觀察和思考是寫作的靈感來(lái)源，我們可以通過(guò)關(guān)注身邊的事物和思考其中的道理來(lái)提升自己的寫作能力。要寫一篇好的總結(jié)，需要事前事后做好充分的準(zhǔn)備和收集相關(guān)的信息。通過(guò)閱讀總結(jié)范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和表達(dá)方法。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇一
通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對(duì)飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，對(duì)賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，及時(shí)并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長(zhǎng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè)?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺(tái)溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對(duì)顧客的尊重、忠誠(chéng)、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對(duì)客人要忠誠(chéng)，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是老師在實(shí)訓(xùn)課程中對(duì)我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識(shí)云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇二
學(xué)歷：大專。
工作年限：2-3年。
工作地點(diǎn)：廣州-天河-上社。
求職意向：人事專員/助理|行政專員/助理。
工作經(jīng)驗(yàn)(工作了2年9個(gè)月，做了2份工作)。
廣州嘉逸國(guó)際酒店。
工作時(shí)間：9月至3月[2年6個(gè)月]。
職位名稱：總機(jī)文員及商務(wù)中心文員。
工作內(nèi)容：總機(jī)：接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接內(nèi)外電話，為客人提供叫醒服務(wù)，和解答客一般的常見(jiàn)問(wèn)題。
中國(guó)移動(dòng)。
工作時(shí)間：205月至年8月[3個(gè)月]。
職位名稱：客服專員/助理。
語(yǔ)言技能。
粵語(yǔ)：很好。
英語(yǔ)：一般。
自我描述。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇三
姓名：國(guó)籍：中國(guó)。
戶口所在地：廣州身材：163cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：24歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：行政/人事類:人事、后勤、行政。
工作年限：1職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：2006.7-2007.7大舜晶華酒店人事文員。
教育背景。
畢業(yè)院校：韓山師范學(xué)院。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：2003.9.1-2006.7.1韓山師范學(xué)院酒店管理畢業(yè)證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：良好粵語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
熟練使用office軟件，如：excel、word、powerpoint。有辦理社保、合同管理、招聘、薪資計(jì)算等經(jīng)驗(yàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
希望工作地區(qū)：天河區(qū)、黃埔。
月薪要求：1500元。
個(gè)人聯(lián)系方式。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇四
人們常說(shuō)生活是一個(gè)五味瓶：酸甜苦辣咸。以前從沒(méi)領(lǐng)會(huì)這句話的真正內(nèi)涵，實(shí)習(xí)給了我這句話的詮釋。六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活和我們揮揮手告別了，停下來(lái)細(xì)細(xì)體會(huì)，一路上我們有過(guò)歡聲笑語(yǔ)，有過(guò)淚水交融，有過(guò)美好時(shí)光，也痛苦的時(shí)刻，總之實(shí)習(xí)讓我嘗到了人生的五味瓶。這六個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，熟悉酒店組織結(jié)構(gòu)，人事關(guān)系，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念，掌握了中西餐服務(wù)流程規(guī)范，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
實(shí)習(xí)生活不知不覺(jué)就這樣結(jié)束了，回想剛來(lái)酒店的一幕幕好像昨天發(fā)生的一樣。在帶隊(duì)老師的帶領(lǐng)下，我們十五個(gè)學(xué)生一路輾轉(zhuǎn)來(lái)到金陵酒店，一下車，大家都疲憊不堪的拖著行李在酒店前廳經(jīng)理和客房經(jīng)理的帶領(lǐng)下，穿過(guò)酒店大堂來(lái)到我們住的地方，哇，環(huán)境還真不錯(cuò)，五人一間，房間還有地毯，有單人衛(wèi)生間，不用出門下班回到寢室就可以洗澡，我們待遇還真不錯(cuò)，比想象中的好多了，這在心理上給我們極大的滿足，加之酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，對(duì)我們盛情款待，百般呵護(hù)，無(wú)論在生活上還是心理上都給了我們極大的幫助，使我們想家念頭都?jí)涸谛牡?，工作起?lái)也特別有精神，現(xiàn)在我都能回想到我們第一次跑菜的場(chǎng)景，雖然累，但很開(kāi)心。經(jīng)歷了許多，學(xué)到了許多，感慨也頗多。在這六個(gè)月中，我從中餐廳的一名跑菜員，到中餐宴會(huì)服務(wù)員再到西餐廳的員工，可以說(shuō)這才叫正真的實(shí)習(xí)，因?yàn)槲液苄疫\(yùn)的可以在半年的實(shí)習(xí)中接觸兩個(gè)部門，這兩個(gè)部門實(shí)習(xí)讓我了解了東西，學(xué)到了中西方文化的不同。作為一個(gè)剛初出茅廬的新人，對(duì)一切都是陌生的，平時(shí)在學(xué)校學(xué)的知識(shí)到這都沒(méi)勇武之地，書本上的知識(shí)大多都是紙上談兵，向一些最基本的鋪臺(tái)布、餐巾折花、上轉(zhuǎn)心都沒(méi)具體操作過(guò)，來(lái)到這都是從最基礎(chǔ)的做起，要理論聯(lián)系實(shí)際，才能學(xué)以致用。很快我就適應(yīng)了這里的生活，掌握了中餐宴會(huì)服務(wù)流程和宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也能獨(dú)立的服務(wù)一桌客人，處理一些突發(fā)事件。中餐實(shí)習(xí)一個(gè)月后，我被掉到了西餐廳，西餐廳的管理相對(duì)于中餐廳來(lái)說(shuō)可謂是截然不同，從服務(wù)程序到員工的管理都沒(méi)有中餐廳規(guī)范和嚴(yán)格。剛來(lái)到西餐廳感覺(jué)好像是卸下了一個(gè)很重的包袱似的，因?yàn)檫@里的就餐環(huán)境特別輕松，不用一對(duì)一的服務(wù)，不用被那些客人使喚，同時(shí)還可以一邊工作一邊聽(tīng)音樂(lè)，西餐廳的人員也沒(méi)中餐復(fù)雜，相處起來(lái)容易多了。可一段時(shí)間下來(lái)，才知道胳膊酸痛的感覺(jué)，因?yàn)槲覀円煌５陌岜P子。要把客人用過(guò)的盤子送到洗碗間，然后再將洗好的盤子搬回來(lái)，這就是所謂的工作，沒(méi)有一點(diǎn)技術(shù)含量，一天下來(lái)只知道累，這就應(yīng)了我們酒店的那句話：“xx賓館女的當(dāng)男的用，男的當(dāng)牲口用”。
六個(gè)月，刻在我腦中最深的也就是累了，除了累還是累，知道腳底不敢著地的感覺(jué)，知道的筋疲力盡的感覺(jué)，好多次都想放棄，好多次都想逃走，但我不能，我不能半途而廢，不能當(dāng)逃兵，不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。我不斷地告訴自己：張聰，你要堅(jiān)持。我熱愛(ài)酒店管理工作，因?yàn)檫@是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，當(dāng)客人遇到麻煩時(shí)我會(huì)在第一時(shí)間提供幫助；當(dāng)客人投訴時(shí)，我會(huì)及時(shí)、快速的以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ソ鉀Q投訴，這讓我感到自己價(jià)值所在，如果我連這一點(diǎn)苦，一點(diǎn)累都克服不了，將來(lái)怎么能勝任崗位呢？是這種信念讓我堅(jiān)持下來(lái)了。
人生就是一個(gè)舞臺(tái)，而我的舞臺(tái)就是通過(guò)為客人提供細(xì)致、周到、熱情、有好的服務(wù)，對(duì)客人自然、真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的友好，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，在為客人提供這些服務(wù)時(shí)這就是我的表演。當(dāng)我看到客人臉上揚(yáng)起滿意、贊賞、認(rèn)可的德笑容后，我看到自己的價(jià)值。實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定了我的夢(mèng)想。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。我經(jīng)歷了xx酒店高峰期磨練，我相信明天我將會(huì)做的更好。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇五
畢業(yè)生們?cè)谕逗?jiǎn)歷前應(yīng)該要結(jié)合即將投遞的企業(yè)和崗位再給自己做個(gè)分析定位，這對(duì)到了后期經(jīng)歷長(zhǎng)久求職都不太成功而心態(tài)出現(xiàn)焦躁的'同學(xué)們來(lái)講尤為重要。找工作投簡(jiǎn)歷不是買彩票博大獎(jiǎng)，不是能靠運(yùn)氣賺來(lái)的。如果認(rèn)真對(duì)待每一次的投遞簡(jiǎn)歷，對(duì)方一定能感受到誠(chéng)意，相信成功率一定會(huì)控制在5次之內(nèi)。
就把每一次簡(jiǎn)歷都當(dāng)作是寫論文去對(duì)待，要想著拿高分。讓對(duì)方能感受到你是用過(guò)心去寫簡(jiǎn)歷的、也是認(rèn)真去了解過(guò)企業(yè)文化的、更是有明確職業(yè)目標(biāo)的。一份專門為企業(yè)“定制”出來(lái)的簡(jiǎn)歷會(huì)讓hr們感受到你是多么想加入這個(gè)企業(yè)、多么想獲得這個(gè)崗位。態(tài)度決定一切，認(rèn)真用心的態(tài)度很多時(shí)候就能換來(lái)機(jī)會(huì)。
個(gè)人信息。
姓名：性別：女。
民族：漢目前所在地：江西南昌。
年齡：21戶口所在地：江西南昌。
婚姻狀況：未婚。
求職意向及工作經(jīng)歷。
應(yīng)聘職位：酒店|餐飲|旅游|娛樂(lè)、人力資源類、
人才類型：全職職稱：
工作年限：0可到職日期：隨時(shí)
求職類型：全職希望工作地區(qū)：廣東上海香港特別行政區(qū)。
高中暑假于彭澤縣小天使幼兒園兼職，當(dāng)過(guò)大班及中班老師。
高三暑假于杭州市物美連鎖超市當(dāng)服務(wù)生。
在江蘇省會(huì)議中心實(shí)習(xí)期間當(dāng)過(guò)江蘇省奧體中心禮儀，江蘇省省政府大會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀，殘奧會(huì)禮儀(江蘇省)。
實(shí)習(xí)：
大一暑假于南昌航空大學(xué)臥龍?jiān)芬?jiàn)習(xí)。
大二假期于江西省現(xiàn)代永生賓館(四星級(jí))前廳部見(jiàn)習(xí)。
大三期間7月---12月在江蘇省會(huì)議中心(鐘山賓館)實(shí)習(xí)。
大三寒假期間在南昌朋灣商務(wù)會(huì)館當(dāng)迎賓。
離職原因是未畢業(yè)需返校。
教育背景。
畢業(yè)院校：南昌航空大學(xué)。
最高學(xué)歷：畢業(yè)日期：-7
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
9月——207月：江西省彭澤縣第二中學(xué)。
199月——207月：江西省和團(tuán)中學(xué)。
1994年9月——1999年7月：江西省和團(tuán)中心完小。
大學(xué)主修專業(yè)課程：
一次性通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)。
日語(yǔ)初級(jí)水平，計(jì)算機(jī)一級(jí)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)外語(yǔ)水平：四級(jí)。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：一般。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
英語(yǔ)基本技能：具備一定的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，閱讀能力、翻譯較強(qiáng)。
標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試：一次性通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇六
民族：漢族。
政治面貌：團(tuán)員。
出生日期：1987年09月
戶口：浙江省。
婚姻狀況：未婚。
學(xué)歷：大專。
技術(shù)職稱：中級(jí)。
外語(yǔ)水平：日語(yǔ)(一般)。
電腦水平：熟練。
工作年限：1年。
聯(lián)系方式：13888888888。
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望行業(yè)：不限。
工作地點(diǎn)：不限。
期望月薪：1000-。
教育經(jīng)歷。
年9月~6月xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
工作經(jīng)驗(yàn)。
年2~5月xx中心酒店前臺(tái)接待。
2008年6~年4月xx汽車有限公司裝潢部行政助理。
自我評(píng)價(jià)。
本人對(duì)工作認(rèn)真細(xì)心,踏實(shí),好學(xué),樂(lè)于挑戰(zhàn),有良好的'團(tuán)隊(duì)精神。熟悉辦公軟件office的操作和運(yùn)用。而且有一定的工作經(jīng)驗(yàn),希望貴司能給我一個(gè)機(jī)會(huì),讓我有幸成為貴司的一份子,我一定會(huì)盡自己最大的能力做到最好！
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇七
簡(jiǎn)歷如果可以插入有關(guān)興趣的內(nèi)容是為了給簡(jiǎn)歷中增加一些人性化的`成分;畢竟，公司雇的是人，而不是機(jī)器。這一部分應(yīng)當(dāng)保持簡(jiǎn)短、有品味、饒有趣味，因?yàn)槊嬖嚳脊贂?huì)把這部分信息用作“破冰器”，確定面試的基調(diào)。它還有助于雙方建立融洽的氛圍。顯然，如果你的興趣能夠迎合工作的要求和必需的技能，或者相關(guān)活動(dòng)能夠增加你得到面試和工作的機(jī)會(huì)，你會(huì)非常樂(lè)于使用這部分信息。
基本信息。
姓名：性別：女。
民族：漢族出生年月：1986年2月28日。
證件號(hào)碼：婚姻狀況：未婚。
身高：160cm體重：0kg。
戶籍：現(xiàn)所在地：
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話：手機(jī)號(hào)碼：
電子郵件：/jianliqq：
個(gè)人網(wǎng)站：/jianli郵政編碼：
畢業(yè)學(xué)校：江西師大學(xué)歷：本科。
工作年限：職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：其他類。
職位名稱：
工作地區(qū)：江西南昌;。
待遇要求：1500元/月可面議;不需要提供住房。
到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
技能專長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)初級(jí);。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
9月-7月吉安旅游外事學(xué)院專科。
3月-12月江西師大本科。
培訓(xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書。
5月-207月雷式外語(yǔ)。
工作經(jīng)歷。
所在公司：江西省公安廳招待所。
時(shí)間范圍：月-4月。
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職位：行政/后勤-其它職位。
工作描述：從事文職類的工作和接待廳領(lǐng)導(dǎo)。。
離職原因：
所在公司：爵仕咖啡。
時(shí)間范圍：207月-2月。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：餐飲、娛樂(lè)、酒店。
擔(dān)任職位：其他-其它職位。
工作描述：負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接待來(lái)訪人員，以及負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作。。
離職原因：
所在公司：南昌市福祥閣西餐廳。
時(shí)間范圍：206月-201月。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：餐飲、娛樂(lè)、酒店。
擔(dān)任職位：餐飲/娛樂(lè)-餐飲/娛樂(lè)管理。
離職原因：
所在公司：南昌市萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城。
時(shí)間范圍：2008年6月-205月。
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)。
所屬行業(yè)：藝術(shù)、文化傳播。
擔(dān)任職位：其他-其它職位。
工作描述：輪崗制工作。
離職原因：
其他信息。
自我評(píng)價(jià)：態(tài)度認(rèn)真，工作負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)正直，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)意識(shí)強(qiáng)，耐心與毅力佳，能夠做到穩(wěn)中求進(jìn)，適應(yīng)能力強(qiáng)。
發(fā)展方向：未來(lái)想向行政和人事方面發(fā)展。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇八
學(xué)歷：初中及以下。
期望工資：-3000元。
工作年限：無(wú)經(jīng)驗(yàn)。
工作區(qū)域：河南-周口-沈丘。
工作經(jīng)歷：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫工作經(jīng)歷。
教育經(jīng)歷：
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酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇九
姓名：-國(guó)籍：中國(guó)無(wú)照片。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣東省身材：153cm?41kg。
婚姻狀況：未婚年齡：25歲。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：行政。
人事類:文職類。
貿(mào)易類國(guó)內(nèi)跟單。
客戶服務(wù)類客服。
工作年限：3。
職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--20xx。
希望工作地區(qū)：廣州。
畢業(yè)院校：廣東行政學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：20xx-2005廣東行政學(xué)院管理美容師中級(jí)證書。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：良好。
粵語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
勤勞、細(xì)心、熱情、有耐心，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十
年齡：21戶口所在地：江西南昌。
婚姻狀況：未婚。
求職意向及工作經(jīng)歷。
應(yīng)聘職位：酒店|餐飲|旅游|娛樂(lè)、人力資源類、
人才類型：全職職稱：
工作年限：0可到職日期：隨時(shí)
求職類型：全職希望工作地區(qū)：廣東上海香港特別行政區(qū)。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
高中暑假于彭澤縣小天使幼兒園兼職，當(dāng)過(guò)大班及中班老師。
高三暑假于杭州市物美連鎖超市當(dāng)服務(wù)生。
在江蘇省會(huì)議中心實(shí)習(xí)期間當(dāng)過(guò)江蘇省奧體中心禮儀，江蘇省省政府大會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀，20xx年殘奧會(huì)禮儀(江蘇省)。
實(shí)習(xí)：
大一暑假于南昌航空大學(xué)臥龍?jiān)芬?jiàn)習(xí)。
大二假期于江西省現(xiàn)代永生賓館(四星級(jí))前廳部見(jiàn)習(xí)。
大三期間7月---12月在江蘇省會(huì)議中心(鐘山賓館)實(shí)習(xí)。
大三寒假期間在南昌朋灣商務(wù)會(huì)館當(dāng)迎賓。
離職原因是未畢業(yè)需返校。
教育背景。
畢業(yè)院校：南昌航空大學(xué)。
最高學(xué)歷：大專?。
所學(xué)專業(yè)一：管理類所學(xué)專業(yè)二：
大學(xué)主修專業(yè)課程：
一次性通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)(成績(jī)未出)。
日語(yǔ)初級(jí)水平，計(jì)算機(jī)一級(jí)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)外語(yǔ)水平：四級(jí)。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：一般。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
英語(yǔ)基本技能：具備一定的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，閱讀能力、翻譯較強(qiáng)。
標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試：一次性通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)(成績(jī)未出)。
日語(yǔ)初級(jí)水平，通過(guò)計(jì)算機(jī)一級(jí)，office辦公軟件操作教熟練，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，能熟悉運(yùn)用windows2000及文字處理word2000,能操作excel,powerpoint，對(duì)photoshop也有一定的理解本人性格樂(lè)觀善良，為人誠(chéng)實(shí)正直、積極向上。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)上進(jìn)，能吃苦耐勞、基礎(chǔ)知識(shí)面寬、專業(yè)課扎實(shí)、動(dòng)手能力強(qiáng)、有較強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。做事踏實(shí)，獨(dú)立性強(qiáng)，自覺(jué)遵守紀(jì)律，善于與人相處，學(xué)習(xí)新事物能力強(qiáng)，理論結(jié)合實(shí)際能力強(qiáng)。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十一
自評(píng)：屬于明顯的“厚積薄發(fā)型”管理人才。工作經(jīng)驗(yàn)
某公司?? 1992-09 - 2010-10
公司性質(zhì)：
擔(dān)任職位：副總經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
政治面目：中共黨員?
技能：熟練操作word、excel和powrrpoit，photoshop等辦公室軟件。
管理理念：細(xì)節(jié)決定成?。患?xì)微見(jiàn)真情。
曾經(jīng)歷的`工作：工程施工、酒店高管、代課老師、室內(nèi)裝修、銷售、物料采購(gòu)、
大型物管、影樓等。
自評(píng)：屬于明顯的“厚積薄發(fā)型”管理人才。 教育經(jīng)歷
英語(yǔ)專業(yè)? 1988-06 - 1993-09
最高學(xué)歷：本科
專業(yè)名稱：英語(yǔ)專業(yè)
專業(yè)描述：英語(yǔ)系。。。。武漢大學(xué)旅游、酒店管理專業(yè)。
一、1990年．入職湛江紡織集團(tuán)湛江廣城印染有限公司???????
由于本人年輕好學(xué)，工作積極上進(jìn)，組建公司團(tuán)組織，與集團(tuán)公司團(tuán)委組多次活動(dòng)。期間師從在湛化集團(tuán)基建科副總工，在他的熱心指下，學(xué)習(xí)施工準(zhǔn)備考取施工證。由于此原因，公司領(lǐng)導(dǎo)特批我為培養(yǎng)對(duì)象，把本人調(diào)往基建科任助理施工員，協(xié)助副廠房，水池，泵房，鍋爐房及其他附加建筑工程施工。
二、1992年3月-2001年? ：任職銀海酒店
所擔(dān)任職務(wù)：
1、餐飲部經(jīng)理
2、中國(guó)飯店金鑰匙組織成員
3、駐店經(jīng)理（協(xié)助總經(jīng)理處理各項(xiàng)事務(wù)）
4、受聘湛江市商業(yè)學(xué)校老師???????????????
5、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理
6、成本控制監(jiān)督小組組長(zhǎng)???????????????????
7、服務(wù)、管理質(zhì)量競(jìng)賽評(píng)委
8、培訓(xùn)導(dǎo)師
成績(jī)：數(shù)年期間，由于工作表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)顯著，所帶領(lǐng)部門多次獲得先進(jìn)部門、先進(jìn)班組等稱號(hào)。本人作為骨干中層，多次被選派往各大城市知名企業(yè)參觀學(xué)習(xí)和大專院校進(jìn)修培訓(xùn)。
三、2002年4月--2004：廣東明珠電力集團(tuán)旗下公司
任職總監(jiān)：負(fù)責(zé)銷售、培訓(xùn)、策劃、接待、貿(mào)易等。
四、2004—2005年錦秀華景房產(chǎn)物業(yè)管理公司
任職副總，負(fù)責(zé)管理2000多住戶居住環(huán)境、裝修事項(xiàng)、安全保衛(wèi)、工程維護(hù)、處理各種投訴等。
五、2005年—2010，協(xié)同朋友創(chuàng)辦當(dāng)?shù)赜忻髽I(yè)，任職副總經(jīng)理。
簡(jiǎn)歷中有些地方可能不太清楚。本人曾經(jīng)是從一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人到商人，由于與別人合作的原因，重新走入職業(yè)經(jīng)理人的行業(yè)。本人經(jīng)歷比較多，跨行業(yè)能力也強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作很熟悉，應(yīng)該可以勝任所應(yīng)聘的職位。如果合適的話，請(qǐng)來(lái)電。謝謝！
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十二
姓名：
張xx先生。
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣州。
身材：
175cm?88kg。
婚姻狀況：
已婚。
年齡：
44歲。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
總裁/總經(jīng)理/ceo:總經(jīng)理或副總經(jīng)理賓館酒店管理總經(jīng)理或副總經(jīng)理飲食娛樂(lè)管理總經(jīng)理或副總經(jīng)理。
工作年限：
23。
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
兩個(gè)星期。
面議。
希望工作地區(qū)：
不限。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
２００５年某上市集團(tuán)四星級(jí)酒店??總經(jīng)理。
http://www.
２００３年福建明園大酒店（新加坡投資）副總經(jīng)理。
２００１年廣東開(kāi)平豐澤園酒店??副總經(jīng)理。
２０００年湖南岳陽(yáng)中訊大酒店??駐店總經(jīng)理。
１９９９年廣東高要麗晶大酒店??駐店總經(jīng)理。
１９９６年廣州總統(tǒng)潮粵海鮮樓?副總經(jīng)理。
１９８９年武漢中日合資王子沙龍酒店總經(jīng)理。
１９８６年北京明珠海鮮酒家?經(jīng)理。
１９８２年廣州中國(guó)大酒店????開(kāi)業(yè)后任宴會(huì)部中方經(jīng)理。
畢業(yè)院校：
香港理工大學(xué)。
最高學(xué)歷：
碩士。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
１９８０～１９８２廣州外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)結(jié)業(yè)證www.
２０００～２００２香港理工大學(xué)酒店管理碩士學(xué)位。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
精通。
善于籌建、培訓(xùn)、制度流程編寫、開(kāi)業(yè)策劃、開(kāi)業(yè)后管理。
擅長(zhǎng)中文寫作、中醫(yī)推拿、營(yíng)銷推廣、揚(yáng)琴獨(dú)奏。
出版了《跡雞尾酒》《跡西廚》編寫了《現(xiàn)代酒店管理學(xué)》及《酒店服務(wù)》、《酒店管理流程》2002年應(yīng)邀到美國(guó)進(jìn)行全英文酒店學(xué)術(shù)演講。論文著作《中國(guó)酒店督導(dǎo)員在職培訓(xùn)現(xiàn)狀》已在美國(guó)編入論文集，并被香港理工大學(xué)、浙江大學(xué)圖書管收藏。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠較快溶入企業(yè)文化。有以員工為本、顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。
通訊地址：
郵政編碼：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
傳呼機(jī)：
oicq：
e-mail：
個(gè)人主：
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十三
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象、通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高。
經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
3、英語(yǔ)水平的提高。
在準(zhǔn)四的溫泉會(huì)議星酒店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)本酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
（二）實(shí)習(xí)體會(huì)。
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活。
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)期與北京凱悅?cè)R溫泉會(huì)議酒店的關(guān)系。
作為酒店的一員，穿上了x，就要處處維護(hù)凱悅?cè)R酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，北京凱悅?cè)R溫泉會(huì)議酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十四
您好！請(qǐng)恕打擾。我是一名剛剛從xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)的本科生。
我很榮幸有機(jī)會(huì)向您呈上我的個(gè)人資料。在投身社會(huì)之際，為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一自我推薦。
我是一名學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的大學(xué)生，我熱愛(ài)我的專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力。在四年的學(xué)習(xí)生活中，我所學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括了從理論知識(shí)到專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了一定程度的理解和掌握，具有了一定的實(shí)際操作能力和技術(shù)。
在學(xué)校的學(xué)習(xí)，不論是基礎(chǔ)理論知識(shí)，還是實(shí)際操作技能，我都取的了優(yōu)異的成績(jī)。在學(xué)校學(xué)習(xí)之余，我還積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。曾在20xx年參加了學(xué)校的三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。被評(píng)為優(yōu)秀積極份子。
在20xx年xx月至xx月曾赴法國(guó)學(xué)習(xí)西方餐飲文化和法國(guó)高星際酒店的實(shí)習(xí)，使我能夠掌握更為標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的西餐服務(wù)。能夠流利的運(yùn)用法語(yǔ)和客人交流。
我真誠(chéng)的希望能夠到貴酒店實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想，能夠?yàn)橘F酒店奉獻(xiàn)我的一份力量。同時(shí)也希望能夠和貴酒店的精英團(tuán)結(jié)合作。相信能夠使酒店以后的事業(yè)蒸蒸日上。如果我有幸加入歸酒店，我一定會(huì)努力的做好我的工作。
此致
敬禮！
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十五
學(xué)歷:本科專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：15833482635。
最高學(xué)歷：本科最高學(xué)歷學(xué)校：廣州科技學(xué)院。
教育情況描述：
20xx進(jìn)入廣州科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長(zhǎng)，團(tuán)支書系，院學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)，有較強(qiáng)的組織能力。
個(gè)人能力：
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項(xiàng)活動(dòng)，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評(píng)。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時(shí)，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動(dòng)。
個(gè)人素質(zhì)：
富有挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，勤奮、能吃苦。
自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
自我評(píng)價(jià)：
我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，
籃球，曾是學(xué)院系隊(duì)成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過(guò)單位表演比賽。
其他說(shuō)明：
和其他80后一樣，在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個(gè)風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作，體育文藝活動(dòng)中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
做大事必先勞其荕骨，餓其體膚，空乏其身。好漢不提當(dāng)年勇，看成敗人生豪邁，大不了從頭再來(lái)。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十六
實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇一
通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對(duì)飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，對(duì)賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，及時(shí)并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長(zhǎng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè)?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺(tái)溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對(duì)顧客的尊重、忠誠(chéng)、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對(duì)客人要忠誠(chéng)，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是老師在實(shí)訓(xùn)課程中對(duì)我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識(shí)云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇二
學(xué)歷：大專。
工作年限：2-3年。
工作地點(diǎn)：廣州-天河-上社。
求職意向：人事專員/助理|行政專員/助理。
工作經(jīng)驗(yàn)(工作了2年9個(gè)月，做了2份工作)。
廣州嘉逸國(guó)際酒店。
工作時(shí)間：9月至3月[2年6個(gè)月]。
職位名稱：總機(jī)文員及商務(wù)中心文員。
工作內(nèi)容：總機(jī)：接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接內(nèi)外電話，為客人提供叫醒服務(wù)，和解答客一般的常見(jiàn)問(wèn)題。
中國(guó)移動(dòng)。
工作時(shí)間：205月至年8月[3個(gè)月]。
職位名稱：客服專員/助理。
語(yǔ)言技能。
粵語(yǔ)：很好。
英語(yǔ)：一般。
自我描述。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇三
姓名：國(guó)籍：中國(guó)。
戶口所在地：廣州身材：163cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：24歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：行政/人事類:人事、后勤、行政。
工作年限：1職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：2006.7-2007.7大舜晶華酒店人事文員。
教育背景。
畢業(yè)院校：韓山師范學(xué)院。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：2003.9.1-2006.7.1韓山師范學(xué)院酒店管理畢業(yè)證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：良好粵語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
熟練使用office軟件，如：excel、word、powerpoint。有辦理社保、合同管理、招聘、薪資計(jì)算等經(jīng)驗(yàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
希望工作地區(qū)：天河區(qū)、黃埔。
月薪要求：1500元。
個(gè)人聯(lián)系方式。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇四
人們常說(shuō)生活是一個(gè)五味瓶：酸甜苦辣咸。以前從沒(méi)領(lǐng)會(huì)這句話的真正內(nèi)涵，實(shí)習(xí)給了我這句話的詮釋。六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活和我們揮揮手告別了，停下來(lái)細(xì)細(xì)體會(huì)，一路上我們有過(guò)歡聲笑語(yǔ)，有過(guò)淚水交融，有過(guò)美好時(shí)光，也痛苦的時(shí)刻，總之實(shí)習(xí)讓我嘗到了人生的五味瓶。這六個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，熟悉酒店組織結(jié)構(gòu)，人事關(guān)系，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念，掌握了中西餐服務(wù)流程規(guī)范，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
實(shí)習(xí)生活不知不覺(jué)就這樣結(jié)束了，回想剛來(lái)酒店的一幕幕好像昨天發(fā)生的一樣。在帶隊(duì)老師的帶領(lǐng)下，我們十五個(gè)學(xué)生一路輾轉(zhuǎn)來(lái)到金陵酒店，一下車，大家都疲憊不堪的拖著行李在酒店前廳經(jīng)理和客房經(jīng)理的帶領(lǐng)下，穿過(guò)酒店大堂來(lái)到我們住的地方，哇，環(huán)境還真不錯(cuò)，五人一間，房間還有地毯，有單人衛(wèi)生間，不用出門下班回到寢室就可以洗澡，我們待遇還真不錯(cuò)，比想象中的好多了，這在心理上給我們極大的滿足，加之酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，對(duì)我們盛情款待，百般呵護(hù)，無(wú)論在生活上還是心理上都給了我們極大的幫助，使我們想家念頭都?jí)涸谛牡?，工作起?lái)也特別有精神，現(xiàn)在我都能回想到我們第一次跑菜的場(chǎng)景，雖然累，但很開(kāi)心。經(jīng)歷了許多，學(xué)到了許多，感慨也頗多。在這六個(gè)月中，我從中餐廳的一名跑菜員，到中餐宴會(huì)服務(wù)員再到西餐廳的員工，可以說(shuō)這才叫正真的實(shí)習(xí)，因?yàn)槲液苄疫\(yùn)的可以在半年的實(shí)習(xí)中接觸兩個(gè)部門，這兩個(gè)部門實(shí)習(xí)讓我了解了東西，學(xué)到了中西方文化的不同。作為一個(gè)剛初出茅廬的新人，對(duì)一切都是陌生的，平時(shí)在學(xué)校學(xué)的知識(shí)到這都沒(méi)勇武之地，書本上的知識(shí)大多都是紙上談兵，向一些最基本的鋪臺(tái)布、餐巾折花、上轉(zhuǎn)心都沒(méi)具體操作過(guò)，來(lái)到這都是從最基礎(chǔ)的做起，要理論聯(lián)系實(shí)際，才能學(xué)以致用。很快我就適應(yīng)了這里的生活，掌握了中餐宴會(huì)服務(wù)流程和宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也能獨(dú)立的服務(wù)一桌客人，處理一些突發(fā)事件。中餐實(shí)習(xí)一個(gè)月后，我被掉到了西餐廳，西餐廳的管理相對(duì)于中餐廳來(lái)說(shuō)可謂是截然不同，從服務(wù)程序到員工的管理都沒(méi)有中餐廳規(guī)范和嚴(yán)格。剛來(lái)到西餐廳感覺(jué)好像是卸下了一個(gè)很重的包袱似的，因?yàn)檫@里的就餐環(huán)境特別輕松，不用一對(duì)一的服務(wù)，不用被那些客人使喚，同時(shí)還可以一邊工作一邊聽(tīng)音樂(lè)，西餐廳的人員也沒(méi)中餐復(fù)雜，相處起來(lái)容易多了。可一段時(shí)間下來(lái)，才知道胳膊酸痛的感覺(jué)，因?yàn)槲覀円煌５陌岜P子。要把客人用過(guò)的盤子送到洗碗間，然后再將洗好的盤子搬回來(lái)，這就是所謂的工作，沒(méi)有一點(diǎn)技術(shù)含量，一天下來(lái)只知道累，這就應(yīng)了我們酒店的那句話：“xx賓館女的當(dāng)男的用，男的當(dāng)牲口用”。
六個(gè)月，刻在我腦中最深的也就是累了，除了累還是累，知道腳底不敢著地的感覺(jué)，知道的筋疲力盡的感覺(jué)，好多次都想放棄，好多次都想逃走，但我不能，我不能半途而廢，不能當(dāng)逃兵，不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。我不斷地告訴自己：張聰，你要堅(jiān)持。我熱愛(ài)酒店管理工作，因?yàn)檫@是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，當(dāng)客人遇到麻煩時(shí)我會(huì)在第一時(shí)間提供幫助；當(dāng)客人投訴時(shí)，我會(huì)及時(shí)、快速的以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ソ鉀Q投訴，這讓我感到自己價(jià)值所在，如果我連這一點(diǎn)苦，一點(diǎn)累都克服不了，將來(lái)怎么能勝任崗位呢？是這種信念讓我堅(jiān)持下來(lái)了。
人生就是一個(gè)舞臺(tái)，而我的舞臺(tái)就是通過(guò)為客人提供細(xì)致、周到、熱情、有好的服務(wù)，對(duì)客人自然、真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的友好，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，在為客人提供這些服務(wù)時(shí)這就是我的表演。當(dāng)我看到客人臉上揚(yáng)起滿意、贊賞、認(rèn)可的德笑容后，我看到自己的價(jià)值。實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定了我的夢(mèng)想。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。我經(jīng)歷了xx酒店高峰期磨練，我相信明天我將會(huì)做的更好。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇五
畢業(yè)生們?cè)谕逗?jiǎn)歷前應(yīng)該要結(jié)合即將投遞的企業(yè)和崗位再給自己做個(gè)分析定位，這對(duì)到了后期經(jīng)歷長(zhǎng)久求職都不太成功而心態(tài)出現(xiàn)焦躁的'同學(xué)們來(lái)講尤為重要。找工作投簡(jiǎn)歷不是買彩票博大獎(jiǎng)，不是能靠運(yùn)氣賺來(lái)的。如果認(rèn)真對(duì)待每一次的投遞簡(jiǎn)歷，對(duì)方一定能感受到誠(chéng)意，相信成功率一定會(huì)控制在5次之內(nèi)。
就把每一次簡(jiǎn)歷都當(dāng)作是寫論文去對(duì)待，要想著拿高分。讓對(duì)方能感受到你是用過(guò)心去寫簡(jiǎn)歷的、也是認(rèn)真去了解過(guò)企業(yè)文化的、更是有明確職業(yè)目標(biāo)的。一份專門為企業(yè)“定制”出來(lái)的簡(jiǎn)歷會(huì)讓hr們感受到你是多么想加入這個(gè)企業(yè)、多么想獲得這個(gè)崗位。態(tài)度決定一切，認(rèn)真用心的態(tài)度很多時(shí)候就能換來(lái)機(jī)會(huì)。
個(gè)人信息。
姓名：性別：女。
民族：漢目前所在地：江西南昌。
年齡：21戶口所在地：江西南昌。
婚姻狀況：未婚。
求職意向及工作經(jīng)歷。
應(yīng)聘職位：酒店|餐飲|旅游|娛樂(lè)、人力資源類、
人才類型：全職職稱：
工作年限：0可到職日期：隨時(shí)
求職類型：全職希望工作地區(qū)：廣東上海香港特別行政區(qū)。
高中暑假于彭澤縣小天使幼兒園兼職，當(dāng)過(guò)大班及中班老師。
高三暑假于杭州市物美連鎖超市當(dāng)服務(wù)生。
在江蘇省會(huì)議中心實(shí)習(xí)期間當(dāng)過(guò)江蘇省奧體中心禮儀，江蘇省省政府大會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀，殘奧會(huì)禮儀(江蘇省)。
實(shí)習(xí)：
大一暑假于南昌航空大學(xué)臥龍?jiān)芬?jiàn)習(xí)。
大二假期于江西省現(xiàn)代永生賓館(四星級(jí))前廳部見(jiàn)習(xí)。
大三期間7月---12月在江蘇省會(huì)議中心(鐘山賓館)實(shí)習(xí)。
大三寒假期間在南昌朋灣商務(wù)會(huì)館當(dāng)迎賓。
離職原因是未畢業(yè)需返校。
教育背景。
畢業(yè)院校：南昌航空大學(xué)。
最高學(xué)歷：畢業(yè)日期：-7
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
9月——207月：江西省彭澤縣第二中學(xué)。
199月——207月：江西省和團(tuán)中學(xué)。
1994年9月——1999年7月：江西省和團(tuán)中心完小。
大學(xué)主修專業(yè)課程：
一次性通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)。
日語(yǔ)初級(jí)水平，計(jì)算機(jī)一級(jí)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)外語(yǔ)水平：四級(jí)。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：一般。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
英語(yǔ)基本技能：具備一定的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，閱讀能力、翻譯較強(qiáng)。
標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試：一次性通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇六
民族：漢族。
政治面貌：團(tuán)員。
出生日期：1987年09月
戶口：浙江省。
婚姻狀況：未婚。
學(xué)歷：大專。
技術(shù)職稱：中級(jí)。
外語(yǔ)水平：日語(yǔ)(一般)。
電腦水平：熟練。
工作年限：1年。
聯(lián)系方式：13888888888。
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質(zhì)：不限。
期望行業(yè)：不限。
工作地點(diǎn)：不限。
期望月薪：1000-。
教育經(jīng)歷。
年9月~6月xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
工作經(jīng)驗(yàn)。
年2~5月xx中心酒店前臺(tái)接待。
2008年6~年4月xx汽車有限公司裝潢部行政助理。
自我評(píng)價(jià)。
本人對(duì)工作認(rèn)真細(xì)心,踏實(shí),好學(xué),樂(lè)于挑戰(zhàn),有良好的'團(tuán)隊(duì)精神。熟悉辦公軟件office的操作和運(yùn)用。而且有一定的工作經(jīng)驗(yàn),希望貴司能給我一個(gè)機(jī)會(huì),讓我有幸成為貴司的一份子,我一定會(huì)盡自己最大的能力做到最好！
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇七
簡(jiǎn)歷如果可以插入有關(guān)興趣的內(nèi)容是為了給簡(jiǎn)歷中增加一些人性化的`成分;畢竟，公司雇的是人，而不是機(jī)器。這一部分應(yīng)當(dāng)保持簡(jiǎn)短、有品味、饒有趣味，因?yàn)槊嬖嚳脊贂?huì)把這部分信息用作“破冰器”，確定面試的基調(diào)。它還有助于雙方建立融洽的氛圍。顯然，如果你的興趣能夠迎合工作的要求和必需的技能，或者相關(guān)活動(dòng)能夠增加你得到面試和工作的機(jī)會(huì)，你會(huì)非常樂(lè)于使用這部分信息。
基本信息。
姓名：性別：女。
民族：漢族出生年月：1986年2月28日。
證件號(hào)碼：婚姻狀況：未婚。
身高：160cm體重：0kg。
戶籍：現(xiàn)所在地：
聯(lián)系方式。
聯(lián)系電話：手機(jī)號(hào)碼：
電子郵件：/jianliqq：
個(gè)人網(wǎng)站：/jianli郵政編碼：
畢業(yè)學(xué)校：江西師大學(xué)歷：本科。
工作年限：職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：其他類。
職位名稱：
工作地區(qū)：江西南昌;。
待遇要求：1500元/月可面議;不需要提供住房。
到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
技能專長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)初級(jí);。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
9月-7月吉安旅游外事學(xué)院專科。
3月-12月江西師大本科。
培訓(xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書。
5月-207月雷式外語(yǔ)。
工作經(jīng)歷。
所在公司：江西省公安廳招待所。
時(shí)間范圍：月-4月。
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職位：行政/后勤-其它職位。
工作描述：從事文職類的工作和接待廳領(lǐng)導(dǎo)。。
離職原因：
所在公司：爵仕咖啡。
時(shí)間范圍：207月-2月。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：餐飲、娛樂(lè)、酒店。
擔(dān)任職位：其他-其它職位。
工作描述：負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接待來(lái)訪人員，以及負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作。。
離職原因：
所在公司：南昌市福祥閣西餐廳。
時(shí)間范圍：206月-201月。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：餐飲、娛樂(lè)、酒店。
擔(dān)任職位：餐飲/娛樂(lè)-餐飲/娛樂(lè)管理。
離職原因：
所在公司：南昌市萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城。
時(shí)間范圍：2008年6月-205月。
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)。
所屬行業(yè)：藝術(shù)、文化傳播。
擔(dān)任職位：其他-其它職位。
工作描述：輪崗制工作。
離職原因：
其他信息。
自我評(píng)價(jià)：態(tài)度認(rèn)真，工作負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)正直，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)意識(shí)強(qiáng)，耐心與毅力佳，能夠做到穩(wěn)中求進(jìn)，適應(yīng)能力強(qiáng)。
發(fā)展方向：未來(lái)想向行政和人事方面發(fā)展。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇八
學(xué)歷：初中及以下。
期望工資：-3000元。
工作年限：無(wú)經(jīng)驗(yàn)。
工作區(qū)域：河南-周口-沈丘。
工作經(jīng)歷：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫工作經(jīng)歷。
教育經(jīng)歷：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫教育經(jīng)歷。
自我介紹：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫自我介紹。
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酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇九
姓名：-國(guó)籍：中國(guó)無(wú)照片。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣東省身材：153cm?41kg。
婚姻狀況：未婚年齡：25歲。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：行政。
人事類:文職類。
貿(mào)易類國(guó)內(nèi)跟單。
客戶服務(wù)類客服。
工作年限：3。
職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--20xx。
希望工作地區(qū)：廣州。
畢業(yè)院校：廣東行政學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：20xx-2005廣東行政學(xué)院管理美容師中級(jí)證書。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：良好。
粵語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
勤勞、細(xì)心、熱情、有耐心，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十
年齡：21戶口所在地：江西南昌。
婚姻狀況：未婚。
求職意向及工作經(jīng)歷。
應(yīng)聘職位：酒店|餐飲|旅游|娛樂(lè)、人力資源類、
人才類型：全職職稱：
工作年限：0可到職日期：隨時(shí)
求職類型：全職希望工作地區(qū)：廣東上海香港特別行政區(qū)。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
高中暑假于彭澤縣小天使幼兒園兼職，當(dāng)過(guò)大班及中班老師。
高三暑假于杭州市物美連鎖超市當(dāng)服務(wù)生。
在江蘇省會(huì)議中心實(shí)習(xí)期間當(dāng)過(guò)江蘇省奧體中心禮儀，江蘇省省政府大會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀，20xx年殘奧會(huì)禮儀(江蘇省)。
實(shí)習(xí)：
大一暑假于南昌航空大學(xué)臥龍?jiān)芬?jiàn)習(xí)。
大二假期于江西省現(xiàn)代永生賓館(四星級(jí))前廳部見(jiàn)習(xí)。
大三期間7月---12月在江蘇省會(huì)議中心(鐘山賓館)實(shí)習(xí)。
大三寒假期間在南昌朋灣商務(wù)會(huì)館當(dāng)迎賓。
離職原因是未畢業(yè)需返校。
教育背景。
畢業(yè)院校：南昌航空大學(xué)。
最高學(xué)歷：大專?。
所學(xué)專業(yè)一：管理類所學(xué)專業(yè)二：
大學(xué)主修專業(yè)課程：
一次性通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)(成績(jī)未出)。
日語(yǔ)初級(jí)水平，計(jì)算機(jī)一級(jí)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)外語(yǔ)水平：四級(jí)。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：一般。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
英語(yǔ)基本技能：具備一定的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，閱讀能力、翻譯較強(qiáng)。
標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試：一次性通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)(成績(jī)未出)。
日語(yǔ)初級(jí)水平，通過(guò)計(jì)算機(jī)一級(jí)，office辦公軟件操作教熟練，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，能熟悉運(yùn)用windows2000及文字處理word2000,能操作excel,powerpoint，對(duì)photoshop也有一定的理解本人性格樂(lè)觀善良，為人誠(chéng)實(shí)正直、積極向上。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)上進(jìn)，能吃苦耐勞、基礎(chǔ)知識(shí)面寬、專業(yè)課扎實(shí)、動(dòng)手能力強(qiáng)、有較強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。做事踏實(shí)，獨(dú)立性強(qiáng)，自覺(jué)遵守紀(jì)律，善于與人相處，學(xué)習(xí)新事物能力強(qiáng)，理論結(jié)合實(shí)際能力強(qiáng)。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十一
自評(píng)：屬于明顯的“厚積薄發(fā)型”管理人才。工作經(jīng)驗(yàn)
某公司?? 1992-09 - 2010-10
公司性質(zhì)：
擔(dān)任職位：副總經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
政治面目：中共黨員?
技能：熟練操作word、excel和powrrpoit，photoshop等辦公室軟件。
管理理念：細(xì)節(jié)決定成?。患?xì)微見(jiàn)真情。
曾經(jīng)歷的`工作：工程施工、酒店高管、代課老師、室內(nèi)裝修、銷售、物料采購(gòu)、
大型物管、影樓等。
自評(píng)：屬于明顯的“厚積薄發(fā)型”管理人才。 教育經(jīng)歷
英語(yǔ)專業(yè)? 1988-06 - 1993-09
最高學(xué)歷：本科
專業(yè)名稱：英語(yǔ)專業(yè)
專業(yè)描述：英語(yǔ)系。。。。武漢大學(xué)旅游、酒店管理專業(yè)。
一、1990年．入職湛江紡織集團(tuán)湛江廣城印染有限公司???????
由于本人年輕好學(xué)，工作積極上進(jìn)，組建公司團(tuán)組織，與集團(tuán)公司團(tuán)委組多次活動(dòng)。期間師從在湛化集團(tuán)基建科副總工，在他的熱心指下，學(xué)習(xí)施工準(zhǔn)備考取施工證。由于此原因，公司領(lǐng)導(dǎo)特批我為培養(yǎng)對(duì)象，把本人調(diào)往基建科任助理施工員，協(xié)助副廠房，水池，泵房，鍋爐房及其他附加建筑工程施工。
二、1992年3月-2001年? ：任職銀海酒店
所擔(dān)任職務(wù)：
1、餐飲部經(jīng)理
2、中國(guó)飯店金鑰匙組織成員
3、駐店經(jīng)理（協(xié)助總經(jīng)理處理各項(xiàng)事務(wù)）
4、受聘湛江市商業(yè)學(xué)校老師???????????????
5、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理
6、成本控制監(jiān)督小組組長(zhǎng)???????????????????
7、服務(wù)、管理質(zhì)量競(jìng)賽評(píng)委
8、培訓(xùn)導(dǎo)師
成績(jī)：數(shù)年期間，由于工作表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)顯著，所帶領(lǐng)部門多次獲得先進(jìn)部門、先進(jìn)班組等稱號(hào)。本人作為骨干中層，多次被選派往各大城市知名企業(yè)參觀學(xué)習(xí)和大專院校進(jìn)修培訓(xùn)。
三、2002年4月--2004：廣東明珠電力集團(tuán)旗下公司
任職總監(jiān)：負(fù)責(zé)銷售、培訓(xùn)、策劃、接待、貿(mào)易等。
四、2004—2005年錦秀華景房產(chǎn)物業(yè)管理公司
任職副總，負(fù)責(zé)管理2000多住戶居住環(huán)境、裝修事項(xiàng)、安全保衛(wèi)、工程維護(hù)、處理各種投訴等。
五、2005年—2010，協(xié)同朋友創(chuàng)辦當(dāng)?shù)赜忻髽I(yè)，任職副總經(jīng)理。
簡(jiǎn)歷中有些地方可能不太清楚。本人曾經(jīng)是從一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人到商人，由于與別人合作的原因，重新走入職業(yè)經(jīng)理人的行業(yè)。本人經(jīng)歷比較多，跨行業(yè)能力也強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作很熟悉，應(yīng)該可以勝任所應(yīng)聘的職位。如果合適的話，請(qǐng)來(lái)電。謝謝！
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十二
姓名：
張xx先生。
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣州。
身材：
175cm?88kg。
婚姻狀況：
已婚。
年齡：
44歲。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
總裁/總經(jīng)理/ceo:總經(jīng)理或副總經(jīng)理賓館酒店管理總經(jīng)理或副總經(jīng)理飲食娛樂(lè)管理總經(jīng)理或副總經(jīng)理。
工作年限：
23。
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
兩個(gè)星期。
面議。
希望工作地區(qū)：
不限。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
２００５年某上市集團(tuán)四星級(jí)酒店??總經(jīng)理。
http://www.
２００３年福建明園大酒店（新加坡投資）副總經(jīng)理。
２００１年廣東開(kāi)平豐澤園酒店??副總經(jīng)理。
２０００年湖南岳陽(yáng)中訊大酒店??駐店總經(jīng)理。
１９９９年廣東高要麗晶大酒店??駐店總經(jīng)理。
１９９６年廣州總統(tǒng)潮粵海鮮樓?副總經(jīng)理。
１９８９年武漢中日合資王子沙龍酒店總經(jīng)理。
１９８６年北京明珠海鮮酒家?經(jīng)理。
１９８２年廣州中國(guó)大酒店????開(kāi)業(yè)后任宴會(huì)部中方經(jīng)理。
畢業(yè)院校：
香港理工大學(xué)。
最高學(xué)歷：
碩士。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
１９８０～１９８２廣州外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)結(jié)業(yè)證www.
２０００～２００２香港理工大學(xué)酒店管理碩士學(xué)位。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
精通。
善于籌建、培訓(xùn)、制度流程編寫、開(kāi)業(yè)策劃、開(kāi)業(yè)后管理。
擅長(zhǎng)中文寫作、中醫(yī)推拿、營(yíng)銷推廣、揚(yáng)琴獨(dú)奏。
出版了《跡雞尾酒》《跡西廚》編寫了《現(xiàn)代酒店管理學(xué)》及《酒店服務(wù)》、《酒店管理流程》2002年應(yīng)邀到美國(guó)進(jìn)行全英文酒店學(xué)術(shù)演講。論文著作《中國(guó)酒店督導(dǎo)員在職培訓(xùn)現(xiàn)狀》已在美國(guó)編入論文集，并被香港理工大學(xué)、浙江大學(xué)圖書管收藏。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠較快溶入企業(yè)文化。有以員工為本、顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。
通訊地址：
郵政編碼：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
傳呼機(jī)：
oicq：
e-mail：
個(gè)人主：
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十三
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象、通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高。
經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
3、英語(yǔ)水平的提高。
在準(zhǔn)四的溫泉會(huì)議星酒店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)本酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。
（二）實(shí)習(xí)體會(huì)。
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活。
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)期與北京凱悅?cè)R溫泉會(huì)議酒店的關(guān)系。
作為酒店的一員，穿上了x，就要處處維護(hù)凱悅?cè)R酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，北京凱悅?cè)R溫泉會(huì)議酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十四
您好！請(qǐng)恕打擾。我是一名剛剛從xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)的本科生。
我很榮幸有機(jī)會(huì)向您呈上我的個(gè)人資料。在投身社會(huì)之際，為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一自我推薦。
我是一名學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的大學(xué)生，我熱愛(ài)我的專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力。在四年的學(xué)習(xí)生活中，我所學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括了從理論知識(shí)到專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了一定程度的理解和掌握，具有了一定的實(shí)際操作能力和技術(shù)。
在學(xué)校的學(xué)習(xí)，不論是基礎(chǔ)理論知識(shí)，還是實(shí)際操作技能，我都取的了優(yōu)異的成績(jī)。在學(xué)校學(xué)習(xí)之余，我還積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。曾在20xx年參加了學(xué)校的三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。被評(píng)為優(yōu)秀積極份子。
在20xx年xx月至xx月曾赴法國(guó)學(xué)習(xí)西方餐飲文化和法國(guó)高星際酒店的實(shí)習(xí)，使我能夠掌握更為標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的西餐服務(wù)。能夠流利的運(yùn)用法語(yǔ)和客人交流。
我真誠(chéng)的希望能夠到貴酒店實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想，能夠?yàn)橘F酒店奉獻(xiàn)我的一份力量。同時(shí)也希望能夠和貴酒店的精英團(tuán)結(jié)合作。相信能夠使酒店以后的事業(yè)蒸蒸日上。如果我有幸加入歸酒店，我一定會(huì)努力的做好我的工作。
此致
敬禮！
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十五
學(xué)歷:本科專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：15833482635。
最高學(xué)歷：本科最高學(xué)歷學(xué)校：廣州科技學(xué)院。
教育情況描述：
20xx進(jìn)入廣州科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長(zhǎng)，團(tuán)支書系，院學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)，有較強(qiáng)的組織能力。
個(gè)人能力：
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項(xiàng)活動(dòng)，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評(píng)。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時(shí)，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動(dòng)。
個(gè)人素質(zhì)：
富有挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，勤奮、能吃苦。
自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
自我評(píng)價(jià)：
我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，
籃球，曾是學(xué)院系隊(duì)成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過(guò)單位表演比賽。
其他說(shuō)明：
和其他80后一樣，在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個(gè)風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作，體育文藝活動(dòng)中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
做大事必先勞其荕骨，餓其體膚，空乏其身。好漢不提當(dāng)年勇，看成敗人生豪邁，大不了從頭再來(lái)。
酒店管理專業(yè)個(gè)人心得篇十六
實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。