在工作、學(xué)習(xí)或生活的過程中，總結(jié)是一種重要的思考和反思方式。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要清晰明確總結(jié)的目的和對(duì)象。10.小編為大家整理了一些總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些參考和啟示，幫助大家寫出更好的總結(jié)。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇一
??1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)。
??2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物.
??3、購(gòu)物車.購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。
??格等功能，用戶通過購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
??4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
??5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).
??6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
??7、bbs.運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
??8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
??9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
??10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
??以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇二
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升，_年成交占比。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國(guó)內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
本月總體銷售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為，商城自然搜索量，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇三
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商*臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個(gè)接口。
天貓商城。
揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城。
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有*臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城。
淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。
微店、名品匯。
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇四
買家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁(yè)和其他的寶貝，通常還會(huì)再看其他幾個(gè)你的同行的商品。
你的寶貝無時(shí)無刻不處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，那么，超越別人吧;買家看了同行以后還是回來買你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個(gè)問題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識(shí)你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字丶圖片丶以及整體搭配效果，或者你的評(píng)分太低讓他難以接受，或者你的客服把買家嚇跑了。
是的，就是這么簡(jiǎn)單;買家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買家自己的手中，努力讓買家對(duì)你一見鐘情吧!
為什么買這個(gè)產(chǎn)品：這是詳情解決的問題;。
為什么在你這里買：這是首頁(yè)解決的問題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。
詳情解決你為什么要買車，首頁(yè)解決你為什么在這家4s店買。
所有的top店鋪都有秘密，揭曉出來就六個(gè)字：夠漂亮+有爆款。
每一個(gè)成功的買家都經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過去!
轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系，是“相乘”的關(guān)系!
產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品，平臺(tái)是一樣的平臺(tái)，只要點(diǎn)滴累積，關(guān)注細(xì)節(jié)，下定決心做店鋪運(yùn)營(yíng)的專家，你一定會(huì)擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo)，并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對(duì)象。之后，你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，你所需要關(guān)注的問題會(huì)更宏大，你會(huì)著手建設(shè)更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
要做好店鋪沒有一定之規(guī)，此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營(yíng)思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
最后一點(diǎn)，最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是同行，就是已經(jīng)成功的店鋪，排名銷量評(píng)價(jià)處處占優(yōu)不是偶然，吃透他的寶貝描述，他的首頁(yè)呈現(xiàn)，他的產(chǎn)品選擇，他的促銷安排吧。
內(nèi)容有點(diǎn)雜亂，望多多包涵。但是值得您借鑒一二。
謝謝大家!祝愿生意興隆!
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇五
5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著^v^客戶至上^v^的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造^v^最衣著^v^這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20xx-x-xx到20xx-x-xx。
廣東省廣州市xx街。
廣州xx有限公司、淘寶客服。
我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。
實(shí)習(xí)內(nèi)容。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過來，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實(shí)習(xí)心得。
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇六
很多人第一反應(yīng)是我缺流量，想報(bào)活動(dòng)，想報(bào)聚劃算，淘金幣，免費(fèi)試用等等等等，賣了100件感覺挺好，然后期待下一次，其實(shí)下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率丶銷量丶評(píng)價(jià)都起來以后的事情了。
好比腸胃不好，不能著急吃西瓜，吃多少吐多少，回頭罵西瓜不好，西瓜多冤啊!
1丶第一印象：寶貝首圖丶價(jià)格丶標(biāo)題(這是廣告----引起了我的注意);。
2丶加深了解：寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò)，而且與眾不同);。
3丶徹底征服：首頁(yè)(這便是品牌----這個(gè)商家很不錯(cuò)丶很專業(yè)丶很值得信賴)。
后續(xù)補(bǔ)充2:。
關(guān)于活動(dòng)的考慮：
2丶活動(dòng)只是一時(shí)的，今天上活動(dòng)賣了200件，那么明天呢?下個(gè)月呢?全年呢?
關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高，評(píng)價(jià)好，自然流量上來，這個(gè)店鋪才真正健康成長(zhǎng)起來了。
直通車后期當(dāng)作錦上添花的動(dòng)作才好啊。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇七
一、大數(shù)據(jù)（摘錄淘寶）。
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國(guó)內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
二、數(shù)據(jù)分析。
本月總體銷售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。
整體運(yùn)營(yíng)分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶平均訪問深度為1，人均頁(yè)面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。
三、問題分析。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁(yè)的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁(yè)訪客量?jī)H為47次，占比2.27%，用戶訪問深度僅為1，首頁(yè)作為信息量最為龐大的頁(yè)面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)，寶貝頁(yè)面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，活動(dòng)頁(yè)面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問深度及點(diǎn)擊次數(shù)。
3、吸引度待提升。
從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。
4、直通車待優(yōu)化。
數(shù)據(jù)中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無論是從直通車關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場(chǎng)變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。
四、總結(jié)與預(yù)估。
本月通過活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。
面對(duì)2月份的銷售情況，任然顯得不是很樂觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺(tái)，三峽常規(guī)線路即將開啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷售上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是三峽產(chǎn)品的銷售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重點(diǎn)工作。
1、提升優(yōu)化水平。
流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。
2、提升推廣力度。
在2月目前沒有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購(gòu)買工作，直通車的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)外流量購(gòu)買將作為支撐性工作。
3、增加人員配置。
目前運(yùn)營(yíng)及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長(zhǎng)目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問題。推廣專員不僅能解決搜索引擎方面的問題，并且還能協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行其余工作的開展，該人員的增配非常重要。面對(duì)美工的工作日益龐大，去哪兒自營(yíng)迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問題。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇八
3、全面負(fù)責(zé)電商部運(yùn)營(yíng)和店鋪發(fā)展，制定電商*臺(tái)運(yùn)營(yíng)年度、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)不斷調(diào)整、完善公司的產(chǎn)品策略與市場(chǎng)營(yíng)銷策略與方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到公司銷售目標(biāo)。
3、熟悉搜索引擎優(yōu)化與營(yíng)銷策略，制定有效的營(yíng)銷方案，搜索引擎優(yōu)化策略技能;。
4、精通活動(dòng)策劃、廣告推廣、數(shù)據(jù)分析等;。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，心態(tài)積極，有責(zé)任心。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇九
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進(jìn)!總結(jié)如下：
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù)，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。
2)定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)、備份，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實(shí)際問題及時(shí)加以解決。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十
寶貝主圖建議是白色底色或者淺色底色(綜合考慮你的所有寶貝顏色，選擇一個(gè)不沖突的偏淡的偏灰冷色調(diào)作為寶貝首圖的統(tǒng)一色調(diào))，盡量不能包含文字水印或其他鮮艷文字內(nèi)容。
任何文字和標(biāo)簽都不要遮蓋首圖的寶貝形象;寶貝主圖后面需要有4張不同角度的附圖----給買家瀏覽寶貝形象提供便利;產(chǎn)品屬性盡量填寫詳細(xì)----展示出你的專業(yè)丶細(xì)致;關(guān)聯(lián)銷售--不能太多，并且不能插播放在詳情介紹的中間，只能放在詳情的首尾兩個(gè)地方。
生產(chǎn)車間丶倉(cāng)庫(kù)丶廠房/公司圖片，品牌故事----讓買家了解你的實(shí)力，建立信心;恰當(dāng)?shù)奈淖峙浜蠄D片介紹層層遞進(jìn)的介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，寶貝詳情圖片越多越好，尤其是有人參與的場(chǎng)景圖(是一部躺在桌面的iphone手機(jī)更有吸引力，還是拿在漂亮女孩手中的手機(jī)更有吸引力呢?)圖片閱讀是最輕松愉快的閱讀，這也是喜歡看電影多過看書的人原因所在。
補(bǔ)充提示1:越是需要耐心閱讀的內(nèi)容，越是需要往后面放;。
補(bǔ)充提示3:標(biāo)題丶詳情丶評(píng)價(jià)丶圖片丶銷量丶轉(zhuǎn)化率等都都是影響自然搜索排名的要素。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十一
工作經(jīng)驗(yàn)(1)。
就職公司：深圳伊西威威科技開發(fā)有限公司公司行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
就職時(shí)間：6月到2008年6月就職部門：市場(chǎng)部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商電銷經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(yàn)(2)。
就職公司：深圳金御翠坊珠寶有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時(shí)間：2008年7月到2月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：淘寶運(yùn)營(yíng)。
工作描述：1.規(guī)劃并組建電商團(tuán)隊(duì)，天貓資質(zhì)準(zhǔn)備，入駐。團(tuán)隊(duì)包含客服、美工、文案。2.規(guī)劃和調(diào)整公司電商業(yè)務(wù)的策略方向和實(shí)現(xiàn)方法。3.協(xié)助招聘團(tuán)隊(duì)各崗位所需的工作人員，并制定部門管理制度。4.對(duì)公司電商網(wǎng)站進(jìn)行改版和產(chǎn)品功能優(yōu)化。5.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品關(guān)鍵詞，直通車調(diào)整，競(jìng)價(jià)排名，降本增效的方案。，分析網(wǎng)站pv、uv、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)并提出改進(jìn)意見。6.協(xié)調(diào)部門與公司其他部門之間的溝通合作。
工作經(jīng)驗(yàn)(3)。
就職公司：深圳市新潮電器有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時(shí)間：204月到9月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商渠道經(jīng)理。
聯(lián)系方式。
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淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十二
??1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)。
??2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物.
??格等功能，用戶通過購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
??4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
??5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).
??6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
??7、bbs.運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
??8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
??9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
??10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
??以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十三
民族：漢族。
出生年份：1990年12月。
婚姻狀況：未婚。
籍貫：沈陽(yáng)。
現(xiàn)居地：福州。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望薪資：4500。
工作地點(diǎn)：福州、沈陽(yáng)。
教育經(jīng)歷。
2010.09—.07沈陽(yáng)大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理。
獲得學(xué)歷：本科。
工作經(jīng)歷。
2013.08—.07××公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司的天貓商城的.推廣，提升店鋪銷量。
運(yùn)用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標(biāo)題，對(duì)詳情頁(yè)，寶貝賣點(diǎn)挖掘優(yōu)化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
定期對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
時(shí)常關(guān)注同行推廣動(dòng)向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢(shì)。
相關(guān)技能。
office：熟練。
cad：熟練。
ps：熟練。
英語(yǔ)：良好。
普通話：熟練。
興趣愛好。
愛好上網(wǎng)、看電影。
自我評(píng)價(jià)。
對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十四
從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪，注冊(cè)了公司，申請(qǐng)了品牌，希望直接進(jìn)入商城大展全腳，但到最后貨源出來時(shí)，已經(jīng)7月，所以，我們給了自己一個(gè)說法“試運(yùn)營(yíng)”，即在c店上先把淘寶后臺(tái)玩透了再明年1月1日殺入商城。
以下是我當(dāng)時(shí)展示給團(tuán)隊(duì)的淘寶店鋪推廣的ppt,會(huì)陸續(xù)更新。
p1:tip。
p2:為消費(fèi)者購(gòu)買旅程，我將tips融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
p3:淘寶用戶購(gòu)物流程分析。
p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪。
p5:第2環(huán)節(jié)，如何在店內(nèi)影響消費(fèi)者決策。
p6-p12:競(jìng)品店鋪分析，了解競(jìng)品的ue圖，好的細(xì)節(jié)。
淘寶店鋪推廣計(jì)劃三：淘寶網(wǎng)店推廣方法及計(jì)劃(1133字)。
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)查詢時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng)：
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過來才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：
一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購(gòu)買欲望?？头陔娫挿?wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。
總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡(jiǎn)短分析。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十五
以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái)，集中高檔及低檔為一體，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率，從而推動(dòng)成交率。
提交運(yùn)營(yíng)方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流
四、前期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 1、店鋪裝修
1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。
店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。
2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄苋?，他們不一定需要詢問?BR> 寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。
3）、做開業(yè)促銷策劃。
當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。
4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。
產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購(gòu)買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
2、營(yíng)銷活動(dòng)
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。
第一步：客服態(tài)度親切、回答問題及時(shí)、專業(yè)
開店后不久偶爾也有幾個(gè)顧客來問問，但最終卻沒有轉(zhuǎn)化成交易，原因很簡(jiǎn)單，我的回答很不專業(yè)、及時(shí)，我一直代理的都是服裝，可那時(shí)候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪個(gè)型號(hào)的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當(dāng)顧客問我問題的時(shí)候我措手不及、顯得很不專業(yè)，最終毫無疑問得不到顧客的肯定。
第二步：商品定價(jià)：可能我們很多同學(xué)在商品定價(jià)的時(shí)候會(huì)走低價(jià)路線，甚至就把代理價(jià)做為銷售價(jià)，曾經(jīng)的我也很天真的認(rèn)為，只要同款衣服價(jià)格低的話顧客肯定會(huì)選擇你，但是事實(shí)卻不是這樣的，定價(jià)太低，顧客會(huì)認(rèn)為你衣服的質(zhì)量有問題，曾經(jīng)我計(jì)算過這樣的一筆費(fèi)用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵，這時(shí)候顧客要求換貨，這時(shí)候退貨的運(yùn)費(fèi)當(dāng)然是你自己承擔(dān)了，萬(wàn)一你當(dāng)初賣給他的時(shí)候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢，那到頭來自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對(duì)商品做促銷，所以說在價(jià)格上我建議大家不要走所謂的低價(jià)策略，除非你確實(shí)找到了低價(jià)高質(zhì)的商品代理，況且價(jià)格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長(zhǎng)久之道，建議定價(jià)：代理價(jià)的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤(rùn)。
第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（seo）
我有一個(gè)愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因?yàn)槲抑?，我可以從中學(xué)到什么，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。
針對(duì)淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進(jìn)行的。
成交量：我提高成交量的方法就是通過自己的服務(wù)態(tài)度來吸引消費(fèi)者，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好，你掙我多少錢我都樂意。
網(wǎng)店信譽(yù)：這個(gè)是我一時(shí)間難以改變的現(xiàn)狀，所以我想必須自己慢慢做起來。
瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖、跟帖，空間個(gè)性簽名，自己發(fā)表的博客基本上都會(huì)附帶一張衣服的圖片加上一個(gè)網(wǎng)店鏈接。
好評(píng)率：好評(píng)率的高低可以說基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度，遇到有質(zhì)量問題，我馬上會(huì)問清楚原因，然后安排退換貨。
第四步：做好促銷
1我每天都會(huì)選擇一件很便宜的寶貝以很低的價(jià)格進(jìn)行拍賣，原因很簡(jiǎn)單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動(dòng)其它商品的銷售。
2經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，我店鋪?zhàn)鲞^的促銷活動(dòng)有：會(huì)員制（購(gòu)買滿99成為高級(jí)會(huì)員享受9.5優(yōu)惠，購(gòu)買滿199成為vip會(huì)員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購(gòu)買滿99送一件背心，滿199全國(guó)包郵），店鋪周年慶（全國(guó)免郵的同時(shí)享受九折優(yōu)惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國(guó)免郵，這樣既可以帶動(dòng)大家購(gòu)買，又可以快速升信譽(yù)），秒殺商品（比如幾件t恤的進(jìn)價(jià)是40元，可以定價(jià)39元對(duì)商品進(jìn)行秒殺）。
3當(dāng)然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團(tuán)購(gòu)促銷，但是很可惜我也沒用過，同學(xué)們可以去試試哦。
第五步：網(wǎng)店美工
可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點(diǎn)，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。
我們所提供的產(chǎn)品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的.產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十六
20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的'督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長(zhǎng)階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購(gòu)多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火。現(xiàn)在看來，這只不過是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對(duì)于我們公司來說，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷推廣，是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說是用大筆的金錢購(gòu)買出來的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失?！盾娮彙分姓f：軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來;承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。
(“軍無財(cái)，士不來;軍無賞，士不往。香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭(zhēng)死?！?。
所以說：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次，《孫子兵法》說：士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十七
湖南xxxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計(jì)劃一、xx年度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)1、銷售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，發(fā)貨總額59.03萬(wàn)，同期發(fā)貨總額26.38萬(wàn)，同比增長(zhǎng)123.76%，月均發(fā)貨5.36萬(wàn)，回款總額57.54萬(wàn)，月均回款5.23萬(wàn)。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比）月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客戶平均成交轉(zhuǎn)化率2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為1.2%，增長(zhǎng)率113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)（單位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨(dú)立訪客50000400003000020000100000截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，訪客總?cè)藬?shù)122025人，同期獨(dú)立訪客65935，增長(zhǎng)率85.06%，日均獨(dú)立訪客365人。
流量來源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252（單位：元）1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，店鋪平均客單價(jià)205.7元，同期客單價(jià)322元，下降36.34%。地域級(jí)別646地市級(jí)縣城2758截止11月底，購(gòu)買總?cè)藬?shù)3404人，同比增長(zhǎng)率251.65%，日均成交10.1人，其中地市級(jí)占81%，縣城級(jí)占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，購(gòu)買區(qū)域前10名省份，湖南占比16.98%，廣東占比8.93%，江蘇占比7.93%，浙江占比7.05%，山東占比5.52%，四川占比5.49%，湖北占比4.47%，江西占比4.02%，河北占比4%，上海占比3.61%。
5、xx產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份a10a1a5銷量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底，xx銷量37.5萬(wàn)，同期銷量17.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率111.02%，占總銷售額63.53%。
6、照明產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底，照明銷量8.89萬(wàn)，同期銷量5.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率54.07%，占總銷售額15.06%。
7、浴霸與排插（單位：萬(wàn)元）月份浴霸排插銷量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底，浴霸銷量10.45萬(wàn)，同期銷量2.78萬(wàn)，增長(zhǎng)率275.89%，占總銷售額17.70%。
排插銷量2.19萬(wàn)，占總銷售額3.7%。二、xx年銷售費(fèi)用分析1、銷售收入5/18發(fā)貨年度目標(biāo)(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線下交易(元)總計(jì)(元)575400449266203262、費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目明細(xì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)刷交易費(fèi)用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費(fèi)用淘寶客傭金直通車韻達(dá)快遞圓通快遞物流費(fèi)用貨物運(yùn)費(fèi)汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績(jī)提成差旅費(fèi)其他柔光箱總計(jì)3、費(fèi)用明細(xì)毛利潤(rùn)凈利潤(rùn)170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費(fèi)率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注：毛利潤(rùn)是指產(chǎn)品銷售總價(jià)-產(chǎn)品采購(gòu)成本三、xx年度工作計(jì)劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1店鋪定位：“專注開關(guān)26年”1.2店鋪裝修：聚焦開關(guān)插座類產(chǎn)品，強(qiáng)化26年的專業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣圖片。
1.4產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化：產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)化獨(dú)特賣點(diǎn)，多細(xì)節(jié)圖。
1.5店鋪服務(wù)定位：45天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標(biāo)顧客。1.1底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌，搶占開關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。
1.2付費(fèi)試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1代金券營(yíng)銷：普通顧客20元/開關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營(yíng)銷：挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成dm單，任何會(huì)員均可。
1.3會(huì)員日：每月15日定期推出會(huì)員專享產(chǎn)品。
1.4免郵服務(wù)：30天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢(shì)：流量大，展示長(zhǎng)，有利于品牌推廣和銷量提升。7/18試用(2)劣勢(shì)：入駐難，折扣低、費(fèi)用高(3)次數(shù)：開關(guān)套餐6次(4)平臺(tái)流量：400萬(wàn)uv/天(5)操作思路團(tuán)購(gòu)價(jià)參團(tuán)產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計(jì)人數(shù)300300400400400400預(yù)計(jì)總額(元)7950089400180000199200180000199200競(jìng)價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢(shì)：入駐容易，無平臺(tái)費(fèi)用，搶奪目標(biāo)顧客。
(2)劣勢(shì)：提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺(tái)流量：40-50萬(wàn)uv/天(4)次數(shù)：5次(5)操作思路：搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費(fèi)用（元）43365344433653444336銷售額（元）1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估，客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱類目核心詞8/18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開關(guān)插座、開關(guān)面板、插座電源插座面板、開關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫(kù)2燈燈產(chǎn)品名稱西門子正泰德力西西門子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，易操作。
(2)劣勢(shì)：爆發(fā)力不強(qiáng)，需要時(shí)間積累。
(3)月銷量：10000個(gè)(4)運(yùn)營(yíng)思路：購(gòu)買30個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十八
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。
2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面 點(diǎn)擊“立即加入”
3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議
5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天
6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)
7 開店
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責(zé)：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；
2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。
3 工作考核
3.3.1業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。
3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十九
在雙十一網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品a，原價(jià)xxx，淘金幣價(jià)格xxx+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊.....
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:
(1)使用消費(fèi)券只能購(gòu)買原價(jià)商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng)。
1. 直通車引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服：售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的9%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇一
??1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)。
??2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物.
??3、購(gòu)物車.購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。
??格等功能，用戶通過購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
??4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
??5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).
??6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
??7、bbs.運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
??8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
??9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
??10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
??以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇二
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升，_年成交占比。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國(guó)內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
本月總體銷售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為，商城自然搜索量，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇三
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商*臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個(gè)接口。
天貓商城。
揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城。
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有*臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)?，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城。
淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。
微店、名品匯。
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇四
買家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁(yè)和其他的寶貝，通常還會(huì)再看其他幾個(gè)你的同行的商品。
你的寶貝無時(shí)無刻不處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，那么，超越別人吧;買家看了同行以后還是回來買你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個(gè)問題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識(shí)你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字丶圖片丶以及整體搭配效果，或者你的評(píng)分太低讓他難以接受，或者你的客服把買家嚇跑了。
是的，就是這么簡(jiǎn)單;買家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買家自己的手中，努力讓買家對(duì)你一見鐘情吧!
為什么買這個(gè)產(chǎn)品：這是詳情解決的問題;。
為什么在你這里買：這是首頁(yè)解決的問題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。
詳情解決你為什么要買車，首頁(yè)解決你為什么在這家4s店買。
所有的top店鋪都有秘密，揭曉出來就六個(gè)字：夠漂亮+有爆款。
每一個(gè)成功的買家都經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過去!
轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系，是“相乘”的關(guān)系!
產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品，平臺(tái)是一樣的平臺(tái)，只要點(diǎn)滴累積，關(guān)注細(xì)節(jié)，下定決心做店鋪運(yùn)營(yíng)的專家，你一定會(huì)擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo)，并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對(duì)象。之后，你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，你所需要關(guān)注的問題會(huì)更宏大，你會(huì)著手建設(shè)更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
要做好店鋪沒有一定之規(guī)，此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營(yíng)思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
最后一點(diǎn)，最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是同行，就是已經(jīng)成功的店鋪，排名銷量評(píng)價(jià)處處占優(yōu)不是偶然，吃透他的寶貝描述，他的首頁(yè)呈現(xiàn)，他的產(chǎn)品選擇，他的促銷安排吧。
內(nèi)容有點(diǎn)雜亂，望多多包涵。但是值得您借鑒一二。
謝謝大家!祝愿生意興隆!
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇五
5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著^v^客戶至上^v^的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造^v^最衣著^v^這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20xx-x-xx到20xx-x-xx。
廣東省廣州市xx街。
廣州xx有限公司、淘寶客服。
我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。
實(shí)習(xí)內(nèi)容。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過來，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實(shí)習(xí)心得。
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇六
很多人第一反應(yīng)是我缺流量，想報(bào)活動(dòng)，想報(bào)聚劃算，淘金幣，免費(fèi)試用等等等等，賣了100件感覺挺好，然后期待下一次，其實(shí)下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率丶銷量丶評(píng)價(jià)都起來以后的事情了。
好比腸胃不好，不能著急吃西瓜，吃多少吐多少，回頭罵西瓜不好，西瓜多冤啊!
1丶第一印象：寶貝首圖丶價(jià)格丶標(biāo)題(這是廣告----引起了我的注意);。
2丶加深了解：寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò)，而且與眾不同);。
3丶徹底征服：首頁(yè)(這便是品牌----這個(gè)商家很不錯(cuò)丶很專業(yè)丶很值得信賴)。
后續(xù)補(bǔ)充2:。
關(guān)于活動(dòng)的考慮：
2丶活動(dòng)只是一時(shí)的，今天上活動(dòng)賣了200件，那么明天呢?下個(gè)月呢?全年呢?
關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高，評(píng)價(jià)好，自然流量上來，這個(gè)店鋪才真正健康成長(zhǎng)起來了。
直通車后期當(dāng)作錦上添花的動(dòng)作才好啊。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇七
一、大數(shù)據(jù)（摘錄淘寶）。
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國(guó)內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
二、數(shù)據(jù)分析。
本月總體銷售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。
整體運(yùn)營(yíng)分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶平均訪問深度為1，人均頁(yè)面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。
三、問題分析。
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠。
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳。
在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁(yè)的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁(yè)訪客量?jī)H為47次，占比2.27%，用戶訪問深度僅為1，首頁(yè)作為信息量最為龐大的頁(yè)面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)，寶貝頁(yè)面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，活動(dòng)頁(yè)面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問深度及點(diǎn)擊次數(shù)。
3、吸引度待提升。
從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。
4、直通車待優(yōu)化。
數(shù)據(jù)中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無論是從直通車關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場(chǎng)變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。
四、總結(jié)與預(yù)估。
本月通過活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。
面對(duì)2月份的銷售情況，任然顯得不是很樂觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺(tái)，三峽常規(guī)線路即將開啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷售上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是三峽產(chǎn)品的銷售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重點(diǎn)工作。
1、提升優(yōu)化水平。
流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。
2、提升推廣力度。
在2月目前沒有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購(gòu)買工作，直通車的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)外流量購(gòu)買將作為支撐性工作。
3、增加人員配置。
目前運(yùn)營(yíng)及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長(zhǎng)目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問題。推廣專員不僅能解決搜索引擎方面的問題，并且還能協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行其余工作的開展，該人員的增配非常重要。面對(duì)美工的工作日益龐大，去哪兒自營(yíng)迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問題。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇八
3、全面負(fù)責(zé)電商部運(yùn)營(yíng)和店鋪發(fā)展，制定電商*臺(tái)運(yùn)營(yíng)年度、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)不斷調(diào)整、完善公司的產(chǎn)品策略與市場(chǎng)營(yíng)銷策略與方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到公司銷售目標(biāo)。
3、熟悉搜索引擎優(yōu)化與營(yíng)銷策略，制定有效的營(yíng)銷方案，搜索引擎優(yōu)化策略技能;。
4、精通活動(dòng)策劃、廣告推廣、數(shù)據(jù)分析等;。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，心態(tài)積極，有責(zé)任心。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇九
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進(jìn)!總結(jié)如下：
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù)，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。
2)定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)、備份，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實(shí)際問題及時(shí)加以解決。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十
寶貝主圖建議是白色底色或者淺色底色(綜合考慮你的所有寶貝顏色，選擇一個(gè)不沖突的偏淡的偏灰冷色調(diào)作為寶貝首圖的統(tǒng)一色調(diào))，盡量不能包含文字水印或其他鮮艷文字內(nèi)容。
任何文字和標(biāo)簽都不要遮蓋首圖的寶貝形象;寶貝主圖后面需要有4張不同角度的附圖----給買家瀏覽寶貝形象提供便利;產(chǎn)品屬性盡量填寫詳細(xì)----展示出你的專業(yè)丶細(xì)致;關(guān)聯(lián)銷售--不能太多，并且不能插播放在詳情介紹的中間，只能放在詳情的首尾兩個(gè)地方。
生產(chǎn)車間丶倉(cāng)庫(kù)丶廠房/公司圖片，品牌故事----讓買家了解你的實(shí)力，建立信心;恰當(dāng)?shù)奈淖峙浜蠄D片介紹層層遞進(jìn)的介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，寶貝詳情圖片越多越好，尤其是有人參與的場(chǎng)景圖(是一部躺在桌面的iphone手機(jī)更有吸引力，還是拿在漂亮女孩手中的手機(jī)更有吸引力呢?)圖片閱讀是最輕松愉快的閱讀，這也是喜歡看電影多過看書的人原因所在。
補(bǔ)充提示1:越是需要耐心閱讀的內(nèi)容，越是需要往后面放;。
補(bǔ)充提示3:標(biāo)題丶詳情丶評(píng)價(jià)丶圖片丶銷量丶轉(zhuǎn)化率等都都是影響自然搜索排名的要素。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十一
工作經(jīng)驗(yàn)(1)。
就職公司：深圳伊西威威科技開發(fā)有限公司公司行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
就職時(shí)間：6月到2008年6月就職部門：市場(chǎng)部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商電銷經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(yàn)(2)。
就職公司：深圳金御翠坊珠寶有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時(shí)間：2008年7月到2月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：淘寶運(yùn)營(yíng)。
工作描述：1.規(guī)劃并組建電商團(tuán)隊(duì)，天貓資質(zhì)準(zhǔn)備，入駐。團(tuán)隊(duì)包含客服、美工、文案。2.規(guī)劃和調(diào)整公司電商業(yè)務(wù)的策略方向和實(shí)現(xiàn)方法。3.協(xié)助招聘團(tuán)隊(duì)各崗位所需的工作人員，并制定部門管理制度。4.對(duì)公司電商網(wǎng)站進(jìn)行改版和產(chǎn)品功能優(yōu)化。5.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品關(guān)鍵詞，直通車調(diào)整，競(jìng)價(jià)排名，降本增效的方案。，分析網(wǎng)站pv、uv、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)并提出改進(jìn)意見。6.協(xié)調(diào)部門與公司其他部門之間的溝通合作。
工作經(jīng)驗(yàn)(3)。
就職公司：深圳市新潮電器有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時(shí)間：204月到9月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商渠道經(jīng)理。
聯(lián)系方式。
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淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十二
??1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)。
??2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物.
??格等功能，用戶通過購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
??4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
??5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).
??6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
??7、bbs.運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
??8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
??9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
??10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
??以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十三
民族：漢族。
出生年份：1990年12月。
婚姻狀況：未婚。
籍貫：沈陽(yáng)。
現(xiàn)居地：福州。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望薪資：4500。
工作地點(diǎn)：福州、沈陽(yáng)。
教育經(jīng)歷。
2010.09—.07沈陽(yáng)大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理。
獲得學(xué)歷：本科。
工作經(jīng)歷。
2013.08—.07××公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司的天貓商城的.推廣，提升店鋪銷量。
運(yùn)用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標(biāo)題，對(duì)詳情頁(yè)，寶貝賣點(diǎn)挖掘優(yōu)化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
定期對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
時(shí)常關(guān)注同行推廣動(dòng)向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢(shì)。
相關(guān)技能。
office：熟練。
cad：熟練。
ps：熟練。
英語(yǔ)：良好。
普通話：熟練。
興趣愛好。
愛好上網(wǎng)、看電影。
自我評(píng)價(jià)。
對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十四
從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪，注冊(cè)了公司，申請(qǐng)了品牌，希望直接進(jìn)入商城大展全腳，但到最后貨源出來時(shí)，已經(jīng)7月，所以，我們給了自己一個(gè)說法“試運(yùn)營(yíng)”，即在c店上先把淘寶后臺(tái)玩透了再明年1月1日殺入商城。
以下是我當(dāng)時(shí)展示給團(tuán)隊(duì)的淘寶店鋪推廣的ppt,會(huì)陸續(xù)更新。
p1:tip。
p2:為消費(fèi)者購(gòu)買旅程，我將tips融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
p3:淘寶用戶購(gòu)物流程分析。
p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪。
p5:第2環(huán)節(jié)，如何在店內(nèi)影響消費(fèi)者決策。
p6-p12:競(jìng)品店鋪分析，了解競(jìng)品的ue圖，好的細(xì)節(jié)。
淘寶店鋪推廣計(jì)劃三：淘寶網(wǎng)店推廣方法及計(jì)劃(1133字)。
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦：
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)查詢時(shí)的前面。
五、參與淘寶活動(dòng)：
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過來才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
八、論壇帖子推廣：
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽(yù)：
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開始贏利。
十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：
一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購(gòu)買欲望?？头陔娫挿?wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。
總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡(jiǎn)短分析。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十五
以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái)，集中高檔及低檔為一體，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率，從而推動(dòng)成交率。
提交運(yùn)營(yíng)方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流
四、前期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 1、店鋪裝修
1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。
店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。
2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄苋?，他們不一定需要詢問?BR> 寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。
3）、做開業(yè)促銷策劃。
當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。
4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。
產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購(gòu)買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
2、營(yíng)銷活動(dòng)
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。
第一步：客服態(tài)度親切、回答問題及時(shí)、專業(yè)
開店后不久偶爾也有幾個(gè)顧客來問問，但最終卻沒有轉(zhuǎn)化成交易，原因很簡(jiǎn)單，我的回答很不專業(yè)、及時(shí)，我一直代理的都是服裝，可那時(shí)候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪個(gè)型號(hào)的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當(dāng)顧客問我問題的時(shí)候我措手不及、顯得很不專業(yè)，最終毫無疑問得不到顧客的肯定。
第二步：商品定價(jià)：可能我們很多同學(xué)在商品定價(jià)的時(shí)候會(huì)走低價(jià)路線，甚至就把代理價(jià)做為銷售價(jià)，曾經(jīng)的我也很天真的認(rèn)為，只要同款衣服價(jià)格低的話顧客肯定會(huì)選擇你，但是事實(shí)卻不是這樣的，定價(jià)太低，顧客會(huì)認(rèn)為你衣服的質(zhì)量有問題，曾經(jīng)我計(jì)算過這樣的一筆費(fèi)用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵，這時(shí)候顧客要求換貨，這時(shí)候退貨的運(yùn)費(fèi)當(dāng)然是你自己承擔(dān)了，萬(wàn)一你當(dāng)初賣給他的時(shí)候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢，那到頭來自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對(duì)商品做促銷，所以說在價(jià)格上我建議大家不要走所謂的低價(jià)策略，除非你確實(shí)找到了低價(jià)高質(zhì)的商品代理，況且價(jià)格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長(zhǎng)久之道，建議定價(jià)：代理價(jià)的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤(rùn)。
第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（seo）
我有一個(gè)愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因?yàn)槲抑?，我可以從中學(xué)到什么，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。
針對(duì)淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進(jìn)行的。
成交量：我提高成交量的方法就是通過自己的服務(wù)態(tài)度來吸引消費(fèi)者，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好，你掙我多少錢我都樂意。
網(wǎng)店信譽(yù)：這個(gè)是我一時(shí)間難以改變的現(xiàn)狀，所以我想必須自己慢慢做起來。
瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖、跟帖，空間個(gè)性簽名，自己發(fā)表的博客基本上都會(huì)附帶一張衣服的圖片加上一個(gè)網(wǎng)店鏈接。
好評(píng)率：好評(píng)率的高低可以說基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度，遇到有質(zhì)量問題，我馬上會(huì)問清楚原因，然后安排退換貨。
第四步：做好促銷
1我每天都會(huì)選擇一件很便宜的寶貝以很低的價(jià)格進(jìn)行拍賣，原因很簡(jiǎn)單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動(dòng)其它商品的銷售。
2經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，我店鋪?zhàn)鲞^的促銷活動(dòng)有：會(huì)員制（購(gòu)買滿99成為高級(jí)會(huì)員享受9.5優(yōu)惠，購(gòu)買滿199成為vip會(huì)員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購(gòu)買滿99送一件背心，滿199全國(guó)包郵），店鋪周年慶（全國(guó)免郵的同時(shí)享受九折優(yōu)惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國(guó)免郵，這樣既可以帶動(dòng)大家購(gòu)買，又可以快速升信譽(yù)），秒殺商品（比如幾件t恤的進(jìn)價(jià)是40元，可以定價(jià)39元對(duì)商品進(jìn)行秒殺）。
3當(dāng)然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團(tuán)購(gòu)促銷，但是很可惜我也沒用過，同學(xué)們可以去試試哦。
第五步：網(wǎng)店美工
可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點(diǎn)，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。
我們所提供的產(chǎn)品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的.產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十六
20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的'督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長(zhǎng)階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購(gòu)多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火。現(xiàn)在看來，這只不過是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對(duì)于我們公司來說，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷推廣，是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說是用大筆的金錢購(gòu)買出來的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失?！盾娮彙分姓f：軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來;承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。
(“軍無財(cái)，士不來;軍無賞，士不往。香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭(zhēng)死?！?。
所以說：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次，《孫子兵法》說：士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十七
湖南xxxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計(jì)劃一、xx年度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)1、銷售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，發(fā)貨總額59.03萬(wàn)，同期發(fā)貨總額26.38萬(wàn)，同比增長(zhǎng)123.76%，月均發(fā)貨5.36萬(wàn)，回款總額57.54萬(wàn)，月均回款5.23萬(wàn)。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比）月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客戶平均成交轉(zhuǎn)化率2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為1.2%，增長(zhǎng)率113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)（單位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨(dú)立訪客50000400003000020000100000截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，訪客總?cè)藬?shù)122025人，同期獨(dú)立訪客65935，增長(zhǎng)率85.06%，日均獨(dú)立訪客365人。
流量來源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252（單位：元）1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，店鋪平均客單價(jià)205.7元，同期客單價(jià)322元，下降36.34%。地域級(jí)別646地市級(jí)縣城2758截止11月底，購(gòu)買總?cè)藬?shù)3404人，同比增長(zhǎng)率251.65%，日均成交10.1人，其中地市級(jí)占81%，縣城級(jí)占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，購(gòu)買區(qū)域前10名省份，湖南占比16.98%，廣東占比8.93%，江蘇占比7.93%，浙江占比7.05%，山東占比5.52%，四川占比5.49%，湖北占比4.47%，江西占比4.02%，河北占比4%，上海占比3.61%。
5、xx產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份a10a1a5銷量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底，xx銷量37.5萬(wàn)，同期銷量17.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率111.02%，占總銷售額63.53%。
6、照明產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底，照明銷量8.89萬(wàn)，同期銷量5.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率54.07%，占總銷售額15.06%。
7、浴霸與排插（單位：萬(wàn)元）月份浴霸排插銷量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底，浴霸銷量10.45萬(wàn)，同期銷量2.78萬(wàn)，增長(zhǎng)率275.89%，占總銷售額17.70%。
排插銷量2.19萬(wàn)，占總銷售額3.7%。二、xx年銷售費(fèi)用分析1、銷售收入5/18發(fā)貨年度目標(biāo)(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線下交易(元)總計(jì)(元)575400449266203262、費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目明細(xì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)刷交易費(fèi)用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費(fèi)用淘寶客傭金直通車韻達(dá)快遞圓通快遞物流費(fèi)用貨物運(yùn)費(fèi)汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績(jī)提成差旅費(fèi)其他柔光箱總計(jì)3、費(fèi)用明細(xì)毛利潤(rùn)凈利潤(rùn)170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費(fèi)率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注：毛利潤(rùn)是指產(chǎn)品銷售總價(jià)-產(chǎn)品采購(gòu)成本三、xx年度工作計(jì)劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1店鋪定位：“專注開關(guān)26年”1.2店鋪裝修：聚焦開關(guān)插座類產(chǎn)品，強(qiáng)化26年的專業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣圖片。
1.4產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化：產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)化獨(dú)特賣點(diǎn)，多細(xì)節(jié)圖。
1.5店鋪服務(wù)定位：45天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標(biāo)顧客。1.1底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌，搶占開關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。
1.2付費(fèi)試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1代金券營(yíng)銷：普通顧客20元/開關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營(yíng)銷：挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成dm單，任何會(huì)員均可。
1.3會(huì)員日：每月15日定期推出會(huì)員專享產(chǎn)品。
1.4免郵服務(wù)：30天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢(shì)：流量大，展示長(zhǎng)，有利于品牌推廣和銷量提升。7/18試用(2)劣勢(shì)：入駐難，折扣低、費(fèi)用高(3)次數(shù)：開關(guān)套餐6次(4)平臺(tái)流量：400萬(wàn)uv/天(5)操作思路團(tuán)購(gòu)價(jià)參團(tuán)產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計(jì)人數(shù)300300400400400400預(yù)計(jì)總額(元)7950089400180000199200180000199200競(jìng)價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢(shì)：入駐容易，無平臺(tái)費(fèi)用，搶奪目標(biāo)顧客。
(2)劣勢(shì)：提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺(tái)流量：40-50萬(wàn)uv/天(4)次數(shù)：5次(5)操作思路：搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費(fèi)用（元）43365344433653444336銷售額（元）1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估，客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱類目核心詞8/18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開關(guān)插座、開關(guān)面板、插座電源插座面板、開關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫(kù)2燈燈產(chǎn)品名稱西門子正泰德力西西門子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，易操作。
(2)劣勢(shì)：爆發(fā)力不強(qiáng)，需要時(shí)間積累。
(3)月銷量：10000個(gè)(4)運(yùn)營(yíng)思路：購(gòu)買30個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十八
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。
2 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面
登錄淘寶商城招商頁(yè)面 點(diǎn)擊“立即加入”
3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議
5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天
6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)
7 開店
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責(zé)：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；
2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。
3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。
3 工作考核
3.3.1業(yè)績(jī)
業(yè)績(jī)不僅僅指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。
3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。
3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十九
在雙十一網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品a，原價(jià)xxx，淘金幣價(jià)格xxx+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊.....
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:
(1)使用消費(fèi)券只能購(gòu)買原價(jià)商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng)。
1. 直通車引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服：售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的9%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。