報告可以分為日常報告、年度報告、市場報告等不同類型，針對不同的工作需要而進行撰寫。報告的呈現(xiàn)方式可以采用PPT、演講或書面形式，根據(jù)具體情況選擇適合的方式。小編為大家收集的報告范文具有很高的可參考性，值得我們仔細學習和借鑒。
    書店調(diào)查報告總結篇一
    為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進行：
    1、此次調(diào)查是為了了解圖書的銷售情況，提高銷售業(yè)績，為此在機場對公司各店的員工分別進行了一次銷售情況的市場調(diào)研。
    2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對廣大顧客進行了隨機的調(diào)查。
    這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
    1、員工對本店商品的了解程度。
    2、每天的銷售情況。
    3、員工在工作中所遇到的問題。
    4、顧客來自哪里，坐飛機要去哪里？
    5、顧客買書主要的用途是什么？
    6、顧客買光盤的主要用途。
    本次調(diào)研主要是針對機場里過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進行的。通過發(fā)放調(diào)查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關信息。
    調(diào)研時間：
    本次調(diào)研主要分兩次進行：具體日程如下：
    20xx年9月1日----20xx年10月。
    20xx年一月1日------20xx年2月1日。
    調(diào)研對象為本公司員工、過往的旅客。
    通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個大單，同時也遇到了很多的問題。
    1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時候?qū)ι唐凡皇翘私?，?jīng)過一段時間后就可以對全部商品進行分類，其中最主要的就是對光碟產(chǎn)品的了解。對于工作的感受，在調(diào)研中他們都表示，對于圖書的銷售人員來說，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對圖書行業(yè)的了解，對自己所在企業(yè)的經(jīng)營范圍了解，以及對自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識、企業(yè)知識和圖書知識等等專業(yè)知識，對圖書產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對企業(yè)要了如指掌、對圖書行業(yè)知識要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會信任你、依賴你，交易才可能達成，客戶關系才可能長久。如果你馬虎一點，立刻就有顧客說你業(yè)務知識不熟悉，而且不相信你接下來所說的話。
    2、各店書的書籍與培訓光盤的銷售比例。
    調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來說，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個小時里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這里的營業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對來說就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運用個點的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應消費者的需求。
    3、書店盤點的問題。
    在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個月的盤點和借書，在這里我先講盤點的問題，由于每個月我們都調(diào)換書店，所以盤完自己當月所在的書店之后，還要接著去盤下一個月所在的書店，對于安檢外面來講，當天上早班的人就相當于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時正是盤點，這個人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
    就這樣，每次盤點的時候，都會出現(xiàn)一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之后，態(tài)度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯誤也就出現(xiàn)了。嚴重時會重新盤點，重新盤點對于個人來講，又要重新投入時間和精力。而對于公司來講而是受到了經(jīng)濟損失，因為你的銷售人員在做另一件事情，而沒有時間去理會顧客，當然經(jīng)濟損失是不可估量的。
    4、書店借書的問題。
    在每次盤點完本店的庫存之后，還要盤借出去的庫存，這些借書的人都是商務部、公安局、交警、海關等。這些人都是機場集團的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說借，可借走之后就不還，雖說我們每次盤點時都統(tǒng)計進去，可是這樣下去，一直是個空頭支票，無實際意義。這些人每次借書的時候，都說我是商務部的、或者我與你們經(jīng)理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會給我這樣的理由。其實這些經(jīng)濟損失也是能頂一天的營業(yè)額的。
    5、分析問題的成因：
    基于上述兩個問題，從內(nèi)因和外因兩個因素來分析，這兩個問題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機器設備不全。而從客觀原因來講，由于機場信號不好，所以一些機器設備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時間大家寧愿麻煩一點，也不做無用功了。
    6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來，在旅游旺季的時候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時顧客主要買關于新疆旅游的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用于旅途中消磨時間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導公司的工具書的占10%，而用于在旅途中欣賞小說消磨時間的占30%。顧客再買光碟的時候，主要是針對培訓學習用的，也有用于自己學習的。
    在銷售過程中也會遇到一些問題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開之后又要重新?lián)Q新的，如此一來，商品大都被打開了包裝，導致在下一次銷售中無法銷售。
    從調(diào)研的結果來看，員工都很注重專業(yè)知識及業(yè)務水平，這一點值得發(fā)揚光大，但對于工作中出現(xiàn)的問題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
    至于借書的問題，就要制定一個合理的規(guī)章制度，國有國法，家有家規(guī)，書可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。
    在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說類和新聞雜志、娛樂雜志為主，因為這幾類的書籍相對便宜一些，盡管這樣也大量的消費者要求書籍要打折買，并且說在外面的書店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對這一問題，我建議單位應該恢復以前的會員制度，制定完善的會員制度和促銷標準，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。
    另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務。
    綜上，公司有快速的發(fā)展應當建立完善的制度及相關機構，以應對不斷發(fā)展的經(jīng)濟和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務。
    人的一生不可能用科學來規(guī)劃，因為人生的魅力就在于神秘性，毋寧說：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情?！比藗兂Ｕf，思路決定命運。有什么樣的思路，就有什么樣的命運。面對同一件事情，因為思路不同，看問題的角度便不同，導致問題的結果也會截然不同。因此，人的命運也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
    有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運！當我試著改變我的思維方式時，其實，我已經(jīng)開始慢慢地成長，成長強調(diào)的是過程，成功強調(diào)的是結果，過程完美就有圓滿的結果，成長意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責任。既然我改變不了實習環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
    書店調(diào)查報告總結篇二
    書店，是很多愛看書的人的好去處，書店調(diào)查報告作文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
    調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
    調(diào)查時間：20xx年9月~10月。
    調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
    本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結，其調(diào)查報告如下：
    雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
    第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;。
    第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
    因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
    時間：xx年2月17日星期日。
    地點：泉城路新華書店。
    早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關系，導致我們沒法進行計劃的調(diào)查。
    一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調(diào)查，調(diào)查結果如下：
    喜歡當代小說的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識?？破湛苹妙惖臅芘?，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者?？扉_學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備，購買學習用書的人數(shù)也居多，每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。
    通過調(diào)查，明顯的看出，購買學生用書的人數(shù)最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。
    高爾基曾經(jīng)說過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。
    讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗;好讀書，我們度過的時光會更有意義;讀書好，會讓我們眼前一亮。
    書店調(diào)查報告總結篇三
    暑假期間，通過走訪北京及我家鄉(xiāng)湖北隨州的書店，我對書店的經(jīng)營現(xiàn)狀有了一定的了解。在另一方面,在不斷的和出版相關人士的交流中，我加深了對我國出版業(yè)現(xiàn)狀的了解和認識。
    目前，實體書店發(fā)展的總趨勢呈衰落狀態(tài)，繼風入松、第三極、光合作用等多家書店關門之后，單向街藍色港灣店也“打包”搬家。這家京城有名的人文書店將停業(yè)兩月，并將于9月28日在朝陽大悅城重新開張。與很多其他實體書店相比，單向街是幸運的，上千名讀者捐助它的搬遷，在點名網(wǎng)上，有1073人為單向街搬家共募捐23萬余元，即將入駐的朝陽大悅城也給出了優(yōu)惠的房租條件。這家書店在某種程度上獲得了一次新生。
    就目前許多民營書店出現(xiàn)的經(jīng)營困難的狀況來說，其原因是多方面的：租金的持續(xù)上漲，人力成本的上升，沉重的稅收，電商對實體書店的沖擊，人們?nèi)狈﹂喿x的習慣，商家在轉型過程中定位不準、缺乏跨行業(yè)的管理經(jīng)驗，大規(guī)模的擴張導致資金分散。
    在稅收方面，只有國營圖書企業(yè)才能享受稅收優(yōu)惠政策。民營書店每年要繳納營業(yè)稅、13%的增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加稅、印花稅、盈利后還需繳納25%的企業(yè)所得稅。除了稅收以外，民營書店扣除掉房租、水電等成本后，其圖書銷售的凈利潤率僅為3%。而相比之下，新華書店可享受縣級及縣級以下書店免收增值稅的優(yōu)惠，同時免征企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅六大稅種。另外，被譽為“十大暴利行業(yè)”之一的教材銷售，占據(jù)著全國圖書市場40%的銷售額，又壟斷在國有新華書店手中，民營書店無法涉足。
    電子商務的興起，分流了大部分的讀者。圖書電子商務節(jié)省了門店租金、人力等中間環(huán)節(jié)的費用，因此圖書的價格較便宜。更甚者，目前很大一部分電商僅僅將低價圖書作為一種行銷手段，用來吸引網(wǎng)站客流，賠本賺吆喝的情況屢見不鮮。電商之間，以店慶、光棍節(jié)等各種理由的打折促銷活動愈演愈烈，僅2010年以來，京東、當當、卓越網(wǎng)絡書店之間至少發(fā)起3輪價格戰(zhàn)，圖書的折扣從五折持續(xù)走低至三九折，其直接的受害者只能是實體書店了。從2008年以來，通過電商渠道銷售的圖書年均增幅達100%。目前，電商渠道在出版社總體的市場占比增長達35%以上。就拿近幾天京東和蘇寧的惡性競爭來說，這就給出版業(yè)造成了極其惡劣的影響，極其不利于行業(yè)的正常競爭。
    眾所周知，書店要想獲得良好的發(fā)展，讀者有買書的欲望才是推動其發(fā)展的最終動力。然而，根據(jù)調(diào)查顯示，我國國民的閱讀習慣正在不斷的變差，很多人一年甚至不去購買一本書。
    毫無優(yōu)勢可言。這樣一來，店內(nèi)特色變得模糊、不明確，非但沒有增加書店的利潤，反而使得圖書的優(yōu)勢削弱了。2007-2008年期間國營書店凋敝，民營書店的杰出代表光合作用不失時機地大規(guī)模擴張，僅在北京就開了11家店。之后的幾年里，光合作用并未結合自身資金情況放慢擴張腳步，而是進行了更大規(guī)模的擴張。如此大跨步的擴張，而在融資、貸款上，民營書店卻沒有優(yōu)勢，因此資金鏈非常脆弱。
    在大陸，雖然眾多的實體書店面臨著嚴重的經(jīng)營危機，但是，興起的字里行間書店仍然向眾多人宣告著在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式之外，實體書店還有更好的經(jīng)營出路。2010年7月，字里行間第一家書店在東四環(huán)遠洋國際中心開業(yè)，在租金昂貴的情況下，這家書店仍然在盈利。不僅如此，字里行間還在先后開辦了三元橋、中央美院、萬壽路分店等。書店操盤手，北京鳳凰一力副總裁陳紹敏稱，字里行間將開到100家分店。
    可以獨自一人在舒適的沙發(fā)或凳子上落座，打開電腦上網(wǎng)或從書架上取一本書閱讀，也可以叫上三五個朋友，一起享受免費而且是人工現(xiàn)場研磨制作的咖啡或其他飲料。如果你要買書，可以得到專業(yè)的指導和詳細的介紹；如果你想讀完沒有看完的書，可以直接將書借回家（一些新書可能還沒有出現(xiàn)在圖書館的館藏之內(nèi)）這些，是字里行間書店的會員可以得到的基本服務。二是他們做網(wǎng)店做不到的東西，字里行間要做網(wǎng)店不能給讀者提供的服務。用賀鵬飛的話說，寧可自己找死，也不能等死。“網(wǎng)店的便捷性和低折扣是我不能給你的，但是我能給你的就是實實在在的空間和氛圍，你和我們的店員面對面交流，面對面享受我們服務的感覺。你在網(wǎng)店買書，也就是屏幕對著你，你不知道當當是誰在為你服務，但是我們這邊是可以的，我們的書店有溫度。我們重視心靈之間的交流或關愛。我覺得，網(wǎng)絡再發(fā)達，也不能滿足人類的所有需求，既然讀者有網(wǎng)絡不能滿足的需求，為什么我們不能在這個空間里面提供呢？而且，讀者的需求也是我們活下去的理由?！?BR>    確，一般都是白領，主力在30-40歲之間，他們有家庭，在事業(yè)上有一定的成就，生活比較安穩(wěn)，對讀書有特殊的愛好，所以他們對百貨這邊的要求也是要求品位。
    另外，通過訂閱百道網(wǎng)的出版電子報紙，我略微了解到了北京新華書店，西單圖書大廈，中關村圖書大廈這三家極具代表性的書店在暑期的圖書銷售情況。首先，從每周圖書銷售排行榜中我們可以發(fā)現(xiàn)，北京新華書店每周銷量排行榜第一的圖書一般售出大約為2000冊，而西單圖書大廈則約為10000冊，而中關村圖書大廈則約為600冊。根據(jù)其排名統(tǒng)計，每周銷量排在10多位的一般均售出200多冊。而且，在所售出圖書的類型上，中關村圖書大廈主要為教輔書，而西單圖書大廈和北京新華書店則無明顯的著重點。
    另外，在同書店員工的交流中。我得知了這樣一個信息，出版商很多時候賣給實體書店的書往往比賣給電商的價格高。由此，甚至出現(xiàn)了這樣一個情況，有的實體書店通過網(wǎng)購圖書并轉手賣給出版社，從兩者的差價中獲取巨大利益。
    當問及出版社方面為什么會給實體書店和電商兩者不同的價格，他們說道，一方面是由于電商所購圖書的數(shù)量往往大大多于實體書店；另一方面，電商的回款速度大大快于實體書店。而這一切也是出版社遵從社會主義市場經(jīng)濟的結果。
    這次暑假的書店調(diào)研活動確實讓我學到了很多東西，我對書店的一些經(jīng)營現(xiàn)狀有了一定的了解，而這也將大大有利于我對編輯出版專業(yè)的了解，在今后的日常生活中，我一定會努力的觀察身邊的出版現(xiàn)象，力爭使自己做一名合格的編輯出版學生。
    因為有愛，這個社會織了一個梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因為有愛，大家才走到一起來，生活有了歡樂，有苦惱，有了說不完的千千結，誰也無法去解。因為有愛，你認識了我，我認識了你，也許就因為那一眼，我們從此在也不得分離。因為有愛，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個愛就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠很遠，因為有愛，多少人遠走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠不回頭了。
    無邊的藍天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風破浪巨輪，因為有愛，一個小小的世界，就會安排他們相見，或許你買的船票，和她就在一個船艙里，就是不在一個船艙，甲板上也會相遇，一塊沐浴著海風的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
    也許彼此都喜歡上了對方，但誰也不知道誰的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過一個眼神，就這樣在風雨里等待，也無法去打聽，也沒有勇氣敢問對方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個城市玩，也沒有什么目地，純粹是一個人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機遇，就走到了一起，當成為一家人時，自己單位的人幾個都是她的親戚，他的單位幾個人都是他的親戚，可當時誰給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒有一絲縫隙，百分之百的成功。
    因為有愛，男女的結合沒有什么理由，愛你沒有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當你走出世界的時候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個車上，東南西北的人都有，只要坐在一個車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說有笑，相互關系，分離時，都有一種戀戀不舍的那種感覺，用佛的觀念來說，因為緣分還沒有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因為有那么一段愛的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機會，令人很欣慰。
    因為有愛，這個社會織了一個梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因為有愛，大家才走到一起來，生活有了歡樂，有苦惱，有了說不完的千千結，誰也無法去解。因為有愛，你認識了我，我認識了你，也許就因為那一眼，我們從此在也不得分離。因為有愛，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個愛就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠很遠，因為有愛，多少人遠走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠不回頭了。
    無邊的藍天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風破浪巨輪，因為有愛，一個小小的世界，就會安排他們相見，或許你買的船票，和她就在一個船艙里，就是不在一個船艙，甲板上也會相遇，一塊沐浴著海風的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
    也許彼此都喜歡上了對方，但誰也不知道誰的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過一個眼神，就這樣在風雨里等待，也無法去打聽，也沒有勇氣敢問對方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個城市玩，也沒有什么目地，純粹是一個人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機遇，就走到了一起，當成為一家人時，自己單位的人幾個都是她的親戚，他的單位幾個人都是他的親戚，可當時誰給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒有一絲縫隙，百分之百的成功。
    因為有愛，男女的結合沒有什么理由，愛你沒有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當你走出世界的時候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個車上，東南西北的人都有，只要坐在一個車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說有笑，相互關系，分離時，都有一種戀戀不舍的那種感覺，用佛的觀念來說，因為緣分還沒有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因為有那么一段愛的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機會，令人很欣慰。
    情，你也不知是別人知道了，都來幫忙，有人叫你大侄子，有人叫你哥，有人叫你弟，還有稱同學的，好象一家子人似的，誰也沒有圖誰什么，說句老實話，有些都不知他們在什么單位，這些人就這樣從認識到熟悉，親如一家，一見老人去叫叔姨，同輩我在稱他們哥，弟，姐和妹，在小的也就是我侄子了，因為有愛，我成了天然的一家。
    書店調(diào)查報告總結篇四
    調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
    調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
    本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結，其調(diào)查報告如下：
    雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
    第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
    第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
    因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
    書店調(diào)查報告總結篇五
    新華書店歷史悠久，最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務，為物質(zhì)文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
    1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83。8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16。2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
    2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
    3、競爭者分析通過調(diào)查結果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
    4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
    5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
    6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
    7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
    8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應網(wǎng)絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶占先機。
    9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
    “木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
    1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
    2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
    3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
    4、服務質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務滿意跟進。
    四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
    1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
    2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
    4、關于解決服務質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
    書店調(diào)查報告總結篇六
    本報告是關于解放碑新華書店和江北書刊交易市場的調(diào)查，并將它們對比起來，進而得出某些結論。
    解放碑新華書店和江北書刊交易市場。
    2011年四月21日。
    解放碑新華書店和江北書刊交易市場的書籍種類、銷售模式，以及配套設施等。
    （解放碑新華書店）。
    解放被新華書店位于崇拜超市旁邊，總共有6層樓，每層樓的書刊種類是不同的。
    一樓是文學、旅游廳，主要包括了中外小說、詩歌散文、古典文學、地理旅游、期刊雜志等。
    四樓是文化教育廳。
    五樓是自然科學廳。
    六樓是少兒讀物，并有大量兒童玩具出售。
    新華書店主要是進行it銷售的連鎖經(jīng)營，它的銷售價格基本上是標準的零售價格。
    新華書店店內(nèi)的布局不錯、店內(nèi)設施合理，看起來很協(xié)調(diào)。圖書種類標識顯眼，易于查找。書籍種類齊全，應有盡有。但唯一不足的地方是店內(nèi)的凳子有點少，那些看書的人只能站著，很累，有待改進。
    （江北書刊交易市場）。
    書刊交易市場位于江北區(qū)北濱路的世紀金源購物中心。它就只有一層樓，很多門面，每個門面銷售的圖書種類有所不同，大致分為：期刊雜志、文學經(jīng)典、中外名著、教學輔助等。
    它的銷售模式主要是以打折出售為主，也就是說是整體出售，發(fā)貨給零售商。但從整體來看，他們那里的生意不是很好，其原因也不是很清楚。
    書店調(diào)查報告總結篇七
    隨著市場經(jīng)濟競爭日益激烈，大學生就業(yè)問題隨之成為社會熱點問題。其實，創(chuàng)業(yè)是個不錯的選擇。應學校要求，本學期市場營銷學課程要求把營銷理論加以實踐，從而更好地鍛煉學生的實踐能力。因此，我們20xx級藥學專業(yè)第七組的四位位同學設計了一份創(chuàng)業(yè)報告，旨在在學校內(nèi)創(chuàng)建一家小學書店。
    針對本組創(chuàng)業(yè)項目，我們首先要對市場有可能影響平價火鍋店開發(fā)的營銷環(huán)境作次全面的市場調(diào)研。本次調(diào)研時間為20xx年10月17日至20xx年11月27日；主題為：鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術學院大學生校園書店消費市場的營銷調(diào)研。我組全體成員通過實地考察、上網(wǎng)查詢、及查閱書籍，搜集了大量書店的營銷資料。根據(jù)搜索第一手資料的要求，設計了一份有關火鍋消費的調(diào)查問卷，并由成員在圖文信息樓前進行調(diào)查，共50份。根據(jù)一手資料，特撰寫了本次調(diào)研報告。
    由于時間倉促，編者水平有限，報告中難免有所失誤，敬請指正。謝謝！
    1.了解鹽衛(wèi)周邊書店的經(jīng)營狀況。
    2.了解鹽衛(wèi)校區(qū)書店的競爭力。
    3.在校大學生的閱讀購書情況。
    4.了解在校大學生對其周邊書店的滿意程度。
    5.針對學生對書籍的需求和各書店的不足提出解決方案。
    2.地點：鹽衛(wèi)周邊書店。
    3.對象：鹽衛(wèi)在校大學生。
    4.方法：問卷調(diào)查、口頭交流。
    5.進度：
    第一周：初步設計調(diào)查問卷，
    第二周：詢問老師意見，對調(diào)查問卷進行修改。
    第三周：進行問卷調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，制作報告。
    1、調(diào)研說明：本次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，有效問卷50份。
    2、調(diào)研內(nèi)容：
    （1）、針對書店。
    a.書店主要消費群體。
    b.暢銷書的類型。
    c.吸引顧客的主要方式。
    d.影響書店生意的主要因素。
    （2）、針對大學生。
    a.看書途徑。
    b.比較偏向于哪方面的書籍（例如：考證類，娛樂類）。
    c.每年在書籍上的花費。
    d.對周邊書店的滿意度。
    以前，書店是一古老的行業(yè)，在功能上與其他商品零售店無異，是圖書出版業(yè)行銷通路成員之一。但因書籍負有知識、文化傳遞使命。傳統(tǒng)上較不被視為商品，書店也被視為文化事業(yè)，商業(yè)氣息較不濃厚。書店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書店家數(shù)非常多，且每一家書店的規(guī)模都不大，也因此無法獲得規(guī)模經(jīng)濟利益。而書籍銷售毛利低，使得書店缺乏資源及技術擴大營業(yè)規(guī)模，又或者是業(yè)者安於現(xiàn)狀，數(shù)十年來在經(jīng)營管理上都沒有什么改變。
    但近些年，書店隨著社會發(fā)展的步伐，現(xiàn)在已成實體書店和網(wǎng)絡書店并駕齊驅(qū)的態(tài)勢。而且，實體書店受到網(wǎng)絡書店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國工商聯(lián)合會書業(yè)商會統(tǒng)計，10年來，全國50%的民營實體書店關門。新華書店總店的一份調(diào)查報告則顯示，愿意去實體書店翻閱書籍的人，已不足接受調(diào)查者總人數(shù)的23%。
    由于現(xiàn)在的就業(yè)壓力在不斷的擴大，大學生為了能夠找到一份好的工作，都在不斷的`充實自己，考證、自考、轉本等等一些形式開始出現(xiàn)，那么資料類用書就必不可少了。特別是在我們學校，這種現(xiàn)象已經(jīng)很常見了，顯而易見，校園書店的出現(xiàn)，會受到大家的歡迎。
    實體書店步入困境的背后是日益激烈的競爭與惡化的經(jīng)營環(huán)境，網(wǎng)上書店與電子書閱讀器的雙重沖擊，以及高昂的房屋租賃成本，成為了壓在實體書店身上的“三座大山”。
    一、單品推廣時間和空間的局限性較大相比，網(wǎng)上書店還擁有24小時運營、圖書信息大、分類精細化、關聯(lián)性展示及低折扣、無購書區(qū)域限制等諸多優(yōu)勢。20xx年當當網(wǎng)占中國整個圖書10%左右的市場份額，庫存保有品種超過40萬種，銷售碼洋突破20億元，年增長率達到150%。隨著網(wǎng)上購書的普及，其市場占有率無疑將繼續(xù)擴大。
    但是我們是校園書店基本上不存在這種競爭，雖然有少數(shù)的學生會在網(wǎng)上購買自己所需要的書籍，但是不能夠當面挑選而且有可能買錯書，會增加他們（她們）的負擔。除此之外，我們書店比較方便，因為就在學校范圍之內(nèi)，可以隨時去書店挑選或者購買，不存在買錯書籍的情況，而且有選擇的余地。
    現(xiàn)有消費者主要是我院南校區(qū)的學生以及周邊部分學生，大學生這一青年群體，男女皆有。這群人年輕、充滿活力，而且有對書的要求。在即將通往社會的道路上，一定要在學校積累一定的知識才能更好地獨立與社會、立足于社會。
    不僅僅針對我院的學生，高職園區(qū)的學生較多。并且我們抓住惠眾這個培訓學校的核心，不少人在報考證的時候需要買一些輔導書、題庫等，這不僅僅是學生需要、一些社會上的人更需要，他們需要更精細的提綱題庫。我們的價格和服務更合理、到位，能很好的吸引他們。
    以上分析，確定了我們消費市場的對象、動機和消費的潛在需求。我們要抓住消費人群、充分的掌握消費者的消費動機、發(fā)掘出潛在市場。
    在以大學生為主要顧客群的高校周邊書店中，學校教科類書籍通常是最暢銷的，同時教科類是利潤相對較低的。在我們學校周圍，有一家書店，在我們學校內(nèi)有一家學校報刊亭，如此一來，書店間的競爭就成了各店家必須要面對的問題，也是我們必須面對的問題，為了生存，各書店都會采取打折措施，利潤減少。
    同時我們面臨的挑戰(zhàn)是多方面的——不單是書店之間的競爭，還有網(wǎng)上，報刊亭，書攤和郵購等等，除卻報刊亭，網(wǎng)購也帶來一定的沖擊，網(wǎng)上購書不但方便，而且由于經(jīng)營成本低，網(wǎng)上書店的書很是便宜，此外，網(wǎng)上書店的庫存小，也使得它的經(jīng)營風險也相對較低。
    學校周邊的書店等的生意也有明顯的淡旺季之分，主要還是銷售以學生為主的書籍，要是書店生意沒有淡季，還得經(jīng)營一些社會書籍供周圍居民觀看。
    （一）、優(yōu)勢分析：
    1、由于我們書店在學校內(nèi)，方便同學們購買、選購，有較好的地理位置；
    3、我們同樣是大學生，交流比較容易;。
    4、我們書店可以跟著潮流，能夠滿足同學們的需求；
    5、在校園內(nèi)，同學們可以自由選購，而且可以詳細的詢問。
    書店調(diào)查報告總結篇八
    作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
    一次偶然的機會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門?！瓣幇?，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它。回想起小學時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。
    第二天，我便開始了我的調(diào)查活動，首先，我在新華書店附近轉了轉，了解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我借機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結出幾點原因：
    書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個人經(jīng)營，自然投入很多心血，服務態(tài)度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
    盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
    小鎮(zhèn)經(jīng)濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。
    也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。
    作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經(jīng)濟上的發(fā)達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發(fā)，提出一下幾點：
    書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
    引進新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
    打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競爭。當然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢。
    書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
    加強地區(qū)精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
    書店調(diào)查報告總結篇九
    考察的內(nèi)容與背景：
    作為一名中學生，我每天都要看書，也經(jīng)常買書。我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的發(fā)展，線上購書越來越便利，我已經(jīng)很久都不去書店買書了。傳統(tǒng)實體書店受冷落，圖書銷售額下滑，已經(jīng)成為不爭的事實。傳統(tǒng)書店何去何從，如何順應時代的發(fā)展，進行多元化的轉型，成為其所面臨的重大問題。為此，我和組員們就這個問題專門進行了考察。
    考察方法與過程：
    本次社會考察中采用了觀察法、問卷法、訪談法。
    1、觀察法（我們來到了位于市中心的新型實體書店：讀者書店）。
    （1）觀察書店裝修風格以及各種特色增值服務。
    （2）觀察店中顧客的消費行為。
    2、問卷法（7月15日，收到有效網(wǎng)絡調(diào)查問卷239份及現(xiàn)場調(diào)查問卷4份）。
    （1）針對“閱讀習慣改變，實體書店多元化轉型之路”，設計了一份共15個問題的調(diào)查問卷，統(tǒng)計各題百分比。
    （2）根據(jù)統(tǒng)計結論，分析消費者對購書方式的轉變及看法。
    3、訪談法。
    （1）就實體書店如何進行多元化轉型。采訪了一位10—20歲的男性學生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。
    通過觀察法、問卷法和訪談法，我得出以下結論：
    1、實體書店的缺點是：書籍價格貴，購書的來回路程不方便。而這些恰恰是線上購書的優(yōu)點，線上購書正是以便宜和方便取勝。
    2、成功轉型的新型實體書店，一般都有自己獨特的裝修風格，以及特色的增值服務，以吸引特定的消費人群。
    3、顧客去實體書店的目的，早已不局限于看書買書，他們多數(shù)是享受書店里寧靜的讀書氛圍，需要一個安靜的環(huán)境處理事務。
    鑒于以上情況，我建議：
    1、實體書店需要線上、線下結合，通過公眾號、線上書店等網(wǎng)絡渠道，一方面進行宣傳推廣，同時增加銷售額。
    2、實體書店需要在店內(nèi)提供查詢系統(tǒng)，供顧客查詢，方便買書。
    3、在閱讀區(qū)域設立獨立的私人空間，供顧客閱讀。
    4、提供有特色的增值服務，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。
    5、多舉辦線下活動，比如：邀請專家進行主題沙龍，作者簽名售書，組織讀者開展讀書會、朗讀會等等。
    6、大力發(fā)展自有品牌，推出自有品牌的文創(chuàng)產(chǎn)品，并根據(jù)年輕讀者的喜好，設計出獨特、新穎的高附加值的產(chǎn)品。而這些利潤率高的產(chǎn)品，能為書店帶來更高的收益。
    7、一旦品牌擁有了知名度和美譽度，就可以發(fā)展連鎖經(jīng)營，提高門店的數(shù)量，降低采購成本，在規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢。
    通過這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最后與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。
    其次，我得以系統(tǒng)學習了社會考察報告的流程、方法，從設計問卷、回收問卷，到現(xiàn)場進行提問訪談，深入實地觀察，再到匯總分析，得出結論并完成社會考察報告。系統(tǒng)性的流程對我?guī)椭艽蟆?BR>    最后，通過對實體書店的考察探究，我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的飛速發(fā)展，任何人和事物都要順應時代的潮流，不斷求新求變，才能不被時代所淘汰。
    書店調(diào)查報告總結篇十
    一、個體書店生存危機。
    我們在享受著科技進步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個體書店的生存空間越來越小。
    我國有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經(jīng)過60年的發(fā)展，就出版量來說已經(jīng)是一個出版大國；同時我們擁有眾多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應小眾需求的獨立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
    二、個體書店存在意。
    一間間個體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?BR>    1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應，網(wǎng)絡書店因為較低的運營成本，二者近年來迅猛發(fā)展。不僅對消費者起著有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導作用。長遠看來，勢必限制文化的多元趨向。獨立書店經(jīng)營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領域或者獨特主題為對象，對于這些領域內(nèi)的出版物是一種強有力的支持，進而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
    3、搭建意見平臺，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，并在某些時候發(fā)出自己的聲音。
    三、個體書店生存困局破解之路。
    1、尋求政策支持，呼吁民眾關注。
    業(yè)績也不同程度地下滑，而韓國出版業(yè)卻能夠逆勢上揚，值得關注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網(wǎng)絡的盛行，一度使韓國出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，為保護著作者利益，韓國明文規(guī)定書的售價固定政策，不能低于書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷量上達到穩(wěn)定的水準；這一切都源于韓國政府方面的制度規(guī)范與保護政策。當然，圖書售價限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽方面的支持和肯定也是很重要的。例如：2001年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個文化與建筑的地標，正式頒布儀式舉行的當天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國現(xiàn)實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。
    另一方面，要呼吁民眾長期的、身體力行地支持。在社會民眾閱讀率普遍下降的當今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書店當成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。
    2、攜手同行，共謀發(fā)展。
    2008年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡書店的重重包圍中，為獨立書店殺出一條血路。
    個體書店要應對強大的連鎖書店和網(wǎng)絡書店的確是勉為其難，團結起來構建共同的信息網(wǎng)絡甚至銷售網(wǎng)絡、尋求與出版社更多更有利的合作機會、交流經(jīng)營經(jīng)驗和心得應該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢互補。由100多家獨立書店組成的采購團在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購團提供50%到57.5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
    3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營。
    個體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營思想和理念，給愛書人保留一個優(yōu)雅的“去處”。北京的萬圣書園仍是眾多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載著很多人對自由心靈的渴望。
    大型連鎖書店和網(wǎng)絡書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領域，個體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術”，目標明確，“你必須對某一領域了如指掌”，憑借著多達一萬多種的各國飲食類書籍成為全美飲食圖書領域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個體書店存在的實際意義。
    借助網(wǎng)絡平臺延續(xù)或者擴展業(yè)務也成為很多個體書店的生存手段，一些個體書店在這方面取得了不錯的業(yè)績?？{克圖書銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書公司，在倫敦有兩家店面，7年前開設了網(wǎng)站?，F(xiàn)在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購書，郵寄客戶更是有13000名。在過去5年里，直銷一年比一年不景氣時，網(wǎng)上郵購卻是一年比一年好。現(xiàn)在，網(wǎng)上銷售已經(jīng)占了總銷售額的1/3，或是郵購的50%~60%?！?】如果個體書店聯(lián)盟能夠共同開發(fā)網(wǎng)絡平臺，或許是一種更為壯觀的景象。
    4、參與文化生活，構建社區(qū)精神家園。
    隨著社會不斷發(fā)展和進步，人們除了關注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關注公共生活領域的一些問題，社區(qū)意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作為愛書人的理想國，經(jīng)營者應該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社會文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進公共領域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經(jīng)濟快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個地區(qū)的精神內(nèi)核——個體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風的行動可以視為這種意識的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來，當越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小眾的精神領域和公共生活中占有一席之地。
    參考文獻。
    1.李晉悅，獨立書店——因為獨立所以存活，中華讀書報。
    2.陳萊姬市場衰退：日韓兩國以及臺灣出版業(yè)面臨難關，出版廣角2009（1）。
    3.金瑩，獨立書店：為城市留住人文氣質(zhì)，文學報，2008-9-25。
    4.鐘芳玲，書店風景，中央編譯出版社，2008年10月，北京第1版。
    5.王乾任，獨立但不需孤立的書店們，出版參考，2009（3）。
    6.荒致，獨立書店，目標明確的堅持旅伴，2006（4）。
    7.非比，書店怪商，《競爭力》，2005（3）。
    8.尤建忠，英國獨立書店謀生之道：從網(wǎng)上做起，出版參考，2007。
    書店調(diào)查報告總結篇十一
    我們在享受著科技進步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的.東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個體書店的生存空間越來越小。
    我國有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經(jīng)過60年的發(fā)展，就出版量來說已經(jīng)是一個出版大國；同時我們擁有眾多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應小眾需求的獨立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
    一間間個體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?BR>    1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應，網(wǎng)絡書店因為較低的運營成本，二者近年來迅猛發(fā)展。不僅對消費者起著有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導作用。長遠看來，勢必限制文化的多元趨向。獨立書店經(jīng)營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領域或者獨特主題為對象，對于這些領域內(nèi)的出版物是一種強有力的支持，進而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
    2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨立書店更以其獨特的內(nèi)涵和情懷關照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評論家張閎曾如此形容“季風”總店：“這個寄生于地鐵軀干之上的圖書?昆蟲?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預先埋伏在那里，等待著來自地底的眾生，隨時準備給他們來一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預備工作?！?BR>    3、搭建意見平臺，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，并在某些時候發(fā)出自己的聲音。
    1、尋求政策支持，呼吁民眾關注。
    業(yè)績也不同程度地下滑，而韓國出版業(yè)卻能夠逆勢上揚，值得關注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網(wǎng)絡的盛行，一度使韓國出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，為保護著作者利益，韓國明文規(guī)定書的售價固定政策，不能低于書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷量上達到穩(wěn)定的水準；這一切都源于韓國政府方面的制度規(guī)范與保護政策。當然，圖書售價限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個文化與建筑的地標，正式頒布儀式舉行的當天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國現(xiàn)實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。
    另一方面，要呼吁民眾長期的、身體力行地支持。在社會民眾閱讀率普遍下降的當今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書店當成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。
    2、攜手同行，共謀發(fā)展。
    20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡書店的重重包圍中，為獨立書店殺出一條血路。
    個體書店要應對強大的連鎖書店和網(wǎng)絡書店的確是勉為其難，團結起來構建共同的信息網(wǎng)絡甚至銷售網(wǎng)絡、尋求與出版社更多更有利的合作機會、交流經(jīng)營經(jīng)驗和心得應該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢互補。由100多家獨立書店組成的采購團在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購團提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
    3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營。
    個體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營思想和理念，給愛書人保留一個優(yōu)雅的“去處”。北京的萬圣書園仍是眾多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載著很多人對自由心靈的渴望。
    大型連鎖書店和網(wǎng)絡書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領域，個體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術”，目標明確，“你必須對某一領域了如指掌”，憑借著多達一萬多種的各國飲食類書籍成為全美飲食圖書領域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個體書店存在的實際意義。
    或是郵購的50%~60%。如果個體書店聯(lián)盟能夠共同開發(fā)網(wǎng)絡平臺，或許是一種更為壯觀的景象。
    4、參與文化生活，構建社區(qū)精神家園。
    隨著社會不斷發(fā)展和進步，人們除了關注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關注公共生活領域的一些問題，社區(qū)意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作為愛書人的理想國，經(jīng)營者應該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社會文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進公共領域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經(jīng)濟快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個地區(qū)的精神內(nèi)核——個體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風的行動可以視為這種意識的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來，當越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小眾的精神領域和公共生活中占有一席之地。
    書店調(diào)查報告總結篇十二
    冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查。
    【調(diào)查過程】。
    一、網(wǎng)上查找資料。
    活動時間：xx年2月3日。
    活動地點：
    家中活動成員：
    資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。
    88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹辍Ｕ{(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。
    調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
    公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。
    二、實地考察探訪。
    第一次活動活動時間：xx年2月5日。
    活動成員：
    活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
    活動內(nèi)容：
    （一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
    （二）形式：實地考察。
    （三）活動過程：
    xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。
    據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。
    第二次活動活動時間：xx年2月9日。
    活動成員：
    活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
    活動內(nèi)容：
    （一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法。
    （二）形式：調(diào)查訪問。
    采訪結果如下：
    書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員。現(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。
    書店調(diào)查報告總結篇十三
    這周學校安排了社會實踐調(diào)查，借此機會我們有幸來到了沈陽各大汽車公司或汽車廠進行了調(diào)查訪問。在對各位汽車公司負責人和維修老師傅的調(diào)查訪問中我學到了很多關于汽車方面的知識。對汽車有了更新的認識和理解，尤其對汽車文化，汽車運用等方面有了全新的了解，也對中國汽車行業(yè)有了更進一步的認識。
    汽車在當今社會不再只是作為一種交通工具了，汽車運用廣泛，可以說已經(jīng)深入到社會的各個領域，汽車業(yè)的發(fā)展也在推動著其他領域的前進和發(fā)展。
    對許多人來說，汽車，可以改變他們的生活方式，可以讓他們的生活更精彩。汽車，更是強有力的加快城市化進程的助推器，它一定程度地反映了社會、經(jīng)濟發(fā)展和技術進步的水平，在特定的地域和空間，它還折射著極具東西方文化特色的人文理念。汽車和汽車相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開創(chuàng)了社會發(fā)展的新空間，令世人矚目。
    穿流在城市間的各種汽車在城市里扮演著各種角色，公交車成了大多數(shù)人上班出行的交通工具，給市民的出行帶來了很大的方便。而在人類社會的經(jīng)濟活動中，汽車運輸是不可缺少的環(huán)節(jié)。隨著機械動力在汽車事業(yè)中的應用和資本主義經(jīng)濟基礎的確立，汽車運輸開始自農(nóng)業(yè)和手工業(yè)分化出來，形成為一個獨立的生產(chǎn)部門。但是，汽車運輸作為一個生產(chǎn)部門，比其作為社會生產(chǎn)和生活的條件，范圍要狹窄一些。汽車運輸又出現(xiàn)也很多分支:廠內(nèi)運輸和公用運輸;私用運輸和社會運輸;旅客運輸和貨物運輸?shù)鹊取?BR>    隨著社會的發(fā)展和人民生活的不斷提高，私家車也悄然走進了千家萬戶。在沈陽福田汽車4s店中我們進行了短時的參觀和訪問，了解到私家車的出現(xiàn)給那些車主更是帶來了很大的好處。
    私家車，就是任它大暴雨還是龍卷風，不用費力撐著傘跑到車站，渾身濕透;私家車，就是不必考慮讓座，不必忍受車廂內(nèi)各種體臭、汗臭夾雜而成的氣味大餐;私家車，就是不必為了在寒風中等待半小時而跟遲到的公車司機生悶氣;私家車，就是不用下了車再走一大段回頭路，還得冒著生命危險穿過寬寬的馬路。私家車讓我們生活更方便快捷，生活品質(zhì)提高了。
    汽車在國防軍事方面也起著舉足輕重的作用。軍用車輛中的運輸汽車，用來運送前方物資和人員。對于靠近前線的運輸汽車，其越野本領都較強，可以和火炮牽引車比高低，而擔任后方運輸?shù)钠?，大多選用民用運輸汽車?，F(xiàn)在，一種新的運輸方式——集裝箱運輸已在海洋運輸、鐵路運輸和航空運輸中得到使用，效果較好。這種運輸方式也在軍用物資運輸中得到采用。它實際上就是用汽車將集裝箱運到所需要的地方，而這種汽車也就成了專用車，叫做集裝箱運輸汽車。
    軍用汽車大家族中的成員，大都具有一定的趣野行駛能力。也就是說，這些汽車能在質(zhì)量很差的路面或者根本沒有路的地區(qū)和戰(zhàn)場上行駛，因而有著能“吃苦耐勞”的本領。后來，為了滿足作戰(zhàn)的需要，又出現(xiàn)了一種越野能力更強的軍用汽車，它就是通常所說的軍用越野汽車。軍用越野汽車的活動區(qū)域廣闊，除在公路上行駛外，還不可避免地行駛在泥濘、沙灘、雪地、耕地以及崎嶇的山區(qū)。為了適應這些苛刻的路面，軍用越野汽車必須具備特殊的結構，以達到高度的越野性能，使其在各種復雜的路面條件下都能比較順利地前進。
    專用車是自卸車、半掛牽引汽車、半掛車、廂式車(含客廂式和貨廂式)、罐式車、起重舉升車、特種結構車、倉柵車等專用載貨汽車及專用作業(yè)類車輛的統(tǒng)稱，廣泛服務于我國國民經(jīng)濟的各個領域。
    隨著汽車行業(yè)的多元化發(fā)展，汽車租賃業(yè)也成了社會上一種新型的行業(yè)。在沈陽亞太汽車租賃有限公司我們了解到，汽車租賃公司的不斷擴展和壯大，為人們的生活也帶來了方便?；檐嚭妥择{游等也走進了人們的生活。尤其是每逢節(jié)假日，汽車租賃更是火爆，春節(jié)更是如此。春節(jié)期間租車市場“火爆”的原因有三:一是老家在外地的市民為了躲避春運客流高峰，駕車回家過春節(jié);二是一些人春節(jié)期間走親訪友較多，租車能帶來不少方便;三是春節(jié)長假也為一些自駕游的愛好者提供了外出的機會。
    總之，汽車是奇妙的，它在人類社會中扮演著不可替代的作用，成為了人們生活的密切伙伴。
    為期一周的社會調(diào)查馬上就要結束了，我們懷著不舍的心情回到了學校。調(diào)查時間雖然短暫，但是給我留下了很深的印象。我感謝系部給了我們這樣一個實踐的機會，也感謝汽車公司的各位同志對我們的指導和教育。這次短暫的時光會給我的人生留下一筆寶貴的財富。
    書店調(diào)查報告總結篇十四
    為了利用好此次調(diào)查活動，讓自己進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否為社會所用。并通過本次社會實踐調(diào)查，找出自身的不足和差距所在，把握社會發(fā)展的方向，為我在兩年后踏入社會做些準備。我收集相關信息就社會上的一些焦點問題有針對性的進行了一些調(diào)查。
    如今勞動者保障以及待遇問題受到社會的普遍關注及重視。勞動群眾的體面勞動應首先體面在待遇上。其實在一定程度上，待遇水平也直接關系到普通勞動者的生存狀況，關乎到他們的生活尊嚴。中國勞動者報酬占gdp比例連降22年，且在不同地區(qū)，不同的職業(yè)區(qū)域，工資水平相差甚巨?，F(xiàn)在，中國成為世界上貧富差距最懸殊的國家之一。為此已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生一系列社會問題，嚴重影響著社會的穩(wěn)定與和諧。
    為此我就利用此次機會僅針對寶安區(qū)的一些公司、工廠的普通員工待遇問題做了簡單的調(diào)查，并希望得到相關部門以及公司、工廠的關注，對其進一步完善和調(diào)整。
    完成報告之前我已經(jīng)了解到，勞動保障部門正采取切實措施，落實黨的號召以及xx大報告提出的任務，加大了對企業(yè)職工待遇優(yōu)化的調(diào)節(jié)力度，正在研究建立職工待遇正常完善機制。
    首先，為了做好此次調(diào)查，前期的準備工作我花費了比較長時間。為了找到合適的地區(qū)做調(diào)查，我上網(wǎng)查了一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)以及勞動者較多的地區(qū)，最終將目標鎖定在了深圳市寶安區(qū)。調(diào)查過程中，通過查閱了一些相關資料，收集各方面信息初步設計出了調(diào)查表并做出調(diào)查問卷。調(diào)查過程中主要一調(diào)查問卷和交流的形式為主。
    調(diào)查地點:深圳市__科技有限公司。
    調(diào)查方法:調(diào)查問卷，問詢法。
    調(diào)查對象:普通勞動者。
    內(nèi)容概述:。
    (1)普通勞動工人待遇的現(xiàn)狀及其數(shù)據(jù)分析。
    (2)問題出現(xiàn)的原因分析。
    (3)目前有關部門就相關問題采取的措施。
    調(diào)查預測:由于本次調(diào)查調(diào)查任務過大因素限制，實施調(diào)查人員過少，能夠調(diào)查的人群十分有限，地區(qū)范圍也過于狹窄，以及調(diào)查方法不夠精確，導致調(diào)查結果有一定的局限性和片面性。但本調(diào)查能反映出普通勞動工作者待遇問題的大體現(xiàn)狀，因此調(diào)查具有一定現(xiàn)實意義。
    一、普通勞動工人待遇的現(xiàn)狀及其數(shù)據(jù)分析。
    隨著經(jīng)濟技術的進步，不少企業(yè)近年來勞動生產(chǎn)率提高了幾倍甚至十幾倍，但普通職工的待遇水平并沒有隨之同步上漲，導致很多一線普通職工工資長期徘徊在低待遇，低工資標準上下，增長緩慢。
    在相當部分企業(yè)中，普通職工待遇低主要表現(xiàn)為勞動時間長、收入水平低以及工作、住宿條件差。一些企業(yè)超時加班已成為普遍現(xiàn)象，特別是有些外貿(mào)訂單類企業(yè)，在生產(chǎn)旺季普通職工一天工作__-12小時，每月加班超過法定的36小時的現(xiàn)象也非常多;有的勞動密集型企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營者以“靈活”用工制度的名義，千方百計在不增加普通職工數(shù)量的情況下延長普通職工工作時間，盡量壓縮勞動力成本;還有部分企業(yè)打著計件工資制的幌子，大大超過法定的加班規(guī)定和勞動強度，使得一些普通職工在看似合理的“績效工資制度”下日夜加班。
    據(jù)廣東省人力資源和社會保障廳調(diào)查，以上低待遇的問題導致廣東省企業(yè)用工缺口約90萬，其中普工缺口相對較大，為61、2萬，約占缺工總量的68%。不獨珠三角，在長三角以及四川、安徽等傳統(tǒng)勞動力輸出大省，也出現(xiàn)了不同程度的“招工難”。近年廣東省總工會調(diào)查顯示，珠三角地區(qū)農(nóng)民工月工資12年來只提高了68元，超過一半的進城務工人員只能靠加班加點獲取更多工資收入。這樣，即便表面上看一些普通職工工資水平高于最低工資標準20%-50%，但不少收入都是靠超時勞動獲得的，剔除超時勞動因素，法定勞動時間獲取的工資與最低工資標準相差無幾，甚至有些時候還要低于最低標準。
    普通勞動者的工資水平普遍不高。調(diào)查顯示，有八成職工的工資低于20__元，大部分的職工享有各種不同福利，如餐飲福利，帶薪休假，保險等。79、64%的本調(diào)查者有加班，其中73、05%的勞動者每周加班時間在15個小時以下，19、16%的15到25小時，加班時間在35小時以上的占3、59%。在調(diào)查中，有12、57%的勞動者近幾年工資沒有明顯上漲，對現(xiàn)有工資感覺一般的占41、92%，感覺不滿意的有41、31%。
    普通職工待遇差，還體現(xiàn)在不少企業(yè)為節(jié)約成本，不積極主動改善勞動保護條件和生活福利設施，讓一線普通職工長期置身于有毒有害的場所工作和臟亂差的環(huán)境中生活，嚴重損害了普通職工的身心健康。在這種情況下，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展變化，以及普通職工權利意識的逐步增強，特別是新生代農(nóng)民工對職業(yè)尊嚴感、滿足感的期望值越來越高，這種待遇對于普通職工來說已經(jīng)很難維持正常的生活需求。
    在我的調(diào)查中，總人數(shù)__02人，其中普通工人713人。所占比例為71%。碩士及以上占1、20%，本科占7、19%，高中及以下占76、04%大專占15、57%。他們中只有11、98%對工作環(huán)境表示滿意，其中49、__%表示一般，有35、32%的人表示不滿意，剩下3、60%的人表示無所謂。在所調(diào)查人員中，學歷在高中及以下和大專占了九成以上，而本科及以上的占的份額比較少，可見大多數(shù)普通勞動者的學歷并不高，這應該是影響他們職位與工資水平的一個因素。其中，所從事工作危險的占5、99%，工作危險度一般的占71、26%，說明還有相當一部分人對現(xiàn)有的工作環(huán)境不滿意。
    調(diào)查結果表明，廣大普通勞動者的仍處于工作待遇低的狀態(tài)，相關部門的調(diào)整機制有待加強。
    二、問題出現(xiàn)的原因分析。
    普通工人流動性較大，對合同的認識缺乏長遠性等因素，致使農(nóng)民工與用工單位在雙方有短期雇傭行為的情況下不會簽訂法律意義上的勞動合同，在保險待遇方面，雖然企業(yè)能夠按照各級部門的精神將國家的政策傳達給每一個普通工人，但企業(yè)的參保率一直無法提升，其主要原因是首先認識不足。大多普通工人認為，每月就幾百元的工資，辛苦掙來的錢還要被扣掉一部分，雖然不多，但心里很是不舒服，不如錢捏在自己手上放心的多;其次存在僥幸心理。總覺得養(yǎng)老保險那是很遙遠的事，醫(yī)療保險方面，一般不會出什么問題，即使生病，吃點藥就可以了。
    在用人單位方面。部分用人單位鉆法律的空子，企業(yè)不違反最低工資規(guī)定，即便企業(yè)勞動生產(chǎn)率和利潤大幅提升，不給普通職工漲工資也不違法，只會受到道義上的譴責。這一“合法但不合理”的現(xiàn)象正普遍存在。
    三、目前有關部門就相關問題采取的措施。
    保險待遇普及化、全民化。在提高農(nóng)民工的參保率方面，政府報告給農(nóng)民朋友們帶來了希望，“著眼于建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度”，也就是說，基本衛(wèi)生保健制度覆蓋城鄉(xiāng)居民是民心工程，目前中央和地方政府已有實力和財力，開始著手做這件事。國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度覆蓋4、1億人，而全部農(nóng)村人口為7、37億，那么，根據(jù)政府工作報告，國家今年要把新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的覆蓋范圍從去年50、7%的縣(市、區(qū))擴大到今年的80%以上，中央財政安排補助資金__1億，比去年增加58億元。因此，除了相關部門要加大對農(nóng)民工的宣傳力度外，在大好政策的前提下，盡量縮短政策與實施之間的時間差，才能讓廣大農(nóng)民朋友最快享受到實惠和好處。目前已經(jīng)逐漸建立起以工資為核心內(nèi)容、以行業(yè)性集體協(xié)商為重點的集體協(xié)商機制，提高普通職工待遇水平。這對于加快推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉變具有重要的基礎性作用。通過建立工資集體協(xié)商機制，推動企業(yè)工會代表職工與企業(yè)重點就合理確定工資水平和增長幅度開展集體協(xié)商，使得普通職工工資能夠隨著勞動生產(chǎn)率的提高而增長，隨著企業(yè)利潤和盈利水平的提高而提高。另外，還積極探索通過區(qū)域性、行業(yè)性集體協(xié)商等制度，以簽訂盡可能覆蓋更多中小企業(yè)的行業(yè)集體合同來提高廣大普通職工的待遇水平。
    為推動企業(yè)樹立和落實宣傳“只有以人為本才能實現(xiàn)長遠發(fā)展”的理念。對于企業(yè)來說，樹立以人為本的理念，就是要善待普通職工，為普通職工提供良好的工作和生活條件，讓普通職工在參與和推動企業(yè)發(fā)展中得到實惠，提升待遇。這樣，普通職工才會把企業(yè)作為自己生存和創(chuàng)業(yè)的地方，建立工人與企業(yè)和諧共處的生存環(huán)境。
    由于本次調(diào)查調(diào)查任務過大因素限制，實施調(diào)查過程中人員過少，能夠調(diào)查的人群也相當有限，地區(qū)范圍也過于狹窄，以及調(diào)查方法不夠精確，導致調(diào)查結果有一定的局限性和片面性。這些問題都和預測中出現(xiàn)的問題大相徑庭。當然在實施調(diào)查過程中還出現(xiàn)了一些預測中所始料未及的問題。這些都經(jīng)過我的一番努力最終解決了。
    調(diào)查雖不能全方位地反映所調(diào)查的問題，但也是經(jīng)過查閱大量相關可靠資料和調(diào)查眾多相關人群得到的真實客觀的數(shù)據(jù)，具有相當可信的參考價值。當然本調(diào)查也從一定角度反映出了社會上普通勞動工人的生存現(xiàn)狀，因此調(diào)查具有一定現(xiàn)實意義。希望能得到相關部門相關人群的重視。
    書店調(diào)查報告總結篇十五
    新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山創(chuàng)建。新華書店成立于1949年12月。60年來，它一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書和文化服務，為物質(zhì)文明和精神文明建設做出了巨大貢獻。為了配合中華人民共和國成立60周年和新華書店分公司成立60周年，更好地為客戶提供服務，公司決定對消費者進行市場調(diào)查。共設計了100份問卷，調(diào)查對象主要來自新華書店配送中心和購書中心的購書者?？紤]實際情況，其中新華書店配送中心配送40份，購書中心60分，發(fā)放問卷100份，回收率100%。經(jīng)過嚴格篩選，99份問卷有效。按照統(tǒng)計學的要求，100份問卷在調(diào)查總數(shù)中還是比較少的，但是由于工作量和時間的要求，只能選擇這個比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結果盡可能貼近實際和具有可操作性，我們從問卷的設計和分析中反復論證，調(diào)查對象的選擇也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，所以非常典型。
    1.新華書店知名度分析通過整理問卷結果，共有83人知道我公司有兩個營業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說明新華書店連鎖經(jīng)營取得了不錯的成績。大部分客戶都知道新華書店有配送中心和購書中心兩個主力店，為以后建立新的連鎖店打下了很好的基礎，但是16.2%的客戶還是不知道，說明我們的品牌還有待進一步發(fā)展。
    2.消費者購書渠道分析。調(diào)查結果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯(lián)網(wǎng)買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實體書店。對于中老年人來說，喜歡傳統(tǒng)的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項目之一；網(wǎng)上購買是一個有待開發(fā)的潛在市場，主要面向工薪階層和學生，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業(yè)務，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場份額。
    3.競爭對手分析顯示，48%的消費者通過新華書店圖書中心購書，15%通過新華書店配送中心購書，14%通過書店購書，10%通過蔡文書店購書，4%通過駱駝書店購書，5%通過育才書店購書，2%通過其他書店購書。說明新華書店“一號書店”的品牌已經(jīng)基本確立，我們的客戶更傾向于兩大店，即購書中心和配送中心，這兩大店在市場占有率上有一定優(yōu)勢，而書店、文才書店和駱駝書店是周圍的主要競爭對手。書店和育才書店的優(yōu)勢是可以為顧客提供更大的折扣，而文學書店的優(yōu)勢是做更好的廣告和更低的價格折扣。所以建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎上做一些價格調(diào)整，同時加大宣傳力度。
    4.消費者書籍的主要用途分析。調(diào)查結果顯示，32%的客戶主要是為了考試的需要而買書，60%的客戶主要是為了自己的學習需要而買書，1%的客戶主要是通過單位買書，7%的客戶是為了其他需要而買書。根據(jù)這項調(diào)查，92%的客戶買書是為了提高學習和考試。助教和考試的書籍是客戶急需的，與學生和考試相關的書籍有巨大的市場空間。但這類圖書具有一定的季節(jié)性和規(guī)律性，可以重點挖掘這方面的`需求。
    5.消費者購書的影響因素分析。調(diào)查結果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關注圖書質(zhì)量，18%關注圖書價格，13%關注服務質(zhì)量，13%關注便利性，6%關注圖書價值。在這項調(diào)查中，近一半的客戶更關注書籍質(zhì)量。從這一點我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關注圖書質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務質(zhì)量和書店的地理位置越來越受到顧客的關注。
    6.新華書店的圖書品種分析和調(diào)查結果顯示，28%的讀者認為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應該放松。要根據(jù)讀者需求，進一步細化圖書品種采購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
    7.消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以知道，如果我們新華書店推出現(xiàn)場訂書和快遞服務的功能，必須自己支付郵寄費用，贏得53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場訂書和快遞服務。因此，新華書店提供現(xiàn)場訂書和快遞服務是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經(jīng)?？梢粤私夂陀^察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經(jīng)常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個優(yōu)勢，提高我們的科學管理水平，打造最大的書店。
    8.消費者對網(wǎng)上購物的態(tài)度為了適應網(wǎng)上購物的趨勢，我們還收集了相關信息。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)16%的讀者更喜歡在網(wǎng)上買書，37%的讀者更喜歡在實體店買書，46%的讀者(也就是比例最大的人群)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前傾向于網(wǎng)上購書的讀者比例相對較小，但從上面的分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書和快遞服務的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)上購物趨勢的暗示。同時，目前有46%的讀者持視情況而定的態(tài)度，有49%的讀者更注重書籍的質(zhì)量。如果我們能在未來的網(wǎng)絡工作中為書籍提供便利，并把它們送到家里，那么62%的人會愿意在網(wǎng)上購買書籍，這是一個非常大的市場份額。我們應該帶頭抓住這個市場，抓住機遇。
    9.消費者對我公司改進建議的結果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷售人員的服務態(tài)度仍需改進；28%的讀者認為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務，贏得讀者的認可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤來源。
    “木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會影響企業(yè)的綜合競爭力。正視不足，不斷改進，使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結了新華書店存在的四個問題:。
    1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高于其他書店，優(yōu)惠促銷很少。
    2.書店環(huán)境一般:書店應該為讀者提供安靜的選書、購書環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導不清晰導致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
    3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到教師所需的專業(yè)書籍和優(yōu)秀的教學輔助書籍，無法滿足消費者對“一站式”購書方便快捷的需求，造成客戶時間和人力成本的浪費。
    4.服務質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務態(tài)度冷淡生硬，導致對客戶咨詢回復不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務；關于會員卡，客戶獲得的實際利益較少；圖書售后服務的滿意跟進。
    針對客戶在調(diào)查中反映的我書店的不足，我們根據(jù)書店的實際情況和科學處理的原則，制定了以下操作方案:。
    1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在于成本高。成本由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，無論從人員成本還是行政成本來說，都是非常精簡的。所以高成本更多的在于圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運營成本，爭取采購的主動權；建立嚴格的采購標準；建立完善的進退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標獲得招投標優(yōu)勢；建立科學的基于成本績效的各部門責任制考核機制。
    2.關于解決書店環(huán)境的一般性問題。因為書店在市區(qū)，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費者的聲音，關注書店里消費者需要的環(huán)境；糾正在書店長期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說明和標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
    4.要解決服務質(zhì)量存在的問題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客戶滿意度服務體系；端正服務態(tài)度，認真聽取消費者的投訴和建議，切實改進；設立讀者信息箱，獎勵建設性建議；對于查書的不便，如果有條件，可以增加導購人數(shù)或者安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務投訴掛鉤制度，建立健全科學的績效考核體系。
    書店調(diào)查報告總結篇十六
    今年寒假做了二十張生命安全調(diào)查問卷，通過這次調(diào)查，我了解了一些學校及家庭安全教育的情況，如下就對這次問卷做一個簡單分析：
    (一)學生卷。
    1、對生死的認識—生命教育開展的必要性。
    7—9年級學生對第一題選擇贊同的人數(shù)占42%，選擇沒想過的占30%,選擇反對的占32%家長卷第8卷的79%家長認為孩子應該具有關于死亡的客觀概念，而對學生的調(diào)查中顯示，學生對生死觀念的理解處于模糊狀態(tài)，不能正確認識生死問退，實際上生命教育實施一個重要目的就是讓學生了節(jié)生命的意義，實現(xiàn)生命價值，所以，從學生作答情況來看，學校很有必要實施生命教育。
    2、對身體和生理知識的理解。
    初中生理衛(wèi)生課是中學必修課，學習人體活動規(guī)律和衛(wèi)生保健知識的一門基礎課課程，學生掌握了生理衛(wèi)生的基礎知識，并且應用于實際，將有助于自我保健，預防疾病，改善環(huán)境衛(wèi)生，促進身心健康的發(fā)展。同時，生理衛(wèi)生課對促進學生全面發(fā)展，提高整個中華民族的身心素質(zhì)具有重要意義。
    3、自我認同感。
    調(diào)查證明，自我認同程度的高低，在很大程度上會影響學生今后的生長和發(fā)展，所以幫助孩子做到自我認同，應成為教育過程中格外注意的問題。
    4、性格差異顯著。
    第四題，第八題，第十題和第十一題中可以看出男生和女生作答有顯著差異，男生更易于朋友發(fā)生沖突，更觸犯交通規(guī)則，事件觀念不強，也不太能遵守自己定的作息制度，表現(xiàn)出更多的隨意性，因此，教育過程中應給男孩子更好的關注。
    5、缺少遠大理想與追求。
    如此59%目前表現(xiàn)出有較高的理想追求，25%的同學安于現(xiàn)狀，5%同學持于享樂主義人生觀，另外4%是金錢至上的人生觀。如何樹立人生觀要把握好，人生觀正逐步形成的關鍵時期進行教育。
    6、學習壓力。
    從第十六題可以看出，學習壓力使學生壓力的主要部分，而學習壓力手多方面的影響，既有社會上的、家庭上的，也有來自學校和學生個人的影響。
    7、對生命教育關注的焦點。
    第十八題的調(diào)查可以看出，對安全教育、毒品防御教育、青春期教育、防御艾滋病教育的關注都遠高于環(huán)境教育，一個重要他原因可能在于周圍環(huán)境對人大的影響和危害不是特別直接，多數(shù)是隱性化的。
    急于要以學生喜歡的方式開展才會取得事半功倍的效果，所以生命教育的開展要充分尊重學生的勝利和心理發(fā)展特點級學生的需求。
    (二)家長卷。
    1、關于死亡的可管理性看法。
    在現(xiàn)代生活中，家長同時接受西方文化和傳統(tǒng)文化，在此基礎上形成對死亡獨特的態(tài)度。從研究中可以看出家長已經(jīng)能夠客觀理性的看待死亡，理解死亡是“死亡是一種省循環(huán)的自然現(xiàn)象”，但對于死亡問題還存在一些焦慮，這也是正常的。我們還可以看出，生活在現(xiàn)代社會中的新一代年輕父母對傳統(tǒng)文化的一種在思考，他們斌不完全贊同傳統(tǒng)的觀點“好死不如賴活著，”這是一種歸于理性的表現(xiàn)，而對死亡問題的焦慮卻很難找到解決途徑，很多人仍然避諱了解或談論死亡，這就造成他們不愿更多或主動了解關于死亡的相關知識。
    2、學歷水平偏低。
    家長期盼子女“成龍成風”的觀念還是不時的在行動中有所體現(xiàn)，他們更希望自己的孩子在學習上有所成就，所以，對學習有益的東西，家長一般情況下不吝重金為女兒做到。
    與學生卷相比，家長認為生命教育課程的實施是生命教育開展的最有效形式，而學生則認為開張主題活動是最有效的途徑。二者存在差異，分析原因：學生年齡特點決定了他們更喜歡活動性的課程，可以不拘泥于教室中進行，而且自己可以發(fā)揮的空間很大，形式更靈活，比起教材，學生學習一門課程最有效的方式就是你以教師為中心，教材為載體，因此，可以理解家長和學生在對此問題選擇的存在差異性。
    5、生命教育關注側重。
    當生命教育作為一個概念提出來后，家長更多的是關注字面理解，因而，為了解更凸顯生命這一關鍵詞，當然其教育內(nèi)容應該主要關注學生的生命安全，對于其他方面的關注會相對較低。
    6、加強生命教育的方式。
    生命教育的開張內(nèi)容要貼學生生活實際，在實際過程中注意各主題教育之間的關系，既要避免不必要的內(nèi)容重復，又要重視內(nèi)容的關聯(lián)性。
    生命教育不是一項教育運動，不是依據(jù)教育口號，而是一種生活課程，所以生命課程應該落實在每一科的教學活動或生命輔導之間，從做中學，從體驗中學習，然生命的本質(zhì)潛移默化于學生的心底。
    生命教育應掌握隨機教育契機，因此。最佳的教材充滿在我們四周的人、事、時、地、物之中。只要我們秉持取材以生活經(jīng)驗為中心，配合學生之身心發(fā)展為原則，必能達到良好的教學效果，端視教師如何運用其生活的敏感度去捕捉，活化這些教材，積極開展校本課程的開發(fā)。其次，還要理解生命教育的開展并不僅僅只開展一門學科，生命教育要在各個學科中都有滲透。
    書店調(diào)查報告總結篇十七
    廣陳鎮(zhèn)位于平湖市的東北部，地處中國經(jīng)濟發(fā)展的前沿——長三角開放區(qū)，地理條件優(yōu)越，經(jīng)濟發(fā)達。1999年政府機構進行精簡，新廣陳鎮(zhèn)由原來的廣陳和前港合并成立，合并后面積54.9平方公里，人口4萬多。
    廣陳鎮(zhèn)歷來是我市的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，其主要特點是：
    一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)比重大。廣陳鎮(zhèn)擁有從農(nóng)人員3.95萬，耕地5.64萬畝。20xx年廣陳鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)繼續(xù)保持良好的勢頭，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達1.48億元，占整個廣陳經(jīng)濟總值的73.2%，同比增長15.3%，增幅高出全市平均的3.1個百分點。
    二是新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展快。廣陳鎮(zhèn)近年來發(fā)展了以榿木、香樟、蘭花為主的花卉苗木業(yè)，總面積達20xx畝;以番茄、黃瓜、茄子、葡萄、李樹為主的蔬菜水果業(yè)，常年蔬菜面積3860畝，果樹708畝;以養(yǎng)殖南美白對蝦、太湖白魚為主的水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)，面積達4000多畝;此外還有蘑菇面積31萬平方尺，紅菱1000畝。
    三是工業(yè)發(fā)展相對弱。廣陳鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)營針織、服裝為主，由于起步晚，行業(yè)經(jīng)營分散等原因，除了悅萊春毛衫制衣有限公司、春竹毛衫時裝有限公司等少數(shù)大規(guī)模企業(yè)外，其他的規(guī)模都普遍小，而且總體數(shù)量少，所以農(nóng)村富余勞動力就業(yè)外出比例相對比較高。
    四是發(fā)展種養(yǎng)業(yè)優(yōu)勢明顯。在廣成鎮(zhèn)現(xiàn)有各類種養(yǎng)業(yè)規(guī)模大戶400多戶，主要經(jīng)營蔬菜、水產(chǎn)、水果、畜禽等特色產(chǎn)業(yè)。種養(yǎng)業(yè)的收入一向是廣陳鎮(zhèn)農(nóng)民的主要收入來源，而且收入頗豐。20xx年廣陳鎮(zhèn)農(nóng)民人均收入達到6918元，而其中光養(yǎng)殖業(yè)一項的收入就達到人均近3000元，在整個農(nóng)業(yè)收入中達到了40%以上。
    近年來，廣陳鎮(zhèn)乘借“三農(nóng)”東風，整合當?shù)刭Y源，大力發(fā)展兩色農(nóng)業(yè)，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。在穩(wěn)定糧油生產(chǎn)的基礎上，逐步建立了以花卉苗木、果蔬、雙低油菜、水產(chǎn)、畜牧等為特色的區(qū)域主導產(chǎn)業(yè)，取得了一定的成效?，F(xiàn)有悅萊春、高新、民主三個現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，占地5000畝;一個省級無公害蔬菜基地，占地1345畝;水產(chǎn)養(yǎng)殖面積4035畝，其中名特優(yōu)水產(chǎn)養(yǎng)殖面積達到2800畝;規(guī)模豬場43個，規(guī)模禽場61個;四個無公害稻米、無公害水產(chǎn)、雙低油菜、生豬繁殖基地正在申報立項中?？偨Y成功經(jīng)驗主要有以下幾點：
    金達3800萬元。
    二是做好“新三資”文章，廣泛吸納國內(nèi)外資金的多元化投入，積極引導外資及民間工商資本投資建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地。幾年來，先后引進新三資800多萬元，興辦各類農(nóng)業(yè)“新三資”企業(yè)，建立各種綠色產(chǎn)業(yè)基地近千畝。例如：平湖蘭卉園藝有限公司，它座落在廣陳高新村，占地63畝，是臺商方進才、李正輝于20xx年5月共同投資創(chuàng)建的獨資農(nóng)業(yè)企業(yè)，常年以種植世界級名花——大花蕙蘭為主，主要銷往上海、蘇州等大中城市。經(jīng)過幾年的發(fā)展，大花蕙蘭已在廣陳“生根開花”，成了平湖花卉產(chǎn)業(yè)的一枝獨秀。去年大花蕙蘭銷售了1.5萬盆，每盆平均價格150元，銷售收入達225萬元。
    三是鼓勵農(nóng)戶聯(lián)合建基地。本著因地制宜的原則，鼓勵有條件的農(nóng)戶以資金、土地、技術、市場等為紐帶聯(lián)合建基地，目前鎮(zhèn)上的民主蔬菜基地就是其中的一個。民主蔬菜基地是省級無公害蔬菜基地，占地1035畝，常年以種植茄子、黃瓜、絲瓜、番茄等茄果類蔬菜為主，主要銷往平湖、嘉興、上海等農(nóng)貿(mào)市場。規(guī)模經(jīng)營農(nóng)戶200多戶，他們憑借著交通便利、技術經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，種植蔬菜取得了良好的收益，如果按照每戶3畝蔬菜田計算，每年每戶純收入可達4萬元以上。
    四是積極發(fā)展農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織，使農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織成為發(fā)展效益農(nóng)業(yè)的有效載體。為了進一步提高農(nóng)民組織化的程度，增強小生產(chǎn)與大市場的有效對接，促進產(chǎn)業(yè)化進程，廣陳鎮(zhèn)分別在20xx年與20xx年組建了“廣陳果蔬生產(chǎn)專業(yè)合作社”、“廣陳食用菌生產(chǎn)專業(yè)合作社”、“廣陳水產(chǎn)生產(chǎn)專業(yè)合作社”、“廣陳花卉苗木生產(chǎn)專業(yè)合作社”等四個專業(yè)化合作社。合作社在承接農(nóng)業(yè)訂單，制定種植模式和組織農(nóng)產(chǎn)品流通等方面起著很大的作用，并在實踐中不斷規(guī)范管理，發(fā)揮其服務功能，提高合作經(jīng)營和組織能力。廣陳鎮(zhèn)水產(chǎn)專業(yè)合作社長期與上海、蘇州、杭州等地的農(nóng)產(chǎn)品市場建立合作關系，年收購訂單水產(chǎn)1200多噸。今年上半年，水產(chǎn)合作社又與海寧、嘉善水產(chǎn)公司訂立誠信合同，銷售南美白對蝦180多噸，實現(xiàn)銷售收入300萬元。
    五是爭創(chuàng)龍頭企業(yè)，樹立品牌意識，爭取市場入場券。要真正實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化，必須要有龍頭企業(yè)的帶動和輻射。廣陳鎮(zhèn)充分認識到龍頭企業(yè)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中的重要性，積極鼓勵農(nóng)業(yè)企業(yè)擴大規(guī)模，做大做強，全力打造龍頭企業(yè)。位于高新村的上海威源科技有限責任公司占地面積80畝，總投資達500萬元，主要從事肉豬養(yǎng)殖、苗豬培育，是廣陳鎮(zhèn)最大的規(guī)模養(yǎng)豬場。養(yǎng)豬按照高科技要求，在豬場內(nèi)搭建了小床、隔木門，實行環(huán)保式養(yǎng)殖。這家養(yǎng)豬場每年可出售商品豬一萬頭以上，創(chuàng)利100萬元。它不光解決了本村不少散戶的就業(yè)問題，還帶動周邊農(nóng)戶養(yǎng)豬致富。今年在鎮(zhèn)政府的扶持下，已申報市級龍頭企業(yè)。市場的競爭就是產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品的競爭就是品牌的競爭。廣陳鎮(zhèn)圍繞優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，做足產(chǎn)品包裝，打響市場品牌?，F(xiàn)有各類農(nóng)產(chǎn)品注冊商標4個，蔬菜有“廣新”，水產(chǎn)有“廣漁”，水果有“妙農(nóng)緣”，苗木有“福你家”。
    訓，受訓人員361人。通過為農(nóng)民傳授林業(yè)、果樹、蔬菜、養(yǎng)殖等方面的知識，大大提高了廣大種養(yǎng)戶科學種養(yǎng)的水平，有力地促進了特色農(nóng)業(yè)的效益增長。
    七是加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作力度，切實加強對無公害農(nóng)產(chǎn)品基地的長效管理。廣陳鎮(zhèn)農(nóng)技站協(xié)助各村做好具有一定規(guī)模的由分散農(nóng)戶組成的基地管理工作，通過示范種植、技術指導、技術培訓、良種良法推廣來規(guī)范基地的生產(chǎn)管理，并建立了完備的田間生產(chǎn)檔案。今年年初嚴格按照無農(nóng)藥殘毒放心菜生產(chǎn)基地建設標準要求，引進了省定點食品安全檢測系統(tǒng)，定期對基地各類農(nóng)產(chǎn)品進行檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量。今年上半年共上傳72個批次，瓜果蔬菜合格率達到99%以上。
    廣陳鎮(zhèn)的特色化、產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)得到了不斷的發(fā)展，但同時也暴露出了不少相對薄弱的環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
    一、特色產(chǎn)業(yè)區(qū)域比較凌亂分散，給統(tǒng)一運作統(tǒng)一管理帶來一定難度，規(guī)模效益不凸現(xiàn)。
    二、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平不高，產(chǎn)業(yè)鏈短缺，流通渠道相對單一。
    三、現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平參差不齊，產(chǎn)品檔次低，帶動和輻射能力弱，市場競爭力不強，難以形成合力支撐效益農(nóng)業(yè)。
    四、抗天災能力弱，容易受自然災害的侵襲。
    廣陳農(nóng)業(yè)今后發(fā)展思路：
    一、在思想認識上要樹立大農(nóng)業(yè)大提升的意識。
    所謂大農(nóng)業(yè)實際上就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與加工業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合。要發(fā)展大農(nóng)業(yè)首先應從思想認識上確立大農(nóng)業(yè)理念，樹立大提升意識，進一步解放思想，正確把握“兩個趨勢”，認真貫徹中央一號文件和農(nóng)村會議精神，發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)業(yè)，通過深加工實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品增值，建立健全農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通領域的各項制度，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營作為統(tǒng)攬農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展全局的中心工作來抓。積極發(fā)展產(chǎn)加銷、貿(mào)工農(nóng)一體化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，是發(fā)展市場農(nóng)業(yè)的必由之路，是確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的成功之路，也是建設現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的希望之路。通過這個過程，既使產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的農(nóng)民從種養(yǎng)業(yè)生產(chǎn)中獲益，又使加工、流通環(huán)節(jié)的利潤得以反農(nóng)業(yè)與農(nóng)民。
    二、在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上要求形成生態(tài)化、規(guī)?；窬?。
    在鞏固特色農(nóng)業(yè)成效的基礎上，進一步提升農(nóng)業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，走“高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、生態(tài)”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展道路，努力提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平，促進農(nóng)民增收。要提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平，必須按照生態(tài)經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟的理論，以發(fā)展高效生態(tài)農(nóng)業(yè)為主導，更加合理地調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構，優(yōu)化區(qū)域布局，提升產(chǎn)業(yè)層次，努力實現(xiàn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。在發(fā)展高效生態(tài)農(nóng)業(yè)的同時進一步發(fā)展農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營，在統(tǒng)籌規(guī)劃產(chǎn)業(yè)的同時，應根據(jù)各村的實際，突破過去的“小而全”思想束縛，有重點地發(fā)展一至兩種優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。這樣有利于經(jīng)營的集中、管理的集中、技術的集中，容易做大規(guī)模，凸現(xiàn)經(jīng)濟效益，推動特色農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
    三、在運行機制上向企業(yè)化合作化經(jīng)營發(fā)展。
    發(fā)展規(guī)模經(jīng)營有兩條途徑：一條是靠龍頭企業(yè)的帶動和輻射能力，形成以龍頭企業(yè)為中心的區(qū)域產(chǎn)業(yè);另一條是圍繞某一主導產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)劃，連片開發(fā)，分戶經(jīng)營，繼而形成一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。前者需要有規(guī)模大、實力雄厚的龍頭企業(yè)帶動，后者則需要農(nóng)村合作社、供銷社等服務中介組織的引導與管理。所以不難看出，要發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，推進產(chǎn)業(yè)化進程，就必須要做強龍頭，提升合作組織。進一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈，多元化發(fā)展流通渠道。鼓勵各種經(jīng)濟成分從事農(nóng)產(chǎn)品加工，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品的初加工和再加工產(chǎn)業(yè);摒棄傳統(tǒng)的農(nóng)戶、市場兩點一線的單一模式，積極推導“農(nóng)戶+基地+合作社+市場”或“農(nóng)戶+基地+企業(yè)+市場”的多渠道流通模式。從而使整個產(chǎn)業(yè)鏈形成一個集農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售于一體的產(chǎn)業(yè)群體，這個產(chǎn)業(yè)群體是一個農(nóng)業(yè)高新技術產(chǎn)業(yè)帶，在這個產(chǎn)業(yè)帶中，采用集約化、專業(yè)化和規(guī)?；纳a(chǎn)，并通過提高農(nóng)業(yè)科技含量和規(guī)?；a(chǎn)水平來降低農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)成本，使之在國際、國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品市場的競爭中處于有利地位。從而帶動該地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的升級換代。
    書店調(diào)查報告總結篇十八
    縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查在上級主管部門的領導及我局領導的高度重視下，年。以及縣、鄉(xiāng)、村全體調(diào)查員的共同努力，按時、按量準確及時地完成了農(nóng)業(yè)部、廳下達的全年各項調(diào)查任務。現(xiàn)將一年來工作開展情況匯報如下：
    一、基點工作業(yè)績。
    年，我們繼續(xù)在中選的鎮(zhèn)六個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，每個基點鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽查五個村民小組，全縣共抽查三十個村民小組開展各項調(diào)查工作。全年按照農(nóng)業(yè)部、廳布署的各項調(diào)查任務，認真做好調(diào)查和匯總上報。主要工作內(nèi)容：(1)農(nóng)作物意向調(diào)查、早稻產(chǎn)量預計調(diào)查、全年農(nóng)作物播種面積預計調(diào)查、夏收農(nóng)作物產(chǎn)量預計調(diào)查、全年糧食及主要經(jīng)濟作物產(chǎn)量預計調(diào)查、全年糧、油產(chǎn)量預計調(diào)查、秋冬播農(nóng)作物面積預計調(diào)查等任務。在開展各項調(diào)查的工作中，力求數(shù)據(jù)準確度，匯報及時。(2)扎扎實實開展各項調(diào)查，認真審核和分析各項調(diào)查數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，全年報表上報及時率達100%。因此各項調(diào)查報表質(zhì)量大大提高。例如：8月8日報送的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查早稻查穗數(shù)粒情況表中，我們基點調(diào)查統(tǒng)計的平均畝產(chǎn)為398.73公斤，與統(tǒng)計局的統(tǒng)計年報數(shù)畝產(chǎn)399公斤相比，只相差0.07%。
    二、農(nóng)業(yè)基點工作主要措施。
    1、加強領導，是搞好農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的關健。
    今年以來，我縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作取得成效，這是與領導的重視分不開的。年我縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作繼續(xù)由一名副職領導兼管，正職領導也經(jīng)常過問農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作開展情況(20xx最新社會實踐調(diào)查報告)。在人力方面給予了較大的支持，在進行農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作期間，盡量不抽或少抽基點調(diào)查員參加其他中心工作，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作順利地完成了全年調(diào)查任務。
    2、認真定好調(diào)查員，確保農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的順利進行。
    農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作能否按時、按質(zhì)完成部廳下達的全年各項調(diào)查任務，與局領導的重視和鄉(xiāng)村級調(diào)查員的通力合作是分不開的。今年，局領導在多次的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會議上，都強調(diào)了農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的重要性和必要性，并要求中選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村級調(diào)查員一定要按照上級部門的有關要求，及時準確的搞好各項調(diào)查任務，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作能順利地進行。
    3、加強調(diào)查人員業(yè)務技術培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。
    通過參加農(nóng)業(yè)部基點培訓會議回來以后，我們及時組織基點調(diào)查員進行培訓，要求每個調(diào)查員弄通弄清基點調(diào)查的重要性和必要性，掌握基點調(diào)查工作的方法和步驟，以及各種數(shù)據(jù)的準確計算方法和各種報表的填報，從而使基點調(diào)查工作準確及時，按質(zhì)按量完成。
    4、對基點調(diào)查工作做到早布置、早安排，有計劃、有步驟完成。
    在各項基點調(diào)查工作開展之前，根據(jù)上級部門下達的各項調(diào)查內(nèi)容和要求，并結合本地的實際情況，對每一項基調(diào)工作做到早安排、早布置、有計劃地去進行，從而使工作主動，完成任務保障性大大提高。
    三、明年工作打算：
    年我縣基點工作順利完成，在明年的工作中，我們更要再接再勵，把基點工作搞得更好。主要是加強業(yè)務學習，不斷深入基層搞好調(diào)查研究，掌握好第一手材料，同時還要不斷加強調(diào)查人員的工作責任心和積極性，爭取把明年的工作搞得更好。
    書店調(diào)查報告總結篇十九
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    調(diào)查報告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
    新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務，為物質(zhì)文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
    二、調(diào)查結果分析。
    1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
    2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
    3、競爭者分析通過調(diào)查結果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
    4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
    5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
    8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應網(wǎng)絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶占先機。
    9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
    三、存在問題。
    “木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
    1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
    2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
    3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
    4、服務質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務滿意跟進。
    四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
    1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
    2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
    4、關于解決服務質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
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    (教育)。
    (教育)。
    書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。???。
    加強地區(qū)精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。???。
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    “泡泡族”：書店里的一道亮麗風景???【問題提出】冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查?！菊{(diào)查過程】一、網(wǎng)上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員：?資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索）??88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國青年報》節(jié)選）?二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員：?活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店?；顒觾?nèi)容：（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況（二）形式：實地考察（三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。???來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區(qū)有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學生。????據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。??第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員：?活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店?；顒觾?nèi)容：（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法（二）形式：調(diào)查訪問（三）活動過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機采訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？采訪結果如下：???????書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也并不吵鬧，沒影響書店的營業(yè)，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率?！边€有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態(tài)度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閱讀?！疚覀兊乃伎肌扛鶕?jù)查閱資料和實地考察，我們發(fā)現(xiàn)：在越來越重視精神文明的今天，書店里的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風景線。“泡泡族”現(xiàn)象的出現(xiàn)，說明靈溪鎮(zhèn)人民需要一種較為濃郁的人文空間，那么如何讓“泡”書店也成為一種休閑方式，使人們在休閑，舒緩壓力的同時，也提高綜合文化素養(yǎng)？筆者覺得書店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書店方面如何為讀者營造良好閱讀的環(huán)境？其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因為人文氛圍濃郁是書店的內(nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。其二，書店需要有著穩(wěn)固的顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務。比如可以設置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務，給予“泡泡族”最大的方便。其四，書店在以贏利的情況下能夠及時更換書本，當然書店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業(yè)，他們覺得在書店可以辦一張閱讀卡，以適當?shù)膬r錢賣給大部分只看不買的讀者，這樣書店既可以獲取利潤，又可以豐富讀者們的認知內(nèi)容，可謂一舉兩得。“泡泡族”方面????怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？????其一，在書店里讀書最好不要帶食物進去，因為書店里會開空調(diào)，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環(huán)境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。????其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。????其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個人所有，你沒有權利去破壞它，反而更有義務去愛護它。????根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們在休閑的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風景。
    書店調(diào)查報告總結篇二十
    新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構筑了全國性的購銷網(wǎng)絡、倉儲運輸網(wǎng)絡和資金結算網(wǎng)絡，具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營條件。近年來，為適應圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網(wǎng)絡系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機構健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進發(fā)貨業(yè)務。調(diào)查目的，是要通過調(diào)查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調(diào)查報告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。
    1、在職人員的學習培訓制度
    為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經(jīng)理會找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。
    2、財務制度
    此次調(diào)查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規(guī)定記賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。
    在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多，月營業(yè)額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負債表、經(jīng)營情況表、流轉表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應收賬款，應收票據(jù)，短期投資等）負債（應付票據(jù)，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務成本，投資收益，主營業(yè)務附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25日結賬！
    3、合同管理制度
    新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的?？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。
    4、人事考勤及懲罰
    每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
    5、干部盯崗制度
    逢年過節(jié)時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
    6、例會制度
    每周一都會舉行例會，主要是總結上一周的銷售情況，向營業(yè)員告知銷售量。聽她說，現(xiàn)在的銷售量遠遠不如從前。
    7、營銷策劃制度
    圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。
    1、營銷策略的不足
    新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發(fā)展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。
    2、員工工作不夠積極主動
    來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介。
    1、解決營業(yè)額下降
    可以適當?shù)拇虼蛘?，正版書也可以薄利多銷。要適應現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。
    2、員工問題，人性化管理
    前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理?，F(xiàn)代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發(fā)展下去，關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現(xiàn)管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。
    企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進行改進，必然符合知識經(jīng)濟時代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實現(xiàn)企業(yè)的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！
    書店調(diào)查報告總結篇二十一
    暑假期間，通過走訪北京及我家鄉(xiāng)湖北隨州的書店，我對書店的經(jīng)營現(xiàn)狀有了一定的了解。在另一方面,在不斷的和出版相關人士的交流中，我加深了對我國出版業(yè)現(xiàn)狀的了解和認識。
    目前，實體書店發(fā)展的總趨勢呈衰落狀態(tài)，繼風入松、第三極、光合作用等多家書店關門之后，單向街藍色港灣店也“打包”搬家。這家京城有名的人文書店將停業(yè)兩月，并將于9月28日在朝陽大悅城重新開張。與很多其他實體書店相比，單向街是幸運的，上千名讀者捐助它的搬遷，在點名網(wǎng)上，有1073人為單向街搬家共募捐23萬余元，即將入駐的朝陽大悅城也給出了優(yōu)惠的房租條件。這家書店在某種程度上獲得了一次新生。
    就目前許多民營書店出現(xiàn)的經(jīng)營困難的狀況來說，其原因是多方面的：租金的持續(xù)上漲，人力成本的上升，沉重的稅收，電商對實體書店的沖擊，人們?nèi)狈﹂喿x的習慣，商家在轉型過程中定位不準、缺乏跨行業(yè)的管理經(jīng)驗，大規(guī)模的擴張導致資金分散。
    在稅收方面，只有國營圖書企業(yè)才能享受稅收優(yōu)惠政策。民營書店每年要繳納營業(yè)稅、13%的增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加稅、印花稅、盈利后還需繳納25%的企業(yè)所得稅。除了稅收以外，民營書店扣除掉房租、水電等成本后，其圖書銷售的凈利潤率僅為3%。而相比之下，新華書店可享受縣級及縣級以下書店免收增值稅的優(yōu)惠，同時免征企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅六大稅種。另外，被譽為“十大暴利行業(yè)”之一的教材銷售，占據(jù)著全國圖書市場40%的銷售額，又壟斷在國有新華書店手中，民營書店無法涉足。
    電子商務的興起，分流了大部分的讀者。圖書電子商務節(jié)省了門店租金、人力等中間環(huán)節(jié)的費用，因此圖書的價格較便宜。更甚者，目前很大一部分電商僅僅將低價圖書作為一種行銷手段，用來吸引網(wǎng)站客流，賠本賺吆喝的情況屢見不鮮。電商之間，以店慶、光棍節(jié)等各種理由的打折促銷活動愈演愈烈，僅2010年以來，京東、當當、卓越網(wǎng)絡書店之間至少發(fā)起3輪價格戰(zhàn)，圖書的折扣從五折持續(xù)走低至三九折，其直接的受害者只能是實體書店了。從2008年以來，通過電商渠道銷售的圖書年均增幅達100%。目前，電商渠道在出版社總體的市場占比增長達35%以上。就拿近幾天京東和蘇寧的惡性競爭來說，這就給出版業(yè)造成了極其惡劣的影響，極其不利于行業(yè)的正常競爭。
    眾所周知，書店要想獲得良好的發(fā)展，讀者有買書的欲望才是推動其發(fā)展的最終動力。然而，根據(jù)調(diào)查顯示，我國國民的閱讀習慣正在不斷的變差，很多人一年甚至不去購買一本書。
    在大陸，雖然眾多的實體書店面臨著嚴重的經(jīng)營危機，但是，興起的字里行間書店仍然向眾多人宣告著在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式之外，實體書店還有更好的經(jīng)營出路。2010年7月，字里行間第一家書店在東四環(huán)遠洋國際中心開業(yè)，在租金昂貴的情況下，這家書店仍然在盈利。不僅如此，字里行間還在先后開辦了三元橋、中央美院、萬壽路分店等。書店操盤手，北京鳳凰一力副總裁陳紹敏稱，字里行間將開到100家分店。
    確，一般都是白領，主力在30-40歲之間，他們有家庭，在事業(yè)上有一定的成就，生活比較安穩(wěn)，對讀書有特殊的愛好，所以他們對百貨這邊的要求也是要求品位。
    另外，通過訂閱百道網(wǎng)的出版電子報紙，我略微了解到了北京新華書店，西單圖書大廈，中關村圖書大廈這三家極具代表性的書店在暑期的圖書銷售情況。首先，從每周圖書銷售排行榜中我們可以發(fā)現(xiàn)，北京新華書店每周銷量排行榜第一的圖書一般售出大約為2000冊，而西單圖書大廈則約為10000冊，而中關村圖書大廈則約為600冊。根據(jù)其排名統(tǒng)計，每周銷量排在10多位的一般均售出200多冊。而且，在所售出圖書的類型上，中關村圖書大廈主要為教輔書，而西單圖書大廈和北京新華書店則無明顯的著重點。
    另外，在同書店員工的交流中。我得知了這樣一個信息，出版商很多時候賣給實體書店的書往往比賣給電商的價格高。由此，甚至出現(xiàn)了這樣一個情況，有的實體書店通過網(wǎng)購圖書并轉手賣給出版社，從兩者的差價中獲取巨大利益。
    當問及出版社方面為什么會給實體書店和電商兩者不同的價格，他們說道，一方面是由于電商所購圖書的數(shù)量往往大大多于實體書店；另一方面，電商的回款速度大大快于實體書店。而這一切也是出版社遵從社會主義市場經(jīng)濟的結果。
    這次暑假的書店調(diào)研活動確實讓我學到了很多東西，我對書店的一些經(jīng)營現(xiàn)狀有了一定的了解，而這也將大大有利于我對編輯出版專業(yè)的了解，在今后的日常生活中，我一定會努力的觀察身邊的出版現(xiàn)象，力爭使自己做一名合格的編輯出版學生。
    書店調(diào)查報告總結篇二十二
    調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
    調(diào)查時間：9月~10月。
    調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
    本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結，其調(diào)查報告如下：
    雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
    第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
    第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
    因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
    調(diào)查報告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
    “泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
    【問題提出】。
    冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查。
    【調(diào)查過程】。
    一、上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索）88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。
    調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
    公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國青年報》節(jié)選）。
    二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員：活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
    活動內(nèi)容：
    （一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
    （二）形式：實地考察。
    （三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區(qū)有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學生。
    據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員：活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
    活動內(nèi)容：
    （一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法。
    （二）形式：調(diào)查訪問。
    （三）活動過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機采訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？采訪結果如下：
    書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也并不吵鬧，沒影響書店的營業(yè)，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率?！边€有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態(tài)度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閱讀。
    其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因為人文氛圍濃郁是書店的內(nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。
    其二，書店需要有著穩(wěn)固的'顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。
    其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務。比如可以設置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務，給予“泡泡族”最大的方便。
    怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
    其一，在書店里讀書最好不要帶食物進去，因為書店里會開空調(diào)，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環(huán)境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。
    其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。
    其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個人所有，你沒有權利去破壞它，反而更有義務去愛護它。
    根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們在休閑的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風景。
    書店調(diào)查報告總結篇二十三
    新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務，為物質(zhì)文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
    1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
    2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
    3、競爭者分析通過調(diào)查結果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
    4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
    5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
    6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
    7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
    8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應網(wǎng)絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶占先機。
    9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的'讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
    “木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
    1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
    2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
    3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
    4、服務質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務滿意跟進。
    1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
    2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
    4、關于解決服務質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。