人們常常在一段時間過后回顧自己的行動，這樣有助于我們的成長和改進(jìn)。總結(jié)應(yīng)當(dāng)具備客觀性和公正性，避免夸大和歪曲事實(shí)?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何撰寫一篇完美的總結(jié)需要一定的技巧和方法。以下是一些通用的總結(jié)寫作技巧和方法，供大家參考。
    售前工作匯報篇一
    一個老牌it項(xiàng)目經(jīng)理的多年感悟和技巧。
    1、中國充滿大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，不了解這一點(diǎn)，就做不好中國的項(xiàng)目。
    2、真正的原因往往都隱藏在表面的理由背后。
    3、做項(xiàng)目最高境界是和用戶形成長期共生雙贏關(guān)系。
    4、賣功能，賣利益，賣服務(wù)，賣價值，賣口碑，這是做項(xiàng)目的五個境界。
    5、大項(xiàng)目往往是從小項(xiàng)目建立信任開始的。
    6、做項(xiàng)目的公司夢想往往是通過項(xiàng)目形成一個好產(chǎn)品去走批量化復(fù)制的路。
    7、做大項(xiàng)目最大的愿望就是“不差錢”，最大的風(fēng)險就是“沒錢花”。
    8、大項(xiàng)目往往培養(yǎng)出很多賭性十足的銷售。
    9、基于項(xiàng)目型運(yùn)作最好的商業(yè)模式無非是吃行業(yè)或者傍大款。
    10、沒有核心競爭力，做項(xiàng)目做產(chǎn)品都做不好。
    11、不成熟的行業(yè)往往培養(yǎng)不成熟的銷售。
    12、做大項(xiàng)目銷售就要前半夜想成功激勵自己，后半夜想失敗警醒自己。
    13、不拒絕小單的磨練，才能成就大單運(yùn)作能力。
    14、不是誰經(jīng)過努力都可以做銷售的，三流的銷售賣勤奮，二流的銷售賣品牌，一流的銷售賣信用，超一流的銷售賣資源。
    15、做導(dǎo)演型銷售不是要一個人成為全才，而是具備整合資源的能力。
    16、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才是最有力的組合，你不能獨(dú)自成功。
    17、一流的顧問就是能通過快速學(xué)習(xí)讓自己在幾天內(nèi)就變得很專業(yè)的人。
    18、同行不是冤家，在一個行業(yè)做了幾年就特別明白圈子很小這句話。
    19、很多沒有道理的流程是由很有道理的流程進(jìn)化過來的。20、新人要學(xué)會的第一課是：守規(guī)矩，而不是貿(mào)然創(chuàng)新。
    21、堅(jiān)持重視老客戶的人會得到最好的回報。
    22、不管是哪個行業(yè)的銷售，有時候最有效的方法就是電話和上門拜訪，人和人直接經(jīng)過接觸才有信任。
    23、企業(yè)大了，不官僚就很難生存，很多人未必懂得這個道理，當(dāng)然官僚要要付出為新血所替代的風(fēng)險。
    24、很多人說國企不好，但做夢也想進(jìn)入國企，這又是為什么？
    25、早起的鳥兒未必有蟲吃，除非你早起又做好了準(zhǔn)備。
    26、你能打動客戶的理由，一定要先說服自己相信。
    27、一流的商務(wù)就是總有辦法制造別人感興趣的牌。
    28、不會花錢的商務(wù)不是好商務(wù)，只會花錢的商務(wù)死得更難看。
    29、抓住項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)，才能找到項(xiàng)目突破口。
    30、收集一些細(xì)微的情報，拼湊出整個項(xiàng)目的輪廓，是一個優(yōu)秀商務(wù)的基本功。
    31、做項(xiàng)目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復(fù)雜的。
    32、評估一個項(xiàng)目最痛苦的結(jié)果是：這不是你的機(jī)會。
    33、項(xiàng)目中往往要按明規(guī)則做文章，按潛規(guī)則辦事。
    34、利益面前沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。
    35、大客戶的需求是分層次，多維度的。
    36、陷入同質(zhì)化競爭是做項(xiàng)目的常態(tài)。
    37、定位對手要先做好自己的swot分析。
    38、能搞定企業(yè)內(nèi)部資源的人才有自信搞定客戶。
    39、不要害怕任何貌似強(qiáng)大的對手，關(guān)鍵是要想清楚他的弱點(diǎn)，然后去放大。40、一個商務(wù)高手一定要有陪標(biāo)和圍標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。
    41、在項(xiàng)目中你不需要一次解決所有的對手，而是每一輪確保你還在局內(nèi)，然后等對手犯錯誤。
    42、要學(xué)會把自己的同事當(dāng)客戶一樣對待，不要以為他所做的一切都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR>    43、給客戶遞名片一定要讓名字對著對方，很多人都忽略了這個細(xì)節(jié)。
    44、領(lǐng)導(dǎo)這么多，難怪做大項(xiàng)目的人多少是有點(diǎn)見人說人話見鬼說鬼話的本事。
    45、能成功把客戶約出來可能是項(xiàng)目有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種標(biāo)志。
    46、中國客戶最大的壞毛病就是利用供應(yīng)商想接項(xiàng)目的心理免費(fèi)利用他們給自己寫材料。
    47、用戶是上帝，但不一定永遠(yuǎn)都是正確的。
    48、在中國做大項(xiàng)目的人，遲早要在酒桌上被放倒幾次。
    49、煙酒是項(xiàng)目的潤滑劑，不是必需品，不抽煙不喝酒一樣做大項(xiàng)目的人很多，珍愛生命，遠(yuǎn)離煙酒。
    50、報價其實(shí)是和用戶玩心理戰(zhàn)的過程，開始很難，后來上癮。
    51、建議公司老總花點(diǎn)時間仔細(xì)聽一聽自己員工的公司介紹，估計一半以上晚上回去睡不著覺。
    52、賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，賣公司不如賣自己。
    53、再好的教程也不如實(shí)踐這位老師好，不怕尷尬，多積累經(jīng)驗(yàn)，你就會具備應(yīng)變能力。
    54、做介紹之前多花幾分鐘想想你的聽眾想聽什么再開口。
    55、介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無我有，人有我全，人全我?！薄?BR>    56、做介紹最怕一成不變，不僅僅用戶，自己也失去表達(dá)的欲望。
    57、公司介紹三分鐘，臺下要練十個鐘。
    58、現(xiàn)在的用戶越來越理性，說自己公司如何好，不如說自己在這家公司感覺很自豪。
    59、公司介紹要講好，小故事一定要多準(zhǔn)備幾個。
    60、和高層多談價值觀，和中層多談可靠性，和底層多談先進(jìn)性。6。
    1、售前請注意：競爭在每時每刻，即使只有你一方在調(diào)研。6。
    2、調(diào)研只要足夠你有把握落實(shí)下一階段工作即可，不用過度投入。6。
    3、客戶要你配合他，用戶要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。6。
    4、好售前顧問和差顧問，差別不在技術(shù)，而在商務(wù)感覺。6。
    5、好顧問總是稀缺資源，任何時候都要考慮這個變量。
    66、很多人不是沒有能力，而是怕麻煩，工作質(zhì)量高不高，就在你怕不怕麻煩。6。
    7、一個好的售前團(tuán)隊(duì)，能力應(yīng)該相互補(bǔ)充短板，未必是最強(qiáng)組合效果最好。6。
    8、解決方案往往是“理論的巨人，實(shí)踐的矮子”真實(shí)寫照。6。
    1、把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。
    72、其實(shí)企業(yè)的人最清楚企業(yè)的問題，他們不過是不方便說而已。
    73、方案是靠模板抄出來的，這我們都知道，但拜托抄的時候替換用心一點(diǎn)。7。
    4、自己的方案最好給別人檢查，因?yàn)槿藢ψ约旱奈淖植幻舾小?。
    5、我個人的經(jīng)驗(yàn)是會寫方案的人都有收藏公司資料的癖好。
    76、小公司往往舍不得在方案包裝上花錢，大公司又往往太注重方案的門面功夫。7。
    7、演示能力就是說服力，即使你成為老板，也會希望擁有這種說服力。
    9、現(xiàn)在是讀圖時代，所以演示注定要比方案有視覺沖擊力。80、十份優(yōu)秀的方案也很難挽回一次失敗的演示。
    81、演示前要做的功課是預(yù)判聽眾的立場，也許會賭錯，但總比不分析要好，實(shí)在猜不出，多準(zhǔn)備幾個應(yīng)變方案。
    82、用戶的真實(shí)需求往往自己也沒意識到，所以商務(wù)了解的信息雖然是用戶自己說的，但未必就是可靠的。
    83、演示成功的標(biāo)志就是沒人睡覺，沒人頻繁上廁所，沒人大聲接電話。8。
    4、大型項(xiàng)目演示需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同準(zhǔn)備，別搞個人英雄主義。
    85、演示就是希望看到用戶眼前一亮，其實(shí)用戶也想看到讓他眼前一亮的供應(yīng)商。8。
    6、基本上用戶領(lǐng)導(dǎo)不在的演示都是白忙，準(zhǔn)備在申請一次機(jī)會吧。
    8、沒有優(yōu)勢的時候，演示要敢于搏，富貴險中求，成功也一樣。8。
    9、技術(shù)交流要突出亮點(diǎn)，招標(biāo)答辯要突出實(shí)力。
    90、經(jīng)常做演示，總有機(jī)會碰到意外的，希望不要出現(xiàn)在關(guān)鍵演示場合就好。9。
    1、沒有釘子的項(xiàng)目，參與也是陪標(biāo)，就當(dāng)培養(yǎng)新人了解業(yè)務(wù)的場合好了。9。
    2、人是因?yàn)橥纯嗌枨螅驗(yàn)榭鞓范徺I！請站在用戶獲得利益去介紹產(chǎn)品，拉動用戶產(chǎn)生購買沖動，而不是推銷你的賣點(diǎn)。
    93、其實(shí)好材料最簡單的標(biāo)準(zhǔn)就是你自己也喜歡它。
    94、其實(shí)很多時候不缺乏素材，而是缺乏從素材中挖掘觀點(diǎn)的眼光。9。
    5、即使是奧巴馬，也要親自寫演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強(qiáng)？
    96、排練結(jié)結(jié)巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場順順利利，這就是我經(jīng)常的狀態(tài)，多練，不知不覺都記住了。
    8、一定要自信地發(fā)出行動號召，當(dāng)然演示砸了的場合例外。9。
    9、能否標(biāo)準(zhǔn)化是一切商業(yè)模式能否建立的試金石。
    100、公司演示依賴幾個顧問，這就是為什么國內(nèi)大部分公司做不大的原因之一。10。
    1、制造業(yè)經(jīng)常講pdca循環(huán)，軟件業(yè)倒經(jīng)常吃老本，要向制造業(yè)學(xué)習(xí)。
    2、記住iso三步驟：把你想的寫下來，按你寫的去做，把你做的記錄下來，這樣每個人都能做好標(biāo)準(zhǔn)演示。
    3、牛人們往往被領(lǐng)導(dǎo)語重心長地鼓勵能力越大，責(zé)任越大，就是工資不加。
    5、比沒演示機(jī)會更郁悶的是來聽你演示的都不是關(guān)鍵人物。
    6、如果你是概念創(chuàng)造者，當(dāng)然要爭取第一個演示的機(jī)會，如果你是概念跟隨者，還是讓別人去啟蒙吧。
    7、演示效果好不好，領(lǐng)導(dǎo)說了算，領(lǐng)導(dǎo)就是最大的群眾。
    9、大公司一定會托大，所以小公司總能找到機(jī)會。
    110、大部分人習(xí)慣按公司套路來，卻忘了現(xiàn)場需要機(jī)變權(quán)衡。1。
    11、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做判斷題，其次是選擇題。
    12、做好定位需要搜集客戶傾向和競爭對手偏愛，找出思維的盲區(qū)。1。
    13、別太指望用所謂先進(jìn)功能就可以讓用戶眼前一亮，除非你賣的是工具軟件。1。
    14、有時候基于行業(yè)理解做好客戶化數(shù)據(jù)定制演示，就會領(lǐng)先你的對手一大步。
    15、所有的老板都對兩個問題最感興趣，做大市場，壓縮成本，至于向管理要效益無非也就是要這兩方面的效益。
    16、專業(yè)顧問做演示，不能太有煽動性，但也不能太平淡，需要一點(diǎn)激情感染別人。1。
    17、決策者往往用右腦判斷含金量，用左腦判斷可行性。
    18、你可以說馬云會忽悠，但會忽悠卻不是人人都能做到的，馬云能被認(rèn)為成功本質(zhì)上是因?yàn)樗M(jìn)入了最有上升潛力的行業(yè)，而且恰好是他活下來了。
    21、基本上人都喜歡炫耀自己做得很得意的東西，盡管那未必是企業(yè)最需要的。1。
    22、從“我給你帶來什么功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟銊?chuàng)造什么價值”非常不容易。1。
    25、在大項(xiàng)目中不要樹立任何敵人，一個你以為微不足道的人就可能讓你的項(xiàng)目出現(xiàn)麻煩，想支持一個公司很難，想否定一個公司就太容易了。
    26、其實(shí)真正有權(quán)力的人蠻厭倦在會議室里討論項(xiàng)目，他們更希望是另一個輕松的場合，但這個形式又不能不走。
    27、leismore，電梯測試對培養(yǎng)高效率的演示是很有效的。1。
    28、善于利用工具，但不要依賴工具，最好的工具是大腦。1。
    29、重視細(xì)節(jié)其實(shí)是控制風(fēng)險的一種管理手段。
    32、你的形象將和項(xiàng)目價格緊密相聯(lián)。
    33、象顧問一樣演示，象商務(wù)一樣思考，象技術(shù)一樣專業(yè)，這就是售前咨詢。1。
    34、對復(fù)雜系統(tǒng)而言，演示要賣價值，不是賣功能，所以成功演示不需要大量操作。1。
    35、一定要記住，聽眾不耐煩注意力不集中是常態(tài)，很關(guān)注反而是意外。
    37、很多行業(yè)都是利用信息不對稱賺錢的，象房地產(chǎn)，醫(yī)療，不過他們做成了暴利，而軟件行業(yè)做成了微利。
    38、敢于售前過度承諾不是本事，能實(shí)施階段全身而退才是本事。
    41、一把鑰匙開一把鎖，沒有萬能的鑰匙。
    42、我們不反對攻擊對手，對手就是用來攻擊的，我們反對用下三濫手法攻擊對手。1。
    43、當(dāng)你遇到對手強(qiáng)大攻擊時，回去一定要好好研究對手的攻擊，因?yàn)閷κ謱δ愕娜觞c(diǎn)把握往往比自己更準(zhǔn)。
    44、工作的時候談閑天，談閑天的時候落實(shí)工作，一種現(xiàn)狀，去適應(yīng)它好了。1。
    45、沒事的時候經(jīng)?？纯赐饨徊啃侣劙l(fā)布會，能學(xué)到不少推諉責(zé)任的招數(shù)。1。
    46、有時候一個問題還得準(zhǔn)備幾個版本的回答應(yīng)對不同崗位的人。1。
    47、客戶有時候會提出傻問題，但你可不能流露出優(yōu)越感。
    48、人的動機(jī)往往是多元的，反對你的人也許會提出一個真正的好問題，支持你的人也許會提出一個絕對的傻問題。
    49、真金不怕火煉，問題是不是真金？
    150、管理軟件售前就是搏膽識，到了試用就是搏命了。
    51、因?yàn)槁犃?0年不成功的失敗案例，客戶就想用試用保護(hù)自己，等成功案例多了，自然客戶就放心了。
    52、大公司有大公司的苦，小公司有小公司的難，誰都不容易。
    53、接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂，最難出彩的部分就是高管碰出火花。1。
    54、員工很容易做到專業(yè)，但很難做到敬業(yè)，更難做到職業(yè)。1。
    55、在中國典型用戶衡量的最終標(biāo)準(zhǔn)是商務(wù)關(guān)系好不好。
    56、沒錢的供應(yīng)商其實(shí)都很勢利，盡管他們也知道這對長遠(yuǎn)發(fā)展不好。
    57、我們曾經(jīng)有個夢想，讓中國機(jī)械制造企業(yè)500強(qiáng)中有一半用我們的軟件，后來發(fā)現(xiàn)這的確是個夢想。
    58、維護(hù)典型用戶最大的問題是千萬不要把用戶樹立起來了就認(rèn)為工作結(jié)束了。
    59、讓一個典型用戶不斷維護(hù)下去的最好辦法是不斷和典型用戶建立新合作，這也是最有說服力的。
    160、樹立好典型用戶，服務(wù)好典型用戶，宣傳好典型用戶。
    1、就我所知大部分企業(yè)對典型用戶的素材整理不如典型用戶自己整理得好。
    2、考察一個軟件好不好最簡單的方法是企業(yè)是否年年主動交服務(wù)費(fèi)或者年年有新增合同合作，考察這一點(diǎn)就夠了。
    3、我不建議作弊，我只是建議在典型用戶現(xiàn)場把我們能力最大化顯示出來。16。
    4、客戶來考察，商務(wù)一定要全程陪同，吃喝玩樂住都要泡在一起。16。
    5、讓客戶感覺你的用戶比他高明，這個考察目的基本就達(dá)到了。
    7、對付不合作的來參觀的客戶，就用典型客戶企業(yè)規(guī)定去對付他。16。
    8、談不出幾個好段子的項(xiàng)目，估計也不是什么好項(xiàng)目。
    9、很多人高管做久了，對市場感覺往往在下滑，所以接待客戶往往不出彩，這點(diǎn)不可不注意。170、高管喜歡你，就愿意支持你，這個和客戶喜歡你，就愿意選擇你的道理一樣。
    1、小企業(yè)做大項(xiàng)目有個痛苦，從商務(wù)到老總就是一個人，一點(diǎn)退路和層次都沒有，這個時候非要拼個人魅力。
    2、很多高管怕見客戶，因?yàn)槿渴窃庥鰬?zhàn)，還不能出錯，難！17。
    3、大部分老總喜歡做錦上添花的事情，不喜歡做絕境逆轉(zhuǎn)的事情。
    4、在大部分情況下開標(biāo)前沒有任何人給你打招呼，這標(biāo)基本就不屬于你了。17。
    5、報價太有彈性，往往導(dǎo)致一個行業(yè)不正常競爭。17。
    6、很多做軟件的想去做實(shí)業(yè)，因?yàn)橛X得實(shí)業(yè)賺錢，很多做實(shí)業(yè)的想去做軟件，因?yàn)橛X得軟件賺錢。
    7、報高價往往是客戶在主導(dǎo)，報低價往往就是供應(yīng)商在主導(dǎo)。
    9、搞價格戰(zhàn)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價的，服務(wù)不是硬件，降價占不到便宜。
    180、先報高價，然后讓步一點(diǎn)，然后再讓步一點(diǎn)，最后突然跳水，這貌似女人被男人騙上床的過程。
    1、我們不能超出游戲規(guī)則，但可以充分利用游戲規(guī)則。18。
    2、主動陪標(biāo)的游戲規(guī)則是價格一定要按甲方意思來。
    3、中標(biāo)一般只是意味著你有資格優(yōu)先談價格了，不代表一定和你合作。
    4、成本都是談判時承諾新東西加出來的，利潤都是談判時承諾壓價格砍下去的。18。
    5、過度承諾是興奮劑，壯陽藥，不是可持續(xù)發(fā)展之路。18。
    6、沒有翻不了的盤，只有不值得翻的盤。
    7、中國項(xiàng)目經(jīng)理，往往是因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)秀而提拔，因?yàn)楣芾頍o能而放棄。18。
    8、中國項(xiàng)目經(jīng)理有完成項(xiàng)目的責(zé)任，無分享項(xiàng)目利潤的空間。
    9、我始終相信，在中國商業(yè)環(huán)境下鍛煉出來的項(xiàng)目經(jīng)理，必能適應(yīng)全球化競爭。190、國外項(xiàng)目管理講量化管理，國內(nèi)項(xiàng)目管理講權(quán)變管理。
    1、中國的大部分項(xiàng)目目標(biāo)只有一個：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為很成功，所以匯報成為一門藝術(shù)。
    2、做項(xiàng)目導(dǎo)致養(yǎng)成一個職業(yè)習(xí)慣，一件事情做得太順，心里就不踏實(shí)，一定要折騰點(diǎn)事情出來才踏實(shí)。
    3、項(xiàng)目過程可以標(biāo)準(zhǔn)化，但個人能力是不能標(biāo)準(zhǔn)化的，而這個個人能力一定程度上可以決定項(xiàng)目走向。
    4、項(xiàng)目中寫的每個文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。
    6、項(xiàng)目計劃分解得越細(xì)，往往就越不真實(shí)。19。
    7、是項(xiàng)目就有變更，要原則性和靈活性相結(jié)合.19。
    8、企圖利用技術(shù)思維解決管理問題是很多項(xiàng)目出現(xiàn)問題的根源。19。
    9、項(xiàng)目經(jīng)理最大的軟技能就是善于溝通和學(xué)習(xí)。
    200、讓團(tuán)隊(duì)成員都服從調(diào)度，這是新項(xiàng)目經(jīng)理最難突破的關(guān)口。
    1、我很遺憾自己不是pmp，如果我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了pmp，我的確可以把項(xiàng)目做得更好，但僅僅讀了pmp，是無法做好項(xiàng)目的。
    2、你考100個pmp也不如一個能回款的項(xiàng)目經(jīng)理有影響力！20。
    3、一把手重視就意味著一把手經(jīng)常來參加這個項(xiàng)目的會。20。
    4、寫成文檔高管也未必認(rèn)真看，但他們喜歡這種正式的形式。
    5、高管否定一個人的最好方式是在企業(yè)內(nèi)部找到你的反對者，不是我反對你，是你的方案說服不了大家。
    6、工作中做到對人不對事容易，對事不對人難。
    7、很多人以為寫材料做匯報是形式主義，我把工作做好就可以了，這其實(shí)是掩飾自己沒有結(jié)構(gòu)化思維的借口。
    8、好的匯報材料可以看出一個人的思維能力和全局觀。
    9、文檔是正式且不可少的，但匯報起了作用估計還是要靠耳邊吹風(fēng)可靠。
    210、做項(xiàng)目的過程就是和用戶交朋友的過程，朋友多了路好走。
    211、好的項(xiàng)目也要有好的團(tuán)隊(duì)來實(shí)施，靠個人推動很難堅(jiān)持。
    212、啟動大會基本上是形式主義，但我們可以充分利用這個形式達(dá)到我們想達(dá)到的目的。
    213、最怕一個項(xiàng)目啟動，停滯不前，再啟動，再停滯不前，郁悶！
    214、我們常常為了開好一個重要的會，必須開很多小會，這點(diǎn)麻煩是省不掉的。
    215、領(lǐng)導(dǎo)重視不重視一個項(xiàng)目，要看領(lǐng)導(dǎo)參加不參加項(xiàng)目的會，參加的時間夠不夠長。
    216、調(diào)研時間拖得很長，往往是因?yàn)樽约簩ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)缺乏把握，不得不花費(fèi)很多時間去了解企業(yè)認(rèn)為是常識的細(xì)節(jié)。
    217、先拜碼頭搏感情，再談困難搏支持，這是百試不爽的中國式調(diào)研啟動溝通方式。
    218、領(lǐng)導(dǎo)說平時你好好做，沒事就不要直接找我，這話有時候千萬別當(dāng)真，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的項(xiàng)目一舉一動很有好處。
    219、調(diào)研要讓用戶開口說話，而不是顧問一直在問，那就麻煩了。
    21、調(diào)研階段一定注意讓用戶關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，而不是先炫耀自己的解決方案。2。
    22、從早調(diào)研到晚，那你用什么時間來。
    總結(jié)。
    和思考呢？
    23、做調(diào)研就要學(xué)習(xí)海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調(diào)研的數(shù)據(jù)，每天整理完畢，不要過夜。
    24、復(fù)雜系統(tǒng)的需求往往是不斷明確和清晰的，因此調(diào)研也不是一次性的工作，養(yǎng)成隨時調(diào)研的意識。
    26、調(diào)研高手的基本技能：畫業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。
    31、在客戶的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。2。
    32、學(xué)會分類，可以讓很多事情簡化，這也是掌握思維導(dǎo)圖的第一步。2。
    33、在客戶提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來發(fā)展的突破口。
    34、沒有公司的資源是充分的，好公司不過總能把自己的能力快速發(fā)展到滿足用戶要求的臨界點(diǎn)上。
    35、站在業(yè)務(wù)層高度，真正解決問題的方法往往很簡單。
    36、積極主動響應(yīng)可以解決的小問題，能為解決大問題爭取必要的時間和空間。
    38、離開業(yè)務(wù)談信息化都說是好東西，但要讓信息化改變固有的習(xí)慣，往往支持者也會變成反對者。
    41、從售前到實(shí)施，就是一個從務(wù)虛到務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)變。
    42、因?yàn)槭矍跋矚g拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒辦法和客戶談了。
    43、用戶看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。
    44、做計劃不是復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目過程模板的過程，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定義針對性行動方案的過程。
    45、計劃的溝通最有效的方式是面對面，其次是電話，最后才是郵件確認(rèn)。
    47、里程碑不是時間驅(qū)動達(dá)到節(jié)點(diǎn)，必須是業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期才能成立。2。
    48、項(xiàng)目是目標(biāo)驅(qū)動，工作是流程驅(qū)動，人員是績效驅(qū)動。
    49、對剛?cè)腴T的團(tuán)隊(duì)，計劃越精細(xì)越好，對有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)越明確越好。
    51、項(xiàng)目經(jīng)理了解團(tuán)隊(duì)每個人工作完成情況最好的工具是手機(jī)短消息，文字確認(rèn)，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。
    52、不要按照合同規(guī)定進(jìn)度編制計劃，要按實(shí)際工作邊界和資源編制計劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。
    53、項(xiàng)目做長了，一般都不看計劃了，計劃本來大家就當(dāng)一張紙對待。
    54、很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)鍵在自己個人努力，但這種思維放大到要求項(xiàng)目經(jīng)理都很能干就錯了。
    55、項(xiàng)目經(jīng)理沒有資源調(diào)度能力的時候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標(biāo)。2。
    56、多頭指揮，高管直接插手項(xiàng)目具體工作安排是很多項(xiàng)目做不好的根本原因。2。
    57、想長期堅(jiān)持做實(shí)施的人的確不多，實(shí)施太累了。2。
    58、所謂顧問，不是因?yàn)槊辖蓄檰?，而是因?yàn)槟阌兴絼e人當(dāng)你是顧問。2。
    59、很多公司把重視培訓(xùn)寫在文化里，落實(shí)在計劃里，實(shí)際上一點(diǎn)都不重視。260、實(shí)施人員流動率高是很多軟件公司解決不好的問題。
    1、女人要對自己好一點(diǎn)，男人要對自己狠一點(diǎn)，職場新人要對自己魔鬼一點(diǎn)。26。
    2、還是一句老話“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”。26。
    3、有時候我們是不是太把顧問當(dāng)“完人”來要求呢？。26。
    4、不敢用新人的公司沒前途，大量用新人的公司也沒前途。
    5、新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過事情心底有了把握是建立不起來的。
    6、取得用戶信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過程無二。
    8、做顧問的未必要發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有顧問能力。26。
    9、這世界不是因?yàn)橛绣X花矛盾多，往往是因?yàn)闆]錢花鬧意見。
    1、沒有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動態(tài)變化調(diào)整。
    2、實(shí)施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項(xiàng)目，實(shí)際難度很不同，而項(xiàng)目總金額和提成卻差不多。
    3、沒有絕對的公平，可以通過動態(tài)的平衡去彌補(bǔ)。
    4、一開始是為了解決問題而開會，后來就是為了規(guī)定而開會了。27。
    5、會議是一種解決問題的手段，不是目的，更不是落實(shí)。
    6、一次開會解決不了的事情，做一些工作后再開一次，多開幾次問題往往就被推動到解決的方向。
    7、在中國確認(rèn)會議時間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。27。
    8、很多人喜歡說，不喜歡寫，更不擅長執(zhí)行。27。
    9、其實(shí)備忘的目的有時候就是怕自己也忘了。280、真做了工作才能寫出細(xì)致的備忘錄。
    1、先肯定成績，再談?wù)剢栴}，這是我們從小到大學(xué)會的基本工作方法。28。
    2、不是呆在現(xiàn)場時間越長項(xiàng)目就越順利。
    3、管理理論告訴我們，一個人直接管理的人最好不要超過7個人。28。
    4、用戶培養(yǎng)好了，就是最好的實(shí)施經(jīng)理。
    5、用戶其實(shí)比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。28。
    6、培訓(xùn)用戶的人一定要好好培訓(xùn)，可以節(jié)約大量成本。
    7、用戶不會因?yàn)槟憬虝夹g(shù)感謝你，那是應(yīng)該的，用戶會因?yàn)槟憬唤o他軟能力感激你，把你當(dāng)朋友。
    8、培訓(xùn)不一定要追求規(guī)模效應(yīng)，小范圍培訓(xùn)有時候可以更有效保證項(xiàng)目目標(biāo)。28。
    1、推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對的領(lǐng)導(dǎo)支持才行。
    2、不能為了項(xiàng)目進(jìn)度好看而推廣，要確認(rèn)推廣各種風(fēng)險都受控才能推廣。29。
    3、iso體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結(jié)，不是臨時當(dāng)救火車。29。
    4、要圍繞業(yè)務(wù)設(shè)計推廣方案，而不是圍繞軟件功能設(shè)計，這樣才容易成功。
    6、用戶利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進(jìn)行下去，這就是所謂的沉淀成本。29。
    7、推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問題都解決了再用，那是不可能的。29。
    9、驗(yàn)證時候偷懶很容易，不過后面實(shí)施就看天吃飯了。
    1、驗(yàn)收很愉快，做到驗(yàn)收的過程很不愉快。
    2、滿足基本業(yè)務(wù)需求只是驗(yàn)收的必要條件，非充分條件。30。
    3、項(xiàng)目邊界失控是很多項(xiàng)目無法接近驗(yàn)收的原因。30。
    4、平時多燒香，關(guān)鍵時刻有人幫。
    5、驗(yàn)收匯報會往往是一個錦上添花的形式，不是靠這個會說服大家簽字驗(yàn)收的。30。
    6、敢向人開口要錢真的需要勇氣，尤其是搞技術(shù)出身的。30。
    7、要錢要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。30。
    8、做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數(shù)，就知道如何驅(qū)動和完成了。30。
    9、在中國回個款，有時候要打點(diǎn)的，要配合的事情很多。
    310、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，就是獲得資源的保障。
    311、別讓一個人只負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目，這樣項(xiàng)目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。
    312、人長期呆在一個環(huán)境里做項(xiàng)目基本都會退化。
    售前工作匯報篇二
    為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點(diǎn)突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務(wù)。
    一、售前服務(wù)承諾。
    1、銷售人員在初步掌握項(xiàng)目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝。
    設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時免費(fèi)接受客戶的咨詢。
    2、銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客。
    戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，完成涂裝項(xiàng)目的設(shè)計方案和土建要求。
    3、對于設(shè)計難度較大的綜合性項(xiàng)目，比如說整廠設(shè)計等，公司可以免費(fèi)提供流程和計劃分。
    析，并參照以往成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)提供客戶最佳的技術(shù)方案。
    4、如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實(shí)、追蹤。
    二、售中服務(wù)承諾。
    1、銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負(fù)責(zé)牽頭對合同進(jìn)行追蹤直。
    至產(chǎn)品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗(yàn)貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗(yàn)貨工作順利進(jìn)行。
    2、在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一。
    時間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。
    3、對于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項(xiàng)目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進(jìn)入。
    現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場的正常進(jìn)行。
    4、為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維。
    護(hù)常識。
    三、售后服務(wù)承諾。
    1、全面提供涂裝設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，使其達(dá)到用戶滿意的狀態(tài)。
    2、在涂裝產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完畢后，公司實(shí)行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對所。
    售產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，并保證以優(yōu)惠價格收取保費(fèi)。
    天，全日24小時急修服務(wù)，在最短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。
    4、質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保。
    養(yǎng)服務(wù)。
    5、為保證涂裝產(chǎn)品的正常運(yùn)行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內(nèi)響。
    應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
    6、公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件。
    給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。
    7、公司在產(chǎn)品運(yùn)行過程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進(jìn)行全方。
    位的驗(yàn)收。
    8、如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。
    9、公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關(guān)系。
    售前工作匯報篇三
    還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2014年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2014年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
    自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對整個部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時宏觀了解，全局設(shè)計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
    二、工作開展回顧。
    在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。而相對來說，項(xiàng)目方案設(shè)計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個時期的成長。
    第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、華為等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產(chǎn)品。
    第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。
    三、2014個人職業(yè)展望。
    通過這一年時間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。
    除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。
    一、職業(yè)成長回顧大學(xué)畢業(yè)來到天地陽光已經(jīng)過去將近一年的時間了，仔細(xì)回想入職這一年工作經(jīng)歷，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，在天地陽光通信科技（北京）有限公司工作的這一年是我人生旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎接了許多的歷練和思考。為我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時自己的知識儲備和與人的交際能力有了飛的發(fā)展。
    來到天地陽光通信科技（北京）有限公司已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目售前服務(wù)工程師，承蒙公司朱經(jīng)理、導(dǎo)師李經(jīng)理與部門同事的幫助和指導(dǎo)，在履行自己職責(zé)的同時，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距?；仡欉@一年來的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：2013年7月我以一名售后服務(wù)工程師的名義入職天地陽光通信科技（北京）有限公司工程部，在試用期的三個月中，參加了公司，部門統(tǒng)一組織的關(guān)于公司介紹、文化，產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)際操作的一些基本培訓(xùn)，在通過自己平時業(yè)余時間的學(xué)習(xí)，在試用期這三個月的時間對公司的基本文化、員工守則、人事政策、薪酬制度有了一個基本的認(rèn)知，對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。為以后成為一名合格的工程師做了扎實(shí)的準(zhǔn)備。
    和現(xiàn)場平安城市方案的講解，進(jìn)一步加強(qiáng)了我的演講溝通能力和戰(zhàn)勝了自己。2013年11月第一次接受武漢東貝集團(tuán)視頻會議測試時，我?guī)缀醪惶軌蚴炀毑僮饕曨l會議基本操作，深刻感覺到了在公司理論環(huán)境下的搭建的視頻會議和在公司以外實(shí)際環(huán)境下搭建的視頻會議系統(tǒng)的區(qū)別，在公司內(nèi)部測試，一切都是在理想的環(huán)境中進(jìn)行，然而在客戶現(xiàn)場各種情況千變外化，一不留神就會造成失誤，給客戶留下不好的印象，影響客戶后期選擇我公司產(chǎn)品的堅(jiān)定性，所以我認(rèn)識到作為一個售前服務(wù)工程師必須有過硬的相關(guān)行業(yè)知識，同時也必須有很強(qiáng)的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。
    在武漢東貝集團(tuán)測試時所遇到的問題和了解到自己的知識的欠缺之處，回到公司自己針對性的學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面關(guān)于ip地址分配和網(wǎng)關(guān)的知識，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了關(guān)于公司mcu管理平臺的實(shí)際操作，在不久以后的鄭州安陽公安局測試和技術(shù)交流時得到了應(yīng)用，此次在安陽公安局和安陽附近各個縣城公安局的測試中沒有再出現(xiàn)東貝集團(tuán)測試的生疏表現(xiàn)，這次測試的任務(wù)主要是測試我公司mcu和?？低昺cu的級聯(lián)會議，同時測試我公司視頻會議軟終端性能，在通過和研發(fā)的密切配合，最后順利完成測試，為公司成功簽下安陽市公安局視頻會議貢獻(xiàn)了自己的一份力量。2014年1月開始被借用到工程部參與鐵路公安視頻會議二期的實(shí)施，依次參加了鄭州鐵路公安局，南昌鐵路公安局，呼和浩特鐵路公安局視頻會議的實(shí)施，在各個鐵路公安局視頻會議實(shí)施的過程中，我嚴(yán)格按照公司要求步驟安裝，確保我公司的產(chǎn)品無任何故障出現(xiàn)，同時我耐心給各個派出所講解使用方法以及注意使用說明，盡自己最大努力為公司爭得口碑，為自己儲備知識。在售前方案解決部自己多數(shù)時間是參與了鐵道部視頻會議二期項(xiàng)目的實(shí)施。然而對售前的工作開展實(shí)施還是有點(diǎn)不熟練，自己在寫方案的時候過多的依賴于系統(tǒng)集成項(xiàng)目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟我們以后會向系統(tǒng)集成方向發(fā)展，然后系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。通過導(dǎo)師李立軍的技術(shù)指導(dǎo)以及對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時宏觀了解，全局設(shè)計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。
    二、個人職業(yè)展望通過入職將近一年時間的摸索與觀察，自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。
    除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。
    三、不足之處及改進(jìn)。
    通過入職一年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，尤其是關(guān)于視頻監(jiān)控方面的知識問題尤為突出，在使用的時候不能立刻想起來，有時候還需要查詢手冊，很多東西需要去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時間。這些需要在以后的工作中多加了解和學(xué)習(xí)，二是在思路不清醒，語言表達(dá)能力有所欠缺，但是相信隨著時間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。
    四、感謝自從加入天地陽光這個大家庭，我就逐漸發(fā)生蛻變。是天地陽光信任和鼓勵，以及眾多同事的幫助，塑造了這個全新的我，讓我能夠盡情施展自己的才華，并且不斷學(xué)習(xí)成長。感謝公司給了我展示價值的平臺，讓我找到了人生的坐標(biāo)。
    還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2013年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2013年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
    自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對整個部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時宏觀了解，全局設(shè)計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
    二、工作開展回顧。
    在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。而相對來說，項(xiàng)目方案設(shè)計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個時期的成長。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、華為等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產(chǎn)品。
    第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。
    三、2014個人職業(yè)展望。
    通過這一年時間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。
    在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。
    除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。
    一、工作回顧。
    轉(zhuǎn)眼2013年就要過去了，馬上要迎來2014新的一年，細(xì)細(xì)回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑。
    之所以說2013年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑，是因?yàn)樵诼殘錾?，我不僅僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會，同時也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會。
    來公司馬上就要兩年了，回想剛進(jìn)公司的時候，我是那么的稚嫩，各個方面都不成熟，經(jīng)歷了2012年的歷練，我對這個行業(yè)，對公司的產(chǎn)品，對公司的業(yè)務(wù)、客戶的需求情況有了初步認(rèn)識，自己也有了一些自己的方法和技巧，到了2013年，通過公司的平臺及自己的努力學(xué)習(xí)，我從初步認(rèn)識提升到了深刻認(rèn)識，不僅僅從表面，而是到本質(zhì)的認(rèn)識和掌握，隨著工作能力的提升，工作內(nèi)容的熟練掌握，2013年7月份后，公司提升我為技術(shù)部主管，給了我更高的平臺，更廣闊的發(fā)展空間（在此非常感謝公司！），同時也給了我一定的壓力，在主管的道路上，剛開始感覺很迷茫，沒有思路、不知道工作該如何開展，在此要感謝金姐的輔導(dǎo)，在金姐的輔導(dǎo)下，我慢慢地開始有思路，慢慢地開始開展我的主管工作，剛開始我感覺管理比做事情復(fù)雜多了，很多事情在他們做不好的情況下，我親力親為自己做了，這樣過了一段時間，感覺自己很忙，心很疲憊，經(jīng)過跟金姐溝通，發(fā)現(xiàn)自己犯了一個嚴(yán)重的錯誤，那就是什么事情都親力親為，不懂得如何引導(dǎo)幫助他們獨(dú)立去完成公司的任務(wù)，隨著時間的推移，慢慢的我對主管的一些基本工作已經(jīng)輕車熟路，不過通過與金姐的再次溝通，我又有了新的壓力和動力，我要向主管的更高要求去做，不僅僅做些基本的工作，我相信通過自己的努力和公司提供的平臺一定能給公司創(chuàng)造出更大的價值，同時實(shí)現(xiàn)自己的價值。
    二、工作總結(jié)。
    個人存在的問題：在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。在管理部門方面，缺乏帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧。部門存在的問題：
    目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個方面缺乏文檔。
    化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。
    三、來年工作開展。
    總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2011年已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過去，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2011年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
    計，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。
    二、工作開展回顧。
    在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計方案編寫、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工組織方案編寫等四項(xiàng)。而相對來說，項(xiàng)目方案設(shè)計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個時期的成長。
    第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、華為、深信服、ibm等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶的最終構(gòu)想--應(yīng)用集成。
    舉例來說，早期在處理xxxx碼頭監(jiān)控項(xiàng)目時，因?yàn)榕c客戶溝通不及時、對客戶的應(yīng)用需求估計不足，在項(xiàng)目設(shè)計時過多只考慮采用設(shè)備的性能、價格等因素，沒有考慮需求變更和客戶業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的風(fēng)險，導(dǎo)致后期建設(shè)時由于客戶機(jī)房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構(gòu)，將原來本地存儲的方式變更為異地遠(yuǎn)程管理保存；而在攝像機(jī)定點(diǎn)上，也由于客戶管理方式的變化帶來的防區(qū)布控點(diǎn)變化。好在項(xiàng)目報價預(yù)留有一定的彈性調(diào)整空間，最后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成，有驚無險。
    而在后來xxxx應(yīng)急中心網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目建設(shè)時，協(xié)同廠家合作，我們在充分考慮了用戶業(yè)務(wù)流程、涉及的部門與業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、到終端用戶操作習(xí)慣等方面，在設(shè)計架構(gòu)過程中，對網(wǎng)絡(luò)邊界采用高性能防火墻阻隔、對用戶終端有一套安全管理平臺、對數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離系統(tǒng)來區(qū)分安全業(yè)務(wù)服務(wù)器區(qū)和非安全的用戶訪問區(qū)域、對與內(nèi)網(wǎng)安全檢測采用了先進(jìn)的入侵檢測防御系統(tǒng)，從管理的角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺，對各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端電腦都能夠及時了解狀態(tài)信息，可以說從外到內(nèi)都充分考慮到了用戶可能存在的安全風(fēng)險，不僅達(dá)到用戶預(yù)期的建設(shè)目的，也為用戶提供了一個靈活安全的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，因此順利中得項(xiàng)目。
    盤點(diǎn)2011年所達(dá)成的項(xiàng)目，統(tǒng)計如下：
    三、2013個人職業(yè)展望。
    通過這一年時間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。
    在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。
    四、2012具體目標(biāo)規(guī)劃新時期個人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個能夠不斷鞭策自己的目標(biāo)計劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)既定目標(biāo)。應(yīng)用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實(shí)現(xiàn)，所以在2012年的目標(biāo)計劃表中必須添加對軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，包括oa系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的了解，從架構(gòu)上、操作應(yīng)用上進(jìn)行系統(tǒng)的了解，然后才能結(jié)合硬件資源，整合出一套完善的系統(tǒng)應(yīng)用方案。
    售前工作匯報篇四
    引言：
    客戶的需求源自企業(yè)自身的需求（盈利、解決人員就業(yè)、上市、創(chuàng)建平臺等）和其客戶的需求（包括最終消費(fèi)者的需求）。
    我們的需求同樣取決于如上因素。
    我們能提供給客戶的各類服務(wù)，如果與客戶的需求相符或相近（或與長期遠(yuǎn)期的需求有相關(guān)之處），則可以與客戶建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系（貿(mào)易、研發(fā)、信息交流、資金、合資等）。只有彼此之間有需求（特別是長期變化、互動的需求），才會長期合作！才叫做伙伴水平的客戶關(guān)系！
    售前、售中、售后這三個過程，其實(shí)有人為的因素在里面；真正的銷售過程是這三個階段的不斷交互過程。以“售前”的執(zhí)著發(fā)掘客戶新的及可能的需求，以“售中”的認(rèn)真服務(wù)和仔細(xì)交流，實(shí)現(xiàn)與客戶共同進(jìn)步，相互依存！以“售后”的責(zé)任感，解決客戶的所有后顧之憂！客戶的需求：
    產(chǎn)品：價格、品質(zhì)、穩(wěn)定性、數(shù)量、穩(wěn)定供應(yīng)；
    信息：新材料、新產(chǎn)品、新趨勢，市場趨勢、價格趨勢、相關(guān)客戶信息交流（不涉及泄密）；伙伴關(guān)系：整體保障實(shí)力、共同進(jìn)步意愿、各個層面的交流合作互信。
    公司層面的需求：形象、上市、盈利（還貸）、就業(yè)、融合各類資源；
    人員需求：企業(yè)負(fù)責(zé)人的需求，經(jīng)辦人員的需求。對于不是十分正規(guī)的企業(yè)，對于他們需求的準(zhǔn)確了解是十分必要的！
    提供恰當(dāng)長久的、滿足客戶不斷變化需求的服務(wù)，與客戶共同成長和進(jìn)步，就是我們的努力方向！
    4信息搜集。
    4.1客戶信息的搜集。
    尋找全陌生客戶（指不清楚名稱、行業(yè)、地址、地區(qū)等的客戶）：網(wǎng)絡(luò)、展會、協(xié)會、廣告文章、期刊、專利、會議、同行介紹等。
    4.2單一客戶具體信息的搜集。
    公司最常用的手段是通過網(wǎng)絡(luò)途徑來獲取信息和營銷產(chǎn)品，網(wǎng)址搜集信息例如：中國招標(biāo)網(wǎng)、rcc瑞達(dá)恒、天辰網(wǎng)、全國各地搜房網(wǎng)、各地規(guī)劃局等，再由專業(yè)的客服人員進(jìn)行信息的確認(rèn)；通過加入建筑類qq群和微信群等方式推薦宣傳公司的產(chǎn)品；建立公司網(wǎng)站和微信的訂閱號和服務(wù)號以及手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)app為作現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑手段。其它渠道（文章、期刊、專利、新聞、會議、展會、協(xié)會、廣告等）。
    4.3.1了解客戶所在行業(yè)的狀況、趨勢，分析客戶的宏觀需求。
    4.3.2了解客戶本身不同層面的需求：形象、上市、規(guī)模、資金、信息、技術(shù)、管理、產(chǎn)品。
    4.3.3了解客戶具體產(chǎn)品可能的需求（中、高、低端）、可能的競爭對手、可能需求的產(chǎn)品（我們可以提供的）、可能碰到的問題（技術(shù)問題、價格問題、供應(yīng)問題、資金問題、關(guān)鍵人需求問題）。
    第二階段：準(zhǔn)備交流資料和可能的切入點(diǎn)（人？產(chǎn)品？技術(shù)？賬期？）。根據(jù)第一階段的信息，初步確定主攻方向，并進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)備，介紹本公司，努力突出我們的優(yōu)勢：產(chǎn)品優(yōu)勢（包括備貨充足、穩(wěn)定供應(yīng)、品質(zhì)穩(wěn)定）。
    技術(shù)優(yōu)勢（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置）。
    價格優(yōu)勢（包括一定時期內(nèi)穩(wěn)定，行情交流）。
    品控優(yōu)勢（包括認(rèn)證）。
    服務(wù)優(yōu)勢（屬地供應(yīng)、多品種供應(yīng)）。
    人員優(yōu)勢（專業(yè)）。
    資金優(yōu)勢等。
    第三階段：初步交流（電話或拜訪）。
    根據(jù)第二階段準(zhǔn)備情況，試探性地與對方技術(shù)、采購或總經(jīng)理進(jìn)行電話交流（如果有同行或朋友指明對方關(guān)鍵人，則效果更佳）：簡潔明了地介紹自己、公司和可能的優(yōu)勢（產(chǎn)品、技術(shù)、價格、服務(wù)），努力引起對方興趣（前提是準(zhǔn)備充分，針對不同產(chǎn)品，側(cè)重點(diǎn)不同），以交流、贊美的溝通方式獲得對方相關(guān)信息（隨后修改、豐富我們前期的信息，并調(diào)整相關(guān)策略）；并為下次電話交流或拜訪做好鋪墊。
    通過電話、電郵、聊天工具初步交流后，盡快安排拜訪（選擇恰當(dāng)?shù)娜恕⑶‘?dāng)?shù)臅r間和詳盡的準(zhǔn)備）。
    第四階段：拜訪客戶，進(jìn)行交流，尋找突破口。
    拜訪前資料的準(zhǔn)備、儀態(tài)方面的準(zhǔn)備、擬交流話題（含生活、愛好、體育、專題等）的準(zhǔn)備是極其重要的；每次拜訪前的重新準(zhǔn)備是進(jìn)步的開始！
    通過一次或多次、一人或多人的上門交流，努力了解客戶在各個層面上的需求（見前文），并將客戶進(jìn)行分類（規(guī)模、技術(shù)水平、資信、對我們產(chǎn)品的需求度、成交的難易等），確定達(dá)成的關(guān)鍵人或部門（成熟產(chǎn)品替換的關(guān)鍵人或部門，新產(chǎn)品試用的關(guān)鍵人或部門）。
    第五階段：送樣，試樣，成功認(rèn)證。
    根據(jù)上一階段的交流，進(jìn)行準(zhǔn)確送樣，要讓客戶感覺到我們準(zhǔn)備樣品精心，資料詳盡（說明書、msds、注意事項(xiàng)、標(biāo)識清楚明確）。并確?？蛻羰盏?、妥善保管及認(rèn)真試驗(yàn)。
    及時拜訪，及時交流試驗(yàn)信息（特別要了解對方制品的具體應(yīng)用、具體性能要求（行業(yè)、大小、顏色、環(huán)保、關(guān)鍵性能、測試標(biāo)準(zhǔn)、周期等）。確定對方的技術(shù)水平、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)管理水平、測試設(shè)備水平。利用我公司的設(shè)備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢，與客戶一同解決具體難題。在這個過程中，努力建立：我方銷售人員與對方技術(shù)人員、采購人員，我方技術(shù)人員與對方技術(shù)人員，進(jìn)行良好交流的機(jī)制。推動企業(yè)間的互信！
    待小樣實(shí)驗(yàn)成功后，盡快推進(jìn)中試；待中試成功后，力促對方進(jìn)入正常采購程序。
    維護(hù)好已經(jīng)確定的關(guān)系，極為重要！也是解決應(yīng)用出現(xiàn)新問題和推廣新產(chǎn)品的寶貴基礎(chǔ)！
    我們的《客戶報告》，將記載著這些詳盡內(nèi)容，從中我們可以看清楚客戶的發(fā)展進(jìn)程、我們推進(jìn)的進(jìn)程和成功點(diǎn)；更重要的是，經(jīng)辦人可以看到自己進(jìn)步的過程！在我們《客戶報告》的首頁，列出了需要了解的一些重要信息，因此，認(rèn)真完成《客戶報告》是極其必要的！
    將來：我們希望再能就“如何確定關(guān)鍵人？如何分析關(guān)鍵人？如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造關(guān)鍵人的需求？”，來形成一個新的專題交流。
    售前工作匯報篇五
    前臺的主要工作是接待客人、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真、復(fù)印和登記。人員出入也要做個大概了解。那么有關(guān)汽車銷售前臺工作總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)汽車銷售前臺工作總結(jié)優(yōu)秀匯報，希望對你們有幫助!
    時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0_年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
    前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。
    這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
    所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝!
    到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
    一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
    作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    (一)不斷。
    學(xué)習(xí)。
    增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識通過學(xué)習(xí)我深刻認(rèn)識到了工作無小事我明白任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
    (二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
    (三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
    二、愛崗敬業(yè)，以大局為重。
    作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
    三、狠抓服務(wù)，提升形象。
    細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
    四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
    天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，為__汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
    起來可以用以下五條來闡述：
    1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
    2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
    3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常。
    工作。
    流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦-理核對信息并與客人交流。
    4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
    5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
    前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
    售前工作匯報篇六
    當(dāng)前市場的競爭越來越激勵，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題，成本問題、技術(shù)問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。
    1、客戶第一，服務(wù)為先。
    2、重承諾，絕不出爾反爾。
    3、客戶服務(wù)從細(xì)節(jié)做起。
    4、細(xì)心、用心、熱心、愛心。
    5、絕不做詆毀競爭對手、污蔑同行的行為，不向客戶說對競爭對手不利的話。
    6、滿足客戶的要求、讓客戶滿意就是我們的工作。
    第一部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念深入人心。
    一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的服務(wù)實(shí)踐中。
    1、以客戶為中心的服務(wù)理念。
    2、獨(dú)特的營銷計劃。
    3、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    二、讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為。
    1、如何才能以客戶為中心。
    2、內(nèi)部客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境。
    3、超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理。
    4、投訴的價值——企業(yè)永續(xù)發(fā)展的原動力。
    5、服務(wù)制勝的秘訣——細(xì)節(jié)是魔鬼。
    第二部分、提升客戶服務(wù)整體水平的核心環(huán)節(jié)。
    一、服務(wù)系統(tǒng)柔性服務(wù)能力及差錯預(yù)防與補(bǔ)救。
    1、某著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例分析。
    2、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)。
    二、服務(wù)質(zhì)量屋。
    1、顧客聲音與質(zhì)量功能展開（qfd）。
    2、評估我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的3、服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法。
    三、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理。
    1、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理內(nèi)容。
    2、現(xiàn)場管理手段-----電話監(jiān)聽。
    a、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場工作制度。
    b、客戶服務(wù)例會制度：班前會、周例會、月例會、緊急會議。
    c、客戶服務(wù)流程規(guī)范。
    第三部分、修煉卓越的客戶服務(wù)技巧。
    一、服務(wù)圈模型及其發(fā)展。
    二、核心產(chǎn)品和附加服務(wù)。
    三、認(rèn)識你自己。
    四、電話溝通的技巧。
    1、電話溝通前的準(zhǔn)備工作。
    2、電話溝通的一般流程。
    3、接電話的技巧。
    4、撥打電話的技巧。
    5、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)。
    五、傾聽的技巧。
    1、決定聆聽的三個方面。
    2、聆聽的原則。
    3、有效聆聽技巧。
    4、有效聆聽的步驟。
    5、聆聽的五個層次。
    六、說與問的技巧。
    1、提問技巧。
    2、fab原則。
    3、注意說話的語氣。
    4、服務(wù)禁語。
    七、客戶服務(wù)綜合技巧。
    1、如何預(yù)測顧客的需求--需求類型。
    2、了解客戶需求的幾種方法。
    3、注意你的措辭。
    4、請運(yùn)用3f技巧。
    5、十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣。
    6、客戶類型分析。
    7、客戶投訴的影響。
    8、幾種錯誤投訴的方法。
    9、讓顧客投訴變得簡單。
    10、平息顧客不滿的技能。
    11、當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說。
    12、客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么。
    八、特殊客戶投訴的有效處理技巧。
    1、特殊客戶投訴的類型。
    2、難纏客戶的心理和投訴原因分析。
    3、難纏客戶的應(yīng)對方法。
    4、處理投訴時的情緒自我控制。
    九、客服人員壓力管理。
    1、客服人員職場綜合癥。
    2、壓力的各種表現(xiàn)形式。
    3、壓力的來源。
    4、壓力管理。
    十、案例分析。
    具體內(nèi)容你自已進(jìn)去看吧,這是我的課程,。
    售前工作匯報篇七
    售前和售后是應(yīng)用部門工作的兩個主要方面，其中，售前工作又是整個應(yīng)用體系項(xiàng)目中最重要的部分，沒有良好的售前支持，那么我們就不可能有項(xiàng)目來源，也就不可能有著個人、部門和公司的發(fā)展。所以，我們每個人都有義務(wù)配合做好售前工作，無論是在其中做點(diǎn)什么，都要認(rèn)真對待，完成部門交給的任務(wù)。
    從個人的發(fā)展角度來講，售前的工作實(shí)際上是對一個人技術(shù)能力、規(guī)劃能力、處世能力的綜合考驗(yàn)。在技術(shù)上，要能夠從系統(tǒng)分析和設(shè)計的角度來把握一個完整的應(yīng)用，每次做方案設(shè)計上等于做一次總體設(shè)計；在業(yè)務(wù)上，要有抽象和創(chuàng)新能力，這樣才能讓自己的方案脫穎而出；在處世上，與客戶接觸時要象銷售一樣能夠在瞬間把握客戶的思路，而且還要有察言觀色、投其所好的能力，實(shí)際上這對你的業(yè)務(wù)、技術(shù)基礎(chǔ)要有相當(dāng)深厚功底要求；要有承受壓力的心理基礎(chǔ)，售前往往就像打仗，最后的勝者只有一個，在售前的一段時間里，每個售前人員都會有“考試”在即的感覺，考好考壞靠的是自己的基礎(chǔ)、能力和投入的程度；最后，做售前還要有一定的個人魅力，當(dāng)然不是要求每個人都是帥哥美女，但是要注意在客戶面前的舉止，要根據(jù)自己的特點(diǎn)形成自己的個性和魅力特色。打個比方，我聽過我們的架構(gòu)師講中間業(yè)務(wù)和esse，從技術(shù)講到技術(shù)，中間穿插項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，而且經(jīng)常說明可能出現(xiàn)的一些意外問題，包括教訓(xùn)，這時客戶對架構(gòu)師的信任感陡然而增，最后升華為對架構(gòu)師的崇拜，而項(xiàng)目的成功率立刻上升了若干數(shù)量級。而對于項(xiàng)目經(jīng)理來講，同樣是中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目，則會重點(diǎn)從實(shí)施的角度來說明，特別是具體項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，最后的效果仍然是活得客戶的信任加崇拜。當(dāng)然，這些只是一些個例，每個人的特點(diǎn)、個性不同，但是都可以把自己最有魅力的一部分發(fā)揮出來，使之光芒照人。不過要提醒一點(diǎn)，這其中有一個本質(zhì)的要求，就是建立在自己經(jīng)驗(yàn)、能力基礎(chǔ)上的自信。記住，一個好的售前一定要有120％的自信，不要讓別人輕易把自己的自信打掉，這也是一個人具有魅力的基礎(chǔ)。
    ok，讓你們做一段時間的售前，保準(zhǔn)你們追mm時一追一個準(zhǔn)，這是從事售前工作的隨贈品。
    為了盡快提高大家的售前工作能力，我這里把做售前的一些要點(diǎn)寫在這里，因?yàn)闀r間的原因，我現(xiàn)在很難寫得很細(xì)致，只能把應(yīng)該注意的事項(xiàng)列在這里，與大家共享。也許哪天，我真的沒有什么事情做了，那時可以坐下來，靜靜把這些年的經(jīng)驗(yàn)寫下來，出一本書，叫著什么秘笈，或者什么寶典，抑或就叫著《怎樣搞定客戶》等等。
    二、售前的組織與策劃。
    售前工作首先要確定項(xiàng)目的組織者，記住，項(xiàng)目的組織者是銷售，由銷售去協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、公司與客戶的各種關(guān)系，我們不要介入。
    接下來是項(xiàng)目策劃，當(dāng)你接到一個項(xiàng)目的時候，要做的事情就是和銷售坐下來，分析一下項(xiàng)目的背景情況，知道客戶要做什么，客戶在技術(shù)上有什么傾向，項(xiàng)目決策人是誰，是否誠信，銷售和客戶的關(guān)系深度有多少，競爭對手是誰，他們與客戶的關(guān)系程度等等，最后最好讓銷售自己估算一下成功的百分比。當(dāng)然，銷售的估計水分是很大的，這里主要是觀察銷售的自信程度和做事的積極性。如果我們的銷售都沒有信心、都不能積極的投入到項(xiàng)目中去，那么這個項(xiàng)目你就要考慮一下你的投入了。當(dāng)然，有些銷售是屬于那種大話型的，什么事情都是信心十足，這是銷售已經(jīng)知道我們的上一路招數(shù)，所以有意表現(xiàn)出來的。千萬不要被他迷惑，你可以向他要幾個客戶的姓名，和客戶打個電話，問一些問題，既解決我們的一些疑惑，同時又感受一下客戶對我們的熱情程度，這些都可以反推出銷售和客戶的關(guān)系深度。還有就是看一下銷售提供的客戶姓名是否有項(xiàng)目決策人或者相關(guān)人員，必要時可以準(zhǔn)備幾個問題、幾張膠片，讓銷售帶我們?nèi)ガF(xiàn)場，感受一下客戶對我們的態(tài)度，這樣我們就知道項(xiàng)目中我們的關(guān)系份量有多少，銷售是不是在說大話。最后一招，就是看看這個銷售的工作歷史業(yè)績，或者在其它銷售那里打聽一下這個銷售的情況?？傊?，做為一個售前，一定在一開始就要把握整個項(xiàng)目的背景，對客戶、對我們的合作銷售都要有一個基本的認(rèn)識，這樣我們才能確定我們的投入應(yīng)該是多少，我們的技術(shù)是否要有所保留，對客戶是一次提交方案還是多次提交等等。
    搞清楚這些背景情況，你就可以開始和銷售一起做售前策劃了。在策劃前，要把項(xiàng)目招標(biāo)書中有關(guān)的商務(wù)部分和技術(shù)部分分離開來，這時銷售人員就可以先行準(zhǔn)備一些商務(wù)招標(biāo)文件了，注意，我們不要去管這些商務(wù)文件，這些事情必須由銷售完成，報價也應(yīng)該在銷售那里匯總。
    售前策劃分為技術(shù)策略和行動策略，技術(shù)策略首先要做的就是根據(jù)客戶項(xiàng)目招標(biāo)書的內(nèi)容，在技術(shù)上進(jìn)行策劃，確定我們的主要業(yè)務(wù)模型、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，一般這幾項(xiàng)工作在與銷售和其它技術(shù)人員開會前就要基本想好。因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)是要跟著應(yīng)用跑的，所以事實(shí)上應(yīng)用售前是技術(shù)方案的組織者，你要根據(jù)客戶的項(xiàng)目需求，對方案中的各個部分有一個基本的框架，這樣才能給售前項(xiàng)目小組的其它人員布置任務(wù)。對于技術(shù)方案，建議的思路是，首先理解客戶的需求，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)模型，然后討論應(yīng)用框架或者應(yīng)用系統(tǒng)的總體設(shè)計，接下來在總體設(shè)計的基礎(chǔ)上描述關(guān)鍵模塊。技術(shù)架構(gòu)主要指項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和設(shè)備模塊，如果項(xiàng)目中不強(qiáng)調(diào)設(shè)備這一塊，則可以放在總體設(shè)計的章節(jié)中順便描述；否則可以在描述完應(yīng)用系統(tǒng)的模塊子系統(tǒng)后單獨(dú)描述技術(shù)框架以及相關(guān)產(chǎn)品。接下來把我們的開發(fā)平臺、系統(tǒng)軟件在描述說明一下，最后是項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)維護(hù)支持等。這里面，各個章節(jié)我們都有一些現(xiàn)成的資料，但是對于項(xiàng)目來講，一般業(yè)務(wù)模型和總體架構(gòu)最重要，所以要花點(diǎn)心思在上面。
    這樣，做為應(yīng)用售前如果能夠做到對整個方案心中有數(shù)，那么就可以向小組成員分配任務(wù)了。首先要分配的就是系統(tǒng)技術(shù)部分，這里包括系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)章節(jié)、設(shè)備描述和相關(guān)報價，都由系統(tǒng)集成部門完成。剩下的是應(yīng)用部分，這時要在做進(jìn)一步的策劃，最好能夠在業(yè)務(wù)和總體架構(gòu)上玩點(diǎn)花樣，搞點(diǎn)概念，讓自己outstanding一把。當(dāng)然，部門現(xiàn)在已經(jīng)基本形成了固化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用模型，大家以后做這部分的工作可以相對輕松一點(diǎn)了。應(yīng)用系統(tǒng)在總體架構(gòu)后可以把主要的子系統(tǒng)描述一下，很多子系統(tǒng)都有現(xiàn)成的資料，象現(xiàn)在我們所有的標(biāo)書恐怕都要描述客戶信息系統(tǒng)，這些章節(jié)是已經(jīng)有的，不過內(nèi)部要根據(jù)項(xiàng)目的需求重新充實(shí)內(nèi)容。其次是應(yīng)用系統(tǒng)的功能設(shè)計，這些也是要重新充實(shí)的。記住，盡管我們以前有過一些資料，都是千萬不要單純地抄襲，這樣于方案無益，對你們個人的能力發(fā)展也絕對沒有好處，即使一個字不改，也要從頭到尾細(xì)讀一遍。
    行動策略往往是和市場相關(guān)的，銷售是很狡猾的，我們在這里辛苦做方案，但是對于銷售來講，一本技術(shù)方案可能僅僅是他們?yōu)榱俗哌M(jìn)客戶大門的一塊敲門磚。此外，客戶也是大大狡猾的，有些客戶的招標(biāo)僅僅是走形式，標(biāo)底早已經(jīng)內(nèi)定，找我們做方案僅僅是為了從我們這里得到一些技術(shù)思路。不過比較起來，我還是覺得銷售更狡猾一些。有些客戶則是比較愚昧的，你的技術(shù)和業(yè)務(wù)思路他們不一定能夠接受。所以，你們一定要做行動策劃。針對不同的客戶確定給出的方案的內(nèi)容，確定提交方案的步驟，當(dāng)然這里面還有交流的次數(shù)和每次的目標(biāo)與內(nèi)容，這樣，我們會把售前工作分解成若干種類型，若干個步驟，確定其中的目標(biāo)，一點(diǎn)一點(diǎn)地達(dá)到我們的目標(biāo)。
    三、
    交流。
    售前的工作的成敗很大程度決定于我們與客戶的交流，這是真正地拼刺刀、真正地考試。每次與客戶交流前，我都會對自己講：振作起來，上陣了！我們在做行動策略時就要制定好交流地計劃，在很多項(xiàng)目中，交流都機(jī)會只有一次，而且時間不長，必須在最短的時間展現(xiàn)公司和你最優(yōu)秀的一面。每次交流應(yīng)該傳遞給客戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)理念。在交流時一般要求著裝職業(yè)，自信十足，你就要上臺表演了，你要在1－2個小時里充分展示你的魅力，征服你的觀眾。講話時要鏗鏘有力，吐字清晰，有條不穩(wěn)，眼光要注視客戶，特別是客戶的頭頭，讓他（她）對你產(chǎn)生印象：對面的客戶看過來，四目相對，秋波頻送，空氣在顫抖，仿佛天空在燃燒，暴風(fēng)雨要來了。另外，舉止要灑脫一點(diǎn)，可以在臺上來回走動一些，如果緊張的話可以停下來，喝一口清茶，鎮(zhèn)定一下。客戶提問題是一件好事，因?yàn)橹辽俦硎舅P(guān)注你的表現(xiàn)。對于我們產(chǎn)品不能滿足的問題，最好的回答是我們考慮過，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有缺陷，所以我們不主張這樣做，如果客戶有需求，可以在產(chǎn)品里加入，因?yàn)楫?dāng)初我們就留下了這些接口。如果有些問題不能回答，要沉著，可以跟客戶講我們考慮一下，或者把這個問題轉(zhuǎn)給現(xiàn)場的壓陣大碗（一般交流時會有人壓陣的），或者記錄下來，事后回答，然后照樣瀟灑自信依舊。總之不要讓客戶壓倒你，要把自信堅(jiān)持到底。交流是體現(xiàn)售前個人魅力最主要的機(jī)會，好的售前通過交流可以樹立客戶對公司、對團(tuán)隊(duì)和個人的信心，如果做到這點(diǎn)，我們項(xiàng)目成功的概率就非常之大了。
    交流和戰(zhàn)斗一樣，短兵相接，拼刺刀，戰(zhàn)斗的高潮是最后的講標(biāo)。項(xiàng)目成敗，公司興廢，俱在此一戰(zhàn)，所以講標(biāo)是最重要的，要做好充分的準(zhǔn)備，調(diào)集一切可以調(diào)集的力量，不惜代價確保成功。注意，公司內(nèi)部的資源調(diào)用是由銷售完成的。講標(biāo)的時間一般不會太長，客戶給每家公司的時間一般只有半小時到1小時左右，因此要把膠片做得盡量精簡，抓住客戶的心理。講標(biāo)時尤其要注意自己的行為風(fēng)范。在1小時的時間里，客戶不可能對技術(shù)方案有多少考慮，一般關(guān)心的主要是項(xiàng)目管理、售后服務(wù)和商務(wù)方面的問題，因此講標(biāo)人只要給客戶的印象不錯就基本達(dá)到目標(biāo)了。當(dāng)然不是所有的項(xiàng)目都是這樣，因此技術(shù)膠片仍然要好好的準(zhǔn)備，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。
    四、工作總結(jié)。
    在每次售前結(jié)束后，一定要提交兩個報告，一個是應(yīng)用部門內(nèi)部的，要描述售前的工作計劃、目標(biāo)，工作完成后，自己的總結(jié)，以及客戶提出的未解決的問題。這個表格我會附在后面，我要求大家在一次售前完成后24小時內(nèi)提交這個報告，只有總結(jié)才能看到問題和希望，才能進(jìn)步。另一個報告是給銷售的，需要銷售確認(rèn)我們的工時。前一個報告務(wù)必希望大家自己總結(jié)，這是自己的經(jīng)驗(yàn)的積累。
    最后說明一點(diǎn)。我們在做售前工作時，雖然要采用很多方法對付銷售的狡猾，但這只是提醒大家注意而已。實(shí)際上，對于一些業(yè)績好的銷售要全力支持，因?yàn)樗麄冺?xiàng)目的成功率會比較高，而且如果項(xiàng)目機(jī)會比較大的話，也不一定要銷售確認(rèn)我們的工時，因?yàn)檫@些工時會在我們的服務(wù)收入中體現(xiàn)出來。對于那些八字沒一撇的項(xiàng)目，則一定要確認(rèn)工時。
    售前工作匯報篇八
    售前服務(wù)屬于服務(wù)營銷的范疇,但在實(shí)施過程日益呈現(xiàn)出項(xiàng)目管理的特性。今天小編給大家找來了售前試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
    售前試用期工作總結(jié)篇本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
    工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
    在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的'一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
    思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
    在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
    雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
    售前工作匯報篇九
    總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的售前客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
    首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久。
    最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)閤x上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
    是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。
    后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。
    還有發(fā)現(xiàn)的.一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝敝没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
    4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：
    每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，
    3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重，但是仍然存在；
    4、產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
    5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
    針對上述問題，作為客服我覺得我應(yīng)該這樣來完善：
    2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
    3、記錄每天的銷售情況，跟進(jìn)每一個自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題。
    5、要及時進(jìn)行工作總結(jié)
    在接待顧客，解答疑問的時候，也要學(xué)會一些技巧，很多時候需要學(xué)會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實(shí)例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準(zhǔn)顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了。”
    售前工作匯報篇十
    是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是售前客服工作計劃，請參考！
    從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
    真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
    對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
    建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
    交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
    為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
    a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
    b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
    每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
    7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
    售前工作匯報篇十一
    在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標(biāo)的32.16%。
    實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析原因如下：
    1.過高的估計市場的需求。很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場之前，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間，無實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購買。
    2.商品進(jìn)入市場的時機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時期。而且錯誤的判斷了消費(fèi)者的購買動機(jī)與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費(fèi)者才開始購買。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購買了相關(guān)產(chǎn)品。
    3.對商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。
    4.在派人員進(jìn)行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。導(dǎo)致有的.宿舍重復(fù)推銷，浪費(fèi)了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。
    5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門推銷時，消費(fèi)者購買了某商品后，可以及時補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因?yàn)檫@個問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。
    1.定位銷售價格：
    在考慮了進(jìn)貨價，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開銷，廣州市內(nèi)市場價格后，對商品價格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低于市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費(fèi)者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購買了多個商品時，可給與適當(dāng)?shù)膬r格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價提供有利的空間。
    2.提成分配：
    在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進(jìn)行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進(jìn)行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門中比較有威信的人。
    售前工作匯報篇十二
    我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
    作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
    在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說no時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
    人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
    要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
    在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。
    當(dāng)工作告一段落后，為了職業(yè)的發(fā)展，我們最好對工作進(jìn)行總結(jié)，反思工作上的不足，肯定自己的成績，通過這種方式來改正自己的不足之處，從而增強(qiáng)自己的職業(yè)能力。那么關(guān)于淘寶客服工作總結(jié)怎么寫呢?小編收集整理了一些淘寶客服工作總結(jié)的范文，以供參考，歡迎大家閱讀。
    售前工作匯報篇十三
    從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
    客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
    反向，這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
    作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
    1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。
    2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
    3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
    4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!
    5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
    除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
    顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的'利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
    其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
    重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
    新的顧客需要花費(fèi)大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
    一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
    二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
    三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
    四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
    首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
    在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
    在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
    時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
    售前工作匯報篇十四
    入職十個月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
    銷售過程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實(shí)在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
    新的顧客需要花費(fèi)大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
    一、群發(fā)消息。
    不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
    二、發(fā)送站內(nèi)信。
    通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
    三、網(wǎng)店版。
    網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
    四、手機(jī)短信。
    手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。