總結(jié)不僅是對(duì)自己經(jīng)歷的一種回顧，更是對(duì)自己成長(zhǎng)的一種記錄和見(jiàn)證。寫總結(jié)時(shí)，我們要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，盡量避免冗長(zhǎng)和啰嗦的表達(dá)。下面是一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
客服第一周工作總結(jié)篇一
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
客服部
周工作小結(jié)與下周工作計(jì)劃
時(shí)間: 2012年7月14日至7月27日
一、 本周完成的工作情況（2012年7月14日至7月20日）
1、 7月16日，負(fù)二樓停車場(chǎng)積水，原因是家潤(rùn)多超市負(fù)二樓隔油池排污泵只啟用了一臺(tái)，雨天水流量大，排污泵抽不贏導(dǎo)致污水外溢到停車場(chǎng)?？头烤透粲统嘏盼蹎?wèn)題、負(fù)一樓至一樓自動(dòng)扶梯啟用問(wèn)題、應(yīng)收期為6月的費(fèi)用收繳問(wèn)題下發(fā)通知單，工程部與行政督辦與超市方共同協(xié)調(diào)處理。
2、 住宅區(qū)與商業(yè)區(qū)走訪10戶業(yè)戶，完成2012年7月份共計(jì)10份物業(yè)滿意服務(wù)度調(diào)查，對(duì)反映的問(wèn)題落實(shí)、跟進(jìn)處理與回復(fù)。
3、 辦理158號(hào)鋪裝修、ktv項(xiàng)目廣告施工手續(xù)、退辦商業(yè)區(qū)109號(hào)鋪、ktv配套項(xiàng)目施工退辦押金、b617、b1501裝修驗(yàn)收、裝修房鋪號(hào)日常巡查。
二、 本周未完成工作情況
1、 催交置業(yè)公司五樓轉(zhuǎn)換層外墻廣告位海誠(chéng)廣告年場(chǎng)地使用費(fèi)，5月催起至今未交，已與負(fù)責(zé)人吳姐溝通，7月底前不到帳的話，將停止辦理海誠(chéng)廣告換畫(huà)面的施工手續(xù)，回復(fù)會(huì)將情況上報(bào)，待跟進(jìn)。
三、 未完成工作的原因分析及解決上述問(wèn)題的方法
1、 塔樓b1015房租戶多次報(bào)修關(guān)于空調(diào)外機(jī)百頁(yè)窗位置滲漏水， b1015房業(yè)戶叫來(lái)都市一時(shí)間記者與業(yè)主委員會(huì)主任共同協(xié)商解決漏水問(wèn)題，客服部已多次解釋，因漏水原因涉及面較廣，有b棟02、03、14、15房、a棟08號(hào)一線房屋，三方均在積極尋找解決問(wèn)題的有效方案，待跟進(jìn)。就此事的處理，工程部與客服部參照房屋漏水處理流程統(tǒng)一服務(wù)口徑回復(fù)業(yè)戶。
2、 協(xié)助處理住宅區(qū)b座1712房于7月19日凌晨被盜事件，業(yè)主反映原來(lái)漏水的地方現(xiàn)又漏，跟進(jìn)處理。
四、 下周工作計(jì)劃（2012年7月21日至7月27日）
1、 抄錄住宅區(qū)a、b棟各房間已用電表數(shù)、剩余電表數(shù)、房間水表數(shù)，
并對(duì)抄錄的數(shù)據(jù)分析對(duì)比，根據(jù)業(yè)戶用水用電情況，對(duì)房屋使用性質(zhì)落實(shí)，及時(shí)對(duì)房屋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整與變更。
2、 復(fù)核住宅區(qū)各房間住房性質(zhì)，根據(jù)房屋的實(shí)際使用性質(zhì)變更物業(yè)費(fèi)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)公共用水、用電、用氣分?jǐn)傎M(fèi)用與2012年7月份應(yīng)收物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。
3、 美時(shí)慕住宅區(qū)a棟16樓已辦理退租，費(fèi)用已交至7月底，美時(shí)慕
4樓費(fèi)用已交到5月份，預(yù)算前期所交納的保證金可以沖抵到7月份的費(fèi)用，只是需關(guān)注店鋪的拆除嚴(yán)格按租賃合同辦理。
客服部
二o一二年七月二十日
呈報(bào)人：陶 湘
周工作總結(jié)
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼既逝，到九龍歸一幾個(gè)月了一年又快結(jié)束，回想這幾個(gè)月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們順利的完成了每一周的工作。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迅速地成長(zhǎng)，成為一名合格的優(yōu)秀的員工”，現(xiàn)將我這一周的個(gè)人學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一.工作情況
本周主要的是網(wǎng)站上的美觀，我們不斷的在找好看的圖片，把網(wǎng)站補(bǔ)完善，還有這邊經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)過(guò)的一些商家商品圖片，叫我們上傳上去，補(bǔ)充網(wǎng)站上的代購(gòu)產(chǎn)品。
在卻53客服回答，本周網(wǎng)站更新后有一聯(lián)盟商家問(wèn)網(wǎng)站上在那報(bào)單，找不到聯(lián)盟中心這幾個(gè)字，沒(méi)辦法登錄報(bào)單，我們客服看不到也無(wú)法回答客戶，希望解決。
二、虛心學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自我
在這一周的學(xué)習(xí)中，深感學(xué)習(xí)的重要性，加之調(diào)試工作能力性較強(qiáng)，我越感知識(shí)的潰乏、經(jīng)驗(yàn)的缺少，更感到不學(xué)習(xí)隨時(shí)都有被淘汰的可能，為了盡快充實(shí)自己，使自己將來(lái)能更好地做好調(diào)試工作，我從以下幾個(gè)方面學(xué)起，進(jìn)行自我強(qiáng)化。
一是多看公司的資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深理解，使自己的市場(chǎng)水平能力有所提高。
二是向有關(guān)客服人員學(xué)習(xí)。由于自己經(jīng)驗(yàn)少，工作中有時(shí)會(huì)碰
到這樣或那樣的問(wèn)題不知如何處理。因而我要虛心向他們請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)從他們那里盡快學(xué)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，。
三是向?qū)嵺`學(xué)。人常說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，在日常工作中我一方面摸索總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，一方面觀察其他人的工作方式、方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，與人為善
在學(xué)習(xí)中，要遵守每一項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格做到“不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，有損公司形象的事不做”，上班不遲到，不早退；沒(méi)有重大事情不請(qǐng)假，不延誤工作,團(tuán)結(jié)友善。
新的一周馬上就要來(lái)到，任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)加倍努力，爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。
客服第一周工作總結(jié)篇二
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?BR> 在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的'價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。
對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
客服第一周工作總結(jié)篇三
這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對(duì)待顧客的'需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
客服第一周工作總結(jié)篇四
淘寶客服工作一周來(lái)的感想，希望大家多多給予意見(jiàn)和指導(dǎo)啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?BR> 一、了解顧客。
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，淘寶客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的.問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來(lái)說(shuō)，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務(wù)。
客服第一周工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)瞬間，20xx忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去了?；厥?0xx物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善各項(xiàng)管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)所有客戶服務(wù)人員的努力，客戶服務(wù)部的工作比去年取得了很大的進(jìn)展，工作制度不斷完善和實(shí)施，"業(yè)戶至上"服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。回顧過(guò)去一年的客戶服務(wù)工作，有得有失。一年來(lái)客服部工作總結(jié)如下:。
在20xx在年初完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，客戶服務(wù)部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深了對(duì)物業(yè)管理的理解和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客戶服務(wù)部也及時(shí)調(diào)整了客戶服務(wù)工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。
利用客戶服務(wù)部每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，使每個(gè)客戶服務(wù)人員都能"服務(wù)理念"理解更深。
根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的維修報(bào)告超過(guò)10次。根據(jù)不同的維修內(nèi)容，積極分配工作，努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修完成情況及時(shí)回訪。
根據(jù)公司年初發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx收取區(qū)域物業(yè)費(fèi)。最后，在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記等部門的支持下，公司發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)完成。
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費(fèi)，完成公司布置的新任務(wù)xx區(qū)內(nèi)第一次入戶抄水表收費(fèi)。
制定了底商的租賃計(jì)劃，并在下半年引進(jìn)"超市、藥店"項(xiàng)目。
x月完成x、x同時(shí)，部分建筑工作已經(jīng)完成；xx區(qū)回遷樓(x——1、2單元)收樓工作。
公司積極完成各節(jié)日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了公園（年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間的裝修布局力度xx門及xx圣誕樹(shù)及其各種裝飾品在區(qū)大堂買。
前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會(huì)。所有受邀的業(yè)主都在會(huì)議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了合理的建議。
總之，在20xx在20年工作的基礎(chǔ)上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標(biāo)。
客服第一周工作總結(jié)篇六
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的客服工作做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫(kù)電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對(duì)自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。
客服第一周工作總結(jié)篇七
回顧20xx年，作為公司的辦公室文員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本周的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將一周的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用禮貌語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有很多不足。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和職責(zé)心，只是自我在工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁雜的工作，這就要求我必須細(xì)心，并且有專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意，做事草率地情景。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，進(jìn)取溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，具備強(qiáng)烈的職責(zé)感，在做完每一件事情之后要進(jìn)行思考總結(jié)，善于自我反省。
3、注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻(xiàn)。
客服第一周工作總結(jié)篇八
上一周是新學(xué)年開(kāi)學(xué)的第一周，盡管僅有三天的行課時(shí)間，但也展現(xiàn)了學(xué)校新學(xué)年的新氣象。
開(kāi)學(xué)前的三十號(hào)、三十一號(hào)，各年級(jí)、各班在報(bào)到注冊(cè)時(shí)，對(duì)同學(xué)們進(jìn)行了收心教育和學(xué)前教育，調(diào)整了同學(xué)們的心態(tài)，由假期的放松進(jìn)入學(xué)習(xí)的緊張。各教研組、備課組也利用開(kāi)學(xué)前的時(shí)間，組織學(xué)習(xí)了《國(guó)家教育中長(zhǎng)期改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，對(duì)課程改革方案進(jìn)行了研究討論，并開(kāi)展了團(tuán)體備課活動(dòng)。教導(dǎo)處按照常規(guī)，檢查了教師們的教案。這些工作的開(kāi)展，為我們開(kāi)好學(xué)、行好課打下了基礎(chǔ)。
其次，開(kāi)學(xué)三天，師生們展示了良好的精神風(fēng)貌。開(kāi)學(xué)第一天，在簡(jiǎn)短的開(kāi)學(xué)典禮之后，八、九年級(jí)便正式行課。少數(shù)班級(jí)經(jīng)過(guò)調(diào)整和充實(shí)，班級(jí)面貌發(fā)生了很大的變化，教學(xué)秩序井然，早自習(xí)規(guī)范讀書(shū)，行課期間課堂紀(jì)律良好。尤其是九年級(jí)的同學(xué)，進(jìn)入畢業(yè)年級(jí)，自覺(jué)性和緊迫感有所加強(qiáng)，學(xué)習(xí)上更為努力。七年級(jí)的同學(xué)從報(bào)到的第一天起，就進(jìn)入了緊張的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練之中。為期五天的軍政訓(xùn)練，在教官的示范和訓(xùn)練下，在班主任的嚴(yán)格要求和管理下，同學(xué)們?cè)趚x中學(xué)的新天地里迅速成長(zhǎng)，克服了嬌驕二氣，戰(zhàn)勝了苦和累，學(xué)到了武警戰(zhàn)士雷厲風(fēng)行、遵守紀(jì)律、不怕困難的光榮傳統(tǒng)和作風(fēng)，意志品質(zhì)得到了很好的鍛煉。星期五午時(shí)的軍訓(xùn)會(huì)操表演，七年級(jí)的同學(xué)們給我們展示了他們的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)體主義觀念和組織紀(jì)律性。一批軍訓(xùn)會(huì)操比賽的優(yōu)勝班級(jí)和優(yōu)秀軍訓(xùn)學(xué)員脫穎而出。今日，文化科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)擺在了七年級(jí)同學(xué)的面前，期望你們把在軍訓(xùn)中學(xué)到的不怕苦不怕累的精神用到學(xué)習(xí)中去，爭(zhēng)取取得學(xué)習(xí)上的開(kāi)門紅。
上一周，整個(gè)學(xué)校的清潔衛(wèi)生狀況好，尤其是七年級(jí)，經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)整理的訓(xùn)練，各班教室井井有條，地面一塵不染，桌椅整齊劃一，清潔用具擺放規(guī)范。此外，各班的門前和樓道也打掃得干干凈凈。大小操場(chǎng)少有垃圾紙屑。中午的禮貌休息也做得很好，各班都在教室里休息和做作業(yè)，班主任與個(gè)別同學(xué)進(jìn)行交流溝通，整個(gè)學(xué)校沒(méi)有喧囂和吵鬧，顯得十分寧?kù)o。早上進(jìn)校門時(shí)，不少同學(xué)主動(dòng)向值周教師問(wèn)好，體現(xiàn)了同學(xué)們的禮貌素養(yǎng)。在那里，值得表?yè)P(yáng)的是幾位拾金不昧的同學(xué)。20xx級(jí)一班的xxx同學(xué)在鄉(xiāng)村基拾到一個(gè)手機(jī)，20xx級(jí)九班的xxx同學(xué)和xx同學(xué)，分別拾到人民幣若干。這些同學(xué)都沒(méi)有把拾到的錢物據(jù)為己有，而是上交和交還失主，這種拾金不昧的精神值得大家學(xué)習(xí)。
學(xué)校按照《綱要》提出的德育為先、把育人為本作為教育工作的根本要求的目標(biāo)，明確了學(xué)校德育工作的重點(diǎn)：立足細(xì)節(jié)，注重過(guò)程，培養(yǎng)習(xí)慣，打造特色，主要體此刻培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣上。學(xué)校以治理三亂為重點(diǎn)——禁止亂扔、亂吐、亂說(shuō)。經(jīng)過(guò)治理三亂，使學(xué)校的校風(fēng)有一個(gè)根本的好轉(zhuǎn)，從而營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的育人環(huán)境。為治理三亂，學(xué)校要求同學(xué)們做好以下幾點(diǎn)。一是進(jìn)校門要貼合學(xué)生的身份。校門口有男女同學(xué)發(fā)型著裝的示范，請(qǐng)你們按照示范的榜樣，亮出身份，展示風(fēng)采。本周，我們將對(duì)全校同學(xué)的著裝、發(fā)型、打扮、個(gè)人清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查。二是要做禮貌人，不說(shuō)怪話不罵人，與同學(xué)友好相處；三是不亂丟亂吐。禁止帶零食糖果之類的東西進(jìn)學(xué)校，禁止在學(xué)校內(nèi)吃糖果、花生、瓜子、小食和嚼口香糖。同時(shí)，提倡同學(xué)們自我?guī)э嬎?，避免亂扔紙杯和礦泉水瓶。我想，只要我們?nèi)w教職工加強(qiáng)管理，同學(xué)們按照學(xué)校的要求約束自我，管住自我的口和手，我們的學(xué)校必須會(huì)更加潔凈，更加優(yōu)美。
上周，連續(xù)發(fā)生了幾起同學(xué)們?cè)谛Ｍ獗幌卤┑陌讣W(xué)校已經(jīng)聯(lián)系了公安部門，也抓獲了兩個(gè)下暴的歹徒。在那里，提醒同學(xué)們要提高安全防范意識(shí)，做好安全防護(hù)工作。首先是學(xué)校的安全。教師們和同學(xué)們都應(yīng)當(dāng)執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，進(jìn)學(xué)校佩戴好校牌，證明你的身份，讓門衛(wèi)識(shí)別校外人員，嚴(yán)防不明身份的人或不三不四的社會(huì)青年混入學(xué)校；其次，按照學(xué)校的作息時(shí)間行事，早上出門不要太早，放學(xué)以后不再校門和路上逗留，不進(jìn)入網(wǎng)吧和游戲廳；上學(xué)和回家的路上最好結(jié)伴而行，不走僻靜小道。發(fā)生下暴要記清下暴人的衣著面容特征，迅速向治安部門、交巡警平臺(tái)或?qū)W校報(bào)告，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。第三，樓道行走有序進(jìn)行，慢步靠右行，不要瘋打沖撞恐嚇；第四，愛(ài)護(hù)學(xué)校設(shè)施設(shè)備，注意用電安全，人走燈滅，離校前關(guān)好門窗，各班要有人專門負(fù)責(zé)，以免學(xué)校和個(gè)人的財(cái)物受損和出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。
客服第一周工作總結(jié)篇九
忙碌的一周過(guò)去了，面對(duì)下一周的工作，我們首先要做好這周工作總結(jié)，以此為基礎(chǔ)才能更好地開(kāi)展下面的工作。下面是本站小編為大家整理的客服一周。
歡迎閱讀。
在客服一部所有人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
一.以下是本周的具體工作情況：
1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。
2.針對(duì)加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程，更好的完善工作。
3.本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。
4.于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的。
表?yè)P(yáng)信。
針對(duì)劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝大家都為他感到高興易于為榮在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。
5.在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加，主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表?yè)P(yáng)。
二.下周的。
工作計(jì)劃。
如下：
1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。
2.針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步詳細(xì)化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。
三.本部門今后需要改進(jìn)的地方：
無(wú)論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。
合同。
的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對(duì)自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。
這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，本站顧客意見(jiàn)處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在本站工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的。
規(guī)章制度。
能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
客服第一周工作總結(jié)篇十
親愛(ài)的同學(xué)們：
在新年的愉快氣氛里，我們迎來(lái)了新學(xué)期的學(xué)習(xí)生活。再次看到你們時(shí)，你們的個(gè)子似乎高了一些，舉止也似乎成熟了一些。在經(jīng)歷了一個(gè)寒假后，你們?cè)谛聦W(xué)期第一周的表現(xiàn)可謂可圈可點(diǎn)，老師感到非常欣慰。
我們的板報(bào)更新了一些欄目。我們?yōu)閯e具特色的右腦開(kāi)發(fā)課開(kāi)辟了一個(gè)欄目，同學(xué)們精心制作的小報(bào)呈現(xiàn)了這個(gè)課程的特點(diǎn)，記錄了學(xué)習(xí)的收獲，也讓我們加深了對(duì)課程的理解，以后要借助這一版塊繼續(xù)你們的“頭腦風(fēng)暴”!
夏雨和錢涵蕊同學(xué)還通過(guò)小報(bào)介紹了自己的寒假生活，令人耳目一新。
陳宇恒同學(xué)和寧元同學(xué)將寒假期間制作的拼接模型放到了教室，引來(lái)了同學(xué)們的嘖嘖稱贊。
“一年之計(jì)在于春，剛起頭，有的是工夫，有的是希望”。我們還剛剛啟程，堅(jiān)持自己的目標(biāo)和夢(mèng)想，我們出發(fā)吧!
客服第一周工作總結(jié)篇十一
大家好，老師們，同學(xué)們！
我是上周值班的長(zhǎng)沙船。在快樂(lè)的一月，在領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持下，我們成功完成了本學(xué)期的第二次值班工作。我們的情緒和工作可以用興奮、緊張和忙碌來(lái)形容。
本周，在期末考試期間，我們6（5）班仍堅(jiān)持值班周的工作，工作線索多，任務(wù)繁重。然而，在年級(jí)組教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，我班全體學(xué)生團(tuán)結(jié)一致，共同完成了值班周的工作。
通過(guò)兩次親自參與學(xué)校管理工作，我們真正意識(shí)到：通常參與學(xué)校管理領(lǐng)導(dǎo)和教師的各個(gè)方面都很困難。同時(shí)，我們也明白了一個(gè)事實(shí)：只有共同努力，團(tuán)結(jié)，我們的班級(jí)，學(xué)校才會(huì)優(yōu)秀，我們的實(shí)驗(yàn)小學(xué)這個(gè)大家庭才會(huì)更好！
在本周的值周工作中，我們?cè)趯W(xué)生身上發(fā)現(xiàn)了許多閃光點(diǎn)：
1.地上有紙，老師稍加提示，立刻有同學(xué)彎腰撿起來(lái)。
2.學(xué)生上下課可以自覺(jué)排隊(duì)，大聲說(shuō)話，基本杜絕打鬧現(xiàn)象，學(xué)生可以服從值周管理。
本周遲到現(xiàn)象大大減少。
本周仍有一些不和諧的音符，如：
1.有的同學(xué)在浴室打架，有的.同學(xué)洗手，不關(guān)水龍頭，讓水流。這種行為是對(duì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。請(qǐng)注意糾正。
2.做練習(xí)時(shí)，有些學(xué)生在路隊(duì)里打架。有些學(xué)生在走廊里跑步，不關(guān)心公共設(shè)施。冬天，學(xué)生們不愿意在樓外玩耍。在走廊里玩耍和跑步很容易擊倒其他學(xué)生。請(qǐng)注意糾正。
3.有些學(xué)生到處亂扔紙和餐袋。請(qǐng)愛(ài)護(hù)校園衛(wèi)生。請(qǐng)記住，實(shí)驗(yàn)小學(xué)是我的家，整潔取決于每個(gè)人。
希望以上幾點(diǎn)能引起大家的關(guān)注。
現(xiàn)在我宣布各班掛旗：
紀(jì)律：由于期末考試，各班紀(jì)律都很好，所以全校36個(gè)班都掛紅旗。
衛(wèi)生:本周衛(wèi)生保持良好，全校36個(gè)班掛紅旗。
兩個(gè)練習(xí):天氣很冷，學(xué)生可以堅(jiān)持鍛煉，請(qǐng)繼續(xù)。全校36個(gè)班掛紅旗。
友情。
提示:1.這幾天天氣比較冷，請(qǐng)穿好衣服避免感冒。
2.假期快到了。請(qǐng)注意假期的安全。此外，提前祝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生春節(jié)快樂(lè)。
上周，我們班有20名優(yōu)秀值班學(xué)生。請(qǐng)點(diǎn)擊我們班的網(wǎng)站。如果在值班工作中有不足之處，請(qǐng)?jiān)徫摇?BR> 總結(jié)完了，謝謝！
客服第一周工作總結(jié)篇十二
如果說(shuō)要我用一個(gè)詞來(lái)概括第一周的生活，我會(huì)給出這樣一個(gè)答案：忙碌；如果讓我用一個(gè)詞來(lái)總結(jié)忙碌一周的感受，那么答案是：幸福。
來(lái)二中一周了，我喜歡叫他二中而不是沙河二中，如同親切的昵稱一樣，深深地刻在心中，眼前經(jīng)歷的每一件事都很讓人感到幸福。不知是身處異境的原因，還是我們性格相投，似乎除了睡覺(jué)上廁所的其他時(shí)間，我們都黏在一起?；蛟S是一種抱團(tuán)生存的人類本能，更多的是一起度過(guò)生活的幸福的歷程。
一個(gè)大大咧咧的男生加上幾個(gè)神經(jīng)大條的女生；不知道是怎樣神奇的化學(xué)反應(yīng)。每天都在歡笑中蘇醒，也在歡樂(lè)中入睡。盡管每天的事情很多，可是能讓人忘卻勞苦的歡樂(lè)生活，卻也是彌足珍貴的。
這一周，我們來(lái)到了學(xué)校，打掃了衛(wèi)生，整理了宿舍；來(lái)到了班級(jí)，上了的第一節(jié)課；被學(xué)生第一次叫老師，第一次遇到人會(huì)和自己主動(dòng)行禮……突然之間的轉(zhuǎn)變似乎幸福的措手不及，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)防備，沒(méi)有一絲絲顧慮，他就這樣出現(xiàn)在我們的身邊，揮之不散，漸漸開(kāi)始喜歡上這種忙碌又幸福的感覺(jué)。很久沒(méi)有體會(huì)到簡(jiǎn)單又樸實(shí)的幸福，每天穿梭在教室走廊，卻始終知道自己走在什么方向。每一次停下腳步駐足觀望，卻也曾看到孩子們渴求的眼光；時(shí)曾回想，曾經(jīng)的年少，過(guò)往的輕狂，如今可還掛在臉上？沒(méi)有了彷徨，再深的黑夜，也找到路的方向。
時(shí)間慢慢的走了，走在指縫里，走在眉梢上；走在無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜中，慢慢的定格在那里，是的，這是我們應(yīng)有的懷念，也是每個(gè)頂崗人應(yīng)有的職業(yè)眷戀。多年后，可能我們已不再熟悉曾經(jīng)孩子們的每一張臉，或者他們也不知道了曾經(jīng)會(huì)有一個(gè)老師出現(xiàn)。
但是我們愛(ài)他。
客服第一周工作總結(jié)篇十三
新學(xué)期尊敬的各位家長(zhǎng)，您們好！
第一周各項(xiàng)繁雜事務(wù)比較多，所以博客更新的有點(diǎn)兒晚，希望各位家長(zhǎng)多包涵。接手新的班級(jí)，對(duì)師生來(lái)說(shuō)都是陌生的，需要一個(gè)快速且有效的適應(yīng)過(guò)程。沒(méi)有比王娟老師更了解咱們班學(xué)生，為了盡快摸透孩子們學(xué)習(xí)性格情況，這一個(gè)周在學(xué)?？梢哉f(shuō)是基本上與學(xué)生形影不離，有問(wèn)題是也會(huì)及時(shí)與王娟老師多多溝通。第一周與孩子們接觸下來(lái)發(fā)現(xiàn)，咱班的孩子確實(shí)都很優(yōu)秀，但仍有個(gè)別同學(xué)不太樂(lè)于表現(xiàn)自己，回答問(wèn)題不積極。我建議咱班的家長(zhǎng)在今后與孩子溝通的時(shí)候能夠多鼓勵(lì)鼓勵(lì)孩子們，少一些斥責(zé)，以此來(lái)增加他們的自信心。
開(kāi)學(xué)第一周總體來(lái)說(shuō)大家表現(xiàn)都不錯(cuò)，希望咱們班的同學(xué)在老師和家長(zhǎng)的共同配合下能夠越來(lái)越好，越來(lái)越優(yōu)秀。作為咱班的新班主任，我會(huì)努力工作，盡職盡責(zé)，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)良好的.學(xué)習(xí)環(huán)境！同時(shí)也希望各位家長(zhǎng)經(jīng)常與我聯(lián)系，有問(wèn)題大家一起解決！
1、周一順利舉行xx區(qū)xx小“傳承中華文明，爭(zhēng)做儒雅少年”xx年秋季開(kāi)學(xué)典禮。引導(dǎo)學(xué)生孝順家長(zhǎng)，文明禮貌、熱愛(ài)生命、堅(jiān)強(qiáng)勇敢，爭(zhēng)做儒雅少年，為新學(xué)期創(chuàng)造了一個(gè)良好的開(kāi)端。
2、周一班級(jí)開(kāi)展“傳承中華美德，爭(zhēng)做儒雅少年”主題班隊(duì)會(huì)。規(guī)范學(xué)生的上課習(xí)慣、課間習(xí)慣、就餐以及路隊(duì)習(xí)慣等，并向?qū)W生發(fā)出倡議，積極進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班級(jí)。
本周是好習(xí)慣養(yǎng)成周，良好的習(xí)慣是學(xué)習(xí)有效的前提和保障，需要家長(zhǎng)與學(xué)校相互配合相互補(bǔ)充，提高學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的養(yǎng)成。
1、本周好習(xí)慣之星：劉瑜斐。
2、衛(wèi)生方面：高xx同學(xué)被評(píng)為“衛(wèi)生小衛(wèi)士”。本周衛(wèi)生方面主要是室內(nèi)衛(wèi)生，下周請(qǐng)每位同學(xué)都帶一塊抹布。
3、紀(jì)律方面：本周課堂紀(jì)律一般，個(gè)別同學(xué)說(shuō)小話，會(huì)根據(jù)日常表現(xiàn)微調(diào)座位，希望同學(xué)們注意。
4、路隊(duì)方面：路隊(duì)個(gè)別同學(xué)說(shuō)小話，不注意排面，站不齊且交頭接耳。
5、依據(jù)身高、視力、成績(jī)以及日常表現(xiàn)初步安排座位，下一個(gè)周主要結(jié)合日常表現(xiàn)局部調(diào)整，成熟的座位安排將在第一次單元測(cè)試結(jié)束后在博客上掛出來(lái)。
學(xué)習(xí)情況。
上課回答問(wèn)題比較積極的同學(xué)有萬(wàn)xx、苗xx、劉xx、林xx、蘇xx、王xx、于xx、董xx、劉xx。而我發(fā)現(xiàn)其他不怎么舉手的同學(xué)并不是不會(huì)，希望在以后的時(shí)候，咱班的同學(xué)都可以活躍起來(lái)，這樣學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)興趣才能夠提起來(lái)。
在本周班級(jí)日常生活中表現(xiàn)得特別積極的有，劉xx、楊xx、宋xx、蘇xx、袁xx、高xx、董xx、侯xx、苗xx、劉xx、董xx、楊xx、王xx等。
1、班級(jí)已經(jīng)整理學(xué)生信息表，以及特殊學(xué)生，社團(tuán)等信息表。更換課程表、家校聯(lián)系方式、值日表、特長(zhǎng)學(xué)生名單。
2、周二通過(guò)博客把課程表以及班主任聯(lián)系方式及時(shí)通知家長(zhǎng)。
3、周三已張貼優(yōu)秀手抄報(bào)。
4、王xx、王xx的《開(kāi)學(xué)第一課觀后感》被評(píng)為優(yōu)秀觀后感。
5、已制定新學(xué)期家委會(huì)工作計(jì)劃，并著手組織申報(bào)本學(xué)期家長(zhǎng)教師進(jìn)課堂名單及課題。
6、周五班級(jí)已統(tǒng)計(jì)吃飯人數(shù)，并收取飯費(fèi)。
7、周五完成走班制課程報(bào)名。
8、周五已上交全班學(xué)生成長(zhǎng)足跡。以及暑假家校協(xié)同課程記錄表。
9、苗xx和劉xx的《抗日戰(zhàn)爭(zhēng)觀后感》被評(píng)為班級(jí)優(yōu)秀觀后感。
10、鄭xx、王xx被提名為大隊(duì)委候選人。
11、舉行了我最喜歡的老師評(píng)選。
1、每位同學(xué)都帶上抹布，自己的地方隨時(shí)清理。
2、新學(xué)期伊始，堅(jiān)持養(yǎng)成讀書(shū)的習(xí)慣，提升語(yǔ)文的素養(yǎng)。
3、如有任何事情及時(shí)與班主任或其他任課教師聯(lián)系。
祝大家假期愉快！
客服第一周工作總結(jié)篇十四
追蹤不及時(shí)導(dǎo)致出現(xiàn)下列問(wèn)題現(xiàn)狀：
ap現(xiàn)金管理部分：
1、提大鈔未按標(biāo)準(zhǔn)流程（缺一方）。
2、清機(jī)流程未按標(biāo)準(zhǔn)（會(huì)計(jì)直接在前臺(tái)點(diǎn)錢，收銀員手里拿著清機(jī)條）。
3、員工長(zhǎng)短款未及時(shí)登錄。
4、現(xiàn)金管理袋記錄不標(biāo)準(zhǔn)（中途清機(jī)未用熒光筆記錄）。
存貨管理部分：
1、無(wú)原因丟失無(wú)行動(dòng)計(jì)劃。
2、調(diào)撥單不全。
3、干、凍庫(kù)較亂，且干貨庫(kù)總是大門敞開(kāi)。
4、實(shí)際盤點(diǎn)與ims盤點(diǎn)存量不一致。
人事部分：
1、班表刪減工時(shí)未有管理組簽字。
2、工時(shí)日?qǐng)?bào)表總工時(shí)與班表不一致。
3、員工追蹤考核未及時(shí)登錄。
4、班表未及時(shí)發(fā)布。
目標(biāo)：
按標(biāo)準(zhǔn)流程做每項(xiàng)行政工作，依照各種檢查表，使大家養(yǎng)成習(xí)慣差異：見(jiàn)現(xiàn)狀。
行動(dòng)：
1、存貨管理部分、人事部分每日用1小時(shí)時(shí)間抽查前1天的執(zhí)行狀況；
小結(jié)：
準(zhǔn)時(shí)間對(duì)比，相差1h，夏日酷飲即將上市，pp工時(shí)是否應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整）在排班日與排班經(jīng)理一起調(diào)整，并當(dāng)時(shí)查看一天已排定的班表。
小結(jié)：
差異：工作計(jì)劃未完成；輔導(dǎo)郝宇值班前檢查。
行動(dòng)：
1、與其他管理組溝通，將郝宇班次進(jìn)行調(diào)整。
2、讓她先進(jìn)行值班檢查，檢查后與其溝通，讓她說(shuō)出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如何去做如未見(jiàn)效果如何需求幫助例如：產(chǎn)品未及時(shí)解凍：看一下餐廳是否有解凍流程，應(yīng)該由誰(shuí)去完成，追尋未完成的原因。與相關(guān)人員溝通，最后達(dá)成的結(jié)果是什么。
3、在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，將ta重點(diǎn)提醒應(yīng)從哪幾個(gè)方面去檢查，將本班次代辦事項(xiàng)列出來(lái)。
4、在當(dāng)班次日檢查值班檢查的完成狀況。對(duì)于列出的代辦事項(xiàng)，進(jìn)行追蹤。
客服第一周工作總結(jié)篇十五
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的第一周工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本周的任務(wù)：
學(xué)習(xí)cad，南苑上和設(shè)計(jì)稿尺寸的修改和整理，城市標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及總體平面規(guī)劃圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師10月31日星期一
內(nèi)容：上午：寫月度總結(jié)報(bào)告，畫(huà)標(biāo)牌草圖。
下午：把三元大市場(chǎng)地下停車場(chǎng)的設(shè)計(jì)圖紙拿來(lái)做參考，繪制cad圖紙，向陶霞請(qǐng)教cad的學(xué)習(xí)心得。
總結(jié)：今天的一天時(shí)間里，大部分時(shí)間都是在和cad打交道，最主要是想把它學(xué)好，能夠盡快上手做地下停車場(chǎng)的圖紙，并且有多了一項(xiàng)軟件技能，這對(duì)于我以后來(lái)說(shuō)也是有很大的幫助的。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月1日星期二
內(nèi)容：上午：開(kāi)早會(huì)，自我總結(jié)，學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)，閱讀它的系列叢書(shū)。
下午：整理學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)的筆記，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積累設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：學(xué)習(xí)的過(guò)程比較艱辛，但是很有意義，畢竟也是自己的奮斗的過(guò)程，很值得，在以后的日子里便會(huì)留下美好的回憶。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月2日星期三
內(nèi)容：上午：南苑上和地下停車場(chǎng)標(biāo)牌的尺寸的更改，以及側(cè)面圖的更改。畫(huà)標(biāo)牌結(jié)構(gòu)圖。下午：臨摹武警星苑地下停車場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)他們的.設(shè)計(jì)方案。
總結(jié)：學(xué)習(xí)的過(guò)程很漫長(zhǎng)，但是用心去做自己想做的，學(xué)好自己該學(xué)的，對(duì)自己是有益無(wú)害的，我認(rèn)為自己很幸運(yùn)，做自己喜歡做的事，學(xué)習(xí)自己想學(xué)的東西，這也是人生中一大美事。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月3日星期四
內(nèi)容：上午：在網(wǎng)上收集一些標(biāo)牌素材，為以后做設(shè)計(jì)備用，畫(huà)草圖設(shè)計(jì)方案。
下午：學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，做武警星苑的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)。
總結(jié)：有很多地方需要學(xué)習(xí)，必須在有限的時(shí)間里學(xué)到自己該學(xué)習(xí)的東西，嚴(yán)格要求自己，對(duì)待工作的態(tài)度也應(yīng)該積極向上，做好自己應(yīng)該做的事情，少分心，多做事。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月4日星期五
內(nèi)容：上午：學(xué)習(xí)給武警星苑地下停車場(chǎng)做報(bào)價(jià)，了解一些相關(guān)地下停車場(chǎng)的知識(shí)，以及地下停車場(chǎng)標(biāo)牌的應(yīng)用。下午：參照成功的總平面圖的規(guī)劃，自己設(shè)計(jì)一些新的規(guī)劃草案圖。
總結(jié)：時(shí)間老是在趁你不經(jīng)意時(shí)就悄悄溜走了，我這回是真正感覺(jué)到時(shí)間不夠用，每天做自己想做的事，而時(shí)間過(guò)得超快，而我現(xiàn)在能做的就是抓緊時(shí)間，做好自己該做的，學(xué)好自己該學(xué)的，不讓自己的人生留下黑點(diǎn)就行了。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月5日星期六
內(nèi)容：上午：搞軍訓(xùn)。
總結(jié)：這是公司第一回搞軍訓(xùn)，這是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，特別對(duì)于我們一些缺乏鍛煉的朋友來(lái)說(shuō)。這半天出了一身汗，也大有收獲。
客服第一周工作總結(jié)篇十六
首先表示很榮幸的加入咱們xxxx這個(gè)具有活力與激情的工作團(tuán)隊(duì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)以工作為目的的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。來(lái)到公司一周時(shí)間，現(xiàn)將過(guò)去一周時(shí)間的工作內(nèi)容作如下總結(jié)：
1.行政工作：
在工作當(dāng)中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次部門間的晨夕會(huì)議，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開(kāi)展公司的行政工作才是最有效率的。簡(jiǎn)單了解了各個(gè)部門的'工作制度，與每一位員工熟悉，在這期間完成了公司部門預(yù)算表格編制工作，對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的修改。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，在主管的引導(dǎo)中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語(yǔ)言表達(dá)話術(shù)有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應(yīng)了一個(gè)招聘人事的心理與角色，并且增長(zhǎng)了這方面的知識(shí)和見(jiàn)解，對(duì)自己有一個(gè)很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問(wèn)題：
1、行政工作，思考問(wèn)題不夠全面，有時(shí)候稍顯天真，行政工作的開(kāi)展并不是很順利，有時(shí)候需要蘇總管和小于的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過(guò)的人在通知后卻沒(méi)有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時(shí)也有自身原因的存在。我會(huì)加強(qiáng)改進(jìn)我這方面的原因。
綜上所述，在今后的工作中，我應(yīng)該與員工之間加強(qiáng)交流溝通，多多聽(tīng)取一些有益的意見(jiàn)，處理好同事之間的關(guān)系，為公司的各部門做好堅(jiān)實(shí)的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學(xué)習(xí)，做好工作計(jì)劃，有目標(biāo)地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個(gè)好的工作環(huán)境.總之，工作上的不足，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助與教導(dǎo)下，不斷提高、不斷成長(zhǎng)。對(duì)接下來(lái)的工作，以積極的心態(tài)，樂(lè)觀的精神，堅(jiān)定的信念，以絕對(duì)的保證完成任務(wù)的態(tài)度，著手下一步的工作！
客服第一周工作總結(jié)篇十七
說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。假如不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)置的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。
銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)辯白決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用冷淡的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。
與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的'方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，防止單方面推銷。
什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，理解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
客服第一周工作總結(jié)篇一
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
客服部
周工作小結(jié)與下周工作計(jì)劃
時(shí)間: 2012年7月14日至7月27日
一、 本周完成的工作情況（2012年7月14日至7月20日）
1、 7月16日，負(fù)二樓停車場(chǎng)積水，原因是家潤(rùn)多超市負(fù)二樓隔油池排污泵只啟用了一臺(tái)，雨天水流量大，排污泵抽不贏導(dǎo)致污水外溢到停車場(chǎng)?？头烤透粲统嘏盼蹎?wèn)題、負(fù)一樓至一樓自動(dòng)扶梯啟用問(wèn)題、應(yīng)收期為6月的費(fèi)用收繳問(wèn)題下發(fā)通知單，工程部與行政督辦與超市方共同協(xié)調(diào)處理。
2、 住宅區(qū)與商業(yè)區(qū)走訪10戶業(yè)戶，完成2012年7月份共計(jì)10份物業(yè)滿意服務(wù)度調(diào)查，對(duì)反映的問(wèn)題落實(shí)、跟進(jìn)處理與回復(fù)。
3、 辦理158號(hào)鋪裝修、ktv項(xiàng)目廣告施工手續(xù)、退辦商業(yè)區(qū)109號(hào)鋪、ktv配套項(xiàng)目施工退辦押金、b617、b1501裝修驗(yàn)收、裝修房鋪號(hào)日常巡查。
二、 本周未完成工作情況
1、 催交置業(yè)公司五樓轉(zhuǎn)換層外墻廣告位海誠(chéng)廣告年場(chǎng)地使用費(fèi)，5月催起至今未交，已與負(fù)責(zé)人吳姐溝通，7月底前不到帳的話，將停止辦理海誠(chéng)廣告換畫(huà)面的施工手續(xù)，回復(fù)會(huì)將情況上報(bào)，待跟進(jìn)。
三、 未完成工作的原因分析及解決上述問(wèn)題的方法
1、 塔樓b1015房租戶多次報(bào)修關(guān)于空調(diào)外機(jī)百頁(yè)窗位置滲漏水， b1015房業(yè)戶叫來(lái)都市一時(shí)間記者與業(yè)主委員會(huì)主任共同協(xié)商解決漏水問(wèn)題，客服部已多次解釋，因漏水原因涉及面較廣，有b棟02、03、14、15房、a棟08號(hào)一線房屋，三方均在積極尋找解決問(wèn)題的有效方案，待跟進(jìn)。就此事的處理，工程部與客服部參照房屋漏水處理流程統(tǒng)一服務(wù)口徑回復(fù)業(yè)戶。
2、 協(xié)助處理住宅區(qū)b座1712房于7月19日凌晨被盜事件，業(yè)主反映原來(lái)漏水的地方現(xiàn)又漏，跟進(jìn)處理。
四、 下周工作計(jì)劃（2012年7月21日至7月27日）
1、 抄錄住宅區(qū)a、b棟各房間已用電表數(shù)、剩余電表數(shù)、房間水表數(shù)，
并對(duì)抄錄的數(shù)據(jù)分析對(duì)比，根據(jù)業(yè)戶用水用電情況，對(duì)房屋使用性質(zhì)落實(shí)，及時(shí)對(duì)房屋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整與變更。
2、 復(fù)核住宅區(qū)各房間住房性質(zhì)，根據(jù)房屋的實(shí)際使用性質(zhì)變更物業(yè)費(fèi)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)公共用水、用電、用氣分?jǐn)傎M(fèi)用與2012年7月份應(yīng)收物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。
3、 美時(shí)慕住宅區(qū)a棟16樓已辦理退租，費(fèi)用已交至7月底，美時(shí)慕
4樓費(fèi)用已交到5月份，預(yù)算前期所交納的保證金可以沖抵到7月份的費(fèi)用，只是需關(guān)注店鋪的拆除嚴(yán)格按租賃合同辦理。
客服部
二o一二年七月二十日
呈報(bào)人：陶 湘
周工作總結(jié)
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼既逝，到九龍歸一幾個(gè)月了一年又快結(jié)束，回想這幾個(gè)月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們順利的完成了每一周的工作。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迅速地成長(zhǎng)，成為一名合格的優(yōu)秀的員工”，現(xiàn)將我這一周的個(gè)人學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一.工作情況
本周主要的是網(wǎng)站上的美觀，我們不斷的在找好看的圖片，把網(wǎng)站補(bǔ)完善，還有這邊經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)過(guò)的一些商家商品圖片，叫我們上傳上去，補(bǔ)充網(wǎng)站上的代購(gòu)產(chǎn)品。
在卻53客服回答，本周網(wǎng)站更新后有一聯(lián)盟商家問(wèn)網(wǎng)站上在那報(bào)單，找不到聯(lián)盟中心這幾個(gè)字，沒(méi)辦法登錄報(bào)單，我們客服看不到也無(wú)法回答客戶，希望解決。
二、虛心學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自我
在這一周的學(xué)習(xí)中，深感學(xué)習(xí)的重要性，加之調(diào)試工作能力性較強(qiáng)，我越感知識(shí)的潰乏、經(jīng)驗(yàn)的缺少，更感到不學(xué)習(xí)隨時(shí)都有被淘汰的可能，為了盡快充實(shí)自己，使自己將來(lái)能更好地做好調(diào)試工作，我從以下幾個(gè)方面學(xué)起，進(jìn)行自我強(qiáng)化。
一是多看公司的資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深理解，使自己的市場(chǎng)水平能力有所提高。
二是向有關(guān)客服人員學(xué)習(xí)。由于自己經(jīng)驗(yàn)少，工作中有時(shí)會(huì)碰
到這樣或那樣的問(wèn)題不知如何處理。因而我要虛心向他們請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)從他們那里盡快學(xué)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，。
三是向?qū)嵺`學(xué)。人常說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，在日常工作中我一方面摸索總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，一方面觀察其他人的工作方式、方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，與人為善
在學(xué)習(xí)中，要遵守每一項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格做到“不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，有損公司形象的事不做”，上班不遲到，不早退；沒(méi)有重大事情不請(qǐng)假，不延誤工作,團(tuán)結(jié)友善。
新的一周馬上就要來(lái)到，任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)加倍努力，爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。
客服第一周工作總結(jié)篇二
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?BR> 在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的'價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。
對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
客服第一周工作總結(jié)篇三
這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對(duì)待顧客的'需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
客服第一周工作總結(jié)篇四
淘寶客服工作一周來(lái)的感想，希望大家多多給予意見(jiàn)和指導(dǎo)啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?BR> 一、了解顧客。
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，淘寶客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的.問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來(lái)說(shuō)，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務(wù)。
客服第一周工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)瞬間，20xx忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去了?；厥?0xx物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善各項(xiàng)管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)所有客戶服務(wù)人員的努力，客戶服務(wù)部的工作比去年取得了很大的進(jìn)展，工作制度不斷完善和實(shí)施，"業(yè)戶至上"服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。回顧過(guò)去一年的客戶服務(wù)工作，有得有失。一年來(lái)客服部工作總結(jié)如下:。
在20xx在年初完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，客戶服務(wù)部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深了對(duì)物業(yè)管理的理解和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客戶服務(wù)部也及時(shí)調(diào)整了客戶服務(wù)工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。
利用客戶服務(wù)部每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，使每個(gè)客戶服務(wù)人員都能"服務(wù)理念"理解更深。
根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的維修報(bào)告超過(guò)10次。根據(jù)不同的維修內(nèi)容，積極分配工作，努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修完成情況及時(shí)回訪。
根據(jù)公司年初發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx收取區(qū)域物業(yè)費(fèi)。最后，在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記等部門的支持下，公司發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)完成。
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費(fèi)，完成公司布置的新任務(wù)xx區(qū)內(nèi)第一次入戶抄水表收費(fèi)。
制定了底商的租賃計(jì)劃，并在下半年引進(jìn)"超市、藥店"項(xiàng)目。
x月完成x、x同時(shí)，部分建筑工作已經(jīng)完成；xx區(qū)回遷樓(x——1、2單元)收樓工作。
公司積極完成各節(jié)日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了公園（年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間的裝修布局力度xx門及xx圣誕樹(shù)及其各種裝飾品在區(qū)大堂買。
前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會(huì)。所有受邀的業(yè)主都在會(huì)議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了合理的建議。
總之，在20xx在20年工作的基礎(chǔ)上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標(biāo)。
客服第一周工作總結(jié)篇六
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的客服工作做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫(kù)電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對(duì)自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。
客服第一周工作總結(jié)篇七
回顧20xx年，作為公司的辦公室文員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本周的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將一周的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用禮貌語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有很多不足。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和職責(zé)心，只是自我在工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁雜的工作，這就要求我必須細(xì)心，并且有專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意，做事草率地情景。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，進(jìn)取溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，具備強(qiáng)烈的職責(zé)感，在做完每一件事情之后要進(jìn)行思考總結(jié)，善于自我反省。
3、注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻(xiàn)。
客服第一周工作總結(jié)篇八
上一周是新學(xué)年開(kāi)學(xué)的第一周，盡管僅有三天的行課時(shí)間，但也展現(xiàn)了學(xué)校新學(xué)年的新氣象。
開(kāi)學(xué)前的三十號(hào)、三十一號(hào)，各年級(jí)、各班在報(bào)到注冊(cè)時(shí)，對(duì)同學(xué)們進(jìn)行了收心教育和學(xué)前教育，調(diào)整了同學(xué)們的心態(tài)，由假期的放松進(jìn)入學(xué)習(xí)的緊張。各教研組、備課組也利用開(kāi)學(xué)前的時(shí)間，組織學(xué)習(xí)了《國(guó)家教育中長(zhǎng)期改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，對(duì)課程改革方案進(jìn)行了研究討論，并開(kāi)展了團(tuán)體備課活動(dòng)。教導(dǎo)處按照常規(guī)，檢查了教師們的教案。這些工作的開(kāi)展，為我們開(kāi)好學(xué)、行好課打下了基礎(chǔ)。
其次，開(kāi)學(xué)三天，師生們展示了良好的精神風(fēng)貌。開(kāi)學(xué)第一天，在簡(jiǎn)短的開(kāi)學(xué)典禮之后，八、九年級(jí)便正式行課。少數(shù)班級(jí)經(jīng)過(guò)調(diào)整和充實(shí)，班級(jí)面貌發(fā)生了很大的變化，教學(xué)秩序井然，早自習(xí)規(guī)范讀書(shū)，行課期間課堂紀(jì)律良好。尤其是九年級(jí)的同學(xué)，進(jìn)入畢業(yè)年級(jí)，自覺(jué)性和緊迫感有所加強(qiáng)，學(xué)習(xí)上更為努力。七年級(jí)的同學(xué)從報(bào)到的第一天起，就進(jìn)入了緊張的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練之中。為期五天的軍政訓(xùn)練，在教官的示范和訓(xùn)練下，在班主任的嚴(yán)格要求和管理下，同學(xué)們?cè)趚x中學(xué)的新天地里迅速成長(zhǎng)，克服了嬌驕二氣，戰(zhàn)勝了苦和累，學(xué)到了武警戰(zhàn)士雷厲風(fēng)行、遵守紀(jì)律、不怕困難的光榮傳統(tǒng)和作風(fēng)，意志品質(zhì)得到了很好的鍛煉。星期五午時(shí)的軍訓(xùn)會(huì)操表演，七年級(jí)的同學(xué)們給我們展示了他們的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)體主義觀念和組織紀(jì)律性。一批軍訓(xùn)會(huì)操比賽的優(yōu)勝班級(jí)和優(yōu)秀軍訓(xùn)學(xué)員脫穎而出。今日，文化科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)擺在了七年級(jí)同學(xué)的面前，期望你們把在軍訓(xùn)中學(xué)到的不怕苦不怕累的精神用到學(xué)習(xí)中去，爭(zhēng)取取得學(xué)習(xí)上的開(kāi)門紅。
上一周，整個(gè)學(xué)校的清潔衛(wèi)生狀況好，尤其是七年級(jí)，經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)整理的訓(xùn)練，各班教室井井有條，地面一塵不染，桌椅整齊劃一，清潔用具擺放規(guī)范。此外，各班的門前和樓道也打掃得干干凈凈。大小操場(chǎng)少有垃圾紙屑。中午的禮貌休息也做得很好，各班都在教室里休息和做作業(yè)，班主任與個(gè)別同學(xué)進(jìn)行交流溝通，整個(gè)學(xué)校沒(méi)有喧囂和吵鬧，顯得十分寧?kù)o。早上進(jìn)校門時(shí)，不少同學(xué)主動(dòng)向值周教師問(wèn)好，體現(xiàn)了同學(xué)們的禮貌素養(yǎng)。在那里，值得表?yè)P(yáng)的是幾位拾金不昧的同學(xué)。20xx級(jí)一班的xxx同學(xué)在鄉(xiāng)村基拾到一個(gè)手機(jī)，20xx級(jí)九班的xxx同學(xué)和xx同學(xué)，分別拾到人民幣若干。這些同學(xué)都沒(méi)有把拾到的錢物據(jù)為己有，而是上交和交還失主，這種拾金不昧的精神值得大家學(xué)習(xí)。
學(xué)校按照《綱要》提出的德育為先、把育人為本作為教育工作的根本要求的目標(biāo)，明確了學(xué)校德育工作的重點(diǎn)：立足細(xì)節(jié)，注重過(guò)程，培養(yǎng)習(xí)慣，打造特色，主要體此刻培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣上。學(xué)校以治理三亂為重點(diǎn)——禁止亂扔、亂吐、亂說(shuō)。經(jīng)過(guò)治理三亂，使學(xué)校的校風(fēng)有一個(gè)根本的好轉(zhuǎn)，從而營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的育人環(huán)境。為治理三亂，學(xué)校要求同學(xué)們做好以下幾點(diǎn)。一是進(jìn)校門要貼合學(xué)生的身份。校門口有男女同學(xué)發(fā)型著裝的示范，請(qǐng)你們按照示范的榜樣，亮出身份，展示風(fēng)采。本周，我們將對(duì)全校同學(xué)的著裝、發(fā)型、打扮、個(gè)人清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查。二是要做禮貌人，不說(shuō)怪話不罵人，與同學(xué)友好相處；三是不亂丟亂吐。禁止帶零食糖果之類的東西進(jìn)學(xué)校，禁止在學(xué)校內(nèi)吃糖果、花生、瓜子、小食和嚼口香糖。同時(shí)，提倡同學(xué)們自我?guī)э嬎?，避免亂扔紙杯和礦泉水瓶。我想，只要我們?nèi)w教職工加強(qiáng)管理，同學(xué)們按照學(xué)校的要求約束自我，管住自我的口和手，我們的學(xué)校必須會(huì)更加潔凈，更加優(yōu)美。
上周，連續(xù)發(fā)生了幾起同學(xué)們?cè)谛Ｍ獗幌卤┑陌讣W(xué)校已經(jīng)聯(lián)系了公安部門，也抓獲了兩個(gè)下暴的歹徒。在那里，提醒同學(xué)們要提高安全防范意識(shí)，做好安全防護(hù)工作。首先是學(xué)校的安全。教師們和同學(xué)們都應(yīng)當(dāng)執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，進(jìn)學(xué)校佩戴好校牌，證明你的身份，讓門衛(wèi)識(shí)別校外人員，嚴(yán)防不明身份的人或不三不四的社會(huì)青年混入學(xué)校；其次，按照學(xué)校的作息時(shí)間行事，早上出門不要太早，放學(xué)以后不再校門和路上逗留，不進(jìn)入網(wǎng)吧和游戲廳；上學(xué)和回家的路上最好結(jié)伴而行，不走僻靜小道。發(fā)生下暴要記清下暴人的衣著面容特征，迅速向治安部門、交巡警平臺(tái)或?qū)W校報(bào)告，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。第三，樓道行走有序進(jìn)行，慢步靠右行，不要瘋打沖撞恐嚇；第四，愛(ài)護(hù)學(xué)校設(shè)施設(shè)備，注意用電安全，人走燈滅，離校前關(guān)好門窗，各班要有人專門負(fù)責(zé)，以免學(xué)校和個(gè)人的財(cái)物受損和出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。
客服第一周工作總結(jié)篇九
忙碌的一周過(guò)去了，面對(duì)下一周的工作，我們首先要做好這周工作總結(jié)，以此為基礎(chǔ)才能更好地開(kāi)展下面的工作。下面是本站小編為大家整理的客服一周。
歡迎閱讀。
在客服一部所有人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
一.以下是本周的具體工作情況：
1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。
2.針對(duì)加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程，更好的完善工作。
3.本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。
4.于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的。
表?yè)P(yáng)信。
針對(duì)劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝大家都為他感到高興易于為榮在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。
5.在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加，主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表?yè)P(yáng)。
二.下周的。
工作計(jì)劃。
如下：
1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。
2.針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步詳細(xì)化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。
三.本部門今后需要改進(jìn)的地方：
無(wú)論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。
合同。
的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對(duì)自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。
這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，本站顧客意見(jiàn)處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在本站工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的。
規(guī)章制度。
能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
客服第一周工作總結(jié)篇十
親愛(ài)的同學(xué)們：
在新年的愉快氣氛里，我們迎來(lái)了新學(xué)期的學(xué)習(xí)生活。再次看到你們時(shí)，你們的個(gè)子似乎高了一些，舉止也似乎成熟了一些。在經(jīng)歷了一個(gè)寒假后，你們?cè)谛聦W(xué)期第一周的表現(xiàn)可謂可圈可點(diǎn)，老師感到非常欣慰。
我們的板報(bào)更新了一些欄目。我們?yōu)閯e具特色的右腦開(kāi)發(fā)課開(kāi)辟了一個(gè)欄目，同學(xué)們精心制作的小報(bào)呈現(xiàn)了這個(gè)課程的特點(diǎn)，記錄了學(xué)習(xí)的收獲，也讓我們加深了對(duì)課程的理解，以后要借助這一版塊繼續(xù)你們的“頭腦風(fēng)暴”!
夏雨和錢涵蕊同學(xué)還通過(guò)小報(bào)介紹了自己的寒假生活，令人耳目一新。
陳宇恒同學(xué)和寧元同學(xué)將寒假期間制作的拼接模型放到了教室，引來(lái)了同學(xué)們的嘖嘖稱贊。
“一年之計(jì)在于春，剛起頭，有的是工夫，有的是希望”。我們還剛剛啟程，堅(jiān)持自己的目標(biāo)和夢(mèng)想，我們出發(fā)吧!
客服第一周工作總結(jié)篇十一
大家好，老師們，同學(xué)們！
我是上周值班的長(zhǎng)沙船。在快樂(lè)的一月，在領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持下，我們成功完成了本學(xué)期的第二次值班工作。我們的情緒和工作可以用興奮、緊張和忙碌來(lái)形容。
本周，在期末考試期間，我們6（5）班仍堅(jiān)持值班周的工作，工作線索多，任務(wù)繁重。然而，在年級(jí)組教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，我班全體學(xué)生團(tuán)結(jié)一致，共同完成了值班周的工作。
通過(guò)兩次親自參與學(xué)校管理工作，我們真正意識(shí)到：通常參與學(xué)校管理領(lǐng)導(dǎo)和教師的各個(gè)方面都很困難。同時(shí)，我們也明白了一個(gè)事實(shí)：只有共同努力，團(tuán)結(jié)，我們的班級(jí)，學(xué)校才會(huì)優(yōu)秀，我們的實(shí)驗(yàn)小學(xué)這個(gè)大家庭才會(huì)更好！
在本周的值周工作中，我們?cè)趯W(xué)生身上發(fā)現(xiàn)了許多閃光點(diǎn)：
1.地上有紙，老師稍加提示，立刻有同學(xué)彎腰撿起來(lái)。
2.學(xué)生上下課可以自覺(jué)排隊(duì)，大聲說(shuō)話，基本杜絕打鬧現(xiàn)象，學(xué)生可以服從值周管理。
本周遲到現(xiàn)象大大減少。
本周仍有一些不和諧的音符，如：
1.有的同學(xué)在浴室打架，有的.同學(xué)洗手，不關(guān)水龍頭，讓水流。這種行為是對(duì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。請(qǐng)注意糾正。
2.做練習(xí)時(shí)，有些學(xué)生在路隊(duì)里打架。有些學(xué)生在走廊里跑步，不關(guān)心公共設(shè)施。冬天，學(xué)生們不愿意在樓外玩耍。在走廊里玩耍和跑步很容易擊倒其他學(xué)生。請(qǐng)注意糾正。
3.有些學(xué)生到處亂扔紙和餐袋。請(qǐng)愛(ài)護(hù)校園衛(wèi)生。請(qǐng)記住，實(shí)驗(yàn)小學(xué)是我的家，整潔取決于每個(gè)人。
希望以上幾點(diǎn)能引起大家的關(guān)注。
現(xiàn)在我宣布各班掛旗：
紀(jì)律：由于期末考試，各班紀(jì)律都很好，所以全校36個(gè)班都掛紅旗。
衛(wèi)生:本周衛(wèi)生保持良好，全校36個(gè)班掛紅旗。
兩個(gè)練習(xí):天氣很冷，學(xué)生可以堅(jiān)持鍛煉，請(qǐng)繼續(xù)。全校36個(gè)班掛紅旗。
友情。
提示:1.這幾天天氣比較冷，請(qǐng)穿好衣服避免感冒。
2.假期快到了。請(qǐng)注意假期的安全。此外，提前祝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生春節(jié)快樂(lè)。
上周，我們班有20名優(yōu)秀值班學(xué)生。請(qǐng)點(diǎn)擊我們班的網(wǎng)站。如果在值班工作中有不足之處，請(qǐng)?jiān)徫摇?BR> 總結(jié)完了，謝謝！
客服第一周工作總結(jié)篇十二
如果說(shuō)要我用一個(gè)詞來(lái)概括第一周的生活，我會(huì)給出這樣一個(gè)答案：忙碌；如果讓我用一個(gè)詞來(lái)總結(jié)忙碌一周的感受，那么答案是：幸福。
來(lái)二中一周了，我喜歡叫他二中而不是沙河二中，如同親切的昵稱一樣，深深地刻在心中，眼前經(jīng)歷的每一件事都很讓人感到幸福。不知是身處異境的原因，還是我們性格相投，似乎除了睡覺(jué)上廁所的其他時(shí)間，我們都黏在一起?；蛟S是一種抱團(tuán)生存的人類本能，更多的是一起度過(guò)生活的幸福的歷程。
一個(gè)大大咧咧的男生加上幾個(gè)神經(jīng)大條的女生；不知道是怎樣神奇的化學(xué)反應(yīng)。每天都在歡笑中蘇醒，也在歡樂(lè)中入睡。盡管每天的事情很多，可是能讓人忘卻勞苦的歡樂(lè)生活，卻也是彌足珍貴的。
這一周，我們來(lái)到了學(xué)校，打掃了衛(wèi)生，整理了宿舍；來(lái)到了班級(jí)，上了的第一節(jié)課；被學(xué)生第一次叫老師，第一次遇到人會(huì)和自己主動(dòng)行禮……突然之間的轉(zhuǎn)變似乎幸福的措手不及，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)防備，沒(méi)有一絲絲顧慮，他就這樣出現(xiàn)在我們的身邊，揮之不散，漸漸開(kāi)始喜歡上這種忙碌又幸福的感覺(jué)。很久沒(méi)有體會(huì)到簡(jiǎn)單又樸實(shí)的幸福，每天穿梭在教室走廊，卻始終知道自己走在什么方向。每一次停下腳步駐足觀望，卻也曾看到孩子們渴求的眼光；時(shí)曾回想，曾經(jīng)的年少，過(guò)往的輕狂，如今可還掛在臉上？沒(méi)有了彷徨，再深的黑夜，也找到路的方向。
時(shí)間慢慢的走了，走在指縫里，走在眉梢上；走在無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜中，慢慢的定格在那里，是的，這是我們應(yīng)有的懷念，也是每個(gè)頂崗人應(yīng)有的職業(yè)眷戀。多年后，可能我們已不再熟悉曾經(jīng)孩子們的每一張臉，或者他們也不知道了曾經(jīng)會(huì)有一個(gè)老師出現(xiàn)。
但是我們愛(ài)他。
客服第一周工作總結(jié)篇十三
新學(xué)期尊敬的各位家長(zhǎng)，您們好！
第一周各項(xiàng)繁雜事務(wù)比較多，所以博客更新的有點(diǎn)兒晚，希望各位家長(zhǎng)多包涵。接手新的班級(jí)，對(duì)師生來(lái)說(shuō)都是陌生的，需要一個(gè)快速且有效的適應(yīng)過(guò)程。沒(méi)有比王娟老師更了解咱們班學(xué)生，為了盡快摸透孩子們學(xué)習(xí)性格情況，這一個(gè)周在學(xué)?？梢哉f(shuō)是基本上與學(xué)生形影不離，有問(wèn)題是也會(huì)及時(shí)與王娟老師多多溝通。第一周與孩子們接觸下來(lái)發(fā)現(xiàn)，咱班的孩子確實(shí)都很優(yōu)秀，但仍有個(gè)別同學(xué)不太樂(lè)于表現(xiàn)自己，回答問(wèn)題不積極。我建議咱班的家長(zhǎng)在今后與孩子溝通的時(shí)候能夠多鼓勵(lì)鼓勵(lì)孩子們，少一些斥責(zé)，以此來(lái)增加他們的自信心。
開(kāi)學(xué)第一周總體來(lái)說(shuō)大家表現(xiàn)都不錯(cuò)，希望咱們班的同學(xué)在老師和家長(zhǎng)的共同配合下能夠越來(lái)越好，越來(lái)越優(yōu)秀。作為咱班的新班主任，我會(huì)努力工作，盡職盡責(zé)，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)良好的.學(xué)習(xí)環(huán)境！同時(shí)也希望各位家長(zhǎng)經(jīng)常與我聯(lián)系，有問(wèn)題大家一起解決！
1、周一順利舉行xx區(qū)xx小“傳承中華文明，爭(zhēng)做儒雅少年”xx年秋季開(kāi)學(xué)典禮。引導(dǎo)學(xué)生孝順家長(zhǎng)，文明禮貌、熱愛(ài)生命、堅(jiān)強(qiáng)勇敢，爭(zhēng)做儒雅少年，為新學(xué)期創(chuàng)造了一個(gè)良好的開(kāi)端。
2、周一班級(jí)開(kāi)展“傳承中華美德，爭(zhēng)做儒雅少年”主題班隊(duì)會(huì)。規(guī)范學(xué)生的上課習(xí)慣、課間習(xí)慣、就餐以及路隊(duì)習(xí)慣等，并向?qū)W生發(fā)出倡議，積極進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班級(jí)。
本周是好習(xí)慣養(yǎng)成周，良好的習(xí)慣是學(xué)習(xí)有效的前提和保障，需要家長(zhǎng)與學(xué)校相互配合相互補(bǔ)充，提高學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的養(yǎng)成。
1、本周好習(xí)慣之星：劉瑜斐。
2、衛(wèi)生方面：高xx同學(xué)被評(píng)為“衛(wèi)生小衛(wèi)士”。本周衛(wèi)生方面主要是室內(nèi)衛(wèi)生，下周請(qǐng)每位同學(xué)都帶一塊抹布。
3、紀(jì)律方面：本周課堂紀(jì)律一般，個(gè)別同學(xué)說(shuō)小話，會(huì)根據(jù)日常表現(xiàn)微調(diào)座位，希望同學(xué)們注意。
4、路隊(duì)方面：路隊(duì)個(gè)別同學(xué)說(shuō)小話，不注意排面，站不齊且交頭接耳。
5、依據(jù)身高、視力、成績(jī)以及日常表現(xiàn)初步安排座位，下一個(gè)周主要結(jié)合日常表現(xiàn)局部調(diào)整，成熟的座位安排將在第一次單元測(cè)試結(jié)束后在博客上掛出來(lái)。
學(xué)習(xí)情況。
上課回答問(wèn)題比較積極的同學(xué)有萬(wàn)xx、苗xx、劉xx、林xx、蘇xx、王xx、于xx、董xx、劉xx。而我發(fā)現(xiàn)其他不怎么舉手的同學(xué)并不是不會(huì)，希望在以后的時(shí)候，咱班的同學(xué)都可以活躍起來(lái)，這樣學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)興趣才能夠提起來(lái)。
在本周班級(jí)日常生活中表現(xiàn)得特別積極的有，劉xx、楊xx、宋xx、蘇xx、袁xx、高xx、董xx、侯xx、苗xx、劉xx、董xx、楊xx、王xx等。
1、班級(jí)已經(jīng)整理學(xué)生信息表，以及特殊學(xué)生，社團(tuán)等信息表。更換課程表、家校聯(lián)系方式、值日表、特長(zhǎng)學(xué)生名單。
2、周二通過(guò)博客把課程表以及班主任聯(lián)系方式及時(shí)通知家長(zhǎng)。
3、周三已張貼優(yōu)秀手抄報(bào)。
4、王xx、王xx的《開(kāi)學(xué)第一課觀后感》被評(píng)為優(yōu)秀觀后感。
5、已制定新學(xué)期家委會(huì)工作計(jì)劃，并著手組織申報(bào)本學(xué)期家長(zhǎng)教師進(jìn)課堂名單及課題。
6、周五班級(jí)已統(tǒng)計(jì)吃飯人數(shù)，并收取飯費(fèi)。
7、周五完成走班制課程報(bào)名。
8、周五已上交全班學(xué)生成長(zhǎng)足跡。以及暑假家校協(xié)同課程記錄表。
9、苗xx和劉xx的《抗日戰(zhàn)爭(zhēng)觀后感》被評(píng)為班級(jí)優(yōu)秀觀后感。
10、鄭xx、王xx被提名為大隊(duì)委候選人。
11、舉行了我最喜歡的老師評(píng)選。
1、每位同學(xué)都帶上抹布，自己的地方隨時(shí)清理。
2、新學(xué)期伊始，堅(jiān)持養(yǎng)成讀書(shū)的習(xí)慣，提升語(yǔ)文的素養(yǎng)。
3、如有任何事情及時(shí)與班主任或其他任課教師聯(lián)系。
祝大家假期愉快！
客服第一周工作總結(jié)篇十四
追蹤不及時(shí)導(dǎo)致出現(xiàn)下列問(wèn)題現(xiàn)狀：
ap現(xiàn)金管理部分：
1、提大鈔未按標(biāo)準(zhǔn)流程（缺一方）。
2、清機(jī)流程未按標(biāo)準(zhǔn)（會(huì)計(jì)直接在前臺(tái)點(diǎn)錢，收銀員手里拿著清機(jī)條）。
3、員工長(zhǎng)短款未及時(shí)登錄。
4、現(xiàn)金管理袋記錄不標(biāo)準(zhǔn)（中途清機(jī)未用熒光筆記錄）。
存貨管理部分：
1、無(wú)原因丟失無(wú)行動(dòng)計(jì)劃。
2、調(diào)撥單不全。
3、干、凍庫(kù)較亂，且干貨庫(kù)總是大門敞開(kāi)。
4、實(shí)際盤點(diǎn)與ims盤點(diǎn)存量不一致。
人事部分：
1、班表刪減工時(shí)未有管理組簽字。
2、工時(shí)日?qǐng)?bào)表總工時(shí)與班表不一致。
3、員工追蹤考核未及時(shí)登錄。
4、班表未及時(shí)發(fā)布。
目標(biāo)：
按標(biāo)準(zhǔn)流程做每項(xiàng)行政工作，依照各種檢查表，使大家養(yǎng)成習(xí)慣差異：見(jiàn)現(xiàn)狀。
行動(dòng)：
1、存貨管理部分、人事部分每日用1小時(shí)時(shí)間抽查前1天的執(zhí)行狀況；
小結(jié)：
準(zhǔn)時(shí)間對(duì)比，相差1h，夏日酷飲即將上市，pp工時(shí)是否應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整）在排班日與排班經(jīng)理一起調(diào)整，并當(dāng)時(shí)查看一天已排定的班表。
小結(jié)：
差異：工作計(jì)劃未完成；輔導(dǎo)郝宇值班前檢查。
行動(dòng)：
1、與其他管理組溝通，將郝宇班次進(jìn)行調(diào)整。
2、讓她先進(jìn)行值班檢查，檢查后與其溝通，讓她說(shuō)出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如何去做如未見(jiàn)效果如何需求幫助例如：產(chǎn)品未及時(shí)解凍：看一下餐廳是否有解凍流程，應(yīng)該由誰(shuí)去完成，追尋未完成的原因。與相關(guān)人員溝通，最后達(dá)成的結(jié)果是什么。
3、在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，將ta重點(diǎn)提醒應(yīng)從哪幾個(gè)方面去檢查，將本班次代辦事項(xiàng)列出來(lái)。
4、在當(dāng)班次日檢查值班檢查的完成狀況。對(duì)于列出的代辦事項(xiàng)，進(jìn)行追蹤。
客服第一周工作總結(jié)篇十五
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的第一周工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本周的任務(wù)：
學(xué)習(xí)cad，南苑上和設(shè)計(jì)稿尺寸的修改和整理，城市標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及總體平面規(guī)劃圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師10月31日星期一
內(nèi)容：上午：寫月度總結(jié)報(bào)告，畫(huà)標(biāo)牌草圖。
下午：把三元大市場(chǎng)地下停車場(chǎng)的設(shè)計(jì)圖紙拿來(lái)做參考，繪制cad圖紙，向陶霞請(qǐng)教cad的學(xué)習(xí)心得。
總結(jié)：今天的一天時(shí)間里，大部分時(shí)間都是在和cad打交道，最主要是想把它學(xué)好，能夠盡快上手做地下停車場(chǎng)的圖紙，并且有多了一項(xiàng)軟件技能，這對(duì)于我以后來(lái)說(shuō)也是有很大的幫助的。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月1日星期二
內(nèi)容：上午：開(kāi)早會(huì)，自我總結(jié)，學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)，閱讀它的系列叢書(shū)。
下午：整理學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)的筆記，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積累設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：學(xué)習(xí)的過(guò)程比較艱辛，但是很有意義，畢竟也是自己的奮斗的過(guò)程，很值得，在以后的日子里便會(huì)留下美好的回憶。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月2日星期三
內(nèi)容：上午：南苑上和地下停車場(chǎng)標(biāo)牌的尺寸的更改，以及側(cè)面圖的更改。畫(huà)標(biāo)牌結(jié)構(gòu)圖。下午：臨摹武警星苑地下停車場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)他們的.設(shè)計(jì)方案。
總結(jié)：學(xué)習(xí)的過(guò)程很漫長(zhǎng)，但是用心去做自己想做的，學(xué)好自己該學(xué)的，對(duì)自己是有益無(wú)害的，我認(rèn)為自己很幸運(yùn)，做自己喜歡做的事，學(xué)習(xí)自己想學(xué)的東西，這也是人生中一大美事。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月3日星期四
內(nèi)容：上午：在網(wǎng)上收集一些標(biāo)牌素材，為以后做設(shè)計(jì)備用，畫(huà)草圖設(shè)計(jì)方案。
下午：學(xué)習(xí)西利標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，做武警星苑的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)。
總結(jié)：有很多地方需要學(xué)習(xí)，必須在有限的時(shí)間里學(xué)到自己該學(xué)習(xí)的東西，嚴(yán)格要求自己，對(duì)待工作的態(tài)度也應(yīng)該積極向上，做好自己應(yīng)該做的事情，少分心，多做事。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月4日星期五
內(nèi)容：上午：學(xué)習(xí)給武警星苑地下停車場(chǎng)做報(bào)價(jià)，了解一些相關(guān)地下停車場(chǎng)的知識(shí)，以及地下停車場(chǎng)標(biāo)牌的應(yīng)用。下午：參照成功的總平面圖的規(guī)劃，自己設(shè)計(jì)一些新的規(guī)劃草案圖。
總結(jié)：時(shí)間老是在趁你不經(jīng)意時(shí)就悄悄溜走了，我這回是真正感覺(jué)到時(shí)間不夠用，每天做自己想做的事，而時(shí)間過(guò)得超快，而我現(xiàn)在能做的就是抓緊時(shí)間，做好自己該做的，學(xué)好自己該學(xué)的，不讓自己的人生留下黑點(diǎn)就行了。
姓名：向琴職位：設(shè)計(jì)師11月5日星期六
內(nèi)容：上午：搞軍訓(xùn)。
總結(jié)：這是公司第一回搞軍訓(xùn)，這是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，特別對(duì)于我們一些缺乏鍛煉的朋友來(lái)說(shuō)。這半天出了一身汗，也大有收獲。
客服第一周工作總結(jié)篇十六
首先表示很榮幸的加入咱們xxxx這個(gè)具有活力與激情的工作團(tuán)隊(duì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)以工作為目的的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。來(lái)到公司一周時(shí)間，現(xiàn)將過(guò)去一周時(shí)間的工作內(nèi)容作如下總結(jié)：
1.行政工作：
在工作當(dāng)中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次部門間的晨夕會(huì)議，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開(kāi)展公司的行政工作才是最有效率的。簡(jiǎn)單了解了各個(gè)部門的'工作制度，與每一位員工熟悉，在這期間完成了公司部門預(yù)算表格編制工作，對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的修改。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，在主管的引導(dǎo)中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語(yǔ)言表達(dá)話術(shù)有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應(yīng)了一個(gè)招聘人事的心理與角色，并且增長(zhǎng)了這方面的知識(shí)和見(jiàn)解，對(duì)自己有一個(gè)很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問(wèn)題：
1、行政工作，思考問(wèn)題不夠全面，有時(shí)候稍顯天真，行政工作的開(kāi)展并不是很順利，有時(shí)候需要蘇總管和小于的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過(guò)的人在通知后卻沒(méi)有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時(shí)也有自身原因的存在。我會(huì)加強(qiáng)改進(jìn)我這方面的原因。
綜上所述，在今后的工作中，我應(yīng)該與員工之間加強(qiáng)交流溝通，多多聽(tīng)取一些有益的意見(jiàn)，處理好同事之間的關(guān)系，為公司的各部門做好堅(jiān)實(shí)的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學(xué)習(xí)，做好工作計(jì)劃，有目標(biāo)地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個(gè)好的工作環(huán)境.總之，工作上的不足，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助與教導(dǎo)下，不斷提高、不斷成長(zhǎng)。對(duì)接下來(lái)的工作，以積極的心態(tài)，樂(lè)觀的精神，堅(jiān)定的信念，以絕對(duì)的保證完成任務(wù)的態(tài)度，著手下一步的工作！
客服第一周工作總結(jié)篇十七
說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。假如不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)置的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。
銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)辯白決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用冷淡的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。
與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的'方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，防止單方面推銷。
什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，理解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。