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與承包商安全協(xié)議內(nèi)容篇一
銷售部管理制度與工作流程2
第一章管理制度2
一、考勤制度2
二、請假制度2
三、輪休2
四、日常管理制度3
第二章銷售部工作流程4
一、銷售部人員及崗位職責(zé)4
二、接待5
(一)、顧客到門店5
(二)、顧客電話咨詢5
三、網(wǎng)店銷售6
(一)、售前6
(二)、售中7
(三)、售后7
銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。
所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展;
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。
公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證;
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);
2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶;
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡明扼要，不許煲電話粥;
7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理;
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。
定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘;
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;
5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;
2、店面零售管理;
3、售后處理;
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作;
2、負(fù)責(zé)店面零售接待;
3、接收每天退回快遞，登記核對;
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對;
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;
1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”;
2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;
3、向顧客介紹產(chǎn)品;
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”;
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”;
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));
7、顧客付款時(shí)，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
(二)、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提;
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
與承包商安全協(xié)議內(nèi)容篇二
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2)對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7)對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。
對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：
銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷售經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認(rèn)到貨
銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會計(jì)錄入收款憑證
財(cái)務(wù)部確認(rèn)
反饋給客戶。
5)開票流程：
銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單
采購部審核
財(cái)務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)
銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8)返修流程：
客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
與承包商安全協(xié)議內(nèi)容篇三
雙方的義務(wù)
甲方：
1. 負(fù)責(zé)對乙方所具備的相關(guān)資質(zhì)證件進(jìn)行審查，為乙方提供安全可靠的施工作業(yè)環(huán)境，對乙方所有施工人員進(jìn)行安全教育并考試，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。
2. 負(fù)責(zé)對乙方施工方案及安全防護(hù)措施進(jìn)行審查，從施工技術(shù)上和施工安全管理上對乙方進(jìn)行指導(dǎo)。
3. 依據(jù)《承包商安全管理制度》及其它安全規(guī)定，對乙方施工過程及施工人員進(jìn)行安全管理和監(jiān)督檢查。
4. 有權(quán)制止乙方人員的違章違紀(jì)行為，并依據(jù)《承包商安全管理規(guī)定》中的有關(guān)條款進(jìn)行處理。
乙方：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行甲方的各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定、如實(shí)提供資質(zhì)證件及施工人員名單，主動接受安全教育，在施工前辦好有關(guān)手續(xù);
2. 嚴(yán)格遵守《承包商安全管理規(guī)定》及相關(guān)制度，并向甲方交納一定數(shù)目的安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
3. 進(jìn)入施工現(xiàn)場要穿戴好勞保護(hù)品，用火、進(jìn)入受限空間、臨時(shí)用電、高空作業(yè)等必須按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，落實(shí)安全防范措施。
4. 自覺接受甲方安全監(jiān)察人員和現(xiàn)場施工安全負(fù)責(zé)人的檢查監(jiān)督，服從甲方的管理，出現(xiàn)違章違紀(jì)要接受甲方的處理意見。
5. 進(jìn)廠要佩帶《臨時(shí)入廠證》。
雙方的責(zé)任
1. 由于甲方管理或操作過失造成乙方人員受到傷害或財(cái)產(chǎn)受到損失，構(gòu)成事故的，由甲方按照《事故管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定與乙方協(xié)商處理。
2. 乙方人員違反甲方有關(guān)安全管理制度，甲方依據(jù)《承包商安全管理規(guī)定》中的處理?xiàng)l款，從乙方交納的安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。
3. 乙方人員違反甲方安全管理規(guī)定和制度造成事故的，一切事故后果由乙方承擔(dān)并負(fù)責(zé)處理，若事故給甲方造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的乙方要承擔(dān)責(zé)任并賠償。
4. 承包商發(fā)生事故的處理：
(1) 在施工作業(yè)中發(fā)生事故，根據(jù)《事故管理規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，由承包商負(fù)責(zé)調(diào)查、處理，并將事故情況抄送安全部門備案。
(2) 承包商在廠內(nèi)施工作業(yè)中，由于違反廠方有關(guān)安全規(guī)定而發(fā)生事故和自身傷害，甲方不負(fù)任何責(zé)任;若造成甲方人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方承擔(dān)責(zé)任并賠償全部損失。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各一份，甲方由安全部門管理。
甲方：_________________
___________年___________月_________日
乙方：_________________
___________年___________月_________日
與承包商安全協(xié)議內(nèi)容篇一
銷售部管理制度與工作流程2
第一章管理制度2
一、考勤制度2
二、請假制度2
三、輪休2
四、日常管理制度3
第二章銷售部工作流程4
一、銷售部人員及崗位職責(zé)4
二、接待5
(一)、顧客到門店5
(二)、顧客電話咨詢5
三、網(wǎng)店銷售6
(一)、售前6
(二)、售中7
(三)、售后7
銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。
所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財(cái)務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展;
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。
公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證;
2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);
2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶;
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡明扼要，不許煲電話粥;
7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理;
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。
定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘;
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;
5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;
7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;
2、店面零售管理;
3、售后處理;
4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作;
2、負(fù)責(zé)店面零售接待;
3、接收每天退回快遞，登記核對;
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對;
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;
1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”;
2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;
3、向顧客介紹產(chǎn)品;
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”;
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”;
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));
7、顧客付款時(shí)，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
(二)、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提;
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
與承包商安全協(xié)議內(nèi)容篇二
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2)對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
7)對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。
對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：
銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷售經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認(rèn)到貨
銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會計(jì)錄入收款憑證
財(cái)務(wù)部確認(rèn)
反饋給客戶。
5)開票流程：
銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單
采購部審核
財(cái)務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)
銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8)返修流程：
客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認(rèn)
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。
3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
與承包商安全協(xié)議內(nèi)容篇三
雙方的義務(wù)
甲方：
1. 負(fù)責(zé)對乙方所具備的相關(guān)資質(zhì)證件進(jìn)行審查，為乙方提供安全可靠的施工作業(yè)環(huán)境，對乙方所有施工人員進(jìn)行安全教育并考試，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。
2. 負(fù)責(zé)對乙方施工方案及安全防護(hù)措施進(jìn)行審查，從施工技術(shù)上和施工安全管理上對乙方進(jìn)行指導(dǎo)。
3. 依據(jù)《承包商安全管理制度》及其它安全規(guī)定，對乙方施工過程及施工人員進(jìn)行安全管理和監(jiān)督檢查。
4. 有權(quán)制止乙方人員的違章違紀(jì)行為，并依據(jù)《承包商安全管理規(guī)定》中的有關(guān)條款進(jìn)行處理。
乙方：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行甲方的各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定、如實(shí)提供資質(zhì)證件及施工人員名單，主動接受安全教育，在施工前辦好有關(guān)手續(xù);
2. 嚴(yán)格遵守《承包商安全管理規(guī)定》及相關(guān)制度，并向甲方交納一定數(shù)目的安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
3. 進(jìn)入施工現(xiàn)場要穿戴好勞保護(hù)品，用火、進(jìn)入受限空間、臨時(shí)用電、高空作業(yè)等必須按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，落實(shí)安全防范措施。
4. 自覺接受甲方安全監(jiān)察人員和現(xiàn)場施工安全負(fù)責(zé)人的檢查監(jiān)督，服從甲方的管理，出現(xiàn)違章違紀(jì)要接受甲方的處理意見。
5. 進(jìn)廠要佩帶《臨時(shí)入廠證》。
雙方的責(zé)任
1. 由于甲方管理或操作過失造成乙方人員受到傷害或財(cái)產(chǎn)受到損失，構(gòu)成事故的，由甲方按照《事故管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定與乙方協(xié)商處理。
2. 乙方人員違反甲方有關(guān)安全管理制度，甲方依據(jù)《承包商安全管理規(guī)定》中的處理?xiàng)l款，從乙方交納的安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。
3. 乙方人員違反甲方安全管理規(guī)定和制度造成事故的，一切事故后果由乙方承擔(dān)并負(fù)責(zé)處理，若事故給甲方造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的乙方要承擔(dān)責(zé)任并賠償。
4. 承包商發(fā)生事故的處理：
(1) 在施工作業(yè)中發(fā)生事故，根據(jù)《事故管理規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，由承包商負(fù)責(zé)調(diào)查、處理，并將事故情況抄送安全部門備案。
(2) 承包商在廠內(nèi)施工作業(yè)中，由于違反廠方有關(guān)安全規(guī)定而發(fā)生事故和自身傷害，甲方不負(fù)任何責(zé)任;若造成甲方人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方承擔(dān)責(zé)任并賠償全部損失。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各一份，甲方由安全部門管理。
甲方：_________________
___________年___________月_________日
乙方：_________________
___________年___________月_________日