寫報(bào)告需要進(jìn)行深入的調(diào)研和收集相關(guān)資料，以確保內(nèi)容全面準(zhǔn)確。報(bào)告的重點(diǎn)部分要突出，可以使用標(biāo)題、重點(diǎn)標(biāo)記等方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。如果你正在寫報(bào)告或準(zhǔn)備寫報(bào)告，不妨看看以下的范文，也許會(huì)有對(duì)你有益的指引。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇一
    構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會(huì)就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實(shí)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    一、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
    第一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭(zhēng)的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
    第二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對(duì)稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
    第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。
    事先防范的管理意識(shí)。三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐，主動(dòng)與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
    二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
    一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。
    二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對(duì)于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯(cuò)和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
    三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措。患者就醫(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。
    四是要堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會(huì)效益為先，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
    三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
    一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)職工的積極性，另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
    及預(yù)后、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、診療費(fèi)用；對(duì)診療程序、診治專家、診治項(xiàng)目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而使患者對(duì)醫(yī)生、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。
    三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨(dú)特的作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會(huì)的理解和支持。
    四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本。
    第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實(shí)國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第二、對(duì)行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家，對(duì)違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長(zhǎng)了醫(yī)患矛盾的形成。
    醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會(huì)的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡(jiǎn)單從個(gè)案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇二
    如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來至不同地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，xx公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對(duì)自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過對(duì)公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。在回顧國內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識(shí)別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合xx公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺(tái)。
    二、理論上和實(shí)踐上的意義及可行性論述。
    本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識(shí)別的`相關(guān)定義及其國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實(shí)習(xí)的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識(shí)別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
    本文對(duì)廈門xx公司crm所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實(shí)施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計(jì)的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
    論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
    本文主要采取訪問法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對(duì)客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實(shí)習(xí)的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運(yùn)用情況，最后對(duì)其移動(dòng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施提出建議。
    手段：
    1.通過學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源來收集相關(guān)資料，研究國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
    2.通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。
    3.結(jié)合國內(nèi)外對(duì)客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。
    四、寫作提綱。
    1緒論。
    1.1診斷對(duì)象基本情況。
    1.2診斷課題。
    1.3研究目的。
    1.4研究的條件與局限性。
    1.5研究的方法。
    2診斷體系設(shè)計(jì)與執(zhí)行。
    2.1同類診斷研究。
    2.2本研究的診斷體系。
    2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
    2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
    3診斷結(jié)果分析。
    3.1診斷的基本判斷。
    3.2xx公司存在的問題。
    4解決問題的對(duì)策建議。
    4.1問題與對(duì)策匹配體系。
    4.2對(duì)策建議。
    五、計(jì)劃進(jìn)度及其內(nèi)容。
    1.20xx年x月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向。
    2.20xx年x月，下達(dá)任務(wù)書、完成論文開題報(bào)告。
    3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
    4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
    5.20xx年x月中下旬，結(jié)合實(shí)際企業(yè)完成實(shí)際應(yīng)用部分撰寫。
    6.20xx年x月，對(duì)論文進(jìn)行修改直至最終定稿。
    7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
    8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇三
    姓名：熊金學(xué)號(hào):25指導(dǎo)老師:張麗霞老師班級(jí):物流1231班。
    前言：
    越來越多的企業(yè)與管理者已經(jīng)相信，以客戶為中心是未來成功的關(guān)鍵。借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能更好地了解、服務(wù)于客戶，改善客戶關(guān)系，提升管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本，最終為企業(yè)贏得更大的利潤。crm因此成為現(xiàn)代營銷管理不可缺的管理平臺(tái)。特別是保險(xiǎn)與培訓(xùn)行業(yè)，對(duì)客戶關(guān)系的管理尤其重要。美萍crm可幫助企業(yè)建立以客戶為中心的商業(yè)模式，通過客戶細(xì)分和客戶生命周期管理。滿足客戶需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化開發(fā)服務(wù)，通過該系統(tǒng)，可以為企業(yè)提升滿意度，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久增值。
    美萍客戶管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件(crm管理系統(tǒng))，軟件以客戶為中心，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務(wù)質(zhì)量、有效管理客戶資源、提高銷售成功率，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的.軟件界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔,美觀,其人性化的軟件流程，使普通用戶不需培訓(xùn)也能很快掌握軟件操作使用方法,上手極易。強(qiáng)大報(bào)表與集成查詢功能是本軟件的最大特色，所有功能在用戶需要的使用地方自然體現(xiàn)，不用打開多個(gè)窗口重復(fù)查詢。美萍客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廣泛適用于各個(gè)行業(yè)進(jìn)行客戶管理,銷售管理,是您企業(yè)進(jìn)行客戶檔案管理,客戶資料管理,客戶服務(wù)管理,客戶信息管理的強(qiáng)大工具。
    1、客戶信息管理-支持客戶信息的來電提示。2、客戶服務(wù)管理-支持客戶郵件、短信群發(fā)。3、商品管理：采購進(jìn)貨，采購?fù)素?，庫存查詢?、crm客戶管理-客戶積分、兌換功能。5、客戶銷售管理-銷售漏斗分析功能。
    6、客戶資料管理-支持客戶資料批量導(dǎo)入、導(dǎo)出。7、支持用戶自行修改報(bào)表功能（打印模板設(shè)置）。8、支持客戶事件提醒。9、支持用戶權(quán)限分組。
    10、crm客戶關(guān)系管理-對(duì)客戶資料、商品銷售、員工貢獻(xiàn)的分析統(tǒng)計(jì)功能。11、支持web遠(yuǎn)程管理。12、數(shù)據(jù)自動(dòng)備份。
    1、客戶往來:對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的管理。如：查詢客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，客戶購買產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等。
    2、客戶管理:包括客戶資料管理，客戶交互管理，客戶跟近管理，客戶提醒管理，客戶回款管理，流失客戶管理，合同文檔管理等。
    3、統(tǒng)計(jì)分析:包括客戶分析，產(chǎn)品銷售分析，利潤貢獻(xiàn)分析，業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)分析。反映出客戶、產(chǎn)品銷售、利潤與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系。
    4、系統(tǒng)設(shè)置:可以對(duì)數(shù)據(jù)庫備份/恢復(fù)，系統(tǒng)初始化，操作員修改密碼，基礎(chǔ)資料設(shè)置，商品信息設(shè)置等。
    4、美萍客戶管理系統(tǒng)營銷、銷售管理功能分析。
    （1）營銷活動(dòng)。
    記錄公司為了新產(chǎn)品上市、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、解決產(chǎn)品積壓庫存、參加展銷會(huì)等舉辦的市場(chǎng)活動(dòng)。在系統(tǒng)中選擇活動(dòng)涉及的產(chǎn)品，錄入活動(dòng)相關(guān)信息，如成本預(yù)算和實(shí)際成本等，可以對(duì)營銷活動(dòng)的實(shí)際收益進(jìn)行分析。在營銷活動(dòng)中可以選擇目標(biāo)客戶、潛在客戶，進(jìn)行郵件群發(fā)操作。
    （2）客戶。
    記錄有可能購買公司產(chǎn)品的組織或團(tuán)體。與客戶模塊類似，可以看到與該潛在客戶相關(guān)的信息，包括待辦事項(xiàng)、往來郵件、拜訪記錄等，但沒有銷售訂單、發(fā)貨單等這些信息。一旦潛在客戶有購買意向或者還有價(jià)值在以后進(jìn)行銷售挖掘，那么就應(yīng)該將這個(gè)“潛在客戶轉(zhuǎn)換為客戶”。在轉(zhuǎn)換時(shí)，可以同時(shí)輸入銷售機(jī)會(huì)的信息。轉(zhuǎn)換后，潛在客戶中不再有該客戶的信息，原來在潛在客戶中關(guān)聯(lián)的信息也會(huì)一同被轉(zhuǎn)換過去。（5）銷售機(jī)會(huì)（商機(jī)）。
    銷售訂單是在與客戶形成銷售協(xié)議之后產(chǎn)生的，是銷售管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發(fā)貨。通過訂單信息的維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷售的計(jì)劃性控制，使企業(yè)的銷售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、采購活動(dòng)處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。在銷售訂單中可以記錄所需每個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)格、數(shù)量、折扣、稅額、運(yùn)費(fèi)、其它手續(xù)費(fèi)等，銷售協(xié)議以文檔附件的形式與之關(guān)聯(lián)。從銷售訂單中我們可以查看、創(chuàng)建與之相關(guān)的發(fā)貨單。如果是分批發(fā)貨，我們還可以創(chuàng)建周期性的發(fā)貨單，指定發(fā)貨單的周期、狀態(tài)、啟動(dòng)日期、結(jié)束日期、付款期限等。庫存不足的時(shí)候會(huì)提醒。銷售機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)、銷售訂單是一個(gè)動(dòng)態(tài)、順序模式的銷售管理功能，可以將每一個(gè)銷售活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化管理，也可以跳過這些模塊而直接進(jìn)入發(fā)貨單，通過發(fā)貨單來反映您的靜態(tài)銷售額。
    1、華強(qiáng)crm客戶管理系統(tǒng)軟件簡(jiǎn)介。
    產(chǎn)品報(bào)價(jià)：針對(duì)客戶建立的報(bào)價(jià)單，詳細(xì)記錄各項(xiàng)產(chǎn)品報(bào)價(jià)情況，當(dāng)客戶成交后，可在銷售開單中將報(bào)價(jià)中直接引入，避免重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。
    銷售訂單：詳細(xì)記錄客戶訂購產(chǎn)品的詳細(xì)信息，當(dāng)客戶成交后，可在銷售開單中將訂單直接引入，避免重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。
    銷售管理：針對(duì)客戶建立的銷售單，具有新建單據(jù)－提交審核－待審核－審核確定整個(gè)管理流程，詳細(xì)記錄客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價(jià)格等各項(xiàng)信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計(jì)報(bào)表格式，修改成符合公司實(shí)際情況的報(bào)表。銷售開單可引用報(bào)價(jià)單及銷售訂單，避免重復(fù)錄入產(chǎn)品明細(xì)，提高工作效率。
    （3）、服務(wù)管理。
    投訴管理：詳細(xì)記錄客戶投訴信息，并且可將投訴記錄指派給某業(yè)務(wù)員受理，在系統(tǒng)也可以自動(dòng)生成投訴信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客戶投訴信息，然后針對(duì)客戶投訴作出相應(yīng)的處理，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度。
    服務(wù)管理：接到客戶投訴后，可在服務(wù)管理中建立服務(wù)安排記錄，安排業(yè)務(wù)員處理客戶投訴，也可自動(dòng)生成服務(wù)信息并以消息的方式通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員能立即收到消息并快速處理服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)，并且可記錄客戶服務(wù)情況。服務(wù)管理模塊可大大提高客戶的滿意度。
    （1）華強(qiáng)crm軟件功能簡(jiǎn)單易用，易于上手操作，但只適合中小企業(yè)，且行業(yè)不同企業(yè)性質(zhì)不同對(duì)crm軟件的需求也不相同。
    （2）單機(jī)版只能單機(jī)使用，并不需要與互聯(lián)網(wǎng)或者其它計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，具有封閉性，不適用于企業(yè)。
    （3）系統(tǒng)功能模塊設(shè)置不合理。文件，并不是通用的文件格式。沒有第三方api借口，與其它的erp管理軟件（比如itmc系統(tǒng)）不能進(jìn)行數(shù)據(jù)連通和交換，也不能保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性。
    （4）在電腦操作系統(tǒng)方面，華強(qiáng)crm軟件在winxp系統(tǒng)中可以運(yùn)行，進(jìn)行數(shù)據(jù)編輯。但在win7系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)版并不能完好運(yùn)行。
    （1）在安裝的過程中，安裝程序、步驟比較復(fù)雜，而且對(duì)操作系統(tǒng)要求過高，有的版本操作系統(tǒng)安裝不上。
    （2）軟件打包時(shí)最好設(shè)立桌面快捷方式，方便查找及使用，瀏覽器中打開不能保存，總要輸入地址。
    (3)權(quán)限設(shè)置復(fù)雜，容易誤操作。
    （4）輸入時(shí)序號(hào)應(yīng)該自然增加而不應(yīng)該以最后輸入的案件序號(hào)排在前面。
    （5）應(yīng)該加強(qiáng)華強(qiáng)crm客戶管理軟件專業(yè)版在線升級(jí)。
    三、總結(jié)。
    通過這兩周在老師的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)下，讓我了解到了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm作為一種軟件系統(tǒng)，它與erp軟件不一樣，在crm軟件系統(tǒng)中，以客戶作為系統(tǒng)組織的主線，以先進(jìn)的軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營銷(marketing)、銷售(sales)、服務(wù)和技術(shù)支持(service)等前端辦公領(lǐng)域自動(dòng)化管理和流程的改善?！翱蛻艟褪巧系邸?，如果沒有客戶了，企業(yè)將失去其賴以生存的能量，那么企業(yè)最終將走向滅亡。所以crm系統(tǒng)就是以客戶為中心，以服務(wù)為向?qū)?，處處體現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的重要性。同時(shí)，這個(gè)crm系統(tǒng)平臺(tái)把企業(yè)原來分散的力量和資源集結(jié)到一個(gè)層面上來，而這個(gè)層面就是客戶與企業(yè)交流所需要面對(duì)的唯一平臺(tái)。這樣可以極低的降低客戶與企業(yè)交流所需要經(jīng)歷的步驟，從而找到了與企業(yè)之間的最短的一條直接通道。從而降低了雙方的成本，以實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)價(jià)值的最大化。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇四
    根據(jù)豫工生[xx]4號(hào)文通知精神，我們對(duì)所屬縣區(qū)、市直企業(yè)開展工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)維權(quán)機(jī)制情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將所了解的情況報(bào)告如下：
    1、市總工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)機(jī)構(gòu)配置齊全，市總工會(huì)主席田愛華為委員會(huì)主任，副主席陳瑞峰，后調(diào)來副主席劉超為副主任，生產(chǎn)部工作人員及相關(guān)人員為委員，對(duì)生產(chǎn)保護(hù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)研究解決。縣區(qū)工會(huì)機(jī)構(gòu)配置都比較齊全。所成立的召陵區(qū)關(guān)系已經(jīng)理順，正在籌備建立。
    2、勞動(dòng)安全衛(wèi)生三方協(xié)商機(jī)制建設(shè)到位，每年至少召開1—2次協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)勞動(dòng)安全，職業(yè)病防治，工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)，提出下步工作方案。
    3、因?yàn)殇鸷邮袥]有媒礦，機(jī)械行業(yè)不多。輕工企業(yè)生產(chǎn)事故相對(duì)少一些，市人大每年執(zhí)法檢查時(shí)工會(huì)派員參加對(duì)縣區(qū)、市直單位都提出維護(hù)職工勞動(dòng)安全健康權(quán)益問題。
    4、職工勞動(dòng)安全問題在勞動(dòng)爭(zhēng)議案中沒有涉及到。僅在xx年漯河電廠一工人摔傷后，企業(yè)不全部解決醫(yī)療費(fèi)及和工資問題，提出勞動(dòng)爭(zhēng)議，仲裁已解決。
    5、工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作責(zé)任到的制及執(zhí)行情況是，國有、國有控股企業(yè)都能很好的執(zhí)行，部分私人企業(yè)重視不夠。
    6、工會(huì)在維護(hù)勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益工作方面主要成果是：
    （1）在源頭上參與，每年市政府與縣區(qū)和市直主要企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書時(shí)，有明文要求維護(hù)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)工作，開展“安康杯”競(jìng)賽和推行工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)一法三卡活動(dòng)。
    （2）和安全。xxx門聯(lián)合下文，聯(lián)合下去進(jìn)行安全檢查，參與“三同時(shí)”工作，對(duì)開展工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作比較有利。
    （3）市總和和基層和單位工會(huì)工作的同志一道對(duì)勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益的進(jìn)行構(gòu)通交流，共同探所思路。新方法。
    7、指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益情況，主要是對(duì)私營企業(yè)的指導(dǎo)，今年六月份，我們和市xxx一起到召陵區(qū)興茂鈦白粉廠，驗(yàn)收制氧車間工程時(shí)，發(fā)現(xiàn)職工勞動(dòng)保護(hù)工作存在問題，在污染區(qū)只發(fā)口罩，不穿防滑鞋，沒有推行“一法三卡”活動(dòng)，當(dāng)即提出整改意見，限期改正，并和工會(huì)主席交換了意見，要求以維護(hù)職工合法權(quán)益為目的，對(duì)老板宣傳《工會(huì)法》、《安全生產(chǎn)法》工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查《三個(gè)條例》等有關(guān)政策法規(guī)，使之起引起重視。
    1、企業(yè)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)組織人員配備情況。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇五
    6月15日下午，北京人民大會(huì)堂重慶廳，中國兒童少年基金會(huì)主辦的“中國親子教育現(xiàn)狀調(diào)研暨‘閱讀，讓彼此更近’別克親子公益閱讀日”活動(dòng)正式啟動(dòng)，活動(dòng)由著名主持人敬一丹主持。
    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京師范大學(xué)教育學(xué)部家庭教育研究中心主任陳建翔教授發(fā)布《中國親子教育現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》。
    報(bào)告認(rèn)為,我們應(yīng)警惕家庭教育中存在教育過度、教育異化問題，家長(zhǎng)需要補(bǔ)上“愛”的教育這一課。家庭中的教育焦慮問題不可忽視，87%左右的家長(zhǎng)承認(rèn)自己有過焦慮情緒，其中近20%有中度焦慮。
    調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國親子教育狀況有了進(jìn)一步改善和發(fā)展，具體表現(xiàn)在：家長(zhǎng)的民主意識(shí)、科學(xué)意識(shí)有了明顯提高;家庭教育科學(xué)觀念與方法的傳播更加有效和多樣化;家長(zhǎng)更加注重兒童成長(zhǎng)的全面性，特別是兒童健康人格的培養(yǎng);家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)熱情持續(xù)高漲;注重科學(xué)陪伴;關(guān)注親子閱讀;父親參與度有所提高，等等。
    調(diào)研也發(fā)現(xiàn)了親子教育存在的問題，主要是：許多家長(zhǎng)不能正確理解“愛”的真諦，不自覺把成人的恐懼、貪婪、功利心當(dāng)作“愛心”傳輸給孩子;育兒焦慮、教育過度現(xiàn)象依然存在;體現(xiàn)家族文化傳承影響的“隧道效應(yīng)”還比較明顯，而家長(zhǎng)對(duì)此往往沒有清楚的意識(shí)等等。報(bào)告認(rèn)為，應(yīng)警惕家庭教育中存在教育過度、教育異化問題。
    教育過度主要表現(xiàn)在過早、過多、過快地灌輸知識(shí);為孩子設(shè)定過高的目標(biāo);過長(zhǎng)占有孩子的玩耍時(shí)間;過密的言語和講道理等。教育過度會(huì)造成教育異化。因?yàn)榻逃^度所引發(fā)的親子沖突與家庭焦慮已經(jīng)在相當(dāng)程度上構(gòu)成了社會(huì)問題，需要廣大家庭深刻反省。
    報(bào)告認(rèn)為，在孩子進(jìn)行玩耍、閱讀、做功課、體育鍛煉、交往、旅游、過生日或節(jié)假日等場(chǎng)合，家長(zhǎng)的陪伴時(shí)間均有所增加，而媽媽的陪伴時(shí)間又明顯高于爸爸;陪伴的功利性還比較明顯。報(bào)告指出，68.37%的家長(zhǎng)選擇了“理解、信任和欣賞孩子”。這個(gè)現(xiàn)象令人欣喜，但是在實(shí)踐中，許多家長(zhǎng)并不能夠真正懂得和做到對(duì)孩子的理解、信任和欣賞。他們的“愛”里面隱藏了較多的功利性。這樣的“愛”很容易轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂蕖?，恨鐵不成鋼。
    報(bào)告指出，家庭中的教育焦慮問題不可忽視，87%左右的家長(zhǎng)承認(rèn)自己有過焦慮情緒，其中近20%有中度焦慮，近7%有嚴(yán)重焦慮。家長(zhǎng)要重新回到平常心，重新找回教育規(guī)律。焦慮的家長(zhǎng)、過度的教育，都是從外部向孩子強(qiáng)行灌輸、施壓，而沒有喚醒孩子內(nèi)在的“天然學(xué)校”，孩子的生命力逐漸變得僵硬，失去了靈性，失去了他“自己”的天性。
    調(diào)研表明，約有一半的家庭重視親子閱讀，這是很好的趨勢(shì)，但還是不夠的。親子閱讀是促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)的重要途徑，不僅僅是獲得知識(shí)的過程，更是深入情感世界，培養(yǎng)健康人格的過程。這對(duì)孩子是至關(guān)重要的。報(bào)告認(rèn)為，每個(gè)家庭都具有一條象征家族文化心理結(jié)構(gòu)代際傳承的“隧道”，會(huì)極大地影響到夫妻關(guān)系、親子關(guān)系和與上一代人的關(guān)系，影響到個(gè)人和家庭的價(jià)值觀、人生觀、情感模式和處事模式，進(jìn)而成為影響家庭教育的重要元素。家庭教育要警惕，不能把孩子的“自己”教沒了、親沒了。
    據(jù)了解，該調(diào)研是通過在全國范圍選取120所小學(xué)、幼兒園及校外教育培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行問卷訪問，并依托新媒體同時(shí)開展網(wǎng)上調(diào)研，發(fā)放問卷近10萬份，歷時(shí)2個(gè)多月，累計(jì)回收問卷4萬余份(其中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研36957份，地面調(diào)研有5366份)，并邀請(qǐng)多名家庭教育專家進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與分析，完成《中國親子教育現(xiàn)狀調(diào)研》報(bào)告。分問卷采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研形式，共收到來自32個(gè)省、市、自治區(qū)的有效問卷572份。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇六
    為了解限額以上工業(yè)企業(yè)職工勞動(dòng)權(quán)益保障情況，xx縣對(duì)縣電業(yè)局、微磁科技有限公司、永樂糧機(jī)有限責(zé)任公司、東風(fēng)礦機(jī)（集團(tuán)）有限公司、六和飼料有限公司、栗子園乳業(yè)有限公司、云臺(tái)山啤酒有限責(zé)任公司、云臺(tái)紡織有限責(zé)任公司、大用有限公司、大華糧食機(jī)械廠等10家企業(yè)開展了抽查調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
    隨著企業(yè)改革、改制進(jìn)程的不斷加快，xx縣工業(yè)企業(yè)職工勞動(dòng)權(quán)益保障情況也發(fā)生了深刻的變化。從調(diào)查情況看：20xx年這10家企業(yè)的就業(yè)人數(shù)有3902人，在崗職工年均勞動(dòng)報(bào)酬達(dá)10346元。簽訂合同的1735人，占就業(yè)人數(shù)的。其中：3年以上的合同工765人；1-3年的合同工630人（農(nóng)民工210人）；一年以內(nèi)的合同工340人（農(nóng)民工242人）。
    技工總?cè)藬?shù)860人,占就業(yè)人數(shù)的。其中:高級(jí)技工62人（農(nóng)民工3人）；中級(jí)技工413人（農(nóng)民工62人）；初級(jí)技工385人（農(nóng)民工340人）；取得職業(yè)技術(shù)資格的49人。
    技師總?cè)藬?shù)43人,占就業(yè)人數(shù)的。其中:高級(jí)技師6人；中級(jí)技師25人（農(nóng)民工13人）；初級(jí)技師12人（農(nóng)民工1人）。
    參加養(yǎng)老保險(xiǎn)1236人（農(nóng)民工10人），占就業(yè)人數(shù)的；參加醫(yī)療保險(xiǎn)1426人（農(nóng)民工200人），占就業(yè)人數(shù)的；參加工傷保險(xiǎn)1367人（農(nóng)民工105人），占就業(yè)人數(shù)的；均未參加生育保險(xiǎn)。
    職工教育經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出萬元，人均職工教育經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出元。
    1、農(nóng)民合同工就業(yè)機(jī)率極低。從對(duì)這10家企業(yè)的調(diào)查看：簽訂3年以上合同的農(nóng)民工沒有一個(gè)，高級(jí)技師中也沒有一個(gè)農(nóng)民工；一年以內(nèi)的農(nóng)民合同工242人，占就業(yè)人數(shù)的；1-3年的農(nóng)民合同工210人,占就業(yè)人數(shù)的。此外，職工教育經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出萬元，人均職工教育經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出元，教育經(jīng)費(fèi)偏低?？梢?，因?yàn)檗r(nóng)民工整體素質(zhì)偏低，存在“二偏”現(xiàn)象（文化知識(shí)偏少，業(yè)務(wù)技能偏低），難以適應(yīng)社會(huì)就業(yè)崗位的需要。
    2、企業(yè)用工不規(guī)范，勞動(dòng)合同簽訂率不高。據(jù)調(diào)查，我縣中型企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率較高，小型企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同相當(dāng)有限，存在很大的死角。中型企業(yè)簽訂合同的1557人，占中型企業(yè)職工數(shù)的。其中：3年以上的合同工765人；1-3年的合同工620人；一年以內(nèi)的合同工172人。小型企業(yè)簽訂合同的178人,占小型企業(yè)職工數(shù)的。其中：一年以內(nèi)的合同工168人，1-3年的合同工10人，沒有3年以上的合同工。
    簽訂勞動(dòng)合同是對(duì)勞動(dòng)雙方權(quán)利義務(wù)的相互約束，為雙方利益的取得提供相互保證。對(duì)職工而言，勞動(dòng)合同的簽訂是保障職工切身利益的有力屏障。有的私營企業(yè)，臨時(shí)招用下崗職工和農(nóng)民工，不辦理任何合同手續(xù)，對(duì)職工稍不如意便隨時(shí)“解聘”。分析勞動(dòng)合同簽訂情況不盡人意有以下四個(gè)原因：
    一是從業(yè)人員缺乏自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)為勞動(dòng)合同簽不簽對(duì)個(gè)人關(guān)系不大。
    二是經(jīng)營者為了減少因簽訂合同后所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)支出，故意逃避可能出現(xiàn)的事故責(zé)任，不愿使合同成為被雇傭者手中的合法武器。
    三是由于勞動(dòng)力過剩，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些經(jīng)營者在招工中普遍把不簽勞動(dòng)合同作為錄用的一個(gè)先決條件，有些從業(yè)者為了得到這份工作，只好主動(dòng)放棄自己的權(quán)利。
    四是主管部門缺乏有效的監(jiān)督手段，對(duì)不實(shí)行勞動(dòng)合同企業(yè)的執(zhí)法檢查力度相對(duì)薄弱，無形中助長(zhǎng)了這一現(xiàn)象的滋生蔓延。
    3、企業(yè)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)工作欠佳。從調(diào)查情況看：中型企業(yè)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)1185人，占中型就業(yè)人數(shù)的；參加醫(yī)療保險(xiǎn)1385人，占中型就業(yè)人數(shù)的；參加工傷保險(xiǎn)1285人，占中型就業(yè)人數(shù)的。小型企業(yè)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)51人，占小型就業(yè)人數(shù)的；參加醫(yī)療保險(xiǎn)41人，占小型就業(yè)人數(shù)的；參加工傷保險(xiǎn)82人，占型就業(yè)人數(shù)的。為職工投保并交納保費(fèi)，是企業(yè)保障職工基本生活的一種責(zé)任，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要措施。小型企業(yè)只有少數(shù)人參加醫(yī)保、養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)，有的企業(yè)雖然參加了部分保險(xiǎn)但也還存在有拖欠保險(xiǎn)金現(xiàn)象。
    1、強(qiáng)化對(duì)農(nóng)民工就業(yè)培訓(xùn)，變外部輸血為自身造血。政府主管部門要拿出專項(xiàng)資金，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工“二偏”弱勢(shì)群體就業(yè)培訓(xùn)工作，使他們盡快熟悉和掌握實(shí)用有效的就業(yè)知識(shí)和技能，切實(shí)提高自救自助能力?！芭c人錢物，何如送人一技?！币ㄟ^典型引路的方式，引導(dǎo)農(nóng)民工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，增強(qiáng)自信心和主觀能動(dòng)性，走自我脫貧之路。
    2、規(guī)范企業(yè)用工制度。人事、勞動(dòng)部門應(yīng)該組織勞動(dòng)保障培訓(xùn)班，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)和了解《合同法》的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)會(huì)利用法律武器，保護(hù)自己合法的就業(yè)權(quán)力。政府有關(guān)部門要加強(qiáng)勞動(dòng)合同的監(jiān)察力度，規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)，從保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益和建立法制經(jīng)濟(jì)的高度出發(fā)，對(duì)xx縣的勞動(dòng)力資源和勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行一次全面的整合。要完善勞動(dòng)合同管理制度，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的變更、續(xù)訂、解除和終止工作，建立健全平等協(xié)商和集體合同制度，使勞動(dòng)合同管理機(jī)制步入良性運(yùn)行軌道。
    3、加大企業(yè)職工保險(xiǎn)金收繳力度，確保職工基本生活保障。企業(yè)職工的保險(xiǎn)金收繳，是維護(hù)職工權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作。政府有關(guān)職能部門要努力增加社會(huì)保障的統(tǒng)籌層次，提高社會(huì)保障的共濟(jì)性，加強(qiáng)和完善社會(huì)保障基金的管理，促進(jìn)保障基金的儲(chǔ)備、保值和增值。必要時(shí)可采取行政和法律手段，督促企業(yè)為職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)，進(jìn)一步改善xx縣保險(xiǎn)金的收支現(xiàn)狀，為構(gòu)建社會(huì)保障體系提供必要財(cái)力支持。要加大社會(huì)保障執(zhí)法力度，推行政府和企業(yè)建立職工保險(xiǎn)保障機(jī)制和防止拖欠的制約機(jī)制。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇七
    20多年來，我國的老年教育事業(yè)伴隨著改革開放，走過了艱難的創(chuàng)業(yè)之路，初步形成了具有中國特色的老年教育框架。老年教育事業(yè)得到了社會(huì)承認(rèn)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，深受老年人歡迎，到老年大學(xué)學(xué)習(xí)成為老年人的一種時(shí)尚，老年大學(xué)日益成為老年人求知、求為、求樂、求健的樂園。在新形勢(shì)下要保持老年教育事業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展，必須把握處理好以下五種關(guān)系。
    老年教育是構(gòu)筑學(xué)習(xí)型社會(huì)和終身教育體系的重要組成部分，不同于其他教育，有著自身的特點(diǎn)和規(guī)律，老年教育既要以正確的觀點(diǎn)授予學(xué)員科學(xué)的知識(shí)，又要通過科學(xué)知識(shí)的傳授對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想道德情操的陶冶，使之通過學(xué)習(xí)既學(xué)到專業(yè)知識(shí)和本領(lǐng)，又提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治水平。科學(xué)性與思想性是統(tǒng)一的。科學(xué)性是思想性的基礎(chǔ)，思想性寓于科學(xué)性之中，沒有科學(xué)性就談不上思想性。只有正確揭示客觀規(guī)律，揭示事物本質(zhì)聯(lián)系的科學(xué)知識(shí)，才能給人以思想的啟迪，才能對(duì)受教育者進(jìn)行思想政治教育。思想性又是科學(xué)性的靈魂，科學(xué)性有賴于思想性的正確發(fā)揮；沒有思想性，科學(xué)性也就無從談起。只有以正確的思想觀點(diǎn)和方法為指導(dǎo)所傳授的知識(shí)，才具有科學(xué)性，才能揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律。在具體工作中應(yīng)當(dāng)注意抓好以下幾點(diǎn)：一是教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員的身心特點(diǎn)及學(xué)習(xí)需求科學(xué)地選擇和使用教材，確定教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)中，教師應(yīng)準(zhǔn)確地表述基本概念和基本原則，所引用的事實(shí)材料和所進(jìn)行的各項(xiàng)基本訓(xùn)練都應(yīng)準(zhǔn)確無誤，切實(shí)做到概念準(zhǔn)確、事實(shí)可靠、論據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、表述精確，以確保教學(xué)內(nèi)容的正確性。同時(shí)，教師還應(yīng)及時(shí)向?qū)W員介紹本學(xué)科新的知識(shí)信息和最新成就，使教學(xué)與當(dāng)前科學(xué)發(fā)展保持同步。二是教學(xué)方法的科學(xué)性。老年教育是終身教育的重要組成部分，是一種特殊的成人教育。因此，教師應(yīng)根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，選用最合適的教學(xué)方法和形式進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)員學(xué)得更活，更好，更扎實(shí)，更見實(shí)效。在教學(xué)中，應(yīng)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)認(rèn)真挖掘教材的思想因素，并有機(jī)地聯(lián)系社會(huì)和學(xué)員各方面的實(shí)際，有的放矢地進(jìn)行教學(xué)。老年學(xué)員的人生觀、世界觀已經(jīng)定型，他們又有著較為豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定好幫助老同志搞好思想政治建設(shè)的內(nèi)容和重點(diǎn)。要在“滲透”上下功夫，在“滋潤”上見功力，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員進(jìn)一步樹立正確的老年觀、人生觀，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，保持人生晚節(jié)，提高生活質(zhì)量，為社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步做出力所能及的貢獻(xiàn)。三是教學(xué)活動(dòng)的科學(xué)性。在教學(xué)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)員進(jìn)行有關(guān)科學(xué)精神和思想品德方面的陶冶。教師不僅要在課堂上通過專業(yè)教學(xué)來培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)良的思想情操和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，而且要通過作業(yè)、實(shí)驗(yàn)、參觀、講評(píng)及課外活動(dòng)等對(duì)學(xué)員進(jìn)行熏陶和教育，幫助學(xué)員鞏固和加深對(duì)所學(xué)科學(xué)知識(shí)的理解，使他們?cè)谏钌系玫匠鋵?shí)，精神上得到調(diào)節(jié)，心理上得到平衡。
    既然是學(xué)校教育，就有一個(gè)如何發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)員的`主體作用的問題，在老年教育的教學(xué)活動(dòng)中，教師是知識(shí)與技能的傳授者，在教學(xué)中起主導(dǎo)作用；學(xué)員是學(xué)習(xí)知識(shí)與技能的主體，是教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的承擔(dān)者、體現(xiàn)者。教學(xué)過程實(shí)際上是教師充分發(fā)揮主體作用，調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性、積極性，使之能動(dòng)地獲取知識(shí)與技能的過程。在教學(xué)過程中，教師的主導(dǎo)作用和學(xué)員的主體作用是緊密聯(lián)系的，正確發(fā)揮教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用是充分調(diào)動(dòng)學(xué)員自覺性和積極性的前提，而充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用又是教師發(fā)揮主導(dǎo)作用的主要目的。深刻認(rèn)識(shí)這兩者的辯證關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)“教”與“學(xué)”雙方的潛能，才能順利完成教學(xué)任務(wù)。一是教師應(yīng)認(rèn)真完成設(shè)計(jì)、主持、調(diào)整整個(gè)教學(xué)過程的任務(wù)。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)過程做出周密的計(jì)劃和安排，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃向?qū)W員傳授知識(shí)和技能，科學(xué)安排教學(xué)進(jìn)程，組織學(xué)員積極主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)根據(jù)教材和學(xué)員的具體情況，及時(shí)準(zhǔn)確地修訂教學(xué)計(jì)劃，增刪教學(xué)內(nèi)容，以保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。二是引導(dǎo)學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。明確的學(xué)習(xí)目的，正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，旺盛的求知欲，這是激發(fā)學(xué)員奮發(fā)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)驅(qū)力，也是取得良好教學(xué)效果的重要前提。教師應(yīng)注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)目的教育，啟發(fā)學(xué)員明確老年教育的重要意義，提高大家學(xué)習(xí)的使命感和自豪感；同時(shí)，教學(xué)中還應(yīng)使學(xué)員明確所學(xué)學(xué)科和每一課題具體的目的要求，激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣和求知欲。
    三是教師要積極改進(jìn)教學(xué)方法，講求教學(xué)藝術(shù)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
    從一定意義上講，老年教育是一種志趣教育，是一種較輕松的、帶有消遣性的、較少心理壓力的教育。教師要善于以新穎的教學(xué)內(nèi)容和靈活多樣的教學(xué)方法來吸引和教育學(xué)員，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)要求。特別要注意多采用“啟發(fā)式”，廢止“注入式”，多讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦，盡量做到動(dòng)靜結(jié)合，體腦同步，寓教于樂，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)。要積極改進(jìn)教學(xué)方法，靈活自如地運(yùn)用諸如講授法、練習(xí)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法、相互觀摩法等，以提高課堂教學(xué)的魅力，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望和興趣。要注意組織學(xué)員能者為師，互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。四是著力培養(yǎng)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的自我管理能力。教師應(yīng)充分發(fā)揮班委會(huì)的作用，及時(shí)收集學(xué)員對(duì)于教學(xué)的意見和建議，幫助自己進(jìn)一步搞好教學(xué)工作，教師不僅要向?qū)W員傳授知識(shí)和技能，而且要教給大家獲取這些知識(shí)和技能的方法，以提高大家獨(dú)立學(xué)習(xí)和自我鉆研的能力。
    從1983年我國第一所老年大學(xué)誕生以來，老年教育從無到有、從小到大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)校教學(xué)也隨著老年教育的發(fā)展日趨規(guī)范，在教學(xué)過程中，統(tǒng)一要求和因求施教尤為重要，統(tǒng)一要求是指學(xué)校依據(jù)老年教育的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材等做出統(tǒng)一的規(guī)劃與要求，使學(xué)員在學(xué)習(xí)期限內(nèi)能掌握所規(guī)定的基本知識(shí)和技能，達(dá)到統(tǒng)一的學(xué)習(xí)目標(biāo)。因求施教是指教學(xué)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，兼顧學(xué)員個(gè)體的差異，按照他們的不同特點(diǎn)和需求有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)習(xí)者學(xué)有所得，學(xué)有所成。學(xué)員從年齡、生理機(jī)能及思維、記憶等心理特征看，有不少相同或相近之處，這是統(tǒng)一安排教學(xué)工作的基礎(chǔ)；但他們?cè)谏罱?jīng)歷、知識(shí)水平和興趣愛好等方面又存在不少差異。這就要求教師在教學(xué)中不能采用一個(gè)模式，搞“一刀切”，而必須在全面提高教學(xué)質(zhì)量的前提下，采取因求施教的方法，以充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的聰明才智和特長(zhǎng)。統(tǒng)一要求與因求施教這兩者之間的關(guān)系是教學(xué)目的與教學(xué)手段的關(guān)系，前者是目的，后者是手段。教學(xué)中，應(yīng)努力做到：一是教學(xué)應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。教師應(yīng)在全面了解教材及學(xué)員情況的基礎(chǔ)上，確定所教課程具體的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的，對(duì)學(xué)員提出統(tǒng)一的學(xué)習(xí)要求。老年人參加學(xué)習(xí)主要是為了增長(zhǎng)知識(shí)，豐富精神生活，使自己的晚年更健康，更愉快，更瀟灑，更有價(jià)值。教師在確定教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目的時(shí)，要充分考慮老同志在增知、健身、怡情等方面的共同需求，制定出切實(shí)可行的統(tǒng)一計(jì)劃，努力做到教學(xué)目的統(tǒng)一、教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)一、教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。二是教師應(yīng)全面掌握學(xué)員的共性和個(gè)性。課前，教師要深入調(diào)查研究，了解全班學(xué)員的知識(shí)水平、接受能力以及班級(jí)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣等；同時(shí)，還要了解每個(gè)學(xué)員的特點(diǎn)及學(xué)習(xí)需求。在此基礎(chǔ)上處理好一般與個(gè)別、集體與個(gè)人的關(guān)系。在教學(xué)中，教師應(yīng)把主要精力放在中等程度的學(xué)員身上，使講授的內(nèi)容為絕大多數(shù)學(xué)員所需要和接受。在教學(xué)的某些環(huán)節(jié)和某些內(nèi)容上又應(yīng)兼顧個(gè)別，使有某些特點(diǎn)的學(xué)員和學(xué)習(xí)有困難的學(xué)員都能得到提高和發(fā)展。三是教學(xué)要恰當(dāng)?shù)卣莆諒V度、深度和進(jìn)度。教師必須從大多數(shù)學(xué)員的實(shí)際水平出發(fā)，恰當(dāng)?shù)毓烙?jì)他們的接受能力和水平。各科教學(xué)要堅(jiān)持面向大多數(shù)學(xué)員，認(rèn)真處理好教學(xué)內(nèi)容的深淺和難易、教學(xué)速度的快慢等問題。四是教師要根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)提出相應(yīng)的要求。對(duì)那些文化程度較高、原有基礎(chǔ)較好、接受能力較強(qiáng)的學(xué)員，可以給他們布置難度較大、數(shù)量較多的作業(yè)，讓他們多學(xué)一點(diǎn)，學(xué)好一點(diǎn)；對(duì)那些文化程度較低、基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)又不甚得法的學(xué)員，則應(yīng)多給一些鼓勵(lì)，多進(jìn)行一些個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們樹立信心，掌握學(xué)習(xí)方法。對(duì)有某些特長(zhǎng)的學(xué)員可組織學(xué)科興趣小組，因時(shí)、因地制宜地開展各項(xiàng)活動(dòng)，或?qū)ｎ}探討，或相互觀摩，或組織各類競(jìng)賽，使大家的才能得到有效的培養(yǎng)與提高。
    老同志從工作崗位上退了下來，他們抱著不同的想法來到老年大學(xué)學(xué)習(xí)，這就存在著循序漸進(jìn)和講求速成的問題。循序漸進(jìn)是指各科教學(xué)必須按該學(xué)科知識(shí)與技能的邏輯系統(tǒng)和人們的認(rèn)識(shí)規(guī)律，堅(jiān)持由易到難、由淺入深地安排教學(xué)進(jìn)程，使學(xué)員能系統(tǒng)掌握所學(xué)的內(nèi)容；講求速成是根據(jù)老年學(xué)員學(xué)習(xí)自覺性強(qiáng)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富、理解接受能力較強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)加快教學(xué)速度，以求在較短的時(shí)間內(nèi)掌握更多的知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)上的速成。在教學(xué)中，學(xué)員們一般希望教學(xué)時(shí)間“短頻快”，教學(xué)內(nèi)容“少而精”，教學(xué)效果能近水解近渴，能將所學(xué)的知識(shí)和技能盡快運(yùn)用到生活和各項(xiàng)服務(wù)中去。因此，教師首先應(yīng)按教學(xué)大綱和教科書的體系組織教學(xué)內(nèi)容，以確保知識(shí)的完整性和系統(tǒng)性；其次，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和吸取本課程的最新知識(shí)信息和研究成果，使自己的教學(xué)能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展；其三應(yīng)注意相關(guān)學(xué)科之間的聯(lián)系與滲透，抓好知識(shí)間的橫向聯(lián)系，以幫助學(xué)員深化對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。在此基礎(chǔ)上，編寫出切實(shí)可行的教案或講授綱要，切實(shí)做到心中有數(shù)，安排有序。教師在教學(xué)過程中要注意教材前后的連貫性，新舊知識(shí)的銜接性。要盡量使新知識(shí)與學(xué)員已有的知識(shí)聯(lián)系起來，在此基礎(chǔ)上逐步加寬加深，使新知識(shí)成為舊知識(shí)的合乎邏輯的發(fā)展，又是進(jìn)一步學(xué)習(xí)更高層次新知識(shí)的基礎(chǔ)。教師宜將教學(xué)內(nèi)容安排成一個(gè)“序”，作到“長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，大目標(biāo)，小步子”，使學(xué)員的學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)，拾級(jí)而上。各項(xiàng)基本訓(xùn)練要注意系統(tǒng)性，使其與所學(xué)教材的順序保持一致。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)教材和學(xué)員的實(shí)際，科學(xué)安排各項(xiàng)基本訓(xùn)練，努力做到與教材的講授保持同步，使學(xué)員扎實(shí)地掌握所學(xué)的知識(shí)與技能。教師應(yīng)在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上區(qū)分主次，分清難易，確定詳略，對(duì)教材中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行精講，做到主次分明，重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面，以簡(jiǎn)馭繁，準(zhǔn)確體現(xiàn)本專業(yè)精華和科學(xué)體系。只有這樣，才能加快教學(xué)速度，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的速成。根據(jù)學(xué)員理解和自學(xué)能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，合理組織教學(xué)內(nèi)容，適當(dāng)增加課堂教學(xué)的容量。對(duì)于教材中較為淺顯的內(nèi)容，可組織學(xué)員在課內(nèi)或課外進(jìn)行自學(xué)。教師應(yīng)有計(jì)劃、有目的地加強(qiáng)自學(xué)輔導(dǎo)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容傳授必要的自學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)員良好的自學(xué)習(xí)慣。學(xué)員的自學(xué)能力增強(qiáng)了，自學(xué)習(xí)慣養(yǎng)成了，就能進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效率，在較短的時(shí)間取得較大的收獲。教師應(yīng)注意加強(qiáng)基本概念和基本原理的教學(xué)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)知識(shí)的“遷移”，通過教學(xué)使學(xué)員掌握本學(xué)科的基本概念、基本原理及其內(nèi)在聯(lián)系，讓他們掌握好打開知識(shí)之門的鑰匙。
    老年教育的辦學(xué)宗旨是“增長(zhǎng)知識(shí)、豐富生活、陶冶情操、促進(jìn)健康、服務(wù)社會(huì)”，這就體現(xiàn)了學(xué)和為的關(guān)系，學(xué)為結(jié)合是老年教育辦學(xué)宗旨的體現(xiàn)，也是老年教育的主要目的所在。老同志從自己工作了幾十年的崗位退下來后，由于社會(huì)角色和生活規(guī)律的變化，產(chǎn)生了明顯的不適應(yīng)感。他們迫切希望自己能老有所學(xué)、老有所為，能為他人、為社會(huì)再服務(wù)、再做貢獻(xiàn)。在老年教育中應(yīng)重視“學(xué)”、“為”結(jié)合，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)掌握他們希望學(xué)到的知識(shí)和本領(lǐng)，從而實(shí)現(xiàn)其余熱生輝的愿望。學(xué)為結(jié)合中“學(xué)”與“為”的關(guān)系是辯證的，“學(xué)”為“為”創(chuàng)造條件，“為”是“學(xué)”的目的；既可以“學(xué)”促“為”，也可以“為”促“學(xué)”。首先，引導(dǎo)學(xué)員在“學(xué)”字上狠下功夫。“學(xué)”是學(xué)為結(jié)合的前提，沒有“學(xué)”，沒有掌握真正有用的知識(shí)和本領(lǐng)，“為”就是一句空話。在“學(xué)”字上狠下功夫，關(guān)鍵在于幫助學(xué)員更好地掌握所學(xué)的知識(shí)與技能，全面增加“為”的思想動(dòng)力、體力和智能，為他們實(shí)現(xiàn)老有所為奠定基礎(chǔ)。其次，深入探索學(xué)為結(jié)合的方式。在老年教育中，學(xué)為結(jié)合的方式主要有二：一是“學(xué)”中有“為”，以“學(xué)”促“為”。這就是通常所說的教學(xué)要理論聯(lián)系實(shí)際，要學(xué)以致用。這種方式要求教師在理論與實(shí)踐的結(jié)合中傳授知識(shí)，并引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用知識(shí)于實(shí)踐；同時(shí)，又應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)練習(xí)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐性環(huán)節(jié)，使之能更牢固地掌握所學(xué)的知識(shí)和技能。二是為“為”而“學(xué)”，以“為”促“學(xué)”。學(xué)員在“為”的過程中，常常會(huì)遇到許多難以解決的新問題，使“為”與“學(xué)”之間出現(xiàn)新的矛盾，這樣就促使學(xué)員更認(rèn)真地去“學(xué)”，從而使“學(xué)”與“為”在更高的層次上去實(shí)現(xiàn)新的統(tǒng)一，進(jìn)行新的結(jié)合。其三，廣辟學(xué)為結(jié)合的渠道。這里的“為”，應(yīng)包括服務(wù)自我、服務(wù)家庭和服務(wù)社會(huì)這三個(gè)方面。在這三個(gè)服務(wù)中，主旋律應(yīng)當(dāng)是服務(wù)社會(huì)，并應(yīng)用它來統(tǒng)帥和引導(dǎo)服務(wù)自我和服務(wù)家庭。教學(xué)時(shí)應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員明確學(xué)為結(jié)合的方向，引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)需求立足于或趨向于為社會(huì)服務(wù)上，進(jìn)而使自己的晚年生活更有價(jià)值、更有意義。
    老年教育是一項(xiàng)夕陽事業(yè)，朝陽工程，隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，為老年教育帶來發(fā)展機(jī)遇，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。只要我們抓住機(jī)遇，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，積極探索，開拓前進(jìn)，堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，跟上時(shí)代步伐，老年教育事業(yè)就充滿希望，定會(huì)開創(chuàng)出新局面，達(dá)到一個(gè)新水平。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇八
    2008年以來，受國際上金融危機(jī)的影響，就業(yè)問題特別是大學(xué)生就業(yè)問題越來越嚴(yán)峻，引起了社會(huì)各界的普遍關(guān)注。本著響應(yīng)上級(jí)團(tuán)委組織號(hào)召，為提高實(shí)踐能力并且同時(shí)力爭(zhēng)做出有意義的實(shí)踐成果這一目的，我院開展了以“走進(jìn)航空企業(yè)，實(shí)踐成就就業(yè)”為主題的暑期實(shí)踐活動(dòng)，力爭(zhēng)為我院及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生提供一份客觀準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。目前，越來越多的同學(xué)徘徊在畢業(yè)與考研的決策之間，一方面是因?yàn)閲?yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，另一方面，對(duì)企業(yè)的不了解也是影響其判斷的重要原因之一。我們希望此次對(duì)我校畢業(yè)生在航空企業(yè)的就業(yè)形勢(shì)和工作情況進(jìn)行的調(diào)查和了解能夠讓在校生提前了解就業(yè)情況，增強(qiáng)就業(yè)意識(shí)和就業(yè)能力，這也是我們此次實(shí)踐活動(dòng)的根本目的和意義所在。
    本次活動(dòng)以走訪我校航宇學(xué)院畢業(yè)生面向的沈陽市兩所航空航天類企業(yè)―沈飛公司和黎明公司―為主線，以走訪、調(diào)研、參觀為主要形式。通過與公司相關(guān)工作人員溝通，了解各公司近年來在我學(xué)院的招聘情況（如招聘對(duì)象、招聘人數(shù)、特殊要求等），并且對(duì)各公司未來一到兩年內(nèi)在我院的招聘計(jì)劃做出合理客觀的預(yù)測(cè)。與此同時(shí)，我們還將參觀企業(yè)的工作環(huán)境和了解企業(yè)的文化底蘊(yùn)，并對(duì)在公司工作的我院往屆畢業(yè)生進(jìn)行走訪，對(duì)其工作狀況，特別是畢業(yè)生關(guān)注的待遇、福利、發(fā)展空間等方面及生活狀況進(jìn)行深人的了解。
    二、實(shí)踐過程。
    了解企業(yè)概況(1)沈飛公司。
    被譽(yù)為“中國殲擊機(jī)搖籃”的中航工業(yè)沈飛集團(tuán)于1951年6月29日正式創(chuàng)建，被命名為“國營112廠”。1957年6月15日，啟用廠名―國營松陵機(jī)械廠。1979年6月5日，改稱國營松陵機(jī)械公司。1986年1月1日，更名為沈陽飛機(jī)制造公司。1994年6月29日，經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)，在原沈陽飛機(jī)制造公司的基礎(chǔ)上，裂變組建了沈飛工業(yè)集團(tuán)，公司更名為沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱沈飛集團(tuán)公司）。近年來，沈飛集團(tuán)公司不斷深化改革，加強(qiáng)企業(yè)管理，邁出了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，形成了軍品、民機(jī)、民品、第三產(chǎn)業(yè)“四位一體”的發(fā)展格局。公司先后榮獲了“國家全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”“全國思想政治工作先進(jìn)企業(yè)”“全國模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。
    58年來，沈飛共研制30多個(gè)型號(hào)數(shù)千架殲擊機(jī)，創(chuàng)造了中國航空一個(gè)又一個(gè)奇跡，為我國航空武器裝備的發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。58年的拼搏，春華秋實(shí)，沈飛人實(shí)現(xiàn)了從建廠初始到飛速發(fā)展的歷史性跨越，特別是在“十五”期間，沈飛公司銷售收人以平均每年36％的速度持續(xù)、快速和健康增長(zhǎng)，連續(xù)數(shù)年高居行業(yè)榜首。
    技術(shù)特點(diǎn)：具有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)中心和軟件開發(fā)研究室，高水平的數(shù)控加工中心配有大型計(jì)算機(jī)、測(cè)量機(jī)、繪圖機(jī)及各種數(shù)控設(shè)備。還擁有國內(nèi)先進(jìn)水平的新工藝、新材料生產(chǎn)線，如金屬和非金屬蜂窩結(jié)構(gòu)、整體壁板成型、欽合金加工、復(fù)合材料生產(chǎn)等。在熱表處理、飯金加工、特種焊接等方面有很強(qiáng)的能力，在各種檢測(cè)計(jì)量方面也具有較大優(yōu)勢(shì)。
    主要產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的各類產(chǎn)品已達(dá)200多種，形成了航空類、汽車類、大中型機(jī)械類和金屬結(jié)構(gòu)類等4大系列。航空類產(chǎn)品包括多種型號(hào)的殲擊機(jī)、波音757、a320等飛機(jī)的零部件；汽車類產(chǎn)品包括各種型號(hào)的高級(jí)旅游車、團(tuán)體客車、城市公共汽車、輕型越野車等；大中型機(jī)械類產(chǎn)品包括煙草機(jī)械、健身機(jī)械、食品機(jī)械、電廠設(shè)備、彩管玻殼生產(chǎn)線、汽車生產(chǎn)線、紡織機(jī)械等；金屬結(jié)構(gòu)類產(chǎn)品包括鋁合金門窗、玻璃幕墻。各種密封間、高級(jí)鋁箱、全鋼通路地板；倉儲(chǔ)物流設(shè)備包括回轉(zhuǎn)立體庫、系列檔案裝具等。
    (2)黎明公司。
    中航工業(yè)沈陽黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司始建于1954年，是國家“一五”時(shí)期建立的第一家航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造企業(yè)。2001年12月，由中國一航與中國華融資產(chǎn)管理公司合資重組，成立中航工業(yè)沈陽黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱中航工業(yè)沈陽黎明）。
    建廠50多年來，公司依托核心技術(shù)專長(zhǎng)，走過從修理、仿制到自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全過程。新中國第一臺(tái)航空渦輪噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)、第一臺(tái)地對(duì)地導(dǎo)彈液體火箭發(fā)動(dòng)機(jī)、第一臺(tái)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的燃?xì)廨啓C(jī)、第一臺(tái)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的航空發(fā)動(dòng)機(jī)均在這里誕生。公司被譽(yù)為“中國航空發(fā)動(dòng)機(jī)的搖籃”。黎明公司已經(jīng)被國家定點(diǎn)為中國大型航空發(fā)動(dòng)機(jī)科研生產(chǎn)基地和燃?xì)廨啓C(jī)制造總基地，并已形成軍民結(jié)合，?寓軍于民的產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局。公司企業(yè)占地面積237萬矽，其中廠區(qū)面積118萬濘了在崗職工總?cè)藬?shù)10590人，其中生產(chǎn)工人5639人，工程技術(shù)人員1353人，管理人員2441人，二線輔助人員1157人。公司目前擁有各類配套設(shè)備5000余臺(tái)套，其中達(dá)到國際水平的數(shù)控加工中心、精鑄中心、熱表處理中心及理化、計(jì)算檢測(cè)的a類設(shè)備占總量的5％。
    公司目前主要產(chǎn)品：“太行”航空發(fā)動(dòng)機(jī)，“昆侖”航空發(fā)動(dòng)機(jī)，重點(diǎn)型號(hào)機(jī)修理，系列燃?xì)廨啓C(jī)和航空轉(zhuǎn)包產(chǎn)品等。
    中航工業(yè)黎明有著自己特色的企業(yè)文化。黎明之歌，黎明“三觀”：黎明人的質(zhì)量觀、客戶觀、行為觀、以忠誠、敬業(yè)、勤奮、自強(qiáng)的企業(yè)精神和“航空?qǐng)?bào)國，追求第一”的企業(yè)理念，為了企業(yè)的明天、國家的明天奮斗著。
    對(duì)于人才，中航工業(yè)黎明也有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)：
    選人：千甄萬別，廣納良才；
    用人：創(chuàng)造條件，尊重選擇；
    留人：營造環(huán)境，體現(xiàn)溫馨；
    育人：以人為本，竭盡全力；
    目標(biāo)：以人為本，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。
    2．對(duì)公司招聘及畢業(yè)生工作情況的調(diào)查。
    參觀調(diào)研期間，公司還安排了幾位從我校畢業(yè)工作一兩年的學(xué)長(zhǎng)與我們進(jìn)行了交流。通過與學(xué)長(zhǎng)們的交流，我們了解到沈飛和黎明近年來的一些用人情況。用人對(duì)象主要是研究生、本科生、大專生。其中本科生約占60%-70%.而且他們?cè)谛Ｆ陂g主攻的都是機(jī)械制造類專業(yè)。公司根據(jù)應(yīng)聘人員的學(xué)歷以及相關(guān)情況，制訂了相關(guān)的用人政策，：大學(xué)本科畢業(yè)生從事行政工作，月均收人不低于1000元；從事車間工作，月均收人不低于1300元。大專畢業(yè)生從事行政工作，月均收人不低于800元；從事車間工作，月均收人不低于1100元。員工一旦進(jìn)人企業(yè)，還必須經(jīng)過嚴(yán)格的文化考試和實(shí)際操作考核。考試擇優(yōu)錄取，試用期六個(gè)月。即先參加職業(yè)技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，然后下基層，在一線向老員工學(xué)習(xí)技能，盡快提高新進(jìn)廠職工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。
    公司深人貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀，從積極吸引外部人才和加強(qiáng)內(nèi)部人才的管理兩方面人手，加大人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度。公司鼓勵(lì)職工再學(xué)習(xí)、再深造，對(duì)技術(shù)工人著重進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)管理者，在不同企業(yè)不同部門間交流管理經(jīng)驗(yàn)，不定期組織管理人員到其他企業(yè)進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)部也有很多員工在職參加自考和電大學(xué)習(xí)深造。這些充滿著科學(xué)性的創(chuàng)舉不僅給公司帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤，而且也使廣大職工的職業(yè)技能和發(fā)展空間得到很大程度的提高。在干部的提拔和考核方面，沈飛公司開始試行“競(jìng)爭(zhēng)上崗，末尾淘汰，待崗培訓(xùn)”的用工制度。一些年富力強(qiáng)，才華橫溢的年輕人員得到提拔和重用。對(duì)在職人員進(jìn)行年度考評(píng)，即在同一崗位上根據(jù)操作規(guī)程、安全制度、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生等內(nèi)容制定100分制考核，用考核結(jié)果決定獎(jiǎng)金的發(fā)放，大大提高了其工作積極性。
    職工的業(yè)余生活也是相當(dāng)豐富的，相關(guān)團(tuán)體機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織一些歌唱比賽，各種類型的競(jìng)賽和大型晚會(huì)，這不僅加強(qiáng)了不同單位之間的互動(dòng)，而且也增進(jìn)了員工之間的了解，加深了彼此之間的感情。
    三、實(shí)踐成果及分析。
    此次“赴沈陽航空企業(yè)單位調(diào)研”實(shí)踐活動(dòng)不僅僅讓我們對(duì)航空企業(yè)和今后從事工作都有了一定了解，其實(shí)更重要的，也是此次實(shí)踐活動(dòng)的根本目的和意義，就是從中了解、獲得一些有用信息來修正我們?cè)谛Ｉ陌l(fā)展方向、明確當(dāng)前我們存在的問題、確定奮斗目標(biāo)。
    幾乎所有的航空企業(yè)甚至其他一些先進(jìn)的大型企業(yè)都鼓勵(lì)職工再學(xué)習(xí)、再深造。對(duì)技術(shù)工人著重進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)管理者在不同企業(yè)不同部門間交流管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在職人員根據(jù)操作規(guī)程、安全制度、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行年度考評(píng)，用考核結(jié)果決定獎(jiǎng)金的發(fā)放。
    而且這類企業(yè)的業(yè)余生活也十分豐富，有很多社團(tuán)組織，各種比賽和文藝晚會(huì)也相當(dāng)豐富。
    另外，我們也對(duì)我校在沈飛工作的畢業(yè)生作了一項(xiàng)自我調(diào)查。通過這張來自就業(yè)學(xué)長(zhǎng)們的自我調(diào)查再加上對(duì)個(gè)大航空企業(yè)的調(diào)查和分析，似乎可以很容易地看出我們?cè)谛４髮W(xué)生的不足和有待加強(qiáng)的方面。
    (1)提高身體素質(zhì)，豐富個(gè)人興趣愛好，培養(yǎng)專向特長(zhǎng)。
    (2)努力提高外語水平。
    (3)培養(yǎng)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
    (4）創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力和實(shí)踐能力有待提高。
    (5)學(xué)會(huì)展示自我，增強(qiáng)自信心，善于交流和表達(dá)。
    (6)要有較強(qiáng)的專業(yè)能力，努力學(xué)好專業(yè)課。
    (7)培養(yǎng)勤奮、踏實(shí)、肯干、敬業(yè)的工作精神。
    (8)要有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力。
    另外，航空公司也對(duì)我們的在校大學(xué)生做了幾點(diǎn)評(píng)價(jià)：
    (1)畢業(yè)生中獨(dú)生子女較多，吃苦耐勞精神差些，與老師傅溝通差，人際關(guān)系不好處。
    (2)一部分畢業(yè)生眼高手低，不安心工作，大活干不了，小活又覺得大材小用，畢業(yè)生應(yīng)從小事做起。
    (3)用人單位希望一般院校的大學(xué)畢業(yè)生能到可以發(fā)揮自己能力的地方去建功立業(yè)，不要去沿海、研究所等地，總跟在研究生、重點(diǎn)院校畢業(yè)生的后面走，這樣不利于自己的發(fā)展。
    總的來說，本次實(shí)踐活動(dòng)完成得比較成功，達(dá)到了預(yù)期效果。真正地了解了航空企業(yè)，了解了就業(yè)，為我院及相關(guān)專業(yè)的在校生提供了一份可靠而且有力的參考和依據(jù)，為我們今后的發(fā)展打下了一定基礎(chǔ)。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇九
    近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)心理健康的重視，越來越多的人開始關(guān)注人際關(guān)系的重要性。為了更好地了解人際關(guān)系的現(xiàn)狀和改善對(duì)策，我參與了一項(xiàng)關(guān)于人際關(guān)系的調(diào)研報(bào)告，并在這個(gè)過程中有了一些心得體會(huì)。
    首先，人際關(guān)系的質(zhì)量對(duì)個(gè)人心理健康至關(guān)重要。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的好壞直接影響到個(gè)體的心理健康狀況。良好的人際關(guān)系能夠給人帶來支持、理解和安慰，有助于緩解壓力和焦慮。然而，相反，惡劣的人際關(guān)系則會(huì)給個(gè)體帶來負(fù)面情緒和心理壓力，甚至引發(fā)心理疾病。因此，維護(hù)良好人際關(guān)系非常重要，這可以通過增強(qiáng)溝通技巧、提高心理素質(zhì)、培養(yǎng)和諧的家庭關(guān)系等途徑來實(shí)現(xiàn)。
    其次，人際關(guān)系的質(zhì)量受到文化、教育水平和社會(huì)環(huán)境等因素的影響。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)、不同階層和不同文化背景的人們對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度和看法存在明顯差異。例如，城市居民更注重個(gè)體的自由和獨(dú)立，更傾向于追求平等和公正；而農(nóng)村居民則更重視彼此間的親情和互助。此外，教育水平也會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。受過良好教育的人更加注重個(gè)人的價(jià)值和尊重他人的權(quán)益，更具有積極進(jìn)取的心態(tài)和良好的人際互動(dòng)能力。因此，我們應(yīng)該針對(duì)不同的人群，采取不同的策略來促進(jìn)良好的人際關(guān)系。
    第三，人際關(guān)系調(diào)研表明人們對(duì)于人際關(guān)系的追求主要集中在三個(gè)方面：親密關(guān)系、友誼關(guān)系和職業(yè)關(guān)系。親密關(guān)系是人們最重視的一種人際關(guān)系，它牽涉到情感、親情和性愛。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，人們對(duì)于親密關(guān)系的滿意度普遍較低，存在溝通不暢、相互理解不足和沖突處理不當(dāng)?shù)葐栴}。友誼關(guān)系則是人們社交網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分，它建立在共同興趣和價(jià)值觀基礎(chǔ)上，能夠給人帶來支持和激勵(lì)。而職業(yè)關(guān)系則與工作相關(guān)，對(duì)于職業(yè)發(fā)展和工作滿意度有著重要影響。調(diào)研結(jié)果顯示，人們對(duì)于職業(yè)關(guān)系的滿意度較高，但仍存在權(quán)力斗爭(zhēng)、合作不足和壓力過大等問題。
    第四，人際關(guān)系調(diào)研報(bào)告揭示了人們對(duì)于改善人際關(guān)系的期望和需求。數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)人希望能夠改善和增強(qiáng)自己的人際關(guān)系，享受到更多的支持、理解和關(guān)愛。他們認(rèn)為通過提高溝通和表達(dá)能力、培養(yǎng)共情能力、增強(qiáng)心理素質(zhì)、注重互利互惠等方式，可以改善人際關(guān)系。同時(shí)，人們也期望社會(huì)能夠提供更多的支持和幫助，例如提供更好的家庭教育和人際溝通培訓(xùn)，建立更多的社交平臺(tái)和交流機(jī)會(huì)等。通過分析調(diào)研結(jié)果，我們可以得出結(jié)論，我們應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)體能力的培養(yǎng)，提倡互幫互助的精神，改善社會(huì)環(huán)境，為人際關(guān)系的建立和維護(hù)提供有力保障。
    最后，個(gè)人在這次調(diào)研中也有了一些收獲和體會(huì)。首先，我意識(shí)到人際關(guān)系是人類社會(huì)的基石，它對(duì)于個(gè)體和社會(huì)的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。其次，我通過調(diào)研了解到了人際關(guān)系的現(xiàn)狀和問題，深入了解了人們對(duì)于人際關(guān)系的期望和需求。最重要的是，我意識(shí)到改善人際關(guān)系需要個(gè)體和社會(huì)的共同努力，我們每個(gè)人都應(yīng)該從自己做起，提高自己的溝通能力和人際互動(dòng)技巧，積極參與社會(huì)活動(dòng)，為創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
    通過這次調(diào)研，我對(duì)人際關(guān)系有了更深刻的理解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到改善人際關(guān)系的重要性。希望我的這些心得體會(huì)可以對(duì)廣大讀者有所啟示，一起為建立和諧、良好的人際關(guān)系努力奮斗。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十
    調(diào)研報(bào)告不同于調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告是因?yàn)榘l(fā)生了某件事(如案件、事故、災(zāi)情)才去作調(diào)查，然后寫出報(bào)告。以下是為大家整理的關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系調(diào)研報(bào)告【三篇】,歡迎品鑒!
    最近，浙江省工商聯(lián)的一份調(diào)查報(bào)告引起了各方廣泛關(guān)注。這份調(diào)查報(bào)告以浙江的民營企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系為調(diào)研主題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，83.9%的民營企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系狀況為和諧或非常和諧，但在新形勢(shì)下民營企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系也出現(xiàn)了一些新內(nèi)涵、新趨勢(shì)、新情況、新問題，給民營企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理協(xié)調(diào)增加了新的難度，亟需積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)。
    調(diào)查報(bào)告顯示，綜合分析調(diào)研的情況，當(dāng)前浙江的民營企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)總體和諧、趨勢(shì)向好的態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全省仲裁機(jī)構(gòu)和調(diào)解組織共處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件11.39萬件，涉及勞動(dòng)者17.36萬人，比上年分別下降了3%和22.3%。其中，涉及十人以上集體勞動(dòng)爭(zhēng)議分別下降了24.3%和31.5%。全省勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)從2012年的80.44上升到2017年的84.55，勞動(dòng)者滿意度從71.39提高到79.50。調(diào)查問卷顯示，83.9%的民營企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系狀況為和諧或非常和諧。
    黨委政府起到重要積極作用。
    浙江省勞動(dòng)關(guān)系之所以出現(xiàn)向好的趨勢(shì)，黨委政府起到了重要的作用。調(diào)查中83.92%的民營企業(yè)對(duì)此給予肯定性評(píng)價(jià)。黨委政府重視和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
    一是強(qiáng)化政策法制保障。
    2015年11月，浙江省委、省政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)施意見》，并相繼制定《浙江省集體合同條例》、《浙江省企業(yè)民主管理?xiàng)l例》、《浙江省勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁條例》、《浙江省工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督條例》、《浙江省企業(yè)工資支付管理辦法》等一系列地方性法規(guī)和政策文件，使勞動(dòng)關(guān)系法律政策體系更加健全。
    二是健全工作協(xié)調(diào)機(jī)制。
    2001年8月建立的浙江省級(jí)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方會(huì)議制度，現(xiàn)已覆蓋全省各縣，并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和工業(yè)園區(qū)延伸，目前全省已有700多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立三方協(xié)調(diào)機(jī)制。各級(jí)三方會(huì)議成員單位依托協(xié)調(diào)機(jī)制加強(qiáng)經(jīng)常性溝通合作，合力開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)，覆蓋面不斷擴(kuò)大，創(chuàng)建質(zhì)量明顯提升。
    三是建立評(píng)價(jià)考核體系。
    從2013年開始建立勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)評(píng)價(jià)體系，從政府部門、企業(yè)、勞動(dòng)者三個(gè)緯度進(jìn)行量化測(cè)評(píng)、綜合評(píng)價(jià)，每年向全社會(huì)公開發(fā)布各地勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)及排名。
    四是有效推動(dòng)重點(diǎn)工作。
    在浙江全省推廣應(yīng)用簡(jiǎn)易勞動(dòng)合同示范文本，持續(xù)開展勞動(dòng)合同簽訂“春暖行動(dòng)”，勞動(dòng)合同簽訂率和履行質(zhì)量不斷提高，全省企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到97.5%。深入開展“浙江無欠薪”行動(dòng)，在建筑業(yè)和制造業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域和易發(fā)環(huán)節(jié)開展集中治理，開展工資支付專項(xiàng)檢查，開通欠薪處置綠色通道，嚴(yán)肅查處企業(yè)欠薪失信行為，有效防范欠薪事件。浙江省已建工會(huì)企業(yè)集體合同簽訂率達(dá)到90.2%，累計(jì)簽訂集體合同17.7萬份，覆蓋企業(yè)47.8萬家、職工2090萬人。
    在浙江省勞動(dòng)關(guān)系向好的趨勢(shì)中，全省協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的三方四家充分發(fā)揮平臺(tái)作用，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，不斷完善和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建工作機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)常性聯(lián)系溝通協(xié)商，及時(shí)研究解決勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)工作重大問題，合力推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。相關(guān)部門切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)研監(jiān)測(cè)，聯(lián)合開展最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研，開展勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)評(píng)價(jià)、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)查問卷和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，組織開展企業(yè)薪酬調(diào)查，啟動(dòng)試點(diǎn)地區(qū)制造業(yè)人工成本定點(diǎn)監(jiān)測(cè)；還在全省持續(xù)開展企業(yè)關(guān)愛職工、職工熱愛企業(yè)活動(dòng)，從勞動(dòng)關(guān)系源頭上引導(dǎo)企業(yè)和職工共建共享，互利共贏。
    調(diào)查問卷顯示，86.6%的民營企業(yè)認(rèn)為，開展“雙愛”活動(dòng)對(duì)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)具有積極作用。近五年來，全省職工年平均工資年均增長(zhǎng)8.9%。
    民營企業(yè)主動(dòng)作為積極創(chuàng)建。
    浙江的民營企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系向好的趨勢(shì)中主動(dòng)作為，積極創(chuàng)建。他們以共同的價(jià)值追求凝聚力量，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)黨、團(tuán)、工、婦組織建設(shè)，堅(jiān)持思想引領(lǐng)，豐富文化生活，倡導(dǎo)民主管理，努力打造各具特色的企業(yè)文化，廣泛凝聚員工力量，大力營造積極向上、健康活潑、奮發(fā)有為的文化氛圍，引領(lǐng)企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。富通集團(tuán)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，出資1000萬元建立黨群工作中心，不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)陣地建設(shè)。盾安集團(tuán)著力打造以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)新”為內(nèi)涵的企業(yè)文化，設(shè)立重獎(jiǎng)激發(fā)員工創(chuàng)新熱情。珀萊雅化妝品公司積極推進(jìn)民主管理，廣泛發(fā)動(dòng)員工找漏洞，查問題，出主意，提建議，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，也讓員工找到了自身價(jià)值。
    越來越多的民營企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，投資員工就是投資企業(yè)的未來。廣大民營企業(yè)不斷加大投入，建造員工宿舍，改善食堂伙食，配備文化娛樂設(shè)施，落實(shí)帶薪休假，建立嬰兒哺乳室，舉辦員工子弟暑期班，開展免費(fèi)健康體檢，實(shí)施家庭困難幫扶等等，想方設(shè)法為員工營造一個(gè)溫暖溫馨、舒適舒心的良好環(huán)境和親情氛圍，以優(yōu)越的工作生活條件和良好的企業(yè)公眾形象，吸引人才，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的自豪感、榮譽(yù)感和歸屬感。
    調(diào)查問卷顯示，83.93%的`員工在關(guān)注工資薪酬的同時(shí)，最關(guān)注的是個(gè)人發(fā)展前景，關(guān)心企業(yè)能否提供個(gè)人施展才華的平臺(tái)和空間。91.07%的民營企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)與員工是利益共同體。近年來，越來越多的民營企業(yè)確立起“共創(chuàng)共享共贏”理念，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展并重，通過多種形式的激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展與員工成就事業(yè)同頻共振，和諧共贏。傳化集團(tuán)、正泰集團(tuán)、富通集團(tuán)、吉利集團(tuán)等眾多民營企業(yè)都紛紛投入巨資，建立分層分類的人才培養(yǎng)體系，持續(xù)提升員工專業(yè)能力和職業(yè)化水平，為企業(yè)發(fā)展和員工創(chuàng)業(yè)提供有力支撐。
    浙江省工商聯(lián)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，新形勢(shì)下民營企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系正在悄然發(fā)生變化，出現(xiàn)了一些新內(nèi)涵、新趨勢(shì)、新情況、新問題。
    民營企業(yè)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)有新提升。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，民營企業(yè)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變，重視程度不斷提高，大多數(shù)民營企業(yè)確立了“勞動(dòng)關(guān)系也是生產(chǎn)力”的理念，增強(qiáng)了構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作的主動(dòng)性，從被動(dòng)建設(shè)轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)。調(diào)查問卷中，民營企業(yè)對(duì)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)重視的達(dá)到99.2%，其中，73.2%的民營企業(yè)表示對(duì)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)越來越重視。
    勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)生了新變化。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，企業(yè)所有權(quán)關(guān)系發(fā)生顯著變化，企業(yè)交叉持股、投資人持股、員工持股和一個(gè)企業(yè)多個(gè)老板、合伙經(jīng)營、職業(yè)經(jīng)理人管理企業(yè)等現(xiàn)象越來越多?，F(xiàn)在民營企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系已非原先單純的“勞”與“資”、雇用與被雇用的關(guān)系，企業(yè)和員工以共同的價(jià)值認(rèn)同為基礎(chǔ)，以共同的利益分享為紐帶，地位日趨平等，形成了勞資交疊、團(tuán)隊(duì)合作、利益關(guān)聯(lián)、多重融合的勞動(dòng)關(guān)系新格局，勞動(dòng)關(guān)系變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。調(diào)查問卷顯示，民營企業(yè)認(rèn)為企業(yè)與員工為合作關(guān)系和利益共同體的占91.1%，而認(rèn)為是雇傭關(guān)系的僅占11.6%。
    員工結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)新趨向。員工年齡越來越年輕，80、90后已逐步成為勞動(dòng)力主體力量。流動(dòng)勞動(dòng)力中80后占56.9%，90后已增長(zhǎng)到20-30%。一些新興產(chǎn)業(yè)員工年輕化趨勢(shì)尤為明顯，阿里巴巴、網(wǎng)易員工平均年齡都在28歲左右。員工的思想觀念、思維方式、處事態(tài)度、價(jià)值理念、事業(yè)追求等都發(fā)生了新的變化。隨著教育的發(fā)展，員工受教育程度大大提高，文化素質(zhì)大幅提升。傳化集團(tuán)員工本科以上學(xué)歷占比從23.5%提升到了42.4%。網(wǎng)易員工本科以上學(xué)歷達(dá)到100%，其中碩士研究生以上占60%。
    新的矛盾隨著改革轉(zhuǎn)型出現(xiàn)。廣大民營企業(yè)致力于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力，一些粗放型、低效益、高耗能的企業(yè)正在實(shí)施關(guān)停并轉(zhuǎn)。自動(dòng)化智能化對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)要求提升，企業(yè)用工數(shù)量減少。城市建設(shè)提升和規(guī)劃調(diào)整，導(dǎo)致企業(yè)搬遷郊外。隨之而來的是部分勞動(dòng)者面臨失業(yè)、轉(zhuǎn)崗、工作地點(diǎn)改變、再就業(yè)等諸多問題。
    新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，催生了多種勞動(dòng)關(guān)系形式，用工方式發(fā)生很大變化，一些領(lǐng)域出現(xiàn)了勞動(dòng)關(guān)系新形態(tài)。如電商、外賣、快遞業(yè)、網(wǎng)約車等這些新業(yè)態(tài)，勞動(dòng)用工從線上轉(zhuǎn)到線下，出現(xiàn)了“平臺(tái)+個(gè)人”的新用工模式。如“外賣小哥”一個(gè)人與多個(gè)平臺(tái)發(fā)生用工關(guān)系，出現(xiàn)雙重多重勞動(dòng)關(guān)系。按照現(xiàn)行法律法規(guī)，有的勞動(dòng)關(guān)系難以歸類和界定。勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)更加多樣化、復(fù)雜化的態(tài)勢(shì)。
    隨著民營企業(yè)的發(fā)展壯大和經(jīng)濟(jì)全球化的積極推進(jìn)，民營企業(yè)“走出去”發(fā)展步伐加快，參與“一帶一路”建設(shè)，通過跨境并購，建立境外工業(yè)園區(qū)，在國外設(shè)立分公司等跨國經(jīng)營的情況越來越多，外籍人員來華工作和國內(nèi)員工派駐境外成為新常態(tài)。由于文化背景、思想觀念、民主意識(shí)、管理模式、法律制度等方面的差異性，勞動(dòng)關(guān)系的處理方式各不相同，勞動(dòng)關(guān)系國際化也提上了議事日程。
    浙江省工商聯(lián)有關(guān)人士認(rèn)為，新形勢(shì)下出現(xiàn)的新變化，是勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)面臨的新課題，既有積極因素，也帶來挑戰(zhàn)，給民營企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理協(xié)調(diào)增加新的難度，亟需積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)。
    近幾年來，我市各級(jí)勞動(dòng)保障部門按照中央加快建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化勞動(dòng)和社會(huì)保障體系改革，初步建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的勞動(dòng)和社會(huì)保障體制。就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠扶持政策得到貫徹和實(shí)施，市場(chǎng)導(dǎo)向的就業(yè)機(jī)制發(fā)揮了基礎(chǔ)作用，城鄉(xiāng)勞動(dòng)力統(tǒng)籌就業(yè)取得初步成效。全市城鄉(xiāng)從業(yè)人員達(dá)到269.3萬人，年均遞增1.8%，三大產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)由42：31：27變?yōu)?1：30：29；國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作成效顯著，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)能力達(dá)到5萬人；有4萬人通過參加職業(yè)技能鑒定，取得職業(yè)資格證書；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3%以內(nèi)，城鎮(zhèn)就業(yè)局勢(shì)基本穩(wěn)定；養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保障體系基本建立，市級(jí)統(tǒng)籌逐步推開，參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)的人員分別達(dá)到16萬人、7萬人、19萬人和6萬人；各項(xiàng)保險(xiǎn)基金結(jié)余6.5億元；企業(yè)分配制度改革進(jìn)一步深化，城鎮(zhèn)職工工資平衡增長(zhǎng)，每人年均工資達(dá)9320元，年均遞增18%；勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整機(jī)制進(jìn)一步完善，簽訂勞動(dòng)合同的人數(shù)達(dá)到近10萬人，城鎮(zhèn)從業(yè)人員勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到85%；受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件結(jié)案率達(dá)到96%，保持了勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定；依法行政工作成績(jī)突出，勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全，執(zhí)法手段逐步完善，力度不斷加大。勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得突破性進(jìn)展，全市建立基層勞動(dòng)保障事務(wù)所近100個(gè)，使勞動(dòng)保障工作延伸到基層一級(jí)；配套完善了10個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)；勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展快，已完成與省、與縣（市、區(qū)）聯(lián)網(wǎng)。
    當(dāng)前，我市勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展面臨諸多新的機(jī)遇和有利條件，主要是：中央和省委對(duì)擴(kuò)大就業(yè)、完善社會(huì)保障體系提出了明確的要求，把促進(jìn)就業(yè)作為國家實(shí)行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和政策，把擴(kuò)大就業(yè)作為全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一，把做好再就業(yè)工作作為解決困難群眾生活生產(chǎn)問題的一項(xiàng)重要工作，把建立社會(huì)保障制度作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要組成部分之一，作出了一系列重大決策和重要部署，為勞動(dòng)保障事業(yè)全面發(fā)展指明了方向；各級(jí)政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想逐步轉(zhuǎn)到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)上來，使勞動(dòng)保障事業(yè)的地位和作用越來越受到社會(huì)各方的重視；隨著全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，國有企業(yè)改革工作的逐步深化，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，為勞動(dòng)保障事業(yè)的發(fā)展提供了更廣闊的空間；社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，依法治市工作的不斷推進(jìn)，有利于勞動(dòng)保障部門依法行政、規(guī)范管理；各級(jí)勞動(dòng)保障部門在改革實(shí)踐中逐步積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，勞動(dòng)保障事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善，為進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，推動(dòng)勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    我市勞動(dòng)保障事業(yè)面臨著諸多突出的矛盾和問題，主要是：第一、就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，任務(wù)十分繁重。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)改革步伐加快，城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員增加，再就業(yè)壓力依然很大；再就業(yè)優(yōu)惠扶持政策仍存在急需解決的難點(diǎn)問題,尤其是公益崗位開發(fā)措施落實(shí)難;農(nóng)村富余勞動(dòng)力普遍缺乏創(chuàng)業(yè)能力，勞動(dòng)技能低，就業(yè)觀念也較為落后，培訓(xùn)任務(wù)十分繁重；勞動(dòng)輸出的集約化和組織化程度仍較低，就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)離制度化、專業(yè)化、社會(huì)化的要求還有較大的差距。第二、完善社會(huì)保障體系面臨較大壓力。養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支缺口大，各地社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作不平衡、統(tǒng)籌層次低；一些地方社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作主動(dòng)性不高，尤其是缺乏建立社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作協(xié)調(diào)機(jī)制，全責(zé)征收責(zé)任機(jī)制難以落實(shí)，不敢采取經(jīng)濟(jì)、行政、法律等手段，依法征繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；一些地方失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)仍未能啟動(dòng)，影響了社會(huì)保障事業(yè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。第三、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的任務(wù)越來越重。主要表現(xiàn)在，破產(chǎn)、停產(chǎn)企業(yè)職工安置工作任務(wù)依然十分艱巨，個(gè)別地方企業(yè)改革不徹底，部分國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和拖欠職工債務(wù)問題難以解決，勞動(dòng)關(guān)系尚未理順，存在不穩(wěn)定的因素，阻礙全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展步伐。
    （一）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新思想觀念。
    面對(duì)新的形勢(shì)和問題，我門要用科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)籌指導(dǎo)勞動(dòng)保障工作，進(jìn)一步創(chuàng)新我們的思想觀念。
    1、樹立構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作與經(jīng)濟(jì)工作放在同等重要位置的觀念。經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖然是解決勞動(dòng)力就業(yè)問題的根本出路，可以為勞動(dòng)力就業(yè)創(chuàng)造寬裕的條件，但經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并不能自動(dòng)地、必然地解決勞動(dòng)保障問題，反而會(huì)加劇各方面社會(huì)因素相互競(jìng)爭(zhēng)的劇烈程度。要解決勞動(dòng)關(guān)系問題，必須尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，把勞動(dòng)關(guān)系工作列入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)來抓。
    2、樹立構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的迫切需要的觀念。人是生產(chǎn)力中最具有決定性的因素，也是解放和發(fā)展生產(chǎn)力的重要條件。勞動(dòng)關(guān)系是圍繞著勞動(dòng)者這個(gè)生產(chǎn)力因素中最活躍的因素進(jìn)行的，是深化企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整的一個(gè)重要前提，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰將成為必然，勞動(dòng)力的崗位變換和就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整也會(huì)更加頻繁。在這種情況下，只有健全社會(huì)保障體系，才能做到企業(yè)能進(jìn)能退，人員能進(jìn)能出，職工在崗位轉(zhuǎn)換和失業(yè)時(shí)有基本生活保障，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國有企業(yè)改革才能順利推進(jìn)。
    3、樹立構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系是維護(hù)廣大人民群眾最根本利益的觀念。就業(yè)是民生之本，而和諧的勞動(dòng)關(guān)系是保持就業(yè)穩(wěn)定的重要因素。政府要在協(xié)調(diào)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)的同時(shí)，把構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，擺上更加突出的位置。確保廣大勞動(dòng)者老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、失有所補(bǔ)、弱有所助、****的基本要求。所有這些問題，充分體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的公平、平等、互助、自立等方面的文化特征，是我們建設(shè)和諧社會(huì)的關(guān)鍵因素。
    （二）加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)步伐，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
    我們要加大“擴(kuò)大與促進(jìn)就業(yè)工程”的工作力度，以完善和落實(shí)政策為主線，以強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)為手段，深化企業(yè)改革，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定。
    1、要以落實(shí)再就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制為主線，推動(dòng)各級(jí)政府把擴(kuò)大就業(yè)作為宏觀調(diào)控的主要目標(biāo)之一。要進(jìn)一步建立健全再就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制，把就業(yè)再就業(yè)工作作為各級(jí)政府一把手工程，級(jí)級(jí)落實(shí)工作責(zé)任，層層分解任務(wù)。尤其是要把再就業(yè)優(yōu)惠扶持政策落到實(shí)處，積極采取措施，突破小額擔(dān)保貸款、公益性崗位開發(fā)、“一幫一”幫扶機(jī)制落實(shí)難的問題。全面實(shí)施“零就業(yè)家庭”就業(yè)援助工程。在每個(gè)鎮(zhèn)（街道）建立一個(gè)派遣組織或就業(yè)服務(wù)實(shí)體，確保至2010年每年新增就業(yè)崗位20000個(gè)，促進(jìn)10000名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，其中“4050”人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)3000人工作任務(wù)的完成。各地在制訂經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要把致力于創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位擺上更加突出的位置上，逐步建立起經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)增長(zhǎng)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的政策體系，結(jié)合所有制經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，努力培育新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)和第三產(chǎn)業(yè)特別是社區(qū)服務(wù)業(yè)；要因地制宜發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，注意區(qū)域協(xié)調(diào)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)移就業(yè)，擴(kuò)大就業(yè)門路；要積極扶持下崗職工和失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)勞動(dòng)者尋找靈活就業(yè)門路；要進(jìn)一步調(diào)整就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一就業(yè)制度，落實(shí)有利于勞動(dòng)者進(jìn)城打工、外出務(wù)工的靈活就業(yè)政策，積極推行靈活多樣的就業(yè)形式。
    2、要按照就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化、社會(huì)化的“新三化”要求，完善就業(yè)服務(wù)體系。要抓好“新三化”的建設(shè)規(guī)劃，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施。重點(diǎn)是建設(shè)10個(gè)“一站式”服務(wù)平臺(tái)，要依托市、縣二級(jí)的勞動(dòng)力市場(chǎng)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或勞動(dòng)保障部門綜合服務(wù)大廳，開設(shè)“一站式”的就業(yè)服務(wù)大廳，設(shè)置咨詢服務(wù)、流動(dòng)就業(yè)管理與失業(yè)登記、職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹、專項(xiàng)服務(wù)（指為就業(yè)困難人員、大中專學(xué)生等特殊群體提供專門服務(wù)）、再就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)保障事務(wù)所代理、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦等基本服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)只進(jìn)一個(gè)門、只亮一個(gè)證、一條龍服務(wù)。要在重點(diǎn)完善全市10個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹《**省職業(yè)介紹條例》，完善市場(chǎng)就業(yè)服務(wù)體系，大力發(fā)展公益性職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮其市場(chǎng)導(dǎo)向、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以及勞務(wù)代理等服務(wù)功能。制訂和完善勞動(dòng)力市場(chǎng)管理規(guī)則，規(guī)范非公益性的職業(yè)中介組織，維護(hù)勞動(dòng)力市場(chǎng)正常運(yùn)行秩序。
    3、完善基層勞動(dòng)保障事務(wù)所建設(shè)。要按照“六到位”的要求，抓好全市100個(gè)勞動(dòng)保障事務(wù)所的軟硬件建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)勞動(dòng)保障事務(wù)所走上規(guī)范化運(yùn)行軌道，全面開展勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)工作。要完善勞動(dòng)保障事務(wù)所工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)勞動(dòng)保障事務(wù)所工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，造就一支思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的工作隊(duì)伍，全面開展下崗失業(yè)人員管理服務(wù)、社區(qū)崗位開發(fā)、組織實(shí)施勞務(wù)派遣、扶持就業(yè)困難群體、企業(yè)離退休人員管理服務(wù)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等工作。
    4、整合培訓(xùn)資源，開展特色品牌專業(yè)培訓(xùn)。要按照“調(diào)整布局，形成規(guī)模，提高層次，突出特色，服務(wù)就業(yè)”的方針，重點(diǎn)抓好國家重點(diǎn)技工學(xué)校的規(guī)劃建設(shè)，用三年的時(shí)間完成建設(shè)任務(wù)，每年培養(yǎng)輸送3000—5000名具有專業(yè)化技能人才。要系統(tǒng)推進(jìn)技校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合改革，逐步形成以職業(yè)資格培訓(xùn)為特色的就業(yè)培訓(xùn)體系。從2005年起，力爭(zhēng)各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)各職業(yè)（工種）達(dá)到6.2萬人，逐步提高中高級(jí)技術(shù)人才的培訓(xùn)比例。一是加大辦學(xué)體制改革力度，鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量辦學(xué)，積極發(fā)展技工教育產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)推進(jìn)辦學(xué)權(quán)與所有權(quán)分離的改革，引進(jìn)國內(nèi)外知名的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來我市合作辦學(xué)；二是積極推進(jìn)課程、教材改革，建立包括國家課程、地方課程和學(xué)校課程在內(nèi)的、面向二十一世紀(jì)的新的課程體系，逐步形成一批內(nèi)容新、水平高、實(shí)用性強(qiáng)的精品教材；三是開展特色品牌專業(yè)培訓(xùn)。要充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，健全“市場(chǎng)引導(dǎo)培訓(xùn)、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”機(jī)制，開辦富有地方特色的精品牌專業(yè)，開展“訂單式”培訓(xùn)，突出專業(yè)化訓(xùn)練，使勞動(dòng)者掌握較高的專業(yè)技能，確保能夠充分就業(yè)。四是提升職業(yè)技能鑒定水平。全面推行勞動(dòng)預(yù)備制度、職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準(zhǔn)入制度。堅(jiān)持以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以質(zhì)量控制為前提，以技術(shù)支持為手段，全面提升職業(yè)技能鑒定水平。
    5、加快農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的步伐。要按照加快城市化進(jìn)程的要求，組織農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，制訂勞務(wù)扶持政策，加大對(duì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移投入。依托基層勞動(dòng)保障事務(wù)所，創(chuàng)辦農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移基地，重點(diǎn)培訓(xùn)年均家庭收入1500以下的困難群體，每年完成培訓(xùn)轉(zhuǎn)移輸出4.2萬勞動(dòng)力的任務(wù)，其中中短期培訓(xùn)1.2萬人，普通培訓(xùn)3萬人，要結(jié)合實(shí)際，努力開展“四清三培三促進(jìn)”工作?！八那濉奔矗阂皇乔宄總€(gè)村勞動(dòng)力的現(xiàn)有狀況，包括文化狀況、技能狀況、年齡狀況、男女比例狀況等情況。二是清楚每位勞動(dòng)力的去向，包括外出務(wù)工、本地就業(yè)等情況。三是清楚農(nóng)村富余勞動(dòng)力的技能特點(diǎn)和就業(yè)意向，包括家庭經(jīng)濟(jì)收入、技術(shù)專長(zhǎng)等情況。四是清楚當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用工情況和外地企業(yè)用工信息，包括企業(yè)的用工需求，用工特點(diǎn)，服務(wù)要求等情況。通過調(diào)查，做到逐村過關(guān)，造冊(cè)登記，逐人建檔，形成農(nóng)村勞動(dòng)力數(shù)據(jù)庫，為實(shí)施轉(zhuǎn)移就業(yè)做好前期準(zhǔn)備工作?！叭唷奔矗阂皇情_展骨干培訓(xùn)，主要針對(duì)師資專業(yè)人員、勞動(dòng)保障事務(wù)所工作人員、農(nóng)村勞動(dòng)保障協(xié)理員的培訓(xùn)工作，逐步形成一支專業(yè)化管理隊(duì)伍，以此帶動(dòng)面上的培訓(xùn)工作的開展。二是開展中短期技能培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)、智力扶貧、農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，全面提高勞動(dòng)者的職業(yè)技能，提高對(duì)二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)的適應(yīng)能力。三是開展普通培訓(xùn)，主要針對(duì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力中，文化程度偏低、年齡較高、有一定農(nóng)業(yè)種養(yǎng)技術(shù)的人員，開展以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化技術(shù)為主要內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，使其掌握一定的“三高”農(nóng)業(yè)種養(yǎng)技術(shù)。“三促進(jìn)”即：一是促進(jìn)就地就業(yè)。通過抓好“三高”農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變農(nóng)村富余勞動(dòng)力的就業(yè)觀念，引導(dǎo)他們就地發(fā)展地方特色產(chǎn)業(yè)，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品包裝、加工等特色產(chǎn)業(yè)，最大限度的促進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力留在當(dāng)?shù)貐⒓愚r(nóng)業(yè)生產(chǎn)，并獲得合理的較高的收入。二是促進(jìn)就近就業(yè)。做到因勢(shì)利導(dǎo)，政策扶持，積極培育鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展，以發(fā)展起來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)。三是促進(jìn)進(jìn)城就業(yè)。從制度上創(chuàng)新就業(yè)機(jī)制，制訂有利于農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)城就業(yè)的政策，打破區(qū)域界限和城鄉(xiāng)差異，打破戶口、地域等就業(yè)限制，使農(nóng)民工能夠和城里人平等競(jìng)爭(zhēng)、平等就業(yè)、平等生活、平等居住、平等享受社會(huì)福利，使其放心融入到城市建設(shè)之中，成為城市不可或缺的就業(yè)力量。
    （三）進(jìn)一步完善社會(huì)保險(xiǎn)體系。
    1、運(yùn)用法律手段推動(dòng)用人單位和勞動(dòng)者依法參加社會(huì)保險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)全面覆蓋法規(guī)規(guī)定的城鎮(zhèn)各類用人單位和勞動(dòng)者；重點(diǎn)抓好非公有制企業(yè)的參保工作，對(duì)拒不參保的單位依法強(qiáng)制執(zhí)行，并予以曝光。以全方位、多層次、靈活多樣的方式加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)宣傳工作，進(jìn)一步提高社會(huì)保險(xiǎn)參保意識(shí)。
    2、協(xié)調(diào)配合地稅部門完善全責(zé)征收社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的辦法，核準(zhǔn)繳費(fèi)基數(shù)，努力提高社會(huì)保險(xiǎn)基金收繳率。推動(dòng)政府調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，提高財(cái)政的社會(huì)保險(xiǎn)支出比例；積極探索基金保值增值的多種途徑，形成國家、企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人等方面共同負(fù)擔(dān)的基金籌集機(jī)制，增強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保社會(huì)保險(xiǎn)待遇的按時(shí)足額發(fā)放。
    3、逐步提高統(tǒng)籌層次，深化社會(huì)保險(xiǎn)制度綜合改革。根據(jù)不同險(xiǎn)種的發(fā)展水平，分步提高統(tǒng)籌層次。按照“先納入，后規(guī)范，再提高”的總體要求，建立和完善養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌方案，統(tǒng)一各險(xiǎn)種的費(fèi)基、費(fèi)率和計(jì)發(fā)基數(shù)。加快完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度建設(shè)步伐，抓緊建立縣（市、區(qū)）一級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)基金籌集、建帳、支付、審核和職工、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店管理等一套健全的制度，完善國家公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助和企業(yè)職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)辦法，保障職工的醫(yī)療需求。做好失業(yè)保險(xiǎn)制度與下崗職工基本生活保障制度的并軌，以及與居民最低生活保障制度的銜接，保障失業(yè)人員基本生活；通過制定從失業(yè)保險(xiǎn)基金提取失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)費(fèi)和職業(yè)介紹補(bǔ)貼辦法，管理使用基金，促進(jìn)失業(yè)人員盡快就業(yè)；積極探索完善失業(yè)保險(xiǎn)制度。堅(jiān)持保障與預(yù)防相結(jié)合的原則，鞏固發(fā)展工傷保險(xiǎn)，積極發(fā)展工傷（職業(yè)?。┛祻?fù)事業(yè)；盡快建立生育保險(xiǎn)制度，積極推進(jìn)生育保險(xiǎn)；完善養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放辦法，加快離退休人員與原企業(yè)分離；積極探索離退休人員以社區(qū)為依托的社會(huì)化管理服務(wù)模式。加快勞動(dòng)保障卡發(fā)放步伐，爭(zhēng)取在二年內(nèi)完成發(fā)卡工作，使社會(huì)保險(xiǎn)參保人員和離退休人員每人一卡，持卡查詢，持卡辦理業(yè)務(wù)。
    4、加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督管理，逐步構(gòu)建統(tǒng)一的由行政監(jiān)督、內(nèi)部審計(jì)和社會(huì)監(jiān)督的各級(jí)社會(huì)保障基金監(jiān)督體系。認(rèn)真貫徹《**省社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督管理?xiàng)l例》，建立完善社會(huì)保險(xiǎn)基金內(nèi)部審計(jì)制度、調(diào)劑金管理辦法、基金預(yù)警機(jī)制等一整套管理制度，并定期向社會(huì)公布基金的收支情況，接受社會(huì)監(jiān)督，形成依法監(jiān)管和公開監(jiān)督機(jī)制。抓好被擠占挪用基金的清理工作，認(rèn)真查處管理、運(yùn)營中違紀(jì)違規(guī)案件，防范基金運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。采取有效措施追收企業(yè)欠費(fèi)，防止和解決社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)逃廢的問題，維護(hù)基金的完整與安全。
    （四）加快信息化建設(shè)步伐，全面推進(jìn)金保工程建設(shè)。
    要按照“完整、正確、統(tǒng)一、及時(shí)、安全”的原則，抓好金保工程建設(shè)。同時(shí)，要注重實(shí)效，進(jìn)一步提高勞動(dòng)保障部門的行政效能。重點(diǎn)抓好一個(gè)數(shù)據(jù)中心，勞動(dòng)力市場(chǎng)、社會(huì)保險(xiǎn)二個(gè)子系統(tǒng)，一個(gè)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。開通12333勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)電話和電信部門1860公共信息查詢電話；全面實(shí)現(xiàn)縣與鎮(zhèn)（街道）聯(lián)網(wǎng)，完成縣級(jí)勞動(dòng)保障部門辦公自動(dòng)化建設(shè)。圍繞這一工作目標(biāo)，重點(diǎn)要加強(qiáng)五方面工作。
    1、加強(qiáng)項(xiàng)目管理。各地金保工程要實(shí)行項(xiàng)目管理制度，建立信息管理服務(wù)中心，抽調(diào)熟悉勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)建設(shè)的人員組成項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，建立項(xiàng)目管理規(guī)章制度，加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、資金的管理和控制，使金保工程項(xiàng)目各個(gè)階段建設(shè)按步驟、有計(jì)劃、高效率、高質(zhì)量進(jìn)行，確保在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)和成本預(yù)算內(nèi)按計(jì)劃要求高質(zhì)量地完成建設(shè)任務(wù)。
    2、加強(qiáng)信息應(yīng)用。一是擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，提高應(yīng)用層次，要盡快將應(yīng)用范圍擴(kuò)大到就業(yè)、失業(yè)、醫(yī)療、基金監(jiān)管、異地業(yè)務(wù)協(xié)同管理等方面：二是要把面向社會(huì)為公眾服務(wù)放在信息建設(shè)重要位置，樹立以人為本的觀念，面向公眾提供更多更方便的服務(wù)；三是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)部門工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)交流協(xié)作，掌握信息化技術(shù)，為信息化建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
    3、加強(qiáng)資源整合。資源整合是信息系統(tǒng)建設(shè)的重要課題，各地勞動(dòng)保障部門一把手要親自抓，切不能搞重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)資源，浪費(fèi)資金。一是整合系統(tǒng)。要下決心逐步把分散建設(shè)的勞動(dòng)力市場(chǎng)、社會(huì)保險(xiǎn)、局域網(wǎng)、各個(gè)系統(tǒng)和設(shè)備整合成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)和信息平臺(tái)；二是整合信息資源。把勞動(dòng)力數(shù)據(jù)、社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)合理的整合，對(duì)一些重復(fù)、矛盾、過時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，最終實(shí)現(xiàn)同人同地同庫。三是統(tǒng)籌整合資金。要引入市場(chǎng)投資機(jī)制，利用銀信部門參與投資建設(shè)，資源共享。各地要把各項(xiàng)信息化建設(shè)資金集中用于金保工程建設(shè)，所有資金都要集中在行政財(cái)務(wù)部門，并要結(jié)合部門預(yù)算和投資計(jì)劃，抓好資金管理。四是整合技術(shù)、人才。目前，我市信息化技術(shù)、人才十分薄弱，要進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)力度，同時(shí)把現(xiàn)有的技術(shù)人員組織起來，集中力量建設(shè)好金保工程。
    4、加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量是信息化的生命，也是涉及到公眾切身利益的大事，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量是金保工程建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)。數(shù)據(jù)錄入必須做到精益求精，一絲不茍。各地要建立數(shù)據(jù)抽查制度，定期通報(bào)數(shù)據(jù)，從基層抓起，層層落實(shí)責(zé)任，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。
    5、加強(qiáng)示范點(diǎn)建設(shè)。要建設(shè)縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）金保工程建設(shè)示范，統(tǒng)一配套、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以此為依托，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)金保工程建設(shè)。
    （五）建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)工資分配監(jiān)控指導(dǎo)體系。
    1、完善最低工資保障制度，探索建立分地區(qū)、分行業(yè)、分工種的結(jié)構(gòu)性最低工資制度；協(xié)調(diào)各地最低工資標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐步增加低收入居民的工資收入水平。
    2、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)收入分配的宏觀指導(dǎo)，全面實(shí)施企業(yè)工資指導(dǎo)線制度，引導(dǎo)、調(diào)節(jié)企業(yè)工資水平的合理增長(zhǎng)；大力推行勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位制度，逐步建立以中心城市為依托，覆蓋全市各地、各個(gè)行業(yè)、各職業(yè)(工種)的多層次的勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位制度，促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工資支付管理，保障職工獲取報(bào)酬的合法權(quán)益。
    3、以稅收手段調(diào)節(jié)勞動(dòng)者收入，調(diào)節(jié)地區(qū)、行業(yè)工資收入差距，限制非競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)、企業(yè)工資的過高、過快增長(zhǎng)，使行業(yè)間的工資收入關(guān)系趨于合理，體現(xiàn)公**則。
    l、鞏固和完善勞動(dòng)合同制度，督促所有企業(yè)招用職工均簽訂勞動(dòng)合同，重點(diǎn)抓好非國有企業(yè)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的工作。依法監(jiān)督企業(yè)加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，規(guī)范勞動(dòng)合同訂立、履行、變更、終止、解除的行為，特別要妥善處理國有企業(yè)因改組、改制、關(guān)閉、破產(chǎn)等而導(dǎo)致勞動(dòng)合同解除、變更及其他問題。建立勞動(dòng)合同簽訂與社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)的互動(dòng)機(jī)制，企業(yè)與職工簽訂勞動(dòng)合同后應(yīng)及時(shí)辦理參保繳費(fèi)手續(xù)，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在辦理企業(yè)和職工參保繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)未與職工簽訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)督促企業(yè)及時(shí)與職工補(bǔ)簽勞動(dòng)合同。
    2、大力推進(jìn)集體合同制度，在外商投資企業(yè)、私營企業(yè)以及實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度的國有企業(yè)中，通過集體協(xié)商簽訂集體合同。對(duì)其他國有企業(yè)，重點(diǎn)促進(jìn)其建立內(nèi)部協(xié)商機(jī)制，明確相應(yīng)的形式和程序，加大職工參與民主決策和民主管理的力度。
    3、進(jìn)一步完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理體制。按照“重在源頭預(yù)防、重在基層調(diào)解”的方針，逐步建立起企業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等多種類型的調(diào)解制度，建立由勞動(dòng)保障行政部門、工會(huì)組織和企業(yè)組織組成的三方勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)組織，健全工作制度，協(xié)調(diào)解決本地區(qū)的重大勞動(dòng)關(guān)系問題。健全各級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)，改進(jìn)辦案方式，努力提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。積極預(yù)防和及時(shí)處理因勞動(dòng)爭(zhēng)議引發(fā)的群體性突發(fā)事件。
    4、積極研究就業(yè)形式多樣化對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響。對(duì)實(shí)行階段性就業(yè)制度和彈性工作制后，大量出現(xiàn)的非全日制工、季節(jié)工、短期工、臨時(shí)工等多種就業(yè)形式中的勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定、勞動(dòng)權(quán)益保障、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等問題提出對(duì)策。
    (七)加強(qiáng)勞動(dòng)保障法制建設(shè)。
    1、抓好勞動(dòng)保障政策法規(guī)的研究制定工作。協(xié)助市人大、市政府制定出臺(tái)與《勞動(dòng)法》相配套的地方性勞動(dòng)保障規(guī)章，著重抓好促進(jìn)就業(yè)、勞動(dòng)合同管理、企業(yè)工資支付和欠薪處理、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)管等方面規(guī)章的制訂出臺(tái)，形成基本配套的地方性勞動(dòng)保障規(guī)章群體。
    2、切實(shí)推進(jìn)依法行政，建立健全行政執(zhí)法程序制度與行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度。通過行政復(fù)議、行政處罰聽證、行政賠償、規(guī)范性文件備案、執(zhí)法監(jiān)察等方式，加強(qiáng)勞動(dòng)保障部門系統(tǒng)內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督；積極轉(zhuǎn)變行政職能，實(shí)現(xiàn)改革決策與立法決策協(xié)同運(yùn)作；制訂全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本規(guī)范，確保各級(jí)勞動(dòng)保障部門依法規(guī)范行政、公正執(zhí)法。改革審批制度，簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行辦事項(xiàng)目、程序、依據(jù)公開，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)全面公開。
    3、強(qiáng)化勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)察。以日常巡視監(jiān)察為主要方式，實(shí)行“定期、定人、定區(qū)域、定指標(biāo)”制度，重點(diǎn)對(duì)用人單位依法簽訂勞動(dòng)合同、參加社會(huì)保險(xiǎn)、工資發(fā)放、執(zhí)行工時(shí)制度和女職工、未成年工勞動(dòng)保護(hù)等比較突出的問題進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。完善投訴舉報(bào)制度，認(rèn)真受理舉報(bào)案件。大力推行勞動(dòng)年審及社會(huì)保險(xiǎn)登記年審制度，指導(dǎo)用人單位建立完善勞動(dòng)保障規(guī)章制度，實(shí)行用人單位勞動(dòng)保障規(guī)章制度審查、備案制度。
    4、規(guī)范勞動(dòng)監(jiān)察辦案程序，加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察檔案管理。上級(jí)勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)要對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)辦案程序進(jìn)行監(jiān)督，完善勞動(dòng)保障監(jiān)察工作目標(biāo)考評(píng)制度，改善勞動(dòng)保障監(jiān)察辦公條件和物質(zhì)裝備，提高執(zhí)法監(jiān)察效率。
    (八)完善計(jì)劃管理手段，加強(qiáng)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作。
    2、建立健全勞動(dòng)保障領(lǐng)域宏觀調(diào)控指標(biāo)體系。逐步形成以城鎮(zhèn)登記失業(yè)率、社會(huì)保險(xiǎn)參保率和基金征繳率、企業(yè)人工成本、在崗職工平均工資、技能人才結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)合同簽訂率、勞動(dòng)爭(zhēng)議立案率等指標(biāo)為主的指標(biāo)體系。建立健全勞動(dòng)保障工作預(yù)測(cè)預(yù)警體系，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的環(huán)境分析，根據(jù)勞動(dòng)保障宏觀調(diào)控指標(biāo)開展預(yù)測(cè)預(yù)警工作，進(jìn)一步做好對(duì)勞動(dòng)保障工作運(yùn)行的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情，并提出相應(yīng)的調(diào)控措施，保證勞動(dòng)力市場(chǎng)的安全、有序運(yùn)行。
    3、積極籌措事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)。根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府、人大和社會(huì)各方面對(duì)勞動(dòng)保障事業(yè)的重視、支持，爭(zhēng)取財(cái)政調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，加大對(duì)勞動(dòng)保障事業(yè)投入，同時(shí)想方設(shè)法拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道，多方面、多形式籌集事業(yè)發(fā)展資金。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立統(tǒng)一、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，圍繞勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)和中心工作，集中財(cái)力，確保重點(diǎn)項(xiàng)目的資金需求。對(duì)重點(diǎn)、長(zhǎng)期的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要提出資金需求計(jì)劃，分步安排建設(shè)資金。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處違規(guī)違紀(jì)行為。
    4、加強(qiáng)勞動(dòng)保障調(diào)查研究。圍繞本地區(qū)勞動(dòng)保障中心工作和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入進(jìn)行調(diào)研，集思廣益，為制訂勞動(dòng)保障政策、指導(dǎo)和推動(dòng)實(shí)際工作服務(wù)。
    勞動(dòng)關(guān)系就是勞動(dòng)者在運(yùn)用勞動(dòng)能力、實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中與用人單位產(chǎn)生的一種社會(huì)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系和諧了，員工的根本利益就有保障，員工的積極性就會(huì)充分發(fā)揮出來，企業(yè)才能健康發(fā)展。
    自1995年1月實(shí)施《勞動(dòng)法》、今年1月實(shí)施《勞動(dòng)合同法》以來，我縣企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系逐步走向規(guī)范，員工基本穩(wěn)定、企業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展的需要，我縣企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系還有不少需要加強(qiáng)的地方。
    1、勞動(dòng)合同沒有完全規(guī)范?！秳趧?dòng)合同法》實(shí)施兩個(gè)多月以來，大部分企業(yè)勞動(dòng)合同形式和簽訂程序已經(jīng)規(guī)范，但規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)和服務(wù)行業(yè)依然存在合同簽訂面少、續(xù)簽率低等問題。
    2、勞動(dòng)工資支付不盡人意。全縣實(shí)行最低勞動(dòng)工資制度總體是比較好，但還有少數(shù)企業(yè)沒有認(rèn)真執(zhí)行，有的企業(yè)雖然執(zhí)行，往往用加班加點(diǎn)付少量加班費(fèi)來減少員工的實(shí)際收入；拖欠工資的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；不少企業(yè)員工工資與經(jīng)濟(jì)效益不掛鉤。
    3、社會(huì)保險(xiǎn)制度落實(shí)沒有到位。從20xx年開始，我縣實(shí)行養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷和生育保險(xiǎn)“五費(fèi)合征”。有的企業(yè)沒有按規(guī)定落實(shí)這項(xiàng)制度，五項(xiàng)保險(xiǎn)面達(dá)不到要求。
    4、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)不足。有的企業(yè)安全制度不健全，存在不少安全隱患；有的企業(yè)生產(chǎn)條件比較差，影響員工的身心健康、增加不安全因素；有的企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)特別是女員工“四期”特殊保護(hù)落實(shí)不到位。
    5、部分員工綜合素質(zhì)不高。為一己私利泄漏企業(yè)商業(yè)秘密、因責(zé)任心不強(qiáng)造成生產(chǎn)損失等損害企業(yè)利益的現(xiàn)象還有不同程度存在。
    1、社會(huì)歷史因素。隨著公有制企業(yè)的改制、非公有制企業(yè)的迅速發(fā)展，員工流動(dòng)加快、領(lǐng)域加寬、層次加深，非正規(guī)就業(yè)、靈活就業(yè)、自我就業(yè)的比重日益增大。這種就業(yè)形式的多樣化帶來了勞動(dòng)關(guān)系的多樣化，勞動(dòng)關(guān)系和諧難度增大。
    2、企業(yè)因素。有的企業(yè)追求低成本，在勞動(dòng)報(bào)酬、保險(xiǎn)福利和勞動(dòng)保護(hù)方面的投入不足。有的企業(yè)經(jīng)營者法制觀念淡薄，利用自身在資本和管理等要素上的優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力相對(duì)過剩的狀況，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益，影響勞動(dòng)關(guān)系和諧。
    3、勞動(dòng)者因素。不少勞動(dòng)者的自身素質(zhì)與新型勞動(dòng)關(guān)系不相適應(yīng)。特別是來自落后地區(qū)的農(nóng)民工，思想落后、文化低、觀念舊、習(xí)慣差，比較缺乏勞動(dòng)技能、缺乏法律知識(shí)、缺乏主人翁意識(shí)，不利于建立和諧勞動(dòng)關(guān)系。
    1、認(rèn)真貫徹實(shí)施《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》?！秳趧?dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》是我國規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系的重要法律。實(shí)施《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》不僅能夠進(jìn)一步提高我們廣大企業(yè)主的法律意識(shí)和管理水平，也能夠在一定程度上提高勞動(dòng)者的責(zé)任感和綜合素質(zhì)，達(dá)到企業(yè)和勞動(dòng)者共同受益的雙贏局面。
    2、加強(qiáng)勞資雙方教育培訓(xùn)。要研究建立科學(xué)有效的企業(yè)主和勞動(dòng)者的系統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)制。通過培訓(xùn)，不斷提升企業(yè)主的經(jīng)營管理水平和員工的整體素質(zhì)，全面優(yōu)化企業(yè)人力資源，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。
    3、建立健全員工工資保障制度。要制定和發(fā)布不同行業(yè)的工資指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，保證員工工資正常增長(zhǎng)；依照《勞動(dòng)法》規(guī)定支付加班工資，保障員工的權(quán)益；實(shí)行員工工資與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)；建立完善員工工資保障金制度；規(guī)范企業(yè)工資支付行為，落實(shí)企業(yè)工資支付信用等制度。
    4、重視構(gòu)筑員工社會(huì)保障線。要全面推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)“五費(fèi)合征”工作，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，逐步提高員工參保率。要完善現(xiàn)行的社會(huì)保障制度，建立起符合農(nóng)民工特點(diǎn)的社會(huì)保障體系。
    5、全面開展“雙愛雙評(píng)”活動(dòng)。通過評(píng)比“關(guān)愛企業(yè)的員工和關(guān)愛員工的企業(yè)家”的“雙愛雙評(píng)”活動(dòng)，促使企業(yè)樹立以人為本的經(jīng)營理念，狠抓安全生產(chǎn)，加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)，切實(shí)改善員工的生產(chǎn)生活條件，為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)空間；促使員工心系企業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)利益，保證企業(yè)健康快速發(fā)展。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十一
    1.以一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)為例，談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系定義的理解與看法。答：社會(huì)組織：有目的、有計(jì)劃、有組織建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。
    公共關(guān)系是一種管理職能；公共關(guān)系是一種信息傳播活動(dòng)（是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)）；公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系（公共關(guān)系是組織所從事的各種活動(dòng)所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都市公眾性的，并且都有社會(huì)意義）；公共關(guān)系是一種藝術(shù)（公共關(guān)系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)）。
    a公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；b溝通對(duì)象是相關(guān)公眾：c工作手段是傳播溝通媒介；d本質(zhì)是雙向的信息交流；e目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。
    那就以香港政府為例，九七香港港回歸不久，就發(fā)生了亞洲金融風(fēng)暴，香港進(jìn)入了前所未有的嚴(yán)重通縮期，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大蕭條，香港人為表達(dá)不滿，五十萬人上街游行示威，時(shí)任政務(wù)司司長(zhǎng)的曾蔭權(quán)前往美國國會(huì)，被美國國會(huì)議員揶揄，說看看香港回歸后的今天，有五十萬人上街游行反政府，說明一國兩制不可行也行不通，曾蔭權(quán)的回答就非常具有公關(guān)技巧，他說，香港五十萬人上街正好說明了香港回歸后仍然是法治之區(qū)，同時(shí)五十萬港人游行過程中沒有發(fā)生任何一起打砸搶事件與警民沖突事件，這也說明的港人的法制觀念非常高，他繼續(xù)說，他無法想像在美國如果有哪個(gè)地方有五萬人游行的話會(huì)不發(fā)生任何警民沖突或者不發(fā)生一起打砸搶破壞事件。
    這也許是個(gè)非常好的例子，證明對(duì)公共關(guān)系的良好處理，能有利于提高政府形象。
    3、請(qǐng)注意當(dāng)?shù)匦姓L(zhǎng)官（如市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)）一天的工作，然后從公共關(guān)系功能角度談?wù)勊ぷ鞯男再|(zhì)。a維護(hù)勤政為民形象，保證國家凝聚力；b塑造城市形象；c促進(jìn)公眾支持政策，提高他們參與積極性；d當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，維護(hù)公眾對(duì)政府的信任感。
    4.《珠海重獎(jiǎng)科學(xué)家》起了什么作用？對(duì)哪些社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生影響？
    答：國家重獎(jiǎng)的作用：調(diào)動(dòng)科研人員的科學(xué)研究的積極性；表現(xiàn)國家對(duì)科學(xué)技術(shù)的重視；培養(yǎng)社會(huì)崇尚科學(xué)，熱愛科學(xué)的風(fēng)氣；增強(qiáng)我國的自主創(chuàng)新能力。
    2.《上海申博辦申請(qǐng)2010年世界博展會(huì)》工作中，哪些體現(xiàn)了公共關(guān)系作用與原則？
    第二章。
    答：讀罷《子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！罚覀兡艿贸鲆粋€(gè)非常明晰的結(jié)論，那就是子產(chǎn)治國有方。子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校是借鑒了古人鯀用“堵”的辦法治水失敗的教訓(xùn)，大禹用“疏”的辦法成功治水的經(jīng)驗(yàn)。道理很簡(jiǎn)單，但是做起來卻不簡(jiǎn)單。之所以說做起來卻不簡(jiǎn)單，是因?yàn)槿藗兟牶寐牭脑?、贊揚(yáng)的話是人之天性，不是有忠言逆耳之說嗎？能做到聞過則喜，那大概就是了圣人！子產(chǎn)愿意聽別人說自己治國理政的不是嗎？我看難說。但是，他明白一個(gè)道理，那就是“大規(guī)模決口所造成的災(zāi)害，被傷害的人必定很多，我不能夠挽救了，不如讓它有個(gè)小決口并使它疏通”。子產(chǎn)理政深知什么是小節(jié)，什么是大理。子產(chǎn)通過“不毀鄉(xiāng)?！钡乳_明的政策，穩(wěn)定了國內(nèi)局勢(shì)，緩解了政治危機(jī)，國家得到了很好地治理。說完子產(chǎn)，再說然明。然明是誰？然明是鄭國的大夫。而大夫也是不小的官員了。難道然明就不懂“大禹治水”的道理嗎？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又為什么提出“毀掉鄉(xiāng)校”的建議呢？猜想一，然明自身存在問題，害怕百姓在鄉(xiāng)校將其揭露，不能繼續(xù)做官，甚至有牢獄之災(zāi)。猜想二，然明是為了討好主子，博取主子的信任繼而受到重用。說穿了，然明是為了一己之利而致國家利益于不顧。
    應(yīng)該說我們的現(xiàn)實(shí)生活中像子產(chǎn)這樣的開明官員不少，但是我們同樣有很多像然明那樣的狗頭軍師。主政官員一旦經(jīng)不住自私自利狗參謀的說辭去毀“鄉(xiāng)?！?，其治下自然就會(huì)“洪水決口”，出大事件，有大災(zāi)難。我們社會(huì)中的很多群體性事件、惡性案件都是地方政府或部門官員平時(shí)對(duì)小矛盾多強(qiáng)制、壓制，少疏導(dǎo)引起的?！皻оl(xiāng)?！崩习傩站蜎]有了說話的地方，更別說其訴求能夠有效解決了。如此這般，社會(huì)矛盾就會(huì)加劇，后果就非常嚴(yán)重。國家要崛起，民族要振興，我們還是辦好能反映民意的報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等“鄉(xiāng)?！卑?。我們不要?jiǎng)硬粍?dòng)就這個(gè)不能說，那個(gè)不能提?？陀^報(bào)道個(gè)新聞也影響這穩(wěn)定、那形象。歷史經(jīng)驗(yàn)證明“鄉(xiāng)校”是個(gè)好東西，它能密切干群關(guān)系，揭露社會(huì)弊端，化解社會(huì)矛盾，為政府提供合理化建議?！班l(xiāng)?！笔菆?zhí)政良藥，我們沒有理由去毀“鄉(xiāng)?！?，而是應(yīng)該對(duì)照“鄉(xiāng)?！闭也蛔?，真心實(shí)意為民執(zhí)政，為民謀利，為民服務(wù)。當(dāng)然你真心為民著想了，老百姓還會(huì)忘記你嗎？你的自身合法利益還會(huì)得不到保障嗎？“鄉(xiāng)?！笔莻€(gè)好東西，讓它發(fā)揚(yáng)光大吧！
    2、你對(duì)《第29屆奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽發(fā)布》中哪一點(diǎn)印象最深刻？
    第三章。
    1.《何振梁詮釋申奧疑團(tuán)》提醒我們開展公共關(guān)系工作應(yīng)注意什么？
    燕子拉屎，這在常人眼中沒有什么，但在成熟的公關(guān)人員手中卻演繹為效果極佳的公共關(guān)系活動(dòng)。不難看出，沒有對(duì)公關(guān)技巧的純熟運(yùn)用，是極難做到的。
    1.《上海錦江飯店是世界上最好的賓館之一》揭示了何種秘訣？
    傳承和創(chuàng)新，首要的就是錦江的服務(wù)文化。錦江的服務(wù)文化，就是以“人和錦江，禮傳天下”為核心價(jià)值觀的文化。簡(jiǎn)言之，即是說錦江的歷史以“和”的思想為基調(diào)，錦江的人用“和”的思想修身養(yǎng)性，以“和”的理念為人處事；錦江奉獻(xiàn)的是以“和”的精神鑄就的“禮”的產(chǎn)品，內(nèi)心為“和”，外功為“禮”；與人為善，團(tuán)結(jié)合作，容人禮讓，善解疑難。
    2011年，錦江飯店通過了“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作，提出了“辦事有標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)辦事”的工作原則，梳理和完善了740余項(xiàng)管理和服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在全體員工中倡導(dǎo)對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，既保持與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，又具有老品牌酒店服務(wù)的特色。讓更多日常的共性服務(wù)能保持質(zhì)量水準(zhǔn)的穩(wěn)定一致；同時(shí)，還應(yīng)充分體現(xiàn)本飯店在幾十年服務(wù)長(zhǎng)河中提煉出來的個(gè)性化服務(wù)，彰顯其服務(wù)特色。在“老錦江”的個(gè)性化服務(wù)包括：“靈活服務(wù)”——讓客人在程式化的服務(wù)中更具有驚喜感、“癖好服務(wù)”——讓飯店機(jī)械式的服務(wù)中多上一點(diǎn)人文關(guān)懷、“貴賓服務(wù)”——讓客人從平?；姆?wù)中體味出超常的服務(wù)。
    這樣的服務(wù)文化，既包含在“傳承”的內(nèi)容中，同時(shí)也彰顯創(chuàng)新。創(chuàng)新才有發(fā)展，即使是一場(chǎng)普通的婚宴，錦江人也努力將其做成極致：從溫馨感人的西式草坪婚禮，到經(jīng)得起苛刻挑剔的佳肴美食，最終均被演繹成了一場(chǎng)集美味、美聞、美景于一體的舌尖“情景劇”，并已成為上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立現(xiàn)代豪華酒店所需要的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、忠誠客戶計(jì)劃，以及積極融資配備現(xiàn)代化智能化設(shè)施設(shè)備等方面，“老錦江”的努力也從未間斷過。2.太湖寶島花園導(dǎo)入cis答：中國的醫(yī)院正在劇變之中，今后幾年醫(yī)院將進(jìn)入真正的考驗(yàn)期。劇變對(duì)我國醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略，樹立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等層面的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為多元化的整體的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進(jìn)行調(diào)整和更新，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。因此，樹立醫(yī)院形象，導(dǎo)入cis---是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的第一步。
    第七章p241思考1.試分析闡述大眾傳播媒介的基本功能。
    答：獲取信息和傳遞信息（最基本的功能）；文化傳承功能；監(jiān)督功能；娛樂功能。
    2.報(bào)紙內(nèi)容因信息量大而顯得龐雜，往往會(huì)分散讀者的注意力。
    3.對(duì)于文化程度低的人來說，無法充分使用和享用這種媒介，這就大大限制了報(bào)紙的傳播范圍。
    電視優(yōu)點(diǎn):1.覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)2.形象逼真參與感強(qiáng)3.電視家庭化有利亦有弊。
    電視局限性：1.信息保存性差2.觀眾缺少選擇性。
    3.電視信號(hào)的發(fā)射和接收，要求很高的技術(shù)手段，影響了電視的傳播范圍。
    廣播局限性;1.消息流失性2.權(quán)威性較差3.聽眾的收聽率難以確切統(tǒng)計(jì)。
    答：公眾越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)傳播等新媒體的傳播方式。
    網(wǎng)絡(luò)傳播是以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息傳遞、交流和利用，從而達(dá)到其社會(huì)文化傳播的目的傳播形式。網(wǎng)絡(luò)傳播融合了大眾傳播(單向)和人際傳播(雙向)的信息傳播特征，在總體上形成一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)網(wǎng)結(jié)都能夠生產(chǎn)、發(fā)布信息，所有網(wǎng)結(jié)生產(chǎn)、發(fā)布的信息都能夠以非線性方式流入網(wǎng)絡(luò)之中。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳播具有人際傳播的交互性，受眾可以直接迅速地反饋信息，發(fā)表意見。而且，網(wǎng)絡(luò)傳播突破了人際傳播一對(duì)一或一對(duì)多的局限，在總體上，是一種多對(duì)多的網(wǎng)狀傳播模式。
    3.完全個(gè)性化的信息，可以同時(shí)送達(dá)幾乎無數(shù)的人報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1.制作簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉2.反應(yīng)及時(shí)、信息量大3.細(xì)節(jié)具體較有深度4.閱讀自由、選擇性強(qiáng)4.每個(gè)參與者，無論是出版者，傳播者，還是消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容擁有對(duì)等和相互的控制。
    1．在這則實(shí)例中，我國政府有關(guān)當(dāng)局面臨危機(jī)時(shí)所采取的一系列成功的公關(guān)對(duì)策，為我們提供諸多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但是縱觀時(shí)事件發(fā)生、發(fā)展和結(jié)局的全過程不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)當(dāng)局在公關(guān)工作中亦有不足之處。首先表現(xiàn)在缺乏雙向溝通的公關(guān)意識(shí)這一點(diǎn)上?！肮姳仨毐桓嬷笔巧鐣?huì)組織在開展公關(guān)工作時(shí)不可忽視的一個(gè)基本原則。因?yàn)楣妼?duì)禮會(huì)組織的行為不滿或反對(duì)，常常是由于他們對(duì)社會(huì)組織的行為不理解或誤解，而造成這一局面的主要原因又往往是由于社會(huì)組織在采取行動(dòng)之前忽視了信息交流這一層次的傳播工作。一個(gè)社會(huì)組織取得公眾的立持大致要經(jīng)過這樣四個(gè)環(huán)核：傳播信息，使公眾了解情況，從而使公眾理解組織的行動(dòng)，進(jìn)而獲得公眾的信任、支持與合作。大亞灣核電站的**恰恰是由于有關(guān)當(dāng)局在行動(dòng)之前忽略了傳播信息和雙向溝通下作所引起的。試想，如果在采取行動(dòng)之前，先發(fā)布“安民告示”，介紹工程的有關(guān)事宜，溝通信息，從而求得香港公眾的理解和支持，那么還會(huì)出現(xiàn)125萬香港公眾的簽名行動(dòng)嗎?“公眾必須被告知”這一現(xiàn)代公共關(guān)系的基本原則要求每一個(gè)社會(huì)組織證進(jìn)行雙向溝通時(shí)還應(yīng)該公開全部事實(shí)，隱瞞事實(shí)真相或愚弄公眾的陳腐做法已越來越受到人民的譴責(zé)。
    其次是缺乏公眾意識(shí)。“與自己的公眾一同發(fā)展”是對(duì)這種公眾意識(shí)精辟的概括和總結(jié)。這種公眾意識(shí)要求社會(huì)組織采取任何行動(dòng)時(shí)首先應(yīng)該想到的是自己的公眾。大亞灣核電站引起的**集中反映出我們的一些同志面對(duì)這場(chǎng)前所未有的改革在思想觀念上還不能適席形勢(shì)的發(fā)展。適應(yīng)改革開放的新形勢(shì)首先需要的是一種觀念的改變，即少點(diǎn)自我意識(shí)，多點(diǎn)公眾意識(shí)。雖然在大亞灣的**出現(xiàn)后我們的補(bǔ)救措施是成功的。但是為什么在事發(fā)前想不到與公眾溝通信息呢?2．社會(huì)組織面臨信譽(yù)、形象危機(jī)之時(shí)不能采取置之不理的態(tài)度。這態(tài)度不僅不會(huì)“大事化小，小事化了”，而且還會(huì)給社會(huì)組織招來更為不利的后果。中國有句俗語叫做“好事不出，壞事傳千里”。危機(jī)一旦發(fā)生，尤其是見諸報(bào)端之后，這已表明社會(huì)組織的信譽(yù)和形象在較大范圍內(nèi)受到損害。這時(shí)，如果指望不利輿論白行消亡是不太可能的．結(jié)局只有兩種：一種是社會(huì)組織通過公關(guān)活動(dòng)緩解和消除危機(jī)；一種是任其自由發(fā)展、擴(kuò)散，從而使危機(jī)輻射范圍不斷擴(kuò)大，事態(tài)不斷惡化，最終鬧得不可收拾，使社會(huì)組織蒙受更大的損失。美國前總統(tǒng)尼克松扯“水門事件”被披露于報(bào)端之后，最早所采取的態(tài)度就是置之不理。尼克松曾對(duì)他的兩名高級(jí)助手說；“我們對(duì)此事少說為妙。傳聞自會(huì)過去，不必為此顧慮?！庇捎谒扇×诉@種閉口不談、充耳不聞的“鴕鳥政策”，更激起公眾急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松終因失策而被攆下了總統(tǒng)的寶座。由此可見，危機(jī)一旦發(fā)生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“堅(jiān)決反擊”是否可以?我們說：“置之不理不可?。骸磽簟窍虏??！北娝?，繼“水門事件。”之后，美國總統(tǒng)里根執(zhí)政時(shí)期又曾出現(xiàn)了“伊朗門事件”。當(dāng)這一丑聞轟動(dòng)世界之后，里根所采取的態(tài)卷度就是堅(jiān)決反擊。他開始聲色懼厲地斥責(zé)《華盛頓郵報(bào)》是“極不負(fù)責(zé)”的捏造。這反而更激起了記者要將事情弄個(gè)水落石出的決心。最后還是以里根證1987年1月27日的“國情咨文”演說中公開承認(rèn)自己“犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤”，并表示“愿意為此承擔(dān)全部責(zé)任”而告終。
    這則案例充分說明了一個(gè)道理：當(dāng)一個(gè)社會(huì)組織遭到信譽(yù)形象危機(jī)之時(shí)采取置之不理的態(tài)度，絕對(duì)不會(huì)達(dá)到“大事化小，小事化了”的結(jié)局。只有采取正確的對(duì)策，才能使社會(huì)組織化險(xiǎn)為夷。
    從案例本身來看，有關(guān)部部門作為大亞灣核電站的公關(guān)組織面臨的問題就是包括百萬簽名運(yùn)動(dòng)在內(nèi)的香港民眾反對(duì)在大亞灣建設(shè)核電站的不利輿論。公關(guān)組織面臨的問題不會(huì)是純粹客觀的現(xiàn)象存在，而是體現(xiàn)在對(duì)問題的分析和認(rèn)識(shí)上。有關(guān)部門對(duì)其面臨問題的分析、認(rèn)定是極明了的：“產(chǎn)生這種不利輿論的根本原因是由于我們對(duì)大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關(guān)情況而造成誤解?！辫b于這樣的問題分析，有關(guān)部門在策劃公關(guān)方案，就體現(xiàn)了以公關(guān)宣傳為核心。事實(shí)上，從案例對(duì)策的六個(gè)方面內(nèi)容看，公關(guān)宣傳構(gòu)成了這次公關(guān)活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容。最后，一旬話就對(duì)這次公關(guān)話動(dòng)作了“成功”的總結(jié)。
    可是，如果將案例所述公共關(guān)系活動(dòng)要解決的問題、對(duì)問題的分析、解決問題的對(duì)策以及最后的公關(guān)效果聯(lián)系起來進(jìn)行綜合分析的話，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)案例分析缺乏深化，分析有不妥之處。關(guān)鍵之處主要體現(xiàn)在對(duì)問題的分析、確定上。
    表面上看，有關(guān)部門面臨的公關(guān)難題是香港人反對(duì)在大亞灣建設(shè)核電站。這一問題的分析，除了案例的分析、斷定以外，還可以有別的思路。香港人反對(duì)在太亞灣建設(shè)核電站，顯然不是一般意義上反對(duì)和平利用原子能。那是為了什么?“保障香港公眾安全”體現(xiàn)了香港人最擔(dān)心的問題。香港人害怕核泄漏，更確切地說，應(yīng)該是害怕未來建成的、離香港很近的大亞灣核電站出現(xiàn)核泄漏，象切爾諾貝利核電站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不過是兩個(gè)方麗：一是設(shè)備，如設(shè)備本身的質(zhì)量、工程設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量等；二是人員技術(shù)操作方而?？墒菑娜飴u事件和切爾諾貝利的事故發(fā)生來看，事故發(fā)生的根源旨在人員操作不規(guī)范而不是設(shè)施的質(zhì)量問題。這樣，問題的核心就集中在核電站的人員操作規(guī)范化的問題上了。雖然我們不能說大亞灣核電站的設(shè)備如如何好，但是只要在設(shè)備購置、安裝和運(yùn)行方面嚴(yán)把質(zhì)量，科學(xué)操作，不有什么問題。所以相比較而肓，問題的核心就是更難以保障的—核電站的人員操作問題。鑒于如此的問題分析，公共關(guān)系的對(duì)策就必須緊緊圍繞所發(fā)現(xiàn)的問題—核電站人員操作問題而展開。這樣，該公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容大致分為兩部分：(1)提出保障人吊操作規(guī)范的措施，并加強(qiáng)實(shí)施，使人員操作水平達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，接受國際原子能權(quán)威機(jī)構(gòu)的隨時(shí)監(jiān)督。(2)對(duì)我們關(guān)于人品操作問題的認(rèn)識(shí)、對(duì)策進(jìn)行廣泛傳播，尤其是對(duì)香港地區(qū)的公眾。此外，案例有關(guān)宣傳的六個(gè)步驟也在其中，力求借助傳播媒介，在內(nèi)容上讓香港公眾對(duì)大亞灣核電站各方面的情況了解得更多，在形式上加強(qiáng)對(duì)香港公眾的傳播力度。從公共關(guān)系理論上講，上文的(1)是基礎(chǔ)，是“做”，(2)是關(guān)鍵，是“說”。對(duì)于公關(guān)而言，過兩個(gè)方面是不能偏廢的，必須兼顧，并兼顧同時(shí)必須突出重點(diǎn)公共關(guān)系的重心應(yīng)該在“做”的方面。正如公關(guān)專家所言：公共關(guān)系90%靠做，l0％靠宣傳。該案例的對(duì)策部分只有宣傳是不夠的，是片面的。
    雖然案例最后斷言，公共關(guān)系活動(dòng)是成功的。但是從我們的分析看，這成功實(shí)屬可疑。
    “評(píng)析”共有兩太點(diǎn)：一是根據(jù)“公眾必須被告知”的理論，指責(zé)案例中的社會(huì)組織缺乏雙向溝通和“與自己的公眾一同發(fā)展”的公關(guān)意識(shí)。其分析的重心在于談社會(huì)組織對(duì)公眾的漠不關(guān)心導(dǎo)致了形象危機(jī)的發(fā)生。二是從反面論述“社會(huì)組織面臨信譽(yù)形象危機(jī)之時(shí)不能采取置之不理的態(tài)度”。
    此事曾被美國公關(guān)關(guān)系協(xié)會(huì)推舉為世界性公共關(guān)系范倒，“奧達(dá)克余”在不到20小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄鹩捎谧陨硎д`而引發(fā)的**妥善地半息下?lián)?，?yīng)當(dāng)說是得力于強(qiáng)烈的公關(guān)危機(jī)意識(shí)和及時(shí)的公關(guān)舉措。
    千里馬也有失蹄之時(shí)，由企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中運(yùn)行，因此，很難對(duì)運(yùn)行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準(zhǔn)確的預(yù)見，選樣．難免有失誤的地方，自然而然會(huì)使組織形象受到不同程度的損害。問題在于，事情一旦發(fā)生，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？“奧達(dá)克余”的做法是值得企業(yè)學(xué)習(xí)韻，他們對(duì)待自身的失誤端，樹立正確的態(tài)度：盲羊補(bǔ)牢，向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對(duì)組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
    失誤一旦發(fā)生，企業(yè)形象便開始遭受損害．因此，要糾正失誤的公共關(guān)系工作有成效，就要有強(qiáng)烈的“救火”意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)改善。其中“及時(shí)”二字最為關(guān)鍵?！皧W達(dá)克余”為解決問題付出的努力是非常及時(shí)的。問題發(fā)現(xiàn)后，他們立即行動(dòng)，意在顧客成為知曉觀眾之前解決問題。例如“奧達(dá)克余”被動(dòng)地等待顧客上門交涉．坐失良機(jī)，《笑臉背后的真面目》一經(jīng)見報(bào)，“奧達(dá)克余”的日子就難過?？梢姡魏纹髽I(yè)必須明確選樣的公關(guān)道理：糾正失誤如同“救火”。
    公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強(qiáng)的科學(xué)性。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估，亦稱“四步工作法”。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類讓會(huì)公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對(duì)公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)。公關(guān)部長(zhǎng)被公關(guān)顧問的一系列問題問得張口結(jié)舌，自然在所難免。
    2.《中國公共關(guān)系業(yè)年度調(diào)查報(bào)告》為我們提供了哪些重要信心？
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十二
    勞動(dòng)關(guān)系是否和諧不僅關(guān)系到國計(jì)民生，更牽涉到社會(huì)穩(wěn)定，當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀是上至政府、下至百姓普遍關(guān)心的問題。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，對(duì)上海市勞動(dòng)關(guān)系的評(píng)價(jià)為“和諧”的僅占9.2%，評(píng)價(jià)為“一般”的比例最大，占62.2%，評(píng)價(jià)為“比較緊張”和“矛盾激烈”的分別為20.2%和8.4%，后三種評(píng)價(jià)占到了90.8%，這顯示出勞動(dòng)關(guān)系總體協(xié)調(diào)狀況不容樂觀。同時(shí)從后兩種評(píng)價(jià)（“比較緊張”和“矛盾激烈”）競(jìng)占總量的四分之一還多，達(dá)28.6%。這些情況說明本市現(xiàn)行的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制總體形勢(shì)堪憂。其中所反映的問題關(guān)鍵在于如何在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)基本確立并日趨完善的今天，使勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整能夠順應(yīng)并符合這一發(fā)展趨勢(shì)。為此，筆者提出在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下構(gòu)筑和諧勞動(dòng)關(guān)系的三個(gè)基本觀點(diǎn)，以期拋磚引玉。
    一、利益平衡、傾斜立法。
    這一觀點(diǎn)是針對(duì)勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間的力量對(duì)比提出的。勞動(dòng)關(guān)系兼有平等關(guān)系和隸屬關(guān)系的特征，又兼有人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)。上述特征決定了勞動(dòng)關(guān)系從表面上看是一種平等的契約關(guān)系，但是其實(shí)質(zhì)卻是用人單位天然的強(qiáng)者地位和勞動(dòng)者的弱者身份。因而勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整并不能將勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人簡(jiǎn)單地看作平等的主體，而是必須通過傾斜立法使兩者之間的力量對(duì)比達(dá)到平衡。筆者認(rèn)為，現(xiàn)行勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整中存在的問題是無法擺正利益平衡與傾斜立法之間的關(guān)系。
    1995年施行的《勞動(dòng)法》確立了“保護(hù)勞動(dòng)者”的原則，為我國的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整定下了基調(diào)。各地在《勞動(dòng)法》以及勞動(dòng)部有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，紛紛推出高于國家標(biāo)準(zhǔn)的地方法規(guī)，例如擴(kuò)大無固定期限勞動(dòng)合同的適用范圍、放寬醫(yī)療期的長(zhǎng)度、限制勞動(dòng)關(guān)系的解除條件等等。這些規(guī)定使法律的天平更加傾向于勞動(dòng)者一方。但是隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，這些超過國家標(biāo)準(zhǔn)的部分逐步顯現(xiàn)出其不合理，法律天平不再平衡了。因而在本世紀(jì)初，各地掀起了新一輪地方立法的浪潮來消除這種不平衡。而各地顯然采取了不同的立法思路。例如，北京市政府注重保護(hù)勞動(dòng)者的人身關(guān)系，強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系的人身依附性，限制企業(yè)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的隨意解除；上海市盡力降低勞動(dòng)關(guān)系的人身依附性，允許企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系。企業(yè)解除合同時(shí)，上海市通過提高經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，注重從財(cái)產(chǎn)關(guān)系上補(bǔ)償勞動(dòng)者，以達(dá)到調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的目的。上述立法體現(xiàn)了對(duì)“利益平衡、傾斜立法”的兩種不同理解。
    筆者認(rèn)為，利益平衡是原則，而傾斜立法是手段，而不應(yīng)該本末倒置。實(shí)現(xiàn)用人單位與勞動(dòng)者之間的利益平衡是建立和諧勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)，而傾斜立法是必須采用的手段，但傾斜立法應(yīng)當(dāng)適度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)具有鮮明的平等性和靈活性，對(duì)勞動(dòng)者的傾斜保護(hù)不應(yīng)體現(xiàn)為努力給勞動(dòng)者提供一個(gè)“鐵飯碗”。過分的傾斜只能使勞動(dòng)關(guān)系僵化，勞動(dòng)力市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)的能力減弱，勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的效率下降；過分傾斜保護(hù)只能造成用人單位與勞動(dòng)者之間的利益失衡，反而是勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)問題的根源所在，也是許多高于國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定難以落實(shí)的原因。相比之下，上海的勞動(dòng)合同立法無疑更能體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下和諧勞動(dòng)關(guān)系的特征。
    二、平等保護(hù)、消除歧視。
    這一觀點(diǎn)是針對(duì)勞動(dòng)關(guān)系中的勞動(dòng)者一方的差別待遇而提出的。根據(jù)我國《憲法》“法律面前人人平等”的原則，所有的勞動(dòng)者都應(yīng)當(dāng)平等的適用勞動(dòng)法的規(guī)定。但是在實(shí)踐中，許多勞動(dòng)者不能得到平等保護(hù)，受到各種歧視待遇。筆者依據(jù)歧視產(chǎn)生的原因和出現(xiàn)的范圍，將目前中國存在的就業(yè)歧視可以分為兩個(gè)大類：一類是制度性歧視，一類是非制度性歧視。
    制度性歧視產(chǎn)生的主要原因是現(xiàn)行的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整方法和勞動(dòng)立法多是基于原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制建立的，勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的對(duì)象主要是國有和集體企業(yè)的職工，也就是所謂的體制內(nèi)的職工；而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷確立，大量的體制外職工出現(xiàn)了，如私營企業(yè)和外商投資企業(yè)的職工以及大量涌入城市的外來務(wù)工人員，企業(yè)為了降低這部分員工的用工成本，對(duì)其實(shí)行差別待遇。后來各地還制定了許多針對(duì)這些體制外職工的規(guī)定，從而固化了這種制度性歧視。筆者認(rèn)為，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下“低工資、高福利”的政策已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)在的需要，應(yīng)當(dāng)將那些“比例過高、難以實(shí)現(xiàn)”的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，形成一個(gè)企業(yè)可以普遍接受的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣企業(yè)就沒有必要再區(qū)分所謂體制內(nèi)、體制外的職工，對(duì)勞動(dòng)者一視同仁了。
    相對(duì)制度性歧視而言，非制度性歧視的范圍更廣，不僅出現(xiàn)在體制外職工中，也存在于原來的體制內(nèi)職工中，其表現(xiàn)形式更加多樣：年齡歧視、身高歧視、血型歧視、姓氏歧視、容貌歧視、對(duì)刑滿釋放人員和解除教養(yǎng)人員的歧視、性別歧視、對(duì)乙肝病毒攜帶者的歧視等等，舉不勝舉。這些歧視現(xiàn)象的產(chǎn)生與我國勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求以及人們的思想意識(shí)密不可分，筆者認(rèn)為亟待解決的是我國反歧視立法的缺失。我國《憲法》和《勞動(dòng)法》中針對(duì)就業(yè)歧視的條款過于原則，并且缺少司法救濟(jì)的途徑，使得我國現(xiàn)有的反歧視規(guī)定形同虛設(shè)。筆者認(rèn)為，就業(yè)歧視是中國的構(gòu)筑和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要障礙之一，對(duì)于非制度性歧視的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是立法部門應(yīng)當(dāng)加緊制定反就業(yè)歧視方面的專門法律法規(guī)，詳細(xì)規(guī)定就業(yè)歧視的界定、種類、法律責(zé)任問題作出明確規(guī)定，同時(shí)成立類似美國就業(yè)平等委員會(huì)之類的機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)公平就業(yè)方面的管理，并且可以代表受歧視的勞動(dòng)者提出公益訴訟。
    三、三方協(xié)商、多方協(xié)調(diào)。
    這一觀點(diǎn)是針對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的核心主體及其他主體之間的關(guān)系而提出的。勞動(dòng)關(guān)系的核心主體是用人單位與勞動(dòng)者，而其他主體則涉及集體勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)行政關(guān)系、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理關(guān)系中的眾多主體，如工會(huì)、勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁、法院等。
    目前勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要方式是三方協(xié)商機(jī)制。國際勞工組織大會(huì)通過的《一九七六年（國際勞工標(biāo)準(zhǔn)）三方協(xié)商公約》肯定了雇主和工人建立自由、獨(dú)立組織的權(quán)利，并要求采取措施，促進(jìn)國家一級(jí)的政府當(dāng)局與雇主組織和工人組織之間的有效協(xié)商，要求“建立三方機(jī)制促進(jìn)履行國際勞工標(biāo)準(zhǔn)”。以三方協(xié)商機(jī)制的形式解決勞動(dòng)關(guān)系中存在的各種問題，有利于兼顧國家、雇主和勞動(dòng)者三方利益。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，三方協(xié)商作為一個(gè)原則，已經(jīng)被絕大多數(shù)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國家所接受并具體實(shí)施。我國修改后的《工會(huì)法》首次以法律的形式明確要求建立勞動(dòng)關(guān)系的三方協(xié)商機(jī)制。
    從勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)來看，我國的勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)出多層次性、復(fù)雜性，涉及多方主體，牽扯多方利益。大量傳統(tǒng)體制外的勞動(dòng)者（包括下崗、協(xié)保、外來民工等）始終不能得到公平的對(duì)待，如大量通過勞務(wù)輸出方式到外地打工的勞動(dòng)者，越來越多地依賴勞務(wù)公司在勞動(dòng)關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用；非正規(guī)就業(yè)的勞動(dòng)者由于沒有正式的用人單位也無法納入傳統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制之中。()上述情況充分說明，僅僅依靠三方協(xié)商機(jī)制無法解決新形勢(shì)下全部勞動(dòng)關(guān)系問題，因此構(gòu)建多層次的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制就顯得極為必要。尤其是我國的國情和體制與發(fā)達(dá)國家不同，這就決定了我們的“協(xié)調(diào)機(jī)制”不應(yīng)限于“三方”，我們應(yīng)該探索有中國特色的“勞動(dòng)關(guān)系多方協(xié)調(diào)機(jī)制”。
    多方協(xié)調(diào)機(jī)制的主體不僅包括政府、工會(huì)和雇主組織三方，更應(yīng)該包括企業(yè)、監(jiān)察、仲裁、法院等與勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)相關(guān)的各個(gè)部門。多方協(xié)調(diào)機(jī)制與三方協(xié)商機(jī)制不僅僅體現(xiàn)在主體的范圍上，更體現(xiàn)在“協(xié)調(diào)”與“協(xié)商”的區(qū)別上。兩者雖然只有一字之差，但是其作用的原理還是有一定的差別的。三方協(xié)商機(jī)制可以體現(xiàn)為政府、企業(yè)、雇主組織共同組成的聯(lián)席會(huì)議，相互溝通、達(dá)成一致，其中政府處于相對(duì)主導(dǎo)的地位；而勞動(dòng)關(guān)系多方協(xié)調(diào)機(jī)制更多地體現(xiàn)為與勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)有關(guān)的各方主體各司其職、恪盡職守、相互銜接、相互配合，在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的各個(gè)階段發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
    勞動(dòng)關(guān)系的多方協(xié)調(diào)機(jī)制可分為內(nèi)部機(jī)制和外部機(jī)制。前者是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的“第一道防線”，此時(shí)勞動(dòng)爭(zhēng)議還處于“隱形狀態(tài)”，很多勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)在這一階段被消化掉，其中包括企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)以及工會(huì)和雇主組織的協(xié)調(diào)；后者是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的“第二道防線”，也是勞動(dòng)爭(zhēng)議經(jīng)第一道防線過濾后浮出水面的解決機(jī)制，包括勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁、法院等各個(gè)部門。只有內(nèi)外并舉，充分發(fā)揮各方主體的職能，才能使勞動(dòng)關(guān)系更加和諧。
    列寧曾說過：講真話是有力量的表現(xiàn)。通過新聞媒體公開披露這些腐敗案件，正好證明我們黨的宗旨、性質(zhì)與腐敗是根本對(duì)立的，證明黨內(nèi)絕不允許有腐敗分子的藏身之地，證明黨中央有決心、有力量遏制腐敗，并最終戰(zhàn)勝腐敗。戰(zhàn)爭(zhēng)的偉力之最深厚的根源存在于民眾之中，反腐敗的偉力之最深厚的根源同樣存在于民眾之中。敢于以如此高的暴光率來公布腐敗高官案件，最能說明我們黨在反腐敗斗爭(zhēng)中對(duì)人民群眾的相信和依靠。
    當(dāng)然，不僅要“雷聲大”，而且雨點(diǎn)也要大。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的腐敗行為則必須嚴(yán)格依法辦事，不能因?yàn)樗歉呒?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部就網(wǎng)開一面，不能沿用封建主義那種“官當(dāng)”的作法，不能搞那些“刑不上大夫”的不得民心的事。
    只有“雨點(diǎn)也大”，我們才能毫不手軟地查處各類腐敗案件，才能使腐敗易發(fā)多發(fā)的勢(shì)頭得到有效遏制，才能純潔黨的組織，保持黨的先進(jìn)性，提高黨的戰(zhàn)斗力。否則，我們黨的軀體、黨的健康乃至黨的生命都會(huì)受到極大的威脅。
    此外，今年以來，我國制度反腐工作也在穩(wěn)步推進(jìn)。
    這體現(xiàn)在對(duì)“塊塊”方面，中央加大了巡視工作的力度，由過去的臨時(shí)巡視變?yōu)閷ｉT機(jī)構(gòu)的巡視，組成了5個(gè)巡視組分別對(duì)各省巡視，以加強(qiáng)對(duì)省級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督；在“條條”方面，加強(qiáng)了對(duì)各委部的監(jiān)督，積極穩(wěn)妥地開展對(duì)7個(gè)派出紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)實(shí)行由中央紀(jì)委直接領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理的試點(diǎn)工作。同時(shí)，加大了制度反腐的法律法規(guī)建設(shè)，一批黨內(nèi)重要的監(jiān)督法規(guī)將陸續(xù)出臺(tái)；各地在改革和完善黨的紀(jì)律檢查體制方面的試點(diǎn)工作正在有序進(jìn)行。
    不久前，《聯(lián)合國打擊跨國有組織犯罪公約》已經(jīng)正式生效，包括我國在內(nèi)的102個(gè)國家也正式簽署了《聯(lián)合國反腐敗公約》，這是我國政府在反腐敗領(lǐng)域積極主動(dòng)尋求國際社會(huì)配合支持的重要成果，也是建立國際反腐敗統(tǒng)一戰(zhàn)線的實(shí)際行動(dòng)。腐敗分子外逃，既反映了我國反腐敗斗爭(zhēng)的深入，也證明了黨內(nèi)絕不允許有腐敗分子的藏身之地。據(jù)此，有理由對(duì)我國的反腐敗形勢(shì)看好。同時(shí)，這標(biāo)志著我國的反腐工作得到了國際社會(huì)的認(rèn)同和支持。腐敗分子即使逃到國外，也沒有出路。
    上述這些反腐措施得到了老百姓的理解、支持和擁護(hù)。過去那些“反腐敗只打老鼠、不打老虎”的議論已漸行漸遠(yuǎn)，說、聽、信的人也越來越少了。
    中央紀(jì)委每年都會(huì)同有關(guān)部門在不同的10個(gè)省市區(qū)進(jìn)行黨風(fēng)廉政和反腐敗工作萬人隨機(jī)抽樣調(diào)查，已連續(xù)搞了8年。今年的調(diào)查結(jié)果表明：有76％的人對(duì)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作的成效表示認(rèn)可，比去年提高了2個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)這項(xiàng)工作表示滿意的比例數(shù)第一次過半，比去年提高了近4個(gè)百分點(diǎn)；有59％的人認(rèn)為查外領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件有力度，比去年提高了4個(gè)百分點(diǎn)；群眾親身感受到的腐敗現(xiàn)象比去年降低了2個(gè)百分點(diǎn)。
    這表明，廣大干部群眾對(duì)反腐敗斗爭(zhēng)的成效是認(rèn)可的，滿意程度在不斷提高，對(duì)反腐敗斗爭(zhēng)也越來越有信心。
    舍友關(guān)系調(diào)研報(bào)告篇十三
    考試為開卷且論文形式，題目自定。
    二、考試內(nèi)容。
    需圍繞我國、我國醫(yī)藥企業(yè)、我校、我院、或本專業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀、存在主要問題、帶來主要影響等，分析原因，找到關(guān)鍵，最后提出相應(yīng)提高或改善我校、我院、或本專業(yè)公關(guān)形象的可行措施與方案。
    或結(jié)合本人實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)公共關(guān)系后的得到體會(huì)、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，及未來改進(jìn)方向目標(biāo)等。
    三、字?jǐn)?shù)要求。
    3000字以上。
    四、格式要求。
    1.題目（居中，三號(hào)黑體）。
    2.班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名（居中，小四號(hào)，宋體）。
    3.正文（五號(hào)，仿宋）。
    4.a四紙單面打印。
    五、時(shí)間要求。
    下周五前交到各班輔導(dǎo)員處。