時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇一
一、做好日常工作
認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。
二、整頓干部隊(duì)伍
物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是__管理部、__管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
四、積極推動(dòng)“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前__的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司__公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
五、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
六、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
七、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
1.開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
2.辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。
3.花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
4.承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
5.增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇二
保安部
1.配套設(shè)施上，落實(shí)沿河?xùn)艡?，感?yīng)燈購買安裝事宜，督促智能人員徹底檢修紅外報(bào)警系統(tǒng)，用更好的安全保護(hù)措施減輕人防的壓力，用更多的人力來提升服務(wù)質(zhì)量；
2.安保部將著重從選拔員工方面入手。挑選一些優(yōu)秀安保人員；如退役軍人、優(yōu)秀青年以及文化程度適中、有經(jīng)驗(yàn)的人員參與小區(qū)的安保工作。對于一些志愿投身安保工作而自身?xiàng)l件又不足的人員應(yīng)加以培訓(xùn)。如從體能、軍事、消防、法制以及服務(wù)技能方面進(jìn)行培訓(xùn)，也可根據(jù)小區(qū)外國居民比較多的特點(diǎn)進(jìn)行英語培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去完善我們所從事的物業(yè)安保工作。
3.安保工作的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在門崗、巡邏崗等方面。門崗執(zhí)勤人員要把禮節(jié)禮貌、崗上執(zhí)勤能力各方面認(rèn)真、具體落實(shí)。主要體現(xiàn)在對人員車輛進(jìn)入的詢問、盤查、登記、紀(jì)錄的落實(shí)。做到熱情服務(wù)、禮貌待人，嚴(yán)格把好門崗關(guān)，決不輕易讓外來人員車輛進(jìn)入小區(qū)，大件物品放行要做到確認(rèn)無誤。強(qiáng)化門崗對外形象，爭取做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，以體現(xiàn)國信物業(yè)風(fēng)范。
4. 巡崗方面：嚴(yán)格按路線巡邏。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不能解決的及時(shí)匯報(bào)。相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場及時(shí)處理。諸如違建問題，能制止的及時(shí)制止，不能制止的應(yīng)及時(shí)通知工程人員現(xiàn)場處理，安保人員現(xiàn)場配合。
5.門崗與巡邏崗的配合方面：在某些人員車輛進(jìn)入小區(qū)之前，特別是需要跟進(jìn)的，門崗須通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。互相積極配合，以確保不出現(xiàn)失誤。
客服部:
1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
2.結(jié)合實(shí)際，制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將通知到每戶業(yè)主；
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；
4.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等；
5.開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；
6.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
工程部:
逐步完善健全工程維修服務(wù)工作程序、流程、制度，規(guī)范服務(wù)工作行為，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識。完善各種設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作制度、操作規(guī)程，及各種表格記錄，并完成如下工作:
1.小區(qū)智能化系統(tǒng)的掌握及維護(hù)工作；
2.電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓(xùn)工作，爭取能自己解決常規(guī)問題；
3.紅外報(bào)警系統(tǒng)、中央空調(diào)的維修保養(yǎng)計(jì)劃安排工作；
4.落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)整改項(xiàng)目:沿河?xùn)艡凇⒏袘?yīng)燈的安裝，消防系統(tǒng)的功能恢復(fù)，南會(huì)所圖書室、乒乓球室、臺球室的設(shè)施采購、安裝，一期車庫照明系統(tǒng)改造，車輛管理系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)的恢復(fù)使用；
5.按照計(jì)劃對所有的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和對外委托的維保；
6.提高專業(yè)技能，建立專業(yè)隊(duì)伍，對業(yè)主開展特約服務(wù).
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇三
一、前期物業(yè)工作主要有如下四方面：
（一）、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)
（1）、參與目的：使設(shè)計(jì)在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時(shí)滿足便于使用、易于維護(hù)、運(yùn)行可靠、安全，使用和維護(hù)費(fèi)用低的要求。
（2）、階段劃分：第一階段是參與提供方案設(shè)計(jì)條件；第二階段是參與初步設(shè)計(jì)的審核，主要工作是查看設(shè)計(jì)條件的落實(shí)情況，及對各細(xì)部進(jìn)一步研究并提出建議；三是參與施工圖紙會(huì)審，審核設(shè)計(jì)條件和建議落實(shí)情況和對設(shè)計(jì)進(jìn)一步的審核。
（3）、時(shí)間及重點(diǎn)：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行。物業(yè)參與的重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證。
為保證工作質(zhì)量，應(yīng)該對工程的每個(gè)分部工程進(jìn)行分析，提供相應(yīng)的建議。
2、施工跟進(jìn)
（1）、目的：熟悉土建、設(shè)施設(shè)備、管路的敷設(shè)情況，為以后管理打下基礎(chǔ)；二是參與工程的驗(yàn)收工作，控制工程的施工質(zhì)量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費(fèi)用支出，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術(shù)資料。
（2）、要設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進(jìn)的工作質(zhì)量
（二）、確定物業(yè)公司運(yùn)行所需文案
鑒于公司預(yù)在本項(xiàng)目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式，因此，公司的架構(gòu)和運(yùn)行模式需要重新建立。
1、運(yùn)行模式：新的公司運(yùn)行模式采用iso9001：2000版的模式建立。
2、具體內(nèi)容：新的運(yùn)行模式的文件共分成如下三個(gè)層次
（1）、質(zhì)量管理手冊： 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，各部門、崗位職責(zé)、權(quán)限及溝通，相互關(guān)系。
（2）、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進(jìn)行控制。
（3）、第三層次性文件 主要指對部門的各質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件，包括質(zhì)量記錄、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。
根據(jù)上述方案，由顧問公司根據(jù)我公司的實(shí)際情況，提供相關(guān)文案，經(jīng)審核通過后，作為公司的正式文件。
為確保顧問公司提供文案的進(jìn)度和質(zhì)量，編制顧問進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。每項(xiàng)工作按照如下程序進(jìn)行：根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準(zhǔn)執(zhí)行。
根據(jù)開發(fā)商提供的的項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間在20__年6月，以上文案在20__年2月末以前完成。
（三）、籌備設(shè)施設(shè)備采購、人員招聘及培訓(xùn)
1、依據(jù)：根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計(jì)劃及辦公計(jì)劃進(jìn)行。
2、時(shí)間：20__年3月進(jìn)行人員招聘，4、5月人員培訓(xùn)。
3、時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
（四）、接管驗(yàn)收、物業(yè)公司正式運(yùn)行及改進(jìn)
1、按照規(guī)定對物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收。
2、公司按照既定模式運(yùn)行。
3、在實(shí)際運(yùn)行過程中持續(xù)改進(jìn)。
二、公司人員需求計(jì)劃
1、20__年3月前，共需三人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一人、內(nèi)業(yè)資料一人、工程負(fù)責(zé)人一人(暫定名)。
2、分工：
（1）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 參與以上四個(gè)方面工作的全部工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)2、3、4方面工作，并對規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
（2）、內(nèi)業(yè)人員：直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作，熟悉相關(guān)工作內(nèi)容，對工作過程中的資料進(jìn)行規(guī)范管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
（3）、工程負(fù)責(zé)人：直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)第一部分工作。
3、20__年3月以后人員根據(jù)實(shí)際情況另行確定。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇四
一、修改和制定有關(guān)的管理文件
1、管理規(guī)約——對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
2、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。
3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定
1、商鋪物業(yè)交收程序；
2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；
3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；
4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；
5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序；
6、投訴處理的程序；
7、意外和緊急情況處理的程序；
8、非辦公時(shí)間出入商場的管理規(guī)定；
9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；
10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。
三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度
1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則）；
2、各崗位的（部門）紀(jì)律制度；
3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。
四、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入
前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi)，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：
1、參照商場的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。
3、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
五、驗(yàn)收和接管
將配合發(fā)展商，按照北京街商業(yè)廣場的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面：
1、對隱蔽工程驗(yàn)收和接管；
2、對樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；
3、對設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管；
4、對裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；
5、對各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；
6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
六、接管后的物業(yè)管理工作
1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
3、執(zhí)行日常的保安管理：
1）利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等，對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。
2）制定合適的各項(xiàng)安全管理制度，如每小時(shí)巡樓次，“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。
3）制定合適的消防工作計(jì)劃和制度，確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。
4）制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識，使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標(biāo)志。
5）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
6）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作
1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時(shí)安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等。
42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。
3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng)，外墻清潔等。
5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作：
1）制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。
2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
3）對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。
4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。
5）制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。
6、做好二次裝修監(jiān)控工作：
二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題，故將會(huì)按以下制度執(zhí)行。
按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇五
一、指導(dǎo)思想：
為提高九年級物理學(xué)習(xí)成績，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)一步發(fā)展智力、提高學(xué)習(xí)成績，特制訂培優(yōu)輔差工作計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)：
1、使學(xué)生能充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，從而提高物理學(xué)習(xí)成績；
2、使學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)，發(fā)展智力，陶冶情操；
3、讓學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣，克服自卑的心理；
4、在學(xué)生中形成“趕、幫、超”濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使每個(gè)學(xué)生學(xué)有所長、學(xué)有所用。
三、具體措施：
1、認(rèn)真制訂培優(yōu)補(bǔ)差工作計(jì)劃，定培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間。
2、認(rèn)真做好參加學(xué)生的思想教育工作，使學(xué)生能很好地配合。
3、培優(yōu)和補(bǔ)差工作每周每生不少于1次，而且每次輔導(dǎo)要有詳實(shí)的輔導(dǎo)記錄，并把每周的輔導(dǎo)內(nèi)容在輔導(dǎo)后存檔。
4、定期對培訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行考試和檢測，及時(shí)了解培訓(xùn)情況。
另外，在培優(yōu)輔差的過程中，我還將注意以下各方面：
1、培優(yōu)重在拔尖，輔差重在提高。
2、課堂上有意識給他們制造機(jī)會(huì)，讓優(yōu)生吃得飽，讓差生吃得好。
3、課外輔導(dǎo)一定要針對學(xué)生的`具體情況進(jìn)行輔優(yōu)和輔差。
4、發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢，指名讓他帶一名差生，介紹方法讓差生懂得怎樣學(xué)，激起他們的學(xué)習(xí)興趣。
5、對于差生主要引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí)，多重復(fù)，在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高自己的分析推理能力，尤其是學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)積極性的提高方面要花大力氣。
總之，在素質(zhì)教育的今天，培優(yōu)補(bǔ)差工作是一個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。作為教師，我會(huì)不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使我們的培優(yōu)輔差工作更具成效。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇六
一、指導(dǎo)思想
提升優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步鞏固并提升中等生的學(xué)習(xí)成績，幫助后進(jìn)生取得適當(dāng)進(jìn)步，讓后進(jìn)生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步提升學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成語文基本能力。培優(yōu)計(jì)劃要落到實(shí)處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批語文尖子，挖掘他們的潛能，從培養(yǎng)語文能力入手，訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而形成較扎實(shí)基礎(chǔ)和較強(qiáng)閱讀、寫作能力，并能協(xié)助老師進(jìn)行輔差活動(dòng)，提升整個(gè)班級的語文素養(yǎng)和語文成績。
二、培優(yōu)對象和輔差對象
培優(yōu)對象：吉慶勤 劉曉蝶 李芳穎 唐婧皙 韓夢 洪春雨 趙妍妍 曾顯伊 符伊琴等。
輔差對象：韓凱 張建偉 符素棟 何國星 符智祺 符政 梁軒昂 楊進(jìn)穎 林智浩 趙俊德等。
三、制定目標(biāo)
在這個(gè)學(xué)期的培優(yōu)輔差活動(dòng)中，培優(yōu)對象能按照計(jì)劃提升讀、說、寫的綜合語文能力，成績穩(wěn)定在及格線以上，并協(xié)助老師實(shí)施輔差工作，幫助后進(jìn)生取得進(jìn)步。輔差對象能按照老師的要求做好，成績有一定的提升。特別是語文的閱讀和寫作這一基本的能力。
培優(yōu)主要是繼續(xù)提升學(xué)生的閱讀能力和寫作能力。介紹或推薦適量課外閱讀，讓優(yōu)生擴(kuò)大閱讀面，攝取更多課外知識，尤其是散文，多給他們一定的指導(dǎo)，以期在寫作中能靈活運(yùn)用，提升寫作層次，同時(shí)安排一定難度的練習(xí)任務(wù)要求他們完成，全面提升語文能力。輔差的內(nèi)容是教會(huì)學(xué)生敢于做題，會(huì)做題，安排比較基礎(chǔ)的內(nèi)容讓他們掌握，逐步提升后進(jìn)生的寫作水平，可先布置他們摘抄。 仿寫，后獨(dú)立完成，保證每個(gè)后進(jìn)生有話可說，有文可寫。幫助他們樹立自信心，教會(huì)他們正確的學(xué)習(xí)方法，訓(xùn)練后進(jìn)生的`口頭表達(dá)能力，課堂上創(chuàng)造情境，堅(jiān)持不懈地關(guān)愛后進(jìn)生，讓后進(jìn)生嘗試說、敢于說，進(jìn)而爭取善于說。
四、主要措施
1、課外輔導(dǎo)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生加以輔導(dǎo)訓(xùn)練。
2、采用一優(yōu)生帶一后進(jìn)生的一幫一行動(dòng)。請優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，后進(jìn)生加以學(xué)習(xí)。
3、充分了解后進(jìn)生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證后進(jìn)生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提升學(xué)習(xí)成績。
4、課堂上創(chuàng)造機(jī)會(huì)，用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維、方法來影響后進(jìn)生。
5、對后進(jìn)生實(shí)施多做多練措施。優(yōu)生適當(dāng)增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提升做題和寫作能力。
6、采用激勵(lì)機(jī)制，對后進(jìn)生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機(jī)會(huì)表現(xiàn)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。
7、充分了解后進(jìn)生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證后進(jìn)生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提升學(xué)習(xí)成績。
8、及時(shí)與家長聯(lián)系，協(xié)助解決后進(jìn)生的學(xué)習(xí)問題。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇一
一、做好日常工作
認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。
二、整頓干部隊(duì)伍
物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是__管理部、__管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
四、積極推動(dòng)“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前__的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司__公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
五、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
六、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
七、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
1.開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
2.辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。
3.花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
4.承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
5.增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇二
保安部
1.配套設(shè)施上，落實(shí)沿河?xùn)艡?，感?yīng)燈購買安裝事宜，督促智能人員徹底檢修紅外報(bào)警系統(tǒng)，用更好的安全保護(hù)措施減輕人防的壓力，用更多的人力來提升服務(wù)質(zhì)量；
2.安保部將著重從選拔員工方面入手。挑選一些優(yōu)秀安保人員；如退役軍人、優(yōu)秀青年以及文化程度適中、有經(jīng)驗(yàn)的人員參與小區(qū)的安保工作。對于一些志愿投身安保工作而自身?xiàng)l件又不足的人員應(yīng)加以培訓(xùn)。如從體能、軍事、消防、法制以及服務(wù)技能方面進(jìn)行培訓(xùn)，也可根據(jù)小區(qū)外國居民比較多的特點(diǎn)進(jìn)行英語培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去完善我們所從事的物業(yè)安保工作。
3.安保工作的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在門崗、巡邏崗等方面。門崗執(zhí)勤人員要把禮節(jié)禮貌、崗上執(zhí)勤能力各方面認(rèn)真、具體落實(shí)。主要體現(xiàn)在對人員車輛進(jìn)入的詢問、盤查、登記、紀(jì)錄的落實(shí)。做到熱情服務(wù)、禮貌待人，嚴(yán)格把好門崗關(guān)，決不輕易讓外來人員車輛進(jìn)入小區(qū)，大件物品放行要做到確認(rèn)無誤。強(qiáng)化門崗對外形象，爭取做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，以體現(xiàn)國信物業(yè)風(fēng)范。
4. 巡崗方面：嚴(yán)格按路線巡邏。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不能解決的及時(shí)匯報(bào)。相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場及時(shí)處理。諸如違建問題，能制止的及時(shí)制止，不能制止的應(yīng)及時(shí)通知工程人員現(xiàn)場處理，安保人員現(xiàn)場配合。
5.門崗與巡邏崗的配合方面：在某些人員車輛進(jìn)入小區(qū)之前，特別是需要跟進(jìn)的，門崗須通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。互相積極配合，以確保不出現(xiàn)失誤。
客服部:
1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制；
2.結(jié)合實(shí)際，制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將通知到每戶業(yè)主；
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料；
4.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等；
5.開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等；
6.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
工程部:
逐步完善健全工程維修服務(wù)工作程序、流程、制度，規(guī)范服務(wù)工作行為，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識。完善各種設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作制度、操作規(guī)程，及各種表格記錄，并完成如下工作:
1.小區(qū)智能化系統(tǒng)的掌握及維護(hù)工作；
2.電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓(xùn)工作，爭取能自己解決常規(guī)問題；
3.紅外報(bào)警系統(tǒng)、中央空調(diào)的維修保養(yǎng)計(jì)劃安排工作；
4.落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)整改項(xiàng)目:沿河?xùn)艡凇⒏袘?yīng)燈的安裝，消防系統(tǒng)的功能恢復(fù)，南會(huì)所圖書室、乒乓球室、臺球室的設(shè)施采購、安裝，一期車庫照明系統(tǒng)改造，車輛管理系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)的恢復(fù)使用；
5.按照計(jì)劃對所有的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和對外委托的維保；
6.提高專業(yè)技能，建立專業(yè)隊(duì)伍，對業(yè)主開展特約服務(wù).
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇三
一、前期物業(yè)工作主要有如下四方面：
（一）、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)
（1）、參與目的：使設(shè)計(jì)在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時(shí)滿足便于使用、易于維護(hù)、運(yùn)行可靠、安全，使用和維護(hù)費(fèi)用低的要求。
（2）、階段劃分：第一階段是參與提供方案設(shè)計(jì)條件；第二階段是參與初步設(shè)計(jì)的審核，主要工作是查看設(shè)計(jì)條件的落實(shí)情況，及對各細(xì)部進(jìn)一步研究并提出建議；三是參與施工圖紙會(huì)審，審核設(shè)計(jì)條件和建議落實(shí)情況和對設(shè)計(jì)進(jìn)一步的審核。
（3）、時(shí)間及重點(diǎn)：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行。物業(yè)參與的重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證。
為保證工作質(zhì)量，應(yīng)該對工程的每個(gè)分部工程進(jìn)行分析，提供相應(yīng)的建議。
2、施工跟進(jìn)
（1）、目的：熟悉土建、設(shè)施設(shè)備、管路的敷設(shè)情況，為以后管理打下基礎(chǔ)；二是參與工程的驗(yàn)收工作，控制工程的施工質(zhì)量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費(fèi)用支出，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術(shù)資料。
（2）、要設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進(jìn)的工作質(zhì)量
（二）、確定物業(yè)公司運(yùn)行所需文案
鑒于公司預(yù)在本項(xiàng)目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式，因此，公司的架構(gòu)和運(yùn)行模式需要重新建立。
1、運(yùn)行模式：新的公司運(yùn)行模式采用iso9001：2000版的模式建立。
2、具體內(nèi)容：新的運(yùn)行模式的文件共分成如下三個(gè)層次
（1）、質(zhì)量管理手冊： 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，各部門、崗位職責(zé)、權(quán)限及溝通，相互關(guān)系。
（2）、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進(jìn)行控制。
（3）、第三層次性文件 主要指對部門的各質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件，包括質(zhì)量記錄、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。
根據(jù)上述方案，由顧問公司根據(jù)我公司的實(shí)際情況，提供相關(guān)文案，經(jīng)審核通過后，作為公司的正式文件。
為確保顧問公司提供文案的進(jìn)度和質(zhì)量，編制顧問進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。每項(xiàng)工作按照如下程序進(jìn)行：根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準(zhǔn)執(zhí)行。
根據(jù)開發(fā)商提供的的項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間在20__年6月，以上文案在20__年2月末以前完成。
（三）、籌備設(shè)施設(shè)備采購、人員招聘及培訓(xùn)
1、依據(jù)：根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計(jì)劃及辦公計(jì)劃進(jìn)行。
2、時(shí)間：20__年3月進(jìn)行人員招聘，4、5月人員培訓(xùn)。
3、時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
（四）、接管驗(yàn)收、物業(yè)公司正式運(yùn)行及改進(jìn)
1、按照規(guī)定對物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收。
2、公司按照既定模式運(yùn)行。
3、在實(shí)際運(yùn)行過程中持續(xù)改進(jìn)。
二、公司人員需求計(jì)劃
1、20__年3月前，共需三人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一人、內(nèi)業(yè)資料一人、工程負(fù)責(zé)人一人(暫定名)。
2、分工：
（1）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 參與以上四個(gè)方面工作的全部工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)2、3、4方面工作，并對規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
（2）、內(nèi)業(yè)人員：直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作，熟悉相關(guān)工作內(nèi)容，對工作過程中的資料進(jìn)行規(guī)范管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
（3）、工程負(fù)責(zé)人：直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)第一部分工作。
3、20__年3月以后人員根據(jù)實(shí)際情況另行確定。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇四
一、修改和制定有關(guān)的管理文件
1、管理規(guī)約——對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
2、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。
3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定
1、商鋪物業(yè)交收程序；
2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；
3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；
4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；
5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序；
6、投訴處理的程序；
7、意外和緊急情況處理的程序；
8、非辦公時(shí)間出入商場的管理規(guī)定；
9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；
10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。
三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度
1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則）；
2、各崗位的（部門）紀(jì)律制度；
3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。
四、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入
前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi)，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：
1、參照商場的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。
3、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
五、驗(yàn)收和接管
將配合發(fā)展商，按照北京街商業(yè)廣場的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面：
1、對隱蔽工程驗(yàn)收和接管；
2、對樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；
3、對設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管；
4、對裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；
5、對各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；
6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
六、接管后的物業(yè)管理工作
1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
3、執(zhí)行日常的保安管理：
1）利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等，對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。
2）制定合適的各項(xiàng)安全管理制度，如每小時(shí)巡樓次，“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。
3）制定合適的消防工作計(jì)劃和制度，確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。
4）制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識，使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標(biāo)志。
5）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
6）加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作
1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時(shí)安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等。
42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。
3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng)，外墻清潔等。
5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作：
1）制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。
2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
3）對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。
4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。
5）制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。
6、做好二次裝修監(jiān)控工作：
二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題，故將會(huì)按以下制度執(zhí)行。
按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇五
一、指導(dǎo)思想：
為提高九年級物理學(xué)習(xí)成績，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)一步發(fā)展智力、提高學(xué)習(xí)成績，特制訂培優(yōu)輔差工作計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)：
1、使學(xué)生能充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，從而提高物理學(xué)習(xí)成績；
2、使學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)，發(fā)展智力，陶冶情操；
3、讓學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣，克服自卑的心理；
4、在學(xué)生中形成“趕、幫、超”濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使每個(gè)學(xué)生學(xué)有所長、學(xué)有所用。
三、具體措施：
1、認(rèn)真制訂培優(yōu)補(bǔ)差工作計(jì)劃，定培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間。
2、認(rèn)真做好參加學(xué)生的思想教育工作，使學(xué)生能很好地配合。
3、培優(yōu)和補(bǔ)差工作每周每生不少于1次，而且每次輔導(dǎo)要有詳實(shí)的輔導(dǎo)記錄，并把每周的輔導(dǎo)內(nèi)容在輔導(dǎo)后存檔。
4、定期對培訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行考試和檢測，及時(shí)了解培訓(xùn)情況。
另外，在培優(yōu)輔差的過程中，我還將注意以下各方面：
1、培優(yōu)重在拔尖，輔差重在提高。
2、課堂上有意識給他們制造機(jī)會(huì)，讓優(yōu)生吃得飽，讓差生吃得好。
3、課外輔導(dǎo)一定要針對學(xué)生的`具體情況進(jìn)行輔優(yōu)和輔差。
4、發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢，指名讓他帶一名差生，介紹方法讓差生懂得怎樣學(xué)，激起他們的學(xué)習(xí)興趣。
5、對于差生主要引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí)，多重復(fù)，在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高自己的分析推理能力，尤其是學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)積極性的提高方面要花大力氣。
總之，在素質(zhì)教育的今天，培優(yōu)補(bǔ)差工作是一個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。作為教師，我會(huì)不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使我們的培優(yōu)輔差工作更具成效。
物業(yè)工作計(jì)劃和總結(jié) 物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇六
一、指導(dǎo)思想
提升優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步鞏固并提升中等生的學(xué)習(xí)成績，幫助后進(jìn)生取得適當(dāng)進(jìn)步，讓后進(jìn)生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步提升學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成語文基本能力。培優(yōu)計(jì)劃要落到實(shí)處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批語文尖子，挖掘他們的潛能，從培養(yǎng)語文能力入手，訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而形成較扎實(shí)基礎(chǔ)和較強(qiáng)閱讀、寫作能力，并能協(xié)助老師進(jìn)行輔差活動(dòng)，提升整個(gè)班級的語文素養(yǎng)和語文成績。
二、培優(yōu)對象和輔差對象
培優(yōu)對象：吉慶勤 劉曉蝶 李芳穎 唐婧皙 韓夢 洪春雨 趙妍妍 曾顯伊 符伊琴等。
輔差對象：韓凱 張建偉 符素棟 何國星 符智祺 符政 梁軒昂 楊進(jìn)穎 林智浩 趙俊德等。
三、制定目標(biāo)
在這個(gè)學(xué)期的培優(yōu)輔差活動(dòng)中，培優(yōu)對象能按照計(jì)劃提升讀、說、寫的綜合語文能力，成績穩(wěn)定在及格線以上，并協(xié)助老師實(shí)施輔差工作，幫助后進(jìn)生取得進(jìn)步。輔差對象能按照老師的要求做好，成績有一定的提升。特別是語文的閱讀和寫作這一基本的能力。
培優(yōu)主要是繼續(xù)提升學(xué)生的閱讀能力和寫作能力。介紹或推薦適量課外閱讀，讓優(yōu)生擴(kuò)大閱讀面，攝取更多課外知識，尤其是散文，多給他們一定的指導(dǎo)，以期在寫作中能靈活運(yùn)用，提升寫作層次，同時(shí)安排一定難度的練習(xí)任務(wù)要求他們完成，全面提升語文能力。輔差的內(nèi)容是教會(huì)學(xué)生敢于做題，會(huì)做題，安排比較基礎(chǔ)的內(nèi)容讓他們掌握，逐步提升后進(jìn)生的寫作水平，可先布置他們摘抄。 仿寫，后獨(dú)立完成，保證每個(gè)后進(jìn)生有話可說，有文可寫。幫助他們樹立自信心，教會(huì)他們正確的學(xué)習(xí)方法，訓(xùn)練后進(jìn)生的`口頭表達(dá)能力，課堂上創(chuàng)造情境，堅(jiān)持不懈地關(guān)愛后進(jìn)生，讓后進(jìn)生嘗試說、敢于說，進(jìn)而爭取善于說。
四、主要措施
1、課外輔導(dǎo)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生加以輔導(dǎo)訓(xùn)練。
2、采用一優(yōu)生帶一后進(jìn)生的一幫一行動(dòng)。請優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，后進(jìn)生加以學(xué)習(xí)。
3、充分了解后進(jìn)生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證后進(jìn)生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提升學(xué)習(xí)成績。
4、課堂上創(chuàng)造機(jī)會(huì)，用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維、方法來影響后進(jìn)生。
5、對后進(jìn)生實(shí)施多做多練措施。優(yōu)生適當(dāng)增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提升做題和寫作能力。
6、采用激勵(lì)機(jī)制，對后進(jìn)生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機(jī)會(huì)表現(xiàn)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。
7、充分了解后進(jìn)生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證后進(jìn)生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提升學(xué)習(xí)成績。
8、及時(shí)與家長聯(lián)系，協(xié)助解決后進(jìn)生的學(xué)習(xí)問題。