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客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇一
2.跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù);
3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善;
5. 記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量;
6. 向運(yùn)營總裁直接述職。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇二
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;
2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區(qū)域年度活動計(jì)劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運(yùn)營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇三
1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉電商平臺的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí);
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇四
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇五
1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項(xiàng)目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;
3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;
5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進(jìn)服務(wù);
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇六
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?；
2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢、方案總體設(shè)計(jì)；
3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇七
1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇八
1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;
2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);
3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行;
4.監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
5.完成工作報(bào)表，分析工作狀況;
6.處理及解決復(fù)雜的事件;
7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇九
負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；
負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；
負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定；
負(fù)責(zé)制定本部門月度計(jì)劃、物品需求及活動計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；
負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；
負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；
制定客戶的拜訪、走訪計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn)；
負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；
負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；
與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；
按時(shí)完成上級布置的其他工作；
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇一
2.跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù);
3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善;
5. 記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量;
6. 向運(yùn)營總裁直接述職。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇二
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;
2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區(qū)域年度活動計(jì)劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運(yùn)營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇三
1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉電商平臺的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí);
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇四
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇五
1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項(xiàng)目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;
3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;
5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進(jìn)服務(wù);
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇六
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?；
2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢、方案總體設(shè)計(jì)；
3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇七
1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇八
1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;
2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);
3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行;
4.監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
5.完成工作報(bào)表，分析工作狀況;
6.處理及解決復(fù)雜的事件;
7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
客服主管主要負(fù)責(zé) 客服主管主要職責(zé)篇九
負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；
負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；
負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定；
負(fù)責(zé)制定本部門月度計(jì)劃、物品需求及活動計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；
負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；
負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；
制定客戶的拜訪、走訪計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn)；
負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；
負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；
與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；
按時(shí)完成上級布置的其他工作；