一個成功的方案可以幫助我們實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)或解決問題。合理的時間安排和資源分配是實施方案的關(guān)鍵，要做到有計劃、有步驟地進(jìn)行?？偨Y(jié)范文是我們學(xué)習(xí)和提高方案制定能力的有力工具。
便民服務(wù)站實施方案篇一
站長：
成員：
一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民。
1、代辦民政事務(wù)類：社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。
2、代辦計劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認(rèn)等。
3、代辦農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務(wù)。
2、服務(wù)點工作人員保持24小時開機(jī)為民服務(wù)；
3、實行代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗；
4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；
5、及時受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項；
6、除收取正常規(guī)費以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費、巧立名目亂收費、搭車收費；
7、自覺接受鄉(xiāng)便民服務(wù)點業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；
8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日。
便民服務(wù)站實施方案篇二
1.維護(hù)群眾權(quán)益，幫助群眾解決難辦事、煩心事、不平事。
2.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意程度。
3.群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4.真誠地幫助別人會為我們自身帶來無限的喜悅。
5.您的需要就是我們的責(zé)任。
6.普及志愿服務(wù)理念促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
7.排憂解難在盡心。
8.奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步。
9.親情你我他，和諧大家庭。
10.傳遞愛心，傳遞文明，傳遞責(zé)任。
11.開展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
便民服務(wù)站實施方案篇三
深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運行原則。
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺。三是公開透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項，都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
按照“簡明、經(jīng)濟(jì)、實用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍，為村民代辦服務(wù)事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項。
村(社區(qū))便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序。
l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關(guān)事項，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實，及時辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報《報送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則。
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當(dāng)事人到場外，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務(wù)。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項配套制度：
l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報、考評制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項目、報送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
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便民服務(wù)站實施方案篇四
為確保村便民服務(wù)站高效、有序地運轉(zhuǎn)，確保辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、村便民服務(wù)站工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告村便民服務(wù)站站長。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天報紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向村便民服務(wù)站站長請假，否則按曠工對待，并參照鄉(xiāng)便民服務(wù)中心《責(zé)任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門窗等其他安全工作。
為切實發(fā)揮村級組織活動陣地服務(wù)人民群眾的積極作用，為民辦實事、辦好事，切實解決群眾的熱點、難點問題，為規(guī)范工作特制定以下干部值班辦事制度。
一、值班人員：村黨委書記、村主任、村會計等村級主要負(fù)責(zé)人。
二、值班時間：周一至周日，便民中心每天安排3人值班，如有特殊情況每天至少應(yīng)有1人值班，接待、接件、答復(fù)咨詢等工作。
三、便民服務(wù)中心工作作息時間實行上午8：30一11：30；下午13：30一17: 00。
四、值班工作人員應(yīng)作好值班記錄，內(nèi)容包括接待情況、接辦件情況、辦結(jié)情況等，并將有關(guān)情況匯總。
五、值班任務(wù)：
1、接待群眾來訪，辦理有關(guān)手續(xù)，解決群眾在生產(chǎn)、生活中的困難和問題，受理村民對村級工作的意見和建議，答復(fù)解釋村民提出的問題。
2、負(fù)責(zé)處置突發(fā)性緊急事件及時處理，并及時向上級匯報。
3、接待上級檢查考核，上傳下達(dá)事態(tài)信息。
4、更新村務(wù)（黨務(wù)）公開內(nèi)容。
5、負(fù)責(zé)處理日常工作，記錄處理過程和結(jié)果。
6、值班人員在值班期間打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持物品整潔、完好，維護(hù)財產(chǎn)安全。
六、有關(guān)要求：
1、值班人員實行輪流值班制，應(yīng)該嚴(yán)守值班時間，按時交接-班，不得無故缺席、遲到、早退。在值班時若遇緊急事務(wù)，須經(jīng)值班負(fù)責(zé)人同意后方可離開。因故離開半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。
2、值班人員有特殊情況不在值班室時，要保證通訊暢通，接到黨委、村委通知應(yīng)迅速到場。
3、值班人員要嚴(yán)格維護(hù)團(tuán)隊形象，不得有失職瀆職、酗酒、打牌、下棋以及從事其他與值班無關(guān)的活動，嚴(yán)禁在辦公室進(jìn)行任何違反協(xié)會規(guī)定的活動。
4、聘請老干部等為推行村干部值班制的監(jiān)督員，對值班制的推行進(jìn)行監(jiān)督，全年值班考勤情況作為村干部年終考核的重要內(nèi)容。
為準(zhǔn)確發(fā)揚村級組織活動陣地供職國民群眾的主動作用，為民辦實事、辦功德，準(zhǔn)確解決群眾的熱點、難點題目，為楷模事情特制定以下群眾值班辦事制度。
一、值班人員：對于便民服務(wù)中心。村黨委書記、村主任、村會計等村級要緊專注當(dāng)真人。對于便民充值。
二、值班時間：便民服務(wù)站。周一至周日，便民要旨每天計劃3人值班，你看便民。公告公示的作用。如有特地情景每天至多應(yīng)有1人值班，值班。接待、接件、回復(fù)商酌等事情。
三、便民供職要旨事情作息時間實行上午8：30一11：便民服務(wù)。30；下午13：30一17: 00。
四、值班事情人員應(yīng)作好值班記載，對于制度。我不知道1、經(jīng)理負(fù)責(zé)、全員參與。形式包括接待情景、接辦件情景、辦結(jié)情景等，并將有關(guān)情景匯總。聽聽蒲村村便民便民服務(wù)中心。
五、值班任務(wù)：
1、接待群眾來訪，對于服務(wù)中心值班制度。解決有關(guān)手續(xù)，解決群眾在坐蓐、生活中的困窮和題目，蒲村村便民便民服務(wù)中心。受理村民對村級事情的成見和倡議，回復(fù)聲明村民提出的題目。
2、專注當(dāng)真處置突發(fā)性危險事變及時處理，并及時向上司匯報。對比一下便民服務(wù)終端機(jī)服務(wù)中心。
3、接待上司搜檢考核，看著便民服務(wù)站。上傳下達(dá)事態(tài)音訊。
4、更新村務(wù)（黨務(wù)）公然形式。村村。
5、專注當(dāng)真處理日常事情，事實上服務(wù)中心值班制度。記載處理歷程和結(jié)束。
6、值班人員在值班工夫掃除室內(nèi)衛(wèi)生，維系物品整潔、完全，庇護(hù)家產(chǎn)安適。服務(wù)中心。
六、有關(guān)央求條件：社區(qū)便民服務(wù)。
1、值班人員實行輪替值班制，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守值班時間，按時交接-班，對比一下便民服務(wù)機(jī)。不得無故出席、早退、早退。在值班時若遇危險事務(wù)，事實上便民服務(wù)加盟。須經(jīng)值班專注當(dāng)真人容許前方可脫離。因故脫離半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。
2、值班人員有特地情景不在值班室時，要保證通訊流通，接到黨委、村委關(guān)照管急忙到場。
3、值班人員要嚴(yán)酷庇護(hù)團(tuán)隊情景，不得有失職溺職、酗酒、打牌、下棋以及處置其他與值班有關(guān)的活動，嚴(yán)禁在辦公室實行任何違背協(xié)會法則的活動。
4、約請老群眾等為推行村群眾值班制的監(jiān)視員，對值班制的推行實行監(jiān)視，全年值班考勤情景作為村群眾年終考核的重要形式。
為確保便民服務(wù)中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、便民服務(wù)中心工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告中心主任。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天報紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向中心主任、分管領(lǐng)導(dǎo)請假，否則按曠工對待，并按中心《責(zé)任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門窗等其他安全工作。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳內(nèi)部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務(wù)水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，特制定本制度：
一、值班長
由便民服務(wù)大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。
二、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接受辦事者的咨詢，積極解答問題并主動做好引導(dǎo)辦事服務(wù)工作。
2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務(wù)中出現(xiàn)的問題。
3、及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴(yán)重的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善加以解決。
4、認(rèn)證檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時匯報。
三.工作要求
1、值班長對窗口工作人員及辦事者應(yīng)主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。
2、值班長每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開后離崗。
3、大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，值班長按要求及時據(jù)實做好值班記錄，按值班順序履行交接-班手續(xù)。
4、值班長如有特殊情況不能按時到崗，應(yīng)提前請假，及時調(diào)整值班人員，以保證大廳的'正常運行。
為確保便民服務(wù)中心，服務(wù)宗旨，光輝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制定了6條值班制度
1、每天必須安排不少于一名工作人員值班
2、雙休日、節(jié)假日期間，便民服務(wù)中心由本周值班人員值班，具體以政府值班安排表為準(zhǔn)
3、值班時間以上、下班時間為準(zhǔn)，值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天便民服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生。
4、值班人員在值班期間遇到不是本部門的有關(guān)工作，必須做好登記并向相關(guān)部門告知情況。
5、若值班期間，遇到突發(fā)事件或重大事件必須報告主要領(lǐng)導(dǎo)。
6、嚴(yán)格遵守值班制度，嚴(yán)禁脫崗。
為了確保服務(wù)中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度
1、服務(wù)中心工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時上報。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好臺賬登記，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
4、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向領(lǐng)導(dǎo)請假，否則按曠工對待，并按中心《責(zé)任追究制度》處理。
5、熱情招待村民咨詢和來訪。
6、值班結(jié)束后，切斷電源，關(guān)閉好門窗等其他安全工作。
一、值班長的安排
1、值班長實行工作時間值班；
2、值班長采取日輪換制，由窗口工作人員輪流擔(dān)任。
二、值班長的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對大廳的巡查，并作好記錄；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查大廳和窗口衛(wèi)生，確保物件擺放整齊有序、環(huán)境清潔明亮；
6、處理其他相關(guān)正常值日事項。
三、值班長的工作要求
4、值班長要認(rèn)真履行值班長職責(zé)，重要情況及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)；
5、值班長應(yīng)自覺接受窗口工作人員及辦事群眾監(jiān)督。
四、值班長的考核
1、值班長的工作完成情況，每天由中心領(lǐng)導(dǎo)在值班日志上簽署意見；
2、值班長的工作考核。按照《冠英鎮(zhèn)行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核辦法》進(jìn)行考核，考核結(jié)果與日?？己藪煦^。
2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域內(nèi)整齊清潔。
3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行。
4、負(fù)責(zé)維持辦公室的日常工作秩序，保證辦公室通迅系統(tǒng)暢通5、值班人員當(dāng)天不能請假，因不可抗拒原因確需離開中心的，報主任批準(zhǔn)、做好值班交接后，方可外出，其余一律不得擅自離開。
便民服務(wù)站實施方案篇五
各市州可在此版本基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)，將市州性業(yè)務(wù)添加，同時對重點進(jìn)行標(biāo)注。
一、商戶信譽度充值。
方式。
一、在郵政自有網(wǎng)點現(xiàn)金充值（商戶在郵政網(wǎng)點憑自己的機(jī)構(gòu)號進(jìn)行信譽度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點必須是可以登錄電商平臺的網(wǎng)點。）。
1、查詢。
使用對象：自有網(wǎng)點的操作柜員。交易代碼：6115060菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“查詢繳費”輸入：
在客戶號碼輸入待繳費的便民服務(wù)站網(wǎng)點號（該客戶號碼是該加盟商戶的機(jī)構(gòu)號）。
備注：只用輸入客戶號碼。充值賬號不用輸入。
輸出：
備注：這里的上期結(jié)余為此便民服務(wù)站網(wǎng)點信譽度對應(yīng)余額。
2、繳費。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。交易代碼：聯(lián)動交易。
輸入繳費金額（一般可引導(dǎo)性的讓商戶多預(yù)存點資金方便交易）輸出：
繳費成功后出現(xiàn)如上畫面顯示收據(jù)信息。按esc鍵打印收據(jù)。
3、撤銷。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：5110321菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“現(xiàn)金繳費撤銷”
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
備注：賬戶號碼暫時不用輸入。本交易也暫時不用綜合柜員授權(quán)。輸出：撤銷成功后會在用戶名稱處顯示便民服務(wù)站網(wǎng)點的名稱，如下圖：
4、明細(xì)查詢。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：6115290菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“續(xù)費明細(xì)查詢”
適用情況：柜員查看該便民服務(wù)站網(wǎng)點續(xù)費信息。
輸入：在代辦點機(jī)構(gòu)處輸入待繳費的便民服務(wù)站網(wǎng)點號，同時輸入起始日期和終止日期。
輸出：
方式。
測試完成，還未正式上線。
二、商戶登陸。
1、安裝360瀏覽器（推薦，ie版本7.0較為穩(wěn)定）。
3、安裝根證書、簽名證書、打印控件。
4、插入ukey進(jìn)行頁面登陸。
三、平臺業(yè)務(wù)。
（一）移動業(yè)務(wù)（移動直充）。
1、移動直充話費繳費。
適用情況：給用戶移動手機(jī)充值。
輸入內(nèi)容：輸入要繳費的電話號碼（11位）。輸入繳費金額（最低10元，同時為10元的倍數(shù)）。
注意：提交后將進(jìn)入下面的等待頁面。如果沒進(jìn)入等待頁面而是報錯的情況，是由于移動系統(tǒng)全部出現(xiàn)問題，這種情況下請馬上通知管理人員進(jìn)行處理?。。。。。。。。。。。。?！
輸出內(nèi)容：等待頁面會自動刷新。一般不用柜員去點刷新按鈕。
交易成功會自動跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。
備注：目前平臺上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽、德陽、巴中、資陽、攀枝花，7個市州的移動號碼，其他地區(qū)后續(xù)開通。
2、移動直充繳費查詢。
適用情況：查詢“移動直充話費繳費”交易過程中，由于發(fā)生異常導(dǎo)致無法查看繳費結(jié)果交易是否成功。
輸入內(nèi)容：本交易中的電商流水號可以通過“1.5移動直充交易查詢”交易進(jìn)行查詢。
交易成功后會自動跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。輸出內(nèi)容：打印收據(jù)注意：如果等待中間出現(xiàn)頁面無法顯示等不能查看見交易結(jié)果的情況，請執(zhí)行“移動直充繳費查詢”交易。如果超過半小時后依然查詢不到交易的結(jié)果。請馬上通知管理人員進(jìn)行處理?。。?BR> 3、移動直充撤銷申請。
適用情況：本交易只是提交移動直充交易的撤銷申請，撤銷是否成功要執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”進(jìn)行查看，即：做了“移動直充撤銷申請”以后，必須要進(jìn)行“移動直充撤銷查詢”交易。
通常需等待一段時間。只有執(zhí)行了撤銷查詢并提示成功后網(wǎng)點的這筆交易才是真正的取消成功，信譽度才能退回加盟商戶。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會出現(xiàn)即使移動那邊撤銷成功了但執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”還是報錯顯示不成功的情況。
同時要注意22:00以后不能做日切（時間大概是21:00左右）以前交易的撤銷申請。（是否能做撤銷申請可以通過“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易進(jìn)行查詢，里面有的交易才能撤銷申請。）輸入：
輸8入要撤銷的電商交易流水、用戶號碼及實繳金額，點擊提交。
成功后會出現(xiàn)對話框提示申請成功。輸出：
4、移動直充撤銷查詢適用情況：查詢撤銷是否成功。
輸入：輸入要撤銷的電商交易流水點擊提交。
如撤銷成功會出對話框提示撤銷成功。
注意：對于撤銷申請的交易必須進(jìn)行撤銷查詢交易，如果沒有做插銷查詢的交易將在第二天產(chǎn)生長款交易。
5、移動直充交易查詢。
適用情況：查詢本網(wǎng)點移動直充當(dāng)日的交易情況。
當(dāng)有交易狀態(tài)為“處理中”的時候。柜員一定要做“移動直充繳費查詢”。否則第二天會出現(xiàn)差錯。
狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷，只有做了“移動直充繳費查詢”確認(rèn)成功后才能做撤銷。注意：移動直充業(yè)務(wù)是通過空中充值方式實現(xiàn)，沖正操作由后臺人工進(jìn)行處理，每半小時有人員進(jìn)行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會出現(xiàn)沖正申請后幾小時都未撤銷成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶號碼是欠費大于20元的號碼，則不能沖正。
（二）聯(lián)通業(yè)務(wù)（聯(lián)通現(xiàn)金代收）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入服務(wù)號碼（手機(jī)號，必須輸入11位）。
輸出：
輸入需要繳費的金額。
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的服務(wù)號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（三）電信業(yè)務(wù)（電信繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入：
輸入客戶號碼（電信座機(jī)和手機(jī)都可以，座機(jī)號碼要輸入?yún)^(qū)號）。
輸出：查詢成功后進(jìn)入頁面。
選擇合同號進(jìn)行查詢欠費金額，輸入：實繳金額（必需大于或等于欠費金額）。
輸出：
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的繳費號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（四）電費業(yè)務(wù)-國電（用戶號繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費業(yè)務(wù)”=“電費繳費”菜單。
輸入：
在上述界面中輸入用戶號碼后提交，將返回用戶欠費信息，界面如下：
輸入繳費金額（必須大于或等于欠費金額）后點擊“繳費”按鈕進(jìn)行繳費。輸出：
交易成功后返回收據(jù)信息。
選擇右上角的“打印”按鈕進(jìn)行收據(jù)打印。
2、撤銷繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費業(yè)務(wù)”=“電費撤銷”菜單。
輸入。
在上述界面中輸入用戶編號、繳費流水和繳費金額后提交，成功后返回如下提示框。
點擊“確定”按鈕后交易結(jié)束。
（五）電費業(yè)務(wù)-國電（智能電卡充值）。
重要提示：進(jìn)行智能電表購電或撤銷時，在整個交易過程中嚴(yán)禁將ic卡從讀寫器中抽出，否則后果自負(fù)。
1、購電充值。
適用情況：柜員查詢繳費信息輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
查詢完畢后將返回用戶相關(guān)信息，顯示出相關(guān)信息后，在購電金額選項中輸入將要購電的金額，點擊繳費，繳費成功將返回寫卡信息并自動驅(qū)動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送寫卡確認(rèn)。回車后將提示打印收據(jù)，在打印機(jī)中放入收據(jù)后開始打印，購電交易結(jié)束。
2、購電撤銷。
適用情況：柜員取消已購電成功的交易。注意,必須購電充值時發(fā)送寫卡確認(rèn)成功的購電交易才能進(jìn)行撤銷，否則會造成嚴(yán)重后果??！輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
輸出：
在下面的輸出界面中輸入購電流水號、購電金額后進(jìn)行撤銷。成功將返回寫卡信息并自動驅(qū)動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送撤銷寫卡確認(rèn)，回車后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶，整個購電撤銷交易才能結(jié)束。
3、賬務(wù)撤銷。
適用情況：購電請求成功，但寫卡時失敗。此時需先進(jìn)行賬務(wù)撤銷后才能再次進(jìn)行重新購電，否則會出現(xiàn)重復(fù)賬務(wù)。輸入：
在界面中輸入客戶編號、購電流水號及購電金額后提交。
輸出：成功后返回撤銷成功的信息。
4、未確認(rèn)交易查詢使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電或撤銷中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：
如果要單獨獲取某個用戶交易信息，則在客戶編號處輸入用戶編號，查詢該用戶當(dāng)日的交易信息：要查詢當(dāng)天所有客戶信息，則不用輸入客戶編號，直接點擊查詢。
輸出：文本文件，前臺展示。
5、購電補(bǔ)確認(rèn)。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：輸入購電交易的流水號后，提交進(jìn)行查詢。
輸出：
確認(rèn)信息無誤后向后臺發(fā)送，進(jìn)行購電補(bǔ)確認(rèn)。
6、撤銷補(bǔ)確。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：撤銷交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：
輸入原購電流水號（注意，這里輸入的是原購電交易的流水，即是“電表未確認(rèn)交易查詢”中查詢出的“被撤流水號”）后，提交進(jìn)行查詢。輸出：
確認(rèn)信息無誤后向后臺發(fā)送，進(jìn)行撤銷補(bǔ)確認(rèn)。
（六）游戲充值業(yè)務(wù)。
重要提示：游戲充值交易不能撤銷，充游戲幣的時候要讓顧客確認(rèn)信息。
1、游戲充值。
適用情況：柜員查看游戲類型輸入：
剛進(jìn)界面后畫面只顯示常用游戲類型，可以輸入游戲名稱查詢更多的游戲。
選擇好繳費的游戲后點對應(yīng)游戲編號進(jìn)入繳費頁面輸出：
查詢成功后進(jìn)入繳費頁面。
輸入：用戶號碼，選擇充值信息后，進(jìn)行充值確認(rèn)輸出：
成功打印收據(jù)，交易結(jié)果不明確的會自動跳轉(zhuǎn)到繳費結(jié)果查詢。
2、充值結(jié)果查詢。
適用情況：繳費結(jié)果查詢。輸入：
通過“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易查詢出流水號。
輸出：
這筆交易查詢?yōu)槭∠到y(tǒng)會自動沖正。
3、充值差錯查詢。
適用情況：繳費結(jié)果查詢。輸入：交易日期進(jìn)行查詢
輸出：
（七）信用卡還款業(yè)務(wù)。
1終端綁定及維護(hù)（后臺管理員）1.1終端綁定。
使用對象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員適用情況：為便民服務(wù)站開通信用卡業(yè)務(wù)。
輸入：選擇某便民服務(wù)站后，8位的數(shù)字，進(jìn)行終端號的綁定。說明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務(wù)站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務(wù)站。選擇某個便民服務(wù)站后，若無綁定，則提示“該機(jī)構(gòu)還未綁定，請綁定”，若進(jìn)行了綁定，則直接加載終端號。請工作人員根據(jù)實際情況進(jìn)行終端號和機(jī)構(gòu)號的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無便民服務(wù)站，將會以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒有代辦點”。綁定時必須選擇狀態(tài)。
機(jī)構(gòu)未綁定及提示。
機(jī)構(gòu)已綁定。
1.2綁定后的終端號維護(hù)和狀態(tài)修改使用對象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員。
適用情況：便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號和終端號綁定后，終端號變更或輸入錯誤需要更正。以及機(jī)構(gòu)是否可以使用信用卡業(yè)務(wù)的狀態(tài)設(shè)定。輸入：選擇某便民服務(wù)站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點擊“修改”按鈕。
2.啟動信用卡網(wǎng)絡(luò)連接程序（商戶）。
第一次運行時先把網(wǎng)絡(luò)程序包“”拷貝到c盤根目錄下面解包。以后每次運行c:/com/，啟動成功后出現(xiàn)如下界面：
啟動成功后網(wǎng)點就可以進(jìn)行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶）。
適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。輸入：點擊“簽到”按鈕。
說明：可能需要設(shè)置允許active控件的運行，操作方法：打開ie工具internet選項安全自定義級別activex控件和插件,其下所有選項全部選擇“啟用”。
3.信用卡還款（商戶操作）使用對象：商戶操作人員。
適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。
適用情況：將報銀聯(lián)報表導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫中，導(dǎo)入后可以自建流水對比輸入：
5歷史交易記錄（商戶）使用對象：便民服務(wù)站人員適用情況：該服務(wù)站的還款記錄查詢輸入：
要查詢的開始時間和結(jié)束時間（結(jié)束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。
6對賬查詢和報表導(dǎo)出。
使用對象：市、省業(yè)務(wù)管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對比。輸入：
要查詢的開始時間和結(jié)束時間（結(jié)束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。若需導(dǎo)出報表則在查詢出結(jié)果后點擊“導(dǎo)出對賬報表”。說明：便民服務(wù)站每日的交易明細(xì)也從當(dāng)前功能體現(xiàn)，查看位置參見自建流水表記錄內(nèi)容。
歷史記錄導(dǎo)出。
銀聯(lián)對帳導(dǎo)出。
四、綜合報表。
（一）柜員管理。
1、修改密碼。
（二）公共業(yè)務(wù)（一般客戶不使用）。
1、賬戶余額查詢。
查詢老中平上代理商綁定的綠卡賬戶余額。
2、營業(yè)報表。
查詢過老中平交易的業(yè)務(wù)報表（過老中平的交易現(xiàn)在只有移動空中充購費交易）。
3、補(bǔ)打收據(jù)。
補(bǔ)打復(fù)用老中平的業(yè)務(wù)交易的收據(jù)。
4、當(dāng)日交易明細(xì)查詢。
查看過老中平交易的當(dāng)日明細(xì)。
（三）綜合管理。
1、柜員營業(yè)日報。
——該柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。
2、網(wǎng)點營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。
3、柜員歷史營業(yè)日報。
——該柜員歷史時間段業(yè)務(wù)辦理情況。
4、網(wǎng)點歷史營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點歷史時間段業(yè)務(wù)辦理情況。
5、本省當(dāng)日流水查詢(撤銷需要查詢流水號)——查詢當(dāng)日成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)（6位數(shù)時間表示：2位小時+2位分鐘+2位秒）。
6、本省歷史流水查詢。
——查詢歷史成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)。
7、本省歷史特殊流水查詢。
——查詢歷史特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）。
8、本省當(dāng)日特殊流水查詢——查詢當(dāng)日特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）。
（四）賬號查詢（信譽度查詢）。
1、續(xù)費明細(xì)查詢。
2、交易明細(xì)查詢。
——查詢信譽度消費情況。
3、網(wǎng)點調(diào)賬查詢。
——查詢網(wǎng)點賬戶調(diào)賬信息(未出現(xiàn)調(diào)賬信息的查詢結(jié)果為空)。
（五）中間業(yè)務(wù)（總對總復(fù)用）。
1、網(wǎng)點退款通知查詢（商戶可以查詢到出現(xiàn)差錯的交易情況）輸入日期等信息
便民服務(wù)站實施方案篇六
提高社區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)項目規(guī)模,通過社會化的途徑，使服務(wù)與居民需求實現(xiàn)真正的對接。下面是有便民服務(wù)中心實施方案，歡迎參閱。
根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動?，F(xiàn)制定如下實施方案:。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線，以構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制為重點，強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識，充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會公平正義，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)。
“法律援助便民服務(wù)”主題活動自20xx月結(jié)束。主題活動期間，進(jìn)一步推行法律援助十項便民措施，主要內(nèi)容包括:。
(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業(yè)、社會保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項納入法律援助補(bǔ)充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會形象，全面推行“四心”、“五個一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢?nèi)罕娮龅健耙粡埿δ樝嘤?、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復(fù)”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施“法律援助公示牌進(jìn)千村”工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實施“萬名法援明白人”工程，在每個村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進(jìn)”宣傳活動組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為“法援明白人”。
(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢?nèi)藢嵭幸淮涡愿嬷贫?。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員，無需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對農(nóng)民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。
(七)健全完善社會監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時，要按要求向服務(wù)對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監(jiān)督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。
三、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。司法所從服務(wù)新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認(rèn)識開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問題的具體措施，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動性和積極性，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。
(二)加強(qiáng)保障，提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，認(rèn)真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機(jī)，主動向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務(wù)的實際問題。
(三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動順利開展?fàn)I造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時報道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴(kuò)大法律援助社會影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動取得更大的成效。
為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進(jìn)“365”便民服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的會議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神，結(jié)合我村實際，以“365”便民服務(wù)活動為抓手，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。
二、工作內(nèi)容及目標(biāo)。
“365”便民服務(wù)活動即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，做到“六項承諾”到位，實現(xiàn)“五心”服務(wù)目標(biāo)。
三、工作措施。
(一)、抓好三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
1.加強(qiáng)村、組便民服務(wù)站、點的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責(zé)制度，茅盾糾紛調(diào)解制度。
3.配齊配強(qiáng)工作人員，明確工作職責(zé)，工作任務(wù)。
一是積極對接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作，及時反饋站、點信息。
二是村中心服務(wù)站，設(shè)置五個工作位:黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計劃生育宣傳服務(wù)崗，每個工作崗設(shè)a、b崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé)，及時調(diào)解處理各種工作，完善工作臺賬。
三是片區(qū)(組)級服務(wù)點由包組干部、村民小組長具體負(fù)責(zé)，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。
(二)做到“六項承諾”到位。
一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達(dá)95%以上。
二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機(jī)，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強(qiáng)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農(nóng)戶規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè)，尋找技術(shù)、資金、信息支持。
三是項目帶動到位。抓好項目實施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發(fā)展項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強(qiáng)化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識，利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治，農(nóng)村風(fēng)貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護(hù)環(huán)境自覺保護(hù)環(huán)境上來。
五是提升素質(zhì)到位。要開展各類培訓(xùn)會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會，著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬民”活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時掌握動態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實現(xiàn)“五心服務(wù)”目標(biāo)。
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關(guān)系。
五是讓群眾滿意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。
四、工作責(zé)職。
(一)黨員服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳，開展信息、技術(shù)、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調(diào)查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗，負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識，矛盾糾紛的排查、調(diào)解，協(xié)助或幫助通過法律途經(jīng)解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務(wù)崗，負(fù)責(zé)計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導(dǎo)向宣傳和申報，計生技術(shù)服務(wù)咨詢和服務(wù)，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
五、工作要求。
加強(qiáng)認(rèn)識，提高為民服務(wù)意識，堅持以人為本的方針，服務(wù)大局的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實開展好“365”便民服務(wù)工作。
(一)嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實施意見》，堅守崗位，認(rèn)真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。
(二)要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，并做好接訪臺賬登記。
(三)繼續(xù)扎實開展“走千家、訪萬民“活動，作好民情。
日記。
記錄，收集民情民意，作好臺賬登記，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。
(五)開展?fàn)渴?、親民、連心、結(jié)親“活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。
為深入貫徹黨的會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下:。
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨。
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍。
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;。
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。
便民服務(wù)站實施方案篇七
本報通訊員張紅英。
“現(xiàn)在繳納電費又快又方便，出了家門就可以，還用不著排隊。”7月10日，聽說在家門口的報刊亭能繳納電費，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香園小區(qū)的王志龍大伯趕忙拿著繳費單去試，沒想到不用1分鐘就辦完了，而以往跑銀行加排隊來回起碼要個把小時。聽到還能繳納有線電視費、充話費及買車票，王大伯豎起了大拇指。
王大伯說的報刊亭其實是杭州市郵政局新近推出的便民服務(wù)亭。今年，該局以民生需求為切入點，以信息化為引領(lǐng)，推進(jìn)報刊亭便民服務(wù)升級。截至7月10日，杭州局建成便民服務(wù)亭292個，可向社會提供各類代收代繳、票務(wù)、充值等便民服務(wù)18種，辦理便民服務(wù)業(yè)務(wù)近萬筆，涉及金額60余萬元，由報刊亭變身的便民服務(wù)亭承擔(dān)了公共服務(wù)平臺的功能。
問需于民從報刊亭到便民亭。
繳納水費、電費、煤氣費，為手機(jī)、電話、公交卡充值，購買汽車票、飛機(jī)票、火車票??隨著城市的擴(kuò)張，百姓對各類代收代繳、充值、票務(wù)等服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。
如何滿足需求？一般來說，主要有上游單位自建渠道或銀行代理兩種途徑，但自建渠道存在成本高、覆蓋面有限的問題；作為主渠道的銀行代理也由于占用網(wǎng)點資源過多，且相對低效而逐漸被邊緣化。與此同時，百姓則因為排隊難、繳費難、買票難，存在諸多抱怨。兩難之間，給郵政帶來了巨大的發(fā)展空間。
杭州局有386個報刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局開展報刊亭服務(wù)升級工作，依托資源優(yōu)勢，整合上游公共單位資源，致力于打造集“繳費通、郵政通、票務(wù)通、商品通”等便民服務(wù)為一體的綜合服務(wù)大平臺。
“通過與郵政合作，相當(dāng)于增加了300多個營業(yè)繳費點，給我們解決了大問題?！比A數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)市場部負(fù)責(zé)人張小云告訴筆者，作為杭州數(shù)字電視的運營主體，華數(shù)集團(tuán)有客戶100多萬戶，2/3通過現(xiàn)金繳納相關(guān)費用，但其自有營業(yè)點只有20余個，遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)需求，郵政便民服務(wù)平臺解了其燃眉之急。而像華數(shù)集團(tuán)這樣的情況有很多，使便民服務(wù)亭的推廣工作得以順利進(jìn)行。當(dāng)然，也有一些對渠道擴(kuò)張需求不大的單位，如電力部門，但考慮到便民平臺、綜合性平臺的建設(shè)，杭州局也積極爭取將其納入服務(wù)范圍，并憑借網(wǎng)點優(yōu)勢，特別是農(nóng)村的渠道資源，實現(xiàn)了順利合作。滿足百姓需求是杭州局疊加各項服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。以公交ic卡充值項目為例，該項目開始并未列入疊加議程，并且事實上郵政也不具備對接公交系統(tǒng)的現(xiàn)實條件。但當(dāng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多客戶詢問此項服務(wù)時，杭州局就千方百計地通過第三方提供的服務(wù)資源在部分有條件的亭點提供該項服務(wù)。
通過各種靈活的方式，杭州局較短時間內(nèi)在報刊亭上疊加的業(yè)務(wù)涵蓋了電力、電信、有線電視、票務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報警等服務(wù)種類，并以服務(wù)功能多、亭點分布廣、營業(yè)時間長等便利因素受到了廣大市民的歡迎和政府部門的認(rèn)可。
技術(shù)搭橋從物理網(wǎng)到信息網(wǎng)。
“以前，報刊亭是一個個獨立的物理亭，通過將其信息化，我們打造了一個能夠提供諸多便民服務(wù)的信息化服務(wù)平臺。”杭州局電子商務(wù)局負(fù)責(zé)人江彩波告訴筆者。在省郵政公司“信息化引領(lǐng)”理念的激發(fā)下，杭州局充分認(rèn)識到?jīng)]有信息化就沒有服務(wù)現(xiàn)代化的道理，并將信息化貫穿報刊亭建設(shè)始終。
“epos模式使用專用電話信息終端，通過電話線路接入系統(tǒng)，因為屏幕較小、信息容量有限，因而業(yè)務(wù)拓展性不強(qiáng)，一般只開辦代收代繳業(yè)務(wù)。pc機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)接入，具有平臺開放、通用性強(qiáng)、信息容量大、功能可擴(kuò)展性強(qiáng)、可現(xiàn)金繳費等優(yōu)點，但相對epos來說，pc機(jī)要占用較多的物理空間?！痹诮K端模式上，杭州局信息技術(shù)局負(fù)責(zé)人江曉赟就當(dāng)前集團(tuán)公司主推的epos、pc兩種模式進(jìn)行了介紹。在省公司的大力支持下，杭州局依據(jù)對報刊亭的功能定位，充分權(quán)衡兩者利弊，決定采用pc模式，并由廠家專門設(shè)計制作了一體機(jī)，解決設(shè)備空間占用問題，成為全國郵政利用pc模式實現(xiàn)報刊亭便民服務(wù)的首批單位之一。
“以后的大方向肯定是朝著電子客票發(fā)展，目前，我們也在加緊研究乘客直接用電子客票乘車的技術(shù)。”當(dāng)從市長途客運公司獲得該消息后，又考慮到實物票需要憑證管理、在報刊亭銷售難以實現(xiàn)等問題，杭州局迅速推進(jìn)了長運電子客票系統(tǒng)的開發(fā)。然而，這并非易事，電子客票系統(tǒng)存在查詢、廢票、單邊票等眾多模塊，開發(fā)難度極大。對此，該局采用信息化大項目建設(shè)思維，在省公司信息技術(shù)局的大力支持下進(jìn)行集中開發(fā)，最終成功開發(fā)出長運電子客票系統(tǒng)。據(jù)了解，杭州局也是全國郵政首個利用汽車電子客票實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)出票的單位。能在家門口買到長途車票，市民對此非常滿意?！半娮榆嚻庇闷饋砗芊奖悖谲囌镜淖灾鷻C(jī)上輸進(jìn)號碼就能打印出來?！奔易『贾菔谐瘯煻^(qū)的胡蘭娟在報刊亭買了一張杭州到紹興的電子汽車客票，用后感覺很好。
此外，作為報刊亭信息化的基本要素，杭州局還積極解決了報刊亭的“兩通”問題，即通電、通網(wǎng)。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門支持，與報刊亭周邊住戶溝通，采用轉(zhuǎn)接電等多種方式解決了45個報刊亭的電源問題，通過有線+3g無線卡的方式解決了通網(wǎng)的問題。杭州局還在報刊亭安裝了聯(lián)網(wǎng)的led顯示屏，實行統(tǒng)一管控、統(tǒng)一發(fā)布，不但打造了功能強(qiáng)大的城市信息發(fā)布平臺，也給傳統(tǒng)的報刊亭增添了時尚氣息。
服務(wù)升級從倍感壓力到充滿動力。
1997年，杭州局率先在全國郵政創(chuàng)建報刊亭。自此，報刊亭融入了這個城市，成為一道靚麗的風(fēng)景，2009年更是當(dāng)選最佳“城市家具”第二名。
然而，隨著市民文化消費習(xí)慣的改變，紙質(zhì)報刊的銷售正在縮減已成為不爭的事實，為報刊亭的經(jīng)營帶來了較大壓力，也直接導(dǎo)致了一些報刊亭超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，杭州市政府正在推進(jìn)的“杭州品質(zhì)之城”建設(shè)，以及今年以來開展的“全國文明城市”創(chuàng)建工作，也對報刊亭服務(wù)形象、素質(zhì)提升提出了更高的要求。對此，杭州局倍感壓力，推進(jìn)報刊亭服務(wù)升級恰逢其時。
通過主動貼近，杭州局將報刊亭服務(wù)功能升級與形象提升同步推進(jìn)。該局投入2000萬元，對386個報刊亭進(jìn)行整體更換或改造；邀請中國美院城市美學(xué)專家進(jìn)行新亭設(shè)計，使報刊亭與城市規(guī)劃融為一體；通過規(guī)范服務(wù)、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經(jīng)營人員服裝等，提高了報刊亭的經(jīng)營品質(zhì)和格調(diào)，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副書記、市紀(jì)委書記葉明對報刊亭建設(shè)寄予厚望，要求將其升級為“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。
此，杭州局提前對經(jīng)營戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并采取管理人員下基層開展一對一宣傳幫扶的辦法，合格一個、掛牌一個，分批推進(jìn)、分步落實，充分調(diào)動了經(jīng)營戶的積極性。
“以前我們就賣賣報紙，給手機(jī)充充值，做的是手工活兒，掙的是辛苦錢?，F(xiàn)在，我們不但能通過網(wǎng)絡(luò)給手機(jī)充值，還能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費用、買車票，操作也不復(fù)雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做。”看著來辦理業(yè)務(wù)的人越來越多、報刊亭的人氣日益興旺，位于文暉路和上塘路交叉口的568號報刊亭經(jīng)營戶仇劍波十分高興地說。實現(xiàn)信息化改造僅1個月時間，該亭已辦理便民業(yè)務(wù)750筆、金額達(dá)5.65萬元，他的收入與以前相比大大增加。
“便民服務(wù)亭是構(gòu)建便民服務(wù)大網(wǎng)的第一步，根據(jù)省公司的總體安排，我們下一步將大力推進(jìn)便民服務(wù)進(jìn)村郵站、社區(qū)、社會渠道，從而打造一個強(qiáng)大的郵政綜合公共服務(wù)平臺，為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展空間?！睂τ卩]政涉足便民領(lǐng)域的前景，杭州局局長李金良躊躇滿志地說。
便民服務(wù)站實施方案篇八
各街道辦事處，區(qū)政府有關(guān)部門，區(qū)直有關(guān)單位：
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，保護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，營造良好的投資發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)文件精神，結(jié)合區(qū)實際，現(xiàn)就做好查處無證無照經(jīng)營工作通知如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。
無證無照經(jīng)營是當(dāng)前影響市場經(jīng)濟(jì)秩序、安全生產(chǎn)和社會穩(wěn)定的突出問題。各有關(guān)部門要充分認(rèn)識查處取締無證無照經(jīng)營工作的重要意義，切實加強(qiáng)對查處無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到“政府領(lǐng)導(dǎo)，屬地監(jiān)管，分工負(fù)責(zé)，部門聯(lián)動，綜合治理”，按照“誰審批、誰發(fā)證（照）、誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實做好查處無證無照經(jīng)營工作。
二、明確責(zé)任分工，落實監(jiān)管責(zé)任。
根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》和省政府、市政府有關(guān)文件精神，現(xiàn)就查處無證無照經(jīng)營工作的責(zé)任分工明確如下：
（一）對無須辦理前置許可的無照經(jīng)營，由工商部門負(fù)責(zé)查處；
（二）對于涉及單個前置許可的無證無照經(jīng)營，由前置許可部門負(fù)責(zé)查處；
（五）街道辦事處為本行政區(qū)域內(nèi)無證無照經(jīng)營的屬地化管理責(zé)任人。
各職能部門具體職責(zé)如下：
（一）工商分局負(fù)責(zé)查處取締無須取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件即可取得營業(yè)執(zhí)照而未取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為；已經(jīng)依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件,但未依法取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為；超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍，擅自從事應(yīng)當(dāng)取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件方可從事經(jīng)營活動的違法經(jīng)營行為。按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場制售食品，其食品在本店銷售，但不提供餐飲服務(wù)的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。
（二）公安分局負(fù)責(zé)查處旅館、印章刻制、典當(dāng)、娛樂場所、營業(yè)性射擊場、民用槍配售企業(yè)、信息安全產(chǎn)品經(jīng)營、因私出入境中介服務(wù)、危險化學(xué)品運輸、爆破作業(yè)等須取得公安部門許可或備案方可從事經(jīng)營活動的經(jīng)營行為。負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)安全審核，審核合格后方可開展經(jīng)營活動。負(fù)責(zé)對購物、餐飲、住宿、娛樂、休閑等公眾聚集場所及其他須經(jīng)公安機(jī)關(guān)驗收、檢查合格方可開展經(jīng)營活動的場所進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)依法查處已經(jīng)取得有關(guān)部門許可但未按規(guī)定向公安機(jī)關(guān)備案，擅自從事相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為。對觸犯刑律構(gòu)成犯罪的無證無照非法經(jīng)營行為，依法追究刑事責(zé)任；配合其他職能部門對無證無照經(jīng)營的查處取締工作，保障執(zhí)法人員安全和治安秩序。
（三）國土資源分局負(fù)責(zé)查處礦產(chǎn)資源勘查、開采等須取得國土資源部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（四）區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)查處建筑施工（含裝修）、勘察設(shè)計、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理、工程監(jiān)理等須取得建設(shè)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（五）區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)管理局負(fù)責(zé)查處房地產(chǎn)開發(fā)等須取得房管部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為，并對擅自改變房屋用途從事無證無照經(jīng)營的場所進(jìn)行查處。
（六）區(qū)文化新聞出版局負(fù)責(zé)查處娛樂場所、營業(yè)性演出、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲、音像制品經(jīng)營、出版物（包括圖書、報紙、期刊、音像電子制品、互聯(lián)網(wǎng)出版等)出版、發(fā)行、印刷復(fù)制,以及出版物進(jìn)口等須取得文化新聞部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（七）區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)查處消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、美容美發(fā)、公共場所、醫(yī)療按摩、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等須取得衛(wèi)生部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（八）質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)查處從事工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證以及制造、修理計量器具許可管理產(chǎn)品、銷售進(jìn)口計量器具、使用列入強(qiáng)制檢定目錄的計量器具等須取得質(zhì)監(jiān)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為；按照《食品安全法》規(guī)定的職責(zé)，查處應(yīng)當(dāng)取得而未依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件，擅自從事食品生產(chǎn)加工的經(jīng)營行為；按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)加工小作坊的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)以食品生產(chǎn)加工為主、生產(chǎn)地與銷售地相分離的“前店后坊（廠）”的生產(chǎn)加工點的'監(jiān)督管理。
（九）環(huán)保分局負(fù)責(zé)查處危險廢物、嚴(yán)控廢物、新建項目的環(huán)境影響評價、建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施竣工驗收、排污許可證、放射源安全許可等須取得環(huán)保部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十）食品藥品監(jiān)督管理分局負(fù)責(zé)查處餐飲、保健食品、藥品和醫(yī)療器械等須取得食品藥品部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)的食品攤販的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)現(xiàn)場制售食品，其食品在本店銷售，并提供餐飲服務(wù)的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。
（十一）區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)查處非煤礦山、危險化學(xué)品及煙花爆竹生產(chǎn)、經(jīng)營等須取得安監(jiān)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十二）區(qū)發(fā)展和改革局負(fù)責(zé)查處糧食流通領(lǐng)域等須取得發(fā)展和改革部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十三）區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)查處報廢汽車回收、拍賣業(yè)、生豬定點屠宰等須取得商務(wù)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十四）區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)查處煤炭、成品油等須取得商務(wù)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十五）區(qū)交通運輸局負(fù)責(zé)查處道路運輸業(yè)、水路運輸業(yè)、城市公共客運及相關(guān)輔助業(yè)等須取得交通部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十六）區(qū)人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)查處職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能考核鑒定、境外就業(yè)中介服務(wù)等須取得人力資源和勞動保障部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十七）區(qū)煙草專賣局負(fù)責(zé)查處從事煙草經(jīng)營活動須取得煙草部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十八）區(qū)農(nóng)林局負(fù)責(zé)查處農(nóng)作物種子、肥料、獸藥、種畜禽、飼料及飼料添加劑,動植物檢疫、動物診療、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物等須取得農(nóng)業(yè)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十九）區(qū)旅游局負(fù)責(zé)查處從事旅游業(yè)務(wù)等須取得旅游部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（二十）公安消防大隊負(fù)責(zé)查處公眾聚集場所、生產(chǎn)經(jīng)營場所等須取得消防部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（二十一）區(qū)城市管理行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)查處無照商販在城市道路、廣場等公共場地違法經(jīng)營的行為；依法查處從事無證無照經(jīng)營的“雙違”場所。
（二十二）街道辦事處要按照屬地監(jiān)管的原則，牽頭召開本轄區(qū)聯(lián)席會議，解決工作中的熱點難點問題，組織開展聯(lián)合執(zhí)法行動。
（二十三）電信、移動、聯(lián)通等通信服務(wù)行業(yè)以及其他公共服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律與管理，不得在明知或應(yīng)知是無證無照經(jīng)營的情況下為經(jīng)營者提供互聯(lián)網(wǎng)接入等服務(wù)。其他相關(guān)職能部門要依照法律、法規(guī)及有關(guān)文件賦予的職責(zé)，負(fù)責(zé)查處須經(jīng)本部門許可而未依法取得許可的經(jīng)營行為。
區(qū)政府辦公室、區(qū)綜治辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)文明辦、區(qū)信訪局等綜合部門要按照各自職責(zé)，積極做好對各職能部門查處無證無照經(jīng)營工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、監(jiān)察等工作，確保無證無照經(jīng)營查處工作取得實效。社區(qū)居民委員會等群眾自治組織要積極配合政府相關(guān)職能部門查處無證無照經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的無證無照經(jīng)營或為無證無照經(jīng)營提供生產(chǎn)經(jīng)營場所及保管、倉儲等條件的,要及時報告街道辦事處或通報相關(guān)職能部門進(jìn)行查處。
任何單位和個人有權(quán)向相關(guān)行政管理部門舉報無證無照經(jīng)營行為，行政管理部門接到舉報，應(yīng)當(dāng)立即予以核實，經(jīng)核實后對違法行為依法查處，并在核實后5個工作日內(nèi)向舉報人反饋情況。行政管理部門應(yīng)當(dāng)為舉報單位和舉報人保密。
三、建立長效機(jī)制，形成整體合力。
查處取締無證無照經(jīng)營行為是一項綜合執(zhí)法工作，要建立由區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工商部門牽頭協(xié)調(diào)，有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的長效工作機(jī)制。
（一）建立聯(lián)席會議制度。為加強(qiáng)對查處取締無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政府建立聯(lián)席會議制度，由區(qū)政府分管副區(qū)長召集。聯(lián)席會議的主要職責(zé)是通報查處無證無照經(jīng)營工作情況，研究分析本地區(qū)無證無照經(jīng)營現(xiàn)狀、成因、存在的困難，協(xié)調(diào)解決重大、疑難問題，制定工作措施。各成員單位對聯(lián)席會議決定的事項要認(rèn)真落實并及時反饋。各街道辦事處也要建立相應(yīng)的聯(lián)席會議制度，解決工作中的熱點難點，組織開展聯(lián)合執(zhí)法工作，確保無證無照經(jīng)營查處取締工作取得實效。
（二）建立信息通報共享制度。在查處取締無證無照經(jīng)營工作中，各職能部門要互相配合，互通信息。各行政執(zhí)法部門在日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者需要辦理行政許可證或其他批準(zhǔn)文件而未辦理的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)書面告知同級相關(guān)行政許可部門；相關(guān)行政許可部門應(yīng)在接到抄送件后10個工作日內(nèi)，到現(xiàn)場監(jiān)督管理、指導(dǎo)、引導(dǎo)經(jīng)營者辦理相關(guān)許可證或批準(zhǔn)文件，依法經(jīng)營，并將辦理情況于接到抄送件后20個工作日內(nèi)反饋相關(guān)行政執(zhí)法部門。各相關(guān)職能部門在查處無證無照經(jīng)營行為時，發(fā)現(xiàn)涉及其他職能部門監(jiān)管職責(zé)范圍的違法行為，應(yīng)及時或在立案的同時將涉嫌違法行為抄告相關(guān)職能部門，對其中違法情節(jié)嚴(yán)重、涉嫌犯罪的，要依法移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
（三）建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。各成員單位要按照職責(zé)分工主動查處無證無照經(jīng)營行為，需要其他相關(guān)部門配合的，其他相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)積極配合做好查處無證無照經(jīng)營工作。對于查處工作中遇到的重大疑難問題，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出意見，通過聯(lián)席會議研究解決。
（四）建立監(jiān)察考核制度。按照上級要求，自年起，將治理無證無照經(jīng)營工作納入?yún)^(qū)社會治安綜合治理考核。每年年初，根據(jù)市無證無照經(jīng)營綜合治理考評標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)治理無證無照經(jīng)營聯(lián)席會議制定印發(fā)考評標(biāo)準(zhǔn)于每年的10月底前完成對各成員單位治理工作的考核，并將考核成績計入?yún)^(qū)社會治安綜合治理工作考核結(jié)果。同時，將治理無證無照經(jīng)營工作納入?yún)^(qū)政府年度績效考核。對不按規(guī)定職責(zé)查處無證無照經(jīng)營行為，或者發(fā)現(xiàn)無證無照經(jīng)營行為不予查處的，要追究當(dāng)事人直至單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
便民服務(wù)站實施方案篇九
“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下，由校自律會負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。
社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過一系列的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)在開始試運行以下幾類服務(wù)項目：
一、失物返還服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與廣播臺合作的日常服務(wù)，由校自律會接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過查詢相關(guān)信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。
二、義務(wù)維修電腦服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
三、義務(wù)維修電器服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
四、義務(wù)維修自行車服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。
根據(jù)我們的調(diào)查并且針對同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。
注：
（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）。
校自律委員會2011-3-27。
便民服務(wù)站實施方案篇十
1、“郵政便民服務(wù)站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務(wù)、報刊等家門口的便捷服務(wù)。
“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。
2、在《“郵政便民服務(wù)站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對加盟網(wǎng)點進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪等工作。
3、在《“郵政便民服務(wù)站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點3:7分成運營商的酬金。
4、在《郵政便民服務(wù)站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點與郵政營業(yè)網(wǎng)點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來商定。
5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。
電子商務(wù)局。
2010年8月11日。
便民服務(wù)站實施方案篇十一
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各辦事處，區(qū)政府各部門：
近年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門圍繞全區(qū)中心工作和重大工作部署，積極主動地向區(qū)政府辦公室報送政務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。但我區(qū)政府系統(tǒng)信息工作還存在一些亟待解決的問題：個別單位對政務(wù)信息工作重視不夠，甚至長期不報信息；個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和部門只報喜不報憂，反映真實情況不夠，遲報、漏報、瞞報緊急重大信息的情況時有發(fā)生；信息數(shù)量和質(zhì)量不穩(wěn)定，工作發(fā)展不平衡。為適應(yīng)形勢發(fā)展要求，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高效、優(yōu)質(zhì)、全面的信息服務(wù)，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息工作通知如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實做好政務(wù)信息報送工作。
政務(wù)信息是政府工作的重要組成部分，是各級政府了解情況、協(xié)調(diào)工作、科學(xué)決策的重要保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要加強(qiáng)對信息工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，把信息工作納入重要議事日程，促進(jìn)信息工作快速、健康發(fā)展。要把占有信息、研究信息、使用信息作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常過問信息工作，督促檢查信息工作，給辦公室和信息工作者交任務(wù)、出題目、壓擔(dān)子，指導(dǎo)辦公室不斷改進(jìn)信息工作。要鼓勵他們大膽工作，出有價值的信息，出精品信息。要及時幫助解決信息工作中出現(xiàn)的問題和困難，為信息工作提供必要的工作條件，切實做好政務(wù)信息報送工作。
二、進(jìn)一步提高信息質(zhì)量，不斷提升信息的服務(wù)效能。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要高度重視信息上報工作，定期檢查，嚴(yán)格把關(guān)，在保證信息數(shù)量的同時，堅持以質(zhì)量為中心，確保上報的信息準(zhǔn)確、簡潔、實用。
（一）鼓勵多報綜合性信息。
要加強(qiáng)綜合信息采集和編寫工作，花大力氣、下苦功夫?qū)⒘闵?、不完整、淺層次的信息轉(zhuǎn)化為深層次、綜合性、高質(zhì)量的信息。字?jǐn)?shù)一般控制在500字以內(nèi)，最多不超過1000字。
一是緊緊圍繞政府的中心工作，有針對性、有重點地報送信息。多報送事關(guān)全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會可持續(xù)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、宏觀性、政策性問題；改革發(fā)展中的重點、熱點、難點問題，特別是帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問題和可借鑒的新舉措、新經(jīng)驗；國家、省、市、區(qū)重大決策和措施出臺后的'貫徹落實情況、存在問題及對策建議；適時反映年度、季度和階段性重點工作，主要措施、進(jìn)展情況、取得的突出成績、成功經(jīng)驗、存在的問題及對策。
二是堅持喜憂兼報，加強(qiáng)問題類信息的報送工作。注意報送經(jīng)驗型、問題型、建議型信息，既推廣典型的有價值的經(jīng)驗和做法，又通過問題類信息的報送推動問題的解決和工作的落實。
三是合理選題，加強(qiáng)調(diào)查研究。要認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)社會生活中存在的突出問題，開展實地調(diào)研，原汁原味地反映情況，提出對策建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門每年至少要報送2篇有情況、有問題、有分析、有建議的調(diào)研文章。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)快報性信息報送。
要求當(dāng)天發(fā)生的事當(dāng)天上報，緊急情況隨時報，關(guān)鍵在于“快”，務(wù)于當(dāng)天17：00之前用電子郵件或電話報送，字?jǐn)?shù)控制在100字以內(nèi)。
3、重大緊急情況、重大突發(fā)事件、重要社情民意及后續(xù)情況；
4、單位、團(tuán)體、個人獲國際性、全國性、全省性獎勵情況或市級以上榮譽稱號；
5、市政府在我區(qū)舉辦的重大活動；
6、過億元項目簽約、開工、竣工、投產(chǎn)情況；
7、各單位開展的較具特色的活動，各項工作取得的顯著成效，獲得的省級以上榮譽稱號。
三、突出工作重點，提高信息報送規(guī)范化程度。
（一）建立健全政府信息網(wǎng)絡(luò)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要在班子成員中明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信息工作，在工作人員中挑選1—2名有一定政治素質(zhì)、政策水平、專業(yè)知識和寫作能力，并且熱愛信息工作的人員從事專(兼)職信息工作。各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、專職信息人員名單、聯(lián)系電話請于年3月25日前報區(qū)政府信息科。
（二）努力做好信息約稿工作。信息約稿就是領(lǐng)導(dǎo)思考什么就主動發(fā)現(xiàn)、收集什么，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么就及時提供什么。對此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門必須重視并做好信息約稿工作，要按照上級信息部門的約稿要求，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成約稿信息。
四、加快信息傳遞速度，提高信息工作效率。
為提高信息工作的處理效率，今后各單位報送信息要以網(wǎng)絡(luò)傳送為主，使用電子郵件上報信息。通過電子郵件報送的緊急信息、重要信息，要及時與區(qū)政府綜合室信息科電話聯(lián)系，或?qū)Ｈ藞笏?，以免貽誤處理時間。
便民服務(wù)站實施方案篇十二
便民服務(wù)是指以為民、便民、利民為服務(wù)宗旨。下文是小編收集的便民服務(wù)站建立請示，歡迎閱讀!!
開江縣政務(wù)中心：
按照開江府辦發(fā)〔20xx〕105號文件要求，我鄉(xiāng)已全面完成了便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。懇請貴中心組織相關(guān)人員予以驗收。
開江縣梅家鄉(xiāng)人民政府。
20xx年1月21日。
中共上栗縣紀(jì)委：
按照縣委、縣政府要求，我鎮(zhèn)從大局出發(fā)，支持教育事業(yè)發(fā)展，滿足上栗中學(xué)規(guī)劃需要，于20xx年9月，將原行政辦公場所整體搬遷。目前租住在金水出口花炮廠院內(nèi)，已近五年。原辦公大樓已并入上栗中學(xué)整體規(guī)劃，另有司法所、計育辦等部門仍分散在原址附近辦公。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部共兩百余人，分散辦公，給正常工作開展和人民群眾來訪辦事帶來了諸多不便，且現(xiàn)租住的辦公大樓租金高昂、設(shè)施簡陋，辦公用品陳舊，嚴(yán)重影響辦公效率。
20xx年經(jīng)我鎮(zhèn)人大四次會議審議通過，籌建金山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。經(jīng)公開招標(biāo)，重新選址，新便民服務(wù)中心奠基于上栗縣縣城北部的金山村，南依金水河，北靠瑤金山，西臨李畋北大道，占地約20畝，距離縣城中心僅5分鐘車程。經(jīng)多年建設(shè)，現(xiàn)工程已基本完工。主體大樓為7層，建筑面積共計約6500平方米，總投資1500萬元。便民服務(wù)中心地理位置優(yōu)越、交通便捷，周邊生態(tài)環(huán)境得天獨厚。
鑒于目前金山鎮(zhèn)辦公條件的陳舊落后，而新便民服務(wù)中心已經(jīng)竣工，搬遷至新便民服務(wù)中心辦公，將極大改善鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的辦公條件，帶動周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大發(fā)展，加快我鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，同時利于加快與縣城對接與全縣“兩河三區(qū)”建設(shè)規(guī)劃相吻合。為此，特請求批準(zhǔn)我鎮(zhèn)整體遷入新便民服務(wù)中心辦公。
妥否，請批示。
20xx年4月2日。
市政府：
近年來，我市分散的便民攤點群，發(fā)揮了集散商品、活躍流通、擴(kuò)大內(nèi)需、繁榮經(jīng)濟(jì)、方便市民生產(chǎn)生活的重要作用。但是，多頭管理、分散交易，導(dǎo)致管理不規(guī)范，影響了我市的創(chuàng)衛(wèi)工作。根據(jù)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的要求，我街辦經(jīng)多方協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，本著“合理引導(dǎo)、集中交易、方便購銷、規(guī)范管理、有利創(chuàng)衛(wèi)”的原則，決定把散落在城區(qū)，自發(fā)形成的便民攤點群，集中整合到東武街南段東側(cè)的潤東凱美爾廣場(東城八大碗)，實行規(guī)范經(jīng)營。為此，特做如下請示：
一、設(shè)立凱美爾便民服務(wù)市場。經(jīng)營范圍：生活日用品、建輔材料、裝飾材料、燈具、家具、展銷會;經(jīng)營方式：批發(fā)、零售;經(jīng)營區(qū)域：潤東凱美爾廣場內(nèi)及周邊。
二、成立凱美爾市場綜合管理辦公室。招聘市場管理人員6名，清掃衛(wèi)生人員6人，負(fù)責(zé)市場內(nèi)外的日常管理和保潔。由工商和城管等部門對市場進(jìn)行監(jiān)督管理。
三、運作辦法。由街道創(chuàng)衛(wèi)辦牽頭組織，協(xié)調(diào)城關(guān)工商所、密州工商所、密州城管所等部門，把原有的文化路攤點群、九龍口、龍王廟子、北三里莊、白玉山子、西下泊、興華路東頭車輛出租、捎門村口、王鐵村口等所有的擺攤設(shè)點的經(jīng)營業(yè)戶清理掉，理順到新市場。
為方便居民生產(chǎn)生活，利于創(chuàng)衛(wèi)工作，特報告市政府對該便民服務(wù)市場予以確認(rèn)，并予以扶持。
當(dāng)否，請批示。
20xx年7月19日。
便民服務(wù)站實施方案篇十三
1、負(fù)責(zé)和全面協(xié)調(diào)解決政務(wù)服務(wù)工作中的問題，為群眾提供便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、辦理、代理人民群眾申請的生產(chǎn)性、經(jīng)營性項目的各種批文、證件、證照等；
二、辦事原則。
（一）在便民服務(wù)站辦理的各項業(yè)務(wù)一律按照“窗口受理，窗口交費，窗口發(fā)放批件、證照”的原則辦理。
（二）窗口工作人員要根據(jù)行政審批事項的種類，按照急事急辦、特事特辦、上報事項責(zé)任辦理、承諾事項限時辦理的“四辦理”要求，在各項業(yè)務(wù)承諾的時間內(nèi)完成審批辦證事項。
1、現(xiàn)場辦理：凡審批辦證項目符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由窗口工作人員即時辦理。
2、限時辦理：對需幾個工作日才能完成的審批辦證項目，窗口人員受理服務(wù)對象的審批辦證申請，辦理登記手續(xù)后，將有關(guān)材料上報相關(guān)單位按有關(guān)程序處理，并在承諾時限內(nèi)敦促辦理單位向服務(wù)站反饋辦理結(jié)果，由服務(wù)站向服務(wù)對象發(fā)放批復(fù)件、證照。
3、預(yù)約辦理：如遇特殊情況或節(jié)假日，服務(wù)對象需辦理有關(guān)審批項目的，申請人可直接與服務(wù)站窗口工作人員電話預(yù)約，特事特辦。
4、代為辦理：辦事群眾只需向服務(wù)站工作人員提出辦事申請，提供有關(guān)材料。先進(jìn)行登記，然后由代理人員負(fù)責(zé)辦理。并按受理、代辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程無償辦理。
便民服務(wù)站實施方案篇十四
各鎮(zhèn)政府、街道辦事處，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會，區(qū)政府各部門，有關(guān)單位：
為全面貫徹落實國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》和《省行政程序規(guī)定》等文件精神，不斷提高全區(qū)依法行政水平，經(jīng)研究決定對全區(qū)推進(jìn)依法行政工作情況進(jìn)行綜合檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、檢查對象。
全區(qū)具有行政執(zhí)法權(quán)的`部門和單位（含垂直管理部門和單位）。
二、檢查內(nèi)容。
1、行政決策機(jī)制建設(shè)情況。重點檢查《區(qū)人民政府重大行政決策規(guī)則》確定的各項重大行政決策制度和程序的執(zhí)行情況。
2、規(guī)范性文件制定及備案審查情況。對照單位發(fā)文登記簿檢查單位年以來制發(fā)的規(guī)范性文件備案情況，以及按照《關(guān)于開展行政規(guī)范性文件評估工作的通知》要求的規(guī)范性文件評估工作開展情況。
3、規(guī)范行政執(zhí)法和加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督工作。重點檢查法律、法規(guī)的執(zhí)行是否嚴(yán)格規(guī)范、準(zhǔn)確全面；日常監(jiān)管是否到位；行政復(fù)議、行政應(yīng)訴及行政執(zhí)法投訴舉報辦理情況；行政處罰自由裁量權(quán)的執(zhí)行情況；重大行政處罰備案情況；行政執(zhí)法檢查登記、行政執(zhí)法檢查統(tǒng)計報告、行政應(yīng)訴報告等制度的執(zhí)行情況。
4、推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作。重點檢查《區(qū)人民政府辦公室關(guān)于深化行政執(zhí)法責(zé)任制工作的實施意見》中樹立執(zhí)法依據(jù)、分解執(zhí)法職權(quán)、確定執(zhí)法責(zé)任等工作完成及報備情況。
5、深化行政審批制度改革進(jìn)展情況。重點檢查審批事項“兩集中、兩到位”、建設(shè)項目聯(lián)合審批及便民服務(wù)中心建設(shè)情況。
6、行政執(zhí)法隊伍建設(shè)情況。重點檢查行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件管理、持證上崗、亮證執(zhí)法情況。
7、法制學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。重點檢查領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法人員學(xué)法制度是否完善，是否正常開展學(xué)法活動；學(xué)習(xí)貫徹《省行政程序規(guī)定》等新頒布法律法規(guī)情況；是否積極開展法律知識培訓(xùn)和法制宣傳活動；是否按要求及時報送法制信息等。
8、行政執(zhí)法案卷評查。對各單位有關(guān)行政處罰、行政許可、行政裁決、行政強(qiáng)制等方面的執(zhí)法案卷進(jìn)行評查，重點針對適用法律、事實認(rèn)定、執(zhí)法程序、文書歸檔、案卷制作等方面進(jìn)行評查。
三、檢查方式。
1、聽取匯報；
2、調(diào)閱有關(guān)文件等原始資料；
3、抽測部分行政執(zhí)法人員法律知識掌握情況；
4、評查行政執(zhí)法案卷。
四、時間安排。
檢查工作采取自查和抽查相結(jié)合的形式，分四個階段進(jìn)行：
（一）自查階段（年9月15日—9月30日）。各單位要對照檢查內(nèi)容，對本單位推進(jìn)依法行政、行政執(zhí)法情況進(jìn)行認(rèn)真自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
（二）集中抽查階段（年10月10日—21日）。抽取部分行政執(zhí)法部門進(jìn)行集中檢查，并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向被檢查單位反饋，督促單位切實整改規(guī)范。
（三）整改規(guī)范階段（年10月24日—31日）。各單位要按照反饋意見的要求，認(rèn)真分析研究、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作，切實推進(jìn)依法行政工作的開展。
（四）隨機(jī)復(fù)查階段（年11月1日—11日）。為保證檢查效果，隨機(jī)抽取部分單位進(jìn)行復(fù)查，檢查其整改規(guī)范情況。
五、幾點要求。
1、高度重視，精心準(zhǔn)備。開展依法行政檢查工作是落實行政執(zhí)法責(zé)任制的有效途徑，對進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法水平具有重要意義。各單位要高度重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實有效地做好各項準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格考核，深入整改。本次檢查情況將作為區(qū)政府年終綜合考評依法行政工作的得分依據(jù)，記入年終考評成績。對存在的問題要細(xì)化措施，認(rèn)真抓好整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為將依法進(jìn)行處理。
具體檢查單位和時間另行通知。
便民服務(wù)站實施方案篇一
站長：
成員：
一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民。
1、代辦民政事務(wù)類：社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。
2、代辦計劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認(rèn)等。
3、代辦農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務(wù)。
2、服務(wù)點工作人員保持24小時開機(jī)為民服務(wù)；
3、實行代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗；
4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；
5、及時受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項；
6、除收取正常規(guī)費以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費、巧立名目亂收費、搭車收費；
7、自覺接受鄉(xiāng)便民服務(wù)點業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；
8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日。
便民服務(wù)站實施方案篇二
1.維護(hù)群眾權(quán)益，幫助群眾解決難辦事、煩心事、不平事。
2.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意程度。
3.群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4.真誠地幫助別人會為我們自身帶來無限的喜悅。
5.您的需要就是我們的責(zé)任。
6.普及志愿服務(wù)理念促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
7.排憂解難在盡心。
8.奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步。
9.親情你我他，和諧大家庭。
10.傳遞愛心，傳遞文明，傳遞責(zé)任。
11.開展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
便民服務(wù)站實施方案篇三
深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運行原則。
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺。三是公開透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項，都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
按照“簡明、經(jīng)濟(jì)、實用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊伍，為村民代辦服務(wù)事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項。
村(社區(qū))便民服務(wù)事項主要包括公共社會服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序。
l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關(guān)事項，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實，及時辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報《報送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則。
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當(dāng)事人到場外，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個村(居)民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務(wù)。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項配套制度：
l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報、考評制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項目、報送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
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便民服務(wù)站實施方案篇四
為確保村便民服務(wù)站高效、有序地運轉(zhuǎn)，確保辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、村便民服務(wù)站工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告村便民服務(wù)站站長。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天報紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向村便民服務(wù)站站長請假，否則按曠工對待，并參照鄉(xiāng)便民服務(wù)中心《責(zé)任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門窗等其他安全工作。
為切實發(fā)揮村級組織活動陣地服務(wù)人民群眾的積極作用，為民辦實事、辦好事，切實解決群眾的熱點、難點問題，為規(guī)范工作特制定以下干部值班辦事制度。
一、值班人員：村黨委書記、村主任、村會計等村級主要負(fù)責(zé)人。
二、值班時間：周一至周日，便民中心每天安排3人值班，如有特殊情況每天至少應(yīng)有1人值班，接待、接件、答復(fù)咨詢等工作。
三、便民服務(wù)中心工作作息時間實行上午8：30一11：30；下午13：30一17: 00。
四、值班工作人員應(yīng)作好值班記錄，內(nèi)容包括接待情況、接辦件情況、辦結(jié)情況等，并將有關(guān)情況匯總。
五、值班任務(wù)：
1、接待群眾來訪，辦理有關(guān)手續(xù)，解決群眾在生產(chǎn)、生活中的困難和問題，受理村民對村級工作的意見和建議，答復(fù)解釋村民提出的問題。
2、負(fù)責(zé)處置突發(fā)性緊急事件及時處理，并及時向上級匯報。
3、接待上級檢查考核，上傳下達(dá)事態(tài)信息。
4、更新村務(wù)（黨務(wù)）公開內(nèi)容。
5、負(fù)責(zé)處理日常工作，記錄處理過程和結(jié)果。
6、值班人員在值班期間打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持物品整潔、完好，維護(hù)財產(chǎn)安全。
六、有關(guān)要求：
1、值班人員實行輪流值班制，應(yīng)該嚴(yán)守值班時間，按時交接-班，不得無故缺席、遲到、早退。在值班時若遇緊急事務(wù)，須經(jīng)值班負(fù)責(zé)人同意后方可離開。因故離開半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。
2、值班人員有特殊情況不在值班室時，要保證通訊暢通，接到黨委、村委通知應(yīng)迅速到場。
3、值班人員要嚴(yán)格維護(hù)團(tuán)隊形象，不得有失職瀆職、酗酒、打牌、下棋以及從事其他與值班無關(guān)的活動，嚴(yán)禁在辦公室進(jìn)行任何違反協(xié)會規(guī)定的活動。
4、聘請老干部等為推行村干部值班制的監(jiān)督員，對值班制的推行進(jìn)行監(jiān)督，全年值班考勤情況作為村干部年終考核的重要內(nèi)容。
為準(zhǔn)確發(fā)揚村級組織活動陣地供職國民群眾的主動作用，為民辦實事、辦功德，準(zhǔn)確解決群眾的熱點、難點題目，為楷模事情特制定以下群眾值班辦事制度。
一、值班人員：對于便民服務(wù)中心。村黨委書記、村主任、村會計等村級要緊專注當(dāng)真人。對于便民充值。
二、值班時間：便民服務(wù)站。周一至周日，便民要旨每天計劃3人值班，你看便民。公告公示的作用。如有特地情景每天至多應(yīng)有1人值班，值班。接待、接件、回復(fù)商酌等事情。
三、便民供職要旨事情作息時間實行上午8：30一11：便民服務(wù)。30；下午13：30一17: 00。
四、值班事情人員應(yīng)作好值班記載，對于制度。我不知道1、經(jīng)理負(fù)責(zé)、全員參與。形式包括接待情景、接辦件情景、辦結(jié)情景等，并將有關(guān)情景匯總。聽聽蒲村村便民便民服務(wù)中心。
五、值班任務(wù)：
1、接待群眾來訪，對于服務(wù)中心值班制度。解決有關(guān)手續(xù)，解決群眾在坐蓐、生活中的困窮和題目，蒲村村便民便民服務(wù)中心。受理村民對村級事情的成見和倡議，回復(fù)聲明村民提出的題目。
2、專注當(dāng)真處置突發(fā)性危險事變及時處理，并及時向上司匯報。對比一下便民服務(wù)終端機(jī)服務(wù)中心。
3、接待上司搜檢考核，看著便民服務(wù)站。上傳下達(dá)事態(tài)音訊。
4、更新村務(wù)（黨務(wù)）公然形式。村村。
5、專注當(dāng)真處理日常事情，事實上服務(wù)中心值班制度。記載處理歷程和結(jié)束。
6、值班人員在值班工夫掃除室內(nèi)衛(wèi)生，維系物品整潔、完全，庇護(hù)家產(chǎn)安適。服務(wù)中心。
六、有關(guān)央求條件：社區(qū)便民服務(wù)。
1、值班人員實行輪替值班制，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守值班時間，按時交接-班，對比一下便民服務(wù)機(jī)。不得無故出席、早退、早退。在值班時若遇危險事務(wù)，事實上便民服務(wù)加盟。須經(jīng)值班專注當(dāng)真人容許前方可脫離。因故脫離半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。
2、值班人員有特地情景不在值班室時，要保證通訊流通，接到黨委、村委關(guān)照管急忙到場。
3、值班人員要嚴(yán)酷庇護(hù)團(tuán)隊情景，不得有失職溺職、酗酒、打牌、下棋以及處置其他與值班有關(guān)的活動，嚴(yán)禁在辦公室實行任何違背協(xié)會法則的活動。
4、約請老群眾等為推行村群眾值班制的監(jiān)視員，對值班制的推行實行監(jiān)視，全年值班考勤情景作為村群眾年終考核的重要形式。
為確保便民服務(wù)中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、便民服務(wù)中心工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告中心主任。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天報紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向中心主任、分管領(lǐng)導(dǎo)請假，否則按曠工對待，并按中心《責(zé)任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門窗等其他安全工作。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳內(nèi)部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務(wù)水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，特制定本制度：
一、值班長
由便民服務(wù)大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。
二、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接受辦事者的咨詢，積極解答問題并主動做好引導(dǎo)辦事服務(wù)工作。
2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務(wù)中出現(xiàn)的問題。
3、及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴(yán)重的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善加以解決。
4、認(rèn)證檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時匯報。
三.工作要求
1、值班長對窗口工作人員及辦事者應(yīng)主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。
2、值班長每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開后離崗。
3、大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，值班長按要求及時據(jù)實做好值班記錄，按值班順序履行交接-班手續(xù)。
4、值班長如有特殊情況不能按時到崗，應(yīng)提前請假，及時調(diào)整值班人員，以保證大廳的'正常運行。
為確保便民服務(wù)中心，服務(wù)宗旨，光輝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制定了6條值班制度
1、每天必須安排不少于一名工作人員值班
2、雙休日、節(jié)假日期間，便民服務(wù)中心由本周值班人員值班，具體以政府值班安排表為準(zhǔn)
3、值班時間以上、下班時間為準(zhǔn)，值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天便民服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生。
4、值班人員在值班期間遇到不是本部門的有關(guān)工作，必須做好登記并向相關(guān)部門告知情況。
5、若值班期間，遇到突發(fā)事件或重大事件必須報告主要領(lǐng)導(dǎo)。
6、嚴(yán)格遵守值班制度，嚴(yán)禁脫崗。
為了確保服務(wù)中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度
1、服務(wù)中心工作人員實行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時到崗。
2、值班時間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時出現(xiàn)的問題，重大情況及時上報。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好臺賬登記，保證24小時信息暢通，如需他人接待要及時聯(lián)系。
4、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向領(lǐng)導(dǎo)請假，否則按曠工對待，并按中心《責(zé)任追究制度》處理。
5、熱情招待村民咨詢和來訪。
6、值班結(jié)束后，切斷電源，關(guān)閉好門窗等其他安全工作。
一、值班長的安排
1、值班長實行工作時間值班；
2、值班長采取日輪換制，由窗口工作人員輪流擔(dān)任。
二、值班長的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對大廳的巡查，并作好記錄；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查大廳和窗口衛(wèi)生，確保物件擺放整齊有序、環(huán)境清潔明亮；
6、處理其他相關(guān)正常值日事項。
三、值班長的工作要求
4、值班長要認(rèn)真履行值班長職責(zé)，重要情況及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)；
5、值班長應(yīng)自覺接受窗口工作人員及辦事群眾監(jiān)督。
四、值班長的考核
1、值班長的工作完成情況，每天由中心領(lǐng)導(dǎo)在值班日志上簽署意見；
2、值班長的工作考核。按照《冠英鎮(zhèn)行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核辦法》進(jìn)行考核，考核結(jié)果與日?？己藪煦^。
2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域內(nèi)整齊清潔。
3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行。
4、負(fù)責(zé)維持辦公室的日常工作秩序，保證辦公室通迅系統(tǒng)暢通5、值班人員當(dāng)天不能請假，因不可抗拒原因確需離開中心的，報主任批準(zhǔn)、做好值班交接后，方可外出，其余一律不得擅自離開。
便民服務(wù)站實施方案篇五
各市州可在此版本基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)，將市州性業(yè)務(wù)添加，同時對重點進(jìn)行標(biāo)注。
一、商戶信譽度充值。
方式。
一、在郵政自有網(wǎng)點現(xiàn)金充值（商戶在郵政網(wǎng)點憑自己的機(jī)構(gòu)號進(jìn)行信譽度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點必須是可以登錄電商平臺的網(wǎng)點。）。
1、查詢。
使用對象：自有網(wǎng)點的操作柜員。交易代碼：6115060菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“查詢繳費”輸入：
在客戶號碼輸入待繳費的便民服務(wù)站網(wǎng)點號（該客戶號碼是該加盟商戶的機(jī)構(gòu)號）。
備注：只用輸入客戶號碼。充值賬號不用輸入。
輸出：
備注：這里的上期結(jié)余為此便民服務(wù)站網(wǎng)點信譽度對應(yīng)余額。
2、繳費。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。交易代碼：聯(lián)動交易。
輸入繳費金額（一般可引導(dǎo)性的讓商戶多預(yù)存點資金方便交易）輸出：
繳費成功后出現(xiàn)如上畫面顯示收據(jù)信息。按esc鍵打印收據(jù)。
3、撤銷。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：5110321菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“現(xiàn)金繳費撤銷”
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
備注：賬戶號碼暫時不用輸入。本交易也暫時不用綜合柜員授權(quán)。輸出：撤銷成功后會在用戶名稱處顯示便民服務(wù)站網(wǎng)點的名稱，如下圖：
4、明細(xì)查詢。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：6115290菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“續(xù)費明細(xì)查詢”
適用情況：柜員查看該便民服務(wù)站網(wǎng)點續(xù)費信息。
輸入：在代辦點機(jī)構(gòu)處輸入待繳費的便民服務(wù)站網(wǎng)點號，同時輸入起始日期和終止日期。
輸出：
方式。
測試完成，還未正式上線。
二、商戶登陸。
1、安裝360瀏覽器（推薦，ie版本7.0較為穩(wěn)定）。
3、安裝根證書、簽名證書、打印控件。
4、插入ukey進(jìn)行頁面登陸。
三、平臺業(yè)務(wù)。
（一）移動業(yè)務(wù)（移動直充）。
1、移動直充話費繳費。
適用情況：給用戶移動手機(jī)充值。
輸入內(nèi)容：輸入要繳費的電話號碼（11位）。輸入繳費金額（最低10元，同時為10元的倍數(shù)）。
注意：提交后將進(jìn)入下面的等待頁面。如果沒進(jìn)入等待頁面而是報錯的情況，是由于移動系統(tǒng)全部出現(xiàn)問題，這種情況下請馬上通知管理人員進(jìn)行處理?。。。。。。。。。。。。?！
輸出內(nèi)容：等待頁面會自動刷新。一般不用柜員去點刷新按鈕。
交易成功會自動跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。
備注：目前平臺上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽、德陽、巴中、資陽、攀枝花，7個市州的移動號碼，其他地區(qū)后續(xù)開通。
2、移動直充繳費查詢。
適用情況：查詢“移動直充話費繳費”交易過程中，由于發(fā)生異常導(dǎo)致無法查看繳費結(jié)果交易是否成功。
輸入內(nèi)容：本交易中的電商流水號可以通過“1.5移動直充交易查詢”交易進(jìn)行查詢。
交易成功后會自動跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。輸出內(nèi)容：打印收據(jù)注意：如果等待中間出現(xiàn)頁面無法顯示等不能查看見交易結(jié)果的情況，請執(zhí)行“移動直充繳費查詢”交易。如果超過半小時后依然查詢不到交易的結(jié)果。請馬上通知管理人員進(jìn)行處理?。。?BR> 3、移動直充撤銷申請。
適用情況：本交易只是提交移動直充交易的撤銷申請，撤銷是否成功要執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”進(jìn)行查看，即：做了“移動直充撤銷申請”以后，必須要進(jìn)行“移動直充撤銷查詢”交易。
通常需等待一段時間。只有執(zhí)行了撤銷查詢并提示成功后網(wǎng)點的這筆交易才是真正的取消成功，信譽度才能退回加盟商戶。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會出現(xiàn)即使移動那邊撤銷成功了但執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”還是報錯顯示不成功的情況。
同時要注意22:00以后不能做日切（時間大概是21:00左右）以前交易的撤銷申請。（是否能做撤銷申請可以通過“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易進(jìn)行查詢，里面有的交易才能撤銷申請。）輸入：
輸8入要撤銷的電商交易流水、用戶號碼及實繳金額，點擊提交。
成功后會出現(xiàn)對話框提示申請成功。輸出：
4、移動直充撤銷查詢適用情況：查詢撤銷是否成功。
輸入：輸入要撤銷的電商交易流水點擊提交。
如撤銷成功會出對話框提示撤銷成功。
注意：對于撤銷申請的交易必須進(jìn)行撤銷查詢交易，如果沒有做插銷查詢的交易將在第二天產(chǎn)生長款交易。
5、移動直充交易查詢。
適用情況：查詢本網(wǎng)點移動直充當(dāng)日的交易情況。
當(dāng)有交易狀態(tài)為“處理中”的時候。柜員一定要做“移動直充繳費查詢”。否則第二天會出現(xiàn)差錯。
狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷，只有做了“移動直充繳費查詢”確認(rèn)成功后才能做撤銷。注意：移動直充業(yè)務(wù)是通過空中充值方式實現(xiàn)，沖正操作由后臺人工進(jìn)行處理，每半小時有人員進(jìn)行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會出現(xiàn)沖正申請后幾小時都未撤銷成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶號碼是欠費大于20元的號碼，則不能沖正。
（二）聯(lián)通業(yè)務(wù)（聯(lián)通現(xiàn)金代收）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入服務(wù)號碼（手機(jī)號，必須輸入11位）。
輸出：
輸入需要繳費的金額。
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的服務(wù)號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（三）電信業(yè)務(wù)（電信繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入：
輸入客戶號碼（電信座機(jī)和手機(jī)都可以，座機(jī)號碼要輸入?yún)^(qū)號）。
輸出：查詢成功后進(jìn)入頁面。
選擇合同號進(jìn)行查詢欠費金額，輸入：實繳金額（必需大于或等于欠費金額）。
輸出：
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的繳費號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（四）電費業(yè)務(wù)-國電（用戶號繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費業(yè)務(wù)”=“電費繳費”菜單。
輸入：
在上述界面中輸入用戶號碼后提交，將返回用戶欠費信息，界面如下：
輸入繳費金額（必須大于或等于欠費金額）后點擊“繳費”按鈕進(jìn)行繳費。輸出：
交易成功后返回收據(jù)信息。
選擇右上角的“打印”按鈕進(jìn)行收據(jù)打印。
2、撤銷繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費業(yè)務(wù)”=“電費撤銷”菜單。
輸入。
在上述界面中輸入用戶編號、繳費流水和繳費金額后提交，成功后返回如下提示框。
點擊“確定”按鈕后交易結(jié)束。
（五）電費業(yè)務(wù)-國電（智能電卡充值）。
重要提示：進(jìn)行智能電表購電或撤銷時，在整個交易過程中嚴(yán)禁將ic卡從讀寫器中抽出，否則后果自負(fù)。
1、購電充值。
適用情況：柜員查詢繳費信息輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
查詢完畢后將返回用戶相關(guān)信息，顯示出相關(guān)信息后，在購電金額選項中輸入將要購電的金額，點擊繳費，繳費成功將返回寫卡信息并自動驅(qū)動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送寫卡確認(rèn)。回車后將提示打印收據(jù)，在打印機(jī)中放入收據(jù)后開始打印，購電交易結(jié)束。
2、購電撤銷。
適用情況：柜員取消已購電成功的交易。注意,必須購電充值時發(fā)送寫卡確認(rèn)成功的購電交易才能進(jìn)行撤銷，否則會造成嚴(yán)重后果??！輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
輸出：
在下面的輸出界面中輸入購電流水號、購電金額后進(jìn)行撤銷。成功將返回寫卡信息并自動驅(qū)動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送撤銷寫卡確認(rèn)，回車后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶，整個購電撤銷交易才能結(jié)束。
3、賬務(wù)撤銷。
適用情況：購電請求成功，但寫卡時失敗。此時需先進(jìn)行賬務(wù)撤銷后才能再次進(jìn)行重新購電，否則會出現(xiàn)重復(fù)賬務(wù)。輸入：
在界面中輸入客戶編號、購電流水號及購電金額后提交。
輸出：成功后返回撤銷成功的信息。
4、未確認(rèn)交易查詢使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電或撤銷中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：
如果要單獨獲取某個用戶交易信息，則在客戶編號處輸入用戶編號，查詢該用戶當(dāng)日的交易信息：要查詢當(dāng)天所有客戶信息，則不用輸入客戶編號，直接點擊查詢。
輸出：文本文件，前臺展示。
5、購電補(bǔ)確認(rèn)。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：輸入購電交易的流水號后，提交進(jìn)行查詢。
輸出：
確認(rèn)信息無誤后向后臺發(fā)送，進(jìn)行購電補(bǔ)確認(rèn)。
6、撤銷補(bǔ)確。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：撤銷交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：
輸入原購電流水號（注意，這里輸入的是原購電交易的流水，即是“電表未確認(rèn)交易查詢”中查詢出的“被撤流水號”）后，提交進(jìn)行查詢。輸出：
確認(rèn)信息無誤后向后臺發(fā)送，進(jìn)行撤銷補(bǔ)確認(rèn)。
（六）游戲充值業(yè)務(wù)。
重要提示：游戲充值交易不能撤銷，充游戲幣的時候要讓顧客確認(rèn)信息。
1、游戲充值。
適用情況：柜員查看游戲類型輸入：
剛進(jìn)界面后畫面只顯示常用游戲類型，可以輸入游戲名稱查詢更多的游戲。
選擇好繳費的游戲后點對應(yīng)游戲編號進(jìn)入繳費頁面輸出：
查詢成功后進(jìn)入繳費頁面。
輸入：用戶號碼，選擇充值信息后，進(jìn)行充值確認(rèn)輸出：
成功打印收據(jù)，交易結(jié)果不明確的會自動跳轉(zhuǎn)到繳費結(jié)果查詢。
2、充值結(jié)果查詢。
適用情況：繳費結(jié)果查詢。輸入：
通過“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易查詢出流水號。
輸出：
這筆交易查詢?yōu)槭∠到y(tǒng)會自動沖正。
3、充值差錯查詢。
適用情況：繳費結(jié)果查詢。輸入：交易日期進(jìn)行查詢
輸出：
（七）信用卡還款業(yè)務(wù)。
1終端綁定及維護(hù)（后臺管理員）1.1終端綁定。
使用對象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員適用情況：為便民服務(wù)站開通信用卡業(yè)務(wù)。
輸入：選擇某便民服務(wù)站后，8位的數(shù)字，進(jìn)行終端號的綁定。說明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務(wù)站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務(wù)站。選擇某個便民服務(wù)站后，若無綁定，則提示“該機(jī)構(gòu)還未綁定，請綁定”，若進(jìn)行了綁定，則直接加載終端號。請工作人員根據(jù)實際情況進(jìn)行終端號和機(jī)構(gòu)號的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無便民服務(wù)站，將會以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒有代辦點”。綁定時必須選擇狀態(tài)。
機(jī)構(gòu)未綁定及提示。
機(jī)構(gòu)已綁定。
1.2綁定后的終端號維護(hù)和狀態(tài)修改使用對象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員。
適用情況：便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號和終端號綁定后，終端號變更或輸入錯誤需要更正。以及機(jī)構(gòu)是否可以使用信用卡業(yè)務(wù)的狀態(tài)設(shè)定。輸入：選擇某便民服務(wù)站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點擊“修改”按鈕。
2.啟動信用卡網(wǎng)絡(luò)連接程序（商戶）。
第一次運行時先把網(wǎng)絡(luò)程序包“”拷貝到c盤根目錄下面解包。以后每次運行c:/com/，啟動成功后出現(xiàn)如下界面：
啟動成功后網(wǎng)點就可以進(jìn)行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶）。
適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。輸入：點擊“簽到”按鈕。
說明：可能需要設(shè)置允許active控件的運行，操作方法：打開ie工具internet選項安全自定義級別activex控件和插件,其下所有選項全部選擇“啟用”。
3.信用卡還款（商戶操作）使用對象：商戶操作人員。
適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。
適用情況：將報銀聯(lián)報表導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫中，導(dǎo)入后可以自建流水對比輸入：
5歷史交易記錄（商戶）使用對象：便民服務(wù)站人員適用情況：該服務(wù)站的還款記錄查詢輸入：
要查詢的開始時間和結(jié)束時間（結(jié)束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。
6對賬查詢和報表導(dǎo)出。
使用對象：市、省業(yè)務(wù)管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對比。輸入：
要查詢的開始時間和結(jié)束時間（結(jié)束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。若需導(dǎo)出報表則在查詢出結(jié)果后點擊“導(dǎo)出對賬報表”。說明：便民服務(wù)站每日的交易明細(xì)也從當(dāng)前功能體現(xiàn)，查看位置參見自建流水表記錄內(nèi)容。
歷史記錄導(dǎo)出。
銀聯(lián)對帳導(dǎo)出。
四、綜合報表。
（一）柜員管理。
1、修改密碼。
（二）公共業(yè)務(wù)（一般客戶不使用）。
1、賬戶余額查詢。
查詢老中平上代理商綁定的綠卡賬戶余額。
2、營業(yè)報表。
查詢過老中平交易的業(yè)務(wù)報表（過老中平的交易現(xiàn)在只有移動空中充購費交易）。
3、補(bǔ)打收據(jù)。
補(bǔ)打復(fù)用老中平的業(yè)務(wù)交易的收據(jù)。
4、當(dāng)日交易明細(xì)查詢。
查看過老中平交易的當(dāng)日明細(xì)。
（三）綜合管理。
1、柜員營業(yè)日報。
——該柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。
2、網(wǎng)點營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。
3、柜員歷史營業(yè)日報。
——該柜員歷史時間段業(yè)務(wù)辦理情況。
4、網(wǎng)點歷史營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點歷史時間段業(yè)務(wù)辦理情況。
5、本省當(dāng)日流水查詢(撤銷需要查詢流水號)——查詢當(dāng)日成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)（6位數(shù)時間表示：2位小時+2位分鐘+2位秒）。
6、本省歷史流水查詢。
——查詢歷史成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)。
7、本省歷史特殊流水查詢。
——查詢歷史特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）。
8、本省當(dāng)日特殊流水查詢——查詢當(dāng)日特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）。
（四）賬號查詢（信譽度查詢）。
1、續(xù)費明細(xì)查詢。
2、交易明細(xì)查詢。
——查詢信譽度消費情況。
3、網(wǎng)點調(diào)賬查詢。
——查詢網(wǎng)點賬戶調(diào)賬信息(未出現(xiàn)調(diào)賬信息的查詢結(jié)果為空)。
（五）中間業(yè)務(wù)（總對總復(fù)用）。
1、網(wǎng)點退款通知查詢（商戶可以查詢到出現(xiàn)差錯的交易情況）輸入日期等信息
便民服務(wù)站實施方案篇六
提高社區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)項目規(guī)模,通過社會化的途徑，使服務(wù)與居民需求實現(xiàn)真正的對接。下面是有便民服務(wù)中心實施方案，歡迎參閱。
根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動?，F(xiàn)制定如下實施方案:。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線，以構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制為重點，強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識，充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會公平正義，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)。
“法律援助便民服務(wù)”主題活動自20xx月結(jié)束。主題活動期間，進(jìn)一步推行法律援助十項便民措施，主要內(nèi)容包括:。
(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業(yè)、社會保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項納入法律援助補(bǔ)充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會形象，全面推行“四心”、“五個一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢?nèi)罕娮龅健耙粡埿δ樝嘤?、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復(fù)”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施“法律援助公示牌進(jìn)千村”工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實施“萬名法援明白人”工程，在每個村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進(jìn)”宣傳活動組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為“法援明白人”。
(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢?nèi)藢嵭幸淮涡愿嬷贫?。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員，無需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對農(nóng)民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。
(七)健全完善社會監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時，要按要求向服務(wù)對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監(jiān)督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。
三、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。司法所從服務(wù)新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認(rèn)識開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問題的具體措施，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動性和積極性，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。
(二)加強(qiáng)保障，提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，認(rèn)真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機(jī)，主動向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務(wù)的實際問題。
(三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動順利開展?fàn)I造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時報道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴(kuò)大法律援助社會影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動取得更大的成效。
為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進(jìn)“365”便民服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的會議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神，結(jié)合我村實際，以“365”便民服務(wù)活動為抓手，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。
二、工作內(nèi)容及目標(biāo)。
“365”便民服務(wù)活動即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，做到“六項承諾”到位，實現(xiàn)“五心”服務(wù)目標(biāo)。
三、工作措施。
(一)、抓好三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
1.加強(qiáng)村、組便民服務(wù)站、點的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責(zé)制度，茅盾糾紛調(diào)解制度。
3.配齊配強(qiáng)工作人員，明確工作職責(zé)，工作任務(wù)。
一是積極對接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作，及時反饋站、點信息。
二是村中心服務(wù)站，設(shè)置五個工作位:黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計劃生育宣傳服務(wù)崗，每個工作崗設(shè)a、b崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé)，及時調(diào)解處理各種工作，完善工作臺賬。
三是片區(qū)(組)級服務(wù)點由包組干部、村民小組長具體負(fù)責(zé)，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。
(二)做到“六項承諾”到位。
一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達(dá)95%以上。
二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機(jī)，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強(qiáng)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農(nóng)戶規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè)，尋找技術(shù)、資金、信息支持。
三是項目帶動到位。抓好項目實施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發(fā)展項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強(qiáng)化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識，利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治，農(nóng)村風(fēng)貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護(hù)環(huán)境自覺保護(hù)環(huán)境上來。
五是提升素質(zhì)到位。要開展各類培訓(xùn)會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會，著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬民”活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時掌握動態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實現(xiàn)“五心服務(wù)”目標(biāo)。
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關(guān)系。
五是讓群眾滿意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。
四、工作責(zé)職。
(一)黨員服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳，開展信息、技術(shù)、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調(diào)查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗，負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識，矛盾糾紛的排查、調(diào)解，協(xié)助或幫助通過法律途經(jīng)解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務(wù)崗，負(fù)責(zé)計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導(dǎo)向宣傳和申報，計生技術(shù)服務(wù)咨詢和服務(wù)，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
五、工作要求。
加強(qiáng)認(rèn)識，提高為民服務(wù)意識，堅持以人為本的方針，服務(wù)大局的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實開展好“365”便民服務(wù)工作。
(一)嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實施意見》，堅守崗位，認(rèn)真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。
(二)要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，并做好接訪臺賬登記。
(三)繼續(xù)扎實開展“走千家、訪萬民“活動，作好民情。
日記。
記錄，收集民情民意，作好臺賬登記，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。
(五)開展?fàn)渴?、親民、連心、結(jié)親“活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。
為深入貫徹黨的會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下:。
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨。
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍。
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;。
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。
便民服務(wù)站實施方案篇七
本報通訊員張紅英。
“現(xiàn)在繳納電費又快又方便，出了家門就可以，還用不著排隊。”7月10日，聽說在家門口的報刊亭能繳納電費，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香園小區(qū)的王志龍大伯趕忙拿著繳費單去試，沒想到不用1分鐘就辦完了，而以往跑銀行加排隊來回起碼要個把小時。聽到還能繳納有線電視費、充話費及買車票，王大伯豎起了大拇指。
王大伯說的報刊亭其實是杭州市郵政局新近推出的便民服務(wù)亭。今年，該局以民生需求為切入點，以信息化為引領(lǐng)，推進(jìn)報刊亭便民服務(wù)升級。截至7月10日，杭州局建成便民服務(wù)亭292個，可向社會提供各類代收代繳、票務(wù)、充值等便民服務(wù)18種，辦理便民服務(wù)業(yè)務(wù)近萬筆，涉及金額60余萬元，由報刊亭變身的便民服務(wù)亭承擔(dān)了公共服務(wù)平臺的功能。
問需于民從報刊亭到便民亭。
繳納水費、電費、煤氣費，為手機(jī)、電話、公交卡充值，購買汽車票、飛機(jī)票、火車票??隨著城市的擴(kuò)張，百姓對各類代收代繳、充值、票務(wù)等服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。
如何滿足需求？一般來說，主要有上游單位自建渠道或銀行代理兩種途徑，但自建渠道存在成本高、覆蓋面有限的問題；作為主渠道的銀行代理也由于占用網(wǎng)點資源過多，且相對低效而逐漸被邊緣化。與此同時，百姓則因為排隊難、繳費難、買票難，存在諸多抱怨。兩難之間，給郵政帶來了巨大的發(fā)展空間。
杭州局有386個報刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局開展報刊亭服務(wù)升級工作，依托資源優(yōu)勢，整合上游公共單位資源，致力于打造集“繳費通、郵政通、票務(wù)通、商品通”等便民服務(wù)為一體的綜合服務(wù)大平臺。
“通過與郵政合作，相當(dāng)于增加了300多個營業(yè)繳費點，給我們解決了大問題?！比A數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)市場部負(fù)責(zé)人張小云告訴筆者，作為杭州數(shù)字電視的運營主體，華數(shù)集團(tuán)有客戶100多萬戶，2/3通過現(xiàn)金繳納相關(guān)費用，但其自有營業(yè)點只有20余個，遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)需求，郵政便民服務(wù)平臺解了其燃眉之急。而像華數(shù)集團(tuán)這樣的情況有很多，使便民服務(wù)亭的推廣工作得以順利進(jìn)行。當(dāng)然，也有一些對渠道擴(kuò)張需求不大的單位，如電力部門，但考慮到便民平臺、綜合性平臺的建設(shè)，杭州局也積極爭取將其納入服務(wù)范圍，并憑借網(wǎng)點優(yōu)勢，特別是農(nóng)村的渠道資源，實現(xiàn)了順利合作。滿足百姓需求是杭州局疊加各項服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。以公交ic卡充值項目為例，該項目開始并未列入疊加議程，并且事實上郵政也不具備對接公交系統(tǒng)的現(xiàn)實條件。但當(dāng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多客戶詢問此項服務(wù)時，杭州局就千方百計地通過第三方提供的服務(wù)資源在部分有條件的亭點提供該項服務(wù)。
通過各種靈活的方式，杭州局較短時間內(nèi)在報刊亭上疊加的業(yè)務(wù)涵蓋了電力、電信、有線電視、票務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報警等服務(wù)種類，并以服務(wù)功能多、亭點分布廣、營業(yè)時間長等便利因素受到了廣大市民的歡迎和政府部門的認(rèn)可。
技術(shù)搭橋從物理網(wǎng)到信息網(wǎng)。
“以前，報刊亭是一個個獨立的物理亭，通過將其信息化，我們打造了一個能夠提供諸多便民服務(wù)的信息化服務(wù)平臺。”杭州局電子商務(wù)局負(fù)責(zé)人江彩波告訴筆者。在省郵政公司“信息化引領(lǐng)”理念的激發(fā)下，杭州局充分認(rèn)識到?jīng)]有信息化就沒有服務(wù)現(xiàn)代化的道理，并將信息化貫穿報刊亭建設(shè)始終。
“epos模式使用專用電話信息終端，通過電話線路接入系統(tǒng)，因為屏幕較小、信息容量有限，因而業(yè)務(wù)拓展性不強(qiáng)，一般只開辦代收代繳業(yè)務(wù)。pc機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)接入，具有平臺開放、通用性強(qiáng)、信息容量大、功能可擴(kuò)展性強(qiáng)、可現(xiàn)金繳費等優(yōu)點，但相對epos來說，pc機(jī)要占用較多的物理空間?！痹诮K端模式上，杭州局信息技術(shù)局負(fù)責(zé)人江曉赟就當(dāng)前集團(tuán)公司主推的epos、pc兩種模式進(jìn)行了介紹。在省公司的大力支持下，杭州局依據(jù)對報刊亭的功能定位，充分權(quán)衡兩者利弊，決定采用pc模式，并由廠家專門設(shè)計制作了一體機(jī)，解決設(shè)備空間占用問題，成為全國郵政利用pc模式實現(xiàn)報刊亭便民服務(wù)的首批單位之一。
“以后的大方向肯定是朝著電子客票發(fā)展，目前，我們也在加緊研究乘客直接用電子客票乘車的技術(shù)。”當(dāng)從市長途客運公司獲得該消息后，又考慮到實物票需要憑證管理、在報刊亭銷售難以實現(xiàn)等問題，杭州局迅速推進(jìn)了長運電子客票系統(tǒng)的開發(fā)。然而，這并非易事，電子客票系統(tǒng)存在查詢、廢票、單邊票等眾多模塊，開發(fā)難度極大。對此，該局采用信息化大項目建設(shè)思維，在省公司信息技術(shù)局的大力支持下進(jìn)行集中開發(fā)，最終成功開發(fā)出長運電子客票系統(tǒng)。據(jù)了解，杭州局也是全國郵政首個利用汽車電子客票實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)出票的單位。能在家門口買到長途車票，市民對此非常滿意?！半娮榆嚻庇闷饋砗芊奖悖谲囌镜淖灾鷻C(jī)上輸進(jìn)號碼就能打印出來?！奔易『贾菔谐瘯煻^(qū)的胡蘭娟在報刊亭買了一張杭州到紹興的電子汽車客票，用后感覺很好。
此外，作為報刊亭信息化的基本要素，杭州局還積極解決了報刊亭的“兩通”問題，即通電、通網(wǎng)。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門支持，與報刊亭周邊住戶溝通，采用轉(zhuǎn)接電等多種方式解決了45個報刊亭的電源問題，通過有線+3g無線卡的方式解決了通網(wǎng)的問題。杭州局還在報刊亭安裝了聯(lián)網(wǎng)的led顯示屏，實行統(tǒng)一管控、統(tǒng)一發(fā)布，不但打造了功能強(qiáng)大的城市信息發(fā)布平臺，也給傳統(tǒng)的報刊亭增添了時尚氣息。
服務(wù)升級從倍感壓力到充滿動力。
1997年，杭州局率先在全國郵政創(chuàng)建報刊亭。自此，報刊亭融入了這個城市，成為一道靚麗的風(fēng)景，2009年更是當(dāng)選最佳“城市家具”第二名。
然而，隨著市民文化消費習(xí)慣的改變，紙質(zhì)報刊的銷售正在縮減已成為不爭的事實，為報刊亭的經(jīng)營帶來了較大壓力，也直接導(dǎo)致了一些報刊亭超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，杭州市政府正在推進(jìn)的“杭州品質(zhì)之城”建設(shè)，以及今年以來開展的“全國文明城市”創(chuàng)建工作，也對報刊亭服務(wù)形象、素質(zhì)提升提出了更高的要求。對此，杭州局倍感壓力，推進(jìn)報刊亭服務(wù)升級恰逢其時。
通過主動貼近，杭州局將報刊亭服務(wù)功能升級與形象提升同步推進(jìn)。該局投入2000萬元，對386個報刊亭進(jìn)行整體更換或改造；邀請中國美院城市美學(xué)專家進(jìn)行新亭設(shè)計，使報刊亭與城市規(guī)劃融為一體；通過規(guī)范服務(wù)、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經(jīng)營人員服裝等，提高了報刊亭的經(jīng)營品質(zhì)和格調(diào)，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副書記、市紀(jì)委書記葉明對報刊亭建設(shè)寄予厚望，要求將其升級為“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。
此，杭州局提前對經(jīng)營戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并采取管理人員下基層開展一對一宣傳幫扶的辦法，合格一個、掛牌一個，分批推進(jìn)、分步落實，充分調(diào)動了經(jīng)營戶的積極性。
“以前我們就賣賣報紙，給手機(jī)充充值，做的是手工活兒，掙的是辛苦錢?，F(xiàn)在，我們不但能通過網(wǎng)絡(luò)給手機(jī)充值，還能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費用、買車票，操作也不復(fù)雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做。”看著來辦理業(yè)務(wù)的人越來越多、報刊亭的人氣日益興旺，位于文暉路和上塘路交叉口的568號報刊亭經(jīng)營戶仇劍波十分高興地說。實現(xiàn)信息化改造僅1個月時間，該亭已辦理便民業(yè)務(wù)750筆、金額達(dá)5.65萬元，他的收入與以前相比大大增加。
“便民服務(wù)亭是構(gòu)建便民服務(wù)大網(wǎng)的第一步，根據(jù)省公司的總體安排，我們下一步將大力推進(jìn)便民服務(wù)進(jìn)村郵站、社區(qū)、社會渠道，從而打造一個強(qiáng)大的郵政綜合公共服務(wù)平臺，為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展空間?！睂τ卩]政涉足便民領(lǐng)域的前景，杭州局局長李金良躊躇滿志地說。
便民服務(wù)站實施方案篇八
各街道辦事處，區(qū)政府有關(guān)部門，區(qū)直有關(guān)單位：
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，保護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，營造良好的投資發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)文件精神，結(jié)合區(qū)實際，現(xiàn)就做好查處無證無照經(jīng)營工作通知如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。
無證無照經(jīng)營是當(dāng)前影響市場經(jīng)濟(jì)秩序、安全生產(chǎn)和社會穩(wěn)定的突出問題。各有關(guān)部門要充分認(rèn)識查處取締無證無照經(jīng)營工作的重要意義，切實加強(qiáng)對查處無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到“政府領(lǐng)導(dǎo)，屬地監(jiān)管，分工負(fù)責(zé)，部門聯(lián)動，綜合治理”，按照“誰審批、誰發(fā)證（照）、誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實做好查處無證無照經(jīng)營工作。
二、明確責(zé)任分工，落實監(jiān)管責(zé)任。
根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》和省政府、市政府有關(guān)文件精神，現(xiàn)就查處無證無照經(jīng)營工作的責(zé)任分工明確如下：
（一）對無須辦理前置許可的無照經(jīng)營，由工商部門負(fù)責(zé)查處；
（二）對于涉及單個前置許可的無證無照經(jīng)營，由前置許可部門負(fù)責(zé)查處；
（五）街道辦事處為本行政區(qū)域內(nèi)無證無照經(jīng)營的屬地化管理責(zé)任人。
各職能部門具體職責(zé)如下：
（一）工商分局負(fù)責(zé)查處取締無須取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件即可取得營業(yè)執(zhí)照而未取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為；已經(jīng)依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件,但未依法取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為；超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍，擅自從事應(yīng)當(dāng)取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件方可從事經(jīng)營活動的違法經(jīng)營行為。按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場制售食品，其食品在本店銷售，但不提供餐飲服務(wù)的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。
（二）公安分局負(fù)責(zé)查處旅館、印章刻制、典當(dāng)、娛樂場所、營業(yè)性射擊場、民用槍配售企業(yè)、信息安全產(chǎn)品經(jīng)營、因私出入境中介服務(wù)、危險化學(xué)品運輸、爆破作業(yè)等須取得公安部門許可或備案方可從事經(jīng)營活動的經(jīng)營行為。負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)安全審核，審核合格后方可開展經(jīng)營活動。負(fù)責(zé)對購物、餐飲、住宿、娛樂、休閑等公眾聚集場所及其他須經(jīng)公安機(jī)關(guān)驗收、檢查合格方可開展經(jīng)營活動的場所進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)依法查處已經(jīng)取得有關(guān)部門許可但未按規(guī)定向公安機(jī)關(guān)備案，擅自從事相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為。對觸犯刑律構(gòu)成犯罪的無證無照非法經(jīng)營行為，依法追究刑事責(zé)任；配合其他職能部門對無證無照經(jīng)營的查處取締工作，保障執(zhí)法人員安全和治安秩序。
（三）國土資源分局負(fù)責(zé)查處礦產(chǎn)資源勘查、開采等須取得國土資源部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（四）區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)查處建筑施工（含裝修）、勘察設(shè)計、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理、工程監(jiān)理等須取得建設(shè)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（五）區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)管理局負(fù)責(zé)查處房地產(chǎn)開發(fā)等須取得房管部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為，并對擅自改變房屋用途從事無證無照經(jīng)營的場所進(jìn)行查處。
（六）區(qū)文化新聞出版局負(fù)責(zé)查處娛樂場所、營業(yè)性演出、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲、音像制品經(jīng)營、出版物（包括圖書、報紙、期刊、音像電子制品、互聯(lián)網(wǎng)出版等)出版、發(fā)行、印刷復(fù)制,以及出版物進(jìn)口等須取得文化新聞部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（七）區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)查處消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、美容美發(fā)、公共場所、醫(yī)療按摩、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等須取得衛(wèi)生部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（八）質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)查處從事工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證以及制造、修理計量器具許可管理產(chǎn)品、銷售進(jìn)口計量器具、使用列入強(qiáng)制檢定目錄的計量器具等須取得質(zhì)監(jiān)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為；按照《食品安全法》規(guī)定的職責(zé)，查處應(yīng)當(dāng)取得而未依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件，擅自從事食品生產(chǎn)加工的經(jīng)營行為；按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)加工小作坊的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)以食品生產(chǎn)加工為主、生產(chǎn)地與銷售地相分離的“前店后坊（廠）”的生產(chǎn)加工點的'監(jiān)督管理。
（九）環(huán)保分局負(fù)責(zé)查處危險廢物、嚴(yán)控廢物、新建項目的環(huán)境影響評價、建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施竣工驗收、排污許可證、放射源安全許可等須取得環(huán)保部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十）食品藥品監(jiān)督管理分局負(fù)責(zé)查處餐飲、保健食品、藥品和醫(yī)療器械等須取得食品藥品部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)的食品攤販的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)現(xiàn)場制售食品，其食品在本店銷售，并提供餐飲服務(wù)的“前店后坊（廠）”行為的監(jiān)督管理。
（十一）區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)查處非煤礦山、危險化學(xué)品及煙花爆竹生產(chǎn)、經(jīng)營等須取得安監(jiān)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十二）區(qū)發(fā)展和改革局負(fù)責(zé)查處糧食流通領(lǐng)域等須取得發(fā)展和改革部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十三）區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)查處報廢汽車回收、拍賣業(yè)、生豬定點屠宰等須取得商務(wù)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十四）區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)查處煤炭、成品油等須取得商務(wù)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十五）區(qū)交通運輸局負(fù)責(zé)查處道路運輸業(yè)、水路運輸業(yè)、城市公共客運及相關(guān)輔助業(yè)等須取得交通部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十六）區(qū)人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)查處職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能考核鑒定、境外就業(yè)中介服務(wù)等須取得人力資源和勞動保障部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十七）區(qū)煙草專賣局負(fù)責(zé)查處從事煙草經(jīng)營活動須取得煙草部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十八）區(qū)農(nóng)林局負(fù)責(zé)查處農(nóng)作物種子、肥料、獸藥、種畜禽、飼料及飼料添加劑,動植物檢疫、動物診療、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物等須取得農(nóng)業(yè)部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（十九）區(qū)旅游局負(fù)責(zé)查處從事旅游業(yè)務(wù)等須取得旅游部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（二十）公安消防大隊負(fù)責(zé)查處公眾聚集場所、生產(chǎn)經(jīng)營場所等須取得消防部門許可而未取得許可的經(jīng)營行為。
（二十一）區(qū)城市管理行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)查處無照商販在城市道路、廣場等公共場地違法經(jīng)營的行為；依法查處從事無證無照經(jīng)營的“雙違”場所。
（二十二）街道辦事處要按照屬地監(jiān)管的原則，牽頭召開本轄區(qū)聯(lián)席會議，解決工作中的熱點難點問題，組織開展聯(lián)合執(zhí)法行動。
（二十三）電信、移動、聯(lián)通等通信服務(wù)行業(yè)以及其他公共服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律與管理，不得在明知或應(yīng)知是無證無照經(jīng)營的情況下為經(jīng)營者提供互聯(lián)網(wǎng)接入等服務(wù)。其他相關(guān)職能部門要依照法律、法規(guī)及有關(guān)文件賦予的職責(zé)，負(fù)責(zé)查處須經(jīng)本部門許可而未依法取得許可的經(jīng)營行為。
區(qū)政府辦公室、區(qū)綜治辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)文明辦、區(qū)信訪局等綜合部門要按照各自職責(zé)，積極做好對各職能部門查處無證無照經(jīng)營工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、監(jiān)察等工作，確保無證無照經(jīng)營查處工作取得實效。社區(qū)居民委員會等群眾自治組織要積極配合政府相關(guān)職能部門查處無證無照經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的無證無照經(jīng)營或為無證無照經(jīng)營提供生產(chǎn)經(jīng)營場所及保管、倉儲等條件的,要及時報告街道辦事處或通報相關(guān)職能部門進(jìn)行查處。
任何單位和個人有權(quán)向相關(guān)行政管理部門舉報無證無照經(jīng)營行為，行政管理部門接到舉報，應(yīng)當(dāng)立即予以核實，經(jīng)核實后對違法行為依法查處，并在核實后5個工作日內(nèi)向舉報人反饋情況。行政管理部門應(yīng)當(dāng)為舉報單位和舉報人保密。
三、建立長效機(jī)制，形成整體合力。
查處取締無證無照經(jīng)營行為是一項綜合執(zhí)法工作，要建立由區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工商部門牽頭協(xié)調(diào)，有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的長效工作機(jī)制。
（一）建立聯(lián)席會議制度。為加強(qiáng)對查處取締無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政府建立聯(lián)席會議制度，由區(qū)政府分管副區(qū)長召集。聯(lián)席會議的主要職責(zé)是通報查處無證無照經(jīng)營工作情況，研究分析本地區(qū)無證無照經(jīng)營現(xiàn)狀、成因、存在的困難，協(xié)調(diào)解決重大、疑難問題，制定工作措施。各成員單位對聯(lián)席會議決定的事項要認(rèn)真落實并及時反饋。各街道辦事處也要建立相應(yīng)的聯(lián)席會議制度，解決工作中的熱點難點，組織開展聯(lián)合執(zhí)法工作，確保無證無照經(jīng)營查處取締工作取得實效。
（二）建立信息通報共享制度。在查處取締無證無照經(jīng)營工作中，各職能部門要互相配合，互通信息。各行政執(zhí)法部門在日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者需要辦理行政許可證或其他批準(zhǔn)文件而未辦理的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)書面告知同級相關(guān)行政許可部門；相關(guān)行政許可部門應(yīng)在接到抄送件后10個工作日內(nèi)，到現(xiàn)場監(jiān)督管理、指導(dǎo)、引導(dǎo)經(jīng)營者辦理相關(guān)許可證或批準(zhǔn)文件，依法經(jīng)營，并將辦理情況于接到抄送件后20個工作日內(nèi)反饋相關(guān)行政執(zhí)法部門。各相關(guān)職能部門在查處無證無照經(jīng)營行為時，發(fā)現(xiàn)涉及其他職能部門監(jiān)管職責(zé)范圍的違法行為，應(yīng)及時或在立案的同時將涉嫌違法行為抄告相關(guān)職能部門，對其中違法情節(jié)嚴(yán)重、涉嫌犯罪的，要依法移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
（三）建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。各成員單位要按照職責(zé)分工主動查處無證無照經(jīng)營行為，需要其他相關(guān)部門配合的，其他相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)積極配合做好查處無證無照經(jīng)營工作。對于查處工作中遇到的重大疑難問題，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出意見，通過聯(lián)席會議研究解決。
（四）建立監(jiān)察考核制度。按照上級要求，自年起，將治理無證無照經(jīng)營工作納入?yún)^(qū)社會治安綜合治理考核。每年年初，根據(jù)市無證無照經(jīng)營綜合治理考評標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)治理無證無照經(jīng)營聯(lián)席會議制定印發(fā)考評標(biāo)準(zhǔn)于每年的10月底前完成對各成員單位治理工作的考核，并將考核成績計入?yún)^(qū)社會治安綜合治理工作考核結(jié)果。同時，將治理無證無照經(jīng)營工作納入?yún)^(qū)政府年度績效考核。對不按規(guī)定職責(zé)查處無證無照經(jīng)營行為，或者發(fā)現(xiàn)無證無照經(jīng)營行為不予查處的，要追究當(dāng)事人直至單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
便民服務(wù)站實施方案篇九
“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下，由校自律會負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。
社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過一系列的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)在開始試運行以下幾類服務(wù)項目：
一、失物返還服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與廣播臺合作的日常服務(wù)，由校自律會接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過查詢相關(guān)信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。
二、義務(wù)維修電腦服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
三、義務(wù)維修電器服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
四、義務(wù)維修自行車服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。
根據(jù)我們的調(diào)查并且針對同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。
注：
（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）。
校自律委員會2011-3-27。
便民服務(wù)站實施方案篇十
1、“郵政便民服務(wù)站”項目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國的實際需要推出的一項新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠為老百姓提供繳費、票務(wù)、報刊等家門口的便捷服務(wù)。
“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。
2、在《“郵政便民服務(wù)站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對加盟網(wǎng)點進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪等工作。
3、在《“郵政便民服務(wù)站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點3:7分成運營商的酬金。
4、在《郵政便民服務(wù)站項目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點與郵政營業(yè)網(wǎng)點（含代辦點）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來商定。
5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。
電子商務(wù)局。
2010年8月11日。
便民服務(wù)站實施方案篇十一
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各辦事處，區(qū)政府各部門：
近年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門圍繞全區(qū)中心工作和重大工作部署，積極主動地向區(qū)政府辦公室報送政務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。但我區(qū)政府系統(tǒng)信息工作還存在一些亟待解決的問題：個別單位對政務(wù)信息工作重視不夠，甚至長期不報信息；個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和部門只報喜不報憂，反映真實情況不夠，遲報、漏報、瞞報緊急重大信息的情況時有發(fā)生；信息數(shù)量和質(zhì)量不穩(wěn)定，工作發(fā)展不平衡。為適應(yīng)形勢發(fā)展要求，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高效、優(yōu)質(zhì)、全面的信息服務(wù)，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息工作通知如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實做好政務(wù)信息報送工作。
政務(wù)信息是政府工作的重要組成部分，是各級政府了解情況、協(xié)調(diào)工作、科學(xué)決策的重要保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要加強(qiáng)對信息工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，把信息工作納入重要議事日程，促進(jìn)信息工作快速、健康發(fā)展。要把占有信息、研究信息、使用信息作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常過問信息工作，督促檢查信息工作，給辦公室和信息工作者交任務(wù)、出題目、壓擔(dān)子，指導(dǎo)辦公室不斷改進(jìn)信息工作。要鼓勵他們大膽工作，出有價值的信息，出精品信息。要及時幫助解決信息工作中出現(xiàn)的問題和困難，為信息工作提供必要的工作條件，切實做好政務(wù)信息報送工作。
二、進(jìn)一步提高信息質(zhì)量，不斷提升信息的服務(wù)效能。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要高度重視信息上報工作，定期檢查，嚴(yán)格把關(guān)，在保證信息數(shù)量的同時，堅持以質(zhì)量為中心，確保上報的信息準(zhǔn)確、簡潔、實用。
（一）鼓勵多報綜合性信息。
要加強(qiáng)綜合信息采集和編寫工作，花大力氣、下苦功夫?qū)⒘闵?、不完整、淺層次的信息轉(zhuǎn)化為深層次、綜合性、高質(zhì)量的信息。字?jǐn)?shù)一般控制在500字以內(nèi)，最多不超過1000字。
一是緊緊圍繞政府的中心工作，有針對性、有重點地報送信息。多報送事關(guān)全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會可持續(xù)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、宏觀性、政策性問題；改革發(fā)展中的重點、熱點、難點問題，特別是帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問題和可借鑒的新舉措、新經(jīng)驗；國家、省、市、區(qū)重大決策和措施出臺后的'貫徹落實情況、存在問題及對策建議；適時反映年度、季度和階段性重點工作，主要措施、進(jìn)展情況、取得的突出成績、成功經(jīng)驗、存在的問題及對策。
二是堅持喜憂兼報，加強(qiáng)問題類信息的報送工作。注意報送經(jīng)驗型、問題型、建議型信息，既推廣典型的有價值的經(jīng)驗和做法，又通過問題類信息的報送推動問題的解決和工作的落實。
三是合理選題，加強(qiáng)調(diào)查研究。要認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)社會生活中存在的突出問題，開展實地調(diào)研，原汁原味地反映情況，提出對策建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門每年至少要報送2篇有情況、有問題、有分析、有建議的調(diào)研文章。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)快報性信息報送。
要求當(dāng)天發(fā)生的事當(dāng)天上報，緊急情況隨時報，關(guān)鍵在于“快”，務(wù)于當(dāng)天17：00之前用電子郵件或電話報送，字?jǐn)?shù)控制在100字以內(nèi)。
3、重大緊急情況、重大突發(fā)事件、重要社情民意及后續(xù)情況；
4、單位、團(tuán)體、個人獲國際性、全國性、全省性獎勵情況或市級以上榮譽稱號；
5、市政府在我區(qū)舉辦的重大活動；
6、過億元項目簽約、開工、竣工、投產(chǎn)情況；
7、各單位開展的較具特色的活動，各項工作取得的顯著成效，獲得的省級以上榮譽稱號。
三、突出工作重點，提高信息報送規(guī)范化程度。
（一）建立健全政府信息網(wǎng)絡(luò)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要在班子成員中明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信息工作，在工作人員中挑選1—2名有一定政治素質(zhì)、政策水平、專業(yè)知識和寫作能力，并且熱愛信息工作的人員從事專(兼)職信息工作。各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、專職信息人員名單、聯(lián)系電話請于年3月25日前報區(qū)政府信息科。
（二）努力做好信息約稿工作。信息約稿就是領(lǐng)導(dǎo)思考什么就主動發(fā)現(xiàn)、收集什么，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么就及時提供什么。對此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門必須重視并做好信息約稿工作，要按照上級信息部門的約稿要求，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成約稿信息。
四、加快信息傳遞速度，提高信息工作效率。
為提高信息工作的處理效率，今后各單位報送信息要以網(wǎng)絡(luò)傳送為主，使用電子郵件上報信息。通過電子郵件報送的緊急信息、重要信息，要及時與區(qū)政府綜合室信息科電話聯(lián)系，或?qū)Ｈ藞笏?，以免貽誤處理時間。
便民服務(wù)站實施方案篇十二
便民服務(wù)是指以為民、便民、利民為服務(wù)宗旨。下文是小編收集的便民服務(wù)站建立請示，歡迎閱讀!!
開江縣政務(wù)中心：
按照開江府辦發(fā)〔20xx〕105號文件要求，我鄉(xiāng)已全面完成了便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。懇請貴中心組織相關(guān)人員予以驗收。
開江縣梅家鄉(xiāng)人民政府。
20xx年1月21日。
中共上栗縣紀(jì)委：
按照縣委、縣政府要求，我鎮(zhèn)從大局出發(fā)，支持教育事業(yè)發(fā)展，滿足上栗中學(xué)規(guī)劃需要，于20xx年9月，將原行政辦公場所整體搬遷。目前租住在金水出口花炮廠院內(nèi)，已近五年。原辦公大樓已并入上栗中學(xué)整體規(guī)劃，另有司法所、計育辦等部門仍分散在原址附近辦公。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部共兩百余人，分散辦公，給正常工作開展和人民群眾來訪辦事帶來了諸多不便，且現(xiàn)租住的辦公大樓租金高昂、設(shè)施簡陋，辦公用品陳舊，嚴(yán)重影響辦公效率。
20xx年經(jīng)我鎮(zhèn)人大四次會議審議通過，籌建金山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。經(jīng)公開招標(biāo)，重新選址，新便民服務(wù)中心奠基于上栗縣縣城北部的金山村，南依金水河，北靠瑤金山，西臨李畋北大道，占地約20畝，距離縣城中心僅5分鐘車程。經(jīng)多年建設(shè)，現(xiàn)工程已基本完工。主體大樓為7層，建筑面積共計約6500平方米，總投資1500萬元。便民服務(wù)中心地理位置優(yōu)越、交通便捷，周邊生態(tài)環(huán)境得天獨厚。
鑒于目前金山鎮(zhèn)辦公條件的陳舊落后，而新便民服務(wù)中心已經(jīng)竣工，搬遷至新便民服務(wù)中心辦公，將極大改善鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的辦公條件，帶動周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大發(fā)展，加快我鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，同時利于加快與縣城對接與全縣“兩河三區(qū)”建設(shè)規(guī)劃相吻合。為此，特請求批準(zhǔn)我鎮(zhèn)整體遷入新便民服務(wù)中心辦公。
妥否，請批示。
20xx年4月2日。
市政府：
近年來，我市分散的便民攤點群，發(fā)揮了集散商品、活躍流通、擴(kuò)大內(nèi)需、繁榮經(jīng)濟(jì)、方便市民生產(chǎn)生活的重要作用。但是，多頭管理、分散交易，導(dǎo)致管理不規(guī)范，影響了我市的創(chuàng)衛(wèi)工作。根據(jù)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的要求，我街辦經(jīng)多方協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，本著“合理引導(dǎo)、集中交易、方便購銷、規(guī)范管理、有利創(chuàng)衛(wèi)”的原則，決定把散落在城區(qū)，自發(fā)形成的便民攤點群，集中整合到東武街南段東側(cè)的潤東凱美爾廣場(東城八大碗)，實行規(guī)范經(jīng)營。為此，特做如下請示：
一、設(shè)立凱美爾便民服務(wù)市場。經(jīng)營范圍：生活日用品、建輔材料、裝飾材料、燈具、家具、展銷會;經(jīng)營方式：批發(fā)、零售;經(jīng)營區(qū)域：潤東凱美爾廣場內(nèi)及周邊。
二、成立凱美爾市場綜合管理辦公室。招聘市場管理人員6名，清掃衛(wèi)生人員6人，負(fù)責(zé)市場內(nèi)外的日常管理和保潔。由工商和城管等部門對市場進(jìn)行監(jiān)督管理。
三、運作辦法。由街道創(chuàng)衛(wèi)辦牽頭組織，協(xié)調(diào)城關(guān)工商所、密州工商所、密州城管所等部門，把原有的文化路攤點群、九龍口、龍王廟子、北三里莊、白玉山子、西下泊、興華路東頭車輛出租、捎門村口、王鐵村口等所有的擺攤設(shè)點的經(jīng)營業(yè)戶清理掉，理順到新市場。
為方便居民生產(chǎn)生活，利于創(chuàng)衛(wèi)工作，特報告市政府對該便民服務(wù)市場予以確認(rèn)，并予以扶持。
當(dāng)否，請批示。
20xx年7月19日。
便民服務(wù)站實施方案篇十三
1、負(fù)責(zé)和全面協(xié)調(diào)解決政務(wù)服務(wù)工作中的問題，為群眾提供便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、辦理、代理人民群眾申請的生產(chǎn)性、經(jīng)營性項目的各種批文、證件、證照等；
二、辦事原則。
（一）在便民服務(wù)站辦理的各項業(yè)務(wù)一律按照“窗口受理，窗口交費，窗口發(fā)放批件、證照”的原則辦理。
（二）窗口工作人員要根據(jù)行政審批事項的種類，按照急事急辦、特事特辦、上報事項責(zé)任辦理、承諾事項限時辦理的“四辦理”要求，在各項業(yè)務(wù)承諾的時間內(nèi)完成審批辦證事項。
1、現(xiàn)場辦理：凡審批辦證項目符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由窗口工作人員即時辦理。
2、限時辦理：對需幾個工作日才能完成的審批辦證項目，窗口人員受理服務(wù)對象的審批辦證申請，辦理登記手續(xù)后，將有關(guān)材料上報相關(guān)單位按有關(guān)程序處理，并在承諾時限內(nèi)敦促辦理單位向服務(wù)站反饋辦理結(jié)果，由服務(wù)站向服務(wù)對象發(fā)放批復(fù)件、證照。
3、預(yù)約辦理：如遇特殊情況或節(jié)假日，服務(wù)對象需辦理有關(guān)審批項目的，申請人可直接與服務(wù)站窗口工作人員電話預(yù)約，特事特辦。
4、代為辦理：辦事群眾只需向服務(wù)站工作人員提出辦事申請，提供有關(guān)材料。先進(jìn)行登記，然后由代理人員負(fù)責(zé)辦理。并按受理、代辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程無償辦理。
便民服務(wù)站實施方案篇十四
各鎮(zhèn)政府、街道辦事處，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會，區(qū)政府各部門，有關(guān)單位：
為全面貫徹落實國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》和《省行政程序規(guī)定》等文件精神，不斷提高全區(qū)依法行政水平，經(jīng)研究決定對全區(qū)推進(jìn)依法行政工作情況進(jìn)行綜合檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、檢查對象。
全區(qū)具有行政執(zhí)法權(quán)的`部門和單位（含垂直管理部門和單位）。
二、檢查內(nèi)容。
1、行政決策機(jī)制建設(shè)情況。重點檢查《區(qū)人民政府重大行政決策規(guī)則》確定的各項重大行政決策制度和程序的執(zhí)行情況。
2、規(guī)范性文件制定及備案審查情況。對照單位發(fā)文登記簿檢查單位年以來制發(fā)的規(guī)范性文件備案情況，以及按照《關(guān)于開展行政規(guī)范性文件評估工作的通知》要求的規(guī)范性文件評估工作開展情況。
3、規(guī)范行政執(zhí)法和加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督工作。重點檢查法律、法規(guī)的執(zhí)行是否嚴(yán)格規(guī)范、準(zhǔn)確全面；日常監(jiān)管是否到位；行政復(fù)議、行政應(yīng)訴及行政執(zhí)法投訴舉報辦理情況；行政處罰自由裁量權(quán)的執(zhí)行情況；重大行政處罰備案情況；行政執(zhí)法檢查登記、行政執(zhí)法檢查統(tǒng)計報告、行政應(yīng)訴報告等制度的執(zhí)行情況。
4、推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作。重點檢查《區(qū)人民政府辦公室關(guān)于深化行政執(zhí)法責(zé)任制工作的實施意見》中樹立執(zhí)法依據(jù)、分解執(zhí)法職權(quán)、確定執(zhí)法責(zé)任等工作完成及報備情況。
5、深化行政審批制度改革進(jìn)展情況。重點檢查審批事項“兩集中、兩到位”、建設(shè)項目聯(lián)合審批及便民服務(wù)中心建設(shè)情況。
6、行政執(zhí)法隊伍建設(shè)情況。重點檢查行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件管理、持證上崗、亮證執(zhí)法情況。
7、法制學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。重點檢查領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法人員學(xué)法制度是否完善，是否正常開展學(xué)法活動；學(xué)習(xí)貫徹《省行政程序規(guī)定》等新頒布法律法規(guī)情況；是否積極開展法律知識培訓(xùn)和法制宣傳活動；是否按要求及時報送法制信息等。
8、行政執(zhí)法案卷評查。對各單位有關(guān)行政處罰、行政許可、行政裁決、行政強(qiáng)制等方面的執(zhí)法案卷進(jìn)行評查，重點針對適用法律、事實認(rèn)定、執(zhí)法程序、文書歸檔、案卷制作等方面進(jìn)行評查。
三、檢查方式。
1、聽取匯報；
2、調(diào)閱有關(guān)文件等原始資料；
3、抽測部分行政執(zhí)法人員法律知識掌握情況；
4、評查行政執(zhí)法案卷。
四、時間安排。
檢查工作采取自查和抽查相結(jié)合的形式，分四個階段進(jìn)行：
（一）自查階段（年9月15日—9月30日）。各單位要對照檢查內(nèi)容，對本單位推進(jìn)依法行政、行政執(zhí)法情況進(jìn)行認(rèn)真自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
（二）集中抽查階段（年10月10日—21日）。抽取部分行政執(zhí)法部門進(jìn)行集中檢查，并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向被檢查單位反饋，督促單位切實整改規(guī)范。
（三）整改規(guī)范階段（年10月24日—31日）。各單位要按照反饋意見的要求，認(rèn)真分析研究、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作，切實推進(jìn)依法行政工作的開展。
（四）隨機(jī)復(fù)查階段（年11月1日—11日）。為保證檢查效果，隨機(jī)抽取部分單位進(jìn)行復(fù)查，檢查其整改規(guī)范情況。
五、幾點要求。
1、高度重視，精心準(zhǔn)備。開展依法行政檢查工作是落實行政執(zhí)法責(zé)任制的有效途徑，對進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法水平具有重要意義。各單位要高度重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實有效地做好各項準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格考核，深入整改。本次檢查情況將作為區(qū)政府年終綜合考評依法行政工作的得分依據(jù)，記入年終考評成績。對存在的問題要細(xì)化措施，認(rèn)真抓好整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為將依法進(jìn)行處理。
具體檢查單位和時間另行通知。