有效的報告能夠幫助決策者做出明智的決策，并為后續(xù)的工作提供指導和依據(jù)。報告還應該包含對問題和挑戰(zhàn)的討論，以便讀者能夠更好地理解和分析。以下是一份經(jīng)過審閱的實地調查報告，供大家了解。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇一
居家過日子，這是再基本不過的了。只有吃住不愁，人們才有可能去干事業(yè)。隨著生活水平與消費意識的提高，人們對小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭論。對此，我們進行了關于物業(yè)管理方面的社會調查，現(xiàn)將調查成果與結論報告如下：
物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個企業(yè)，自然是以營利為目的，所以所提供的服務是有償?shù)摹６椅瘯皇且粋€組織，是政府的一個部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個企業(yè)，所以有權力，也有義務為業(yè)主提供有償?shù)姆?，而家委會卻沒有這樣的義務。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是有償性服務，那么其總體服務水平一定在無償服務之上，也就是說，物業(yè)公司提供的服務更加專業(yè)、更加周到。
為了使業(yè)主能夠對自己提供的服務滿意，物業(yè)公司都在積極地做實事，小區(qū)建設就是最好的例子。以我們調查的世紀城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材等設施，并計劃提供更多文體、商業(yè)類設施，大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的努力，使得相當一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。
由于物業(yè)時新興事物，所以有些細節(jié)問題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務贏得了大多數(shù)人的青睞。可以相信，隨著法律條文的完善與管理、服務項目的增加，物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范，住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適，讓我們翹首以待吧！
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇二
物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關，近年來，隨著城市建設的快速推進，居民對加強小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進物業(yè)進駐小區(qū)管理已一年時間了，針對一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進行了調查與思考，現(xiàn)將調查情況分述如下：
1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，與居民群眾的日常生活息息相關，已成為政府、社會、居民關注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求也會不斷提高。所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。現(xiàn)在是否有一家擁有品質高、服務好、信譽佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內容了，開發(fā)建設單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務作為其售房時的一個重要賣點。在小區(qū)交付入住后，廣大居民百姓也非常關心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況，開始積極參與到小區(qū)內的各項物業(yè)活動中來。同時，政府也不斷加大力度，進一步引導和規(guī)范物業(yè)管理市場，并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境，將其納入物業(yè)管理范疇。整個社會對物業(yè)管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進，物業(yè)管理日益得到大家的關注和重視。
2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境，實現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎設施和環(huán)境改造的目標，我市近幾年投入大量的資金，加大了服務水平。
3、業(yè)主委員會過分強調維權，忽視對業(yè)主責任與義務的教育。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，是全體業(yè)主的`“代言人”。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會在維權中卻采取了不正當?shù)男问?，忽視了法律法?guī)允許的維權范圍和形式。業(yè)主委員會也忽略了自身對業(yè)主的教育和引導責任。
4、物業(yè)管理收費較難。一是對服務不滿抵制交費。業(yè)主對服務的不滿，常常以不交物業(yè)費的方式表達。如虹橋一村二村物業(yè)費收取率為78％。二是低收入群體經(jīng)濟承受能力有限，不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業(yè)主對房屋質量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時解決不滿，直接影響著物業(yè)費的收取，有些居民因對改造質量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費。
1、加快物業(yè)管理法制建設，完善物業(yè)管理政策。同時，根據(jù)我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇三
物業(yè)管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現(xiàn)的領域，加強居住小區(qū)物業(yè)管理，改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關注的熱點問題。此次調查聽取了xx小區(qū)對該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹，實地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務公司，對一些居民進行了調查問卷，通過認真分析提出相應的對策。現(xiàn)將調查情況報告如下：
據(jù)調查，xx小區(qū)位建筑面積72374.23平方米，其中住宅建筑面積約71280平方米，共計25棟792戶，始建于xx年，全部為多層住宅樓，每戶面積約90平方米。于xx年交付，入住率達到87%左右，居住覆蓋率呈上升趨勢，小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)服務公司擁有管理服務人員18人，小區(qū)只有一個主出入口，屬于全封閉小區(qū)。設有地上停車位153個，以及地下停車場，配置了一處兒童娛樂園，有獨立的物業(yè)管理用房，小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。
1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題：
一是業(yè)主對物業(yè)服務的意識談薄;。
二是房屋維修養(yǎng)護責任意識不強，“產(chǎn)權歸己，維修自理”的觀念沒有樹立;。
三是不服從管理，亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生，自律意識淡漠;。
四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費;。
六是物業(yè)可使用費用太低，導致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務和運行。
該物業(yè)公司管理人員介紹：該公司現(xiàn)有職工共計18人(其中保潔6人、門衛(wèi)3人、監(jiān)控5人、水電工1人、會計1人、管理人員2人)。人員工資每月就需要2萬多元，而就算全額收取物業(yè)費才2萬8千余元，根本就不夠企業(yè)的正常運行，只能雇傭一些退休工人，否則企業(yè)根本無法維持。
2、業(yè)主反映存在的問題：本人分別對小區(qū)部分業(yè)主進行問卷調查，業(yè)主集中反映的問題主要有：
二是小區(qū)內的監(jiān)控沒有發(fā)揮應該有的作用，失竊過后出現(xiàn)監(jiān)控死角;。
四是公共設施損壞不能及時維修;。
五是樓道衛(wèi)生不能按時打掃，往往是一個星期才能打掃一次;。
六是宣傳不到位，不知道物業(yè)到底是干什么的，也不知道有業(yè)主委員會這個機構。
3、調查發(fā)現(xiàn)的問題：
三是業(yè)主委員會流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會，主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
1、加強宣傳，廣泛發(fā)動。物業(yè)管理是一項新興發(fā)展行業(yè)，為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展，物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動，公開物業(yè)收費標準和物業(yè)日常項目開支的情況，讓業(yè)主明確交的物業(yè)費用在那里了。讓市場經(jīng)濟觀念深入人心，增強業(yè)主物業(yè)管理消費意識，花錢買服務的意識，讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣，使業(yè)主認可、理解、支持物業(yè)管理。同時要深入基層，調查研究，摸清社情民意，廣泛聽取業(yè)主意見，科學制訂物業(yè)管理方案，為小區(qū)物業(yè)管理的順利實施提供保障。
2、理順關系，明確職責。物業(yè)管理是一個社會性工程，涉及面廣，情況復雜，為確保工作的正常開展，必須協(xié)調各部門，明確職責，理順關系。一是要協(xié)調與xx企業(yè)的關系，要求xx企業(yè)落實小區(qū)部分房屋漏水及單元進戶門損壞問題，解決歷史遺留問題。提供物業(yè)管理必備的房屋設計、圖紙資料和檔案資料，更好的明確小區(qū)的死角，加強對死角的監(jiān)控力度;二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的關系，分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權、責，營造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境，這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
3、提高認識，明確責任。目前，小區(qū)的業(yè)主自治自律意識比較差，政府要硬性規(guī)定實施業(yè)主委員會制度，使物業(yè)公司在業(yè)主委員會選聘后開展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督，居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會協(xié)調，促使物管工作正常有序開展。讓業(yè)主委員會制度真正的起到作用。相關部門要指導業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
4、完善配套設施。要進一步完善封閉式管理配套治安崗亭、圍墻等設施，盡量聘請專業(yè)的保安隊伍，為物業(yè)管理工作順利開展提供基礎保證，解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象，對小區(qū)內破損較為嚴重的基礎設施進行改造。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇四
為了進一步加強我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，按照市政協(xié)常委會工作安排，4月21日至27日，何道華副主席帶領民族宗教委員會和部分市政協(xié)常委、委員及相關部門的負責同志，到秦州、麥積、秦安三縣（區(qū)）的27個居民住宅小區(qū)，通過實地視察、走訪業(yè)主、召開座談會等形式，對我市城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進行了調查?，F(xiàn)將調查情況報告如下：
近年來，我市物業(yè)管理工作在市委、市政府的重視支持和相關部門的共同努力下，從無到有，從小到大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，物業(yè)管理的整體水平有了較大提高，對優(yōu)化人居環(huán)境，提升城市形象，保障人們安居樂業(yè)，維護社會穩(wěn)定起到了重要的作用。截至目前，我市現(xiàn)有城鎮(zhèn)住宅房屋總面積2250萬平方米，形成小區(qū)的住宅面積630萬平方米，其中5萬平方米以上的住宅小區(qū)28個，2萬平方米以上的81個。物業(yè)管理托管總面積430萬平方米，覆蓋面達到68％。全市納入物業(yè)管理的住宅小區(qū)有151個，其中秦州區(qū)87個、麥積區(qū)35個、秦安縣25個、清水縣2個、甘谷、武山縣各1個。全市具有經(jīng)營資質的物業(yè)服務企業(yè)共有56家，其中二級備案1家，三級資質企業(yè)37家，暫定資質的18家，物業(yè)管理從業(yè)人員1600余人。全市物業(yè)管理工作2001年開始在市直一些住宅小區(qū)起步實施。目前大體有四種類型：一是市、縣（區(qū)）房管部門建設并直管的住宅小區(qū)，這類小區(qū)占總數(shù)的0。8%；二是行政部門和企事業(yè)單位自建自管的住宅小區(qū)，占總數(shù)的35%；三是房地產(chǎn)開發(fā)商建設并自管或托管的小區(qū)，占總數(shù)的62%；四是業(yè)主自管的小區(qū)，占總數(shù)的2。2%。主要工作是：
2002年，市政府成立了物業(yè)管理領導小組，下設辦公室，各縣（區(qū)）也成立了相應的工作機構，配備了工作人員。從2001年開始，我市先后制定出臺了《天水市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》、《關于在商品房、經(jīng)濟適用住房預售中嚴格執(zhí)行物業(yè)管理有關法規(guī)的意見》等制度和辦法，為我市物業(yè)管理工作有序健康發(fā)展提供了制度保障，奠定了良好基礎。
市房管部門督促和指導市直各物業(yè)管理區(qū)域召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會49家。對全市44家物業(yè)服務企業(yè)和96個住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級進行了評定，評出一級住宅小區(qū)4個，二級住宅小區(qū)16個，三級住宅小區(qū)49個，四級住宅小區(qū)24個，等外住宅小區(qū)3個。邀請行業(yè)培訓單位對物業(yè)管理人員進行培訓，進一步提高了物業(yè)管理人員的素質和管理水平。
我市在全省率先出臺了《天水市物業(yè)共用部位共用設施設備專項維修資金管理實施細則》，在市建行設立維修資金專用帳戶。召開房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司負責人會議，研究制定維修資金收繳及使用辦法，明確相應程序及權利和義務。市房管部門組織工作人員深入各開發(fā)企業(yè)督查清繳維修資金。截止2008年底，全市累計歸集商品房住宅專項維修資金2140萬元。
大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)能夠增強服務意識，認真履行職責，開展保潔綠化、設施設備維護、公共安全管理、車輛看管、水電費代收等服務，用誠信和優(yōu)質的服務贏得了業(yè)主的信賴。金宇花苑、岷山安居小區(qū)等5個小區(qū)被省建設廳命名為優(yōu)秀住宅小區(qū)，慶華庭居、梧林苑、春風小區(qū)等6個小區(qū)被評為全市先進住宅小區(qū)。
于虧損狀態(tài)?，F(xiàn)有的物業(yè)服務企業(yè)中，普遍存在從業(yè)人員整體素質不高、管理不夠規(guī)范、服務不夠到位等問題，物業(yè)管理服務僅限于清掃衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、收取垃圾費等低標準、低水平的管理服務，難以滿足業(yè)主需求，而且有的物業(yè)服務企業(yè)沒有與業(yè)主簽定服務合同，得不到業(yè)主的認可，造成業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)企業(yè)之間互不信任，矛盾時有發(fā)生。
部分業(yè)主對物業(yè)管理政策、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、業(yè)主的權利和義務及相互間的關系缺乏了解，對物業(yè)管理行業(yè)提供管理服務的社會性、公共性、有償性認識不足，只顧自身利益，無視小區(qū)的共同利益，對物業(yè)服務企業(yè)活動不積極支持配合。少數(shù)業(yè)主繳納物業(yè)費意識淡薄，“花錢買服務、花錢買享受”的物業(yè)管理社會意識尚未形成。老舊小區(qū)的業(yè)主仍然存在住福利房的思想認識，拒交物業(yè)管理費的現(xiàn)象普遍存在。目前，全市物業(yè)管理平均收費率僅為53。7%，有22個物業(yè)公司收費率達不到50%，致使物業(yè)公司無法正常運營，造成收費少——服務差的惡性循環(huán)。
由于開發(fā)企業(yè)追求經(jīng)濟利益最大化而忽視后續(xù)的物業(yè)管理，一些住宅小區(qū)建成后遺留問題較多。一是開發(fā)商隨意變更規(guī)劃，占用預留設施或改變公共設施用途，為物業(yè)管理埋下許多隱患。如有的住宅小區(qū)將規(guī)劃的消防通道修建成樓房，將地下車庫變?yōu)椴穹砍鍪郏瑩p害了業(yè)主的利益；二是物業(yè)配套設施不全。一些小區(qū)內只有門房，無綠化用地、無車棚、無業(yè)主委員會用房。老舊小區(qū)公共配套設施更是嚴重不足，引發(fā)了許多矛盾和糾紛；三是專項維修資金欠賬多。除以房改價購買的公有住宅外，2002年以前開發(fā)的商品房均未建立維修資金， 2002年實行住宅公共維修資金以來，部分開發(fā)商代收的專項維修資金收繳不到位，有的收繳到位尚未進入專戶儲存，甚至有個別開發(fā)商將專項維修資金挪作他用。由于資金制約，公共設施維修已成為物業(yè)管理中的一大難題。
由于業(yè)主對物業(yè)管理參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業(yè)主委員會的辦公場所、辦公經(jīng)費、人員報酬等得不到落實，房管部門和街道辦事處的牽頭作用發(fā)揮不到位，導致我市住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立困難。目前在151個納入物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，成立業(yè)主委員會的只有49個，業(yè)主的合法權益無法得到保障，小區(qū)物業(yè)管理的'難度很大。同時，由于業(yè)主委員會維權意識不強，運行中缺乏必要的監(jiān)督機制，致使業(yè)主委員會難以發(fā)揮監(jiān)督和協(xié)調作用，在已成立的49個業(yè)主委員會中，能正常運轉的還不到三分之一。
我市老舊住宅小區(qū)由于建設年代久，物業(yè)管理基礎條件差，物業(yè)管理企業(yè)不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開展工作而退出，加之老舊小區(qū)的業(yè)主大多數(shù)是工薪階層或低收入群體，分房時未收取專項維修資金，現(xiàn)在需維修改建又不愿繳費或承擔不起費用，造成房屋和小區(qū)設施年久失修、道路坑洼不平、衛(wèi)生和治安環(huán)境差，業(yè)主極為不滿，反映較為強烈。
我市物業(yè)管理雖然參與部門較多，但物業(yè)管理關系尚未理順，開發(fā)商、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主以及政府相關職能部門之間相互依賴，物業(yè)管理的責任主體缺位，街道、社區(qū)的綜合協(xié)調作用尚未充分發(fā)揮，物業(yè)管理的合力沒有形成。物業(yè)管理監(jiān)管機制尚不健全，行業(yè)監(jiān)管部門之間缺乏有效溝通，行政監(jiān)管力度不大。市、區(qū)兩級物業(yè)管理職能的劃分、責任和權利不十分明確，物業(yè)管理部門的銜接、協(xié)調工作有待進一步加強。
建議市政府結合我市近年來的物業(yè)管理工作實際，修訂完善《天水市住宅小區(qū)物業(yè)管理
辦法》和《天水市住宅小區(qū)物業(yè)管理收費辦法》，并將車輛管理納入小區(qū)物業(yè)管理之中。建立健全行之有效的目標考核責任制和監(jiān)督體系，嚴格物業(yè)管理市場準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實力的開發(fā)企業(yè)或私營業(yè)主組建物業(yè)服務企業(yè)，通過外聘和招商引資等方式積極引進外地有資質、有經(jīng)驗的物業(yè)服務企業(yè)進入小區(qū)經(jīng)營。加強物業(yè)管理企業(yè)資質監(jiān)管，房管、物價等部門在住宅小區(qū)評定等級時要規(guī)范程序，嚴格把關，并有業(yè)主委員會負責人和業(yè)主代表參加。物業(yè)服務企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務協(xié)議，明確雙方的權利義務，增強管理服務費用收支的透明度。房管等職能部門要對物業(yè)資質、服務質量等相關情況實行動態(tài)管理，對管理水平低、服務質量差、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)要進行清理整頓。進一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時查處和答復。大力推廣先進小區(qū)的管理經(jīng)驗，倡導建管分離的物業(yè)管理模式，強化物業(yè)管理隊伍建設，提高管理服務水平，推動物業(yè)服務企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營。
建設、規(guī)劃等部門要嚴格住宅小區(qū)建設規(guī)劃審批程序和小區(qū)施工建設監(jiān)管制度，加強對開發(fā)企業(yè)在建工程的監(jiān)管，及時制止開發(fā)單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡化配套設施等違反規(guī)劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和物業(yè)管理項目綜合驗收標準，組織相關部門和專家參與驗收評定，對不符合建設規(guī)劃和質量標準的堅決不予驗收。
要按照國家相關政策法規(guī)，符合條件但未成立業(yè)主委員會的小區(qū)，應在房管部門的指導和街道辦事處、社區(qū)居委會的組織下，盡快召開業(yè)主大會，并通過民主合法的程序，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，明確業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的權利和職責，理順與物業(yè)服務企業(yè)及社區(qū)居委會的關系，按照相關制度，規(guī)范運作程序，切實履行監(jiān)督和協(xié)調職責。房管等相關職能部門要積極支持業(yè)主委員會對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，對違反物業(yè)管理辦法，不履行物業(yè)服務承諾的物業(yè)服務企業(yè)，要給予相應的處理和整頓，使業(yè)主委員會真正發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調作用，推動小區(qū)物業(yè)管理有序發(fā)展。
市房管部門要依據(jù)建設部、財政部制定的《城鎮(zhèn)住宅共用部位、共用設施設備維修基金管理辦法》，健全和完善我市維修資金的歸集、管理、使用制度，做到維修資金歸集使用制度化、管理規(guī)范化、市民查詢信息化，確保資金安全。要繼續(xù)加強住房專項維修資金的清繳力度，對收繳不到位的督促盡快繳納，對未進入專戶儲存的限期專戶儲存，對個別挪用維修資金的開發(fā)企業(yè)或單位應給予相應處理，做到專項維修資金管理規(guī)范，維修使用及時方便，切實維護好廣大業(yè)主的合法權益。
要高度重視老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，在社區(qū)居委會的指導下，按照老舊小區(qū)實際，堅持尊重業(yè)主意愿的原則，采取靈活多樣的物業(yè)管理服務模式。對于配套設施相對獨立、較為完善、又有一定規(guī)模的老舊小區(qū)，及時組織召開業(yè)主大會并選舉業(yè)主委員會，選聘物業(yè)服務企業(yè)，開展物業(yè)管理工作。對不具備物業(yè)管理條件又無業(yè)主委員會的小區(qū)，可按照社區(qū)居民自治的原則，由社區(qū)居委會代表社區(qū)業(yè)主，與房屋和設施設備維修、保潔、保安等專業(yè)服務企業(yè)簽訂委托管理服務合同，也可以由社區(qū)居委會組織社區(qū)下崗失業(yè)人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進行自我管理、自我服務，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)管理消費意識、維權意識和物業(yè)服務企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范服務的能力。加大對物業(yè)服務企業(yè)的指導和監(jiān)督力度，建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，定期對小區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的困難和問題進行專題研究，及時協(xié)調解決，形成由房管部門牽頭，各相關職能部門積極配合支持的工作格局。要將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設，建立由街道辦事處牽頭，社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)共同參加的協(xié)商議事制度。通過協(xié)調配合，齊抓共管，不斷提高我市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇五
目前，我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴重，群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
分析物業(yè)管理矛盾的根源，主要是以下幾個因素：
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權法相配套的實施細則，我市又無立法權；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設工作，在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求，致使實際工作中出現(xiàn)有法難行、無法可依的現(xiàn)象。
與上級政府部門相關的具體事務上，顯得無能為力。
3、市場主體不對稱。業(yè)主個體直接面對物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必然處于明顯弱勢，而我市目前業(yè)委會尚未普遍建立。業(yè)主自治意識不強，據(jù)調查，62％的業(yè)主對業(yè)主委員會不清楚、不參與。對業(yè)委會的設立、監(jiān)督以及主要人員的權利和義務沒有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會的自治能力、內控能力、團隊精神和依法維權水平不高，業(yè)委會成員服務全體業(yè)主的動力不足，年紀輕、能力強的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會。另一方面，物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻很低，實力不強，規(guī)模不大，素質不高，管理人員、高學歷層次、技術職稱等方面的比例都低于全國水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和公信力不強。
4、市場環(huán)境不和諧。某些新聞輿論的導向有偏差，部分群眾對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見，“享受免費午餐”的習慣在相當范圍內存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動成果得不到應有的尊重，少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領導、司法人員和教師等機關公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費，產(chǎn)生了一定的負面影響。
5、市場制度不健全。物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻過低，市場的進退制度不規(guī)范，對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會誠信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長，成本過高，企業(yè)難以維權。對開發(fā)企業(yè)的責任追究制度不完善，人民群眾反映強烈的房屋質量差，隨意更改規(guī)劃設計，公用配套設施數(shù)量不到位、技術標準不達標等問題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題，或轉嫁給后進入的物業(yè)企業(yè)，開發(fā)項目前期的物業(yè)管理招投標制度有待全面推進。業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項消費制度未能建立，業(yè)主不能明白消費、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設施和停車管理費作為重要的收入渠道，千方百計擴大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上，一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現(xiàn)象，扶持物業(yè)管理這一勞動密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒有形成，對小區(qū)內違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力，把某一些義務和負擔轉嫁給企業(yè)，對物業(yè)管理費和停車費的價格調控水平還不夠高，一些部門的工作協(xié)調不到位。特別是基層行政組織事務多、經(jīng)費少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設施，以補充管理經(jīng)費不足。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇六
為更深掌握書本上的物業(yè)管理理論知識與實際工作的相結合，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過對望開物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理進行調查，能更深刻認識到物業(yè)內容，管理，服務，及其專業(yè)知識的運用。
望開物業(yè)管理有限公司。
劉梓程。
資料法、問卷調查法、現(xiàn)場觀查法。
望開物業(yè)管理有限公司乃長沙望城坡經(jīng)濟開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)總公司下屬專業(yè)從事物業(yè)管理的全資企業(yè)，公司成立于1995年，自成立以來，采取深圳物業(yè)公司的先進管理模式，創(chuàng)造了良好的服務形象，并成為長沙市首批物業(yè)管理企業(yè)的佼佼者。望開物業(yè)注冊資金1000余萬元，資質為三級物業(yè)管理企業(yè)。公司下設方圓廣告公司、岳麓區(qū)最大的室內集貿市場和摩托車市場，并擁有臨街商業(yè)門面4000多平米。雄厚的資金實力，規(guī)模健全的運行機制和廣闊的發(fā)展前景，使望開物業(yè)在市場競爭中形成了強大的優(yōu)勢，先后接管了望城坡地區(qū)的望開區(qū)辦公大樓、開發(fā)區(qū)職工宿舍、四合院安置綜合樓、憩園小區(qū)等小型商住區(qū)3萬多平米的物業(yè)管理工作；接管了陽明山莊14萬平方米的大型住宅小區(qū)和長沙高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)“麓谷”市政設施3.5平方公里的物業(yè)管理工作，并且還負責管理開發(fā)區(qū)2.5平方公里的自來水管網(wǎng)。20xx年，公司又順利的接受了臺灣鴻升置業(yè)的委托，管理其在長沙市中心開發(fā)的3萬多平米，22層超百米的高層綜合性樓宇“鴻儀大廈”。經(jīng)過七年的發(fā)展，望開物業(yè)已擁有員工136人，管理人員32人，專業(yè)技術執(zhí)證人員36人。其中，大專以上學歷占總人數(shù)的70%以上。望開物業(yè)的宗旨是“服務到永遠”。
主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
一）業(yè)主對權利義務的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業(yè)主對自身應承擔的義務認識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護責任意識不強，“產(chǎn)權歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務不到位自不必說，房屋質量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務質量下降，干脆關門走人，廣大業(yè)主也深受其害。。據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出。
（二）企業(yè)對管理服務的定位不準確，我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務態(tài)度不端正，服務用語不文明，服務行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務水平的提高和客戶滿意度的提升，（在與業(yè)主的交談中了解到大門處的保安，總是歪歪斜斜的坐著，從來不盤查任何進出的人，哪些推銷員敲門推銷、貼小廣告方便得很）。二是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營謀利，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益，（占用5樓架空層，并出租牟利，甚至還在5樓的屋頂花園養(yǎng)雞！5樓的設計用途是作為給全體業(yè)主休閑的場所，并計入公用面積要全體業(yè)主分攤了的。5樓的物業(yè)用房產(chǎn)權也是歸全體業(yè)主所有的，但現(xiàn)時已經(jīng)被物業(yè)公司大肆出租！地下停車場是歸全體業(yè)主共同使用的，如有停車費收入也是歸全體業(yè)主所有的；即使只按每天停100臺次車計算收費，業(yè)主每天就被物業(yè)公司侵占了1000元，一年就是好幾十萬?。?。
三、從來不曾存在的業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)公司一通莫須有的操作，呼的一下就成立啦！
從沒見到過委員會的委員們收集業(yè)主的意見和建議，倒是聽說了委員們有怎樣怎樣的費用和待遇。這才是真正可怕的！業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
b.解決物業(yè)管理問題的幾點建議:。
1、提高業(yè)主意識，加快業(yè)主委員會制度規(guī)范化。相關部門要指導業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。對于物業(yè)管理費用的收取，在物業(yè)管理公司內，著重的也是物業(yè)管理費，他是物業(yè)管理的關鍵，物業(yè)管理小區(qū)的基礎就是在于物業(yè)管理費，物業(yè)管理費用支撐著小區(qū)的日常工作的進行，對于物管費用的收取，小區(qū)內的業(yè)主的繳納意見就各抒己見了。通常大部分業(yè)主會主動繳納，但總有那么一小部分有各種理由拒交費用，要達到收費率高，也是一件很難做到的事，跟業(yè)主的素質也是有關系的。
2.（1）加強物業(yè)公司工作人員的培訓。讓他們明白自己的責任，職責，在每天的工作中要認真對待，應遵循公司的各種相關的規(guī)定，條例，認認真真的做好自己的工作。物業(yè)管理員要起到監(jiān)督的作用。對于小區(qū)的保潔，保衛(wèi)，環(huán)保，綠化等各項工作的展開，物業(yè)管理員，應對各位工作人員進行講解，對他們進行培訓.
（2）重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。對于設備管理，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
（4）所謂細節(jié)決定成敗，不管從事何種職業(yè)都有注意細節(jié)，特別是從事服務性工作的工作者，必須要一絲不茍，既然選擇了物業(yè)管理，就要對業(yè)主負責，不可以物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)亂收費，或者收了費不做事。
3、在重大節(jié)日，物業(yè)公司與其接管的小區(qū)可以舉行晚會，增進物業(yè)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情，有利于日后的物業(yè)管理。
1.在調查中，對于物業(yè)管理工作人員的工作內容切實真正的了解到了很多。作為一名物業(yè)管理員，在小區(qū)內，一定要做到認知負責，為區(qū)內的業(yè)主提供一個安靜，干凈的公共環(huán)境，做事多多考慮業(yè)主，但不是所有都往業(yè)主身上想，做事應實際，真實，不欺騙作假。誠信真實的為業(yè)主服務。。
2.通過調查，對管理處的設施管理設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解，加深了我們對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我們的物業(yè)管理知識，使我們對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。
3.通過調查，我們了解到現(xiàn)在物業(yè)管理在社會上沒有得到全部人們的認同，因此我們應該加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇七
1、通過一系列調查，對泉塘安置小區(qū)居民的業(yè)余生活有一個全面系統(tǒng)的了解。
2、在調查的基礎上,分析、研究居民業(yè)余生活方式是否合理健康,了解居民生活的亮點和不足。
3、發(fā)現(xiàn)、了解由此而促進的各個方面（如經(jīng)濟、文化等方面）的發(fā)展，以及引發(fā)的系列問題。
調查時間：20xx年7月30日—20xx年8月30日。
調查對象：泉塘安置小區(qū)居民、小區(qū)內各娛樂場所。
1、交流訪談：通過與各種職業(yè)、不同年齡居民的交談，了解小區(qū)居民業(yè)余生活的基本情況。
2、實地采訪：對各經(jīng)營場所進行實地訪問。
就此，我對小區(qū)居民的業(yè)余娛樂活動進行了調查。調查采用訪談調查形式。考慮到男女老少興趣愛好不同，為保證本次調查結果更具全面性和代表性。本次調查我對青少年、中年、老年三個年齡階段的居民進行了抽樣調查，其中男女各半。受訪泉塘安置小區(qū)居民青少年40人（男女各半），中年40人（男女各半），老年40人（男女各半）。其次對小區(qū)內20家不同類型娛樂場所進行走訪調查。
調查包括兩個部分。第一部分是針對小區(qū)居民業(yè)余娛樂休閑活動的初步調查，包括以下幾個問題：
1、你是否常進行娛樂休閑活動？
2、你一般什么時間段進行娛樂活動？
3、你一般進行何種娛樂活動？4、你每月業(yè)余娛樂活動花費大概在哪個范圍內？
第二部分針對小區(qū)娛樂活動的發(fā)展帶來的哪些影響以及引發(fā)的系列問題進行調查分析總結，包括以下幾個問題：（針對居民）。
1、你認為娛樂活動在小區(qū)的發(fā)展是利大于弊還是弊大于利？
2、你認為娛樂活動的發(fā)展給小區(qū)帶來了那些好的或壞的方面影響（請舉例說明）？（針對娛樂場所經(jīng)營者）。
3、就你的經(jīng)營成效來看，你認為小區(qū)居民娛樂生活呈現(xiàn)出一個怎樣的發(fā)展走向？
4、你怎么看待這一發(fā)展趨勢？
1、是否進行娛樂活動。
首先對居民是否進行娛樂休閑活動進行初步調查，數(shù)據(jù)顯示55.8%的居民經(jīng)常進行，31.7%的居民偶爾進行，12.5%的居民基本不會進行。接下來就不同年齡層次進行對比分析。數(shù)據(jù)對比可明顯看出青少年和中年居民中大部分經(jīng)常進行娛樂活動，老年居民大部分偶爾進行。其中一般不會進行娛樂活動的居民中老年人占絕大部分，青少年所占比例為0。這一方面說明，小區(qū)居民一般都會進行娛樂休閑活動，年輕人精力充沛經(jīng)常進行，老年人則年老體衰，偶爾甚至不會進行。
2、何時進行娛樂活動。
在被調查者中，17.5%的居民在8：00-12：00之間進行娛樂活動，42.5%的居民習慣在13：00-17：00進行，40%的居民習慣在18：00-23：00進行娛樂活動?？傮w來看，小區(qū)居民娛樂休閑時間一般集中在下午和晚上。就年齡層次不同來看，青少年和老年偏向于下午進行，而中年居民偏向晚上娛樂。從男女兩方面進行分析，發(fā)現(xiàn)中年男士和女士娛樂時間有明顯區(qū)別，中年女士更多在13：-17:00進行，中年男士則集中在18:00-23:00進行。
3、進行何種娛樂活動。
經(jīng)調查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)居民的休閑活動主要集中在以下幾個方面，歌廳唱歌、舞廳跳舞、打麻將、吃夜宵、朋友閑聚聊天、看電視電影、上網(wǎng)、打臺球、茶座喝茶。80%以上居民經(jīng)常去歌廳唱歌，70%以上居民表示喜歡晚上吃夜宵，45%左右居民喜歡跟朋友閑聚聊天。85%的中年婦女喜歡下午去打麻將消磨時間，60%以上中年男士晚上常去歌廳唱歌，67.5%的青年表示一般閑余時間在上網(wǎng)，20%左右老年居民習慣下午或晚上去茶座喝茶。50%以上居民表示一般閑余時間愿意呆在家看電視，其中老年人和女性青少年占多數(shù)。一系列數(shù)據(jù)顯示出小區(qū)不同年齡層次不同性別居民業(yè)余娛樂活動的偏好。一方面說明，小區(qū)娛樂生活非常豐富，同時也反映小區(qū)居民生活水平消費水平在逐步提高。另一方面可以看出，居民業(yè)余活動有積極方面的也有消極方面的。
4、娛樂活動花費情況。
在對娛樂活動花費的`調查中，老年居民在娛樂休閑中的花費最低，一般是在每月100元以下，青少年居民基本上是每月100-200元，中年居民花費最大，在每月400-1000元之間。分析原因，老年居民一般較少從事戶外娛樂活動，且所進行的娛樂活動花費不大。青少年大部分沒有經(jīng)濟收入，進行的娛樂活動也一般是網(wǎng)吧上網(wǎng)，超市購物，開銷不大。中年居民基本有固定收入，且親朋好友集中在小區(qū)內，娛樂活動頻繁，一般選擇歌廳、夜宵攤進行休閑活動，花費相對較高。這方面調查可以看出，小區(qū)娛樂活動消費人群最主要是中年居民。
隨著小區(qū)居民生活水平、消費水平的不斷提高，小區(qū)居民開始傾向于更高層次更多種類的娛樂活動。各項娛樂活動在小區(qū)不斷發(fā)展，娛樂場所的不斷增多，勢必會帶來一定的影響。在被調查者中，絕大部分居民認為娛樂活動的發(fā)展對小區(qū)是有利的，利大于弊。他們認為娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展不僅給小區(qū)帶來了繁榮熱鬧的景象，同時也刺激了居民的消費意識，帶動了小區(qū)各類經(jīng)濟和文化的發(fā)展。其中他們提到一點，小區(qū)居民以前的房屋農田征收，住進小區(qū)大部分原屬農民的居民失去勞動，現(xiàn)今靠房屋出租掙取生活費，沒有固定工作閑余時間自然多了，娛樂事業(yè)的興起和不斷發(fā)展也給居民帶來了生活的樂趣。再則，他們認為娛樂休閑活動可以讓人放松心情，減輕壓力。還有一部分居民則認為娛樂事業(yè)的發(fā)展給小區(qū)帶來了很多不利的影響，弊大于利。他們認為小區(qū)很多人沉迷娛樂，不思勞作，鋪張浪費。娛樂活動中一些方面娛樂事業(yè)的快速發(fā)展讓他們覺察到了危機，比如麻將館的不斷增多，夜宵攤的迅猛發(fā)展，青少年越來越沉迷于網(wǎng)絡游戲。這些都給小區(qū)及居民帶來了不利影響，中年婦女集聚打牌，青少年沉迷網(wǎng)絡沒有積極意義，讓人越發(fā)懶惰。晚上吃夜宵，對身體不好，易引起肥胖，且垃圾亂扔，破壞小區(qū)環(huán)境。凌晨一二點歌廳、夜宵攤還會傳來吆喝聲、吵鬧聲，影響居民正常休息，這一方面對老人的影響尤為嚴重。
在對娛樂場所經(jīng)營者的調查中，經(jīng)營者們提出了他們的看法，經(jīng)營者認為他們跟小區(qū)居民之間是雙贏的，他們賺取經(jīng)濟利益，小區(qū)居民滿足生活樂趣。從他們的經(jīng)營成效來看，他們發(fā)現(xiàn)娛樂事業(yè)在小區(qū)的發(fā)展是呈一個上升的趨勢，并且還將持續(xù)發(fā)展。他們認為娛樂事業(yè)在小區(qū)的發(fā)展是小區(qū)本身經(jīng)濟文化發(fā)展的一方面體現(xiàn)，同時也將給小區(qū)帶來了實際利益。對不利于小區(qū)居民精神文明建設，給小區(qū)帶來不利影響的娛樂活動，他們認為跟小區(qū)居民自身素質有關，這需要居民自己提高自身素質，杜絕不良誘惑，進行健康的娛樂活動。
通過調查，我對泉塘安置小區(qū)居民業(yè)余休閑活動有一個大致了解?？吹綂蕵肥聵I(yè)的發(fā)展給小區(qū)帶來的益處，同時也發(fā)現(xiàn)某些不健康娛樂活動給居民帶來的不利影響。經(jīng)調查，我發(fā)現(xiàn)合理的業(yè)余生活有利于居民的身心健康，如跳舞、打球等。相反則浪費時間、危害健康，如打麻將、上網(wǎng)聊天游戲等。我認為居民自己應該培養(yǎng)良好的業(yè)余興趣，合理的安排自己的業(yè)余生活，特別是中年婦女和青少年。小區(qū)可以開展各種各樣的業(yè)余活動，大力宣傳、合理安排業(yè)余時間。如下棋、跳舞、打臺球等都是很不錯的活動。居民要多給自己業(yè)余活動的空間，消除身心疲勞，豐富業(yè)余生活，讓自己的生活變得豐富多彩。另外，正如娛樂場所經(jīng)營者們所說的小區(qū)居民要提高自身素養(yǎng)，做文明的消費者。選擇健康有積極作用的休閑活動。若小區(qū)居民素質得到普遍提升，小區(qū)娛樂生活將會向著更好的方向發(fā)展。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇八
對此我在20xx-1-30至20xx-2-21日對于我所在的小區(qū)“魯谷新嵐大廈社區(qū)”進行了關于停車問題的居民調查，調查采用走訪面談的形式進行。對于小區(qū)居民和物業(yè)在看待停車的問題上做了初步的調查和分析。具體調查結果如下：
新嵐大廈社區(qū)1998年建設完成并開始入住，占地約0.178平方公里，常住居民2324戶，總人口約5300人。居民區(qū)由三座塔樓和兩座“高板”組成，當然這里還有地下室和流動人口。然而對于這樣的小區(qū)所設立的停車位確只有不到400個。
（一）、停車場和固定車位。
在新嵐大廈小區(qū)內圍著住宅樓有一圈停車場，大約可以停放200輛車，另外單獨分出一個停車場可以停150余輛車，算上臨時停車位和其他非正規(guī)的停車位大約有400個。由于固定停車位非常緊張，很多的家用車是沒有固定車位的，所以導致大部分車輛在小區(qū)內出現(xiàn)亂停亂放的情況。雖然停車場的管理公司對于停車位的安排進行了多方面的協(xié)調，但是仍然不能滿足停車位緊張的問題。
（二）、居民對于停車場的看法。
沒有辦法也是，如果停在小區(qū)外面就會算作違章，這幾年對于機動車亂停亂放的處罰力度的加大也不敢冒險停在外面只能在小區(qū)內擠擠，也是確實沒有辦法，只能在每次停車的時候放一張“挪車”聯(lián)系電話的紙條放在擋風玻璃前，以便可以再“礙事”的時候隨時聯(lián)系上。
（三）物業(yè)和停車場管理的難處。
由于小區(qū)內的私家車數(shù)量激增，也給停車場的管理帶來了嚴峻的考驗，很多沒有買到停車位的住戶要求幫助他們找到合適停車的地方，而那些已經(jīng)買到車位的住戶則認為車場管理不能很好的保障他們車輛。由于停車位的緊張和對于管理帶來的不滿，停車場內已經(jīng)多次發(fā)生惡意劃傷汽車的事情，很多停車位的車輛屬于高檔車，被劃后車主非常不滿經(jīng)常出現(xiàn)與車場管理的糾紛，對此停車場也非常的無奈，人手有限且劃車多發(fā)生在午夜或凌晨防范起來有很大的難度，只能是賠禮道歉聽人指責，并且對于之后停車場的收費尤其是固定車位的收費加大了難度。對此車場管理公司連同物業(yè)在小區(qū)內開辟了3片新的停車區(qū)域，增加了約50個停車位，不過就算這樣仍然很難滿足小區(qū)的停車需要，通過對物業(yè)的走訪調查，本小區(qū)的居民擁有的私家車已經(jīng)超過了700輛，對于現(xiàn)在的小區(qū)現(xiàn)有停車位來說超出了大約250~300個車位，再加上每到節(jié)假日等“重點時段”對于小區(qū)內的車位安排可以說是“見縫插針”，同是為了避免出現(xiàn)刮擦和惡意劃車的問題，所有的工作人員都要上崗巡邏和疏導、停車，就算這樣也常常會“費力不討好”。管理人員也非常的無奈。
（四）小區(qū)外——街邊停車。
小區(qū)內不能滿足居民的停車后，很多居民就開始向外尋求車位，小區(qū)周邊的道路每天晚上就成為了大型免費停車場，雖然有冒著被貼條的風險但是也是沒有辦法的辦法，每天早上6~7點在“貼條的”還沒出來前趕緊開走，就這樣打著游擊。然而沒過多久發(fā)生了一件讓居民更難以忍受的事情，小區(qū)外的路面被路政部門劃分為收費停車區(qū)域，并有專人收費，這讓本來就沒的地方停車的居民更加的惱火，雙方也因為這件事多次發(fā)生沖突，幸好派出所就在附近才沒有讓事態(tài)進一步惡化。而從今年春節(jié)前開始也再沒看見過有收費人員，停車用的錐筒也不知被誰扔開，現(xiàn)在這個所謂的收費停車場名存實亡，而那些因為不想麻煩而買了停車位的居民只能自己管自己了，對于這種做法他們相當?shù)膽嵟?，錢給了人跑了打著路政的旗號招搖撞騙，當時管理合同和委托書都是公式出來才覺得有保證才交的錢，而現(xiàn)在什么也沒得找兒，就剩那幾個破爛的錐筒放在那里，還有老百姓涼透了的心。
對于小區(qū)內的停車難問題，每位車主都有自己的想法，主要集中在一下幾個方面。
（一）加蓋停車場。
在小區(qū)附近的建立立體停車場，停車場可以收費比一般的路面價格稍微高一點也可以接受，立體停車場對于車輛的承載輛比一般的路面停車位可以多很多，而起有房頂?shù)能囕v也會相對更干凈一些。
新嵐大廈小區(qū)內的高層建筑下有底下2層的空間可以使用，目前第一層用于出租房屋供流動人員居住，地下二層一直閑置，如可以加以利用可以分擔部分路面停車的壓力。對于地下空間我從物業(yè)了解到，地下二層約有10000平米，如果換成停車位，可以提供大約150~200輛車停放。
（三）加強監(jiān)控設備和停車場管理。
很多居民反映說停車場的監(jiān)控設備老舊，很多刮擦和劃車事件發(fā)生后，在監(jiān)控錄像中無法看清具體情況，導致責任不清。由于現(xiàn)在已經(jīng)有很多的車輛在小內，尤其是在上下班高峰和節(jié)假日等出行時段，加強停車場的管理保障車主的利益是必須的，如果不能那么大家只能集體抵制收費。
經(jīng)過這數(shù)日的調查，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在居民對于停車難的事基本都理解，大家收入逐漸增加，而車價不斷下降，買車對于現(xiàn)在擁有正當收入的家庭來說已經(jīng)不是什么難事，大多數(shù)人也認為擁有自己的車在很多事情是擁有了便捷的`條件，讓辦事效率大大提高。但也不可否認的，由于車輛的增加停車的壓力也逐漸變大，經(jīng)常在一個地方找半天找不到一個能停車的空位。北京人多密度也大，在有限的空間里汽車的數(shù)量不斷膨脹，路面承載力雖然勉強可以滿足需要，但是停車位緊缺的問題正在逐漸顯現(xiàn)出來，雖然政府在很多地方加蓋停車場，但是目前我所見到的都是路面停車場，立體停車場非常少見，也許是因為立體停車場投資高收益少，讓商家覺得無利可圖，但如果將它轉變?yōu)檎袨椴坏梢詼p輕停車壓力，同事也是對老百姓的福利措施。
另外提倡公共交通和騎車出行也是可以緩解停車的一個方面，我們的路面公共交通由于私家車的增加也變的擁堵和緩慢，加開新的公交專用道提高公共交通的速度我認為勢在必行?？上驳氖俏覀兊能壍澜煌ㄕ谌找鎵汛?，地鐵6號線預計今年年底全面通車，地鐵的覆蓋面積增加可以更好的讓出行的選擇更加多樣。解決“停車難”不能只是局限有增加更多的停車場，關鍵還是要看人們是否能更合理的利用自己的汽車，真正做到“綠色出行”。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇九
居住區(qū)綠地是城市生態(tài)系統(tǒng)的基本單元,不僅起到美化環(huán)境的作用,而且對生態(tài)環(huán)境起著重要的改善作用.本文通過走訪和實地調查的方法對市區(qū)內金水灣花園、紫薇花園、西城逸品等7個居住區(qū)的綠化現(xiàn)狀進行調研，針對居住區(qū)綠化在規(guī)劃、建設和管理上存在的問題進行探討和思考。
1.我市居住區(qū)綠化現(xiàn)狀近年來，在市規(guī)劃、建設、園林等部門和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)共同努力下，城市居民小區(qū)規(guī)劃建設和管理方面也取得初步成效，特別是居住區(qū)的綠地率、綠化覆蓋率等指標大幅提高。
1.1小區(qū)綠化建設成績明顯建市以來，我市房地產(chǎn)業(yè)進入健康快速發(fā)展階段，尤其是居住小區(qū)綠化建設更為人們所重視。高成金水灣花園、錦繡苑的綠化率分別為35%和22%，小區(qū)內園林景觀主景突出，小品豐富，造景水平相對精細，地形處理、植物配臵較為合理，總體效果較好，較為人性化，體現(xiàn)了現(xiàn)代居住區(qū)的發(fā)展方向?！板\繡苑”先后獲得市、省建設部頒發(fā)的“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，是市區(qū)住宅小區(qū)至今唯一獲得此殊榮的樓盤。目前，全市共有市級園林式居住區(qū)23個，市級綠化達標居住區(qū)33家。
1.2小區(qū)植物配臵趨于合理西城〃逸品保證人與自然的和諧貼切，綠化品種在本土化的前提下，不惜重金從異地引入多達120多種的名貴苗木，淋漓盡致的體現(xiàn)出生物多樣性的主旨，充分演繹了“春艷、夏萌、秋實、冬綠”的意境，將靜謐棲居升級到至純至美。
1.3小區(qū)綠化風格迥異紫薇花園綠化率達50.4%，是我市第一個生態(tài)小區(qū)的示范工程。按照“把功能做全，把環(huán)境作美”的要求，力求把紫薇花園建設成為環(huán)境舒適優(yōu)美、設施配套全、風格獨具特色的花園建筑群。在小區(qū)布局上注重生態(tài)環(huán)境、改造利用自然水系，構成小區(qū)中心湖綠化景觀軸，并與組團綠化蜿蜒相連，形成園中園、景中景。
2.小區(qū)園林綠化存在的問題在調研中也發(fā)現(xiàn)我市居民小區(qū)在規(guī)劃、建設和管理上還存在一些不容忽視的問題，給打造“水綠鹽城，黃海之濱”城市的品牌帶來負面影響。
2.1小區(qū)綠化“精品”意識不強小區(qū)綠化帶建筑渣土垃圾較多，小區(qū)土方未做微地形處理，局部地段土方回填不到位，土方缺失較多，施工粗糙，自然景觀營造水平較低，整體綠化水平較差。
2.2新材料與新技術應用不夠新材料如節(jié)能型的景觀建筑材料應用較少，小區(qū)綠地內預留或設臵噴灌系統(tǒng)不多，更沒有采用中水系統(tǒng)的設計。中水系統(tǒng)可以有效的節(jié)約用水，比傳統(tǒng)的回用方式節(jié)省運行費用，減少對環(huán)境的污染。
2.3小區(qū)植物配臵不合理居住區(qū)綠化要適地適樹，盡量選用有觀賞價值的鄉(xiāng)土樹種和花卉。居住區(qū)植物配臵應注重喬、灌、草復層結構植物群落的建成，最大限度提高單位面積的綠量，發(fā)揮生態(tài)效益和功能。居住區(qū)綠化在強調平面布局的同時，還要在垂直空間上注重喬灌木與地被植物及草的分層結構搭配。
2.4綠化設計中未能“以人為本”目前，我市不少居住區(qū)內園林綠化在很多方面沒有做到“以人為本”。比如，有的小區(qū)用綠地做隔離帶，卻忽視了人們生活的方便，兩分鐘的路程可能得走上十幾分鐘；多數(shù)居住區(qū)綠化設計沒有把殘疾人的行為考慮進去，為殘疾人的出行帶來不便；有的居住區(qū)沒有為老人和幼兒開辟專用活動場地。綠地中還應結合小廣場、椅子等，以滿足人們活動、休息的需要。
2.5小區(qū)綠化未形成特色當前，我市小區(qū)綠化存在盲目模仿，照搬照抄，沒有個性，缺少風格及地方特色，缺乏文化底蘊，與地方歷史、地方文脈聯(lián)系甚少。東湊西拼的各種園林綠化要素風格不一致，各園林要素與居住樓體風格及人文環(huán)境難以和諧統(tǒng)一。
2.6小區(qū)綠化后期養(yǎng)護不足后期綠化管理水平低，“有人種，無人管”尤為突出。主要原因有：一是養(yǎng)護經(jīng)費不到位。二是缺乏專業(yè)養(yǎng)護隊伍。結果，有些小區(qū)開始時綠化得不錯，但后來植物就枯的枯、死的死，導致草坪退化，地面裸露。
3.1嚴格規(guī)劃審查，從源頭把關。居民居住區(qū)的開發(fā)建設單位必須遵照城市綠地規(guī)劃，按照設計圖紙建設小區(qū)綠地，確保綠地率、綠化覆蓋率等指標和小區(qū)景觀效果。
3.2出臺養(yǎng)護細則，籌措養(yǎng)護資金。市建設、城管、園林部門應依據(jù)國務院《城市綠化條例》、《江蘇省城市綠化管理條例》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件制定相應的居民居住區(qū)綠化管理細則，制定小區(qū)綠化養(yǎng)護管理經(jīng)費的籌措辦法，以法規(guī)形式確定下來，專款專用，便于行政主管部門及各物業(yè)管理公司依據(jù)細則實施管理。
3.3加強養(yǎng)護管理，加大檢查力度。各物業(yè)管理公司應配備綠化專業(yè)人員，實施對小區(qū)內的綠地日常養(yǎng)護管理。綠化行政執(zhí)法部門應加大對居民居住區(qū)綠化管理的檢查力度。建設部門應加強監(jiān)督物業(yè)管理公司對小區(qū)綠化管養(yǎng)責任。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇十
我們于20xx年3月至4月期間，對物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)營和發(fā)展狀況進行調查和對比。我們主要查閱了專業(yè)機構發(fā)布的行業(yè)研究報告，以及各上市物業(yè)公司的招股說明書和年度財務報告。同時，與xx物業(yè)一起對部分先進物業(yè)企業(yè)進行走訪調研。現(xiàn)將調查情況報告如下：
（一）管理規(guī)模。
20xx年，物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強企業(yè)（下稱“500強”）營業(yè)收入[1]達到3,407.48億元，同比增長20.33%，占行業(yè)總營收的32.41%。其中，基礎物業(yè)服務收入2660.53億元，占比78.08%；增值服務收入746.94億元，占比xx.92%。500強企業(yè)管理項目82,574個，管理面積133.76億平方米，比上年同期增長12.53%。其中，住宅物業(yè)管理面積占比59.97%。
20xx年，深圳市物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入[2]億元，在管物業(yè)項目數(shù)量20,591個，在管物業(yè)項目的總建筑面積27.09億平方米，同比增長1.54%。其中，本市物業(yè)項目的數(shù)量7,361個，建筑面積6.12億平方米。
（二）行業(yè)發(fā)展趨勢。
1、物業(yè)管理行業(yè)處于規(guī)模為導向，面積為王的發(fā)展階段，呈現(xiàn)強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象。小型物業(yè)公司面臨愈來愈嚴峻的市場考驗，需要在管理模式上多學習、多借鑒，推陳出新，才能在市場中求生存、謀發(fā)展。
（1）中國物業(yè)服務百強企業(yè)（下稱“百強”）在20xx-20xx年間的市場占有率[3]分別為29.44%、32.42%、38.85%和43.61%，呈現(xiàn)逐年提升的趨勢，反映出市場集中度在持續(xù)提升。百強企業(yè)規(guī)模擴張的主要方式有：
第一，收并購是最直接、有效的擴張方式。近年來，物業(yè)行業(yè)由于的輕資產(chǎn)、低風險及增值服務模式的逐漸深入，逐步贏得了資本市場的青睞。20xx年至20xx年總有只有6家物業(yè)服務企業(yè)上市，20xx-20xx年上市物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量分別達到了6家、12家、17家。從20xx年新上市物業(yè)服務企業(yè)募集資金用途來看，擬用于收并購及戰(zhàn)略投資的資金比例占融資凈額的60%-70%，這直接導致了20xx年成了物業(yè)企業(yè)的“并購大年”，年內發(fā)生70余起并購事件。
第二，依托關聯(lián)公司開發(fā)、合作、布局優(yōu)勢，穩(wěn)健擴張規(guī)模。20xx年，百強企業(yè)中有開發(fā)背景的企業(yè)數(shù)量占比近八成，這些企業(yè)的管理面積中約六成來自關聯(lián)的房地產(chǎn)開發(fā)公司。百強企業(yè)承接或積極爭取關聯(lián)公司獨立開發(fā)項目、合作開發(fā)項目的物業(yè)管理權。
第三，市場化拓擴充第三方物業(yè)項目。百強企業(yè)憑借高品質服務和專業(yè)化團隊，積極參與市場競標，提升第三方全委項目中標率。如，20xx年，綠城服務市場外拓項目中標率高達71%;永升生活服務近年來市場化項目中標率也保持在40%左右。
第四，抓住非住宅物業(yè)領域新機遇，大力拓寬服務邊界。隨著后勤服務社會化改革進一步深化,以及在政府鼓勵社會資本參與公共服務領域等政策引導下，百強企業(yè)積極承接政府機關、國有企業(yè)、事業(yè)單位等相關物業(yè)管理服務，順勢切入體育場館、交通樞紐等公共服務領域，開辟外拓新渠道，進一步加速規(guī)模擴張。
（2）疫情后cric(中國房產(chǎn)信息集團)的一項調查顯示，由于健康、安全和維護要求提高，約三分之一的住宅小區(qū)考慮更換物業(yè)管理公司。而領先物業(yè)管理品牌有望獲得更多現(xiàn)有項目的青睞。72%的業(yè)主表示品牌聲譽是物業(yè)管理公司選聘決策的決定性因素?；ㄆ旒瘓F調查也顯示，三分之二家庭愿意支付更高的管理費，而一線城市愿意接受更高管理費的家庭占比高達71%。小型物業(yè)公司面臨嚴峻的市場考驗。（本段資料來源于第一太平戴維斯《中國物業(yè)管理》20xx.4.2）。
2、增值服務是物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展的重心。
增值服務主要包括面向社區(qū)生活服務的業(yè)主增值服務和與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關的非業(yè)主增值服務。業(yè)主增值服務包括空間運營、房屋經(jīng)紀、電商服務、家政服務、家居服務、汽車服務、社區(qū)金融及養(yǎng)老服務等。非業(yè)主增值服務包括案場服務、工程服務及顧問咨詢服務等。
由于住戶需求的不斷演變以及成本上漲帶來的經(jīng)營壓力，同時得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術的成熟，物業(yè)企業(yè)利用與大量消費群體關系密切的獨特優(yōu)勢，逐漸拓展增值服務并取得了一定的成效，未來發(fā)展空間廣闊。
20xx年，500強企業(yè)增值服務收入達746.94億元，比上年同期增長30.03%，占總營業(yè)收入的xx.92%，較上年增長1.64個百分點，增值服務收入持續(xù)增加。
由于業(yè)主增值服務并沒有形成固定和成熟的商業(yè)模式，行業(yè)仍處于布局摸索階段，部分頭部企業(yè)目前更重視規(guī)模的擴張。增值服務估計會在規(guī)模發(fā)展結束后迎來高速增長。
3、重視數(shù)字化智能化建設，為企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入的提升開辟新途徑，并實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目的。
20xx年，有30余家百強企業(yè)智能化建設費用超千萬元，大部分企業(yè)智能化建設費用投入在100-500萬元之間。從20xx年新上市物業(yè)服務企業(yè)募集資金用途看，上市物業(yè)服務企業(yè)重視智能化系統(tǒng)和社區(qū)平臺建設，擬將約10%-20%的資金用于建設社區(qū)生態(tài)，是募集資金的第二大用途（第一大用途是收并購及戰(zhàn)略投資）。數(shù)字化智能化的運用主要體現(xiàn)在以下方面：
（1）物業(yè)服務企業(yè)借助o2o概念，搭建智慧社區(qū)平臺及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（主要是app的應用）。一方面為業(yè)主提供基礎物業(yè)服務，如繳納物業(yè)管理費、物業(yè)保修及投訴等，快速、便捷地與業(yè)主建立緊密聯(lián)系，形成天然的流量入口，另一方面，通過自營、供應商合作、戰(zhàn)略投資等多種方式拓展增值服務種類，不斷拓展服務范圍，優(yōu)化資源利用，針對剛需和高頻需求提供服務。
（2）運用數(shù)字化、智能化技術，改變管理模式，降低人工成本，提升工作效率和服務品質?；谖飿I(yè)管理工作中很多屬于重復性較高的勞動密集型工作，技術解決方案的應用可以實現(xiàn)流程自動化和精簡化，在提高透明度、明確責任劃分的同時，還可以降低人工成本，提升工作效率和服務品質。在監(jiān)控能力及運營效率提升的前提下，還可以跟蹤評估項目運營的可持續(xù)性，進行針對性提升。
（一）毛利率情況。
20xx年，500強企業(yè)平均毛利率為15.02%，百強企業(yè)平均毛利率為24.02%。部分上市公司毛利率為：中海物業(yè)xx.95%，碧桂園31.65%，雅生活36.72%，佳兆業(yè)美好29.99%，保利物業(yè)20.29%，綠城服務18%。
20xx年，xx物業(yè)毛利率為6.80%，比500強企業(yè)毛利率低8.22個百分點，也明顯低于上市公司毛利率。（xx物業(yè)的毛利率6.8%，是按照20xx年的考核匯總表數(shù)據(jù)，收入調增xs、la的空置管理費收入247.54萬元，調減空間運營收入按五五分成后的收入281.85萬元；成本不含稅費支出、財務費用和管理費傭金，包含固定資產(chǎn)折舊，和原未計入考核但實際已發(fā)生的利潤和其他收入提成48.51萬元。）。
（二）營業(yè)收入情況。
xx物業(yè)20xx年收入4,452.40萬元，較上年增長3.49%。物業(yè)服務收入2,713.23萬元，占總收入的60.94%；增值服務收入732.39萬元，占總收入的16.45%；停車場收入1,006.78萬元，占總收入的22.61%。xx物業(yè)營業(yè)收入對比情況如下表：
（1）物業(yè)費收繳率：ch管理處的物業(yè)費收繳率偏低。
20xx年，500強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為94.93%，其中住宅物業(yè)費收繳率91.38%；百強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為93.06%，其中住宅物業(yè)費收繳率91.63%。在管住宅面積占比較高（80%以上）且有披露相關信息的上市物業(yè)服務企業(yè)平均收繳率是：碧桂園95.20%，濱江服務96.80%，建發(fā)物業(yè)95.30%，銀城生活服務91.10%。
xx物業(yè)的平均收繳率為96.94%，高于500強和百強企業(yè)住宅物業(yè)費的平均收繳率，且高于上市公司的平均收繳率。xx物業(yè)六個管理處的收繳率在91.69%-99.74%之間。其中，ch管理處為91.69%，明顯低于其他管理處。
xx物業(yè)各管理處物業(yè)費收繳率及物業(yè)費平均水平對比如下表：
（2）物業(yè)費單價：ch管理處的物業(yè)費單價偏低。
20xx年，500強企業(yè)物業(yè)費平均單價為3.09元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費單價為2.11元/（平方米·月）；百強企業(yè)物業(yè)費平均單價為3.86元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費單價為2.09元/（平方米·月）。根據(jù)中信證券《數(shù)據(jù)倉庫系列-中國物業(yè)管理行業(yè)定價洞察》（20xx.2.10），其跟蹤的深圳4758個小區(qū)中，有服務物業(yè)信息的小區(qū)4,496個，物業(yè)費平均數(shù)為2.9元/（平方米·月），中位數(shù)為2.6元/（平方米·月）。其中，20xx年至20xx年入住的小區(qū)中，物業(yè)費在2元以下小區(qū)占比20.1%，物業(yè)費在2.5元以上的小區(qū)占比67.7%，且以單價2.5元-3元/（平方米·月）的小區(qū)居多，占20xx年至20xx年入住的小區(qū)30%。詳細情況見下表：
20xx年，xx物業(yè)的物業(yè)費平均單價為2.71元/（平方米·月），其中：ch管理處物業(yè)費平均單價為2.04元/（平方米·月），明顯低于其他管理處，低于深圳小區(qū)物業(yè)費單價中位數(shù)2.6元/（平方米·月），且低于深圳市同期（20xx年-20xx年）入住的約79%的小區(qū)。
（3）管理建議。
xx物業(yè)改善和提升ch管理處的現(xiàn)場管理品質，提升業(yè)主滿意度，進而提高物業(yè)費收繳率，提高物業(yè)費單價。如ch管理處物業(yè)費單價能達到深圳物業(yè)費中位數(shù)水平2.6元/（平方米·月），則每年物業(yè)費收入增加224萬元。
2、增值服務收入。
20xx年，500強企業(yè)增值服務收入占營業(yè)收入的比率為xx.92%，百強企業(yè)的同口徑數(shù)據(jù)為23.97%。
從增值服務的具體細項來看，20xx年，百強企業(yè)更加注重對業(yè)主的線下服務,重點發(fā)力居家類增值服務。家政服務與家居服務收入大幅增長，占業(yè)主增值服務總收入比重分別為11.58%、10.48%，較上年提升了3.57個百分點、6.67個百分點。百強企業(yè)業(yè)主增值服務收入占比情況明細見下圖：
20xx年，xx物業(yè)增值服務收入占營業(yè)收入的比率為39.06%，比百強企業(yè)的23.97%，高15.09個百分比。xx物業(yè)開展的增值服務中，空間運營收入占增值服務收入的62.56%，是xx物業(yè)最主要的增值服務業(yè)務，其次有案場服務和集團商鋪代管服務，分別占增值服務收入的17.05%和16.00%。與百強企業(yè)相比，xx物業(yè)開展的增值服務業(yè)務類型比較單一。在百強企業(yè)，業(yè)主增值服務中的房屋經(jīng)紀、電商服務和家政服務，以及非業(yè)主增值服務中的工程服務和顧問咨詢服務屬于占收入比重較高的主要增值服務項目，但xx物業(yè)尚未開展以上服務項目。xx物業(yè)與百強企業(yè)增值服務收入明細對比如下：
針對以上問題，管理建議如下：
第一，xx物業(yè)應嘗試開展更多類型的業(yè)主增值服務。目前，xx物業(yè)的管理費收繳率良好，停車場飽和運營，要再提高管理費收入和停車場收入存在一定的難度。xx物業(yè)可以嘗試開展房屋經(jīng)紀、家政和家居服務，因為這些業(yè)務可以在線下開展，沒有規(guī)模效應，符合xx物業(yè)的實際情況。這些業(yè)務可能在近期較快成為xx物業(yè)的收入增長點。
第二，金xx集團可嘗試與xx物業(yè)合作工程設計咨詢服務。一方面可以使設計的房屋更具有實用性，節(jié)約后期的物業(yè)管理成本;另一方面也有利于集團土地增值稅等稅費的稅務籌劃，降低金xx集團綜合稅費開支。
（三）營業(yè)成本情況。
1、人工成本。
（1）人工成本占營業(yè)收入的比率：比率略微偏高。
20xx年，500強企業(yè)人工成本占營業(yè)收入的比率為44.86%，百強企業(yè)的比率為44.90%。且百強企業(yè)中，有60.50%的項目對清潔衛(wèi)生實行業(yè)務外包，43.49%的項目對綠化實行業(yè)務外包，24.92%的項目對秩序維護實行業(yè)務外包。如按xx物業(yè)的實際外包情況進行調整（即，清潔衛(wèi)生和綠化實行業(yè)務外包，秩序維護不實行外包），則百強企業(yè)人工成本占營業(yè)收入的比率為42.69%。
20xx年，xx物業(yè)實際支出人工成本2,203.43萬元，占營業(yè)收入的47.46%。比百強企業(yè)的42.69%，高4.77個高分點。如按百強企業(yè)的占比標準計算（ch管理處的管理費按2.6元/（平方米·月）計算，含la、xs的空置管理費，下同），xx物業(yè)的費用開支應為1,981.90萬元，實際超支金額2xx.53萬元，超支比例11.18%。人工成本支出與行業(yè)情況相比偏高。具體情況見下表：
注：1、營業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬元，加上xs、la的空置管理費247.54萬元，加ch管理處管理費漲價后可多收取的管理費收入224.45萬元，減空間運營收入按五五分成后調整的收入281.85萬元。
2、人工成本包含工資薪金、福利費、職工教育經(jīng)費、勞動保險/公積金、伙食費，不含福利費中中秋及春節(jié)的業(yè)務招待費用68.25萬元，不含本部人工成本，包含已實際發(fā)但未納入考核的其他收入和利潤提成（按權責發(fā)生制）45.51萬元。
（2）人均在管面積：嚴重低于百強和500強企業(yè)。
20xx年，500強企業(yè)人均在管面積為5,325平方米/人，百強企業(yè)人均在管面積為6,496平方米/人。部分上市企業(yè)的人均在管面積情況如下表：
20xx年，xx物業(yè)編制人數(shù)為302人，為使xx物業(yè)的人均在管面積與500強及100企業(yè)具有可比性，按百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護的外包比例，來調整xx物業(yè)的編制人數(shù)，xx物業(yè)調整后的編制人數(shù)為358人（調整過程：編制人數(shù)302+清潔人數(shù)xx6.5*自有清潔人員比例(39.5%)+綠化人數(shù)36*自有綠化人員比例(56.51%)-安管人數(shù)169*外包安管人員比例(24.92%)），調整后的人均在管面積為3,548平方米/人，比500強企業(yè)的人均在管面積5,325平方米/人，少1,777平方米/人。
如按500強企業(yè)的人均在管面積標準5,325平方米/人計算，則xx物業(yè)編制人數(shù)應為239人（按百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護的外包比例）。如按目前xx物業(yè)的實際外包情況（即，清潔衛(wèi)生和綠化實行業(yè)務外包，秩序維護不實行外包），調整后的編制人數(shù)為208人（調整過程：239人-清潔人數(shù)140*自有清潔人員比例39.5%-綠化人數(shù)32*自有綠化人員比例56.51%+安管人數(shù)169*外包安管人員比例24.92%），比編制人數(shù)302人，少94人；比20xx年3月底的實際在崗人數(shù)268人（不含前介部8人），少60人。xx物業(yè)編制人數(shù)及實際在崗人數(shù)均嚴重超過行業(yè)水平。
（3）薪資水平：xx物業(yè)部分員工薪酬水平偏低，薪酬結構有待改善。
根據(jù)本次走訪的部分先進物業(yè)公司的結果（詳見附件），xx物業(yè)維修工的平均年稅前收入約66,507元，高于xhzs物業(yè)的61,552元，與rc物業(yè)的66,200基本持平，但低于zz物業(yè)的72,200元和hry物業(yè)的60,000-75,800元；xx物業(yè)管家的平均年稅前收入約69,590元，高于xhzs物業(yè)的52,720元和rc物業(yè)的66200元，但低于zz物業(yè)的72,200元和hry物業(yè)的.60,000-75,800元。xx物業(yè)的維修工和管家的薪酬在行業(yè)中屬于中等偏下的水平。
目前，xx物業(yè)無工齡工資，維修崗的月度績效發(fā)放比例一般為90%-100%，差異金額為50-80元，月度績效的差異未明顯體現(xiàn)員工的工作能力差異，不利于員工穩(wěn)定和留住工作能力強的員工，薪酬結構有待改善。
（4）管理建議。
第一，建議xx物業(yè)嘗試改變管理模式，適當運用數(shù)字化、智能化手段，提升員工工作效率，最終達到精簡人員，節(jié)約人工成本的目的。
第二，建議xx物業(yè)進行行業(yè)內各崗位的工資的水平調查，調整工資水平與行業(yè)接軌，保證相關崗位員工的勝任能力。
第三，建議xx物業(yè)調整薪資結構，保證員工的穩(wěn)定性，并能留住大部分工作能力較強的員工。如增加工齡工資，加大相同崗位不同員工之間月度績效的差距。
2、清潔衛(wèi)生費。
（1）相關費用占營業(yè)收入的比率：清潔衛(wèi)生費超支嚴重。
百強企業(yè)清潔衛(wèi)生費占營業(yè)收入的比率為5.68%。且百強企業(yè)中，有60.50%的項目對清潔衛(wèi)生實行業(yè)務外包。因此，如百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生全部實行外包，則費用占營業(yè)收入的比率分別為9.39%（5.68%/60.50%）。
20xx年，xx物業(yè)清潔衛(wèi)生項目全部實行業(yè)務外包，費用支出728.68萬元，占營業(yè)收入的比例為15.70%，比百強企業(yè)的9.39%高6.31個百分點。如按百強企業(yè)的占比標準算，xx物業(yè)的費用開支應為435.93萬元，實際超支金額292.74萬元，超支比例67.15%。該項費用超支非常嚴重。從具體管理處看，超支情況較嚴重的是xs管理處、la管理處和ch管理處，超支金額分別為1xx.34萬元、76.79萬元和79.32萬元，超支比例分別為150.22%、108.63%和47.64%。具體情況見下表：
注：營業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬元，加上xs、la的空置管理費247.54萬元，加ch管理處管理費漲價后可多收取的管理費收入224.45萬元，減空間運營收入按五五分成后調整的收入281.85萬元。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的標準，普通住宅按建筑面積每一萬平米配備一名清潔人員，單價約為3200元/人*月。如按此標準計算，xx物業(yè)需要約140名清潔人員（考慮可能存在的特殊原因，在按標準計算的127人的基礎上，另增加13人），比xx物業(yè)20xx年實際人數(shù)xx6.5人，少56.5人。年支出少204.68萬元（不含稅），人數(shù)超支比例40.36%。該項費用超支非常嚴重。
（3）管理建議。
第一，xx物業(yè)應根據(jù)行業(yè)標準和項目實際情況，重新核實各項目的清潔人員編制，達到節(jié)約開支的目的。
第二，對于不同檔次的項目，應建立不同的清潔服務標準和檢查標準。我們發(fā)現(xiàn)，xs管理處清潔費人均單價為3616元，明顯高于xx物業(yè)其他管理處的2700元-3080元，物業(yè)公司回復，是因為配合xs管理處后期售樓，項目需要達到更高的服務水平。但查看合同發(fā)現(xiàn)，約定的服務標準和檢查標準與xx物業(yè)其他項目相同。建議xx物業(yè)根據(jù)不同項目的檔次，建立相應的服務標準和檢查標準。
第三，建議調查清潔衛(wèi)生費用長期超標準的原因，并引以為戒，避免以后再次出現(xiàn)類似的情況。
3、綠化費。
（1）相關費用占營業(yè)收入的比率：比例基本正常。
百強企業(yè)綠化費占營業(yè)收入的比率為1.57%。且百強企業(yè)中，有43.49%的項目對綠化實行業(yè)務外包。因此，如百強企業(yè)對綠化全部實行外包，則費用占營業(yè)收入的比率為3.60%（1.57%/43.49%）。
20xx年，xx物業(yè)綠化項目全部實行業(yè)務外包，費用支出184.17萬元，占營業(yè)收入的比例為3.97%，比百強企業(yè)的3.60%高0.37個百分點。如按百強企業(yè)的占比標準算，xx物業(yè)的費用開支應為167.13萬元，實際超支金額17.04萬元，超支比例10.20%。該項費用開支總體基本正常。從具體管理處看，超支情況較嚴重的是xs管理處，萬元，超支比例為103.95%。具體情況見下表：
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的標準，普通住宅按綠化面積7000-8000平米配備一名清潔人員。如7000平米/人計算，xx物業(yè)需要約29名清潔人員，比xx物業(yè)20xx年實際人數(shù)36人，少7人，年支出少30.91萬元（不含稅，按xx物業(yè)綠化平均單價3900元計算），人數(shù)超支比例24.14%。由于20xx年的實際人數(shù)已減少到32人，因此，目前該項費用開支總體基本正常。
（3）管理建議。
xx物業(yè)應核實xs管理處綠化費用是否合理。
（一）品質服務管理。
xx物業(yè)應將工作重點逐步轉移到改善與提升服務品質上。鑒于目前，xx物業(yè)預算能實現(xiàn)盈虧平衡，實現(xiàn)財務上的獨立生存，xx物業(yè)應將工作重點轉移到品質建設上。具體措施有：
1、建議xx物業(yè)建立維修、清潔、綠化、安保和管家服務的標準化流程，明確每個相關崗位的職責,確保崗位職責的具體明確，具有可操作性。并有配套的檢查和考核規(guī)范。
2、重視信息化建設，盡量用科技化手段實現(xiàn)品質標準化的管理。xx物業(yè)應繼續(xù)完善目前已經(jīng)開發(fā)完成的內部管理軟件思源app、釘釘軟件，提高軟件的使用率。將標準化流程固定在系統(tǒng)中，保證標準化流程的執(zhí)行不打折扣。同時，努力實現(xiàn)全部工單信息化，提高工作任務的響應速度，保證服務質量。
3、在績效考核中，降低財務指標的分值占比，增加滿意度調查結果的分值占比。目前考核中，財務指標占比70%，不考核滿意度調查結果。建議將財務指標占比調低到50%以下，滿意度調查結果占比增加到20%以上。建議自費聘請第三方進行滿意度調查，也可使用物業(yè)協(xié)會、政府部門等的調查結果作為考核依據(jù)。
4、集團相關部門應定期、獨立對物業(yè)公司標準化流程的執(zhí)行情況進行檢查，并將檢查結果反映在績效考核中。
（二）績效考核管理。
1、建議xx物業(yè)對考核指標進行層層分解，最終將考核指標明確、具體得分配到基層員工。
目前，集團將考核指標下達給xx物業(yè)后，xx物業(yè)會將指標分解給各管理處。但是，考核指標并未分解給本部的職能部門，也未分解給各項目的基層員工。職能部門只是按部就班的工作，并不清楚如何努力才能更有效的達成考核目標；各項目負責人也不清楚如何帶領團隊共同努力完成考核目標。具體建議如下：
（1）建議xx物業(yè)將考核指標先分解給各職能部門，由各職能部門再分解到項目，職能部門是該項指標的負責人。如財務指標分解給財務部門，滿意度調查指標分解給品質管理部門，離職率等指標分解給行政部門。各部門對相應指標的總體完成情況負責。
（2）建議各項目將指標繼續(xù)分解給基層員工。如將管理費收入指標分解給每個管理員，將加班費用分解給安管等部門，滿意度調查指標分解給清潔、綠化、安管、維修等部門負責人。保證基層員工對自己的指標任務清楚明確。
2、調整績效考核指標。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的情況，各公司均采用關鍵指標考核的方法對物業(yè)公司進行績效考核?？冃Э己酥笜司攧罩笜耍?0%-40%）、滿意度指標（10%-40%）和安全管理（扣分項）等。財務指標一般考核總收入、收繳率、利潤等幾項關鍵指標。xx物業(yè)的財務指標考核，具體到每一項收入（管理費收入、停車場收入、其他收入等）和支出（人工成本、水電成本、公共設施維修、其他費用等）。
由于xx物業(yè)按明細項目制定年度預算，且審批流程規(guī)定，超預算的費用項目須經(jīng)集團審批，建議改變財務指標考核方式，僅考核關鍵財務指標，如總收入、收繳率、利潤等，不考核支出的具體細項。
附件：《xx物業(yè)管家和維修工薪資對比表》。
[2]深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，《20xx年度深圳市物業(yè)管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的報告》（http:///portal/article/index/id/）。
[4].光華物業(yè)的物業(yè)服務收入不含本部的傭金收入，停車場收入不含歸屬集團的月卡收入,租賃傭金收入并入多種經(jīng)營服務收入。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇十一
通過對源泉小區(qū)的住戶和居民進行詢問和走訪調查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當中存在著很多的漏洞和不足，例如對小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應有的責任，衛(wèi)生服務也相對差，各種的便民服務也難以讓人滿意，基礎設施維護不到位，對居民的要求和提出的問題不能及時正確的解決，通過分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營管理本身有關。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理，我們小組成員對該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠對小區(qū)今后的管理工作有指導和借鑒意義。
20xx年12月5日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進行研究調查，在達到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現(xiàn)一個特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒有設置電動門等任何出入管制設施，而且另我們更為吃驚的是，當我們進入小區(qū)的時候，竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個問題，該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場所和設施，而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾，此時，該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內部不時的有人員在流動，于是我們采取了現(xiàn)場隨機調查詢問的方式，向12名小區(qū)住戶詢問了他們對該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣，。之后我們對小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進行了實地的勘察，發(fā)現(xiàn)確實存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象，由于不便進入小區(qū)用戶的住房內，所以有些問題未能進行實地的勘察，此乃無力之舉。后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調查和總結的問題與該物業(yè)管理人員進行了詳細的交談，經(jīng)過分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管理人員承認在物業(yè)管理工作中確實存在著不足和應當改進之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責范圍之內，也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對上述問題一一進行了討論，得出了令人比較滿意的結果。交談之后，雙方都很愉悅，在向對方道別后，我們返回學校對調查的記錄和筆記進行了整理，大概內容分類如下：
1、該小區(qū)存在的主要問題
2、這些問題存在的主要原因
3、如何正確處理這些問題
經(jīng)過現(xiàn)場調查和住戶的反映，總結出以下問題：
1）部分樓梯間墻壁陳舊，應該進行粉刷
2）小區(qū)沒有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3）小區(qū)內停車秩序混亂，應加強管理
4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素
5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強管理
6）小區(qū)內出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理
7）小區(qū)隨處可見垃圾，衛(wèi)生服務需要加強
1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。
2）該小區(qū)沒有保安人員是因為物業(yè)管理費中無此項目。
3）小區(qū)停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位，也沒有負責車輛管理的專職人員
4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因為該小區(qū)入口沒有電動門等限制措施，也沒有做好相應的出入人員登記表。
6）小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象，一方面是因為對進入小區(qū)的人員沒有進行很好的監(jiān)管，另一方面原因是因為該小區(qū)沒有一個專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機。
7）造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因為一方面該小區(qū)的衛(wèi)生服務本來就不到位，造成破窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標語，使人們不注意，最主要原因是因為該小區(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。
1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定費用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。
2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費用。
3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對小區(qū)有車的業(yè)主進行檔案登記，對每個車輛固定車位，并安排專職人員負責。
4）小區(qū)入口設置電動門，對進出人等進行人員登記。
5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個位置，安排專門人員及時進行處理。必要時可以放置驅蚊和防鼠藥物。
6）在小區(qū)的合理位置開辟一個場所，建設一個自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現(xiàn)象。
7）安排保潔員要及時清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護環(huán)境的公益性標語，并在人員活動多的地方多設置垃圾桶數(shù)量。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇十二
我家住在泰山區(qū)，這里空氣清新甜潤，樹木郁郁蔥蔥，有香樟樹、合歡、白玉蘭、柳樹……。夏天，樹木茂盛，是乘涼的好去處，小區(qū)里種滿了三葉草，草坪中種滿了刺刺草，非常美觀。
我們小區(qū)現(xiàn)在道路干凈，環(huán)境優(yōu)美，可是我們剛搬進來的時候，卻讓我們大失所望：環(huán)境不好，沒有綠化帶，樹木很少、道路臟、不平；一些人在空地上亂種樹，亂養(yǎng)雞鴨，車子想放哪就放哪；空氣污染太大，一開窗戶就聞到臭味，路上塵土飛揚。
我們小區(qū)為什么有這么大的變化呢？通過我的調查訪問，我終于找到了原因：一是小區(qū)大力加強綠化工作，每年定期栽樹，修剪樹木，使綠化面積不斷增加。二是小區(qū)加強了管理，人們的環(huán)保意識增強，破壞樹木的行為大大的減少了。三是環(huán)衛(wèi)工作人員增加了清掃的次數(shù)，衛(wèi)生狀況大為改觀。
通過查資料，發(fā)現(xiàn)樹木對環(huán)境有很大的幫助，一是樹木可以吸收灰塵和二氧化碳，凈化空氣；二是樹木可以固定土壤防止水土流失，三是樹木可以減少噪音，有利于健康；四是樹木能調節(jié)氣候增加降水……。
原來樹木對我們有這么多的好處，我們一定要保護樹木，讓我們的綠色家園越來越美!
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇十三
調查內容：
使用儀器：照相機、筆記本。
調查方法：觀測、與環(huán)衛(wèi)工人交流。
九峰小區(qū)：地處松江老城、樂都支路296弄。
該小區(qū)是典型的90年代住宅小區(qū)，建筑群為6層樓房，綠地覆蓋率較低，小區(qū)的綠化品種主要集中在水杉、黃楊樹、香樟、玉蘭、瓜子黃楊、紫薇、金葉瓜子黃楊、合歡、銀杏、龜甲冬青、美人蕉等。品種較少、主要集中在高大、成長快的樹種，其中水杉尤為常見。
萊頓小城：上海市松江區(qū)洞涇鎮(zhèn)辰花公路839弄。
位于松江新城3600畝偉盟生態(tài)林南側，規(guī)劃中有東側為住宅區(qū)，西側特奧中心，南側為完全中學。該小區(qū)綠化率高達63%的綠化率，小城對角線有一條600m的天然河，可通黃浦江和淀山湖。與九峰小區(qū)相比，萊頓小城屬于新住宅理念下的人性化小區(qū)。小區(qū)的綠化主要有法桐、毛白楊、大葉楊、松樹、杏樹、冬青球、紫荊花、櫻花、梅花、芙蓉、石榴、梨樹、無花果、桃樹、月季花、木瓜花、海同球、蜀檜、法國冬青、白日紅、銀杏、連翹、榆葉梅、灑金柏、雪松、紅葉小檗、金葉女貞片、百三葉、白松、矮生紫薇、垂柳、落羽杉、國槐、香樟、石榴、泡桐、刺槐、紫薇、馬褂木、楓楊、白玉蘭、桂花、楓香、合歡、杜英、苦楝、香椿、蘇鐵、海棗樹等以前老小區(qū)不多見的熱帶樹種，品種也較以前增加到了上百種。
2·樹木生長狀況：（各以一種種代表性的植物為例）。
調查結果分析：
據(jù)了解，一個小區(qū)的綠化一般是由綠葉類樹種和花冠型樹種搭配起來，一般是7：3，為了保證小區(qū)一年四季常綠，又有花開，就要分別種上不同種類的綠葉類樹種和花冠型樹種。最近幾年十分普遍的海棗樹和蘇鐵等，都是以前老小區(qū)不多見的熱帶樹種，而以前很多老小區(qū)種得較多的黃楊樹，因為容易滋生小蟲，所以近幾年在逐步減少種植。
在調查中，我發(fā)現(xiàn)九峰小區(qū)屬于典型的老小區(qū)，該小區(qū)的綠化樹木主要集中在容易養(yǎng)、長勢快、高大的落葉喬木，其中以水杉、黃楊樹最為典型，在花壇延邊以瓜子黃楊種植成一排造型成一排排的小柵欄為主，花壇內為大片草地，然后零星地中有幾棵合歡樹、或是紫薇。綠化植被的品種有局限性并且長勢并不好。很多水杉樹因為長勢太快，高過了3-4樓，影響到了居民的采光所以大多被砍斷或是樹枝被鋸掉了。有的草地中被踩出了一條條光禿禿的泥路又由于現(xiàn)在正值冬季，草地大多都枯黃、稀疏。
在萊頓小城中的情況卻大為不同，綠化的品種多達幾百種，其中有小區(qū)綠化常見的品種：瓜子黃楊、冬青球、香樟、紫薇、桂花、梨樹、桃樹、杜鵑等，還有熱帶樹種，其中最多的就是海棗樹、蘇鐵，其他老小區(qū)不多用的有：紫荊花、楓樹、雞爪漆、木瓜花、櫻花、無花果、玫瑰、郁金香等。小區(qū)綠地四季長青，不同季節(jié)可以欣賞到不同花卉。
上世紀80年代初，當時的園林部門希望通過在居民小區(qū)栽種速長的樹木，讓上海在短時期內迅速綠起來，一年可長30厘米左右的水杉成為一種選擇。加上水杉又是我國一級保護植物，樹形呈尖塔狀，比較美觀，因此許多小區(qū)都種植了水杉。20年后的今天，不少地方的水杉已長到七八層樓高了，遮擋部分居民的陽光，在夏天還容易招惹蚊蟲。這幾年有關方面已在考慮通過移植更新的方式，豐富小區(qū)內的樹種。廣玉蘭、楓樹等一些既美觀又矮小的樹木，在不久的將來就將更多地出現(xiàn)在市民家門前。
1·小區(qū)平面圖。
萊頓小城平面圖九峰小區(qū)平面圖。
2·小區(qū)綠化管理與景觀綠化設計不同點。
九峰小區(qū)：成排的水杉樹制造出“植物墻”沿花壇邊種植的瓜子黃楊制造出“小柵欄”綠地中央種植紫薇、銀杏制造作為點綴圍墻邊種植爬山虎或是牽?；ǜ采w整個墻面萊頓小城：種植在綠地中央的海棗樹與海棠花、蘇鐵、蝴蝶花等構成中央草坪圓形似小島型點綴。小區(qū)湖泊四周種植了大量的垂柳，配上坐落在湖邊的涼亭和湖面上睡蓮制造出公園閑庭散步的美感。綠地四角綴有各色郁金香與海棠花、冬青球組合而成的景觀。高大的香樟樹間錯落有致的種著櫻花、紫薇給人一種遠近高低各不同的感覺。
調查結果分析：
從表格中很清晰地就可以看出新老小區(qū)在景觀設計中的不同點，九峰小區(qū)的整體綠化覆蓋面積小，在建造之初主要考慮了居民的住房面積但是忽視了綠化這一精神方面的需求。而相比較而言，萊頓小城從堅持“以人為本”、建設“綠色環(huán)保生態(tài)社區(qū)”著手，在設計功能分區(qū)中從全方位著眼考慮設計空間與自然空間的融合，不僅僅關注于平面的構圖及功能分區(qū)，還注重于全方位的立體層次分布，運用堆土成坡、鋪地落差、植物配置等等手段進行高差的創(chuàng)造和空間轉換。
在小區(qū)綠化管理中，隨著人們對居住要求的提高，綠化成為必不可少的一部分，對綠化的管理維護也成了重要的日常工作，從九峰小區(qū)的綠化管理中簡單地澆澆水，定期噴灑一下農藥和肥料，時間長了才偶爾給綠化修剪一下到現(xiàn)在萊頓小城幾乎每天都需要有工人做綠化養(yǎng)護方面的巡視，喬灌木施肥根據(jù)不同品種，不同季節(jié)確定施肥量的細致的綠化維護。從簡陋的環(huán)衛(wèi)工具到先進的造景方法，這種新老小區(qū)的變化正是體現(xiàn)了時代的轉變，以及人們對精神文明的追求。
在綠化造景中，萊頓小城注重植物配置遵循適地適樹的原則，并充分考慮與建筑風格的吻合，兼顧多樣性和季節(jié)性，進行多層次、多品種搭配，分別組合成特色各異的群落。整體上四季有花，有疏有密，有高有低，力求在色彩變化和空間組織上都取得良好的效果。在護坡設計上采取垂直分層綠化，高處栽植藤本植物往下垂，中間將護坡人工塑成假山石壁留植物洞栽攀沿植物和造型小盆景，下方留500-600mm寬栽法國冬青或叢竹形成綠化帶。鋪裝材料大多采用環(huán)保型材料，如：透水磚、植草磚、防腐木等。與九峰小區(qū)這類老小區(qū)相比造景構思中更用心、更細心、更全面。
建議：
九峰小區(qū)：加強已種植樹木的養(yǎng)護，通過移植更新的方式豐富小區(qū)內的樹種，對水杉有礙采光的問題認真考慮，可以移植到其他地方而不是亂砍亂伐。對于造景方面，可以多引進花卉與樹木的品種構思不同的景觀設計并且充分考慮是否有礙居民的日常生活。
萊頓小城：對于造景樹木、花卉的維護要保持每天養(yǎng)護。對于一年生或是枯萎的花卉要做到定期更換，確保樹木常綠，花卉常新。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇一
居家過日子，這是再基本不過的了。只有吃住不愁，人們才有可能去干事業(yè)。隨著生活水平與消費意識的提高，人們對小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭論。對此，我們進行了關于物業(yè)管理方面的社會調查，現(xiàn)將調查成果與結論報告如下：
物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個企業(yè)，自然是以營利為目的，所以所提供的服務是有償?shù)摹６椅瘯皇且粋€組織，是政府的一個部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個企業(yè)，所以有權力，也有義務為業(yè)主提供有償?shù)姆?，而家委會卻沒有這樣的義務。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是有償性服務，那么其總體服務水平一定在無償服務之上，也就是說，物業(yè)公司提供的服務更加專業(yè)、更加周到。
為了使業(yè)主能夠對自己提供的服務滿意，物業(yè)公司都在積極地做實事，小區(qū)建設就是最好的例子。以我們調查的世紀城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材等設施，并計劃提供更多文體、商業(yè)類設施，大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的努力，使得相當一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。
由于物業(yè)時新興事物，所以有些細節(jié)問題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務贏得了大多數(shù)人的青睞。可以相信，隨著法律條文的完善與管理、服務項目的增加，物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范，住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適，讓我們翹首以待吧！
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇二
物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關，近年來，隨著城市建設的快速推進，居民對加強小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進物業(yè)進駐小區(qū)管理已一年時間了，針對一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進行了調查與思考，現(xiàn)將調查情況分述如下：
1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，與居民群眾的日常生活息息相關，已成為政府、社會、居民關注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求也會不斷提高。所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。現(xiàn)在是否有一家擁有品質高、服務好、信譽佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內容了，開發(fā)建設單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務作為其售房時的一個重要賣點。在小區(qū)交付入住后，廣大居民百姓也非常關心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況，開始積極參與到小區(qū)內的各項物業(yè)活動中來。同時，政府也不斷加大力度，進一步引導和規(guī)范物業(yè)管理市場，并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境，將其納入物業(yè)管理范疇。整個社會對物業(yè)管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進，物業(yè)管理日益得到大家的關注和重視。
2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境，實現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎設施和環(huán)境改造的目標，我市近幾年投入大量的資金，加大了服務水平。
3、業(yè)主委員會過分強調維權，忽視對業(yè)主責任與義務的教育。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，是全體業(yè)主的`“代言人”。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會在維權中卻采取了不正當?shù)男问?，忽視了法律法?guī)允許的維權范圍和形式。業(yè)主委員會也忽略了自身對業(yè)主的教育和引導責任。
4、物業(yè)管理收費較難。一是對服務不滿抵制交費。業(yè)主對服務的不滿，常常以不交物業(yè)費的方式表達。如虹橋一村二村物業(yè)費收取率為78％。二是低收入群體經(jīng)濟承受能力有限，不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業(yè)主對房屋質量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時解決不滿，直接影響著物業(yè)費的收取，有些居民因對改造質量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費。
1、加快物業(yè)管理法制建設，完善物業(yè)管理政策。同時，根據(jù)我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇三
物業(yè)管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現(xiàn)的領域，加強居住小區(qū)物業(yè)管理，改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關注的熱點問題。此次調查聽取了xx小區(qū)對該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹，實地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務公司，對一些居民進行了調查問卷，通過認真分析提出相應的對策。現(xiàn)將調查情況報告如下：
據(jù)調查，xx小區(qū)位建筑面積72374.23平方米，其中住宅建筑面積約71280平方米，共計25棟792戶，始建于xx年，全部為多層住宅樓，每戶面積約90平方米。于xx年交付，入住率達到87%左右，居住覆蓋率呈上升趨勢，小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)服務公司擁有管理服務人員18人，小區(qū)只有一個主出入口，屬于全封閉小區(qū)。設有地上停車位153個，以及地下停車場，配置了一處兒童娛樂園，有獨立的物業(yè)管理用房，小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。
1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題：
一是業(yè)主對物業(yè)服務的意識談薄;。
二是房屋維修養(yǎng)護責任意識不強，“產(chǎn)權歸己，維修自理”的觀念沒有樹立;。
三是不服從管理，亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生，自律意識淡漠;。
四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費;。
六是物業(yè)可使用費用太低，導致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務和運行。
該物業(yè)公司管理人員介紹：該公司現(xiàn)有職工共計18人(其中保潔6人、門衛(wèi)3人、監(jiān)控5人、水電工1人、會計1人、管理人員2人)。人員工資每月就需要2萬多元，而就算全額收取物業(yè)費才2萬8千余元，根本就不夠企業(yè)的正常運行，只能雇傭一些退休工人，否則企業(yè)根本無法維持。
2、業(yè)主反映存在的問題：本人分別對小區(qū)部分業(yè)主進行問卷調查，業(yè)主集中反映的問題主要有：
二是小區(qū)內的監(jiān)控沒有發(fā)揮應該有的作用，失竊過后出現(xiàn)監(jiān)控死角;。
四是公共設施損壞不能及時維修;。
五是樓道衛(wèi)生不能按時打掃，往往是一個星期才能打掃一次;。
六是宣傳不到位，不知道物業(yè)到底是干什么的，也不知道有業(yè)主委員會這個機構。
3、調查發(fā)現(xiàn)的問題：
三是業(yè)主委員會流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會，主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
1、加強宣傳，廣泛發(fā)動。物業(yè)管理是一項新興發(fā)展行業(yè)，為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展，物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動，公開物業(yè)收費標準和物業(yè)日常項目開支的情況，讓業(yè)主明確交的物業(yè)費用在那里了。讓市場經(jīng)濟觀念深入人心，增強業(yè)主物業(yè)管理消費意識，花錢買服務的意識，讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣，使業(yè)主認可、理解、支持物業(yè)管理。同時要深入基層，調查研究，摸清社情民意，廣泛聽取業(yè)主意見，科學制訂物業(yè)管理方案，為小區(qū)物業(yè)管理的順利實施提供保障。
2、理順關系，明確職責。物業(yè)管理是一個社會性工程，涉及面廣，情況復雜，為確保工作的正常開展，必須協(xié)調各部門，明確職責，理順關系。一是要協(xié)調與xx企業(yè)的關系，要求xx企業(yè)落實小區(qū)部分房屋漏水及單元進戶門損壞問題，解決歷史遺留問題。提供物業(yè)管理必備的房屋設計、圖紙資料和檔案資料，更好的明確小區(qū)的死角，加強對死角的監(jiān)控力度;二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的關系，分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權、責，營造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境，這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
3、提高認識，明確責任。目前，小區(qū)的業(yè)主自治自律意識比較差，政府要硬性規(guī)定實施業(yè)主委員會制度，使物業(yè)公司在業(yè)主委員會選聘后開展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督，居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會協(xié)調，促使物管工作正常有序開展。讓業(yè)主委員會制度真正的起到作用。相關部門要指導業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
4、完善配套設施。要進一步完善封閉式管理配套治安崗亭、圍墻等設施，盡量聘請專業(yè)的保安隊伍，為物業(yè)管理工作順利開展提供基礎保證，解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象，對小區(qū)內破損較為嚴重的基礎設施進行改造。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇四
為了進一步加強我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，按照市政協(xié)常委會工作安排，4月21日至27日，何道華副主席帶領民族宗教委員會和部分市政協(xié)常委、委員及相關部門的負責同志，到秦州、麥積、秦安三縣（區(qū)）的27個居民住宅小區(qū)，通過實地視察、走訪業(yè)主、召開座談會等形式，對我市城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進行了調查?，F(xiàn)將調查情況報告如下：
近年來，我市物業(yè)管理工作在市委、市政府的重視支持和相關部門的共同努力下，從無到有，從小到大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，物業(yè)管理的整體水平有了較大提高，對優(yōu)化人居環(huán)境，提升城市形象，保障人們安居樂業(yè)，維護社會穩(wěn)定起到了重要的作用。截至目前，我市現(xiàn)有城鎮(zhèn)住宅房屋總面積2250萬平方米，形成小區(qū)的住宅面積630萬平方米，其中5萬平方米以上的住宅小區(qū)28個，2萬平方米以上的81個。物業(yè)管理托管總面積430萬平方米，覆蓋面達到68％。全市納入物業(yè)管理的住宅小區(qū)有151個，其中秦州區(qū)87個、麥積區(qū)35個、秦安縣25個、清水縣2個、甘谷、武山縣各1個。全市具有經(jīng)營資質的物業(yè)服務企業(yè)共有56家，其中二級備案1家，三級資質企業(yè)37家，暫定資質的18家，物業(yè)管理從業(yè)人員1600余人。全市物業(yè)管理工作2001年開始在市直一些住宅小區(qū)起步實施。目前大體有四種類型：一是市、縣（區(qū)）房管部門建設并直管的住宅小區(qū)，這類小區(qū)占總數(shù)的0。8%；二是行政部門和企事業(yè)單位自建自管的住宅小區(qū)，占總數(shù)的35%；三是房地產(chǎn)開發(fā)商建設并自管或托管的小區(qū)，占總數(shù)的62%；四是業(yè)主自管的小區(qū)，占總數(shù)的2。2%。主要工作是：
2002年，市政府成立了物業(yè)管理領導小組，下設辦公室，各縣（區(qū)）也成立了相應的工作機構，配備了工作人員。從2001年開始，我市先后制定出臺了《天水市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》、《關于在商品房、經(jīng)濟適用住房預售中嚴格執(zhí)行物業(yè)管理有關法規(guī)的意見》等制度和辦法，為我市物業(yè)管理工作有序健康發(fā)展提供了制度保障，奠定了良好基礎。
市房管部門督促和指導市直各物業(yè)管理區(qū)域召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會49家。對全市44家物業(yè)服務企業(yè)和96個住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級進行了評定，評出一級住宅小區(qū)4個，二級住宅小區(qū)16個，三級住宅小區(qū)49個，四級住宅小區(qū)24個，等外住宅小區(qū)3個。邀請行業(yè)培訓單位對物業(yè)管理人員進行培訓，進一步提高了物業(yè)管理人員的素質和管理水平。
我市在全省率先出臺了《天水市物業(yè)共用部位共用設施設備專項維修資金管理實施細則》，在市建行設立維修資金專用帳戶。召開房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司負責人會議，研究制定維修資金收繳及使用辦法，明確相應程序及權利和義務。市房管部門組織工作人員深入各開發(fā)企業(yè)督查清繳維修資金。截止2008年底，全市累計歸集商品房住宅專項維修資金2140萬元。
大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)能夠增強服務意識，認真履行職責，開展保潔綠化、設施設備維護、公共安全管理、車輛看管、水電費代收等服務，用誠信和優(yōu)質的服務贏得了業(yè)主的信賴。金宇花苑、岷山安居小區(qū)等5個小區(qū)被省建設廳命名為優(yōu)秀住宅小區(qū)，慶華庭居、梧林苑、春風小區(qū)等6個小區(qū)被評為全市先進住宅小區(qū)。
于虧損狀態(tài)?，F(xiàn)有的物業(yè)服務企業(yè)中，普遍存在從業(yè)人員整體素質不高、管理不夠規(guī)范、服務不夠到位等問題，物業(yè)管理服務僅限于清掃衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、收取垃圾費等低標準、低水平的管理服務，難以滿足業(yè)主需求，而且有的物業(yè)服務企業(yè)沒有與業(yè)主簽定服務合同，得不到業(yè)主的認可，造成業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)企業(yè)之間互不信任，矛盾時有發(fā)生。
部分業(yè)主對物業(yè)管理政策、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、業(yè)主的權利和義務及相互間的關系缺乏了解，對物業(yè)管理行業(yè)提供管理服務的社會性、公共性、有償性認識不足，只顧自身利益，無視小區(qū)的共同利益，對物業(yè)服務企業(yè)活動不積極支持配合。少數(shù)業(yè)主繳納物業(yè)費意識淡薄，“花錢買服務、花錢買享受”的物業(yè)管理社會意識尚未形成。老舊小區(qū)的業(yè)主仍然存在住福利房的思想認識，拒交物業(yè)管理費的現(xiàn)象普遍存在。目前，全市物業(yè)管理平均收費率僅為53。7%，有22個物業(yè)公司收費率達不到50%，致使物業(yè)公司無法正常運營，造成收費少——服務差的惡性循環(huán)。
由于開發(fā)企業(yè)追求經(jīng)濟利益最大化而忽視后續(xù)的物業(yè)管理，一些住宅小區(qū)建成后遺留問題較多。一是開發(fā)商隨意變更規(guī)劃，占用預留設施或改變公共設施用途，為物業(yè)管理埋下許多隱患。如有的住宅小區(qū)將規(guī)劃的消防通道修建成樓房，將地下車庫變?yōu)椴穹砍鍪郏瑩p害了業(yè)主的利益；二是物業(yè)配套設施不全。一些小區(qū)內只有門房，無綠化用地、無車棚、無業(yè)主委員會用房。老舊小區(qū)公共配套設施更是嚴重不足，引發(fā)了許多矛盾和糾紛；三是專項維修資金欠賬多。除以房改價購買的公有住宅外，2002年以前開發(fā)的商品房均未建立維修資金， 2002年實行住宅公共維修資金以來，部分開發(fā)商代收的專項維修資金收繳不到位，有的收繳到位尚未進入專戶儲存，甚至有個別開發(fā)商將專項維修資金挪作他用。由于資金制約，公共設施維修已成為物業(yè)管理中的一大難題。
由于業(yè)主對物業(yè)管理參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業(yè)主委員會的辦公場所、辦公經(jīng)費、人員報酬等得不到落實，房管部門和街道辦事處的牽頭作用發(fā)揮不到位，導致我市住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立困難。目前在151個納入物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，成立業(yè)主委員會的只有49個，業(yè)主的合法權益無法得到保障，小區(qū)物業(yè)管理的'難度很大。同時，由于業(yè)主委員會維權意識不強，運行中缺乏必要的監(jiān)督機制，致使業(yè)主委員會難以發(fā)揮監(jiān)督和協(xié)調作用，在已成立的49個業(yè)主委員會中，能正常運轉的還不到三分之一。
我市老舊住宅小區(qū)由于建設年代久，物業(yè)管理基礎條件差，物業(yè)管理企業(yè)不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開展工作而退出，加之老舊小區(qū)的業(yè)主大多數(shù)是工薪階層或低收入群體，分房時未收取專項維修資金，現(xiàn)在需維修改建又不愿繳費或承擔不起費用，造成房屋和小區(qū)設施年久失修、道路坑洼不平、衛(wèi)生和治安環(huán)境差，業(yè)主極為不滿，反映較為強烈。
我市物業(yè)管理雖然參與部門較多，但物業(yè)管理關系尚未理順，開發(fā)商、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主以及政府相關職能部門之間相互依賴，物業(yè)管理的責任主體缺位，街道、社區(qū)的綜合協(xié)調作用尚未充分發(fā)揮，物業(yè)管理的合力沒有形成。物業(yè)管理監(jiān)管機制尚不健全，行業(yè)監(jiān)管部門之間缺乏有效溝通，行政監(jiān)管力度不大。市、區(qū)兩級物業(yè)管理職能的劃分、責任和權利不十分明確，物業(yè)管理部門的銜接、協(xié)調工作有待進一步加強。
建議市政府結合我市近年來的物業(yè)管理工作實際，修訂完善《天水市住宅小區(qū)物業(yè)管理
辦法》和《天水市住宅小區(qū)物業(yè)管理收費辦法》，并將車輛管理納入小區(qū)物業(yè)管理之中。建立健全行之有效的目標考核責任制和監(jiān)督體系，嚴格物業(yè)管理市場準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實力的開發(fā)企業(yè)或私營業(yè)主組建物業(yè)服務企業(yè)，通過外聘和招商引資等方式積極引進外地有資質、有經(jīng)驗的物業(yè)服務企業(yè)進入小區(qū)經(jīng)營。加強物業(yè)管理企業(yè)資質監(jiān)管，房管、物價等部門在住宅小區(qū)評定等級時要規(guī)范程序，嚴格把關，并有業(yè)主委員會負責人和業(yè)主代表參加。物業(yè)服務企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務協(xié)議，明確雙方的權利義務，增強管理服務費用收支的透明度。房管等職能部門要對物業(yè)資質、服務質量等相關情況實行動態(tài)管理，對管理水平低、服務質量差、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)要進行清理整頓。進一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時查處和答復。大力推廣先進小區(qū)的管理經(jīng)驗，倡導建管分離的物業(yè)管理模式，強化物業(yè)管理隊伍建設，提高管理服務水平，推動物業(yè)服務企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營。
建設、規(guī)劃等部門要嚴格住宅小區(qū)建設規(guī)劃審批程序和小區(qū)施工建設監(jiān)管制度，加強對開發(fā)企業(yè)在建工程的監(jiān)管，及時制止開發(fā)單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡化配套設施等違反規(guī)劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和物業(yè)管理項目綜合驗收標準，組織相關部門和專家參與驗收評定，對不符合建設規(guī)劃和質量標準的堅決不予驗收。
要按照國家相關政策法規(guī)，符合條件但未成立業(yè)主委員會的小區(qū)，應在房管部門的指導和街道辦事處、社區(qū)居委會的組織下，盡快召開業(yè)主大會，并通過民主合法的程序，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，明確業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的權利和職責，理順與物業(yè)服務企業(yè)及社區(qū)居委會的關系，按照相關制度，規(guī)范運作程序，切實履行監(jiān)督和協(xié)調職責。房管等相關職能部門要積極支持業(yè)主委員會對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，對違反物業(yè)管理辦法，不履行物業(yè)服務承諾的物業(yè)服務企業(yè)，要給予相應的處理和整頓，使業(yè)主委員會真正發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調作用，推動小區(qū)物業(yè)管理有序發(fā)展。
市房管部門要依據(jù)建設部、財政部制定的《城鎮(zhèn)住宅共用部位、共用設施設備維修基金管理辦法》，健全和完善我市維修資金的歸集、管理、使用制度，做到維修資金歸集使用制度化、管理規(guī)范化、市民查詢信息化，確保資金安全。要繼續(xù)加強住房專項維修資金的清繳力度，對收繳不到位的督促盡快繳納，對未進入專戶儲存的限期專戶儲存，對個別挪用維修資金的開發(fā)企業(yè)或單位應給予相應處理，做到專項維修資金管理規(guī)范，維修使用及時方便，切實維護好廣大業(yè)主的合法權益。
要高度重視老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，在社區(qū)居委會的指導下，按照老舊小區(qū)實際，堅持尊重業(yè)主意愿的原則，采取靈活多樣的物業(yè)管理服務模式。對于配套設施相對獨立、較為完善、又有一定規(guī)模的老舊小區(qū)，及時組織召開業(yè)主大會并選舉業(yè)主委員會，選聘物業(yè)服務企業(yè)，開展物業(yè)管理工作。對不具備物業(yè)管理條件又無業(yè)主委員會的小區(qū)，可按照社區(qū)居民自治的原則，由社區(qū)居委會代表社區(qū)業(yè)主，與房屋和設施設備維修、保潔、保安等專業(yè)服務企業(yè)簽訂委托管理服務合同，也可以由社區(qū)居委會組織社區(qū)下崗失業(yè)人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進行自我管理、自我服務，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)管理消費意識、維權意識和物業(yè)服務企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范服務的能力。加大對物業(yè)服務企業(yè)的指導和監(jiān)督力度，建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，定期對小區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的困難和問題進行專題研究，及時協(xié)調解決，形成由房管部門牽頭，各相關職能部門積極配合支持的工作格局。要將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設，建立由街道辦事處牽頭，社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)共同參加的協(xié)商議事制度。通過協(xié)調配合，齊抓共管，不斷提高我市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇五
目前，我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴重，群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
分析物業(yè)管理矛盾的根源，主要是以下幾個因素：
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權法相配套的實施細則，我市又無立法權；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設工作，在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求，致使實際工作中出現(xiàn)有法難行、無法可依的現(xiàn)象。
與上級政府部門相關的具體事務上，顯得無能為力。
3、市場主體不對稱。業(yè)主個體直接面對物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必然處于明顯弱勢，而我市目前業(yè)委會尚未普遍建立。業(yè)主自治意識不強，據(jù)調查，62％的業(yè)主對業(yè)主委員會不清楚、不參與。對業(yè)委會的設立、監(jiān)督以及主要人員的權利和義務沒有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會的自治能力、內控能力、團隊精神和依法維權水平不高，業(yè)委會成員服務全體業(yè)主的動力不足，年紀輕、能力強的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會。另一方面，物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻很低，實力不強，規(guī)模不大，素質不高，管理人員、高學歷層次、技術職稱等方面的比例都低于全國水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和公信力不強。
4、市場環(huán)境不和諧。某些新聞輿論的導向有偏差，部分群眾對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見，“享受免費午餐”的習慣在相當范圍內存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動成果得不到應有的尊重，少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領導、司法人員和教師等機關公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費，產(chǎn)生了一定的負面影響。
5、市場制度不健全。物業(yè)企業(yè)進入市場的門檻過低，市場的進退制度不規(guī)范，對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會誠信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長，成本過高，企業(yè)難以維權。對開發(fā)企業(yè)的責任追究制度不完善，人民群眾反映強烈的房屋質量差，隨意更改規(guī)劃設計，公用配套設施數(shù)量不到位、技術標準不達標等問題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題，或轉嫁給后進入的物業(yè)企業(yè)，開發(fā)項目前期的物業(yè)管理招投標制度有待全面推進。業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項消費制度未能建立，業(yè)主不能明白消費、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設施和停車管理費作為重要的收入渠道，千方百計擴大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上，一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現(xiàn)象，扶持物業(yè)管理這一勞動密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒有形成，對小區(qū)內違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力，把某一些義務和負擔轉嫁給企業(yè)，對物業(yè)管理費和停車費的價格調控水平還不夠高，一些部門的工作協(xié)調不到位。特別是基層行政組織事務多、經(jīng)費少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設施，以補充管理經(jīng)費不足。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇六
為更深掌握書本上的物業(yè)管理理論知識與實際工作的相結合，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過對望開物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理進行調查，能更深刻認識到物業(yè)內容，管理，服務，及其專業(yè)知識的運用。
望開物業(yè)管理有限公司。
劉梓程。
資料法、問卷調查法、現(xiàn)場觀查法。
望開物業(yè)管理有限公司乃長沙望城坡經(jīng)濟開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)總公司下屬專業(yè)從事物業(yè)管理的全資企業(yè)，公司成立于1995年，自成立以來，采取深圳物業(yè)公司的先進管理模式，創(chuàng)造了良好的服務形象，并成為長沙市首批物業(yè)管理企業(yè)的佼佼者。望開物業(yè)注冊資金1000余萬元，資質為三級物業(yè)管理企業(yè)。公司下設方圓廣告公司、岳麓區(qū)最大的室內集貿市場和摩托車市場，并擁有臨街商業(yè)門面4000多平米。雄厚的資金實力，規(guī)模健全的運行機制和廣闊的發(fā)展前景，使望開物業(yè)在市場競爭中形成了強大的優(yōu)勢，先后接管了望城坡地區(qū)的望開區(qū)辦公大樓、開發(fā)區(qū)職工宿舍、四合院安置綜合樓、憩園小區(qū)等小型商住區(qū)3萬多平米的物業(yè)管理工作；接管了陽明山莊14萬平方米的大型住宅小區(qū)和長沙高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)“麓谷”市政設施3.5平方公里的物業(yè)管理工作，并且還負責管理開發(fā)區(qū)2.5平方公里的自來水管網(wǎng)。20xx年，公司又順利的接受了臺灣鴻升置業(yè)的委托，管理其在長沙市中心開發(fā)的3萬多平米，22層超百米的高層綜合性樓宇“鴻儀大廈”。經(jīng)過七年的發(fā)展，望開物業(yè)已擁有員工136人，管理人員32人，專業(yè)技術執(zhí)證人員36人。其中，大專以上學歷占總人數(shù)的70%以上。望開物業(yè)的宗旨是“服務到永遠”。
主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
一）業(yè)主對權利義務的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業(yè)主對自身應承擔的義務認識不清。表現(xiàn)為:一是房屋維修養(yǎng)護責任意識不強，“產(chǎn)權歸己，維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費，尤其是老舊小區(qū)。不交費的理由多種多樣，物業(yè)服務不到位自不必說，房屋質量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務質量下降，干脆關門走人，廣大業(yè)主也深受其害。。據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出。
（二）企業(yè)對管理服務的定位不準確，我市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務態(tài)度不端正，服務用語不文明，服務行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務水平的提高和客戶滿意度的提升，（在與業(yè)主的交談中了解到大門處的保安，總是歪歪斜斜的坐著，從來不盤查任何進出的人，哪些推銷員敲門推銷、貼小廣告方便得很）。二是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，出租車棚、地下室等，用于經(jīng)營謀利，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益，（占用5樓架空層，并出租牟利，甚至還在5樓的屋頂花園養(yǎng)雞！5樓的設計用途是作為給全體業(yè)主休閑的場所，并計入公用面積要全體業(yè)主分攤了的。5樓的物業(yè)用房產(chǎn)權也是歸全體業(yè)主所有的，但現(xiàn)時已經(jīng)被物業(yè)公司大肆出租！地下停車場是歸全體業(yè)主共同使用的，如有停車費收入也是歸全體業(yè)主所有的；即使只按每天停100臺次車計算收費，業(yè)主每天就被物業(yè)公司侵占了1000元，一年就是好幾十萬?。?。
三、從來不曾存在的業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)公司一通莫須有的操作，呼的一下就成立啦！
從沒見到過委員會的委員們收集業(yè)主的意見和建議，倒是聽說了委員們有怎樣怎樣的費用和待遇。這才是真正可怕的！業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
b.解決物業(yè)管理問題的幾點建議:。
1、提高業(yè)主意識，加快業(yè)主委員會制度規(guī)范化。相關部門要指導業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。對于物業(yè)管理費用的收取，在物業(yè)管理公司內，著重的也是物業(yè)管理費，他是物業(yè)管理的關鍵，物業(yè)管理小區(qū)的基礎就是在于物業(yè)管理費，物業(yè)管理費用支撐著小區(qū)的日常工作的進行，對于物管費用的收取，小區(qū)內的業(yè)主的繳納意見就各抒己見了。通常大部分業(yè)主會主動繳納，但總有那么一小部分有各種理由拒交費用，要達到收費率高，也是一件很難做到的事，跟業(yè)主的素質也是有關系的。
2.（1）加強物業(yè)公司工作人員的培訓。讓他們明白自己的責任，職責，在每天的工作中要認真對待，應遵循公司的各種相關的規(guī)定，條例，認認真真的做好自己的工作。物業(yè)管理員要起到監(jiān)督的作用。對于小區(qū)的保潔，保衛(wèi)，環(huán)保，綠化等各項工作的展開，物業(yè)管理員，應對各位工作人員進行講解，對他們進行培訓.
（2）重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。對于設備管理，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
（4）所謂細節(jié)決定成敗，不管從事何種職業(yè)都有注意細節(jié)，特別是從事服務性工作的工作者，必須要一絲不茍，既然選擇了物業(yè)管理，就要對業(yè)主負責，不可以物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)亂收費，或者收了費不做事。
3、在重大節(jié)日，物業(yè)公司與其接管的小區(qū)可以舉行晚會，增進物業(yè)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情，有利于日后的物業(yè)管理。
1.在調查中，對于物業(yè)管理工作人員的工作內容切實真正的了解到了很多。作為一名物業(yè)管理員，在小區(qū)內，一定要做到認知負責，為區(qū)內的業(yè)主提供一個安靜，干凈的公共環(huán)境，做事多多考慮業(yè)主，但不是所有都往業(yè)主身上想，做事應實際，真實，不欺騙作假。誠信真實的為業(yè)主服務。。
2.通過調查，對管理處的設施管理設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解，加深了我們對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我們的物業(yè)管理知識，使我們對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。
3.通過調查，我們了解到現(xiàn)在物業(yè)管理在社會上沒有得到全部人們的認同，因此我們應該加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇七
1、通過一系列調查，對泉塘安置小區(qū)居民的業(yè)余生活有一個全面系統(tǒng)的了解。
2、在調查的基礎上,分析、研究居民業(yè)余生活方式是否合理健康,了解居民生活的亮點和不足。
3、發(fā)現(xiàn)、了解由此而促進的各個方面（如經(jīng)濟、文化等方面）的發(fā)展，以及引發(fā)的系列問題。
調查時間：20xx年7月30日—20xx年8月30日。
調查對象：泉塘安置小區(qū)居民、小區(qū)內各娛樂場所。
1、交流訪談：通過與各種職業(yè)、不同年齡居民的交談，了解小區(qū)居民業(yè)余生活的基本情況。
2、實地采訪：對各經(jīng)營場所進行實地訪問。
就此，我對小區(qū)居民的業(yè)余娛樂活動進行了調查。調查采用訪談調查形式。考慮到男女老少興趣愛好不同，為保證本次調查結果更具全面性和代表性。本次調查我對青少年、中年、老年三個年齡階段的居民進行了抽樣調查，其中男女各半。受訪泉塘安置小區(qū)居民青少年40人（男女各半），中年40人（男女各半），老年40人（男女各半）。其次對小區(qū)內20家不同類型娛樂場所進行走訪調查。
調查包括兩個部分。第一部分是針對小區(qū)居民業(yè)余娛樂休閑活動的初步調查，包括以下幾個問題：
1、你是否常進行娛樂休閑活動？
2、你一般什么時間段進行娛樂活動？
3、你一般進行何種娛樂活動？4、你每月業(yè)余娛樂活動花費大概在哪個范圍內？
第二部分針對小區(qū)娛樂活動的發(fā)展帶來的哪些影響以及引發(fā)的系列問題進行調查分析總結，包括以下幾個問題：（針對居民）。
1、你認為娛樂活動在小區(qū)的發(fā)展是利大于弊還是弊大于利？
2、你認為娛樂活動的發(fā)展給小區(qū)帶來了那些好的或壞的方面影響（請舉例說明）？（針對娛樂場所經(jīng)營者）。
3、就你的經(jīng)營成效來看，你認為小區(qū)居民娛樂生活呈現(xiàn)出一個怎樣的發(fā)展走向？
4、你怎么看待這一發(fā)展趨勢？
1、是否進行娛樂活動。
首先對居民是否進行娛樂休閑活動進行初步調查，數(shù)據(jù)顯示55.8%的居民經(jīng)常進行，31.7%的居民偶爾進行，12.5%的居民基本不會進行。接下來就不同年齡層次進行對比分析。數(shù)據(jù)對比可明顯看出青少年和中年居民中大部分經(jīng)常進行娛樂活動，老年居民大部分偶爾進行。其中一般不會進行娛樂活動的居民中老年人占絕大部分，青少年所占比例為0。這一方面說明，小區(qū)居民一般都會進行娛樂休閑活動，年輕人精力充沛經(jīng)常進行，老年人則年老體衰，偶爾甚至不會進行。
2、何時進行娛樂活動。
在被調查者中，17.5%的居民在8：00-12：00之間進行娛樂活動，42.5%的居民習慣在13：00-17：00進行，40%的居民習慣在18：00-23：00進行娛樂活動?？傮w來看，小區(qū)居民娛樂休閑時間一般集中在下午和晚上。就年齡層次不同來看，青少年和老年偏向于下午進行，而中年居民偏向晚上娛樂。從男女兩方面進行分析，發(fā)現(xiàn)中年男士和女士娛樂時間有明顯區(qū)別，中年女士更多在13：-17:00進行，中年男士則集中在18:00-23:00進行。
3、進行何種娛樂活動。
經(jīng)調查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)居民的休閑活動主要集中在以下幾個方面，歌廳唱歌、舞廳跳舞、打麻將、吃夜宵、朋友閑聚聊天、看電視電影、上網(wǎng)、打臺球、茶座喝茶。80%以上居民經(jīng)常去歌廳唱歌，70%以上居民表示喜歡晚上吃夜宵，45%左右居民喜歡跟朋友閑聚聊天。85%的中年婦女喜歡下午去打麻將消磨時間，60%以上中年男士晚上常去歌廳唱歌，67.5%的青年表示一般閑余時間在上網(wǎng)，20%左右老年居民習慣下午或晚上去茶座喝茶。50%以上居民表示一般閑余時間愿意呆在家看電視，其中老年人和女性青少年占多數(shù)。一系列數(shù)據(jù)顯示出小區(qū)不同年齡層次不同性別居民業(yè)余娛樂活動的偏好。一方面說明，小區(qū)娛樂生活非常豐富，同時也反映小區(qū)居民生活水平消費水平在逐步提高。另一方面可以看出，居民業(yè)余活動有積極方面的也有消極方面的。
4、娛樂活動花費情況。
在對娛樂活動花費的`調查中，老年居民在娛樂休閑中的花費最低，一般是在每月100元以下，青少年居民基本上是每月100-200元，中年居民花費最大，在每月400-1000元之間。分析原因，老年居民一般較少從事戶外娛樂活動，且所進行的娛樂活動花費不大。青少年大部分沒有經(jīng)濟收入，進行的娛樂活動也一般是網(wǎng)吧上網(wǎng)，超市購物，開銷不大。中年居民基本有固定收入，且親朋好友集中在小區(qū)內，娛樂活動頻繁，一般選擇歌廳、夜宵攤進行休閑活動，花費相對較高。這方面調查可以看出，小區(qū)娛樂活動消費人群最主要是中年居民。
隨著小區(qū)居民生活水平、消費水平的不斷提高，小區(qū)居民開始傾向于更高層次更多種類的娛樂活動。各項娛樂活動在小區(qū)不斷發(fā)展，娛樂場所的不斷增多，勢必會帶來一定的影響。在被調查者中，絕大部分居民認為娛樂活動的發(fā)展對小區(qū)是有利的，利大于弊。他們認為娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展不僅給小區(qū)帶來了繁榮熱鬧的景象，同時也刺激了居民的消費意識，帶動了小區(qū)各類經(jīng)濟和文化的發(fā)展。其中他們提到一點，小區(qū)居民以前的房屋農田征收，住進小區(qū)大部分原屬農民的居民失去勞動，現(xiàn)今靠房屋出租掙取生活費，沒有固定工作閑余時間自然多了，娛樂事業(yè)的興起和不斷發(fā)展也給居民帶來了生活的樂趣。再則，他們認為娛樂休閑活動可以讓人放松心情，減輕壓力。還有一部分居民則認為娛樂事業(yè)的發(fā)展給小區(qū)帶來了很多不利的影響，弊大于利。他們認為小區(qū)很多人沉迷娛樂，不思勞作，鋪張浪費。娛樂活動中一些方面娛樂事業(yè)的快速發(fā)展讓他們覺察到了危機，比如麻將館的不斷增多，夜宵攤的迅猛發(fā)展，青少年越來越沉迷于網(wǎng)絡游戲。這些都給小區(qū)及居民帶來了不利影響，中年婦女集聚打牌，青少年沉迷網(wǎng)絡沒有積極意義，讓人越發(fā)懶惰。晚上吃夜宵，對身體不好，易引起肥胖，且垃圾亂扔，破壞小區(qū)環(huán)境。凌晨一二點歌廳、夜宵攤還會傳來吆喝聲、吵鬧聲，影響居民正常休息，這一方面對老人的影響尤為嚴重。
在對娛樂場所經(jīng)營者的調查中，經(jīng)營者們提出了他們的看法，經(jīng)營者認為他們跟小區(qū)居民之間是雙贏的，他們賺取經(jīng)濟利益，小區(qū)居民滿足生活樂趣。從他們的經(jīng)營成效來看，他們發(fā)現(xiàn)娛樂事業(yè)在小區(qū)的發(fā)展是呈一個上升的趨勢，并且還將持續(xù)發(fā)展。他們認為娛樂事業(yè)在小區(qū)的發(fā)展是小區(qū)本身經(jīng)濟文化發(fā)展的一方面體現(xiàn)，同時也將給小區(qū)帶來了實際利益。對不利于小區(qū)居民精神文明建設，給小區(qū)帶來不利影響的娛樂活動，他們認為跟小區(qū)居民自身素質有關，這需要居民自己提高自身素質，杜絕不良誘惑，進行健康的娛樂活動。
通過調查，我對泉塘安置小區(qū)居民業(yè)余休閑活動有一個大致了解?？吹綂蕵肥聵I(yè)的發(fā)展給小區(qū)帶來的益處，同時也發(fā)現(xiàn)某些不健康娛樂活動給居民帶來的不利影響。經(jīng)調查，我發(fā)現(xiàn)合理的業(yè)余生活有利于居民的身心健康，如跳舞、打球等。相反則浪費時間、危害健康，如打麻將、上網(wǎng)聊天游戲等。我認為居民自己應該培養(yǎng)良好的業(yè)余興趣，合理的安排自己的業(yè)余生活，特別是中年婦女和青少年。小區(qū)可以開展各種各樣的業(yè)余活動，大力宣傳、合理安排業(yè)余時間。如下棋、跳舞、打臺球等都是很不錯的活動。居民要多給自己業(yè)余活動的空間，消除身心疲勞，豐富業(yè)余生活，讓自己的生活變得豐富多彩。另外，正如娛樂場所經(jīng)營者們所說的小區(qū)居民要提高自身素養(yǎng)，做文明的消費者。選擇健康有積極作用的休閑活動。若小區(qū)居民素質得到普遍提升，小區(qū)娛樂生活將會向著更好的方向發(fā)展。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇八
對此我在20xx-1-30至20xx-2-21日對于我所在的小區(qū)“魯谷新嵐大廈社區(qū)”進行了關于停車問題的居民調查，調查采用走訪面談的形式進行。對于小區(qū)居民和物業(yè)在看待停車的問題上做了初步的調查和分析。具體調查結果如下：
新嵐大廈社區(qū)1998年建設完成并開始入住，占地約0.178平方公里，常住居民2324戶，總人口約5300人。居民區(qū)由三座塔樓和兩座“高板”組成，當然這里還有地下室和流動人口。然而對于這樣的小區(qū)所設立的停車位確只有不到400個。
（一）、停車場和固定車位。
在新嵐大廈小區(qū)內圍著住宅樓有一圈停車場，大約可以停放200輛車，另外單獨分出一個停車場可以停150余輛車，算上臨時停車位和其他非正規(guī)的停車位大約有400個。由于固定停車位非常緊張，很多的家用車是沒有固定車位的，所以導致大部分車輛在小區(qū)內出現(xiàn)亂停亂放的情況。雖然停車場的管理公司對于停車位的安排進行了多方面的協(xié)調，但是仍然不能滿足停車位緊張的問題。
（二）、居民對于停車場的看法。
沒有辦法也是，如果停在小區(qū)外面就會算作違章，這幾年對于機動車亂停亂放的處罰力度的加大也不敢冒險停在外面只能在小區(qū)內擠擠，也是確實沒有辦法，只能在每次停車的時候放一張“挪車”聯(lián)系電話的紙條放在擋風玻璃前，以便可以再“礙事”的時候隨時聯(lián)系上。
（三）物業(yè)和停車場管理的難處。
由于小區(qū)內的私家車數(shù)量激增，也給停車場的管理帶來了嚴峻的考驗，很多沒有買到停車位的住戶要求幫助他們找到合適停車的地方，而那些已經(jīng)買到車位的住戶則認為車場管理不能很好的保障他們車輛。由于停車位的緊張和對于管理帶來的不滿，停車場內已經(jīng)多次發(fā)生惡意劃傷汽車的事情，很多停車位的車輛屬于高檔車，被劃后車主非常不滿經(jīng)常出現(xiàn)與車場管理的糾紛，對此停車場也非常的無奈，人手有限且劃車多發(fā)生在午夜或凌晨防范起來有很大的難度，只能是賠禮道歉聽人指責，并且對于之后停車場的收費尤其是固定車位的收費加大了難度。對此車場管理公司連同物業(yè)在小區(qū)內開辟了3片新的停車區(qū)域，增加了約50個停車位，不過就算這樣仍然很難滿足小區(qū)的停車需要，通過對物業(yè)的走訪調查，本小區(qū)的居民擁有的私家車已經(jīng)超過了700輛，對于現(xiàn)在的小區(qū)現(xiàn)有停車位來說超出了大約250~300個車位，再加上每到節(jié)假日等“重點時段”對于小區(qū)內的車位安排可以說是“見縫插針”，同是為了避免出現(xiàn)刮擦和惡意劃車的問題，所有的工作人員都要上崗巡邏和疏導、停車，就算這樣也常常會“費力不討好”。管理人員也非常的無奈。
（四）小區(qū)外——街邊停車。
小區(qū)內不能滿足居民的停車后，很多居民就開始向外尋求車位，小區(qū)周邊的道路每天晚上就成為了大型免費停車場，雖然有冒著被貼條的風險但是也是沒有辦法的辦法，每天早上6~7點在“貼條的”還沒出來前趕緊開走，就這樣打著游擊。然而沒過多久發(fā)生了一件讓居民更難以忍受的事情，小區(qū)外的路面被路政部門劃分為收費停車區(qū)域，并有專人收費，這讓本來就沒的地方停車的居民更加的惱火，雙方也因為這件事多次發(fā)生沖突，幸好派出所就在附近才沒有讓事態(tài)進一步惡化。而從今年春節(jié)前開始也再沒看見過有收費人員，停車用的錐筒也不知被誰扔開，現(xiàn)在這個所謂的收費停車場名存實亡，而那些因為不想麻煩而買了停車位的居民只能自己管自己了，對于這種做法他們相當?shù)膽嵟?，錢給了人跑了打著路政的旗號招搖撞騙，當時管理合同和委托書都是公式出來才覺得有保證才交的錢，而現(xiàn)在什么也沒得找兒，就剩那幾個破爛的錐筒放在那里，還有老百姓涼透了的心。
對于小區(qū)內的停車難問題，每位車主都有自己的想法，主要集中在一下幾個方面。
（一）加蓋停車場。
在小區(qū)附近的建立立體停車場，停車場可以收費比一般的路面價格稍微高一點也可以接受，立體停車場對于車輛的承載輛比一般的路面停車位可以多很多，而起有房頂?shù)能囕v也會相對更干凈一些。
新嵐大廈小區(qū)內的高層建筑下有底下2層的空間可以使用，目前第一層用于出租房屋供流動人員居住，地下二層一直閑置，如可以加以利用可以分擔部分路面停車的壓力。對于地下空間我從物業(yè)了解到，地下二層約有10000平米，如果換成停車位，可以提供大約150~200輛車停放。
（三）加強監(jiān)控設備和停車場管理。
很多居民反映說停車場的監(jiān)控設備老舊，很多刮擦和劃車事件發(fā)生后，在監(jiān)控錄像中無法看清具體情況，導致責任不清。由于現(xiàn)在已經(jīng)有很多的車輛在小內，尤其是在上下班高峰和節(jié)假日等出行時段，加強停車場的管理保障車主的利益是必須的，如果不能那么大家只能集體抵制收費。
經(jīng)過這數(shù)日的調查，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在居民對于停車難的事基本都理解，大家收入逐漸增加，而車價不斷下降，買車對于現(xiàn)在擁有正當收入的家庭來說已經(jīng)不是什么難事，大多數(shù)人也認為擁有自己的車在很多事情是擁有了便捷的`條件，讓辦事效率大大提高。但也不可否認的，由于車輛的增加停車的壓力也逐漸變大，經(jīng)常在一個地方找半天找不到一個能停車的空位。北京人多密度也大，在有限的空間里汽車的數(shù)量不斷膨脹，路面承載力雖然勉強可以滿足需要，但是停車位緊缺的問題正在逐漸顯現(xiàn)出來，雖然政府在很多地方加蓋停車場，但是目前我所見到的都是路面停車場，立體停車場非常少見，也許是因為立體停車場投資高收益少，讓商家覺得無利可圖，但如果將它轉變?yōu)檎袨椴坏梢詼p輕停車壓力，同事也是對老百姓的福利措施。
另外提倡公共交通和騎車出行也是可以緩解停車的一個方面，我們的路面公共交通由于私家車的增加也變的擁堵和緩慢，加開新的公交專用道提高公共交通的速度我認為勢在必行?？上驳氖俏覀兊能壍澜煌ㄕ谌找鎵汛?，地鐵6號線預計今年年底全面通車，地鐵的覆蓋面積增加可以更好的讓出行的選擇更加多樣。解決“停車難”不能只是局限有增加更多的停車場，關鍵還是要看人們是否能更合理的利用自己的汽車，真正做到“綠色出行”。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇九
居住區(qū)綠地是城市生態(tài)系統(tǒng)的基本單元,不僅起到美化環(huán)境的作用,而且對生態(tài)環(huán)境起著重要的改善作用.本文通過走訪和實地調查的方法對市區(qū)內金水灣花園、紫薇花園、西城逸品等7個居住區(qū)的綠化現(xiàn)狀進行調研，針對居住區(qū)綠化在規(guī)劃、建設和管理上存在的問題進行探討和思考。
1.我市居住區(qū)綠化現(xiàn)狀近年來，在市規(guī)劃、建設、園林等部門和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)共同努力下，城市居民小區(qū)規(guī)劃建設和管理方面也取得初步成效，特別是居住區(qū)的綠地率、綠化覆蓋率等指標大幅提高。
1.1小區(qū)綠化建設成績明顯建市以來，我市房地產(chǎn)業(yè)進入健康快速發(fā)展階段，尤其是居住小區(qū)綠化建設更為人們所重視。高成金水灣花園、錦繡苑的綠化率分別為35%和22%，小區(qū)內園林景觀主景突出，小品豐富，造景水平相對精細，地形處理、植物配臵較為合理，總體效果較好，較為人性化，體現(xiàn)了現(xiàn)代居住區(qū)的發(fā)展方向?！板\繡苑”先后獲得市、省建設部頒發(fā)的“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，是市區(qū)住宅小區(qū)至今唯一獲得此殊榮的樓盤。目前，全市共有市級園林式居住區(qū)23個，市級綠化達標居住區(qū)33家。
1.2小區(qū)植物配臵趨于合理西城〃逸品保證人與自然的和諧貼切，綠化品種在本土化的前提下，不惜重金從異地引入多達120多種的名貴苗木，淋漓盡致的體現(xiàn)出生物多樣性的主旨，充分演繹了“春艷、夏萌、秋實、冬綠”的意境，將靜謐棲居升級到至純至美。
1.3小區(qū)綠化風格迥異紫薇花園綠化率達50.4%，是我市第一個生態(tài)小區(qū)的示范工程。按照“把功能做全，把環(huán)境作美”的要求，力求把紫薇花園建設成為環(huán)境舒適優(yōu)美、設施配套全、風格獨具特色的花園建筑群。在小區(qū)布局上注重生態(tài)環(huán)境、改造利用自然水系，構成小區(qū)中心湖綠化景觀軸，并與組團綠化蜿蜒相連，形成園中園、景中景。
2.小區(qū)園林綠化存在的問題在調研中也發(fā)現(xiàn)我市居民小區(qū)在規(guī)劃、建設和管理上還存在一些不容忽視的問題，給打造“水綠鹽城，黃海之濱”城市的品牌帶來負面影響。
2.1小區(qū)綠化“精品”意識不強小區(qū)綠化帶建筑渣土垃圾較多，小區(qū)土方未做微地形處理，局部地段土方回填不到位，土方缺失較多，施工粗糙，自然景觀營造水平較低，整體綠化水平較差。
2.2新材料與新技術應用不夠新材料如節(jié)能型的景觀建筑材料應用較少，小區(qū)綠地內預留或設臵噴灌系統(tǒng)不多，更沒有采用中水系統(tǒng)的設計。中水系統(tǒng)可以有效的節(jié)約用水，比傳統(tǒng)的回用方式節(jié)省運行費用，減少對環(huán)境的污染。
2.3小區(qū)植物配臵不合理居住區(qū)綠化要適地適樹，盡量選用有觀賞價值的鄉(xiāng)土樹種和花卉。居住區(qū)植物配臵應注重喬、灌、草復層結構植物群落的建成，最大限度提高單位面積的綠量，發(fā)揮生態(tài)效益和功能。居住區(qū)綠化在強調平面布局的同時，還要在垂直空間上注重喬灌木與地被植物及草的分層結構搭配。
2.4綠化設計中未能“以人為本”目前，我市不少居住區(qū)內園林綠化在很多方面沒有做到“以人為本”。比如，有的小區(qū)用綠地做隔離帶，卻忽視了人們生活的方便，兩分鐘的路程可能得走上十幾分鐘；多數(shù)居住區(qū)綠化設計沒有把殘疾人的行為考慮進去，為殘疾人的出行帶來不便；有的居住區(qū)沒有為老人和幼兒開辟專用活動場地。綠地中還應結合小廣場、椅子等，以滿足人們活動、休息的需要。
2.5小區(qū)綠化未形成特色當前，我市小區(qū)綠化存在盲目模仿，照搬照抄，沒有個性，缺少風格及地方特色，缺乏文化底蘊，與地方歷史、地方文脈聯(lián)系甚少。東湊西拼的各種園林綠化要素風格不一致，各園林要素與居住樓體風格及人文環(huán)境難以和諧統(tǒng)一。
2.6小區(qū)綠化后期養(yǎng)護不足后期綠化管理水平低，“有人種，無人管”尤為突出。主要原因有：一是養(yǎng)護經(jīng)費不到位。二是缺乏專業(yè)養(yǎng)護隊伍。結果，有些小區(qū)開始時綠化得不錯，但后來植物就枯的枯、死的死，導致草坪退化，地面裸露。
3.1嚴格規(guī)劃審查，從源頭把關。居民居住區(qū)的開發(fā)建設單位必須遵照城市綠地規(guī)劃，按照設計圖紙建設小區(qū)綠地，確保綠地率、綠化覆蓋率等指標和小區(qū)景觀效果。
3.2出臺養(yǎng)護細則，籌措養(yǎng)護資金。市建設、城管、園林部門應依據(jù)國務院《城市綠化條例》、《江蘇省城市綠化管理條例》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件制定相應的居民居住區(qū)綠化管理細則，制定小區(qū)綠化養(yǎng)護管理經(jīng)費的籌措辦法，以法規(guī)形式確定下來，專款專用，便于行政主管部門及各物業(yè)管理公司依據(jù)細則實施管理。
3.3加強養(yǎng)護管理，加大檢查力度。各物業(yè)管理公司應配備綠化專業(yè)人員，實施對小區(qū)內的綠地日常養(yǎng)護管理。綠化行政執(zhí)法部門應加大對居民居住區(qū)綠化管理的檢查力度。建設部門應加強監(jiān)督物業(yè)管理公司對小區(qū)綠化管養(yǎng)責任。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇十
我們于20xx年3月至4月期間，對物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)營和發(fā)展狀況進行調查和對比。我們主要查閱了專業(yè)機構發(fā)布的行業(yè)研究報告，以及各上市物業(yè)公司的招股說明書和年度財務報告。同時，與xx物業(yè)一起對部分先進物業(yè)企業(yè)進行走訪調研。現(xiàn)將調查情況報告如下：
（一）管理規(guī)模。
20xx年，物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強企業(yè)（下稱“500強”）營業(yè)收入[1]達到3,407.48億元，同比增長20.33%，占行業(yè)總營收的32.41%。其中，基礎物業(yè)服務收入2660.53億元，占比78.08%；增值服務收入746.94億元，占比xx.92%。500強企業(yè)管理項目82,574個，管理面積133.76億平方米，比上年同期增長12.53%。其中，住宅物業(yè)管理面積占比59.97%。
20xx年，深圳市物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入[2]億元，在管物業(yè)項目數(shù)量20,591個，在管物業(yè)項目的總建筑面積27.09億平方米，同比增長1.54%。其中，本市物業(yè)項目的數(shù)量7,361個，建筑面積6.12億平方米。
（二）行業(yè)發(fā)展趨勢。
1、物業(yè)管理行業(yè)處于規(guī)模為導向，面積為王的發(fā)展階段，呈現(xiàn)強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象。小型物業(yè)公司面臨愈來愈嚴峻的市場考驗，需要在管理模式上多學習、多借鑒，推陳出新，才能在市場中求生存、謀發(fā)展。
（1）中國物業(yè)服務百強企業(yè)（下稱“百強”）在20xx-20xx年間的市場占有率[3]分別為29.44%、32.42%、38.85%和43.61%，呈現(xiàn)逐年提升的趨勢，反映出市場集中度在持續(xù)提升。百強企業(yè)規(guī)模擴張的主要方式有：
第一，收并購是最直接、有效的擴張方式。近年來，物業(yè)行業(yè)由于的輕資產(chǎn)、低風險及增值服務模式的逐漸深入，逐步贏得了資本市場的青睞。20xx年至20xx年總有只有6家物業(yè)服務企業(yè)上市，20xx-20xx年上市物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量分別達到了6家、12家、17家。從20xx年新上市物業(yè)服務企業(yè)募集資金用途來看，擬用于收并購及戰(zhàn)略投資的資金比例占融資凈額的60%-70%，這直接導致了20xx年成了物業(yè)企業(yè)的“并購大年”，年內發(fā)生70余起并購事件。
第二，依托關聯(lián)公司開發(fā)、合作、布局優(yōu)勢，穩(wěn)健擴張規(guī)模。20xx年，百強企業(yè)中有開發(fā)背景的企業(yè)數(shù)量占比近八成，這些企業(yè)的管理面積中約六成來自關聯(lián)的房地產(chǎn)開發(fā)公司。百強企業(yè)承接或積極爭取關聯(lián)公司獨立開發(fā)項目、合作開發(fā)項目的物業(yè)管理權。
第三，市場化拓擴充第三方物業(yè)項目。百強企業(yè)憑借高品質服務和專業(yè)化團隊，積極參與市場競標，提升第三方全委項目中標率。如，20xx年，綠城服務市場外拓項目中標率高達71%;永升生活服務近年來市場化項目中標率也保持在40%左右。
第四，抓住非住宅物業(yè)領域新機遇，大力拓寬服務邊界。隨著后勤服務社會化改革進一步深化,以及在政府鼓勵社會資本參與公共服務領域等政策引導下，百強企業(yè)積極承接政府機關、國有企業(yè)、事業(yè)單位等相關物業(yè)管理服務，順勢切入體育場館、交通樞紐等公共服務領域，開辟外拓新渠道，進一步加速規(guī)模擴張。
（2）疫情后cric(中國房產(chǎn)信息集團)的一項調查顯示，由于健康、安全和維護要求提高，約三分之一的住宅小區(qū)考慮更換物業(yè)管理公司。而領先物業(yè)管理品牌有望獲得更多現(xiàn)有項目的青睞。72%的業(yè)主表示品牌聲譽是物業(yè)管理公司選聘決策的決定性因素?；ㄆ旒瘓F調查也顯示，三分之二家庭愿意支付更高的管理費，而一線城市愿意接受更高管理費的家庭占比高達71%。小型物業(yè)公司面臨嚴峻的市場考驗。（本段資料來源于第一太平戴維斯《中國物業(yè)管理》20xx.4.2）。
2、增值服務是物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展的重心。
增值服務主要包括面向社區(qū)生活服務的業(yè)主增值服務和與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關的非業(yè)主增值服務。業(yè)主增值服務包括空間運營、房屋經(jīng)紀、電商服務、家政服務、家居服務、汽車服務、社區(qū)金融及養(yǎng)老服務等。非業(yè)主增值服務包括案場服務、工程服務及顧問咨詢服務等。
由于住戶需求的不斷演變以及成本上漲帶來的經(jīng)營壓力，同時得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術的成熟，物業(yè)企業(yè)利用與大量消費群體關系密切的獨特優(yōu)勢，逐漸拓展增值服務并取得了一定的成效，未來發(fā)展空間廣闊。
20xx年，500強企業(yè)增值服務收入達746.94億元，比上年同期增長30.03%，占總營業(yè)收入的xx.92%，較上年增長1.64個百分點，增值服務收入持續(xù)增加。
由于業(yè)主增值服務并沒有形成固定和成熟的商業(yè)模式，行業(yè)仍處于布局摸索階段，部分頭部企業(yè)目前更重視規(guī)模的擴張。增值服務估計會在規(guī)模發(fā)展結束后迎來高速增長。
3、重視數(shù)字化智能化建設，為企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入的提升開辟新途徑，并實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目的。
20xx年，有30余家百強企業(yè)智能化建設費用超千萬元，大部分企業(yè)智能化建設費用投入在100-500萬元之間。從20xx年新上市物業(yè)服務企業(yè)募集資金用途看，上市物業(yè)服務企業(yè)重視智能化系統(tǒng)和社區(qū)平臺建設，擬將約10%-20%的資金用于建設社區(qū)生態(tài)，是募集資金的第二大用途（第一大用途是收并購及戰(zhàn)略投資）。數(shù)字化智能化的運用主要體現(xiàn)在以下方面：
（1）物業(yè)服務企業(yè)借助o2o概念，搭建智慧社區(qū)平臺及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（主要是app的應用）。一方面為業(yè)主提供基礎物業(yè)服務，如繳納物業(yè)管理費、物業(yè)保修及投訴等，快速、便捷地與業(yè)主建立緊密聯(lián)系，形成天然的流量入口，另一方面，通過自營、供應商合作、戰(zhàn)略投資等多種方式拓展增值服務種類，不斷拓展服務范圍，優(yōu)化資源利用，針對剛需和高頻需求提供服務。
（2）運用數(shù)字化、智能化技術，改變管理模式，降低人工成本，提升工作效率和服務品質?；谖飿I(yè)管理工作中很多屬于重復性較高的勞動密集型工作，技術解決方案的應用可以實現(xiàn)流程自動化和精簡化，在提高透明度、明確責任劃分的同時，還可以降低人工成本，提升工作效率和服務品質。在監(jiān)控能力及運營效率提升的前提下，還可以跟蹤評估項目運營的可持續(xù)性，進行針對性提升。
（一）毛利率情況。
20xx年，500強企業(yè)平均毛利率為15.02%，百強企業(yè)平均毛利率為24.02%。部分上市公司毛利率為：中海物業(yè)xx.95%，碧桂園31.65%，雅生活36.72%，佳兆業(yè)美好29.99%，保利物業(yè)20.29%，綠城服務18%。
20xx年，xx物業(yè)毛利率為6.80%，比500強企業(yè)毛利率低8.22個百分點，也明顯低于上市公司毛利率。（xx物業(yè)的毛利率6.8%，是按照20xx年的考核匯總表數(shù)據(jù)，收入調增xs、la的空置管理費收入247.54萬元，調減空間運營收入按五五分成后的收入281.85萬元；成本不含稅費支出、財務費用和管理費傭金，包含固定資產(chǎn)折舊，和原未計入考核但實際已發(fā)生的利潤和其他收入提成48.51萬元。）。
（二）營業(yè)收入情況。
xx物業(yè)20xx年收入4,452.40萬元，較上年增長3.49%。物業(yè)服務收入2,713.23萬元，占總收入的60.94%；增值服務收入732.39萬元，占總收入的16.45%；停車場收入1,006.78萬元，占總收入的22.61%。xx物業(yè)營業(yè)收入對比情況如下表：
（1）物業(yè)費收繳率：ch管理處的物業(yè)費收繳率偏低。
20xx年，500強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為94.93%，其中住宅物業(yè)費收繳率91.38%；百強企業(yè)物業(yè)費平均收繳率為93.06%，其中住宅物業(yè)費收繳率91.63%。在管住宅面積占比較高（80%以上）且有披露相關信息的上市物業(yè)服務企業(yè)平均收繳率是：碧桂園95.20%，濱江服務96.80%，建發(fā)物業(yè)95.30%，銀城生活服務91.10%。
xx物業(yè)的平均收繳率為96.94%，高于500強和百強企業(yè)住宅物業(yè)費的平均收繳率，且高于上市公司的平均收繳率。xx物業(yè)六個管理處的收繳率在91.69%-99.74%之間。其中，ch管理處為91.69%，明顯低于其他管理處。
xx物業(yè)各管理處物業(yè)費收繳率及物業(yè)費平均水平對比如下表：
（2）物業(yè)費單價：ch管理處的物業(yè)費單價偏低。
20xx年，500強企業(yè)物業(yè)費平均單價為3.09元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費單價為2.11元/（平方米·月）；百強企業(yè)物業(yè)費平均單價為3.86元/（平方米·月），其中住宅物業(yè)費單價為2.09元/（平方米·月）。根據(jù)中信證券《數(shù)據(jù)倉庫系列-中國物業(yè)管理行業(yè)定價洞察》（20xx.2.10），其跟蹤的深圳4758個小區(qū)中，有服務物業(yè)信息的小區(qū)4,496個，物業(yè)費平均數(shù)為2.9元/（平方米·月），中位數(shù)為2.6元/（平方米·月）。其中，20xx年至20xx年入住的小區(qū)中，物業(yè)費在2元以下小區(qū)占比20.1%，物業(yè)費在2.5元以上的小區(qū)占比67.7%，且以單價2.5元-3元/（平方米·月）的小區(qū)居多，占20xx年至20xx年入住的小區(qū)30%。詳細情況見下表：
20xx年，xx物業(yè)的物業(yè)費平均單價為2.71元/（平方米·月），其中：ch管理處物業(yè)費平均單價為2.04元/（平方米·月），明顯低于其他管理處，低于深圳小區(qū)物業(yè)費單價中位數(shù)2.6元/（平方米·月），且低于深圳市同期（20xx年-20xx年）入住的約79%的小區(qū)。
（3）管理建議。
xx物業(yè)改善和提升ch管理處的現(xiàn)場管理品質，提升業(yè)主滿意度，進而提高物業(yè)費收繳率，提高物業(yè)費單價。如ch管理處物業(yè)費單價能達到深圳物業(yè)費中位數(shù)水平2.6元/（平方米·月），則每年物業(yè)費收入增加224萬元。
2、增值服務收入。
20xx年，500強企業(yè)增值服務收入占營業(yè)收入的比率為xx.92%，百強企業(yè)的同口徑數(shù)據(jù)為23.97%。
從增值服務的具體細項來看，20xx年，百強企業(yè)更加注重對業(yè)主的線下服務,重點發(fā)力居家類增值服務。家政服務與家居服務收入大幅增長，占業(yè)主增值服務總收入比重分別為11.58%、10.48%，較上年提升了3.57個百分點、6.67個百分點。百強企業(yè)業(yè)主增值服務收入占比情況明細見下圖：
20xx年，xx物業(yè)增值服務收入占營業(yè)收入的比率為39.06%，比百強企業(yè)的23.97%，高15.09個百分比。xx物業(yè)開展的增值服務中，空間運營收入占增值服務收入的62.56%，是xx物業(yè)最主要的增值服務業(yè)務，其次有案場服務和集團商鋪代管服務，分別占增值服務收入的17.05%和16.00%。與百強企業(yè)相比，xx物業(yè)開展的增值服務業(yè)務類型比較單一。在百強企業(yè)，業(yè)主增值服務中的房屋經(jīng)紀、電商服務和家政服務，以及非業(yè)主增值服務中的工程服務和顧問咨詢服務屬于占收入比重較高的主要增值服務項目，但xx物業(yè)尚未開展以上服務項目。xx物業(yè)與百強企業(yè)增值服務收入明細對比如下：
針對以上問題，管理建議如下：
第一，xx物業(yè)應嘗試開展更多類型的業(yè)主增值服務。目前，xx物業(yè)的管理費收繳率良好，停車場飽和運營，要再提高管理費收入和停車場收入存在一定的難度。xx物業(yè)可以嘗試開展房屋經(jīng)紀、家政和家居服務，因為這些業(yè)務可以在線下開展，沒有規(guī)模效應，符合xx物業(yè)的實際情況。這些業(yè)務可能在近期較快成為xx物業(yè)的收入增長點。
第二，金xx集團可嘗試與xx物業(yè)合作工程設計咨詢服務。一方面可以使設計的房屋更具有實用性，節(jié)約后期的物業(yè)管理成本;另一方面也有利于集團土地增值稅等稅費的稅務籌劃，降低金xx集團綜合稅費開支。
（三）營業(yè)成本情況。
1、人工成本。
（1）人工成本占營業(yè)收入的比率：比率略微偏高。
20xx年，500強企業(yè)人工成本占營業(yè)收入的比率為44.86%，百強企業(yè)的比率為44.90%。且百強企業(yè)中，有60.50%的項目對清潔衛(wèi)生實行業(yè)務外包，43.49%的項目對綠化實行業(yè)務外包，24.92%的項目對秩序維護實行業(yè)務外包。如按xx物業(yè)的實際外包情況進行調整（即，清潔衛(wèi)生和綠化實行業(yè)務外包，秩序維護不實行外包），則百強企業(yè)人工成本占營業(yè)收入的比率為42.69%。
20xx年，xx物業(yè)實際支出人工成本2,203.43萬元，占營業(yè)收入的47.46%。比百強企業(yè)的42.69%，高4.77個高分點。如按百強企業(yè)的占比標準計算（ch管理處的管理費按2.6元/（平方米·月）計算，含la、xs的空置管理費，下同），xx物業(yè)的費用開支應為1,981.90萬元，實際超支金額2xx.53萬元，超支比例11.18%。人工成本支出與行業(yè)情況相比偏高。具體情況見下表：
注：1、營業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬元，加上xs、la的空置管理費247.54萬元，加ch管理處管理費漲價后可多收取的管理費收入224.45萬元，減空間運營收入按五五分成后調整的收入281.85萬元。
2、人工成本包含工資薪金、福利費、職工教育經(jīng)費、勞動保險/公積金、伙食費，不含福利費中中秋及春節(jié)的業(yè)務招待費用68.25萬元，不含本部人工成本，包含已實際發(fā)但未納入考核的其他收入和利潤提成（按權責發(fā)生制）45.51萬元。
（2）人均在管面積：嚴重低于百強和500強企業(yè)。
20xx年，500強企業(yè)人均在管面積為5,325平方米/人，百強企業(yè)人均在管面積為6,496平方米/人。部分上市企業(yè)的人均在管面積情況如下表：
20xx年，xx物業(yè)編制人數(shù)為302人，為使xx物業(yè)的人均在管面積與500強及100企業(yè)具有可比性，按百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護的外包比例，來調整xx物業(yè)的編制人數(shù)，xx物業(yè)調整后的編制人數(shù)為358人（調整過程：編制人數(shù)302+清潔人數(shù)xx6.5*自有清潔人員比例(39.5%)+綠化人數(shù)36*自有綠化人員比例(56.51%)-安管人數(shù)169*外包安管人員比例(24.92%)），調整后的人均在管面積為3,548平方米/人，比500強企業(yè)的人均在管面積5,325平方米/人，少1,777平方米/人。
如按500強企業(yè)的人均在管面積標準5,325平方米/人計算，則xx物業(yè)編制人數(shù)應為239人（按百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生、綠化及秩序維護的外包比例）。如按目前xx物業(yè)的實際外包情況（即，清潔衛(wèi)生和綠化實行業(yè)務外包，秩序維護不實行外包），調整后的編制人數(shù)為208人（調整過程：239人-清潔人數(shù)140*自有清潔人員比例39.5%-綠化人數(shù)32*自有綠化人員比例56.51%+安管人數(shù)169*外包安管人員比例24.92%），比編制人數(shù)302人，少94人；比20xx年3月底的實際在崗人數(shù)268人（不含前介部8人），少60人。xx物業(yè)編制人數(shù)及實際在崗人數(shù)均嚴重超過行業(yè)水平。
（3）薪資水平：xx物業(yè)部分員工薪酬水平偏低，薪酬結構有待改善。
根據(jù)本次走訪的部分先進物業(yè)公司的結果（詳見附件），xx物業(yè)維修工的平均年稅前收入約66,507元，高于xhzs物業(yè)的61,552元，與rc物業(yè)的66,200基本持平，但低于zz物業(yè)的72,200元和hry物業(yè)的60,000-75,800元；xx物業(yè)管家的平均年稅前收入約69,590元，高于xhzs物業(yè)的52,720元和rc物業(yè)的66200元，但低于zz物業(yè)的72,200元和hry物業(yè)的.60,000-75,800元。xx物業(yè)的維修工和管家的薪酬在行業(yè)中屬于中等偏下的水平。
目前，xx物業(yè)無工齡工資，維修崗的月度績效發(fā)放比例一般為90%-100%，差異金額為50-80元，月度績效的差異未明顯體現(xiàn)員工的工作能力差異，不利于員工穩(wěn)定和留住工作能力強的員工，薪酬結構有待改善。
（4）管理建議。
第一，建議xx物業(yè)嘗試改變管理模式，適當運用數(shù)字化、智能化手段，提升員工工作效率，最終達到精簡人員，節(jié)約人工成本的目的。
第二，建議xx物業(yè)進行行業(yè)內各崗位的工資的水平調查，調整工資水平與行業(yè)接軌，保證相關崗位員工的勝任能力。
第三，建議xx物業(yè)調整薪資結構，保證員工的穩(wěn)定性，并能留住大部分工作能力較強的員工。如增加工齡工資，加大相同崗位不同員工之間月度績效的差距。
2、清潔衛(wèi)生費。
（1）相關費用占營業(yè)收入的比率：清潔衛(wèi)生費超支嚴重。
百強企業(yè)清潔衛(wèi)生費占營業(yè)收入的比率為5.68%。且百強企業(yè)中，有60.50%的項目對清潔衛(wèi)生實行業(yè)務外包。因此，如百強企業(yè)對清潔衛(wèi)生全部實行外包，則費用占營業(yè)收入的比率分別為9.39%（5.68%/60.50%）。
20xx年，xx物業(yè)清潔衛(wèi)生項目全部實行業(yè)務外包，費用支出728.68萬元，占營業(yè)收入的比例為15.70%，比百強企業(yè)的9.39%高6.31個百分點。如按百強企業(yè)的占比標準算，xx物業(yè)的費用開支應為435.93萬元，實際超支金額292.74萬元，超支比例67.15%。該項費用超支非常嚴重。從具體管理處看，超支情況較嚴重的是xs管理處、la管理處和ch管理處，超支金額分別為1xx.34萬元、76.79萬元和79.32萬元，超支比例分別為150.22%、108.63%和47.64%。具體情況見下表：
注：營業(yè)收入為20xx年考核收入4452.40萬元，加上xs、la的空置管理費247.54萬元，加ch管理處管理費漲價后可多收取的管理費收入224.45萬元，減空間運營收入按五五分成后調整的收入281.85萬元。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的標準，普通住宅按建筑面積每一萬平米配備一名清潔人員，單價約為3200元/人*月。如按此標準計算，xx物業(yè)需要約140名清潔人員（考慮可能存在的特殊原因，在按標準計算的127人的基礎上，另增加13人），比xx物業(yè)20xx年實際人數(shù)xx6.5人，少56.5人。年支出少204.68萬元（不含稅），人數(shù)超支比例40.36%。該項費用超支非常嚴重。
（3）管理建議。
第一，xx物業(yè)應根據(jù)行業(yè)標準和項目實際情況，重新核實各項目的清潔人員編制，達到節(jié)約開支的目的。
第二，對于不同檔次的項目，應建立不同的清潔服務標準和檢查標準。我們發(fā)現(xiàn)，xs管理處清潔費人均單價為3616元，明顯高于xx物業(yè)其他管理處的2700元-3080元，物業(yè)公司回復，是因為配合xs管理處后期售樓，項目需要達到更高的服務水平。但查看合同發(fā)現(xiàn)，約定的服務標準和檢查標準與xx物業(yè)其他項目相同。建議xx物業(yè)根據(jù)不同項目的檔次，建立相應的服務標準和檢查標準。
第三，建議調查清潔衛(wèi)生費用長期超標準的原因，并引以為戒，避免以后再次出現(xiàn)類似的情況。
3、綠化費。
（1）相關費用占營業(yè)收入的比率：比例基本正常。
百強企業(yè)綠化費占營業(yè)收入的比率為1.57%。且百強企業(yè)中，有43.49%的項目對綠化實行業(yè)務外包。因此，如百強企業(yè)對綠化全部實行外包，則費用占營業(yè)收入的比率為3.60%（1.57%/43.49%）。
20xx年，xx物業(yè)綠化項目全部實行業(yè)務外包，費用支出184.17萬元，占營業(yè)收入的比例為3.97%，比百強企業(yè)的3.60%高0.37個百分點。如按百強企業(yè)的占比標準算，xx物業(yè)的費用開支應為167.13萬元，實際超支金額17.04萬元，超支比例10.20%。該項費用開支總體基本正常。從具體管理處看，超支情況較嚴重的是xs管理處，萬元，超支比例為103.95%。具體情況見下表：
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的標準，普通住宅按綠化面積7000-8000平米配備一名清潔人員。如7000平米/人計算，xx物業(yè)需要約29名清潔人員，比xx物業(yè)20xx年實際人數(shù)36人，少7人，年支出少30.91萬元（不含稅，按xx物業(yè)綠化平均單價3900元計算），人數(shù)超支比例24.14%。由于20xx年的實際人數(shù)已減少到32人，因此，目前該項費用開支總體基本正常。
（3）管理建議。
xx物業(yè)應核實xs管理處綠化費用是否合理。
（一）品質服務管理。
xx物業(yè)應將工作重點逐步轉移到改善與提升服務品質上。鑒于目前，xx物業(yè)預算能實現(xiàn)盈虧平衡，實現(xiàn)財務上的獨立生存，xx物業(yè)應將工作重點轉移到品質建設上。具體措施有：
1、建議xx物業(yè)建立維修、清潔、綠化、安保和管家服務的標準化流程，明確每個相關崗位的職責,確保崗位職責的具體明確，具有可操作性。并有配套的檢查和考核規(guī)范。
2、重視信息化建設，盡量用科技化手段實現(xiàn)品質標準化的管理。xx物業(yè)應繼續(xù)完善目前已經(jīng)開發(fā)完成的內部管理軟件思源app、釘釘軟件，提高軟件的使用率。將標準化流程固定在系統(tǒng)中，保證標準化流程的執(zhí)行不打折扣。同時，努力實現(xiàn)全部工單信息化，提高工作任務的響應速度，保證服務質量。
3、在績效考核中，降低財務指標的分值占比，增加滿意度調查結果的分值占比。目前考核中，財務指標占比70%，不考核滿意度調查結果。建議將財務指標占比調低到50%以下，滿意度調查結果占比增加到20%以上。建議自費聘請第三方進行滿意度調查，也可使用物業(yè)協(xié)會、政府部門等的調查結果作為考核依據(jù)。
4、集團相關部門應定期、獨立對物業(yè)公司標準化流程的執(zhí)行情況進行檢查，并將檢查結果反映在績效考核中。
（二）績效考核管理。
1、建議xx物業(yè)對考核指標進行層層分解，最終將考核指標明確、具體得分配到基層員工。
目前，集團將考核指標下達給xx物業(yè)后，xx物業(yè)會將指標分解給各管理處。但是，考核指標并未分解給本部的職能部門，也未分解給各項目的基層員工。職能部門只是按部就班的工作，并不清楚如何努力才能更有效的達成考核目標；各項目負責人也不清楚如何帶領團隊共同努力完成考核目標。具體建議如下：
（1）建議xx物業(yè)將考核指標先分解給各職能部門，由各職能部門再分解到項目，職能部門是該項指標的負責人。如財務指標分解給財務部門，滿意度調查指標分解給品質管理部門，離職率等指標分解給行政部門。各部門對相應指標的總體完成情況負責。
（2）建議各項目將指標繼續(xù)分解給基層員工。如將管理費收入指標分解給每個管理員，將加班費用分解給安管等部門，滿意度調查指標分解給清潔、綠化、安管、維修等部門負責人。保證基層員工對自己的指標任務清楚明確。
2、調整績效考核指標。
根據(jù)本次走訪的先進物業(yè)公司的情況，各公司均采用關鍵指標考核的方法對物業(yè)公司進行績效考核?？冃Э己酥笜司攧罩笜耍?0%-40%）、滿意度指標（10%-40%）和安全管理（扣分項）等。財務指標一般考核總收入、收繳率、利潤等幾項關鍵指標。xx物業(yè)的財務指標考核，具體到每一項收入（管理費收入、停車場收入、其他收入等）和支出（人工成本、水電成本、公共設施維修、其他費用等）。
由于xx物業(yè)按明細項目制定年度預算，且審批流程規(guī)定，超預算的費用項目須經(jīng)集團審批，建議改變財務指標考核方式，僅考核關鍵財務指標，如總收入、收繳率、利潤等，不考核支出的具體細項。
附件：《xx物業(yè)管家和維修工薪資對比表》。
[2]深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，《20xx年度深圳市物業(yè)管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的報告》（http:///portal/article/index/id/）。
[4].光華物業(yè)的物業(yè)服務收入不含本部的傭金收入，停車場收入不含歸屬集團的月卡收入,租賃傭金收入并入多種經(jīng)營服務收入。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇十一
通過對源泉小區(qū)的住戶和居民進行詢問和走訪調查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過程當中存在著很多的漏洞和不足，例如對小區(qū)安全管理方面沒有盡到自己應有的責任，衛(wèi)生服務也相對差，各種的便民服務也難以讓人滿意，基礎設施維護不到位，對居民的要求和提出的問題不能及時正確的解決，通過分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營管理本身有關。通過與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理，我們小組成員對該小區(qū)所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠對小區(qū)今后的管理工作有指導和借鑒意義。
20xx年12月5日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進行研究調查，在達到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現(xiàn)一個特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒有設置電動門等任何出入管制設施，而且另我們更為吃驚的是，當我們進入小區(qū)的時候，竟然沒有任何物業(yè)管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個問題，該小區(qū)沒有任何的休閑娛樂場所和設施，而且該小區(qū)的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾，此時，該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。后來發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)小區(qū)內部不時的有人員在流動，于是我們采取了現(xiàn)場隨機調查詢問的方式，向12名小區(qū)住戶詢問了他們對該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣，。之后我們對小區(qū)用戶描述的問題和現(xiàn)象進行了實地的勘察，發(fā)現(xiàn)確實存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象，由于不便進入小區(qū)用戶的住房內，所以有些問題未能進行實地的勘察，此乃無力之舉。后來我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調查和總結的問題與該物業(yè)管理人員進行了詳細的交談，經(jīng)過分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管理人員承認在物業(yè)管理工作中確實存在著不足和應當改進之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責范圍之內，也向我們口述了在物業(yè)管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對上述問題一一進行了討論，得出了令人比較滿意的結果。交談之后，雙方都很愉悅，在向對方道別后，我們返回學校對調查的記錄和筆記進行了整理，大概內容分類如下：
1、該小區(qū)存在的主要問題
2、這些問題存在的主要原因
3、如何正確處理這些問題
經(jīng)過現(xiàn)場調查和住戶的反映，總結出以下問題：
1）部分樓梯間墻壁陳舊，應該進行粉刷
2）小區(qū)沒有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3）小區(qū)內停車秩序混亂，應加強管理
4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素
5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強管理
6）小區(qū)內出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理
7）小區(qū)隨處可見垃圾，衛(wèi)生服務需要加強
1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。
2）該小區(qū)沒有保安人員是因為物業(yè)管理費中無此項目。
3）小區(qū)停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位，也沒有負責車輛管理的專職人員
4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因為該小區(qū)入口沒有電動門等限制措施，也沒有做好相應的出入人員登記表。
6）小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象，一方面是因為對進入小區(qū)的人員沒有進行很好的監(jiān)管，另一方面原因是因為該小區(qū)沒有一個專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機。
7）造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因為一方面該小區(qū)的衛(wèi)生服務本來就不到位，造成破窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標語，使人們不注意，最主要原因是因為該小區(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。
1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定費用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。
2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費用。
3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對小區(qū)有車的業(yè)主進行檔案登記，對每個車輛固定車位，并安排專職人員負責。
4）小區(qū)入口設置電動門，對進出人等進行人員登記。
5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個位置，安排專門人員及時進行處理。必要時可以放置驅蚊和防鼠藥物。
6）在小區(qū)的合理位置開辟一個場所，建設一個自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現(xiàn)象。
7）安排保潔員要及時清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護環(huán)境的公益性標語，并在人員活動多的地方多設置垃圾桶數(shù)量。
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇十二
我家住在泰山區(qū)，這里空氣清新甜潤，樹木郁郁蔥蔥，有香樟樹、合歡、白玉蘭、柳樹……。夏天，樹木茂盛，是乘涼的好去處，小區(qū)里種滿了三葉草，草坪中種滿了刺刺草，非常美觀。
我們小區(qū)現(xiàn)在道路干凈，環(huán)境優(yōu)美，可是我們剛搬進來的時候，卻讓我們大失所望：環(huán)境不好，沒有綠化帶，樹木很少、道路臟、不平；一些人在空地上亂種樹，亂養(yǎng)雞鴨，車子想放哪就放哪；空氣污染太大，一開窗戶就聞到臭味，路上塵土飛揚。
我們小區(qū)為什么有這么大的變化呢？通過我的調查訪問，我終于找到了原因：一是小區(qū)大力加強綠化工作，每年定期栽樹，修剪樹木，使綠化面積不斷增加。二是小區(qū)加強了管理，人們的環(huán)保意識增強，破壞樹木的行為大大的減少了。三是環(huán)衛(wèi)工作人員增加了清掃的次數(shù)，衛(wèi)生狀況大為改觀。
通過查資料，發(fā)現(xiàn)樹木對環(huán)境有很大的幫助，一是樹木可以吸收灰塵和二氧化碳，凈化空氣；二是樹木可以固定土壤防止水土流失，三是樹木可以減少噪音，有利于健康；四是樹木能調節(jié)氣候增加降水……。
原來樹木對我們有這么多的好處，我們一定要保護樹木，讓我們的綠色家園越來越美!
物業(yè)小區(qū)的調查報告篇十三
調查內容：
使用儀器：照相機、筆記本。
調查方法：觀測、與環(huán)衛(wèi)工人交流。
九峰小區(qū)：地處松江老城、樂都支路296弄。
該小區(qū)是典型的90年代住宅小區(qū)，建筑群為6層樓房，綠地覆蓋率較低，小區(qū)的綠化品種主要集中在水杉、黃楊樹、香樟、玉蘭、瓜子黃楊、紫薇、金葉瓜子黃楊、合歡、銀杏、龜甲冬青、美人蕉等。品種較少、主要集中在高大、成長快的樹種，其中水杉尤為常見。
萊頓小城：上海市松江區(qū)洞涇鎮(zhèn)辰花公路839弄。
位于松江新城3600畝偉盟生態(tài)林南側，規(guī)劃中有東側為住宅區(qū)，西側特奧中心，南側為完全中學。該小區(qū)綠化率高達63%的綠化率，小城對角線有一條600m的天然河，可通黃浦江和淀山湖。與九峰小區(qū)相比，萊頓小城屬于新住宅理念下的人性化小區(qū)。小區(qū)的綠化主要有法桐、毛白楊、大葉楊、松樹、杏樹、冬青球、紫荊花、櫻花、梅花、芙蓉、石榴、梨樹、無花果、桃樹、月季花、木瓜花、海同球、蜀檜、法國冬青、白日紅、銀杏、連翹、榆葉梅、灑金柏、雪松、紅葉小檗、金葉女貞片、百三葉、白松、矮生紫薇、垂柳、落羽杉、國槐、香樟、石榴、泡桐、刺槐、紫薇、馬褂木、楓楊、白玉蘭、桂花、楓香、合歡、杜英、苦楝、香椿、蘇鐵、海棗樹等以前老小區(qū)不多見的熱帶樹種，品種也較以前增加到了上百種。
2·樹木生長狀況：（各以一種種代表性的植物為例）。
調查結果分析：
據(jù)了解，一個小區(qū)的綠化一般是由綠葉類樹種和花冠型樹種搭配起來，一般是7：3，為了保證小區(qū)一年四季常綠，又有花開，就要分別種上不同種類的綠葉類樹種和花冠型樹種。最近幾年十分普遍的海棗樹和蘇鐵等，都是以前老小區(qū)不多見的熱帶樹種，而以前很多老小區(qū)種得較多的黃楊樹，因為容易滋生小蟲，所以近幾年在逐步減少種植。
在調查中，我發(fā)現(xiàn)九峰小區(qū)屬于典型的老小區(qū)，該小區(qū)的綠化樹木主要集中在容易養(yǎng)、長勢快、高大的落葉喬木，其中以水杉、黃楊樹最為典型，在花壇延邊以瓜子黃楊種植成一排造型成一排排的小柵欄為主，花壇內為大片草地，然后零星地中有幾棵合歡樹、或是紫薇。綠化植被的品種有局限性并且長勢并不好。很多水杉樹因為長勢太快，高過了3-4樓，影響到了居民的采光所以大多被砍斷或是樹枝被鋸掉了。有的草地中被踩出了一條條光禿禿的泥路又由于現(xiàn)在正值冬季，草地大多都枯黃、稀疏。
在萊頓小城中的情況卻大為不同，綠化的品種多達幾百種，其中有小區(qū)綠化常見的品種：瓜子黃楊、冬青球、香樟、紫薇、桂花、梨樹、桃樹、杜鵑等，還有熱帶樹種，其中最多的就是海棗樹、蘇鐵，其他老小區(qū)不多用的有：紫荊花、楓樹、雞爪漆、木瓜花、櫻花、無花果、玫瑰、郁金香等。小區(qū)綠地四季長青，不同季節(jié)可以欣賞到不同花卉。
上世紀80年代初，當時的園林部門希望通過在居民小區(qū)栽種速長的樹木，讓上海在短時期內迅速綠起來，一年可長30厘米左右的水杉成為一種選擇。加上水杉又是我國一級保護植物，樹形呈尖塔狀，比較美觀，因此許多小區(qū)都種植了水杉。20年后的今天，不少地方的水杉已長到七八層樓高了，遮擋部分居民的陽光，在夏天還容易招惹蚊蟲。這幾年有關方面已在考慮通過移植更新的方式，豐富小區(qū)內的樹種。廣玉蘭、楓樹等一些既美觀又矮小的樹木，在不久的將來就將更多地出現(xiàn)在市民家門前。
1·小區(qū)平面圖。
萊頓小城平面圖九峰小區(qū)平面圖。
2·小區(qū)綠化管理與景觀綠化設計不同點。
九峰小區(qū)：成排的水杉樹制造出“植物墻”沿花壇邊種植的瓜子黃楊制造出“小柵欄”綠地中央種植紫薇、銀杏制造作為點綴圍墻邊種植爬山虎或是牽?；ǜ采w整個墻面萊頓小城：種植在綠地中央的海棗樹與海棠花、蘇鐵、蝴蝶花等構成中央草坪圓形似小島型點綴。小區(qū)湖泊四周種植了大量的垂柳，配上坐落在湖邊的涼亭和湖面上睡蓮制造出公園閑庭散步的美感。綠地四角綴有各色郁金香與海棠花、冬青球組合而成的景觀。高大的香樟樹間錯落有致的種著櫻花、紫薇給人一種遠近高低各不同的感覺。
調查結果分析：
從表格中很清晰地就可以看出新老小區(qū)在景觀設計中的不同點，九峰小區(qū)的整體綠化覆蓋面積小，在建造之初主要考慮了居民的住房面積但是忽視了綠化這一精神方面的需求。而相比較而言，萊頓小城從堅持“以人為本”、建設“綠色環(huán)保生態(tài)社區(qū)”著手，在設計功能分區(qū)中從全方位著眼考慮設計空間與自然空間的融合，不僅僅關注于平面的構圖及功能分區(qū)，還注重于全方位的立體層次分布，運用堆土成坡、鋪地落差、植物配置等等手段進行高差的創(chuàng)造和空間轉換。
在小區(qū)綠化管理中，隨著人們對居住要求的提高，綠化成為必不可少的一部分，對綠化的管理維護也成了重要的日常工作，從九峰小區(qū)的綠化管理中簡單地澆澆水，定期噴灑一下農藥和肥料，時間長了才偶爾給綠化修剪一下到現(xiàn)在萊頓小城幾乎每天都需要有工人做綠化養(yǎng)護方面的巡視，喬灌木施肥根據(jù)不同品種，不同季節(jié)確定施肥量的細致的綠化維護。從簡陋的環(huán)衛(wèi)工具到先進的造景方法，這種新老小區(qū)的變化正是體現(xiàn)了時代的轉變，以及人們對精神文明的追求。
在綠化造景中，萊頓小城注重植物配置遵循適地適樹的原則，并充分考慮與建筑風格的吻合，兼顧多樣性和季節(jié)性，進行多層次、多品種搭配，分別組合成特色各異的群落。整體上四季有花，有疏有密，有高有低，力求在色彩變化和空間組織上都取得良好的效果。在護坡設計上采取垂直分層綠化，高處栽植藤本植物往下垂，中間將護坡人工塑成假山石壁留植物洞栽攀沿植物和造型小盆景，下方留500-600mm寬栽法國冬青或叢竹形成綠化帶。鋪裝材料大多采用環(huán)保型材料，如：透水磚、植草磚、防腐木等。與九峰小區(qū)這類老小區(qū)相比造景構思中更用心、更細心、更全面。
建議：
九峰小區(qū)：加強已種植樹木的養(yǎng)護，通過移植更新的方式豐富小區(qū)內的樹種，對水杉有礙采光的問題認真考慮，可以移植到其他地方而不是亂砍亂伐。對于造景方面，可以多引進花卉與樹木的品種構思不同的景觀設計并且充分考慮是否有礙居民的日常生活。
萊頓小城：對于造景樹木、花卉的維護要保持每天養(yǎng)護。對于一年生或是枯萎的花卉要做到定期更換，確保樹木常綠，花卉常新。