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        滿意度提升活動(dòng)方案（優(yōu)質(zhì)20篇）
        
            
        
              
        
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    方案的執(zhí)行過(guò)程需要精確的監(jiān)控和評(píng)估，以及及時(shí)的反饋和改進(jìn)。制定方案時(shí)，應(yīng)該注重可行性和實(shí)用性，避免理論脫離實(shí)際。在這里，我們?yōu)榇蠹彝扑]了一些行之有效的方案范例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇一
            服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動(dòng)性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動(dòng)自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
            1、開(kāi)展“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”每月客戶回訪過(guò)程中回訪員記錄客戶對(duì)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及維。
            修工的主動(dòng)積極的贊揚(yáng)行評(píng)價(jià)，記錄客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對(duì)他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評(píng)比?？蛻裘勘?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)被表?yè)P(yáng)人20元。每月獲得客戶表?yè)P(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎(jiǎng)勵(lì)（最少評(píng)價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會(huì)議上對(duì)本獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。
            2、設(shè)立“流程服務(wù)滿意獎(jiǎng)”增加客戶評(píng)價(jià)項(xiàng)分為5項(xiàng)內(nèi)容即“非常滿意”“滿意”“良好”
            “一般”“差”。客戶在結(jié)算時(shí)服務(wù)顧問(wèn)要求客戶對(duì)此次進(jìn)展服務(wù)流程及感觸進(jìn)行評(píng)價(jià)。由結(jié)算員對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行監(jiān)督。每周服務(wù)經(jīng)理對(duì)評(píng)價(jià)做出統(tǒng)計(jì)并把信息回饋給服務(wù)顧問(wèn)；每月售后溝通會(huì)議上服務(wù)經(jīng)理將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公布。同時(shí)對(duì)流程服務(wù)做出分析評(píng)價(jià)以及需要每個(gè)人提升的弱項(xiàng)。每月獲得“非常滿意”做多的服務(wù)顧問(wèn)獲得公司頒發(fā)的“流程服務(wù)滿意獎(jiǎng)”獲得獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。對(duì)于客戶當(dāng)場(chǎng)判定一般的服務(wù)顧問(wèn)每次給予1元處罰，對(duì)于客戶判定“差”及不讓客戶判定或漏判的每單處以5元的處罰。
            3、服務(wù)經(jīng)理、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識(shí)類(lèi)教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。
            轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動(dòng)的去做事，主動(dòng)地提升客戶滿意的方向。
            二、維修質(zhì)量類(lèi)的提升。
            1、服務(wù)顧問(wèn)在開(kāi)具委托書(shū)時(shí)將每一項(xiàng)客戶的要求都如實(shí)進(jìn)行填寫(xiě)，包括客戶對(duì)其的囑托或。
            囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問(wèn)題，避免服務(wù)顧問(wèn)用語(yǔ)言交代不周等問(wèn)題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。
            2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強(qiáng)化總檢只能，對(duì)公司維修。
            保養(yǎng)得每一輛車(chē)的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格車(chē)輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。
            3、鈑金噴漆類(lèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題顧安明承擔(dān)全部責(zé)任，事故車(chē)維修出現(xiàn)問(wèn)題追究維修工的責(zé)。
            任。
            4、對(duì)于玩忽職守不服從公司管理的人員，分清責(zé)任與權(quán)重予以重罰，絕不姑息，直至開(kāi)除。
            5、回訪當(dāng)中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題與抱怨，如屬有責(zé)的及現(xiàn)場(chǎng)與客戶產(chǎn)生摩擦與。
            爭(zhēng)吵的要嚴(yán)加懲處。（相見(jiàn)客戶投訴處理辦法）。
            6、技術(shù)總監(jiān)加大對(duì)維修工的培訓(xùn)力度，通過(guò)理論與實(shí)際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力。
            進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問(wèn)題。
            7、成立技術(shù)小組（門(mén)向陽(yáng)任組長(zhǎng)、鄭紅亮與楊越崢為技術(shù)小組成員）支持車(chē)間技術(shù)需求工。
            作。杜絕維修工對(duì)不明事項(xiàng)自以為是、蠻干、傻干瞎干現(xiàn)象。如果解決不了的技術(shù)難題及疑難問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)技術(shù)小組人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題需技術(shù)小組一致通過(guò)后方可進(jìn)行維修。
            8、服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)時(shí)盡量將客戶引導(dǎo)至客戶休息區(qū)等待，減少客戶下車(chē)間。同時(shí)維修工應(yīng)減。
            少對(duì)客戶的維修問(wèn)題的交流與溝通，對(duì)自己不清楚的項(xiàng)目不得對(duì)客戶夸大其危害，或?qū)蛻絷愂霾磺逶斐煽蛻粽`解與對(duì)某些維修項(xiàng)目的擔(dān)心。有問(wèn)題提前與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行溝通，服務(wù)顧問(wèn)再找客戶進(jìn)行溝通。
            9、服務(wù)顧問(wèn)在開(kāi)具委托書(shū)預(yù)估時(shí)間時(shí)要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項(xiàng)目考慮到車(chē)間的維修狀況。
            和車(chē)輛負(fù)荷狀況，再開(kāi)具委托書(shū)同時(shí)如果車(chē)間工位緊張就將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)有服務(wù)顧問(wèn)告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
            三、配件類(lèi)問(wèn)題提升。
            1、對(duì)維修缺件訂貨問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)在訂件時(shí)將配件描述填寫(xiě)清楚以免造成到貨配件不正。
            確，耽誤客戶維修。要登記顧客聯(lián)系方式如手機(jī)及固定電話等重要信息。減少客戶的無(wú)法聯(lián)系不能及時(shí)更換配件。配件部門(mén)在配件在預(yù)估時(shí)間不能夠及時(shí)到貨的除通知客戶諒解外還要及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)。敬請(qǐng)客戶的理解和支持，減少客戶因配件推遲而帶來(lái)的抱怨。配件到貨后配件部通知服務(wù)顧問(wèn)同時(shí)通知客戶前來(lái)取件或維修。
            2、針對(duì)客戶懷疑是否為原裝配件的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)為客戶提供必要的信息支持，為客戶。
            耐心講解清楚，不明之處請(qǐng)示配件管理人員。
            3、對(duì)零售及批發(fā)配件客戶，配件部門(mén)員工要為客戶提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。熱情的接待每一。
            位用戶，不能以客戶買(mǎi)的少或客戶不懂配件嬉笑或冷落了客戶。同時(shí)要回答客戶提出的關(guān)于配件及產(chǎn)品質(zhì)量及保質(zhì)期的相關(guān)問(wèn)題。如因以上原因產(chǎn)生的抱怨視同維修抱怨同等處理。
            四、客戶關(guān)愛(ài)類(lèi)提升。
            元之間）可以在為其開(kāi)具委托書(shū)時(shí)使用（先生您好，感謝您對(duì)上海大眾眾鵬4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請(qǐng)您收下）同時(shí)借此機(jī)會(huì)也好開(kāi)展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會(huì)非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍?duì)客戶消費(fèi)在xxx元的獲贈(zèng)xxx禮品活動(dòng)。
            2、價(jià)值較高一些的禮品除用于客戶活動(dòng)外，還可以用以解決客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的小摩擦及相關(guān)。
            抱怨等問(wèn)題，讓客戶在解決問(wèn)題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛(ài)。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
            3、針對(duì)車(chē)間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問(wèn)題的建議進(jìn)行客戶走訪服務(wù)（一個(gè)服務(wù)。
            經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠(chéng)度。
            五、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。
            1、售后服務(wù)部成立每日夕會(huì)，參加人員由服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間主任、車(chē)。
            間主管組成。對(duì)每天產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析研究拿出處理意見(jiàn)，關(guān)于前臺(tái)服務(wù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。
            2、凡進(jìn)站車(chē)輛服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該在5秒之內(nèi)接待客戶，一分鐘內(nèi)車(chē)輛進(jìn)入維修工位。
            3、做好接車(chē)前準(zhǔn)備工作，服務(wù)顧問(wèn)在前一天席會(huì)技術(shù)后用10分鐘時(shí)間準(zhǔn)備明天接待客戶的工具及材料包括三件套（最少準(zhǔn)備十套）、接車(chē)單等。第二天接車(chē)時(shí)分別站在兩個(gè)玻璃門(mén)內(nèi)（冬季）等待客戶。如沒(méi)有準(zhǔn)備好的工具及材料不得接車(chē)，服務(wù)經(jīng)理安排其梳理車(chē)輛或其他工作。
            4、養(yǎng)護(hù)用品的推薦要根據(jù)車(chē)型、上次保養(yǎng)得時(shí)間、養(yǎng)護(hù)用品的種類(lèi)、推薦的時(shí)間與時(shí)機(jī)等。
            對(duì)客戶進(jìn)行對(duì)癥篩選推銷(xiāo)。禁止不假思索的強(qiáng)行推銷(xiāo)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。同時(shí)推薦產(chǎn)品要讓客戶了解和見(jiàn)到產(chǎn)品樣品或功能厲害，讓客戶認(rèn)可后方可進(jìn)行維修保養(yǎng)，禁止含混其詞欺詐或欺騙客戶，引發(fā)客戶抱怨。
            5、為客戶開(kāi)具的委托書(shū)一定要明確維修項(xiàng)目，對(duì)某些分左右前后的配件或項(xiàng)目要在委托書(shū)。
            中明確的進(jìn)行區(qū)分注明（如減震器、點(diǎn)火線圈等等）。開(kāi)完委托書(shū)請(qǐng)客戶確認(rèn)并說(shuō)明即將開(kāi)展的的保養(yǎng)項(xiàng)目，包括預(yù)估時(shí)間、費(fèi)用、項(xiàng)目等。超過(guò)三項(xiàng)的要再次開(kāi)具委托書(shū)請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)（同時(shí)接車(chē)單要在開(kāi)具委托書(shū)之前請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)）。
            6、服務(wù)顧問(wèn)在電話接聽(tīng)時(shí)要注意自己的話術(shù)，對(duì)客戶先進(jìn)行主動(dòng)介紹“xx您好！上海大。
            眾眾鵬4s店，我是xxx很高興為您服務(wù)”如再接聽(tīng)過(guò)程中沒(méi)有按照以上要求進(jìn)行接聽(tīng)，或拒不執(zhí)行者，扣掉當(dāng)天產(chǎn)值的一半。
            7、上班過(guò)程中服務(wù)顧問(wèn)在接車(chē)區(qū)等待客戶，在辦公室開(kāi)具委托書(shū)。其他時(shí)間不得遠(yuǎn)離客戶。
            接車(chē)區(qū)不得聚眾聊天，堅(jiān)守自己的崗位。車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間后將委托書(shū)遞交給車(chē)間調(diào)度，遇到增項(xiàng)問(wèn)題維修工到前臺(tái)通知服務(wù)顧問(wèn)，與車(chē)間維修工交流不超過(guò)15分鐘。
            8、接車(chē)區(qū)每時(shí)每刻要有兩個(gè)服務(wù)顧問(wèn)待崗（北玻璃門(mén)一個(gè)，南玻璃門(mén)一個(gè)），那好自己準(zhǔn)。
            備的三件套等待客戶。
            9、成立兩人工作協(xié)作小組，每天服務(wù)經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行分組，減少因某一人臨時(shí)有事其接待客。
            戶收到怠慢，同時(shí)有利于員工之間協(xié)作精神的提升與體現(xiàn)。
            10、對(duì)于交車(chē)的客戶，服務(wù)顧問(wèn)要一對(duì)一的逐條的對(duì)客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。
            同時(shí)與客戶說(shuō)明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。
            后意事項(xiàng)、天氣提醒及愛(ài)心問(wèn)候等。
            12、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作積極配合，及時(shí)回復(fù)。如不能夠完成，及時(shí)匯報(bào)，減少在工作中產(chǎn)生的不理解。轉(zhuǎn)變個(gè)人思維融入公司環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)。
            售后服務(wù)部。
            左岸琉璃。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇二
            為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高教育服務(wù)社會(huì)大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育均衡發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，提升群眾對(duì)教育工作的滿意度，經(jīng)幼兒園研究，特制訂本方案。
            以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞推動(dòng)教育規(guī)劃綱要實(shí)施主題，按照“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的要求，以開(kāi)展群眾滿意度活動(dòng)為載體，以解決幼兒園教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以規(guī)范收費(fèi)和幼兒園辦學(xué)行為、提高幼兒園管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量、樹(shù)立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應(yīng)的作風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高教育質(zhì)量和育人水平，不斷提升幼兒園工作的社會(huì)滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
            在2014-2015學(xué)年第一學(xué)期教育工作的基礎(chǔ)上，開(kāi)展好今學(xué)期系列活動(dòng)，有效促進(jìn)幼兒園工作作風(fēng)得到切實(shí)優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調(diào)查群眾過(guò)程中暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓師生與家長(zhǎng)看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育改革、教育惠民政策的成果，切實(shí)規(guī)范幼兒園辦學(xué)行為和教師從教行為，樹(shù)立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
            （一）加快幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓幼兒園換新顏。
            以高青縣教育系統(tǒng)開(kāi)展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機(jī)，對(duì)幼兒園操場(chǎng)進(jìn)行改造，鋪設(shè)塑膠跑道；進(jìn)一步綠化、美化校園。
            （二）加強(qiáng)幼兒園精細(xì)化管理，辦人民滿意幼兒園。
            1、規(guī)范精細(xì)化管理，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)幼兒園管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與幼兒園管理的積極性，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
            2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)管理和教育財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)校務(wù)公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示和收費(fèi)結(jié)算有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)校財(cái)縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。
            3、規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷(xiāo)或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
            4、強(qiáng)化幼兒園周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的外部環(huán)境。加強(qiáng)幼兒園及周邊小賣(mài)部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)點(diǎn)整治。
            5、健全安全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全工作責(zé)任制。幼兒園進(jìn)一步完善教職工全員參與的幼兒園內(nèi)部安全責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)幼兒園安全常規(guī)性管理，落實(shí)好校園封閉式管理制度，嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)排查、驗(yàn)證、登記制度，強(qiáng)化校干值班、校園巡邏制度。嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人職責(zé)，分級(jí)分層與學(xué)生簽定各類(lèi)安全責(zé)任書(shū)。將接送學(xué)生車(chē)輛安全管理工作落實(shí)到人頭，實(shí)現(xiàn)幼兒園接送學(xué)生車(chē)輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車(chē)、不漏一人要求，對(duì)所有校車(chē)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，建立校車(chē)管理臺(tái)帳，對(duì)每輛校車(chē)的詳細(xì)情況逐一登記造冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴(yán)格檢驗(yàn)每一輛車(chē)輛的安全狀況，對(duì)校車(chē)安全專(zhuān)項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患立即整改落實(shí)，對(duì)不合格車(chē)輛予以強(qiáng)制停運(yùn)，堅(jiān)決杜絕不合格車(chē)輛非法運(yùn)營(yíng)。
            6、提升幼兒園后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)飲食安全責(zé)任，強(qiáng)化食堂制度管理，不斷提升飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生成為最大的受惠群體。幼兒園要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把幼兒園打造成師生成長(zhǎng)的樂(lè)園。
            （三）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
            1、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大校本培訓(xùn)力度，提高教師教育教學(xué)水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修，不斷提高教師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。積極探索適合本校實(shí)際的教育教學(xué)模式，不斷提升教育管理水平和教學(xué)質(zhì)量。
            2、抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德、有理想、有文化的文明守紀(jì)學(xué)生。采取切實(shí)措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
            3、規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生和個(gè)體學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施分層教學(xué)，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂(lè)，全面進(jìn)步。
            （四）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
            1、廉潔從教，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。扎實(shí)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、書(shū)面承諾、優(yōu)秀教師報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，真正讓師德規(guī)范要求內(nèi)化為全體教師自覺(jué)行為。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。滿懷愛(ài)心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰、有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。認(rèn)真做好師德考核備案管理，嚴(yán)格落實(shí)師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
            2、以“家校共建活動(dòng)”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開(kāi)展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，建立教師家訪檔案。通過(guò)教師家訪，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建幼兒園與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。扎實(shí)開(kāi)展“級(jí)部課堂開(kāi)放周”和家長(zhǎng)評(píng)教等各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會(huì)、家長(zhǎng)充分了解教育、理解教育，進(jìn)而關(guān)心和支持教育。
            （五）深入開(kāi)展傳統(tǒng)文化建設(shè)，提升幼兒園文化品位和學(xué)生文化素養(yǎng)。
            結(jié)合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進(jìn)校園活動(dòng)，從最基礎(chǔ)的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開(kāi)展系列教育活動(dòng)，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學(xué)生文化素質(zhì)，帶動(dòng)和影響社會(huì)文明素質(zhì)的提升。
            （六）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
            認(rèn)真做好本學(xué)年度貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作。通過(guò)調(diào)查摸底、備案、公示公開(kāi)等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
            （七）開(kāi)展好宣傳教育活動(dòng)，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。
            1、切實(shí)落實(shí)好幼兒園發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡(luò)員工作，努力促進(jìn)教育教學(xué)工作再上新水平。通過(guò)開(kāi)展教育工作滿意度測(cè)評(píng)，抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。幼兒園通過(guò)召開(kāi)教育行風(fēng)座談會(huì)，學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，教育行風(fēng)民主評(píng)議，家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)教，發(fā)放教育工作群眾滿意調(diào)查表等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，明確責(zé)任限時(shí)整改。
            2、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測(cè)評(píng)”專(zhuān)欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動(dòng)態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題辦理情況，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進(jìn)事跡、典型；二是以《淄博日?qǐng)?bào)》、《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專(zhuān)題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專(zhuān)項(xiàng)工作評(píng)議進(jìn)展情況，及時(shí)跟蹤報(bào)道，宣傳典型事例、工作亮點(diǎn)及義務(wù)教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的招生、資助、教改等內(nèi)容，要及時(shí)做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過(guò)制作宣傳牌、橫幅和張貼標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳評(píng)議工作，營(yíng)造濃厚氛圍；五是通過(guò)“致家長(zhǎng)一封信”、櫥窗、墻報(bào)、專(zhuān)欄、板報(bào)等方式，及時(shí)宣傳教育惠民政策，宣傳評(píng)議工作動(dòng)態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀(jì)念日等重大活動(dòng)日發(fā)布宣傳標(biāo)語(yǔ)或宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的教育變化，提高群眾對(duì)教育的滿意度。
            3、切實(shí)做好教育行風(fēng)問(wèn)題查辦工作。重視和加強(qiáng)初信初訪工作，解決反映強(qiáng)烈的教育行風(fēng)問(wèn)題，認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問(wèn)題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
            (一)暢通溝通渠道，虛心傾聽(tīng)民聲。成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問(wèn)題化解在幼兒園內(nèi)部。公開(kāi)校長(zhǎng)、級(jí)部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對(duì)教育的訴求通道。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在幼兒園網(wǎng)站、校務(wù)公開(kāi)欄上定期公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步暢通社情民意了解渠道。
            (二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺(tái)帳，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)反映的問(wèn)題重點(diǎn)督辦，幼兒園接到的訴求均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室登記、反饋、督查；對(duì)收到的各方的意見(jiàn)，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對(duì)原因作出合理解釋?zhuān)⒊兄Z期限給予答復(fù)，爭(zhēng)取理解和支持，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
            (三)開(kāi)展家?；?dòng)，培植育人合力。充分尊重家長(zhǎng)知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，定期發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系；定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流；經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員到校參觀、座談，征求家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)幼兒園的意見(jiàn)建議。通過(guò)與家長(zhǎng)對(duì)話、定期家訪、幫扶問(wèn)題學(xué)生等方法，及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求，幫助解決生活、學(xué)習(xí)中的難題，凝聚教育合力，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)。
            (四)開(kāi)展家長(zhǎng)評(píng)教，建立整改機(jī)制。堅(jiān)持民主科學(xué)管理，組織家長(zhǎng)進(jìn)行辦學(xué)評(píng)議，對(duì)幼兒園教育教學(xué)、師德師風(fēng)、學(xué)生安全等情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)樹(shù)先的重要條件之一。建立意見(jiàn)收集、整改處理、結(jié)果反饋制度，面向全體家長(zhǎng)開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題,認(rèn)真分析研究并落實(shí)整改，認(rèn)真吸納采用家長(zhǎng)提出的合理化建議。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇三
            為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《**市關(guān)于20**年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對(duì)**工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：
            以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、問(wèn)責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問(wèn)題，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)照問(wèn)題提方案、出實(shí)招，開(kāi)門(mén)整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標(biāo)。
            (一)嚴(yán)格落實(shí)**政策，健全多層次待遇保障體系。
            1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展**脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對(duì)特困人員、低保對(duì)象、返貧致貧人口等困難群眾個(gè)人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財(cái)政補(bǔ)助政策。
            3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實(shí)**待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。探索開(kāi)展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。
            4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見(jiàn)病的普通門(mén)診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門(mén)診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
            (二)優(yōu)化服務(wù)供給，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平。
            1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。
            2.夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接。繼續(xù)推動(dòng)**服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。
            3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。
            (二)簡(jiǎn)化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
            1.簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一的**信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無(wú)縫銜接。
            2.貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制;臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院、普通門(mén)診、門(mén)診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。
            3.提升普通門(mén)診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。
            4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè)。增加“不見(jiàn)面”服務(wù)項(xiàng)目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。
            (四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)**基金安全。
            1.開(kāi)展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國(guó)家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書(shū)、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
            2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷(xiāo)存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問(wèn)題以及**基金管理責(zé)任落實(shí)情況。
            3.聚焦**基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專(zhuān)項(xiàng)整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件(線索)移交、行刑銜接機(jī)制。適時(shí)召開(kāi)**基金監(jiān)管專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)**基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同配合，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開(kāi)曝光典型案例。)。
            (五)加強(qiáng)**政策宣傳，提升政策知曉度。
            積極采取電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報(bào)銷(xiāo)、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)**政策的宣傳，全面提升群眾對(duì)**政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋?zhuān)鹨舍尰螅叻秶鷥?nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對(duì)**的滿意度。
            (一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果。各科室、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，各科室、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。
            (二)狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專(zhuān)班，牽頭抓總“問(wèn)題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專(zhuān)班職責(zé)分工，對(duì)部門(mén)、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。各科室、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。
            (三)加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改，全程做好公示公開(kāi)工作，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇四
            客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。
            今天，客戶滿意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽(tīng)客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
            當(dāng)我們考慮客戶關(guān)系管理的評(píng)估方法時(shí)，總是采用調(diào)查，或者電話來(lái)了解客戶對(duì)上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會(huì)簡(jiǎn)單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實(shí)際行動(dòng)。
            事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言，能有一種更好的方法來(lái)培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧?huì)告訴你長(zhǎng)久以來(lái)他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實(shí)施。
            有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱(chēng)之為接觸分析。其目的在于了解客戶關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，找出問(wèn)題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實(shí)的進(jìn)行解決。
            由limebridge與budd聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認(rèn)為自己提供給客戶的服務(wù)是簡(jiǎn)潔而又迅速的。大部分問(wèn)題出在收集并利用客戶意見(jiàn)，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。
            下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設(shè)這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
            1.傾聽(tīng)客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻——所有與客戶間的日常接觸。
            2.對(duì)客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)賬單存有疑問(wèn)時(shí)，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來(lái)處理——因?yàn)槟闳狈εc客戶間的良好溝通！
            3.集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。
            4.和用一套共同的指標(biāo)來(lái)量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶對(duì)賬單的質(zhì)詢(xún)大量減少，說(shuō)明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
            5.調(diào)和部門(mén)之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。
            6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢(shì)的判斷來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿意度調(diào)查得來(lái)的反饋內(nèi)容。同樣，還需要在整個(gè)流程，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)。
            7.回到第一點(diǎn)，重新開(kāi)始。確保傾聽(tīng)客戶聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)正受激情與毅力共同推動(dòng)著的過(guò)程。
            隨著人們生活水平的不斷提高，汽車(chē)已進(jìn)入了尋常百姓家，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚拇焦ぞ撸?chē)市場(chǎng)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日趨完善。讓消費(fèi)者滿意，成為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)生存的原則。只有讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)識(shí)品牌，購(gòu)買(mǎi)商品，成為汽貿(mào)公司的忠實(shí)用戶。所以，消費(fèi)者滿意度越來(lái)越受到汽貿(mào)公司的重視。提高消費(fèi)者滿意度，成為大大小小汽貿(mào)公司追求的主要目標(biāo)。不少汽貿(mào)公司結(jié)合廠家的滿意度調(diào)查———片區(qū)督導(dǎo)、巡回檢查、暗查暗訪、委托調(diào)查等方式還建立起與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機(jī)抽樣、電話回訪等辦法，從不同側(cè)面衡量消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度，從而全面提高了汽貿(mào)公司的銷(xiāo)售服務(wù)水平。
            消費(fèi)者滿意度可分為銷(xiāo)售滿意度（ssi）和售后滿意度（csi）。ssi滿意度在流程評(píng)價(jià)中分七個(gè)環(huán)節(jié)考核，顧客接待———試乘試駕———交車(chē)收款———銷(xiāo)售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見(jiàn)跟進(jìn)；csi滿意度在流程評(píng)價(jià)中分六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，保養(yǎng)招攬———禮貌接車(chē)———指明標(biāo)的———維修等待———結(jié)算交車(chē)———維修質(zhì)量。總之，除提供應(yīng)有服務(wù)外，還對(duì)汽貿(mào)公司的誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者知情權(quán)等方面提出了明確要求。
            那么如何提升消費(fèi)者對(duì)汽貿(mào)公司的服務(wù)滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務(wù)規(guī)范，還應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)員工心理認(rèn)知上做文章。將服務(wù)規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺(jué)行為，貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個(gè)觀點(diǎn)：
            1、堅(jiān)持經(jīng)常抓考核，提升消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者滿意度調(diào)查并不復(fù)雜，一般人均可勝任。那么，為何服務(wù)只能差強(qiáng)人意，不能獲得消費(fèi)者普遍好評(píng)？主要原因一是缺乏認(rèn)真考核。二是員工不能長(zhǎng)久堅(jiān)持按服務(wù)規(guī)程操作。因此，只有員工熟記車(chē)型特點(diǎn)和考核流程，堅(jiān)持每一天認(rèn)真去做，多問(wèn)問(wèn)是否真心把顧客當(dāng)成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費(fèi)，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅(jiān)持下去，消費(fèi)者的滿意度一定會(huì)大大提升。久而久之，鑄成良好習(xí)慣，也就為企業(yè)和自己準(zhǔn)備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。
            2、不斷改進(jìn)服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。在每個(gè)月的滿意度調(diào)查中，我們很容易看到優(yōu)勢(shì)和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持，比較差的要分析原因立馬改進(jìn)。比如，展車(chē)品種、店面衛(wèi)生、需求分析、服務(wù)狀態(tài)等都要查查，對(duì)照工作規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已從原來(lái)單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，我們不應(yīng)該把服務(wù)停留在口號(hào)上，要腳踏實(shí)地為顧客著想。
            3、強(qiáng)化售后服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。汽貿(mào)公司銷(xiāo)售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，除了價(jià)格、品牌、產(chǎn)品等決定因素外，對(duì)后續(xù)服務(wù)也提出了很高要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)白熱化，汽車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)越來(lái)越薄，售后服務(wù)將成為汽貿(mào)公司創(chuàng)收的主要業(yè)務(wù)，大有超越銷(xiāo)售服務(wù)的勢(shì)頭，因此要充分重視抓售后服務(wù)。有些車(chē)型的保險(xiǎn)杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門(mén)提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節(jié)約了時(shí)間。
            4、開(kāi)展“特色服務(wù)”，提升消費(fèi)者滿意度。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的車(chē)市，做到與別人不一樣，創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，不失為提高消費(fèi)者滿意度的“捷徑”。汽貿(mào)公司一般會(huì)在顧客購(gòu)車(chē)時(shí)，將注意事項(xiàng)告訴顧客，但仍然有違規(guī)操作造成車(chē)輛損壞的現(xiàn)象。這是因?yàn)?，所?gòu)車(chē)輛往往不是一人單獨(dú)使用，特別是公車(chē)，常常是幾個(gè)甚至十幾個(gè)人伙用，如果僅將注意事項(xiàng)告訴一人，顯然不會(huì)收到良好效果。有家汽貿(mào)公司別出心裁，或者把注意事項(xiàng)印成精美卡片貼在車(chē)內(nèi)醒目地方，或者將把注意事項(xiàng)印制在車(chē)載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果?！疤厣?wù)”實(shí)際上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務(wù)。
            由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的緣故，導(dǎo)致很多行業(yè)產(chǎn)生了過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的局面。為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，很多企業(yè)在錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)下肆意夸大產(chǎn)品價(jià)值來(lái)誘使客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，卻感覺(jué)并不如前所說(shuō)，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對(duì)自己公司、產(chǎn)品或服務(wù)的滿意，我想需要從這樣幾個(gè)方面來(lái)著手做好管理：
            一是要做好客戶期望值的管理。客戶要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一般都會(huì)對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品抱有一定的期望或理想，所以，我們?cè)倏浯螽a(chǎn)品的價(jià)值或做出超范圍的承諾來(lái)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候要做到客觀真實(shí)，既不要夸大也不要隱瞞。不過(guò)，這里又涉及到溝通藝術(shù)的問(wèn)題，很多時(shí)候同樣的內(nèi)容在不同的人用不同的方式來(lái)做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業(yè)通常把與客戶溝通的內(nèi)容和方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問(wèn)題。還有，很多營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)為”營(yíng)銷(xiāo)就是引誘消費(fèi)”，對(duì)此我并不同意。中國(guó)語(yǔ)言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠(chéng)信的意思?！弊銎髽I(yè)、做品牌、做事業(yè)”等等要想取得成功，就必須要保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來(lái)和消費(fèi)者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過(guò)程中有實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠(chéng)信代價(jià)。
            二是把營(yíng)銷(xiāo)做到實(shí)處，不要靠”忽悠”來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)是舶來(lái)品，其概念在很多企業(yè)和很多營(yíng)銷(xiāo)人中的理解是不一樣的。我把營(yíng)銷(xiāo)一直是看成一個(gè)系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌、物流、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等等都和營(yíng)銷(xiāo)有相關(guān)聯(lián)系，這些管理環(huán)節(jié)哪個(gè)也不能忽略，只有扎扎實(shí)實(shí)的做好每個(gè)環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會(huì)失敗，靠忽悠是不能解決長(zhǎng)久問(wèn)題的。天底下沒(méi)有永遠(yuǎn)的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
            三是注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中給客戶帶來(lái)驚喜。很久以前我在溫州住過(guò)一個(gè)四星級(jí)酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來(lái)的時(shí)候，客房的服務(wù)員就給我送來(lái)一個(gè)精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來(lái)在登記的時(shí)候酒店就有了我的個(gè)人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點(diǎn)想想也沒(méi)什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠(chéng)地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會(huì)讓客戶保持永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的客戶滿意度一定是很高的。
            四是營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，要保持永遠(yuǎn)為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新不要簡(jiǎn)單理解為變變花樣搞搞促銷(xiāo)，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實(shí)了解客戶需求的基礎(chǔ)上去做”產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)一直保持價(jià)值感知，認(rèn)為你一直在為他的存在而努力。
            最后歸根到底就是品牌的問(wèn)題，客戶的滿意度其實(shí)就是客戶對(duì)某個(gè)品牌的滿意程度。而品牌又是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設(shè)和管理的角度去思考。
            客戶的不滿意往往是實(shí)際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對(duì)性地制作產(chǎn)品或設(shè)計(jì)包裝，進(jìn)而提供服務(wù)（即所謂的個(gè)性化服務(wù)）產(chǎn)生的效果好。這樣客戶的滿意度才會(huì)相對(duì)提高。
            對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價(jià)格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因?yàn)橄胧″X(qián)而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價(jià)格權(quán)衡后，提供給他盡可能高的性?xún)r(jià)比，這樣，他一定會(huì)滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內(nèi)容而節(jié)省成本和費(fèi)用。
            客戶的要求其實(shí)很簡(jiǎn)單：有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，高質(zhì)量的產(chǎn)品，快速的反應(yīng)，誠(chéng)信的程度。
            1、首先價(jià)格是客戶的基本要求。如果你的價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，那么如何競(jìng)爭(zhēng)？同時(shí)，價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務(wù)質(zhì)量也會(huì)同樣存在問(wèn)題。
            2、高質(zhì)量的產(chǎn)品。這是客戶下單后最關(guān)心的重點(diǎn)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)，應(yīng)盡可能抽出時(shí)間來(lái)做一下qc，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質(zhì)量，大貨又是一種質(zhì)量，客戶不投訴索賠才怪。
            3、快速的反應(yīng)。這個(gè)概念要貫穿整個(gè)過(guò)程。在任何時(shí)期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化。這樣，就不會(huì)把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現(xiàn)在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)出來(lái)后給客戶推薦。這些都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，但是要做好并不簡(jiǎn)單。
            4、誠(chéng)信的程度?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無(wú)論在何時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶告知事實(shí)真相，不要瞞著不說(shuō)。不然，投訴或更大的動(dòng)作就會(huì)接著而來(lái)。
            完全做好客戶的要求，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產(chǎn)品及相關(guān)問(wèn)題上都是專(zhuān)家，由于您是銷(xiāo)售人員的關(guān)系，很多問(wèn)題上，您比您的客戶在某些問(wèn)題上知道得更清楚，或更加有經(jīng)驗(yàn)。所以，在這個(gè)問(wèn)題上，您就要做到替客戶想客戶沒(méi)有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。
            當(dāng)然，如果您對(duì)您的客戶不是很了解，或是對(duì)你要為客戶所做的沒(méi)有把握的話，事先給客戶發(fā)郵件或以其它方式聯(lián)絡(luò)，取得溝通確認(rèn)是十分重要的。這是我的成功經(jīng)歷，希望有所幫助。
            客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個(gè)客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂庀氩坏降姆?wù)，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實(shí)上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺(jué)到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒(méi)線，我們可以給客戶提供一個(gè)小靈通，有線后再給客戶移機(jī)，電話可預(yù)先轉(zhuǎn)移到小靈通上?？蛻舻臐M意就是在一次次他自己感覺(jué)到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。
            要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺(jué)到滿意往往是在售后服務(wù)上。前期不要太多給客戶的承諾，這會(huì)讓他認(rèn)為你做到那么多是應(yīng)該的！因此，做好售后服務(wù)是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹(shù)立口碑，才能真正讓客戶滿意！
            對(duì)于客戶的滿意度來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為它包含很多內(nèi)容，不能簡(jiǎn)單的來(lái)劃分成什么產(chǎn)品，什么服務(wù)，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f(shuō)是沒(méi)有從客戶角度來(lái)分析什么是"滿意度"。很簡(jiǎn)單的就是，客戶主觀其實(shí)不需要什么產(chǎn)品（當(dāng)然在我們?cè)跊](méi)有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務(wù)，就更不要提到是什么時(shí)候服務(wù)了，無(wú)論售前還是售后?？蛻粜枰氖墙鉀Q他們問(wèn)題的方案、方法、和解決問(wèn)題的事實(shí)。我們就要從客戶的為了解決問(wèn)題的角度去出發(fā)才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以及服務(wù)，還有配套的調(diào)查、問(wèn)卷、客戶關(guān)系管理……這是為了達(dá)到客戶目的的工具，就像我們要打開(kāi)大門(mén)時(shí)用的鑰匙，這鑰匙對(duì)我們有用，而對(duì)大門(mén)里面的人時(shí)沒(méi)有這個(gè)概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應(yīng)該從客戶的角度考慮問(wèn)題，從我們的立場(chǎng)解釋問(wèn)題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來(lái)解決問(wèn)題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動(dòng)和單一的某種行動(dòng)。
            作為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷(xiāo)售的前提，服務(wù)即銷(xiāo)售。有一些工作可以在銷(xiāo)售時(shí)完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車(chē)保養(yǎng)。有一些工作是用戶上門(mén)要求服務(wù)，有一些是到用戶門(mén)上服務(wù)。一些投入很小，只需態(tài)度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費(fèi)用就大了。收費(fèi)本來(lái)天經(jīng)地義，讓用戶最大程度的滿意更是應(yīng)該的。根本問(wèn)題是投入與未來(lái)產(chǎn)出的平衡。有些是未可預(yù)期的，有些是必須立即決斷的。
            1、溝通好產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶滿意的基礎(chǔ)，離開(kāi)質(zhì)量談服務(wù)，顯得有點(diǎn)輕重不分，而且要不斷提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比?，F(xiàn)在的消費(fèi)者大多數(shù)是理智型的消費(fèi)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品怎能釣到客戶的胃口！
            2、上下一致，公司不斷提倡服務(wù)好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來(lái)給客戶的印象很不好，也就達(dá)不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實(shí)到服務(wù)一線。
            3、對(duì)客戶提供一定的售后服務(wù)，進(jìn)行跟進(jìn)客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺(jué)，有重視他，以后他有什么問(wèn)題都會(huì)與你進(jìn)行商討，就是提高了客戶的滿意度。
            我們公司是服務(wù)性質(zhì)的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，讓客戶滿意除了技術(shù)、質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度外，還有就是要多與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問(wèn)題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實(shí)現(xiàn)最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時(shí)是因?yàn)榭蛻舻挠布蚴沟檬褂幂^果不理想，比如adsl上網(wǎng)客戶的pc機(jī)速度太慢，雖然不是自己責(zé)任內(nèi)的事，但客戶很容易想成是我們服務(wù)不好或技術(shù)不過(guò)關(guān)方面的事，對(duì)此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現(xiàn)在情況有了很大改進(jìn)。當(dāng)然，讓客戶滿意是要花成本的，不過(guò)你也可以通過(guò)讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)，選擇自己的目標(biāo)客戶，否則公司可能會(huì)陷入困境。對(duì)于牢騷特多的用戶可以堅(jiān)決放棄，因?yàn)樗麜?huì)影響很多人。
            及時(shí)最重要無(wú)論你是在售前，還是在售后，關(guān)鍵是客戶什么時(shí)候需要你。服務(wù)來(lái)自于需求，在他需要你為他解決問(wèn)題的時(shí)候，你如果能及時(shí)到位那將是最好的服務(wù)，否則，將會(huì)事倍功半。雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當(dāng)然，這種驚喜體現(xiàn)的是你對(duì)他的關(guān)懷。
            超越客戶滿意=客戶滿意度的提升。作為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，客戶滿意度對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性是可想而知，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶不滿意已經(jīng)造成客戶流失的時(shí)候，真的很心痛！所以，我覺(jué)得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實(shí)現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說(shuō)一千道一萬(wàn)，最重要是客戶的需求信息與服務(wù)人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒(méi)有很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時(shí)我們可以利用美國(guó)通用公司的管理方法：6西格瑪?shù)乃悸罚?wù)質(zhì)量是沒(méi)有100%的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。
            售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買(mǎi)東西一樣，產(chǎn)品即要質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度還要好。
            1.售前花樣要多，但必須是為了展示你的產(chǎn)品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當(dāng)一時(shí)不會(huì)上當(dāng)一世。找你產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，或者重重推出你的賣(mài)點(diǎn)，最好的賣(mài)點(diǎn)是同類(lèi)產(chǎn)品中沒(méi)有的。又要提到那個(gè)老詞"誠(chéng)信"。如果能在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)就能定下自己產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品的特點(diǎn)，上策。如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實(shí)不如同類(lèi)產(chǎn)品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實(shí)話實(shí)說(shuō)，盡快出倉(cāng)。
            2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬(wàn)分地感謝："產(chǎn)品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對(duì)不起，這是一個(gè)小bug，我們會(huì)很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產(chǎn)品的功能，演示給他們看，同時(shí)別忘了告訴客戶下一代產(chǎn)品（新業(yè)務(wù)）是什么樣的，比這一代好多少等等?；蛘?，像賣(mài)咖啡那樣，再推薦一個(gè)咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個(gè)臉熟、但必須要虔誠(chéng)！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！
            3、最后，要建立完整的客戶服務(wù)體系，時(shí)間、地點(diǎn)、采取的方式和方法、同時(shí)別忘了給每個(gè)客戶一個(gè)評(píng)價(jià)，對(duì)于最有潛力的客戶要看緊了……每周開(kāi)個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)！如果是領(lǐng)導(dǎo)，那就趕緊給在外受了委屈的營(yíng)銷(xiāo)人員的鼓勵(lì)和肯定，客戶需要尊重、我們的營(yíng)銷(xiāo)人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來(lái)嘛！
            快速處理問(wèn)題最容易達(dá)到客戶滿意度。拖沓無(wú)效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無(wú)論是在銷(xiāo)售后或是前，迅捷的服務(wù)是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇五
            服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動(dòng)性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動(dòng)自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
            1、開(kāi)展“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”每月客戶回訪過(guò)程中客服記錄客戶對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及維。
            修工的主動(dòng)積極的贊揚(yáng)行評(píng)價(jià)，記錄客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對(duì)他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評(píng)比。客戶每表?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)被表?yè)P(yáng)人20元。每月獲得客戶表?yè)P(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎(jiǎng)勵(lì)（最少評(píng)價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會(huì)議上對(duì)本獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。
            2、反之，如果出現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及維修工評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差及車(chē)輛沒(méi)修好的問(wèn)題，則對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰，每次20元。
            3、服務(wù)經(jīng)理、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識(shí)類(lèi)教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動(dòng)的去做事，主動(dòng)地提升客戶滿意的方向。
            二、維修質(zhì)量類(lèi)的提升。
            1、服務(wù)顧問(wèn)在維修工單時(shí)將每一項(xiàng)客戶的要求都如實(shí)進(jìn)行填寫(xiě)，包括客戶對(duì)其的囑托或。
            囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問(wèn)題，避免服務(wù)顧問(wèn)用語(yǔ)言交代不周等問(wèn)題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。
            2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強(qiáng)化總檢只能，對(duì)公司維修。
            保養(yǎng)得每一輛車(chē)的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格車(chē)輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。
            3、回訪當(dāng)中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題與抱怨，如屬有責(zé)的及現(xiàn)場(chǎng)與客戶產(chǎn)生摩擦與爭(zhēng)吵的要嚴(yán)加懲處。
            4、技術(shù)總監(jiān)加大對(duì)維修工的培訓(xùn)力度，通過(guò)理論與實(shí)際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問(wèn)題。
            5、服務(wù)顧問(wèn)在車(chē)輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項(xiàng)目考慮到車(chē)間的維修狀況。
            及車(chē)間工位是否緊張，將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)有服務(wù)顧問(wèn)告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
            三、
            客戶關(guān)愛(ài)類(lèi)提升。
            1、制作一批價(jià)值在0.5至100元之間的小禮品。用于開(kāi)展進(jìn)站有禮活動(dòng)（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開(kāi)具估價(jià)單時(shí)使用（先生/女士您好，感謝您對(duì)情緣龐大沃爾沃4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請(qǐng)您收下）同時(shí)借此機(jī)會(huì)也好開(kāi)展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會(huì)非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍?duì)客戶消費(fèi)在xxx元的獲贈(zèng)xxx禮品活動(dòng)。
            2、價(jià)值較高一些的禮品（或庫(kù)存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的小摩擦及相關(guān)抱怨等問(wèn)題，讓客戶在解決問(wèn)題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛(ài)。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
            3、針對(duì)車(chē)間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問(wèn)題的建議進(jìn)行客戶走訪服務(wù)（一個(gè)服務(wù)經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠(chéng)度。
            4、客服職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。在回訪中提升我們的服務(wù)，傾聽(tīng)客戶的心里，反饋客戶的問(wèn)題，解決客戶的疑問(wèn)，明確告知客戶接受到廠家回訪時(shí)，評(píng)論非常滿意并強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠。
            5、通過(guò)客戶反饋的問(wèn)題做好與部門(mén)的及時(shí)溝通落實(shí)，根據(jù)相對(duì)的解決方案進(jìn)行二次回訪。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問(wèn)題反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高我們的滿意度。通過(guò)老客戶發(fā)掘新的客戶。
            客服的工作主要在于和各部門(mén)之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達(dá)不到在一些問(wèn)題上是售后工作沒(méi)有按照要求做到位，改善提升還是需要落實(shí)執(zhí)行工作流程的要求來(lái)做。客服的工作也是監(jiān)督落實(shí)工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項(xiàng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的改善決策進(jìn)行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。
            四、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。
            2、對(duì)于交車(chē)的客戶，服務(wù)顧問(wèn)要一對(duì)一的逐條的對(duì)客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。同時(shí)與客戶說(shuō)明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇六
            以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，把群眾滿意作為工作目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路和方法，強(qiáng)化宣傳倡導(dǎo)、依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力打造“陽(yáng)光計(jì)生、誠(chéng)信計(jì)生、民本計(jì)生、和諧計(jì)生”，切實(shí)提高群眾政策知曉率，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作持續(xù)、健康發(fā)展。
            通過(guò)全縣上下的共同努力，到**月中旬實(shí)現(xiàn)以下六個(gè)目標(biāo)：
            群眾政策知曉率得到進(jìn)一步提高。計(jì)劃生育宣傳品入戶率達(dá)**x%，獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策、獨(dú)保費(fèi)發(fā)放知曉率知曉率達(dá)**x%。村務(wù)公開(kāi)知曉率**x%（以自然村為單位設(shè)立公開(kāi)欄）。
            優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋面達(dá)**%以上，孕期、產(chǎn)后、術(shù)后隨訪到位率達(dá)**x%。
            群眾綜合滿意度得到進(jìn)一步提高。群眾對(duì)計(jì)劃生育綜合滿意度達(dá)**x%。
            根據(jù)全年工作目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，本次提升活動(dòng)分為以下四個(gè)階段：
            （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（x月下旬）。重點(diǎn)抓好以下兩項(xiàng)工作：
            動(dòng)員部署?？h成立領(lǐng)導(dǎo)組和督查組，制定方案，召開(kāi)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)任務(wù)，講清方法步驟，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。
            制作宣傳品。鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行制作村務(wù)公開(kāi)欄，印制內(nèi)容新穎、圖文并茂的《計(jì)劃生育宣傳折頁(yè)》、宣傳實(shí)物（圍裙、雨傘、臉盆、水杯以及一些生活用品）等計(jì)劃生育宣傳品，提高宣傳品質(zhì)量和品味。
            （二）全面實(shí)施階段（x月上旬-x月中旬）。主要是抓好固話采集、入戶服務(wù)、村務(wù)公開(kāi)等工作。突出開(kāi)展好兩項(xiàng)活動(dòng)：
            入戶走訪活動(dòng)。分工干部、村支兩委干部要進(jìn)村入戶開(kāi)展活動(dòng)。一是計(jì)生宣傳品及宣傳實(shí)物發(fā)放到戶。每戶不少于兩種以上宣傳品。二是計(jì)生政策解讀到戶。將計(jì)生獎(jiǎng)扶政策、獎(jiǎng)扶標(biāo)準(zhǔn)、本村享受獎(jiǎng)扶對(duì)象名單和獨(dú)保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放做好宣傳。對(duì)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策、兌現(xiàn)情況告知群眾，督促群眾刷卡領(lǐng)取。
            集中宣傳活動(dòng)。在干部走下去、深入到戶的基礎(chǔ)上，以村民組或者自然村為單位把群眾集中起來(lái)進(jìn)行宣傳，做好群眾滿意度工作的相關(guān)解釋?zhuān)龊霉_(kāi)欄內(nèi)容的解釋工作，公布舉報(bào)電話。
            （三）檢查評(píng)估階段（x月下旬-**月上旬）。把工作開(kāi)展和檢查評(píng)估交叉進(jìn)行，邊干邊查，以查促干。主要通過(guò)自查、督查等方式掌握活動(dòng)開(kāi)展情況：
            鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)園區(qū)）自查。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)園區(qū)）對(duì)第二階段的各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行自查，確保規(guī)定動(dòng)作不走樣。要對(duì)分工干部、村支兩委干部、服務(wù)所技術(shù)人員進(jìn)村入戶情況進(jìn)行自查，確?！皯魬舻?、家家清”。
            縣級(jí)督查?？h人口計(jì)生委在平時(shí)督查的基礎(chǔ)上將在x月下旬、x月中旬進(jìn)行兩次入戶調(diào)查及督查，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效果。x月下旬縣人口計(jì)生委進(jìn)行第一輪督查，重點(diǎn)了解各地工作部署和行動(dòng)情況，督查結(jié)果直接納入全年考評(píng)。x月中旬進(jìn)行第二輪督查，重點(diǎn)了解干部入戶情況及工作效果，對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全縣通報(bào)，并調(diào)度后進(jìn)鄉(xiāng)、村，督查結(jié)果納入全年考評(píng)。同時(shí)將在x月**日后向縣委、縣政府上報(bào)自查報(bào)告、群眾滿意度調(diào)查結(jié)果以及村級(jí)排序。
            第三方評(píng)估。**-**月份，縣人口計(jì)生委將委托第三方調(diào)查，每個(gè)村（社區(qū)）隨機(jī)抽查**戶，對(duì)后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園、區(qū)）進(jìn)行通報(bào)、調(diào)度，評(píng)估結(jié)果納入全年考評(píng)。
            （四）整改鞏固階段（**月--**月上旬）。重點(diǎn)是查擺問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固成果，提升群眾滿意度，迎接省市群眾滿意度考評(píng)。重點(diǎn)抓好兩項(xiàng)工作：
            查找薄弱環(huán)節(jié)。各單位將根據(jù)自查情況、縣督查情況和第三方評(píng)估情況，認(rèn)真梳理存在的主要問(wèn)題，查找原因，制定整改措施。
            落實(shí)整改措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）依據(jù)督查結(jié)果，列出各村（社區(qū)）存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任，排出日程，限期整改，確保完成目標(biāo)任務(wù)。
            （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組具體領(lǐng)導(dǎo)本次群眾滿意度提升活動(dòng)，并加大督查、通報(bào)、調(diào)度力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分認(rèn)識(shí)這次活動(dòng)的重要性、必要性，要把滿意度工作作為一項(xiàng)中心工作來(lái)抓。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)園區(qū)）對(duì)村要制定任務(wù)分解表，將責(zé)任細(xì)化到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、班子成員參與的領(lǐng)導(dǎo)組，督查組要進(jìn)行明察暗訪，要把村干部入戶走訪宣傳服務(wù)情況作為踐行“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)的依據(jù)之一。
            （二）轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。鄉(xiāng)駐村干部要深入一線，全面督促檢查村兩委干部入戶走訪情況，并帶頭深入到群眾家庭。建立村干部包組負(fù)責(zé)制。相關(guān)人員入戶宣傳服務(wù)態(tài)度要和藹，講明來(lái)意，說(shuō)明情況，決不能簡(jiǎn)單草率，更不能將宣傳品一貼了之。要統(tǒng)籌安排人員，確保入戶宣傳服務(wù)活動(dòng)落實(shí)到位。各村（社區(qū)）所有會(huì)議、活動(dòng)均要有圖片和文字資料備查。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇七
            為密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高教育服務(wù)社會(huì)大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育均衡發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，提升群眾對(duì)教育工作的滿意度，經(jīng)學(xué)校研究，特制訂本方案。
            以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞推動(dòng)教育規(guī)劃綱要實(shí)施主題，按照“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的要求，以開(kāi)展群眾滿意度活動(dòng)為載體，以解決學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以規(guī)范收費(fèi)和學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量、樹(shù)立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應(yīng)的作風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提高教育質(zhì)量和育人水平，不斷提升學(xué)校工作的社會(huì)滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
            在2014-2015學(xué)年第一學(xué)期教育工作的基礎(chǔ)上，開(kāi)展好今學(xué)期系列活動(dòng)，有效促進(jìn)學(xué)校工作作風(fēng)得到切實(shí)優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調(diào)查群眾過(guò)程中暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓師生與家長(zhǎng)看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育改革、教育惠民政策的成果，切實(shí)規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師從教行為，樹(shù)立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
            （一）加快學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓學(xué)校換新顏。
            以高青縣教育系統(tǒng)開(kāi)展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機(jī)，對(duì)學(xué)校操場(chǎng)進(jìn)行改造，鋪設(shè)塑膠跑道；進(jìn)一步綠化、美化校園。
            （二）加強(qiáng)學(xué)校精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校。
            1、規(guī)范精細(xì)化管理，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
            2、規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)管理和教育財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)校務(wù)公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示和收費(fèi)結(jié)算有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)校財(cái)縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。
            3、規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷(xiāo)或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
            4、強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的外部環(huán)境。加強(qiáng)學(xué)校及周邊小賣(mài)部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)點(diǎn)整治。
            5、健全安全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全工作責(zé)任制。學(xué)校進(jìn)一步完善教職工全員參與的學(xué)校內(nèi)部安全責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)學(xué)校安全常規(guī)性管理，落實(shí)好校園封閉式管理制度，嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)排查、驗(yàn)證、登記制度，強(qiáng)化校干值班、校園巡邏制度。嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人職責(zé)，分級(jí)分層與學(xué)生簽定各類(lèi)安全責(zé)任書(shū)。將接送學(xué)生車(chē)輛安全管理工作落實(shí)到人頭，實(shí)現(xiàn)學(xué)校接送學(xué)生車(chē)輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車(chē)、不漏一人要求，對(duì)所有校車(chē)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，建立校車(chē)管理臺(tái)帳，對(duì)每輛校車(chē)的詳細(xì)情況逐一登記造冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴(yán)格檢驗(yàn)每一輛車(chē)輛的安全狀況，對(duì)校車(chē)安全專(zhuān)項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患立即整改落實(shí)，對(duì)不合格車(chē)輛予以強(qiáng)制停運(yùn)，堅(jiān)決杜絕不合格車(chē)輛非法運(yùn)營(yíng)。
            6、提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)飲食安全責(zé)任，強(qiáng)化食堂制度管理，不斷提升飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生成為最大的受惠群體。學(xué)校要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂(lè)園。
            （三）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
            1、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大校本培訓(xùn)力度，提高教師教育教學(xué)水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修，不斷提高教師團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。積極探索適合本校實(shí)際的教育教學(xué)模式，不斷提升教育管理水平和教學(xué)質(zhì)量。
            2、抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德、有理想、有文化的文明守紀(jì)學(xué)生。采取切實(shí)措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
            3、規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生和個(gè)體學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施分層教學(xué)，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂(lè)，全面進(jìn)步。
            （四）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
            1、廉潔從教，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。扎實(shí)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、書(shū)面承諾、優(yōu)秀教師報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，真正讓師德規(guī)范要求內(nèi)化為全體教師自覺(jué)行為。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。滿懷愛(ài)心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰、有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。認(rèn)真做好師德考核備案管理，嚴(yán)格落實(shí)師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
            2、以“家校共建活動(dòng)”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開(kāi)展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，建立教師家訪檔案。通過(guò)教師家訪，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。扎實(shí)開(kāi)展“級(jí)部課堂開(kāi)放周”和家長(zhǎng)評(píng)教等各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會(huì)、家長(zhǎng)充分了解教育、理解教育，進(jìn)而關(guān)心和支持教育。
            （五）深入開(kāi)展傳統(tǒng)文化建設(shè)，提升學(xué)校文化品位和學(xué)生文化素養(yǎng)。
            結(jié)合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進(jìn)校園活動(dòng)，從最基礎(chǔ)的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開(kāi)展系列教育活動(dòng)，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學(xué)生文化素質(zhì)，帶動(dòng)和影響社會(huì)文明素質(zhì)的提升。
            （六）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
            認(rèn)真做好本學(xué)年度貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作。通過(guò)調(diào)查摸底、備案、公示公開(kāi)等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
            （七）開(kāi)展好宣傳教育活動(dòng)，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。
            1、切實(shí)落實(shí)好學(xué)校發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯(lián)絡(luò)員工作，努力促進(jìn)教育教學(xué)工作再上新水平。通過(guò)開(kāi)展教育工作滿意度測(cè)評(píng)，抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。學(xué)校通過(guò)召開(kāi)教育行風(fēng)座談會(huì)，學(xué)生家長(zhǎng)座談會(huì)，教育行風(fēng)民主評(píng)議，家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)教，發(fā)放教育工作群眾滿意調(diào)查表等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，明確責(zé)任限時(shí)整改。
            2、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。一是充分利用政府網(wǎng)站，省、市、縣《教育信息網(wǎng)》和《高青教育網(wǎng)》“迎接群眾滿意度測(cè)評(píng)”專(zhuān)欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動(dòng)態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題辦理情況，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進(jìn)事跡、典型；二是以《淄博日?qǐng)?bào)》、《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專(zhuān)題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專(zhuān)項(xiàng)工作評(píng)議進(jìn)展情況，及時(shí)跟蹤報(bào)道，宣傳典型事例、工作亮點(diǎn)及義務(wù)教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的招生、資助、教改等內(nèi)容，要及時(shí)做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過(guò)制作宣傳牌、橫幅和張貼標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳評(píng)議工作，營(yíng)造濃厚氛圍；五是通過(guò)“致家長(zhǎng)一封信”、櫥窗、墻報(bào)、專(zhuān)欄、板報(bào)等方式，及時(shí)宣傳教育惠民政策，宣傳評(píng)議工作動(dòng)態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀(jì)念日等重大活動(dòng)日發(fā)布宣傳標(biāo)語(yǔ)或宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍。讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的教育變化，提高群眾對(duì)教育的滿意度。
            3、切實(shí)做好教育行風(fēng)問(wèn)題查辦工作。重視和加強(qiáng)初信初訪工作，解決反映強(qiáng)烈的教育行風(fēng)問(wèn)題，認(rèn)真受理和接待群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問(wèn)題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
            (一)暢通溝通渠道，虛心傾聽(tīng)民聲。成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問(wèn)題化解在學(xué)校內(nèi)部。公開(kāi)校長(zhǎng)、級(jí)部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對(duì)教育的訴求通道。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在學(xué)校網(wǎng)站、校務(wù)公開(kāi)欄上定期公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步暢通社情民意了解渠道。
            (二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺(tái)帳，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)反映的問(wèn)題重點(diǎn)督辦，學(xué)校接到的訴求均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室登記、反饋、督查；對(duì)收到的各方的意見(jiàn)，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對(duì)原因作出合理解釋?zhuān)⒊兄Z期限給予答復(fù)，爭(zhēng)取理解和支持，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
            (三)開(kāi)展家校互動(dòng)，培植育人合力。充分尊重家長(zhǎng)知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，定期發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系；定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流；經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員到校參觀、座談，征求家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)建議。通過(guò)與家長(zhǎng)對(duì)話、定期家訪、幫扶問(wèn)題學(xué)生等方法，及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求，幫助解決生活、學(xué)習(xí)中的難題，凝聚教育合力，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)。
            (四)開(kāi)展家長(zhǎng)評(píng)教，建立整改機(jī)制。堅(jiān)持民主科學(xué)管理，組織家長(zhǎng)進(jìn)行辦學(xué)評(píng)議，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)、師德師風(fēng)、學(xué)生安全等情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并將結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)樹(shù)先的重要條件之一。建立意見(jiàn)收集、整改處理、結(jié)果反饋制度，面向全體家長(zhǎng)開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題,認(rèn)真分析研究并落實(shí)整改，認(rèn)真吸納采用家長(zhǎng)提出的合理化建議。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇八
            為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《**市關(guān)于20xx年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高參保群眾對(duì)**工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際，制定方案如下：
            以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、問(wèn)責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問(wèn)題，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)照問(wèn)題提方案、出實(shí)招，開(kāi)門(mén)整改，標(biāo)本兼治，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標(biāo)。
            (一)嚴(yán)格落實(shí)**政策，健全多層次待遇保障體系。
            1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展**脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險(xiǎn)傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對(duì)特困人員、低保對(duì)象、返貧致貧人口等困難群眾個(gè)人繳費(fèi)繼續(xù)實(shí)施財(cái)政補(bǔ)助政策。
            3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實(shí)**待遇清單制度實(shí)施方案，擴(kuò)大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。探索開(kāi)展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。
            4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見(jiàn)病的普通門(mén)診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門(mén)診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
            (二)優(yōu)化服務(wù)供給，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平。
            1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。
            2.夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接。繼續(xù)推動(dòng)**服務(wù)事項(xiàng)下沉，做到應(yīng)放盡放，加強(qiáng)鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。
            3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。
            (二)簡(jiǎn)化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
            1.簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一的**信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無(wú)縫銜接。
            2.貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制;臨時(shí)外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院、普通門(mén)診、門(mén)診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。
            3.提升普通門(mén)診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定、診療、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。
            4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè)。增加“不見(jiàn)面”服務(wù)項(xiàng)目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。
            (四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)**基金安全。
            1.開(kāi)展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，按照國(guó)家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書(shū)、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
            2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點(diǎn)，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療、進(jìn)銷(xiāo)存不符、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問(wèn)題以及**基金管理責(zé)任落實(shí)情況。
            3.聚焦**基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專(zhuān)項(xiàng)整治重點(diǎn)，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件(線索)移交、行刑銜接機(jī)制。適時(shí)召開(kāi)**基金監(jiān)管專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)**基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同配合，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開(kāi)曝光典型案例。)。
            (五)加強(qiáng)**政策宣傳，提升政策知曉度。
            積極采取電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報(bào)銷(xiāo)、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)**政策的宣傳，全面提升群眾對(duì)**政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋?zhuān)鹨舍尰螅叻秶鷥?nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處置，努力提高群眾對(duì)**的滿意度。
            (一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果。各科室、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí)，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，各科室、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。
            (二)狠抓責(zé)任落實(shí)，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專(zhuān)班，牽頭抓總“問(wèn)題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專(zhuān)班職責(zé)分工，對(duì)部門(mén)、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。各科室、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實(shí)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實(shí)行一把手責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。
            (三)加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改，全程做好公示公開(kāi)工作，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇九
            為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作，全面提升人民群眾社會(huì)治安安全感和對(duì)公安工作滿意度，為黨的十九大順利召開(kāi)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，確保下半年綜治民調(diào)進(jìn)位爭(zhēng)先，特制定本方案。
            深入貫徹落實(shí)全省公安局長(zhǎng)會(huì)議和全區(qū)政法綜治工作會(huì)議精神，全面推進(jìn)打擊整治活動(dòng)，嚴(yán)密社會(huì)治安管控，提升優(yōu)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，改進(jìn)和加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升群眾安全感和對(duì)公安工作的滿意度，力爭(zhēng)下半年綜治民調(diào)排名進(jìn)入全省前50位，全年綜治民調(diào)排名進(jìn)入全省前80位，為黨的十九大順利召開(kāi)創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。
            分局成立提升群眾安全感和滿意度活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副區(qū)長(zhǎng)、公安分局局長(zhǎng)顏建波任組長(zhǎng)，政委龍日榮任常務(wù)副組長(zhǎng)，其他黨組成員任副組長(zhǎng)，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)指揮中心，由副局長(zhǎng)曹亦斌兼任辦公室主任，指揮中心主任蔡文清兼任辦公室副主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌推進(jìn)和日常管理。局屬各單位要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案。
            重點(diǎn)圍繞偵破打擊、治安整治、基礎(chǔ)防控、平安創(chuàng)建、隊(duì)伍建設(shè)等工作，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施。
            1、突出治安整治。根據(jù)部、省、市的統(tǒng)一部署安排，積極開(kāi)展嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。繼續(xù)深化“掃黑除惡”、“颶風(fēng)”、“利劍”、“云端”、“斷鏈”等偵破戰(zhàn)役，有效形成打擊黑惡犯罪、黃賭毒、侵財(cái)犯罪等各類(lèi)突出刑事犯罪的高壓態(tài)勢(shì)。要落實(shí)責(zé)任，集中時(shí)間、集中精力、集中警力開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，破獲一批大要案、系列案，打掉一批犯罪團(tuán)伙，搗毀一批“黃賭毒”窩點(diǎn)，抓獲一批網(wǎng)上逃犯，提升群眾安全感。力爭(zhēng)現(xiàn)行刑事案件破案率高于全市平均水平，全省綜治民調(diào)五類(lèi)違法犯罪現(xiàn)象評(píng)價(jià)排名進(jìn)入前80位。
            牽頭單位：刑偵、治安、禁毒大隊(duì)責(zé)任單位：各辦案所隊(duì)。
            2、嚴(yán)密巡邏防控。扎實(shí)推進(jìn)巡邏防控工作，開(kāi)展全警巡邏，機(jī)關(guān)民警到城區(qū)主要街道進(jìn)行步巡，加大轄區(qū)主干道路面巡邏頻率，提高街面見(jiàn)警率，降低發(fā)案率。充分發(fā)揮群防群治隊(duì)伍的作用，加強(qiáng)社區(qū)及自然村內(nèi)巡邏，社區(qū)民警組織社區(qū)干部在背街小巷巡邏，各農(nóng)村派出所組織在鎮(zhèn)區(qū)等重點(diǎn)部位步巡，各內(nèi)部單位、住宅小區(qū)組織保安人員在院內(nèi)日夜巡邏。通過(guò)采取車(chē)巡與步巡相結(jié)合、武裝巡邏與社區(qū)巡邏相銜接的方式，最大限度地預(yù)防和減少可防性案件的發(fā)生,力爭(zhēng)全區(qū)可防性案件同比下降10%，社會(huì)治安狀況評(píng)價(jià)保持全省平均水平。
            牽頭單位：巡邏大隊(duì)、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心責(zé)任單位：各派出所。
            3、深化平安創(chuàng)建。按照區(qū)委、區(qū)政府的具體要求，切實(shí)抓好平安創(chuàng)建“五十百千”競(jìng)賽活動(dòng)。治安部門(mén)要以居民小區(qū)安全文明創(chuàng)建為重點(diǎn)，牽頭組織好對(duì)“平安小區(qū)”建設(shè)的督導(dǎo)和考核工作，確保平安創(chuàng)建評(píng)選結(jié)果真實(shí)有效。各派出所要積極組織，發(fā)動(dòng)轄區(qū)幼兒園、醫(yī)院、小區(qū)、企業(yè)等單位和群眾參與平安創(chuàng)建活動(dòng)，要及時(shí)將有關(guān)工作要求、任務(wù)傳達(dá)到位，明確創(chuàng)建工作內(nèi)容、目的、意義，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，力爭(zhēng)“平安創(chuàng)建”群眾知曉率達(dá)到100%。
            牽頭單位：治安大隊(duì)，責(zé)任單位：各派出所。
            4、推進(jìn)為民走訪。以“警企聯(lián)系”、“精準(zhǔn)扶貧”、“警民懇談”等活動(dòng)為載體，繼續(xù)深入開(kāi)展真情為民大走訪活動(dòng)。深入社區(qū)村組，宣傳法律政策，傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾所思所想所盼。對(duì)群眾反映的問(wèn)題要切實(shí)負(fù)起“首問(wèn)”責(zé)任，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究，能夠解決的采取有效措施及時(shí)解決，確實(shí)不能解決的要做好解釋說(shuō)服工作，與群眾面對(duì)面通氣，手把手交心，爭(zhēng)取群眾的理解與支持。對(duì)分局負(fù)責(zé)的幫扶村金明村，各機(jī)關(guān)科室隊(duì)要逐戶上門(mén)走訪，掌握每戶基本情況，指導(dǎo)填寫(xiě)《綜治民調(diào)模擬問(wèn)卷》，介紹綜治民調(diào)答題方法，讓群眾真正掌握應(yīng)答技巧，力爭(zhēng)使幫扶村在區(qū)綜治民調(diào)中得分90分以上。
            牽頭單位：指揮中心責(zé)任單位：各科所室隊(duì)。
            5、強(qiáng)化隊(duì)伍管理。積極開(kāi)展全警大教育活動(dòng)。將“迎接十九大，忠誠(chéng)保平安”主題教育活動(dòng)與加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相結(jié)合，與“兩學(xué)一做”常態(tài)化教育相結(jié)合，與建設(shè)健康幸福警隊(duì)活動(dòng)相結(jié)合，與“干部成長(zhǎng)感恩誰(shuí)”主題活動(dòng)相結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展。要以“雁過(guò)拔毛”式腐敗問(wèn)題和“糾四風(fēng)”“治陋習(xí)”兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治為抓手，進(jìn)一步解決隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為，要?jiǎng)诱媾鲇?，在狠抓“?zhí)行力”和“問(wèn)責(zé)制”上下功夫。要不斷提升110接處警和窗口服務(wù)接待水平和質(zhì)量，促進(jìn)執(zhí)法水平、管理能力、服務(wù)態(tài)度和隊(duì)伍形象全面好轉(zhuǎn)，努力打造一流公安隊(duì)伍，贏得群眾滿意與支持，力爭(zhēng)群眾對(duì)公安工作評(píng)價(jià)達(dá)到全省平均水平。
            牽頭單位：政工室、紀(jì)監(jiān)室，責(zé)任單位：各相關(guān)單位。
            6、集中綜治宣傳。各單位務(wù)必高度重視綜治民調(diào)宣傳工作，通過(guò)開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，不斷提高人民群眾對(duì)綜治民調(diào)工作的知曉度和認(rèn)同感。開(kāi)展綜治民調(diào)知識(shí)培訓(xùn)，定期在街道、社區(qū)、村（居委）通報(bào)當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)，廣泛深入宣傳我區(qū)良好的社會(huì)治安局面（即實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)刑事案件發(fā)案逐年下降，案件破案率逐年提升，特別是命案以及惡性刑事案件破案率達(dá)到了全省較高水平）。利用9月開(kāi)學(xué)之機(jī)，印發(fā)給學(xué)生家長(zhǎng)的公開(kāi)信，集中宣傳中小學(xué)生應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全防范知識(shí)。召開(kāi)公安工作匯報(bào)會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員視察公安工作，各派出所也要召開(kāi)匯報(bào)會(huì)，向人大代表、政協(xié)委員匯報(bào)工作，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。要利用各類(lèi)宣傳活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體和新型媒體加強(qiáng)公安工作的正面報(bào)道和宣傳，讓各級(jí)黨政干部和人民群眾全面、及時(shí)了解公安工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)為公安工作說(shuō)好點(diǎn)贊。
            牽頭單位：政工室，責(zé)任單位：各科所室隊(duì)。
            7、規(guī)范執(zhí)法勤務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化全局辦案民警的執(zhí)法意識(shí)，提高執(zhí)法質(zhì)量水平，深化受立案管理中心、辦案管理中心、涉案財(cái)物管理中心、派出所執(zhí)法管理室的“四位一體”執(zhí)法管理模式，充分發(fā)揮派駐法制員作用，嚴(yán)格執(zhí)行刑事案件“三統(tǒng)一”制度，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和辦案場(chǎng)所使用，加大網(wǎng)上巡查力度，實(shí)現(xiàn)接處警、受立案、偵查取證等辦案質(zhì)量的全流程監(jiān)控，確保執(zhí)法安全。對(duì)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)案件，要及時(shí)啟動(dòng)個(gè)案監(jiān)督程序，追究執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任。通過(guò)執(zhí)法規(guī)范化，進(jìn)一步提升分局執(zhí)法辦案公信力，提升群眾滿意度。
            牽頭單位：法制大隊(duì)，責(zé)任單位：政工室、紀(jì)監(jiān)室、各執(zhí)法辦案單位。
            1、要提高認(rèn)識(shí)。綜治民調(diào)是省、市績(jī)效評(píng)估和綜治考評(píng)的重要內(nèi)容，各單位要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專(zhuān)門(mén)班子人員，制定專(zhuān)門(mén)工作方案，全面動(dòng)員部署，積極動(dòng)員和發(fā)動(dòng)全體民警參與，務(wù)實(shí)工作，確保實(shí)效。
            2、要強(qiáng)化措施。要按照方案要求，不斷強(qiáng)化措施，確保人民群眾對(duì)公安工作的滿意度有效提升。對(duì)方案中部署的七項(xiàng)工作，各單位要逐一制定相應(yīng)措施，偵破打擊、執(zhí)法質(zhì)量等量化工作要及時(shí)通報(bào)進(jìn)度，對(duì)基礎(chǔ)防范、平安創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)有效整改，消除隱患，不得發(fā)生因嚴(yán)重治安問(wèn)題和服務(wù)群眾問(wèn)題而形成社會(huì)高度關(guān)注、群眾反響強(qiáng)烈、媒體輿論炒作的熱點(diǎn)焦點(diǎn)。每月要進(jìn)行一次講評(píng)，深入分析問(wèn)題，落實(shí)整改措施。上半年民調(diào)靠后的單位，要認(rèn)真總結(jié)梳理，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，確保民調(diào)成績(jī)排名大幅度提升。
            3、要落實(shí)責(zé)任。各單位要將提升群眾安全感和滿意度相關(guān)工作責(zé)任落實(shí)到位，各單位“一把手”為第一責(zé)任人。明確民調(diào)排名與績(jī)效評(píng)估評(píng)先直接掛鉤，嚴(yán)格責(zé)任捆綁和責(zé)任追究，將工作成效納入精細(xì)化管理和績(jī)效評(píng)估，對(duì)工作不負(fù)責(zé)、效果不明顯的單位，省級(jí)民調(diào)五類(lèi)犯罪現(xiàn)象評(píng)價(jià)排名全省后十位、市級(jí)民調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道排名后三位的單位進(jìn)行追責(zé)。
            4、要?jiǎng)?chuàng)新工作。要突破傳統(tǒng)觀念的束縛來(lái)抓提升人民群眾安全感和對(duì)公安工作的滿意度，既要維護(hù)社會(huì)政治大局穩(wěn)定，保證人民群眾安居樂(lè)業(yè)，又要不斷提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。要在工作方法上不斷創(chuàng)新，采取更接地氣、更高效率的工作方法和宣傳方式，深入了解群眾、接觸群眾、依靠群眾，贏得人民群眾的真心擁護(hù)和支持。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十
            為促進(jìn)環(huán)保工作的發(fā)展，進(jìn)一步提高工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，充分解決群眾的合理需求，全面提高群眾滿意度，結(jié)合我局的實(shí)際情況，制定以下實(shí)施計(jì)劃：
            全面貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以走訪民情、匯民智、解民疑、解民憂、惠民生、暖民心為目標(biāo)，堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以務(wù)實(shí)行動(dòng)化解群眾矛盾，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。
            圍繞綠色發(fā)展理念的實(shí)施，以青島環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為指導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量提高和提高群眾滿意度為主線，打造清水藍(lán)天服務(wù)品牌和環(huán)保、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)黨建品牌，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境監(jiān)督、執(zhí)法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)環(huán)境宣傳，提高工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，確保環(huán)保工作滿意度顯著提高。
            (一)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，提高群眾環(huán)境質(zhì)量。
            感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。
            （二）著力解決群眾關(guān)心問(wèn)題，提升群眾滿意度。
            一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問(wèn)題。對(duì)?“三民”活動(dòng)市民意見(jiàn)建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問(wèn)題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類(lèi)環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問(wèn)題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問(wèn)題的處置方式感到變化。
            （三）加強(qiáng)工作規(guī)范，樹(shù)立良好形象。
            一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過(guò)抓黨建、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)、樹(shù)形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，在環(huán)評(píng)審批等工作中，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過(guò)開(kāi)展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
            （四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
            積極開(kāi)展環(huán)境宣傳教育工作，通過(guò)開(kāi)展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng)，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳，正面報(bào)道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會(huì)引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
            （五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
            （六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問(wèn)題。
            牢牢把握“問(wèn)題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì)，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)壓力感、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺(jué)性，樹(shù)立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。
            （七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制。
            經(jīng)常與各級(jí)各部門(mén)、農(nóng)村基層社區(qū)、社會(huì)各階層、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研，征求意見(jiàn)建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
            1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見(jiàn)附件），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
            2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率、建設(shè)項(xiàng)目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問(wèn)題，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況，一月一匯總，一季度一小結(jié)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分，并結(jié)合青島、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。
            3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把開(kāi)展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤、共促進(jìn)。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo)，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí)，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十一
            為進(jìn)一步推動(dòng)我園教育水平提升，實(shí)現(xiàn)辦人民滿意的教育的目標(biāo)，我園根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，制定本實(shí)施方案。
            指導(dǎo)思想。
            堅(jiān)持“一切為了孩子”的辦學(xué)理念，全面貫徹教育方針，堅(jiān)持孩子中心地位，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，提升幼兒園辦園水平，努力辦成學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)滿意的幼兒園。
            工作目標(biāo)。
            實(shí)現(xiàn)家校互通100%，提升滿意度調(diào)查宣傳力度，把滿意度調(diào)查做到讓家長(zhǎng)100%知曉，并確保滿意度達(dá)到100%。
            工作措施。
            強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
            組長(zhǎng)：劉某某。
            副組長(zhǎng)：劉某某。
            成員：劉菲及各年級(jí)組長(zhǎng)，班主任。
            把滿意度調(diào)查工作作為各年級(jí)首要任務(wù)抓緊抓好，各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)是第一責(zé)任人，各班班主任是直接責(zé)任人，明確各位老師職責(zé)，指導(dǎo)老師工作方法，認(rèn)真抓好教育滿意度調(diào)查的督查。
            落實(shí)工作措施。
            召開(kāi)幼兒園教職工全體會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署具體工作任務(wù)。
            幼兒園利用公眾號(hào)，美篇、班級(jí)群、朋友圈等多種方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行滿意度調(diào)查的宣傳。
            利用晨接、晚送的時(shí)段和家長(zhǎng)面對(duì)面進(jìn)行滿意度調(diào)查的宣傳。
            設(shè)定獎(jiǎng)懲機(jī)制。
            對(duì)工作積極主動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作措施，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于工作消極怠慢，影響了滿意度調(diào)查的進(jìn)展，給予扣分懲罰。
            通過(guò)以上各項(xiàng)措施，有序推進(jìn)滿意度調(diào)查工作的開(kāi)展，為xx教育和體育盡自己一份力量。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十二
            為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提高我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)法治化管理水平，加快推進(jìn)我鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)程，根據(jù)全國(guó)普法辦《關(guān)于開(kāi)展法治城市、法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的精神，特制定本實(shí)施方案。
            一、指導(dǎo)思想。
            深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七大確定的目標(biāo)任務(wù)，深入開(kāi)展法制宣傳教育，弘揚(yáng)法治精神，全面落實(shí)依法治國(guó)基本方略，不斷完善社會(huì)主義民主法制，積極推進(jìn)依法行政、公正司法，切實(shí)尊重和保障人民群眾的權(quán)益，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
            二、創(chuàng)建目標(biāo)。
            通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果，促進(jìn)黨委部門(mén)提高依法執(zhí)政能力，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹(shù)立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。
            三、基本原則。
            開(kāi)展法制創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮民主法治建設(shè)在推進(jìn)改革開(kāi)放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧方面的促進(jìn)和保障作用；要堅(jiān)持以人為本，依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體作用；按照依法治國(guó)的基本要求，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、分類(lèi)指導(dǎo)，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，充分發(fā)揮法律、制度在經(jīng)濟(jì)、政治、文化社會(huì)發(fā)展中的促進(jìn)作用。堅(jiān)持服從、服務(wù)于我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，有重點(diǎn)、有步驟、有秩序、循序漸進(jìn)地推進(jìn)。
            四、主要任務(wù)。
            1、推進(jìn)黨委部門(mén)依法執(zhí)政能力建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)黨委部門(mén)的憲法意識(shí)和法治觀念，推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政；保障和促進(jìn)人大、政府、政協(xié)及司法機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法，模范遵守憲法和法律法規(guī)，堅(jiān)持在憲法和法律范圍內(nèi)活動(dòng)。
            2、推進(jìn)依法行政。以建設(shè)服務(wù)型、法治型、效能型和廉潔型政府為目標(biāo)，著力轉(zhuǎn)變政府職能，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制；深入推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革，強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，實(shí)行嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；牢固樹(shù)立執(zhí)法為民理念，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及民生問(wèn)題，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員法律知識(shí)培訓(xùn)及年度考試考核，把學(xué)習(xí)和掌握法律知識(shí)的情況作為公務(wù)員年度考核和任用的重要內(nèi)容。
            3、堅(jiān)持公正司法。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權(quán)責(zé)明確、相互配合、相互制約、高效運(yùn)行的司法體制；有效規(guī)范司法行為，依法及時(shí)糾正司法過(guò)錯(cuò)行為；健全維護(hù)司法公正的各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法權(quán)威，維護(hù)社會(huì)公平正義。
            4、加強(qiáng)制度體系建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，以保障和促進(jìn)人民群眾的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，建立起比較完善的與國(guó)家法律、行政法規(guī)相配套，與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的規(guī)范性文件和制度體系，使政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活各方面有章可循。
            5、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)法治建設(shè)。整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂；提高物權(quán)保護(hù)水平，完善投資保護(hù)措施；健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、勞動(dòng)用工、稅費(fèi)收繳等監(jiān)管體制，促進(jìn)各類(lèi)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)；加強(qiáng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本法律原則和制度的落實(shí)。
            6、加強(qiáng)基層民主法治建設(shè)。健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿活力的基層群眾自治機(jī)制，擴(kuò)大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)共同體；加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，完善政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)制度，實(shí)現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動(dòng)；發(fā)揮社會(huì)組織在擴(kuò)大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，增強(qiáng)社會(huì)自治功能。
            7、加強(qiáng)法制宣傳教育。突出學(xué)習(xí)宣傳憲法，牢固樹(shù)立憲法意識(shí)；廣泛宣傳有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)公民意識(shí)教育，弘揚(yáng)法治精神，推進(jìn)社會(huì)主義法律文化建設(shè)，在全社會(huì)樹(shù)立社會(huì)主義民主法治、自由平等、公平正義的理念；深入開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育，增強(qiáng)鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質(zhì)和本領(lǐng)；大力推進(jìn)法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，全面開(kāi)展“法律廣場(chǎng)”、“法律大集”活動(dòng)；拓展宣傳領(lǐng)域、創(chuàng)新宣傳形式、增強(qiáng)宣傳效果，全面提高公民法律素質(zhì)，形成自覺(jué)學(xué)法守法用法的社會(huì)氛圍。
            8、拓展和規(guī)范法律服務(wù)。完善律師、公證、法律援助、基層法律服務(wù)等法律服務(wù)體系，加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)；拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，提高法律服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)法律服務(wù)更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展；規(guī)范法律服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)法律服務(wù)行業(yè)自律組織建設(shè)，促進(jìn)法律服務(wù)健康發(fā)展。
            9、維護(hù)社會(huì)安定和諧。加強(qiáng)社會(huì)管理體系建設(shè)，妥善處理不同利益群體關(guān)系，暢通群眾訴求渠道，完善社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制；建立健全群防群治機(jī)制，依法嚴(yán)厲打擊各類(lèi)刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，建立健全以人民調(diào)解為基礎(chǔ)、人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的工作體系，依法調(diào)處各類(lèi)社會(huì)矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機(jī)制，切實(shí)保障弱勢(shì)群眾合法權(quán)益；建立健全保障公民、法人和其他組織權(quán)益的制度和機(jī)制，保障群眾安居樂(lè)業(yè)；推進(jìn)和諧文化建設(shè)，培育文明社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
            10、建立健全法治監(jiān)督體系。完善權(quán)力制約和監(jiān)督機(jī)制，綜合運(yùn)用各種監(jiān)督形式，增強(qiáng)監(jiān)督合力和實(shí)效，真正做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法要追究。加強(qiáng)行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)及其工作人員依法行政、依法辦事；充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用，暢通各種監(jiān)督渠道，使社情民意得到充分表達(dá)。
            五、實(shí)施步驟。
            第一階段：安排部署。20xx年6-8月，全面啟動(dòng)“法治”創(chuàng)建工作，完成“法治”創(chuàng)建活動(dòng)工作方案、年度計(jì)劃，成立領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)等工作。召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，制定有關(guān)制度，公布考核細(xì)則，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。
            第二階段：全面實(shí)施。20xx年9月-2020年12月，全面貫徹落實(shí)“法治”創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)，鎮(zhèn)每年制定一個(gè)年度計(jì)劃，每年召開(kāi)一次工作部署會(huì)議，每年組織一次考核，每年開(kāi)展一次人大政協(xié)審議或視察活動(dòng)，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰。
            第三階段：檢查驗(yàn)收。20xx年，逐級(jí)進(jìn)行總結(jié)、驗(yàn)收和表彰。
            六、保障措施。
            1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力?！胺ㄖ巍眲?chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由“法治”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)“法治”創(chuàng)建工作日常的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、綜合、檢查等工作。各村鎮(zhèn)直各部門(mén)要高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)列入重要議事日程，及時(shí)研究和解決創(chuàng)建活動(dòng)中的重大問(wèn)題。
            2、健全機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建。要把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
            3、大力宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，向社會(huì)廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的意義、任務(wù)和工作重點(diǎn)，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好典型，吸引更多的群眾自覺(jué)投入到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，努力擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造良好的社會(huì)和輿論氛圍。
            4、突出重點(diǎn)，穩(wěn)妥推進(jìn)。各部門(mén)、各單位要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，抓好創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，找準(zhǔn)活動(dòng)的切入點(diǎn)，提出階段性工作目標(biāo)與要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實(shí)施、穩(wěn)妥推進(jìn)。要注重培育先進(jìn)典型，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。要加強(qiáng)調(diào)查研究，提高工作指導(dǎo)水平。
            5、強(qiáng)化督查，夯實(shí)基礎(chǔ)。把創(chuàng)建活動(dòng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。研究探索科學(xué)的創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)價(jià)體系和考核辦法，定期進(jìn)行檢查考核和評(píng)比表彰，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。
            6、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)保障。各單位、各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)人、財(cái)、物的支持，積極開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)示范司法所活動(dòng)；提供必要的創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保創(chuàng)建工作正常開(kāi)展。
            各單位要根據(jù)實(shí)際情況，制定創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施辦法和措施。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的有關(guān)重要的問(wèn)題和建議，及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十三
            針對(duì)本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專(zhuān)題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。
            一、指導(dǎo)思想。
            以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和總書(shū)記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿意度。
            二、目標(biāo)任務(wù)。
            通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過(guò)走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。
            三、具體措施。
            （一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。
            2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷(xiāo)或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
            3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣(mài)部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門(mén)口值班，保證學(xué)生安全。
            4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂(lè)園。
            （二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育。
            1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
            3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂(lè)，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。
            4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。
            （三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師。
            1.廉潔從教，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛(ài)心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。
            2.以“教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，開(kāi)展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，組織教師開(kāi)展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過(guò)電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。
            3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。
            （四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平。
            本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過(guò)調(diào)查摸底，公示公開(kāi)等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。
            實(shí)施好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過(guò)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
            （五）開(kāi)展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整改。
            通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。
            四、保障措施。
            （一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
            群眾滿意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
            （二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)結(jié)合上半年年群眾滿意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問(wèn)題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。
            （三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。
            學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。
            大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)二〇一五年八月二十九日。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十四
            3月23日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委召開(kāi)中央企業(yè)全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)視頻會(huì)，5月15至16日，國(guó)資委召開(kāi)中央企業(yè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推動(dòng)中央企業(yè)管理提升活動(dòng)深入開(kāi)展。5月22日，電建集團(tuán)按照國(guó)資委中央企業(yè)管理提升活動(dòng)部署要求召開(kāi)管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。九局公司領(lǐng)導(dǎo)、總部各部門(mén)和各二級(jí)單位主要管理人員全程聽(tīng)取了會(huì)議精神，公司總經(jīng)理陳學(xué)云在會(huì)上就九局公司開(kāi)展管理提升活動(dòng)工作做出了具體部署。
            結(jié)合股份公司《關(guān)于貫徹落實(shí)中國(guó)電力建設(shè)集團(tuán)有限公司管理提升活動(dòng)工作方案的實(shí)施意見(jiàn)》（中水電股經(jīng)〔xx〕27號(hào)）要求，公司嚴(yán)格按照“強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、保值增值，做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展”的主題積極開(kāi)展九局公司管理提升活動(dòng)，并制定了公司管理提升活動(dòng)實(shí)施方案。
            九局公司管理提升活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國(guó)資委《關(guān)于中央企業(yè)開(kāi)展管理提升活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)資發(fā)改革[xx]23號(hào))、股份公司《關(guān)于貫徹落實(shí)中國(guó)電力建設(shè)集團(tuán)有限公司管理提升活動(dòng)工作方案的實(shí)施意見(jiàn)》（中水電股經(jīng)〔xx〕27號(hào)）精神為指導(dǎo)思想，結(jié)合九局公司在建項(xiàng)目實(shí)際情況，將管理提升活動(dòng)覆蓋到總部各部門(mén)、各二級(jí)單位和項(xiàng)目部，推進(jìn)管理創(chuàng)新，開(kāi)源節(jié)流，降本增效，向管理要效益，實(shí)現(xiàn)九局公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
            1、在股份公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞管理提升活動(dòng)總目標(biāo)，以提高公司管理水平為核心，以健全制度、落實(shí)責(zé)任、提升管理水平、提高管理效率、增強(qiáng)管理效益為主要內(nèi)容。
            2、通過(guò)開(kāi)展公司內(nèi)部管理提升活動(dòng)，使“強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、保值增值，做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展”的活動(dòng)主題在我公司得到進(jìn)一步落實(shí)，管理創(chuàng)效意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，努力形成管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作格局。
            通過(guò)開(kāi)展管理提升活動(dòng)，增強(qiáng)九局公司管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，加快管理方式由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以“強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、保值增值，做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展”為活動(dòng)主題，以加快發(fā)展方式為主線，動(dòng)員全公司廣大干部職工，達(dá)到思想同心、目標(biāo)同向、工作同力，抓機(jī)遇、拓市場(chǎng)、增規(guī)模、強(qiáng)管理、提效益，奮力開(kāi)創(chuàng)公司追趕式發(fā)展的新局面，確保公司持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。
            通過(guò)開(kāi)展管理提升活動(dòng)，xx年九局公司力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下各項(xiàng)指標(biāo)，xx年保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。
            1、完成營(yíng)業(yè)收入不低于30億元，同比增長(zhǎng)30%；
            2、實(shí)現(xiàn)新簽合同額不低于70億元，同比增長(zhǎng)35%；
            3、公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)不低于10%；
            4、職工人均年收入增長(zhǎng)率不低于14%;。
            5、安全質(zhì)量方面，生產(chǎn)性死亡事故為零，工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良率80%以上，全年無(wú)重大質(zhì)量責(zé)任事故，環(huán)境管理指標(biāo)合格。
            管理提升活動(dòng)覆蓋九局公司總部各部門(mén)、各二級(jí)單位和項(xiàng)目部，分級(jí)實(shí)施。公司總部成立以陳學(xué)云總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管經(jīng)營(yíng)工作的副總經(jīng)理王忠祿為副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)各二級(jí)單位和項(xiàng)目部管理提升活動(dòng)的實(shí)施，并結(jié)合企業(yè)年度管理評(píng)價(jià)開(kāi)展管理提升活動(dòng)成效的考核工作(見(jiàn)九局公司發(fā)〔xx〕91號(hào)文)。
            九局公司管理提升領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營(yíng)管理部。經(jīng)營(yíng)管理部主任張強(qiáng)任辦公室主任，羅建國(guó)任副主任，各職能部門(mén)派一名專(zhuān)職人員任辦公室成員。
            各二級(jí)單位和項(xiàng)目部立即成立以分局長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置辦公室和責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定本單位實(shí)施方案、宣傳發(fā)動(dòng)、信息反饋和綜合總結(jié)等工作。實(shí)施方案于6月20日前報(bào)公司管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
            1、公司各二級(jí)單位必須嚴(yán)格按公司管理提升實(shí)施方案開(kāi)展本單位管理提升活動(dòng)，根據(jù)本單位實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化分解，制定一套完整的適合本單位的實(shí)施方案，并按文件要求及時(shí)向公司管理提升領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送階段性總結(jié)報(bào)告。
            2、公司各單位在開(kāi)展管理提升活動(dòng)過(guò)程中，按九局公司經(jīng)〔xx〕11號(hào)和股經(jīng)〔xx〕58號(hào)文件要求，積極作好公司管理提升活動(dòng)的宣傳工作。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十五
            為切實(shí)解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問(wèn)題，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級(jí)工作要求，開(kāi)展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：
            一、指導(dǎo)思想：
            以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢(xún)?nèi)罕娨庖?jiàn)，抓實(shí)問(wèn)題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
            二、工作內(nèi)容及安排：
            （一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。
            1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)校“開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢(xún)家長(zhǎng)意見(jiàn)，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。
            2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書(shū)記、退休教師、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開(kāi)展座談活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持。
            3、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
            （二）分類(lèi)實(shí)施家校溝通活動(dòng)。
            1、組織召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后，由學(xué)校組織召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專(zhuān)欄、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。
            2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)?；顒?dòng)。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。
            3、健全家訪工作機(jī)制。5?月初，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長(zhǎng)，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開(kāi)展“教師家訪”活動(dòng)，征求對(duì)教育及學(xué)校工作的意見(jiàn)建議，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，通過(guò)聽(tīng)民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度。
            （三）電話詢(xún)?cè)L活動(dòng)。
            1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，利用家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢(xún)對(duì)學(xué)校教育的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)電話詢(xún)?cè)L，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢(xún)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意、沒(méi)有問(wèn)題的家長(zhǎng)，通過(guò)一定形式，表示感謝；對(duì)提出問(wèn)題的家長(zhǎng)，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見(jiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實(shí)“問(wèn)題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。
            2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢(xún)?cè)L，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
            （四）實(shí)施班主任親情談話制度。
            本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開(kāi)展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開(kāi)學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹(shù)立自信心和自豪感，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：
            1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
            2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。
            3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。
            4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。
            5、知道學(xué)生家庭情況。
            6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。
            準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問(wèn)題，必要時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
            （五）育人為本，開(kāi)展感恩教育活動(dòng)。
            （1）開(kāi)展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺(jué)形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
            （2）開(kāi)展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
            三、工作要求。
            1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開(kāi)展。
            2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反饋的問(wèn)題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。
            班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
            1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
            2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的。
            3.家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。
            4.由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。
            5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
            6.向家長(zhǎng)解釋不清問(wèn)題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。
            7.不能完成家訪任務(wù)的。
            2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
            1.不能完成家訪任務(wù)的。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十六
            為全面落實(shí)區(qū)委三屆四次全會(huì)關(guān)于全民素質(zhì)培育工程的工作部署，提升全民素質(zhì)和城市文明程度，推動(dòng)文明城市常態(tài)化、長(zhǎng)效化創(chuàng)建，促進(jìn)豐南科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
            以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，大力弘揚(yáng)“厚德、博愛(ài)、開(kāi)放、創(chuàng)新”的新時(shí)代豐南精神，緊緊依托全民素質(zhì)培育工程大講堂和文明創(chuàng)建兩大平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)全民素質(zhì)培育工作，為把豐南建設(shè)成為繁榮和諧的魅力之城、活力之城、幸福之城提供思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。
            通過(guò)大力開(kāi)展系列教育培訓(xùn)、主題實(shí)踐和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，全區(qū)廣大干部群眾的政治理論素質(zhì)、勞動(dòng)技能素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、民主法制素質(zhì)和身心健康素質(zhì)得到全面提高；以社會(huì)風(fēng)氣、公共秩序、生活環(huán)境、服務(wù)水平為標(biāo)志的城鄉(xiāng)文明程度得到有效提升。
            深入實(shí)施“356”工程（即實(shí)施“三化”管理，突出“五種”教育、打造“六大”文化），全面提升社會(huì)整體創(chuàng)造力和文明程度。
            （一）實(shí)施“三化”管理。
            1.大力推進(jìn)全民素質(zhì)培育工程大講堂網(wǎng)格化建設(shè)。
            充分整合利用現(xiàn)有資源，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、村（居）三級(jí)橫向講堂網(wǎng)絡(luò)和區(qū)直部門(mén)及下屬站（所、校、企）兩級(jí)縱向講堂網(wǎng)絡(luò)，形成“縱向到底、橫向到邊”的講堂建設(shè)格局。區(qū)級(jí)大講堂主要負(fù)責(zé)組織開(kāi)展全區(qū)性教育培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門(mén)）級(jí)講堂建設(shè)和活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)、考核評(píng)估，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體加強(qiáng)典型宣傳，注重輿論引導(dǎo)；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門(mén)）級(jí)講堂主要負(fù)責(zé)組織本單位、本系統(tǒng)廣大干部職工的教育培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)村（居、站、所、校、企）級(jí)講堂建設(shè)和活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)、考核評(píng)估；村（居、站、所、校、企）級(jí)講堂主要負(fù)責(zé)組織村民、居民、基層工作人員、學(xué)生、企業(yè)職工教育培訓(xùn)活動(dòng)。各講堂要做到十個(gè)“有”，即有統(tǒng)一規(guī)范的名稱(chēng)（全民素質(zhì)培育工程大講堂），有高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)所（一個(gè)多功能廳和一個(gè)文化活動(dòng)廣場(chǎng)，多功能廳原則上按照0.5平方米/人的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)模較小的村莊可與鄰村聯(lián)建），有健全的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有專(zhuān)兼職結(jié)合的講師團(tuán)（講師團(tuán)成員可以是外聘專(zhuān)業(yè)人員，也可以是業(yè)務(wù)骨干，還可以是退休老干部、老教師和先進(jìn)典型人物），有系列化的教材，有完善的管理制度和工作制度，有詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)和具體安排，有完整的檔案資料（紙質(zhì)檔案、電子檔案、活動(dòng)照片、視頻等），有及時(shí)的信息反饋，有對(duì)下級(jí)講堂的檢查考核。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責(zé)任單位：區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            2.繼續(xù)實(shí)行全民素質(zhì)培育活動(dòng)項(xiàng)目化管理。
            按照《唐山市豐南區(qū)全民素質(zhì)培育工程項(xiàng)目化管理辦法（試行）》（豐南辦字〔2012〕74號(hào)）要求，全區(qū)涉及全民素質(zhì)培育工程的任務(wù)性工作、臨時(shí)性工作、創(chuàng)新性工作、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳教育培訓(xùn)都要實(shí)行項(xiàng)目化管理，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)、實(shí)施、指導(dǎo)、驗(yàn)收、推廣六個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)全民素質(zhì)培育工程制度化、規(guī)范化運(yùn)作。各地、各單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真謀劃活動(dòng)項(xiàng)目，精心組織實(shí)施，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量的組織開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)；活動(dòng)開(kāi)展前要向區(qū)素質(zhì)辦進(jìn)行申請(qǐng)，活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)反饋信息。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            3.建立教育活動(dòng)和典型選樹(shù)常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。
            一是教育培訓(xùn)活動(dòng)常態(tài)化。要根據(jù)五大講堂內(nèi)容，每年組織全區(qū)性大型活動(dòng)不少于5次。各地、各單位要充分發(fā)揮全民素質(zhì)培育工程大講堂作用，針對(duì)不同群體、不同層面、不同需求，有針對(duì)性的組織開(kāi)展經(jīng)常性素質(zhì)教育培訓(xùn)和主題實(shí)踐活動(dòng)，制定出切實(shí)可行的工作方案，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)認(rèn)真抓好落實(shí)。二是典型推舉常態(tài)化。深入開(kāi)展文明單位、文明行業(yè)、文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵、道德模范評(píng)選、我推薦我評(píng)議身邊好人、月評(píng)學(xué)雷鋒十佳事跡、星級(jí)文明家庭、好兒媳評(píng)選等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)挖掘身邊的典型事例和凡人善舉，形成自下而上、層層推薦的典型選樹(shù)長(zhǎng)效機(jī)制。充分發(fā)揮區(qū)廣播電視臺(tái)《德風(fēng)化雨》專(zhuān)題欄目和《豐南新聞》“德耀豐南”專(zhuān)欄作用，廣泛宣傳先進(jìn)典型事跡，使廣大干部群眾心中有標(biāo)桿、學(xué)習(xí)有榜樣，引領(lǐng)廣大干部群眾積極投身道德實(shí)踐，營(yíng)造學(xué)習(xí)模范、崇尚文明的社會(huì)氛圍。年底，對(duì)第三屆豐南區(qū)道德模范進(jìn)行表彰。（牽頭單位：區(qū)文明辦、區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社，責(zé)任單位：區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            （二）突出“五種”教育。
            1.突出抓好社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。
            要深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)教育，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)。要廣泛開(kāi)展理想信念教育，把廣大人民團(tuán)結(jié)凝聚在中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟之下。要深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，豐富人民精神世界，增強(qiáng)人民精神力量。要倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。年內(nèi)組織全區(qū)教育活動(dòng)不少于2場(chǎng)次5000人次；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門(mén)）級(jí)教育活動(dòng)不少于50場(chǎng)次2萬(wàn)人次。（責(zé)任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            2.突出抓好社會(huì)道德教育。
            一是著重抓好干部群眾“孝德”教育。大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)“孝德”文化，采取“聽(tīng)、看、講、議、選、做”等方式，引導(dǎo)全區(qū)干部群眾聽(tīng)國(guó)學(xué)經(jīng)典、講鄰里故事、評(píng)身邊人物、議道德現(xiàn)象、學(xué)典型事跡、行孝德善舉，不斷提高思想道德素質(zhì)，提升精神文明建設(shè)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立孝德文化長(zhǎng)廊（櫥窗）和孝德園，作為發(fā)展孝德文化的有力載體。二是繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部勤政廉政教育。深入開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)黨性、勤政廉政、黨紀(jì)國(guó)法和厲行節(jié)儉教育，增強(qiáng)公仆意識(shí)，提高機(jī)關(guān)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是不斷強(qiáng)化未成年人思想道德教育。嚴(yán)格落實(shí)《全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)體系》各項(xiàng)工作任務(wù)和黨的十八大報(bào)告提出的“把立德樹(shù)人作為教育的根本任務(wù)”的要求，在育人為先、德育為先、能力為重、全面發(fā)展方面不斷取得新的進(jìn)展。大力開(kāi)展青少年愛(ài)國(guó)主義教育和感恩教育活動(dòng)，引導(dǎo)青少年自覺(jué)踐行社會(huì)主義榮辱觀，提高社會(huì)公德意識(shí)，培養(yǎng)個(gè)人品德修養(yǎng)，規(guī)范社會(huì)行為，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，傳播文明新風(fēng)。（責(zé)任單位：區(qū)紀(jì)委、區(qū)文明辦、區(qū)教育局、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            3.突出抓好勞動(dòng)技能教育。
            通過(guò)組織教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察、技能比武、成果展示等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)農(nóng)民勤勞致富能力教育和勞動(dòng)技能培訓(xùn)，形成創(chuàng)業(yè)受尊、致富光榮的鮮明導(dǎo)向，引導(dǎo)群眾自主創(chuàng)業(yè)，迅速形成全民創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大洪流。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各有關(guān)單位要結(jié)合本地實(shí)際和自身職能特點(diǎn)，有針對(duì)性的組織開(kāi)展各類(lèi)教育培訓(xùn)活動(dòng)。區(qū)教育局要以農(nóng)中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校為依托，開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力綜合技能培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于8萬(wàn)人次；區(qū)農(nóng)牧局要組織開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于3萬(wàn)人次；區(qū)婦聯(lián)要開(kāi)展農(nóng)村婦女培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于2萬(wàn)人次；團(tuán)區(qū)委要開(kāi)展青年職工職業(yè)技能培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于5000人次；區(qū)安監(jiān)局要開(kāi)展農(nóng)村特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于4000人次；區(qū)就業(yè)局要組織開(kāi)展就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于500人次；區(qū)科技局、科協(xié)要組織實(shí)施科學(xué)素質(zhì)提升“四個(gè)一”工程，每年培訓(xùn)10名科協(xié)工作者、100名科普基地帶頭人、1000名科技工作者、10000名農(nóng)民；區(qū)農(nóng)廣校要繼續(xù)實(shí)施“金鑰匙”工程，年內(nèi)招收農(nóng)村干部網(wǎng)絡(luò)教育大專(zhuān)班學(xué)員不少于200人。（責(zé)任單位：區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)教育局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)科技局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)科協(xié)、區(qū)農(nóng)廣校、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
            4.突出抓好民主法治教育。
            結(jié)合“六五”普法，按照“13348”的思路（即圍繞一條主線、組建三支師資隊(duì)伍、搭建三個(gè)平臺(tái)、明確四類(lèi)重點(diǎn)人群、開(kāi)展“法律八進(jìn)”），扎實(shí)推進(jìn)依法治區(qū)進(jìn)程。一是圍繞“建設(shè)平安豐南”這一主線，營(yíng)造濃厚法制宣傳氛圍。在“兩節(jié)”“兩會(huì)”“五一”“十一”等重大節(jié)假日和社會(huì)敏感期，組織律師、法律工作者及普法骨干，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)社區(qū)開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，在全區(qū)營(yíng)造濃厚的法制氛圍。二是組建三支法制宣講隊(duì)伍，保障法制宣講持續(xù)深入開(kāi)展。在大專(zhuān)院校聘請(qǐng)專(zhuān)家教授30名，組建區(qū)級(jí)法制宣講團(tuán)，每季度開(kāi)展一次全區(qū)性法制宣講活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)新頒布及修訂的法律法規(guī)進(jìn)行解讀；在區(qū)內(nèi)選拔律師、法律工作者30名，組建鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門(mén)）級(jí)法制宣講團(tuán)，每月舉辦一次法制講座或開(kāi)展一次法律咨詢(xún)解答活動(dòng)，教育引導(dǎo)人民群眾依法維權(quán)，提高學(xué)法、守法、用法意識(shí)；從政法干警中選調(diào)40人，組成日常法制宣講骨干，以村（居）等基層一線為重點(diǎn)，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展日常性法律宣傳活動(dòng)。三是建立三個(gè)宣傳平臺(tái)，進(jìn)一步鞏固完善宣傳陣地。依托機(jī)關(guān)、事業(yè)單位法制大講堂構(gòu)建干部職工學(xué)法平臺(tái)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)涉及本部門(mén)工作領(lǐng)域的法律、法規(guī)；依托村民中心（社區(qū)）搭建村（居）民學(xué)法平臺(tái)，積極組織、引導(dǎo)村（居）民學(xué)法；依托中小學(xué)校打造倡導(dǎo)法治文化的平臺(tái)，豐富校園法制文化建設(shè)形式與內(nèi)容。四是明確四類(lèi)重點(diǎn)人群，確保法制宣傳教育有的放矢。本著“因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜”，易于開(kāi)展法制教育的原則，以機(jī)關(guān)干部、企業(yè)工人、村（居）民、學(xué)生四類(lèi)人群為重點(diǎn)，充分利用有效的工作時(shí)間、工作場(chǎng)所，針對(duì)工作、學(xué)習(xí)內(nèi)容，開(kāi)展法制宣傳教育工作。五是深化“法律八進(jìn)”，創(chuàng)新法制宣傳活動(dòng)內(nèi)容與形式。年內(nèi)確保20%的村設(shè)立普法長(zhǎng)廊，10%的農(nóng)戶達(dá)到“法律進(jìn)家庭”示范戶標(biāo)準(zhǔn)，組織全區(qū)性鄉(xiāng)科級(jí)干部法制講座不少于2場(chǎng)次，建成法律進(jìn)社區(qū)示范點(diǎn)不少于4個(gè)，聯(lián)合省冀東監(jiān)獄、省第一勞教所舉辦中小學(xué)“現(xiàn)身說(shuō)法報(bào)告會(huì)”不少于8場(chǎng)次，組織普法講師團(tuán)深入有關(guān)單位、企業(yè)開(kāi)展普法宣傳不少于20場(chǎng)次。（責(zé)任單位：區(qū)司法局、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            5.突出抓好衛(wèi)生健康教育。
            通過(guò)開(kāi)展全民衛(wèi)生健康教育，普及健康知識(shí)，增強(qiáng)健康意識(shí)，提升健康素質(zhì)，引導(dǎo)公民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提高人民群眾健康水平和幸福指數(shù)。一是要加強(qiáng)健康教育陣地建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建設(shè)一條健康教育宣傳街，各村（社區(qū)）要建設(shè)一個(gè)健康教育宣傳欄或宣傳櫥窗，大力宣傳健康知識(shí)和健康理念，擴(kuò)大健康教育覆蓋面。二是要積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)。面向社會(huì)和基層，組織開(kāi)展健康知識(shí)答題、健康論壇等活動(dòng)，向全區(qū)群眾發(fā)放《居民健康知識(shí)手冊(cè)》，提高群眾健康知識(shí)知曉率和普及率。組建區(qū)健康講師團(tuán)，開(kāi)展“健康大講堂”活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)骨干和專(zhuān)家，深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村，有針對(duì)性地開(kāi)展健康宣教活動(dòng)。依托區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站，繼續(xù)辦好健康教育欄目，開(kāi)設(shè)“就醫(yī)指南”“專(zhuān)家訪談”“健康飲食”等專(zhuān)欄，定期上傳健康知識(shí)，使網(wǎng)絡(luò)成為廣大群眾學(xué)習(xí)健康知識(shí)、交流健康心得、提高健康水平的重要平臺(tái)。在區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)開(kāi)設(shè)健康教育專(zhuān)欄，引導(dǎo)廣大群眾踐行健康的生活理念，養(yǎng)成健康的生活方式。三是要繼續(xù)開(kāi)展健康體檢活動(dòng)。對(duì)全區(qū)45歲以上農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)無(wú)業(yè)居民中的“三高”人員實(shí)施免費(fèi)健康體檢，建立健康檔案，制定健康計(jì)劃，體檢率達(dá)到95%以上。認(rèn)真做好慢性病的干預(yù)管理工作，對(duì)慢性病患者進(jìn)行有效地干預(yù)管理，建立和完善慢性病分類(lèi)、分層、分級(jí)的健康管理體系。（責(zé)任單位：區(qū)健康辦、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            （三）打造“六大”文化。
            1.實(shí)施鄉(xiāng)村文化建設(shè)工程。
            以推進(jìn)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和群眾性文化活動(dòng)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系全覆蓋，形成文體隊(duì)伍不斷壯大、活動(dòng)內(nèi)容健康向上、活動(dòng)形式豐富多彩、群眾參與蔚然成風(fēng)、農(nóng)村文化蓬勃發(fā)展的良好局面，使廣大農(nóng)民群眾充分享受文化發(fā)展成果。一是要加強(qiáng)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化設(shè)施建設(shè)要做到“五個(gè)有”，即有符合標(biāo)準(zhǔn)的文體中心、有理論教育培訓(xùn)陣地、有文化宣傳長(zhǎng)廊、有圖書(shū)閱覽室、有室外文體活動(dòng)場(chǎng)所。村文化設(shè)施以建設(shè)集大講堂、文體活動(dòng)室、會(huì)議室、紅白事服務(wù)場(chǎng)所等多種功能為一體的多功能廳為主，同時(shí)還要有宣傳櫥窗、圖書(shū)閱覽室和室外文體活動(dòng)場(chǎng)所。二是要加強(qiáng)農(nóng)村文化隊(duì)伍建設(shè)。采取注冊(cè)、培訓(xùn)等方式，規(guī)范提高農(nóng)村民間演出隊(duì)伍，使之成為宣傳先進(jìn)文化的主力軍。同時(shí)，因村制宜、突出特色，建設(shè)村級(jí)群眾文化隊(duì)伍，發(fā)揮農(nóng)村文藝骨干和文化熱心人的作用，使之成為村級(jí)群眾文化隊(duì)伍的組織者和領(lǐng)頭人。三是要開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極組建鎮(zhèn)、村兩級(jí)文化活動(dòng)隊(duì)伍，利用節(jié)假日、農(nóng)閑時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富農(nóng)民群眾的文化生活，提升廣大農(nóng)村干部群眾的整體素質(zhì)。四是要廣泛開(kāi)展送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。積極探索送文化下鄉(xiāng)的長(zhǎng)效機(jī)制，鼓勵(lì)更多的文藝團(tuán)體、群眾團(tuán)體和企事業(yè)單位把更多的文化服務(wù)和文化設(shè)施送到農(nóng)村。（牽頭單位：區(qū)委農(nóng)工委，責(zé)任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)農(nóng)廣校、區(qū)科技局、區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
            2.實(shí)施社區(qū)文化建設(shè)工程。
            大力推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，改善社區(qū)居民的生活質(zhì)量。一是要抓好社區(qū)文化隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支以業(yè)余骨干為主、專(zhuān)業(yè)人員為輔的社區(qū)文化輔導(dǎo)員隊(duì)伍，深入實(shí)際、深入生活、深入群眾，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)的生機(jī)與活力。二是要推動(dòng)社區(qū)文化服務(wù)創(chuàng)新。要堅(jiān)持貼近社區(qū)實(shí)際、貼近社區(qū)居民生活，開(kāi)展豐富多彩、生動(dòng)活潑的社區(qū)文化活動(dòng)，充分考慮傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、鄉(xiāng)土文化與外來(lái)文化、通俗文化與高雅文化的結(jié)合，滿足不同層次社區(qū)居民的文化需求。要依托社區(qū)區(qū)位、駐區(qū)單位、社區(qū)居民的文化優(yōu)勢(shì)，舉辦有特色的文化活動(dòng)，開(kāi)展特色文化社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建各種有品位、有特色的歷史文化社區(qū)、美德社區(qū)、科普社區(qū)、生態(tài)社區(qū)等。三是要發(fā)展社區(qū)文化志愿服務(wù)。大力發(fā)展社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍，充分發(fā)揮共青團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織的作用，加強(qiáng)社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍的招募選拔、組織管理、教育培訓(xùn)，開(kāi)展針對(duì)城市低收入居民、老年人、農(nóng)民工、殘疾人等城市弱勢(shì)群體的志愿服務(wù)活動(dòng)和對(duì)市民在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏綠地、交通路口闖紅燈、翻越隔離護(hù)欄、損毀公共設(shè)施等不文明行為的勸阻活動(dòng)，不斷提高社區(qū)居民文明素質(zhì)和志愿者隊(duì)伍服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)的能力和水平。（責(zé)任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)民政局、區(qū)科技局、區(qū)教育局、團(tuán)區(qū)委、豐南鎮(zhèn)、黃各莊鎮(zhèn)、黑沿子鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            3.實(shí)施機(jī)關(guān)文化建設(shè)工程。
            圍繞“建一流隊(duì)伍，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo)，建設(shè)具有系統(tǒng)性、實(shí)踐性、高品位、符合部門(mén)特點(diǎn)的機(jī)關(guān)文化，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象和工作作風(fēng)。一要提煉機(jī)關(guān)文化理念。發(fā)動(dòng)干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有指導(dǎo)意義、積極向上、全體認(rèn)同的價(jià)值觀念、工作宗旨、行業(yè)精神，以及學(xué)習(xí)、工作、服務(wù)等方面的理念。二要健全各項(xiàng)規(guī)章制度。建立和完善干部職工學(xué)習(xí)考勤、目標(biāo)考核、廉政建設(shè)等規(guī)章制度，規(guī)范干部職工的思想和言行。三要選樹(shù)機(jī)關(guān)文化典型。通過(guò)樹(shù)立典型人物、典型窗口、典型經(jīng)驗(yàn)，把無(wú)形的機(jī)關(guān)文化形象化、典型化、人格化，促進(jìn)機(jī)關(guān)人員對(duì)機(jī)關(guān)文化的理解和貫徹，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為機(jī)關(guān)人員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的自覺(jué)活動(dòng)。四要樹(shù)立良好機(jī)關(guān)形象。大力開(kāi)展“創(chuàng)微笑服務(wù)品牌、建文明和諧豐南”主題活動(dòng)，積極打造環(huán)境優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良的文明服務(wù)窗口，塑造員工服務(wù)熱心、言語(yǔ)文明、謙和友善的精神風(fēng)貌，樹(shù)立機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。（責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            4.實(shí)施校園文化建設(shè)工程。
            以建成具有豐南特色和時(shí)代特征的文化校園為目標(biāo)，以理念生根、文化落地為著力點(diǎn)，以德育工作、課堂教學(xué)、校本課程、課外活動(dòng)、師生管理、校園環(huán)境等六個(gè)方面為重點(diǎn)，全方位整體推進(jìn)校園文化建設(shè)。一要核心理念引領(lǐng)，推進(jìn)德育文化建設(shè)。確定符合實(shí)際的德育工作理念，深入開(kāi)展以中國(guó)特色社會(huì)主義為共同理想的理想信念教育、以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神教育、以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神教育以及文明行為養(yǎng)成教育、誠(chéng)信教育、心理健康教育、形勢(shì)政策教育等，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣和共同價(jià)值觀的形成。二要打造高效課堂，推進(jìn)課堂文化建設(shè)。全面落實(shí)新課程理念，推動(dòng)自主探究型高效課堂，著力滲透學(xué)科思想，提升學(xué)生的科學(xué)、人文、信仰、審美等文化素養(yǎng)。三要凸顯主題文化，推進(jìn)校本課程文化建設(shè)。圍繞學(xué)校主題文化開(kāi)發(fā)校本教材，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知、情感、行為的協(xié)調(diào)發(fā)展，采取學(xué)生實(shí)際操作、評(píng)論創(chuàng)作、調(diào)查研究、問(wèn)題探究和社會(huì)服務(wù)等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)提供充分的發(fā)展空間。四要彰顯特色內(nèi)涵，推進(jìn)活動(dòng)文化建設(shè)。通過(guò)文體活動(dòng)、科技活動(dòng)、學(xué)科活動(dòng)、節(jié)假日活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等形式，不斷強(qiáng)化主題文化建設(shè)，打造文化活動(dòng)品牌。文化活動(dòng)的開(kāi)展要做到有計(jì)劃、有檢查、有評(píng)比、有總結(jié)，活動(dòng)檔案管理要做到科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，真正形成文化活動(dòng)有思想、有落實(shí)、有積淀的生動(dòng)局面。五要體現(xiàn)個(gè)性辦學(xué)，推進(jìn)制度文化建設(shè)。制度建設(shè)要充分體現(xiàn)學(xué)校的主題文化和核心理念，推行情感管理、民主管理、自主管理，形成上下一條心、綜合一盤(pán)棋，既有意志統(tǒng)一、又有個(gè)性發(fā)展的生動(dòng)活潑的制度環(huán)境，逐步把規(guī)章制度的有形約束轉(zhuǎn)化為師生的無(wú)形自律，增強(qiáng)制度的執(zhí)行力，激勵(lì)師生不斷成長(zhǎng)。六要圍繞主題文化，推進(jìn)環(huán)境文化建設(shè)。學(xué)校建筑、文化設(shè)施、景觀小品以及學(xué)校綠化等自然環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)施建設(shè)要融入主題文化，同時(shí)環(huán)境文化形式上要精心謀劃，突出藝術(shù)性，創(chuàng)設(shè)濃郁的主題文化氛圍。（責(zé)任單位:區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
            5.實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)工程。
            以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為核心，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的.職工文化活動(dòng)，在職工中形成認(rèn)同企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)的價(jià)值取向。一要充分發(fā)揮企業(yè)家的主導(dǎo)和表率作用。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高綜合素質(zhì)，樹(shù)立正確導(dǎo)向，開(kāi)展理念革命，激發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的積極性，確立“企業(yè)文化”。二要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織和企業(yè)工會(huì)組織的作用。引導(dǎo)企業(yè)黨組織、工會(huì)組織切實(shí)發(fā)揮好政治核心、團(tuán)結(jié)凝聚、溝通協(xié)調(diào)、文化引領(lǐng)和戰(zhàn)斗堡壘作用，為創(chuàng)建企業(yè)文化保駕護(hù)航。引導(dǎo)企業(yè)黨員塑樹(shù)先鋒形象，帶頭提高自身素質(zhì)、帶頭為企業(yè)分憂、帶頭苦干實(shí)干，做創(chuàng)建企業(yè)文化的開(kāi)路先鋒。三要充分發(fā)揮企業(yè)職工的主體作用。堅(jiān)持“以人為本”，充分挖掘調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工樹(shù)立遵守紀(jì)律、誠(chéng)摯謙虛、團(tuán)結(jié)合作、廉潔自律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神。四是要加強(qiáng)企業(yè)干部職工“四德”教育。積極聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家到企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)干部職工“社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德”教育，不斷提高企業(yè)員工的思想道德素質(zhì)。（責(zé)任單位:各園區(qū)、區(qū)發(fā)改局、區(qū)工信局、區(qū)總工會(huì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
            6.實(shí)施廉政文化建設(shè)工程。
            以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為核心，搭建反腐倡廉理論學(xué)習(xí)宣傳平臺(tái)，突出重點(diǎn)，全面深化，為干部清正、政府清廉、政治清明提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一要圍繞學(xué)習(xí)踐行黨的十八大精神，開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)。充分發(fā)揮《今日豐南》“清豐和韻”專(zhuān)欄等宣傳陣地的作用，強(qiáng)化新聞宣傳；同時(shí)，組織開(kāi)展廉政漫畫(huà)巡回展、廉政公益廣告展播、廉政使者宣傳月等活動(dòng)，深入基層宣傳廉政文化。二要以構(gòu)建分層分類(lèi)施教機(jī)制為重點(diǎn)，加強(qiáng)反腐倡廉教育。開(kāi)展以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)；重點(diǎn)抓好任前廉政教育和崗位廉政教育，舉辦廉政培訓(xùn)班，以“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+基地參觀”的形式，對(duì)年度內(nèi)所有新提任領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展任前廉政教育；同時(shí)，從活躍教育形式、創(chuàng)新教育載體兩個(gè)方面，強(qiáng)化崗位廉政教育，進(jìn)一步提升黨員干部廉潔從政意識(shí)。三要縱深推進(jìn)廉政文化“六進(jìn)”工作，提升建設(shè)水平。從挖掘內(nèi)涵、均衡發(fā)展上做文章，打造廉政文化示范區(qū)；對(duì)現(xiàn)有廉政文化示范點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，建立臺(tái)賬，實(shí)行月聯(lián)系、季匯報(bào)的定期調(diào)度制度，保障原有廉政文化示范點(diǎn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（牽頭單位:區(qū)紀(jì)委，責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
            （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全民素質(zhì)培育工程是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同參與。各地各單位要把全民素質(zhì)培育工程納入社會(huì)事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，作為當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期一項(xiàng)十分重要的工作，提到重要議事日程，切實(shí)抓緊抓好。根據(jù)工作需要，對(duì)區(qū)全民素質(zhì)培育工程領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整，成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)素質(zhì)辦），由相關(guān)單位抽調(diào)精干力量集中辦公，具體負(fù)責(zé)全民素質(zhì)培育工程的組織協(xié)調(diào)和日常工作。建立工作例會(huì)制度，每月由素質(zhì)辦牽頭組織各責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況，研究部署下步工作。各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道、區(qū)直各單位也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保所確定的任務(wù)和目標(biāo)按質(zhì)保量完成。各責(zé)任部門(mén)要按照責(zé)任分工，制定具體的工作規(guī)劃，各司其職，各負(fù)其責(zé)，互相配合，齊抓共管。
            （二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社等新聞媒體要積極發(fā)揮在全民素質(zhì)培育工程中的導(dǎo)向作用，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，制定專(zhuān)項(xiàng)報(bào)道計(jì)劃，精心組織，積極、全面、深入、準(zhǔn)確地做好宣傳工作。堅(jiān)持以正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內(nèi)容，要利用群眾喜愛(ài)的欄目，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題的引導(dǎo)，多用群眾身邊生動(dòng)的事例，增強(qiáng)吸引力、說(shuō)服力和感染力。要精心策劃、組織一批新的專(zhuān)欄、專(zhuān)題，刊發(fā)一批有說(shuō)服力的理論文章、一批有份量的評(píng)論、一批生動(dòng)感人的通訊報(bào)道，全面總結(jié)推廣人民群眾在推進(jìn)全民素質(zhì)培育工程中創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道要在主要街道設(shè)立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，做好先進(jìn)典型的宣傳工作，引導(dǎo)人們自覺(jué)遵守社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)公共秩序，增強(qiáng)文明意識(shí)，養(yǎng)成文明行為。
            （三）創(chuàng)新活動(dòng)載體。要緊緊圍繞全民素質(zhì)培育工程主要工作任務(wù)，結(jié)合全區(qū)實(shí)際，組織開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，突出思想內(nèi)涵。要把全民素質(zhì)培育工程的各項(xiàng)工作任務(wù)寓于具體活動(dòng)中，積極探索新形勢(shì)下提升全民素質(zhì)的新途徑、新辦法，在創(chuàng)新活動(dòng)中提升全民素質(zhì)。
            （四）完善各項(xiàng)機(jī)制。各地各單位在組織開(kāi)展全民素質(zhì)教育活動(dòng)的同時(shí)，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各項(xiàng)機(jī)制，做到用制度規(guī)范人們的日常行為，用機(jī)制引導(dǎo)和激勵(lì)干部群眾，使全民素質(zhì)培育工程逐步走向規(guī)范化、制度化。各地各單位要積極培養(yǎng)、選樹(shù)一批全民素質(zhì)培育方面的先進(jìn)典型，并加大宣傳力度。
            （五）強(qiáng)化監(jiān)督管理。區(qū)委、區(qū)政府將把各地各單位開(kāi)展全民素質(zhì)培育工作的情況列入目標(biāo)考核，同時(shí)作為文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明村評(píng)選表彰的重要依據(jù)。區(qū)素質(zhì)辦作為主抓此項(xiàng)工作的牽頭部門(mén)，要經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，了解情況，分析問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣新經(jīng)驗(yàn)，探索全民素質(zhì)培育的新模式，改進(jìn)方式方法，指導(dǎo)各地各單位開(kāi)展工作；要定期對(duì)各地各單位工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過(guò)明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。與此同時(shí)，要成立市民素質(zhì)巡訪團(tuán)，對(duì)在城市主要街道、公共場(chǎng)所開(kāi)展道德實(shí)踐活動(dòng)的效果和窗口單位文明服務(wù)的狀況進(jìn)行巡訪，量化評(píng)估，并公布檢查結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。各相關(guān)責(zé)任單位要定期深入基層進(jìn)行督查和指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培樹(shù)典型。各地各單位也要充分學(xué)習(xí)借鑒其它地區(qū)全民素質(zhì)培育工作的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，確保我區(qū)全民素質(zhì)培育工程扎實(shí)推進(jìn)。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十七
            根據(jù)《遵義縣農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程實(shí)施方案》（遵縣教人〔2008〕18號(hào)）精神，“十一五”期間是我省基礎(chǔ)教育全面推進(jìn)素質(zhì)教育、不斷提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)期，也是促進(jìn)教育均衡發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，這一時(shí)期，基礎(chǔ)教育的一項(xiàng)重要工作是加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高中小學(xué)教師、特別是農(nóng)村教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。中小學(xué)教師絕大部分在農(nóng)村學(xué)校，中小學(xué)教師繼續(xù)教育的重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)也在農(nóng)村。為全面提升農(nóng)村教師的整體素質(zhì)，在今后三年實(shí)施農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程。按照這一要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)擬定山盆鎮(zhèn)農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程實(shí)施方案（2008——2010年）。
            “貴州省農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工程”）是“貴州省‘十一五’（2006――2010）中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程”的子工程。根據(jù)《貴州省“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育實(shí)施意見(jiàn)》中“傾斜農(nóng)村”的原則，此工程以農(nóng)村骨干教師、村小和教學(xué)點(diǎn)教師為培訓(xùn)重點(diǎn)，以“一德三新”為主要內(nèi)容，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，全面提高農(nóng)村中小學(xué)教師整體素質(zhì)。
            1、突出骨干，傾斜農(nóng)村。一方面要突出對(duì)骨干教師的培訓(xùn)，充分發(fā)揮他們?cè)诒酒瑓^(qū)、本校教學(xué)中的引領(lǐng)作用；另一方面要加強(qiáng)對(duì)村小、教學(xué)點(diǎn)教師的培訓(xùn)，使他們更多地享有省、地、縣優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源。
            2、按需施訓(xùn)，注重實(shí)效。培訓(xùn)要針對(duì)農(nóng)村教師的實(shí)際需求，緊密結(jié)合基礎(chǔ)教育課程改革及當(dāng)前農(nóng)村中小學(xué)教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題進(jìn)行，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
            3、模式創(chuàng)新，遠(yuǎn)程輔助。各校充分利用遠(yuǎn)程設(shè)備，開(kāi)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)；教師培訓(xùn)與教研活動(dòng)相結(jié)合，把課題研究與教師培訓(xùn)相結(jié)合。采取多種形式，有效的方式來(lái)加強(qiáng)教師培訓(xùn)。
            培訓(xùn)分為省、地、縣和校本培訓(xùn)，我鎮(zhèn)狠抓校本全員培訓(xùn)，全員培訓(xùn)方式主要由學(xué)校具體組織，培訓(xùn)時(shí)間由學(xué)校自行安排，培訓(xùn)內(nèi)容以所發(fā)教材為主，結(jié)合校本教材開(kāi)展。
            1、師德師風(fēng)培訓(xùn)。以“增強(qiáng)教師魅力，共建和諧校園”為主題來(lái)開(kāi)展，以有計(jì)劃地培養(yǎng)一批青年師德標(biāo)兵、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員、打造師德建設(shè)示范學(xué)校、完善教師師德評(píng)價(jià)體系、師德年度考核和校園文化建設(shè)等為具體目標(biāo)，培養(yǎng)教師的學(xué)術(shù)魅力和人格魅力，增強(qiáng)教師的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，弘揚(yáng)學(xué)為人師、行為世范的職業(yè)道德；建立學(xué)校優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和提升學(xué)校整體品味。
            2、新理念培訓(xùn)。以實(shí)施素質(zhì)教育為核心，以關(guān)注學(xué)生發(fā)展為主題，以課程改革實(shí)施過(guò)程為載體。樹(shù)立教師正確的教育觀，即終身教育和學(xué)習(xí)化環(huán)境?！盎畹嚼蠈W(xué)到老”，不斷更新教育理念，培養(yǎng)教師的創(chuàng)新能力，在實(shí)踐中提煉真正適合教學(xué)的教育理念，富有個(gè)性的教育方法。使教育理念與教學(xué)過(guò)程逐步融合，滿足教育發(fā)展的需要。
            3、新課程培訓(xùn)。以提高課堂教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以“決戰(zhàn)課堂，新教材大練兵”為抓手，提高教學(xué)業(yè)務(wù)能力和水平。積極開(kāi)展校本培訓(xùn)和研修，充分發(fā)揮學(xué)校教研組的作用，要求教師把課堂教學(xué)作為教師成長(zhǎng)的主陣地；充分利用鎮(zhèn)級(jí)、片區(qū)、縣級(jí)的教研網(wǎng)絡(luò)，高效開(kāi)展各學(xué)科的教研活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)新課程理念，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
            4、新技術(shù)培訓(xùn)。以“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”為平臺(tái)，按照普及、鞏固、提高的原則，以全面提高教師教育技術(shù)應(yīng)用能力，并在學(xué)科教學(xué)中有效運(yùn)用為目的。各校要抓好農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的培訓(xùn)工作，轉(zhuǎn)變觀念，狠抓實(shí)干，通過(guò)培訓(xùn)以提高每位教師的計(jì)算機(jī)知識(shí)水平及操作技能，提高運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)改革的能力。
            6、強(qiáng)化教師各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀各學(xué)校必須組織教師認(rèn)真解讀學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，把握課標(biāo)縱橫尺度，使學(xué)生全面接受教育。
            7、提高教師課堂教學(xué)的有效性。向課堂四十分鐘要質(zhì)量，有效激活課堂教學(xué)，使學(xué)生快樂(lè)接受知識(shí)的同時(shí)并培養(yǎng)其技能，杜絕課堂教學(xué)常規(guī)化填鴨式教學(xué)、平板式教學(xué)，有效提高教師課堂教學(xué)設(shè)計(jì)能力。
            （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)山盆鎮(zhèn)農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程，在山盆鎮(zhèn)中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由鎮(zhèn)中心學(xué)校繼續(xù)教育辦公室具體負(fù)責(zé)安排和組織實(shí)施。各學(xué)校在認(rèn)真完成中心學(xué)校繼續(xù)教育工程領(lǐng)導(dǎo)小組安排的繼續(xù)教育相關(guān)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要積極組織和實(shí)施校本培訓(xùn)。
            （二）籌措經(jīng)費(fèi)、保證投入為確保農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程順利實(shí)施，除縣教育局安排的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)外，中心學(xué)校積極籌措經(jīng)費(fèi)，安排專(zhuān)項(xiàng)資金，確保培訓(xùn)工作順利完成。
            （三）考核要求農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程有關(guān)培訓(xùn)學(xué)時(shí)記入“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育總學(xué)時(shí)，培訓(xùn)成績(jī)載入教師個(gè)人繼續(xù)教育檔案?！肮こ獭睂?shí)施情況納入“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程總體驗(yàn)收。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十八
            工作。
            一、成立專(zhuān)項(xiàng)提升工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
            專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營(yíng)部，具體負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)的開(kāi)展。
            二、活動(dòng)范圍公司所有部門(mén)。
            三、活動(dòng)時(shí)間7月-9月。
            四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)計(jì)劃分解及實(shí)施步驟。
            1、提升基礎(chǔ)管理分管領(lǐng)導(dǎo)：
            責(zé)任部門(mén)：財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、綜合辦。
            改進(jìn)措施:進(jìn)一步完善管控體系。理順公司各部門(mén)事權(quán)劃分，在職能管理上，強(qiáng)化戰(zhàn)略管。
            理、風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計(jì)劃，確定績(jī)效目標(biāo)，實(shí)施業(yè)績(jī)考核。在風(fēng)險(xiǎn)控制上，注重財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及政策風(fēng)險(xiǎn)控制。在運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)上，注重對(duì)資金協(xié)調(diào)、市場(chǎng)協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)，解決協(xié)同性的問(wèn)題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財(cái)務(wù)、資金、信息、服務(wù)等作用，實(shí)現(xiàn)公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦公效率。在公司機(jī)構(gòu)設(shè)置上，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理職能。對(duì)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行重新梳理，在部門(mén)職能層面上減少多頭指揮、職責(zé)不明的現(xiàn)象。以利潤(rùn)、成本、質(zhì)量、責(zé)任為控制核心。進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對(duì)公司部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化配置，在采購(gòu)、銷(xiāo)售、設(shè)備維修等3個(gè)方面實(shí)現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺(tái)，降低運(yùn)營(yíng)管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
            進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任制考核。認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
            集團(tuán)公司各項(xiàng)管理規(guī)定，不斷完善考核機(jī)制，加強(qiáng)月度、季度、年度考核工作，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
            2、增加后備資源分管領(lǐng)導(dǎo)：
            責(zé)任部門(mén)：調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)部。改進(jìn)措施：
            考慮到公司服務(wù)年限短，煤炭資源即將枯竭的實(shí)際情況，生產(chǎn)技術(shù)部積極制定合理的采掘計(jì)劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長(zhǎng)礦井服務(wù)年限，并請(qǐng)集團(tuán)公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
            3、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：
            責(zé)任部門(mén)：人力資源部、職工培訓(xùn)部。改進(jìn)措施：堅(jiān)持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質(zhì)人才改進(jìn)、人員培訓(xùn)等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，提高崗位適配能力，進(jìn)一步適應(yīng)并支撐企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
            1、安全基礎(chǔ)管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
            責(zé)任部門(mén)：安監(jiān)部、職工培訓(xùn)部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、通防部、機(jī)電部。
            改進(jìn)措施：
            完善安全管理制度體系建設(shè)。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場(chǎng)隱患排查制度，安全專(zhuān)項(xiàng)資金投入制度，安全責(zé)任考核制度，安全責(zé)任追究制度。推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。繼續(xù)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)各級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任制，積極推進(jìn)安全達(dá)標(biāo)。注重從物的管理向提高人員素質(zhì)、規(guī)范操作行為轉(zhuǎn)變，注重從形象達(dá)標(biāo)向動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
            備的巷道及工作面進(jìn)行停產(chǎn)整頓。強(qiáng)化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災(zāi)。同時(shí)，加強(qiáng)頂板、機(jī)電運(yùn)輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，尤其是對(duì)于上級(jí)部門(mén)歷次檢查查出的問(wèn)題，全部按照“五定”原則落實(shí)整改，確保實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
            強(qiáng)化職工安全教育培訓(xùn)。全面推進(jìn)“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的安全意識(shí)和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強(qiáng)職工安全教育培訓(xùn)。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急救援物資中心庫(kù)的建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制和演練。
            2、煤質(zhì)管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門(mén)：采掘區(qū)隊(duì)、生產(chǎn)技術(shù)管理部、銷(xiāo)售部。改進(jìn)措施：
            嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)管理，加強(qiáng)煤質(zhì)監(jiān)測(cè)，最大限度地提高煤質(zhì)。合理組織生產(chǎn)。針對(duì)煤層地質(zhì)變化，合理配采，保證煤質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定，降低地質(zhì)條件帶來(lái)的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲(chǔ)、分裝等手段，全面推行以質(zhì)計(jì)價(jià)，可以采取劣質(zhì)煤實(shí)施折噸提價(jià)銷(xiāo)售，減少銷(xiāo)售，減少煤質(zhì)糾紛，實(shí)現(xiàn)供需雙贏。加強(qiáng)煤質(zhì)考核。強(qiáng)化煤質(zhì)管理，大力倡導(dǎo)噸煤效益的煤質(zhì)管理理念，形成齊抓共管的煤質(zhì)保證體系。
            3、成本控制提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
            責(zé)任部門(mén)：財(cái)務(wù)部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)管理部、行政部、綜合部、物資供應(yīng)部改進(jìn)措施：
            成本責(zé)任體系落實(shí)，堅(jiān)持把成本控制作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)緊抓不放，詳細(xì)分析成本構(gòu)成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系，強(qiáng)化關(guān)鍵指標(biāo)考核，考核結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤。
            強(qiáng)化預(yù)算和計(jì)劃管理。按照精細(xì)化管理要求，牢牢抓住計(jì)劃、執(zhí)行、控制、驗(yàn)收、結(jié)果全過(guò)程，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，對(duì)未完成計(jì)劃指標(biāo)的部門(mén)、隊(duì)組要督促其迎頭趕上，著力提高計(jì)劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)考核，考核結(jié)果與相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)掛鉤。
            時(shí)調(diào)整物資進(jìn)貨量和儲(chǔ)備量。嚴(yán)格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實(shí)際情況，我們將嚴(yán)格遵照集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)警機(jī)制。合理調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，進(jìn)一步規(guī)范各類(lèi)福利補(bǔ)貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本、投資管理為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理?？s小核算單位，進(jìn)一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要有指標(biāo)、有責(zé)任、有考核，節(jié)獎(jiǎng)超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
            4、完善煤炭銷(xiāo)售管理體系計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
            責(zé)任部門(mén)：銷(xiāo)售部。改進(jìn)措施：
            密切跟蹤煤炭市場(chǎng)形勢(shì)變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷(xiāo)售客戶，充分運(yùn)用靈活的市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制，適時(shí)調(diào)整煤炭營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，提高銷(xiāo)售效益。
            推進(jìn)地銷(xiāo)大戶策略和“分戶到人”制度，與重點(diǎn)用戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高地銷(xiāo)煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到增收增效目的。
            5、人力資源管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
            和員工的工作積極性。強(qiáng)化對(duì)各級(jí)管理人員績(jī)效指標(biāo)的考核，形成以“以績(jī)效論成敗、以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)優(yōu)劣”的評(píng)價(jià)理念。
            6、外包隊(duì)伍管理提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門(mén)：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)管理部、基本建設(shè)部。改進(jìn)措施：
            加強(qiáng)外包隊(duì)伍管理。對(duì)外包隊(duì)伍資質(zhì)、各種管理人員配置以及管理水平進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和監(jiān)督。強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工人工資發(fā)放和獎(jiǎng)懲的監(jiān)督，加強(qiáng)外包隊(duì)伍班組建設(shè)，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊(duì)伍人員整體素質(zhì)。加快自有專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。適度加快自有專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，尤其是加強(qiáng)特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
            公司年度人力資源管理工作考核內(nèi)容中。
            7、黨建工作質(zhì)量提升計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門(mén)：黨委辦公室、紀(jì)檢部、團(tuán)委、群監(jiān)站。
            改進(jìn)措施：
            展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強(qiáng)黨管安全工作。切實(shí)加強(qiáng)黨對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須按照總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則，各支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹(shù)立以人為本的觀念，關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來(lái)，真正站在維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，維護(hù)黨的執(zhí)政地位的高度，以對(duì)黨、對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從制度上、管理上采取有效措施加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)抓好。
            五、專(zhuān)項(xiàng)提升工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
            各單位、各部門(mén)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照專(zhuān)項(xiàng)提升工作。
            1.各部門(mén)要加強(qiáng)與公司相關(guān)部門(mén)的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專(zhuān)項(xiàng)提升細(xì)化分解計(jì)劃和制定整改方案工作的同時(shí)，積極推進(jìn)本部門(mén)個(gè)性瓶頸與管理短板的專(zhuān)項(xiàng)提升細(xì)化分解計(jì)劃和制定整改方案工作。
            2.相關(guān)部門(mén)要就公司3個(gè)發(fā)展瓶頸和7個(gè)管理短板的專(zhuān)項(xiàng)提升工作進(jìn)行細(xì)化分解，制定好整改方案，同時(shí)還要針對(duì)部門(mén)中作中存在的突出問(wèn)題，制定切實(shí)可行的部門(mén)管理提升方案。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇十九
            為了進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)管理，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展，提高教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意學(xué)校，根據(jù)我校教師隊(duì)伍實(shí)際情況，特制定提升學(xué)科素養(yǎng)和強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)的具體實(shí)施方案。
            我校教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)總目標(biāo)是：1.加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，提高教學(xué)管理水平，保證所有學(xué)科課堂教學(xué)的基本質(zhì)量，把素質(zhì)教育落實(shí)到課堂，打造有效課堂，提高課堂教學(xué)質(zhì)量、效益的目標(biāo)。
            2.在反思中提升自我，在同伴互助中發(fā)展自我，在專(zhuān)家引領(lǐng)下完善自我，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型教師。
            開(kāi)展自主學(xué)習(xí)、研究、合作、交流、互助等活動(dòng)，搭建一個(gè)平等、和諧、共同學(xué)習(xí)和共同提高的教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)。
            為了切實(shí)加強(qiáng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的實(shí)施與管理，強(qiáng)化責(zé)任，明確任務(wù)，使每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處，成立教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員：
            教育活動(dòng)自20xx年9月起至20xx年8月止，歷經(jīng)三個(gè)學(xué)年，活動(dòng)分為“學(xué)科素養(yǎng)提升，課堂教學(xué)常規(guī)強(qiáng)化、教科研水平提高”三個(gè)階段：
            1、第一階段：20xx.9――20xx.8：學(xué)科素養(yǎng)提升.主要通過(guò)教師讀書(shū)活動(dòng)、教學(xué)反思、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等措施，提升教師學(xué)科專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
            2、第二階段：20xx.9――20xx.8：課堂教學(xué)常規(guī)強(qiáng)化年。繼續(xù)推進(jìn)學(xué)科素養(yǎng)提升活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)。主要通過(guò)學(xué)科教學(xué)常規(guī)的制定等與之相應(yīng)的系列措施，確立課堂教學(xué)規(guī)范，加大課堂教學(xué)改革力度，促進(jìn)課程改革的深入開(kāi)展，全面落實(shí)課程改革的目標(biāo)，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量。
            3、20xx.9――20xx.8：教科研水平提高年。深入推進(jìn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升活動(dòng)，同時(shí)提高教師教科研水平。主要通過(guò)校本研修、網(wǎng)絡(luò)教研、課題研究、教科研成果評(píng)選等措施，強(qiáng)化教師科研意識(shí)，提高教師科研能力，以研促教，教研合一。
            （一）35歲以下教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展與培養(yǎng)要求
            年輕教師是學(xué)校的新生力量，是學(xué)校發(fā)展的重要基礎(chǔ)。有計(jì)劃地指導(dǎo)培養(yǎng)這部分青年教師，使他們?cè)谌陜?nèi)成長(zhǎng)為優(yōu)秀教師是學(xué)校的職責(zé)。
            1、實(shí)施“青藍(lán)工程”，拜師結(jié)對(duì)子。
            （1）跟班備課、聽(tīng)課學(xué)習(xí)，掌握常規(guī)教學(xué)基本功；
            （2）每學(xué)期上1節(jié)匯報(bào)課，撰寫(xiě)課后反思、教學(xué)案例或教學(xué)故事
            等，通過(guò)教學(xué)反思提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
            2、制定每學(xué)年符合個(gè)人特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
            4、積極參與教育科研，至少參加課題一個(gè)，并扎實(shí)開(kāi)展課題研究，取得一定的研究成效。
            5、在教學(xué)過(guò)程中必須不斷進(jìn)行反思，做到一課一個(gè)小反思；一學(xué)期至少四次大反思，并撰寫(xiě)出相應(yīng)的論文、案例，并積極參加各類(lèi)各級(jí)評(píng)選；每年上交論文和案例至少各一篇。
            6、積極參加學(xué)校和上級(jí)組織的各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)，每學(xué)期至少上公開(kāi)課1節(jié)課。每學(xué)期聽(tīng)課不少于20節(jié)。
            （二）45周歲以下教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展要求
            45周歲以下的教師是學(xué)校教學(xué)的中堅(jiān)力量，其專(zhuān)業(yè)發(fā)展需要繼續(xù)提升，目標(biāo)是成為個(gè)性鮮明的特色型教師。培養(yǎng)發(fā)展的方式方法是：自定發(fā)展計(jì)劃，開(kāi)展基于實(shí)際問(wèn)題的教學(xué)研究，個(gè)體創(chuàng)造特色，合作體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。
            1、制定每學(xué)年符合個(gè)人特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
            2、每學(xué)期精讀一本教育教學(xué)專(zhuān)著，每月至少閱讀一本以上業(yè)務(wù)報(bào)刊，并做好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，學(xué)習(xí)筆記不少于10000字。
            3、積極參與研究課題。以問(wèn)題為課題，解決學(xué)科教育實(shí)際的問(wèn)題。
            究論文），存入個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)記錄袋。
            5、積極參加學(xué)校和上級(jí)組織的各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)，每學(xué)期至少上公開(kāi)課1節(jié)，聽(tīng)課不少于15節(jié)。個(gè)體反思，每月一次。
            6、每人帶一名徒弟，做好傳幫帶工作。
            （三）45周歲以上教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展要求
            這一年齡段的教師，教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，幫帶徒弟，努力成為專(zhuān)家型教師。
            1、每學(xué)年制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
            2、看一本教育理論專(zhuān)著，寫(xiě)出不少于10000字的讀書(shū)筆記。
            3、每年上一節(jié)組內(nèi)公開(kāi)課，每學(xué)期聽(tīng)課不少于15節(jié)。個(gè)體反思，每月一次。
            （一）構(gòu)建書(shū)香校園，提升教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)
            為了促進(jìn)青年教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，我們將開(kāi)展主題的讀書(shū)活動(dòng)，在教師中大興讀書(shū)之風(fēng)。采取的措施：一是學(xué)校拿出一定的資金為教師購(gòu)買(mǎi)教育書(shū)籍或雜志，向教師推薦專(zhuān)業(yè)閱讀書(shū)目，鼓勵(lì)教師自己購(gòu)書(shū)或網(wǎng)上閱讀，組織集體閱讀和研究性閱讀；二是開(kāi)辟教師講壇，交流學(xué)習(xí)體會(huì)；三是每學(xué)期分期分批組織教師，外出參觀學(xué)習(xí)和聽(tīng)課活動(dòng)，促進(jìn)教師教育理念的轉(zhuǎn)變和理論素養(yǎng)的提高；四是舉辦教師讀書(shū)比賽，以賽促讀，全面提高教師素養(yǎng)。
            （二）通過(guò)自我反思，提升教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
            沒(méi)有反思就沒(méi)有提高，善于反思是提高工作能力必不可少的一
            點(diǎn)。每天都會(huì)碰到有價(jià)值的事情，那些教學(xué)實(shí)踐的火花正是教師提升自我最有價(jià)值的素材。所以，教師要強(qiáng)化課前、課中、課后反思，撰寫(xiě)教學(xué)后記、教學(xué)案例、教學(xué)隨筆等。
            （三）提倡同伴互助，建立起學(xué)習(xí)化互助平臺(tái)
            青年教師雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但新知識(shí)多，思想開(kāi)放，接受新事物快，這是中老年教師自愧不如的；同樣，中老年教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)機(jī)智等又使青年教師望而興嘆。我們將以“自主、互動(dòng)、開(kāi)放、整合、創(chuàng)新”為核心，鼓勵(lì)教師在實(shí)踐中人人爭(zhēng)當(dāng)“良師”。倡導(dǎo)教師自愿承擔(dān)、自主結(jié)合、動(dòng)態(tài)選擇、互教互學(xué)，以達(dá)到相互借鑒、相互提高的目的，形成真正的“同伴互助”。
            （四）實(shí)現(xiàn)科研內(nèi)化，解決工作中遇到的問(wèn)題
            針對(duì)我校教師實(shí)際情況，我們確定我校的科研原則是：?jiǎn)栴}就是研究課題，解決關(guān)鍵問(wèn)題的過(guò)程就是研究，參與研究本身就是成果。將科研內(nèi)化為教師的教學(xué)行動(dòng)，引領(lǐng)教師積極參與到課題研究中來(lái)。
            （五）搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，加速教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
            為教師搭臺(tái)子是加速教師成長(zhǎng)的有效途徑。實(shí)行聽(tīng)課、評(píng)課制度，課堂是教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的根基，是教師提升教學(xué)藝術(shù)的試驗(yàn)田，教師要從課堂上苦練基本功，每學(xué)期教師每人要完成聽(tīng)課任務(wù)，每學(xué)期要開(kāi)展一次以教研組為單位的匯報(bào)課、評(píng)課活動(dòng)，在課堂上下功夫，作文章。
            （六）名師示范輻射，擴(kuò)大自助式自主培訓(xùn)成果的影響
            我們將通過(guò)舉辦各種競(jìng)賽，進(jìn)行教學(xué)交流活動(dòng)，并擴(kuò)大從中脫穎
            而出的教師的影響力，每年教師節(jié)學(xué)校要表彰名師、教學(xué)標(biāo)兵、師德標(biāo)兵。以點(diǎn)帶面，切切實(shí)實(shí)提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平，切切實(shí)實(shí)促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。
            學(xué)校是我們共同的家園，學(xué)校的明天必將更美好，為了學(xué)校的發(fā)展，全體教師要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需求，盡職盡責(zé)，創(chuàng)新進(jìn)取，將無(wú)私的愛(ài)奉獻(xiàn)給學(xué)生，完成教師神圣的使命――教書(shū)育人。
            滿意度提升活動(dòng)方案篇二十
            為貫徹落實(shí)中央、省委、xx市委政法工作會(huì)議精神，進(jìn)一步擴(kuò)大“平安葛家”的覆蓋面和影響力，從更深層次、更廣領(lǐng)域、更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“平安葛家”建設(shè)，著力提升人民群眾的安全感和滿意度，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本工作方案。
            成員：周清平唐文亮熊發(fā)明溫翠萍栗再興許航宇鄉(xiāng)屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各村主任。
            下設(shè)辦公室在綜治辦，由唐文亮兼任辦公室主任。
            按照xx市“平安進(jìn)基層、綜治大走訪”活動(dòng)的要求，結(jié)合政法系統(tǒng)開(kāi)展的“三聯(lián)三訪”活動(dòng)，以4月、9月政法綜治宣傳月為契機(jī)，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展以“平安葛家”為主題的政法綜治宣傳，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，有效提升人民群眾對(duì)綜治工作的知曉率、參與率和滿意率。
            1、宣傳中央、省委、市委政法工作會(huì)議精神及相關(guān)政策；
            2、宣傳我市在“平安瀏陽(yáng)”建設(shè)中所取得的成果；
            12、宣傳常用法律法規(guī)，增強(qiáng)人民群眾自我保護(hù)意識(shí)和法治意識(shí)，形成自覺(jué)學(xué)法守法用法的社會(huì)風(fēng)尚。
            1、通過(guò)綜治述職大會(huì)、發(fā)送手機(jī)短信、出動(dòng)宣傳車(chē)、設(shè)立宣傳欄、張貼《瀏陽(yáng)宣傳》畫(huà)冊(cè)、發(fā)放宣傳單等多種多樣的形式進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，大力提高“平安葛家”建設(shè)的知晚率，爭(zhēng)取社會(huì)廣泛參與和支持。
            3、采取日常宣傳和集中宣傳相結(jié)合的方式，精心策劃組織開(kāi)展4月份、9月份綜治宣傳活動(dòng)。各單位要緊密結(jié)合各自實(shí)際，制定具體的工作方案，明確重點(diǎn)，將宣傳活動(dòng)向基層延伸，確保取得明顯實(shí)效。
            1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月13日—4月17日）：各村、各單位要結(jié)合本單位本系統(tǒng)工作實(shí)際，結(jié)合省市將進(jìn)行的公眾安全感測(cè)評(píng)，制定切實(shí)可行的工作方案，全力宣傳“平安村”、“平安單位”、“平安葛家”建設(shè)的成果，并層層召開(kāi)會(huì)議，動(dòng)員和部署“平安葛家”宣傳工作。
            要在領(lǐng)導(dǎo)大接訪、案件大回訪、網(wǎng)格干部和干警大走訪活動(dòng)中，對(duì)上訪戶、問(wèn)題戶應(yīng)訪盡訪，做到不漏一案，不漏一戶，覆蓋率100%。
            3、總結(jié)提升階段（10月1日—10月30日）：對(duì)“平安葛家”宣傳工作各階段部署的任務(wù)進(jìn)行自查自糾、督查指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善做法，確?！捌桨哺鸺摇毙麄鞴ぷ髀鋵?shí)到位。
            各村、企事業(yè)單位要在加強(qiáng)日常宣傳的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，以政法綜治宣傳月為契機(jī)，全面濃厚“平安瀏陽(yáng)”宣傳氛圍，不斷提升人民群眾的參與度和滿意度。
            要層層發(fā)動(dòng)，濃厚平安創(chuàng)建氛圍，促使干部職工和家屬了解民調(diào)工作，掌握民調(diào)知識(shí)，支持民意測(cè)評(píng)。
            要結(jié)合地方實(shí)際，通過(guò)發(fā)送資料、建立宣傳欄、出動(dòng)宣傳車(chē)等方式全面展現(xiàn)綜治工作、平安建設(shè)等工作成果。同時(shí)要對(duì)所有的家庭、門(mén)店開(kāi)展以“進(jìn)行一次平安宣講，開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查，組織一次主題活動(dòng)，收集一批意見(jiàn)建議，化解一批矛盾糾紛”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”大走訪活動(dòng)，切實(shí)做到傾聽(tīng)民聲、掌握民情、化解民憂，覆蓋率100%。要充分利用群眾工作站和綜治工作述職大會(huì)等平臺(tái)，扎實(shí)做好群眾工作，提高人民群眾對(duì)綜治工作的知曉率和滿意率。
            1、充分認(rèn)識(shí)“平安葛家”宣傳工作的重要意義。加強(qiáng)“平安葛家”宣傳，是推進(jìn)平安建設(shè)深入開(kāi)展的有效手段，是進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感、提升葛家形象的重要舉措。
            2、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全鄉(xiāng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視綜治宣傳工作，將其作為社會(huì)治安綜合治理一項(xiàng)重要工作內(nèi)容抓緊抓好，從人力、物力、財(cái)力上予以保障。
            3、切實(shí)加強(qiáng)督查考核。鄉(xiāng)綜治辦將對(duì)各單位綜治宣傳工作的開(kāi)展情況進(jìn)行督查，并將督查情況納入年終社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
            4、9月份綜治宣傳月的情況分別于5月1日、10月1日前報(bào)鄉(xiāng)綜治辦。