心得體會是一種表達(dá)個人感悟和思考的方式。寫心得體會時，可以通過提出問題或者反思思考來給讀者留下一些思考和討論的空間。以下是一些不同主題的心得體會范文，涵蓋了各個領(lǐng)域和層面的經(jīng)驗總結(jié)。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇一
20xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的'將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個小時的時間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇二
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚(yáng)下去，要知道教師形象重于生命，教師形象的好壞直接影響到幼兒，教師的形象就是幼兒園的形象。教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是孩子思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對孩子的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣。
通過此次教師禮儀培訓(xùn)，我感想頗深，受益良多。之前對于教師禮節(jié)的認(rèn)識比較膚淺，認(rèn)為教師禮節(jié)就是教師日常平凡的言談舉止、穿著梳妝都得體，可以做到為人師表，敬人律己就好了，但通過對于教師禮節(jié)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我知道了它不僅只是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人在社會上處世的素養(yǎng)。
言行，處處給幼兒做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，幼兒受到影響，其不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。
中華民族是一個禮儀之邦，作為中華人民共和國的一名公民，我們應(yīng)當(dāng)處處注意禮儀；作為一名教師，一名“人類靈魂的工程師”，我們更應(yīng)當(dāng)時時處處注意自己的語言行為符合禮儀的要求。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇三
禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來。禮儀培訓(xùn)心得能夠回顧禮儀培訓(xùn)中得到的收獲，你來寫一篇禮儀培訓(xùn)心得吧。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“禮儀課程培訓(xùn)心得體會總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法。
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個和諧的小區(qū)。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?BR> 醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝__幫我們請來了___為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機(jī)會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過___的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝___的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個__公司。要樹立__的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們__在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
20_年3月24日至3月28日，根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加北京武警總醫(yī)院組織的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班，來自全國多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀專項學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)員除授予北京市繼續(xù)教育學(xué)分外,考核合格者還頒發(fā)了武警總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書。
此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀課程》進(jìn)行訓(xùn)練，包括理論授課和現(xiàn)場訓(xùn)練。張利巖副院長講解了《護(hù)士禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》;鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質(zhì)，護(hù)理淡妝技巧;高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房管理實踐》;王英總護(hù)士長講解了《護(hù)士人文修養(yǎng)》、鄧馨護(hù)士長講解的《護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練》。她們講解了武警總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動服務(wù)實踐經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房規(guī)范化建設(shè)、實用護(hù)士禮儀和溝通技巧等，博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。
五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團(tuán)隊全部來自臨床一線的護(hù)理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，使護(hù)理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵，真正學(xué)到實際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間，學(xué)員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓(xùn)練中，通過嚴(yán)格培訓(xùn)，達(dá)到了以快速提升形象為目標(biāo)。
第四天我們到武警總醫(yī)院參觀了部分科室。通過4天的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，我對護(hù)理工作有了更新的認(rèn)識。護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹立了良好的職業(yè)形象。
通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且更加應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。
教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會給學(xué)生以潛移默化的作用影響，而學(xué)生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學(xué)生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學(xué)生受到影響，其不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。
具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：
一、儀表。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。
二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等。它是教師與學(xué)生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學(xué)過程密切配合，發(fā)揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。
三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動幽默，要善于運(yùn)用語言的力量啟動學(xué)生求知的欲望，撥動學(xué)生上進(jìn)的心弦，把知識真理和美好的感情送進(jìn)學(xué)生的心田。教師的語言還要情理結(jié)合。要讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。
四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響，同時也促進(jìn)全社會團(tuán)結(jié)互助，平等友愛，共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的形成。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇四
禮儀在人際交往中扮演著不可忽視的角色。由于生活變化快速，人們對禮儀的認(rèn)識和需求也日漸提高。因此，禮儀培訓(xùn)課程已成為一個越來越受歡迎的熱門課程。在接受過年度培訓(xùn)后，我深刻體會到禮儀培訓(xùn)課程的價值，并對其有了更深的理解。
在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了多種禮儀知識，包括儀表形象、言談舉止、文化禮儀等方面。其中，儀表形象是最基礎(chǔ)的部分，在所有場合都扮演著重要的角色。通過穿衣打扮和維護(hù)個人衛(wèi)生，可以展現(xiàn)自己的整潔和自信。說話的技巧和禮節(jié)也是受到強(qiáng)調(diào)的。如何掌握言談舉止的技巧，如何與人交流，如何拓寬人際關(guān)系等，都是課程中涵蓋的重要內(nèi)容。
第三段：課程收獲。
在接受培訓(xùn)后，我對自身儀表形象、言談舉止有了新的認(rèn)識和改變。通過課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我意識到儀表形象的重要性，并開始注重自己的著裝和形象。同時，我也了解到了良好的口才和嗓音對于交際的重要性。在培訓(xùn)中，我們還模擬了各種社交場合，并對各種禮節(jié)、規(guī)范和習(xí)慣進(jìn)行了講解。這些都對我日常生活中的社交造成了積極的影響。
第四段：課程反思。
盡管課程的內(nèi)容豐富多樣，但我仍然感到培訓(xùn)時間不夠充裕，對一些禮儀細(xì)節(jié)的理解還不夠深刻。另外，在課程的踐行過程中，我發(fā)現(xiàn)一個人的禮儀素養(yǎng)并不能一蹴而就，需要長時間的反復(fù)練習(xí)。因此，這也要求我長期堅持反思和總結(jié)，不斷地加強(qiáng)自我修養(yǎng)和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)。
通過這次禮儀培訓(xùn)課程，我更加了解了儀表形象、言談舉止、文化禮儀等方面的重要性，并開始在日常生活中加以注意和練習(xí)。這不僅使我自己的自信和氣質(zhì)得到了大幅提升，同時也使我更加尊重他人，在人際交往中有了更廣闊的發(fā)展空間。我深信，這些知識和技能會在我未來的成長和事業(yè)中起到越來越重要的作用。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇五
通過對《教師禮儀》的學(xué)習(xí)，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計，教育為本：教育大計，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規(guī)范。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。”說的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。
總之，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇六
20xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的`。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇七
在現(xiàn)代社會，禮儀教育越來越受到人們的重視，尤其是在商務(wù)場合中，一定的禮儀舉止可以為我們贏得更多的商業(yè)機(jī)會。因此，我參加了一門禮儀培訓(xùn)課程，希望能夠在這門課上學(xué)到更多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識，提高自己的職場競爭力。
1.商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識：課程一開始，老師為我們介紹了商務(wù)禮儀的基本知識，包括禮儀的概念和種類、商業(yè)場合中的禮儀要點以及禮儀的意義等等。
2.良好的形象展示：自信、自然、得體，這是在商務(wù)場合中展現(xiàn)一個良好形象的重要要素。老師通過多種案例分析與講解，教給我們?nèi)绾卧诼殘鲋袠淞⒆约旱男蜗蟆?BR> 3.活動禮儀及社交禮儀：在商務(wù)場合中，如何與人交往是非常重要的一件事。老師為我們講解了如何在商務(wù)拜訪、社交飯局中運(yùn)用禮儀，使得我們在交往中更加得心應(yīng)手。
4.書信禮儀：書信禮儀或許不如以前那么重要，但仍然是商務(wù)場合中必不可少的社交方式之一，合適的即時溝通和電子郵件禮儀也在課程中進(jìn)行了講解。
5.健康、環(huán)保禮儀：在現(xiàn)代社會，我們應(yīng)該引起對環(huán)境和健康的關(guān)注。因此，良好的健康和環(huán)保禮儀在商務(wù)場合中也越來越受到人們的關(guān)注。
第三段：收獲及感受。
通過這門課程，我學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識，明白了不同場合的不同禮儀要求，了解儀表禮儀和言語禮儀的重要性，以及如何與他人文明、優(yōu)雅地溝通。同時，在課程中也結(jié)交了一些同行，在課上分享交流經(jīng)驗和觀點，互相啟發(fā)，讓我別具開源之感。
第四段：課程的意義。
商務(wù)禮儀不僅是提高個人形象的關(guān)鍵，更可為職業(yè)發(fā)展贏得更多商業(yè)機(jī)會。在競爭激烈的商場中，一個有禮貌、得體的人顯然更有優(yōu)勢。這門課程使我們了解到職場中禮儀的基本知識，更具備與人打交道的能力。這不僅有利于自身職業(yè)生涯的發(fā)展，更重要的是可以用來樹立個人的品牌。
第五段：總結(jié)。
最后，我想說，禮儀并不是單純的形式，而是一種體現(xiàn)人與人之間尊重和信任的實質(zhì)品質(zhì)。它存在于我們的日常生活的各個方面，融入到我們的潛意識中，使我們成為一個具有高尚品格的人。這門課程激發(fā)了我們對禮儀的認(rèn)識和意識，實際上使我們在日常的職業(yè)生活中獲得了一個重要的向心力，并為我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會，使我們更加豐富多彩、更具魅力、更有力量。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇八
禮儀作為一種社交規(guī)范，現(xiàn)在已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。不論在職場、社交場合還是家庭中，都需要我們掌握一定的社交禮儀技巧。為了提升自己的社交能力和職場競爭力，我參加了一個禮儀培訓(xùn)課程，接下來我將分享我的心得體會。
這個培訓(xùn)課程主要涵蓋了以下幾個方面：禮儀知識、溝通技巧、形象打造、職業(yè)原則等。其中，禮儀知識主要講解了社交禮儀，如餐桌禮儀、應(yīng)酬禮儀、穿著禮儀等；溝通技巧主要針對職場溝通，如有效溝通、談判技巧等；形象打造主要從形象素養(yǎng)、儀表儀容、語言表達(dá)等方面入手；職業(yè)原則則介紹了職場中的職業(yè)態(tài)度、職場道德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等。
第三段：學(xué)習(xí)收獲。
通過這個培訓(xùn)課程，我收獲了不少，首先是禮儀知識的增加，我在課程中了解了很多自己以前不知道的東西，比如哪些場合穿哪種衣服，如何進(jìn)餐時擺放餐具等。其次，我也學(xué)到了職場溝通技巧，因為我之前在職場中遇到過很多溝通方面的問題，通過這個培訓(xùn)，我嘗試了一些新的方法，發(fā)現(xiàn)有效性比之前明顯提升。最后，我也學(xué)到了關(guān)于儀表和語言表達(dá)的技巧，這些對于提升自己的形象非常有用。
第四段：實踐運(yùn)用。
學(xué)習(xí)是為了實踐，通過這個培訓(xùn)，我也開始嘗試將所學(xué)應(yīng)用到實際生活中。比如在應(yīng)酬時，我會注意禮儀細(xì)節(jié)，如手勢、表情、眼神等；在職場中，我也開始注意自己的語言表達(dá)、儀表儀容等方面，讓自己更加專業(yè)和自信。
第五段：總結(jié)。
通過這個禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多具體的社交技巧和職場技巧，更重要的是我認(rèn)識到了社交禮儀的重要性。只有懂得禮儀、懂得尊重他人，才能更好地融入這個社會，建立良好的人際關(guān)系。我相信，這些學(xué)習(xí)和實踐的經(jīng)歷將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇九
營銷禮儀課程對于現(xiàn)代企業(yè)以及職場人士來說，已經(jīng)越來越重要，它影響著一個人的形象、品牌和信譽(yù)，直接決定著他們的發(fā)展。作為一個營銷專業(yè)學(xué)生，我有幸參加了營銷禮儀課程的學(xué)習(xí)與實踐，在這個過程中，我深感到對于營銷社會來說，掌握好營銷禮儀非常重要。在此，分享我在課程學(xué)習(xí)和實踐體驗中的所感所悟。
第一段：認(rèn)識營銷禮儀的重要性。
餐桌禮儀、社交禮儀、談判禮儀、服裝禮儀、業(yè)務(wù)禮儀等等，日常生活中處處都用到營銷禮儀，而營銷禮儀既是文化，更是行為方式和態(tài)度，掌握好優(yōu)秀的營銷禮儀方法和技巧，能夠一步到位實現(xiàn)溝通和商務(wù)合作的目的。保持良好的職場禮儀，既能讓我們獲得更多的職位機(jī)會，也能讓我們在商務(wù)洽談中更好地展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，這一點在一個越來越需要精細(xì)化運(yùn)營的社會中顯得尤為重要。
第二段：培訓(xùn)中的共同體驗。
在課程的學(xué)習(xí)中，我得以與一批志同道合、想要在營銷領(lǐng)域獲得成功的人一同學(xué)習(xí)、感悟。在老師嚴(yán)格要求的前提下，我們就餐時的姿態(tài)、吃飯方式等進(jìn)行了糾正。學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)細(xì)節(jié)的同時，課堂上每個人互相學(xué)習(xí)，相互給予意見和建議，討論分享個人的經(jīng)驗與細(xì)節(jié)，不斷調(diào)整細(xì)節(jié)，糾錯改正。這一遍遍的實操，加上眾人的悉心指導(dǎo)，使我逐漸養(yǎng)成了良好的職場習(xí)慣以及優(yōu)美的人際交往方式。
第三段：營銷禮儀與品牌建設(shè)有著千絲萬縷的關(guān)系。
營銷禮儀讓人們感到“高大上”，這些禮儀傳遞的信息恰恰就是精密的品牌營銷力量。通過展現(xiàn)出精致的禮儀風(fēng)范，讓別人在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的印象，從而在顧客的心目中建立起品牌形象，為企業(yè)贏得良好的口碑和信譽(yù)。營銷禮儀也在某種程度上成為了一種企業(yè)的職業(yè)形象體現(xiàn)，賦予了企業(yè)越來越多的品牌魅力，提升了品牌的價值，營銷禮儀的運(yùn)用正因此變得越來越重要。
第四段：營銷禮儀的實用性。
營銷禮儀看似是一種華麗的裝飾，但實質(zhì)是一種充滿智慧的行為方式。它將營銷各個領(lǐng)域的實用技巧與禮法相結(jié)合，讓企業(yè)總能在重要的會面和事件中以自信、淡定和成熟的風(fēng)貌出現(xiàn)。通過一系列的行動和禮儀，從整體上提升企業(yè)的形象和品牌價值，讓企業(yè)展現(xiàn)出細(xì)節(jié)和深度，從而提升對比度，使企業(yè)更好地脫穎而出。
第五段：結(jié)語。
通過營銷禮儀課程的學(xué)習(xí)與實踐，我深深體會到：不僅僅是要有一顆敬業(yè)、拼搏的心態(tài)，還要學(xué)會在職場中烘托自己的氣質(zhì)和風(fēng)度禮儀，在壓力山大的情況下保持平和的心態(tài)和積極的動力。如今，職場競爭越來越激烈，優(yōu)秀的員工必須在各方面不斷提升和完善自己的素質(zhì)和知識，只有在充滿禮儀的職場中，才能營造良好的工作氛圍，獲得更多的機(jī)遇和成功的機(jī)會。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十
首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的`人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。
2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī)會，應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會回答您的問題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功！認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己！
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十一
教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后，我又進(jìn)行了一翻思考，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。
2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即；ケ澩鏌準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語言要精練、講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話：提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。ト惹橛候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。
通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十二
作為一個市場營銷從業(yè)者，培訓(xùn)學(xué)習(xí)一直是我持續(xù)不斷的重要任務(wù)之一，這次我參加了一次營銷禮儀課程培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了營銷禮儀的專業(yè)知識，更深刻認(rèn)識到了作為一名營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將詳細(xì)分享我的心得體會。
第一段：從禮儀到營銷——掌握行業(yè)知識提升專業(yè)素養(yǎng)。
課程一開始，我們首先開始學(xué)習(xí)了禮儀知識，包括形象禮儀、言行禮儀以及業(yè)務(wù)禮儀等方面，這些基礎(chǔ)知識在營銷人員的日常工作中非常重要。隨著課程深入，老師從實際案例入手，結(jié)合行業(yè)特點，闡述了營銷禮儀的重要性及其與行業(yè)知識的緊密關(guān)系。這不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)，更讓我們意識到一個優(yōu)秀營銷人員所需要具備的全面素質(zhì)。
第二段：精準(zhǔn)定位——客戶為重提升銷售業(yè)績。
對于營銷人員而言，在銷售過程中，精準(zhǔn)定位非常重要。本次培訓(xùn)，老師特別強(qiáng)調(diào)了客戶為重的理念，提醒我們始終始終牢記客戶需求，滿足客戶要求，力圖讓客戶感到滿意。此外，老師還傳授了諸多針對營銷中的具體情境，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)定位的方法和技巧，從而幫助我們快速提升銷售業(yè)績。
第三段：尊重他人——維系團(tuán)隊形象促進(jìn)合作共贏。
營銷不是單打獨斗的行業(yè)，我們需要緊密協(xié)作，形成團(tuán)隊，才能夠達(dá)到更好的成果。在課程中，老師特別強(qiáng)調(diào)了尊重他人的理念，從工作場所、維護(hù)團(tuán)隊形象、與同事相處溝通等方面，讓我們建立了一個和諧的工作氛圍，激發(fā)了我們的融洽合作意識。正是在彼此的尊重和協(xié)作下，才可以實現(xiàn)合作共贏。
第四段：永不滿足——不斷學(xué)習(xí)成就更好的自己。
知識更新速度很快，為了適應(yīng)市場變化和發(fā)展，每個行業(yè)都需要不斷學(xué)習(xí)新的知識與技能。在課程中，老師一再強(qiáng)調(diào)了在營銷領(lǐng)域中必須不斷學(xué)習(xí)的重要意義，課程內(nèi)容也幫助我們完善了自己的營銷思維和技巧。作為一個優(yōu)秀的營銷人員，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能贏得更廣泛的市場和客戶。
第五段：感受與收獲——培訓(xùn)讓我有更多成長突破機(jī)會。
在課程結(jié)束之時，我深刻體會到參加營銷禮儀課程培訓(xùn)的收獲和成長機(jī)會，這門課程不僅完善了我自己的營銷知識架構(gòu)，而且使我感受到在專業(yè)素質(zhì)、職場素養(yǎng)、行業(yè)思維等各方面出現(xiàn)了很大的成長與突破。我既感到收獲滿滿，同時也對以后的發(fā)展有了更高的信心和動力，相信我的職業(yè)生涯更美好的未來即將到來。
總的來說，這門課程中的學(xué)習(xí)體會與收獲讓我在工作和生活方面都得到很大的啟發(fā)。我將繼續(xù)以更加專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，努力進(jìn)步，為公司帶來更多更好的成績。同時也希望更多的從業(yè)者能夠加強(qiáng)自身的專業(yè)知識，不斷提高自我素質(zhì)，擁有更豐富多樣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十三
培訓(xùn)中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解，禮儀營銷培訓(xùn)心得。包括營銷技巧中的.網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導(dǎo)，才能接觸營銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十四
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會尊重，講究禮儀!
經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十五
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益非淺！
在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。
握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！ 所以，我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落?。?BR> 謝謝大家！
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十六
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因為參加培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實際工作當(dāng)中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區(qū)對裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾?。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發(fā)了他的第二次投訴。可是當(dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對禮儀的其中的一個方面的認(rèn)識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們詳細(xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認(rèn)識，也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗！
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十七
本周一下午，社區(qū)對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，社區(qū)組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好社區(qū)形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十八
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團(tuán)體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團(tuán)隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得。
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊就是一個整體。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十九
為期一周的網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)即將結(jié)束，一周下來，盡管白天的工作不免帶來疲憊感，但學(xué)員們各個精神振奮，全身心的投入到了培訓(xùn)中去。有了禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)指導(dǎo)，整個網(wǎng)點都充滿了濃烈的規(guī)范化服務(wù)氣氛，讓學(xué)員們在此次的禮儀培訓(xùn)中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而，當(dāng)一周的培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)培訓(xùn)師們離開了網(wǎng)點，我們是否會將這一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中繼續(xù)維持這樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，成為了一個急需被提出和解決的問題。
我們不妨可以從以下幾點來開展：
1、學(xué)員們互相監(jiān)督。及時對對方進(jìn)行表揚(yáng)與肯定，向?qū)Ψ截Q起大拇指——這樣一個簡單的動作，會讓學(xué)員們內(nèi)心感受到自己獲得了極大的肯定。當(dāng)然，也應(yīng)該對彼此提出整改意見，為的只是讓我們這個團(tuán)隊表現(xiàn)的更好。
2、定期開展評比工作。像培訓(xùn)時候的“今日之星”，我們也可以開展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評比，給網(wǎng)點營造出一個互相競爭、共同進(jìn)步的氛圍。
3、發(fā)揮大堂的作用。當(dāng)柜員因為忙碌而疏忽了服務(wù)時，大堂人員可以對柜面人員進(jìn)行提醒。一個手勢、一句改善意見，能讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足，并在以后的工作中不斷完善，提升自我素質(zhì)。
此次的培訓(xùn)，讓學(xué)員們從內(nèi)心深處意識到規(guī)范化服務(wù)的重要性，借助于此時感受與感知，配合于之后的鞏固，相信大新支行能成為一個處處洋溢著微笑的文明網(wǎng)點。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇二十
課堂上的禮儀行為是師生交流和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，良好的課程禮儀不僅僅能夠提高學(xué)習(xí)效果，還可以增進(jìn)師生之間的和諧關(guān)系。近期我經(jīng)歷了一些課程禮儀的實踐，在實踐中逐漸領(lǐng)悟到了課程禮儀的重要性，深感其對師生關(guān)系和學(xué)習(xí)效果的積極影響。在這篇文章中，我將分享我對課程禮儀的體會和心得。
第二段：尊重師長。
課程禮儀的重要方面之一是對師長的尊重。在學(xué)習(xí)過程中，我們應(yīng)當(dāng)明白教師是我們的知識導(dǎo)師和精神引導(dǎo)者，應(yīng)該尊重教師的教學(xué)方式和決策權(quán)。尊重師長不僅表現(xiàn)在言行舉止上，更體現(xiàn)在真誠的態(tài)度和積極的參與。在課堂上，我努力保持專注，認(rèn)真聽講，積極回答問題，與教師進(jìn)行密切互動。這樣不僅能夠贏得教師的認(rèn)可和尊重，還能夠更好地理解和消化所學(xué)知識。
第三段：尊重同學(xué)。
除了對師長的尊重之外，課程禮儀還需要涉及到對同學(xué)的尊重。尊重同學(xué)意味著在學(xué)習(xí)過程中互相關(guān)心和幫助，形成團(tuán)結(jié)友愛的課堂氛圍。在課堂上，我努力與同學(xué)保持良好的互動交流，鼓勵并幫助他們解決問題。如果同學(xué)們有困惑，我愿意和他們分享我的看法和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。同時，我也尊重并理解同學(xué)的個人差異，不輕易嘲笑或嫉妒他人的成就。通過這種相互尊重和幫助，我們可以共同創(chuàng)造一個和諧宜人的課堂環(huán)境，提高學(xué)習(xí)效果。
第四段：積極參與互動。
課堂上積極的互動是課程禮儀的關(guān)鍵。在以往的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)主動提問和積極回答問題可以提高課程的深度和廣度，并且可以增進(jìn)教師對我的關(guān)注。因此，我努力提高我的溝通能力和表達(dá)能力，更自信地與教師和同學(xué)進(jìn)行交流。此外，我還鼓勵同學(xué)們發(fā)表觀點，并及時給予肯定和鼓勵。通過積極互動，我們可以共同探討和解決問題，并培養(yǎng)創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)能力。
第五段：對自我的要求。
課程禮儀也需要對自我的要求。我們應(yīng)該時刻保持良好的素質(zhì)和儀態(tài)，例如準(zhǔn)時上課、不遲到不早退、不打擾他人、不用手機(jī)等。同時，我們還應(yīng)該努力提高自己的學(xué)習(xí)和綜合能力，以便更好地參與到課堂中。作為學(xué)生，我們不能滿足于僅僅完成作業(yè)和應(yīng)付考試，而應(yīng)該主動學(xué)習(xí)、積極思考和勇于創(chuàng)新。只有以積極的學(xué)習(xí)態(tài)度迎接每一堂課程，我們才能更好地進(jìn)步和發(fā)展。
結(jié)尾。
通過對課程禮儀的實踐，我體會到了課程禮儀對師生和同學(xué)之間關(guān)系的重要性。課程禮儀不僅僅是一種行為準(zhǔn)則，更是一種思維方式和生活態(tài)度。只有時刻以尊重、互動和自我要求為指導(dǎo)，我們才能真正實現(xiàn)良好的課程禮儀，并取得更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展。因此，在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將繼續(xù)努力堅持課程禮儀，以期取得更加出色的成績。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇二十一
通過這次省聯(lián)社文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。在生活中和工作上，以禮待人很重要，有時候禮的作用不可估量。從某種意義上講，禮儀與智慧和學(xué)識同等重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行越來越多，面臨著日趨激烈的市場競爭，信用社能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，并不斷發(fā)展壯大，很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個企業(yè)的整體素質(zhì)和可信程度。如果每一個信合人都能夠做到待人接物通情達(dá)理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會贏得客戶的信賴、理解和支持；反之，如果員工對客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶、失去市場，使企業(yè)在競爭中處于不利的位置。在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中，我們應(yīng)著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高核心競爭力，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代銀行的信譽(yù)形象，才能贏得市場商機(jī)。
首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為他是顧客直接了解我們的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受是我們所提供的實實在在的服務(wù)。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的'態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶，所以我們每個員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)兩個理念：一是換位思考理念，而是培養(yǎng)感恩的理念。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇二十二
本學(xué)期的形體禮儀除了在身體素質(zhì)以及形體的塑造外，還設(shè)計了舞蹈方面的訓(xùn)練——華爾茲。
在身體素質(zhì)方面的鍛煉有很多種，除了將踏板墊高進(jìn)行的各種踩踏板、踢腿等節(jié)奏性很強(qiáng)的活動以外，還有許多墊上運(yùn)動，和瑜伽有點相似?？此谱銎饋砗馨察o閑適實則不然，這些動作都需要很強(qiáng)的身體素質(zhì)與一定的毅力。比如側(cè)臥在墊子上進(jìn)行的抬腿運(yùn)動，老師做起來看似很容易很簡單，但自己真正實踐時才感覺到它所要求很強(qiáng)測腿部以及腰腹力量。要想自如的掌握，絕非兩三日可以練成，而是需要長的期持之以恒才能達(dá)到。這也讓我明白了堅持鍛煉的意義，羅馬不是一日建成的，想要取得成績必然少不了堅定的付出。
在身體姿態(tài)方面的訓(xùn)練也讓我體會頗深，如走姿、坐姿、蹲姿等等。我了解到正確的走姿可以體現(xiàn)一個的風(fēng)度和優(yōu)雅，更能顯示出一個人的活力與魅力。而坐姿與蹲姿則在不同環(huán)境、不同場合有所不同。比如在面試或工作場合要更正式、顯出對對方的尊重，而同時也是對自己的尊重。正確而優(yōu)雅的坐姿既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美，正如古語中所說：“坐如鐘”。正確的身體姿態(tài)讓我更有自信也更有氣質(zhì)。
而華爾茲的訓(xùn)練除了要求自身熟練掌握舞步外，還要求與舞伴的配合：標(biāo)準(zhǔn)握持及舞姿造型的準(zhǔn)確性和藝術(shù)性，以及重心交替過程的穩(wěn)定性和時機(jī)掌握的準(zhǔn)確配合性等等，并不容易。若想達(dá)到兩個人配合得心有靈犀，還需要平時大量的練習(xí)。
我希望老師在課堂上多介紹一些舞蹈形式，讓知識更廣泛。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇一
20xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的'將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個小時的時間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇二
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚(yáng)下去，要知道教師形象重于生命，教師形象的好壞直接影響到幼兒，教師的形象就是幼兒園的形象。教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是孩子思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對孩子的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣。
通過此次教師禮儀培訓(xùn)，我感想頗深，受益良多。之前對于教師禮節(jié)的認(rèn)識比較膚淺，認(rèn)為教師禮節(jié)就是教師日常平凡的言談舉止、穿著梳妝都得體，可以做到為人師表，敬人律己就好了，但通過對于教師禮節(jié)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我知道了它不僅只是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人在社會上處世的素養(yǎng)。
言行，處處給幼兒做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，幼兒受到影響，其不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。
中華民族是一個禮儀之邦，作為中華人民共和國的一名公民，我們應(yīng)當(dāng)處處注意禮儀；作為一名教師，一名“人類靈魂的工程師”，我們更應(yīng)當(dāng)時時處處注意自己的語言行為符合禮儀的要求。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇三
禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來。禮儀培訓(xùn)心得能夠回顧禮儀培訓(xùn)中得到的收獲，你來寫一篇禮儀培訓(xùn)心得吧。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“禮儀課程培訓(xùn)心得體會總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法。
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個和諧的小區(qū)。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?BR> 醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝__幫我們請來了___為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機(jī)會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過___的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝___的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個__公司。要樹立__的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們__在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
20_年3月24日至3月28日，根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加北京武警總醫(yī)院組織的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班，來自全國多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀專項學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)員除授予北京市繼續(xù)教育學(xué)分外,考核合格者還頒發(fā)了武警總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書。
此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀課程》進(jìn)行訓(xùn)練，包括理論授課和現(xiàn)場訓(xùn)練。張利巖副院長講解了《護(hù)士禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》;鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質(zhì)，護(hù)理淡妝技巧;高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房管理實踐》;王英總護(hù)士長講解了《護(hù)士人文修養(yǎng)》、鄧馨護(hù)士長講解的《護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練》。她們講解了武警總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動服務(wù)實踐經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房規(guī)范化建設(shè)、實用護(hù)士禮儀和溝通技巧等，博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。
五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團(tuán)隊全部來自臨床一線的護(hù)理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，使護(hù)理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵，真正學(xué)到實際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間，學(xué)員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓(xùn)練中，通過嚴(yán)格培訓(xùn)，達(dá)到了以快速提升形象為目標(biāo)。
第四天我們到武警總醫(yī)院參觀了部分科室。通過4天的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，我對護(hù)理工作有了更新的認(rèn)識。護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹立了良好的職業(yè)形象。
通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且更加應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。
教師文明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會給學(xué)生以潛移默化的作用影響，而學(xué)生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學(xué)生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學(xué)生受到影響，其不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。
具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：
一、儀表。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。
二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等。它是教師與學(xué)生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學(xué)過程密切配合，發(fā)揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。
三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動幽默，要善于運(yùn)用語言的力量啟動學(xué)生求知的欲望，撥動學(xué)生上進(jìn)的心弦，把知識真理和美好的感情送進(jìn)學(xué)生的心田。教師的語言還要情理結(jié)合。要讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們在思想、行為上不斷積累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。
四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響，同時也促進(jìn)全社會團(tuán)結(jié)互助，平等友愛，共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的形成。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇四
禮儀在人際交往中扮演著不可忽視的角色。由于生活變化快速，人們對禮儀的認(rèn)識和需求也日漸提高。因此，禮儀培訓(xùn)課程已成為一個越來越受歡迎的熱門課程。在接受過年度培訓(xùn)后，我深刻體會到禮儀培訓(xùn)課程的價值，并對其有了更深的理解。
在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了多種禮儀知識，包括儀表形象、言談舉止、文化禮儀等方面。其中，儀表形象是最基礎(chǔ)的部分，在所有場合都扮演著重要的角色。通過穿衣打扮和維護(hù)個人衛(wèi)生，可以展現(xiàn)自己的整潔和自信。說話的技巧和禮節(jié)也是受到強(qiáng)調(diào)的。如何掌握言談舉止的技巧，如何與人交流，如何拓寬人際關(guān)系等，都是課程中涵蓋的重要內(nèi)容。
第三段：課程收獲。
在接受培訓(xùn)后，我對自身儀表形象、言談舉止有了新的認(rèn)識和改變。通過課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我意識到儀表形象的重要性，并開始注重自己的著裝和形象。同時，我也了解到了良好的口才和嗓音對于交際的重要性。在培訓(xùn)中，我們還模擬了各種社交場合，并對各種禮節(jié)、規(guī)范和習(xí)慣進(jìn)行了講解。這些都對我日常生活中的社交造成了積極的影響。
第四段：課程反思。
盡管課程的內(nèi)容豐富多樣，但我仍然感到培訓(xùn)時間不夠充裕，對一些禮儀細(xì)節(jié)的理解還不夠深刻。另外，在課程的踐行過程中，我發(fā)現(xiàn)一個人的禮儀素養(yǎng)并不能一蹴而就，需要長時間的反復(fù)練習(xí)。因此，這也要求我長期堅持反思和總結(jié)，不斷地加強(qiáng)自我修養(yǎng)和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)。
通過這次禮儀培訓(xùn)課程，我更加了解了儀表形象、言談舉止、文化禮儀等方面的重要性，并開始在日常生活中加以注意和練習(xí)。這不僅使我自己的自信和氣質(zhì)得到了大幅提升，同時也使我更加尊重他人，在人際交往中有了更廣闊的發(fā)展空間。我深信，這些知識和技能會在我未來的成長和事業(yè)中起到越來越重要的作用。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇五
通過對《教師禮儀》的學(xué)習(xí)，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計，教育為本：教育大計，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規(guī)范。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。”說的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。
總之，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇六
20xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的`。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇七
在現(xiàn)代社會，禮儀教育越來越受到人們的重視，尤其是在商務(wù)場合中，一定的禮儀舉止可以為我們贏得更多的商業(yè)機(jī)會。因此，我參加了一門禮儀培訓(xùn)課程，希望能夠在這門課上學(xué)到更多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識，提高自己的職場競爭力。
1.商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識：課程一開始，老師為我們介紹了商務(wù)禮儀的基本知識，包括禮儀的概念和種類、商業(yè)場合中的禮儀要點以及禮儀的意義等等。
2.良好的形象展示：自信、自然、得體，這是在商務(wù)場合中展現(xiàn)一個良好形象的重要要素。老師通過多種案例分析與講解，教給我們?nèi)绾卧诼殘鲋袠淞⒆约旱男蜗蟆?BR> 3.活動禮儀及社交禮儀：在商務(wù)場合中，如何與人交往是非常重要的一件事。老師為我們講解了如何在商務(wù)拜訪、社交飯局中運(yùn)用禮儀，使得我們在交往中更加得心應(yīng)手。
4.書信禮儀：書信禮儀或許不如以前那么重要，但仍然是商務(wù)場合中必不可少的社交方式之一，合適的即時溝通和電子郵件禮儀也在課程中進(jìn)行了講解。
5.健康、環(huán)保禮儀：在現(xiàn)代社會，我們應(yīng)該引起對環(huán)境和健康的關(guān)注。因此，良好的健康和環(huán)保禮儀在商務(wù)場合中也越來越受到人們的關(guān)注。
第三段：收獲及感受。
通過這門課程，我學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識，明白了不同場合的不同禮儀要求，了解儀表禮儀和言語禮儀的重要性，以及如何與他人文明、優(yōu)雅地溝通。同時，在課程中也結(jié)交了一些同行，在課上分享交流經(jīng)驗和觀點，互相啟發(fā)，讓我別具開源之感。
第四段：課程的意義。
商務(wù)禮儀不僅是提高個人形象的關(guān)鍵，更可為職業(yè)發(fā)展贏得更多商業(yè)機(jī)會。在競爭激烈的商場中，一個有禮貌、得體的人顯然更有優(yōu)勢。這門課程使我們了解到職場中禮儀的基本知識，更具備與人打交道的能力。這不僅有利于自身職業(yè)生涯的發(fā)展，更重要的是可以用來樹立個人的品牌。
第五段：總結(jié)。
最后，我想說，禮儀并不是單純的形式，而是一種體現(xiàn)人與人之間尊重和信任的實質(zhì)品質(zhì)。它存在于我們的日常生活的各個方面，融入到我們的潛意識中，使我們成為一個具有高尚品格的人。這門課程激發(fā)了我們對禮儀的認(rèn)識和意識，實際上使我們在日常的職業(yè)生活中獲得了一個重要的向心力，并為我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會，使我們更加豐富多彩、更具魅力、更有力量。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇八
禮儀作為一種社交規(guī)范，現(xiàn)在已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。不論在職場、社交場合還是家庭中，都需要我們掌握一定的社交禮儀技巧。為了提升自己的社交能力和職場競爭力，我參加了一個禮儀培訓(xùn)課程，接下來我將分享我的心得體會。
這個培訓(xùn)課程主要涵蓋了以下幾個方面：禮儀知識、溝通技巧、形象打造、職業(yè)原則等。其中，禮儀知識主要講解了社交禮儀，如餐桌禮儀、應(yīng)酬禮儀、穿著禮儀等；溝通技巧主要針對職場溝通，如有效溝通、談判技巧等；形象打造主要從形象素養(yǎng)、儀表儀容、語言表達(dá)等方面入手；職業(yè)原則則介紹了職場中的職業(yè)態(tài)度、職場道德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等。
第三段：學(xué)習(xí)收獲。
通過這個培訓(xùn)課程，我收獲了不少，首先是禮儀知識的增加，我在課程中了解了很多自己以前不知道的東西，比如哪些場合穿哪種衣服，如何進(jìn)餐時擺放餐具等。其次，我也學(xué)到了職場溝通技巧，因為我之前在職場中遇到過很多溝通方面的問題，通過這個培訓(xùn)，我嘗試了一些新的方法，發(fā)現(xiàn)有效性比之前明顯提升。最后，我也學(xué)到了關(guān)于儀表和語言表達(dá)的技巧，這些對于提升自己的形象非常有用。
第四段：實踐運(yùn)用。
學(xué)習(xí)是為了實踐，通過這個培訓(xùn)，我也開始嘗試將所學(xué)應(yīng)用到實際生活中。比如在應(yīng)酬時，我會注意禮儀細(xì)節(jié)，如手勢、表情、眼神等；在職場中，我也開始注意自己的語言表達(dá)、儀表儀容等方面，讓自己更加專業(yè)和自信。
第五段：總結(jié)。
通過這個禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多具體的社交技巧和職場技巧，更重要的是我認(rèn)識到了社交禮儀的重要性。只有懂得禮儀、懂得尊重他人，才能更好地融入這個社會，建立良好的人際關(guān)系。我相信，這些學(xué)習(xí)和實踐的經(jīng)歷將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇九
營銷禮儀課程對于現(xiàn)代企業(yè)以及職場人士來說，已經(jīng)越來越重要，它影響著一個人的形象、品牌和信譽(yù)，直接決定著他們的發(fā)展。作為一個營銷專業(yè)學(xué)生，我有幸參加了營銷禮儀課程的學(xué)習(xí)與實踐，在這個過程中，我深感到對于營銷社會來說，掌握好營銷禮儀非常重要。在此，分享我在課程學(xué)習(xí)和實踐體驗中的所感所悟。
第一段：認(rèn)識營銷禮儀的重要性。
餐桌禮儀、社交禮儀、談判禮儀、服裝禮儀、業(yè)務(wù)禮儀等等，日常生活中處處都用到營銷禮儀，而營銷禮儀既是文化，更是行為方式和態(tài)度，掌握好優(yōu)秀的營銷禮儀方法和技巧，能夠一步到位實現(xiàn)溝通和商務(wù)合作的目的。保持良好的職場禮儀，既能讓我們獲得更多的職位機(jī)會，也能讓我們在商務(wù)洽談中更好地展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，這一點在一個越來越需要精細(xì)化運(yùn)營的社會中顯得尤為重要。
第二段：培訓(xùn)中的共同體驗。
在課程的學(xué)習(xí)中，我得以與一批志同道合、想要在營銷領(lǐng)域獲得成功的人一同學(xué)習(xí)、感悟。在老師嚴(yán)格要求的前提下，我們就餐時的姿態(tài)、吃飯方式等進(jìn)行了糾正。學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)細(xì)節(jié)的同時，課堂上每個人互相學(xué)習(xí)，相互給予意見和建議，討論分享個人的經(jīng)驗與細(xì)節(jié)，不斷調(diào)整細(xì)節(jié)，糾錯改正。這一遍遍的實操，加上眾人的悉心指導(dǎo)，使我逐漸養(yǎng)成了良好的職場習(xí)慣以及優(yōu)美的人際交往方式。
第三段：營銷禮儀與品牌建設(shè)有著千絲萬縷的關(guān)系。
營銷禮儀讓人們感到“高大上”，這些禮儀傳遞的信息恰恰就是精密的品牌營銷力量。通過展現(xiàn)出精致的禮儀風(fēng)范，讓別人在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的印象，從而在顧客的心目中建立起品牌形象，為企業(yè)贏得良好的口碑和信譽(yù)。營銷禮儀也在某種程度上成為了一種企業(yè)的職業(yè)形象體現(xiàn)，賦予了企業(yè)越來越多的品牌魅力，提升了品牌的價值，營銷禮儀的運(yùn)用正因此變得越來越重要。
第四段：營銷禮儀的實用性。
營銷禮儀看似是一種華麗的裝飾，但實質(zhì)是一種充滿智慧的行為方式。它將營銷各個領(lǐng)域的實用技巧與禮法相結(jié)合，讓企業(yè)總能在重要的會面和事件中以自信、淡定和成熟的風(fēng)貌出現(xiàn)。通過一系列的行動和禮儀，從整體上提升企業(yè)的形象和品牌價值，讓企業(yè)展現(xiàn)出細(xì)節(jié)和深度，從而提升對比度，使企業(yè)更好地脫穎而出。
第五段：結(jié)語。
通過營銷禮儀課程的學(xué)習(xí)與實踐，我深深體會到：不僅僅是要有一顆敬業(yè)、拼搏的心態(tài)，還要學(xué)會在職場中烘托自己的氣質(zhì)和風(fēng)度禮儀，在壓力山大的情況下保持平和的心態(tài)和積極的動力。如今，職場競爭越來越激烈，優(yōu)秀的員工必須在各方面不斷提升和完善自己的素質(zhì)和知識，只有在充滿禮儀的職場中，才能營造良好的工作氛圍，獲得更多的機(jī)遇和成功的機(jī)會。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十
首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的`人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。
2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī)會，應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會回答您的問題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功！認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己！
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十一
教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后，我又進(jìn)行了一翻思考，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。
2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即；ケ澩鏌準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語言要精練、講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話：提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。ト惹橛候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。
通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十二
作為一個市場營銷從業(yè)者，培訓(xùn)學(xué)習(xí)一直是我持續(xù)不斷的重要任務(wù)之一，這次我參加了一次營銷禮儀課程培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了營銷禮儀的專業(yè)知識，更深刻認(rèn)識到了作為一名營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將詳細(xì)分享我的心得體會。
第一段：從禮儀到營銷——掌握行業(yè)知識提升專業(yè)素養(yǎng)。
課程一開始，我們首先開始學(xué)習(xí)了禮儀知識，包括形象禮儀、言行禮儀以及業(yè)務(wù)禮儀等方面，這些基礎(chǔ)知識在營銷人員的日常工作中非常重要。隨著課程深入，老師從實際案例入手，結(jié)合行業(yè)特點，闡述了營銷禮儀的重要性及其與行業(yè)知識的緊密關(guān)系。這不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)，更讓我們意識到一個優(yōu)秀營銷人員所需要具備的全面素質(zhì)。
第二段：精準(zhǔn)定位——客戶為重提升銷售業(yè)績。
對于營銷人員而言，在銷售過程中，精準(zhǔn)定位非常重要。本次培訓(xùn)，老師特別強(qiáng)調(diào)了客戶為重的理念，提醒我們始終始終牢記客戶需求，滿足客戶要求，力圖讓客戶感到滿意。此外，老師還傳授了諸多針對營銷中的具體情境，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)定位的方法和技巧，從而幫助我們快速提升銷售業(yè)績。
第三段：尊重他人——維系團(tuán)隊形象促進(jìn)合作共贏。
營銷不是單打獨斗的行業(yè)，我們需要緊密協(xié)作，形成團(tuán)隊，才能夠達(dá)到更好的成果。在課程中，老師特別強(qiáng)調(diào)了尊重他人的理念，從工作場所、維護(hù)團(tuán)隊形象、與同事相處溝通等方面，讓我們建立了一個和諧的工作氛圍，激發(fā)了我們的融洽合作意識。正是在彼此的尊重和協(xié)作下，才可以實現(xiàn)合作共贏。
第四段：永不滿足——不斷學(xué)習(xí)成就更好的自己。
知識更新速度很快，為了適應(yīng)市場變化和發(fā)展，每個行業(yè)都需要不斷學(xué)習(xí)新的知識與技能。在課程中，老師一再強(qiáng)調(diào)了在營銷領(lǐng)域中必須不斷學(xué)習(xí)的重要意義，課程內(nèi)容也幫助我們完善了自己的營銷思維和技巧。作為一個優(yōu)秀的營銷人員，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能贏得更廣泛的市場和客戶。
第五段：感受與收獲——培訓(xùn)讓我有更多成長突破機(jī)會。
在課程結(jié)束之時，我深刻體會到參加營銷禮儀課程培訓(xùn)的收獲和成長機(jī)會，這門課程不僅完善了我自己的營銷知識架構(gòu)，而且使我感受到在專業(yè)素質(zhì)、職場素養(yǎng)、行業(yè)思維等各方面出現(xiàn)了很大的成長與突破。我既感到收獲滿滿，同時也對以后的發(fā)展有了更高的信心和動力，相信我的職業(yè)生涯更美好的未來即將到來。
總的來說，這門課程中的學(xué)習(xí)體會與收獲讓我在工作和生活方面都得到很大的啟發(fā)。我將繼續(xù)以更加專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，努力進(jìn)步，為公司帶來更多更好的成績。同時也希望更多的從業(yè)者能夠加強(qiáng)自身的專業(yè)知識，不斷提高自我素質(zhì)，擁有更豐富多樣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十三
培訓(xùn)中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解，禮儀營銷培訓(xùn)心得。包括營銷技巧中的.網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導(dǎo)，才能接觸營銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十四
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會尊重，講究禮儀!
經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十五
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益非淺！
在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。
握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！ 所以，我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落?。?BR> 謝謝大家！
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十六
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因為參加培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實際工作當(dāng)中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區(qū)對裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾?。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發(fā)了他的第二次投訴。可是當(dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對禮儀的其中的一個方面的認(rèn)識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們詳細(xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認(rèn)識，也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗！
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十七
本周一下午，社區(qū)對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，社區(qū)組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好社區(qū)形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十八
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團(tuán)體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團(tuán)隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得。
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊就是一個整體。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇十九
為期一周的網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)即將結(jié)束，一周下來，盡管白天的工作不免帶來疲憊感，但學(xué)員們各個精神振奮，全身心的投入到了培訓(xùn)中去。有了禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)指導(dǎo)，整個網(wǎng)點都充滿了濃烈的規(guī)范化服務(wù)氣氛，讓學(xué)員們在此次的禮儀培訓(xùn)中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而，當(dāng)一周的培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)培訓(xùn)師們離開了網(wǎng)點，我們是否會將這一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中繼續(xù)維持這樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，成為了一個急需被提出和解決的問題。
我們不妨可以從以下幾點來開展：
1、學(xué)員們互相監(jiān)督。及時對對方進(jìn)行表揚(yáng)與肯定，向?qū)Ψ截Q起大拇指——這樣一個簡單的動作，會讓學(xué)員們內(nèi)心感受到自己獲得了極大的肯定。當(dāng)然，也應(yīng)該對彼此提出整改意見，為的只是讓我們這個團(tuán)隊表現(xiàn)的更好。
2、定期開展評比工作。像培訓(xùn)時候的“今日之星”，我們也可以開展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評比，給網(wǎng)點營造出一個互相競爭、共同進(jìn)步的氛圍。
3、發(fā)揮大堂的作用。當(dāng)柜員因為忙碌而疏忽了服務(wù)時，大堂人員可以對柜面人員進(jìn)行提醒。一個手勢、一句改善意見，能讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足，并在以后的工作中不斷完善，提升自我素質(zhì)。
此次的培訓(xùn)，讓學(xué)員們從內(nèi)心深處意識到規(guī)范化服務(wù)的重要性，借助于此時感受與感知，配合于之后的鞏固，相信大新支行能成為一個處處洋溢著微笑的文明網(wǎng)點。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇二十
課堂上的禮儀行為是師生交流和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，良好的課程禮儀不僅僅能夠提高學(xué)習(xí)效果，還可以增進(jìn)師生之間的和諧關(guān)系。近期我經(jīng)歷了一些課程禮儀的實踐，在實踐中逐漸領(lǐng)悟到了課程禮儀的重要性，深感其對師生關(guān)系和學(xué)習(xí)效果的積極影響。在這篇文章中，我將分享我對課程禮儀的體會和心得。
第二段：尊重師長。
課程禮儀的重要方面之一是對師長的尊重。在學(xué)習(xí)過程中，我們應(yīng)當(dāng)明白教師是我們的知識導(dǎo)師和精神引導(dǎo)者，應(yīng)該尊重教師的教學(xué)方式和決策權(quán)。尊重師長不僅表現(xiàn)在言行舉止上，更體現(xiàn)在真誠的態(tài)度和積極的參與。在課堂上，我努力保持專注，認(rèn)真聽講，積極回答問題，與教師進(jìn)行密切互動。這樣不僅能夠贏得教師的認(rèn)可和尊重，還能夠更好地理解和消化所學(xué)知識。
第三段：尊重同學(xué)。
除了對師長的尊重之外，課程禮儀還需要涉及到對同學(xué)的尊重。尊重同學(xué)意味著在學(xué)習(xí)過程中互相關(guān)心和幫助，形成團(tuán)結(jié)友愛的課堂氛圍。在課堂上，我努力與同學(xué)保持良好的互動交流，鼓勵并幫助他們解決問題。如果同學(xué)們有困惑，我愿意和他們分享我的看法和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。同時，我也尊重并理解同學(xué)的個人差異，不輕易嘲笑或嫉妒他人的成就。通過這種相互尊重和幫助，我們可以共同創(chuàng)造一個和諧宜人的課堂環(huán)境，提高學(xué)習(xí)效果。
第四段：積極參與互動。
課堂上積極的互動是課程禮儀的關(guān)鍵。在以往的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)主動提問和積極回答問題可以提高課程的深度和廣度，并且可以增進(jìn)教師對我的關(guān)注。因此，我努力提高我的溝通能力和表達(dá)能力，更自信地與教師和同學(xué)進(jìn)行交流。此外，我還鼓勵同學(xué)們發(fā)表觀點，并及時給予肯定和鼓勵。通過積極互動，我們可以共同探討和解決問題，并培養(yǎng)創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)能力。
第五段：對自我的要求。
課程禮儀也需要對自我的要求。我們應(yīng)該時刻保持良好的素質(zhì)和儀態(tài)，例如準(zhǔn)時上課、不遲到不早退、不打擾他人、不用手機(jī)等。同時，我們還應(yīng)該努力提高自己的學(xué)習(xí)和綜合能力，以便更好地參與到課堂中。作為學(xué)生，我們不能滿足于僅僅完成作業(yè)和應(yīng)付考試，而應(yīng)該主動學(xué)習(xí)、積極思考和勇于創(chuàng)新。只有以積極的學(xué)習(xí)態(tài)度迎接每一堂課程，我們才能更好地進(jìn)步和發(fā)展。
結(jié)尾。
通過對課程禮儀的實踐，我體會到了課程禮儀對師生和同學(xué)之間關(guān)系的重要性。課程禮儀不僅僅是一種行為準(zhǔn)則，更是一種思維方式和生活態(tài)度。只有時刻以尊重、互動和自我要求為指導(dǎo)，我們才能真正實現(xiàn)良好的課程禮儀，并取得更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展。因此，在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將繼續(xù)努力堅持課程禮儀，以期取得更加出色的成績。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇二十一
通過這次省聯(lián)社文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。在生活中和工作上，以禮待人很重要，有時候禮的作用不可估量。從某種意義上講，禮儀與智慧和學(xué)識同等重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行越來越多，面臨著日趨激烈的市場競爭，信用社能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，并不斷發(fā)展壯大，很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個企業(yè)的整體素質(zhì)和可信程度。如果每一個信合人都能夠做到待人接物通情達(dá)理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會贏得客戶的信賴、理解和支持；反之，如果員工對客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶、失去市場，使企業(yè)在競爭中處于不利的位置。在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中，我們應(yīng)著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高核心競爭力，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代銀行的信譽(yù)形象，才能贏得市場商機(jī)。
首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為他是顧客直接了解我們的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受是我們所提供的實實在在的服務(wù)。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的'態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶，所以我們每個員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)兩個理念：一是換位思考理念，而是培養(yǎng)感恩的理念。
禮儀課程培訓(xùn)心得體會篇二十二
本學(xué)期的形體禮儀除了在身體素質(zhì)以及形體的塑造外，還設(shè)計了舞蹈方面的訓(xùn)練——華爾茲。
在身體素質(zhì)方面的鍛煉有很多種，除了將踏板墊高進(jìn)行的各種踩踏板、踢腿等節(jié)奏性很強(qiáng)的活動以外，還有許多墊上運(yùn)動，和瑜伽有點相似?？此谱銎饋砗馨察o閑適實則不然，這些動作都需要很強(qiáng)的身體素質(zhì)與一定的毅力。比如側(cè)臥在墊子上進(jìn)行的抬腿運(yùn)動，老師做起來看似很容易很簡單，但自己真正實踐時才感覺到它所要求很強(qiáng)測腿部以及腰腹力量。要想自如的掌握，絕非兩三日可以練成，而是需要長的期持之以恒才能達(dá)到。這也讓我明白了堅持鍛煉的意義，羅馬不是一日建成的，想要取得成績必然少不了堅定的付出。
在身體姿態(tài)方面的訓(xùn)練也讓我體會頗深，如走姿、坐姿、蹲姿等等。我了解到正確的走姿可以體現(xiàn)一個的風(fēng)度和優(yōu)雅，更能顯示出一個人的活力與魅力。而坐姿與蹲姿則在不同環(huán)境、不同場合有所不同。比如在面試或工作場合要更正式、顯出對對方的尊重，而同時也是對自己的尊重。正確而優(yōu)雅的坐姿既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美，正如古語中所說：“坐如鐘”。正確的身體姿態(tài)讓我更有自信也更有氣質(zhì)。
而華爾茲的訓(xùn)練除了要求自身熟練掌握舞步外，還要求與舞伴的配合：標(biāo)準(zhǔn)握持及舞姿造型的準(zhǔn)確性和藝術(shù)性，以及重心交替過程的穩(wěn)定性和時機(jī)掌握的準(zhǔn)確配合性等等，并不容易。若想達(dá)到兩個人配合得心有靈犀，還需要平時大量的練習(xí)。
我希望老師在課堂上多介紹一些舞蹈形式，讓知識更廣泛。