每個人都應該有一個明確的計劃，這樣可以更好地組織時間和資源，提高工作效率。在制定計劃時，需要充分了解和研究相關的知識和信息，為決策提供依據(jù)。這些計劃范文涵蓋了各個領域和層面，包括學習、工作、生活等方面的計劃。
未來個人工作計劃篇一
為認真貫徹黨的十八大精神和科學發(fā)展觀，進一步落實《全民科學素質計劃綱要》，在社區(qū)深入開展科普工作，提高社區(qū)居民的科學素質、促進社區(qū)居民科學素質建設與思想道德、文化、健康素質建設協(xié)調發(fā)展，明確未來年社區(qū)科普工作的指導思想、主要目標和任務，全面落實科教興社，共建和諧，促進社區(qū)文化、經(jīng)濟、社會全面進步，特制定《北港社區(qū)科普工作三年計劃》。
一、指導思想以鄧小平理論，
“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以為提高居民的科學文化素質為根本任務，以轄區(qū)全體居民為對象，以宣傳科學發(fā)展觀為重點，普及科學技術知識，弘揚科學精神，傳播科學思想和科學方法，提高廣大居民的科學文化素質，為建設和諧社區(qū)奠定雄厚的精神和科技基礎。
5、繼續(xù)壯大科普志愿者隊伍，開創(chuàng)共同推動科普工作再上新臺階的新局面。
三、基本要求。
（一）以人為本：
把提高人的科學素養(yǎng)作為一項重要的社會基礎性工程，全面加以推進。使科普工作更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾，將科普工作與群眾關心的社會焦點、熱點問題有機地融合起來，使居民群眾深刻理解科學知識對經(jīng)濟社會發(fā)展的作用。
（二）社會參與：調動社會各界的力量，共同推進，形成全社會都來關心、支持并參與科普工作的良好局面。
（三）創(chuàng)新方式：積極探索符合社區(qū)實際的工作模式。不斷更新內容、手段和方式。綜合利用現(xiàn)代傳播手段開展科普工作，及時將最新的科學技術知識和成果傳播給居民。開展形式多樣、內容豐富多彩、群眾喜聞樂見的科普活動。
四、主要任務。
（一）強化黨員干部科學素質教育充分發(fā)揮社區(qū)黨員干部的先鋒模范帶頭作用，利用黨員干部現(xiàn)代遠程教育的資源優(yōu)勢，把轄區(qū)各類黨員干部的科技知識學習納入干部理論學習規(guī)劃，尋求多種培訓載體，加大黨員干部培訓中科學素質教育的比重，并有計劃、有重點、有層次、有步驟地開展科普教育。每年有針對性地組織科普報告會3--4場次，努力使各類黨員干部居民群眾的科學素質有顯著提高。
（二）強化青少年的科學素質教育根據(jù)各年齡段青少年的生理、心理特點和知識能力，廣泛開展諸如課外科技活動興趣小組、校園科技節(jié)、科普夏令營、科技創(chuàng)新大賽、青少年科技傳播行動等豐富多彩的科技活動，全面提高中小學生參加各類科技活動的比例。充分利用轄區(qū)學校資源，建立一支素質較高的青少年科技輔導員隊伍，努力提高輔導水平。進一步完善和加強青少年校外活動的建設與管理。搞好實踐、調查、體驗、培訓等各種活動，不斷開發(fā)新的科學實驗項目，提高校外實踐活動科學性、知識性、趣味性和效果，把成果展示和舉辦講座及小型研討會等結合起來，提高青少年的興趣。
（三）強化轄區(qū)居民的科學素質教育堅持辦好每年的全國科普日活動，配合開展好科技活動周等大型綜合性科普活動。大力加強轄區(qū)居民的科普組織建設；科普組織要積極開展針對性強、群眾喜聞樂見的科普講座、科普知識競賽、科普健身等活動；創(chuàng)建科普示范家庭、科普示范商店;大力普及與居民生活密切相關的'衛(wèi)生保健、生活常識、優(yōu)生優(yōu)育、婚姻家庭、現(xiàn)代社交等科學生活知識；建立和完善社區(qū)科普圖書室，倡導科學、文明、健康的生活方式，提高文明水準；將科普工作納入創(chuàng)建文明社區(qū)和文明小區(qū)規(guī)劃，列入轄區(qū)各單位精神文明創(chuàng)建考核體系；加強社區(qū)科普組織和科普陣地建設，至底前，力爭每個居民小區(qū)建設一個科普宣傳畫廊、一個科普圖書室、一支科普志愿者隊伍。各科普組織要組織力量開展有針對性的職業(yè)教育、勞動預備培訓和再就業(yè)培訓，提高失業(yè)人員、青年勞動者的就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉換能力，以及參與社會生活、維護自身權益的能力，使他們的科學素質有較為明顯的提高。
五、保障措施。
（一）多渠道籌集資金。鼓勵企業(yè)和社會各界積極贊助，捐贈支持科普事業(yè)發(fā)展。逐步形成財政爭取資金、企業(yè)贊助、單位自籌和吸引民間資金等多渠道、多形式的科普經(jīng)費投入體系。
（二）加強科普陣地和科普設施建設。加強科普示范小區(qū)和科普示范家庭建設，充分利用社會資源，創(chuàng)建集科普宣傳、培訓為一體的科普示范基地。依托社區(qū)有條件的學校，配置適當器材，建設科普活動室；新建一批社區(qū)科普畫廊和科普櫥窗，建立科普展覽定期“進小區(qū)、進校園、進企業(yè)”制度，使居民享受到更多的公共科普服務。
（三）鞏固和壯大科普工作隊伍。建好由黨員、退休干部組建的科技知識專家報告團、青少年科技輔導員隊伍、科普志愿者隊伍作為科普人才隊伍建設的重點，制定規(guī)章制度，實行動態(tài)管理。建立科普工作表彰獎勵制度，對在科普工作中做出突出貢獻者給予獎勵。進一步健全科普網(wǎng)絡，充分發(fā)揮其在科普方面的作用，使之成為社區(qū)科普活動的主要依托。
（五）推動科普工作社會化?？破帐侨鐣墓餐熑?。居民科普知識的增加是居民素質提高的重要基礎和表現(xiàn)。結合社區(qū)的實際，開展內容豐富、形式多樣、群眾喜聞樂見的科普活動，為提高公眾科學素質盡職盡責。充分利用遠程教育網(wǎng)站這個先進的傳播手段,向轄區(qū)居民介紹好的科普節(jié)目和科普欄目，形成全社會共同參與的濃厚科普氛圍。
未來個人工作計劃篇二
[起止時間]20xx年9月至20xx年7月。
[年齡跨度]18歲至22歲。
[階段目標]順利畢業(yè)；成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員（職業(yè)方向）。
[總體目標]成為一家大公司的總裁。
[個人分析]自己是屬于那種很外向的人，善于溝通，曾經(jīng)有過兼職推銷人員的經(jīng)歷并取得相當不錯的成績。而且，自己所學的專業(yè)也是市場營銷專業(yè)，這也是正是自己的興趣所在。
[社會環(huán)境分析]中國現(xiàn)在是一個政治穩(wěn)定，經(jīng)濟、文化高速發(fā)展的國家，并且這種狀況為每一個都提供了一個好的發(fā)展機遇。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場在經(jīng)濟活動中的作用將越來越大。
[職業(yè)分析]社會的發(fā)展將會對市場營銷的職業(yè)產生重要的影響:對市場營銷的依賴性將越來越大。而且，社會對市場營銷的需求將越來越大。個人選擇的行業(yè)還沒有最后確定，但比較感興趣是制藥、保險和食品。這些行業(yè)都是社會所不可缺少的行業(yè)，而且隨著社會的發(fā)展，這些行業(yè)的發(fā)展空間也會相當大。
[目標分解與目標組合]。
（1）目標分解:目標可分解成兩個大的目標——一個是順利畢業(yè)，一個是成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員。
對于第一個目標，又可分解為把專業(yè)課學好和把選修課學好，以便修完足夠的學分，順利畢業(yè)。接下來，還可以細分:在專業(yè)課程中，如何學好每一門課程；在選修課程中，需要選擇哪些課程，如何學好……。
對于第二目標，又可分解為接觸市場階段，了解市場階段、熟悉市場階段。接下來，還可以細分:在接觸市場階段，要采用什么辦法，和哪些公司保持聯(lián)系……。
（2）目標組合:順利畢業(yè)的前提是學好專業(yè)課程，而專業(yè)課程的學習則對職業(yè)目標（成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員）有促進作用。
[具體實施方案]。
要成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員，需要縮小自己和有一定經(jīng)驗的市場營銷人員的差距。這些差距包括:。
（1）思想觀念上的差距。剛從事銷售的人一般會認為銷售只是賣出商品，但有一定經(jīng)驗的人則會認為銷售是“賣出自己”——客戶只有相信銷售者，才可能購買商品。為了縮小這種差距，需要向有經(jīng)驗的人員請教，并在實踐中去體會這一點。
（2）知識上的差距。書本知識的欠缺只是一個方面，更重要的應當是實踐的差距。為了縮小這種差距，需要在學習書本知識的同時，多參與真正的市場銷售，在實踐中體會書本知識。
（3）心理素質的差距。市場銷售需要百折不撓的精神，而作為一個被人稱。
為“天之驕子”的大學生，缺少的可能恰恰是這一點，往往遇到些許挫折和失敗就會退縮。這種差距，需要在實踐中逐步消除。
（4）能力和差距。這一點可能是最重要的。為了縮小這種差距，除了在實踐中逐步學習外，還要和七八名銷售高手保持密切的聯(lián)系，以便隨時請教和學習。
[檢查和反饋]在向銷售高手請教的過程中，發(fā)現(xiàn)自己需要學習的書本知識很不夠，特別是外語方面能力需要提高，否則，就無法造應現(xiàn)在的銷售要求。所以決定加強英語的學習，準備報一個英語的口語班，每周上一次課，同時，準備參加學校里的英語角，切實提高英語水平。
在銷售過程中還發(fā)現(xiàn)，銷售中有很多僅屬事務性的活動，沒有太多的智力成分，所以決定以后減少參加類似活動的次數(shù)，把精力用在那些對自己有鍛煉意義的事情上去。
（三）大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的實施策略。
大學的學制一般為3—5年，在每一學年中，大學生的學習重點與心理特征都有所不同。根據(jù)這一自然的年限劃分，大學生可以按學年為階段目標，進行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并按照每個階段的不同目標和自身成長特點，制訂一些有針對性的實施方案。下面以本科四年制的大學生的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方案為例，供大家參考:。
1、大學一年級:探索期。
[階段目標]職業(yè)生涯認知和規(guī)劃。
計算機能力的培養(yǎng)，掌握現(xiàn)代職業(yè)者所應具備的最基本技能；如果有必要，為可能的轉系、獲得雙學位、留學計劃做好資料收集及課程準備，多利用學生手冊，為將來的就業(yè)選擇打下良好的基礎。
2、大學二年級:定向期。
[階段目標]初步確定畢業(yè)方向以及相應能力與素質的培養(yǎng)。
[實施方案]認識自己的需要和興趣，確定自己的價值觀、動機和抱負?？紤]未來的畢業(yè)方向（深造或就業(yè)等），了解相關的活動，并以提高自身的基本素質為主，通過參加學生會或社團等組織，培養(yǎng)和鍛煉自己的領導組織能力、團隊協(xié)作精神，同時檢驗自己的知識技能；可以開始嘗試兼職、社會實踐活動，并要具有堅持性，最好能在課余時間從事與自己未來職業(yè)或本專業(yè)有關的工作，提高自己的責任感、主動性和受挫能力，并從不斷的總結分析中得到職業(yè)的經(jīng)驗；增加英語口語和計算機應用的能力，通過英語和計算機的相關證書考試，并開始有選擇地輔修其他專業(yè)的知識以充實自己。
3、大學三年級:準備期。
[階段目標]掌握()求職技能，為擇業(yè)做好準備。
[實施方案]加強專業(yè)知識學習的同時，考取與目標職業(yè)有關的職業(yè)資格證書或相應地通過職業(yè)技能鑒定。因為臨近畢業(yè)，所以目標應鎖定在提高求職技能、搜集公司信息上。參加與專業(yè)有關的暑期工作，和同學交流求職工作心得體會，學習寫簡歷、求職信等求職技巧，了解搜集就業(yè)信息的渠道，如果有機會要積極嘗試；加入校友網(wǎng)絡，向已經(jīng)畢業(yè)的校友了解往年求職情況；如果決定教研，也要做好復習準備；希望出國留學的學生，可多接觸留學顧問，參、與留學系列活動，準備toefl、gre的應試，注意留學考試資訊，向相關教育部門索取簡章參考。
4、大學四年級:沖刺就業(yè)。
[階段目標]成功就業(yè)。
[實施方案]這個聯(lián)階段大學生的畢業(yè)方向已經(jīng)確定，大部分學生的目標應該鎖定在工作申請及成功就業(yè)上。這時，可先對前三年的準備做一個總結；首先檢驗自己已確立的職業(yè)目標是否明確，前三年的準備是否已充實；然后，開始畢業(yè)后工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備；最后，進行預習或模擬面試。
積極利用學校提供的條件，了解就業(yè)指導中心提供的用人公司資料信息，強化求職技巧、進行模擬面試等訓練，盡可能地在做好較為充分的準備的情況下進行施展演練。在撰寫畢業(yè)論文的時，可大膽提自己的見解，鍛煉自己獨立解決問題的能力和創(chuàng)造性。另外，要重視實習機會，通過實習從宏觀上了解單位的工作方式、運轉模式、工作流程，從微觀上明確個人在崗位上的職責要求及規(guī)范，為正式走上工作崗位奠定良好的基礎。
未來個人工作計劃篇三
能夠成為__市小學語文__名師工作室的一員，我深感榮幸，同時也感到自己肩上的擔子更重了。但是我知道這是一個不可多得的契機。為了能夠成為一名優(yōu)秀的語文教師，提高自己的專業(yè)水平和教育教學能力，我特制定以下個人一年發(fā)展計劃：
一、自我分析。
（一）個人優(yōu)勢。
有一定的教學經(jīng)驗，具有強烈的事業(yè)心和責任心，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，工作踏實認真，善于學習。為了每一位小學生都得到發(fā)展，在工作中堅持用自己的教育教學實踐解讀并踐行新課程，特別注重根據(jù)學生的年齡特點，在各階段實施不同的教育重點和創(chuàng)建不同的班級教育模式。在教學上虛心求教，不斷地積累教學經(jīng)驗，不斷地反思總結，幾年來也撰寫了多篇教學反思，教學案例和教學實錄，留下了收獲的印記！
（二）個人存在問題。
教育科研能力還有待提高，課堂教學的藝術也有待提高。
二、發(fā)展方向。
1、具備一定的科學研究的素養(yǎng)。
2、具有良好的駕御課堂的教學能力。
3、個人語文學科專業(yè)素養(yǎng)得到進一步提高。
4、爭當一名優(yōu)秀的語文老師。
5、會工作更懂生活，具備快樂工作的能力。
三、發(fā)展目標。
（一）業(yè)務學習目標。
1、養(yǎng)成良好的閱讀習慣。
自覺學習教育理論，學習新的教育思想，并留有學習筆記，學習他人的教學方法和經(jīng)驗，不斷用知識來充實自己，使自己的業(yè)務水平不斷得到提高。能有自己的閱讀心得或是教育隨筆、論文等在市或市級以上教育期刊發(fā)表。
2、加強基本功訓練。
“三字一話一課”的老師基本功要不斷練習，讓自己成為學生心中的榜樣，讓學生“親其師、信其道?！庇捎谖业拿P字水平不高，今后的學習中，我也將重點訓練三項基本功。
3、提高自己的科研能力。
在科研方面，爭取有自己多參與課題項目，借助課題研究，提高自己的科研能力，堅持經(jīng)常性地寫教學反思、寫學習筆記、寫教學案例，提高個人的寫作水平。
（二）教育教學目標。
1、做一個勇于課堂實踐的老師。
課堂是老師能力檢驗的一個大舞臺，認認真真地上好每一節(jié)課，不僅是學生的需要，也不教育發(fā)展的最終目標。發(fā)展教育就是要讓老師的發(fā)展帶動學生的發(fā)展。做一個科研型的教師，不斷地實踐、探索、總結自己的教育行為，必將把自己打造成一個科研型的教師、學者型的教師。
2、堅持寫“教育反思”。
教學反思是“老師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心因素?！眻猿址此伎梢钥偨Y實踐、升華經(jīng)驗，堅持每天寫教學反思、教育隨筆，可以提升自己的教育能力，并能有自己的研究方向，形成自己的研究課題，由此形成一整套的成果呈現(xiàn)形式。
四、具體安排。
1、專業(yè)水平的提高。
（1）學習教育理論，在理性認識中豐富自我。認真閱讀《語文新課程標準》《教學用書》等有關資料，鉆研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業(yè)務能力。認真研讀《給新教師的100條建議》，及時作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權威性的教育類期刊雜志，了解當前的教改動態(tài)，積極參加各類教學活動和培訓，這些對自己今后的教育教學工作都具有指導意義。
（2）專業(yè)素質的提高，在汲納中充實自我。在學校經(jīng)驗豐富的老師幫助下，堅持教學相長，獲得自我發(fā)展。勤聽課，通過課堂聽課，與教師進行交流與溝通；勤質疑，勇于提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達到共同進步；努力上好研討課，從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進個人專業(yè)知識的提升，讓自己與新課程同成長。
2、日常教學常規(guī)的扎實與提升。
（1）精心備課：細心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，探索趣味性作業(yè)，創(chuàng)新性作業(yè)。要求批語的書寫要認真、規(guī)范，要及時做好批改記錄。有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生等；尤其要多關注后進生，本學期采用小組競爭的方式提高教育教學質量和良好習慣的養(yǎng)成，切實促進后進生各方面能力的提高。
（2）勤于反思，完善自我：學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為教師的行為等，從反思中提升教學研究水平。每節(jié)課后，把自己在教學實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結經(jīng)驗中完善自我。
（3）練就自己扎實的基本功：“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、、普通話一堂課”是教師的基本功。如能寫一筆好字，不僅看著瀟灑悅目，更能影響可塑性強的學生。每周各練習一張鋼筆字，不斷臨摹、揣摩字的寫法，堅持練習粉筆字；堅持用普通話授課交流，不斷提高自我朗讀水平。
（4）利用信息技術手段輔助教學：充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，學習現(xiàn)代化教學手段，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課余時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平。
注重自身創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)，使自己真正成為一名家長滿意、學生喜歡的優(yōu)秀教師。
未來個人工作計劃篇四
一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習。
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署。
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
三、提升素質。
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
20__年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
一、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
3、推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。
4、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。
2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
三、嚴控外包方，把好質量關。
1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。
2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3、對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強化員工培訓，提升員工素質。
1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質。
2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。
3、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
六、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求。
1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
4、有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。
5、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提高，適時跟進。
1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
2、提前做好__的相關防范防治工作，避免__在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關工作。
4、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓。
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;。
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;。
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;。
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：
一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量。
公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入___個電話，一個月里要去完成___個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。
二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系。
9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處。
三、努力學習客服相關知識。
作為客服，因為自己在這個領域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務，客服是直接跟客戶交流的一個崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓練自己微笑服務的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。
上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經(jīng)驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。
一、提高客戶轉化率。
1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。
十月份是一個全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。
一、提高專業(yè)技能，堅持學習和借鑒。
客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現(xiàn)一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個月份，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。
二、專注工作細節(jié)，提高解決能力。
在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力。
三、改善原有不足，樹立全新目標。
十月份，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目標，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發(fā)展，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展。
十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài)，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的，我也會更好的去克服、去完善!
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺。
1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
2、建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
3、搞好客服前臺服務。
客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
相關后勤服務的跟蹤和回訪。
24小時服務電話。
4、協(xié)調處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務。
繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設。
1、成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于__中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
2、人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算___元∕月，全年公務經(jīng)費____元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后__園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待。
我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問題。
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。
三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力。
我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄。
2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家。
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。
6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到"總結"兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的"情緒"，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。
但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經(jīng)驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務。
作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。
加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以"住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1.耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1.認真聽取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問顧客的意見。
6.跟蹤服務。
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
未來個人工作計劃篇五
2005.9德國f+u學校實習證書。
2001.9全國公共英語等級考試一級。
興趣愛好：愛好運動，籃球較好，聽英語，唱歌。
詳細個人自傳。
熟悉一二房屋銷售，銀行按揭及房管局產權交易流程。本人對房地產行業(yè)很有興趣，經(jīng)常關心和留意房地產行業(yè)的.信息，在業(yè)務拓展中，善于與人溝通并有較強的業(yè)務開拓能力，能為公司帶來一定的效益。性格樂觀，積極，勤奮。
希望行業(yè)：專業(yè)服務（咨詢、人力資源）、中介服務、銀行、營銷。
目標職能：市場/營銷/拓展專員，房產一手銀行按揭，銷售代表，房地產評估，房地產中介/交易，客戶主管/專員，行政管理人員，企業(yè)管理人員等。
月薪要求：2000元以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
139xxxxxxxxxxx。
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
未來個人工作計劃篇六
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
dd先生。
國籍：
中國。
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣東省。
身材：
177cmkg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24歲。
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職。
應聘職位：
工作年限：
2
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
--3500。
希望工作地區(qū)：
天津。
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
個人貸款客戶主任。
工作描述：
負責個人一二手房屋貸款等。
離職原因：
公司名稱：
天津市保來理財顧問有限公司起止年月：-09～-12。
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
按揭部專業(yè)顧問。
工作描述：
辦理房地產一二手樓按揭，貸款等金融服務，熟悉房管局業(yè)務辦理流程。
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
拓展部項目拓展。
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
銷售人員。
工作描述：
經(jīng)過大半年的實習和試用期，因業(yè)績良好得到了公司高層的肯定和贊揚，并與我簽正式合同，但由于本人讀大專，所以沒有簽約。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東商學院。
最高學歷：
本科。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
工商管理。
所學專業(yè)二：
市場營銷。
受教育培訓經(jīng)歷：
學校（機構）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
天津市土地房產管理學校。
中專。
天津市經(jīng)緯房產咨詢有限公司。
銷售。
/
-02。
廣東省農工商技術學院。
市場營銷。
大專。
廣東商學院。
工商管理。
本科在讀。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
良好。
粵語水平：
良好。
工作能力及其他專長。
證書：
2008.3保險代理人資格證書。
2006.9計算機中級。
9德國f+u學校實習證書。
9全國公共英語等級考試一級。
興趣愛好：愛好運動，籃球較好，聽英語，唱歌。
詳細個人自傳。
熟悉一二房屋銷售，銀行按揭及房管局產權交易流程。本人對房地產行業(yè)很有興趣，經(jīng)常關心和留意房地產行業(yè)的`信息，在業(yè)務拓展中，善于與人溝通并有較強的業(yè)務開拓能力，能為公司帶來一定的效益。性格樂觀，積極，勤奮。
希望行業(yè)：專業(yè)服務（咨詢、人力資源）、中介服務、銀行、營銷。
目標職能：市場/營銷/拓展專員，房產一手銀行按揭，銷售代表，房地產評估，房地產中介/交易，客戶主管/專員，行政管理人員，企業(yè)管理人員等。
月薪要求：2000元以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
139xxxxxxxxxxx。
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
未來個人工作計劃篇七
展望未來三年，社區(qū)堅持貫徹黨的十七大會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新。以社區(qū)綜合管理服務為重點，突出抓好計劃生育、禁毒防艾、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、精神文明建設及勞動就業(yè)工作，全面推進社區(qū)各項工作順利開展，促進物質文明、政治文明和精神文明建設協(xié)調發(fā)展，構建“六好”平安和諧社區(qū)。
現(xiàn)上述奮斗目標，必須統(tǒng)籌兼顧、突出重點、創(chuàng)新思路、攻堅克難，采取以下措施：
一、強化社區(qū)民主自治建設，推進居民自治。
一要完善社區(qū)居委會自治功能。堅持居民自治的性質，依法行使自治權利，對社區(qū)自身的事務，敢于管理，敢于負責，要構建“民意通暢表達、民情快速傳遞、民生需求及時解決”的民主活動平臺。
二要根據(jù)居民分布狀況，發(fā)揮居民小組和片區(qū)作用，通過居民小組和片區(qū)把家庭和社區(qū)組織緊密聯(lián)系起來，重點培育一些體育健身、文化娛樂、愛心救助等專門性的社區(qū)民間組織，并通過這些組織把廣大居民發(fā)動起來，開展各種健康的社區(qū)活動，使他們真正成長為社區(qū)自治的依托和支撐。
三要培育社區(qū)居民的參與意識。通過加強宣傳教育，努力營造氛圍，開展各項活動，擴大參與領域，并著力找到觸動社區(qū)居民的興奮點和居民參與的結合點等途徑，大力培育社區(qū)成員的現(xiàn)代意識和民主自治意識，調動居民群眾社區(qū)參與的積極性，提高居民社區(qū)參與的能力，增強社區(qū)的凝聚力。
二、強化社區(qū)服務功能，提高居民生活質量。
一要拓展服務領域。充分挖掘和合理利用社區(qū)資源，重點發(fā)展面向廣大居民的'各項便民、利民、護民、愛民服務，面向弱勢群體的社會救助和福利服務，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務和社會保障服務，面向社區(qū)單位的社會化服務。要建立健全群眾呼聲的收信機制，經(jīng)常、及時地了解群眾在物質、政治、精神文化生活上的需求，并根據(jù)這些需求不斷豐富服務內涵，提高服務質量，要積極與有關部門聯(lián)系協(xié)調，改善居民小區(qū)道路、衛(wèi)生、供水排水管道建設，為小區(qū)居民排憂解難。
二要強化服務功能。要加大硬件投入，完善服務設施，鼓勵社會各界捐贈或興辦社區(qū)公益事業(yè)，在轄區(qū)形成社會福利服務、社會互動服務和市場有償服務相結合的社區(qū)服務網(wǎng)絡，加強與共建單位聯(lián)系，深入開展以“建設共擔、資源共享、文明共創(chuàng)、難題共解、活動共辦”為主題，以為社區(qū)指派一名社區(qū)工作聯(lián)絡員，以為社區(qū)解決一件難事，為社區(qū)幫扶一個貧困家庭，為社區(qū)安排一名下崗失業(yè)人員就業(yè)，參加社區(qū)組織的一次主題活動為內容的“五個一”活動，使共建單位充分了解社區(qū)，支持社區(qū)、關心社區(qū)，調動駐社區(qū)單位參與社區(qū)活動的積極性，真正做到共駐共建，資源共享。
三要改進服務方式。完善一站式服務大廳服務設施和服務功能，強化干部服務意識，轉變干部工作作風，把服務大廳作為社區(qū)由管理型向服務型轉變的窗口來抓，既要重視搞好物質服務，又要體現(xiàn)人文關懷。對低保人群應保盡保，按標準及時發(fā)放，同時加強就業(yè)培訓，對有就業(yè)能力的千方百計安置其就業(yè)；對老年人，既要做好“老有所養(yǎng)”的工作，同時要做好“老有所學、老有所樂”的工作；要加強社區(qū)殘疾工作，既要解決他們的生計問題，又要培養(yǎng)他們“他們自尊、自信、自立、自強”的精神，并積極為其創(chuàng)造條件融入社會，實現(xiàn)“平等、參與、共享”，由此不斷提高社區(qū)服務的質量和水平。
三、加強環(huán)境建設，構建良好人文體系。
一要以優(yōu)化、美化、亮化、綠化社區(qū)環(huán)境主突破口，深入開展?jié)崈粜^(qū)創(chuàng)建活動，教育社區(qū)居民做好環(huán)境保護、樓院保潔工作，愛護自己的家園，配合城建部門，做好轄區(qū)綠化工作。
二要結合社區(qū)各種創(chuàng)建活動，廣泛開展形式多樣、豐富多彩的群眾文化活動，增強群眾對社區(qū)的認同感、歸屬感。要加強社區(qū)文體活動建設，倡導健康、科學、文明的生活方式，把社區(qū)作為傳播先進文化的陣地。加強社會主義榮辱觀教育，積極開展愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的道德教育，深入開展文明家庭、文明小區(qū)、文明社區(qū)等群眾性創(chuàng)建活動，不斷提高居民的道德素養(yǎng)。
三是積極構筑以包片民警為主導，社區(qū)治保會、調解組織為依托，社區(qū)居民積極參與的群防群治網(wǎng)絡，維護轄區(qū)秩序，認真開展“五五”普法工作，積極創(chuàng)建“平安和諧”社區(qū)和“平安和諧”小區(qū)，不斷完善調解機制，及時化解內部矛盾，讓居民出門放心、在家安心、生活舒心。
四、加強社區(qū)工作者隊伍建設，為社區(qū)各項事業(yè)發(fā)展提供人才保障。
借助社區(qū)換屆將政治素質好、工作能力強、熱愛社區(qū)工作的人員充實到社區(qū)班子中，加強社區(qū)在職人員培訓教育和崗位實踐鍛煉，強化內部管理，明確分工職責，全面提升綜合素質和實際工作能力，不斷增強班子戰(zhàn)斗力、凝聚力。壯大和優(yōu)化志愿者隊伍，引導志愿者參與社區(qū)活動，逐步形成社區(qū)居民人人都是志愿者，都來參與社區(qū)管理和服務的局面。
五、切實發(fā)揮社區(qū)黨組織的領導核心作用。
強化黨員教育管理，采取多種形式，豐富黨員組織生活會內容，堅持以人為本，圍繞服務居民這個重點，改進黨建工作方式，開展黨內活動。處理好社區(qū)黨支部與社區(qū)居民委員會的關系，擴大黨的工作覆蓋面，充分發(fā)揮黨支部在社區(qū)中的領導核心作用，以支持和保證社區(qū)依法履行職能，以支部黨建為龍頭，全面做好綜合治理、計劃生育、精神文明、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等工作，促進社區(qū)工作再上新臺階。
同志們，讓我們在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，緊緊圍繞平安和諧社區(qū)的目標，大力弘揚“文化包容、謀事遠見、開放合作、大膽實踐”的金海岸精神，進一步解放思想，團結一心，銳意進取，真抓實干，為社區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出自己應有的貢獻。
今后三年，建國社區(qū)始終要認真學習貫徹十七大精神為主線，以科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導，以求真務實的工作作風，扎實的工作態(tài)度，按照管理有序、文明祥和的新型社區(qū)目標，努力把我們社區(qū)建設成為黨建更加扎實、民主更加健全、人際關系更加和諧和服務更加完善的文明社區(qū)。
一、強化居民自治。規(guī)范社區(qū)各類臺帳和檔案管理，做好“居務、財務”公開，以居務監(jiān)督委員會、社區(qū)居民代表大會、社區(qū)協(xié)商議事會等多種載體和形式，使黨員群眾關心的熱點、難點問題得到妥善解決，擴大居民的參與權、知情權，全力推進基層民主建設。
二、完善社區(qū)服務體系。本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我應、民需我做”的原則，積極組織、依法辦理好各項公益、公共事務。緊緊圍繞社區(qū)居民的需求，設立組建社區(qū)服務志愿隊，以“一幫一、多幫一”的形式，構筑面向困難群體的社會救助服務，面向孤、老、殘等特殊人群的社會福利服務，面向下崗和再就業(yè)人群的社會保障服務，面向雙擁優(yōu)撫對象的社會化管理服務，面向全體社會成員的信息服務，形成社會福利、社會救助服務和市場有償服務相結合的多類型、多層次、廣覆蓋的社區(qū)服務，滿足社區(qū)居民日益增長的物質和文化需求。
三、搭建社區(qū)文化平臺。根據(jù)社區(qū)居民自身特長和愛好，組織不同形式、不同規(guī)模的民間文化、文娛團隊組織。
未來個人工作計劃篇八
一個好的工作計劃能使工作起到事半功倍的效果。下面是有未來三年。
歡迎參閱。
轉眼之間兩年半的校園生活馬上就要結束了。面對社會是無法避免的，讓我對畢業(yè)后的人生有了初步的打算?！伴L風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，未來，由自己掌控。志存高遠的我屹立于職業(yè)初端的小山坡，目睹知識信息飛速發(fā)展，技能浪潮源源不絕，人才競爭日益激烈，形形色色人物競赴出場，不禁感嘆，社會日異月新。作為一名應屆畢業(yè)生，在機遇與挑戰(zhàn)的社會中，我即將起航。
第一年學習與累積。
在這一年里，我覺得最重要的事情就是苦練基本功，適應工作環(huán)境，豐富工作經(jīng)驗。對于應屆畢業(yè)生而言，缺乏經(jīng)驗是最大的劣勢。所以應結合學校里所學習的理論功底，與技能實踐相磨合，在不斷的嘗試與努力中創(chuàng)新。在平時，虛心向同事請教，搞好同事之間的關系，熟悉工作業(yè)務，學習好的工作習慣，借鑒經(jīng)驗;通過多聽多學多問，學習其他同事的閃光點，以及在工作中如何化難為易的方法，積累工作經(jīng)驗;同時應做好工作后的反思，通過累積的工作經(jīng)驗反饋總結失誤，優(yōu)化工作經(jīng)驗;積極做好上級領導的工作分配，用最短的時間做出最大的努力，力爭在工作質量上做到最好;加強學習，積極參加公司的培訓，多欣賞一些好的設計作品，把握每一次成長的機會，在培訓中鍛煉自己的組織及團隊能力，掌握公司經(jīng)營理論，為自己成為一名合格策劃師做好準備。在業(yè)余時間，多閱覽一些關于設計方面的文化書籍，豐富自己。相信這一年的時間能讓自己逐漸成熟起來。
第二年首要堅持(成功與否貴在堅持)。
在這一年里，鞏固同事關系和進一步向前輩學習尤為重要。盡量多跟客戶溝通，提高自己表達能力。加強對公司和公司業(yè)務方向了解;該問的問題要虛心向同事，領導請教;搞好和同事，領導的關系，融入公司?？朔菀拙o張的障礙，跟人溝通的技巧，軟件的熟悉度，了解市場需要。時時能讓自己的腦子轉起來，而不是簡單的按提前組織好的來說。
希望自己腦子要很靈活的運用，臨場不亂。多與人交流溝通，希望自己不要遇到什么事經(jīng)常窮詞。多學習一些職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)。這樣自己以后的工作會更加美好，自己要多一些關于可以幫助自己成為經(jīng)營理念的書籍，如果有機會自己很想去進修一下。也許這條路上很苦，但是我不怕，因為老人常說：吃緊、吃盡苦中苦，方為人上人。想做人上人就必須要吃苦，必須要耐住寂寞、孤單。也不要怕吃虧，吃苦是福。別人想得也未必得到呢!時常鼓勵自己，激勵自己。為自己加油、助威，每時每刻清楚自己想要的。要有良好的人脈，老人常說：錢脈不如人脈。希望第三年有個自己的小花店，每天早晨起床看見盛開的花朵，心情愉快。每個花就像精靈一樣，它們有自己的語言，含義。未來自己的夢想去努力吧。
第三年追求自己的夢想，腳踏實地。
第三年，自己出來已經(jīng)三年了，也許學會了很多。但是還是有不足之處需要改進。希望今年自己要去追求自己的理想的。我的理想大巴開始出發(fā)了。三年的職場生涯給我?guī)碡S富的經(jīng)驗，良好的人脈。自己從書中收益匪淺。在對經(jīng)驗理念中，有自己獨到的想法。想把花店開在上海某個街角，不需要太多，溫馨、舒適、幸福就好。每天打理那些美麗的花兒，心情愉快。有自己的事業(yè)與生活，不要像女強人那樣厲害，更不需要像上班族那樣忙綠。有自己想要的生活，不需要太有錢，幸福就好。希望自己打理的每一朵花兒都能給別帶來美好的祝愿，當然這只是自己所想像的那樣，只要有一點機會我就會拼命的努力的去做好這些。因為我知道我知道人生苦短何不隨了自己的意愿呢?所以我要努力加油。
一、指導思想。
在教育事業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進的今天，給教師自我價值的實現(xiàn)提供了一個很好的平臺，教師面臨的挑戰(zhàn)和機遇也更多，教師要將個人的發(fā)展與學校的三年規(guī)劃發(fā)展緊密的結合起來，積極提高自身的思想和業(yè)務素質，做一個學習型、研究型的教師。
二、基本情況。
我于20xx年10月踏上教育教學崗位，至今已有4年的教學經(jīng)歷，現(xiàn)職稱是小教二級，自工作以來一直從事小學數(shù)學教學工作。多年來在學校的關懷和指導下，在工作方面取得了一些成績，但更多的看到是自己的不足，在許多方面還需要好好學習。
"凡事預則立,不預則廢",做任何事情,只有在做之前有一個明確的目的和方向,才能在開展的時候能夠比較順利地進行.進行自我剖析,制定今后三年的個人發(fā)展規(guī)劃是當務之急,勢在必行,刻不容緩的大事.鑒于自身情況,特制定個人三年發(fā)展規(guī)劃,為自己今后的發(fā)展指明方向.
三、自我分析。
工作踏實，具有強烈的事業(yè)心和責任心，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，在工作上能夠積極完成學校領導布置的各項任務;與同事關系融洽，能和同事和睦相處，樂于助人;善于接受別人的不同意見，虛心向他人學習;有一定的教學經(jīng)驗和理論知識;能夠積極參加各類教研活動和教師繼續(xù)教育學習。
(一)個人優(yōu)勢教師是我最熱愛的職業(yè)，在教育教學中，我始終抱著一顆全心全意為學生，為家長服務的心來做好學校交給我的任務。我有很強的親和力，相信在工作中能很快體現(xiàn)出來，這對于我的教學工作是一個很大的推動力，熱愛學生，更能得到學生的熱愛!工作踏實，具有強烈的事業(yè)心和責任心，在工作上能夠積極完成學校領導布置的各項任務;善于學習，能夠虛心的向他人請教，并接受善意的批評;有創(chuàng)新能力和較強的計算機操作水平，相信會在我的教學過程中發(fā)揮重要的作用!
四、個人三年發(fā)展規(guī)劃。
達成目標：爭取向黨組織靠攏，爭取評上骨干教師，評上小高，爭取每學期一篇論文獲獎或發(fā)表，每周寫一篇較有質量的教學反思，每一學期至少上一節(jié)研討課，爭取合格率100%，優(yōu)秀率較高，100%的學生有進步，我將全力以赴。深化課改，落實“生活化、情景化”課堂教學理念，培養(yǎng)激發(fā)學生參與學習興趣，重視認知過程重情感的培養(yǎng)。
第一年(20xx年)。
1、提升個人修養(yǎng)，做有品位的教師。培養(yǎng)自身高尚的道德情操及職業(yè)道德修養(yǎng)，用自己的人格魅力，深厚的人文素養(yǎng)，廣博的知識積淀，真摯的博愛以及對學生高瞻遠矚的責任感影響教育學生，使之形成高尚的品德，正確的人生觀和價值觀。
2,認真學習新的教育理念,提高自身素質.
3,教學常規(guī)與教學科研一起發(fā)展,往科研型教師方向發(fā)展.
4,加強本學科專業(yè)理論知識的學習和課堂實踐能力。
5,利用課余時間進行網(wǎng)絡進修,積極參加繼續(xù)教育培訓.
作為一名教師,我深深的感到,應以創(chuàng)新精神為出發(fā)點,努力完善自身的綜合文化素養(yǎng),盡快形成自己的教學特色,以適應時代的需求、幼兒的需求,成為一名合格的好老師.
為了自己更好的工作,并在學習工作中得到成長,特制定教師自我成長計劃,并在計劃實施中不斷修正自己、完善自己,不斷提高作為一名教師應具有的素質.
一、個人基本情況介紹：
本人畢業(yè)后,踏上工作崗位已整整五年了,這五年來在園領導的帶領下,在各位教師的指導、幫助下,不斷努力,逐步創(chuàng)新,在思想上和工作中得到了一定的進步.工作五年中先后帶教大班和中班,積累了一定的工作經(jīng)驗.
二、現(xiàn)狀分析：
1、優(yōu)勢：
1)五年的教學工作經(jīng)驗,讓我對教育孩子有了一定的經(jīng)驗和心得,讓我在面對孩子的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔心和無措.
2)隨著五年家長工作的開展,在家長工作方面積累了一定的經(jīng)驗,并且我和班中家長的關系比較融洽,家長也很體諒、配合老師的工作.
3)有好學精神,敢于接受新事物的挑戰(zhàn),樂于接受教學新理念的沖擊.
2、不足：
1)因為在我工作的五年時間里,只教過小班和大班的幼兒,缺少對中班年齡幼兒的管理和教學經(jīng)驗.
2)在幼教學業(yè)中,我學過一些樂器、舞蹈、手工制作等,可從特長的角度,我的藝術活動能力較弱.隨著教學工作的不斷深入和開展,以及從給予孩子美的享受和情趣的培養(yǎng)這個角度來看,我必須加強基本功的訓練,尤其是繪畫、手工制作、彈奏等教學技能技巧的提高.
三、個人三年發(fā)展總目標：
1)盡快提高自己對中班幼兒的管理和教學能力.
2)努力提高自己的專業(yè)素質,認真學習、鉆研業(yè)務,盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點.
3)繼續(xù)加強家長工作的開展,做到與家長適時、有效的溝通.
4)提高自身綜合文化素養(yǎng),力爭使自己在業(yè)務上不斷創(chuàng)新、科研中獨立鉆研,在教學方面形成特色的科研型教師.
5)提高自身的教育技能技巧,如：繪畫、手工制作、彈奏樂器等.
措施：
1)多向富有教學經(jīng)驗的搭班老師學習,注重榜樣借鑒、內化,爭取盡快提高自己對中班年齡幼兒的管理和教學能力.
2)自從幼兒園看辦半日公開以來,我與家長們的關系更進了一步,本學期將繼續(xù)努力.除此之外,我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況,經(jīng)常了解家長的需求,努力使自己做的更好,成為家長心目中的好老師.
3)主動關心國內外學前教育信息和專業(yè)理論,并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術、觀摩、聽講座等,吸取教育學科的新知識、新技能.
4)提高教學和科研能力.進行如何提問和對幼兒給予的信息適時有效反饋的思考實踐.積極參加專業(yè)學習培訓和教研活動,進一步探索適合本班的教育內容、教育方法.
5)幼兒園教師既有良好的思想品行和職業(yè)道德是不夠的.我們還要苦練各種技能技巧,把自己綜合素質提高.如：教育教學觀摩、教師技能技巧的評比和。
教案。
評比來提高自己的教育技能.
6)利用空閑時間來學習繪畫手工制作和彈奏樂器的技巧,多參考專業(yè)書籍,使自己短時間內在這幾個方面有所提高.
以上是我的自我成長計劃,希望在園領導的培養(yǎng)下、在自己的努力下,有所收獲有所成長.
未來個人工作計劃篇九
制定計劃容易，但落實計劃不容易。十個做計劃的人中，可能有七八個人都不能完成計劃。
一、制定計劃的7個通用步驟：
首先是列出你的目標或任務，比如要在多長時間之內達到什么職位、要賺多少錢、要讀多少書、要學哪些技能等等；然后細分你的目標或任務，這包含兩個方面，一是把大的目標拆分成階段性的小目標，二是把長遠的計劃落實到每天或每周要做些什么事情上；其三是合理規(guī)劃時間以便更好地完成任務；其四是找出你可能會面對的問題、需要克服的困難和排除的障礙；其五是學習可以幫你達到目標的額外技能和知識；其六是根據(jù)前面幾個步驟，選擇或畫一個時間計劃表；之后是使用計劃表，堅持踐行。
二、明確自己的時間使用效率，方能更好地制定計劃和落實計劃。
在制定學習或工作計劃的時候，我們很多人都有一個通病。就是往往會高估自己的能力，比如忽略了自己的惰性，覺得自己可以很快完成一件事。低估了目標任務的難度，想的過于樂觀。所以制定的目標和計劃，往往很難順利地完成。
這其中問題的關鍵就在于，沒有明確自己的時間使用效率。也就是沒有認清現(xiàn)實，認清完成任務所需要的真實時間，以及怎么完成任務等。具體的方法比如柳比歇夫的“時間統(tǒng)計法”，就是通過時間記錄和統(tǒng)計分析，找出自己的時間使用規(guī)律，通過時間使用規(guī)律來制定計劃，有了計劃之后再用接下來的時間記錄和統(tǒng)計分析，追蹤反饋計劃的完成情況，如此循環(huán)往復，逐步提高自己的時間使用效率。
例如，先預估完成某項任務所需的時間，然后做事。做完事之后，記錄自己實際花費的時間，并對實際花費的時間和預估需要的時間，進行比較和分析。如此經(jīng)常練習，就能幫助我們了解不同任務所需的時間長短，進而預留足夠的時間，完成各項任務。
三、排出做事情的一個先后順序，保證重要事情順利完成。
落實計劃的關鍵是把該做的“重要事情”都做了，這樣才不至于導致計劃落空。具體方法就是把任務按照重要和緊急兩個不同的程度進行劃分為：既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。處理任務的時候，先處理重要且緊急的事情，然后處理重要但不緊急的`事，接著處理緊急但不重要的，再然后處理（或者不處理）既不緊急也不重要的。
需要注意的是區(qū)分“重要不緊急”和“不重要但緊急”的事，比如，朋友約你打牌、唱k、游戲等就是緊急但不重要的事，練習“精英特速讀記憶訓練軟件”提高閱讀學習效率、讀書提升自我、學習新技能等就是重要但不緊急的事?，F(xiàn)實中我們往往犧牲后者成全前者，長此以往就會導致一些很嚴重的后果，比如自我提升的時間、機會越來越少，重要不緊急的事轉變成了重要且緊急的事，使得自己越來越忙，越忙越亂。
未來個人工作計劃篇十
2×××年××月××日，××項目部正式成立。我作為一名剛進入公司不到一個月，且對物業(yè)管理還僅是一知半解的新兵，很榮幸能夠協(xié)助項目經(jīng)理進行項目的現(xiàn)場管理。在公司領導的信任和項目經(jīng)理及同事的傾囊相授下，讓我能夠在這一年半的時間里，將過去所學的理論和實踐有效的聯(lián)系起來，專業(yè)知識和管理能力有了很大提高。但我仍然深刻的體會到，自身的專業(yè)知識還遠不夠，因此，為了在未來有更大的進步，為公司帶來更大的'價值，我訂立的個人工作計劃是：
一、參加并通過《注冊物業(yè)管理師》的考試，盡快獲得《物業(yè)管理師》的資格證書。
二、加強學習專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平。做到虛心請教，不懂就問，從身邊的人和事中總結歸納并吸取經(jīng)驗，取長補短，點滴積累，循序漸進。
三、成為一個能夠獨當一面的人，能夠獨自承擔責任，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不讓領導操心。
四、成為物業(yè)管理領域的一名專業(yè)化人士，在工作中能有創(chuàng)新與發(fā)展，能為公司帶來更大的價值。
未來個人工作計劃篇十一
20xx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是為全面完成“十三五”艱巨任務打基礎的一年。減排中心不斷開拓進取，精益求精，在完成往年工作任務的同時又不斷承接新的任務，在市、縣政府的正確領導和上級環(huán)保部門的大力支持下，工作成效顯著，現(xiàn)將具體情況匯報如下:
由于本年度我縣新舊城區(qū)的道路拓寬，棚戶區(qū)改造的大力推進，機動車擁有量的巨大增量，工業(yè)企業(yè)的強勢發(fā)展使得 20xx年是我縣大氣污染防治工作的形勢最為嚴峻的一年，為此，縣大氣辦在年初出臺了《金寨縣20xx年大氣污染防治工作方案》，在方案中對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各相關單位的職責進行了明確分工，要求單位主要負責人為臺帳填寫的第一責任人，縣大氣辦每月對各單位大氣污染防治工作開展情況進行督查，對工作進展慢，效果不明顯的單位上報縣政府分管負責人予以約談。 7月份又出臺了《金寨縣20xx年藍天行動實施方案》，在方案中詳細制定了藍天行動項目清單，對各責任單位的大氣污染防治工作進行了量化，形成了職責分明，人人參與，部門聯(lián)動，合力攻堅的局面，大氣環(huán)境全方位集中整治效果明顯。截止目前，全縣空氣優(yōu)良天數(shù)為250天， pm10平均濃度為67微克/立方米左右， pm2.5平均濃度在40微克/立方米左右，已超過今年的目標責任書中“20xx年，力爭全縣可吸入顆粒物(pm10)平均濃度控制在70微克/立方米以內，細顆粒物(pm2.5)平均濃度控制在54微克/立方米以內，優(yōu)良天數(shù)比例達到82%以上”的任務要求。
為有效遏制秸稈焚燒行為，切實保護環(huán)境空氣質量，縣大氣辦及時制定了《金寨縣20xx年農作物秸稈產業(yè)化利用和禁燒工作實施方案》，強力推進秸稈產業(yè)化利用和全面禁燒。為突出重點禁燒區(qū)域和禁燒時段的監(jiān)督管理，我縣建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、村民組三級網(wǎng)格，形成“責任明確、上下互動、橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格管理體系。全縣在午季實行 “縣督導、鄉(xiāng)負責、村落實、組管片、戶聯(lián)防”的禁燒管理機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產業(yè)園區(qū)執(zhí)法人員要始終保持高壓態(tài)勢，繼續(xù)加強執(zhí)法監(jiān)管，保證全天候巡回督查，嚴禁任何單位和個人露天焚燒農作物秸稈、垃圾、樹葉、荒草等產生煙塵污染的物質。截止日前，衛(wèi)星掃描中我縣未發(fā)現(xiàn)一例秸稈焚燒點。
環(huán)境統(tǒng)計關系到國計民生，是政府決策的重要參考。20xx年的環(huán)境統(tǒng)計工作從3月份開始到10月中旬結束。我們對全縣重點企業(yè)分別進行了環(huán)境統(tǒng)計，重點統(tǒng)計了污水、廢氣和固廢的產生量和排放量，其中重點工業(yè)源有33家，年出欄5000頭生豬以上的農業(yè)源1家，日處理污水萬噸以上規(guī)模的城鎮(zhèn)污水處理廠2家，農村污水處理廠23家。按照國家環(huán)保部要求，5月底開始對以上重點企業(yè)中的12家企業(yè)污染排放數(shù)據(jù)進行了詳細溯源，溯源內容為污染產生環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)計算系數(shù)，數(shù)據(jù)計算方法等重要事項，并為相關事項準備相應的支撐材料。4月初完成12家企業(yè)的數(shù)據(jù)溯源采集工作，6月14日通過了市環(huán)保局的初步審核，6月22日通過了省廳初步審核，10月中旬已通過環(huán)保部和統(tǒng)計等相關部門的數(shù)據(jù)邏輯審核。
黃標車報廢對環(huán)境空氣質量改善具有重要意義，此項工作仍然是我中心的重點工作之一。為配合縣車管所加強黃標車淘汰工作的辦理，進一步方便群眾辦理黃標車淘汰補償工作，我中心進一步簡化辦事程序，按時落實提前淘汰黃標車補貼發(fā)放工作，截止到目前，已審核完成黃標車報廢補貼車輛247輛，發(fā)放補貼款243.44萬元。
大氣污染減排工作也是我中心的重點工作之一。20xx年我縣大氣污染減排企業(yè)有3個，分別是金寨縣金誠竹業(yè)有限公司和金寨匯金絲綢有限公司的燃煤鍋爐改造，金寨森鑫建材助劑有限公司的揮發(fā)性有機物污染整治三個項目。我中心為較好完成任務，及時與企業(yè)溝通，督促企業(yè)實事求是，按照減排要求及時落實到位，并做好相關臺賬整理，我中心幫助聯(lián)系市場監(jiān)督管理局和開發(fā)區(qū)等相關單位，及時為已完成的項目予以驗收。截止日前，三個大氣減排項目均已完成，相關減排臺賬正在進一步完善中。
按局領導要求，我們負責的扶貧工作、拆遷工作也都按要求進行，其中拆遷幫扶工作已基本完成，拆遷戶的合同已簽，房子已選好，正在等著建成搬入。我中心的扶貧工作任務完成，20xx年預脫貧戶也能按要求脫貧，并表示滿意我中心的扶貧人員的相關工作。
由大氣辦牽頭，環(huán)保局、城管局、住建局、廣播電視臺等相關部門配合行動，按照藍天行動項目清單繼續(xù)督查各責任單位的項目完成情況，并把督查結果通報各相關責任單位。
謀劃大氣污染減排項目清單，制定大氣污染減排項目實施方案，完成年度污染減排工作任務。
20xx年環(huán)境統(tǒng)計工作有巨大調整，我們將加強學習，按照新的統(tǒng)計規(guī)則對全縣企事業(yè)單位進行污染統(tǒng)計，做到數(shù)據(jù)真實、有效、可靠。
我中心將繼續(xù)本著和諧、高效的原則完成領導交辦的其他工作事項。
未來個人工作計劃篇十二
20--年是我們--地產公司業(yè)務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20--年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20--年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
一.宗旨。
本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。
二.目標。
1.全面、較深入地掌握我們“產品”地段優(yōu)勢并做到應用自如。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。
未來個人工作計劃篇十三
1、通過校本研訓更新教師觀念，發(fā)揮教師個人、教師整體和專業(yè)人員等多方面作用，解決教師身邊的教學問題，解決學校的實際問題，強化教師之間的協(xié)調與合作，互相學習，共同進步，資源共享，從而提高教學研究的品質，提升教師教育教學水平，引領教師專業(yè)化成長。
2、通過校本研訓促進學生的發(fā)展，教師的發(fā)展和學校的可持續(xù)發(fā)展。
二、領導小組。
1、組長：**校長全面統(tǒng)籌校本研訓工作。
2、副組長：**副校長全面負責校本研訓。
3、組員：******及各教研組長。
三、培訓內容。
1、學科通識：對小學語文、數(shù)學知識體系、學科思想、教學特點等有一個概覽性的了解。
2、教學測試：通過對任教年級的知識測試，強化質量監(jiān)控意識，提高命題檢測與質量分析的能力，提升自我監(jiān)控的能力。
3、教育教學研究：根據(jù)本班、本年級出現(xiàn)的問題，設計、確立教育教學研究的課題，并實施研究。
4、校本課程開發(fā)：開發(fā)內容、課程綱要、實施等方面進行研究與實踐。
四、校本研訓的基本形式：
1、集體輔導和讀書自學相結合。業(yè)務知識、教育教學理論、先進經(jīng)驗、現(xiàn)代教育技術等內容的培訓學習，均可采取集體輔導（學校領導、骨干教師分工輔導或聘請專家作專題講座）和教師個人讀書自學的形式。
2、研討交流。通過集體研討，相互交流學習體會和認識、實踐經(jīng)驗，探討教育教學中的共性問題、難點、熱點問題等，以相互啟發(fā)，共同提高。
3、觀摩考察。帶著在教育教學中遇到的實際問題，有目的地組織觀摩考察，向先進學校學習，向他人學習。
4、集體備課、教學競賽。二者是通過教學實踐進行教學能力培訓的有效方式，即在理論學習培訓的基礎上轉化到實踐能力的培訓。集體備課的重點在教學設計；教學競賽的重點在于實踐應用，主要包括課堂教學比賽、單項教學技能比賽等。
5、專題教研：教研組依據(jù)學校的研究主題，確定本教研組的教研主題，開展形式多樣的教研活動。
6、校級導師帶教：指導教師與被指導教師簽訂協(xié)議，履行職責。期末上交各項材料。
五、評價機制：
1、校本研訓實施由校本研訓領導小組直接管理，校本研訓工作小組具體操作，黨支部指導并監(jiān)督。
2、建立教師校本研訓成長檔案袋。
3、每學期組織一次教學研討活動、一次校際論文評比、一次優(yōu)秀教研組評選活動。
4、對參加研訓后在各級各類教育教學活動中獲獎的教師給予獎勵。
六、成果：
1、教學設計集、教學課件集。
2、學習體會、教育教學論文。
3、教研總結、報告等。
4、音像資料。
七、校本研訓安排。
校本研訓共10學分，每學年研訓學時為40課時，每20課時折合為1學分，年累計不少于2學分。
第一學年：教師培訓（計劃、教材解讀、家校溝通……）2學分。
第三學年：構建“個性課堂”——各學科教學模式（培訓、研討、總結）2.5學分。
第四學年：構建“個性課堂”——課堂評價2.5分。
第五學年：總結、完善“個性課堂”模式，對校本研訓工作全面總結0.5分。
未來個人工作計劃篇十四
深到落實科學發(fā)展觀，以人為本，牢固樹立安全發(fā)展理念，積極推進煤礦兼并重組、整頓關閉工作，淘汰落后產能，調整煤炭行業(yè)結構，進一步提高煤炭工業(yè)發(fā)展的質量和效率。
第二，目標任務。
進一步減少煤礦事故，有效預防、堅決遏制重特大事故，確保全省煤礦事故總量、死亡人數(shù)控制在指標以內。
第三，工作重點。
1，高度重視煤礦安全生產工作。
2，進一步規(guī)范生產經(jīng)營活動。
3，開展深入的調查和風險管理。
4，要加強現(xiàn)場安全管理。
5，加強生產過程的領導職責劃分。
6，加強煤炭企業(yè)調度指揮系統(tǒng)技術工作。
7，指揮系統(tǒng)煤炭建設工作作用。
8，。加強煤礦企業(yè)安全生產施工管理。
9，持續(xù)安全培訓教育。
10，加強煤礦企業(yè)勞動管理。
11，加強安全質量標準化建設。
今年的煤礦安全生產建設工作計劃，大致如此。
未來個人工作計劃篇一
為認真貫徹黨的十八大精神和科學發(fā)展觀，進一步落實《全民科學素質計劃綱要》，在社區(qū)深入開展科普工作，提高社區(qū)居民的科學素質、促進社區(qū)居民科學素質建設與思想道德、文化、健康素質建設協(xié)調發(fā)展，明確未來年社區(qū)科普工作的指導思想、主要目標和任務，全面落實科教興社，共建和諧，促進社區(qū)文化、經(jīng)濟、社會全面進步，特制定《北港社區(qū)科普工作三年計劃》。
一、指導思想以鄧小平理論，
“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以為提高居民的科學文化素質為根本任務，以轄區(qū)全體居民為對象，以宣傳科學發(fā)展觀為重點，普及科學技術知識，弘揚科學精神，傳播科學思想和科學方法，提高廣大居民的科學文化素質，為建設和諧社區(qū)奠定雄厚的精神和科技基礎。
5、繼續(xù)壯大科普志愿者隊伍，開創(chuàng)共同推動科普工作再上新臺階的新局面。
三、基本要求。
（一）以人為本：
把提高人的科學素養(yǎng)作為一項重要的社會基礎性工程，全面加以推進。使科普工作更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾，將科普工作與群眾關心的社會焦點、熱點問題有機地融合起來，使居民群眾深刻理解科學知識對經(jīng)濟社會發(fā)展的作用。
（二）社會參與：調動社會各界的力量，共同推進，形成全社會都來關心、支持并參與科普工作的良好局面。
（三）創(chuàng)新方式：積極探索符合社區(qū)實際的工作模式。不斷更新內容、手段和方式。綜合利用現(xiàn)代傳播手段開展科普工作，及時將最新的科學技術知識和成果傳播給居民。開展形式多樣、內容豐富多彩、群眾喜聞樂見的科普活動。
四、主要任務。
（一）強化黨員干部科學素質教育充分發(fā)揮社區(qū)黨員干部的先鋒模范帶頭作用，利用黨員干部現(xiàn)代遠程教育的資源優(yōu)勢，把轄區(qū)各類黨員干部的科技知識學習納入干部理論學習規(guī)劃，尋求多種培訓載體，加大黨員干部培訓中科學素質教育的比重，并有計劃、有重點、有層次、有步驟地開展科普教育。每年有針對性地組織科普報告會3--4場次，努力使各類黨員干部居民群眾的科學素質有顯著提高。
（二）強化青少年的科學素質教育根據(jù)各年齡段青少年的生理、心理特點和知識能力，廣泛開展諸如課外科技活動興趣小組、校園科技節(jié)、科普夏令營、科技創(chuàng)新大賽、青少年科技傳播行動等豐富多彩的科技活動，全面提高中小學生參加各類科技活動的比例。充分利用轄區(qū)學校資源，建立一支素質較高的青少年科技輔導員隊伍，努力提高輔導水平。進一步完善和加強青少年校外活動的建設與管理。搞好實踐、調查、體驗、培訓等各種活動，不斷開發(fā)新的科學實驗項目，提高校外實踐活動科學性、知識性、趣味性和效果，把成果展示和舉辦講座及小型研討會等結合起來，提高青少年的興趣。
（三）強化轄區(qū)居民的科學素質教育堅持辦好每年的全國科普日活動，配合開展好科技活動周等大型綜合性科普活動。大力加強轄區(qū)居民的科普組織建設；科普組織要積極開展針對性強、群眾喜聞樂見的科普講座、科普知識競賽、科普健身等活動；創(chuàng)建科普示范家庭、科普示范商店;大力普及與居民生活密切相關的'衛(wèi)生保健、生活常識、優(yōu)生優(yōu)育、婚姻家庭、現(xiàn)代社交等科學生活知識；建立和完善社區(qū)科普圖書室，倡導科學、文明、健康的生活方式，提高文明水準；將科普工作納入創(chuàng)建文明社區(qū)和文明小區(qū)規(guī)劃，列入轄區(qū)各單位精神文明創(chuàng)建考核體系；加強社區(qū)科普組織和科普陣地建設，至底前，力爭每個居民小區(qū)建設一個科普宣傳畫廊、一個科普圖書室、一支科普志愿者隊伍。各科普組織要組織力量開展有針對性的職業(yè)教育、勞動預備培訓和再就業(yè)培訓，提高失業(yè)人員、青年勞動者的就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉換能力，以及參與社會生活、維護自身權益的能力，使他們的科學素質有較為明顯的提高。
五、保障措施。
（一）多渠道籌集資金。鼓勵企業(yè)和社會各界積極贊助，捐贈支持科普事業(yè)發(fā)展。逐步形成財政爭取資金、企業(yè)贊助、單位自籌和吸引民間資金等多渠道、多形式的科普經(jīng)費投入體系。
（二）加強科普陣地和科普設施建設。加強科普示范小區(qū)和科普示范家庭建設，充分利用社會資源，創(chuàng)建集科普宣傳、培訓為一體的科普示范基地。依托社區(qū)有條件的學校，配置適當器材，建設科普活動室；新建一批社區(qū)科普畫廊和科普櫥窗，建立科普展覽定期“進小區(qū)、進校園、進企業(yè)”制度，使居民享受到更多的公共科普服務。
（三）鞏固和壯大科普工作隊伍。建好由黨員、退休干部組建的科技知識專家報告團、青少年科技輔導員隊伍、科普志愿者隊伍作為科普人才隊伍建設的重點，制定規(guī)章制度，實行動態(tài)管理。建立科普工作表彰獎勵制度，對在科普工作中做出突出貢獻者給予獎勵。進一步健全科普網(wǎng)絡，充分發(fā)揮其在科普方面的作用，使之成為社區(qū)科普活動的主要依托。
（五）推動科普工作社會化?？破帐侨鐣墓餐熑?。居民科普知識的增加是居民素質提高的重要基礎和表現(xiàn)。結合社區(qū)的實際，開展內容豐富、形式多樣、群眾喜聞樂見的科普活動，為提高公眾科學素質盡職盡責。充分利用遠程教育網(wǎng)站這個先進的傳播手段,向轄區(qū)居民介紹好的科普節(jié)目和科普欄目，形成全社會共同參與的濃厚科普氛圍。
未來個人工作計劃篇二
[起止時間]20xx年9月至20xx年7月。
[年齡跨度]18歲至22歲。
[階段目標]順利畢業(yè)；成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員（職業(yè)方向）。
[總體目標]成為一家大公司的總裁。
[個人分析]自己是屬于那種很外向的人，善于溝通，曾經(jīng)有過兼職推銷人員的經(jīng)歷并取得相當不錯的成績。而且，自己所學的專業(yè)也是市場營銷專業(yè)，這也是正是自己的興趣所在。
[社會環(huán)境分析]中國現(xiàn)在是一個政治穩(wěn)定，經(jīng)濟、文化高速發(fā)展的國家，并且這種狀況為每一個都提供了一個好的發(fā)展機遇。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場在經(jīng)濟活動中的作用將越來越大。
[職業(yè)分析]社會的發(fā)展將會對市場營銷的職業(yè)產生重要的影響:對市場營銷的依賴性將越來越大。而且，社會對市場營銷的需求將越來越大。個人選擇的行業(yè)還沒有最后確定，但比較感興趣是制藥、保險和食品。這些行業(yè)都是社會所不可缺少的行業(yè)，而且隨著社會的發(fā)展，這些行業(yè)的發(fā)展空間也會相當大。
[目標分解與目標組合]。
（1）目標分解:目標可分解成兩個大的目標——一個是順利畢業(yè)，一個是成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員。
對于第一個目標，又可分解為把專業(yè)課學好和把選修課學好，以便修完足夠的學分，順利畢業(yè)。接下來，還可以細分:在專業(yè)課程中，如何學好每一門課程；在選修課程中，需要選擇哪些課程，如何學好……。
對于第二目標，又可分解為接觸市場階段，了解市場階段、熟悉市場階段。接下來，還可以細分:在接觸市場階段，要采用什么辦法，和哪些公司保持聯(lián)系……。
（2）目標組合:順利畢業(yè)的前提是學好專業(yè)課程，而專業(yè)課程的學習則對職業(yè)目標（成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員）有促進作用。
[具體實施方案]。
要成為一個有一定經(jīng)驗的市場營銷人員，需要縮小自己和有一定經(jīng)驗的市場營銷人員的差距。這些差距包括:。
（1）思想觀念上的差距。剛從事銷售的人一般會認為銷售只是賣出商品，但有一定經(jīng)驗的人則會認為銷售是“賣出自己”——客戶只有相信銷售者，才可能購買商品。為了縮小這種差距，需要向有經(jīng)驗的人員請教，并在實踐中去體會這一點。
（2）知識上的差距。書本知識的欠缺只是一個方面，更重要的應當是實踐的差距。為了縮小這種差距，需要在學習書本知識的同時，多參與真正的市場銷售，在實踐中體會書本知識。
（3）心理素質的差距。市場銷售需要百折不撓的精神，而作為一個被人稱。
為“天之驕子”的大學生，缺少的可能恰恰是這一點，往往遇到些許挫折和失敗就會退縮。這種差距，需要在實踐中逐步消除。
（4）能力和差距。這一點可能是最重要的。為了縮小這種差距，除了在實踐中逐步學習外，還要和七八名銷售高手保持密切的聯(lián)系，以便隨時請教和學習。
[檢查和反饋]在向銷售高手請教的過程中，發(fā)現(xiàn)自己需要學習的書本知識很不夠，特別是外語方面能力需要提高，否則，就無法造應現(xiàn)在的銷售要求。所以決定加強英語的學習，準備報一個英語的口語班，每周上一次課，同時，準備參加學校里的英語角，切實提高英語水平。
在銷售過程中還發(fā)現(xiàn)，銷售中有很多僅屬事務性的活動，沒有太多的智力成分，所以決定以后減少參加類似活動的次數(shù)，把精力用在那些對自己有鍛煉意義的事情上去。
（三）大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的實施策略。
大學的學制一般為3—5年，在每一學年中，大學生的學習重點與心理特征都有所不同。根據(jù)這一自然的年限劃分，大學生可以按學年為階段目標，進行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并按照每個階段的不同目標和自身成長特點，制訂一些有針對性的實施方案。下面以本科四年制的大學生的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方案為例，供大家參考:。
1、大學一年級:探索期。
[階段目標]職業(yè)生涯認知和規(guī)劃。
計算機能力的培養(yǎng)，掌握現(xiàn)代職業(yè)者所應具備的最基本技能；如果有必要，為可能的轉系、獲得雙學位、留學計劃做好資料收集及課程準備，多利用學生手冊，為將來的就業(yè)選擇打下良好的基礎。
2、大學二年級:定向期。
[階段目標]初步確定畢業(yè)方向以及相應能力與素質的培養(yǎng)。
[實施方案]認識自己的需要和興趣，確定自己的價值觀、動機和抱負?？紤]未來的畢業(yè)方向（深造或就業(yè)等），了解相關的活動，并以提高自身的基本素質為主，通過參加學生會或社團等組織，培養(yǎng)和鍛煉自己的領導組織能力、團隊協(xié)作精神，同時檢驗自己的知識技能；可以開始嘗試兼職、社會實踐活動，并要具有堅持性，最好能在課余時間從事與自己未來職業(yè)或本專業(yè)有關的工作，提高自己的責任感、主動性和受挫能力，并從不斷的總結分析中得到職業(yè)的經(jīng)驗；增加英語口語和計算機應用的能力，通過英語和計算機的相關證書考試，并開始有選擇地輔修其他專業(yè)的知識以充實自己。
3、大學三年級:準備期。
[階段目標]掌握()求職技能，為擇業(yè)做好準備。
[實施方案]加強專業(yè)知識學習的同時，考取與目標職業(yè)有關的職業(yè)資格證書或相應地通過職業(yè)技能鑒定。因為臨近畢業(yè)，所以目標應鎖定在提高求職技能、搜集公司信息上。參加與專業(yè)有關的暑期工作，和同學交流求職工作心得體會，學習寫簡歷、求職信等求職技巧，了解搜集就業(yè)信息的渠道，如果有機會要積極嘗試；加入校友網(wǎng)絡，向已經(jīng)畢業(yè)的校友了解往年求職情況；如果決定教研，也要做好復習準備；希望出國留學的學生，可多接觸留學顧問，參、與留學系列活動，準備toefl、gre的應試，注意留學考試資訊，向相關教育部門索取簡章參考。
4、大學四年級:沖刺就業(yè)。
[階段目標]成功就業(yè)。
[實施方案]這個聯(lián)階段大學生的畢業(yè)方向已經(jīng)確定，大部分學生的目標應該鎖定在工作申請及成功就業(yè)上。這時，可先對前三年的準備做一個總結；首先檢驗自己已確立的職業(yè)目標是否明確，前三年的準備是否已充實；然后，開始畢業(yè)后工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備；最后，進行預習或模擬面試。
積極利用學校提供的條件，了解就業(yè)指導中心提供的用人公司資料信息，強化求職技巧、進行模擬面試等訓練，盡可能地在做好較為充分的準備的情況下進行施展演練。在撰寫畢業(yè)論文的時，可大膽提自己的見解，鍛煉自己獨立解決問題的能力和創(chuàng)造性。另外，要重視實習機會，通過實習從宏觀上了解單位的工作方式、運轉模式、工作流程，從微觀上明確個人在崗位上的職責要求及規(guī)范，為正式走上工作崗位奠定良好的基礎。
未來個人工作計劃篇三
能夠成為__市小學語文__名師工作室的一員，我深感榮幸，同時也感到自己肩上的擔子更重了。但是我知道這是一個不可多得的契機。為了能夠成為一名優(yōu)秀的語文教師，提高自己的專業(yè)水平和教育教學能力，我特制定以下個人一年發(fā)展計劃：
一、自我分析。
（一）個人優(yōu)勢。
有一定的教學經(jīng)驗，具有強烈的事業(yè)心和責任心，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，工作踏實認真，善于學習。為了每一位小學生都得到發(fā)展，在工作中堅持用自己的教育教學實踐解讀并踐行新課程，特別注重根據(jù)學生的年齡特點，在各階段實施不同的教育重點和創(chuàng)建不同的班級教育模式。在教學上虛心求教，不斷地積累教學經(jīng)驗，不斷地反思總結，幾年來也撰寫了多篇教學反思，教學案例和教學實錄，留下了收獲的印記！
（二）個人存在問題。
教育科研能力還有待提高，課堂教學的藝術也有待提高。
二、發(fā)展方向。
1、具備一定的科學研究的素養(yǎng)。
2、具有良好的駕御課堂的教學能力。
3、個人語文學科專業(yè)素養(yǎng)得到進一步提高。
4、爭當一名優(yōu)秀的語文老師。
5、會工作更懂生活，具備快樂工作的能力。
三、發(fā)展目標。
（一）業(yè)務學習目標。
1、養(yǎng)成良好的閱讀習慣。
自覺學習教育理論，學習新的教育思想，并留有學習筆記，學習他人的教學方法和經(jīng)驗，不斷用知識來充實自己，使自己的業(yè)務水平不斷得到提高。能有自己的閱讀心得或是教育隨筆、論文等在市或市級以上教育期刊發(fā)表。
2、加強基本功訓練。
“三字一話一課”的老師基本功要不斷練習，讓自己成為學生心中的榜樣，讓學生“親其師、信其道?！庇捎谖业拿P字水平不高，今后的學習中，我也將重點訓練三項基本功。
3、提高自己的科研能力。
在科研方面，爭取有自己多參與課題項目，借助課題研究，提高自己的科研能力，堅持經(jīng)常性地寫教學反思、寫學習筆記、寫教學案例，提高個人的寫作水平。
（二）教育教學目標。
1、做一個勇于課堂實踐的老師。
課堂是老師能力檢驗的一個大舞臺，認認真真地上好每一節(jié)課，不僅是學生的需要，也不教育發(fā)展的最終目標。發(fā)展教育就是要讓老師的發(fā)展帶動學生的發(fā)展。做一個科研型的教師，不斷地實踐、探索、總結自己的教育行為，必將把自己打造成一個科研型的教師、學者型的教師。
2、堅持寫“教育反思”。
教學反思是“老師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心因素?！眻猿址此伎梢钥偨Y實踐、升華經(jīng)驗，堅持每天寫教學反思、教育隨筆，可以提升自己的教育能力，并能有自己的研究方向，形成自己的研究課題，由此形成一整套的成果呈現(xiàn)形式。
四、具體安排。
1、專業(yè)水平的提高。
（1）學習教育理論，在理性認識中豐富自我。認真閱讀《語文新課程標準》《教學用書》等有關資料，鉆研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業(yè)務能力。認真研讀《給新教師的100條建議》，及時作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權威性的教育類期刊雜志，了解當前的教改動態(tài)，積極參加各類教學活動和培訓，這些對自己今后的教育教學工作都具有指導意義。
（2）專業(yè)素質的提高，在汲納中充實自我。在學校經(jīng)驗豐富的老師幫助下，堅持教學相長，獲得自我發(fā)展。勤聽課，通過課堂聽課，與教師進行交流與溝通；勤質疑，勇于提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達到共同進步；努力上好研討課，從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進個人專業(yè)知識的提升，讓自己與新課程同成長。
2、日常教學常規(guī)的扎實與提升。
（1）精心備課：細心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，探索趣味性作業(yè)，創(chuàng)新性作業(yè)。要求批語的書寫要認真、規(guī)范，要及時做好批改記錄。有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生等；尤其要多關注后進生，本學期采用小組競爭的方式提高教育教學質量和良好習慣的養(yǎng)成，切實促進后進生各方面能力的提高。
（2）勤于反思，完善自我：學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為教師的行為等，從反思中提升教學研究水平。每節(jié)課后，把自己在教學實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結經(jīng)驗中完善自我。
（3）練就自己扎實的基本功：“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、、普通話一堂課”是教師的基本功。如能寫一筆好字，不僅看著瀟灑悅目，更能影響可塑性強的學生。每周各練習一張鋼筆字，不斷臨摹、揣摩字的寫法，堅持練習粉筆字；堅持用普通話授課交流，不斷提高自我朗讀水平。
（4）利用信息技術手段輔助教學：充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，學習現(xiàn)代化教學手段，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課余時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平。
注重自身創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)，使自己真正成為一名家長滿意、學生喜歡的優(yōu)秀教師。
未來個人工作計劃篇四
一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習。
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署。
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
三、提升素質。
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
20__年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
一、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
3、推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。
4、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。
2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
三、嚴控外包方，把好質量關。
1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。
2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3、對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強化員工培訓，提升員工素質。
1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質。
2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。
3、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
六、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求。
1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
4、有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。
5、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提高，適時跟進。
1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
2、提前做好__的相關防范防治工作，避免__在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關工作。
4、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓。
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;。
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;。
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;。
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：
一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量。
公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入___個電話，一個月里要去完成___個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。
二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系。
9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處。
三、努力學習客服相關知識。
作為客服，因為自己在這個領域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務，客服是直接跟客戶交流的一個崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓練自己微笑服務的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。
上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經(jīng)驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。
一、提高客戶轉化率。
1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。
十月份是一個全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。
一、提高專業(yè)技能，堅持學習和借鑒。
客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現(xiàn)一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個月份，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。
二、專注工作細節(jié)，提高解決能力。
在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力。
三、改善原有不足，樹立全新目標。
十月份，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目標，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發(fā)展，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展。
十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài)，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的，我也會更好的去克服、去完善!
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺。
1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
2、建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
3、搞好客服前臺服務。
客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
相關后勤服務的跟蹤和回訪。
24小時服務電話。
4、協(xié)調處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務。
繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設。
1、成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于__中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
2、人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算___元∕月，全年公務經(jīng)費____元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后__園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待。
我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問題。
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。
三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力。
我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄。
2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家。
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。
6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到"總結"兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的"情緒"，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。
但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經(jīng)驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務。
作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。
加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以"住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1.耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1.認真聽取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問顧客的意見。
6.跟蹤服務。
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
未來個人工作計劃篇五
2005.9德國f+u學校實習證書。
2001.9全國公共英語等級考試一級。
興趣愛好：愛好運動，籃球較好，聽英語，唱歌。
詳細個人自傳。
熟悉一二房屋銷售，銀行按揭及房管局產權交易流程。本人對房地產行業(yè)很有興趣，經(jīng)常關心和留意房地產行業(yè)的.信息，在業(yè)務拓展中，善于與人溝通并有較強的業(yè)務開拓能力，能為公司帶來一定的效益。性格樂觀，積極，勤奮。
希望行業(yè)：專業(yè)服務（咨詢、人力資源）、中介服務、銀行、營銷。
目標職能：市場/營銷/拓展專員，房產一手銀行按揭，銷售代表，房地產評估，房地產中介/交易，客戶主管/專員，行政管理人員，企業(yè)管理人員等。
月薪要求：2000元以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
139xxxxxxxxxxx。
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
未來個人工作計劃篇六
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
dd先生。
國籍：
中國。
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣東省。
身材：
177cmkg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24歲。
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職。
應聘職位：
工作年限：
2
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
--3500。
希望工作地區(qū)：
天津。
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
個人貸款客戶主任。
工作描述：
負責個人一二手房屋貸款等。
離職原因：
公司名稱：
天津市保來理財顧問有限公司起止年月：-09～-12。
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
按揭部專業(yè)顧問。
工作描述：
辦理房地產一二手樓按揭，貸款等金融服務，熟悉房管局業(yè)務辦理流程。
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
拓展部項目拓展。
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
銷售人員。
工作描述：
經(jīng)過大半年的實習和試用期，因業(yè)績良好得到了公司高層的肯定和贊揚，并與我簽正式合同，但由于本人讀大專，所以沒有簽約。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東商學院。
最高學歷：
本科。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
工商管理。
所學專業(yè)二：
市場營銷。
受教育培訓經(jīng)歷：
學校（機構）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
天津市土地房產管理學校。
中專。
天津市經(jīng)緯房產咨詢有限公司。
銷售。
/
-02。
廣東省農工商技術學院。
市場營銷。
大專。
廣東商學院。
工商管理。
本科在讀。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
良好。
粵語水平：
良好。
工作能力及其他專長。
證書：
2008.3保險代理人資格證書。
2006.9計算機中級。
9德國f+u學校實習證書。
9全國公共英語等級考試一級。
興趣愛好：愛好運動，籃球較好，聽英語，唱歌。
詳細個人自傳。
熟悉一二房屋銷售，銀行按揭及房管局產權交易流程。本人對房地產行業(yè)很有興趣，經(jīng)常關心和留意房地產行業(yè)的`信息，在業(yè)務拓展中，善于與人溝通并有較強的業(yè)務開拓能力，能為公司帶來一定的效益。性格樂觀，積極，勤奮。
希望行業(yè)：專業(yè)服務（咨詢、人力資源）、中介服務、銀行、營銷。
目標職能：市場/營銷/拓展專員，房產一手銀行按揭，銷售代表，房地產評估，房地產中介/交易，客戶主管/專員，行政管理人員，企業(yè)管理人員等。
月薪要求：2000元以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
139xxxxxxxxxxx。
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
未來個人工作計劃篇七
展望未來三年，社區(qū)堅持貫徹黨的十七大會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新。以社區(qū)綜合管理服務為重點，突出抓好計劃生育、禁毒防艾、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、精神文明建設及勞動就業(yè)工作，全面推進社區(qū)各項工作順利開展，促進物質文明、政治文明和精神文明建設協(xié)調發(fā)展，構建“六好”平安和諧社區(qū)。
現(xiàn)上述奮斗目標，必須統(tǒng)籌兼顧、突出重點、創(chuàng)新思路、攻堅克難，采取以下措施：
一、強化社區(qū)民主自治建設，推進居民自治。
一要完善社區(qū)居委會自治功能。堅持居民自治的性質，依法行使自治權利，對社區(qū)自身的事務，敢于管理，敢于負責，要構建“民意通暢表達、民情快速傳遞、民生需求及時解決”的民主活動平臺。
二要根據(jù)居民分布狀況，發(fā)揮居民小組和片區(qū)作用，通過居民小組和片區(qū)把家庭和社區(qū)組織緊密聯(lián)系起來，重點培育一些體育健身、文化娛樂、愛心救助等專門性的社區(qū)民間組織，并通過這些組織把廣大居民發(fā)動起來，開展各種健康的社區(qū)活動，使他們真正成長為社區(qū)自治的依托和支撐。
三要培育社區(qū)居民的參與意識。通過加強宣傳教育，努力營造氛圍，開展各項活動，擴大參與領域，并著力找到觸動社區(qū)居民的興奮點和居民參與的結合點等途徑，大力培育社區(qū)成員的現(xiàn)代意識和民主自治意識，調動居民群眾社區(qū)參與的積極性，提高居民社區(qū)參與的能力，增強社區(qū)的凝聚力。
二、強化社區(qū)服務功能，提高居民生活質量。
一要拓展服務領域。充分挖掘和合理利用社區(qū)資源，重點發(fā)展面向廣大居民的'各項便民、利民、護民、愛民服務，面向弱勢群體的社會救助和福利服務，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務和社會保障服務，面向社區(qū)單位的社會化服務。要建立健全群眾呼聲的收信機制，經(jīng)常、及時地了解群眾在物質、政治、精神文化生活上的需求，并根據(jù)這些需求不斷豐富服務內涵，提高服務質量，要積極與有關部門聯(lián)系協(xié)調，改善居民小區(qū)道路、衛(wèi)生、供水排水管道建設，為小區(qū)居民排憂解難。
二要強化服務功能。要加大硬件投入，完善服務設施，鼓勵社會各界捐贈或興辦社區(qū)公益事業(yè)，在轄區(qū)形成社會福利服務、社會互動服務和市場有償服務相結合的社區(qū)服務網(wǎng)絡，加強與共建單位聯(lián)系，深入開展以“建設共擔、資源共享、文明共創(chuàng)、難題共解、活動共辦”為主題，以為社區(qū)指派一名社區(qū)工作聯(lián)絡員，以為社區(qū)解決一件難事，為社區(qū)幫扶一個貧困家庭，為社區(qū)安排一名下崗失業(yè)人員就業(yè)，參加社區(qū)組織的一次主題活動為內容的“五個一”活動，使共建單位充分了解社區(qū)，支持社區(qū)、關心社區(qū)，調動駐社區(qū)單位參與社區(qū)活動的積極性，真正做到共駐共建，資源共享。
三要改進服務方式。完善一站式服務大廳服務設施和服務功能，強化干部服務意識，轉變干部工作作風，把服務大廳作為社區(qū)由管理型向服務型轉變的窗口來抓，既要重視搞好物質服務，又要體現(xiàn)人文關懷。對低保人群應保盡保，按標準及時發(fā)放，同時加強就業(yè)培訓，對有就業(yè)能力的千方百計安置其就業(yè)；對老年人，既要做好“老有所養(yǎng)”的工作，同時要做好“老有所學、老有所樂”的工作；要加強社區(qū)殘疾工作，既要解決他們的生計問題，又要培養(yǎng)他們“他們自尊、自信、自立、自強”的精神，并積極為其創(chuàng)造條件融入社會，實現(xiàn)“平等、參與、共享”，由此不斷提高社區(qū)服務的質量和水平。
三、加強環(huán)境建設，構建良好人文體系。
一要以優(yōu)化、美化、亮化、綠化社區(qū)環(huán)境主突破口，深入開展?jié)崈粜^(qū)創(chuàng)建活動，教育社區(qū)居民做好環(huán)境保護、樓院保潔工作，愛護自己的家園，配合城建部門，做好轄區(qū)綠化工作。
二要結合社區(qū)各種創(chuàng)建活動，廣泛開展形式多樣、豐富多彩的群眾文化活動，增強群眾對社區(qū)的認同感、歸屬感。要加強社區(qū)文體活動建設，倡導健康、科學、文明的生活方式，把社區(qū)作為傳播先進文化的陣地。加強社會主義榮辱觀教育，積極開展愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的道德教育，深入開展文明家庭、文明小區(qū)、文明社區(qū)等群眾性創(chuàng)建活動，不斷提高居民的道德素養(yǎng)。
三是積極構筑以包片民警為主導，社區(qū)治保會、調解組織為依托，社區(qū)居民積極參與的群防群治網(wǎng)絡，維護轄區(qū)秩序，認真開展“五五”普法工作，積極創(chuàng)建“平安和諧”社區(qū)和“平安和諧”小區(qū)，不斷完善調解機制，及時化解內部矛盾，讓居民出門放心、在家安心、生活舒心。
四、加強社區(qū)工作者隊伍建設，為社區(qū)各項事業(yè)發(fā)展提供人才保障。
借助社區(qū)換屆將政治素質好、工作能力強、熱愛社區(qū)工作的人員充實到社區(qū)班子中，加強社區(qū)在職人員培訓教育和崗位實踐鍛煉，強化內部管理，明確分工職責，全面提升綜合素質和實際工作能力，不斷增強班子戰(zhàn)斗力、凝聚力。壯大和優(yōu)化志愿者隊伍，引導志愿者參與社區(qū)活動，逐步形成社區(qū)居民人人都是志愿者，都來參與社區(qū)管理和服務的局面。
五、切實發(fā)揮社區(qū)黨組織的領導核心作用。
強化黨員教育管理，采取多種形式，豐富黨員組織生活會內容，堅持以人為本，圍繞服務居民這個重點，改進黨建工作方式，開展黨內活動。處理好社區(qū)黨支部與社區(qū)居民委員會的關系，擴大黨的工作覆蓋面，充分發(fā)揮黨支部在社區(qū)中的領導核心作用，以支持和保證社區(qū)依法履行職能，以支部黨建為龍頭，全面做好綜合治理、計劃生育、精神文明、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等工作，促進社區(qū)工作再上新臺階。
同志們，讓我們在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，緊緊圍繞平安和諧社區(qū)的目標，大力弘揚“文化包容、謀事遠見、開放合作、大膽實踐”的金海岸精神，進一步解放思想，團結一心，銳意進取，真抓實干，為社區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出自己應有的貢獻。
今后三年，建國社區(qū)始終要認真學習貫徹十七大精神為主線，以科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導，以求真務實的工作作風，扎實的工作態(tài)度，按照管理有序、文明祥和的新型社區(qū)目標，努力把我們社區(qū)建設成為黨建更加扎實、民主更加健全、人際關系更加和諧和服務更加完善的文明社區(qū)。
一、強化居民自治。規(guī)范社區(qū)各類臺帳和檔案管理，做好“居務、財務”公開，以居務監(jiān)督委員會、社區(qū)居民代表大會、社區(qū)協(xié)商議事會等多種載體和形式，使黨員群眾關心的熱點、難點問題得到妥善解決，擴大居民的參與權、知情權，全力推進基層民主建設。
二、完善社區(qū)服務體系。本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我應、民需我做”的原則，積極組織、依法辦理好各項公益、公共事務。緊緊圍繞社區(qū)居民的需求，設立組建社區(qū)服務志愿隊，以“一幫一、多幫一”的形式，構筑面向困難群體的社會救助服務，面向孤、老、殘等特殊人群的社會福利服務，面向下崗和再就業(yè)人群的社會保障服務，面向雙擁優(yōu)撫對象的社會化管理服務，面向全體社會成員的信息服務，形成社會福利、社會救助服務和市場有償服務相結合的多類型、多層次、廣覆蓋的社區(qū)服務，滿足社區(qū)居民日益增長的物質和文化需求。
三、搭建社區(qū)文化平臺。根據(jù)社區(qū)居民自身特長和愛好，組織不同形式、不同規(guī)模的民間文化、文娛團隊組織。
未來個人工作計劃篇八
一個好的工作計劃能使工作起到事半功倍的效果。下面是有未來三年。
歡迎參閱。
轉眼之間兩年半的校園生活馬上就要結束了。面對社會是無法避免的，讓我對畢業(yè)后的人生有了初步的打算?！伴L風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，未來，由自己掌控。志存高遠的我屹立于職業(yè)初端的小山坡，目睹知識信息飛速發(fā)展，技能浪潮源源不絕，人才競爭日益激烈，形形色色人物競赴出場，不禁感嘆，社會日異月新。作為一名應屆畢業(yè)生，在機遇與挑戰(zhàn)的社會中，我即將起航。
第一年學習與累積。
在這一年里，我覺得最重要的事情就是苦練基本功，適應工作環(huán)境，豐富工作經(jīng)驗。對于應屆畢業(yè)生而言，缺乏經(jīng)驗是最大的劣勢。所以應結合學校里所學習的理論功底，與技能實踐相磨合，在不斷的嘗試與努力中創(chuàng)新。在平時，虛心向同事請教，搞好同事之間的關系，熟悉工作業(yè)務，學習好的工作習慣，借鑒經(jīng)驗;通過多聽多學多問，學習其他同事的閃光點，以及在工作中如何化難為易的方法，積累工作經(jīng)驗;同時應做好工作后的反思，通過累積的工作經(jīng)驗反饋總結失誤，優(yōu)化工作經(jīng)驗;積極做好上級領導的工作分配，用最短的時間做出最大的努力，力爭在工作質量上做到最好;加強學習，積極參加公司的培訓，多欣賞一些好的設計作品，把握每一次成長的機會，在培訓中鍛煉自己的組織及團隊能力，掌握公司經(jīng)營理論，為自己成為一名合格策劃師做好準備。在業(yè)余時間，多閱覽一些關于設計方面的文化書籍，豐富自己。相信這一年的時間能讓自己逐漸成熟起來。
第二年首要堅持(成功與否貴在堅持)。
在這一年里，鞏固同事關系和進一步向前輩學習尤為重要。盡量多跟客戶溝通，提高自己表達能力。加強對公司和公司業(yè)務方向了解;該問的問題要虛心向同事，領導請教;搞好和同事，領導的關系，融入公司?？朔菀拙o張的障礙，跟人溝通的技巧，軟件的熟悉度，了解市場需要。時時能讓自己的腦子轉起來，而不是簡單的按提前組織好的來說。
希望自己腦子要很靈活的運用，臨場不亂。多與人交流溝通，希望自己不要遇到什么事經(jīng)常窮詞。多學習一些職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)。這樣自己以后的工作會更加美好，自己要多一些關于可以幫助自己成為經(jīng)營理念的書籍，如果有機會自己很想去進修一下。也許這條路上很苦，但是我不怕，因為老人常說：吃緊、吃盡苦中苦，方為人上人。想做人上人就必須要吃苦，必須要耐住寂寞、孤單。也不要怕吃虧，吃苦是福。別人想得也未必得到呢!時常鼓勵自己，激勵自己。為自己加油、助威，每時每刻清楚自己想要的。要有良好的人脈，老人常說：錢脈不如人脈。希望第三年有個自己的小花店，每天早晨起床看見盛開的花朵，心情愉快。每個花就像精靈一樣，它們有自己的語言，含義。未來自己的夢想去努力吧。
第三年追求自己的夢想，腳踏實地。
第三年，自己出來已經(jīng)三年了，也許學會了很多。但是還是有不足之處需要改進。希望今年自己要去追求自己的理想的。我的理想大巴開始出發(fā)了。三年的職場生涯給我?guī)碡S富的經(jīng)驗，良好的人脈。自己從書中收益匪淺。在對經(jīng)驗理念中，有自己獨到的想法。想把花店開在上海某個街角，不需要太多，溫馨、舒適、幸福就好。每天打理那些美麗的花兒，心情愉快。有自己的事業(yè)與生活，不要像女強人那樣厲害，更不需要像上班族那樣忙綠。有自己想要的生活，不需要太有錢，幸福就好。希望自己打理的每一朵花兒都能給別帶來美好的祝愿，當然這只是自己所想像的那樣，只要有一點機會我就會拼命的努力的去做好這些。因為我知道我知道人生苦短何不隨了自己的意愿呢?所以我要努力加油。
一、指導思想。
在教育事業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進的今天，給教師自我價值的實現(xiàn)提供了一個很好的平臺，教師面臨的挑戰(zhàn)和機遇也更多，教師要將個人的發(fā)展與學校的三年規(guī)劃發(fā)展緊密的結合起來，積極提高自身的思想和業(yè)務素質，做一個學習型、研究型的教師。
二、基本情況。
我于20xx年10月踏上教育教學崗位，至今已有4年的教學經(jīng)歷，現(xiàn)職稱是小教二級，自工作以來一直從事小學數(shù)學教學工作。多年來在學校的關懷和指導下，在工作方面取得了一些成績，但更多的看到是自己的不足，在許多方面還需要好好學習。
"凡事預則立,不預則廢",做任何事情,只有在做之前有一個明確的目的和方向,才能在開展的時候能夠比較順利地進行.進行自我剖析,制定今后三年的個人發(fā)展規(guī)劃是當務之急,勢在必行,刻不容緩的大事.鑒于自身情況,特制定個人三年發(fā)展規(guī)劃,為自己今后的發(fā)展指明方向.
三、自我分析。
工作踏實，具有強烈的事業(yè)心和責任心，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，在工作上能夠積極完成學校領導布置的各項任務;與同事關系融洽，能和同事和睦相處，樂于助人;善于接受別人的不同意見，虛心向他人學習;有一定的教學經(jīng)驗和理論知識;能夠積極參加各類教研活動和教師繼續(xù)教育學習。
(一)個人優(yōu)勢教師是我最熱愛的職業(yè)，在教育教學中，我始終抱著一顆全心全意為學生，為家長服務的心來做好學校交給我的任務。我有很強的親和力，相信在工作中能很快體現(xiàn)出來，這對于我的教學工作是一個很大的推動力，熱愛學生，更能得到學生的熱愛!工作踏實，具有強烈的事業(yè)心和責任心，在工作上能夠積極完成學校領導布置的各項任務;善于學習，能夠虛心的向他人請教，并接受善意的批評;有創(chuàng)新能力和較強的計算機操作水平，相信會在我的教學過程中發(fā)揮重要的作用!
四、個人三年發(fā)展規(guī)劃。
達成目標：爭取向黨組織靠攏，爭取評上骨干教師，評上小高，爭取每學期一篇論文獲獎或發(fā)表，每周寫一篇較有質量的教學反思，每一學期至少上一節(jié)研討課，爭取合格率100%，優(yōu)秀率較高，100%的學生有進步，我將全力以赴。深化課改，落實“生活化、情景化”課堂教學理念，培養(yǎng)激發(fā)學生參與學習興趣，重視認知過程重情感的培養(yǎng)。
第一年(20xx年)。
1、提升個人修養(yǎng)，做有品位的教師。培養(yǎng)自身高尚的道德情操及職業(yè)道德修養(yǎng)，用自己的人格魅力，深厚的人文素養(yǎng)，廣博的知識積淀，真摯的博愛以及對學生高瞻遠矚的責任感影響教育學生，使之形成高尚的品德，正確的人生觀和價值觀。
2,認真學習新的教育理念,提高自身素質.
3,教學常規(guī)與教學科研一起發(fā)展,往科研型教師方向發(fā)展.
4,加強本學科專業(yè)理論知識的學習和課堂實踐能力。
5,利用課余時間進行網(wǎng)絡進修,積極參加繼續(xù)教育培訓.
作為一名教師,我深深的感到,應以創(chuàng)新精神為出發(fā)點,努力完善自身的綜合文化素養(yǎng),盡快形成自己的教學特色,以適應時代的需求、幼兒的需求,成為一名合格的好老師.
為了自己更好的工作,并在學習工作中得到成長,特制定教師自我成長計劃,并在計劃實施中不斷修正自己、完善自己,不斷提高作為一名教師應具有的素質.
一、個人基本情況介紹：
本人畢業(yè)后,踏上工作崗位已整整五年了,這五年來在園領導的帶領下,在各位教師的指導、幫助下,不斷努力,逐步創(chuàng)新,在思想上和工作中得到了一定的進步.工作五年中先后帶教大班和中班,積累了一定的工作經(jīng)驗.
二、現(xiàn)狀分析：
1、優(yōu)勢：
1)五年的教學工作經(jīng)驗,讓我對教育孩子有了一定的經(jīng)驗和心得,讓我在面對孩子的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔心和無措.
2)隨著五年家長工作的開展,在家長工作方面積累了一定的經(jīng)驗,并且我和班中家長的關系比較融洽,家長也很體諒、配合老師的工作.
3)有好學精神,敢于接受新事物的挑戰(zhàn),樂于接受教學新理念的沖擊.
2、不足：
1)因為在我工作的五年時間里,只教過小班和大班的幼兒,缺少對中班年齡幼兒的管理和教學經(jīng)驗.
2)在幼教學業(yè)中,我學過一些樂器、舞蹈、手工制作等,可從特長的角度,我的藝術活動能力較弱.隨著教學工作的不斷深入和開展,以及從給予孩子美的享受和情趣的培養(yǎng)這個角度來看,我必須加強基本功的訓練,尤其是繪畫、手工制作、彈奏等教學技能技巧的提高.
三、個人三年發(fā)展總目標：
1)盡快提高自己對中班幼兒的管理和教學能力.
2)努力提高自己的專業(yè)素質,認真學習、鉆研業(yè)務,盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點.
3)繼續(xù)加強家長工作的開展,做到與家長適時、有效的溝通.
4)提高自身綜合文化素養(yǎng),力爭使自己在業(yè)務上不斷創(chuàng)新、科研中獨立鉆研,在教學方面形成特色的科研型教師.
5)提高自身的教育技能技巧,如：繪畫、手工制作、彈奏樂器等.
措施：
1)多向富有教學經(jīng)驗的搭班老師學習,注重榜樣借鑒、內化,爭取盡快提高自己對中班年齡幼兒的管理和教學能力.
2)自從幼兒園看辦半日公開以來,我與家長們的關系更進了一步,本學期將繼續(xù)努力.除此之外,我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況,經(jīng)常了解家長的需求,努力使自己做的更好,成為家長心目中的好老師.
3)主動關心國內外學前教育信息和專業(yè)理論,并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術、觀摩、聽講座等,吸取教育學科的新知識、新技能.
4)提高教學和科研能力.進行如何提問和對幼兒給予的信息適時有效反饋的思考實踐.積極參加專業(yè)學習培訓和教研活動,進一步探索適合本班的教育內容、教育方法.
5)幼兒園教師既有良好的思想品行和職業(yè)道德是不夠的.我們還要苦練各種技能技巧,把自己綜合素質提高.如：教育教學觀摩、教師技能技巧的評比和。
教案。
評比來提高自己的教育技能.
6)利用空閑時間來學習繪畫手工制作和彈奏樂器的技巧,多參考專業(yè)書籍,使自己短時間內在這幾個方面有所提高.
以上是我的自我成長計劃,希望在園領導的培養(yǎng)下、在自己的努力下,有所收獲有所成長.
未來個人工作計劃篇九
制定計劃容易，但落實計劃不容易。十個做計劃的人中，可能有七八個人都不能完成計劃。
一、制定計劃的7個通用步驟：
首先是列出你的目標或任務，比如要在多長時間之內達到什么職位、要賺多少錢、要讀多少書、要學哪些技能等等；然后細分你的目標或任務，這包含兩個方面，一是把大的目標拆分成階段性的小目標，二是把長遠的計劃落實到每天或每周要做些什么事情上；其三是合理規(guī)劃時間以便更好地完成任務；其四是找出你可能會面對的問題、需要克服的困難和排除的障礙；其五是學習可以幫你達到目標的額外技能和知識；其六是根據(jù)前面幾個步驟，選擇或畫一個時間計劃表；之后是使用計劃表，堅持踐行。
二、明確自己的時間使用效率，方能更好地制定計劃和落實計劃。
在制定學習或工作計劃的時候，我們很多人都有一個通病。就是往往會高估自己的能力，比如忽略了自己的惰性，覺得自己可以很快完成一件事。低估了目標任務的難度，想的過于樂觀。所以制定的目標和計劃，往往很難順利地完成。
這其中問題的關鍵就在于，沒有明確自己的時間使用效率。也就是沒有認清現(xiàn)實，認清完成任務所需要的真實時間，以及怎么完成任務等。具體的方法比如柳比歇夫的“時間統(tǒng)計法”，就是通過時間記錄和統(tǒng)計分析，找出自己的時間使用規(guī)律，通過時間使用規(guī)律來制定計劃，有了計劃之后再用接下來的時間記錄和統(tǒng)計分析，追蹤反饋計劃的完成情況，如此循環(huán)往復，逐步提高自己的時間使用效率。
例如，先預估完成某項任務所需的時間，然后做事。做完事之后，記錄自己實際花費的時間，并對實際花費的時間和預估需要的時間，進行比較和分析。如此經(jīng)常練習，就能幫助我們了解不同任務所需的時間長短，進而預留足夠的時間，完成各項任務。
三、排出做事情的一個先后順序，保證重要事情順利完成。
落實計劃的關鍵是把該做的“重要事情”都做了，這樣才不至于導致計劃落空。具體方法就是把任務按照重要和緊急兩個不同的程度進行劃分為：既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。處理任務的時候，先處理重要且緊急的事情，然后處理重要但不緊急的`事，接著處理緊急但不重要的，再然后處理（或者不處理）既不緊急也不重要的。
需要注意的是區(qū)分“重要不緊急”和“不重要但緊急”的事，比如，朋友約你打牌、唱k、游戲等就是緊急但不重要的事，練習“精英特速讀記憶訓練軟件”提高閱讀學習效率、讀書提升自我、學習新技能等就是重要但不緊急的事?，F(xiàn)實中我們往往犧牲后者成全前者，長此以往就會導致一些很嚴重的后果，比如自我提升的時間、機會越來越少，重要不緊急的事轉變成了重要且緊急的事，使得自己越來越忙，越忙越亂。
未來個人工作計劃篇十
2×××年××月××日，××項目部正式成立。我作為一名剛進入公司不到一個月，且對物業(yè)管理還僅是一知半解的新兵，很榮幸能夠協(xié)助項目經(jīng)理進行項目的現(xiàn)場管理。在公司領導的信任和項目經(jīng)理及同事的傾囊相授下，讓我能夠在這一年半的時間里，將過去所學的理論和實踐有效的聯(lián)系起來，專業(yè)知識和管理能力有了很大提高。但我仍然深刻的體會到，自身的專業(yè)知識還遠不夠，因此，為了在未來有更大的進步，為公司帶來更大的'價值，我訂立的個人工作計劃是：
一、參加并通過《注冊物業(yè)管理師》的考試，盡快獲得《物業(yè)管理師》的資格證書。
二、加強學習專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平。做到虛心請教，不懂就問，從身邊的人和事中總結歸納并吸取經(jīng)驗，取長補短，點滴積累，循序漸進。
三、成為一個能夠獨當一面的人，能夠獨自承擔責任，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不讓領導操心。
四、成為物業(yè)管理領域的一名專業(yè)化人士，在工作中能有創(chuàng)新與發(fā)展，能為公司帶來更大的價值。
未來個人工作計劃篇十一
20xx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是為全面完成“十三五”艱巨任務打基礎的一年。減排中心不斷開拓進取，精益求精，在完成往年工作任務的同時又不斷承接新的任務，在市、縣政府的正確領導和上級環(huán)保部門的大力支持下，工作成效顯著，現(xiàn)將具體情況匯報如下:
由于本年度我縣新舊城區(qū)的道路拓寬，棚戶區(qū)改造的大力推進，機動車擁有量的巨大增量，工業(yè)企業(yè)的強勢發(fā)展使得 20xx年是我縣大氣污染防治工作的形勢最為嚴峻的一年，為此，縣大氣辦在年初出臺了《金寨縣20xx年大氣污染防治工作方案》，在方案中對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各相關單位的職責進行了明確分工，要求單位主要負責人為臺帳填寫的第一責任人，縣大氣辦每月對各單位大氣污染防治工作開展情況進行督查，對工作進展慢，效果不明顯的單位上報縣政府分管負責人予以約談。 7月份又出臺了《金寨縣20xx年藍天行動實施方案》，在方案中詳細制定了藍天行動項目清單，對各責任單位的大氣污染防治工作進行了量化，形成了職責分明，人人參與，部門聯(lián)動，合力攻堅的局面，大氣環(huán)境全方位集中整治效果明顯。截止目前，全縣空氣優(yōu)良天數(shù)為250天， pm10平均濃度為67微克/立方米左右， pm2.5平均濃度在40微克/立方米左右，已超過今年的目標責任書中“20xx年，力爭全縣可吸入顆粒物(pm10)平均濃度控制在70微克/立方米以內，細顆粒物(pm2.5)平均濃度控制在54微克/立方米以內，優(yōu)良天數(shù)比例達到82%以上”的任務要求。
為有效遏制秸稈焚燒行為，切實保護環(huán)境空氣質量，縣大氣辦及時制定了《金寨縣20xx年農作物秸稈產業(yè)化利用和禁燒工作實施方案》，強力推進秸稈產業(yè)化利用和全面禁燒。為突出重點禁燒區(qū)域和禁燒時段的監(jiān)督管理，我縣建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、村民組三級網(wǎng)格，形成“責任明確、上下互動、橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格管理體系。全縣在午季實行 “縣督導、鄉(xiāng)負責、村落實、組管片、戶聯(lián)防”的禁燒管理機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產業(yè)園區(qū)執(zhí)法人員要始終保持高壓態(tài)勢，繼續(xù)加強執(zhí)法監(jiān)管，保證全天候巡回督查，嚴禁任何單位和個人露天焚燒農作物秸稈、垃圾、樹葉、荒草等產生煙塵污染的物質。截止日前，衛(wèi)星掃描中我縣未發(fā)現(xiàn)一例秸稈焚燒點。
環(huán)境統(tǒng)計關系到國計民生，是政府決策的重要參考。20xx年的環(huán)境統(tǒng)計工作從3月份開始到10月中旬結束。我們對全縣重點企業(yè)分別進行了環(huán)境統(tǒng)計，重點統(tǒng)計了污水、廢氣和固廢的產生量和排放量，其中重點工業(yè)源有33家，年出欄5000頭生豬以上的農業(yè)源1家，日處理污水萬噸以上規(guī)模的城鎮(zhèn)污水處理廠2家，農村污水處理廠23家。按照國家環(huán)保部要求，5月底開始對以上重點企業(yè)中的12家企業(yè)污染排放數(shù)據(jù)進行了詳細溯源，溯源內容為污染產生環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)計算系數(shù)，數(shù)據(jù)計算方法等重要事項，并為相關事項準備相應的支撐材料。4月初完成12家企業(yè)的數(shù)據(jù)溯源采集工作，6月14日通過了市環(huán)保局的初步審核，6月22日通過了省廳初步審核，10月中旬已通過環(huán)保部和統(tǒng)計等相關部門的數(shù)據(jù)邏輯審核。
黃標車報廢對環(huán)境空氣質量改善具有重要意義，此項工作仍然是我中心的重點工作之一。為配合縣車管所加強黃標車淘汰工作的辦理，進一步方便群眾辦理黃標車淘汰補償工作，我中心進一步簡化辦事程序，按時落實提前淘汰黃標車補貼發(fā)放工作，截止到目前，已審核完成黃標車報廢補貼車輛247輛，發(fā)放補貼款243.44萬元。
大氣污染減排工作也是我中心的重點工作之一。20xx年我縣大氣污染減排企業(yè)有3個，分別是金寨縣金誠竹業(yè)有限公司和金寨匯金絲綢有限公司的燃煤鍋爐改造，金寨森鑫建材助劑有限公司的揮發(fā)性有機物污染整治三個項目。我中心為較好完成任務，及時與企業(yè)溝通，督促企業(yè)實事求是，按照減排要求及時落實到位，并做好相關臺賬整理，我中心幫助聯(lián)系市場監(jiān)督管理局和開發(fā)區(qū)等相關單位，及時為已完成的項目予以驗收。截止日前，三個大氣減排項目均已完成，相關減排臺賬正在進一步完善中。
按局領導要求，我們負責的扶貧工作、拆遷工作也都按要求進行，其中拆遷幫扶工作已基本完成，拆遷戶的合同已簽，房子已選好，正在等著建成搬入。我中心的扶貧工作任務完成，20xx年預脫貧戶也能按要求脫貧，并表示滿意我中心的扶貧人員的相關工作。
由大氣辦牽頭，環(huán)保局、城管局、住建局、廣播電視臺等相關部門配合行動，按照藍天行動項目清單繼續(xù)督查各責任單位的項目完成情況，并把督查結果通報各相關責任單位。
謀劃大氣污染減排項目清單，制定大氣污染減排項目實施方案，完成年度污染減排工作任務。
20xx年環(huán)境統(tǒng)計工作有巨大調整，我們將加強學習，按照新的統(tǒng)計規(guī)則對全縣企事業(yè)單位進行污染統(tǒng)計，做到數(shù)據(jù)真實、有效、可靠。
我中心將繼續(xù)本著和諧、高效的原則完成領導交辦的其他工作事項。
未來個人工作計劃篇十二
20--年是我們--地產公司業(yè)務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20--年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20--年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
一.宗旨。
本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。
二.目標。
1.全面、較深入地掌握我們“產品”地段優(yōu)勢并做到應用自如。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。
未來個人工作計劃篇十三
1、通過校本研訓更新教師觀念，發(fā)揮教師個人、教師整體和專業(yè)人員等多方面作用，解決教師身邊的教學問題，解決學校的實際問題，強化教師之間的協(xié)調與合作，互相學習，共同進步，資源共享，從而提高教學研究的品質，提升教師教育教學水平，引領教師專業(yè)化成長。
2、通過校本研訓促進學生的發(fā)展，教師的發(fā)展和學校的可持續(xù)發(fā)展。
二、領導小組。
1、組長：**校長全面統(tǒng)籌校本研訓工作。
2、副組長：**副校長全面負責校本研訓。
3、組員：******及各教研組長。
三、培訓內容。
1、學科通識：對小學語文、數(shù)學知識體系、學科思想、教學特點等有一個概覽性的了解。
2、教學測試：通過對任教年級的知識測試，強化質量監(jiān)控意識，提高命題檢測與質量分析的能力，提升自我監(jiān)控的能力。
3、教育教學研究：根據(jù)本班、本年級出現(xiàn)的問題，設計、確立教育教學研究的課題，并實施研究。
4、校本課程開發(fā)：開發(fā)內容、課程綱要、實施等方面進行研究與實踐。
四、校本研訓的基本形式：
1、集體輔導和讀書自學相結合。業(yè)務知識、教育教學理論、先進經(jīng)驗、現(xiàn)代教育技術等內容的培訓學習，均可采取集體輔導（學校領導、骨干教師分工輔導或聘請專家作專題講座）和教師個人讀書自學的形式。
2、研討交流。通過集體研討，相互交流學習體會和認識、實踐經(jīng)驗，探討教育教學中的共性問題、難點、熱點問題等，以相互啟發(fā)，共同提高。
3、觀摩考察。帶著在教育教學中遇到的實際問題，有目的地組織觀摩考察，向先進學校學習，向他人學習。
4、集體備課、教學競賽。二者是通過教學實踐進行教學能力培訓的有效方式，即在理論學習培訓的基礎上轉化到實踐能力的培訓。集體備課的重點在教學設計；教學競賽的重點在于實踐應用，主要包括課堂教學比賽、單項教學技能比賽等。
5、專題教研：教研組依據(jù)學校的研究主題，確定本教研組的教研主題，開展形式多樣的教研活動。
6、校級導師帶教：指導教師與被指導教師簽訂協(xié)議，履行職責。期末上交各項材料。
五、評價機制：
1、校本研訓實施由校本研訓領導小組直接管理，校本研訓工作小組具體操作，黨支部指導并監(jiān)督。
2、建立教師校本研訓成長檔案袋。
3、每學期組織一次教學研討活動、一次校際論文評比、一次優(yōu)秀教研組評選活動。
4、對參加研訓后在各級各類教育教學活動中獲獎的教師給予獎勵。
六、成果：
1、教學設計集、教學課件集。
2、學習體會、教育教學論文。
3、教研總結、報告等。
4、音像資料。
七、校本研訓安排。
校本研訓共10學分，每學年研訓學時為40課時，每20課時折合為1學分，年累計不少于2學分。
第一學年：教師培訓（計劃、教材解讀、家校溝通……）2學分。
第三學年：構建“個性課堂”——各學科教學模式（培訓、研討、總結）2.5學分。
第四學年：構建“個性課堂”——課堂評價2.5分。
第五學年：總結、完善“個性課堂”模式，對校本研訓工作全面總結0.5分。
未來個人工作計劃篇十四
深到落實科學發(fā)展觀，以人為本，牢固樹立安全發(fā)展理念，積極推進煤礦兼并重組、整頓關閉工作，淘汰落后產能，調整煤炭行業(yè)結構，進一步提高煤炭工業(yè)發(fā)展的質量和效率。
第二，目標任務。
進一步減少煤礦事故，有效預防、堅決遏制重特大事故，確保全省煤礦事故總量、死亡人數(shù)控制在指標以內。
第三，工作重點。
1，高度重視煤礦安全生產工作。
2，進一步規(guī)范生產經(jīng)營活動。
3，開展深入的調查和風險管理。
4，要加強現(xiàn)場安全管理。
5，加強生產過程的領導職責劃分。
6，加強煤炭企業(yè)調度指揮系統(tǒng)技術工作。
7，指揮系統(tǒng)煤炭建設工作作用。
8，。加強煤礦企業(yè)安全生產施工管理。
9，持續(xù)安全培訓教育。
10，加強煤礦企業(yè)勞動管理。
11，加強安全質量標準化建設。
今年的煤礦安全生產建設工作計劃，大致如此。