總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
在崗培訓總結及心得篇一
本次員工培訓就提供了這樣一個機會讓我深入的了解中遠物流，解答我心中長久的疑惑。7月19號到7月25號，是中遠物流青島區(qū)域公司安排新員工培訓的日子，我作為其中一員榮幸的參加了新員工培訓活動，感到受益良多。作為一個中遠物流、外輪代理公司的新進員工，通過這樣的培訓，我認清了公司未來的發(fā)展方向與用人要求，對于迅速找到自己的定位，迅速融入中遠物流這一大家庭有十分重要的意義。
通過開始階段公司企劃部費聿升總經(jīng)理的講解，我們知道中遠物流既是一家歷史悠久、底蘊深厚的公司，也是一個業(yè)務較新、開拓進取的新興公司。接下來在對于具體業(yè)務部門的介紹中，通過區(qū)域公司各部門經(jīng)理耐心細致的講解，我們新進員工對于公司的主營業(yè)務有個一個清晰地了解，對于找到適合自己發(fā)展的崗位充滿了期望與動力。我們可以清楚的感受到所有的部門在進行業(yè)務的時候，都是秉承這樣一種“一切為了客戶滿意”的服務理念。然后是對于企業(yè)文化以及人事組織公司的講解。這方面的講解使我們更加深入的了解了公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和人才觀念，使我們有了一個明確的成才目標，盡快成為一個對企業(yè)有用的人才。最后是公司領導的講話及公司的年中工作會議。在與區(qū)域公司領導的見面會中，公司王總經(jīng)理與公司黨委徐書記對于我們的殷切希望和諄諄教導，在我們的腦海里留下了深刻的印象。使我們意識到，在平時的工作中要努力工作，努力學習，在眾多基礎的崗位上干出不平凡的業(yè)績，對的起我們作為一個中遠物流人的驕傲和自豪。我們還榮幸的參加了青島中遠物流召開20__年年中工作會暨廠務公開會，有幸與廣大經(jīng)驗豐富的老員工與兄弟公司的代表一起聽取了公司的年中工作匯報，更幸運的是隨后聆聽了中遠物流總公司葉偉龍總經(jīng)理的“實施二五規(guī)劃，加快企業(yè)轉型”專題講座，受益匪淺。我們從葉總經(jīng)理身上看到了一個國際化公司高層領導先進的管理思想和超前的競爭意識，讓我們真正體會一個成熟的現(xiàn)代化國際大公司核心的競爭能力和憂患意識，深刻教育了我們，讓我們面對即將到來的'實際工作更具動力，更有信心。在面對任何人時，我們代表的不僅僅是自己，更代表了數(shù)萬中遠集團的員工，我們一定要做到自己所能做到的最好水平。
為期一個星期的培訓很快就過去了，在這次培訓中，除了認真學習培訓所學的課程外，我們新員工培訓的各個學員也互相交流，互相學習。在交流中共同成長，在學習中共同進步。平時，我經(jīng)常與其他學員探討學習的成果，并因此結識了一大批優(yōu)秀的同事，讓我感受到在一個高素質的大家庭中，主動地學習，主動地了解。希望我們新員工能夠在將來的工作中，盡快頂起工作重任。在更遠的將來中，我們參加此次培訓的新員工們能夠借助此次培訓建立的良好關系，在實際的業(yè)務合作中做到更好。
成為一個中遠物流人，我們在獲得無數(shù)贊譽的同時也意味著承擔著更大的責任。中遠物流能有今天的輝煌成就是無數(shù)前輩前赴后繼奉獻的結果，我們是站在前輩的肩膀上。我們是幸運的，因為我們來到了一個第一流的國際化物流公司，一個受到無數(shù)人贊譽的公司。但我們更是緊迫的，在激烈的市場競爭環(huán)境中不進則退，這要求我們要緊緊站住市場的高點，抓住現(xiàn)代化物流發(fā)展的方向，積極學習，不斷進取，為保持住我們中遠物流在全球物流行業(yè)中的優(yōu)勢地位，積極向更廣闊的空間開拓業(yè)務而努力奮斗。為了公司“做最強的物流服務商、最好的船務代理人”這一偉大愿景，需要我們新員工積極學習，積極拓展自己的工作能力和提高自己的業(yè)務水平，成為一個有理想、有追求合格的中遠物流人。讓我們能夠 “現(xiàn)在我們以中遠物流為驕傲，將來中遠物流以我們?yōu)轵湴痢薄?BR> 在崗培訓總結及心得篇二
經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從職責感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在那里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更期望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自我變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自我更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更就應不斷的給自我充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自我制定好自我的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人就應有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管帶給了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理務必首先對服務有更深層次的認識，讓自我的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。透過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，透過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改善，不能做到的，尋找原因，及時改善，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，透過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未到達標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自我融入到這個公司中，將公司的事情視為自我的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自我。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
透過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們期望公司能夠給我們帶給更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓資料融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
在崗培訓總結及心得篇三
20___年3月19日，在自治區(qū)聯(lián)社郭大勇理事長的致辭中拉開了此次培訓的帷幕。在他親切的話語中我感受到了領導對于我們這些新員工的期望與關懷，其中理事長為我們推薦了一篇文章《一場疫情帶來的“痛與思”：什么是農商行下半場的“硬核”競爭力》。文章向我們強調了服務對于金融工作的重要性，這也是我們農村信用社的優(yōu)勢。同時也指出了目前農村信用社存在的弊端：員工結構不合理、分層和差異化不到位和科技短板......并為我們提出了針對性的建議。當我讀完這篇文章后，學到了很多，開闊了眼界，從中感受到了我們這批新進員工肩上深深的重擔。隨后在領導們的帶領下，我們跟隨新員工代表一同朗誦了宣誓詞，當說下自己名字的一瞬間，我感受到了強烈的歸屬感，讓我真正感受到了自己已經(jīng)脫離了學校，成為了一名光榮的農信人。
我們的第一節(jié)課是由邢主任為我們帶來的《智信行和—談做人的修養(yǎng)、格局和品德》。邢主任聲情并茂、引經(jīng)據(jù)典，從儒、道、佛三家不同的角度為我們講解了如何內外兼修，同時語重心長地教導我們要懷著一顆赤子之心、真誠待人，要有遠大的格局，樹立主人翁意識。我們被邢主任對各大名家學說以及歷史典故如數(shù)家珍的豐厚學識深深折服，更應該學習邢主任不因工作停止腳步，努力學習知識充實自己。
第二節(jié)課是由程老師為我們帶來的《黨的基礎理論知識》。程老師的講授主要分為三個內容：中國共產(chǎn)黨主要是什么樣的黨?為什么要入黨?怎樣入黨?三個方面構成。在第一個部分老師簡要為我們介紹了中國共產(chǎn)黨的基本歷程，幫我們鞏固了黨的基本知識;第二部分老師主要強調了一定要端正入黨動機，并為我們列舉了那些英勇的共產(chǎn)黨人們?yōu)榻ㄔO和發(fā)展新中國所做的貢獻，告訴我們要成為一名共產(chǎn)黨人要帶有一定的覺悟，要有使命感，更要把全心全意為人民服務牢記心中;最后老師為我們介紹了入黨流程，鼓勵大家積極入黨，在工作中也要積極向黨組織靠攏，做到身體上入黨的同時，更要思想上入黨。老師溫和的言語讓我們感動，老一輩共產(chǎn)黨人無私的奉獻精神更讓我堅定了入黨的決心，讓我也想盡自己微薄的一份力量來讓我們親愛的祖國變得更好。
第三節(jié)課是由王老師為我們帶來的《銀行柜面營銷及廳堂營銷基礎知識》。王老師有著豐富的專業(yè)營銷知識，在老師豐富的案例中一層層的拉開了營銷的神秘面紗。學習銀行柜面營銷及廳堂營銷基本知識，對于我們這些職場小白來講極為重要，而相關知識的講授也讓我明白了日后工作過程中所要注意的事項。老師通過招商銀行的例子為我們講解了科技與服務融合的重要性，并為我們提供了fabe法則來幫助我們如何推銷。老師有一段話我印象特別深刻：新進員工在入職前期辦業(yè)務時，遇到不會的業(yè)務經(jīng)常會說：“對不起，我是新來的員工，我這方面還不會，我給您找個會的人來?！彪m然這樣回答并無過錯，但會給客戶留下業(yè)務不通的印象。老師建議我們面對這種情況時應說：“我給您找人再核對一下。”這種說法較之上種更委婉。老師的話術讓我恍然大悟，因為在工作中我就是這么說的，細想下確實不妥，會給顧客留下不好的印象。這也讓我堅定了要學好話術的信念。
第四節(jié)課同樣是王老師為我們帶來的《網(wǎng)點突發(fā)事件及客戶投訴處理技巧》。這節(jié)課中老師通過講述溝通的3個環(huán)節(jié)(目標，語言與非語言，傾聽、接近與反饋)和4個要素(語言文字、表情動作、聲音語氣、第一印象)強調了溝通的重要性。接下來為我們講授了處理銀行突發(fā)事件的原則，并通過案例分析，有針對性的告訴我們面對銀行特殊突發(fā)事件應該如何處理。這些案例為我們敲響了警鐘，不僅讓我們知曉應該著重注意在工作中避免此類事件發(fā)生，更讓我們掌握了面對這種情況時如何沉著冷靜面對的技巧，避免事件升級。
雖然沒有面對面的講授，但是通過屏幕也能從各位老師的言語中感受到老師們的人格魅力。每個老師都有著屬于自己的講課風格：邢主任就像閱歷豐富的長者;程老師就像和藹可親的鄰家大爺;王老師就像活潑直爽的大姐姐。每個老師都用自己不同的風格來幫我們領略到不同的知識，讓我們學到了很多從學校書本中學不到的知識，也漸漸享受起這些課程。培訓中，大家都努力學習，不斷充實自己，以期在今后的工作實踐中能鍛煉并提高自己的工作能力。感謝各位老師為我們帶來的精彩授課。雖然下課后都會對與各位老師的分別有點失落，但也不禁期待接下來的課程，期待與更多專業(yè)有趣的老師們相聚、學習和交流。
在崗培訓總結及心得篇一
本次員工培訓就提供了這樣一個機會讓我深入的了解中遠物流，解答我心中長久的疑惑。7月19號到7月25號，是中遠物流青島區(qū)域公司安排新員工培訓的日子，我作為其中一員榮幸的參加了新員工培訓活動，感到受益良多。作為一個中遠物流、外輪代理公司的新進員工，通過這樣的培訓，我認清了公司未來的發(fā)展方向與用人要求，對于迅速找到自己的定位，迅速融入中遠物流這一大家庭有十分重要的意義。
通過開始階段公司企劃部費聿升總經(jīng)理的講解，我們知道中遠物流既是一家歷史悠久、底蘊深厚的公司，也是一個業(yè)務較新、開拓進取的新興公司。接下來在對于具體業(yè)務部門的介紹中，通過區(qū)域公司各部門經(jīng)理耐心細致的講解，我們新進員工對于公司的主營業(yè)務有個一個清晰地了解，對于找到適合自己發(fā)展的崗位充滿了期望與動力。我們可以清楚的感受到所有的部門在進行業(yè)務的時候，都是秉承這樣一種“一切為了客戶滿意”的服務理念。然后是對于企業(yè)文化以及人事組織公司的講解。這方面的講解使我們更加深入的了解了公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和人才觀念，使我們有了一個明確的成才目標，盡快成為一個對企業(yè)有用的人才。最后是公司領導的講話及公司的年中工作會議。在與區(qū)域公司領導的見面會中，公司王總經(jīng)理與公司黨委徐書記對于我們的殷切希望和諄諄教導，在我們的腦海里留下了深刻的印象。使我們意識到，在平時的工作中要努力工作，努力學習，在眾多基礎的崗位上干出不平凡的業(yè)績，對的起我們作為一個中遠物流人的驕傲和自豪。我們還榮幸的參加了青島中遠物流召開20__年年中工作會暨廠務公開會，有幸與廣大經(jīng)驗豐富的老員工與兄弟公司的代表一起聽取了公司的年中工作匯報，更幸運的是隨后聆聽了中遠物流總公司葉偉龍總經(jīng)理的“實施二五規(guī)劃，加快企業(yè)轉型”專題講座，受益匪淺。我們從葉總經(jīng)理身上看到了一個國際化公司高層領導先進的管理思想和超前的競爭意識，讓我們真正體會一個成熟的現(xiàn)代化國際大公司核心的競爭能力和憂患意識，深刻教育了我們，讓我們面對即將到來的'實際工作更具動力，更有信心。在面對任何人時，我們代表的不僅僅是自己，更代表了數(shù)萬中遠集團的員工，我們一定要做到自己所能做到的最好水平。
為期一個星期的培訓很快就過去了，在這次培訓中，除了認真學習培訓所學的課程外，我們新員工培訓的各個學員也互相交流，互相學習。在交流中共同成長，在學習中共同進步。平時，我經(jīng)常與其他學員探討學習的成果，并因此結識了一大批優(yōu)秀的同事，讓我感受到在一個高素質的大家庭中，主動地學習，主動地了解。希望我們新員工能夠在將來的工作中，盡快頂起工作重任。在更遠的將來中，我們參加此次培訓的新員工們能夠借助此次培訓建立的良好關系，在實際的業(yè)務合作中做到更好。
成為一個中遠物流人，我們在獲得無數(shù)贊譽的同時也意味著承擔著更大的責任。中遠物流能有今天的輝煌成就是無數(shù)前輩前赴后繼奉獻的結果，我們是站在前輩的肩膀上。我們是幸運的，因為我們來到了一個第一流的國際化物流公司，一個受到無數(shù)人贊譽的公司。但我們更是緊迫的，在激烈的市場競爭環(huán)境中不進則退，這要求我們要緊緊站住市場的高點，抓住現(xiàn)代化物流發(fā)展的方向，積極學習，不斷進取，為保持住我們中遠物流在全球物流行業(yè)中的優(yōu)勢地位，積極向更廣闊的空間開拓業(yè)務而努力奮斗。為了公司“做最強的物流服務商、最好的船務代理人”這一偉大愿景，需要我們新員工積極學習，積極拓展自己的工作能力和提高自己的業(yè)務水平，成為一個有理想、有追求合格的中遠物流人。讓我們能夠 “現(xiàn)在我們以中遠物流為驕傲，將來中遠物流以我們?yōu)轵湴痢薄?BR> 在崗培訓總結及心得篇二
經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從職責感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在那里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更期望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自我變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自我更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更就應不斷的給自我充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自我制定好自我的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人就應有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管帶給了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理務必首先對服務有更深層次的認識，讓自我的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。透過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，透過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改善，不能做到的，尋找原因，及時改善，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，透過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未到達標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自我融入到這個公司中，將公司的事情視為自我的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自我。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
透過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們期望公司能夠給我們帶給更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓資料融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
在崗培訓總結及心得篇三
20___年3月19日，在自治區(qū)聯(lián)社郭大勇理事長的致辭中拉開了此次培訓的帷幕。在他親切的話語中我感受到了領導對于我們這些新員工的期望與關懷，其中理事長為我們推薦了一篇文章《一場疫情帶來的“痛與思”：什么是農商行下半場的“硬核”競爭力》。文章向我們強調了服務對于金融工作的重要性，這也是我們農村信用社的優(yōu)勢。同時也指出了目前農村信用社存在的弊端：員工結構不合理、分層和差異化不到位和科技短板......并為我們提出了針對性的建議。當我讀完這篇文章后，學到了很多，開闊了眼界，從中感受到了我們這批新進員工肩上深深的重擔。隨后在領導們的帶領下，我們跟隨新員工代表一同朗誦了宣誓詞，當說下自己名字的一瞬間，我感受到了強烈的歸屬感，讓我真正感受到了自己已經(jīng)脫離了學校，成為了一名光榮的農信人。
我們的第一節(jié)課是由邢主任為我們帶來的《智信行和—談做人的修養(yǎng)、格局和品德》。邢主任聲情并茂、引經(jīng)據(jù)典，從儒、道、佛三家不同的角度為我們講解了如何內外兼修，同時語重心長地教導我們要懷著一顆赤子之心、真誠待人，要有遠大的格局，樹立主人翁意識。我們被邢主任對各大名家學說以及歷史典故如數(shù)家珍的豐厚學識深深折服，更應該學習邢主任不因工作停止腳步，努力學習知識充實自己。
第二節(jié)課是由程老師為我們帶來的《黨的基礎理論知識》。程老師的講授主要分為三個內容：中國共產(chǎn)黨主要是什么樣的黨?為什么要入黨?怎樣入黨?三個方面構成。在第一個部分老師簡要為我們介紹了中國共產(chǎn)黨的基本歷程，幫我們鞏固了黨的基本知識;第二部分老師主要強調了一定要端正入黨動機，并為我們列舉了那些英勇的共產(chǎn)黨人們?yōu)榻ㄔO和發(fā)展新中國所做的貢獻，告訴我們要成為一名共產(chǎn)黨人要帶有一定的覺悟，要有使命感，更要把全心全意為人民服務牢記心中;最后老師為我們介紹了入黨流程，鼓勵大家積極入黨，在工作中也要積極向黨組織靠攏，做到身體上入黨的同時，更要思想上入黨。老師溫和的言語讓我們感動，老一輩共產(chǎn)黨人無私的奉獻精神更讓我堅定了入黨的決心，讓我也想盡自己微薄的一份力量來讓我們親愛的祖國變得更好。
第三節(jié)課是由王老師為我們帶來的《銀行柜面營銷及廳堂營銷基礎知識》。王老師有著豐富的專業(yè)營銷知識，在老師豐富的案例中一層層的拉開了營銷的神秘面紗。學習銀行柜面營銷及廳堂營銷基本知識，對于我們這些職場小白來講極為重要，而相關知識的講授也讓我明白了日后工作過程中所要注意的事項。老師通過招商銀行的例子為我們講解了科技與服務融合的重要性，并為我們提供了fabe法則來幫助我們如何推銷。老師有一段話我印象特別深刻：新進員工在入職前期辦業(yè)務時，遇到不會的業(yè)務經(jīng)常會說：“對不起，我是新來的員工，我這方面還不會，我給您找個會的人來?！彪m然這樣回答并無過錯，但會給客戶留下業(yè)務不通的印象。老師建議我們面對這種情況時應說：“我給您找人再核對一下。”這種說法較之上種更委婉。老師的話術讓我恍然大悟，因為在工作中我就是這么說的，細想下確實不妥，會給顧客留下不好的印象。這也讓我堅定了要學好話術的信念。
第四節(jié)課同樣是王老師為我們帶來的《網(wǎng)點突發(fā)事件及客戶投訴處理技巧》。這節(jié)課中老師通過講述溝通的3個環(huán)節(jié)(目標，語言與非語言，傾聽、接近與反饋)和4個要素(語言文字、表情動作、聲音語氣、第一印象)強調了溝通的重要性。接下來為我們講授了處理銀行突發(fā)事件的原則，并通過案例分析，有針對性的告訴我們面對銀行特殊突發(fā)事件應該如何處理。這些案例為我們敲響了警鐘，不僅讓我們知曉應該著重注意在工作中避免此類事件發(fā)生，更讓我們掌握了面對這種情況時如何沉著冷靜面對的技巧，避免事件升級。
雖然沒有面對面的講授，但是通過屏幕也能從各位老師的言語中感受到老師們的人格魅力。每個老師都有著屬于自己的講課風格：邢主任就像閱歷豐富的長者;程老師就像和藹可親的鄰家大爺;王老師就像活潑直爽的大姐姐。每個老師都用自己不同的風格來幫我們領略到不同的知識，讓我們學到了很多從學校書本中學不到的知識，也漸漸享受起這些課程。培訓中，大家都努力學習，不斷充實自己，以期在今后的工作實踐中能鍛煉并提高自己的工作能力。感謝各位老師為我們帶來的精彩授課。雖然下課后都會對與各位老師的分別有點失落，但也不禁期待接下來的課程，期待與更多專業(yè)有趣的老師們相聚、學習和交流。