在工作或?qū)W習(xí)過程中，總結(jié)是提高自身能力和成就的有效方式?？偨Y(jié)時(shí)，要注意積極正面的態(tài)度和思維，抓住成就和進(jìn)步的亮點(diǎn)，激發(fā)自己的動(dòng)力和信心。這篇總結(jié)范文的撰寫思路獨(dú)特，可以給我們帶來全新的寫作啟示。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一
    時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20__年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的.一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇爭(zhēng)先。
    20__年注定是不平凡的一年，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
    一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
    在前三季度，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
    四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
    二、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作。
    在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
    1、建立客戶信息庫，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
    2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫?huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
    3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
    4、積極開展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
    三、嚴(yán)于律己，樹立良好形象，把控風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造平安金融。
    在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)x有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會(huì)送禮，而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對(duì)這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)x動(dòng);另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
    四、下步工作思路。
    客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
    1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
    2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
    3、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二
    時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：
    一、敬業(yè)愛崗，視單位。
    為家自從20__年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間堅(jiān)持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的'好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
    二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益。
    作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經(jīng)過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
    進(jìn)入20__年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并供給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情景，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都十分感激，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
    此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
    由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時(shí)間就告訴了我們，并且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
    三、對(duì)工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)。
    自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
    自己進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有必須差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。所以，堅(jiān)持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，可是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
    20__年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的本事，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三
    xxx年，是我們祖國(guó)經(jīng)濟(jì)增速最快的一年。在我們中國(guó)移動(dòng)公司的方針下，認(rèn)真貫徹黨的方針，在省公司的帶領(lǐng)下，努力提升我們的業(yè)績(jī)。更新我們的服務(wù)理念，改革制度，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保持我們行業(yè)的主導(dǎo)地位。加快我們公司的發(fā)展，提高客戶的服務(wù)水平，克服各種困難，使各項(xiàng)各種取得業(yè)績(jī)。下面具體陳述：
    我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
    結(jié)合xx-xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
    另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
    外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
    是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
    外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
    為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
    首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
    客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
    xx-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四
    20__年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
    首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公理財(cái)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20__年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)理財(cái)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家__企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公理財(cái)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
    其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司理財(cái)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟理財(cái)交流，根據(jù)理財(cái)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為理財(cái)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名理財(cái)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
    最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名理財(cái)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好理財(cái)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給理財(cái)帶來什么，另一方面，要明白理財(cái)要什么，尤其是后一方面重要，明白了理財(cái)?shù)男枨?，才能去?chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解理財(cái)、滿足理財(cái)。因此，在與理財(cái)交流的過程中，我不斷發(fā)掘理財(cái)?shù)膼酆?，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講理財(cái)感興趣的話題，解決理財(cái)急需解決的問題。
    過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量理財(cái)，挖掘理財(cái)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
    20__年在工作上的計(jì)劃：
    首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信理財(cái)，用好資源，做好理財(cái)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。
    其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。
    第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私理財(cái)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)理財(cái)。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五
    xxxx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格依據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)xxx萬元，營(yíng)銷基金xxx萬元，營(yíng)銷國(guó)債xxx萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)x萬元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通xx萬元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶xx個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
    一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參預(yù)行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。共性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并懇切的請(qǐng)他為我行提看法，同時(shí)還推舉他開理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很開心而興奮的理解了我的推舉，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
    作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，還要勤于思索。xx月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣布傳達(dá)資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人學(xué)問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案，同時(shí)提出了推舉把基金牌價(jià)和放宣布傳達(dá)資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
    一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣布傳達(dá)我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)把握的學(xué)問，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的`投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里時(shí)常會(huì)有外地來的工人和同學(xué)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
    在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)特別虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。
    只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣布傳達(dá)一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣布傳達(dá)了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣布傳達(dá)力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣布傳達(dá)資料宣布傳達(dá)我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
    新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我，提高自我的整體素養(yǎng)。
    一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，猛烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
    二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理麻煩問題上要迅速而靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
    三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要生疏銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要生疏較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要生疏傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟(jì)學(xué)問，共性是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。四、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要把握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本學(xué)問，又要身體力行，用心參預(yù)實(shí)踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六
    時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：
    我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬元，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。
    經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對(duì)待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中，我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款，保證了客戶所需資金的時(shí)效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí)，我能及時(shí)配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶，我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種專注。對(duì)待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對(duì)客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷的`過程中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
    在過去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：
    第一，對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷拓展。
    第二，是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
    第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。
    是個(gè)嶄新的開始，在下一年的工作中。
    首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。
    第二，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。
    第三，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。
    總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七
    在銀行的工作我感覺非常的充實(shí)，在工作方面我還是應(yīng)該要去做出準(zhǔn)備，一年來我還是感覺非常有動(dòng)力的，作為客戶經(jīng)理我當(dāng)然是知道自己在工作方面，還是要做出一個(gè)好的準(zhǔn)備，在這一點(diǎn)上面我應(yīng)該要做出更好的準(zhǔn)備，這方面我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整，所以這一年來的工作當(dāng)中，我也需要總結(jié)一番：
    銀行的業(yè)務(wù)我還是應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的，我每天都對(duì)自己工作方面還是應(yīng)該要做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，作為一名客戶經(jīng)理，這對(duì)我還是有非常大的提高，這一點(diǎn)我還是需要繼續(xù)努力去做好的，我們銀行一直都是針對(duì)客戶做出更好的效勞，讓客戶能夠放心安心的把錢存進(jìn)，這是一件非常重要的事情，在這方面我們是非常重視的，對(duì)此我也是感覺很有動(dòng)力的，在這個(gè)過程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真一點(diǎn)的，作為一名客戶經(jīng)理，在這方面我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真做出準(zhǔn)備，我們銀行一直對(duì)客戶的效勞是非常重視的，在這一點(diǎn)上面，我還是感觸非常深刻的，現(xiàn)在回想起來還是很有提高的。
    在家工作當(dāng)中，我需要更加細(xì)心一點(diǎn)，作為一名客戶經(jīng)理，這對(duì)我還是很有動(dòng)力的，在這一點(diǎn)上面我也是需要讓自己接觸更多工作，這對(duì)我還是非常有意義的，在業(yè)務(wù)能力上面我還是應(yīng)該要做的更加細(xì)心一點(diǎn)，在未來的工作當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的，與銀行的客戶經(jīng)常聯(lián)系溝通，耐心的為客戶解決問題，把客戶的利益放在第一位，在這方面還是要繼續(xù)去落實(shí)好的，我也應(yīng)該要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中，也是在虛心的接觸更多的知識(shí)，未來在工作方面我一定會(huì)讓自己接觸到更多的知識(shí)，為了客戶解決問題是非常重要的，在這個(gè)過程當(dāng)中，我真切的體會(huì)到了這一點(diǎn)，在這樣的環(huán)境下面我也是做出了很多調(diào)整。
    當(dāng)然在過去的一年當(dāng)中，我也是有一些做的.不好的地方，現(xiàn)在我也是應(yīng)該要做出調(diào)整的，我也會(huì)堅(jiān)持做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，以后我會(huì)把自己的工作進(jìn)一步的完善好，這對(duì)我個(gè)人能力還是有一定的影響的，這一點(diǎn)毋庸置疑，所以我需要去接觸更多的知識(shí)，為客戶更好的效勞，客戶的信任就是我們工作的動(dòng)力，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，我知道以后還會(huì)有更多的事情要去努力，但是這些都不重要，是應(yīng)該要讓自己有更多的進(jìn)步的，相信接下來的工作當(dāng)中，可以為客戶提供更好效勞。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八
    自20xx年x月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
    我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
    當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對(duì)于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
    在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場(chǎng)，3家合作廳和12家專營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績(jī)。
    如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九
    在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代替發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十
    隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的構(gòu)成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。
    要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍——客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
    但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
    客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
    1、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
    2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
    3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營(yíng)銷技能與分析、籌劃潛力。
    4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
    5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
    作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
    要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。
    及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
    客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。
    對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。
    首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
    第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時(shí)采取措施。
    按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用狀況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
    思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體此刻客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。
    客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
    針對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的信息趣言，也必須會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但必須會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
    我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一
    擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx，累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬元，按時(shí)清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
    在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
    1、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
    2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
    3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
    在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二
    1.短期信貸業(yè)務(wù)期限為（a）。
    1年（含1年）。
    2年（含2年）。
    3年（含3年）。
    4年（含4年）。
    2.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限為（c）。
    1年以上。
    3年以上。
    5年以上。
    10年以上。
    3.以下不屬于表外信貸業(yè)務(wù)的是（d）。
    商業(yè)承兌匯票。
    保證。
    信用。
    商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
    承擔(dān)相應(yīng)債務(wù)。
    最終承擔(dān)債務(wù)。
    承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
    最終承擔(dān)義務(wù)。
    5.信貸業(yè)務(wù)一般包括以下六個(gè)基本要素：對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、（c）。
    用途、方式。
    用途、條件。
    用途、擔(dān)保。
    方式、擔(dān)保。
    7.
    1年到5年之間。
    1（含1年）年到5年之間1年到5年之間（含5年）。
    1年（含1年）到5年之間（含5年）。
    按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式。
    委托貸款銀團(tuán)貸款。
    境外籌資轉(zhuǎn)貸款固定資產(chǎn)貸款。
    9.環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)金融和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)金融和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
    銀行信貸經(jīng)營(yíng)的首要理念是（c）。
    以客戶為中心理念。
    誠(chéng)實(shí)守信理念。
    綠色信貸理念。
    10.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（b）。
    流動(dòng)性。
    安全性。
    效益性。
    合法性。
    11.銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過程中能按預(yù)定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（a）。
    12.
    流動(dòng)性安全性效益性合法性。
    銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)必須遵循的原則是（c）。
    流動(dòng)性安全性效益性合法性。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.按期限劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abc）。
    短期信貸業(yè)務(wù)。
    中期信貸業(yè)務(wù)。
    長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)。
    超長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)2.表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務(wù)。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的有（cd）。
    保證。
    商業(yè)匯票承兌。
    商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
    貸款。
    3.表外信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負(fù)債表附注中反映的業(yè)務(wù)。以下屬于表外信貸業(yè)務(wù)的有（acd）。
    4.
    5.
    6.商業(yè)匯票承兌商業(yè)匯票貼現(xiàn)保證信用證。
    按資金來劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abd）。
    信貸資金貸款委托貸款聯(lián)合貸款境外籌資貸款。
    建設(shè)銀行的信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道包括（abc）。
    客戶經(jīng)理電子銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)渠道柜員。
    辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）。
    時(shí)效性。
    安全性。
    流動(dòng)性。
    效益性。
    信貸理念。
    價(jià)值取向。
    信貸原則。
    管理制度。
    8.我行信貸文化核心理念除了誠(chéng)實(shí)守信理念、審慎經(jīng)營(yíng)理念、資本經(jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念以外，還包括（bcd）。
    以市場(chǎng)為導(dǎo)向理念。
    以客戶為中心理念。
    金融創(chuàng)新理念9.10.
    11.
    12.
    13.
    14.
    15.
    16.綠色信貸理。
    信貸文化建設(shè)的主要內(nèi)容除了建設(shè)信貸經(jīng)營(yíng)文化、信貸服務(wù)文化以外，還包括（abcd）。
    信貸合規(guī)文化信貸風(fēng)險(xiǎn)管控文化信貸廉政文化。
    打造符合建設(shè)銀行發(fā)展要求的信貸隊(duì)伍。
    信貸業(yè)務(wù)的金額是指銀行向客戶提供的（abd）。
    綜合授信額度信用額度貸款利率。
    單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額。
    信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶可以分為（abc）。
    機(jī)構(gòu)客戶小企業(yè)客戶大中型公司客戶個(gè)人客戶。
    信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中電子渠道包括（abcd）。
    網(wǎng)上銀行電話銀行手機(jī)銀行其他電子終端。
    下列選項(xiàng)中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）。
    工商業(yè)流動(dòng)資金貸款基本建設(shè)貸款技術(shù)改造貸款房地產(chǎn)開發(fā)貸款。
    對(duì)公大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶包括（abcd）。
    企事業(yè)法人。
    兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)金融同業(yè)其他經(jīng)濟(jì)組織。
    信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中網(wǎng)點(diǎn)渠道包括（abcd）。
    綜合性支行及以上機(jī)構(gòu)的本部營(yíng)業(yè)部單點(diǎn)型支行網(wǎng)點(diǎn)型支行分理處和儲(chǔ)蓄所。
    綠色經(jīng)濟(jì)。
    低碳經(jīng)濟(jì)。
    循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
    高效經(jīng)濟(jì)。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.信貸是銀行利用自身實(shí)力和信譽(yù)為客戶提供資金融通或代客戶承擔(dān)債務(wù),并以客戶支付利息、費(fèi)用和償還本金或最終承擔(dān)債務(wù)為條件的一種經(jīng)營(yíng)行為（a）。
    2.
    3.真假。
    按會(huì)計(jì)核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)（a）。
    真假。
    短期信貸業(yè)務(wù)期限在3年以內(nèi)（含3年）（b）。
    真
    假
    4.擔(dān)保是指保證借款人還款或履行責(zé)任的第二來源（a）。
    真
    假
    5.按授信對(duì)象劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為機(jī)構(gòu)類信貸業(yè)務(wù)、公司類信貸業(yè)務(wù)和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)（b）。
    真
    假
    6.信貸業(yè)務(wù)要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額（a）。
    真
    假
    7.按幣種劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為本幣信貸業(yè)務(wù)和外幣信貸業(yè)務(wù)（a）。
    真
    假8.9.
    10.
    11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為普通貸款和銀團(tuán)貸款（b）。
    真假。
    信貸業(yè)務(wù)一般包括對(duì)象、金額、期限、價(jià)格、用途、擔(dān)保六個(gè)基本要素（a）。
    真假。
    對(duì)公信貸客戶分為大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶、小企業(yè)客戶和個(gè)人客戶三類（b）。
    真假。
    按償還方式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為一次性償還信貸業(yè)務(wù)和分期償還信貸業(yè)務(wù)（a）。
    真
    假
    12.中期信貸業(yè)務(wù)期限在1年到10年之間（含10年）（b）。
    真
    假
    13.合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保證銀行實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。因此，要加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)（a）。
    真
    假
    14.長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)期限在10年以上（b）。
    15.
    16.真假。
    信貸業(yè)務(wù)要素中，期限是指信貸業(yè)務(wù)的期限或銀行承擔(dān)債務(wù)的期限（a）。
    真假。
    信貸業(yè)務(wù)中，價(jià)格是指貸款利率（b）。
    真
    假
    17.信貸業(yè)務(wù)要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務(wù)后信貸資金的具體去向（a）。
    真
    假
    18.綠色信貸應(yīng)包括對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持，防范環(huán)境及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）。
    真
    假
    19.辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)過程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過高風(fēng)險(xiǎn)和造成損失（a）。
    20.真假。
    信貸業(yè)務(wù)效益性指銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中只追求最大經(jīng)濟(jì)效益（b）。
    真
    假
    21.客戶是銀行一切價(jià)值創(chuàng)造的來源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶的關(guān)鍵。因此，要加強(qiáng)信貸服務(wù)文化建設(shè)（a）。
    真
    假
    22.大中型公司類機(jī)構(gòu)客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營(yíng)和管理職能的政府機(jī)構(gòu)、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經(jīng)濟(jì)組織等（b）。
    真
    假
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.全行授權(quán)工作的歸口管理部門是（a）。
    總行法律事務(wù)部。
    總行人力資源部。
    總行公司業(yè)務(wù)部。
    總行內(nèi)控合規(guī)部。
    2.行長(zhǎng)授權(quán)分為基本授權(quán)和（b）。
    一般授權(quán)。
    特別授權(quán)。
    普通授權(quán)。
    專屬授權(quán)。
    3.特別授權(quán)的有效期自授權(quán)人簽章之日起生效，至授權(quán)事項(xiàng)辦理完結(jié)后終止，最長(zhǎng)期限不得超過（b）。
    一年。
    兩年。
    三年4.5.
    6.行長(zhǎng)授權(quán)中授權(quán)人特指（a）。
    建設(shè)銀行行長(zhǎng)。
    建設(shè)銀行一級(jí)分行行長(zhǎng)建設(shè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)建設(shè)銀行支行行長(zhǎng)。
    基本授權(quán)的有效期原則上為（b），根據(jù)工作需要可延期至新的授權(quán)生效時(shí)止。
    一年兩年三年四年。
    以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，錯(cuò)誤的是（d）。
    基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）。
    基本授權(quán)的有效期原則上是兩年。
    轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致。
    授權(quán)變更無需通過“授權(quán)變更通知”的形式7.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說法，錯(cuò)誤的是（d）。
    除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)。
    8.授權(quán)分為公司治理層面授權(quán)和（d）。
    行長(zhǎng)授權(quán)。
    基本授權(quán)。
    特別授權(quán)。
    經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)。
    9.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）指的是（a）。
    基本授權(quán)。
    特別授權(quán)。
    行長(zhǎng)授權(quán)。
    一般授權(quán)。
    10.授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)指的是（c）。
    行長(zhǎng)授權(quán)。
    轉(zhuǎn)授權(quán)。
    特別授權(quán)。
    一般授權(quán)。
    11.關(guān)于授權(quán)書的保密和公開，以下說法錯(cuò)誤的是（d）。
    應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政主管部門、外部審計(jì)等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書內(nèi)容。
    特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.董事會(huì)的權(quán)限主要來自（abc）等相關(guān)法律和法規(guī)和公司治理文件。
    2.
    3.
    4.
    《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司董事會(huì)授權(quán)管理辦法》授權(quán)要素主要包括（abcd）。
    授權(quán)事項(xiàng)授權(quán)權(quán)限。
    生效日期和有效期其他要素
    以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，正確的有（abc）。
    基本授權(quán)的有效期原則上為二年發(fā)生規(guī)定情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼。
    授權(quán)變更必須采用《授權(quán)變更通知》的形式基本授權(quán)書可直接用于對(duì)外出具。
    以下關(guān)于特別授權(quán)的說法，正確的有（bc）。
    各級(jí)分支機(jī)構(gòu)需要特別授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向總行提出特別授權(quán)申請(qǐng)差別化信貸授權(quán)理念主要表現(xiàn)在（abcd）。
    6.
    7.區(qū)分客戶類型授權(quán)區(qū)分業(yè)務(wù)類型授權(quán)。
    區(qū)分存量業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)授權(quán)區(qū)分區(qū)域差別化授權(quán)。
    授權(quán)范圍指涉及建設(shè)銀行重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的（abd）。
    審批權(quán)簽字權(quán)否決權(quán)審批簽字權(quán)。
    以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，zhengque的有（acd）。
    基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）。
    基本授權(quán)的有效期原則上是三年。
    轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致。
    授權(quán)變更必須通過“授權(quán)變更通知”的形式。
    8.以大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案為例，以下選項(xiàng)表現(xiàn)了差別化授權(quán)理念的有（abcd）。
    9.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，業(yè)務(wù)類型包括（abd）。
    綜合授信。
    信用額度。
    多筆信用業(yè)務(wù)。
    單筆信用業(yè)務(wù)。
    10.大中型對(duì)公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，客戶類型包括（abc）。
    重點(diǎn)授權(quán)客戶。
    其他授權(quán)客戶。
    差別化授權(quán)客戶。
    一般客戶。
    11.對(duì)各一級(jí)分行的審批授權(quán)方案包括對(duì)公大中型客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案，此外，還包括（abcd）。
    信用卡業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案。
    12.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案海外機(jī)構(gòu)審批授權(quán)方案。
    有關(guān)授權(quán)書的保密和公開的說法，正確的有（abc）。
    原則上不得將基本授權(quán)書對(duì)外公開。
    應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政主管部門、外部審計(jì)等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書內(nèi)容。
    特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具。
    13.有關(guān)授權(quán)管理，以下說法正確的有（acd）。
    授權(quán)管理制度是建設(shè)銀行重要和基本的管理制度之一。
    授權(quán)效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定。
    不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權(quán)。
    規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關(guān)授權(quán)內(nèi)容與授權(quán)書不一致的，應(yīng)以授權(quán)書為準(zhǔn)14.發(fā)生下列哪些情形時(shí)，基本授權(quán)可承繼（abcd）。
    在授權(quán)的有效期內(nèi)，被授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門如發(fā)生撤并或職責(zé)調(diào)整等，可根據(jù)相關(guān)文件，直接由承繼機(jī)構(gòu)（部門）行使原授權(quán)權(quán)限15.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說法，正確的有（abc）。
    除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進(jìn)行特別授權(quán)。
    16.以下有關(guān)信貸審批授權(quán)體系的說法，正確的有（abc）。
    一級(jí)分行行長(zhǎng)可根據(jù)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)把控能力、資產(chǎn)質(zhì)量水平等情況對(duì)二級(jí)分行轉(zhuǎn)授權(quán)。
    17.下列說法正確的有（abcd）。
    各級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)工作的歸口管理部門可在職責(zé)范圍內(nèi)組織授權(quán)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
    被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.2:授權(quán)管理。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.授權(quán)分為三個(gè)層面：公司治理層面授權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）。
    真
    假
    2.公司治理層面授權(quán)是指股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的授權(quán)和董事會(huì)對(duì)行長(zhǎng)的授權(quán)（a）。
    真
    假
    3.經(jīng)營(yíng)管理層面授權(quán)是指行長(zhǎng)在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi),就重要經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)對(duì)總行本部高級(jí)管理人員、相關(guān)部門、境內(nèi)外分行的授權(quán)（a）。
    真
    假
    4.行長(zhǎng)授權(quán)分為業(yè)務(wù)管理授權(quán)和人事管理授權(quán)（b）。
    真
    假
    5.特別授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)所進(jìn)行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）（b）。
    真
    假
    6.基本授權(quán)變更是指授權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要對(duì)被授權(quán)人的權(quán)限做出調(diào)整（a）。
    真
    假7.基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會(huì)授權(quán)和法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)基本授權(quán)以外某一特定事項(xiàng)向被授權(quán)人所進(jìn)行的授權(quán)（b）。
    真
    假
    8.授權(quán)變更無需采用“授權(quán)變更通知”的形式（b）。
    真
    假
    9.特別授權(quán)書不能直接用于對(duì)外出具（b）。
    真
    假
    10.特別授權(quán)書涉及建設(shè)銀行商業(yè)秘密，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好保密工作，原則上不得將基本授權(quán)書對(duì)外公開（b）。
    11.真假。
    被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)（a）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)特定財(cái)產(chǎn)的占有而將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（b）。
    保證。
    抵押。
    質(zhì)押。
    留置。
    2.債務(wù)人或者第三人將其特定的財(cái)產(chǎn)移交給債權(quán)人占有而作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)的變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）。
    保證。
    定金。
    質(zhì)押。
    抵押。
    3.以下關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中運(yùn)用的說法中，錯(cuò)誤的是（d）。
    建設(shè)銀行無權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃4.債的當(dāng)事人以外的第三人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，由該第三人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)保方式是（a）。
    保證。
    定金。
    質(zhì)押。
    抵押。
    5.當(dāng)事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢，并以該金錢的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔(dān)保方式是（b）。
    保證。
    定金。
    質(zhì)押。
    抵押。
    6.債權(quán)人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務(wù)人的特定動(dòng)產(chǎn),債務(wù)人不依約或依法履行債務(wù)時(shí),債權(quán)人有權(quán)留置該動(dòng)產(chǎn)并有權(quán)于催告期滿后就其變價(jià)價(jià)值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）。
    保證。
    定金。
    留置。
    抵押。
    7.有關(guān)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》的說法，錯(cuò)誤的是（d）。
    《物權(quán)法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔(dān)保法》。
    擔(dān)保物權(quán)是銀行保障信貸安全的重要手段。
    《擔(dān)保法》與《物權(quán)法》的規(guī)定不一致的，適用《擔(dān)保法》8.以下關(guān)于票據(jù)的說法，錯(cuò)誤的是（c）。
    票據(jù)屬于無因證券。
    票據(jù)關(guān)系成立后，即與其原因關(guān)系相分離。
    持票人在行使票據(jù)權(quán)利時(shí)，需要證明其取得票據(jù)的原因。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.客戶提供的擔(dān)保方式包括（abc）。
    第三方保證。
    抵押。
    質(zhì)押。
    借條。
    2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）。
    保護(hù)商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權(quán)益。
    規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
    加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運(yùn)行。
    維護(hù)金融秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
    3.關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中的運(yùn)用，以下說法正確的有（abc）。
    信貸人員在辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)時(shí)均應(yīng)嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定。
    建設(shè)銀行開辦的信貸業(yè)務(wù)不應(yīng)突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍。
    建設(shè)銀行無權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外4.以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利和票據(jù)義務(wù)說法，正確的有（abc）。
    付款人負(fù)有無條件支付票據(jù)的義務(wù)。
    出票人、背書人等債務(wù)人有擔(dān)保承兌和擔(dān)保付款的義務(wù)。
    當(dāng)付款人不履行付款義務(wù)時(shí)，票據(jù)的所有債務(wù)人不負(fù)連帶付款責(zé)任。
    5.保障存款人的合法權(quán)益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）。
    保障存款人的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。
    商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制止任何單位或個(gè)人侵犯存款人合法權(quán)益。
    商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，應(yīng)給予存款人特別保護(hù)，即在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息6.以下關(guān)于信貸業(yè)務(wù)合同簽訂的說法，正確的有（abc）。
    建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。
    信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定。
    建設(shè)銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定。
    給關(guān)系人辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)可以不用簽訂合同7.質(zhì)押包括（ab）。
    動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押。
    8.權(quán)利質(zhì)押不動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押證件質(zhì)押。
    以下關(guān)于《票據(jù)法》的說法中，正確的有（abcd）。
    《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的票據(jù)活動(dòng)。
    票據(jù)屬于無因證券。
    票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務(wù)為目的的法律行為。
    9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）。
    出票。
    背書。
    承兌。
    保證。
    付款?退出?下一步。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.在信貸業(yè)務(wù)中，客戶提供的擔(dān)保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）。
    真
    假
    2.信貸業(yè)務(wù)人員可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件（b）。
    真
    假
    3.對(duì)單位存款，建設(shè)銀行不能拒絕任何單位或者個(gè)人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）。
    真
    假
    4.建設(shè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）。
    真
    假
    5.建設(shè)銀行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）。
    真假。
    6.建設(shè)銀行在開辦對(duì)公信貸業(yè)務(wù)時(shí)，無需關(guān)注對(duì)公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）。
    7.真假。
    信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定（a）。
    真
    假
    8.根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等部門負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施監(jiān)管和監(jiān)督（a）。
    真
    假
    9.與《物權(quán)法》相比，《擔(dān)保法》擴(kuò)大了可用于抵押的財(cái)產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財(cái)產(chǎn)均可抵押（b）。
    真
    假
    10.信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等不僅應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定（a）。
    真
    假
    11.不動(dòng)產(chǎn)可以用來質(zhì)押（b）。
    真
    假
    12.保證是基于保證人的信用的擔(dān)保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認(rèn)定、保證人的責(zé)任、無效保證合同的認(rèn)定以及訴訟時(shí)效等問題（a）。
    真
    假
    13.《擔(dān)保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》（b）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）。
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
    8.6%7%8%9%商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）。
    3%4%5%6%商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）。
    2%4%6%8%單一集團(tuán)客戶授信集中度不應(yīng)高于（b）。
    10%15%20%25%商業(yè)銀行流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于（d）。
    70%80%90%100%以下關(guān)于不良貸款率的說法中，不正確的是（d）。
    不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一。
    按貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，次級(jí)、可疑和損失三類合稱為不良貸款不良貸款率高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100%貸款撥備率原則上應(yīng)不低于（a）。
    2.5%3.5%4.5%5.5%以下關(guān)于撥備覆蓋率說法錯(cuò)誤的是（b）。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.有關(guān)貸后管理的說法，正確的有（bcd）。
    無需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用。
    對(duì)借款人賬戶進(jìn)行監(jiān)控。
    強(qiáng)調(diào)借款合同相關(guān)約定對(duì)貸后管理工作的指導(dǎo)性和約束性。
    明確貸款人按照監(jiān)管要求進(jìn)行貸后管理的法律責(zé)任2.銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：全流程管理原則、誠(chéng)信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）。
    協(xié)議承諾原則。
    貸放分控原則。
    實(shí)貸實(shí)付原則。
    貸后管理原則。
    3.以下關(guān)于貸款撥備率的說法中，正確的有（acd）。
    不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一。
    貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%貸款撥備率具有逆周期性。
    貸款撥備率=（貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額）*100%4.信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)有資本充足率、杠桿率、單一集團(tuán)客戶授信集中度、流動(dòng)性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標(biāo)（abcd）。
    不良貸款率。
    不良貸款偏離度。
    貸款撥備率。
    案件風(fēng)險(xiǎn)率。
    5.以下關(guān)于流動(dòng)性覆蓋率的說法，正確的有（bc）。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）。
    真
    假
    2.不良貸款率是評(píng)價(jià)商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標(biāo)之一，不良貸款率越高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）。
    真
    假
    3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之間的比率（a）。
    4.
    5.真假。
    商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）。
    真假。
    商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）。
    真
    假
    6.商業(yè)銀行資本應(yīng)抵御信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，資本充足率的計(jì)算應(yīng)建立在充分計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備等各項(xiàng)損失準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上（a）。
    真
    假
    7.資本充足率=（總資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)×100%（a）。
    真
    假
    8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的一級(jí)資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）。
    真
    假
    9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）。
    真
    假
    10.杠桿率=（一級(jí)資本—對(duì)應(yīng)資本扣減項(xiàng)）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）。
    11.
    12.
    13.真假。
    不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）。
    真假。
    按貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，貸款可分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失五類（a）。
    真假。
    在貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)中,關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）。
    真
    假
    14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類和真實(shí)分類的偏差程度，用來衡量不良貸款分類準(zhǔn)確性（a）。
    15.
    16.真假。
    不良貸款偏離度指標(biāo)值越大，分類準(zhǔn)確性越高（b）。
    真假。
    不良貸款偏離度=實(shí)際不良貸款率—賬面不良率（a）。
    真
    假
    17.貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%（b）。
    真
    假
    18.貸款撥備率具有逆周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額隨著貸款總量增加也增加；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，就可以釋放經(jīng)濟(jì)上行時(shí)積累的貸款損失準(zhǔn)備金余額（a）。
    19.
    20.真假。
    貸款撥備率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項(xiàng)貸款余額×100%（a）。
    真假。
    流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)與未來一個(gè)月現(xiàn)金凈流出量之比（b）。
    真假。
    21.撥備覆蓋率原則上應(yīng)不低于100%（b）。
    真
    假
    22.流動(dòng)性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)/未來30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）。
    真
    假
    23.撥備覆蓋率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/不良貸款余額×100%（a）。
    真
    假
    24.單一集團(tuán)客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團(tuán)客戶授信總額與銀行集團(tuán)資本凈額之比（b）。
    25.真假。
    單一集團(tuán)客戶授信集中度不應(yīng)高于25%（b）。
    真
    假
    26.單一集團(tuán)客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國(guó)債后的單一集團(tuán)客戶授信余額/銀行集團(tuán)資本凈額×100%（a）。
    真
    假
    27.流動(dòng)性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動(dòng)性資產(chǎn)與未來30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）。
    真
    假
    28.商業(yè)銀行的流動(dòng)性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于80%（b）。
    真
    假
    29.合格優(yōu)質(zhì)流動(dòng)性資產(chǎn)是指滿足有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)金類資產(chǎn)，以及能夠在無損失或極小損失的情況下在金融市場(chǎng)快速變現(xiàn)的各類資產(chǎn)（a）。
    真
    假
    30.撥備覆蓋率具有順周期性：當(dāng)經(jīng)濟(jì)上行時(shí)，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準(zhǔn)備金余額也多；當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額要減少（b）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    “成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)。
    “速貸通”業(yè)務(wù)。
    評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)。
    低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
    “成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)。
    “速貸通”業(yè)務(wù)。
    評(píng)分卡信貸業(yè)務(wù)。
    低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
    3.信貸風(fēng)險(xiǎn)緩釋、檔案管理等事項(xiàng)涉及的流程是（c）。
    貸前、貸中。
    貸中、貸后。
    貸前、貸中、貸后。
    貸前、貸后。
    合并申報(bào)。
    追加申報(bào)。
    變更申報(bào)。
    預(yù)授信。
    項(xiàng)目評(píng)估組長(zhǎng)。
    項(xiàng)目評(píng)估綜合管理崗人員項(xiàng)目評(píng)估小組成員。
    半年。
    一年。
    一年半。
    兩年。
    風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則。
    誰認(rèn)定誰負(fù)責(zé)。
    全面覆蓋原則。
    前瞻性原則。
    8.自審定批復(fù)文件發(fā)布之日起計(jì)算，客戶信用等級(jí)有效期不得超過（a）。
    一年。
    二年。
    三年。
    四年。
    9.申報(bào)評(píng)級(jí)采用的年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與信用等級(jí)審定申報(bào)日期相差9個(gè)月以上，或者客戶有審計(jì)報(bào)表但尚未發(fā)布，以及評(píng)級(jí)采用的財(cái)務(wù)報(bào)表為未經(jīng)審計(jì)的年報(bào)，客戶的信用等級(jí)有效期不得超過（b）
    10.（c）是整個(gè)授信流程的中心內(nèi)容。
    客戶選擇。
    調(diào)查分析。
    授信方案設(shè)計(jì)與制定。
    方案審查與評(píng)審。
    11.違約概率是指客戶未來一定時(shí)期內(nèi)，通常是（b），發(fā)生違約的可能性。
    半年。
    一年。
    一年半。
    兩年。
    12.綜合授信中的客戶選擇著重從境內(nèi)外客戶的行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)地位、集團(tuán)整體、商業(yè)模式和綜合實(shí)力方面作出判斷，對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別和遴選，從而確定授信對(duì)象、制定授信策略、配置金融產(chǎn)品和提供差別化金融服務(wù)，達(dá)到（a）的目的“定準(zhǔn)入”
    “定總量”
    “避風(fēng)險(xiǎn)”
    “提策略”
    14.
    15.500萬元。
    500萬元（含）以下1000萬元。
    1000萬元（含）以下。
    信用額度有效期一般是（c），最長(zhǎng)不超過（），自審批批復(fù)日起計(jì)算。
    1年2年2年2年2年3年3年3年。
    貸后管理方案在年度檢查結(jié)束后應(yīng)至少重檢（a）次。
    一
    二
    三
    四
    5億元。
    10億元。
    15億元。
    20億元。
    一
    二
    三
    四
    每半年。
    每季度。
    業(yè)務(wù)存續(xù)期間每年度。
    20.
    21.
    兩次6個(gè)月三次6個(gè)月兩次3個(gè)月三次3個(gè)月。
    現(xiàn)場(chǎng)檢查中，小企業(yè)評(píng)分卡業(yè)務(wù)遵循（d）的原則。
    “雙人檢查”“一手清”
    紅色、橙色、黃色；
    1、2、3紅色、橙色、黃色；
    1、2、3、4紅色、橙色、藍(lán)色；
    1、2、3、4紅色、橙色、藍(lán)色；
    5000萬元（含）。
    5000萬元。
    3000萬元（含）。
    3000萬元。
    2-312-3半。
    1-311-3半。
    每季度。
    7戶或項(xiàng)以上。
    10戶或項(xiàng)以上。
    12戶或項(xiàng)以上。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    貸后管理人員。
    信貸經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人。
    36.預(yù)警客戶交由（d）管理的，自動(dòng)退出預(yù)警狀態(tài)。
    37.
    風(fēng)險(xiǎn)管理部門信貸經(jīng)營(yíng)部門授信審批部門資產(chǎn)保全部門。
    （c）應(yīng)對(duì)貸后管理方案的可操作性及有效性進(jìn)行審核并負(fù)責(zé)。
    牽頭審批人風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人、信貸經(jīng)營(yíng)部門客戶經(jīng)理。
    38.以下哪項(xiàng)不是貸前盡職調(diào)查實(shí)地調(diào)查的方式（b）。
    實(shí)地走訪。
    第三方機(jī)構(gòu)獲取信息。
    賬務(wù)核實(shí)。
    面談。
    39.客戶信用等級(jí)特征描述：客戶償還債務(wù)能力很強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)很小，在國(guó)家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類的領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（b）。
    卓越。
    優(yōu)秀。
    優(yōu)良。
    良好。
    40.客戶信用等級(jí)特征描述：客戶償還債務(wù)能力極強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)極小，在全球或者大國(guó)家范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，對(duì)應(yīng)的核心定義是（a）。
    卓越。
    優(yōu)秀。
    優(yōu)良。
    良好。
    41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件可能削弱客戶償還債務(wù)的能力和意愿，具有較大的不確定性，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）。
    42.
    43.（。
    44.較好一般可接受關(guān)注。
    客戶不能償還債務(wù)的可能性非常大,風(fēng)險(xiǎn)水平很高，對(duì)應(yīng)的核心定義是（c）。
    可接受關(guān)注較差違約。
    客戶已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關(guān)規(guī)定的違約事件，對(duì)應(yīng)的核心定義是d）。
    可接受關(guān)注較差違約。
    客戶信用等級(jí)重檢，評(píng)價(jià)人員應(yīng)堅(jiān)持的原則是（b）。
    盡職調(diào)查審慎性。
    科學(xué)計(jì)量。
    專家審定。
    二年；二年。
    三年；二年。
    二年；三年。
    三年；三年。
    46.（c）側(cè)重從審核、決策層面推進(jìn)并負(fù)責(zé)貸后管理方案的落實(shí)執(zhí)行。
    牽頭審批人。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。
    風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
    信貸經(jīng)營(yíng)部門。
    授信審批部門。
    資產(chǎn)保全部門。
    風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
    評(píng)估部門。
    授信審批部門。
    資產(chǎn)保全部門。
    49.信用評(píng)級(jí)工作中的不屬于我行商業(yè)機(jī)密的是（b）。
    評(píng)級(jí)資料。
    評(píng)級(jí)流程。
    評(píng)級(jí)報(bào)告。
    評(píng)級(jí)結(jié)果。
    集團(tuán)客戶。
    機(jī)構(gòu)客戶。
    大型客戶。
    全球客戶。
    53.
    牽頭行管轄行。
    調(diào)查小組組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。
    各級(jí)行原則上應(yīng)在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評(píng)級(jí)工作。
    總行。
    一級(jí)分行。
    二級(jí)分行。
    基層機(jī)構(gòu)。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    信貸管理人員。
    56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶情況選擇進(jìn)行。
    首次檢查。
    季度檢查。
    年度檢查。
    clpmccbscrmsclrmsclpmclrmsclrmsclpm60.重大信用風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)持續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)變化情況，將相關(guān)進(jìn)展情況錄入（b）。
    總行。
    一級(jí)分行。
    二級(jí)分行。
    基層機(jī)構(gòu)。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    審批人。
    貸后管理人員。
    信貸經(jīng)營(yíng)管理人員。
    風(fēng)險(xiǎn)管理部門。
    信貸經(jīng)營(yíng)部門。
    授信審批部門。
    會(huì)計(jì)核算部門。
    64.經(jīng)辦行（機(jī)構(gòu)）放款的，則由經(jīng)辦行（機(jī)構(gòu)）（d）自行負(fù)責(zé)審核，并做好驗(yàn)印工作。
    評(píng)估部門。
    信貸經(jīng)營(yíng)部門。
    授信審批部門。
    會(huì)計(jì)核算部門。
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    貸后管理人員。
    信貸經(jīng)營(yíng)管理人員。
    66.貸后檢查環(huán)節(jié)的操作，至少應(yīng)由一名客戶經(jīng)理和一名（d），或兩名客戶經(jīng)理共同執(zhí)行，避免“一手清”
    風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。
    審批人。
    貸后管理人員。
    信貸經(jīng)營(yíng)管理人員?退出?下一步。
    信貸基礎(chǔ)測(cè)試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶信貸業(yè)務(wù)貸中階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
    綜合授信。
    信用額度審批。
    單筆信用業(yè)務(wù)審批。
    貸款發(fā)放。
    2.大中型公司機(jī)構(gòu)類客戶信貸業(yè)務(wù)貸前階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
    客戶信用評(píng)級(jí)。
    貸前盡職調(diào)查。
    項(xiàng)目評(píng)估（專業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)）。
    客戶違約概率。
    客戶償債能力。
    客戶風(fēng)險(xiǎn)分值。
    4.客戶存在下列哪些情況時(shí)，不得接受其申請(qǐng)，總行另有規(guī)定的除外（abcd）。
    違反國(guó)家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進(jìn)行承包、租賃、聯(lián)營(yíng)、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過程中，未清償、落實(shí)原有債務(wù)或未對(duì)其清償債務(wù)提供足額擔(dān)保的5.貸前盡職調(diào)查應(yīng)遵循的原則包括（abcd）。
    6.雙人調(diào)查客觀審慎勤勉盡責(zé)結(jié)論明確。
    貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）。
    客戶基本情況、客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、客戶財(cái)務(wù)狀況。
    銀企合作情況。
    項(xiàng)目基本信息、交易背景。
    融資用途和還款來源、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。
    7.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說法正確的有（abcde）。
    客戶財(cái)務(wù)狀況具體內(nèi)容為財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告形式審查、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)合理性審查、主要科目調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析、現(xiàn)金流量分析）。
    交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件。
    融資用途和還款來源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來源8.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查管理要求說法正確的有（bd）。
    調(diào)查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以實(shí)地調(diào)查和間接調(diào)查相結(jié)合的方式開展貸前盡職調(diào)查工作，并將實(shí)地調(diào)查結(jié)論與間接調(diào)查結(jié)論進(jìn)行相互驗(yàn)證，結(jié)論不匹配的應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（bcd）。
    對(duì)客戶申請(qǐng)?zhí)岢鍪芾硪庖姶_定經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人組建調(diào)查團(tuán)隊(duì)明確調(diào)查工作內(nèi)容。
    以下關(guān)于客戶信用等級(jí)的描述正確的有（ad）。
    客戶信用等級(jí)通過數(shù)字符號(hào)給予區(qū)分，分為十九個(gè)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)遞增。
    等級(jí)。
    等級(jí)。
    等級(jí)。
    15、16的核心定義為關(guān)注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件才有能力償還債務(wù)。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟(jì)條件惡化，則無法償還債務(wù)11.以下屬于大中型客戶評(píng)級(jí)工作流程的有（ad）。
    12.
    13.
    14.初始評(píng)級(jí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分等級(jí)建議。
    以下屬于小企業(yè)客戶評(píng)級(jí)工作流程的有（ab）。
    發(fā)起評(píng)級(jí)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分等級(jí)建議。
    以下屬于專業(yè)貸款評(píng)估評(píng)級(jí)工作流程的有（bd）。
    初始評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)評(píng)分專業(yè)貸款評(píng)級(jí)。
    客戶信用評(píng)級(jí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則包括（acd）。
    盡職調(diào)查。
    客觀分析。
    科學(xué)計(jì)量。
    專家審定。
    15.客戶需要我行提供信用評(píng)級(jí)的，應(yīng)正式提交書面申請(qǐng)，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)定對(duì)外披露（abd）。
    企業(yè)招投標(biāo)行為。
    其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營(yíng)部門批準(zhǔn)的情況。
    以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估說法正確的有（abc）。
    項(xiàng)目評(píng)估是對(duì)貸款決策提供意見和建議的工作過程。
    對(duì)于以中長(zhǎng)期融資為目的的并購(gòu)、理財(cái)、融資租賃等其他融資業(yè)務(wù)，不可比照開展項(xiàng)目評(píng)估。
    18.房地產(chǎn)開發(fā)貸款項(xiàng)目境外籌資轉(zhuǎn)貸款項(xiàng)目。
    我行作為債權(quán)人的項(xiàng)目融資。
    利用我行開出的融資類保函等所興建的項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）。
    統(tǒng)一規(guī)則。
    集約管理。
    專業(yè)評(píng)估。
    分級(jí)作業(yè)。
    19.以下關(guān)于項(xiàng)目評(píng)估中分級(jí)作業(yè)說法錯(cuò)誤的有（ac）。
    分級(jí)作業(yè)權(quán)限劃分的總原則是：審批與評(píng)估嚴(yán)格分開。
    總行主要承擔(dān)重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目。
    一級(jí)分行主要承擔(dān)民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目。
    總行依據(jù)分行評(píng)估人員配備、總行項(xiàng)目評(píng)估委員工作情況，機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理等級(jí)，評(píng)估質(zhì)量考核結(jié)果等因素，差別化的劃分各一級(jí)分行項(xiàng)目評(píng)估作業(yè)權(quán)限20.以下關(guān)于客戶分類說法正確的有（cd）。
    根據(jù)客戶性質(zhì)，可以分為公司客戶和集團(tuán)客戶。
    根據(jù)客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類。
    授信品種組合市場(chǎng)策略。
    22.
    23.定價(jià)和收益策略風(fēng)險(xiǎn)控制策略。
    以下關(guān)于綜合授信的說法正確的有（abcd）。
    綜合授信是客戶信用風(fēng)險(xiǎn)總量控制的核心。
    綜合授信包含信貸類綜合授信和非信貸類綜合授信綜合授信額度是以風(fēng)險(xiǎn)分析為主。
    綜合授信是客戶各類信用風(fēng)險(xiǎn)敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略以下關(guān)于綜合授信評(píng)審的說法錯(cuò)誤的有（ad）。
    綜合授信評(píng)審工作不承擔(dān)控制過度授信、全面授信的評(píng)審責(zé)任。
    綜合授信評(píng)審工作定位是“定準(zhǔn)入、定總量、提策略”
    綜合授信評(píng)審工作承擔(dān)實(shí)質(zhì)性信用風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任。
    24.綜合授信方案審查與評(píng)審應(yīng)遵循的原則包括（acd）。
    風(fēng)險(xiǎn)偏好統(tǒng)一原則。
    穩(wěn)健原則。
    全面覆蓋原則。
    前瞻性原則。
    25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）。
    按照承債限額確定上限。
    按照信用需求總量確定上限。
    集團(tuán)客戶綜合授信總量按照信用需求總量和承債限額兩者孰低的原則確定上限。
    防止多頭授信和過度授信原則。
    27.
    28.
    調(diào)查分析。
    方案設(shè)計(jì)與制定方案申報(bào)與審查方案審查與評(píng)審。
    信用額度可分為“經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)類額度”、（abcd）以及“其它產(chǎn)品額度”等分項(xiàng)額度。
    “專項(xiàng)貸款額度”“非融資性保證額度”“債券承銷額度”“債券投資額度”
    信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)類型分為新申報(bào)、（abd）、批復(fù)延期。
    續(xù)議復(fù)議。
    29.
    30.
    31.
    32.追加變更方案。
    信用額度申報(bào)審批基本流程包括（abcd）。
    發(fā)起申報(bào)。
    信用額度申報(bào)業(yè)務(wù)的受理與合規(guī)性審查審批決策審批結(jié)論。
    綜合授信評(píng)審以評(píng)審會(huì)的形式，實(shí)行評(píng)審委員集體決策機(jī)制，包括（ad）兩種方式。
    會(huì)議評(píng)審分級(jí)評(píng)審牽頭評(píng)審會(huì)簽評(píng)審。
    風(fēng)險(xiǎn)分類審批方式包括（ad）。
    專家審批專項(xiàng)審批會(huì)簽審批會(huì)議審批。
    以下屬于小企業(yè)客戶評(píng)分卡評(píng)價(jià)工作流程的是（ac）。
    發(fā)起評(píng)分。
    客戶評(píng)價(jià)。
    系統(tǒng)評(píng)分。
    等級(jí)建議。
    33.條件落實(shí)審核是指對(duì)以下哪些方面進(jìn)行審核（abcd）。
    授信申報(bào)書及審批批復(fù)中要求的各項(xiàng)審批條件落實(shí)情況。
    信貸業(yè)務(wù)辦理要件的完整性與合規(guī)性。
    支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標(biāo)準(zhǔn)。
    35.
    內(nèi)控名單征信報(bào)告押品有效性行業(yè)限額系統(tǒng)預(yù)警信息。
    制定貸后管理方案的流程包括（abcd）。
    方案設(shè)計(jì)。
    方案審核與審定。
    36.
    37.
    38.
    39.方案落實(shí)方案重檢。
    制定貸后管理方案的管理要求說法正確的有（bd）。
    對(duì)于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務(wù)發(fā)放后立即制定貸后管理方案。
    對(duì)大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來說，貸后檢查類別包括（acd）。
    日常檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查專項(xiàng)檢查。
    新發(fā)放貸款重檢。
    小企業(yè)客戶信貸業(yè)務(wù)貸后檢查類別包括（bcd）。
    專項(xiàng)檢查首次檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查日常監(jiān)控。
    項(xiàng)目評(píng)估準(zhǔn)備的內(nèi)容包括但不限于（abd）。
    審核項(xiàng)目審批要件的合法合規(guī)性。
    閱讀客戶基本資料及財(cái)務(wù)報(bào)表。
    組建評(píng)估小組。
    制定項(xiàng)目評(píng)估工作計(jì)劃。
    40.對(duì)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）。
    發(fā)展規(guī)劃。
    主營(yíng)業(yè)務(wù)。
    行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
    市場(chǎng)營(yíng)銷情況。
    41.以下關(guān)于貸后檢查說法正確的有（abcd）。
    檢查前準(zhǔn)備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)逐戶落實(shí)檢查人員開展貸后檢查工作。
    檢查審核：日常檢查形成的報(bào)告由信貸經(jīng)營(yíng)部門審核，并報(bào)告經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人。專項(xiàng)檢查報(bào)告按要求由相應(yīng)人員審核簽字，并按要求路徑報(bào)告42.客戶風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)監(jiān)控流程包括（abcd）。
    確定監(jiān)控名單。
    43.實(shí)施監(jiān)控監(jiān)控報(bào)告監(jiān)控跟蹤。
    對(duì)大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來說，貸后檢查應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）。
    風(fēng)險(xiǎn)與收益并重原則。
    差別對(duì)待原則。
    “雙人檢查”和“四眼”原則。
    層級(jí)負(fù)責(zé)與條線指導(dǎo)相結(jié)合原則。
    真實(shí)性。
    定量與定性分析相結(jié)合重要性。
    及時(shí)性。
    45.以下關(guān)于我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類說法正確的有（abcd）。
    我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類采取十二級(jí)分類。
    按照分類對(duì)象，信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類可分為公司類和零售類。
    分類方法包括直接分類和非直接分類。
    非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產(chǎn)，由分類人員確定初始分類級(jí)別，經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)因子判斷和加權(quán)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分類46.預(yù)警跟蹤管理工作流程包括（abcde）。
    發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)。
    報(bào)告錄入預(yù)警信號(hào)。
    反饋意見。
    集中診斷。
    跟蹤和退出。
    47.商機(jī)管理工作流程包括（abc）。
    商機(jī)挖掘與維護(hù)。
    商機(jī)選擇。
    形成金融服務(wù)方案。
    跟蹤反饋。
    48.大。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三
    以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
    1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的x公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到xx公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在20xx年x月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款x余萬元。
    2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在20xx年年底，我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
    貸款存量x億元，其中包括短期x億元，住房和中長(zhǎng)期x億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)x多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
    4.積極開展貸款營(yíng)銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳xx銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“x“的了解和信任，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx年，我累記放各項(xiàng)貸款x億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四
    在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)。以下是我的總結(jié)：
    思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
    作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理。能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。
    在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。
    我們以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真做好年度工作計(jì)劃和考核方案，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的'現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五
    20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)xx萬元，營(yíng)銷基金xx萬元，營(yíng)銷國(guó)債xx萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)x萬元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品xx萬元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶xx個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
    一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：xx月xx日，x先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶，能夠享受x行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
    作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。x月我做為客戶對(duì)xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的`人民幣理財(cái)產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六
    我是xxxx年6月來到公司，經(jīng)過幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn)，通過考試，然后入職，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，下面我將匯報(bào)我入職以來的工作情況。
    首先，我覺得證券是一個(gè)壓力性的工作，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會(huì)青年來說更是一種艱難的考驗(yàn)！作為客戶經(jīng)理，我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的，如今的市場(chǎng)行情，開發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難，第一個(gè)月通過自己的努力，時(shí)間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良好的開端！
    其次，在維護(hù)客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的.問題，第三，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護(hù)客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市，這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納！
    如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有有壓力才會(huì)形成動(dòng)力！客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時(shí)工作的細(xì)心，坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中！
    總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求！
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七
    在xx領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的親切幫助下，在自己的不斷努力下，自己感覺我成長(zhǎng)了許多，積累了不少檢驗(yàn)，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調(diào)了不少自信心，為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點(diǎn)。下面是我對(duì)本年的工作進(jìn)行總結(jié)：
    xx年本線路累計(jì)銷售卷煙xx萬支，實(shí)現(xiàn)銷售總收入xx萬元，條均價(jià)達(dá)xx元。實(shí)時(shí)劃扣成功率達(dá)xx%，網(wǎng)訂客戶比例高達(dá)xx%，需求滿足率達(dá)xx%。
    零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強(qiáng)了卷煙零售終端建設(shè)力度。一方面，我積極配合區(qū)域的零售終端建設(shè)工作安排，承擔(dān)起區(qū)域示范街xx副食商店、xx日用百貨商店的零售終端日常維護(hù)工作，遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點(diǎn)、個(gè)性與共性相結(jié)合”的零售終端陳列原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設(shè)方案，在規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上對(duì)“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌進(jìn)行重點(diǎn)突出展示，提高知名品牌宣傳力度。另外，我還堅(jiān)持加強(qiáng)我原本線路的零售終端建設(shè)，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面，作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長(zhǎng)，我積極指導(dǎo)并協(xié)助組員更好地完成其維護(hù)工作，并在每周的區(qū)域例會(huì)上匯報(bào)本小組的建設(shè)進(jìn)度。我還負(fù)責(zé)撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡(jiǎn)報(bào)，將區(qū)域的終端建設(shè)動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至營(yíng)銷管理中心。
    在營(yíng)銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準(zhǔn)營(yíng)銷的客戶經(jīng)理們的幫助下，我線路的精準(zhǔn)營(yíng)銷工作于xx年xx月正式啟動(dòng)并得以順利開展。至今，我線路共有精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶xx位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場(chǎng)價(jià)格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。中華精準(zhǔn)營(yíng)銷工作在客戶當(dāng)中反映良好，為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的開展奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
    網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系的有效工具，是從營(yíng)銷層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣，我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉(zhuǎn)至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，為有需要的客戶申請(qǐng)網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的`方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進(jìn)網(wǎng)上臨時(shí)訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今，我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達(dá)xx%，位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度。
    為全面了解本線路的無證戶分布和經(jīng)營(yíng)情況、切實(shí)加強(qiáng)專銷互動(dòng)，我對(duì)本線路的無證經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營(yíng)情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請(qǐng)煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動(dòng)態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線路的無證戶變更情況，及時(shí)將走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)情況有改變的無證戶情況填寫于調(diào)查表中。
    我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競(jìng)賽和演出。在新年晚會(huì)上我參與小品的演出，獲得了一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在世界無煙日當(dāng)天，我參與xx女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名；適逢建黨90周年，我參與了“黨在我心中”的征文活動(dòng)，積極向黨組織靠攏；每天我都會(huì)抽出1個(gè)小時(shí)的時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí)，提升自身軟實(shí)力。
    可見，客戶經(jīng)理的工作和生活是充實(shí)而精彩的，在這里感謝局（公司）給予我們的提升自己和展示自己的機(jī)會(huì)。但同時(shí)我也清楚地意識(shí)到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、考慮問題不成熟不全面等缺點(diǎn)。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足。
    “潛心做事，低調(diào)做人”，這句話時(shí)刻鼓勵(lì)著我，鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)當(dāng)中做出貢獻(xiàn)，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。
    對(duì)公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八
    只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
    時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來的一年，對(duì)我來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的職員。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。
    年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
    工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來取得的成績(jī)以及自己的不足。