通過總結(jié)，我們可以更好地認識自己，了解自己的成長軌跡。正確使用一些修辭手法，能夠讓總結(jié)更生動有趣，吸引讀者的注意力。小編為大家整理了一些總結(jié)的例子，希望能夠幫助大家寫出更好的總結(jié)。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇一
    感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。
    在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
    最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
    萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：
    第一、讓我認識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
    首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。
    其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
    處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
    第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
    在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
    以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
    第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準則。
    楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
    此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
    總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
    作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
    隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。在交往中，禮儀既是一種規(guī)矩。那么，何為禮儀？禮儀是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。從內(nèi)容上來說可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。
    那么，到底什么是商務(wù)禮儀呢？
    商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來越重要的角色，對于我們商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是必不可少的，在以后的商務(wù)工作中正確運用禮儀能讓我們受益匪淺。
    還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。由于自己的專業(yè)是商務(wù)英語，所以當(dāng)初選修課時選擇了商務(wù)禮儀，但當(dāng)初對這門課程還很懵懂，只知道應(yīng)該會對自己所學(xué)專業(yè)有用，但不知道具體會講些什么，在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。像我們以后所從事的職業(yè)中都會遇到以下一些場景，商務(wù)禮儀就引導(dǎo)了我們在商務(wù)交際中怎樣做才是正確的。
    的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。
    除此之外，我還看了幾期國際時尚禮儀專家周思敏的禮儀講座。她從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片、用餐等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學(xué)引導(dǎo)觀眾去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊告訴觀眾該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
    商務(wù)禮儀被看作是商務(wù)人員的敲門磚，是商務(wù)活動的通行證，甚至它將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處?？梢哉f，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)，建立良好的人際關(guān)系。有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象，良好的形象是一面具有強大號召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。商務(wù)禮儀還能增進商務(wù)人員之間的感情，提高商務(wù)活動的效益。
    方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。所以這就需要我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。而生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后，我們經(jīng)常要不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
    我國自古就很講究禮儀，從一些古代著名典籍中就可以看出它在我們社會政治文化生活中占有重要地位。作為一名文科生，閱讀過很多關(guān)于禮的書籍，但是總覺得其實古代多數(shù)禮儀和現(xiàn)在所崇尚的禮儀觀念和文化還是存在著很大的差距，但在某些傳統(tǒng)想法和觀念上還是有繼承與保留。在閱讀中讓我最有印象的是：《釋名》曰：“禮，體也。言得事之體也。”論語曰：“不學(xué)禮，無以立?！薄抖Y記》曰：“禮者所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。” 東漢許慎的《說文解字》中對禮和儀的解釋是：“禮，社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，表示尊敬的語言或動作。儀，人的外表，禮節(jié)、儀式。禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)與儀式的總稱?！倍Y儀作為我們?nèi)祟悮v史發(fā)展中逐步沉淀積累下來的一種文化，不管是何時，它始終以某種特殊的精神約束力支配著人們的行為。那什么是商務(wù)禮儀呢？嚴格的說，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。我想選修這門課對我今后的求職有很大的幫助。
    的“禮儀是一封通向四方的推薦書。”
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。我記牢了老師的話，在休閑、公務(wù)、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。對一個上班的職業(yè)女性來說，她代表的不僅僅是個人形象，還代表了公司的形象，所以從頭到腳的打扮都必須要符合自己的身份，應(yīng)該講究莊重保守。
    方感到你很重視他的意見，這樣給對方一種有受到尊敬的感覺。
    絲巾、領(lǐng)帶。一般的職業(yè)裝都盡量能夠搭配絲巾或領(lǐng)帶。絲巾款式很豐富，有小方巾、長巾等很多品種，適合不同臉型的人。絲巾，搭配不同的套裝，設(shè)計搭配方案，會收到不同的效果，當(dāng)絲巾與外套顏色相近時可以用閃亮的別針來協(xié)調(diào)。在商務(wù)場合中把絲巾佩戴成松緊度適當(dāng)簡潔利落的蝴蝶結(jié)和鏈狀結(jié)最能給人干練的感覺。其中，長形棗紅色碎花真絲巾搭配灰色職業(yè)服裝，可使之跳動靈性，為自己增加迷人的魅力。而男性則需要佩戴領(lǐng)帶。領(lǐng)帶不可以用一拉式，要打成三角形狀。長度要適中，佩戴好的領(lǐng)帶底端要正好到皮帶的中間。
    套裝。女性在職場上莊重保守的服裝有套裝、套裙、正裝，不能穿黑色皮裙、無領(lǐng)無袖或領(lǐng)口較低、太緊身的衣服。穿套裙時裙子長度要齊膝，不光腿，要盡量穿貼近肉色或黑色的襪子，不要穿鏤花、斑點的絲-襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子，襪子長度要合適，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多，因此，在選擇服裝時，最重要的是要遵循著裝禮儀原則。服裝顏色不像男士那樣受限制，但款式還是要選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務(wù)場合中，建議女士要穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色的，顏色以淡雅為佳。
    工作的造型方法，如快餐店員。當(dāng)然，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要口上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1cm，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。衣、褲袋口整理服貼，襯衫領(lǐng)要高過西服上衣1厘米左右。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開。不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。西裝的種類有很多：單排扣的西裝上衣。最常見的有一粒紐扣、兩粒紐扣、三粒紐扣三種。一粒紐扣、三粒紐扣單排扣西裝上衣穿起來較時髦，而兩粒紐扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些；雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒紐扣、四粒紐扣、六粒紐扣等三種。兩粒紐扣、六粒紐扣的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式，而四粒紐扣的雙排扣西裝上衣則明顯具有傳統(tǒng)風(fēng)格。穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三粒扣的則扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪?。在一些非正式場合，可以不扣紐扣。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，在此胸袋里不要插鋼筆或放置其它東西。至于套裝、套裙、正裝的顏色，男性可以選擇藏藍色、灰色、黑色或者帶有暗條紋的，女性還可以選擇米色。穿西裝褲時要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。
    鞋子、襪子。女性一般是穿中跟鞋、高跟鞋，男性穿皮鞋。
    鞋子應(yīng)該保養(yǎng)好，沒有什么磨損，沒有灰塵，也沒有舊的樣子。樣子好看、精心擦拭的鞋子可以傳達你的職業(yè)形象和對細節(jié)的注意力。皮鞋的顏色要與皮帶一致，正式的場合最好穿系帶的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的鞋跟及鞋底。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。女性的鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋是不適合商務(wù)場合的。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。
    其他飾品。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。女性的包不可以太花俏，一般是背在肩上或用手提，不能掛在手上。
    上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ健Ｗ晕医榻B的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。
    其實學(xué)到的還有很多，感悟也很多。反觀自己，且先不說在商務(wù)場合里，就是在平時的生活中很多也都做得不夠到位。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，平時和一起上商務(wù)禮儀課同學(xué)一起上課時發(fā)現(xiàn)一些很不符合禮儀標準的現(xiàn)象時，我們似乎眼尖了，一下子就想起了老師講過了什么。學(xué)會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給自己打造一個積極樂觀的形象，機會真的會降臨到你身上的?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
    孔子曾經(jīng)教導(dǎo)他的弟-子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養(yǎng),不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
    商務(wù)禮儀簡言之，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。
    隨著時代的發(fā)展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應(yīng)該根據(jù)禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應(yīng)該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?BR>    時，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣＃？鄣膭t扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪！Ｎ餮b的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。
    一個職業(yè)人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務(wù)交往中的交往常識。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應(yīng)起立，但在宴會桌上、會談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。
    其實學(xué)到的知識還有很多，感悟也很多。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，在平時盡可能的運用老師講過的禮儀知識，來指導(dǎo)自己，使自己能通過優(yōu)雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學(xué)會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個積極樂觀的形象，這是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，也是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇二
    12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
    中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。 “禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
    在祁老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
    得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
    隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。在交往中，禮儀既是一種規(guī)矩。那么，何為禮儀？禮儀是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。從內(nèi)容上來說可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。
    那么，到底什么是商務(wù)禮儀呢？
    商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來越重要的角色，對于我們商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是必不可少的，在以后的商務(wù)工作中正確運用禮儀能讓我們受益匪淺。
    還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。由于自己的專業(yè)是商務(wù)英語，所以當(dāng)初選修課時選擇了商務(wù)禮儀，但當(dāng)初對這門課程還很懵懂，只知道應(yīng)該會對自己所學(xué)專業(yè)有用，但不知道具體會講些什么，在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。像我們以后所從事的職業(yè)中都會遇到以下一些場景，商務(wù)禮儀就引導(dǎo)了我們在商務(wù)交際中怎樣做才是正確的。
    的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。
    除此之外，我還看了幾期國際時尚禮儀專家周思敏的禮儀講座。她從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片、用餐等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學(xué)引導(dǎo)觀眾去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊告訴觀眾該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
    商務(wù)禮儀被看作是商務(wù)人員的敲門磚，是商務(wù)活動的通行證，甚至它將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處?？梢哉f，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)，建立良好的人際關(guān)系。有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象，良好的形象是一面具有強大號召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。商務(wù)禮儀還能增進商務(wù)人員之間的感情，提高商務(wù)活動的效益。
    方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。所以這就需要我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。而生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后，我們經(jīng)常要不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
    當(dāng)今時代正在以驚人的速度發(fā)展進步著，每天都在發(fā)生著巨大的變化，但人們對禮儀的追求卻是矢志不渝的。在不同的場合、不同的國家或?qū)Υ煌娜硕加兄煌亩Y儀之道。中國自古就是禮儀之邦，學(xué)習(xí)禮儀不僅是我們作為炎黃子孫的義務(wù)，也是使我們在社會生活中獲得更多成功必須的。
    下面是我通過上課學(xué)到的一些禮儀細節(jié)的回顧：
    一、見面時的一些禮儀：
    介紹：在我們介紹名字時應(yīng)該盡量的慢一點、清晰一些，這樣可以使別人能更好的記住。
    當(dāng)我們在別人自我介紹完后，想要和他搭話卻忘記了他的名字后，請不要緊張，再從新介紹就好了，但是切記不要亂叫別人的名字，這是非常不禮貌的。
    而當(dāng)別人向其他人介紹我們，并把我們介紹錯了時，你也不要動怒，報之以一個微笑，事后向其他人小聲的糾正就好。不要當(dāng)時就急著糾正他的錯誤，沒有人喜歡在眾人面前坦然面對自己的錯誤。
    握手：世界大部分國家和地區(qū)都習(xí)慣在大家第一次見面時相互握手以表示友好。
    握手的三個步驟：走到離人1.2米得地方停??；四指伸直、并攏，手臂先前自然抬起；我住對方的手，一般輕輕搖晃三下。
    自己高的握手時，要等對方先伸手。
    名片：名片是我們在和別人相互認識的一種重要工具。
    和別人交換名片時的注意：要用雙手為別人遞上自己的名片；要把自己的名字正對著對方；受到名片時花一些時間讀一下，表示自己是重視的。
    個人簡歷的書寫：
    簡歷的書寫的注意項：語言要言簡意賅；不要有太多的錯別字；要做的引人注目一些;還有最重要的就是要實事求是，但是必要時也可以自己稍微發(fā)揮一點。
    其他的應(yīng)用文：《感謝信》和《道歉信》最重要的就是時效性；邀請函除了時間、地點外還要寫明邀請的原因，最后一定要手寫邀請人的姓名；商務(wù)的信件要頂格（開頭寫不用空格），也可以一氣呵成中間不加任何標點。
    商務(wù)著裝：
    出席商務(wù)場合時，好的著裝有利于我們的成功。一套好的西服搭配上一雙好皮鞋和一件好的襯衣、領(lǐng)帶，將會讓你在那些莊重的場合下給人們留下一個好的印象。（襯衣的袖子應(yīng)該要比西服稍長一些，且一般西服的最下扣一般是不會扣的。另外作為男性應(yīng)該要掌握一兩種莊重的領(lǐng)帶系法）
    餐桌禮儀：
    出席重要的一次聚餐時，適當(dāng)?shù)牟妥蓝Y儀能提升自己的形象。
    吃西餐注意事項：牛排一般不要全熟的；左刀右叉；餐巾折疊放于腿
    面上，一般除小孩外不會放在胸前；吃什么食物配適當(dāng)?shù)木疲t肉配紅酒，白肉配白酒；在不懂得餐具使用的順序時，就從最外層開始使用吧；另外切忌不要大聲呼喚服務(wù)員！
    在這短短的幾周《國際商務(wù)與禮儀》的課程中我感覺自己受益良多，每節(jié)課老師針對禮儀相關(guān)知識的擴展介紹，讓我在短短的課程中學(xué)到了更多的禮儀知識。全英文的教學(xué)課件也讓我在禮儀的學(xué)習(xí)中不知不覺的提升了自己的英語能力，是一種很好的教學(xué)方式。教學(xué)過程中也有和同學(xué)的互動，如：講到某種禮儀時會提問一些關(guān)于該禮儀在其他有些少數(shù)國家的禁忌等。最重要的`是這門課不僅是給我灌輸純理論的東西，每節(jié)課老師都會前半節(jié)上禮儀的理論部分，而后半節(jié)課則會找一些禮儀細節(jié)很多的電影讓我們觀看，既讓我通過片中演員的表演對禮儀的有了更加感性的認識，又讓我對禮儀更加的感性趣。
    一、引言：
    “人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?BR>    在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
    在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    二、認識：
    隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
    “商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
    通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
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    三、感受
    通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
    中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
    2015級公共事務(wù)管理a 班
    曾逸欣
    201505021
    2
    我國自古就很講究禮儀，從一些古代著名典籍中就可以看出它在我們社會政治文化生活中占有重要地位。作為一名文科生，閱讀過很多關(guān)于禮的書籍，但是總覺得其實古代多數(shù)禮儀和現(xiàn)在所崇尚的禮儀觀念和文化還是存在著很大的差距，但在某些傳統(tǒng)想法和觀念上還是有繼承與保留。在閱讀中讓我最有印象的是：《釋名》曰：“禮，體也。言得事之體也?！闭撜Z曰：“不學(xué)禮，無以立?！薄抖Y記》曰：“禮者所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！?東漢許慎的《說文解字》中對禮和儀的解釋是：“禮，社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，表示尊敬的語言或動作。儀，人的外表，禮節(jié)、儀式。禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)與儀式的總稱?！倍Y儀作為我們?nèi)祟悮v史發(fā)展中逐步沉淀積累下來的一種文化，不管是何時，它始終以某種特殊的精神約束力支配著人們的行為。那什么是商務(wù)禮儀呢？嚴格的說，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。我想選修這門課對我今后的求職有很大的幫助。
    的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?BR>    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。我記牢了老師的話，在休閑、公務(wù)、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。對一個上班的職業(yè)女性來說，她代表的不僅僅是個人形象，還代表了公司的形象，所以從頭到腳的打扮都必須要符合自己的身份，應(yīng)該講究莊重保守。
    方感到你很重視他的意見，這樣給對方一種有受到尊敬的感覺。
    絲巾、領(lǐng)帶。一般的職業(yè)裝都盡量能夠搭配絲巾或領(lǐng)帶。絲巾款式很豐富，有小方巾、長巾等很多品種，適合不同臉型的人。絲巾，搭配不同的套裝，設(shè)計搭配方案，會收到不同的效果，當(dāng)絲巾與外套顏色相近時可以用閃亮的別針來協(xié)調(diào)。在商務(wù)場合中把絲巾佩戴成松緊度適當(dāng)簡潔利落的蝴蝶結(jié)和鏈狀結(jié)最能給人干練的感覺。其中，長形棗紅色碎花真絲巾搭配灰色職業(yè)服裝，可使之跳動靈性，為自己增加迷人的魅力。而男性則需要佩戴領(lǐng)帶。領(lǐng)帶不可以用一拉式，要打成三角形狀。長度要適中，佩戴好的領(lǐng)帶底端要正好到皮帶的中間。
    套裝。女性在職場上莊重保守的服裝有套裝、套裙、正裝，不能穿黑色皮裙、無領(lǐng)無袖或領(lǐng)口較低、太緊身的衣服。穿套裙時裙子長度要齊膝，不光腿，要盡量穿貼近肉色或黑色的襪子，不要穿鏤花、斑點的絲-襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子，襪子長度要合適，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多，因此，在選擇服裝時，最重要的是要遵循著裝禮儀原則。服裝顏色不像男士那樣受限制，但款式還是要選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務(wù)場合中，建議女士要穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色的，顏色以淡雅為佳。
    工作的造型方法，如快餐店員。當(dāng)然，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要口上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1cm，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。衣、褲袋口整理服貼，襯衫領(lǐng)要高過西服上衣1厘米左右。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開。不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。西裝的種類有很多：單排扣的西裝上衣。最常見的有一粒紐扣、兩粒紐扣、三粒紐扣三種。一粒紐扣、三粒紐扣單排扣西裝上衣穿起來較時髦，而兩粒紐扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些；雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒紐扣、四粒紐扣、六粒紐扣等三種。兩粒紐扣、六粒紐扣的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式，而四粒紐扣的雙排扣西裝上衣則明顯具有傳統(tǒng)風(fēng)格。穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣＃？鄣膭t扣中間的一粒或扣上面兩粒。在一些非正式場合，可以不扣紐扣。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，在此胸袋里不要插鋼筆或放置其它東西。至于套裝、套裙、正裝的顏色，男性可以選擇藏藍色、灰色、黑色或者帶有暗條紋的，女性還可以選擇米色。穿西裝褲時要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。
    鞋子、襪子。女性一般是穿中跟鞋、高跟鞋，男性穿皮鞋。
    鞋子應(yīng)該保養(yǎng)好，沒有什么磨損，沒有灰塵，也沒有舊的樣子。樣子好看、精心擦拭的鞋子可以傳達你的職業(yè)形象和對細節(jié)的注意力。皮鞋的顏色要與皮帶一致，正式的場合最好穿系帶的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的鞋跟及鞋底。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。女性的鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋是不適合商務(wù)場合的。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。
    其他飾品。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。女性的包不可以太花俏，一般是背在肩上或用手提，不能掛在手上。
    上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ健Ｗ晕医榻B的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。
    其實學(xué)到的還有很多，感悟也很多。反觀自己，且先不說在商務(wù)場合里，就是在平時的生活中很多也都做得不夠到位。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，平時和一起上商務(wù)禮儀課同學(xué)一起上課時發(fā)現(xiàn)一些很不符合禮儀標準的現(xiàn)象時，我們似乎眼尖了，一下子就想起了老師講過了什么。學(xué)會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給自己打造一個積極樂觀的形象，機會真的會降臨到你身上的?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
    商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動日趨繁多，商務(wù)禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，而商務(wù)禮儀這在其中發(fā)揮著最為關(guān)鍵的作用。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象.良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。
    商務(wù)禮儀是在商場上的職業(yè)人士必須具備的，并且它和心理學(xué)也有密不可分的聯(lián)系。在職場上也必須具備這兩種能力，只有這樣才會讓你更輕松的走向成功。利用同感開啟對方的內(nèi)心世界。韓非子曾指出，要緊緊抓住對方內(nèi)心，靠的不是淵博的知識，而是準確地掌握對方的心理。他的話大意是：說服之難不在于見多識廣或表達之難，也不在于有否直抒己見的膽量，而在于看透對方的內(nèi)心，并在此基礎(chǔ)上巧妙地提出自己的看法。人的心理十分微妙，即使同樣的一句話也會因?qū)Ψ降那榫w變化而得到不同的理解。讀懂對方的內(nèi)心才能控制其情緒的變化。沉默的人就是一扇關(guān)閉的門，如果你在交往中稍有不慎，那么對方就永遠不會向你打開心扉。
    怎樣才能使"沉默寡言"的人敞開心懷呢？應(yīng)該先進入對方的內(nèi)心世界引發(fā)生心理動搖。如果你對他的"入侵"超過了一定程度，一般人都會產(chǎn)生心理動搖。你還可以使對方感覺到你十分同情他的處境。如果對方因為遭遇挫折而不言不語或顧左右而言他，你不妨表示同情，比如對他說，如果你處在同樣的環(huán)境遇到同樣的事情，肯定也會失敗。這樣對方就會擔(dān)心他再保持沉默就會被你誤解，從而與你展開交談。
    空談道理是沒有用的，現(xiàn)在有人稱當(dāng)今的年輕一代為"等待指示的一代"，雖然能做到尊重上司或前輩，并妥善處理自己份內(nèi)的工作，但缺乏獨立判斷能力和積極性。只要做完分派的工作，即使有剩余時間也不會主動去做什么。一到下班時間，立刻走人，即使看到前輩或上司仍在忙碌也無動于衷，"事不關(guān)己，高高掛起"的心理普遍存在。
    其實，即使認為是同自己沒有關(guān)系的事，只要具備一定契機和理由，人們大多會像對待自己的事一樣作出積極的姿態(tài)。年輕一代也不例外。所以說，能否感化別人不在于理論而在于情感、需求、本能等所謂的行為動機。雖然在理論上認定某事與自己無關(guān)，但如果受到情感或需求上的強烈誘惑，他就會不由自主地被卷入其中。
    空談道理是沒有效果的。大多數(shù)人會以"就是不喜歡"或"沒什么理由，就是不相信"為由來拒絕對方的勸說。這時首先就應(yīng)當(dāng)考慮如何喚起其行為動機。雖然人的思維方式會隨著時代而改變，但情感、需求、本能等本質(zhì)的東西是不容易改變的，即便是年輕人也會接受行為動機的引導(dǎo)。尤其在公司，如果能形成發(fā)現(xiàn)問題并主動解決問題的積極的工作氛圍，情形就會大不一樣。年輕人也有為取得成就而積極進取的需求。
    每個人都渴望成功，成功一定有道可循，禮儀便是其中之道。那些在職場縱橫捭闔的商界成功人士，之所以能在工作中出類拔萃，是因為他們擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的人際關(guān)系溝通能力。
    學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀，我們了解到了許多，著裝禮儀原則，比如公務(wù)場合應(yīng)莊重保守，社交場合應(yīng)講究時尚個性，休閑場合應(yīng)隨便舒適自然；還有商務(wù)儀容禮儀面部形象端正，注重修飾，發(fā)部禮儀等；商務(wù)儀態(tài)中的站姿禮儀要求挺，直，高，坐姿端莊，穩(wěn)重，大方，行姿從容，輕盈，穩(wěn)重，鞠躬禮儀；初次見面禮儀有問候，致意，介紹，握手，引導(dǎo)，交換名片，稱呼等；與女性-交往禮儀要有紳士風(fēng)度，女士優(yōu)先原則，包括行走，乘車，社交方面的禮儀；交換名片的禮儀有接收名片，獲取方法的禮儀；電話禮儀的三要求六不原則；還有商務(wù)會談禮儀，會客座次的自由式，相對式，并列式，還有接待時的用車禮儀，后排右座為上座；職場的語言藝術(shù)原則為少說多聽，俗話說善者多聽，愚者多說；商務(wù)談判，社交訪問要定地點，時間，定人數(shù)，定形式；陪同上司商談禮儀要細心聆聽，適時圓場；送別禮儀形式有道別，話別，餞別，送行；接受禮品時大方接受，表示感謝等等。
    在此，謝謝老師！
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇三
    感謝公司目前給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課堂，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠并使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活唉中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以皮膚感染的，不要因為自己拖累的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)態(tài)度，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是無與倫比的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些重大任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不敢因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的個股表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)已經(jīng)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的催生壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的思考力。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不必有什么成就。溝通是拉近人與人路程的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠贊許的贊美別人。
    在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅個股表現(xiàn)的.是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能而使交流更順利，我們要維護聽話公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的外貌，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度善待。我作為技術(shù)員，和顧客交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最有用的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
    最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會孝心，父母對我們無微不至父母親的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要誠摯自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好穩(wěn)定回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇四
    感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。
    在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
    最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
    一．概述
    “人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
    在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    那么，什么是商務(wù)禮儀？
    商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
    商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。
    二．商務(wù)禮儀的原則
    (一)維護形象
    在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。 個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
    第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
    第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
    第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
    第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
    第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
    第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
    （二）不卑不亢
    不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
    （三）求同存異
    所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
    （四）入鄉(xiāng)隨俗
    是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。
    在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習(xí)俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
    （五）不宜先為
    “不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人們在不知道到底怎么作才好，而又 必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。
    （六）以右為尊
    正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。 大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。
    三．商務(wù)禮儀的作用
    有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。
    有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：
    （一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)
    市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。
    （二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
    在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
    （三）商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象
    企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。
    （四）商務(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情
    在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
    （五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益
    曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。
    眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。
    四．如何提高禮儀修養(yǎng)
    （一）認識“秀外惠中”的人生道理
    一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個人禮儀必須以長遠為方針。
    （二）提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)
    要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的進步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學(xué)習(xí)。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時間學(xué)習(xí)各方面的知識，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。
    （三）努力調(diào)控行為與情緒
    （四）讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色
    人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進相互溝通。
    （五）積極參加社會實踐
    要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會實踐活動，避免紙上談兵。應(yīng)該把學(xué)習(xí)到的禮儀知識和實踐活動緊密相結(jié)合，注意從個人實際出發(fā)， 靈活運用各種知識。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內(nèi)涵，逐步融會貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識，才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。
    五．感受評價
    業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
    通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)，有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。
    總之，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
    剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié)。
    一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
    商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 t 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
    形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
    我國自古就很講究禮儀，從一些古代著名典籍中就可以看出它在我們社會政治文化生活中占有重要地位。作為一名文科生，閱讀過很多關(guān)于禮的書籍，但是總覺得其實古代多數(shù)禮儀和現(xiàn)在所崇尚的禮儀觀念和文化還是存在著很大的差距，但在某些傳統(tǒng)想法和觀念上還是有繼承與保留。在閱讀中讓我最有印象的是：《釋名》曰：“禮，體也。言得事之體也。”論語曰：“不學(xué)禮，無以立?！薄抖Y記》曰：“禮者所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。” 東漢許慎的《說文解字》中對禮和儀的解釋是：“禮，社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，表示尊敬的語言或動作。儀，人的外表，禮節(jié)、儀式。禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)與儀式的總稱。”禮儀作為我們?nèi)祟悮v史發(fā)展中逐步沉淀積累下來的一種文化，不管是何時，它始終以某種特殊的精神約束力支配著人們的行為。那什么是商務(wù)禮儀呢？嚴格的說，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。我想選修這門課對我今后的求職有很大的幫助。
    的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?BR>    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。我記牢了老師的話，在休閑、公務(wù)、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。對一個上班的職業(yè)女性來說，她代表的不僅僅是個人形象，還代表了公司的形象，所以從頭到腳的打扮都必須要符合自己的身份，應(yīng)該講究莊重保守。
    方感到你很重視他的意見，這樣給對方一種有受到尊敬的感覺。
    絲巾、領(lǐng)帶。一般的職業(yè)裝都盡量能夠搭配絲巾或領(lǐng)帶。絲巾款式很豐富，有小方巾、長巾等很多品種，適合不同臉型的人。絲巾，搭配不同的套裝，設(shè)計搭配方案，會收到不同的效果，當(dāng)絲巾與外套顏色相近時可以用閃亮的別針來協(xié)調(diào)。在商務(wù)場合中把絲巾佩戴成松緊度適當(dāng)簡潔利落的蝴蝶結(jié)和鏈狀結(jié)最能給人干練的感覺。其中，長形棗紅色碎花真絲巾搭配灰色職業(yè)服裝，可使之跳動靈性，為自己增加迷人的魅力。而男性則需要佩戴領(lǐng)帶。領(lǐng)帶不可以用一拉式，要打成三角形狀。長度要適中，佩戴好的領(lǐng)帶底端要正好到皮帶的中間。
    套裝。女性在職場上莊重保守的服裝有套裝、套裙、正裝，不能穿黑色皮裙、無領(lǐng)無袖或領(lǐng)口較低、太緊身的衣服。穿套裙時裙子長度要齊膝，不光腿，要盡量穿貼近肉色或黑色的襪子，不要穿鏤花、斑點的絲-襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子，襪子長度要合適，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多，因此，在選擇服裝時，最重要的是要遵循著裝禮儀原則。服裝顏色不像男士那樣受限制，但款式還是要選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務(wù)場合中，建議女士要穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色的，顏色以淡雅為佳。
    工作的造型方法，如快餐店員。當(dāng)然，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要口上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1cm，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。衣、褲袋口整理服貼，襯衫領(lǐng)要高過西服上衣1厘米左右。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開。不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。西裝的種類有很多：單排扣的西裝上衣。最常見的有一粒紐扣、兩粒紐扣、三粒紐扣三種。一粒紐扣、三粒紐扣單排扣西裝上衣穿起來較時髦，而兩粒紐扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些；雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒紐扣、四粒紐扣、六粒紐扣等三種。兩粒紐扣、六粒紐扣的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式，而四粒紐扣的雙排扣西裝上衣則明顯具有傳統(tǒng)風(fēng)格。穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣＃？鄣膭t扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪?。在一些非正式場合，可以不扣紐扣。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，在此胸袋里不要插鋼筆或放置其它東西。至于套裝、套裙、正裝的顏色，男性可以選擇藏藍色、灰色、黑色或者帶有暗條紋的，女性還可以選擇米色。穿西裝褲時要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。
    鞋子、襪子。女性一般是穿中跟鞋、高跟鞋，男性穿皮鞋。
    鞋子應(yīng)該保養(yǎng)好，沒有什么磨損，沒有灰塵，也沒有舊的樣子。樣子好看、精心擦拭的鞋子可以傳達你的職業(yè)形象和對細節(jié)的注意力。皮鞋的顏色要與皮帶一致，正式的場合最好穿系帶的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的鞋跟及鞋底。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。女性的鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋是不適合商務(wù)場合的。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。
    其他飾品。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。女性的包不可以太花俏，一般是背在肩上或用手提，不能掛在手上。
    上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。
    其實學(xué)到的還有很多，感悟也很多。反觀自己，且先不說在商務(wù)場合里，就是在平時的生活中很多也都做得不夠到位。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，平時和一起上商務(wù)禮儀課同學(xué)一起上課時發(fā)現(xiàn)一些很不符合禮儀標準的現(xiàn)象時，我們似乎眼尖了，一下子就想起了老師講過了什么。學(xué)會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給自己打造一個積極樂觀的形象，機會真的會降臨到你身上的。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇五
    剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的資料還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了?？墒墙佑|了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，并且孫教師很優(yōu)雅，有親和力，并且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié)。
    一向以來對禮儀僅有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
    和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不一樣的顏色組合在一齊。比較調(diào)和法是將比較色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
    個人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它能夠提高個人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了研究學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。所以有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是十分重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的本事外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而此刻的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，所以商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇六
    誠實守信。它既是做人準則，也是對從業(yè)者的道德需要，即從業(yè)者早職業(yè)活動中應(yīng)該誠實勞動，合法經(jīng)營，承受承諾，講求信譽。誠實守信是人類千百年傳承下來的優(yōu)良傳統(tǒng)，在社會主義社會應(yīng)該繼承并使之發(fā)揚光大.誠實守信不僅是從業(yè)者步入職業(yè)殿堂的通行證.體現(xiàn)著從業(yè)者的道德操守和人格力量，也是具體行業(yè)立足的基礎(chǔ).由于我國的社會主義市場經(jīng)濟還不完善，職業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些不健康現(xiàn)象，一些企業(yè)和大學(xué)生誠信的缺失，打擾了市場秩序，給社會主義的市場經(jīng)濟帶的順利發(fā)展帶來了負面影響，也敗壞了一些企業(yè)的名聲.因此，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，加強大學(xué)生職業(yè)領(lǐng)域的誠信道德建設(shè)，非常必要，十分及時。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇七
    在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
    所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠!當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇八
    在xx年6月17號至6月29日期間，酒店組織的效勞禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動中，我們觀看了周老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏，覺得學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
    文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著社會的不斷進步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來說，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。
    通過這次效勞禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給客人的負面影響是十分大的。試想當(dāng)客人走進酒店門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至?xí)频甑男谫|(zhì)量產(chǎn)生疑心。
    我作為大廈的前臺效勞人員，每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平時的`工作中應(yīng)真正地做到：注重細節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們效勞禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種效勞技巧，為客人營造一種良好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠。
    相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立好自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，酒店的明天將更加輝煌。
    前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏，覺得我局組織的學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
    文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身效勞能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇九
    上周，部門組織觀看了金正昆教授的培訓(xùn)課程——《商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)》?？赐曛蟾杏|頗深，它使我從真正意義上理解了禮儀的含義。隨著社會的不斷發(fā)展,禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。
    俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
    為什么人要有禮儀？這是因為我們要讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。金教授常說的三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。
    合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
    在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到人們的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。
    商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化，展示企業(yè)風(fēng)采、增強組織凝聚力的重要手段，對企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。對個人而言則展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)和充滿魅力的職業(yè)人生。我們公司正在邁向國際化，讓我們用良好的職業(yè)素養(yǎng)迎接這一天的到來。
    回想本學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深。
    一、 認識
    記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢，我回寢室后一直在練習(xí)，還教給了寢室其他的男生。那時候我第一次認識到，商務(wù)禮儀的'重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。 讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
    中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    之后，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于商務(wù)接待的題，我相信大家都印象頗深。在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到，要籌劃一次接待是多么的困難！要考慮到接待中禮儀應(yīng)用，比如握手，遞名片，簽合同等等。這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
    在上這門課程之前，我從來都不清楚吃西餐有那么多的講究，每天都吃的中餐也有那么多的規(guī)矩。接觸了商務(wù)禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺！ 我已經(jīng)二十歲了，我不再是一個稚氣的小男生，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
    二、 感受
    在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學(xué)期學(xué)完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實踐中。
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    2012年12月31日
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇十
     禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
     還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
     正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
     在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
     每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
     通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。
     在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的`韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風(fēng)范。
     在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
     短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇十一
    隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。卡耐基指出：“一個人事業(yè)上的成功的因素，歸納起來不，15%得益于他的專業(yè)知識，85%得益于良好的社交能力?！泵绹痛蠛嗦蹇朔评赵诳偨Y(jié)自己的成功經(jīng)驗時也曾表示：“與太陽下其他所有能力相比，我更關(guān)注與人交往的能力?！爆F(xiàn)代社會職業(yè)活動的實踐證明，在一個人的職業(yè)生涯中，專業(yè)技能與社交能力是推動職業(yè)發(fā)展不可或缺的兩個輪子。
    “商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，穿著等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失。
    從學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀到現(xiàn)在，我知道了社交能力的重要性，如何塑造自我的社交藝術(shù)，以及服飾禮儀、日常交往禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)社交禮儀等的規(guī)范。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，尤其是日常交往的禮儀規(guī)范對我印象深刻，那與我們的生活息息相關(guān)。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
    在課堂上，老師總是親自示范一些禮儀規(guī)范，我們學(xué)的非常開心之余，感覺真真切切的有學(xué)到實用的東西。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往。在以后，我們還會學(xué)到商務(wù)活動禮儀規(guī)范，職場人際關(guān)系的分析，與各級別的同事的交往藝術(shù)，以及與客戶相處的社交藝術(shù)。通過這么課的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多，懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。感覺自己很幸運能學(xué)習(xí)到這方面的知識。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇十二
    萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：
    第一、讓我認識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
    首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。
    其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
    處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
    第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
    在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
    以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
    第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準則。
    楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
    此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
    總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
    作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
    回想半個學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深。
    一、 認識
    記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢，老師還教了我們一種盤發(fā)的方式，我回寢室后一直在練習(xí)，還教給了寢室其他的女生。那時候我第一次認識到，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。
    讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
    務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    之后，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于十萬塊來開一個會的題，我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒有當(dāng)組長，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到，要籌劃一次會議是多么的困難！這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
    在上這門課程之前，我從來都不清楚一些高級成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價格和款式，也從來沒有去了解過自己適合外形的打扮。
    接觸了商務(wù)禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺：
    我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個稚氣的女孩童，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
    二、 感受
    業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學(xué)期學(xué)完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實踐中。
    本學(xué)期我選修了《商務(wù)禮儀》這門課程，學(xué)習(xí)下來，我感覺受益匪淺?？梢杂眠@樣一句話來概括商務(wù)禮儀的重要性，即：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行！學(xué)習(xí)的目的在于運用，我將不斷的在工作生活當(dāng)中去實踐所學(xué)的知識。
    孔子說：“不學(xué)禮，無以立?！避髯釉唬骸叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人進入商界的身份證和通行證。對于一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種人際關(guān)系，使個人得到更多的發(fā)展機會；對于商務(wù)組織來說，是提高組織競爭力和提升組織形象的重要手段；而對一個社會來說，禮儀則是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
    現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。
    因此，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對于學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要。下面重點談?wù)劚緦W(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的一些心得體會：
    一、重視儀容儀表
    背容直；氣象勿傲，勿暴勿怠；顏色宜和，宜靜，宜莊。”也反映出儀容儀表對商務(wù)人士來說至關(guān)重要。
    男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長，同時，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、t 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲-襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場合的時候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時候，需要注意的細節(jié)是著裝需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著本質(zhì)的差別。著正式的商務(wù)套裝時，應(yīng)該盡量避免穿無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低、太緊身的衣服。要養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣，著裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
    二、重視個人言談舉止和企業(yè)形象
    要，也是人類文明的進步。
    在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為工作的企業(yè)。因此，在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。誠信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點和要求。“言必行，行必果”，其乃誠信的要求?！八疂M則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。
    三、重視國際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化
    業(yè)務(wù)成功開展。
    商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“hello”或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯??！”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進餐時不能發(fā)出很難聽的聲音。
    商務(wù)禮儀如此復(fù)雜繁多，不同的文化背景必然會導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
    四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”
    水，以免香水味蓋過菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下?lián)旎?，?yīng)請服務(wù)員另外補給；禁忌四，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；禁忌七，不應(yīng)在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實在吃不下時便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。
    總之，“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個社會文明的基礎(chǔ)，是社會文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)建和諧社會，必須先從“禮儀”開始。
    要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士，展現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)采，做商務(wù)活動中的佼佼者，就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現(xiàn)到實際工作中去；要想建立起融洽的客戶關(guān)系，提高企業(yè)的美譽度，就要用自己的良好形象來塑造出企業(yè)的良好形象。
    回想本學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深。
    一、 認識
    記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢，我回寢室后一直在練習(xí)，還教給了寢室其他的男生。那時候我第一次認識到，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。 讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
    中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的.，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    之后，有一次老師現(xiàn)場給我們出了一道題目，關(guān)于商務(wù)接待的題，我相信大家都印象頗深。在和組員的激烈討論以及老師的指點過程中，我才深刻體會到，要籌劃一次接待是多么的困難！要考慮到接待中禮儀應(yīng)用，比如握手，遞名片，簽合同等等。這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
    在上這門課程之前，我從來都不清楚吃西餐有那么多的講究，每天都吃的中餐也有那么多的規(guī)矩。接觸了商務(wù)禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺！ 我已經(jīng)二十歲了，我不再是一個稚氣的小男生，我要面臨的是未來的職業(yè)生涯和即將踏入青年時期的改變。
    二、 感受
    在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過的也未知的東西，帶我走進了一個很真實很貼近未來生活的世界。其實這個學(xué)期學(xué)完了還真有點舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實踐中。
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    2012年12月31日
    回想一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程，感覺學(xué)習(xí)了挺多禮儀以及生活禮貌的注意事項。記得第一次上課時候，老師統(tǒng)籌了下大概內(nèi)容，然后為我們計劃分開男生與女生上課，先把各自的部分講完再來統(tǒng)一講禮儀。之后我們男生第一次上課講的是坐姿，站姿以及走路的姿勢。那時候?qū)W習(xí)了這些之后，才發(fā)現(xiàn)自己以前的行為舉止多么可笑，同時也認識到商務(wù)禮儀的重要性。禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。
    現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。因此，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對于學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
    這就讓作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生的我，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
    和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    課程學(xué)習(xí)的時候，我們學(xué)會了穿著禮儀，知道了西裝的扣子該扣哪幾顆，也知道了布料的和顏色對西裝的各種要求。也知道選西裝應(yīng)該從面料，色彩，圖案，款式，版型，尺寸，做工等方面來挑選。之后學(xué)習(xí)領(lǐng)帶禮儀的時候，老師還讓我們當(dāng)中的一名男生上臺做模特來展示不同系領(lǐng)帶的方法給我們，也是讓我們明白了領(lǐng)帶的系法所對應(yīng)的場合。
    之后便是儀表問題，男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長，標準為“三不過”，同時，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、t 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
    再后來，我們學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，老師帶上了道具，也是用實踐和說明的方式相結(jié)合，告訴了我們在餐桌上的注意事項，刀叉的使用以及擺放，用餐的習(xí)慣和紅酒的品味和初級鑒定，為此，還協(xié)同了同學(xué)還有自身示范了一些小基礎(chǔ)給我們看，讓我們也是更加容易的去理解學(xué)習(xí)。
    最后，老師根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，給我們模擬了一個場景，我們也是策劃好了內(nèi)容，然后各自為了凸顯自己，也是各自有了自己的準備和計劃，成效也是取得不錯的。
    所以，通過一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)，我真的是在老師這里學(xué)會了非常多的禮儀知識，讓我在未來生活中也是懂得了如何注重禮儀，畢竟尊重別人，就是尊重自己。商務(wù)禮儀這一門課程-真是非常的好。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇十三
    感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。
    在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
    最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
    萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：
    第一、讓我認識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
    首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。
    其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
    處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
    第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
    在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
    以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
    第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準則。
    楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
    此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
    總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
    作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
    6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。 中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。
    能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
    商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
    創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
    12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
    中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。 “禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
    在祁老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
    商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作
    為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
    得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
    國際廣場物業(yè)部：康躍東
    比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實踐，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后，分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓(xùn)成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。
    孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
    禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇十四
    禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。你知道商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得，供大家閱讀!
    一、引言：
    “人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
    在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
    在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    二、認識：
    隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
    “商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
    通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
    三、感受。
    通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
    中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
    四、評價(題外)。
    當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。
    對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。
    在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽。
    學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
    今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
    中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
    其實，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
    還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。
    所以，我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學(xué)生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網(wǎng)吧，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
    社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
    同學(xué)們，讓我們?nèi)Ｉ舷?攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。
    學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
    還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
    正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
    在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
    每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
    通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。
    在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
    在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
    短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇十五
    回想一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程，感覺學(xué)習(xí)了挺多禮儀以及生活禮貌的注意事項。記得第一次上課時候，老師統(tǒng)籌了下大概內(nèi)容，然后為我們計劃分開男生與女生上課，先把各自的部分講完再來統(tǒng)一講禮儀。之后我們男生第一次上課講的是坐姿，站姿以及走路的姿勢。那時候?qū)W習(xí)了這些之后，才發(fā)現(xiàn)自己以前的行為舉止多么可笑，同時也認識到商務(wù)禮儀的重要性。禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。
    現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。因此，商務(wù)禮儀作為人才重要的'綜合能力因素來說，對于學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
    這就讓作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生的我，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
    中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    課程學(xué)習(xí)的時候，我們學(xué)會了穿著禮儀，知道了西裝的扣子該扣哪幾顆，也知道了布料的和顏色對西裝的各種要求。也知道選西裝應(yīng)該從面料，色彩，圖案，款式，版型，尺寸，做工等方面來挑選。之后學(xué)習(xí)領(lǐng)帶禮儀的時候，老師還讓我們當(dāng)中的一名男生上臺做模特來展示不同系領(lǐng)帶的方法給我們，也是讓我們明白了領(lǐng)帶的系法所對應(yīng)的場合。
    之后便是儀表問題，男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長，標準為“三不過”，同時，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、t恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
    再后來，我們學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，老師帶上了道具，也是用實踐和說明的方式相結(jié)合，告訴了我們在餐桌上的注意事項，刀叉的使用以及擺放，用餐的習(xí)慣和紅酒的品味和初級鑒定，為此，還協(xié)同了同學(xué)還有自身示范了一些小基礎(chǔ)給我們看，讓我們也是更加容易的去理解學(xué)習(xí)。
    最后，老師根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，給我們模擬了一個場景，我們也是策劃好了內(nèi)容，然后各自為了凸顯自己，也是各自有了自己的準備和計劃，成效也是取得不錯的。
    所以，通過一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)，我真的是在老師這里學(xué)會了非常多的禮儀知識，讓我在未來生活中也是懂得了如何注重禮儀，畢竟尊重別人，就是尊重自己。商務(wù)禮儀這一門課程真是非常的好。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得篇十六
    萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：
    第一、讓我認識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
    首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。
    其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
    處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
    第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
    在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
    以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
    第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準則。
    楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
    此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
    總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
    作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
    禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。而商務(wù)禮儀，就是其中一種，也是在我們當(dāng)今的生活中比較重要的一種。
    商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。那么，心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，也能最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細節(jié)之處?？梢娚虅?wù)禮儀的作用非同一般。 下面簡單列舉商務(wù)禮儀的六個小要點。
    一、個人禮儀
    保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。
    二、交談禮儀
    態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。
    三、稱呼禮儀
    稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。
    四、握手禮儀
    一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。
    五、電話手機禮儀
    接待來訪者要周到細致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。
    禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。
    由此看來，在當(dāng)今社會現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對新世紀人才的必須要求。
    通過兩個月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強的學(xué)科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學(xué)交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會。
    一 商務(wù)禮儀的重要性
    隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視， 商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的`企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。
    首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
    其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。 再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
    再再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情。
    最后，一個人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。
    總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說，要適當(dāng)?shù)貙T工進行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力。
    二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性
    務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。
    三 商務(wù)請客及用餐禮儀
    （一）商務(wù)請客考慮的問題
    1 請客
    請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關(guān)的需要，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的星級。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。
    還有請客要有個度，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個客戶時，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認為你此時一定很需要他，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。
    3 會晤
    會晤，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮。
    4 點菜
    位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜最好葷素搭配，又冷又熱。看客人的關(guān)鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦，魚翅、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品。
    如何安排座次是請客的一大學(xué)問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系！
    比較通行的方法是：
    較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。如果人數(shù)不多時，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主（也可根據(jù)客人的職位高低進行排序）。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前。 總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。
    背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。
    （二）商務(wù)用餐禮儀
    一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中，往往中間會穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢？商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
    １．自助餐和酒會
    自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。 在和他人進行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。
    ２．中餐宴會
    使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。
    敬酒。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據(jù)客人職位的高低順序）。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。
    喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。
    ３．西式宴會
    主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用 ，面條用叉子卷食 ，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食 ，喝湯時不可發(fā)出聲音 ，水果是用叉子取用 ，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。
    （三）用餐結(jié)束禮儀
    用餐結(jié)束之后，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了。