總結(jié)是對過去一段時間的一種交代和梳理，也是為未來的新起點做好準(zhǔn)備。寫總結(jié)時要注重文字的排版和整體美感，使之更具有可讀性和吸引力。接下來是一些總結(jié)的模板和指導(dǎo)，希望能幫助大家更好地完成自己的總結(jié)稿件。
防損員的工作總結(jié)篇一
我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔(dān)任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的'財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考，爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
一、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
二、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
三、負(fù)責(zé)賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
四、檢查及監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
五、確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準(zhǔn)備工作。
以上這些是我對于未來的工作計劃，在新的一年里我會嚴(yán)格按照計劃開展實施，爭取盡快的讓自己成長起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。
防損員的工作總結(jié)篇二
對于我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮設(shè)立“pbl”，正是這種的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為的，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團隊能力不足；2、對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于能力的問題，我會附上一份，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、、無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高。
七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私品進入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)。
防損員的工作總結(jié)篇三
1、超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認(rèn)真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認(rèn)識這一點。
4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正認(rèn)識和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078、5萬元、損耗率是千之3、5、虧損金額達(dá)到3、74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16、6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有認(rèn)真執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認(rèn)識防損工作的重要性。
防損位編制入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領(lǐng)班。防損的職責(zé)是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。
一、員工通道崗：
1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
2、負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常。
4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
5、禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6、對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。
7、制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進入商常。
8、禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。
9、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10、夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12、員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。
13、防損員早晨7：00分準(zhǔn)時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊打卡按先后次序。
防損員的工作總結(jié)篇四
防損員的自律與責(zé)任，我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面。
一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；
四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短。
防損員的工作總結(jié)篇五
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗控制、風(fēng)險控制、成本控制、等方面?，F(xiàn)將20xx年（文光店）工作總結(jié)如下：
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點的準(zhǔn)確性。
1.全年未發(fā)生大量商品流失。
2.部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。
3.定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進行監(jiān)督。
4.對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。
5.嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給買單是否漏少。
（一）、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20xx年全店未發(fā)生一起明火事故。
（二）、設(shè)備檢查“防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護為主”，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作情況的時間，對異常現(xiàn)象提高警惕，及時配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護。
1.定期對存在消防安全隱患自查整改。
2.對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進行整改。
3.對一些安全提示牌不明顯進行整改。
風(fēng)險控制為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。
全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了12起事故。
1.20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。
2.20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。
3.20xx年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。
4.20xx年7月員工與員工打架。
5.20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。
6.20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。
7.20xx年10月顧客與顧客打架。
8.20xx年10月顧客錢包被偷2次。
9.20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。
10.20xx年10月4名小孩被夾傷。
11.20xx年10月顧客錢包被偷。
盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經(jīng)濟損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。
1.分店共抓竊15起，晚會金額215.4元，處理賠償515元。
2.內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。
3.分店共處理違規(guī)違紀(jì)34起，處理金額929.8元。
4.防損部調(diào)查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
1.今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。
2.積極做好與保結(jié)部的溝通工作。
3.嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。
4.加強清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著。
想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
1.今年消防培訓(xùn)2次，員工培訓(xùn)2次，軍訓(xùn)1次。
2.培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。
3.探索新的管理理念，不斷改進學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進中建設(shè)。
4.培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。
5.成本控制，阻止一切浪費資源行為。
6.防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。
7.防損部鼓勵內(nèi)部員工加強溝通，加強團結(jié)，在團結(jié)中增強團隊?wèi)?zhàn)斗力。
通過冷靜的`自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。
隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨。
100%的顧客滿意是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
文光店防損部。
防損員的工作總結(jié)篇六
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗。
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。
2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心。
3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責(zé)任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現(xiàn)金安全。
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。
2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。
（五）推進防損建設(shè)，樹立公司形象。
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時取得了良好效應(yīng)。
2、20xx年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失xxxx元。
4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。
7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
一、必須始終樹立三個“一”思想。
1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。
2、打造一支團隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧，有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊伍。
3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。
二、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。
2、實行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。
三、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。
20xx年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實際，落實好此項工作。
四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。
在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)消防安全知識，增強安全意識，嚴(yán)格落實防火檢查制度和責(zé)任制。
五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。
六、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進企業(yè)文化。
七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。
八、完成公司安排的各項工作。
防損員的工作總結(jié)篇七
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的'積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：
三、 制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運作
身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀(jì)律。保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細(xì)致、認(rèn)真時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下，針對班組的實際情況，引導(dǎo)員工與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；5、運用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認(rèn)識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
五、 協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每 日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！
防損員的工作總結(jié)篇八
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。
八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。
八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導(dǎo)性強，規(guī)范性強，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。
三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；
十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。
以上為防損部20xx年度的工作目標(biāo)，想要達(dá)成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導(dǎo)的'支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！
我們的信仰是——集體！榮譽！忠誠！
xx百貨防損部。
防損員的工作總結(jié)篇九
上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。
作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大二學(xué)生來說，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學(xué)的。為此，我參與了學(xué)校安排的暑期實習(xí)活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認(rèn)識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。實踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長,就要勤于實踐,將所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
作為一名學(xué)生，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。有機會實習(xí)，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
我實習(xí)的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。
漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。
漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務(wù)類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關(guān)部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習(xí)經(jīng)歷中獲益良多。
（一）賣場入口部分。
在賣場入口任職是我擔(dān)任防損員的第一項工作。
益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的`無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習(xí)如何與大眾打交道，如何應(yīng)對蠻不講理的人，這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。
在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼，核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字，當(dāng)顧客帶著簽字后的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接著放行。當(dāng)遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領(lǐng)取“商品維修單”，我會在顧客領(lǐng)來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。
（二）賣場收銀臺部分。
由于我在入口安檢的出色表現(xiàn)，從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺，充當(dāng)防損員。收銀臺防損員的職責(zé)較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務(wù)有三：一、時刻注意超市出口電子門。當(dāng)電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購物小票，如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發(fā)現(xiàn)顧客的物票一致，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標(biāo)，我會向顧客道歉，并通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，有權(quán)對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。總之換貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權(quán)令收銀員不給他換貨和報修。
通過這次在漁村超市的實習(xí)，我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學(xué)工商管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實習(xí)，也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。
如了。對于那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。
學(xué)習(xí)是無止境的。我們永遠(yuǎn)都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。
防損員的工作總結(jié)篇十
我于xx年xx月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的'教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)、勤思考、爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
4、檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5、確保、安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7、根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準(zhǔn)備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
防損員的工作總結(jié)篇十一
時間與工作一并推進，回顧20__年，對于我個人來說是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊員轉(zhuǎn)變成老隊員，可我始終沒有忘記自己的職責(zé)與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變，在這種日益競爭銷售服務(wù)性中的行業(yè)充滿了___與挑戰(zhàn)，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時間將要努力和前進的方向。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)對我的`信任與栽培，給了我這么好的機會，也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和栽培、在隊友的幫助和關(guān)心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長起來。
一、學(xué)習(xí)方面。
1，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用知識來武裝自己的頭腦。
在這個社會里，你一天不學(xué)習(xí)，你就有可能被這個社會所淘汰。同樣，在這個行業(yè)里，你一天不學(xué)習(xí)，不進步，同樣也將會被公司給淘汰。自己時刻都沒有放松對業(yè)務(wù)知識、理論知識、新文件的學(xué)習(xí)。每次部門組織測試?yán)碚撝R，我都能排名在前幾名里。
2，理論結(jié)合實際。
讓我倍感榮幸，參加公司第一次自薦班的學(xué)習(xí)。同時也讓我明白了一個道理，我們要成為新時代復(fù)合型人才，不做單一型人才。在實踐當(dāng)中，將自己所學(xué)，靈活運用到實際工作中，雖然途中遇到一些坎坷，但在教練指引下，最后在結(jié)業(yè)考核也取得了自己心目中的成績，同時也得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定。
二、工作方面。
1，不斷超越自我，勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新;。
今年的四月份，公司品牌不段升級，公司檔次不斷提高。對各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了，看著各樓層上報施工的家數(shù)，就可以得出每晚施工人數(shù)，少則達(dá)六七十人，多達(dá)百十余人，而整個商場的商品都在現(xiàn)場，隨時隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢?難!想想，當(dāng)時有點退縮感，但又反過來想了想，人無壓力，就失去動力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負(fù)責(zé)夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現(xiàn)場管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財務(wù)安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。
有段時間，大家的心根本沒有在一條線上，整個班組給人感覺很混亂，紀(jì)律也比較松散，各自為戰(zhàn)，有的覺得自己做和不做都是一個樣，領(lǐng)導(dǎo)又看不見，干脆就不做，還有的說多一事還不如少一事，每個人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀，我自己想出了一個辦法，在班組里搞個小評比競賽，每日評比，每周一總結(jié)，發(fā)動大家積極參與，讓大家相互監(jiān)督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動落后者。運行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀(jì)律明顯提高了，工作標(biāo)準(zhǔn)也提升，大家積極性也有了。
2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能;。
我時刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責(zé)是什么?我今天做到了嗎?
還記得天虹在開業(yè)的前一個月，為了能保證正常開業(yè)時間，施工是那么緊張有序。那時我剛到天虹報到，跟著賈繼濤師傅學(xué)習(xí)，不到一周的時間，在b3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點著，在我?guī)煾禉C智下，將火給撲滅，幸好火源控制的早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責(zé)和使命。
防損部門可充當(dāng)天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責(zé)任心和使命感。要有一個主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護公司每份財產(chǎn)，絕不允許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費現(xiàn)象，打擊損公肥私和侵占行為。
記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經(jīng)驗，當(dāng)時一眼就看穿，并及時組織抓獲。之后我通過自己的學(xué)習(xí)，在崔部的指導(dǎo)下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷(偷巧克力)。
3.充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開展，并做好穿幫帶工作;。
雖然我是一名老隊員，可始終沒有忘記嚴(yán)格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的形象，更代表部門的形象。為大家做出表率，給新隊員做出典范。
不管班組在做什么，自己都是第一個沖在最前面，以實際行動能帶動大家，用自己對工作的___感化大家，幫助新隊員找準(zhǔn)位子，樹立自己的目標(biāo)。
4.對待同事團結(jié)友愛、互幫互助、無私奉獻;。
我們部長經(jīng)常教導(dǎo)我們，我們的一個團隊，就應(yīng)該團結(jié)友愛，互幫互助。無論是___還是一線員工，無論是自營還是專柜員工，都要和睦相處。
記得4月份，a1樓層___余孝琴因多晚跟場施工著涼，導(dǎo)致感冒。當(dāng)時我巡場至a1辦公室，發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當(dāng)時叫她，她沒回答，我立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車，親自將她送到婁葑醫(yī)院。
6月份，我在a1當(dāng)班，在現(xiàn)場訓(xùn)崗時，發(fā)現(xiàn)a1百麗柜臺營業(yè)員敦在地上捂著肚子，看起來很難受的樣子，詢問隔壁柜臺營業(yè)員時，說她經(jīng)常會這樣，只不過這次較為嚴(yán)重，我看了情形有點不對勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找a1___前來處理，___說她今天一個人當(dāng)班，不能送她去醫(yī)院，我說我去，她們幫忙把她扶到車上后，直接去了九龍醫(yī)院，后經(jīng)查實為結(jié)石。
7月份，我隊友陳會平因突發(fā)性闌尾炎，當(dāng)時他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒事，可沒想到肚子是越來越痛的厲害，疼痛在床上翻來覆去，當(dāng)時我回去吃飯看見他的樣子不對，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時間，后果將不堪設(shè)想。
每一次送去，其實都是我自己貼的車費。有時也會遭到他人的嘲笑，說：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費，你這些錢還不如請我們喝水，我們還將會感激你”。每一次次我都是一笑而過，同事之間何必計較那么多。
以上是我對于自身工作的總結(jié)，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學(xué)他人之長彌補自己之短。制定自己新的目標(biāo)，朝著目標(biāo)勇敢前進。
防損員的工作總結(jié)篇十二
工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的.解決方法。
防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。
作為防損部主管，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。
一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。
這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部主管的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。
防損員的工作總結(jié)篇十三
新春伊始,萬象更新.新的一年已經(jīng)到來.在過去的一年里防損部全面貫徹落實公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，認(rèn)真總結(jié)分析前一階段工作經(jīng)驗教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上自加壓力，狠抓業(yè)務(wù)，不斷努力提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。在分店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的配合下，防損工作在前一階段的基礎(chǔ)上有了新的突破，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，這些成績主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗控制、風(fēng)險控制、成本控制、人才培養(yǎng)、食品安全等方面。
（一）、根據(jù)分店實際情況，從兩個方面開展工作：一方面繼續(xù)實施、鞏固大眾化的防范機制，全體動員，群防群治；另一方面，建立并完善了具有自己特色的內(nèi)部調(diào)查機制，并取得了顯著成果。
（二）、大力推廣公司的誠信文化，堅持“誠信宣傳不停頓，誠信調(diào)查不停止，誠信教育不停歇，誠信處理不手軟”的原則，加大處理力度，擴大威懾范圍，努力營造更加積極主動的誠信文化氛圍。
在這一原則指導(dǎo)下，在20xx年共查獲涉及供應(yīng)商欺詐行為5起，為公司挽回經(jīng)濟損失近15萬元；調(diào)查處理了3起內(nèi)部員工不誠信行為，防損部堅持對每起員工不誠信行為的處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
（三）、分期分批次從理論和實操兩個方面不定期對員工進行防損、誠信培訓(xùn)，以此切實提高每一位員工的消防安全、防盜意識。
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。
（一）、盜竊控制。積極推行公司全員防損文化，鼓勵隊員自覺加班，培養(yǎng)了一批訓(xùn)練有素的專業(yè)便衣隊伍；堅持以專業(yè)便衣為主力，在20xx年糾正過失行為170余起，直接挽回經(jīng)濟損36萬元.
（二）、重視盤點流程監(jiān)督，實施數(shù)據(jù)控制。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每次盤點（包括每日高值商品盤點）的準(zhǔn)確。
為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故發(fā)生風(fēng)險，防損部制定了嚴(yán)格的管理制度和預(yù)防方案。
（一）、消防檢查。防損部實行每日防火防患檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20xx年全年全店未發(fā)生一起明火事故。
（二）、設(shè)備檢查?！胺阑鸱阑迹O(shè)備預(yù)防是根本”，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作情況的時機，對異常現(xiàn)象提高警惕，及時聯(lián)合維修部門對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。
防損部通過理論與實踐相結(jié)合的手段，培訓(xùn)提升團隊的業(yè)務(wù)技能和管理水平，保證團隊整體質(zhì)量不下滑，保證時時刻刻“有材可使，有將可派”，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
一年里，防損部在建立專業(yè)高效的防損團隊方面取得了一定的成績，包括：
1、培養(yǎng)了防損員組織能力、緊急事件應(yīng)變能力及突發(fā)時間處理能力。
2、探索新的管理理念，不斷改進學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促建，重在建設(shè)。
3、培養(yǎng)了防損員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。
每一名防損人員都應(yīng)該是一名好商人，要學(xué)會控制費用就必須學(xué)會精打細(xì)算，維護好本部門的設(shè)備，阻止一切浪費公司資源的行為，并不斷尋找更高性價比的設(shè)備和資源。提倡員工自覺加班加點工作，20xx年，防損團隊隊員共計調(diào)休17個班次，很多同志的休息日都是在工作中度過的。
1、積極尋求與政府職能部門的溝通與合作，在消防業(yè)務(wù)上與寶安區(qū)消防大隊及福永派出所建立了共監(jiān)共防共管共建的合作關(guān)系。
2、大力開展與兄弟分店之間的經(jīng)驗探討、交流活動。
3、鼓勵內(nèi)部員工加強溝通，切實開展批評與自我批評，表揚先進，推出典型，在溝通中加強團結(jié)，在團結(jié)中增強團隊?wèi)?zhàn)斗力。
總體來說，福永分店防損部的工作成績是值得肯定的，但是，在成績面前，我們?nèi)砸吹疆?dāng)前的缺點和不足。團伙盜竊分子緊盯賣場弱點，盜竊事件時有發(fā)生。
接下來的時間里，將針對自己的缺點和不足開展專項演練，確保達(dá)標(biāo)，力爭優(yōu)秀。
1、在誠信維護方面，防損部將繼續(xù)加強宣傳公司誠信文化力度，不遺余力防范損耗發(fā)生，同時做好分享經(jīng)典案例、跟進收銀員黑名單的工作。
2、在損耗控制方面，防損部將制定更加詳細(xì)的培養(yǎng)專業(yè)便衣計劃、節(jié)假日損耗控制計劃，提倡義務(wù)加班，監(jiān)督收貨，加強貴重商品收貨的檢查，制定一系列的便衣閃電行動計劃和購物演習(xí)、積極提倡全員防損。
3、在風(fēng)險控制方面，防損部將繼續(xù)加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，組織消防演習(xí)，培訓(xùn)員工緊急事件處理的能力。
4、在人才培養(yǎng)方面，將重點培養(yǎng)5-10名業(yè)務(wù)尖兵,以點帶面,以此帶動團隊業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步上升。
5、在食品衛(wèi)生檢查方面，防損部將加大收貨口的商品質(zhì)量檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行公司三信制度。
６、在成本控制方面，防損部將重點檢查商戶的水電使用情況、制定節(jié)水節(jié)電計劃、節(jié)約物料成本。
防損員的工作總結(jié)篇一
我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔(dān)任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的'財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考，爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
一、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
二、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
三、負(fù)責(zé)賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
四、檢查及監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
五、確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準(zhǔn)備工作。
以上這些是我對于未來的工作計劃，在新的一年里我會嚴(yán)格按照計劃開展實施，爭取盡快的讓自己成長起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。
防損員的工作總結(jié)篇二
對于我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮設(shè)立“pbl”，正是這種的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為的，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團隊能力不足；2、對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于能力的問題，我會附上一份，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、、無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高。
七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私品進入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)。
防損員的工作總結(jié)篇三
1、超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認(rèn)真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認(rèn)識這一點。
4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正認(rèn)識和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078、5萬元、損耗率是千之3、5、虧損金額達(dá)到3、74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16、6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有認(rèn)真執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認(rèn)識防損工作的重要性。
防損位編制入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領(lǐng)班。防損的職責(zé)是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。
一、員工通道崗：
1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
2、負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常。
4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
5、禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6、對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。
7、制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進入商常。
8、禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。
9、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10、夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12、員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。
13、防損員早晨7：00分準(zhǔn)時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊打卡按先后次序。
防損員的工作總結(jié)篇四
防損員的自律與責(zé)任，我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面。
一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；
四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短。
防損員的工作總結(jié)篇五
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗控制、風(fēng)險控制、成本控制、等方面?，F(xiàn)將20xx年（文光店）工作總結(jié)如下：
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點的準(zhǔn)確性。
1.全年未發(fā)生大量商品流失。
2.部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。
3.定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進行監(jiān)督。
4.對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。
5.嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給買單是否漏少。
（一）、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20xx年全店未發(fā)生一起明火事故。
（二）、設(shè)備檢查“防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護為主”，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作情況的時間，對異常現(xiàn)象提高警惕，及時配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護。
1.定期對存在消防安全隱患自查整改。
2.對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進行整改。
3.對一些安全提示牌不明顯進行整改。
風(fēng)險控制為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。
全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了12起事故。
1.20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。
2.20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。
3.20xx年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。
4.20xx年7月員工與員工打架。
5.20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。
6.20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。
7.20xx年10月顧客與顧客打架。
8.20xx年10月顧客錢包被偷2次。
9.20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。
10.20xx年10月4名小孩被夾傷。
11.20xx年10月顧客錢包被偷。
盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經(jīng)濟損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。
1.分店共抓竊15起，晚會金額215.4元，處理賠償515元。
2.內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。
3.分店共處理違規(guī)違紀(jì)34起，處理金額929.8元。
4.防損部調(diào)查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
1.今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。
2.積極做好與保結(jié)部的溝通工作。
3.嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。
4.加強清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著。
想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
1.今年消防培訓(xùn)2次，員工培訓(xùn)2次，軍訓(xùn)1次。
2.培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。
3.探索新的管理理念，不斷改進學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進中建設(shè)。
4.培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。
5.成本控制，阻止一切浪費資源行為。
6.防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。
7.防損部鼓勵內(nèi)部員工加強溝通，加強團結(jié)，在團結(jié)中增強團隊?wèi)?zhàn)斗力。
通過冷靜的`自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。
隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨。
100%的顧客滿意是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
文光店防損部。
防損員的工作總結(jié)篇六
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗。
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。
2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心。
3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責(zé)任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現(xiàn)金安全。
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。
2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。
（五）推進防損建設(shè)，樹立公司形象。
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時取得了良好效應(yīng)。
2、20xx年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失xxxx元。
4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。
7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
一、必須始終樹立三個“一”思想。
1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。
2、打造一支團隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧，有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊伍。
3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。
二、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。
2、實行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。
三、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。
20xx年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實際，落實好此項工作。
四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。
在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)消防安全知識，增強安全意識，嚴(yán)格落實防火檢查制度和責(zé)任制。
五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。
六、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進企業(yè)文化。
七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。
八、完成公司安排的各項工作。
防損員的工作總結(jié)篇七
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的'積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：
三、 制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運作
身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀(jì)律。保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細(xì)致、認(rèn)真時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下，針對班組的實際情況，引導(dǎo)員工與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；5、運用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認(rèn)識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
五、 協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每 日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！
防損員的工作總結(jié)篇八
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。
八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。
八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導(dǎo)性強，規(guī)范性強，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。
三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；
十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。
以上為防損部20xx年度的工作目標(biāo)，想要達(dá)成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導(dǎo)的'支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！
我們的信仰是——集體！榮譽！忠誠！
xx百貨防損部。
防損員的工作總結(jié)篇九
上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。
作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大二學(xué)生來說，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學(xué)的。為此，我參與了學(xué)校安排的暑期實習(xí)活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認(rèn)識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。實踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長,就要勤于實踐,將所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
作為一名學(xué)生，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。有機會實習(xí)，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
我實習(xí)的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。
漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。
漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務(wù)類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關(guān)部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習(xí)經(jīng)歷中獲益良多。
（一）賣場入口部分。
在賣場入口任職是我擔(dān)任防損員的第一項工作。
益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的`無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習(xí)如何與大眾打交道，如何應(yīng)對蠻不講理的人，這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。
在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼，核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字，當(dāng)顧客帶著簽字后的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接著放行。當(dāng)遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領(lǐng)取“商品維修單”，我會在顧客領(lǐng)來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。
（二）賣場收銀臺部分。
由于我在入口安檢的出色表現(xiàn)，從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺，充當(dāng)防損員。收銀臺防損員的職責(zé)較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務(wù)有三：一、時刻注意超市出口電子門。當(dāng)電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購物小票，如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發(fā)現(xiàn)顧客的物票一致，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標(biāo)，我會向顧客道歉，并通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，有權(quán)對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。總之換貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權(quán)令收銀員不給他換貨和報修。
通過這次在漁村超市的實習(xí)，我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學(xué)工商管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實習(xí)，也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。
如了。對于那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。
學(xué)習(xí)是無止境的。我們永遠(yuǎn)都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。
防損員的工作總結(jié)篇十
我于xx年xx月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的'教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)、勤思考、爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
4、檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5、確保、安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7、根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準(zhǔn)備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
防損員的工作總結(jié)篇十一
時間與工作一并推進，回顧20__年，對于我個人來說是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊員轉(zhuǎn)變成老隊員，可我始終沒有忘記自己的職責(zé)與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變，在這種日益競爭銷售服務(wù)性中的行業(yè)充滿了___與挑戰(zhàn)，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時間將要努力和前進的方向。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)對我的`信任與栽培，給了我這么好的機會，也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和栽培、在隊友的幫助和關(guān)心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長起來。
一、學(xué)習(xí)方面。
1，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用知識來武裝自己的頭腦。
在這個社會里，你一天不學(xué)習(xí)，你就有可能被這個社會所淘汰。同樣，在這個行業(yè)里，你一天不學(xué)習(xí)，不進步，同樣也將會被公司給淘汰。自己時刻都沒有放松對業(yè)務(wù)知識、理論知識、新文件的學(xué)習(xí)。每次部門組織測試?yán)碚撝R，我都能排名在前幾名里。
2，理論結(jié)合實際。
讓我倍感榮幸，參加公司第一次自薦班的學(xué)習(xí)。同時也讓我明白了一個道理，我們要成為新時代復(fù)合型人才，不做單一型人才。在實踐當(dāng)中，將自己所學(xué)，靈活運用到實際工作中，雖然途中遇到一些坎坷，但在教練指引下，最后在結(jié)業(yè)考核也取得了自己心目中的成績，同時也得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定。
二、工作方面。
1，不斷超越自我，勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新;。
今年的四月份，公司品牌不段升級，公司檔次不斷提高。對各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了，看著各樓層上報施工的家數(shù)，就可以得出每晚施工人數(shù)，少則達(dá)六七十人，多達(dá)百十余人，而整個商場的商品都在現(xiàn)場，隨時隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢?難!想想，當(dāng)時有點退縮感，但又反過來想了想，人無壓力，就失去動力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負(fù)責(zé)夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現(xiàn)場管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財務(wù)安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。
有段時間，大家的心根本沒有在一條線上，整個班組給人感覺很混亂，紀(jì)律也比較松散，各自為戰(zhàn)，有的覺得自己做和不做都是一個樣，領(lǐng)導(dǎo)又看不見，干脆就不做，還有的說多一事還不如少一事，每個人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀，我自己想出了一個辦法，在班組里搞個小評比競賽，每日評比，每周一總結(jié)，發(fā)動大家積極參與，讓大家相互監(jiān)督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動落后者。運行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀(jì)律明顯提高了，工作標(biāo)準(zhǔn)也提升，大家積極性也有了。
2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能;。
我時刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責(zé)是什么?我今天做到了嗎?
還記得天虹在開業(yè)的前一個月，為了能保證正常開業(yè)時間，施工是那么緊張有序。那時我剛到天虹報到，跟著賈繼濤師傅學(xué)習(xí)，不到一周的時間，在b3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點著，在我?guī)煾禉C智下，將火給撲滅，幸好火源控制的早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責(zé)和使命。
防損部門可充當(dāng)天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責(zé)任心和使命感。要有一個主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護公司每份財產(chǎn)，絕不允許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費現(xiàn)象，打擊損公肥私和侵占行為。
記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經(jīng)驗，當(dāng)時一眼就看穿，并及時組織抓獲。之后我通過自己的學(xué)習(xí)，在崔部的指導(dǎo)下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷(偷巧克力)。
3.充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開展，并做好穿幫帶工作;。
雖然我是一名老隊員，可始終沒有忘記嚴(yán)格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的形象，更代表部門的形象。為大家做出表率，給新隊員做出典范。
不管班組在做什么，自己都是第一個沖在最前面，以實際行動能帶動大家，用自己對工作的___感化大家，幫助新隊員找準(zhǔn)位子，樹立自己的目標(biāo)。
4.對待同事團結(jié)友愛、互幫互助、無私奉獻;。
我們部長經(jīng)常教導(dǎo)我們，我們的一個團隊，就應(yīng)該團結(jié)友愛，互幫互助。無論是___還是一線員工，無論是自營還是專柜員工，都要和睦相處。
記得4月份，a1樓層___余孝琴因多晚跟場施工著涼，導(dǎo)致感冒。當(dāng)時我巡場至a1辦公室，發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當(dāng)時叫她，她沒回答，我立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車，親自將她送到婁葑醫(yī)院。
6月份，我在a1當(dāng)班，在現(xiàn)場訓(xùn)崗時，發(fā)現(xiàn)a1百麗柜臺營業(yè)員敦在地上捂著肚子，看起來很難受的樣子，詢問隔壁柜臺營業(yè)員時，說她經(jīng)常會這樣，只不過這次較為嚴(yán)重，我看了情形有點不對勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找a1___前來處理，___說她今天一個人當(dāng)班，不能送她去醫(yī)院，我說我去，她們幫忙把她扶到車上后，直接去了九龍醫(yī)院，后經(jīng)查實為結(jié)石。
7月份，我隊友陳會平因突發(fā)性闌尾炎，當(dāng)時他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒事，可沒想到肚子是越來越痛的厲害，疼痛在床上翻來覆去，當(dāng)時我回去吃飯看見他的樣子不對，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時間，后果將不堪設(shè)想。
每一次送去，其實都是我自己貼的車費。有時也會遭到他人的嘲笑，說：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費，你這些錢還不如請我們喝水，我們還將會感激你”。每一次次我都是一笑而過，同事之間何必計較那么多。
以上是我對于自身工作的總結(jié)，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學(xué)他人之長彌補自己之短。制定自己新的目標(biāo)，朝著目標(biāo)勇敢前進。
防損員的工作總結(jié)篇十二
工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的.解決方法。
防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。
作為防損部主管，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。
一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。
這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部主管的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。
防損員的工作總結(jié)篇十三
新春伊始,萬象更新.新的一年已經(jīng)到來.在過去的一年里防損部全面貫徹落實公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，認(rèn)真總結(jié)分析前一階段工作經(jīng)驗教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上自加壓力，狠抓業(yè)務(wù)，不斷努力提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。在分店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的配合下，防損工作在前一階段的基礎(chǔ)上有了新的突破，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，這些成績主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗控制、風(fēng)險控制、成本控制、人才培養(yǎng)、食品安全等方面。
（一）、根據(jù)分店實際情況，從兩個方面開展工作：一方面繼續(xù)實施、鞏固大眾化的防范機制，全體動員，群防群治；另一方面，建立并完善了具有自己特色的內(nèi)部調(diào)查機制，并取得了顯著成果。
（二）、大力推廣公司的誠信文化，堅持“誠信宣傳不停頓，誠信調(diào)查不停止，誠信教育不停歇，誠信處理不手軟”的原則，加大處理力度，擴大威懾范圍，努力營造更加積極主動的誠信文化氛圍。
在這一原則指導(dǎo)下，在20xx年共查獲涉及供應(yīng)商欺詐行為5起，為公司挽回經(jīng)濟損失近15萬元；調(diào)查處理了3起內(nèi)部員工不誠信行為，防損部堅持對每起員工不誠信行為的處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
（三）、分期分批次從理論和實操兩個方面不定期對員工進行防損、誠信培訓(xùn)，以此切實提高每一位員工的消防安全、防盜意識。
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。
（一）、盜竊控制。積極推行公司全員防損文化，鼓勵隊員自覺加班，培養(yǎng)了一批訓(xùn)練有素的專業(yè)便衣隊伍；堅持以專業(yè)便衣為主力，在20xx年糾正過失行為170余起，直接挽回經(jīng)濟損36萬元.
（二）、重視盤點流程監(jiān)督，實施數(shù)據(jù)控制。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每次盤點（包括每日高值商品盤點）的準(zhǔn)確。
為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故發(fā)生風(fēng)險，防損部制定了嚴(yán)格的管理制度和預(yù)防方案。
（一）、消防檢查。防損部實行每日防火防患檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20xx年全年全店未發(fā)生一起明火事故。
（二）、設(shè)備檢查?！胺阑鸱阑迹O(shè)備預(yù)防是根本”，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作情況的時機，對異常現(xiàn)象提高警惕，及時聯(lián)合維修部門對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。
防損部通過理論與實踐相結(jié)合的手段，培訓(xùn)提升團隊的業(yè)務(wù)技能和管理水平，保證團隊整體質(zhì)量不下滑，保證時時刻刻“有材可使，有將可派”，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
一年里，防損部在建立專業(yè)高效的防損團隊方面取得了一定的成績，包括：
1、培養(yǎng)了防損員組織能力、緊急事件應(yīng)變能力及突發(fā)時間處理能力。
2、探索新的管理理念，不斷改進學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促建，重在建設(shè)。
3、培養(yǎng)了防損員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。
每一名防損人員都應(yīng)該是一名好商人，要學(xué)會控制費用就必須學(xué)會精打細(xì)算，維護好本部門的設(shè)備，阻止一切浪費公司資源的行為，并不斷尋找更高性價比的設(shè)備和資源。提倡員工自覺加班加點工作，20xx年，防損團隊隊員共計調(diào)休17個班次，很多同志的休息日都是在工作中度過的。
1、積極尋求與政府職能部門的溝通與合作，在消防業(yè)務(wù)上與寶安區(qū)消防大隊及福永派出所建立了共監(jiān)共防共管共建的合作關(guān)系。
2、大力開展與兄弟分店之間的經(jīng)驗探討、交流活動。
3、鼓勵內(nèi)部員工加強溝通，切實開展批評與自我批評，表揚先進，推出典型，在溝通中加強團結(jié)，在團結(jié)中增強團隊?wèi)?zhàn)斗力。
總體來說，福永分店防損部的工作成績是值得肯定的，但是，在成績面前，我們?nèi)砸吹疆?dāng)前的缺點和不足。團伙盜竊分子緊盯賣場弱點，盜竊事件時有發(fā)生。
接下來的時間里，將針對自己的缺點和不足開展專項演練，確保達(dá)標(biāo)，力爭優(yōu)秀。
1、在誠信維護方面，防損部將繼續(xù)加強宣傳公司誠信文化力度，不遺余力防范損耗發(fā)生，同時做好分享經(jīng)典案例、跟進收銀員黑名單的工作。
2、在損耗控制方面，防損部將制定更加詳細(xì)的培養(yǎng)專業(yè)便衣計劃、節(jié)假日損耗控制計劃，提倡義務(wù)加班，監(jiān)督收貨，加強貴重商品收貨的檢查，制定一系列的便衣閃電行動計劃和購物演習(xí)、積極提倡全員防損。
3、在風(fēng)險控制方面，防損部將繼續(xù)加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，組織消防演習(xí)，培訓(xùn)員工緊急事件處理的能力。
4、在人才培養(yǎng)方面，將重點培養(yǎng)5-10名業(yè)務(wù)尖兵,以點帶面,以此帶動團隊業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步上升。
5、在食品衛(wèi)生檢查方面，防損部將加大收貨口的商品質(zhì)量檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行公司三信制度。
６、在成本控制方面，防損部將重點檢查商戶的水電使用情況、制定節(jié)水節(jié)電計劃、節(jié)約物料成本。