寫(xiě)作是培養(yǎng)思維能力和提升綜合素質(zhì)的有效途徑，我們可以通過(guò)不斷練習(xí)和反思來(lái)提高自己的寫(xiě)作水平。一個(gè)優(yōu)秀的總結(jié)應(yīng)該具備客觀性和客觀分析能力，避免主觀臆斷和片面偏見(jiàn)。下文將展示一些實(shí)用的總結(jié)寫(xiě)作技巧和方法，希望能對(duì)大家有所幫助。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇一
    (一)獎(jiǎng)勵(lì)：
    1.小功。
    2.大功。
    (二)懲罰：
    1.小過(guò)。
    2.大過(guò)。
    3.解職。
    4.解雇。
    (三)1.全年度累計(jì)三小功=一大功。
    2.全年度累計(jì)三小過(guò)=一大過(guò)。
    3.功過(guò)相抵：
    例：一小功抵一小過(guò)。
    一大功抵一大過(guò)。
    4.全年度累計(jì)三大過(guò)者解雇。
    5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分。
    b.記大功一次加當(dāng)月考核9分。
    c.記小過(guò)一次扣當(dāng)月考核3分。
    d.記大過(guò)一次扣當(dāng)月考核9分。
    (一)1.提供公司“行銷(xiāo)新構(gòu)想”，而為公司采用，即記小功一次。
    2.該“行銷(xiāo)新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者，再記大功一次，年終表?yè)P(yáng)。
    (二)1.業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。
    2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者，再記大功一次。年終表?yè)P(yáng)。
    (三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠牌動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。
    (四)客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。
    (五)開(kāi)拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次。
    (六)1.達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記小功一次。
    2.達(dá)成全年度業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記小功一次。
    3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者，記小功一次。
    (七)凡公司列為“滯銷(xiāo)品”，業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記小功一次。
    (八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻(xiàn)程度予以獎(jiǎng)勵(lì)。
    (一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
    (二)與客主串通勾結(jié)者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。
    (三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。直屬主管若有呈報(bào)，免受連帶懲罰。若未呈報(bào)，不論是否知情，記小過(guò)二次。
    (四)凡利用公務(wù)外出時(shí)，無(wú)故不執(zhí)行任務(wù)者(含：上班時(shí)間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實(shí)，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過(guò)一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。
    (五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機(jī)密者，一經(jīng)查證屬實(shí)，記大過(guò)一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
    (六)涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶賭博者，記大過(guò)一次。
    (七)1.上半年銷(xiāo)售未達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)的70%者，記小過(guò)一次。
    2.全年度銷(xiāo)售未達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)的80%者，記小過(guò)一次。
    (八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過(guò)一次。
    (九)不服從上司指揮者：
    1.言語(yǔ)頂撞上司者，記小過(guò)一次。
    2.不遵照上司使命行事者，記大過(guò)一次。
    (十)私自使用營(yíng)業(yè)車(chē)輛者，記小過(guò)一次。
    (十一)公司規(guī)定填寫(xiě)的報(bào)表，未繳交者每次記小過(guò)一次。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇二
    為了加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的，結(jié)合銷(xiāo)售人員特殊的工作性，充分體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，特制定此制度。
    一、薪酬構(gòu)成底薪+提成工資。
    二、薪酬的說(shuō)明。
    底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為9萬(wàn)/月，按完成比例發(fā)放。
    試用期統(tǒng)一工資為1600元，試用期為期三個(gè)月，經(jīng)過(guò)試用期轉(zhuǎn)正為正式員工，正式員工工資2600元，轉(zhuǎn)正后簽勞動(dòng)合同，公司提供設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。
    四、底薪發(fā)放。
    底薪發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。
    五、提成設(shè)定。
    定額：9萬(wàn)/月。
    業(yè)務(wù)提成為銷(xiāo)售額的1%。
    超過(guò)10萬(wàn)/月，業(yè)務(wù)提成為1.5%。
    定額依據(jù)淡旺季更改。
    六、提成發(fā)放。
    業(yè)務(wù)提成每?jī)蓚€(gè)月發(fā)放一次。
    七、特殊薪資設(shè)定。
    在實(shí)習(xí)期出色完成銷(xiāo)售任務(wù)的，可享受正式員工工資。
    八、價(jià)格說(shuō)明。
    1、每項(xiàng)產(chǎn)品按照公司明確定價(jià)執(zhí)行，若無(wú)特殊原因，原則上不進(jìn)行降價(jià)。
    2、特殊情況需要進(jìn)行降價(jià)，需經(jīng)理批準(zhǔn)。
    3、未經(jīng)批準(zhǔn)，低于定價(jià)銷(xiāo)售者，全部由本人承擔(dān)。
    九、辭職。
    銷(xiāo)售人員離職須按公司人事管理制度，辦理離職手續(xù)之外，還需要與客戶對(duì)好賬，處理好應(yīng)收賬款和客戶關(guān)系，并轉(zhuǎn)交自己客戶的跟進(jìn)情況，否則不予結(jié)算工資及提成，若公司發(fā)現(xiàn)客戶賬目不符或資料交接不清，給公司造成損失的，公司將追究其本人的法律責(zé)任。
    十、解雇條件。
    對(duì)公司不忠，搶本公司其他銷(xiāo)售人員的客戶，泄露公司商業(yè)機(jī)密或其他嚴(yán)重危害公司利益的行為。
    過(guò)試用期不能完成定額任務(wù)的給予解雇。
    如有附加條款，最終解釋權(quán)歸“凌源市雅園科技有限公司“所有。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇三
    與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。
    1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。
    2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。
    3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。
    4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。
    5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
    6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。
    7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前。
    幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。
    8、注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。
    9、準(zhǔn)確地稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇四
    為了加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的，結(jié)合銷(xiāo)售人員特殊的工作性，充分體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，特制定此制度。
    二、薪酬的說(shuō)明。
    底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為9萬(wàn)/月，按完成比例發(fā)放。
    三、
    試用期統(tǒng)一工資為1600元，試用期為期三個(gè)月，經(jīng)過(guò)試用期轉(zhuǎn)正為正式員工，正式員工工資2600元，轉(zhuǎn)正后簽勞動(dòng)合同，公司提供設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。
    四、底薪發(fā)放。
    底薪發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。
    五、提成設(shè)定。
    定額：9萬(wàn)/月。
    業(yè)務(wù)提成為銷(xiāo)售額的1%。
    超過(guò)10萬(wàn)/月，業(yè)務(wù)提成為1.5%。
    定額依據(jù)淡旺季更改。
    六、提成發(fā)放。
    業(yè)務(wù)提成每?jī)蓚€(gè)月發(fā)放一次。
    七、特殊薪資設(shè)定。
    在實(shí)習(xí)期出色完成銷(xiāo)售任務(wù)的，可享受正式員工工資。
    八、價(jià)格說(shuō)明。
    1、每項(xiàng)產(chǎn)品按照公司明確定價(jià)執(zhí)行，若無(wú)特殊原因，原則上不進(jìn)行降價(jià)。
    2、特殊情況需要進(jìn)行降價(jià)，需經(jīng)理批準(zhǔn)。
    3、未經(jīng)批準(zhǔn)，低于定價(jià)銷(xiāo)售者，全部由本人承擔(dān)。
    九、辭職。
    銷(xiāo)售人員離職須按公司人事管理制度，辦理離職手續(xù)之外，還需要與客戶對(duì)好賬，處理好應(yīng)收賬款和客戶關(guān)系，并轉(zhuǎn)交自己客戶的跟進(jìn)情況，否則不予結(jié)算工資及提成，若公司發(fā)現(xiàn)客戶賬目不符或資料交接不清，給公司造成損失的，公司將追究其本人的法律責(zé)任。
    十、解雇條件。
    對(duì)公司不忠，搶本公司其他銷(xiāo)售人員的客戶，泄露公司商業(yè)機(jī)密或其他嚴(yán)重危害公司利益的行為。
    過(guò)試用期不能完成定額任務(wù)的給予解雇。
    如有附加條款，最終解釋權(quán)歸“凌源市雅園科技有限公司“所有。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇五
    （1）市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)。
    （2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    （3）客戶保養(yǎng)：a、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶；b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；c、結(jié)清貨款。
    （4）開(kāi)發(fā)新客戶。
    （5）新產(chǎn)品推廣。
    （6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
    （1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。
    （2）目標(biāo)客戶。
    （3）潛在客戶。
    （4）同行業(yè)。
    1、拜訪計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。
    2、客戶拜訪的準(zhǔn)備。
    （1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。
    （2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
    （3）確定拜訪對(duì)象。
    （4）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
    （5）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
    3、拜訪注意事項(xiàng)。
    （1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象、
    （2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。
    （3）拜訪過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。
    （4）拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
    4、拜訪后續(xù)作業(yè)。
    （1）拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。
    （2）拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
    （3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。
    1、制定目的。
    （2）促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
    2、適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。
    3、權(quán)責(zé)單位。
    （1）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
    （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
    4、查核規(guī)定之計(jì)劃程序。
    （1）銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
    （2）作業(yè)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。
    （1）銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。
    （2）如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。
    6、查核要項(xiàng)之部門(mén)主管。
    （1）審核《銷(xiāo)售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
    （2）每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢(xún)，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
    1、銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。
    2、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇六
    第一條適用范圍本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）。
    第二條目的為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
    第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
    第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
    第五條執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
    第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。
    第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
    第八條類(lèi)比法主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。
    第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
    第十條綜合法在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
    第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
    第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)。
    （一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)。
    1、根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
    2、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；
    3、幫助客戶發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；
    4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作；
    5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
    6、建立客戶檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作。
    （二）營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)。
    1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；
    2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
    3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監(jiān)督實(shí)施；
    4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
    5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案；
    6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇七
    企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式；另一種是無(wú)收款臺(tái)（一手錢(qián)一手貨）方式。
    （l）售貨員在顧客挑選好商品后，開(kāi)具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。
    （2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款。
    （3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）。
    （4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。
    （5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷(xiāo)售額，并做登計(jì)，組長(zhǎng)簽字。
    （6）收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷(xiāo)售額，與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián)，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì)，2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。
    （7）收款員清點(diǎn)貨款后，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會(huì)計(jì)室。
    （8）商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺(tái)，第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬，第3聯(lián)商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。
    （9）商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷(xiāo)售數(shù)量。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。
    （10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日?qǐng)?bào)表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。
    （11）商店會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí)，并與當(dāng)日“交款單”核對(duì)，無(wú)誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理。
    （12）商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類(lèi)賬控制商品賬、庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬。
    （13）顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。
    （l）顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。
    （2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”上面，不要漏登、重登。
    （3）每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷(xiāo)售額，并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室，營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。
    （4）會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺(tái)），第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，第4聯(lián)封簽。
    （5）商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表1—3聯(lián)”。
    （6）商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷(xiāo)商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。
    （7）無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，營(yíng)業(yè)部門(mén)可以不必做“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤(pán)點(diǎn)表（實(shí)物盤(pán)點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷(xiāo)售數(shù)量。
    （8）商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日?qǐng)?bào)表”。無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、日?qǐng)?bào)表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品”金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員?！芭f清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。
    （9）顧客要求退款由售貨員登記銷(xiāo)售卡紅字，經(jīng)組長(zhǎng)簽字，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷(xiāo)售。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇八
    第一條：對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
    第二條：原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)辦理公事結(jié)束后，應(yīng)該返回。
    第三條：銷(xiāo)售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。
    第四條：部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
    第五條：銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必須的費(fèi)用，以實(shí)抱實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    第六條：銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
    第七條：在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守：
    （一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
    （二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
    （三）不能誘導(dǎo)客戶透支或不正當(dāng)渠道支付貨款。
    第八條：除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
    （一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)。
    （二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征。
    （三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。
    （四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)給上級(jí)主管，
    a客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
    b客戶對(duì)價(jià)格的反映。
    c用戶用量以及市場(chǎng)的需求量。
    d對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量。
    e同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用。
    f新產(chǎn)品的調(diào)查。
    （五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、存款回收以及其他經(jīng)營(yíng)情況。
    （六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
    （七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議。
    （八）退貨處理。
    （九）整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料。
    第九條：公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。
    第十條：銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（以月或季度）的“工作計(jì)劃表”的形式提交主管。
    第十一條：銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便自己和上級(jí)以及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更好了解客戶情況，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
    第十二條：各銷(xiāo)售公司（無(wú)錫，上海）應(yīng)填寫(xiě)“客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
    第十三條：銷(xiāo)售人員對(duì)自己的經(jīng)銷(xiāo)商或指定的經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)給予援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。
    第十四條：銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助和解決各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商的精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
    第十五條：關(guān)于財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售（）。
    第十六條：銷(xiāo)售人員要將定期的“工作報(bào)告”交給主管上級(jí)和部門(mén)。
    第十七條：對(duì)于新開(kāi)發(fā)的客戶，應(yīng)填寫(xiě)“新開(kāi)拓客戶填報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門(mén)填寫(xiě)管理卡。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇九
    1、洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
    2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。
    3、向客戶確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)方選擇。
    4、列舉出具體數(shù)字，說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。
    5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
    6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。
    7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。
    8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。
    9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
    10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。
    11、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無(wú)分店。
    12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。
    13、提醒對(duì)方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇十
    為進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。
    中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理。
    1、考勤管理。
    各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N(xiāo)售人員的作息時(shí)間。
    激勵(lì)辦法：
    按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；
    未參加晨會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次；
    各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以?xún)?nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
    2、會(huì)議管理。
    各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。
    激勵(lì)辦法：
    未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天；
    經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議，負(fù)激勵(lì)50元/次。
    3、市場(chǎng)走訪。
    市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：
    在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷(xiāo)售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
    每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)；
    城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。
    激勵(lì)辦法：
    未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元/天；
    走訪市場(chǎng)沒(méi)有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；
    公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負(fù)激勵(lì)25元。
    4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪。
    負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報(bào)到。
    激勵(lì)辦法：
    銷(xiāo)售人員在拜訪經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵(lì)50元/次。
    5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復(fù)。
    經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。
    ——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商越級(jí)反饋的情況。
    激勵(lì)辦法：
    6、終端售賣(mài)。
    售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00。
    售賣(mài)地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；
    銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；
    激勵(lì)辦法：
    參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；
    備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級(jí)請(qǐng)假，同意后方可不參加售賣(mài)。
    7、工作紀(jì)律。
    嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所；
    嚴(yán)禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員；
    嚴(yán)禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。
    逢年過(guò)節(jié)時(shí)，嚴(yán)禁下級(jí)部門(mén)給上級(jí)部門(mén)買(mǎi)禮品；
    開(kāi)會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
    隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護(hù)公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
    考核辦法：
    各銷(xiāo)售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)；
    出現(xiàn)招待上級(jí)部門(mén)人員或贈(zèng)送禮品的情況，對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
    參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇十一
    第一條適用范圍。
    本管理辦法適用于本公司銷(xiāo)售部全體員工。
    第二條目的。
    為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓潛力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
    第三條原則。
    堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
    第二章組織管理。
    第四條制定程序。
    管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議透過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
    第五條執(zhí)行。
    營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
    第六條實(shí)施監(jiān)督。
    第七條實(shí)施效果考核。
    公司高層領(lǐng)導(dǎo)，銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
    第三章制定方法。
    第八條類(lèi)比法。
    主要透過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。
    第九條經(jīng)驗(yàn)比較法。
    主要根據(jù)公司過(guò)去3-5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行狀況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
    第十條綜合法。
    在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)比較法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
    第四章制度管理資料。
    第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
    第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)。
    （一）產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)。
    1。根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
    2。執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶持續(xù)良好關(guān)系；
    3。發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；
    4。負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作；
    5。協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
    6。建立客戶檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作。
    （二）營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)。
    1。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；
    2。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
    3。負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監(jiān)督實(shí)施；
    4。負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
    5。負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案。
    6。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇十二
    為了更好地協(xié)作公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順當(dāng)開(kāi)展銷(xiāo)售部工作。明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加積極性和提高工作效率。幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。
    本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。
    〔2〕工作規(guī)范。
    〔3〕崗位職責(zé)。
    〔6〕各類(lèi)相關(guān)表格。
    〔1〕銷(xiāo)售人員在遵守本規(guī)章制度的同時(shí)，須遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。
    〔2〕積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)銷(xiāo)售部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
    〔3〕銷(xiāo)售部的員工應(yīng)積極積極參加公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。
    〔4〕聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)部署，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
    〔5〕聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到部署區(qū)域不服，部署工作不干，部署任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交公司處理。
    〔6〕銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)留意宣揚(yáng)和維護(hù)公司形象、個(gè)人儀容儀表，語(yǔ)言須規(guī)范，與客戶發(fā)生沖突時(shí)須妥當(dāng)解決。
    〔7〕銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和氣可親。
    〔8〕在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
    〔9〕誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，呈現(xiàn)問(wèn)題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。
    〔10〕做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r保守隱秘。如有違背，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲處。
    〔11〕銷(xiāo)售人員不能從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，更不能利用工作之便謀取私利。如有違背，依據(jù)情節(jié)輕重，予以追究懲處，情節(jié)嚴(yán)峻者予以除名。
    〔12〕以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
    〔13〕學(xué)會(huì)交流，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。
    〔14〕幫忙總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案，年度經(jīng)營(yíng)方案，業(yè)務(wù)進(jìn)展方案，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
    〔一〕、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作規(guī)范。
    〔1〕負(fù)責(zé)完善公司銷(xiāo)售部門(mén)管理制度和規(guī)范。
    〔2〕負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的招募、考勤、職務(wù)部署和薪酬等相關(guān)管理工作。
    〔3〕負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)員工，并為公司其他項(xiàng)目配備合格的銷(xiāo)售員工。
    〔4〕負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售區(qū)域劃分以及銷(xiāo)售任務(wù)的規(guī)劃和部署。
    〔5〕負(fù)責(zé)批閱員工的銷(xiāo)售方案書(shū)，并作出指導(dǎo)。
    〔6〕負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的每日例會(huì)召集及例會(huì)的內(nèi)容預(yù)備。
    〔7〕負(fù)責(zé)接收和批閱銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，及銷(xiāo)售客戶反饋表并作出相應(yīng)評(píng)價(jià)。
    〔8〕負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員工制定客戶和市場(chǎng)周報(bào)告。
    〔9〕負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的考核、核算提成并填寫(xiě)《銷(xiāo)售員工評(píng)價(jià)月表》。
    〔11〕負(fù)責(zé)建立客戶檔案和銷(xiāo)售檔案。
    〔12〕負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的工作移交監(jiān)管工作。
    〔13〕負(fù)責(zé)策劃組織一年一度的客戶“答謝座談會(huì)”。
    〔二〕.銷(xiāo)售人員工作規(guī)范。
    備注：本制度僅限于針對(duì)銷(xiāo)售部員工的工作規(guī)范，銷(xiāo)售人員須遵守公司其他相關(guān)管理制度，外出時(shí)須仔細(xì)填寫(xiě)相關(guān)記錄單，并積極向上級(jí)及行政人員請(qǐng)假。
    〔一〕、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)。
    1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理。
    2.職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
    3.崗位職責(zé)：
    〔1〕在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
    〔2〕依據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的'關(guān)系，提出銷(xiāo)售方案編制原那么依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
    〔3〕把握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售方案的順當(dāng)完成。
    〔4〕協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
    〔5〕向總經(jīng)理提交商品的重要銷(xiāo)售活動(dòng)、商品的廣泛宣揚(yáng)和服務(wù)、銷(xiāo)售效果分析的報(bào)告。
    〔6〕把握客戶意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，并提出定貨原那么和價(jià)格。
    〔7〕定期檢查銷(xiāo)售方案的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售方案調(diào)整方案。并報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
    〔8〕把握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施狀況，把握公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證公司較高的平均盈利水平。
    〔9〕定期專(zhuān)訪客戶，征求客戶看法，對(duì)客戶進(jìn)行商業(yè)培訓(xùn)。把握其他商家的銷(xiāo)售狀況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整商品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必要。
    〔10〕參加公司收款工作分析會(huì)議。把握客戶拖欠，分析緣由，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，防止長(zhǎng)期拖欠。
    〔二〕、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)。
    1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管。
    2.職位目的：在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
    3.崗位職責(zé)：
    (2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)。負(fù)責(zé)接待流程、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪詳實(shí)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查、人員心情調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等的落實(shí)。
    (3)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí)。
    (4)幫忙制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的組織實(shí)施及推行。
    (5)負(fù)責(zé)發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
    (6)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷(xiāo)售資料管理及發(fā)覺(jué)工作。
    (8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇十三
    為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。
    a）適用范圍。
    凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
    b）權(quán)責(zé)單位。
    （1）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
    （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
    2、一般規(guī)定。
    銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
    2.1.1、在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
    2.1.2、在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
    2.2、工作職責(zé)。
    銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
    2.2.1部門(mén)主管。
    （1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。
    （2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
    （3）督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。
    （4）控制存貨及應(yīng)收帳款。
    （5）控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    （6）隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。
    （7）按時(shí)呈報(bào)下列表單：
    a、銷(xiāo)貨報(bào)告。b、收款報(bào)告。c、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。d、考勤日?qǐng)?bào)。
    （8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
    （1）基本事項(xiàng)。
    a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
    b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
    c、不得無(wú)故接受客戶之招待。
    d、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
    e、不得有挪用所收貨款之行為。
    a、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
    b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
    c、客戶抱怨之處理。
    d、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
    a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
    b、價(jià)格之反應(yīng)。
    c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
    d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
    e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
    f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
    e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。
    f、收取貨款及折讓處理。
    g、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
    h、退貨之處理。
    i、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。
    （3）貨款處理。
    a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
    b、不得以任何理由挪用貨款。
    c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
    d、不得以不同客戶的'支票抵繳貨款。
    e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
    f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
    g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
    h、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。
    2.3、移交規(guī)定。
    銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
    2.3.1、銷(xiāo)售單位主管。
    （1）移交事項(xiàng)。
    a、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。
    b、公文檔案。
    d、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。
    e、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
    f、已收未繳貨款結(jié)余。
    g、領(lǐng)用、借用之公物。
    h、其他。
    （2）注意事項(xiàng)。
    a、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
    b、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
    c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
    （1）移交事項(xiàng)。
    a、負(fù)責(zé)的客戶名單。
    b、應(yīng)收帳款單據(jù)。
    c、領(lǐng)用之公物。
    d、其他。
    （2）注意事項(xiàng)。
    a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。
    b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
    c、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)）。
    3。工作規(guī)定。
    3.1、工作計(jì)劃。
    銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
    3.1.2、作業(yè)計(jì)劃。
    銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
    （1）銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
    （2）銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
    3.3。工作報(bào)表。
    3.3.1、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表。
    （1）銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。
    （2）《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
    3.3.2、月收款實(shí)績(jī)表。
    （3）銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
    3.4、售價(jià)規(guī)定。
    （1）銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
    （2）如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
    （1）各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
    （2）銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
    （3）貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；
    但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
    3.6、收款管理。
    （1）有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
    （2）銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
    （3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
    （4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇十四
    的促銷(xiāo)員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
    ?注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
    ?化妝要適宜，不宜濃妝；
    ?不能戴太大的耳環(huán)；
    ?指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；
    ?著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾；
    （二）用語(yǔ)規(guī)范
    促銷(xiāo)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
    不同情況下的用語(yǔ)
    見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
    稱(chēng)呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂；
    對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
    對(duì)未購(gòu)買(mǎi)者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；
    不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；
    在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
    在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”；
    在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
    （三）服務(wù)規(guī)范
    1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；
    2、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
    3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
    5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
    6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；
    7、不強(qiáng)拉顧客；
    8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。
    （四）行政紀(jì)律
    1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；
    2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規(guī)定；
    3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)定；
    4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等；
    5、不能坐、靠著待客；
    （五）售后服務(wù)處理規(guī)范
    1、對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；
    5、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)；
    10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。
    （六）考核條例
    款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的一部分。
    2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷(xiāo)技巧；
    3、業(yè)績(jī)考核：
    a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金；
    b、基本工資：基本工資是促銷(xiāo)員最低生活保障，與考勤掛鉤；
    c、銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)
    任務(wù)銷(xiāo)量：依據(jù)超市具體情況而定
    4如銷(xiāo)售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
    第一方案：1584
    a紙品按1.5%的提成。
    b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
    c衛(wèi)生巾按6%的提成。
    d特價(jià)紙按0.5%的提成。
    特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
    紙品：5000元×1.5%=75元
    尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
    衛(wèi)生巾：20xx元×6%=120
    考核獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是指在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金，30%給予100元的獎(jiǎng)金，以此類(lèi)推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。
    如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷(xiāo)量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。
    薪資:830（基本工資）+403（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）=1383元
    第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費(fèi)用
    a紙品按1%的提成。
    b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
    c衛(wèi)生巾按3%的提成。
    d特價(jià)紙按0.5%的提成。
    示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
    特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
    紙品：5000元×1%=50元
    尿片、濕巾：6000元×2%=120元
    衛(wèi)生巾：20xx元×3%=60
    考核獎(jiǎng)金：如同第一方案。
    若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎(jiǎng)金，只有保底工資。
    （七）促銷(xiāo)的技巧與藝術(shù)
    一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作
    出以下分類(lèi)：
    a、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
    b、有購(gòu)買(mǎi)意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；
    c、想購(gòu)買(mǎi)但還存在猶豫心理的；
    d、能夠作出決策、馬上購(gòu)買(mǎi)的。
    如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷(xiāo)辦法和促銷(xiāo)技巧，對(duì)顧客
    人花費(fèi)太多的時(shí)間。
    在促銷(xiāo)中可以采取以下策略：
    對(duì)付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品；
    對(duì)付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
    對(duì)于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇十五
    1.1.制定目的。
    為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。
    a)適用范圍。
    凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
    b)權(quán)責(zé)單位。
    (1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
    (2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
    2.一般規(guī)定。
    銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
    2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
    2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
    2.2工作職責(zé)。
    銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
    2.2.1部門(mén)主管。
    (1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。
    (2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
    (4)控制存貨及應(yīng)收帳款。
    (5)控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    (6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。
    (7)按時(shí)呈報(bào)下列表單：
    a、銷(xiāo)貨報(bào)告。
    b、收款報(bào)告。
    c、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。
    d、考勤日?qǐng)?bào)。
    (8)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的.客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
    (1)基本事項(xiàng)。
    a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
    b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
    c、不得無(wú)故接受客戶之招待。
    d、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
    e、不得有挪用所收貨款之行為。
    a、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
    b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
    c、客戶抱怨之處理。
    d、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
    a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
    b、價(jià)格之反應(yīng)。
    c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
    d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
    e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
    f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
    e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。
    f、收取貨款及折讓處理。
    g、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
    h、退貨之處理。
    i、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。
    (3)貨款處理。
    a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
    b、不得以任何理由挪用貨款。
    c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
    d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
    e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
    f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
    g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
    h、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。
    2.3.移交規(guī)定。
    銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
    (1)移交事項(xiàng)。
    a、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。
    b、公文檔案。
    d、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。
    e、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
    f、已收未繳貨款結(jié)余。
    g、領(lǐng)用、借用之公物。
    h、其他。
    (2)注意事項(xiàng)。
    a、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
    b、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
    c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
    (1)移交事項(xiàng)。
    a、負(fù)責(zé)的客戶名單。
    b、應(yīng)收帳款單據(jù)。
    c、領(lǐng)用之公物。
    d、其他。
    (2)注意事項(xiàng)。
    a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。
    b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
    c、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。
    3.工作規(guī)定。
    3.1.工作計(jì)劃。
    銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
    3.1.2.作業(yè)計(jì)劃。
    銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
    3.2.客戶管理。
    (1)銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
    (2)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
    3.3.工作報(bào)表。
    3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表。
    (1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。
    (2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
    3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表。
    (3)銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
    3.4.售價(jià)規(guī)定。
    (1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
    (2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
    (1)各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
    (2)銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
    (3)貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
    3.6.收款管理。
    (1)有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
    (2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
    (3)所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
    (4)未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇十六
    一、目的：
    為進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。
    二、適用范圍：
    中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、專(zhuān)員、城市經(jīng)理。
    三、工作標(biāo)準(zhǔn)：
    1、考勤管理。
    各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N(xiāo)售人員的'作息時(shí)間。
    激勵(lì)辦法：
    各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N(xiāo)售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以?xún)?nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
    2、會(huì)議管理。
    各銷(xiāo)售中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、專(zhuān)員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷(xiāo)售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。
    激勵(lì)辦法：
    未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天；
    經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷(xiāo)經(jīng)理、省經(jīng)理、各專(zhuān)員在走訪市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議，負(fù)激勵(lì)50元/次。
    3、市場(chǎng)走訪。
    市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：
    在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷(xiāo)售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
    每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)；
    城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。
    激勵(lì)辦法：
    未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元/天；
    走訪市場(chǎng)沒(méi)有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；
    公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負(fù)激勵(lì)25元。
    4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪。
    負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷(xiāo)商處報(bào)到。
    激勵(lì)辦法：
    銷(xiāo)售人員在拜訪經(jīng)銷(xiāo)商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵(lì)50元/次。
    5、經(jīng)銷(xiāo)商提出問(wèn)題回復(fù)。
    經(jīng)銷(xiāo)商將需要解決的問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售中心經(jīng)理，銷(xiāo)售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理，如銷(xiāo)售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。
    ——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷(xiāo)售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商越級(jí)反饋的情況。
    激勵(lì)辦法：
    6、終端售賣(mài)。
    售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00。
    售賣(mài)地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；
    銷(xiāo)售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；
    激勵(lì)辦法：
    參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷(xiāo)商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)情況；
    備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級(jí)請(qǐng)假，同意后方可不參加售賣(mài)。
    7、工作紀(jì)律。
    嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所；
    嚴(yán)禁駐地銷(xiāo)售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員；
    嚴(yán)禁駐外銷(xiāo)售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。
    逢年過(guò)節(jié)時(shí)，嚴(yán)禁下級(jí)部門(mén)給上級(jí)部門(mén)買(mǎi)禮品；
    開(kāi)會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
    隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護(hù)公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
    考核辦法：
    各銷(xiāo)售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)；
    出現(xiàn)招待上級(jí)部門(mén)人員或贈(zèng)送禮品的情況，對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
    參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。
    銷(xiāo)售人員管理制度及流程篇十七
    為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的'形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
    1、工作時(shí)間9：00—18：00。
    2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
    3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
    二、請(qǐng)假制度。
    1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。
    2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。
    三、輪休。
    1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
    2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
    3、值班情況。
    4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
    1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
    2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
    3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
    5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；
    6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；
    7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
    一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé)：
    負(fù)責(zé)人：許景峰。
    2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
    3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
    4、培訓(xùn)和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍；
    5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
    6、制定部門(mén)績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
    7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
    3、售后處理；
    4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；
    5、處理突發(fā)事件。
    助理:杜燕針。
    1、協(xié)助主管完成工作；
    2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
    3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；
    4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；
    5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；
    淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃。
    1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
    2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；
    3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
    4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
    售后服務(wù)：吳聲亮。
    二、接待。
    (一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
    1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；
    2、“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
    3、向顧客介紹產(chǎn)品；
    4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；
    6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
    8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
    （二）、顧客電話咨詢(xún)。
    1、使用電話不得使用免提；
    3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話使用普通話，先問(wèn)“您好，上海兄盟。