人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務禮儀故事篇一
1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()
a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導法f.激將法
2.以下說法不正確的是()
a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
b.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商務交往中都要強調女性看包、男性看表的基本要求。
d.與客戶面談時要保證手機不響，最好當著客戶的面關機。
3.打電話時，以下表述正確的是()
a.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
b.接電話時，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應該稍候再撥。
c.掛電話時，地位高者先掛電話。
d.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。
4.商務禮儀中有很多個關于三的要求，以下表述正確的是()
a.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。
b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。
c.女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。
d.商務禮儀的基本特征有三點：規(guī)范性、對象性和尊重性。
5.商務禮儀的目的是()
a.體現(xiàn)個人素質b.有利交往應酬c.維護企業(yè)形象d.提升自身價值
6.女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有()
a.符合身份b.同質同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價值
7.雙排座轎車的vip座位是()
a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
8.關于著裝的描述，以下正確的的是()
a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
c.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。
d.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。
9.對職場禮儀的描述，正確的是()
a.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。
b.稱呼中應注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務稱謂。
c.同上司同行時，要跟隨于上司左后方。
d.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。
10.公司內(nèi)部用餐時應注意的問題是()
a.吃飯進餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲。
b.進餐時應多次少取，分多次取用菜肴。
c.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。
d.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
第二部分簡析題(每題7，共計35分)
1.簡析商務人員的工作能力為何包括業(yè)務能力和交際能力。
2.就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。
3.請就你實際工作的內(nèi)容談談就餐時應該注意哪些問題，如果在正式場合應注意哪些問題。
4.一個合格的白領麗人在語言溝通與交往中應避免些什么問題。
5.請談談在贈送禮品時對禮品的選擇與包裝的問題。
第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)
1. 公司來了一個中國臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機后，請就你學習的商務禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務交流和訂單促成等方面，講一講整個經(jīng)過中應該注意的問題。
2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結合我公司目前的條件，細述怎樣應對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節(jié)與衣著關鍵，以及如何告別等經(jīng)過。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮，請結合你學習商務禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務方式進行包裝。
商務禮儀故事篇二
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
商務禮儀故事篇三
一.單項選擇題
1 商務禮儀的首要問題是
a. 尊重為本
b. 規(guī)范為本
c. 友善為本
d. 招待為本
答案：a
2 “到什么山上唱什么歌”是商務禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性
b. 對象性
c. 制度性
d. 針對性
答案：b
3 休閑場合可穿
a. 制服
b. 運動裝
c. 禮服
d. 套裝
答案：b
4 職場可以交談的內(nèi)容
a. 國家秘密
b. 私人問題
c. 議論同事
d. 合同問題
答案：d
5 商務交往中可送的禮品有
a. 價格昂貴的禮品
b. 涉及國家安全的禮品
c. 藥品營養(yǎng)品
d. 紀念品
答案：d
6 送禮品時應避免
a. 贈送者的身份不確定
b. 由身份高的人送
c. 對禮品加以適當說明
d. 說明禮品的寓意
答案：a
7 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊
b. 主方在左
c. 客方在右
d. 以左為尊
答案：d
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
a. 主人應面對門
b. 主人應面背對門
c. 主人在左
d. 主賓在右
答案：b
9 進行商務便宴，首先考慮的是
a. 座次
b. 菜肴
c. 餐費
d. 時間
答案：b
10 不屬于商務禮儀3a原則的是
a. 接受對方
b. 重視對方
c. 記住對方
d. 贊美對方
答案：c
二.多項選擇題
1 商務禮儀的基本特征是
a. 規(guī)范性
b. 對象性
c. 制度性
d. 針對性
答案：ab
2 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是
a. 左前方引路
b. 左后方指路
c. 右前方引路
d. 右后方指路
答案：bcd
3 社交場合應著
a. 制服
b. 時裝
c. 禮服
d. 民族服裝
答案：bcd
4 陌生場合可談
a. 電影
b. 哲學
c. 文學
d. 天氣
答案：abcd
5 電話形象要素包括
a. 通話內(nèi)容
b. 通話時機
c. 通話時舉止形態(tài)
d. 電話公務
答案：abcd
6 座次排列非基本規(guī)則
a. 面門為上
b. 以左為上
c. 居中為上
d. 離遠為上
答案：acd
7 會客的座次排列分
a. 自由式排列
b. 相對式排列
c. 并列式排列
d. 一排式排列
答案：abc
8 相對式排列時
a. 以右為尊
b. 以左為尊
c. 以外為尊
d. 以內(nèi)為尊
答案：ad
9 商務交往中禮品的特征
a. 紀念性
b. 宣傳性
c. 便攜性
d. 獨特性
答案：abcd
10 選擇禮品的原則
a. 送給誰
b. 送什么
c. 什么時間送
d. 送什么地點
答案：abcd
三.判斷題
1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右
側為第一主賓。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
3 按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側高于外側。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
5 公務場合著裝應遵循舒適自然。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
6 見面時應先遞名片，再做介紹。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
7 自我介紹應盡量詳細介紹自己。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
8 職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
10 商務電話不可選周一上午。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
商務禮儀故事篇四
一、 單項選擇題
1.標準站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、襪不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(c )
a 不穿著黑色皮裙
b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
c 襪口不能沒入裙內(nèi)
d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \a )
a 腋毛不外現(xiàn)
b 不干燥
c 不佩戴繁瑣的首飾
d 以上都不對
5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d )
a單位、部門、職務、電話
b單位、部門、地址、姓名
c姓名、部門、職務、電話
d單位、部門、職務、姓名
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
a 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩
b 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士
c介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者
d介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓
7.握手時 ( d\ )
a 用左手
b 戴著墨鏡
c 使用雙手與異性握手
d 時間不超過三秒
8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
a先伸手者為地位低者;
b客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。
c下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;
d男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
a 先賓后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\a )
a雙手或者用右手
b雙手
c右手
d左手
11.以下做法不正確的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”
c 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (a )行進
a 靠右側單行
b 靠左側單行
c 靠右側并排
d 靠左側并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\c )
a 單行、前、男
b 并排、后、男
c 單行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法錯誤的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行
d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
15.公務用車時，上座是: (\a\ )
a后排右座
b副駕駛座
c司機后面之座
d以上都不對
16.接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副駕駛座
d 司機后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(\d )
a后排高于前排
b內(nèi)側高于外側
c中央高于兩側
d兩側高于中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\ )
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( b )
a 戲院式
b正方形
c課桌式
d u型
20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\d )
a先問清對方是誰;
b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;
c先問對方有什么事;
d先告訴對方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
商務禮儀故事篇五
摘要:不同行業(yè)的人,對服裝都有一定的要求。雖然美術教師該穿什么服裝沒有特定的限制,但筆者認為,在我們講求時尚的同時,要考慮到教師職業(yè)的裝束對學生帶來的影響。教師的衣著應該適合職業(yè)特點、年齡特點,要注意顏色搭配,得體大方。
關鍵詞:美術教師;衣著禮儀;依課穿衣
隨著祖國改革開放的不斷推進,中國人的著裝無論從色彩、款式還是面料上都產(chǎn)生了翻天覆地的變化,不再是灰藍一片。中國教師的著裝已展英姿風貌,尤其是美術教師,職業(yè)特性驅使他(她)們追求新潮的服飾、時尚的打扮,然而教師是公眾眼中社會道德的主要傳承者,有多少人認可這種教師穿著社會化現(xiàn)象呢?
筆者在農(nóng)村、城區(qū)都任教過,農(nóng)村學校對教師著裝上的要求嚴于城區(qū),教師一不注意就要被扣分,于是剛調回城時,發(fā)現(xiàn)校園流動著一道活動的風景:陽光下,打扮入時的教師,或裙翼搖曳,或網(wǎng)襪熱褲,不禁讓筆者想起農(nóng)村學?？量痰囊?一時慨嘆起教師穿衣的區(qū)別來。面對要求差異頗大的城鄉(xiāng),作為一位美術教師,筆者提出質疑:美術教師如何面對著裝禮儀?
結果分析,有這么三點值得推敲:①教師穿著對學生是有一定影響的。一個人的衣著打扮如何,自然影響著儀表美。教育心理學研究表明,教師的儀表對學生的心理有一定的影響,特別是對幼兒園、小學、中學學生影響較大。②57%的學生認為教師不要穿統(tǒng)一校服,說明學生希望美術教師穿著富有個人特點,性格鮮明。這倒符合美術教師職業(yè)的特性。③大部分同學認為美術教師應該穿得青春、活潑、大方。
一、美術教師應打扮得莊重、漂亮、有時代感
根據(jù)李昌玉老師曾談到中學生對教師儀表的看法分析,美術教師適宜的打扮是完全可能被接受的,而學生有更高的要求:莊重、漂亮、有時代感。
1.莊重
莊重,即整潔,美觀大方,樸素典雅。教師為人師表,在追逐美的同時要尊重職業(yè)道德,不穿奇服,但也不要過分保守。新型教育需要新型教師形象,教師是學校的形象代表,某些學校發(fā)化妝品也就不奇怪了,鼓勵教師有個清新的面容和打扮,使教師自信,讓學生喜歡。
2.漂亮
(1)注重服裝色彩搭配。服裝的顏色具有一定的象征性。因為各種色彩在人們的心理上會產(chǎn)生一定的聯(lián)想和感覺。[1]美術教師天天和學生打交道,應該使學生產(chǎn)生親切的感覺,而“米黃”等舒適的淺色會給同事和學生帶去溫暖親切、容易親近的感覺。
(2)根據(jù)體形選擇合身的衣服。席勒在《審美教育書簡》中指出:“如果穿得不合身也就必定不美?！盵2]這可以說是經(jīng)驗之談,再美的服飾也要合身,像寬大冗長的哈韓哈日服裝就不適合追求新潮的美術教師穿。
3.有時代感
美術教師可以“依課穿衣”(根據(jù)美術課內(nèi)容選擇搭配),效果更好。比如《中國結》一課,有位教師穿著唐裝出場,扣子用的是小盤結,非常切合課題,教師本人也成為視覺中心。
莊重、漂亮又要有時代感,這是對師生進行調查時達成的共識,也是對美術教師著裝禮儀的具體要求,符合美術教師氣質與職業(yè)性質。
二、美術教師在著裝上的避忌
(1)不戴、少戴閃亮飾物。水鉆等容易折射光線的物品裝飾性很強,但正因為其閃亮的特性,經(jīng)常把孩子的視覺和注意力分散了,他們不聽你在講什么,而是盯著閃亮的東西看。
(2)不穿透視、半透視裝。夏天,很多女教師喜歡穿黑色紗、麻制衣,甚至是半透視衣,如果內(nèi)衣顏色反差大,就會給人不好的印象。
三、領導的帶頭示范作用
校方既不能對教師穿著太苛刻,也不能放任。有的領導自己佩帶粗亮的手鏈卻要求教師不能這樣、不能那樣。領導首先要起好帶頭作用,其次才能適當作要求。馬卡連柯說:“無論對教師或是對教育機關中的其他成員,都必須要求衣服整潔,頭發(fā)和胡須都要弄得像樣,鞋襪潔凈,雙手清潔,修好指甲和經(jīng)常備有手帕?！?BR> 教師這個為人師表的行業(yè)似乎暗示了教師更應該注重自己的著裝和打扮。[3]學生可以在美術教師的著裝上獲得如何審美、如何做人等學問,因為身教勝于言教。而且,美術教師的衣著打扮并不是個人審美那么簡單的問題,因為他們面對的是純潔的學生。如果不加注意,有可能會給學生帶來負面影響?！皩W高為師,身正為范?！泵佬g教師的著裝是以符合教師職業(yè)形象為先提條件的。教師職業(yè)的特殊性,讓我們知道流行的并不一定是適合我們的,作為一名教師,應該做到穿著簡潔舒適,稍化淡妝,舉手投足間流露自然之美。
參考文獻:
[1] 莊諧,等.中學生對教師穿著的看法[db/ol].
[2] 席勒.審美教育書簡[m].馮至,范大燦譯.上海:上海人民出版社,20xx.
[3] 任海峰.淺談教師著裝[j].科技信息(學術版),20xx(15).
商務禮儀故事篇六
二、多項選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、cde )
a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
b、保持個人面容的獨特性
c、男士接待貴客要著西裝
d、保持面容的紅潤、光澤
e、要適當化妝
2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、abc )
a、自我標識 b、修飾彌補 c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、ab )
a、要扎領帶
b、露出襯衣袖口
c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側的口袋中
d、穿淺色的襪子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、d )
a、下面1個 b、中間1個 c、上面1個 d、 三個都扣 e、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、abd )
a、行政職務 b、技術職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、bde
a、先介紹再遞名片
b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過5分鐘
d、初次見面介紹不宜超過2分鐘
e、先介紹自己，再讓對方介紹
f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、cd ) )
a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
b、介紹雙方時，先卑后尊。
c、介紹集體時，則應當自卑而尊。
d、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、bc
a、先把上級介紹給下級
b、先把晚輩介紹給長輩
c、先把主人介紹給客人
d、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、c
)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、b
) ,才不算失禮。
a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、ab
)
a、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
b、向他人索取名片宜直截了當
c、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d
)
a、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
b、男女同事之間握手，男士應先伸手。
c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、ac
)
a、主叫先掛電話
b、被叫先掛電話
c、尊者先掛電話
d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、abc
)
a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
b、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
d、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )
)a、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間
b、通話目的明確
c、安排通話內(nèi)容
d、掛斷電話時注意的禮貌用語
e、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、b )
a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
b、一男一女上樓，下樓，女后，男先
c、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
d、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、abcd )
a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
b、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
c、雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位。
d、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、ab )
a、領導面向會場時：右為上，左為下。
b、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
d、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關于敬酒的正確順序是( 19、a )
a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、abcd )
a、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
b、有外籍客人還要考慮有中有外
c、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
d、上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑。
商務禮儀故事篇七
今年開學選課的時候，我很高興選到了孫老師的商務禮儀課程。一直覺得自己在這方面的知識嚴重欠缺，所以這次我認真聽了老師的每一節(jié)課，總結了一些心得體會。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是
先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。還有在著裝方面，不同的場合該穿什么樣的衣服、什么顏色的衣服這都是不能隨意而行的，諸如此類的知識太多太多了，可這些都是我以前所不知道的。 通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不
同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不文雅。
總的來說，掌握商務禮儀對我的幫助有這些：一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。
商務禮儀故事篇八
1. 避免僵局發(fā)生的方法有。
a. 把人與問題分開
b. 平等地對待對方
c. 不要在立場問題上討價還價
d. 提出互利的選擇
正確答案: abcd
2. 在商務談判中運用語言藝術進行溝通時需要遵循哪些基本原則?
a. 規(guī)范性
b. 針對性
c. 邏輯性
d. 隱含性
正確答案: abcd
3. 商務談判策略是制約談判成敗得失的一個重要砝碼。因為它的作用很多，主要是：
a. 調節(jié)、調整和穩(wěn)舵
b. 實現(xiàn)談判目標的橋梁
c. 談判中的“籌碼”和“資本”
d. 實現(xiàn)談判目標的有力工具和利器
正確答案: abcd
4. 下列選項中，屬于封閉式提問的有。
a. “成本不會很高吧，是不是?”
b. “改變你的現(xiàn)狀需要花費多少錢?”
c. “你是否認為‘上門服務’沒有可能?”
d. “你們給予h公司的折扣是多少?”
正確答案: cd
5. 為了在談判中遵循講究誠這一原則，談判者應該做到。
a. 講信用
b. 信任對方
c. 不輕易許諾
d. 以誠相待
正確答案: abcd
6. 以下情況中，哪些適用直接談判?
a. 參加談判雙方或一方重禮節(jié)，以直接的方式表示對對方的尊重。
b. 較重大或談判結果對一方或雙方有重大影響的談判。
c. 談判涉及一些長期懸而未決的問題，采用其他方式無法解決時。
d. 其他各種需雙方直接進行交往的情況。
正確答案: abcd
7. 下列表情語言中，表示有興趣的有。
a. 眼睛輕輕一瞥
b. 眉毛輕揚
c. 微笑
d. 嘴角向兩邊拉開
正確答案: abc
8. 國際經(jīng)濟貿(mào)易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )
a. 第三方協(xié)調
b. 仲裁
c. 訴訟
d. 貿(mào)易報復
正確答案: bc
9. 要滿足自我實現(xiàn)的需要，就要在進行商務談判時力求做好。
a. 必須較好地利用談判者的生理需要
b. 盡可能地為商務談判營造一個安全的氛圍
c. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛
d. 在談判時要使用謙和的語言和態(tài)度，注意滿足對手尊重和自尊的需要
e. 對于談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時，也應盡可能地使之得到滿足
正確答案: abcde
10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見因素有。
a. 談判者對談判內(nèi)容缺乏應有的了解，掌握信息不夠
b. 由于慣例、經(jīng)驗、典范對談判者的影響，談判者容易形成思維定勢
c. 由于談判者自身的某些需要沒有得到滿足或受到傷害
d. 談判者自身能力欠缺、知識結構不足
正確答案: abc
11. 制定商務談判策略的制定方式主要有。
a. 仿照
b. 復制
c. 組合
d. 創(chuàng)新
正確答案: acd
12. 價格解釋的意義：
a. 是賣方主動對
商品特點所做的介紹
b. 是賣方主動對報價的價值基礎、行情依據(jù)所做的說明
c. 是賣方應買方要求對報價所做的解釋
d. 可充分表白所報價格的真實性、合理性
正確答案: abcd
13. 商務談判的特點有：。
a. 談判對象的廣泛性和不確定性
b. 談判雙方的排斥性和合作性
c. 談判的多變性和隨機性
d. 談判的公平性和不平等性
正確答案: abcd
14. 談判議程的內(nèi)容包括( )
a. 模擬談判
b. 時間安排
c. 確定談判議題
d. 確定談判人員
正確答案: bc
15. 涉外商務談判的法律原則包括( )。
a. 遵守國家法律，維護國家主權
b. 平等互利，民主協(xié)商
c. 遵重民族信仰
d. 遵守國際慣例
正確答案: abd
16. 開場陳述的特點有。
a. 雙方分別進行開場陳述
b. 雙方的注意力應放在自己的利益上，不要試圖猜測對方的立場
c. 開場陳述是原則性的而不是具體的
d. 開場陳述應簡單扼要
正確答案: abcd
17. 提問題時具體的注意事項有。
a. 注意發(fā)問時機
b. 按平常的語速發(fā)問
c. 應事先擬定發(fā)問的腹稿
d. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發(fā)問
正確答案: abcd
18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。
a. 沒有聽清講話的內(nèi)容
b. 沒有理解對方的陳述內(nèi)容
c. 枯燥呆板的談判方式
d. 不愿接受已理解的內(nèi)容
正確答案: abcd
19. 進行報價解釋時必須遵循的原則是( )
a. 不問不答
b. 有問必答
c. 避實就虛
d. 能言不書
正確答案: abcd
20. 關于談判文化和風格，以下正確的是
a. 美國人喜歡很快進入主題，不太重視談判前個人關系的建立
b. 英國人常常是比較冷靜、穩(wěn)健，喜歡按部就班
c. 法國人往往十分健談，口若懸河，不太注重生意上的細節(jié)
d. 德國人比較謹慎、保守、嚴謹，辦事有計劃、雷厲風行
正確答案: abcd
21. 日本商人的談判風格表現(xiàn)為( )
a. 團隊精神
b. 富有耐心
c. 忽視律師作用
d. 講面子
正確答案: abcd
22. 口頭談判的優(yōu)點有：。
a. 有利于談判雙方當面提出條件和意見
b. 便于談判者察言觀色，掌握心理
c. 便于施展談判技巧
d. 縮短談判時間
正確答案: abc
23. 當商務談判陷入僵局時，以下技巧有助于改變氣氛
a. 改變談判話題
b. 改變談判環(huán)境
c. 改變談判日期
d. 更換談判人員
正確答案: abcd
24. 商務談判交往的空間被看做是一個極其敏感的問題。影響交往空間的因素主要有：
a. 社會文化習俗
b. 社會生活環(huán)境
c. 人與人之間親密與熟練程度
d. 個人素養(yǎng)
正確答案: abcd
25. 商務談判策略運用的基本原則有。
a. 公平公開原則
b. 周密謀劃原則
c. 隨機應變原則
d. 有理有利有節(jié)原則
正確答案: bcd
商務禮儀故事篇九
引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
電話接待禮儀
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
商務禮儀故事篇十
多項選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、cde )
a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
b、保持個人面容的獨特性
c、男士接待貴客要著西裝
d、保持面容的紅潤、光澤
e、要適當化妝
2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、abc )
a、自我標識 b、修飾彌補 c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、ab )
a、要扎領帶
b、露出襯衣袖口
c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側的口袋中
d、穿淺色的襪子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、d )
a、下面1個 b、中間1個 c、上面1個 d、 三個都扣 e、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、abd )
a、行政職務 b、技術職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、bde
a、先介紹再遞名片
b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過5分鐘
d、初次見面介紹不宜超過2分鐘
e、先介紹自己，再讓對方介紹
f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、cd ) )
a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
b、介紹雙方時，先卑后尊。
c、介紹集體時，則應當自卑而尊。
d、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、bc
a、先把上級介紹給下級
b、先把晚輩介紹給長輩
c、先把主人介紹給客人
d、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、c)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、b) ,才不算失禮。
a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、ab)
a、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
b、向他人索取名片宜直截了當
c、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d)
a、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
b、男女同事之間握手，男士應先伸手。
c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、ac)
a、主叫先掛電話
b、被叫先掛電話
c、尊者先掛電話
d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、abc)
a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
b、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
d、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )
)a、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間
b、通話目的明確
c、安排通話內(nèi)容
d、掛斷電話時注意的禮貌用語
e、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、b )
a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
b、一男一女上樓，下樓，女后，男先
c、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
d、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、abcd )
a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
b、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
c、雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位。
d、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、ab )
a、領導面向會場時：右為上，左為下。
b、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
d、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關于敬酒的正確順序是( 19、a )
a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、abcd )
a、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
b、有外籍客人還要考慮有中有外
c、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
d、上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑。
商務禮儀故事篇十一
由于各國、各民族語言不同，風俗習慣各異，社會制度不一，因而在稱呼與姓名上差別很大，如果稱呼錯了，姓名不對，不但會使對方不高興，引起反感，甚至還會鬧出笑話，出現(xiàn)誤會。
一、稱 呼
在國際交往中，一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。不了解婚姻情況的女子可稱小姐，對戴結婚戒指的年紀稍大的可稱夫人。這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長先生”、“上校先生”、“瑪麗小姐”、“秘書小姐、”“護士小姐”、“懷特夫人“等。
對地位高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”、職銜或先生。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“閣下”、“先生閣下”、“大使先生閣下”等。但美國、墨西哥、德國等國沒有稱“閣下”的習慣，因此在這些國家可稱先生。對有地位的女士可稱夫人，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。
君主制國家，按習慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱閣下，一般也稱先生。
對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學位的人士，均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。
對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。如“上校先生”、“莫利少?！?、“維爾斯中尉先生”等。有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱閣下。
對服務人員一般可稱服務員，如知道姓名的可單獨稱名字。但現(xiàn)在很多國家越來越多地稱服務員為“先生”、“夫人”、“小姐”。
對教會中的神職人員，一般可稱教會的職稱，或姓名加職稱，或職稱加先生。如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生”等。有時主教以上的神職人員也可稱“閣下”。
凡與我有同志相稱的國家，對各種人員均可稱同志，有職銜的可加職銜。如“主席同志”、“議長同志”、“大使同志”、“秘書同志”、“上校同志”、“司機同志”、“服務員同志”等，或姓名加同志。有的國家還有習慣稱呼，如稱“公民”等。在日本對婦女一般稱女士、小姐，對身份高的也稱先生，如“中島京子先生”。
二、姓 名
外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字的區(qū)別之外，姓名的組成，排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、綴詞等。對我們來說難以掌握，而且不易區(qū)分。這里只對較常遇見的外國人姓名分別作一簡單介紹。
英美人姓名
英美人姓名的排列是名在前姓在后。如john wilson譯為約翰維爾遜，john是名，wilson 是姓。又如edward adam davis譯為愛德華 亞當 戴維斯, edward是教名，adam是本人名，davis為姓。也有的人把母姓或與家庭關系密切者的姓作為第二個名字。在西方，還有人沿襲用父名或父輩名，在名后綴以小(junior)或羅馬數(shù)字以示區(qū)別。如john wilson, junior, 譯為小約翰維廉，george smith, ⅲ, 譯為喬治 史密斯第三。
婦女的姓名，在結婚前都有自己的姓名，結婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如瑪麗 懷特(marie white)女士與約翰 戴維斯(john davis)先生結婚，婚后女方姓名為瑪麗 戴維斯(marie davis)。
書寫時常把名字縮寫為一個字頭，但姓不能縮寫，如g. w. thomson, d. c. sullivan等。
口頭稱呼一般稱姓，如“懷特先生”、“史密斯先生”。正式場合一般要全稱，但關系密切的常稱本人名。家里人，親友之間除稱本人名外，還常用昵稱(愛稱)。
以英文為本國文字的國家，姓名組成稱呼基本與英、美人一樣。
法國人姓名
法國人姓名也是名在前姓在后，一般由二節(jié)或三節(jié)組成。前一、二節(jié)為個人名，最后一節(jié)為姓。有時姓名可達四、五節(jié)，多是教名和由長輩起的名字。但現(xiàn)在長名字越來越少。如：henri rene albert guy de maupassant譯為：亨利 勒內(nèi) 阿貝爾 居伊 德 莫泊桑，一般簡稱guy de maupassant居伊 德 莫泊桑。
法文名字中常常有l(wèi)e、la等冠詞，de等介詞，譯成中文時，應與姓連譯，如la fantaine拉方丹，le goff勒戈夫，de gaulle戴高樂，等。
婦女姓名，口頭稱呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳 布爾熱瓦(jacqueline bourgeois)的小姐與名弗朗索瓦 馬丹結為夫婦，婚后該女士稱馬丹夫人，姓名為雅克琳 馬丹(jacqueiline martin)。
西班牙人和葡萄牙人姓名
西班牙人姓名常有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。一般以父姓為自己的姓，但少數(shù)人也有用母姓為本人的姓。如：diego rodrigueez de silva y velasquez譯為迭戈 羅德里格斯 德席爾瓦 貝拉斯克斯，de是介詞，silva是父姓，y是連接詞“和”，velasquez是母姓。已結婚婦女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通?？陬^稱呼常稱父姓，或第一節(jié)名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科 佛朗哥(francisco franco)，其全名是：弗朗西斯科 保利諾 埃梅內(nèi)希爾多 特奧杜洛 佛朗哥 巴蒙德(francisco pauolino hermenegildo teodulo franco bahamonde)。前四節(jié)為個人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。簡稱時，用第一節(jié)名字加父姓。
葡萄牙人姓名也多由三、四節(jié)組成，前一、二節(jié)是個人名字，接著是母姓，最后為父姓。簡稱時個人名一般加父姓。
西文與葡文中男性的姓名多以“o”結尾，女性的姓名多以“a”結尾。冠詞、介詞與姓連譯。
俄羅斯人和匈牙利人姓名
俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。如伊萬 伊萬諾維奇 伊萬諾夫(иван ивановичиванов)，伊萬為本人名字，伊萬諾維奇為父名，意為伊萬之子，伊萬諾夫為姓。婦女姓名多以娃、婭結尾。婦女婚前用父親的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變。如尼娜 伊萬諾夫娜 伊萬諾娃(иина ивановна иванова)，尼娜為本人名，伊萬諾夫娜為父名，伊萬諾娃為父姓。假如她與羅果夫(pоrов)結婚，婚后姓改為羅果娃(pоrова)，其全名為尼娜 伊萬諾夫娜 羅果娃。俄羅斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特別是在正式文件中，即上述伊萬和尼娜的姓名可寫成伊萬諾夫 伊萬 伊萬諾維奇，伊萬諾娃 尼娜 伊萬諾夫娜。名字和父名都可縮寫，只寫第一個字母。
俄羅斯人一般口頭稱姓，或只稱名。為表示客氣和尊敬時稱名字與父名，如對伊萬 伊萬諾維奇 伊萬諾夫尊稱伊萬 伊萬諾維奇，對尼娜 伊萬諾夫娜 伊萬諾娃尊稱尼娜 伊萬諾夫娜。特別表示對長者尊敬，也有只稱父名的，如人們常稱列寧為伊里奇(ильич)，列寧的全名為符拉基米爾 伊里奇 列寧。家人和關系較密切者之間常用愛稱，如伊萬愛稱萬尼亞(bаня)、瓦紐沙(bанюша)。謝爾蓋(cергей)愛稱謝廖沙(селеша)等等。
匈牙利人的姓名，排列與我國人名相似，姓在前名在后。都由兩節(jié)組成。如納吉 山多爾(nagy sandor)，簡稱納吉。有的婦女結婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加詞尾“ne”，譯為“妮”，是夫人的意思。姓名連用時加在名字之后，只用姓時加在姓之后。如瓦什 伊斯特萬妮(vass )，或瓦什妮是瓦什 伊斯特萬的夫人。婦女也可保留自己的姓和名。
阿拉伯人姓名
阿拉伯人姓名一般由三或四節(jié)組成。第一節(jié)為本人名字，第二節(jié)為父名，第三節(jié)為祖父名，第四節(jié)為姓，如沙特阿拉伯前國王費薩爾的姓名是：faisal ibn abdul aziz ibn abdul rahman al saud譯為：費薩爾 伊本 阿卜杜勒 阿齊茲 伊本 阿卜杜勒 拉赫曼 沙特。其中費薩爾為本人名，阿卜杜勒 阿齊茲為父名，阿卜杜勒 拉赫曼為祖父名，沙特為姓。正式場合應用全名，但有時可省略祖父名，有時還可以省略父名，簡稱時只稱本人名字。但事實上很多阿拉伯人，特別是有社會地位的上層人士都簡稱其姓。如：穆罕默德 阿貝德 阿魯夫 阿拉法特(mohammed abed ar’ouf arafat)，簡稱阿拉法特。加麥爾 阿卜杜勒 納賽爾(gamal abdul nasser)，簡稱納賽爾。
阿拉伯人名字前頭常帶有一些稱號，如：埃米爾(amir或emir)為王子、親王、酋長之意;伊瑪姆(imam)是清真寺領拜人之意;賽義德(sayed)是先生、老爺之意;謝赫(sheikh)是長老、酋長、村長、族長之意。這些稱號有的已轉為人名。
在阿文中al或el是冠詞，ibn(伊本)、ben(本)或ould(烏爾德)表示是“某人之子”，abu(阿布)或um(烏姆)表示是“某人之父”、“某人之母”。稱呼中這些詞均不能省略。如ahmedben bella譯為艾哈邁德 本 貝拉，簡稱為本 貝拉。
阿文姓名用詞，常具有一定含義。如：穆罕默德(mohammed)是借用伊斯蘭教創(chuàng)始人的名字;馬哈茂德(mahamoud)是受贊揚的意思;哈桑(hassan)是好的意思;阿明(amin)意為忠誠的;薩利赫(saleh)意為正直的……等。
日本人姓名
日本人姓名順序與我國相同，即姓前名后，但姓名字數(shù)常常比我漢族姓名字數(shù)多。最常見的由四字組成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字為姓，后二字為名。但又由于姓與名的字數(shù)并不固定，二者往往不易區(qū)分，因而事先一定要向來訪者了解清楚，在正式場合中應把姓與名分開書寫，如“二階堂 進”，“藤田 茂”等。
一般口頭都稱呼姓，正式場合稱全名。日本人姓名常用漢字書寫，但讀音則完全不同。如：“山本”應讀作yamamoto,“三島”應讀作mishima,“日下”應讀作kusaka。
緬甸人姓名
緬甸人僅有名而無姓。我們常見緬甸人名前的“吳”不是姓而是一種尊稱，意為“先生”。常用的尊稱還有：“杜”是對女子的尊稱，意為“女士”，“貌”意為“弟弟”，“瑪”意為“姐妹”，“哥”意為“兄長”，“波”意為“軍官”，“塞耶”意為“老師”，“道達”是英語dr.的譯音即“博士”，“德欽”意為“主人”，“耶博”意為“同志”等。例如一男子名“剛”，長輩稱他為“貌剛”，同輩稱他為“哥剛”。如該男子有一定社會地位則被稱為“吳剛”，如系軍官則被稱為“波剛”。如一女子名“剛”，系有社會地位的女士則稱為“杜剛”，是女青年則稱為“瑪剛”。
泰國人姓名
泰國人的姓名是名在前姓在后，如巴頌 乍侖蓬，巴頌是名，乍侖蓬是姓。未婚婦女用父姓，已婚婦女用丈夫姓。
口頭尊稱無論男子或婦女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠稱“坤”(意為您)。如稱巴頌 乍侖蓬，口頭稱巴頌即可。
泰國人姓名按照習慣都有冠稱。
平民的冠稱有：成年男子為“乃”(nai，先生)，如乃威猜 沙旺素西。已婚婦女為“娘”(nang，女士)，如娘頌西 沙旺素西。未婚婦女為“娘少”(nangsao，小姐)。男孩為“德猜”(dekchai，男童)，女孩為“德英”(dekying，女童)等。
商務禮儀故事篇一
1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()
a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導法f.激將法
2.以下說法不正確的是()
a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
b.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商務交往中都要強調女性看包、男性看表的基本要求。
d.與客戶面談時要保證手機不響，最好當著客戶的面關機。
3.打電話時，以下表述正確的是()
a.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
b.接電話時，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應該稍候再撥。
c.掛電話時，地位高者先掛電話。
d.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。
4.商務禮儀中有很多個關于三的要求，以下表述正確的是()
a.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。
b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。
c.女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。
d.商務禮儀的基本特征有三點：規(guī)范性、對象性和尊重性。
5.商務禮儀的目的是()
a.體現(xiàn)個人素質b.有利交往應酬c.維護企業(yè)形象d.提升自身價值
6.女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有()
a.符合身份b.同質同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價值
7.雙排座轎車的vip座位是()
a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
8.關于著裝的描述，以下正確的的是()
a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
c.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。
d.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。
9.對職場禮儀的描述，正確的是()
a.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。
b.稱呼中應注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務稱謂。
c.同上司同行時，要跟隨于上司左后方。
d.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。
10.公司內(nèi)部用餐時應注意的問題是()
a.吃飯進餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲。
b.進餐時應多次少取，分多次取用菜肴。
c.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。
d.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
第二部分簡析題(每題7，共計35分)
1.簡析商務人員的工作能力為何包括業(yè)務能力和交際能力。
2.就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。
3.請就你實際工作的內(nèi)容談談就餐時應該注意哪些問題，如果在正式場合應注意哪些問題。
4.一個合格的白領麗人在語言溝通與交往中應避免些什么問題。
5.請談談在贈送禮品時對禮品的選擇與包裝的問題。
第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)
1. 公司來了一個中國臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機后，請就你學習的商務禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務交流和訂單促成等方面，講一講整個經(jīng)過中應該注意的問題。
2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結合我公司目前的條件，細述怎樣應對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節(jié)與衣著關鍵，以及如何告別等經(jīng)過。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮，請結合你學習商務禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務方式進行包裝。
商務禮儀故事篇二
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
商務禮儀故事篇三
一.單項選擇題
1 商務禮儀的首要問題是
a. 尊重為本
b. 規(guī)范為本
c. 友善為本
d. 招待為本
答案：a
2 “到什么山上唱什么歌”是商務禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性
b. 對象性
c. 制度性
d. 針對性
答案：b
3 休閑場合可穿
a. 制服
b. 運動裝
c. 禮服
d. 套裝
答案：b
4 職場可以交談的內(nèi)容
a. 國家秘密
b. 私人問題
c. 議論同事
d. 合同問題
答案：d
5 商務交往中可送的禮品有
a. 價格昂貴的禮品
b. 涉及國家安全的禮品
c. 藥品營養(yǎng)品
d. 紀念品
答案：d
6 送禮品時應避免
a. 贈送者的身份不確定
b. 由身份高的人送
c. 對禮品加以適當說明
d. 說明禮品的寓意
答案：a
7 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊
b. 主方在左
c. 客方在右
d. 以左為尊
答案：d
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
a. 主人應面對門
b. 主人應面背對門
c. 主人在左
d. 主賓在右
答案：b
9 進行商務便宴，首先考慮的是
a. 座次
b. 菜肴
c. 餐費
d. 時間
答案：b
10 不屬于商務禮儀3a原則的是
a. 接受對方
b. 重視對方
c. 記住對方
d. 贊美對方
答案：c
二.多項選擇題
1 商務禮儀的基本特征是
a. 規(guī)范性
b. 對象性
c. 制度性
d. 針對性
答案：ab
2 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是
a. 左前方引路
b. 左后方指路
c. 右前方引路
d. 右后方指路
答案：bcd
3 社交場合應著
a. 制服
b. 時裝
c. 禮服
d. 民族服裝
答案：bcd
4 陌生場合可談
a. 電影
b. 哲學
c. 文學
d. 天氣
答案：abcd
5 電話形象要素包括
a. 通話內(nèi)容
b. 通話時機
c. 通話時舉止形態(tài)
d. 電話公務
答案：abcd
6 座次排列非基本規(guī)則
a. 面門為上
b. 以左為上
c. 居中為上
d. 離遠為上
答案：acd
7 會客的座次排列分
a. 自由式排列
b. 相對式排列
c. 并列式排列
d. 一排式排列
答案：abc
8 相對式排列時
a. 以右為尊
b. 以左為尊
c. 以外為尊
d. 以內(nèi)為尊
答案：ad
9 商務交往中禮品的特征
a. 紀念性
b. 宣傳性
c. 便攜性
d. 獨特性
答案：abcd
10 選擇禮品的原則
a. 送給誰
b. 送什么
c. 什么時間送
d. 送什么地點
答案：abcd
三.判斷題
1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右
側為第一主賓。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
3 按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側高于外側。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
5 公務場合著裝應遵循舒適自然。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
6 見面時應先遞名片，再做介紹。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
7 自我介紹應盡量詳細介紹自己。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
8 職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
10 商務電話不可選周一上午。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
商務禮儀故事篇四
一、 單項選擇題
1.標準站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、襪不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(c )
a 不穿著黑色皮裙
b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
c 襪口不能沒入裙內(nèi)
d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \a )
a 腋毛不外現(xiàn)
b 不干燥
c 不佩戴繁瑣的首飾
d 以上都不對
5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d )
a單位、部門、職務、電話
b單位、部門、地址、姓名
c姓名、部門、職務、電話
d單位、部門、職務、姓名
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
a 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩
b 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士
c介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者
d介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓
7.握手時 ( d\ )
a 用左手
b 戴著墨鏡
c 使用雙手與異性握手
d 時間不超過三秒
8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
a先伸手者為地位低者;
b客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。
c下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;
d男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
a 先賓后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\a )
a雙手或者用右手
b雙手
c右手
d左手
11.以下做法不正確的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”
c 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (a )行進
a 靠右側單行
b 靠左側單行
c 靠右側并排
d 靠左側并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\c )
a 單行、前、男
b 并排、后、男
c 單行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法錯誤的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行
d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
15.公務用車時，上座是: (\a\ )
a后排右座
b副駕駛座
c司機后面之座
d以上都不對
16.接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副駕駛座
d 司機后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(\d )
a后排高于前排
b內(nèi)側高于外側
c中央高于兩側
d兩側高于中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\ )
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( b )
a 戲院式
b正方形
c課桌式
d u型
20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\d )
a先問清對方是誰;
b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;
c先問對方有什么事;
d先告訴對方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
商務禮儀故事篇五
摘要:不同行業(yè)的人,對服裝都有一定的要求。雖然美術教師該穿什么服裝沒有特定的限制,但筆者認為,在我們講求時尚的同時,要考慮到教師職業(yè)的裝束對學生帶來的影響。教師的衣著應該適合職業(yè)特點、年齡特點,要注意顏色搭配,得體大方。
關鍵詞:美術教師;衣著禮儀;依課穿衣
隨著祖國改革開放的不斷推進,中國人的著裝無論從色彩、款式還是面料上都產(chǎn)生了翻天覆地的變化,不再是灰藍一片。中國教師的著裝已展英姿風貌,尤其是美術教師,職業(yè)特性驅使他(她)們追求新潮的服飾、時尚的打扮,然而教師是公眾眼中社會道德的主要傳承者,有多少人認可這種教師穿著社會化現(xiàn)象呢?
筆者在農(nóng)村、城區(qū)都任教過,農(nóng)村學校對教師著裝上的要求嚴于城區(qū),教師一不注意就要被扣分,于是剛調回城時,發(fā)現(xiàn)校園流動著一道活動的風景:陽光下,打扮入時的教師,或裙翼搖曳,或網(wǎng)襪熱褲,不禁讓筆者想起農(nóng)村學?？量痰囊?一時慨嘆起教師穿衣的區(qū)別來。面對要求差異頗大的城鄉(xiāng),作為一位美術教師,筆者提出質疑:美術教師如何面對著裝禮儀?
結果分析,有這么三點值得推敲:①教師穿著對學生是有一定影響的。一個人的衣著打扮如何,自然影響著儀表美。教育心理學研究表明,教師的儀表對學生的心理有一定的影響,特別是對幼兒園、小學、中學學生影響較大。②57%的學生認為教師不要穿統(tǒng)一校服,說明學生希望美術教師穿著富有個人特點,性格鮮明。這倒符合美術教師職業(yè)的特性。③大部分同學認為美術教師應該穿得青春、活潑、大方。
一、美術教師應打扮得莊重、漂亮、有時代感
根據(jù)李昌玉老師曾談到中學生對教師儀表的看法分析,美術教師適宜的打扮是完全可能被接受的,而學生有更高的要求:莊重、漂亮、有時代感。
1.莊重
莊重,即整潔,美觀大方,樸素典雅。教師為人師表,在追逐美的同時要尊重職業(yè)道德,不穿奇服,但也不要過分保守。新型教育需要新型教師形象,教師是學校的形象代表,某些學校發(fā)化妝品也就不奇怪了,鼓勵教師有個清新的面容和打扮,使教師自信,讓學生喜歡。
2.漂亮
(1)注重服裝色彩搭配。服裝的顏色具有一定的象征性。因為各種色彩在人們的心理上會產(chǎn)生一定的聯(lián)想和感覺。[1]美術教師天天和學生打交道,應該使學生產(chǎn)生親切的感覺,而“米黃”等舒適的淺色會給同事和學生帶去溫暖親切、容易親近的感覺。
(2)根據(jù)體形選擇合身的衣服。席勒在《審美教育書簡》中指出:“如果穿得不合身也就必定不美?！盵2]這可以說是經(jīng)驗之談,再美的服飾也要合身,像寬大冗長的哈韓哈日服裝就不適合追求新潮的美術教師穿。
3.有時代感
美術教師可以“依課穿衣”(根據(jù)美術課內(nèi)容選擇搭配),效果更好。比如《中國結》一課,有位教師穿著唐裝出場,扣子用的是小盤結,非常切合課題,教師本人也成為視覺中心。
莊重、漂亮又要有時代感,這是對師生進行調查時達成的共識,也是對美術教師著裝禮儀的具體要求,符合美術教師氣質與職業(yè)性質。
二、美術教師在著裝上的避忌
(1)不戴、少戴閃亮飾物。水鉆等容易折射光線的物品裝飾性很強,但正因為其閃亮的特性,經(jīng)常把孩子的視覺和注意力分散了,他們不聽你在講什么,而是盯著閃亮的東西看。
(2)不穿透視、半透視裝。夏天,很多女教師喜歡穿黑色紗、麻制衣,甚至是半透視衣,如果內(nèi)衣顏色反差大,就會給人不好的印象。
三、領導的帶頭示范作用
校方既不能對教師穿著太苛刻,也不能放任。有的領導自己佩帶粗亮的手鏈卻要求教師不能這樣、不能那樣。領導首先要起好帶頭作用,其次才能適當作要求。馬卡連柯說:“無論對教師或是對教育機關中的其他成員,都必須要求衣服整潔,頭發(fā)和胡須都要弄得像樣,鞋襪潔凈,雙手清潔,修好指甲和經(jīng)常備有手帕?！?BR> 教師這個為人師表的行業(yè)似乎暗示了教師更應該注重自己的著裝和打扮。[3]學生可以在美術教師的著裝上獲得如何審美、如何做人等學問,因為身教勝于言教。而且,美術教師的衣著打扮并不是個人審美那么簡單的問題,因為他們面對的是純潔的學生。如果不加注意,有可能會給學生帶來負面影響?！皩W高為師,身正為范?！泵佬g教師的著裝是以符合教師職業(yè)形象為先提條件的。教師職業(yè)的特殊性,讓我們知道流行的并不一定是適合我們的,作為一名教師,應該做到穿著簡潔舒適,稍化淡妝,舉手投足間流露自然之美。
參考文獻:
[1] 莊諧,等.中學生對教師穿著的看法[db/ol].
[2] 席勒.審美教育書簡[m].馮至,范大燦譯.上海:上海人民出版社,20xx.
[3] 任海峰.淺談教師著裝[j].科技信息(學術版),20xx(15).
商務禮儀故事篇六
二、多項選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、cde )
a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
b、保持個人面容的獨特性
c、男士接待貴客要著西裝
d、保持面容的紅潤、光澤
e、要適當化妝
2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、abc )
a、自我標識 b、修飾彌補 c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、ab )
a、要扎領帶
b、露出襯衣袖口
c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側的口袋中
d、穿淺色的襪子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、d )
a、下面1個 b、中間1個 c、上面1個 d、 三個都扣 e、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、abd )
a、行政職務 b、技術職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、bde
a、先介紹再遞名片
b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過5分鐘
d、初次見面介紹不宜超過2分鐘
e、先介紹自己，再讓對方介紹
f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、cd ) )
a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
b、介紹雙方時，先卑后尊。
c、介紹集體時，則應當自卑而尊。
d、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、bc
a、先把上級介紹給下級
b、先把晚輩介紹給長輩
c、先把主人介紹給客人
d、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、c
)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、b
) ,才不算失禮。
a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、ab
)
a、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
b、向他人索取名片宜直截了當
c、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d
)
a、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
b、男女同事之間握手，男士應先伸手。
c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、ac
)
a、主叫先掛電話
b、被叫先掛電話
c、尊者先掛電話
d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、abc
)
a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
b、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
d、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )
)a、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間
b、通話目的明確
c、安排通話內(nèi)容
d、掛斷電話時注意的禮貌用語
e、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、b )
a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
b、一男一女上樓，下樓，女后，男先
c、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
d、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、abcd )
a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
b、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
c、雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位。
d、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、ab )
a、領導面向會場時：右為上，左為下。
b、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
d、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關于敬酒的正確順序是( 19、a )
a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、abcd )
a、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
b、有外籍客人還要考慮有中有外
c、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
d、上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑。
商務禮儀故事篇七
今年開學選課的時候，我很高興選到了孫老師的商務禮儀課程。一直覺得自己在這方面的知識嚴重欠缺，所以這次我認真聽了老師的每一節(jié)課，總結了一些心得體會。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是
先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。還有在著裝方面，不同的場合該穿什么樣的衣服、什么顏色的衣服這都是不能隨意而行的，諸如此類的知識太多太多了，可這些都是我以前所不知道的。 通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不
同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不文雅。
總的來說，掌握商務禮儀對我的幫助有這些：一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。
商務禮儀故事篇八
1. 避免僵局發(fā)生的方法有。
a. 把人與問題分開
b. 平等地對待對方
c. 不要在立場問題上討價還價
d. 提出互利的選擇
正確答案: abcd
2. 在商務談判中運用語言藝術進行溝通時需要遵循哪些基本原則?
a. 規(guī)范性
b. 針對性
c. 邏輯性
d. 隱含性
正確答案: abcd
3. 商務談判策略是制約談判成敗得失的一個重要砝碼。因為它的作用很多，主要是：
a. 調節(jié)、調整和穩(wěn)舵
b. 實現(xiàn)談判目標的橋梁
c. 談判中的“籌碼”和“資本”
d. 實現(xiàn)談判目標的有力工具和利器
正確答案: abcd
4. 下列選項中，屬于封閉式提問的有。
a. “成本不會很高吧，是不是?”
b. “改變你的現(xiàn)狀需要花費多少錢?”
c. “你是否認為‘上門服務’沒有可能?”
d. “你們給予h公司的折扣是多少?”
正確答案: cd
5. 為了在談判中遵循講究誠這一原則，談判者應該做到。
a. 講信用
b. 信任對方
c. 不輕易許諾
d. 以誠相待
正確答案: abcd
6. 以下情況中，哪些適用直接談判?
a. 參加談判雙方或一方重禮節(jié)，以直接的方式表示對對方的尊重。
b. 較重大或談判結果對一方或雙方有重大影響的談判。
c. 談判涉及一些長期懸而未決的問題，采用其他方式無法解決時。
d. 其他各種需雙方直接進行交往的情況。
正確答案: abcd
7. 下列表情語言中，表示有興趣的有。
a. 眼睛輕輕一瞥
b. 眉毛輕揚
c. 微笑
d. 嘴角向兩邊拉開
正確答案: abc
8. 國際經(jīng)濟貿(mào)易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )
a. 第三方協(xié)調
b. 仲裁
c. 訴訟
d. 貿(mào)易報復
正確答案: bc
9. 要滿足自我實現(xiàn)的需要，就要在進行商務談判時力求做好。
a. 必須較好地利用談判者的生理需要
b. 盡可能地為商務談判營造一個安全的氛圍
c. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛
d. 在談判時要使用謙和的語言和態(tài)度，注意滿足對手尊重和自尊的需要
e. 對于談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時，也應盡可能地使之得到滿足
正確答案: abcde
10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見因素有。
a. 談判者對談判內(nèi)容缺乏應有的了解，掌握信息不夠
b. 由于慣例、經(jīng)驗、典范對談判者的影響，談判者容易形成思維定勢
c. 由于談判者自身的某些需要沒有得到滿足或受到傷害
d. 談判者自身能力欠缺、知識結構不足
正確答案: abc
11. 制定商務談判策略的制定方式主要有。
a. 仿照
b. 復制
c. 組合
d. 創(chuàng)新
正確答案: acd
12. 價格解釋的意義：
a. 是賣方主動對
商品特點所做的介紹
b. 是賣方主動對報價的價值基礎、行情依據(jù)所做的說明
c. 是賣方應買方要求對報價所做的解釋
d. 可充分表白所報價格的真實性、合理性
正確答案: abcd
13. 商務談判的特點有：。
a. 談判對象的廣泛性和不確定性
b. 談判雙方的排斥性和合作性
c. 談判的多變性和隨機性
d. 談判的公平性和不平等性
正確答案: abcd
14. 談判議程的內(nèi)容包括( )
a. 模擬談判
b. 時間安排
c. 確定談判議題
d. 確定談判人員
正確答案: bc
15. 涉外商務談判的法律原則包括( )。
a. 遵守國家法律，維護國家主權
b. 平等互利，民主協(xié)商
c. 遵重民族信仰
d. 遵守國際慣例
正確答案: abd
16. 開場陳述的特點有。
a. 雙方分別進行開場陳述
b. 雙方的注意力應放在自己的利益上，不要試圖猜測對方的立場
c. 開場陳述是原則性的而不是具體的
d. 開場陳述應簡單扼要
正確答案: abcd
17. 提問題時具體的注意事項有。
a. 注意發(fā)問時機
b. 按平常的語速發(fā)問
c. 應事先擬定發(fā)問的腹稿
d. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發(fā)問
正確答案: abcd
18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。
a. 沒有聽清講話的內(nèi)容
b. 沒有理解對方的陳述內(nèi)容
c. 枯燥呆板的談判方式
d. 不愿接受已理解的內(nèi)容
正確答案: abcd
19. 進行報價解釋時必須遵循的原則是( )
a. 不問不答
b. 有問必答
c. 避實就虛
d. 能言不書
正確答案: abcd
20. 關于談判文化和風格，以下正確的是
a. 美國人喜歡很快進入主題，不太重視談判前個人關系的建立
b. 英國人常常是比較冷靜、穩(wěn)健，喜歡按部就班
c. 法國人往往十分健談，口若懸河，不太注重生意上的細節(jié)
d. 德國人比較謹慎、保守、嚴謹，辦事有計劃、雷厲風行
正確答案: abcd
21. 日本商人的談判風格表現(xiàn)為( )
a. 團隊精神
b. 富有耐心
c. 忽視律師作用
d. 講面子
正確答案: abcd
22. 口頭談判的優(yōu)點有：。
a. 有利于談判雙方當面提出條件和意見
b. 便于談判者察言觀色，掌握心理
c. 便于施展談判技巧
d. 縮短談判時間
正確答案: abc
23. 當商務談判陷入僵局時，以下技巧有助于改變氣氛
a. 改變談判話題
b. 改變談判環(huán)境
c. 改變談判日期
d. 更換談判人員
正確答案: abcd
24. 商務談判交往的空間被看做是一個極其敏感的問題。影響交往空間的因素主要有：
a. 社會文化習俗
b. 社會生活環(huán)境
c. 人與人之間親密與熟練程度
d. 個人素養(yǎng)
正確答案: abcd
25. 商務談判策略運用的基本原則有。
a. 公平公開原則
b. 周密謀劃原則
c. 隨機應變原則
d. 有理有利有節(jié)原則
正確答案: bcd
商務禮儀故事篇九
引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
電話接待禮儀
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
商務禮儀故事篇十
多項選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、cde )
a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
b、保持個人面容的獨特性
c、男士接待貴客要著西裝
d、保持面容的紅潤、光澤
e、要適當化妝
2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、abc )
a、自我標識 b、修飾彌補 c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、ab )
a、要扎領帶
b、露出襯衣袖口
c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側的口袋中
d、穿淺色的襪子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、d )
a、下面1個 b、中間1個 c、上面1個 d、 三個都扣 e、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、abd )
a、行政職務 b、技術職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、bde
a、先介紹再遞名片
b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過5分鐘
d、初次見面介紹不宜超過2分鐘
e、先介紹自己，再讓對方介紹
f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、cd ) )
a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
b、介紹雙方時，先卑后尊。
c、介紹集體時，則應當自卑而尊。
d、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、bc
a、先把上級介紹給下級
b、先把晚輩介紹給長輩
c、先把主人介紹給客人
d、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、c)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、b) ,才不算失禮。
a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、ab)
a、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
b、向他人索取名片宜直截了當
c、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d)
a、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
b、男女同事之間握手，男士應先伸手。
c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、ac)
a、主叫先掛電話
b、被叫先掛電話
c、尊者先掛電話
d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、abc)
a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
b、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
d、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )
)a、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間
b、通話目的明確
c、安排通話內(nèi)容
d、掛斷電話時注意的禮貌用語
e、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、b )
a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
b、一男一女上樓，下樓，女后，男先
c、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
d、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、abcd )
a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
b、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
c、雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位。
d、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、ab )
a、領導面向會場時：右為上，左為下。
b、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
d、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關于敬酒的正確順序是( 19、a )
a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、abcd )
a、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
b、有外籍客人還要考慮有中有外
c、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
d、上飲料的規(guī)范順序應該是先賓后主，先尊后卑。
商務禮儀故事篇十一
由于各國、各民族語言不同，風俗習慣各異，社會制度不一，因而在稱呼與姓名上差別很大，如果稱呼錯了，姓名不對，不但會使對方不高興，引起反感，甚至還會鬧出笑話，出現(xiàn)誤會。
一、稱 呼
在國際交往中，一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。不了解婚姻情況的女子可稱小姐，對戴結婚戒指的年紀稍大的可稱夫人。這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長先生”、“上校先生”、“瑪麗小姐”、“秘書小姐、”“護士小姐”、“懷特夫人“等。
對地位高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”、職銜或先生。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“閣下”、“先生閣下”、“大使先生閣下”等。但美國、墨西哥、德國等國沒有稱“閣下”的習慣，因此在這些國家可稱先生。對有地位的女士可稱夫人，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。
君主制國家，按習慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱閣下，一般也稱先生。
對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學位的人士，均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。
對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。如“上校先生”、“莫利少?！?、“維爾斯中尉先生”等。有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱閣下。
對服務人員一般可稱服務員，如知道姓名的可單獨稱名字。但現(xiàn)在很多國家越來越多地稱服務員為“先生”、“夫人”、“小姐”。
對教會中的神職人員，一般可稱教會的職稱，或姓名加職稱，或職稱加先生。如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生”等。有時主教以上的神職人員也可稱“閣下”。
凡與我有同志相稱的國家，對各種人員均可稱同志，有職銜的可加職銜。如“主席同志”、“議長同志”、“大使同志”、“秘書同志”、“上校同志”、“司機同志”、“服務員同志”等，或姓名加同志。有的國家還有習慣稱呼，如稱“公民”等。在日本對婦女一般稱女士、小姐，對身份高的也稱先生，如“中島京子先生”。
二、姓 名
外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字的區(qū)別之外，姓名的組成，排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、綴詞等。對我們來說難以掌握，而且不易區(qū)分。這里只對較常遇見的外國人姓名分別作一簡單介紹。
英美人姓名
英美人姓名的排列是名在前姓在后。如john wilson譯為約翰維爾遜，john是名，wilson 是姓。又如edward adam davis譯為愛德華 亞當 戴維斯, edward是教名，adam是本人名，davis為姓。也有的人把母姓或與家庭關系密切者的姓作為第二個名字。在西方，還有人沿襲用父名或父輩名，在名后綴以小(junior)或羅馬數(shù)字以示區(qū)別。如john wilson, junior, 譯為小約翰維廉，george smith, ⅲ, 譯為喬治 史密斯第三。
婦女的姓名，在結婚前都有自己的姓名，結婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如瑪麗 懷特(marie white)女士與約翰 戴維斯(john davis)先生結婚，婚后女方姓名為瑪麗 戴維斯(marie davis)。
書寫時常把名字縮寫為一個字頭，但姓不能縮寫，如g. w. thomson, d. c. sullivan等。
口頭稱呼一般稱姓，如“懷特先生”、“史密斯先生”。正式場合一般要全稱，但關系密切的常稱本人名。家里人，親友之間除稱本人名外，還常用昵稱(愛稱)。
以英文為本國文字的國家，姓名組成稱呼基本與英、美人一樣。
法國人姓名
法國人姓名也是名在前姓在后，一般由二節(jié)或三節(jié)組成。前一、二節(jié)為個人名，最后一節(jié)為姓。有時姓名可達四、五節(jié)，多是教名和由長輩起的名字。但現(xiàn)在長名字越來越少。如：henri rene albert guy de maupassant譯為：亨利 勒內(nèi) 阿貝爾 居伊 德 莫泊桑，一般簡稱guy de maupassant居伊 德 莫泊桑。
法文名字中常常有l(wèi)e、la等冠詞，de等介詞，譯成中文時，應與姓連譯，如la fantaine拉方丹，le goff勒戈夫，de gaulle戴高樂，等。
婦女姓名，口頭稱呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳 布爾熱瓦(jacqueline bourgeois)的小姐與名弗朗索瓦 馬丹結為夫婦，婚后該女士稱馬丹夫人，姓名為雅克琳 馬丹(jacqueiline martin)。
西班牙人和葡萄牙人姓名
西班牙人姓名常有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。一般以父姓為自己的姓，但少數(shù)人也有用母姓為本人的姓。如：diego rodrigueez de silva y velasquez譯為迭戈 羅德里格斯 德席爾瓦 貝拉斯克斯，de是介詞，silva是父姓，y是連接詞“和”，velasquez是母姓。已結婚婦女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通?？陬^稱呼常稱父姓，或第一節(jié)名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科 佛朗哥(francisco franco)，其全名是：弗朗西斯科 保利諾 埃梅內(nèi)希爾多 特奧杜洛 佛朗哥 巴蒙德(francisco pauolino hermenegildo teodulo franco bahamonde)。前四節(jié)為個人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。簡稱時，用第一節(jié)名字加父姓。
葡萄牙人姓名也多由三、四節(jié)組成，前一、二節(jié)是個人名字，接著是母姓，最后為父姓。簡稱時個人名一般加父姓。
西文與葡文中男性的姓名多以“o”結尾，女性的姓名多以“a”結尾。冠詞、介詞與姓連譯。
俄羅斯人和匈牙利人姓名
俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。如伊萬 伊萬諾維奇 伊萬諾夫(иван ивановичиванов)，伊萬為本人名字，伊萬諾維奇為父名，意為伊萬之子，伊萬諾夫為姓。婦女姓名多以娃、婭結尾。婦女婚前用父親的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變。如尼娜 伊萬諾夫娜 伊萬諾娃(иина ивановна иванова)，尼娜為本人名，伊萬諾夫娜為父名，伊萬諾娃為父姓。假如她與羅果夫(pоrов)結婚，婚后姓改為羅果娃(pоrова)，其全名為尼娜 伊萬諾夫娜 羅果娃。俄羅斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特別是在正式文件中，即上述伊萬和尼娜的姓名可寫成伊萬諾夫 伊萬 伊萬諾維奇，伊萬諾娃 尼娜 伊萬諾夫娜。名字和父名都可縮寫，只寫第一個字母。
俄羅斯人一般口頭稱姓，或只稱名。為表示客氣和尊敬時稱名字與父名，如對伊萬 伊萬諾維奇 伊萬諾夫尊稱伊萬 伊萬諾維奇，對尼娜 伊萬諾夫娜 伊萬諾娃尊稱尼娜 伊萬諾夫娜。特別表示對長者尊敬，也有只稱父名的，如人們常稱列寧為伊里奇(ильич)，列寧的全名為符拉基米爾 伊里奇 列寧。家人和關系較密切者之間常用愛稱，如伊萬愛稱萬尼亞(bаня)、瓦紐沙(bанюша)。謝爾蓋(cергей)愛稱謝廖沙(селеша)等等。
匈牙利人的姓名，排列與我國人名相似，姓在前名在后。都由兩節(jié)組成。如納吉 山多爾(nagy sandor)，簡稱納吉。有的婦女結婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加詞尾“ne”，譯為“妮”，是夫人的意思。姓名連用時加在名字之后，只用姓時加在姓之后。如瓦什 伊斯特萬妮(vass )，或瓦什妮是瓦什 伊斯特萬的夫人。婦女也可保留自己的姓和名。
阿拉伯人姓名
阿拉伯人姓名一般由三或四節(jié)組成。第一節(jié)為本人名字，第二節(jié)為父名，第三節(jié)為祖父名，第四節(jié)為姓，如沙特阿拉伯前國王費薩爾的姓名是：faisal ibn abdul aziz ibn abdul rahman al saud譯為：費薩爾 伊本 阿卜杜勒 阿齊茲 伊本 阿卜杜勒 拉赫曼 沙特。其中費薩爾為本人名，阿卜杜勒 阿齊茲為父名，阿卜杜勒 拉赫曼為祖父名，沙特為姓。正式場合應用全名，但有時可省略祖父名，有時還可以省略父名，簡稱時只稱本人名字。但事實上很多阿拉伯人，特別是有社會地位的上層人士都簡稱其姓。如：穆罕默德 阿貝德 阿魯夫 阿拉法特(mohammed abed ar’ouf arafat)，簡稱阿拉法特。加麥爾 阿卜杜勒 納賽爾(gamal abdul nasser)，簡稱納賽爾。
阿拉伯人名字前頭常帶有一些稱號，如：埃米爾(amir或emir)為王子、親王、酋長之意;伊瑪姆(imam)是清真寺領拜人之意;賽義德(sayed)是先生、老爺之意;謝赫(sheikh)是長老、酋長、村長、族長之意。這些稱號有的已轉為人名。
在阿文中al或el是冠詞，ibn(伊本)、ben(本)或ould(烏爾德)表示是“某人之子”，abu(阿布)或um(烏姆)表示是“某人之父”、“某人之母”。稱呼中這些詞均不能省略。如ahmedben bella譯為艾哈邁德 本 貝拉，簡稱為本 貝拉。
阿文姓名用詞，常具有一定含義。如：穆罕默德(mohammed)是借用伊斯蘭教創(chuàng)始人的名字;馬哈茂德(mahamoud)是受贊揚的意思;哈桑(hassan)是好的意思;阿明(amin)意為忠誠的;薩利赫(saleh)意為正直的……等。
日本人姓名
日本人姓名順序與我國相同，即姓前名后，但姓名字數(shù)常常比我漢族姓名字數(shù)多。最常見的由四字組成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字為姓，后二字為名。但又由于姓與名的字數(shù)并不固定，二者往往不易區(qū)分，因而事先一定要向來訪者了解清楚，在正式場合中應把姓與名分開書寫，如“二階堂 進”，“藤田 茂”等。
一般口頭都稱呼姓，正式場合稱全名。日本人姓名常用漢字書寫，但讀音則完全不同。如：“山本”應讀作yamamoto,“三島”應讀作mishima,“日下”應讀作kusaka。
緬甸人姓名
緬甸人僅有名而無姓。我們常見緬甸人名前的“吳”不是姓而是一種尊稱，意為“先生”。常用的尊稱還有：“杜”是對女子的尊稱，意為“女士”，“貌”意為“弟弟”，“瑪”意為“姐妹”，“哥”意為“兄長”，“波”意為“軍官”，“塞耶”意為“老師”，“道達”是英語dr.的譯音即“博士”，“德欽”意為“主人”，“耶博”意為“同志”等。例如一男子名“剛”，長輩稱他為“貌剛”，同輩稱他為“哥剛”。如該男子有一定社會地位則被稱為“吳剛”，如系軍官則被稱為“波剛”。如一女子名“剛”，系有社會地位的女士則稱為“杜剛”，是女青年則稱為“瑪剛”。
泰國人姓名
泰國人的姓名是名在前姓在后，如巴頌 乍侖蓬，巴頌是名，乍侖蓬是姓。未婚婦女用父姓，已婚婦女用丈夫姓。
口頭尊稱無論男子或婦女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠稱“坤”(意為您)。如稱巴頌 乍侖蓬，口頭稱巴頌即可。
泰國人姓名按照習慣都有冠稱。
平民的冠稱有：成年男子為“乃”(nai，先生)，如乃威猜 沙旺素西。已婚婦女為“娘”(nang，女士)，如娘頌西 沙旺素西。未婚婦女為“娘少”(nangsao，小姐)。男孩為“德猜”(dekchai，男童)，女孩為“德英”(dekying，女童)等。