亚洲免费乱码视频,日韩 欧美 国产 动漫 一区,97在线观看免费视频播国产,中文字幕亚洲图片

      1. <legend id="ppnor"></legend>

      2. 
        
        <sup id="ppnor"><input id="ppnor"></input></sup>
        <s id="ppnor"></s>

        物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃(熱門16篇)

        字號:

            計劃可以避免我們在工作和學習中的無目標性和臨時性安排。在制定計劃之前,應該對自己的資源和能力做出準確評估。如果你需要一些建議和支持來制定計劃,以下是一些專家的意見和建議。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇一
            自今月xx月份入職++公司以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報如下:
            我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
            在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
            婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。
            老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
            現(xiàn)有人員xx人,本月度共有2人離職和調(diào)職;
            其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。
            對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。
            加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
            經(jīng)過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
            (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
            (2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
            (3)完成對婦保與海關的開荒工作。
            (4)完成海關石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
            (5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
            (6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
            (7)完成海關外圍地面沖刷工作。
            (8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
            (9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
            (1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位
            (2)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
            (3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責
            (4)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
            由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,20xx月的工作存在以下不足
            (1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
            (2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
            (3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇二
            1、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調(diào),做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。
            2、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜,并做好后續(xù)相關培訓工作。
            3、做好過年期間的排班值班工作。
            4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。
            5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。
            6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。
            7、1號樓設施設備進度等問題跟進,為1月研究所搬遷做準備。
            8、做好設施設備的養(yǎng)護,做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。
            9、做好年底安全大檢查的各項工作。
            10、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
            12、做好1號樓監(jiān)控設備的調(diào)整梳理。
            13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。
            14、各部門做好日常及計劃性服務工作。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇三
            20xx年即將過去,新的一年即將來臨,站在歲末年初,回顧這一年來的工作,感觸很多,在此向公司領導及同事,匯報20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃。
            (一)主要工作內(nèi)容:
            7、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程,如:砌體、防水、水電、門窗等工程;
            10、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;
            11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作;
            天隆三千海項目,定位高,啟動快,目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤,搶先市場,在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段,實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要,特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件,而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工,邊設計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。
            如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更,到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多,一再深化的項目很多,甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工,工程圖紙的重要指導性失去了很大作用,零星發(fā)生的項目很多,造成了設計與施工經(jīng)常性脫節(jié),許多施工任務是在忙亂中交底落實,同時造成的差錯也就多了,對整個項目的向前推進影響較大,也給施工管理造成了很大難度。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇四
            20xx年的工作已接近尾聲,在這一年來,我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下,努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,認真履行工作職責,為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
            回顧一年來的`客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
            到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
            根據(jù)年初公司下達的收費指標,結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下,積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
            如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。
            20xxx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,通過對物業(yè)管理有關知識的學習,增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,各項服務工作要有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
            (一)繼續(xù)加強自身服務水平和服務質(zhì)量,使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應。
            (二)進一步提高物業(yè)收費水平。
            加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習,在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,并且對于問題能夠給出合理的解釋。
            (三)密切配合辦公室等部門工作。
            能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,對于業(yè)主反映的服務方面的意見、建議及時上報。
            回顧20xx年的工作,對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,但是收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇五
            各位領導、同事們:
            本著“以人為本、服務至上、求實求精、創(chuàng)新發(fā)展”的服務理念,在公司領導的大力支持、公司各相關職能部門的積極配合下,環(huán)境部全體員工經(jīng)過不懈努力,完成了11月份的各項工作任務。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,更好的完成下月的各項工作,現(xiàn)將11月工作總結(jié)匯報如下:
            一、服務管理范圍變更情況。
            環(huán)境部自20xx.08月進場開展工作。人員定編總計48人,根據(jù)公司按需控制上崗人員的宗旨,嚴格定崗定編,從進場保潔人員11人逐步增加到目前的33人。其中:管理人員4人;保潔員:29人;南北樓公共區(qū)域環(huán)境日常保潔工作已全面開展。根據(jù)公司商務要求,現(xiàn)又逐步擴展了南樓14層室內(nèi)保潔區(qū)域共36400㎡。并對南樓34-39層集團辦公區(qū)域進行了全面開荒保潔工作,集團辦公將于下月入駐。
            二、日常服務工作的完成情況。
            (四)完成南北樓公共區(qū)域人員定崗定編事宜;對南北樓公共區(qū)域開展進行了地毯式清潔工作;全面清洗大廈外圍地面3次,動用保潔人員18人次;全面清潔大廈3米以下外墻、通風口、柵欄2次,共20人次。清潔南北樓電梯轎廂6次,動用保潔人員36人,前面清洗負一負二地下車庫1次,動用保潔人員40人。
            (五)按大廈保潔需求情況完成日常保潔工作。
            三、服務滿意情況調(diào)查。
            環(huán)境部對所轄保潔服務區(qū)域入住單位,進行了多次保潔服務滿意度情況口頭征詢調(diào)查,對調(diào)查中反映的問題及時進行溝通并即刻改善落實。得到了入住客戶的認可。
            四、員工隊伍日常培訓管理及文娛活動情況。
            (一)、員工培訓情況。
            我公司從事的是與物業(yè)相關的服務性工作,員工隊伍素質(zhì)和技能操作水平的高低直接關系到服務質(zhì)量輸出的高低及穩(wěn)定性與否,在當今這個依靠質(zhì)量求生存、求發(fā)展的年代,就顯得尤為重要。
            環(huán)境部針對保潔工作需求制定了培訓規(guī)范及標準,利用班前、班后會對員工進行在崗培訓,目前共完成相關保潔知識技能及保潔安全培訓9次,參加培訓人員149人次,取得了良好效果,員工的整體服務操作技能都有了明顯的提高,實現(xiàn)了“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”管理目標,確保了日常工作得以順利開展。
            (二)統(tǒng)一員工崗位的儀表儀容和溫馨提示等。
            環(huán)境部積極配合公司關于員工儀容儀表管理要求,給所有保潔人員統(tǒng)一規(guī)范頭花的款式、統(tǒng)一規(guī)范溫禮貌用語等,提升了員工素質(zhì)并得到了服務單位的認可。
            (三)員工日常工作監(jiān)督檢查及績效考核情況。
            依據(jù)相關文件精神并結(jié)合xxxx大廈物業(yè)服務中心的實際情況,以“吃苦耐勞、任勞任怨、服從指揮、現(xiàn)場實際操作技能和應變能力”等為員工的主要關鍵考核指標,并加強日常工作檢查監(jiān)督,突出日常工作表現(xiàn),力求績效考核成績能真實的反映員工的日常工作表現(xiàn)。
            (四)組織員工生日活動。
            11月15日召開員工生日會,豐富了員工生活,同時增強了員工對公司企業(yè)文化的認同。
            五、班組管理干部月度聯(lián)席會議制度的建立。
            環(huán)境部現(xiàn)有班組以上管理人員4人,為促進相互間學習、取長補短,更好的落實管理行為“一致化”,環(huán)境部建立了班組管理干部月度聯(lián)席會議制度,并于11月份開始執(zhí)行。
            六、成本控制情況。
            成本控制一直是任何公司常抓不懈的首要任務之一,環(huán)境部采取加班調(diào)休制、按需申請采購制、趨零庫存量管理、修舊利廢、以舊換新等項措施,在保證滿足服務工作的前提下,嚴格控制成本項目支出,尤其是加班費用項目支出,努力為公司爭創(chuàng)最大收益。
            七、員工流動情況。
            八、好人好事。
            保潔崗位員工雖然文化水平低,沒有太多華麗的語言、詞藻,但他們用自己樸實的言行證明他們是一支訓練有素的隊伍,無論刮風下雨處處有保潔人員的身影,雖然工資待遇不高,但仍然不忘拾金不昧的傳統(tǒng)美德,期間員工拾獲深圳通卡1張、門禁卡1張、鑰匙2串等,所有這些失物都通過所屬領導及時將財物歸還到失主手中,受到失主贊揚。經(jīng)常主動幫助客戶搬抬扛拿,積極主動協(xié)助客戶,獲得了客戶多次口頭表揚。他們用一顆顆赤誠的心去感動著我們的“上帝”。
            九、安全防范工作。
            環(huán)境部對員工進行安全教育、培訓、檢查,讓員工從思想到行為上都牢固樹立安全防范意識密不可分。對辦公場所的倉庫、工具間的物品擺放及易燃易爆物品檢查4次,基本符合安全使用和生產(chǎn)管理規(guī)定,并將安全防范工作的宣講教育作為班組員工例會的'一項必講內(nèi)容。
            十、積極配合公司的細化管理工作。
            隨著公司細化管理制度工作進一步深入、細化,環(huán)境部積極配合將要求傳達到各個崗位并完成每周的周計劃、制定月度計劃書。
            十一、存在的困難及建議。
            (一)大廈生活垃圾清運工作。
            公司自20xx.08.31正式接管大廈環(huán)境工作。大廈規(guī)劃的生活垃圾清運房不能正常啟用,現(xiàn)只能延續(xù)在原大廈垃圾清運場地進行日常垃圾清運擺放工作。
            現(xiàn)生活垃圾清運現(xiàn)場除大廈生活垃圾外,尚有大廈施工單位的建筑垃圾、餐廳垃圾及園林綠化垃圾無序隨意堆放在現(xiàn)臨時生活垃圾清運現(xiàn)場。我公司安管人員進行勸說阻擋,傾倒人員不聽勸阻,任然進行亂丟亂放。
            針對以上事實,建議公司盡快協(xié)調(diào)落實大廈生活垃圾清運房的啟用事宜;并請公司協(xié)調(diào)召集相關單位座談,按規(guī)定進行清運清理走由其公司人員作業(yè)產(chǎn)生的相關非生活垃圾。目前已擬致xx物業(yè)函件。
            (二)大廈建筑垃圾清運工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,致使該項工作現(xiàn)未能履行)。
            (三)大廈配套化糞池清運工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,致使該項工作現(xiàn)未能履行)。
            (四)大廈二次供水池清洗工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,致使該項工作現(xiàn)未能履行)。
            (五)大廈外墻保潔養(yǎng)護工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,致使該項工作現(xiàn)未能履行)。
            (六)大廈樓頂停機坪專業(yè)保潔養(yǎng)護工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,致使該項工作現(xiàn)未能履行)。
            (七)大廈大理石地面晶面維護保養(yǎng)工作(現(xiàn)因與xx物業(yè)未簽訂商務合同,致使該項工作現(xiàn)未能履行)。
            帶每日來訪人員、大廈維修施工人員及大廈工作人員,每日已有上千人在大廈工作。
            現(xiàn)南北樓大堂人群集中行走區(qū)域,(如:1電梯間、2大門至道閘口至低中高區(qū)電梯間通道、3大堂通道、4運輸電梯通道等區(qū)域。)原大理石表面所做的晶面硬化處理,因石材表面磨損頻繁、晶面老化、無相關專業(yè)石材公司進行定期定時保養(yǎng)維護。致使大理石表面晶面層磨損、已返白無光澤,大部分區(qū)域地面石材有刮痕并反堿嚴重,影響了整體環(huán)境效果。
            針對以上實際情況,建議公司盡快協(xié)調(diào)落實大廈大理石晶面維護保養(yǎng)事宜;目前已擬致xx物業(yè)函件。
            十二、總結(jié)。
            回顧20xx.11月工作,我感到既充實,又欣慰。一份汗水一份收獲,環(huán)境部全體員工在默默無聞奉獻的同時也在不斷地積累著利潤和客戶的滿意,“戰(zhàn)略決定成功,細節(jié)保證不敗”在11月的工作中我們雖然取得了一定的成績,但還有很多問題、環(huán)節(jié)需要在日后的工作中不斷地去解決,不能松懈。為此下月的工作重點:。
            1、進一步完善環(huán)境部的管理制度、細化分工,積極培養(yǎng)、發(fā)掘管理人才、強化管理隊伍。
            2、繼續(xù)制定、完善的崗位培訓、考核計劃,確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定輸出。
            3、進一步加強日常工作監(jiān)督、檢查,制定并完善環(huán)境部績效考核方案,務求能客觀真實地反映員工的業(yè)績表現(xiàn)。
            4、強化保潔人員安全管理,促優(yōu)質(zhì)服務。
            5、優(yōu)化資源配臵,努力控制各項成本支出,為公司爭創(chuàng)最大效益。
            6、強化隊伍管理,完善“優(yōu)勝劣汰”機制。
            以上報告,請領導和同事評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向關心、支持和幫助我的各位領導、同事表示誠摯的謝意。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇六
            隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,物業(yè)管理市場不斷細化,醫(yī)院作為物業(yè)的特殊類型,其管理也在逐步社會化、專業(yè)化,并越來越受到業(yè)內(nèi)人士的關注。
            醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點:一是綜合技術性強,二是24小時連續(xù)運行。根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點,醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個方面:
            1、環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒及管理。
            2、安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。
            3、醫(yī)療設備設施管理:要求24小時保證其正常運行。
            4、醫(yī)療的輔助服務:如導醫(yī)、護工、專業(yè)陪護等。
            5、醫(yī)用垃圾的銷毀工作:要求統(tǒng)一管理,不能流失,防止感染。
            6、醫(yī)院洗衣房的管理:分類處理、分類清洗。
            以上只是醫(yī)院物業(yè)管理的常規(guī)服務。根據(jù)醫(yī)院的實際情況及科室的需要,物業(yè)公司還可以提供以下服務:
            1、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。
            2、協(xié)助科室做好物資配送。如:跑單取藥,送檢驗標本等。
            3、便民服務:如開設禮品店、書店、咖啡廳、理發(fā)店等。
            4、食堂管理:包括職工食堂、病人營養(yǎng)膳食的訂餐配送等都屬于醫(yī)院后勤的特殊服務內(nèi)容。
            除了要做好常規(guī)的物業(yè)管理服務,如何完善和創(chuàng)新特色和特殊服務是每個物業(yè)管理企業(yè)必須要深思的問題,也是醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)今后的發(fā)展方向。
            醫(yī)院物業(yè)管理的具體要求如下:
            1、醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作要嚴格遵守醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是多種病原體大量存在的地方,極易造成疾病傳播和交叉感染。加上人流量大,病人的排泄物、嘔吐物、分泌物較多,因此對地面的清潔消毒頻次要求較高,防止病原菌擴散。對清潔所用的器具要有明顯的嚴格的區(qū)分,不能混淆使用。傳染區(qū)和非傳染區(qū)的工具要有明顯的標示予以區(qū)別。消毒隔離方面采用三級隔離制度。從“人”、“物”、“劑”三方面進行消殺和隔離。
            醫(yī)院需保持肅靜,要求清潔人員在實施作業(yè)時動作要快、輕,盡可能減少噪音的出現(xiàn)。在使用機器設備時,要仔細安排好作業(yè)時間段,以免影響病人休息,并要對機器設備經(jīng)常維護,防止機械事故產(chǎn)生的附加噪音。在醫(yī)院的地面要保持干燥,不能出現(xiàn)濕滑現(xiàn)象,防止病人行動不便而摔倒。
            2、消毒殺菌工作。消毒殺菌工作主要是以除“四害”為主。老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑,因此要定期進行消殺。對所轄區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點部位和蚊蠅滋生的地點了如指掌,并定期對疫情進行檢測,確保消殺質(zhì)量。
            塑料袋,損傷性廢物要放入防刺、防滲漏的容器內(nèi),并不得回收。同時,對于醫(yī)療廢物的收集與運送都有非常嚴格的規(guī)定,要求由專人收集、運轉(zhuǎn)并且中途不得流失。每天運送完畢后對運送工具進行徹底的消毒。同時,從事醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾處理的人員必須要接受嚴格的培訓和考核,持證上崗。
            1、醫(yī)院的設備設施要求24小時連續(xù)運行,并且要安全、可靠。水、電、空調(diào)、氧氣站、負壓吸引、緊急呼叫等系統(tǒng)必須要做到萬無一失。醫(yī)院的供電系統(tǒng)要有足夠的備用設施、設備,一般都采用雙路供電或自主發(fā)電系統(tǒng),要求保證隨時投入使用。在設備設施的日常運行監(jiān)護、維護保養(yǎng)方面必須制定嚴謹?shù)墓ぷ饔媱?,保障設備設施的正常運行。
            2、醫(yī)療設備設施的維修養(yǎng)護一般由專業(yè)公司承擔,物業(yè)管理工程服務人員僅承擔醫(yī)院房屋本體、基礎設備設施的運行養(yǎng)護。醫(yī)療設備設施的養(yǎng)護是今后物業(yè)管理企業(yè)需拓展的市場空間,作為創(chuàng)新服務來發(fā)展,增加企業(yè)的核心競爭力。
            1、消防工作是醫(yī)院安全工作的重點之一,每個月對醫(yī)院的各個部門、重點部位進行詳細檢查,消除火災隱患,防患于未然。醫(yī)院中的易燃物較多,加上醫(yī)用氧氣,一旦出現(xiàn)火災,后果不堪設想。因此,必須加強對易燃危險品的妥善處理,加強對氧氣站(房)的管理,嚴格規(guī)范操作。同時應加強對非專業(yè)人員消防知識的培訓工作,定期舉行消防演習,提高全體人員對消防安全工作的重視程度。
            2、治安工作亦是醫(yī)院安全工作的重點。醫(yī)院是一個特殊場所,經(jīng)常由于醫(yī)患糾紛,發(fā)生打架斗毆事件,影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。另外,還有一些偷盜之徒想趁人之危,將病人的治病救人之錢盜為己有。因此,醫(yī)院的掛號處、住院處、交費處等場所,應是保安人員重點防范的區(qū)域,并應積極配合公安機關,有效防范治安案件的發(fā)生。
            為了病人就診方便,作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務管理部門可以向病人提供引導掛號、指導就診、標本送達、安排檢查項目等服務。導醫(yī)、導診員要清楚科室設備、醫(yī)院設施、專業(yè)技術水平、特色???,并耐心向病人解釋,熱情主動、有禮貌、有問必答、百問不厭。
            作為醫(yī)院物業(yè)特色管理服務之一的禮賓服務,將為醫(yī)患朋友提供人性化、溫馨的酒店式服務。從大廳門口的迎賓、商務接待、到會務服務,都彰顯了現(xiàn)代化醫(yī)院的規(guī)范與和諧。
            醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的`物業(yè)管理模式.在實施醫(yī)院物業(yè)管理時我們會不斷摸索,不斷總結(jié)經(jīng)驗,建立一套科學有效的管理機制、制度,使所有的服務細節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化,以符合醫(yī)院服務模式的規(guī)范和要求。我們更會不斷創(chuàng)新,科學地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務的定位,不斷注入新的服務內(nèi)涵,建立人性化、星級化、標準化的全方位服務的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。
            醫(yī)院物業(yè)在任何城市都歸屬于非普通住宅,計費標準按照市場調(diào)節(jié)價執(zhí)行,物價局不給予下達政府指導價。價格形成的依據(jù):
            1、按照《物業(yè)條例》規(guī)定的成本項目,物業(yè)服務成本構(gòu)成包括以下部分:
            (一)服務及管理人員的工資、社會保險和按規(guī)定應當提取的福利費等;
            (二)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
            (三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。
            (四)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
            (五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
            (六)物業(yè)服務企業(yè)辦公費用;
            (七)物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
            (八)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用)。
            根據(jù)院方委托的服務或管理項目,接管的物業(yè)公司進行測算,確定收費標準。雙方進行協(xié)商,簽訂物業(yè)服務合同。按合同約定執(zhí)行。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇七
            20xx年x月x日是我來到中海集團上班的'榜首天,也是我人生的首要初步。通過半年多來的不斷學習,以及搭檔、領導的幫忙,我已徹底融入到了中海集團這個咱們庭中,自個的作業(yè)技術也有了顯著的跋涉,盡管作業(yè)中還存在這么那樣的短少的本地,但這半年支付了不少,也收成了許多,我自個感到生長了,也逐步老練了。如今就這段時刻的作業(yè)狀況做個總結(jié):
            1)、公函輪閱歸檔及時。文件的流通、閱辦嚴厲依照公司規(guī)章準則流程懇求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將上級文件精力傳達至各底層組織,保證政令疏通。
            2)、下發(fā)公函無過錯。做好分公司的發(fā)文作業(yè),擔任文件的套打、修正、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送,電子郵件的發(fā)送,一起幫忙各有些發(fā)文的核稿。擔任單位發(fā)文的寫稿,以及各類活動會議告訴的擬寫。
            秘書崗位是一個講職責心的崗位。各個有些的許多請示、作業(yè)陳述都是經(jīng)由我手交給董事長室的,并且有些還需求保密,這就需求我在作業(yè)中細心、耐性。一年來,關于各有些、各組織抄送董事長室的各類文件都及時遞送,對董事長室交辦的各類作業(yè)都及時辦好,做到對董事長室擔任,對有關有些擔任。因為這個崗位的分外性,有時碰到暫時性的任務,需求加班加點,我都毫無怨言,細心完結(jié)作業(yè)。
            行政單位是公司作業(yè)的一個首要紐帶有些,對公司表里的許多作業(yè)進行諧和、溝通,做到上情下達,這就抉擇了單位作業(yè)冗雜的特征。天天除了本職作業(yè)外,幫忙單位處理暫時任務。
            一年來生動參加了公司的打球運動、職工娛樂活動、桂平爬山活動、各類祝壽婚慶活動等,為公司公司文明建造,凝聚力工程出了一份力。
            一年來,不論在思維知道上仍是作業(yè)才干上我都有了較大的跋涉,但間隔和短少仍是存在的:比方作業(yè)整體思路不了解,有時會大意大意犯一些初級過錯,對自個的作業(yè)還不可鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先。
            新的一年有新的氣候,面臨新的任務新的壓力,我也應當以新的相貌、愈加生動自動的心境去迎候新的應戰(zhàn),在崗位上表現(xiàn)更大的作用,獲得更大的跋涉。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇八
            x月x日,我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),這一個月來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
            我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
            品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
            公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過isoxxx和isoxxx的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
            自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,提高服務績效。
            公司成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。
            人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務質(zhì)量。
            目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
            入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
            去年小區(qū)入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到業(yè)主報修單xx多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及xx多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
            在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇九
            第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入,現(xiàn)有人員4名。
            1.遵循部門的《崗位說明書》,按照各崗位的的職責要求,遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。
            2.根據(jù)本項目的實際情況,加強人員技術能力的在崗培訓、安全培訓、強化品質(zhì)的親和力。安全培訓仍是是重點。
            3.規(guī)范工程維修的工作流程,細化落實崗位責任制,使日常工作有序進行。
            4.根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關設備的運行時間(如:室外照明、空調(diào))。
            5.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了的及時上報。
            6.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。
            7.制定突發(fā)事件應急預案(防汛、停電、跑水)。
            1)聯(lián)系廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。
            2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁。
            3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次。
            4)游戲機的電動鑰匙更換。
            5)調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭。
            6)對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕。
            7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)。
            8)售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸。
            9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通。
            10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手。
            11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固。
            12)對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎。
            13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查。
            14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查。
            15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查。
            16)對園區(qū)的設備設施的巡視檢查。
            17)對分包方進入維修的.陪同管理。
            四
            園林問題。
            自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系,回復有些問題要產(chǎn)生費用,有些是設計問題。多次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復的請示領導至今沒有具體回復,致使一些問題未見解決。
            歐諾問題。
            自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,8月5至8日維修,已修復樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側(cè)閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落、門框松動。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理,鄭工回復由他來安排。
            中恒問題。
            自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,自8月2日維修至今,唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外,其余已完成。
            建工問題。
            自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,8月3日建工開始維修,現(xiàn)還有1.聯(lián)排一閣樓開關處因進水木質(zhì)和壁紙變色;2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起;3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成。
            弱電問題。
            1.中控室遇下雨通道二和三掉閘,通道十三和十六黑屏。2.有線麥克未送回。
            3.通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說,回復就嗯嗯嗯無法進行溝通。后和謝經(jīng)理反應回復不用我們再催了,移交給商戶處理了。
            機電問題。
            樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好,致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài),集水坑排水泵控制配電箱內(nèi)電器元部件嚴重受潮結(jié)露而損壞,現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài),雖然每日用電吹風除濕,有的元部件的內(nèi)部根本吹不干,也不是治本的辦法。與謝經(jīng)理反映此事,回復此事別找他。望得到各有關領導的重視。
            空調(diào)問題。
            上疊空調(diào)室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)多次催促聯(lián)系,空調(diào)安裝方多次查看回復上疊空調(diào)聲音屬于正常運行。現(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應,經(jīng)過多次改造觀察,8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機風扇不轉(zhuǎn),檢查是因缺氟造成,加氟后正常。
            普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復,部分窗紗及配件損壞,部分窗把手不好用,已聯(lián)系多次回復盡快安排但至今未來修復。
            業(yè)之峰問題。
            電梯問題。
            電梯對講電話已外接兩部,還有一部未外接。上疊1電梯兩次報修,經(jīng)電話聯(lián)系維保方當天已處理。
            陽光木業(yè)問題。
            樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用,經(jīng)聯(lián)系已過來維修完成。
            樓梯照明問題。
            售樓處廊檐下地埋燈一個不亮,多次聯(lián)系安裝方,回復派人過來維修,至今未修復。
            1.7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題,回復今日過來維修;。
            2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防水處理,回復馬上安排。
            3.7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況,初步判斷是因防水未做好,并向鄭工說明。
            4.7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題,要求他們寫書面保證,并查看外接對講電話路由。
            5.7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露,元件損壞,回復要等請示領導。
            1)設計:景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體,或改裝潛水泵。
            2)施工:建筑的防水層嚴格把關,以防留下隱患。
            3)裝飾:節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾,如:掛一些紅燈籠,彩旗。夜間裝些彩燈之類。
            1.我們的品質(zhì)服務還望在進一步提高。
            2.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。
            3.希望有關領導提出不足之處利于我們加以改進。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇十
            七月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下,根據(jù)公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作,確保了我部效勞工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的肯定安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)閱歷和教訓,找出缺乏,為下月工作打好根底。
            1、進入七月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放治理方法,我部準時對院內(nèi)車輛進展再次摸底落實,進展了具體的登記,與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共xx份,我部復印存檔,原件交后勤站。
            2、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會議的保障xx場次,共效勞保障參會人數(shù)約xx人次。
            3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的.整改措施、消防演練應急預案等活動,利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練,同時資質(zhì)保潔班準時清理各樓層管道井雜物,消退安全隱患。
            4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
            5、準時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
            6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部準時組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。
            7、我部人員短缺的狀況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
            x月x日下午,物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工xx余人,在x教學樓xx教室承受了節(jié)能培訓-xx副總經(jīng)理主講,和防火、防盜培訓-客戶效勞部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。
            1、作發(fā)放xx安全優(yōu)質(zhì)效勞卡。
            2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改良工作。
            3、完成電梯修理和續(xù)簽修理合同。
            4、完成了創(chuàng)立生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟開工作。
            5、物管x部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進展有效治理。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇十一
            在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧x年工作開展的基礎上,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,以更加務實的態(tài)度,積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結(jié)一心,增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
            《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人?!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為x年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。
            人事行政工作目標:
            人員當月流動率小于5%。
            人員培訓覆蓋率達到100%。
            人員招聘到崗率達到98%。
            員工生活滿意度達到90%。
            1、團隊的'建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調(diào)動員工的積極性??冃г从趫?zhí)行力,執(zhí)行力源于細節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進。
            2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
            3、在提高管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。
            4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。
            5、行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。
            物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇十二
            忙碌的即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
            自x、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較的'提高,得到了業(yè)主的認可。
            隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
            專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
            客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
            一搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
            良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論詩司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
            二搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
            除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
            我們的工作計劃是:
            1、針對x年滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進行跟進處理,以便提高x年入住率。
            2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
            3、推行《客戶使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
            4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
            5、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇十三
            我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
            在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
            婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。
            老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
            現(xiàn)有人員**人,本月度共有2人離職和調(diào)職;
            其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。
            對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。
            加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
            經(jīng)過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
            (1)完成海關外圍地面沖刷工作。
            (2)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)保與海關的開荒工作。
            (3)完成海關石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
            (4)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
            (5)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
            (6)完成單位臨時安作排的清潔工作。
            (7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
            (8)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
            (1)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
            (2)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
            (3)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
            (4)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
            由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,20xx月的工作存在以下不足。
            (1)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
            (2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
            (3)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇十四
            時間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在xx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏,大概有半個月的時間,后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xx擔任門崗的工作。
            每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務和完成工作,鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等......
            在xx和領導的幫助下,能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后,沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方,比如語氣強硬,解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。
            近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題,為此領導們也做了大量的工作,比如:發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理,最近又在改造自行車庫,方便業(yè)主的電瓶車充電,也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的,從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。
            前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處,那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業(yè)主出門的`時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句:快下雨了,請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句:請把車輛鎖好,以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心,感覺到只要進了我們都市楓林的大門,那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處,同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習,爭取做的更好。
            回顧過去一年的工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇十五
            在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,取得了一定的成績,業(yè)績有了小幅增長,但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。
            截止第三季度共完成純凈水配送4278桶,完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次,飲水機更換及維修25臺,未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,保證了制水設備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約19000棵,草坪改造補栽1500平方米,同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,綠化植物生長態(tài)勢良好,未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,較好的提升了服務品質(zhì),滿足太電公司服務需求。會務服務231次,其中部門級日常會議125次,公司級會議94次,大小型對外接待12次,圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。
            按照部門年度目標責任書各項指標,嚴格對標管理,層層分解,逐級把關,各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升,逐步完善定置化管理,有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,1至3月份共排查各類缺陷32項,積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論,查找部門的管理不足和存在問題,抓住重點,理出短板制定計劃,對下一季度工作的有效提升打下了基礎,促進服務品質(zhì)全面提高。
            1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大,未能嚴格按照月度分解進行實施,工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機,養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動,計劃工作的周密性不嚴謹,工作責任落實與崗位職責不明確,缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。
            2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人,各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務,工作量過于飽和,在應急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第三季度綠化臨時用工嚴重短缺,使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,導致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。
            3、業(yè)務培訓弱。要提高員工的工作能力,最主要的還得對其進行技能培訓,但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏,技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,業(yè)績也就上不去。
            4、服務水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務流程的`掌握不是很熟悉,更談不上工作經(jīng)驗。
            1、抓重點,挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動,有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,找出管理工作中存在的短板,對關鍵區(qū)域,如綠化養(yǎng)護管理,化學危險品管理,機械工器具管理,廢棄物管理,以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風險管理,列入部門核心工作,將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,集中精力做深做透,深入查找問題及時改進,做到舉一反三、閉環(huán)管理。
            2、抓服務,提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口,也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務,才能爭取較大的業(yè)務信任和服務認可,之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,必須提高我們的服務標準,注重工作細節(jié),提供超值服務,讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠,以更大的信任度來認可我們的服務。
            3、抓溝通,促進業(yè)務協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務的關鍵性因素,部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系,相互協(xié)作,通力合作,借助其收集信息,做到常聯(lián)系,多溝通,良性開展部門業(yè)務。
            4、抓培訓,提高業(yè)務水平。隨著公司的不斷發(fā)展,培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓,還應學習公司的企業(yè)文化,培養(yǎng)員工的主人翁精神,提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內(nèi)部培訓,應做到“走出去,請進來”,讓員工到外面接受專業(yè)的培訓,把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓。
            3、抓管理,培養(yǎng)員工責任。服務工作無小事,任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責,落實工作責任,增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,提高員工的積極性,完善部門規(guī)章制度,規(guī)范員工的工作行為,利用培訓提升我們的服務品質(zhì),加強日常實地督導檢查,確保服務工作穩(wěn)健開展。
            物業(yè)月度工作總結(jié)和計劃篇十六
            我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接收西苑物業(yè)客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時7個月,從摸索到熟識,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了許多壓力,克制了許多困難,但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍,有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了各級領導交辦的工作任務。
            詳細狀況如下:
            1.治理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
            2.對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞,適時贊美等工作規(guī)程。
            3.員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。
            4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
            1.仔細書寫各項工作日志,文件、記錄清晰。
            2.建立了清潔、修理日巡檢表,落實交班工作記錄本。
            3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的根底上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,準時上報主管,請示工作。
            4.每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶詢問155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共修理752件,居家修理740件,其它效勞626件,表揚23件。
            5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車xxx張。
            6.建立完善的檔案治理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索名目,共計23盒。同時,初步實施了電子化治理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
            準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家修理效勞量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)修理量大,技術人員少,要求修理工技術全面,并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱忱微笑,認真講解和宣傳修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料),騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的修理工作中,分擔著一局部北苑修理工作,每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影,很多次地感動了我,各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到,感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
            1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,催促戶主按規(guī)定進展裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理,杜絕違章狀況的發(fā)生。.
            2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實修理。
            建立修理巡查制度,對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護,準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修,供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕,排解安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學校籌建。
            監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作、,制定標準操作監(jiān)視流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
            生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
            依據(jù)財務的分類規(guī)章,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)治理,準時上交,領用。短短7個月以來,領用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計:50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,修理費5509.00元,自繳物業(yè)費23910.7元,治理費9178.00元,垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計:437376.85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
            團結(jié)合作,共同進步,開展批判與自我批判,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)效勞品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的效勞理念(有理也是無理),準時向業(yè)主供應安全學問,安康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。
            每月兩次的定期自然氣充值效勞,半年共為55戶業(yè)主供應效勞,期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
            屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞,向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境,拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參加集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等消遣活動,目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。
            本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表xx份,收回xx份,總體對物業(yè)治理滿足度為xx,其中客服滿足度為xx,清潔滿足度為xx,修理滿足度為xx。
            經(jīng)過7個月的工作,熟識了基層治理工作流程,根本能夠?qū)⑺鶎W學問與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的`熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看或許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,誠懇本身就是最大的敬重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體,隨著他們對物業(yè)治理工作的了解程度加深和關注度的提高,必定要求提高治理上的透亮度,使物業(yè)治理行為更加標準。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們進展和生存的前提。
            這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備治理上比擬薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改良和學習。
            同時,盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習,把握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進展橫向聯(lián)系。
            新的一年,馬上來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱忱,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,制造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油”