總結(jié)是對(duì)所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回顧和概括的一種方式。寫一篇較為完美的總結(jié)，首先應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對(duì)象。小編為大家搜索整理了一些大家常用的總結(jié)模板，供大家參考使用。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇一
    為期一個(gè)月的跟崗學(xué)習(xí)生活即將劃上句號(hào)。在這跟崗學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，我接觸到了一個(gè)全新的教育環(huán)境，學(xué)習(xí)到了更多的教學(xué)技能及方法。現(xiàn)將這個(gè)月來的收獲與感受和大家分享一下：
    一、生活方面。
    在中華路小學(xué)跟崗學(xué)習(xí)的這一個(gè)月里，我過得很充實(shí)，很快樂，充分感受到了人與人之間的溫情與不盡的關(guān)懷。還記得來到中華路小學(xué)的第一天，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的精心安排，指導(dǎo)老師的熱情招待，教師們親切的話語，消除了我原本緊張的心情，讓我完全沒有了在異地生活的陌生感。特別是我的我的指導(dǎo)老師徐麗萍老師，她對(duì)我的生活十分關(guān)心。在圣誕節(jié)前夕，她怕我在宿舍里會(huì)孤單，特意邀請(qǐng)我去吃飯看電影，感覺她很像一位大姐姐，每時(shí)每刻都給予我關(guān)愛。另外，學(xué)校的其他老師對(duì)我們也很熱情，每次去食堂打飯，他們都會(huì)謙讓，讓我們先打。老師們像一位位貼心的朋友，無微不至地關(guān)懷著我們。
    二、教學(xué)方面。
    在一個(gè)月的跟崗學(xué)習(xí)中，我聽評(píng)了30節(jié)課，上了3節(jié)教研課。能有那么多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，首先得感謝指導(dǎo)老師徐麗萍老師。她為人親切熱情，她在教學(xué)工作方面提供給我的指導(dǎo)非常多，我非常感謝她！她不僅給我詳細(xì)地講解他們學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)水平，還告訴我上課應(yīng)該注意的事情。此外，徐老師還告訴我教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助，做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活上的益友。教學(xué)方式要靈活多樣，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，活躍課堂氣氛。徐老師說我們可以在課堂上引入一些與生活息息相關(guān)的數(shù)學(xué)知識(shí)，讓學(xué)生覺得數(shù)學(xué)這門學(xué)科有用，對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生興趣。
    在跟學(xué)習(xí)期間，徐老師讓我不僅聽了她的課，而且她也鼓勵(lì)我積極聽數(shù)學(xué)組的其他數(shù)學(xué)老師的課。在聽課中，我個(gè)人體會(huì)很深。在這聽課過程中我懂得了不僅要去學(xué)習(xí)授課老師怎么樣講課，學(xué)習(xí)如何傳授知識(shí)，如何控制課堂氣氛，如何把握授課時(shí)間，怎樣駕馭整個(gè)班級(jí)教學(xué)等，還要注意授課老師講解過程中與自己思路不同的部分，以吸收授課老師的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)老師各有特點(diǎn)，都有值得我學(xué)習(xí)的地方，通過學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。
    由于中華路小學(xué)每個(gè)星期二的上午是學(xué)校數(shù)學(xué)教研組活動(dòng)，所以每個(gè)星期的這個(gè)時(shí)間，指導(dǎo)老師都會(huì)帶著我參加數(shù)學(xué)教研組活動(dòng)，即聽各個(gè)老師的課，在這期間我學(xué)到了很多東西。我連續(xù)幾個(gè)星期聽了數(shù)學(xué)老師的課，這幾位老師都是學(xué)校的優(yōu)秀教師，他們的經(jīng)驗(yàn)都是非常豐富的，都有其獨(dú)特的教學(xué)方式。在每次聽課后，數(shù)學(xué)教研組老師們都會(huì)進(jìn)行評(píng)課，這也讓我學(xué)到了很多，因?yàn)槔蠋焸兊脑u(píng)課和我們的評(píng)課是有很大區(qū)別的，我們往往僅從表觀上看問題，而中華路小學(xué)的老師們卻從各方面進(jìn)行分析，如他們會(huì)從是否強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，是否上升到方法論的教育，是否符合學(xué)生特點(diǎn)等方面出發(fā)等等。我深深地被這里濃濃的教研氛圍所熏陶，他們的評(píng)課讓我從中學(xué)到了不少書本上無法學(xué)到的知識(shí)。在這里，我懂得了教研的真諦。此外，中華路小學(xué)每周都會(huì)有優(yōu)秀教師的公開課，我基本上每節(jié)公開課都會(huì)去聽，語文課也經(jīng)常去聽。在聽課的過程中，我發(fā)現(xiàn)每位老師的教學(xué)方式都有特色。特別是語文老師程紅老師的課，讓我受益匪淺。很多聽過程紅老師課的人都會(huì)贊不絕口，她上課充滿激情，感染力強(qiáng)，她的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，充滿童趣，十分吸引人。另外，在跟崗學(xué)習(xí)期間剛好遇上武昌區(qū)教研培訓(xùn)中心組織的數(shù)學(xué)教學(xué)教研活動(dòng)，徐老師安排我去參加聽課以及評(píng)課，讓我有機(jī)會(huì)接觸更多的有經(jīng)驗(yàn)的老師，學(xué)習(xí)更多優(yōu)秀教師的教學(xué)方法。這些將是我以后教師生涯一筆不可或缺的財(cái)富。
    上匯報(bào)課期間，我先備好課，再讓徐老師看。徐老師看過以后，很認(rèn)真地為我指出教案的問題，還有一些要注意的問題及建議，對(duì)我的課件給以了很高的評(píng)價(jià)，這讓我很欣慰。徐老師對(duì)我的教學(xué)很重視，每節(jié)課她都會(huì)去聽我的課，評(píng)我的課，她給了不少寶貴意見。徐老師還鼓勵(lì)我不斷地在嘗試中找到一種較有效的方式，逐漸形成自己的教學(xué)風(fēng)格。另外，她對(duì)我的工作是高度重視的，也給予了很多支持和信任。
    總之，在中華路小學(xué)我學(xué)到了很多，體驗(yàn)到了很多，感悟到了很多，成長了很多，在中華路小學(xué)跟崗學(xué)習(xí)的這一個(gè)月將是我教育生涯中最難忘最珍貴的一段記憶，真的很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的淳淳教誨和悉心指教。我決定在今后學(xué)習(xí)工作中，我將不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)、進(jìn)取，不斷完善自我，超越自我。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇二
    第一次跨進(jìn)**市小學(xué),就被學(xué)校那濃厚的文化氛圍所吸引。校園雖不大,卻精致典雅,有著深厚的文化底蘊(yùn)。錯(cuò)落有致的樹木、精致的櫥窗、整潔的校園、別出心裁的標(biāo)語、獨(dú)特的走廊文化,無不散發(fā)出濃濃的人文氣息。
    我們的到來得到了**市小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的充分重視,還對(duì)我們兩個(gè)學(xué)科的學(xué)員舉行了一個(gè)簡(jiǎn)單的歡迎儀式。卓校長親自參加了會(huì)議,給我們介紹了學(xué)校的辦學(xué)特色,讓我們感受**市小學(xué)的先進(jìn)的辦學(xué)理念。接著名師辦洪老師為我們作了具體安排。來到橋兒頭校區(qū),見到了我們小組的導(dǎo)師柯慶疆,一位親切熱情的年輕女老師,我們折服于她的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),教學(xué)水平。能夠和她共同成長在這片數(shù)學(xué)鉆研的熱土上,是我們的榮幸,能夠在她的指導(dǎo)幫助下鉆研數(shù)學(xué)教學(xué)研究,是我們獲得提高的有效推力。
    我們是幸運(yùn)的,能夠來到溫州的名校學(xué)習(xí);我們是幸運(yùn)的,能夠得到溫州名校領(lǐng)導(dǎo)的重視;我們是幸運(yùn)的,能夠領(lǐng)略名校教師的風(fēng)采!在幸運(yùn)中感動(dòng),感動(dòng)他們的熱情,感動(dòng)他們的重視。
    在**市小學(xué),我們學(xué)習(xí)“以人為本”的教學(xué)理念,學(xué)習(xí)“課堂文化”,學(xué)習(xí)“勤勤懇懇、默默無聞”的工作態(tài)度。學(xué)習(xí)教師們“深厚的專業(yè)知識(shí)”,對(duì)學(xué)生觀察和了解的敏銳性。
    在實(shí)踐期間,我們聆聽了四位導(dǎo)師的課,我們的導(dǎo)師是四位非常優(yōu)秀的教師,他們的教學(xué)風(fēng)格雖各不相同,但都有一個(gè)共同的特點(diǎn):文本鉆研深透,教學(xué)目標(biāo)制定準(zhǔn)確,教學(xué)方法運(yùn)用多樣。
    還參加了**市小學(xué)的教研活動(dòng),在實(shí)踐的三個(gè)星期里我們聽了共20多堂課,包括導(dǎo)師的示范課,教研活動(dòng)課,以及我們組員的診斷課和提高課。他們的很多課雖然都很樸實(shí),既沒有華麗的包裝,也沒有什么標(biāo)新立異,但自始至終滲透著新課標(biāo)所倡導(dǎo)的新理念。我們?cè)诟袊@他們教學(xué)藝術(shù)精湛的同時(shí),還深深被他們的敬業(yè)精神、求實(shí)精神所折服。
    從她們身上,得到啟示,得到理念,改變自己的觀念。
    聽課學(xué)習(xí)是為了提高,只有真正將習(xí)得帶入自己的課堂,才能真正地有所收獲,有所提高。實(shí)踐期間,我們組在導(dǎo)師的帶領(lǐng)了,經(jīng)歷了磨課的課程,上診斷課與提高課。
    進(jìn)入**市小學(xué)的第一周,導(dǎo)師就為我們開設(shè)的指導(dǎo)課,柯老師的《認(rèn)識(shí)鐘表》生動(dòng)活潑,她的語言親切,非常關(guān)注孩子的學(xué)習(xí),將學(xué)生放在主體地位,充分展示了教師魅力。第二周,我們小組每人準(zhǔn)備診斷課,導(dǎo)師認(rèn)真地聽我們的課,聽完后小組交流討論,研究課堂中出現(xiàn)的問題,每個(gè)人都提出自己的想法,導(dǎo)師對(duì)我們的問題進(jìn)行總結(jié),并對(duì)我們的診斷課進(jìn)行指導(dǎo)與鼓勵(lì)。帶著這些意見和建議,我們每人重新修改設(shè)計(jì),在第三周上提高課,每個(gè)人都有所進(jìn)步,有所提高,非常感謝柯老師和**市小學(xué)。
    在**市小學(xué)的最后一天,在洪老師的策劃下,我們兩大組的學(xué)員在龜湖校區(qū)開出了四堂展示課,非常幸運(yùn)開出了一堂《軸對(duì)稱圖形》。這次活動(dòng)也得到了卓校長的支持,親臨活動(dòng),認(rèn)真聽課,給我們聽出了寶貴的建議和意見。對(duì)我來說這是一次難忘的經(jīng)歷,對(duì)我的成長有著推動(dòng)作用。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇三
    20__年12月3日到8日，在__縣教育局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在__市__小學(xué)跟崗學(xué)習(xí)了一周。因?yàn)開_小學(xué)是百年名校，我們?cè)谶@里參與的活動(dòng)非常豐富，學(xué)校安排的非常周到、科學(xué)。主要活動(dòng)有如下幾項(xiàng)：
    1、全程參與行政會(huì)議，我們一共參加兩次行政會(huì)議，討論學(xué)校的大事。
    2、參加學(xué)校辦公室主任為我們做的關(guān)于課程設(shè)置的講座。
    3、參觀學(xué)校校史館、課室、功能室場(chǎng)，了解學(xué)校的管理。
    4、觀摩各種名師展示課，增進(jìn)了解名師的風(fēng)采。如參加浙江省名班主任楊曉鳳工作室的活動(dòng)。
    5、參與和觀摩了__小學(xué)與遂昌小學(xué)的結(jié)對(duì)儀式和課堂展示。
    通過跟崗學(xué)習(xí)讓我體會(huì)最深的幾點(diǎn)：
    一、讓我深深感受到戚校長關(guān)于學(xué)校辦學(xué)理念的詮釋和實(shí)踐，校園的每堵墻上都貼滿了孩子們?nèi)〉玫某煽?jī)和一張張笑臉為每一個(gè)兒童創(chuàng)造美好未來，是的，每一個(gè)，一個(gè)也不不能少，校園的每堵墻上都貼滿了孩子們?nèi)〉玫某煽?jī)和一張張笑臉。正如戚校長說的，學(xué)校的所有榮光都來自我們的學(xué)生，是的，今天，學(xué)校成就學(xué)生，他日，學(xué)生必將成就學(xué)校，這就是這所百年老校的文化底蘊(yùn)。
    二、話說“強(qiáng)將手下無弱兵”。__小學(xué)的行政班子在戚校長的引領(lǐng)下都能獨(dú)當(dāng)一面，心往一處想，力往一處使，戚校長說：“__的成功并不是我一個(gè)人的成功，而是我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，上至校長，下至清潔工，都把__小學(xué)當(dāng)做自己的家，不計(jì)個(gè)人得失，擼起袖子干，才有今天。
    三、學(xué)校最大的成功就是老師的成功，要想老師成功就給老師發(fā)揮的平臺(tái)，就是能給老師發(fā)揮的平臺(tái)，學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)非常多。如名師、教壇新秀展示課，班主任工作室等活動(dòng)。讓名師更名師，讓其他的老師學(xué)有榜樣，學(xué)有目標(biāo)。
    四、善于利用整合社區(qū)資源為學(xué)校所用，利用社區(qū)內(nèi)的氣象站、科技館、機(jī)器人研究公司的資源，組織形式走進(jìn)上述單位參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣，開闊視野。
    五、課程設(shè)置內(nèi)容豐富，學(xué)校以全課程育全人，積極倡導(dǎo)彩色生活教育，于20__學(xué)年9月份構(gòu)建了“彩色生活，彩色夢(mèng)想”學(xué)校課程體系，以培養(yǎng)“求真·向善·達(dá)美”的行知彩虹娃為育人總目標(biāo)。
    通過短短的兩周跟崗學(xué)習(xí)中讓我大開眼界，增長見識(shí)，學(xué)會(huì)管理，提高素質(zhì)。我要把學(xué)習(xí)到的知識(shí)聯(lián)系本學(xué)校的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)別人學(xué)校小學(xué)的工作作風(fēng)，理清思路，大膽創(chuàng)新，抓住重點(diǎn)，扎實(shí)工作，為學(xué)校工作作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    結(jié)合培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)到的知識(shí)及本學(xué)校的實(shí)際情況，我冷靜反思，認(rèn)真分析，與名校對(duì)比找差距，借鑒經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，敢于改進(jìn)，通過反復(fù)思考，以“立足本校，挖掘潛能，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，增創(chuàng)佳績(jī)”作為今后改進(jìn)工作的重點(diǎn)，努力協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把__縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)辦成溫州的名校。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇四
    有幸能到杭州市解放軍117醫(yī)院幼兒園去跟崗實(shí)踐，雖然我已經(jīng)在幼教崗位上實(shí)踐了二十一年，但從農(nóng)村的普通幼兒園來到國際化大都市中的幼兒園跟崗，這樣的實(shí)踐對(duì)我來說又有著特殊的意義。
    在跟崗過程中，我時(shí)刻關(guān)注指導(dǎo)老師的一言一行，通過對(duì)三個(gè)年齡段班級(jí)的跟班，我發(fā)現(xiàn)了班級(jí)內(nèi)孩子生活、衛(wèi)生及學(xué)習(xí)的習(xí)慣都很好，且都非常大膽、自信、活潑。也發(fā)現(xiàn)了老師共同之處，那就是在不管是在生活上還是在活動(dòng)中，對(duì)孩子的關(guān)懷和關(guān)注無微不至，然而要求也是非常的嚴(yán)格。教師對(duì)每個(gè)活動(dòng)的教材理解很透徹，對(duì)重難點(diǎn)的把握很到位，提問目的性明確，每節(jié)課都能很好地在規(guī)定的時(shí)間里完成，時(shí)間觀念特別強(qiáng)，幾乎每次活動(dòng)都沒有拖拉現(xiàn)象，孩子們個(gè)個(gè)動(dòng)作迅速，可見平時(shí)對(duì)常規(guī)的培養(yǎng)的注重。
    在實(shí)踐鍛煉時(shí)，我努力克服自己的弱點(diǎn)，把實(shí)踐班當(dāng)成自己的班級(jí)，以班主任的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)地與指導(dǎo)老師溝通、交流，也看到這里的老師在為我提出寶貴意見的同時(shí)，給我更多的是鼓勵(lì)和贊許。
    雖然這次跟崗實(shí)踐才短短十來天的時(shí)間，但幼兒園規(guī)范化及人文化地管理、整潔優(yōu)美的園內(nèi)環(huán)境、令人愉悅的寬松氛圍，所有這些都給我留下了深刻的印象。我更多地感受到了解放軍117醫(yī)院幼兒園先進(jìn)的教育理念和人文化的管理，特別是班級(jí)管理這一塊，從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西是在書本里找不到的，也將讓我終身受用。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇五
    本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。
    7月2號(hào)經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。
    可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
    保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等。
    四個(gè)月的時(shí)間，如今，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習(xí)，我漸漸理解了班長為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚?，不管別人怎么看待這個(gè)職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì)、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng)。
    而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司，告別我的實(shí)習(xí)期，我即將離開東莞，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我相信，我的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是，我的工作并沒有就此結(jié)束，等待我的，是夢(mèng)想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實(shí)習(xí)期，讓我不再孤獨(dú)。我，不虛此行!
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇六
    20xx年10月19日至11月9日，我很榮幸地來到柯明欣工作室參加了跟崗培訓(xùn)，旨在通過集體備課、雙向聽課、說課評(píng)課、班級(jí)管理案例分析、課題研究和專題講座等形式促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展。短暫的跟崗學(xué)習(xí)結(jié)束了，覺得自己獲益良多。在我們的工作室里，柯校長無論是學(xué)品還是人品都是我們學(xué)習(xí)的楷模?？滦ｉL治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，為我們上示范課，認(rèn)真的點(diǎn)評(píng)我們的教學(xué)，讓我們從理論到實(shí)踐都有了一種“脫胎換骨”的感覺。
    跟崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)：
    1、教學(xué)實(shí)習(xí)：跟崗期間，聽評(píng)課16節(jié)，上了《橢圓及其標(biāo)準(zhǔn)方程》第一、二課時(shí)和《等差數(shù)列復(fù)習(xí)課》3節(jié)課，其中《等差數(shù)列復(fù)習(xí)課》為匯報(bào)課。
    2、課題研究：參與《中學(xué)生數(shù)學(xué)“自學(xué)自測(cè)自評(píng)”的行動(dòng)研究》子課題研究，并完成部分研究工作。
    4、撰寫《跟崗學(xué)習(xí)日志》，詳細(xì)記錄各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)安排、學(xué)習(xí)觀摩的收獲和體會(huì)。每天寫跟崗學(xué)習(xí)日記，記錄所見所聞，并發(fā)表于博客。
    跟崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中的收獲：
    一、明白了數(shù)學(xué)教學(xué)的方向。
    在工作室里，大家暢談對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)的理解與感悟?？滦ｉL做了兩個(gè)專題報(bào)告《數(shù)學(xué)變式教學(xué)的作用》和《課堂教學(xué)藝術(shù)》，引領(lǐng)著我們明確數(shù)學(xué)教學(xué)的方向。即：數(shù)學(xué)教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授，而在于喚醒、激勵(lì)和鼓舞！
    二、提升了數(shù)學(xué)教學(xué)的技能。
    一個(gè)個(gè)課例，一次次交流、碰撞，我們的教學(xué)技能有了大幅提升。跟崗學(xué)習(xí)的第一天，我有幸參加了陽春市高中數(shù)學(xué)科“同課異構(gòu)”教研活動(dòng)。由陽春一中的湯學(xué)平老師和華師附中周正華老師上同一節(jié)課《空間幾何體的三視圖》。兩位老師的課充分體現(xiàn)了先進(jìn)的教學(xué)理念，周老師追求課堂教學(xué)有效性的探索過程，給我以深刻的啟示和借鑒，值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)。在整個(gè)跟崗期間，我參加聽評(píng)課16節(jié)，其中包括陽春一中、陽春四中及我們工作室的其他學(xué)員上的公開課。各位老師都展現(xiàn)出他們高超的教學(xué)藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)、交流、借鑒，開闊了我的境界，更新了教育觀念，提高了教學(xué)技能。
    三、堅(jiān)定了開展研究的決心：
    以前，覺得科研，自己既沒有這水平，也沒有興趣，仿佛離我的世界比較遙遠(yuǎn)。這次跟崗學(xué)習(xí)，柯校長主持了開題報(bào)告會(huì)，讓我們構(gòu)思三級(jí)子課題《中學(xué)生數(shù)學(xué)“自學(xué)自測(cè)自評(píng)”的行動(dòng)研究》。并不厭其煩的指點(diǎn)我們?nèi)绾伍_展研究。從柯校長的身上，我們明白了研究并不遙遠(yuǎn)，也不神秘，從老師的教學(xué)出發(fā)，最后回到教學(xué)的原點(diǎn)。原來科研也是一件美好的事情，我要一直堅(jiān)持下去。
    跟崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中的不足：
    在這20天的跟崗學(xué)習(xí)全過程我們的活動(dòng)范圍只在陽春一中和四中，比較狹窄。如果能夠到更多地學(xué)校和地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，讓我們有機(jī)會(huì)了解不同地區(qū)、不同層次的學(xué)校教學(xué)情況、老師的教學(xué)水平，對(duì)我們的專業(yè)發(fā)展更有促進(jìn)作用。總之，這20天的跟崗培訓(xùn)是充實(shí)而有意義的，我學(xué)會(huì)了去思辯，更學(xué)會(huì)了去實(shí)踐。感謝柯校長和工作室成員對(duì)我的幫助。
    將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇七
    時(shí)光飛逝，20天跟崗學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，在跟崗學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)到了很多課內(nèi)課外的知識(shí)，主要從下幾方面來總結(jié)一下：
    這次我跟崗學(xué)習(xí)的工作室主持人是中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)光后中心小學(xué)的劉杰校長，很榮幸能拜師劉校長，劉校長知識(shí)淵博，睿智有才，可是非常謙虛，親切和藹，幽默風(fēng)趣，笑容可掬，不擺一點(diǎn)兒領(lǐng)導(dǎo)架子。在帶我們參觀校園的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，他尊重學(xué)校里的每一位同事和學(xué)生，如：他給我們介紹學(xué)校的維修工的時(shí)候，是親切的拍著他的肩膀向我們說：“這是我的好兄弟阿成，大家以后有什么事也可以找他?！彼?，在劉校長的帶領(lǐng)下，這里擁有一支團(tuán)結(jié)向上，親和力強(qiáng)的教師隊(duì)伍，從劉校長身上，我首先學(xué)到的是做人要謙虛。
    劉杰名師工作室為我們這次跟崗學(xué)習(xí)安排了豐富的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)和考察活動(dòng)。這次，也正好遇上學(xué)校的百年校慶，所以劉校長就更忙了，雖然忙，也會(huì)盡量抽時(shí)間指導(dǎo)我們的交流學(xué)習(xí)，有時(shí)確實(shí)忙不過來，也會(huì)安排學(xué)校其他領(lǐng)導(dǎo)或老師指導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和照顧我們的生活，特別是黃偉斌老師，他是學(xué)校的信息技術(shù)老師，也是工作室的成員之一，只要我們有外出活動(dòng)，總少不了偉斌忙碌的身影，或者，我們要試教要拍錄像課等等有什么問題，都會(huì)找偉斌，只要找到偉斌，他都很樂意幫我們解決問題。在劉校長的帶領(lǐng)下，學(xué)校里的老師都很謙虛、有禮、熱情的。
    在劉校長的精心安排下，在這次跟崗學(xué)習(xí)，我能有機(jī)會(huì)聽到很多老師的課，也很榮幸的有機(jī)會(huì)走進(jìn)不同名師精彩的課堂，特別聽了兩位剛剛獲得全國特等獎(jiǎng)老師（珠海二小的`張金一老師和雍景園小學(xué)的宋曉玉老師）的課，還有水云軒小學(xué)吳錦開老師的校園視頻制作《初戀是個(gè)大泡泡》作品，也是剛剛獲得全國金犢獎(jiǎng)，等等這些都讓我大開眼界，并讓在我思想上又有了一大改變。聽名師的課，如沐春風(fēng)，對(duì)我的教學(xué)理念，教學(xué)方式方法，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方式等等都有很大的觸動(dòng)。除了聽名師的課，我們組員之間也相互學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。以前沒什么機(jī)會(huì)聽課評(píng)課的我，在這次跟崗學(xué)習(xí)中，也慢慢學(xué)會(huì)了評(píng)課，我們組里的研討氣氛濃厚，每次小組內(nèi)聽完課后，大家都會(huì)真誠的評(píng)課和磨課，使我在不斷的聽課、評(píng)課、磨課中得到鍛煉和提高。
    從來沒有搞過課題研究的我，在這次跟崗學(xué)習(xí)中，也要開始學(xué)著做小課題研究了，在這里，學(xué)校專門安排了熊昌河主任來指導(dǎo)我們做小課題研究，經(jīng)過熊主任的指導(dǎo)，我的小課題研究?jī)?nèi)容初步形成了。最后在小課題開題報(bào)告會(huì)上，學(xué)校也請(qǐng)來了廣東省第二師范學(xué)院的鄔依林主任，中山市教研室陳明宏主任，周少鶴主任等來給我們指導(dǎo)并對(duì)課題提出了非常寶貴的修改意見。
    通過這次與其他學(xué)員的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己在教學(xué)中還存在很多不足的地方，由于平常欠缺上公開課的鍛煉，所以，在處理一些課堂細(xì)節(jié)上還不夠完善和欠缺經(jīng)驗(yàn)，以后在這些方面要多下功夫。
    學(xué)無止境，努力踐行。雖然跟崗結(jié)束了，但我們的學(xué)習(xí)是不能停止的。以前是自己上自己的課，沒教研沒研討，很有閉門造車的感覺。走出去，才發(fā)現(xiàn)自己很多不足的地方，理論方面的書也看得少，所以這方面的知識(shí)也比較缺乏，今后還要繼續(xù)努力，好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
    最后，是真誠的感激、感謝：
    首先感謝省培訓(xùn)處和廣東省第二師范學(xué)院給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。感謝中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)光后中心小學(xué)劉杰名師工作室、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。還感謝我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我外出學(xué)習(xí)的支持，才讓我順利完成這20天的跟崗學(xué)習(xí)。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇八
    今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
    我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
    回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
    嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
    做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
    從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
    在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    一、停車場(chǎng)管理。
    目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé)、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況，并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位，分為地面和地下車位。在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作。
    作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對(duì)每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個(gè)登記，比如車輛外觀、型號(hào)、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無損壞等，對(duì)于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。
    車輛出場(chǎng)時(shí)，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行)，然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí)，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。
    在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報(bào)告。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時(shí)刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車輛開出時(shí)劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù)，就會(huì)給解決問題帶來極大難度。
    所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
    二、綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫樓，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。
    首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢(shì)是否良好，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈、整齊。第三：澆水，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。第四，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹木澆、灌水。
    在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。
    我在巡視檢查中對(duì)一般問題(如清除雜草不及時(shí)、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對(duì)檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會(huì)了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和操作，而且對(duì)大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。
    三、實(shí)習(xí)體會(huì)。
    通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí)。在停車場(chǎng)管理實(shí)踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全。
    綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。
    這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。
    隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí)，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法。
    本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。
    7月2號(hào)經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。
    可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
    保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等。
    四個(gè)月的時(shí)間，如今，我已經(jīng)習(xí)以為常，不再有什么抱怨，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習(xí)，我漸漸理解了班長為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚?，不管別人怎么看待這個(gè)職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì)、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng)。
    而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司，告別我的實(shí)習(xí)期，我即將離開東莞，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我相信，我的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是，我的工作并沒有就此結(jié)束，等待我的，是夢(mèng)想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴(yán)立勇，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實(shí)習(xí)期，讓我不再孤獨(dú)。我，不虛此行!
    本人于2011年7月至2011年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。
    2011年7月2號(hào)經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。
    可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間，2011年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
    保安交通部，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實(shí)地，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等。
    ##結(jié)束
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇九
    本人有幸成為xx省特殊教育xx校長工作室的.學(xué)員，根據(jù)工作室的安排，本次跟崗研修時(shí)間為20xx年10月18日至20日一共三天。
    本次跟崗研修采取專題講座、課堂研討及匯報(bào)交流等學(xué)習(xí)方式相結(jié)合。此次研修學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多樣，有理論有實(shí)踐總結(jié)。受益匪淺，也使我的思想進(jìn)一步明晰，明確了工作室的目的意義及努力的方向。
    在研修中我分別聽了一節(jié)培智部中年級(jí)段的《看圖說話：有的……，有的……，還有的……》和學(xué)前康復(fù)班的親子同訓(xùn)《數(shù)青蛙》兩節(jié)課。兩位老師都在課前精心準(zhǔn)備教案、自己動(dòng)手制作教具和布置教學(xué)場(chǎng)景。課堂上，教師教學(xué)思路清晰，聽覺口語法的教學(xué)技巧熟練掌握及使用，充分展示了湛江特校教師的一流教學(xué)水平，凸顯了聽力語言康復(fù)教育教學(xué)研究的亮點(diǎn)，能將新的教學(xué)理念滲透到教學(xué)環(huán)節(jié)中，教學(xué)方法呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，充分注意到了教學(xué)情景的創(chuàng)設(shè)和課堂探究，把學(xué)前教育的五大領(lǐng)域與聽覺言語訓(xùn)練五大領(lǐng)域完美結(jié)合，孩子們對(duì)課堂內(nèi)容都表現(xiàn)出濃厚的興趣，課堂表現(xiàn)積極活躍，在快樂的氛圍中得到了知識(shí)拓展。親子同訓(xùn)將是學(xué)齡前特殊兒童重要的康復(fù)訓(xùn)練手段之一，對(duì)我校的語言康復(fù)工作有著重要的指導(dǎo)意義。特別是著名特殊教育康復(fù)專家簡(jiǎn)棟梁老師所說的，“教學(xué)有法，沒定法?！薄翱祻?fù)訓(xùn)練最主要的不是音準(zhǔn)，而是讓他大膽地去表達(dá)。并懂得順應(yīng)環(huán)境的變化講得體的話?！薄皩W(xué)生看得懂，寫得通，就是好的聽障老師?！钡扔^點(diǎn)對(duì)我感觸很大。
    成功的校長不僅要做實(shí)踐型校長，要在學(xué)校的管理實(shí)踐中努力提高自己的實(shí)踐管理能力，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量；更要做研究型校長，不斷研究學(xué)校，研究社會(huì)，研究學(xué)生，研究老師，研究實(shí)踐，研究理論，在不斷的研究中提高自己的能力水平。更加要清楚教育科研與教師專業(yè)發(fā)展的關(guān)系。廣州教育研究院的高珂娟老師就詳細(xì)為我們講解了教育科研課題的構(gòu)建與實(shí)施，從課題的思想、理論及文本的構(gòu)建，擬定研究的計(jì)劃，建立工作機(jī)制及一些常見的問題都作了很好的闡述。特別是提出：特殊教育教師教科研每年要“三個(gè)一”（一篇教學(xué)論文，一個(gè)教育故事，一個(gè)科研課題）對(duì)教師的專業(yè)成長有非常實(shí)用的指導(dǎo)意義。
    在工作室成員的交流中，我們從事著相同的社會(huì)工作，相似的經(jīng)歷，大家進(jìn)行全方位的溝通與交流，獲得了諸多思想的啟迪和工作的創(chuàng)新突破。有了一種豁然開朗，有了一種全新的認(rèn)識(shí)。在工作室的研修中學(xué)校間能經(jīng)常往來，互通信息，切磋管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人之所長補(bǔ)己之所短，以此來提高管理水平，豐富自己的管理經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步共同成長，不失為一種良好的途徑。
    本次研修活動(dòng)讓我收獲巨大，在此感謝工作室為我們搭建了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，建立這種合作互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，讓我們?cè)诠ぷ魇业囊I(lǐng)之下，一起學(xué)習(xí)、反思、踐行，相信前行的特教路上一定會(huì)灑滿陽光！
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十
    在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
    實(shí)習(xí)的目的：了解長沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
    在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
    正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
    1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
    其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
    做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
    我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
    除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
    在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
    物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
    隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
    物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
    對(duì)于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
    人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
    這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
    第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過她們。
    通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。
    實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
    與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
    在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
    在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
    在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的`時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
    在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之！
    在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
    在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。
    此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
    選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
    希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
    每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識(shí)。
    打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
    每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
    下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xx_運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
    處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
    經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
    其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來越謹(jǐn)慎。
    宋慶齡曾說過，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油！硬撐！
    每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
    因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡(jiǎn)單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過來的。
    這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，結(jié)_客服實(shí)習(xí)總結(jié)靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，客服實(shí)習(xí)個(gè)人總買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
    通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
    對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是xx的客服工作。
    有很多的人認(rèn)為，xx客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
    xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的xx客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)xx帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的xx客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
    實(shí)習(xí)客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為xx客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十一
    回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，感觸很深，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開始蛻變成為社會(huì)上需求的一員。相對(duì)于在校期間，我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理，學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng)，同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問題：
    1、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對(duì)待。
    2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙于面子而草率了事。
    3、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對(duì)于新員工來說，工作難免會(huì)遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的。
    4、創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當(dāng)然也要好，把同事當(dāng)作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路，這對(duì)工作的實(shí)行有很大的幫助。
    5、不懂就問。工作中如出現(xiàn)無法理解或執(zhí)行的事就要問，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面，不能什么事情都要問，都要依賴同事，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展。
    6、正確對(duì)待自己的人生觀、價(jià)值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
    經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì)在日后的工作中更加的努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭(zhēng)取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可。我堅(jiān)信不管在何地何職，都會(huì)端正好態(tài)度去對(duì)待，不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望，給父母爭(zhēng)光，給老師爭(zhēng)光，給母校海洋學(xué)院爭(zhēng)光。
    其實(shí)最重要的還是那句話，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信，未來的我一定能夠做到更好!
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十二
    今天是跟著x工實(shí)習(xí)，主要是去了x工負(fù)責(zé)的涂裝部。因?yàn)樵缟媳粁工說我還了解得不夠深入，該有的專業(yè)術(shù)語被我用自己的理解方式蓋過了，質(zhì)量部的質(zhì)檢員跟我講過的、介紹過的工序也沒深入了解或者又以自己的方式去理解了，還有很多不理解的、不知道的在實(shí)習(xí)報(bào)告上都被我以“那樣、那個(gè)”去含糊過。
    我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)槲沂莿偛艑W(xué)校里畢業(yè)出來的，在學(xué)校里我大部分知識(shí)都是通過自學(xué)看書的方式去學(xué)習(xí)的，以前有不懂的就先放下，等以后再看書的時(shí)候就會(huì)記起來，然后再去理解，所以是很少去主動(dòng)問別人的。但是現(xiàn)在我是在工作了，在工作前需要快速的學(xué)會(huì)大量的.專業(yè)知識(shí)和專業(yè)術(shù)語，而且要牢牢記住，所以用我在學(xué)校里學(xué)習(xí)的自學(xué)方法是行不通的，至少也不是能快速的學(xué)成。想要能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)工作時(shí)所需的知識(shí)和資料，我覺得既要在工作現(xiàn)場(chǎng)用眼睛仔細(xì)去觀察，用手去觸摸，把不懂的、含糊不清的記下來，再去問別人，也要翻閱資料，把別人講的、沒講的，沒弄明白的看熟，這樣才能熟記在腦中。
    所以今天在涂裝部，我主要是把那些含糊不清的或者自己發(fā)明的名詞都問了一遍涂裝部的蔡燕森，例如上掛、處理前、處理后、保護(hù)、噴粉、噴漆等，蔡燕森也很主動(dòng)的教我，我相信這樣下去我就很快學(xué)會(huì)公司里的基礎(chǔ)知識(shí)了。
    我的感想，今天又是一次新的突破，之前公司里的員工都說我們大學(xué)畢業(yè)生學(xué)習(xí)是很快的，但是我剛來的時(shí)候，看到數(shù)沖的、數(shù)壓的員工操作著我完全看不懂的電腦，我就覺得自愧不如，不過感覺總是有點(diǎn)不對(duì)勁。后來慢慢的熟悉了才知道，我們大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)不僅僅是基礎(chǔ)好，還有就是會(huì)學(xué)習(xí)的方法，因?yàn)槲覀兘?jīng)常跟新知識(shí)打交道，所以一旦知道了學(xué)習(xí)的方法，就可以行云流水的得到新知識(shí)了。
    從一開始我就不是為了工資來工作的，而是為了經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)而來的，所以無論過程有多困難多艱苦，我也會(huì)迎頭而上。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十三
    11月3日至11月17日，非常幸運(yùn)，我們6位來自廣東省不同縣市的教師走進(jìn)了特級(jí)教師何建芬老師的名師工作室進(jìn)行跟崗培訓(xùn)。在這短短的時(shí)間里，xx小學(xué)給我?guī)砹撕芏嗟恼鸷常簞?wù)實(shí)求真的教師隊(duì)伍，彬彬有禮、主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)生隊(duì)伍，干凈整潔的校園，富有內(nèi)涵的校園文化，快樂、高效的學(xué)本課堂。這些資源讓我們受益匪淺。
    華陽人辛苦了！華陽構(gòu)建的”生本教育“非常成功，這今天學(xué)校所呈現(xiàn)出來的都是一種常態(tài)教學(xué)，沒有修飾，沒有水份，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單但是每一節(jié)課卻又是那么的精彩，讓人不禁拍手叫好！這種精彩課堂不是由老師打造的，而是由學(xué)生創(chuàng)造的。構(gòu)建一種新型的課堂的確不易，在光彩的背后是血汗的傾注。新生的事物在實(shí)施的過程中會(huì)舉步維艱，在我們的身邊會(huì)有許多爭(zhēng)議、許多困惑、許多質(zhì)疑。但是華陽人堅(jiān)持下來了，何建芬老師堅(jiān)持下來了，她們創(chuàng)造出一片屬于自己的天地。何老師說得好：”把簡(jiǎn)單的事情做好，堅(jiān)持做，靜待花開。"由此及彼，我不禁想起了我市的教學(xué)改革。
    我市今年開始，著手構(gòu)建”學(xué)導(dǎo)式學(xué)習(xí)化“課堂，為期五年，為了落實(shí)改革，市教研室頒發(fā)了”學(xué)導(dǎo)式學(xué)習(xí)化課堂”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了理論培訓(xùn)，開設(shè)了示范課，舉行了片區(qū)的新課堂的研討交流，似乎真的是轟轟烈烈的搞了起來。但是，真正落實(shí)的又有幾人？為什么？“以學(xué)定教”“以生為本”不見效果，咋看這樣的課堂是浪費(fèi)時(shí)間，學(xué)生未能在老師的帶領(lǐng)下直奔重點(diǎn)，直奔考點(diǎn)，于是考績(jī)跟不上，無法交差。嗚呼哀哉，教育的本質(zhì)是該關(guān)注現(xiàn)在還是該關(guān)注未來？今日走進(jìn)華陽，親近華陽，有感動(dòng)更多的是敬佩。
    何老師，您辛苦了！“學(xué)高為師，身正為范”。在這十多天里，我親眼目睹了何老師踏實(shí)、真實(shí)的工作作風(fēng)，卓有成效的工作效率；親身感受了何老師平易近人的處世態(tài)度和無微不至的關(guān)懷照顧。名師的人格魅力是我們進(jìn)步的力量，我們深受感染，并為此激進(jìn)。
    實(shí)踐“生本教育”，拉動(dòng)我校的“學(xué)導(dǎo)式學(xué)習(xí)化課堂”呢？心自由，行至遠(yuǎn)，追隨名師，有如逐日吧。
    衷心感謝xx小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)、老師們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，感謝您們！
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十四
    20xx年11月5日至11月9日自己有幸到陜縣第二小學(xué)參加為期一周的校長跟崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)。自知學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來之不易，五天來，學(xué)校把我作為他們其中的一名員工，嚴(yán)格要求；我也把二小當(dāng)做自己的學(xué)校去努力學(xué)習(xí)，身臨其境，親眼目睹，二小一周緊張有序的教學(xué)工作。觀看升國旗儀式，參與集體備課、聽課、評(píng)課、大課間活動(dòng)，參觀校園文化建設(shè)、特色班教學(xué)、放學(xué)路隊(duì)管理，了解學(xué)習(xí)二小教育教學(xué)管理、行政辦公及政教管理工作的成功經(jīng)驗(yàn)。時(shí)間雖短，收獲很多，感觸很深，震撼很大。
    1、辦學(xué)目標(biāo)明確，辦學(xué)理念科學(xué)。
    二小的辦學(xué)目標(biāo)是“辦精品學(xué)校，為人生奠基”。小學(xué)階段是教育的基礎(chǔ)工程，要求學(xué)生牢固掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的同時(shí)，更是塑造人的優(yōu)良品質(zhì)、養(yǎng)成良好習(xí)慣、培養(yǎng)興趣特長、增強(qiáng)體質(zhì)健康成長的重要時(shí)期，是在為人的一生奠定基礎(chǔ)。二小是這樣說的，更是這樣做的，并且做得細(xì)致入微、淋漓盡致，從集體備課到高效課堂，從升國旗儀式到“新三好”評(píng)比，從特色班教學(xué)到陽光大課間活動(dòng)無不體現(xiàn)，真正做到了辦精品學(xué)校，為人生奠基。二小的辦學(xué)理念是“民主理校、質(zhì)量立校、科研興校、特色強(qiáng)?！?。理念體現(xiàn)以人為本，科學(xué)發(fā)展，突出重點(diǎn)、個(gè)性明顯。
    2、精細(xì)管理，措施優(yōu)化，狠抓落實(shí)，務(wù)實(shí)高效。
    在為期一周的跟崗學(xué)習(xí)中，我對(duì)二小精細(xì)高效的管理深有體會(huì)。學(xué)校細(xì)化了教育教學(xué)常規(guī)管理、政教管理的各項(xiàng)制度和操作細(xì)則，每項(xiàng)內(nèi)容都有具體的操作辦法和考核細(xì)則，每項(xiàng)活動(dòng)都有具體的安排部署，每項(xiàng)檢查都有翔實(shí)的資料。學(xué)校注重過程管理，落實(shí)承包責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)包年級(jí)、包學(xué)科，教師包學(xué)生，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。每天我都幾次看到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡課、聽課、督查學(xué)校各個(gè)班級(jí)的工作，對(duì)活動(dòng)的行為進(jìn)行詳細(xì)記錄,然后依照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定是否達(dá)標(biāo)并予以公示,評(píng)價(jià)結(jié)果納入教師年度績(jī)效考評(píng)。
    3、注重對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育。
    教育就是培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣。二小的養(yǎng)成教育以“新三好教育”（在家庭做善良孝順的好孩子，在學(xué)校做文明禮儀的好學(xué)生，在社會(huì)做誠實(shí)守信的好公民)為載體,學(xué)校細(xì)化養(yǎng)成教育目標(biāo)，養(yǎng)成教育系統(tǒng)、具體、明確、可操作。對(duì)學(xué)生每天從早到晚的養(yǎng)成目標(biāo)作了具體要求；讓學(xué)生無論在家，還是在校、在社會(huì)都有踐行標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)，逐步形成良好行為習(xí)慣，達(dá)到養(yǎng)成教育目的。
    4、校園文化形成體系，達(dá)到文化育人目的。
    二小校園文化建設(shè)非常濃厚，進(jìn)入二小就好比進(jìn)入了一個(gè)文化游覽勝地，引人的文化讓你目不暇接，到二小參觀校園文化后，會(huì)給人一種博覽群書的感覺。它多而不亂，大體可歸為精神文化、環(huán)境文化、行為文化和制度文化，已基本形成一個(gè)文化育人體系。它使學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)理念、校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，師生規(guī)范等深入人心，內(nèi)化成了師生的自覺行動(dòng)，達(dá)到了文化育人的目的。
    1、細(xì)化制度，規(guī)范管理，狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)高效。
    結(jié)合我校實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化學(xué)校各項(xiàng)管理規(guī)章制度，增強(qiáng)可操作性，逐步由經(jīng)驗(yàn)型、粗放型向規(guī)范化、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。完善學(xué)校量化考核方案，教師平時(shí)教學(xué)工作實(shí)行量化考核管理，從師德、考勤、教學(xué)常規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生、校園大課間活動(dòng)、學(xué)生安全等方面表現(xiàn)情況進(jìn)行記錄，給予評(píng)價(jià)，一周一公示，一月一匯總，評(píng)價(jià)結(jié)果納入教師年度績(jī)效考評(píng)。
    2、加強(qiáng)教研，以教研促質(zhì)量。
    堅(jiān)持每周開展一次專題教研活動(dòng)，每月進(jìn)行一輪高效課堂賽課活動(dòng)。將“先學(xué)后教，精練達(dá)標(biāo)”教學(xué)模式成為具有適合我校特色的高效課堂模式，力爭(zhēng)高效課堂常態(tài)化，全面提高教師的教育教學(xué)技能，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
    3、家校合一，開展養(yǎng)成教育“雙好”評(píng)價(jià)活動(dòng)。
    良好的習(xí)慣使人終生受益。學(xué)校以培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣為目標(biāo)，開展“雙好”評(píng)價(jià)活動(dòng),（在校做個(gè)好學(xué)生，在家做個(gè)好孩子，）孩子的行為習(xí)慣，學(xué)校表現(xiàn)由班主任進(jìn)行評(píng)價(jià)，家庭表現(xiàn)由家長進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)校、家庭共同攜起手來，及時(shí)給孩子鼓勵(lì)、引導(dǎo)和教育。從而使好習(xí)慣、早養(yǎng)成，一切為了孩子美好的明天。
    4、開展陽光校園大課間活動(dòng)，使學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，健康成長。
    師生在校的工作和學(xué)習(xí)緊張而忙碌，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)對(duì)他們來說尤為重要，因此要充分利用好陽光大課間活動(dòng)，堅(jiān)持讓他們做體操、跑步、跳繩等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，使他們放松大腦、迸發(fā)活力、強(qiáng)身健體。堅(jiān)持每天鍛煉一小時(shí)，健康生活一輩子。
    本次跟崗培訓(xùn)心得體會(huì)溢于言表，我將學(xué)有所得，學(xué)有所思、學(xué)有所悟，學(xué)以致用。結(jié)合我校實(shí)際，使我校管理再上新臺(tái)階，促我校發(fā)展。
    在此，感謝縣教體局給了我這次跟崗培訓(xùn)、實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝二小領(lǐng)導(dǎo)對(duì)跟崗培訓(xùn)的精心組織和安排。我將不辜負(fù)您們的期望，力爭(zhēng)成為學(xué)校改革創(chuàng)新和實(shí)施素質(zhì)教育的帶頭人，為促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和城鄉(xiāng)教育的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十五
    尊敬的各位家長：
    首先非常感謝您在繁忙之余，抽出時(shí)間來參加艾美爾幼兒園20xx秋學(xué)期班級(jí)家長會(huì)。這次家長會(huì)目的在于園所和家長之間能更好地溝通，達(dá)成教育教學(xué)上的共識(shí)，共同合作，把我們的保教保育工作做好。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)共同的目標(biāo)——讓我們的孩子在艾美爾幼兒園健康愉快地成長！
    本次家長會(huì)召開非常成功，通過家長會(huì)更進(jìn)一步了解本學(xué)期我們的保教保育工作和幼兒在園一日生活學(xué)習(xí)情況，也給予我們最大的肯定和認(rèn)可。尤其是這次家長會(huì)召開的時(shí)間在周五的晚上，家長們覺得很合理，非常滿意。通過觀看幼兒在園照片、聽老師們介紹本學(xué)期我園主題活動(dòng)開展、安全、后勤保障等方面工作，有了更深一層的了解；對(duì)我園午接排隊(duì)、接送卡制度、晨檢制度、衛(wèi)生消毒制度給予最大支持；看到寶貝們專用的口杯和毛巾，看到他們開心地就餐、安靜地入睡，家長們更加放心和滿意；通過圖片看到寶貝們做操的樣子忍俊不禁，聽到老師們夸獎(jiǎng)寶貝在一天天進(jìn)步、懂事而為之感動(dòng)。也更加堅(jiān)信自己的孩子在園里一定會(huì)健康快樂地成長。
    本次家長會(huì)，我園通過與家長當(dāng)面交流、問卷調(diào)查的形式，引起如下家長共同關(guān)注的話題：
    （3）興趣班開設(shè)有部分家長朋友建議我園開設(shè)興趣班，這樣可以有針對(duì)性的培養(yǎng)幼兒各方面能力，另外也覺得在園里上興趣、特色班很放心。這樣的建議我園開園初期就已列入議程，但由于現(xiàn)教育局明確規(guī)定幼兒園不得在雙休或課余開設(shè)任何收費(fèi)形式的興趣、特色班，所我園一直在醞釀，本著多元開發(fā)幼兒智力的原則，希望把特色教學(xué)融入到我們平時(shí)五大領(lǐng)域的教學(xué)中去，我們也會(huì)積極爭(zhēng)取這樣的課堂早日和孩子們見面。
    xxx。
    20xx年x月x日。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十六
    時(shí)間一晃而過，在公司工作的xx年多時(shí)間里，我學(xué)到了許多為人處世的道理，公司的營銷部，個(gè)人的工作總結(jié)。這是我步入社會(huì)的第一份工作，這是我走上工作崗位的第一個(gè)工作崗位，同時(shí)也是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。做一名辦公室文員，是一件很瑣碎的工作。說起來，做一件事情，心中都有一個(gè)小小的成就感。我實(shí)習(xí)的崗位大致就是負(fù)責(zé)前臺(tái)電腦的接聽、記錄、整理以及公司各部門的來文、信件的登記與統(tǒng)計(jì)，每天早上來公司，我都要把前臺(tái)的電腦整理一下，看看有無缺失。這xx年多以來我都是認(rèn)認(rèn)真真辦文、用心做事，不管辛苦還是收獲多少，我都覺得值。
    xx年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到只有努力提高自我的工作本事和適應(yīng)公司的工作環(huán)境才是工作的關(guān)鍵。我認(rèn)為所做的工作是主要從兩個(gè)方面來做的：一方面是做好公司的發(fā)文工作，另一方面是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)們辦公室內(nèi)部的清潔衛(wèi)生。
    1.辦文工作。
    結(jié)合公司發(fā)文對(duì)一些關(guān)于公司使用的文件進(jìn)行修改，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這樣，即可以使對(duì)公司有一定的了解，又便于在以后的工作中進(jìn)行有的放矢的交流。
    2.辦會(huì)工作。
    學(xué)校董事長、總經(jīng)理劉小東、副總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，我就本人負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，分別進(jìn)行會(huì)前通知，會(huì)中記錄、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議議決定及其他相關(guān)事宜。
    3.公司文件的分發(fā)工作。
    負(fù)責(zé)公司來文的'登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部文件的打印、校對(duì)、復(fù)印工作。負(fù)責(zé)辦公室人員的來電登記、信件的接收與轉(zhuǎn)接及辦公室人員的來訪工作。做好辦公室人員及其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    4.檔案管理。
    對(duì)于檔案室的工作人員，他們的檔案資料進(jìn)行分類存檔，做好收發(fā)文件的登記管理。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的打印、整理及相關(guān)資料的存檔工作。負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及接待工作。
    5.制度建設(shè)。
    制度建設(shè)是管理好公司各項(xiàng)工作順利實(shí)施的保證。公司成立以來，各項(xiàng)制度得到了完善和修訂。根據(jù)公司的實(shí)際情況和工作任務(wù)，相應(yīng)制定了考勤和請(qǐng)休假制度、辦公室管理制度、車輛管理制度、辦公用品領(lǐng)用制度、資金管理制度、檔案管理制度等。公司同時(shí)也制定了相應(yīng)制度。
    6.其他工作。
    在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。為公司工作的順利進(jìn)行盡了自我最大的努力。協(xié)助部門同事認(rèn)真的做好了公司的財(cái)務(wù)管理工作，并配合其他同事做好工作。公司成立以來，我認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    7.加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    8.努力學(xué)習(xí)知識(shí)，提高工作本事。
    9.進(jìn)取向同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。
    10.團(tuán)結(jié)同事，不計(jì)較個(gè)人得失，
    總之，xx年的工作還是會(huì)有很多不足的地方，會(huì)有許多要學(xué)習(xí)的地方，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力。我會(huì)充分的發(fā)揮自身的能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十七
    施工管理是一個(gè)過程管理，在這個(gè)過程中工程質(zhì)量、施工安全與管理是相輔相成的關(guān)系，三者相互制約，相互促進(jìn)。必須有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的管理方法，質(zhì)量、安全才能有保障，反過來，有好的質(zhì)量安全必須有一整套嚴(yán)格的管理制度與之相照應(yīng)。在施工管理過程中一些看似不起眼的問題卻經(jīng)常影響我們的工程進(jìn)度再而影響工程質(zhì)量。下面就我在施工中遇到的部分問題做簡(jiǎn)要分析和解決方法。
    1.底層模板支架容易沉降。
    原因分析：在施工過程中，管理不善，支模前不進(jìn)行設(shè)計(jì)，立模后不仔細(xì)檢查支架是否穩(wěn)固，施工班組操作技工沒有進(jìn)行培訓(xùn)，不熟悉施工方法，盲目蠻干，導(dǎo)致發(fā)生工程事故。
    解決方案：模板支架在澆筑混凝土前必須按規(guī)范要求，經(jīng)過認(rèn)真的設(shè)計(jì)計(jì)算來確定。施工前應(yīng)將支?；A(chǔ)夯實(shí)填平，放好支架軸線位置，鋪墊碎石墊層，支架下應(yīng)設(shè)置墊塊。
    2.脹模、澆筑振搗過程中模板鼓出、偏移、爆裂甚至坍塌，出現(xiàn)脹模。
    原因分析：模板側(cè)向支撐剛度不夠，模板太薄強(qiáng)度不足，夾擋支撐不牢固;柱模中如果柱箍間距過大，就會(huì)出現(xiàn)脹?，F(xiàn)象。
    解決方案：模板就位后，技術(shù)人員應(yīng)詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。一般梁中部用鐵絲穿過橫檔對(duì)拉，或用對(duì)拉螺栓將兩側(cè)模板拉緊;柱模應(yīng)計(jì)算澆筑混凝土?xí)r的側(cè)壓力，檢查箍距是否滿足要求，及時(shí)加設(shè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的水平斜撐、剪刀撐等。
    3.鋼筋加工制作錯(cuò)誤。
    原因分析：施工管理混亂，沒有嚴(yán)格的檢查制度，操作人員不經(jīng)培訓(xùn)即到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作;不懂鋼筋級(jí)別，工地沒有配料單，操作人員責(zé)任心不強(qiáng)，使下料長度失控，時(shí)長時(shí)短。
    解決方案：在施工現(xiàn)場(chǎng)必須建立健全的質(zhì)量檢查制度，每道工序都要有檢查，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙要求制作出鋼筋配料單，鋼筋應(yīng)先經(jīng)過調(diào)直，除銹后再下料。同一規(guī)格的鋼筋應(yīng)統(tǒng)一掛牌，標(biāo)明鋼筋的級(jí)別、種類、直徑等，運(yùn)輸、堆放、吊裝時(shí)要有專人負(fù)責(zé)。技術(shù)人員要認(rèn)真做好鋼筋的隱蔽工程驗(yàn)收記錄。
    4.漏放構(gòu)造鋼筋。
    原因分析：對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)不全面，對(duì)構(gòu)造鋼筋的作用重視不夠。再我看來多數(shù)都是重視不夠而忘記還應(yīng)該放置構(gòu)造鋼筋這回事，如少放或者不放梁中“腰筋”，柱下彎起鋼筋等等。
    解決方案：認(rèn)真檢查已經(jīng)安裝好的鋼筋，補(bǔ)足構(gòu)造鋼筋，尤其是現(xiàn)澆板邊、角部位，梁的支座部位，墻或板預(yù)留洞口的周圍。施工時(shí)應(yīng)采取有效措施保護(hù)構(gòu)造鋼筋的位置，不得隨意踩踏等。
    5.混凝土澆筑不當(dāng)使構(gòu)件存在缺陷。
    原因分析：此缺陷在拆模后看的清楚，給予補(bǔ)救已經(jīng)來不及。因?yàn)轫乓呀?jīng)初凝，會(huì)出現(xiàn)蜂窩、麻面、凸凹不平、露筋、孔洞、夾渣等現(xiàn)象，影響結(jié)構(gòu)耐久性要求。
    解決方案：一般的處理方法有局部修復(fù)、灌漿、補(bǔ)強(qiáng)等。要制定合理的施工技術(shù)方案，明確操作要求，并向工作班組進(jìn)行技術(shù)交底工作。明確責(zé)任，實(shí)行分界掛牌制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，澆筑混凝土?xí)r注意觀察模板受荷載后的情況，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決。
    原因分析：預(yù)制板未清洗干凈和晾干、板縫下未設(shè)置底模。
    解決方案為：要將預(yù)制板縫清洗干凈并涼干，然后在板縫下支設(shè)底模，將板縫刷素水泥漿一道，再用1：2.5水泥砂漿灌板縫，高度為板厚的1/3，振搗密實(shí)，砂最好用粗砂，最后用細(xì)石砼將板縫灌滿并振搗密實(shí)。加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。這樣，板縫就不易開裂。
    綜上的這些問題及處理方法使我深刻體會(huì)道理書本理論知識(shí)與實(shí)踐的差距，書本上介紹的施工工藝以及施工管理方法與實(shí)際中有很多不盡相同，由于地理區(qū)域、人文、受教育程度及環(huán)境等的不同，使得工程管理過程中必須采用合理的方法和途徑，靈活應(yīng)用到具體管理中。建筑施工管理工作也是一個(gè)復(fù)雜多樣、變化多端的工作，管理的好壞，直接關(guān)系到項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。從事管理工作多年以來，我認(rèn)為項(xiàng)目管理就是一個(gè)統(tǒng)籌安排，合理利用，全面管理的系統(tǒng)。對(duì)人員、材料、機(jī)械、物品等都要精心地組織，調(diào)配，合理地利用。最大限度地管好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一”的方針，確保工程質(zhì)量，堅(jiān)持“質(zhì)量求生存”的原則，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，力爭(zhēng)工程進(jìn)度迅速，遵守施工合同，降低工程成本，在最短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造質(zhì)量最好、生產(chǎn)最安全、工程成本最低的工程項(xiàng)目。建筑工程在組織施工生產(chǎn)的過程中，針對(duì)現(xiàn)階段安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀，控制安全生產(chǎn)一定要“安全第一，預(yù)防為主”，要時(shí)刻牢記安全，把安全控制作為自己的工作內(nèi)容。建筑行業(yè)，是一項(xiàng)學(xué)問頗深，涉及知識(shí)面較廣的行業(yè)，可以說是“做到老、學(xué)到老”的行業(yè)，在以后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，不斷地把理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，搞好本職工作，為社會(huì)多做一份貢獻(xiàn)。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十八
    在xx年的xx年時(shí)間里，我的實(shí)習(xí)崗位是客服管理員。在客服部，主要的工作就是做好業(yè)主日常報(bào)修的工作，包括：維修報(bào)修的登記，并做好業(yè)主日常的服務(wù)工作，包括：登記業(yè)主的咨詢電話，并將業(yè)主的報(bào)修內(nèi)容及時(shí)反映給相關(guān)業(yè)主，以便業(yè)主在第一時(shí)間得到維修服務(wù);負(fù)責(zé)收集業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的工作報(bào)告，并分類歸檔，以便查閱和管理。在實(shí)習(xí)期間，我努力做到：
    第一，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好客服日常報(bào)修工作;。
    第三，為小區(qū)裝修的實(shí)施提供技術(shù)支持，幫助業(yè)主完成相關(guān)工作;。
    第四，協(xié)助同事完成小區(qū)的環(huán)境維護(hù)工作;。
    第五，按時(shí)并保質(zhì)保量的完成公司安排的其他工作;。
    通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力，因此我也希望能成為公司的一員。在工作中發(fā)現(xiàn)不足，利用所學(xué)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)好每一項(xiàng)工作，能夠及時(shí)完成公司安排的工作任務(wù)。
    我非常熱愛自己的專業(yè)工作，能夠嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。在以后的工作中，我會(huì)積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地，任勞任怨，積極工作，做一名稱職的物業(yè)管理員。并且深切的體會(huì)到小區(qū)管理不容易，小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備都會(huì)給小區(qū)帶來影響，所以我更加要提高自己的管理水平。希望自己在以后的工作中能夠不斷改進(jìn)以提高自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
    中專生跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)篇十九
    為期一個(gè)星期的跟剛學(xué)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)完滿結(jié)束了。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間不長，但是這次學(xué)習(xí)的理念足以讓我用畢生的時(shí)間去實(shí)踐。
    生本教育在課程改革中興起了一股熱潮。在珠三角和泛珠三角地區(qū)，生本教育的理念深入人心，并進(jìn)行了轟轟烈烈的試點(diǎn)實(shí)踐。我跟崗學(xué)習(xí)的學(xué)?！葜菀恢姓巧窘逃圏c(diǎn)之一。而且他們已經(jīng)進(jìn)行了好幾年的實(shí)踐。老師們經(jīng)驗(yàn)豐富，成果累累!讓我這個(gè)教師新手耳目一新，受益匪淺。
    我的指導(dǎo)老師是朱永平先生，他是我們惠州信息技術(shù)學(xué)科的老大。能夠向他拜師學(xué)藝真的是我的榮幸。在此我從以下幾點(diǎn)來總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)收獲與心得體會(huì)吧!
    惠州一中，生本教育實(shí)踐在信息技術(shù)學(xué)科進(jìn)行的如火如荼，在學(xué)習(xí)的.過程中，我觀摩了他們這一理念實(shí)施的全過程和操作方法。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)目前沒有高考任務(wù)，所以實(shí)踐生本教育的方式還是多種多樣的。以下我簡(jiǎn)單陳述一下他們的操作方法吧!
    開學(xué)的第一節(jié)課，他們就給學(xué)生說明本課程的學(xué)習(xí)任務(wù)和具體安排。把課程分為幾個(gè)模塊，每個(gè)模塊有一個(gè)主題，而這個(gè)主題可以參照書本的綜合活動(dòng)的主題也可以自己確定主題。學(xué)生根據(jù)主題進(jìn)行小組分工合作，完成一個(gè)作品，最后進(jìn)行一個(gè)作品的展示匯報(bào)。
    在學(xué)習(xí)期間，我們觀摩了朱老師等幾個(gè)老師的第一節(jié)布置任務(wù)，第二、三節(jié)學(xué)生小組合作創(chuàng)作和第四節(jié)學(xué)生成果匯報(bào)等課程。從一個(gè)模塊學(xué)習(xí)開始到結(jié)束，除了第一節(jié)課老師是主角外，其他的課堂時(shí)間都是學(xué)生當(dāng)主角，老師只是作為一個(gè)指導(dǎo)者在輔導(dǎo)他們。真正做到了把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人。在這樣的信息技術(shù)課堂里，我深刻感受到郭教授在《教育走向生本》中說到的快樂的感受是人更好學(xué)習(xí)的情感基礎(chǔ)?？鞓返娜兆邮谷寺斆鳎谷水a(chǎn)生心理的興奮和生理的活躍，在興奮中，他會(huì)獲得最高的學(xué)習(xí)效率和最好的學(xué)習(xí)效果。
    在這種教學(xué)模式下，老師的工作看起來似乎非常輕松簡(jiǎn)單。但是如果真正實(shí)施起來卻沒看的那么容易。和我一起去學(xué)習(xí)的還有另外一個(gè)老師，她回來后立刻實(shí)踐這樣的教學(xué)模式，由于學(xué)生的基礎(chǔ)水平不一樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣不一樣。她也碰到了種種的困難。通過觀摩學(xué)習(xí)和真正的實(shí)踐。我覺得要真正做到把課堂還給學(xué)生至少要具備以下幾個(gè)條件：
    1、學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性要高。不過是過去還是現(xiàn)在我們都不可否認(rèn)學(xué)生的智商。只要學(xué)生的積極性調(diào)動(dòng)起來了，沒有什么是他們做不到的。甚至做出來的效果往往超過老師的估量。
    2、班級(jí)不宜太大。班級(jí)大，學(xué)生多，老師的監(jiān)督指導(dǎo)不到位。這樣問題就出現(xiàn)了，積極的學(xué)生越來越好，稍微懶惰點(diǎn)的學(xué)生會(huì)越來越懶惰。生本教育，關(guān)鍵是學(xué)生的參與度。參與度高了，課堂的整體效果才可以體現(xiàn)出來。
    3、生本教育的理念要深入人心。在現(xiàn)在的高考制度下，成績(jī)才是硬道理。那么生本教育的生存途徑在哪里呢?只要學(xué)生、老師和家長都理解和支持。那么這個(gè)新生的理念才會(huì)有現(xiàn)形的機(jī)會(huì)。
    4、老師的綜合素質(zhì)要高。雖然說人不是萬能的，但是作為一個(gè)老師，我深感不是萬能就萬萬不能。學(xué)生都是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體，面對(duì)不同的學(xué)生，會(huì)有不同的問題。為了更好地調(diào)控課程和解決學(xué)生問題。老師真的是要活到老，學(xué)到老了!
    作為一個(gè)老師雖然每天的生活工作都差不多，但是也不可缺乏對(duì)自己職業(yè)的規(guī)劃。一個(gè)人不能缺少目標(biāo)和理想而活著。作為信息技術(shù)老師，除了要不斷提高自己的教學(xué)能力外，還要不斷地?cái)U(kuò)展自己的電腦知識(shí)。軟件使用，硬件維護(hù)等知識(shí)都是需要我們不斷去學(xué)習(xí)和積累的。如果說信息技術(shù)老師的成績(jī)體現(xiàn)在哪里?發(fā)表論文，指導(dǎo)學(xué)生作品參賽，帶領(lǐng)學(xué)生參加奧賽是最好不過的體現(xiàn)了。
    通過這一次的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)遇事措手不及的新老師收獲良多。也改變了自己的一些理念和想法。更加堅(jiān)定了我做信息技術(shù)老師的信念。
    感謝xxx老師的悉心指導(dǎo)，雖然接觸時(shí)間不長，但是我深深被他的人格魅力吸引了，對(duì)學(xué)生的負(fù)責(zé)與寬容，對(duì)同事的關(guān)心與照顧，對(duì)人生的從容與闊達(dá)。期盼某一天，別人也能夠這樣來評(píng)價(jià)我!