總結(jié)是對過去經(jīng)歷和成果的一種回顧與總結(jié)，讓我們能更好地前進。制定一個明確的總結(jié)目標是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。以下是小編為大家整理的一些行業(yè)前沿信息，希望能給大家?guī)韺ξ磥淼恼雇退伎肌?BR> 客服人員培訓(xùn)心得篇一
_年_月_日下午我在明確了這次的目的方法及注意事項后，月日上午分我來到了__物流部門，這是我本次的第一站，各種各樣物資的流動與日俱增越來越受到人們的關(guān)注，縣政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想。
一、目的。
選擇身邊的企業(yè)單位為對象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實地考察跟蹤其物流全過程的方法，對墊江物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行初步了解。培養(yǎng)實際調(diào)研能力，嘗試檢驗所學(xué)知識，并從實際中進一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。
二、方式。
采用實地調(diào)研的方式，具體采用了面對面的訪談了解、過程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動全組成員合理分工，每人負責(zé)不同側(cè)面的內(nèi)容，協(xié)同合作，調(diào)查后集體討論分析，并總結(jié)出報告。
時間：_年_月_日—_月_日。
地點：__市__縣。
三、步驟。
一、前期準備工作。
1、_月_日下午2：00在__物流公司報道。
2、_月_日上午10：00在__物流公司，聽取物流管理的意見，并擬定方式、調(diào)查對象。
3、_月_日下午通過登錄網(wǎng)站、查閱報紙、雜志等方式尋找調(diào)查對象，并爭取專業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助。到系辦公室開介紹信。
4、準備數(shù)碼相機、筆記本等所需物品。
二、開展活動。
1、_月_日，走訪__縣物流行業(yè)。
2、_月_日，參觀、調(diào)查__物流公司。
3、_月_日，走訪__縣__物流部門。
三、后期總結(jié)工作_月_日—_日收集并整理資料，對物流情況分析并定稿。內(nèi)容：
(一)準備工作。
_月_日下午2：00我在明確了這次的目的、方法及注意事項后。從攝影、記錄、財務(wù)、安全保障、撰稿方面進行了詳細的部署，確定了方式、調(diào)查對象，并擬定計劃。
(二)走訪調(diào)查物流部門。
_月_日下午我開始尋找調(diào)查對象，通過登錄網(wǎng)站、查閱報紙、雜志等方式尋找專業(yè)物流公司，在__物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司，但當(dāng)我們致電爭取公司支持和協(xié)助時，卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很干脆：沒時間接待;有的單位老總出差，沒人可以做主接待我們;有的要申請總經(jīng)理的同意，可是就沒了答復(fù);還有的是我千辛萬苦找到一家老總的手機號碼，可是總也打不進去?？傊麄冇凶銐虻睦碛蓪⑽覀兙苤T外。功夫不負有心人，經(jīng)過不斷地詢問，我們與重慶墊江物流行業(yè)的管理員取得了聯(lián)系，并順利爭取到走訪該物流的機會。
(三)實地調(diào)查情況。
_月_日上午8：45分，我來到了__物流部門，這是我本次的第一站。當(dāng)我講明了這次走訪的目的后，便開始了這次人物訪談。首先該站管理員向我講述了其物流管理的歷程。隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展、社會化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實現(xiàn)。使得產(chǎn)品極大的豐富，產(chǎn)品的大量交換、運輸與倉儲成為必然。各種各樣物資的流動與日俱增，越來越受到人們的關(guān)注。__政府認識到作為新的經(jīng)濟增長點的現(xiàn)代物流業(yè)必然成為__經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢。潛在無限的商機，縣內(nèi)外商賈云集，紛紛把目光注視在__這片紅土地上?？h政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想。并投入大量資金建設(shè)好縣內(nèi)、外1小時經(jīng)濟圈。栽好梧桐樹、引來金鳳凰。短短幾年時間__經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化。__物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運而生。
(四)調(diào)查感想。
經(jīng)過一周多的，我收獲了很多。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄堋⒒\中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識好少。沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。
因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長，道很遠。
客服人員培訓(xùn)心得篇二
在湖北省生物科技職業(yè)學(xué)院參加湖北省基層農(nóng)技人員培訓(xùn)，通過7天的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲多多，使自己的思想認識有了新的提高，對科技入戶工作有了新的理解，同時也增強做好一名技術(shù)指導(dǎo)員的信心和責(zé)任感，下面談?wù)劚救说膸c體會：
一、項目的實施是黨中央惠民政策的具體體現(xiàn)，進一步融洽了干群關(guān)系。對示范戶進行物化補貼和技術(shù)培訓(xùn)，密切了政府農(nóng)業(yè)部門與農(nóng)民朋友的關(guān)系，農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員深入農(nóng)戶田間指導(dǎo)農(nóng)民運用新技術(shù)，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心代表黨和政府聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁作用，融洽了干群關(guān)系，黨群面貌煥然一新。
二、構(gòu)建了農(nóng)業(yè)科技成果入戶到田的快速渠道，為農(nóng)村培養(yǎng)了一批“土專家”。農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程的開展，實現(xiàn)了技術(shù)人員與農(nóng)民的零距離接觸，不僅促進先進實用技術(shù)的推廣速度，解決了農(nóng)技推廣“最后一公里”的問題，而且還解決了農(nóng)業(yè)科研成果轉(zhuǎn)化“最后一道坎”的問題。而且科技入戶工程采用“一帶二十”(一戶帶20戶)的全新推廣模式，既提高了技術(shù)人員的工作效率，也提高了示范戶新技術(shù)的應(yīng)用水平，還為村中的其它農(nóng)戶樹立了學(xué)習(xí)的樣板。廣大農(nóng)民在身邊人的示范帶動下，主動向示范戶學(xué)習(xí)，接受和應(yīng)用農(nóng)業(yè)新技術(shù)，從而使科技成果得到快速推廣。如水稻旱育拋秧栽培技術(shù)的推廣，我通過培訓(xùn)示范戶，結(jié)果周邊農(nóng)戶都學(xué)會了這一技術(shù)。現(xiàn)在哦我們的科技示范戶成了政策宣傳員;農(nóng)村環(huán)境綜合環(huán)境治理標兵;除陋習(xí)樹新風(fēng)帶頭人;更是運用新技術(shù)致富能人，是整個農(nóng)村生產(chǎn)、生活的中堅力量。
三、增強了農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任感，農(nóng)技人員工作作風(fēng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變?？萍既霊艄こ堂鞔_了農(nóng)技人員工作職責(zé)和目標要求，農(nóng)技人員公益性職能充分得到了發(fā)揮，學(xué)有所用，增添了農(nóng)技人員學(xué)農(nóng)、愛農(nóng)、為農(nóng)服務(wù)的自豪感，強化了廣大農(nóng)技人員立足本職，加強學(xué)習(xí)，更好地服務(wù)農(nóng)民的意識。同時，通過項目實施，建立了農(nóng)技人員績效考核制度、學(xué)習(xí)制度，強化了監(jiān)管，有效保證了農(nóng)技人員入戶工作時間和效率，農(nóng)技人員工作得到了進一步的肯定，精神狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。
四、普及了良種良法，農(nóng)業(yè)科技人員更新了服務(wù)觀念。實施農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程，實行技術(shù)人員直接到戶，良種良法直接到田，技術(shù)要領(lǐng)直接到人。入戶過程中，采用“手把手”、“面對面”的技術(shù)指導(dǎo)方法，指導(dǎo)示范戶應(yīng)用主導(dǎo)品種、主推技術(shù)，做到關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動入戶，突發(fā)事件及時入戶，技術(shù)咨詢隨時入戶，使示范戶心服口服。
五、搞好科技入戶工作，技術(shù)指導(dǎo)員要有“五心”。一要熱心。實施科技入戶工程，可以把農(nóng)業(yè)新技術(shù)送到了田間地頭，為農(nóng)民學(xué)習(xí)新技術(shù)創(chuàng)造了有利的條件，幫助他們提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的提高和發(fā)展。但農(nóng)戶分散，接受能力參差不齊，科技入戶工程工作經(jīng)費少，訂協(xié)議、制方案、搞指導(dǎo)、發(fā)物化補貼，特別是新技術(shù)的推廣，工作繁瑣，困難多多：路難走、范圍大、人難找、時間緊，農(nóng)資產(chǎn)品樣多，而技術(shù)指導(dǎo)員本身還有許多其它日常工作要做。因此不熱愛農(nóng)業(yè)，沒有熱心是做不好入戶指導(dǎo)工作的。二要虛心。由于示范戶同時種植多種作物,許多又有家庭副業(yè),他們對技術(shù)的需求是多方面，而一個人的專業(yè)畢竟有限，要想受到示范戶的歡迎就必須虛心學(xué)習(xí)。因此我不斷充電，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，并利用參加培訓(xùn)的機會向省市專家咨詢，向業(yè)務(wù)水平高、實踐經(jīng)驗豐富的同事請教，向農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)，熟練掌握農(nóng)作物栽培技術(shù)，提高自己的指導(dǎo)能力，使自己逐步向成為業(yè)務(wù)水平好、示范戶歡迎的復(fù)合型的技術(shù)指導(dǎo)員。三有耐心。一般來說，農(nóng)民的科技素質(zhì)、文化素質(zhì)都不是很高，對新技術(shù)新事物大多持觀望態(tài)度，怕失敗，想別人先試自己跟進，進行技術(shù)指導(dǎo)必須耐心。這是科技入戶工作取得成效的關(guān)鍵。做到平時定期到戶，關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動入戶，突發(fā)事件及時入戶，技術(shù)咨詢隨時入戶，必要時可以電話咨詢，隨時與農(nóng)戶溝通，保證不誤農(nóng)時，把實用技術(shù)及時送到農(nóng)戶手里。沒有耐心，新技術(shù)就不能真正推廣入戶。四要細心。在走訪中對農(nóng)戶的生產(chǎn)生活要細心觀察，切實關(guān)心，為他們辦一些力所能及的小事情，以建立感情與信用。五要有信心。農(nóng)業(yè)科技入戶推廣的品種與技術(shù)都是成熟的技術(shù)，而且為我們建立了一條國家、省專家聯(lián)系的通道，有問題可直接聯(lián)系，我相信有我的熱心、虛心、耐心、細心，有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，我一定能做好技術(shù)指導(dǎo)員。
總之，我認為：要想真正做好這項民心工程，除技術(shù)指導(dǎo)員必須有強烈工作責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)知識水平，示范戶必須推得動，能不斷提高學(xué)科技，用科技的能力，有真正輻射影響力，政府還必須加大經(jīng)費投入和培訓(xùn)力度，以便在種植、養(yǎng)殖、加工、信息等方面為農(nóng)民提供更好服務(wù)，強化科技成果快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用的長效機制，培養(yǎng)一批重點示范戶，真正使示范戶的學(xué)習(xí)接受能力，自我發(fā)展能力，輻射帶動能力得到提高;支持和引導(dǎo)農(nóng)民突出重點，延伸農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，提高農(nóng)業(yè)綜合效益和綜合競爭能力。
客服人員培訓(xùn)心得篇三
這次公司為我們準備了一場培訓(xùn)活動，專門針對我們前臺客服的培訓(xùn)，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓(xùn)大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開始，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話，語速平穩(wěn)，意思表達清楚，微笑服務(wù)，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：
第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務(wù)是一定要放心上的。
第二，耐心服務(wù)，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。
第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準確的信息。
在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓(xùn)，我能夠清楚自己身上的重擔(dān)，我以后會用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。
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客服人員培訓(xùn)心得篇四
__物流位于__省__市___鎮(zhèn)，這家公司位于環(huán)城路，交通方便，是個天時地利人和的地方，雖是個小型的物流公司，人員不多，但服務(wù)周到細致。各部門相互配合得很好，密不可分。
一、崗位及過程。
1、崗位：貨物看管員。
2、實現(xiàn)過程：
(1)通過資料查詢和實地觀察了解貨運問題。
倉儲系統(tǒng)服務(wù)。
市內(nèi)、國內(nèi)配送，單品、綜合配送，各有各式的車型，承運商品包括：百貨商品、冷藏保溫、特殊商品。
貴重物品配送，提供到門服務(wù)，確保商品安全抵達用戶手中。
隔日零擔(dān)物流，對于零擔(dān)配送，公司，貨物隔日上車發(fā)貨。
上架陳列，對于市內(nèi)各商場、各類超市、連鎖網(wǎng)點的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。
常溫、恒溫倉庫存儲，高層、堆垛貨架存儲。
存貨及時控制，有效地貨卡登記制度，可隨時了解庫存商品的數(shù)量，確保商品質(zhì)量，隨時檢查，出現(xiàn)問題及時上報調(diào)整。
定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫，溫度不超標。
加工調(diào)整，提供完善的分煉、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理，對訂單處理要求做到及時準確、高效。
退貨處理，全力協(xié)助貨主公司通行退貨收獲作業(yè)，并填寫好單據(jù)，及時反饋貨主公司，一邊貨主公司盡快對退貨做出處理。
信息系統(tǒng)服務(wù)。
物流信息系統(tǒng)設(shè)計，分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)咨詢，依據(jù)客戶對倉儲條件的要求和儲存商品的特點，進行倉儲管理系統(tǒng)化，個性化設(shè)計。
運輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計，針對不同配送系統(tǒng)，專門設(shè)計了配套送訂單管理系統(tǒng)，以適應(yīng)各種客戶配送的要求。
其他信息管理要求秉承客戶至上的服務(wù)理念提供全方位的系統(tǒng)服務(wù)。
(2)在貨運信息部了解情況并實際工作。
信息管理應(yīng)該是物流管理很關(guān)鍵的一部分，要及時處理好物流相關(guān)信息才能輔助的把其他事情做好，這份工作需要細心認真才能避免貨物的損壞和利潤下降。
3、工作職責(zé)。
(1)在貨運信息部了解如何進行信息處理，并做一些簡單的實踐工作。
(2)在其他部門稍做了些了解。
二、心得和體會。
通過這段時間的學(xué)習(xí)我受益匪淺，我不僅把我所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，同時也我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西，這對于我來說是一個很好的補充，對于我們今后是有很大的幫助的。
在的過程中我也懂得如何與人交往是很重要的，剛?cè)ツ堑臅r候，我也覺得很拘束，不喜歡和別人主動打交道，特別是面對客戶，非常的緊張，但是學(xué)會這一點是有必要的。這段時間我在我見到的客戶身上學(xué)到了很多，品質(zhì)、氣質(zhì)、吃苦耐勞、腳踏實地，這都是他們成功不可缺少的，也是我們必須學(xué)習(xí)的。
現(xiàn)在有些年輕人做事不踏實，喜歡換工作換來換去也許就丟掉了的工作，有時候不一定開始就做得很好，但只要一心一意、踏踏實實，就會有成功的一天。學(xué)哪門就要愛哪門，這樣，在激烈的競爭環(huán)境中才能立于不敗之地。
三、對單位的建議及改進措施。
對單位的建議。
(1)進貨堆放貨物時不過只顧著一時的方便，應(yīng)考慮出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。
(2)嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺，應(yīng)該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方存儲。
(3)目前物流中心正面臨許多問題。批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。
(4)倉庫高層貨架的利用率過低，野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。
(5)加強各部門之間的溝通和聯(lián)系力度，合理分配各部門之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，利用空間、設(shè)備、人員和能源;限度的減少物料搬運;簡化作業(yè)流程;縮短生產(chǎn)周期;力求投資最低;為職工提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。
四、致謝。
首先，感謝__物流公司給我這次的機會，在這期間可能給公司帶來許多麻煩，在這里深感抱歉。
其次，我還感謝這里的員工給了我許多溫暖和幫助，我在他們身上學(xué)到了很多東西，也留下了美好的回憶。
再次，我要感謝這里的指導(dǎo)老師給我們的細心教導(dǎo)，讓我們順利完成了報告。
客服人員培訓(xùn)心得篇五
隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，客服人員已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分。作為服務(wù)的主要承擔(dān)者，客服人員的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和發(fā)展。因此，客服人員的培訓(xùn)也逐漸成為企業(yè)重視的一項工作。
第二段：培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。
客服人員的培訓(xùn)主要包括軟件操作指導(dǎo)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、情緒管理訓(xùn)練等方面。培訓(xùn)實施的目的是幫助客服員提高業(yè)務(wù)能力，增強服務(wù)意識和服務(wù)能力。通過培訓(xùn)，使客服員了解企業(yè)文化和產(chǎn)品知識，掌握專業(yè)的溝通技巧和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
客服人員是企業(yè)服務(wù)的窗口，其素質(zhì)和能力直接影響著企業(yè)的形象和發(fā)展。有效的客服培訓(xùn)可以提高客服員的綜合素質(zhì)，加強與客戶的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，從而增強客戶的滿意度和忠誠度，進一步提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和競爭力。
第四段：培訓(xùn)的實施方式。
客服人員的培訓(xùn)可以通過線上線下結(jié)合的方式進行。線上方式包括網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)、在線交流等，可隨時隨地進行，具有靈活性和便利性；線下方式包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等，可增強客服員的互動性和參與感。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際需要進行安排，定期進行評估和反饋，不斷優(yōu)化和改進培訓(xùn)效果。
第五段：結(jié)語。
總之，客服人員的培訓(xùn)是企業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，需要重視。通過科學(xué)的培訓(xùn)方式和形式，可以提高客服員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強客戶的信任和滿意度，從而促進企業(yè)的長期發(fā)展?？头T應(yīng)積極參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進步，成為更好的服務(wù)人員。
客服人員培訓(xùn)心得篇六
隨著社會的發(fā)展和科技的進步，現(xiàn)代客服行業(yè)逐漸成為企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，客服人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)形象和顧客滿意度。因此，不斷提升客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的重要一環(huán)。在我所就職的電商企業(yè)中，客服人員培訓(xùn)是一個不斷改進和提高的過程。在這個過程中，我有著深刻的心得體會。
第二段：認識客戶的需求。
客戶需求是客服工作的核心，但客戶需求的多樣性也是客服人員面臨的挑戰(zhàn)。為了更好地理解客戶需求，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了不同類型的客戶需求，并加強了溝通技巧和表達能力。在與客戶交流時，我們會先了解他們的需求，然后提供最適合他們的解決方案。
第三段：提高專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)是客服人員的基本素質(zhì)，培訓(xùn)中我們通過價格、售后、退換貨等具體案例進行學(xué)習(xí)。在掌握專業(yè)知識的同時，我們也學(xué)會了細致耐心地解決問題，并且不斷優(yōu)化服務(wù)流程，使服務(wù)更加順暢。
第四段：加強團隊協(xié)作。
客服人員需要與部門之間密切合作，形成良好的團隊氛圍。在培訓(xùn)中，我們組成小組進行模擬演練，在這個過程中我們學(xué)會了互相扶持，共同解決問題。通過良好的團隊合作，我們不僅提高了工作效率，也更好地滿足了客戶的需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
每個人的生活方式和消費習(xí)慣都在不斷變化，在不斷變化的市場中，客服人員必須不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，更新服務(wù)理念和方法。在培訓(xùn)中，我們始終堅持不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)挑戰(zhàn)自我。我們學(xué)會了及時適應(yīng)市場變化，推陳出新，以更好地為客戶服務(wù)。
結(jié)論：
客服人員作為企業(yè)與客戶之間的溝通紐帶，他們的服務(wù)質(zhì)量是保持企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。通過不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，加強團隊協(xié)作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新，我們可以更好地滿足客戶需求，為企業(yè)贏得更多的客戶和信任。我深信通過我們的共同努力和不斷學(xué)習(xí)，我們能夠成為更好的客服人員。
客服人員培訓(xùn)心得篇七
于20xx年7月9日至18日，我有幸參加由泰州市委組織部和泰州市城管局聯(lián)合組織的首期泰州城管系統(tǒng)干部培訓(xùn)班，在泰州市委黨校，通過幾天的理論學(xué)習(xí)，受益非淺，談一談自已學(xué)習(xí)每一課體會：
第一天，由江蘇省政府法制辦執(zhí)法監(jiān)督處處長陸廣文授課，內(nèi)容是《依法行政的理論與實踐》，他從依法行政是什么?依法行政的基本內(nèi)涵、目標、基本要求、基本制度和如何全面推進依法行政等方面作了全面講解。結(jié)合城市管理工作，和本人在基層擔(dān)任過中隊長、副教導(dǎo)員、局政策法規(guī)科負責(zé)人的實踐經(jīng)驗，談一下體會：依法行政是構(gòu)建和諧城管的新要求，作為城市管理執(zhí)法部門在落實科學(xué)發(fā)展觀中，就必須改變那種政治敏銳性不高、專政意識不強，“以言代法”、“以權(quán)代法”的陳舊觀念，就必須牢固樹立法制意識，轉(zhuǎn)變依法行政執(zhí)法理念。
(一)強化依法執(zhí)法意識，樹立法律至高無上的理念。社會主義法治理念第一項內(nèi)容和要求就是依法治國，城管部門貫徹依法治國方略的具體行為就是要依法行政，依法行政的主體是城管執(zhí)法機關(guān)和執(zhí)法人員，無論是城管執(zhí)法機關(guān)和執(zhí)法人員，都要樹立法律至高無上的觀念。堅持法律至上才能保證依法行政的發(fā)展方向;依法行政才會產(chǎn)生崇尚法律至上權(quán)威的理念。
(二)強化文明執(zhí)法意識，樹立依法維護群眾權(quán)益的理念。要做到文明執(zhí)法，必須堅持依法管理城市，正確維護群眾的權(quán)益。一方面要違法當(dāng)事人強制依法履行義務(wù)，另一方面又要依法保障違法當(dāng)事人的法定權(quán)利，二者均不能偏頗。為此，城管執(zhí)法人員要牢固樹立執(zhí)法和守法觀念，切實依法維護群眾的合法權(quán)益。
(三)強化處罰公正意識，樹立公平、公開的理念。和諧城管依法行政理念城管執(zhí)法工作提出更高要求，一是要求城管執(zhí)法人員的一切執(zhí)法活動必須客觀、適度，體現(xiàn)公平、合理，必須嚴肅、嚴格、嚴明。二是要求城管執(zhí)法工作必須公開透明，防止“暗箱”操作，并要形成完善的政務(wù)公開制度。三是要求城管執(zhí)法工作程序必須規(guī)范，做到實體公正與程序公正并重，糾正只重視執(zhí)法處罰，忽視執(zhí)法程序的傾向。四是要求城管執(zhí)法必須做到公正與效率并重。
(四)強化全面正確履行職責(zé)意識，樹立為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的大局理念。城管執(zhí)法工作必須落實依法行政理念關(guān)于“服務(wù)大局”的要求，樹立為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的大局觀念，明確城市管理工作是為人民管理好城市的性質(zhì)和職能，每位城管執(zhí)法人員都應(yīng)感到肩負的責(zé)任艱巨而光榮。以強烈的革命事業(yè)心和高度責(zé)任感作好本職工作，全面提高城管執(zhí)法質(zhì)量，維護城市市容市貌的綠亮凈美，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻。
(五)強化絕對服從黨的領(lǐng)導(dǎo)意識，樹立自覺接受監(jiān)督的理念。城管執(zhí)法工作在崇尚法律至上的同時要絕對服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)法黨的決定。城管執(zhí)法工作必須做到：一是依法治監(jiān)要在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下進行，堅決貫徹黨的路線、方針、政策。二是要以鄧小平的民主法制理論和在中共中央政治局第二十七次集體學(xué)習(xí)時強調(diào)：“全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神，是堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的必然要求。我們必須增強全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神的自覺性和主動性，加快建設(shè)社會主義法治國家”重要講話，作為城管執(zhí)法工作的指導(dǎo)思想。三是要在執(zhí)法工作中，將貫徹黨的主張與維護黨的利益結(jié)合起來，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于城管執(zhí)法工作的始終。四是要強化執(zhí)法監(jiān)督，嚴格按照依法行政的標準從嚴執(zhí)法、文明執(zhí)法，使城管執(zhí)法工作始終置于黨的監(jiān)督之下。
客服人員培訓(xùn)心得篇八
眾所周知，醫(yī)改就是改革老百姓看病難，看病貴的問題，而社區(qū)衛(wèi)生人員作為最基層的醫(yī)務(wù)人員，能更多地接觸各式各樣更多的病人，也對醫(yī)改落實好有更大的責(zé)任，首先從心態(tài)和行動上意識到醫(yī)改的重要性，改變自己傳統(tǒng)的思想觀念，把百姓健康服務(wù)作為工作的第一位，處處為百姓健康著想，完成政府和人民為基層衛(wèi)生人員賦予的責(zé)任和義務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人等為重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，包涵預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容，是有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有利于調(diào)整城市衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)、功能、布局，提高效率，降低成本，是實現(xiàn)“用比較低廉的費用，提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)”目標的有效手段。實施基本藥物，滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，避免貪新求貴，人人都有權(quán)利平等獲得。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使患者得到治療和康復(fù)服務(wù)，面對的對象有病人、亞健康人群、健康人群。服務(wù)方式是醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院，為社區(qū)居民開展衛(wèi)生服務(wù)，提供上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育，以醫(yī)療服務(wù)為主，指導(dǎo)生育技術(shù)為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題，確定優(yōu)先處理的重點，明確臨床斷，分析存在問題的原因，利用社區(qū)資源，制定社區(qū)診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復(fù)。
國外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們：如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，忽視預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，帶來的后果將是醫(yī)療費用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會越進步，經(jīng)濟越發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就越顯得重要。近年來，許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)驗提示：地段醫(yī)院實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅是社會發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求，也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢。
總之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到每一個人的生老病死，防治疾病、提高人口健康水平，也是我們建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容。完全有必要強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，積極加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)和全科門診建設(shè)，健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團隊，以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來人口為重點，積極開展家庭病床、出診等多樣化服務(wù)。推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺建設(shè)。中心數(shù)字化建設(shè)是適應(yīng)整個社會信息化、數(shù)字化發(fā)展的需要，也是加快現(xiàn)代化步伐、促進中心發(fā)展的需要。如能在醫(yī)保系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)家庭健康檔案、慢性病電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，一定能讓基層衛(wèi)生服務(wù)更健康全面的發(fā)展。
在以前，就算在基層衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)務(wù)人員總是更習(xí)慣被動地對生病的病人提供服務(wù)，而忽略了很多老年人行動上的不方便，沒有主動適時地提供服務(wù)，更重要的是未病先防，許多老年人沒有自覺癥狀通常不會主動醫(yī)院要求體格檢查，而作為新醫(yī)改，基層衛(wèi)生人員更應(yīng)該擔(dān)起為老百姓健康服務(wù)的義務(wù)，主動上門為老百姓提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，無論老年人現(xiàn)在是否健康，通過這次學(xué)診也了解到了更多老年病的發(fā)病前兆和體征，更加踏實和高效的提供服務(wù)。
現(xiàn)在老百姓生活條件越來越好，在生活上已不止單單追求味覺上的享受，更重要的是健康，然而，隨著生活條件的改善，一些原來的“富貴病”也出來了，高血壓、糖尿病患者越來越多，而且在現(xiàn)實的情況下，這些毛病在大多數(shù)情況下沒有很明顯的癥狀，所以老百姓往往不愿就醫(yī)，更關(guān)鍵的是，這些疾病并發(fā)癥往往很重，甚至嚴重影響到生活質(zhì)量和生命，所以時時刻刻都要掌握這些疾病的發(fā)展過程并堅持長期有效的藥物控制，這些都需要我們社區(qū)衛(wèi)生人員主動進行監(jiān)管和督促，幫他們建立健康檔案，在每個活動周期免費上門服務(wù)，防止并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展。
通過這次培訓(xùn)，作為基層衛(wèi)生管理人員的我們知道，我們不僅要不斷充實自己的業(yè)務(wù)水平，還要投入更多的熱情來參與老百姓的健康服務(wù)，從源頭上落實和貫徹醫(yī)改過程中的每一個環(huán)節(jié)，使自己的工作更有意義和挑戰(zhàn)性。
客服人員培訓(xùn)心得篇九
能夠參加揚州稅務(wù)進修學(xué)院(總局黨校)的培訓(xùn)，是我們基層稅務(wù)人員的向往。因為，在我們的心目中，揚州稅院是知識的圣殿，是鍛造的熔爐，是提升品位的平臺。
雖然這次培訓(xùn)只有短短的10天，但我們覺得收獲很大，政治理論水平和黨性修養(yǎng)進一步提高，貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性進一步加強，依法行政和溝通、創(chuàng)新的能力進一步提升?？傊巧A了思想境界，升級了知識層次，開啟了智慧，增強了體能。
我們感恩。感謝組織，讓我們重新走進課堂，再做一次學(xué)生;感謝揚州稅院，為我們提供了舒適的生活環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)條件。清新的早晨，我們通過“聚賢門”步入瘦西湖景區(qū)，與大自然親近互動，體味“煙花三月”的詩情畫意;炎熱的白天，我們往返于c樓204教室、圖書館001教室、操場和氣排球館，留下了一串串學(xué)習(xí)的痕跡、競技的身影以及歡聲笑語;夕陽西下，我們在校園里散步，欣賞景致，享受平和，感受稅院文化底蘊的深厚和深刻。
盡管，我不是稅院的正式學(xué)生，但作為一名學(xué)員，我將把“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)體現(xiàn)到自己的言行中，將把所學(xué)的創(chuàng)新思維、職責(zé)履行、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量管理、績效考評、溝通技巧、心理調(diào)適、職業(yè)形象、廉潔自律、風(fēng)險防范等相關(guān)知識，應(yīng)用到稅收實踐中，從而讓這次學(xué)習(xí)不虛此行，終生受益，促進工作效率的倍增。
短暫的培訓(xùn)，是我人生軌跡中的一個節(jié)點。也許，今后我可能沒有機會再到稅院學(xué)習(xí)了，但是，這10天的美好時光，將在我的腦海里成為永恒記憶。
感謝您，揚州稅院，您使我們進一步增長了知識和才干!
再見了，揚州稅院，我們將努力以國稅工作的業(yè)績?yōu)槟砉廨x!
客服人員培訓(xùn)心得篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是窯街煤電公司某某區(qū)隊黨支部書記某某，作為一名區(qū)隊黨員干部，能夠參加公司黨委舉辦的政工人員培訓(xùn)班，我感到非常榮幸，通過幾天來有著豐富經(jīng)驗的幾位公司領(lǐng)導(dǎo)對中共十七屆五中全會精神、政工人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、思想政治方面面臨的形勢與任務(wù)，對企業(yè)思想政治工作改革創(chuàng)新的幾點思考等，講的生動而深刻，加之和同學(xué)們討論交流。使對新時期黨的建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)有了較全面的認識，同時，對今后如何開展好煤礦安全發(fā)展的各項工作和爭創(chuàng)六優(yōu)黨支部、六優(yōu)黨員有了更加明確的方向和目標?？傊舜闻嘤?xùn)班學(xué)習(xí)使我受益匪淺。我認為我們政工人員首先應(yīng)該從以下幾個方面做好：
一提高黨員隊伍建設(shè)，加強職工素質(zhì)修養(yǎng)。
風(fēng)方面，要實事求是、扎扎實實同職工打成一片，努力幫助職工解決實際困難和問題，要全心全意為職工群眾服務(wù)，堅決貫徹黨的路線方針和政策，堅持“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上同上級黨組織保持一致，同時要有較高的思想境界和道德情操，說話辦事才能在職工中有說服力，才能真正樹立起基層黨支部和黨員隊伍的威信。
二堅持以人為本，加強黨員和職工政治思想教育。
一個區(qū)隊工作質(zhì)量的好壞與否，直接影響到全礦的安全生產(chǎn)，為此，打造一支過硬的職工隊伍是黨支部的首要任務(wù)，作為黨支部和黨員首先認真學(xué)習(xí)黨的'路線方針、政策和礦隊各項規(guī)章制度，工作中從嚴要求自己，凡是要求職工做到的，黨支部和黨員首先做到，帶頭遵守礦隊各項規(guī)章制度，生產(chǎn)過程中牢固樹立“安全第一、生產(chǎn)第二”的意識。
生產(chǎn)任務(wù)完成得好，效益就好，職工收入才有一定保障。
三.落實安全責(zé)任制，加強現(xiàn)場管理水平。
建立隱患排查治理長效機制，落實班組、區(qū)隊、煤礦、集團公司四級隱患排查治理責(zé)任制。建立隱患定期排查和報告制度，對查出的隱患實行分類管理和監(jiān)控，由主管隊長督促，限期整改，實現(xiàn)排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。黨員干部要做到現(xiàn)場指揮、統(tǒng)一管理，對井下電氣設(shè)備運行情況要全面熟悉和掌握，保證各種設(shè)備安全運行，提升安全效益。
總之，通過這次培訓(xùn)，讓我既學(xué)到了政治理論知識，更重要的是拓寬了思路，提高了解決實際問題的能力。今后，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)、正確處理好學(xué)與用的關(guān)系，努力把學(xué)到的知識用到工作實踐中，并使之在實踐中不斷升華，不斷提高，為煤電公司的發(fā)展作出積極的貢獻。
7月5日到9日，我有幸參加了孤東采油廠組織的為期5天的政工干部外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)班共有學(xué)員50人，為各單位的政工干事.這次培訓(xùn)的時間雖短，但讓我感覺收獲頗多，受益匪淺，感受較深。
6月底，由于工作需要，在干部調(diào)整中我由原來注汽隊技術(shù)崗?fù)蝗徽{(diào)整到政工組宣傳崗.面對宣傳這個新的崗位，我基本上還是盲區(qū)，我感覺頭腦一片空白，我能不能勝任這個工作，我在心里不停的問自己.＂你怎么干宣傳了，這個活可不好干....＂.尤其是聽到新的同行用同樣的語氣向我招呼.這無形中又給我施加了一定的壓力.所以這次政工培訓(xùn)對我來說猶如一場及時雨，給我大腦罐入了新的知識。由于我對政工知識的饑渴，所以整個培訓(xùn)過程我非常的投入，也非常的認真.自然收獲也頗豐.
短短5天的培訓(xùn)，雖然不能從寫作水平和寫作方式上使自己有飛躍式的提高，但是它卻極大的開拓了自己的視野，讓我的眼界豁然開朗。
才開始的，此前的一系列日常工作都屬于醞釀準備階段，是必不可少的程序。
而劉教授的“溝通藝術(shù)”課使我明白了怎么與領(lǐng)導(dǎo)、同事及家人做好溝通。一個人獲得成功，15%靠自己的能力，85%靠人際關(guān)系?？梢姡瑴贤ㄊ侨说母拘枰?，是一個人成功的基本條件。人生最大的財富是人際關(guān)系。點頭（肯定、認可對方）、微笑和贊美是溝通三寶。從身邊事例教我們怎么與牛人溝通。
最后的案例分析，由學(xué)員自行討論，每組寫出兩個工作上常見疑難案例，由大家一起討論解決，各學(xué)員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢各抒己見，爭想發(fā)言，將每個案例分析的淋漓盡致，使曾經(jīng)的疑難個案迎任而解，從而將本次培訓(xùn)推向高潮.
這次政工干部培訓(xùn)班雖然只有僅5天時間，但是卻激發(fā)了我對政工工作的興趣和熱情。授課領(lǐng)導(dǎo)知識淵博、見解獨特，業(yè)務(wù)嫻熟，使我從中吸取了許多新思想、新理念，學(xué)到了不少拿回去就能用的知識和技巧。從中讓我切實感受到了政工工作的樂趣所在，增強了干好政工工作的信心和決心，希望以后可以多參加這樣的培訓(xùn)來提升自我！
客服人員培訓(xùn)心得篇十一
通過為期一個月的《hse體系運行實訓(xùn)》，我進一步系統(tǒng)掌握hse管理知識的要求，提高安全工作重要性認識，我的的安全、環(huán)境與健康意識及知識水平得到了極大的提高，規(guī)范了自己的行為，增強了防范事故的能力和自我保護方面的能力。
hse是health、safety和environment的首字母的縮寫，中文含義即為健康、安全和環(huán)境。從這三個詞我們不難理解這種管理體系的含義所在。h(健康)是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài);是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進行;e(環(huán)境)是指與人類密切相關(guān)的、影響人類生活和生產(chǎn)活動的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類與自然因素間相互形成的生態(tài)關(guān)系的組合。
hse管理體制的發(fā)展趨勢，隨著目前世界范圍內(nèi)石油石化企業(yè)對hse管理體制的重視程度越來越高，這種管理體制已經(jīng)成為了世界上石油石化企業(yè)的管理主體，并且在自身的健康、安全與環(huán)境管理中重點突出了hse管理體制的改進和完善，同時將hse管理體制審核實現(xiàn)標準化，體制和質(zhì)量管理實現(xiàn)一體化是目前該體系在國際范圍內(nèi)的發(fā)展趨勢。此外，隨著各國對于安全生產(chǎn)和環(huán)境保護的要求越來越高，對該管理體制也必將提出更高的管理要求。
我國石油石化企業(yè)hse管理體系的實踐性研究，我國石油石化企業(yè)hse管理中存在的問題，自從中國石油、化工行業(yè)實施hse管理體系以來，雖然取得了不少成績，但是安全生產(chǎn)形式仍然十分嚴峻。事故頻發(fā)，職業(yè)危害嚴重，不僅造成了重大經(jīng)濟損失，而且對社會造成了不良影響，事實仍然存在許多的問題。安全投入成本稍顯不足，目前隨著中石油的不斷發(fā)展，相關(guān)的管理者對安全管理等方面越來越重視，也開始在相關(guān)管理上加大了投入，但是跟國外一些較大規(guī)模的石油石化企業(yè)的發(fā)展對比上來看，目前我國的石油石化企業(yè)在管理中所投入的安全成本依舊顯得不足。只有通過事先的安全投資，把事故和職業(yè)危害消滅在萌芽狀態(tài)，是最經(jīng)濟、最可行的生產(chǎn)建設(shè)之路。對安全事故隱患的執(zhí)法檢查和處罰力度不夠絕大多數(shù)重大安全事故的發(fā)生都源于事故隱患的存在。而事故頻發(fā)的企業(yè)，并不是缺乏好的政策，而是各種政策和法規(guī)難以落到實處。我國的石油石化企業(yè)雖然在這方面存在的問題并不十分嚴重，但是或多或少也存在相關(guān)的問題，主要就是對于力度的把握不夠，在實際的管理過程中還需要繼續(xù)加大執(zhí)法檢察和處罰上的力度。有些職工的權(quán)利意識與安全意識不強，許多事故的發(fā)生都是由人的不安全行為和物質(zhì)的不安全狀態(tài)引起的。在一些重大安全事故中我們發(fā)現(xiàn)，如果勞動者能表達自己的意志，顯示自己的力量，維護自己的合法權(quán)益，安全事故完全可以避免。
我國石油石化企業(yè)hse管理體系的改進對策，hse管理體系標準模式的總結(jié)、探索和改進一方面應(yīng)在現(xiàn)代環(huán)境管理、安全管理原理的指導(dǎo)下，借鑒和引進國內(nèi)外健康、安全與環(huán)境管理的模式、經(jīng)驗，總結(jié)、探索和改進現(xiàn)有管理模式，形成適宜于中石油上下游業(yè)務(wù)的hse管理體系標準模式。
另一方面要考慮hse管理體系與其他hse管理技術(shù)方法的結(jié)合，如清潔生產(chǎn)技術(shù)、健康安全環(huán)境評價技術(shù)、重大危險源監(jiān)控、事故應(yīng)急救援預(yù)案等要考慮融入hse管理。提高員工的hse意識和理念hse管理過程各個環(huán)節(jié)的主體是人，人的行為是hse管理的核心，因此從中石油企業(yè)hse管理對策來說，“人因”是最重要的因素，提升人的意識和能力的hse教育對策在hse管理體系的運用顯得尤為重要，這方面首要的是中石油企業(yè)的管理者在hse意識和理念上要有一個改變，hse管理體系的優(yōu)劣最終還是取決于管理層的作為。
加強hse管理工作，不斷提高單位安全、環(huán)保管理水平，把安全管理滲透到所有工作及每個員工工作過程，既是單位生產(chǎn)經(jīng)營工作的保證，更是單位綜合實力的具體體現(xiàn)。中石油hse管理近十年以來，堅持“安全第一，預(yù)防為主，全員動手，綜合治理”的十六字方針，及時發(fā)布hse管理體系文件，深入開展思想動員和貫標培訓(xùn)，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴格安全工作制度的執(zhí)行和落實力度，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保職工的安全與健康，無職業(yè)病的發(fā)生，保證安全生產(chǎn)。
加強并落實到位。通過這幾天的學(xué)習(xí)我有以下體會：
hse管理體系是一種事前進行風(fēng)險分析，確定其自身活動可能發(fā)生的危害及后果，從而采取有效的防范手段和控制措施防止事故發(fā)生，以減少可能引起的人員傷害，財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的有效管理方法。
健康、安全與環(huán)境管理體系簡稱為hse管理體系是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中最優(yōu)先的條件之一，hse管理體系是以人為本，預(yù)防為主，全員參與，持續(xù)改進為方針的科學(xué)管理思想。
單位推行hse管理體系的目的是減少事故，這就要求我們在思想觀念上樹立任何事故都可預(yù)防的理念，即“零傷害，零污染，零事故”的新理念。做好安全、環(huán)境與健康工作是對我們的要求，也是企業(yè)的切身利益所在。因此，在建立hse體系的過程中，對員工進行健康，安全和環(huán)境政策的培訓(xùn)就顯得尤其重要?！皩幵缸屇闶スぷ?，也不愿你在工作中失去生命”。這也是我對此次學(xué)習(xí)的一點感受。這就要求我們要從自身從每個細節(jié)做起，譬如不要在營地和作業(yè)現(xiàn)場持有或飲用含酒精的飲品，服用處方藥品要告訴自己的直接上級;不要在庫房，廚房，食堂，油庫，電子維修間等限定的禁火區(qū)域吸煙等;煙蒂必須完全熄滅并以不形成安全和環(huán)境隱患的方法正確處理等，這些都是我們能過做到的細節(jié)。
建立和實施hse管理體系不能一蹴而就，而是需要我們每個人不斷結(jié)合企業(yè)的實際情況，努力摸索出最適用我們自己的hse管理方法，減少和預(yù)防事故的發(fā)生，提高經(jīng)濟效益，滿足職工、社會對hse的要求，在安全、環(huán)境和健康管理方面跨入國際先進行列。同時hse管理體系的引進也有利于維護企業(yè)的名譽，增強市場競爭能力，使企業(yè)形成自己的企業(yè)文化，加強企業(yè)的員工凝聚力。
“任何事故都與人的行為有關(guān)’、‘所有事故都是可以防止的’。這是我對這次學(xué)習(xí)的總結(jié)，也是這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我的最大收獲。通過hse體系學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和綜合訓(xùn)練過程，使我較全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深化hse體系運行的基本要點和方法。培養(yǎng)我能夠在工作中執(zhí)行和完善hse體系的能力;能夠運用hse體系消除企業(yè)存在的隱患。使我能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論知識與生產(chǎn)實際相聯(lián)系，擴大知識面;通過實訓(xùn)培養(yǎng)我的團結(jié)協(xié)作能力、綜合素質(zhì)及吃苦耐勞精神，使之盡快接觸社會，逐步實現(xiàn)由學(xué)生到社會的身份轉(zhuǎn)變。同時，通過實訓(xùn)，使我初步體驗企業(yè)工作的內(nèi)容和方法，為今后從事hse體系管理工作打下基礎(chǔ)。
客服人員培訓(xùn)心得篇十二
通過參加省局收費管理人員的培訓(xùn)班為期一周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感觸頗深。對各管理處優(yōu)秀的做法與經(jīng)驗，生動講解、案例分析無不在我的腦海里留下了深刻的印象，認真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著管理經(jīng)驗和工作理念。
此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺的就是對站長這個崗位的重新認識以及極大的壓迫感和緊迫感。任何站長以僥幸的心理想推著走和混著過的日子不可能再吃得消。同樣的遼寧高速工作，同樣的工作內(nèi)容，為什么感覺出人家在干工作，似乎我們什么也沒做。培訓(xùn)中這樣一句話讓我記憶很深“不懂收費的管收費很可怕?！笨梢?，學(xué)習(xí)多么重要。我們現(xiàn)有的所知所做遠遠不夠。培訓(xùn)中，劉漢國處長講的收費工作，可以說很細，很全面。王敬娟處長講的收費工作很有經(jīng)驗之談，語言藝術(shù)的魅力化解諸多的工作的矛盾，包括內(nèi)部的和外部的，值得我們學(xué)習(xí)。大的收費站從毛家店到萬家，小的收費站從盤錦到朝陽南，讓我從中學(xué)到了“責(zé)任”、“擔(dān)當(dāng)”和“落實”的工作效應(yīng)。
站長管理涉及收費管理的各個方面，包括收費政策的貫徹落實、違規(guī)車輛的治理、勞動紀律的考核、窗口形象的樹立以及日常生活的管理等等。要突出“抓細抓實”。比如綠色通道的治理和查驗。自認為已經(jīng)做的工作很細很到位了，但是通過萬家和毛家店等大收費站的經(jīng)驗交流，讓我找到了“差距”和“目標”。 以后要做到自身表率到位、監(jiān)督檢查到位、跟班作業(yè)到位、處理突發(fā)事件及時有效、時刻保持應(yīng)召狀態(tài)、科學(xué)合理管理。日常工作要想到位、看到位、做到位、管到位。
珍惜和努力爭取學(xué)習(xí)的機會，讓我們共同學(xué)習(xí)。尋找各種機會與兄弟管理處溝通聯(lián)系。包括與相鄰的省界收費站溝通，探討新的管理方式，學(xué)習(xí)好的工作方法，提高收費站整體水平。
比如：架機、此類車輛使用時多在駕駛室內(nèi)操作，較為隱蔽不易發(fā)覺。主要變現(xiàn)為車輛上稱時速度較慢或有停頓，且車廂前后有抬起現(xiàn)象。即車輛中間軸通過稱臺時，前廂前部抬起，后三軸通過稱臺時車廂后部抬起。檢測數(shù)據(jù)則體現(xiàn)在二三軸失衡（超過5噸或10噸）或后三軸失衡（超過10噸）。
氣囊作弊：在車輛第四、五軸分別安裝有汽車輪胎材質(zhì)的囊狀物，當(dāng)囊狀物充滿氣體后，迅速膨脹將車廂板抬起，通過稱臺時將重量相互轉(zhuǎn)移達到減輕車貨總重的'目的，其原理類似于液壓作弊。
集裝箱違規(guī)稱重分類與辨別真?zhèn)蔚脑敿毥榻B，讓我們對此類車的查處方面有很大的幫助。所以作為收費站的帶頭人，管理經(jīng)驗的積累尤為顯得重要，如何積累，一方面要虛心向別人求教，汲取他人成功的管理經(jīng)驗直接為我所用，另一方面靠自己慢慢摸索，在實踐中，逐步總結(jié)、探索出更為有效的做法。只有這樣，才能應(yīng)對發(fā)展的環(huán)境和勝任不斷變化的工作。
客服人員培訓(xùn)心得篇十三
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于銀行人員培訓(xùn)心得吧!
參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點。
心得體會。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在。
字典。
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的。
規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)基本知識崗位設(shè)置及工作流程等還包括一些操作技巧和流程內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)講的非常詳細具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)點鈔及傳票錄入單一的工作非常容易煩但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法為了取得好的成績我們都充滿激情的努力練習(xí)為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念。
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力。
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。
客服人員培訓(xùn)心得篇十四
這種方法應(yīng)把握三個要點：一聽、。二表態(tài)，三承諾。
應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點：
1、服務(wù)人員經(jīng)驗豐富。
2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。
1、只有服務(wù)人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法。
2、服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當(dāng)服務(wù)人員認為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題。
3、客戶再度提起時不可不理會。
一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧。
1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾。
2、向積極方面去想，并采取積極的`行動。
3、要充滿信心。
4、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情。
二、處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句。
1、耐心聆聽，令來電者常用：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：
3、假如錯在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補救行動，常用語句：x先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。
6、當(dāng)你必須拒絕對方要求時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。
_年_月_日下午我在明確了這次的目的方法及注意事項后，月日上午分我來到了__物流部門，這是我本次的第一站，各種各樣物資的流動與日俱增越來越受到人們的關(guān)注，縣政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想。
一、目的。
選擇身邊的企業(yè)單位為對象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實地考察跟蹤其物流全過程的方法，對墊江物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行初步了解。培養(yǎng)實際調(diào)研能力，嘗試檢驗所學(xué)知識，并從實際中進一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。
二、方式。
采用實地調(diào)研的方式，具體采用了面對面的訪談了解、過程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動全組成員合理分工，每人負責(zé)不同側(cè)面的內(nèi)容，協(xié)同合作，調(diào)查后集體討論分析，并總結(jié)出報告。
時間：_年_月_日—_月_日。
地點：__市__縣。
三、步驟。
一、前期準備工作。
1、_月_日下午2：00在__物流公司報道。
2、_月_日上午10：00在__物流公司，聽取物流管理的意見，并擬定方式、調(diào)查對象。
3、_月_日下午通過登錄網(wǎng)站、查閱報紙、雜志等方式尋找調(diào)查對象，并爭取專業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助。到系辦公室開介紹信。
4、準備數(shù)碼相機、筆記本等所需物品。
二、開展活動。
1、_月_日，走訪__縣物流行業(yè)。
2、_月_日，參觀、調(diào)查__物流公司。
3、_月_日，走訪__縣__物流部門。
三、后期總結(jié)工作_月_日—_日收集并整理資料，對物流情況分析并定稿。內(nèi)容：
(一)準備工作。
_月_日下午2：00我在明確了這次的目的、方法及注意事項后。從攝影、記錄、財務(wù)、安全保障、撰稿方面進行了詳細的部署，確定了方式、調(diào)查對象，并擬定計劃。
(二)走訪調(diào)查物流部門。
_月_日下午我開始尋找調(diào)查對象，通過登錄網(wǎng)站、查閱報紙、雜志等方式尋找專業(yè)物流公司，在__物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司，但當(dāng)我們致電爭取公司支持和協(xié)助時，卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很干脆：沒時間接待;有的單位老總出差，沒人可以做主接待我們;有的要申請總經(jīng)理的同意，可是就沒了答復(fù);還有的是我千辛萬苦找到一家老總的手機號碼，可是總也打不進去?？傊麄冇凶銐虻睦碛蓪⑽覀兙苤T外。功夫不負有心人，經(jīng)過不斷地詢問，我們與重慶墊江物流行業(yè)的管理員取得了聯(lián)系，并順利爭取到走訪該物流的機會。
(三)實地調(diào)查情況。
_月_日上午8：45分，我來到了__物流部門，這是我本次的第一站。當(dāng)我講明了這次走訪的目的后，便開始了這次人物訪談。首先該站管理員向我講述了其物流管理的歷程。隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展、社會化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實現(xiàn)。使得產(chǎn)品極大的豐富，產(chǎn)品的大量交換、運輸與倉儲成為必然。各種各樣物資的流動與日俱增，越來越受到人們的關(guān)注。__政府認識到作為新的經(jīng)濟增長點的現(xiàn)代物流業(yè)必然成為__經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢。潛在無限的商機，縣內(nèi)外商賈云集，紛紛把目光注視在__這片紅土地上?？h政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想。并投入大量資金建設(shè)好縣內(nèi)、外1小時經(jīng)濟圈。栽好梧桐樹、引來金鳳凰。短短幾年時間__經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化。__物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運而生。
(四)調(diào)查感想。
經(jīng)過一周多的，我收獲了很多。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄堋⒒\中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識好少。沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。
因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長，道很遠。
客服人員培訓(xùn)心得篇二
在湖北省生物科技職業(yè)學(xué)院參加湖北省基層農(nóng)技人員培訓(xùn)，通過7天的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲多多，使自己的思想認識有了新的提高，對科技入戶工作有了新的理解，同時也增強做好一名技術(shù)指導(dǎo)員的信心和責(zé)任感，下面談?wù)劚救说膸c體會：
一、項目的實施是黨中央惠民政策的具體體現(xiàn)，進一步融洽了干群關(guān)系。對示范戶進行物化補貼和技術(shù)培訓(xùn)，密切了政府農(nóng)業(yè)部門與農(nóng)民朋友的關(guān)系，農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員深入農(nóng)戶田間指導(dǎo)農(nóng)民運用新技術(shù)，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心代表黨和政府聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁作用，融洽了干群關(guān)系，黨群面貌煥然一新。
二、構(gòu)建了農(nóng)業(yè)科技成果入戶到田的快速渠道，為農(nóng)村培養(yǎng)了一批“土專家”。農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程的開展，實現(xiàn)了技術(shù)人員與農(nóng)民的零距離接觸，不僅促進先進實用技術(shù)的推廣速度，解決了農(nóng)技推廣“最后一公里”的問題，而且還解決了農(nóng)業(yè)科研成果轉(zhuǎn)化“最后一道坎”的問題。而且科技入戶工程采用“一帶二十”(一戶帶20戶)的全新推廣模式，既提高了技術(shù)人員的工作效率，也提高了示范戶新技術(shù)的應(yīng)用水平，還為村中的其它農(nóng)戶樹立了學(xué)習(xí)的樣板。廣大農(nóng)民在身邊人的示范帶動下，主動向示范戶學(xué)習(xí)，接受和應(yīng)用農(nóng)業(yè)新技術(shù)，從而使科技成果得到快速推廣。如水稻旱育拋秧栽培技術(shù)的推廣，我通過培訓(xùn)示范戶，結(jié)果周邊農(nóng)戶都學(xué)會了這一技術(shù)。現(xiàn)在哦我們的科技示范戶成了政策宣傳員;農(nóng)村環(huán)境綜合環(huán)境治理標兵;除陋習(xí)樹新風(fēng)帶頭人;更是運用新技術(shù)致富能人，是整個農(nóng)村生產(chǎn)、生活的中堅力量。
三、增強了農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任感，農(nóng)技人員工作作風(fēng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變?？萍既霊艄こ堂鞔_了農(nóng)技人員工作職責(zé)和目標要求，農(nóng)技人員公益性職能充分得到了發(fā)揮，學(xué)有所用，增添了農(nóng)技人員學(xué)農(nóng)、愛農(nóng)、為農(nóng)服務(wù)的自豪感，強化了廣大農(nóng)技人員立足本職，加強學(xué)習(xí)，更好地服務(wù)農(nóng)民的意識。同時，通過項目實施，建立了農(nóng)技人員績效考核制度、學(xué)習(xí)制度，強化了監(jiān)管，有效保證了農(nóng)技人員入戶工作時間和效率，農(nóng)技人員工作得到了進一步的肯定，精神狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。
四、普及了良種良法，農(nóng)業(yè)科技人員更新了服務(wù)觀念。實施農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程，實行技術(shù)人員直接到戶，良種良法直接到田，技術(shù)要領(lǐng)直接到人。入戶過程中，采用“手把手”、“面對面”的技術(shù)指導(dǎo)方法，指導(dǎo)示范戶應(yīng)用主導(dǎo)品種、主推技術(shù)，做到關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動入戶，突發(fā)事件及時入戶，技術(shù)咨詢隨時入戶，使示范戶心服口服。
五、搞好科技入戶工作，技術(shù)指導(dǎo)員要有“五心”。一要熱心。實施科技入戶工程，可以把農(nóng)業(yè)新技術(shù)送到了田間地頭，為農(nóng)民學(xué)習(xí)新技術(shù)創(chuàng)造了有利的條件，幫助他們提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的提高和發(fā)展。但農(nóng)戶分散，接受能力參差不齊，科技入戶工程工作經(jīng)費少，訂協(xié)議、制方案、搞指導(dǎo)、發(fā)物化補貼，特別是新技術(shù)的推廣，工作繁瑣，困難多多：路難走、范圍大、人難找、時間緊，農(nóng)資產(chǎn)品樣多，而技術(shù)指導(dǎo)員本身還有許多其它日常工作要做。因此不熱愛農(nóng)業(yè)，沒有熱心是做不好入戶指導(dǎo)工作的。二要虛心。由于示范戶同時種植多種作物,許多又有家庭副業(yè),他們對技術(shù)的需求是多方面，而一個人的專業(yè)畢竟有限，要想受到示范戶的歡迎就必須虛心學(xué)習(xí)。因此我不斷充電，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，并利用參加培訓(xùn)的機會向省市專家咨詢，向業(yè)務(wù)水平高、實踐經(jīng)驗豐富的同事請教，向農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)，熟練掌握農(nóng)作物栽培技術(shù)，提高自己的指導(dǎo)能力，使自己逐步向成為業(yè)務(wù)水平好、示范戶歡迎的復(fù)合型的技術(shù)指導(dǎo)員。三有耐心。一般來說，農(nóng)民的科技素質(zhì)、文化素質(zhì)都不是很高，對新技術(shù)新事物大多持觀望態(tài)度，怕失敗，想別人先試自己跟進，進行技術(shù)指導(dǎo)必須耐心。這是科技入戶工作取得成效的關(guān)鍵。做到平時定期到戶，關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動入戶，突發(fā)事件及時入戶，技術(shù)咨詢隨時入戶，必要時可以電話咨詢，隨時與農(nóng)戶溝通，保證不誤農(nóng)時，把實用技術(shù)及時送到農(nóng)戶手里。沒有耐心，新技術(shù)就不能真正推廣入戶。四要細心。在走訪中對農(nóng)戶的生產(chǎn)生活要細心觀察，切實關(guān)心，為他們辦一些力所能及的小事情，以建立感情與信用。五要有信心。農(nóng)業(yè)科技入戶推廣的品種與技術(shù)都是成熟的技術(shù)，而且為我們建立了一條國家、省專家聯(lián)系的通道，有問題可直接聯(lián)系，我相信有我的熱心、虛心、耐心、細心，有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，我一定能做好技術(shù)指導(dǎo)員。
總之，我認為：要想真正做好這項民心工程，除技術(shù)指導(dǎo)員必須有強烈工作責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)知識水平，示范戶必須推得動，能不斷提高學(xué)科技，用科技的能力，有真正輻射影響力，政府還必須加大經(jīng)費投入和培訓(xùn)力度，以便在種植、養(yǎng)殖、加工、信息等方面為農(nóng)民提供更好服務(wù)，強化科技成果快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用的長效機制，培養(yǎng)一批重點示范戶，真正使示范戶的學(xué)習(xí)接受能力，自我發(fā)展能力，輻射帶動能力得到提高;支持和引導(dǎo)農(nóng)民突出重點，延伸農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，提高農(nóng)業(yè)綜合效益和綜合競爭能力。
客服人員培訓(xùn)心得篇三
這次公司為我們準備了一場培訓(xùn)活動，專門針對我們前臺客服的培訓(xùn)，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓(xùn)大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開始，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話，語速平穩(wěn)，意思表達清楚，微笑服務(wù)，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：
第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務(wù)是一定要放心上的。
第二，耐心服務(wù)，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。
第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準確的信息。
在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓(xùn)，我能夠清楚自己身上的重擔(dān)，我以后會用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。
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客服人員培訓(xùn)心得篇四
__物流位于__省__市___鎮(zhèn)，這家公司位于環(huán)城路，交通方便，是個天時地利人和的地方，雖是個小型的物流公司，人員不多，但服務(wù)周到細致。各部門相互配合得很好，密不可分。
一、崗位及過程。
1、崗位：貨物看管員。
2、實現(xiàn)過程：
(1)通過資料查詢和實地觀察了解貨運問題。
倉儲系統(tǒng)服務(wù)。
市內(nèi)、國內(nèi)配送，單品、綜合配送，各有各式的車型，承運商品包括：百貨商品、冷藏保溫、特殊商品。
貴重物品配送，提供到門服務(wù)，確保商品安全抵達用戶手中。
隔日零擔(dān)物流，對于零擔(dān)配送，公司，貨物隔日上車發(fā)貨。
上架陳列，對于市內(nèi)各商場、各類超市、連鎖網(wǎng)點的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。
常溫、恒溫倉庫存儲，高層、堆垛貨架存儲。
存貨及時控制，有效地貨卡登記制度，可隨時了解庫存商品的數(shù)量，確保商品質(zhì)量，隨時檢查，出現(xiàn)問題及時上報調(diào)整。
定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫，溫度不超標。
加工調(diào)整，提供完善的分煉、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理，對訂單處理要求做到及時準確、高效。
退貨處理，全力協(xié)助貨主公司通行退貨收獲作業(yè)，并填寫好單據(jù)，及時反饋貨主公司，一邊貨主公司盡快對退貨做出處理。
信息系統(tǒng)服務(wù)。
物流信息系統(tǒng)設(shè)計，分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)咨詢，依據(jù)客戶對倉儲條件的要求和儲存商品的特點，進行倉儲管理系統(tǒng)化，個性化設(shè)計。
運輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計，針對不同配送系統(tǒng)，專門設(shè)計了配套送訂單管理系統(tǒng)，以適應(yīng)各種客戶配送的要求。
其他信息管理要求秉承客戶至上的服務(wù)理念提供全方位的系統(tǒng)服務(wù)。
(2)在貨運信息部了解情況并實際工作。
信息管理應(yīng)該是物流管理很關(guān)鍵的一部分，要及時處理好物流相關(guān)信息才能輔助的把其他事情做好，這份工作需要細心認真才能避免貨物的損壞和利潤下降。
3、工作職責(zé)。
(1)在貨運信息部了解如何進行信息處理，并做一些簡單的實踐工作。
(2)在其他部門稍做了些了解。
二、心得和體會。
通過這段時間的學(xué)習(xí)我受益匪淺，我不僅把我所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，同時也我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西，這對于我來說是一個很好的補充，對于我們今后是有很大的幫助的。
在的過程中我也懂得如何與人交往是很重要的，剛?cè)ツ堑臅r候，我也覺得很拘束，不喜歡和別人主動打交道，特別是面對客戶，非常的緊張，但是學(xué)會這一點是有必要的。這段時間我在我見到的客戶身上學(xué)到了很多，品質(zhì)、氣質(zhì)、吃苦耐勞、腳踏實地，這都是他們成功不可缺少的，也是我們必須學(xué)習(xí)的。
現(xiàn)在有些年輕人做事不踏實，喜歡換工作換來換去也許就丟掉了的工作，有時候不一定開始就做得很好，但只要一心一意、踏踏實實，就會有成功的一天。學(xué)哪門就要愛哪門，這樣，在激烈的競爭環(huán)境中才能立于不敗之地。
三、對單位的建議及改進措施。
對單位的建議。
(1)進貨堆放貨物時不過只顧著一時的方便，應(yīng)考慮出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。
(2)嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺，應(yīng)該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方存儲。
(3)目前物流中心正面臨許多問題。批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。
(4)倉庫高層貨架的利用率過低，野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。
(5)加強各部門之間的溝通和聯(lián)系力度，合理分配各部門之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，利用空間、設(shè)備、人員和能源;限度的減少物料搬運;簡化作業(yè)流程;縮短生產(chǎn)周期;力求投資最低;為職工提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。
四、致謝。
首先，感謝__物流公司給我這次的機會，在這期間可能給公司帶來許多麻煩，在這里深感抱歉。
其次，我還感謝這里的員工給了我許多溫暖和幫助，我在他們身上學(xué)到了很多東西，也留下了美好的回憶。
再次，我要感謝這里的指導(dǎo)老師給我們的細心教導(dǎo)，讓我們順利完成了報告。
客服人員培訓(xùn)心得篇五
隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，客服人員已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分。作為服務(wù)的主要承擔(dān)者，客服人員的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和發(fā)展。因此，客服人員的培訓(xùn)也逐漸成為企業(yè)重視的一項工作。
第二段：培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。
客服人員的培訓(xùn)主要包括軟件操作指導(dǎo)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、情緒管理訓(xùn)練等方面。培訓(xùn)實施的目的是幫助客服員提高業(yè)務(wù)能力，增強服務(wù)意識和服務(wù)能力。通過培訓(xùn)，使客服員了解企業(yè)文化和產(chǎn)品知識，掌握專業(yè)的溝通技巧和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
客服人員是企業(yè)服務(wù)的窗口，其素質(zhì)和能力直接影響著企業(yè)的形象和發(fā)展。有效的客服培訓(xùn)可以提高客服員的綜合素質(zhì)，加強與客戶的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，從而增強客戶的滿意度和忠誠度，進一步提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和競爭力。
第四段：培訓(xùn)的實施方式。
客服人員的培訓(xùn)可以通過線上線下結(jié)合的方式進行。線上方式包括網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)、在線交流等，可隨時隨地進行，具有靈活性和便利性；線下方式包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等，可增強客服員的互動性和參與感。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際需要進行安排，定期進行評估和反饋，不斷優(yōu)化和改進培訓(xùn)效果。
第五段：結(jié)語。
總之，客服人員的培訓(xùn)是企業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，需要重視。通過科學(xué)的培訓(xùn)方式和形式，可以提高客服員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強客戶的信任和滿意度，從而促進企業(yè)的長期發(fā)展?？头T應(yīng)積極參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進步，成為更好的服務(wù)人員。
客服人員培訓(xùn)心得篇六
隨著社會的發(fā)展和科技的進步，現(xiàn)代客服行業(yè)逐漸成為企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，客服人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)形象和顧客滿意度。因此，不斷提升客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的重要一環(huán)。在我所就職的電商企業(yè)中，客服人員培訓(xùn)是一個不斷改進和提高的過程。在這個過程中，我有著深刻的心得體會。
第二段：認識客戶的需求。
客戶需求是客服工作的核心，但客戶需求的多樣性也是客服人員面臨的挑戰(zhàn)。為了更好地理解客戶需求，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了不同類型的客戶需求，并加強了溝通技巧和表達能力。在與客戶交流時，我們會先了解他們的需求，然后提供最適合他們的解決方案。
第三段：提高專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)是客服人員的基本素質(zhì)，培訓(xùn)中我們通過價格、售后、退換貨等具體案例進行學(xué)習(xí)。在掌握專業(yè)知識的同時，我們也學(xué)會了細致耐心地解決問題，并且不斷優(yōu)化服務(wù)流程，使服務(wù)更加順暢。
第四段：加強團隊協(xié)作。
客服人員需要與部門之間密切合作，形成良好的團隊氛圍。在培訓(xùn)中，我們組成小組進行模擬演練，在這個過程中我們學(xué)會了互相扶持，共同解決問題。通過良好的團隊合作，我們不僅提高了工作效率，也更好地滿足了客戶的需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
每個人的生活方式和消費習(xí)慣都在不斷變化，在不斷變化的市場中，客服人員必須不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，更新服務(wù)理念和方法。在培訓(xùn)中，我們始終堅持不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)挑戰(zhàn)自我。我們學(xué)會了及時適應(yīng)市場變化，推陳出新，以更好地為客戶服務(wù)。
結(jié)論：
客服人員作為企業(yè)與客戶之間的溝通紐帶，他們的服務(wù)質(zhì)量是保持企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。通過不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，加強團隊協(xié)作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新，我們可以更好地滿足客戶需求，為企業(yè)贏得更多的客戶和信任。我深信通過我們的共同努力和不斷學(xué)習(xí)，我們能夠成為更好的客服人員。
客服人員培訓(xùn)心得篇七
于20xx年7月9日至18日，我有幸參加由泰州市委組織部和泰州市城管局聯(lián)合組織的首期泰州城管系統(tǒng)干部培訓(xùn)班，在泰州市委黨校，通過幾天的理論學(xué)習(xí)，受益非淺，談一談自已學(xué)習(xí)每一課體會：
第一天，由江蘇省政府法制辦執(zhí)法監(jiān)督處處長陸廣文授課，內(nèi)容是《依法行政的理論與實踐》，他從依法行政是什么?依法行政的基本內(nèi)涵、目標、基本要求、基本制度和如何全面推進依法行政等方面作了全面講解。結(jié)合城市管理工作，和本人在基層擔(dān)任過中隊長、副教導(dǎo)員、局政策法規(guī)科負責(zé)人的實踐經(jīng)驗，談一下體會：依法行政是構(gòu)建和諧城管的新要求，作為城市管理執(zhí)法部門在落實科學(xué)發(fā)展觀中，就必須改變那種政治敏銳性不高、專政意識不強，“以言代法”、“以權(quán)代法”的陳舊觀念，就必須牢固樹立法制意識，轉(zhuǎn)變依法行政執(zhí)法理念。
(一)強化依法執(zhí)法意識，樹立法律至高無上的理念。社會主義法治理念第一項內(nèi)容和要求就是依法治國，城管部門貫徹依法治國方略的具體行為就是要依法行政，依法行政的主體是城管執(zhí)法機關(guān)和執(zhí)法人員，無論是城管執(zhí)法機關(guān)和執(zhí)法人員，都要樹立法律至高無上的觀念。堅持法律至上才能保證依法行政的發(fā)展方向;依法行政才會產(chǎn)生崇尚法律至上權(quán)威的理念。
(二)強化文明執(zhí)法意識，樹立依法維護群眾權(quán)益的理念。要做到文明執(zhí)法，必須堅持依法管理城市，正確維護群眾的權(quán)益。一方面要違法當(dāng)事人強制依法履行義務(wù)，另一方面又要依法保障違法當(dāng)事人的法定權(quán)利，二者均不能偏頗。為此，城管執(zhí)法人員要牢固樹立執(zhí)法和守法觀念，切實依法維護群眾的合法權(quán)益。
(三)強化處罰公正意識，樹立公平、公開的理念。和諧城管依法行政理念城管執(zhí)法工作提出更高要求，一是要求城管執(zhí)法人員的一切執(zhí)法活動必須客觀、適度，體現(xiàn)公平、合理，必須嚴肅、嚴格、嚴明。二是要求城管執(zhí)法工作必須公開透明，防止“暗箱”操作，并要形成完善的政務(wù)公開制度。三是要求城管執(zhí)法工作程序必須規(guī)范，做到實體公正與程序公正并重，糾正只重視執(zhí)法處罰，忽視執(zhí)法程序的傾向。四是要求城管執(zhí)法必須做到公正與效率并重。
(四)強化全面正確履行職責(zé)意識，樹立為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的大局理念。城管執(zhí)法工作必須落實依法行政理念關(guān)于“服務(wù)大局”的要求，樹立為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的大局觀念，明確城市管理工作是為人民管理好城市的性質(zhì)和職能，每位城管執(zhí)法人員都應(yīng)感到肩負的責(zé)任艱巨而光榮。以強烈的革命事業(yè)心和高度責(zé)任感作好本職工作，全面提高城管執(zhí)法質(zhì)量，維護城市市容市貌的綠亮凈美，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻。
(五)強化絕對服從黨的領(lǐng)導(dǎo)意識，樹立自覺接受監(jiān)督的理念。城管執(zhí)法工作在崇尚法律至上的同時要絕對服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)法黨的決定。城管執(zhí)法工作必須做到：一是依法治監(jiān)要在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下進行，堅決貫徹黨的路線、方針、政策。二是要以鄧小平的民主法制理論和在中共中央政治局第二十七次集體學(xué)習(xí)時強調(diào)：“全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神，是堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的必然要求。我們必須增強全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神的自覺性和主動性，加快建設(shè)社會主義法治國家”重要講話，作為城管執(zhí)法工作的指導(dǎo)思想。三是要在執(zhí)法工作中，將貫徹黨的主張與維護黨的利益結(jié)合起來，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于城管執(zhí)法工作的始終。四是要強化執(zhí)法監(jiān)督，嚴格按照依法行政的標準從嚴執(zhí)法、文明執(zhí)法，使城管執(zhí)法工作始終置于黨的監(jiān)督之下。
客服人員培訓(xùn)心得篇八
眾所周知，醫(yī)改就是改革老百姓看病難，看病貴的問題，而社區(qū)衛(wèi)生人員作為最基層的醫(yī)務(wù)人員，能更多地接觸各式各樣更多的病人，也對醫(yī)改落實好有更大的責(zé)任，首先從心態(tài)和行動上意識到醫(yī)改的重要性，改變自己傳統(tǒng)的思想觀念，把百姓健康服務(wù)作為工作的第一位，處處為百姓健康著想，完成政府和人民為基層衛(wèi)生人員賦予的責(zé)任和義務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人等為重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，包涵預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容，是有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有利于調(diào)整城市衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)、功能、布局，提高效率，降低成本，是實現(xiàn)“用比較低廉的費用，提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)”目標的有效手段。實施基本藥物，滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，避免貪新求貴，人人都有權(quán)利平等獲得。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使患者得到治療和康復(fù)服務(wù)，面對的對象有病人、亞健康人群、健康人群。服務(wù)方式是醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院，為社區(qū)居民開展衛(wèi)生服務(wù)，提供上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育，以醫(yī)療服務(wù)為主，指導(dǎo)生育技術(shù)為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題，確定優(yōu)先處理的重點，明確臨床斷，分析存在問題的原因，利用社區(qū)資源，制定社區(qū)診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復(fù)。
國外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們：如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，忽視預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，帶來的后果將是醫(yī)療費用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會越進步，經(jīng)濟越發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就越顯得重要。近年來，許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)驗提示：地段醫(yī)院實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅是社會發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求，也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢。
總之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到每一個人的生老病死，防治疾病、提高人口健康水平，也是我們建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容。完全有必要強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，積極加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)和全科門診建設(shè)，健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團隊，以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來人口為重點，積極開展家庭病床、出診等多樣化服務(wù)。推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺建設(shè)。中心數(shù)字化建設(shè)是適應(yīng)整個社會信息化、數(shù)字化發(fā)展的需要，也是加快現(xiàn)代化步伐、促進中心發(fā)展的需要。如能在醫(yī)保系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)家庭健康檔案、慢性病電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，一定能讓基層衛(wèi)生服務(wù)更健康全面的發(fā)展。
在以前，就算在基層衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)務(wù)人員總是更習(xí)慣被動地對生病的病人提供服務(wù)，而忽略了很多老年人行動上的不方便，沒有主動適時地提供服務(wù)，更重要的是未病先防，許多老年人沒有自覺癥狀通常不會主動醫(yī)院要求體格檢查，而作為新醫(yī)改，基層衛(wèi)生人員更應(yīng)該擔(dān)起為老百姓健康服務(wù)的義務(wù)，主動上門為老百姓提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，無論老年人現(xiàn)在是否健康，通過這次學(xué)診也了解到了更多老年病的發(fā)病前兆和體征，更加踏實和高效的提供服務(wù)。
現(xiàn)在老百姓生活條件越來越好，在生活上已不止單單追求味覺上的享受，更重要的是健康，然而，隨著生活條件的改善，一些原來的“富貴病”也出來了，高血壓、糖尿病患者越來越多，而且在現(xiàn)實的情況下，這些毛病在大多數(shù)情況下沒有很明顯的癥狀，所以老百姓往往不愿就醫(yī)，更關(guān)鍵的是，這些疾病并發(fā)癥往往很重，甚至嚴重影響到生活質(zhì)量和生命，所以時時刻刻都要掌握這些疾病的發(fā)展過程并堅持長期有效的藥物控制，這些都需要我們社區(qū)衛(wèi)生人員主動進行監(jiān)管和督促，幫他們建立健康檔案，在每個活動周期免費上門服務(wù)，防止并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展。
通過這次培訓(xùn)，作為基層衛(wèi)生管理人員的我們知道，我們不僅要不斷充實自己的業(yè)務(wù)水平，還要投入更多的熱情來參與老百姓的健康服務(wù)，從源頭上落實和貫徹醫(yī)改過程中的每一個環(huán)節(jié)，使自己的工作更有意義和挑戰(zhàn)性。
客服人員培訓(xùn)心得篇九
能夠參加揚州稅務(wù)進修學(xué)院(總局黨校)的培訓(xùn)，是我們基層稅務(wù)人員的向往。因為，在我們的心目中，揚州稅院是知識的圣殿，是鍛造的熔爐，是提升品位的平臺。
雖然這次培訓(xùn)只有短短的10天，但我們覺得收獲很大，政治理論水平和黨性修養(yǎng)進一步提高，貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性進一步加強，依法行政和溝通、創(chuàng)新的能力進一步提升?？傊巧A了思想境界，升級了知識層次，開啟了智慧，增強了體能。
我們感恩。感謝組織，讓我們重新走進課堂，再做一次學(xué)生;感謝揚州稅院，為我們提供了舒適的生活環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)條件。清新的早晨，我們通過“聚賢門”步入瘦西湖景區(qū)，與大自然親近互動，體味“煙花三月”的詩情畫意;炎熱的白天，我們往返于c樓204教室、圖書館001教室、操場和氣排球館，留下了一串串學(xué)習(xí)的痕跡、競技的身影以及歡聲笑語;夕陽西下，我們在校園里散步，欣賞景致，享受平和，感受稅院文化底蘊的深厚和深刻。
盡管，我不是稅院的正式學(xué)生，但作為一名學(xué)員，我將把“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)體現(xiàn)到自己的言行中，將把所學(xué)的創(chuàng)新思維、職責(zé)履行、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量管理、績效考評、溝通技巧、心理調(diào)適、職業(yè)形象、廉潔自律、風(fēng)險防范等相關(guān)知識，應(yīng)用到稅收實踐中，從而讓這次學(xué)習(xí)不虛此行，終生受益，促進工作效率的倍增。
短暫的培訓(xùn)，是我人生軌跡中的一個節(jié)點。也許，今后我可能沒有機會再到稅院學(xué)習(xí)了，但是，這10天的美好時光，將在我的腦海里成為永恒記憶。
感謝您，揚州稅院，您使我們進一步增長了知識和才干!
再見了，揚州稅院，我們將努力以國稅工作的業(yè)績?yōu)槟砉廨x!
客服人員培訓(xùn)心得篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是窯街煤電公司某某區(qū)隊黨支部書記某某，作為一名區(qū)隊黨員干部，能夠參加公司黨委舉辦的政工人員培訓(xùn)班，我感到非常榮幸，通過幾天來有著豐富經(jīng)驗的幾位公司領(lǐng)導(dǎo)對中共十七屆五中全會精神、政工人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、思想政治方面面臨的形勢與任務(wù)，對企業(yè)思想政治工作改革創(chuàng)新的幾點思考等，講的生動而深刻，加之和同學(xué)們討論交流。使對新時期黨的建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)有了較全面的認識，同時，對今后如何開展好煤礦安全發(fā)展的各項工作和爭創(chuàng)六優(yōu)黨支部、六優(yōu)黨員有了更加明確的方向和目標?？傊舜闻嘤?xùn)班學(xué)習(xí)使我受益匪淺。我認為我們政工人員首先應(yīng)該從以下幾個方面做好：
一提高黨員隊伍建設(shè)，加強職工素質(zhì)修養(yǎng)。
風(fēng)方面，要實事求是、扎扎實實同職工打成一片，努力幫助職工解決實際困難和問題，要全心全意為職工群眾服務(wù)，堅決貫徹黨的路線方針和政策，堅持“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上同上級黨組織保持一致，同時要有較高的思想境界和道德情操，說話辦事才能在職工中有說服力，才能真正樹立起基層黨支部和黨員隊伍的威信。
二堅持以人為本，加強黨員和職工政治思想教育。
一個區(qū)隊工作質(zhì)量的好壞與否，直接影響到全礦的安全生產(chǎn)，為此，打造一支過硬的職工隊伍是黨支部的首要任務(wù)，作為黨支部和黨員首先認真學(xué)習(xí)黨的'路線方針、政策和礦隊各項規(guī)章制度，工作中從嚴要求自己，凡是要求職工做到的，黨支部和黨員首先做到，帶頭遵守礦隊各項規(guī)章制度，生產(chǎn)過程中牢固樹立“安全第一、生產(chǎn)第二”的意識。
生產(chǎn)任務(wù)完成得好，效益就好，職工收入才有一定保障。
三.落實安全責(zé)任制，加強現(xiàn)場管理水平。
建立隱患排查治理長效機制，落實班組、區(qū)隊、煤礦、集團公司四級隱患排查治理責(zé)任制。建立隱患定期排查和報告制度，對查出的隱患實行分類管理和監(jiān)控，由主管隊長督促，限期整改，實現(xiàn)排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。黨員干部要做到現(xiàn)場指揮、統(tǒng)一管理，對井下電氣設(shè)備運行情況要全面熟悉和掌握，保證各種設(shè)備安全運行，提升安全效益。
總之，通過這次培訓(xùn)，讓我既學(xué)到了政治理論知識，更重要的是拓寬了思路，提高了解決實際問題的能力。今后，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)、正確處理好學(xué)與用的關(guān)系，努力把學(xué)到的知識用到工作實踐中，并使之在實踐中不斷升華，不斷提高，為煤電公司的發(fā)展作出積極的貢獻。
7月5日到9日，我有幸參加了孤東采油廠組織的為期5天的政工干部外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)班共有學(xué)員50人，為各單位的政工干事.這次培訓(xùn)的時間雖短，但讓我感覺收獲頗多，受益匪淺，感受較深。
6月底，由于工作需要，在干部調(diào)整中我由原來注汽隊技術(shù)崗?fù)蝗徽{(diào)整到政工組宣傳崗.面對宣傳這個新的崗位，我基本上還是盲區(qū)，我感覺頭腦一片空白，我能不能勝任這個工作，我在心里不停的問自己.＂你怎么干宣傳了，這個活可不好干....＂.尤其是聽到新的同行用同樣的語氣向我招呼.這無形中又給我施加了一定的壓力.所以這次政工培訓(xùn)對我來說猶如一場及時雨，給我大腦罐入了新的知識。由于我對政工知識的饑渴，所以整個培訓(xùn)過程我非常的投入，也非常的認真.自然收獲也頗豐.
短短5天的培訓(xùn)，雖然不能從寫作水平和寫作方式上使自己有飛躍式的提高，但是它卻極大的開拓了自己的視野，讓我的眼界豁然開朗。
才開始的，此前的一系列日常工作都屬于醞釀準備階段，是必不可少的程序。
而劉教授的“溝通藝術(shù)”課使我明白了怎么與領(lǐng)導(dǎo)、同事及家人做好溝通。一個人獲得成功，15%靠自己的能力，85%靠人際關(guān)系?？梢姡瑴贤ㄊ侨说母拘枰?，是一個人成功的基本條件。人生最大的財富是人際關(guān)系。點頭（肯定、認可對方）、微笑和贊美是溝通三寶。從身邊事例教我們怎么與牛人溝通。
最后的案例分析，由學(xué)員自行討論，每組寫出兩個工作上常見疑難案例，由大家一起討論解決，各學(xué)員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢各抒己見，爭想發(fā)言，將每個案例分析的淋漓盡致，使曾經(jīng)的疑難個案迎任而解，從而將本次培訓(xùn)推向高潮.
這次政工干部培訓(xùn)班雖然只有僅5天時間，但是卻激發(fā)了我對政工工作的興趣和熱情。授課領(lǐng)導(dǎo)知識淵博、見解獨特，業(yè)務(wù)嫻熟，使我從中吸取了許多新思想、新理念，學(xué)到了不少拿回去就能用的知識和技巧。從中讓我切實感受到了政工工作的樂趣所在，增強了干好政工工作的信心和決心，希望以后可以多參加這樣的培訓(xùn)來提升自我！
客服人員培訓(xùn)心得篇十一
通過為期一個月的《hse體系運行實訓(xùn)》，我進一步系統(tǒng)掌握hse管理知識的要求，提高安全工作重要性認識，我的的安全、環(huán)境與健康意識及知識水平得到了極大的提高，規(guī)范了自己的行為，增強了防范事故的能力和自我保護方面的能力。
hse是health、safety和environment的首字母的縮寫，中文含義即為健康、安全和環(huán)境。從這三個詞我們不難理解這種管理體系的含義所在。h(健康)是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài);是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進行;e(環(huán)境)是指與人類密切相關(guān)的、影響人類生活和生產(chǎn)活動的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類與自然因素間相互形成的生態(tài)關(guān)系的組合。
hse管理體制的發(fā)展趨勢，隨著目前世界范圍內(nèi)石油石化企業(yè)對hse管理體制的重視程度越來越高，這種管理體制已經(jīng)成為了世界上石油石化企業(yè)的管理主體，并且在自身的健康、安全與環(huán)境管理中重點突出了hse管理體制的改進和完善，同時將hse管理體制審核實現(xiàn)標準化，體制和質(zhì)量管理實現(xiàn)一體化是目前該體系在國際范圍內(nèi)的發(fā)展趨勢。此外，隨著各國對于安全生產(chǎn)和環(huán)境保護的要求越來越高，對該管理體制也必將提出更高的管理要求。
我國石油石化企業(yè)hse管理體系的實踐性研究，我國石油石化企業(yè)hse管理中存在的問題，自從中國石油、化工行業(yè)實施hse管理體系以來，雖然取得了不少成績，但是安全生產(chǎn)形式仍然十分嚴峻。事故頻發(fā)，職業(yè)危害嚴重，不僅造成了重大經(jīng)濟損失，而且對社會造成了不良影響，事實仍然存在許多的問題。安全投入成本稍顯不足，目前隨著中石油的不斷發(fā)展，相關(guān)的管理者對安全管理等方面越來越重視，也開始在相關(guān)管理上加大了投入，但是跟國外一些較大規(guī)模的石油石化企業(yè)的發(fā)展對比上來看，目前我國的石油石化企業(yè)在管理中所投入的安全成本依舊顯得不足。只有通過事先的安全投資，把事故和職業(yè)危害消滅在萌芽狀態(tài)，是最經(jīng)濟、最可行的生產(chǎn)建設(shè)之路。對安全事故隱患的執(zhí)法檢查和處罰力度不夠絕大多數(shù)重大安全事故的發(fā)生都源于事故隱患的存在。而事故頻發(fā)的企業(yè)，并不是缺乏好的政策，而是各種政策和法規(guī)難以落到實處。我國的石油石化企業(yè)雖然在這方面存在的問題并不十分嚴重，但是或多或少也存在相關(guān)的問題，主要就是對于力度的把握不夠，在實際的管理過程中還需要繼續(xù)加大執(zhí)法檢察和處罰上的力度。有些職工的權(quán)利意識與安全意識不強，許多事故的發(fā)生都是由人的不安全行為和物質(zhì)的不安全狀態(tài)引起的。在一些重大安全事故中我們發(fā)現(xiàn)，如果勞動者能表達自己的意志，顯示自己的力量，維護自己的合法權(quán)益，安全事故完全可以避免。
我國石油石化企業(yè)hse管理體系的改進對策，hse管理體系標準模式的總結(jié)、探索和改進一方面應(yīng)在現(xiàn)代環(huán)境管理、安全管理原理的指導(dǎo)下，借鑒和引進國內(nèi)外健康、安全與環(huán)境管理的模式、經(jīng)驗，總結(jié)、探索和改進現(xiàn)有管理模式，形成適宜于中石油上下游業(yè)務(wù)的hse管理體系標準模式。
另一方面要考慮hse管理體系與其他hse管理技術(shù)方法的結(jié)合，如清潔生產(chǎn)技術(shù)、健康安全環(huán)境評價技術(shù)、重大危險源監(jiān)控、事故應(yīng)急救援預(yù)案等要考慮融入hse管理。提高員工的hse意識和理念hse管理過程各個環(huán)節(jié)的主體是人，人的行為是hse管理的核心，因此從中石油企業(yè)hse管理對策來說，“人因”是最重要的因素，提升人的意識和能力的hse教育對策在hse管理體系的運用顯得尤為重要，這方面首要的是中石油企業(yè)的管理者在hse意識和理念上要有一個改變，hse管理體系的優(yōu)劣最終還是取決于管理層的作為。
加強hse管理工作，不斷提高單位安全、環(huán)保管理水平，把安全管理滲透到所有工作及每個員工工作過程，既是單位生產(chǎn)經(jīng)營工作的保證，更是單位綜合實力的具體體現(xiàn)。中石油hse管理近十年以來，堅持“安全第一，預(yù)防為主，全員動手，綜合治理”的十六字方針，及時發(fā)布hse管理體系文件，深入開展思想動員和貫標培訓(xùn)，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴格安全工作制度的執(zhí)行和落實力度，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保職工的安全與健康，無職業(yè)病的發(fā)生，保證安全生產(chǎn)。
加強并落實到位。通過這幾天的學(xué)習(xí)我有以下體會：
hse管理體系是一種事前進行風(fēng)險分析，確定其自身活動可能發(fā)生的危害及后果，從而采取有效的防范手段和控制措施防止事故發(fā)生，以減少可能引起的人員傷害，財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的有效管理方法。
健康、安全與環(huán)境管理體系簡稱為hse管理體系是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中最優(yōu)先的條件之一，hse管理體系是以人為本，預(yù)防為主，全員參與，持續(xù)改進為方針的科學(xué)管理思想。
單位推行hse管理體系的目的是減少事故，這就要求我們在思想觀念上樹立任何事故都可預(yù)防的理念，即“零傷害，零污染，零事故”的新理念。做好安全、環(huán)境與健康工作是對我們的要求，也是企業(yè)的切身利益所在。因此，在建立hse體系的過程中，對員工進行健康，安全和環(huán)境政策的培訓(xùn)就顯得尤其重要?！皩幵缸屇闶スぷ?，也不愿你在工作中失去生命”。這也是我對此次學(xué)習(xí)的一點感受。這就要求我們要從自身從每個細節(jié)做起，譬如不要在營地和作業(yè)現(xiàn)場持有或飲用含酒精的飲品，服用處方藥品要告訴自己的直接上級;不要在庫房，廚房，食堂，油庫，電子維修間等限定的禁火區(qū)域吸煙等;煙蒂必須完全熄滅并以不形成安全和環(huán)境隱患的方法正確處理等，這些都是我們能過做到的細節(jié)。
建立和實施hse管理體系不能一蹴而就，而是需要我們每個人不斷結(jié)合企業(yè)的實際情況，努力摸索出最適用我們自己的hse管理方法，減少和預(yù)防事故的發(fā)生，提高經(jīng)濟效益，滿足職工、社會對hse的要求，在安全、環(huán)境和健康管理方面跨入國際先進行列。同時hse管理體系的引進也有利于維護企業(yè)的名譽，增強市場競爭能力，使企業(yè)形成自己的企業(yè)文化，加強企業(yè)的員工凝聚力。
“任何事故都與人的行為有關(guān)’、‘所有事故都是可以防止的’。這是我對這次學(xué)習(xí)的總結(jié)，也是這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我的最大收獲。通過hse體系學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和綜合訓(xùn)練過程，使我較全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深化hse體系運行的基本要點和方法。培養(yǎng)我能夠在工作中執(zhí)行和完善hse體系的能力;能夠運用hse體系消除企業(yè)存在的隱患。使我能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論知識與生產(chǎn)實際相聯(lián)系，擴大知識面;通過實訓(xùn)培養(yǎng)我的團結(jié)協(xié)作能力、綜合素質(zhì)及吃苦耐勞精神，使之盡快接觸社會，逐步實現(xiàn)由學(xué)生到社會的身份轉(zhuǎn)變。同時，通過實訓(xùn)，使我初步體驗企業(yè)工作的內(nèi)容和方法，為今后從事hse體系管理工作打下基礎(chǔ)。
客服人員培訓(xùn)心得篇十二
通過參加省局收費管理人員的培訓(xùn)班為期一周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感觸頗深。對各管理處優(yōu)秀的做法與經(jīng)驗，生動講解、案例分析無不在我的腦海里留下了深刻的印象，認真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著管理經(jīng)驗和工作理念。
此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺的就是對站長這個崗位的重新認識以及極大的壓迫感和緊迫感。任何站長以僥幸的心理想推著走和混著過的日子不可能再吃得消。同樣的遼寧高速工作，同樣的工作內(nèi)容，為什么感覺出人家在干工作，似乎我們什么也沒做。培訓(xùn)中這樣一句話讓我記憶很深“不懂收費的管收費很可怕?！笨梢?，學(xué)習(xí)多么重要。我們現(xiàn)有的所知所做遠遠不夠。培訓(xùn)中，劉漢國處長講的收費工作，可以說很細，很全面。王敬娟處長講的收費工作很有經(jīng)驗之談，語言藝術(shù)的魅力化解諸多的工作的矛盾，包括內(nèi)部的和外部的，值得我們學(xué)習(xí)。大的收費站從毛家店到萬家，小的收費站從盤錦到朝陽南，讓我從中學(xué)到了“責(zé)任”、“擔(dān)當(dāng)”和“落實”的工作效應(yīng)。
站長管理涉及收費管理的各個方面，包括收費政策的貫徹落實、違規(guī)車輛的治理、勞動紀律的考核、窗口形象的樹立以及日常生活的管理等等。要突出“抓細抓實”。比如綠色通道的治理和查驗。自認為已經(jīng)做的工作很細很到位了，但是通過萬家和毛家店等大收費站的經(jīng)驗交流，讓我找到了“差距”和“目標”。 以后要做到自身表率到位、監(jiān)督檢查到位、跟班作業(yè)到位、處理突發(fā)事件及時有效、時刻保持應(yīng)召狀態(tài)、科學(xué)合理管理。日常工作要想到位、看到位、做到位、管到位。
珍惜和努力爭取學(xué)習(xí)的機會，讓我們共同學(xué)習(xí)。尋找各種機會與兄弟管理處溝通聯(lián)系。包括與相鄰的省界收費站溝通，探討新的管理方式，學(xué)習(xí)好的工作方法，提高收費站整體水平。
比如：架機、此類車輛使用時多在駕駛室內(nèi)操作，較為隱蔽不易發(fā)覺。主要變現(xiàn)為車輛上稱時速度較慢或有停頓，且車廂前后有抬起現(xiàn)象。即車輛中間軸通過稱臺時，前廂前部抬起，后三軸通過稱臺時車廂后部抬起。檢測數(shù)據(jù)則體現(xiàn)在二三軸失衡（超過5噸或10噸）或后三軸失衡（超過10噸）。
氣囊作弊：在車輛第四、五軸分別安裝有汽車輪胎材質(zhì)的囊狀物，當(dāng)囊狀物充滿氣體后，迅速膨脹將車廂板抬起，通過稱臺時將重量相互轉(zhuǎn)移達到減輕車貨總重的'目的，其原理類似于液壓作弊。
集裝箱違規(guī)稱重分類與辨別真?zhèn)蔚脑敿毥榻B，讓我們對此類車的查處方面有很大的幫助。所以作為收費站的帶頭人，管理經(jīng)驗的積累尤為顯得重要，如何積累，一方面要虛心向別人求教，汲取他人成功的管理經(jīng)驗直接為我所用，另一方面靠自己慢慢摸索，在實踐中，逐步總結(jié)、探索出更為有效的做法。只有這樣，才能應(yīng)對發(fā)展的環(huán)境和勝任不斷變化的工作。
客服人員培訓(xùn)心得篇十三
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于銀行人員培訓(xùn)心得吧!
參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點。
心得體會。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在。
字典。
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的。
規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)基本知識崗位設(shè)置及工作流程等還包括一些操作技巧和流程內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)講的非常詳細具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)點鈔及傳票錄入單一的工作非常容易煩但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法為了取得好的成績我們都充滿激情的努力練習(xí)為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念。
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力。
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。
客服人員培訓(xùn)心得篇十四
這種方法應(yīng)把握三個要點：一聽、。二表態(tài)，三承諾。
應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點：
1、服務(wù)人員經(jīng)驗豐富。
2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。
1、只有服務(wù)人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法。
2、服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當(dāng)服務(wù)人員認為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題。
3、客戶再度提起時不可不理會。
一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧。
1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾。
2、向積極方面去想，并采取積極的`行動。
3、要充滿信心。
4、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情。
二、處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句。
1、耐心聆聽，令來電者常用：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：
3、假如錯在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補救行動，常用語句：x先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。
6、當(dāng)你必須拒絕對方要求時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。