總結(jié)是一個(gè)評(píng)估自己成長和探索進(jìn)步的機(jī)會(huì)。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行充分了解和熟悉。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些寫作思路。
體檢中心工作總結(jié)篇一
時(shí)光荏苒，20xx年很快就過去了，健康體檢中心在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，中心職工積極開展工作，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)師部社區(qū)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。完成體檢的'組織、咨詢及解釋工作。
2、截止20xx年12月底，全縣共有40多個(gè)單位前來我中心進(jìn)行健康體檢，參檢人數(shù)2萬左右人（殘疾人鑒定、入所健康體檢、健康體檢），體檢費(fèi)用純收入共計(jì)220萬左右元。3、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)。中心工作人員向前來參檢人員及其家屬進(jìn)行現(xiàn)場宣傳接受教育人員達(dá)4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。
1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
3、捕捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。
5、群眾健康意識(shí)增強(qiáng)，現(xiàn)有體檢項(xiàng)目難以適應(yīng)，需要增加一些體檢項(xiàng)目。
這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。20xx年已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)到來。在20xx年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點(diǎn)；改進(jìn)方法；掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理；改進(jìn)服務(wù)；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
xx人民醫(yī)院師部健康中心。
二0xx年二月一日。
體檢中心工作總結(jié)篇二
時(shí)間總是悄悄地從你身邊走過，一晃又是半年過去了，我們科的工作在緊張而有序的進(jìn)行著。每個(gè)人都本著“質(zhì)量服務(wù)至上”的原則，并向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)努力。半年間，不但保質(zhì)保量的完成了單位的體檢任務(wù)，員工的整體素質(zhì)也得到了很大的提高，比如，xxxx從一名剛學(xué)超聲的小大夫已經(jīng)成長為我科超聲的骨干力量，田嬌在超聲方面也取得了很大的進(jìn)步，成為我科的重要后備力量，史鑫、嚴(yán)晴從一名什么都不會(huì)的新員工，在科室人員的幫助下，已經(jīng)發(fā)展成為我科一專多能的好員工，李超、苗艷紅作為老員工起到了很大的模范帶頭作用，不僅在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，而且單位那里有事那里幫，得到了大家的一致好評(píng)，放射科更是在人員少的情況下保質(zhì)保量的完成了繁重的工作任務(wù)。我們科的數(shù)名員工還成為了出心電圖的重要補(bǔ)充力量。當(dāng)然科里邊還有許多不足之處有待進(jìn)一步的規(guī)劃與完善。
下半年里，我們還要再接再厲，爭取培養(yǎng)出更多超聲的后備力量，培養(yǎng)更多一專多能的人才。同時(shí)，我更加希望參加考試的人員都能夠順利的通過考試。從而為平衡的.發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)我科人員的合理化建議加之我個(gè)人意見歸納以下幾點(diǎn)：
1、在保質(zhì)保量完成工作的前提下合理的安排大家的休息時(shí)間，一則是可以激勵(lì)大家工作積極性，二則也可以降低單位的一些消耗。
2、為單位員工集體上保險(xiǎn)。這樣可以留住更多的優(yōu)秀員工。
3、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。
4、快樂體檢、快樂工作。留住更多的客戶，留住更多的員工。從而提高工作質(zhì)量、工作效率。
5、實(shí)施每一項(xiàng)工作計(jì)劃之前，要做好周密的調(diào)查研究，對(duì)可能出現(xiàn)的情況要有充分的思想準(zhǔn)備。
時(shí)間真的很快，轉(zhuǎn)眼間，我在體驗(yàn)中心的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了，記得當(dāng)初被點(diǎn)名到體驗(yàn)中心實(shí)習(xí)時(shí)，心里很是高興，想想可以輕松兩個(gè)星期了，可到真正到了那里，我才有些覺得，一切是我想的太簡單了，一切似乎也沒想像的那么容易。
體檢中心，在我映象中是個(gè)輕閑的沒話說的科室，第一天到這個(gè)科室報(bào)到時(shí)，我再次證實(shí)了我的想法，體檢中心確實(shí)是沒多大事。因?yàn)檫@里面的醫(yī)生大多都是反聘醫(yī)生，自然年齡都上了一定歲數(shù)了，第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個(gè)做b超的奶奶記錄檢查結(jié)果。此后的日子雖也沒我原本一直認(rèn)為的那樣，可忙過后也覺得挺有味的，每天迎接病人，記錄結(jié)果，這不僅使我內(nèi)向的性格有了很大改變，使我開朗了很多；也鍛煉了我的聽力能力。剛開始，我很郁悶：怎么這么煩人，說那么快，而且又不重復(fù)，問一哈還挺不耐煩的，煩死了，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，跟著奶奶也學(xué)了不少醫(yī)學(xué)知識(shí)！
在體檢中心每天下午就是幫忙整理病人的體檢報(bào)告，這是一個(gè)煩瑣的事情，可作為一名護(hù)士，這對(duì)我確實(shí)是個(gè)考驗(yàn)，耐心是一名護(hù)士必備的素質(zhì)，這恰恰也鍛煉了我的耐力，我真的很感謝這里。
眼看在這的實(shí)習(xí)就將結(jié)束了，雖只有兩個(gè)星期卻也是有些不舍的。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種，我想在這盡剩的兩月內(nèi)我會(huì)真正的做到更好的！
體檢中心工作總結(jié)篇三
20xx年杜樓鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了對(duì)65歲以上農(nóng)村居民老年人免費(fèi)體檢工作，該項(xiàng)工作自今年6月份開始籌劃以來，我院精心組織、合理安排人員及工作流程，在村醫(yī)的積極配合下，于20xx年11月30日?qǐng)A滿完成了我鎮(zhèn)65歲以上老年人的健康體檢工作?，F(xiàn)將這項(xiàng)工作的主要情況做如下總結(jié)：
為切實(shí)做好老年人的免費(fèi)體檢工作，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，衛(wèi)生院的負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)村醫(yī)生和參加體檢的醫(yī)務(wù)人員專門召開了體檢工作會(huì)議。認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)體檢工作要求做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、細(xì)致、完美。
籌劃準(zhǔn)備期間，我院多次組織人員到各村進(jìn)行宣傳，讓老年人知道這次免費(fèi)體檢的重要性和必要性，加大宣傳和動(dòng)員力度。通過廣泛的宣傳和動(dòng)員，不論是醫(yī)院的工作人員，還是轄區(qū)的老年人，思想認(rèn)識(shí)上都得到了很大的提高，參與體檢工作的積極性普遍高漲。
我鎮(zhèn)15個(gè)村衛(wèi)生室已經(jīng)全部完成老年人體檢，有2975名老年人參加體檢，體檢完成率100%。
這次體檢主要是檢查老年人的空腹血脂、血糖、肝、腎功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖等的檢查。
鎮(zhèn)老年人的`健康狀況普遍較差。老年人所患病種排在前三位的是：高血壓、高血脂、冠心病。高血壓占所查人群的18.5%，高血脂占所查人群的17.2%冠心病占所查人群的10.05%。除此之外，糖尿病、聽視覺減退、骨關(guān)節(jié)病、和心腦血管疾病、普遍性的心率不齊也比較嚴(yán)重。老年人的健康、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)欠缺，個(gè)人衛(wèi)生行為較差，不良生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重。
體檢工作一開始，我們就要求參加體檢的工作人員，對(duì)行動(dòng)不便的老年人要幫助攙扶，精心照顧。通過我們熱情、周到的服務(wù)，在這次體檢工作中，沒有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成。
由于在體檢前的宣傳工作和體檢中、體檢后的服務(wù)工作較為扎實(shí)，本次體檢深受群眾的擁護(hù)和認(rèn)可。在此次受檢的老年人中，有一部分老年人是有生以來第一次比較全面的了解到自身的健康狀況和影響健康長壽的主要問題。通過體檢結(jié)果反饋、健康咨詢，提高了老年人對(duì)自身健康意義的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了一些維護(hù)自身健康的知識(shí)。同時(shí)也深深感到了黨和政府對(duì)他們身心健康的關(guān)愛，對(duì)大眾健康的重視。
體檢中心工作總結(jié)篇四
xxxx年，對(duì)長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（1－6月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2．散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以證明個(gè)體市場發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的`長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4．加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
5．加強(qiáng)市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。
1．吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
2．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。
4．提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。
5．打造完善的檢后服務(wù)流程。
1）通過粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。
2）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場起到了推動(dòng)作用。
3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
1．引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。
2．成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
3．形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
4．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
1．用電負(fù)荷評(píng)估及改造方案制定，冬季淡季再施工。
2．高端客戶體檢流程方案與方案制定。
3．在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
體檢中心工作總結(jié)篇五
20xx年，對(duì)xx集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色專科做大做強(qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就xx年上半年心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過xx年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析表示：除1月份不及xx年外，其余每月均超過xx年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場發(fā)展的'潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但xx年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
體檢中心工作總結(jié)篇六
20xx年，我體檢中心在醫(yī)院黨支部、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點(diǎn)，努力挖掘內(nèi)部潛力，用心穩(wěn)妥的開展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位53個(gè)，體檢人次6950人，體檢費(fèi)收入1270816.88萬元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選取，較好的完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，用心與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭取到了為全縣從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢的任務(wù)，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點(diǎn)，抽調(diào)出專業(yè)人員為體檢者采取化驗(yàn)標(biāo)本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發(fā)生;由于此項(xiàng)工作覆蓋面廣，涉及的作業(yè)場所及從業(yè)人員眾多，工作的順利穩(wěn)妥的開展不僅僅擴(kuò)大醫(yī)院的知名度及影響力，同時(shí)也為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3、充分調(diào)動(dòng)全院職工的用心參與，發(fā)揮有利的社會(huì)關(guān)系，我中心主動(dòng)配合協(xié)調(diào)，爭取到縣部分機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在我院進(jìn)行一般項(xiàng)目的群眾性健康體檢，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi)、外、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論，具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師參加體檢，功能科、放射科等輔助科室都能用心參與體檢項(xiàng)目的實(shí)施，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢資料、結(jié)果進(jìn)行綜合分析評(píng)估，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治意見，并且根據(jù)受檢單位的要求，抽調(diào)資深的專家深入到單位為職工進(jìn)行常見病及多發(fā)病的預(yù)防及保健知識(shí)的宣講。
4、透過各種渠道對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)的各企業(yè)基本狀況進(jìn)行資料的收集整理，掌握各用人單位存在的主要職業(yè)病危害，從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)勞動(dòng)者和職業(yè)病病人基本狀況檔案資料，先后對(duì)2家企業(yè)140名職工進(jìn)行了職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，并建立健全了健康監(jiān)護(hù)檔案.
5、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)，讓群眾能夠認(rèn)識(shí)到健康體檢查未病的重要好處，讓群眾充分理解進(jìn)行健康體檢的'重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊(cè)》，并免費(fèi)發(fā)放給群眾，增強(qiáng)了群眾的健康保健意識(shí)，提高了進(jìn)行健康體檢的自覺性和主動(dòng)性。
本年度共承接體檢單位53個(gè)，企事業(yè)單位群眾健康體檢50個(gè)，參加體檢職工總?cè)藬?shù)約6702人，為每位職工及時(shí)反饋健康體檢報(bào)告，并針對(duì)體檢狀況有主檢醫(yī)師作出總檢分析報(bào)告并提出相關(guān)預(yù)防推薦及健康指導(dǎo)?？赡芙佑|有毒有害企業(yè)3家，其中生產(chǎn)工人總數(shù)200人，接觸有毒有害工人數(shù)48人，對(duì)每位參檢職工進(jìn)行了職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。
對(duì)本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場所的6950名參見人員體檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析結(jié)果顯示;各項(xiàng)體檢項(xiàng)目均正常著約占29，檢出發(fā)現(xiàn)，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結(jié)石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。
1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛針對(duì)體檢的最基本宗旨是，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的不同，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高，而期望與實(shí)際狀況出現(xiàn)落差時(shí)，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防范措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的，時(shí)常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項(xiàng)工作上常出現(xiàn)協(xié)調(diào)不夠，抽調(diào)人員工作中出現(xiàn)困難，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約，無法為健康體檢者開通綠色通道，時(shí)常是健康體檢者與門診及住院病人同時(shí)在一個(gè)通道理解體檢，而健康體檢者多屬群眾行為，我中心安排體檢時(shí)間上又處于被動(dòng)地位，很難讓病人與健康體檢者分開并有序的進(jìn)行檢查，常同時(shí)集中到一個(gè)輔助檢查科室，影響了各項(xiàng)檢查工作的正常運(yùn)行，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的事件常有發(fā)生，對(duì)正常的醫(yī)療環(huán)境帶來了負(fù)面影響。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專業(yè)技術(shù)人員，在此項(xiàng)工作的開展中缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門的專業(yè)人員協(xié)助來完成工作任務(wù)，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏用心性和主動(dòng)性，造成職業(yè)病健康體檢工作相對(duì)滯后。
4、計(jì)算機(jī)操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報(bào)告的分析制作、健康檔案的建立健全，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)等多項(xiàng)工作，而我中心計(jì)算機(jī)操作水平潛力相對(duì)薄弱，在上述工作的開展實(shí)施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏。
20xx年體檢中心的工作是穩(wěn)步發(fā)展，并取得較好成績的一年，成績的取得離不開院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助與配合，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽兊耐瑫r(shí)也看到了工作中存在的不足與曝露出來的問題，透過實(shí)際工作的開展不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充與完善，努力提高專業(yè)技能與工作效率，用心穩(wěn)妥地開展職業(yè)健康體檢工作，也必須會(huì)把新一年的工作做得更好。
體檢中心工作總結(jié)篇七
我體檢中心在董事長及總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點(diǎn)，努力挖掘內(nèi)部潛力，積極穩(wěn)妥的開展健康體檢和職業(yè)性健康體檢，現(xiàn)就本工作做總結(jié)如下：
（一）健康體檢方面。
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇，較好的完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、認(rèn)真開展并完成了中小學(xué)生體檢工作，為以后的工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
3、認(rèn)真完成了新兵及公務(wù)員體檢工作，為確保工作順利開展，體檢前組織培訓(xùn)，嚴(yán)明紀(jì)律，體檢中嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)工作責(zé)任心，得到了受檢單位領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)及肯定。
4、把控質(zhì)量方面：1）醫(yī)檢質(zhì)量：定期組織各科室負(fù)責(zé)人及老專家召開醫(yī)檢質(zhì)量會(huì)，對(duì)工作中存在的問題提出合理化建議及解決辦法，以全面提高我中心的醫(yī)療質(zhì)量。對(duì)《醫(yī)檢質(zhì)量責(zé)任追究制》進(jìn)行了再次修訂，更好的起到質(zhì)量監(jiān)督作用。2）服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范了店內(nèi)外所有體檢結(jié)果出報(bào)告的流程，做到每個(gè)環(huán)節(jié)事事有人管，人人有事做。
5、人員及培訓(xùn)方面：20xx年新進(jìn)人員9人，主要崗位有婦科、檢驗(yàn)、口腔、彩超及導(dǎo)檢。20xx年共開展了三類培訓(xùn)，新進(jìn)人員的培訓(xùn)、服務(wù)類培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。具體內(nèi)容有急救心肺復(fù)蘇術(shù)的現(xiàn)場操作、采血操作、夏、秋季常見病處理及預(yù)防、急救藥品、設(shè)施的配備及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)及應(yīng)急演練、常見病的健康常識(shí)普及等方面。
（二）職業(yè)健康體檢。
1、本共承接體檢單位73個(gè)，對(duì)每位參檢職工的職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案做了合理保存，并按照上級(jí)部門的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。
2、規(guī)范了職業(yè)病下鄉(xiāng)體檢流程，及時(shí)補(bǔ)充下鄉(xiāng)體檢的設(shè)備設(shè)施。
1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛。體檢的最基本宗旨是，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的'不同，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高，而期望與實(shí)際情況出現(xiàn)落差時(shí)，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心建立健全比較合理的防范與解決措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的，而各科室之間的協(xié)調(diào)溝通仍有不足之處。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中，我們的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門人員來協(xié)助指導(dǎo)，在職業(yè)病健康體檢工作中還缺乏一定的積極性和主動(dòng)性。
4、計(jì)算機(jī)操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報(bào)告的分析制作、健康檔案的建立健全，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)等多項(xiàng)工作，而我中心計(jì)算機(jī)操作水平能力相對(duì)薄弱，在上述工作的開展實(shí)施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏。
5、外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，人員不足，體檢報(bào)告偶然出現(xiàn)差錯(cuò)，專業(yè)及管理水平有待進(jìn)一步提高。
1、檢區(qū)調(diào)整：詳見平面圖。
圖中在二樓和三樓的東梯口分別設(shè)有服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)本樓層參檢人員的增項(xiàng)、收費(fèi)、合理排隊(duì)和指引的功能；在西梯口設(shè)置采血臺(tái)，以緩解一樓采血廳的壓力。
2、科室設(shè)置：
新增健康管理科，主要職責(zé)是：
健康檔案的管理；
線上咨詢、現(xiàn)場咨詢及電話咨詢的回答；
常見病、多發(fā)病的日常保養(yǎng)及注意事項(xiàng)；
常見癥狀指導(dǎo)意見的收集整理。
健康講座的開展。
店內(nèi)專業(yè)知識(shí)的授課。
心理宣教工作的開展。
3、人員設(shè)置：根據(jù)檢區(qū)新的布局，即一樓區(qū)、二樓區(qū)、三樓區(qū)和vip區(qū)，四個(gè)區(qū)域分別設(shè)置主管崗位，負(fù)責(zé)本區(qū)范圍內(nèi)的諸項(xiàng)工作。四位主管分屬護(hù)士長管轄。
4、設(shè)備管理：具體到科室，責(zé)任到人，定期維護(hù)和保養(yǎng)，在有效使用期限內(nèi)發(fā)揮最大作用。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)開展（主要是各科室增項(xiàng)工作的開展）：
制定20xx年增項(xiàng)銷售工作計(jì)劃，按照公司下達(dá)的任務(wù)逐月按科室合理完成。
6、各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及強(qiáng)化。做為專業(yè)技術(shù)人員，主要任務(wù)就是結(jié)合實(shí)際工作不斷鉆研科學(xué)前沿的新技術(shù)、新理論、新知識(shí)并能夠靈活運(yùn)用到工作中來。讓我們的體檢質(zhì)量永遠(yuǎn)處于行業(yè)的前列水平。
體檢中心工作總結(jié)篇八
一是方案制定方面。根據(jù)《省縣級(jí)融媒體中心建設(shè)具體實(shí)施意見》、《關(guān)于加強(qiáng)省縣級(jí)融媒體中心建設(shè)的意見》文件精神和《縣級(jí)融媒體中心建設(shè)實(shí)施方案》。在上級(jí)部門的指導(dǎo)支持下，我縣已制定下發(fā)了《縣融媒體中心建設(shè)工作方案》，明確了主要目標(biāo)及任務(wù)，重點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)效果，建立了由縣委書記為組長，縣長和縣委常委、宣傳部長為副組長的縣融媒體中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了各成員單位職責(zé)。
二是在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面。已制定《關(guān)于成立縣融媒體中心的報(bào)告》上報(bào)省編辦，成立以廣播電視臺(tái)為基礎(chǔ)，整合全縣各類媒體資源的縣融媒體中心，機(jī)構(gòu)設(shè)置為正科級(jí)全額撥款事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)3名（主任1名，副主任2名）。目前省編辦已下發(fā)縣融媒體中心成立批復(fù)，明確為政府直屬事業(yè)單位，歸口縣委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)縣委同意，縣融媒體中心已于4月1日正式掛牌成立，并為縣融媒體中心增設(shè)10個(gè)事業(yè)編，并納入全省事業(yè)單位統(tǒng)一招考，目前，已招考完畢，正式上崗。
下一步，縣融媒體中心將重點(diǎn)在內(nèi)容上加強(qiáng)建設(shè)，從單純新聞宣傳向公共服務(wù)領(lǐng)域拓展，突出“媒體+政務(wù)+服務(wù)”功能，以綜合性、服務(wù)性為主，把我縣融媒體中心打造成“媒體+政務(wù)”“媒體+服務(wù)”的`信息服務(wù)綜合平臺(tái)。一是強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)。堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先原則，對(duì)“發(fā)布”app客戶端及微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)的新聞資源進(jìn)行全面整合，成為集新聞發(fā)布、黨務(wù)政務(wù)公開、理論宣講、輿論監(jiān)督、生活資訊、便民服務(wù)、交流互動(dòng)等為一體的新型綜合黨媒。二是打造融媒體生產(chǎn)和指揮系統(tǒng)。通過中央廚房的建設(shè)實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)流程、體制機(jī)制、人才資源等方面的深度融合，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多種生成、全媒傳播”。嚴(yán)格審稿制度。既要適應(yīng)新媒體短平快的傳播節(jié)奏,建立移動(dòng)化、快捷化的審稿程序,又要在審稿各環(huán)節(jié)系統(tǒng)上留痕,責(zé)任可追溯。三是強(qiáng)化新媒體建設(shè)。依托省電視臺(tái)技術(shù)力量，進(jìn)一步完善“發(fā)布”app客戶端欄目、內(nèi)容。正在籌建縣抖音官方賬號(hào)。
體檢中心工作總結(jié)篇九
20xx年，對(duì)長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就xx年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營狀況分析。
1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（16月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
二、市場管理。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
5、加強(qiáng)市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務(wù)管理。
1、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
2、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。
4、提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。
5、打造完善的檢后服務(wù)流程。
1）通過粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。
2）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場起到了推動(dòng)作用。
3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
四、質(zhì)量管理。
1、引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。
2、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
3、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
五、其它管理。
1、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客戶體檢流程方案與方案制定。
3、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
體檢中心工作總結(jié)篇十
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過去了一大半，體檢中心在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，從零起步，不斷增加體檢專用設(shè)備，增加專職工作人員，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，目前共體檢免費(fèi)體檢四千余人次，收費(fèi)個(gè)人及團(tuán)體體檢六千余人次，合計(jì)收入八十多萬元。主要工作體現(xiàn)在以下幾方面：
在院領(lǐng)導(dǎo)的親自參與下，協(xié)調(diào)全院十三個(gè)部門，完成了**學(xué)院空、管委會(huì)全體職工、**中學(xué)經(jīng)開區(qū)分校等數(shù)次大型體檢。雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但是在逐漸摸索中不斷進(jìn)步，目前已經(jīng)理順了體檢流程，調(diào)整了就餐地點(diǎn)和就餐方式，取得了體檢客人的一致好評(píng)。
為了給體檢客人留出充足的時(shí)間，并且不至于因?yàn)轶w檢耽擱早餐時(shí)間，在院領(lǐng)導(dǎo)同意之后，在全院第一個(gè)實(shí)行早上提前一個(gè)小時(shí)上班的特殊工作制度。實(shí)行兩月來，確實(shí)為體檢客人帶來了更大的方便，受到體檢客人的一致稱贊。
在時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作，在不到兩周時(shí)間內(nèi)把新體檢管理系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)的正式開通，標(biāo)志著我院體檢管理水平已經(jīng)一躍達(dá)到全市先進(jìn)水平。但是，尚存在一些問題，比如專職體檢的檢查醫(yī)生沒有配備，體檢專用的部分設(shè)備仍未到位，相關(guān)科室團(tuán)結(jié)精神仍需加強(qiáng)，面對(duì)問題態(tài)度不夠積極，部分科室對(duì)于新的體檢系統(tǒng)需要進(jìn)一步熟悉，專職體檢市場開發(fā)人員仍未到位，無法保證穩(wěn)定的體檢客源，體檢折扣優(yōu)惠政策與當(dāng)前流行模式脫節(jié)等，都在逐步完善改進(jìn)中。
全體體檢中心工作人員愿以百倍的熱情，全心全意的工作為體檢中心能夠快速、長期、穩(wěn)定的發(fā)展奉獻(xiàn)青春。
體檢中心工作總結(jié)篇十一
時(shí)光荏苒，xx年已經(jīng)過去了一大半，體檢中心在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，從零起步，不斷增加體檢專用設(shè)備，增加專職工作人員，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，目前共體檢免費(fèi)體檢四千余人次，收費(fèi)個(gè)人及團(tuán)體體檢六千余人次，合計(jì)收入八十多萬元。主要工作體現(xiàn)在以下幾方面：
1．精心組織，認(rèn)真準(zhǔn)備在院領(lǐng)導(dǎo)的親自參與下，協(xié)調(diào)全院十三個(gè)部門，完成了xx學(xué)院空、管委會(huì)全體職工、xx中學(xué)經(jīng)開區(qū)分校等數(shù)次大型體檢。雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但是在逐漸摸索中不斷進(jìn)步，目前已經(jīng)理順了體檢流程，調(diào)整了就餐地點(diǎn)和就餐方式，取得了體檢客人的一致好評(píng)。
2．嚴(yán)格管理，強(qiáng)化技能不定期組織體檢所需專業(yè)技能考核，靈活采用多種考核方式，在不耽誤正常體檢工作的前提下，對(duì)體檢中心工作人員進(jìn)行考核。對(duì)部分操作不熟練的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
3．提前上班，彰顯人性為了給體檢客人留出充足的時(shí)間，并且不至于因?yàn)轶w檢耽擱早餐時(shí)間，在院領(lǐng)導(dǎo)同意之后，在全院第一個(gè)實(shí)行早上提前一個(gè)小時(shí)上班的特殊工作制度。實(shí)行兩月來，確實(shí)為體檢客人帶來了更大的方便，受到體檢客人的一致稱贊。
4．精誠協(xié)作，共謀發(fā)展在時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作，在不到兩周時(shí)間內(nèi)把新體檢管理系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)的正式開通，標(biāo)志著我院體檢管理水平已經(jīng)一躍達(dá)到全市先進(jìn)水平。但是，尚存在一些問題，比如專職體檢的檢查醫(yī)生沒有配備，體檢專用的部分設(shè)備仍未到位，相關(guān)科室團(tuán)結(jié)精神仍需加強(qiáng)，面對(duì)問題態(tài)度不夠積極，部分科室對(duì)于新的體檢系統(tǒng)需要進(jìn)一步熟悉，專職體檢市場開發(fā)人員仍未到位，無法保證穩(wěn)定的體檢客源，體檢折扣優(yōu)惠政策與當(dāng)前流行模式脫節(jié)等，都在逐步完善改進(jìn)中。
全體體檢中心工作人員愿以百倍的熱情，全心全意的工作為體檢中心能夠快速、長期、穩(wěn)定的發(fā)展奉獻(xiàn)青春。
體檢中心工作總結(jié)篇十二
20_年度磨子橋鎮(zhèn)六十五歲以上老年人免費(fèi)體檢工作，經(jīng)過全院職工近一個(gè)多月的共同努力，已與11月中旬圓滿完成?，F(xiàn)將這項(xiàng)工作的主要情況作如下簡要總結(jié)：
一、高度重視、精心組織。
開展65歲以上老年人的免費(fèi)體檢工作，是一件真正將黨和政府的關(guān)懷與溫暖送達(dá)到廣大人民群眾心里的大事。也是認(rèn)真貫徹黨的十八大精神具體體現(xiàn)，為切實(shí)搞好這次體檢工作，我院召開專門會(huì)議并召集各村衛(wèi)生室人員認(rèn)真討論工作具體開展辦法，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)體檢工作力求做到認(rèn)真、細(xì)致、完美。
二、廣泛宣傳、深入動(dòng)員。
普遍高漲，很多老同志多自覺與當(dāng)?shù)卮遽t(yī)聯(lián)系體檢的具體事宜。
三、熱情服務(wù)、精心照顧，保證體檢工作的順利進(jìn)行。
老年人的體檢工作，必須要結(jié)合老年人身體狀況的特點(diǎn)。為此這次體檢工作一開始，我們就將體檢點(diǎn)下設(shè)到各個(gè)村衛(wèi)生室將設(shè)備儀器提前安置好盡量讓老年人少跑路、少等候。同時(shí)要求我們的每一個(gè)工作人員必須切實(shí)做到熱情、細(xì)心、周到。體檢工作進(jìn)行中，對(duì)老年人我們都給予了無微不至的關(guān)心和照顧。對(duì)年老體弱者，我們幫助攙扶、精心照顧。通過我們的熱情、周到的服務(wù)，在這次體檢工作中，沒有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成，同時(shí)也得到了廣大老年人的一致贊揚(yáng)。
磨子橋鎮(zhèn)轄區(qū)共有人口30019人，其中65歲以上老年人體檢應(yīng)查人數(shù)為3100人，本次體檢完成人數(shù)為2783人，體檢率89.7%.
這次對(duì)所有老年人的體檢結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，我們得出以下結(jié)論：
3、老年人的健康、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)普遍欠缺，個(gè)人衛(wèi)生行為習(xí)慣較差，不良的生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重。
體檢中心工作總結(jié)篇十三
20xx年，我體檢中心在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點(diǎn)，努力挖掘內(nèi)部潛力，積極穩(wěn)妥的開展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位xx個(gè)，體檢人次xx人，體檢費(fèi)收入xx萬元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇，較好地完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，積極與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭取到了為全縣從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢的任務(wù)，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點(diǎn)，抽調(diào)出專業(yè)人員為體檢者采取化驗(yàn)標(biāo)本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發(fā)生;由于此項(xiàng)工作覆蓋面廣，涉及的作業(yè)場所及從業(yè)人員眾多，工作的順利穩(wěn)妥地開展不僅擴(kuò)大醫(yī)院的知名度及影響力，同時(shí)也為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3、充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極參與，發(fā)揮有利的社會(huì)關(guān)系，我中心主動(dòng)配合協(xié)調(diào)，爭取到縣部分機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在我院進(jìn)行一般項(xiàng)目的集體性健康體檢，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi)、外、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論，具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師參加體檢，功能科、放射科等輔助科室都能積極參與體檢項(xiàng)目的實(shí)施，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行綜合分析評(píng)估，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治意見，并且根據(jù)受檢單位的'要求，抽調(diào)資深的專家深入到單位為職工進(jìn)行常見病及多發(fā)病的預(yù)防及保健知識(shí)的宣講。
5、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)，讓群眾能夠認(rèn)識(shí)到健康體檢查未病的重要意義，讓群眾充分理解進(jìn)行健康體檢的重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊(cè)》，并免費(fèi)發(fā)放給群眾，增強(qiáng)了群眾的健康保健意識(shí)，提高了進(jìn)行健康體檢的自覺性和主動(dòng)性。
對(duì)本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場所的xx名參檢人員體檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析結(jié)果顯示;各項(xiàng)體檢項(xiàng)目均正常者約占xx%，檢出發(fā)現(xiàn)，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結(jié)石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。
1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛針對(duì)體檢的最基本宗旨是，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的不同，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高，而期望與實(shí)際情況出現(xiàn)落差時(shí)，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防范措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的，時(shí)常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項(xiàng)工作上常出現(xiàn)協(xié)調(diào)不夠，抽調(diào)人員工作中出現(xiàn)困難，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約，無法為健康體檢者開通綠色通道，時(shí)常是健康體檢者與門診及住院病人同時(shí)在一個(gè)通道接受體檢，而健康體檢者多屬集體行為，我中心安排體檢時(shí)間上又處于被動(dòng)地位，很難讓病人與健康體檢者分開并有序的進(jìn)行檢查，常同時(shí)集中到一個(gè)輔助檢查科室，影響了各項(xiàng)檢查工作的正常運(yùn)行，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的事件常有發(fā)生，對(duì)正常的醫(yī)療環(huán)境帶來了負(fù)面影響。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專業(yè)技術(shù)人員，在此項(xiàng)工作的開展中缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門的專業(yè)人員協(xié)助來完成工作任務(wù)，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏積極性和主動(dòng)性，造成職業(yè)病健康體檢工作相對(duì)滯后。
體檢中心工作總結(jié)篇十四
20__年，對(duì)__集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就__年上半年心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營狀況分析。
1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，__年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過__年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析表示：除1月份不及__年外，其余每月均超過__年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
二、市場管理。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但__年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日(每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行)，細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
5、加強(qiáng)市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤，如省直行政人員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務(wù)管理。
1、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
2、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。
4、提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。
5、打造完善的檢后服務(wù)流程。
(1)通過粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。
(2)體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場起到了推動(dòng)作用。
(3)在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
四、質(zhì)量管理。
1、引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。
2、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
3、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
五、其它管理。
1、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客戶體檢流程方案與方案制定。
3、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
體檢中心工作總結(jié)篇十五
時(shí)光荏苒，20__年很快就過去了，健康體檢中心在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，中心職工積極開展工作，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2012年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、工作開展情況。
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)師部社區(qū)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、截止20__年12月底，全縣共有40多個(gè)單位前來我中心進(jìn)行健康體檢，參檢人數(shù)2萬左右人(殘疾人鑒定、入所健康體檢、健康體檢)，體檢費(fèi)用純收入共計(jì)220萬左右元。
3、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)。中心工作人員向前來參檢人員及其家屬進(jìn)行現(xiàn)場宣傳接受教育人員達(dá)4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。
二、存在的問題。
1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
3、捕捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。
5、群眾健康意識(shí)增強(qiáng)，現(xiàn)有體檢項(xiàng)目難以適應(yīng)，需要增加一些體檢項(xiàng)目。
這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。20__年已經(jīng)過去，20__年已經(jīng)到來。在20__年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點(diǎn);改進(jìn)方法;掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理;改進(jìn)服務(wù);大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
體檢中心工作總結(jié)篇一
時(shí)光荏苒，20xx年很快就過去了，健康體檢中心在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，中心職工積極開展工作，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)師部社區(qū)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。完成體檢的'組織、咨詢及解釋工作。
2、截止20xx年12月底，全縣共有40多個(gè)單位前來我中心進(jìn)行健康體檢，參檢人數(shù)2萬左右人（殘疾人鑒定、入所健康體檢、健康體檢），體檢費(fèi)用純收入共計(jì)220萬左右元。3、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)。中心工作人員向前來參檢人員及其家屬進(jìn)行現(xiàn)場宣傳接受教育人員達(dá)4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。
1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
3、捕捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。
5、群眾健康意識(shí)增強(qiáng)，現(xiàn)有體檢項(xiàng)目難以適應(yīng)，需要增加一些體檢項(xiàng)目。
這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。20xx年已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)到來。在20xx年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點(diǎn)；改進(jìn)方法；掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理；改進(jìn)服務(wù)；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
xx人民醫(yī)院師部健康中心。
二0xx年二月一日。
體檢中心工作總結(jié)篇二
時(shí)間總是悄悄地從你身邊走過，一晃又是半年過去了，我們科的工作在緊張而有序的進(jìn)行著。每個(gè)人都本著“質(zhì)量服務(wù)至上”的原則，并向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)努力。半年間，不但保質(zhì)保量的完成了單位的體檢任務(wù)，員工的整體素質(zhì)也得到了很大的提高，比如，xxxx從一名剛學(xué)超聲的小大夫已經(jīng)成長為我科超聲的骨干力量，田嬌在超聲方面也取得了很大的進(jìn)步，成為我科的重要后備力量，史鑫、嚴(yán)晴從一名什么都不會(huì)的新員工，在科室人員的幫助下，已經(jīng)發(fā)展成為我科一專多能的好員工，李超、苗艷紅作為老員工起到了很大的模范帶頭作用，不僅在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，而且單位那里有事那里幫，得到了大家的一致好評(píng)，放射科更是在人員少的情況下保質(zhì)保量的完成了繁重的工作任務(wù)。我們科的數(shù)名員工還成為了出心電圖的重要補(bǔ)充力量。當(dāng)然科里邊還有許多不足之處有待進(jìn)一步的規(guī)劃與完善。
下半年里，我們還要再接再厲，爭取培養(yǎng)出更多超聲的后備力量，培養(yǎng)更多一專多能的人才。同時(shí)，我更加希望參加考試的人員都能夠順利的通過考試。從而為平衡的.發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)我科人員的合理化建議加之我個(gè)人意見歸納以下幾點(diǎn)：
1、在保質(zhì)保量完成工作的前提下合理的安排大家的休息時(shí)間，一則是可以激勵(lì)大家工作積極性，二則也可以降低單位的一些消耗。
2、為單位員工集體上保險(xiǎn)。這樣可以留住更多的優(yōu)秀員工。
3、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。
4、快樂體檢、快樂工作。留住更多的客戶，留住更多的員工。從而提高工作質(zhì)量、工作效率。
5、實(shí)施每一項(xiàng)工作計(jì)劃之前，要做好周密的調(diào)查研究，對(duì)可能出現(xiàn)的情況要有充分的思想準(zhǔn)備。
時(shí)間真的很快，轉(zhuǎn)眼間，我在體驗(yàn)中心的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了，記得當(dāng)初被點(diǎn)名到體驗(yàn)中心實(shí)習(xí)時(shí)，心里很是高興，想想可以輕松兩個(gè)星期了，可到真正到了那里，我才有些覺得，一切是我想的太簡單了，一切似乎也沒想像的那么容易。
體檢中心，在我映象中是個(gè)輕閑的沒話說的科室，第一天到這個(gè)科室報(bào)到時(shí)，我再次證實(shí)了我的想法，體檢中心確實(shí)是沒多大事。因?yàn)檫@里面的醫(yī)生大多都是反聘醫(yī)生，自然年齡都上了一定歲數(shù)了，第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個(gè)做b超的奶奶記錄檢查結(jié)果。此后的日子雖也沒我原本一直認(rèn)為的那樣，可忙過后也覺得挺有味的，每天迎接病人，記錄結(jié)果，這不僅使我內(nèi)向的性格有了很大改變，使我開朗了很多；也鍛煉了我的聽力能力。剛開始，我很郁悶：怎么這么煩人，說那么快，而且又不重復(fù)，問一哈還挺不耐煩的，煩死了，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，跟著奶奶也學(xué)了不少醫(yī)學(xué)知識(shí)！
在體檢中心每天下午就是幫忙整理病人的體檢報(bào)告，這是一個(gè)煩瑣的事情，可作為一名護(hù)士，這對(duì)我確實(shí)是個(gè)考驗(yàn)，耐心是一名護(hù)士必備的素質(zhì)，這恰恰也鍛煉了我的耐力，我真的很感謝這里。
眼看在這的實(shí)習(xí)就將結(jié)束了，雖只有兩個(gè)星期卻也是有些不舍的。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種，我想在這盡剩的兩月內(nèi)我會(huì)真正的做到更好的！
體檢中心工作總結(jié)篇三
20xx年杜樓鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了對(duì)65歲以上農(nóng)村居民老年人免費(fèi)體檢工作，該項(xiàng)工作自今年6月份開始籌劃以來，我院精心組織、合理安排人員及工作流程，在村醫(yī)的積極配合下，于20xx年11月30日?qǐng)A滿完成了我鎮(zhèn)65歲以上老年人的健康體檢工作?，F(xiàn)將這項(xiàng)工作的主要情況做如下總結(jié)：
為切實(shí)做好老年人的免費(fèi)體檢工作，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，衛(wèi)生院的負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)村醫(yī)生和參加體檢的醫(yī)務(wù)人員專門召開了體檢工作會(huì)議。認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)體檢工作要求做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、細(xì)致、完美。
籌劃準(zhǔn)備期間，我院多次組織人員到各村進(jìn)行宣傳，讓老年人知道這次免費(fèi)體檢的重要性和必要性，加大宣傳和動(dòng)員力度。通過廣泛的宣傳和動(dòng)員，不論是醫(yī)院的工作人員，還是轄區(qū)的老年人，思想認(rèn)識(shí)上都得到了很大的提高，參與體檢工作的積極性普遍高漲。
我鎮(zhèn)15個(gè)村衛(wèi)生室已經(jīng)全部完成老年人體檢，有2975名老年人參加體檢，體檢完成率100%。
這次體檢主要是檢查老年人的空腹血脂、血糖、肝、腎功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖等的檢查。
鎮(zhèn)老年人的`健康狀況普遍較差。老年人所患病種排在前三位的是：高血壓、高血脂、冠心病。高血壓占所查人群的18.5%，高血脂占所查人群的17.2%冠心病占所查人群的10.05%。除此之外，糖尿病、聽視覺減退、骨關(guān)節(jié)病、和心腦血管疾病、普遍性的心率不齊也比較嚴(yán)重。老年人的健康、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)欠缺，個(gè)人衛(wèi)生行為較差，不良生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重。
體檢工作一開始，我們就要求參加體檢的工作人員，對(duì)行動(dòng)不便的老年人要幫助攙扶，精心照顧。通過我們熱情、周到的服務(wù)，在這次體檢工作中，沒有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成。
由于在體檢前的宣傳工作和體檢中、體檢后的服務(wù)工作較為扎實(shí)，本次體檢深受群眾的擁護(hù)和認(rèn)可。在此次受檢的老年人中，有一部分老年人是有生以來第一次比較全面的了解到自身的健康狀況和影響健康長壽的主要問題。通過體檢結(jié)果反饋、健康咨詢，提高了老年人對(duì)自身健康意義的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了一些維護(hù)自身健康的知識(shí)。同時(shí)也深深感到了黨和政府對(duì)他們身心健康的關(guān)愛，對(duì)大眾健康的重視。
體檢中心工作總結(jié)篇四
xxxx年，對(duì)長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（1－6月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2．散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以證明個(gè)體市場發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的`長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4．加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
5．加強(qiáng)市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。
1．吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
2．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。
4．提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。
5．打造完善的檢后服務(wù)流程。
1）通過粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。
2）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場起到了推動(dòng)作用。
3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
1．引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。
2．成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
3．形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
4．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
1．用電負(fù)荷評(píng)估及改造方案制定，冬季淡季再施工。
2．高端客戶體檢流程方案與方案制定。
3．在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
體檢中心工作總結(jié)篇五
20xx年，對(duì)xx集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色專科做大做強(qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就xx年上半年心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過xx年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析表示：除1月份不及xx年外，其余每月均超過xx年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場發(fā)展的'潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但xx年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
體檢中心工作總結(jié)篇六
20xx年，我體檢中心在醫(yī)院黨支部、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點(diǎn)，努力挖掘內(nèi)部潛力，用心穩(wěn)妥的開展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位53個(gè)，體檢人次6950人，體檢費(fèi)收入1270816.88萬元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選取，較好的完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，用心與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭取到了為全縣從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢的任務(wù)，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點(diǎn)，抽調(diào)出專業(yè)人員為體檢者采取化驗(yàn)標(biāo)本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發(fā)生;由于此項(xiàng)工作覆蓋面廣，涉及的作業(yè)場所及從業(yè)人員眾多，工作的順利穩(wěn)妥的開展不僅僅擴(kuò)大醫(yī)院的知名度及影響力，同時(shí)也為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3、充分調(diào)動(dòng)全院職工的用心參與，發(fā)揮有利的社會(huì)關(guān)系，我中心主動(dòng)配合協(xié)調(diào)，爭取到縣部分機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在我院進(jìn)行一般項(xiàng)目的群眾性健康體檢，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi)、外、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論，具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師參加體檢，功能科、放射科等輔助科室都能用心參與體檢項(xiàng)目的實(shí)施，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢資料、結(jié)果進(jìn)行綜合分析評(píng)估，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治意見，并且根據(jù)受檢單位的要求，抽調(diào)資深的專家深入到單位為職工進(jìn)行常見病及多發(fā)病的預(yù)防及保健知識(shí)的宣講。
4、透過各種渠道對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)的各企業(yè)基本狀況進(jìn)行資料的收集整理，掌握各用人單位存在的主要職業(yè)病危害，從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)勞動(dòng)者和職業(yè)病病人基本狀況檔案資料，先后對(duì)2家企業(yè)140名職工進(jìn)行了職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，并建立健全了健康監(jiān)護(hù)檔案.
5、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)，讓群眾能夠認(rèn)識(shí)到健康體檢查未病的重要好處，讓群眾充分理解進(jìn)行健康體檢的'重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊(cè)》，并免費(fèi)發(fā)放給群眾，增強(qiáng)了群眾的健康保健意識(shí)，提高了進(jìn)行健康體檢的自覺性和主動(dòng)性。
本年度共承接體檢單位53個(gè)，企事業(yè)單位群眾健康體檢50個(gè)，參加體檢職工總?cè)藬?shù)約6702人，為每位職工及時(shí)反饋健康體檢報(bào)告，并針對(duì)體檢狀況有主檢醫(yī)師作出總檢分析報(bào)告并提出相關(guān)預(yù)防推薦及健康指導(dǎo)?？赡芙佑|有毒有害企業(yè)3家，其中生產(chǎn)工人總數(shù)200人，接觸有毒有害工人數(shù)48人，對(duì)每位參檢職工進(jìn)行了職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。
對(duì)本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場所的6950名參見人員體檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析結(jié)果顯示;各項(xiàng)體檢項(xiàng)目均正常著約占29，檢出發(fā)現(xiàn)，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結(jié)石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。
1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛針對(duì)體檢的最基本宗旨是，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的不同，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高，而期望與實(shí)際狀況出現(xiàn)落差時(shí)，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防范措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的，時(shí)常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項(xiàng)工作上常出現(xiàn)協(xié)調(diào)不夠，抽調(diào)人員工作中出現(xiàn)困難，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約，無法為健康體檢者開通綠色通道，時(shí)常是健康體檢者與門診及住院病人同時(shí)在一個(gè)通道理解體檢，而健康體檢者多屬群眾行為，我中心安排體檢時(shí)間上又處于被動(dòng)地位，很難讓病人與健康體檢者分開并有序的進(jìn)行檢查，常同時(shí)集中到一個(gè)輔助檢查科室，影響了各項(xiàng)檢查工作的正常運(yùn)行，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的事件常有發(fā)生，對(duì)正常的醫(yī)療環(huán)境帶來了負(fù)面影響。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專業(yè)技術(shù)人員，在此項(xiàng)工作的開展中缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門的專業(yè)人員協(xié)助來完成工作任務(wù)，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏用心性和主動(dòng)性，造成職業(yè)病健康體檢工作相對(duì)滯后。
4、計(jì)算機(jī)操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報(bào)告的分析制作、健康檔案的建立健全，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)等多項(xiàng)工作，而我中心計(jì)算機(jī)操作水平潛力相對(duì)薄弱，在上述工作的開展實(shí)施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏。
20xx年體檢中心的工作是穩(wěn)步發(fā)展，并取得較好成績的一年，成績的取得離不開院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助與配合，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽兊耐瑫r(shí)也看到了工作中存在的不足與曝露出來的問題，透過實(shí)際工作的開展不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充與完善，努力提高專業(yè)技能與工作效率，用心穩(wěn)妥地開展職業(yè)健康體檢工作，也必須會(huì)把新一年的工作做得更好。
體檢中心工作總結(jié)篇七
我體檢中心在董事長及總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點(diǎn)，努力挖掘內(nèi)部潛力，積極穩(wěn)妥的開展健康體檢和職業(yè)性健康體檢，現(xiàn)就本工作做總結(jié)如下：
（一）健康體檢方面。
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇，較好的完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、認(rèn)真開展并完成了中小學(xué)生體檢工作，為以后的工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
3、認(rèn)真完成了新兵及公務(wù)員體檢工作，為確保工作順利開展，體檢前組織培訓(xùn)，嚴(yán)明紀(jì)律，體檢中嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)工作責(zé)任心，得到了受檢單位領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)及肯定。
4、把控質(zhì)量方面：1）醫(yī)檢質(zhì)量：定期組織各科室負(fù)責(zé)人及老專家召開醫(yī)檢質(zhì)量會(huì)，對(duì)工作中存在的問題提出合理化建議及解決辦法，以全面提高我中心的醫(yī)療質(zhì)量。對(duì)《醫(yī)檢質(zhì)量責(zé)任追究制》進(jìn)行了再次修訂，更好的起到質(zhì)量監(jiān)督作用。2）服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范了店內(nèi)外所有體檢結(jié)果出報(bào)告的流程，做到每個(gè)環(huán)節(jié)事事有人管，人人有事做。
5、人員及培訓(xùn)方面：20xx年新進(jìn)人員9人，主要崗位有婦科、檢驗(yàn)、口腔、彩超及導(dǎo)檢。20xx年共開展了三類培訓(xùn)，新進(jìn)人員的培訓(xùn)、服務(wù)類培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。具體內(nèi)容有急救心肺復(fù)蘇術(shù)的現(xiàn)場操作、采血操作、夏、秋季常見病處理及預(yù)防、急救藥品、設(shè)施的配備及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)及應(yīng)急演練、常見病的健康常識(shí)普及等方面。
（二）職業(yè)健康體檢。
1、本共承接體檢單位73個(gè)，對(duì)每位參檢職工的職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案做了合理保存，并按照上級(jí)部門的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。
2、規(guī)范了職業(yè)病下鄉(xiāng)體檢流程，及時(shí)補(bǔ)充下鄉(xiāng)體檢的設(shè)備設(shè)施。
1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛。體檢的最基本宗旨是，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的'不同，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高，而期望與實(shí)際情況出現(xiàn)落差時(shí)，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心建立健全比較合理的防范與解決措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的，而各科室之間的協(xié)調(diào)溝通仍有不足之處。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中，我們的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門人員來協(xié)助指導(dǎo)，在職業(yè)病健康體檢工作中還缺乏一定的積極性和主動(dòng)性。
4、計(jì)算機(jī)操作水平尚待提高。由于體檢中心工作涉及到體檢報(bào)告的分析制作、健康檔案的建立健全，以及職業(yè)病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)等多項(xiàng)工作，而我中心計(jì)算機(jī)操作水平能力相對(duì)薄弱，在上述工作的開展實(shí)施中經(jīng)常遇到障礙和麻煩從而出現(xiàn)諸多的疏漏。
5、外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，人員不足，體檢報(bào)告偶然出現(xiàn)差錯(cuò)，專業(yè)及管理水平有待進(jìn)一步提高。
1、檢區(qū)調(diào)整：詳見平面圖。
圖中在二樓和三樓的東梯口分別設(shè)有服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)本樓層參檢人員的增項(xiàng)、收費(fèi)、合理排隊(duì)和指引的功能；在西梯口設(shè)置采血臺(tái)，以緩解一樓采血廳的壓力。
2、科室設(shè)置：
新增健康管理科，主要職責(zé)是：
健康檔案的管理；
線上咨詢、現(xiàn)場咨詢及電話咨詢的回答；
常見病、多發(fā)病的日常保養(yǎng)及注意事項(xiàng)；
常見癥狀指導(dǎo)意見的收集整理。
健康講座的開展。
店內(nèi)專業(yè)知識(shí)的授課。
心理宣教工作的開展。
3、人員設(shè)置：根據(jù)檢區(qū)新的布局，即一樓區(qū)、二樓區(qū)、三樓區(qū)和vip區(qū)，四個(gè)區(qū)域分別設(shè)置主管崗位，負(fù)責(zé)本區(qū)范圍內(nèi)的諸項(xiàng)工作。四位主管分屬護(hù)士長管轄。
4、設(shè)備管理：具體到科室，責(zé)任到人，定期維護(hù)和保養(yǎng)，在有效使用期限內(nèi)發(fā)揮最大作用。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)開展（主要是各科室增項(xiàng)工作的開展）：
制定20xx年增項(xiàng)銷售工作計(jì)劃，按照公司下達(dá)的任務(wù)逐月按科室合理完成。
6、各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及強(qiáng)化。做為專業(yè)技術(shù)人員，主要任務(wù)就是結(jié)合實(shí)際工作不斷鉆研科學(xué)前沿的新技術(shù)、新理論、新知識(shí)并能夠靈活運(yùn)用到工作中來。讓我們的體檢質(zhì)量永遠(yuǎn)處于行業(yè)的前列水平。
體檢中心工作總結(jié)篇八
一是方案制定方面。根據(jù)《省縣級(jí)融媒體中心建設(shè)具體實(shí)施意見》、《關(guān)于加強(qiáng)省縣級(jí)融媒體中心建設(shè)的意見》文件精神和《縣級(jí)融媒體中心建設(shè)實(shí)施方案》。在上級(jí)部門的指導(dǎo)支持下，我縣已制定下發(fā)了《縣融媒體中心建設(shè)工作方案》，明確了主要目標(biāo)及任務(wù)，重點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)效果，建立了由縣委書記為組長，縣長和縣委常委、宣傳部長為副組長的縣融媒體中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了各成員單位職責(zé)。
二是在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面。已制定《關(guān)于成立縣融媒體中心的報(bào)告》上報(bào)省編辦，成立以廣播電視臺(tái)為基礎(chǔ)，整合全縣各類媒體資源的縣融媒體中心，機(jī)構(gòu)設(shè)置為正科級(jí)全額撥款事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)3名（主任1名，副主任2名）。目前省編辦已下發(fā)縣融媒體中心成立批復(fù)，明確為政府直屬事業(yè)單位，歸口縣委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)縣委同意，縣融媒體中心已于4月1日正式掛牌成立，并為縣融媒體中心增設(shè)10個(gè)事業(yè)編，并納入全省事業(yè)單位統(tǒng)一招考，目前，已招考完畢，正式上崗。
下一步，縣融媒體中心將重點(diǎn)在內(nèi)容上加強(qiáng)建設(shè)，從單純新聞宣傳向公共服務(wù)領(lǐng)域拓展，突出“媒體+政務(wù)+服務(wù)”功能，以綜合性、服務(wù)性為主，把我縣融媒體中心打造成“媒體+政務(wù)”“媒體+服務(wù)”的`信息服務(wù)綜合平臺(tái)。一是強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)。堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先原則，對(duì)“發(fā)布”app客戶端及微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)的新聞資源進(jìn)行全面整合，成為集新聞發(fā)布、黨務(wù)政務(wù)公開、理論宣講、輿論監(jiān)督、生活資訊、便民服務(wù)、交流互動(dòng)等為一體的新型綜合黨媒。二是打造融媒體生產(chǎn)和指揮系統(tǒng)。通過中央廚房的建設(shè)實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)流程、體制機(jī)制、人才資源等方面的深度融合，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多種生成、全媒傳播”。嚴(yán)格審稿制度。既要適應(yīng)新媒體短平快的傳播節(jié)奏,建立移動(dòng)化、快捷化的審稿程序,又要在審稿各環(huán)節(jié)系統(tǒng)上留痕,責(zé)任可追溯。三是強(qiáng)化新媒體建設(shè)。依托省電視臺(tái)技術(shù)力量，進(jìn)一步完善“發(fā)布”app客戶端欄目、內(nèi)容。正在籌建縣抖音官方賬號(hào)。
體檢中心工作總結(jié)篇九
20xx年，對(duì)長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就xx年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營狀況分析。
1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（16月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
二、市場管理。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
5、加強(qiáng)市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務(wù)管理。
1、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
2、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。
4、提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。
5、打造完善的檢后服務(wù)流程。
1）通過粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。
2）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場起到了推動(dòng)作用。
3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
四、質(zhì)量管理。
1、引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。
2、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
3、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
五、其它管理。
1、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客戶體檢流程方案與方案制定。
3、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
體檢中心工作總結(jié)篇十
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過去了一大半，體檢中心在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，從零起步，不斷增加體檢專用設(shè)備，增加專職工作人員，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，目前共體檢免費(fèi)體檢四千余人次，收費(fèi)個(gè)人及團(tuán)體體檢六千余人次，合計(jì)收入八十多萬元。主要工作體現(xiàn)在以下幾方面：
在院領(lǐng)導(dǎo)的親自參與下，協(xié)調(diào)全院十三個(gè)部門，完成了**學(xué)院空、管委會(huì)全體職工、**中學(xué)經(jīng)開區(qū)分校等數(shù)次大型體檢。雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但是在逐漸摸索中不斷進(jìn)步，目前已經(jīng)理順了體檢流程，調(diào)整了就餐地點(diǎn)和就餐方式，取得了體檢客人的一致好評(píng)。
為了給體檢客人留出充足的時(shí)間，并且不至于因?yàn)轶w檢耽擱早餐時(shí)間，在院領(lǐng)導(dǎo)同意之后，在全院第一個(gè)實(shí)行早上提前一個(gè)小時(shí)上班的特殊工作制度。實(shí)行兩月來，確實(shí)為體檢客人帶來了更大的方便，受到體檢客人的一致稱贊。
在時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作，在不到兩周時(shí)間內(nèi)把新體檢管理系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)的正式開通，標(biāo)志著我院體檢管理水平已經(jīng)一躍達(dá)到全市先進(jìn)水平。但是，尚存在一些問題，比如專職體檢的檢查醫(yī)生沒有配備，體檢專用的部分設(shè)備仍未到位，相關(guān)科室團(tuán)結(jié)精神仍需加強(qiáng)，面對(duì)問題態(tài)度不夠積極，部分科室對(duì)于新的體檢系統(tǒng)需要進(jìn)一步熟悉，專職體檢市場開發(fā)人員仍未到位，無法保證穩(wěn)定的體檢客源，體檢折扣優(yōu)惠政策與當(dāng)前流行模式脫節(jié)等，都在逐步完善改進(jìn)中。
全體體檢中心工作人員愿以百倍的熱情，全心全意的工作為體檢中心能夠快速、長期、穩(wěn)定的發(fā)展奉獻(xiàn)青春。
體檢中心工作總結(jié)篇十一
時(shí)光荏苒，xx年已經(jīng)過去了一大半，體檢中心在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，從零起步，不斷增加體檢專用設(shè)備，增加專職工作人員，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，目前共體檢免費(fèi)體檢四千余人次，收費(fèi)個(gè)人及團(tuán)體體檢六千余人次，合計(jì)收入八十多萬元。主要工作體現(xiàn)在以下幾方面：
1．精心組織，認(rèn)真準(zhǔn)備在院領(lǐng)導(dǎo)的親自參與下，協(xié)調(diào)全院十三個(gè)部門，完成了xx學(xué)院空、管委會(huì)全體職工、xx中學(xué)經(jīng)開區(qū)分校等數(shù)次大型體檢。雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但是在逐漸摸索中不斷進(jìn)步，目前已經(jīng)理順了體檢流程，調(diào)整了就餐地點(diǎn)和就餐方式，取得了體檢客人的一致好評(píng)。
2．嚴(yán)格管理，強(qiáng)化技能不定期組織體檢所需專業(yè)技能考核，靈活采用多種考核方式，在不耽誤正常體檢工作的前提下，對(duì)體檢中心工作人員進(jìn)行考核。對(duì)部分操作不熟練的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
3．提前上班，彰顯人性為了給體檢客人留出充足的時(shí)間，并且不至于因?yàn)轶w檢耽擱早餐時(shí)間，在院領(lǐng)導(dǎo)同意之后，在全院第一個(gè)實(shí)行早上提前一個(gè)小時(shí)上班的特殊工作制度。實(shí)行兩月來，確實(shí)為體檢客人帶來了更大的方便，受到體檢客人的一致稱贊。
4．精誠協(xié)作，共謀發(fā)展在時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作，在不到兩周時(shí)間內(nèi)把新體檢管理系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)的正式開通，標(biāo)志著我院體檢管理水平已經(jīng)一躍達(dá)到全市先進(jìn)水平。但是，尚存在一些問題，比如專職體檢的檢查醫(yī)生沒有配備，體檢專用的部分設(shè)備仍未到位，相關(guān)科室團(tuán)結(jié)精神仍需加強(qiáng)，面對(duì)問題態(tài)度不夠積極，部分科室對(duì)于新的體檢系統(tǒng)需要進(jìn)一步熟悉，專職體檢市場開發(fā)人員仍未到位，無法保證穩(wěn)定的體檢客源，體檢折扣優(yōu)惠政策與當(dāng)前流行模式脫節(jié)等，都在逐步完善改進(jìn)中。
全體體檢中心工作人員愿以百倍的熱情，全心全意的工作為體檢中心能夠快速、長期、穩(wěn)定的發(fā)展奉獻(xiàn)青春。
體檢中心工作總結(jié)篇十二
20_年度磨子橋鎮(zhèn)六十五歲以上老年人免費(fèi)體檢工作，經(jīng)過全院職工近一個(gè)多月的共同努力，已與11月中旬圓滿完成?，F(xiàn)將這項(xiàng)工作的主要情況作如下簡要總結(jié)：
一、高度重視、精心組織。
開展65歲以上老年人的免費(fèi)體檢工作，是一件真正將黨和政府的關(guān)懷與溫暖送達(dá)到廣大人民群眾心里的大事。也是認(rèn)真貫徹黨的十八大精神具體體現(xiàn)，為切實(shí)搞好這次體檢工作，我院召開專門會(huì)議并召集各村衛(wèi)生室人員認(rèn)真討論工作具體開展辦法，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)體檢工作力求做到認(rèn)真、細(xì)致、完美。
二、廣泛宣傳、深入動(dòng)員。
普遍高漲，很多老同志多自覺與當(dāng)?shù)卮遽t(yī)聯(lián)系體檢的具體事宜。
三、熱情服務(wù)、精心照顧，保證體檢工作的順利進(jìn)行。
老年人的體檢工作，必須要結(jié)合老年人身體狀況的特點(diǎn)。為此這次體檢工作一開始，我們就將體檢點(diǎn)下設(shè)到各個(gè)村衛(wèi)生室將設(shè)備儀器提前安置好盡量讓老年人少跑路、少等候。同時(shí)要求我們的每一個(gè)工作人員必須切實(shí)做到熱情、細(xì)心、周到。體檢工作進(jìn)行中，對(duì)老年人我們都給予了無微不至的關(guān)心和照顧。對(duì)年老體弱者，我們幫助攙扶、精心照顧。通過我們的熱情、周到的服務(wù)，在這次體檢工作中，沒有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成，同時(shí)也得到了廣大老年人的一致贊揚(yáng)。
磨子橋鎮(zhèn)轄區(qū)共有人口30019人，其中65歲以上老年人體檢應(yīng)查人數(shù)為3100人，本次體檢完成人數(shù)為2783人，體檢率89.7%.
這次對(duì)所有老年人的體檢結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，我們得出以下結(jié)論：
3、老年人的健康、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)普遍欠缺，個(gè)人衛(wèi)生行為習(xí)慣較差，不良的生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重。
體檢中心工作總結(jié)篇十三
20xx年，我體檢中心在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以開拓體檢業(yè)務(wù)為工作目標(biāo)，以科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突出工作重點(diǎn)，努力挖掘內(nèi)部潛力，積極穩(wěn)妥的開展職業(yè)性健康體檢，截至目前共承接體檢單位xx個(gè)，體檢人次xx人，體檢費(fèi)收入xx萬元，現(xiàn)就本年度工作做總結(jié)如下：
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)受檢人群的不同需求制訂各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇，較好地完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，積極與縣監(jiān)督所聯(lián)系，爭取到了為全縣從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢的任務(wù)，另設(shè)了職業(yè)健康體檢采血點(diǎn)，抽調(diào)出專業(yè)人員為體檢者采取化驗(yàn)標(biāo)本，將健康體檢人群與患病人群分開，有效的防止了交叉感染的發(fā)生;由于此項(xiàng)工作覆蓋面廣，涉及的作業(yè)場所及從業(yè)人員眾多，工作的順利穩(wěn)妥地開展不僅擴(kuò)大醫(yī)院的知名度及影響力，同時(shí)也為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3、充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極參與，發(fā)揮有利的社會(huì)關(guān)系，我中心主動(dòng)配合協(xié)調(diào)，爭取到縣部分機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在我院進(jìn)行一般項(xiàng)目的集體性健康體檢，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員從事健康體檢工作，在內(nèi)、外、婦、口腔科等抽調(diào)精通業(yè)務(wù)理論，具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師參加體檢，功能科、放射科等輔助科室都能積極參與體檢項(xiàng)目的實(shí)施，最后有主檢醫(yī)師根據(jù)所檢內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行綜合分析評(píng)估，作出科學(xué)的體檢結(jié)論和今后的防治意見，并且根據(jù)受檢單位的'要求，抽調(diào)資深的專家深入到單位為職工進(jìn)行常見病及多發(fā)病的預(yù)防及保健知識(shí)的宣講。
5、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)，讓群眾能夠認(rèn)識(shí)到健康體檢查未病的重要意義，讓群眾充分理解進(jìn)行健康體檢的重要性和必要性，制定了《職業(yè)病健康體檢中心手冊(cè)》，并免費(fèi)發(fā)放給群眾，增強(qiáng)了群眾的健康保健意識(shí)，提高了進(jìn)行健康體檢的自覺性和主動(dòng)性。
對(duì)本年度體檢的從事各種工作及作業(yè)場所的xx名參檢人員體檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析結(jié)果顯示;各項(xiàng)體檢項(xiàng)目均正常者約占xx%，檢出發(fā)現(xiàn)，在體檢指標(biāo)中代謝綜合癥指數(shù)如高血脂，高血糖，高尿酸等普遍占較大比例，男性中以脂肪肝，膽囊炎，膽囊結(jié)石，甲狀腺，頸椎疾病居多，女性以乳腺疾病，頸椎病居多。職業(yè)病健康體檢參檢人員為檢出禁忌癥者。
1、體檢的認(rèn)知不同造成的期望值過高容易引發(fā)糾紛針對(duì)體檢的最基本宗旨是，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療、很多受檢者并不能正確的認(rèn)知，同時(shí)這些“早”是受醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)方面的診斷準(zhǔn)確度限制的，同時(shí)參檢單位和個(gè)人對(duì)這個(gè)限制存在著認(rèn)知上的不同，受檢者對(duì)體檢賦予的期望太高，而期望與實(shí)際情況出現(xiàn)落差時(shí)，受檢者往往就會(huì)對(duì)整個(gè)體檢產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為體檢只是因某種利益關(guān)系而走走過程，針對(duì)這種幾乎普變存在的現(xiàn)狀和心理認(rèn)知度我們體檢中心缺乏合理的解決與防范措施。
2、體檢中心工作是在臨床、護(hù)理及各功能檢驗(yàn)科室的配合下完成的，時(shí)常要向各臨床科室抽調(diào)工作人員，此項(xiàng)工作上常出現(xiàn)協(xié)調(diào)不夠，抽調(diào)人員工作中出現(xiàn)困難，另外各功能科室由于受環(huán)境條件制約，無法為健康體檢者開通綠色通道，時(shí)常是健康體檢者與門診及住院病人同時(shí)在一個(gè)通道接受體檢，而健康體檢者多屬集體行為，我中心安排體檢時(shí)間上又處于被動(dòng)地位，很難讓病人與健康體檢者分開并有序的進(jìn)行檢查，常同時(shí)集中到一個(gè)輔助檢查科室，影響了各項(xiàng)檢查工作的正常運(yùn)行，病人與健康體檢者發(fā)生沖突的事件常有發(fā)生，對(duì)正常的醫(yī)療環(huán)境帶來了負(fù)面影響。
3、在開展職業(yè)病健康體檢工作中由于我中心配備的工作人員都非專業(yè)技術(shù)人員，在此項(xiàng)工作的開展中缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能，經(jīng)常需要監(jiān)督管理部門的專業(yè)人員協(xié)助來完成工作任務(wù)，在職業(yè)病健康體檢工作中缺乏積極性和主動(dòng)性，造成職業(yè)病健康體檢工作相對(duì)滯后。
體檢中心工作總結(jié)篇十四
20__年，對(duì)__集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就__年上半年心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營狀況分析。
1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，__年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過__年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2、散客戶收入情況比較分析表示：除1月份不及__年外，其余每月均超過__年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
二、市場管理。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過但__年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日(每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行)，細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會(huì)的影響力。
5、加強(qiáng)市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤，如省直行政人員體檢、從藥人員體檢等。
三、服務(wù)管理。
1、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
2、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。
4、提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。
5、打造完善的檢后服務(wù)流程。
(1)通過粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。
(2)體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場起到了推動(dòng)作用。
(3)在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。
四、質(zhì)量管理。
1、引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。
2、成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
3、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
五、其它管理。
1、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客戶體檢流程方案與方案制定。
3、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。
體檢中心工作總結(jié)篇十五
時(shí)光荏苒，20__年很快就過去了，健康體檢中心在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，中心職工積極開展工作，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2012年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、工作開展情況。
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)師部社區(qū)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、截止20__年12月底，全縣共有40多個(gè)單位前來我中心進(jìn)行健康體檢，參檢人數(shù)2萬左右人(殘疾人鑒定、入所健康體檢、健康體檢)，體檢費(fèi)用純收入共計(jì)220萬左右元。
3、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)。中心工作人員向前來參檢人員及其家屬進(jìn)行現(xiàn)場宣傳接受教育人員達(dá)4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。
二、存在的問題。
1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
3、捕捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。
5、群眾健康意識(shí)增強(qiáng)，現(xiàn)有體檢項(xiàng)目難以適應(yīng)，需要增加一些體檢項(xiàng)目。
這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。20__年已經(jīng)過去，20__年已經(jīng)到來。在20__年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點(diǎn);改進(jìn)方法;掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理;改進(jìn)服務(wù);大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。