方案的實施需要有明確的步驟和時間安排。方案的制定應該注重實際操作性，盡量避免理論脫離實際的情況發(fā)生。希望這些方案范文可以給大家提供一些啟發(fā)和思路。
超市特色服務方案篇一
一、活動目的：
農(nóng)歷五月初五，是中國傳統(tǒng)的節(jié)日――端午節(jié)，為慶祝端午節(jié)、紀念屈原與保留民俗傳統(tǒng)，特別舉辦多項慶祝端午節(jié)的促銷活動，借此活動達到“寓教于樂”的目的；并回饋顧客，希望能提高超市知名度，吸引人潮，為顧客提供一個溫馨的購物場所，以及提高活動日的營業(yè)額，讓顧客感受一個難忘的端午節(jié)。
二、活動時間：**年6月x日―x日
三、活動主題：端午節(jié)靚粽，購物歡樂送
四、促銷方式：
1、《端午節(jié)靚粽，購物滿就送》活動
活動內(nèi)容：凡在端午節(jié)活動期間，在本超市一次性購物滿38元，即可憑電腦小票到服務中心免費領取靚粽一只，每店限送200只，數(shù)量有限，送完即止。
2、商品特賣
在促銷期內(nèi)，粽子和其節(jié)日相關商品（如黃酒，冷凍食品，飲料等食品，透明皂，沐浴液，殺蟲水，蚊香等用品）均有特價銷售。
3、《xxx猜粽，超級價格平》
1）活動時間：6月x日―x日
2）活動內(nèi)容：凡在6月x日―x日促銷時間內(nèi)，在超市一次性購物滿18元的顧客，憑電腦小票均可參加《猜靚粽》活動。
3）活動方式
在超市入口處或凍柜旁邊設促銷臺不打價格或不易分變的廠商粽籽，讓顧客進行粽籽品牌及價格竟猜；商品由采購部落實價格一定要相當?shù)?，以顧客意想不到的價格出售給顧客，使顧客感受到真下的實惠，為節(jié)后下一步的銷售立下口啤打下基礎。
4、《五月端午節(jié)，刺激包粽賽》
操作步驟：采購部洽談粽子材料――材料到位――活動宣傳――組織比賽；
參賽獎品：獲得自己所包粽子，多包多得。
五、相關宣傳
2、場外海報和場內(nèi)廣播宣傳。
六、費用預算
1、《端午節(jié)靚粽，購物滿就送》活動：靚粽限送200只*3天；
2、《xx猜靚粽，超級價格平》活動：（數(shù)量價格由贊助商在各店促銷決定）；
3、《五月端午節(jié)，xx包粽賽》活動：粽子散裝米100斤；
其他費用：
裝飾布置，氣球，橫幅，主題陳列飾物，平均每店300元；
促銷總費用：約8600元。
超市特色服務方案篇二
2、以[新學期”刺激消費群，吸引目標消費群及潛在的消費群，最大限度地擴大銷售額，實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。
所有在校大學生以及周邊小區(qū)居民。
三、活動時間和地點。
時間：20xx年3月1日——20xx年3月10日地點：校園超市內(nèi)。
四、活動主題。
盡享超低價，新學期巨獻“。
一等獎：超市500元購物卡（3名）；二等獎：大毛絨玩具一個，價值200元（5名）；三等獎：
高檔毛巾一條（20名）。
2、價格促銷，活動期間生活必需品一律打七折，食品類一律八折。
3、限時購買，將品牌化妝品和睡衣作為限時促銷商品來銷售，時間為3月3日和4日。
4、限量購買，將袋裝整提紙抽、洗衣液設為限量購買商品，由于價格便宜，所以每人限購2件。
六、廣告配合方式。
1、在活動現(xiàn)場掛大幅橫幅，突出活動主題內(nèi)容，并且設有活動咨詢臺；
2、安排人員在校園展板，寢室張貼有關超市促銷活動的海報；
3、安排工作人員在學生上課、下課的必經(jīng)之路上發(fā)放傳單；
4、在學校的校園期刊或報紙上登促銷廣告。
七、前期準備。
人員安排：（1）安排足夠數(shù)量的服務人員，并佩帶工作卡或綬帶，便于識別和引導服務；
（2）現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員；
（3）現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，銷售人員既要分工明確又要相互配合；
（4）應急人員（一般由領導擔任，如遇職能部門干涉等情況應及時處理）。
物質(zhì)安排：2月26日前準備好所有參加促銷活動的商品。人員培訓：對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T、銷售人員進行培訓，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。
八、中期作。
1、工作人員第一個到達現(xiàn)場，各就各位；
2、宣傳人員派發(fā)宣傳單，介紹活動和產(chǎn)品，引導顧客至進入超市內(nèi)；
3、掌握好活動節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，以免造成負面效應；
4、銷售人員準備銷售事項，介紹銷售產(chǎn)品；
5、贈品在規(guī)定時間發(fā)放不宜太早太晚，發(fā)放時登記個人資料，簽字；
6、結束時清理現(xiàn)場，保留可循環(huán)物品以備后用。
九、后期延續(xù)。
總結，才能更好的發(fā)展；
2、對活動進行追蹤報道、終端建設、終端走貨及廣告調(diào)整、總結報告歸檔。
十、費用預算。
1、活動現(xiàn)場橫幅、咨詢臺，海報、現(xiàn)場裝飾1000元；
2、活動宣傳單打印1000元；
3、校園期刊或報紙廣告500元；
4、發(fā)傳單工作人員，在活動前派發(fā)，300元；
3000元；
6、康師傅飲品300瓶，750元。合計成本：15450元左右。
十一、意外防范。
1、如果出現(xiàn)促銷商品缺貨情況，要盡快用其他商品替補，避免不必要的紛亂；
2、如果出現(xiàn)瘋搶等混亂情況，做好疏通工作，必要時可以安排一定數(shù)量的保安人員；
3、做好各種意外發(fā)生的防范措施，維護好現(xiàn)場的秩序；
4、做好應急人員安排，必要時可以與公安及保安聯(lián)絡，請求其支援。
十二、效果評估。
借助新學期這個契機，由于大學生們在開學之初資金都比較充裕，而且都需要購買一些生活用品等展開此次促銷活動，采用一系列的促銷手段，預期會產(chǎn)生滿意的效果。
超市特色服務方案篇三
(2.9年初一，2.14情人節(jié))。
共計19天。
由于春節(jié)的特殊性，零售活動的策劃側(cè)重于通過dm商品的組合推薦，形象生動具體的訴求商品銷售點，通過提醒顧客的購買需要、誘發(fā)購買欲望等多個手段的結合拉動銷售。
適當配合刺激性的活動，結合賣場宣傳、裝飾等途徑，渲染年末濃重的購物氛圍。同時綜合考慮節(jié)后效應以及情人節(jié)活動的配合，達到檔期活動策劃的完整性和全面性。
1、商品組合以及dm要求a)。
dm規(guī)格：小8k，20個p，400余件商品b)。
禮品主題：祝福心意表一表。
主要商品為滋補品(含南北貨)、禮品酒類、玩具、家居用品套件、小電器……。
此部分商品要求供應商促銷活動的支持c)。
食品主題：佳肴美食齊送到。
以年貨為主打，綜合各類禮品、干貨、休閑食品、糧油面制品、飲料、酒品、休閑食品、糖。
百貨：開門迎新。
床上用品、服裝、服飾配件、家用雜件……e)。
生鮮：鮮美嘖嘖過大年。
調(diào)味品、生鮮中的日配、冷盤、熟食、蔬菜……f)。
分類版面主題：這個冬天不太冷i.
紅系列：本命年紅色衣褲，春節(jié)特色的裝飾品，主要是一些春聯(lián)、對聯(lián)、福字、紅包等;ii.
火系列：火鍋，火鍋料，調(diào)味料iii.
暖系列：床上用品，內(nèi)衣，取暖類電器g)。
情人節(jié)主題：簡單愛。
情人節(jié)推薦商品，考慮到這部分商品可能與春節(jié)推薦商品重復，建議dm排版上，可以在相關商品在可以作為情人節(jié)特色的商品上，標注特殊記號，代表情人節(jié)推薦商品，以做提示作用;h)。
長假消耗補給，聯(lián)華為您考慮――民生用品大集合。
時也加強賣場為你所想的親民形象。
2、一元風暴快速搶購。
事實證明，價格競爭盡管是最低層次的競爭，確實打擊和弱化其他超市最行之有效的手段，也是提高市場份額最直接，最有力的競爭手段，在春節(jié)這個特殊的節(jié)日，人們對各方面商品的需求都達到了一個鼎盛的時期，因此設計活動以買大贈小(買禮品類商品送調(diào)味品)為主要手段，刺激消費。
時間上的考慮主要是由于，在年夜前后是賣場相對非常繁忙的時間，也是希望通過此活動能在時間上分流客源，達到銷售平衡，并有效避免銷售的流失。
此活動需商管部支持20萬元左右的供應商扣點，作為活動費用。a)。
時間：1.28-2.2b)。
憑當日滿足參與條件的單張購物小票到門店特賣場以一元價格自由選購以下任意一種商品：
1瓶醬油、1袋味精、2瓶香醋、4袋鹽、2聽可口可樂;c)。
操作細則：i.
有場地條件的門店單獨開辟特賣場，面積比較小的門店在總臺贈送，但都統(tǒng)一要求門店在活動開始前特賣場所在位置的醒目標識，并做好活動內(nèi)容宣傳;ii.
贈品事先要貨，并打包，以免活動開始造成混亂;iii.
請顧客依次排隊購買特賣場商品，每張購物小票限購其中任意3種商品;。
所有參與活動的購物小票應為當日單張購物小票，隔日無效，小票不可累加;v.
若購特賣場商品后退超市所購商品，需憑購物小票辦理退貨手續(xù)，并將特賣場商品一同退貨;vi.
所有贈送要求剪小票操作，并做好每日臺帳;vii.
本活動解釋權歸本超市所有。d)。
宣傳文案：一元錢能買什么?一瓶醬油?一袋味精或是四袋鹽?能!只要您來聯(lián)華超市購物，這樣的夢想也能變成現(xiàn)實!
2月1日起，如果您在聯(lián)華超市購買保健品、酒品禮盒類商品達一定數(shù)額，您就可以花一元錢，捧回一瓶醬油或一袋味精或其它指定的商品，這樣的優(yōu)惠看得見，這樣的真情感受到。
一元風暴快速搶購，心動嗎?那就快快行動!
3、裝飾a)。
賣場入口處采用大如意結裝飾，部分旗艦店利用氦氣球加大氣氛渲染效果;b)。
收銀臺采用大紅綢和福字裝飾;c)。
賣場入口主通道的采用大型梅花盆景+對聯(lián)的組合裝飾形式;d)。
貨架笑臉設計;。
超市特色服務方案篇四
作為一家獨立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務商，擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項目經(jīng)驗，以酒店、物業(yè)行業(yè)精英組成的服務團隊，以“致誠服務每一天”的服務宗旨為你提供全方位的服務。
年年豐廣場設有客戶服務專線電話，第一時間了解并滿足您的需要，全力打造高效貼心服務，不斷提升服務質(zhì)量。對我們而言，您的入駐不是一個結束，而是一個開始。
內(nèi)部管理：
（1）服務的規(guī)范化、標準化。
嚴格按照服務質(zhì)量管理體系標準為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的物業(yè)服務。
服務動作標準化——加強服務質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行，全面貫徹實。
施公司bi（行為識別）系統(tǒng)，規(guī)范員工的服務行為。
服務流程便捷化——不斷優(yōu)化服務流程，使業(yè)主在享受服務時真。
正實現(xiàn)便利、快捷、高效。
服務過程透明化——公開服務承諾、公示收費標準、開放物業(yè)業(yè)。
務，推行物業(yè)開放周活動。
服務成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細化管理，加強設備設。
施日常維護保養(yǎng)，節(jié)能降耗，降低業(yè)主居住。
成本和物業(yè)管理成本。
（2）服務的4f化。
全天候服務（fullweather）——實行全天24小時、每周7天、一年365天不間斷全天候服務，客服中心服務專線隨時開通。
全過程服務（fullprocess）——從項目的立項開始，包括規(guī)劃。
設計、施工建設、市場營銷、接。
管驗收、交付入住、裝修管理等，站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維。
護管理的角度對項目進行全過。
程的管理。
全系統(tǒng)服務（fullsystem）——包括小區(qū)共用部位、供電、供。
氣、電梯、消防、安全、防范等。
共用設備設施的維修、養(yǎng)護與管。
理。
全方位服務（fullservice）——設專業(yè)專職的客服人員隨時為業(yè)。
提供專業(yè)貼心服務，為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務與增值服務。
（3）服務導向。
在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務；
構建一站式服務平臺。
設臵區(qū)域貼心管家。
建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。
推行“親情服務”
實施“零干擾服務”
360°全程無憂居家服務。
（4）服務的人性化、個性化。
根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供多元化的個性服務。
一站式便捷服務：
特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。
?代找傭工（保姆/鐘點工）服務。
?訂報服務。
?代找家教服務。
?失物招領服務。
?衣(織)物洗滌服務。
?家居清潔服務。
?園林綠化養(yǎng)護。
?家庭衛(wèi)生打理。
?居家日常維修。
?空臵房委托打理。
?個性化居家安全防盜系統(tǒng)等。
?有線電視服務代辦。
為了業(yè)主更快更好的運營企業(yè)，年年順物業(yè)特別提供工商注冊、財經(jīng)信息、稅收政策等咨詢服務及門牌統(tǒng)一制作、室內(nèi)保潔服務、辦公家具團購、室內(nèi)隔斷裝潢、電話寬帶申請、室內(nèi)綜合布線、室內(nèi)綠化租擺等服務。
出行秘書：
?航空票務代辦。
?火車票務代辦。
?的士代呼等商務秘書類：
?中、英文書信文件打印。
?復印。
?收發(fā)傳真、e-mail。
?郵件收發(fā)。
?代辦快遞、郵寄。
?會議安排（會議室租憑、會議接待等）。
鮮花送遞服務、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護顧問服務：
提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自選。
綜合理財顧問服務：
與理財顧問公司合作提供多品種理財服務建議給客戶選擇，為客戶提供理財咨詢。
汽車美容養(yǎng)護服務：
與汽車美容服務公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務。業(yè)戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。
旅游咨詢顧問服務：
提供旅游咨詢顧問服務，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。
租務代理及租務管理服務：
受業(yè)戶委托提對其物業(yè)租賃客戶實施日常管理，包括代收租金、對租戶退租、大件物品搬遷等實施管理，保證業(yè)主之財產(chǎn)安全。
醫(yī)學健康咨詢服務：
定期聯(lián)系知名專家到社區(qū)進行健康咨詢，同時管家部可提供醫(yī)療綠色通道服務，協(xié)助預約專家，并對其家屬作出慰問及送上心意卡，以表達管家部的熱切關心。
搬遷服務：
提供業(yè)戶搬遷服務，預約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務絕對值得信賴。
提供業(yè)戶留言服務（口頭留言或字面留言），按業(yè)戶要求及指示將留言按時轉(zhuǎn)發(fā)某人/某地，方便業(yè)戶。
殘障人士愛心服務：
對殘障人士提供特殊服務，以方便、安全及悉心照顧為服務的基準，任何時間殘障人士有所要求，實時響應及處理。業(yè)戶體驗溫馨服務。
綜合保險顧問服務：
提供多品種保險服務建議給客戶選擇，令客戶生命、財物、資產(chǎn)受到全面性的保障，并可安排保險人員對客戶作出保險分析及保障計劃至令客戶放心、安心。
家電咨詢服務：
業(yè)戶可向管家咨詢關于家居用品的相關問題，包括電器購買及。
租賃，電器保養(yǎng)方式及方法的咨詢顧問服務。
慶典策劃：
與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
超市特色服務方案篇五
第一條為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平,加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,預防和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（以下簡稱《安全生產(chǎn)法》）及有關法律、法規(guī)，結合本市實際情況，制定本規(guī)定。
第二條本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產(chǎn)，適用本規(guī)定；有關法律、法規(guī)、規(guī)章對消防安全、特種設備安全另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。
本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪。
第三條安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一，預防為主，綜合治理的方針。
第四條市和區(qū)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對商場超市的安全生產(chǎn)工作實施綜合監(jiān)督管理；公安消防、質(zhì)量技術監(jiān)督等行政部門按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，分別對商場超市的消防安全、特種設備安全實施監(jiān)督管理；商務行政部門依照本規(guī)定負責商場超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作。
第五條商場超市應當遵守本規(guī)定和其他有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章；具備國家標準或者行業(yè)標準規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。
不具備安全生產(chǎn)條件的，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。
第六條商場超市的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責，履行下列職責：
（一）建立、健全并督促落實安全生產(chǎn)責任制；
（二）組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；
（三）保障安全生產(chǎn)投入的有效實施；
（四）定期研究安全生產(chǎn)問題；
（五）督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；
（六）組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應急救援預案；
（七）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
第七條商場超市應當制定有關安全生產(chǎn)的責任制、教育培訓、檢查、獎懲、事故報告、重點部位、設備設施、危險作業(yè)等管理制度。
第八條商場超市應當依法對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓；未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
安全生產(chǎn)教育和培訓情況應當記錄，并至少保存兩年。
特種作業(yè)人員應當經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，并持證上崗。
第九條商場超市從業(yè)人員超過300人的，應當設置安全生產(chǎn)管理機構或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員；從業(yè)人員在300人以下的，應當配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員，或者委托具有國家規(guī)定的相關專業(yè)技術資格的工程技術人員提供安全生產(chǎn)管理服務。
第十條商場超市應當按照規(guī)定配備消防設施和器材，并指定專人維護管理，定期檢查消防設施、器材狀況，保證消防設施、器材的正常有效使用。
商場超市設有消防控制室的，應當安排專人24小時值班,值班人員應當做好值班記錄。
第十一條商場超市應當在有較大危險因素的部位、設備和設施上，設置安全警示標志。安全警示標志應當設置在明顯位置，便于識別。
落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應當設有警示標志并設置在顯著位置。
第十二條商場超市安全出口的疏散門應當向疏散方向水平開啟；不得以任何理由占用、堵塞或者封閉安全出口；安全出口的寬度不得小于1.4米，兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設置、堆放或者懸掛任何物品；安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設踏步，并不得設置門檻。
第十三條商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應當設置疏散通道。主要疏散通道應當直接通向安全出口，寬度不得小于2.4米；輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。
超市的收銀區(qū)域應當設置無購物通道，按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設置一個，寬度不得小于1.5米，無購物通道應設有明顯標志。
第十四條商場超市與文化娛樂場所設在同一建筑內(nèi)的，商場超市應當配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作。
第十五條商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應當設置燈光型疏散指示標志，疏散指示標志應當明顯、連續(xù)，設在安全門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上，指示標志的間距不得大于10米。疏散通道應同時設置蓄光型疏散指示標志。
第十六條商場超市應當在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設置應急照明燈。應急照明達到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯，斷電后連續(xù)照明時間不得少于20分鐘。
第十七條商場超市在營業(yè)期間進行裝修、維修、改造等施工的，施工區(qū)應當與營業(yè)區(qū)隔離,并采取安全措施，確保施工安全。
商場超市應當與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確安全責任。
第十八條商場超市將營業(yè)場所、設備出租的，應當與租賃單位簽訂安全協(xié)議書，明確各自的安全管理職責。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設備。
第十九條10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室，應當安排專人24小時值班,值班人員應當做好值班工作記錄。
第二十條變配電室應設置防止雨、雪和小動物從采光窗、通風窗、門、電纜溝等進入室內(nèi)的設施。變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應采取防水、排水措施。變配電室出入口應設置高度不小于400毫米的擋板。
超市特色服務方案篇六
包括：
（1）歐式風格的“金鑰匙”服務。
（2）房內(nèi)物品。四季飯店是第一個提供諸如名牌洗發(fā)水等房內(nèi)物品的飯店，提供頭發(fā)干燥劑、印有公司標志的毛料睡衣、護發(fā)產(chǎn)品和洗滌劑及其他住店客人在房內(nèi)所需物品。
（3）私人的委托代辦業(yè)務。
（4）私人預定。飯店為經(jīng)常性客人提供高效的預定服務。
（5）四季高級套房。四季飯店給某些官員提供了通常情況大一半的客房，為他們創(chuàng)造一個全新的工作室。在該工作室中，官員們可以方便地辦公和開展一些非正式會議及社交活動。
（6）“無需行李”方案。四季飯店為住店客人準備了許多必需品，這就使得客人有許多物品不需隨身攜帶，從而減少了他們丟失個人物品的可能。
（7）免費的兒童監(jiān)護方案。飯店全天為蹣跚學步的幼兒到10歲的兒童提供免費的照顧，這方便了那些在旅行中的父母，使得他們有更多的可自由支配的時間，而不用因照顧孩子影響工作。監(jiān)護兒童的方案包括教育、體育活動和娛樂。（8）免費的早到/晚出休息間。為解決旅游者早到或晚出的不便，四季飯店在其健身房隔壁為客人提供一間類似圖書室的休息間，客人可擺放行李，使用健身房和娛樂設施，并淋浴和換洗。
（9）“冰毛巾”的服務。四季飯店的所有住店客人，在游泳池或海灘休息娛樂時均能享受到被提供潔凈的冰毛巾的免費服務。
（10）“獨特”的餐廳。四季飯店努力改變?nèi)藗冇∠笾酗埖瓴惋嫾荣F且質(zhì)量低的狀況，所以特別重視飯店餐飲的質(zhì)量。
（11）“家常菜”。四季飯店推出的家常菜系列使得旅游者能品嘗到一些像在家里吃到的簡單、衛(wèi)生的飯菜。
（12）多樣化的美食。四季飯店推出了一種新的使人健康的食譜。食譜中主要是一些低熱、低膽固醇、低鹽的食物，同時又不犧牲食物的色和味。
（13）免費的送報紙服務。四季飯店是北美第一家免費給客人提供報紙的飯店，他們通常將報紙和早餐一起送給客人。
（14）裝有電話的浴室。當四季飯店集團率先在其所有飯店的浴室裝上電話時，它又給了世人一個驚喜。四季飯店在其所有高級套房和一般房間的浴室中都裝有電話，這已經(jīng)成為了四季飯店的一大特色。所有的四季飯店高級套房都有三部電話，一部在臥室，一部在桌上，另一部在浴室。三部電話中有兩部是雙線的，可以發(fā)傳真。
（15）全天24小時的商務服務。四季飯店全天24小時提供商業(yè)服務，包括室內(nèi)傳真服務和手機出租服務等等。
（16）通宵的洗衣服務。四季飯店的客人可以在第二天早上將頭天晚上送洗的衣服取回，方便客人適時地參加重要會議和社交活動。
（17）全天24小時的送餐服務，四季飯店全天24小時隨時向客人提供此項服務。（18）1小時熨衣服務。四季飯店集團所有飯店向其客人提供此項服務。（19）設有健康俱樂部和療養(yǎng)地，四季飯店有很多康樂設施。四季飯店為那些注重健身的客人提供了健身服裝，這樣就使那些客人可以輕裝上陣，鍛煉身體?？腿诉€可以按照四季飯店所提供的不同路線，不同距離的地圖進行慢跑鍛煉，那些喜歡獨處的客人還可以要求酒店將健身器材置于他們的房間里。
（20）給客人留下持久的印象。住在四季飯店的旅游者可以從飯店買到許多價格適宜的小禮品。
（21）專為聽力受損的人設計了數(shù)碼顯示系統(tǒng)。為了方便聾人和聽力有問題的客人，四季集團專門設計了一套有助于聽力不便的人發(fā)送和接收信息的系統(tǒng)。（22）一天兩次的清掃服務。四季飯店將此作為一項重要制度。
（23）涼鞋或高爾夫球鞋通宵修理服務。四季飯店為住店客人提供免費的修鞋服務。
（24）免費的通宵擦鞋服務。四季飯店在其所有的酒店推出此項方便商務旅游者的服務。
（25）在休息室免費提供咖啡。每天上午5～8點，四季飯店集團的所有酒店都會向其客人免費提供咖啡。
超市特色服務方案篇七
近年來，中國一些高星級酒店推出了各自的服務質(zhì)量主題活動，讓人感到耳目一新并精神一振：開元旅業(yè)集團所屬的7家連鎖飯店將公開推行“服務承諾活動”，就服務態(tài)度、服務效率、服務產(chǎn)品、服務設施等服務的主要因素向賓客和全社會作出承諾。第一條承諾是：在酒店的任何一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務的員工。
在世界大都會的香港，伊頓酒店宣布了一系列“優(yōu)質(zhì)服務”的標準，如該酒店宣布，如果一個客人在服務臺3分鐘不能辦好登記手續(xù)的話，飯店將免費提供住宿一個晚上。酒店還承諾“8分鐘內(nèi)將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務細節(jié)等。伊頓酒店表示這些標準都將成為客人檢驗飯店服務的重要依據(jù)。
在豪華酒店林立的北京，貴賓樓飯店近期推出了非均一服務。非均一服務是指滿足客人的不同需求，小到詢問一個單位的電話號碼、尋找老朋友，大到當導游陪同游玩、購物，都是非均一服務的內(nèi)容。酒店推出這一舉措的目的，主要是通過打造富有個性化的服務品牌來吸引更多的客人。
盡管這些服務活動內(nèi)容不同，形式各異，但其實質(zhì)是一致的，那就是致力于打造特色服務酒店。其主要的運作理念，可概括為以下三點：
一、對特色服務的大膽探索和熱情追求。
無論開元旅業(yè)的服務承諾書，伊頓酒店的服務新標準，還是貴賓樓飯店“非均一服務”的提法，都是中國飯店業(yè)的新鮮事物，在飯店業(yè)具有很強的啟迪意義。這對于飯店業(yè)內(nèi)司空見慣的“微笑服務月”、“禮貌服務周”等服務活動來說，是一次有力的突破。
二、把服務作為一種營銷的手段。
酒店都把這些服務活動，像產(chǎn)品一樣進行了推銷，盡可能地展示給客人，為服務活動大做廣告，賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開元旅業(yè)集團把服務承諾書在酒店的所有客房和大堂進行公布，接受賓客的監(jiān)督，并在當?shù)貓蠹?、電視臺做了廣告宣傳。而酒店服務質(zhì)量主題活動的傳統(tǒng)做法，往往是一次“培訓+檢查+整改”為主要模式的內(nèi)部整風運動，與賓客交流的主要形式，也往往是評選“微笑使者”或“服務明星”。
三、把服務活動作為營造獨特服務品牌的戰(zhàn)略性舉措。
這些服務活動都不是短期的“服務月”或“服務年”，而是酒店的長期服務戰(zhàn)略，它將堅持不懈，持續(xù)改進，形成操作規(guī)范和管理體系，直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現(xiàn)在酒店業(yè)更多的做法，是“刮風式”，本月推行這個，下月宣揚那個，而最終都是一陣風，刮過之后什么也沒留下，除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務質(zhì)量活動應該是“造房子式”，做好整體規(guī)劃，打好地基，夯實泥土，再一塊磚一塊磚地砌墻，一層一層往上蓋。
超市特色服務方案篇八
高品質(zhì)寫字樓物業(yè)服務設計方案高品質(zhì)智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球，高素質(zhì)人性化的物業(yè)管理服務能夠抓住客戶的心。為使楷林國際大廈的物業(yè)服務質(zhì)量與大廈的硬件品質(zhì)相匹配，我根據(jù)既往的工作經(jīng)驗，針對大廈商務消費群體的需求，從以下幾個方面設計楷林大廈的物業(yè)服務整體方案：
1.權利界定的原則：以物業(yè)產(chǎn)權為管理權的基礎，業(yè)主為管理權的權利主體，物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者；業(yè)主，業(yè)主大會，物業(yè)管理公司之間的權利義務應予明確。
2.業(yè)主至上的原則：有需求就有服務；
5.專業(yè)化服務原則：物業(yè)管理公司有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務原則標準，執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。
6.超前管理原則：物業(yè)管理公司的管理意識，服務內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。
二、服務內(nèi)容。
1.共性服務：
從寫字樓的物業(yè)特點出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務。
1)總臺服務。
商務公司的客戶量較大?？偱_服務能夠在第一時間滿足來訪客戶的咨詢、引導、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時間。同時還可針客戶的需要，提供包裝繩、簡單打包、便箋、針線包、小型運貨平板車、急救包、送水等服務。
商務公司客戶的素養(yǎng)相對較高，他們對大廈服務人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務，如：開/關車門、記錄出租車車牌號、搬運箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時，也控制了部分影響商務辦公的人群的進入。
1，每日雍尚服務。
每天早上8點由客服經(jīng)理帶領客服人員在大堂列隊歡迎業(yè)主客戶的到來。
2，vip服務。
針對重點業(yè)主租戶建立vip團隊服務（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來訪等，做好迎接服務，體現(xiàn)大廈品質(zhì)。
3，互動服務。
經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動活動增加感情，如舉辦聯(lián)誼會、茶話會、球賽、爬樓活動等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈送小禮物加強感情交流。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺人員送上鮮花，表達心意。
4，超值服務。
管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會所、健身俱樂部、洗衣房等簽訂長期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠。
5，設立專業(yè)設計部門及人員，打造大廈形象。
標示系統(tǒng)的完整及好壞也影響著楷林大廈的品質(zhì)，為此物業(yè)公司要對標示系。
統(tǒng)進行全方位的設計，特別是細節(jié)，如前臺、衛(wèi)生間、機房內(nèi)服務人員照片上墻，電梯、各機房內(nèi)標識牌等的設立。再有對于大堂的設計，家具的擺放、燈光的亮度、花卉的擺放，節(jié)假日的布置，前臺人員的工裝顏色的更換都應有不同的方案，體現(xiàn)出變化和別具一格，增加亮點。
3)安全服務。
大廈的安全防衛(wèi)工作是管理的重中之重，它不僅涉及各類金融機構等業(yè)/租戶的財產(chǎn)與個人生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。寫字樓在辦公時間通常都是開放的，致使治安管理難度增大。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶檔案，增加巡邏頻次，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣氣候?qū)Υ髲B門窗進行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。
4)消防服務。
楷林大廈為高層建筑，規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，高層建筑承受風力大，易受雷擊，所以火災隱患多。消防服務，以預防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務公司簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶參加），人防與機防有效結合，確保大廈的安全使用。
5)清潔服務。
清潔好壞是楷林大廈管理服務水平的重要體現(xiàn)，關乎大廈的形象，并且很大程度影響大廈的租售率。為此，必須對質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行專業(yè)化養(yǎng)護，對樓體外檐進行定期清洗，保證公共通道、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、吸煙室、空中花園，公共設施設備外面的清潔，不留衛(wèi)生死角。使業(yè)/租戶及訪客隨時感受到清潔、光亮、通透和空氣清新。
6)綠化服務。
對于電梯的使用物業(yè)公司應按照客戶入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū)，降低能耗及使用高效率。
電梯司機的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務水平體現(xiàn)的又一窗口。統(tǒng)一問候語、清晰報站提示、合理的停靠組合，既樹立了良好的企業(yè)形象，又提高了電梯運行效率和安全性，同時還能保持電梯清潔效果，降低電梯使用過程中的損壞機率，控制客、貨運輸分流。
8)工程設備設施運行及維保服務。
楷林大廈設備設施復雜，技術含量高，覆蓋范圍廣，供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等設施設備能否正常運行，不但關乎各業(yè)/租戶辦公環(huán)境的優(yōu)劣，更關乎其在客戶群體心目中的形象和口碑及公司在行業(yè)中的市場定位。因此，設備、設施的安全、正常運行是大廈物業(yè)管理運作的核心和重點。
在大廈物業(yè)管理中，一定要建立高素質(zhì)的員工隊伍，運用高技術的管理手段，高標準的管理要求對楷林大廈進行專業(yè)化的工程管理。除建立一整套行之有效短期、中期、長期相結合的工程設備維保、檢修計劃外，還將制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理預案，并充分利用大廈的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對所有公共設施設備的運行情況進行二十四小時不間斷的監(jiān)控。降低設備運行故障率，保證設備設施的良好運轉(zhuǎn)，為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。
9)客務服務。
寓管理于服務，是物業(yè)管理的顯著特征。為方便客戶，滿足客戶需要，物業(yè)公司將設立客戶服務中心，為業(yè)/租戶提供一系列服務包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊（辦公環(huán)境及物業(yè)專項服務介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂、休閑、健身、購物、行政服務、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊（裝修階段的相關管理規(guī)定）、接待服務（投訴、報修、咨詢等）、意見征集、問題處理信息反饋服務、組織聯(lián)誼、競技比賽活動、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進行業(yè)務宣傳等服務內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務品質(zhì)。
10)節(jié)能控制。
公共設施設備的能耗費用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大，只有在節(jié)能降耗上開動腦筋，才能從根本上降低物業(yè)運行成本。為此，物業(yè)管理公司的保安部和工程部將互相協(xié)作，根據(jù)大廈開放及關閉時間規(guī)定，在滿足業(yè)/租戶加班需求的基礎上，嚴格控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運輸系統(tǒng)的分區(qū)使用，把設備運行成本降至最低。
11)標識系統(tǒng)設計。
完善、清晰的標識系統(tǒng)，能增強指引功能及提示、警示功能。為此，物業(yè)公司將從樓宇名稱標識、樓層標識、功能區(qū)指示標識、設備設施標識、物業(yè)管理用房標識、警示及提示標識、水牌、方向指引標識、消防疏散標識等多方面進行周密的考慮和要求。除去開發(fā)商配備的標示外，物業(yè)公司可根據(jù)自身的需要更加完善自己的標示。
建立二裝服務部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。
2.專項服務（功能布局）。
寫字樓的客人多為商務客人，因此在大廈的功能布局上，應從商務工作的需求出發(fā)，滿足這一特定人群的需要。
1)員工餐廳。
考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時間較短，急需解決就餐問題。（建議在8月31日開業(yè)前員工餐廳要開啟，如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦）。
2)中、西餐廳。
商務客人來訪，各公司皆需盡地主之宜。為體現(xiàn)公司的好客和行業(yè)身份，要求就餐環(huán)境優(yōu)雅，菜品質(zhì)量上乘，有特色的中、西餐廳，為公司解決了來訪商務客人的就餐問題。（二、三樓可考慮應盡快招租)。
篇二：高級商務寫字樓的物業(yè)管理。
高級商務寫字樓的物業(yè)管理。
隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，區(qū)域環(huán)境的日趨成熟，在目前一直以硬件設施著稱的商務辦公寫字樓成為一種標識時，對其進行物業(yè)管理這一“管家”的作用也日益凸現(xiàn)出來。
在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風西路上一道風景線。大潮物業(yè)開辟了寫字樓先進管理模式的先河，根據(jù)大潮物業(yè)多年成功的管理經(jīng)驗，針對寫字樓物業(yè)管理總結出以下幾個方面：
第一：安全問題至關重要。
安全問題在物業(yè)中永遠占據(jù)著核心的地位。安全防范應當遵循人技兩防原則，在保證設備到位的同時，物業(yè)管理人員的安全意識也尤為重要。有很強的責任心，居安思危的意識，安防人員強烈的責任心是安全防范的重中之重。
第二：質(zhì)量認證帶來服務保障在業(yè)主(客戶)接受物業(yè)服務的過程中，通過引入第三方專業(yè)的物業(yè)服務質(zhì)量評估機制，定期進行物業(yè)管理服務質(zhì)量的評估，業(yè)主(客戶)就能清楚及時地知曉目前所接受的物業(yè)服務質(zhì)量的綜合水平，提高業(yè)主忠誠度的同時也提高了企業(yè)的信譽度。
第三：認真做好“管家婆”
顧名思義，物業(yè)公司在管理中應該做到面面俱到。硬件管理是基礎，軟件的管理才是根本。物業(yè)公司在滿足業(yè)主現(xiàn)有需求的同時應不斷改進和預見業(yè)主(客戶)的潛在服務需求。通過調(diào)查和走訪主動做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運服務、信息查詢、商務等服務，以細微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。
第四：建設并賦予樓宇文化生命力。
在建設樓宇文化之前，我們應先明白建設的目的及過程中的難點是什么。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設旨在創(chuàng)造一個寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個企業(yè)之間增進了解，互助互愛，從而營造良好的辦公氣氛。其次在過程實施中應注意，每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶)和服務需求是多樣性的，因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設的同時應避重就輕，探索并找到業(yè)主(客戶)共性的事物和需求予以開展實施，并保證過程的控制，這樣的樓宇文化建設才會得以持續(xù)，才擁有生命力。
如今大潮物業(yè)憑借其規(guī)范化的物業(yè)管理服務和先進科學管理理念已經(jīng)躋升全國優(yōu)秀物業(yè)管理行列，所管理的純商務辦公樓宇“三合商利”曾榮獲“寫字樓成功管理模式”等多項榮譽，現(xiàn)已成為昆明寫字樓管理的典范。
淺析寫字樓的物業(yè)管理。
樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務。
(一)寫字樓物業(yè)的特點和管理特點。
寫字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進行日常辦公或開展經(jīng)營活動的場所。寫字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個特點：
(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。
(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。
(3)物業(yè)的機電設備設施多，技術含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設備自動化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。
(4)物業(yè)使用人相對不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點。
(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛，社交活動頻繁，社會關系復雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。
(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務費等費用拖欠嚴重。
(7)公共場所人流量大，進出人員難以控制，安全管理責任大。
(8)因為是辦公場所，單個物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設施、財產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點之一。
(二)寫字樓的物業(yè)管理。
1.寫字樓對物業(yè)管理服務質(zhì)量要求高，服務項目要求多，對服務人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無論是個人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達到一定標準。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強管理，努力提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理高標準的要求。
2.寫字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對服務的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴、求穩(wěn)，一定要在員工服務意識和服務禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務水平上升到一個更高層次，從而滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的更高要求。
3.針對寫字樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務。在制定寫字樓管理服務方案時，應充分認識到服務質(zhì)量對寫字樓租金水平和市場價值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務的有效性，尤其是物業(yè)維護的水平。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對承租人和潛在承租人都會產(chǎn)生極大的影響力。
寫字樓物業(yè)是相對住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等物業(yè)類型而言的，是商業(yè)物業(yè)的主要類型。寫字樓物業(yè)的管理服務既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨特性，決定了寫字樓物業(yè)的管理服務與其它類型的物業(yè)服務有著明顯的區(qū)別。
在集團開發(fā)的本地物業(yè)中，寫字樓物業(yè)有國貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場、天安大廈等，在集團物業(yè)管理業(yè)務中占據(jù)十分重要的地位，做好寫字樓物業(yè)的管理服務意義深遠。
物業(yè)管理服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，但與住宅等物業(yè)相比，寫字樓物業(yè)的服務對象明顯不同。首先，寫字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主，且以營利性法人居多，以國貿(mào)商業(yè)大廈為例，共有140位用戶，全部為法人用戶或其分支機構，而小區(qū)則以自然人為主；其次，業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中所扮演的角色區(qū)別較大，一般來說，業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權，而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶，即物業(yè)使用人，如商業(yè)大廈140位用戶中，業(yè)主使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%；另外，在對物業(yè)的使用上，法人將物業(yè)作為經(jīng)營場所，與住宅用戶將物業(yè)作為居家場所不同。
法人用戶是一種團體性組織，即物業(yè)管理公司的服務對象不是固定的個人，而是一個群體。一般情況下，與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶的前臺、后勤（總務）、財務人員，其他人員則主要通過保安、保潔、公共設施設備等公共服務項目對物業(yè)公司形成大概印象，而用戶滿意度是用戶所有人員對物業(yè)公司印象的集合，因此，理論上講，只有用戶的所有人員都滿意，用戶對物業(yè)公司的服務才可能是滿意的。由于用戶的人員是流動的，加上用戶本身的流動，物業(yè)公司的服務只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。
如何做好寫字樓物業(yè)管理服務工作。
編者：周建榮。
如何做好寫字樓物業(yè)管理服務工作，是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個問題。我公司長期從事寫字樓物業(yè)管理工作，經(jīng)過一段時間的摸索，總結出做好寫字樓物業(yè)管理工作的幾個要點：緊抓內(nèi)部服務管理；搞好日常服務工作；根據(jù)客戶不斷變化的需求調(diào)整服務內(nèi)容；注重細節(jié)。
一、內(nèi)部服務管理。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務，要想使物業(yè)管理達到高水平，就必須強調(diào)服務的規(guī)範化和標準化，寫字樓物業(yè)管理更應如此，必須堅持高標準、高起點、高質(zhì)量的服務塬則。?公司在實施寫字樓物業(yè)管理工作中，結合自己的實際，制定出了各項目的服務標準，這其中既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有“度”的概念，而且在實施中有“量”的目標。
此外，公司還堅持不斷完善服務標準，實行嚴格的監(jiān)督檢查制度，做到每周、每天、每時對各類服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，使服務質(zhì)量始終緊貼客戶的需要，確保服務的質(zhì)量。同時，公司在服務工作中還將其中循環(huán)往復、行之有效的操作行爲，用標準化的形式固定下來，編成服務管理手冊，而且根據(jù)各崗位的實際情況，編制相應的工作手冊和安全知識手冊，并做到人手一冊。
做好內(nèi)部服務管理，還應不斷提高員工的素質(zhì)。公司根據(jù)人員情況定期對其進行崗位技能培訓、案例培訓和部門內(nèi)輪崗培訓，以提高員工的業(yè)務技能，同時開展“6s”標準化建設活動，使員工素質(zhì)得到進一步提高。
二、服務工作。
把寫字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務工作做到位，爲客戶營造一個安全、舒適、便捷的環(huán)境，是物業(yè)管理服務中的基本工作。
保潔工作看似一項簡單工作，不過是讓寫字樓內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，但實質(zhì)上是對寫字樓內(nèi)的各類建材進行日常養(yǎng)護，并以此來延緩寫字樓內(nèi)各類建材的磨損和自然老化，從而延長物業(yè)的使用壽命，使該物業(yè)産生更多的經(jīng)濟效益。保潔工作也是向業(yè)主展現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理能力和管理水平的一個窗口，爲做好保潔工作，公司制定了《保潔作業(yè)指導書》等規(guī)章制度，對保潔人員堅持做到上崗前進行培訓，上崗后定期培訓，并嚴格檢查考核保潔工作，保障業(yè)主在一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作生活。
保安是寫字樓物業(yè)管理日常服務的另一項重要工作。寫字樓物業(yè)主要是爲各類公司、企事業(yè)單位、辦事處等提供的辦公場所。加強治安防衛(wèi)，做好保安工作不僅關系到客戶的生命和財産安全，而且關系到物業(yè)管理公司的聲譽。辦公單位集中，人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點之一，這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來了一定的難度。所以工作上采取了以下措施：首先，制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責；其次，加強治安防範。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮，防止人爲破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故；同時，公司還成立了女子保安隊，將帶有迎賓接待性質(zhì)的值勤崗位交由女子保安隊負責，使進入寫字樓的人既能感到親切、熱情、舒適，又能感到安全、便捷。
搞好寫字樓設施設備的維修養(yǎng)護工作是保障業(yè)主和使用人正常工作的基礎，公司非常重視此項工作。對于在日常報修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，公司及時派維修人員進行修理，確保損失最小化；對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意；同時，公司的客服中心每天都要對報修的客戶按一定比例進行電話回訪，聽取客戶對維修人員和維修工作的評價和意見。通過回訪隨時監(jiān)督維修人員是否按時、按規(guī)章、按操作程序爲客戶做好維修工作。
以客戶爲中心依據(jù)不斷變化的客戶需求調(diào)整服務內(nèi)容。
對于寫字樓物業(yè)管理工作來說，搞好服務是第一位的。因此，寫字樓物業(yè)管理應該堅持“一切圍繞客戶轉(zhuǎn)”，不斷提高客戶滿意度，這是衡量物業(yè)管理質(zhì)量的最高標準。?目前，我國對寫字樓物業(yè)管理還沒有一個統(tǒng)一、完整的管理標準，服務內(nèi)容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來制定的。經(jīng)濟越發(fā)展，客戶的需求就越多樣性、個性化。所以，物業(yè)管理服務的內(nèi)容并不是始終如一、一成不變的，物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時增加服務內(nèi)容。如：公司服務的寫字樓衛(wèi)生間在塬先裝修時，由于衛(wèi)生間面積比較狹小，因此未在小便池兩側(cè)安裝隔闆，樓內(nèi)客戶對此提出意見，希望能在小便池兩側(cè)安裝上隔闆，我們當即接受了這條意見，并在一周之內(nèi)將全樓衛(wèi)生間小便池兩側(cè)都安裝了隔闆。另外，公司服務的寫字樓衛(wèi)生間在裝修時都掛了一些趣味漫畫，隨著時間的推移，客戶對漫畫的內(nèi)容失去了興趣，他們非常希望能夠看到有新內(nèi)容的漫畫，了解到這些需求后，公司組織人員去市場尋找購買了大量內(nèi)容幽默風趣的漫畫書籍回來，將衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫全部更換，同時還制定出了衛(wèi)生間漫畫更換時間表，定期更換衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫。
注重細節(jié)。
寫字樓物業(yè)管理服務工作除了爲客戶提供日常的管理服務和維護之外，還應該注重細節(jié)。對于很多在寫字樓內(nèi)工作的人來說，除了門口的保安以及部分保潔人員以外，很少與物業(yè)管理人員有過多的接觸，與物業(yè)管理公司的交流相對較少。所以，物業(yè)管理公司要與在寫字樓內(nèi)工作的人們建立起和諧、友好的關系，就必須加強對細節(jié)的關注。
如每當在大風降溫、大雨天氣來臨之前，公司都會提醒客戶關好門窗；每逢節(jié)假日放假前一天，公司都會在寫字樓各入口處立上告示牌，提醒客戶休假前不要忘記關燈、切斷屋內(nèi)電源、關好門窗、鎖好抽屜柜子等，以防可能造成的損失；同時，公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預案，每次下雪時，公司都會按照緊急處理預案及時調(diào)動人員、物資做好掃雪鏟冰工作，保證客戶在來上班之前已經(jīng)將廣場、主要道路的積雪清掃完畢，方便客戶行走。
品牌是企業(yè)的無形資産，物業(yè)管理品牌的塑造必須以管理規(guī)模的擴大和服務品質(zhì)的提高爲保證。隻有貼近客戶才能贏得客戶，隻要物業(yè)管理公司能在服務中注重細節(jié)，關注客戶的感受，堅持執(zhí)行規(guī)章制度，做到規(guī)範化、標準化服務，就一定可以做好寫字樓物業(yè)管理服務工作。
物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務產(chǎn)品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧：
1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。
2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。
3、務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質(zhì)量。
4、能言巧語。這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。比如，當遇到業(yè)主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。
幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。而要做到這一點，小區(qū)應設立24小時的服務電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。
前進一步，永遠微笑服務”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。
7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關系、安全與生產(chǎn)的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與軟件的關系，努力關注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。
8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。
9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。
10、專業(yè)要專。物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。
11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。
12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質(zhì)價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務費之目的。
超市特色服務方案篇九
農(nóng)歷五月初五，是中國傳統(tǒng)的節(jié)日——端午節(jié)，為慶祝端午節(jié)、紀念屈原與保留民俗傳統(tǒng)，特別舉辦多項慶祝端午節(jié)的促銷活動，借此活動達到“寓教于樂”的目的；并回饋顧客，希望能提高超市知名度，吸引人潮，為顧客提供一個溫馨的購物場所，以及提高活動日的營業(yè)額，讓顧客感受一個難忘的端午節(jié)。
**年6月x日—x日。
端午節(jié)靚粽，購物歡樂送。
1、《端午節(jié)靚粽，購物滿就送》活動。
活動內(nèi)容：凡在端午節(jié)活動期間，在本超市一次性購物滿38元，即可憑電腦小票到服務中心免費領取靚粽一只，每店限送200只，數(shù)量有限，送完即止。
2、商品特賣。
在促銷期內(nèi)，粽子和其節(jié)日相關商品（如黃酒，冷凍食品，飲料等食品，透明皂，沐浴液，殺蟲水，蚊香等用品）均有特價銷售。
3、《xxx猜粽，超級價格平》。
1）活動時間：6月x日—x日。
2）活動內(nèi)容：凡在6月x日—x日促銷時間內(nèi)，在超市一次性購物滿18元的顧客，憑電腦小票均可參加《猜靚粽》活動。
在超市入口處或凍柜旁邊設促銷臺不打價格或不易分變的廠商粽籽，讓顧客進行粽籽品牌及價格竟猜；商品由采購部落實價格一定要相當?shù)?，以顧客意想不到的價格出售給顧客，使顧客感受到真下的實惠，為節(jié)后下一步的銷售立下口啤打下基礎。
4、《五月端午節(jié)，刺激包粽賽》。
操作步驟：采購部洽談粽子材料——材料到位——活動宣傳——組織比賽；參賽獎品：獲得自己所包粽子，多包多得。
2、場外海報和場內(nèi)廣播宣傳。
超市特色服務方案篇十
20xx年春運將從1月17日開始，2月25日結束，共計40天。春運期間，人員集中流動性增強，疫情傳播風險加大，防控形勢嚴峻復雜。為切實做好我縣綜合運輸春運疫情防控和服務保障工作，根據(jù)國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關于全力做好20xx年春運工作的意見》（發(fā)改運行〔20xx〕1931號）、國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制春運工作專班《關于印發(fā)20xx年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務保障總體工作方案的通知》（交運明電〔20xx〕3號）、《重慶市人民政府辦公廳關于全力做好20xx年春運工作的通知》（渝府辦發(fā)〔20xx〕4號）等文件精神，結合我縣實際，制定本方案。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、相關單位要加強組織領導，進一步完善春運工作機制，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，在做好疫情防控前提下，切實做好節(jié)日期間各項工作，圓滿完成春運各項任務。
經(jīng)研判，20xx年春運全縣公水空客運量將達33.52萬人次（其中，道路16.96萬人次，民航1.4萬人次，水運15.16萬人次），較20xx年上升9.5%。今年春運主要面臨三個方面壓力：
（一）疫情防控形勢嚴峻。當前國際疫情形勢嚴峻復雜，變異毒株傳播力強，防控難度加大，加之春運期間國內(nèi)人員大規(guī)模流動，給我縣疫情防控“外防輸入”帶來巨大壓力。
（二）客流結構不斷變化。20xx年春運客流呈現(xiàn)節(jié)前客流相對集中，節(jié)后返程較為分散的特點。預計民航出行同比大幅提高，私家車出行量特別是縣內(nèi)短途私家車出行量達到高峰。
（三）疏堵保暢情況復雜。因私家車出行量增加，重要運輸通道、關鍵節(jié)點、瓶頸路段易出現(xiàn)車流聚集、擁堵緩行。氣象部門預測，20xx年春運期間我縣高海拔區(qū)域易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，影響交通通行。
（一）常態(tài)化抓好疫情防控。堅決貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略、“動態(tài)清零”總方針不動搖，嚴格執(zhí)行春節(jié)期間疫情防控工作要求，及時調(diào)整工作措施和應對策略。堅持常態(tài)化防控和應急處置相結合，落實“四早”要求，壓實“四方”責任，按照減少人員流動、引導錯峰出行、降低旅途風險、加強人員防護的原則，組織錯峰返鄉(xiāng)返崗、放假開學，減少長距離旅游出行，強化人員安全有序流動。
（二）嚴把“外防輸入”關口。嚴格執(zhí)行“人、物、環(huán)境”同防要求，在機場、長途汽車站、旅游客運碼頭、高速公路服務區(qū)等交通場站設置中高風險地區(qū)來巫返巫人員專用通道，通過廣播、視頻等方式做好防疫知識宣傳、加強來巫返巫人員健康碼和行程卡查驗，要引導有重點地區(qū)旅居史、高風險崗位來巫返巫人員利用“社區(qū)報告二維碼”填報個人信息。做好中高風險地區(qū)來巫返巫人員48小時核酸檢測結果查驗工作，對中高風險地區(qū)來巫返巫人員體溫、健康碼、行程卡等方面有異常的乘客，及時移交衛(wèi)健部門，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
（三）嚴格“內(nèi)防反彈”措施。嚴格落實國、市、縣關于疫情防控的有關要求，認真做好交通運輸場站、運輸工具的消毒通風、乘客測溫亮碼、戴口罩、“一米線”等常態(tài)化防疫措施。指導運輸企業(yè)及時儲備口罩、手套、消毒液等防疫物資，強化個人防護工作，按規(guī)定定期開展核酸檢測。加大“加強針”疫苗接種宣傳力度，進一步提高交通運輸從業(yè)人員接種意愿，盡早實現(xiàn)“加強針”應接盡接。
（四）加強疫情應急處置能力。公水空各單位要加強與衛(wèi)生健康部門溝通聯(lián)絡，針對突發(fā)疫情引發(fā)的交通管控、檢查升級、客流突變、車次航班停開等情形，提前制定應急預案，積極配合開展疫情流調(diào)溯源、乘客密接和次密接排查等工作。加強在途疫情應急處置，開展實戰(zhàn)化演練。
（一）道路運輸方面。道路運輸事務中心要密切監(jiān)測分析客流變化，加強城區(qū)及節(jié)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)車站運力供給，靈活多樣優(yōu)化客運班次，確保熱點區(qū)域、線路、時段客運供給滿足群眾出行需求。加強農(nóng)村客運運力組織、方便農(nóng)村群眾出行；合理組織包車運力，滿足團體旅客出行需求；努加強聯(lián)網(wǎng)售票、自助售票管理，保障群眾順利購票。
（二）民航運輸方面。機場辦要配合巫山機場做好與航空公司的銜接，提高航班正班率。充分挖掘潛力，通過增加班次等方式加強運力調(diào)配。密切關注天氣和航班運行情況，細化服務保障和應急處置預案。
（三）水路運輸方面。港航海事事務中心要把握客流特點，合理安排船舶運力和發(fā)班頻次，做好轄區(qū)客運船舶、“三峽游”運力安排，滿足運輸需求。積極引導貨運企業(yè)利用春節(jié)期間搶運重點物資，提前應對20xx年2月開始的三峽船閘檢修，將船閘檢修擁堵影響降到最低。
（四）城市公共交通方面。結合翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機場等重要交通樞紐，科學安排公共交通運力，加強接駁運輸；加強縣內(nèi)重點景區(qū)的班線（公交）運力調(diào)配，提升“最先和最后一公里”運輸效率。
（一）提升售檢票服務水平。翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機場要進一步升級優(yōu)化售票檢票服務，創(chuàng)新服務舉措，做好網(wǎng)絡售票、電話售票、客運站聯(lián)網(wǎng)售票工作，為旅客購票提供多種選擇，進一步豐富票證媒介，推進二代身份證刷證乘車，及時發(fā)布班車時刻和票源等信息。
（二）提升交通場站服務能力。車站、機場、港口等客運站場要進一步改善旅客候乘環(huán)境，規(guī)范客運站場引導標識，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，強化旅客進出站、購票、安檢、餐飲、休息等各環(huán)節(jié)組織引導；要充分發(fā)揮站場服務臺作用，及時解答旅客咨詢。
（三）加強重點群體客運服務。統(tǒng)籌考慮疫情防控要求，對外出務工人員集中地協(xié)調(diào)包車客運，組織開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗“點對點”運輸服務保障工作。排查整改智能信息技術應用不方便老年人出行問題，全面落實軍人、消防救援人員及其隨行家屬交通出行依法優(yōu)先優(yōu)惠有關政策。
（四）精準實施志愿服務。按照預招儲備、因需而動、因地制宜、大站為主，精簡崗位、優(yōu)化服務，加強培訓、安全第一原則，組織開展春運“暖冬行動”志愿者服務活動。重點圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務協(xié)助等實際需求，精準確定崗位，加強規(guī)范管理。按照“誰使用、誰管理、誰保障”“非必要、不上崗”原則，加強志愿者防疫及服務保障。
（一）扎實做好安全生產(chǎn)。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，壓實鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地責任、企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任、管理部門安全監(jiān)管責任，堅決遏制重特大事故發(fā)生。道路運輸企業(yè)要嚴格執(zhí)行長途客車凌晨2—5時停車休息或接駁運輸制度，嚴格落實省際包車客運業(yè)務備案要求，堅決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為發(fā)生。水運企業(yè)要加強對船舶的管理，切實落實惡劣天氣限制開航等要求，港口企業(yè)要嚴格作業(yè)規(guī)程，加強重大安全風險管控。公水空交通場站要嚴格執(zhí)行安檢制度，嚴防夾帶“易燃、易爆、有毒有害物品”進站。網(wǎng)約車平臺公司要強化春運期間運行風險管控。
（二）認真排查治理安全隱患。各有關單位要對公水空各領域安全隱患開展集中排查，督促落實安全生產(chǎn)責任、對重大隱患建立臺賬，實行掛牌督辦，限期整改到位。嚴格禁止技術狀況不達標的車、船、飛機投入運營，確保機場、火車站、長途客運站、港口碼頭各項設施設備符合安全要求。
（三）加強重點領域監(jiān)管執(zhí)法。要加大車站、機場、碼頭等場站周邊道路的巡查管控力度，依法從嚴查處非法營運、超員載客等違法違規(guī)行為。要嚴查嚴管“兩客一危一貨”等重點車輛，加強公路貨車違法超限超載治理。強化農(nóng)村道路交通安全管理，及時查處糾正6座以上小客車超員數(shù)客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法行為。利用大數(shù)據(jù)技術，加強部門執(zhí)法協(xié)作，推動非法營運治理工作向線上線下精準化查控轉(zhuǎn)變。
（一）引導健康安全文明出行。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，踐行“我為群眾辦實事”，集中推出便民服務措施，解決群眾出行中急難愁盼問題。持續(xù)開展疫情防控知識宣傳，引導旅客增強自身健康第一責任人意識，做好個人健康防護。深入推進交通安全宣傳，提高車輛駕駛員和群眾交通安全意識，自覺抵制“黑包車”，防范道路交通事故。依法嚴懲“車鬧”“霸座”、阻擋車門等危害運輸秩序和運行安全的違法行為，并對相關失信人采取在一定期限內(nèi)限制乘坐交通工具的懲戒措施，維護良好出行秩序。
（二）精心組織春運宣傳。加強春運安全出行信息服務，及時掌握群眾關注問題，積極回應社會關切，加強對春運輿情的監(jiān)測分析，強化正面宣傳，加大對春運措施、經(jīng)驗做法和典型案例的宣傳報道，講好春運故事，為春運創(chuàng)造良好輿論氛圍。
（三）關心春運一線職工。各單位要做好春運一線職工生活服務和福利保障，結合“兩節(jié)”送溫暖活動，對堅持在春運一線的干部職工及其家庭開展走訪慰問，加強關心關懷，豐富職工精神文化生活，幫助解決實際問題和困難，增強春運職工的'認同感和歸屬感。春運結束之后要通過調(diào)休、補休等方式，保障假期在崗干部職工休息的權利。
（一）進一步完善應急預案。各水陸運輸單位要負責道路水運行業(yè)運力儲備及調(diào)度、交通應急搶險及救援隊伍組建、搶險及救援物資配置、疫情防控物資儲備等工作。按照各行業(yè)實際，嚴格執(zhí)行交通行業(yè)重大事故災難應急救援搶險預案，提前備足應急物資、應急人員和應急救援設備，強化應急演練，及時有效處置職責范圍內(nèi)的突發(fā)應急事件。
（二）做好道路治堵保暢。公路事務中心要細心細致對轄區(qū)內(nèi)公路防護設施、橋梁、隧道進行全面檢查，按照相關標準和規(guī)范進一步完善道路交通安全標志、標線、警示牌和防撞欄等安全設施，對危險和設施不足的橋梁、路段抓緊時間維護并增設警示標志；組織對自然災害可能引發(fā)事故災難的隱患點進行排查和除險加固，加強對事故多發(fā)路段的防范控制，加強對繁雜路段、易塌路段的巡查，及時清除路障、塌方等，加強對施工路段、容易造成堵車路段的指揮疏導。做好搶險機械及物資準備，科學組織雨雪、路面結冰、大霧等惡劣天氣條件下的防范處置工作，確保道路安全暢通。
（三）有效應對惡劣天氣。健全氣象信息快速通報機制，確保災害預警和應急響應有效銜接。惡劣天氣下督促道路、水路客運調(diào)整運營計劃，引導群眾減少駕車出行，降低路上滯留和事故風險。針對可能出現(xiàn)的大范圍低溫雨雪天氣，細化完善應急預案，提前準備鏟冰除雪，應急救援等物資設備，落實好應急運力、做好積壓車輛疏散、司乘人員保障等工作。針對極端天氣導致的航班廷誤或取消情況，全力做好滯留旅客情緒疏導和后勤保障。
（一）強化聯(lián)合執(zhí)法。交通運輸、公安部門要加大聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴厲打擊站外攬客，用客、倒客、宰客等違法違規(guī)行為。扎實開展非法營運及“羊兒客”的集中整治工作；加強協(xié)作努力保證道路暢通。
（二）維護治安秩序。公安部門要配備充足的值勤力量和機動警力，加強機場、車站、碼頭公共區(qū)域的巡查管理，維護良好秩序。
（三）加強價格監(jiān)管。市場監(jiān)管部門要加強價格監(jiān)督管理，嚴查亂漲價、亂收費等行為，確保春運票價穩(wěn)定。
（四）共享氣象信息。氣象部門加強中短期和惡劣天氣的預測預報，及時準確發(fā)布氣象信息，為有關部門提前采取應對措施提供支撐。
（五）做好宣傳引導。宣傳部門和新聞單位加強正面宣傳引導，廣泛宣傳春運一線的優(yōu)秀事跡，樹立行業(yè)先進典型；要暢通民意渠道，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對熱點和難點問題，要及時回應，做好解釋溝通。
春運期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關部門、有關單位要加強值班值守、確保信息暢通；強化春運情況調(diào)度和相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，落實專人負責春運統(tǒng)計工作。民航、道路和水路運輸?shù)炔块T要按時向交通局報送運輸完成情況，遇有突發(fā)事件和重大問題要嚴格按照程序及時上報。20xx年3月1日前，道路中心、港航中心、機場辦將20xx年春運工作總結報送縣交通局（57682107）。
超市特色服務方案篇十一
近年來，“個性化服務”這五個字在服務行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪，或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。這說明個性化服務的重要性已經(jīng)開始逐步為服務行業(yè)所認同。所謂個性化服務在英文里叫做personalservice，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業(yè)提供有自己個性和特色的服務項目。個性化服務理念的形成是服務業(yè)日益加劇的競爭帶來的結果。
當然，提倡個性化并不能單純片面地理解為只是為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務，而是要讓每一位客人都能感覺到自己是在享受著為自己所特別安排的服務。
雖然個性化服務這一理念在酒店業(yè)越來越流行，但是我們國內(nèi)的許多酒店還是說得多，做得少，或者只是做了一些皮毛。因此，個性化服務要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號之上。
得更多優(yōu)秀的顧客。作為酒店直接面向顧客營業(yè)的一線部門，餐飲部門做好個性化服務就顯得更為重要。我認為，餐飲管理的個性化服務可以從以下幾個方面體現(xiàn)：
一、準備有特色的餐廳及餐位。
提供相關的服務。例如，有的客人喜歡坐靠窗戶邊的座位，有的客人在用餐時喜歡背對窗戶的座位，有的客人喜歡一個人坐包廂等。只要條件允許，這些客人每次來用餐時，都應該被安排在他們所喜歡的廳房或臺位。僅有為成年客人準備的個性化餐廳和餐位還不夠。酒店餐廳和宴會廳還要考慮更加周到些。比如，在家庭聚餐上，常常有隨父母一起用餐的兒童顧客。不管是出于安全考慮，還是為了營造溫馨的用餐環(huán)境，餐廳和宴會廳應該主動為這些兒童客人準備好兒童椅（babychair）、高椅（highchair）、墊高座（booster）、以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及一次性的兒童用餐圍兜。有了這些周到的安排，再加上優(yōu)質(zhì)的服務，孩子們的父母一定會對他們的用餐經(jīng)歷產(chǎn)生深刻的印象。
二、提供個性化的菜單。
要留心觀察，就能發(fā)現(xiàn)這個餐廳十分注重菜單的個性化。
首先，這個餐廳的午餐菜單內(nèi)頁每天都要更換。盡管所換的內(nèi)容只是一小部分，比如日期、星期、當日例湯（dailysoup/soupoftheday）、當日特菜（chef'sspecial/dailyspecial），但是有了這些最新的內(nèi)容再加上與當天（比如某個節(jié)日）相配套的問候語印在菜單第一頁的頂部，使客人一打開菜單就能感受到他們所享受的是最新的服務，并且能產(chǎn)生一種親切感。而不是像某些餐廳那樣一份菜單用一年，里面的內(nèi)容也從來就不更換，甚至連不再推出的菜品也仍然留在菜單上。
其次，這個餐廳還能夠堅持按照預定記錄本上的相關信息給那些vip客人提供特別的菜單。也就是說，只要餐廳由vip客人或有在餐廳主辦特別的聚餐活動的客人，餐廳都會在客人到達前做好有下列文字內(nèi)容的個性化菜單：
“***餐廳***先生一行”
“本餐廳專為***女士及其同仁準備”
“祝***太太60歲生日快樂”等等。
后，我又及時與這位經(jīng)理取得聯(lián)系，問清了他的客人的姓名。等這位經(jīng)理帶著他的女客人按預定的時間來到餐廳，在我們預留的窗前座位坐下后餐廳的迎賓小姐熱情地呈上了我們預先準備好的菜單。當這位經(jīng)理和他的客人打開菜單時，“***餐廳祝***女士巴城之行圓滿成功”的字樣幾乎把他們驚呆了。這位女士當時十分高興地對服務員說，“我太激動了，我真沒有想到你們會專門為我準備了這份菜單。謝謝你們！”客人離開后的第二天，會展及觀光局的這位經(jīng)理高興地給我來電話說，昨天來的那位女士是來巴城為一個全國性的大型會展活動選址的會展策劃人。目前，她已經(jīng)決定把會址定在這里。這位經(jīng)理說他首先要感謝酒店餐廳提供的優(yōu)質(zhì)服務，尤其是那一份專為他們準備的菜單給他的客人留下了深刻的印象。
當然，無論什么時候也不能忘了兒童客人。為兒童客人服務雖然賺錢很少，甚至賺不到什么錢，但是他們的父母卻能給餐廳帶來收入。因此巴爾的摩萬麗灣景酒店的餐廳除了提供獨具特色的成年人菜單外，還準備了精美的兒童菜單（kidsmenu）。列在這種菜單上的食品和飲料品種并不是很多，都集中印在一張色彩鮮艷的紙上，字體活潑，而且字號較大，便于兒童閱讀。菜單的封面是請曾在餐廳用過餐的小客人設計的，活潑可愛。令兒童客人高興且愛不釋手的是，兒童菜單里還有一本當月的《兒童體育書報》（sportsillustratedforkids）。每次有兒童客人在父母的帶領下來餐廳用餐時，服務員都會先為小客人送上干凈整潔的兒童菜單，令小朋友們喜出望外。
三、風格獨特的兒童自助餐。
四、星期五的晚餐時間，你就可以看到一個獨具特色的兒童自助餐臺（kidsbuffetstation）。雖然上面擺的食品也只有3-4種，但是那種獨具特色的布置和熱情的服務卻深深地吸引著兒童客人。
兒童客人雖然不是酒店餐廳消費的主體，但也是餐廳潛在的客人。尤其是在周末，一家人出門游玩，肯定會帶上孩子。在餐廳用餐時，如果孩子們玩得高興，父母們也一定能盡情消費。最后的結果是，孩子們高興，父母也高興，餐廳也賺了錢。從而達到了“三贏”。餐飲管理中的個性化服務遠不止以上幾種形式，也并沒有什么現(xiàn)成的公式去套，完全取決于管理者和服務人員是否敢于創(chuàng)新，關于實踐，是否處處為客人著想。只有在領會了個性化服務的內(nèi)涵后，個性化服務才能到位，才能名副其實。
超市特色服務方案篇十二
臨近國慶，為了使學院超市獲得更廣泛的傳播效果，在放假前夕盡快減少超市庫存，增加超市實訓室的銷售額，從而設計此次促銷方案。
2、地點:學校超市門口。
3、促銷口號:愛上生活，愛上統(tǒng)一。
4、執(zhí)行人員：
促銷組長：何赟。
促銷人員：衛(wèi)江聰、王建、丁愷恒、梁英、姚建美（儀表要求:身穿促銷統(tǒng)一服裝，面帶微笑，熱情大方，活潑開朗......）。
a、促銷形式常規(guī)試吃+買贈（活動價）。
b、促銷目的:以現(xiàn)場教授煮并免費品嘗，引起顧客注意。擴大知名度，從而提升購買率，增加銷售額。
c、試吃：
1、推薦主體：全院師生。
2、方式：免費試吃，試吃現(xiàn)場陳列試吃臺同時配合堆頭陳列。
d、事前現(xiàn)場踩點：
1、確定試吃臺的位置（確保人潮動向）。
2、確保電力、水源等基礎設施。
3、確?？煞袷褂玫谰?。
4、試吃面的保管方式。
e、場地要求：
1、人流量大。
2、試吃點盡量提供免費免費對頭或端架（活動期）。
3、主要以場地試吃為主，場地選擇對頭旁。
f、工具準備：
1、試吃臺：可用現(xiàn)有的促銷臺圍上統(tǒng)一海報，促銷臺上放置kt看板。
2、試吃面：試吃人員每天帶入場內(nèi)。
3、物品：保溫瓶、電熱器、一次性試吃杯、筷子、一次性卷紙、抹布、垃圾袋、廢水桶。
4其他:口罩（賣場要求時戴），手表（計時用，必須帶)。
e、現(xiàn)場控制：各地試吃點進行巡視：
1、現(xiàn)場布置是否正確。
2、試吃用品是否齊全。
3、試吃人員行為是否規(guī)范（話術、沖拌流程、分食方法）。
4、檢查貨源是否充足，廣告宣傳品的.使用狀況。
5、貨源保證充足，正確陳列并有效使用廣告宣傳品。
f促銷產(chǎn)品：
1、牛肉配寬面。
口味有：番茄牛肉、泡椒牛肉、蔥爆牛肉。
2、鮮雞肉配細面。
口味有：香菇燉雞、鮮蝦魚板。
3、豬肉配圓面。
口味有：肉骨茶、濃香排骨。
4、醬拌面系列。
口味有:七里香牛肉風味面、醬辣風味。
g、促銷人員:按常規(guī)步驟泡面，并且依靠搭配方案。
h、限制條件：活動期間。
1、各崗位職責落實：具體任務分配(第一天由何赟、丁愷恒、梁英，第二天由王建、衛(wèi)江聰、姚建美。）吃飯時間可以相互輪流替換。
2、人員獎懲制度:凡是是現(xiàn)場購買3到5桶以上都有獎品可得，購買一箱可得一把雨傘。（贈品有：印有統(tǒng)一標志的紙巾、圓珠筆、扇子、筆記本、飯盒、雨傘、水杯，特等獎是統(tǒng)一形象代言人親筆簽名海報）。
3、記錄當天的信息：活動當天清點庫存，提醒客戶下單。
4、費用預估：
試吃面：1箱×30元/箱=30。
場地費:100。
運輸工具：50。
贈品費:100。
勞務費：80（每人）80×6=480（一天）×2=960。
合計：1240元。
超市特色服務方案篇十三
活動目的：吸引人氣，增加銷售，提高超市知名度和美譽度。
活動內(nèi)容：凡于2月23日—2月25日來本超市購物的'顧客，可憑當日電腦小票到大門口免費換取現(xiàn)場制作的“濃情元宵”一份(三-五個)，每天限送500份。
活動細則：在超市大門口設現(xiàn)場烹煮元宵點，由一服務員專門服務為各顧客提供元宵贈品。
道具：準備鍋一個，一次性塑料碗5條，牙簽1盒(由供應商贊助)。
超市特色服務方案篇十四
新店開業(yè)，在宣傳造勢與促銷力度方面都要大，要使當?shù)叵M者產(chǎn)生想去逛義烏小商品直銷超市的獵奇心理和購物沖動。所以，前期的促銷頻次要加強，促銷的手段要新穎獨特，要在短時間內(nèi)擴大門店的影響力，為新店的發(fā)展奠定良好的基礎。
（1）開業(yè)氣勢上必須“一鳴驚人，一炮打響”，體現(xiàn)好巧利義烏小商品直銷超市的市場特點（驚爆度）。
（2）通過本次開業(yè)促銷活動，務必要在周邊消費者心目中留下深刻的印象。
（3）體現(xiàn)好巧利義烏小商品直銷超市商品齊全，質(zhì)優(yōu)價廉，環(huán)境舒適的賣場形象。
（4）促銷活動要真實的讓顧客感到“實惠”，最終增加公司的美譽度。
（5）促銷活動要別于以往的促銷活動，要與眾不同，使顧客有新鮮感，且要易于傳播，易于操作。
（6）要建立顧客的忠誠度，使顧客始終如一能支持我們的賣場。
1）花籃、拱門氣柱、條幅、群樓直幅、彩旗、空飄氣球等。
門口放置音響循環(huán)播放喜慶音樂和門店介紹錄音文件。
2）開業(yè)當天可聘請樂隊、舞獅、腰鼓隊、也可視店面大小，搭建舞臺做演出活動。
開業(yè)吊旗（懸掛于主通道）、氣球扎成6個/串（懸掛于賣場天花板上）。
收銀區(qū)可考慮用彩帶作裝飾或用布龍裝飾，可有效烘托開業(yè)喜慶氣氛。
可聘請當?shù)囟Y儀公司做開業(yè)典禮策劃。費用根據(jù)項目投資金額的不同，占總投資額的0.5－－1.0%為妥。
開業(yè)前3-2天，門店通過大面積的宣傳為開業(yè)造勢，力爭在短期內(nèi)通過宣傳擴大門店影響力，為以后門店的市場占有率打下良好的基礎。
宣傳方式及手段：
內(nèi)容詳盡、費用低廉、傳播區(qū)域可靈活調(diào)整。適用于門店形象和活動內(nèi)容的推廣。
消費者熱情不足，隨處可見丟棄廣告，浪費較大。
（利用消費者喜歡占便宜的特點，將實用的.小禮品大量派發(fā)，可迅速提高門店知名度）。
消費者不易抗拒，廣告壽命較長、適用于門店知名度的推廣。費用投入比海報要高。
：可選擇廣告餐巾紙和廣告扇，費用低，經(jīng)濟實用，有需要可向貨郎總部企劃部85660768轉(zhuǎn)818訂制。
（最好帶外放喇叭）。
傳播快，費用低。缺點：傳播內(nèi)容較少。
車身廣告簡單明了、錄音文件最長不得超過30秒。
在人流密集的主要街道拉跨街橫幅。
特點：時間長，受眾廣，傳播文字少。
短信群發(fā)、電視報紙廣告、樓宇廣告等。
開業(yè)期間，要選擇部分商品做促銷，利用促銷商品的低價形象，吸引人流，提高賣場人氣。
1）必須涵蓋多個品類（如洗滌化妝、小家電、針織品等）。
2）促銷品須為知名品牌、民生必需品、需求量大，可營造賣場低價形象。
3）促銷品的降價幅度在5%—25%之間，毛利控制在5――25%左右。
5）促銷品的選擇要考慮季節(jié)性，考慮到不同商品在不同季節(jié)的變化。如：
春季：以美顏護膚、整理收納、家庭清潔、洗漱用品等商品為主。
清明：以防蛀收納、踏青用品、戶外用品、風箏等商品為主。
夏季：以驅(qū)蚊納涼、防曬降暑、戲水用品、清涼洗護等商品為主。
開業(yè)活動要主題突出，一般是數(shù)個小活動搭配一個主活動。
活動主題：驚喜禮不斷開業(yè)瘋狂購。
數(shù)萬品種廠價直銷，實惠于民。更有上百種時令旺品，直降20—30%低價促銷，更有商品低至成本價的半價限量供應（如上百元的廚房家電以二三十元出售，當然量只能是五到十只！所虧成本，權當是促銷廣告費）。
超市會員特別招募，開業(yè)期間免費辦理會員卡。
早早有禮，購物前100名顧客免費派送小禮品。
超值滿贈活動（主要活動）。
購物滿50元，返5元現(xiàn)金券。
購物滿100元，返10元現(xiàn)金券。
活動主題：重磅大獎引爆**。
活動一：生日有禮，開業(yè)當天生日的顧客，可免費領取禮品一份。
活動二：碰8有禮，尾數(shù)中獎。凡購物小票尾數(shù)是18、88的顧客朋友，可領取貨郎防曬傘一把。
活動三：重磅大獎引爆**。
購物滿38元的顧客，即可憑小票領取刮獎卡一張，滿76元可領取兩張，以此類推，單張小票限領取4張。
獎項設置：一等獎：32寸液晶電視一臺二等獎：美的電壓力鍋一臺。
三等獎：電熱水壺一個四等獎：10元現(xiàn)金券一張。
謝謝參與：貨郎紙巾一包。
超市特色服務方案篇十五
一會議主題：
攜手同行，共創(chuàng)雙贏。
二會議時間：
三會議地點：
上海市某區(qū)某路某弄某棟某層某。
四會議宣傳。
2.以電話或郵件的方式通知相關企業(yè)，并詢問是否參加此次會議。
五參會對象。
1.來賓：全國各地區(qū)邀約過來的客戶。
2.邀請嘉賓：全國市場運營總監(jiān)。
3.本公司參會人員：全國市場運營相關工作人員。
六會議召開。
1.布置會場：會議室、投影儀ppt、臺卡、茶水等。
2.接待來賓：把總監(jiān)的名片遞給客戶并留下對方的名片或信息;。
3.發(fā)放資料：把公司宣傳冊、會議流程表等相關資料、禮品遞給參會企業(yè)負責人。
4.主持人開場，介紹嘉賓，致歡迎詞，會議的背景、意圖。
5.會議主要發(fā)言：總監(jiān)、嘉賓等人。公司經(jīng)理介紹本公司的背景和發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品;。
6.參會客戶提問：互相交流、加強感情。
7.單獨交流，簽約。
8.會議結束，退場。
七售后服務。
1.同等待遇。
無論參會企業(yè)是否簽下協(xié)議書，都要同等待遇，也許沒簽協(xié)議的企業(yè)過幾天后會愿意合作，也有可能簽了協(xié)議的企業(yè)因公司服務不好而終止協(xié)議，同等待遇、廣交朋友、共同發(fā)財。
2.次日溝通。
第二天，不論客戶與我們簽約，招商人員都打電話進行回訪問候，增進感情。
3.經(jīng)常溝通。
簽了協(xié)議的客戶要加強溝通的次數(shù)，以促進公司產(chǎn)品的銷售;沒簽協(xié)議的客戶也要加強聯(lián)系，節(jié)假日等送上祝福的話，以加強彼此間的感情，為以后的合作奠定基礎。
超市特色服務方案篇十六
五一勞動節(jié)，是春節(jié)長假后的第一個黃金周，是旺季來臨的標志，是全年營銷的第一場大戰(zhàn)役。嘉元公司建議五一勞動節(jié)的促銷活動不僅不能錯過，且要重視并搞好。
繼三四月銷售低迷后，五一勞動節(jié)迎來了消費者消費欲望的復蘇。隨著春深夏至，季節(jié)性消費、換季消費開始抬頭。我們綜合多年的經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析認為，五一勞動節(jié)的主力消費群體集中在以下幾個方面。
1、婚慶消費(婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、床品及廚具類)。
2、長假旅行消費(箱包旅行包、攝影器材、旅行用品)。
3、近郊春游消費(飲料類、即食品類、休閑食品類、戶外用品、運動用品、園藝用品)。
4、家庭換季消費(夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化妝品入季、夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調(diào)味品)。
5、福利消費(夏季消夏用品團體福利消費)。
我們促銷活動始終應圍繞一個理念，“促銷活動不僅是賣我們可賣的商品，更是要賣顧客要買的商品”只有超市的促銷活動迎合了顧客的消費心理才能成功。基于此，我們要依據(jù)五一勞動節(jié)主要消費群體的需求，挖掘供應商潛力，合理組織相應的促銷活動商品群。
五一勞動節(jié)相對其它大節(jié)來講消費規(guī)模較小，商品需求面窄，所以五一的促銷活動期間不益太長，我們建議在8-12天之間?？紤]到部分顧客五一出游，及信息傳遞至顧客所需的時間，所以促銷活動期應安排在4月28日起至5月8日止為益。
雖說促銷活動就是為了促進銷售，但精確的講其中還是有一定的區(qū)別。因為促進銷售一般來講主要有兩個途徑，一是以現(xiàn)有顧客群體為基礎，促銷活動重客單價的提升;二是以提升客流量為目的，意在擴大超市影響力。再有其它的如和對手競爭、積壓庫存變現(xiàn)、新品系列推廣等。
五一勞動節(jié)關系到超市全年營銷的影響力，所以我們建議應以擴大超市當?shù)赜绊懥槌霭l(fā)點，以此為目的組織此次促銷活動，也就是說要以提升客流量為主。在促銷活動商品的選擇上要注意其對顧客的影響力和降價的力度，并且要重視宣傳面的廣度要有所擴大。同時組織好換季商品及應季商品的備貨和店面展示，客單價相應會有所增加。
當然因?qū)嶋H情況不同，還要仔細的進行前期數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)可提升的空間。
促銷活動主題是超市向顧客的訴求重點，是引起顧客消費心理共鳴的主要工具。五一勞動節(jié)促銷活動主題有幾個主流。一是以酬賓讓利為主題的低價形象訴求;二是換季購物為主題的新品推廣訴求;三是以促銷活動的主要形式為主題的促銷活動訴求。將訴求目的標語化便構成了促銷活動宣傳廣告上的`促銷活動主題。四是以長假休閑購物為主題;五是以春游、旅游為主題。如：
五一酬賓驚喜狂購(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價，以家庭消費品為主)。
勞動光榮低價有禮(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價，以家庭消費品為主)。
開心度長假低價總動員(出游用品、飲品、休閑食品、即食品特價)。
清涼一夏低價風暴(夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化妝品、飲料)。
歡歡喜喜慶五一清清爽爽過夏季(夏涼家紡、家電、化妝品、飲料)。
五一樂翻天購物拿大獎(有獎銷售、刮刮卡等)。
購物有樂趣吃上再拿上(游戲互動促銷活動大規(guī)模的品嘗買贈活動)。
根據(jù)商品組織情況或競爭環(huán)境要求確定了促銷活動主題及主力商品群后，要進一步規(guī)劃各類商品促銷活動比重，建議如下：
五一快訊各類促銷活動品量食品類分類。
主要品種促銷活動品數(shù)讓利輻度。
生鮮包裝熟肉裝210%-20%。
散稱熟肉、面包、散稱餅干610%-20%。
散稱糖果、炒貨、干果蜜餞410%-20%。
糧油色拉油25%-10%。
10公斤代大米、面粉25%-10%。
調(diào)味醋、醬油、味精、芥末油、花椒油(涼拌型)25%-10%。
代干貨(腐竹、粉絲)210%-20%。
罐頭、白糖、冰糖、蜂蜜85%-10%。
酒飲白酒(當?shù)鼗閼c常用型)23%-5%。
啤酒(單支、罐裝)23%-5%。
飲料(純水、果汁、乳酸、茶)105%-10%。
沖調(diào)(柑粉、固體果味沖飲)230%-50%。
茶葉(散裝、袋裝)420%-30%。
休閑餅干210%-15%。
膨化410%-15%。
果凍210%-15%。
干果蜜餞410%-15%。
山楂210%-15%。
五一期快訊各類促銷活動品量。
非食品類分類主要品種。
促銷活動品數(shù)讓利輻度洗化。
洗衣粉、皂、芳香劑、防蟲日化810%-15%。
洗潔凈、洗滌劑、柔順劑410%-15%。
香皂(潤膚型)210%-15%。
護膚膏霜(防曬、保濕型、換季護膚品)1020%-30%。
牙膏、牙刷410%-15%。
衛(wèi)生巾、衛(wèi)生紙410%-15%。
家居收納整理袋、衣架410%-15%。
居室清潔用具210%-15%。
冰品制作模具、涼杯水具210%-15%。
雨具210%-15%。
家電夏涼家電(電扇、空調(diào))45%-10%。
攝影器材(像機、膠卷、電池)45%-10%。
家紡內(nèi)衣、睡衣、絲襪(夏涼型)1010%-15%。
床品(涼枕涼席)210%-15%。
毛巾(浴巾、毛巾被)210%-15%。
運動服、鞋420%-30%。
涼拖420%-30%。
文體運動器材(羽拍類、球類)320%-30%。
戶外玩具類(風箏、搖控模型)420%-30%。
為使促銷活動更加豐富，在結合廠家提供的促銷活動方式以外，還要有同超市促銷活動主題緊密相關的促銷活動方式，或?qū)⒛骋粡S家的促銷活動方式作為主要的促銷活動方式，當然在dm海報上我們要盡可能多的羅列所有的促銷活動方式。如刮獎、買贈、試吃試用等。
建議活動方式盡可能簡單：
1、買贈(一單購物達x元贈x物品)。
2、互動有獎游戲(一單購物達x元可參加游戲，積分高可得大獎)(如跳繩、綁腿跑、吊魚比賽)。
3、刮刮卡(一單購物達x元贈卡一張，刮開兌獎)。
4、現(xiàn)場試吃試用(請廠家多提供)。
5、演藝(請演藝隊營造氣氛)。
6、小鬼當家。
我們建議五一勞動節(jié)促銷活動費用投入不易太大，必要的投入到贈品和宣傳海報上即可，有條件可在店頭裝飾上投入一些，最多不要超過促銷活動期間預記銷售總額的1.5%。
超市特色服務方案篇十七
20xx年9月20日—10月7日。
(三)加深超市與消費者的相互了解與情感溝通;。
(四)擴大企業(yè)知名度，進一步樹立超市“關愛社區(qū)居民會形象。
(一)買99元送30元現(xiàn)金。
1、活動時間：9月20日—10月7日。
2、活動內(nèi)容。
為慶祝國慶節(jié)的到來，回報廣大顧客朋友，活動期間，凡在超市購買服裝、鞋類商品滿99元即可返回30元現(xiàn)金，滿198元可返回60元現(xiàn)金，多買多返，依此類推，歡迎廣大顧客朋友前來選購。(注：此時剛好到了換季的時候，又正值國慶，顧客也為選擇在哪里購買服裝而憂郁不決的時候，吸引顧客，不讓顧客外流、拉動人流、推動銷售)。
3、注意事項。
(1)顧客購買活動商品后需保留購物小票，憑購物小票到總服務臺領取返現(xiàn)現(xiàn)金。
(2)單張購物小票方可參加活動，不可多張小票累計參加。
(3)顧客領取現(xiàn)金時，需由工作人員加蓋“現(xiàn)金已領”字樣章后方可領取。
(4)該返現(xiàn)活動只限活動期間消費的顧客，以小票機打日期為準。
(二)國慶狂歡，xx大禮瘋狂送。
1、活動時間：9月20日—10月7日。
2、活動內(nèi)容。
活動期間，公司在第四期促銷手冊(時間：9月15日—10月15日)封面上印刷中秋、國慶現(xiàn)金券，現(xiàn)金券面值10元，凡顧客拿到我們的手冊，剪下現(xiàn)金券到我超市購物滿100元可使用一張，直接省8元現(xiàn)金，購物滿200元可使用兩張，多買多用，依次類推?，F(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。
3、注意事項。
(1)顧客憑現(xiàn)金券消費時，需保持現(xiàn)金券完好，出現(xiàn)破損、模糊等現(xiàn)象不得使用。
(2)現(xiàn)金券為一次性使用，消費結賬時需由工作人員將現(xiàn)金券收回。
(3)顧客使用現(xiàn)金券消費，退貨時只退回現(xiàn)金部分，現(xiàn)金券部分不予退回。
(4)現(xiàn)金券不找零、不可兌換現(xiàn)金。
(三)國慶黃金周，會員你獨享，旅游商品折扣展銷。
1、活動時間：9月20日—10月7日。
2、凡是在活動期間購買旅游商品的顧客，憑會員卡均可享受最低3折優(yōu)惠?；顒悠陂g推出以戶外旅游小食、護膚品套裝等為主的30款特價商品集中陳列，突出國慶旅游特價商品的優(yōu)越性，促進銷售。采購部與百貨部負責落實旅游商品資料與陳列，促銷部負責落實現(xiàn)場布置與場內(nèi)外的宣傳。
3、注意事項。
(1)購買特價商品的會員，不可同時使用代金券。
(2)特價商品已經(jīng)售出，概不退換。
(四)同歲同賀，大禮贈送。
1、活動時間：10月1日—7日。
2、活動內(nèi)容。
活動期間，凡是年齡為61歲的顧客在本超市購物，不論購物金額多少，均可憑身份證到總服務臺領取精美禮品一份。每位顧客在活動期間只可領取一份。
3、注意事項。
(1)顧客需憑身份證領取禮品，并由工作人員登記身份證號碼。
(2)每位顧客在活動期間只可參加活動一次。
(3)本活動最終解釋權歸xx超市所有。
負責和各品牌洽談和簽定本次活動的條件及活動費用的分攤。
負責培訓員工活動的內(nèi)容和操作方法。
超市特色服務方案篇十八
三、活動目的。
(三)加深超市與消費者的相互了解與情感溝通;。
(四)擴大企業(yè)知名度，進一步樹立超市“關愛社區(qū)居民會形象。
四、活動內(nèi)容。
(一)買99元送30元現(xiàn)金。
1、活動時間：9月20日——10月7日。
3、注意事項。
(1)顧客購買活動商品后需保留購物小票，憑購物小票到總服務臺領取返現(xiàn)現(xiàn)金。
(2)單張購物小票方可參加活動，不可多張小票累計參加。
(3)顧客領取現(xiàn)金時，需由工作人員加蓋“現(xiàn)金已領”字樣章后方可領取。
(4)該返現(xiàn)活動只限活動期間消費的顧客，以小票機打日期為準。
(二)國慶狂歡，x大禮瘋狂送國慶狂歡，狂歡1、活動時間：9月20日——10月7日2、活動內(nèi)容活動期間，公司在第四期促銷手冊(時間：9月15日—10月15日)封面上印刷中秋、國慶現(xiàn)金券，現(xiàn)金券面值10元，凡顧客拿到我們的手冊，剪下現(xiàn)金券到我超市購物滿100元可使用一張，直接省8元現(xiàn)金，購物滿200元可使用兩張，多買多用，依次類推。現(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。
注意事項：
(1)顧客憑現(xiàn)金券消費時，需保持現(xiàn)金券完好，出現(xiàn)破損、模糊等現(xiàn)象不得使用。
(2)現(xiàn)金券為一次性使用，消費結賬時需由工作人員將現(xiàn)金券收回。
(3)顧客使用現(xiàn)金券消費，退貨時只退回現(xiàn)金部分，現(xiàn)金券部分不予退回。
(4)現(xiàn)金券不找零、不可兌換現(xiàn)金。
(三)國慶黃金周，會員你獨享，旅游商品折扣展銷國慶黃金周，會員你獨享，旅游商品折扣展銷黃金周1、活動時間：9月20日——10月7日2、凡是在活動期間購買旅游商品的顧客，憑會員卡均可享受最低3折優(yōu)惠?；顒悠陂g推出以戶外旅游小食、護膚品套裝等為主的30款特價商品集中陳列，突出國慶旅游特價商品的優(yōu)越性，促進銷售。采購部與百貨部負責落實旅游商品資料與陳列，促銷部負責落實現(xiàn)場布置與場內(nèi)外的宣傳。
注意事項：
(1)購買特價商品的會員，不可同時使用代金券。
(2)特價商品已經(jīng)售出，概不退換。
(四)同歲同賀，大禮贈送同歲同賀，同賀。
1、活動時間：10月1日—7日。
2、活動內(nèi)容活動期間，凡是年齡為61歲的顧客在本超市購物，不論購物金額多少，均可憑身份證到總服務臺領取精美禮品一份。每位顧客在活動期間只可領取一份。
3、注意事項。
(1)顧客需憑身份證領取禮品，并由工作人員登記身份證號碼。
(2)每位顧客在活動期間只可參加活動一次。
(3)本活動最終解釋權歸x超市所有。
超市特色服務方案篇十九
本次活動名稱定為：輝煌品質(zhì)4周年“情滿xx大慶典”。意在通過系列活動提升超市的品牌影響力，從全新的角度展示形象風采。
通過“情滿”系列活動的組合，以“情”字為切入點，鞏固目標顧客群，使消費者切實地感受到品質(zhì)、實惠、便利。
活動時間：20xx年11月6——11月12日。(6號星期六)現(xiàn)場氛圍布置：
1、店面上方巨幅。
2、門口放跨街彩虹橋。
3、店內(nèi)賣場布置氛圍熱烈、喜慶(氣球裝點)。
4、2名職員穿禮儀服，身披綬帶“輝煌品質(zhì)4周年，情滿xx大慶典，班的職員頭戴店慶字樣的裝飾帽子。
媒體及宣傳：
1、制作各項組合促銷活動的pop。
2、dm郵報制作宣傳，增發(fā)5000份，
3、電視臺信息發(fā)布。
4、甜蜜愛情套餐+浪漫送購——棒棒美體內(nèi)衣+德芙巧克力。
以上商品要求特價送絲婉婷蛋白質(zhì)營養(yǎng)嫩膚霜。
系列活動之二：強力推出每天一項超低驚爆價。
活動內(nèi)容及形式：12月6日散裝雞蛋1.80元/斤，限購3斤;。
12月7日散裝冰糖1.50元/斤，限購3斤;。
12月8日散三暉蛋黃派，價格：
12月9日絲婉婷去屑洗發(fā)露(價格：)。
12月10日水果類(蘋果、香蕉，價格：)。
12月11日佐佐果凍條散裝(價格：)。
12月12日面巾紙系列(價格：)。
系列活動之三：快樂來購物，好運滿把抓。
a：活動時間：11月8日——9日。
b：活動方式：在活動期間，凡在本超市內(nèi)一次性購物滿30元以上的顧客，可獲得“好運滿把抓”活動，滿60元可抓兩次，以此類推，上限3次。數(shù)量有限，抓完為止。顧客憑當日電腦小票可到指定地點抓取糖果、果凍等的商品。(費用控制在1000元/天內(nèi)，共2天)。
系列活動之四：超市與您有約。
活動方式及內(nèi)容：
真誠回饋特價周：一周內(nèi)推出1000個店慶特價商品;。
二、真情便民服務周：活動期間開通。
1：收銀綠色通道，如果您由于行動不便或有特別緊急的事情，可向寄包處說明情況，申領綠色通道卡，可優(yōu)先結帳。
2：服務：只要您需要可向店長辦公室提出此項要求，我們將為你送貨上門。
3、管理參議：
(1)意見和建議，我們將設顧客意見建議獎：有效建議每條50元;。
(2)可以參與我們指定項目的有獎參議。
總費用預計15000元。
超市特色服務方案篇二十
地擴大銷售額，實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。
所有在校大學生以及周邊小區(qū)居民。
時間：20xx年3月1日——20xx年3月10日。
地點：校園超市內(nèi)。
“盡享超低價，新學期巨獻”
1、活動期間，每3天前100名到超市的顧客都會獲得康師傅飲品一瓶，而且一次性消費滿58元可免費獲得護手霜一支;滿78元可免費獲得精美套杯;滿98元可獲得高檔鼠標一個;滿108元可免費參加“購物大抽獎”活動：特等獎：數(shù)碼單反相機(1名);一等獎：超市500元購物卡(3名);二等獎：大毛絨玩具一個，價值200元(5名);三等獎：高檔毛巾一條(20名)。
2、價格促銷，活動期間生活必需品一律打七折，食品類一律八折。
3、限時購買，將品牌化妝品和睡衣作為限時促銷商品來銷售，時間為3月3日和4日。
4、限量購買，將袋裝整提紙抽、洗衣液設為限量購買商品，由于價格便宜，所以每人限購2件。
1、在活動現(xiàn)場掛大幅橫幅，突出活動主題內(nèi)容，并且設有活動咨詢臺;。
2、安排人員在校園展板，寢室張貼有關超市促銷活動的海報;。
3、安排工作人員在學生上課、下課的必經(jīng)之路上發(fā)放宣傳單;。
4、在學校的校園期刊或報紙上登促銷廣告。
(2)現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員;。
(3)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T,銷售人員既要分工明確又要相互配合;。
(4)應急人員(一般由領導擔任,如遇政府職能部門干涉等情況應及時公關處理)。
物質(zhì)安排：2月26日前準備好所有參加促銷活動的商品。
人員培訓：對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T、銷售人員進行培訓，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。
超市特色服務方案篇二十一
(一)深呼吸海的味道。
在x月x日到x月x日期間，凡在某超市各分店購物滿x元的顧客，可進行現(xiàn)場抽獎，抽取幸運海南四日游的名額，到海南天涯海角去感受“海的味道”
特等獎2名。
(x個店共x名)各獎海南四日游名額一個。
一等獎x名(x個店共x名)各獎美的吸塵器一個。
二等獎x名(x個店共x名)各獎立邦電飯煲一個。
鼓勵獎xx名(x個店共xx名)各獎柯達膠卷一卷。
(二)服裝打折自己做主。
在x月x日到x月x日期間，凡在某超市商場購買男裝、女裝、睡衣等的顧客，憑電腦小票可轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤，轉(zhuǎn)到幾折，顧客即可享受幾折的現(xiàn)金折扣。
活動期間還將有服裝秀和服裝限時搶購活動。
服裝限時搶購活動，每天舉行兩次，最低達到2折。
(三)五一驚喜三重奏。
一重奏：全城至低(各種商品價格全城至低，便宜至極)。
二重奏：二十萬積分卡顧客“五一”傾情大回饋。
x月x日至x月x日期間，所有積分卡顧客憑積分卡可以在某超市特惠購買指定商品。
三重奏：開心購物幸運有您。
5月1日至7日，一次性在某超市購物滿30元的顧客可參加現(xiàn)場活動，獎品豐富，永不落空。獎品有：精美盒紙、1公斤大米、500ml食用調(diào)和油。
(四)超市“五一”部分特價商品。
五一期間某超市共推出了近千種的特價商品，包括了日用百貨、食品、電器、服裝、生鮮等各種商品(本次活動最終解釋權歸某超市所有)。
超市特色服務方案篇二十二
目標1：開業(yè)營業(yè)額達到連續(xù)10天的營業(yè)額達到50000元/天。即10天營業(yè)額500000元。
目標2：吸引客流量，擴大知名度，通過超市的各種促銷及公關活動最段時間完成“供銷超市是平果最好超市”
超市口號：好貨八方供，天天平價銷―――供銷超市。
1、與供應商聯(lián)系好，開業(yè)的貨源供應、補貨、調(diào)貨及開業(yè)的特價支持―――包括贊助費、廣告、產(chǎn)品特價、開業(yè)的橫幅、廣告資料、有價值的禮品、快訊費、促銷人員。
2、做好電視的廣告快訊的廣告―在快訊上告知客戶開業(yè)的時間。
（建議設計快訊只作三版留一版做超市的廣告，建議印5000份――價格是0.5元/份，有20xx份交給出租摩托車由摩托做廣告,每一部車用2份，其它由營業(yè)員分發(fā)給各個商店及單位。
3、請專人與出租摩托車交流貼超市快訊，條件是保持三――五天就可以在超市開業(yè)的第四天領取超市贈送的雞蛋一斤。
具體辦法：
發(fā)一份類似這樣的通知：“為了供銷超市的開業(yè)，供銷超市誠意邀請平果縣出租搭乘協(xié)助宣傳，在摩托車的兩邊粘貼超市開業(yè)快訊，保持3――5天者可以在供銷超市開業(yè)的時候開車領取新鮮雞蛋一斤，先來先貼總計500份?！?BR> 供銷超市與平果出租摩托車合作項目：
1、在平果供銷超市購物滿30元的顧客可獲得一張元的出租摩托車卡，免費搭乘回家。
（出租摩托車可以憑著供銷超市乘車卡回到超市領取1元）。
2、部分摩托車可以登記備案在供銷超市，協(xié)助超市配送商品－每次1元）。
4、請縣領導在開業(yè)時到場剪彩致詞，并發(fā)送購物卡每人100元---30份。
5、組織各部門的培訓、完善各部門的責、權、利。
6、試業(yè)。。。。。在試業(yè)時將每一天發(fā)一些小的卡片（給每一個顧客）說明在什么時間開業(yè)有什么活動，什么促銷。。。。
超市特色服務方案篇二十三
^v^區(qū)20xx年度村莊環(huán)境整治階段實施方案為進一步改善提升農(nóng)村居住環(huán)境，從根本上治理村莊的“臟、亂、差”問，促使我居環(huán)境得到明顯改善、居民生活素質(zhì)明顯提高，從而進一步加快我村新農(nóng)村建設步伐。結合村莊環(huán)境整治要求與我村實際，制定本實施方案。
我居圍繞治理村莊“五亂一少”和徹底解決村莊環(huán)境臟、亂、差”為工作重點，將整治村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生作為重要突破口和切入點，掀起全村環(huán)境衛(wèi)生宣傳月活動。具體做法有：
1、在居委會宣傳欄張貼環(huán)境衛(wèi)生方面的宣傳條幅;。
2、向群眾發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生知識方面的宣傳資料;。
3、以公告形式張貼《致廣大居民的一封公開信》，宣傳環(huán)境衛(wèi)生和健康方面的知識。
1、為更好的開展村莊環(huán)境綜合整治工作，結合村莊實際，成立居環(huán)境衛(wèi)生整治工作領導小組：
組長：張志勇。
副組長：秦建、劉萍。
成員：冒國祥、吳建華、施素琴、陸幫紅、肖宇、程竹山領導小組下設辦公室，辦公室設在^v^區(qū)公共服務中心，秦建負責生態(tài)環(huán)境整治的日常工作，冒國祥負責臺賬資料的整理工作。
1、我居環(huán)境衛(wèi)生整治重點主要在以下幾方面：
(1)徹底清除村內(nèi)衛(wèi)生死角;。
(2)修補村內(nèi)破損路面，特別是坑洼處;。
(3)加強道路兩側(cè)植被管理，做好雜物、垃圾的清理工作;。
(4)落實環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護長效管理機制，確保長治久治;。
(5)配合做好環(huán)境整治其他方面的工作。
結合居情實際，^v^區(qū)環(huán)境綜合整治工作分成以下四個階段進行：
第四階段，鞏固提高階段(3月28日至年底)。進一步鞏固、完善、提高整治效果，研究落實長效管理措施。
超市特色服務方案篇一
一、活動目的：
農(nóng)歷五月初五，是中國傳統(tǒng)的節(jié)日――端午節(jié)，為慶祝端午節(jié)、紀念屈原與保留民俗傳統(tǒng)，特別舉辦多項慶祝端午節(jié)的促銷活動，借此活動達到“寓教于樂”的目的；并回饋顧客，希望能提高超市知名度，吸引人潮，為顧客提供一個溫馨的購物場所，以及提高活動日的營業(yè)額，讓顧客感受一個難忘的端午節(jié)。
二、活動時間：**年6月x日―x日
三、活動主題：端午節(jié)靚粽，購物歡樂送
四、促銷方式：
1、《端午節(jié)靚粽，購物滿就送》活動
活動內(nèi)容：凡在端午節(jié)活動期間，在本超市一次性購物滿38元，即可憑電腦小票到服務中心免費領取靚粽一只，每店限送200只，數(shù)量有限，送完即止。
2、商品特賣
在促銷期內(nèi)，粽子和其節(jié)日相關商品（如黃酒，冷凍食品，飲料等食品，透明皂，沐浴液，殺蟲水，蚊香等用品）均有特價銷售。
3、《xxx猜粽，超級價格平》
1）活動時間：6月x日―x日
2）活動內(nèi)容：凡在6月x日―x日促銷時間內(nèi)，在超市一次性購物滿18元的顧客，憑電腦小票均可參加《猜靚粽》活動。
3）活動方式
在超市入口處或凍柜旁邊設促銷臺不打價格或不易分變的廠商粽籽，讓顧客進行粽籽品牌及價格竟猜；商品由采購部落實價格一定要相當?shù)?，以顧客意想不到的價格出售給顧客，使顧客感受到真下的實惠，為節(jié)后下一步的銷售立下口啤打下基礎。
4、《五月端午節(jié)，刺激包粽賽》
操作步驟：采購部洽談粽子材料――材料到位――活動宣傳――組織比賽；
參賽獎品：獲得自己所包粽子，多包多得。
五、相關宣傳
2、場外海報和場內(nèi)廣播宣傳。
六、費用預算
1、《端午節(jié)靚粽，購物滿就送》活動：靚粽限送200只*3天；
2、《xx猜靚粽，超級價格平》活動：（數(shù)量價格由贊助商在各店促銷決定）；
3、《五月端午節(jié)，xx包粽賽》活動：粽子散裝米100斤；
其他費用：
裝飾布置，氣球，橫幅，主題陳列飾物，平均每店300元；
促銷總費用：約8600元。
超市特色服務方案篇二
2、以[新學期”刺激消費群，吸引目標消費群及潛在的消費群，最大限度地擴大銷售額，實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。
所有在校大學生以及周邊小區(qū)居民。
三、活動時間和地點。
時間：20xx年3月1日——20xx年3月10日地點：校園超市內(nèi)。
四、活動主題。
盡享超低價，新學期巨獻“。
一等獎：超市500元購物卡（3名）；二等獎：大毛絨玩具一個，價值200元（5名）；三等獎：
高檔毛巾一條（20名）。
2、價格促銷，活動期間生活必需品一律打七折，食品類一律八折。
3、限時購買，將品牌化妝品和睡衣作為限時促銷商品來銷售，時間為3月3日和4日。
4、限量購買，將袋裝整提紙抽、洗衣液設為限量購買商品，由于價格便宜，所以每人限購2件。
六、廣告配合方式。
1、在活動現(xiàn)場掛大幅橫幅，突出活動主題內(nèi)容，并且設有活動咨詢臺；
2、安排人員在校園展板，寢室張貼有關超市促銷活動的海報；
3、安排工作人員在學生上課、下課的必經(jīng)之路上發(fā)放傳單；
4、在學校的校園期刊或報紙上登促銷廣告。
七、前期準備。
人員安排：（1）安排足夠數(shù)量的服務人員，并佩帶工作卡或綬帶，便于識別和引導服務；
（2）現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員；
（3）現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，銷售人員既要分工明確又要相互配合；
（4）應急人員（一般由領導擔任，如遇職能部門干涉等情況應及時處理）。
物質(zhì)安排：2月26日前準備好所有參加促銷活動的商品。人員培訓：對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T、銷售人員進行培訓，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。
八、中期作。
1、工作人員第一個到達現(xiàn)場，各就各位；
2、宣傳人員派發(fā)宣傳單，介紹活動和產(chǎn)品，引導顧客至進入超市內(nèi)；
3、掌握好活動節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，以免造成負面效應；
4、銷售人員準備銷售事項，介紹銷售產(chǎn)品；
5、贈品在規(guī)定時間發(fā)放不宜太早太晚，發(fā)放時登記個人資料，簽字；
6、結束時清理現(xiàn)場，保留可循環(huán)物品以備后用。
九、后期延續(xù)。
總結，才能更好的發(fā)展；
2、對活動進行追蹤報道、終端建設、終端走貨及廣告調(diào)整、總結報告歸檔。
十、費用預算。
1、活動現(xiàn)場橫幅、咨詢臺，海報、現(xiàn)場裝飾1000元；
2、活動宣傳單打印1000元；
3、校園期刊或報紙廣告500元；
4、發(fā)傳單工作人員，在活動前派發(fā)，300元；
3000元；
6、康師傅飲品300瓶，750元。合計成本：15450元左右。
十一、意外防范。
1、如果出現(xiàn)促銷商品缺貨情況，要盡快用其他商品替補，避免不必要的紛亂；
2、如果出現(xiàn)瘋搶等混亂情況，做好疏通工作，必要時可以安排一定數(shù)量的保安人員；
3、做好各種意外發(fā)生的防范措施，維護好現(xiàn)場的秩序；
4、做好應急人員安排，必要時可以與公安及保安聯(lián)絡，請求其支援。
十二、效果評估。
借助新學期這個契機，由于大學生們在開學之初資金都比較充裕，而且都需要購買一些生活用品等展開此次促銷活動，采用一系列的促銷手段，預期會產(chǎn)生滿意的效果。
超市特色服務方案篇三
(2.9年初一，2.14情人節(jié))。
共計19天。
由于春節(jié)的特殊性，零售活動的策劃側(cè)重于通過dm商品的組合推薦，形象生動具體的訴求商品銷售點，通過提醒顧客的購買需要、誘發(fā)購買欲望等多個手段的結合拉動銷售。
適當配合刺激性的活動，結合賣場宣傳、裝飾等途徑，渲染年末濃重的購物氛圍。同時綜合考慮節(jié)后效應以及情人節(jié)活動的配合，達到檔期活動策劃的完整性和全面性。
1、商品組合以及dm要求a)。
dm規(guī)格：小8k，20個p，400余件商品b)。
禮品主題：祝福心意表一表。
主要商品為滋補品(含南北貨)、禮品酒類、玩具、家居用品套件、小電器……。
此部分商品要求供應商促銷活動的支持c)。
食品主題：佳肴美食齊送到。
以年貨為主打，綜合各類禮品、干貨、休閑食品、糧油面制品、飲料、酒品、休閑食品、糖。
百貨：開門迎新。
床上用品、服裝、服飾配件、家用雜件……e)。
生鮮：鮮美嘖嘖過大年。
調(diào)味品、生鮮中的日配、冷盤、熟食、蔬菜……f)。
分類版面主題：這個冬天不太冷i.
紅系列：本命年紅色衣褲，春節(jié)特色的裝飾品，主要是一些春聯(lián)、對聯(lián)、福字、紅包等;ii.
火系列：火鍋，火鍋料，調(diào)味料iii.
暖系列：床上用品，內(nèi)衣，取暖類電器g)。
情人節(jié)主題：簡單愛。
情人節(jié)推薦商品，考慮到這部分商品可能與春節(jié)推薦商品重復，建議dm排版上，可以在相關商品在可以作為情人節(jié)特色的商品上，標注特殊記號，代表情人節(jié)推薦商品，以做提示作用;h)。
長假消耗補給，聯(lián)華為您考慮――民生用品大集合。
時也加強賣場為你所想的親民形象。
2、一元風暴快速搶購。
事實證明，價格競爭盡管是最低層次的競爭，確實打擊和弱化其他超市最行之有效的手段，也是提高市場份額最直接，最有力的競爭手段，在春節(jié)這個特殊的節(jié)日，人們對各方面商品的需求都達到了一個鼎盛的時期，因此設計活動以買大贈小(買禮品類商品送調(diào)味品)為主要手段，刺激消費。
時間上的考慮主要是由于，在年夜前后是賣場相對非常繁忙的時間，也是希望通過此活動能在時間上分流客源，達到銷售平衡，并有效避免銷售的流失。
此活動需商管部支持20萬元左右的供應商扣點，作為活動費用。a)。
時間：1.28-2.2b)。
憑當日滿足參與條件的單張購物小票到門店特賣場以一元價格自由選購以下任意一種商品：
1瓶醬油、1袋味精、2瓶香醋、4袋鹽、2聽可口可樂;c)。
操作細則：i.
有場地條件的門店單獨開辟特賣場，面積比較小的門店在總臺贈送，但都統(tǒng)一要求門店在活動開始前特賣場所在位置的醒目標識，并做好活動內(nèi)容宣傳;ii.
贈品事先要貨，并打包，以免活動開始造成混亂;iii.
請顧客依次排隊購買特賣場商品，每張購物小票限購其中任意3種商品;。
所有參與活動的購物小票應為當日單張購物小票，隔日無效，小票不可累加;v.
若購特賣場商品后退超市所購商品，需憑購物小票辦理退貨手續(xù)，并將特賣場商品一同退貨;vi.
所有贈送要求剪小票操作，并做好每日臺帳;vii.
本活動解釋權歸本超市所有。d)。
宣傳文案：一元錢能買什么?一瓶醬油?一袋味精或是四袋鹽?能!只要您來聯(lián)華超市購物，這樣的夢想也能變成現(xiàn)實!
2月1日起，如果您在聯(lián)華超市購買保健品、酒品禮盒類商品達一定數(shù)額，您就可以花一元錢，捧回一瓶醬油或一袋味精或其它指定的商品，這樣的優(yōu)惠看得見，這樣的真情感受到。
一元風暴快速搶購，心動嗎?那就快快行動!
3、裝飾a)。
賣場入口處采用大如意結裝飾，部分旗艦店利用氦氣球加大氣氛渲染效果;b)。
收銀臺采用大紅綢和福字裝飾;c)。
賣場入口主通道的采用大型梅花盆景+對聯(lián)的組合裝飾形式;d)。
貨架笑臉設計;。
超市特色服務方案篇四
作為一家獨立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務商，擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項目經(jīng)驗，以酒店、物業(yè)行業(yè)精英組成的服務團隊，以“致誠服務每一天”的服務宗旨為你提供全方位的服務。
年年豐廣場設有客戶服務專線電話，第一時間了解并滿足您的需要，全力打造高效貼心服務，不斷提升服務質(zhì)量。對我們而言，您的入駐不是一個結束，而是一個開始。
內(nèi)部管理：
（1）服務的規(guī)范化、標準化。
嚴格按照服務質(zhì)量管理體系標準為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的物業(yè)服務。
服務動作標準化——加強服務質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行，全面貫徹實。
施公司bi（行為識別）系統(tǒng)，規(guī)范員工的服務行為。
服務流程便捷化——不斷優(yōu)化服務流程，使業(yè)主在享受服務時真。
正實現(xiàn)便利、快捷、高效。
服務過程透明化——公開服務承諾、公示收費標準、開放物業(yè)業(yè)。
務，推行物業(yè)開放周活動。
服務成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細化管理，加強設備設。
施日常維護保養(yǎng)，節(jié)能降耗，降低業(yè)主居住。
成本和物業(yè)管理成本。
（2）服務的4f化。
全天候服務（fullweather）——實行全天24小時、每周7天、一年365天不間斷全天候服務，客服中心服務專線隨時開通。
全過程服務（fullprocess）——從項目的立項開始，包括規(guī)劃。
設計、施工建設、市場營銷、接。
管驗收、交付入住、裝修管理等，站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維。
護管理的角度對項目進行全過。
程的管理。
全系統(tǒng)服務（fullsystem）——包括小區(qū)共用部位、供電、供。
氣、電梯、消防、安全、防范等。
共用設備設施的維修、養(yǎng)護與管。
理。
全方位服務（fullservice）——設專業(yè)專職的客服人員隨時為業(yè)。
提供專業(yè)貼心服務，為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務與增值服務。
（3）服務導向。
在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務；
構建一站式服務平臺。
設臵區(qū)域貼心管家。
建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。
推行“親情服務”
實施“零干擾服務”
360°全程無憂居家服務。
（4）服務的人性化、個性化。
根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供多元化的個性服務。
一站式便捷服務：
特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。
?代找傭工（保姆/鐘點工）服務。
?訂報服務。
?代找家教服務。
?失物招領服務。
?衣(織)物洗滌服務。
?家居清潔服務。
?園林綠化養(yǎng)護。
?家庭衛(wèi)生打理。
?居家日常維修。
?空臵房委托打理。
?個性化居家安全防盜系統(tǒng)等。
?有線電視服務代辦。
為了業(yè)主更快更好的運營企業(yè)，年年順物業(yè)特別提供工商注冊、財經(jīng)信息、稅收政策等咨詢服務及門牌統(tǒng)一制作、室內(nèi)保潔服務、辦公家具團購、室內(nèi)隔斷裝潢、電話寬帶申請、室內(nèi)綜合布線、室內(nèi)綠化租擺等服務。
出行秘書：
?航空票務代辦。
?火車票務代辦。
?的士代呼等商務秘書類：
?中、英文書信文件打印。
?復印。
?收發(fā)傳真、e-mail。
?郵件收發(fā)。
?代辦快遞、郵寄。
?會議安排（會議室租憑、會議接待等）。
鮮花送遞服務、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護顧問服務：
提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自選。
綜合理財顧問服務：
與理財顧問公司合作提供多品種理財服務建議給客戶選擇，為客戶提供理財咨詢。
汽車美容養(yǎng)護服務：
與汽車美容服務公司合作，以優(yōu)惠的價格為業(yè)主、租戶進行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務。業(yè)戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。
旅游咨詢顧問服務：
提供旅游咨詢顧問服務，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務。
租務代理及租務管理服務：
受業(yè)戶委托提對其物業(yè)租賃客戶實施日常管理，包括代收租金、對租戶退租、大件物品搬遷等實施管理，保證業(yè)主之財產(chǎn)安全。
醫(yī)學健康咨詢服務：
定期聯(lián)系知名專家到社區(qū)進行健康咨詢，同時管家部可提供醫(yī)療綠色通道服務，協(xié)助預約專家，并對其家屬作出慰問及送上心意卡，以表達管家部的熱切關心。
搬遷服務：
提供業(yè)戶搬遷服務，預約搬運公司，協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務絕對值得信賴。
提供業(yè)戶留言服務（口頭留言或字面留言），按業(yè)戶要求及指示將留言按時轉(zhuǎn)發(fā)某人/某地，方便業(yè)戶。
殘障人士愛心服務：
對殘障人士提供特殊服務，以方便、安全及悉心照顧為服務的基準，任何時間殘障人士有所要求，實時響應及處理。業(yè)戶體驗溫馨服務。
綜合保險顧問服務：
提供多品種保險服務建議給客戶選擇，令客戶生命、財物、資產(chǎn)受到全面性的保障，并可安排保險人員對客戶作出保險分析及保障計劃至令客戶放心、安心。
家電咨詢服務：
業(yè)戶可向管家咨詢關于家居用品的相關問題，包括電器購買及。
租賃，電器保養(yǎng)方式及方法的咨詢顧問服務。
慶典策劃：
與專業(yè)慶典活動公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
超市特色服務方案篇五
第一條為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平,加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,預防和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（以下簡稱《安全生產(chǎn)法》）及有關法律、法規(guī)，結合本市實際情況，制定本規(guī)定。
第二條本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產(chǎn)，適用本規(guī)定；有關法律、法規(guī)、規(guī)章對消防安全、特種設備安全另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。
本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪。
第三條安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一，預防為主，綜合治理的方針。
第四條市和區(qū)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對商場超市的安全生產(chǎn)工作實施綜合監(jiān)督管理；公安消防、質(zhì)量技術監(jiān)督等行政部門按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，分別對商場超市的消防安全、特種設備安全實施監(jiān)督管理；商務行政部門依照本規(guī)定負責商場超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作。
第五條商場超市應當遵守本規(guī)定和其他有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章；具備國家標準或者行業(yè)標準規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。
不具備安全生產(chǎn)條件的，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。
第六條商場超市的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責，履行下列職責：
（一）建立、健全并督促落實安全生產(chǎn)責任制；
（二）組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；
（三）保障安全生產(chǎn)投入的有效實施；
（四）定期研究安全生產(chǎn)問題；
（五）督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；
（六）組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應急救援預案；
（七）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
第七條商場超市應當制定有關安全生產(chǎn)的責任制、教育培訓、檢查、獎懲、事故報告、重點部位、設備設施、危險作業(yè)等管理制度。
第八條商場超市應當依法對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓；未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
安全生產(chǎn)教育和培訓情況應當記錄，并至少保存兩年。
特種作業(yè)人員應當經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，并持證上崗。
第九條商場超市從業(yè)人員超過300人的，應當設置安全生產(chǎn)管理機構或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員；從業(yè)人員在300人以下的，應當配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員，或者委托具有國家規(guī)定的相關專業(yè)技術資格的工程技術人員提供安全生產(chǎn)管理服務。
第十條商場超市應當按照規(guī)定配備消防設施和器材，并指定專人維護管理，定期檢查消防設施、器材狀況，保證消防設施、器材的正常有效使用。
商場超市設有消防控制室的，應當安排專人24小時值班,值班人員應當做好值班記錄。
第十一條商場超市應當在有較大危險因素的部位、設備和設施上，設置安全警示標志。安全警示標志應當設置在明顯位置，便于識別。
落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應當設有警示標志并設置在顯著位置。
第十二條商場超市安全出口的疏散門應當向疏散方向水平開啟；不得以任何理由占用、堵塞或者封閉安全出口；安全出口的寬度不得小于1.4米，兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設置、堆放或者懸掛任何物品；安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設踏步，并不得設置門檻。
第十三條商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應當設置疏散通道。主要疏散通道應當直接通向安全出口，寬度不得小于2.4米；輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。
超市的收銀區(qū)域應當設置無購物通道，按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設置一個，寬度不得小于1.5米，無購物通道應設有明顯標志。
第十四條商場超市與文化娛樂場所設在同一建筑內(nèi)的，商場超市應當配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作。
第十五條商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應當設置燈光型疏散指示標志，疏散指示標志應當明顯、連續(xù)，設在安全門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上，指示標志的間距不得大于10米。疏散通道應同時設置蓄光型疏散指示標志。
第十六條商場超市應當在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設置應急照明燈。應急照明達到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯，斷電后連續(xù)照明時間不得少于20分鐘。
第十七條商場超市在營業(yè)期間進行裝修、維修、改造等施工的，施工區(qū)應當與營業(yè)區(qū)隔離,并采取安全措施，確保施工安全。
商場超市應當與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確安全責任。
第十八條商場超市將營業(yè)場所、設備出租的，應當與租賃單位簽訂安全協(xié)議書，明確各自的安全管理職責。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設備。
第十九條10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室，應當安排專人24小時值班,值班人員應當做好值班工作記錄。
第二十條變配電室應設置防止雨、雪和小動物從采光窗、通風窗、門、電纜溝等進入室內(nèi)的設施。變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應采取防水、排水措施。變配電室出入口應設置高度不小于400毫米的擋板。
超市特色服務方案篇六
包括：
（1）歐式風格的“金鑰匙”服務。
（2）房內(nèi)物品。四季飯店是第一個提供諸如名牌洗發(fā)水等房內(nèi)物品的飯店，提供頭發(fā)干燥劑、印有公司標志的毛料睡衣、護發(fā)產(chǎn)品和洗滌劑及其他住店客人在房內(nèi)所需物品。
（3）私人的委托代辦業(yè)務。
（4）私人預定。飯店為經(jīng)常性客人提供高效的預定服務。
（5）四季高級套房。四季飯店給某些官員提供了通常情況大一半的客房，為他們創(chuàng)造一個全新的工作室。在該工作室中，官員們可以方便地辦公和開展一些非正式會議及社交活動。
（6）“無需行李”方案。四季飯店為住店客人準備了許多必需品，這就使得客人有許多物品不需隨身攜帶，從而減少了他們丟失個人物品的可能。
（7）免費的兒童監(jiān)護方案。飯店全天為蹣跚學步的幼兒到10歲的兒童提供免費的照顧，這方便了那些在旅行中的父母，使得他們有更多的可自由支配的時間，而不用因照顧孩子影響工作。監(jiān)護兒童的方案包括教育、體育活動和娛樂。（8）免費的早到/晚出休息間。為解決旅游者早到或晚出的不便，四季飯店在其健身房隔壁為客人提供一間類似圖書室的休息間，客人可擺放行李，使用健身房和娛樂設施，并淋浴和換洗。
（9）“冰毛巾”的服務。四季飯店的所有住店客人，在游泳池或海灘休息娛樂時均能享受到被提供潔凈的冰毛巾的免費服務。
（10）“獨特”的餐廳。四季飯店努力改變?nèi)藗冇∠笾酗埖瓴惋嫾荣F且質(zhì)量低的狀況，所以特別重視飯店餐飲的質(zhì)量。
（11）“家常菜”。四季飯店推出的家常菜系列使得旅游者能品嘗到一些像在家里吃到的簡單、衛(wèi)生的飯菜。
（12）多樣化的美食。四季飯店推出了一種新的使人健康的食譜。食譜中主要是一些低熱、低膽固醇、低鹽的食物，同時又不犧牲食物的色和味。
（13）免費的送報紙服務。四季飯店是北美第一家免費給客人提供報紙的飯店，他們通常將報紙和早餐一起送給客人。
（14）裝有電話的浴室。當四季飯店集團率先在其所有飯店的浴室裝上電話時，它又給了世人一個驚喜。四季飯店在其所有高級套房和一般房間的浴室中都裝有電話，這已經(jīng)成為了四季飯店的一大特色。所有的四季飯店高級套房都有三部電話，一部在臥室，一部在桌上，另一部在浴室。三部電話中有兩部是雙線的，可以發(fā)傳真。
（15）全天24小時的商務服務。四季飯店全天24小時提供商業(yè)服務，包括室內(nèi)傳真服務和手機出租服務等等。
（16）通宵的洗衣服務。四季飯店的客人可以在第二天早上將頭天晚上送洗的衣服取回，方便客人適時地參加重要會議和社交活動。
（17）全天24小時的送餐服務，四季飯店全天24小時隨時向客人提供此項服務。（18）1小時熨衣服務。四季飯店集團所有飯店向其客人提供此項服務。（19）設有健康俱樂部和療養(yǎng)地，四季飯店有很多康樂設施。四季飯店為那些注重健身的客人提供了健身服裝，這樣就使那些客人可以輕裝上陣，鍛煉身體?？腿诉€可以按照四季飯店所提供的不同路線，不同距離的地圖進行慢跑鍛煉，那些喜歡獨處的客人還可以要求酒店將健身器材置于他們的房間里。
（20）給客人留下持久的印象。住在四季飯店的旅游者可以從飯店買到許多價格適宜的小禮品。
（21）專為聽力受損的人設計了數(shù)碼顯示系統(tǒng)。為了方便聾人和聽力有問題的客人，四季集團專門設計了一套有助于聽力不便的人發(fā)送和接收信息的系統(tǒng)。（22）一天兩次的清掃服務。四季飯店將此作為一項重要制度。
（23）涼鞋或高爾夫球鞋通宵修理服務。四季飯店為住店客人提供免費的修鞋服務。
（24）免費的通宵擦鞋服務。四季飯店在其所有的酒店推出此項方便商務旅游者的服務。
（25）在休息室免費提供咖啡。每天上午5～8點，四季飯店集團的所有酒店都會向其客人免費提供咖啡。
超市特色服務方案篇七
近年來，中國一些高星級酒店推出了各自的服務質(zhì)量主題活動，讓人感到耳目一新并精神一振：開元旅業(yè)集團所屬的7家連鎖飯店將公開推行“服務承諾活動”，就服務態(tài)度、服務效率、服務產(chǎn)品、服務設施等服務的主要因素向賓客和全社會作出承諾。第一條承諾是：在酒店的任何一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務的員工。
在世界大都會的香港，伊頓酒店宣布了一系列“優(yōu)質(zhì)服務”的標準，如該酒店宣布，如果一個客人在服務臺3分鐘不能辦好登記手續(xù)的話，飯店將免費提供住宿一個晚上。酒店還承諾“8分鐘內(nèi)將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務細節(jié)等。伊頓酒店表示這些標準都將成為客人檢驗飯店服務的重要依據(jù)。
在豪華酒店林立的北京，貴賓樓飯店近期推出了非均一服務。非均一服務是指滿足客人的不同需求，小到詢問一個單位的電話號碼、尋找老朋友，大到當導游陪同游玩、購物，都是非均一服務的內(nèi)容。酒店推出這一舉措的目的，主要是通過打造富有個性化的服務品牌來吸引更多的客人。
盡管這些服務活動內(nèi)容不同，形式各異，但其實質(zhì)是一致的，那就是致力于打造特色服務酒店。其主要的運作理念，可概括為以下三點：
一、對特色服務的大膽探索和熱情追求。
無論開元旅業(yè)的服務承諾書，伊頓酒店的服務新標準，還是貴賓樓飯店“非均一服務”的提法，都是中國飯店業(yè)的新鮮事物，在飯店業(yè)具有很強的啟迪意義。這對于飯店業(yè)內(nèi)司空見慣的“微笑服務月”、“禮貌服務周”等服務活動來說，是一次有力的突破。
二、把服務作為一種營銷的手段。
酒店都把這些服務活動，像產(chǎn)品一樣進行了推銷，盡可能地展示給客人，為服務活動大做廣告，賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開元旅業(yè)集團把服務承諾書在酒店的所有客房和大堂進行公布，接受賓客的監(jiān)督，并在當?shù)貓蠹?、電視臺做了廣告宣傳。而酒店服務質(zhì)量主題活動的傳統(tǒng)做法，往往是一次“培訓+檢查+整改”為主要模式的內(nèi)部整風運動，與賓客交流的主要形式，也往往是評選“微笑使者”或“服務明星”。
三、把服務活動作為營造獨特服務品牌的戰(zhàn)略性舉措。
這些服務活動都不是短期的“服務月”或“服務年”，而是酒店的長期服務戰(zhàn)略，它將堅持不懈，持續(xù)改進，形成操作規(guī)范和管理體系，直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現(xiàn)在酒店業(yè)更多的做法，是“刮風式”，本月推行這個，下月宣揚那個，而最終都是一陣風，刮過之后什么也沒留下，除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務質(zhì)量活動應該是“造房子式”，做好整體規(guī)劃，打好地基，夯實泥土，再一塊磚一塊磚地砌墻，一層一層往上蓋。
超市特色服務方案篇八
高品質(zhì)寫字樓物業(yè)服務設計方案高品質(zhì)智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球，高素質(zhì)人性化的物業(yè)管理服務能夠抓住客戶的心。為使楷林國際大廈的物業(yè)服務質(zhì)量與大廈的硬件品質(zhì)相匹配，我根據(jù)既往的工作經(jīng)驗，針對大廈商務消費群體的需求，從以下幾個方面設計楷林大廈的物業(yè)服務整體方案：
1.權利界定的原則：以物業(yè)產(chǎn)權為管理權的基礎，業(yè)主為管理權的權利主體，物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者；業(yè)主，業(yè)主大會，物業(yè)管理公司之間的權利義務應予明確。
2.業(yè)主至上的原則：有需求就有服務；
5.專業(yè)化服務原則：物業(yè)管理公司有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務原則標準，執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。
6.超前管理原則：物業(yè)管理公司的管理意識，服務內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。
二、服務內(nèi)容。
1.共性服務：
從寫字樓的物業(yè)特點出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務。
1)總臺服務。
商務公司的客戶量較大?？偱_服務能夠在第一時間滿足來訪客戶的咨詢、引導、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時間。同時還可針客戶的需要，提供包裝繩、簡單打包、便箋、針線包、小型運貨平板車、急救包、送水等服務。
商務公司客戶的素養(yǎng)相對較高，他們對大廈服務人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務，如：開/關車門、記錄出租車車牌號、搬運箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時，也控制了部分影響商務辦公的人群的進入。
1，每日雍尚服務。
每天早上8點由客服經(jīng)理帶領客服人員在大堂列隊歡迎業(yè)主客戶的到來。
2，vip服務。
針對重點業(yè)主租戶建立vip團隊服務（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來訪等，做好迎接服務，體現(xiàn)大廈品質(zhì)。
3，互動服務。
經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動活動增加感情，如舉辦聯(lián)誼會、茶話會、球賽、爬樓活動等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈送小禮物加強感情交流。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺人員送上鮮花，表達心意。
4，超值服務。
管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會所、健身俱樂部、洗衣房等簽訂長期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠。
5，設立專業(yè)設計部門及人員，打造大廈形象。
標示系統(tǒng)的完整及好壞也影響著楷林大廈的品質(zhì)，為此物業(yè)公司要對標示系。
統(tǒng)進行全方位的設計，特別是細節(jié)，如前臺、衛(wèi)生間、機房內(nèi)服務人員照片上墻，電梯、各機房內(nèi)標識牌等的設立。再有對于大堂的設計，家具的擺放、燈光的亮度、花卉的擺放，節(jié)假日的布置，前臺人員的工裝顏色的更換都應有不同的方案，體現(xiàn)出變化和別具一格，增加亮點。
3)安全服務。
大廈的安全防衛(wèi)工作是管理的重中之重，它不僅涉及各類金融機構等業(yè)/租戶的財產(chǎn)與個人生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。寫字樓在辦公時間通常都是開放的，致使治安管理難度增大。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶檔案，增加巡邏頻次，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣氣候?qū)Υ髲B門窗進行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。
4)消防服務。
楷林大廈為高層建筑，規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，高層建筑承受風力大，易受雷擊，所以火災隱患多。消防服務，以預防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務公司簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶參加），人防與機防有效結合，確保大廈的安全使用。
5)清潔服務。
清潔好壞是楷林大廈管理服務水平的重要體現(xiàn)，關乎大廈的形象，并且很大程度影響大廈的租售率。為此，必須對質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行專業(yè)化養(yǎng)護，對樓體外檐進行定期清洗，保證公共通道、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、吸煙室、空中花園，公共設施設備外面的清潔，不留衛(wèi)生死角。使業(yè)/租戶及訪客隨時感受到清潔、光亮、通透和空氣清新。
6)綠化服務。
對于電梯的使用物業(yè)公司應按照客戶入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū)，降低能耗及使用高效率。
電梯司機的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務水平體現(xiàn)的又一窗口。統(tǒng)一問候語、清晰報站提示、合理的停靠組合，既樹立了良好的企業(yè)形象，又提高了電梯運行效率和安全性，同時還能保持電梯清潔效果，降低電梯使用過程中的損壞機率，控制客、貨運輸分流。
8)工程設備設施運行及維保服務。
楷林大廈設備設施復雜，技術含量高，覆蓋范圍廣，供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等設施設備能否正常運行，不但關乎各業(yè)/租戶辦公環(huán)境的優(yōu)劣，更關乎其在客戶群體心目中的形象和口碑及公司在行業(yè)中的市場定位。因此，設備、設施的安全、正常運行是大廈物業(yè)管理運作的核心和重點。
在大廈物業(yè)管理中，一定要建立高素質(zhì)的員工隊伍，運用高技術的管理手段，高標準的管理要求對楷林大廈進行專業(yè)化的工程管理。除建立一整套行之有效短期、中期、長期相結合的工程設備維保、檢修計劃外，還將制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理預案，并充分利用大廈的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對所有公共設施設備的運行情況進行二十四小時不間斷的監(jiān)控。降低設備運行故障率，保證設備設施的良好運轉(zhuǎn)，為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。
9)客務服務。
寓管理于服務，是物業(yè)管理的顯著特征。為方便客戶，滿足客戶需要，物業(yè)公司將設立客戶服務中心，為業(yè)/租戶提供一系列服務包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊（辦公環(huán)境及物業(yè)專項服務介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂、休閑、健身、購物、行政服務、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊（裝修階段的相關管理規(guī)定）、接待服務（投訴、報修、咨詢等）、意見征集、問題處理信息反饋服務、組織聯(lián)誼、競技比賽活動、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進行業(yè)務宣傳等服務內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務品質(zhì)。
10)節(jié)能控制。
公共設施設備的能耗費用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大，只有在節(jié)能降耗上開動腦筋，才能從根本上降低物業(yè)運行成本。為此，物業(yè)管理公司的保安部和工程部將互相協(xié)作，根據(jù)大廈開放及關閉時間規(guī)定，在滿足業(yè)/租戶加班需求的基礎上，嚴格控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運輸系統(tǒng)的分區(qū)使用，把設備運行成本降至最低。
11)標識系統(tǒng)設計。
完善、清晰的標識系統(tǒng)，能增強指引功能及提示、警示功能。為此，物業(yè)公司將從樓宇名稱標識、樓層標識、功能區(qū)指示標識、設備設施標識、物業(yè)管理用房標識、警示及提示標識、水牌、方向指引標識、消防疏散標識等多方面進行周密的考慮和要求。除去開發(fā)商配備的標示外，物業(yè)公司可根據(jù)自身的需要更加完善自己的標示。
建立二裝服務部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。
2.專項服務（功能布局）。
寫字樓的客人多為商務客人，因此在大廈的功能布局上，應從商務工作的需求出發(fā)，滿足這一特定人群的需要。
1)員工餐廳。
考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時間較短，急需解決就餐問題。（建議在8月31日開業(yè)前員工餐廳要開啟，如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦）。
2)中、西餐廳。
商務客人來訪，各公司皆需盡地主之宜。為體現(xiàn)公司的好客和行業(yè)身份，要求就餐環(huán)境優(yōu)雅，菜品質(zhì)量上乘，有特色的中、西餐廳，為公司解決了來訪商務客人的就餐問題。（二、三樓可考慮應盡快招租)。
篇二：高級商務寫字樓的物業(yè)管理。
高級商務寫字樓的物業(yè)管理。
隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，區(qū)域環(huán)境的日趨成熟，在目前一直以硬件設施著稱的商務辦公寫字樓成為一種標識時，對其進行物業(yè)管理這一“管家”的作用也日益凸現(xiàn)出來。
在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風西路上一道風景線。大潮物業(yè)開辟了寫字樓先進管理模式的先河，根據(jù)大潮物業(yè)多年成功的管理經(jīng)驗，針對寫字樓物業(yè)管理總結出以下幾個方面：
第一：安全問題至關重要。
安全問題在物業(yè)中永遠占據(jù)著核心的地位。安全防范應當遵循人技兩防原則，在保證設備到位的同時，物業(yè)管理人員的安全意識也尤為重要。有很強的責任心，居安思危的意識，安防人員強烈的責任心是安全防范的重中之重。
第二：質(zhì)量認證帶來服務保障在業(yè)主(客戶)接受物業(yè)服務的過程中，通過引入第三方專業(yè)的物業(yè)服務質(zhì)量評估機制，定期進行物業(yè)管理服務質(zhì)量的評估，業(yè)主(客戶)就能清楚及時地知曉目前所接受的物業(yè)服務質(zhì)量的綜合水平，提高業(yè)主忠誠度的同時也提高了企業(yè)的信譽度。
第三：認真做好“管家婆”
顧名思義，物業(yè)公司在管理中應該做到面面俱到。硬件管理是基礎，軟件的管理才是根本。物業(yè)公司在滿足業(yè)主現(xiàn)有需求的同時應不斷改進和預見業(yè)主(客戶)的潛在服務需求。通過調(diào)查和走訪主動做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運服務、信息查詢、商務等服務，以細微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。
第四：建設并賦予樓宇文化生命力。
在建設樓宇文化之前，我們應先明白建設的目的及過程中的難點是什么。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設旨在創(chuàng)造一個寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個企業(yè)之間增進了解，互助互愛，從而營造良好的辦公氣氛。其次在過程實施中應注意，每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶)和服務需求是多樣性的，因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設的同時應避重就輕，探索并找到業(yè)主(客戶)共性的事物和需求予以開展實施，并保證過程的控制，這樣的樓宇文化建設才會得以持續(xù)，才擁有生命力。
如今大潮物業(yè)憑借其規(guī)范化的物業(yè)管理服務和先進科學管理理念已經(jīng)躋升全國優(yōu)秀物業(yè)管理行列，所管理的純商務辦公樓宇“三合商利”曾榮獲“寫字樓成功管理模式”等多項榮譽，現(xiàn)已成為昆明寫字樓管理的典范。
淺析寫字樓的物業(yè)管理。
樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務。
(一)寫字樓物業(yè)的特點和管理特點。
寫字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進行日常辦公或開展經(jīng)營活動的場所。寫字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個特點：
(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。
(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。
(3)物業(yè)的機電設備設施多，技術含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設備自動化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。
(4)物業(yè)使用人相對不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點。
(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛，社交活動頻繁，社會關系復雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。
(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務費等費用拖欠嚴重。
(7)公共場所人流量大，進出人員難以控制，安全管理責任大。
(8)因為是辦公場所，單個物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設施、財產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點之一。
(二)寫字樓的物業(yè)管理。
1.寫字樓對物業(yè)管理服務質(zhì)量要求高，服務項目要求多，對服務人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無論是個人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達到一定標準。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強管理，努力提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理高標準的要求。
2.寫字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對服務的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴、求穩(wěn)，一定要在員工服務意識和服務禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務水平上升到一個更高層次，從而滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的更高要求。
3.針對寫字樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務。在制定寫字樓管理服務方案時，應充分認識到服務質(zhì)量對寫字樓租金水平和市場價值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務的有效性，尤其是物業(yè)維護的水平。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對承租人和潛在承租人都會產(chǎn)生極大的影響力。
寫字樓物業(yè)是相對住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等物業(yè)類型而言的，是商業(yè)物業(yè)的主要類型。寫字樓物業(yè)的管理服務既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨特性，決定了寫字樓物業(yè)的管理服務與其它類型的物業(yè)服務有著明顯的區(qū)別。
在集團開發(fā)的本地物業(yè)中，寫字樓物業(yè)有國貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場、天安大廈等，在集團物業(yè)管理業(yè)務中占據(jù)十分重要的地位，做好寫字樓物業(yè)的管理服務意義深遠。
物業(yè)管理服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，但與住宅等物業(yè)相比，寫字樓物業(yè)的服務對象明顯不同。首先，寫字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主，且以營利性法人居多，以國貿(mào)商業(yè)大廈為例，共有140位用戶，全部為法人用戶或其分支機構，而小區(qū)則以自然人為主；其次，業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中所扮演的角色區(qū)別較大，一般來說，業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權，而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶，即物業(yè)使用人，如商業(yè)大廈140位用戶中，業(yè)主使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%；另外，在對物業(yè)的使用上，法人將物業(yè)作為經(jīng)營場所，與住宅用戶將物業(yè)作為居家場所不同。
法人用戶是一種團體性組織，即物業(yè)管理公司的服務對象不是固定的個人，而是一個群體。一般情況下，與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶的前臺、后勤（總務）、財務人員，其他人員則主要通過保安、保潔、公共設施設備等公共服務項目對物業(yè)公司形成大概印象，而用戶滿意度是用戶所有人員對物業(yè)公司印象的集合，因此，理論上講，只有用戶的所有人員都滿意，用戶對物業(yè)公司的服務才可能是滿意的。由于用戶的人員是流動的，加上用戶本身的流動，物業(yè)公司的服務只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。
如何做好寫字樓物業(yè)管理服務工作。
編者：周建榮。
如何做好寫字樓物業(yè)管理服務工作，是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個問題。我公司長期從事寫字樓物業(yè)管理工作，經(jīng)過一段時間的摸索，總結出做好寫字樓物業(yè)管理工作的幾個要點：緊抓內(nèi)部服務管理；搞好日常服務工作；根據(jù)客戶不斷變化的需求調(diào)整服務內(nèi)容；注重細節(jié)。
一、內(nèi)部服務管理。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務，要想使物業(yè)管理達到高水平，就必須強調(diào)服務的規(guī)範化和標準化，寫字樓物業(yè)管理更應如此，必須堅持高標準、高起點、高質(zhì)量的服務塬則。?公司在實施寫字樓物業(yè)管理工作中，結合自己的實際，制定出了各項目的服務標準，這其中既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有“度”的概念，而且在實施中有“量”的目標。
此外，公司還堅持不斷完善服務標準，實行嚴格的監(jiān)督檢查制度，做到每周、每天、每時對各類服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，使服務質(zhì)量始終緊貼客戶的需要，確保服務的質(zhì)量。同時，公司在服務工作中還將其中循環(huán)往復、行之有效的操作行爲，用標準化的形式固定下來，編成服務管理手冊，而且根據(jù)各崗位的實際情況，編制相應的工作手冊和安全知識手冊，并做到人手一冊。
做好內(nèi)部服務管理，還應不斷提高員工的素質(zhì)。公司根據(jù)人員情況定期對其進行崗位技能培訓、案例培訓和部門內(nèi)輪崗培訓，以提高員工的業(yè)務技能，同時開展“6s”標準化建設活動，使員工素質(zhì)得到進一步提高。
二、服務工作。
把寫字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務工作做到位，爲客戶營造一個安全、舒適、便捷的環(huán)境，是物業(yè)管理服務中的基本工作。
保潔工作看似一項簡單工作，不過是讓寫字樓內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，但實質(zhì)上是對寫字樓內(nèi)的各類建材進行日常養(yǎng)護，并以此來延緩寫字樓內(nèi)各類建材的磨損和自然老化，從而延長物業(yè)的使用壽命，使該物業(yè)産生更多的經(jīng)濟效益。保潔工作也是向業(yè)主展現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理能力和管理水平的一個窗口，爲做好保潔工作，公司制定了《保潔作業(yè)指導書》等規(guī)章制度，對保潔人員堅持做到上崗前進行培訓，上崗后定期培訓，并嚴格檢查考核保潔工作，保障業(yè)主在一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作生活。
保安是寫字樓物業(yè)管理日常服務的另一項重要工作。寫字樓物業(yè)主要是爲各類公司、企事業(yè)單位、辦事處等提供的辦公場所。加強治安防衛(wèi)，做好保安工作不僅關系到客戶的生命和財産安全，而且關系到物業(yè)管理公司的聲譽。辦公單位集中，人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點之一，這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來了一定的難度。所以工作上采取了以下措施：首先，制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責；其次，加強治安防範。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮，防止人爲破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故；同時，公司還成立了女子保安隊，將帶有迎賓接待性質(zhì)的值勤崗位交由女子保安隊負責，使進入寫字樓的人既能感到親切、熱情、舒適，又能感到安全、便捷。
搞好寫字樓設施設備的維修養(yǎng)護工作是保障業(yè)主和使用人正常工作的基礎，公司非常重視此項工作。對于在日常報修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，公司及時派維修人員進行修理，確保損失最小化；對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意；同時，公司的客服中心每天都要對報修的客戶按一定比例進行電話回訪，聽取客戶對維修人員和維修工作的評價和意見。通過回訪隨時監(jiān)督維修人員是否按時、按規(guī)章、按操作程序爲客戶做好維修工作。
以客戶爲中心依據(jù)不斷變化的客戶需求調(diào)整服務內(nèi)容。
對于寫字樓物業(yè)管理工作來說，搞好服務是第一位的。因此，寫字樓物業(yè)管理應該堅持“一切圍繞客戶轉(zhuǎn)”，不斷提高客戶滿意度，這是衡量物業(yè)管理質(zhì)量的最高標準。?目前，我國對寫字樓物業(yè)管理還沒有一個統(tǒng)一、完整的管理標準，服務內(nèi)容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來制定的。經(jīng)濟越發(fā)展，客戶的需求就越多樣性、個性化。所以，物業(yè)管理服務的內(nèi)容并不是始終如一、一成不變的，物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時增加服務內(nèi)容。如：公司服務的寫字樓衛(wèi)生間在塬先裝修時，由于衛(wèi)生間面積比較狹小，因此未在小便池兩側(cè)安裝隔闆，樓內(nèi)客戶對此提出意見，希望能在小便池兩側(cè)安裝上隔闆，我們當即接受了這條意見，并在一周之內(nèi)將全樓衛(wèi)生間小便池兩側(cè)都安裝了隔闆。另外，公司服務的寫字樓衛(wèi)生間在裝修時都掛了一些趣味漫畫，隨著時間的推移，客戶對漫畫的內(nèi)容失去了興趣，他們非常希望能夠看到有新內(nèi)容的漫畫，了解到這些需求后，公司組織人員去市場尋找購買了大量內(nèi)容幽默風趣的漫畫書籍回來，將衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫全部更換，同時還制定出了衛(wèi)生間漫畫更換時間表，定期更換衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫。
注重細節(jié)。
寫字樓物業(yè)管理服務工作除了爲客戶提供日常的管理服務和維護之外，還應該注重細節(jié)。對于很多在寫字樓內(nèi)工作的人來說，除了門口的保安以及部分保潔人員以外，很少與物業(yè)管理人員有過多的接觸，與物業(yè)管理公司的交流相對較少。所以，物業(yè)管理公司要與在寫字樓內(nèi)工作的人們建立起和諧、友好的關系，就必須加強對細節(jié)的關注。
如每當在大風降溫、大雨天氣來臨之前，公司都會提醒客戶關好門窗；每逢節(jié)假日放假前一天，公司都會在寫字樓各入口處立上告示牌，提醒客戶休假前不要忘記關燈、切斷屋內(nèi)電源、關好門窗、鎖好抽屜柜子等，以防可能造成的損失；同時，公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預案，每次下雪時，公司都會按照緊急處理預案及時調(diào)動人員、物資做好掃雪鏟冰工作，保證客戶在來上班之前已經(jīng)將廣場、主要道路的積雪清掃完畢，方便客戶行走。
品牌是企業(yè)的無形資産，物業(yè)管理品牌的塑造必須以管理規(guī)模的擴大和服務品質(zhì)的提高爲保證。隻有貼近客戶才能贏得客戶，隻要物業(yè)管理公司能在服務中注重細節(jié)，關注客戶的感受，堅持執(zhí)行規(guī)章制度，做到規(guī)範化、標準化服務，就一定可以做好寫字樓物業(yè)管理服務工作。
物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務產(chǎn)品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧：
1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。
2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。
3、務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質(zhì)量。
4、能言巧語。這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。比如，當遇到業(yè)主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。
幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。而要做到這一點，小區(qū)應設立24小時的服務電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。
前進一步，永遠微笑服務”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。
7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關系、安全與生產(chǎn)的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與軟件的關系，努力關注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。
8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。
9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。
10、專業(yè)要專。物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。
11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。
12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質(zhì)價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務費之目的。
超市特色服務方案篇九
農(nóng)歷五月初五，是中國傳統(tǒng)的節(jié)日——端午節(jié)，為慶祝端午節(jié)、紀念屈原與保留民俗傳統(tǒng)，特別舉辦多項慶祝端午節(jié)的促銷活動，借此活動達到“寓教于樂”的目的；并回饋顧客，希望能提高超市知名度，吸引人潮，為顧客提供一個溫馨的購物場所，以及提高活動日的營業(yè)額，讓顧客感受一個難忘的端午節(jié)。
**年6月x日—x日。
端午節(jié)靚粽，購物歡樂送。
1、《端午節(jié)靚粽，購物滿就送》活動。
活動內(nèi)容：凡在端午節(jié)活動期間，在本超市一次性購物滿38元，即可憑電腦小票到服務中心免費領取靚粽一只，每店限送200只，數(shù)量有限，送完即止。
2、商品特賣。
在促銷期內(nèi)，粽子和其節(jié)日相關商品（如黃酒，冷凍食品，飲料等食品，透明皂，沐浴液，殺蟲水，蚊香等用品）均有特價銷售。
3、《xxx猜粽，超級價格平》。
1）活動時間：6月x日—x日。
2）活動內(nèi)容：凡在6月x日—x日促銷時間內(nèi)，在超市一次性購物滿18元的顧客，憑電腦小票均可參加《猜靚粽》活動。
在超市入口處或凍柜旁邊設促銷臺不打價格或不易分變的廠商粽籽，讓顧客進行粽籽品牌及價格竟猜；商品由采購部落實價格一定要相當?shù)?，以顧客意想不到的價格出售給顧客，使顧客感受到真下的實惠，為節(jié)后下一步的銷售立下口啤打下基礎。
4、《五月端午節(jié)，刺激包粽賽》。
操作步驟：采購部洽談粽子材料——材料到位——活動宣傳——組織比賽；參賽獎品：獲得自己所包粽子，多包多得。
2、場外海報和場內(nèi)廣播宣傳。
超市特色服務方案篇十
20xx年春運將從1月17日開始，2月25日結束，共計40天。春運期間，人員集中流動性增強，疫情傳播風險加大，防控形勢嚴峻復雜。為切實做好我縣綜合運輸春運疫情防控和服務保障工作，根據(jù)國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關于全力做好20xx年春運工作的意見》（發(fā)改運行〔20xx〕1931號）、國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制春運工作專班《關于印發(fā)20xx年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務保障總體工作方案的通知》（交運明電〔20xx〕3號）、《重慶市人民政府辦公廳關于全力做好20xx年春運工作的通知》（渝府辦發(fā)〔20xx〕4號）等文件精神，結合我縣實際，制定本方案。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、相關單位要加強組織領導，進一步完善春運工作機制，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，在做好疫情防控前提下，切實做好節(jié)日期間各項工作，圓滿完成春運各項任務。
經(jīng)研判，20xx年春運全縣公水空客運量將達33.52萬人次（其中，道路16.96萬人次，民航1.4萬人次，水運15.16萬人次），較20xx年上升9.5%。今年春運主要面臨三個方面壓力：
（一）疫情防控形勢嚴峻。當前國際疫情形勢嚴峻復雜，變異毒株傳播力強，防控難度加大，加之春運期間國內(nèi)人員大規(guī)模流動，給我縣疫情防控“外防輸入”帶來巨大壓力。
（二）客流結構不斷變化。20xx年春運客流呈現(xiàn)節(jié)前客流相對集中，節(jié)后返程較為分散的特點。預計民航出行同比大幅提高，私家車出行量特別是縣內(nèi)短途私家車出行量達到高峰。
（三）疏堵保暢情況復雜。因私家車出行量增加，重要運輸通道、關鍵節(jié)點、瓶頸路段易出現(xiàn)車流聚集、擁堵緩行。氣象部門預測，20xx年春運期間我縣高海拔區(qū)域易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，影響交通通行。
（一）常態(tài)化抓好疫情防控。堅決貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略、“動態(tài)清零”總方針不動搖，嚴格執(zhí)行春節(jié)期間疫情防控工作要求，及時調(diào)整工作措施和應對策略。堅持常態(tài)化防控和應急處置相結合，落實“四早”要求，壓實“四方”責任，按照減少人員流動、引導錯峰出行、降低旅途風險、加強人員防護的原則，組織錯峰返鄉(xiāng)返崗、放假開學，減少長距離旅游出行，強化人員安全有序流動。
（二）嚴把“外防輸入”關口。嚴格執(zhí)行“人、物、環(huán)境”同防要求，在機場、長途汽車站、旅游客運碼頭、高速公路服務區(qū)等交通場站設置中高風險地區(qū)來巫返巫人員專用通道，通過廣播、視頻等方式做好防疫知識宣傳、加強來巫返巫人員健康碼和行程卡查驗，要引導有重點地區(qū)旅居史、高風險崗位來巫返巫人員利用“社區(qū)報告二維碼”填報個人信息。做好中高風險地區(qū)來巫返巫人員48小時核酸檢測結果查驗工作，對中高風險地區(qū)來巫返巫人員體溫、健康碼、行程卡等方面有異常的乘客，及時移交衛(wèi)健部門，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
（三）嚴格“內(nèi)防反彈”措施。嚴格落實國、市、縣關于疫情防控的有關要求，認真做好交通運輸場站、運輸工具的消毒通風、乘客測溫亮碼、戴口罩、“一米線”等常態(tài)化防疫措施。指導運輸企業(yè)及時儲備口罩、手套、消毒液等防疫物資，強化個人防護工作，按規(guī)定定期開展核酸檢測。加大“加強針”疫苗接種宣傳力度，進一步提高交通運輸從業(yè)人員接種意愿，盡早實現(xiàn)“加強針”應接盡接。
（四）加強疫情應急處置能力。公水空各單位要加強與衛(wèi)生健康部門溝通聯(lián)絡，針對突發(fā)疫情引發(fā)的交通管控、檢查升級、客流突變、車次航班停開等情形，提前制定應急預案，積極配合開展疫情流調(diào)溯源、乘客密接和次密接排查等工作。加強在途疫情應急處置，開展實戰(zhàn)化演練。
（一）道路運輸方面。道路運輸事務中心要密切監(jiān)測分析客流變化，加強城區(qū)及節(jié)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)車站運力供給，靈活多樣優(yōu)化客運班次，確保熱點區(qū)域、線路、時段客運供給滿足群眾出行需求。加強農(nóng)村客運運力組織、方便農(nóng)村群眾出行；合理組織包車運力，滿足團體旅客出行需求；努加強聯(lián)網(wǎng)售票、自助售票管理，保障群眾順利購票。
（二）民航運輸方面。機場辦要配合巫山機場做好與航空公司的銜接，提高航班正班率。充分挖掘潛力，通過增加班次等方式加強運力調(diào)配。密切關注天氣和航班運行情況，細化服務保障和應急處置預案。
（三）水路運輸方面。港航海事事務中心要把握客流特點，合理安排船舶運力和發(fā)班頻次，做好轄區(qū)客運船舶、“三峽游”運力安排，滿足運輸需求。積極引導貨運企業(yè)利用春節(jié)期間搶運重點物資，提前應對20xx年2月開始的三峽船閘檢修，將船閘檢修擁堵影響降到最低。
（四）城市公共交通方面。結合翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機場等重要交通樞紐，科學安排公共交通運力，加強接駁運輸；加強縣內(nèi)重點景區(qū)的班線（公交）運力調(diào)配，提升“最先和最后一公里”運輸效率。
（一）提升售檢票服務水平。翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機場要進一步升級優(yōu)化售票檢票服務，創(chuàng)新服務舉措，做好網(wǎng)絡售票、電話售票、客運站聯(lián)網(wǎng)售票工作，為旅客購票提供多種選擇，進一步豐富票證媒介，推進二代身份證刷證乘車，及時發(fā)布班車時刻和票源等信息。
（二）提升交通場站服務能力。車站、機場、港口等客運站場要進一步改善旅客候乘環(huán)境，規(guī)范客運站場引導標識，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，強化旅客進出站、購票、安檢、餐飲、休息等各環(huán)節(jié)組織引導；要充分發(fā)揮站場服務臺作用，及時解答旅客咨詢。
（三）加強重點群體客運服務。統(tǒng)籌考慮疫情防控要求，對外出務工人員集中地協(xié)調(diào)包車客運，組織開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗“點對點”運輸服務保障工作。排查整改智能信息技術應用不方便老年人出行問題，全面落實軍人、消防救援人員及其隨行家屬交通出行依法優(yōu)先優(yōu)惠有關政策。
（四）精準實施志愿服務。按照預招儲備、因需而動、因地制宜、大站為主，精簡崗位、優(yōu)化服務，加強培訓、安全第一原則，組織開展春運“暖冬行動”志愿者服務活動。重點圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務協(xié)助等實際需求，精準確定崗位，加強規(guī)范管理。按照“誰使用、誰管理、誰保障”“非必要、不上崗”原則，加強志愿者防疫及服務保障。
（一）扎實做好安全生產(chǎn)。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，壓實鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地責任、企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任、管理部門安全監(jiān)管責任，堅決遏制重特大事故發(fā)生。道路運輸企業(yè)要嚴格執(zhí)行長途客車凌晨2—5時停車休息或接駁運輸制度，嚴格落實省際包車客運業(yè)務備案要求，堅決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為發(fā)生。水運企業(yè)要加強對船舶的管理，切實落實惡劣天氣限制開航等要求，港口企業(yè)要嚴格作業(yè)規(guī)程，加強重大安全風險管控。公水空交通場站要嚴格執(zhí)行安檢制度，嚴防夾帶“易燃、易爆、有毒有害物品”進站。網(wǎng)約車平臺公司要強化春運期間運行風險管控。
（二）認真排查治理安全隱患。各有關單位要對公水空各領域安全隱患開展集中排查，督促落實安全生產(chǎn)責任、對重大隱患建立臺賬，實行掛牌督辦，限期整改到位。嚴格禁止技術狀況不達標的車、船、飛機投入運營，確保機場、火車站、長途客運站、港口碼頭各項設施設備符合安全要求。
（三）加強重點領域監(jiān)管執(zhí)法。要加大車站、機場、碼頭等場站周邊道路的巡查管控力度，依法從嚴查處非法營運、超員載客等違法違規(guī)行為。要嚴查嚴管“兩客一危一貨”等重點車輛，加強公路貨車違法超限超載治理。強化農(nóng)村道路交通安全管理，及時查處糾正6座以上小客車超員數(shù)客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法行為。利用大數(shù)據(jù)技術，加強部門執(zhí)法協(xié)作，推動非法營運治理工作向線上線下精準化查控轉(zhuǎn)變。
（一）引導健康安全文明出行。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，踐行“我為群眾辦實事”，集中推出便民服務措施，解決群眾出行中急難愁盼問題。持續(xù)開展疫情防控知識宣傳，引導旅客增強自身健康第一責任人意識，做好個人健康防護。深入推進交通安全宣傳，提高車輛駕駛員和群眾交通安全意識，自覺抵制“黑包車”，防范道路交通事故。依法嚴懲“車鬧”“霸座”、阻擋車門等危害運輸秩序和運行安全的違法行為，并對相關失信人采取在一定期限內(nèi)限制乘坐交通工具的懲戒措施，維護良好出行秩序。
（二）精心組織春運宣傳。加強春運安全出行信息服務，及時掌握群眾關注問題，積極回應社會關切，加強對春運輿情的監(jiān)測分析，強化正面宣傳，加大對春運措施、經(jīng)驗做法和典型案例的宣傳報道，講好春運故事，為春運創(chuàng)造良好輿論氛圍。
（三）關心春運一線職工。各單位要做好春運一線職工生活服務和福利保障，結合“兩節(jié)”送溫暖活動，對堅持在春運一線的干部職工及其家庭開展走訪慰問，加強關心關懷，豐富職工精神文化生活，幫助解決實際問題和困難，增強春運職工的'認同感和歸屬感。春運結束之后要通過調(diào)休、補休等方式，保障假期在崗干部職工休息的權利。
（一）進一步完善應急預案。各水陸運輸單位要負責道路水運行業(yè)運力儲備及調(diào)度、交通應急搶險及救援隊伍組建、搶險及救援物資配置、疫情防控物資儲備等工作。按照各行業(yè)實際，嚴格執(zhí)行交通行業(yè)重大事故災難應急救援搶險預案，提前備足應急物資、應急人員和應急救援設備，強化應急演練，及時有效處置職責范圍內(nèi)的突發(fā)應急事件。
（二）做好道路治堵保暢。公路事務中心要細心細致對轄區(qū)內(nèi)公路防護設施、橋梁、隧道進行全面檢查，按照相關標準和規(guī)范進一步完善道路交通安全標志、標線、警示牌和防撞欄等安全設施，對危險和設施不足的橋梁、路段抓緊時間維護并增設警示標志；組織對自然災害可能引發(fā)事故災難的隱患點進行排查和除險加固，加強對事故多發(fā)路段的防范控制，加強對繁雜路段、易塌路段的巡查，及時清除路障、塌方等，加強對施工路段、容易造成堵車路段的指揮疏導。做好搶險機械及物資準備，科學組織雨雪、路面結冰、大霧等惡劣天氣條件下的防范處置工作，確保道路安全暢通。
（三）有效應對惡劣天氣。健全氣象信息快速通報機制，確保災害預警和應急響應有效銜接。惡劣天氣下督促道路、水路客運調(diào)整運營計劃，引導群眾減少駕車出行，降低路上滯留和事故風險。針對可能出現(xiàn)的大范圍低溫雨雪天氣，細化完善應急預案，提前準備鏟冰除雪，應急救援等物資設備，落實好應急運力、做好積壓車輛疏散、司乘人員保障等工作。針對極端天氣導致的航班廷誤或取消情況，全力做好滯留旅客情緒疏導和后勤保障。
（一）強化聯(lián)合執(zhí)法。交通運輸、公安部門要加大聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴厲打擊站外攬客，用客、倒客、宰客等違法違規(guī)行為。扎實開展非法營運及“羊兒客”的集中整治工作；加強協(xié)作努力保證道路暢通。
（二）維護治安秩序。公安部門要配備充足的值勤力量和機動警力，加強機場、車站、碼頭公共區(qū)域的巡查管理，維護良好秩序。
（三）加強價格監(jiān)管。市場監(jiān)管部門要加強價格監(jiān)督管理，嚴查亂漲價、亂收費等行為，確保春運票價穩(wěn)定。
（四）共享氣象信息。氣象部門加強中短期和惡劣天氣的預測預報，及時準確發(fā)布氣象信息，為有關部門提前采取應對措施提供支撐。
（五）做好宣傳引導。宣傳部門和新聞單位加強正面宣傳引導，廣泛宣傳春運一線的優(yōu)秀事跡，樹立行業(yè)先進典型；要暢通民意渠道，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對熱點和難點問題，要及時回應，做好解釋溝通。
春運期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關部門、有關單位要加強值班值守、確保信息暢通；強化春運情況調(diào)度和相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，落實專人負責春運統(tǒng)計工作。民航、道路和水路運輸?shù)炔块T要按時向交通局報送運輸完成情況，遇有突發(fā)事件和重大問題要嚴格按照程序及時上報。20xx年3月1日前，道路中心、港航中心、機場辦將20xx年春運工作總結報送縣交通局（57682107）。
超市特色服務方案篇十一
近年來，“個性化服務”這五個字在服務行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪，或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。這說明個性化服務的重要性已經(jīng)開始逐步為服務行業(yè)所認同。所謂個性化服務在英文里叫做personalservice，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業(yè)提供有自己個性和特色的服務項目。個性化服務理念的形成是服務業(yè)日益加劇的競爭帶來的結果。
當然，提倡個性化并不能單純片面地理解為只是為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務，而是要讓每一位客人都能感覺到自己是在享受著為自己所特別安排的服務。
雖然個性化服務這一理念在酒店業(yè)越來越流行，但是我們國內(nèi)的許多酒店還是說得多，做得少，或者只是做了一些皮毛。因此，個性化服務要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號之上。
得更多優(yōu)秀的顧客。作為酒店直接面向顧客營業(yè)的一線部門，餐飲部門做好個性化服務就顯得更為重要。我認為，餐飲管理的個性化服務可以從以下幾個方面體現(xiàn)：
一、準備有特色的餐廳及餐位。
提供相關的服務。例如，有的客人喜歡坐靠窗戶邊的座位，有的客人在用餐時喜歡背對窗戶的座位，有的客人喜歡一個人坐包廂等。只要條件允許，這些客人每次來用餐時，都應該被安排在他們所喜歡的廳房或臺位。僅有為成年客人準備的個性化餐廳和餐位還不夠。酒店餐廳和宴會廳還要考慮更加周到些。比如，在家庭聚餐上，常常有隨父母一起用餐的兒童顧客。不管是出于安全考慮，還是為了營造溫馨的用餐環(huán)境，餐廳和宴會廳應該主動為這些兒童客人準備好兒童椅（babychair）、高椅（highchair）、墊高座（booster）、以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及一次性的兒童用餐圍兜。有了這些周到的安排，再加上優(yōu)質(zhì)的服務，孩子們的父母一定會對他們的用餐經(jīng)歷產(chǎn)生深刻的印象。
二、提供個性化的菜單。
要留心觀察，就能發(fā)現(xiàn)這個餐廳十分注重菜單的個性化。
首先，這個餐廳的午餐菜單內(nèi)頁每天都要更換。盡管所換的內(nèi)容只是一小部分，比如日期、星期、當日例湯（dailysoup/soupoftheday）、當日特菜（chef'sspecial/dailyspecial），但是有了這些最新的內(nèi)容再加上與當天（比如某個節(jié)日）相配套的問候語印在菜單第一頁的頂部，使客人一打開菜單就能感受到他們所享受的是最新的服務，并且能產(chǎn)生一種親切感。而不是像某些餐廳那樣一份菜單用一年，里面的內(nèi)容也從來就不更換，甚至連不再推出的菜品也仍然留在菜單上。
其次，這個餐廳還能夠堅持按照預定記錄本上的相關信息給那些vip客人提供特別的菜單。也就是說，只要餐廳由vip客人或有在餐廳主辦特別的聚餐活動的客人，餐廳都會在客人到達前做好有下列文字內(nèi)容的個性化菜單：
“***餐廳***先生一行”
“本餐廳專為***女士及其同仁準備”
“祝***太太60歲生日快樂”等等。
后，我又及時與這位經(jīng)理取得聯(lián)系，問清了他的客人的姓名。等這位經(jīng)理帶著他的女客人按預定的時間來到餐廳，在我們預留的窗前座位坐下后餐廳的迎賓小姐熱情地呈上了我們預先準備好的菜單。當這位經(jīng)理和他的客人打開菜單時，“***餐廳祝***女士巴城之行圓滿成功”的字樣幾乎把他們驚呆了。這位女士當時十分高興地對服務員說，“我太激動了，我真沒有想到你們會專門為我準備了這份菜單。謝謝你們！”客人離開后的第二天，會展及觀光局的這位經(jīng)理高興地給我來電話說，昨天來的那位女士是來巴城為一個全國性的大型會展活動選址的會展策劃人。目前，她已經(jīng)決定把會址定在這里。這位經(jīng)理說他首先要感謝酒店餐廳提供的優(yōu)質(zhì)服務，尤其是那一份專為他們準備的菜單給他的客人留下了深刻的印象。
當然，無論什么時候也不能忘了兒童客人。為兒童客人服務雖然賺錢很少，甚至賺不到什么錢，但是他們的父母卻能給餐廳帶來收入。因此巴爾的摩萬麗灣景酒店的餐廳除了提供獨具特色的成年人菜單外，還準備了精美的兒童菜單（kidsmenu）。列在這種菜單上的食品和飲料品種并不是很多，都集中印在一張色彩鮮艷的紙上，字體活潑，而且字號較大，便于兒童閱讀。菜單的封面是請曾在餐廳用過餐的小客人設計的，活潑可愛。令兒童客人高興且愛不釋手的是，兒童菜單里還有一本當月的《兒童體育書報》（sportsillustratedforkids）。每次有兒童客人在父母的帶領下來餐廳用餐時，服務員都會先為小客人送上干凈整潔的兒童菜單，令小朋友們喜出望外。
三、風格獨特的兒童自助餐。
四、星期五的晚餐時間，你就可以看到一個獨具特色的兒童自助餐臺（kidsbuffetstation）。雖然上面擺的食品也只有3-4種，但是那種獨具特色的布置和熱情的服務卻深深地吸引著兒童客人。
兒童客人雖然不是酒店餐廳消費的主體，但也是餐廳潛在的客人。尤其是在周末，一家人出門游玩，肯定會帶上孩子。在餐廳用餐時，如果孩子們玩得高興，父母們也一定能盡情消費。最后的結果是，孩子們高興，父母也高興，餐廳也賺了錢。從而達到了“三贏”。餐飲管理中的個性化服務遠不止以上幾種形式，也并沒有什么現(xiàn)成的公式去套，完全取決于管理者和服務人員是否敢于創(chuàng)新，關于實踐，是否處處為客人著想。只有在領會了個性化服務的內(nèi)涵后，個性化服務才能到位，才能名副其實。
超市特色服務方案篇十二
臨近國慶，為了使學院超市獲得更廣泛的傳播效果，在放假前夕盡快減少超市庫存，增加超市實訓室的銷售額，從而設計此次促銷方案。
2、地點:學校超市門口。
3、促銷口號:愛上生活，愛上統(tǒng)一。
4、執(zhí)行人員：
促銷組長：何赟。
促銷人員：衛(wèi)江聰、王建、丁愷恒、梁英、姚建美（儀表要求:身穿促銷統(tǒng)一服裝，面帶微笑，熱情大方，活潑開朗......）。
a、促銷形式常規(guī)試吃+買贈（活動價）。
b、促銷目的:以現(xiàn)場教授煮并免費品嘗，引起顧客注意。擴大知名度，從而提升購買率，增加銷售額。
c、試吃：
1、推薦主體：全院師生。
2、方式：免費試吃，試吃現(xiàn)場陳列試吃臺同時配合堆頭陳列。
d、事前現(xiàn)場踩點：
1、確定試吃臺的位置（確保人潮動向）。
2、確保電力、水源等基礎設施。
3、確?？煞袷褂玫谰?。
4、試吃面的保管方式。
e、場地要求：
1、人流量大。
2、試吃點盡量提供免費免費對頭或端架（活動期）。
3、主要以場地試吃為主，場地選擇對頭旁。
f、工具準備：
1、試吃臺：可用現(xiàn)有的促銷臺圍上統(tǒng)一海報，促銷臺上放置kt看板。
2、試吃面：試吃人員每天帶入場內(nèi)。
3、物品：保溫瓶、電熱器、一次性試吃杯、筷子、一次性卷紙、抹布、垃圾袋、廢水桶。
4其他:口罩（賣場要求時戴），手表（計時用，必須帶)。
e、現(xiàn)場控制：各地試吃點進行巡視：
1、現(xiàn)場布置是否正確。
2、試吃用品是否齊全。
3、試吃人員行為是否規(guī)范（話術、沖拌流程、分食方法）。
4、檢查貨源是否充足，廣告宣傳品的.使用狀況。
5、貨源保證充足，正確陳列并有效使用廣告宣傳品。
f促銷產(chǎn)品：
1、牛肉配寬面。
口味有：番茄牛肉、泡椒牛肉、蔥爆牛肉。
2、鮮雞肉配細面。
口味有：香菇燉雞、鮮蝦魚板。
3、豬肉配圓面。
口味有：肉骨茶、濃香排骨。
4、醬拌面系列。
口味有:七里香牛肉風味面、醬辣風味。
g、促銷人員:按常規(guī)步驟泡面，并且依靠搭配方案。
h、限制條件：活動期間。
1、各崗位職責落實：具體任務分配(第一天由何赟、丁愷恒、梁英，第二天由王建、衛(wèi)江聰、姚建美。）吃飯時間可以相互輪流替換。
2、人員獎懲制度:凡是是現(xiàn)場購買3到5桶以上都有獎品可得，購買一箱可得一把雨傘。（贈品有：印有統(tǒng)一標志的紙巾、圓珠筆、扇子、筆記本、飯盒、雨傘、水杯，特等獎是統(tǒng)一形象代言人親筆簽名海報）。
3、記錄當天的信息：活動當天清點庫存，提醒客戶下單。
4、費用預估：
試吃面：1箱×30元/箱=30。
場地費:100。
運輸工具：50。
贈品費:100。
勞務費：80（每人）80×6=480（一天）×2=960。
合計：1240元。
超市特色服務方案篇十三
活動目的：吸引人氣，增加銷售，提高超市知名度和美譽度。
活動內(nèi)容：凡于2月23日—2月25日來本超市購物的'顧客，可憑當日電腦小票到大門口免費換取現(xiàn)場制作的“濃情元宵”一份(三-五個)，每天限送500份。
活動細則：在超市大門口設現(xiàn)場烹煮元宵點，由一服務員專門服務為各顧客提供元宵贈品。
道具：準備鍋一個，一次性塑料碗5條，牙簽1盒(由供應商贊助)。
超市特色服務方案篇十四
新店開業(yè)，在宣傳造勢與促銷力度方面都要大，要使當?shù)叵M者產(chǎn)生想去逛義烏小商品直銷超市的獵奇心理和購物沖動。所以，前期的促銷頻次要加強，促銷的手段要新穎獨特，要在短時間內(nèi)擴大門店的影響力，為新店的發(fā)展奠定良好的基礎。
（1）開業(yè)氣勢上必須“一鳴驚人，一炮打響”，體現(xiàn)好巧利義烏小商品直銷超市的市場特點（驚爆度）。
（2）通過本次開業(yè)促銷活動，務必要在周邊消費者心目中留下深刻的印象。
（3）體現(xiàn)好巧利義烏小商品直銷超市商品齊全，質(zhì)優(yōu)價廉，環(huán)境舒適的賣場形象。
（4）促銷活動要真實的讓顧客感到“實惠”，最終增加公司的美譽度。
（5）促銷活動要別于以往的促銷活動，要與眾不同，使顧客有新鮮感，且要易于傳播，易于操作。
（6）要建立顧客的忠誠度，使顧客始終如一能支持我們的賣場。
1）花籃、拱門氣柱、條幅、群樓直幅、彩旗、空飄氣球等。
門口放置音響循環(huán)播放喜慶音樂和門店介紹錄音文件。
2）開業(yè)當天可聘請樂隊、舞獅、腰鼓隊、也可視店面大小，搭建舞臺做演出活動。
開業(yè)吊旗（懸掛于主通道）、氣球扎成6個/串（懸掛于賣場天花板上）。
收銀區(qū)可考慮用彩帶作裝飾或用布龍裝飾，可有效烘托開業(yè)喜慶氣氛。
可聘請當?shù)囟Y儀公司做開業(yè)典禮策劃。費用根據(jù)項目投資金額的不同，占總投資額的0.5－－1.0%為妥。
開業(yè)前3-2天，門店通過大面積的宣傳為開業(yè)造勢，力爭在短期內(nèi)通過宣傳擴大門店影響力，為以后門店的市場占有率打下良好的基礎。
宣傳方式及手段：
內(nèi)容詳盡、費用低廉、傳播區(qū)域可靈活調(diào)整。適用于門店形象和活動內(nèi)容的推廣。
消費者熱情不足，隨處可見丟棄廣告，浪費較大。
（利用消費者喜歡占便宜的特點，將實用的.小禮品大量派發(fā)，可迅速提高門店知名度）。
消費者不易抗拒，廣告壽命較長、適用于門店知名度的推廣。費用投入比海報要高。
：可選擇廣告餐巾紙和廣告扇，費用低，經(jīng)濟實用，有需要可向貨郎總部企劃部85660768轉(zhuǎn)818訂制。
（最好帶外放喇叭）。
傳播快，費用低。缺點：傳播內(nèi)容較少。
車身廣告簡單明了、錄音文件最長不得超過30秒。
在人流密集的主要街道拉跨街橫幅。
特點：時間長，受眾廣，傳播文字少。
短信群發(fā)、電視報紙廣告、樓宇廣告等。
開業(yè)期間，要選擇部分商品做促銷，利用促銷商品的低價形象，吸引人流，提高賣場人氣。
1）必須涵蓋多個品類（如洗滌化妝、小家電、針織品等）。
2）促銷品須為知名品牌、民生必需品、需求量大，可營造賣場低價形象。
3）促銷品的降價幅度在5%—25%之間，毛利控制在5――25%左右。
5）促銷品的選擇要考慮季節(jié)性，考慮到不同商品在不同季節(jié)的變化。如：
春季：以美顏護膚、整理收納、家庭清潔、洗漱用品等商品為主。
清明：以防蛀收納、踏青用品、戶外用品、風箏等商品為主。
夏季：以驅(qū)蚊納涼、防曬降暑、戲水用品、清涼洗護等商品為主。
開業(yè)活動要主題突出，一般是數(shù)個小活動搭配一個主活動。
活動主題：驚喜禮不斷開業(yè)瘋狂購。
數(shù)萬品種廠價直銷，實惠于民。更有上百種時令旺品，直降20—30%低價促銷，更有商品低至成本價的半價限量供應（如上百元的廚房家電以二三十元出售，當然量只能是五到十只！所虧成本，權當是促銷廣告費）。
超市會員特別招募，開業(yè)期間免費辦理會員卡。
早早有禮，購物前100名顧客免費派送小禮品。
超值滿贈活動（主要活動）。
購物滿50元，返5元現(xiàn)金券。
購物滿100元，返10元現(xiàn)金券。
活動主題：重磅大獎引爆**。
活動一：生日有禮，開業(yè)當天生日的顧客，可免費領取禮品一份。
活動二：碰8有禮，尾數(shù)中獎。凡購物小票尾數(shù)是18、88的顧客朋友，可領取貨郎防曬傘一把。
活動三：重磅大獎引爆**。
購物滿38元的顧客，即可憑小票領取刮獎卡一張，滿76元可領取兩張，以此類推，單張小票限領取4張。
獎項設置：一等獎：32寸液晶電視一臺二等獎：美的電壓力鍋一臺。
三等獎：電熱水壺一個四等獎：10元現(xiàn)金券一張。
謝謝參與：貨郎紙巾一包。
超市特色服務方案篇十五
一會議主題：
攜手同行，共創(chuàng)雙贏。
二會議時間：
三會議地點：
上海市某區(qū)某路某弄某棟某層某。
四會議宣傳。
2.以電話或郵件的方式通知相關企業(yè)，并詢問是否參加此次會議。
五參會對象。
1.來賓：全國各地區(qū)邀約過來的客戶。
2.邀請嘉賓：全國市場運營總監(jiān)。
3.本公司參會人員：全國市場運營相關工作人員。
六會議召開。
1.布置會場：會議室、投影儀ppt、臺卡、茶水等。
2.接待來賓：把總監(jiān)的名片遞給客戶并留下對方的名片或信息;。
3.發(fā)放資料：把公司宣傳冊、會議流程表等相關資料、禮品遞給參會企業(yè)負責人。
4.主持人開場，介紹嘉賓，致歡迎詞，會議的背景、意圖。
5.會議主要發(fā)言：總監(jiān)、嘉賓等人。公司經(jīng)理介紹本公司的背景和發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品;。
6.參會客戶提問：互相交流、加強感情。
7.單獨交流，簽約。
8.會議結束，退場。
七售后服務。
1.同等待遇。
無論參會企業(yè)是否簽下協(xié)議書，都要同等待遇，也許沒簽協(xié)議的企業(yè)過幾天后會愿意合作，也有可能簽了協(xié)議的企業(yè)因公司服務不好而終止協(xié)議，同等待遇、廣交朋友、共同發(fā)財。
2.次日溝通。
第二天，不論客戶與我們簽約，招商人員都打電話進行回訪問候，增進感情。
3.經(jīng)常溝通。
簽了協(xié)議的客戶要加強溝通的次數(shù)，以促進公司產(chǎn)品的銷售;沒簽協(xié)議的客戶也要加強聯(lián)系，節(jié)假日等送上祝福的話，以加強彼此間的感情，為以后的合作奠定基礎。
超市特色服務方案篇十六
五一勞動節(jié)，是春節(jié)長假后的第一個黃金周，是旺季來臨的標志，是全年營銷的第一場大戰(zhàn)役。嘉元公司建議五一勞動節(jié)的促銷活動不僅不能錯過，且要重視并搞好。
繼三四月銷售低迷后，五一勞動節(jié)迎來了消費者消費欲望的復蘇。隨著春深夏至，季節(jié)性消費、換季消費開始抬頭。我們綜合多年的經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析認為，五一勞動節(jié)的主力消費群體集中在以下幾個方面。
1、婚慶消費(婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、床品及廚具類)。
2、長假旅行消費(箱包旅行包、攝影器材、旅行用品)。
3、近郊春游消費(飲料類、即食品類、休閑食品類、戶外用品、運動用品、園藝用品)。
4、家庭換季消費(夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化妝品入季、夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調(diào)味品)。
5、福利消費(夏季消夏用品團體福利消費)。
我們促銷活動始終應圍繞一個理念，“促銷活動不僅是賣我們可賣的商品，更是要賣顧客要買的商品”只有超市的促銷活動迎合了顧客的消費心理才能成功。基于此，我們要依據(jù)五一勞動節(jié)主要消費群體的需求，挖掘供應商潛力，合理組織相應的促銷活動商品群。
五一勞動節(jié)相對其它大節(jié)來講消費規(guī)模較小，商品需求面窄，所以五一的促銷活動期間不益太長，我們建議在8-12天之間?？紤]到部分顧客五一出游，及信息傳遞至顧客所需的時間，所以促銷活動期應安排在4月28日起至5月8日止為益。
雖說促銷活動就是為了促進銷售，但精確的講其中還是有一定的區(qū)別。因為促進銷售一般來講主要有兩個途徑，一是以現(xiàn)有顧客群體為基礎，促銷活動重客單價的提升;二是以提升客流量為目的，意在擴大超市影響力。再有其它的如和對手競爭、積壓庫存變現(xiàn)、新品系列推廣等。
五一勞動節(jié)關系到超市全年營銷的影響力，所以我們建議應以擴大超市當?shù)赜绊懥槌霭l(fā)點，以此為目的組織此次促銷活動，也就是說要以提升客流量為主。在促銷活動商品的選擇上要注意其對顧客的影響力和降價的力度，并且要重視宣傳面的廣度要有所擴大。同時組織好換季商品及應季商品的備貨和店面展示，客單價相應會有所增加。
當然因?qū)嶋H情況不同，還要仔細的進行前期數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)可提升的空間。
促銷活動主題是超市向顧客的訴求重點，是引起顧客消費心理共鳴的主要工具。五一勞動節(jié)促銷活動主題有幾個主流。一是以酬賓讓利為主題的低價形象訴求;二是換季購物為主題的新品推廣訴求;三是以促銷活動的主要形式為主題的促銷活動訴求。將訴求目的標語化便構成了促銷活動宣傳廣告上的`促銷活動主題。四是以長假休閑購物為主題;五是以春游、旅游為主題。如：
五一酬賓驚喜狂購(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價，以家庭消費品為主)。
勞動光榮低價有禮(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價，以家庭消費品為主)。
開心度長假低價總動員(出游用品、飲品、休閑食品、即食品特價)。
清涼一夏低價風暴(夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化妝品、飲料)。
歡歡喜喜慶五一清清爽爽過夏季(夏涼家紡、家電、化妝品、飲料)。
五一樂翻天購物拿大獎(有獎銷售、刮刮卡等)。
購物有樂趣吃上再拿上(游戲互動促銷活動大規(guī)模的品嘗買贈活動)。
根據(jù)商品組織情況或競爭環(huán)境要求確定了促銷活動主題及主力商品群后，要進一步規(guī)劃各類商品促銷活動比重，建議如下：
五一快訊各類促銷活動品量食品類分類。
主要品種促銷活動品數(shù)讓利輻度。
生鮮包裝熟肉裝210%-20%。
散稱熟肉、面包、散稱餅干610%-20%。
散稱糖果、炒貨、干果蜜餞410%-20%。
糧油色拉油25%-10%。
10公斤代大米、面粉25%-10%。
調(diào)味醋、醬油、味精、芥末油、花椒油(涼拌型)25%-10%。
代干貨(腐竹、粉絲)210%-20%。
罐頭、白糖、冰糖、蜂蜜85%-10%。
酒飲白酒(當?shù)鼗閼c常用型)23%-5%。
啤酒(單支、罐裝)23%-5%。
飲料(純水、果汁、乳酸、茶)105%-10%。
沖調(diào)(柑粉、固體果味沖飲)230%-50%。
茶葉(散裝、袋裝)420%-30%。
休閑餅干210%-15%。
膨化410%-15%。
果凍210%-15%。
干果蜜餞410%-15%。
山楂210%-15%。
五一期快訊各類促銷活動品量。
非食品類分類主要品種。
促銷活動品數(shù)讓利輻度洗化。
洗衣粉、皂、芳香劑、防蟲日化810%-15%。
洗潔凈、洗滌劑、柔順劑410%-15%。
香皂(潤膚型)210%-15%。
護膚膏霜(防曬、保濕型、換季護膚品)1020%-30%。
牙膏、牙刷410%-15%。
衛(wèi)生巾、衛(wèi)生紙410%-15%。
家居收納整理袋、衣架410%-15%。
居室清潔用具210%-15%。
冰品制作模具、涼杯水具210%-15%。
雨具210%-15%。
家電夏涼家電(電扇、空調(diào))45%-10%。
攝影器材(像機、膠卷、電池)45%-10%。
家紡內(nèi)衣、睡衣、絲襪(夏涼型)1010%-15%。
床品(涼枕涼席)210%-15%。
毛巾(浴巾、毛巾被)210%-15%。
運動服、鞋420%-30%。
涼拖420%-30%。
文體運動器材(羽拍類、球類)320%-30%。
戶外玩具類(風箏、搖控模型)420%-30%。
為使促銷活動更加豐富，在結合廠家提供的促銷活動方式以外，還要有同超市促銷活動主題緊密相關的促銷活動方式，或?qū)⒛骋粡S家的促銷活動方式作為主要的促銷活動方式，當然在dm海報上我們要盡可能多的羅列所有的促銷活動方式。如刮獎、買贈、試吃試用等。
建議活動方式盡可能簡單：
1、買贈(一單購物達x元贈x物品)。
2、互動有獎游戲(一單購物達x元可參加游戲，積分高可得大獎)(如跳繩、綁腿跑、吊魚比賽)。
3、刮刮卡(一單購物達x元贈卡一張，刮開兌獎)。
4、現(xiàn)場試吃試用(請廠家多提供)。
5、演藝(請演藝隊營造氣氛)。
6、小鬼當家。
我們建議五一勞動節(jié)促銷活動費用投入不易太大，必要的投入到贈品和宣傳海報上即可，有條件可在店頭裝飾上投入一些，最多不要超過促銷活動期間預記銷售總額的1.5%。
超市特色服務方案篇十七
20xx年9月20日—10月7日。
(三)加深超市與消費者的相互了解與情感溝通;。
(四)擴大企業(yè)知名度，進一步樹立超市“關愛社區(qū)居民會形象。
(一)買99元送30元現(xiàn)金。
1、活動時間：9月20日—10月7日。
2、活動內(nèi)容。
為慶祝國慶節(jié)的到來，回報廣大顧客朋友，活動期間，凡在超市購買服裝、鞋類商品滿99元即可返回30元現(xiàn)金，滿198元可返回60元現(xiàn)金，多買多返，依此類推，歡迎廣大顧客朋友前來選購。(注：此時剛好到了換季的時候，又正值國慶，顧客也為選擇在哪里購買服裝而憂郁不決的時候，吸引顧客，不讓顧客外流、拉動人流、推動銷售)。
3、注意事項。
(1)顧客購買活動商品后需保留購物小票，憑購物小票到總服務臺領取返現(xiàn)現(xiàn)金。
(2)單張購物小票方可參加活動，不可多張小票累計參加。
(3)顧客領取現(xiàn)金時，需由工作人員加蓋“現(xiàn)金已領”字樣章后方可領取。
(4)該返現(xiàn)活動只限活動期間消費的顧客，以小票機打日期為準。
(二)國慶狂歡，xx大禮瘋狂送。
1、活動時間：9月20日—10月7日。
2、活動內(nèi)容。
活動期間，公司在第四期促銷手冊(時間：9月15日—10月15日)封面上印刷中秋、國慶現(xiàn)金券，現(xiàn)金券面值10元，凡顧客拿到我們的手冊，剪下現(xiàn)金券到我超市購物滿100元可使用一張，直接省8元現(xiàn)金，購物滿200元可使用兩張，多買多用，依次類推?，F(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。
3、注意事項。
(1)顧客憑現(xiàn)金券消費時，需保持現(xiàn)金券完好，出現(xiàn)破損、模糊等現(xiàn)象不得使用。
(2)現(xiàn)金券為一次性使用，消費結賬時需由工作人員將現(xiàn)金券收回。
(3)顧客使用現(xiàn)金券消費，退貨時只退回現(xiàn)金部分，現(xiàn)金券部分不予退回。
(4)現(xiàn)金券不找零、不可兌換現(xiàn)金。
(三)國慶黃金周，會員你獨享，旅游商品折扣展銷。
1、活動時間：9月20日—10月7日。
2、凡是在活動期間購買旅游商品的顧客，憑會員卡均可享受最低3折優(yōu)惠?；顒悠陂g推出以戶外旅游小食、護膚品套裝等為主的30款特價商品集中陳列，突出國慶旅游特價商品的優(yōu)越性，促進銷售。采購部與百貨部負責落實旅游商品資料與陳列，促銷部負責落實現(xiàn)場布置與場內(nèi)外的宣傳。
3、注意事項。
(1)購買特價商品的會員，不可同時使用代金券。
(2)特價商品已經(jīng)售出，概不退換。
(四)同歲同賀，大禮贈送。
1、活動時間：10月1日—7日。
2、活動內(nèi)容。
活動期間，凡是年齡為61歲的顧客在本超市購物，不論購物金額多少，均可憑身份證到總服務臺領取精美禮品一份。每位顧客在活動期間只可領取一份。
3、注意事項。
(1)顧客需憑身份證領取禮品，并由工作人員登記身份證號碼。
(2)每位顧客在活動期間只可參加活動一次。
(3)本活動最終解釋權歸xx超市所有。
負責和各品牌洽談和簽定本次活動的條件及活動費用的分攤。
負責培訓員工活動的內(nèi)容和操作方法。
超市特色服務方案篇十八
三、活動目的。
(三)加深超市與消費者的相互了解與情感溝通;。
(四)擴大企業(yè)知名度，進一步樹立超市“關愛社區(qū)居民會形象。
四、活動內(nèi)容。
(一)買99元送30元現(xiàn)金。
1、活動時間：9月20日——10月7日。
3、注意事項。
(1)顧客購買活動商品后需保留購物小票，憑購物小票到總服務臺領取返現(xiàn)現(xiàn)金。
(2)單張購物小票方可參加活動，不可多張小票累計參加。
(3)顧客領取現(xiàn)金時，需由工作人員加蓋“現(xiàn)金已領”字樣章后方可領取。
(4)該返現(xiàn)活動只限活動期間消費的顧客，以小票機打日期為準。
(二)國慶狂歡，x大禮瘋狂送國慶狂歡，狂歡1、活動時間：9月20日——10月7日2、活動內(nèi)容活動期間，公司在第四期促銷手冊(時間：9月15日—10月15日)封面上印刷中秋、國慶現(xiàn)金券，現(xiàn)金券面值10元，凡顧客拿到我們的手冊，剪下現(xiàn)金券到我超市購物滿100元可使用一張，直接省8元現(xiàn)金，購物滿200元可使用兩張，多買多用，依次類推。現(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。
注意事項：
(1)顧客憑現(xiàn)金券消費時，需保持現(xiàn)金券完好，出現(xiàn)破損、模糊等現(xiàn)象不得使用。
(2)現(xiàn)金券為一次性使用，消費結賬時需由工作人員將現(xiàn)金券收回。
(3)顧客使用現(xiàn)金券消費，退貨時只退回現(xiàn)金部分，現(xiàn)金券部分不予退回。
(4)現(xiàn)金券不找零、不可兌換現(xiàn)金。
(三)國慶黃金周，會員你獨享，旅游商品折扣展銷國慶黃金周，會員你獨享，旅游商品折扣展銷黃金周1、活動時間：9月20日——10月7日2、凡是在活動期間購買旅游商品的顧客，憑會員卡均可享受最低3折優(yōu)惠?；顒悠陂g推出以戶外旅游小食、護膚品套裝等為主的30款特價商品集中陳列，突出國慶旅游特價商品的優(yōu)越性，促進銷售。采購部與百貨部負責落實旅游商品資料與陳列，促銷部負責落實現(xiàn)場布置與場內(nèi)外的宣傳。
注意事項：
(1)購買特價商品的會員，不可同時使用代金券。
(2)特價商品已經(jīng)售出，概不退換。
(四)同歲同賀，大禮贈送同歲同賀，同賀。
1、活動時間：10月1日—7日。
2、活動內(nèi)容活動期間，凡是年齡為61歲的顧客在本超市購物，不論購物金額多少，均可憑身份證到總服務臺領取精美禮品一份。每位顧客在活動期間只可領取一份。
3、注意事項。
(1)顧客需憑身份證領取禮品，并由工作人員登記身份證號碼。
(2)每位顧客在活動期間只可參加活動一次。
(3)本活動最終解釋權歸x超市所有。
超市特色服務方案篇十九
本次活動名稱定為：輝煌品質(zhì)4周年“情滿xx大慶典”。意在通過系列活動提升超市的品牌影響力，從全新的角度展示形象風采。
通過“情滿”系列活動的組合，以“情”字為切入點，鞏固目標顧客群，使消費者切實地感受到品質(zhì)、實惠、便利。
活動時間：20xx年11月6——11月12日。(6號星期六)現(xiàn)場氛圍布置：
1、店面上方巨幅。
2、門口放跨街彩虹橋。
3、店內(nèi)賣場布置氛圍熱烈、喜慶(氣球裝點)。
4、2名職員穿禮儀服，身披綬帶“輝煌品質(zhì)4周年，情滿xx大慶典，班的職員頭戴店慶字樣的裝飾帽子。
媒體及宣傳：
1、制作各項組合促銷活動的pop。
2、dm郵報制作宣傳，增發(fā)5000份，
3、電視臺信息發(fā)布。
4、甜蜜愛情套餐+浪漫送購——棒棒美體內(nèi)衣+德芙巧克力。
以上商品要求特價送絲婉婷蛋白質(zhì)營養(yǎng)嫩膚霜。
系列活動之二：強力推出每天一項超低驚爆價。
活動內(nèi)容及形式：12月6日散裝雞蛋1.80元/斤，限購3斤;。
12月7日散裝冰糖1.50元/斤，限購3斤;。
12月8日散三暉蛋黃派，價格：
12月9日絲婉婷去屑洗發(fā)露(價格：)。
12月10日水果類(蘋果、香蕉，價格：)。
12月11日佐佐果凍條散裝(價格：)。
12月12日面巾紙系列(價格：)。
系列活動之三：快樂來購物，好運滿把抓。
a：活動時間：11月8日——9日。
b：活動方式：在活動期間，凡在本超市內(nèi)一次性購物滿30元以上的顧客，可獲得“好運滿把抓”活動，滿60元可抓兩次，以此類推，上限3次。數(shù)量有限，抓完為止。顧客憑當日電腦小票可到指定地點抓取糖果、果凍等的商品。(費用控制在1000元/天內(nèi)，共2天)。
系列活動之四：超市與您有約。
活動方式及內(nèi)容：
真誠回饋特價周：一周內(nèi)推出1000個店慶特價商品;。
二、真情便民服務周：活動期間開通。
1：收銀綠色通道，如果您由于行動不便或有特別緊急的事情，可向寄包處說明情況，申領綠色通道卡，可優(yōu)先結帳。
2：服務：只要您需要可向店長辦公室提出此項要求，我們將為你送貨上門。
3、管理參議：
(1)意見和建議，我們將設顧客意見建議獎：有效建議每條50元;。
(2)可以參與我們指定項目的有獎參議。
總費用預計15000元。
超市特色服務方案篇二十
地擴大銷售額，實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。
所有在校大學生以及周邊小區(qū)居民。
時間：20xx年3月1日——20xx年3月10日。
地點：校園超市內(nèi)。
“盡享超低價，新學期巨獻”
1、活動期間，每3天前100名到超市的顧客都會獲得康師傅飲品一瓶，而且一次性消費滿58元可免費獲得護手霜一支;滿78元可免費獲得精美套杯;滿98元可獲得高檔鼠標一個;滿108元可免費參加“購物大抽獎”活動：特等獎：數(shù)碼單反相機(1名);一等獎：超市500元購物卡(3名);二等獎：大毛絨玩具一個，價值200元(5名);三等獎：高檔毛巾一條(20名)。
2、價格促銷，活動期間生活必需品一律打七折，食品類一律八折。
3、限時購買，將品牌化妝品和睡衣作為限時促銷商品來銷售，時間為3月3日和4日。
4、限量購買，將袋裝整提紙抽、洗衣液設為限量購買商品，由于價格便宜，所以每人限購2件。
1、在活動現(xiàn)場掛大幅橫幅，突出活動主題內(nèi)容，并且設有活動咨詢臺;。
2、安排人員在校園展板，寢室張貼有關超市促銷活動的海報;。
3、安排工作人員在學生上課、下課的必經(jīng)之路上發(fā)放宣傳單;。
4、在學校的校園期刊或報紙上登促銷廣告。
(2)現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員;。
(3)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T,銷售人員既要分工明確又要相互配合;。
(4)應急人員(一般由領導擔任,如遇政府職能部門干涉等情況應及時公關處理)。
物質(zhì)安排：2月26日前準備好所有參加促銷活動的商品。
人員培訓：對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T、銷售人員進行培訓，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。
超市特色服務方案篇二十一
(一)深呼吸海的味道。
在x月x日到x月x日期間，凡在某超市各分店購物滿x元的顧客，可進行現(xiàn)場抽獎，抽取幸運海南四日游的名額，到海南天涯海角去感受“海的味道”
特等獎2名。
(x個店共x名)各獎海南四日游名額一個。
一等獎x名(x個店共x名)各獎美的吸塵器一個。
二等獎x名(x個店共x名)各獎立邦電飯煲一個。
鼓勵獎xx名(x個店共xx名)各獎柯達膠卷一卷。
(二)服裝打折自己做主。
在x月x日到x月x日期間，凡在某超市商場購買男裝、女裝、睡衣等的顧客，憑電腦小票可轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤，轉(zhuǎn)到幾折，顧客即可享受幾折的現(xiàn)金折扣。
活動期間還將有服裝秀和服裝限時搶購活動。
服裝限時搶購活動，每天舉行兩次，最低達到2折。
(三)五一驚喜三重奏。
一重奏：全城至低(各種商品價格全城至低，便宜至極)。
二重奏：二十萬積分卡顧客“五一”傾情大回饋。
x月x日至x月x日期間，所有積分卡顧客憑積分卡可以在某超市特惠購買指定商品。
三重奏：開心購物幸運有您。
5月1日至7日，一次性在某超市購物滿30元的顧客可參加現(xiàn)場活動，獎品豐富，永不落空。獎品有：精美盒紙、1公斤大米、500ml食用調(diào)和油。
(四)超市“五一”部分特價商品。
五一期間某超市共推出了近千種的特價商品，包括了日用百貨、食品、電器、服裝、生鮮等各種商品(本次活動最終解釋權歸某超市所有)。
超市特色服務方案篇二十二
目標1：開業(yè)營業(yè)額達到連續(xù)10天的營業(yè)額達到50000元/天。即10天營業(yè)額500000元。
目標2：吸引客流量，擴大知名度，通過超市的各種促銷及公關活動最段時間完成“供銷超市是平果最好超市”
超市口號：好貨八方供，天天平價銷―――供銷超市。
1、與供應商聯(lián)系好，開業(yè)的貨源供應、補貨、調(diào)貨及開業(yè)的特價支持―――包括贊助費、廣告、產(chǎn)品特價、開業(yè)的橫幅、廣告資料、有價值的禮品、快訊費、促銷人員。
2、做好電視的廣告快訊的廣告―在快訊上告知客戶開業(yè)的時間。
（建議設計快訊只作三版留一版做超市的廣告，建議印5000份――價格是0.5元/份，有20xx份交給出租摩托車由摩托做廣告,每一部車用2份，其它由營業(yè)員分發(fā)給各個商店及單位。
3、請專人與出租摩托車交流貼超市快訊，條件是保持三――五天就可以在超市開業(yè)的第四天領取超市贈送的雞蛋一斤。
具體辦法：
發(fā)一份類似這樣的通知：“為了供銷超市的開業(yè)，供銷超市誠意邀請平果縣出租搭乘協(xié)助宣傳，在摩托車的兩邊粘貼超市開業(yè)快訊，保持3――5天者可以在供銷超市開業(yè)的時候開車領取新鮮雞蛋一斤，先來先貼總計500份?！?BR> 供銷超市與平果出租摩托車合作項目：
1、在平果供銷超市購物滿30元的顧客可獲得一張元的出租摩托車卡，免費搭乘回家。
（出租摩托車可以憑著供銷超市乘車卡回到超市領取1元）。
2、部分摩托車可以登記備案在供銷超市，協(xié)助超市配送商品－每次1元）。
4、請縣領導在開業(yè)時到場剪彩致詞，并發(fā)送購物卡每人100元---30份。
5、組織各部門的培訓、完善各部門的責、權、利。
6、試業(yè)。。。。。在試業(yè)時將每一天發(fā)一些小的卡片（給每一個顧客）說明在什么時間開業(yè)有什么活動，什么促銷。。。。
超市特色服務方案篇二十三
^v^區(qū)20xx年度村莊環(huán)境整治階段實施方案為進一步改善提升農(nóng)村居住環(huán)境，從根本上治理村莊的“臟、亂、差”問，促使我居環(huán)境得到明顯改善、居民生活素質(zhì)明顯提高，從而進一步加快我村新農(nóng)村建設步伐。結合村莊環(huán)境整治要求與我村實際，制定本實施方案。
我居圍繞治理村莊“五亂一少”和徹底解決村莊環(huán)境臟、亂、差”為工作重點，將整治村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生作為重要突破口和切入點，掀起全村環(huán)境衛(wèi)生宣傳月活動。具體做法有：
1、在居委會宣傳欄張貼環(huán)境衛(wèi)生方面的宣傳條幅;。
2、向群眾發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生知識方面的宣傳資料;。
3、以公告形式張貼《致廣大居民的一封公開信》，宣傳環(huán)境衛(wèi)生和健康方面的知識。
1、為更好的開展村莊環(huán)境綜合整治工作，結合村莊實際，成立居環(huán)境衛(wèi)生整治工作領導小組：
組長：張志勇。
副組長：秦建、劉萍。
成員：冒國祥、吳建華、施素琴、陸幫紅、肖宇、程竹山領導小組下設辦公室，辦公室設在^v^區(qū)公共服務中心，秦建負責生態(tài)環(huán)境整治的日常工作，冒國祥負責臺賬資料的整理工作。
1、我居環(huán)境衛(wèi)生整治重點主要在以下幾方面：
(1)徹底清除村內(nèi)衛(wèi)生死角;。
(2)修補村內(nèi)破損路面，特別是坑洼處;。
(3)加強道路兩側(cè)植被管理，做好雜物、垃圾的清理工作;。
(4)落實環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護長效管理機制，確保長治久治;。
(5)配合做好環(huán)境整治其他方面的工作。
結合居情實際，^v^區(qū)環(huán)境綜合整治工作分成以下四個階段進行：
第四階段，鞏固提高階段(3月28日至年底)。進一步鞏固、完善、提高整治效果，研究落實長效管理措施。