寫(xiě)心得體會(huì)可以讓人更好地備忘、記錄和分享自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)歷程。心得體會(huì)的結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理清晰，條理分明，使讀者容易理解。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考。
溝通的技巧心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）。
親子溝通是建立家庭和睦、培養(yǎng)子女健康成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。然而，由于生活節(jié)奏的加快和社交媒體的影響，現(xiàn)代家庭的親子溝通常常被疏忽。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試和思考，我深刻體會(huì)到親子溝通的重要性，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在此，我將分享我對(duì)親子溝通的心得體會(huì)，希望對(duì)其他家長(zhǎng)有所啟發(fā)和幫助。
第二段：傾聽(tīng)和尊重的重要性（200字）。
在親子溝通中，傾聽(tīng)是相互理解和建立信任的關(guān)鍵。家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)孩子的想法和感受，給予他們足夠的空間和時(shí)間，讓他們有機(jī)會(huì)分享自己的心聲。同時(shí)，我們也需要尊重孩子的觀點(diǎn)和選擇，不要僅僅從自己的角度出發(fā)，以免壓抑他們的個(gè)性和思維。通過(guò)傾聽(tīng)和尊重，我們可以讓孩子感受到被關(guān)注和理解的重要，從而建立良好的家庭關(guān)系。
第三段：積極表達(dá)和鼓勵(lì)的藝術(shù)（300字）。
親子溝通不僅僅是傾聽(tīng)，更需要我們積極表達(dá)和鼓勵(lì)。家長(zhǎng)可以適時(shí)表達(dá)自己的關(guān)心和愛(ài)意，讓孩子感到被重視和支持。此外，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的想法和感受，給予他們積極的反饋和肯定。當(dāng)孩子面對(duì)困難和挫折時(shí)，我們要給予鼓勵(lì)和支持，讓他們勇敢面對(duì)并從中成長(zhǎng)。通過(guò)積極表達(dá)和鼓勵(lì)，我們可以建立積極的家庭氛圍，激發(fā)孩子的自信心和動(dòng)力。
第四段：耐心和理解的重要性（300字）。
在家庭中，家長(zhǎng)需要保持耐心和理解，不以成人的標(biāo)準(zhǔn)要求孩子，而是根據(jù)他們的年齡和特點(diǎn)去理解和引導(dǎo)。我們要給予孩子足夠的時(shí)間去適應(yīng)新的環(huán)境和要求，不急著要求他們迅速改變。同時(shí)，我們也需要理解孩子的情緒和情感，尊重他們的個(gè)性和思維方式。當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，我們應(yīng)該冷靜處理，以理解和引導(dǎo)為主，而不是簡(jiǎn)單的懲罰和批評(píng)。通過(guò)耐心和理解，我們可以與孩子建立深層次的溝通，促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)。
第五段：積極參與和營(yíng)造良好氛圍（200字）。
積極參與家庭活動(dòng)是培養(yǎng)親子關(guān)系的重要途徑。家長(zhǎng)可以與孩子一起參加各種有意義的活動(dòng)，如戶外運(yùn)動(dòng)、共讀、親子廚房等。這些活動(dòng)不僅可以增進(jìn)親子間的感情，還可以提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境。另外，家長(zhǎng)也要注意營(yíng)造良好的家庭氛圍，如保持家中的和諧與秩序，給予孩子足夠的自由和信任，避免過(guò)度干涉他們的生活。通過(guò)積極參與和營(yíng)造良好氛圍，我們可以創(chuàng)造出一個(gè)溫馨的家庭，促進(jìn)親子之間的溝通和理解。
結(jié)尾：小結(jié)和展望（100字）。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，親子溝通是家庭和睦的基石，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和尊重孩子的觀點(diǎn)，積極表達(dá)和鼓勵(lì)他們，保持耐心和理解，積極參與和營(yíng)造良好家庭氛圍。隨著時(shí)間的推移，我相信這些親子溝通技巧會(huì)讓家庭更加和諧，孩子更加快樂(lè)健康地成長(zhǎng)。我期待著未來(lái)在親子溝通中繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，與孩子共同創(chuàng)造美好的回憶和故事。
溝通的技巧心得體會(huì)篇二
參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。
想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富"。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的`人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
溝通的技巧心得體會(huì)篇三
溝通是人際交往的基礎(chǔ)，它關(guān)系著個(gè)體之間的相互理解和協(xié)作。然而，良好的溝通并非一蹴而就，它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。在我與他人的溝通中，我深感到溝通技巧的重要性，并從中得到了許多寶貴的心得體會(huì)。以下是我對(duì)溝通技巧的一些思考和總結(jié)。
首先，為了有效地溝通，我們需要傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，尊重他人的意見(jiàn)。在與他人交流的過(guò)程中，我們不能只關(guān)注自己的需求和意見(jiàn)，而忽略了對(duì)方的感受和立場(chǎng)。通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，我們能夠更好地理解對(duì)方的需求，并能夠更有針對(duì)性地回應(yīng)和解決問(wèn)題。尊重他人的意見(jiàn)也能夠促使他人更加愿意與我們進(jìn)行良好的溝通，增加溝通的效果和效率。
其次，我們需要注意自己的語(yǔ)言和表達(dá)方式。在與他人溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡量用清晰簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)和概念，以免引起誤解。我們還需要注意非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)，如面部表情、姿勢(shì)等，它們可以傳遞出我們的情感和態(tài)度。保持面帶微笑、表情鎮(zhèn)定且開(kāi)放會(huì)使我們顯得更加友善和可信賴。
此外，溝通中的尊重和包容也是至關(guān)重要的。每個(gè)人的背景和經(jīng)歷都不盡相同，他們對(duì)事物的想法和看法也會(huì)有所差異。我們需要欣賞和尊重對(duì)方的差異性，并在交流中包容對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。以一種平和和謙虛的心態(tài)與他人互動(dòng)，可以打開(kāi)溝通的空間，減少?zèng)_突和誤解。建立起尊重和包容的氛圍，可以促進(jìn)良好的溝通同環(huán)境,為人際關(guān)系提供保障。
最后，我認(rèn)為在溝通中多思考和反思也是十分重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常思考自己在溝通中是否表達(dá)清楚，是否達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)，也要反思自己是否尊重和理解對(duì)方的觀點(diǎn)，以及自己是否過(guò)于自我中心或固執(zhí)己見(jiàn)。通過(guò)不斷地反思和改進(jìn)，我們能夠提高自己的溝通技巧，更好地與他人交流。
總結(jié)起來(lái)，溝通技巧與心得體會(huì)對(duì)于人際交往的質(zhì)量和效果具有決定性的影響。通過(guò)傾聽(tīng)、清晰的表達(dá)、尊重和包容以及思考與反思，我們可以建立良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)個(gè)體之間的相互理解和合作，進(jìn)而提高我們的溝通能力。只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們才能在溝通中取得更好的效果，并為人際關(guān)系的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。讓我們一同努力，在溝通中成長(zhǎng)和進(jìn)步。
溝通的技巧心得體會(huì)篇四
作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)和傾聽(tīng)，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽(tīng)、表達(dá)清晰、語(yǔ)言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì)。
第一，批判性思維。
在工作中，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問(wèn)題，要發(fā)揮批判性思維，學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問(wèn)題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過(guò)解決方案的分歧，當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法，我則采取了開(kāi)放式的批判性思維溝通方式，通過(guò)冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見(jiàn)。
第二，積極傾聽(tīng)。
聆聽(tīng)是溝通的第一步，積極的傾聽(tīng)有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式。在與人溝通時(shí)，我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言，并且掌握拋開(kāi)自己的立場(chǎng)以及語(yǔ)言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過(guò)程中，積極傾聽(tīng)和反饋意見(jiàn)，不斷總結(jié)、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。
第三，表達(dá)清晰。
表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)清晰再好，如果對(duì)方不能理解，則無(wú)意義。所以，提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法，包括自己的情感和認(rèn)知，以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對(duì)方的記憶和理解。
第四，語(yǔ)言禮貌。
語(yǔ)言禮貌是溝通中非?；A(chǔ)的部分，它可以改善人際關(guān)系，在交流中改善問(wèn)題和誤解。在自己說(shuō)話方面，我盡量保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰、明了。在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，我又盡量坦誠(chéng)并保持敏感，努力聽(tīng)到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語(yǔ)，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來(lái)的緊張氣氛。正如人們所說(shuō)“請(qǐng)、謝、對(duì)不起”，這是非?；A(chǔ)但也是常見(jiàn)且必要的溝通禮儀。
第五，有效反饋。
如果在交流的過(guò)程中沒(méi)有反饋機(jī)制，那么交流便毫無(wú)用處。因此，有效反饋在長(zhǎng)期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過(guò)程中，我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話、注意時(shí)間、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng)，以此達(dá)到有效溝通。同時(shí)，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話。
總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中。
溝通的技巧心得體會(huì)篇五
通過(guò)參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情，最后無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門(mén)或者對(duì)外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間"說(shuō)"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自己的耳朵，聆聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富".聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
溝通的技巧心得體會(huì)篇六
第一段：引言（200字）。
溝通是人際關(guān)系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都不能避免與他人進(jìn)行溝通交流。然而，溝通并不僅僅是口頭上說(shuō)話這么簡(jiǎn)單，更關(guān)鍵的是如何進(jìn)行有效的溝通。在我多年的工作和生活中，我積累了一些溝通技巧和心得體會(huì)，希望通過(guò)本文與大家分享。
第二段：傾聽(tīng)是良好溝通的基礎(chǔ)（250字）。
在溝通中，傾聽(tīng)是非常重要的一環(huán)。當(dāng)我們傾聽(tīng)別人時(shí)，不僅僅是把注意力放在對(duì)方身上，更重要的是從內(nèi)心接納對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。傾聽(tīng)并不意味著默不作聲，而是在接受他人觀點(diǎn)的同時(shí)，保持自身的尊重和關(guān)注。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們應(yīng)該努力避免打斷對(duì)方、做出自己的評(píng)價(jià)或者妄下結(jié)論。只有當(dāng)我們真正傾聽(tīng)他人時(shí)，才能建立起有效的溝通，增進(jìn)雙方的理解和信任。
第三段：掌握非語(yǔ)言溝通的重要性（250字）。
除了口頭表達(dá)，非語(yǔ)言溝通也是我們進(jìn)行溝通時(shí)常常使用的方式。身體語(yǔ)言、眼神交流、姿勢(shì)等對(duì)于表達(dá)自己的情感和意圖起著重要的作用。當(dāng)我們與他人進(jìn)行交流時(shí)，需要關(guān)注對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，以了解對(duì)方真正的意圖和感受。同時(shí)，我們也要注意自己的非語(yǔ)言溝通，確保自己的表達(dá)與口頭信息一致，以免傳遞出錯(cuò)誤的信息。通過(guò)掌握非語(yǔ)言溝通，我們能更加準(zhǔn)確地理解他人，并且提出更合適的反饋。
第四段：善于運(yùn)用積極反饋（250字）。
積極的反饋對(duì)于有效的溝通至關(guān)重要。當(dāng)我們給予他人積極的反饋時(shí)，能夠增加對(duì)方的自信心，并且激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)做出積極的努力。在反饋中，我們應(yīng)該注重挑選合適的詞語(yǔ)，避免過(guò)度批評(píng)或者過(guò)度稱贊。同時(shí)，我們也要注意在反饋中提供具體的建議和改進(jìn)方案，以幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)自我提升。通過(guò)積極的反饋，我們能夠促進(jìn)良好的人際關(guān)系，并且推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
第五段：溝通的藝術(shù)在于尊重和包容（250字）。
在溝通中，我們應(yīng)該時(shí)刻保持尊重和包容的態(tài)度。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思維方式和價(jià)值觀，我們需要理解并接受這些差異。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要尊重他人的意見(jiàn)，避免以自我為中心或者傲慢地對(duì)待他人的觀點(diǎn)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)包容他人的批評(píng)和建議，以開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)反饋。通過(guò)尊重和包容，我們能夠建立起坦誠(chéng)的溝通環(huán)境，有效地解決問(wèn)題并推動(dòng)個(gè)人和組織的進(jìn)步。
結(jié)束語(yǔ)（150字）：
溝通是我們與他人連接的橋梁，也是我們理解世界和傳遞信息的工具。通過(guò)傾聽(tīng)、掌握非語(yǔ)言溝通、善于運(yùn)用積極反饋以及保持尊重和包容的態(tài)度，我們能夠建立起有效的溝通，促進(jìn)良好的人際關(guān)系，并且創(chuàng)造共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力應(yīng)用這些溝通技巧和心得體會(huì)，以成為更加出色的溝通者。
溝通的技巧心得體會(huì)篇七
社交是我們生活中不可或缺的一部分，而良好的社交能力則是我們與他人有效溝通的關(guān)鍵。隨著社會(huì)的進(jìn)步和交流的日益頻繁，我在與人交往中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，逐漸形成自己的一些社會(huì)溝通技巧和心得體會(huì)。以下將從觀察他人、積極傾聽(tīng)、尊重他人、避免爭(zhēng)論和培養(yǎng)同理心五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，觀察他人是一種寶貴的社會(huì)溝通技巧。在與他人的交往中，我們需要通過(guò)觀察來(lái)洞察他人的情緒和需求。例如，當(dāng)我與朋友在一起時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們的表情有些低落，我會(huì)積極詢問(wèn)他們的原因并給予適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。觀察他人還有助于我們判斷對(duì)方的喜好和興趣，從而找到與他們的共同點(diǎn)，建立更深入的交流。
其次，積極傾聽(tīng)是與他人溝通的重要方法。我們常常說(shuō)溝通是相互的，而積極傾聽(tīng)是作為溝通的雙方之一的我們需要做到的。在與他人交流時(shí)，我會(huì)盡量保持專注，避免分心地做其他事情，這樣可以更好地理解對(duì)方的意思，同時(shí)也能傳達(dá)出自己對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注。而在傾聽(tīng)他人時(shí)，表達(dá)自己的理解和同情心也是很重要的，這讓對(duì)方感受到被理解的溫暖，進(jìn)而更加愿意與我們溝通交流。
第三個(gè)關(guān)鍵技巧是尊重他人。在社會(huì)溝通中，尊重是基本原則之一。無(wú)論對(duì)方是我們親近的人還是陌生人，尊重他人的個(gè)人空間、意見(jiàn)和選擇是維持良好關(guān)系的必要條件。我會(huì)盡量避免打斷對(duì)方發(fā)言，而是耐心等待對(duì)方表達(dá)完畢，然后再給予我的回應(yīng)。同時(shí)，在交流中遵循禮貌和友善的原則，永遠(yuǎn)不使用侮辱性的言辭和態(tài)度，這樣可以建立起和諧、平等的溝通關(guān)系。
另外，避免爭(zhēng)論是社會(huì)溝通中的一項(xiàng)重要技巧。爭(zhēng)論往往會(huì)傷害到他人的感情，破壞友好的氛圍。不同的人有不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)并尊重他人的觀點(diǎn)，即使我們并不完全認(rèn)同。在爭(zhēng)論無(wú)法避免時(shí)，我會(huì)努力保持冷靜，并重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題本身而非對(duì)方。通過(guò)以問(wèn)題為中心，我們可以更好地達(dá)到解決問(wèn)題的目標(biāo)，而非陷入情感沖突。
最后，培養(yǎng)同理心是社會(huì)溝通的重要心得體會(huì)之一。同理心是指站在他人的角度來(lái)思考問(wèn)題，并能夠理解和感受對(duì)方的情感。在與他人交往中，我會(huì)設(shè)身處地地?fù)Q位思考，想象對(duì)方的感受和需求。通過(guò)理解他人的內(nèi)心和情感，我們可以更好地與對(duì)方溝通，減少誤解和沖突，進(jìn)而建立起更加緊密的關(guān)系。
總之，社會(huì)溝通技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是我們與他人愉快交流的關(guān)鍵。通過(guò)觀察他人、積極傾聽(tīng)、尊重他人、避免爭(zhēng)論和培養(yǎng)同理心等技巧的運(yùn)用，我逐漸進(jìn)步并提高了與他人溝通的能力。這些技巧和心得體會(huì)，不僅使我更加自信和得心應(yīng)手地與他人交流，也為我樹(shù)立了良好的個(gè)人形象，讓我與他人能夠建立起和諧親近的關(guān)系，共同助力于社交和人際交往的成功。
溝通的技巧心得體會(huì)篇八
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。
但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。
我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。
一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通的技巧心得體會(huì)篇九
溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠郑梢詭椭覀兏玫亓私鈩e人的想法和需求。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我的溝通技巧必須不斷提高，以適應(yīng)不同情況下的交流。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧，希望能夠讓大家從中受益。
在現(xiàn)代社會(huì)中，人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法，幫助他們更有效地與他人交流。對(duì)我來(lái)說(shuō)，常用的一種技巧是“主動(dòng)傾聽(tīng)”。這就意味著在對(duì)話中，我會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方講話并試圖理解他們的觀點(diǎn)、情感和需求。然后我會(huì)用自己的話重新解釋對(duì)方的意思，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解，更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)。
另一個(gè)非常有用的技巧是“尊重”。不管我和誰(shuí)交流，我都會(huì)尊重他們的思想和意見(jiàn)。我會(huì)避免強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見(jiàn)，而是試圖與他們合作達(dá)成共同的解決方案。
在我的工作中，溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯。通過(guò)有效的溝通，我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系，從而提高工作效率。有時(shí)候，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機(jī)會(huì)。例如，在一次面試中，我用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，因而成功獲取工作機(jī)會(huì)。
與此相對(duì)，沒(méi)有良好的溝通技巧會(huì)給個(gè)人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)同事，他缺乏溝通技巧，總是難以理解自己對(duì)別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時(shí)常在辦公室中引起誤解和沖突，無(wú)法達(dá)成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
我個(gè)人認(rèn)為，在提高溝通技巧方面，積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是非常有必要的。對(duì)于前者，多與不同類型的人接觸和交流非常重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的個(gè)性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。
關(guān)于練習(xí)，我通常會(huì)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐，例如在一個(gè)月內(nèi)與多個(gè)同事建立聯(lián)系。為此，我會(huì)發(fā)送電子郵件和通過(guò)其他途徑聯(lián)系他們，建立良好的關(guān)系。此舉可以幫我不斷檢驗(yàn)個(gè)人溝通技巧，并找到不足之處，以實(shí)現(xiàn)更好的提升。
第五段：結(jié)論。
總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一個(gè)不斷提高和完善的過(guò)程。正因此，我們應(yīng)該意識(shí)到不同情況下的交流方式和溝通方法。通過(guò)不斷嘗試，適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持積極的態(tài)度和追求合作，我們都可以更好地實(shí)現(xiàn)有效的交流。當(dāng)你這樣做時(shí)，它不僅會(huì)幫助你在職業(yè)上更加成功，也會(huì)提高你與其他人的相處模式。所以，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧！
溝通的技巧心得體會(huì)篇十
在如今以互聯(lián)網(wǎng)為主流媒體的時(shí)代，書(shū)面溝通的重要性被人們所忽視。然而，書(shū)面溝通仍然是各行各業(yè)中不可或缺的一部分。本文將就書(shū)面溝通技巧心得體會(huì)進(jìn)行探討。
首先，對(duì)于書(shū)面溝通，正確的語(yǔ)法和拼寫(xiě)是至關(guān)重要的。一篇充滿語(yǔ)法錯(cuò)誤和拼寫(xiě)錯(cuò)誤的文章無(wú)法給讀者留下良好的印象，甚至?xí)档妥x者對(duì)文章內(nèi)容的信任度。因此，我們?cè)跁?shū)寫(xiě)之前應(yīng)該先仔細(xì)檢查自己的語(yǔ)法和拼寫(xiě)，可以通過(guò)使用語(yǔ)法檢查工具或者請(qǐng)他人幫助來(lái)避免這些錯(cuò)誤。
其次，清晰明了的表達(dá)是書(shū)面溝通中另一個(gè)重要的技巧。在書(shū)面表達(dá)中，我們不能像口頭表達(dá)一樣依靠肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)來(lái)傳達(dá)信息，因此，我們必須通過(guò)文字來(lái)清楚地表達(dá)我們的意思。為了達(dá)到這一目的，我們應(yīng)該避免使用模棱兩可的詞匯和句子，而是要盡量使用直接明確的表達(dá)，讓讀者能夠輕松地理解我們的意圖。
另外，選擇合適的語(yǔ)氣和措辭也是書(shū)面溝通的關(guān)鍵。在書(shū)面溝通中，我們不僅要關(guān)注內(nèi)容的準(zhǔn)確性，還要注重傳達(dá)信息的效果。因此，我們應(yīng)該根據(jù)讀者的背景和需求來(lái)選擇合適的語(yǔ)氣和措辭。例如，寫(xiě)給老板的郵件應(yīng)該更加正式和禮貌，而給親友的郵件則可以更加親切和隨意。同時(shí)，我們還要注意使用適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)和尊重他人的話語(yǔ)方式，以保持良好的人際關(guān)系。
此外，要善于運(yùn)用段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。在書(shū)面溝通中，段落結(jié)構(gòu)可以幫助我們組織思路，讓文章更加清晰易讀。每一段應(yīng)圍繞一個(gè)主題或觀點(diǎn)展開(kāi)，同時(shí)，段落之間應(yīng)該有明確的連接詞或過(guò)渡句，以便讀者能夠更好地理解文章的邏輯關(guān)系。此外，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也能夠幫助我們表達(dá)意思，避免句子模糊或誤導(dǎo)讀者。因此，我們需要熟悉標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法，正確運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)來(lái)分隔句子和表達(dá)停頓。
最后，書(shū)面溝通的效果要通過(guò)反饋和修正來(lái)不斷提升。在書(shū)面溝通之后，我們應(yīng)該經(jīng)常尋求他人的意見(jiàn)和建議，并對(duì)自己的文章進(jìn)行反思和修正。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的空間，并不斷提高自己的書(shū)面表達(dá)能力。
總結(jié)起來(lái)，書(shū)面溝通是一項(xiàng)不可忽視的技能。從語(yǔ)法和拼寫(xiě)的準(zhǔn)確性，到清晰明了的表達(dá)，再到合適的語(yǔ)氣和措辭，以及段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用，這些技巧都能幫助我們提高書(shū)面表達(dá)的質(zhì)量。而通過(guò)反饋和修正，我們能夠不斷進(jìn)步。因此，我們應(yīng)該保持對(duì)書(shū)面溝通技巧的關(guān)注和學(xué)習(xí)，以提高我們的溝通能力和職業(yè)素質(zhì)。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（約200字）。
溝通是人與人之間交流信息、共享感受的過(guò)程。無(wú)論是在工作中還是生活中，溝通技巧都是至關(guān)重要的，它能夠幫助我們更好地鑒別對(duì)方的需求和意圖，更好地表達(dá)自己的想法和感受。但是，人與人之間的溝通難免會(huì)出現(xiàn)摩擦和誤解，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)給工作和生活帶來(lái)困擾，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊懙饺穗H關(guān)系。因此，學(xué)會(huì)溝通技巧是每個(gè)人都需要掌握的重要能力，今天我要分享的是我的溝通技巧補(bǔ)考心得體會(huì)。
第二段：對(duì)溝通的理解（約200字）。
在我看來(lái)，溝通不僅僅是說(shuō)話，它更是一種技巧。溝通的目的是讓對(duì)方聽(tīng)懂你的意思，并且更好的理解你的想法和需求。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們需要注意以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)是表達(dá)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，措辭得當(dāng)。這樣有助于讓對(duì)方更好的理解你的意思，避免產(chǎn)生歧義。
第二點(diǎn)是傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，了解他們的需求和態(tài)度。這有助于我們更好的解決問(wèn)題，保持良好的工作和生活關(guān)系。
第三點(diǎn)是維持良好的溝通氛圍，不要使用沖突的語(yǔ)言或者惡意的表達(dá)方式，這會(huì)給對(duì)方造成不必要的傷害和緊張感。
第三段：我的經(jīng)歷和心得（約400字）。
在我工作生活中，我遇到了許多溝通問(wèn)題，比如和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通不夠清晰，和同事之間的信任感不足等等。為了解決這些問(wèn)題，我開(kāi)始思考如何提高我的溝通技巧。
首先是表達(dá)方面，我意識(shí)到我在說(shuō)話的時(shí)候經(jīng)常會(huì)表達(dá)不清或說(shuō)得過(guò)多，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法理解我的意思。因此，我開(kāi)始用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，并且逐步地訓(xùn)練自己短時(shí)間內(nèi)表達(dá)清晰的能力，這讓與我溝通的人更容易理解我的意思，避免產(chǎn)生不必要的摩擦。
其次是傾聽(tīng)方面，我意識(shí)到我在和別人溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)執(zhí)或者表現(xiàn)得不耐煩。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)始關(guān)注對(duì)方的觀點(diǎn)，用心傾聽(tīng)他們的聲音，從而更好地理解他們的需求和態(tài)度。這不僅對(duì)工作有幫助，也對(duì)自己的心態(tài)產(chǎn)生積極的影響。
最后是維持良好的溝通氛圍，我發(fā)現(xiàn)在溝通中語(yǔ)氣的變化會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響，因此我開(kāi)始保持冷靜，不使用不必要的語(yǔ)言，用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意思，這讓我和別人之間有了更好的溝通氛圍。
第四段：溝通技巧的實(shí)踐（約200字）。
在我的實(shí)踐過(guò)程中，我采用了以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)是追求簡(jiǎn)單明了的表達(dá)方式，一段話說(shuō)兩句，不再冗長(zhǎng)浪費(fèi)時(shí)間。
第二點(diǎn)是注重傾聽(tīng)，不是為了陳述自己而聽(tīng)，而是真心的去理解對(duì)方的觀點(diǎn)和意愿。
第三點(diǎn)是保持冷靜，控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響溝通的質(zhì)量。
第四點(diǎn)是注重態(tài)度和言辭，用尊重的語(yǔ)氣和措辭表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免過(guò)于激烈的措詞導(dǎo)致不必要的摩擦和沖突。
第五段：結(jié)論（約200字）。
總結(jié)起來(lái)，溝通技巧是一種重要的能力，它能讓我們更好的和人溝通，避免誤解，提高效率。在我經(jīng)歷的心路歷程和實(shí)踐中，我明白了掌握好溝通技巧能夠讓我們成為更好的人，也讓我們的生活和工作更舒適，更快樂(lè)和更愉悅。在以后的工作和生活中，我將繼續(xù)修煉溝通技巧，讓自己變得更好，讓生活更美好。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十二
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的'需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)??？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十三
語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧。
供你閱讀參考。
交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)。
1、使用稱呼就高不就低。
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心。
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，
1、語(yǔ)言技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話。
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立。
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼。
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧。
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧。
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式。
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?BR> 你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題。
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼。
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議。
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
2、善用”我”代替”你”
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼。
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十四
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，__月__日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自__的實(shí)戰(zhàn)派講師___教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。___教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
___教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。
黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級(jí)做訴求;(3)給個(gè)臺(tái)階。
案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司保證完成任務(wù)。
案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十五
所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧。
11日，我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十六
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜?，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?BR> 使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十七
超市是人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的重要場(chǎng)所，超市也是商家重要的營(yíng)銷渠道。在超市中，與他人進(jìn)行溝通交流，能夠幫助我們更好地購(gòu)物，同時(shí)也能讓商家更好地推廣商品。因此，掌握一些超市溝通技巧非常重要。在本文中，我將分享我的一些心得體會(huì)，希望能夠給您在超市中的購(gòu)物和推銷帶來(lái)一些啟示。
在超市中，溝通技巧是非常重要的。尤其是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，好的溝通是推銷的關(guān)鍵。首先，要用親切的語(yǔ)言打招呼，讓顧客感受到熱情和關(guān)懷。其次，要了解顧客的需求，主動(dòng)幫助顧客尋找商品，介紹商品的優(yōu)點(diǎn)和特色。最后，要注意溝通的方式和語(yǔ)氣，避免給人留下壓迫或唐突的感覺(jué)。
第三段：有效吸引顧客。
超市中的各種商品琳瑯滿目，如何吸引顧客的眼球，是商家需要考慮的重要問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，商家可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)吸引顧客。首先，在關(guān)鍵位置展示商品，如門(mén)口、通道等位置，通過(guò)良好的展示效果，吸引顧客的眼球。其次，利用促銷活動(dòng)，降低商品價(jià)格或贈(zèng)送小禮品等方式，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。最后，通過(guò)口口相傳的方式，提高商品的知名度和美譽(yù)度。
第四段：溝通中的問(wèn)題處理。
在超市中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，如商品缺貨、顧客投訴等。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要積極面對(duì)這些問(wèn)題，進(jìn)行有效的處理。首先，要耐心聽(tīng)取顧客的投訴，盡力理解顧客的需求和感受，給予合理的回應(yīng)。其次，在面對(duì)商品缺貨等問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)采取措施，盡可能地滿足顧客的需求。最后，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，商家應(yīng)該思考原因，采取改進(jìn)措施，避免同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總之，在超市中，溝通技巧是非常重要的。好的溝通可以增加顧客的滿意度，提高商品的銷售率。商家要注意在溝通中表現(xiàn)出熱情和專業(yè)性，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極與商家溝通，提出自己的意見(jiàn)和建議，共同促進(jìn)超市的發(fā)展。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十八
溝通是人際交往的基本方式，而特殊溝通技巧則是指在特定情境下，針對(duì)特殊需求或特殊對(duì)象進(jìn)行的溝通方式和技巧。在我的人生經(jīng)歷中，我遇到了許多需要使用特殊溝通技巧的情境，通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我對(duì)這些特殊溝通技巧有了一些體會(huì)和心得。
第二段：身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。
在特殊溝通中，身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通是非常重要的。比如，當(dāng)溝通對(duì)象是聾啞人時(shí)，我們可以通過(guò)手勢(shì)和表情來(lái)進(jìn)行交流。我曾經(jīng)參加一次慈善活動(dòng)，和一位聾啞人進(jìn)行了交流。雖然我們無(wú)法使用口頭語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話，但是通過(guò)手勢(shì)、面部表情和身體語(yǔ)言，我們能夠相互理解。通過(guò)這次經(jīng)歷，我意識(shí)到溝通并不僅僅依賴于語(yǔ)言，還可以通過(guò)身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言來(lái)建立聯(lián)系。
第三段：傾聽(tīng)和理解的重要性。
另一個(gè)特殊溝通技巧是傾聽(tīng)和理解。在與患有自閉癥的孩子交流時(shí)，我們要付出更多的耐心和理解。我曾經(jīng)在一所特殊教育學(xué)校當(dāng)過(guò)志愿者，幫助這些孩子進(jìn)行語(yǔ)言和社交訓(xùn)練。當(dāng)他們表達(dá)自己的想法或情感時(shí)，有時(shí)會(huì)有困難，所以我們需要更加仔細(xì)地傾聽(tīng)和理解。通過(guò)嘗試?yán)斫馑麄兊南敕ê颓楦?，我們能夠建立起互信和尊重，從而更好地幫助他們?BR> 第四段：適應(yīng)性溝通策略。
在與老年人進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要采用適應(yīng)性溝通策略。老年人的聽(tīng)力和記憶可能不再像年輕人那樣敏銳，因此我們需要慢慢清晰地向他們表達(dá)。此外，我們還可以使用觸摸和身體接觸來(lái)傳達(dá)關(guān)懷和溫暖。例如，我曾經(jīng)在一個(gè)養(yǎng)老院做志愿者，照顧那些需要額外關(guān)注和陪伴的老年人。通過(guò)觸摸和親切的語(yǔ)言，我們能夠讓他們感受到他們依然被關(guān)心和尊重。
第五段：積極的反饋和溝通技巧的學(xué)習(xí)。
無(wú)論是與聾啞人、自閉癥兒童還是老年人進(jìn)行溝通，積極的反饋都是非常重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常給予對(duì)方肯定和鼓勵(lì)，讓他們感到自己的努力和付出得到了回報(bào)。例如，當(dāng)我和聾啞人成功地進(jìn)行了交流，我會(huì)用手勢(shì)表示贊賞和鼓勵(lì)。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧可以更好地應(yīng)對(duì)特殊情境。我參加了一些相關(guān)的培訓(xùn)和工作坊，學(xué)習(xí)如何更好地與特殊群體進(jìn)行溝通。這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我能夠更加自信和嫻熟地運(yùn)用特殊溝通技巧。
結(jié)尾：
通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我意識(shí)到特殊溝通技巧在我們與特殊需求的人群進(jìn)行交流中的重要性。身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通、傾聽(tīng)和理解、適應(yīng)性溝通策略以及積極的反饋都是我在特殊溝通中的心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧，我們能夠更好地與特殊群體建立聯(lián)系，傳遞關(guān)愛(ài)和支持，使他們感受到社會(huì)的溫暖和尊重。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十九
在現(xiàn)代社會(huì)中，良好的溝通技巧是每個(gè)人都需要具備的重要能力。無(wú)論是在工作中還是生活中，良好的溝通能力都能幫助我們更好地與他人合作、解決問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流，我深刻體會(huì)到了良好溝通技巧的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
第一段：傾聽(tīng)的力量。
在溝通中，傾聽(tīng)是最重要的一步。與他人對(duì)話時(shí)，我們要專注地傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，尊重對(duì)方的發(fā)言權(quán)。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，我感受到了他人的關(guān)注和尊重，有助于建立良好的工作關(guān)系。傾聽(tīng)也能幫助我們更好地理解他人的意圖和需求，從而更好地做出回應(yīng)。因此，要想進(jìn)行良好的溝通，我們首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
第二段：簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)。
在溝通中，清晰簡(jiǎn)潔地表達(dá)是十分重要的。我們要盡量避免使用復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子，以免造成他人的困擾。同時(shí)，我們還要注意語(yǔ)速和說(shuō)話的節(jié)奏，以便他人更好地理解我們的意思。通過(guò)簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)，我們能夠更有效地傳達(dá)我們的意圖，減少誤解的發(fā)生，提高溝通的效果。
第三段：善于提問(wèn)的藝術(shù)。
在溝通中，善于提問(wèn)是一種重要的技巧。通過(guò)提問(wèn)，我們能夠更深入地了解他人的需求和意見(jiàn)，同時(shí)也能夠激發(fā)他人的思考。提問(wèn)還能夠表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的關(guān)心和思考，增強(qiáng)彼此之間的信任和理解。因此，我們?cè)跍贤ㄖ幸朴谶\(yùn)用提問(wèn)的技巧，靈活運(yùn)用各種類型的問(wèn)句，讓對(duì)話更加富有成效。
第四段：尊重與理解。
在良好的溝通中，尊重和理解是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該尊重他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不輕易批評(píng)或質(zhì)疑他人的觀點(diǎn)。即使我們對(duì)他人的觀點(diǎn)持不同意見(jiàn)，也要保持理性和客觀，通過(guò)適當(dāng)?shù)恼撟C和解釋來(lái)表達(dá)我們自己的觀點(diǎn)，而不是將對(duì)方抵制在自己的立場(chǎng)之外。同時(shí)，我們還要努力理解他人的感受和需求，站在他人的角度思考問(wèn)題，以便更好地與他人溝通和合作。
第五段：認(rèn)識(shí)自己，改進(jìn)自我。
良好的溝通技巧不僅需要我們學(xué)會(huì)與他人有效地交流，還需要我們認(rèn)識(shí)并改進(jìn)自己。我們要不斷反思自己在溝通中的問(wèn)題和困難，尋找改進(jìn)的方法和途徑。我們可以通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷豐富自己的溝通技巧，提高自己的溝通能力。此外，我們還可以借助溝通的訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高自己與他人的溝通效果。
總結(jié)：
良好的溝通技巧是社會(huì)交往中不可或缺的一項(xiàng)能力。通過(guò)傾聽(tīng)、簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)、善于提問(wèn)、尊重與理解以及認(rèn)識(shí)自己和改進(jìn)自己，我們能夠建立良好的溝通關(guān)系，有效解決問(wèn)題，提高工作和生活質(zhì)量。只有不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，我們才能不斷提升自己的溝通技巧，與他人建立更好更有效的溝通。因此，我深信良好溝通技巧的重要性，將持續(xù)在交流中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的溝通能力。
溝通的技巧心得體會(huì)篇二十
溝通是一門(mén)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。
無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
溝通的技巧心得體會(huì)篇二十一
引導(dǎo)語(yǔ)：溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。下面是小編為你帶來(lái)的有效溝通技巧心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。 首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：
其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)
是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。 最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通，或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?BR> 但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較，乍一聽(tīng)，發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國(guó)人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì)講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)相待，無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的.老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠(chéng)，必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購(gòu)ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過(guò)，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友，敞開(kāi)我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的快樂(lè)和財(cái)富!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。?guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通的技巧心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）。
親子溝通是建立家庭和睦、培養(yǎng)子女健康成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。然而，由于生活節(jié)奏的加快和社交媒體的影響，現(xiàn)代家庭的親子溝通常常被疏忽。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試和思考，我深刻體會(huì)到親子溝通的重要性，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在此，我將分享我對(duì)親子溝通的心得體會(huì)，希望對(duì)其他家長(zhǎng)有所啟發(fā)和幫助。
第二段：傾聽(tīng)和尊重的重要性（200字）。
在親子溝通中，傾聽(tīng)是相互理解和建立信任的關(guān)鍵。家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)孩子的想法和感受，給予他們足夠的空間和時(shí)間，讓他們有機(jī)會(huì)分享自己的心聲。同時(shí)，我們也需要尊重孩子的觀點(diǎn)和選擇，不要僅僅從自己的角度出發(fā)，以免壓抑他們的個(gè)性和思維。通過(guò)傾聽(tīng)和尊重，我們可以讓孩子感受到被關(guān)注和理解的重要，從而建立良好的家庭關(guān)系。
第三段：積極表達(dá)和鼓勵(lì)的藝術(shù)（300字）。
親子溝通不僅僅是傾聽(tīng)，更需要我們積極表達(dá)和鼓勵(lì)。家長(zhǎng)可以適時(shí)表達(dá)自己的關(guān)心和愛(ài)意，讓孩子感到被重視和支持。此外，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的想法和感受，給予他們積極的反饋和肯定。當(dāng)孩子面對(duì)困難和挫折時(shí)，我們要給予鼓勵(lì)和支持，讓他們勇敢面對(duì)并從中成長(zhǎng)。通過(guò)積極表達(dá)和鼓勵(lì)，我們可以建立積極的家庭氛圍，激發(fā)孩子的自信心和動(dòng)力。
第四段：耐心和理解的重要性（300字）。
在家庭中，家長(zhǎng)需要保持耐心和理解，不以成人的標(biāo)準(zhǔn)要求孩子，而是根據(jù)他們的年齡和特點(diǎn)去理解和引導(dǎo)。我們要給予孩子足夠的時(shí)間去適應(yīng)新的環(huán)境和要求，不急著要求他們迅速改變。同時(shí)，我們也需要理解孩子的情緒和情感，尊重他們的個(gè)性和思維方式。當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，我們應(yīng)該冷靜處理，以理解和引導(dǎo)為主，而不是簡(jiǎn)單的懲罰和批評(píng)。通過(guò)耐心和理解，我們可以與孩子建立深層次的溝通，促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)。
第五段：積極參與和營(yíng)造良好氛圍（200字）。
積極參與家庭活動(dòng)是培養(yǎng)親子關(guān)系的重要途徑。家長(zhǎng)可以與孩子一起參加各種有意義的活動(dòng)，如戶外運(yùn)動(dòng)、共讀、親子廚房等。這些活動(dòng)不僅可以增進(jìn)親子間的感情，還可以提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境。另外，家長(zhǎng)也要注意營(yíng)造良好的家庭氛圍，如保持家中的和諧與秩序，給予孩子足夠的自由和信任，避免過(guò)度干涉他們的生活。通過(guò)積極參與和營(yíng)造良好氛圍，我們可以創(chuàng)造出一個(gè)溫馨的家庭，促進(jìn)親子之間的溝通和理解。
結(jié)尾：小結(jié)和展望（100字）。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，親子溝通是家庭和睦的基石，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和尊重孩子的觀點(diǎn)，積極表達(dá)和鼓勵(lì)他們，保持耐心和理解，積極參與和營(yíng)造良好家庭氛圍。隨著時(shí)間的推移，我相信這些親子溝通技巧會(huì)讓家庭更加和諧，孩子更加快樂(lè)健康地成長(zhǎng)。我期待著未來(lái)在親子溝通中繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，與孩子共同創(chuàng)造美好的回憶和故事。
溝通的技巧心得體會(huì)篇二
參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。
想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富"。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的`人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
溝通的技巧心得體會(huì)篇三
溝通是人際交往的基礎(chǔ)，它關(guān)系著個(gè)體之間的相互理解和協(xié)作。然而，良好的溝通并非一蹴而就，它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。在我與他人的溝通中，我深感到溝通技巧的重要性，并從中得到了許多寶貴的心得體會(huì)。以下是我對(duì)溝通技巧的一些思考和總結(jié)。
首先，為了有效地溝通，我們需要傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，尊重他人的意見(jiàn)。在與他人交流的過(guò)程中，我們不能只關(guān)注自己的需求和意見(jiàn)，而忽略了對(duì)方的感受和立場(chǎng)。通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，我們能夠更好地理解對(duì)方的需求，并能夠更有針對(duì)性地回應(yīng)和解決問(wèn)題。尊重他人的意見(jiàn)也能夠促使他人更加愿意與我們進(jìn)行良好的溝通，增加溝通的效果和效率。
其次，我們需要注意自己的語(yǔ)言和表達(dá)方式。在與他人溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡量用清晰簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)和概念，以免引起誤解。我們還需要注意非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)，如面部表情、姿勢(shì)等，它們可以傳遞出我們的情感和態(tài)度。保持面帶微笑、表情鎮(zhèn)定且開(kāi)放會(huì)使我們顯得更加友善和可信賴。
此外，溝通中的尊重和包容也是至關(guān)重要的。每個(gè)人的背景和經(jīng)歷都不盡相同，他們對(duì)事物的想法和看法也會(huì)有所差異。我們需要欣賞和尊重對(duì)方的差異性，并在交流中包容對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。以一種平和和謙虛的心態(tài)與他人互動(dòng)，可以打開(kāi)溝通的空間，減少?zèng)_突和誤解。建立起尊重和包容的氛圍，可以促進(jìn)良好的溝通同環(huán)境,為人際關(guān)系提供保障。
最后，我認(rèn)為在溝通中多思考和反思也是十分重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常思考自己在溝通中是否表達(dá)清楚，是否達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)，也要反思自己是否尊重和理解對(duì)方的觀點(diǎn)，以及自己是否過(guò)于自我中心或固執(zhí)己見(jiàn)。通過(guò)不斷地反思和改進(jìn)，我們能夠提高自己的溝通技巧，更好地與他人交流。
總結(jié)起來(lái)，溝通技巧與心得體會(huì)對(duì)于人際交往的質(zhì)量和效果具有決定性的影響。通過(guò)傾聽(tīng)、清晰的表達(dá)、尊重和包容以及思考與反思，我們可以建立良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)個(gè)體之間的相互理解和合作，進(jìn)而提高我們的溝通能力。只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們才能在溝通中取得更好的效果，并為人際關(guān)系的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。讓我們一同努力，在溝通中成長(zhǎng)和進(jìn)步。
溝通的技巧心得體會(huì)篇四
作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)和傾聽(tīng)，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽(tīng)、表達(dá)清晰、語(yǔ)言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì)。
第一，批判性思維。
在工作中，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問(wèn)題，要發(fā)揮批判性思維，學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問(wèn)題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過(guò)解決方案的分歧，當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法，我則采取了開(kāi)放式的批判性思維溝通方式，通過(guò)冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見(jiàn)。
第二，積極傾聽(tīng)。
聆聽(tīng)是溝通的第一步，積極的傾聽(tīng)有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式。在與人溝通時(shí)，我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言，并且掌握拋開(kāi)自己的立場(chǎng)以及語(yǔ)言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過(guò)程中，積極傾聽(tīng)和反饋意見(jiàn)，不斷總結(jié)、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。
第三，表達(dá)清晰。
表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)清晰再好，如果對(duì)方不能理解，則無(wú)意義。所以，提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法，包括自己的情感和認(rèn)知，以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對(duì)方的記憶和理解。
第四，語(yǔ)言禮貌。
語(yǔ)言禮貌是溝通中非?；A(chǔ)的部分，它可以改善人際關(guān)系，在交流中改善問(wèn)題和誤解。在自己說(shuō)話方面，我盡量保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰、明了。在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，我又盡量坦誠(chéng)并保持敏感，努力聽(tīng)到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語(yǔ)，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來(lái)的緊張氣氛。正如人們所說(shuō)“請(qǐng)、謝、對(duì)不起”，這是非?；A(chǔ)但也是常見(jiàn)且必要的溝通禮儀。
第五，有效反饋。
如果在交流的過(guò)程中沒(méi)有反饋機(jī)制，那么交流便毫無(wú)用處。因此，有效反饋在長(zhǎng)期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過(guò)程中，我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話、注意時(shí)間、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng)，以此達(dá)到有效溝通。同時(shí)，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話。
總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中。
溝通的技巧心得體會(huì)篇五
通過(guò)參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情，最后無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門(mén)或者對(duì)外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間"說(shuō)"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自己的耳朵，聆聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富".聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
溝通的技巧心得體會(huì)篇六
第一段：引言（200字）。
溝通是人際關(guān)系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都不能避免與他人進(jìn)行溝通交流。然而，溝通并不僅僅是口頭上說(shuō)話這么簡(jiǎn)單，更關(guān)鍵的是如何進(jìn)行有效的溝通。在我多年的工作和生活中，我積累了一些溝通技巧和心得體會(huì)，希望通過(guò)本文與大家分享。
第二段：傾聽(tīng)是良好溝通的基礎(chǔ)（250字）。
在溝通中，傾聽(tīng)是非常重要的一環(huán)。當(dāng)我們傾聽(tīng)別人時(shí)，不僅僅是把注意力放在對(duì)方身上，更重要的是從內(nèi)心接納對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。傾聽(tīng)并不意味著默不作聲，而是在接受他人觀點(diǎn)的同時(shí)，保持自身的尊重和關(guān)注。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們應(yīng)該努力避免打斷對(duì)方、做出自己的評(píng)價(jià)或者妄下結(jié)論。只有當(dāng)我們真正傾聽(tīng)他人時(shí)，才能建立起有效的溝通，增進(jìn)雙方的理解和信任。
第三段：掌握非語(yǔ)言溝通的重要性（250字）。
除了口頭表達(dá)，非語(yǔ)言溝通也是我們進(jìn)行溝通時(shí)常常使用的方式。身體語(yǔ)言、眼神交流、姿勢(shì)等對(duì)于表達(dá)自己的情感和意圖起著重要的作用。當(dāng)我們與他人進(jìn)行交流時(shí)，需要關(guān)注對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，以了解對(duì)方真正的意圖和感受。同時(shí)，我們也要注意自己的非語(yǔ)言溝通，確保自己的表達(dá)與口頭信息一致，以免傳遞出錯(cuò)誤的信息。通過(guò)掌握非語(yǔ)言溝通，我們能更加準(zhǔn)確地理解他人，并且提出更合適的反饋。
第四段：善于運(yùn)用積極反饋（250字）。
積極的反饋對(duì)于有效的溝通至關(guān)重要。當(dāng)我們給予他人積極的反饋時(shí)，能夠增加對(duì)方的自信心，并且激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)做出積極的努力。在反饋中，我們應(yīng)該注重挑選合適的詞語(yǔ)，避免過(guò)度批評(píng)或者過(guò)度稱贊。同時(shí)，我們也要注意在反饋中提供具體的建議和改進(jìn)方案，以幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)自我提升。通過(guò)積極的反饋，我們能夠促進(jìn)良好的人際關(guān)系，并且推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
第五段：溝通的藝術(shù)在于尊重和包容（250字）。
在溝通中，我們應(yīng)該時(shí)刻保持尊重和包容的態(tài)度。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思維方式和價(jià)值觀，我們需要理解并接受這些差異。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要尊重他人的意見(jiàn)，避免以自我為中心或者傲慢地對(duì)待他人的觀點(diǎn)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)包容他人的批評(píng)和建議，以開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)反饋。通過(guò)尊重和包容，我們能夠建立起坦誠(chéng)的溝通環(huán)境，有效地解決問(wèn)題并推動(dòng)個(gè)人和組織的進(jìn)步。
結(jié)束語(yǔ)（150字）：
溝通是我們與他人連接的橋梁，也是我們理解世界和傳遞信息的工具。通過(guò)傾聽(tīng)、掌握非語(yǔ)言溝通、善于運(yùn)用積極反饋以及保持尊重和包容的態(tài)度，我們能夠建立起有效的溝通，促進(jìn)良好的人際關(guān)系，并且創(chuàng)造共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力應(yīng)用這些溝通技巧和心得體會(huì)，以成為更加出色的溝通者。
溝通的技巧心得體會(huì)篇七
社交是我們生活中不可或缺的一部分，而良好的社交能力則是我們與他人有效溝通的關(guān)鍵。隨著社會(huì)的進(jìn)步和交流的日益頻繁，我在與人交往中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，逐漸形成自己的一些社會(huì)溝通技巧和心得體會(huì)。以下將從觀察他人、積極傾聽(tīng)、尊重他人、避免爭(zhēng)論和培養(yǎng)同理心五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，觀察他人是一種寶貴的社會(huì)溝通技巧。在與他人的交往中，我們需要通過(guò)觀察來(lái)洞察他人的情緒和需求。例如，當(dāng)我與朋友在一起時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們的表情有些低落，我會(huì)積極詢問(wèn)他們的原因并給予適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。觀察他人還有助于我們判斷對(duì)方的喜好和興趣，從而找到與他們的共同點(diǎn)，建立更深入的交流。
其次，積極傾聽(tīng)是與他人溝通的重要方法。我們常常說(shuō)溝通是相互的，而積極傾聽(tīng)是作為溝通的雙方之一的我們需要做到的。在與他人交流時(shí)，我會(huì)盡量保持專注，避免分心地做其他事情，這樣可以更好地理解對(duì)方的意思，同時(shí)也能傳達(dá)出自己對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注。而在傾聽(tīng)他人時(shí)，表達(dá)自己的理解和同情心也是很重要的，這讓對(duì)方感受到被理解的溫暖，進(jìn)而更加愿意與我們溝通交流。
第三個(gè)關(guān)鍵技巧是尊重他人。在社會(huì)溝通中，尊重是基本原則之一。無(wú)論對(duì)方是我們親近的人還是陌生人，尊重他人的個(gè)人空間、意見(jiàn)和選擇是維持良好關(guān)系的必要條件。我會(huì)盡量避免打斷對(duì)方發(fā)言，而是耐心等待對(duì)方表達(dá)完畢，然后再給予我的回應(yīng)。同時(shí)，在交流中遵循禮貌和友善的原則，永遠(yuǎn)不使用侮辱性的言辭和態(tài)度，這樣可以建立起和諧、平等的溝通關(guān)系。
另外，避免爭(zhēng)論是社會(huì)溝通中的一項(xiàng)重要技巧。爭(zhēng)論往往會(huì)傷害到他人的感情，破壞友好的氛圍。不同的人有不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)并尊重他人的觀點(diǎn)，即使我們并不完全認(rèn)同。在爭(zhēng)論無(wú)法避免時(shí)，我會(huì)努力保持冷靜，并重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題本身而非對(duì)方。通過(guò)以問(wèn)題為中心，我們可以更好地達(dá)到解決問(wèn)題的目標(biāo)，而非陷入情感沖突。
最后，培養(yǎng)同理心是社會(huì)溝通的重要心得體會(huì)之一。同理心是指站在他人的角度來(lái)思考問(wèn)題，并能夠理解和感受對(duì)方的情感。在與他人交往中，我會(huì)設(shè)身處地地?fù)Q位思考，想象對(duì)方的感受和需求。通過(guò)理解他人的內(nèi)心和情感，我們可以更好地與對(duì)方溝通，減少誤解和沖突，進(jìn)而建立起更加緊密的關(guān)系。
總之，社會(huì)溝通技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是我們與他人愉快交流的關(guān)鍵。通過(guò)觀察他人、積極傾聽(tīng)、尊重他人、避免爭(zhēng)論和培養(yǎng)同理心等技巧的運(yùn)用，我逐漸進(jìn)步并提高了與他人溝通的能力。這些技巧和心得體會(huì)，不僅使我更加自信和得心應(yīng)手地與他人交流，也為我樹(shù)立了良好的個(gè)人形象，讓我與他人能夠建立起和諧親近的關(guān)系，共同助力于社交和人際交往的成功。
溝通的技巧心得體會(huì)篇八
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。
但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。
我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。
一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通的技巧心得體會(huì)篇九
溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠郑梢詭椭覀兏玫亓私鈩e人的想法和需求。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我的溝通技巧必須不斷提高，以適應(yīng)不同情況下的交流。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧，希望能夠讓大家從中受益。
在現(xiàn)代社會(huì)中，人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法，幫助他們更有效地與他人交流。對(duì)我來(lái)說(shuō)，常用的一種技巧是“主動(dòng)傾聽(tīng)”。這就意味著在對(duì)話中，我會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方講話并試圖理解他們的觀點(diǎn)、情感和需求。然后我會(huì)用自己的話重新解釋對(duì)方的意思，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解，更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)。
另一個(gè)非常有用的技巧是“尊重”。不管我和誰(shuí)交流，我都會(huì)尊重他們的思想和意見(jiàn)。我會(huì)避免強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見(jiàn)，而是試圖與他們合作達(dá)成共同的解決方案。
在我的工作中，溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯。通過(guò)有效的溝通，我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系，從而提高工作效率。有時(shí)候，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機(jī)會(huì)。例如，在一次面試中，我用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，因而成功獲取工作機(jī)會(huì)。
與此相對(duì)，沒(méi)有良好的溝通技巧會(huì)給個(gè)人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)同事，他缺乏溝通技巧，總是難以理解自己對(duì)別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時(shí)常在辦公室中引起誤解和沖突，無(wú)法達(dá)成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
我個(gè)人認(rèn)為，在提高溝通技巧方面，積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是非常有必要的。對(duì)于前者，多與不同類型的人接觸和交流非常重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的個(gè)性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。
關(guān)于練習(xí)，我通常會(huì)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐，例如在一個(gè)月內(nèi)與多個(gè)同事建立聯(lián)系。為此，我會(huì)發(fā)送電子郵件和通過(guò)其他途徑聯(lián)系他們，建立良好的關(guān)系。此舉可以幫我不斷檢驗(yàn)個(gè)人溝通技巧，并找到不足之處，以實(shí)現(xiàn)更好的提升。
第五段：結(jié)論。
總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一個(gè)不斷提高和完善的過(guò)程。正因此，我們應(yīng)該意識(shí)到不同情況下的交流方式和溝通方法。通過(guò)不斷嘗試，適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持積極的態(tài)度和追求合作，我們都可以更好地實(shí)現(xiàn)有效的交流。當(dāng)你這樣做時(shí)，它不僅會(huì)幫助你在職業(yè)上更加成功，也會(huì)提高你與其他人的相處模式。所以，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧！
溝通的技巧心得體會(huì)篇十
在如今以互聯(lián)網(wǎng)為主流媒體的時(shí)代，書(shū)面溝通的重要性被人們所忽視。然而，書(shū)面溝通仍然是各行各業(yè)中不可或缺的一部分。本文將就書(shū)面溝通技巧心得體會(huì)進(jìn)行探討。
首先，對(duì)于書(shū)面溝通，正確的語(yǔ)法和拼寫(xiě)是至關(guān)重要的。一篇充滿語(yǔ)法錯(cuò)誤和拼寫(xiě)錯(cuò)誤的文章無(wú)法給讀者留下良好的印象，甚至?xí)档妥x者對(duì)文章內(nèi)容的信任度。因此，我們?cè)跁?shū)寫(xiě)之前應(yīng)該先仔細(xì)檢查自己的語(yǔ)法和拼寫(xiě)，可以通過(guò)使用語(yǔ)法檢查工具或者請(qǐng)他人幫助來(lái)避免這些錯(cuò)誤。
其次，清晰明了的表達(dá)是書(shū)面溝通中另一個(gè)重要的技巧。在書(shū)面表達(dá)中，我們不能像口頭表達(dá)一樣依靠肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)來(lái)傳達(dá)信息，因此，我們必須通過(guò)文字來(lái)清楚地表達(dá)我們的意思。為了達(dá)到這一目的，我們應(yīng)該避免使用模棱兩可的詞匯和句子，而是要盡量使用直接明確的表達(dá)，讓讀者能夠輕松地理解我們的意圖。
另外，選擇合適的語(yǔ)氣和措辭也是書(shū)面溝通的關(guān)鍵。在書(shū)面溝通中，我們不僅要關(guān)注內(nèi)容的準(zhǔn)確性，還要注重傳達(dá)信息的效果。因此，我們應(yīng)該根據(jù)讀者的背景和需求來(lái)選擇合適的語(yǔ)氣和措辭。例如，寫(xiě)給老板的郵件應(yīng)該更加正式和禮貌，而給親友的郵件則可以更加親切和隨意。同時(shí)，我們還要注意使用適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)和尊重他人的話語(yǔ)方式，以保持良好的人際關(guān)系。
此外，要善于運(yùn)用段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。在書(shū)面溝通中，段落結(jié)構(gòu)可以幫助我們組織思路，讓文章更加清晰易讀。每一段應(yīng)圍繞一個(gè)主題或觀點(diǎn)展開(kāi)，同時(shí)，段落之間應(yīng)該有明確的連接詞或過(guò)渡句，以便讀者能夠更好地理解文章的邏輯關(guān)系。此外，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也能夠幫助我們表達(dá)意思，避免句子模糊或誤導(dǎo)讀者。因此，我們需要熟悉標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法，正確運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)來(lái)分隔句子和表達(dá)停頓。
最后，書(shū)面溝通的效果要通過(guò)反饋和修正來(lái)不斷提升。在書(shū)面溝通之后，我們應(yīng)該經(jīng)常尋求他人的意見(jiàn)和建議，并對(duì)自己的文章進(jìn)行反思和修正。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的空間，并不斷提高自己的書(shū)面表達(dá)能力。
總結(jié)起來(lái)，書(shū)面溝通是一項(xiàng)不可忽視的技能。從語(yǔ)法和拼寫(xiě)的準(zhǔn)確性，到清晰明了的表達(dá)，再到合適的語(yǔ)氣和措辭，以及段落結(jié)構(gòu)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用，這些技巧都能幫助我們提高書(shū)面表達(dá)的質(zhì)量。而通過(guò)反饋和修正，我們能夠不斷進(jìn)步。因此，我們應(yīng)該保持對(duì)書(shū)面溝通技巧的關(guān)注和學(xué)習(xí)，以提高我們的溝通能力和職業(yè)素質(zhì)。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（約200字）。
溝通是人與人之間交流信息、共享感受的過(guò)程。無(wú)論是在工作中還是生活中，溝通技巧都是至關(guān)重要的，它能夠幫助我們更好地鑒別對(duì)方的需求和意圖，更好地表達(dá)自己的想法和感受。但是，人與人之間的溝通難免會(huì)出現(xiàn)摩擦和誤解，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)給工作和生活帶來(lái)困擾，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊懙饺穗H關(guān)系。因此，學(xué)會(huì)溝通技巧是每個(gè)人都需要掌握的重要能力，今天我要分享的是我的溝通技巧補(bǔ)考心得體會(huì)。
第二段：對(duì)溝通的理解（約200字）。
在我看來(lái)，溝通不僅僅是說(shuō)話，它更是一種技巧。溝通的目的是讓對(duì)方聽(tīng)懂你的意思，并且更好的理解你的想法和需求。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們需要注意以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)是表達(dá)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，措辭得當(dāng)。這樣有助于讓對(duì)方更好的理解你的意思，避免產(chǎn)生歧義。
第二點(diǎn)是傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，了解他們的需求和態(tài)度。這有助于我們更好的解決問(wèn)題，保持良好的工作和生活關(guān)系。
第三點(diǎn)是維持良好的溝通氛圍，不要使用沖突的語(yǔ)言或者惡意的表達(dá)方式，這會(huì)給對(duì)方造成不必要的傷害和緊張感。
第三段：我的經(jīng)歷和心得（約400字）。
在我工作生活中，我遇到了許多溝通問(wèn)題，比如和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通不夠清晰，和同事之間的信任感不足等等。為了解決這些問(wèn)題，我開(kāi)始思考如何提高我的溝通技巧。
首先是表達(dá)方面，我意識(shí)到我在說(shuō)話的時(shí)候經(jīng)常會(huì)表達(dá)不清或說(shuō)得過(guò)多，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法理解我的意思。因此，我開(kāi)始用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，并且逐步地訓(xùn)練自己短時(shí)間內(nèi)表達(dá)清晰的能力，這讓與我溝通的人更容易理解我的意思，避免產(chǎn)生不必要的摩擦。
其次是傾聽(tīng)方面，我意識(shí)到我在和別人溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)執(zhí)或者表現(xiàn)得不耐煩。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)始關(guān)注對(duì)方的觀點(diǎn)，用心傾聽(tīng)他們的聲音，從而更好地理解他們的需求和態(tài)度。這不僅對(duì)工作有幫助，也對(duì)自己的心態(tài)產(chǎn)生積極的影響。
最后是維持良好的溝通氛圍，我發(fā)現(xiàn)在溝通中語(yǔ)氣的變化會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響，因此我開(kāi)始保持冷靜，不使用不必要的語(yǔ)言，用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意思，這讓我和別人之間有了更好的溝通氛圍。
第四段：溝通技巧的實(shí)踐（約200字）。
在我的實(shí)踐過(guò)程中，我采用了以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)是追求簡(jiǎn)單明了的表達(dá)方式，一段話說(shuō)兩句，不再冗長(zhǎng)浪費(fèi)時(shí)間。
第二點(diǎn)是注重傾聽(tīng)，不是為了陳述自己而聽(tīng)，而是真心的去理解對(duì)方的觀點(diǎn)和意愿。
第三點(diǎn)是保持冷靜，控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響溝通的質(zhì)量。
第四點(diǎn)是注重態(tài)度和言辭，用尊重的語(yǔ)氣和措辭表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免過(guò)于激烈的措詞導(dǎo)致不必要的摩擦和沖突。
第五段：結(jié)論（約200字）。
總結(jié)起來(lái)，溝通技巧是一種重要的能力，它能讓我們更好的和人溝通，避免誤解，提高效率。在我經(jīng)歷的心路歷程和實(shí)踐中，我明白了掌握好溝通技巧能夠讓我們成為更好的人，也讓我們的生活和工作更舒適，更快樂(lè)和更愉悅。在以后的工作和生活中，我將繼續(xù)修煉溝通技巧，讓自己變得更好，讓生活更美好。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十二
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的'需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)??？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十三
語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧。
供你閱讀參考。
交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)。
1、使用稱呼就高不就低。
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心。
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，
1、語(yǔ)言技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話。
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立。
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼。
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧。
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧。
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式。
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?BR> 你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題。
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼。
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議。
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
2、善用”我”代替”你”
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼。
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十四
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，__月__日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自__的實(shí)戰(zhàn)派講師___教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。___教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
___教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。
黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級(jí)做訴求;(3)給個(gè)臺(tái)階。
案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司保證完成任務(wù)。
案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十五
所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧。
11日，我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十六
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性?？梢员硎居捎诓∪说呐浜?，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?BR> 使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十七
超市是人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的重要場(chǎng)所，超市也是商家重要的營(yíng)銷渠道。在超市中，與他人進(jìn)行溝通交流，能夠幫助我們更好地購(gòu)物，同時(shí)也能讓商家更好地推廣商品。因此，掌握一些超市溝通技巧非常重要。在本文中，我將分享我的一些心得體會(huì)，希望能夠給您在超市中的購(gòu)物和推銷帶來(lái)一些啟示。
在超市中，溝通技巧是非常重要的。尤其是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，好的溝通是推銷的關(guān)鍵。首先，要用親切的語(yǔ)言打招呼，讓顧客感受到熱情和關(guān)懷。其次，要了解顧客的需求，主動(dòng)幫助顧客尋找商品，介紹商品的優(yōu)點(diǎn)和特色。最后，要注意溝通的方式和語(yǔ)氣，避免給人留下壓迫或唐突的感覺(jué)。
第三段：有效吸引顧客。
超市中的各種商品琳瑯滿目，如何吸引顧客的眼球，是商家需要考慮的重要問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，商家可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)吸引顧客。首先，在關(guān)鍵位置展示商品，如門(mén)口、通道等位置，通過(guò)良好的展示效果，吸引顧客的眼球。其次，利用促銷活動(dòng)，降低商品價(jià)格或贈(zèng)送小禮品等方式，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。最后，通過(guò)口口相傳的方式，提高商品的知名度和美譽(yù)度。
第四段：溝通中的問(wèn)題處理。
在超市中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，如商品缺貨、顧客投訴等。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要積極面對(duì)這些問(wèn)題，進(jìn)行有效的處理。首先，要耐心聽(tīng)取顧客的投訴，盡力理解顧客的需求和感受，給予合理的回應(yīng)。其次，在面對(duì)商品缺貨等問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)采取措施，盡可能地滿足顧客的需求。最后，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，商家應(yīng)該思考原因，采取改進(jìn)措施，避免同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總之，在超市中，溝通技巧是非常重要的。好的溝通可以增加顧客的滿意度，提高商品的銷售率。商家要注意在溝通中表現(xiàn)出熱情和專業(yè)性，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極與商家溝通，提出自己的意見(jiàn)和建議，共同促進(jìn)超市的發(fā)展。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十八
溝通是人際交往的基本方式，而特殊溝通技巧則是指在特定情境下，針對(duì)特殊需求或特殊對(duì)象進(jìn)行的溝通方式和技巧。在我的人生經(jīng)歷中，我遇到了許多需要使用特殊溝通技巧的情境，通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我對(duì)這些特殊溝通技巧有了一些體會(huì)和心得。
第二段：身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。
在特殊溝通中，身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通是非常重要的。比如，當(dāng)溝通對(duì)象是聾啞人時(shí)，我們可以通過(guò)手勢(shì)和表情來(lái)進(jìn)行交流。我曾經(jīng)參加一次慈善活動(dòng)，和一位聾啞人進(jìn)行了交流。雖然我們無(wú)法使用口頭語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話，但是通過(guò)手勢(shì)、面部表情和身體語(yǔ)言，我們能夠相互理解。通過(guò)這次經(jīng)歷，我意識(shí)到溝通并不僅僅依賴于語(yǔ)言，還可以通過(guò)身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言來(lái)建立聯(lián)系。
第三段：傾聽(tīng)和理解的重要性。
另一個(gè)特殊溝通技巧是傾聽(tīng)和理解。在與患有自閉癥的孩子交流時(shí)，我們要付出更多的耐心和理解。我曾經(jīng)在一所特殊教育學(xué)校當(dāng)過(guò)志愿者，幫助這些孩子進(jìn)行語(yǔ)言和社交訓(xùn)練。當(dāng)他們表達(dá)自己的想法或情感時(shí)，有時(shí)會(huì)有困難，所以我們需要更加仔細(xì)地傾聽(tīng)和理解。通過(guò)嘗試?yán)斫馑麄兊南敕ê颓楦?，我們能夠建立起互信和尊重，從而更好地幫助他們?BR> 第四段：適應(yīng)性溝通策略。
在與老年人進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要采用適應(yīng)性溝通策略。老年人的聽(tīng)力和記憶可能不再像年輕人那樣敏銳，因此我們需要慢慢清晰地向他們表達(dá)。此外，我們還可以使用觸摸和身體接觸來(lái)傳達(dá)關(guān)懷和溫暖。例如，我曾經(jīng)在一個(gè)養(yǎng)老院做志愿者，照顧那些需要額外關(guān)注和陪伴的老年人。通過(guò)觸摸和親切的語(yǔ)言，我們能夠讓他們感受到他們依然被關(guān)心和尊重。
第五段：積極的反饋和溝通技巧的學(xué)習(xí)。
無(wú)論是與聾啞人、自閉癥兒童還是老年人進(jìn)行溝通，積極的反饋都是非常重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常給予對(duì)方肯定和鼓勵(lì)，讓他們感到自己的努力和付出得到了回報(bào)。例如，當(dāng)我和聾啞人成功地進(jìn)行了交流，我會(huì)用手勢(shì)表示贊賞和鼓勵(lì)。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧可以更好地應(yīng)對(duì)特殊情境。我參加了一些相關(guān)的培訓(xùn)和工作坊，學(xué)習(xí)如何更好地與特殊群體進(jìn)行溝通。這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我能夠更加自信和嫻熟地運(yùn)用特殊溝通技巧。
結(jié)尾：
通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我意識(shí)到特殊溝通技巧在我們與特殊需求的人群進(jìn)行交流中的重要性。身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通、傾聽(tīng)和理解、適應(yīng)性溝通策略以及積極的反饋都是我在特殊溝通中的心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧，我們能夠更好地與特殊群體建立聯(lián)系，傳遞關(guān)愛(ài)和支持，使他們感受到社會(huì)的溫暖和尊重。
溝通的技巧心得體會(huì)篇十九
在現(xiàn)代社會(huì)中，良好的溝通技巧是每個(gè)人都需要具備的重要能力。無(wú)論是在工作中還是生活中，良好的溝通能力都能幫助我們更好地與他人合作、解決問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流，我深刻體會(huì)到了良好溝通技巧的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
第一段：傾聽(tīng)的力量。
在溝通中，傾聽(tīng)是最重要的一步。與他人對(duì)話時(shí)，我們要專注地傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，尊重對(duì)方的發(fā)言權(quán)。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，我感受到了他人的關(guān)注和尊重，有助于建立良好的工作關(guān)系。傾聽(tīng)也能幫助我們更好地理解他人的意圖和需求，從而更好地做出回應(yīng)。因此，要想進(jìn)行良好的溝通，我們首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
第二段：簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)。
在溝通中，清晰簡(jiǎn)潔地表達(dá)是十分重要的。我們要盡量避免使用復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子，以免造成他人的困擾。同時(shí)，我們還要注意語(yǔ)速和說(shuō)話的節(jié)奏，以便他人更好地理解我們的意思。通過(guò)簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)，我們能夠更有效地傳達(dá)我們的意圖，減少誤解的發(fā)生，提高溝通的效果。
第三段：善于提問(wèn)的藝術(shù)。
在溝通中，善于提問(wèn)是一種重要的技巧。通過(guò)提問(wèn)，我們能夠更深入地了解他人的需求和意見(jiàn)，同時(shí)也能夠激發(fā)他人的思考。提問(wèn)還能夠表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的關(guān)心和思考，增強(qiáng)彼此之間的信任和理解。因此，我們?cè)跍贤ㄖ幸朴谶\(yùn)用提問(wèn)的技巧，靈活運(yùn)用各種類型的問(wèn)句，讓對(duì)話更加富有成效。
第四段：尊重與理解。
在良好的溝通中，尊重和理解是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該尊重他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不輕易批評(píng)或質(zhì)疑他人的觀點(diǎn)。即使我們對(duì)他人的觀點(diǎn)持不同意見(jiàn)，也要保持理性和客觀，通過(guò)適當(dāng)?shù)恼撟C和解釋來(lái)表達(dá)我們自己的觀點(diǎn)，而不是將對(duì)方抵制在自己的立場(chǎng)之外。同時(shí)，我們還要努力理解他人的感受和需求，站在他人的角度思考問(wèn)題，以便更好地與他人溝通和合作。
第五段：認(rèn)識(shí)自己，改進(jìn)自我。
良好的溝通技巧不僅需要我們學(xué)會(huì)與他人有效地交流，還需要我們認(rèn)識(shí)并改進(jìn)自己。我們要不斷反思自己在溝通中的問(wèn)題和困難，尋找改進(jìn)的方法和途徑。我們可以通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷豐富自己的溝通技巧，提高自己的溝通能力。此外，我們還可以借助溝通的訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高自己與他人的溝通效果。
總結(jié)：
良好的溝通技巧是社會(huì)交往中不可或缺的一項(xiàng)能力。通過(guò)傾聽(tīng)、簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)、善于提問(wèn)、尊重與理解以及認(rèn)識(shí)自己和改進(jìn)自己，我們能夠建立良好的溝通關(guān)系，有效解決問(wèn)題，提高工作和生活質(zhì)量。只有不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，我們才能不斷提升自己的溝通技巧，與他人建立更好更有效的溝通。因此，我深信良好溝通技巧的重要性，將持續(xù)在交流中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的溝通能力。
溝通的技巧心得體會(huì)篇二十
溝通是一門(mén)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。
無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
溝通的技巧心得體會(huì)篇二十一
引導(dǎo)語(yǔ)：溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。下面是小編為你帶來(lái)的有效溝通技巧心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。 首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：
其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)
是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。 最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通，或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?BR> 但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較，乍一聽(tīng)，發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國(guó)人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì)講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)相待，無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的.老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠(chéng)，必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購(gòu)ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過(guò)，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友，敞開(kāi)我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的快樂(lè)和財(cái)富!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。?guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。