總結(jié)是一種有效地反思方法，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點，加以發(fā)揚光大。寫總結(jié)要有自我反思和批判精神，真實客觀地分析自己的優(yōu)點和不足。這些總結(jié)范文能夠幫助大家更好地理解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系。
旅游管理的工作總結(jié)篇一
20xx年，鹿城區(qū)風景旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應以“走進綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號。上半年，雖然由于全球經(jīng)濟衰退和甲型h1n1流感等不利因素，海外旅游者人次和海外創(chuàng)匯受到一定影響。但鹿城旅游業(yè)堅持以科學發(fā)展觀為指導，以鞏固和發(fā)展浙江省旅游經(jīng)濟強區(qū)成果為標準，繼續(xù)打造“文化鹿城、魅力商都”品牌，積極推進旅游精品建設，強化宣傳促銷，加強市場整治，提高旅游業(yè)整體素質(zhì)，不斷提升旅游產(chǎn)品、服務質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，鹿城區(qū)接待游客326.77萬人次，同比增長23.77%，旅游業(yè)總收入31.27億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認真抓好項工作。在學習實踐活動中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環(huán)節(jié)。在學習調(diào)研階段，我們采取集中、自學、專題輔導、互相交流相結(jié)合等形式，重點學習了xx大和xx屆三中全會精神、學習《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、等中央領(lǐng)導同志一系列重要講話精神等規(guī)定的學習篇目，做到學習有計劃、有簽到、有專題、有座談、有記錄，個人有學習筆記和心得體會。并利用業(yè)余時間加強自學，將自學貫穿于學習活動的全過程，積極撰寫讀書筆記和學習心得，不斷提高思想認識。通過形式多樣的學習活動的開展，加深了對科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵的理解，進一步增強了貫徹落實科學發(fā)展觀的堅定性和自覺性。進一步理清了旅游工作在推動科學發(fā)展方面的思路和措施，增強了為推動科學發(fā)展的服務意識和責任意識。同時，在開展學習實踐活動中，我局緊密聯(lián)系工作實際，把實踐特色貫徹活動全過程。認真開展調(diào)研活動，發(fā)現(xiàn)和找準不符合科學發(fā)展觀要求的問題，及時研究提出解決問題思路和措施，使旅游工作更加科學化。在分析檢查階段，我局已于日前分別召開了民主懇談會和民主生活會，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認真學習提高認識，同時也進行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實找準問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報告以及下一階段整改落實階段奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、夯實基礎(chǔ)，著力推進景區(qū)項目建設。
發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競爭力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設計研究院現(xiàn)已開展修編工作。
二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會政府工作報告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進一步推進鹿城鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展步伐，串點成線，形成特色，我局邀請了浙江林學院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查研究，特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入的了解，編制完成了《鹿城區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報告》。
同時，我局加快推進江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設施建設進度。完成了防洪堤加高加固工程前期報批工作，并向上級有關(guān)部門申請資金補助。目前主體工程施工招投標、監(jiān)理招投標相關(guān)工作正在順利進行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實施，目前已完成了施工圖紙，落實了工程施工招投標代理單位，并正在進行施工招投標前期相關(guān)準備工作。
三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。
今年以來，我局圍繞加強服務，樹行風，深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊伍建設力度，推進依法行政，不斷強化行業(yè)管理，認真開展“品質(zhì)管理年”活動。
一是加強培訓，提高旅游從業(yè)人員服務水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標準》的學習和討論會議，參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識培訓等。
二是推進星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設立、年檢及導游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請設立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達到70家。經(jīng)我局辦理的導游人員已達730多人。
四是加強長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務體系。倡導景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實行微笑服務，明碼標價制度，杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務、征費的有序規(guī)范。
五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”活動。
六是加強維權(quán)宣傳。開展3.15消費者活動日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場提供各項旅游服務咨詢等服務，受到了群眾的好評。
七是加強市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動，加大行風整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導活動，進一步規(guī)范了旅游市場秩序。
四、落實措施，全面加強旅游安全生產(chǎn)工作。
旅游安全工作是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認真貫徹落實“以人為本，安全第一”的理念，強化措施，落實責任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會治安綜合治理宣傳活動內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動，大張旗鼓地宣傳社會治安綜合治理和基層平安建設活動，維護社會和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店，張貼社會治安綜合治理宣傳月活動標語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設“平安鹿城”的決策部署、目的意義、目標要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識和本領(lǐng)。下發(fā)《關(guān)于要求鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好甲型h1n1流感防控工作的通知》文件，制定防控工作方案。要求全區(qū)各景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)通過宣傳、教育提高意識;加強措施，做好防范工作。認真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報相關(guān)單位。
二是切實強化旅游安全管理工作。會同有關(guān)部門，開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對有安全隱患的經(jīng)營場所責令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強與旅游企業(yè)的聯(lián)系，建立了鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好“甲型h1n1流感防控工作”分管領(lǐng)導和聯(lián)絡員聯(lián)系表，并積極上報給區(qū)衛(wèi)生局配合工作;組織入境接待社參加區(qū)法治辦組織的內(nèi)部反邪教會議。并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時開展以食品安全，旅游安全為主題的專項整治活動。加強景區(qū)業(yè)余消防隊的實地演練和業(yè)務學習工作，對景區(qū)的各個重點部位進行全天候巡邏，嚴密布署防范邪教活動的具體措施，進一步完善了景區(qū)旅游安全的應急救援體系建設。
五、強化宣傳，全力推進旅游品牌建設。
今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴大市場份額占有率，鞏固和拓展鹿城旅游客源市場，全力推進旅游品牌建設。
一是更新制作新的江心嶼折頁、鹿城旅游風光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費維權(quán)活動和溫州麗水百城兩地互地活動，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動了鹿城城市旅游。
二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會、促銷會、推介會。同時也邀請上海市、浙江省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動，進一步宣傳鹿城旅游資源情況。
三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳，分別在江南游報、浙江日報、上海旅游時報等知名報刊不定期刊登整版廣告，并第一時間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。
四是豐富鹿城旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成江心嶼網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動該網(wǎng)站英文頁面制作。
五是積極開展各項活動，擴大鹿城旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會、江心寺水陸大法會、鹿城青年“青春有約”聯(lián)誼活動等，各項活動均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。
六，強化服務，竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅持寓管理于服務中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實事。今年以來，我們結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實事的原則，積極實施“陽光暖企”活動，增強企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強烈的問題，深入開展蹲點調(diào)研，力求幫扶解困，以切實推進全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負責人紛紛結(jié)合工作實際，就當前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務管理、旅游人才引進與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。
同時，在當前全球金融危機的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金340萬元，緩解了旅行社的資金壓力。
旅游管理的工作總結(jié)篇二
20xx上半年，*****旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應以“走進綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號。不斷提升旅游產(chǎn)品、服務質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，**區(qū)接待游客****萬人次，同比增長23.77%，旅游業(yè)總收入***億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認真抓好項工作。在學習實踐活動中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環(huán)節(jié)。我局已于日前分別召開了民主懇談會和民主生活會，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認真學習提高認識，同時也進行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實找準問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報告以及下一階段整改落實階段奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、夯實基礎(chǔ)，著力推進景區(qū)項目建設。
發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競爭力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設計研究院現(xiàn)已開展修編工作。
二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會政府工作報告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進一步推進*****旅游的發(fā)展步伐，串點成線，形成特色，我局邀請了**學院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查研究，特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入的了解，編制完成了《**區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報告》。
同時，我局加快推進江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設施建設進度。完成了防洪堤加高加固工程前期報批工作，并向上級有關(guān)部門申請資金補助。目前主體工程施工招投標、監(jiān)理招投標相關(guān)工作正在順利進行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實施，目前已完成了施工圖紙，落實了工程施工招投標代理單位，并正在進行施工招投標前期相關(guān)準備工作。
三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。
今年以來，我局圍繞加強服務，樹行風，深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊伍建設力度，推進依法行政，不斷強化行業(yè)管理，認真開展“品質(zhì)管理年”活動。
一是加強培訓，提高旅游從業(yè)人員服務水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標準》的學習和討論會議，參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識培訓等。
二是推進星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設立、年檢及導游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請設立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達到70家。經(jīng)我局辦理的導游人員已達730多人。
四是加強長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務體系。倡導景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實行微笑服務，明碼標價制度，杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務、征費的有序規(guī)范。
五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”活動。
六是加強維權(quán)宣傳。開展3.15消費者活動日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場提供各項旅游服務咨詢等服務，受到了群眾的好評。
七是加強市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動，加大行風整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導活動，進一步規(guī)范了旅游市場秩序。
四、落實措施，全面加強旅游安全生產(chǎn)工作。
旅游安全工作是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認真貫徹落實“以人為本，安全第一”的理念，強化措施，落實責任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會治安綜合治理宣傳活動內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動，大張旗鼓地宣傳社會治安綜合治理和基層平安建設活動，維護社會和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店，張貼社會治安綜合治理宣傳月活動標語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設“平安***”的決策部署、目的意義、目標要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識和本領(lǐng)。認真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報相關(guān)單位。
二是切實強化旅游安全管理工作。會同有關(guān)部門，開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對有安全隱患的經(jīng)營場所責令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強與旅游企業(yè)的聯(lián)系，并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時開展以食品安全，旅游安全為主題的專項整治活動。加強景區(qū)業(yè)余消防隊的實地演練和業(yè)務學習工作，對景區(qū)的各個重點部位進行全天候巡邏，嚴密布署防范邪教活動的具體措施，進一步完善了景區(qū)旅游安全的應急救援體系建設。
五、強化宣傳，全力推進旅游品牌建設。
今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴大市場份額占有率，鞏固和拓展**旅游客源市場，全力推進旅游品牌建設。
一是更新制作新的江心嶼折頁、**旅游風光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費維權(quán)活動和溫州麗水百城兩地互地活動，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動了**城市旅游。
二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會、促銷會、推介會。同時也邀請**市、**省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動，進一步宣傳**旅游資源情況。
三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳，分別在**游報、**日報、**旅游時報等知名報刊不定期刊登整版廣告，并第一時間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。
四是豐富**旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成***網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動該網(wǎng)站英文頁面制作。
五是積極開展各項活動，擴大**旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會、江心寺水陸大法會、**青年“青春有約”聯(lián)誼活動等，各項活動均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。
六，強化服務，竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅持寓管理于服務中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實事。今年以來，我們結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實事的原則，積極實施“陽光暖企”活動，增強企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強烈的問題，深入開展蹲點調(diào)研，力求幫扶解困，以切實推進全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負責人紛紛結(jié)合工作實際，就當前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務管理、旅游人才引進與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。
同時，在當前全球金融危機的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金**萬元，緩解了旅行社的資金壓力。
旅游管理的工作總結(jié)篇三
一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關(guān)懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績：
全年公司總共接待游客30萬人次，團隊接待7171批次，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升。當然，這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔任副經(jīng)理的這這段時間里，我的體會和做法是：
副經(jīng)理工作，責任重大，任務繁重，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務工作是關(guān)鍵。自工作以來后，我把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務工作上，開動腦筋，想方設法，搞好服務。既服務好了旅客，又服務好了下屬員工，全力支持大家放手開展工作，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。我的服務不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業(yè)務擴展工作搞的有聲有色，全面提升工作質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
為加強各部門的管理工作，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領(lǐng)導的指示深化改革，創(chuàng)新體制。首先，健全完善各項工作制度，建立適應新形勢需要的工作機制，以制度和機制保證各項工作有序、持續(xù)開展。其次，推出新的績效措施，激勵員工進一步努力工作，獎勤罰懶，杜絕干好干壞一個樣，以績效管理促進各部工作向更高層次發(fā)展。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權(quán)力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預和插手市場經(jīng)濟活動的問題;利用職務和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：
由于導游人力資源的緊缺，導致外借導游將達300多人，外借導游的服務水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓的引導，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導游客進行消費，導致團隊質(zhì)量大大下降。
在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業(yè)務員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗，缺乏準確的市場信息導向，對客戶的維護與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為集團公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻，具體做法如下：
加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。
做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責。
緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。
1、完善市場營銷部的各項制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。
2、對市場營銷所屬的業(yè)務人員進行統(tǒng)一培訓,注重公司理念與團隊精神的培養(yǎng)。
3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理;通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判模靖黜椆ぷ髂繕巳蝿諏A滿完成。
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、每月輪流推出一項旅游優(yōu)惠活動，同時積極聯(lián)系其他商家進行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團公司的知名度。
2、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。
隨著時代的進步與發(fā)展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導游儲備不足已經(jīng)讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強人員培訓，完善公司團體隊伍的建設，以此在人力資源管理上，科學化、規(guī)范化，滿足市場的需要，推動集團公司的發(fā)展與騰飛。
1、加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務程序和。
規(guī)章制度。
創(chuàng)新培訓方式完善質(zhì)檢體系提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，也可以外派到集團總公司或者地方先進分公司進行學習，提升管理能力。
2、完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進公司的發(fā)展。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，20xx年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的20xx年，我作為集團公司副經(jīng)理會繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認真履行職責，服務全局，突出重點，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權(quán)力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預和插手市場經(jīng)濟活動的問題;利用職務和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
六、工作中存在的問題與困難。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：
(一)業(yè)務技能不熟練。由于導游人力資源的緊缺，導致外借導游將達300多人，外借導游的服務水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓的引導，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導游客進行消費，導致團隊質(zhì)量大大下降。
(二)部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達的工作任務。
(三)缺乏靈變思想，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業(yè)務員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗，缺乏準確的市場信息導向，對客戶的維護與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為集團公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻，具體做法如下：
(一)樹立危機責任意識，持續(xù)開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。
(二)繼續(xù)以集團公司的指示為綱領(lǐng)，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責。
(三)加強內(nèi)部管理，注重安全和經(jīng)濟效益。
緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。
1、完善市場營銷部的各項制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。
2、對市場營銷所屬的業(yè)務人員進行統(tǒng)一培訓,注重公司理念與團隊精神的培養(yǎng)。
3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理;通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各項工作目標任務將圓滿完成。
(四)強化市場定位與宣傳攻略：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、每月輪流推出一項旅游優(yōu)惠活動，同時積極聯(lián)系其他商家進行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團公司的知名度。
2、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。
(五)打造公司團體隊伍的建設工作。
隨著時代的進步與發(fā)展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導游儲備不足已經(jīng)讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強人員培訓，完善公司團體隊伍的建設，以此在人力資源管理上，科學化、規(guī)范化，滿足市場的需要，推動集團公司的發(fā)展與騰飛。
1、加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，也可以外派到集團總公司或者地方先進分公司進行學習，提升管理能力。
2、完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進公司的發(fā)展。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，2019年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的2019年，我作為集團公司副經(jīng)理會繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認真履行職責，服務全局，突出重點，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平。
旅游管理的工作總結(jié)篇四
實習是旅游管理專業(yè)學生在學習了一些專業(yè)知識后的一次實戰(zhàn)，是貫徹理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn)，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。
二、實習內(nèi)容。
這次我實習的地方是河北省秦皇島市xx旅行社有限公司。這家旅行社成立于201x年，注冊資金30萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由河北省旅游局核準，秦皇島市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務范圍包括進行省內(nèi)旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經(jīng)營秦皇島市境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。
這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。
實習的第一天來到旅行社，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙，簡單的和大家打了個招呼，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。之前就聽學長學姐們說過剛到旅行社，自己要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
由于之前已經(jīng)跟過團了，也帶過學生團，經(jīng)理又比較器重，第一天就讓我和一個同學一起帶一個四川老年團，當天晚上到，有一個北京的全陪。結(jié)果一接到團我們就傻了，旅行社說是老年團，可是連一個上四十的都沒有，之前準備的逗樂段子都沒用了，而且這個團好像是在北京北坑慘了，有幾個游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是，全陪上來就跟我們說要改行程，去利潤高的景點，多加點。經(jīng)驗嚴重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們。不過還好，由于我們鞍前馬后細心周到的服務，游客之前的不滿情緒消除了，對我們倆十分滿意，也沒給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負，但也還算是圓滿完成任務了。
經(jīng)過第一次艱難的帶團經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)帶團真不是一件容易的事，導游不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。更重要的是要學會與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團中占主導地位，從而掌控局面。
自從較好的帶了第一個團后，我又帶了幾個非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團。后來又帶來許多外地司機的團隊。由于我處理問題的能力比較強，所以社里總給我一些問題團，其中我?guī)У淖钇D難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的河南團。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭著讓我抱，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多，大人又都是女同志，事兒自然很多，行動也很散漫，時刻都有操不完的心。他們老的老，小的小，原來行程內(nèi)的南戴河國際娛樂中心就不適合他們了，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程，但北京的司機卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協(xié)。行程的事情解決了，吃餐又出問題了，他們對餐不滿意，我更換了幾次就餐地點，在旅行社的允許下提高了餐標，他們還是不滿意，最后沒辦法只能退錢，帶他們到飯館讓他們自己點菜。三天下來，我都感覺自己滄桑了許多，當領(lǐng)隊我簽意見單寫下“安導服務周到細致，非常滿意”這句話時，我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團專業(yè)戶”一點都不假，我?guī)У淖詈笠粋€團同樣是問題團。這個團在組團社那邊報的早，時間長了組團社就忘了，把時間弄錯了，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯了，那天還一直在下雨，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當不利的情況下，我一接到他們就開始調(diào)動氣氛，效果很好，整個行程中我們都是歡歌笑語的，我還同他們討論紅樓夢，討論秦始皇求仙入海的事情，臨走的時候他們一個一個的跟我握手，給我寫的意見單夸得我都不好意思了，他們說我讓他們在最短的時間內(nèi)感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團，也為我的實習工作畫上了完美的句號。帶了這么多團雖然都挺順利，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了。
導游詞。
掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好但是每次帶的游客都不不一樣所會面臨的問題也會各不相同如果還是生硬的根據(jù)套路去做往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多因此每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)然后通過各種方式尋求解決對策可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累遇到的問題很麻煩但是不斷地去學習去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實習的兩個多月帶了多個旅游團，從沒有炸過團，旅行社對我評價很高，任何一個我經(jīng)手的游客都對我很滿意，旅行社還受到過游客給我的。
表揚信。
更重要的是我交到了許多的朋友。這次實習不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高增加了旅游帶團的經(jīng)驗也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前旅行社對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
三、
在兩個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
實習是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4.實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
5、在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導游隊伍，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。
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旅游管理的工作總結(jié)篇五
“逝者如斯夫，不舍晝夜。”在青春歲月里，時光總是過得特別快。一路上，我們高歌走來，在這短暫的時光里，旅管班的所有同學，從五湖四海，在這個烈火如歌的夏季相聚。經(jīng)過這個學期的相處，我們都收獲了許多來之不易的友誼，20xx級旅游管理團支部正在不斷的變得團結(jié)，每個同學，也有了很大的成長，都在向著成熟與穩(wěn)重靠近，并計劃著將來。
在今年的工作中，由于我們是一個新班級，團支部的團干也是第一次接觸處大學的團支部相關(guān)工作，所以在具體操作上，顯得工作經(jīng)驗有些不足，但是我們盡可能的團結(jié)同學，認真完成校團總支部和院團委安排的相關(guān)工作，開展團的相關(guān)活動，與班委一起共同把20xx級旅游管理班建設成一個有特色的班級體。
現(xiàn)把今年的工作總結(jié)如下，希望得到上級領(lǐng)導的支持與肯定。不過，有不足地的地方，更希望上級領(lǐng)導指出，我們一定及時改正，以便我們能更好的完成接下來的工作。
現(xiàn)在20xx級旅游管理團支部共有團員127人，申請入團的13人，余下3人。大家在一年的了解中關(guān)系日益密切，有了很深的了解，相互尊重，漸漸的使20xx級旅管班變成一個溫馨的大家庭。
在輔導員的指導下，鑒于本班同學較多的特殊情況下，本部設有團支部書記一人，團支部副書記兩人，組織委員兩人，宣傳委員兩人。我們團結(jié)協(xié)作，分工明確，認真完成院團委交給的任務，注重團干能力培養(yǎng)。堅持“為同學服務，做同學公仆”的思想，團結(jié)同學，刻苦學習，在班上爭取起先鋒模范作用。
在工作中，團支部的團干工作能力逐步提高，在學習上，學習熱情高漲，互相幫助，在半年的時光里充分適應大學生活的節(jié)奏，知識水平有了不同程度的提高，并積極參加學院組織的各種活動，不斷增強自己的實踐能力。
在工作中，堅持公平公正的原則，無論是助學金的評選還是推選同學去參加團校培訓，均以民主選舉的方式?jīng)Q定，充分保證同學的知情權(quán)。而在財務方面，所有開支，均由班委和團支部討論決定，在一定時間有把生活委員進行公示。
一、學習教育。
利用課余和上自習的時間展開不同形式的團學活動，使本支部同學在思想上彌補了在對團的認識這一塊的不足。
二、宣傳感染。
在工作中對團支部的聽同學進行潛移默化的感染，在不知不覺中提高對團組織的向心力。
團支部活動。
一、積極參加上級組織組織的活動。
本著提高實踐能力的宗旨，鼓勵同學參加校團總支和院團委組織的各個活動，如體操比賽，英文寫作比賽、一院一特色、籃球迎新杯、冬季長跑等。這些鍛煉了同學們的綜合實踐能力身體素質(zhì)。
二、積極策劃班上活動。
由于我們是大一，再加上我們班同學人數(shù)太多，所以我們積極與班委合作組織不同形式的活動。如與班委合作組織了十一月十日的“脫單”晚會，雖然口頭上是借光棍節(jié)的日子讓大家告別單身，不過其主要目的是加深同學與同學之間的相互了解。最終這次活動最終取得圓滿成功，同學們加深了對彼此的了解，班委和團支部之間更加團結(jié)，讓同學敞開心扉，讓遠離父母親人的“異客們”找到了歸屬感，找到了些許溫暖。
三、認真努力完成團支部的相關(guān)工作。
(1)組織助學金的評選。
這部分主要有：20xx~20xx學年度國家貧困助學金、“應善良”助學金，20xx~20xx學年度“女子升大計劃”助學金、張英俊教授助學金和愛心黨員基金資助。采取公開評選的方式，堅持公平，公正原則，讓最需要幫助的同學得到吧幫助，把國家政策落到實處。
(2)組織同學入黨。
在上級黨組織的號召下，團支部于20xx年十月組織班上同學進行入黨，向上級黨組織遞交入黨申請書，并于其后由校黨組織委員高雅杰老師對未遞交入黨申請書的同學進行培訓，然后由上級組織召開支部大會確定了第一批入黨積極分子，隨后于十一月第二次組織班上同學進行入黨。
(3)組織同學入團。
在院團委的指示下，我們于20xx年11月組織不是團員的同學入團，使他們爭取在一·二九團活動中成為一名共青團員。
(4)核對團員和積極分子相關(guān)信息。
應院團委和院黨建辦的要求，核對處理相關(guān)信息，繪制表格上交上級部門，認真審查團員的轉(zhuǎn)團資料，并做記錄。
結(jié)束語。
經(jīng)過這學期的工作，我們認識到了自己的不足和各種在工作中的過失。明白在工作中給上級組織帶來的麻煩，請上級領(lǐng)導相信我們，我們再來年的工作中一定會克服工作上的不足與不成熟，把來年的工作開展得更好。
與此同時，在未來的道路上，我們將更加努力，把20xx級旅游管理班建設成一個優(yōu)秀的班集體，提高每一個同學的知識文化水平和思想道德素質(zhì)，盡力使每一個同學以后的人生道路更加平坦。
旅游管理的工作總結(jié)篇六
半年來，我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞建設旅游經(jīng)濟強縣的目標，致力于做大、做強、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項工作任務。截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%;旅游總收入**億元，同比增長33.81%?；仡欉@半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：
(一)完善規(guī)劃，加快建設。
我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。
一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設計院編制，提高編制的檔次和水準。
二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。
三是做好重要項目設計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設計、碗窯棧道設計、漁寮游客中心裝修設計和沙灘服務設施木結(jié)構(gòu)工程設計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設計和炎亭景區(qū)入口改造設計、碗窯景區(qū)電子導游設備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設步伐。完成基礎(chǔ)設施(公建)投資約***萬元，主要有**景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務設施建設及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設項目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程;全縣旅游交通指引標牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設;玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約****萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約****萬元;漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動;?？陧椖亢挽F城項目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭取用地指標。
(二)深化創(chuàng)建，強化管理。
半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設施和服務水平;推薦碇步頭村參加20xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦***合作社、***漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質(zhì)量和行業(yè)管理水平。
一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成20xx年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作;監(jiān)督旅行社及時補繳質(zhì)量保證金;做好服務網(wǎng)點(門市部)的備案工作和委托代理招徠的備案工作;加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試;做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店;泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。
二是加大旅游資源保護力度。依據(jù)風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。
三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負責人及安全員，星級賓館(飯店)負責人及安全員，旅行社負責人及安全員，培訓人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓合格證書。培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī);消防安全“四個能力”建設和電器安全技術(shù)應急預案知識;事故預防、報告及處理等知識。通過此次培訓活動，進一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責任意識，同時也豐富了安全生產(chǎn)管理知識與技能。
(三)創(chuàng)新營銷，開拓市場。
半年來，我局采用“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風景，邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個近200多位杭州團友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場。
二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個重點景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動的反映了各景區(qū)的自然風光與人文風情;宣傳資料除了在旅游推介活動中發(fā)放，還在我縣各星級酒店、旅行社、**市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費者委員會開展了旅游咨詢活動。
三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會。組團參加了***旅游交易會，**旅游商品博覽會，20xx年，***旅游交易會，20xx重慶;**旅游推廣周。通過利用走出去的機會，進行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽度。
四是充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體資源以拍攝并播放蒼南風光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。
(四)抓好黨建，健全體制。
半年來，我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度;堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設、黨員學習的計劃的制度;堅持完善領(lǐng)導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?；袑嵄ＷC以領(lǐng)導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。
二、存在的問題。
當前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟強縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務依然是打基礎(chǔ)、上水平;同時，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：
(一)合力興旅氛圍不濃。
旅游發(fā)展缺乏凝聚力、號召力，部分干部群眾對旅游業(yè)認識不到位，發(fā)展過程中思想不統(tǒng)一，缺乏主動性和積極性;就全縣而言，旅游項目管理、旅游開發(fā)、資源保護等工作缺乏強有力的領(lǐng)導和協(xié)調(diào);很多部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及景區(qū)內(nèi)的群眾對景區(qū)門票管理、資源保護、安全管理等工作不夠理解、缺乏協(xié)作，還存在扯皮推諉現(xiàn)象。
(二)旅游投入不足。
目前，我縣旅游財政投入遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設施的建設，旅游資源的保護，旅游景區(qū)項目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。
(三)旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。
旅游基礎(chǔ)設施不夠完善，接待設施不足;通景公路等級低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當突出;旅游項目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯;旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份;旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務技能和水平亟待提升;旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。
(四)旅游項目推進慢。
近幾年來引進的一批規(guī)模較大的旅游項目，如：白宮賓館、漁寮賓館、?？诙燃俅宓软椖?，引進數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項目均沒有實質(zhì)性啟動。最突出的問題就是項目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標用于旅游基礎(chǔ)、配套設施建設，漁寮、?？诘染皡^(qū)的項目落地難問題將有所緩解;但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項目落地難依然是個制約瓶頸。
(五)旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。
娛樂性、參與性、體驗性項目缺乏，游客留不住，逗留時間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱，旅游商品開發(fā)嚴重滯后，旅游購物、娛樂設施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦校右匝芯?，努力克服?BR> 在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導機制不健全。
上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，我縣風景旅游工作要從以下幾方面入手：
(一)旅游開發(fā)建設要有新的突破。
一要全面鋪開風景旅游規(guī)劃工作，力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五規(guī)劃報批;完成燕窠硐總體規(guī)劃報批;完成炎亭詳細規(guī)劃和莒溪詳細規(guī)劃的報批稿;啟動漁寮景區(qū)的詳細規(guī)劃編制和新入口項目的設計。
二要加快旅游基礎(chǔ)設施建設。全力完成20xx年景區(qū)公共建設計劃完成政府性投資****萬元指標。漁寮景區(qū)爭取啟動漁寮新主入口項目征地，啟動碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務設施建設、沙灘服務電力設施建設，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控;通景公路護坡等項目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設，爭取啟動石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設、完成部分游步道及欄桿建設。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設和路燈安裝，垃圾桶設置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動新入口設計，完成新增碗窯棧道游步道、電子導游音樂系統(tǒng)建設、整治部分場地。此外，還要進一步建設全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標牌、安全警示牌、安全護欄等設施，對各景區(qū)進行環(huán)境綜合整治。
三要積極爭取政策扶持。為切實加快旅游開發(fā)建設步伐，我局將積極爭取縣委縣政府的支持，出臺促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快建設旅游經(jīng)濟強縣的新政策，要求在財政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標、組織領(lǐng)導等方面給予強力支持。四要加大招商引資力度。為做強、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項目庫，積極引導大企業(yè)、大財團到我縣投資旅游開發(fā)。
(二)旅游宣傳促銷要有新的亮點。
下半年，我局要進一步加大旅游宣傳促銷力度，找準市場定位，將重點目標市場放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場。
一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動，參加**網(wǎng)絡旅游節(jié)，進一步提高蒼南旅游的亮點和活力。
二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風光片、旅游廣告片、專題片在動車組車廂、周邊縣市及**地區(qū)電視媒體播放;在高鐵、高速公路沿線制作設置蒼南旅游大型戶外廣告牌。
三要積極參加各地各級旅游推介會，組織景區(qū)和旅行社人員走進目標客源地，進行面對面宣傳，進一步鞏固內(nèi)地客源市場。四要邀請推介地組團旅行社負責人來蒼南考察、踩線，使他們對蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴大交流，增進友誼，切實增強吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點擊率，形成網(wǎng)絡化的宣傳體系。
旅游管理的工作總結(jié)篇七
xx市場監(jiān)督管理局為貫徹落實《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于切實加強全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（黑政辦規(guī)〔2018〕1號）文件要求，為切實加強冬季旅游市場監(jiān)管，進一步規(guī)范廣告市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，營造群眾滿意的旅游市場環(huán)境，積極開展冬季旅游廣告監(jiān)管工作：
我局統(tǒng)一領(lǐng)導指揮專項行動，相關(guān)職能機構(gòu)各負其責，并結(jié)合我市實際，擬定印發(fā)了《xx市場監(jiān)督管理局關(guān)于進一步加強冬季旅游廣告監(jiān)管》的通知，要求各部門加強市場監(jiān)管，充分發(fā)揮市場監(jiān)督管理部門職能作用，集中力量，集中時間，深入開展監(jiān)管行動。
首先各相關(guān)部門、稽查隊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，于20xx年2月1日至20xx年2月28日，認真組織開展旅游廣告監(jiān)測檢查行動，以酒店、車站、公路沿線，特別是冰雪旅游景點為重點地區(qū)的檢查，強化對互聯(lián)網(wǎng)、戶外、印刷品等旅游廣告監(jiān)測力度，將有違法廣告記錄的企業(yè)列入重點監(jiān)控名單，加強該類企業(yè)的廣告監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序其次，在春節(jié)節(jié)假日前，對旅游景區(qū)及主干道、車站等重點區(qū)域的廣告發(fā)布情況開展摸底排查再其次，深入景區(qū)、旅游服務企業(yè)宣傳《廣告法》等法律法規(guī)，增強廣告發(fā)布經(jīng)營者法律意識，加強行業(yè)自律，指導其依法發(fā)布旅游服務廣告，加強廣告發(fā)布審查工作最后，完善工作機制，充分發(fā)揮12315平臺作用，及時處理違法廣告投訴舉報，發(fā)布消費警示，引導消費者理性消費，切勿貪圖便宜誤中圈套。
我局組織食品藥品、商標廣告、公平交易、稽查大隊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所等部門，聯(lián)合進行執(zhí)法檢查，出動執(zhí)法人員56人次，出動執(zhí)法車輛6臺次，責令停止發(fā)布1件，切實維護節(jié)日期間市場秩序，營造安全放心的廣告環(huán)境，保障消費者和守法經(jīng)營者合法秩序，確保管轄區(qū)域內(nèi)人民群眾度過一個平安、快樂、祥和的新年。
xx市場監(jiān)督管理局。
20xx年2月24日。
旅游管理的工作總結(jié)篇八
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重視，省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下，抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進宣傳促銷等重點工作，旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高，是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次，旅游總收入4.38億元，分別比20xx年增長65%和88%。
編制市級總規(guī)2個，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項目規(guī)劃9個，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務區(qū)項目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點建議書》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項目建議書》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項目建議書》，通過規(guī)劃，使景區(qū)(點)開發(fā)建設有了科學系統(tǒng)、切實可行的規(guī)劃藍圖。
實施品牌帶動戰(zhàn)略，全年榮獲國家級旅游品牌3個，即：我市被認定為“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點”，是全國100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國特色景觀旅游名村”，是全國111個、省5個、龍巖市3個村鎮(zhèn)之一。省級旅游品牌4個，即：九鵬溪景區(qū)、臺緣山莊被授予省首批四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，香寮山莊被授予三星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，在全省40家(龍巖市5家)星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位中我市占3家，香寮山莊同時被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號，是全省20家(龍巖市5家)之一。
編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點為依托，將農(nóng)事活動和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強的項目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項目，開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對“五鎮(zhèn)十村”進行重點培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，堅持依托資源優(yōu)勢，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點，打造了西山農(nóng)家樂、厚?！敖r美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場會暨首批星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗交流。
一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日報13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動頻繁，舉辦或協(xié)辦12場次活動，如元宵大型燈展及焰火晚會和“情系國策”大型猜謎語活動，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國旅游日推介活動、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動;與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會，組織省名博采風團到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風活動。四是加強整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會公開征集旅游形象標識和主題口號，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場。
3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會議，并出臺“財政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設施、旅游定點購物中心建設的”政策。先后出臺《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農(nóng)家樂星級評審獎勵暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動的整體格局。
旅游管理的工作總結(jié)篇九
在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
轉(zhuǎn)眼間，五個月的實習生活已順利結(jié)束。現(xiàn)在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多。現(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。
首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中旅游管理專業(yè)實習心得。
懷揣著種種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認識了很多，學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質(zhì)量服務的重要性。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。
旅游管理的工作總結(jié)篇十
20xx年以來，旅游工作以國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為總抓手，以旅游產(chǎn)業(yè)平臺建設為重點，加大項目招引、業(yè)態(tài)提升、服務配套、品牌打造等工作力度，取得了良好成效。全域旅游示范縣創(chuàng)建通過省文旅廳初驗，全年接待游客累計1353萬人次，旅游總收入121.8億元，同比分別增長13.4%、20%。
旅游發(fā)展后勁不斷增強。圍繞“一核兩區(qū)三帶”旅游空間布局，積極推進旅游大項目、好項目的招商和建設。全年實際簽約億元以上投資旅游項目9個，協(xié)議投資總額87億元，其中磐安國藥文化城、萬影達文化影視產(chǎn)業(yè)園（二期）、“泊心谷”康養(yǎng)綜合體三個項目投資均達20億元；完成項目投資8.26億元，金華滑雪場、風崖谷項目年底將試營業(yè)。
旅游產(chǎn)品供給不斷豐富。景區(qū)品質(zhì)提升加快推進，旅游業(yè)態(tài)、游客體驗度不斷豐富。靈江源森林公園高空玻璃橋是全域旅游新標桿，得到尹學群市長點贊，成為金華旅游市場的“爆款”案例，江南藥鎮(zhèn)和念想雙峰景區(qū)成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，尖山鎮(zhèn)被命名首批省級旅游風情小鎮(zhèn)。旅游新業(yè)態(tài)不斷推出，老街區(qū)新業(yè)態(tài)、精品民宿、共享農(nóng)屋成為新亮點，其中陳界書吧、橫路高端三合院、“地心引力”酒吧等新業(yè)態(tài)，成為鄉(xiāng)村旅游新“網(wǎng)紅”。深入實施“十百千”工程，以全市和美鄉(xiāng)村現(xiàn)場會在磐安召開為契機，對民宿、農(nóng)家樂進行客房提升，舉辦各類培訓班13次，受訓總計1200人次，有效提高旅游管理和服務水平。
旅游服務體系不斷完善。云山旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設施建設加快推進，集旅游企業(yè)交流、旅游產(chǎn)品設計、旅游景區(qū)展示、旅游集散換乘、旅游服務預定等為一體的多功能旅游服務平臺――云山旅游集散中心投入使用，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一體化全方位服務。旅游公共服務體系、咨詢服務體系也得到了極大的完善，尤其是旅游交通實現(xiàn)了無縫對接得到進一步拓展。同時，以“十有”建設為重點，完成60個省a級景區(qū)村莊創(chuàng)建，其中3a級9個。推進旅游廁所革命，新建、改擴建旅游廁所60座，其中3a級旅游廁所12座，大大推動了面上鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設施建設的大改善、大提升。
旅游品牌形象不斷提升。注重發(fā)揮旅游節(jié)慶營銷實效，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動由自娛自樂向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，常態(tài)化推出“我的日子?你的年”為主題的原味年活動、方前美食節(jié)、櫻花為主題的`“櫻你而來?香約磐安”、杜鵑花節(jié)等系列活動28場，提高了磐安旅游的知名度。注重與知名電臺欄目的合作，借助fm93平臺冠名知名欄目“一路有你”，全時段播出磐安旅游宣傳口號，擴大了磐安旅游的影響面。注重營銷宣傳的針對性，舉辦藥膳養(yǎng)生之旅產(chǎn)品發(fā)布會、療休養(yǎng)產(chǎn)品推介會、旅游進社區(qū)等活動共計85場次，加大了對客源的吸引力，不斷打響磐安旅游品牌。
旅游管理的工作總結(jié)篇十一
20_年，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導和景區(qū)精心組織下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)：
20_年，景區(qū)順利實現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標：無死亡、無重傷、無直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故。實現(xiàn)了自景區(qū)開園以來，連續(xù)xx年無安全生產(chǎn)事故。
(一)明確安全目標，落實安全責任。
景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會議，確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故)，明確了安全生產(chǎn)及設備管理的八項任務(即：加強學習，提高認識;明確職責，落實責任;廣泛發(fā)動，開展活動;搞好教育，培訓到位;加強檢查，整改到位;完善制度，夯實基礎(chǔ);現(xiàn)場管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運行工作方面，景區(qū)總經(jīng)理與各部門負責人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》。
(二)強化現(xiàn)場管理，杜絕事故發(fā)生。
景區(qū)各設立了部門安全負責人，同時明確了各崗位人員的安全工作職責，做到了“時時重安全，人人重安全”的工作局面?？瓦\部設有車輛安全員，按有關(guān)規(guī)定和制度對車輛進行安全檢查后方可準許車輛運營，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間，設立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。
(三)加強安全檢查，查找事故隱患。
今年，景區(qū)組成安全檢查組時時對景區(qū)進行安全檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，景區(qū)進行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對季節(jié)變化時時開展安全專項檢查，確保景區(qū)運營工作安全進行。
(四)開展安全活動，提高全員安全意識。
景區(qū)每年召開兩次防火專項會議，確定防火責任人、分配各項防火工作，制定防火預案，確保各項工作落到實處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識。此外，旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓活動，確保車輛運營工作安全運行。
景區(qū)的各項設施基本完善，近幾年，景區(qū)沒有進行新的項目建設工作，但每年7月份之前需要對現(xiàn)有設施進行修繕工作，確?；A(chǔ)設施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設項目，權(quán)屬明晰安全，各項手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負責，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進行修繕工作的過程中，嚴格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進行，確保工程安全和人員安全。
盡管我們在安全生產(chǎn)和設備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產(chǎn)形勢仍不容樂觀，設備管理工作還存在不足，有待進一步加強管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設，采用無線網(wǎng)絡連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風力較大，致使信號不穩(wěn)定)，攝像頭處供電不足(太陽能供電)，致使監(jiān)控系統(tǒng)時常中斷，不能充分發(fā)揮應有的作用。
20_年是景區(qū)加快建設和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應有的貢獻。
旅游管理的工作總結(jié)篇十二
20_年，梧桐山風景區(qū)管理處在市城管局的正確領(lǐng)導下，以構(gòu)建和諧深圳、效益深圳為目標，以“科學、嚴格、精細、長效”為指導方針，以申報國家重點風景名勝區(qū)為契機，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動力，在嚴格保護風景區(qū)資源的基礎(chǔ)上，狠抓風景區(qū)基礎(chǔ)配套建設和植物景觀建設，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的落實，較好地完成了全年的工作任務。
1、建立起有效的資源保護、監(jiān)管體系。
(1)最近幾年，梧桐山風景區(qū)已成為_市民最喜愛的游覽、休閑地點之一，每逢節(jié)假日，登山市民絡繹不絕，也給我們的保護工作帶來了很大的.壓力。對此，管理處領(lǐng)導班子高度重視，及時調(diào)整了管理站巡護人員的工作時間，對重點地段實行兩班制巡護管理，執(zhí)法隊則實行機動巡邏，隨時發(fā)現(xiàn)問題和做好后備支援，處領(lǐng)導和業(yè)務部室對各個崗位實行不定期檢查，以確保人員到位和履行好工作職責，由此而建立起三級保護、監(jiān)管體系。
(2)目前風景區(qū)內(nèi)建設項目較多，特別是東部快速干道正在施工，在施工過程中涉及到的林木砍伐，我們都按程序進行了嚴格的審批，辦理林木砍伐遷移手續(xù)。但對一些珍稀的植物，我們堅決予以保護。在施工過程中，管理站派出了專門人員進行監(jiān)管，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露，我們都責令其盡快恢復綠化。
2、做好宣傳工作，讓社會共同來關(guān)心、愛護景區(qū)。
20_年通過廣播、電視、報紙、雜志等媒體，對梧桐山風景區(qū)進行了大力的宣傳，印發(fā)梧桐山簡介等，向市民推介梧桐山，喚起社會共同來關(guān)心、愛護梧桐山的意識，得到了廣大市民的熱烈響應。
3、采取了特殊的保護措施。
(1)對梧桐山的珍稀植物，我們建立起了特別保護區(qū)。如鹽田的桫欏谷，我們用鐵網(wǎng)進行了攔封，派巡護人員專門看管，禁止游人進入和防止偷盜，使之得到了有效的保護，桫欏長勢和繁殖情況良好，成為梧桐山引以為傲的珍稀資源。
(2)由于梧桐山地處深圳水源保護區(qū)，我處非常重視梧桐山水資源的保護，所有服務點的廢水都進行了三級凈化處理，特別是目前正在籌建的6座環(huán)保公廁，我們以環(huán)保為理念，實行五級凈化處理，以最高的標準來保護梧桐山的水資源，得到了當?shù)卮迕竦闹С帧?BR> 4、用科技手段進行保護。
(1)上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴重。對此，我們與植保專家一起進行了分析研究，找出了根源，并進行適當?shù)膰娝帨鐨ⅲ〉昧撕芎玫男Ч?，植物病蟲害得到有效遏制。
(2)加強科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促生產(chǎn)。在加強鹽田桫欏谷保護的同時，在泰山澗開展了桫欏回歸試驗，《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進展，為風景區(qū)植物資源的保護和撫育提供了大量的寶貴數(shù)據(jù)?！段嗤┥斤L景區(qū)環(huán)境容量研究》課題已經(jīng)結(jié)題，《_市梧桐山森林植被調(diào)查及植物景觀建設研究》課題在市科技信息局成功立項，《南亞熱帶景觀生態(tài)林研究》、《_市風景區(qū)、郊野公園風景林養(yǎng)護標準研究》兩個課題在市城管局也已獲得立項。科研工作與梧桐山的保護息息相關(guān)，有力地促進風景區(qū)的資源保護工作。
5、景容、景貌管理常抓不懈。
(1)20_年梧桐山風景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠地管養(yǎng)向社會進行了公開招標，由_市盛景發(fā)展實業(yè)公司中標，盛景公司成立了一支60人的衛(wèi)生管理隊伍。針對梧桐山環(huán)境衛(wèi)生工作量遠大于綠地管養(yǎng)的特殊情況，我們制定了切合風景區(qū)實際的景容、景貌管理標準，劃定了責任區(qū)，主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實行24小時全天候保潔;綠地管養(yǎng)也取得了可喜的成績，由于管理到位，肥量充足，上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花、青翠的綠蔭，深受市民群眾的喜愛。
(2)“四害”防治由專業(yè)公司承包，每月定期進行消殺，有效控制了“四害”和預防了登革熱等傳染性疾病。
(3)積極開展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創(chuàng)建”等愛國衛(wèi)生運動，清理衛(wèi)生死角2個，拆除違章搭建一處，努力為深圳創(chuàng)建生態(tài)園林城市增光添彩。
(4)統(tǒng)一了景區(qū)的標識系統(tǒng)，對種類繁多的宣傳牌進行了整改，新立標準宣傳牌129個，美化了風景區(qū)的景容、景貌。
(5)在20_年由市城管局組織的園林系統(tǒng)衛(wèi)生保潔、綠地管養(yǎng)檢查評比中，梧桐山風景區(qū)以其清新自然的容貌和獨具特色、結(jié)合實際的管理，名列小組前茅，得到了檢查組的充分肯定。
6、申報國家重點風景名勝區(qū)工作取得進展。
自20_年起，我處開始了國家重點風景名勝區(qū)的創(chuàng)建工作，并以此為契機來加快梧桐山風景區(qū)的發(fā)展和加大梧桐山風景區(qū)的保護力度。20_年在市委、市政府和市城管局等各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，申報工作取得了突破性進展，國家建設部和林業(yè)總局等八個部委都已達成了共識，同意梧桐山風景區(qū)申報國家重點風景名勝區(qū)。
7、認真落實數(shù)字化城管工作。
在市城管局的幫助下，我處初步建起了梧桐山數(shù)字化管理系統(tǒng)，配備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統(tǒng)、服務咨詢系統(tǒng)，大大促進了我處管理和資源保護工作，建立起與關(guān)心、愛護風景區(qū)的市民溝通、交流的平臺。11月份成功處理了一起市民的投訴，由于反饋及時、處理得當，投訴者感到非常滿意。
8、較好地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗。
由于保護、監(jiān)管到位，20_年未發(fā)生毀林種果、亂砍濫伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生動物等破壞風景區(qū)資源的違法事件，有效地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗，管理水平更上一層樓。
1、加大人、財、物的投入，確保景區(qū)安全。
安全生產(chǎn)和森林防火是風景區(qū)工作的重中之重，管理處領(lǐng)導班子高度重視，常抓不懈。今年下半年，我處專門設置了安全保衛(wèi)部，負責梧桐山風景區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火工作，保證了人員到位;20_年我處共投入了防火經(jīng)費200多萬，儲備了大量的防火搶險物資，其中滅火彈5000個，二號滅火器材近萬把，以及大量油鋸、沙袋等;還在風景區(qū)火險高危地段設立了滅火器儲藏箱，內(nèi)置35公升滅火器和二號滅火工具，并為每一部公務車輛配備了滅火器。在新建登山道沿線設置了沉降式消防水池，鏟防火隔離帶近30公里，在景區(qū)的主入口設立了5個大型防火宣傳牌，完成了上山公路危險邊坡治理，對好漢坡、泰山澗等登山道的防護設施進行了維修，防雷設施進行了全面的檢查和維護，塌方地段設置了圍欄，每逢節(jié)假日，都臨時雇請保安人員，加強保障，做到萬無一失。
2、明確職責、完善制度、落實措施。
處領(lǐng)導與每個部門的負責人簽定了安全生產(chǎn)責任書，明確了第一責任人和直接責任人的安全生產(chǎn)責任;還成立了以處領(lǐng)導及各部門負責人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，每周由處領(lǐng)導帶隊到景區(qū)各處進行包括安全生產(chǎn)的例行巡察;編制了《梧桐山風景區(qū)應急搶險工作手冊》，修訂了梧桐山風景區(qū)森林防火方案及應急預案;實行了常年24小時值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題;對管理站管理模式、巡護崗位、上崗時間、工作職責等進行了規(guī)范，統(tǒng)一制作了巡護崗位一覽表，要求管理站從嚴、從細加強責任區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火的監(jiān)管力度;軍警民聯(lián)防逐年完善，定期召開軍警民聯(lián)防座談會和舉行森林防火演習，提高事故應急處理能力。
3、召開安全生產(chǎn)專項研討會。
今年9月，首次就安全生產(chǎn)工作召開了專題研討會。會議內(nèi)容是就當前梧桐山風景區(qū)的實際情況，細分出游人與車輛、護林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護、地質(zhì)災害、行政執(zhí)法等七個專題的安全工作，逐一進行專項研討分析。此次會議不僅把我處的安全生產(chǎn)工作的總體態(tài)勢細致地進行了梳理和分析，而且也提出了解決問題的方法與建議，有效地促進了我處安全生產(chǎn)工作。
4、嚴格管理上山車輛，確保市民群眾登山安全。
結(jié)合風景區(qū)實際，制定出禁止車輛上山的規(guī)定，并報有關(guān)部門審批備案，同時在新聞媒體上公示，風景區(qū)自20_年1月1日起，禁止8類車輛上山，該規(guī)定實施以來，有效提高了風景區(qū)車輛安全行駛系數(shù);在轉(zhuǎn)彎危險地段標立了明顯的交通警示牌，設置防撞攔，加裝轉(zhuǎn)彎凸鏡;在游人集中地段進行指揮和疏導，以防突發(fā)事件，確保人車安全。
5、工程施工實行嚴格的安全管理。
每個施工單位都必須與我處簽定安全生產(chǎn)責任書，并委托監(jiān)理單位從嚴監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，則立即限令其停工整改。
6、安全生產(chǎn)和森林防火成效顯著。
由于領(lǐng)導重視，資金、人力、物力保證，措施得力，制度落實，20_年我處轄區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生森林火災和安全生產(chǎn)責任事故。
旅游管理的工作總結(jié)篇十三
一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關(guān)懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績。我的體會和做法是：
副經(jīng)理工作，責任重大，任務繁重，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務工作是關(guān)鍵。
首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
為加強各部門的管理工作，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領(lǐng)導的指示深化改革，創(chuàng)新體制。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但目前工作中存在的'主要問題有：
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能。具體做法如下：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、加強人員培訓。
2、完善各項管理機制。
旅游管理的工作總結(jié)篇十四
半年來，我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，緊緊圍繞建設旅游經(jīng)濟強縣的目標，致力于做大、做強、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項工作任務，截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%；旅游總收入5.96億元，同比增長33.81%?；仡欉@半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：
（一）完善規(guī)劃，加快建設。
我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿；漁寮詳細規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設計院編制，提高編制的檔次和水準。二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。三是做好重要項目設計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設計、碗窯棧道設計、漁寮游客中心裝修設計和沙灘服務設施木結(jié)構(gòu)工程設計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設計和炎亭景區(qū)入口改造設計、碗窯景區(qū)電子導游設備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設步伐。完成基礎(chǔ)設施（公建）投資約1200萬元，主要有：漁寮景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務設施建設及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設施工程；玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程；碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設項目、陳氏古宅修建；石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程；全縣旅游交通指引標牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程；燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設；玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約4500萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約2500萬元；漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動；?？陧椖亢挽F城項目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭取用地指標。
（二）深化創(chuàng)建，強化管理。
半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設施和服務水平；推薦碇步頭村參加xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成xx年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補繳質(zhì)量保證金；做好服務網(wǎng)點（門市部）的備案工作和委托代理招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據(jù)風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負[page]責人及安全員，星級賓館（飯店）負責人及安全員，旅行社負責人及安全員，培訓人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓合格證書。培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī)；消防安全“四個能力”建設和電器安全技術(shù)應急預案知識；事故預防、報告及處理等知識。通過此次培訓活動，進一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責任意識，同時也豐富了安全生產(chǎn)管理知識與技能。
（三）創(chuàng)新營銷，開拓市場。
一年來，我局采用“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風景，邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個近200多位杭州團友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場。二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個重點景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動的反映了各景區(qū)的自然風光與人文風情；宣傳資料除了在旅游推介活動中發(fā)放，還在我縣各星級酒店、旅行社、溫州市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費者委員會開展了旅游咨詢活動。三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會。組團參加了中國國內(nèi)（西安）旅游交易會，義烏旅游商品博覽會，xx浙江?。ńK南京）旅游交易會，xx重慶&8226;溫州旅游推廣周。通過利用走出去的機會，進行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽度。四是充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體資源以拍攝并播放蒼南風光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。與新浪樂途旅游網(wǎng)合作，設計制作蒼南旅游專版，滾動發(fā)布蒼南旅游精彩信息；邀請了全國各地名作家來蒼南，開展“名作家寫蒼南”活動，用名作家的知名度給蒼南鍍金。五是在高速公路、高鐵、104國道、通景公路各分叉口、景區(qū)入口及縣城新區(qū)主要交通要道上設立蒼南景區(qū)景點的廣告宣傳牌、旗幟，營造濃郁的旅游目的地氛圍。六參與舉辦第六屆溫州（蒼南）五鳳開茶節(jié)暨溫臺茶文化交流會，以“弘揚蒼南茶文化、打造溫州梅家塢”為主題，通過參觀品茶、溫州臺灣茶文化交流座談會、美麗茶園攝影創(chuàng)作比賽等活動，大力弘揚茶文化，打造美麗茶園生態(tài)旅游平臺；參與舉辦溫州森林旅游節(jié)玉蒼山分區(qū)活動，全市1000多名游客來到玉蒼山國家森林公園參加蕩秋千、走翹板、登山、拔河等各類競賽活動。通過舉辦節(jié)慶活動，為蒼南旅游增添了更多的亮點和活力，樹立蒼南旅游品牌新形象。
（四）抓好黨建，健全體制。
一年來，我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度；堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設、黨員學習的計劃的制度；堅持完善領(lǐng)導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?；?，切實保證以領(lǐng)導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。
二、存在的問題。
當前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟強縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務依然是打基礎(chǔ)、上水平；同時，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：
（一）合力興旅氛圍不濃。
總結(jié)。
（二）旅游投入不足。
目前，我縣旅游財政投入遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設施的建設，旅游資源的保護，旅游景區(qū)項目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。
（三）旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。
旅游基礎(chǔ)設施不夠完善，接待設施不足；通景公路等級低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當突出；旅游項目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯；旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份；旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務技能和水平亟待提升；旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。
（四）旅游項目推進慢。
近幾年來引進的一批規(guī)模較大的旅游項目，如：白宮賓館、漁寮賓館、海口度假村等項目，引進數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項目均沒有實質(zhì)性啟動。最突出的問題就是項目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標用于旅游基礎(chǔ)、配套設施建設，漁寮、海口等景區(qū)的項目落地難問題將有所緩解；但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項目落地難依然是個制約瓶頸。
（五）旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。
娛樂性、參與性、體驗性項目缺乏，游客留不住，逗留時間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱，旅游商品開發(fā)嚴重滯后，旅游購物、娛樂設施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦校右匝芯?，努力克服?BR> 在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導機制不健全?？v觀福鼎、象山、天臺、洞頭等周邊旅游業(yè)發(fā)展比較前沿的兄弟縣市，當?shù)攸h委政府對旅游業(yè)都是相當?shù)刂匾暎加幸粋€強有力的旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導協(xié)調(diào)機構(gòu)，如：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導委員會或旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，都是縣主要領(lǐng)導親自擔任主任或組長；但是，我縣這個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需完善的領(lǐng)導機制，至今尚未形成。其次，風景旅游管理局內(nèi)部人事體制不順，局機關(guān)是參照公務員管理單位，而局屬基層所、隊卻是事業(yè)管理單位。目前全局上下所有的科、室、所、隊負責人及辦事員都是事業(yè)編制人員，根據(jù)組織人事部門的相關(guān)政策，事業(yè)編制人員不能在參照公務員管理的局機關(guān)任職，致使風景旅游管理局機關(guān)中層干部一直不能在現(xiàn)旅游系統(tǒng)內(nèi)部競爭上崗，一定程度上對現(xiàn)職負責人和辦事人員的工作積極性帶來消極影響。當前我局局屬各單位的在編人員經(jīng)費仍屬差額管理，門票收入還未按規(guī)定真正實現(xiàn)“收支兩條線”，這給局屬各單位的參公管理帶來了一定的阻力，從而進一步影響基層干部職工的工作信心。再次，個別景區(qū)管理體制不順。當前，漁寮、玉蒼山兩個重點景區(qū)現(xiàn)有的管理體制，已經(jīng)不適應旅游業(yè)長遠快速發(fā)展的形勢，在景區(qū)規(guī)劃管理，資源保護，開發(fā)建設等方面顯現(xiàn)出很多不和諧因素，急需探討研究，理順體制。
三、xx年下半年工作思路。
上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，我縣風景旅游工作要從以下幾方面入手：
（一）旅游開發(fā)建設要有新的突破。
一要全面鋪開風景旅游規(guī)劃工作，力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx規(guī)劃報批；完成燕窠硐總體規(guī)劃報批；完成炎亭詳細規(guī)劃和莒溪詳細規(guī)劃的報批稿；啟動漁寮景區(qū)的詳細規(guī)劃編制和新入口項目的設計。二要加快旅游基礎(chǔ)設施建設。全力完成xx年景區(qū)公共建設計劃完成政府性投資2500萬元指標。漁寮景區(qū)爭取啟動漁寮新主入口項目征地，啟動碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務設施建設、沙灘服務電力設施建設，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控；通景公路護坡等項目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設，爭取啟動石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設、完成部分游步道及欄桿建設。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設和路燈安裝，垃圾桶設置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動新入口設計，完成新增碗窯棧道游步道、電子導游音樂系統(tǒng)建設、整治部分場地。此外，還要進一步建設全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標牌、安全警示牌、安全護欄等設施，對各景區(qū)進行環(huán)境綜合整治。三要積極爭取政策扶持。為切實加快旅游開發(fā)建設步伐，我局將積極爭取縣委縣政府的支持，出臺促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快建設旅游經(jīng)濟強縣的新政策，要求在財政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標、組織領(lǐng)導等方面給予強力支持。四要加大招商引資力度。為做強、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項目庫，積極引導大企業(yè)、大財團到我縣投資旅游開發(fā)。
（二）旅游宣傳促銷要有新的亮點。
下半年，我局要進一步加大旅游宣傳促銷力度，找準市場定位，將重點目標市場放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場。一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動，參加溫州網(wǎng)絡旅游節(jié)，進一步提高蒼南旅游的亮點和活力。二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風光片、旅游廣告片、專題片在動車組車廂、周邊縣市及金麗衢地區(qū)電視媒體播放；在高鐵、高速公路沿線制作設置蒼南旅游大型戶外廣告牌；在主要景區(qū)（漁寮、玉蒼山、炎亭、碗窯）臨近入口處和景區(qū)內(nèi)設立大型宣傳牌；在縣城主要路段、老縣府前設立宣傳牌、燈箱、燈桿等宣傳品。三要積極參加各地各級旅游推介會，組織景區(qū)和旅行社人員走進目標客源地，進行面對面宣傳，進一步鞏固內(nèi)地客源市場。四要邀請推介地組團旅行社負責人來蒼南考察、踩線，使他們對蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴大交流，增進友誼，切實增強吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點擊率，形成網(wǎng)絡化的宣傳體系。
（三）風景旅游管理要有新的舉措。
下半年，我局將進一步強化風景旅游管理，重點做好規(guī)范旅游市場秩序、排查整治安全隱患、保護旅游資源環(huán)境，力爭在風景旅游管理的各個環(huán)節(jié)都有質(zhì)的提升。一要強化景區(qū)管理。認真實施風景旅游管理所考核制度，要細化景區(qū)管理工作目標，全面落實安全、消防、衛(wèi)生等工作任務；嘗試發(fā)行全縣景區(qū)年票、套票；加強景區(qū)衛(wèi)生管理，督促景區(qū)保潔公司加強衛(wèi)生清潔工作；加強旅游資源保護力度，務必將各種違法違章行為制止在萌芽狀態(tài)；加大景區(qū)安全管理力度，完善各類安全設施，繼續(xù)實施節(jié)前部門聯(lián)合檢查機制；加強景區(qū)現(xiàn)場管理，沙灘管理崗、沙灘廣播要責任到人；規(guī)范景區(qū)臨時工管理，探討委托中介公司管理臨時工隊伍。二要強化旅行社管理。繼續(xù)開展旅行社品質(zhì)等級評定，促進旅行社品質(zhì)的提升與建設，引導旅行社創(chuàng)星級，努力發(fā)展一家三星級旅游社；強化旅游質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，保障游客的合法權(quán)益，切實將旅游安全工作落到實處。三要強化星級賓館酒店管理，提升高星級酒店的比重。加強景區(qū)內(nèi)賓館、飯店、餐飲的管理工作，推廣標準、規(guī)范的服務；鼓勵景區(qū)內(nèi)賓館、飯店創(chuàng)星級酒店和品牌經(jīng)營，提升景區(qū)總體服務接待水準。四要加強導游的管理。組織并指導我縣導游員參加市局組織的金牌導游大賽；舉辦地接導游培訓班，進一步提高我縣地接導游綜合能力；繼續(xù)探索導游人員管理方式，推進導游服務管理機構(gòu)建設，逐步構(gòu)建導游管理體系。五要做好農(nóng)家樂管理。積極配合縣農(nóng)辦做好農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）總體規(guī)劃，以實現(xiàn)我縣農(nóng)家樂健康、穩(wěn)步發(fā)展，加強農(nóng)家樂日常管理工作，做好示范點的評定工作，促使我縣農(nóng)家樂規(guī)?；?、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。計劃組織一期農(nóng)家樂培訓班，提高農(nóng)家樂從業(yè)人員的管理和服務水平。指導10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建工作。
（四）旅游隊伍建設要有新的成效。
下半年，我局要以爭創(chuàng)“學習型、服務型、效益型”機關(guān)活動為突破口，全面推進機關(guān)思想建設、組織建設、作風建設、制度建設、效能建設和廉政建設,促進了我局各項工作的科學發(fā)展。一要加強學習，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步落實“三會一課”制度和“周一夜學”制度；結(jié)合本單位實際，組織學習旅游經(jīng)濟理論、法律法規(guī)知識，把握旅游經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，指導并推動旅游工作。二要加強機關(guān)思想政治工作。積極探索創(chuàng)新機關(guān)思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對性和有效性。努力營造“快樂工作，健康生活”的和諧機關(guān)氛圍。三要加強制度建設，制定和落實局機關(guān)《首問負責制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》和《目標考核管理制度》，改變機關(guān)作風，提高辦事效率。四要加強旅游行業(yè)黨風廉政建設和旅游行風建設，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”、“文明機關(guān)”創(chuàng)建等活動，全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，進一步樹立全縣旅游行業(yè)的新形象。五要重視旅游人才培養(yǎng)。抓好旅游從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)培訓和職業(yè)道德教育；與縣內(nèi)外的職業(yè)技術(shù)學校合作，聯(lián)合培養(yǎng)導游服務，旅行社、飯店服務管理等方面的人才。六要爭取局屬基層單位進行改制，促使局屬單位全部納入?yún)⒄展珓諉T管理體制，全面提高基層編制人員的工作積極性。
旅游管理的工作總結(jié)篇一
20xx年，鹿城區(qū)風景旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應以“走進綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號。上半年，雖然由于全球經(jīng)濟衰退和甲型h1n1流感等不利因素，海外旅游者人次和海外創(chuàng)匯受到一定影響。但鹿城旅游業(yè)堅持以科學發(fā)展觀為指導，以鞏固和發(fā)展浙江省旅游經(jīng)濟強區(qū)成果為標準，繼續(xù)打造“文化鹿城、魅力商都”品牌，積極推進旅游精品建設，強化宣傳促銷，加強市場整治，提高旅游業(yè)整體素質(zhì)，不斷提升旅游產(chǎn)品、服務質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，鹿城區(qū)接待游客326.77萬人次，同比增長23.77%，旅游業(yè)總收入31.27億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認真抓好項工作。在學習實踐活動中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環(huán)節(jié)。在學習調(diào)研階段，我們采取集中、自學、專題輔導、互相交流相結(jié)合等形式，重點學習了xx大和xx屆三中全會精神、學習《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、等中央領(lǐng)導同志一系列重要講話精神等規(guī)定的學習篇目，做到學習有計劃、有簽到、有專題、有座談、有記錄，個人有學習筆記和心得體會。并利用業(yè)余時間加強自學，將自學貫穿于學習活動的全過程，積極撰寫讀書筆記和學習心得，不斷提高思想認識。通過形式多樣的學習活動的開展，加深了對科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵的理解，進一步增強了貫徹落實科學發(fā)展觀的堅定性和自覺性。進一步理清了旅游工作在推動科學發(fā)展方面的思路和措施，增強了為推動科學發(fā)展的服務意識和責任意識。同時，在開展學習實踐活動中，我局緊密聯(lián)系工作實際，把實踐特色貫徹活動全過程。認真開展調(diào)研活動，發(fā)現(xiàn)和找準不符合科學發(fā)展觀要求的問題，及時研究提出解決問題思路和措施，使旅游工作更加科學化。在分析檢查階段，我局已于日前分別召開了民主懇談會和民主生活會，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認真學習提高認識，同時也進行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實找準問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報告以及下一階段整改落實階段奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、夯實基礎(chǔ)，著力推進景區(qū)項目建設。
發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競爭力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設計研究院現(xiàn)已開展修編工作。
二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會政府工作報告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進一步推進鹿城鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展步伐，串點成線，形成特色，我局邀請了浙江林學院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查研究，特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入的了解，編制完成了《鹿城區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報告》。
同時，我局加快推進江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設施建設進度。完成了防洪堤加高加固工程前期報批工作，并向上級有關(guān)部門申請資金補助。目前主體工程施工招投標、監(jiān)理招投標相關(guān)工作正在順利進行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實施，目前已完成了施工圖紙，落實了工程施工招投標代理單位，并正在進行施工招投標前期相關(guān)準備工作。
三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。
今年以來，我局圍繞加強服務，樹行風，深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊伍建設力度，推進依法行政，不斷強化行業(yè)管理，認真開展“品質(zhì)管理年”活動。
一是加強培訓，提高旅游從業(yè)人員服務水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標準》的學習和討論會議，參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識培訓等。
二是推進星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設立、年檢及導游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請設立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達到70家。經(jīng)我局辦理的導游人員已達730多人。
四是加強長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務體系。倡導景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實行微笑服務，明碼標價制度，杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務、征費的有序規(guī)范。
五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”活動。
六是加強維權(quán)宣傳。開展3.15消費者活動日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場提供各項旅游服務咨詢等服務，受到了群眾的好評。
七是加強市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動，加大行風整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導活動，進一步規(guī)范了旅游市場秩序。
四、落實措施，全面加強旅游安全生產(chǎn)工作。
旅游安全工作是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認真貫徹落實“以人為本，安全第一”的理念，強化措施，落實責任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會治安綜合治理宣傳活動內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動，大張旗鼓地宣傳社會治安綜合治理和基層平安建設活動，維護社會和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店，張貼社會治安綜合治理宣傳月活動標語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設“平安鹿城”的決策部署、目的意義、目標要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識和本領(lǐng)。下發(fā)《關(guān)于要求鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好甲型h1n1流感防控工作的通知》文件，制定防控工作方案。要求全區(qū)各景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)通過宣傳、教育提高意識;加強措施，做好防范工作。認真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報相關(guān)單位。
二是切實強化旅游安全管理工作。會同有關(guān)部門，開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對有安全隱患的經(jīng)營場所責令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強與旅游企業(yè)的聯(lián)系，建立了鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好“甲型h1n1流感防控工作”分管領(lǐng)導和聯(lián)絡員聯(lián)系表，并積極上報給區(qū)衛(wèi)生局配合工作;組織入境接待社參加區(qū)法治辦組織的內(nèi)部反邪教會議。并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時開展以食品安全，旅游安全為主題的專項整治活動。加強景區(qū)業(yè)余消防隊的實地演練和業(yè)務學習工作，對景區(qū)的各個重點部位進行全天候巡邏，嚴密布署防范邪教活動的具體措施，進一步完善了景區(qū)旅游安全的應急救援體系建設。
五、強化宣傳，全力推進旅游品牌建設。
今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴大市場份額占有率，鞏固和拓展鹿城旅游客源市場，全力推進旅游品牌建設。
一是更新制作新的江心嶼折頁、鹿城旅游風光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費維權(quán)活動和溫州麗水百城兩地互地活動，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動了鹿城城市旅游。
二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會、促銷會、推介會。同時也邀請上海市、浙江省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動，進一步宣傳鹿城旅游資源情況。
三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳，分別在江南游報、浙江日報、上海旅游時報等知名報刊不定期刊登整版廣告，并第一時間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。
四是豐富鹿城旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成江心嶼網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動該網(wǎng)站英文頁面制作。
五是積極開展各項活動，擴大鹿城旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會、江心寺水陸大法會、鹿城青年“青春有約”聯(lián)誼活動等，各項活動均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。
六，強化服務，竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅持寓管理于服務中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實事。今年以來，我們結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實事的原則，積極實施“陽光暖企”活動，增強企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強烈的問題，深入開展蹲點調(diào)研，力求幫扶解困，以切實推進全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負責人紛紛結(jié)合工作實際，就當前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務管理、旅游人才引進與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。
同時，在當前全球金融危機的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金340萬元，緩解了旅行社的資金壓力。
旅游管理的工作總結(jié)篇二
20xx上半年，*****旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應以“走進綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號。不斷提升旅游產(chǎn)品、服務質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，**區(qū)接待游客****萬人次，同比增長23.77%，旅游業(yè)總收入***億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認真抓好項工作。在學習實踐活動中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環(huán)節(jié)。我局已于日前分別召開了民主懇談會和民主生活會，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認真學習提高認識，同時也進行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實找準問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報告以及下一階段整改落實階段奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、夯實基礎(chǔ)，著力推進景區(qū)項目建設。
發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競爭力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設計研究院現(xiàn)已開展修編工作。
二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會政府工作報告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進一步推進*****旅游的發(fā)展步伐，串點成線，形成特色，我局邀請了**學院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查研究，特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入的了解，編制完成了《**區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報告》。
同時，我局加快推進江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設施建設進度。完成了防洪堤加高加固工程前期報批工作，并向上級有關(guān)部門申請資金補助。目前主體工程施工招投標、監(jiān)理招投標相關(guān)工作正在順利進行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實施，目前已完成了施工圖紙，落實了工程施工招投標代理單位，并正在進行施工招投標前期相關(guān)準備工作。
三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。
今年以來，我局圍繞加強服務，樹行風，深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊伍建設力度，推進依法行政，不斷強化行業(yè)管理，認真開展“品質(zhì)管理年”活動。
一是加強培訓，提高旅游從業(yè)人員服務水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標準》的學習和討論會議，參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識培訓等。
二是推進星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設立、年檢及導游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請設立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達到70家。經(jīng)我局辦理的導游人員已達730多人。
四是加強長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務體系。倡導景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實行微笑服務，明碼標價制度，杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務、征費的有序規(guī)范。
五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”活動。
六是加強維權(quán)宣傳。開展3.15消費者活動日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場提供各項旅游服務咨詢等服務，受到了群眾的好評。
七是加強市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動，加大行風整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導活動，進一步規(guī)范了旅游市場秩序。
四、落實措施，全面加強旅游安全生產(chǎn)工作。
旅游安全工作是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認真貫徹落實“以人為本，安全第一”的理念，強化措施，落實責任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會治安綜合治理宣傳活動內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動，大張旗鼓地宣傳社會治安綜合治理和基層平安建設活動，維護社會和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店，張貼社會治安綜合治理宣傳月活動標語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設“平安***”的決策部署、目的意義、目標要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識和本領(lǐng)。認真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報相關(guān)單位。
二是切實強化旅游安全管理工作。會同有關(guān)部門，開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對有安全隱患的經(jīng)營場所責令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強與旅游企業(yè)的聯(lián)系，并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時開展以食品安全，旅游安全為主題的專項整治活動。加強景區(qū)業(yè)余消防隊的實地演練和業(yè)務學習工作，對景區(qū)的各個重點部位進行全天候巡邏，嚴密布署防范邪教活動的具體措施，進一步完善了景區(qū)旅游安全的應急救援體系建設。
五、強化宣傳，全力推進旅游品牌建設。
今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴大市場份額占有率，鞏固和拓展**旅游客源市場，全力推進旅游品牌建設。
一是更新制作新的江心嶼折頁、**旅游風光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費維權(quán)活動和溫州麗水百城兩地互地活動，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動了**城市旅游。
二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會、促銷會、推介會。同時也邀請**市、**省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動，進一步宣傳**旅游資源情況。
三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳，分別在**游報、**日報、**旅游時報等知名報刊不定期刊登整版廣告，并第一時間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。
四是豐富**旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成***網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動該網(wǎng)站英文頁面制作。
五是積極開展各項活動，擴大**旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會、江心寺水陸大法會、**青年“青春有約”聯(lián)誼活動等，各項活動均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。
六，強化服務，竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅持寓管理于服務中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實事。今年以來，我們結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實事的原則，積極實施“陽光暖企”活動，增強企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強烈的問題，深入開展蹲點調(diào)研，力求幫扶解困，以切實推進全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負責人紛紛結(jié)合工作實際，就當前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務管理、旅游人才引進與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。
同時，在當前全球金融危機的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金**萬元，緩解了旅行社的資金壓力。
旅游管理的工作總結(jié)篇三
一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關(guān)懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績：
全年公司總共接待游客30萬人次，團隊接待7171批次，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升。當然，這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔任副經(jīng)理的這這段時間里，我的體會和做法是：
副經(jīng)理工作，責任重大，任務繁重，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務工作是關(guān)鍵。自工作以來后，我把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務工作上，開動腦筋，想方設法，搞好服務。既服務好了旅客，又服務好了下屬員工，全力支持大家放手開展工作，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。我的服務不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業(yè)務擴展工作搞的有聲有色，全面提升工作質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
為加強各部門的管理工作，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領(lǐng)導的指示深化改革，創(chuàng)新體制。首先，健全完善各項工作制度，建立適應新形勢需要的工作機制，以制度和機制保證各項工作有序、持續(xù)開展。其次，推出新的績效措施，激勵員工進一步努力工作，獎勤罰懶，杜絕干好干壞一個樣，以績效管理促進各部工作向更高層次發(fā)展。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權(quán)力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預和插手市場經(jīng)濟活動的問題;利用職務和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：
由于導游人力資源的緊缺，導致外借導游將達300多人，外借導游的服務水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓的引導，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導游客進行消費，導致團隊質(zhì)量大大下降。
在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業(yè)務員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗，缺乏準確的市場信息導向，對客戶的維護與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為集團公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻，具體做法如下：
加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。
做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責。
緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。
1、完善市場營銷部的各項制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。
2、對市場營銷所屬的業(yè)務人員進行統(tǒng)一培訓,注重公司理念與團隊精神的培養(yǎng)。
3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理;通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判模靖黜椆ぷ髂繕巳蝿諏A滿完成。
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、每月輪流推出一項旅游優(yōu)惠活動，同時積極聯(lián)系其他商家進行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團公司的知名度。
2、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。
隨著時代的進步與發(fā)展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導游儲備不足已經(jīng)讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強人員培訓，完善公司團體隊伍的建設，以此在人力資源管理上，科學化、規(guī)范化，滿足市場的需要，推動集團公司的發(fā)展與騰飛。
1、加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務程序和。
規(guī)章制度。
創(chuàng)新培訓方式完善質(zhì)檢體系提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，也可以外派到集團總公司或者地方先進分公司進行學習，提升管理能力。
2、完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進公司的發(fā)展。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，20xx年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的20xx年，我作為集團公司副經(jīng)理會繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認真履行職責，服務全局，突出重點，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權(quán)力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預和插手市場經(jīng)濟活動的問題;利用職務和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
六、工作中存在的問題與困難。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：
(一)業(yè)務技能不熟練。由于導游人力資源的緊缺，導致外借導游將達300多人，外借導游的服務水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓的引導，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導游客進行消費，導致團隊質(zhì)量大大下降。
(二)部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達的工作任務。
(三)缺乏靈變思想，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業(yè)務員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗，缺乏準確的市場信息導向，對客戶的維護與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為集團公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻，具體做法如下：
(一)樹立危機責任意識，持續(xù)開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。
(二)繼續(xù)以集團公司的指示為綱領(lǐng)，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責。
(三)加強內(nèi)部管理，注重安全和經(jīng)濟效益。
緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。
1、完善市場營銷部的各項制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。
2、對市場營銷所屬的業(yè)務人員進行統(tǒng)一培訓,注重公司理念與團隊精神的培養(yǎng)。
3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理;通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各項工作目標任務將圓滿完成。
(四)強化市場定位與宣傳攻略：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、每月輪流推出一項旅游優(yōu)惠活動，同時積極聯(lián)系其他商家進行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團公司的知名度。
2、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。
(五)打造公司團體隊伍的建設工作。
隨著時代的進步與發(fā)展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導游儲備不足已經(jīng)讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強人員培訓，完善公司團體隊伍的建設，以此在人力資源管理上，科學化、規(guī)范化，滿足市場的需要，推動集團公司的發(fā)展與騰飛。
1、加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，也可以外派到集團總公司或者地方先進分公司進行學習，提升管理能力。
2、完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進公司的發(fā)展。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，2019年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的2019年，我作為集團公司副經(jīng)理會繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認真履行職責，服務全局，突出重點，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平。
旅游管理的工作總結(jié)篇四
實習是旅游管理專業(yè)學生在學習了一些專業(yè)知識后的一次實戰(zhàn)，是貫徹理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn)，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。
二、實習內(nèi)容。
這次我實習的地方是河北省秦皇島市xx旅行社有限公司。這家旅行社成立于201x年，注冊資金30萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由河北省旅游局核準，秦皇島市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務范圍包括進行省內(nèi)旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經(jīng)營秦皇島市境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。
這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。
實習的第一天來到旅行社，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙，簡單的和大家打了個招呼，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。之前就聽學長學姐們說過剛到旅行社，自己要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
由于之前已經(jīng)跟過團了，也帶過學生團，經(jīng)理又比較器重，第一天就讓我和一個同學一起帶一個四川老年團，當天晚上到，有一個北京的全陪。結(jié)果一接到團我們就傻了，旅行社說是老年團，可是連一個上四十的都沒有，之前準備的逗樂段子都沒用了，而且這個團好像是在北京北坑慘了，有幾個游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是，全陪上來就跟我們說要改行程，去利潤高的景點，多加點。經(jīng)驗嚴重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們。不過還好，由于我們鞍前馬后細心周到的服務，游客之前的不滿情緒消除了，對我們倆十分滿意，也沒給旅行社填什么麻煩，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負，但也還算是圓滿完成任務了。
經(jīng)過第一次艱難的帶團經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)帶團真不是一件容易的事，導游不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。更重要的是要學會與不同的人交往，讓自己在所帶的旅游團中占主導地位，從而掌控局面。
自從較好的帶了第一個團后，我又帶了幾個非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團。后來又帶來許多外地司機的團隊。由于我處理問題的能力比較強，所以社里總給我一些問題團，其中我?guī)У淖钇D難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的河南團。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭著讓我抱，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多，大人又都是女同志，事兒自然很多，行動也很散漫，時刻都有操不完的心。他們老的老，小的小，原來行程內(nèi)的南戴河國際娛樂中心就不適合他們了，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程，但北京的司機卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協(xié)。行程的事情解決了，吃餐又出問題了，他們對餐不滿意，我更換了幾次就餐地點，在旅行社的允許下提高了餐標，他們還是不滿意，最后沒辦法只能退錢，帶他們到飯館讓他們自己點菜。三天下來，我都感覺自己滄桑了許多，當領(lǐng)隊我簽意見單寫下“安導服務周到細致，非常滿意”這句話時，我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團專業(yè)戶”一點都不假，我?guī)У淖詈笠粋€團同樣是問題團。這個團在組團社那邊報的早，時間長了組團社就忘了，把時間弄錯了，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯了，那天還一直在下雨，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當不利的情況下，我一接到他們就開始調(diào)動氣氛，效果很好，整個行程中我們都是歡歌笑語的，我還同他們討論紅樓夢，討論秦始皇求仙入海的事情，臨走的時候他們一個一個的跟我握手，給我寫的意見單夸得我都不好意思了，他們說我讓他們在最短的時間內(nèi)感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團，也為我的實習工作畫上了完美的句號。帶了這么多團雖然都挺順利，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了。
導游詞。
掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好但是每次帶的游客都不不一樣所會面臨的問題也會各不相同如果還是生硬的根據(jù)套路去做往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多因此每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)然后通過各種方式尋求解決對策可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累遇到的問題很麻煩但是不斷地去學習去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實習的兩個多月帶了多個旅游團，從沒有炸過團，旅行社對我評價很高，任何一個我經(jīng)手的游客都對我很滿意，旅行社還受到過游客給我的。
表揚信。
更重要的是我交到了許多的朋友。這次實習不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高增加了旅游帶團的經(jīng)驗也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前旅行社對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
三、
在兩個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
實習是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4.實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
5、在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導游隊伍，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。
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旅游管理的工作總結(jié)篇五
“逝者如斯夫，不舍晝夜。”在青春歲月里，時光總是過得特別快。一路上，我們高歌走來，在這短暫的時光里，旅管班的所有同學，從五湖四海，在這個烈火如歌的夏季相聚。經(jīng)過這個學期的相處，我們都收獲了許多來之不易的友誼，20xx級旅游管理團支部正在不斷的變得團結(jié)，每個同學，也有了很大的成長，都在向著成熟與穩(wěn)重靠近，并計劃著將來。
在今年的工作中，由于我們是一個新班級，團支部的團干也是第一次接觸處大學的團支部相關(guān)工作，所以在具體操作上，顯得工作經(jīng)驗有些不足，但是我們盡可能的團結(jié)同學，認真完成校團總支部和院團委安排的相關(guān)工作，開展團的相關(guān)活動，與班委一起共同把20xx級旅游管理班建設成一個有特色的班級體。
現(xiàn)把今年的工作總結(jié)如下，希望得到上級領(lǐng)導的支持與肯定。不過，有不足地的地方，更希望上級領(lǐng)導指出，我們一定及時改正，以便我們能更好的完成接下來的工作。
現(xiàn)在20xx級旅游管理團支部共有團員127人，申請入團的13人，余下3人。大家在一年的了解中關(guān)系日益密切，有了很深的了解，相互尊重，漸漸的使20xx級旅管班變成一個溫馨的大家庭。
在輔導員的指導下，鑒于本班同學較多的特殊情況下，本部設有團支部書記一人，團支部副書記兩人，組織委員兩人，宣傳委員兩人。我們團結(jié)協(xié)作，分工明確，認真完成院團委交給的任務，注重團干能力培養(yǎng)。堅持“為同學服務，做同學公仆”的思想，團結(jié)同學，刻苦學習，在班上爭取起先鋒模范作用。
在工作中，團支部的團干工作能力逐步提高，在學習上，學習熱情高漲，互相幫助，在半年的時光里充分適應大學生活的節(jié)奏，知識水平有了不同程度的提高，并積極參加學院組織的各種活動，不斷增強自己的實踐能力。
在工作中，堅持公平公正的原則，無論是助學金的評選還是推選同學去參加團校培訓，均以民主選舉的方式?jīng)Q定，充分保證同學的知情權(quán)。而在財務方面，所有開支，均由班委和團支部討論決定，在一定時間有把生活委員進行公示。
一、學習教育。
利用課余和上自習的時間展開不同形式的團學活動，使本支部同學在思想上彌補了在對團的認識這一塊的不足。
二、宣傳感染。
在工作中對團支部的聽同學進行潛移默化的感染，在不知不覺中提高對團組織的向心力。
團支部活動。
一、積極參加上級組織組織的活動。
本著提高實踐能力的宗旨，鼓勵同學參加校團總支和院團委組織的各個活動，如體操比賽，英文寫作比賽、一院一特色、籃球迎新杯、冬季長跑等。這些鍛煉了同學們的綜合實踐能力身體素質(zhì)。
二、積極策劃班上活動。
由于我們是大一，再加上我們班同學人數(shù)太多，所以我們積極與班委合作組織不同形式的活動。如與班委合作組織了十一月十日的“脫單”晚會，雖然口頭上是借光棍節(jié)的日子讓大家告別單身，不過其主要目的是加深同學與同學之間的相互了解。最終這次活動最終取得圓滿成功，同學們加深了對彼此的了解，班委和團支部之間更加團結(jié)，讓同學敞開心扉，讓遠離父母親人的“異客們”找到了歸屬感，找到了些許溫暖。
三、認真努力完成團支部的相關(guān)工作。
(1)組織助學金的評選。
這部分主要有：20xx~20xx學年度國家貧困助學金、“應善良”助學金，20xx~20xx學年度“女子升大計劃”助學金、張英俊教授助學金和愛心黨員基金資助。采取公開評選的方式，堅持公平，公正原則，讓最需要幫助的同學得到吧幫助，把國家政策落到實處。
(2)組織同學入黨。
在上級黨組織的號召下，團支部于20xx年十月組織班上同學進行入黨，向上級黨組織遞交入黨申請書，并于其后由校黨組織委員高雅杰老師對未遞交入黨申請書的同學進行培訓，然后由上級組織召開支部大會確定了第一批入黨積極分子，隨后于十一月第二次組織班上同學進行入黨。
(3)組織同學入團。
在院團委的指示下，我們于20xx年11月組織不是團員的同學入團，使他們爭取在一·二九團活動中成為一名共青團員。
(4)核對團員和積極分子相關(guān)信息。
應院團委和院黨建辦的要求，核對處理相關(guān)信息，繪制表格上交上級部門，認真審查團員的轉(zhuǎn)團資料，并做記錄。
結(jié)束語。
經(jīng)過這學期的工作，我們認識到了自己的不足和各種在工作中的過失。明白在工作中給上級組織帶來的麻煩，請上級領(lǐng)導相信我們，我們再來年的工作中一定會克服工作上的不足與不成熟，把來年的工作開展得更好。
與此同時，在未來的道路上，我們將更加努力，把20xx級旅游管理班建設成一個優(yōu)秀的班集體，提高每一個同學的知識文化水平和思想道德素質(zhì)，盡力使每一個同學以后的人生道路更加平坦。
旅游管理的工作總結(jié)篇六
半年來，我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞建設旅游經(jīng)濟強縣的目標，致力于做大、做強、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項工作任務。截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%;旅游總收入**億元，同比增長33.81%?；仡欉@半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：
(一)完善規(guī)劃，加快建設。
我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。
一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設計院編制，提高編制的檔次和水準。
二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。
三是做好重要項目設計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設計、碗窯棧道設計、漁寮游客中心裝修設計和沙灘服務設施木結(jié)構(gòu)工程設計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設計和炎亭景區(qū)入口改造設計、碗窯景區(qū)電子導游設備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設步伐。完成基礎(chǔ)設施(公建)投資約***萬元，主要有**景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務設施建設及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設項目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程;全縣旅游交通指引標牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設;玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約****萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約****萬元;漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動;?？陧椖亢挽F城項目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭取用地指標。
(二)深化創(chuàng)建，強化管理。
半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設施和服務水平;推薦碇步頭村參加20xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦***合作社、***漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質(zhì)量和行業(yè)管理水平。
一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成20xx年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作;監(jiān)督旅行社及時補繳質(zhì)量保證金;做好服務網(wǎng)點(門市部)的備案工作和委托代理招徠的備案工作;加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試;做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店;泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。
二是加大旅游資源保護力度。依據(jù)風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。
三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負責人及安全員，星級賓館(飯店)負責人及安全員，旅行社負責人及安全員，培訓人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓合格證書。培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī);消防安全“四個能力”建設和電器安全技術(shù)應急預案知識;事故預防、報告及處理等知識。通過此次培訓活動，進一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責任意識，同時也豐富了安全生產(chǎn)管理知識與技能。
(三)創(chuàng)新營銷，開拓市場。
半年來，我局采用“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風景，邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個近200多位杭州團友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場。
二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個重點景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動的反映了各景區(qū)的自然風光與人文風情;宣傳資料除了在旅游推介活動中發(fā)放，還在我縣各星級酒店、旅行社、**市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費者委員會開展了旅游咨詢活動。
三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會。組團參加了***旅游交易會，**旅游商品博覽會，20xx年，***旅游交易會，20xx重慶;**旅游推廣周。通過利用走出去的機會，進行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽度。
四是充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體資源以拍攝并播放蒼南風光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。
(四)抓好黨建，健全體制。
半年來，我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度;堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設、黨員學習的計劃的制度;堅持完善領(lǐng)導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?；袑嵄ＷC以領(lǐng)導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。
二、存在的問題。
當前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟強縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務依然是打基礎(chǔ)、上水平;同時，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：
(一)合力興旅氛圍不濃。
旅游發(fā)展缺乏凝聚力、號召力，部分干部群眾對旅游業(yè)認識不到位，發(fā)展過程中思想不統(tǒng)一，缺乏主動性和積極性;就全縣而言，旅游項目管理、旅游開發(fā)、資源保護等工作缺乏強有力的領(lǐng)導和協(xié)調(diào);很多部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及景區(qū)內(nèi)的群眾對景區(qū)門票管理、資源保護、安全管理等工作不夠理解、缺乏協(xié)作，還存在扯皮推諉現(xiàn)象。
(二)旅游投入不足。
目前，我縣旅游財政投入遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設施的建設，旅游資源的保護，旅游景區(qū)項目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。
(三)旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。
旅游基礎(chǔ)設施不夠完善，接待設施不足;通景公路等級低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當突出;旅游項目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯;旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份;旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務技能和水平亟待提升;旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。
(四)旅游項目推進慢。
近幾年來引進的一批規(guī)模較大的旅游項目，如：白宮賓館、漁寮賓館、?？诙燃俅宓软椖?，引進數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項目均沒有實質(zhì)性啟動。最突出的問題就是項目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標用于旅游基礎(chǔ)、配套設施建設，漁寮、?？诘染皡^(qū)的項目落地難問題將有所緩解;但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項目落地難依然是個制約瓶頸。
(五)旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。
娛樂性、參與性、體驗性項目缺乏，游客留不住，逗留時間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱，旅游商品開發(fā)嚴重滯后，旅游購物、娛樂設施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦校右匝芯?，努力克服?BR> 在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導機制不健全。
上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，我縣風景旅游工作要從以下幾方面入手：
(一)旅游開發(fā)建設要有新的突破。
一要全面鋪開風景旅游規(guī)劃工作，力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五規(guī)劃報批;完成燕窠硐總體規(guī)劃報批;完成炎亭詳細規(guī)劃和莒溪詳細規(guī)劃的報批稿;啟動漁寮景區(qū)的詳細規(guī)劃編制和新入口項目的設計。
二要加快旅游基礎(chǔ)設施建設。全力完成20xx年景區(qū)公共建設計劃完成政府性投資****萬元指標。漁寮景區(qū)爭取啟動漁寮新主入口項目征地，啟動碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務設施建設、沙灘服務電力設施建設，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控;通景公路護坡等項目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設，爭取啟動石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設、完成部分游步道及欄桿建設。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設和路燈安裝，垃圾桶設置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動新入口設計，完成新增碗窯棧道游步道、電子導游音樂系統(tǒng)建設、整治部分場地。此外，還要進一步建設全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標牌、安全警示牌、安全護欄等設施，對各景區(qū)進行環(huán)境綜合整治。
三要積極爭取政策扶持。為切實加快旅游開發(fā)建設步伐，我局將積極爭取縣委縣政府的支持，出臺促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快建設旅游經(jīng)濟強縣的新政策，要求在財政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標、組織領(lǐng)導等方面給予強力支持。四要加大招商引資力度。為做強、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項目庫，積極引導大企業(yè)、大財團到我縣投資旅游開發(fā)。
(二)旅游宣傳促銷要有新的亮點。
下半年，我局要進一步加大旅游宣傳促銷力度，找準市場定位，將重點目標市場放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場。
一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動，參加**網(wǎng)絡旅游節(jié)，進一步提高蒼南旅游的亮點和活力。
二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風光片、旅游廣告片、專題片在動車組車廂、周邊縣市及**地區(qū)電視媒體播放;在高鐵、高速公路沿線制作設置蒼南旅游大型戶外廣告牌。
三要積極參加各地各級旅游推介會，組織景區(qū)和旅行社人員走進目標客源地，進行面對面宣傳，進一步鞏固內(nèi)地客源市場。四要邀請推介地組團旅行社負責人來蒼南考察、踩線，使他們對蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴大交流，增進友誼，切實增強吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點擊率，形成網(wǎng)絡化的宣傳體系。
旅游管理的工作總結(jié)篇七
xx市場監(jiān)督管理局為貫徹落實《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于切實加強全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（黑政辦規(guī)〔2018〕1號）文件要求，為切實加強冬季旅游市場監(jiān)管，進一步規(guī)范廣告市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，營造群眾滿意的旅游市場環(huán)境，積極開展冬季旅游廣告監(jiān)管工作：
我局統(tǒng)一領(lǐng)導指揮專項行動，相關(guān)職能機構(gòu)各負其責，并結(jié)合我市實際，擬定印發(fā)了《xx市場監(jiān)督管理局關(guān)于進一步加強冬季旅游廣告監(jiān)管》的通知，要求各部門加強市場監(jiān)管，充分發(fā)揮市場監(jiān)督管理部門職能作用，集中力量，集中時間，深入開展監(jiān)管行動。
首先各相關(guān)部門、稽查隊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，于20xx年2月1日至20xx年2月28日，認真組織開展旅游廣告監(jiān)測檢查行動，以酒店、車站、公路沿線，特別是冰雪旅游景點為重點地區(qū)的檢查，強化對互聯(lián)網(wǎng)、戶外、印刷品等旅游廣告監(jiān)測力度，將有違法廣告記錄的企業(yè)列入重點監(jiān)控名單，加強該類企業(yè)的廣告監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序其次，在春節(jié)節(jié)假日前，對旅游景區(qū)及主干道、車站等重點區(qū)域的廣告發(fā)布情況開展摸底排查再其次，深入景區(qū)、旅游服務企業(yè)宣傳《廣告法》等法律法規(guī)，增強廣告發(fā)布經(jīng)營者法律意識，加強行業(yè)自律，指導其依法發(fā)布旅游服務廣告，加強廣告發(fā)布審查工作最后，完善工作機制，充分發(fā)揮12315平臺作用，及時處理違法廣告投訴舉報，發(fā)布消費警示，引導消費者理性消費，切勿貪圖便宜誤中圈套。
我局組織食品藥品、商標廣告、公平交易、稽查大隊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所等部門，聯(lián)合進行執(zhí)法檢查，出動執(zhí)法人員56人次，出動執(zhí)法車輛6臺次，責令停止發(fā)布1件，切實維護節(jié)日期間市場秩序，營造安全放心的廣告環(huán)境，保障消費者和守法經(jīng)營者合法秩序，確保管轄區(qū)域內(nèi)人民群眾度過一個平安、快樂、祥和的新年。
xx市場監(jiān)督管理局。
20xx年2月24日。
旅游管理的工作總結(jié)篇八
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重視，省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下，抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進宣傳促銷等重點工作，旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高，是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次，旅游總收入4.38億元，分別比20xx年增長65%和88%。
編制市級總規(guī)2個，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項目規(guī)劃9個，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務區(qū)項目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點建議書》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項目建議書》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項目建議書》，通過規(guī)劃，使景區(qū)(點)開發(fā)建設有了科學系統(tǒng)、切實可行的規(guī)劃藍圖。
實施品牌帶動戰(zhàn)略，全年榮獲國家級旅游品牌3個，即：我市被認定為“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點”，是全國100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國特色景觀旅游名村”，是全國111個、省5個、龍巖市3個村鎮(zhèn)之一。省級旅游品牌4個，即：九鵬溪景區(qū)、臺緣山莊被授予省首批四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，香寮山莊被授予三星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，在全省40家(龍巖市5家)星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位中我市占3家，香寮山莊同時被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號，是全省20家(龍巖市5家)之一。
編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點為依托，將農(nóng)事活動和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強的項目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項目，開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對“五鎮(zhèn)十村”進行重點培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，堅持依托資源優(yōu)勢，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點，打造了西山農(nóng)家樂、厚?！敖r美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場會暨首批星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗交流。
一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日報13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動頻繁，舉辦或協(xié)辦12場次活動，如元宵大型燈展及焰火晚會和“情系國策”大型猜謎語活動，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國旅游日推介活動、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動;與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會，組織省名博采風團到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風活動。四是加強整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會公開征集旅游形象標識和主題口號，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場。
3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會議，并出臺“財政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設施、旅游定點購物中心建設的”政策。先后出臺《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農(nóng)家樂星級評審獎勵暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動的整體格局。
旅游管理的工作總結(jié)篇九
在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
轉(zhuǎn)眼間，五個月的實習生活已順利結(jié)束。現(xiàn)在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多。現(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。
首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中旅游管理專業(yè)實習心得。
懷揣著種種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認識了很多，學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質(zhì)量服務的重要性。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。
旅游管理的工作總結(jié)篇十
20xx年以來，旅游工作以國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為總抓手，以旅游產(chǎn)業(yè)平臺建設為重點，加大項目招引、業(yè)態(tài)提升、服務配套、品牌打造等工作力度，取得了良好成效。全域旅游示范縣創(chuàng)建通過省文旅廳初驗，全年接待游客累計1353萬人次，旅游總收入121.8億元，同比分別增長13.4%、20%。
旅游發(fā)展后勁不斷增強。圍繞“一核兩區(qū)三帶”旅游空間布局，積極推進旅游大項目、好項目的招商和建設。全年實際簽約億元以上投資旅游項目9個，協(xié)議投資總額87億元，其中磐安國藥文化城、萬影達文化影視產(chǎn)業(yè)園（二期）、“泊心谷”康養(yǎng)綜合體三個項目投資均達20億元；完成項目投資8.26億元，金華滑雪場、風崖谷項目年底將試營業(yè)。
旅游產(chǎn)品供給不斷豐富。景區(qū)品質(zhì)提升加快推進，旅游業(yè)態(tài)、游客體驗度不斷豐富。靈江源森林公園高空玻璃橋是全域旅游新標桿，得到尹學群市長點贊，成為金華旅游市場的“爆款”案例，江南藥鎮(zhèn)和念想雙峰景區(qū)成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，尖山鎮(zhèn)被命名首批省級旅游風情小鎮(zhèn)。旅游新業(yè)態(tài)不斷推出，老街區(qū)新業(yè)態(tài)、精品民宿、共享農(nóng)屋成為新亮點，其中陳界書吧、橫路高端三合院、“地心引力”酒吧等新業(yè)態(tài)，成為鄉(xiāng)村旅游新“網(wǎng)紅”。深入實施“十百千”工程，以全市和美鄉(xiāng)村現(xiàn)場會在磐安召開為契機，對民宿、農(nóng)家樂進行客房提升，舉辦各類培訓班13次，受訓總計1200人次，有效提高旅游管理和服務水平。
旅游服務體系不斷完善。云山旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設施建設加快推進，集旅游企業(yè)交流、旅游產(chǎn)品設計、旅游景區(qū)展示、旅游集散換乘、旅游服務預定等為一體的多功能旅游服務平臺――云山旅游集散中心投入使用，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一體化全方位服務。旅游公共服務體系、咨詢服務體系也得到了極大的完善，尤其是旅游交通實現(xiàn)了無縫對接得到進一步拓展。同時，以“十有”建設為重點，完成60個省a級景區(qū)村莊創(chuàng)建，其中3a級9個。推進旅游廁所革命，新建、改擴建旅游廁所60座，其中3a級旅游廁所12座，大大推動了面上鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設施建設的大改善、大提升。
旅游品牌形象不斷提升。注重發(fā)揮旅游節(jié)慶營銷實效，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動由自娛自樂向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，常態(tài)化推出“我的日子?你的年”為主題的原味年活動、方前美食節(jié)、櫻花為主題的`“櫻你而來?香約磐安”、杜鵑花節(jié)等系列活動28場，提高了磐安旅游的知名度。注重與知名電臺欄目的合作，借助fm93平臺冠名知名欄目“一路有你”，全時段播出磐安旅游宣傳口號，擴大了磐安旅游的影響面。注重營銷宣傳的針對性，舉辦藥膳養(yǎng)生之旅產(chǎn)品發(fā)布會、療休養(yǎng)產(chǎn)品推介會、旅游進社區(qū)等活動共計85場次，加大了對客源的吸引力，不斷打響磐安旅游品牌。
旅游管理的工作總結(jié)篇十一
20_年，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導和景區(qū)精心組織下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)：
20_年，景區(qū)順利實現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標：無死亡、無重傷、無直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故。實現(xiàn)了自景區(qū)開園以來，連續(xù)xx年無安全生產(chǎn)事故。
(一)明確安全目標，落實安全責任。
景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會議，確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故)，明確了安全生產(chǎn)及設備管理的八項任務(即：加強學習，提高認識;明確職責，落實責任;廣泛發(fā)動，開展活動;搞好教育，培訓到位;加強檢查，整改到位;完善制度，夯實基礎(chǔ);現(xiàn)場管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運行工作方面，景區(qū)總經(jīng)理與各部門負責人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》。
(二)強化現(xiàn)場管理，杜絕事故發(fā)生。
景區(qū)各設立了部門安全負責人，同時明確了各崗位人員的安全工作職責，做到了“時時重安全，人人重安全”的工作局面?？瓦\部設有車輛安全員，按有關(guān)規(guī)定和制度對車輛進行安全檢查后方可準許車輛運營，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間，設立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。
(三)加強安全檢查，查找事故隱患。
今年，景區(qū)組成安全檢查組時時對景區(qū)進行安全檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，景區(qū)進行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對季節(jié)變化時時開展安全專項檢查，確保景區(qū)運營工作安全進行。
(四)開展安全活動，提高全員安全意識。
景區(qū)每年召開兩次防火專項會議，確定防火責任人、分配各項防火工作，制定防火預案，確保各項工作落到實處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識。此外，旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓活動，確保車輛運營工作安全運行。
景區(qū)的各項設施基本完善，近幾年，景區(qū)沒有進行新的項目建設工作，但每年7月份之前需要對現(xiàn)有設施進行修繕工作，確?；A(chǔ)設施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設項目，權(quán)屬明晰安全，各項手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負責，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進行修繕工作的過程中，嚴格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進行，確保工程安全和人員安全。
盡管我們在安全生產(chǎn)和設備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產(chǎn)形勢仍不容樂觀，設備管理工作還存在不足，有待進一步加強管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設，采用無線網(wǎng)絡連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風力較大，致使信號不穩(wěn)定)，攝像頭處供電不足(太陽能供電)，致使監(jiān)控系統(tǒng)時常中斷，不能充分發(fā)揮應有的作用。
20_年是景區(qū)加快建設和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應有的貢獻。
旅游管理的工作總結(jié)篇十二
20_年，梧桐山風景區(qū)管理處在市城管局的正確領(lǐng)導下，以構(gòu)建和諧深圳、效益深圳為目標，以“科學、嚴格、精細、長效”為指導方針，以申報國家重點風景名勝區(qū)為契機，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動力，在嚴格保護風景區(qū)資源的基礎(chǔ)上，狠抓風景區(qū)基礎(chǔ)配套建設和植物景觀建設，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的落實，較好地完成了全年的工作任務。
1、建立起有效的資源保護、監(jiān)管體系。
(1)最近幾年，梧桐山風景區(qū)已成為_市民最喜愛的游覽、休閑地點之一，每逢節(jié)假日，登山市民絡繹不絕，也給我們的保護工作帶來了很大的.壓力。對此，管理處領(lǐng)導班子高度重視，及時調(diào)整了管理站巡護人員的工作時間，對重點地段實行兩班制巡護管理，執(zhí)法隊則實行機動巡邏，隨時發(fā)現(xiàn)問題和做好后備支援，處領(lǐng)導和業(yè)務部室對各個崗位實行不定期檢查，以確保人員到位和履行好工作職責，由此而建立起三級保護、監(jiān)管體系。
(2)目前風景區(qū)內(nèi)建設項目較多，特別是東部快速干道正在施工，在施工過程中涉及到的林木砍伐，我們都按程序進行了嚴格的審批，辦理林木砍伐遷移手續(xù)。但對一些珍稀的植物，我們堅決予以保護。在施工過程中，管理站派出了專門人員進行監(jiān)管，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露，我們都責令其盡快恢復綠化。
2、做好宣傳工作，讓社會共同來關(guān)心、愛護景區(qū)。
20_年通過廣播、電視、報紙、雜志等媒體，對梧桐山風景區(qū)進行了大力的宣傳，印發(fā)梧桐山簡介等，向市民推介梧桐山，喚起社會共同來關(guān)心、愛護梧桐山的意識，得到了廣大市民的熱烈響應。
3、采取了特殊的保護措施。
(1)對梧桐山的珍稀植物，我們建立起了特別保護區(qū)。如鹽田的桫欏谷，我們用鐵網(wǎng)進行了攔封，派巡護人員專門看管，禁止游人進入和防止偷盜，使之得到了有效的保護，桫欏長勢和繁殖情況良好，成為梧桐山引以為傲的珍稀資源。
(2)由于梧桐山地處深圳水源保護區(qū)，我處非常重視梧桐山水資源的保護，所有服務點的廢水都進行了三級凈化處理，特別是目前正在籌建的6座環(huán)保公廁，我們以環(huán)保為理念，實行五級凈化處理，以最高的標準來保護梧桐山的水資源，得到了當?shù)卮迕竦闹С帧?BR> 4、用科技手段進行保護。
(1)上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴重。對此，我們與植保專家一起進行了分析研究，找出了根源，并進行適當?shù)膰娝帨鐨ⅲ〉昧撕芎玫男Ч?，植物病蟲害得到有效遏制。
(2)加強科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促生產(chǎn)。在加強鹽田桫欏谷保護的同時，在泰山澗開展了桫欏回歸試驗，《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進展，為風景區(qū)植物資源的保護和撫育提供了大量的寶貴數(shù)據(jù)?！段嗤┥斤L景區(qū)環(huán)境容量研究》課題已經(jīng)結(jié)題，《_市梧桐山森林植被調(diào)查及植物景觀建設研究》課題在市科技信息局成功立項，《南亞熱帶景觀生態(tài)林研究》、《_市風景區(qū)、郊野公園風景林養(yǎng)護標準研究》兩個課題在市城管局也已獲得立項。科研工作與梧桐山的保護息息相關(guān)，有力地促進風景區(qū)的資源保護工作。
5、景容、景貌管理常抓不懈。
(1)20_年梧桐山風景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠地管養(yǎng)向社會進行了公開招標，由_市盛景發(fā)展實業(yè)公司中標，盛景公司成立了一支60人的衛(wèi)生管理隊伍。針對梧桐山環(huán)境衛(wèi)生工作量遠大于綠地管養(yǎng)的特殊情況，我們制定了切合風景區(qū)實際的景容、景貌管理標準，劃定了責任區(qū)，主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實行24小時全天候保潔;綠地管養(yǎng)也取得了可喜的成績，由于管理到位，肥量充足，上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花、青翠的綠蔭，深受市民群眾的喜愛。
(2)“四害”防治由專業(yè)公司承包，每月定期進行消殺，有效控制了“四害”和預防了登革熱等傳染性疾病。
(3)積極開展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創(chuàng)建”等愛國衛(wèi)生運動，清理衛(wèi)生死角2個，拆除違章搭建一處，努力為深圳創(chuàng)建生態(tài)園林城市增光添彩。
(4)統(tǒng)一了景區(qū)的標識系統(tǒng)，對種類繁多的宣傳牌進行了整改，新立標準宣傳牌129個，美化了風景區(qū)的景容、景貌。
(5)在20_年由市城管局組織的園林系統(tǒng)衛(wèi)生保潔、綠地管養(yǎng)檢查評比中，梧桐山風景區(qū)以其清新自然的容貌和獨具特色、結(jié)合實際的管理，名列小組前茅，得到了檢查組的充分肯定。
6、申報國家重點風景名勝區(qū)工作取得進展。
自20_年起，我處開始了國家重點風景名勝區(qū)的創(chuàng)建工作，并以此為契機來加快梧桐山風景區(qū)的發(fā)展和加大梧桐山風景區(qū)的保護力度。20_年在市委、市政府和市城管局等各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，申報工作取得了突破性進展，國家建設部和林業(yè)總局等八個部委都已達成了共識，同意梧桐山風景區(qū)申報國家重點風景名勝區(qū)。
7、認真落實數(shù)字化城管工作。
在市城管局的幫助下，我處初步建起了梧桐山數(shù)字化管理系統(tǒng)，配備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統(tǒng)、服務咨詢系統(tǒng)，大大促進了我處管理和資源保護工作，建立起與關(guān)心、愛護風景區(qū)的市民溝通、交流的平臺。11月份成功處理了一起市民的投訴，由于反饋及時、處理得當，投訴者感到非常滿意。
8、較好地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗。
由于保護、監(jiān)管到位，20_年未發(fā)生毀林種果、亂砍濫伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生動物等破壞風景區(qū)資源的違法事件，有效地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗，管理水平更上一層樓。
1、加大人、財、物的投入，確保景區(qū)安全。
安全生產(chǎn)和森林防火是風景區(qū)工作的重中之重，管理處領(lǐng)導班子高度重視，常抓不懈。今年下半年，我處專門設置了安全保衛(wèi)部，負責梧桐山風景區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火工作，保證了人員到位;20_年我處共投入了防火經(jīng)費200多萬，儲備了大量的防火搶險物資，其中滅火彈5000個，二號滅火器材近萬把，以及大量油鋸、沙袋等;還在風景區(qū)火險高危地段設立了滅火器儲藏箱，內(nèi)置35公升滅火器和二號滅火工具，并為每一部公務車輛配備了滅火器。在新建登山道沿線設置了沉降式消防水池，鏟防火隔離帶近30公里，在景區(qū)的主入口設立了5個大型防火宣傳牌，完成了上山公路危險邊坡治理，對好漢坡、泰山澗等登山道的防護設施進行了維修，防雷設施進行了全面的檢查和維護，塌方地段設置了圍欄，每逢節(jié)假日，都臨時雇請保安人員，加強保障，做到萬無一失。
2、明確職責、完善制度、落實措施。
處領(lǐng)導與每個部門的負責人簽定了安全生產(chǎn)責任書，明確了第一責任人和直接責任人的安全生產(chǎn)責任;還成立了以處領(lǐng)導及各部門負責人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，每周由處領(lǐng)導帶隊到景區(qū)各處進行包括安全生產(chǎn)的例行巡察;編制了《梧桐山風景區(qū)應急搶險工作手冊》，修訂了梧桐山風景區(qū)森林防火方案及應急預案;實行了常年24小時值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題;對管理站管理模式、巡護崗位、上崗時間、工作職責等進行了規(guī)范，統(tǒng)一制作了巡護崗位一覽表，要求管理站從嚴、從細加強責任區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火的監(jiān)管力度;軍警民聯(lián)防逐年完善，定期召開軍警民聯(lián)防座談會和舉行森林防火演習，提高事故應急處理能力。
3、召開安全生產(chǎn)專項研討會。
今年9月，首次就安全生產(chǎn)工作召開了專題研討會。會議內(nèi)容是就當前梧桐山風景區(qū)的實際情況，細分出游人與車輛、護林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護、地質(zhì)災害、行政執(zhí)法等七個專題的安全工作，逐一進行專項研討分析。此次會議不僅把我處的安全生產(chǎn)工作的總體態(tài)勢細致地進行了梳理和分析，而且也提出了解決問題的方法與建議，有效地促進了我處安全生產(chǎn)工作。
4、嚴格管理上山車輛，確保市民群眾登山安全。
結(jié)合風景區(qū)實際，制定出禁止車輛上山的規(guī)定，并報有關(guān)部門審批備案，同時在新聞媒體上公示，風景區(qū)自20_年1月1日起，禁止8類車輛上山，該規(guī)定實施以來，有效提高了風景區(qū)車輛安全行駛系數(shù);在轉(zhuǎn)彎危險地段標立了明顯的交通警示牌，設置防撞攔，加裝轉(zhuǎn)彎凸鏡;在游人集中地段進行指揮和疏導，以防突發(fā)事件，確保人車安全。
5、工程施工實行嚴格的安全管理。
每個施工單位都必須與我處簽定安全生產(chǎn)責任書，并委托監(jiān)理單位從嚴監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，則立即限令其停工整改。
6、安全生產(chǎn)和森林防火成效顯著。
由于領(lǐng)導重視，資金、人力、物力保證，措施得力，制度落實，20_年我處轄區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生森林火災和安全生產(chǎn)責任事故。
旅游管理的工作總結(jié)篇十三
一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關(guān)懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績。我的體會和做法是：
副經(jīng)理工作，責任重大，任務繁重，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務工作是關(guān)鍵。
首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
為加強各部門的管理工作，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領(lǐng)導的指示深化改革，創(chuàng)新體制。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但目前工作中存在的'主要問題有：
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能。具體做法如下：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、加強人員培訓。
2、完善各項管理機制。
旅游管理的工作總結(jié)篇十四
半年來，我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，緊緊圍繞建設旅游經(jīng)濟強縣的目標，致力于做大、做強、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項工作任務，截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%；旅游總收入5.96億元，同比增長33.81%?；仡欉@半年來的工作實踐，主要做了以下幾方面工作：
（一）完善規(guī)劃，加快建設。
我縣是風景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。半年來，我局切實按照風景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導，用規(guī)劃指導建設，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是，著重抓好景區(qū)詳細規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿；漁寮詳細規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設計院編制，提高編制的檔次和水準。二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會，并進一步完善修改，做好報批準備。三是做好重要項目設計和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設計、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設計、碗窯棧道設計、漁寮游客中心裝修設計和沙灘服務設施木結(jié)構(gòu)工程設計等，并完成了全縣主要景區(qū)的標牌設計、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設計等，啟動了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設計和炎亭景區(qū)入口改造設計、碗窯景區(qū)電子導游設備等。在完善規(guī)劃的同時，我局積極爭取資金補助，加快景區(qū)建設步伐。完成基礎(chǔ)設施（公建）投資約1200萬元，主要有：漁寮景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務設施建設及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設施工程；玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程；碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設項目、陳氏古宅修建；石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護工程；全縣旅游交通指引標牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程；燕窠硐景區(qū)的游步道修復和路燈建設；玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約4500萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約2500萬元；漁寮航海俱樂部項目向省建廳補辦選址書，項目有望今年啟動；?？陧椖亢挽F城項目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭取用地指標。
（二）深化創(chuàng)建，強化管理。
半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設施和服務水平；推薦碇步頭村參加xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成xx年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補繳質(zhì)量保證金；做好服務網(wǎng)點（門市部）的備案工作和委托代理招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據(jù)風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負[page]責人及安全員，星級賓館（飯店）負責人及安全員，旅行社負責人及安全員，培訓人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓合格證書。培訓內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī)；消防安全“四個能力”建設和電器安全技術(shù)應急預案知識；事故預防、報告及處理等知識。通過此次培訓活動，進一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責任意識，同時也豐富了安全生產(chǎn)管理知識與技能。
（三）創(chuàng)新營銷，開拓市場。
一年來，我局采用“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風景，邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個近200多位杭州團友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場。二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個重點景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動的反映了各景區(qū)的自然風光與人文風情；宣傳資料除了在旅游推介活動中發(fā)放，還在我縣各星級酒店、旅行社、溫州市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費者委員會開展了旅游咨詢活動。三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會。組團參加了中國國內(nèi)（西安）旅游交易會，義烏旅游商品博覽會，xx浙江?。ńK南京）旅游交易會，xx重慶&8226;溫州旅游推廣周。通過利用走出去的機會，進行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽度。四是充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體資源以拍攝并播放蒼南風光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。與新浪樂途旅游網(wǎng)合作，設計制作蒼南旅游專版，滾動發(fā)布蒼南旅游精彩信息；邀請了全國各地名作家來蒼南，開展“名作家寫蒼南”活動，用名作家的知名度給蒼南鍍金。五是在高速公路、高鐵、104國道、通景公路各分叉口、景區(qū)入口及縣城新區(qū)主要交通要道上設立蒼南景區(qū)景點的廣告宣傳牌、旗幟，營造濃郁的旅游目的地氛圍。六參與舉辦第六屆溫州（蒼南）五鳳開茶節(jié)暨溫臺茶文化交流會，以“弘揚蒼南茶文化、打造溫州梅家塢”為主題，通過參觀品茶、溫州臺灣茶文化交流座談會、美麗茶園攝影創(chuàng)作比賽等活動，大力弘揚茶文化，打造美麗茶園生態(tài)旅游平臺；參與舉辦溫州森林旅游節(jié)玉蒼山分區(qū)活動，全市1000多名游客來到玉蒼山國家森林公園參加蕩秋千、走翹板、登山、拔河等各類競賽活動。通過舉辦節(jié)慶活動，為蒼南旅游增添了更多的亮點和活力，樹立蒼南旅游品牌新形象。
（四）抓好黨建，健全體制。
一年來，我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動。認真編制并落實活動實施方案，建立健全機關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強干部職工的服務意識。二是加強廉政建設和反腐倡廉教育。嚴格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動廉政文化建設的要求，切實把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅持和完善黨組理論中心組學習反腐倡廉理論制度；堅持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設、黨員學習的計劃的制度；堅持完善領(lǐng)導干部參加反腐倡廉專題民主生活會制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?；?，切實保證以領(lǐng)導干部為重點的反腐倡廉教育落到實處。三是加強制度建設。落實及完善“三會一課”和“周一夜學”制度，加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學習。
二、存在的問題。
當前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟強縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務依然是打基礎(chǔ)、上水平；同時，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：
（一）合力興旅氛圍不濃。
總結(jié)。
（二）旅游投入不足。
目前，我縣旅游財政投入遠滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設施的建設，旅游資源的保護，旅游景區(qū)項目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。
（三）旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。
旅游基礎(chǔ)設施不夠完善，接待設施不足；通景公路等級低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當突出；旅游項目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯；旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份；旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務技能和水平亟待提升；旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。
（四）旅游項目推進慢。
近幾年來引進的一批規(guī)模較大的旅游項目，如：白宮賓館、漁寮賓館、海口度假村等項目，引進數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項目均沒有實質(zhì)性啟動。最突出的問題就是項目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標用于旅游基礎(chǔ)、配套設施建設，漁寮、海口等景區(qū)的項目落地難問題將有所緩解；但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項目落地難依然是個制約瓶頸。
（五）旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。
娛樂性、參與性、體驗性項目缺乏，游客留不住，逗留時間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱，旅游商品開發(fā)嚴重滯后，旅游購物、娛樂設施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦校右匝芯?，努力克服?BR> 在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導機制不健全?？v觀福鼎、象山、天臺、洞頭等周邊旅游業(yè)發(fā)展比較前沿的兄弟縣市，當?shù)攸h委政府對旅游業(yè)都是相當?shù)刂匾暎加幸粋€強有力的旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導協(xié)調(diào)機構(gòu)，如：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導委員會或旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，都是縣主要領(lǐng)導親自擔任主任或組長；但是，我縣這個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需完善的領(lǐng)導機制，至今尚未形成。其次，風景旅游管理局內(nèi)部人事體制不順，局機關(guān)是參照公務員管理單位，而局屬基層所、隊卻是事業(yè)管理單位。目前全局上下所有的科、室、所、隊負責人及辦事員都是事業(yè)編制人員，根據(jù)組織人事部門的相關(guān)政策，事業(yè)編制人員不能在參照公務員管理的局機關(guān)任職，致使風景旅游管理局機關(guān)中層干部一直不能在現(xiàn)旅游系統(tǒng)內(nèi)部競爭上崗，一定程度上對現(xiàn)職負責人和辦事人員的工作積極性帶來消極影響。當前我局局屬各單位的在編人員經(jīng)費仍屬差額管理，門票收入還未按規(guī)定真正實現(xiàn)“收支兩條線”，這給局屬各單位的參公管理帶來了一定的阻力，從而進一步影響基層干部職工的工作信心。再次，個別景區(qū)管理體制不順。當前，漁寮、玉蒼山兩個重點景區(qū)現(xiàn)有的管理體制，已經(jīng)不適應旅游業(yè)長遠快速發(fā)展的形勢，在景區(qū)規(guī)劃管理，資源保護，開發(fā)建設等方面顯現(xiàn)出很多不和諧因素，急需探討研究，理順體制。
三、xx年下半年工作思路。
上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢頭，我縣風景旅游工作要從以下幾方面入手：
（一）旅游開發(fā)建設要有新的突破。
一要全面鋪開風景旅游規(guī)劃工作，力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx規(guī)劃報批；完成燕窠硐總體規(guī)劃報批；完成炎亭詳細規(guī)劃和莒溪詳細規(guī)劃的報批稿；啟動漁寮景區(qū)的詳細規(guī)劃編制和新入口項目的設計。二要加快旅游基礎(chǔ)設施建設。全力完成xx年景區(qū)公共建設計劃完成政府性投資2500萬元指標。漁寮景區(qū)爭取啟動漁寮新主入口項目征地，啟動碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務設施建設、沙灘服務電力設施建設，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控；通景公路護坡等項目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設，爭取啟動石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設、完成部分游步道及欄桿建設。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設和路燈安裝，垃圾桶設置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動新入口設計，完成新增碗窯棧道游步道、電子導游音樂系統(tǒng)建設、整治部分場地。此外，還要進一步建設全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標牌、安全警示牌、安全護欄等設施，對各景區(qū)進行環(huán)境綜合整治。三要積極爭取政策扶持。為切實加快旅游開發(fā)建設步伐，我局將積極爭取縣委縣政府的支持，出臺促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快建設旅游經(jīng)濟強縣的新政策，要求在財政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標、組織領(lǐng)導等方面給予強力支持。四要加大招商引資力度。為做強、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項目庫，積極引導大企業(yè)、大財團到我縣投資旅游開發(fā)。
（二）旅游宣傳促銷要有新的亮點。
下半年，我局要進一步加大旅游宣傳促銷力度，找準市場定位，將重點目標市場放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場。一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動，參加溫州網(wǎng)絡旅游節(jié)，進一步提高蒼南旅游的亮點和活力。二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風光片、旅游廣告片、專題片在動車組車廂、周邊縣市及金麗衢地區(qū)電視媒體播放；在高鐵、高速公路沿線制作設置蒼南旅游大型戶外廣告牌；在主要景區(qū)（漁寮、玉蒼山、炎亭、碗窯）臨近入口處和景區(qū)內(nèi)設立大型宣傳牌；在縣城主要路段、老縣府前設立宣傳牌、燈箱、燈桿等宣傳品。三要積極參加各地各級旅游推介會，組織景區(qū)和旅行社人員走進目標客源地，進行面對面宣傳，進一步鞏固內(nèi)地客源市場。四要邀請推介地組團旅行社負責人來蒼南考察、踩線，使他們對蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴大交流，增進友誼，切實增強吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點擊率，形成網(wǎng)絡化的宣傳體系。
（三）風景旅游管理要有新的舉措。
下半年，我局將進一步強化風景旅游管理，重點做好規(guī)范旅游市場秩序、排查整治安全隱患、保護旅游資源環(huán)境，力爭在風景旅游管理的各個環(huán)節(jié)都有質(zhì)的提升。一要強化景區(qū)管理。認真實施風景旅游管理所考核制度，要細化景區(qū)管理工作目標，全面落實安全、消防、衛(wèi)生等工作任務；嘗試發(fā)行全縣景區(qū)年票、套票；加強景區(qū)衛(wèi)生管理，督促景區(qū)保潔公司加強衛(wèi)生清潔工作；加強旅游資源保護力度，務必將各種違法違章行為制止在萌芽狀態(tài)；加大景區(qū)安全管理力度，完善各類安全設施，繼續(xù)實施節(jié)前部門聯(lián)合檢查機制；加強景區(qū)現(xiàn)場管理，沙灘管理崗、沙灘廣播要責任到人；規(guī)范景區(qū)臨時工管理，探討委托中介公司管理臨時工隊伍。二要強化旅行社管理。繼續(xù)開展旅行社品質(zhì)等級評定，促進旅行社品質(zhì)的提升與建設，引導旅行社創(chuàng)星級，努力發(fā)展一家三星級旅游社；強化旅游質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，保障游客的合法權(quán)益，切實將旅游安全工作落到實處。三要強化星級賓館酒店管理，提升高星級酒店的比重。加強景區(qū)內(nèi)賓館、飯店、餐飲的管理工作，推廣標準、規(guī)范的服務；鼓勵景區(qū)內(nèi)賓館、飯店創(chuàng)星級酒店和品牌經(jīng)營，提升景區(qū)總體服務接待水準。四要加強導游的管理。組織并指導我縣導游員參加市局組織的金牌導游大賽；舉辦地接導游培訓班，進一步提高我縣地接導游綜合能力；繼續(xù)探索導游人員管理方式，推進導游服務管理機構(gòu)建設，逐步構(gòu)建導游管理體系。五要做好農(nóng)家樂管理。積極配合縣農(nóng)辦做好農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）總體規(guī)劃，以實現(xiàn)我縣農(nóng)家樂健康、穩(wěn)步發(fā)展，加強農(nóng)家樂日常管理工作，做好示范點的評定工作，促使我縣農(nóng)家樂規(guī)?；?、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。計劃組織一期農(nóng)家樂培訓班，提高農(nóng)家樂從業(yè)人員的管理和服務水平。指導10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建工作。
（四）旅游隊伍建設要有新的成效。
下半年，我局要以爭創(chuàng)“學習型、服務型、效益型”機關(guān)活動為突破口，全面推進機關(guān)思想建設、組織建設、作風建設、制度建設、效能建設和廉政建設,促進了我局各項工作的科學發(fā)展。一要加強學習，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步落實“三會一課”制度和“周一夜學”制度；結(jié)合本單位實際，組織學習旅游經(jīng)濟理論、法律法規(guī)知識，把握旅游經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，指導并推動旅游工作。二要加強機關(guān)思想政治工作。積極探索創(chuàng)新機關(guān)思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對性和有效性。努力營造“快樂工作，健康生活”的和諧機關(guān)氛圍。三要加強制度建設，制定和落實局機關(guān)《首問負責制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》和《目標考核管理制度》，改變機關(guān)作風，提高辦事效率。四要加強旅游行業(yè)黨風廉政建設和旅游行風建設，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境”、“文明機關(guān)”創(chuàng)建等活動，全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，進一步樹立全縣旅游行業(yè)的新形象。五要重視旅游人才培養(yǎng)。抓好旅游從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)培訓和職業(yè)道德教育；與縣內(nèi)外的職業(yè)技術(shù)學校合作，聯(lián)合培養(yǎng)導游服務，旅行社、飯店服務管理等方面的人才。六要爭取局屬基層單位進行改制，促使局屬單位全部納入?yún)⒄展珓諉T管理體制，全面提高基層編制人員的工作積極性。