總結(jié)是獲取智慧和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵步驟，它幫助我們從過去的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，為未來的發(fā)展提供依據(jù)。在寫總結(jié)時(shí)，我們要從整體和細(xì)節(jié)兩個(gè)層面進(jìn)行思考，做到有條不紊、層次清晰。經(jīng)過篩選，以下是一些不錯(cuò)的總結(jié)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
    洗浴管理規(guī)章制度篇一
    第一條總部員工在新華分公司洗浴時(shí)間為：
    每周星期三的非工作時(shí)間（不含午休時(shí)間），即早6時(shí)—9時(shí)，晚18時(shí)—0時(shí)，其中晚21時(shí)—23時(shí)的時(shí)間段內(nèi)，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。
    每周星期日的早6時(shí)——晚18時(shí)。
    第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的搓澡卡結(jié)算。請(qǐng)遵守營(yíng)業(yè)區(qū)規(guī)章，規(guī)范行為舉止，浴后主動(dòng)及時(shí)到前臺(tái)結(jié)賬。
    第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘，洗浴后盡快離開公司洗浴場(chǎng)所，不要逗留，減少等人、休息時(shí)間，不能在前廳逗留。
    第四條總部員工在分公司洗浴時(shí)，保持平和謙虛的心態(tài)，在無特殊情況時(shí)，盡量自理，不要要求分公司同事提供服務(wù)，尤其是客人較多的情況。
    第五條為維護(hù)新華分公司的正常營(yíng)業(yè)秩序，有檢查任務(wù)職員可進(jìn)入新華分公司二樓以上營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，其他職員在新華分公司洗浴后不要進(jìn)入二樓以上的營(yíng)業(yè)區(qū)，不能隨意進(jìn)入武昌、萬松園分公司營(yíng)業(yè)區(qū)洗浴。
    第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時(shí)間為：中餐：12：00—13：00，晚餐18：00—19：00，用餐期間需遵守規(guī)范，不浪費(fèi)、不喧嘩，不大聲說笑、不接受特殊待遇。
    洗浴管理規(guī)章制度篇二
    為加強(qiáng)太陽能洗浴的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好洗浴設(shè)備，給公司全體員工創(chuàng)造一個(gè)良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。
    女澡堂：下午：3：00—5：30時(shí)。
    男澡堂：下午：3：00—5：30時(shí)。
    1、凡在xx公司本部工作的員工（包括社區(qū)、醫(yī)院?jiǎn)T工），由本人持單位開具證明、人力資源部核實(shí)，個(gè)人交納x元磁卡抵押金到總務(wù)科洗浴管理室辦理磁卡，按照不同工作崗位充值洗浴時(shí)間。
    1、請(qǐng)將此卡存放至干燥、無磁場(chǎng)的地方。損壞或無法使用時(shí)，可到管理室重新繳費(fèi)20元補(bǔ)辦新卡。
    2、浴室讀卡器是微弱電電源，插入磁卡后，請(qǐng)勿任意掀動(dòng)，以防出現(xiàn)意外。
    3、遇有洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障不出水時(shí)，可聯(lián)系浴室管理人員進(jìn)行處理。
    1、一線員工：包括在崗員工、大集體員工。
    2、大班人員：包括在崗員工、大集體員工、大班機(jī)關(guān)科室及單位辦公室員工。
    1、機(jī)修廠支柱車間人員每人每月洗浴時(shí)間xx分鐘。
    2、大班生產(chǎn)性人員、單位辦公室人員及機(jī)關(guān)科室每人每月洗浴時(shí)間xx分鐘。
    3、充值洗浴時(shí)間可根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整。
    4、每月各單位核實(shí)員工出勤情況，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)，各單位將核準(zhǔn)情況交管理室，每月員工出勤滿18天及以上者享受全月洗浴時(shí)間數(shù)，不足18天者減半充值。
    5、洗浴卡實(shí)行實(shí)名制，只限公司在職員工本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)有借卡人員洗浴者對(duì)責(zé)任人罰款x元，并與單位掛鉤，發(fā)現(xiàn)一次罰單位負(fù)責(zé)人x元。
    1、每月洗浴卡在進(jìn)行充值前，洗浴卡內(nèi)結(jié)余的所有洗浴時(shí)間將全部清零后，再進(jìn)行充值。
    2、公司員工洗浴卡充值時(shí)間為每月x日—x日。
    3、充值管理人員要嚴(yán)格充值制度，絕不能私自充值，發(fā)現(xiàn)一次罰款x元，調(diào)離工作崗位。
    4、各單位上報(bào)員工人數(shù)要準(zhǔn)確無誤，對(duì)不能正常上班或長(zhǎng)傷、病假、事假、停薪留職、辭職的員工應(yīng)及時(shí)上報(bào)洗浴管理室，否則，由此造成的損失由單位負(fù)責(zé)，并對(duì)單位罰款x元，對(duì)單位負(fù)責(zé)人罰款x元。
    5、總務(wù)科要及時(shí)將每月充值的數(shù)額和違反洗浴管理辦法的人員一并如數(shù)上報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部，經(jīng)營(yíng)管理部根據(jù)文件規(guī)定對(duì)單位及有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。
    1、首先將ic卡放入節(jié)水控制器插卡槽內(nèi)，數(shù)碼顯示ic卡內(nèi)剩余洗浴時(shí)間。
    2、用手在控制器紅外感應(yīng)區(qū)前晃動(dòng)一下，控制器電磁閥開啟，水流出，同時(shí)控制器開始計(jì)數(shù)，動(dòng)態(tài)顯示卡內(nèi)剩余洗浴時(shí)間。
    3、用手在紅外感應(yīng)區(qū)前再次晃動(dòng)一下，電磁閥關(guān)閉，水?dāng)嗔?，同時(shí)控制器顯示ic卡內(nèi)的剩余洗浴時(shí)間。
    4、重復(fù)用手在控制器紅外感應(yīng)區(qū)前晃動(dòng)可實(shí)現(xiàn)電磁閥的再次開關(guān)，使用完畢后取出ic卡。
    1、浴室管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行浴室管理的各項(xiàng)規(guī)定，浴室內(nèi)嚴(yán)禁洗刷衣物、鞋等物品，每發(fā)現(xiàn)一人次對(duì)管理人員罰款x元。
    2、更衣室、工作室設(shè)施要保持干凈整潔，否則對(duì)浴室管理人員罰款x元。
    3、更衣室和浴室地面、墻壁每天清理一遍，保持干凈整潔，不準(zhǔn)有污垢、銹跡，否則對(duì)澡堂管理人員罰款x元。
    4、浴室內(nèi)更衣室、值班室、浴室走廊、地面每天清理一次，否則對(duì)管理人員罰款x元。
    5、浴室內(nèi)禁止隨地吐痰、亂扔雜物，否則對(duì)責(zé)任人罰款x元。
    6、浴室門窗、玻璃每周清理一次，做到窗明潔凈，否則對(duì)管理人員罰款x元。
    7、浴室更衣室、值班室、走廊等房間要一旬一清理，保持無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，否則每次對(duì)管理人員罰款10元。
    8、要認(rèn)真維護(hù)好、看管好洗浴自動(dòng)設(shè)備，如發(fā)生人為破壞，對(duì)責(zé)任人罰款xx元。
    1、澡堂更衣箱為公用設(shè)施，除按規(guī)定分配之外，嚴(yán)禁私自上鎖占用，違者罰款x元，并拆除鎖具。
    2、洗浴人員洗浴要合理安排時(shí)間，分批進(jìn)行洗浴。洗浴時(shí)如遇到問題，應(yīng)及時(shí)和管理人員聯(lián)系。
    3、洗浴人員要妥善保管洗浴卡，不得和手機(jī)、高溫、有磁性的物品在一起存放。
    4、浴室內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車、電動(dòng)車，不準(zhǔn)堆放各種雜物，違者罰款x元。
    5、洗浴人員一律需持洗浴磁卡入內(nèi)，嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗滌衣物，發(fā)現(xiàn)一人次罰責(zé)任人x元，單位負(fù)責(zé)人x元。無洗浴磁卡入浴室洗浴者，發(fā)現(xiàn)一人次罰款x元。
    6、洗浴人員要服從浴室工作人員的'管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)浴室管理規(guī)定，不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物，擰濕毛巾等；不準(zhǔn)在洗手盆內(nèi)洗涮衣物，不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩，違者罰款xx元。對(duì)無理取鬧、打罵工作人員者按《治安管理?xiàng)l例》進(jìn)行處理。
    7、個(gè)人貴重物品要妥善保管，丟失后果自負(fù)。
    8、愛護(hù)好浴室內(nèi)的公共設(shè)施，確保公共設(shè)施完好，若損壞公共設(shè)施的，要照價(jià)賠償并處以x元以上罰款。
    1、設(shè)立專門交接班記錄，注明兩班人員交接班時(shí)間與室內(nèi)設(shè)施完備情況。
    2、值班人員加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不得無故脫崗，禁止玩崗、串崗。
    3、管理人員注意文明禮貌用語，耐心解答員工遇到的問題。
    1、認(rèn)真貫徹黨的“安全第一，預(yù)防為主”的方針，搞好安全服務(wù)。
    2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，落實(shí)安全責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕各類事故的發(fā)生。
    3、加強(qiáng)洗浴設(shè)備的定期維修、維護(hù)、及時(shí)處理各類故障和問題，做到小事不過班，大事不過天，如遇到不能處理的問題及時(shí)匯報(bào)，不能影響員工正常洗浴。
    洗浴管理規(guī)章制度篇三
    1、上班時(shí)間應(yīng)提前5分鐘，5分鐘前必須著裝上崗，不按規(guī)定者扣5分。
    2、無故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時(shí)按事假一天計(jì)算。
    3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動(dòng)作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。
    4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分。
    5、在任何營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與客人相遇都要問好，否則扣除2分。
    6、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語扣2分。
    7、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗扣2分。
    8、不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班扣2分。
    9、工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量扣4分。
    10、本部門員工不準(zhǔn)用公司備品、否則扣10分。
    11、接打電話不用禮貌用語扣2分、禁止在接打電話時(shí)使用免提。
    13、拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或?qū)υ】吞岢龅膯栴}模棱兩可，要告知賓客請(qǐng)稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢?cè)僮龌卮稹?BR>    14、非規(guī)定時(shí)間洗浴扣10分。
    15、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，檢查扣1分，在營(yíng)業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞扣10分。
    16、拾到浴客物品時(shí)，不能及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，扣除10分，員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎(jiǎng)勵(lì)，并在本酒店全員工通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。
    17、私自拿走浴客物品，經(jīng)查出扣20分或開除。
    18、在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。
    19、開會(huì)沒有請(qǐng)假或不到者扣2~4分，電話請(qǐng)假或他人捎假無效，按曠工處理。
    20、員工上班期間讀書、看報(bào)、吃東西不按規(guī)定地點(diǎn)抽煙扣4分。
    21、經(jīng)酒店大堂衣冠不整的扣2分。
    洗浴管理規(guī)章制度篇四
    3、更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無人值班。
    4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留；
    5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。
    6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。
    7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。
    8、垃圾每天必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。
    9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。
    10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。
    11、各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。
    洗浴管理規(guī)章制度篇五
    浴場(chǎng)員工均須有安全意識(shí)，為正常經(jīng)營(yíng)和賓客的安全盡職盡責(zé)，遇到火警，須采取以下措施：
    1、保持鎮(zhèn)定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著火地點(diǎn)及火情。
    2、火警消除后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以被調(diào)查。
    3、如有不慎，意外致傷，應(yīng)立即派人送往醫(yī)院。
    4、如發(fā)現(xiàn)不安全的設(shè)備，足以引起意外發(fā)生的，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    5、對(duì)易發(fā)生危險(xiǎn)的地方，應(yīng)加設(shè)危險(xiǎn)標(biāo)志或警告客人不要接近。
    6、員工不得將包帶進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)。帶包出酒店大門要主動(dòng)打開包接受門衛(wèi)檢查。
    洗浴管理規(guī)章制度篇六
    1、上班遲到、早退的罰50元。
    2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。
    3、沒有做好交接班的罰50元。
    4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。
    5、沒有及時(shí)報(bào)告維修耽誤正常營(yíng)業(yè)的罰50元。
    6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。
    7、上班串崗、空崗的罰50元。
    8、上班不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰50元。
    9、未經(jīng)批準(zhǔn)上班會(huì)親友的罰50元。
    10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。
    11、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的。罰50元。
    12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。
    13、使用客用品的罰50元。
    14、非工作時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)的罰50元。
    15、宿舍衛(wèi)生不合格的`罰50元。
    16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。
    17、不愛護(hù)公司財(cái)務(wù)和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。
    18、晚10:00前不回宿舍的。罰100元。
    19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。
    20、不遵守值班時(shí)間和值班睡覺的罰100元。
    21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。
    22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負(fù)）。
    23、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。
    洗浴管理規(guī)章制度篇七
    4、干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。
    5、男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。
    6、壁畫射燈溫度較高，每天應(yīng)定時(shí)開關(guān)燈(開燈時(shí)間10：00、閉燈時(shí)間凌晨2：30)。
    7、閉餐前應(yīng)檢查電器設(shè)備(電視)、電視溫度是否異常，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行處理，檢查地毯上是否有煙頭，在確認(rèn)安全后方可下班。
    洗浴管理規(guī)章制度篇八
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。
    5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
    （1）問好。
    （2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    （4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
    洗浴管理規(guī)章制度篇九
    一、保持環(huán)境整潔，定期打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到地面要防滲、防滑。
    二、工作人員（包括臨時(shí)工、三行人員）每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證后方可上崗。
    三、浴室應(yīng)設(shè)氣窗，保存良好通風(fēng)。
    四、有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，有專用消毒間、消毒桶，公共用品（拖鞋）一人一用一消毒。
    五、室內(nèi)有防蠅、防塵、通風(fēng)、照明、存放垃圾、消毒設(shè)施。
    六、浴室內(nèi)及其衛(wèi)生間應(yīng)及時(shí)清掃、消毒，做到無積水，無異味。
    七、更衣箱、床、凳等每周用藥物消毒一次。
    八、禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客進(jìn)入浴室就浴。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十
    9．按時(shí)上班.不遲到.早退。工作期間，不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧，吃帶皮核異味的食品。帶鐘時(shí)間，不準(zhǔn)私自外出。不服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。不執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)者。當(dāng)班時(shí)間不講服務(wù)用語者。不按規(guī)定程序按摩者。不在指定時(shí)間上下鐘者當(dāng)班時(shí)間，不經(jīng)同意接打私人電話者。
    10．工作期間，串崗者不在規(guī)定的洗浴時(shí)間內(nèi)洗浴者。11．工作期間，不按規(guī)定著裝.佩帶工牌者。
    12．在單據(jù)上亂圖亂畫，不遵守單據(jù)管理制度者。13．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自上鐘者。14．不下單.少下單.下單不詳者。15．不報(bào)鐘.少報(bào)鐘.報(bào)鐘不詳者。16．頂撞客人.不認(rèn)真服務(wù)者。
    17．因服務(wù)質(zhì)量讓客人嚴(yán)重不滿者。18．與崗位人員串通私自點(diǎn)鐘者。
    19．破壞安定團(tuán)結(jié)搞小團(tuán)體.小幫派者。20．私自收取客人現(xiàn)金者。
    以上均處以50元罰款。
    一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
    二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
    四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。
    五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
    六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。
    七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
    八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
    九、前臺(tái)收銀員。
    1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時(shí)，必須由當(dāng)事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
    3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。
    4、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。
    5、本臺(tái)工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。6、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
    7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。8、賓客結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋，要報(bào)準(zhǔn)鞋號(hào)，并且不準(zhǔn)大聲喊號(hào)。
    9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。
    10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次，其他不定期盤點(diǎn)一次。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。
    十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
    十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。
    十三、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
    十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳，每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。
    十五、賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。
    十六、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。
    十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。
    十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。
    十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時(shí)應(yīng)立刻向前臺(tái)咨詢。
    二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。
    二十一、各部門服務(wù)員到吧臺(tái)走單，必須積極配合，及時(shí)輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。
    二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。
    二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。
    二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。
    二十五、吧臺(tái)人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
    二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。
    二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺(tái)必須換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。
    二十九、賓客分批離開結(jié)算程序：
    1、結(jié)伴消費(fèi)賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費(fèi)，由未走賓客最終結(jié)算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號(hào)、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算，一并打出消費(fèi)單，讓未走賓客結(jié)算。
    2、結(jié)伴消費(fèi)賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費(fèi)，由先走賓客消費(fèi)結(jié)算，應(yīng)把未走賓客的手牌號(hào)繼續(xù)保留，以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。
    3、賓客不洗浴，直接消費(fèi)其它項(xiàng)目，即給賓客開外賣手牌（設(shè)2個(gè)外賣手牌）。
    一、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
    三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。
    四、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
    五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
    六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
    七、本臺(tái)工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。
    八、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。
    九、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。
    十、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
    十二、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。
    一：前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓。
    主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）。
    向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
    水區(qū)。
    2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。
    3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。
    4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
    5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；
    （2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。
    浴區(qū)。
    1、例會(huì)。
    為提高員工生活質(zhì)量，使大家在緊張繁忙的工作之后能洗個(gè)舒服的熱水澡，公司現(xiàn)計(jì)劃對(duì)浴室進(jìn)行改造；為確保員工在公司內(nèi)洗浴更安全、健康，提高大家節(jié)約用水、用電的意識(shí)，結(jié)合目前公司浴室管理現(xiàn)狀，特制定員工浴室管理制度，具體如下：
    1.員工浴室及更衣柜要保持清潔，地面無雜物、無污水，墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，浴室門窗潔凈衛(wèi)生，衛(wèi)生清掃工作將由保潔人員定期打掃，請(qǐng)員工自覺保持。
    2.浴室開放時(shí)間為下午16:15~18:00，晚上23:00~1:00，由值班人員按時(shí)開門，其他時(shí)間未經(jīng)允許不得隨意開門。
    3.員工浴室僅限本公司員工及住宿員工使用，非本公司員工不得進(jìn)入浴室，員工家屬不準(zhǔn)在公司浴室洗浴。
    4.員工要愛護(hù)浴室的設(shè)施設(shè)備、用品，不得損壞洗浴設(shè)施，更不能擅自更改、拆卸、搬動(dòng)洗浴設(shè)施，不野蠻使用，如發(fā)現(xiàn)故意破壞設(shè)備設(shè)施者，將視情節(jié)嚴(yán)重，追究責(zé)任。
    5.員工應(yīng)有較好的環(huán)保和節(jié)約意識(shí)，節(jié)約用電、用水，洗浴完畢后及時(shí)關(guān)閉電源、水源；禁止在浴室內(nèi)洗衣服，如有違反者扣除責(zé)任人6s考核分5~10分。
    6.員工在洗浴前請(qǐng)妥善保管好自己的衣物和貴重物品，嚴(yán)禁私自破壞他人衣柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕則開除，重則送交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任，特殊情況必須破壞衣柜時(shí)，需經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)后方可實(shí)行。7.洗浴時(shí)應(yīng)注意自身安全，防止滑倒和摔傷、燙傷等。
    8.嚴(yán)謹(jǐn)在浴室內(nèi)大聲喧嘩，用水嬉戲打鬧、打架斗毆等，違規(guī)者將扣除責(zé)任人6s考核分5~10分。
    9.自覺愛護(hù)浴室衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂丟垃圾及衣物，保持浴室環(huán)境衛(wèi)生和清潔，員工如發(fā)現(xiàn)浴室不能正常使用時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向值班人員反映。
    10.值班人員對(duì)浴室設(shè)施和資源負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，每天對(duì)浴室內(nèi)水流量、熱水器、水龍頭、電燈、衣柜等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，要及時(shí)向綜合管理部反映，以保證員工正常的洗浴需求。為了使浴室管理更加規(guī)范，出現(xiàn)問題時(shí)有據(jù)可依，公司決定在浴室開放時(shí)間設(shè)置視頻監(jiān)控，視頻監(jiān)控僅在門口區(qū)域，不會(huì)影響大家正常行為，請(qǐng)大家積極配合、自覺遵守規(guī)定，每位員工均有義務(wù)制止和舉報(bào)所有違規(guī)行為，對(duì)于違紀(jì)行為者，公司將按規(guī)定進(jìn)行處罰，對(duì)于舉報(bào)者公司將嚴(yán)格保密。
    綜合管理部20xx-7-1。
    一、每次必須保證規(guī)定洗浴時(shí)間，不經(jīng)批準(zhǔn)，洗浴時(shí)間不得變更。
    二、必須保證澡堂供氣、供暖，水溫保持在37一40℃之間，不得過熱或過涼，更衣室內(nèi)溫度適宜。
    三、做好浴室內(nèi)部和門前環(huán)境衛(wèi)生，整理清掃工作，做到地面清潔無積水，下水無堵塞，門窗座凳干凈整齊有序，四壁無蛛網(wǎng)灰塵。
    四、承包人員要堅(jiān)持對(duì)供熱管道及水箱進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，室內(nèi)水暖管道、閥門、噴頭修理完好率達(dá)到95%以上。
    五、室內(nèi)的設(shè)備、公共財(cái)物無丟失，無損壞，保證室內(nèi)的照明設(shè)備完好，出現(xiàn)損壞及時(shí)維修更換。
    六、做到微笑熱情服務(wù)，虛心聽取服務(wù)對(duì)象的批評(píng)與建議，主動(dòng)征求意見，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，不準(zhǔn)出現(xiàn)與師生員工吵嘴打架現(xiàn)象。
    七、鍋爐房平時(shí)必須加強(qiáng)管理，經(jīng)常維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，使設(shè)備保持正常運(yùn)行，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，水質(zhì)保證經(jīng)常性合格。
    八、鍋爐房重地從生火起必須保持有人看管，不得脫離崗位，必須對(duì)鍋爐房及鍋爐安全負(fù)責(zé)。
    九、鍋爐房?jī)?nèi)和煤渣場(chǎng)地必須保證經(jīng)常整潔，按規(guī)定儲(chǔ)存和提取，工具材料無丟失。
    十、司爐時(shí)必須持證上崗并按操作規(guī)程操作，違反操作規(guī)程造成損失，要根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責(zé)任。
    十一、浴室每次開放前，都要全面徹底地清掃衛(wèi)生，達(dá)到浴池衛(wèi)生合格標(biāo)準(zhǔn)。
    第一章總則。
    第一條為了更好的做好后勤服務(wù)工作，保證員工的個(gè)人清潔衛(wèi)生，給員工提供一個(gè)良好的洗浴環(huán)境，特制定本制度。
    第二條本制度適用于公司全體員工。第二章浴室基本管理。
    第三條浴室工作人員要樹立為員工服務(wù)的理念，努力做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。浴室工作人員要遵守公司的規(guī)章制度，服從后勤管理人員的統(tǒng)一管理。
    第四條浴室只對(duì)公司員工、臨時(shí)工開放，非本公司人員（含家屬）不予接待。
    第五條浴室必須定時(shí)開放，保持浴室清潔衛(wèi)生，做好浴室衛(wèi)生工作，一次一清洗，定期消毒，更衣柜、座椅要保持清潔，杜絕傳染病的發(fā)生。
    第六條浴室工作人員要加強(qiáng)浴室管理，及時(shí)調(diào)節(jié)水溫、室溫，保證職工沐浴舒適。
    第三章洗浴人員管理。
    第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理。
    第八條洗浴人員要愛護(hù)浴室設(shè)施，損壞者按價(jià)賠償。
    第九條洗浴人員要保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)亂寫亂畫、不準(zhǔn)隨地便溺。沐浴時(shí)，要調(diào)節(jié)好水溫，禁止將肥皂沫潑撒于地面，不準(zhǔn)在浴室打鬧，防止滑倒摔傷。
    第十條洗浴人員嚴(yán)禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室，浴室內(nèi)禁止洗衣服。
    第十一條洗浴人員嚴(yán)禁將衣柜鑰匙、拖鞋等公共物品帶走。
    第十二條洗浴人員洗浴人員嚴(yán)謹(jǐn)將貴重物品帶入浴室，丟失后果自負(fù)。
    第四章浴池安全管理。
    第十三條浴室管理人員必須切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，凡高血壓、心臟病、皮膚病等不健康人員不得進(jìn)入洗澡。
    第十四條浴室管理人員要隨時(shí)檢查水管、通風(fēng)、淋浴器、冷熱水閥等供水設(shè)施是否完好，同時(shí)密切監(jiān)視水位、壓力情況，正確調(diào)整管閥部位，及時(shí)調(diào)整負(fù)荷，如有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決，避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
    第十五條浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、電線裸露、供電設(shè)施損壞的情況及時(shí)報(bào)告、維修。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，堅(jiān)決杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。
    第十七條本制度由公司行政安保部制訂并負(fù)責(zé)解釋。
    第十八條本制度自頒布之日起實(shí)施。4、公司職工浴池管理規(guī)章制度。
    第一章總則。
    第一條為了更好的做好服務(wù)工作，保證員工的個(gè)人清潔衛(wèi)生，給員工提供一個(gè)良好的洗浴環(huán)境，特制定本辦法。
    第二條本制度適用于公司全體員工及在浴池洗浴的集信實(shí)業(yè)公司員工。
    第二章浴室基本管理。
    第三條浴室工作人員要樹立為員工服務(wù)的理念，努力做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。浴室工作人員要遵守公司的規(guī)章辦法，服從綜合部的統(tǒng)一管理。
    第四條浴室只對(duì)公司員工、集信實(shí)業(yè)公司員工、臨時(shí)工開放，其他人員（含家屬）不予接待。
    第五條浴室必須定時(shí)開放，保持浴室清潔衛(wèi)生，做好浴室衛(wèi)生工作，一次一清洗，定期消毒，更衣柜、座椅要保持清潔，杜絕傳染病的發(fā)生。
    第六條浴室工作人員要加強(qiáng)浴室管理，遇到問題要耐心解釋并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，不得與洗浴員工發(fā)生爭(zhēng)吵。
    第三章洗浴人員管理。
    第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理。
    第八條洗浴人員要愛護(hù)浴室設(shè)施、設(shè)備，若有損壞，按價(jià)賠償。
    第九條洗浴人員要保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)亂寫亂畫、不準(zhǔn)隨地便溺，禁止將肥皂沫潑撒于地面，防止滑倒摔傷，違反一次罰款10元。
    第十條洗浴人員要注意節(jié)約用水，杜絕淋浴噴頭常流水，做到隨手關(guān)閉沐浴閥門，保持室內(nèi)安靜，不得高聲宣嘩、在浴室打鬧，確保安全，違反一次罰款10元。
    第十一條洗浴人員嚴(yán)禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室，浴室內(nèi)禁止洗衣服和其它物品，違反一次罰款10元。
    第十二條洗浴員工憑本人胸卡到浴池管理員處換取衣柜鑰匙牌并鎖好衣柜，否則不許進(jìn)入浴池；洗浴后憑鑰匙牌取回胸卡，鑰匙牌應(yīng)妥善保管，洗浴員工嚴(yán)禁將鑰匙牌等公共物品帶走，鑰匙牌丟失或帶走罰款20元。第十三條洗浴員工嚴(yán)禁將現(xiàn)金、重要物件、貴重物品帶入浴室，如有違反規(guī)定物品丟失者，后果自負(fù)。
    第十四條凡高血壓、心臟病、皮膚病等不健康人員不得進(jìn)入浴池洗澡。
    第十五條葫蘆島常白班通勤員工洗浴時(shí)間為16：00時(shí)；其他常白班員工洗浴時(shí)間為17：00時(shí)。
    第十六條禁止管理人員在上班時(shí)間進(jìn)入浴室洗澡，特殊情況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)。
    第四章浴池安全管理。
    第十七條浴室管理人員必須切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。
    第十八條浴室管理人員要隨時(shí)檢查洗浴設(shè)施是否完好，如有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決，避免出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
    第十九條浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、電線裸露、供電設(shè)施損壞的情況及時(shí)報(bào)告、維修。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。
    第五章倒班員工洗浴時(shí)間。
    第六章附則。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十一
    1、禮儀、迎賓。
    主動(dòng)迎客問好。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）。
    向客人問好，做好收銀工作。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。
    5、查看交接班日記。
    1、主管檢查衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。
    2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
    4、按規(guī)定迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好；
    （2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    5、下班之前：
    清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表寫交班日記；
    浴區(qū)崗位職責(zé)。
    1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。
    2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
    3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    休閑廳崗位職責(zé)。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。
    2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。
    4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。
    領(lǐng)班職責(zé)。
    1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
    2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
    3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
    4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用。
    5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
    6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
    主管職責(zé)。
    一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
    二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
    三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
    四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。
    五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
    六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。
    七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    經(jīng)理職責(zé)。
    一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
    二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。
    三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。
    四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。
    五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
    六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
    七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。
    八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。
    行為規(guī)范：
    1、言談：
    （1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
    （2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。
    （3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。
    （4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。
    （5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
    （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
    （7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
    （8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
    （9）客人來時(shí)要問好?！?BR>    1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。
    2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。
    3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
    4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
    5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。
    6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
    7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
    8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。
    9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。
    10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。
    11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。
    12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
    13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
    14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
    違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十二
    1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所依法取得衛(wèi)生許可證后方可營(yíng)業(yè)。
    2、場(chǎng)所內(nèi)所有從業(yè)人員必須持有效健康合格證明，并經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后方可上崗工作。
    3、衛(wèi)生管理制度健全，區(qū)域分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。管理組織每周開展衛(wèi)生檢查工作，并做好記錄，建立衛(wèi)生檔案。
    4、衛(wèi)生專（兼）職管理員負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和對(duì)本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
    5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所室內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾等，墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。
    6、對(duì)公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。
    7、場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生間機(jī)械通風(fēng)良好，地面必須保持干燥潔凈，便池、馬桶、面盆隨時(shí)清理干凈，臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)干凈無塵。
    8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)及客房應(yīng)加強(qiáng)自然通風(fēng)，保持機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)備按衛(wèi)生要求每周清洗過濾設(shè)備并做好記錄，保證室內(nèi)足夠的新風(fēng)量。
    9、浴室入口處設(shè)有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標(biāo)記，并標(biāo)志明顯。
    10、浴室的更衣箱應(yīng)做到一客一用一消毒，消毒宜采用84消毒液進(jìn)行擦拭（消毒液的配制比例參照產(chǎn)品說明書）。
    11、公共浴室休息廳內(nèi)要安排合理的床位占地面積，防止室內(nèi)人員擁擠。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十三
    1、禮儀、迎賓。
    主動(dòng)迎客問好。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）。
    向客人問好，做好收銀工作。
    浴區(qū)。
    1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。
    5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
    （1）問好。
    （2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    （3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息。
    7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄休閑廳。
    1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。
    2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
    4、按規(guī)定迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好；
    （2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    5、下班之前：
    清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；
    浴區(qū)崗位職責(zé)。
    1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。
    2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
    3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    休閑廳崗位職責(zé)。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。
    2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。
    4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)。
    1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
    2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
    3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
    4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用。
    5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，
    總結(jié)。
    上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
    6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
    主管職責(zé)。
    一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
    二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
    三、
    協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
    四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。
    五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
    六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。
    一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
    二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。
    三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。
    四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。
    五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
    六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
    七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。
    八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。
    行為規(guī)范：
    1、言談：
    （1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
    （2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。
    （3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。
    （4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。
    （5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
    （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
    （7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
    （8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時(shí)要問好?！?BR>    員工守則。
    1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。
    2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。
    3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
    4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
    5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。
    6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
    7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
    8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。
    9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。
    10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。
    11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。
    12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
    13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
    14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
    第一節(jié)總則。
    在制定和執(zhí)行本條例時(shí)，我們需要先向員工講明一個(gè)道理，那就是：“嚴(yán)是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒有規(guī)矩，無以成方圓。一個(gè)好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對(duì)于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成了服務(wù)，而沒有嚴(yán)格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便無從談起，非議和拒絕嚴(yán)格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)集體的不負(fù)責(zé)任！
    我們的制度和規(guī)范約束是嚴(yán)格的，嚴(yán)格是xxx管理的底色，這種“嚴(yán)”字管理風(fēng)格表現(xiàn)于嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)肅的執(zhí)行檢查，以及嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，不遷就，不搞“下不為例”?？赡芪覀兊膰?yán)格會(huì)不被人理解，但我們決不懷疑嚴(yán)格有什么不好，因?yàn)閯?chuàng)建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因?yàn)閱T工高素質(zhì)才是企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)力，才是企業(yè)的立基之本，而一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，靠的就是用嚴(yán)格管理錘煉出來的具有自律自強(qiáng)的優(yōu)秀員工。我們堅(jiān)信嚴(yán)格會(huì)把我們帶上成功之路。在這里有一點(diǎn)是必須要強(qiáng)調(diào)的，我們對(duì)員工嚴(yán)格管理的出發(fā)點(diǎn)是“愛”，是“慈父般的嚴(yán)管厚愛”，因?yàn)樗伤煽蹇甯刹怀纱笫?，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會(huì)有出息。這里面蘊(yùn)涵了xxx這個(gè)大家庭對(duì)員工成才有為的期望，也充滿了對(duì)企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。
    第二節(jié)員工的獎(jiǎng)勵(lì)。
    第一條嘉獎(jiǎng)。
    對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)5至30元獎(jiǎng)金：
    第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
    第2款：工作積極，服務(wù)熱心，受到賓客表揚(yáng)，具有先進(jìn)事跡者。
    第3款：認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。
    第4款：樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽(yù)者。
    第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動(dòng)參加份外工作足為模范者。
    第6款：拾金不昧，揀到客人錢財(cái)、物品能夠及時(shí)交還或上繳者。
    第二條記功。
    對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)30至200元獎(jiǎng)金：
    第1款：對(duì)技術(shù)或制度建合理議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)施有明顯成效者。
    第2款：嚴(yán)格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費(fèi)用有成效者。
    第3款：為維護(hù)賓客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，挺身而出，見義勇為者。
    第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。
    第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
    第6款：
    第三條記大功。
    對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)200大至800元獎(jiǎng)金：
    第1款：遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，挺身而出者。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有突出表現(xiàn)者。
    第3款：維護(hù)公司利益，敢于與不良行為和勢(shì)力做斗爭(zhēng)者。
    第4款：對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。
    第5款：熱衷公益活動(dòng)，榮獲政府嘉獎(jiǎng)和群眾一致贊揚(yáng)者。
    第8款：帶情緒上崗，對(duì)客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者。
    第9款：經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺者。
    第10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。
    第11款：在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營(yíng)業(yè)秩序者。
    第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進(jìn)度者。
    第13款：對(duì)別人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報(bào)或袒護(hù)者。
    第14款：對(duì)上級(jí)重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者。
    第15款：直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者。
    第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。
    第17款：班前不準(zhǔn)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評(píng)、輕視工作者。
    第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者。
    第19款：不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者。
    第20款：不尊重或理解員工，不關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)和困難者。
    第三條記大過/留用察看。
    有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：
    第1款：不正確的對(duì)待批評(píng)和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強(qiáng)硬者。
    第2款：不逐級(jí)或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后議論者。
    第3款：不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結(jié)帳者。
    第4款：怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。
    第5款：輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。
    第6款：月內(nèi)曠工達(dá)2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。
    第7款：頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴(yán)重怠慢賓客者。
    第8款：在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響營(yíng)業(yè)和公司秩序者。
    第9款：在公司內(nèi)與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。
    第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計(jì)算機(jī)資料者。
    第11款：對(duì)工作推委，拖拉、扯皮，做事不認(rèn)真、不講究效率者。
    第12款：陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對(duì)公司新頒政策者。
    第13款：不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者。
    第14款：拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。
    第15款：對(duì)員工的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者。
    第16款：管理人員濫用職權(quán)假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊或搞打擊報(bào)復(fù)者。第17款：管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者。
    第18款：采購(gòu)、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)造成損失者。
    第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓(xùn)后服務(wù)技能無明顯提高者。
    第20款：屢教不改，在一定期限內(nèi)記過滿3次且功過無法抵銷者。
    第四條開除。
    有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費(fèi)：
    第1款：違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者。
    第2款：打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。
    第3款：利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。第5款：無故全月累計(jì)曠工達(dá)3日或全年累計(jì)曠工達(dá)9日者。
    第6款：組織或煽動(dòng)他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。
    第7款：在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者。
    第8款：偷竊或侵占客人、同仁或公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者。
    第9款：毀壞公司財(cái)務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，造成重大損失者。
    第10款：未經(jīng)許可，兼營(yíng)或兼任與本公司同類業(yè)務(wù)或職務(wù)者。
    第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。
    第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。
    第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者。
    第14款：泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致公司蒙受損失者。
    第15款：利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。
    第16款：糾結(jié)或招引社會(huì)不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。
    第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。
    第18款：在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務(wù)或做不道德交易和行為者。
    第19款：在一定期限內(nèi)記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。
    第20款：在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者。
    第四節(jié)功過抵銷規(guī)定。
    第一條嘉獎(jiǎng)與警告抵銷。
    第二條記功1次或嘉獎(jiǎng)3次，抵銷記過1次或警告3次。
    第三條記大功1次或記過3次，抵銷大過1次或記過3次。
    第四條功是功，過是過，功過相抵規(guī)定旨在激勵(lì)員工進(jìn)步。
    五節(jié)附則。
    第一條本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)同步執(zhí)行。
    第二條本條例自2002年9月28日起試行。
    洗浴中心工作管理制度1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。7)祥細(xì)記錄客人檔案。8)員工短時(shí)的休假申批。1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5)客人接待與溝通。6)祥細(xì)記錄客人檔案等。1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。2)對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。1)熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。3)客人洗浴、桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時(shí)上報(bào)。5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤點(diǎn)1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉(cāng)管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。
    主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。
    向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
    1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。
    2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。
    3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。
    4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
    （2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。
    1、例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。
    5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好。
    （2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法。
    （3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    （5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
    1、例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
    3、按要求迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好。
    （2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。
    （3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品。
    （4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
    1、例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。
    3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
    5、按規(guī)定迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    6、下班：
    （1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
    （2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。
    上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。
    1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。
    2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。
    3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。
    4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。
    5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。
    1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。
    2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
    3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。
    1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用。
    2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。
    3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
    4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。
    1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。
    2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
    3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡視。
    4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩?，防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    后更衣區(qū)崗位職責(zé)。
    1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對(duì)布草。
    2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
    3、下班清點(diǎn)布草，及時(shí)將客人用過的布草送到洗衣房清洗。
    1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。
    2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
    3、請(qǐng)客人選用化妝品。
    4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。
    1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。
    2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。
    3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
    2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。
    3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。
    4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔臺(tái)面物品，更換煙缸。
    5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。
    為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務(wù)，給居民提供一個(gè)干凈整潔的洗浴環(huán)境，使洗浴中心運(yùn)作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：
    1、洗浴中心只對(duì)社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。
    2、遵守社區(qū)的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。
    3、文明洗浴，注意個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準(zhǔn)隨地大小便，自覺維護(hù)洗浴中心整潔。
    4、洗浴人員要管理好個(gè)人物品，不得將現(xiàn)金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負(fù)責(zé)。
    5、嚴(yán)禁在洗浴中心內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。
    6、洗浴人員要愛護(hù)洗浴中心設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準(zhǔn)擅自搬動(dòng)和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習(xí)慣。對(duì)故意損壞公物者將嚴(yán)肅處理并按價(jià)賠償。
    7、保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。
    以上制度希望各位居民認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的社區(qū)居民。
    為了加強(qiáng)對(duì)洗浴中心工作的管理，更好地為廣大社區(qū)居民服務(wù)，特?cái)M定如下管理制度：
    一、洗浴中心工作人員必須遵守規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，搞好本職工作。
    二、端正服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)守崗位、禮貌待人、盡職盡責(zé)。
    三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間確保在崗。
    四、加強(qiáng)管理，節(jié)水節(jié)電。
    五、搞好洗浴中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。
    六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發(fā)生。
    一：前廳、收銀臺(tái)。
    主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）。
    向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
    水區(qū)。
    1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。
    2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。
    3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。
    4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
    （2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。
    浴區(qū)。
    1、例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。
    5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
    （1）問好。
    （2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    （4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
    二更。
    1、例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
    3、按要求迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好。
    （2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。
    （3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品。
    （4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
    休閑廳。
    1、例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。
    3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
    5、按規(guī)定迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    6、下班：
    （1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
    （2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。
    上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十四
    1、禮儀、迎賓（歡迎光臨金水灣，請(qǐng)慢走歡迎下光臨）。
    主動(dòng)迎客問好。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)。
    1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。
    4、備品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好。
    （2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    （3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息。
    7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄休閑廳。
    1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。
    2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    （2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    5、下班之前：
    清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；
    浴區(qū)崗位職責(zé)。
    1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
    3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    休閑廳崗位職責(zé)。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。
    2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。
    4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)。
    1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
    一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
    三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
    四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。
    五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
    六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。
    一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。
    三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。
    四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。
    五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
    六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
    七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。行為規(guī)范：1、言談：
    （1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。
    （3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。
    （4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
    （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
    （7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
    1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
    4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
    7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。
    9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。
    11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
    13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十五
    1、引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師，公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。
    3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。
    4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí)，能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎(jiǎng)勵(lì)1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。
    6、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十六
    前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓。
    主動(dòng)迎客問好。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）。
    向客人問好，做好收銀工作。
    浴區(qū)。
    1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
    （1）問好。
    （2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    （3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息。
    7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄休閑廳。
    1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。
    2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好；
    （2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；
    浴區(qū)崗位職責(zé)。
    1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。
    2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    休閑廳崗位職責(zé)。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。
    2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
    2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
    5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
    6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
    主管職責(zé)。
    一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
    二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
    三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
    四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。
    五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。
    一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
    二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。
    三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。
    四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。
    五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
    六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
    七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。
    八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。
    行為規(guī)范：1、言談：
    （1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
    （2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。
    （3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。
    （4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。
    （5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
    （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
    （7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
    （8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
    （9）客人來時(shí)要問好?！?BR>    員工守則。
    1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
    4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
    7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
    8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。
    11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
    13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
    14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
    違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。
    1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。
    2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。
    3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。
    4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。7)祥細(xì)記錄客人檔案。8)員工短時(shí)的休假申批。
    1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
    2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5)客人接待與溝通。
    6)祥細(xì)記錄客人檔案等。
    1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。
    2)對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。
    3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。
    5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。
    1)熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
    2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。
    3)客人洗浴、桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。
    4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。
    1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
    2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。
    3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。
    4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時(shí)上報(bào)。
    5)協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤點(diǎn)。
    1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
    2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。
    3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉(cāng)管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。
    主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。
    向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
    1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。
    2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。
    4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
    （2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
    （1）問好。
    （2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法。
    （3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3、按要求迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好。
    （2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。
    （3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品。
    （4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。
    3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。6、下班：
    （1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
    （2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。
    上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。
    1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。
    2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。
    5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。
    1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。
    2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
    3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。
    1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用。
    2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。
    3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。
    1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。
    2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。
    3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡視。
    4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩?，防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    后更衣區(qū)崗位職責(zé)。
    1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對(duì)布草。
    2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
    3、下班清點(diǎn)布草，及時(shí)將客人用過的布草送到洗衣房清洗。
    1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。3、請(qǐng)客人選用化妝品。4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。
    1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
    2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。
    3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。
    4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔臺(tái)面物品，更換煙缸。
    5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。7、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，疊好浴巾，為客人保留坐位。
    為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務(wù)，給居民提供一個(gè)干凈整潔的洗浴環(huán)境，使洗浴中心運(yùn)作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：
    1、洗浴中心只對(duì)社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。2、遵守社區(qū)的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。
    3、文明洗浴，注意個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準(zhǔn)隨地大小便，自覺維護(hù)洗浴中心整潔。
    4、洗浴人員要管理好個(gè)人物品，不得將現(xiàn)金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負(fù)責(zé)。
    5、嚴(yán)禁在洗浴中心內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。
    6、洗浴人員要愛護(hù)洗浴中心設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準(zhǔn)擅自搬動(dòng)和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習(xí)慣。對(duì)故意損壞公物者將嚴(yán)肅處理并按價(jià)賠償。7、保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。
    以上制度希望各位居民認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的社區(qū)居民。
    為了加強(qiáng)對(duì)洗浴中心工作的管理，更好地為廣大社區(qū)居民服務(wù)，特?cái)M定如下管理制度：
    一、洗浴中心工作人員必須遵守規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，搞好本職工作。
    二、端正服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)守崗位、禮貌待人、盡職盡責(zé)。
    三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間確保在崗。
    四、加強(qiáng)管理，節(jié)水節(jié)電。
    五、搞好洗浴中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。
    六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發(fā)生。
    七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十七
    1、認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。
    2、技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款xx元。
    3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款xx元。
    4、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款xx元。
    5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
    6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客，并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款xx元。
    7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款xx元。
    8、上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。
    9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款xx元;當(dāng)月罰單三次以上加罰xx元。
    10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款xx元，再犯除名。
    11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目，違者罰款xx元。
    12、必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款xx元。
    13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款xx元所作項(xiàng)目作廢；情節(jié)嚴(yán)重的給于xx元罰款。再犯除名。
    14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理；輕者處xx元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
    15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款xx元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。
    16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款xx元再犯除名。
    17、技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。
    18、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款xx元。
    19、遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款xx元。
    20、客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款xx元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款xx元。
    21、收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方xx元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。
    23、延誤上鐘時(shí)間超過五分鐘者罰款xx元。
    24、技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款xx元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無效處理。
    25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款xx元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到；其它技師不得有異議。
    26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款xx元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。
    27、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款xx元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。
    28、技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。
    29、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款xx元。
    30、請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款xx元；電話、傳呼、代請(qǐng)假無效，均按曠工處理。
    31、上班講普通話，兩人以上不得以方言交談；遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款xx元。
    32、嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)間表；下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款xx元。
    33、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。
    34、遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款xx元。
    35、正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款xx元；停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。
    36、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。
    37、不得使用店用和客用物品，違者罰款xx元。
    38、因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以xx元罰款；本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。
    39、夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以xx元罰款，并由技師本人自行買單。
    40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款xx元，再犯除名。
    41、浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂來男女關(guān)系，違者除名。（工資押金一律不退）。
    42、公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月，足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6個(gè)加鐘，全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘；第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成8個(gè)加鐘，全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者，本人將自買所查鐘費(fèi)，并在工資中一次性扣除。
    （新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度）。
    43、每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的'一名技師將予以淘汰制的勸退。
    44、所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰；二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。
    45、技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款xx元停鐘一天。
    46、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款xx元停鐘一天、再犯除名。
    47、對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款xx元；情節(jié)嚴(yán)重或惡語中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。（工資押金一律不退）。
    48、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度的蠻橫者予以雙倍罰款。
    49、新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。
    50、技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。
    51、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問題，有權(quán)直接開具罰單。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十八
    為了調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，使每位員工自覺提高服務(wù)水平，特制定獎(jiǎng)罰條例，以督促大家共同遵守。
    一
    罰
    （關(guān)于罰款主要分為三個(gè)層次1.輕微過失2.嚴(yán)重過失3.重大過失）1。
    輕微過失違反下列之一者，按輕微過失處理?？劭顦?biāo)準(zhǔn)20—50元（1）遲到或早退的。
    不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動(dòng)作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。（4）遇客沒有主動(dòng)避讓或問好的。（5）私用店內(nèi)備品的。
    （13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；
    （18）設(shè)備損壞，未及時(shí)報(bào)修的；
    （19）擅自換班或下班后無故在工作場(chǎng)所逗留的；
    （1）工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；
    違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點(diǎn)鐘的；
    獎(jiǎng)
    （1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者（2）多次使賓客滿意而受到表揚(yáng)的。
    （3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者。
    （4）嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)的。（7）打破本店銷售記錄的。
    （9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時(shí)有效處理，及時(shí)通報(bào)主管，使店里免造成或減少損失者。
    （10）在對(duì)客服務(wù)過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
    洗浴管理規(guī)章制度篇十九
    1、禮儀、迎賓。
    主動(dòng)迎客問好。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）。
    向客人問好，做好收銀工作。
    浴區(qū)。
    1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。
    4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。
    5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
    （1）問好。
    （2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    （3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息。
    7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄。
    休閑廳。
    1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。
    2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
    4、按規(guī)定迎接客人：
    （1）主動(dòng)問好；
    （2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    5、下班之前：
    清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；
    浴區(qū)崗位職責(zé)。
    1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。
    2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
    3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    休閑廳崗位職責(zé)。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。
    2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。
    4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。
    領(lǐng)班職責(zé)。
    1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
    2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
    3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
    4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用。
    5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
    6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
    主管職責(zé)。
    一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。
    二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
    三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
    四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。
    五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
    六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。
    七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    經(jīng)理職責(zé)。
    一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。
    二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。
    三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。
    四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。
    五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
    六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
    七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。
    八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。
    行為規(guī)范：
    1、言談：
    （1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
    （2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。
    （3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。
    （4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。
    （5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
    （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
    （7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
    （8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
    （9）客人來時(shí)要問好?！?BR>    1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。
    2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。
    3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
    4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
    5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。
    6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
    7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
    8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。
    9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。
    10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。
    11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。
    12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
    13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
    14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
    違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。
    下面為附送畢業(yè)論文致謝詞范文！不需要的可以編輯刪除！謝謝！
    畢業(yè)論文致謝詞。
    這三年來感謝廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系的老師對(duì)我專業(yè)思維及專業(yè)技能的培養(yǎng)，他們?cè)趯W(xué)業(yè)上的心細(xì)指導(dǎo)為我工作和繼續(xù)學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，在這里我要像諸位老師深深的鞠上一躬!特別是我的班主任吳廷川老師，雖然他不是我的專業(yè)老師，但是在這三年來，在思想以及生活上給予我鼓舞與關(guān)懷讓我走出了很多失落的時(shí)候，“明師之恩，誠(chéng)為過于天地，重于父母”，對(duì)吳老師的感激之情我無法用語言來表達(dá)，在此向吳老師致以最崇高的敬意和最真誠(chéng)的謝意!
    感謝這三年來我的朋友以及汽修0932班的四十多位同學(xué)對(duì)我的學(xué)習(xí)，生活和工作的支持和關(guān)心。三年來我們真心相待，和睦共處，不是兄弟勝是兄弟!正是一路上有你們我的求學(xué)生涯才不會(huì)感到孤獨(dú)，馬上就要各奔前程了，希望（，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）你們有好的前途，失敗不要灰心，你的背后還有汽修0932班這個(gè)大家庭!
    最后我要感謝我的父母，你們生我養(yǎng)我，縱有三世也無法回報(bào)你們，要離開你們出去工作了，我在心里默默的祝福你們平安健康，我不會(huì)讓你們失望的，會(huì)好好工作回報(bào)社會(huì)的。
    致謝詞2。
    在本次論文設(shè)計(jì)過程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識(shí)、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的感謝所有授我以業(yè)的老師，沒有這些年知識(shí)的積淀，我沒有這么大的動(dòng)力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠(chéng)懇地請(qǐng)各位老師對(duì)我的論文多加批評(píng)指正，使我及時(shí)完善論文的不足之處。
    謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。
    開學(xué)自我介紹范文：首先，我想說“榮幸”，因?yàn)槊ＣＨ撕Ｓ刹幌嘧R(shí)到相識(shí)實(shí)在是人生一大幸事，更希望能在三年的學(xué)習(xí)生活中能夠與大家成為好同學(xué)，好朋友。其次我要說“幸運(yùn)”，因?yàn)樵诙虝旱乃较陆佑|我感覺我們班的同學(xué)都很優(yōu)秀，值得我學(xué)習(xí)的地方很多，我相信我們班一定將是團(tuán)結(jié)、向上、努力請(qǐng)保留此標(biāo)記。）的班集體。最后我要說“加油”衷心地祝愿我們班的同學(xué)也包括我在內(nèi)通過三年的努力學(xué)習(xí)最后都能夠考入我們自己理想中的大學(xué)，為老師爭(zhēng)光、為家長(zhǎng)爭(zhēng)光，更是為了我們自己未來美好生活和個(gè)人價(jià)值，加油。哦，對(duì)了，我的名字叫“***”，希望大家能記住我，因?yàn)楸粍e人記住是一件幸福的事！）查看更多與本文《高中生開學(xué)自我介紹》相關(guān)的文章。
    洗浴管理規(guī)章制度篇二十
    1、禮儀、迎賓（歡迎光臨金水灣，請(qǐng)慢走歡迎下光臨）。
    主動(dòng)迎客問好。
    2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)。
    1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)。
    2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
    3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。
    4、備品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。
    6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好。
    （2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
    （3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息。
    7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄休閑廳。
    1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。
    2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
    （2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；
    （3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
    5、下班之前：
    清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；
    浴區(qū)崗位職責(zé)。
    1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
    3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。
    休閑廳崗位職責(zé)。
    1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。
    2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。
    3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。
    4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)。
    1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
    一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。
    三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。
    四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。
    五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。
    六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。
    一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。
    三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。
    四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。
    五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。
    六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
    七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。行為規(guī)范：1、言談：
    （1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。
    （3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。
    （4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
    （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。
    （7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
    1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
    4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。
    7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。
    9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。
    11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。
    13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
    違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。