅定對黨的事業(yè)的信念尤為重要。因為青年學(xué)生正是處于各種觀念的形成時期同時又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動地學(xué)習(xí)堅定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會主義中國合格的接班人。
極致服務(wù)讀后感篇五
在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場，贏得了客戶。我們服務(wù)臺同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個微笑都會拉近人與人之間的距離，增添每個人臉上的笑意。
只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因為做小事而懊惱，而應(yīng)讓小事成為你成功的開始。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來，這話一點都不假，一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費，而以三分的態(tài)度來面對十分的工作，將會造成無法挽回的后果。
小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事。
最后我用“極致“書中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的.不斷進(jìn)步”。
面對工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創(chuàng)造一個個新的奇跡。
極致服務(wù)讀后感篇六
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學(xué)會的東西?！稑O致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
極致服務(wù)讀后感篇七
每個人都會有一份屬于自我的工作，其不一樣之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個人在自我的工作崗位上，有的人終其一生但是原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。
最根本的原因只是他們對自身工作的認(rèn)知和對待工作的態(tài)度及處理方法不一樣。
每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。
它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。
如果每個人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并理解“我在為他人工作的同時，也在為自我工作”這樣一個樸素的理念，職責(zé)、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。
在市場化程度越來越高的這天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只明白抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，潛力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。
我們每個人只有熱愛自我的工作，才能把工作做到最好。
一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自我的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也但是是個平庸的員工。
×完這本書，更加從內(nèi)心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自我和團(tuán)隊成員理解“在為他人工作的同時，也在為自我工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自我與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一齊，共同進(jìn)步。
第一次接觸“工匠精神”四個字是在互聯(lián)網(wǎng)上看到一張羅永浩的照片，那是他在打造錘子手機(jī)過程中的一張工作照。
整個照片展現(xiàn)的是羅永浩在工作臺前，認(rèn)真用各種工具打磨著自己苦心孤詣的錘子手機(jī)。
本著對數(shù)碼產(chǎn)品天生的興趣，沿著羅永浩“鼓吹”的工匠精神，拜讀了美國作家亞力克·福奇的著作《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》，當(dāng)時對書中的內(nèi)容只是一知半解，但是對于“工匠精神”卻充滿了好奇。
作者將“工匠精神”稱作為人類歷史進(jìn)步的不可或缺的精神力量，同時也是締造偉人的神秘力量，從書的名字可以看出，此書的主題是在歌頌“工匠精神”并且呼喚社會保持并且注重“工匠精神”，或許可以喚起內(nèi)心的一些波瀾，但是對于實際工作的指導(dǎo)還是欠缺一些實用性，畢竟切入點太大。
第二次接觸“工匠精神”是這次公司統(tǒng)一為我們發(fā)放的書籍《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》，剛開始以為本書的主題內(nèi)容會和《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》一直，但是閱讀了前面兩章以后發(fā)現(xiàn)大為不一樣，用了兩天的時間通讀了全書，然后又花了三天的時間細(xì)度了一遍，發(fā)現(xiàn)這本書較第一本更“接地氣”一些，對于實際的工作更加有指導(dǎo)意義。
《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書首先從主題切入點開始就很明確，不再談人類進(jìn)步等一些列高大上的東西，而是把切入點放在了職場，放在了作為一個企業(yè)員工，如何利用“工匠精神”來成就自己的職場夢想的世界觀和方法論上，這一點對于剛進(jìn)入職場不久，或者已經(jīng)是職場老手，但是碰到瓶頸的人來說，再實用不過了。
接下來，我想從我自身的角度去解讀“工匠精神”。
記得剛畢業(yè)時候，學(xué)校非常重要的一件事情就是幫助我們做“職業(yè)規(guī)劃”，盡可能地希望我們能找到更“體面”，待遇更好的'工作，同時也是作為學(xué)?！罢儭钡囊唤M優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
所以，在學(xué)生的思維里面，工作與專業(yè)的對口與否，待遇是否足夠好，成為學(xué)生考慮工作的兩大重要原則。
所以作為一本院校畢業(yè)的法學(xué)系學(xué)生的我，畢業(yè)之后第一份工作就是從事健康管理和推廣工作，可謂是完全違背了上述的兩大原則。
剛開始我的內(nèi)心也曾動搖過，也曾懷疑過，看著自己的同學(xué)有的在北京西城區(qū)法院，有的進(jìn)了國家安全局，內(nèi)心的波瀾更是此起彼伏。
但是看完《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》第一章《生命的覺醒——樹立正確的工作觀》之后，我一下子釋然了。
其實從一開始我們畢業(yè)時的擇業(yè)觀就是錯誤的，我們一直在想我們讀了這么多書，這個社會可以給我們提供什么，而不是我們可以為這個社會做些什么，這個回報—付出的反饋機(jī)制原本就是邏輯顛倒了的，也正是因為很多人轉(zhuǎn)不過彎來，所以出現(xiàn)了太多高校畢業(yè)生出現(xiàn)高不成低不就的就業(yè)局面。
而今天，我慶幸的是我讀到了這本書，其實一切問題的根源都是“心的問題”，因為我的心一直都放在了自己身上，而沒有放在工作身上，缺乏對工作的敬畏之心，缺乏在工作上精益求精的“工匠精神”，所以一直難以有所建樹。
其實一早就有一個紀(jì)錄片叫《公司》，講的就是盈利性的企業(yè)在整個社會發(fā)展中的重要貢獻(xiàn)。
所以，每一個企業(yè)給我們創(chuàng)造的就業(yè)平臺，都是人類進(jìn)程中不可磨滅的一筆，我們需要時刻保持一顆敬畏之心。
工作為整個社會創(chuàng)造了價值，這份
工作就可以稱為事業(yè)，而只有人在工作上創(chuàng)造了價值，才能稱為成功的人。
回報是在創(chuàng)造價值過程中的一個結(jié)果，而并非最終目的!
20xx年諾鼎成立先遣隊，有幸稱為先遣隊的隊長，這是一個光榮而艱巨的任務(wù)，因為在諾鼎事業(yè)平臺，新資源開發(fā)一直以來都是一個短板，也是張總最重視的一個環(huán)節(jié)，因為單純靠擴(kuò)展經(jīng)銷商的渠道，我們能夠增長的利潤空間已經(jīng)非常有限了，只有直營市場的成功才能開辟一塊新的天地，而直營市場成功與否，新資源開發(fā)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
所以，2016年先遣隊的一個核心工作就是直營市場新資源開發(fā)的成功。
這讓我想起了遲重瑞一直以來宣揚(yáng)的一句話——人生只做一事又何妨。
這也是看我能不能真正領(lǐng)悟并實踐“工匠精神”最好的機(jī)會。
當(dāng)然，要想順利完成20xx年的任務(wù)，需要更多的指導(dǎo)方法，而《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書第二章中關(guān)于稻盛和夫的“六項精進(jìn)”，就是最好的方法論：一、付出不亞于任何人的努力;二、要謙虛，不要驕傲;三、每天要反省;四、或者，就要感謝;五、積善行，思利他;六、忘卻感性的煩惱。
這“六項精進(jìn)”就是“工匠精神”最具體的體現(xiàn)，也是我們諾鼎先遣隊2016年必需要時刻保持并且堅持做到了。
《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書讀完感受頗多，并非三言兩語能夠講完，2016年是個關(guān)鍵的年，也是一個決勝之年，諾鼎先遣隊，尤其是我，將用一年的時間來踐行“工匠精神”，置諸死地而后生，破釜沉舟，只有拿出這樣的勇氣和魄力，我們才能干別人干不了的事，同時也收獲別人收獲不到的東西。
付守永先生在序中就寫到“將畢生歲月奉獻(xiàn)給一門手藝、一項事業(yè)、一種信仰，這個世界上有多少人可以做到呢?如果做到，需要一種什么精神支持呢?”，這就是工匠精神，工匠精神是工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念，它是一種追求，是一種執(zhí)著，是一種信仰，更是一種精神力量。
正如小野二郎說的，一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵”，而這就是工匠精神最純真的呈現(xiàn)。
相信大家都和我一樣，曾經(jīng)對自己所從事的工作進(jìn)行過深層次的思考，我們?yōu)槭裁垂ぷ?用什么態(tài)度去工作?到底值不值得用心付出自己的努力?在迷茫的時候又會想：反正干多干少都是發(fā)那么多工資，做一天和尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎?工作和生活到底怎樣平衡?等等……此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自己還是和對企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在城市生活節(jié)奏較快，沒時間處理感情，只好非誠勿擾;沒時間旅游，只好走馬觀花;沒時間學(xué)習(xí)，只好報速成班，過著“快餐式生活”，當(dāng)生活只求速度不求內(nèi)涵時候，原本美好的東西都變味了，反映在工作態(tài)度上，就是功利心、浮躁心和投機(jī)心。
想想，生存不易，我們只能慢慢來，一步步腳踏實地，用雙手和智慧去創(chuàng)造財富。
那么如何在工作中實踐這種精神呢?
樹立“不為金錢論”的工作觀
很多人都想得很簡單：工作就是為了養(yǎng)家活口，圖生存。
當(dāng)然這是基礎(chǔ)的，但如果一味變成為“為了賺錢而工作”就無法體會工作的樂趣和成功喜悅，無法獲得更多的提升，成為一個“上班奴”。
俗話說的好：立志要如山、行道要如水，讓賺錢的目標(biāo)與自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，有夢想才會有動力，也不至于虛度光陰。
在工作過程中還要解決好“心”的問題。
高爾基曾說，“工作是快樂時，人生便是幸福;工作是義務(wù)時，人生便是苦役”。
在工作中我們會碰到形形色色的人和事情，有時候我們會受到挫折，讓我們體會“進(jìn)退”的深意，有時候有貴人相助，助我們錦上添花，這些都是我們?nèi)松谋匦拚n，要從容去面對。
樹立“先做人后做事”的理念觀
工匠之道就是把理想變成價值的思維法則，成敗在一念之間，從改變念頭開始。
五大正念中首要為先做人，后做事，用小約翰拼圖的故事，一語雙關(guān)：“人對了，世界就對了”。
歲月悠悠，人要實實在在地做成幾件事情并不容易，堂堂正正做好一個人更不容易，做事先做人，做人先立德，要善于把“會做人”和“能做事”有機(jī)的統(tǒng)一起來。
而要想改變我們的人生，最重要的要改變書中寫到的三種思維方式：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。
大家都知道，中國人是有名的“差不多”先生，從歷史上看，我們的中庸文化、糊涂文化，導(dǎo)致人們以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，以“難得糊涂”為明智。
從現(xiàn)實看，“差不多”先生背后，是缺乏一種對他人、對客戶、對工作的一種基本的責(zé)任心。
從專業(yè)上看，“差不多”先生的出現(xiàn)，也跟他的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、眼見經(jīng)歷有關(guān)，很多事情，做的貌似差不多，是因為他不知道還有更好更高的標(biāo)準(zhǔn)，也就是跟他的能力有關(guān)。
同樣交差和走捷徑思維，阻礙了自己進(jìn)步的機(jī)會，對職業(yè)成長是很不好的。
樹立“專注做好一件事情”的完美觀
時下，社會上一些人對工匠嗤之以鼻，認(rèn)為工匠是傻子。
他們覺得把工作做完就行了，精益求精做什么?干嘛非要在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點?干嘛非要把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一?也有一些人雖然敬佩工匠，但理念信念淡化，不愿付出勞動;但更有一部分人，憑著內(nèi)心的信仰與追求，身體力行學(xué)習(xí)大國工匠，為社會作出更多貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更大價值。
就像央視新聞推出的《大國工匠》系列，講述不同崗位勞動者用靈巧雙手匠心筑夢的故事，這群不平凡勞動者的成功之路，不是進(jìn)名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致，這是一種值得社會尊重的職業(yè)精神，也是當(dāng)今社會最稀缺的品質(zhì)。
作為這個創(chuàng)新時代的年輕員工，雖然人的能力有大小，機(jī)遇各不相同，但只要人人愿意在某一個領(lǐng)域日日潛心鉆研，都能成為受人敬重和熱愛的大國工匠，都能為自己的人生添色加彩。
因此，要把工作當(dāng)做一種修行，一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項精進(jìn)”一樣，在工作中堅持不懈的努力。
把工作當(dāng)成事業(yè)，拋棄雜念，棄焦去躁;把工作當(dāng)做是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁;把每一天都當(dāng)作人生的最后一天來度過，對待任何事情都認(rèn)認(rèn)真真，精益求精，不留遺憾。
極致服務(wù)讀后感篇八
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案.i指的是理想服務(wù)-堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化-促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點的環(huán)境。a指的是專注-了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)-再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)-積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇九
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。
小時候我們都上過關(guān)于“長大后的夢想”這一課，那些夢想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢想落到實處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢想著陸，落實到工作的每個階段和實處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實現(xiàn)自我。
本書花了幾個章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實更和諧的社會就是包容更多的價值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會發(fā)現(xiàn)你的閃光點，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個千里馬準(zhǔn)備。
除了我們不僅要面對夢想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過且過的態(tài)度你只能去得到一個及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會發(fā)現(xiàn)堅持優(yōu)秀的習(xí)慣，會讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。
枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時不得不面對的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅持的態(tài)度去面對工作才能換得一份屬于自己的.成就感。
就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！?BR> 面對工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個個新的奇跡。
關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。
細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個高度是必要甚至是首要的。因為事無大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時多收集資料，多留心觀察，對于未來工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論理論的時候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價值。對于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。
我可以從中所得可以在未來的工作落實在實踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報公司，并和公司一同成長。
極致服務(wù)讀后感篇十
現(xiàn)代社會，消費者對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我們必須不斷進(jìn)步，超越自我，以實現(xiàn)極致服務(wù)為目標(biāo)。本文將結(jié)合自身經(jīng)驗，探討如何實現(xiàn)極致服務(wù)。
第二段：真誠的溝通。
服務(wù)的前提是與客戶的溝通，而真誠的溝通是實現(xiàn)極致服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要認(rèn)真傾聽客戶對服務(wù)的需求和期望，并配合客戶的要求及時有效地解決問題。同時，我們也應(yīng)該養(yǎng)成良好的口頭和書面溝通習(xí)慣，用客戶易于理解的方式傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。
第三段：個性化服務(wù)。
在現(xiàn)代社會，人們越來越注重個性化的服務(wù)。在提供服務(wù)時，我們應(yīng)該針對不同客戶的特點，量身定制符合他們需求和口味的服務(wù)方案。例如，對于喜歡活動的客戶可以提供更多的戶外活動;而對于需要靜心的客戶，我們應(yīng)該為其提供寧靜舒適的環(huán)境，給予更多的關(guān)愛和耐心。而且個性化的服務(wù)可以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度，帶來更多商業(yè)機(jī)會及口碑宣傳。
第四段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定著服務(wù)的質(zhì)量。我們應(yīng)該提高服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的衛(wèi)生、環(huán)境、服裝、情感等細(xì)節(jié)。關(guān)心客戶的感受，并不斷改進(jìn)服務(wù)，以協(xié)助客戶達(dá)到他們的需要和目標(biāo)。通過對細(xì)節(jié)的把握，可以獲得客戶的滿意和信任，同時也獲得質(zhì)的提升，從而更好地滿足客戶需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。
每一次服務(wù)都是一次經(jīng)驗的積累，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，不斷修正自己的不足之處。而持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識是實現(xiàn)極致服務(wù)的必要條件。而不是滿足于已經(jīng)掌握的知識和技能，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識，更新技術(shù)，以更好地適應(yīng)時代的變化，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
結(jié)論：
極致服務(wù)是一種態(tài)度和追求，是我們不斷探索和推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的過程。當(dāng)我們用心地交流、個性化服務(wù)和細(xì)節(jié)把握，不斷不斷學(xué)習(xí)和反思，我們就能走向極致服務(wù)之路。而借助極致服務(wù)取得的成功，不僅帶來了收益和商業(yè)價值，更是客戶和我們交流以及互動的橋梁，透露了我們對客戶的認(rèn)真關(guān)注和關(guān)注。讓我們共同實現(xiàn)極致服務(wù)，讓客戶感到舒適和幸福。
極致服務(wù)讀后感篇十一
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
極致服務(wù)讀后感篇十二
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊。
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團(tuán)隊一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機(jī)長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團(tuán)隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團(tuán)隊的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團(tuán)隊打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊的每一個個人都為這個團(tuán)隊而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團(tuán)隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊。
2
放下架子，激勵團(tuán)隊。
在整個團(tuán)隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團(tuán)隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團(tuán)隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊。
實名實干。
嚴(yán)實結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊是一個臨時組建的團(tuán)隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團(tuán)隊打造成一個學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊和組員的整體能力，嚴(yán)實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團(tuán)隊的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
極致服務(wù)讀后感篇十三
《把單品做到極致》一書是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢?想想其實很簡單，只不過是以前沒有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。
例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時能否及時有效的匯報給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時輕聲的問上一句“請問這是發(fā)給哪位的傳真?”以便及時準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo);發(fā)送傳真時，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對方是否收到。
其實這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們在發(fā)送投標(biāo)澄清時，沒有確認(rèn)對方是否收到，而對方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因為這個小事沒有做到極致，沒有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個人對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。
溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個電話，都會拉近人與人之間的距離，增添每個人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實事求是的把每個小事做好落到實處，并把每個細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價值。
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極致服務(wù)讀后感篇十四
近日通讀了一遍“把工作做到極致”一書，深有感觸，特別是本書第八章“戰(zhàn)略化生存：從小事中來，到小事中去”一章，讀后感觸頗深，作者在本章的開篇序言中用醒目的黑體字：“從小事入手，做任何事情都應(yīng)從整體把握”。用辯證法指出了小事與大事的關(guān)系，局部與整體的關(guān)系，特別指出”大事小事都要辦實辦好。不謀全局者，不足以謀一域。
借此靜心讀書之悟，及在萬達(dá)多年的工作中，反思自己在工作崗位中的得失及個人的成長發(fā)展，有正面的經(jīng)驗，也有不是很成功的時候，有處理過較大事情的工作，更多的是日常的管理工作即“小事”，反思工作中的進(jìn)步或處理問題不當(dāng)?shù)慕K究，很多是“小事”在改變著結(jié)果，再次感悟到處理日常工作中小事情的結(jié)果，往往影響著大事的效果。例如；08年在商管總部工作時，處理天津萬達(dá)廣場電纜線過載原因造成局部火災(zāi)，與保險公司交涉賠償問題時，由于對當(dāng)時發(fā)生的現(xiàn)場情況不是很了解，對保險業(yè)務(wù)更是生疏，在具體的談判中我作為總部的代表提不出更確切的工作方法，賠償問題拖了較長時間才解決。現(xiàn)在來看，這不只是一個工作方法問題，更是一個角色與處理問題的示范導(dǎo)向問題。
由此可見，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者或者說作為一個具體的問題操作者，一個細(xì)小的過程或問題，如果不能了解清楚和把握，就很難把握主動權(quán)。作為一個主要領(lǐng)導(dǎo)者，細(xì)節(jié)的把握在某種特定的環(huán)境中，反映了你的知識結(jié)構(gòu)，你的工作能力，你對問題的判別，都具有一定的影響力和效率及結(jié)果的演示作用。至少我自己都覺得在處理那件事情上，我沒有起到應(yīng)有的或更大的作用。
反之，如果對一件看似小事或不起眼的事情，如果處理得當(dāng)，則可以事半功倍。20xx年——20xx年在三亞演藝公司主管工程和行政工作期間，在施工建設(shè)沒有完全結(jié)束，就臨近12月28日開業(yè)之際，根據(jù)計劃董事長要親臨演藝公司視察，并到萬達(dá)影院、大歌星等場所。在時間緊，任務(wù)重，外人看來在這么短的時間內(nèi)根本就完不成保潔開荒和細(xì)作等工作，由于我們將前期工程介入的每一項工作包括保潔開荒及細(xì)作項都細(xì)化統(tǒng)籌到竣工開業(yè)前的每項計劃和落實里，并提前與保潔公司制定了各項工作的跟進(jìn)要求、保潔標(biāo)準(zhǔn)、人員儲備應(yīng)急等保障內(nèi)容，將保潔工作計劃落實到每一項細(xì)小工作環(huán)節(jié)，使之在第一時間內(nèi)，同時組織了多支保潔隊伍進(jìn)場，在部分建設(shè)施工隊伍尚未完全交工撤出時，我們組織的保潔隊伍就可對已完工部位進(jìn)行開荒等工作，在整個業(yè)態(tài)完工交給我們離開業(yè)只有兩天的時間內(nèi)，連續(xù)作業(yè)兩晝夜完成了開業(yè)的最后工作。
最后我用“極致“書中序言，比爾。蓋茨的一句話再次勉勵自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步”。
努力把工作做到極致，這或許是我一生的最求，不一定我的每一項工作都能做到極致，但是我對自己的要求就是這樣。
極致服務(wù)讀后感篇十五
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當(dāng)時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男?。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機(jī)上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進(jìn)行按摩，對她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
極致服務(wù)讀后感篇十六
《把工作做到最好》是一本勵志書，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到最好？想想很簡單的道理，又有誰細(xì)想過？而恰恰工作態(tài)度卻是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點。
一個人對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個人施展自己才能的好舞臺，無論做什么工作只要腳踏實地沉下心來做、用心去做，總會有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們早已給人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度！它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
每一個人生下來都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長過程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無味，不要怨你的上司不賞識你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因為你還沒有足夠的業(yè)績和能力，因為你的努力還不夠。那些還沒有做多少工作就開始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)他們的理想，因為態(tài)度決定一切。
曾經(jīng)有兩個旅游者在沙漠中迷了路，他們在沙漠里走了一天一夜，沒有喝到一滴水，第三天的時候，他們在沙漠里揀到了一個瓶子，第一個人揀了起來，說：“唉！找了這么久，只有半瓶水！”第二個人看了后說：“太好了！我們找到水了！”。結(jié)果如何？不言自明。后來，第一個人絕望了，不肯繼續(xù)走下去，最后只有第二個人走出了沙漠。態(tài)度決定一切。對待工作也是一樣的，要以積極樂觀的態(tài)度來看待自己的工作，也許現(xiàn)在老板還沒有賞識你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許……但是從樂觀的態(tài)度來看，至少我們從工作中學(xué)到了什么。比起昨天，我對工作更加熟悉了；比起上一次，我沒有了失誤；比起上個月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。
歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說過：一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責(zé)任感。因此，責(zé)任感是做人的基矗我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實地的工作，必要時應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽(yù)才能永遠(yuǎn)保持，同時自我價值才能不斷得到體現(xiàn)。
無論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)。