方案的成功與否不僅取決于方案本身的科學(xué)性，還取決于執(zhí)行者的執(zhí)行力和堅(jiān)持程度。制定方案需要我們考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。通過(guò)閱讀以下方案范文，我們可以了解到方案寫(xiě)作的一些基本原則和技巧，以提高自己的寫(xiě)作能力。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇一
    在今年的晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購(gòu)入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國(guó)引起了軒然大波，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷(xiāo)售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷(xiāo)商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
    1、瘦肉精的添加在中國(guó)并沒(méi)有明確的規(guī)定，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠(chǎng)商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。
    2、央視的晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。
    3、不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。
    4、雙匯集團(tuán)以前從未遇到過(guò)這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類(lèi)似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。
    1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品。
    雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專(zhuān)門(mén)的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開(kāi)始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過(guò)程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。
    2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工進(jìn)行安撫。
    雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)全體經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷(xiāo)渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹(shù)立信心。
    1、及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體。
    這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。
    建議：
    1、雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國(guó)的電視臺(tái)建立專(zhuān)門(mén)的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠(chéng)意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。
    2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門(mén)建立合作關(guān)系。
    事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門(mén)的檢查和處罰，并對(duì)整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門(mén)的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。
    3、雙匯集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉。
    對(duì)于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專(zhuān)人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。
    4、制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
    5、用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾。
    企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，及時(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。
    6、調(diào)整廣告和宣傳策略。
    雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。
    7、對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。
    策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇二
    _集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1981年，是目前中國(guó)最大的、全球性規(guī)模經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)類(lèi)電子集團(tuán)之一，旗下?lián)碛腥疑鲜泄?。目前，該集團(tuán)已形成多媒體、通訊、家電和部品大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，以及房地產(chǎn)及投資業(yè)務(wù)群，物流及服務(wù)業(yè)務(wù)群。如今經(jīng)營(yíng)，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在之余開(kāi)始關(guān)注國(guó)家大事，老百姓的生活、安危。需要的時(shí)候都會(huì)積極發(fā)揮企業(yè)的影響力與號(hào)召力，貢獻(xiàn)自己的力量實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈乃至整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
    (二)消費(fèi)者分析。
    集團(tuán)此次公益活動(dòng)的主要消費(fèi)群體為教師及其他們的家庭成員，這類(lèi)消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、實(shí)用性、品牌等。一般購(gòu)買(mǎi)家電是在專(zhuān)賣(mài)店、網(wǎng)店、大賣(mài)場(chǎng)及超市，他們?nèi)菀资艿狡放频膶?shí)用性及價(jià)格的影響來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
    (三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
    _集團(tuán)通過(guò)這次扶貧助教的活動(dòng)，借助新聞媒介的廣泛傳播，以期喚起公眾的慈善之舉，擴(kuò)大集團(tuán)的知名度，能夠讓更多的社會(huì)公眾認(rèn)可，同時(shí)也在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的美譽(yù)度，為提高銷(xiāo)售額打下鞏固的基礎(chǔ)。
    (一)主題一：愛(ài)心贈(zèng)送，學(xué)習(xí)無(wú)憂(yōu)。
    (二)主題二：感恩教師，美好知識(shí)。
    (三)主題三：愛(ài)心傳遞，溫暖你我。
    江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有師生。
    活動(dòng)地點(diǎn)：江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
    六、活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)。
    (一)主題一：愛(ài)心贈(zèng)送，學(xué)習(xí)無(wú)憂(yōu)活動(dòng)流程：11月20日在零陵區(qū)所有學(xué)校宣傳此次活動(dòng)。向?qū)W校及評(píng)選出來(lái)的貧困教師贈(zèng)送教學(xué)用品和禮物。
    (二)主題二：感恩教師，美麗知識(shí)活動(dòng)流程：11月22日在永州零陵九中舉行授課演講比賽，邀請(qǐng)永州零陵所有教師參加比賽，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐碾娨暸_(tái)記者現(xiàn)場(chǎng)播放以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)擔(dān)任評(píng)委。比賽分為初賽、復(fù)賽、決賽，可以是團(tuán)體或個(gè)人參賽。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為：一等獎(jiǎng)獲tcl32寸彩電一臺(tái)(一名)二等獎(jiǎng)獲tcl雙門(mén)小冰箱一臺(tái)(二名)三等獎(jiǎng)獲手機(jī)tcli780手機(jī)一臺(tái)(三名)。
    注：報(bào)名僅限50人，比賽材料自備。報(bào)名時(shí)間從11月22日開(kāi)始至11月30日結(jié)束。
    (三)主題三：愛(ài)心傳遞，溫暖你我在活動(dòng)期間，免費(fèi)為各中小學(xué)校及教師修理家用電器和學(xué)校的各種電器，期間可以幫來(lái)報(bào)名的前30名貧困教師免費(fèi)上門(mén)修理。
    七、媒介宣傳。
    橫幅：懸掛于校園各主要干道及舉辦地點(diǎn)內(nèi)外。
    精美海報(bào)(和活動(dòng)內(nèi)容)：在校園內(nèi)各主要地方張貼。
    傳單(品牌形象，活動(dòng)章程及內(nèi)容)：在校園內(nèi)派發(fā)。
    彩旗：懸掛于校道兩側(cè)及活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)外。
    展示架：展示產(chǎn)品及品牌形象。
    書(shū)簽：針對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)期廣告宣傳物。
    校園廣播：活動(dòng)宣傳。
    校園網(wǎng)站：進(jìn)行大力宣傳活動(dòng)內(nèi)容，bbs公布活動(dòng)的進(jìn)程及相關(guān)問(wèn)題回復(fù)。
    校級(jí)報(bào)刊：報(bào)道活動(dòng)的花絮及精彩內(nèi)容。
    宿舍樓下黑板：書(shū)寫(xiě)活動(dòng)通知。
    八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備。
    活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)。
    1、慶典大會(huì)。
    慶典大會(huì)定于20__年11月11日舉行，并同時(shí)舉行校史展覽室揭幕儀式，參觀校史展。
    2、活動(dòng)宣傳。
    10月成立第一屆校友會(huì)，6月—9月開(kāi)展“校友尋訪(fǎng)”活動(dòng);11月出版反映學(xué)校風(fēng)貌的畫(huà)冊(cè)和反映前進(jìn)中高專(zhuān)的專(zhuān)題片。
    3、文化藝術(shù)活動(dòng)。
    舉辦大型文藝晚會(huì)，晚會(huì)活動(dòng)以學(xué)校感恩晚會(huì)的節(jié)目為主要內(nèi)容，爭(zhēng)取以較少的經(jīng)費(fèi)辦出既有學(xué)校特色，又能展示學(xué)校風(fēng)采的高水平的文化藝術(shù)活動(dòng)。校慶期間還將舉辦學(xué)生藝術(shù)節(jié)，“教職工書(shū)畫(huà)、攝影作品大賽”、校慶征文等活動(dòng)。
    4、校史展覽室建設(shè)。
    按照升本要求建成校史展覽室，通過(guò)舉辦校史展，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)，展示辦學(xué)成果，豐富辦學(xué)理念，提高學(xué)校地位。
    九、效果評(píng)估。
    通過(guò)集團(tuán)與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“美好人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動(dòng)，預(yù)期達(dá)到宣傳企業(yè)文化及提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，在集團(tuán)總銷(xiāo)售額的基礎(chǔ)上提高40%。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇三
    家樂(lè)福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國(guó)貿(mào)360家樂(lè)福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè)福官方微博隨后發(fā)布消息稱(chēng)：“家樂(lè)福對(duì)央視晚會(huì)所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類(lèi)產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯的歉意。公司立即展開(kāi)調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂(lè)福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會(huì)各界的關(guān)注”。
    家樂(lè)福（carrefour）成立于19xx年，是賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一零售商，世界第二國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。20xx年集團(tuán)稅后銷(xiāo)售額增至億歐元，員工總數(shù)超過(guò)43萬(wàn)人。20xx年，家樂(lè)福在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。
    通過(guò)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，將危機(jī)的影響降到最低，消除消費(fèi)者的不信任感，重新樹(shù)立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應(yīng)商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門(mén)溝通，堅(jiān)決擁護(hù)相關(guān)部門(mén)的決定，消除社會(huì)輿論，將危機(jī)化為機(jī)遇，利用時(shí)機(jī)樹(shù)立企業(yè)的良好品牌形象！
    1、客戶(hù)處理方案：
    1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂(lè)福的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，向供應(yīng)商說(shuō)明事件的影響，并向其道歉，爭(zhēng)取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！
    2）消費(fèi)者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就抒消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，家樂(lè)福必須得迅速展開(kāi)行動(dòng)，對(duì)受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開(kāi)消費(fèi)者會(huì)議，虛心聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)！并且派專(zhuān)人管理家樂(lè)福官方微博，第一時(shí)間開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論！
    2、媒體處理方案：
    避免媒體的謠傳，及時(shí)出來(lái)澄清事實(shí)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體記者，派家樂(lè)福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說(shuō)明，并積極回答記者的問(wèn)題，虛心聽(tīng)取媒體的意見(jiàn)，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭(zhēng)取社會(huì)各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！
    家樂(lè)福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國(guó)市場(chǎng)高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者貼近的媒體，在危機(jī)期間對(duì)于敏感問(wèn)題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對(duì)來(lái)自媒體的問(wèn)題有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，達(dá)到信息管理的有效性。
    3、內(nèi)部員工處理方案：
    員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既詩(shī)關(guān)關(guān)系的客體，也詩(shī)共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標(biāo)只有通過(guò)員工的分工合作才能實(shí)現(xiàn)，面對(duì)危機(jī)只有通過(guò)員工的努力才能化危機(jī)于無(wú)形，面對(duì)危機(jī)，家樂(lè)福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開(kāi)員工會(huì)，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)一社會(huì)輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開(kāi)展其他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
    4、政府部門(mén)處理方案：
    堅(jiān)決按照政府相關(guān)部門(mén)針對(duì)此次事件的處理規(guī)定，及時(shí)做出行動(dòng)，嚴(yán)厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門(mén)的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！
    此外，成立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動(dòng)的順利進(jìn)行，將各個(gè)活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人，讓專(zhuān)人負(fù)責(zé)！出現(xiàn)突發(fā)情況及時(shí)對(duì)方案作出調(diào)整，為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好成分的準(zhǔn)備！只有這樣才能化危機(jī)為機(jī)會(huì)，拯救企業(yè)的品牌形象！
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇四
    大型公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施是公關(guān)工作常用的技術(shù)手段。要有效地進(jìn)行大型活動(dòng)策劃與實(shí)施，首先要弄清楚幾個(gè)基本問(wèn)題，例如：如何界定大型活動(dòng)?哪些單位或在什么樣的情況下使用大型活動(dòng)?大型活動(dòng)策劃有什么技巧?策劃的程序、方法是怎樣的?這樣有利于我們把大型活動(dòng)組織的更加完善。
    大型活動(dòng)是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織眾多人參與的社會(huì)協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一定義要把握三個(gè)重要概念：
    第一、大型活動(dòng)要有鮮明的目的性。大型活動(dòng)往往耗費(fèi)很多資源，包括人力、物力。如一個(gè)產(chǎn)品要進(jìn)入一個(gè)中心城市，恐怕要花數(shù)百萬(wàn)元的傳播費(fèi)用。這樣大的花費(fèi)，為什么還要組織這樣的大型活動(dòng)呢?當(dāng)然是為了企業(yè)的傳播需要，為了吸引更多的人去購(gòu)買(mǎi)他的股票，這是大型活動(dòng)的目標(biāo)。沒(méi)有目的而耗費(fèi)資金做活動(dòng)是不可能的，目的不鮮明也是不值得的。我們經(jīng)常遇到這樣一些廠(chǎng)家，看到人家公司慶典活動(dòng)，他也要做慶典活動(dòng)，而且要求活動(dòng)更熱鬧，規(guī)模更大、規(guī)格更高，但不知為什么,在活動(dòng)中要傳播什么信息也不清楚，顯然沒(méi)有目的性。
    第二、要有計(jì)劃性。凡事都應(yīng)有計(jì)劃，大型活動(dòng)更不例外，而且更要求有周密的計(jì)劃。
    第三、眾多人參與是大型活動(dòng)重要的概念。既然是大型活動(dòng)，就應(yīng)該有眾多的人參與，但并不是參與人數(shù)多就是大型活動(dòng)。一個(gè)單位有一萬(wàn)個(gè)職工，要開(kāi)一個(gè)全體大會(huì)，也是眾多人參與，你能說(shuō)這是大型活動(dòng)嗎?大型活動(dòng)和小型活動(dòng)的根本區(qū)別不僅在于參與人的數(shù)量，而是在于活動(dòng)的社會(huì)化程度。
    1、必須有鮮明的目的性。不是一般的目的，而應(yīng)該是圍繞整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的組織形象策略和近期公關(guān)目標(biāo)而確立的目的。我們?cè)谝恍┰盒Ｓ懻撨@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，很多學(xué)生喜歡問(wèn)：假如一個(gè)機(jī)構(gòu)的公關(guān)目標(biāo)跟社會(huì)需求發(fā)生矛盾時(shí)，你作為該機(jī)構(gòu)的公關(guān)顧問(wèn)，應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問(wèn)題?其實(shí)這樣的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，一個(gè)組織的形象只有永遠(yuǎn)與社會(huì)協(xié)調(diào)同步，才有可能在社會(huì)環(huán)境中樹(shù)立起它的良好組織形象，如果靠欺騙的手法，即使一時(shí)占領(lǐng)了銷(xiāo)售市場(chǎng)，或者說(shuō)提高了市場(chǎng)占有率，但最終還是要退出這個(gè)市場(chǎng)的，因此，活動(dòng)的目的性應(yīng)該站在社會(huì)綜合的立場(chǎng)上，并不僅僅是站在我們某一個(gè)企業(yè)的立場(chǎng)上。
    2、廣泛的社會(huì)傳播性。公關(guān)的大型活動(dòng)本身就是一個(gè)傳播媒體，其作用像一個(gè)大眾傳播媒介，只不過(guò)這個(gè)傳播媒介在大型活動(dòng)沒(méi)有組織之前是不發(fā)生傳播作用的，一旦這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)，就能產(chǎn)生良好的傳播效果，我們還應(yīng)該注意到活動(dòng)本身吸引了公眾與媒介的參與，因此，大型活動(dòng)的信息是通過(guò)媒介或者是通過(guò)公眾傳播的，這是我們?cè)诓邉澊笮突顒?dòng)的過(guò)程中必須考慮到一個(gè)很重要的特點(diǎn)。
    3、嚴(yán)密的操作性。在組織大型活動(dòng)的過(guò)程中，給我們成功與失敗的機(jī)會(huì)只有一次。因?yàn)榇笮突顒?dòng)不同拍電影、電視，拍電影、電視能拍三、四組鏡頭，最后再重新編輯，但是策劃大型活動(dòng)每一次都是現(xiàn)場(chǎng)直播，一旦出現(xiàn)失誤就無(wú)法彌補(bǔ)了。在一些個(gè)案中，因?yàn)榕e辦大型活動(dòng)而導(dǎo)致釀成傷亡事故是不少的，丹麥在中舉辦了一個(gè)音樂(lè)會(huì)，就變成了一個(gè)8人死亡、20多人受傷的慘案。報(bào)紙上也經(jīng)常有這方面的報(bào)道：某某個(gè)活動(dòng)由于管理不善發(fā)生人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，這個(gè)活動(dòng)的策劃人員、組織人員或領(lǐng)導(dǎo)者因此被撤職或判刑。所以，大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施的周密性，絕對(duì)不能掉以輕心。
    4、高投資性。一個(gè)大型活動(dòng)往往要投入的資金和費(fèi)用都是比較大的，絕對(duì)不可能用很少的資金做出很大的活動(dòng)。我們可以提倡一個(gè)銅板掰成兩個(gè)甚至是多個(gè)來(lái)花的精神，但高投資是最基本的特點(diǎn)。如果不是特別的需要，一般不要?jiǎng)虞m使用大型活動(dòng)的手段。
    從程序上說(shuō)，大型活動(dòng)策劃和實(shí)施，要完全按照公關(guān)四步工作法的要求執(zhí)行：
    第一、立項(xiàng)，就是要把活動(dòng)作為一個(gè)項(xiàng)目確定下來(lái)，這個(gè)活動(dòng)要不要做?為什么做?一定要很清晰。
    第二，進(jìn)行調(diào)查和可行性研究。做調(diào)查，大家很清楚，不詳細(xì)闡述，但大型活動(dòng)策劃調(diào)查有其特殊性，例如調(diào)查的內(nèi)容：國(guó)家關(guān)于大型活動(dòng)方面的政策和法規(guī)、公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、歷史上同類(lèi)個(gè)案的資訊、場(chǎng)地狀況和時(shí)間的選擇性，都是調(diào)查的內(nèi)容。
    可行性研究，是一個(gè)十分重要的工作步驟。研究范圍包括大型活動(dòng)的社會(huì)適應(yīng)性，包括社會(huì)環(huán)境和目標(biāo)公眾的適應(yīng)性。財(cái)力適應(yīng)性、效益的可行性。從效益的角度考慮，做這樣的活動(dòng)是否有利于我們宣傳方面節(jié)省費(fèi)用?如果我投放媒介做廣告，比做大型活動(dòng)更有效，大型活動(dòng)就不一定做了。還有社會(huì)物質(zhì)水平的適應(yīng)性，大型活動(dòng)需要?jiǎng)佑迷S多社會(huì)物質(zhì)，許多創(chuàng)意也需要物質(zhì)的支持，因而需要策劃人員把握現(xiàn)代科研成果。最后一個(gè)是應(yīng)急能力的適應(yīng)研究性，需要那些應(yīng)變措施?如戶(hù)外活動(dòng)要考慮天氣的情況，野外活動(dòng)考慮更多的是安全設(shè)施問(wèn)題，這些都是我們要進(jìn)行可行性研究的范疇。
    第三，提煉主題，進(jìn)行創(chuàng)意。除了個(gè)人創(chuàng)意外，我們要特別強(qiáng)調(diào)群體創(chuàng)意的概念。我不贊成個(gè)人策劃大師的提法，當(dāng)今的時(shí)代已經(jīng)不像三國(guó)演義時(shí)代要有一個(gè)諸葛孔明，靠一個(gè)人拈指算出什么妙計(jì)來(lái)，而是靠不同學(xué)科的組合群體策劃。所以中山大學(xué)請(qǐng)我給他們學(xué)生講策劃的時(shí)候，他們?cè)瓉?lái)做案例作業(yè)是要求每個(gè)學(xué)生一人做一個(gè)整體的案例策劃書(shū)，我說(shuō)能不能改一改，變成以一個(gè)小組的方式進(jìn)行策劃?他們改了三年，效果很好。這不是泯滅個(gè)人的創(chuàng)意，集體創(chuàng)意的過(guò)程也始終貫穿著個(gè)人的創(chuàng)意過(guò)程，作為現(xiàn)代策劃，需要的是多個(gè)學(xué)科的綜合和集體的智慧，而不是某個(gè)大師的杰作。
    第四，方案論證。方案不僅要有論證，而且要有科學(xué)的論證，方案論證通常使用定位式優(yōu)選法，輪轉(zhuǎn)式優(yōu)選法和優(yōu)點(diǎn)移植法。
    四、操作實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題。
    1、實(shí)施操作設(shè)計(jì)。從我個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)和研究的結(jié)果看，我們應(yīng)該非常重視實(shí)施方案的操作設(shè)計(jì)。我們看到一些單位組織的活動(dòng)，甚至是專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)承接的活動(dòng)，都存在這樣的問(wèn)題：創(chuàng)意很好，但是由于缺乏操作設(shè)計(jì)，在操作過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，違背了原創(chuàng)精神或者沒(méi)有達(dá)到原創(chuàng)水平。所以，在原則方案確定以后，還要進(jìn)一步進(jìn)行操作設(shè)計(jì)，操作設(shè)計(jì)必須包括比較準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算，因?yàn)楹芏鄦挝蛔龌顒?dòng)，預(yù)算做100萬(wàn)，最后花了160萬(wàn)，從現(xiàn)代管理考核這個(gè)活動(dòng)，就不能說(shuō)是成功的。
    2、辦理審批手續(xù)。有人覺(jué)得辦審批很繁瑣，怕麻煩。但在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該希望得到有關(guān)單位的審批。這里給大家講一個(gè)案例，廣州某單位曾做過(guò)一個(gè)敬老活動(dòng)，本來(lái)是很好的事情，找了很多贊助單位，包括一個(gè)煙花廠(chǎng)贊助了煙花。當(dāng)時(shí)雖然廣州還沒(méi)有規(guī)定在城市放煙花要經(jīng)過(guò)審批，但在公眾場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)審批。這個(gè)單位是一個(gè)局級(jí)單位，他們認(rèn)為有權(quán)在自己的場(chǎng)地上做敬老活動(dòng)，就沒(méi)有向有關(guān)單位報(bào)批。活動(dòng)辦得很熱鬧，有文藝節(jié)目演出，有很多贊助單位給老人送禮品，最后放煙花，但煙花一放，遭到了公安機(jī)關(guān)的追究，為什么?因?yàn)樗麤](méi)有辦審批手續(xù)，也缺乏民航管理規(guī)范知識(shí)，在飛機(jī)航線(xiàn)上放煙花，無(wú)論如何都是違法的。
    3、實(shí)施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識(shí)，只有程序化實(shí)施，才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，因而實(shí)施設(shè)計(jì)，重要的是設(shè)計(jì)出操作的規(guī)范程序。
    4、方案培訓(xùn)。在大型活動(dòng)里，假如參與的工作人員不了解全局的策劃意圖，他們就不能為大型活動(dòng)策略實(shí)施提供建設(shè)性的勞動(dòng)，因而需要對(duì)工作人員進(jìn)行方案培訓(xùn)，只有知情才能出力。
    5、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)大型活動(dòng)的評(píng)估應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在很多方案做好以后，往往忽略做評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方案，包括我們的客戶(hù)很少要求我們做評(píng)估方案，更不愿意付出費(fèi)用，讓專(zhuān)業(yè)公司給他做評(píng)估報(bào)告。我覺(jué)得評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在我們策劃的時(shí)候把它設(shè)計(jì)出來(lái)，這樣可以讓客戶(hù)在完成這個(gè)方案以后，根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作出科學(xué)評(píng)估。
    五、策劃的技巧。
    策劃的技巧很多，今天只討論兩種方法。
    一是創(chuàng)造活動(dòng)的“眼”，“眼”的概念是從文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出來(lái)的。我們上中學(xué)時(shí)讀過(guò)朱自清的散文《背影》，他用白描的手法寫(xiě)出父親買(mǎi)橘子的一段，是最具傳神的地方，這就是文眼。我們唱歌的朋友知道，有很多歌你可能不會(huì)全部唱出，但是你一聽(tīng)就能記下一兩句，你記下的就是最精彩之處，說(shuō)明了這是最具有傳播性的地方，這就是歌眼所在。大型活動(dòng)策劃同樣需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的地方，要有高潮，要把這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有傳播性，這是大型活動(dòng)創(chuàng)意的核心和關(guān)鍵。
    二是應(yīng)該有一個(gè)比較能夠表達(dá)我們主題的氛圍設(shè)計(jì)，重視通過(guò)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)，氣氛的設(shè)計(jì)，把活動(dòng)的主題氛圍帶出來(lái)，這點(diǎn)往往有很多人不太重視，他們只考慮某一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而忽略了場(chǎng)地上的創(chuàng)意。
    在大型活動(dòng)的策劃和實(shí)施過(guò)程中，還有很多技巧可以利用，只要我們不斷總結(jié)提高，就一定能創(chuàng)作出更多、更有影響力的大型活動(dòng)。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇五
    涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，王老吉最為著名。卻在2009年發(fā)生了“添加門(mén)”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。2009年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱(chēng):“怕上火，請(qǐng)喝王老吉……”因此，他每天買(mǎi)“王老吉”喝。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂，5月11日，xxx公布涼茶王老吉含有不在xxx公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。
    由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門(mén)”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。
    二、調(diào)查分析。
    (一)優(yōu)勢(shì)。
    在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:。
    1、品牌優(yōu)勢(shì):作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來(lái)源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。
    2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。
    3、工廠(chǎng)布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠(chǎng)布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。
    4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌?chǎng)的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類(lèi)，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2009年第一季度，王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%，成為市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的飲料品牌之一。
    正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng)、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。
    (二)問(wèn)題點(diǎn)。
    在前一段時(shí)間有人聲稱(chēng)喝王老吉得了胃潰瘍，xxx也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，xxx在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在xxx公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨，部分市場(chǎng)下架，銷(xiāo)售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，王老吉被推上了輿-論的風(fēng)口浪尖。
    (三)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
    后來(lái)經(jīng)過(guò)xxx等部門(mén)詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在xxx公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去，并且越來(lái)越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。
    三、公關(guān)目標(biāo)。
    本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo):澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
    四、活動(dòng)主題。
    安全品質(zhì)，健康共享。
    五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇六
    危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
    二：活動(dòng)目的：
    信息化時(shí)代的到來(lái)，危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī)，嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問(wèn)題。
    通過(guò)這次活動(dòng)，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。
    三：活動(dòng)宗旨：
    鍛煉個(gè)人能力，提高協(xié)會(huì)知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大_財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。
    四：活動(dòng)時(shí)間。
    前期宣傳_月_日————_月_日初賽_月_日復(fù)賽_月_日。
    五：參與對(duì)象。
    _財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生。
    六：活動(dòng)流程。
    1)前期宣傳。
    a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫(xiě)報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名。
    b)：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而獲得作品并排除名次。
    c)。比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹，使其了解公關(guān)概念。
    2、通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明。
    2)初賽。
    b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備；
    c)評(píng)委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。
    3)復(fù)賽。
    a)下午2：00開(kāi)始，由主持人介紹評(píng)委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則；
    七：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
    獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定。
    八：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
    噴繪好報(bào)一張100元橫幅一條40元水、氣球等會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)60元共計(jì)：200。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇七
    涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，王老吉最為著名。卻在20__年發(fā)生了“添加門(mén)”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。20__年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱(chēng):“怕上火，請(qǐng)喝王老吉……”因此，他每天買(mǎi)“王老吉”喝。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。
    由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門(mén)”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。
    二、調(diào)查分析。
    （一）優(yōu)勢(shì)。
    在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:。
    1、品牌優(yōu)勢(shì):作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來(lái)源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。
    2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。
    3、工廠(chǎng)布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠(chǎng)布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。
    4、以“健康，清涼，綠色環(huán)保”為主要特征的植物型飲品成為目前飲料市場(chǎng)的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類(lèi)，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20__年第一季度，王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%，成為市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的飲料品牌之一。
    正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng)、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。
    （二）問(wèn)題點(diǎn)。
    在前一段時(shí)間有人聲稱(chēng)喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨，部分市場(chǎng)下架，銷(xiāo)售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，王老吉被推上了輿-論的風(fēng)口浪尖。
    （三）機(jī)會(huì)點(diǎn)。
    后來(lái)經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部等部門(mén)詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去，并且越來(lái)越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。
    三、公關(guān)目標(biāo)。
    本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo):澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
    四、活動(dòng)主題。
    安全品質(zhì)，健康共享。
    五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施。
    為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳；同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
    活動(dòng)(一)。
    我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。
    活動(dòng)項(xiàng)目:聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專(zhuān)家、中醫(yī)學(xué)者座談。
    活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、、、部分消費(fèi)者。
    時(shí)間:20__年1月16日。
    地點(diǎn):北京長(zhǎng)城飯店。
    活動(dòng)具體流程:。
    將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的，針對(duì)夏枯草事件，有請(qǐng)衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明，聲稱(chēng)夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受?chē)?guó)家法律保護(hù)。并在會(huì)議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問(wèn)題（夏枯草問(wèn)題）以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語(yǔ)作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)學(xué)者，專(zhuān)家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說(shuō)明，讓消費(fèi)者對(duì)王老吉有一個(gè)全面，健康的認(rèn)識(shí)和了解。
    在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
    解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。
    報(bào)道階段及區(qū)域劃分:。
    中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。
    活動(dòng)(二)。
    我們利用剛剛召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加銷(xiāo)售額。
    活動(dòng)(三)。
    舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
    活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者。
    時(shí)間:20__年2月1日——20__年4月1日。
    地點(diǎn):北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。
    活動(dòng)具體流程:。
    （1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買(mǎi)王老吉的顧客贈(zèng)送影王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷（六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng)）。
    （2）在北京，上海，廣州各銷(xiāo)售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng):。
    獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)（三個(gè)城市共10臺(tái)）。
    二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部（三個(gè)城市共100部）。
    三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶（中獎(jiǎng)率10%）。
    抽獎(jiǎng)方式:將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫(xiě)在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫(xiě)在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中；對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷(xiāo)售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。
    通過(guò)購(gòu)買(mǎi)王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同，豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象。
    讀書(shū)破萬(wàn)卷下筆如有神，以上就是為大家整理的2篇《危機(jī)公關(guān)策劃方案怎么寫(xiě)》，您可以復(fù)制其中的精彩段落、語(yǔ)句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇八
    一、年會(huì)主題：
    20xx年新春團(tuán)拜會(huì)。
    二、年會(huì)時(shí)間。
    20xx年1月16日下午14點(diǎn)30分至18點(diǎn)00分。
    媯水人家酒店。
    采用晚宴與娛樂(lè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)相結(jié)合的形式。
    五、參會(huì)人員(詳見(jiàn)與會(huì)人員名單)。
    1、公司全體干部、員工，總?cè)藬?shù)：44人。
    2、公司領(lǐng)導(dǎo)7人。
    3、各部員工37人。
    本公司參會(huì)人員根據(jù)人事部提供的名單如下：
    企劃部10人。
    編輯部12人。
    產(chǎn)品部2人。
    媒介部3人。
    銷(xiāo)售部5人。
    人事行政部5人。
    六、人員準(zhǔn)備。
    1、總協(xié)調(diào)：魯萍萍。
    2、成員：人力行政部全體。
    1)主持人：各部門(mén)自行串詞(根據(jù)節(jié)目準(zhǔn)備主持串詞)。
    2)酒店場(chǎng)地聯(lián)絡(luò)：魯萍萍、楊嬌嬌。
    3)獎(jiǎng)品、道具購(gòu)買(mǎi)：楊嬌嬌。
    4)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景布置：魯萍萍、張佩、楊嬌嬌、邱思思。
    5)現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像：何云龍。
    6)現(xiàn)場(chǎng)電腦、音樂(lè)控制：張佩。
    7)獎(jiǎng)券獎(jiǎng)品保管發(fā)放：楊嬌嬌、邱思思。
    七、晚宴安排。
    共5桌，詳情見(jiàn)座次表，每席10人左右。
    酒水安排：
    白酒1瓶/桌120元/瓶(7瓶，牛欄山)。
    紅酒2瓶/桌40元/瓶(12瓶，長(zhǎng)城)。
    啤酒1箱/桌70元/箱(6箱，雪花)。
    飲料2瓶/桌7元/瓶(10瓶，雪碧、可樂(lè))。
    總預(yù)算：1800元。
    八、年會(huì)流程。
    2、15：00領(lǐng)導(dǎo)入席，余總講話(huà)并宣布年會(huì)開(kāi)始。
    4、15：20xx年會(huì)正式開(kāi)始：
    一、人力行政部：由胡總串場(chǎng)，引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新年快樂(lè)，祝愿公司的明天更加美好。同時(shí)印出第一個(gè)節(jié)目。表演結(jié)束后，由胡總抽取出本場(chǎng)首位幸運(yùn)獎(jiǎng)的獲得者，并發(fā)放獎(jiǎng)品。
    二、企劃部：由陳總串場(chǎng)，引出節(jié)目。表演結(jié)束后，由陳總、謝總分別抽取二名幸運(yùn)獎(jiǎng)獲得者，并發(fā)放獎(jiǎng)品。
    三、媒介部：由負(fù)責(zé)人引出節(jié)目，結(jié)束后，由李總抽取五位幸運(yùn)獎(jiǎng)，并發(fā)放獎(jiǎng)品。
    四、游戲環(huán)節(jié)：結(jié)束后，由雷總抽取五位四等獎(jiǎng)，并發(fā)放獎(jiǎng)品。
    五、銷(xiāo)售部：由負(fù)責(zé)人引出節(jié)目，結(jié)束后由陳總(陳平)抽取一位三等獎(jiǎng)，并發(fā)放獎(jiǎng)品。
    六、編輯部：由胡總引出節(jié)目，結(jié)束后抽取二位三等獎(jiǎng)，并發(fā)放獎(jiǎng)品。
    七、產(chǎn)品部：由劉總串場(chǎng)，引出節(jié)目。結(jié)束后，劉總抽取二位二等獎(jiǎng)，并發(fā)放獎(jiǎng)品。
    八、游戲環(huán)節(jié)：結(jié)束后，由李總抽取一位一等獎(jiǎng)，并發(fā)放獎(jiǎng)品。
    九、領(lǐng)導(dǎo)祝福語(yǔ)：七位領(lǐng)導(dǎo)分別送一句祝福語(yǔ)，余總宣布晚宴正式開(kāi)始。
    備注：參與游戲的員工結(jié)束后可領(lǐng)取參與獎(jiǎng)，具體游戲的設(shè)置根據(jù)部門(mén)報(bào)的節(jié)目數(shù)量做增減調(diào)整。
    九、方案預(yù)算(控制在3萬(wàn)元以?xún)?nèi))。
    十、游戲方案(七選二)。
    游戲設(shè)置：
    一、學(xué)我做(10人)。
    選出10人參加游戲，自動(dòng)打亂順序。游戲規(guī)則：通過(guò)passingdown的方式選出第一個(gè)人，每個(gè)人做一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，第二個(gè)人需要重復(fù)第一個(gè)人的動(dòng)作，在做一個(gè)自己的動(dòng)作，第三個(gè)人重復(fù)前兩個(gè)人的動(dòng)作，另外自己新作一個(gè)動(dòng)作，以此類(lèi)推，誰(shuí)先忘記就被淘汰。玩兩輪，每輪第一個(gè)輸?shù)娜私邮軕土P。
    二、心有靈犀(6人)(推薦)。
    選出六人參加游戲，自由搭檔三組，每組兩人(一人比劃，一人猜)，猜中最多的一組獲勝。最少的一組接受懲罰。
    游戲規(guī)則：
    每組派兩名選手(一男一女)，先由選手自行選擇要猜的詞的大致范圍，然后確定誰(shuí)來(lái)比劃，誰(shuí)來(lái)猜詞，確定好以后就位。待主持人說(shuō)開(kāi)始就立即計(jì)時(shí)，時(shí)間為三分鐘，猜對(duì)多的隊(duì)伍獲勝。
    三、紙杯傳水(10人)(推薦)。
    每個(gè)組出5個(gè)人站成一列，每人嘴上叼一只紙杯，然后從前往后傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動(dòng)作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按傳到最后的水的多少算勝負(fù)。共兩組，輸?shù)囊唤M接受獲勝組提出的懲罰。
    四、聞“歌”起舞(6人)。
    這個(gè)題目也是由聞雞起舞想到的。每?jī)扇艘唤M，最好是一男一女，讓女士唱歌，必須唱主持人提出特定要求的歌，比如歌詞中要帶動(dòng)物的、“春”字的等等，在女士唱歌的同時(shí)，她的搭檔要根據(jù)歌詞舞蹈。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，想不出歌曲的一組即被淘汰。
    五、yesorno(4人)。
    規(guī)則：兩個(gè)嘉賓面對(duì)面，每個(gè)的頭上放一個(gè)牌子，牌子上的字是嘉賓要猜得人或事物，彼此先告訴對(duì)方一個(gè)大概范圍。每人可以問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，用一般疑問(wèn)句來(lái)確定答案，我只回答yes/no，直到最后猜出具體是什么。游戲設(shè)置兩輪，輸?shù)娜私邮軕土P。
    六、同心協(xié)力(6人)。
    共選出三男三女，分成三組，男女自由組合，背靠背運(yùn)輸氣球，最后一個(gè)到底終點(diǎn)者失敗。隊(duì)員接受懲罰。
    七、五毛一塊(推薦)。
    游戲規(guī)則：
    (1)參加人數(shù)：8人(4男4女)。
    (2)男生代表5毛，女生代表1塊。
    (3)主持人隨機(jī)說(shuō)出一個(gè)錢(qián)數(shù)，大家自由組合成主持人所說(shuō)出的錢(qián)數(shù)，組合失敗者下臺(tái)，組合成功者繼續(xù)下一個(gè)組合，直至最終勝利者出現(xiàn)。
    懲罰措施：
    二、在現(xiàn)場(chǎng)所有人中，你覺(jué)得哪位異性最順眼?原因?
    三、表演‘喜怒哀樂(lè)’四種表情。
    四、用屁股寫(xiě)字(用屁股寫(xiě)出“新年快樂(lè)”四個(gè)字，每人一個(gè)，由接受懲罰者自由分配字)。
    五、讓右手玩家抓著你的臉往兩邊扯。
    六、輸了的幫一位異性摳鼻。
    七、唱一首兒歌。
    八、表演猩猩的動(dòng)作繞場(chǎng)一周。
    九、卡通跳(連跳三次)：跳起時(shí)大腿和膝蓋并攏，小腿分開(kāi);。男士跳起時(shí)左右腳前后分開(kāi)，雙手自然前后擺，同時(shí)喊出：呦吼!女士跳起時(shí)小腿左右分開(kāi)，雙手在胸前成v字型，并喊出：耶!
    十、輸?shù)娜俗约赫乙晃划愋?，兩人十指合攏，聲情并茂的朗誦鵝。
    十一、繞場(chǎng)跑一圈，邊跑邊喊，我再也不尿床了。
    十二、邊跑邊喊：我是超人，我要回家了!跑回座位。
    十三、扮演流氓調(diào)戲在場(chǎng)一個(gè)異性(男女互換角色)。
    十四、從臺(tái)上走回座位，邊走邊說(shuō)：我輸了，我是笨蛋。
    十五、模仿古代特殊職業(yè)女子拉客。
    十六、擺3個(gè)芙蓉姐姐s形。
    十七、做過(guò)最丟人的事情是什么。
    十八、學(xué)超模走秀，繞舞臺(tái)一周。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇九
    一、年會(huì)主題：
    xx公司xx年度年終總結(jié)會(huì)。
    二、年會(huì)時(shí)間。
    xx年2月31日下午14點(diǎn)00分至21點(diǎn)30分。
    會(huì)議時(shí)間：14:00——17:30。
    晚宴時(shí)間：18:00——21:30。
    西國(guó)貿(mào)酒店一層多功能宴會(huì)廳。
    四、年會(huì)參會(huì)人員。
    公司全體員工(41人)。
    五、年會(huì)流程與安排。
    本次年會(huì)的流程與安排包括以下兩部分：
    (一)年終大會(huì)議程安排。
    13:50全體參會(huì)員工提前到達(dá)指定會(huì)堂，按指定排座就位，等待員工大會(huì)開(kāi)始;。
    14:00—15:30大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)，各部門(mén)及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上臺(tái)分別做年終述職報(bào)告。
    15:30—15:45大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)，由行政人事部負(fù)責(zé)人上臺(tái)宣讀公司各部門(mén)及項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人人事任命決定書(shū)。
    15:45—16:00大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，副總經(jīng)理宣讀xx年度優(yōu)秀員工獲得者名單;優(yōu)秀員工上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，總經(jīng)理為優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)金;優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影留念;優(yōu)秀員工代表發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。
    16:00—17:30大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，總經(jīng)理做總結(jié)性發(fā)言。
    17:30大會(huì)結(jié)束，員工散會(huì)休息，酒店布置晚宴會(huì)場(chǎng)。
    (二)晚宴安排。
    18:00晚宴正式開(kāi)始，晚宴主持人引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新年快樂(lè)，祝愿公司的明天更加美好。(背景音樂(lè))。
    18:00—19:00用餐時(shí)段：公司領(lǐng)導(dǎo)及員工到各桌敬酒，同事間交流溝通，拉近彼此距離。
    19:00—21：00娛樂(lè)時(shí)段：
    文藝節(jié)目(2—3個(gè)節(jié)目)。
    游戲1：坐氣球比賽，用具：3把椅子、各裝20支氣球的3個(gè)箱子;。
    文藝節(jié)目(2—3個(gè)節(jié)目);。
    游戲2：搶凳子;用具：5把椅子，圍成一圈;。
    文藝節(jié)目(2—3個(gè)節(jié)目)。
    游戲3：筷子運(yùn)鑰匙鏈;用具：12支筷子、2個(gè)鑰匙鏈;。
    游戲規(guī)則：6個(gè)人一組，分為兩組，每個(gè)人嘴里叼一只筷子，將鑰匙鏈掛在第一個(gè)人的筷子上，第一個(gè)人將鑰匙鏈傳給第二個(gè)人，必須用筷子傳，不能用手，哪個(gè)組最先將筷子傳到最后一個(gè)人的筷子上，為贏。
    游戲4：呼啦圈傳區(qū)別針;用具：呼啦圈3個(gè)、曲別針18個(gè);。
    游戲5：踩氣球;用具：100個(gè)氣球。
    游戲規(guī)則：分為兩組，一組5個(gè)人，每個(gè)人球上綁10個(gè)氣球，主持人限定時(shí)間3分鐘，互相踩對(duì)方隊(duì)員腿上的氣球，3分鐘后，看哪個(gè)組隊(duì)員總署氣球省的多，就勝出。
    幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：用具：抽獎(jiǎng)箱、卡片49張、乒乓球49個(gè)。
    每個(gè)人手里有一張帶數(shù)字的卡片，將乒乓球上寫(xiě)上相應(yīng)的數(shù)字，放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱，指派專(zhuān)人分別來(lái)抽一至四等獎(jiǎng)。
    最后主持人邀請(qǐng)全體員工上臺(tái)合影留念。
    六、年會(huì)準(zhǔn)備及相關(guān)注意事項(xiàng)。
    (一)年會(huì)的通知與宣傳：公司辦公室于今天向機(jī)關(guān)各部門(mén)及各項(xiàng)目部發(fā)出書(shū)面的《關(guān)于xx年度年終總結(jié)會(huì)的通知》，對(duì)本次年會(huì)活動(dòng)進(jìn)行公示和宣傳，達(dá)到全員知悉。
    (二)條幅的制作：紅底黃字字幅，具體文字內(nèi)容：“北京大龍七分公司xx年度年終總結(jié)會(huì)”(條幅規(guī)格：)。
    (三)物品的采購(gòu)：抽獎(jiǎng)禮品、生肖禮品、游戲獎(jiǎng)品、大會(huì)席位人名牌(會(huì)議用)、筆、紙、員工席位卡(晚宴用)、會(huì)場(chǎng)布置所需氣球、拉花、花籃;游戲所用乒乓球拍、乒乓球;抽獎(jiǎng)箱;會(huì)議所需礦泉水、晚宴所需酒水、各類(lèi)干果小食品。
    (四)現(xiàn)場(chǎng)拍照：提前安排好相關(guān)人員攜帶數(shù)碼相機(jī)，做好大會(huì)及晚宴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的拍照工作。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇十
    事件發(fā)展：
    2019年11月4日，豐田compactiq與passo這兩款車(chē)因震動(dòng)會(huì)使動(dòng)力轉(zhuǎn)向感應(yīng)器失靈，令汽車(chē)轉(zhuǎn)向困難，存在安全隱患。宣布，在日本和歐洲召回大約13.58萬(wàn)輛小型汽車(chē)。
    2019年1月26日據(jù)日本共同社報(bào)道，豐田2019年1月26日向日本國(guó)土交通省提交了報(bào)告，因存在漏油隱患，將在日本國(guó)內(nèi)召回2019年5月至2019年10月期間生產(chǎn)的120.28萬(wàn)輛車(chē)。自1969年開(kāi)始召回制度以來(lái)，此次召回?cái)?shù)量居第二。
    2019年3月23日起召回部分進(jìn)口2019-2019年款雷克薩斯(le_us)r_300/350汽車(chē)，涉及數(shù)量為5202輛，生產(chǎn)日期為2019月2月-2019年7月。豐田解釋稱(chēng)，缺陷產(chǎn)生的原因是進(jìn)行駕駛員側(cè)地毯壓板作業(yè)時(shí)，如果安裝不良，有可能會(huì)造成地毯壓板向加速踏板方向傾斜，并接觸到踏板臂，可能造成加速踏板無(wú)法回位，存在安全上的隱患。
    就如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，總結(jié)了關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5s原則。具體內(nèi)容是：
    1.承擔(dān)責(zé)任原則(shoulderthematter)：危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受。因此企業(yè)承擔(dān)起責(zé)任，贏得公眾的信任。
    2.真誠(chéng)溝通原則(sincerity)：應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
    3.速度第一原則(speed)：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
    4.系統(tǒng)運(yùn)行原則(system)：必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。
    5.權(quán)威證實(shí)原則(standard)請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話(huà)，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。
    在此，筆者用關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5s原則為分析工具，對(duì)豐田剎事———的得失來(lái)進(jìn)行梳理，希望能真正做到“前車(chē)之鑒，后事之師”
    一、豐田危機(jī)公關(guān)的敗筆有以下幾個(gè)方面：
    一)看錯(cuò)大局，誤判形勢(shì)。事實(shí)上，幾乎每家汽車(chē)公司每年都會(huì)召回大量汽車(chē)，有的汽車(chē)公司甚至以召回“做秀”為有責(zé)任感的表示。2019年，通用汽車(chē)以一年召回2500萬(wàn)輛汽車(chē)創(chuàng)造了“召回”世界紀(jì)錄，這個(gè)汽車(chē)業(yè)界見(jiàn)怪不怪的現(xiàn)象導(dǎo)致了豐田的掉以輕心。但豐田公司明顯看錯(cuò)了大局，誤判了形勢(shì)。
    現(xiàn)在的美國(guó)汽車(chē)業(yè)是什么狀況？2019年1月20日，就在美國(guó)黑人總統(tǒng)“登基”同一天，豐田第一次登上了全球銷(xiāo)量第一的汽車(chē)業(yè)寶座。而具有諷刺意味的是，2019年6月1日，百年老店通用汽車(chē)宣告申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。
    “美國(guó)汽車(chē)絕不做老二?！保谶@樣官、民、媒體同仇敵愷的的背景下，豐田公司還在以常規(guī)的召回措施來(lái)應(yīng)對(duì)質(zhì)量危機(jī)，當(dāng)然是自討苦吃。
    二)決策緩慢，反應(yīng)遲鈍。豐田美國(guó)公司的所有重大決策都必須等豐田總部作出，這種低效的決策機(jī)制無(wú)疑使問(wèn)題更加嚴(yán)重。
    三)左顧右盼，欲蓋彌章。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時(shí)心存僥幸，由于利益上的權(quán)衡從而了導(dǎo)致公關(guān)的遲緩，左顧右盼，難以取舍。英國(guó)《汽車(chē)雜志》稱(chēng)，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計(jì)劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費(fèi)者，這更犯了危機(jī)公關(guān)的大忌，導(dǎo)致事件愈演愈烈。
    四)危機(jī)公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一，處于混亂狀態(tài)。豐田在此事件中一度有5家公關(guān)公司專(zhuān)門(mén)處理危機(jī)公關(guān)。而公關(guān)成員中也是星光閃爍，成員中有克林頓擔(dān)任總統(tǒng)時(shí)的白宮發(fā)言人、戈?duì)柕母呒?jí)顧問(wèn)、國(guó)務(wù)卿希拉里的總統(tǒng)競(jìng)選媒體負(fù)責(zé)人等。但由于危機(jī)公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一，處于猶豫、游離狀態(tài)，因此這些公司各自為政的公關(guān)行為，制造了更大的混亂。
    五)態(tài)度不誠(chéng)懇。豐田章男2月5日的鞠躬道歉，遲到了足足一個(gè)多星期的時(shí)間，而且鞠躬的度數(shù)竟然被日本本國(guó)媒體戲稱(chēng)為像是在打招呼。與此同時(shí)，豐田公司高管在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和接受媒體記者采訪(fǎng)時(shí)，個(gè)個(gè)昂著頭，并沒(méi)有鞠躬道歉。在美國(guó)，初期出面應(yīng)對(duì)媒體責(zé)問(wèn)的只有美國(guó)銷(xiāo)售公司總裁。而在中國(guó)，豐田章男直到3月1日才赴京道歉。而無(wú)論是在美國(guó)的聽(tīng)證會(huì)還是在中國(guó)的新聞發(fā)布會(huì)，并沒(méi)有解決豐田召回“什么原因”、“怎么解決”這兩個(gè)根本問(wèn)題。這顯然無(wú)法打消豐田消費(fèi)者和準(zhǔn)消費(fèi)者的疑慮。
    外界關(guān)注的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題卻一一否認(rèn)，即是否存在隱瞞缺陷及是否電子控制系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致汽車(chē)突然加速。但美國(guó)交通部4月5日宣布擬對(duì)豐田汽車(chē)公司以最高達(dá)1637.5萬(wàn)美元罰款，創(chuàng)下美國(guó)政府對(duì)汽車(chē)公司做出的民事處罰之最。美國(guó)交通部長(zhǎng)稱(chēng)“我們現(xiàn)在有證據(jù)表明豐田公司沒(méi)有履行其法律責(zé)任。更糟糕的是，他們長(zhǎng)達(dá)數(shù)月時(shí)間向美國(guó)官員故意隱瞞一項(xiàng)危險(xiǎn)的過(guò)失，沒(méi)有采取措施保護(hù)數(shù)百萬(wàn)駕車(chē)者和他們的家庭。由于這些原因，我們將根據(jù)現(xiàn)有法律尋求對(duì)其處以最高額罰款?！?。美國(guó)政府的調(diào)查結(jié)論及豐田公司的無(wú)法自圓其說(shuō)，形成了鮮明對(duì)比，令豐田公司再受重創(chuàng)。
    七)豐田在美召回補(bǔ)貼交通費(fèi)用，可對(duì)中國(guó)召回車(chē)卻“同車(chē)不同命”。3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委，在國(guó)內(nèi)以官方身份率先炮轟豐田汽車(chē)在中國(guó)召回時(shí)存在地域歧視。3月29日，浙江省工商局確認(rèn)，一汽豐田簽下“關(guān)于rav4召回汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書(shū)，做出上門(mén)召回、提供代步車(chē)、補(bǔ)償以及解約全額退還訂金等7項(xiàng)承諾。但是兩天后一汽豐田卻表示，將針對(duì)全國(guó)rav4車(chē)主推出一個(gè)“三選一”的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，除此之外，不會(huì)對(duì)召回車(chē)輛車(chē)主(包括浙江地區(qū))給予額外的經(jīng)濟(jì)賠償。豐田的這番自相矛盾的表態(tài)，無(wú)疑打了浙江省工商局一記響亮的耳光。這種出爾反爾讓人不得不懷疑豐田公司的誠(chéng)信。
    八)急功近利，急于使用促銷(xiāo)手段來(lái)維持銷(xiāo)量。在美國(guó)，豐田將為8款2019年車(chē)型提供最長(zhǎng)5年期零利率貸款，為9款車(chē)型提供500美元至3000美元的現(xiàn)金返還；向老客戶(hù)提供為期兩年的免費(fèi)維修服務(wù)。在中國(guó)，一方面，豐田率先發(fā)布了系列促銷(xiāo)信息，另一方面，廣汽豐田則為新上市的2019款凱美瑞打出了零利率的汽車(chē)金融牌。這種形勢(shì)下的促銷(xiāo)，讓公眾明顯感受到企業(yè)急功近利，唯利是圖，對(duì)企業(yè)的品牌美譽(yù)度不是個(gè)好事情。
    一)加大游說(shuō)力度，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作。豐田公司女發(fā)言人在回復(fù)美聯(lián)社記者的電子郵件中承認(rèn)，召回事件后，豐田額外雇用一批說(shuō)客、律師和公關(guān)專(zhuān)家，“與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、議員們合作，以取得良好召回效果”。除招募說(shuō)客，豐田還把目光投向選區(qū)內(nèi)有豐田工廠(chǎng)或辦事處的國(guó)會(huì)議員。豐田還呼吁各地經(jīng)銷(xiāo)商與本地國(guó)會(huì)議員聯(lián)系，為豐田陳情。
    二)總裁親自出面致歉，并隨時(shí)改正自己的不足之處。在美國(guó)，豐田公司最高層兩次舉行新聞發(fā)布會(huì)，總裁豐田章男鞠躬致歉。據(jù)一些媒體觀察，2月5日第一次發(fā)布會(huì)上，豐田章男鞠躬45度，事后被指誠(chéng)意不足。2月8日第二次發(fā)布會(huì)上，豐田章男鞠躬90度。此外，2月5日發(fā)布會(huì)在豐田總部所在的中部城市名古屋召開(kāi)，引來(lái)一些常駐東京的美國(guó)媒體不滿(mǎn)。2月9日發(fā)布會(huì)安排到東京，豐田章男開(kāi)頭還用英語(yǔ)致歉。而為了安撫中國(guó)的消費(fèi)者，豐田章男3月1日赴京道歉。
    洲、中國(guó)和亞洲地區(qū)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，展現(xiàn)致力于在全世界確保產(chǎn)品質(zhì)量的姿態(tài)。而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，今后將在全球范圍內(nèi)所有的車(chē)型上安裝“剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)”。
    四).回避美國(guó)政府陰謀論，強(qiáng)調(diào)自身發(fā)展出問(wèn)題。豐田章男在北京舉行記者招待會(huì)時(shí)，當(dāng)有人說(shuō)這是美國(guó)政府的陰謀時(shí)，豐田章男很明智地采取了回避策略。而強(qiáng)調(diào)是自身發(fā)展出問(wèn)題，稱(chēng)"在過(guò)去的一段時(shí)間之內(nèi)，我們?cè)?jīng)有一段時(shí)間受到了大家過(guò)度的好評(píng)，有一段時(shí)間我們的事業(yè)中心朝著收益為主發(fā)展了，對(duì)此有一些公司對(duì)我們提出了相關(guān)的置疑，我們對(duì)此必須要誠(chéng)懇的接受"。這個(gè)表態(tài)相當(dāng)?shù)闹匾?，一是避免與美國(guó)政府發(fā)生更嚴(yán)重的誤會(huì)，二是讓人感受到豐田是愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。
    五).和專(zhuān)家溝通，取得專(zhuān)家和一些意見(jiàn)領(lǐng)袖支持。比如豐田公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，清華大學(xué)汽車(chē)工程開(kāi)發(fā)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)宋健，稱(chēng)“即使豐田出現(xiàn)了大規(guī)模的召回事件，豐田仍然是世界上故障率最低的汽車(chē)”，中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)付于武稱(chēng)“汽車(chē)召回是很正常的事情”;鳳凰衛(wèi)視采訪(fǎng)總監(jiān)、資深媒體人閭丘露薇認(rèn)為“豐田汽車(chē)的產(chǎn)品召回，成為危機(jī)處理當(dāng)中一個(gè)被公認(rèn)的維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的最佳做法，豐田章男從美國(guó)直接來(lái)華召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，表現(xiàn)了他對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的重視和誠(chéng)意”;而商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院副研究員梅新育則稱(chēng)“相信中國(guó)的消費(fèi)者能夠理解，中國(guó)人不會(huì)落井下石?！?BR>    六)大做宣傳，安撫消費(fèi)者。眼看事態(tài)愈演愈烈，豐田在美國(guó)各電視臺(tái)投放廣告，強(qiáng)調(diào)豐田公司重視質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益。美國(guó)消費(fèi)者在多家主流報(bào)紙上看到一個(gè)巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車(chē)上的圖片廣告，而且用了“一個(gè)暫時(shí)的停頓，只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語(yǔ)，來(lái)消除召回帶來(lái)的負(fù)面影響。豐田章男還投書(shū)美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》，在《豐田修復(fù)公眾形象的計(jì)劃》一文中，重申豐田“質(zhì)量至上”的公司理念。
    七)發(fā)布利好消息，刺激市場(chǎng)復(fù)興。4月2日開(kāi)始，.陸續(xù)有媒體開(kāi)始報(bào)道日本豐田汽車(chē)周四表示，公司3月在美國(guó)的銷(xiāo)售跳升近41%,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)數(shù)月的下滑態(tài)勢(shì)。這種利好消息，給消費(fèi)者一個(gè)感覺(jué)，豐田已走出低潮，王者又回來(lái)了，自然對(duì)銷(xiāo)售各方面都會(huì)有刺激作用。
    產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)的一個(gè)核心問(wèn)題，來(lái)不得半點(diǎn)僥幸。相信所有優(yōu)秀的企業(yè)，在質(zhì)量問(wèn)題上不會(huì)馬虎，更何況是豐田這樣世界一流企業(yè)。但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，讓企業(yè)家撓頭的事情增多，企業(yè)對(duì)一些基本問(wèn)題、日常問(wèn)題的關(guān)注就不那么集中精力了，因?yàn)榇蠹叶枷氘?dāng)然地認(rèn)為“我們的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)槲覀円恢睕](méi)問(wèn)題?！奔词勾嬖谝稽c(diǎn)問(wèn)題，大家覺(jué)得也無(wú)關(guān)緊要。就是企業(yè)對(duì)眼前重要事情的關(guān)注，超過(guò)了對(duì)企業(yè)基本事情的關(guān)心，導(dǎo)致了“千里之堤，潰于蟻穴”的局面，讓事情變得的無(wú)法收拾。企業(yè)家做企業(yè)，務(wù)必謹(jǐn)記：企業(yè)的基本工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)家最重要的工作。如質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)等等。即使其他工作再忙，在任何時(shí)候都不能忘記這些基礎(chǔ)工作事項(xiàng)?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。打牢基礎(chǔ)是每一天的事情。
    深陷“剎車(chē)門(mén)”的豐田汽車(chē)公司，4日又在美國(guó)市場(chǎng)遭遇重創(chuàng)：豐田新型環(huán)保汽車(chē)的主打產(chǎn)品、目前在日本最暢銷(xiāo)的混合動(dòng)力車(chē)“普銳斯”，被曝出剎車(chē)系統(tǒng)問(wèn)題。豐田決定召回日本和美國(guó)的普銳斯27萬(wàn)輛。
    油門(mén)踏板無(wú)法復(fù)位。剎車(chē)失靈?？斓铰房诹恕Ｗプ?，快給我抓住。求你了，求求你了”，這段近乎絕望的緊急求救電話(huà)的錄音之后被媒體反復(fù)播放，猶如911飛機(jī)撞世貿(mào)大樓般，挑起了美國(guó)駕車(chē)人士?jī)?nèi)心深層的恐懼。
    求救者當(dāng)時(shí)乘坐的是豐田“雷克薩斯es350”，汽車(chē)在時(shí)速190公里的狀態(tài)下發(fā)生撞車(chē)事故，車(chē)上4人全部死亡。駕駛該車(chē)的是在高速道路上巡邏的警官，駕駛技術(shù)應(yīng)該相當(dāng)嫻熟。事故后豐田解釋稱(chēng)事故原因在于使用了用于其他車(chē)輛的腳墊，且鋪設(shè)方法錯(cuò)誤，車(chē)體自身并無(wú)問(wèn)題。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇十一
    (一)公關(guān)目標(biāo)(二)公關(guān)策略(三)媒體策略五、項(xiàng)目執(zhí)行(一)危機(jī)前期(二)危機(jī)中期(三)危機(jī)后期六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算七、效果評(píng)估八、案例點(diǎn)評(píng)九、公關(guān)軟文一、項(xiàng)目背景雙匯作為中國(guó)最大的肉制品加工廠(chǎng)，一直在中國(guó)占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2018年3月15日，這個(gè)重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價(jià)的藥物，對(duì)于減少脂肪很有用。人體攝入過(guò)多瘦肉精會(huì)引起心臟衰竭。國(guó)家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán)，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題，令消費(fèi)者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢(shì)在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對(duì)事實(shí)，而是宣布“正就媒體所報(bào)道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺(jué)。下面從幾個(gè)方面來(lái)闡述雙匯如何策劃危機(jī)公關(guān)。二、項(xiàng)目調(diào)查(一)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長(zhǎng)久以來(lái)形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f(shuō)在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場(chǎng)上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場(chǎng)上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量級(jí)銷(xiāo)售量均居于肉制品市場(chǎng)的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國(guó)企身份取得了廣大消費(fèi)者的信任及良好口碑。第二：表現(xiàn)在雙匯集團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。任何的營(yíng)銷(xiāo)策劃都離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯集團(tuán)由80年代中期企業(yè)年銷(xiāo)售收入不足1000萬(wàn)元，1990年突破1億元，2003年突破100億元，2005年突破200億元，2007年突破300億元，2008年突破350億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來(lái)大量的吸收了外來(lái)資金，有這外來(lái)資金呢的大量注入雙匯集團(tuán)有了更大的力量去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷(xiāo)商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷(xiāo)：雙匯具有中國(guó)最強(qiáng)，最大以分銷(xiāo)為核心的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢(shì)最大。強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷(xiāo)售面積獲得更大的銷(xiāo)售量。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分銷(xiāo)渠道也是不可忽視的重要因素，分銷(xiāo)渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時(shí)也說(shuō)明了其品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。(二)問(wèn)題點(diǎn)自2018年3.15以來(lái)，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過(guò)檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽(yáng)性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報(bào)道，這給雙匯帶來(lái)前所未有的沖擊。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開(kāi)始的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿(mǎn)。雙匯集團(tuán)在事發(fā)后，將事件推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒(méi)有立即向經(jīng)銷(xiāo)商通知，沒(méi)有像消費(fèi)者公布事實(shí)，這些都加劇了這次危機(jī)。(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)此次事件對(duì)雙匯來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機(jī)，重新樹(shù)立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問(wèn)題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會(huì)贏得消費(fèi)者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。三、目標(biāo)受眾分析基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過(guò)雙匯與社會(huì)各界的互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)社會(huì)輿論走向。四、項(xiàng)目策劃(一)公關(guān)目標(biāo)本次公關(guān)策劃重在向消費(fèi)者致歉，解決雙匯的食品安全問(wèn)題，消除消費(fèi)者心中的疑慮，再次贏得消費(fèi)者的信任，讓雙匯度過(guò)危機(jī)。(二)公關(guān)策略把關(guān)策略由于時(shí)間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實(shí)，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時(shí)間，盡量的不出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道。溝通策略針對(duì)不同的受眾采取不同的溝通策略。對(duì)媒體友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對(duì)于雙匯瘦肉精的事件來(lái)龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會(huì)大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過(guò)程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實(shí)情況，雙匯對(duì)此事件的態(tài)度和做法等信息進(jìn)行交流。并且通過(guò)媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者對(duì)社會(huì)大眾解答疑慮，進(jìn)行溝通，安撫消費(fèi)者，緩和局勢(shì)。及時(shí)發(fā)布對(duì)此事的看法，以及對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)摯的歉意，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起監(jiān)督雙匯，向消費(fèi)者說(shuō)明立即關(guān)停濟(jì)源分公司。對(duì)政府機(jī)構(gòu)申請(qǐng)衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測(cè)，和政府部門(mén)盡力溝通。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和內(nèi)部員工此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過(guò)難關(guān)。經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)了許多貨物，損失也不小，對(duì)于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。(三)媒體策略第一時(shí)間在央視發(fā)表申明，向消費(fèi)者，廣大受眾致歉，。登報(bào)致歉，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，盡力縮小公眾的不滿(mǎn)情緒。五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消除消費(fèi)者疑慮，重新樹(shù)立形象”。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動(dòng)。(一)危機(jī)前期3月15日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺(tái)，在中央電視臺(tái)報(bào)道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分公司，建議零售商暫時(shí)下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)濟(jì)源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費(fèi)者道歉。最好是領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問(wèn)題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢(shì)控制在一定范圍之內(nèi)。申請(qǐng)衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司的產(chǎn)品進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)，并出具具體的檢測(cè)報(bào)告。這些行動(dòng)要立即告知主流媒體，時(shí)刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費(fèi)者時(shí)刻知道雙匯的動(dòng)向。(二)危機(jī)中期在2018年3月16-17日，召開(kāi)一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，地點(diǎn)定在北京長(zhǎng)城飯店，邀請(qǐng)中央電視臺(tái)，河南電視臺(tái)，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體，以及部分消費(fèi)者。活動(dòng)過(guò)程中，將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)瘦肉精事件，在會(huì)上向消費(fèi)者表明，雙匯在已經(jīng)申請(qǐng)了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測(cè)報(bào)告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆要在發(fā)布會(huì)上，向消費(fèi)者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費(fèi)者承諾，一定不會(huì)再發(fā)生食品安全問(wèn)題。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)參加會(huì)議的消費(fèi)者針對(duì)“瘦肉精事件“展開(kāi)提問(wèn)。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，耐心的回答，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在道歉結(jié)束后，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠(chǎng)監(jiān)督檢查的邀請(qǐng)，每個(gè)月邀請(qǐng)記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。(三)危機(jī)后期在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺(tái)，《南方周末》《人、民日?qǐng)?bào)》通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的決定，，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)決定。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個(gè)負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消除消費(fèi)者心中的恐慌。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇十二
    雙匯作為中國(guó)的肉制品加工廠(chǎng)，一直在中國(guó)占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2010年3月15日，這個(gè)重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價(jià)的藥物，對(duì)于減少脂肪很有用。人體攝入過(guò)多瘦肉精會(huì)引起心臟衰竭。國(guó)家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán)，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題，令消費(fèi)者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢(shì)在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對(duì)事實(shí)，而是宣布“正就媒體所報(bào)道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺(jué)。下面從幾個(gè)方面來(lái)闡述雙匯如何策劃危機(jī)公關(guān)。
    二、項(xiàng)目調(diào)查。
    (一)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。
    第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長(zhǎng)久以來(lái)形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f(shuō)在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場(chǎng)上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場(chǎng)上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量級(jí)銷(xiāo)售量均居于肉制品市場(chǎng)的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國(guó)企身份取得了廣大消費(fèi)者的信任及良好口碑。
    第二：表現(xiàn)在雙匯集團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。任何的營(yíng)銷(xiāo)策劃都離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯集團(tuán)由80年代中期企業(yè)年銷(xiāo)售收入不足1000萬(wàn)元，1990年突破1億元，2003年突破100億元，2005年突破200億元，2007年突破300億元，2008年突破350億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來(lái)大量的吸收了外來(lái)資金，有這外來(lái)資金呢的大量注入雙匯集團(tuán)有了更大的力量去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷(xiāo)商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷(xiāo)：雙匯具有中國(guó)，以分銷(xiāo)為核心的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢(shì)最大。強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷(xiāo)售面積獲得更大的銷(xiāo)售量。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分銷(xiāo)渠道也是不可忽視的重要因素，分銷(xiāo)渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時(shí)也說(shuō)明了其品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
    (二)問(wèn)題點(diǎn)。
    自2010年3.15以來(lái)，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過(guò)檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽(yáng)性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報(bào)道，這給雙匯帶來(lái)前所未有的沖擊。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開(kāi)始的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿(mǎn)。雙匯集團(tuán)在事發(fā)后，將事件推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒(méi)有立即向經(jīng)銷(xiāo)商通知，沒(méi)有像消費(fèi)者公布事實(shí)，這些都加劇了這次危機(jī)。
    (三)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
    此次事件對(duì)雙匯來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機(jī)，重新樹(shù)立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問(wèn)題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會(huì)贏得消費(fèi)者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。
    三、目標(biāo)受眾分析。
    基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過(guò)雙匯與社會(huì)各界的互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)社會(huì)輿論走向。
    四、項(xiàng)目策劃。
    (一)公關(guān)目標(biāo)。
    本次公關(guān)策劃重在向消費(fèi)者致歉，解決雙匯的食品安全問(wèn)題，消除消費(fèi)者心中的疑慮，再次贏得消費(fèi)者的信任，讓雙匯度過(guò)危機(jī)。
    把關(guān)策略由于時(shí)間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實(shí)，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時(shí)間，盡量的不出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道。溝通策略針對(duì)不同的受眾采取不同的溝通策略。對(duì)媒體友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對(duì)于雙匯瘦肉精的事件來(lái)龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會(huì)大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過(guò)程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實(shí)情況，雙匯對(duì)此事件的態(tài)度和做法等信息進(jìn)行交流。并且通過(guò)媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者對(duì)社會(huì)大眾解答疑慮，進(jìn)行溝通，安撫消費(fèi)者，緩和局勢(shì)。及時(shí)發(fā)布對(duì)此事的看法，以及對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)摯的歉意，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起監(jiān)督雙匯，向消費(fèi)者說(shuō)明立即關(guān)停濟(jì)源分公司。對(duì)政府機(jī)構(gòu)申請(qǐng)衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測(cè)，和政府部門(mén)盡力溝通。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和內(nèi)部員工此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過(guò)難關(guān)。經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)了許多貨物，損失也不小，對(duì)于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。
    (三)媒體策略。
    第一時(shí)間在央視發(fā)表申明，向消費(fèi)者，廣大受眾致歉，。登報(bào)致歉，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，盡力縮小公眾的不滿(mǎn)情緒。
    為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消除消費(fèi)者疑慮，重新樹(shù)立形象”。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動(dòng)。
    (一)危機(jī)前期。
    3月15日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺(tái)，在中央電視臺(tái)報(bào)道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分公司，建議零售商暫時(shí)下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)濟(jì)源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費(fèi)者道歉。是領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問(wèn)題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢(shì)控制在一定范圍之內(nèi)。申請(qǐng)衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司的產(chǎn)品進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)，并出具具體的檢測(cè)報(bào)告。這些行動(dòng)要立即告知主流媒體，時(shí)刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費(fèi)者時(shí)刻知道雙匯的動(dòng)向。
    (二)危機(jī)中期。
    在2010年3月16-17日，召開(kāi)一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，地點(diǎn)定在北京長(zhǎng)城飯店，邀請(qǐng)中央電視臺(tái)，河南電視臺(tái)，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體，以及部分消費(fèi)者。活動(dòng)過(guò)程中，將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的，針對(duì)瘦肉精事件，在會(huì)上向消費(fèi)者表明，雙匯在已經(jīng)申請(qǐng)了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測(cè)報(bào)告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆要在發(fā)布會(huì)上，向消費(fèi)者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費(fèi)者承諾，一定不會(huì)再發(fā)生食品安全問(wèn)題。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)參加會(huì)議的消費(fèi)者針對(duì)“瘦肉精事件“展開(kāi)提問(wèn)。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，耐心的回答，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在道歉結(jié)束后，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠(chǎng)監(jiān)督檢查的邀請(qǐng)，每個(gè)月邀請(qǐng)記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。
    (三)危機(jī)后期。
    在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺(tái)，《南方周末》《人、民日?qǐng)?bào)》通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的決定，，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)決定。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個(gè)負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消除消費(fèi)者心中的恐慌。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇十三
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    (一)公關(guān)目標(biāo)(二)公關(guān)策略(三)媒體策略五、項(xiàng)目執(zhí)行(一)危機(jī)前期(二)危機(jī)中期(三)危機(jī)后期六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算七、效果評(píng)估八、案例點(diǎn)評(píng)九、公關(guān)軟文一、項(xiàng)目背景雙匯作為中國(guó)的肉制品加工廠(chǎng)，一直在中國(guó)占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2019年3月15日，這個(gè)重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價(jià)的藥物，對(duì)于減少脂肪很有用。人體攝入過(guò)多瘦肉精會(huì)引起心臟衰竭。國(guó)家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán)，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題，令消費(fèi)者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢(shì)在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對(duì)事實(shí)，而是宣布“正就媒體所報(bào)道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺(jué)。下面從幾個(gè)方面來(lái)闡述雙匯如何策劃危機(jī)公關(guān)。二、項(xiàng)目調(diào)查(一)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長(zhǎng)久以來(lái)形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f(shuō)在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場(chǎng)上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場(chǎng)上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量級(jí)銷(xiāo)售量均居于肉制品市場(chǎng)的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國(guó)企身份取得了廣大消費(fèi)者的信任及良好口碑。第二：表現(xiàn)在雙匯集團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。任何的營(yíng)銷(xiāo)策劃都離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯集團(tuán)由80年代中期企業(yè)年銷(xiāo)售收入不足1000萬(wàn)元，1990年突破1億元，2003年突破100億元，2005年突破200億元，2007年突破300億元，2008年突破350億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來(lái)大量的吸收了外來(lái)資金，有這外來(lái)資金呢的大量注入雙匯集團(tuán)有了更大的力量去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷(xiāo)商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷(xiāo)：雙匯具有中國(guó)，以分銷(xiāo)為核心的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢(shì)最大。強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷(xiāo)售面積獲得更大的銷(xiāo)售量。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分銷(xiāo)渠道也是不可忽視的重要因素，分銷(xiāo)渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時(shí)也說(shuō)明了其品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。(二)問(wèn)題點(diǎn)自2019年3.15以來(lái)，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過(guò)檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽(yáng)性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報(bào)道，這給雙匯帶來(lái)前所未有的沖擊。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開(kāi)始的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿(mǎn)。雙匯集團(tuán)在事發(fā)后，將事件推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒(méi)有立即向經(jīng)銷(xiāo)商通知，沒(méi)有像消費(fèi)者公布事實(shí)，這些都加劇了這次危機(jī)。(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)此次事件對(duì)雙匯來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機(jī)，重新樹(shù)立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問(wèn)題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會(huì)贏得消費(fèi)者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。三、目標(biāo)受眾分析基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過(guò)雙匯與社會(huì)各界的互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)社會(huì)輿論走向。四、項(xiàng)目策劃(一)公關(guān)目標(biāo)本次公關(guān)策劃重在向消費(fèi)者致歉，解決雙匯的食品安全問(wèn)題，消除消費(fèi)者心中的疑慮，再次贏得消費(fèi)者的信任，讓雙匯度過(guò)危機(jī)。(二)公關(guān)策略把關(guān)策略由于時(shí)間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實(shí)，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時(shí)間，盡量的不出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道。溝通策略針對(duì)不同的.受眾采取不同的溝通策略。對(duì)媒體友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對(duì)于雙匯瘦肉精的事件來(lái)龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會(huì)大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過(guò)程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實(shí)情況，雙匯對(duì)此事件的態(tài)度和做法等信息進(jìn)行交流。并且通過(guò)媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者對(duì)社會(huì)大眾解答疑慮，進(jìn)行溝通，安撫消費(fèi)者，緩和局勢(shì)。及時(shí)發(fā)布對(duì)此事的看法，以及對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)摯的歉意，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起監(jiān)督雙匯，向消費(fèi)者說(shuō)明立即關(guān)停濟(jì)源分公司。對(duì)政府機(jī)構(gòu)申請(qǐng)衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測(cè)，和政府部門(mén)盡力溝通。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和內(nèi)部員工此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過(guò)難關(guān)。經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)了許多貨物，損失也不小，對(duì)于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。(三)媒體策略第一時(shí)間在央視發(fā)表申明，向消費(fèi)者，廣大受眾致歉，。登報(bào)致歉，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，盡力縮小公眾的不滿(mǎn)情緒。五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消除消費(fèi)者疑慮，重新樹(shù)立形象”。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動(dòng)。(一)危機(jī)前期3月15日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺(tái)，在中央電視臺(tái)報(bào)道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分公司，建議零售商暫時(shí)下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)濟(jì)源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費(fèi)者道歉。是領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問(wèn)題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢(shì)控制在一定范圍之內(nèi)。申請(qǐng)衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司的產(chǎn)品進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)，并出具具體的檢測(cè)報(bào)告。這些行動(dòng)要立即告知主流媒體，時(shí)刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費(fèi)者時(shí)刻知道雙匯的動(dòng)向。(二)危機(jī)中期在2019年3月16-17日，召開(kāi)一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，地點(diǎn)定在北京長(zhǎng)城飯店，邀請(qǐng)中央電視臺(tái)，河南電視臺(tái)，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體，以及部分消費(fèi)者?；顒?dòng)過(guò)程中，將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)瘦肉精事件，在會(huì)上向消費(fèi)者表明，雙匯在已經(jīng)申請(qǐng)了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測(cè)報(bào)告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆要在發(fā)布會(huì)上，向消費(fèi)者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費(fèi)者承諾，一定不會(huì)再發(fā)生食品安全問(wèn)題。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)參加會(huì)議的消費(fèi)者針對(duì)“瘦肉精事件“展開(kāi)提問(wèn)。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，耐心的回答，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在道歉結(jié)束后，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠(chǎng)監(jiān)督檢查的邀請(qǐng)，每個(gè)月邀請(qǐng)記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。(三)危機(jī)后期在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺(tái)，《南方周末》《人、民日?qǐng)?bào)》通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的決定，，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)決定。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個(gè)負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消除消費(fèi)者心中的恐慌。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇十四
    為提高農(nóng)村婦女宮頸癌防治“四早”(早預(yù)防、早檢查、早診斷、早治療)率，普及宮頸癌防治知識(shí)，切實(shí)降低死亡率，提高農(nóng)村婦女健康水平，按照衛(wèi)生部、全國(guó)婦聯(lián)關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目管理方案》的通知，根據(jù)_縣婦幼保健院關(guān)于印發(fā)《_年_縣農(nóng)村婦女宮頸癌檢查項(xiàng)目工作方案》的通知，決定在本鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展_年農(nóng)村婦女宮頸癌檢查項(xiàng)目，特制定本方案。
    _年度為本鎮(zhèn)35—59歲已婚農(nóng)村婦女進(jìn)行免費(fèi)宮頸癌檢查;讓農(nóng)村婦女宮頸癌防治知識(shí)知曉率在_年基礎(chǔ)上年提高30%，宮頸癌治療率達(dá)95%以上。
    1.項(xiàng)目實(shí)施范圍：高場(chǎng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)。
    2.項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象：35歲—59歲已婚婦女。
    3.任務(wù)數(shù)：總?cè)蝿?wù)數(shù)1000人。
    (一)宮頸癌檢查。
    1、婦科檢查。
    2、宮頸脫落細(xì)胞巴氏檢查。
    3、陰道鏡檢查。
    4、組織病理學(xué)檢查。
    (二)健康教育。
    公衛(wèi)科開(kāi)展多種形式的宮頸癌健康教育和社會(huì)宣傳活動(dòng),提高廣大農(nóng)村婦女的健康知識(shí)知曉率。
    四、項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間及進(jìn)度。
    1.項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間：
    _年8月20日-10月10日。
    _年8月：制定項(xiàng)目實(shí)施方案、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì);宣傳發(fā)動(dòng)、健康教育、開(kāi)展項(xiàng)目培訓(xùn)。
    _年9月下旬：實(shí)施農(nóng)村婦女宮頸癌免費(fèi)檢查;同步開(kāi)展督查督導(dǎo)、質(zhì)量控制,上報(bào)相關(guān)信息及工作進(jìn)展情況。
    _年10月上旬：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)總結(jié)材料。
    (一)組織領(lǐng)導(dǎo)。
    為確保項(xiàng)目工作扎實(shí)有效和順利開(kāi)展，成立_縣高場(chǎng)鎮(zhèn)農(nóng)村婦女宮頸癌檢查項(xiàng)目工作組(下設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作組)、信息報(bào)送組。項(xiàng)目工作組負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案的落實(shí)、項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行;信息報(bào)送組負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作資料的收集整理、分析匯總和上報(bào)總結(jié);具體名單附后。
    (二)組織實(shí)施。
    公衛(wèi)科、本鎮(zhèn)內(nèi)各村衛(wèi)生站,承擔(dān)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的檢查對(duì)象宣傳、動(dòng)員、通知單發(fā)放、任務(wù)人數(shù)的落實(shí)工作。由高場(chǎng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)組具體實(shí)施宮頸癌檢查中的婦科檢查和陰道脫落細(xì)胞檢查的取材、涂片、固定工作。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇十五
    2、對(duì)____年區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。制訂新年度區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作總體規(guī)劃，明確新年度工作方向和目標(biāo)。
    3、表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工，通過(guò)激勵(lì)作用，將全體員工的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，投入到未來(lái)的工作之中。
    第一部分：
    ____年__月__日下午*點(diǎn)到*點(diǎn)。
    領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目。
    第二部分：____年__月__日下午*點(diǎn)到*點(diǎn)。
    團(tuán)體聚餐。
    xx酒店x樓xx廳(或分公司培訓(xùn)教室+酒店聚餐)。
    由分公司年會(huì)工作項(xiàng)目小組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。
    分公司領(lǐng)導(dǎo);邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣块T(mén)和業(yè)界領(lǐng)導(dǎo);分公司工作人員;。
    1.會(huì)場(chǎng)總負(fù)責(zé)：×××。
    主要工作：總體工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配。
    2.策劃、會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)、邀請(qǐng)嘉賓：×××。
    主要工作：年會(huì)策劃、會(huì)議節(jié)目安排、彩排、舞臺(tái)協(xié)調(diào);對(duì)外協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)資訊采集。
    3.人員分工、布場(chǎng)撤場(chǎng)安排;。
    4.嘉賓接待、簽到：×××。
    5.音響、燈光：×××，會(huì)前半小時(shí)檢查音響、燈光等設(shè)備。
    6、物品準(zhǔn)備：×××。
    主要工作：禮品、獎(jiǎng)品等物品的準(zhǔn)備。
    會(huì)場(chǎng)內(nèi)：
    方案一：
    1、舞臺(tái)背景噴畫(huà)：
    內(nèi)容：
    文字內(nèi)容：
    2、舞臺(tái)懸掛烘托氣氛的紅燈籠;。
    3、舞臺(tái)兩側(cè)放置易拉寶各2個(gè)，內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化;。
    方案二：
    1、舞臺(tái)背景用酒店原有背景板，在背景板的中心安裝“公司標(biāo)志”;。
    2、舞臺(tái)上方懸掛紅布幅：
    文字內(nèi)容：
    3、舞臺(tái)懸掛烘托氣氛的紅燈籠;。
    4、舞臺(tái)兩側(cè)放置易拉寶各2個(gè)，內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化;。
    會(huì)場(chǎng)外：
    1、充氣拱門(mén)放置賓館大門(mén)外主要通道;。
    2、賓館入口處掛紅布幅;。
    3、賓館內(nèi)放置指示牌;。
    文字內(nèi)容：
    1、形式：領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目+公司聚餐;。
    2、整個(gè)年會(huì)分兩部分：
    時(shí)間。
    內(nèi)容。
    備注。
    1.主持人開(kāi)場(chǎng)白，介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭;。
    2.分公司領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭;。
    3.嘉賓致辭;。
    4.表彰優(yōu)秀員工;。
    員工文藝匯演、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答、游戲;。
    外請(qǐng)演員表演節(jié)目、中間抽獎(jiǎng);。
    演出內(nèi)容：
    1.主持人宣布晚會(huì)開(kāi)始，介紹晚會(huì)內(nèi)容及獎(jiǎng)品，并抽出幸運(yùn)獎(jiǎng)。
    2.搖滾歌手__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    3.相聲__全總文工團(tuán)。
    4.雜技柔術(shù)__中國(guó)雜技團(tuán)。
    5.游戲(游戲獲勝者抽獎(jiǎng))。
    6.云南舞蹈__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    7.通俗歌手__廉山民族歌舞團(tuán)。
    8.魔術(shù)__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    9.抽獎(jiǎng)。
    10.民族歌手__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    11.武術(shù)《武林風(fēng)》__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    12.小品__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    13.游戲(游戲獲勝者抽獎(jiǎng))。
    14.夢(mèng)幻組合__夢(mèng)幻組合。
    15.雜技__中國(guó)雜技團(tuán)。
    16.變臉__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    17.抽獎(jiǎng)。
    18.武術(shù)《武風(fēng)舞韻》__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    19.舞蹈__達(dá)龍藝術(shù)團(tuán)。
    20.游戲(獲勝者抽獎(jiǎng)主持人宣布晚會(huì)結(jié)束)。
    1、時(shí)間：____年__月__日下午。
    2、形式：中式圍桌;。
    3、流程：
    備注。
    1.主持人開(kāi)場(chǎng)白，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)祝酒;。
    2.分公司領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致酒，全體起立，共同祝愿公司未來(lái)大展鴻圖!;。
    3.自由進(jìn)餐;。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇十六
    軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線(xiàn)使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱(chēng)為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶(hù)的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶(hù)的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶(hù)應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。
    (一)項(xiàng)目啟動(dòng)階段。
    此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。
    此階段主任務(wù)：
    公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。
    公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶(hù)共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
    商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶(hù)信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶(hù)，配合項(xiàng)目組建立與用戶(hù)的聯(lián)系。
    用戶(hù)：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。
    1、成立項(xiàng)目組。
    部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。
    2、前期調(diào)研。
    項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶(hù)的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)《用戶(hù)及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿(mǎn)足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。
    3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》。
    《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：
    4、啟動(dòng)會(huì)。
    項(xiàng)目組與用戶(hù)共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開(kāi)始的會(huì)議。
    會(huì)程安排如下：
    共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé);雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。
    項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：
    項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配(包括用戶(hù)的);。
    項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制;。
    項(xiàng)目實(shí)施中用戶(hù)的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用;。
    階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶(hù)提供后續(xù)服務(wù)。
    (二)需求調(diào)研確認(rèn)階段。
    此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶(hù)調(diào)查用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢(xún)需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫(xiě)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，待用戶(hù)對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶(hù)又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：
    1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備。
    2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》。
    3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研計(jì)劃》，項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。
    4、用戶(hù)是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，如用戶(hù)簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。
    5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更，如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。
    7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢(xún)幾個(gè)方面展開(kāi)深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶(hù)的個(gè)性化需求。
    8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門(mén)將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。
    9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》。項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門(mén)的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶(hù)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。
    10、編寫(xiě)及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶(hù)，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門(mén)及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。
    (三)軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段。
    此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶(hù)需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶(hù)確認(rèn)，用戶(hù)根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿(mǎn)足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿(mǎn)足用于要求。
    企業(yè)公關(guān)危機(jī)策劃方案參考篇十七
    二、新員工培訓(xùn)程序。
    三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容。
    1.就職前培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))。
    到職前：
    致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))。
    2.部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))。
    到職后第一天：
    派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
    到職后第五天：
    一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
    對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。
    設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
    到職后第三十天。
    部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。
    到職后第九十天。
    人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà)，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。3.公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)。
    四、新員工培訓(xùn)反饋與考核。
    崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天)新員工試用期績(jī)效考核表(到職后90天)。
    五、新員工培訓(xùn)教材。
    各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材。
    新員工培訓(xùn)須知。
    公司整體培訓(xùn)教材。
    各部門(mén)從20xx年1月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案。
    每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格。
    根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。
    在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)。