方案的質(zhì)量和有效性直接影響到工作的成果和個人的發(fā)展。制定方案時需要遵循科學、合理和創(chuàng)新的原則。以下是小編為大家精心整理的方案實施范例，請參考。
    窗口文明服務活動方案篇一
    為認真貫徹河南省文明辦在全省文明單位中廣泛開展“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”活動的決定，自接到市文明辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知》的通知，我區(qū)高度重視，積極抓好貫徹落實，著力提升文明單位窗口規(guī)范化服務水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務中的示范帶動作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。
    活動開展以來，我區(qū)周密部署，精心實施，優(yōu)化服務舉措，營造良好氛圍，確保活動有序進行。
    一是認真組織學習，召開全區(qū)窗口單位專題會議，傳達學習省文明辦相關(guān)文件精神，強化服務意識，創(chuàng)新服務理念。
    二是精心部署實施，由區(qū)創(chuàng)建辦牽頭結(jié)合我區(qū)實際情況制定《東城區(qū)開展“文明服務我出彩群眾滿意在窗口”活動方案》及《東城區(qū)文明窗口督導考評細則》，明確任務部署，確定主體責任，細化活動標準。要求各窗口單位完善工作機制，建立推進臺賬，加大制度保障力度，確?；顒臃€(wěn)步推進。
    三是著力提升服務質(zhì)量，對照活動內(nèi)容，大力推行“五優(yōu)”文明服務，積極開展爭先進位活動，著力打造優(yōu)質(zhì)服務設施。梳理服務重點，結(jié)合活動方案及考評細則，自查自糾，真正做到對待服務對象熱心、耐心、細心，業(yè)務熟練，操作規(guī)范，流程優(yōu)化，精準高效。
    四是強化督導考評，區(qū)文明辦將此項活動開展情況納入文明城市督導工作規(guī)劃中，督導組按照《東城區(qū)文明窗口督導考評細則》定期不定期對全區(qū)窗口單位進行督導巡查。目前已對累計對東城區(qū)行政服務大廳、五個辦事處便民服務大廳、辦事處衛(wèi)生服務中心等窗口單位開展三次循環(huán)督導。
    五是嚴格獎懲機制，根據(jù)督導意見定期進行總結(jié)回饋。對活動開展較好的單位在新聞媒體、微信微博等媒體上宣傳展示，對推進不力、問題突出的窗口單位明確問題進行通報。
    “文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”活動，是一項切實便民惠民工程，在東城區(qū)窗口單位廣泛推行，是進一步提升服務質(zhì)量，優(yōu)化服務環(huán)境，爭創(chuàng)服務品牌，打造出彩東區(qū)的重要載體。
    按照鶴壁市委關(guān)于“不忘初心、牢記使命”主題教育專項整治工作安排部署，深入整治全市窗口單位服務群眾不到位問題，鶴壁市委宣傳部高度重視、積極謀劃，牽頭組織各窗口單位認真開展“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”專項活動，取得了階段性成效。這是記者10月31日從市委宣傳部了解到的。
    市委宣傳部先后召開部務會、部機關(guān)主題教育領(lǐng)導小組會議，對窗口單位服務群眾不到位問題專項整治工作進行專題研究，成立了專項整治工作領(lǐng)導小組和專題調(diào)研組，深入全市各級、各行業(yè)部門厘清窗口單位對象底數(shù)，將醫(yī)療衛(wèi)生、市場監(jiān)管、醫(yī)保等具有服務職能的23個窗口行業(yè)的53家窗口單位列為本次專項重點整治對象，并綜合運用窗口暗訪、集中座談和進村入戶征求群眾意見等方式，全面了解掌握當前各窗口單位工作實際中存在的群眾反映強烈、嚴重影響單位形象的突出問題。
    市委宣傳部將本次專項整治工作與文明城市、文明單位創(chuàng)建的工作相結(jié)合，印發(fā)了“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”專項活動方案，以文明城市創(chuàng)建為載體、提升服務質(zhì)量為重點、人民滿意為目標，明確了整治活動的總體要求、內(nèi)容、范圍對象、組織領(lǐng)導和時間安排，要求各窗口單位認真開展“四對照四反思”、推行文明服務、開展爭先進位、打造優(yōu)質(zhì)設施條件等活動，確保在11月底前完成各項整治任務。市文明辦設立熱線電話3316005，歡迎社會各界積極反映窗口單位服務情況。
    各窗口單位迅速落實，并結(jié)合各行業(yè)、各部門實際情況制定了整治方案。市衛(wèi)健委開展了“亮出形象正黨風，醫(yī)德建設爭先鋒”活動以及崗位大練兵、文明服務大比武等，推出一批示范窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務標兵；市公安局出入境工作人員秉承“寧肯自己麻煩，不讓百姓麻煩”的服務理念，堅持周六錯峰服務；市人社局主動征求辦事群眾意見，梳理出辦事手續(xù)繁瑣、社保斷檔“補繳難”、干事創(chuàng)業(yè)精氣神不夠等問題16項，明確專人牽頭整改；鶴壁東站在第六屆中原（鶴壁）文博會氛圍營造工作中，積極配合淇濱區(qū)委宣傳部在貴賓通道、乘客通道、下站口等3處安裝8塊宣傳標語；鶴壁工商銀行黃河路支行員工張帆主動為客戶排憂解難，避免了客戶逾期還款情況的發(fā)生。
    “今后，我們會進一步提高政治站位、堅持問題導向、健全長效機制，推動專項活動持續(xù)深入開展?！笔形麄鞑坑嘘P(guān)負責人表示。
    各股室及二級機構(gòu):。
    為著力提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務中的示范帶動作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，推動中原更加出彩，睢縣更加美麗，我局決定在開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動。
    睢縣環(huán)境保護局。
    2019年5月6日。
    為提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務中的示范帶動作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，按照省文明辦工作部署和市文明辦相關(guān)文件要求，結(jié)合我局實際，決定在我局開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動。特制定方案如下：
    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照中央、省委、市委深化“放管服”改革工作要求，落實省、市文明委關(guān)于“三大提升”行動（市民思想道德素質(zhì)提升、誠信守法提升、文明風尚提升）和城市“四治”（交通秩序治“亂”、市容衛(wèi)生治“臟”、生態(tài)環(huán)境治“污”、公共服務治“差”）工作部署，以科學思想為引領(lǐng)、服務提升為重點、文明創(chuàng)建為載體、人民滿意為目標，著力增強民政為民服務意識和工作人員素質(zhì)，打造規(guī)范運轉(zhuǎn)、廉潔高效、文明優(yōu)質(zhì)的公共服務新形象，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，積極為推動中原更加出彩南陽篇章做出應有的貢獻。
    睢縣環(huán)保局機關(guān)股室及二級機構(gòu)。
    （一）推行“五優(yōu)”文明服務。
    圍繞“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”主題，以職業(yè)道德建設、行業(yè)服務規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容，以窗口單位為重點，在各級文明單位中推行“五優(yōu)”文明服務，即服務態(tài)度優(yōu)，對待服務對象熱心、耐心、貼心，實施首問負責制、承諾服務、一站式辦理；服務技能優(yōu)，業(yè)務精湛，操作規(guī)范，熟練掌握政策規(guī)定和工作流程；服務效率優(yōu)，工作高效精準，優(yōu)化流程、限時辦結(jié)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推進審批“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和并聯(lián)審批；服務舉止優(yōu)，言語文明，舉止得體，微笑服務，常用歡迎、謝謝、請、再見等用語；服務環(huán)境優(yōu)，辦事環(huán)境便利舒適、設施齊全，有自助服務設施，設立咨詢代辦柜臺。
    牽頭單位：局辦公室、局人事股、行政審批服務中心。
    責任單位：局機關(guān)各股室及二級機構(gòu)。
    （二）開展爭先進位活動。
    充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，定期組織環(huán)保干部職工開展崗位大練兵、文明服務大比武，創(chuàng)建黨員示范崗、學雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進位活動。要結(jié)合工作實際開展各類特色志愿服務活動，大力開展誠信建設，增強誠信意識。局機關(guān)各股室、站、大隊要在“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動中發(fā)現(xiàn)、推出一批服務文明優(yōu)質(zhì)、管理科學規(guī)范、辦事廉潔高效、監(jiān)督機制健全、人民滿意度高的示范窗口單位和文明優(yōu)質(zhì)服務標兵，利用各類媒體、媒介開展集中宣傳展示，并及時將示范窗口單位和文明優(yōu)質(zhì)服務標兵推送至市文明辦進行集中宣傳，并由市文明辦從中選出優(yōu)秀宣傳展示內(nèi)容推薦到省文明辦進行集中宣傳。
    牽頭單位：局機關(guān)黨委、局辦公室。
    責任單位：局機關(guān)各股室及二級機構(gòu)。
    （三）打造優(yōu)質(zhì)設施條件。
    局服務窗口要堅持便民利民的宗旨，創(chuàng)造舒適便捷的辦事環(huán)境。要結(jié)合實際，合理設置窗口柜臺，設置休息飲水、殘障、嬰幼兒及應急設施，建有學雷鋒志愿服務站，優(yōu)化美化服務環(huán)境。要在入口處、服務臺等顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，包括規(guī)章制度、服務項目、服務標準、服務承諾、行業(yè)守則等內(nèi)容，要運用展板、招貼畫、電子顯示屏等多種形式宣傳展示社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告，大力營造“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”的濃厚氛圍。
    責任單位：局機關(guān)各股室及二級機構(gòu)。
    重點宣傳單位：局機關(guān)各股室及二級機構(gòu)。
    （一）宣傳發(fā)動。機關(guān)各股室及二級機構(gòu)要充分利用網(wǎng)站、電子屏、版面等，大力宣傳“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動，積極在全局上下營造濃厚氛圍。要運用板報、宣傳欄、電子屏等宣傳文明服務。
    （二）組織實施。局機關(guān)各股室及二級機構(gòu)要按照方案要求，多措并舉，認真組織各單位廣泛開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動，并適時推薦文明優(yōu)質(zhì)服務先進典型。要廣泛動員發(fā)動，引導廣大干部職工積極參與到優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)評活動中來，展現(xiàn)文明單位良好精神風貌，樹立文明單位良好形象。
    （三）總結(jié)表彰。要圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務，認真總結(jié)活動開展情況，機關(guān)黨委匯總上報縣文明辦。
    （一）加強領(lǐng)導、精心組織?！拔拿鞣瘴页霾省⑷罕姖M意在窗口”活動是省、市文明辦安排的一項長期性工作。局屬各單位要高度重視，切實擺上重要議事日程，制定具體詳實的工作方案，實行臺賬式管理，逐項抓好落實，細化任務、常抓不懈、注重實效，切實辦成、辦好一批涉及基層群眾切身利益的實事，不斷提高公共服務水平，樹立良好社會形象。
    （二）明確重點，示范帶動。局屬各單位要以窗口、場館為重點，大力推行“五優(yōu)”文明服務，結(jié)合實際，進一步細化落實的具體措施，做到全員知曉、全員參與。要把“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動與“不忘初心，牢記使命”主題教育結(jié)合起來，與全國文明城市創(chuàng)建工作結(jié)合起來，切實在轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化環(huán)境、提升效能上下功夫，把文明優(yōu)質(zhì)服務融入到文明城市創(chuàng)建活動之中，爭創(chuàng)服務品牌，努力出彩出新。
    （三）強化督導，狠抓落實。建立督查機制，成立專門檢查組定期督查指導，了解掌握各單位開展活動情況，總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律，創(chuàng)新載體、形成特色，并將“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動納入文明單位創(chuàng)建內(nèi)容。檢查組也將不定期對服務窗口進行暗訪督導，對“冷、硬、拖、卡”等問題突出、群眾反映強烈的窗口單位進行通報，責令限期整改。
    為貫徹黨的十九大和省委十屆六次全會精神，緊緊圍繞學校爭創(chuàng)文明校園、迎接省級文明單位年度復查的重點工作，離根據(jù)學院黨委轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文明辦〈關(guān)于開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知〉的通知》(豫直文明辦〔2018〕6號)要求，離退職工工作處決定開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務系列活動。
    圍繞“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”主題，秉承“貼心知老、耐心為老、熱心助老、孝心敬老、真心愛老”的服務理念。通過優(yōu)質(zhì)服務活動不斷提升離退處解決老干部工作重點難點問題的能力水平，樹立離退處文明優(yōu)質(zhì)服務形象，為促進文明校園建設，提升學校人才培養(yǎng)水平，加快全國知名省內(nèi)一流高水平應用型大學建設，在推動中原更加出彩中作出積極貢獻。
    成立活動工作小組，負責“優(yōu)質(zhì)服務”系列活動的組織實施。
    組長：鄭燦席波。
    副組長：王愛榮陳小改。
    成員：浮歷官陳海燕王新年張青吳坤王勝利肖松云馬偉民單珊張豐。
    9月20日-12月20日。
    離退處全體人員。
    1.在離退處全體職工中開展“優(yōu)質(zhì)服務我先行，熱情服務我承諾”活動，簽訂優(yōu)質(zhì)服務承諾書活動，實施首問負責制，把自己的愛心、細心、耐心、熱心和恒心融入為老同志服務的分分秒秒中去。
    3.迎新生、慶雙節(jié)，老干部藝術(shù)團文藝演出。
    4.志愿者進社區(qū)送關(guān)懷，離退處連紐帶獻愛心活動。
    5.學雷鋒促文明，建立愛心便民角。
    6.歡度我們的節(jié)日，重陽節(jié)趣味運動會。
    7.執(zhí)子之手與子偕老，重陽節(jié)金婚慶典。
    8.正風氣、清網(wǎng)絡，打造“指尖上的正能量陣地”
    9.不忘初心，紅色傳承，紀念毛澤東誕辰125周年歌詠會。
    10.顯特色、爭先進，積極參與省委老干部局正能量活動。
    為進一步提升窗口單位服務水平，慶祝新中國成立70周年，深化2018年我市在文明單位中開展的“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動，助力文明城市創(chuàng)建，根據(jù)省文明辦《關(guān)于2019年深化“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動重點工作安排》，現(xiàn)將我市2019年文明服務重點工作明確如下：
    各級文明單位要以“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”為主題，圍繞“五優(yōu)”文明服務標準(即：服務態(tài)度優(yōu)、服務技能優(yōu)、服務效率優(yōu)、服務舉止優(yōu)、服務環(huán)境優(yōu))，層層選樹文明服務活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和優(yōu)秀個人，挖掘提煉其典型經(jīng)驗和感人事跡，層層組織演講比賽活動，進一步培育文明服務理念，交流文明服務經(jīng)驗，倡樹文明服務新風。各級各單位要在6月15日前，向市文明辦推薦一批文明服務先進集體、文明服務優(yōu)秀個人。
    縣(市、區(qū))各選送優(yōu)秀演講選手1名參加市復賽，推薦文明服務先進集體2個、優(yōu)秀個人5名;全國文明單位各選送優(yōu)秀演講選手1名參加市復賽，推薦文明服務優(yōu)秀個人1名，并根據(jù)單位自身實際情況，申請參與文明集體評選;市直省級文明單位推薦文明服務優(yōu)秀個人各1名，并根據(jù)自身實際情況，申請參與文明服務演講比賽和文明集體評選。
    選送上來的所有優(yōu)秀演講選手，市文明辦統(tǒng)一組織復賽和決賽，評選出一等獎2名、二等獎3名、三等獎5名、優(yōu)秀獎和組織獎若干。一等獎選手推薦參加河南省“文明服務演講比賽”，其它獲獎選手由市文明辦組織在全市范圍內(nèi)巡回演講。
    各縣(市、區(qū))文明辦按照分配指標選送，市直選送的候選單位和個人由市文明辦負責選拔。所有選送對象均應填報“文明服務先進集體”申報表(見附件1)、“文明服務先進個人”申報表(見附件2)，加蓋公章后報市文明辦宣教科，電子版發(fā)郵箱。在文明服務演講比賽決賽現(xiàn)場對先進集體、優(yōu)秀個人進行表彰。
    各公共服務窗口單位要廣泛開展爭先進位活動，定期組織干部職工開展崗位大練兵、文明服務大比武和創(chuàng)建黨員示范崗、學雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進位活動，全力打造業(yè)務精、作風硬、效率高、服務好的高品質(zhì)服務品牌，形成全員比服務意識、比服務效率、比服務環(huán)境、比服務質(zhì)量的良好氛圍，引導干部職工牢固樹立人民窗口人民建、建好窗口為人民的服務意識。各級各部門各單位要注重培育和選樹文明服務示范窗口、示范崗和文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。要充分利用各類媒體、媒介組織集中宣傳和展示。市文明辦將在2019年8月底前，按照“五優(yōu)”文明服務標準，命名表彰一批全市文明服務示范窗口、文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。對特別優(yōu)秀的文明服務示范窗口，將作為省級文明單位候選對象優(yōu)先推薦。
    (一)指標分配?？h(市、區(qū))各推薦文明服務示范窗口2個、文明優(yōu)質(zhì)服務標兵3名;市直窗口單位各推薦文明優(yōu)質(zhì)服務標兵1名，并對照“五優(yōu)”文明服務標準進行自測，根據(jù)自身情況，提出創(chuàng)建文明服務示范窗口申請。
    (二)有關(guān)事項。參評窗口和個人均應填報“文明服務示范窗口”申報表(見附件1)、“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵”申報表(見附件2)，于8月30日前加蓋公章后報市文明辦宣教科電子版發(fā)郵箱。
    各級各單位要深化文明服務認識，牢固樹立為民創(chuàng)建、高質(zhì)量創(chuàng)建的工作理念，把文明單位創(chuàng)建同機關(guān)黨建、業(yè)務工作、優(yōu)質(zhì)服務結(jié)合起來，圍繞“五優(yōu)”文明服務標準，積極開展文明服務先進集體、優(yōu)秀個人和文明服務示范窗口、文明優(yōu)質(zhì)服務標兵創(chuàng)評活動。要采取請進來、走出去等靈活多樣的方式，開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”觀摩交流活動，交流經(jīng)驗、提高水平。要充分利用各類媒體、媒介宣傳展示窗口單位的亮點活動和特色品牌，營造公共服務行業(yè)“你追我趕、創(chuàng)新出彩”的良好氛圍，用高質(zhì)量創(chuàng)建推動窗口單位黨建水平、業(yè)務能力、服務質(zhì)量大提升。
    6月30日下午，孟津區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局組織召開慶七一“黨員示范崗黨員示范窗口”暨“文明服務我出彩群眾滿意在窗口”評選表彰大會，動員和激勵奮戰(zhàn)在政務服務工作一線的廣大黨員干部進一步堅定理想信念，牢記黨的宗旨，提升服務、優(yōu)化環(huán)境，為“建強副中心、形成增長極、重振洛陽輝煌”中貢獻更大力量。區(qū)政數(shù)局及政務中心班子成員、全體機關(guān)同志、各入駐窗口單位負責人參加會議。
    大會在莊嚴的國歌聲中拉開序幕。在鮮紅的黨旗下，黨員同志們莊嚴地舉起右手，握拳宣誓，重溫入黨誓詞。
    政務服務中心副主任韓永勝宣讀了《關(guān)于持續(xù)開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動的實施方案》，為推動我區(qū)改進窗口單位工作作風、提升服務效能、優(yōu)化政務環(huán)境，為全區(qū)人民提供更高質(zhì)量、更加滿意的政務服務指明了方向。
    局黨組書記、局長王紅巖代表局黨組向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈祝賀，并對上半年工作開展情況進行了總結(jié)，對下半年工作開展提出了具體要求。他指出，過去的半年，我局以黨的建設為引領(lǐng)，圍繞全區(qū)中心工作，服務我區(qū)大局，勇于擔當，真抓實干，在提升五種能力，鍛造四種作風上成效顯著，榮獲了洛陽市“我為群眾辦實事”先進服務單位、洛陽市“巾幗文明崗”等榮譽稱號。在推動政務服務能力提升過程中，我們創(chuàng)新性的設置“辦不成事窗口”，解決在辦事過程中遇到的疑難雜癥，受到群眾和區(qū)領(lǐng)導的一致好評。下一步，全局上下要從抓黨建提升、抓教育管理、抓隊伍建設、抓作風轉(zhuǎn)變四個方面入手，以“能力作風建設年”活動開展為契機，創(chuàng)新“黨建+政務服務”工作新模式，切實增強群眾的獲得感、幸福感，為在現(xiàn)代化建設新征程中重振洛陽輝煌貢獻力量。
    窗口文明服務活動方案篇二
    文明勸導志愿者服務活動方案為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，組織動員志愿者積極參加文明勸導志愿者服務活動，提升學校文明形象，提高師生的文明意識，特組織文明勸導志愿者服務活動，活動方案如下：
    活動一：
    一、活動時間：
    周一—周五中午11：35—12：00下午17：30—18：00。
    二、活動地點：
    校大門口及學校附近路段。
    三、參與人員：
    師生志愿者。
    四、工作職責。
    1.引導學生排隊上校車，勸阻學生不違規(guī)橫穿馬路；
    2.引導學生推車離校，不在校園內(nèi)騎車和直接騎車下坡；
    3.維護道路交通秩序，勸阻自行車、電動車不逆行、不并行、不載人；
    活動二：
    一、活動時間：
    周一—周五早上6：30—7：00下午17：30—18：00。
    二、活動地點：
    公交車上。
    三、參與人員：
    師生志愿者。
    四、工作職責。
    1.引導學生有秩序的上車；
    2.引導學生給需要幫助的人讓座，不爭搶座位；
    3.引導學生注意自己的言行，維護學校及自身形象；
    活動三：
    一、活動時間：
    周一—周五中午11：30—12：00下午17：30—18：00。
    二、活動地點：
    食堂。
    三、參與人員：
    師生志愿者。
    四、工作職責。
    1.維護食堂秩序，引導學生自覺排隊、不插隊；
    2.引導學生用餐結(jié)束后自覺將餐盤送到指定位置；
    3.引導學生愛護食堂公物，不隨意破壞；
    4.維護食堂衛(wèi)生，勸導學生不浪費糧食、不亂丟垃圾；
    活動四：
    一、活動時間：
    每天晚上21：50—22：10。
    二、活動地點：
    教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍。
    三、參與人員：
    師生志愿者。
    四、工作職責。
    1.督促學生下自習后盡快離開教室回宿舍休息；
    2.維護靜校秩序，引導學生下自習后不在校園內(nèi)隨意走動；
    3.維護宿舍秩序，營造良好的休息環(huán)境。
    團委2011.2.19。
    窗口文明服務活動方案篇三
    按照地委擴大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進干部轉(zhuǎn)變作風、深入基層、服務群眾，千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進經(jīng)濟發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎工作搞扎實，確保地委擴大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務見到成效，確保基層基礎工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。
    二、加強組織領(lǐng)導。
    成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風服務群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導小組。組成人員如下：
    組長：黃永黨委副書記、紀委書記。
    副組長：木拉別克黨委副書記。
    鈕煜黨委委員。
    朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。
    朱留印黨委委員、武裝部長。
    陳紅飛黨委委員、組織員。
    多斯德克政府副鄉(xiāng)長。
    劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。
    成員：高健黨政辦主任、紀檢、扶貧干事。
    庫來工會主席、婦聯(lián)主任。
    石振彬團委書記、勞動保障所所長、綜治干事。
    林全利派出所指導員。
    初良畜牧獸醫(yī)站站長。
    鄭明德紀委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長。
    包爾江司法所所長。
    葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
    葉勒波學校校長。
    阿依努爾衛(wèi)生院院長。
    趙敏政府文書、宣傳干事。
    馬曉云黨委秘書、兼職組織員。
    領(lǐng)導小組下設辦公室，內(nèi)設綜合秘書組、宣傳組、督導組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。
    三、主要任務及措施。
    （一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進的各類民生工程，宣傳維護穩(wěn)定的具體要求，引導廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī)，引導群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設美好家園上來，推進各民族和睦相處、和衷共濟、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強、能夠入腦入心的學習宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風服務群眾活動實施方案》。
    （二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機制維護社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當前的首要任務，發(fā)揮好下派工作隊職責，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當日清、動態(tài)準、不留死角。二是切實加強群防群治體系建設。加強專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強宗教事務管理。認真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負責人制度。落實領(lǐng)導干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進行嚴格把關(guān)。四是加強意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅持團結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán)，唱響主旋律，打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
    （三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風。一是加強宗旨觀念教育。認真教育和引導廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強烈責任感做好各項工作。二是認真落實黨建責任。強化基層黨建工作領(lǐng)導責任和維護社會穩(wěn)定的政治責任，完善落實黨政班子成員黨建工作責任分解制度，引導基層黨政班子成員強化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責”意識。建立健全領(lǐng)導包聯(lián)機制，落實鄉(xiāng)領(lǐng)導干部包村聯(lián)點、機關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領(lǐng)導干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強化服務群眾“五項”工作。強化領(lǐng)導下訪接訪、強化基層干部“五百”（進百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務、強化社會“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強化部門包村工作、強化站所單位與村隊共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機制。健全矛盾糾紛排查機制、健全基層權(quán)力公開運行機制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機制，推進從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
    （四）大力推進民生工程建設。一是認真抓好安居富民、基礎設施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設，加強住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎設施建設力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設施建設和教學質(zhì)量水平。加大對教育設施的建設力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進雙語教育、規(guī)范發(fā)展學前教育，力爭在年內(nèi)普及學前兩年“雙語”教育；加強教育教學研討，借鑒內(nèi)地先進的教育教學經(jīng)驗，進一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團委、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉(zhuǎn)移。四是加強公共衛(wèi)生設施建設。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡服務體系建設，加大醫(yī)療設施和設備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務能力和服務水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標任務。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強化措施、細化責任，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進入社會管理服務體系，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務，達到社會文明進步。
    窗口文明服務活動方案篇四
    為切實提高教育。
    教學。
    提高住宿生飲食住宿服務質(zhì)量以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務學校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務活動。為推動活動的順利開展特制定如下實施方案：
    一、指導思想。
    深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質(zhì)量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。
    二、活動時間。
    教務處、德育處、總務處、團委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學生學習生活密切相關(guān)的場所。
    活動時間：2017年3月至2018年1月。
    三、
    活動內(nèi)容。
    本次優(yōu)質(zhì)服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務的長效機制，進一步提升服務質(zhì)量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國語學校的新形象。
    1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。
    2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結(jié)果。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質(zhì)量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質(zhì)量。
    3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高外國語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學和優(yōu)質(zhì)的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質(zhì)量。
    四、活動步驟。
    第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（2017年3月16日——3月25日）。學校各部門召開動員大會，制定相應的規(guī)劃措施。
    第二階段：自查整改、積極推進（2017年4月3日——4月28日）。學校主管部門和學校餐廳、宿舍服務單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規(guī)范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
    第三階段：抽查（2017年5月——2017年12月）。學校辦公室不定期進行檢查。
    第四階段：
    總結(jié)。
    表彰、鞏固提高（2017年12月底）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學和后勤服務質(zhì)量和服務水平。
    五、工作要求。
    （一）統(tǒng)一認識、高度重視。
    開展優(yōu)質(zhì)教學和文明優(yōu)質(zhì)服務活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。
    （二）細化方案、落實措施。
    學校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
    （三）突出重點，注重實效。
    要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對服務方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
    靖邊五中2017年3月4日。
    窗口文明服務活動方案篇五
    1.優(yōu)美服務環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標準要求，布置美化窗口服務環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準，公共衛(wèi)生設施配套到位，能根據(jù)實際情況配置便民設施，如等候叫號系統(tǒng)、無障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時管理維護。
    2.優(yōu)質(zhì)服務水平?？茖W設置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務標準;窗口及工作人員服務標志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務，誠實守信，清正廉潔，對職責范圍內(nèi)的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務水平。
    3.優(yōu)良服務秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務隊伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動;建立和完善首問責任制、限時辦理制等制度，服務窗口的工作內(nèi)容和職責、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時限，以及服務承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時向服務對象公開，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確。
    窗口文明服務活動方案篇六
    為進一步加強開發(fā)中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務活動。活動實施方案如下：
    成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務活動”工作小組，負責活動的組織和領(lǐng)導。
    組長：李昂。
    副組長：賀亮了、李東旭。
    成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
    活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
    活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
    通過開展優(yōu)質(zhì)服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務質(zhì)量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。
    1、健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務”提供制度保障。
    我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
    2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
    3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務。
    4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。
    5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
    在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。
    另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
    開展優(yōu)質(zhì)快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。
    第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
    第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
    第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。
    1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領(lǐng)導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務工作。
    2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質(zhì)，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。
    3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規(guī)范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）。
    3、對師生的服務要求要做到“快精準”
    無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
    窗口文明服務活動方案篇七
    1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內(nèi)容及標準開展自查自糾工作，確?；顒佑行虿⑷〉脤嵭А?BR>    2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。
    3.加強考評，總結(jié)表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務明星”、“先進個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務標兵，建設一批品牌服務項目，提升窗口服務水平。確保窗口文明形象長效保持。
    窗口文明服務活動方案篇八
    “十一”旅游黃金周即將來臨，為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推進文明旅游行動，提升市民文明旅游素質(zhì)，充分樹立旅游志愿者在旅游服務工作中熱情好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的良好氛圍，向廣大市民和游客展示我市旅游行業(yè)良好風尚，市旅游局決定組織旅游服務志愿者在全市開展文明旅游志愿活動。
    10月1日—10月3日。
    1、市區(qū)在三門峽高鐵南站、三門峽高速口設立旅游志愿者服務站點。
    2、各縣（市、區(qū)）旅游局分別在高速口設立旅游志愿者服務站點。
    1、推介宣傳：發(fā)放旅游宣傳材料、旅游地圖等。
    2、提供信息咨詢：提供景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游服務信息。
    3、文明引導：發(fā)放文明旅游宣傳冊、開展文明旅游勸導等活動。
    1、高度重視志愿活動。各縣（市、區(qū)）旅游局要認真部署，積極組織、密切配合，宣傳準備要充分，氣氛要濃厚，營造全民知曉、全民參與的氛圍，切實把全市旅游志愿服務活動落到實處。
    2、志愿服務過程要扎實。在組織旅游志愿服務活動期間，要強調(diào)安全第一的原則，確保志愿者的人身安全。活動志愿者要統(tǒng)一服裝和帽子。通過此次服務，切實增強文明素質(zhì)，提高志愿服務水平。
    3、及時總結(jié)工作經(jīng)驗。在開展志愿者服務活動時，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡，每天下午及時報送相關(guān)的信息和圖片資料，以便通過電視、報紙、網(wǎng)絡等多種媒體進行宣傳推廣。
    窗口文明服務活動方案篇九
    文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務活動，倡導我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識。活動方案如下：
    一、活動時間：
    二、活動地點：
    黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務中心門口到縣一中；老東門到實驗小學。
    三、組織協(xié)調(diào)：
    由縣文明辦牽頭，縣交警大隊、團縣委、縣電視臺等單位參與。
    參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成。
    四、活動形式：（一)違規(guī)勸導。
    9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
    窗口文明服務活動方案篇十
    活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學生學習、生活密切相關(guān)，與學生家長密切聯(lián)系、與學校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
    活動時間：2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導小組。
    副組長：楊文甫、宋娟。
    成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。
    本次優(yōu)質(zhì)服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務”為載體，健全窗口服務制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生、家長和教師反應的問題，進一步提升服務質(zhì)量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
    1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務環(huán)境，保證校園保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結(jié)果。
    第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
    召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務主題活動實施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務主題活動領(lǐng)導小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務主題活動。
    第二階段：自查整改、積極推進。
    為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務質(zhì)量定期抽查。
    第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
    （一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
    （二）細化方案、落實措施。各學校各處室部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。
    （三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
    2018年3月5日。
    窗口文明服務活動方案篇十一
    根據(jù)中共**縣委宣傳部、**縣精神文明建設辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)〔**〕44號）要求，結(jié)合我局工作實際，制定如下工作方案：
    **年12月5日。
    **社區(qū)各居民小區(qū)。
    （一）帶隊領(lǐng)導：
    （二）工作人員：
    深入**社區(qū)區(qū)域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導，引導廣大群眾維護公共環(huán)境的文明習慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務活動。
    （一）活動人員通知、與**社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負責；
    （二）現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負責。
    （一）統(tǒng)一思想，提高認識?！皣H志愿者日”是我局為貫徹落實《**縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據(jù)實際開展的一項重要的志愿活動，相關(guān)人員務必要高度重視，切實開展好此次活動。
    （二）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。
    （三）大力宣傳，擴大影響。大力宣傳志愿服務相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。
    窗口文明服務活動方案篇十二
    為深入貫徹黨的十九大精神，推進鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，不斷推動志愿服務活動科學化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學雷鋒志愿者服務工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務活動實施方案。
    一、指導思想。
    弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為構(gòu)建和諧社會，推進和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設做出貢獻。
    二、活動原則。
    (一)公益性原則：志愿服務活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
    (二)實效性原則：志愿服務活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務能力結(jié)合起來，注重服務質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
    (三)規(guī)范性原則：參加服務隊的志愿者要在志愿服務隊的統(tǒng)一領(lǐng)導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
    三、組織機構(gòu)。
    為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導組。組長史中樓，副組長吳遠龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負責人為首的志愿者工作領(lǐng)導小組。
    四、活動時間。
    各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。
    五、活動內(nèi)容。
    (一)志愿者精神學習宣傳。
    1、各單位通過宣傳標語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學習志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳，大力發(fā)動廣大學生和群眾積極參與活動。
    2、全鎮(zhèn)上下通過學習和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德，把學習雷鋒活動推向高潮。
    1、關(guān)愛老人。開展“關(guān)愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務、陪同就醫(yī)、保健指導、娛樂活動。
    2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進行整治清理，并宣傳大家都來維護小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
    3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對象進行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
    4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學習、生活狀況，讓他們健康成長。
    5、文明勸導。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。
    6、結(jié)對幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
    7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應做貢獻，倡導大家保護環(huán)境。
    8、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導、就業(yè)培訓和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
    六、工作要求。
    (一)加強領(lǐng)導。各村、單位要把志愿服務活動列入年度精神文明建設工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務活動中來。同時，要明確服務內(nèi)容和重點，確保志愿服務有方向，展示風采有舞臺。
    (二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務隊每次服務活動后，要對活動情況進行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務開展情況。
    (三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務活動期間，要佩戴志愿者服務隊統(tǒng)一標識，高揚志愿服務隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強干部職工參與的自覺性，擴大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
    (四)加強督查考核，確保任務落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機抽查等監(jiān)督考核，并對考核結(jié)果納入績效工資。
    為進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，更好地引導廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務活動?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實際，制定如下活動方案。
    一、指導思想。
    弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，構(gòu)建和諧社會，為推進全縣文明縣城建設做出貢獻。
    二、活動主題。
    三、活動時間。
    8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排)。
    四、組織機構(gòu)。
    成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務”志愿者活動工作領(lǐng)導小組，成員名單如下：
    組
    長
    五、活動地點：
    1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。
    衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
    發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時進行教育引導，并力所能及地。
    協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
    2.文明交通勸導：在城區(qū)主要路口、路段對機動車、非機動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進行教育勸導，做到禮讓行人;及時勸導行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
    3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。
    七、人員安排。
    1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導小組人員(26人)：
    2.文明交通勸導人員(24人)：
    3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)放。
    八、工作要求。
    1.加強領(lǐng)導，明確責任。各部門要高度重視“我文明、我服務”志愿服務活動開展，認真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責任人和聯(lián)系人。
    2.加強宣傳，營造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語，展示志愿者的良好形象。并對該活動進行廣泛宣傳，引導社會公眾支持、參與志愿服務，共同營造好的社會氛圍。
    3.遵守紀律，注意安全。要引導和督促志愿者樹立大局觀念，提高責任意識，遵守組織紀律，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務活動;在活動過程中，全體志愿者務必時刻注意保護自身及他人的人身財產(chǎn)安全。
    5.匯總資料，及時上報。全體志愿者在活動過程中，要根據(jù)志愿服務活動要求及時拍攝、收集、反饋活動情況。
    志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務活動的文字、圖片、視頻資料進行收集整理，建立臺賬。
    開展文化志愿者服務活動，是保持共產(chǎn)黨員先進性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務活動實施方案。
    一、指導思想。
    堅持以構(gòu)建和諧社會為目標，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍。
    二、參加對象。
    文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè)，在不計任何物質(zhì)報酬的情況下，為促進社會進步，自愿為服務的干部職工。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
    三、活動原則。
    1.自愿性原則。應充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則，每個志愿者服務隊每年開展活動不少于2次，每次服務活動時間不少于2個小時。
    2.公益性原則。志愿者服務是自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
    3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務能力結(jié)合起來，實事求是，量力而行。
    4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
    四、主要工作內(nèi)容。
    一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍，建立運行良好的義工工作運行機制;。
    二是志愿者根據(jù)各自所長分組，開展好便民、利民服務;。
    三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。
    四是開展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動。
    五、活動步驟。
    1.文化志愿者領(lǐng)導小組做好志愿者的聯(lián)絡、組織活動等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。
    六、活動要求。
    1.加強領(lǐng)導，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標管理范疇。切實加強領(lǐng)導，落實責任，使文化志愿者活動有領(lǐng)導、有目標、有計劃、有步驟地推進。
    2.自我規(guī)范，樹立形象。文化志愿者在開展服務活動時佩帶標識，積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。
    3.定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務對象意見相結(jié)合的方法，加強對文化志愿者活動的督查、指導和幫助。
    窗口文明服務活動方案篇十三
    根據(jù)__字[__]23號文件，及《__中心初中關(guān)于開展“爭創(chuàng)省級文明城市”工作的實施方案》的文件精神，我校將從__年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動。
    一、活動目的：
    為進一步深化我校德育工作，引導學生在自覺遵守公共道德規(guī)范，做文明小市民的同時，以學校為主陣地逐步輻射到學生家庭和社會活動場所，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用，帶動家長用實際行動關(guān)心、支持、參與爭創(chuàng)活動，進一步培養(yǎng)學生關(guān)心他人，關(guān)心社會的良好道德品質(zhì)。
    二、活動主題：
    “文明從我做起，爭當文明小標兵”
    “小手拉大手共創(chuàng)文明城”
    三、活動對象：
    __一小全體師生。
    四、活動安排：
    (一)成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，進一步提高全體教師對創(chuàng)建全省文明城市重要性的認識，明確學校各職能部門的任務職責，各司其職，各負其責。
    組長：
    副組長：
    (二)樹立典型，提出倡議，宣傳發(fā)動。
    1、由少先隊提出倡議“團結(jié)一心創(chuàng)文明城市，積極行動當文明市民”。
    2、評選學校文明典型，成立少先隊文明小衛(wèi)士領(lǐng)導小組，每天分批值日。
    (三)分層次開展活動。
    1、通過開展“四個一”系列教育活動，在學生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動，促進廣大學生爭當“文明小標兵”?；顒拥木唧w內(nèi)容為：
    (1)開展一次國旗下宣講活動。少先隊向同學們宣講開展爭創(chuàng)文明城市文明學校的重要意義。(第二周)。
    (2)開展一次主題班隊會活動。各班結(jié)合《__市民衛(wèi)生守則》進行以“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的班隊會課。(第二周)。
    (3)各班級出一期“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的黑板報。(第二周)。
    (4)全校學生與家長共同學習《__市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”的手寫報。(第八周)。
    2、長期開展教育活動，形成良好的文明衛(wèi)生習慣。
    (1)制定出有針對性的文明督導制度，及時監(jiān)督糾正學生中存在的不文明行為。建立獎懲制度，每周評選流動紅旗，每月評選一批文明班級，文明學習隨時在晨會上進行表揚。
    (2)與城管局聯(lián)合在我校的“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務保潔活動。(時間待定)。
    (3)積極開展?jié)崈粜@活動。認真組織掃除活動，清理校園及校園周邊衛(wèi)生，不留校園衛(wèi)生死角。
    (4)制定校園文明值周制度，教育和監(jiān)督學生隨時隨地都不亂扔果皮、紙屑，自覺維護校園的整潔。
    (5)創(chuàng)建領(lǐng)導小組處將主動配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動開展情況，及時解決存在的問題。
    五、活動要求。
    1、各班要高度重視，圍繞主題，不流于形式，注重實效。
    2、各蹲點領(lǐng)導要及時到年組了解、指導，并協(xié)助、配合做好各項活動的落實工作。
    窗口文明服務活動方案篇十四
    根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號）要求，結(jié)合我局工作實際，制定如下工作方案：
    帶隊領(lǐng)導：
    工作人員：
    感恩奮進作貢獻，志愿服務我先行。
    深入xx社區(qū)區(qū)域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導，引導廣大群眾維護公共環(huán)境的文明習慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務活動?；顒尤藛T通知、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負責；現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負責。
    （一）統(tǒng)一思想，提高認識。“國際志愿者日”是我局為貫徹落實《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務活動總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據(jù)實際開展的一項重要的志愿活動，相關(guān)人員務必要高度重視，切實開展好此次活動。
    （二）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。
    （三）大力宣傳，擴大影響。大力宣傳志愿服務相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。
    窗口文明服務活動方案篇十五
    以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，腫瘤?？坡曌u度全面提升。
    以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規(guī)范、服務流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。
    (一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?。
    活動時間：2017年3月8日下午。
    活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室。
    活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
    防癌大講堂。
    負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務處。
    參與部門：各有關(guān)科室。
    (二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會。
    活動時間：2017年3月底。
    活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
    活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會。
    負責部門：團委、中心辦公室、工會。
    參與部門：鼻咽科青年文明號。
    (三)點滴改進,追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
    活動時間：2017年3—4月。
    活動地點：1號樓23層國際會議廳。
    活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習、培訓工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓導師及學術(shù)顧問，做全員培訓推廣。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
    負責部門：醫(yī)務處醫(yī)務質(zhì)控科。
    參與部門：各科室。
    (四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
    活動時間：2017年3—4月。
    活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
    活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
    負責部門：醫(yī)務處門診辦、團委。
    參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部。
    (五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
    活動時間：2017年3—4月。
    活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
    活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡員在心理護士指導下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內(nèi)心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
    負責部門：護理部。
    參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡員。
    (六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
    活動時間：2017年3—4月。
    形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務的工作理念。
    負責部門：總務處各科室。
    參與部門：各有關(guān)科室。
    (七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
    活動時間：2017年3—4月。
    形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
    負責部門：工會。
    參與部門：中心所有男女工會會員。
    各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務人員著力于改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫(yī)教研一線服務的理念，加強溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務做到實處。
    各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質(zhì)服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。
    窗口文明服務活動方案篇十六
    為全面貫徹落實《浙江省中小學校學生人身安全事故預防與處理辦法》和《全縣中小學生交通安全教育宣傳月活動實施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進一步提高學生交通安全法制意識，預防和減少涉及學生的交通事故，結(jié)合我校實際，就我校開展小學生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：
    堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全乘船、安全騎車、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動，營造人人關(guān)注學生交通安全的良好氛圍，切實加強和落實學生交通安全教育工作，進一步提高學生交通安全法制意識和自我防護能力，預防和減少涉及學生的交通事故，維護學校正常教育教學秩序，保障和促進青少年的健康成長。
    1、全校學生參與交通安全宣傳月活動受教育率達到100%;。
    2、全校學生交通安全法制常識知曉率達到98%以上;。
    4、校園內(nèi)車輛停放有序;。
    5、無安全事故發(fā)生。
    1、9月7日召開“宣傳月活動”動員會。
    2、懸掛交通安全宣傳橫幅。
    3、向?qū)W生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動，發(fā)動學生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
    4、9月16日組織學生觀看交通安全教育片。
    5、9月20日舉辦交通安全知識講座。
    6、9月16—20日進行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學生開展宣傳交通安全知識活動。同時開展交通文明示范隊活動。
    7、9月中旬，學校宣傳窗、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查。
    8、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學生進行一次全面的教育。各班要利用班會課開展一次主題教育。
    9、開展交通安全教育管理“金點子”短文評選活動，發(fā)動學生撰寫交通安全教育管理的“金點子”短文，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
    10、9月28日召開總結(jié)表彰會，對“宣傳月活動”認真進行檢查、評比、總結(jié)和表彰。
    (一)提高認識，統(tǒng)一思想。隨著全省經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長，人車路等矛盾日趨突出，涉及中小學生的交通事故不斷增多。20xx年以來，全省中小學生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學校(幼兒園)學生315人，受傷2346人。經(jīng)分析，發(fā)生涉及學生交通事故的主要原因，是對學生交通安全教育不夠重視，學生交通安全意識淡薄，校內(nèi)外交通安全設施不完善，交通安全管理措施不夠落實。少年兒童是祖國的未來，加強學生交通安全教育工作，為學生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境，事關(guān)下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧，為此，全體師生員工要充分認識加強學生交通安全教育工作的極端重要性，構(gòu)建和諧社會的實際行動，切實抓好“宣傳月活動”。
    (二)加強領(lǐng)導，精心組織。要把開展“宣傳月活動”作為當前的一件大事，擺上重要議事日程，切實加強領(lǐng)導，精心組織實施。要結(jié)合我校實際，認真制定“宣傳月活動”的實施方案和具體措施，并認真做好各項準備工作。
    (三)明確職責，加強協(xié)作。政教、教務、總務、工會、少先隊等部門，既要明確分工，又要互相配合，形成工作合力。
    (四)建立機制，鞏固成果。提高學生交通安全法制意識是一項長期的任務，應當堅持集中教育與日常教育教學工作及各項社會實踐活動有效結(jié)合，在長效機制建設上下功夫，以“宣傳月活動”的成果，促進日常交通安全教育工作，為預防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用。
    窗口文明服務活動方案篇十七
    為進一步營造美麗、整潔、文明城市環(huán)境，推動我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號）文件精神，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動。具體實施方案制訂如下：
    深入學習貫徹黨的十九屆五中全會，結(jié)合在全黨開展黨史教育，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價值取向和目標追求，在全區(qū)深入開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動，用心用情用功辦好民生實事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)，推動我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺階，為普僑在新的起點上再創(chuàng)新局提供精神動力和良好人文環(huán)境。
    深入貫徹落實20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進會精神，用一年時間，對照存在問題和群眾期盼，下大力氣辦實辦好群眾身邊的事情，充分調(diào)動全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂業(yè)家園。
    （一）成立領(lǐng)導機構(gòu)。
    成立普僑區(qū)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員名單如下：
    組長：
    常務副組長：
    執(zhí)行副組長：
    副組長：
    成員：
    （二）建立工作責任制。
    分管線條領(lǐng)導分別對包片村（居）具體工作負責指導協(xié)調(diào)，對活動任務達標負總責。各單位要安排專人，精準落實活動任務。
    3月—12月每周二上午10時至11點時30分。
    聚焦“干凈、整潔、有序”目標，緊貼群眾反映強烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問題，持續(xù)發(fā)力開展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動，固化活動內(nèi)容，共建共享文明。具體做到以下“三個到位”：
    （一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。
    1、清除公共場所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛(wèi)生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動共識。一是環(huán)境衛(wèi)生達到“五無”標準。道路路面潔凈平整，無坑洼、積水現(xiàn)象；道路沿線、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動場地等可視范圍內(nèi)無明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無污水溢流，無散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無亂堆亂放；宣傳標語、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現(xiàn)象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集。清掃垃圾及時裝入垃圾桶（箱），嚴禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴禁將建筑垃圾、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
    （二）“門前三包”落實到位。
    以落實“門前三包”責任制為重點，深入各機關(guān)、企事業(yè)單位、村（居）、臨街店面和居住戶開展巡查、宣傳、勸導活動，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂擺等，使“門前三包我落實”成為廣大群眾的行動自覺。一是確保區(qū)容整潔。無占道經(jīng)營，無店外設攤，無亂堆亂放，無亂拉亂掛，無亂停車輛，無亂搭亂建，無亂潑污水，無擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無暴露垃圾、糞便，無積水、污跡和廢棄物，無拋灑渣土。生活垃圾應裝袋后定時、定點投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門集中進行處理。三是確保建筑物、構(gòu)筑物立面整潔。建筑物、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設施應當定期清洗、出新，燈光亮化設施完好、無缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽雨棚、卷簾門、陽臺封閉應符合規(guī)定，建筑物門窗應保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現(xiàn)象。
    （三）“交通秩序”整治到位。
    加強對主次干道、市場等易堵路段和區(qū)域的交通疏導，開展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識和文明交通意識，形成“文明交通從我做起”的行動導向。一是加大道路交通違法行為整治。重點整治機動車亂停車、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度。重點開展貨車、泥頭車公路超限超載治理專項行動，對超限超速、掉落沙石、渣土等行為進行嚴厲查處。三是加強校車交通安全整治。要牽頭落實校車安全管理職責，協(xié)調(diào)做好校車使用許可申請的受理、審查和上報工作，建立健全校車安全管理工作協(xié)調(diào)機制和信息共享機制等；要嚴厲查處和取締非法接送學生車輛，并依法加強校車管理、安全監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
    在領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各包片單元長、包片單位、主要職能部門及各村（居）按照方案分工，堅持屬地管理、守土有責、守土盡責、守土擔責，全面認真組織開展此次主題日活動。（附件1）。
    各包片單位及村（居）委：負責做好活動期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項活動任務。
    區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動期間各類資料、圖文整理匯總并上報市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場攝錄、活動宣傳及聯(lián)系新聞媒體報道工作。
    區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負責做好活動期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉(zhuǎn)運工作。
    區(qū)綜合執(zhí)法隊隊及普華派出所：負責做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對我區(qū)道路存在的安全隱患進行排查。
    區(qū)后勤保障部門：負責做好活動所需的標識馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購置和經(jīng)費保障工作；安排專人對區(qū)機關(guān)大院及大院前道路進行清掃。
    市掛鉤領(lǐng)導、區(qū)黨政主要領(lǐng)導帶頭分赴各村（居）督導活動開展情況。工作安排如下：
    1.每個活動日當天下午2時30分在區(qū)四樓會議室通過抽簽形式各抽取一個村進行督導,抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實施。
    2.對所督導的村（居）開展主題日活動進行面上檢查、督促、指導。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街、一個集貿(mào)市場及周邊、一個居民小區(qū)〈或行政村〉、一個市民〈農(nóng)村〉廣場或公園、一個重點部位〈學校、醫(yī)院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個主要路段、一個主要路口）選取三至五個項目進行檢查指導，并對“好”或“差”的典型場景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報道素材。
    3.每位領(lǐng)導要配備1名相對固定的隨行工作人員負責聯(lián)絡和拍照等工作。
    （一）提高思想認識。各單位、村（居）要提高思想認識，加強組織領(lǐng)導，制定具體方案，精心組織實施，確保主題日活動扎實有效開展。同時要深化主題、創(chuàng)新載體、拓展項目，組織帶動廣大群眾廣泛參與活動，形成人人參與的社會局面。
    （二）落實工作責任。各單位、村（居）要認真組織干部職工及黨員群眾參加活動，同時要建立健全請假制度，確保廣泛參與、不留盲區(qū)。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對各地各單位開展活動情況進行督促檢查，請各單位、村（居）落實專人于每個活動日活動結(jié)束后填寫《“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題日活動開展情況表》（附件2）一式三份，于當日下午16:00前報區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份。
    （三）強化活動效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開展主題日活動的亮點和成效。同時區(qū)紀委要開展督查，對開展活動不力的'單位和村（居）進行曝光，對主要負責領(lǐng)導進行約談。
    （四）完善長效機制。區(qū)工會、共青團、婦聯(lián)組織、各級各類學校和行業(yè)主管部門要突出“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題，完善長效工作機制，組織各行各業(yè)志愿者開展常態(tài)化志愿活動，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，培育學雷鋒志愿服務文化，示范帶動廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來，并固化成全民共同的自覺，促進文明風尚的形成。
    （五）營造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶外led屏、標語橫幅、櫥窗墻報、工地圍墻、宣傳欄、有線廣播等陣地和微信、微博、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢，為深入開展主題日活動營造濃厚的社會氛圍。
    窗口文明服務活動方案篇十八
    優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
    一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導方針和工作目標2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
    二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導機構(gòu)，負責審議有關(guān)服務工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關(guān)負責人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領(lǐng)導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
    三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
    （一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
    （二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
    （三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務委辦5公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？⒕W(wǎng)絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
    （四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責任人給6予處罰。
    （五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
    （六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
    （七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
    四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：
    1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
    2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
    3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關(guān)規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
    五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明。
    1、依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
    2、
    窗口文明服務活動方案篇十九
    局機關(guān)各股室、局屬各單位：
    根據(jù)中央和省委的部署，認真開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務。窗口單位和服務行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設服務型基層黨組織的重點領(lǐng)域。在窗口單位和服務行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實抓好窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，特制訂此實施方案。
    一、目標要求。
    窗口單位和服務行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以群眾滿意為根本標準，達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”的目標要求。
    圍繞中心，就是要認真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟建設這個中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務，服務改革發(fā)展、服務轉(zhuǎn)型升級、服務社會和諧。
    服務群眾，就是要突出服務型基層黨組織建設，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度。
    提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進學習型黨組織建設結(jié)合起來，加強理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務技能學習培訓，切實提高黨員干部和從業(yè)人員的服務本領(lǐng)。
    改進作風，就是要結(jié)合單位實際，在轉(zhuǎn)變服務職能、創(chuàng)新服務舉措、改善服務環(huán)境、完善服務體系、提高服務效率、降低服務成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進作風建設。
    二、活動內(nèi)容。
    按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。
    （一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務平臺、便民服務手冊、網(wǎng)站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
    1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
    2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡等多種方式廣泛公開，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。
    3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
    （二）開展“三比”提素質(zhì)。
    1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。
    2、比作風。通過公開承諾和設崗定責，進一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。
    3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的局面。
    （三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
    1、創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，廣泛開展“爭當崗位能手”活動，定期進行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當表率、樹標桿，創(chuàng)一流業(yè)績。
    2、創(chuàng)群眾滿意服務窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質(zhì)量和水平。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，強化日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務環(huán)境。
    3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務品牌，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新服務手段、優(yōu)化服務流程、充實服務內(nèi)容、拓展服務領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的`“服務品牌”。
    三、活動要求。
    1、落實工作責任。局成立活動領(lǐng)導小組，組長由黃局長同志擔任，常務副組長由黃書記擔任，副組長由三位同志擔任，領(lǐng)導小組下設辦公室具體抓活動日常工作。要充分認識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領(lǐng)導，精心組織實施，明確活動要求，加強工作指導，營造服務行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。
    2、強化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。
    3、加強輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。
    4、構(gòu)建長效機制。各窗口單位和服務行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制；要以群眾滿意為根本標準，出實招、辦實事、求實效，突出解決群眾反映最強烈、最迫切、最需要的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，形成長效機制。
    5、務求取得實效。要緊密結(jié)合工作實際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實際，組織開展系列活動，把活動成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務群眾、促進和諧上，為推動科學發(fā)展、爭先進位提供強大動力。
    窗口文明服務活動方案篇二十
    為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實際情況特制定志愿者活動方案如下：
    緊緊圍繞弓長嶺區(qū)、團山街道關(guān)于開展志愿者活動的各項要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務大眾的獨特優(yōu)勢,積極開展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛心六大行動,著力打造貼近實際、廣泛參與、普惠于民、切實有效的志愿服務,大力弘揚“人人為我、我為人人”的良好社會風尚,切實為改善民生問題、促進社會和諧作出貢獻。
    一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊伍，建立運行良好的運行機制。
    二是志愿者根據(jù)各自所長分組實行網(wǎng)絡化管理，開展好便民、利民服務。
    三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。
    根據(jù)本社區(qū)的實際情況,參考以下服務內(nèi)容,因地制宜地開展民生志愿服務活動。
    1、環(huán)衛(wèi)行動(亮點工程)。開展衛(wèi)生清潔服務,開展環(huán)境美化服務、營造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責任區(qū),定期義務清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過志愿者認領(lǐng)綠地來保養(yǎng)和維護綠化帶,每天對綠地進行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
    2、便民行動。組織鄰里矛盾調(diào)解服務組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務等無償或低償服務;組織社區(qū)咨詢服務組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務,切實方便居民生活。
    3、文明行動。設立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍。設立文明行為監(jiān)督員,重點勸導隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設立社區(qū)文明宣傳崗,設立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開展節(jié)能減排倡導活動，節(jié)約資源，減少污染，培養(yǎng)文明生活習慣。
    4、平安行動。開設社區(qū)自護課堂，開展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護知識講座,提高居民自護能力。設立網(wǎng)吧義務監(jiān)管員，防止未成年人進入網(wǎng)吧，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開展普法宣傳服務,提高居民法律意識。建立社區(qū)巡邏隊，查找和消除各類安全隱患。建立應急救援服務隊。普及應急救災知識，提高居民應對災害的能力。建立弱勢群體維權(quán)崗，維護老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權(quán)益。
    5、文化行動。開展科普宣傳服務,宣傳科學知識,摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團,開展各類文藝、聯(lián)誼活動,拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團,抓住好時機,推進居民體育運動;開展文藝、體育、藝術(shù)等各類技能培訓,推廣文化技能.
    6、愛心行動(亮點工程)。組織醫(yī)療服務隊,開展免費義診、防病宣傳等服務;組織社區(qū)募捐隊,發(fā)動社會各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務隊,重點結(jié)對幫扶“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務隊,開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務;組織助困服務隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實際困難;組織助學服務隊,開展興趣培養(yǎng)、心理疏導等服務,著力矯正問題青少年。
    為了更好地開展此項工作，與街道的志愿者活動保持一致。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導小組如下：
    組長：xxx。
    副組長：xxx。
    成員：xxx。
    1、加強領(lǐng)導，精心組織。將社區(qū)志愿者活動作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，納入目標管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動，切實加強領(lǐng)導，落實責任，使社區(qū)志愿者活動有領(lǐng)導、有目標、有計劃、有步驟地推進。
    2、調(diào)查摸底，選準項目。社區(qū)要通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務需求，分類統(tǒng)計確定適合本社區(qū)開展的服務項目，并積極主動與社區(qū)志愿者進行溝通協(xié)商，有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務活動。
    3、自我規(guī)范，樹立形象。社區(qū)志愿者在開展服務活動時要積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務優(yōu)勢和職能作用，推進社區(qū)志愿者服務活動的深入開展。
    4、定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結(jié)合的方法，加強對社區(qū)志愿者服務活動的督查、指導和幫助。
    以上就是由本站帶來文明城市創(chuàng)建志愿者服務活動方案，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻自己的力量，創(chuàng)建屬于我們的文明城市。
    窗口文明服務活動方案篇二十一
    一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。
    通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
    二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求。
    服務系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。
    《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網(wǎng)點服務質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
    服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
    三、
    1、組織開展學習和技能訓練。
    組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，學習內(nèi)容包括：
    （2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；
    （3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；
    （4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；
    （5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；
    （6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
    2、組織開展服務踐行。
    結(jié)合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
    （1）改進服務環(huán)境，完善服務設施；配置一定數(shù)量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。
    （2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢湛赡軒淼姆彰堋?BR>    （3）認真調(diào)查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
    （4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
    （5）科學、合理進行業(yè)務操作和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
    （6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自。
    助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
    （8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。
    窗口文明服務活動方案篇二十二
    緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關(guān)公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務理念，著力完善服務體系，構(gòu)建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。
    二、活動主題。
    關(guān)愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。
    三、活動時間。
    20__年1月1日20__年12月31日。
    四、活動內(nèi)容。
    （一）志愿者招募。
    按照志愿服務的相關(guān)規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學、護理及相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定。具有志愿服務工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
    （二）活動形式。
    1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務：
    一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，提供包括導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。
    二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關(guān)知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務。服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
    2、主題活動志愿醫(yī)療服務：
    醫(yī)療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
    3、重大事件志愿醫(yī)療服務：
    根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務。
    五、活動安排。
    （一）準備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務隊伍，啟動開展活動。
    （二）實施階段（20__年2月20__年9月）：
    1、以醫(yī)務人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務活動，完善相關(guān)工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。
    2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務人員構(gòu)成、工作理念、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)科學、規(guī)范、有序開展活動；及時總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務活動。
    （三）總結(jié)階段（20__年10月12月）：
    1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關(guān)要求，根據(jù)志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。
    2、組織召開“志愿者服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗。
    六、工作要求。
    （一）加強組織領(lǐng)導。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構(gòu)，規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
    （二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度，解決志愿服務工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。