一個(gè)成功的方案應(yīng)該能夠滿足要求和期望，解決存在的問題，并提供有效的解決方法。那么，如何制定一個(gè)較為完善的方案呢？首先，我們需要明確目標(biāo)和任務(wù)，確定想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。其次，我們應(yīng)全面分析問題，了解現(xiàn)狀，找出主要矛盾和關(guān)鍵因素。然后，我們要充分調(diào)研和收集信息，擴(kuò)大視野，尋求解決問題的不同途徑和方法。接下來，我們可以根據(jù)實(shí)際情況和需求，制定可行性計(jì)劃，并確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)和實(shí)施步驟。最后，我們需要評(píng)估和調(diào)整方案，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行必要的改進(jìn)和優(yōu)化。下面是一些成功案例的分享，希望能夠?qū)Υ蠹抑贫ǚ桨笗r(shí)有所啟發(fā)和幫助。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇一
    為適應(yīng)我行改革與發(fā)展的需要，提高信貸管理水平和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)《2010年工作安排意見》，結(jié)合我行實(shí)際，制定本方案。
    通過開展信貸管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防范制學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)員工按照審慎經(jīng)營(yíng)的原則積極開展貸款營(yíng)銷，逐步培養(yǎng)一支視野開闊、精通信貸管理和風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，具有較高信貸營(yíng)銷和管理水平的基層信貸隊(duì)伍。培訓(xùn)工作要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、分類培訓(xùn)的原則，在合行經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)發(fā)展部和風(fēng)險(xiǎn)管理部按實(shí)際需要具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
    培訓(xùn)要從實(shí)際運(yùn)用、崗位操作出發(fā)，以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為主要內(nèi)容，即信貸管理制度、基本業(yè)務(wù)操作流程、常用的法律法規(guī)、職業(yè)道德及風(fēng)險(xiǎn)控制與防范等。
    1、基礎(chǔ)知識(shí)和技能。熟悉信貸業(yè)務(wù)操作流程，熟練掌握工作方法；
    5、職業(yè)道德。培養(yǎng)忠于職守、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范、愛行敬業(yè)精神；
    6、營(yíng)銷管理。更新貸款營(yíng)銷理念，建立適應(yīng)我行改革與發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。
    本期培訓(xùn)班由合行統(tǒng)一組織實(shí)施，由行領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)發(fā)展部和風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)授課，計(jì)劃安排5天。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇二
    醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。由此可見：溝通不暢是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：
    第一講：正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通。
    2、醫(yī)患溝通的模式。
    3、醫(yī)患溝通的重要性。
    4、醫(yī)患溝通的障礙因素。
    第二講：肢體語言有效促進(jìn)醫(yī)患溝通。
    1、專業(yè)的職業(yè)形象。
    2、標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài)。
    3、合適的溝通距離。
    第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力。
    1、語音、語調(diào)、語氣的運(yùn)用。
    2、規(guī)范禮貌用語。
    3、成功溝通中的角色把握。
    第四講：醫(yī)患溝通技巧。
    一、采集病史溝通技巧。
    1、服務(wù)流程。
    2、溝通時(shí)間。
    5、溝通記錄采集病史倡導(dǎo)用語采集病史禁忌用語。
    二、出診時(shí)溝通技巧。
    2、溝通時(shí)間。
    4、溝通記錄出診時(shí)倡導(dǎo)用語出診時(shí)禁忌用語。
    三、確診時(shí)溝通技巧。
    2、溝通時(shí)間。
    4、溝通記錄確診時(shí)倡導(dǎo)用語確診時(shí)禁忌用語。
    第五講：醫(yī)患溝通注意事項(xiàng)一、三個(gè)留意。
    1、留意溝通對(duì)象的教育程度、經(jīng)濟(jì)能力、情緒狀態(tài)。
    2、留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和交流的期望值。
    3、留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制二、四個(gè)避免。
    1、避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句。
    2、避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)。
    3、避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯。
    4、避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。
    三、多說四則。
    1、多說關(guān)懷的話。
    2、多說激勵(lì)的話。
    3、多說感謝的話。
    4、多說商量的話。
    四、少說四則。
    1、少說消極的話。
    2、少說對(duì)抗的話。
    3、少說偏激的話。
    4、少說攻擊的話五、五個(gè)注重。
    1、注重態(tài)度。
    2、注重語言。
    3、注重語氣。
    4、注重目光、表情、手勢(shì)等的配合使用。
    5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等。
    六、如何傾聽。
    1、排除訊息接收的干擾障礙。
    2、積極傾聽，尋找獲益點(diǎn)。
    3、反復(fù)思考，加深理解。
    4、勇于發(fā)問，表達(dá)感受。
    5、歸納總結(jié)，多做筆記。
    第六講：面向醫(yī)患沖突-患者投訴處理。
    1、患者投訴的原因分析。
    2、患者投訴的心態(tài)。
    3、如何減少投訴發(fā)生。
    4、處理投訴的步驟。
    5、有效處理患者投訴的益處。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇三
    為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動(dòng)思考解決問題能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的提升，快速融入公司大家庭中xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動(dòng)。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，在戶外輕松的團(tuán)隊(duì)拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用到展業(yè)實(shí)踐中！
    參訓(xùn)對(duì)象與背景：入職新員工。
    參訓(xùn)人數(shù)：xx人。
    拓展培訓(xùn)時(shí)間：3天拓展培訓(xùn)地點(diǎn)：
    拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓(xùn)內(nèi)容：
    一、業(yè)務(wù)知識(shí)課程培訓(xùn)（聘請(qǐng)產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)）。
    二、銷售技巧演示（聘請(qǐng)銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）。
    三、戶外銷售、宣傳pk游戲。
    對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險(xiǎn)種（家財(cái)、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有銷售利潤(rùn)的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報(bào)到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎(jiǎng)勵(lì)豐厚禮品。
    拓展補(bǔ)充事項(xiàng)：銷售的保單不可以團(tuán)隊(duì)小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時(shí)爭(zhēng)搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報(bào)批評(píng)。
    四、培訓(xùn)流程。
    拓展培訓(xùn)項(xiàng)目流程：前期準(zhǔn)備——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)目后期工作。
    a）前期準(zhǔn)備：
    b）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施：
    成果展示：活動(dòng)照片；培訓(xùn)報(bào)道階段注意點(diǎn)：拓展培訓(xùn)過程安全第一。
    c）項(xiàng)目后期工作：
    組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報(bào)分享ppt；作為一次分享活動(dòng)上報(bào)省公司。
    五、費(fèi)用預(yù)算。
    參訓(xùn)人員：xxx。
    參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請(qǐng)假；無故不參加者，通報(bào)批評(píng)；培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。
    拓展過程中，注意安全問題。人身財(cái)產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇四
    以落實(shí)意識(shí)、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。
    從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
    以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅(jiān)持全員、全方位、全過程的原則，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
    20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
    由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。
    1、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
    2、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。
    3、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
    1、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。
    2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
    3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。
    代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
    根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí)，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。
    我行對(duì)外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
    以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請(qǐng)有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
    為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)，正確引導(dǎo)，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
    （二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化。
    （三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對(duì)存在的問題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案。
    （四）人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
    （五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實(shí)際情況自定；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
    肅培訓(xùn)紀(jì)律，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤，納入年度考核中，對(duì)遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
    （七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績(jī)效考核數(shù)據(jù)的來源。
    （八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇五
    為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。
    啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
    一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
    簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。
    1、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
    2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn)。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇六
    作為現(xiàn)代社會(huì)中無處不在的金融機(jī)構(gòu)之一，銀行在人們的生活中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，銀行所服務(wù)的客戶群體也越來越廣泛和復(fù)雜。因此，銀行員工需要不斷提升自身的溝通能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。本文將分享筆者在銀行溝通培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會(huì)。
    第二段：溝通是銀行員工的必備技能。
    在銀行工作中，溝通是銀行員工必須掌握的技能。每個(gè)客戶都有不同的需求和要求，能夠有效地傳遞信息、理解并滿足客戶的需求，是銀行員工必須具備的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過有效的語言、姿態(tài)和表情，來與客戶建立良好的溝通并傳遞正確的信息。
    第三段：溝通能力培養(yǎng)的重要性。
    為了提高銀行員工的溝通能力，銀行在培訓(xùn)方面下了很大的功夫。培訓(xùn)的方式包括集體課堂教學(xué)、小組討論和現(xiàn)場(chǎng)模擬咨詢等形式，幫助員工從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、掌握面對(duì)各類顧客的溝通技巧。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，員工們都表現(xiàn)出極大的熱情和積極性，不斷地探索、發(fā)現(xiàn)并進(jìn)一步加強(qiáng)自己的溝通能力。
    第四段：有效的溝通技巧。
    在銀行的日常工作中，我們需要與各種各樣的人建立關(guān)系，因此，要想成為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們必須擁有一些針對(duì)不同客戶群體的有效溝通技巧。培訓(xùn)課程提供了企業(yè)溝通、情境分析、疑問解答等實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助員工掌握完全的溝通技巧，有效地處理客戶疑問和回答客戶問題。
    第五段：結(jié)尾。
    在今天的競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)環(huán)境中，銀行可以通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)來獲得優(yōu)勢(shì)。因此，銀行員工需要不斷提高自身溝通能力，以更好地服務(wù)客戶。本次培訓(xùn)讓我們更加深入和全面地認(rèn)識(shí)了銀行客戶服務(wù)的重要性以及如何有效地與各種客戶群體進(jìn)行溝通，也對(duì)我們今后工作的方向提出了有效的指導(dǎo)。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇七
    作為現(xiàn)代社會(huì)中最為重要的金融機(jī)構(gòu)之一，銀行的角色越來越重要。但是，銀行的工作涉及到大量的溝通和交流，這對(duì)工作人員的溝通能力提出了更高的要求。因此，銀行溝通培訓(xùn)也越來越受到重視。下面，來詳細(xì)探討一下我參加銀行溝通培訓(xùn)的心得體會(huì)。
    第二段：培訓(xùn)過程。
    這次銀行溝通培訓(xùn)，我們學(xué)員們需要完成一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括以下三個(gè)部分：第一，從銀行客戶的角度出發(fā)，深入探究客戶在銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理中的訴求，如工作時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理的順暢程度等。第二，了解涉及到具體業(yè)務(wù)流程的信息，例如客戶辦理信用卡的具體步驟，銀行的業(yè)務(wù)類型及其特點(diǎn)。第三，學(xué)習(xí)有效的交流技巧，如如何引導(dǎo)會(huì)話、客觀反饋、情感溝通技巧等。培訓(xùn)期間，我們通過沙盤模擬、群體討論、角色扮演等方式實(shí)際操作，對(duì)溝通技能有了更深入的了解。
    第三段：收獲與體會(huì)。
    通過這次銀行溝通培訓(xùn)，我收獲了很多，其中最重要的是提升了我的溝通技能。在項(xiàng)目的第一部分，我們學(xué)習(xí)了如何從客戶的角度去思考，發(fā)掘真正的需求，從而更好地滿足客戶的要求。在項(xiàng)目的第二部分，我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)流程也有了更深入的了解。在學(xué)習(xí)的第三部分中，我學(xué)到了如何提高自己的溝通能力，包括如何引導(dǎo)會(huì)話、如何做出客觀反饋和如何應(yīng)用情感溝通技巧。這將會(huì)在以后的工作和生活中幫助我更加高效地溝通。
    第四段：反思與提高。
    在學(xué)習(xí)銀行溝通培訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身的不足。例如，在角色扮演中，有時(shí)候我會(huì)不自覺地將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，這是我需要加強(qiáng)的地方。因此，我決定在以后的實(shí)踐中加強(qiáng)這方面的能力，更好地為客戶提供服務(wù)。
    第五段：總結(jié)。
    銀行作為金融機(jī)構(gòu)，不僅僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒蹋枰懈咝У臏贤芰?，以滿足客戶需求。這次銀行溝通培訓(xùn)讓我更深入地理解了銀行的業(yè)務(wù)和客戶需求，也讓我提高了自己的溝通技能。我相信，在以后的工作當(dāng)中，這些技能可以幫助我更好地完成工作任務(wù)，提升工作效率，取得更好的職業(yè)發(fā)展。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇八
    2天（6小時(shí)/天）。
    企業(yè)會(huì)議室或者酒店。
    企業(yè)各個(gè)部門所有職員。
    資深講師。
    少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。
    確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開場(chǎng)動(dòng)員；會(huì)議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。
    員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享。
    一、儀容修飾。
    （一）須發(fā)規(guī)范。
    頭發(fā)胡須鼻毛。
    （二）面部修飾。
    保持清潔唇部。
    （三）手部修飾。
    手部指甲。
    二、著裝修飾。
    （一）著裝要求。
    穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋。
    （二）鞋襪搭配。
    （三）首飾和配飾。
    首飾配飾（眼鏡、手表、手套）。
    一、語言基本要求。
    稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話。
    二、文明服務(wù)語言。
    文明十字文明服務(wù)七聲。
    三、常用交談?wù)Z言。
    得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言。
    一、客戶進(jìn)門。
    表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀。
    二、問詢客戶。
    問詢客戶需求。
    三、引導(dǎo)客戶。
    引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀。
    四、電話禮儀。
    接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀。
    五、會(huì)議禮儀。
    六、接待宴請(qǐng)禮儀。
    七、帶領(lǐng)客人入住禮儀。
    八、送客禮儀。
    送客表情送客動(dòng)作。
    一、與客戶交往禮儀。
    二、與同事交往禮儀。
    同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)。
    三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀。
    理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢。
    影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀。
    員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇九
    為了讓目前在崗的工作人員更好地以"主人翁"角色參與融入到工作中，在個(gè)人崗位上提升自我，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，我行結(jié)合實(shí)際，特制定2015年培訓(xùn)計(jì)劃。
    一、培訓(xùn)內(nèi)容。
    2015年培訓(xùn)具體內(nèi)容如下:。
    (一)外派培訓(xùn)。
    1、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。
    2、環(huán)節(jié)干部培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)環(huán)節(jié)干部進(jìn)行外出培訓(xùn)。
    3、根據(jù)員工實(shí)際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，可外派員工培訓(xùn)。
    (二)企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
    企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，外請(qǐng)講師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
    (三)專業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)。
    根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí)，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。
    (四)新學(xué)員崗前培訓(xùn)。
    新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行組織，分為有工作。
    經(jīng)驗(yàn)。
    和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
    (五)總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
    以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請(qǐng)有關(guān)專家，由綜合辦公室組織專題講座。
    二、具體要求。
    (一)建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，培訓(xùn)結(jié)束后，將每次培訓(xùn)資料存檔備案。
    (二)綜合辦公室可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
    (三)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、考試等制度。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面。
    請(qǐng)假條。
    并請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤，納入年度考核中，對(duì)遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十
    目錄。
    第一章總則第二章溝通主體。
    第一章總則。
    第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我行信貸審批管理工作，建立我行信貸審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門溝通機(jī)制。通過加強(qiáng)交流與溝通，充分交換意見，提高信貸審批環(huán)節(jié)對(duì)國(guó)家政策、區(qū)域發(fā)展、具體信貸業(yè)與總分行相關(guān)制度的理解以及對(duì)全局的認(rèn)知度和風(fēng)險(xiǎn)把握能力，提高信貸業(yè)務(wù)方案的前瞻性和可操作性。根據(jù)省分行《**銀行**省分行授信審批溝通工作管理規(guī)定》【建皖發(fā)（2009）30號(hào)】文件精神,結(jié)合我行實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。
    第二章溝通主體。
    第二條本實(shí)施細(xì)則所指溝通主體為市分行風(fēng)險(xiǎn)審批部門、同級(jí)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門和中后臺(tái)相關(guān)部門。
    第三章溝通的內(nèi)容和參加溝通人員。
    第三條按照溝通內(nèi)容的不同，主要分為信貸業(yè)務(wù)事宜和非信貸業(yè)務(wù)事宜。信貸業(yè)務(wù)事宜指信貸審批業(yè)務(wù)事項(xiàng)，包括審批部門已受理、審批和擬受理信貸業(yè)務(wù)。非信貸業(yè)務(wù)事宜主要包含兩個(gè)方面內(nèi)容：一方面指與信貸審批工作相關(guān)的政策、法律、規(guī)章、制度等；另一方面指涉及本地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等與信貸審批事宜相關(guān)的內(nèi)容。
    第四條溝通內(nèi)容為信貸業(yè)務(wù)事宜的:參加溝通人員原則上為前臺(tái)部門負(fù)責(zé)人（如需）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人及相關(guān)人員、風(fēng)險(xiǎn)審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、相關(guān)貸款審批人和其他相關(guān)人員、相關(guān)部門分管行領(lǐng)導(dǎo)（如需）。如涉及法律法規(guī)、政策爭(zhēng)議等問題，應(yīng)邀請(qǐng)法規(guī)及政策制定歸口相關(guān)部門參加。
    第五條溝通內(nèi)容為非信貸業(yè)務(wù)事宜的：參加溝通人員原則上為相關(guān)政策制度制定歸口部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人、前臺(tái)（或分支機(jī)構(gòu)）相關(guān)負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、貸款審批人和其他相關(guān)人員。
    第四章溝通方式。
    第七條部門聯(lián)席會(huì)：需溝通事宜（包括信貸業(yè)務(wù)和非信貸業(yè)務(wù)事宜）牽涉多個(gè)部門的，由溝通提議部門提出，市分行條線主管部門匯報(bào)，分管行領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)主管牽頭共同召開。
    第八條議事會(huì)：對(duì)重大事項(xiàng)，且經(jīng)聯(lián)席會(huì)或會(huì)前（后）商議會(huì)討論后仍有爭(zhēng)議的或認(rèn)為有必要召開的其他重大事項(xiàng),由市分行行長(zhǎng)牽頭召開。
    第九條風(fēng)險(xiǎn)審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，可根據(jù)問題涉及的范圍、重要性、急緩程度采取靈活多樣的溝通形式。包括現(xiàn)場(chǎng)溝通、電話溝通等集中方式，也可根據(jù)具體情況采取實(shí)地調(diào)研、電子溝通平臺(tái)答疑等其他方式，以現(xiàn)場(chǎng)溝通方式為主。
    第十條需進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的溝通，在征得市分行風(fēng)險(xiǎn)主管同意后，由風(fēng)險(xiǎn)審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)信貸業(yè)務(wù)與審批人員、參會(huì)人員情況確定參與調(diào)研成員，并指定調(diào)研小組負(fù)責(zé)人。
    第五章溝通范圍。
    第十一條對(duì)重大項(xiàng)目、特殊客戶或認(rèn)為較復(fù)雜的業(yè)務(wù)在擬定申報(bào)方案過程中遇到需協(xié)調(diào)問題的；前后臺(tái)對(duì)已審批信貸業(yè)務(wù)有重大分歧的；其他與信貸業(yè)務(wù)審批相關(guān)事宜。
    第六章溝通提議和發(fā)起。
    第十二條風(fēng)險(xiǎn)審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門的溝通可采取雙向互動(dòng)方式，溝通提議方可為風(fēng)險(xiǎn)審批部門，也可為本級(jí)行前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門和中后臺(tái)相關(guān)部門。市分行所屬分支機(jī)構(gòu)如有溝通需求須向條線主管部門申報(bào)，經(jīng)審查同意后由條線主管部門作為溝通提議方。溝通提議方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人同意或分管行領(lǐng)導(dǎo)同意后，可隨時(shí)發(fā)起。
    第十三條為保證溝通質(zhì)量和效率，提議方應(yīng)在至少1個(gè)工作日前（特殊情況除外）將溝通需求通知對(duì)方，溝通需求包括需溝通的內(nèi)容、基本情況、需解決的問題、建議等(詳見附表:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單)。
    第十四條溝通材料可采用紙質(zhì)和電子介質(zhì)兩種形式，原則上應(yīng)由溝通提議方至少提前一個(gè)工作日提交對(duì)方及相關(guān)部門、相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)。
    第七章其他相關(guān)要求。
    第十五條風(fēng)險(xiǎn)審批部門及同級(jí)前臺(tái)部門應(yīng)設(shè)立溝通協(xié)調(diào)崗，專人負(fù)責(zé)溝通相關(guān)事宜（對(duì)于信貸業(yè)務(wù)事宜的溝通由風(fēng)險(xiǎn)審批部門的合規(guī)性審查人員兼任）。
    第十六條溝通協(xié)調(diào)崗負(fù)責(zé)日常相關(guān)溝通事宜，包括受理、安排、組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員參加信貸業(yè)務(wù)審批的相關(guān)溝通工作；負(fù)責(zé)對(duì)溝通情況進(jìn)行匯總；負(fù)責(zé)收集、整理并登記信貸業(yè)務(wù)溝通會(huì)議情況；如有必要，負(fù)責(zé)反饋溝通結(jié)果。
    第十七條采取集中方式進(jìn)行的溝通會(huì)議，可根據(jù)實(shí)際需要，形成溝通會(huì)議備忘錄；采取調(diào)研方式進(jìn)行的情況溝通，溝通后調(diào)研小組應(yīng)就溝通事項(xiàng)形成調(diào)研報(bào)告，采取其他方式進(jìn)行的溝通，可根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)靈活的記錄方式。
    第十八條除按規(guī)定可實(shí)施會(huì)前溝通的情況外，任何貸款審批人在信貸審批會(huì)議事前或事后都不得與申報(bào)單位就擬審批貸款情況或申報(bào)材料中的問題進(jìn)行個(gè)人直接交流，申報(bào)單位有關(guān)人員也不得在信貸審批會(huì)議事前或事后對(duì)任何貸款審批人施加影響。
    第十九條參加溝通人員應(yīng)嚴(yán)格遵守行內(nèi)保密制度，不得透露溝通過程中涉密問題。第二十條對(duì)經(jīng)會(huì)前協(xié)商的信貸業(yè)務(wù),在正式進(jìn)入審批程序后，信貸審批部門應(yīng)及時(shí)審批并及時(shí)下發(fā)審批結(jié)論,使重要信貸業(yè)務(wù)早發(fā)放、早收益，提高整體的營(yíng)銷效率和服務(wù)質(zhì)量。
    第八章附則。
    第二十一條本實(shí)施細(xì)則**市分行負(fù)責(zé)解釋。
    第二十二條本實(shí)施細(xì)則自發(fā)文之日起實(shí)施。
    附:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十一
    xx集團(tuán)有限公司建立于，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。截止目前公司現(xiàn)有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）。伴隨著集團(tuán)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要健全完善的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)體系來促進(jìn)集團(tuán)和分子公司的發(fā)展壯大。結(jié)合xx集團(tuán)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，的培訓(xùn)計(jì)劃大概分為以下資料：
    一、xx大講堂。
    二、專題培訓(xùn)。
    三、新員工培訓(xùn)。
    四、集團(tuán)總部員工活動(dòng)。
    五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
    六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
    七、外部培訓(xùn)。
    一、xx大講堂。
    xx大講堂作為xx集團(tuán)培養(yǎng)中高層人才梯隊(duì)和公司骨干的重要方式，就應(yīng)被列為公司的重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。公司中高層和骨干類員工培訓(xùn)就應(yīng)把培訓(xùn)的方向放在領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工管理等上面。具體需要結(jié)合集團(tuán)公司的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針來制定適宜的培訓(xùn)計(jì)劃。
    結(jié)合《xx培訓(xùn)管理制度》，制定《xx大講堂管理制度》，從需求確定、參訓(xùn)人員選拔、課程講師確定、會(huì)議組織、后續(xù)跟蹤、檔案管理等各個(gè)方面來規(guī)范xx大講堂的組織。
    1、培訓(xùn)周期。
    推薦以季度為單位，一次最少一天；
    以內(nèi)訓(xùn)為主，兼顧外訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式；
    3、培訓(xùn)流程。
    培訓(xùn)開始前一月，由人力資源中心牽頭對(duì)公司中層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解集團(tuán)及各分子公司中高層的培訓(xùn)需求，再結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針，確定新一期的xx大講堂培訓(xùn)資料，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)審批。根據(jù)確定后的方案，選取適宜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師。
    4、培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介。
    5、根據(jù)培訓(xùn)狀況，后期可根據(jù)培訓(xùn)資料安排后續(xù)的跟進(jìn)工作，如安排培訓(xùn)沙龍分享、讀書會(huì)、拓展訓(xùn)練等方式進(jìn)行強(qiáng)化。
    二、專題培訓(xùn)。
    專題培訓(xùn)是各業(yè)務(wù)部門/單位務(wù)必要進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)于提高部門員工的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)起到很關(guān)鍵的作用。在專題培訓(xùn)中，各業(yè)務(wù)部門/單位負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人，需要去了解員工的需求，針對(duì)員工的需求安排相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程并進(jìn)行考核，人力資源中心起到協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，配合各業(yè)務(wù)部門/單位完成其培訓(xùn)任務(wù)。
    專題培訓(xùn)根據(jù)各部門的需求來定，大概分為人力資源類、經(jīng)營(yíng)管理類、財(cái)務(wù)類、技術(shù)類、項(xiàng)目拓展類、設(shè)計(jì)類、營(yíng)銷類等。
    按照集團(tuán)統(tǒng)一要求，制定季度/月度培訓(xùn)計(jì)劃，并照計(jì)劃執(zhí)行，月度考核；
    3、按照集團(tuán)要求，選拔子公司內(nèi)部講師，并按照要求開發(fā)課件；
    4、配合集團(tuán)總部，完成分子公司例行培訓(xùn)；
    ……。
    三、新員工培訓(xùn)。
    新員工是公司發(fā)展的重要力量，新員工培訓(xùn)能讓員工快速了解xx集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以便于其快速適應(yīng)公司的發(fā)展，融入xx這個(gè)大家庭。故要求新員工入職務(wù)必參加新員工培訓(xùn)，否則不予轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)由集團(tuán)人力資源中心統(tǒng)籌安排。
    按照人數(shù)的多少，將新員工培訓(xùn)分為以下兩種狀況。
    （一）臨時(shí)性新員工培訓(xùn)（適用于單人或者人數(shù)較少的狀況）。
    1、企業(yè)文化及制度培訓(xùn)。
    因員工入職時(shí)間的不統(tǒng)一性，無法確保學(xué)員均在月底入職，故當(dāng)員工入職當(dāng)天，由分子公司綜合管理部安排專人（集團(tuán)由人力資源中心/部門人事對(duì)接人）對(duì)員工進(jìn)行不少于1個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對(duì)公司狀況有基本的了解，等到月底統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)，再做詳細(xì)介紹。
    2、部門負(fù)責(zé)人談話。
    上述培訓(xùn)結(jié)束之后，由新員工所在部門負(fù)責(zé)人/主管對(duì)員工進(jìn)行不少于30分鐘的談話，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責(zé)。
    3、部門員工介紹。
    新員工所在部門負(fù)責(zé)人/主管安排專人帶領(lǐng)新員工給同事進(jìn)行介紹，并為其準(zhǔn)備工位所需物品等材料。如果條件允許，可在部門會(huì)議上進(jìn)行介紹。
    人力資源中心會(huì)不定時(shí)抽查新員工滿意程度，對(duì)于完成好的單位或者部門進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)完成不好的單位或部門進(jìn)行批評(píng)，并限期整改。
    （二）常規(guī)類新員工培訓(xùn)（適用于集團(tuán)人數(shù)較多類培訓(xùn)）。
    1、時(shí)間安排。
    原則上每月舉行一期，一期一天。
    2、參訓(xùn)人員。
    當(dāng)月入職的新員工。
    4、培訓(xùn)地點(diǎn)。
    集團(tuán)總部5樓會(huì)議室。
    培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)講師的授課水平進(jìn)行評(píng)估，以此作為內(nèi)部講師課時(shí)費(fèi)發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其以后的授課水平提出建設(shè)性意見；對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)試，以此作為其是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
    四、集團(tuán)總部員工活動(dòng)。
    （一）活動(dòng)背景。
    1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多，溝通交流較少；
    2、公司老員工和新員工之間構(gòu)成代溝；
    3、公司之前組織的活動(dòng)較少，整體呈現(xiàn)不出用心向上的氛圍；
    （二）活動(dòng)目的。
    加強(qiáng)同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍，打造公司“家”文化，以加強(qiáng)部門之間以及跨部門之間的溝通合作。
    （三）活動(dòng)方案。
    1、員工生日會(huì)。
    頻率：原則一月舉行一次且當(dāng)月過生日人數(shù)在3人以上；
    主持部門：人力資源中心/總裁辦。
    參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上；
    形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊，舉行生日會(huì)；
    預(yù)算：100元/人。
    活動(dòng)資料：
    需準(zhǔn)備材料：
    蛋糕、小禮品、游戲道具、相機(jī)、生日快樂歌音樂。
    2、季度運(yùn)動(dòng)會(huì)。
    時(shí)間：每季度最后一個(gè)月的月中，半天時(shí)間。
    參加人員：集團(tuán)總部員工。
    比賽形式：設(shè)置多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行比賽，如乒乓球、籃球、拔河比賽、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進(jìn)行物質(zhì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)。
    具體以季度運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)方案為準(zhǔn)。
    3、外部團(tuán)體群眾活動(dòng)。
    根據(jù)活動(dòng)主辦方的安排，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報(bào)名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動(dòng)，提高員工的身體素質(zhì)，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動(dòng)等。
    4、文藝類賽事活動(dòng)。
    為了讓員工發(fā)揮其特長(zhǎng)及優(yōu)勢(shì)，可不定時(shí)舉行各類文藝類比賽，如書法比。
    賽、攝影大賽、詩歌朗誦比賽、演講比賽等；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參與。
    （四）分子公司活動(dòng)安排。
    各分子公司根據(jù)集團(tuán)的方案，靈活安排分子公司的員工活動(dòng)，真正起到加強(qiáng)員工溝通交流、提高凝聚力的作用。
    五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
    伴隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生日益成為各大企業(yè)爭(zhēng)奪人才的焦點(diǎn)，事實(shí)證明，完善的大學(xué)生培養(yǎng)體系能激活公司現(xiàn)有的人才機(jī)制，為公司儲(chǔ)備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣，要建立完善有效的大學(xué)生培養(yǎng)體系，需要公司各個(gè)層級(jí)給予大力支持，個(gè)性是公司的中高層管理人員，肩負(fù)著培養(yǎng)大學(xué)生的導(dǎo)師職責(zé)，更就應(yīng)重視此項(xiàng)制度的建立。
    （一）培訓(xùn)時(shí)間及安排。
    （二）培訓(xùn)要求。
    1、各部門負(fù)責(zé)人和導(dǎo)師均需為公司中層及以上領(lǐng)導(dǎo)；
    2、各導(dǎo)師需要簽訂培養(yǎng)協(xié)議，員工后期的培養(yǎng)和導(dǎo)師的績(jī)效、薪酬等掛鉤；
    5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)掛鉤。
    六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
    越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部講師的重要性，并用心在公司內(nèi)部建立自己的內(nèi)部講師。內(nèi)部講師熟悉公司現(xiàn)狀，能夠結(jié)合公司的狀況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料更加貼近于實(shí)戰(zhàn)，便于員工在工作中有效運(yùn)用。
    內(nèi)部講師體系的建立主要分為以下方面：
    （一）內(nèi)部講師的選拔。
    1、條件要求：認(rèn)同xx集團(tuán)企業(yè)文化；從事本職工作3年以上，入司1年以上；有基本的演講和語言表達(dá)技巧；樂于分享等。
    4、頒發(fā)董事長(zhǎng)簽字蓋章的xx集團(tuán)內(nèi)部講師聘書，享受內(nèi)部講師福利措施。
    （二）內(nèi)部講師的培養(yǎng)。
    1、對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行專業(yè)的ttt課程培訓(xùn)，提升內(nèi)部講師的專業(yè)技巧和授課潛力；
    2、組織內(nèi)部講師分享沙龍和讀書會(huì)，提升內(nèi)部講師分享潛力；
    （三）內(nèi)部講師的激勵(lì)考核。
    2、年底統(tǒng)一評(píng)選優(yōu)秀的內(nèi)部講師，頒發(fā)年度優(yōu)秀內(nèi)部講師證書，并進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；
    3、優(yōu)先參加外部培訓(xùn)課程；
    4、和晉升掛鉤；
    （四）內(nèi)部講師的輪換。
    對(duì)于沒有到達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部講師進(jìn)行淘汰輪換，確保內(nèi)部講師資源的充足。
    七、外部培訓(xùn)。
    因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，為了滿足多層次的培訓(xùn)需要，部門或者個(gè)人提出培訓(xùn)需求，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報(bào)備人力資源中心，由人力資源中心聯(lián)系外訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者本人聯(lián)系經(jīng)人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團(tuán)培訓(xùn)管理制度》簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議。
    人力資源中心。
    12月xx日。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十二
    xx集團(tuán)有限公司建立于2005年，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。截止目前公司現(xiàn)有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）。伴隨著集團(tuán)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要健全完善的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)體系來促進(jìn)集團(tuán)和分子公司的發(fā)展壯大。結(jié)合xx集團(tuán)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，2017年的培訓(xùn)計(jì)劃大概分為以下資料：
    一、xx大講堂。
    二、專題培訓(xùn)。
    三、新員工培訓(xùn)。
    四、集團(tuán)總部員工活動(dòng)。
    五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
    六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
    七、外部培訓(xùn)。
    一、xx大講堂。
    xx大講堂作為xx集團(tuán)培養(yǎng)中高層人才梯隊(duì)和公司骨干的重要方式，就應(yīng)被列為公司的重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。公司中高層和骨干類員工培訓(xùn)就應(yīng)把培訓(xùn)的方向放在領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工管理等上面。具體需要結(jié)合集團(tuán)公司2017年度的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針來制定適宜的培訓(xùn)計(jì)劃。
    結(jié)合《xx培訓(xùn)管理制度》，制定《xx大講堂管理制度》，從需求確定、參訓(xùn)人員選拔、課程講師確定、會(huì)議組織、后續(xù)跟蹤、檔案管理等各個(gè)方面來規(guī)范xx大講堂的組織。
    1、培訓(xùn)周期。
    推薦以季度為單位，一次最少一天；
    以內(nèi)訓(xùn)為主，兼顧外訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式；
    3、培訓(xùn)流程。
    培訓(xùn)開始前一月，由人力資源中心牽頭對(duì)公司中層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解集團(tuán)及各分子公司中高層的培訓(xùn)需求，再結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針，確定新一期的xx大講堂培訓(xùn)資料，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)審批。根據(jù)確定后的方案，選取適宜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師。
    4、培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介。
    5、根據(jù)培訓(xùn)狀況，后期可根據(jù)培訓(xùn)資料安排后續(xù)的跟進(jìn)工作，如安排培訓(xùn)沙龍分享、讀書會(huì)、拓展訓(xùn)練等方式進(jìn)行強(qiáng)化。
    二、專題培訓(xùn)。
    專題培訓(xùn)是各業(yè)務(wù)部門/單位務(wù)必要進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)于提高部門員工的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)起到很關(guān)鍵的作用。在專題培訓(xùn)中，各業(yè)務(wù)部門/單位負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人，需要去了解員工的需求，針對(duì)員工的需求安排相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程并進(jìn)行考核，人力資源中心起到協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，配合各業(yè)務(wù)部門/單位完成其培訓(xùn)任務(wù)。
    專題培訓(xùn)根據(jù)各部門的需求來定，大概分為人力資源類、經(jīng)營(yíng)管理類、財(cái)務(wù)類、技術(shù)類、項(xiàng)目拓展類、設(shè)計(jì)類、營(yíng)銷類等。
    按照集團(tuán)統(tǒng)一要求，制定季度/月度培訓(xùn)計(jì)劃，并照計(jì)劃執(zhí)行，月度考核；
    3、按照集團(tuán)要求，選拔子公司內(nèi)部講師，并按照要求開發(fā)課件；
    4、配合集團(tuán)總部，完成分子公司例行培訓(xùn)；
    ……。
    三、新員工培訓(xùn)。
    新員工是公司發(fā)展的重要力量，新員工培訓(xùn)能讓員工快速了解xx集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以便于其快速適應(yīng)公司的發(fā)展，融入xx這個(gè)大家庭。故要求新員工入職務(wù)必參加新員工培訓(xùn)，否則不予轉(zhuǎn)正。新員工培訓(xùn)由集團(tuán)人力資源中心統(tǒng)籌安排。
    按照人數(shù)的多少，將新員工培訓(xùn)分為以下兩種狀況。
    （一）臨時(shí)性新員工培訓(xùn)（適用于單人或者人數(shù)較少的狀況）。
    1、企業(yè)文化及制度培訓(xùn)。
    因員工入職時(shí)間的不統(tǒng)一性，無法確保學(xué)員均在月底入職，故當(dāng)員工入職當(dāng)天，由分子公司綜合管理部安排專人（集團(tuán)由人力資源中心/部門人事對(duì)接人）對(duì)員工進(jìn)行不少于1個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對(duì)公司狀況有基本的了解，等到月底統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)，再做詳細(xì)介紹。
    2、部門負(fù)責(zé)人談話。
    上述培訓(xùn)結(jié)束之后，由新員工所在部門負(fù)責(zé)人/主管對(duì)員工進(jìn)行不少于30分鐘的談話，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責(zé)。
    3、部門員工介紹。
    新員工所在部門負(fù)責(zé)人/主管安排專人帶領(lǐng)新員工給同事進(jìn)行介紹，并為其準(zhǔn)備工位所需物品等材料。如果條件允許，可在部門會(huì)議上進(jìn)行介紹。
    人力資源中心會(huì)不定時(shí)抽查新員工滿意程度，對(duì)于完成好的單位或者部門進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)完成不好的單位或部門進(jìn)行批評(píng)，并限期整改。
    （二）常規(guī)類新員工培訓(xùn)（適用于集團(tuán)人數(shù)較多類培訓(xùn)）。
    1、時(shí)間安排。
    原則上每月舉行一期，一期一天。
    2、參訓(xùn)人員。
    當(dāng)月入職的新員工。
    4、培訓(xùn)地點(diǎn)。
    集團(tuán)總部5樓會(huì)議室。
    培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)講師的授課水平進(jìn)行評(píng)估，以此作為內(nèi)部講師課時(shí)費(fèi)發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其以后的授課水平提出建設(shè)性意見；對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)試，以此作為其是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
    四、集團(tuán)總部員工活動(dòng)。
    （一）活動(dòng)背景。
    1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多，溝通交流較少；
    2、公司老員工和新員工之間構(gòu)成代溝；
    3、公司之前組織的活動(dòng)較少，整體呈現(xiàn)不出用心向上的氛圍；
    （二）活動(dòng)目的。
    加強(qiáng)同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍，打造公司“家”文化，以加強(qiáng)部門之間以及跨部門之間的溝通合作。
    （三）活動(dòng)方案。
    1、員工生日會(huì)。
    頻率：原則一月舉行一次且當(dāng)月過生日人數(shù)在3人以上；
    主持部門：人力資源中心/總裁辦。
    參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上；
    形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊，舉行生日會(huì)；
    預(yù)算：100元/人。
    活動(dòng)資料：
    需準(zhǔn)備材料：
    蛋糕、小禮品、游戲道具、相機(jī)、生日快樂歌音樂。
    2、季度運(yùn)動(dòng)會(huì)。
    時(shí)間：每季度最后一個(gè)月的月中，半天時(shí)間。
    參加人員：集團(tuán)總部員工。
    比賽形式：設(shè)置多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行比賽，如乒乓球、籃球、拔河比賽、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進(jìn)行物質(zhì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)。
    具體以季度運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)方案為準(zhǔn)。
    3、外部團(tuán)體群眾活動(dòng)。
    根據(jù)活動(dòng)主辦方的安排，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報(bào)名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動(dòng)，提高員工的身體素質(zhì)，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動(dòng)等。
    4、文藝類賽事活動(dòng)。
    為了讓員工發(fā)揮其特長(zhǎng)及優(yōu)勢(shì)，可不定時(shí)舉行各類文藝類比賽，如書法比。
    賽、攝影大賽、詩歌朗誦比賽、演講比賽等；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參與。
    （四）分子公司活動(dòng)安排。
    各分子公司根據(jù)集團(tuán)的方案，靈活安排分子公司的員工活動(dòng)，真正起到加強(qiáng)員工溝通交流、提高凝聚力的作用。
    五、大學(xué)生培養(yǎng)體系建立。
    伴隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生日益成為各大企業(yè)爭(zhēng)奪人才的焦點(diǎn)，事實(shí)證明，完善的大學(xué)生培養(yǎng)體系能激活公司現(xiàn)有的人才機(jī)制，為公司儲(chǔ)備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣，要建立完善有效的大學(xué)生培養(yǎng)體系，需要公司各個(gè)層級(jí)給予大力支持，個(gè)性是公司的中高層管理人員，肩負(fù)著培養(yǎng)大學(xué)生的導(dǎo)師職責(zé)，更就應(yīng)重視此項(xiàng)制度的建立。
    （一）培訓(xùn)時(shí)間及安排。
    （二）培訓(xùn)要求。
    1、各部門負(fù)責(zé)人和導(dǎo)師均需為公司中層及以上領(lǐng)導(dǎo)；
    2、各導(dǎo)師需要簽訂培養(yǎng)協(xié)議，員工后期的培養(yǎng)和導(dǎo)師的績(jī)效、薪酬等掛鉤；
    5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)掛鉤。
    六、內(nèi)部講師體系的搭建工作。
    越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部講師的重要性，并用心在公司內(nèi)部建立自己的內(nèi)部講師。內(nèi)部講師熟悉公司現(xiàn)狀，能夠結(jié)合公司的狀況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料更加貼近于實(shí)戰(zhàn)，便于員工在工作中有效運(yùn)用。
    內(nèi)部講師體系的建立主要分為以下方面：
    （一）內(nèi)部講師的選拔。
    1、條件要求：認(rèn)同xx集團(tuán)企業(yè)文化；從事本職工作3年以上，入司1年以上；有基本的演講和語言表達(dá)技巧；樂于分享等。
    4、頒發(fā)董事長(zhǎng)簽字蓋章的xx集團(tuán)內(nèi)部講師聘書，享受內(nèi)部講師福利措施。
    （二）內(nèi)部講師的培養(yǎng)。
    1、對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行專業(yè)的ttt課程培訓(xùn)，提升內(nèi)部講師的專業(yè)技巧和授課潛力；
    2、組織內(nèi)部講師分享沙龍和讀書會(huì)，提升內(nèi)部講師分享潛力；
    （三）內(nèi)部講師的激勵(lì)考核。
    2、年底統(tǒng)一評(píng)選優(yōu)秀的內(nèi)部講師，頒發(fā)年度優(yōu)秀內(nèi)部講師證書，并進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；
    3、優(yōu)先參加外部培訓(xùn)課程；
    4、和晉升掛鉤；
    （四）內(nèi)部講師的輪換。
    對(duì)于沒有到達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部講師進(jìn)行淘汰輪換，確保內(nèi)部講師資源的充足。
    七、外部培訓(xùn)。
    因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，為了滿足多層次的培訓(xùn)需要，部門或者個(gè)人提出培訓(xùn)需求，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報(bào)備人力資源中心，由人力資源中心聯(lián)系外訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者本人聯(lián)系經(jīng)人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團(tuán)培訓(xùn)管理制度》簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議。
    人力資源中心。
    2016年12月xx日。
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    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十三
    20xx年末社會(huì)公開招聘的新員工、新招聘入職的員工子女以及未通過技能考試的在崗實(shí)習(xí)生。
    采取自學(xué)與授課相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合、技能訓(xùn)練與基礎(chǔ)知識(shí)相結(jié)合的全封閉式培訓(xùn)，包含軍訓(xùn)、集中授課、技能練習(xí)、集體活動(dòng)及崗位實(shí)習(xí)五個(gè)方面。旨在通過模塊化的培訓(xùn)主題及持續(xù)性的培訓(xùn)效果考核來保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。
    三、培訓(xùn)組織。
    人力資源部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施，行政后勤部和科技部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的設(shè)備及后勤協(xié)調(diào)工作。凡需要其他部門人員參與授課或輔導(dǎo)的，人力資源部提前通知部門負(fù)責(zé)人，授課人應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
    四、培訓(xùn)程序：
    1．由總行人力資源部主持職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)方案，并經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
    2．新員工報(bào)到后，需填寫《新員工入職培訓(xùn)表》，并進(jìn)行為期四周的崗前集中培訓(xùn)。培訓(xùn)期間到課率低于90%者，人力資源部將取消其培訓(xùn)資格。
    3．新員工在培訓(xùn)過程中及培訓(xùn)完畢后，均要進(jìn)行考試考核，考試考核成績(jī)要記錄在案。對(duì)于培訓(xùn)過程中表現(xiàn)較差或三次考試不合格者予以延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間直至取消培訓(xùn)資格的處分。培訓(xùn)期滿，人力資源部將組織相關(guān)部門對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，不合格者延長(zhǎng)一周的培訓(xùn)期，再次考試不合格者，再延長(zhǎng)一周的培訓(xùn)期，第三次考試不合格者予以辭退。
    4．對(duì)培訓(xùn)合格的學(xué)員予以分配崗位，正式進(jìn)入實(shí)習(xí)期，進(jìn)入實(shí)習(xí)期的員工按《某某商業(yè)銀行員工薪酬管理辦法》進(jìn)行管理。培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)由培訓(xùn)學(xué)員填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋表》，交由人力資源部保存。
    五、培訓(xùn)內(nèi)容及具體安排。
    新員工培訓(xùn)時(shí)間為四周，內(nèi)容包括：
    1．軍事訓(xùn)練。
    合作精神和團(tuán)隊(duì)向心力。軍事訓(xùn)練結(jié)束后隨即進(jìn)行該單元的測(cè)試。
    2．入行教育。
    包括某某商業(yè)銀行的企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)規(guī)章制度等。
    3．職業(yè)化教育。
    職業(yè)化培訓(xùn)是對(duì)新員工工作之初的態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、心態(tài)轉(zhuǎn)換、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)理念、時(shí)間管理、職業(yè)禮儀等項(xiàng)目。提高員工基本職業(yè)素養(yǎng)是新員工融入、便于管理、提升績(jī)效“最重要的一課”。入行教育與職業(yè)化教育培訓(xùn)時(shí)間為一周。
    4．銀行基礎(chǔ)知識(shí)。
    銀行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)以銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)叢書《公共基礎(chǔ)》為教材，使學(xué)員了解中國(guó)銀行業(yè)的概況、銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理模式、主要業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守與職業(yè)道德。此單元培訓(xùn)時(shí)間為一周。
    5．技能培訓(xùn)。
    針對(duì)本次新招聘員工均為一線柜臺(tái)人員的特點(diǎn)，崗前培訓(xùn)應(yīng)著重放在技能培訓(xùn)上，技能培訓(xùn)包括：點(diǎn)鈔、珠算、漢字輸入、記帳、計(jì)息、翻打傳票、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容。該部分的輔導(dǎo)與練習(xí)安排在晚上進(jìn)行。
    6．具體培訓(xùn)時(shí)間安排見《某某商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)課程表》。
    六、培訓(xùn)考核。
    新員工培訓(xùn)采用日?？己伺c技能考試相結(jié)合的方式，日?？己税ǔ銮诼?、集體活動(dòng)參與情況和個(gè)人品行三個(gè)方面，考試分單元測(cè)試和結(jié)業(yè)考試，單元測(cè)試包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能測(cè)試；結(jié)業(yè)考試包括基礎(chǔ)理論知識(shí)和點(diǎn)鈔、翻打傳票、計(jì)息、記賬、漢字輸入、珠算共六項(xiàng)技能考試。其中日?？己苏?0%，單元測(cè)試占20%，結(jié)業(yè)考試占60%。
    七、培訓(xùn)要求。
    一、參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從培訓(xùn)安排。
    二、培訓(xùn)期間要按時(shí)上課，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)曠課。如有特殊情況，須向培訓(xùn)主管遞交申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)主管同意后方可請(qǐng)假。
    三、為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)講師要認(rèn)真?zhèn)湔n，每天安排作業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員要積極參與、勤加練習(xí)職業(yè)技能，同時(shí)培訓(xùn)講師要對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)、紀(jì)律等方面進(jìn)行客觀的評(píng)定。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十四
    為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    銀行新入員工
    啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等
    簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。
    1、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
    2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn)。
    1、銀行禮儀培訓(xùn)
    2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計(jì)息、翻打傳票、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
    3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)
    4、銀行營(yíng)銷技能培訓(xùn)
    1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
    3、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；
    4、綜合系統(tǒng)操作流程；
    5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間；
    6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
    7、介紹銀行員工手冊(cè)、銀行有關(guān)政策、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程；
    8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì)）；
    9、銀行日常安全防范工作；
    10、工作外的活動(dòng)；（如工會(huì)活動(dòng)，團(tuán)委活動(dòng)，本行辦的月報(bào)等）
    11、參觀銀行服務(wù)場(chǎng)所（如餐廳，會(huì)議室，各部門等）。
    入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：
    第一批時(shí)間安排：（略）
    第二批時(shí)間安排：（略）
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十五
    中信銀行擁有30家一級(jí)分行、20家二級(jí)分行、493家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、15,070名員工并于4月在上海、香港兩地同步上市經(jīng)營(yíng)和管理步入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模不斷增加每年全行都有幾千名新員工加入。其中既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會(huì)招聘人員個(gè)人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出要求新員工更快地適應(yīng)崗位工作要求。
    20xx年以前，全行新員工培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求，各分行在新員工培訓(xùn)內(nèi)容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓(xùn)效果也參差不齊。內(nèi)容方面，有的分行僅對(duì)新員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、辨?zhèn)?、?jì)算器等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓(xùn);形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓(xùn)練、模擬銀行上機(jī)操作、師傅帶徒弟、管理培訓(xùn)生制度等多種形式;組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵(lì)約束機(jī)制，新員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和熱情沒有充分調(diào)動(dòng)起來。一方面，新員工上崗后，對(duì)中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規(guī)章制度不夠熟悉，難以很快獨(dú)立承擔(dān)崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對(duì)緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險(xiǎn);另一方面，由于缺乏合理的引導(dǎo)，新員工難以盡快融入新的團(tuán)隊(duì)和集體，原本對(duì)工作的滿腔熱情和憧憬轉(zhuǎn)變成滿心失望，造成很大的心理落差，出現(xiàn)新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象。
    如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)?如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng)，掌握崗位必備的知識(shí)和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團(tuán)隊(duì)?如何縮短他們的適應(yīng)期，更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓(xùn)管理者必須盡快解決的問題。
    二、新員工“c.a.n.”計(jì)劃的主要做法。
    從培訓(xùn)對(duì)象角度看，新員工是一個(gè)特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，要做到統(tǒng)一，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對(duì)新員工培訓(xùn)的期望，把握新員工群體共有特點(diǎn)，明確各個(gè)崗位對(duì)新員工的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓(xùn)中心啟動(dòng)了新員工培訓(xùn)調(diào)研活動(dòng)，發(fā)放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務(wù)部門及重點(diǎn)支行，了解了對(duì)新員工的培訓(xùn)期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓(xùn)做法。同時(shí)，對(duì)ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國(guó)內(nèi)外企業(yè)新員工培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研。
    在調(diào)研問卷分析中，我們結(jié)合邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法，對(duì)全部調(diào)研問卷分別從經(jīng)營(yíng)/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個(gè)維度進(jìn)行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握新員工培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律，滿足各方面對(duì)新員工培訓(xùn)的需求。通過整理調(diào)研問卷和走訪調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)到，新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)需遵循以下基本的原則：
    一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式;二是要在推出課程體系的同時(shí)提供分行拿來即用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程;三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓(xùn)體系的落地實(shí)施;四是要有特色的包裝設(shè)計(jì)來樹立中信銀行新員工培訓(xùn)的品牌。
    為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系以“新員工能力模型”為基礎(chǔ)，以“管理為體、課程為用”為基本架構(gòu)，采取在線學(xué)習(xí)、集中面授、基層實(shí)習(xí)、在崗培訓(xùn)等階梯式、混合式培訓(xùn)形式，以全程“學(xué)分制管理”為保障，最終實(shí)現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的“中信人”、“職業(yè)人”、“崗位人”的目標(biāo)。
    (一)新員工能力模型。
    根據(jù)美國(guó)學(xué)者斯潘塞1993年提出的著名的素質(zhì)冰山模型，個(gè)體素質(zhì)劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。
    根據(jù)這一理論，我們從知識(shí)、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價(jià)值觀四個(gè)維度構(gòu)建了新員工能力模型。同時(shí)明確，具備團(tuán)隊(duì)合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問題解決、服務(wù)意識(shí)等職業(yè)素質(zhì)，可以成為“職業(yè)人”;掌握行業(yè)及行內(nèi)的各類知識(shí)和技能，可以成為“崗位人”;形成誠(chéng)信、創(chuàng)新、融合、奉獻(xiàn)、卓越、凝聚的價(jià)值觀，才可以成為“中信人”。
    (二)新員工培訓(xùn)體系架構(gòu)“c.a.n.計(jì)劃”
    通過對(duì)新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進(jìn)行深入分析，我們制定了新員工培訓(xùn)的“c.a.n.計(jì)劃”(即campinglearning培訓(xùn)營(yíng)、actionlearning基層實(shí)習(xí)、navigation在崗培訓(xùn)這三階段的首字母縮寫)，寓意整個(gè)體系是以能力為導(dǎo)向的，新員工入行后通過c、a、n三個(gè)模塊的培訓(xùn)，迅速實(shí)現(xiàn)從“不能”到“能”的飛躍。
    1.培訓(xùn)營(yíng)(campinglear-ning)。
    培訓(xùn)營(yíng)階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓(xùn)的第一階段。為了設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的課程體系，我們首先對(duì)新員工能力模型中的各項(xiàng)能力要素進(jìn)行解析，從中提煉出該要素的內(nèi)涵，并導(dǎo)出其對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)要點(diǎn);其次，將培訓(xùn)要點(diǎn)進(jìn)行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標(biāo)、課程對(duì)象、課程來源、學(xué)習(xí)方式、評(píng)估方式、學(xué)時(shí)、學(xué)分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓(xùn)課程體系。
    培訓(xùn)營(yíng)階段包括在線學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩個(gè)階段。在線學(xué)習(xí)階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)電子課件;集中培訓(xùn)階段，采取封閉式集中面授的方式，學(xué)習(xí)組織文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時(shí)，安排拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會(huì)等活動(dòng)，時(shí)間不少于五天?？己朔绞綖楣P試，合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。在這一階段，重點(diǎn)是強(qiáng)化新員工對(duì)制度流程、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的掌握，提高職業(yè)素質(zhì)，感受并認(rèn)同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個(gè)大家庭，完成向“中信人”的轉(zhuǎn)變。
    在線學(xué)習(xí)階段，針對(duì)核心價(jià)值觀、行內(nèi)通用知識(shí)模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為全行新員工提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程資源。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性和挑戰(zhàn)性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)是一門課程，點(diǎn)擊后進(jìn)入單門課程的學(xué)習(xí)，具體包括：
    “中信之道”：中信銀行陳小憲行長(zhǎng)對(duì)新員工培訓(xùn)體系建設(shè)高度重視，專門錄制了《行長(zhǎng)寄語》，表達(dá)對(duì)全行新員工的`殷切期望;《中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動(dòng)畫等方式，詳細(xì)展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略方向等。
    “中信之業(yè)”：由總行各主線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解我行公司銀行、零售銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件。同時(shí)，根據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)制作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹的電子課件。
    “中信之治”：由總行各主要職能管理部門負(fù)責(zé)人講解風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、計(jì)劃財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。
    “中信之規(guī)”：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則(試行)、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動(dòng)合同制管理辦法(試行)、中信銀行員工考勤管理辦法等16個(gè)規(guī)章制度，制作成電子書。
    “新人珠峰攀登之旅”系列電子課件推出后，我們根據(jù)我行經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展情況不斷對(duì)其進(jìn)行更新。例如，6月我們啟動(dòng)了課程更新升級(jí)工作，第一批開發(fā)的19門課程中有17門進(jìn)行了局部?jī)?nèi)容更新，公司銀行、會(huì)計(jì)管理這2門課件進(jìn)行了全面重新錄制開發(fā)，同時(shí)新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等3門課件，電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。
    2.基層實(shí)習(xí)(actionlearning)。
    在基層實(shí)習(xí)階段，新員工在分行的對(duì)口部門輪崗及支行一線進(jìn)行上崗實(shí)習(xí)，熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實(shí)習(xí)期間，培訓(xùn)主管部門還會(huì)組織新員工進(jìn)行課題研究或組成讀書小組，統(tǒng)一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》(柯維著)、《從優(yōu)秀到卓越》(柯林斯著)、《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》(凱利著)、《贏》(杰克·韋爾奇著)、《幸福與經(jīng)濟(jì)學(xué)》(弗雷、斯塔特勒著)等?；鶎訉?shí)習(xí)時(shí)間一般為1-3個(gè)月，分行可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。新員工在實(shí)習(xí)期間要至少完成一個(gè)課題的研究，并在實(shí)習(xí)結(jié)束后提交課題研究報(bào)告和學(xué)習(xí)心得。實(shí)習(xí)單位對(duì)新員工實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是使新員工了解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養(yǎng)，完成向“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。
    3.在崗培訓(xùn)(naviga-tion)。
    在崗培訓(xùn)階段主要采取導(dǎo)師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師，通過正式和非正式的途徑將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能傳授給新員工。時(shí)間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結(jié)束為止。在崗培訓(xùn)期間，培訓(xùn)主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)行參觀交流。輔導(dǎo)期結(jié)束后，由導(dǎo)師對(duì)新員工上崗期間的工作、學(xué)習(xí)及思想品德等表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?？己撕细窨色@得相應(yīng)學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是通過導(dǎo)師的輔導(dǎo)，使新員工盡快掌握任職所需的知識(shí)、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題，實(shí)現(xiàn)向“崗位人”的轉(zhuǎn)變。
    (三)管理制度。
    為確保新員工培訓(xùn)的順利實(shí)施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓(xùn)管理辦法》：
    二是詳細(xì)規(guī)定了從新員工培訓(xùn)計(jì)劃制定、課程資源準(zhǔn)備、師資資源準(zhǔn)備、導(dǎo)師資源準(zhǔn)備到相關(guān)材料準(zhǔn)備的規(guī)范要求。培訓(xùn)主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習(xí)手冊(cè)》，于新員工入行時(shí)發(fā)放給每位新員工。另需準(zhǔn)備好《中信銀行在崗培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊(cè)》，并于新員工上崗結(jié)成“師徒對(duì)子”后發(fā)放給導(dǎo)師。
    三是規(guī)定了“c”、“a”、“n”各模塊的培訓(xùn)實(shí)施、考核評(píng)估和學(xué)分管理要求。新員工培訓(xùn)期間，所有考核的結(jié)果按權(quán)重累積，并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)計(jì)算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)前必須修滿所要求的學(xué)分，其中培訓(xùn)營(yíng)階段不少于45學(xué)分，基層實(shí)習(xí)階段不少于15學(xué)分，在崗培訓(xùn)階段不少于15學(xué)分。
    統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為“c.a.n.計(jì)劃”順利、有效實(shí)施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此，我們將各分行新員工培訓(xùn)執(zhí)行情況作為年度分行培訓(xùn)工作考評(píng)的重要指標(biāo)之一，同時(shí)根據(jù)新員工考核結(jié)果評(píng)選優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以20xx年總行新員工培訓(xùn)為例，我們經(jīng)綜合小組自評(píng)、分行推薦和實(shí)習(xí)報(bào)告評(píng)審，從九個(gè)小組中共評(píng)選出九名優(yōu)秀學(xué)員，在新員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上進(jìn)行公開通報(bào)表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，體現(xiàn)了總行員工的精神風(fēng)貌，他們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)給分支行提出了很多寶貴的建議。
    (四)宣傳與推廣。
    從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，一個(gè)好的培訓(xùn)產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓(xùn)體系是中信銀行歷史上第一個(gè)體系建設(shè)項(xiàng)目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們?cè)O(shè)計(jì)了詳細(xì)的營(yíng)銷推廣方案：
    三是在20xx年全行培訓(xùn)工作年會(huì)上，總行培訓(xùn)中心向各分行詳細(xì)介紹新員工入職培訓(xùn)體系，各分行人力資源部負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理員近60人參加。大家對(duì)新員工入職培訓(xùn)體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握，同時(shí)就如何結(jié)合各分行新員工培訓(xùn)工作的實(shí)際情況有效推廣落實(shí)進(jìn)行了深入研討。全行培訓(xùn)管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓(xùn)體系的推廣落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。
    新員工入職培訓(xùn)體系推出后，各分行積極響應(yīng)，結(jié)合分行實(shí)際進(jìn)行了有效地推廣和實(shí)施。自20xx年起，各分行在新員工培訓(xùn)方面全面采用了“c.a.n.”計(jì)劃，并因地制宜，創(chuàng)新地開展了“新人珠峰攀登之旅學(xué)習(xí)雙月”活動(dòng)、“新月計(jì)劃之五星訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓(xùn)十二講》等等?！靶氯酥榉迮实侵谩半娮诱n件登錄學(xué)習(xí)率達(dá)到100%。全行新員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)過培訓(xùn)后，新員工能夠很快適應(yīng)崗位工作要求，達(dá)到了預(yù)期效果。同時(shí)，打造我行新員工培訓(xùn)的品牌，提升我行在人才市場(chǎng)上的影響力。
    以總行20xx年新員工培訓(xùn)為例：當(dāng)年總行共招收了41名新員工，培訓(xùn)營(yíng)階段，總行各部門負(fù)責(zé)人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營(yíng)管理等課程。部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動(dòng)精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲?；鶎訉?shí)習(xí)階段，新員工分別趕赴總行營(yíng)業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實(shí)習(xí)三個(gè)月。期間，新員工撰寫了大量學(xué)習(xí)報(bào)告，對(duì)各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容和心得體會(huì)進(jìn)行了及時(shí)回顧和總結(jié)，取得了很好的效果。“導(dǎo)師制”在崗培訓(xùn)階段，總行培訓(xùn)中心舉行了簡(jiǎn)短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲“師傅，請(qǐng)喝茶”表達(dá)了新員工拜師求教的真心;導(dǎo)師贈(zèng)書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導(dǎo)師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長(zhǎng)的強(qiáng)有力基礎(chǔ)。
    總之，中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系的推出，實(shí)現(xiàn)了新員工培訓(xùn)工作的“四個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一了全行新員工培訓(xùn)的組織形式，統(tǒng)一了課件體系，統(tǒng)一了培訓(xùn)操作流程，統(tǒng)一了考核機(jī)制。通過統(tǒng)一、規(guī)范的培訓(xùn)，為新員工灌輸統(tǒng)一的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念，系統(tǒng)了解我行的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度，為做一個(gè)合格的中信人打下了基礎(chǔ)。
    三、開展新員工“c.a.n.”計(jì)劃取得的主要成效。
    (一)“c.a.n.”計(jì)劃統(tǒng)一了全行新員工入職培訓(xùn)的組織形式、課件體系、操作流程、考核機(jī)制，改變了以往各分行在新員工培訓(xùn)方面參差不齊的狀況?！癱an計(jì)劃就像一個(gè)模子，是我們打造合格新員工的一個(gè)模子，是有中信銀行特色的模子”，總行培訓(xùn)中心總經(jīng)理如是說。
    (二)“c.a.n.”計(jì)劃有效提升了全行新員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，大大縮短了新員工適應(yīng)崗位工作的時(shí)間，獲得了各分行和總行各部門的充分認(rèn)可，提高了用人部門的工作效率，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了合格的人力資源，最終促進(jìn)了業(yè)務(wù)的持久發(fā)展。20xx年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時(shí)間才能基本適應(yīng)崗位工作要求，同時(shí)試用期結(jié)束時(shí)，由于缺乏約束機(jī)制，轉(zhuǎn)正成為了一種形式;實(shí)施“c.a.n.”計(jì)劃后，用人部門普遍反映，轉(zhuǎn)正成為一種有效的激勵(lì)手段，基本上新員工在試用期內(nèi)即可勝任崗位工作要求，而且主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿、參與意識(shí)和創(chuàng)造性更強(qiáng)了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門的其他工作提出了很多好的意見和建議，“新員工不再是‘生手’的代名詞，而真正是部門的新鮮血液，是帶著活力、激情、創(chuàng)造力的一股清泉，團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效都提升了”，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人如是說。
    (三)“c.a.n.”計(jì)劃促進(jìn)了新建行業(yè)務(wù)盡快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來自不同企業(yè)、有著不同背景的新員工，新員工培訓(xùn)的成效決定了新建行業(yè)務(wù)能否正常開展。20xx年以前新建行培訓(xùn)采取總行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的形式，“c.a.n.”計(jì)劃實(shí)施后，新建行員工的培訓(xùn)得到了系統(tǒng)的指導(dǎo)和支持，不僅掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化，促進(jìn)了新建行的業(yè)務(wù)發(fā)展?！白鳛樾陆ǚ中?，有了can計(jì)劃，我們心里更有底了，業(yè)務(wù)發(fā)展更有后勁了”，新建分行人力資源部負(fù)責(zé)人如是說。
    四、問題及進(jìn)一步完善新員工“c.a.n.”計(jì)劃的設(shè)想和計(jì)劃。
    從20至今新員工“c.a.n.”計(jì)劃的實(shí)施情況來看，該計(jì)劃存在的主要問題：一是該計(jì)劃僅覆蓋新員工通用知識(shí)和技能培訓(xùn)，尚未與我行各專業(yè)技術(shù)序列崗位所需要的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)有效配合;二是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和新員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)的變化，該計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容需要持續(xù)的更新和完善。
    下一步，總行培訓(xùn)中心將針對(duì)各專業(yè)技術(shù)序列新員工所必備的專業(yè)知識(shí)和能力、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行深入研究和設(shè)計(jì)，進(jìn)一步豐富新員工“can”計(jì)劃的內(nèi)涵，全面提升新員工的知識(shí)和能力水平。同時(shí)，適時(shí)組織研發(fā)集中培訓(xùn)階段的面授課程研發(fā)，同時(shí)根據(jù)銀行戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需要對(duì)原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進(jìn)行更新和完善。
    五、結(jié)論。
    新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)是一次有益的探索和實(shí)踐，為我行今后領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系和專業(yè)技術(shù)序列培訓(xùn)體系建設(shè)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)施該計(jì)劃的過程中，我們深深體會(huì)到，人力資源管理者要深刻理解業(yè)務(wù)合作伙伴這一角色的深刻內(nèi)涵。把業(yè)務(wù)部門當(dāng)作合作伙伴，遵循“以客戶為中心、以價(jià)值為導(dǎo)向”的原則，我們的培訓(xùn)工作就有了不竭的動(dòng)力和源泉。從這個(gè)角度看，培訓(xùn)也要以客戶為中心。只有“以客戶為中心”，我們才能跳出培訓(xùn)來看培訓(xùn)，找準(zhǔn)自己的定位，將我們的時(shí)間和精力用在最大程度滿足客戶的需求上;只有“以客戶為中心”，我們才能做到“一手抓管理，一手抓服務(wù)”，在提出管理要求的同時(shí)為客戶提供全方位的解決方案;只有“以客戶為中心”，我們才能找到評(píng)價(jià)自己工作的準(zhǔn)則，才能不偏離培訓(xùn)工作的價(jià)值創(chuàng)造的軌道，在為企業(yè)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工的同時(shí)，為全社會(huì)的人才培養(yǎng)與發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
    簡(jiǎn)介。
    為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。
    銀行新入員工。
    啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
    培訓(xùn)大綱。
    一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
    簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。
    二、銀行基礎(chǔ)知識(shí)。
    1、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
    2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn)。
    三、銀行員工技能訓(xùn)練。
    學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計(jì)息、翻打傳票、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
    20xx年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的員工隊(duì)伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國(guó)銀行xxx分行20xx年的教育培訓(xùn)計(jì)劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際、周密計(jì)劃、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
    一、基本原則。
    以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。
    為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，20xx年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn);重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
    三、基本做法。
    1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
    2、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。
    4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提高自已。
    四、基本要求。
    (一)提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。
    (二)周密計(jì)劃、精心組織。市分行各部門對(duì)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十六
    以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。
    為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，2020年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn)；重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
    1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
    2、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。
    4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提高自已。
    （一）提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。
    （二）周密計(jì)劃、精心組織。市分行各部門對(duì)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
    銀行溝通培訓(xùn)方案篇十七
    一、培訓(xùn)目的：
    4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀，提升個(gè)人和企業(yè)美好形象。
    5.充分了解服務(wù)營(yíng)銷的重要性，掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營(yíng)銷理念，并掌握在實(shí)際操作中運(yùn)用。
    二、課程對(duì)象：
    銀行新招聘員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工。
    三、課程簡(jiǎn)介：
    如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產(chǎn)出？這是每一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)都必須面臨的問題。
    一個(gè)新人在企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展要經(jīng)過一個(gè)較長(zhǎng)的過程：一個(gè)新人要擺脫外來者的心態(tài)，一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間；而一個(gè)新人要真正理解與接受公司的文化，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，需要2年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。
    “如何在較短的時(shí)間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化？”
    “如何使新人迅速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系？”
    所有這些問題都是企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的問題。
    四、課程模型：
    根據(jù)員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)），從深層次冰山下隱形部分出發(fā)，最終落實(shí)到冰山上顯性部分。
    五．授課方式：
    啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與案例開放式與學(xué)員分享。
    六、課程時(shí)間：
    七．課程內(nèi)容：
    一）職業(yè)心態(tài)。
    職業(yè)化必備12種心態(tài)。
    二）職業(yè)道德。
    a.敬業(yè)精神。
    b.責(zé)任意識(shí)。
    c.團(tuán)隊(duì)精神。
    三）職業(yè)意識(shí)。
    14項(xiàng)職業(yè)意識(shí)。
    四）職業(yè)規(guī)范。
    杰出員工的16個(gè)習(xí)慣。
    五）認(rèn)識(shí)企業(yè)與我。
    六）職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系處理。
    a.溝通方式選擇。
    b.溝通關(guān)鍵點(diǎn)。
    c.溝通禮儀。
    d.如何與上司溝通。
    e.如何與同事溝通。
    f.如何與客戶溝通。
    七）時(shí)間管理。
    預(yù)先規(guī)劃。
    要事第一。
    行動(dòng)日志。
    八）有效會(huì)議。
    有效會(huì)議管理8大步驟。
    九）商務(wù)演講。
    十）職業(yè)形象與禮儀。
    男士著裝禮儀。
    女士著裝禮儀。
    電話禮儀。
    坐姿、站姿、走姿規(guī)范。
    各種禮節(jié)。
    辦公室禮儀。
    用餐禮儀。
    公共禮儀。
    十一）主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷。
    營(yíng)銷理念樹立。
    十二）銀行業(yè)必備專業(yè)知識(shí)。
    銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守。
    銀行金融知識(shí)。
    銀行金融產(chǎn)品服務(wù)介紹。
    銀行常用法律基礎(chǔ)知識(shí)。
    中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。