每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇一
    關(guān)鍵詞：大學(xué)生 社交禮儀 重要性
    我國素以“禮儀之幫”著稱于世，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會(huì)的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對(duì)新時(shí)代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們?cè)谛Ｉ畹馁|(zhì)量、促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會(huì)、走向新的工作崗位時(shí)，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。
    社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個(gè)人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。
    一、大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因
    今天，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。主要表現(xiàn)為不會(huì)獨(dú)立生活和為人處世;不善交往，不知道如何與人溝通;不懂交往的原則;有的有自閉傾向，不易被人接觸;有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，主要有以下幾個(gè)原因：
    1、家庭教育的欠缺
    當(dāng)代大學(xué)生的父母一輩，大都在對(duì)孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學(xué)和正確的引導(dǎo)。將孩子視為掌明珠，百般呵護(hù)、使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識(shí)，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內(nèi)容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。
    2、學(xué)校教育的偏失
    考試成績(jī)好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應(yīng)付考試，這是當(dāng)今社會(huì)相當(dāng)一部分人對(duì)教育和學(xué)校的認(rèn)識(shí)。由此忽視了對(duì)學(xué)生個(gè)人禮儀的教育和培養(yǎng)。由于禮儀知識(shí)的欠缺，交際能力的低下，當(dāng)他們離開父母獨(dú)自進(jìn)入大學(xué)生活時(shí)，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會(huì)風(fēng)氣的影響，禮儀知識(shí)的缺乏轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨。
    3、社會(huì)的負(fù)面影響
    由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，當(dāng)前社會(huì)文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無序性向有序性重新構(gòu)建的過程中，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰(zhàn)。倫理和道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會(huì)上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現(xiàn)象無不對(duì)正處于各種觀念初步形成的大學(xué)生帶來負(fù)面的、消極的影響。部分大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的社會(huì)倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度降低，禮儀修養(yǎng)的缺乏，必然導(dǎo)致他們道德困惑、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡，表現(xiàn)出反社會(huì)規(guī)范的行為。
    4、自身素質(zhì)修養(yǎng)的匱乏
    當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高度重視組織及個(gè)人形象的時(shí)代。當(dāng)今的大學(xué)生對(duì)自身的形象也非常關(guān)注。他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng)，如專業(yè)技能的多元化、高水平的外語，追求時(shí)髦、名牌服飾，但部分人卻認(rèn)識(shí)不到用禮儀規(guī)范的方式表達(dá)自己的學(xué)識(shí)、內(nèi)涵的重要性。
    二、社交禮儀對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的重要性
    美國成功學(xué)大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價(jià)，而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)?！碑?dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。
    1、有助于思想道德修養(yǎng)的提高
    從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動(dòng)，通常都會(huì)被人們與他的個(gè)人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的基礎(chǔ)性因素。系統(tǒng)的社交禮儀知識(shí)可以豐富他們的禮儀知識(shí)，他們明確掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現(xiàn)和道德素質(zhì)的現(xiàn)代人。
    2、有助于建立良好的人際關(guān)系
    古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。”這句話，講的其實(shí)就是交際的重要性。曾任美國總統(tǒng)的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，日常生活越社會(huì)化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系?！抖Y記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨。”在人際交往中，一個(gè)人如能懂得一點(diǎn)不同場(chǎng)合交際禮儀的知識(shí)，就能夠更容易地與交際對(duì)象打成一片。洛克認(rèn)為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個(gè)人不懂得有關(guān)的禮儀知識(shí)，就有可能被某些社交場(chǎng)合隔離開來。
    社交禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系中起著非常重要的作用。它是人際關(guān)系的紐帶和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系;也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會(huì)和碰撞時(shí)，通過一句禮貌用語，一個(gè)禮節(jié)形式，便會(huì)化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重;初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會(huì)成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅;慢一人，則千萬人怨。”
    3、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康
    部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，能順利地開啟各種交際活動(dòng)大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，加強(qiáng)社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。
    禮儀教育對(duì)大學(xué)生的心理調(diào)試作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，消除自卑心理，增強(qiáng)自信心。講究?jī)x表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會(huì)逐漸消失，自信心會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。因?yàn)槎Y儀教育是從日常生活、社交場(chǎng)合等方面指導(dǎo)學(xué)生，從小事中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第三，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人、處理好自己與他人與社會(huì)之間的關(guān)系，提高自己對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力。
    4、有助于大學(xué)生更好地走向社會(huì)
    大學(xué)生最終要走向社會(huì)，在社會(huì)化的過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，社交禮儀教育則是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容，因?yàn)槎Y儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。“不學(xué)禮無以立”。對(duì)于即將走向社會(huì)的大學(xué)生來說，將面臨著自主擇業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)上崗的挑戰(zhàn) 在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專業(yè)知識(shí)，職業(yè)技能，還將更加重視包括職業(yè)道德、思想水平禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生修養(yǎng)中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。他們處世之道的學(xué)習(xí)，多是依賴對(duì)有限的人際環(huán)境有限時(shí)間的耳濡目染以及家長(zhǎng)的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學(xué)針對(duì)學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育，系統(tǒng)全面地加以正確引導(dǎo)，使他們?cè)谛Ｆ陂g掌握必要韻社交禮儀知識(shí)，克服各種心理障礙，彌補(bǔ)其修養(yǎng)的不足，提高自
    身的素質(zhì)，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。
    對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生成功地走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。我國正處于改革開放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，要施展自己的抱負(fù)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)做人的禮節(jié)和規(guī)矩，了解如何與人相處的法則和規(guī)范，把禮儀作為與人交流的潤(rùn)滑劑，使自己在社會(huì)中游刃有余，輕松自如。
    5、有利于促進(jìn)社會(huì)文明
    一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水準(zhǔn)，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。禮儀是一個(gè)民族，一個(gè)國家文明程度的重要標(biāo)志。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入wto以后，禮儀、禮節(jié)、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分。
    禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇二
    摘要：商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對(duì)商務(wù)禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。
    關(guān)鍵詞：基本原則、黃金規(guī)則、重要性
    引言：
    隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
    一、商務(wù)禮儀的基本原則
    1.“尊敬”原則
    尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要
    原則。
    2.“真誠”原則
    商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
    3.“謙和”原則
    謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
    4.“寬容”原則
    寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
    5.“適度”原則
    人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。
    所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
    6.“自律”原則
    從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。
    7.“互動(dòng)”原則
    在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對(duì)方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。
    8.“溝通”原則
    在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
    9.“遵守”的原則
    在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
    10.“平等”的原則
    在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的
    具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
    二、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則
    1.正直
    指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
    2.禮貌
    指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
    3.個(gè)性
    是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
    4.儀表
    所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
    5.善解人意
    這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
    6.機(jī)智
    商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：
    有疑慮時(shí)，保持沉默
    三、商務(wù)禮儀的重要性
    1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
    商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
    2.傳遞信息、展示價(jià)值
    禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
    3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際
    良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展
    4.凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)
    一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)
    國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
    結(jié)論:
    從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長(zhǎng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇三
    摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù) 人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。
    關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌
    引言
    電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然 而,很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視，有的 甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí) 際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關(guān)重要的。
    一、撥打商務(wù)電話的禮僅
    商務(wù)運(yùn)作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務(wù)人員每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易。對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單。其實(shí)不然，打電話是大有講究的，它是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，要求具備一定的商業(yè)基本常識(shí)和禮節(jié)。下面就是撥打電話
    時(shí)應(yīng)注意的禮儀：
    l.打電話的基本禮儀
    向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對(duì)方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候.而后進(jìn)入正式談話。
    2.重要的第一聲
    當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
    3.打電話時(shí)要有喜悅的心情
    打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
    4.理清思路，想好再說
    當(dāng)你拿起電話聽筒之前.應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么?不要在毫無準(zhǔn)備的情況下給他人打電話.你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或蘋草寫下想說的事情。在打電話之前.最好將要談的內(nèi)容記錄下來，這是簡(jiǎn)便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也
    準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對(duì)方反同，也能很快有條有理地回答。
    5.立即表明身份，說明事由
    當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。
    總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話的長(zhǎng)度、體諒對(duì)方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。
    二、接聽商務(wù)電話的禮儀
    在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話，對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
    1.接電話的開場(chǎng)白
    一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口。一個(gè)勁兒地問對(duì)方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對(duì)方留下好的第一印象，這是非常重要的。
    一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來電的意圖等。如果對(duì)方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請(qǐng)稍等”。
    2.代接電話的禮儀
    在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
    倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話，大概說什么事，對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
    3.如果對(duì)方打錯(cuò)電話
    在你接到的電話中，有可能遇到打錯(cuò)的電話。在工作場(chǎng)合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí).也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
    相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷，對(duì)待打錯(cuò)的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯(cuò)電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方：“先生體好，你的電話投錯(cuò)了。我們這里是a公司，電話號(hào)碼是。”如果公司跟對(duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來，留有電話號(hào)碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對(duì)方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!
    4.充分運(yùn)用語調(diào)的魅力
    其實(shí)接電話同打電話一樣，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。所以在交談時(shí)應(yīng)面帶微笑。態(tài)度應(yīng)該是有禮
    貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒服。
    5.掛電話前的禮貌
    我們?cè)趻祀娫捴?。?yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
    三.結(jié)論
    商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對(duì)它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國加入wto，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對(duì)國際問的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國際化。
    參考文獻(xiàn)：
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    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇四
    大學(xué)生校園禮儀 禮儀，是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。它不單是個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，同時(shí)還是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映，在生活中占有重要位置。其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。
    禮儀，也是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。中國素來稱為“禮儀之邦”，身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。古語有云：“人而無儀，不死何為?！背浞终f明了禮儀修養(yǎng)的重要性。中華文明經(jīng)過上下五千年的不斷修正完善，在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)形成了一套相對(duì)完善的文明體系，指導(dǎo)著我們?cè)诜椒矫婷娴难哉劇⑴e止。
    大學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的地方，大學(xué)生是建設(shè)現(xiàn)代社會(huì)的沖鋒軍，學(xué)校擔(dān)負(fù)著教育人和培養(yǎng)人的神圣使命。在各種禮儀中，校園禮儀對(duì)于大學(xué)生尤為重要，任何一位走向社會(huì)的成功人士，都具備著高等的禮儀修養(yǎng)，這種素養(yǎng)在形成的過程中，大學(xué)校園發(fā)揮了極為重要的作用，而大學(xué)生校園禮儀一直是社會(huì)所關(guān)注的問題。
    一、當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀
    中國歷來被稱為“文明古國”、“禮儀之邦”，大學(xué)生也秉承了這種文化傳統(tǒng)，表現(xiàn)出謙和、勤勉、尊敬長(zhǎng)輩等民族特質(zhì)。然而當(dāng)前大學(xué)生禮儀修養(yǎng)存在著與其所受文化教育不對(duì)等的情況，存在著禮儀修養(yǎng)的缺失，這種缺失具體表現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、社會(huì)交往、生活細(xì)節(jié)等方面。例如，在公共場(chǎng)合有隨地吐痰，亂扔雜物，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為;在人際交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往禮儀;追求個(gè)人生活觀念和生活方式的絕對(duì)“自我”，缺乏與周圍環(huán)境融洽相處的能力;不會(huì)問候，不懂謙讓，不尊重師長(zhǎng);更令人不安的是，有的同學(xué)把無視校紀(jì)校規(guī)、行為放浪不羈，只顧自己不顧他人看成是個(gè)性;他們強(qiáng)烈要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關(guān)系。此類行為，與禮儀修養(yǎng)與精神文明建設(shè)極不和諧，不能不引起人們的高度關(guān)注。
    二、學(xué)習(xí)禮儀的必要性
    古人說，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會(huì)中立身。學(xué)習(xí)禮儀是個(gè)人的需要。掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我，進(jìn)而有助于人們所從事的各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。學(xué)習(xí)禮儀又是社會(huì)需要，人人重視禮儀，遵守社會(huì)公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準(zhǔn)則，社會(huì)就會(huì)更加和諧和安定。所以對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時(shí)代、跨世紀(jì)的特殊意義。 1.禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
    2.禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高大學(xué)生社會(huì)心理的承受力。
    3.禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)。
    4.禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。 5.禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
    三、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的途徑和方法
    1.營造家庭文化氛圍、強(qiáng)化禮儀意識(shí)。
    環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境對(duì)人的培養(yǎng)具有深遠(yuǎn)影響。家庭的教育至關(guān)重要，家庭禮儀教育的一個(gè)最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習(xí)慣。
    2.加強(qiáng)大學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)。
    大學(xué)生的基本素質(zhì)涉及做人、做事和做學(xué)問三個(gè)方面。也就是說素質(zhì)教育不應(yīng)僅著眼于專業(yè)知識(shí)與能力的獲得，還要著力于健全人格的培養(yǎng)。
    3.加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的禮儀實(shí)踐。 開展禮儀培訓(xùn)或禮儀講座，進(jìn)行“禮儀知識(shí)”競(jìng)賽等。通過開展一系列的活動(dòng)，可以讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)中懂得禮儀知識(shí)、禮儀的重要性，教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響
    4.正確對(duì)待外來文化。
    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，外來文化帶來精華的同時(shí)，也帶來了糟粕，這就要求大學(xué)生能夠自覺地抵制不良風(fēng)氣的影響，把他律和自律很好地結(jié)合起來，正確看待外來文化，取其精華，棄其糟粕，不斷提高自身修養(yǎng)的能力。四、大學(xué)生在校禮儀
    大學(xué)生的校園生活多彩多姿，因而禮儀修養(yǎng)的載體也很豐富，宏觀上看，我們可以把校園禮儀從兩個(gè)個(gè)方向淺述：校園日常生活、校園學(xué)習(xí)。
    一、 校園日常生活禮儀
    1、 校園基本禮儀
    1)真誠友愛，相互尊重
    真誠友愛是一種崇高的道德情感。在平時(shí)與同學(xué)要團(tuán)結(jié)友愛，平等待人，相互尊重，遇見同學(xué)一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問好、點(diǎn)頭、微笑、招手或喊一聲名字等，做到熱情、誠懇。
    尊重他人，首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學(xué)起綽號(hào)，不僅傷害同學(xué)的自尊心，還侮辱了同學(xué)的人格，是很不禮貌、很不道德的行為。其次，要尊重他人的生活習(xí)慣。每位同學(xué)的生活習(xí)慣是自幼養(yǎng)成的，是受家庭的教育和周圍環(huán)境的影響而潛移默化的結(jié)果。尊重別人的生活習(xí)慣就等于對(duì)他人人格的尊重。
    2)善于交談，顧全大局
    交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學(xué)間的了解、友誼和相互增長(zhǎng)知識(shí)。同學(xué)們之間的交談應(yīng)該注意一些問題：
    說話態(tài)度要誠懇謙虛，要語調(diào)平和;交談中力求語言文雅，注意場(chǎng)合分寸;開玩笑時(shí)應(yīng)注意分寸;聽同學(xué)說話時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問時(shí)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，指出同學(xué)錯(cuò)誤應(yīng)在不傷害同學(xué)自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人、
    說難聽的話是一種無教養(yǎng)的行為及無禮的表現(xiàn)。
    每位同學(xué)都要有集體意識(shí)。在集體生活中，要顧全大局，遵守規(guī)章制度，不可我行我素。
    3)樂于助人，借物歸還
    樂于助人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內(nèi)容。當(dāng)有同學(xué)需要幫助時(shí)，應(yīng)分清是非，弄明情況，如果是對(duì)的，應(yīng)盡力而為、量力而行，忌視而不見。
    同學(xué)們經(jīng)常在一起，難免相互之間借用東西，即使隨便用一下別人的物品，也應(yīng)事先打招呼，征得他人同意。借別人的東西要說清楚歸還時(shí)間，按時(shí)歸還。借同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)要特別愛護(hù)。
    2、校園語言禮儀
    校園語言禮儀是校園文明禮儀的重要組成部分，杜絕說臟話、罵人等語言不健康現(xiàn)象，是校園文明建設(shè)的重點(diǎn)。大學(xué)生是民族的希望、國家的未來，應(yīng)該是積極陽光的。大學(xué)生首先必須做到語言文明，杜絕說臟話、粗話，純潔校園語言，努力給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)潔凈的語言環(huán)境，讓大家每大都處在健康的語言交流氛圍中。學(xué)生要養(yǎng)成習(xí)慣，經(jīng)常使用禮貌用語。
    使用禮貌用語的最基本要求是：真誠友善、談吐文雅、語言輕柔、詞語親切、音量適中、講究語言藝術(shù)。例如，在日常生活中，我們見面應(yīng)說“你好”，分手不忘“再見”，求助要說“請(qǐng)”，受助要說“謝”，等等。
    3、校園儀表禮儀
    因?yàn)榇髮W(xué)生即將走上社會(huì)，但又是學(xué)生，處在社會(huì)和學(xué)校的“交集”中。衣冠端正、舉止文明、遵守紀(jì)律、生活儉樸，是對(duì)學(xué)生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內(nèi)容。
    女生在日常學(xué)習(xí)、生活中，要淡妝為主，自然清新，以不化妝為宜;在社交娛樂活動(dòng)中，可以化個(gè)淡妝。化妝的時(shí)候，應(yīng)以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過重。
    男學(xué)生不要留長(zhǎng)發(fā)，不要蓄須，以顯得整潔、干凈，富有朝氣。
    4、校園交往禮儀
    1)師生交往
    進(jìn)老師的辦公室須先敲門后喊報(bào)告，征得老師同意后，方可進(jìn)去;不要隨意翻動(dòng)老師的東西;進(jìn)辦公室要保持安靜，不要在辦公室里大聲喧嘩;在路上遇到老師應(yīng)點(diǎn)頭致敬。
    2)同學(xué)交往
    善于交友，不自卑不自傲;同學(xué)交注，不互相攀比;謹(jǐn)言慎行，不說長(zhǎng)道短;溫文爾雅，不出口傷人;就事論事，不揭人短處;合理退讓，不要爭(zhēng)吵不休。
    5、校園宿舍禮儀
    宿舍是大學(xué)生共同生活的場(chǎng)所，也是反映學(xué)生精神文明和禮儀修養(yǎng)的一個(gè)窗口，一定要格外重視。要注意如下禮儀:
    在宿舍要注意清潔衛(wèi)生，要自覺搞好個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)，要主動(dòng)自覺地搞好公共衛(wèi)生，保持宿舍內(nèi)外整潔并美化環(huán)境;發(fā)生矛盾和不愉快的事情時(shí)，要克制自己，寬以待人，互相諒解;當(dāng)別人發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，
    應(yīng)耐心勸解，幫助解決矛盾;遇到同學(xué)在生活上、經(jīng)濟(jì)上發(fā)生困難請(qǐng)求幫助時(shí)，要盡量幫助，緩解一時(shí)之急;自己娛樂的時(shí)候不要高聲怪叫，妨礙他人;起床或就寢的時(shí)候，動(dòng)作要輕，聲音要小，以免影響別人休息;不可以打探同學(xué)的隱私。
    6、校園食堂用餐禮儀
    學(xué)校食堂是師生共同就餐的場(chǎng)所，在這里就餐人數(shù)多，就餐時(shí)間集中，工作人員往往比較繁忙，作為大學(xué)生，應(yīng)注意就餐的禮儀： 按規(guī)定時(shí)間就餐，遵守秩序，互相禮讓，自覺按先后次序排隊(duì)購買飯菜，打飯時(shí)，要客氣地講話。打飯后，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝” ;進(jìn)食堂不可隨地扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地方，愛護(hù)衛(wèi)生;用餐的動(dòng)作要文雅，吃相要文雅。
    二、校園學(xué)習(xí)禮儀
    1、大學(xué)生課堂禮儀
    同學(xué)在上課鈴響起前走進(jìn)教室，做好課前準(zhǔn)備;在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢(shì)端正;舉手示意，起立發(fā)言;遵守紀(jì)律，尊重老師;下課鈴響，行注目禮。
    2、在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)的禮儀
    在圖書館里講究禮貌公德，體現(xiàn)出的是一個(gè)人的文化知識(shí)素養(yǎng)。保持圖書館內(nèi)的安靜，就要求同學(xué)進(jìn)入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕，在圖書館要盡量少說話;在借還圖書時(shí)，要按先后次序排隊(duì);愛惜公物，不亂刻亂畫，圖書要輕拿、輕翻、輕放不能因自己需要某種資料而損壞圖書;不要占座。
    3、聽報(bào)告時(shí)的禮儀
    大學(xué)生參加報(bào)告會(huì)應(yīng)衣著整潔、儀表大方、準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)、進(jìn)出有序。具體來說，要注意以下幾點(diǎn)要求：遵守集會(huì)紀(jì)律，做到準(zhǔn)時(shí)、有序參加集會(huì)，端坐靜聽，表示贊同;學(xué)生不要隨意離開會(huì)場(chǎng)，如有特殊原因需出場(chǎng)，也應(yīng)悄悄出場(chǎng)。
    除了以上兩個(gè)方面，大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)還體現(xiàn)在各種各樣的儀式、活動(dòng)上，大學(xué)生同樣應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)、配合、積極參與，嚴(yán)于律己，提高素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象。
    大學(xué)生的校園禮儀修養(yǎng)需要我們堅(jiān)持不懈從小事上面注意，端正態(tài)度，不僅把學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)當(dāng)成最重要的責(zé)任，同時(shí)更重要的是要提高自身的道德修養(yǎng)，用豐富的內(nèi)涵武裝自己，使大學(xué)校園對(duì)我們的意義不僅僅是知識(shí)的深造，更是一個(gè)人格升華的過程，這才真正達(dá)到了大學(xué)教育的目的， 符合大學(xué)校園傳承優(yōu)秀文化的要求，同時(shí)使每一個(gè)大學(xué)生做真正契合“禮儀之邦”的合格優(yōu)秀的社會(huì)人!
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇五
    摘要： 禮貌是人類文明的標(biāo)志，是國際商務(wù)信函中不可忽視的語用原則。商務(wù)信函中的禮儀不僅有助于提高工作場(chǎng)所的生活質(zhì)量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對(duì)創(chuàng)造利潤(rùn)起著重要作用。尤其在當(dāng)前國際貿(mào)易越來越激烈的情況下，懂得國際商務(wù)禮儀越來越重要。為了實(shí)現(xiàn)達(dá)成商務(wù)合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當(dāng)有助于雙方在平等互利的基礎(chǔ)上建立貿(mào)易關(guān)系。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務(wù)信函中做好生意不可缺少的注意事項(xiàng)。
    關(guān)鍵詞：商務(wù)信函;禮貌原則; 文化差異
    abstract: courtesy is the symbol of human civilization，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. an atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. in order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, it must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.
    key words：business letter; politeness principle;culture difference
    一、引言
    21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)日益全球化的世紀(jì)，中國與世界各國間的貿(mào)易往來愈加頻繁，國際貿(mào)易事業(yè)發(fā)展迅猛。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)信函在中外企業(yè)的溝通中發(fā)揮著重要的作用，它比口頭交際更準(zhǔn)確、更有說服力、更經(jīng)濟(jì)、更有效率(發(fā)送信息給更多的人)，也更正式?！耙环夂玫纳虅?wù)信函，可以帶來截然不同的效果，使你所要表達(dá)的意思煥然一新，給對(duì)方深刻的印象，是您的職業(yè)道路暢通。一封彬彬有禮的商務(wù)信函能夠直接影響貿(mào)易雙方關(guān)系，能幫助企業(yè)樹立職業(yè)道德形象，能促進(jìn)貿(mào)易雙方合作進(jìn)程。通常，商務(wù)信函撰寫適合采用簡(jiǎn)單易懂的詞匯。不同文化背景的人進(jìn)行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有著不同的歷史背景、風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情和文化傳統(tǒng)，因此，在書寫國際商務(wù)信函時(shí)必須了解本國與異國的民族文化差異，并設(shè)法使這些差異在書寫過程中消失，同時(shí)在目標(biāo)與中找到準(zhǔn)確的詞語。
    二、商務(wù)信函中的寫作原則
    商務(wù)英語信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫作時(shí)務(wù)必要精心準(zhǔn)備。bobby s在《business communication fundamentals》一書中總結(jié)了6個(gè)c的原則，即：“簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確，清楚，文采，體諒及連貫?！痹诖嘶A(chǔ)上，國內(nèi)的學(xué)者也對(duì)其進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學(xué)藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認(rèn)可的7c原則。即禮貌原則(courtesy)，清楚原則(clarity)，簡(jiǎn)潔原則(conciseness)，正確原則(correctness)，具體原則(concreteness)，體諒原則(consideration)，及完整原則(completeness)。其中，商務(wù)英語寫作中禮貌原則構(gòu)成了商務(wù)溝通技巧中的原則基調(diào)，是商家最主要、最銳利的武器之一。英國語言學(xué)家geoffrey leech 等人提出禮貌原則(politeness principle)，認(rèn)為在所有語言交際中，說話人和聽話人之間應(yīng)盡量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和盡量減少不禮貌的表達(dá)方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這一原則對(duì)商務(wù)英語寫作具有特別重要的意義。在吸收grice研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，leech在《語用原則》(principles of pragmatics)一書中系統(tǒng)的提出了“禮貌原則”理論。認(rèn)為禮貌原則應(yīng)該包含(1)策略準(zhǔn)則(tact maxim)：讓對(duì)方受損最小，受恩最大;(2)寬宏準(zhǔn)則(generosity maxim)：讓自己受益最小，受損最大;(3)贊譽(yù)原則(approbation maxim)：盡量少貶低對(duì)方，盡量多自己;(4)謙虛準(zhǔn)則(modesty maxim)(5)一致準(zhǔn)則(agreement maxim)：盡量減少對(duì)方的分歧，盡量增多和對(duì)方的一致;(6)同情原則：盡量減少厭惡對(duì)方，盡量擴(kuò)大同情對(duì)方。然而brown&levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，lakoff提出了說話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強(qiáng)求人;第二，給對(duì)方留余地;第三，增進(jìn)相互之間的友情。
    三、不同文化的禮貌原則
    不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重(respenctfulness)、謙遜(modesty)、態(tài)度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個(gè)方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準(zhǔn)則：顧曰國教授認(rèn)為中國式禮貌的最大特點(diǎn)是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準(zhǔn)則指謂自己和自己相關(guān)的事物時(shí)要“貶”和“謙”，指謂聽著或與聽者相關(guān)的事物時(shí)要“拾”和“尊”。(2)稱呼準(zhǔn)則：這一準(zhǔn)則指人們出于禮貌，在相互稱呼時(shí)要按“上下有義，貴賤有分長(zhǎng)幼有序”的傳統(tǒng)來體現(xiàn)人際交往中的社會(huì)關(guān)系。(3)文雅準(zhǔn)則：在漢文化中“彬彬有禮”被認(rèn)為是懂禮貌、有教養(yǎng)。其基本內(nèi)容是“選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準(zhǔn)則：指注意對(duì)方的身份和社會(huì)地位，尊重對(duì)方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當(dāng)不得不批評(píng)別人或發(fā)表不同意見時(shí)，可以采取：“先禮后兵”，“先褒后貶”策略。(5)德言行準(zhǔn)則：指在行為動(dòng)機(jī)上盡量減少他人付出的代價(jià)，盡量增加他人的益處;在言辭上盡量夸大別人給自己好處，盡量少說自己付出的代價(jià)。這些禮貌原則在商務(wù)信函中對(duì)中國人從事國際貿(mào)易也具有指導(dǎo)意義。中國人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認(rèn)為是一種不誠實(shí)，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語言文化間的語言表達(dá)方式。在商務(wù)信函的寫作中，講究禮儀的原則，說話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習(xí)慣。例如通常，如何向商務(wù)伙伴傳遞壞消息，在美國，一般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達(dá)。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式;而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標(biāo)準(zhǔn)都具有差異性。西方人對(duì)于贊揚(yáng)，一般都以“thank you”表示接受，她們認(rèn)為，欣然接受對(duì)方的贊揚(yáng)可以避免損害對(duì)方的積極面子，因而是禮貌。而對(duì)于我們中國常常會(huì)用：“哪里、哪里”，“過獎(jiǎng)了”，“差遠(yuǎn)了”等來應(yīng)答表示被夸獎(jiǎng)人的謙虛?？梢娢鞣絿抑匾晜€(gè)體觀念、獨(dú)立精神，這種概念包括個(gè)人的自由、權(quán)利、個(gè)人的獨(dú)立。
    四、結(jié)語
    在日益激烈的國際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中，商務(wù)信函不僅是實(shí)現(xiàn)溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶的手段。“君子不失于色于人，不失口于人”的古訓(xùn)，意思是說，有道德人待人應(yīng)該彬彬有禮，不能態(tài)度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華人民的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展變化，由于不同社會(huì)文化傳統(tǒng)互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務(wù)信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時(shí)回函，語言得體尊重對(duì)方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態(tài)認(rèn)真寫作，從而保證商貿(mào)活動(dòng)順利有效地進(jìn)行，對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。從不同國家商務(wù)信函中開頭和結(jié)尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動(dòng)的文化特征，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關(guān)系和好客的文化特征;日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關(guān)系等文化特征。我們應(yīng)該充分注意文化對(duì)商務(wù)英語寫作的影響以及禮貌原則。
    參考文獻(xiàn)：
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    [4]高東軍：《中英禮貌原則及禮貌用語的文化差異》[a].洛陽理工學(xué)院學(xué)報(bào)20xx-10(5)：8-9
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇六
    [摘要]:我國歷來是“ 禮儀之邦”, 禮儀不僅是思想道德的重要組成部分, 也是反映精神文明建設(shè)的重要形式; 禮儀不僅反映一個(gè)人的精神面貌, 更能折射出一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。隨著人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁以及東西方文化的交流與碰撞, 使得世界各地的禮儀習(xí)俗不斷地融合與發(fā)展。
    關(guān)鍵字:大學(xué)生,禮儀,重要性,培養(yǎng)
    在當(dāng)今時(shí)代中，大學(xué)生是社會(huì)中一個(gè)特殊的群體，他們個(gè)性突出、有著充沛的精力，有著良好的文化知識(shí)，有著敢做敢為的無畏精神，有著強(qiáng)烈的求知欲望，是社會(huì)上的精英，是祖國的接班人?？墒呛芏啻髮W(xué)生缺乏禮儀意識(shí)，缺乏交際禮儀的能力，這一點(diǎn)會(huì)讓大學(xué)生難以在社會(huì)上立足，因此，關(guān)于培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀的問題值得大家深思，大學(xué)更應(yīng)當(dāng)將大學(xué)生的禮儀教育納入培養(yǎng)過程。
    1、禮儀的定義
    禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。
    2、大學(xué)生禮儀的重要性
    2.1是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要
    現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通, 從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化,對(duì)人類社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。
    2.2是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要
    一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
    2.3是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要
    大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系, 對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰?戈特曼的研究結(jié)果顯示, 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會(huì)關(guān)心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學(xué)習(xí)成績(jī)更好。戴爾?卡耐基的《成功之路》及吉米?道南與約翰?麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式: 個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動(dòng), 在交往中獲得友誼, 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨(dú)立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí), 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
    2.4是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為的需要
    培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀是促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明
    3、大學(xué)生禮儀的現(xiàn)存問題
    據(jù)報(bào)載，在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。但很多大學(xué)生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說講禮儀了。一個(gè)知書不達(dá)禮、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生, 不可能成為優(yōu)秀人才。目前大學(xué)生禮儀實(shí)際行為的低水平與社會(huì)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學(xué)生在宿舍不能與同學(xué)和諧相處;在課堂不尊敬師長(zhǎng)、隨意接打手機(jī)及遲到早退;在公共場(chǎng)合行為放蕩不羈;在個(gè)人外在形象上肆意追求時(shí)尚、穿著不得體等。作為學(xué)校會(huì)計(jì)系禮儀隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，我感同身受，在開學(xué)初禮儀隊(duì)招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們并沒有表現(xiàn)出對(duì)面試的尊重，對(duì)面試官的尊重。
    4、大學(xué)生禮儀缺失的原因
    4.1教育體制不合理，致使中小學(xué)校禮儀教育缺位
    道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個(gè)由內(nèi)到外、由低到高的傳遞過程。因此學(xué)前階段、小學(xué)及中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y儀教育至關(guān)重要，學(xué)校在這些階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)禮儀理論及行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。然而目前我國的應(yīng)試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個(gè)學(xué)生好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)校過分注重“成長(zhǎng)教育”而忽視“成人教育”，這就導(dǎo)致從學(xué)前到中學(xué)只重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，而輕視學(xué)生的“德考”，尤其忽略了學(xué)生做人的禮儀知識(shí)傳授和禮儀規(guī)范行為的養(yǎng)成，使學(xué)生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)，以至于升入大學(xué)后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為。
    4.2家庭禮儀教育缺位
    家庭中家長(zhǎng)忽視了對(duì)孩子進(jìn)行做人教育，而往往較多關(guān)注子女的物質(zhì)生活、學(xué)習(xí)情況等。此外，由于實(shí)行計(jì)劃生育政策，我國目前的家庭成員關(guān)系比較簡(jiǎn)單，沒有機(jī)會(huì)再家庭中參與和感受禮儀實(shí)踐。當(dāng)孩子在家庭活動(dòng)中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時(shí)，一些家長(zhǎng)也采取模棱兩可甚至包容的態(tài)度，這在一定程度上使孩子失去了學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。
    4.3高校放松了對(duì)學(xué)生的禮儀行為管理，忽視了禮儀教育課程的設(shè)置
    現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對(duì)禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對(duì)學(xué)生的行為管理，學(xué)校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學(xué)生一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學(xué)生的知禮、行禮意識(shí)也逐漸淡化。從課程設(shè)置看，許多高校尚未對(duì)大學(xué)生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識(shí)。我國大部分高校都理所當(dāng)然地把專業(yè)理論和技術(shù)課設(shè)置為必修課，，一些學(xué)校的公選課雖設(shè)置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數(shù)少等因素影響，不能滿足學(xué)生需求。
    5、如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀
    5.1把提高禮儀素養(yǎng)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，重新審視禮儀教育重要性
    社會(huì)主義和諧社會(huì)，是一個(gè)具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧共處的社會(huì)。其中前五項(xiàng)內(nèi)容都是指人與人之間和諧的間接形式表現(xiàn)出來，由此可得出結(jié)論：和諧社會(huì)最核心的內(nèi)容就是人與人之間的和諧，即人與人之間的和睦相處成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容和中心工作。而人與人之間關(guān)系和諧的前提是人人具有良好的禮儀修養(yǎng)，因此把禮儀教育作為加強(qiáng)和諧社會(huì)構(gòu)建的切入點(diǎn)，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有著重要意義。
    5.2大學(xué)生禮儀規(guī)范化
    大學(xué)生禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”。禮儀本身的特點(diǎn)之一就是規(guī)范化。倘若對(duì)大學(xué)生禮儀不講究規(guī)范化，而是任憑大學(xué)生在具體運(yùn)用禮儀時(shí)自行其是，各搞一套，則大學(xué)生不像大學(xué)生，而混同于社會(huì)一般青年了?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌的活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用?！蔽阌怪靡?，對(duì)大學(xué)生禮儀的規(guī)范，必將直接有助于我國大學(xué)生精神風(fēng)貌的建設(shè)。
    5.3學(xué)校禮儀教育功能歸位，保障禮儀教育的持續(xù)性
    人的行為是一個(gè)不斷實(shí)踐的過程。要使當(dāng)代大學(xué)生養(yǎng)成符合禮儀的行為習(xí)慣，并非一朝一夕之事，需要進(jìn)行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復(fù)持久的禮儀實(shí)訓(xùn)。一個(gè)人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習(xí)慣，才能具備相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì)。建議有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)小學(xué)到大學(xué)禮儀課程開設(shè)的監(jiān)督，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上適合合個(gè)年齡段禮儀要求，使學(xué)生在成長(zhǎng)的各個(gè)時(shí)期都不缺乏禮儀教育。
    5.4高校應(yīng)提高禮儀教育課程在教學(xué)中的重要地位和教學(xué)實(shí)效性
    建議高校把大學(xué)生禮儀課程設(shè)為必修課，把禮儀教育引入各個(gè)大學(xué)各個(gè)專業(yè)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范化。此外在禮儀課程教學(xué)中藥強(qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練教育。教師要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際原則，在課堂上創(chuàng)設(shè)各種情景將禮儀知識(shí)變?yōu)閷?shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生多想多練，成為一位有禮儀修養(yǎng)的大學(xué)生。
    大學(xué)生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個(gè)人的努力，學(xué)校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長(zhǎng)存，而我們自身的禮儀素養(yǎng)，也必將大大地提高。淺談大學(xué)生禮儀的重要性與培養(yǎng)
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇七
    摘要：商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對(duì)商務(wù)禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。
    關(guān)鍵詞：基本原則、黃金規(guī)則、重要性
    引言：
    隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
    一、商務(wù)禮儀的基本原則
    1.“尊敬”原則
    尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要
    原則。
    2.“真誠”原則
    商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
    3.“謙和”原則
    謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
    4.“寬容”原則
    寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
    5.“適度”原則
    人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。
    所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
    6.“自律”原則
    從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。
    7.“互動(dòng)”原則
    在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對(duì)方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。
    8.“溝通”原則
    在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
    9.“遵守”的原則
    在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
    10.“平等”的原則
    在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的
    具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
    二、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則
    1.正直
    指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
    2.禮貌
    指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
    3.個(gè)性
    是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
    4.儀表
    所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
    5.善解人意
    這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
    6.機(jī)智
    商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：
    有疑慮時(shí)，保持沉默
    三、商務(wù)禮儀的重要性
    1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
    商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
    2.傳遞信息、展示價(jià)值
    禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
    3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際
    良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展
    4.凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)
    一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)
    國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
    結(jié)論:
    從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長(zhǎng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇八
    1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 c 。
    a 商務(wù)禮儀 b 國際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀
    2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 b 。
    a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋
    3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) d
    。
    a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪
    4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 a 個(gè)紐扣之間。
    a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
    5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 c 件。
    a 五 b 四 c 三 d 二
    6、理想的洗澡次數(shù)是 a 。
    a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次
    7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 c 。
    a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭
    9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 a 。
    a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
    10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過 b 種。
    a 二 b 三 c 四 d 五
    11、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d 。
    a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話
    12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c 。
    a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
    13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 c 。
    a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘
    14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 b 之后。
    a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲
    15、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過 b 。
    a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘
    16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 b 響。
    a 18響 b 21響 c 25響 d 28響
    17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 a 響。
    a 19響 b 21響 c 24響 d 28響
    18、橄欖是 c 的國花。
    a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度
    21、我國的國花是 a 。
    a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
    22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 d 。
    a 外交護(hù)照 b 公務(wù)護(hù)照 c 因公普通護(hù)照 d 因私普通護(hù)照
    23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過 b 。
    a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
    24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 d 。
    a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局
    25、我國國旗的長(zhǎng)與寬之比是 c 。
    a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
    26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d 。
    a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈
    27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 b
    a 藍(lán)色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
    28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該
    d 。
    a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不
    超過3件
    29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a 。
    a 每天至少一次 b每?jī)商熘辽僖淮?c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
    31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) c
    a 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘
    32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 b
    a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
    33、主人一般應(yīng)該送客人到 d ，后轉(zhuǎn)身離去。
    a辦公室門外 b樓門外 c院門外 d自己的視野之外
    34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 a
    a煙、酒 b書畫 c紀(jì)念章 d產(chǎn)品模型
    36、西餐中以 b 為第一順序
    a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
    37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c
    a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著
    38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上
    a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上
    39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩
    a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶
    40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成 a 形
    a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀
    41、西餐吃開胃菜時(shí)，喝 a 酒
    a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒
    42、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝 b 酒
    a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地
    43、西餐吃甜品時(shí)，喝 d
    a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地
    44、國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b
    a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
    45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離
    a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
    46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 c ，或者政府首腦。
    a政務(wù)大臣 b外交使節(jié) c國家元首 d地方要員
    47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
    a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
    48、在蒙古，主人請(qǐng)來賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
    a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
    49、在阿根廷，主人請(qǐng)來賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
    a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
    50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語
    a美國 b英國 c日本 d俄羅斯
    51、13與星期五在 c 教中是不吉利的
    a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
    52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。
    a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
    53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教
    a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
    54、“五戒”、
    “五葷”是與 b 教交往時(shí)要注意的
    a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
    55、 a 是菲律賓的國花
    a茉莉花
    b牡丹 c玫瑰花 d石榴
    56、 c 是美國的國花
    a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
    57、 d 是西班牙的國花
    a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
    58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時(shí)采用的原則。
    a少數(shù)民族 b外國友人 c特區(qū) d宗教人士
    59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b
    a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場(chǎng)合不同尊卑
    60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)b 支煙就該熄滅。
    a.一支 b.兩支 c.三支 d.四支
    61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b
    a.在皮帶上緣處 b.在皮帶上下緣之間 c.在皮帶下緣處 d.比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)
    64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) b
    a.用嘴撕著吃 b.用手撕著吃 c.用刀切著吃 d.隨意吃
    65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 c ，在國際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。
    a.紅色百褶裙 b.顏色過于艷麗的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙
    66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， c 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。
    a.賓館禮儀 b.銀行禮儀 c.企業(yè)禮儀 d.商店禮儀
    67、“一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。
    a.商店禮儀 b.銀行禮儀 c.賓館禮儀 d.企業(yè)禮儀
    68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d
    a.發(fā)布會(huì) b.贊助會(huì) c.展覽會(huì) d.茶話會(huì)
    69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 c
    a.家人都好嗎 b.水還足吧 c.牲口還好吧 d.糧食多嗎
    70、工作餐通常在 b 舉行
    a.公務(wù)結(jié)束后 b.中午 c.晚上 d.下午3：00
    71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。
    a.2、3分鐘 b.5分鐘 c.7、8分鐘 d.10分鐘
    72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。
    a.將刀叉放在桌上 b.將餐巾放回餐桌上 c.舉手示意 d.起身站立
    73、自助餐取菜順利為 d
    a.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 b.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果
    c.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 d.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果
    74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c
    a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕
    75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 d
    a.立即告知一同進(jìn)餐者加以注意; b.自己悄悄處理掉;
    c.立即喊來侍者處理; d.輕聲告知侍者更換。
    76、如果在
    你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 a
    a.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒
    c.水、啤酒
    、白酒、紅葡萄酒 d.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒
    77、與西裝最配套的鞋子是 b
    a.豬皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.駝鳥皮鞋
    78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 a
    a.系帶皮鞋 b.無帶皮鞋 c.蓋式皮鞋 d.拉鎖皮鞋
    79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 b
    a、一種 b、兩種 c三種
    80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 c 厘米為限。
    a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米
    81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 c
    a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座
    82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 b 秒鐘以內(nèi)。
    a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘
    83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 b
    a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、 已婚男子
    84、阿富汗人的見面禮是 c
    a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮
    85、“真主保佑“這是 a 教徒的習(xí)慣做法之一
    a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教
    88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 d
    a 年幼者 b晚輩 c下級(jí) d尊者決定
    89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 a
    a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額
    90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱c 次
    a 一次 b二次 c三次 d四次
    92、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱。 a
    a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌
    93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在b發(fā)布的。
    a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日
    94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之c
    a 孔子 b孟子 c荀子 d老子
    95、a曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧
    a 荀子 b孔子 c老子 d孟子
    96、當(dāng)代中國外交的一大主題是d
    a 求同存異 b不卑不亢 c以右為尊 d以人為本
    97、在西方國家送人的鮮花通常為 c
    a 雙數(shù) b數(shù)量自定 c單數(shù) d越多越好
    98、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是a
    a.委婉含蓄 b.坦率真誠c.求同存異 d.詼諧幽默
    100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
    a.兩?？?b.三粒扣c.單排扣 d.雙排扣
    101、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 b 之說
    a.“南咸、北甜、東酸、西辣”b.“南甜、北咸、東辣、西酸”
    c.“南辣、北酸、東甜、西咸”d.“南酸、北辣、東咸、西甜”
    103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。
    日本人到了 a 祝賀“米壽”
    a.88歲 b.55歲 c.66歲 d.77歲
    104、在國際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把 a 獻(xiàn)給客人
    a.茉莉花 b.紅罌粟c.蘭花d.紫羅蘭
    106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 b
    a.象征熱情 b.表示愛慕之情c.象征悲傷 d.象征信賴和安全
    107、到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時(shí)間是每年的 c
    a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月
    108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 a
    a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓
    109、在中國，人們見面時(shí)習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 b
    a.“早上好!” b.“你吃飯了嗎?” c.“在哪發(fā)財(cái)?” d.“你身體好嗎?”
    111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 c
    a.美國 b.德國 c.英國 d.日本
    112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 b
    a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達(dá) c.提前半小時(shí)到 d.遲到五分鐘
    113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 a
    a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人
    114、泰國人的經(jīng)商方式是 b
    a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意
    115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b
    a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠相待”
    116、涉外交往中的禮儀距離為 b 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
    a. 大于1米，小于2.5米 b. 大于1.5米，小于3米
    c. 大于0.5米，小于1.5米 d. 大于1.5米，小于2.5米
    117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 c ，這是他們最忌諱的動(dòng)作。
    a.單個(gè)手指不可指向人 b手背面不可對(duì)著別人
    c.手掌心不可對(duì)著別人 d不可豎大姆指
    118、一般情況下，服務(wù)距離以 b 米之間為宜。
    a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0
    119、 b ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。
    a、輕笑 b、含
    笑 c、微笑
    120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 b
    a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入
    121、入座時(shí)從座位的 a 側(cè)就座。
    a、左 b、右 c、后
    122、就坐時(shí)占椅面的 c
    左右，于禮最為適當(dāng)。
    a、1/2 b、2/5 c、3/4
    123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 a
    a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用
    124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 b
    a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立
    125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是 ( a )
    a、微笑 b、握手 c、站立
    126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過 b 個(gè)品種。
    a、3 b、2 c、1
    128、下列屬于應(yīng)答用語 c
    a、您真有眼光 b、真替你高興 c、這是我的榮幸
    130、服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是 b
    a、書面規(guī)范 b、正確無誤 c、工整清晰
    131、通話者的 c 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。
    a、內(nèi)容 b、情感 c、聲音
    133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 a 。
    a、甜點(diǎn) b、啤酒 c、飲料
    134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 b 。
    a、白咖啡 b、黑咖啡 c、愛爾蘭式咖啡
    135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 c 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。
    a、手 b、口 c、杯蓋
    136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 a 持杯耳。
    a、右手 b、左手 c、雙手
    137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 a 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 a ，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯飲之。
    a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手
    138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 a 處，不然就有厭客或逐客之嫌。
    a、2/3 b、3/4 c、1/2
    139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 a 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做 a 餐會(huì)。
    a、冷、冷 b、暖、暖 c、熱、熱
    140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立， c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以(c)托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。
    a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手
    141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 b 。
    a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒
    142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 a 酒。
    a、白蘭地 b、威士忌 c、曼哈頓
    143、香檳酒以在攝氏 b
    度左右飲用為佳。
    a、10 b、6 c、8
    147、在花語之中， b 表示和平。
    a、丁香 b、橄欖 c、檸檬
    149、在日常生活里，被譽(yù)為 a 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。
    a、順風(fēng)耳
    b、千里眼 c、藍(lán)牙
    150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?b 。
    a、再見 b、謝謝 c、失陪
    151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 a 米處。
    a、1 b、0.5 c、1.5
    152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 a ，次為父名，末為姓氏。
    a、本名 b、妻名 c、母名
    153、我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 b 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。
    a、60 b、90 c、120
    154、中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) a 的手續(xù)費(fèi)。
    a、5% b、20% c、10%
    156、選擇正裝色彩的基本原則是 b 原則。
    a、兩色 b、三色 c、五色
    157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 a 色。
    a、暖 b、冷 c、寒
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇九
    [摘 要]大學(xué)生在求職面試時(shí)除了要努力展示自身的能力、素質(zhì)和水平外,還要注重面試的禮儀細(xì)節(jié)才能快速贏得主考官的好感.本文對(duì)大學(xué)生面試時(shí)的一些基本禮儀做了比較詳細(xì)的介紹,希望可以對(duì)大學(xué)生面試時(shí)起到幫助的作用.
    [關(guān) 鍵 詞]大學(xué)生求職面試禮儀
    面試是求職的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié).大學(xué)生在面試時(shí),除了努力展現(xiàn)自身的能力、素質(zhì)、水平之外,得體的穿著、流利的談吐、大方的舉止,也能提高招聘單位對(duì)求職者的良好印象.不少大學(xué)生成績(jī)優(yōu)秀,卻在面試中因忽略了一些禮儀細(xì)節(jié)而使主考官對(duì)自己的第一印象打了折扣.因此要想求職成功,必須重視面試過程中的一些基本禮儀.
    一、準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)
    守時(shí)是一種禮貌,是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn).面試都有約定的時(shí)間,風(fēng)雨無阻地準(zhǔn)時(shí)踏入面試試場(chǎng),意味著求職者是一個(gè)有誠意的、講究信用的、可靠的人,同時(shí)還是一個(gè)講求效率的人,更是一個(gè)懂禮貌的人.面試最好是提前一些時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn).這樣可以稍有時(shí)間穩(wěn)定情緒、調(diào)整心態(tài)、整理思路并熟悉環(huán)境.
    二、儀容整潔
    得體的裝扮,會(huì)有助于樹立良好的形象,增強(qiáng)自信心,同時(shí),也體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),這是尊重別人的表現(xiàn),還可以掩蓋自身體型的某些缺陷.所以,作為外在形象塑造的重要因素,求職者一定要修整儀容,講究服飾.
    1.服裝方面
    求職者面試的著裝原則是：整潔、大方、線條簡(jiǎn)潔,必須傳遞出穩(wěn)重、可靠、有信心以及仔細(xì)認(rèn)真的形象信息,給人以干凈利落、有專業(yè)精神的良好印象.
    著裝的最高境界是自然協(xié)調(diào),面試著裝首先要與面試的氣氛相一致.值得提出的是：求職者必須針對(duì)所要應(yīng)聘的職位而“裝扮”自己.選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求,這能反映出求職者對(duì)所申請(qǐng)職位的理解程度.比如,求職者如果在面試的服裝色調(diào)上,能巧妙融合所面試公司的標(biāo)識(shí)色彩,那么就會(huì)更能取悅主考官.再如,如果所應(yīng)聘的是管理崗位的工作,那么深藍(lán)色就相當(dāng)適合,它給人一種穩(wěn)定感.
    不同性別面試著裝的設(shè)計(jì)和要求如下：
    (1)男生面試的著裝設(shè)計(jì)和要求
    男性求職者服裝不需要講求名牌,只要尺寸合身、風(fēng)格莊重就可以了.以純色(黑色除外)或帶暗條的深色西服或白色、淺藍(lán)色純棉長(zhǎng)袖襯衣為最佳選擇.
    男生西裝顏色應(yīng)衣褲統(tǒng)一.褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致外,要保留有一定的寬松度,不要太窄,也不要太短,以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好.背帶褲、運(yùn)動(dòng)褲、牛仔褲無論是什么名牌,都不是正裝,不適宜在面試的時(shí)候穿著.面試穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)最好選擇式樣簡(jiǎn)單的襯衣.選擇式樣簡(jiǎn)單的襯衣,注意領(lǐng)子不要太大,領(lǐng)口、袖口不要太寬,以剛好可以扣上并略有空隙為宜.
    領(lǐng)帶很重要,花色一定要與西服相配.不要使用領(lǐng)帶夾.因?yàn)槭褂妙I(lǐng)帶夾只是亞洲少數(shù)國家的習(xí)慣,具有很強(qiáng)的地區(qū)色彩,并非國際通行的慣例.至于領(lǐng)帶的長(zhǎng)短,以剛剛蓋過腰際皮帶扣為好.
    絕對(duì)不要拒絕穿襪子,襪子一般要和褲子的顏色相接近,要有一定的長(zhǎng)度.不應(yīng)穿白襪子,也不應(yīng)該穿透明絲襪.
    皮鞋的顏色應(yīng)選擇黑色,式樣以穩(wěn)健為好,這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重、保險(xiǎn)的色調(diào).皮鞋要求黑而不臟、亮而不新.
    (2)女生面試的著裝設(shè)計(jì)和要求
    女性求職者以簡(jiǎn)潔合身、質(zhì)地優(yōu)良的職業(yè)套裝為最好,顏色以淺色為佳.要熨平皺紋,扣全紐扣.忌穿過分花哨妖俗、過分鮮艷耀眼或休閑運(yùn)動(dòng)式的服裝應(yīng)試.女生的鞋要和服裝配套,不要穿鞋跟太高太細(xì)的鞋,式樣太突兀的長(zhǎng)統(tǒng)靴和帶扣的鞋也會(huì)顯得不合時(shí)宜.鞋底鞋掌最好選擇塑料質(zhì)地的,金屬質(zhì)地的鞋掌在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)出太大響聲,效果反而不好.
    2.儀容方面
    求職者儀容打扮方面的原則是：樸素、自然、大方.
    男性求職者不要化妝.飾物除領(lǐng)帶外,一般不超出兩件.最好不要配戴運(yùn)動(dòng)型之類的手表,不要佩戴任何手鐲、項(xiàng)鏈、徽章.男生頭發(fā)要梳理整齊,最好面試前去洗手間整理一下.頭發(fā)干凈整潔,不要過多使用發(fā)膠;發(fā)型款式大方,不怪異,頭發(fā)長(zhǎng)短適中,標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng).
    女性求職者不必刻意化妝,自然或淡妝即可,以健康、自然為標(biāo)準(zhǔn),勿以濃妝艷抹的形象出現(xiàn)在面試場(chǎng)所.不要過多噴香水.不要佩戴太多的飾物,也不要佩戴不時(shí)吸引人視線的飾物.不要佩戴貴重或花哨的珠寶.面試時(shí),要注意不要讓首飾發(fā)出聲音.女性頭發(fā)要干凈清爽,不能有太多的頭飾.不要弄那些傾向性太強(qiáng)或太隨意的發(fā)型,如“爆炸式”、過于高挽的發(fā)髻、不加約束的披肩長(zhǎng)發(fā)等,這會(huì)誤導(dǎo)面試人員對(duì)你的判斷.
    男女求職者在面試前都應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生方面的問題,如沐浴、刮須、修甲等.
    三、舉止有禮
    1.就座前的舉止禮儀要求
    (1)步態(tài)要穩(wěn)健
    從容而堅(jiān)定的步態(tài)能體現(xiàn)一個(gè)人的信心和勇氣.步幅不宜過大,身體不可過度搖擺,步速可慢一點(diǎn).這時(shí)應(yīng)神情自然,保持微笑,看著主持人的眼睛,不可東張西望或面露怯意,甚至不敢抬頭.要以友好謙和的表情迎向主考人員.
    (2)招呼要熱情
    必須熱情地向在座的主考人員打招呼,切不可一聲不吭或只是點(diǎn)頭致意就忙著找座位坐下.這只能說明你是個(gè)缺乏熱情和禮貌的人,甚至?xí)o人留下冷傲的印象.打招呼時(shí)一定要稱呼主考人員的姓,要是不知道,可以請(qǐng)主考人員重復(fù)介紹他們的姓名.
    (3)握手要專業(yè)
    握手作為最重要的一種身體語言,在面試中非常關(guān)鍵.專業(yè)化的握手是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑.不少企業(yè)把握手作為考察一個(gè)應(yīng)聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù).最好等主考官先伸出手.握手時(shí)伸出的手不能太高,整個(gè)手臂呈l型(90度).手心略朝上,以示謙恭,雙眼正視對(duì)方,握手時(shí)的力度適中,所用的力度應(yīng)與對(duì)方一致并傳遞出堅(jiān)定的信息,不要使勁搖晃,上下晃動(dòng)一下就夠了.握手應(yīng)該能夠傳遞出熱情友好的信息,要有“感染力”.這期間,必須保持微笑,保持目光接觸.握手時(shí)用一只手即可,手必須干凈、溫暖而無汗.(4)坐姿要講究
    在坐下之前一定要站著等待,一定要等主考人員指給你就座的地方方可入座,坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”.動(dòng)作應(yīng)稍慢,身體稍向前傾,面帶微笑.這能表明你是一個(gè)富有合作精神的人.一般以坐滿椅子的三分之二為宜,上身挺直,身體要略向前傾,保持輕松自如的姿勢(shì),這樣既能表現(xiàn)出對(duì)主考人的友善和興趣,又能表現(xiàn)出你的積極性和競(jìng)爭(zhēng)性.不要弓著腰,也不要把腰挺得很直,這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象.
    2.就座后的舉止禮儀要求
    面試進(jìn)行中,求職者禮儀方面的良好表現(xiàn)會(huì)極大地贏得主考人員的尊重和注意.
    首先,要保持微笑.微笑是友好、謙虛的表示,熱情、和藹的體現(xiàn),但必須是誠意的、發(fā)自內(nèi)心、自信的微笑,這時(shí),你的微笑便是最積極、有親和力的體態(tài)語言之一,表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài).微笑也是自信的表現(xiàn),能消除緊張情緒,提升外部形象;能增進(jìn)與面試主考人員的溝通,改善與面試主考人員的關(guān)系.賞心悅目的面部表情,應(yīng)聘的成功率遠(yuǎn)高于那些目不斜視、笑不露齒、表情呆板的人.
    其次,要保持不卑不亢的態(tài)度.記?。好嬖囀且粋€(gè)雙向選擇的過程.主考人員根據(jù)你的表現(xiàn)不斷地進(jìn)行權(quán)衡、選擇和判斷;而你也在了解并有權(quán)選擇你的應(yīng)聘單位.既不能因?yàn)槟闶莵碜悦！衢T專業(yè)以及擁有優(yōu)秀的成績(jī)而咄咄逼人,顯示出優(yōu)越感;也不能因?yàn)槟闶乔舐氄叨吐曄職?以乞求的神情去爭(zhēng)取應(yīng)聘崗位.剛出校門的大學(xué)生,很容易走這兩個(gè)極端,這樣,只能引起主考人員的反感,從而嚴(yán)重影響面試效果.對(duì)主考人員的尊重是必要的,但要記?。弘p方是平等的.不卑不亢的態(tài)度,體現(xiàn)出來的是自尊與自信,這一點(diǎn)往往能感染主考人員,并贏得尊重,留下好印象.
    四、談吐文明
    一個(gè)人的言談,能客觀反映其文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng),面試時(shí)求職者的言談也會(huì)折射出其內(nèi)秀.面試時(shí)有禮儀的出色口才對(duì)獲得成功有極大幫助.
    1.談話時(shí)注視對(duì)方
    在與面試主考人員交談的時(shí)候要注視對(duì)方,不要低著頭或看別的地方.如果同時(shí)有幾位主考人員,要照顧到每個(gè)人.這樣做一是表示對(duì)面試主考人員的尊重;二是說話時(shí)注視對(duì)方也是一種自信的表現(xiàn);三是能表明應(yīng)聘者主動(dòng)與面試主考人員溝通,會(huì)給人留下熱情開朗、主動(dòng)進(jìn)取的印象.
    2.交流中注意傾聽
    良好的交談是建立在相互都善于傾聽的基礎(chǔ)上的.在面試過程中,對(duì)方提問時(shí),不要左顧右盼,否則主考人會(huì)誤認(rèn)為你缺乏誠心和興趣.更重要的是,傾聽是一種很重要的禮節(jié),認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話,對(duì)對(duì)方說的話表示出興趣,是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人在言談交流中的應(yīng)有表現(xiàn).注意傾聽,能充分表示出對(duì)面試主考人員的尊重和對(duì)其談話的重視.在面試言談交流中,目光要注視著面試主考人員,始終面帶笑容,謙恭和氣,身體微微前傾,適時(shí)做出一些如點(diǎn)頭、會(huì)意的微笑、提出相關(guān)問題等反應(yīng).切忌隨意打斷面試主考人員的講話.
    3.注意音量和節(jié)奏
    面試時(shí),求職者的說話聲音不能太小,或太大.要注意講話節(jié)奏,控制語速,要保證面試主考人員能聽清楚,聽明白.不顧及對(duì)方感受,自我一味地滔滔不絕,也是不禮貌的行為.
    4.注意講話的藝術(shù)
    求職者無論是在介紹、闡述或回答問題,語言都要求準(zhǔn)確、概括、簡(jiǎn)潔,要善于用語言來表現(xiàn)自己,給面試主考人員留下難忘的記憶;要注意語言邏輯,做到層次分明、重點(diǎn)突出;不要用方言、土語和口頭語,以免對(duì)方難以聽懂.當(dāng)實(shí)在不能回答某一問題時(shí),應(yīng)如實(shí)告之,不能含糊其辭或胡吹亂侃.
    五、面試結(jié)束時(shí)的禮儀
    不管你已經(jīng)意識(shí)到會(huì)有什么樣的面試結(jié)果,在面試結(jié)束退場(chǎng)時(shí)都必須保持同樣的彬彬有禮.當(dāng)確定面試結(jié)束時(shí),要果斷地先站起來,這之前要拿好你的東西,并確保在你站起來之時(shí)不會(huì)掉得滿地都是.不要一邊告辭一邊匆忙地尋找和收拾你的東西.眼睛要平視主考人,面帶微笑,身體前傾,與在場(chǎng)的主考人員一一握手道別(這時(shí)的握手持續(xù)時(shí)間可以長(zhǎng)一點(diǎn)),讓對(duì)方再一次感受到你的熱情、爽朗、剛毅、果斷和自信.也許正因?yàn)樵谕藞?chǎng)一瞬間的優(yōu)雅表現(xiàn),主考人才決意錄用你.
    總之,面試作為一種特殊的社交活動(dòng),在禮儀上特別講究.在面試過程中,一個(gè)人在禮儀上的上佳表現(xiàn),可以反映出其內(nèi)在的良好素質(zhì),使其表現(xiàn)為一個(gè)自信自尊受人歡迎的人,并快速贏得主考官的好感,從而增強(qiáng)自身在面試中的競(jìng)爭(zhēng)力.
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇十
    《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編
    【案例1】張先生與女友一起參加一個(gè)舞會(huì)，跳過幾曲之后，有一個(gè)熟識(shí)的朋友過來邀請(qǐng)張先生的女友跳一曲。張先生因?yàn)橛X得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責(zé)女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責(zé)，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最后女友一個(gè)人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。
    【分析】參加舞會(huì)，一般不邀請(qǐng)有男伴的女士，但是因?yàn)槭鞘熳R(shí)的人，所以反而是邀請(qǐng)女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應(yīng)該大度，一方面是尊重對(duì)方，另一方面也是對(duì)女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風(fēng)度，小心眼，而且透露出對(duì)女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。
    [案例2]某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評(píng)價(jià)：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了?！绷硪蝗私涌诘溃骸斑@種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開始時(shí)興起來。”第三人不禁問道：“什么時(shí)候廢除的呢?”
    【分析】在飲茶禮儀的上茶時(shí)，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的2\3處為宜。新郎為岳父岳母即長(zhǎng)輩敬茶時(shí)更應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，以表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人，在溝通中應(yīng)注意技巧，批評(píng)是為了讓人進(jìn)步，而不是針對(duì)他人，在宴會(huì)上一輪新郎的行為時(shí)對(duì)新郎的不尊重，應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。
    [案例3]1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進(jìn)行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間，周恩來召開記者招待會(huì)，從容應(yīng)對(duì)西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時(shí)一個(gè)西方女記者忽然提出一個(gè)非常私人化的問題，她說:“據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個(gè)問題使得緊張的會(huì)場(chǎng)氣氛松弛下來，人們?cè)谛β曋械却芏鱽淼膽?yīng)對(duì)。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的，所以依然這么健康?！睍?huì)場(chǎng)頓時(shí)響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲。
    【分析】在公共場(chǎng)合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴(yán)肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當(dāng)?shù)?。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護(hù)了女
    記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周的回答還贊揚(yáng)了我們東方人的生活習(xí)慣和生活方式良好，極高的維護(hù)了我們的國家尊嚴(yán)，同時(shí)也維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。是成功的社交事件。
    【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。
    小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。
    其實(shí)小張的這種形象在與客戶接觸的第一時(shí)間已經(jīng)給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個(gè)對(duì)工作不認(rèn)真，沒有責(zé)任感的人，通常很難有機(jī)會(huì)和客戶作進(jìn)一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。
    【分析】小張?jiān)谌粘９ぷ髦械谋憩F(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā)，在一定程度上顯示這男性的特點(diǎn)。所以對(duì)于頭發(fā)，應(yīng)該定期修剪和清洗。長(zhǎng)指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負(fù)責(zé)任之感，是失敗的社交事件。
    【案例5】吳青和周悅是一對(duì)好朋友。有一回學(xué)校發(fā)放“貧困生助學(xué)貸款申請(qǐng)表”，吳青了解周悅家境貧寒，符合申請(qǐng)資格，并且也急需這一筆助學(xué)貸款，便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表?？墒侵軔傔t遲不肯行動(dòng)，吳青急了，叫起來：“你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款?！碑?dāng)時(shí)正是課間，很多同學(xué)的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著，仍舊一言不發(fā)。吳青自悔失言，卻不知道如何補(bǔ)救，兩個(gè)好朋友好長(zhǎng)一段時(shí)間都沒有說話。
    【分析】在日常交往中，吳青作為好朋友，關(guān)心吳越的家庭狀況，體現(xiàn)了吳青待人誠懇，善良。但在公共場(chǎng)合應(yīng)忌談他人私事，應(yīng)維護(hù)他人的尊嚴(yán)。而周青在公共場(chǎng)合大聲質(zhì)問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴(yán)。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉，吳越也應(yīng)該寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個(gè)人為小事，互不理睬，是失敗的社交事件。
    【案例6】某市文化單位計(jì)劃興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進(jìn)門便說：“哇!好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了。”李經(jīng)理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說：“這不是香山紅木么?難得一見的上等木料呀。”
    “是嗎?”王經(jīng)理的自豪感油然而生，接著說：“我這整個(gè)辦公室是請(qǐng)深圳裝潢廠家裝修的?！庇谑怯H自帶著李經(jīng)理參觀了整個(gè)辦公室，介紹了計(jì)算比例，裝修材料、色彩調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。
    如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時(shí)，互相都得到一種滿足。
    【分析】在商務(wù)談判中應(yīng)注意語言的表達(dá)技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進(jìn)談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言體現(xiàn)了談判者措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性、專業(yè)性，贏得他人的好感，體現(xiàn)自身的能力。李經(jīng)理對(duì)王經(jīng)理辦公室的贊美，贏得了王經(jīng)理的好感，同時(shí)是談判氣氛非常融洽。王經(jīng)理對(duì)辦公室的夸獎(jiǎng)，既有贊美，同時(shí)也體現(xiàn)了自己對(duì)家具知識(shí)的了解。雙方成功簽訂協(xié)議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。
    [案例7] 王小杰忽然接到同學(xué)張忻的電話，問他什么時(shí)候來參加自己的生日聚會(huì)，這時(shí)王小杰才想起自己答應(yīng)下今晚參加他的生日聚會(huì)。于是匆匆忙忙趕到聚會(huì)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)來的人很多，有一些相識(shí)的同學(xué)，但也有很多不認(rèn)識(shí)的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當(dāng)王小杰隨隨便便，拖著有些疲憊的步子走進(jìn)聚會(huì)廳時(shí)，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚(yáng)，不覺心里有點(diǎn)不快，后悔自己勉強(qiáng)過來參加聚會(huì)，所以臉色更是難看，沒有一點(diǎn)笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強(qiáng)表達(dá)了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會(huì)便又借故離開了。
    【分析】在面對(duì)赴宴時(shí)，要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請(qǐng)后，如因故不能出席，應(yīng)深致歉意，或登門致歉。作為賓客，應(yīng)略早到達(dá)為好，且應(yīng)在參加前做好儀容準(zhǔn)備工作。席間交談應(yīng)與主人和同桌親切交談。告辭時(shí)間不宜過早。而王小杰在勞累時(shí)不應(yīng)該勉強(qiáng)出席。而后，他匆忙趕到聚會(huì)廳，且衣著隨意，顯示出他對(duì)宴會(huì)的不重視。在宴會(huì)中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲憊，又影響他人心情。是失敗的社交事件。
    【案例8】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員，通過筆試、上機(jī)操作，有四
    人成績(jī)優(yōu)秀，獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的小唐就是其中一個(gè)。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個(gè)是研究生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對(duì)考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯(cuò)了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭，臉漲得通紅，還不時(shí)偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反應(yīng)。最終他被淘汰了。
    【分析】在參加面試時(shí)，面試不是是拼學(xué)歷，而是十分注重能力。在面試時(shí)，說話聲音應(yīng)恰當(dāng)，不宜過大或過小;在回答考官問題時(shí)，要展現(xiàn)自己的素質(zhì)。要主動(dòng)與面試官致意交流，要積極回答問題，把自己的主張表述清楚，給人以積極、善于溝通的印象。而小唐本身能力優(yōu)秀，不該以學(xué)歷低而失去信心。而在回答問題時(shí)明智答案卻不回答，給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務(wù)，故落選，是失敗的社交事件。
    【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進(jìn)餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個(gè)餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動(dòng)，同時(shí)也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動(dòng)椅子，司馬小姐同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進(jìn)餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實(shí)她是左撇子，而且第一次用，心里很緊張，更顯得笨拙。整個(gè)進(jìn)餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環(huán)境對(duì)她而言都不曾留下什么印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她終生難忘。
    【分析】在參加西餐宴請(qǐng)時(shí)，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時(shí)，應(yīng)站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對(duì)西方餐桌禮儀進(jìn)行了解，導(dǎo)致出現(xiàn)了失禮行為。在使用刀叉時(shí)，感覺不方便時(shí)，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。
    【案例10】第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，日本許多商店人手奇缺，為減少送貨任務(wù)，有的商店就將問話順序進(jìn)行了調(diào)整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結(jié)果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說：“我自己拿回去吧?！?BR>    又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客：“要加雞蛋嗎?”后來在一位人際關(guān)系專家的建議下改為：“要加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋?”銷售額大增。
    【分析】在商務(wù)活動(dòng)中所進(jìn)行的語言溝通具有強(qiáng)烈的目的性，在服務(wù)性強(qiáng)的領(lǐng)域
    要使用易于服務(wù)對(duì)象所接受和適合服務(wù)情景的語言，同時(shí)在溝通中要有一定的語言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個(gè)事例中商家通過把握顧客心理，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧，讓顧客能夠接受，取得了好的業(yè)績(jī)，這是成功的商務(wù)溝通事件。
    【案例11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天，小鄭早早來到機(jī)場(chǎng)，當(dāng)?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會(huì)的人時(shí)，他便開口說：“您好!是來參加發(fā)布會(huì)的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題。”小鄭有條不紊地做好了記錄。后來在會(huì)場(chǎng)，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠(yuǎn)，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡(jiǎn)單的事情，卻幾次被上司批評(píng)。
    【分析】在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當(dāng)，他應(yīng)主動(dòng)向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，容易引起客人誤會(huì)。接到客人后要主動(dòng)打招呼，握手表示歡迎，同時(shí)說些寒暄辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息，張口就問，十分不禮貌。在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時(shí)，應(yīng)改為客人先走出電梯，自己在后面，以保證客人安全，而小張出電梯時(shí)，自己走在前面也是不恰當(dāng)?shù)摹Ｐ埣绕茐牧丝腿说男那?，也被上?jí)批評(píng)了，因此是失敗的社交事件。
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇十一
    商務(wù)禮儀案例導(dǎo)入
    1、 案例導(dǎo)入：商務(wù)禮儀的作用
    某醫(yī)療機(jī)械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？僧?dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間時(shí)，習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，第二天讓翻譯送給廠長(zhǎng)一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管?！嗣P(guān)天’，請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別”。一項(xiàng)以基本談成的項(xiàng)目，就這樣被“吐”掉了。
    2、 案例導(dǎo)入：商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
    高職畢業(yè)的李明陪同學(xué)到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。李明一貫注重個(gè)人修養(yǎng)，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看，就給人一種精明、干練的感覺。來到企業(yè)人事部，臨進(jìn)門前，李明自覺地擦了擦鞋底，待進(jìn)入室內(nèi)后隨手將門輕輕關(guān)上。見有長(zhǎng)者來到人事部，他禮貌的起身讓座。
    人事部經(jīng)理詢問他時(shí)，盡管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽并準(zhǔn)確迅速地予以回答，同人說話時(shí)，他神情專注，目不旁視，從容交談。這一切，都被來人事部察看情況的企業(yè)總經(jīng)理看在眼里。盡管李明這次只是陪同學(xué)來應(yīng)試，總經(jīng)理還是誠邀李明加入這家企業(yè)?，F(xiàn)在，李明已成為這家企業(yè)的銷售部經(jīng)理。
    3、 案例導(dǎo)入：儀容的修飾
    劉桓是某服裝廠的業(yè)務(wù)員，論口才和業(yè)務(wù)能力，都讓老板“一百個(gè)放心”?？蓻]想到，在一次國際性的訂貨會(huì)上，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆找到一家商場(chǎng)后，接待人員看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發(fā)走了。因?yàn)檫@家商場(chǎng)認(rèn)為：“就這樣一副尊榮，廠里能生產(chǎn)出高檔服裝?”劉桓好窩火，這不是以貌取人嗎?可連續(xù)跑了好幾家商場(chǎng)，費(fèi)勁口舌也沒有如愿。一氣之下，他來到美容院做了美容，然后換上了本長(zhǎng)生產(chǎn)的名牌服裝，氣宇軒啊的找到一家商場(chǎng)的總經(jīng)理。對(duì)付見到劉桓氣度不凡，且其產(chǎn)品質(zhì)量上乘，當(dāng)即簽訂了60萬元的合同。
    4、 案例導(dǎo)入：形象設(shè)計(jì)的魔力
    陳黎萍的名字，對(duì)于很多人來說還比較陌生，但在航空界，陳黎萍則是個(gè)名人。作
    為國行乘務(wù)中心的美容形體科的首任科長(zhǎng)和唯一的一任科長(zhǎng)，她創(chuàng)立了國行乘務(wù)人員的美容化妝和形體訓(xùn)練課，也是由她開始了中國空中小姐化妝美容與形體的正規(guī)訓(xùn)練。 20xx年4月，某名航學(xué)院航空運(yùn)輸專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)車來北京，請(qǐng)陳黎萍前去授課。其實(shí)這
    一切的背后有著一個(gè)尷尬的數(shù)字，那一屆該學(xué)院的100多名“準(zhǔn)空姐”畢業(yè)生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的畢業(yè)生成了“嫁不出去的姑娘”。
    陳黎萍的訓(xùn)練課是在階梯教室進(jìn)行的。年輕姑娘們質(zhì)樸的裝束告訴她，姑娘們還不
    懂化妝，衣服顏色的搭配，發(fā)型也不勝理想，神采氣質(zhì)更欠錘煉。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒有雕琢的“美玉”青春靚麗的風(fēng)采還沒有充分展現(xiàn)出來。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應(yīng)該具有的氣質(zhì)進(jìn)行了精心的傳授。
    奇跡發(fā)生了，姑娘們?cè)陉惱杵嫉闹笇?dǎo)下一下子變的靚麗起來，很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫(yī)院欽佩陳黎萍形象設(shè)計(jì)的魔力，請(qǐng)她為全院護(hù)士做形象設(shè)計(jì)并對(duì)她們進(jìn)行訓(xùn)練。因?yàn)樵侯I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，本院的護(hù)士雖然著裝很整齊，但卻沒有清爽親和的感覺，缺少那么一點(diǎn)“精氣神”。經(jīng)過陳黎萍的培訓(xùn)，護(hù)士形象變了樣，院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的笑了。
    5、 案例導(dǎo)入：著裝的基本原則
    某省級(jí)電視臺(tái)在一次晚間的搖獎(jiǎng)節(jié)目中，當(dāng)主持人宣布“請(qǐng)?zhí)匮钨e，××大型企業(yè)的老總為我們開獎(jiǎng)”時(shí)，以為四十多歲的男人沖上舞臺(tái)。他身穿黑色襯衣，打著讓人眼花繚亂。五顏六色的的領(lǐng)帶，藍(lán)色牛仔褲，手戴一塊金表，腳穿白色名牌運(yùn)動(dòng)鞋，夾著公文包。企業(yè)老總的這種形象，立即被全國幾億觀眾看到，這對(duì)企業(yè)會(huì)有什么影響?
    6、 案例導(dǎo)入：談判失敗
    家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，年輕有為，精明能干，在管理企業(yè)方面很有經(jīng)驗(yàn)。為使企業(yè)得到更大的發(fā)展，葉明經(jīng)過多方面的努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)同意與自己的企業(yè)合作，在與德國企業(yè)董事長(zhǎng)談判時(shí)，為了給對(duì)方留下精明能干。
    時(shí)尚新潮的好印象，葉明沒有穿西服，而是選擇了上身穿一件名牌t恤，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙運(yùn)動(dòng)鞋。當(dāng)他精神抖擻，興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)放登著不解眼睛看著他上下打量的了半天，非常不滿意。雖然談判準(zhǔn)時(shí)開始，但這次合作并未成功。
    7、 案例導(dǎo)入：言談的基本原則
    某學(xué)校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小伙子舉杯對(duì)一位即將退休的老教師說：“王老師，您多吃菜，多喝幾杯!”王老師聽了很高興。但聽完小伙子下面的話。王老師臉色陡變。這小伙子接著說的是：“您跟我們不一樣，我們今后吃吃喝喝的機(jī)會(huì)還多著呢!您可是吃一頓少一頓”旁邊的老師都用眼色示意小伙子住口，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強(qiáng)忍著不快沒發(fā)作。他緊繃著臉，眼睛看著別處，裝作沒聽見?？墒沁@小伙子一點(diǎn)也不會(huì)察言觀色，還是說：“我這是真心誠意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助，喝一杯吧，不喝就再也喝不著了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。
    8、 案例導(dǎo)入：言談的語言技巧
    有一個(gè)故事，是講在一只游艇上，來自各國的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊開會(huì)。突然，船出事了，慢慢下沉，船長(zhǎng)命令大副：“趕緊通知那些先生們，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海?！睅追昼娭蟠蟾被貋韴?bào)告：“真急人，誰都不肯往下跳。”于是，船長(zhǎng)親自出馬，說來也怪，沒多久，這些實(shí)業(yè)家們都順從跳下海去。“您是怎樣說服他們的呀?”大副請(qǐng)教船長(zhǎng)，船長(zhǎng)說：“我告訴英國人，跳海也是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng);對(duì)法國人，我就說跳海是一種別出心裁的游戲;我同時(shí)警告德國人，跳海可不是鬧著玩的!在俄國人面前，我就認(rèn)真地表示：跳海是革命的壯舉。”“你又怎樣說服那個(gè)美國人呢?”“那還不容易，”船長(zhǎng)得意的說：“我說已經(jīng)為他辦理了巨額保險(xiǎn)”
    9、 案例導(dǎo)入：言談中應(yīng)注意的問題
    航班上，有一位空中小姐對(duì)一位82歲高齡來華旅游并參加漢語短期學(xué)習(xí)班的外籍老太太說：“您這么大年紀(jì)了，還到國外來旅游、學(xué)習(xí)，可真不容易呀!”這位異國老太太一聽，臉色立刻晴轉(zhuǎn)多云，冷冷地應(yīng)了句：“噢，你認(rèn)為老人出國旅游是奇怪的事情嗎?”弄得這位好心的中國空姐十分尷尬。
    10、案例導(dǎo)入：打招呼與握手
    高職畢業(yè)的小黃到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。小黃一貫注重個(gè)人修養(yǎng)，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看，就給人一種精明、干練的感覺。但是來到企業(yè)人事部后，由于不熟悉環(huán)境，就呆呆地站在門口，人事部經(jīng)理詢問他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭。大約過了十幾分鐘，面試結(jié)束告辭時(shí)，人事部經(jīng)理主動(dòng)伸出手同小黃握手，小黃看了一下，伸出左手?？赡苁怯捎诰o張的原因，小黃的手很僵硬，而且，剛讓人事部經(jīng)理碰到就趕緊縮了回來，也沒道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。
    11、案例導(dǎo)入：稱謂禮儀
    有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為我的一位外國朋友定一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎?”小姐接過訂單一看，忙說：“對(duì)不起，請(qǐng)問先生，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國的朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐?太太?一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤?，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貌地說：“請(qǐng)問，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地說：“錯(cuò)了!”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號(hào)，立即打了個(gè)電話去問
    那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。再敲了一遍，開門，“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太?！迸疽宦暎T被大力關(guān)上，蛋糕掉地。
    12、案例導(dǎo)入：介紹禮儀
    王曉是一高職院校的學(xué)生，在一家知名企業(yè)工作。一天，經(jīng)理叫他一起接待一個(gè)海外訪問團(tuán)。訪問團(tuán)到達(dá)后，王曉馬上非常熱情地伸出手去：“你們好!我是公司的員工，這是我們公司的總經(jīng)理。早就聽說你們要來，今天見到你們很開心，以后希望你們能多多提拔我!請(qǐng)隨我來!”這時(shí)，經(jīng)理和訪問團(tuán)都非常尷尬。等訪問團(tuán)走后，王曉被開除了。
    13、案例導(dǎo)入：名片禮儀
    小王剛從大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，去拜訪一位日本教授，但小王在許多細(xì)小禮節(jié)上的反差，令人汗顏。小王見到那位教授后用左手遞出名片，教授雙手接過名片，端詳一刻，口中念念有詞，然后微笑著放入公文包，再致謝。教授回贈(zèng)名片時(shí)，小王單手接過名片，隨即放入口袋，然后就與教授談起了業(yè)務(wù)，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業(yè)務(wù)，最終這次拜訪以失敗而告終。
    14、案例導(dǎo)入：宴請(qǐng)禮儀
    某公司為同社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)感情，密切關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響而專門舉行了一次盛大的宴會(huì)。宴會(huì)廳內(nèi)布置豪華，主席臺(tái)上懸掛著國旗，一側(cè)有軍樂隊(duì)伴奏。菜肴豐富，酒水繁多，餐具精致，服務(wù)規(guī)范。雖然宴會(huì)規(guī)格很高，場(chǎng)面宏大，但沒有收到預(yù)期的效果。
    15、案例導(dǎo)入：中、西餐禮儀
    陳先生和客戶到一家西餐廳就餐，他拿起刀叉，用力切割，發(fā)出刺耳的響聲;他狼吞虎咽，將魚刺隨便的吐在潔白的臺(tái)布上;他隨意將刀叉并排放在餐盤上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手間，回來之后發(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌收拾干凈，服務(wù)員拿著賬單請(qǐng)他結(jié)賬。他非常生氣，與服務(wù)員爭(zhēng)吵起來。客戶對(duì)陳先生的印象大打折扣。
    16、案例導(dǎo)入：邀請(qǐng)與拒絕舞伴
    在一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的社交舞會(huì)上，a男生想邀請(qǐng)他的營銷對(duì)象——某公司老總的夫人，a男士急匆匆走到夫人面前，微笑著彎著90度腰，點(diǎn)頭雙手覆蓋著膝蓋上，畢恭畢敬地低著頭說：“我可以請(qǐng)你跳舞嗎?”夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻說：“對(duì)不起，我累了”這時(shí)又來了一位男士b,姿態(tài)端莊，微笑著，彬彬有禮地走到夫人面前說：“夫人，您好啊?”然后又轉(zhuǎn)向夫人的丈夫說：“你好，先生，我可以邀請(qǐng)您的夫人共舞嗎?”丈夫微笑著看了看身邊的夫人說：“你請(qǐng)便吧!”然后b先生轉(zhuǎn)向夫人同時(shí)伸出右手掌心向上，手指向舞池并說：“我可以請(qǐng)您跳舞嗎?”夫人欣然同意，共同步入舞池
    17、案例導(dǎo)入：接待與拜訪禮儀
    小張大學(xué)畢業(yè)后在揚(yáng)州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點(diǎn)本公司的合作伙伴上海華強(qiáng)貿(mào)易有限公司的劉軍副總經(jīng)理將到本市，這次主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力在60天內(nèi)完成美國的一批圣誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤(rùn)豐厚的訂單，李廠長(zhǎng)將親自到車站接站。由于陳主任第二天有更重要的事，所以臨時(shí)安排小張隨同李廠長(zhǎng)一起去接劉副總。
    小張接到任務(wù)后，征得廠長(zhǎng)同意，在一個(gè)四星級(jí)賓館預(yù)定了房間，安排廠里最好的一輛轎車去接劉副總。第二天上午，小張忙著布置會(huì)議室，準(zhǔn)備歡迎條幅和水果，一直忙到下午2:30，穿著休閑服的小張急急忙忙隨李廠長(zhǎng)一起車站，不料，市內(nèi)交通擁擠，到車站后，遲到了十分鐘，李廠長(zhǎng)不住地打招呼，表示抱歉。這時(shí)，小張拉開車前門請(qǐng)劉副總上車說：“這里視線好，您可以看看我們揚(yáng)州的市貌”。
    隨后，又拉開車右后門請(qǐng)李廠長(zhǎng)入座，自己則做到了左后門的位置。車到達(dá)賓館后，小張直奔總臺(tái)，詢問預(yù)訂房間狀況，由劉副總自己提行李。劉副總進(jìn)入房間后，李廠長(zhǎng)與其交流著第二天的安排，但小張?jiān)诜块g里走來走去，片刻后，李廠長(zhǎng)告辭。小張隨李廠長(zhǎng)出來后，卻受到了李
    廠長(zhǎng)的批評(píng)。
    18、案例導(dǎo)入：電話禮儀
    楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書，在她上午上班的時(shí)，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好!這里是金心公司，我是楊秘書。”電話是上司打來的，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會(huì)議室開會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng)。
    楊小姐在電話記錄本上記下時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。掛斷電話后，楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出，然后逐個(gè)打電話通知。通知銷售主管時(shí)，楊小姐在電話里這樣說的：“李主管，您好!我是楊秘書，今天下午3:00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議，會(huì)議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時(shí)參加。”得到肯定答復(fù)后，楊小姐等對(duì)方掛斷電話后再掛斷電話。
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇十二
    摘要：現(xiàn)代職業(yè)女性，良好的職業(yè)禮儀對(duì)于塑造職業(yè)女性的良好形象，提高職業(yè)女性的個(gè)人整體素質(zhì)，將會(huì)起到很好的推動(dòng)作用。職業(yè)著裝、社交著裝、服飾搭配技巧、舉止禮儀是一位優(yōu)秀的職業(yè)女性應(yīng)具有的基本素養(yǎng)。
    關(guān)鍵詞：職業(yè)著裝;社交著裝;服飾搭配
    巴爾扎克在《夏娃的女兒》中說“衣著對(duì)于女子是一種語言，一種象征，一種內(nèi)心世界的直接表達(dá)，反映對(duì)一個(gè)時(shí)代的態(tài)度。說話是有場(chǎng)合的，穿衣也要有場(chǎng)合，說話要清楚，自信，有品位;穿衣表達(dá)也要整潔，大方，有尊嚴(yán)?！绷己玫穆殬I(yè)形象可以增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，形象對(duì)女性來說非常重要，一個(gè)好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會(huì)讓別人對(duì)你有個(gè)很好的印象。服裝是女人的第一張名片，衣著往往有著左右事業(yè)的力量。隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，作為一位優(yōu)秀的職業(yè)女性，職業(yè)著裝、社交著裝、服飾禮儀、舉止禮儀、談吐細(xì)節(jié)方面的要求就更高。職業(yè)女性為提升女性自身的品味、素養(yǎng)。找到穿衣的竅門和樂趣，為你的生活添加色彩，并在職業(yè)范疇及社交方面，通過外在的形象包裝，突出自己的內(nèi)在優(yōu)點(diǎn)，為自己增值，踏上成功之路!
    一、職業(yè)女性的職業(yè)著裝的原則
    不管你多么才華橫溢，別人第一次判斷你時(shí)，還是會(huì)看你的外表和衣著。要在這么短的時(shí)間內(nèi)，使人們對(duì)你有一個(gè)好印象，愿意和你繼續(xù)交往合作，特別是在求職、工作、會(huì)議、商務(wù)談判等重要活動(dòng)場(chǎng)合，形象好壞將決定你的成敗。在工作場(chǎng)所，就應(yīng)該穿職業(yè)裝，這在世界各國都是通行的慣例和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范統(tǒng)一的職業(yè)裝束不僅能給人以美好的感受，同時(shí)也能體現(xiàn)專業(yè)形象。職場(chǎng)中個(gè)人代表的不僅是自己，更代表所在團(tuán)隊(duì)，因此保持和提升專業(yè)形象很重要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體適度的穿著已成為一門大學(xué)問。
    (1)大方端莊、成熟穩(wěn)重的原則。
    職場(chǎng)正裝就像是古典與藝術(shù)的優(yōu)雅對(duì)話。就尋職或在職的女性而言，服飾穿著首要的是講求端莊穩(wěn)重，這需要與你的職業(yè)緊密結(jié)合，而其中最重要的當(dāng)然是要體現(xiàn)出你在職業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性。任何使你顯得不夠?qū)I(yè)化的形象，都會(huì)讓人認(rèn)為你不適合你的職業(yè)。成熟穩(wěn)重是專業(yè)形象的關(guān)鍵，所以在日常工作中一定要注意表現(xiàn)出自身的成熟。當(dāng)你走進(jìn)一家五星級(jí)酒店，穿著不同服飾的服務(wù)人員熱情地履行自己的職責(zé)，職業(yè)服飾是檢驗(yàn)他們服務(wù)質(zhì)量的好標(biāo)識(shí)。根據(jù)職業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)計(jì)的具有職業(yè)特色的服飾，把它作為職業(yè)文化的一部分，對(duì)提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德發(fā)揮著無形的作用。打扮過于時(shí)髦的女性，并不能給人以好的印象。目前女裝款式中，裙式套裝已被公認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)女裝，幾乎成了一項(xiàng)不成文的規(guī)定。裙式裝既不失女性本色，又能切合莊重與大方的原則。除了特殊情況外，職業(yè)女性在公共場(chǎng)合或在上班時(shí)穿此類裙裝都非常合適，著裙裝能顯示女性陰柔之美 。
    (2)職業(yè)女性穿著的第二個(gè)原則是：根據(jù)職位選擇服裝、突出個(gè)人風(fēng)格。
    穿著的方式，職業(yè)女性要突出職業(yè)和職位的特點(diǎn)，職場(chǎng)形象要突出個(gè)人風(fēng)格，注重能夠體現(xiàn)自我魅力和風(fēng)格的服裝?，F(xiàn)在，尤其在年輕的新生代中，他們更善于接受新事物，他們個(gè)性張揚(yáng)，也樂于大膽嘗試 。他們對(duì)自己職業(yè)形象細(xì)節(jié)專注，對(duì)自己職業(yè)形象價(jià)值的認(rèn)識(shí)也達(dá)到了前所未有的高度。因此在職業(yè)形象的設(shè)計(jì)上也必須在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出個(gè)人風(fēng)格。職業(yè)形象的功能在于交流和自我表達(dá)，在于打造個(gè)人的品牌，如果在形象上千篇一律，沒有個(gè)性，即使再得體、再職業(yè)化也是不成功的。要想打造出自己的個(gè)人風(fēng)格，首先要在形象顧問的協(xié)助下對(duì)皮膚、相貌、體形、內(nèi)在氣質(zhì)進(jìn)行對(duì)比、測(cè)量和分析，了解到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，然后再針對(duì)這些細(xì)節(jié)去尋找最適合的設(shè)計(jì)：服裝用色、款式、質(zhì)地、圖案、鞋帽款式、飾品風(fēng)格與質(zhì)地、眼鏡形狀與材質(zhì)、發(fā)型等。每個(gè)人都有屬于自己的獨(dú)一無二的優(yōu)點(diǎn)和氣質(zhì)，也許沒有驕人的容貌，但有高挑的身材，沒有清秀的五官，但有細(xì)膩的肌膚，問題是有沒有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，并將它最大限度地展現(xiàn)出來。
    二、社交著裝的一般原則
    社交場(chǎng)合，衣儀非同小可，因?yàn)?，這不是普通的朋友聚會(huì)或公司內(nèi)部的party。衣，當(dāng)然指衣著，儀，則指著裝，化妝后的儀表形態(tài)和行為舉止。社交有形形色色的場(chǎng)合，多種多樣的內(nèi)容與形式。關(guān)于社交場(chǎng)合的著裝，國際上有一條公認(rèn)的原則，即所謂的tpo原則，是指著裝要考慮時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場(chǎng)合(occasion)三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。遵循時(shí)間的變化而選擇不同的著裝是首要要求。在不同的時(shí)間，人們的著裝應(yīng)有變化，如參加商務(wù)酒會(huì)、公司開業(yè)慶典、客戶聯(lián)誼會(huì)小禮服或連衣裙是最佳選擇;藝術(shù)派對(duì)、生日派對(duì)、私人派對(duì)，要注重表達(dá)個(gè)人的風(fēng)格和品位，彰顯個(gè)性。上班時(shí)穿的正式服裝最好不要出現(xiàn)在派對(duì)場(chǎng)合，顯得過于呆板。這時(shí)穿著基礎(chǔ)服裝，搭潮流配飾，是最簡(jiǎn)單有效方法。春、夏、秋、冬四季都要穿著不同的服裝。遵循地點(diǎn)的變化就是指人們?nèi)籼幵诓煌牡赜颦h(huán)境就要穿戴與之相協(xié)調(diào)的服飾，也就是說要入鄉(xiāng)隨俗。如在在政界或國際宴會(huì)中，有中國特色的服飾是成為亮點(diǎn)的好辦法。黑色和金色是高雅大方的顏色，紅色會(huì)讓人脫穎而出。場(chǎng)合是指服飾的穿著要與所處場(chǎng)合的氣氛相和諧。一般來說，應(yīng)事先有針對(duì)性地了解活動(dòng)的內(nèi)容和參加人員的情況，挑選穿著合乎場(chǎng)合氣氛的服飾，使自己的服飾與場(chǎng)合氣氛相融洽。如在正式、嚴(yán)肅的社交場(chǎng)合，人們的著裝應(yīng)莊重、大方。在職業(yè)場(chǎng)所、社交場(chǎng)合穿生活裝，是一種不文明的表現(xiàn)。在我國，由于禮儀教育方面的缺乏，很多人根本不分職業(yè)裝和生活裝。在私人空間里，如何穿衣打扮別人也無權(quán)過問，但在工作及公務(wù)范疇里，穿衣打扮就不能不顧及他人的感受。其實(shí)，禮儀更重要的是體現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。
    三、 服飾搭配技巧
    對(duì)于服飾的搭配，“沒有丑陋的衣服，只有丑陋的搭配”，女性的著裝應(yīng)該以整潔、美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相協(xié)調(diào)、一致，而一些小飾品諸如：眼鏡，袖珍等的佩戴也不容忽視，它們是體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)和修養(yǎng)的關(guān)鍵。幾件基本服飾應(yīng)是你的鎮(zhèn)山之寶。有限的衣服，無限的搭配。服飾的流行是沒有盡頭的，但一些基本的服飾是沒有流行不流行之說的，比如1件黑西服、1件及膝裙、1件粗花呢寬腿長(zhǎng)褲、1件白襯衫、1件紅毛衣一條黑連衣裙、1條紅絲巾……這些都是“衣壇長(zhǎng)青樹”，歷久彌新，哪怕20xx年也不會(huì)過時(shí)。這些衣物是你衣櫥的鎮(zhèn)山之寶，不僅穿起來好看，穿著時(shí)間也長(zhǎng)，擁有了一批這樣的基本服飾，每年、每季只要根據(jù)時(shí)尚風(fēng)向，適當(dāng)選購一些流行服飾來搭配就行了。服裝色彩是服裝感觀的第一印象，它有極強(qiáng)的吸引力，若想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮，必須充分了解色彩的特性。黑白紅是職業(yè)女性衣櫥的主要顏色，“因?yàn)樗鼈兪腔A(chǔ)顏色，這三種單色，每一種至少能和你衣櫥種的三件衣服搭配”。在時(shí)尚的主旋律中，黑白紅是永遠(yuǎn)的三個(gè)重要音符!紅與黑搭配顯示女性適度的典雅、熱情。恰到好處地運(yùn)用色彩的兩種觀感，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強(qiáng)調(diào)突出你的優(yōu)點(diǎn)。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時(shí)，亦適合用深色。這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)人適用，除非你身體完美無缺，不需要以此來遮掩什么。對(duì)于“職業(yè)妝型”，“美麗而不妖嬈，自然而不俗氣”，而禮儀方面則是以自信、大方為主要原則，有著良好的職業(yè)禮儀對(duì)于塑造職業(yè)女性的良好形象，提高職業(yè)女性的個(gè)人整體素質(zhì)將會(huì)起到很好的推動(dòng)作用。 作為現(xiàn)代的職業(yè)女性，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，完善自我，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)找到一片屬于自己的星空。
    法國雕塑大師羅丹說：“生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美?！蔽艺J(rèn)為一個(gè)女性最大的財(cái)富是自信，自信首先來自于自愛，在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，一個(gè)不休邊幅的女性，很難讓人產(chǎn)生容易接近和親近的感覺。女人一生不一定生的漂亮，但要活得漂亮。當(dāng)你打扮的最漂亮的時(shí)候也是你工作最出色、最自信的時(shí)候。我非常倡導(dǎo)女性一定要有一種智慧的生活，同時(shí)應(yīng)該有一種藝術(shù)的生活能力。只有擁有一種藝術(shù)的生活能力，才會(huì)擁有藝術(shù)的工作能力。藝術(shù)的工作能力代表有效率、有快樂。如果把藝術(shù)變成生活中的一種喜愛，生活會(huì)變得快樂，自身整體的藝術(shù)形象也會(huì)非常有品味。每一個(gè)女人都是一件藝術(shù)品，每一件衣服都是女人心中一份永遠(yuǎn)的快樂。
    參考文獻(xiàn)
    [1]沈紅.《衣儀天下》[m].北京中信出版社，20xx.4
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇十三
    摘 要：法國這個(gè)浪漫之都，吸引我們的不僅是它有世界上優(yōu)美動(dòng)聽的語言，法國餐飲的魅力可以說是在我們品讀法語的浪漫同時(shí)不能忽視的一大元素，來到法國，置身于法國文化的包圍中，我們很難逃脫掉法餐的誘惑。從某種意義上說，廚師們對(duì)美味佳肴的追求和創(chuàng)作欲望已經(jīng)步人藝術(shù)家那樣走火入魔的意境，法國餐飲的禮儀與巴黎女人美在骨子里的吃相揉和在一起的，法國的餐飲講究細(xì)致創(chuàng)意，而且在法餐中也形成了獨(dú)具特色的禮儀，這種禮儀的學(xué)習(xí)，不僅幫助我們了解法國的飲食文化，而且對(duì)中法交流日益頻繁的當(dāng)前也有重要意義，了解對(duì)方的餐飲習(xí)俗，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地使這種禮儀習(xí)慣融入中國文化中。
    關(guān)鍵詞：法國;餐飲;禮儀
    一、法國的飲食介紹
    1、法國特色飲食
    歐洲人認(rèn)為法國菜是世界上最高級(jí)的菜，它的口感之細(xì)膩、醬料之美味、餐具擺設(shè)之華美，簡(jiǎn)直可稱之為一種藝術(shù)。法國人對(duì)飲食藝術(shù)有極高的品味，國內(nèi)的名菜多不勝數(shù)，包括鵝肝醬、海鮮、蝸牛、奶酪等等。每一道菜都有它獨(dú)特的烹調(diào)方法，必能令你垂涎三尺。法國特色飲食：法國香檳(產(chǎn)自法國香檳地區(qū))及各式紅白葡萄酒(bordeaux 和burgundy 是著名產(chǎn)地)、各式奶酪、白酒煨雞、紅酒煮牛肉、法式龍蝦、大蒜蝸牛及大蒜田雞腿等。另外，在法國美食中，最負(fù)盛名的便是法國的葡萄酒。法餐不但講究飯菜的口味，還非常講究配餐的酒水，正式的法餐一定要根據(jù)主菜配不同的葡萄酒，比如吃肉時(shí)喝紅葡萄酒，吃海鮮時(shí)喝白葡萄酒。也因?yàn)槿绱?，法國的葡萄酒莊園遍布全國各地。而對(duì)于今天的法國人而言，葡萄酒所具有的價(jià)值已早就超出了單純的工業(yè)產(chǎn)品的單純范疇，取而代之的便是葡萄的種植與葡萄酒的釀造及浪漫與藝術(shù)相結(jié)合的文化產(chǎn)物，是法國浪漫情懷的最權(quán)威的代言人。以豐富多元的葡萄品種和整體優(yōu)越的品質(zhì)早已讓法國成為葡萄酒文化時(shí)尚的引領(lǐng)者。"瓊漿玉液與玲瓏杯盞之間彌漫出的不僅僅是酒香，更是法國的優(yōu)雅文化。"而每天喝一杯葡萄酒不僅僅是為了陶冶情操與保持健康，更重要的便是教會(huì)人們?nèi)绾斡谠陝?dòng)的生活中保持一份浪漫的情懷，對(duì)待生命的一種積極坦然的生活態(tài)度。
    2、法國的餐飲美食
    法國人一向十分關(guān)注他們吃的東西。他們比其他人更加注重一日三餐的形式化(時(shí)刻、禮儀等)，而且每天在這方面比別人花的時(shí)間多。經(jīng)常聽到很多法國人說，美食是指不在家里而在著名餐館進(jìn)餐，家里的飯菜雖好也吃著放心，但一般說要低一個(gè)檔次。在法國，時(shí)尚在美食中的作用極大。有關(guān)美食的書籍、指南、雜志和互聯(lián)網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，口耳相傳也作用非淺。往往一頓美餐的談話主題，不是前夜品嘗的山珍海味，就是第二天將要享受的美味佳肴。因此，在崇尚美食的法國經(jīng)營中餐的確有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。法國一般餐館的營業(yè)時(shí)間是在正午12 時(shí)至下午2時(shí) 30 分，而晚上則7 時(shí)至11時(shí)左右。其他時(shí)間則可到 cafbrasserie 等咖啡茶座，也可到 crperie 薄餅店。大部分餐館都在門口張貼了當(dāng)日的菜單及價(jià)錢。而午飯時(shí)大多有 plat du jour(今日推薦菜單)，價(jià)錢較為相宜。菜單一般是按下列順序?qū)懙模赫颓暗念^道菜，通常有湯或沙拉等;魚類;肉類;蔬菜類;甜品。不必每樣都吃。當(dāng)然，法餐的價(jià)格在歐洲也是最昂貴的，這是眾所周知的，除了它的菜價(jià)比較高外，還體現(xiàn)在餐單上要另付 20%的增值稅，以及 15%的服務(wù)費(fèi)。若某間餐廳的食物或服務(wù)特別好，一般客人會(huì)多付 1-1.5 歐元。
    二、法國餐飲禮儀起源和發(fā)展
    由于社會(huì)底層老百姓每天考慮更多的是如何果腹，飲食禮儀對(duì)他們來說完全置身事外，但"吃相"卻逐步成為王公貴族體現(xiàn)自己高貴氣質(zhì)的另一種表現(xiàn)。至今，在法國人的眼中，一個(gè)人進(jìn)餐時(shí)所表現(xiàn)出來的禮儀往往成為判定其受教育程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。
    據(jù)記載，進(jìn)餐禮儀起源于法國梅羅文加王朝，受拜占庭文化的啟發(fā)，制定了一套細(xì)致的禮儀。到了羅馬帝國的查里曼大帝時(shí)，禮儀變得復(fù)雜而專制起來，如皇帝必須坐最高的椅子，當(dāng)樂聲響起之時(shí)，王公貴族須親自將菜肴傳至皇帝手中，羅馬貴族則喜歡在三面有躺椅的躺臥餐桌用餐，上菜時(shí)仆役的雙腳隨著音樂的節(jié)拍移動(dòng)，將菜肴首先端給主人。到了 12 世紀(jì)，意大利文化進(jìn)入法國，餐桌禮儀和菜單用語變得更為優(yōu)雅精致，教導(dǎo)禮儀的著作紛紛面世，在赴約、切割食物、喝湯、吃面包、穿著服飾等禮儀上都做了約束，這種禮儀逐步在貴族圈中盛興起來。法國人從小被教導(dǎo)用餐時(shí)雙手要放在桌上，從十七世紀(jì)中葉起，法國貴族和他們的廚師對(duì)飯菜味道和就餐方式開始進(jìn)行革新。如此明確地決定要系統(tǒng)研究創(chuàng)新廚藝，這在歐洲是獨(dú)一無二的。他們標(biāo)新立異的烹飪藝術(shù)，很快就收到了豐碩的成果。使歷史學(xué)家驚嘆的，是那些證實(shí)法國人標(biāo)新立異的資料，竟然如此豐富和一致。一些菜譜可以佐證烹飪活動(dòng)的重大變革，一些社會(huì)禮儀教科書，可以說明在就餐禮儀方面的深刻變化。
    三、法國餐飲禮儀的內(nèi)容介紹
    海明威說："法國是不散的宴席。"法國的飲食文化非常悠久，從路易十四開始，法國的飲食外交便世界聞名，在法式宴會(huì)鼎盛時(shí)期，餐桌上一次可上200道菜。聞名世界的法國料理，以精致豪華的高尚品味，風(fēng)靡全球食客的胃，法國人將"吃"視為人生一大樂事，他們認(rèn)為：美食不僅是一種享受，更是一種藝術(shù)。法國餐同英式美式餐飲一樣，講究的是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳喜晚樞蛑袑ふ遗c品位美食的浪漫特質(zhì)。置身于法國餐廳，我們追求的不是"吃飽"而是真正的在法國慢餐文化中體味法國餐的真諦。
    1、就餐前社交禮儀
    西方人之間，如沒有血緣關(guān)系，對(duì)男子統(tǒng)稱呼"mr.x"，對(duì)未婚女士統(tǒng)稱;"miss.x"，對(duì)已婚女士統(tǒng)稱"mrs.x"，對(duì)不清楚結(jié)婚與否的女士通稱"ms.x"。對(duì)于初次相識(shí)的人，特別是經(jīng)人介紹剛剛認(rèn)識(shí)的同事、同行、生意伙伴等，應(yīng)稱呼".+姓"，如"mr smith"等;只有當(dāng)對(duì)方允許稱呼其名時(shí)，才可直呼"john" "tom"等。此外，在交換彼此名片時(shí)，大多用一只手遞送自己的或接受對(duì)方的名片。 致謝是文明社會(huì)的一種禮儀規(guī)范，是對(duì)他人提供的幫助或給予的關(guān)懷的一種承認(rèn)、肯定和內(nèi)心感受的一種外在表現(xiàn)形式，它對(duì)促進(jìn)人與人之間的關(guān)系具有重要的意義。在英語文化中，不論對(duì)方是誰，只要你為對(duì)方做了點(diǎn)事，提供了一點(diǎn)幫助，如倒杯水，傳遞一枝筆，找零錢或指指路，你都必須道一聲謝。所以，在英語文化中，"謝謝"可以說是無處不在，必須經(jīng)常掛在嘴上。
    此外，參加正式宴會(huì)，不要缺席和遲到，否則很不禮貌，也不要早到( 尤其是赴家宴的話可能主人還在準(zhǔn)備菜品、梳洗打扮，尚未完畢) ，提前 3～ 5 分鐘到場(chǎng)最好。進(jìn)餐前，如果主人要禱告，即使無宗教信仰，最好也一同低頭，以示尊重。參加宴請(qǐng)，要注意個(gè)人的服飾得體。不注意服飾打扮，既為人輕視，又失禮于人。
    2、座次安排
    去法國，宴會(huì)所舉行的餐飲形式大部分是西餐為主。西餐無論從形式到內(nèi)容上講，都與中餐有所區(qū)別。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，食用西餐，必須對(duì)西餐的菜序、座次、餐具以及西餐的品嘗、西餐的要求等，有一定程度的了解。
    在絕大多數(shù)情況下，西餐宴會(huì)席位排列主要是位次問題。除了極其盛大的宴會(huì)，一般不涉及桌次。席位排列原則有六個(gè)方面需注意：女士?jī)?yōu)先原則，一般女主人為第一主人，在主位就座。男主人為第二主人，坐在第二主人的位置上。右高左低原則：排列席位時(shí)，男主賓排在女主人的右側(cè)，女主賓排在男主人的右側(cè)，按此原貝，依次排列。中座為尊原則：三人一同就座用餐時(shí)，居中座者要高于其兩側(cè)就座之人。門面為上原則：用餐時(shí)，應(yīng)該以面對(duì)正門為上座，背對(duì)正門為下座。觀景為佳：在一些高檔餐廳用餐時(shí)，在其室外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供用餐者觀賞?？繅楹茫喝绻信ミM(jìn)餐，為了防止過往侍者和食客的干擾，那么靠墻的位置應(yīng)該請(qǐng)女士就座，男士坐在女士對(duì)面。
    此外，西餐的席位一般都用長(zhǎng)桌或方桌，因此，席位的排列方法主要分長(zhǎng)桌或方桌兩種。(1)長(zhǎng)桌的席位排列。有兩種方法：一，男女主人分別在長(zhǎng)桌兩側(cè)的中央相對(duì)而坐，餐桌的兩端可以坐人，也可以不坐人。二，男女主人分別坐在長(zhǎng)桌的兩端。(2)方桌的席位排列其排列方法是：就座于方形餐桌四面的人數(shù)應(yīng)相等。
    3、餐具的擺放和使用
    (1)餐巾的使用
    落座后，應(yīng)待主人打開餐巾后其余賓客再將餐巾平鋪在腿上。餐巾的主要作用是防止食物殘?jiān)粼谝路虾筒磷熘谩榱诵l(wèi)生，西餐餐巾的折放通常很簡(jiǎn)單，打開后幾乎無折痕，不像國內(nèi)習(xí)慣將餐巾折成很復(fù)雜的花鳥型等，打開后皺皺巴巴不太美觀，人們也不愿意拿來擦嘴。此外，餐巾在西餐中還可有"占位"之用，如果就餐還未結(jié)束中途離開，可將餐巾放在椅子上表示還要回來，如果將餐巾放在餐桌上則表示進(jìn)餐結(jié)束，宴會(huì)中主人將餐巾放在桌子上則表示宴會(huì)結(jié)束。
    (2)刀叉的使用
    談到吃西餐，很多人常常會(huì)被各式各樣的刀叉羹匙弄得不知所措，其實(shí)刀叉的雛形在 15 世紀(jì)前后才出現(xiàn)，那時(shí)歐洲人為了改進(jìn)進(jìn)餐的姿勢(shì)，開始使用雙尖的叉子，這樣切割后的肉塊用叉子送入口中就比用手抓食顯得優(yōu)雅許多。到了 17 世紀(jì)末期，在英國上流社會(huì)開始使用三尖的叉子，而目前普遍使用的四尖叉子直到 18 世紀(jì)才開始使用。隨著皇室貴族及上流社會(huì)交往規(guī)格的提升，西餐菜肴的品種數(shù)量也逐步增多，高檔宴會(huì)的菜肴通常包含頭盤、冷菜( 沙拉類、肉批類、膠凍類等組成) 、湯( 大致可分為清湯、茸湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等五類) 、主菜( 一般由海鮮、禽類和家畜或野味等三道菜組成) 、甜點(diǎn)( 冷、熱各一道) 、水果、咖啡或茶等，配合各類菜肴使用的刀叉餐具也日益講究并完善起來。英國人唐納德在《現(xiàn)代西方禮儀》中說："我們的祖先似乎為每一種特殊情況都發(fā)明了一種匙具或叉具，從叉取泡菜到舀取火雞肚里的填餡，樣樣餐具一應(yīng)俱全"。
    其實(shí)刀叉的使用方法很簡(jiǎn)單，即掌握一個(gè)原則--由外向里使用，先用擺在最外面的刀叉，吃完一道菜收走一副刀叉，接著使用下一副刀叉，喝湯時(shí)只用湯匙即可。西式宴會(huì)的擺臺(tái)通常如下圖所示：
    3、菜肴的食用
    (1)宴會(huì)套餐
    一般上菜時(shí)首先上頭盤，頭盤是餐廳的開胃特色菜，有冷有熱，這時(shí)根據(jù)菜品的特點(diǎn)可單獨(dú)配上一套餐具，如法式?蝸牛配蝸牛夾和蝸牛叉，吃完頭盤后，餐盤和餐具一起撤走; 上冷菜時(shí)，使用最右邊的冷餐刀和最左邊的冷餐叉; 喝湯時(shí)，僅配湯匙，湯匙由里向外舀湯，然后將湯匙整個(gè)放入口中喝完后拿出，如湯的溫度較高，可稍等溫度降低些或舀一勺在嘴邊輕輕吹涼，不可用嘴去吸，尤其不要吸出聲音，中途若要休息，可將湯匙搭在盤邊，若將湯匙整個(gè)放在盤中則表示用菜完畢，如盛器為湯碗，不要將湯匙放入湯碗中而應(yīng)擱在墊盤上，當(dāng)湯剩下一點(diǎn)不便舀取時(shí)，可拿面包將湯蘸著食用。宴會(huì)主菜一般由三道菜組成，第一道菜為海鮮類菜肴( 多為魚類菜肴) ，此時(shí)配魚刀和魚叉食用，同時(shí)配喝白葡萄酒，由于魚肉肉質(zhì)細(xì)嫩，魚刀通常沒有鋒利的刀刃，且?guī)в幸欢◤澏龋阌趯⒁姿榈聂~肉"鏟起"食用; 第二道主菜一般為禽類菜肴，配主餐刀和主餐叉食用，也配喝白葡萄酒，食用完畢后，將餐具及酒杯一同撤走，重配干凈的主餐刀叉吃第三道主菜( 如菜單安排第二道主菜為紅色肉類，則配喝紅葡萄酒，此時(shí)第一道主菜食用完畢后就將白葡萄酒杯撤走) ; 第三道主菜通常為家畜類菜肴，以牛羊肉為主，也有配野味類菜肴如鹿肉、兔肉等，配紅葡萄酒，吃完后紅酒杯同餐具一起撤走; 在宴會(huì)高潮部分時(shí)，全體賓客共舉香檳杯慶賀，喝完后香檳杯也隨即撤走。宴會(huì)的最后一道菜為甜點(diǎn)，有冷熱之分，但有些宴會(huì)冷熱甜點(diǎn)各準(zhǔn)備一份，熱甜點(diǎn)常見的有法式橙汁燴煎餅、火焰香蕉、香梨燴西梅等，一般配合刀叉食用，冷甜點(diǎn)以冰激凌、布丁、慕斯最為常見，通常用甜點(diǎn)匙食用，食用完畢餐具撤走，再撤走墊盤、水杯、黃油碟、面包碟和黃油刀，最后再根據(jù)客人需要上咖啡或茶( 水杯在進(jìn)餐過程中始終不撤) 。
    (2)普通套餐
    普通西式套餐的菜肴由冷菜、湯、熱菜及甜點(diǎn)四道菜組成，所配的餐具數(shù)量也較少，一般只配一副刀叉、一個(gè)酒杯和一個(gè)水杯，使用原則與宴會(huì)套餐相似，需要注意的是吃完一道菜后可讓服務(wù)人員更換一副刀叉，不要用餐巾擦拭刀叉后再吃下一道菜，因?yàn)樵跉W洲有些國家的風(fēng)俗習(xí)慣認(rèn)為在客人面前用餐巾擦刀叉是一種挑釁的行為。西餐在烹調(diào)及進(jìn)餐時(shí)有句俗語為"紅配紅、白配白"，意思是在烹調(diào)加工菜品時(shí)，紅色的肉類( 牛肉、羊肉、鹿肉等) 可加紅葡萄酒進(jìn)行調(diào)味烹制，白色的肉類( 魚肉、海鮮、雞肉等) 可加白葡萄酒進(jìn)行調(diào)味烹制，類似中式烹飪中加料酒的作用，這些菜品在食用時(shí)也往往按其顏色分類配以相應(yīng)的酒進(jìn)行飲用，切不可混淆。 4、細(xì)節(jié)要求
    此外，西餐禮儀中還有一些細(xì)節(jié)要求如下：
    第一，使用餐刀和餐叉時(shí)，上臂靠在桌邊，肘部稍靠近肋骨部位。不要向外橫分，這樣既不好看也容易撞到身邊的客人，兩只手腕適當(dāng)用力配合著切割食物，不要互相撞擊或與盤子摩擦發(fā)出聲響。切割牛扒、羊排、豬扒等大塊肉類時(shí)，用餐叉叉在肉塊左部適當(dāng)?shù)奈恢?，切割成合適的大小后直接將肉送入嘴中。不要從右邊切下一塊后將叉子抽出，再將肉塊叉住后送入嘴中，更不要將肉扒先用刀分割成若干小塊，放下餐刀，用餐叉一塊塊叉起來吃。
    第二，吃菜時(shí)遇到有骨頭、刺或核時(shí)，能用刀叉去掉的盡量使用刀叉，若吃到嘴里要吐出來，則用刀叉或手接住放在盤邊，不要吐在桌子或地上。吃整條魚時(shí)，吃完上半面，用刀叉將魚骨去掉放在盤邊，再吃下半面，不要將魚翻面來吃。
    第三，吃飯途中若要離開或休息片刻，要將刀叉成八字形搭在盤邊，刀刃朝向自己，表示還要繼續(xù)用餐，用餐完畢，將刀叉平行擺放在餐盤正中，表示用餐完畢。
    第四，要擦嘴的時(shí)候，先將刀叉放下，兩手拿起餐巾擦嘴，不要一手拿刀叉，一手拿起餐巾擦嘴，嘴里有食物時(shí)不要說話。喝酒時(shí)，也要將刀叉放下，不要左手拿叉子、右手拿酒杯喝酒，祝酒干杯時(shí)，即使不會(huì)喝酒，也要將杯口放在嘴上碰一下，以示敬意，不要?jiǎng)窬?，若他人酒杯中的酒沒有喝完，不要主動(dòng)去幫忙添加。吃飯時(shí)不要在餐桌上化妝、抓頭、剔牙、擤鼻涕，更不要打嗝，西方人最忌諱打嗝，如果忍不住打了，應(yīng)立即道歉。
    最后，我們也應(yīng)注意包括法國在內(nèi)的西方國家，在宴會(huì)和餐飲時(shí)所形成的兩大原則：慢和靜。一方面，法國餐所追求的不是我們中國餐飲中的"八大菜系"式的五彩繽紛，挑戰(zhàn)味蕾的極限，而是追求在循序漸進(jìn)的"慢"節(jié)奏中達(dá)到人與美食的完美統(tǒng)一。我們不難發(fā)現(xiàn)一頓法國餐都不會(huì)少于兩個(gè)小時(shí)。與美國傳來的漢堡包快餐文化針鋒相對(duì)的法國的慢餐文化是更注重養(yǎng)生與健康的。因?yàn)閷?duì)于"吃飯秀氣"的法國人而言，吃是享受生活而不是應(yīng)付身體需求，是在飲食中尋求健康而不是消耗身體。法國餐所講求的便是在安靜、平和的餐飲中追求的最佳的營養(yǎng)均衡。另一方面，在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì)上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人包括法國人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽的聲音。但也不要光顧著吃，注意與身邊的人適當(dāng)交談，但說話聲音要低，盡量不與遠(yuǎn)處的人大聲交談，更不能像平時(shí)吃飯那樣侃侃而談，大聲喧嘩。
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    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇十四
    1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
    2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。
    3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。
    4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。
    5.交往禮儀中的三a原則是 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 。
    6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。
    7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。
    8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。
    9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。
    10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。
    11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。
    12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異 。
    13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的 ，而不能毫無章法。
    14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式， “禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。
    15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。
    16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
    17.信訪工作中，在對(duì)待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。
    18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。
    19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。
    20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
    21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
    22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
    23.歐美人在吃西
    餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)
    。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
    24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
    25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國友人的第一印象。
    26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
    27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
    28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。
    29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。
    30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
    31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。
    32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
    33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié) ?！?BR>    34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) 。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。
    35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi) ，但是 要反對(duì)浪費(fèi) 。
    36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
    37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。
    38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。
    39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
    40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
    41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
    42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。
    43. 公文包 被稱為商界男士的“移
    動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
    44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合
    所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。
    45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對(duì)方 ;二來有助于了解對(duì)方身份。
    46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。
    47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料; 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。
    48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。
    49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。
    50.賓主雙方共同面對(duì)房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來賓就座;以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。
    51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來賓就座。
    52.與來賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。
    53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
    54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào) 、 666 號(hào)。
    55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。
    56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈(zèng)送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
    57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
    58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色 。
    59.最常見的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。
    60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
    61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。
    62.宴會(huì)開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。
    63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
    64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。
    65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。
    66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來的地方。
    67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過 手指指尖 。
    68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月 。
    69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人 。
    70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。
    71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ;與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
    72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念 。
    73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系
    ，對(duì)外與 來訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。
    74.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在
    場(chǎng)者的總體印象稱為 “電話形象” 。
    75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則” 。
    76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則” 。
    77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng) 。
    78.法國國歌是 《馬賽曲》 。
    79. 稱呼 ，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。
    80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
    81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。
    82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系 。
    83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。
    84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀 。
    85.拜會(huì)，又稱拜見或 拜訪 。
    86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
    87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱。
    88. 個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。
    89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規(guī)范 。
    90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感 、 愿望 或象征的語言。
    91.在我國，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見長(zhǎng) 。
    92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
    93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。
    94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。
    95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。
    96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方 、 平視對(duì)方 、 仰視對(duì)方 。
    97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。
    98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象 、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì) 。
    99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。
    100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇十五
    由于各國、各民族語言不同，風(fēng)俗習(xí)慣各異，社會(huì)制度不一，因而在稱呼與姓名上差別很大，如果稱呼錯(cuò)了，姓名不對(duì)，不但會(huì)使對(duì)方不高興，引起反感，甚至還會(huì)鬧出笑話，出現(xiàn)誤會(huì)。
    一、稱 呼
    在國際交往中，一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。不了解婚姻情況的女子可稱小姐，對(duì)戴結(jié)婚戒指的年紀(jì)稍大的可稱夫人。這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長(zhǎng)先生”、“上校先生”、“瑪麗小姐”、“秘書小姐、”“護(hù)士小姐”、“懷特夫人“等。
    對(duì)地位高的官方人士，一般為部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，按國家情況稱“閣下”、職銜或先生。如“部長(zhǎng)閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“閣下”、“先生閣下”、“大使先生閣下”等。但美國、墨西哥、德國等國沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此在這些國家可稱先生。對(duì)有地位的女士可稱夫人，對(duì)有高級(jí)官銜的婦女，也可稱“閣下”。
    君主制國家，按習(xí)慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱閣下，一般也稱先生。
    對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。
    對(duì)軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。如“上校先生”、“莫利少?！?、“維爾斯中尉先生”等。有的國家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)軍官稱閣下。
    對(duì)服務(wù)人員一般可稱服務(wù)員，如知道姓名的可單獨(dú)稱名字。但現(xiàn)在很多國家越來越多地稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。
    對(duì)教會(huì)中的神職人員，一般可稱教會(huì)的職稱，或姓名加職稱，或職稱加先生。如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生”等。有時(shí)主教以上的神職人員也可稱“閣下”。
    凡與我有同志相稱的國家，對(duì)各種人員均可稱同志，有職銜的可加職銜。如“主席同志”、“議長(zhǎng)同志”、“大使同志”、“秘書同志”、“上校同志”、“司機(jī)同志”、“服務(wù)員同志”等，或姓名加同志。有的國家還有習(xí)慣稱呼，如稱“公民”等。在日本對(duì)婦女一般稱女士、小姐，對(duì)身份高的也稱先生，如“中島京子先生”。
    二、姓 名
    外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字的區(qū)別之外，姓名的組成，排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、綴詞等。對(duì)我們來說難以掌握，而且不易區(qū)分。這里只對(duì)較常遇見的外國人姓名分別作一簡(jiǎn)單介紹。
    英美人姓名
    英美人姓名的排列是名在前姓在后。如john wilson譯為約翰維爾遜，john是名，wilson 是姓。又如edward adam davis譯為愛德華 亞當(dāng) 戴維斯, edward是教名，adam是本人名，davis為姓。也有的人把母姓或與家庭關(guān)系密切者的姓作為第二個(gè)名字。在西方，還有人沿襲用父名或父輩名，在名后綴以小(junior)或羅馬數(shù)字以示區(qū)別。如john wilson, junior, 譯為小約翰維廉，george smith, ⅲ, 譯為喬治 史密斯第三。
    婦女的姓名，在結(jié)婚前都有自己的姓名，結(jié)婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如瑪麗 懷特(marie white)女士與約翰 戴維斯(john davis)先生結(jié)婚，婚后女方姓名為瑪麗 戴維斯(marie davis)。
    書寫時(shí)常把名字縮寫為一個(gè)字頭，但姓不能縮寫，如g. w. thomson, d. c. sullivan等。
    口頭稱呼一般稱姓，如“懷特先生”、“史密斯先生”。正式場(chǎng)合一般要全稱，但關(guān)系密切的常稱本人名。家里人，親友之間除稱本人名外，還常用昵稱(愛稱)。
    以英文為本國文字的國家，姓名組成稱呼基本與英、美人一樣。
    法國人姓名
    法國人姓名也是名在前姓在后，一般由二節(jié)或三節(jié)組成。前一、二節(jié)為個(gè)人名，最后一節(jié)為姓。有時(shí)姓名可達(dá)四、五節(jié)，多是教名和由長(zhǎng)輩起的名字。但現(xiàn)在長(zhǎng)名字越來越少。如：henri rene albert guy de maupassant譯為：亨利 勒內(nèi) 阿貝爾 居伊 德 莫泊桑，一般簡(jiǎn)稱guy de maupassant居伊 德 莫泊桑。
    法文名字中常常有l(wèi)e、la等冠詞，de等介詞，譯成中文時(shí)，應(yīng)與姓連譯，如la fantaine拉方丹，le goff勒戈夫，de gaulle戴高樂，等。
    婦女姓名，口頭稱呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳 布爾熱瓦(jacqueline bourgeois)的小姐與名弗朗索瓦 馬丹結(jié)為夫婦，婚后該女士稱馬丹夫人，姓名為雅克琳 馬丹(jacqueiline martin)。
    西班牙人和葡萄牙人姓名
    西班牙人姓名常有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。一般以父姓為自己的姓，但少數(shù)人也有用母姓為本人的姓。如：diego rodrigueez de silva y velasquez譯為迭戈 羅德里格斯 德席爾瓦 貝拉斯克斯，de是介詞，silva是父姓，y是連接詞“和”，velasquez是母姓。已結(jié)婚婦女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通常口頭稱呼常稱父姓，或第一節(jié)名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科 佛朗哥(francisco franco)，其全名是：弗朗西斯科 保利諾 埃梅內(nèi)希爾多 特奧杜洛 佛朗哥 巴蒙德(francisco pauolino hermenegildo teodulo franco bahamonde)。前四節(jié)為個(gè)人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。簡(jiǎn)稱時(shí)，用第一節(jié)名字加父姓。
    葡萄牙人姓名也多由三、四節(jié)組成，前一、二節(jié)是個(gè)人名字，接著是母姓，最后為父姓。簡(jiǎn)稱時(shí)個(gè)人名一般加父姓。
    西文與葡文中男性的姓名多以“o”結(jié)尾，女性的姓名多以“a”結(jié)尾。冠詞、介詞與姓連譯。
    俄羅斯人和匈牙利人姓名
    俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。如伊萬 伊萬諾維奇 伊萬諾夫(иван ивановичиванов)，伊萬為本人名字，伊萬諾維奇為父名，意為伊萬之子，伊萬諾夫?yàn)樾铡D女姓名多以娃、婭結(jié)尾。婦女婚前用父親的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變。如尼娜 伊萬諾夫娜 伊萬諾娃(иина ивановна иванова)，尼娜為本人名，伊萬諾夫娜為父名，伊萬諾娃為父姓。假如她與羅果夫(pоrов)結(jié)婚，婚后姓改為羅果娃(pоrова)，其全名為尼娜 伊萬諾夫娜 羅果娃。俄羅斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特別是在正式文件中，即上述伊萬和尼娜的姓名可寫成伊萬諾夫 伊萬 伊萬諾維奇，伊萬諾娃 尼娜 伊萬諾夫娜。名字和父名都可縮寫，只寫第一個(gè)字母。
    俄羅斯人一般口頭稱姓，或只稱名。為表示客氣和尊敬時(shí)稱名字與父名，如對(duì)伊萬 伊萬諾維奇 伊萬諾夫尊稱伊萬 伊萬諾維奇，對(duì)尼娜 伊萬諾夫娜 伊萬諾娃尊稱尼娜 伊萬諾夫娜。特別表示對(duì)長(zhǎng)者尊敬，也有只稱父名的，如人們常稱列寧為伊里奇(ильич)，列寧的全名為符拉基米爾 伊里奇 列寧。家人和關(guān)系較密切者之間常用愛稱，如伊萬愛稱萬尼亞(bаня)、瓦紐沙(bанюша)。謝爾蓋(cергей)愛稱謝廖沙(селеша)等等。
    匈牙利人的姓名，排列與我國人名相似，姓在前名在后。都由兩節(jié)組成。如納吉 山多爾(nagy sandor)，簡(jiǎn)稱納吉。有的婦女結(jié)婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加詞尾“ne”，譯為“妮”，是夫人的意思。姓名連用時(shí)加在名字之后，只用姓時(shí)加在姓之后。如瓦什 伊斯特萬妮(vass )，或瓦什妮是瓦什 伊斯特萬的夫人。婦女也可保留自己的姓和名。
    阿拉伯人姓名
    阿拉伯人姓名一般由三或四節(jié)組成。第一節(jié)為本人名字，第二節(jié)為父名，第三節(jié)為祖父名，第四節(jié)為姓，如沙特阿拉伯前國王費(fèi)薩爾的姓名是：faisal ibn abdul aziz ibn abdul rahman al saud譯為：費(fèi)薩爾 伊本 阿卜杜勒 阿齊茲 伊本 阿卜杜勒 拉赫曼 沙特。其中費(fèi)薩爾為本人名，阿卜杜勒 阿齊茲為父名，阿卜杜勒 拉赫曼為祖父名，沙特為姓。正式場(chǎng)合應(yīng)用全名，但有時(shí)可省略祖父名，有時(shí)還可以省略父名，簡(jiǎn)稱時(shí)只稱本人名字。但事實(shí)上很多阿拉伯人，特別是有社會(huì)地位的上層人士都簡(jiǎn)稱其姓。如：穆罕默德 阿貝德 阿魯夫 阿拉法特(mohammed abed ar’ouf arafat)，簡(jiǎn)稱阿拉法特。加麥爾 阿卜杜勒 納賽爾(gamal abdul nasser)，簡(jiǎn)稱納賽爾。
    阿拉伯人名字前頭常帶有一些稱號(hào)，如：埃米爾(amir或emir)為王子、親王、酋長(zhǎng)之意;伊瑪姆(imam)是清真寺領(lǐng)拜人之意;賽義德(sayed)是先生、老爺之意;謝赫(sheikh)是長(zhǎng)老、酋長(zhǎng)、村長(zhǎng)、族長(zhǎng)之意。這些稱號(hào)有的已轉(zhuǎn)為人名。
    在阿文中al或el是冠詞，ibn(伊本)、ben(本)或ould(烏爾德)表示是“某人之子”，abu(阿布)或um(烏姆)表示是“某人之父”、“某人之母”。稱呼中這些詞均不能省略。如ahmedben bella譯為艾哈邁德 本 貝拉，簡(jiǎn)稱為本 貝拉。
    阿文姓名用詞，常具有一定含義。如：穆罕默德(mohammed)是借用伊斯蘭教創(chuàng)始人的名字;馬哈茂德(mahamoud)是受贊揚(yáng)的意思;哈桑(hassan)是好的意思;阿明(amin)意為忠誠的;薩利赫(saleh)意為正直的……等。
    日本人姓名
    日本人姓名順序與我國相同，即姓前名后，但姓名字?jǐn)?shù)常常比我漢族姓名字?jǐn)?shù)多。最常見的由四字組成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字為姓，后二字為名。但又由于姓與名的字?jǐn)?shù)并不固定，二者往往不易區(qū)分，因而事先一定要向來訪者了解清楚，在正式場(chǎng)合中應(yīng)把姓與名分開書寫，如“二階堂 進(jìn)”，“藤田 茂”等。
    一般口頭都稱呼姓，正式場(chǎng)合稱全名。日本人姓名常用漢字書寫，但讀音則完全不同。如：“山本”應(yīng)讀作yamamoto,“三島”應(yīng)讀作mishima,“日下”應(yīng)讀作kusaka。
    緬甸人姓名
    緬甸人僅有名而無姓。我們常見緬甸人名前的“吳”不是姓而是一種尊稱，意為“先生”。常用的尊稱還有：“杜”是對(duì)女子的尊稱，意為“女士”，“貌”意為“弟弟”，“瑪”意為“姐妹”，“哥”意為“兄長(zhǎng)”，“波”意為“軍官”，“塞耶”意為“老師”，“道達(dá)”是英語dr.的譯音即“博士”，“德欽”意為“主人”，“耶博”意為“同志”等。例如一男子名“剛”，長(zhǎng)輩稱他為“貌剛”，同輩稱他為“哥剛”。如該男子有一定社會(huì)地位則被稱為“吳剛”，如系軍官則被稱為“波剛”。如一女子名“剛”，系有社會(huì)地位的女士則稱為“杜剛”，是女青年則稱為“瑪剛”。
    泰國人姓名
    泰國人的姓名是名在前姓在后，如巴頌 乍侖蓬，巴頌是名，乍侖蓬是姓。未婚婦女用父姓，已婚婦女用丈夫姓。
    口頭尊稱無論男子或婦女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠稱“坤”(意為您)。如稱巴頌 乍侖蓬，口頭稱巴頌即可。
    泰國人姓名按照習(xí)慣都有冠稱。
    平民的冠稱有：成年男子為“乃”(nai，先生)，如乃威猜 沙旺素西。已婚婦女為“娘”(nang，女士)，如娘頌西 沙旺素西。未婚婦女為“娘少”(nangsao，小姐)。男孩為“德猜”(dekchai，男童)，女孩為“德英”(dekying，女童)等。
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇十六
    1. 國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是: a
    a.女士?jī)?yōu)先b.尊重原則 c.寬容的原則
    2. 請(qǐng)柬上的“rsvp”是什么意思? b
    a.請(qǐng)務(wù)必出席b.請(qǐng)回復(fù)c.請(qǐng)預(yù)定
    3. 請(qǐng)柬上的“regrets only”是什么意思? b
    a.出席與否請(qǐng)隨意
    b.不能出席時(shí)才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)
    c.出席時(shí)才需要回復(fù);如果不參加,則不要回復(fù)
    4. 朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點(diǎn)鐘開始,按照國際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)? c
    a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到達(dá)
    c.8:00pm - 8:15pm
    5. 在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 b
    a.左側(cè)b.右側(cè)c.隨便
    6. 在商務(wù)會(huì)餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在： b
    a.主人的左側(cè) b.主人的右側(cè) c.都可以
    7. 在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序,哪個(gè)是錯(cuò)誤的： c
    a.將男性介紹給女性
    b.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的
    c.將先到的客人介紹給晚到的客人
    8. 在馬路上行走時(shí),一般： a
    a.女士或長(zhǎng)者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。
    b.女士或長(zhǎng)者走在靠近車輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè)。
    c.兩者皆可。
    9. 電話響時(shí),應(yīng)迅速接聽,不應(yīng)讓鈴響超過幾次: b
    a.二次 b.三次c.四次
    10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí),應(yīng)怎樣行禮: a
    a.先行軍禮再握手b.先握手再行軍禮c.兩者皆可
    11. 與人交談時(shí),應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適? c
    a.衣領(lǐng)b.額頭c.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)
    12. 客戶來訪時(shí),如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車,應(yīng)安排客戶坐在什么位置? a
    a.后排右邊b.司機(jī)旁邊 c.后排左面
    13. 如果主人親自駕駛小轎車,哪個(gè)座位應(yīng)為首位? a
    a.副駕駛座b.后排右側(cè) c.后排左側(cè)
    14. 邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí),如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里? b
    a.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊
    b.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊
    c.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面
    15. 在電梯里,正確的站立方向: b
    a.側(cè)身站立b.面對(duì)電梯門站立 c.與人背對(duì)背站立
    16. 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí),女士脫穿大衣時(shí),男士應(yīng)如何做: b
    a.主動(dòng)回避,注意影響b.主動(dòng)幫助,掛拿存取衣服c.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服
    17. 在商務(wù)活動(dòng)中,與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,正確的次序是: a
    a.由近而遠(yuǎn)b.由遠(yuǎn)而近 c.左右開弓,同時(shí)進(jìn)行
    18. 接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里? a
    a.名片夾里或者上衣口袋 b.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 c.褲袋里面
    19. 給來訪客人放置水杯時(shí),應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? b
    a.左側(cè) b.右側(cè) c.正前方
    20. 在飛機(jī)上,公共用餐時(shí)間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: a
    a.調(diào)直b.自己認(rèn)為舒服的位置 c.都可以
    21. 聽音樂會(huì)不應(yīng)遲到,如萬一遲到,應(yīng)何時(shí)坐到座位上: b
    a.隨到隨坐b.兩首曲子中間 c.中間休息時(shí)
    22. 在女士需要的時(shí)候,男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助女士提? c
    a.行李 b.背包 c.坤包
    23. 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí),應(yīng)： a
    a.女子在前 b.男子在前c.雙雙挽臂而行
    24. 社交場(chǎng)合男女握手時(shí),應(yīng)當(dāng)由誰先伸手： b
    a.男士b.女士c.無所謂
    25. 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： a
    a. 姓名、街道、城市、國家 b. 國家、城市、街道、姓名
    c. 國家、姓名、街道、城市
    26. 雙邊會(huì)談中,通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人應(yīng)坐在哪一側(cè): b
    a.面門一側(cè)b.背門一側(cè) c.均可
    27. 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: a
    a.南亞地區(qū)b.西亞地區(qū)c.南美地區(qū)
    28. 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? c
    a.對(duì)方年齡 b.對(duì)方婚姻 c.天氣情況
    29. 女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)： a
    a.放在背部與椅背之間b.掛在自己椅子的靠背上c.掛在衣架上
    30. 在去西餐廳就餐時(shí),應(yīng)怎樣入座: a
    a.由椅子的左側(cè)入座b. 由椅子的右側(cè)入座c. 以上兩種都可以
    31. 使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來： c
    a.擦嘴角的油漬 b.擦手上的油漬c.擦拭餐具
    32. 吃西餐時(shí),刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 b
    a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀
    33. 在西餐用餐完畢時(shí),應(yīng)將刀叉如何擺放: a
    a. 刀叉并攏平行放在盤子上,刀右叉左,叉面向上。
    b. 刀叉一端放在盤子上,一端放在桌上。
    c. 將刀叉擺放成十字形。
    34. 在西餐的進(jìn)餐過程中,如果吃的是全魚,那在吃完魚的上層后,應(yīng)怎樣吃魚的另一面:a
    a. 用刀叉剃除魚骨,繼續(xù)吃魚的另一面。
    b. 將魚翻身,繼續(xù)吃魚的另一面。
    c. 以上兩種都可以。
    35. 西餐中, 酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時(shí)您要怎樣做。c
    a. 拿著酒杯邊說話邊喝酒
    b.一飲而盡
    c.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受
    36. 在西式自助餐中,離座取食時(shí),應(yīng)將餐巾放到哪里? a
    a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里
    37. 在西餐廳,如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做? b
    a.彎下腰去撿
    b.輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具
    c.不管它,用餐結(jié)束再說
    38. 在西餐的進(jìn)餐過程中,要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí),你應(yīng)該: a
    a. 應(yīng)與就近的人說明,傳遞過來。
    b. 自己站立起來,伸手取用。
    c. 離座,走過去取過來。
    39. 喝咖啡時(shí),應(yīng)用食指和拇指端起來喝,此時(shí)的勺子應(yīng)放在: b
    a.杯子里 b.托盤上c.另一只手拿著
    40. 吃西餐時(shí),侍者會(huì)從你的哪邊上菜 a
    a.左邊 b.右邊c.后面
    41. 西餐中取面包時(shí),應(yīng)該 c
    a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿
    42. 西餐就餐過程中,應(yīng)如何吃面包: a
    a..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。
    b.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃。
    c.用刀切割面包,用叉送入口中。
    43. 關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是: c
    a.要用湯匙,不宜端起碗來喝。
    b.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi)。
    c.湯舀起來,一次分幾口喝下。
    44. 西餐中,不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應(yīng)該飲用 a
    a.紅酒b.白酒c.香檳
    45. 男士商務(wù)著裝,整體不應(yīng)超過幾種顏色 b
    a.兩種 b.三種c.四種
    46. 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān),在西裝不系紐扣時(shí),領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾粒扣之間? b
    a.第二粒和第三粒之間b.第三粒和第四粒之間 c.第四粒和第五粒之間
    47. 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會(huì)時(shí),應(yīng)該選擇什么樣的服裝: a
    a. 相對(duì)正式的服裝b.時(shí)尚休閑服裝c.無所謂
    48. 商務(wù)活動(dòng)中,男士可穿下列何種西服? c
    a.粗格呢西服b.印有花、鳥圖案的西服c.條紋細(xì)密的豎條紋西裝
    49. 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? c
    a.方領(lǐng)b.短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)c.異色領(lǐng)
    50. 女士穿著西式套裙時(shí),最佳搭配是什么鞋: a
    a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.涼鞋
    51. 在正式場(chǎng)合中,應(yīng)將手機(jī)放在什么地方 a
    a. 可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中
    b. 可以掛在腰帶上
    c. 可以放在褲袋中
    52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時(shí)候穿 c
    a.黑色 b.深藍(lán)色 c.白色
    53. 男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜? a
    a以長(zhǎng)出西裝袖口1-2厘米為宜。
    b以短出西裝袖口1-2厘米為宜。
    c 正好與西裝袖口齊平。
    54. 男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣,如棉毛衫之類,如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該: a
    a.不要顯露出來 b.可露出一點(diǎn) c.露在襯衣的外邊
    55. 在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝? b
    a.辦公室b.洗手間c.公共場(chǎng)所
    56. 在與外賓洽談過程中,如需打斷對(duì)方的談話,最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為: b
    a.擺手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......
    57. 與外賓交往過程中,如需稱贊對(duì)方購物的品位和水準(zhǔn),可以適當(dāng)?shù)乇硎境鰜?。下列哪句稱贊的話語是不妥當(dāng)?shù)? a
    must be very expensive.
    much does it cost?
    looks so nice.
    58. 如果需要了解外賓的名字,下列哪種問話方式是比較禮貌的? a
    i know your name?
    's your name ?
    me your name please.
    59. 如果需要外賓的年齡,下列哪種問話方式是比較禮貌的? b
    old are you?
    i know your age?
    me your age please.
    60.當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí),最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?c
    a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.
    61. 與外賓交往時(shí),為了表達(dá)彼此的親近感,可以 a
    a. 征得對(duì)方同意后,直接稱呼其名字(given name)
    b. 不必征得對(duì)方同意,直接稱呼其名字(given name)
    c. 直接稱呼對(duì)方全名(given name + family name)
    62. 在中國境內(nèi),中國國旗與多國國旗一列并排升掛時(shí),以旗面面向觀眾為準(zhǔn),中國國旗應(yīng)懸掛在: b
    a.最左方 b.最右方c.正中間
    63. 國際商務(wù)活動(dòng)中,下列關(guān)于交換名片的表述哪個(gè)是錯(cuò)誤的 b
    a. 名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?BR>    b. 交換名片時(shí)一定要雙手
    c. 收到名片后,應(yīng)該仔細(xì)審視一下,最好讀出來
    64. 在國際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合,如果著裝要求注明為black tie,其涵義為 a
    a.著裝要求為晚禮服b.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶c.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)
    65. 現(xiàn)代服飾禮儀top原則中,o表示場(chǎng)合(occasion),p表示地點(diǎn)(place),t表示 a
    a.時(shí)間(time) b.領(lǐng)帶(tie)c.色彩柔和(tender)
    66.歐美人最忌諱13這個(gè)數(shù)字,突出表現(xiàn)為 a
    a. 忌諱13個(gè)人同桌共餐b.樓層號(hào)碼不設(shè)第13層c.每月13日不出行
    商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇十七
    摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時(shí)空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。就拿商務(wù)禮儀來說，美國著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。換言之，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。
    關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;內(nèi)涵;應(yīng)用;誤區(qū);重要性
    一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
    (一)什么是商務(wù)禮儀。
    顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，
    (二)商務(wù)禮儀的基本特征 1.規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
    2.區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，(1)不吃動(dòng)物內(nèi)臟;(2)不吃動(dòng)物的頭和腳;(3)不吃寵物，尤其是貓和狗;(4)不能吃珍稀動(dòng)物;(5)不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;(6)不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
    3.技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
    (三)商務(wù)禮儀的重要性
    1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
    商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
    所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
    2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
    禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
    3.傳遞信息、展示價(jià)值
    良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
    二、商務(wù)禮儀在生活中的應(yīng)用
    (一)面試禮儀
    1.作為面試者
    (1)認(rèn)識(shí)公司的準(zhǔn)備工作
    當(dāng)你要去相親的時(shí)候，你要做一些準(zhǔn)備工作，比如會(huì)去了解對(duì)方的家庭背景、教育背景，看是不是門當(dāng)戶對(duì)。類似的，我們找工作的時(shí)候，也應(yīng)該先對(duì)有意向的公司做一番調(diào)查了解，考慮這個(gè)地方是不是值得我投資時(shí)間來發(fā)展自己，這個(gè)過程就是一個(gè)相匹配的準(zhǔn)備工作。大部分的公司都會(huì)把自己的使命寫出來，這個(gè)普通的使命陳述是經(jīng)過多次的討論潤(rùn)色之后完成的，從這些簡(jiǎn)短的表述中，你可以了解公司所屬的行業(yè)及行業(yè)地位、創(chuàng)業(yè)者的理念、公司文化等。這是認(rèn)識(shí)公司的第一步。
    第二步的調(diào)查是找曾經(jīng)在這個(gè)公司工作過的人，從他們那里了解公司的文化和價(jià)值觀，以及更多的事實(shí)。
    認(rèn)識(shí)公司的第三步，了解對(duì)方公司到底在找什么樣的員工。
    (2)認(rèn)識(shí)自己的準(zhǔn)備工作
    在面試前，不妨先捫心自問——你真的認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)?你有什么樣的個(gè)性?你比較喜歡獨(dú)立工作還是團(tuán)隊(duì)工作?你喜歡一個(gè)什么樣的老板，是一個(gè)給員工很多自由發(fā)揮空間的，還是事無巨細(xì)型的?你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?
    (3)面試當(dāng)天的準(zhǔn)備
    首先，是你的個(gè)人形象管理，穿著要端莊，尤其注意你隨身的配件要與穿著的職業(yè)性和品質(zhì)一致。其次，注意時(shí)間管理，最好提前5~10分鐘入場(chǎng)，深呼吸，平靜自己的心情，從容走進(jìn)面試。在面試中，要注意第一印象管理，要精心設(shè)計(jì)并控制口頭語言和肢體語言的使用。談話時(shí)，中心應(yīng)該放在你對(duì)公司的興趣和了解上，讓對(duì)方桿菌到你時(shí)有備而來;當(dāng)你做了充分的準(zhǔn)備工作，并且把重點(diǎn)放在幫助對(duì)方找一個(gè)相匹配的人時(shí)，這個(gè)比你把關(guān)注點(diǎn)放在我可比可以被錄取上面要好得多。
    2.作為面試官
    (1)不管對(duì)方是否適合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行舉止代表著公司的文化和價(jià)值，同時(shí)也要善于從對(duì)方的言談與反應(yīng)中，了解公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
    (2)確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)
    不管對(duì)方表現(xiàn)的如何，你都應(yīng)給于對(duì)方相當(dāng)?shù)淖鹬?，重點(diǎn)不是評(píng)定輸贏，而是看是否有g(shù)ood match。首先你本人應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)公司的文化、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景目標(biāo)。舉個(gè)例子，如果你代表谷歌面試，谷歌的文化比較隨意，如果面試者來自工作氛圍相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍W洲，那么他有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不是很match?；蛘唠m然公司的員工穿著很休閑，但加班很多，那對(duì)一個(gè)習(xí)慣固定上下班的人同樣也不是很適合。這些情況都需要提前了解，以便看看對(duì)方是否match。
    (3)充分的準(zhǔn)備工作
    自己的準(zhǔn)備工作包括認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)識(shí)你的行業(yè)，認(rèn)識(shí)你和競(jìng)爭(zhēng)者的不同點(diǎn)。比如，如果你所在的公司在這個(gè)行業(yè)所占份額排名第三，那么公司有什么計(jì)劃來超越前兩名的公司，以爭(zhēng)取最大份額?對(duì)此，你要有清醒的認(rèn)識(shí)。
    (4)形象大使的個(gè)人管理
    跟被面試者一樣，對(duì)自己形象大使的角色也需要一些準(zhǔn)備工作：態(tài)度、穿著、給對(duì)方的第一感覺，這些是否讓面試者舒服等等，這都是個(gè)人管理的范疇。面試當(dāng)天需要準(zhǔn)備一些資料，例如公司的宣傳材料，以及將要詢問對(duì)方的問題，如果面試進(jìn)行到一半，你離開去找資料，會(huì)讓對(duì)方覺得你很不專業(yè)。因?yàn)槟闶钦麄€(gè)面試過程的控制者，所以你要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，不干擾對(duì)方的時(shí)間安排。
    (二)電話禮儀
    1.座機(jī)電話使用禮儀
    我們打或接每一通電話的時(shí)候，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)自己的角色，那就是公司的開門人和代言者。對(duì)方很可能是第一次通過電話來接觸公司，這個(gè)電話或者為公司打開了一筆新生意，或者打砸了公司的牌子。此時(shí)你代表的是公司的形象，因此要表現(xiàn)出友好、助益、專業(yè)的態(tài)度，快速接聽，及時(shí)回應(yīng)。
    (1)接聽電話的表情。開始講話時(shí)，臉上的微笑會(huì)帶來親切的態(tài)度表現(xiàn)。雖然對(duì)方看不到你的表情，但事實(shí)是你的微笑會(huì)帶動(dòng)積極地情緒，進(jìn)而影響你的用語和語調(diào)。因此，在拿起話筒前，就要面帶微笑，真實(shí)的微笑。
    (2)接聽電話后的第一句話。你接到電話后的第一句話應(yīng)該是自報(bào)家門——介紹你的公司和你自己的名字，讓對(duì)方知道你是誰在跟他對(duì)話。
    (3)電話談話的特點(diǎn)。電話談話應(yīng)該簡(jiǎn)潔有效，條理清晰，目標(biāo)明確，直奔主題;確保不是閑聊而浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間;為不浪費(fèi)別人的時(shí)間，最好事先打好腹稿，這樣才能將談話引導(dǎo)到目標(biāo)達(dá)成上。
    (4)特殊情況的處理。在講電話是，如果被意外事件打斷，需要對(duì)方等候，先征求對(duì)方的同意，并告知等待多長(zhǎng)時(shí)間。
    (5)轉(zhuǎn)接電話的處理。需要轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)，需要告訴對(duì)方名字和分機(jī)號(hào)，這樣萬一意外掛斷后，對(duì)方也可以自己重打過去。
    (6)講電話時(shí)的噪音控制。講電話時(shí)不要吃東西，同時(shí)要避免一些噪音。
    (7)誰先掛電話呢?打電話的一方應(yīng)該先掛電話。
    2.移動(dòng)電話禮儀
    移動(dòng)電話，俗稱手機(jī)，跟固定電話的功能非常相似，但作為一種便攜式電話終端，手機(jī)通話所帶來的益處和損失比電話的影響還要大。不只你有沒有類似的經(jīng)歷，在電影院或會(huì)議上，在你需要專心聽講的場(chǎng)所，突然周圍有人在接聽或講電話，這個(gè)人可能沒有意識(shí)到這一簡(jiǎn)單的行為已經(jīng)給自己建立了一個(gè)壞的印象。手機(jī)是一個(gè)很容易被濫用的通話工具。使當(dāng)?shù)卣莆帐謾C(jī)通話利益可以幫助我們和他人進(jìn)行有效地聯(lián)絡(luò)，提高工作效率。因此要記住以下的原則：
    (1)控制手機(jī)鈴聲和音量。如果在工作場(chǎng)所，注意自己的彩鈴，不要太可愛，一不要
    太大聲。
    (2)不做手機(jī)的奴隸。很多人對(duì)手機(jī)的態(tài)度好像他們是手機(jī)的奴隸，隨時(shí)準(zhǔn)備被打進(jìn)來的電話打斷，這是一個(gè)不正確的態(tài)度。手機(jī)應(yīng)該是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面對(duì)面的人要優(yōu)先于和你打電話的人。
    (3)開會(huì)時(shí)，需要將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)掉。
    (4)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短信功能。如果你需要與人面談，但同時(shí)也在等一個(gè)很重要的電話，那么你需要先和對(duì)方打招呼，其他不重要的電話，就不要接?，F(xiàn)在手機(jī)功能很全面，甚至可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)短信功能。當(dāng)你因?yàn)槟承┰虿荒芰⒖探訉?duì)方電話時(shí)，可以發(fā)這樣的短信告知對(duì)方，這樣雙方都不會(huì)感到冒犯。
    (5)保護(hù)隱私。要講一個(gè)隱私的事情時(shí)，需要找一個(gè)單獨(dú)的地方講，因?yàn)槟阒車娜瞬幌胫滥愕乃缴睢?BR>    (6)謹(jǐn)慎使用手機(jī)拍照功能。科技發(fā)達(dá)的今天，許多手機(jī)都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經(jīng)過對(duì)方的允許。
    固定電話和手機(jī)都是21世紀(jì)新科技帶給我們的很有用的工具，給我們的生活帶來了很大的幫助。同時(shí)，也可能也是很厲害的武器，使用不當(dāng)，會(huì)給我們帶來很大的損失。這么有力量的工具，一定要適當(dāng)?shù)氖褂谩?BR>    (三)個(gè)人儀表管理
    1.在這樣一個(gè)后現(xiàn)代的消費(fèi)社會(huì)里。人們往往因面臨太多的選擇而無法作出最終決定，因此就顯出消費(fèi)品在包裝上的重要性。這就如同我們?cè)诔匈徫飼r(shí)，面對(duì)琳瑯滿目的商品，包裝精美的會(huì)首先引起我們的注意，有了注意我們才有可能買回家試用，如果質(zhì)量也同樣不錯(cuò)，那我們就會(huì)變成它的忠實(shí)用戶。所以，外在的包裝，是成功商務(wù)的第一扇門，顧客先要走進(jìn)這扇門，才有可能試用甚至購買產(chǎn)品。同樣，在商務(wù)往來中，如何讓你從客戶的n多待選中脫穎而出，首要之物也是要包裝。因此，個(gè)人的儀表管理、穿著形象就是你為客戶打開的第一扇門。
    2.一個(gè)人的儀表管理并不僅限于他的穿著，而是經(jīng)由整體的包裝向潛在客戶展示一個(gè)立體的自己。何為立體?如同中醫(yī)的“望聞問切”一樣，我也有我的四字真言——看、聞、聽、觸。什么是看?看你的外表、姿勢(shì)，以及身體語言，看你是否干凈、衛(wèi)生;什么是聞?聞你身上有無異味;什么是聽?聽你的談吐，聽你的身體是否會(huì)發(fā)出不合時(shí)宜的噪音;什么是觸?觸摸你握手的力度，從中感知你是否表達(dá)了恰到好處的熱情。
    3.要立體地展現(xiàn)一個(gè)完美的自己，就要靠這四字真言來時(shí)刻檢視自己。為什么強(qiáng)調(diào)時(shí)刻?因?yàn)?，良好的生活?xí)慣是需要時(shí)間來培養(yǎng)的，臨時(shí)抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習(xí)慣一旦形成，它就會(huì)成為一個(gè)人整體形象的可靠保障，你的整潔，你的大方，你由內(nèi)及外所發(fā)散出的優(yōu)雅的氣質(zhì)，才能在舉手投足間不經(jīng)意展現(xiàn)，這才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習(xí)慣是真水無香，不易覺察;話習(xí)慣則難掩其陋，纖毫畢現(xiàn)。因此，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，是儀表管理的必修之課，關(guān)系甚巨，不可不察。
    4.職場(chǎng)著裝安全島
    入鄉(xiāng)隨俗，既然我們身在中國，就然我們?yōu)槲覀兊穆殬I(yè)裝加上些許中國元素吧! 要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。
    購買服裝時(shí)，盡量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時(shí)它會(huì)發(fā)揮作用。 要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。
    好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的鋼筆、圍巾、領(lǐng)帶、公文包、鞋，以及低調(diào)而又高貴的珠寶。注意平時(shí)對(duì)配飾的保養(yǎng)和護(hù)理。
    5.關(guān)注職業(yè)裝的質(zhì)量而非數(shù)量。購買一些質(zhì)量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業(yè)服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品味和變化。
    質(zhì)量好的衣服未必價(jià)格高的讓人望塵莫及，也未必是世界大牌。注意平時(shí)對(duì)服裝鑒賞力的培養(yǎng)和積累。
    三、商務(wù)禮儀的誤區(qū)
    (一)“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”
    事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。
    (二)這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩
    事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。
    (三)這是一個(gè)過時(shí)的傳統(tǒng)
    禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過時(shí)的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。
    (四)這是阿諛奉承的需要
    如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢有勢(shì)”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無錢無勢(shì)”階層，他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來對(duì)待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周圍的人。
    事實(shí)上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。
    四、走出商務(wù)禮儀的誤區(qū)
    (一)商務(wù)禮儀教育的現(xiàn)狀與反思
    1.中國五千年的文明歷史，使華夏兒女以其禮儀之邦而 自豪。管子言：“倉廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱?！比欢?，反思國人 種種現(xiàn)狀使人們感到倉康實(shí)卻未必知禮節(jié)。北京青年報(bào)曾報(bào)道一則消 息：國慶期間，環(huán)衛(wèi)工人在40萬平方米的天安門廣場(chǎng)上清潔出60萬塊口香糖殘?jiān)?。某國際大廈“尋找中國人”要到說話聲音最大、剩菜最多的餐桌旁找。有識(shí)之士不禁吶喊：“還我禮儀之邦!”近年來，崗位禮儀培訓(xùn)日趨紅火，但是發(fā)現(xiàn)有的部門培訓(xùn)時(shí)只要求給員工講講如何化妝、著裝就行了，有的為應(yīng)急某活動(dòng)要求告知迎賓接待程序即可，有的窗口行業(yè)把禮儀教育等同于對(duì)服務(wù)員的形體訓(xùn)練，有的單位進(jìn)行禮儀教育就是組織員工聽一小時(shí)的理論講座，還有一些人認(rèn)為禮儀教育是某些形式的需要。
    2.許多教育專家、各級(jí)教育部門及各類學(xué)校，也都從不同角看到了學(xué)校禮儀教育的不足和缺陷。有相當(dāng)一部分學(xué)校在禮儀教方面卻是 “空白”。教室里學(xué)生隨地吐痰、衣衫不整屢見不鮮，樓道里吹拉喊唱、推搡哄鬧時(shí)有發(fā)生。一些學(xué)生對(duì)師長(zhǎng)出言不遜，對(duì)同學(xué)態(tài)度粗暴，要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物;(二)走出誤區(qū)，加強(qiáng)商務(wù)禮儀養(yǎng)成教育;1.走出禮儀教育誤區(qū)，首先要端正認(rèn)識(shí)，解決好“什;2.基于對(duì)禮儀概念的澄清，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把禮儀教育的;3.明確了禮儀教育這一目標(biāo)，走出禮儀教育誤區(qū)，最;學(xué)家約翰·洛克說過：“禮儀是兒童和青年應(yīng)該特別小;習(xí)慣的第一件大事;4.禮儀養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習(xí)慣的;應(yīng)該說，重視禮要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物。學(xué)生中出現(xiàn)這種“受教育沒教養(yǎng)，有知識(shí)沒文化”的現(xiàn)象，是禮儀教育缺失造成的。有的學(xué)校印發(fā)《學(xué)生文明禮儀常規(guī)》共百余條準(zhǔn)則，大會(huì)小會(huì)組織學(xué)生逐條學(xué)習(xí)、背誦，可學(xué)生的表現(xiàn)一切照舊，只是承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，有些學(xué)生能說出自己違反了禮儀條例的哪一款哪一條禮儀教育陷入盲區(qū)、誤區(qū)，成了教條形式。鑒于這些現(xiàn)狀，我們對(duì)禮儀教育必須端正認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，掌握方法。
    (二)走出誤區(qū)，加強(qiáng)商務(wù)禮儀養(yǎng)成教育
    1.走出禮儀教育誤區(qū)，首先要端正認(rèn)識(shí)，解決好 “什么是禮儀”的問題。禮儀起源于祭祀鬼神，本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱，“尊敬之心，禮也。”禮儀的本質(zhì)在于謙恭、尊重。千百年來，在人類社會(huì)生活的過程中，形成了一種建設(shè)社會(huì)文明的文化規(guī)則，這就是待人接物要有禮貌，做人行事要守規(guī)矩，要維護(hù)社會(huì)公德。禮儀是文明的象征、道德的范疇?！岸Y”是規(guī)，也是德，是天地自然之公道;“儀”是矩，是準(zhǔn)則，也是治國和做人的尺度。所以禮儀是社會(huì)用來維護(hù)政治秩序和規(guī)范人的客觀需要。人際交往中，人人都必須約之以禮，以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)出律己、敬人之德，這項(xiàng)原則把人的思想意識(shí)和個(gè)性心 理都規(guī)范于一個(gè)和諧統(tǒng)一的道德秩序之上。
    2.基于對(duì)禮儀概念的澄清，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把禮儀教育的內(nèi)涵界定為 “指向人的德性培養(yǎng)的教育”。禮儀教育從根本上說是著眼 于人的整體發(fā)展，尊重人的正常需求，是通過創(chuàng)造出一個(gè)合乎人 性的、寬松、健康、向善的環(huán)境而發(fā)展人的。那么，禮儀教育就不只是一般的禮貌教育，更不是特殊的技能訓(xùn)練，而是一種道德內(nèi) 化、健全人格的教育 。
    3.明確了禮儀教育這一 目標(biāo)，走 出禮儀教育誤區(qū)，最終需要掌握教育的基本方法，即應(yīng)當(dāng)著重于以人為本的養(yǎng)成教育。一個(gè)人道德品質(zhì)的確立，絕非一朝一夕之功，而在于一點(diǎn)一滴的養(yǎng)成。古希臘的哲人就曾指出：“德是表現(xiàn)在行為上的習(xí)慣”，實(shí)際上，人們?nèi)粘５难哉勁e止，所作所為，在大多數(shù)情況下并非道德判斷 之類的理性使然，更多的是習(xí)性使然，所謂 “習(xí)慣成自然”。很難想象一個(gè)偷竊成性的孩子將來會(huì)是個(gè)廉潔奉公的人，也很難想 象假話充斥、假貨泛濫的地方能有誠信無欺的社會(huì)風(fēng)尚。英國哲
    學(xué)家約翰·洛克說過：“禮儀是兒童和青年應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成
    習(xí)慣的第一件大事?！?BR>    4.禮儀養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習(xí)慣的教育。脫離了養(yǎng)成教育，禮儀教育就必然成了空洞的道德說教。注重養(yǎng)成教育，從文明行為訓(xùn)練入手，從基本的做人、辦事的禮儀做起，把傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代文明結(jié)合起來，有目的、有計(jì)劃、科學(xué)地開展知禮、守禮、行禮實(shí)踐活動(dòng)，使教育對(duì)象通過彬彬有禮的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等正確地調(diào)整 自己的思想和行為，主動(dòng)理解規(guī)約、選擇價(jià)值和體驗(yàn)意義，進(jìn)而使德性成為自覺的意識(shí)、自身的習(xí)慣、自我的需要，從而達(dá)到道德內(nèi)化、健全人格的目的。
    應(yīng)該說，重視禮儀教育，提高全社會(huì)文明程度，成為有識(shí)士的共同愿望。時(shí)代的發(fā)展，教育理念的更新給禮儀教育提出了新的課題，也提供了更廣闊的領(lǐng)域，還有更多的實(shí)踐途徑等待著 我們?nèi)ヌ剿鳌?BR>    五、商務(wù)禮儀的重要性
    社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡(jiǎn)單的事情，所以*提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。 來看看這篇曾刊登在《文匯報(bào)》上的題為《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》的報(bào)道。
    某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒牵?dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可
    以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天!請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。
    禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。
    服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象，最終還是要人來體現(xiàn)。
    中國作為wto的一員，跟世界各國都有商務(wù)往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的;即使在我國境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國的禮儀準(zhǔn)則，就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
    走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀 社會(huì)的不斷完善是人類文明前進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志,在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。