報告要語言簡練、條理清晰，避免使用太多專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜句子，以便讀者能夠輕松理解。最后，寫完報告后需要進(jìn)行審校和校對，確保語法、拼寫等方面的準(zhǔn)確性。最重要的是，應(yīng)該通過實踐不斷提高自己的報告寫作能力。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇一
    由于人才培養(yǎng)外部環(huán)境的變化，公共事業(yè)管理方法類課程正面臨著較大的教學(xué)改革壓力。本文基于建構(gòu)主義、人本主義和實用主義思想，針對方法類課程特點，構(gòu)建了“項目教學(xué)+網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)+雙語教學(xué)”的教學(xué)模式，該模式有助于完善方法類課程教學(xué)理論，提升課程教學(xué)效果。
    長期以來，公共事業(yè)管理方法類課程致力于教學(xué)改革，在教學(xué)內(nèi)容“本土化”、教學(xué)方法“互動化”、教學(xué)組織形式“開放化”等方面取得了豐碩的成果。然而，人才培養(yǎng)的外部環(huán)境仍持續(xù)發(fā)生著變化，方法類課程面臨的教學(xué)改革壓力仍然存在并依舊嚴(yán)峻。具體表現(xiàn)在以下三個方面:。
    (1)隨著知識和信息的爆炸式增長，各國都將能力提升視為人才培養(yǎng)的重點，實踐性教學(xué)受到了前所未有的重視。如何在課堂內(nèi)外提供更多的實踐機(jī)會，是方法類課程教學(xué)所面臨的一大難題。
    (2)網(wǎng)絡(luò)課程資源異軍突起，倒逼傳統(tǒng)課堂教學(xué)加快信息化。如何利用信息化技術(shù)手段推動教學(xué)內(nèi)容、方法、手段和組織形式的現(xiàn)代化，是方法類課程面臨的又一大難題。
    (3)我國高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)提出要提高教育國際化水平，培養(yǎng)具有國際競爭力的人才。如何通過方法類課程教學(xué)拓寬學(xué)生的國際視野，是當(dāng)前需要思考的重要問題?？偟膩碚f，方法類課程迫切需要增加實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，提高信息化程度，強(qiáng)化學(xué)生的雙語能力。因此，本文提出采用“項目化”“網(wǎng)絡(luò)化”和“雙語化”三管齊下的方法，對方法類課程教學(xué)模式進(jìn)行綜合改革，以期提升教學(xué)效果。
    公共事業(yè)管理方法類課程包括“管理定量分析”“應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)”“公共管理研究方法”等課程。這些課程具有很強(qiáng)的綜合性、實踐性、操作性，非常適合采用“項目教學(xué)+網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)+雙語教學(xué)”的模式進(jìn)行教學(xué)。
    項目教學(xué)法是“課堂實踐”教學(xué)的重要方法。它強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的主動學(xué)習(xí)為主，將學(xué)習(xí)放置于復(fù)雜的、有意義的問題情境中，通過讓學(xué)生以小組合作的形式共同解決復(fù)雜的、實際的問題，學(xué)習(xí)隱含于問題背后的科學(xué)知識，形成解決問題的能力，并發(fā)展自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力，是“實踐教學(xué)的高級形式”。劉釗指出項目教學(xué)是綜合性和開放性的實踐教學(xué)活動，適合應(yīng)用在公共事業(yè)管理課程教學(xué)中。孟迎輝以公共事業(yè)管理課程教學(xué)為例，指出項目教學(xué)法能夠幫助教師激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生由被動接收知識向主動尋求知識而轉(zhuǎn)變。劉雪明指出項目教學(xué)法符合公共事業(yè)管理專業(yè)課程的內(nèi)在性質(zhì)，能夠促進(jìn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。在實踐層面，課程教學(xué)還面臨一系列問題，例如項目精選，理論教學(xué)與項目教學(xué)的統(tǒng)籌，項目教學(xué)的具體操作等。因此，還有待進(jìn)一步的研究和探索。
    網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)法是一種利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段開展教學(xué)活動的教學(xué)方法，具有“開放性”“交互性”“多元化”“共享性”“個性化”等特點。它能夠落實學(xué)習(xí)者的中心地位，整合大量教學(xué)資源，拓展教學(xué)時空，創(chuàng)設(shè)交互型的學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富教學(xué)的表現(xiàn)形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和探究能力。李永忠認(rèn)為公共管理教學(xué)亟待進(jìn)行信息化教學(xué)改革，形成信息化教學(xué)模式，并對該模式的構(gòu)建目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、特點進(jìn)行了探討。李妙然和李莉穎重點討論了公共管理類網(wǎng)絡(luò)課堂的建設(shè)情況，指出師生主動性不足、運行環(huán)境滯后等問題制約了網(wǎng)絡(luò)課堂的發(fā)展。
    雙語教學(xué)是指教師綜合運用兩種語言(常指中英兩種語言)完成教學(xué)的過程。雙語教學(xué)有助于教師吸收國外先進(jìn)的教學(xué)資源、理念和方法，幫助學(xué)生掌握學(xué)科前沿知識，接觸世界先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)思想，增強(qiáng)國際競爭力。公共管理起源于西方，經(jīng)典理論和核心詞匯皆是“舶來品”，其發(fā)展天然具有國際化的潛力。然而，許多教師錯誤地認(rèn)為雙語教學(xué)法不適用于非雙語課程，只能應(yīng)用于雙語課程。各大院校在構(gòu)建公共事業(yè)管理專業(yè)課程體系時，也生硬地將專業(yè)課程分為雙語課程和非雙語課程，而對專業(yè)課程中的國外理論、研究進(jìn)展和最新實踐不做雙語教學(xué)的要求。這種做法不但妨礙了學(xué)生對學(xué)科知識的理解，還局限了他們的學(xué)術(shù)視野。更加糟糕的是這種做法無法漸進(jìn)式地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的雙語能力，致使學(xué)生在進(jìn)入“真正”的雙語課程時難以適應(yīng)、心生排斥，導(dǎo)致雙語課程也無法完全發(fā)揮其真正的效果。
    (四)三種教學(xué)方法的綜合應(yīng)用研究。
    相較于傳統(tǒng)的“知識單向灌輸式”教學(xué)方法，項目教學(xué)法、網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)法和雙語教學(xué)在學(xué)生能力培養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量提升方面都更具有優(yōu)勢。然而，這三種教學(xué)方法亦存在一定的缺陷，在某些情況下，也可能造成教學(xué)質(zhì)量的下降。有學(xué)者在三種方法的優(yōu)勢互補(bǔ)方面進(jìn)行了探索。李桃等基于blackboard平臺將項目教學(xué)法應(yīng)用于雙語課程的教學(xué)中;趙鵬等的教學(xué)實踐表明項目教學(xué)法與雙語教學(xué)法結(jié)合能夠鍛煉學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力和探究能力，活躍課堂氣氛，融洽師生關(guān)系;楊樂等的研究結(jié)果表明mooc環(huán)境能夠有效解決雙語交流中的信息丟失問題，提高學(xué)生的理解能力，防止學(xué)科知識損傷。
    總的來說，項目教學(xué)法、網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)法和雙語教學(xué)的融合具有可行性，它們的有機(jī)結(jié)合能夠增強(qiáng)教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。
    通過文獻(xiàn)查證、專家咨詢和自身教學(xué)實踐經(jīng)驗，結(jié)合公共管理專業(yè)方法類課程的教學(xué)特點，本文提出“項目教學(xué)+網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)+雙語教學(xué)”的教學(xué)模式。
    (一)教學(xué)模式的基本內(nèi)涵、特征和要求。
    該教學(xué)模式是基于網(wǎng)絡(luò)平臺，以項目教學(xué)為主要教學(xué)方法，采用中英文兩種語言開展全部教學(xué)活動的教學(xué)模式。這里，項目教學(xué)法是貫穿整個教學(xué)過程的主要教學(xué)方法，指導(dǎo)教師組織教學(xué)內(nèi)容，選擇教學(xué)手段，實施教學(xué)評價;雙語是課程教學(xué)活動的語言表達(dá)形式;網(wǎng)絡(luò)平臺是支撐教學(xué)活動的軟硬件環(huán)境。該模式將教師定位為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，充分落實學(xué)生的主體中心地位，以項目的實施為主線，引導(dǎo)學(xué)生完成專業(yè)知識建構(gòu)，習(xí)得與課程相關(guān)的英語知識和信息技術(shù)知識，鍛煉學(xué)生多方面的能力。這一教學(xué)模式的實施要滿足以下要求:。
    (1)項目教學(xué)要能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的探索精神，給雙語教學(xué)注入生機(jī);雙語教學(xué)要能拓展學(xué)生可獲得的教學(xué)資源，提升其解決項目問題的能力，增強(qiáng)項目教學(xué)的效果。
    (2)項目教學(xué)要以問題的分析和解決為誘導(dǎo)，幫助學(xué)生建構(gòu)專業(yè)知識，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的不足;網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)要利用網(wǎng)絡(luò)平臺互動性、資源可擴(kuò)充性等特點，突破項目教學(xué)的時空局限，為項目教學(xué)的創(chuàng)新實施提供可能。
    (3)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)要憑借網(wǎng)絡(luò)互動平臺，防止雙語交流中信息的丟失，提高學(xué)生的雙語理解能力;雙語教學(xué)要能幫助學(xué)生閱讀和理解網(wǎng)絡(luò)平臺上的教學(xué)資源，拓寬學(xué)科視野。
    (二)教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)。
    在該教學(xué)模式下，教學(xué)內(nèi)容將大大增加，不僅包括學(xué)科專業(yè)知識，還包括與課程有關(guān)的信息技術(shù)知識和英語知識。因此可以通過合理分配三種知識的教學(xué)時間，避免影響學(xué)生對專業(yè)知識的理解來保證教學(xué)質(zhì)量。具體方法如下:與課程有關(guān)的學(xué)科專業(yè)知識是教學(xué)的重點，包括基礎(chǔ)知識、具有分析和啟發(fā)性的知識和體現(xiàn)學(xué)科前沿的知識?；A(chǔ)知識由學(xué)生采用網(wǎng)絡(luò)課程的形式自學(xué);分析和啟發(fā)性知識由教師和學(xué)生共同在課堂上以項目任務(wù)驅(qū)動的形式學(xué)習(xí);體現(xiàn)學(xué)科前沿的知識由學(xué)生為主、教師為輔在課堂外以完成復(fù)雜項目的形式學(xué)習(xí)。與課程有關(guān)的信息技術(shù)知識是教學(xué)的次重點，主要是學(xué)科專業(yè)軟件的操作，可以采用學(xué)生上機(jī)實踐完成簡單項目的形式來組織教學(xué)。與課程有關(guān)的英語知識，主要是專業(yè)詞匯和英語寫作，前者采用專題網(wǎng)頁的形式由學(xué)生自學(xué)，后者采用項目任務(wù)驅(qū)動的形式在課堂上教學(xué)。
    (三)教學(xué)過程改造。
    改造后的方法類課程教學(xué)包括兩大過程:一是基于網(wǎng)絡(luò)雙語資源的自主學(xué)習(xí)過程。在此過程中，教師需要利用網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的功能構(gòu)建一個課程資源豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境和互動支持環(huán)境。該平臺環(huán)境不僅僅是教師課程講解的輔助工具，更是幫助學(xué)生探索、發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具。二是基于網(wǎng)絡(luò)資源的項目驅(qū)動教學(xué)過程。此過程以課程指定項目實施全過程為主線，包括課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、課后學(xué)習(xí)3個階段。課前準(zhǔn)備階段，教師依據(jù)章節(jié)內(nèi)容，構(gòu)建項目問題并幫助學(xué)生明確自己如何參與項目的實施;課堂教學(xué)階段，教師重點講授理論內(nèi)容和要點，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)問題，參考平臺資源，拓展課程內(nèi)容，開展學(xué)習(xí);課后學(xué)習(xí)階段，由教師引導(dǎo)學(xué)生組建小組，以小組為單位，開展基于網(wǎng)絡(luò)的項目學(xué)習(xí)與討論，小組應(yīng)針對教師提出的項目問題提出解決方法。兩大過程并不是獨立并行的，而是交織相互影響，共同決定教學(xué)效果。
    (四)教學(xué)手段創(chuàng)新。
    教學(xué)手段創(chuàng)新可以概括為“一個定位”“兩種角色轉(zhuǎn)換”“三類組織形式”“四項參與”和“五種方式”。“一個定位”是指教學(xué)手段的應(yīng)用旨在營造有利于激發(fā)學(xué)生好奇心，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，適宜獨立思考、自由探索及勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境?！皟煞N角色轉(zhuǎn)換”是指教學(xué)過程要使教師由知識傳授者變?yōu)閷W(xué)習(xí)引導(dǎo)者，學(xué)生由知識接收者變?yōu)橹鲗?dǎo)學(xué)習(xí)者?！叭N組織形式”是指課堂教學(xué)采用實驗室教學(xué)、實踐基地教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)三種形式?！八捻梾⑴c”是指鼓勵學(xué)生參與整個教學(xué)環(huán)節(jié)，包括參與課前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、參與課堂教學(xué)過程、參與課后專題網(wǎng)頁學(xué)習(xí)和參與項目實施過程?！拔宸N方式”是指教學(xué)過程中主要采用啟發(fā)式、探究式、案例式、討論式、互動式五種教學(xué)方式。
    (五)教學(xué)環(huán)境擴(kuò)展。
    采用如下手段對傳統(tǒng)課程教學(xué)環(huán)境進(jìn)行改造和擴(kuò)展:。
    (4)建立課程資源網(wǎng)頁，拓展課本內(nèi)容，鼓勵學(xué)生課下自學(xué)，提高知識水平;。
    (6)建立精選項目庫，要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下，獨立在課堂外進(jìn)行項目研究。
    (六)教學(xué)評價體系調(diào)整。
    打破以往課程考核方式的局限，建立基于學(xué)習(xí)過程和能力培養(yǎng)的考核新方式。首先，選取相應(yīng)的指標(biāo)考核學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、課程專題網(wǎng)頁學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、項目研究各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。其次，選取相應(yīng)的指標(biāo)考核學(xué)生在掌握本學(xué)科基礎(chǔ)知識、獨立查閱及檢索資料、團(tuán)隊合作選定課題、實施項目研究及表述研究結(jié)果方面的能力。再次，采用學(xué)生互評及教師評價的方式全面客觀地衡量學(xué)生的成績。
    人才培養(yǎng)是高等院校的使命，是大學(xué)安身立命之本。在大學(xué)人才培養(yǎng)中，課程教學(xué)是核心環(huán)節(jié)，直接影響著大學(xué)人才培養(yǎng)的效果。本文提出“項目教學(xué)+網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)+雙語教學(xué)”的教學(xué)模式及其具體操作，能夠完善公共事業(yè)管理方法類課程教學(xué)的理論，為教學(xué)實踐提供有益參考。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇二
    為期五天的實習(xí)，首先從參觀市交通局開始，交通局的領(lǐng)導(dǎo)對河南理工的同學(xué)極為重視，局長親自與我們的輔導(dǎo)老師薛藝君商議日程安排，并派了一位辦公室副主任全程指導(dǎo)，在接下來的座談會上，孫主任給我們詳細(xì)介紹了焦作市交通局的地位、職責(zé)、成績等，然后由孫主任帶領(lǐng)，一行人徒步來到距交通局不遠(yuǎn)的焦作市新客運站。
    在新客運站，負(fù)責(zé)接待我們的是當(dāng)日值班站長盧站長，在他的帶領(lǐng)下，我們對這所剛剛投入運營的車站進(jìn)行了實地考察，學(xué)習(xí)到了作為一級車站的硬件和軟件設(shè)置，不禁為焦作客運市場的蓬勃發(fā)展感到興奮不已。周一下午大家即按盧站長的安排，進(jìn)入各自的崗位進(jìn)行操作，在新站的實習(xí)持續(xù)到周二結(jié)束。
    周三早上，孫主任一大早就率領(lǐng)一輛交通局內(nèi)部通勤車在西門口等待大家了，一行人來到市南的焦作市運輸管理局，運管局局長兼黨委書記王學(xué)銀在百忙之中熱情接見了大家，并詳細(xì)的給大家介紹了自××年運管處更名為運管局之后的可喜變化。這是市交通局下屬的一個事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)全焦作市的道路運輸，車輛安全以及駕駛員技能培訓(xùn)等等，除此之外，另有下屬的三個獨立企業(yè)，貨運中心，交通加油站和一個汽車修理廠。我們首先參觀了全程微機(jī)控制的車輛安全檢測中心，另外參觀了運管局自己的圖書館，依整體安排，我來到客運科參與科內(nèi)事物的處理，收獲頗大。
    周五是實習(xí)的最后一天，依孫主任的安排，我們一行人到焦作境內(nèi)的黃河大橋，參觀游覽了宏偉的黃河大橋，領(lǐng)略了冬日黃河的另一番魅力。
    第一部分：通過交通局辦公室孫副主任的介紹和自己的相關(guān)查找，我了解到如下資料：焦作市交通局是負(fù)責(zé)全市交通行業(yè)工作的市政府工作部門。
    它的主要職責(zé)有以下幾點：
    （一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)交通工作的方針、政策和法規(guī)，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要，制訂全市交通行業(yè)管理的規(guī)范性文件，并組織實施。
    （二）擬定并組織實施全市公路、內(nèi)河航運、地方鐵路發(fā)展規(guī)劃，編制并實施交通工作中長期計劃和年度計劃；負(fù)責(zé)全市交通行業(yè)統(tǒng)計和信息引導(dǎo)。
    （三）負(fù)責(zé)全市交通運輸行業(yè)管理；制訂全市國防交通保障計劃，負(fù)責(zé)全市地方交通戰(zhàn)備工作，保證國家戰(zhàn)略物資、緊急物資的運輸；協(xié)助國家、省重點交通基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)的實施，組織實施全市重點交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
    （四）培育和管理交通運輸市場、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場，建立完善的服務(wù)體系，維護(hù)交通行業(yè)的平等競爭秩序，引導(dǎo)交通運輸行業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
    （五）負(fù)責(zé)全市公路、內(nèi)河航運、地方鐵路及其設(shè)施的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理，負(fù)責(zé)交通規(guī)費的征稽和管理；負(fù)責(zé)全市汽車維修市場、汽車駕駛學(xué)校和駕駛員培訓(xùn)工作的行業(yè)管理。
    （六）負(fù)責(zé)全市水上安全監(jiān)督，船舶檢驗，防止船舶污染以及航運管理工作。
    （七）負(fù)責(zé)制訂和實施全市交通科研規(guī)劃、中長期計劃，組織科技開發(fā)，傳遞交通管理、科技情報和經(jīng)濟(jì)信息，推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
    （八）指導(dǎo)全市交通行業(yè)體制改革工作，對局屬單位國有資產(chǎn)的保值、增值實施監(jiān)督。
    （九）指導(dǎo)交通行業(yè)的精神文明建設(shè)；按照干部管理權(quán)限，負(fù)責(zé)管理局屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及局直屬單位的人事工作和機(jī)構(gòu)編制工作；指導(dǎo)全市交通行業(yè)職工隊伍建設(shè)；負(fù)責(zé)管理局屬學(xué)校；指導(dǎo)行業(yè)學(xué)會及有關(guān)群團(tuán)工作。
    （十）承辦市政府交辦的其他事項。
    另據(jù)介紹，我了解到交通局的機(jī)構(gòu)設(shè)置：
    （一）辦公室。
    （二）人事教育科。
    （三）計劃科技科。
    （四）工程管理科。
    （五）路政運管科。
    （六）規(guī)費征稽科。
    （七）財務(wù)科。
    然而令人驚異的是，交通局的人員編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，據(jù)了解，××年焦作交通共完成固定投資額達(dá)億元，然其整個系統(tǒng)編制則精簡的令人吃驚——交通局機(jī)關(guān)行政編制為名。其中局長名，副局長名（含兼職），紀(jì)檢組長名，科級領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)名（含監(jiān)察室主任名）。即使編外人員有定存在，這樣精干的隊伍，確實令人佩服。
    第二部分：在為期兩天的客運站實習(xí)里，我逐步了解到以下的信息：
    焦作市新客運站，總投資萬，占地余畝，建筑面積達(dá)，，現(xiàn)有職工余人，配備全省聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)售票系統(tǒng)，大型旅客休息室，代步電梯，旅客餐廳，設(shè)施齊全，已經(jīng)達(dá)到了國家一級客運站的標(biāo)準(zhǔn)。然而據(jù)盧站長介紹新站其實早在年底就已建成，但實際投入運營卻在××年的月日才投入使用，據(jù)了解，這樣事故的發(fā)生基于以下三個主要原因：
    習(xí)慣勢力左右，大多數(shù)市民覺得遠(yuǎn)離市區(qū)的新站乘坐不方便；建委下屬的城市客運站基于自身考慮，不配合新站的使用。配套城市公交線路變線復(fù)雜，實現(xiàn)起來要求時間。
    不過，在市委多次協(xié)調(diào)會議的召開后，各方終于達(dá)成了共識，意識到一個統(tǒng)一的客運站對整頓和擴(kuò)大焦作市的客運市場，有著舉足輕重的作用，最終在春運開始之前，使新站投入運行，結(jié)合所學(xué)知識，我從實際中看到了公共事業(yè)組織在現(xiàn)行規(guī)則下的尷尬和無力，也進(jìn)一步激勵我為公共事業(yè)完善發(fā)展做出不懈努力的決心。
    第三部分：周三周四在焦作市運管局的實習(xí)經(jīng)歷，是我感受頗深地兩天，辦公室的趙主任給我們召開了幾次座談會，從中我更真切意識到運管局工作的重要性，其中關(guān)于安全問題的反復(fù)介紹，給我很深的印象：
    從去年開始，市運管局就把危險貨物運輸管理作為運管工作的重中之重，結(jié)合焦作運輸市場實際，以危貨運輸，人命關(guān)天，規(guī)范經(jīng)營，確保安全為標(biāo)準(zhǔn)，以各種道路危險貨物運輸管理法規(guī)為準(zhǔn)繩，打響了危貨運輸清理整頓的攻堅戰(zhàn)，對從事危險貨物運輸?shù)钠髽I(yè)進(jìn)行資質(zhì)復(fù)查和認(rèn)定，對不符合開業(yè)審批條件者，一律不準(zhǔn)營運；對違法違章操作、非法從事危險貨物運輸?shù)膯挝缓蛡€人嚴(yán)管重罰，并強(qiáng)制其退出運輸市場。
    從去年至今，焦作市運管局對全市危險貨物運輸管理市場進(jìn)行了次清理整頓，向車主、群眾散發(fā)傳單余份，并深入到全焦作市家危運企業(yè)宣傳政策；堅持在全市范圍內(nèi)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，治理不合格車輛違規(guī)營運行為。經(jīng)過治理整頓，全市輛危運貨車全部納入行業(yè)管理。同時，該局還實行了安全責(zé)任追究制度，凡是安全管理制度不健全、措施落實不到位、車輛技術(shù)參數(shù)定期檢查超標(biāo)，經(jīng)整改仍達(dá)不到要求的，按照規(guī)定隨時取締其營運資格。截至目前，據(jù)趙主任介紹，全焦作市尚未發(fā)生一起危險品運輸意外事件的發(fā)生。
    以前沒走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么！
    現(xiàn)在走到校外，才知道學(xué)校對我們意味著什么！
    出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！
    出了門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡單的專業(yè)課，其實離現(xiàn)實還有很多的不同，為了更好的能化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇三
    實習(xí)單位和部門：xx學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)x級全體在校本科生。
    實習(xí)目的：此次實習(xí)主要希望通過參觀xx社區(qū)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展成就，讓同學(xué)們了解在新政策，新環(huán)境，新條件下我國新xx建設(shè)由量變到質(zhì)變的艱難發(fā)展過程；同時讓同學(xué)們了解組織變革中遇到的阻力以及更好的解決這些阻力的有效辦法；明白政府在決策中的重要作用，以及管理工作的技巧，使同學(xué)們能更好的理論聯(lián)系實際，將所學(xué)所用有效合理的應(yīng)用到實踐中去，在不斷提高自身理論水平的同時也加強(qiáng)自身實踐能力的培養(yǎng)，從而真正達(dá)到教學(xué)相長的目的。
    實習(xí)內(nèi)容：
    我們是集體乘車去的xx社區(qū)。車一到區(qū)，我們?nèi)伎吹哪康煽诖?，這是農(nóng)村嗎？大家都禁不住驚嘆的喊了出來。漂亮的花園小區(qū)，整潔舒適的樓房，靜謐安逸的環(huán)境，幼兒園，衛(wèi)生所，社區(qū)服務(wù)中心，亭，廊，花草樹木整齊而干凈，各項服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。市級標(biāo)準(zhǔn)的免費幼兒園，小學(xué)讓我們垂涎三尺；高大挺拔，氣魄宏偉的文化中心讓我們艷羨不已。我想，這就是我們新農(nóng)村建設(shè)的領(lǐng)頭羊，真正的領(lǐng)軍人物了。
    單從表面上看，我們只能看到一些不全面的物質(zhì)性的東西，比如酒店，道路，老年活動室，健身房等真實的表象，當(dāng)你深入了解時，就會有一種按捺不住的沖動，不光是優(yōu)秀的居住環(huán)境，更重要的是它的優(yōu)惠政策和濃厚的人文氣息更會深深的吸引你。了解xx社區(qū)的發(fā)展，那不是簡單的像建一棟樓房那樣一年兩年就可以完成的事情，那是一個浩大的工程體系。要有強(qiáng)大的資金積累和雷厲風(fēng)行，實干的管理者與博學(xué)多才的領(lǐng)導(dǎo)者?？纯磝x十多年的發(fā)展進(jìn)程，一個個數(shù)字都那樣觸目驚心，那樣虛幻而又真實。從出了名的貧困村到今天新農(nóng)村建設(shè)的楷模，農(nóng)民的生活水平發(fā)生了翻天覆地的變化。比較xx村史，我們更是難以想象它成長并發(fā)展壯大的艱辛。
    社區(qū)的辦公室x主任給我們介紹了xx社區(qū)建設(shè)的一系列過程，不僅物質(zhì)文明建設(shè)方面成果顯著，精神文明建設(shè)方面也碩果累累。從20xx年開始全村實行城區(qū)規(guī)劃，由小城區(qū)向大城區(qū)逐步發(fā)展。建成文化廣場和文化中心，供居民休閑，娛樂，豐富文化生活。同時為xx干部和全體村民定期進(jìn)行知識講座，提高居民的文化素質(zhì)。并且組織戶代表走遍全國革命老區(qū)，走出國門，到xx、xx等國家去旅游考察，使他們能珍惜今天的富裕生活，不忘革命創(chuàng)業(yè)的艱辛，努力去開闊眼界，和國際接軌。
    社區(qū)的福利政策更是讓人看了熱血沸騰：20xx年全村一次性投資x萬用于養(yǎng)老保險工程，并為=xx歲的老年人辦理養(yǎng)老保險，并逐年后續(xù)。20xx年舊村改造，居民每戶x套樓房且xx歲的老人免費居住且可享受社區(qū)發(fā)放的xx元/月補(bǔ)助。20xx年祁每戶的孩子從出生到x歲每人每月x元，xx到xx歲每人可享受x元/月補(bǔ)助，xx歲以上可享受xx元/月等。。。。這些政策讓人看了倍感溫暖。人人有工作，家家有收入，對農(nóng)民進(jìn)行訂單式培訓(xùn)，不用出社區(qū)便可工作。即使不工作，每戶每年還可得到xx元的分紅，全村持卡消費，酒店，醫(yī)療，診所一應(yīng)俱全。全區(qū)在加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)的同時也不忘精神文化建設(shè)。xx文明家庭評選等加強(qiáng)了社區(qū)和諧和村民團(tuán)結(jié)。20xx年xx組織村民獻(xiàn)愛心，讓村民以一顆感恩的心來回報社會。所有的一切都為社區(qū)今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
    通過這次實習(xí)，使我深深的明白，xx建設(shè)是一個由量變到質(zhì)變的過程，不是一蹴而就的，要循序漸進(jìn)穩(wěn)扎穩(wěn)打；同時它更是一個浩大復(fù)雜的工程體系，要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力做后盾，更要有才干出眾的領(lǐng)導(dǎo)班子出謀劃策。它帶給農(nóng)民的是真真正正的、實實在在的實惠，而不是所謂的形象工程，面子工程甚至是xx工程。當(dāng)然在新農(nóng)村建設(shè)中，我們在充分支持領(lǐng)導(dǎo)決策的同時也更應(yīng)該重視農(nóng)民群眾的思想智慧，只有雙方都配合好了，我們的xx才能建的更快更好。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇四
    公共事業(yè)管理專業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展有其必然的社會需求以及理論支撐，并作為一門基本的學(xué)科對于其他相關(guān)的學(xué)科也有一定的支持輔助作用。但是從目前高校公共管理專業(yè)的開展情況來看還存在一系列的問題，如果不及時解決會對專業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。本文在闡述相關(guān)問題的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的解決措施和方法。
    公共事業(yè)管理專業(yè)并不是一個新興的專業(yè)，而是經(jīng)過了一階段的發(fā)展并獲得一定程度收獲的，在我國的高等教育當(dāng)中也占據(jù)了一席之地，是教育行業(yè)近幾年發(fā)展較快的專業(yè)之一。但是隨著發(fā)展進(jìn)程的加快，一些矛盾問題也隨之凸顯，對于我國公共事業(yè)管理方面人才的全面高質(zhì)量培養(yǎng)產(chǎn)生了影響，因此必須不斷完善高校公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的對策，為我國公共管理專業(yè)人才的培養(yǎng)奠定理論與學(xué)術(shù)的基石。
    （一）人才培養(yǎng)目標(biāo)與定位模糊。
    公共事業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)內(nèi)核涉及的外延十分廣泛，這就導(dǎo)致了部分高校對于該專業(yè)的定位較為模糊。在教學(xué)體系設(shè)計的時候希望盡可能多的涵蓋更多的內(nèi)容，傳授學(xué)生更多的知識，但是這種舉措的直接后果就導(dǎo)致了學(xué)生學(xué)的雜而不精，整體來說，對于專業(yè)想要培養(yǎng)出來的人才的定位十分模糊，不具體也不科學(xué)，根本無法支撐該學(xué)科長期的可持續(xù)性的發(fā)展，對于學(xué)生未來的就業(yè)情況也難有裨益。
    （二）實踐教學(xué)薄弱。
    公共事業(yè)管理專業(yè)是一個理論和實踐性質(zhì)都很強(qiáng)的專業(yè)，但是目前高校專業(yè)教學(xué)開展當(dāng)中，對于實踐的培養(yǎng)較為薄弱，原因主要有兩點：第一，教師本身長期進(jìn)行理論教學(xué)，實踐能力不強(qiáng)，也就沒有足夠的實踐經(jīng)驗可以向?qū)W生傳授；第二，實踐教學(xué)基地的缺乏，使學(xué)生的學(xué)習(xí)被局限在課堂環(huán)境中，不能夠在一個實戰(zhàn)的環(huán)境當(dāng)中，將理論知識和實踐有機(jī)結(jié)合，提升自身的經(jīng)驗。
    （三）定量分析能力有待提高。
    公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)科特色導(dǎo)致了學(xué)習(xí)過程當(dāng)中學(xué)生更多接觸的是定性分析，相應(yīng)的對于定量分析的學(xué)習(xí)較為薄弱，相關(guān)的定量分析能力水平較低，這與社會發(fā)展對于人才的需求是不相符的。造成這種情況的原因也是多樣的，首先就是學(xué)科的特性導(dǎo)致學(xué)生在日常訓(xùn)練當(dāng)中難免會有所偏倚；其次，教師本身術(shù)業(yè)有專攻，對于定量分析的研究也不足；最后，學(xué)生生源大多為文科學(xué)生，在定量分析基礎(chǔ)方面本身就薄弱。
    （一）明確人才培養(yǎng)方案。
    對于高校公共事業(yè)管理專業(yè)教育體系的發(fā)展和完善，首先要明確一個人才培養(yǎng)的方向和目標(biāo)，才能夠進(jìn)一步完善其他相關(guān)的教學(xué)設(shè)計等體系。公共事業(yè)管理專業(yè)是一個邊緣化的學(xué)科，交雜了多個學(xué)科的相關(guān)內(nèi)容，因此明確培養(yǎng)方向成為該學(xué)科發(fā)展過程中的首要任務(wù)。該專業(yè)的名稱包含了多重含義，首先對于“公共”二字的內(nèi)涵分解就需要深入分析，公共二字指向著該專業(yè)培養(yǎng)出來的人才覆蓋的是整個公共社會整體，不僅僅包括公共職能主體，也包括被服務(wù)的社會大眾，因此公共事業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)出來的人才應(yīng)該是在公共事業(yè)的各個領(lǐng)域都能起到服務(wù)和管理職能的高級人才。
    （二）明確專業(yè)培養(yǎng)方向。
    各個高校應(yīng)該針對自身的教學(xué)實力、當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)背景等相關(guān)因素，綜合分析權(quán)衡，明確專業(yè)的培養(yǎng)方向。目前有多個高校都開設(shè)了公共事業(yè)管理專業(yè)，因此高校之間難免會產(chǎn)生一定的競爭和擠壓，在這種情況下，對專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方向進(jìn)行個性化的、合理的定位顯得更加重要。例如醫(yī)學(xué)院可以著重醫(yī)學(xué)衛(wèi)生公共事業(yè)的管理教學(xué)、師范學(xué)院可以側(cè)重教學(xué)公共事業(yè)管理等等，這樣既可以突出專業(yè)特色，又可以幫助學(xué)生更好地定位自身發(fā)展走向，減少未來就業(yè)中的競爭和阻礙，對于學(xué)生發(fā)展、學(xué)校發(fā)展以及學(xué)科建設(shè)發(fā)展而言都極為有利。
    （三）提高實踐與定量分析能力。
    高校既然已經(jīng)認(rèn)識到自身在人才培養(yǎng)方面對于實踐能力和定量分析能力培養(yǎng)的薄弱，就應(yīng)該因地制宜地尋求相應(yīng)的解決辦法。例如加快建設(shè)學(xué)生的實踐基地，鼓勵教師多參與實踐，理論教學(xué)和實踐教學(xué)兩手抓等等。另外，教師隊伍的優(yōu)化以及教師素質(zhì)水平的提升也是必要的，學(xué)生相關(guān)能力的薄弱很大部分原因都是由于教師能力的不足，只有教師首先提升自己的實踐經(jīng)驗和定量分析能力，才能在教學(xué)當(dāng)中給予學(xué)生更多的引導(dǎo)和指點，學(xué)生才能從學(xué)校學(xué)習(xí)當(dāng)中獲得更多有用的理論及實踐知識，在未來走向社會的工作崗位中也可以顯得更加游刃有余。因此必須通過提升教師入職門檻，加強(qiáng)現(xiàn)有教師力量培訓(xùn)等加強(qiáng)教學(xué)隊伍建設(shè)。
    當(dāng)前高校在公共事業(yè)管理專業(yè)開展的過程當(dāng)中仍然存在著定位與力量等方面的缺陷，對于課程系統(tǒng)的建設(shè)以及專業(yè)人才的培養(yǎng)都存在一定的負(fù)面影響和阻礙，因此必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)方案的建設(shè)、明確專業(yè)培養(yǎng)方向、提升學(xué)生實踐與分析能力、全方位完善師資隊伍，并以此不斷提升我國公共事業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展水平。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇五
    在離校前，老師曾經(jīng)給了我們這樣一個忠告：在實習(xí)中要做到“眼尖”、“手勤”和“心細(xì)”。
    眼尖：眼尖包括“觀察”，再者就是有“眼力見”。作為一名實習(xí)生，在單位里首先要不給人家添亂。雖然有指導(dǎo)老師，但提問也要看準(zhǔn)時機(jī)，別在老師正在忙的時候去打擾人家的正常工作。在初步了解了行業(yè)的內(nèi)部運作后，要有針對性地去學(xué)習(xí)崗位上的具體工作，為以后的就業(yè)打基礎(chǔ)。
    手勤：盡管是實習(xí)崗位，也不要有絲毫懈怠的想法。不能把自己還看成一名大學(xué)生，而要像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己，熟悉單位的規(guī)章制度和企業(yè)文化。
    心細(xì)：用人單位都喜歡把一些瑣碎、單調(diào)、技術(shù)含量低的工作交給實習(xí)生做，如給復(fù)印機(jī)加紙，換一下飲水機(jī)上的空水瓶……這個階段缺乏樂趣和挑戰(zhàn)性，只有經(jīng)過這樣的考驗，才有機(jī)會獲得進(jìn)一步施展才能的機(jī)會。除了指導(dǎo)老師交代的工作要用心去做，還要細(xì)心地記錄觀察，最好做實習(xí)日記，將每天的收獲、感觸和遇到的問題，企業(yè)的信息都一一記錄下來，這不僅會對學(xué)習(xí)有益處，而且在寫實習(xí)報告的時候會有幫助。
    此外，端正心態(tài)和學(xué)會面對自己“不喜歡”的工作，也是實習(xí)的必修課。因為心態(tài)決定生活狀態(tài)，不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“我比你現(xiàn)在的員工學(xué)歷高”這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。老板給你安排工作，可能很少是你“喜歡”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一個人是否成熟的標(biāo)志，也是一個人能否取得人生成功的重要因素。
    在實習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的：
    第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去行政部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。
    第二是溝通：要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到行政中心，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。
    第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇六
    就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制實施的過程中仍然存在著某些不可忽視的問題，因而在此背景下為了完善公民參與形式，達(dá)到高質(zhì)量公共管理活動開展目標(biāo)，要求政府相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)我國公民網(wǎng)絡(luò)參與實施現(xiàn)狀不斷完善自身價值的發(fā)揮，最終達(dá)到最佳的公共管理狀態(tài)。以下就是對公共管理中公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制的詳細(xì)闡述，望其能為當(dāng)前公共管理活動的進(jìn)一步創(chuàng)新與發(fā)展提供有利的文字參考，且?guī)游覈镔|(zhì)文明能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)一步的構(gòu)建。
    1、網(wǎng)民素質(zhì)存在差異性。
    就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，網(wǎng)民素質(zhì)差異性問題的存在在一定程度上影響到了公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制的實施，即經(jīng)過大量的實踐研究表明，在公共網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制實際實施過程中其是基于某一話題的討論而實現(xiàn)的，如網(wǎng)絡(luò)論壇中即會通過對特定話題的討論而引發(fā)公民主動參與到話題討論中。但是在公民網(wǎng)絡(luò)平臺中，由于網(wǎng)民的素質(zhì)存在差異性，從而導(dǎo)致其在話題討論的過程中會受到自身情緒的影響而引發(fā)出偏激言論，最終嚴(yán)重的影響到討論活動整體質(zhì)量。公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制的實施可在一定程度上提高政府政策實施的科學(xué)性，但是由于網(wǎng)民立場的不同，因而很容易引發(fā)過激行為，影響到政府決策的判斷。
    2、網(wǎng)民代表利益不夠全面。
    網(wǎng)民代表利益不夠全面也是當(dāng)前公共管理中公民網(wǎng)絡(luò)參與存在的主要問題，而其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，由于網(wǎng)民自身所掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平存在著差異性，從而導(dǎo)致其在運用網(wǎng)絡(luò)參與公共管理活動的過程中呈現(xiàn)出層次分布不均勻的問題，最終由此影響到了網(wǎng)絡(luò)代表利益的全面性;第二，經(jīng)過大量的調(diào)查表明，網(wǎng)民間還存在著相應(yīng)的城鄉(xiāng)差距，此現(xiàn)象的凸顯在一定程度上影響到了部分網(wǎng)民的利益，并致使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的農(nóng)民無法在公共管理活動開展過程中獲得自身的話語權(quán);第三，政府對農(nóng)民利益重視度不足的問題也是導(dǎo)致網(wǎng)民利益呈現(xiàn)出缺乏全面性的主要因素之一。
    就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，原有的公共管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，因而在此背景下公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制由此發(fā)展起來，但是在其實際實施過程中由于公共部門對公共輿論的認(rèn)知不足，從而導(dǎo)致公共部門在實際工作開展過程中無法充分利用輿論的引導(dǎo)功能來完善自身的工作事項。此外，在公共管理活動實際實施過程中公共部門在的影響下逐漸呈現(xiàn)出對公用服務(wù)重視度不足的問題，最終嚴(yán)重的影響到了公共管理工作實施的成效，并由此削弱了公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制實施的價值。另外，我國網(wǎng)站公開信息形式還存在著單一性的問題，由此影響到了公民對政府監(jiān)督行為的展開。為此，要求政府在網(wǎng)絡(luò)等科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下應(yīng)通過借鑒國外成功經(jīng)驗的方式來充實自身公共管理技能。
    1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實名制管理。
    構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實名制管理是公共管理中公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制實施的有效途徑，對于此，首先要求公共部門在實際工作開展過程中應(yīng)提高對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理的重視，以便在此基礎(chǔ)上滿足公民的言論需求，且給予公民一個良好的交流平臺。但是從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制的實施會給公共部門帶來一定的負(fù)面影響，因而在此基礎(chǔ)上公共部門應(yīng)大力推動網(wǎng)絡(luò)實名制管理策略的實施，繼而由此約束公民參與公共問題討論的行為，并引導(dǎo)其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中能規(guī)范自身公共輿論的走向。其次，在網(wǎng)絡(luò)實名制管理實施的基礎(chǔ)上，公共部門亦應(yīng)采取相應(yīng)措施監(jiān)督公民的言論行為，并在發(fā)現(xiàn)其言論不當(dāng)時及時對其展開封殺處理，最終確保公共網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制的實施在公共管理中能發(fā)揮價值功效。
    2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)。
    在公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制實施過程中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)是非常有必要的，其可在一定程度上限制網(wǎng)民的過激行為，并促使其在網(wǎng)絡(luò)道德環(huán)境的引導(dǎo)下能提高對社會輿論重要性的認(rèn)知，且主動通過網(wǎng)絡(luò)途徑參與到政治活動中，并由此提高信息傳播質(zhì)量及公正性。但是在此基礎(chǔ)上為了給予人們一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要求政府相關(guān)部門應(yīng)構(gòu)建相應(yīng)的公共政策，進(jìn)而在政策實施的背景下限制廣告商在公民討論平臺中放置相應(yīng)的恐怖活動及丑聞等網(wǎng)絡(luò)信息影響到公民網(wǎng)絡(luò)道德意識的培養(yǎng)。另外，為了更好的解決傳統(tǒng)公共管理活動實施中的問題，要求政府相關(guān)部門應(yīng)及時公布公共秩序信息的調(diào)整，繼而由此提高公民對公共管理活動的認(rèn)知，且不斷提高自身道德建設(shè)，規(guī)范自身話題參與行為。
    3、加強(qiáng)宣傳力度。
    在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的背景下，公民言論自由也逐漸得以實現(xiàn)，但是在公共管理活動開展過程中信息化技術(shù)的實現(xiàn)在提高管理效率的同時也在一定程度上凸顯出了相應(yīng)的缺陷。因而在此背景下為了提高公民參與管理活動的積極性，要求公共部門在實際工作開展過程中必須通過新媒體等途徑來宣傳公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制實施的重要性，并為公民提供一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促使其在此環(huán)境中能全面了解到關(guān)乎自身利益的公共問題，且利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表自身見解，與此同時，積極參與到公共話題討論中。另外，在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的地區(qū)展開宣傳活動的過程中，公共部門即可通過傳統(tǒng)媒介，如電視、報紙等來宣傳公民所關(guān)心的問題，并調(diào)動其參與到公共問題討論中。
    4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度。
    網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度的加強(qiáng)有助于公民參與秩序逐漸趨向于穩(wěn)定性，因而在實施公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制的過程中應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度的重要性。對于此，首先要求媒體自身應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，從而有效避免影響公民正常參與政治活動信息內(nèi)容的出現(xiàn)。此外，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作實施的基礎(chǔ)上，媒體自身也應(yīng)通過削減商業(yè)化所占空間的途徑來達(dá)到監(jiān)管目的，并以此來為公民營造一個良好的公共問題參與平臺，有效保障公民自身合法利益。其次，政府應(yīng)依據(jù)公民網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制實施的現(xiàn)狀構(gòu)建相應(yīng)的政策及法規(guī)，繼而以此來推動公民參與公共問題討論的行為逐漸趨向于規(guī)范性。
    綜上可知，就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，公共管理中公共網(wǎng)絡(luò)參與機(jī)制的實施仍然存在著某些不可忽視的問題，因而在此背景下，為了給予公民一個良好的網(wǎng)絡(luò)參與平臺，要求公共部門在實際工作開展過程中應(yīng)通過加大自身網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)宣傳力度等途徑提高公民的綜合素質(zhì)，并促使其在此環(huán)境下能積極參與到公共問題討論中，最終為政府對相關(guān)決策的判斷提供相應(yīng)的參考，并在此基礎(chǔ)上逐漸實現(xiàn)政治活動高度民主化目標(biāo)。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇七
    縣級公立醫(yī)院是農(nóng)村三級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的龍頭和城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的紐帶，推進(jìn)縣級公立醫(yī)院綜合改革是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、切實解決群眾“看病難、看病貴”問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這樣的環(huán)境下，如何利用有限的經(jīng)濟(jì)資源實現(xiàn)固定資產(chǎn)價值最大化是當(dāng)下公立醫(yī)院管理者們亟待解決的問題。
    公立醫(yī)院改革;管理;固定資產(chǎn)。
    固定資產(chǎn)是醫(yī)院資產(chǎn)的重要組成部分，在醫(yī)院資產(chǎn)中占有很大的比例，它是評價醫(yī)院財務(wù)狀況的重要指標(biāo)，也是醫(yī)院開展醫(yī)療、科研、教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要保障。我國已經(jīng)進(jìn)入了公立醫(yī)院改革的深水區(qū)，縣級公立醫(yī)院的固定資產(chǎn)管理中還存在著一些諸如固定資產(chǎn)和衛(wèi)生材料劃分不明確、資產(chǎn)盤點不及時、固定資產(chǎn)報廢毀損未上報財務(wù)部門，隨意性較大等等一系列的問題，而這些問題都是公立醫(yī)院中的老問題、必須破除這些長期阻礙醫(yī)院發(fā)展的攔路石，摒棄不利于醫(yī)院發(fā)展的因素，才能更好的把公立醫(yī)院的改革推向前進(jìn)，而現(xiàn)有的固定資產(chǎn)管理中存在問題已經(jīng)在一定程度上影響和制約了醫(yī)院改革的進(jìn)程，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推開縣級公立醫(yī)院綜合改革的實施意見》[國發(fā)辦(2015)33號]中的規(guī)定“要降低大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療、檢驗價格，合理調(diào)整提升體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的醫(yī)療服務(wù)價格”、“嚴(yán)禁縣級公立醫(yī)院自行舉債建設(shè)和舉債購置大型醫(yī)用設(shè)備”、“嚴(yán)格控制超越縣級公立醫(yī)院功能定位或療效不明確、費用高昂的醫(yī)療技術(shù)、大型醫(yī)用設(shè)備的引進(jìn)和應(yīng)用”。在這樣的環(huán)境下，要想提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益其中一項的重要環(huán)節(jié)就要提高醫(yī)院固定資產(chǎn)的使用效率、降低運營成本、實現(xiàn)固定資產(chǎn)的保值增殖。
    在縣級公立醫(yī)院中，固定資產(chǎn)是指單位價值在1000元以上(其中：專業(yè)設(shè)備單位價值在1500元及以上)，使用期限在一年以上(不含一年)，并在使用過程中基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。單位價值雖未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用時間在一年以上(不含一年)的大批同類物質(zhì)，應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。
    (1)公立醫(yī)院對固定資產(chǎn)的成本管理和提高使用效率要求更高。
    公立醫(yī)院的固定資產(chǎn)具有損耗快、價值高、因技術(shù)要求淘汰快等特點，在縣級公立醫(yī)院改革的大環(huán)境下，改革目標(biāo)之一就是要降低藥品、衛(wèi)生耗材和大型設(shè)備檢查收入占業(yè)務(wù)收入的比重，解決群眾“看病難、看病貴”的問題，在新形式下，需要思考公立醫(yī)院的固定資產(chǎn)如何才能使用率最大化，降低醫(yī)療成本，提高效率、實現(xiàn)固定資產(chǎn)的保值增殖，這些都對醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理者提出了更高的要求。
    (2)公立醫(yī)院對固定資產(chǎn)購置預(yù)算管理要求更高。
    在縣級公立醫(yī)院，財政給予醫(yī)院補(bǔ)償?shù)馁Y金基本上是針對取消藥品加成后對于藥品收入減少補(bǔ)償?shù)哪遣糠?，針對固定資產(chǎn)購置的補(bǔ)助相對上級公立醫(yī)院來說是少之又少，所以現(xiàn)階段縣級公立醫(yī)院購置固定資產(chǎn)基本都是靠業(yè)務(wù)收入，這就需要公立醫(yī)院加強(qiáng)固定資產(chǎn)采購預(yù)算編制、節(jié)約成本，并對于固定資產(chǎn)的購建、入庫、領(lǐng)用、使用、報廢等規(guī)章制度的制定和執(zhí)行提出了更高的要求。
    對于固定資產(chǎn)的管理的重要性認(rèn)識不夠，對于固定資產(chǎn)管理沒有明確的規(guī)章制度造成會計核算不準(zhǔn)確，資產(chǎn)盤點制度執(zhí)行不力、“重購置、輕維修”等存在的問題，表現(xiàn)如下：
    (1)沒有明確的規(guī)章制度。
    在縣級公立醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備歸屬設(shè)備科管理、一般設(shè)備歸屬后勤科管理、財務(wù)部門負(fù)責(zé)管理資產(chǎn)總賬，設(shè)備科和后勤科室的資產(chǎn)管理員往往由設(shè)備維修人員兼任，他們沒有經(jīng)過固定資產(chǎn)方面的專業(yè)培訓(xùn)，對于固定資產(chǎn)的入賬標(biāo)準(zhǔn)沒有清晰的認(rèn)識，再加上醫(yī)院內(nèi)部對于衛(wèi)生材料和固定資產(chǎn)的入賬標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的界定，對于固定資產(chǎn)的報賬標(biāo)準(zhǔn)和報賬流程缺乏有效的規(guī)章制度，有的把固定資產(chǎn)和衛(wèi)生材料搞混淆，再加上縣級公立醫(yī)院往往先由設(shè)備、后勤部門先入庫，造入庫單，再由設(shè)備股、后勤股報賬給財務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣就造成了賬實不符、資產(chǎn)虛增或虛減，嚴(yán)重的可能造成國有資產(chǎn)的流失。
    (2)重要性認(rèn)識不夠。
    公立醫(yī)院的設(shè)備部門往往還管理衛(wèi)生材料，由于固定資產(chǎn)管理者對于固定資產(chǎn)的管理不夠重視，有的甚至把固定資產(chǎn)庫和衛(wèi)生材料庫設(shè)定為一個庫，出庫和入庫都在衛(wèi)生材料庫。資產(chǎn)核算方面，對于未能及時付款的固定資產(chǎn)沒有及時進(jìn)行賬務(wù)處理，造成賬實不符，影響了會計報表的及時性、準(zhǔn)確性;對于固定資產(chǎn)的后續(xù)支出，未能清晰地判斷為費用化支出還是資本性支出，對于應(yīng)該資本化支出應(yīng)該入固定資產(chǎn)的部分也錯誤地費用化處理，這嚴(yán)重地影響了固定資產(chǎn)的價值，虛減了醫(yī)院資產(chǎn)，造成國有資產(chǎn)的流失。
    (3)執(zhí)行力不夠。
    在縣級醫(yī)院里，財務(wù)部門和設(shè)備部門同為平級部門，兩個部門各自為政，不存在相互牽制，相互監(jiān)督相互制約，對固定資產(chǎn)盤點的重要性認(rèn)識不夠，對于固定資產(chǎn)的盤點未能進(jìn)行常規(guī)化、制度化，規(guī)范化的管理。醫(yī)院出售、轉(zhuǎn)讓、報廢固定資產(chǎn)或發(fā)生固定資產(chǎn)毀損時，未能按照國有資產(chǎn)管理規(guī)定處理，沒有嚴(yán)格執(zhí)行提交處置申請、批準(zhǔn)處置申請、實施資產(chǎn)處置、進(jìn)行賬務(wù)處理這一套流程。
    (4)重購置、輕維修。
    在一些公立醫(yī)院的管理部門，由于固定資產(chǎn)折舊和這些部門的獎金績效不是直接掛鉤，所以對于一般設(shè)備的保養(yǎng)并不重視，設(shè)備壞了不維修就直接換新，這種情況會造成很多的浪費;醫(yī)院對于大型專業(yè)設(shè)備的購置也沒有進(jìn)行科學(xué)合理的論證，只是認(rèn)為需要了就要購置，沒有對設(shè)備購置以及運行后可能產(chǎn)生的成本費用進(jìn)行科學(xué)的預(yù)算，這些可能導(dǎo)致固定資產(chǎn)產(chǎn)生的收入要小于自身應(yīng)該承擔(dān)和分?jǐn)偟闹С?，從而加大了醫(yī)療成本和造成了資金的浪費。
    (1)監(jiān)管意識。
    監(jiān)管意識薄弱，將會忽視加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率而給醫(yī)院帶來的經(jīng)濟(jì)效益，對于資產(chǎn)的購置缺乏可行性論證以及預(yù)算編制，這將引起資產(chǎn)的重復(fù)購置、資產(chǎn)閑置等情況，會造成了資金的極大浪費。
    加強(qiáng)管理層的監(jiān)管意識，對固定資產(chǎn)的購置進(jìn)行可行性論證，加強(qiáng)資產(chǎn)購置的預(yù)算編制，這些將從根源上杜絕重復(fù)采購、超標(biāo)采購，把醫(yī)院有限的資金都花在刀刃上，重視固定資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)工作，不會一味地“重購置輕保養(yǎng)”，在保證質(zhì)量的前提下盡可能地延長固定資產(chǎn)的使用壽命，從而提高固定資產(chǎn)的使用率和利用率。
    (2)人員素質(zhì)水平。
    固定資產(chǎn)的管理歸根結(jié)底還是要靠“人”來管理，人員的素質(zhì)水平是影響固定資產(chǎn)管理改革的關(guān)鍵。資產(chǎn)管理人員若素質(zhì)不高，將只會呆板地按照經(jīng)驗辦事，創(chuàng)新能力不足，對于工作只能應(yīng)付了事，不能精細(xì)化、專業(yè)化，對管理制度的理解和領(lǐng)悟?qū)⒉煌笍?，甚至?xí)庵贫戎贫ㄈ说谋疽猓Y產(chǎn)管理人員素質(zhì)如若不夠，再好的管理制度都執(zhí)行不了。
    加強(qiáng)公立醫(yī)院人員的素質(zhì)管理，強(qiáng)化對固定資產(chǎn)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，使人人都按照規(guī)章條例流程合規(guī)辦事，深入透徹地把管理制度執(zhí)行好、執(zhí)行徹底，將會杜絕固定資產(chǎn)管理的隨意性、盲目性，對固定資產(chǎn)的管理將起事半功倍的效果。
    (3)監(jiān)督和懲處措施。
    在公立醫(yī)院中如果缺少有效的監(jiān)督和懲處措施，那么對于固定資產(chǎn)減值、毀損的原因可能就不能明確，即使是由于個人原因造成的毀損，也沒有有效的方法加以制止、控制，對于國有資產(chǎn)的流失只能聽之任之，而建立有效的監(jiān)督和懲處措施，將規(guī)范固定資產(chǎn)保管人員和操作人員的行為，樹立固定資產(chǎn)管理人員的責(zé)任心，保障公立醫(yī)院固定資產(chǎn)的安全性和杜絕人為原因造成的國有資產(chǎn)流失。
    (1)建立分級責(zé)任管理制度。
    一級管理：由院長指派一個副院長分管醫(yī)院的固定資產(chǎn)，財務(wù)部門在副院長的領(lǐng)導(dǎo)下作好醫(yī)院的固定資產(chǎn)總賬。二級管理：設(shè)備科和后勤科室指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)院專用設(shè)備和一般設(shè)備的二級明細(xì)賬，負(fù)責(zé)所有關(guān)于固定資產(chǎn)的財務(wù)方面的報賬，設(shè)備部門設(shè)置科室固定資產(chǎn)卡片，要與科室保管的固定資產(chǎn)卡片要一一對應(yīng)，要定期與財務(wù)和科室溝通、對賬，看固定資產(chǎn)實物與卡片是否相符。三級管理：科室建立固定資產(chǎn)卡片賬，由專人負(fù)責(zé)管理，要定期與設(shè)備部門對賬，作到賬實相符。以上的三級管理，責(zé)任要落實到人，分管領(lǐng)導(dǎo)要定期與各個責(zé)任人溝通，對于出現(xiàn)的問題要及時了解、及時解決，防止小問題堆積成大問題。
    (2)加強(qiáng)管理層責(zé)任意識，完善內(nèi)控制度。
    要提高公立醫(yī)院的固定資產(chǎn)管理水平，就要提高醫(yī)院各個部門的責(zé)任意識，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，要領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備部門和財務(wù)部門按照財務(wù)制度制定一套從采購、入庫、領(lǐng)用、出庫、報損、報廢等一套完整的制度，并要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格把控采購關(guān)，設(shè)備購置要實施可行性論證、論證通過再編制購置預(yù)算，然后再由分管院長審批購置預(yù)算，從根源上杜絕購置不適用醫(yī)院的固定資產(chǎn)以及重復(fù)購置、超標(biāo)購置，科室領(lǐng)用固定資產(chǎn)后要指定專人管理、制定操作規(guī)程，建立設(shè)備技術(shù)檔案和使用情況報告制度，醫(yī)院也應(yīng)該作到資產(chǎn)資源共享、共用制度，提高資產(chǎn)的使用效率。
    (3)加強(qiáng)固定資產(chǎn)內(nèi)部審計，嘗試固定資產(chǎn)管理與績效掛鉤。
    提高固定資產(chǎn)的管理水平，加強(qiáng)監(jiān)督審計是是其中一項重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院要設(shè)置專門的審計人員，定期或不定期抽取科室對固定資產(chǎn)實地盤點，并和財務(wù)賬務(wù)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題并且提出整改措施，責(zé)任明確，對于個人原因引起的固定資產(chǎn)毀損，要上報院領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)院辦會議研究通過后追究個人責(zé)任，對于原因不明的毀損，要追究科室責(zé)任。財務(wù)部門要嘗試把固定資產(chǎn)管理與績效管理結(jié)合起來，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。對科室進(jìn)行定期考核，訂立懲處措施和激勵機(jī)制，建立科室人員對于科室固定資產(chǎn)的主人翁意識。
    綜上所述，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理是順應(yīng)公立醫(yī)院醫(yī)療改革的必然趨勢，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理就是要在有限的經(jīng)濟(jì)資源中創(chuàng)造固定資產(chǎn)效益的最大化，這就要求管理層提高重視，注重固定資產(chǎn)管理人員素質(zhì)水平的提高，加強(qiáng)內(nèi)部審計和監(jiān)督，控制固定資產(chǎn)的采購成本，杜絕浪費，使得固定資產(chǎn)能為醫(yī)院的醫(yī)療活動創(chuàng)造更好的效益，并提高醫(yī)院的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇八
    1，工作態(tài)度和耐心，到了社會上工作都是它一定的程序的，對年輕人來說這是很苦惱的事情，一方面擔(dān)心自己的工作會勝任不了，一方面在適應(yīng)了工作以后又會感覺到工作沒有什么意思，就是那么一道簡單的程序，天天都在重復(fù)著這樣的程序。都會麻木，沒有什么前途和上進(jìn)。這是最基本的，如果我們都適應(yīng)不了，不能夠建立一個很好的工作態(tài)度，這對我們在未來的工作中是有很大的`影響。試問自己，我到底能干什么？就是這樣的。所以耐心是很重要的。
    2，還沒有走出校門的學(xué)生都是覺得自己的理想抱負(fù)遠(yuǎn)大的熱血青年。心中總有自己對未來工作的規(guī)劃，但是通過這次的實習(xí)，我認(rèn)識到社會的復(fù)雜不可能把我們的規(guī)劃變成現(xiàn)實的。社會這這個大的環(huán)境不可能去磨平每一個人的棱角。關(guān)鍵的是看我們在未來的工作中會不會把自己的銳氣給磨滅了。銳氣是很重要的一個工作上進(jìn)的因素。社會會不客氣的把你的銳氣給磨滅，但是我們的心態(tài)要怎么樣才能去抵抗它。
    就在這次的實習(xí)過程中，我看到法制科的有一個工作人員的桌子上，還會有英語課本，這是我驚訝的，一問才知道，他是在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，很有上進(jìn)的一個青年，一個事業(yè)單位機(jī)關(guān)是最容易讓你銳氣磨滅的地方，可是他沒有放松，這就是保持的例子。
    社會不能挫敗一個人的銳氣，相反，有人卻利用它在社會中越戰(zhàn)越勇。在困難和坎坷中成長，越來越堅強(qiáng)。這種的品質(zhì)是我們該學(xué)習(xí)的。
    現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。
    通過這次為期兩個星期的短期實習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了事業(yè)單位的做工程序過程，認(rèn)識到管理實踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實基礎(chǔ)。同時，在實習(xí)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇九
    在知識經(jīng)濟(jì)時代下，我國正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，經(jīng)濟(jì)體制、利益格局等都發(fā)生了質(zhì)的變化，利益主體、價值取向都呈現(xiàn)出多樣化特點，社會矛盾日漸激化。隨之，新時期我國改革、發(fā)展的核心內(nèi)容與目標(biāo)都發(fā)生了新的變化，重心落實在如何逐步實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化上，而這已成為新時期我國政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)界研究的重大課題。在此過程中，農(nóng)村成為公共服務(wù)的重點以及難點所在，它在現(xiàn)代化政治生活中起到舉足輕重的作用，有利于促進(jìn)農(nóng)村的全面發(fā)展。因此，本文作者對農(nóng)村公共事業(yè)管理的非政府組織參與這一課題予以了探討。
    在新時代下，構(gòu)建農(nóng)村公共服務(wù)體系的重要性日漸顯現(xiàn)，有利于我國順利落實科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)發(fā)展，促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。同時，在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化日益發(fā)展的浪潮中，“三農(nóng)”問題不斷顯現(xiàn)，逐漸成為相關(guān)領(lǐng)域研究的焦點。在城鄉(xiāng)一體化發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中，政府、社會都需要集中大量的政策資源，投入到農(nóng)村中，而基層政府必須充分發(fā)揮在農(nóng)村公共管理中的主體作用，要與時俱進(jìn)，樹立全新的理念，以社會市場為導(dǎo)向，通過不同途徑吸納不同類型的非政府組織、力量，使其參與到農(nóng)村改革發(fā)展、公共事務(wù)管理全過程中，充分發(fā)揮自身職能作用，加強(qiáng)農(nóng)村公共事業(yè)管理，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。
    就非政府組織而言，其概念會受到多種因素的影響，比如，不同國家文化，其適用的對象范圍也會隨之發(fā)生變化。在美國，它被叫做“非贏利組織”“第三部門”；在英國，被叫做“志愿組織”；在我國，非政府組織也有新的意義。在農(nóng)村公共事業(yè)管理過程中，非政府組織的參與至關(guān)重要，體現(xiàn)在以下不同方面。
    1.1可以有效解決當(dāng)下農(nóng)村公共事業(yè)服務(wù)短缺問題在知識經(jīng)濟(jì)時代下，公共服務(wù)“均衡化”已成為關(guān)注的焦點，也就是說，通過不同途徑，進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)、城市各區(qū)域之間的公共服務(wù)差距，促進(jìn)其持續(xù)發(fā)展。在新農(nóng)村建設(shè)過程中，不同地區(qū)出現(xiàn)很多喜人景象，比如，文化下鄉(xiāng)、村村通公路，但仍然存在一些問題，特別是公共事業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)缺失的問題，很多方面供給不足現(xiàn)象普遍化，比如，文化、教育、社會保障。面對這種情況，非政府組織的參與能夠在一定程度上提供各種類型的公共物品，滿足農(nóng)民的超常需求、特殊化需求，而這些是政府乃至社會市場都無法滿足的，有利于解決農(nóng)村公共事業(yè)管理過程中的難題，促進(jìn)農(nóng)村公共事業(yè)健康發(fā)展。
    1.2有利于減輕是政府在農(nóng)村公共事業(yè)管理方面的壓力為了更好地解決“三農(nóng)”問題，政府出臺了一系列“惠農(nóng)”政策，比如，“兩減免、三補(bǔ)貼”支農(nóng)政策，中央政府、地方政府都對這方面予以了高度的關(guān)注，投入了大量的人力、財力等。但由于受到各種主客觀因素的影響，大部分地方政府已有的財政收入無法承擔(dān)該地區(qū)發(fā)展的所有費用，上級政府在這方面的撥款也無法解決地方政府的根本問題，加上社會市場籌資資金機(jī)制還需要進(jìn)一步完善，導(dǎo)致地方政府無法為該地區(qū)發(fā)展提供所需的公共產(chǎn)品，面臨著巨大多財政壓力。面對這種情況，非政府組織可以根據(jù)地區(qū)發(fā)展情況，投資建設(shè)一些重要的基礎(chǔ)性設(shè)施，提供所需的公共產(chǎn)品。此外，隨著社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，農(nóng)民的知識水平持續(xù)提高，社會市場意識不斷強(qiáng)化，可以自行組織相關(guān)人員，籌集資金修建相關(guān)的設(shè)施，共同使用，構(gòu)建一種極具特色的農(nóng)村產(chǎn)品供給形式，滿足所需的公共產(chǎn)品。
    1.3有效解決公共事業(yè)建設(shè)存在的“政府失靈”問題就公共選擇理論而言，政府在追求個人效用最大化的過程中，“政府失靈”問題時有發(fā)生，無法為農(nóng)村提供所需的公共產(chǎn)品。就其非長期行為來說，極易出現(xiàn)這些問題，比如，效率低下、弄虛作假，加上農(nóng)村公共產(chǎn)品投入方面模糊化等問題，農(nóng)村公共物品短缺已成為一種普遍現(xiàn)象。在非政府組織作用下，“政府失靈”能夠得到有效解決，在一定程度上提高公共產(chǎn)品供給率。具體來說，體現(xiàn)在不同方面。在現(xiàn)實生活中，是非政府組織記憶接近被服務(wù)的對象，及時作出相應(yīng)的反應(yīng)，根據(jù)實際情況，進(jìn)一步優(yōu)化完善經(jīng)營管理方法，在減少運營成本的基礎(chǔ)上，提高運營效率，成為政府的好幫手，在和政府共同作用下，有效解決民生問題，為提高社會福利水平提供有利的保障。
    1.4倡導(dǎo)草根民主，有利于構(gòu)建社會民主平等網(wǎng)絡(luò)。就非政府組織而言，極具優(yōu)勢，體現(xiàn)在不同方面，比如，有效貫徹黨一系列方針政策，維護(hù)好新時期農(nóng)民的合法權(quán)益，為加快基層民主化管理步伐做好鋪墊。在治理鄉(xiāng)村過程中，作為最廣大、最有力的農(nóng)村自治組織，村民委員為發(fā)揮著不可替代的作用，有利于加強(qiáng)農(nóng)村社會管理。自治組織具有的其它功能也進(jìn)一步優(yōu)化完善，比如，參與農(nóng)村公共政策制定過程中，充分發(fā)揮自身已有的協(xié)調(diào)功能。此外，在非政府組織作用下，能夠動態(tài)監(jiān)督政府啊、官員等，進(jìn)行多樣化的評議，有效防止社會大眾的合法權(quán)益受到侵害，確保政府行為更加合法、合理。
    2.1轉(zhuǎn)變政府施政理念，優(yōu)化完善非政府組織。
    在知識經(jīng)濟(jì)時代下，政府要以社會市場為導(dǎo)向，與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變已有的觀念，已有的施政理念，為非政府組織的健康發(fā)展提供良好的環(huán)境。要優(yōu)化“全能政府”傳統(tǒng)模式，確保政府有清晰的行為邊界，明確側(cè)重點，把重心放在為農(nóng)村提供公共服務(wù)方面。通過各種渠道大力支持非政府組織參與到對應(yīng)的農(nóng)村公共管理中，構(gòu)建全新的公共管理新體制，具有鮮明的“多元化”特點，更好地滿足新時期的客觀需求。
    2.2優(yōu)化行政管理體制，優(yōu)化政府管理形式。
    在新時代下，行業(yè)協(xié)會、群眾團(tuán)體等的社會資源動員組織能力都比較強(qiáng)，扮演著全新的角色——“準(zhǔn)政府組織”。面對日漸復(fù)雜的社會市場環(huán)境，行政管理體制改革已成為一種必然趨勢，要讓相關(guān)的組織和政府機(jī)構(gòu)保持獨立狀態(tài)，成為一種重要的中介組織，優(yōu)化公共管理，提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。還要積極引導(dǎo)城市非政府組織，優(yōu)化配置公共管理資源，提高其利用率，進(jìn)一步提高農(nóng)村公共管理水平，實現(xiàn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化。在日常運營過程中，政府還要根據(jù)實際情況，為非政府組織出謀劃策，制定可行的發(fā)展方案，科學(xué)布局，防止盲目發(fā)展，要根據(jù)地區(qū)發(fā)展特點，適當(dāng)增加一些公益性質(zhì)的非政府組織，隨時動態(tài)關(guān)注地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，有效解決農(nóng)民關(guān)心的實際問題，增加農(nóng)民收入，提高他們的生活水平，加快新農(nóng)村建設(shè)步伐。
    2.3政府要堅持培育發(fā)展、監(jiān)督管理同步進(jìn)行。
    在新農(nóng)村建設(shè)過程中，各地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，逐漸步入嶄新的階段，農(nóng)村非政府組織日漸增多，規(guī)模日漸擴(kuò)大。隨之，相關(guān)的業(yè)務(wù)主管部門、登記管理機(jī)關(guān)等無法進(jìn)行有效的動態(tài)監(jiān)督，巧妙地引入社會評估機(jī)制已成為一種必然趨勢，是實現(xiàn)監(jiān)督管理社會化的關(guān)鍵所在。在監(jiān)督管理過程中，需要通過多樣化的形式，比如，以定期、不定期形式有效開展績效評估報告，定期組織群眾類型的評議，促使非政府組織更加健康、高效。在服務(wù)方面，要積極引導(dǎo)非政府組織性質(zhì)，使其更好地發(fā)揮自身作用，使其更好地應(yīng)用到實踐中，從根源上解決存在的缺陷，有效抵制各類非法行為。
    2.4培育急需要的非政府組織。
    在新形勢下，規(guī)模小、人才缺乏等都非政府組織普遍存在的問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它國家、地區(qū)。面對這種情況，政府要引起高度的重視，培育更多新型的非政府組織，滿足農(nóng)村多元化發(fā)展客觀要求，促使非政府組織走上均衡發(fā)展的長遠(yuǎn)道路。政府要加大宣傳力度，通過各種渠道讓社會更好地了解非政府組織，籌集更多的民間資本，使其擁有足夠的資金。還要動員農(nóng)民，構(gòu)建不同形式的互動組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。政府要統(tǒng)籌兼顧，要有所側(cè)重點，加大這些非政府組織投入力度，作為重點培育、發(fā)展的對象，比如，公益性民間組織、科技教育民間組織。
    2.5為非政府組織提供所需的資金、組織保障。
    在新農(nóng)村建設(shè)過程中，要多角度、多層次提高非政府組織的影響力、服務(wù)力。政府要充分發(fā)揮自身作用，加大支持力度，適時注入適量的資金，確保非政府組織運營有足夠的資金，避免出現(xiàn)資金鏈斷裂現(xiàn)象。還要采用構(gòu)建專項資金的形式，促進(jìn)農(nóng)村非政府組織持續(xù)發(fā)展，要全方位分析建設(shè)服務(wù)型政府的客觀要求，向非政府組織提供所需的各種資源，有效完成本應(yīng)該政府提供的服務(wù)。還要優(yōu)化完善相關(guān)條例，提高個人、企業(yè)事業(yè)慈善資助的積極性、主動性，促使非政府組織有更多的融資渠道，可以發(fā)揮信貸政策等作用，給以非政府組織一定的優(yōu)惠，為使其擁有足夠的發(fā)展資金。此外，政府要以定期、不定期形式全面而系統(tǒng)地培訓(xùn)農(nóng)村非政府組織骨干力量，對其進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)，完善他們已有的知識結(jié)構(gòu)體系，具備必要的國家法律法規(guī)理論知識，具備專業(yè)化的技能，能夠為非政府組織貢獻(xiàn)自己的微薄之力，有效幫扶普通成員，共同進(jìn)步，提高自身綜合技能。
    總而言之，在新農(nóng)村建設(shè)過程中，加強(qiáng)農(nóng)村公共事業(yè)管理是非常必要的，而非政府組織在此過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，能夠緩解中央、地方政府壓力，解決存在的“政府失靈”問題，公共事業(yè)服務(wù)短缺問題等，促進(jìn)農(nóng)村公共事業(yè)的健康發(fā)展，不斷促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。在此過程中，要通過不同途徑，促使非政府組織有效參與其中，比如，尋求國際組織的幫助，在農(nóng)村構(gòu)建城市相關(guān)組織分機(jī)構(gòu)，為農(nóng)村提供多樣化的服務(wù)，比如，中介、醫(yī)療，促使非政府組織在這些方面有更大的發(fā)展空間，比如，文化建設(shè)、科技事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)。以此，改變農(nóng)村公共事業(yè)管理現(xiàn)狀，加快新農(nóng)村建設(shè)步伐。
    ［1］崔開云.非政府組織參與中國農(nóng)村公共產(chǎn)品供給基本問題分析［j］.農(nóng)村經(jīng)濟(jì),2011,04:28—31.
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十
    摘要：在中國公共管理環(huán)境發(fā)生巨大變化和傳統(tǒng)的政府公共事業(yè)管理模式受到質(zhì)疑的情況下，政府公共事業(yè)項目的管理引入項目管理模式能夠提高公共事業(yè)管理情效，改善公共服務(wù)質(zhì)量和政府公共事業(yè)管理能力。
    關(guān)鍵詞：政府公共事業(yè)項目公共事業(yè);管理模式。
    公共事業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要素資源，也是構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)宏觀體系的重要組成部分，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展在一定程度上與公共事業(yè)發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，資源優(yōu)化配置的要求越來越高，公共事業(yè)管理的市場化、社會化運作成為一種必然趨勢。目前，我國公共事業(yè)的發(fā)展與社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求不適應(yīng)，限制了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與質(zhì)量。我國公共事業(yè)發(fā)展緩慢的主要原因在于管理模式的落后和管理體制的約束。項目管理經(jīng)過40多年的發(fā)展，其理論日臻完善和成熟。在歐美許多發(fā)達(dá)國家，項目管理的理論與方法逐漸被應(yīng)用于軍事、工商企業(yè)、政府以及其他許多領(lǐng)域，并取得了顯著成效。在中國公共管理環(huán)境發(fā)生巨大變化和傳統(tǒng)的政府公共事業(yè)管理模式受到質(zhì)疑的情況下，政府公共事業(yè)管理模式引入項目管理能夠有效克服現(xiàn)有的種種弊端，能提高公共事業(yè)管理績效，改善公共服務(wù)質(zhì)量。政府通過公共事業(yè)項目這個橋梁介入公共事業(yè)領(lǐng)域，構(gòu)建基于項目管理的政府公共事業(yè)項目管理模式，可以更好地為社會發(fā)展和人民生活提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。
    公共事業(yè)是指介于政府組織與企業(yè)之間的為人民群眾提供社會保障的各種福利及福利設(shè)施體系。公共事業(yè)項目是指對包括供水、節(jié)水、供熱、供氣、公共交通、排水、污水處理、道路與橋梁等在內(nèi)的社會公共設(shè)施的投資建設(shè)、維護(hù)和經(jīng)營。公共事業(yè)管理是部分行政組織和社會公共組織，依法對社會公共產(chǎn)品的生產(chǎn)、公共服務(wù)的提供、公共秩序的維護(hù)等所進(jìn)行的規(guī)劃決策、組織協(xié)調(diào)和規(guī)劃控制的過程。公共事業(yè)項目的管理是公共事業(yè)管理的核心部分。
    我國的公共事業(yè)管理過去一直沿襲計劃經(jīng)濟(jì)時代的壟斷式管理模式，由于缺少競爭力，政府不會主動采用新技術(shù)、新方法加強(qiáng)管理，而是憑借其壟斷優(yōu)勢，限制競爭。雖然這種狀況在目前有所改觀，但政府依然是公共事業(yè)提供的壟斷者。
    以英美為首的西方發(fā)達(dá)國家的公共事業(yè)管理采用服務(wù)式管理模式，對公共事業(yè)的管理不是以行政手段為主而是以市場手段為主;公共事業(yè)的提供者，除了政府外，還可由私人企業(yè)參與提供和管理，私人企業(yè)較強(qiáng)的服務(wù)能力和較高的經(jīng)營效率，起到了很好地聯(lián)結(jié)政府與社會、政府與市場的作用，從而使公共事業(yè)更好地服務(wù)于公眾。
    本文將項目管理理念引入公共事業(yè)管理領(lǐng)域，目的是為公共事業(yè)從壟斷式管理向服務(wù)式管理轉(zhuǎn)變提供一個可借鑒的方法，使公共事業(yè)管理從以政府管理為主轉(zhuǎn)向以政府和企業(yè)的共同管理為主。
    項目是要在一定的時間里，在預(yù)算規(guī)定的范圍內(nèi)，必須達(dá)到約定質(zhì)量水平的一項一次性任務(wù)。在各種不同的項目中，項目本身有其共同的特點，這些特點可以概括如下：
    (1)項目由多個部分組成，跨越多個組織，因此需要多方合作才能完成;。
    (2)通常是為了追求一種新產(chǎn)物才組織項目;。
    (3)可利用資源預(yù)先要有明確的預(yù)算;。
    (4)有嚴(yán)格的時間界限，并公之于眾。公共事業(yè)具有一次性和獨特性的共同特征，可以視為一個項目。
    項目管理是通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實現(xiàn)項目特定目標(biāo)的管理方法體系。作為一種管理項目的理論與方法，項目管理已日趨成熟和完善，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，并開始被世界各國廣泛應(yīng)用于建筑、軍事、銀行、電信、礦山、機(jī)械、石油開發(fā)等行業(yè)。
    但是，人們往往把它理解為工程建設(shè)項目管理，這在很大程度上限制了項目管理的適用范圍。工程建設(shè)項目管理只是項目管理在工程建設(shè)項目中的具體應(yīng)用。公共事業(yè)可以視為一個項目，當(dāng)然也可以用項目管理的方法來管理。因此，在公共事業(yè)管理中引入項目管理方式有助于政府對公共事業(yè)實行有效管理。
    政府公共事業(yè)項目管理過程可以看成是一個由不同階段組成的系統(tǒng)流程。政府公共事業(yè)管理按項目的生命周期分成幾個階段：項目立項與啟動階段、項目前評估與計劃階段、項目實施與控制階段、項目績效評價與收尾階段、項目維護(hù)和項目經(jīng)營階段。每個階段均有其特定的內(nèi)容和需要解決的問題。
    項目立項與啟動階段：
    隨著一個國家或地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及物質(zhì)文化水平的提高，對公共事業(yè)項目的需求也會日益迫切。公共事業(yè)也就會出現(xiàn)在政府部門構(gòu)想和規(guī)劃中。將這種構(gòu)想和規(guī)劃項目化后，就產(chǎn)生了公共事業(yè)項目。政府部門決策者通常會構(gòu)思公共事業(yè)項目的主要內(nèi)容和初步計劃，報上級部門立項。這個階段就是項目立項階段。這個階段的工作是為順利地開展公共事業(yè)管理打下基礎(chǔ)。項目正式立項后，進(jìn)入啟動階段。公共事業(yè)項目的啟動階段的主要工作是建立項目管理組織以開展項目的管理工作，解決的是項目管理組織的構(gòu)建問題。這也是工作的重點和難點。
    在公共事業(yè)項目管理過程中，因為人們的處事準(zhǔn)則差異很大，會存在著種種相互沖突、相互矛盾的觀點，如果沒有組建專業(yè)化的管理組織機(jī)構(gòu)，將會出現(xiàn)混亂的局面，會使得公共事業(yè)管理達(dá)不到預(yù)期效果。因此，建立公共事業(yè)項目管理組織是非常必要的。
    公共事業(yè)項目管理組織采用彈性方式，與傳統(tǒng)的管理模式不同，項目的管理不是通過等級命令體系來實施，而是通過所謂“扁平化”的結(jié)構(gòu)，來自不同職能部門的專家因為某一個項目而組成團(tuán)隊，這個團(tuán)隊成員具有技術(shù)知識，而且對金融、預(yù)算、客戶關(guān)系與合同以及后勤都有深入的了解。任務(wù)完成后他們又回到各自的部門。為了使公共事業(yè)管理工作保持明確的方向和連續(xù)性，這個組織需要配備足夠的人員，并明確每個成員的權(quán)利與職責(zé)。公共事業(yè)項目管理組織結(jié)構(gòu)可以設(shè)計成三個不同層次：一個項目領(lǐng)導(dǎo)小組、一個項目管理小組和各種類型的工作小組。
    第一層次是領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府職能部門的領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立要解決三個方面的問題。首先是制定啟動戰(zhàn)略，確定下屬管理小組和各個工作小組的職責(zé)和任務(wù)，制定衡量公共事業(yè)項目的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，以評估項目是否成功。其次是對政府公共事業(yè)管理工作提供戰(zhàn)略和政策方面的指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員并不是把全部時間都用于項目管理工作，而是通過定期開會來批準(zhǔn)計劃和檢查公共事業(yè)項目進(jìn)展情況。從宏觀上對項目進(jìn)行控制。第三是在項目管理中起協(xié)調(diào)作用。部門領(lǐng)導(dǎo)的職位和地位對公共事業(yè)項目管理成功起非常關(guān)鍵的作用。通過部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)，項目管理工作中的個人或部門之間的溝通障礙或沖突比較容易克服，矛盾容易被化解。
    第二個層次是管理小組，由政府職能部門和項目承包商中抽出的專職人員組成。小組建立的目的是編制項目計劃，制定衡量工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，以評估項目進(jìn)展過程是否成功?？刂祈椖抗ぷ靼醇榷ǖ娜粘踢M(jìn)行，并提供日常指導(dǎo)和決策。領(lǐng)導(dǎo)小組要指派一名來自項目承包商的小組成員作為項目經(jīng)理，對項目的進(jìn)展負(fù)總責(zé)。之所以要求來自項目承包商，是因為其熟悉專業(yè)知識，由于一般情況下，項目經(jīng)理是責(zé)大于權(quán)的，所以要授予其指導(dǎo)全部項目活動的權(quán)力。同時，來自政府職能部門的成員要對其進(jìn)行監(jiān)督。為彌補(bǔ)項目經(jīng)理能力和知識的不足，可以外聘專家、學(xué)者或經(jīng)理人等作為項目經(jīng)理助理。管理小組對領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，管理小組協(xié)調(diào)和處理下屬各工作小組提出的方案。
    第三個層次是工作小組。由項目承包商企業(yè)人員組成。工作小組可能不止一個，各個小組負(fù)責(zé)資源、技術(shù)等方面的問題，如財務(wù)，采購小組，他們執(zhí)行管理小組的指令，解決項目過程中一些需要解決的具體問題，提出解決方案供管理小組決策，對管理小組負(fù)責(zé)。
    項目計劃與實施控制階段：計劃階段的工作是根據(jù)政府公共事業(yè)管理項目的具體目標(biāo)和要求，制定一個完整、系統(tǒng)的項目進(jìn)度計劃。以保證公共事業(yè)項目按期完成。
    進(jìn)度計劃常用網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖表示。進(jìn)度計劃必須確定各項重要工作的輕重緩急，恰當(dāng)?shù)胤峙滟Y源，并對項目進(jìn)行所涉及的預(yù)測、計劃、調(diào)度、資源分配及控制手段詳細(xì)說明。計劃階段還需要重新考察公共事業(yè)項目的風(fēng)險，如果發(fā)現(xiàn)新的`風(fēng)險，需要在評估報告中進(jìn)行說明，并制定應(yīng)急計劃和對策，以控制這些風(fēng)險。此外，不論是即時的還是長期的資源需求，都應(yīng)當(dāng)予以量化。
    但是事先制定出的計劃往往很難反映出實際項目進(jìn)度，許多項目計劃隨著進(jìn)度的深入，需要對原計劃進(jìn)行頻繁的、重大的調(diào)整是常見的事情。計劃雖然制定了，而完成時間卻一再推遲。造成這種情況的原因是進(jìn)度計劃由于缺乏足夠的數(shù)據(jù)難以準(zhǔn)確的編排、進(jìn)度計劃難以協(xié)調(diào)各部門、各工作環(huán)節(jié)的進(jìn)度、常用網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖表示的計劃不科學(xué)等。
    針對這種情況，本文認(rèn)為，可以利用關(guān)鍵鏈項目管理(ccpm)方法。ccpm步驟是形成項目網(wǎng)絡(luò)圖，因為某些資源的量是有限的，關(guān)鍵路徑上的工序的工期可能因為資源的有限而延長，所以項目的工期一般都要長于通過cpm法或pert法得到的關(guān)鍵路徑。在此時形成的項目網(wǎng)絡(luò)圖中，就可以識別該項目的瓶頸，它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長的那一條工序鏈，該鏈的長度就是整個項目的完成時間。這條鏈成為關(guān)鍵鏈，關(guān)鍵鏈上所需要的資源就是關(guān)鍵資源。對其進(jìn)行優(yōu)化產(chǎn)生新的計劃。這種計劃往往比用傳統(tǒng)方法編制的計劃要容易執(zhí)行得多。
    實施控制階段的工作是追蹤公共事業(yè)管理項目的進(jìn)展，根據(jù)項目計劃的要求提出具體的改進(jìn)對策，工作特點是診斷、分析和調(diào)整。項目管理小組要經(jīng)常將實際進(jìn)展與計劃進(jìn)度相比較，監(jiān)控項目工作的日程和預(yù)算執(zhí)行情況，以便發(fā)現(xiàn)進(jìn)度的偏差及時采取應(yīng)對措施。協(xié)調(diào)一些復(fù)雜而又相互影響的工作。當(dāng)某項工作進(jìn)展顯示出可能延期時，要找出公共事業(yè)項目實施的關(guān)鍵路線，采取積極的應(yīng)變措施，保證關(guān)鍵活動按時完成。進(jìn)展情況報告是一項重要的制度，應(yīng)當(dāng)實行嚴(yán)格的執(zhí)行，各個工作小組的組長要及時提交他們的最新報告。這些報告應(yīng)有預(yù)先確定的格式，詳細(xì)敘述本組當(dāng)前的工作情況。項目管理小組應(yīng)使領(lǐng)導(dǎo)小組及時了解項目的進(jìn)度。
    項目收尾階段：收尾階段的內(nèi)容是項目管理組織向相應(yīng)的項目業(yè)主(政府職能部門)交接項目。收尾階段的工作包括項目竣工驗收，評估工作質(zhì)量，分析項目成功或失敗的原因，以確定在今后的公共事業(yè)管理的內(nèi)容;形成項目驗收或終止報告，及時結(jié)算資金。
    公共事業(yè)項目實施評價，是對公共事業(yè)實施項目管理后的工作成績及效益效果進(jìn)行評議和考核。評價的目的是通過考核、檢查實施項目管理后的成效以改進(jìn)工作。公共事業(yè)項目實施業(yè)績評價是在項目各個階段完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，對項目的目的、效益、影響和執(zhí)行等情況進(jìn)行全面而系統(tǒng)的分析與評價，有助于提高宏觀決策和管理的水平。
    公共事業(yè)項目實施評價屬于公共事業(yè)項目管理后評估，它以項目竣工驗收和項目效益后評估為基礎(chǔ)，結(jié)合其他相關(guān)資料，項目整個生命周期中各階段管理工作進(jìn)行評估。項目管理后評估包括項目的過程后評估、項目綜合管理評估及項目管理者評估。重點要對項目的組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制、管理方式的合理性、運行效率進(jìn)行評價。
    政府要通過對項目各階段管理工作的實際情況進(jìn)行分析研究，了解目前項目管理的水平。吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高自身項目管理水平，以保證更好地完成以后項目管理工作，促使項目預(yù)期目標(biāo)更好地完成。
    本文認(rèn)為，可以從宏觀上把公共事業(yè)項目績效評價指標(biāo)按平衡計分卡的結(jié)構(gòu)分為業(yè)績、成本和內(nèi)部管理三個功能模塊。在具體設(shè)置每個功能模塊及其具體的指標(biāo)內(nèi)容時，按照政府公共事業(yè)管理職能和具體的工作部門來設(shè)計。首先界定地方政府公共事業(yè)管理的基本職能和工作目標(biāo)，然后運用項目管理工作結(jié)構(gòu)分析方式層層分解關(guān)鍵成功要素，在此基礎(chǔ)上設(shè)計各模塊的具體指標(biāo)。在確定了指標(biāo)體系后，應(yīng)當(dāng)立即收集數(shù)據(jù)，著手對指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重確定和消除指標(biāo)間差異的量化工作，然后代入相應(yīng)的數(shù)學(xué)評價模型中進(jìn)行計算，并取得計算結(jié)果。用這個計算結(jié)果同原有系統(tǒng)的相應(yīng)計算結(jié)果進(jìn)行比較，就可以得出系統(tǒng)改進(jìn)的具體量化值。
    項目經(jīng)營和維護(hù)階段：項目維護(hù)和經(jīng)營的內(nèi)容是項目業(yè)主(政府職能部門)委托項目管理組織(公司或組織)維護(hù)和經(jīng)營項目。這是一個長期的過程。要作的工作包括制定運營模式，設(shè)計運營方案、評估運營風(fēng)險、討論運營中的會計問題。在經(jīng)營或維護(hù)項目的過程中，公司要建立相對固定的管理隊伍。必要時政府要進(jìn)行跟蹤檢查或參加管理隊伍。
    公共事業(yè)項目也可以考慮國際上現(xiàn)在通行用bot(建設(shè)―經(jīng)營―轉(zhuǎn)讓)方式，即政府向社會招標(biāo)產(chǎn)生項目投資業(yè)主，再由業(yè)主組建項目管理公司，項目管理公司負(fù)責(zé)項目融資建設(shè)、經(jīng)營和維護(hù)，項目業(yè)主償還建設(shè)項目所需貸款本息。政府授予項目業(yè)主一定期限的特許專營權(quán)，在一定的經(jīng)營期內(nèi)政府給予固定的投資回報，經(jīng)營期滿后，業(yè)主將項目設(shè)施無償轉(zhuǎn)讓給政府。
    項目經(jīng)營一段時間后，應(yīng)該進(jìn)行公共事業(yè)項目后評估。后評估將項目前期所確定的目標(biāo)和各方面指標(biāo)與項目實際結(jié)果進(jìn)行對比，即以實際情況為基礎(chǔ)，對項目建設(shè)、運營現(xiàn)實存在的情況、產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行評價。項目后評價涉及到項目生命周期的各階段。政府作為評價的主體，對公共項目后評估主要注意在新的投資體制下項目評價的內(nèi)容。按照國務(wù)院2004年關(guān)于投資體制改革的決定，政府對項目投資報告，主要從維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全、合理開發(fā)利用資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化重大布局、保障公共利益、防止出現(xiàn)壟斷等方面進(jìn)行核準(zhǔn)。因此，政府也要重點從這幾個方向來對項目進(jìn)行后評估。
    項目的持續(xù)性是指在項目的建設(shè)資金投入完成之后，項目是否可以繼續(xù)其既定目標(biāo)，實現(xiàn)程度，是否可以持續(xù)地生存和發(fā)展下去，項目是否可在未來以同樣的方式建設(shè)同類項目。
    由于世界銀行和亞洲開發(fā)銀行等組織高度重視持續(xù)性評價，把項目的可持續(xù)性視為項目成敗的關(guān)鍵之一，作為政府公共項目也應(yīng)該進(jìn)行單獨的持續(xù)性分析和評估。
    因此，有必要建立一套完整的公共項目績效評價指標(biāo)體系。即能體現(xiàn)新投資體系下政府對項目核準(zhǔn)的要求，又要反映公共項目持續(xù)性。
    政府在項目后評價時必須保證公正、客觀，實事求是地做出評價。政府項目后評價的結(jié)果作為政府決策部門進(jìn)行新項目的立項和評估的基礎(chǔ)以及調(diào)整投資計劃和制定政策的依據(jù)。同時，建立后評價結(jié)果和政府項目業(yè)主考核績效之間的聯(lián)系，能夠使項目業(yè)主投資決策更加理性。亞洲開發(fā)銀行建立了后評價部門，通過出版物和建立項目后評價信息系統(tǒng)，將項目周期各階段的信息進(jìn)行交流和反饋，系統(tǒng)地為后評價提供資料和向決策機(jī)構(gòu)提供反饋信息。這是值得我們借鑒的。
    項目管理是一種管理思想，同時也是一種高效的管理模式。政府公共事業(yè)管理領(lǐng)域中，項目管理思想和模式的引入，有利于改變現(xiàn)有公共事業(yè)管理組織規(guī)模膨脹和組織制度僵化的弊端，擺脫傳統(tǒng)公共事業(yè)管理資金短缺、資源匱乏的困境，提高公共事業(yè)管理績效，改善公共服務(wù)質(zhì)量，必將有力地推動中國公共事業(yè)管理模式的創(chuàng)新，和中國公共事業(yè)管理的科學(xué)化、高效化、規(guī)范化與合理化。
    [1]呂志奎，孟慶國.公共管理轉(zhuǎn)型：協(xié)作性公共管理的興起[j].學(xué)術(shù)研究，2010(12).
    [2]周燕.公共管理研究：傳統(tǒng)與前沿———一個學(xué)科框架的描述[j].中山大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2010(01).
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十一
    為期五天的實習(xí)，首先從參觀市交通局開始，交通局的領(lǐng)導(dǎo)對xx理工的同學(xué)極為重視，局長親自與我們的輔導(dǎo)老師商議日程安排，并派了一位辦公室副主任全程指導(dǎo)，在接下來的座談會上，孫主任給我們詳細(xì)介紹了焦作市交通局的地位、職責(zé)、成績等，然后由孫主任帶領(lǐng)，一行人徒步來到距交通局不遠(yuǎn)的焦作市新客運站。在新客運站，負(fù)責(zé)接待我們的是當(dāng)日值班站長盧站長，在他的帶領(lǐng)下，我們對這所剛剛投入運營的車站進(jìn)行了實地考察，學(xué)習(xí)到了作為一級車站的硬件和軟件設(shè)置，不禁為焦作客運市場的蓬勃發(fā)展感到興奮不已。周一下午大家即按盧站長的安排，進(jìn)入各自的崗位進(jìn)行操作，在新站的實習(xí)持續(xù)到周二結(jié)束。
    實習(xí)認(rèn)識：
    第一部分：通過交通局辦公室孫副主任的介紹和自己的相關(guān)查找，我了解到如下資料：焦作市交通局是負(fù)責(zé)全市交通行業(yè)工作的市政府工作部門。它的主要職責(zé)有以下幾點：
    （一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)交通工作的方針、政策和法規(guī)，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要，制訂全市交通行業(yè)管理的規(guī)范性文件，并組織實施。
    （二）擬定并組織實施全市公路、內(nèi)河航運、地方鐵路發(fā)展規(guī)劃，編制并實施交通工作中長期計劃和年度計劃；負(fù)責(zé)全市交通行業(yè)統(tǒng)計和信息引導(dǎo)。
    （三）負(fù)責(zé)全市交通運輸行業(yè)管理；制訂全市國防交通保障計劃，負(fù)責(zé)全市地方交通戰(zhàn)備工作，保證國家戰(zhàn)略物資、緊急物資的運輸；協(xié)助國家、省重點交通基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)的實施，組織實施全市重點交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
    （四）培育和管理交通運輸市場、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場，建立完善的服務(wù)體系，維護(hù)交通行業(yè)的平等競爭秩序，引導(dǎo)交通運輸行業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
    負(fù)責(zé)全市汽車維修市場、汽車駕駛學(xué)校和駕駛員培訓(xùn)工作的行業(yè)管理。
    （六）負(fù)責(zé)全市水上安全監(jiān)督，船舶檢驗，防止船舶污染以及航運管理工作。
    （七）負(fù)責(zé)制訂和實施全市交通科研規(guī)劃、中長期計劃，組織科技開發(fā)，傳遞交通管理、科技情報和經(jīng)濟(jì)信息，推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
    （八）指導(dǎo)全市交通行業(yè)體制改革工作，對局屬單位國有資產(chǎn)的保值、增值實施監(jiān)督。
    （九）指導(dǎo)交通行業(yè)的精神文明建設(shè)；按照干部管理權(quán)限，負(fù)責(zé)管理局屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及局直屬單位的人事工作和機(jī)構(gòu)編制工作；指導(dǎo)全市交通行業(yè)職工隊伍建設(shè)；負(fù)責(zé)管理局屬學(xué)校；指導(dǎo)行業(yè)學(xué)會及有關(guān)群團(tuán)工作。
    （十）承辦市政府交辦的其他事項。
    另據(jù)介紹，我了解到交通局的機(jī)構(gòu)設(shè)置：
    （一）辦公室。
    （二）人事教育科。
    （三）計劃科技科。
    （四）工程管理科。
    五）路政運管科。
    （六）規(guī)費征稽科。
    （七）財務(wù)科然。
    而令人驚異的是，交通局的人員編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，據(jù)了解，xx年xx交通共完成固定投資額達(dá)xx億元，然其整個系統(tǒng)編制則精簡的令人吃驚――交通局機(jī)關(guān)行政編制為xx名。其中局長1名，副局長x名（含兼職），紀(jì)檢組長1名，科級領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)13名（含監(jiān)察室主任1名）。即使編外人員有定存在，這樣精干的隊伍，確實令人佩服。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十二
    全球很多著名大學(xué)均開設(shè)酒店管理專業(yè)，在這些著名的大學(xué)旅游與酒店管理課程設(shè)置之中均提供為期半年至一年不等的帶薪實習(xí)和理論課程與實際操作相結(jié)合的活動內(nèi)容，其畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它專業(yè)的學(xué)生。下面給大家分享一些關(guān)于酒店管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告，供大家參考。
    一、實習(xí)目的。
    通過實地實習(xí)，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實踐的結(jié)合。
    二、酒店總體介紹。
    __酒店座落于__路__號，建筑面積3萬多平方米，其獨特的“白宮”式建筑造型更體現(xiàn)出豪華氣派，是一間集商住、飲食和休閑于一體的綜合性標(biāo)準(zhǔn)酒店。
    酒店環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華套房、商務(wù)房、豪華房、高級房等近x間;可容納千人的多功能大型宴會廳、中餐廳、咖啡廳、美食坊、火鍋城、商務(wù)中心、商場、休閑俱樂部、美容美發(fā)廳和健身中心等。
    三、實習(xí)內(nèi)容。
    我實習(xí)的部門是客房部，客房部的班次主要有四種：
    早班主班：7∶30——17∶00。
    副班：8∶30——18∶00。
    中班：15∶00——24∶00。
    晚班：11：30——08：00。
    由于我們剛進(jìn)酒店，還不熟悉，被安排為副班。主班負(fù)責(zé)主要工作，副班在一旁協(xié)助。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層。
    我們在樓層的主要工作是清潔客房，收洗客衣，為客人提供及時服務(wù)，整理工作間等，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、洗吧房等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層，跟不同主班工作，一起工作的同時，主班會教我們新來的實習(xí)生一些技巧，也很關(guān)心我們。
    酒店客房分三棟樓，分別是三號樓，八號樓，九號樓，在這三棟樓中八號樓是的，設(shè)施比較新比較齊全，是豪華房和商務(wù)房及套房等。三號和九號就稍微差點。廣交會大多外賓都會入住八號樓，所以我們實習(xí)生就分配到八號樓的各個樓層，也固定下了，熟悉之后會好辦事吧。廣交會期間，外賓很多，剛開始有點害怕與他們交談，但主班不會英語，無奈只好由我說，和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事，只要我們把主要的意思說出來就行，不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓，又沒有翻譯在身邊，交流起來就有點困難了，說話完全聽不明白，只有靠身體語言去理解了。
    四、實習(xí)總結(jié)。
    實習(xí)一個月，剛開始過的是度日如年，幾天習(xí)慣之后感覺時間很快就過去了，實習(xí)時間不是很長，在這短短的一個時間里，體會了很多東西，感受也很多。
    剛來到酒店，住進(jìn)員工宿舍，宿舍是是十六人間的上下床，兩排柜子，一個空調(diào)，很簡單。對于我們這些實習(xí)生來短短的實習(xí)住是沒什么問題，對那里的員工來說，條件是差了點，不夠人性化。首先是人太多，即使不是住滿十六人，也會讓人感覺到擁擠，宿舍沒桌子凳子不說，連廁所也沒有，造成很大不便。廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的，洗漱臺很高，水龍頭很遠(yuǎn)，廁所很多，能沖熱水的就幾個，其他都壞了卻沒人來修。門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛惜酒店設(shè)施。住宿條件很難改變，但可以改善，現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好，這也是對員工的關(guān)心，自然員工也會注意，不會輕易弄壞!
    員工服，衣服代表形象，員工衣服也就代表酒店的形象，我們實習(xí)穿的員工服沒有一件是完整無損的，幾乎都有破爛，里面很爛看不到，外面的衣服袖子嚴(yán)重的，線掉了一半。這件衣服是一年四季不變的，冬天穿了覺得冷，夏天穿了又很熱。洗衣時間又是定在周二和周六穿，時間相隔很遠(yuǎn)啊，夏天怎么能忍受穿這么久呢，自己洗衣服材料又是很難干那種，第二天又穿著濕衣工作。穿著破爛的衣服工作，既不舒服，被酒店客人見到還破壞酒店形象。目前十分有必要對員工服進(jìn)行改革，原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了，加上已經(jīng)很多破爛，換是很應(yīng)該做的。
    為期一個月的短期實習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識到管理實踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的。同時，在實習(xí)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。
    一、實習(xí)目的。
    我們從實際生產(chǎn)中獲得知識和技能，培養(yǎng)勞動觀念和務(wù)實作風(fēng)，最重要的是通過實習(xí)鍛煉自己的能力，學(xué)到在課堂中學(xué)不到的東西，以及將理論聯(lián)系實際，鞏固在學(xué)校中所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，了解一些關(guān)于服務(wù)實操的主要內(nèi)容，這些對于我們在今后的工作和學(xué)習(xí)生活中都有及其重要的作用，也讓自己在畢業(yè)后能夠較快適應(yīng)社會，處理好人際關(guān)系與社會順利接軌做好準(zhǔn)備。
    二、實習(xí)單位。
    我實習(xí)的單位是__酒店。它位于__市__開發(fā)區(qū)，由__集團(tuán)投資興建的一家大規(guī)模的四酒店，由__集團(tuán)旗下專業(yè)公司__酒店管理有限公司全權(quán)經(jīng)營管理。酒店占地6萬平方米，含有中餐、西餐、客房、娛樂、國際會議中心及8萬平方米的生態(tài)園等設(shè)施。
    __酒店力爭打造成具有世界水平的、配套設(shè)施最齊全和最現(xiàn)代化的四知名旅游酒店。酒店管理服務(wù)理念推崇現(xiàn)代專業(yè)管理和尊崇人性化服務(wù)，倡導(dǎo)以客為本和服務(wù)貼心。主打健康、綠色、時尚、溫馨概念，限度滿足多層次客戶需求。酒店實行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主管管理本部門事務(wù)，與其它部門密切配合，合作完成工作。
    三、實習(xí)內(nèi)容。
    作為一名剛剛走出校園的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西有很多很多，面對即將踏入的工作崗位，又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的心理的促使下，我滿懷著信息和期待去迎接它。剛到酒店的時候感覺什么事都新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會是第一次每個人多挺激動的，多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中，那時負(fù)責(zé)人對我說：“在客房做服務(wù)員是體力活，為何不選擇餐飲呢?”我是這樣回答的：“餐飲服務(wù)員我曾在暑假時有嘗試過，我想嘗試沒做過的事，是因為好奇，也是因為感興趣。”但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的，當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想像中的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了。
    我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的，而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床的過程包括：甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必須在3分鐘內(nèi)完成。
    首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊的包進(jìn)上下兩個床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力甩幾下就行，其他可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。
    做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套的開口的方向朝向窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說，一個女客人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，這就是因為枕套開口的方向不符合規(guī)定。培訓(xùn)該記得都記得很清楚了，該怎么鋪床也學(xué)會了，主管就讓我們獨自干活了，可是當(dāng)我正式去客房部工作時才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房，清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。
    實習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間首先要敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉，接下來就是開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上，這一切結(jié)束后，開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日用品，很細(xì)節(jié)的事情，如電話應(yīng)該擺放在床頭柜之間，放在便條紙上的筆頭如何朝向，擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼，來檢查鏡子是否干凈等等。房間里都打掃完之后，最難的就是收拾衛(wèi)生間了，這也是我最不愿意干的，衛(wèi)生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發(fā)絲，這一切都結(jié)束后，要把衛(wèi)生間的東西補(bǔ)齊，擦拭時，不能放過任何細(xì)節(jié)的地方。
    在整個清理過程中都要認(rèn)真對待，打掃過之后，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄，并上報主管，實習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時，由服務(wù)員向客人說明情況，最終是要客人賠償?shù)?。在客房服?wù)員工作時，我還了解到每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道，一般的消防意識，額外地服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人滿意。
    四、實習(xí)總結(jié)。
    我在客房部這段實習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起，一步一步走上來的，對基層的工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利，而且每當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，逐漸成長的我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所做的付出。
    在工作中，雖然我只是一名普通的服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務(wù)那么簡單，其中也有一系列的復(fù)雜程序，在這四個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁重還是清閑，都要用積極地態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小去抱怨。因為抱怨是沒有用的，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都不愿去洗。
    實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在天津的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如滄海一粟，小的不能再小了。這個社會是如此的復(fù)雜，有時候會讓人感覺到身心疲憊，在酒店實習(xí)的后來一段時間里，我變得沉默寡言了。因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。
    我們從新人走過來，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時候被說得摸不著頭腦，施主們會用各種語氣方式來施舍你，會讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受新人們都會經(jīng)歷這種心理時期，在每次被“施舍”后，無論你承認(rèn)與否，你確實進(jìn)步了。當(dāng)有人批評你時，你肯定會覺得他們太過分了，甚至是無理，有什么事情不能好好說呢，所有這些都是自己的想當(dāng)然罷了?現(xiàn)實不是想當(dāng)然，每一個新手都會經(jīng)歷這些，過去的成功與失敗都已成為過去式。我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)來迎接未來的挑戰(zhàn)，人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才能有大豐收。
    (1)、服務(wù)意識的提高。
    對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
    (2)、服務(wù)水平的提高。
    經(jīng)過了六個多月的酒店實踐,使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù),他們通常是不太會說英語的,所以,我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當(dāng)客人用蹩腳的英語說airport時,就要猜到他是想到機(jī)場,要我們安排免費的送機(jī)服務(wù),接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。
    (3)、服務(wù)能力的提高。
    1、迎賓、問候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
    2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動詢問是否需要嬰兒椅。
    3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說:“對不起打擾一下。?請用香巾”。如知道客人姓名,要說:“王總,請用香巾!”
    4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說:“對不起打擾一下。?請用茶”。如知道客人的姓名,要說:“王總,請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
    5、呈遞菜單并點菜及酒水:詢問客人是否可以點菜,并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？?可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有vvvip,同時要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
    6、下點菜單及酒水單:將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,酒水交吧臺),一聯(lián)交前臺,一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。
    7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
    8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”
    9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
    10、結(jié)帳:集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單,但要注意提醒;正?？腿私Y(jié)帳,到前臺拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報價格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿意度,將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。
    11、拉椅送客:客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
    12.餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。
    隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時,對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
    酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高,服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。
    在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
    在__國際大酒店的畢業(yè)實習(xí)生活，自己學(xué)到了很多東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂.但我始終牢記，實習(xí)不是正式工作，而是一個學(xué)習(xí)過程，是“從做中學(xué)”.不管是喜是憂，也不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，任何一點認(rèn)識、一個心得、一種感受都是收獲.經(jīng)過一年的實際運用，使自己對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺.我在實踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn).在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ).
    一、前言。
    實習(xí)單位介紹。
    1、實習(xí)單位：__大酒店。
    x__國際大酒店位于廈門蓮前大道，與富山蓮坂商區(qū)、國際會展中心相聯(lián)，相依廈門島內(nèi)峰旅游景點云頂巖，總面積近五萬平方米，其中近x__平方米的國際會議廳群，配備國際最先進(jìn)的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設(shè)計公司設(shè)計，并參考國內(nèi)、外最新落成的五酒店設(shè)計風(fēng)格，嚴(yán)格按照國際五標(biāo)準(zhǔn)興建;酒店配套設(shè)施完善，服務(wù)項目齊全，整體建筑線條流暢、布局合理、風(fēng)格華麗時尚，豪華氣派，是一座具有很強(qiáng)時代感的國際五商務(wù)旅游酒店.
    牡丹企業(yè)創(chuàng)立于x__年，十年的發(fā)展歷程，鑄就了牡丹品牌，牡丹人以“創(chuàng)新務(wù)實，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神，以“先做強(qiáng)，再做大”的發(fā)展理念，經(jīng)歷十年的風(fēng)雨兼程，締造了福建餐飲一個又一個奇跡，目前在福州、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè)、一家準(zhǔn)四賓館，總營業(yè)面積五萬多平方米，日客流量穩(wěn)居同行前列，擁有員工近三千人，是福廈市民心目中最理想的用餐場所.企業(yè)于03年進(jìn)軍酒店業(yè)，成功地從純餐飲業(yè)轉(zhuǎn)向多元化、集團(tuán)化經(jīng)營;十年的努力，牡丹榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強(qiáng)餐飲企業(yè)”、“全國優(yōu)秀企業(yè)”、“中國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項國際、國內(nèi)殊榮.今天，牡丹國際大酒店，一顆璀璨的國際酒店新星正在升起!
    2、實習(xí)部門：餐飲部。
    餐飲部包括：中餐部和西餐部.西餐部，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等.內(nèi)設(shè)有經(jīng)理、主任、廳面領(lǐng)班、迎賓員、廳面服務(wù)員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等.
    實習(xí)職位介紹。
    x__咖啡廳服務(wù)員。
    1、熟悉并掌握本餐廳的工作情況。
    2、做好上班前后的廳面準(zhǔn)備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。
    3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務(wù)。
    4、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。
    5、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。
    6、迎賓員帶客到位.服務(wù)員應(yīng)主動上前為客人拉椅子，做好接待工作。
    7、善于運用禮貌語言，為客人提供服務(wù)，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。
    8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點。
    9、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有獨立處理事務(wù)的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，善于班前或班后會提出問題.及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見。
    10、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
    11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí).不斷掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
    二、實習(xí)內(nèi)容。
    1、西餐廳零點服務(wù)。
    (1)、禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù).畢業(yè)實習(xí)總結(jié)。
    (2)、引領(lǐng)并為客人拉椅子，打開餐巾。
    (3)、為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯。
    (4)、點酒水，并服務(wù)酒水。
    (5)、點菜(女士優(yōu)先，點菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè))。
    (6)、服務(wù)面包和黃油。
    (7)、結(jié)合客人所點食品，為客人換餐具。
    (8)、服務(wù)菜品(同上同撤)。
    (9)、巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。
    (10、)詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意。
    (11)、當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。
    (12)、建議甜品并記下訂單。
    (13)、服務(wù)甜品、咖啡或添水。
    (14)、詢問客人是否需要其他東西。
    (15)、確認(rèn)客人的賬單，結(jié)帳服務(wù)。
    (16)、感謝和歡送客人的光臨。
    (17、)整理并擺臺。
    2、自助餐服務(wù)。
    (1)、自助餐的準(zhǔn)備工作：a.絕大部分工作在開餐前要準(zhǔn)備妥當(dāng)，如擺位、工作臺的補(bǔ)充、放調(diào)味品等.b.在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊，其次布局要合理，如客人從門外進(jìn)來，布菲臺的分羹、刀、匙、碟要合理放好.c.對食品質(zhì)量要求比較高，要統(tǒng)一規(guī)格，如排骨的厚薄等，否則客人要挑選，造成不衛(wèi)生和不整潔.d.要及時補(bǔ)充食品，但要注意衛(wèi)生，不要給客人感到這是剩余食物.
    (2)、自助餐待客須知：
    a.當(dāng)引座員帶人入座時，應(yīng)幫助拉凳并告知服務(wù)員客人的用餐人數(shù)。
    b.服務(wù)員為客人打開餐巾，斟冰水或詢問客人需要何種酒水。
    c.開單并寫上人數(shù)、臺號、經(jīng)手人的名字.d.當(dāng)客人去取食物時，提醒客人帶好自己的貴重物品，并將客人的餐巾折好。
    e.客人取食物回位時，要替客人拉椅。
    f.要不停地替客人斟冰水及換酒杯。
    g.客人食完的餐碟要立即撤走。
    h.當(dāng)客人去取甜品時，要收走主餐刀、主餐叉，并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈。
    i.客人用甜品時，要主動詢問客人是否需要咖啡或茶。
    j.買單時要看清臺號，并重復(fù)檢查一次客人人數(shù)是否有誤。
    k.結(jié)賬后要謝客，并歡迎再次光臨。
    (3)、自助餐臺的注意事項：a.做好餐前的準(zhǔn)備工作，預(yù)備足夠的服務(wù)餐具.b.特別注意食物的保溫，尤其是中餐，如湯、飯、面等要保持熱量.c.食物的花色品種要常更換和翻新，使客人確實感到價廉物美，品種多樣.d.要及時補(bǔ)充餐具，如大餐碟、甜品碟等.e.自助餐臺的服務(wù)餐具要經(jīng)常更換，保持干凈.f.餐臺要時常保持干凈.g.留意布菲爐的水是否足夠.h.自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物，由廚師處理.
    三.實習(xí)主要收獲和體會。
    實習(xí)收獲。
    1、服務(wù)意識的提高。
    對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了自我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性.
    2、服務(wù)水平的提高。
    經(jīng)過了一年的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向客問好，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到，神到，一項都不能少.對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法.
    3、英語水平的提高。
    在五的涉外飯店中，英語的實際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的.在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務(wù).石材展期間，客人們從世界各地趕過來，對廈門對牡丹國際大酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象.
    實習(xí)體會。
    1、實習(xí)不是體驗生活。
    實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個學(xué)期的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益.
    實習(xí)過程中，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.
    2、實習(xí)是一個接觸社會的過程。
    通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.
    3、實習(xí)期與牡丹國際大酒店的關(guān)系。
    實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃.通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，牡丹國際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會.實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練.
    四、實習(xí)想法和建議。
    實習(xí)想法。
    初步接觸了酒店業(yè)和__國際大酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題.酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了.年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間，還會造成客人的不滿.
    酒店業(yè)是一個很需要團(tuán)隊精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人幫他完成.從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項都離不開各部門的溝通和合作.
    牡丹國際大酒店是一個新生的準(zhǔn)五酒店，是一個以餐飲起家到向酒店業(yè)發(fā)展的牡丹集團(tuán)新建的，于2008年12月28日正式對外試營業(yè)，當(dāng)時正值經(jīng)融海嘯.引用牡丹集團(tuán)老總的一句話“經(jīng)歷過苦日子的孩子，才經(jīng)得起風(fēng)浪.”初次步入酒店業(yè)，可以說是與一個新生的準(zhǔn)五酒店一同成長，從酒店的籌備、開荒到正式對外營業(yè)，一路走來，看到并體會到酒店在管理上或多或少存在一些弊病.酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛.“例如客房送餐部與客房部，都可以送水果給客人，客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時，經(jīng)常因為追究責(zé)任而引起爭吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率.”
    溝通不靈，團(tuán)隊凝聚力不夠.酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生.
    酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度.由于人手緊缺，各個部門的員工都可以調(diào)到餐飲部去幫忙，由于不熟悉造成服務(wù)質(zhì)量跟不上，客人投訴等.酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，又臨時通知最近改了時間，有了新的時間表.有些員工在入職一個多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時酒店仍然沒有提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當(dāng)多的時間，但當(dāng)時我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會議里面重復(fù)多次了.此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時期，培訓(xùn)4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣.
    當(dāng)然，自己在這次酒店實習(xí)中也有不足，在工作過程中對其它部門不夠熟悉，不能快速為客人提供準(zhǔn)確的信息.粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點.自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的.
    個人建議。
    牡丹國際大酒店已經(jīng)有了很完善的儲備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工.這就可以使本身質(zhì)量不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能化.
    酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時派發(fā)并及時更新.酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施.
    在培訓(xùn)方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì).
    酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù).
    五、實習(xí)心得。
    在畢業(yè)實習(xí)期間，成功地完成了個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化.并且在心理上適應(yīng)了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境，清楚的認(rèn)識到，學(xué)歷只是一個方面，它與最終的能力有關(guān)聯(lián)，卻不是絕對的.所以，在實習(xí)期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導(dǎo)，記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲，不時地溫習(xí)，熟悉并掌握餐飲部門的相關(guān)情況，一步一個腳印，從小事做起，關(guān)注每一個細(xì)節(jié).雖然對待酒店行業(yè)，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論在心態(tài)上還是技能上.現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信.
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十三
    實習(xí)地點：__市。
    一、實習(xí)單位概況。
    __公司初創(chuàng)于____年，所屬行業(yè)為：制造業(yè)、電氣機(jī)械及器材制造業(yè)、家用電力器具制造、家用清潔衛(wèi)生電器具制造。工業(yè)除塵系統(tǒng)工程承接,環(huán)保設(shè)備及配件,工程機(jī)械及零配件的開發(fā),機(jī)械設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)件,工程材料,化工產(chǎn)品(不含危險品),電氣控制設(shè)備,服裝,五金交電,包裝材料批發(fā),代購代銷。
    二、實習(xí)目的。
    通過此次在__公司進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)，進(jìn)一步的了解會計制度，運用所學(xué)基本理論，基本知識和基本技能，深入社會，結(jié)合實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力，培養(yǎng)勞動觀點和協(xié)作精神，提高自身素質(zhì)，實現(xiàn)學(xué)生由學(xué)校向社會的轉(zhuǎn)變。
    三、實習(xí)內(nèi)容。
    1.根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)填制原始憑證和記賬憑證。1、原始憑證：是指直接記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任具有法律效力并作為記賬原始依據(jù)的證明文件，其主要作用是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生和完成的情況。填寫原始憑證的內(nèi)容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容(對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容應(yīng)從定性和定量兩個方面給予說明，如購買商品的名稱、數(shù)量、單價和金額等)，填制單位及有關(guān)人員的簽章。2、記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據(jù)，在實行計算機(jī)處理帳務(wù)后，電子帳薄的準(zhǔn)確和完整性完全依賴于記帳憑證，操作中根據(jù)無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內(nèi)容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內(nèi)容等。
    2.根據(jù)會計憑證登記日記帳。日記帳一般分為現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳;他們都由憑證文件生成的。計算機(jī)帳務(wù)處理中，日記帳由計算機(jī)自動登記，日記帳的主要作用是用于輸出現(xiàn)金與銀行存款日記帳供出納員核對現(xiàn)金收支和結(jié)存使用。要輸出現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，要求系統(tǒng)初始化時，現(xiàn)金會計科目和銀行存款會計科目必須選擇“日記帳”標(biāo)記，即表明該科目要登記日記帳。
    3.根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細(xì)帳。明細(xì)分類帳薄亦稱明細(xì)帳，它是根據(jù)明細(xì)分類帳戶開設(shè)帳頁進(jìn)行明細(xì)分類登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計算機(jī)則自動登記明細(xì)帳。
    4.根據(jù)記賬憑證及明細(xì)帳計算產(chǎn)品成本。根據(jù)記帳憑證及明細(xì)帳用逐步結(jié)算法中的綜合結(jié)轉(zhuǎn)法計算出產(chǎn)品的成本。
    5.根據(jù)記賬憑證編科目匯總表?？颇繀R總表也由憑證文件生成，其編制方法為對用戶輸入需匯總的起止日期則計算機(jī)自動生成相應(yīng)時間段的科目匯總表。
    6.根據(jù)科目匯總表登記總帳。根據(jù)得出的科目匯總表操作計算機(jī)，計算機(jī)產(chǎn)生出對應(yīng)的總帳。
    7.對帳(編試算平衡表)。對帳是對帳薄數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過核對總帳與明細(xì)帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來完成帳帳核對。試算平衡表就是將系統(tǒng)中設(shè)置的所有科目的期末余額按會計平衡公式借方余額=貸方余額進(jìn)行平衡檢驗，并輸出科目余額表及是否平衡信息。一般來說計算機(jī)記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計算機(jī)自動記帳后各種帳薄應(yīng)該是正確的、平衡的，但由于非法操作，計算機(jī)病毒或其他原因有可能回造成某些數(shù)據(jù)被破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行對帳，每月至少一次，一般在月末結(jié)帳前進(jìn)行。
    8.根據(jù)給出的相關(guān)內(nèi)容編制本月的負(fù)債表和損益表;將十二月月初數(shù)視為年初數(shù)，本月視為本年數(shù)編制會計報表。資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一特定日期財務(wù)狀況的一種會計報表，它根據(jù)“資產(chǎn)=負(fù)債所有者權(quán)益”的會計方程式，說明企業(yè)的財務(wù)狀況。損益表是反映企業(yè)在一定期間內(nèi)的經(jīng)營成果的會計報表，損益表按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則和配比原則把一個會計期間的收入與成本、費用進(jìn)行配比，從而計算出報告期的凈損益數(shù)。根據(jù)具體要求操作計算機(jī)得出本月的負(fù)債表和損益表。
    四、實習(xí)的過程。
    經(jīng)過差不多_個月的學(xué)習(xí)，我基本上學(xué)會了公司的整個流程。首先，從客戶那里取得原始單據(jù)回來，我們開始粘貼原始憑證，粘貼原始憑證也有很多技巧，怎樣粘貼的好看、整齊，等到時候附在記賬憑證后面很美觀。由于我們公司用的是速達(dá)財務(wù)軟件，下一步我們就是在電腦上做賬。賬做完之后我們可以查看明細(xì)賬和總賬，然后通過速達(dá)直接生成資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表。
    五、實習(xí)會計流程。
    (一)關(guān)于憑證整理：我們首先從客戶那取得真實、合法的憑證，其中的憑證必須是為生產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)生的相關(guān)收入，費用，其取得的憑證必須是符合會計法規(guī)定的要求，然后我們將這些憑證進(jìn)行分類、歸集、整理并粘貼。
    (二)關(guān)于申報納稅：我們通過粘貼好的原始憑證進(jìn)行憑證錄入審核后進(jìn)行期末結(jié)轉(zhuǎn)登賬，記賬。通過收入我們可以填寫本月應(yīng)繳納的增值稅和地稅。其中分為核定征收和查賬征收，按照其企業(yè)不同的基本情況的如實填寫納稅申報表。每月的15日之前必須將上月的稅報完并且上交稅款。對于一般納稅人每月都要通知其納稅人到國稅進(jìn)行抄稅，或者取得進(jìn)項稅票也要同時到國稅去認(rèn)證才能抵扣銷項稅款。通過這些數(shù)據(jù)如實填寫一般人納稅人申報表。
    (三)不斷普及與深入信息技術(shù)的應(yīng)用。在知識經(jīng)濟(jì)時代，財務(wù)信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調(diào)度和投入，產(chǎn)品的設(shè)計、加工和制造等關(guān)鍵性的過程，都必須依靠健全的信息技術(shù)才能順利進(jìn)行，隨著經(jīng)濟(jì)信息化的出現(xiàn)，會計軟件運用的越來越廣泛，其會計軟件已代替了老式的手工模式，使得會計處理數(shù)據(jù)變得精確化、簡單化、國際化。而稅控方面也越來越嚴(yán)謹(jǐn)，軟件系統(tǒng)便成了一個不可缺少的橋梁。使得國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)成為會計人員的常用工具，手工處理方式已經(jīng)到了非變革不可的時候。信息技術(shù)在會計中應(yīng)用的不斷普及與深入，及其本身技術(shù)、知識更新的不斷加快，必將進(jìn)一步加大對會計職業(yè)發(fā)展和會計人員知識結(jié)構(gòu)的要求。
    四、實習(xí)心得。
    1.作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。
    2.作為一個會計人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員要準(zhǔn)確的核算每一項指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。
    3.作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。本次實習(xí)是我大學(xué)生活重要的里程碑，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，教學(xué)能力也得到了鍛煉;其次，本次實習(xí)開闊了我的視野，使我對現(xiàn)在的企業(yè)會計，工作生活有所了解，我對會計分錄、記帳、會計報表的應(yīng)用也有了進(jìn)一步的掌握;此外，我還結(jié)交了許多朋友、師兄，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十四
    2、crowneplaza。
    3、indigo。
    4、holidayinnexpress。
    5、staybridge。
    6、candlewood。
    7、holidayinn。
    上海廣場長城假日酒店坐落于上?；疖囌靖浇c地鐵一號線親密相連，交通十分便利。酒店于1996年開張營業(yè)，發(fā)展至今已經(jīng)有2019年的歷史了，所以一些硬件設(shè)施會顯得有些陳舊。酒店分為2幢樓，一幢是長城樓，高20層，另一幢是廣場樓，高14層。共有可售客房510間，是全亞洲規(guī)模最大的假日品牌酒店。
    我在酒店的前廳部實習(xí)。前三個月在禮賓部做門童，后來一個突如其來的意外讓我成了前臺的接待員，我感謝制造這次意外的人們。
    剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了，棉隊這個現(xiàn)實的社會我們邊的沒是沒想法了。實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習(xí)后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
    在禮賓部做門童的時候，是我心理落差最大的一個時期：堂堂的大學(xué)本科生到一個四星級的酒店門口站崗，還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習(xí)生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實習(xí)是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
    做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習(xí)當(dāng)作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進(jìn)行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進(jìn)步的前提。
    2、crowneplaza。
    3、indigo。
    4、holidayinnexpress。
    5、staybridge。
    6、candlewood。
    7、holidayinn。
    我在酒店的前廳部實習(xí)。前三個月在禮賓部做門童，后來一個突如其來的意外讓我成了前臺的接待員，我感謝制造這次意外的人們。
    剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了，棉隊這個現(xiàn)實的社會我們邊的沒是沒想法了。實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習(xí)后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
    在禮賓部做門童的時候，是我心理落差最大的一個時期：堂堂的大學(xué)本科生到一個四星級的酒店門口站崗，還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習(xí)生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實習(xí)是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
    做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習(xí)當(dāng)作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進(jìn)行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進(jìn)步的前提。
    到了后來，我發(fā)現(xiàn)那些老員工上崗的時候很隨意地走動，服務(wù)也不是那么標(biāo)準(zhǔn)，使我不禁有些失望。難道客人注意不到這些小的細(xì)節(jié)嗎，這些小的細(xì)節(jié)不會影響客人對酒店的評價嗎?答案是肯定的，由于我們實習(xí)生與老員工所做的服務(wù)形成了鮮明的對比，所以我們經(jīng)常得到客人的好評，當(dāng)然小費拿的也相對較多。
    客人的眼睛是雪亮的，所有的事情都逃不過客人的眼睛，他們能分辨出來誰是在真誠的做服務(wù)，誰是在功利心態(tài)下做服務(wù)。很多時候，一位長住客人臨走時都會將小費悄悄的塞到我手里以示對我做的服務(wù)表示感謝，而幫他們裝行李的行李員卻沒有得到。
    提到行李員，我們門童(尤其是實習(xí)生)與行李員之間有一種心理隔閡。我們是站在門外做服務(wù)，他們是在門里做服務(wù)，僅僅一道門卻阻擋了我們的交流與溝通，唯一的交流方式就是傳接客人的行李，但是這唯一的交流方式卻沾染上了利益分歧小費，讓我們望而止步。
    每當(dāng)客人checkout的時候，行李員都會用行李車將客人的行李拉到門口，然后幫客人裝上taxi，這個時候大多數(shù)客人會給小費。我剛剛上崗的時候根本就不知道有這樣的潛規(guī)則，所以總是熱心的非常積極地幫助行李員，無意中搶了他們的生意，好心做錯事，反被他們當(dāng)成眼中釘。后來我再也不用這種方式和他們交流了，當(dāng)他們在做生意的時候，我只管自己把行李車放回大堂里，將門口的空間讓出來。當(dāng)客人行李很多的時候我也只是將行李從行李車上搬下來，不幫忙裝車，這是一種避嫌，以免引起不必要的摩擦。
    說起來也很不公平的，客人從住店到離店都是我們把行李搬上搬下，行李員只是用行李車送送行李而已，最重的活都是我們做的還拿不到報酬，有時候還要被行李員欺負(fù)，這也是門童與行李員之間存在矛盾的一大原因。
    這是沒有辦法的事情，社會上存在過程與等級的說法，那些行李員也是從門童時期過來的，也經(jīng)歷過那種不平衡感，因此等到自己升級為行李員的時候便要挽回這種不公平所帶來的損失，就像人們常說的小媳婦熬成婆的道理是一樣的。
    大學(xué)生剛剛走出校門有一點不成熟的地方就是臉皮太薄、自尊心太脆弱，經(jīng)不起別人的批評，總是一副不服氣的樣子，有些浮躁，再加上上海人本來就是一副瞧不起外地人的嘴臉，就讓人更難以接受某些批評了。綜合以上的所有情況，我們實習(xí)生與酒店里的正式員工相處的并不是很好，總是覺得禮賓部根本就沒把我們當(dāng)成自己人看待。
    正因為這些原因，我們對禮賓部乃至整個酒店都產(chǎn)生了抵觸情緒。在日常的工作中經(jīng)常是在這種情緒下看一些問題，因而得出來的結(jié)論難免會有些偏差或是極端，這種情緒也為后來的鬧劇埋下了禍根。
    現(xiàn)在我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根源都來自一種心理理想與現(xiàn)實的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實社會中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠(yuǎn)，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過一段時期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實的社會打敗了，開始學(xué)會接受，重新定義這個社會。
    接受是有選擇的，并不是被動的肯定，我只是打碎了那些過于理想化的東西，找出那些讓我看不慣的人與事存在的理由。我的心累了，因為在進(jìn)入社會之前沒有作好保護(hù)措施，但并沒有被這個社會所麻木，我還會不失時機(jī)的放出我的理想，重燃我的激情。
    懂得了這個道理，我又成熟了一些。在以后上崗的日子里我都會很在狀態(tài)，積極地服務(wù)客人，同事之間相互配合，服從領(lǐng)班的安排，不夾帶個人的情緒。沒有人要故意和你過不去，大家都是為了工作而走到一起來，公事要公辦，至于私人的問題另當(dāng)別論。這樣分析以后我走出了以前那種消極的狀態(tài)。
    然而世事難料，就在我剛剛進(jìn)入角色的時候，一個意外使得我和另一位同學(xué)被調(diào)到前臺做接待員。
    當(dāng)禮賓部經(jīng)理通知我這件事情的時候，我有點不敢相信。原來前臺部有5個接待員在。
    合同。
    到期之后就要走掉了，這下前臺就出現(xiàn)了一個大窟窿。這突如其來的一招使得前臺不和人力資源部措手不及，事情非常的棘手，有幾天我觀察到前臺部的經(jīng)理都到柜臺里頂班了，因此他們考慮讓我們到前臺去支援。
    剛剛接到通知的時候我的心里還有點矛盾：我是帶著一些目標(biāo)來上海實習(xí)的，除了理論實踐增長閱歷之外，我還打算買一部數(shù)碼相機(jī)，在攢一筆旅游費和生活費。做門童的時候有小費收入，這些目標(biāo)不難達(dá)到。如果沒了小費那這些計劃就要打?qū)φ哿恕?BR>    但是很快我就用另一種思維說服了自己：來上海實習(xí)的目的是什么呢?是在實踐中學(xué)習(xí)并掌握一門技能，增張更多的閱歷和知識，為以后的工作打好基礎(chǔ)。年輕人應(yīng)該不斷地進(jìn)取不斷地學(xué)習(xí)，不要考慮太功利的事情。換崗對實習(xí)生來說是很難得的機(jī)會，這對以后的發(fā)展來說是一種能量的積累，正所謂厚積薄發(fā)，因此要將眼光放的長遠(yuǎn)一些，千萬不能一葉障目不見泰山。我說服了自己并懂了一個道理：即使以后正式工作，在剛開始階段也要把學(xué)習(xí)放在第一位，這些東西是金錢所不能衡量的。
    就這樣我被調(diào)到前臺做接待，從一個熟手又變成了生手，又要從頭開始。我很清楚我們被調(diào)到前臺是做應(yīng)急之用，他們要求我們盡快的上手，因此并沒有對我們進(jìn)行正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，打個比方，我們的狀況就像方便面，用開水泡一泡就可以派上用場了。
    但不管怎么說，我們被成功的換崗了，在這個新的部門我又有了全新的感覺。
    以前在禮賓部做門童的時候和那些老員工的關(guān)系不是很好，沒什么交情可言，最主要的是我們之間存在一種利益的沖突。現(xiàn)在到了前臺做接待，將禮賓部這層關(guān)系扒掉之后，我與前臺同事的關(guān)系還是很融洽的，在工作空閑之余還可以聽到大家的說笑聲，這樣的氣氛就不會讓人感到情緒低落，至少不會太壓抑，不會有被人獨立與排斥的感覺，所有的這些感覺在都是禮賓部感覺不到的，在那里我們好象低人一等，誰都可以來踩你一腳。
    最重要的是我在前臺工作可以得到別人的理解和支持，可以得到應(yīng)得的尊重，而不是動輒挨罵。這里的工作環(huán)境和氛圍讓我感到受寵若驚，清凈高雅，少了門外的風(fēng)吹日曬雨淋和汽車的尾氣，難怪那些行李員那么自我感覺良好。
    前臺的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機(jī)動性很強(qiáng)，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū))，對各種信息掌握要相當(dāng)及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應(yīng)，動手要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，細(xì)心，再細(xì)心也不為過。同時要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強(qiáng)了，而首先是我對這種服務(wù)的意識增強(qiáng)了，也許這是我實習(xí)后最大收獲吧。
    新來乍到總要有人教你做事情的，尤其我們這些應(yīng)急隊員更要進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練了，到前臺短短的時間里我已經(jīng)有兩個師傅了，其實每一個老員工都可以稱的上是我?guī)煾?，因為他們都教了我很多東西。
    經(jīng)過一個多月的實戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時候真的是忙的不可開交?？吹矫β档膱雒婢拖袷且粓龌鞈?zhàn)。當(dāng)班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個原則讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。
    說到在前臺上班可不是一件輕松的事情，有時候我覺得比在禮賓部做的時候還要累，是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大，每個班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班，遇到客房率高的時候，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否則會引起麻煩。另外，責(zé)任一定要落實到個人，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名，以免出現(xiàn)問題時找不到責(zé)任人。
    在前臺當(dāng)班最敏感的話題就是帳目不對，幾乎沒個在前臺做的員工都經(jīng)歷過少錢的事情，也許是一時疏忽，一時忙亂或是別的什么原因，但不管怎么樣，后果都是相當(dāng)痛苦的。
    6月19日，我們早班和中班交接結(jié)帳的時候發(fā)現(xiàn)少了900多元，當(dāng)時大家都慌了。一遍遍的查帳單，看探頭錄象，但還是沒有查到責(zé)任人。那天早班很忙，退房的客人很多，很趕，有很麻煩，只有我和師傅兩個人上早班，另外上日班的人要10：30才上崗，我又不能獨立接柜，只能在一旁打下手，大堂經(jīng)理也過來幫忙了，可還是忙的不可開交。事情總是趕在一起發(fā)生，有一位客人的帳目出了點問題，我們又一時解決不了，耽誤了很長時間。后面的客人等的不耐煩了，甚至開始罵人了，我干著急也幫不上忙，兩個字無奈。
    終于熬到快下班了，師傅作帳時發(fā)現(xiàn)少了900多元錢，很有可能是混亂之中出的差錯，又找不到責(zé)任人，沒辦法，一個字賠。
    從那以后我總是覺得這家酒店的前臺在人員的編制上存在問題。首先，前臺接待部是酒店所有部門中的最前線的部門，第一個為客人提供系統(tǒng)服務(wù)的部門，前臺部的工作需要各個部門的支持才能很好的運做。前臺部的員工也必定是酒店里綜合素質(zhì)最好的。從這個角度來說，前臺部是反映一家酒店服務(wù)水平的重要部門，這里給客人留下的印象直接影響客人對酒店的評價。因此，前臺部應(yīng)該建立起相對穩(wěn)定的隊伍，然后不斷提高這只隊伍的綜合素質(zhì)，保證前臺部高效有序的運作。而目前的狀況是，三個人當(dāng)班，竟有兩個是實習(xí)生。等到8月份我們成為熟手的時候，我們的實習(xí)結(jié)束了。
    說到前臺給我的感覺是很亂的。經(jīng)常可以看到柜臺里站很多的人，如辦公室秘書，大堂經(jīng)理，商務(wù)中心文員，有時候禮賓部的也來湊熱鬧。我們后臺辦公室有一道門是與員工通道想通的，所以有很多人都從這里經(jīng)過，保安，清潔員，各種領(lǐng)導(dǎo)這給客人會留下很混亂的感覺。后臺辦公室是前臺的后勤室，會放一些比較重要的資料和客人的貴重物品，這樣連安全也無法保障了。
    問題是可以發(fā)現(xiàn)的，但是解決又談何容易呢，我們一起實習(xí)的同學(xué)曾向本部門提出許多建設(shè)性的意見，但都被拒絕了，以后就干脆不提了。有些部門領(lǐng)導(dǎo)做的時間長了，工資不低，進(jìn)取心基本上沒了。無奈。
    社會上的事情因為涉及到利益問題而變得不那么簡單。一個人在面對選擇的時候是最頭痛的時候，社會上的許多事情卻偏偏充滿了選擇，當(dāng)你考慮一件事情的時候，你必須權(quán)衡它所涉及到的各個方面，最終找到一個最佳的平衡點，沒有別的辦法，除非不于人打交道。
    我們從新人走過來，在求的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時候被說的摸不到頭腦。施主們會用各種語氣、方式來施舍你，會讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受，新人都會經(jīng)歷這種心理時期。在每次被施舍后，無論你承認(rèn)與否，你確實進(jìn)步了，當(dāng)然你肯定會覺得他們的方式太過分了，甚至是無理，有什么事情不能好好說呢?所有這些都是自己的想當(dāng)然罷了，現(xiàn)實不是想當(dāng)然，每一個新手都會經(jīng)歷這些，無論你做的多好。
    時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學(xué)東西要積極主動，要勤快，更要機(jī)靈，這些方面都很重要。當(dāng)我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當(dāng)很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學(xué)，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時的經(jīng)歷。
    實習(xí)結(jié)束了，每個同學(xué)都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學(xué)校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十五
    2、鳳凰城酒店概況。
    (三)實習(xí)內(nèi)容。
    (一)實習(xí)單位，實習(xí)時間。
    實習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店。
    實習(xí)時間：2019年7月14日2019年10月31日。
    (二)實習(xí)單位概況。
    2、鳳凰城酒店概況。
    (三)實習(xí)內(nèi)容。
    1、前臺接待處職能介紹。
    (1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;。
    (2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);。
    (3)制定客房營業(yè)日報等表格;。
    (4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。
    2、大堂接待處工作流程。
    (1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;；
    (2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊以及vip客人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確；
    (4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù)；
    (5)接聽部分客人來電，以及晚上8點后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)；
    (6)制作客房營業(yè)日報表等表格。
    3、行政樓層接待處工作流程。
    (2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單；
    (3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施；
    (4)制作行政樓層客房營業(yè)日報表以及飲料飲用報表；
    (5)前臺接待處物資管理。
    4、團(tuán)體接待工作流程。
    (1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確；
    (2)為團(tuán)隊客人快捷的辦理入住手續(xù)；
    (3)為團(tuán)隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務(wù)。
    二、實習(xí)主要收獲和體會。
    (一)實習(xí)收獲。
    通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。
    1、溝通能力提高。
    作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
    2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
    在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
    3、工作獨立處理能力提高。
    通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
    4、服務(wù)意識提高。
    作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
    (二)實習(xí)體會。
    1、自身不足與缺點。
    2、就業(yè)前景。
    據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
    (三)實習(xí)想法和建議。
    1、想法。
    本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
    2、建議。
    對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的。
    合同。
    如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通避免這種情況再次出現(xiàn)。
    3、存在問題及解決辦法。
    (1)經(jīng)營方法問題。
    (2)員工管理體制問題。
    不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工管理制度必定導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認(rèn)為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設(shè)施同時也必須擁有五星級的軟件設(shè)施。五星級的軟件設(shè)施必須包括員工的服務(wù)態(tài)度，衣著以及一切無法以實物表現(xiàn)的服務(wù)。在鳳凰城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā)，手指上長長的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對客人的服務(wù)不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，酒店管理層對酒店管理缺少經(jīng)驗的表現(xiàn)。
    (3)解決方案。
    酒店應(yīng)該考慮聘請專業(yè)的酒店管理集團(tuán)來對酒店進(jìn)行一段時間的管理，學(xué)習(xí)酒店管理集團(tuán)的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經(jīng)驗的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務(wù)。
    致謝。
    感謝系主任曾邦銳對我們這次實習(xí)的大力支持與協(xié)助，以及無微不至的關(guān)懷，我為能成為曾主任的學(xué)生而感到驕傲!感謝指導(dǎo)老師，易婷婷老師，在實習(xí)期間依然不忘關(guān)心我的生活與工作!感謝這三個多月來一起工作的三位同學(xué)，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養(yǎng)我的父母，沒有他們的細(xì)心培養(yǎng)，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關(guān)懷與愛護(hù)。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情!
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十六
    根據(jù)酒店管理專業(yè)教學(xué)計劃，xx年9月-2011年1月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其5個月的專業(yè)實習(xí)，實習(xí)崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過實習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思考。
    1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準(zhǔn)備。
    2、中班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
    3、夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。
    1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
    2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
    3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”
    4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛薄Ｈ缰揽腿说男彰?，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
    5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
    6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。
    每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。
    7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
    8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
    9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十七
    我是一名酒店管理專業(yè)的大學(xué)生，對于即將畢業(yè)的我們，學(xué)校安排我們?nèi)ゾ频赀M(jìn)行為期一年的專業(yè)實習(xí)，我實習(xí)的崗位是中餐基層服務(wù)員。通過這次實習(xí)，鞏固了我的專業(yè)知識，了解了酒店管理的職責(zé)和各個崗位的工作流程，掌握了酒店服務(wù)的基本技能，把理論結(jié)合到實踐中去。作為一名實習(xí)生，實踐工作雖然很累，但也帶給了我更多的收獲和體會。
    這次實習(xí)我收獲了很多，熟悉了酒店管理的基本職責(zé)和工作流程，鞏固了理論知識的同時提高了動手能力，明白了酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口，熱情，誠信和微笑是酒店管理的基本理念，服務(wù)質(zhì)量在酒店管理里是最重要的，一個好的成功的酒店，必須有其特有的酒店文化。因為酒店文化是酒店經(jīng)驗的靈魂。
    接下來說說我的心得。首先，一個出色的酒店服務(wù)業(yè)的對象是人而不是物，面對形形色色的客人，他們有不同的需求，因此要求我們要有很好的洞察能力和迅速處理問題的能力，知道客人需要什么，并及時提供服務(wù)，讓客人滿意。酒店的銷售與消費同時進(jìn)行，我們的服務(wù)意識等相關(guān)因素會直接影響客人對酒店服務(wù)的滿意度，也就是服務(wù)顯示出生產(chǎn)與消費的同時性。酒店服務(wù)沒辦法事先進(jìn)行檢測，就像上司要求我們工作的時候要保持微笑，但是我笑沒笑并沒辦法知道，所以，要求服務(wù)提升到優(yōu)質(zhì)狀態(tài)，所以要我們有較強(qiáng)的服務(wù)意識和接待技能。還有就是，客房一天沒被消費它的價值也就沒了，我們要意識到這一點，積極靈活的掌握銷售技能，將酒店產(chǎn)品的價值最大化體現(xiàn)。不管做哪一行都要遵循“顧客是上帝”這點，酒店服務(wù)當(dāng)然也不例外。當(dāng)顧客提出要求時，我們要靈活的以顧客為主，不要生般硬套，當(dāng)客人干預(yù)我們服務(wù)并且指導(dǎo)員工的服務(wù)行為時，我們要虛心接受。我們的服務(wù)體現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)中。如今我國的酒店業(yè)進(jìn)入了激烈的競爭時代，如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高核心競爭力是擺在面前的重要問題。
    經(jīng)過這一年在酒店的實習(xí)，我明白了如今社會競爭是如此的激烈，想要在其中占一席之地，必須付出百分之百的努力。要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力，這樣我們才會有更美好的明天。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十八
    財務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇一：財務(wù)管理專業(yè)實_報告實_報告會計是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科,作為一名財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過三年半的專業(yè)學(xué)_后,在掌握了一定的會計基礎(chǔ)知識的前提下,為了進(jìn)一步鞏固理論知識,將理論與實踐有機(jī)地結(jié)合起來,今年暑假我體驗了為期一個月的實_生活。
    一、實_目的實_是接受高校的一個必經(jīng)過程，要想讓自己學(xué)的知識學(xué)以致用，必須實踐，而實_就是入職前的預(yù)演。實_既可以提高自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的實際操作能力，又可以提升自身競爭力。
    實_屬于社會實踐。而社會實踐是學(xué)校根據(jù)專業(yè)。
    教學(xué)。
    的要求，對學(xué)生已學(xué)的部分理論知識進(jìn)行綜合運用的培訓(xùn)，其目的在于讓學(xué)生接觸社會，加強(qiáng)學(xué)生對社會的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識、觀察社會以及分析解決問題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)技能，使之很快地融入到工作當(dāng)中去。我想大家都知道，雖然任何單位或組織都設(shè)有財務(wù)部，但在很多事業(yè)單位有些賬戶是不必涉及的，所以我選擇了在企業(yè)的財務(wù)部門實_。
    財務(wù)管理與會計是企業(yè)管理中兩個不可缺少的重要部分，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。會計是一個經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，它體現(xiàn)的是一種規(guī)范，會計還為財務(wù)管理提供信息，并參與財務(wù)管理，而財務(wù)管理是一種資本運作活動，它更多的體現(xiàn)為一種理念，一種思想。所以作為一名財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)該到企業(yè)財務(wù)部門去體驗財務(wù)工作的實際操作。
    二、公司情況我實_的地點是xxxx有限公司。這是一家民營企業(yè)，從事軸承的購入和轉(zhuǎn)銷等商貿(mào)活動。公司設(shè)有采購、銷售、財務(wù)等部門。而我是在財務(wù)科進(jìn)行的實_。財務(wù)科設(shè)有科長一人，兩名會計和一名出納。
    三、
    實_內(nèi)容1、原始憑證的整理；
    2、原始憑證的核簽；
    3、票據(jù)的粘貼；
    4、登記記賬憑證；
    5、打印憑證；
    6、填寫支票；
    7、發(fā)放工資；
    8、會計簿記的登記。
    四、實_過程剛到公司，一切對我來說都是那么新鮮?？崎L聶姨特意給我安排了一個座位讓我辦公?，F(xiàn)代辦公室系統(tǒng)非常先進(jìn)，電腦辦公基本普及了。坐在電腦前，吹著空調(diào)，感覺非常舒適。
    我暫住的堂哥家離公司很遠(yuǎn)，有大概四十五分鐘的車程，而長沙的交通壓力很大，尤其是上下班高峰期，更是人山人海，而且地鐵工程正好開始施工。因為要趕公交，所以每天都是極不情愿的起床，還必須起得特別早。我畢竟是實_生，是新人，是后輩，那些前輩們都能按時到崗，我一個實_生憑什么遲到或是曠工？雖然只是實_生，但我畢竟是來學(xué)_的，要給前輩們留下好的印象，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。雖然只是實_，但我也要重視，更應(yīng)該把實_當(dāng)成正式的工作。何況如果是正式職工，公司的管理制度是一視同仁的，不會對任何人搞特殊，也不會管你到底是起晚了，病了，還是路上堵車，只要是遲到或是曠工，一律要被扣工資扣獎金。特別是親眼見識到同事被扣工資，我更不敢大意。公司嚴(yán)格的管理制度是為了規(guī)范員工的行為，提高員工的積極性，建立和維持良好的公司形象。所以大家都應(yīng)該遵守。于是我每天早早起床，迅速地搞完洗漱，吃完早餐，趕公交，爭取每天第一個到達(dá)辦公室。到辦公室后，第一件事就是開窗戶，打掃衛(wèi)生，然后給前輩們泡好茶，最后打開空調(diào)，盡量讓大家有一個舒適的辦公環(huán)境，也給前輩們留下一個印象。
    來長沙之前，父親叮囑我一定要虛心向前輩們學(xué)_，不懂就問，要和領(lǐng)導(dǎo)、同事搞好關(guān)系，只有處理好工作關(guān)系才有利于工作的開展，才能在為公司帶來效益的同時實現(xiàn)和提升自身的價值。在實_的日子里，我謹(jǐn)記父親的叮囑。雖然剛開始的工作無非就是打打文件，送交文件，發(fā)發(fā)傳真，打電話發(fā)通知和接聽客戶的電話什么的，非?，嵥?。但事無巨細(xì)，作為新人，是應(yīng)該從具體的小事做起，從細(xì)節(jié)抓起。況且現(xiàn)在很多事情都可以借助電腦的幫助。處在舒適便捷的辦公環(huán)境中，雖然只是做一些零碎的小事，但也讓我了解了一些工作的具體流程。況且我只是一個實_生，不是公司的正式員工，財務(wù)資料作為商業(yè)機(jī)密，是不可以隨便給人看的，況且我沒有工作經(jīng)驗，更不了解具體的操作，是不能勝任會計和出納的工作的。不過能有機(jī)會來學(xué)_也是不錯的。我還因為打字速度還不錯，工作認(rèn)真，我還受到了科長的表揚和信任。我懂得了做任何事都要有責(zé)任心，做任何事都必須認(rèn)真細(xì)致，盡可能地把事情做得完美。
    接著，科長開始安排我兌換零錢，記錄一些小額開支，保管一些零錢等。畢竟不是自己的錢，我當(dāng)然不敢怠慢。而且經(jīng)過幾天的訓(xùn)練，我慢慢做得穩(wěn)當(dāng)一些了。在此期間，我還學(xué)會了使用打印機(jī)和復(fù)印機(jī)，以前都是去復(fù)印店要老板打印和復(fù)印資料，我想以后正式工作了我就可以自己輕車熟路地操作了。
    在實_的過程中，我?guī)兔徺I過一些辦公用品。由于一些小額現(xiàn)金是由我暫時保管的，所以購置這些辦公用品所需的現(xiàn)金從我這里支取，支錢的時候我絲毫不敢怠慢，把錢數(shù)了好幾遍。同時買完東西拿回來報銷的單據(jù)我也仔細(xì)核對，確保準(zhǔn)確無誤。我還跟著會計張姨學(xué)_粘貼整理原始憑證，粘貼票據(jù)等。這些都是以前沒接觸過的，所以在旁邊看的時候我特別認(rèn)真，生怕錯過任何一個細(xì)節(jié)。才發(fā)現(xiàn)很多事不應(yīng)該當(dāng)成完成任務(wù)一樣，要把它做得漂亮才行。我還參與了憑證打印的實際操作，見識了會計電算化的實際使用，要明確各個崗位的職責(zé)，確認(rèn)、簽字、審核，設(shè)置所需數(shù)據(jù)、設(shè)置憑證的邊距......每一個步驟都要按部就班，不能馬虎。我還學(xué)_了記賬憑證的登記：先將保存在公司用于會計記賬的專用網(wǎng)頁中的原始憑證整理好，調(diào)出來，然后根據(jù)原始憑證來記錄記賬憑證。前輩還將收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證的科目如何在網(wǎng)上進(jìn)行輸入和保存等操作演示給我看，讓我收獲頗豐。每一項工作都來不得半點馬虎，做錯了要被扣工資不說，還會給公司帶來損失。實_時還碰上了公司發(fā)工資的日子。以前學(xué)成本會計的時候?qū)W過計算工資的兩種方法-----月薪制和日薪制。因為公司不從事生產(chǎn)活動，所以不存在計件工資。而公司采用的是月薪制。每個月三十號科長都會把各個部門的工資表發(fā)給銀行，再由銀行根據(jù)工資表的記錄將每個員工的工資從公司的戶頭里轉(zhuǎn)到每個員工的工資卡上。工資表根據(jù)每個員工的出勤情況來計算員工的基本工資，再根據(jù)員工的變現(xiàn)，按照公司的規(guī)章制度來登記加班工資和獎金。而銷售人員則根據(jù)其業(yè)績按一定的比例拿提成。這就是所謂的有勞有得，按勞分配。要獲得酬勞，必須付出勞動才行?？评锏那拜呥€帶我去了銀行，教我填寫了銀行支票。我了解到支票的出票日期也必須使用中文大寫，而且一定要填寫規(guī)范，否則支票就作廢了。
    在實_期間，我發(fā)現(xiàn)自己還存在太多的不足。比如專業(yè)知識學(xué)得不夠扎實。我在查看公司的現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬時，見識到了紅字更正法。我發(fā)現(xiàn)賬簿中如果出現(xiàn)書寫錯誤，就會在錯誤的數(shù)字或文字上用紅筆劃線，然后在紅線的上方填寫正確的文字和數(shù)字，而且一定要在更正處蓋章才算有效。并且在記賬時要清楚明細(xì)分錄和總賬名稱，不能大意。當(dāng)時具體的幾種更正賬簿中的錯誤的方法我就記不太清了，回家上網(wǎng)才查到還有用于更正憑證上出現(xiàn)的錯誤所使用的紅字更正法，以及專門用于憑證上金額登記出現(xiàn)問題時所使用的補(bǔ)充登記法。有時在做會計分錄時分不清所發(fā)生業(yè)務(wù)的會計科目，這都是專業(yè)知識學(xué)得不夠扎實的表現(xiàn)。作為一名財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，特別是即將面臨畢業(yè)及就業(yè)的大學(xué)生，真是不應(yīng)該啊。我決定回去以后好好鞏固基礎(chǔ)知識，多看多練，打好堅實的基礎(chǔ)。
    在這一個月的實_中，我還參加了科里和其他部門的聚餐。雖然都是同事，而且都是我的前輩，我不免表現(xiàn)得有點拘謹(jǐn)。但我想以后正式工作了，總會碰到諸如陪客戶談生意、陪領(lǐng)導(dǎo)出席一些活動等應(yīng)酬，一定要注意自己的言行舉止，把握好分寸。席間，我一一向科里的前輩敬茶，感謝她們的指點和幫助。和我們一起吃飯的唐哥是07年畢業(yè)的大學(xué)生，他和周哥是同時進(jìn)的銷售科，由于唐哥有英語方面的專長，業(yè)績也相當(dāng)不錯，工資自然比周哥高。前輩的典型事例告訴我，一定要有過人之處才能增強(qiáng)自己的競爭力，一定要注意培養(yǎng)自己的能力。
    五、實_感悟在這長達(dá)一個月的實_生活中，我學(xué)到了很多，看到了自己的不足，也收獲了很多。
    實_真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。
    1、課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實_時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？既然是最基礎(chǔ)的東西就應(yīng)該學(xué)扎實，才能在將來的工作中運用自如。
    2、不管做什么事都要有責(zé)任心，不單單是把它們當(dāng)做任務(wù)來完成，要盡自己所能做到最好。正所謂干一行愛一行，本來財務(wù)工作就來不得半點馬虎，工作時一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。一定要細(xì)心謹(jǐn)慎。
    3、要有耐心有毅力。會計本來就是煩瑣的工作。在實_期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！4、要虛心學(xué)_。這是新人必須具備的素質(zhì)。面對經(jīng)驗豐富的前輩及比自己優(yōu)秀的同事，一定要虛心求教。有了他人的指點可以少走很多彎路。一定要不斷充實自己，培養(yǎng)自己各方面的能力。在這個競爭激烈的社會，只有不斷提升自身的競爭力，才有可能使自己處于不敗之勢。
    5、搞好人際關(guān)系。雖然這次實_時間不長，可我學(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)_到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。眾人拾柴火焰高，公司是一個大集體大家庭，每個員工都是這個大家庭中的一員，應(yīng)該學(xué)會團(tuán)結(jié)協(xié)作。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解，做到心中有數(shù)。還要處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這樣才有利于自己工作的開展，有助于自身的進(jìn)步。
    6、要勇于嘗試，善于把握機(jī)會。碰到很多問題，首先不要有畏難情緒，要給自己信心，不去嘗試，怎么知道自己做不好。面對機(jī)會，當(dāng)然也不能隨便錯過了。
    7、要有吃苦耐勞的精神。吃得苦中苦，方位人上人。作為新人，要有平和的心態(tài)，肯吃苦，多看、多學(xué)、多練。
    通過這次實_，我深刻體會到財務(wù)工作在企業(yè)運作中的重要性。我學(xué)到了一些財會方面的技能，也在實際操作過程中看到了自己的不足。同時也有很對深刻的感悟。我深知不僅要學(xué)好專業(yè)知識，并將它們靈活地運用到實際工作當(dāng)中，而且還要不斷地學(xué)_，提高自身能力，還要學(xué)_做人，做一個對社會有用的人。
    篇二：財務(wù)管理專業(yè)企業(yè)實_報告實_報告姓名班級學(xué)號財務(wù)管理專業(yè)財務(wù)管理實_報告摘要：財務(wù)管理是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科。通過本次在黃山旅游發(fā)展有限公司的實_，使我理論聯(lián)系了實際，熟悉了財務(wù)管理中所涉及的知識和問題，還實_了如何運用現(xiàn)代計算機(jī)輔助工具對遇到的問題進(jìn)行分析計算，為實際工作打下良好基礎(chǔ)。也為將來畢業(yè)后能盡快適應(yīng)本專業(yè)的工作，奠定初步基礎(chǔ)。在取得實效的同時，我也在實_過程中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。
    關(guān)鍵詞：黃山旅游發(fā)展有限公司；
    專業(yè)實_一、實_目的認(rèn)知實_是財務(wù)管理專業(yè)本科教學(xué)計劃中一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，目的是使學(xué)生了解和掌握財務(wù)制度、財務(wù)分析、預(yù)算管理、投融資管理、資金管理、資本運營等項工作在有關(guān)企業(yè)和組織的開展和運行情況，鞏固和提高已學(xué)過的專業(yè)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生們理論聯(lián)系實際、在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，使學(xué)生在校期間就積累一定的經(jīng)驗，為將來更好地學(xué)_和工作打下良好的基礎(chǔ)。通過認(rèn)知實_，還應(yīng)使學(xué)生了解目前國內(nèi)財務(wù)管理工作中存在的問題和不足，與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)先進(jìn)的財務(wù)管理工作相比存在的差距，激發(fā)學(xué)生的學(xué)_熱情，培養(yǎng)勤學(xué)好問、勇于實踐、開拓進(jìn)取的精神。
    二、實_單位概況1.實_單位簡介黃山旅游發(fā)展股份有限公司成立于年11月，是一家既發(fā)a股又發(fā)b股的大型旅游上市公司，依托擁有“世界文化與自然遺產(chǎn)”、“世界地質(zhì)公園”三項世界桂冠的黃山風(fēng)景區(qū)旅游資源，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了景區(qū)開發(fā)管理、酒店、索道、旅行社、房地產(chǎn)、電子商務(wù)等旅游服務(wù)領(lǐng)域，形成了“吃、住、行、游、購、娛”等完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。近年來，公司秉承“敬人敬業(yè)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新”企業(yè)精神，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，圍繞市場狠抓管理，成為擁有22家企業(yè)，員工4000余人，資產(chǎn)規(guī)模32億元的大型上市公司，先后被批準(zhǔn)為“全國高校畢業(yè)生就業(yè)見_示范基地”、“全國首批23家旅游人才開發(fā)示范試點企業(yè)”、“安徽省勞動保障誠信示范企業(yè)”。榮獲省級以上榮譽(yù)百余項，是安徽省的旅游龍頭、景區(qū)運營管理的典范和中國旅游企業(yè)的。
    2.公司組織架構(gòu)圖三、實_內(nèi)容1.實_時間年10月1日—10月6日2.實_地點3.實_過程改革開放給我的家鄉(xiāng)帶來了翻天覆地的變化，我的家鄉(xiāng)黃山是一個著名的國際旅游城市，旅游業(yè)發(fā)展迅速。十一放假之前，老師讓我們在假期進(jìn)行財務(wù)管理專業(yè)的實_。于是一放假我就找到了家鄉(xiāng)的黃山旅游發(fā)展有限公司進(jìn)行短期實_。
    進(jìn)了公司之后我來到了財務(wù)管理中心，接待我的是財務(wù)總監(jiān)何總，在與何總進(jìn)行簡單的交談之后，他讓楊會計繼續(xù)帶著我熟悉公司情況。她首先耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會計科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng)，對我所提出的疑難困惑，她有問必答，尤其是會計的一些基本操作，她都給予了細(xì)心的指導(dǎo)，說句心里話，我真的非常感激她對我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實_不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。
    在我進(jìn)入公司的第二天楊會計給我拿來了公司的財務(wù)資料及財務(wù)報表，她指著財務(wù)分析表笑著對我說，現(xiàn)在的財務(wù)工作已經(jīng)不再是簡單的會計工作，公司引進(jìn)了先進(jìn)的財務(wù)方面的計算機(jī)管理系統(tǒng)，在一臺計算機(jī)面前，她給我調(diào)出了歷年來的財務(wù)報表，這份軟件讓我讓我感到財務(wù)會計不再是整天面對繁瑣枯燥的數(shù)字,也體會到財務(wù)管理工作在公司的實際應(yīng)用中的作用。楊會計告訴我，現(xiàn)在的財務(wù)會計除了要做好會計的監(jiān)督與核算工作外，還要依據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)做出財務(wù)分析，財務(wù)管理已經(jīng)融入到公司的所有經(jīng)營管理中。在講解完之后楊會計拿出幾份報表讓我回去后依據(jù)歷史報表數(shù)據(jù)及一些以往的數(shù)據(jù)，對公司的報表進(jìn)行分析比較以及財務(wù)分析、銷售預(yù)測、籌資還款分析和投資可行性分析等工作。當(dāng)?shù)诙煳野盐宜愕暮脦讖埖臄?shù)字拿給楊會計看時，楊會計笑著打開了面前的計算機(jī)，在一個excel系統(tǒng)里，以上這些分析資料都是自動根據(jù)報表產(chǎn)生的。怎么樣，會計工作不像你想的那樣枯燥乏味吧？楊會計笑著對我說，接下來她根據(jù)公司的財務(wù)分析軟件系統(tǒng)給我進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
    財務(wù)效率指標(biāo)，通過對公司兩年的償債能力分析、營運能力分析、盈利能力分析和增長能力分析得到公司在各個方面的能力，這些數(shù)據(jù)可以使公司領(lǐng)導(dǎo)了解到公司當(dāng)前的經(jīng)營情況，合理安排公司的資金周轉(zhuǎn)及產(chǎn)品的價格政策。以上這些分析可以讓公司的領(lǐng)導(dǎo)了解到企業(yè)的很多實際情況。在結(jié)束時她拿了些資料讓我回去后再細(xì)細(xì)的了解一下這些數(shù)據(jù)的因果關(guān)系，更深的理解數(shù)字帶來的指導(dǎo)作用。
    接下來著重講了公司的預(yù)算報表系統(tǒng)，預(yù)算報表是全面預(yù)算管理的一部分內(nèi)容，楊會計說以前公司不重視這個，也嘗到了不重視的苦果呢，現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)廣泛應(yīng)用到實際工作中來，公司引進(jìn)了這個方面的軟件系統(tǒng)。對公司的流動資產(chǎn)運營分析報告，楊會計講了很多這方面的內(nèi)容，就像財務(wù)管理書中所說的那樣，公司的分析報告也是先測算出現(xiàn)金的最佳持有量，并用不分別運用了兩種不同的分析模式：存活模式和成本分析模式。然后計算最佳經(jīng)濟(jì)訂貨批量，還假設(shè)了兩種不同的情況：不存在數(shù)量折扣和存在數(shù)量折扣。最后填列信用條件評價表，同樣也是兩個方面：存在現(xiàn)金折扣和不存在現(xiàn)金折扣。面對這樣的細(xì)化的工作，我不僅有好多感慨，以前總覺得財務(wù)管理是一門讓人頭疼的學(xué)科，學(xué)起來總是感覺很吃力，現(xiàn)在通過眼前的這些條理分明的數(shù)字，讓我感受到財務(wù)管理這門學(xué)科的作用，當(dāng)看到繁瑣的數(shù)字因為應(yīng)用財務(wù)管理的核算方法后變得如此的清晰，真的有一種云開月出的輕松的感覺，也使我暗暗的下定決心，在以后的學(xué)_中更加認(rèn)真的對待學(xué)_。
    在接下來的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)_公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。由于要早點返校，我不得不結(jié)束我的這次實_。
    4.實_單位存在問題及改進(jìn)措施在實_過程中，我注意到了一個比較嚴(yán)重的問題，該公司的空白支票，財務(wù)專用章，公司法人私章，和密碼計算器由同一名出納人員保管，在這樣的情況下，如果出納人員心懷不軌，就可以隨意支取公司賬戶。因此該公司的財務(wù)主管人員應(yīng)該將這些都交給幾個人保管，有助于防止出納挪用公款。
    四、實_。
    總結(jié)。
    實_真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實_時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？篇三：會計專業(yè)財務(wù)管理專業(yè)實_總結(jié)實_總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，四年大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，畢業(yè)的鐘聲將要敲響。將課堂所學(xué)知識運用于實踐成為畢業(yè)生們必經(jīng)的道路。帶著老師的忠告，年2月28日我有幸來到濰坊市市政工程股份有限公司會計部實_。濰坊市市政工程股份有限公司前身為濰坊市市政工程總公司，有著50多年的施工歷史。公司擁有市政施工總承包壹級、城市園林綠化貳級、公路施工總承包貳級資質(zhì)及測繪、檢測等資質(zhì)，注冊資本金2.05億元，通過iso9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司主營項目為市政建設(shè)、公路工程、園林綠化、房地產(chǎn)開發(fā)、混凝土制品、瀝青材料加工等，公司正以主業(yè)為核心沿產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行拓展，是濰坊地區(qū)城市建設(shè)方面綜合性的大型企業(yè)。企業(yè)的核心理念是“質(zhì)量是生命，創(chuàng)新是靈魂，發(fā)展是硬道理”。當(dāng)前及今后一段時間，公司把“品質(zhì)、差異、文化”作為新的工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營理念。目前公司正以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展全局，向著科研、、施工一體化和“城市綜合運營商”方向奮進(jìn)。
    紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實_過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，上班第一天領(lǐng)導(dǎo)就派給我個師父，讓他對我的實_進(jìn)行全程指導(dǎo)。剛上班時讓我熟悉公司工作的流程，暫時沒有分配什么工作給我。而我身為一個會計實_者，首先接觸的應(yīng)該是如何融入工作，該公司處理基本工作業(yè)務(wù)的流程是：
    1、建賬。根據(jù)資料的期初余額建賬2、審核填制記賬憑證。基本要求有：記帳憑證各項內(nèi)容必須完整，記帳憑證應(yīng)該連續(xù)編號，記帳憑證的書寫應(yīng)清楚、規(guī)范，記帳憑證可以根據(jù)每一張原始憑證填制，除結(jié)帳和更正錯誤的記帳憑證可以不附原始憑證外，其他記帳憑證必須附有原始憑證，填制記帳憑證時若發(fā)生錯誤，應(yīng)該重新填制，記帳憑證填制完經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項后，如有空行應(yīng)當(dāng)自金額欄最后一筆金額數(shù)字下的空行處至合計數(shù)上的空行處劃線注銷。
    3、登明細(xì)帳。其中具體包括：三欄式明細(xì)帳、數(shù)量金額式、多欄式。
    4、運用“t”形賬戶編制科目會總表。這是為登總賬所做的準(zhǔn)備，它能反應(yīng)這期間業(yè)務(wù)發(fā)生進(jìn)有哪幾個會計科目，并且能清楚的看到其借貸所發(fā)生的余額以及最后余額。
    5利用科目匯總表登記總帳。按照科目匯總表中各科目依次登帳。
    6，期末結(jié)賬。
    7、編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表的編制、現(xiàn)金流量表等通過老師的指導(dǎo)，以濰坊市市政工程股份有限公司為實_企業(yè)，經(jīng)過一個多月的實訓(xùn)，我基本上可以靈活的把所學(xué)的會計知識運用到會計實訓(xùn)當(dāng)中。能夠熟練的對會計核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作實驗，包括賬薄建立和月初余額的填制、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結(jié)賬、編制報表等。能夠按計劃完成指定工作。
    時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間，在濰坊市市政工程股份有限公司的實_馬上要接近尾聲了。通過這六周的實_，我接觸到了真正的工作，親手進(jìn)行了會計業(yè)務(wù)的處理，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致地了解了現(xiàn)實業(yè)務(wù)處理的流程，認(rèn)真觀摩了前輩們針對公司各項業(yè)務(wù)的處理，使我對一個公司的運行模式的認(rèn)識從純理性的上升到實踐，從實踐中的感性認(rèn)識上升到了更深刻的理性認(rèn)識。在總以為自己學(xué)的是理論，和實際很脫軌，但是在四年大學(xué)生活中學(xué)到的點點滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不論干什么都需要本著踏實的態(tài)度不斷學(xué)_，此刻在實_中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強(qiáng)化。
    六周實_滿后，我?guī)е鴮W(xué)滿的知識離開了濰坊市市政工程股份有限公司。從那里，我學(xué)會了下面幾點找工作的心態(tài)：
    一、繼續(xù)學(xué)_，不斷提升理論涵養(yǎng)。
    在信息時代，學(xué)_是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)_作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)_理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
    二、努力實踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
    只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
    三、提高工作積極性和主動性實_，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)_，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。
    實際上，實_只是接觸社會的一個過程，大學(xué)生實_的目的應(yīng)該是為了自己日后的發(fā)展，而不僅僅是累計工作經(jīng)驗，然后幫助找到一個薪水較高的工作而已。
    在實_中，我嚴(yán)格按照實_規(guī)程進(jìn)行操作。做為一名初出茅廬的普通大學(xué)生，我不會放松對自己的要求，我希望用自己一開始的學(xué)_熱情來對待日后的每一項任務(wù)工作。
    在這次畢業(yè)實_期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認(rèn)真。
    現(xiàn)在，實_已經(jīng)結(jié)束，這次實_內(nèi)容主要就是文員工作，時間雖然只有六周，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：
    1.通過本次實_，讓我對會計整個流程的操作有了較好的認(rèn)識，我學(xué)會了會計中各個環(huán)節(jié)的操作，以及更加懂得了細(xì)心、謹(jǐn)慎和責(zé)任對于一個會計來說是那么的重要。在這些會計模擬實訓(xùn)中，對于在課堂上老師講授的通過這一次實_讓我們系統(tǒng)地進(jìn)行了一番實踐。通過這次的實_使我加強(qiáng)了對基礎(chǔ)會計各方面知識的記憶也讓我發(fā)現(xiàn)了自己在哪些方面的不足，發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)救是這一次實訓(xùn)一大收獲。在實_中,我學(xué)_到了許多在書本上不能學(xué)到的知識。這次是通過自己對企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)審核并親自填寫記賬憑證，登記明細(xì)賬、編制科目匯總表、登總賬等一系統(tǒng)的操作。在實_的過程中遇到問題除了問老師自己也意識到只有把書本上學(xué)到的會計理論知識應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能夠真正掌握這門知識，我想這也是這次實訓(xùn)的真正目的吧。
    在編制分錄方面還不夠熟練，今后還得加強(qiáng)練_，熟悉課本知識。總而言之，這次的會計實訓(xùn)讓我學(xué)到了許多在課堂上所學(xué)不到的經(jīng)驗，在實踐中鞏固了知識，也為我們以后走向社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。還有，基礎(chǔ)的知識非常的重要，其實這一次實訓(xùn)我清楚的了解到自己還有很多基礎(chǔ)知識不牢固特別是一些計算問題，基礎(chǔ)、中級財務(wù)會計的知識模糊不清楚。
    在實際操作的過程中，在發(fā)現(xiàn)有很多問題自己不知如何下手，沒有辦法解決問題。只有通過學(xué)_和實訓(xùn)功過了，在課堂上認(rèn)真的學(xué)_理論知識，在實踐的過程中把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中，才能夠更好更快地解決問題。
    3.在記帳過程中，由于種種原因遇到了很多問題，但是通過對癥下藥，采用錯帳更正方法，一般有劃線更正法、補(bǔ)充登記法、紅字更正法三種，而不是填補(bǔ)、挖改。
    這是我在作帳時要注意的一點。在實訓(xùn)中我也學(xué)會了原始憑證與證帳憑證、各明細(xì)帳與總帳核對等。這是非常繁瑣，也是非常重要的，否則會功虧一簣，徒勞無功。在實_中最能體會的是累、煩！不過，最終我還是堅持下來了，我為自己感到驕傲，我想這也是我負(fù)責(zé)、用心表現(xiàn)吧！這就是我本次實_的所感所想,再次感謝濰坊市市政工程股份有限公司以及學(xué)校老師對我們?nèi)松飞系膸椭?BR>    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇十九
    初步認(rèn)識社會，進(jìn)一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關(guān)知識，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來，從社會實踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當(dāng)中，做一名言出必行、知識與能力兼?zhèn)?、符合社會主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生。
    1、勤學(xué)苦練，善于創(chuàng)新，善于思考。
    2、紙上得來終須淺，絕知此事要躬行。
    3、靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系)。
    4、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。
    5、要注意安全，做工作要認(rèn)真。
    (一)業(yè)務(wù)熟悉。
    第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認(rèn)識了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
    接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。
    從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的，因此，要想在最短的時間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持到底。
    (二)業(yè)務(wù)操作。
    剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場、汽配城、機(jī)電市場、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。
    具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡單的介紹一下其過程。
    1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
    我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場、汽配城、機(jī)電市場、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設(shè)立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。
    2、報價與確認(rèn)。
    我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達(dá)成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。
    3、簽訂運輸合同。
    簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。
    4、付款與收貨。
    等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對方提貨是我們會收取運費，當(dāng)然收取的運費會比給司機(jī)的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機(jī)運費的差價中獲取利潤。
    (三)出差洽談業(yè)務(wù)。提到出差，對于很多不經(jīng)?；驔]有出過遠(yuǎn)門的人來說，出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來說，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學(xué)生來說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗。剛進(jìn)公司不久，我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀(jì)要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉。與客戶的商務(wù)談判。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，三句話不能離開老本行，什么市場行情、產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì)，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務(wù)著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時刻用心去體會，用眼去觀察，用耳去聆聽，用神去領(lǐng)悟。
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇二十
    實習(xí)學(xué)生：劉麗霞。
    實習(xí)時間：__年3月1日—__年5月25日。
    實習(xí)目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得。同時使我更好的融入社會,鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。
    實習(xí)單位概況(鷹潭春秋旅行社)：
    鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準(zhǔn)成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備，同時擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛崗敬業(yè)，任勞任怨的導(dǎo)游隊伍。自__年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山，龍虎山，婺源等地的地接市場及鷹潭的組團(tuán)市場占有較大的份額。旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會,服務(wù)社會”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。
    實習(xí)方法和實習(xí)意義：
    主要通過實習(xí)跟團(tuán)聽師傅講解，自身觀察和師傅講解來達(dá)到實習(xí)效果。通過此次實習(xí)，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我的能力，我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了我調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法實習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將使我終身受益。
    主要實習(xí)內(nèi)容：
    龍虎山，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi)，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”。在中國道教史上有著承先啟后、繼往開來的地位和作用以及重大影響。
    龍虎山原名云錦山，乃獨秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍在此集結(jié)，山狀若龍盤，似虎踞，龍虎爭雄，勢不相讓；上清溪自東遠(yuǎn)途飄入，依山緩行，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩，似戀景，過灘呈白，遇潭現(xiàn)綠，或輕聲雅語，或靜心沉思。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽剛，山丹水綠，靈性十足。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。山神知覺，龍虎現(xiàn)身，取代云錦。自后，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽(yù)為道教第一仙境。
    張道陵于龍虎山修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù)，坐上清宮演教布化，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品，位極人臣，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀，進(jìn)行了無數(shù)次的擴(kuò)建和維修，宮府的建筑面積、規(guī)模、布局、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最。龍虎山在鼎盛時期，建有道觀80余座，道院36座，道宮數(shù)個，是名副其實的“道都”，是道士的世界王國。
    此外，龍虎山景區(qū)應(yīng)天山象山書院是中國古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)”派的發(fā)源地；金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻(xiàn)最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所；仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀；“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景、世界第一絕景，等等?！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏、晉、唐、宋，代有褒崇，若山川之勝，宮宇之麗，人物之繁，仙跡之異，道行之神，爵望之顯。代之慕擬歆艷者，或美之于詩文，垂之金石，傳遞一千余載。”龍虎山幾千年來積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻(xiàn)，被人公認(rèn)為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。
    近年來，龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)重在加強(qiáng)對道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設(shè)，推出了以了解道教概況，領(lǐng)略道教祖庭的威嚴(yán)的“瞰道教全貌”的“身”游線路；推出了以領(lǐng)會道教崇尚“無為、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路；還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路，完善各項設(shè)施，采取多種措施，使“百神受職之所”、“洞天福地”的龍虎山抖落塵埃，紫氣升騰，納迎四方賓客，替天行道，禳災(zāi)降魔，造福于民，被旅游界譽(yù)為“道教朝圣游和第一游”。
    天師府位于貴溪上清鎮(zhèn)，臨清溪，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下。北靠西華山，門臨滬溪河，面對琵琶山，依山帶水，氣勢雄偉。占地3萬多平方米，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花鏤刻，米紅細(xì)漆，古色古香，一派仙氣（被歷史上門許多皇帝賜號"宰相家"、"天真人府"，尊為道教祖庭。唐代天寶七年（748年），封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅。從此教門興旺，前后建有十大道宮、八十一座道觀、三十六座道院，稱"真仙觀"。宋崇寧四年（11__年），遷建于上清關(guān)門口上，道觀始稱"天師府"。元延佑六后（1319年）遷移上清長慶坊，即今天的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭，有碑石二，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代著名文學(xué)家虞集撰，藝術(shù)家趙孟書，為書法珍品。天師府經(jīng)各朝維修、重建，房舍達(dá)五百余間，占地五萬多平方米，整個府第由府門大堂、后堂、私堂、書屋、花園、萬法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門、儀門、大庭院、三省堂等。層層迭迭，曲徑回廓，甬道貫通，樓房殿閣，形似皇宮，龍柱金壁，雕梁畫棟。院內(nèi)古木參天。周圍豫章成林，陰翳蔽日，環(huán)境清幽，風(fēng)景優(yōu)美。
    實習(xí)成果：
    這段時間的實習(xí),我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專屬于龍虎山導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,了解了大部分的行程路線,熟悉了龍虎山的具體路線,分清了龍虎山具體位置,旅游游船的一些情況,以及龍虎山導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),我跟團(tuán)去了龍虎山各個景點,了解龍虎山具體的情況,也和游客溝通,了解了來龍虎山旅游的游客的看法。
    總結(jié):。
    在這次實習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),不斷總結(jié)。實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會,通過這段實習(xí),我受益匪淺,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習(xí),我會認(rèn)識到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力,更加嚴(yán)于律己,努力做到理論與實踐相結(jié)合,敢于實踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端,邁向美好而殘酷的未來,我一直堅信自己的能力,即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個,那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
    公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告篇二十一
    為了以后能更好的適應(yīng)工作和學(xué)習(xí)，學(xué)校組織到xx物流配送中心與xx防爆電機(jī)廠進(jìn)行為期5天的實習(xí)。主要是熟悉物流的作業(yè)流程，掌握物流的工作流程，以便對我國的物流業(yè)能有更深的了解。
    了解物流特點，物流工作流程，工作設(shè)備，并針對這些實踐依靠自己所學(xué)的理論提出自己的觀點和看法。
    xx物流公司是一家綜合服務(wù)型物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔(dān)運輸和空運代理服務(wù)，公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，以每年超過60%的增長速度在中國物流行業(yè)迅速崛起，并獲得“全國先進(jìn)物流企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。一直以來，xx物流視客戶為一起成長的親密伙伴。在xx公司眼中，客戶所托付予自己的，不單只是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客戶交付的信任，就一定要把這份信任安全送達(dá)收貨人手中，幫助客戶獲得生意的成功。
    公司始終堅持“發(fā)展為源、全面、追求雙贏，安全環(huán)?！钡慕?jīng)營理念。xx電機(jī)有限公司技術(shù)力量雄厚，各類專業(yè)加工設(shè)備齊全，工藝先進(jìn)，具有完備的試驗手段和質(zhì)量保證體系。多項產(chǎn)品獲國家、部、省的段秀產(chǎn)品獎和專利項目。是國內(nèi)生產(chǎn)防爆電機(jī)產(chǎn)品品種最多，規(guī)格最多的集科研、生產(chǎn)、安裝于一體的專業(yè)公司。
    在xx物流公司的實習(xí)過程中，我了解到隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展日益活躍，我國的物流行業(yè)得到迅速發(fā)展。雖然這次實習(xí)時間很短，卻給我上了人生歷程中不可或缺的一課。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機(jī)結(jié)合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。通過十一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。
    貨物運轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴(yán)天的簡單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認(rèn)識。中國的物流業(yè)雖然沒有國外發(fā)達(dá)，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則性（譬如中國勞動力廉價的國情）嚴(yán)重的制約了中國物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度。野蠻的裝卸態(tài)度更是制約中國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。這次實習(xí)讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的結(jié)合。在這里我深刻的領(lǐng)悟到了一個觀點：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。
    而在xx防爆電機(jī)廠的參觀實習(xí)中，使我能有機(jī)會接觸到專業(yè)中的那些“只聞其聲，未見其人”的大型設(shè)備，能了解到理論與實際操作的不同，了解到了目前工業(yè)水平的現(xiàn)狀，收獲頗多，感觸也頗多。一直以來，書本上的知識總是以一副高姿態(tài)凌駕于實際之上，課堂與實踐脫節(jié)，而我也一直渴望能有這樣的機(jī)會，能親身到現(xiàn)場，去了解工人師傅是如何操作機(jī)械的。真正到了現(xiàn)場，才發(fā)現(xiàn)很多書本上的道理到了實際中我們并不一定能做出來，有工藝的原因，也有材料的原因；而與此相反的，很多理論不可行的東西，卻能在師傅手中，憑借豐厚的經(jīng)驗和嫻熟的技巧給予以實現(xiàn)，不得不讓人嘆服。
    1、進(jìn)貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應(yīng)該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。
    2、要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。
    3、目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。產(chǎn)前物流，企業(yè)內(nèi)部物流，銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國內(nèi)的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。
    4、倉庫高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一；野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。
    建議：加強(qiáng)各部門之間溝通和聯(lián)系力度，合理分配各部門之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，利用空間、設(shè)備、人員和能源；限度地減少物料搬運；簡化作業(yè)流程；縮短生產(chǎn)周期；力求投資最低；為職工提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。
    通過這次實習(xí)，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的方法，只有到實際中去，才能真正認(rèn)識理論其中的意義。非常感謝海星物流配送中心能給我這個難得的機(jī)會，讓我收益匪淺。也非常感謝學(xué)校給了我這個機(jī)會，為我的工作積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。