總結可以幫助我們歸納和總結經(jīng)驗,為以后遇到類似問題時做好準備。在寫總結的過程中,可以通過提問自己、對比不同經(jīng)驗等方式來提高總結的質(zhì)量。下面是一些經(jīng)典的總結例句,供大家參考和借鑒。
前臺個人崗位職責工作總結篇一
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。在這一年我主要做到以下工作:
一、加強業(yè)務培訓,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
前臺個人崗位職責工作總結篇二
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20x年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
x年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
x年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20x年工作計劃。
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
x年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的x年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺個人崗位職責工作總結篇三
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的前臺工作學習得到了不少的進步。
嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!
20xx年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優(yōu)點,總結自己的缺點,學習別人的優(yōu)點,通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去。
曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是??!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可。
前臺個人崗位職責工作總結篇四
不知不覺在材料員崗工作差不多一年了,作為10000號前臺的材料員,賡續(xù)搜集材料和完善材料庫是我們的工作和任務,更是可以進步前臺話務員查找材料的精確性??偨Y來說,今年在材料采編工作有如下幾方面:
截止至xxxx年11月26日,通過郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務文件,
比客歲增加了xxxx份文件,同比增加了60%,也便是說均勻每個工作日對34份業(yè)務文件進行整理、校對、審核、錄入,同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、改動、實時匯總上庫。
每天實時對前臺的業(yè)務問題進行答疑,統(tǒng)計“客服查詢單掛號系統(tǒng)”從xxxx年1月1日至11月26日共處置懲罰5832條業(yè)務問題,均勻每個工作日要處置懲罰23條問題解答,并將有代表性的問題通過常見問題解答的方法整理上庫,使話務員對業(yè)務的了解進一步加深。
對后臺同事轉派一些必要材料員協(xié)查的華為電子流工單進行實時回覆,以便后臺同事進一步向其他部門進行核實環(huán)境和回復用戶。
今年開始,10000號班組按期組織前臺話務小組、材料員及支撐人員參加聆聽會議,該會議主要通過交流,讓前臺話務員與材料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關問題后,并實時完善咨識庫。
依據(jù)前臺話務員及后臺人員的反饋的環(huán)境,賡續(xù)完善業(yè)務處置懲罰標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規(guī)范”、“移動業(yè)務受理標準”等。
第一,為了完善新咨識庫平臺,今年已共同測試新咨識庫治理系統(tǒng)。
第二,針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題,已向相關人員提出需求。
第三,為方便前臺話務員查詢知識庫,已依據(jù)話務員的反饋的環(huán)境,已完善咨詢庫目錄布局。
今年至7月份,我們都必要及時處置懲罰在線客服,在線光陰為每天的8:30-12:00、14:30-17:30,用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務問題,例如:“如何網(wǎng)上兌換積分?” 、“現(xiàn)在解決寬帶有什么優(yōu)惠?” 、“為何我的話費這么高?” 、“小靈通是否有送話費優(yōu)惠?”等等,我們都必須及時在線為用戶解答,如遇到需出電子工單處置懲罰的則記錄用戶環(huán)境在華為工作流出單跟進;另外,晚上非在線光陰,用戶通過在線客服舷沉粞員匾咨詢的問題,我們于次日在線后必要實時進行回覆,解答用戶所需。
由xx年10月1日起,聯(lián)通cdma業(yè)務的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變化為中國電信。因此,我們必要賡續(xù)完善中國電信移動業(yè)務材料。首先我們必要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊材料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務材料逐一區(qū)分整理,以便話務員和后臺同事方便查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的材料環(huán)境。
由于電信業(yè)務種類多,五邑各市的營銷及各種資費也會因此存在個性化差異,話務員對各市的規(guī)劃很難憑記憶作答,現(xiàn)材料庫不停延用表格形式進行編輯材料,以光陰、目標客戶、規(guī)劃內(nèi)容、業(yè)務解決措施、注意事項、10000號受理指引等作為提綱,重點內(nèi)容以顏色區(qū)分,應用視角后果使話務員方便查看,容易查找。由于該種形式前臺話務員反饋后果也不錯,因此今年繼承沿用表格形式編輯各種材料。
介入市場部和業(yè)務部門的規(guī)劃整理和新規(guī)劃的討論會議,幫忙市場部在新規(guī)劃推出前提出一些的看法,通過oa郵箱進行問題提出和反饋。
對突發(fā)話務急增環(huán)境,做好10000號前臺話務應急工作。如呈現(xiàn)片區(qū)性故障,導致話務員突增,即急時簽入華為系統(tǒng)應急話務。
xx年的工作思路
xx年將一如既往抱著認真、細心、負責的工作態(tài)度做好材料的編輯工作。每天對材料實時進行整理、校對、審核、錄入;對動態(tài)的信息進行跟蹤、改動、實時匯總上庫;按期收集話務員的看法,按期優(yōu)化整理材料庫;在編輯材料的同時對新、舊材料進行比較,對已過時材料進行備份儲存;對散布在不合的目錄但有關聯(lián)關系材料的運用超銜接的方法編輯,方便查詢。為了使到材料庫更完善和方便前臺話務員使用,我們會繼承盡力做好材料采編工作的,并接收前臺話務員的看法,賡續(xù)整改完善。
前臺個人崗位職責工作總結篇五
光陰似箭,__年過去了。不知不覺我在這家公司將近1年的時間了。在工作的日子里,首先,感謝公司的領導與同事之間的幫助,關心以及鼓勵。彼此在辦公室忙碌的情景,領導為公司員工安排的活動,讓大家的心更緊密的連接在一起,一幕幕劃過眼前,瞬間一陣暖流,感到很溫馨?,F(xiàn)將__年工作總結匯報如下:。
一、日常工作內(nèi)容:
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;。
6、協(xié)助財務統(tǒng)計每月公司所需辦公用品,做好訂購辦公用品工作;。
7、每天早上做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、記錄公司員工生日,參與場地布置,組織和安排公司舉行的活動;。
9、按照經(jīng)理要求,每天打理好植物,營造清新環(huán)境;。
10、不定時協(xié)助同事處理一些瑣碎事項以及商務搜索;。
11、部分辦公設備的管理,包括使用情況的反饋,涉及維修、保養(yǎng)、更換的協(xié)助處理;。
12、協(xié)助財務部做好每月電話費的統(tǒng)計。
二、存在的問題:
對于個人:做事有時候情緒化,不夠細心。對于自身的辦公軟件能力有待提高。對于公司:會議室長期堆放的物品太多,空氣有點渾濁,且沒有固定的椅子擺放。
三、對自己/公司的建議:
1、對于辦公軟件,包括word、e_cel、photoshop在工作中經(jīng)常會使用到,熟練的操作也是對文員的基本要求。在photoshop這方面非常薄弱,從現(xiàn)在開始,努力學習。
2、在協(xié)助船務部完成工作內(nèi)容時,有時候還是會因為不夠細心導致處理文件發(fā)生可以避免的錯誤,今后在這方面,會時刻提醒自己要認真核對數(shù)據(jù)。
3、前臺是公司的窗口,前臺的美觀直接關系到公司的形象問題。有時還是沒有把前臺的桌面收拾整齊?,F(xiàn)在的前臺添加了一下小擺設和桌椅,給人親切的感覺。我也會注意每天把桌面收拾整齊。
4、對于會議室建議:將里面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置,然后在會議室內(nèi)固定放五張椅子,如果可以,在會議室的桌子上的中間放一盆小植物,美化環(huán)境。
在__年開始之際,希望自己能夠總結經(jīng)驗,克服自身不足,加強學習,提高工作能力,為公司發(fā)展走向輝煌貢獻自己的一份綿力。
前臺個人崗位職責工作總結篇六
新的一年,我將努力提高工作質(zhì)量,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。首先,保持不遲到,準時上班。來公司首先開好空調(diào)、電燈,分發(fā)報刊、信件等,做好工作準備。工作時間內(nèi),保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細致等等。處理工作事件,懂得按事情輕重緩急合理安排,做到:做事麻利、高效、不出差錯,得到領導同事認可、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通,以便于更好的開展工作。
我相信,新的一年會有新的氣象,我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來,積極面對工作中的新挑戰(zhàn),不斷改進自我、完善自我,爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺個人崗位職責工作總結篇七
今年在財務方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財務單機版轉換為先進的erp系統(tǒng)。“工欲善其事,必先利其器”,作為財管人員,我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制,對此大力投資,它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。
對erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,關聯(lián)性強),在其運用的最初三、四個月中不斷磨合,為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),分析問題產(chǎn)生的原因,并做了不少的筆記。我樂此不疲,在用中學,在學中用,知識一點一滴地積累起來,之后終于能熟練操作并能帶新人了!
不可預見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題,學習是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個部分,是我對自己的要求,它有助于日常的運行和財務管理工作。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經(jīng)營運行的逐漸深入的了解,金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?,它使我們的工作如虎添翼?BR> 作為物業(yè)的前臺,可以說,客戶找來第一個就是見到我,也是問我,讓我給客戶提供幫助,四個月的時間,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,還有婉拒一些推銷的銷售,接聽電話,在這期間,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,而且也是需要繼續(xù)改進的,經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,他們有些上門就遞名片,說自己可以提供哪些業(yè)務,想見我們的主管,有些則直接問x主管在不在,剛開始的時候,我還很疑惑,我們沒有這個主管,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,可是我經(jīng)過培訓,知道這種情況需要詳細問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,只好走了,有些還很精明,說的有理有據(jù),有一次我就被騙了,結果主管后來還批評了我,讓推銷的人進來了。此后我也變得聰明了起來,不確定的,我要了聯(lián)系方式,然后再問同事,或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進入公司。
在崗位上,我不但需要做自己的日常工作,同時也要配合同事,聽從領導的吩咐,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛(wèi)生打掃,我也是要幫忙確認和檢查的,還有其他同事需要打印復印資料的,也是找我來做,以及公司需要開會,經(jīng)常會議室需要整理或者善后,這些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上,我積極的配合同事,四個月來,沒有耽擱同事的工作,也妥善處理好了與日常工作的處理,有時候兩件事情沖突了,我會在心里判定,哪個比較重要一點,先做了,后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,讓他們理解。
雖然工作做得還好,但是我發(fā)現(xiàn),一些客戶問的問題,我還是不很清楚,不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學習,像日常里婉拒上門推銷的人員,雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,但是有些推銷人員的確是很厲害,而且很有耐心,有時候我就容易被帶進去,不單單是耽擱了時間,也是造成給其他客戶不好的影響,特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面,我也要更多的了解相關的知識,能更快更準確的回到客戶的問題。
總之,工作雖然已經(jīng)在正軌上了,但是只有不斷的學習,才能更好的把前臺工作做好,服務于客戶,讓他們對我們物業(yè)公司放心,配合我們的工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇八
在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關心助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進。
1、前臺接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從xx年4月入職至12月以來,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近9個月來,共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)。
認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫河人家送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都詩司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。
前臺個人崗位職責工作總結篇九
這次在xx酒店前臺的實習,是我真正意義上的一次脫離同學,脫離學校后的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,也是受益匪淺。
首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴格教導與督促下,從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務操作規(guī)范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,對業(yè)務不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓,讓我看到一個在前進中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數(shù)與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習中關注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。
從另外一個角度來說,xx酒店有硬件設施的不足,開業(yè)至今已有十幾個年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者,通過在前臺的實習,發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
通過這次短期的xx酒店的前臺實習,使我比較直觀地了解前臺的操作進程,也認識到管理實踐的重要性,為今后的理論學習進一步打下基矗同時,在實習中,也結識了很多同事和好友。
前臺個人崗位職責工作總結篇十
作為一個新公司,我很擔心如何與人相處,如何做好工作;作為一個新人,剛入職時對公司的運營模式和工作流程并不熟悉。在領導和同事耐心的指導和幫助下,我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各個部門的職能,很快完成了從學生到員工的轉變。
實習期間在制造部工作過一段時間。雖然時間不長,但極大地改變了對事后工作的看法。才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè),任何工種都需要一定的基礎知識。就像一個插件,看起來挺簡單的,實際上并不是這樣。插件最注重效率和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致工作,不是說你知道它的結構和性能就什么都不會做。一些我們平時不太注意的技巧和技巧。薄二極管如何快速準確地插入小孔?得靠平時的經(jīng)驗積累!當你走進前臺的時候,你充滿了純真;就當前臺只是接電話接待客人。通過深入了解,我發(fā)現(xiàn)其實挺復雜的。前臺做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜,一切都會變成黎明。正是帶著這個想法,我接手了這個職位。我突然意識到說起來容易做起來難。拿接電話來說,注意語氣語調(diào)的通順和說話的速度,不能太快也不能太慢;聲音不要太大也不要太小,不要刻意修改自己的語氣;注重親和力!
辦公用品的管理:首先要知道員工需要什么,不需要什么;其次,我們需要知道倉庫物品的數(shù)量和類別;第三,我們需要了解接收辦公用品的工作流程;第四,我們需要妥善管理辦公用品的采購和接收。{我需要知道誰應該收誰不需要收,以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃統(tǒng)計}但是我搞得一團糟。
我認為有必要為前臺文員的順利工作建立一些新的系統(tǒng)。比如辦公用品的管理制度,商品采購的統(tǒng)一,倉庫的規(guī)劃調(diào)整。初入職場不知道工作的真諦,有時候難免會犯一些小錯誤,需要領導糾正;但是過去的教訓和未來的老師,這些經(jīng)歷也讓我成熟了;當然,我還有很多缺點。我需要提高處理問題的經(jīng)驗,團隊合作能力需要進一步增強。我需要繼續(xù)學習來提高我做事的能力。在這段時間里,我從工作中學到了很多,也學到了很多。看到公司的快速發(fā)展,我感到非常自豪。在今后的工作中,我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,總結新的學習中的經(jīng)驗,以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,發(fā)揮自己的潛力,為公司的建設和發(fā)展做出貢獻!
前臺是公司對外形象的窗口。最近對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶,一言一行代表公司。前來接待公司來訪的客人應受到禮遇,接聽電話時應和藹可親。他們要謹慎處理辦公用品的事務,對待同事要謙和真誠。一點一點,讓我在工作中學習,在學習中進步。
前臺個人崗位職責工作總結篇十一
1.按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務。
2.負責訪客、來賓等登記、接待、引見。
3.熟練掌握醫(yī)院概況,能夠回答客人提出的一般性問題。
4.負責顧客預約登記,做好預約信息的記錄、整理、建檔。
5.配合上級完成部分文件的文字工作。
6.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔。
7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見。
8.完成上級交辦的其他相關工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇十二
自_ _ _年1月入職以來,我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求,本著“愛回家、業(yè)績第一、風險控制第一、遵從同行”的原則,嚴格開展日常工作。從以下幾個方面簡要匯報一年來的工作。
入職近一年,對信用卡銷售工作的認識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的,但也是最有風險的。我們不是在銷售,我們是在為有需求的客戶提供服務,我們沒有發(fā)現(xiàn)我們需要的客戶正在走向現(xiàn)代消費模式。我們在幫助他們快樂。尤其是當我的客戶告訴我,他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時,我感到非常滿足,為我是一個中信人而自豪,也為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行職業(yè)發(fā)展平臺而極其欣慰和自豪。我會在這里做一個有準備的人。在拜訪客服之前,我會充分了解和學習我們各種卡的優(yōu)點和功能。我應該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢?我的客戶會有什么樣的疑問?我應該如何回答客戶提出的問題?我會設想場景,規(guī)劃對策。這將在客戶面前顯示我的`信心??蛻魰X得我的卡真的很好,不這樣做對自己是一種損失。
前臺個人崗位職責工作總結篇十三
即將過去的20x年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下,我們的工作學習得到了不少的提高。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責人進行調(diào)度、傳遞、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度,熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自我充電,以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,20x年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情景,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20x年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務分配,我們都服從安排,進取去配合,不找理由推脫。
作為華天的一員,我們將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自我還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!
20x年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的20x年會如何發(fā)展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優(yōu)點,總結自我的缺點,學習別人的優(yōu)點經(jīng)過自我的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去。以往的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自我的一個機會”。是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自我去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:
1、加強本職工作,技能學習使自我本職工作本事得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念,加強自身文化素質(zhì)學習,不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到進取主動,團結同事,結合不一樣的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中,努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等,提高自我專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻出自我的力量。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強理論和設計學習,不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難,我相信,在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下,我將不斷提升自我的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設做應有的貢獻。
前臺個人崗位職責工作總結篇十四
4、文件資料的整理存放,公司刊物管理發(fā)放;
5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄,協(xié)助組織公司各種活動和會議;
6、檔案的整理、保管和領取登記;
7、協(xié)助行政主管處理日常行政事務;
8、協(xié)助主管做好各分公司及部門間的協(xié)調(diào)工作;
9、完成領導交辦其它的臨時工作內(nèi)容。
前臺個人崗位職責工作總結篇十五
剛到酒店的時候,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的`門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接,外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作??腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去xx的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不答應疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來臨安的多是海內(nèi)游客,所以異國氣息甚少也許,在外人看來,前臺的工作很簡樸,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:1、勤快,2、忍,3、不恥下問,這些我會一直牢記在心的。
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實,我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何,誰也說不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去爭取,那么就一定會得到自己想要的!
前臺個人崗位職責工作總結篇十六
這個世界上面走很快,有些時候都不給你反應的機會的東西,大概也只有時間了吧!20xx年很快也就要過去了,然后成為一個歷史,而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的,欠缺一種圓滿,而這圓滿正是需要一個總結,盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的,但是它卻已經(jīng)是一個缺少句號的一年。
面對這樣的缺少句號的一年,我開始回想這一年的一切,想著那個完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺,我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象,所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,這都是要得體的,不能想著彰顯個性,因為在工作當中,是沒有個性能夠彰顯的。
當然身為物業(yè)公司的前臺,我們見到最多的就是業(yè)主了,面對他們,我們要大方熱情,更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,這樣也會使他們對我們的服務產(chǎn)生一種認可。這自然也是一件很好的事情了,不過也是要注意度的,不能夠過于的順從業(yè)主,還是要保全公司的利益的,也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益。
不僅如此,我們還要做好業(yè)主接待以及登記,這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,方便他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,如果情況不能夠掌控,我們需要及時的報警,并且也要時刻注意業(yè)主的情緒。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。
其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的,但是卻并不是那樣的,我們要穿職業(yè)裝,花上職業(yè)的妝容,穿高跟鞋,這對于我們來說其實也是不簡單的,因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的,當然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的,我們要適應這些,因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實我剛來的時候,是不會化妝的,可是為了工作,我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后,倒也是覺得還好,也并沒有那么的糟糕。
總的來說,20xx年的工作是很充實的,而在之后的工作當中,我也是會更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務,為公司做好更多的工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇十七
1,配合做好各類接待工作,協(xié)助完成公司來客登記、接待工作。
2,負責完成快件的收發(fā)與登記工作。
3,負責辦公室部分費用報銷工作。
4,負責公司文件檔案管理工作。
5,協(xié)助辦公用品、固定資產(chǎn)的盤點管理工作。
6,完成上級交給的其他工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇十八
3、負責公司快件收發(fā)、結算及各類行政費用申請統(tǒng)計工作;。
4、負責辦公環(huán)境的管理維護,包括會議支持、茶水間管理;。
5、負責___具的采購、盤點、領用及出入庫管理;。
6、負責辦公設備使用和維護管理;。
7、負責出差人員的機票車票及酒店的預訂、及報銷手續(xù);。
8、負責公司各類活動的組織和籌備;。
9、負責倉庫理貨、產(chǎn)品出入庫及發(fā)貨等相關工作;。
10、完成領導交辦的其它工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇十九
3、保持前臺、接待區(qū)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;。
4、負責會務茶水服務及會議后勤工作;。
5、負責公司書籍、報刊、信件、包裹、傳真的收發(fā)并做好相關信息登記;。
6、協(xié)助領導對日常辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查、整頓;。
7、負責公司的用車安排與登記;。
8、負責辦公用品的領用與登記,各類行政費用的結算;。
9、負責公司的門禁管理;。
10、負責公司人員的車、船、機票及酒店的預定;。
11、負責公司訪客的飯卡發(fā)放及登記;。
12、負責公司通訊錄的更新及發(fā)放;。
13、負責公司的每月考勤統(tǒng)計及考勤資料存檔;。
14、完成領導安排的其他工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇一
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。在這一年我主要做到以下工作:
一、加強業(yè)務培訓,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
前臺個人崗位職責工作總結篇二
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20x年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
x年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
x年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20x年工作計劃。
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
x年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的x年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺個人崗位職責工作總結篇三
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的前臺工作學習得到了不少的進步。
嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!
20xx年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優(yōu)點,總結自己的缺點,學習別人的優(yōu)點,通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去。
曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是??!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可。
前臺個人崗位職責工作總結篇四
不知不覺在材料員崗工作差不多一年了,作為10000號前臺的材料員,賡續(xù)搜集材料和完善材料庫是我們的工作和任務,更是可以進步前臺話務員查找材料的精確性??偨Y來說,今年在材料采編工作有如下幾方面:
截止至xxxx年11月26日,通過郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務文件,
比客歲增加了xxxx份文件,同比增加了60%,也便是說均勻每個工作日對34份業(yè)務文件進行整理、校對、審核、錄入,同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、改動、實時匯總上庫。
每天實時對前臺的業(yè)務問題進行答疑,統(tǒng)計“客服查詢單掛號系統(tǒng)”從xxxx年1月1日至11月26日共處置懲罰5832條業(yè)務問題,均勻每個工作日要處置懲罰23條問題解答,并將有代表性的問題通過常見問題解答的方法整理上庫,使話務員對業(yè)務的了解進一步加深。
對后臺同事轉派一些必要材料員協(xié)查的華為電子流工單進行實時回覆,以便后臺同事進一步向其他部門進行核實環(huán)境和回復用戶。
今年開始,10000號班組按期組織前臺話務小組、材料員及支撐人員參加聆聽會議,該會議主要通過交流,讓前臺話務員與材料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關問題后,并實時完善咨識庫。
依據(jù)前臺話務員及后臺人員的反饋的環(huán)境,賡續(xù)完善業(yè)務處置懲罰標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規(guī)范”、“移動業(yè)務受理標準”等。
第一,為了完善新咨識庫平臺,今年已共同測試新咨識庫治理系統(tǒng)。
第二,針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題,已向相關人員提出需求。
第三,為方便前臺話務員查詢知識庫,已依據(jù)話務員的反饋的環(huán)境,已完善咨詢庫目錄布局。
今年至7月份,我們都必要及時處置懲罰在線客服,在線光陰為每天的8:30-12:00、14:30-17:30,用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務問題,例如:“如何網(wǎng)上兌換積分?” 、“現(xiàn)在解決寬帶有什么優(yōu)惠?” 、“為何我的話費這么高?” 、“小靈通是否有送話費優(yōu)惠?”等等,我們都必須及時在線為用戶解答,如遇到需出電子工單處置懲罰的則記錄用戶環(huán)境在華為工作流出單跟進;另外,晚上非在線光陰,用戶通過在線客服舷沉粞員匾咨詢的問題,我們于次日在線后必要實時進行回覆,解答用戶所需。
由xx年10月1日起,聯(lián)通cdma業(yè)務的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變化為中國電信。因此,我們必要賡續(xù)完善中國電信移動業(yè)務材料。首先我們必要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊材料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務材料逐一區(qū)分整理,以便話務員和后臺同事方便查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的材料環(huán)境。
由于電信業(yè)務種類多,五邑各市的營銷及各種資費也會因此存在個性化差異,話務員對各市的規(guī)劃很難憑記憶作答,現(xiàn)材料庫不停延用表格形式進行編輯材料,以光陰、目標客戶、規(guī)劃內(nèi)容、業(yè)務解決措施、注意事項、10000號受理指引等作為提綱,重點內(nèi)容以顏色區(qū)分,應用視角后果使話務員方便查看,容易查找。由于該種形式前臺話務員反饋后果也不錯,因此今年繼承沿用表格形式編輯各種材料。
介入市場部和業(yè)務部門的規(guī)劃整理和新規(guī)劃的討論會議,幫忙市場部在新規(guī)劃推出前提出一些的看法,通過oa郵箱進行問題提出和反饋。
對突發(fā)話務急增環(huán)境,做好10000號前臺話務應急工作。如呈現(xiàn)片區(qū)性故障,導致話務員突增,即急時簽入華為系統(tǒng)應急話務。
xx年的工作思路
xx年將一如既往抱著認真、細心、負責的工作態(tài)度做好材料的編輯工作。每天對材料實時進行整理、校對、審核、錄入;對動態(tài)的信息進行跟蹤、改動、實時匯總上庫;按期收集話務員的看法,按期優(yōu)化整理材料庫;在編輯材料的同時對新、舊材料進行比較,對已過時材料進行備份儲存;對散布在不合的目錄但有關聯(lián)關系材料的運用超銜接的方法編輯,方便查詢。為了使到材料庫更完善和方便前臺話務員使用,我們會繼承盡力做好材料采編工作的,并接收前臺話務員的看法,賡續(xù)整改完善。
前臺個人崗位職責工作總結篇五
光陰似箭,__年過去了。不知不覺我在這家公司將近1年的時間了。在工作的日子里,首先,感謝公司的領導與同事之間的幫助,關心以及鼓勵。彼此在辦公室忙碌的情景,領導為公司員工安排的活動,讓大家的心更緊密的連接在一起,一幕幕劃過眼前,瞬間一陣暖流,感到很溫馨?,F(xiàn)將__年工作總結匯報如下:。
一、日常工作內(nèi)容:
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;。
6、協(xié)助財務統(tǒng)計每月公司所需辦公用品,做好訂購辦公用品工作;。
7、每天早上做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、記錄公司員工生日,參與場地布置,組織和安排公司舉行的活動;。
9、按照經(jīng)理要求,每天打理好植物,營造清新環(huán)境;。
10、不定時協(xié)助同事處理一些瑣碎事項以及商務搜索;。
11、部分辦公設備的管理,包括使用情況的反饋,涉及維修、保養(yǎng)、更換的協(xié)助處理;。
12、協(xié)助財務部做好每月電話費的統(tǒng)計。
二、存在的問題:
對于個人:做事有時候情緒化,不夠細心。對于自身的辦公軟件能力有待提高。對于公司:會議室長期堆放的物品太多,空氣有點渾濁,且沒有固定的椅子擺放。
三、對自己/公司的建議:
1、對于辦公軟件,包括word、e_cel、photoshop在工作中經(jīng)常會使用到,熟練的操作也是對文員的基本要求。在photoshop這方面非常薄弱,從現(xiàn)在開始,努力學習。
2、在協(xié)助船務部完成工作內(nèi)容時,有時候還是會因為不夠細心導致處理文件發(fā)生可以避免的錯誤,今后在這方面,會時刻提醒自己要認真核對數(shù)據(jù)。
3、前臺是公司的窗口,前臺的美觀直接關系到公司的形象問題。有時還是沒有把前臺的桌面收拾整齊?,F(xiàn)在的前臺添加了一下小擺設和桌椅,給人親切的感覺。我也會注意每天把桌面收拾整齊。
4、對于會議室建議:將里面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置,然后在會議室內(nèi)固定放五張椅子,如果可以,在會議室的桌子上的中間放一盆小植物,美化環(huán)境。
在__年開始之際,希望自己能夠總結經(jīng)驗,克服自身不足,加強學習,提高工作能力,為公司發(fā)展走向輝煌貢獻自己的一份綿力。
前臺個人崗位職責工作總結篇六
新的一年,我將努力提高工作質(zhì)量,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。首先,保持不遲到,準時上班。來公司首先開好空調(diào)、電燈,分發(fā)報刊、信件等,做好工作準備。工作時間內(nèi),保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細致等等。處理工作事件,懂得按事情輕重緩急合理安排,做到:做事麻利、高效、不出差錯,得到領導同事認可、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通,以便于更好的開展工作。
我相信,新的一年會有新的氣象,我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來,積極面對工作中的新挑戰(zhàn),不斷改進自我、完善自我,爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺個人崗位職責工作總結篇七
今年在財務方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財務單機版轉換為先進的erp系統(tǒng)。“工欲善其事,必先利其器”,作為財管人員,我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制,對此大力投資,它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。
對erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,關聯(lián)性強),在其運用的最初三、四個月中不斷磨合,為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),分析問題產(chǎn)生的原因,并做了不少的筆記。我樂此不疲,在用中學,在學中用,知識一點一滴地積累起來,之后終于能熟練操作并能帶新人了!
不可預見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題,學習是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個部分,是我對自己的要求,它有助于日常的運行和財務管理工作。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經(jīng)營運行的逐漸深入的了解,金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?,它使我們的工作如虎添翼?BR> 作為物業(yè)的前臺,可以說,客戶找來第一個就是見到我,也是問我,讓我給客戶提供幫助,四個月的時間,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,還有婉拒一些推銷的銷售,接聽電話,在這期間,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,而且也是需要繼續(xù)改進的,經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,他們有些上門就遞名片,說自己可以提供哪些業(yè)務,想見我們的主管,有些則直接問x主管在不在,剛開始的時候,我還很疑惑,我們沒有這個主管,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,可是我經(jīng)過培訓,知道這種情況需要詳細問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,只好走了,有些還很精明,說的有理有據(jù),有一次我就被騙了,結果主管后來還批評了我,讓推銷的人進來了。此后我也變得聰明了起來,不確定的,我要了聯(lián)系方式,然后再問同事,或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進入公司。
在崗位上,我不但需要做自己的日常工作,同時也要配合同事,聽從領導的吩咐,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛(wèi)生打掃,我也是要幫忙確認和檢查的,還有其他同事需要打印復印資料的,也是找我來做,以及公司需要開會,經(jīng)常會議室需要整理或者善后,這些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上,我積極的配合同事,四個月來,沒有耽擱同事的工作,也妥善處理好了與日常工作的處理,有時候兩件事情沖突了,我會在心里判定,哪個比較重要一點,先做了,后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,讓他們理解。
雖然工作做得還好,但是我發(fā)現(xiàn),一些客戶問的問題,我還是不很清楚,不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學習,像日常里婉拒上門推銷的人員,雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,但是有些推銷人員的確是很厲害,而且很有耐心,有時候我就容易被帶進去,不單單是耽擱了時間,也是造成給其他客戶不好的影響,特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面,我也要更多的了解相關的知識,能更快更準確的回到客戶的問題。
總之,工作雖然已經(jīng)在正軌上了,但是只有不斷的學習,才能更好的把前臺工作做好,服務于客戶,讓他們對我們物業(yè)公司放心,配合我們的工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇八
在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關心助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進。
1、前臺接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從xx年4月入職至12月以來,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近9個月來,共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)。
認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫河人家送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都詩司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。
前臺個人崗位職責工作總結篇九
這次在xx酒店前臺的實習,是我真正意義上的一次脫離同學,脫離學校后的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,也是受益匪淺。
首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴格教導與督促下,從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務操作規(guī)范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,對業(yè)務不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓,讓我看到一個在前進中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數(shù)與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習中關注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。
從另外一個角度來說,xx酒店有硬件設施的不足,開業(yè)至今已有十幾個年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者,通過在前臺的實習,發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
通過這次短期的xx酒店的前臺實習,使我比較直觀地了解前臺的操作進程,也認識到管理實踐的重要性,為今后的理論學習進一步打下基矗同時,在實習中,也結識了很多同事和好友。
前臺個人崗位職責工作總結篇十
作為一個新公司,我很擔心如何與人相處,如何做好工作;作為一個新人,剛入職時對公司的運營模式和工作流程并不熟悉。在領導和同事耐心的指導和幫助下,我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各個部門的職能,很快完成了從學生到員工的轉變。
實習期間在制造部工作過一段時間。雖然時間不長,但極大地改變了對事后工作的看法。才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè),任何工種都需要一定的基礎知識。就像一個插件,看起來挺簡單的,實際上并不是這樣。插件最注重效率和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致工作,不是說你知道它的結構和性能就什么都不會做。一些我們平時不太注意的技巧和技巧。薄二極管如何快速準確地插入小孔?得靠平時的經(jīng)驗積累!當你走進前臺的時候,你充滿了純真;就當前臺只是接電話接待客人。通過深入了解,我發(fā)現(xiàn)其實挺復雜的。前臺做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜,一切都會變成黎明。正是帶著這個想法,我接手了這個職位。我突然意識到說起來容易做起來難。拿接電話來說,注意語氣語調(diào)的通順和說話的速度,不能太快也不能太慢;聲音不要太大也不要太小,不要刻意修改自己的語氣;注重親和力!
辦公用品的管理:首先要知道員工需要什么,不需要什么;其次,我們需要知道倉庫物品的數(shù)量和類別;第三,我們需要了解接收辦公用品的工作流程;第四,我們需要妥善管理辦公用品的采購和接收。{我需要知道誰應該收誰不需要收,以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃統(tǒng)計}但是我搞得一團糟。
我認為有必要為前臺文員的順利工作建立一些新的系統(tǒng)。比如辦公用品的管理制度,商品采購的統(tǒng)一,倉庫的規(guī)劃調(diào)整。初入職場不知道工作的真諦,有時候難免會犯一些小錯誤,需要領導糾正;但是過去的教訓和未來的老師,這些經(jīng)歷也讓我成熟了;當然,我還有很多缺點。我需要提高處理問題的經(jīng)驗,團隊合作能力需要進一步增強。我需要繼續(xù)學習來提高我做事的能力。在這段時間里,我從工作中學到了很多,也學到了很多。看到公司的快速發(fā)展,我感到非常自豪。在今后的工作中,我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,總結新的學習中的經(jīng)驗,以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,發(fā)揮自己的潛力,為公司的建設和發(fā)展做出貢獻!
前臺是公司對外形象的窗口。最近對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶,一言一行代表公司。前來接待公司來訪的客人應受到禮遇,接聽電話時應和藹可親。他們要謹慎處理辦公用品的事務,對待同事要謙和真誠。一點一點,讓我在工作中學習,在學習中進步。
前臺個人崗位職責工作總結篇十一
1.按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務。
2.負責訪客、來賓等登記、接待、引見。
3.熟練掌握醫(yī)院概況,能夠回答客人提出的一般性問題。
4.負責顧客預約登記,做好預約信息的記錄、整理、建檔。
5.配合上級完成部分文件的文字工作。
6.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔。
7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見。
8.完成上級交辦的其他相關工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇十二
自_ _ _年1月入職以來,我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求,本著“愛回家、業(yè)績第一、風險控制第一、遵從同行”的原則,嚴格開展日常工作。從以下幾個方面簡要匯報一年來的工作。
入職近一年,對信用卡銷售工作的認識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的,但也是最有風險的。我們不是在銷售,我們是在為有需求的客戶提供服務,我們沒有發(fā)現(xiàn)我們需要的客戶正在走向現(xiàn)代消費模式。我們在幫助他們快樂。尤其是當我的客戶告訴我,他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時,我感到非常滿足,為我是一個中信人而自豪,也為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行職業(yè)發(fā)展平臺而極其欣慰和自豪。我會在這里做一個有準備的人。在拜訪客服之前,我會充分了解和學習我們各種卡的優(yōu)點和功能。我應該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢?我的客戶會有什么樣的疑問?我應該如何回答客戶提出的問題?我會設想場景,規(guī)劃對策。這將在客戶面前顯示我的`信心??蛻魰X得我的卡真的很好,不這樣做對自己是一種損失。
前臺個人崗位職責工作總結篇十三
即將過去的20x年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下,我們的工作學習得到了不少的提高。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責人進行調(diào)度、傳遞、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度,熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自我充電,以適應公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,20x年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情景,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20x年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務分配,我們都服從安排,進取去配合,不找理由推脫。
作為華天的一員,我們將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時進取參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自我還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!
20x年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的20x年會如何發(fā)展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優(yōu)點,總結自我的缺點,學習別人的優(yōu)點經(jīng)過自我的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去。以往的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自我的一個機會”。是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自我去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:
1、加強本職工作,技能學習使自我本職工作本事得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念,加強自身文化素質(zhì)學習,不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到進取主動,團結同事,結合不一樣的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中,努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等,提高自我專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻出自我的力量。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強理論和設計學習,不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難,我相信,在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下,我將不斷提升自我的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設做應有的貢獻。
前臺個人崗位職責工作總結篇十四
4、文件資料的整理存放,公司刊物管理發(fā)放;
5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄,協(xié)助組織公司各種活動和會議;
6、檔案的整理、保管和領取登記;
7、協(xié)助行政主管處理日常行政事務;
8、協(xié)助主管做好各分公司及部門間的協(xié)調(diào)工作;
9、完成領導交辦其它的臨時工作內(nèi)容。
前臺個人崗位職責工作總結篇十五
剛到酒店的時候,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的`門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接,外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作??腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去xx的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不答應疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來臨安的多是海內(nèi)游客,所以異國氣息甚少也許,在外人看來,前臺的工作很簡樸,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:1、勤快,2、忍,3、不恥下問,這些我會一直牢記在心的。
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實,我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何,誰也說不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去爭取,那么就一定會得到自己想要的!
前臺個人崗位職責工作總結篇十六
這個世界上面走很快,有些時候都不給你反應的機會的東西,大概也只有時間了吧!20xx年很快也就要過去了,然后成為一個歷史,而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的,欠缺一種圓滿,而這圓滿正是需要一個總結,盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的,但是它卻已經(jīng)是一個缺少句號的一年。
面對這樣的缺少句號的一年,我開始回想這一年的一切,想著那個完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺,我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象,所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,這都是要得體的,不能想著彰顯個性,因為在工作當中,是沒有個性能夠彰顯的。
當然身為物業(yè)公司的前臺,我們見到最多的就是業(yè)主了,面對他們,我們要大方熱情,更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,這樣也會使他們對我們的服務產(chǎn)生一種認可。這自然也是一件很好的事情了,不過也是要注意度的,不能夠過于的順從業(yè)主,還是要保全公司的利益的,也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益。
不僅如此,我們還要做好業(yè)主接待以及登記,這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,方便他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,如果情況不能夠掌控,我們需要及時的報警,并且也要時刻注意業(yè)主的情緒。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。
其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的,但是卻并不是那樣的,我們要穿職業(yè)裝,花上職業(yè)的妝容,穿高跟鞋,這對于我們來說其實也是不簡單的,因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的,當然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的,我們要適應這些,因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實我剛來的時候,是不會化妝的,可是為了工作,我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后,倒也是覺得還好,也并沒有那么的糟糕。
總的來說,20xx年的工作是很充實的,而在之后的工作當中,我也是會更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務,為公司做好更多的工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇十七
1,配合做好各類接待工作,協(xié)助完成公司來客登記、接待工作。
2,負責完成快件的收發(fā)與登記工作。
3,負責辦公室部分費用報銷工作。
4,負責公司文件檔案管理工作。
5,協(xié)助辦公用品、固定資產(chǎn)的盤點管理工作。
6,完成上級交給的其他工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇十八
3、負責公司快件收發(fā)、結算及各類行政費用申請統(tǒng)計工作;。
4、負責辦公環(huán)境的管理維護,包括會議支持、茶水間管理;。
5、負責___具的采購、盤點、領用及出入庫管理;。
6、負責辦公設備使用和維護管理;。
7、負責出差人員的機票車票及酒店的預訂、及報銷手續(xù);。
8、負責公司各類活動的組織和籌備;。
9、負責倉庫理貨、產(chǎn)品出入庫及發(fā)貨等相關工作;。
10、完成領導交辦的其它工作。
前臺個人崗位職責工作總結篇十九
3、保持前臺、接待區(qū)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;。
4、負責會務茶水服務及會議后勤工作;。
5、負責公司書籍、報刊、信件、包裹、傳真的收發(fā)并做好相關信息登記;。
6、協(xié)助領導對日常辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查、整頓;。
7、負責公司的用車安排與登記;。
8、負責辦公用品的領用與登記,各類行政費用的結算;。
9、負責公司的門禁管理;。
10、負責公司人員的車、船、機票及酒店的預定;。
11、負責公司訪客的飯卡發(fā)放及登記;。
12、負責公司通訊錄的更新及發(fā)放;。
13、負責公司的每月考勤統(tǒng)計及考勤資料存檔;。
14、完成領導安排的其他工作。