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        酒店員工個人工作總結(jié)報告(匯總19篇)

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            報告的語言應該簡練明了、客觀準確,避免使用模糊的詞匯和含糊的表達。在撰寫報告時,我們要注意用詞準確、簡練,并且盡量避免使用模糊、含糊不清的詞語或概念。下面是一些關(guān)于報告寫作的范文,供您參考。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇一
            年月日,我來到xx酒店工作。經(jīng)過緊張的訓練,我成為了一名西餐廳員工,開始了我的新生活。
            因為我是新員工,西餐廳的經(jīng)理、主管和一些同事對我要求很嚴格,很關(guān)心我。酒吧和廚房的同事都很喜歡我。我們一起度過了快樂的時光。我和他們一起學了很多東西,尤其是我很高興能學到很多關(guān)于西餐廚房的東西,因為我父親年輕的時候是一個著名的廚師,所以我以后可以在他面前展示我的才華。
            我非常熱愛和珍惜自己的工作,每天都認真做好每一件事。在我之前的酒店實習結(jié)束時,我的酒店旅游管理畢業(yè)論文的主題是《論顧客至上》。我還把我學到的“顧客至上”的理念融入到我的工作和生活中。在這個大家庭里,我每天都很開心,就像一個快樂的小天使,每天都和客人分享我的快樂。李大仁飯店每天在西餐廳吃早餐。由于酒店剛開業(yè),并不是每天根據(jù)業(yè)務情況設(shè)置自助餐,很多時候是0點吃早餐。在我的待客思維里,我覺得早餐是免費的,但是自助早餐和零早餐客人的感受是不一樣的。自助早餐客人有很多選擇,口味不合適可以選擇其他食物。他們可以根據(jù)自己的喜好搭配好的,這樣更容易達到滿意。但是,零早餐好了之后,如果食物口味偏離了自己的飲食習慣,往往就沒多少選擇了。很多質(zhì)量好的客人,即使不喜歡,也會默默吃完。所以西餐廳點早餐的時候,我往往會更加關(guān)注客人,和他們分享我的微笑和快樂。
            不知不覺在利達人工作了兩個多月。幸福美好的生活和工作總是讓時間過得很快。在這兩個月里,我覺得自己從來沒有過快樂的工作,這讓我過著充實快樂的生活,感覺像想家一樣溫暖。
            家是一個溫暖的港灣,給人一種幸福舒適的感覺,讓人在累了或者開心的時候首先想到。我不僅有一個我出生長大的小家庭,還有一個團結(jié)進取的民族——那就是我們的立達酒店。我們都來自全國各地,相信大家都聽過“路漫漫其修遠兮”這句話。正是因為我們有緣,才在這里相識相知,相聚一堂,組成了一個和諧、美好、團結(jié)的家庭。
            每天在酒店上班的路上,總有說不出的喜悅,因為開心的音符在心里不停的跳動。隨著新綠的枝葉發(fā)芽,我想家了,想起了父母經(jīng)常在我身邊尋求幫助的小家。想念家,想念每一個每天忙碌、奮斗、進步的人。俗話說“父母在家,朋友出門在外”,這里兄弟姐妹多,長輩領(lǐng)朋友。他們以春天般的溫暖和夏天般的熱情愛著我們,幫助著我們。從他們身上,我學會了生活的樂趣和工作的樂趣。我在這里學習工作,抓住每一個機會鍛煉自己,不斷發(fā)展完善自己。我常常向往明天:一個全新的自己,一個成熟的自己,可以出現(xiàn)在大家面前。
            酒店是一個大家庭,工作中有歡笑也有淚水,生活中有爭吵也有友情。我們永遠是一個團結(jié)的團隊,敬業(yè)、快樂、高效、團結(jié),合作優(yōu)秀。李大仁飯店為我們做了很多事情,如開展職業(yè)培訓、舉辦各種活動等。并以一種微妙的方式慢慢提高了我們的整體素質(zhì)。
            我們要積極以感恩回報酒店,樹立“立達人是我家,每棵樹都愛它”的主人理念,充分發(fā)揮主人精神,將個人追求融入酒店發(fā)展,成為酒店的主人。在發(fā)展過程中,一個新的酒店不可避免地會遇到許多意想不到的困難。就像一個襁褓中的嬰兒,需要大家的共同呵護和呵護才能茁壯成長。生活告訴我們要堅持不懈,追求美好的事物,展望未來的生活。前途光明,道路曲折。我們深信我們的未來不是夢。
            讓我們“身心共進共退”,為酒店創(chuàng)造財富,體現(xiàn)自己的價值,為李大仁酒店的美好未來不懈努力,讓李大仁酒店像藍天一樣寬廣清澈,希望這個大家庭越來越強大越來越好。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇二
            伴隨著時鐘的步伐20__年馬上就要過去了,回首過去的一年,感謝各位領(lǐng)導對我工作的指導和幫助,感謝廣大同事對我工作的支持,我一定會在今后的工作中堅持以身作則,嚴格要求自己,做好本職工作,彌補工作中的不足,提高我的技能服務水平。
            食堂的工作涉及大家的吃喝等一些具體問題,被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下,我沒有因為自己雖然做了很多工作但得不到大家的認可而懊悔,而是盡心盡力地搞好各項服務。加強各方面的管理,并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務條件,為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我在抓好各項管理的同時,還在改變模式、轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量方面做了大量工作。我始終堅持以人為本的服務理念,采取了多種服務方式,盡量為大家提供便利條件,使大家在食堂就餐就猶如回到“家”的感覺,為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作,我對上一年的工作進行了總結(jié)。
            一、強化理論和業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)。
            我重視加強理論和業(yè)務知識學習,在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認真學習工作業(yè)務知識,重點學習飲食烹調(diào)和提高食品質(zhì)量的方法研究。二是認真學習知識,結(jié)合自己工作實際特點,利用閑余時間,選擇性地開展學習,通過學習,進一步增強黨員意識和為人民服務觀念廚師個人年度工作總結(jié)范文20廚師個人年度工作總結(jié)范文。
            二、努力工作,按時完成工作任務。
            在過去的一年中,我樹立與增強為人民服務的思想。按時上下班,保證按時開餐,遵守勞動紀律及食堂的一切規(guī)章制度,服從工作調(diào)配,愛護集體財物,做好集體和個人衛(wèi)生,努力完成本職工作。菜肴質(zhì)量是廚師得以生存發(fā)展的核心競爭力,因此在飲食烹調(diào)上,我嚴格按食品操作規(guī)程進行工作,保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食,合乎質(zhì)量要求,大小均勻,掌握火候。副食要做到揀、洗干凈,切菜認真,丁、塊、絲分明。配菜美觀,色型好看,炒菜味美,咸淡適中,同時我還認真聽取就餐人員的意見,(教師繼續(xù)教育總結(jié))總結(jié)不足,并在下次烹調(diào)中及時改進。在服務上,我做到優(yōu)質(zhì)、高效,對就餐人員態(tài)度和藹,說話和氣。不說粗話,不罵人,團結(jié)一致,做好伙食工作。
            年廚師個人年度工作總結(jié)范文工作總結(jié)。每天定時沖洗操作間灶具和地面,認真擦拭餐廳地面和桌椅,嚴格保證操作間地面、門窗、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
            食堂所承擔的工作任務零碎而繁雜,但每一項工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關(guān)。為了不影響正常工作運轉(zhuǎn),我都能夠服從領(lǐng)導的安排,不講條件,全力以赴搞好食堂工作。在工作上我勤勤懇懇,認真負責,任勞任怨,積極履行自己的工作職責。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴格在領(lǐng)導的指導下完成自己的本職工作。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇三
            酒店這一年工作也是要收尾了,回顧過去,經(jīng)驗的總結(jié)也是為了讓自己能在以后把工作能做得更好,而這一年酒店行業(yè)可以說過的是并不容易,特別是像我們這種大型酒店更是如此,但我們也是堅持了下來,做好工作,雖然和年初計劃相比也是有差距,但終究也是挺了過來,而我也是在酒店工作里面,自己得到了一些提升,在此也是就自己這一年酒店所做的一個工作來總結(jié)下。
            作為酒店前臺,我盡責的去做好服務,本來也是要求很高,而且能來我們酒店的客戶也是對于服務很是挑剔,所以更是要盡責做好,無論是遇到什么樣的一個客戶,我都是會耐心的幫客戶解決問題,一些可能自己處理不了的,也是會安撫客戶然后聯(lián)系領(lǐng)導來及時的處理好,同時在工作上,同事們也是愿意積極的來配合,處理好工作來為客戶服務,作為前臺自己的工作一年下來也是得到了很多客戶的肯定,當然我也是知道還有一些方面還可以做的更好一些,但也是清楚一個也是自己的經(jīng)驗不足,還有能力上也是和一些同事相比我還需要繼續(xù)的努力提升才行的,只有繼續(xù)的工作才能把事情做得更完美,不過這也是一個過程,特別是經(jīng)過了這一年的考驗,我也是相信以后我能在崗位上把客戶服務更好。
            除了工作,我也是積極的去學習,特別是上半年基本沒有什么太多的工作可以去做,酒店也是無法開業(yè),而在家的日子我也是沒有去看電視劇去讓自己松懈,而是去看關(guān)于酒店相關(guān)的一些書籍,服務相關(guān)的,也是多和同事一起交流,酒店也是組織了線上的培訓,讓我們了解更多關(guān)于工作的事情,去反思之前自己的工作,回顧中也是知道自己有哪些問題,然后去改進去進步了,到了開業(yè)之后才能服務好,作為前臺我知道也是代表著酒店的一個形象更是不能做的糟糕的。而不斷的提升自己,去優(yōu)化服務的方式,一些動作也是在家里去訓練去讓自己成為習慣,這些雖然以前也是做過的,但是我知道反復的去練習也是可以讓自己更加的熟悉,同時在學習的時候更是看到一些問題,然后改進。
            而過去的一年,自己做好工作得到提升,同時也是明白在以后工作里頭是要繼續(xù)做好服務,前臺的看起來輕松,但在五星級的酒店,這卻是需要能力需要我們服務好才行的,我也是會繼續(xù)的來努力,做好自己今后的前臺工作。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇四
            在xx酒店工作已經(jīng)快一年的時間了,從笨手笨腳到現(xiàn)在的獨立做事,這些進步都與師傅的關(guān)心和同事們的潛移默化的影響是分不開的。下面將一年來的工作與體會總結(jié)如下:
            1)既然我們選擇了做技術(shù),就要想盡各種辦法把自己的技術(shù)提高,有了過硬的技術(shù),才是我們立足的根本,否則就沒有底氣,專業(yè)技能不過關(guān),別人就不會看重你!干一行,愛一行,只要自己喜歡,就要把他做到極致,全心全意地為之而奮斗,形成自己的王牌。
            2)方法很重要。我們明確了方向,就是要注意學習的方法。首先按照師傅的要求做,不懂得地方就要刨根問底,不恥下問,然后自己要實際操作,多思考為什么,勤于記筆記,善于總結(jié)。形成學習---實踐---再學習---再實踐的套路。養(yǎng)成勤勞的習慣,用心去做,勤動腦筋,善于運用統(tǒng)籌方法。正確每做一次都比上一次有進步,多動手,多去做,不怕苦不怕累,與困難作斗爭。做的次數(shù)多了,質(zhì)量就會提升,這就是量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。
            3)團結(jié)的重要性。我們在國慶長假就可以體會到,如果不是大家的通力合作,相互幫助,那樣大的工作量真的很難個體單獨完成,個人的成長離不開集體的力量,沒有優(yōu)秀的團隊,就不會有先進的個人!雖然很忙很累,但是我們大家很開心,時間也過得特別快,感覺更加充實。
            4)要有超強的自信心。在工作中沒有必要灰心喪氣,我們可以取長補短,每個人都有自己的特長,沒有必要那么不自信,更要有勇氣,敢于挑戰(zhàn),要熱忱,青春就是有活力,敢想敢干,樹立起目標,一周一周的去實現(xiàn)他,及時發(fā)現(xiàn)自己的不足,及時地去追蹤,每天進步一點,日積月累,就是大的進步,堅持,就是要堅持,堅持的力量是十分強大的。
            5)加強外語的能力,在忙碌之余的閑暇時間,看看英語,記憶一些詞匯,背誦些經(jīng)典段落,這樣還可以提高溝通的能力。真的,一個人的會說話能力也是職場很重要的能力之一。記得一個清華大學的員工廚師,自己學習外語還考了托福,真不能不說后天的努力也可以改變自己的命運吧,他就是英語神廚-----張立勇先生的感人事跡。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇五
            雖然從成為酒店廚師到現(xiàn)在只有大半年的時間,但是秉承著對廚師工作的熱愛讓我通過努力取得了不少的成就,再加上酒店領(lǐng)導的支持從而讓我在廚師工作中很少遇到難以解決的問題,但是通過對以往完成工作的回顧也讓我明白自己存在些許不足之處,現(xiàn)對本人在酒店廚師工作中的得失進行以下總結(jié)。
            認真遵守酒店餐飲部的規(guī)定并履行好作為廚師的職責,在廚師工作中需要對自身有著嚴格的要求才不會出現(xiàn)能力下滑的狀況,所以我很重視自己在酒店的發(fā)展狀況并認真遵守各項規(guī)定,雖然在入職之初還有些拘謹卻隨著時間的積累認識到自身職責的重要性,畢竟我做得菜肴若是足夠好吃的話則能夠提升客戶再次來到酒店的幾率,另外我也能夠嚴格遵從廚師長的指示并為了工作的完成而努力,現(xiàn)如今我已經(jīng)在廚師崗位上積累了不少經(jīng)驗并對未來的發(fā)展有了規(guī)劃,這些成就的獲得與平時在工作中的努力自然是息息相關(guān)的。
            加強對烹飪技巧的學習并積極研發(fā)新的菜譜,對于烹飪能力的提升來說技巧的學習與運用往往是十分重要的,由于長時間在酒店餐飲部工作的`緣故導致我在基礎(chǔ)功方面是十分扎實的,事實上對于工作時間并不長的我來說打好基礎(chǔ)才能夠更好地提升自己,所以我能夠在廚房區(qū)域兢兢業(yè)業(yè)地做好自身的工作,無論是食材的處理還是后期的烹飪都能夠認真對待,而且在廚師長傳達酒店領(lǐng)導要求的時候也能夠牢記在心,這樣的話我便能夠通過本職工作的完成獲得身邊同事的認可,再加上我遇到問題能夠虛心請教的緣故從而在工作能力方面得到不小的提升。
            相對于工作中的穩(wěn)重而言自己在進取心方面是存在不足的,也許是習慣了當前的工作強度倒是我很少有想要改變的想法,各司其職的做法固然很好卻有些不利于自身的成長,畢竟在相互競爭中提升自己的工作能力才是正確的做法,但是我在工作中存在著安于現(xiàn)狀的做法以至于沒有主動去思考職業(yè)發(fā)展的問題,雖然對于工作時間較短的我來說并不需要思考這方面的問題,但我也應該提前做好規(guī)劃以便于更好地完成自身的工作才行。
            往后的工作中我會為了酒店的發(fā)展而努力并履行好自身的職責,選擇成為酒店廚師自然會認真做好自身的工作從而獲得能力的提升,也希望在后續(xù)的工作中能夠得到領(lǐng)導一如既往的支持從而讓我更好地完成自身的工作。
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            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇六
            一、遵守各項規(guī)章制度,協(xié)調(diào)配合相關(guān)工種的關(guān)系,完成本崗位承擔的工作任務。
            二、熟悉和掌握各種菜品的基本制作技術(shù),要求色、香、味、形符合質(zhì)量標準。
            三、每天根據(jù)食堂經(jīng)營需要,按照廚師長擬定的菜單及分菜的先后順序,掌握好火候保證準時出菜。
            四、在菜肴烹飪過程中,嚴格按照操作規(guī)程,同時,要針對師生不同的飲食習慣,隨時改變烹飪操作,以滿足其需要。
            五、要努力學習,不斷提高業(yè)務水平,不斷提升烹飪技術(shù)。
            上一篇:公司門崗崗位職責下一篇:村級副主任工作職責
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇七
            自學校畢業(yè)來xxxx酒店工作,從一名客房服務員前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結(jié):酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
            當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,點十分,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
            在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。應對客人要微笑,當客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。
            多用禮貌用語,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的工作更為出色。
            不一樣的服務,解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充實,很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作計劃,會努力里出屬于的輝煌!
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇八
            在這段日子里,我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,每天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務,12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務員確實忙不過來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
            二、學習心得。
            作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,能夠高瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。
            但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
            多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的。
            日記。
            里畫上了一個終結(jié),但是未來的一年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),就應該有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報、勤學習、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
            在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,讓客人喜出望外。
            有句話說的非常好!淘汰,實在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡單,那就是對工作的態(tài)度不一樣.
            在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我以為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
            酒店就像一個大家庭,在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
            在這些日子里,我成長了不少,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。
            1.在服務上缺乏靈活性和主動性,由于害怕做錯而不敢大膽去做。
            2.碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。
            新的一年即將開始,我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,腳踏實地,認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力進步自身的綜合素質(zhì),進步服務質(zhì)量,改正那些不足之處,爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇九
            的時間也快要過去一半,自己的工作也在隨著時間的過去而慢慢的完成,現(xiàn)在五月也已經(jīng)過去,____市的天氣也漸漸的變的炙熱,慢慢的也可以感覺到夏天好像就要到來了,自己五月份的工作也完成的差不多了,剩下的也只是一些月底的收尾的工作,所以在這個月底的時刻,將自己5月份的工作作出一個總結(jié)。
            五月對于我們酒店的員工來說,并不是特別的輕松,一個月的忙碌總是從月初就開始了,五月一日是勞動節(jié),所以在五月的時候,我們從第一天就開始忙碌,今年的勞動節(jié)跟往常相比,人也是特別的多,也是我們意料之外的多,對于我們酒店而言,因為天氣的原因,勞動節(jié)的這一天天氣非常的好,陽光明媚,氣溫也很舒適,所以出行的人也很多,這也是造成我們酒店忙碌的原因,我們酒店的訂單也要比之前的多,所以從五月的第一天開始,我們的工作就很是忙碌。
            整整一個月的時間,我都沒有很好的休息,作為一名酒店的員工,我們的休息也是按照酒店的忙碌情況來定的,也正是因為酒店這一個月的工作都非常的繁重,所以一直以來,我都在酒店認真的工作,雖說工作是忙碌的,但是也因為自己對工作的熱愛,所以也感覺工作和生活都是非常的充實。
            在工作的時候,我嚴格的按照酒店的規(guī)章制度和業(yè)務流程來工作,沒有出現(xiàn)任何的因為自己的個人原因所造成的錯誤,所以很多的時候,自己的工作也完成的非常的順利,對所有來店的顧客,都會態(tài)度有愛的服務他們,酒店行業(yè)也是服務業(yè)的一種,所以不管自己當天的情緒或是狀態(tài)怎么樣,我們在面對顧客的時候都要以自己最好的精神面貌和最佳的服務態(tài)度去對待他們,時刻的謹記“顧客就是上帝”這句話,所以在工作的時候,我也要學會調(diào)節(jié)自己的情緒,管理好自己的面部表情和內(nèi)在的心情,保持自己最為充足的精力去工作。同時,在自己一天的工作結(jié)束之后,我也會認真的審視自己一天的工作情況,對于自己做的不好的地方及時的改正,在下一次的工作當中更加的注意。
            五月的工作盡管是忙碌的,但是自己的付出也得到了相應的回報,我收獲了很多,不僅僅是在物質(zhì)上面,更是在精神層次上,我也可以感到自己通過努力和付出得到收獲和回報時的喜悅,在以后,我也會繼續(xù)加油,更加的努力的。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十
            每到歲末年頭,廚師長都比較忙,除了節(jié)日忙得焦頭爛額外,讓許多廚師長頭痛的還有年終總結(jié)。
            年終總結(jié)的重要意義在于歸納總結(jié)一年的工作,它包含這一年你所取得的成績、需要解決的問題、對未來的展望這幾個部分,既是對本身全年工作的一個交代,也是給單位領(lǐng)導交的作業(yè),所以說這個年終總結(jié)有須要寫。
            一份好的年終總結(jié)能夠反映一個單位的整體辦理水平。
            比如你一年做出的成績,包括廚師長所在部分創(chuàng)新了多少新菜品、廚房節(jié)省了多少能源、職員辦理銷售業(yè)績、創(chuàng)新菜品的成功率等等,這些數(shù)據(jù)來源當然不是憑空想想就能出來的。
            所以說,一份好的年終總結(jié)不僅反映了廚師的個人能力,更反映了一個餐廳的整體辦理水平。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十一
            回顧過去的每一天,我作為食堂的一名廚師,深感責任重大,工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量,很有可能會影響到全體職工的身心健康,所以為了揚長避短,今后的工作能做到更好,我對一年的工作情況總結(jié)如下。
            一、經(jīng)營方面。
            1、在總公司的指導下,于10月成立“產(chǎn)品研發(fā)小組”。
            2、根據(jù)顧客的消費心理,推出一些綠色食品和野生食品,響應“綠色餐飲理念”,并且也獲得了一些良好的市場反應。
            3、響應市場需求,在采購部的配合下,增添了適合賓客需求的原材料和產(chǎn)品。
            二、管理方面。
            1、以人為本為管理基礎(chǔ),及時了解員工思想動態(tài)和員工需求,在_年部門人員較去年同期相比,比較穩(wěn)定;也為新橋店的開業(yè)人員籌備起到了一定的支撐作用。
            2、結(jié)合員工實際情況加強素質(zhì)教育,對員工進行有針對性的廚藝培訓,部門員工整體素質(zhì)有所提高,并且培養(yǎng)出了一批中高層管理人員。
            3、根據(jù)公司經(jīng)營需求,逐步按照“六常法”健全部門相關(guān)管理制度和流程,并且加強了安全操作的培訓和宣傳。
            4、員工食堂加強對廚師的要求,從開設(shè)夜霄、菜肴品種、口味等方面都得到了較大的改善,也提高了公司給予員工的福利。
            5、員工宿舍在衛(wèi)生、安全、鄰里關(guān)系在下半年里更加強了管理,通過各部門的監(jiān)督檢查,特別是宿舍衛(wèi)生管理都有很大提升。
            6、對公司的會議精神和批示及時向各班組傳達,緊跟公司的計劃。
            三、質(zhì)量方面。
            1、菜肴出品質(zhì)量是廚房部工作中的重點,認真聽取營業(yè)部門的意見及賓客反饋,總結(jié)出品問題,如菜肴保溫采取申購菜蓋、菜梯改進卷簾,出品速度通過同營業(yè)部及時溝通和調(diào)整相關(guān)流程,有雜物等通過硬件的改進和日常的管理要求,在去年的基礎(chǔ)上加強了穩(wěn)定和改善。
            2、督促管理人員參加原材料的驗收管理,在質(zhì)量和數(shù)量上都得到了一定程度的完善,也為出品原材料的要求上奠定了質(zhì)量基礎(chǔ)。
            四、衛(wèi)生方面。
            1、抓好食品衛(wèi)生安全工作,把好食品加工的各個環(huán)節(jié),并建立責任制。
            2、規(guī)定食品原料必須分類存放,分別處理。
            3、各班組進行對保鮮柜、冷凍箱等原料存放地和工作區(qū)域也進行定期或不定期衛(wèi)生清理。
            4、餐具進行定期或不定期的消毒和漂白。
            五、成本方面。
            1、在保證菜肴質(zhì)量的情況下,對原料、質(zhì)量、價格等進行監(jiān)督,并及時與采購部溝通,以盡可能控制和降低成本。也總結(jié)出一些降低成本的方法。如:掌握庫存狀況,堅決執(zhí)行“先進先出”原則,把存貨時間較長的原料盡快銷售出去;按營業(yè)需求采購原料等。
            2、對內(nèi)部用水、電、氣、油的監(jiān)管,在減少原料和能源的損耗上也取得了良好的成績。
            六、存在的不足。
            如廚房部衛(wèi)生管理、新產(chǎn)品研發(fā)、“六常法”的執(zhí)行和落實等都存在不足。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十二
            在這歲末年初之際,回首過去的20__年,展望20__,不禁感慨萬千,酒店前臺年終工作總結(jié)。過去的一年里,在公司的指引下,在前臺部門領(lǐng)導的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下,我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié):
            一、加強業(yè)務培訓,提高自身素質(zhì)。
            在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,我的業(yè)務技能水平有了明顯的提高,年終總結(jié)《酒店前臺年終工作總結(jié)》。前廳作為酒店的門面,作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地,所以我們每個員工都要直接面對顧客,在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。
            前臺又是這個酒店門面最核心的部分,在前廳工作的服務人員責任重大,有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。所以在日常工作中,我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作,積極主動的學習更多的專業(yè)知識,從而加強自己的業(yè)務技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有明顯的提高,才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,提升酒店的形象。
            二、“開源節(jié)流,控制成本”,從我做起。
            “開源節(jié)流,控制成本”,是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們積極響應酒店號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當hse房入住,當sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十三
            不知不覺,進入____酒店快一個月了,在這段時間中,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。
            在此,我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!下面,我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié):
            1.負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。
            2.文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時制作各類表格和文檔等,同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,及時做到上傳下達。
            3.員工檔案資料建立。
            1)、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。
            2)、對各部門的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,對資料不全的一律補齊,并做到及時更新。
            3)、及時更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。
            4.負責員工考勤工作。
            初到公司,由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應公司的政策安排,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。
            5.接待服務工作。
            6.外來電話的接聽。
            7.公司內(nèi)部其它事務性工作。
            8.領(lǐng)導交辦的其它工作。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十四
            20__年,__酒店在后勤服務中心的正確領(lǐng)導下,圍繞下達的目標任務及年初提出的經(jīng)營工作思路,堅持以開拓經(jīng)營、提升服務質(zhì)量為重點,狠抓經(jīng)營管理和節(jié)能降耗,確保目標任務的順利完成。
            在全體員工的共同努力下,__-__月份,完成營業(yè)收入148萬元,較去年同比下降24%;平均客房出租率為50%,同比下降11%;導致下降的主要原因是受國家相關(guān)政策影響,尤其是“三公經(jīng)費”政策的出臺對當?shù)鼐频陿I(yè)、餐飲業(yè)、娛樂休閑等相關(guān)服務行業(yè)的影響尤為突出,導致旅行社少有生意。
            客源結(jié)構(gòu)發(fā)生了格局性變化,原占主要客源的團隊及公務接待兩部分下降了80%,上半年接待團隊人次較去年同期下降90%,內(nèi)部系統(tǒng)客人141人次,較去年下降80%,平均房價較去年同期下降15%。由于客源結(jié)構(gòu)的變化,旅游人數(shù)的顯著減少,而酒店只增無減。到6月份止,僅城區(qū)就新增三星以上酒店3家,如梅洛水晶酒店客房200多間,按四星級標準建造,愷力酒店按五星標準建造,床位在600張以上,可以說是僧多粥少,從而就出現(xiàn)了“大魚吃小魚,小魚吃蝦米”的局面,各酒店為搶占有限的客源大打價格戰(zhàn),在城區(qū)的掛牌三星級酒店價格低至140元/間,某些稍陳舊點的四星級酒店價格只有160元/間,競爭日趨激烈,許多小型酒店遇上前所未有的競爭壓力,無法求得生存,而被迫關(guān)門;加之,人工成本增加,物耗成本上漲,工程維修費用增加等因素影響,利潤直線下降,截至6月份止,時間過半,目標任務卻相差半截,這給我們帶來了巨大的`壓力,下半年我信將進一步調(diào)整銷售經(jīng)營思路,積極開拓客源,將壓力變動力,力爭完成目標任務。現(xiàn)就上半年工作小結(jié)如下:
            一、加強市場營銷,適應市場格局變化,調(diào)整經(jīng)營策略。
            實踐證明,隨著市場競爭的加劇,市場格局的變化,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,必得革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,不斷靈活推陳出新,才能使酒店在競爭日趨激烈的形勢下繼續(xù)保持較高市場占有率,為從長遠出發(fā),酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴大,加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),努力開拓市場,并做好以下幾方面工作:
            1、調(diào)整思路,找準市場著力點,增加營銷工作的針對性。我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)酒店長期以來主要的客源群體團隊業(yè)務份額已急速減少,很多旅行社無事可做,針對這種情況,我們及時調(diào)整了客源挖潛對象,選擇性的與幾家團隊業(yè)務做的較好的旅行社進行了穩(wěn)定有效合作。
            2、認真做好上門散客的銷售工作。我們在掌握當?shù)赝壘频赇N售價格的前提下,實時推出了靈活的價格制度,如在1-3月份淡季時,針對內(nèi)部個人住房消費,我們?yōu)樗麄儼l(fā)放了優(yōu)惠券,憑券消費僅需148元,此舉贏得了部分客源,實時推出了特惠午夜房,在凌晨后住房者給予148元的低價銷售,根據(jù)客源多少及當?shù)厥袌鲂星椋m時調(diào)整房價,既讓客人得到實惠又讓酒店利益得到保障。
            3、重點維護好__總社的自駕車散客業(yè)務,由于協(xié)調(diào)配合較為緊密,本年度其散客業(yè)務得到進一步擴大,平均每天達到5間房以上,最多時可達20間,占到了較大比重,為確保關(guān)系的穩(wěn)定,特別指定銷售部要做好與他們的協(xié)調(diào)溝通,多與其管理人員交流,聽取意見建議,過節(jié)時對其老總進行拜訪,做好工作的互動,穩(wěn)固與他們的關(guān)系。
            4、全員營銷總動員,營銷策略靈活多樣。繼續(xù)實行了以銷售部為主與自攬相結(jié)合的全員銷售模式,做到專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合,管理人員與一線人員相結(jié)合。對于員工自營業(yè)務按照金額的5%給予獎勵,既調(diào)動了員工攬客推銷客房的積極性,又增加了員工的收入。同時要求做到誰銷售誰負責維護客戶,這一措施實施后促使員工主動與客人進行溝通交流,增加了與賓客之間的感情,真正達到了全員營銷,也實現(xiàn)了酒店與顧客之間的雙贏目標。
            二、細化服務措施,提高賓客滿意度。
            服務質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此,我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強化服務意識,進一步提高賓客的滿意度。
            1、狠抓酒店員工的培訓教育,強化員工隊伍素質(zhì)。為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平,增強員工之間的業(yè)務交流,形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年,組織開展了全員理論知識培訓,從當?shù)芈糜温殬I(yè)學校請來了資深的旅游講師,為全體員工授課,系統(tǒng)的學習了《酒店服務意識》、《酒店禮節(jié)禮貌及儀容儀表》、《前廳服務技能及程序標準》、《客房服務技能及程序標準》、《酒店消防安全》、《酒店各項規(guī)章制度》、《張家界風土民情》等與酒店經(jīng)營息息相關(guān)的知識。培訓結(jié)束后,下發(fā)了理論培訓提綱10多頁,并組織開展了培訓考核考試,做到了除值班人員外的員工必須全部參訓和考試,合格率達到了100%。
            2、為了更好地引導服務人員,正確樹立酒店意識、服務理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手,提高商務接待水平。如:總臺員工以“工作在我手中,服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;總臺員工全部實行限時服務,以最快的速度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范;嚴格履行“四實登記”等制度,做到實名、實時、實數(shù)、實情,確保住宿登記全面、周詳;以“首問責任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務,贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。
            3、為提升酒店的服務和管理水平,抓好標準化管理和規(guī)范化服務基礎(chǔ)上,進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處,廣泛推動個性化服務工作的開展。系統(tǒng)建立了客史檔案,通過客史檔案,對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析,有利于更好地向客人提供個性化服務。例如:每當客人到店時,要求我們的服務員主動熱情地與客人交流,通過觀察把握最佳服務時機,了解客人喜好,為客人提供自然超前的個性化服務;在總服務臺我們新購置了多個接口的手機充電器,為客人提供貼心的便利;為保證住店客人手機上網(wǎng)的需求,在大廳設(shè)置了wifi無線上網(wǎng),這大大滿足了客人個性化的需求。
            由于硬件條件好,服務熱情,得到了廣大賓客的高度贊譽,在20__年4月29日__市旅游工作委員會召開全市旅游工作會議上,榮獲張家界市20__年度“優(yōu)秀旅游星級飯店”光榮稱號,受到了當?shù)卣吐糜沃鞴懿块T的肯定和表彰。
            三、認真做好財務核算,想方設(shè)法節(jié)支增效。
            財務工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作,為此,財務部門認真做好財務分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠,使酒店領(lǐng)導能及時了解酒店的經(jīng)營情況,針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應收帳款的結(jié)算工作,保證了酒店收入的及時變現(xiàn),保障了酒店經(jīng)營的正常運行。
            減少開支就是增加利潤。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。酒店號召全體員工都要把自己當作主人,樹立以店為家的思想,讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走關(guān)燈關(guān)水,空調(diào)使用根據(jù)不同的氣候、溫度及客源情況確定開放時間,熱水則隨時掌控水溫,不因疏于管理而造成酒店的能源浪費,真正做到“浪費不以量小而為之,節(jié)約不以微小而不為”。倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責”的意識,并根據(jù)各部門特點,做好成本控制。根據(jù)財務統(tǒng)計,每年僅一次性拖鞋一項就要近40000元支出,為此我們專程到長沙高橋市場批發(fā)采購了質(zhì)量上乘的拖鞋,并結(jié)合實際制作了精美的鞋套,擺在客房內(nèi)即顯檔次,又節(jié)約了費用。對于客用一次性消耗品,在考察了多家酒店使用情況及結(jié)合實際,自今年4月份開始,撤出了一次性消耗品,改用了客人自付費式精裝的洗瀨用品,不僅做創(chuàng)建綠色環(huán)保酒店的先行者,又節(jié)約了成本費用,起到了雙重效果,一年下來,可節(jié)約費用近10萬元。
            四、認真做好安全保衛(wèi)工作,為正常經(jīng)營提供保障。
            酒店作為一個公共場所,安全經(jīng)營壓倒一切,為了保障酒店經(jīng)營工作順利進行,保障賓客、酒店和員工生命及財產(chǎn)安全,年初在酒店工作會議上,酒店與各部門簽訂了《安全責任書》,成立了消防安全領(lǐng)導小組,建立了“分級管理,按級負責,權(quán)責一致,各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責更明確,責任更到位。保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作,嚴格執(zhí)行《消防安全管理制度》、《來客來訪客人登記制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等。結(jié)合有關(guān)火災等案例,落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。每季組織一次消防培訓,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確?!爸苋?、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié),對于重點接待保安部及時在各個區(qū)域加強巡視和監(jiān)控,安全保衛(wèi)工作實現(xiàn)了“讓客戶安心,讓酒店放心”的目標。同時,由于消防控制室設(shè)置合理、制度健全、值班到位,被消防大隊列為首批二類消防控制室樣板單位。
            五、倡導綠色,保障酒店持續(xù)健康發(fā)展。
            眾所周知,綠色環(huán)保已成為全社會的關(guān)注熱點,創(chuàng)建綠色酒店也已成為酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢,綠色飯店的發(fā)展不但可以為酒店帶來新的經(jīng)濟效益和社會效益,還可以提升酒店的競爭優(yōu)勢。培訓中心自4月份開始就展開了“創(chuàng)綠”活動,目的在于倡導綠色文明的生活習慣、消費觀念和環(huán)境價值觀,提高全店員工的環(huán)境意識和參與保護生態(tài)環(huán)境的自覺性。
            雖然取得了一些成績,但是我們應該居安思危,未雨綢繆,為下半年的工作做好準備,爭取創(chuàng)造更好的效益。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十五
            緊張的20____年已經(jīng)走到了尾聲,回首一年來的工作歷程,點點滴滴,一路波折,酒店項目在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,整個建設(shè)團隊辛勤工作,一步步的朝著目標進發(fā)。
            一、過去三年多酒店建設(shè)歷程的回顧。
            (一)、酒店項目建設(shè)背景。
            2009年自治區(qū)政府決定為新疆國際會展中心配套建設(shè)酒店,因資金不足,召集區(qū)內(nèi)廣匯集團、華凌集團、俊發(fā)集團參與投資建設(shè)。經(jīng)政府研究最終確定酒店項目由俊發(fā)集團配建,并要求我司按照五星級酒店的品質(zhì)建設(shè),于20____年亞歐國際博覽會前建成投入使用。我司董事長在接到此項任務后,立即與烏魯木齊市城投公司協(xié)商成立新疆紅光山大酒店有限責任公司,全面啟動酒店的項目建設(shè)。根據(jù)政府相關(guān)部門推薦選定武漢設(shè)計院(國際會展中心設(shè)計單位)參與酒店的設(shè)計,并于2009年底,先后與新疆銀都酒店管理公司、浙江開元酒店管理公司,就酒店的經(jīng)營托管問題進行洽談,最終董事長以前瞻戰(zhàn)略眼光,決定引進國際知名酒店品牌公司運營紅光山大酒店,為新疆及會展中心建設(shè)一座真正意義上的國際品牌的五星級酒店!經(jīng)浙江綠城酒店管理公司聯(lián)系,我司與凱悅酒店管理集團、希爾頓酒店管理公司等多家國際品牌的酒店管理公司進行了接洽。由于政府要求的完工日期很緊,為保證酒店能按期完成,酒店項目在未確定酒店管理公司、設(shè)計圖紙未完成的情況下全速推進。
            (二)、工程建設(shè)方面。
            一、二期主體和屋面工程并通過五方驗收;人防三期完成了主體和室外四周的防水以及基坑回填工作。20____年完成了酒店樣板間的驗收、-1—11層大部分內(nèi)外隔墻砌筑抹灰和80%地下室地面墊層,完成了酒店4-11層機電安裝主系統(tǒng)施工和地下室部分機電設(shè)備管道的安裝,外幕墻完成了90%以上的封閉工作。室外景觀、鍋爐房及外網(wǎng)工程完成了80%的工程量。
            (三)、方案設(shè)計方面。
            我司與希爾頓酒店管理公司于20____年12月26日簽訂管理協(xié)議;武漢設(shè)計院于20____年1月底完成酒店項目主體設(shè)計;我司與上海派瑞迪公司于20____年4月10日簽訂景觀顧問協(xié)議;我司與美國hba新加坡設(shè)計團隊于20____年4月28日簽訂室內(nèi)設(shè)計顧問協(xié)議;我司與北京貝科公司于20____年7月05日簽訂機電顧問協(xié)議;我司與深圳廚源公司于20____年7月26日簽訂廚房洗衣機顧問協(xié)議;我司與上海綠克公司于20____年8月11日簽訂燈光顧問協(xié)議;我司與北京京金寶公司于20____年9月06日簽訂聲學與影音顧問協(xié)議;我司與上海必維公司于20____年11月29日簽訂消防顧問協(xié)議;五星級酒店涉及多家設(shè)計單位、十家顧問公司。酒店系統(tǒng)多、專業(yè)性強、功能全、品質(zhì)要求非常高,從20____年3月項目部五人團隊開始介入酒店方案至今,酒店方案的對接人員從對酒店一無所知到深入配合,到目前為止-1-11各層平面已基本確定,各顧問與深化設(shè)計公司都已進入最后的設(shè)計收尾階段,計劃在2014年元月24日酒店項目的室內(nèi)設(shè)計圖紙全部完成。
            二、20____年工作回顧。
            根據(jù)集團領(lǐng)導制定的20____年工作目標,在集團領(lǐng)導的大力支持下,整個項目團隊經(jīng)過一年的努力,完成了以下工作:
            在集團領(lǐng)導的支持下,帶領(lǐng)整個團隊做好hba設(shè)計方案的對接工作,針對董事長對酒店的建設(shè)要求,組織項目部方案對接人員與酒管公司及hba進行溝通落實工作;督促武漢設(shè)計院于2月底前,按照hba設(shè)計師的設(shè)計方案,重新完成酒店的設(shè)計修改工作;與hba上海公司協(xié)調(diào)設(shè)計進程,督促hba設(shè)計師加快酒店的設(shè)計進程;3月初帶隊前往深圳組織hba設(shè)計師對樣板間家具和燈具的實物審核工作,并最終協(xié)調(diào)各方盡快開展樣板間的審核驗收工作;3月22日組織了酒管公司、hba對酒店樣板間的初次驗收,并于6月25日完成樣板間的整改工作,最終在7月6日組織樣板間二次驗收并通過;通過整個項目團隊與各顧問公司特別是酒管公司、hba的各種方式對接,最終在12月13日完成所有設(shè)計方案的收口工作,設(shè)計進程得以最終快速推進,為明年的正常施工創(chuàng)造了條件。一年來經(jīng)常組織安排項目部方案對接人員參與各種協(xié)調(diào)會和技術(shù)交流會,以確保酒店按照五星級酒店的品質(zhì)要求順利進行。
            (二)施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作。
            (三)、招投標管理工作。
            五星級酒店品質(zhì)高,為保證集團董事長對酒店質(zhì)量的高品質(zhì)要求,從酒店建設(shè)開工伊始,依靠團隊力量對前來參與酒店建設(shè)的各潛在投標人及主要設(shè)備的投標人進行登記、考察、甄別梳理工作。通過大量的技術(shù)交流會、組織團隊中的主要技術(shù)人員參觀學習了解,并通過與酒店項目各顧問公司充分的溝通,確定了參與酒店項目的原則和標準—必須是近五年內(nèi)參與過三個以上的國際品牌酒店項目的單位和產(chǎn)品方能入圍酒店的投標工作。通過選定可靠的招標代理公司參與酒店的招標工作,建立酒店項目的招采制度,通過全員參與共同把關(guān),平時工作中不斷強調(diào)企業(yè)精神和個人責任的思想教育,盡可能控制并規(guī)避了業(yè)主的風險。在20____年5月—8月,為確保公司制定的今冬冬施的進度安排,組織項目部的全體人員分工協(xié)助,全面完成了相關(guān)設(shè)備的招標采購工作。通過在開標后的二輪甚至三輪有策略的談判,在保證設(shè)備性能和品質(zhì)的情況下,使得整個酒店設(shè)備的招標價格普遍低于市場價,為酒店項目建設(shè)節(jié)省了大量投資。
            (四)、造價管理、進度款審批控制及合同洽商工作因酒店的建設(shè)進程一直處于三邊工程的狀態(tài),20____年上半年,在成本部只有兩人的情況下,組織相關(guān)人員,及時對收到的圖紙進行核算,為集團領(lǐng)導提供資金控制的依據(jù);在沒有施工圖紙而又需要與施工單位簽定合同的情況下,及時給公司領(lǐng)導建議采用費率合同,會同項目部造價人員對取費的類別,記取的方式等逐項逐條把關(guān),確保在今后的結(jié)算中盡可能的保證我方的利益。每月會同成本部相關(guān)人員、監(jiān)理公司對各單位的進度報表進行審核,根據(jù)各單位現(xiàn)場施工進展情況,及時進行資金的調(diào)配工作。積極配合公司領(lǐng)導的工作,匯集團隊力量完成酒店項目的合同審定工作。
            (五)、協(xié)助集團領(lǐng)導做好紅光山景區(qū)工程項目管理工作。
            (六)、負責華域龍灣項目的工程對接工作。
            (七)、負責協(xié)調(diào)管理吉木薩爾千佛洞景區(qū)工程建設(shè)項目。
            (八)、完成集團領(lǐng)導臨時交辦的其他工作等。
            三、酒店項目建設(shè)歷程的經(jīng)驗和教訓。
            首先非常感謝集團領(lǐng)導過去幾年來對我及整個團隊的信任和支持!回首三年多來,酒店建設(shè)走過的歷程,有很多值得我們?nèi)タ偨Y(jié)反思的東西,希望這些問題能在今后的工作中真正引以為戒,確保酒店的建設(shè)能沿著正確的思路和方向前進!
            (一)、項目定位不夠清晰明確。
            酒店項目接手伊始,政府及整個項目團隊對酒店的品質(zhì)和要求不清晰,酒店建設(shè)團隊未與政府做充分有效的溝通,因政府不切實際的工期目標冒進,致使酒店建設(shè)一直處于“三邊工程”的惡性循環(huán)之中。
            (二)、缺乏酒店建設(shè)的專業(yè)培訓。
            整個酒店建設(shè)團隊對高品質(zhì)五星級酒店建設(shè)管理經(jīng)驗不足,導致酒店設(shè)計對接工作一直處于失控狀態(tài)、工作流程不清,對酒店的建設(shè)標準不明,處處被酒店管理公司牽著走、被動挨打。同時因為對酒店的建設(shè)沒有專門定期常態(tài)化培訓、對酒店的建設(shè)流程不了解,造成對參與酒店建設(shè)設(shè)計及施工單位的工作量、工作范圍估計不足,設(shè)計返工現(xiàn)象嚴重。
            (三)、酒店項目配備人員不足。
            1、高品質(zhì)五星級酒店涉及的專業(yè)多,功能全,品質(zhì)高。設(shè)計階段需要各專業(yè)與各個顧問公司綜合配合協(xié)同作戰(zhàn)。在酒店建設(shè)實際處于“三邊建設(shè)”、項目團隊不懂方案設(shè)計對接流程的情況下,酒店項目方案對接人員配備嚴重不足,很大程度上制約了設(shè)計進程,方案對接人員任務過重壓力過大,邊摸索邊學習,為保證現(xiàn)場施工,方案組每個人長期處于超負荷工作狀態(tài),即便這樣,因為人手嚴重不足,無法做到及時調(diào)整并總結(jié),盲目應對,這對于整個項目的設(shè)計進程產(chǎn)生嚴重影響。
            2、由于人員不足,不能定崗定職,現(xiàn)場管理制度不夠清晰明確?,F(xiàn)場方案對接人員兼顧現(xiàn)場施工技術(shù)管理、招標、合同審查和進度審核等包括酒店外的多項工作;施工現(xiàn)場技術(shù)管理人員分工調(diào)整頻繁,存在職責分工相互重疊、責任劃分不清致使現(xiàn)場工作存在疏漏無人收口的情況。20____年是酒店進展最為關(guān)鍵的一年,酒店一期、二期、人防地下室、室外景觀、鍋爐房、外網(wǎng)等項目全面展開施工。雖然20____年酒店項目部人員得到了一些補充,人員由原來的一個工程部7個人增加為13人兩個部門—成本部、工程部。但因未能有效及時的配備人員和現(xiàn)場管理疏漏致使整個現(xiàn)場管理相對較為混亂。
            (四)、工程處于“三邊狀態(tài)”,致使參與建設(shè)的各方無法完全投入正常的設(shè)計、施工,工程建設(shè)處于時停時走的狀態(tài),增大了現(xiàn)場管理難度和各家的建設(shè)成本,各家均相互推諉,不敢承擔責任,致使整個項目建設(shè)團隊業(yè)主與監(jiān)理公司、總包、分包間的矛盾眾多,現(xiàn)場安全文明施工管理混亂,現(xiàn)場施工存在很多質(zhì)量問題。
            基于上述存在的種.種隱患和問題,20____酒店項目部年未能完全實現(xiàn)年初制定的工作目標,集團領(lǐng)導果斷決策,酒店項目的精裝暫緩招標和施工,打破了酒店建設(shè)從開工伊始就一直延續(xù)困擾大家的“三邊狀態(tài)”,使整個項目得以修身養(yǎng)息并回到正常的工程建設(shè)程序中。相信通過20____年冬季集團領(lǐng)導對整個酒店建設(shè)團隊的調(diào)整,在集團領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,2015年5月1日試營業(yè)的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
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            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十六
            20__的第一季度已經(jīng)悄悄過去,在這一個季度中通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助,各項工作均已順利完成,為了更好的完成第一季度的工作,現(xiàn)將我過去3個月中工作情況作一個工作總結(jié)。
            一、工作方面。
            1、與各供應商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系,下一季度進一步加強對供應商的管理,對每家來訪的供應商進行分析了解,確保每一個合適的供應商的資料不流失,同時也利于采購對供應商信息的掌握,從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄,對供應商進行評價和分板,合格者才具備供商資格。
            2、完善采購制度,降低成本:根據(jù)材料采購計劃,按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時,并把材料的價格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門,為產(chǎn)品設(shè)計選材提供。
            3、跟現(xiàn)場,逐步加強與各部門的溝通,嚴格控制采購時間和采購周期,保證各種輔料的購進科學合理,極力配合公司各項財產(chǎn)運營工作,當不同的物品及輔料進廠前,要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
            4、第一個季度的工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨,未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映,并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
            5、工作中團結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系,保持良好的溝通,充分發(fā)揮崗位職責,認真完成各項工作任務,協(xié)助相關(guān)部門的工作需要,能按照技術(shù)部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調(diào),盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
            二、工作上的缺點和不足。
            供應商體系沒有完善,對重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強,沒有充分了解市場的行情,有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
            綜上采購部一個季度的工作總結(jié),在以后的工作中,會更加努力的學習,不斷地積累豐富采購經(jīng)驗,高標準嚴要求的完成各項工作,今后一定會更加團結(jié),齊心協(xié)力,共同進步!
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十七
            1、上個暑假開學后就是高三了。上學第一天,發(fā)現(xiàn)班主任不見了,管我們的是--新班主任。實在、有點愛抱怨、拿我們沒辦法、嫉妒我們想以前老師、負責、有才、思維有時很詭異的一個老師。2、混混噩噩地開始高三生活。。成績持續(xù)穩(wěn)定不前進。。。3、sam是我最好的好朋友。mirror、nil、于小航讓我在高中快結(jié)束的時候,才終于有一種可以在這放心吃喝的感覺和心情。4、我要上大學我要去北京上大學5、選擇綜合癥加劇。精神病癥加劇。情緒化加劇。溜號、走神、不專心隨時陪伴。6、零花錢不夠花了。金融危機果然可以影響每一個人。。。7、在感情方面,因為是高三,所以不管有多想找個伴即使平時再閑也挺住了。還有就是,發(fā)現(xiàn)談戀愛是很麻煩的事情--雖然希望能夠長久,但往往最終你們倆要一起面對矛盾和分手。以前再美好也都不靠譜了。8、最后安慰自己--世界之大,缺什么不缺一個你真正的愛人。9、祝09年,自己和所有我愛的我喜歡的、愛我的喜歡我的人在合法和正義的前提下各得其所?。。?!
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十八
            一、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
            為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。
            酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
            酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自本年年初開始,即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
            在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,針對制定的工作計劃,總結(jié)實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據(jù)。
            二、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標,并指揮實施。
            __酒店自開業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定本年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,本年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點,輔以會所、泳池等配套設(shè)施,加強營銷,細化服務,提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
            本年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元,實際收入為2329.65萬元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂部計劃收入為1613.40元,實際收入為1648.69元,完成率為29%。其中西餐計劃收入為401萬元,實際收入為436.29萬元,完成率為__8.8%,客房計劃收入為86萬元,實際完成45萬元,完成率為96.5%。
            為推動住房,帶動消費,俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長:
            1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目,對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)整理的游泳池起宣傳推廣作用。
            2、針對6月下旬的住房預售低,實行對散客和商務住房贈送早餐,對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
            3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,細化服務,加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調(diào)價,將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,同時新推出下午茶項目。
            4、俱樂部經(jīng)營未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀,在__股份公司決策下,于9月__日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
            5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
            三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,制定市場拓展及價格體系,適時提出階段性工作重點,并指揮實施。
            市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點:
            一月份制定本年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
            二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,加強財務管理,制定倉庫管理制度,實行總機與服務中心分開管理。
            三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整___大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈送,完善c區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
            四月完善酒店部門崗位職責修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動。
            五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐,加強對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補,中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
            七月份酒店為節(jié)約成本,實行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾,對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
            八月對酒店電梯噴畫進行更換,對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。
            九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,取得了良好效果。
            十月做好十一黃金周的接待工作,同時由于高交會的舉行,及時調(diào)整了房價,提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
            十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時對客房風機盤管進行清洗,同時為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。
            十二月進行了辦公室搬遷,同時以圣誕節(jié)為重點,對酒店進行全面布置與策劃,基本達到預期效果。
            四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導酒店的培訓工作。
            酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態(tài)度,加強監(jiān)督,加強約束,加強管理。
            培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。
            為此,俱樂部在本年度開展了大量的培訓工作,要求各部門每月制訂培訓計劃,以第二季度為例,累計培訓時間為242。5小時,其中四月份為__1。5小時,五月份為67。5小時,六月份為73。5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓課時約8小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。
            酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度,人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓師的能力指導訓練,集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基矗。
            五、發(fā)動廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
            針對員工提及的工服問題,當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
            針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開展調(diào)查,及時清理不合格人員。
            針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,俱樂部采取了以下措施:
            首先,及時調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車時間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。
            其次,員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。
            為改變此狀況,俱樂部領(lǐng)導層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,自12月6日開餐以來,由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評。
            再次,針對今年以來__市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強,俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
            通過以上措施的實施,可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
            2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,分部門組織員工至___、___活動、召開員工茶話會等,增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會,以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強員工的歸屬感。
            3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《____》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。
            酒店員工個人工作總結(jié)報告篇十九
            在20__年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:
            1、在衛(wèi)生方面:嚴格執(zhí)行查房制度,詳細記錄檢查結(jié)果,做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制,提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,穩(wěn)步提高工作效率。
            2、物品管理與成本控制方面:控制物資、開源節(jié)流,做好物品回收,強化員工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物資管理責任制,設(shè)立易耗品臺帳,控制成本費用。
            3、設(shè)備設(shè)施方面:由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,已顯老化,所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,加強家具維護,地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。
            4、培訓方面:制定月培訓計劃,落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,如查房時間、工作量,衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等,讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
            5、人員管理方面:秉公辦事,堅持原則,堅信“服務無小事”,對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,按部門制度處理,決不手軟;關(guān)愛員工,把員工當成自已的親人,拉近部門與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。
            明年的工作計劃分為以下幾大點:
            一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,做好管理工作。
            二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。
            三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
            四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。
            五、利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務知識,把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
            通過日常的工作,發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足:
            1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。
            2、崗位的服務用語有待進一步加強。
            3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊,需進一步加強。
            4、樓層布草管理比較混亂。
            5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。
            針對以上的不足,本人的整改方案:
            1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,強化員工的服務技能與服務意識。
            2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰。
            3、加強布草監(jiān)管力度,實行實名保管制度,每月進行盤點,對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人。
            4、加強與__的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,另由于機器過大,對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓。
            以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,部門的不足與改進。綜上所述,我堅信在酒店領(lǐng)導以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我部全體員工會共同努力,聯(lián)手齊心,共同為酒店的20__年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。
            總之,作為客房部的主管,我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平,質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,提高員工的基本素質(zhì),配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!