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電大畢業(yè)論文調查報告篇一
本文主要從倡導講求大義、顧全大局的鄰里關系，為社會穩(wěn)定出力獻策；培育互相關愛、彼此理解的鄰里關系，為溫馨生活營造氛圍；建立難有所幫、需有所應的鄰里關系，為人際和諧奠定基礎幾個方面進行闡述。其中，主要內容包括：鄰里關系，是現(xiàn)代社區(qū)里人與人關系中最重要的部分。構建和諧的鄰里關系，必須堅持以人為本，堅持以政府推動為主導，以服務群眾為重點，以居民自治為方向，以維護穩(wěn)定為基礎，以文化活動為載體。。要以社會和群眾的大義、大局為重，引導廣大居民以合作的精神、雙贏的理念去有異求同、立同存異，使自己的言行真正服從于社會的繁榮和人民的幸福，這是開展好鄰居活動的出發(fā)點和落腳點。只有心中有愛，才能以同情的態(tài)度對待他人。社區(qū)做為社會的縮影，構成復雜，在構建社會主義和諧社會的今天，面對利益主體的多樣性及其利益訴求的差異性和復雜性，就要引導鄰里之間相互包容，并且持之以恒。從這個意義上來說，和諧的鄰里關系不僅僅是一種仁愛的光芒，更是一種堅持的美麗。具體材料請詳見：
做為一名社區(qū)工作人員，我在長期的社區(qū)工作中深刻地認識到：鄰里關系做為社區(qū)人際關系的重要組成部分，鄰里和諧是社會和諧的基礎。
千金買屋，萬金擇鄰。鄰里關系，是現(xiàn)代社區(qū)里人與人關系中最重要的部分。鄰里和諧，文明祥和，才可能讓人人心情舒暢，人人有歸屬感、安全感，生活才能豐富多彩，有了鄰里和諧的音符，才能匯集出全社會和諧的交響。構建和諧的鄰里關系，必須堅持以人為本，堅持以政府推動為主導，以服務群眾為重點，以居民自治為方向，以維護穩(wěn)定為基礎，以文化活動為載體。通過組織內容豐富、形式多樣的鄰居節(jié)活動，打造文明家園、溫馨家園、人文家園、平安家園、優(yōu)美家園等五個家園為主要內容、貼近居民實際生活需求的活動品牌，如社區(qū)文化藝術節(jié)、社區(qū)“百家宴”、“奉獻誠摯愛心，傳遞鄰里真情”的捐贈活動、“淡淡茶，濃濃情”鄰里聊天茶話會、左鄰右舍體育趣味活動、文明禮儀伴我行、好鄰居認養(yǎng)和諧樹和親情樹等活動項目，溝通、密切鄰里關系，從而從構建和諧的鄰里關系入手，建設和諧社區(qū)、和諧社會。為適應社會進步和發(fā)展的需要，我認為，建設和諧的鄰里關系，重點要努力構建和諧向上的'三個關系。
一、倡導講求大義、顧全大局的鄰里關系，為社會穩(wěn)定出力獻策。要以社會和群眾的大義、大局為重，引導廣大居民以合作的精神、雙贏的理念去有異求同、立同存異，使自己的言行真正服從于社會的繁榮和人民的幸福，這是開展好鄰居活動的出發(fā)點和落腳點。加區(qū)財法聯(lián)合樓坐落于北山公園，這里空氣清新，視野開闊，環(huán)境優(yōu)美，居住在這里的人們有著得天獨厚的的休閑娛樂條件，但是政府為了北山森林公園的整體布局考慮，時決定對這個居民樓進行拆遷這個樓的24戶居民家庭人口狀況、經濟條件各不相同，所以面隊拆遷，有的困難重重，有的說搬就搬。比鄰而居十余年，他們中間有很多思想境界較高的居民，主動為政府拆遷做說服教育工作，在做好思想動員的基礎上，他們還四處奔走，為困難戶找房子、聯(lián)系搬家車輛，并為人力不足的鄰居幫忙搬運物件。在拆遷日期之前，24戶居民全部搬離，這24戶居民就是擯棄了小我，服務于大我，服從于大局，先進帶后進，以一顆包容之心，告別過去，迎接新生活。正是有了這樣的居民，城市建設才做到了市容市貌建設和人文環(huán)境建設相媲美。
二培育互相關愛、彼此理解的鄰里關系，為溫馨生活營造氛圍。只有心中有愛，才能以同情的態(tài)度對待他人。只有心中愛，才能消除彼此的敵視、猜忌和誤解。社區(qū)曾經接待過一對上訪的夫婦，他們反應樓棟里面不知道誰家，每天早出晚歸，腳步聲特大，不顧及鄰居休息，他們住在一樓，因此受打擾最重。工作人員經過調查了解到，這個早出晚歸又聲音特大的人，是一位單身的殘疾母親，她在擦鞋店做記件，為了多賺一元錢，她早出晚歸，因為拄拐杖，行動不便，所以開樓棟門和上樓梯時，聲音確實比較大。當社區(qū)工作者把這個情況反饋給那對上訪夫婦時，女人唏噓落淚，男人低頭不語。從此，每晚他們?yōu)樗c亮門燈，守侯她的特大聲音安全上樓后，他們才香甜地入睡。因為有了愛和理解，讓冰冷的墻體和灰色的水泥有了暖色，因為有了愛和理解，讓比鄰而居的人們，不是親人，勝似親人。
三建立難有所幫、需有所應的鄰里關系，為人際和諧奠定基礎。社區(qū)做為社會的縮影，構成復雜，在構建社會主義和諧社會的今天，面對利益主體的多樣性及其利益訴求的差異性和復雜性，就要引導鄰里之間相互包容，并且持之以恒。低保戶王麗輝身患殘疾，和丈夫離異后，和孩子相依為命，她沒有工作，孩子還在上學，經濟狀況相當不好。社區(qū)為她辦理了低保后，她生活有了改觀，但面對鄰居們時，卻有了很深的自卑。因此，她和鄰居形同陌路，過上了較為封閉的日子。看到這種情況，幾個鄰居一合計，達成了共識，他們今天去她家要求幫助縫補開線的衣物，明天委托她幫忙照看孩子，并不露痕跡地送去一些水果和自家閑置的衣物，住在樓上的老師還以請她女兒和自己孩子做伴為由，義務為她女兒補課。一月、半年……，王麗輝慢慢向鄰居們敞開了心扉，她接受了鄰居關心，也為鄰居們做一些力所能及的小事。在鄰居的幫助下，久違的笑容又回到王麗輝臉上，歡聲笑語也再回到她的家里。20年，她的女兒以優(yōu)異成績考取了吉林工業(yè)大學，鄰居們舉辦了慶祝會，并為孩子湊起了學費。在前不久為四川地震災區(qū)捐款時，王麗輝捐了100元錢送進捐款箱中她說：“我是低保戶，在我最困難時，是我的鄰居幫助了我，給了我好好生活的勇氣。今天災區(qū)人民急需幫助的時候，我也要獻出我的愛心?！睆倪@個意義上來說，和諧的鄰里關系不僅僅是一種仁愛的光芒，更是一種堅持的美麗。只要人們能夠為愛而堅持，我們就能夠讓生活充滿陽光。
總之，通過開展好鄰居活動，可以使互不相識的左鄰右舍都熟悉起來了，樓道里的問候和關愛多了，大家又找回了遺忘已久的歡聲笑語和互幫互“文明新家園，和諧新鄰里”，鄰居節(jié)不僅融洽了鄰里親情，而且推動了社區(qū)的文化建設，提升了市民的思想道德素質。遠親不如近鄰，近鄰不如對門。在高樓大廈里生活的人們，對昔日居民大院里的鄰里親情充滿了眷戀和渴望，社區(qū)舉辦的鄰居節(jié)活動，圓了大家這個這個心愿。凝聚起左鄰右舍的這份力量，必定為建設和諧社區(qū)、乃至和諧社會奠定堅實的基礎。
電大畢業(yè)論文調查報告篇二
為了了解當前縣城管執(zhí)法狀況，以便更好地提出解決問題的對策。
20xx年2月10日—20xx年3月20日。
縣姑孰鎮(zhèn)各社區(qū)居民和相關資料。
走訪、問卷調查。
為了完成“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點”法學專業(yè)本科教學計劃；加強對國情、民情以及社會政治經濟、文化生活，尤其是對我國司法實踐的了解；培養(yǎng)和訓練認識、觀察社會的能力以及運用法學理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執(zhí)法狀況進行了調查，現(xiàn)就調查情況做如下報告：
一、我縣城管執(zhí)法狀況的總體評價。
（一）調查問卷中的評價。
外部對本縣城管執(zhí)法的總體評價：滿意32.35%,比較滿意44.12%,不滿意23.53%。其中，對城管執(zhí)法實施前、后效果比較，認為明顯好的20.53%,較好54%,不明顯25.45%;對城市管理難點問題處理的滿意度，滿意32.44%,基本滿意41.34%,不滿意26.17%。參加調查的人大代表的評價：比較滿意。城管大隊內部的自我評價：滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調研情況看，調查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內部對綜合執(zhí)法的總體評價存在著一定的差異。
（二）城管執(zhí)法的作用和成效。
縣鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬，轄區(qū)內有企業(yè)20xx余家。當涂縣在新舊產業(yè)更替中，產生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結合部，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多，經濟落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴重，治理城市“八亂”的壓力較重。近年來，縣政府高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要任務來抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當前城管執(zhí)法存在的主要問題。
隨著我區(qū)城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要性認識不到位，社會支持參與度不高。城市管理工作的重要性還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當前城市面貌“一年一變樣、三年大變樣”的新形勢下，城市建設戰(zhàn)線長、任務重、壓力大，政府及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現(xiàn)象。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質有待進一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了“7+x”城市管理機制，但“兩級政府、三級管理、四級落實”的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設施、市場管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
管理難度。另外，我縣集貿市場、公廁、停車場、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經營、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網設計不合理、管網陳舊，下水道經常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網建設卻一直滯后，社會反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡陋老化、數(shù)量不足等問題。隨著城市的擴容，城區(qū)市政設施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒有同步增加，遠遠不能適應現(xiàn)行城市管理的需要。城管機構的職能有待加強，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力，城管任務艱巨。同時因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國家和省的一些法律法規(guī)，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法，缺乏針對性和操作性，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
三、城管和諧執(zhí)法的建議及相應解決對策。
(一)進一步加大宣傳教育，營造全民參與氛圍。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關法律法規(guī)教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會公德意識，提高經營者的守法經營意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進“除陋習、樹新風”活動，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。
(二)進一步整合力量，形成城市管理合力。縣政府要進一步完善提升現(xiàn)行“7+x”城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當?shù)赜嗅槍π缘貙⑾嚓P管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補性。按照“管理、服務、執(zhí)法”三位一體的“大城管”格局，進一步加強城管機構職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機制。要進一步加強城市管理工作的協(xié)調，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
(三)進一步加大城市建設管理投入力度，確?；A設施配套?？h政府要繼續(xù)加大對城市建設管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問題。
(四)進一步加強職能部門執(zhí)法隊伍建設，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強對職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹立執(zhí)法就是服務的理念，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設一支素質高、紀律嚴、作風硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊伍，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要。
電大畢業(yè)論文調查報告篇三
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經過后天精心的開發(fā)和籌劃、經營，從而成為企業(yè)產生利潤的基礎。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產出的關系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結構性。人力資本有組合效應，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩。可以這樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設一個企業(yè)只做國內貿易，估計在一年之內都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果，增加工資成本和流動造成的培訓成本。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內容包括什么。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經分析過，將人才視為資源，一味追求高素質，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務，需要具備哪些技能，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關公司和產品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產品。所以只有提供相應的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經濟效益提升助力。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應這種變化，最科學經濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產生積極影響。一個工人可以每天生產200件產品，也可以每天生產300件產品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關的培訓、相應的辦公設備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
電大畢業(yè)論文調查報告篇四
“科教興國”是國家提出的把建設有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略，是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務，企業(yè)職工教育培訓作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔負著提高勞動者素質、促進科學技術發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實施，有利于經濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓.隨著科學技術的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓、效益差時無錢培訓、高管人員不需培訓等.因此要從觀念、內容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓作為繼續(xù)學習的一種手段，職工培訓在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質和能力，使職工受益。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結構化的企業(yè)內部培訓體系。本人在成都某企業(yè)范圍內采取問卷的方式進行了一次培訓需求調研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結果加以統(tǒng)計與分析。
二、調查時間、地點、方法。
1.調查時間：20xx年3月。
2、調查地點：某國有企業(yè)。
3、調查方法：問卷式調查和查閱資料相結合。
三、調查內容及分析。
(一)目前企業(yè)培訓存在的問題。
1、對培訓工作不夠重視。隨著科技技術的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質培訓和技術培訓不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導致企業(yè)管理水平和安全生產水平的下降。
2、培訓工作尚不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。培訓工作仍停留在簡單的技能培訓上，且多以陳舊的培訓方式為主，培訓效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓。
3、沒有調動職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動參加的多，主動學習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結合起來，再加上培訓工作沒有結合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調動職工培訓的積極性。
4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓部門對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質量的提高。
5、培訓方法落后，多數(shù)情況下培訓工作采用講授和技術問答的形式，沒有采用互動練習的設施，缺少基礎設施的配置。
(二)人才管理與技能。
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進行溝通，但從后續(xù)問題的調查顯示，部門內溝通并沒有達到預期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內部的職工間溝通，調查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調、詢問同事、求助領導。
3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業(yè)務能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業(yè)務能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
(三)團隊精神狀況和素質。
1、除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體，但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關，才能調動職工的積極性和責任感。
3、團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四)職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮。
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質在向業(yè)績轉化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：
1、強化職工責任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質量意識的培養(yǎng)，使職工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領導和職工之間的的相互了解和協(xié)調。
3、調整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質。
加強職工培訓，在良好的人際關系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應有明確的培訓政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會來之不易，加倍珍惜培訓機會。
總之，員工培訓的有效管理與創(chuàng)新在知識經濟時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關鍵所在。
電大畢業(yè)論文調查報告篇五
也成為大學生一個痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關于畢業(yè)論文調查報告，歡迎大家參考。
摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和。
培訓方案。
廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受。客戶服務中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
電大畢業(yè)論文調查報告篇六
調查時間：5月4日。
調查對象(范圍)：居住在本區(qū)域范圍內的有消費能力家庭調查方式：街頭隨機攔截調查。
調查內容：兩年內本區(qū)域內居民消費狀況的對比小組成員：組長：宮麗妮組員：曲揚。
小組成員工作分工：曲揚負責馬蘭廣場至魏臺橋的紅旗東路沿線社區(qū)居民進行調查，宮麗妮負責對魏臺橋至西山水庫車站的紅旗中路沿線社區(qū)居民進行調查;調查方案由組長宮麗妮撰寫，調查數(shù)據(jù)整理由曲揚負責，調查結果分析由小組全體成員負責。報告提交：本報告一式兩份，小組成員兩人各執(zhí)一份。
電大畢業(yè)論文調查報告篇七
一、人力資源與人力資本的'本質區(qū)別。
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經過后天精心的開發(fā)和籌劃、經營，從而成為企業(yè)產生利潤的基礎。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產出的關系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結構性。人力資本有組合效應，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設一個企業(yè)只做國內貿易，估計在一年之內都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果，增加工資成本和流動造成的培訓成本。
二、人才招聘。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內容包括什么。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經分析過，將人才視為資源，一味追求高素質，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務，需要具備哪些技能，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
三、人才使用。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關公司和產品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產品。所以只有提供相應的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經濟效益提升助力。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應這種變化，最科學經濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產生積極影響。一個工人可以每天生產200件產品，也可以每天生產300件產品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關的培訓、相應的辦公設備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
電大畢業(yè)論文調查報告篇八
摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
一、前言。
二、公司簡介。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
三、公司剖析。
隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州xy信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
電大畢業(yè)論文調查報告篇九
1.1來源。
如今，網絡電子商務已經得到越來越多的應用，網上購物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時間，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網上購物信息量大，且易于查詢，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們在快節(jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務技術為人們提供了更加便利的購物方式。隨時代的發(fā)展，網上業(yè)務越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網。隨之產生的網上購物更是網絡中的新秀。只要輕輕一點就會送貨上門，真是既方便又快捷!于是網上購物逐漸被越來越多的人們所認識，成為了當今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網上書城”就是網絡電子商務的一種。
1.2意義。
隨著internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購物運作模式被打破了，網絡提供了一種新技術上的可行性的方案：利用internet的技術和協(xié)議，建立各種網上商店，而本網上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網，將一個虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網上與供應商聯(lián)系，利用網絡進行會計結算和支付服務。從而通過簡單、廉價、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進行的各種商貿活動。從而大大的節(jié)約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實際的生活中，這種方案已經被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務。電子商務通過信息網絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿活動。
網上書店正是以商貿方式展開的，電子商務可以在全中國范圍內進行并完成的各種商務、交易、金融等相關的綜合服務活動。它是傳統(tǒng)的計算機網絡應用技術、信息處理技術和商務運做技術相互滲透的結果。
在網上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因為網上書店是一個網站，它有它獨特的售書方式和功能。如用戶注冊會員功能等，會員類型有：高級會員、金牌會員等。有的網上書店有會員積分設置，如達到一定積分時自動成為高級會員，高級會員會有優(yōu)惠和特別的服務。還有就是支付方式了，一般網上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當在網上書店購書后，用戶所購圖書都在網站上有記錄，方便用戶查詢。
2.1總體發(fā)展狀況。
目前，網絡正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動，包括人類的生產和日常生活。網絡的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質到精神、從形式到內容、從生產到生活的各種活動，并且給人類帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。21世紀可以說是電子商務的世紀。電子商務通過大幅度地降低交易成本、增加貿易機會、簡化交易流程、提高服務質量、改善物流電子商務網站等，極大地推動了全球經濟的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。
網上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設計的。隨著網絡的覆蓋面的增廣，上網的人們也就越來越多了，在網上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網上購書，這樣大大節(jié)約了出行的時間，而且服務也不比現(xiàn)實的差，網上書店的主要目標是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網上書店是先訂貨，然后在一定時間內送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。從而在網絡上建立一個虛擬的購物書店，讓人們在網絡上進行購書的行為。伴隨著網上購物以及網上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。
2.2國內網上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀。
我國電子商務的發(fā)展還處于初級階段，需要進行市場培育與誘導。電子商務將是未來的經濟增長點，它所帶動的電子商務的技術、產品、服務的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來大量的新的機會。電子商務的快速發(fā)展以及上網人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網絡商機。此網上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達國家之間的差距，每個人都應該從不同的角度積極了解電子商務、參與電子商務，盡快適應飛速發(fā)展的信息社會的需要。
中國大陸已經注冊的網上書店大約有100多家，有網站的有50多家，但已經投入運營能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的.調查，能夠買到書且服務到位的也只有大洋網、旌旗席殊等幾家。
很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認目前的虧本經營狀況，但這并未阻擋投資者對網上書店“錢”景的期待。
最早的網上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網上書城，該網站經理李列群坦言告訴記者，運營一年多，業(yè)績很不理想，現(xiàn)在網上書城的交易額還不到整個上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購書習慣的因素，頻寬不夠，上網的速度很慢，也影響了人們上網購書。
當前國內網上書店已呈現(xiàn)出百家爭鳴之勢，一片蓬勃景象，知名網上書店如當當網上書店、亞馬遜網上書店、卓越網上書店、淘寶網上書店等，經過前幾年網購潮流的沖洗，中國網民數(shù)量比5年前增長了十幾倍，很多人都有了網上購物的體驗，整個電子商務環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
2.3國內網上書店系統(tǒng)存在的問題。
國內網上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產價值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務潮流等，其中，前兩種占大多數(shù)。然而，實際情況是網上書店并未達到預期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限、營銷平淡，同時網上廣告也并未被廣大商家認同。于是，這些書店不得不面臨生存危機，究其原因，主要有：
1)電子商務的概念并未深入人心。即使是經常上網的人，也不一定就有網上購物的消費習慣。目前，電子商務的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結果和一相情愿的表現(xiàn)。
2)網絡普及率不高。雖然目前國內上網人數(shù)已達400萬，但相對于12人口來講，只占0.3%，上網計算機數(shù)達146萬臺，但人均只有0.12%[3]。
3)網上購書優(yōu)勢不明顯。網上購書的優(yōu)勢在于選擇面大、價格便宜、交易方便、節(jié)省時間和精力等。但國內網絡速度慢、費用高，圖書折扣率低，結算、配送周期長，并未讓讀者體會到網上購書的方便。
4)網絡的最大優(yōu)勢在于開展信息服務，而信息服務的“不完善、低質量”正是國內網上書店的一大敗筆。經營者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對圖書及其相關知識和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要，書評太少，相關新聞嚴重匱乏等。
5)結算方式落后。目前，我國的銀行結算體系是企業(yè)和銀行可直接網上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結算方式，異地匯款，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個月后才能拿到書。更有一些小的網上書店尚不具備網上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式。
6)圖書配送周期長、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進行郵寄。然而，郵費成本又太高。例如，南京的時空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔，所有書都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網上購一本書，價值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價竟達31.50元，光運費就18元，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務比較發(fā)達的國家，在網上購書比在實地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌。
7)安全保障問題令人擔心。書店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。
2.4網上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性。
在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網絡購物接受度的提高，互聯(lián)網時代。以及物流支付等配套服務更加完善，網絡購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網、誠信通、京東商城等各類網購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。
由于網上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，網上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。
3.1研究目標。
本課題的研究目標是：圍繞網上書店系統(tǒng)各性能的實現(xiàn)和簡易方便易操作的網絡頁面為核心進行研究。
目的：通過各網上書店網站的調研，了解網上書店系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對書店的進存銷等環(huán)節(jié)進行管理，以達到人力與設備費用的減少，服務能力的提高，管理信息服務的改進，工作人員利用率的提高等目標。通過對別的同類型的網站的觀察，我認為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費者的視線，使消費者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費消費者的寶貴時間。本次開發(fā)致力于頁面簡潔，規(guī)范，功能齊全的網上書店管理系統(tǒng)。
核心：在與其他同類網上書店實現(xiàn)相同功能的基礎上，做到最簡單操作，最優(yōu)化頁面。從而減少成本投入，提高產品性價比。
3.2研究內容。
確定網上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標，對網上書店系統(tǒng)功能進行詳細分析。
需求分析：
一本系統(tǒng)在功能設計時應充分考慮到實際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網上書店系統(tǒng)主要分四個模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個模塊能夠實現(xiàn)的相關功能有：
登錄模塊：用戶身份驗證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對用戶信息以及圖書信息進行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。
訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。
圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以在網上書店添加圖書信息，對圖書進行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。
用戶信息管理模塊：管理員可以對已有用戶信息修改和刪除，可設置為普通用戶或vip用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊成為新用戶。
設計：
采用結構化程序設計方法進行算法設計，畫出程序流程圖;進行數(shù)據(jù)結構設計、數(shù)據(jù)庫物理設計、功能模塊設計、頁面設計。
軟件測試：
進行單元、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法。
3.研究方法和手段。
方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。
手段：通過在圖書館和網上查閱與參考現(xiàn)有網上書店系統(tǒng)相關的書籍和文獻資料，逐步完善。
為了了解本網上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討?？尚行苑治鍪轻槍Ω黜椏尚行宰龀龀醪降姆治?。一般軟件領域的可行性分析主要考慮四個方面：經濟可行性、技術可行性、社會環(huán)境可行性和操作可行性。
4.1經濟可行性。
經濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析。對于一個基于計算機系統(tǒng)的研制項目要在經濟方面評價其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開發(fā)的花費并與收益衡量比較。
這個系統(tǒng)的經濟效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應用程序，設計過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經濟效益是顯而易見的。
4.2技術可行性。
visual提供了一個統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡化了開發(fā)應用程序的過程，縮短了使用方法的時間。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動伸縮能力的可靠地應用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法，具有與com+服務完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異，能承載此系統(tǒng)的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術可行性。
4.3社會環(huán)境可行性。
由于網上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，設計和實現(xiàn)網上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實意義的。
4.4操作可行性。
本系統(tǒng)操作界面簡單，分為前臺和后臺兩個主界面：技術：主要是實現(xiàn)人機的交互，網頁操作簡單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應的服務;后臺結合了sqlserver技術，是針對管理員而設的。前后臺設計合理，操作簡單，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進行操作。
綜上所述，無論從經濟可行性、技術可行性、社會環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍員工管理系統(tǒng)都是可行的。
第1周、查閱相關資料，調查國內外發(fā)展狀況，寫調研報告。
資料。
第4周、準備外文翻譯,需求分析。
第5周、總體設計階段，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對其進行規(guī)范化和優(yōu)化設。
計，進行軟結構設計，畫出軟件層次化的模塊結構圖。
第6周、詳細設計：采用結構化程序設計方法進行算法設計，實現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。
第7周、詳細設計：普通用戶界面的功能模塊編碼的實現(xiàn)。
第8周、系統(tǒng)的各個模塊設計：登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶。
管理模塊的編碼實現(xiàn),單元測試。
第9周、鏈接各個模塊，進行編碼的實現(xiàn),單元測試。
第10周、系統(tǒng)測試,修改或添加必要的內容，完善體系。
第11周、測試：對淡淡書城網上書店系統(tǒng)的應用程序測試。
第12周、對所有資料進行整理,寫論文。
第13周、完善論文，準備答辯。
第14周、總結準備答辯。
1.硬件環(huán)境:。
中央處理器：pentium41.5ghz以上。
內存：512mb。
硬盤：80gb。
顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色。
網卡：100mbit/s。
2.軟件環(huán)境:。
操作系統(tǒng):windows7/xp。
數(shù)據(jù)庫:sqlserver20xx。
開發(fā)軟件：visualstudio20xx。
文本編輯器：ultraedit-32。
web服務器：iis，能運行ie5以上或netscape5以上瀏覽器的操作系統(tǒng)。
[1]ate開發(fā)及整合應用大全.北京:清華大學出版社,20xx。
[2]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx。
[3]張海藩.軟件工程導論(第三版).北京:清華大學出版社,1998。
[7]胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設科技,20xx,15(6):36。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十
摘要：人力資源是企業(yè)的核心，也是企業(yè)整體競爭力的重要組成部分。然而，僅將人力作為資源還不夠，還應將人力變?yōu)橘Y本，使其成為企業(yè)的財富，讓其為企業(yè)所用，并不斷增值，給企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
關鍵詞：分析招聘使用。
一、人力資源與人力資本的本質區(qū)別。
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經過后天精心的開發(fā)和籌劃、經營，從而成為企業(yè)產生利潤的基礎。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產出的關系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關鍵。
人力資本具有以下特點：（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。（2）結構性。人力資本有組合效應，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設一個企業(yè)只做國內貿易，估計在一年之內都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果，增加工資成本和流動造成的培訓成本。
二、人才招聘。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內容包括什么。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經分析過，將人才視為資源，一味追求高素質，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務，需要具備哪些技能，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
三、人才使用。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關公司和產品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產品。所以只有提供相應的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經濟效益提升助力。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應這種變化，最科學經濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。所。
以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產生積極影響。一個工人可以每天生產200件產品，也可以每天生產300件產品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關的培訓、相應的辦公設備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十一
摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
一、前言。
二、公司簡介。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
三、公司剖析。
隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40―60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
（3）員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的.，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
（二）通過對廣州xy信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
（3）我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；b、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么？，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、以自然為主體。
現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心。
生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域為特征。
4、以場地為基礎。
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架。
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法。
簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：
1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。
2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。
4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。
園林景觀生態(tài)設計原則：
1、自然原則。
一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則。
因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則。
4、園林景觀生態(tài)設計則。
應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十二
現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么?，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：
20**年9月5日，我作為一名實習生在河南宋基信陽實驗中學完成了我為期一個月的校外實習?？偟脕碚f，我這一個月的實習內容包括：作為一名英語老師的校外實習;作為一名班主任的工作實習。在這一個多月的時間里，我積極認真的工作，嚴格遵循學校的規(guī)章制度和教學系統(tǒng)來進行我的教育實習和工作實習。我虛心的像有經驗的老教師請教學習，和別的老師進行討論交流，取得了非常優(yōu)秀的成績。在完成我的實習任務的同時，我還利用這一個月的時間做了一番調查，這個調查是針對英語這門課在當今時代的教育情況的。通過這個調查，我對英語教育有了更深的了解。
1、以自然為主體。
現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心。
生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的.重要性。
面粉加工國家級龍頭企業(yè)天香面業(yè)一枝獨秀，其他企業(yè)規(guī)模較小(有許多小型加工廠沒有參加商會)，基本是保證周邊群眾日常需求;天香在深加工上推出了新品。
3、以地域為特征。
4、以場地為基礎。
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架。
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法。
簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
老年人用品花樣少。隨著人們消費水平提高，老年人的消費觀念也在改變，不少老年人也追求愛美和時尚，消費的多樣性正日益顯現(xiàn)。大多數(shù)商家經營老年人用品，也是零星的、某一項用途的商品，而且商品的式樣、種類單調，可供老年消費者挑選的余地小，許多商品只能勉強購買。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：
1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。
大多數(shù)回答說不會，、只關注一些娛樂或別的方面的，占55%。回答會的只有1位，占5%。回答有時候會看一看，但是不太回去引起重視，只覺得這個事情與我們無關的有8人，占40%。
2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。
4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。
園林景觀生態(tài)設計原則：
1、自然原則。
一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則。
因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則。
4、園林景觀生態(tài)設計則。
應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。
接下來，要數(shù)是跟進支教組的工作了。支教組的工作雖然有一點小意外，但總體上還是如我所愿地按計劃進行。學生們是活潑的，是可愛的，是純真的，雖然我不是支教組的一員，但是我如同訓導主任一般，監(jiān)督老師工作，看管學生紀律。慢慢地，學生們與我結下了深厚的友誼。即使我沒有跟他們上過一節(jié)課，他們也對我叫道：“李老師，您好!”聽到這句話，我的心甜滋滋的，這是第一次真真正正地感覺到我是一名老師。也由于這個原因，我更加積極地籌辦在活動最后一天的游園活動和文藝晚會。在隊員們的共同努力下，游園活動和文藝晚會最終能夠成功舉辦，而且還得到了村委會和學校領導的好評。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十三
為了了解當前縣城管執(zhí)法狀況，以便更好地提出解決問題的對策。
20xx年2月10日-20xx年3月20日。
調查對象:縣姑孰鎮(zhèn)各社區(qū)居民和相關資料。
走訪、問卷調查。
為了完成x廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點"法學x本科教學計劃；加強對國情、民情以及社會x經濟、文化生活，尤其是對我國司法實踐的了解；培養(yǎng)和訓練認識、觀察社會的能力以及運用法學理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執(zhí)法狀況進行了調查，現(xiàn)就調查情況做如下報告:。
(一)調查問卷中的評價。
外部對本縣城管執(zhí)法的總體評價:滿意32。35%，比較滿意44。12%，不滿意23。53%。其中，對城管執(zhí)法實施前、后效果比較，認為明顯好的20。53%，較好54%，不明顯25。45%;對城市管理難點問題處理的滿意度，滿意32。44%，基本滿意41。34%，不滿意26。17%。參加調查的人大代表的評價:比較滿意。城管大隊內部的自我評價:滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調研情況看，調查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內部對綜合執(zhí)法的總體評價存在著一定的差異。
(二)城管執(zhí)法的作用和成效。
縣鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬，轄區(qū)內有企業(yè)20xx余家。當涂縣在新舊產業(yè)更替中，產生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結合部，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多，經濟落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴重，治理城市八亂"的壓力較重。近年來，縣x高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要任務來抓，城市管理工作取得了明顯成效。
隨著我區(qū)城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要x認識不到位，社會支持參與度不高。城市管理工作的重要x還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當前城市面貌一年一變樣、三年大變樣"的新形勢下，城市建設戰(zhàn)線長、任務重、壓力大，x及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現(xiàn)象。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質有待進一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了7+x"城市管理機制，但兩級x、三級管理、四級落實"的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成都管都又不管"局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設施、市場管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
管理難度。另外，我縣集貿市場、公廁、停車場、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經營、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網設計不合理、管網陳舊，下水道經常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網建設卻一直滯后，社會反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡陋老化、數(shù)量不足等問題。隨著城市的擴容，城區(qū)市政設施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒有同步增加，遠遠不能適應現(xiàn)行城市管理的需要。城管機構的職能有待加強，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力，城管任務艱巨。同時因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國家和省的一些法律法規(guī)，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法，缺乏針對x和x作x，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
(一)進一步加大宣傳教育，營造全民參與氛圍。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關法律法規(guī)教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會公德意識，提高經營者的守法經營意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進除陋習、樹新風"活動，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。
(二)進一步整合力量，形成城市管理合力?？hx要進一步完善提升現(xiàn)行7+x"城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當?shù)赜嗅槍地將相關管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補x。按照管理、服務、執(zhí)法"三位一體的大城管"格局，進一步加強城管機構職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機制。要進一步加強城市管理工作的協(xié)調，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
(三)進一步加大城市建設管理投入力度，確?；A設施配套?？hx要繼續(xù)加大對城市建設管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問題。
(四)進一步加強職能部門執(zhí)法隊伍建設，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強對職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹立執(zhí)法就是服務的理念，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設一支素質高、紀律嚴、作風硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊伍，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要。
二〇一四年三月二十日。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十四
（一號黑體）居中題目：關于××××的調查。
（小二號黑體）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸簩I(yè)：學號：姓名：
完成時間：指導教師：
（小二號黑體居左）。
1、調查對象：
（四號楷體）。
2、調查方法：
3、調查步驟：
4、時間安排：
1、標題：可用單標題形式，例“××小學素質教育情況調查”；也可用正標題加副標題的形式，例：“轉變教育觀念，推進素質教育——××小學素質教育情況調查”
（上空一行，居中，小二號黑體字）。
2、正文一般包括以下內容：（字體四號宋體）。
（1）對調查的問題及目的意義，調查時間、地點、對象、方法的介紹。
（2）調查結果（材料）與分析。文章的主要內容，占主要篇幅?？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議。
（3）對問題的思考和對策建議。
文無定法，在符合調查報告一般規(guī)范的基礎上，具體怎樣結構布局是相當靈活的。
主要包括以下內容：
1、選題過程：要說明你為什么選這個課題，它是怎樣確定下來的。
2、調查的過程：
3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。
4、合著要說明分工。
封面——調查方案——調查報告——過程說明。
注：正文用四號宋體。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十五
也成為大學生一個痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關于畢業(yè)論文調查報告，歡迎大家參考。
現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么?，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
1、以自然為主體。
現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心。
生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域為特征。
4、以場地為基礎。
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架。
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法。
簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。
1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。
2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。
4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。
1、自然原則。
一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則。
因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則。
4、園林景觀生態(tài)設計則。
應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。
電大畢業(yè)論文調查報告篇一
本文主要從倡導講求大義、顧全大局的鄰里關系，為社會穩(wěn)定出力獻策；培育互相關愛、彼此理解的鄰里關系，為溫馨生活營造氛圍；建立難有所幫、需有所應的鄰里關系，為人際和諧奠定基礎幾個方面進行闡述。其中，主要內容包括：鄰里關系，是現(xiàn)代社區(qū)里人與人關系中最重要的部分。構建和諧的鄰里關系，必須堅持以人為本，堅持以政府推動為主導，以服務群眾為重點，以居民自治為方向，以維護穩(wěn)定為基礎，以文化活動為載體。。要以社會和群眾的大義、大局為重，引導廣大居民以合作的精神、雙贏的理念去有異求同、立同存異，使自己的言行真正服從于社會的繁榮和人民的幸福，這是開展好鄰居活動的出發(fā)點和落腳點。只有心中有愛，才能以同情的態(tài)度對待他人。社區(qū)做為社會的縮影，構成復雜，在構建社會主義和諧社會的今天，面對利益主體的多樣性及其利益訴求的差異性和復雜性，就要引導鄰里之間相互包容，并且持之以恒。從這個意義上來說，和諧的鄰里關系不僅僅是一種仁愛的光芒，更是一種堅持的美麗。具體材料請詳見：
做為一名社區(qū)工作人員，我在長期的社區(qū)工作中深刻地認識到：鄰里關系做為社區(qū)人際關系的重要組成部分，鄰里和諧是社會和諧的基礎。
千金買屋，萬金擇鄰。鄰里關系，是現(xiàn)代社區(qū)里人與人關系中最重要的部分。鄰里和諧，文明祥和，才可能讓人人心情舒暢，人人有歸屬感、安全感，生活才能豐富多彩，有了鄰里和諧的音符，才能匯集出全社會和諧的交響。構建和諧的鄰里關系，必須堅持以人為本，堅持以政府推動為主導，以服務群眾為重點，以居民自治為方向，以維護穩(wěn)定為基礎，以文化活動為載體。通過組織內容豐富、形式多樣的鄰居節(jié)活動，打造文明家園、溫馨家園、人文家園、平安家園、優(yōu)美家園等五個家園為主要內容、貼近居民實際生活需求的活動品牌，如社區(qū)文化藝術節(jié)、社區(qū)“百家宴”、“奉獻誠摯愛心，傳遞鄰里真情”的捐贈活動、“淡淡茶，濃濃情”鄰里聊天茶話會、左鄰右舍體育趣味活動、文明禮儀伴我行、好鄰居認養(yǎng)和諧樹和親情樹等活動項目，溝通、密切鄰里關系，從而從構建和諧的鄰里關系入手，建設和諧社區(qū)、和諧社會。為適應社會進步和發(fā)展的需要，我認為，建設和諧的鄰里關系，重點要努力構建和諧向上的'三個關系。
一、倡導講求大義、顧全大局的鄰里關系，為社會穩(wěn)定出力獻策。要以社會和群眾的大義、大局為重，引導廣大居民以合作的精神、雙贏的理念去有異求同、立同存異，使自己的言行真正服從于社會的繁榮和人民的幸福，這是開展好鄰居活動的出發(fā)點和落腳點。加區(qū)財法聯(lián)合樓坐落于北山公園，這里空氣清新，視野開闊，環(huán)境優(yōu)美，居住在這里的人們有著得天獨厚的的休閑娛樂條件，但是政府為了北山森林公園的整體布局考慮，時決定對這個居民樓進行拆遷這個樓的24戶居民家庭人口狀況、經濟條件各不相同，所以面隊拆遷，有的困難重重，有的說搬就搬。比鄰而居十余年，他們中間有很多思想境界較高的居民，主動為政府拆遷做說服教育工作，在做好思想動員的基礎上，他們還四處奔走，為困難戶找房子、聯(lián)系搬家車輛，并為人力不足的鄰居幫忙搬運物件。在拆遷日期之前，24戶居民全部搬離，這24戶居民就是擯棄了小我，服務于大我，服從于大局，先進帶后進，以一顆包容之心，告別過去，迎接新生活。正是有了這樣的居民，城市建設才做到了市容市貌建設和人文環(huán)境建設相媲美。
二培育互相關愛、彼此理解的鄰里關系，為溫馨生活營造氛圍。只有心中有愛，才能以同情的態(tài)度對待他人。只有心中愛，才能消除彼此的敵視、猜忌和誤解。社區(qū)曾經接待過一對上訪的夫婦，他們反應樓棟里面不知道誰家，每天早出晚歸，腳步聲特大，不顧及鄰居休息，他們住在一樓，因此受打擾最重。工作人員經過調查了解到，這個早出晚歸又聲音特大的人，是一位單身的殘疾母親，她在擦鞋店做記件，為了多賺一元錢，她早出晚歸，因為拄拐杖，行動不便，所以開樓棟門和上樓梯時，聲音確實比較大。當社區(qū)工作者把這個情況反饋給那對上訪夫婦時，女人唏噓落淚，男人低頭不語。從此，每晚他們?yōu)樗c亮門燈，守侯她的特大聲音安全上樓后，他們才香甜地入睡。因為有了愛和理解，讓冰冷的墻體和灰色的水泥有了暖色，因為有了愛和理解，讓比鄰而居的人們，不是親人，勝似親人。
三建立難有所幫、需有所應的鄰里關系，為人際和諧奠定基礎。社區(qū)做為社會的縮影，構成復雜，在構建社會主義和諧社會的今天，面對利益主體的多樣性及其利益訴求的差異性和復雜性，就要引導鄰里之間相互包容，并且持之以恒。低保戶王麗輝身患殘疾，和丈夫離異后，和孩子相依為命，她沒有工作，孩子還在上學，經濟狀況相當不好。社區(qū)為她辦理了低保后，她生活有了改觀，但面對鄰居們時，卻有了很深的自卑。因此，她和鄰居形同陌路，過上了較為封閉的日子。看到這種情況，幾個鄰居一合計，達成了共識，他們今天去她家要求幫助縫補開線的衣物，明天委托她幫忙照看孩子，并不露痕跡地送去一些水果和自家閑置的衣物，住在樓上的老師還以請她女兒和自己孩子做伴為由，義務為她女兒補課。一月、半年……，王麗輝慢慢向鄰居們敞開了心扉，她接受了鄰居關心，也為鄰居們做一些力所能及的小事。在鄰居的幫助下，久違的笑容又回到王麗輝臉上，歡聲笑語也再回到她的家里。20年，她的女兒以優(yōu)異成績考取了吉林工業(yè)大學，鄰居們舉辦了慶祝會，并為孩子湊起了學費。在前不久為四川地震災區(qū)捐款時，王麗輝捐了100元錢送進捐款箱中她說：“我是低保戶，在我最困難時，是我的鄰居幫助了我，給了我好好生活的勇氣。今天災區(qū)人民急需幫助的時候，我也要獻出我的愛心?！睆倪@個意義上來說，和諧的鄰里關系不僅僅是一種仁愛的光芒，更是一種堅持的美麗。只要人們能夠為愛而堅持，我們就能夠讓生活充滿陽光。
總之，通過開展好鄰居活動，可以使互不相識的左鄰右舍都熟悉起來了，樓道里的問候和關愛多了，大家又找回了遺忘已久的歡聲笑語和互幫互“文明新家園，和諧新鄰里”，鄰居節(jié)不僅融洽了鄰里親情，而且推動了社區(qū)的文化建設，提升了市民的思想道德素質。遠親不如近鄰，近鄰不如對門。在高樓大廈里生活的人們，對昔日居民大院里的鄰里親情充滿了眷戀和渴望，社區(qū)舉辦的鄰居節(jié)活動，圓了大家這個這個心愿。凝聚起左鄰右舍的這份力量，必定為建設和諧社區(qū)、乃至和諧社會奠定堅實的基礎。
電大畢業(yè)論文調查報告篇二
為了了解當前縣城管執(zhí)法狀況，以便更好地提出解決問題的對策。
20xx年2月10日—20xx年3月20日。
縣姑孰鎮(zhèn)各社區(qū)居民和相關資料。
走訪、問卷調查。
為了完成“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點”法學專業(yè)本科教學計劃；加強對國情、民情以及社會政治經濟、文化生活，尤其是對我國司法實踐的了解；培養(yǎng)和訓練認識、觀察社會的能力以及運用法學理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執(zhí)法狀況進行了調查，現(xiàn)就調查情況做如下報告：
一、我縣城管執(zhí)法狀況的總體評價。
（一）調查問卷中的評價。
外部對本縣城管執(zhí)法的總體評價：滿意32.35%,比較滿意44.12%,不滿意23.53%。其中，對城管執(zhí)法實施前、后效果比較，認為明顯好的20.53%,較好54%,不明顯25.45%;對城市管理難點問題處理的滿意度，滿意32.44%,基本滿意41.34%,不滿意26.17%。參加調查的人大代表的評價：比較滿意。城管大隊內部的自我評價：滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調研情況看，調查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內部對綜合執(zhí)法的總體評價存在著一定的差異。
（二）城管執(zhí)法的作用和成效。
縣鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬，轄區(qū)內有企業(yè)20xx余家。當涂縣在新舊產業(yè)更替中，產生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結合部，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多，經濟落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴重，治理城市“八亂”的壓力較重。近年來，縣政府高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要任務來抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當前城管執(zhí)法存在的主要問題。
隨著我區(qū)城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要性認識不到位，社會支持參與度不高。城市管理工作的重要性還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當前城市面貌“一年一變樣、三年大變樣”的新形勢下，城市建設戰(zhàn)線長、任務重、壓力大，政府及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現(xiàn)象。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質有待進一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了“7+x”城市管理機制，但“兩級政府、三級管理、四級落實”的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設施、市場管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
管理難度。另外，我縣集貿市場、公廁、停車場、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經營、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網設計不合理、管網陳舊，下水道經常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網建設卻一直滯后，社會反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡陋老化、數(shù)量不足等問題。隨著城市的擴容，城區(qū)市政設施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒有同步增加，遠遠不能適應現(xiàn)行城市管理的需要。城管機構的職能有待加強，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力，城管任務艱巨。同時因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國家和省的一些法律法規(guī)，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法，缺乏針對性和操作性，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
三、城管和諧執(zhí)法的建議及相應解決對策。
(一)進一步加大宣傳教育，營造全民參與氛圍。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關法律法規(guī)教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會公德意識，提高經營者的守法經營意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進“除陋習、樹新風”活動，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。
(二)進一步整合力量，形成城市管理合力。縣政府要進一步完善提升現(xiàn)行“7+x”城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當?shù)赜嗅槍π缘貙⑾嚓P管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補性。按照“管理、服務、執(zhí)法”三位一體的“大城管”格局，進一步加強城管機構職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機制。要進一步加強城市管理工作的協(xié)調，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
(三)進一步加大城市建設管理投入力度，確?；A設施配套?？h政府要繼續(xù)加大對城市建設管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問題。
(四)進一步加強職能部門執(zhí)法隊伍建設，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強對職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹立執(zhí)法就是服務的理念，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設一支素質高、紀律嚴、作風硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊伍，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要。
電大畢業(yè)論文調查報告篇三
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經過后天精心的開發(fā)和籌劃、經營，從而成為企業(yè)產生利潤的基礎。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產出的關系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結構性。人力資本有組合效應，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩。可以這樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設一個企業(yè)只做國內貿易，估計在一年之內都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果，增加工資成本和流動造成的培訓成本。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內容包括什么。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經分析過，將人才視為資源，一味追求高素質，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務，需要具備哪些技能，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關公司和產品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產品。所以只有提供相應的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經濟效益提升助力。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應這種變化，最科學經濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產生積極影響。一個工人可以每天生產200件產品，也可以每天生產300件產品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關的培訓、相應的辦公設備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
電大畢業(yè)論文調查報告篇四
“科教興國”是國家提出的把建設有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略，是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務，企業(yè)職工教育培訓作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔負著提高勞動者素質、促進科學技術發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實施，有利于經濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓.隨著科學技術的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓、效益差時無錢培訓、高管人員不需培訓等.因此要從觀念、內容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓作為繼續(xù)學習的一種手段，職工培訓在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質和能力，使職工受益。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結構化的企業(yè)內部培訓體系。本人在成都某企業(yè)范圍內采取問卷的方式進行了一次培訓需求調研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結果加以統(tǒng)計與分析。
二、調查時間、地點、方法。
1.調查時間：20xx年3月。
2、調查地點：某國有企業(yè)。
3、調查方法：問卷式調查和查閱資料相結合。
三、調查內容及分析。
(一)目前企業(yè)培訓存在的問題。
1、對培訓工作不夠重視。隨著科技技術的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質培訓和技術培訓不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導致企業(yè)管理水平和安全生產水平的下降。
2、培訓工作尚不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。培訓工作仍停留在簡單的技能培訓上，且多以陳舊的培訓方式為主，培訓效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓。
3、沒有調動職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動參加的多，主動學習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結合起來，再加上培訓工作沒有結合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調動職工培訓的積極性。
4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓部門對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質量的提高。
5、培訓方法落后，多數(shù)情況下培訓工作采用講授和技術問答的形式，沒有采用互動練習的設施，缺少基礎設施的配置。
(二)人才管理與技能。
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進行溝通，但從后續(xù)問題的調查顯示，部門內溝通并沒有達到預期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內部的職工間溝通，調查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調、詢問同事、求助領導。
3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業(yè)務能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業(yè)務能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
(三)團隊精神狀況和素質。
1、除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體，但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關，才能調動職工的積極性和責任感。
3、團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四)職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮。
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質在向業(yè)績轉化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：
1、強化職工責任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質量意識的培養(yǎng)，使職工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領導和職工之間的的相互了解和協(xié)調。
3、調整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質。
加強職工培訓，在良好的人際關系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應有明確的培訓政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會來之不易，加倍珍惜培訓機會。
總之，員工培訓的有效管理與創(chuàng)新在知識經濟時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關鍵所在。
電大畢業(yè)論文調查報告篇五
也成為大學生一個痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關于畢業(yè)論文調查報告，歡迎大家參考。
摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和。
培訓方案。
廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受。客戶服務中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
電大畢業(yè)論文調查報告篇六
調查時間：5月4日。
調查對象(范圍)：居住在本區(qū)域范圍內的有消費能力家庭調查方式：街頭隨機攔截調查。
調查內容：兩年內本區(qū)域內居民消費狀況的對比小組成員：組長：宮麗妮組員：曲揚。
小組成員工作分工：曲揚負責馬蘭廣場至魏臺橋的紅旗東路沿線社區(qū)居民進行調查，宮麗妮負責對魏臺橋至西山水庫車站的紅旗中路沿線社區(qū)居民進行調查;調查方案由組長宮麗妮撰寫，調查數(shù)據(jù)整理由曲揚負責，調查結果分析由小組全體成員負責。報告提交：本報告一式兩份，小組成員兩人各執(zhí)一份。
電大畢業(yè)論文調查報告篇七
一、人力資源與人力資本的'本質區(qū)別。
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經過后天精心的開發(fā)和籌劃、經營，從而成為企業(yè)產生利潤的基礎。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產出的關系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結構性。人力資本有組合效應，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設一個企業(yè)只做國內貿易，估計在一年之內都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果，增加工資成本和流動造成的培訓成本。
二、人才招聘。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內容包括什么。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經分析過，將人才視為資源，一味追求高素質，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務，需要具備哪些技能，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
三、人才使用。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關公司和產品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產品。所以只有提供相應的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經濟效益提升助力。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應這種變化，最科學經濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產生積極影響。一個工人可以每天生產200件產品，也可以每天生產300件產品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關的培訓、相應的辦公設備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
電大畢業(yè)論文調查報告篇八
摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
一、前言。
二、公司簡介。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
三、公司剖析。
隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州xy信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
電大畢業(yè)論文調查報告篇九
1.1來源。
如今，網絡電子商務已經得到越來越多的應用，網上購物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時間，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網上購物信息量大，且易于查詢，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們在快節(jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務技術為人們提供了更加便利的購物方式。隨時代的發(fā)展，網上業(yè)務越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網。隨之產生的網上購物更是網絡中的新秀。只要輕輕一點就會送貨上門，真是既方便又快捷!于是網上購物逐漸被越來越多的人們所認識，成為了當今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網上書城”就是網絡電子商務的一種。
1.2意義。
隨著internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購物運作模式被打破了，網絡提供了一種新技術上的可行性的方案：利用internet的技術和協(xié)議，建立各種網上商店，而本網上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網，將一個虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網上與供應商聯(lián)系，利用網絡進行會計結算和支付服務。從而通過簡單、廉價、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進行的各種商貿活動。從而大大的節(jié)約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實際的生活中，這種方案已經被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務。電子商務通過信息網絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿活動。
網上書店正是以商貿方式展開的，電子商務可以在全中國范圍內進行并完成的各種商務、交易、金融等相關的綜合服務活動。它是傳統(tǒng)的計算機網絡應用技術、信息處理技術和商務運做技術相互滲透的結果。
在網上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因為網上書店是一個網站，它有它獨特的售書方式和功能。如用戶注冊會員功能等，會員類型有：高級會員、金牌會員等。有的網上書店有會員積分設置，如達到一定積分時自動成為高級會員，高級會員會有優(yōu)惠和特別的服務。還有就是支付方式了，一般網上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當在網上書店購書后，用戶所購圖書都在網站上有記錄，方便用戶查詢。
2.1總體發(fā)展狀況。
目前，網絡正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動，包括人類的生產和日常生活。網絡的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質到精神、從形式到內容、從生產到生活的各種活動，并且給人類帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。21世紀可以說是電子商務的世紀。電子商務通過大幅度地降低交易成本、增加貿易機會、簡化交易流程、提高服務質量、改善物流電子商務網站等，極大地推動了全球經濟的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。
網上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設計的。隨著網絡的覆蓋面的增廣，上網的人們也就越來越多了，在網上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網上購書，這樣大大節(jié)約了出行的時間，而且服務也不比現(xiàn)實的差，網上書店的主要目標是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網上書店是先訂貨，然后在一定時間內送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。從而在網絡上建立一個虛擬的購物書店，讓人們在網絡上進行購書的行為。伴隨著網上購物以及網上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。
2.2國內網上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀。
我國電子商務的發(fā)展還處于初級階段，需要進行市場培育與誘導。電子商務將是未來的經濟增長點，它所帶動的電子商務的技術、產品、服務的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來大量的新的機會。電子商務的快速發(fā)展以及上網人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網絡商機。此網上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達國家之間的差距，每個人都應該從不同的角度積極了解電子商務、參與電子商務，盡快適應飛速發(fā)展的信息社會的需要。
中國大陸已經注冊的網上書店大約有100多家，有網站的有50多家，但已經投入運營能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的.調查，能夠買到書且服務到位的也只有大洋網、旌旗席殊等幾家。
很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認目前的虧本經營狀況，但這并未阻擋投資者對網上書店“錢”景的期待。
最早的網上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網上書城，該網站經理李列群坦言告訴記者，運營一年多，業(yè)績很不理想，現(xiàn)在網上書城的交易額還不到整個上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購書習慣的因素，頻寬不夠，上網的速度很慢，也影響了人們上網購書。
當前國內網上書店已呈現(xiàn)出百家爭鳴之勢，一片蓬勃景象，知名網上書店如當當網上書店、亞馬遜網上書店、卓越網上書店、淘寶網上書店等，經過前幾年網購潮流的沖洗，中國網民數(shù)量比5年前增長了十幾倍，很多人都有了網上購物的體驗，整個電子商務環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
2.3國內網上書店系統(tǒng)存在的問題。
國內網上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產價值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務潮流等，其中，前兩種占大多數(shù)。然而，實際情況是網上書店并未達到預期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限、營銷平淡，同時網上廣告也并未被廣大商家認同。于是，這些書店不得不面臨生存危機，究其原因，主要有：
1)電子商務的概念并未深入人心。即使是經常上網的人，也不一定就有網上購物的消費習慣。目前，電子商務的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結果和一相情愿的表現(xiàn)。
2)網絡普及率不高。雖然目前國內上網人數(shù)已達400萬，但相對于12人口來講，只占0.3%，上網計算機數(shù)達146萬臺，但人均只有0.12%[3]。
3)網上購書優(yōu)勢不明顯。網上購書的優(yōu)勢在于選擇面大、價格便宜、交易方便、節(jié)省時間和精力等。但國內網絡速度慢、費用高，圖書折扣率低，結算、配送周期長，并未讓讀者體會到網上購書的方便。
4)網絡的最大優(yōu)勢在于開展信息服務，而信息服務的“不完善、低質量”正是國內網上書店的一大敗筆。經營者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對圖書及其相關知識和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要，書評太少，相關新聞嚴重匱乏等。
5)結算方式落后。目前，我國的銀行結算體系是企業(yè)和銀行可直接網上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結算方式，異地匯款，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個月后才能拿到書。更有一些小的網上書店尚不具備網上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式。
6)圖書配送周期長、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進行郵寄。然而，郵費成本又太高。例如，南京的時空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔，所有書都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網上購一本書，價值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價竟達31.50元，光運費就18元，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務比較發(fā)達的國家，在網上購書比在實地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌。
7)安全保障問題令人擔心。書店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。
2.4網上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性。
在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網絡購物接受度的提高，互聯(lián)網時代。以及物流支付等配套服務更加完善，網絡購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網、誠信通、京東商城等各類網購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。
由于網上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，網上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。
3.1研究目標。
本課題的研究目標是：圍繞網上書店系統(tǒng)各性能的實現(xiàn)和簡易方便易操作的網絡頁面為核心進行研究。
目的：通過各網上書店網站的調研，了解網上書店系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對書店的進存銷等環(huán)節(jié)進行管理，以達到人力與設備費用的減少，服務能力的提高，管理信息服務的改進，工作人員利用率的提高等目標。通過對別的同類型的網站的觀察，我認為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費者的視線，使消費者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費消費者的寶貴時間。本次開發(fā)致力于頁面簡潔，規(guī)范，功能齊全的網上書店管理系統(tǒng)。
核心：在與其他同類網上書店實現(xiàn)相同功能的基礎上，做到最簡單操作，最優(yōu)化頁面。從而減少成本投入，提高產品性價比。
3.2研究內容。
確定網上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標，對網上書店系統(tǒng)功能進行詳細分析。
需求分析：
一本系統(tǒng)在功能設計時應充分考慮到實際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網上書店系統(tǒng)主要分四個模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個模塊能夠實現(xiàn)的相關功能有：
登錄模塊：用戶身份驗證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對用戶信息以及圖書信息進行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。
訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。
圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以在網上書店添加圖書信息，對圖書進行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。
用戶信息管理模塊：管理員可以對已有用戶信息修改和刪除，可設置為普通用戶或vip用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊成為新用戶。
設計：
采用結構化程序設計方法進行算法設計，畫出程序流程圖;進行數(shù)據(jù)結構設計、數(shù)據(jù)庫物理設計、功能模塊設計、頁面設計。
軟件測試：
進行單元、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法。
3.研究方法和手段。
方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。
手段：通過在圖書館和網上查閱與參考現(xiàn)有網上書店系統(tǒng)相關的書籍和文獻資料，逐步完善。
為了了解本網上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討?？尚行苑治鍪轻槍Ω黜椏尚行宰龀龀醪降姆治?。一般軟件領域的可行性分析主要考慮四個方面：經濟可行性、技術可行性、社會環(huán)境可行性和操作可行性。
4.1經濟可行性。
經濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析。對于一個基于計算機系統(tǒng)的研制項目要在經濟方面評價其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開發(fā)的花費并與收益衡量比較。
這個系統(tǒng)的經濟效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應用程序，設計過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經濟效益是顯而易見的。
4.2技術可行性。
visual提供了一個統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡化了開發(fā)應用程序的過程，縮短了使用方法的時間。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動伸縮能力的可靠地應用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法，具有與com+服務完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異，能承載此系統(tǒng)的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術可行性。
4.3社會環(huán)境可行性。
由于網上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，設計和實現(xiàn)網上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實意義的。
4.4操作可行性。
本系統(tǒng)操作界面簡單，分為前臺和后臺兩個主界面：技術：主要是實現(xiàn)人機的交互，網頁操作簡單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應的服務;后臺結合了sqlserver技術，是針對管理員而設的。前后臺設計合理，操作簡單，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進行操作。
綜上所述，無論從經濟可行性、技術可行性、社會環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍員工管理系統(tǒng)都是可行的。
第1周、查閱相關資料，調查國內外發(fā)展狀況，寫調研報告。
資料。
第4周、準備外文翻譯,需求分析。
第5周、總體設計階段，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對其進行規(guī)范化和優(yōu)化設。
計，進行軟結構設計，畫出軟件層次化的模塊結構圖。
第6周、詳細設計：采用結構化程序設計方法進行算法設計，實現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。
第7周、詳細設計：普通用戶界面的功能模塊編碼的實現(xiàn)。
第8周、系統(tǒng)的各個模塊設計：登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶。
管理模塊的編碼實現(xiàn),單元測試。
第9周、鏈接各個模塊，進行編碼的實現(xiàn),單元測試。
第10周、系統(tǒng)測試,修改或添加必要的內容，完善體系。
第11周、測試：對淡淡書城網上書店系統(tǒng)的應用程序測試。
第12周、對所有資料進行整理,寫論文。
第13周、完善論文，準備答辯。
第14周、總結準備答辯。
1.硬件環(huán)境:。
中央處理器：pentium41.5ghz以上。
內存：512mb。
硬盤：80gb。
顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色。
網卡：100mbit/s。
2.軟件環(huán)境:。
操作系統(tǒng):windows7/xp。
數(shù)據(jù)庫:sqlserver20xx。
開發(fā)軟件：visualstudio20xx。
文本編輯器：ultraedit-32。
web服務器：iis，能運行ie5以上或netscape5以上瀏覽器的操作系統(tǒng)。
[1]ate開發(fā)及整合應用大全.北京:清華大學出版社,20xx。
[2]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx。
[3]張海藩.軟件工程導論(第三版).北京:清華大學出版社,1998。
[7]胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設科技,20xx,15(6):36。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十
摘要：人力資源是企業(yè)的核心，也是企業(yè)整體競爭力的重要組成部分。然而，僅將人力作為資源還不夠，還應將人力變?yōu)橘Y本，使其成為企業(yè)的財富，讓其為企業(yè)所用，并不斷增值，給企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
關鍵詞：分析招聘使用。
一、人力資源與人力資本的本質區(qū)別。
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經過后天精心的開發(fā)和籌劃、經營，從而成為企業(yè)產生利潤的基礎。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產出的關系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關鍵。
人力資本具有以下特點：（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。（2）結構性。人力資本有組合效應，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設一個企業(yè)只做國內貿易，估計在一年之內都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果，增加工資成本和流動造成的培訓成本。
二、人才招聘。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內容包括什么。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經分析過，將人才視為資源，一味追求高素質，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務，需要具備哪些技能，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
三、人才使用。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關公司和產品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產品。所以只有提供相應的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經濟效益提升助力。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應這種變化，最科學經濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。所。
以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產生積極影響。一個工人可以每天生產200件產品，也可以每天生產300件產品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關的培訓、相應的辦公設備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十一
摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
一、前言。
二、公司簡介。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
三、公司剖析。
隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40―60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
（3）員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的.，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
（二）通過對廣州xy信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
（3）我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；b、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么？，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、以自然為主體。
現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心。
生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域為特征。
4、以場地為基礎。
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架。
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法。
簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：
1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。
2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。
4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。
園林景觀生態(tài)設計原則：
1、自然原則。
一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則。
因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則。
4、園林景觀生態(tài)設計則。
應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十二
現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么?，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：
20**年9月5日，我作為一名實習生在河南宋基信陽實驗中學完成了我為期一個月的校外實習?？偟脕碚f，我這一個月的實習內容包括：作為一名英語老師的校外實習;作為一名班主任的工作實習。在這一個多月的時間里，我積極認真的工作，嚴格遵循學校的規(guī)章制度和教學系統(tǒng)來進行我的教育實習和工作實習。我虛心的像有經驗的老教師請教學習，和別的老師進行討論交流，取得了非常優(yōu)秀的成績。在完成我的實習任務的同時，我還利用這一個月的時間做了一番調查，這個調查是針對英語這門課在當今時代的教育情況的。通過這個調查，我對英語教育有了更深的了解。
1、以自然為主體。
現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心。
生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的.重要性。
面粉加工國家級龍頭企業(yè)天香面業(yè)一枝獨秀，其他企業(yè)規(guī)模較小(有許多小型加工廠沒有參加商會)，基本是保證周邊群眾日常需求;天香在深加工上推出了新品。
3、以地域為特征。
4、以場地為基礎。
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架。
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法。
簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
老年人用品花樣少。隨著人們消費水平提高，老年人的消費觀念也在改變，不少老年人也追求愛美和時尚，消費的多樣性正日益顯現(xiàn)。大多數(shù)商家經營老年人用品，也是零星的、某一項用途的商品，而且商品的式樣、種類單調，可供老年消費者挑選的余地小，許多商品只能勉強購買。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：
1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。
大多數(shù)回答說不會，、只關注一些娛樂或別的方面的，占55%。回答會的只有1位，占5%。回答有時候會看一看，但是不太回去引起重視，只覺得這個事情與我們無關的有8人，占40%。
2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。
4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。
園林景觀生態(tài)設計原則：
1、自然原則。
一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則。
因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則。
4、園林景觀生態(tài)設計則。
應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。
接下來，要數(shù)是跟進支教組的工作了。支教組的工作雖然有一點小意外，但總體上還是如我所愿地按計劃進行。學生們是活潑的，是可愛的，是純真的，雖然我不是支教組的一員，但是我如同訓導主任一般，監(jiān)督老師工作，看管學生紀律。慢慢地，學生們與我結下了深厚的友誼。即使我沒有跟他們上過一節(jié)課，他們也對我叫道：“李老師，您好!”聽到這句話，我的心甜滋滋的，這是第一次真真正正地感覺到我是一名老師。也由于這個原因，我更加積極地籌辦在活動最后一天的游園活動和文藝晚會。在隊員們的共同努力下，游園活動和文藝晚會最終能夠成功舉辦，而且還得到了村委會和學校領導的好評。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十三
為了了解當前縣城管執(zhí)法狀況，以便更好地提出解決問題的對策。
20xx年2月10日-20xx年3月20日。
調查對象:縣姑孰鎮(zhèn)各社區(qū)居民和相關資料。
走訪、問卷調查。
為了完成x廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點"法學x本科教學計劃；加強對國情、民情以及社會x經濟、文化生活，尤其是對我國司法實踐的了解；培養(yǎng)和訓練認識、觀察社會的能力以及運用法學理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執(zhí)法狀況進行了調查，現(xiàn)就調查情況做如下報告:。
(一)調查問卷中的評價。
外部對本縣城管執(zhí)法的總體評價:滿意32。35%，比較滿意44。12%，不滿意23。53%。其中，對城管執(zhí)法實施前、后效果比較，認為明顯好的20。53%，較好54%，不明顯25。45%;對城市管理難點問題處理的滿意度，滿意32。44%，基本滿意41。34%，不滿意26。17%。參加調查的人大代表的評價:比較滿意。城管大隊內部的自我評價:滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調研情況看，調查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內部對綜合執(zhí)法的總體評價存在著一定的差異。
(二)城管執(zhí)法的作用和成效。
縣鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬，轄區(qū)內有企業(yè)20xx余家。當涂縣在新舊產業(yè)更替中，產生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結合部，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多，經濟落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴重，治理城市八亂"的壓力較重。近年來，縣x高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要任務來抓，城市管理工作取得了明顯成效。
隨著我區(qū)城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要x認識不到位，社會支持參與度不高。城市管理工作的重要x還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當前城市面貌一年一變樣、三年大變樣"的新形勢下，城市建設戰(zhàn)線長、任務重、壓力大，x及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設、輕管理的現(xiàn)象。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質有待進一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了7+x"城市管理機制，但兩級x、三級管理、四級落實"的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成都管都又不管"局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設施、市場管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應地分散在建設、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
管理難度。另外，我縣集貿市場、公廁、停車場、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理，導致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經營、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網設計不合理、管網陳舊，下水道經常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網建設卻一直滯后，社會反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡陋老化、數(shù)量不足等問題。隨著城市的擴容，城區(qū)市政設施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒有同步增加，遠遠不能適應現(xiàn)行城市管理的需要。城管機構的職能有待加強，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力，城管任務艱巨。同時因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國家和省的一些法律法規(guī)，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法，缺乏針對x和x作x，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
(一)進一步加大宣傳教育，營造全民參與氛圍。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關法律法規(guī)教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會公德意識，提高經營者的守法經營意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進除陋習、樹新風"活動，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。
(二)進一步整合力量，形成城市管理合力?？hx要進一步完善提升現(xiàn)行7+x"城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當?shù)赜嗅槍地將相關管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補x。按照管理、服務、執(zhí)法"三位一體的大城管"格局，進一步加強城管機構職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機制。要進一步加強城市管理工作的協(xié)調，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
(三)進一步加大城市建設管理投入力度，確?；A設施配套?？hx要繼續(xù)加大對城市建設管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設施，不斷增強城市綜合服務功能，努力解決好各種基礎設施不配套、不完善的問題。
(四)進一步加強職能部門執(zhí)法隊伍建設，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強對職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹立執(zhí)法就是服務的理念，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設一支素質高、紀律嚴、作風硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊伍，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要。
二〇一四年三月二十日。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十四
（一號黑體）居中題目：關于××××的調查。
（小二號黑體）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸簩I(yè)：學號：姓名：
完成時間：指導教師：
（小二號黑體居左）。
1、調查對象：
（四號楷體）。
2、調查方法：
3、調查步驟：
4、時間安排：
1、標題：可用單標題形式，例“××小學素質教育情況調查”；也可用正標題加副標題的形式，例：“轉變教育觀念，推進素質教育——××小學素質教育情況調查”
（上空一行，居中，小二號黑體字）。
2、正文一般包括以下內容：（字體四號宋體）。
（1）對調查的問題及目的意義，調查時間、地點、對象、方法的介紹。
（2）調查結果（材料）與分析。文章的主要內容，占主要篇幅?？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議。
（3）對問題的思考和對策建議。
文無定法，在符合調查報告一般規(guī)范的基礎上，具體怎樣結構布局是相當靈活的。
主要包括以下內容：
1、選題過程：要說明你為什么選這個課題，它是怎樣確定下來的。
2、調查的過程：
3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。
4、合著要說明分工。
封面——調查方案——調查報告——過程說明。
注：正文用四號宋體。
電大畢業(yè)論文調查報告篇十五
也成為大學生一個痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關于畢業(yè)論文調查報告，歡迎大家參考。
現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么?，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
1、以自然為主體。
現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心。
生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域為特征。
4、以場地為基礎。
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。
5、以空間為骨架。
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法。
簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。
1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。
2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。
4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。
1、自然原則。
一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則。
因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則。
4、園林景觀生態(tài)設計則。
應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。