心得體會(huì)的撰寫是對(duì)自己所學(xué)所思的深度思考，也是對(duì)自己思考能力的一種鍛煉。在寫心得體會(huì)之前，我們可以先進(jìn)行一些相關(guān)的調(diào)研和資料收集，以便做好充分的準(zhǔn)備和了解。下面是一些值得借鑒的心得體會(huì)寫作技巧和要點(diǎn)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇一
作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)。首先，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，并確保旅行的順利進(jìn)行。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，充分了解目的地的景點(diǎn)和特色，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)。
第二段：文化交流與溝通能力。
導(dǎo)游工作的另一個(gè)重要方面是文化交流。在不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的文化習(xí)俗和語(yǔ)言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。
第三段：服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理。
導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些緊急情況或問(wèn)題，例如游客失去護(hù)照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四段：知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧。
作為導(dǎo)游，需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與優(yōu)秀的解說(shuō)技巧。知識(shí)儲(chǔ)備包括對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。
第五段：專業(yè)知識(shí)與自我提升。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度，還需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。通過(guò)一次又一次的實(shí)踐與鍛煉，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)游需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，合理安排游覽時(shí)間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，確保游客的安全和舒適。
其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中，經(jīng)常遇到不同國(guó)家和地區(qū)的游客，他們之間存在語(yǔ)言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說(shuō)。
第三，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問(wèn)題處理方面需要更加專業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員，需要有熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問(wèn)題或緊急情況時(shí)，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的解說(shuō)技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗(yàn)。
第五，導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
綜上所述，作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理、知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧以及專業(yè)知識(shí)與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會(huì)，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。只有導(dǎo)游們?cè)谧陨淼呐吞嵘?，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二
導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引領(lǐng)者，在整個(gè)旅行過(guò)程中承擔(dān)著極為重要的角色。作為導(dǎo)游，不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)，更重要的是扮演好文化傳播者、情感陪伴者、問(wèn)題解決者等多重角色，保障游客的安全和旅行的順利進(jìn)行。在導(dǎo)游帶團(tuán)流程中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的服務(wù)，從而提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。
在旅行前，導(dǎo)游需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客的需求和興趣，為其定制出行方案。其次是對(duì)目的地進(jìn)行深入的研究，掌握相關(guān)的歷史文化、名勝古跡等信息，以便能夠向游客詳細(xì)解說(shuō)。此外，導(dǎo)游還需要對(duì)交通、住宿、餐飲等方面進(jìn)行籌劃和安排，確保游客的舒適與安全。
第三段：導(dǎo)游帶團(tuán)中的溝通與引導(dǎo)。
在旅行過(guò)程中，導(dǎo)游需要與游客進(jìn)行良好的溝通與引導(dǎo)。導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)與游客建立良好的關(guān)系，通過(guò)親和力和幽默感，縮短與游客的距離，促進(jìn)友好與信任。通過(guò)引導(dǎo)游客參與互動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)合照、小組分享等方式，增加游客的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。同時(shí)，在游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)注重引導(dǎo)游客學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，通過(guò)講解和示范，能夠使游客更深入地了解和感受所到之地的風(fēng)土人情。
第四段：導(dǎo)游帶團(tuán)中的安全與應(yīng)變。
導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，安全是最重要的。導(dǎo)游需要始終將游客的安全置于首位，嚴(yán)格遵守旅游規(guī)范和相關(guān)法律。導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的健康狀況，做好安全防范工作，并在緊急情況下迅速響應(yīng)和處理。同時(shí)，在面對(duì)突發(fā)事件或意外事故時(shí)，導(dǎo)游需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力，合理安排游客的行程，協(xié)助解決問(wèn)題，并及時(shí)與旅行社、景點(diǎn)聯(lián)系，尋求幫助和支持。
第五段：導(dǎo)游帶團(tuán)后的評(píng)估與反思。
導(dǎo)游帶團(tuán)后，對(duì)整個(gè)旅行過(guò)程進(jìn)行評(píng)估與反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。導(dǎo)游需要在游客離團(tuán)后迅速進(jìn)行客觀分析，總結(jié)旅行中的不足之處，以及游客的反饋和建議。通過(guò)反思自身的不足，不斷改進(jìn)和提升導(dǎo)游服務(wù)的水平。
總結(jié)：
作為導(dǎo)游，在帶團(tuán)流程中，我們不僅僅需要了解歷史文化和景點(diǎn)的信息，還需要具備良好的溝通與引導(dǎo)能力，注重游客的安全與應(yīng)變能力，并在帶團(tuán)結(jié)束后進(jìn)行反思和改進(jìn)。當(dāng)我們將所有這些綜合起來(lái)，我們便能夠提供給游客一次難忘的旅行體驗(yàn)，讓每一位游客都留下美好的回憶。在未來(lái)的帶團(tuán)工作中，我們應(yīng)不斷完善自己，將導(dǎo)游這一職業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，為旅行者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇三
在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項(xiàng)非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，更是要負(fù)責(zé)解說(shuō)文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)流程，并且能夠合理的進(jìn)行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)游帶團(tuán)之前，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識(shí)，以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說(shuō)和回答問(wèn)題。最后，要確保行程和交通的順利進(jìn)行，預(yù)先了解景點(diǎn)的開放時(shí)間、交通狀況，預(yù)訂機(jī)票和酒店等。
第三段：行程安排。
行程安排是導(dǎo)游帶團(tuán)中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時(shí)，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點(diǎn)和活動(dòng)，讓游客能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時(shí)間，避免行程過(guò)于緊張或過(guò)于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯(cuò)過(guò)重要的景點(diǎn)和活動(dòng)。在行程安排過(guò)程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進(jìn)行合理的安排。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對(duì)每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問(wèn)題，樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，要隨時(shí)關(guān)注游客的需求，及時(shí)提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動(dòng)，為游客做好準(zhǔn)備和安排，避免疏忽和失誤。
第五段：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思。
在導(dǎo)游帶團(tuán)的過(guò)程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計(jì)劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時(shí)向旅行社或相關(guān)部門報(bào)告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，了解不足之處，為今后的工作提供參考。
總結(jié)：導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)需要全面技能的工作，從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇四
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無(wú)法找到的。書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。
5、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛。
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。
在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。
7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇五
導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。導(dǎo)游帶團(tuán)流程是為了確保旅行的順利進(jìn)行，包括接團(tuán)、解釋行程、安排住宿、協(xié)調(diào)飲食、講解景點(diǎn)等方面。作為一名導(dǎo)游，我深刻感受到了導(dǎo)游帶團(tuán)的重要性和工作流程的必要性。
第二段：接團(tuán)和了解游客需求。
接團(tuán)是導(dǎo)游帶團(tuán)的開端，了解游客的需求是工作的第一步。在接團(tuán)時(shí)，我會(huì)根據(jù)游客的人數(shù)和行程安排，提前了解游客的身份、年齡、興趣和需求，以便更好地安排行程。在接團(tuán)時(shí)，我會(huì)向游客介紹行程和旅行安排，同時(shí)詢問(wèn)他們對(duì)旅行的期望和感興趣的景點(diǎn)，以便能夠做出合理的安排。
第三段：解釋行程和重點(diǎn)景點(diǎn)講解。
解釋行程是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)，在旅行前，我會(huì)向游客詳細(xì)介紹整個(gè)行程的安排和注意事項(xiàng)。在行進(jìn)中，我會(huì)關(guān)注游客的狀態(tài)，及時(shí)提醒他們注意安全和休息。在到達(dá)重點(diǎn)景點(diǎn)時(shí)，我會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的講解，包括景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和風(fēng)土人情。通過(guò)生動(dòng)有趣的方式和豐富的知識(shí)，使游客更好地了解和體驗(yàn)每個(gè)景點(diǎn)。
第四段：協(xié)調(diào)飲食和住宿安排。
在旅行過(guò)程中，協(xié)調(diào)飲食和住宿是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)之一。我會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的口味和喜好，合理安排餐廳和菜品。同時(shí)，我會(huì)提前與酒店協(xié)商好住宿安排，并確保房間的質(zhì)量和舒適度。通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)和協(xié)調(diào)安排，使游客在旅途中享受美食和舒適的住宿。
第五段：提供專業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)游客。
作為導(dǎo)游，我在帶團(tuán)過(guò)程中提供專業(yè)的服務(wù)是至關(guān)重要的。我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言流利、知識(shí)豐富和親切熱情的態(tài)度來(lái)與游客交流，解決他們遇到的問(wèn)題和困難，同時(shí)提供專業(yè)建議和信息。在旅行中，我會(huì)根據(jù)游客的意愿和需求，為他們提供合適的游玩建議和購(gòu)物指導(dǎo)。通過(guò)提供專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，使游客能夠安心、舒適地旅行，獲得愉快的旅游體驗(yàn)。
總結(jié)：通過(guò)導(dǎo)游帶團(tuán)流程心得的總結(jié)，我意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和細(xì)致入微的工作安排。只有充分了解游客需求，合理安排行程，提供專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，才能為游客帶來(lái)愉快和滿意的旅行體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，為每一個(gè)旅行團(tuán)帶來(lái)最好的服務(wù)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇六
帶團(tuán)，是在釣魚，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會(huì)，一樣的味道，再開一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著;教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍;小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的;教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn);記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧;商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平來(lái)。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)三個(gè)代表，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄;教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇七
陳歐體寫到“你只聞見(jiàn)我的香水，卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇八
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無(wú)法找到的。書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的'進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇九
導(dǎo)游心得體會(huì)暑假的導(dǎo)游生活不長(zhǎng)，卻給我留下了深深的印象，不管是在對(duì)客人的服務(wù)上還是與酒店、司機(jī)、旅行社、購(gòu)物店的溝通上，一個(gè)多月兼職生活，很短卻又很長(zhǎng)，很累但又很鍛煉人。剛開始從事導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因?yàn)樽约菏裁床欢?，?jì)調(diào)不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，有時(shí)候還會(huì)把你罵的什么都不是，我們幾個(gè)同學(xué)都經(jīng)歷過(guò)，有時(shí)到了景點(diǎn)買票的人還得說(shuō)你幾句，操作程序不對(duì)。但是后來(lái)我總結(jié)每次的經(jīng)驗(yàn)，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個(gè)程序的操作。我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回校后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過(guò)二十幾天的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、將心比心，用自己的真誠(chéng)來(lái)贏得客人的尊重。著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。其實(shí)不管說(shuō)多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實(shí)踐與總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，相信大家會(huì)做的越來(lái)越好。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十
各位團(tuán)友，大家好!歡迎大家參加我們xx旅行社組織的這次xx雙飛5天團(tuán)(這個(gè)團(tuán)隊(duì)名稱要講得很流暢，會(huì)給游客一種你很專業(yè)，很值得信任的感覺(jué))。
首先，我先介紹一下自己我是這次行程的全陪導(dǎo)游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要稱某小姐或某先生，顯疏遠(yuǎn))(在這里還可以拿自己的名字開個(gè)小玩笑，以加深印象并活躍氣氛)。
首先我們有一件最重要的事，請(qǐng)大家拿出身份證，順便檢查一下有效期，特別是臨時(shí)身份證，它的有效期特別短，要看一看回來(lái)那天會(huì)不會(huì)過(guò)期，然后把身份證交給我，我先要核對(duì)身份證和機(jī)票上的名單是否相符，等一會(huì)到機(jī)場(chǎng)由我用這些身份證給大家辦理登機(jī)手續(xù)，然后連同登機(jī)卡一起發(fā)還大家我在這兒順便說(shuō)一下，身份證一定要保管好，而且請(qǐng)隨身攜帶，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托運(yùn)了，人就上不了飛機(jī)了象我們這次去xx要是沒(méi)了身份證就只能游水回來(lái)啦!我作為大家的全陪，職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的食住行游購(gòu)，(景點(diǎn)講解由地陪負(fù)責(zé))解決旅途中遇到的麻煩，盡我最大的努力維護(hù)大家的利益，務(wù)求使大家在這一次的旅途中過(guò)得輕松愉快，我的任務(wù)就是要令大家玩得開心愉快，但同時(shí)我非常需要在座各位的合作和支持俗話說(shuō)：“百年修得同船渡”，我覺(jué)得也可以說(shuō)“百年修得同車行”，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過(guò)這幾天的旅程，我覺(jué)得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時(shí)也祝愿大家旅游愉快，玩得開心!
下面，我就來(lái)講一講大家最關(guān)心的行程……………………………………………………。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
2、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的`信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。
3、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無(wú)投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
4、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
活著，開心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂(lè)年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)戀愛(ài)，剛學(xué)會(huì)接團(tuán)時(shí)，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團(tuán)帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時(shí)，決定降低熱情指數(shù)，直到對(duì)方離去，高歌一曲，解脫。
帶團(tuán)，是在釣魚，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會(huì)，一樣的味道，再開一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著；教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的；教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧；商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的`月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍；記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
帶團(tuán)，是三個(gè)境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時(shí)，終于盼來(lái)了星星和月亮，送團(tuán)時(shí)，望斷天涯，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想，就會(huì)有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過(guò)的路，得又如何，失又如何，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒(méi)什么特別呀？功名利祿，皆成過(guò)眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣，沒(méi)什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán)，有沒(méi)有團(tuán)，并不重要，重要的是，有沒(méi)有團(tuán)，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。
旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過(guò)節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來(lái)，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
旅游帶團(tuán)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作，帶隊(duì)前期的準(zhǔn)備工作、帶隊(duì)過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施、和帶隊(duì)后的總結(jié)反思，這些都是一個(gè)導(dǎo)游需要關(guān)注和努力提高的方面。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一次帶團(tuán)導(dǎo)游的工作，從中我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里，我將和大家分享我?guī)F(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)備工作的重要性。準(zhǔn)備工作是帶團(tuán)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而在準(zhǔn)備工作中，我認(rèn)為最重要的是對(duì)旅游目的地的了解和對(duì)團(tuán)員的需求的研究。只有深入了解旅游目的地的歷史文化和風(fēng)俗習(xí)慣，我們才能更好地向團(tuán)員介紹和解釋景點(diǎn)的意義和特色。此外，對(duì)團(tuán)員的需求的研究也是非常重要的，因?yàn)椴煌膱F(tuán)員有不同的需求，只有提前了解團(tuán)員的需求，并合理安排行程和活動(dòng)，才能讓每個(gè)團(tuán)員都獲得滿意的旅行體驗(yàn)。
其次，在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力也是一個(gè)導(dǎo)游必須具備的技能。旅行中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，例如天氣突變、景區(qū)人員擁堵等等。在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該保持冷靜，并迅速采取相應(yīng)的措施。例如，在天氣突變時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)向團(tuán)員提供必要的防護(hù)措施，并尋找合適的室內(nèi)活動(dòng)，以確保團(tuán)員的安全和旅游計(jì)劃的順利進(jìn)行。這些應(yīng)對(duì)措施的靈活性和判斷力，是導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中必不可少的素質(zhì)和能力。
第三，良好的團(tuán)隊(duì)管理能力也是一個(gè)導(dǎo)游必備的品質(zhì)。在旅行中，導(dǎo)游是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)中的成員有不同的背景、性格和需求。作為導(dǎo)游，我們需要善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，并及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，以保持團(tuán)隊(duì)的和諧。同時(shí)，我們還應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)管理的能力，合理安排團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。
第四，與團(tuán)員建立良好的關(guān)系對(duì)帶團(tuán)工作至關(guān)重要。團(tuán)員是導(dǎo)游工作的重要對(duì)象，良好的團(tuán)員關(guān)系不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還可以保證旅行的質(zhì)量和順利進(jìn)行。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)該積極與團(tuán)員溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困惑。更重要的是，我們要尊重團(tuán)員的意見(jiàn)和習(xí)慣，建立起相互尊重和信任的關(guān)系，以獲得良好的合作效果。
最后，帶團(tuán)總結(jié)是帶團(tuán)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)工作，我們可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足之處，進(jìn)一步提高自己的帶團(tuán)水平。在總結(jié)中，我們應(yīng)該以客觀的態(tài)度評(píng)估自己的工作表現(xiàn)，找出導(dǎo)游工作中的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的方法和途徑。同時(shí)，我們也應(yīng)該傾聽團(tuán)員的意見(jiàn)和反饋，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高自己的導(dǎo)游能力。
在一次帶團(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)中，我深刻意識(shí)到帶團(tuán)工作的重要性和困難，同時(shí)也更加堅(jiān)定了自己不斷提高的決心。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為每一位旅行者帶去更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
很多時(shí)候，是不是感覺(jué)特別郁悶，該客人花錢的時(shí)候不花錢，該加的點(diǎn)沒(méi)加上，該進(jìn)的店沒(méi)出單，該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開溜，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺(jué)肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫下來(lái)，與大家一起分享，交流，或許會(huì)給大家一些啟發(fā)。
一、你的形象價(jià)值多少?
我不是女生，沒(méi)法打扮，而且長(zhǎng)的也不帥，我要給大家樹立的就是一個(gè)誠(chéng)懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化：
第五，強(qiáng)烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng)，私下交流除外。目的讓客人感覺(jué)導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
第六，我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類，輕描淡寫帶過(guò)，不著痕跡，讓客人覺(jué)得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見(jiàn)了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過(guò)于自戀。如果你對(duì)自己都沒(méi)信心，客人如何看得起你?)。
如果你是女生導(dǎo)游，千萬(wàn)注意：
(4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的，你要隨時(shí)觀察車?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng)，他們是聽懂了還是沒(méi)聽懂，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無(wú)法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀(jì)的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無(wú)才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。
二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?
1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團(tuán)款另外放一個(gè)包子，不要和自己的錢混在一起。
2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里，所以我重點(diǎn)是服務(wù)，而不是購(gòu)物，但是很多時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購(gòu)物也不會(huì)太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能)。
4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)，我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當(dāng)然，買來(lái)的便宜貨質(zhì)量不一定好。說(shuō)話要留半句余地，不要說(shuō)的太死。北京、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方，我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件，再次核實(shí)身份證上的有效期，(如果身份證過(guò)期了，馬上到ga局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，兩個(gè)小時(shí)就搞定，因此最后一次核實(shí)時(shí)間，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子。旅行包上面做個(gè)記號(hào)，不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò)。給客人打電話要避開幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。如果是老年團(tuán)，沒(méi)有手機(jī)的，可以在吃飯的時(shí)候打，這時(shí)，他們也逛好回家了。
5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)。
三、接團(tuán)后的講解要做哪些?
3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊(duì)如果過(guò)來(lái)了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說(shuō)些客套話，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車;(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì)，可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒(méi)有照片呀，如果沒(méi)有可以問(wèn)提前到來(lái)的客人，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話，看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。
4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時(shí)候，邊說(shuō)等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前，要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲出發(fā)，就馬上開動(dòng)車子。
7、心理攻勢(shì)，開始說(shuō)旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說(shuō)起，再說(shuō)泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，再說(shuō)全國(guó)各地的零負(fù)地接，記得，不管說(shuō)哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開始失落。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了，你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù)，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi)，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢，你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會(huì)認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說(shuō)了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說(shuō)到旅游的十大功效，逗樂(lè)他們后，把領(lǐng)隊(duì)搬出來(lái)，就說(shuō)為了這次的活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來(lái)，是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來(lái)的，出門幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周圍，讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說(shuō)的要真誠(chéng)，不要笑場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下，說(shuō)全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書，會(huì)給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人，真誠(chéng)、微笑、善意的贊美。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)。
8、領(lǐng)隊(duì)說(shuō)好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì)，就要服務(wù)全車的人了，這時(shí)看看有沒(méi)有小朋友，有的話，送個(gè)兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來(lái)了，就一起進(jìn)入激情k歌時(shí)代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對(duì)唱歌興趣不大，或者有點(diǎn)倦了，見(jiàn)好就收，休息片刻再上。
11、好戲才開始，說(shuō)完風(fēng)水，說(shuō)人生的七苦，說(shuō)到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn)，讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來(lái)，最后，求解脫，說(shuō)道家的無(wú)為，說(shuō)莊子的大鵬鳥世界，說(shuō)李白的開創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂(lè)，如何快樂(lè)，心態(tài)說(shuō)起，最后說(shuō)到健康，說(shuō)到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂(lè)的事情。(效果：還沒(méi)到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢了。)。
12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn)。)不會(huì)相聲也沒(méi)關(guān)系，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒(méi)帶過(guò)團(tuán)是新手的話，你就講講你聽來(lái)的搞笑事情就可以了。(千萬(wàn)不要講你是新手，就算你是新手，客人會(huì)更欺侮你?，F(xiàn)在出來(lái)旅游就是來(lái)發(fā)泄平時(shí)工作中不滿的，同情兩個(gè)字，免談)。
13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí)，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說(shuō)到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時(shí)要上一次?？腿讼萝嚨臅r(shí)候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)。
14、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感?？梢哉f(shuō)你跟他合作過(guò)幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說(shuō)的模糊點(diǎn))。
四、景點(diǎn)里你在做什么?
1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;。
2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;。
五、入住了，你又在哪里?
1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺(tái)拿好房，直接就可以讓客人入住。
2、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過(guò)：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
3、入住后，你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開關(guān)的正常使用，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說(shuō)明他們晚餐沒(méi)吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說(shuō)明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問(wèn)候和關(guān)心，很暖人心。
4、客人找你有事，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。
六、進(jìn)購(gòu)物店，你在做些什么?
3、你不要催客人買東西，他們會(huì)非常反感，你要這么說(shuō)：“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長(zhǎng)的，哪個(gè)人沒(méi)有孝心和愛(ài)心，只是沒(méi)找到他們的需求點(diǎn)而已。
4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的，不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒(méi)必要，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán)，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán)，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。
5、永遠(yuǎn)是那句話：服務(wù)第一，購(gòu)物第二。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇一
作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)。首先，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，并確保旅行的順利進(jìn)行。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，充分了解目的地的景點(diǎn)和特色，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)。
第二段：文化交流與溝通能力。
導(dǎo)游工作的另一個(gè)重要方面是文化交流。在不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的文化習(xí)俗和語(yǔ)言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。
第三段：服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理。
導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些緊急情況或問(wèn)題，例如游客失去護(hù)照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四段：知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧。
作為導(dǎo)游，需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與優(yōu)秀的解說(shuō)技巧。知識(shí)儲(chǔ)備包括對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。
第五段：專業(yè)知識(shí)與自我提升。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度，還需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。通過(guò)一次又一次的實(shí)踐與鍛煉，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)游需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，合理安排游覽時(shí)間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，確保游客的安全和舒適。
其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中，經(jīng)常遇到不同國(guó)家和地區(qū)的游客，他們之間存在語(yǔ)言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說(shuō)。
第三，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問(wèn)題處理方面需要更加專業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員，需要有熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問(wèn)題或緊急情況時(shí)，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的解說(shuō)技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗(yàn)。
第五，導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
綜上所述，作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理、知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧以及專業(yè)知識(shí)與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會(huì)，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。只有導(dǎo)游們?cè)谧陨淼呐吞嵘?，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二
導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引領(lǐng)者，在整個(gè)旅行過(guò)程中承擔(dān)著極為重要的角色。作為導(dǎo)游，不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)，更重要的是扮演好文化傳播者、情感陪伴者、問(wèn)題解決者等多重角色，保障游客的安全和旅行的順利進(jìn)行。在導(dǎo)游帶團(tuán)流程中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的服務(wù)，從而提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。
在旅行前，導(dǎo)游需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客的需求和興趣，為其定制出行方案。其次是對(duì)目的地進(jìn)行深入的研究，掌握相關(guān)的歷史文化、名勝古跡等信息，以便能夠向游客詳細(xì)解說(shuō)。此外，導(dǎo)游還需要對(duì)交通、住宿、餐飲等方面進(jìn)行籌劃和安排，確保游客的舒適與安全。
第三段：導(dǎo)游帶團(tuán)中的溝通與引導(dǎo)。
在旅行過(guò)程中，導(dǎo)游需要與游客進(jìn)行良好的溝通與引導(dǎo)。導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)與游客建立良好的關(guān)系，通過(guò)親和力和幽默感，縮短與游客的距離，促進(jìn)友好與信任。通過(guò)引導(dǎo)游客參與互動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)合照、小組分享等方式，增加游客的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。同時(shí)，在游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)注重引導(dǎo)游客學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，通過(guò)講解和示范，能夠使游客更深入地了解和感受所到之地的風(fēng)土人情。
第四段：導(dǎo)游帶團(tuán)中的安全與應(yīng)變。
導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，安全是最重要的。導(dǎo)游需要始終將游客的安全置于首位，嚴(yán)格遵守旅游規(guī)范和相關(guān)法律。導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的健康狀況，做好安全防范工作，并在緊急情況下迅速響應(yīng)和處理。同時(shí)，在面對(duì)突發(fā)事件或意外事故時(shí)，導(dǎo)游需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力，合理安排游客的行程，協(xié)助解決問(wèn)題，并及時(shí)與旅行社、景點(diǎn)聯(lián)系，尋求幫助和支持。
第五段：導(dǎo)游帶團(tuán)后的評(píng)估與反思。
導(dǎo)游帶團(tuán)后，對(duì)整個(gè)旅行過(guò)程進(jìn)行評(píng)估與反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。導(dǎo)游需要在游客離團(tuán)后迅速進(jìn)行客觀分析，總結(jié)旅行中的不足之處，以及游客的反饋和建議。通過(guò)反思自身的不足，不斷改進(jìn)和提升導(dǎo)游服務(wù)的水平。
總結(jié)：
作為導(dǎo)游，在帶團(tuán)流程中，我們不僅僅需要了解歷史文化和景點(diǎn)的信息，還需要具備良好的溝通與引導(dǎo)能力，注重游客的安全與應(yīng)變能力，并在帶團(tuán)結(jié)束后進(jìn)行反思和改進(jìn)。當(dāng)我們將所有這些綜合起來(lái)，我們便能夠提供給游客一次難忘的旅行體驗(yàn)，讓每一位游客都留下美好的回憶。在未來(lái)的帶團(tuán)工作中，我們應(yīng)不斷完善自己，將導(dǎo)游這一職業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，為旅行者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇三
在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項(xiàng)非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，更是要負(fù)責(zé)解說(shuō)文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)流程，并且能夠合理的進(jìn)行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)游帶團(tuán)之前，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識(shí)，以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說(shuō)和回答問(wèn)題。最后，要確保行程和交通的順利進(jìn)行，預(yù)先了解景點(diǎn)的開放時(shí)間、交通狀況，預(yù)訂機(jī)票和酒店等。
第三段：行程安排。
行程安排是導(dǎo)游帶團(tuán)中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時(shí)，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點(diǎn)和活動(dòng)，讓游客能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時(shí)間，避免行程過(guò)于緊張或過(guò)于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯(cuò)過(guò)重要的景點(diǎn)和活動(dòng)。在行程安排過(guò)程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進(jìn)行合理的安排。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對(duì)每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問(wèn)題，樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，要隨時(shí)關(guān)注游客的需求，及時(shí)提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動(dòng)，為游客做好準(zhǔn)備和安排，避免疏忽和失誤。
第五段：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思。
在導(dǎo)游帶團(tuán)的過(guò)程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計(jì)劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時(shí)向旅行社或相關(guān)部門報(bào)告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，了解不足之處，為今后的工作提供參考。
總結(jié)：導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)需要全面技能的工作，從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇四
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無(wú)法找到的。書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。
5、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛。
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。
在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。
7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇五
導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。導(dǎo)游帶團(tuán)流程是為了確保旅行的順利進(jìn)行，包括接團(tuán)、解釋行程、安排住宿、協(xié)調(diào)飲食、講解景點(diǎn)等方面。作為一名導(dǎo)游，我深刻感受到了導(dǎo)游帶團(tuán)的重要性和工作流程的必要性。
第二段：接團(tuán)和了解游客需求。
接團(tuán)是導(dǎo)游帶團(tuán)的開端，了解游客的需求是工作的第一步。在接團(tuán)時(shí)，我會(huì)根據(jù)游客的人數(shù)和行程安排，提前了解游客的身份、年齡、興趣和需求，以便更好地安排行程。在接團(tuán)時(shí)，我會(huì)向游客介紹行程和旅行安排，同時(shí)詢問(wèn)他們對(duì)旅行的期望和感興趣的景點(diǎn)，以便能夠做出合理的安排。
第三段：解釋行程和重點(diǎn)景點(diǎn)講解。
解釋行程是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)，在旅行前，我會(huì)向游客詳細(xì)介紹整個(gè)行程的安排和注意事項(xiàng)。在行進(jìn)中，我會(huì)關(guān)注游客的狀態(tài)，及時(shí)提醒他們注意安全和休息。在到達(dá)重點(diǎn)景點(diǎn)時(shí)，我會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的講解，包括景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和風(fēng)土人情。通過(guò)生動(dòng)有趣的方式和豐富的知識(shí)，使游客更好地了解和體驗(yàn)每個(gè)景點(diǎn)。
第四段：協(xié)調(diào)飲食和住宿安排。
在旅行過(guò)程中，協(xié)調(diào)飲食和住宿是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)之一。我會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的口味和喜好，合理安排餐廳和菜品。同時(shí)，我會(huì)提前與酒店協(xié)商好住宿安排，并確保房間的質(zhì)量和舒適度。通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)和協(xié)調(diào)安排，使游客在旅途中享受美食和舒適的住宿。
第五段：提供專業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)游客。
作為導(dǎo)游，我在帶團(tuán)過(guò)程中提供專業(yè)的服務(wù)是至關(guān)重要的。我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言流利、知識(shí)豐富和親切熱情的態(tài)度來(lái)與游客交流，解決他們遇到的問(wèn)題和困難，同時(shí)提供專業(yè)建議和信息。在旅行中，我會(huì)根據(jù)游客的意愿和需求，為他們提供合適的游玩建議和購(gòu)物指導(dǎo)。通過(guò)提供專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，使游客能夠安心、舒適地旅行，獲得愉快的旅游體驗(yàn)。
總結(jié)：通過(guò)導(dǎo)游帶團(tuán)流程心得的總結(jié)，我意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和細(xì)致入微的工作安排。只有充分了解游客需求，合理安排行程，提供專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，才能為游客帶來(lái)愉快和滿意的旅行體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，為每一個(gè)旅行團(tuán)帶來(lái)最好的服務(wù)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇六
帶團(tuán)，是在釣魚，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會(huì)，一樣的味道，再開一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著;教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍;小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的;教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn);記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧;商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平來(lái)。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)三個(gè)代表，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄;教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇七
陳歐體寫到“你只聞見(jiàn)我的香水，卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇八
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無(wú)法找到的。書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的'進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息；對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇九
導(dǎo)游心得體會(huì)暑假的導(dǎo)游生活不長(zhǎng)，卻給我留下了深深的印象，不管是在對(duì)客人的服務(wù)上還是與酒店、司機(jī)、旅行社、購(gòu)物店的溝通上，一個(gè)多月兼職生活，很短卻又很長(zhǎng)，很累但又很鍛煉人。剛開始從事導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因?yàn)樽约菏裁床欢?，?jì)調(diào)不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，有時(shí)候還會(huì)把你罵的什么都不是，我們幾個(gè)同學(xué)都經(jīng)歷過(guò)，有時(shí)到了景點(diǎn)買票的人還得說(shuō)你幾句，操作程序不對(duì)。但是后來(lái)我總結(jié)每次的經(jīng)驗(yàn)，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個(gè)程序的操作。我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回校后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過(guò)二十幾天的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、將心比心，用自己的真誠(chéng)來(lái)贏得客人的尊重。著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。其實(shí)不管說(shuō)多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實(shí)踐與總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，相信大家會(huì)做的越來(lái)越好。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十
各位團(tuán)友，大家好!歡迎大家參加我們xx旅行社組織的這次xx雙飛5天團(tuán)(這個(gè)團(tuán)隊(duì)名稱要講得很流暢，會(huì)給游客一種你很專業(yè)，很值得信任的感覺(jué))。
首先，我先介紹一下自己我是這次行程的全陪導(dǎo)游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要稱某小姐或某先生，顯疏遠(yuǎn))(在這里還可以拿自己的名字開個(gè)小玩笑，以加深印象并活躍氣氛)。
首先我們有一件最重要的事，請(qǐng)大家拿出身份證，順便檢查一下有效期，特別是臨時(shí)身份證，它的有效期特別短，要看一看回來(lái)那天會(huì)不會(huì)過(guò)期，然后把身份證交給我，我先要核對(duì)身份證和機(jī)票上的名單是否相符，等一會(huì)到機(jī)場(chǎng)由我用這些身份證給大家辦理登機(jī)手續(xù)，然后連同登機(jī)卡一起發(fā)還大家我在這兒順便說(shuō)一下，身份證一定要保管好，而且請(qǐng)隨身攜帶，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托運(yùn)了，人就上不了飛機(jī)了象我們這次去xx要是沒(méi)了身份證就只能游水回來(lái)啦!我作為大家的全陪，職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的食住行游購(gòu)，(景點(diǎn)講解由地陪負(fù)責(zé))解決旅途中遇到的麻煩，盡我最大的努力維護(hù)大家的利益，務(wù)求使大家在這一次的旅途中過(guò)得輕松愉快，我的任務(wù)就是要令大家玩得開心愉快，但同時(shí)我非常需要在座各位的合作和支持俗話說(shuō)：“百年修得同船渡”，我覺(jué)得也可以說(shuō)“百年修得同車行”，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過(guò)這幾天的旅程，我覺(jué)得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時(shí)也祝愿大家旅游愉快，玩得開心!
下面，我就來(lái)講一講大家最關(guān)心的行程……………………………………………………。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
2、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的`信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。
3、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無(wú)投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
4、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
活著，開心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂(lè)年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)戀愛(ài)，剛學(xué)會(huì)接團(tuán)時(shí)，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團(tuán)帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時(shí)，決定降低熱情指數(shù)，直到對(duì)方離去，高歌一曲，解脫。
帶團(tuán)，是在釣魚，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會(huì)，一樣的味道，再開一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著；教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的；教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧；商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的`月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍；記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
帶團(tuán)，是三個(gè)境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時(shí)，終于盼來(lái)了星星和月亮，送團(tuán)時(shí)，望斷天涯，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想，就會(huì)有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過(guò)的路，得又如何，失又如何，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒(méi)什么特別呀？功名利祿，皆成過(guò)眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣，沒(méi)什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán)，有沒(méi)有團(tuán)，并不重要，重要的是，有沒(méi)有團(tuán)，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。
旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過(guò)節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來(lái)，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
旅游帶團(tuán)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作，帶隊(duì)前期的準(zhǔn)備工作、帶隊(duì)過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施、和帶隊(duì)后的總結(jié)反思，這些都是一個(gè)導(dǎo)游需要關(guān)注和努力提高的方面。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一次帶團(tuán)導(dǎo)游的工作，從中我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里，我將和大家分享我?guī)F(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)備工作的重要性。準(zhǔn)備工作是帶團(tuán)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而在準(zhǔn)備工作中，我認(rèn)為最重要的是對(duì)旅游目的地的了解和對(duì)團(tuán)員的需求的研究。只有深入了解旅游目的地的歷史文化和風(fēng)俗習(xí)慣，我們才能更好地向團(tuán)員介紹和解釋景點(diǎn)的意義和特色。此外，對(duì)團(tuán)員的需求的研究也是非常重要的，因?yàn)椴煌膱F(tuán)員有不同的需求，只有提前了解團(tuán)員的需求，并合理安排行程和活動(dòng)，才能讓每個(gè)團(tuán)員都獲得滿意的旅行體驗(yàn)。
其次，在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力也是一個(gè)導(dǎo)游必須具備的技能。旅行中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，例如天氣突變、景區(qū)人員擁堵等等。在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該保持冷靜，并迅速采取相應(yīng)的措施。例如，在天氣突變時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)向團(tuán)員提供必要的防護(hù)措施，并尋找合適的室內(nèi)活動(dòng)，以確保團(tuán)員的安全和旅游計(jì)劃的順利進(jìn)行。這些應(yīng)對(duì)措施的靈活性和判斷力，是導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中必不可少的素質(zhì)和能力。
第三，良好的團(tuán)隊(duì)管理能力也是一個(gè)導(dǎo)游必備的品質(zhì)。在旅行中，導(dǎo)游是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)中的成員有不同的背景、性格和需求。作為導(dǎo)游，我們需要善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，并及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，以保持團(tuán)隊(duì)的和諧。同時(shí)，我們還應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)管理的能力，合理安排團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。
第四，與團(tuán)員建立良好的關(guān)系對(duì)帶團(tuán)工作至關(guān)重要。團(tuán)員是導(dǎo)游工作的重要對(duì)象，良好的團(tuán)員關(guān)系不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還可以保證旅行的質(zhì)量和順利進(jìn)行。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)該積極與團(tuán)員溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困惑。更重要的是，我們要尊重團(tuán)員的意見(jiàn)和習(xí)慣，建立起相互尊重和信任的關(guān)系，以獲得良好的合作效果。
最后，帶團(tuán)總結(jié)是帶團(tuán)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)工作，我們可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足之處，進(jìn)一步提高自己的帶團(tuán)水平。在總結(jié)中，我們應(yīng)該以客觀的態(tài)度評(píng)估自己的工作表現(xiàn)，找出導(dǎo)游工作中的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的方法和途徑。同時(shí)，我們也應(yīng)該傾聽團(tuán)員的意見(jiàn)和反饋，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高自己的導(dǎo)游能力。
在一次帶團(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)中，我深刻意識(shí)到帶團(tuán)工作的重要性和困難，同時(shí)也更加堅(jiān)定了自己不斷提高的決心。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為每一位旅行者帶去更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
很多時(shí)候，是不是感覺(jué)特別郁悶，該客人花錢的時(shí)候不花錢，該加的點(diǎn)沒(méi)加上，該進(jìn)的店沒(méi)出單，該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開溜，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺(jué)肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫下來(lái)，與大家一起分享，交流，或許會(huì)給大家一些啟發(fā)。
一、你的形象價(jià)值多少?
我不是女生，沒(méi)法打扮，而且長(zhǎng)的也不帥，我要給大家樹立的就是一個(gè)誠(chéng)懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化：
第五，強(qiáng)烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng)，私下交流除外。目的讓客人感覺(jué)導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
第六，我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類，輕描淡寫帶過(guò)，不著痕跡，讓客人覺(jué)得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見(jiàn)了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過(guò)于自戀。如果你對(duì)自己都沒(méi)信心，客人如何看得起你?)。
如果你是女生導(dǎo)游，千萬(wàn)注意：
(4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的，你要隨時(shí)觀察車?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng)，他們是聽懂了還是沒(méi)聽懂，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無(wú)法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀(jì)的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無(wú)才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。
二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?
1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團(tuán)款另外放一個(gè)包子，不要和自己的錢混在一起。
2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里，所以我重點(diǎn)是服務(wù)，而不是購(gòu)物，但是很多時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購(gòu)物也不會(huì)太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能)。
4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)，我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當(dāng)然，買來(lái)的便宜貨質(zhì)量不一定好。說(shuō)話要留半句余地，不要說(shuō)的太死。北京、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方，我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件，再次核實(shí)身份證上的有效期，(如果身份證過(guò)期了，馬上到ga局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，兩個(gè)小時(shí)就搞定，因此最后一次核實(shí)時(shí)間，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子。旅行包上面做個(gè)記號(hào)，不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò)。給客人打電話要避開幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。如果是老年團(tuán)，沒(méi)有手機(jī)的，可以在吃飯的時(shí)候打，這時(shí)，他們也逛好回家了。
5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)。
三、接團(tuán)后的講解要做哪些?
3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊(duì)如果過(guò)來(lái)了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說(shuō)些客套話，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車;(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì)，可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒(méi)有照片呀，如果沒(méi)有可以問(wèn)提前到來(lái)的客人，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話，看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。
4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時(shí)候，邊說(shuō)等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前，要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲出發(fā)，就馬上開動(dòng)車子。
7、心理攻勢(shì)，開始說(shuō)旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說(shuō)起，再說(shuō)泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，再說(shuō)全國(guó)各地的零負(fù)地接，記得，不管說(shuō)哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開始失落。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了，你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù)，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi)，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢，你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會(huì)認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說(shuō)了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說(shuō)到旅游的十大功效，逗樂(lè)他們后，把領(lǐng)隊(duì)搬出來(lái)，就說(shuō)為了這次的活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來(lái)，是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來(lái)的，出門幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周圍，讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說(shuō)的要真誠(chéng)，不要笑場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下，說(shuō)全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書，會(huì)給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人，真誠(chéng)、微笑、善意的贊美。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)。
8、領(lǐng)隊(duì)說(shuō)好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì)，就要服務(wù)全車的人了，這時(shí)看看有沒(méi)有小朋友，有的話，送個(gè)兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來(lái)了，就一起進(jìn)入激情k歌時(shí)代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對(duì)唱歌興趣不大，或者有點(diǎn)倦了，見(jiàn)好就收，休息片刻再上。
11、好戲才開始，說(shuō)完風(fēng)水，說(shuō)人生的七苦，說(shuō)到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn)，讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來(lái)，最后，求解脫，說(shuō)道家的無(wú)為，說(shuō)莊子的大鵬鳥世界，說(shuō)李白的開創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂(lè)，如何快樂(lè)，心態(tài)說(shuō)起，最后說(shuō)到健康，說(shuō)到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂(lè)的事情。(效果：還沒(méi)到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢了。)。
12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn)。)不會(huì)相聲也沒(méi)關(guān)系，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒(méi)帶過(guò)團(tuán)是新手的話，你就講講你聽來(lái)的搞笑事情就可以了。(千萬(wàn)不要講你是新手，就算你是新手，客人會(huì)更欺侮你?，F(xiàn)在出來(lái)旅游就是來(lái)發(fā)泄平時(shí)工作中不滿的，同情兩個(gè)字，免談)。
13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí)，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說(shuō)到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時(shí)要上一次?？腿讼萝嚨臅r(shí)候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)。
14、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感?？梢哉f(shuō)你跟他合作過(guò)幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說(shuō)的模糊點(diǎn))。
四、景點(diǎn)里你在做什么?
1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;。
2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;。
五、入住了，你又在哪里?
1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺(tái)拿好房，直接就可以讓客人入住。
2、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過(guò)：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
3、入住后，你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開關(guān)的正常使用，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說(shuō)明他們晚餐沒(méi)吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說(shuō)明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問(wèn)候和關(guān)心，很暖人心。
4、客人找你有事，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。
六、進(jìn)購(gòu)物店，你在做些什么?
3、你不要催客人買東西，他們會(huì)非常反感，你要這么說(shuō)：“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長(zhǎng)的，哪個(gè)人沒(méi)有孝心和愛(ài)心，只是沒(méi)找到他們的需求點(diǎn)而已。
4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的，不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒(méi)必要，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán)，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán)，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。
5、永遠(yuǎn)是那句話：服務(wù)第一，購(gòu)物第二。