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        最新物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述(九篇)

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            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇一
            2、與客戶建立良好的聯(lián)系,并對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn);
            3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
            4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;
            5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導(dǎo),完成上級交辦的.工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;
            6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
            崗位要求:
            1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
            2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
            3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,電話接聽及轉(zhuǎn)接
            4、向客戶說明服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn),解答客戶垂詢
            5、受理客戶反饋意見或投訴,分配相關(guān)部門予以解決
            6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況,及時反饋客戶信息
            7、參與客戶活動的組織,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
            8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力完善服務(wù)質(zhì)量
            9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證,簽收資料交財務(wù)歸檔;配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
            10、完成上級交辦的其他工作
            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇二
            1.負(fù)責(zé)住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓(xùn),提升工作積極性;
            2.負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
            3.及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
            4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的`管理費清欠工作;
            5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;
            6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
            1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;
            2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
            3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇三
            1、主持部門日常工作,協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項工作;
            2、熱情接待業(yè)戶,及時處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴,做好記錄并定期做出總結(jié);
            3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道,定期組織對業(yè)戶回訪,與業(yè)戶維持良好關(guān)系;
            4、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
            5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;
            6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它任務(wù)。
            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇四
            崗位職責(zé):
            1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;
            2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的`接收、登記、造冊、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;
            3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實;
            4、負(fù)責(zé)物業(yè)費催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;
            5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
            6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
            7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。
            任職資格:
            1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;
            2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
            3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。
            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇五
            1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
            2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
            3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;
            4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;
            5、日常與客戶的溝通,了解客戶需求和現(xiàn)狀,提高客戶滿意度;
            6、編寫保安/保潔日常管理的'sop及可實施性;
            7、庫房管理;
            8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇六
            1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作,梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;
            2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作,并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;
            3、做好對跨部門的.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò),保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;
            4、做好客戶服務(wù)工作,定期上門進行客戶溝通、意見收集,及時處理客戶反饋的各類問題,和客戶保持良好的合作關(guān)系;
            5、開展客戶滿意度調(diào)查,分析滿意度調(diào)查結(jié)果,制定客戶滿意度整改,并做好計劃和落實工作;
            6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;
            7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。
            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇七
            1、完成項目前期的市場調(diào)查,資料接管、招商運營工作配合開展等工作。
            2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運營相關(guān)計劃任務(wù)
            3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理
            4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃,營造良好商住環(huán)境
            5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結(jié)
            6、完成各項商務(wù)合同的'簽訂、跟進和各項費用收繳工作。
            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇八
            (一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》。
            (二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
            1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。
            (三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
            1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。
            2.平時入伙:物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
            (四)入伙程序
            1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);
            2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;
            3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;
            4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;
            5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收:
            6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目:
            7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;
            8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改,對運作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。
            每季度發(fā)放業(yè)主評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱,每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見,并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。
            (一)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時提供各類服務(wù),滿足合理要求。
            (二)每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項工作不斷改進提高。
            (一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴。
            (二)物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00業(yè)主接待,365天24小時應(yīng)急維修服務(wù),并公開辦事制度,公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。
            (三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通,72小時內(nèi)有回復(fù)。
            (四)物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。
            1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進行抽查,保證回訪質(zhì)量;
            2、回訪時間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。
            (五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。
            (六)接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。
            (七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。
            (一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集,并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。
            (二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊,并輸入計算機。
            (三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容:
            ①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
            (四)租賃清冊內(nèi)容
            ①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
            (五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。
            (六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊,對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。
            (一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。
            (二)客服部拿到審批材料當(dāng)場初審后,將施工人員登記表交施工隊負(fù)責(zé)人帶回填寫,同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
            (三)接受裝修申請后,業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的`裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
            (四)施工隊負(fù)責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,施工隊繳納有關(guān)費用,物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
            (五)客服部主管辦理臨時出入證,通知業(yè)主可以開始裝修施工,并通知現(xiàn)場主管,實施現(xiàn)場管理。
            (六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證,并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
            (七)裝修管理記錄:
            ①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。
            (八)裝修管理質(zhì)量要求:
            ①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無危及安全、外觀或改變用途情況;
            ②裝修審核過程兩天內(nèi)完成;
            ③物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場,消除違章于未然;
            ④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
            (九)裝修管理質(zhì)量檢驗:
            ①物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
            ②物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
            ③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,書面通知相關(guān)人員改進,屬于多次出現(xiàn)的問題,分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單;
            ④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
            (一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔。
            (二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
            (三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
            (四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
            (五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
            (一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
            1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn),發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);
            2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象,落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;
            3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。
            (二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用
            1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;
            2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員,對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析,運用排列圖,找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖,分析產(chǎn)生問題的原因,實施控制,予以改進,并保存過程中所有的記錄;
            3、運用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題),為制定措施提供條件;
            4、用因果圖,從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細(xì),分層次地進行分析,直到可以采取措施為止;
            5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
            6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進行總結(jié),同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
            物業(yè)客服的崗位職責(zé)兩句話描述篇九
            1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、vip區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的`統(tǒng)計及領(lǐng)用;
            2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);
            3、認(rèn)真做好交接班記錄;
            4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時申領(lǐng)保證工作正常進行;
            5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
            6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
            7、完成上級交待的其它任務(wù)。