通過總結(jié)，我們可以了解自己在學習和工作中的優(yōu)勢和劣勢，從而找到適合自己的發(fā)展方向。在寫總結(jié)之前，我們需要先收集和整理相關(guān)的信息和材料。為了更好地總結(jié)工作經(jīng)驗，我們特地整理了一些范文供大家參考。
老年人服務管理工作總結(jié)篇一
（一）“標準地”情況。x—xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標準地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標準地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標準地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉儲物流類“標準地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xxx天（政府審批時間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項目審批服務情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設計xx個，計劃總投資x。xx億元。核準企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xxxx億元。認真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務，備案龍之夢相關(guān)項目x個，審批吉利汽車相關(guān)配套項目x個，認真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務。今年配合國有企業(yè)融資任務，備案項目xx個。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關(guān)事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標準地”項目推進情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標準地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法（試行）》，認真做好“標準地”項目實施過程跟蹤服務。嚴格執(zhí)行“標準地”負面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標準地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，x省“標準地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標準地詳細信息。
（二）推進園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸，及時對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用，調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導推進，對因區(qū)域評估認定標準調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進；對今年新增加的雷電災害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進行上門對接，并指導各園區(qū)報送相關(guān)資料，加快推進評估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認真核實項目審批進展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標任務分解到每個代辦項目審批任務計劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認領(lǐng)、操作人員權(quán)限設置、培訓和測試等準備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設項目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結(jié)xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。
一、深入推進“標準地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標準地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標準地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。
（二）全面應用“標準地”數(shù)字地圖，所有“標準地”指標確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標準地”數(shù)字地圖，全部在“標準地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
（三）加強“標準地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動“標準地”項目竣工驗收，牽頭推進“標準地”市場主體事中事后信用評價工作。
二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的.全過程審批時間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進一步壓縮中介服務時間、公用服務時間，大力推進施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應用市政公用基礎設施接入服務事項一件事改革成果，在政務服務中心大廳設立公用服務專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務辦理時間。
（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項目審批一件事x。x版，借助政務服務大廳前后臺布局調(diào)整的機會，重新設立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責任清單，建設網(wǎng)上審批全流程，推進部門業(yè)務和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進實施政府投資項目按一件事審批，進一步提升操作辦法可行性，應用x政務協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。
老年人服務管理工作總結(jié)篇二
本文目錄。
在院黨委的正確領(lǐng)導下、在分管院長的關(guān)心指導下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學習型后勤的指導思想，切實提高學院醫(yī)、食、住、行服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務：
公寓部：
在學院后勤服務管理中心的領(lǐng)導下，公寓部嚴格執(zhí)行公寓管理條例和職責，認真管理學生、服務學生，積極疏導發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時隨叫隨到服務，及時解決學生生活中的困難，受到同學們的一致好評。公寓管理老師利用下班時間參加了呼和浩特職業(yè)學院的消防安全培訓知識講座，結(jié)合本職工作加強管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學院維穩(wěn)工作精神，公寓部對男生公寓實行雙人值班加強管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導老師深入學生宿舍和同學們相互溝通及時了解同學們的思想動態(tài)，做好學生的思想工作。6月，做好了迎新準備工作，及時合理的對各公寓進行調(diào)整，保證迎新工作順利進行。
餐飲部：
在學院黨委和院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，餐飲部經(jīng)過一學期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價工作，還建立了信息平臺，認真、全面的登錄了各種原材料價格并與其他各大院校相互對比價格，以便降低成本，了解市場。根據(jù)院領(lǐng)導指示，餐飲部本學期開設了教工餐廳，以便更好的配合、服務教師工作。嚴格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會議，及時布置工作，做了詳細的。
應急預案。
加強巡視嚴格執(zhí)行管理制度端正服務態(tài)度不得與學生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學生食堂與教工餐廳為值班老師開設了免費早餐為維護校園穩(wěn)定做出了貢獻。
醫(yī)保部：
本學期，醫(yī)保部完成了10級學生預防注射工作；辦理了參保大學生住院費報銷工作，報回.05元，門診報銷費用.05元；給離退休人員、在職人員報回醫(yī)藥.82元；學院工會在5.12護士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在后勤服務管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認真執(zhí)行學院制定的各項。
規(guī)章制度。
積極參加學院組織的學習及各項活動團結(jié)一致、熱情服務、精簡節(jié)約、圓滿完成了學院教學、行政用車任務。
車管部進一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗、完善相應配套設施，落實各項規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學院離市區(qū)較遠，外出辦事比較多，我們合理安排及時調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費。學院領(lǐng)導車改后使部分車輛閑置，車管部及時與國資處協(xié)調(diào)上報教育廳、財政廳處置剩余車輛。在維護學院穩(wěn)定期間，車管部全體司機連續(xù)兩個晚上在大客車里值勤，有些司機被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時無誤完成了上班期間通勤服務，同時完成各系、部校外實習、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時滿足了乘客的心愿。加強日常管理，堅持每周消毒工作，努力做到出車及時準確、確保車輛安全運行，服務熱情周到、愛護車輛，做到讓領(lǐng)導、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學院教學、行政等用車任務。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務管理中心的領(lǐng)導下，積極維護、維修全院水電暖設備設施，查漏補缺，保證學院水、電、日常供應需求；加強內(nèi)部管理，在維修任務重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負責地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認真執(zhí)行學院《衛(wèi)生管理條例》、《衛(wèi)生管理細則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅守學院南部邊疆三天三夜，為維護學院穩(wěn)定作出貢獻。
xx-6-11。
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x縣勞動就業(yè)服務管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿諗?shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導服中心的職能作用，緊緊對全省社會導游的服務與管理展開工作：
一、政治思想建設。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學習領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以行動把它到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。
今年來在局機關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作：(一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓。這次培訓，導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導游都、親身感受，博得了導游們的好評，大大了導游參加培訓的性。是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓結(jié)束后緊接著對培訓合格的導游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為導游服務。
(二)社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導游注冊登記工作。導游隊伍的，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導游128，xx年在我中心注冊社會導游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：
(三)導游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導游節(jié)約了和費用。受到了導游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證421x次，補發(fā)導游證15x次，換發(fā)導游證30x次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。
(四)社會導游的中介委派工作。今年我中心社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導游服務管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導游服務管理工作所的一系列問題，并了建設性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導服中心的交流與合作，探討在新下導游服務管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。
三、主要要問題及建議。
(一)社會導游服務管理制度還不健全。，我中心省級導服機構(gòu)，服務管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細化規(guī)章制度，使各級導服中心在在的社會導游的服務管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導游隊伍中帶性的思想問題和問題。
老年人服務管理工作總結(jié)篇三
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
老年人服務管理工作總結(jié)篇四
我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細，帳物相符。
每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修，保障工作的正常運行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業(yè)務水平有一個新的提高。
老年人服務管理工作總結(jié)篇五
老年人是人類的寶貴財富，老年人健康是社會文明進步的重要標志，開展老年人健康管理工作，關(guān)系到家庭幸福、政治穩(wěn)定和社會和諧。在過去的一年中，根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務項目管理要求和我鎮(zhèn)轄區(qū)實際情況，老年人健康管理工作是基本公共衛(wèi)生工作的重要組成部分，作為尊老、敬老、愛老和服務社會的`具體實事，當成公共衛(wèi)生服務工作者義不容辭的神圣職責，不折不扣、腳踏實地地開展了老年人健康管理工作。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：
3月中下旬，我們派出分管領(lǐng)導及專職公共衛(wèi)生人員參加了縣公共衛(wèi)生專題講座。隨即就召開了全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生和全體公共衛(wèi)生人員培訓會議。會上，除傳達了縣公共衛(wèi)生專題講座文件精神，學習了縣公共衛(wèi)生管理工作方案外，還討論落實了我鎮(zhèn)的具體工作步驟，落實了工作人員，制定了工作計劃，針對往年下村體檢工作中存在的問題，分析并提出解決方案，確保了我鎮(zhèn)老年人健康管理工作的順利開展。
為確保工作進展，我們對全體公共衛(wèi)生人員實行了老年人健康管理工作明確專人負責。在村一級，也明確了村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)師親自負責，形成了自上而下的工作合力。通過上下聯(lián)通、醫(yī)患互動，使我鎮(zhèn)老年人健康管理工作更上一個臺階。
針對老年人的生理和心理特點，我們利用喜聞樂見的形式，廣泛深入地開展了老年健康教育與健康促進活動，如廣場互動式健康知識教育、健康櫥窗展示、專題健康知識講座、發(fā)放老年保健小冊子、與本院內(nèi)科臨床醫(yī)生聯(lián)合開展老年慢病知識健康講座，使高血壓、糖尿病、腫瘤、家庭急救、預防跌倒、老年體育活動和老年人健康生活方式等科學知識為越來越多的老年人所認同和掌握。
11月老年人體檢工作中全鎮(zhèn)有65歲以上老年人7025人，已建立健康檔案6840份，建檔率97%，電子錄入6840份，電子檔案錄入率100%。按照每年進行一次健康檢查的要求，我們組織了公共衛(wèi)生、臨床和檢驗人員，走出醫(yī)院、深入農(nóng)村，扎扎實實地開展工作，截止11月25日，我們已完成4523人體檢任務，體檢率68%，相差目標體檢率7%。體檢過程中，我們及時對老年人生活方式和健康狀況進行了評估，對查出的高血壓病患者3245名、2型糖尿病患者554名，已及時轉(zhuǎn)入慢病組進行慢病管理，通過努力基本完善了老年人健康管理體系。
鎮(zhèn)村兩級工作質(zhì)量和工作效率進行及時考核，并將考核結(jié)果與個人獎金掛鉤，做到了獎勤罰懶，提高了工作效率。
20xx年度體檢工作結(jié)束，本年度體檢工作過程中，存在鄉(xiāng)村醫(yī)師工作不到位，通知沒有及時發(fā)放到位；老年人健康宣傳教育力度不強；老年人對體檢隊信任度不高等情況。
總結(jié)這一年來工作中存在的問題，應該加強老年人健康宣傳教育力度，結(jié)合我院健康宣傳教育管理每村每年不少于2次老年人健康宣傳；加強鄉(xiāng)村醫(yī)生的責任心，督促其認真及時完成交辦工作；加強老年人體檢隊技能培訓，提升整個體檢隊水平。
由于老年人健康管理工作缺乏規(guī)范的運作模式和工作經(jīng)驗，不足之處在所難免。我們在下年努力改進，通過發(fā)揮我院公共衛(wèi)生人的聰明才智和善于吃苦、勤于工作、樂于奉獻和勇于登攀的精神，將老年人健康管理工作推向新臺階、創(chuàng)出新輝煌！
南江鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。
20xx年11月25日。
老年人服務管理工作總結(jié)篇六
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務管理。
謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。
雖然我的職務只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。
二、強化軟件管理。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關(guān)”即：嚴格進貨渠道關(guān)，物品進庫驗收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
老年人服務管理工作總結(jié)篇七
20xx年我院以基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范為標準，不斷提高居民的衛(wèi)生服務需求，以全心全意為人民服務為宗旨，努力做好老年人的健康保健工作，現(xiàn)將20xx上半年老年人保健主要工作作如下總結(jié)：
對轄區(qū)老年人健康實行分級管理，根據(jù)老年人不同的健康狀況，有針對性、有目的地進行健康教育管理服務，讓個人及醫(yī)生能夠更準確地評價服務對象的危險程度、發(fā)展趨勢及其后天危險因素，在此基礎上幫助對象通過行為矯正，對危險因素進行干預控制并進行追蹤，例如對糖尿病高危個體，如果其危險因素有超重、血糖偏高和吸煙，則中心醫(yī)生的指導意見會包括減輕體重、合理膳食指導、體力活動、停止吸煙等。同時，由個體擴展到群體，廣泛深入地長期開展健康教育活動及干預措施，通過中心醫(yī)護人員與服務對象的密切合作，最終達到預防和減少疾病發(fā)生及控制或延緩疾病進展的目的。既可以照顧患病個體的特殊性，又可以針對群體性的己存和已知的危險因素進行干預。
采用下村集中體檢與入戶訪談方式，對老年人慢性病及其危險因素進行調(diào)查，重點做好老年人慢性病防治，重點是高血壓、糖尿病、心臟病、慢性支氣管炎、膽囊炎、白內(nèi)障、腦血管疾病等，針對老年慢性病存在年齡、性別、職位的差異，做好老年人慢性病危險因素為吸煙、飲酒、缺乏鍛煉、高鹽飲食等，一一做好健康教育工作，提醒改變不良的生活習慣，適當進行體育鍛煉，并定期健康檢查，開展轄區(qū)老年人群健康教育干預極為迫切。
針對老年人的'心理、心理特點，進行正確的保健指導，各村社區(qū)衛(wèi)生服務站及中心門診，天天開展老年人健康指導工作，重點做好常見病與高危因素的針對性指導：
1、做好衛(wèi)生宣教，向老年人傳授自我保健、預防疾病的知識，使其了解老年常見病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸規(guī)律，培養(yǎng)老年人對疾病的自我觀察、自我判斷、自我治療、自我護理、自我預防能力，掌握簡單的自救方法。大力開展戒煙，宣傳戒除不良嗜好，培養(yǎng)良好的生活習慣，減少各種疾病的發(fā)生。
2、指導合理運動，運動可以改善機體各器官系統(tǒng)功能，提高思維反應能力，控制肥胖，延緩衰老，增強人體防病能力。根據(jù)老年人不同年齡、性別及不同健康狀況來選擇不同的運動方式，在長期的運動中注意循序漸進，持之以恒，使機體功能調(diào)節(jié)于最佳狀態(tài)，達到防病健身，延緩衰老之目的。
3、日常生活保健指導，養(yǎng)成有規(guī)律生活，養(yǎng)成有利于健康的生活規(guī)律，注意個人衛(wèi)生，做好自己喜歡做的事情，保持己有的健康生活方式，室內(nèi)經(jīng)常通風，保持空氣新鮮，光線適中，溫度適宜，濕度適當，地面不宜太滑，保證足夠的睡眠，飲食要有規(guī)律，食物應多樣化，葷素搭配，防止便秘。
4、心理保健指導老年人受其生理特點和諸多社會因素的影響，在心理認識、情感、意志、性格等方面出現(xiàn)不同程度的焦慮、抑郁、暴怒、甚至精神崩潰、絕望等心理狀態(tài)。醫(yī)務人員應協(xié)助他們逐漸恢復自信、自強的健康心理，消除內(nèi)心的焦慮，保持心理平衡，積極參加社會活動，多與外界接觸，克服孤獨感。
我院根據(jù)20xx年度老年人保健工作計劃，于20xx年3月份開始集中式老年人健康體檢與指導工作和采用組建體檢工作隊，深入到各村兩種方式進行老年人的體檢工作。截止12月30日累計體檢3233人，全鄉(xiāng)老年人管理數(shù)4106人，完成年度老年人體檢任務的79%。對體檢發(fā)現(xiàn)的高血壓與糖尿病等慢性病，及時通知鄉(xiāng)村醫(yī)生進行規(guī)范化管理，定期開展隨訪，保證老年人健康生活。
一年來，我們在老年保健工作上做了一些工作，并取得了一定成績，但我們所做的工作還遠遠不能滿足廣大人民群眾的需求，我們必須進一步加老年保健工作力度，提高工作的質(zhì)量，把老年保健工作做得更好。
馬上鄉(xiāng)衛(wèi)生院20xx年1月5日。
老年人服務管理工作總結(jié)篇八
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
老年人服務管理工作總結(jié)篇九
20xx年度，我們以上級文件精神為指導，堅持以建立老年人健康檔案為主線，規(guī)范老年病人健康管理為中軸，以人為本，立足解決他們實際健康問題，讓許多以老年人從中得到了實惠，深受老年朋友的歡迎，他們參加健康教育和慢性病管理的積極性明顯增加，我院已為全鎮(zhèn)1234余65歲以上老年人建立居民健康檔案，使他們老年保健意識和慢性病防治能力工作有明顯提高。現(xiàn)將老年保健半年工作總結(jié)如下：
做好老年保健就是以“預防為主，保健為主，關(guān)心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會注入“新鮮活力”為目標，通過開展健康教育、老年檔案管理和老年慢性病篩查或監(jiān)測，達到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此，首先我們把老年保健作為11個公共衛(wèi)生服務項目重點工作之一來抓，充分發(fā)揮我們在健康教育和慢病管理方面已積累的經(jīng)驗，充分利用資源，安排專人負責，切實加強老年保健工作管理，制定切實可行的年度計劃和實施方案，不斷完善老年保健服務內(nèi)容，尤其在老年健康教育和老年保健知識宣傳方面，做出一定的特色和成效，把讓老年居民滿意，讓政府滿意，讓團隊滿意這“三滿意”作為檢驗老年保健工作的標準。
我們利用慢病管理和健康教育方面的經(jīng)驗，有效改善了老年保健服務工作量大、單調(diào)的局面。為了做好健康教育及普科宣傳，我們制作了健康教育處方，側(cè)重老年病的健康知識宣傳，為方便老年居民，我們將健康教育講座開展在學校，體檢服務送到村組，慢病普查也以老年人為主要對象。
我院將認真開展20xx年65歲以上老年人小型體檢工作準備。我中心成立領(lǐng)導小組，組織各階段具體工作的安排與實施。與20xx年8月1日前對轄區(qū)內(nèi)老年人進行摸底登記，實行重點管理，規(guī)范管理。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到村民贊揚，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費，人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老年人為主，單獨為一般健康老人偏少，家訪或上門健康指導開展困難等；雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠，在以后的工作中需進一步完善。
孟石嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
20xx.6.20。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十
農(nóng)村居家養(yǎng)老服務照料中心是以行政村內(nèi)失能半失能、空巢、獨居、孤寡、困難老人等為重點服務對象，提供生活照料、膳食供應、保健康復、休閑娛樂的綜合性服務場所，是農(nóng)村居家養(yǎng)老服務的精品亮點工程，具有典型、示范和帶動效應。
xx鄉(xiāng)地處南部山區(qū)，由于政策原因，無法發(fā)展工業(yè)，近年來，村內(nèi)的大部分年輕人都已外出打工，留著村里以老年人為主，據(jù)統(tǒng)計全鄉(xiāng)共有60歲以上老年人2400余人，其中失能半失能有134人，老年人迫切需要照顧和關(guān)懷。我鄉(xiāng)“居家養(yǎng)老服務照料中心”在縣委、縣政府的重視下，在相關(guān)部門的幫助扶持下，共完成了8個照料中心的建設，涉及8個村，圓滿的完成了工作目標。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
根據(jù)“居家養(yǎng)老服務中心建設”工作要求，建立xx鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務中心建設指導小組，同時8個行政村也成立了以村書記為組長的工作組，落實相關(guān)責任，保障工作的順利開展。
xx鄉(xiāng)各行政村村集體經(jīng)濟普遍比較薄弱，為了保證工程質(zhì)量，同時也為了讓老年人有更好的硬件設施歡度晚年，各村充分利用村內(nèi)閑置房屋，如村辦公樓舊址、原小學舊址等閑置房屋進行改建，根據(jù)老年人日間照料的'需要設置老年人的生活服務、保健康復、娛樂及輔助用房，老年人生活服務用房包括休息室，設置床位26張，供老年人日間休息所用；沐浴間及理發(fā)室免費為老年人提供洗浴及理發(fā)服務及衣物清洗工作；餐廳、廚房及儲藏室，為老年人提供用餐；老年人康復用房包括醫(yī)療室、談心室為老年人提供心理疏導及日常健康看護；老年人娛樂用房包括棋牌室、閱覽室及老年大學教室，為老年人提供娛樂學習及日常休閑之所；輔助用房包括辦公室及公共衛(wèi)生間。同時還配備冰箱、洗衣機、電視機、電腦等生活辦公用品。
居家養(yǎng)老服務照料中心是由政府主導的非盈利性項目，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，在完成硬件設施的基礎上加強軟件建設，全鄉(xiāng)已培訓了43名服務人員，為老年人提供就餐、洗浴、理發(fā)、娛樂、學習、休閑等日間照料服務工作。下步將加大培訓力度，同時加大相關(guān)業(yè)務指導，使各村的照料中心保持正常運行。
農(nóng)村居家養(yǎng)老服務照料中心的建設是縣重點工程，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務體系建設，增進農(nóng)村老年人社會福利，保障和改善民生的有效舉措。下步我們將繼續(xù)做好工作，保證全鄉(xiāng)的老年人老有所養(yǎng)，老有所依。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十一
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享xx年的收獲與喜悅。（下面，我從三個方面向大家匯報）。
和園餐廳自去年11月6日試營業(yè)以來，始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應特點，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會，使我受益匪淺，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元，最多突破了3萬元。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。
一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，我們采取了以下幾種方式：
1。人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務。
2。加大培訓力度。今年廚房共培訓56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3。規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4。不斷創(chuàng)新。先后推出順應季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。
一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時，我們及時調(diào)整，以達到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十二
定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出的目標：建立健全政府購買社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規(guī)模、提升政府購買社會工作服務質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學、服務專業(yè)、作用明顯的社會工作服務機構(gòu)，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發(fā)展，實現(xiàn)社會組織和政府采購服務項目的良性互動。
2.日前xxx又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領(lǐng)域改革,有利于加快服務業(yè)發(fā)展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經(jīng)濟產(chǎn)生的乘數(shù)效應。
存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務等主要公共服務領(lǐng)域是政府購買服務活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數(shù)倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領(lǐng)域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務如會計、審計、評估、設計等生產(chǎn)性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構(gòu)護理人員持證上崗培訓”和“社區(qū)居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構(gòu)和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個人、家庭、社會團體和社區(qū)的樞紐型服務組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務及社區(qū)建設方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務機構(gòu)進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓和社區(qū)綜合服務進行全力支持。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十三
本文目錄。
區(qū)管委會：
根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務服務管理辦公室xx年的工作總結(jié)和的。
工作計劃。
報告如下：
一、xx年的主要工作。
廠口政務服務管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強化為民服務，做好為民服務工作，三是努力推進區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進展。
1、合理調(diào)整辦公室和進駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務中心設置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務車輛使用嚴格執(zhí)行派車制度。
（二）強化為民服務，做好為民服務工作。
1、西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善項目辦結(jié)、代辦服務功能，設置黨建群團統(tǒng)戰(zhàn)服務、民政事務、社會保障服務、經(jīng)濟服務、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進入便民服務中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務承諾。
2、西翥街道為民服務中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務中心設為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務中心綜治維穩(wěn)類服務窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設置社會事務管理類、經(jīng)濟發(fā)展類、黨建群團類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設管理為民服務窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務中心。
截至9月30日，中心累計接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟發(fā)展和投資促進局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務工作。
二、取得的經(jīng)驗和存在的主要問題。
為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務科室人員，在中心無法辦理業(yè)務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。
其他方面存在的主要問題：1、值班制度執(zhí)行不力，經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進入冬季，給值班人員帶來不便。
三、及今后五年的工作計劃。
為民服務中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務體系建設的設施意見和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務中心“星級評定”管理實施意見的要求，堅決把優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務質(zhì)量、提高服務效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營造優(yōu)良的經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境。
1、強化集中辦事機制。按照需要，調(diào)整充實進入中心的事項，完善中心的功能配置；落實窗口辦事權(quán)責，理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進和加強社區(qū)為民服務站點建設。
2、加強協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，編發(fā)“督查。
通知書。
”、“督查通報”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務質(zhì)量。
3、結(jié)合實際，健全完善為民服務體系（中心、工作隊、站點、網(wǎng)絡）制度建設；進一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡化服務程序，方便服務流程，強化服務功能，延伸服務觸角，拓寬服務領(lǐng)域，整合街道各項工作職能，為群眾提供更多的公共服務和公益服務。
4、強化窗口隊伍建設。嚴格實行窗口單位責任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務事項按要求辦理。繼續(xù)開展加強作風建設活動，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。
5、全力打造為民服務體系四級網(wǎng)絡建設，實行網(wǎng)格化管理，親民化服務，街道為一級網(wǎng)格、社區(qū)為二級網(wǎng)格、居民小組為三級網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級網(wǎng)格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務一級，中心服務全體，服務隊串聯(lián)四級的全覆蓋網(wǎng)絡體系。
6、推行“書記主任接待日”制度，實行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導每兩周一次的進駐街道為民服務中心坐班服務制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導每周一次的進社區(qū)服務制度。
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x縣勞動就業(yè)服務管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿諗?shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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縣人事勞動和社會保障局：
半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：
一、目標任務完成情況。
（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進。
到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿諗?shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。
（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展。
積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。
（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實。
結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。
繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。
二、存在的困難及下一步工作打算。
雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。
（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。
（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。
（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。
（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。
針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十四
令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在網(wǎng)絡服務工作中，我能遵紀守法、同事之間互相幫忙，相互學習、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作報告：
1、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護領(lǐng)導的管理思想，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
2、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的十__報告及十_屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十__為指導，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。
(2)是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。
(3)是認真學習法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例》、通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
3、努力工作，按時完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當好參謀助手：
(1)認真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領(lǐng)導和客戶的肯定。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十五
爭創(chuàng)一流服務品牌。
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關(guān)處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：一、加強隊伍建設，強化組織領(lǐng)導，提高服務水平。
我支行全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質(zhì)得到明顯增強。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念.
老年人服務管理工作總結(jié)篇十六
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說覆蓋在我們生活空間的各個角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設。
餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十七
每天服務隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會各隊員在日常工作中遇到各種問題應該如何去處理；如學生家長違反了學校亂停車接、送紀律應如何應對？面對低年級同學狡辯違反紀律事實應如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應該如何應對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊員們通過實踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務隊和激發(fā)同學們工作積極性，本學年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務隊隊員給予表揚并進行崗位調(diào)整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學校管理制度，同時也激發(fā)同學們工作的積極性，也能使同學們相互監(jiān)督相互促進，進一步加強服務隊的管理維持學校正常教學秩序發(fā)揮服務隊的應有作用。
回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導和廣大同學的支持下取得的，更是服務隊全體成員一年來團結(jié)一心、攜手共進的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務隊還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務隊和下一屆新服務隊提兩點建議：
1、加強服務隊的教育，提高服務隊自身素質(zhì)。
2、通過各種渠道，加大服務隊的宣傳力度，提高服務隊工作的透明度，讓同學們了解和監(jiān)督服務隊的工作。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十八
xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十九
為堅守支農(nóng)支小定位，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入貫徹落實省聯(lián)社1234567治行興社基本方略，進一步提升服務質(zhì)效，夯實客戶基礎，結(jié)合“貸動小生意，服務大民生”主題宣傳活動，20xx年8月，廣元農(nóng)商銀行依托點多面廣優(yōu)勢，全面啟動了網(wǎng)格化營銷活動。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，市場競爭不斷加劇，倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風、轉(zhuǎn)變工作方式，積極作為，參與競爭。開展網(wǎng)格化營銷活動，就是立足“多找客戶，找好客戶”的總體思路，綜合運用“五大營銷”，實行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個體商戶建檔覆蓋面達到100%、轄內(nèi)重點企事業(yè)單位走訪覆蓋率達到100%的“雙百走訪”目標，以及提升客戶基礎、客戶用信和產(chǎn)品運用的“三大提升”目標，并在此基礎上對已走訪客戶進行持續(xù)回訪和信息更新，有力提升全行服務小微的能力和水平，不斷開拓、鞏固、精耕小微市場，促進各項業(yè)務安全健康持續(xù)有效發(fā)展。
為確保網(wǎng)格化營銷活動有序、有力推進，總行成立了以董事長為組長的網(wǎng)格化營銷領(lǐng)導小組，各級支行（分理處）成立“一把手”負責的工作組，強化了組織領(lǐng)導。由公司業(yè)務部牽頭制定活動方案，明確目標、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容，各級支行（分理處）全體員工負責活動的'落地實施。中后臺部門除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務指導外，還通過聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營銷活動中。同時，組建內(nèi)訓師團隊，負責示范點的打造、協(xié)助標準化流程的復制推廣、協(xié)助督導、檢查驗收等工作，實現(xiàn)了全行上下齊動員。
建立“四級網(wǎng)格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點的原則，在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點——客戶經(jīng)理”的四級網(wǎng)格化地圖，明確各級網(wǎng)格責任人及相應職責，做到管理與目標的統(tǒng)一、過程與結(jié)果的統(tǒng)一、責任與效果的統(tǒng)一。細分目標客群，按照市場客群特點將客戶細分為社區(qū)居民、個體工商戶和重點客戶三大類，分別匹配不同的金融產(chǎn)品，并采取批量走訪、一對一走訪及現(xiàn)場宣講等不同營銷宣傳方式。按時按質(zhì)完成規(guī)定動作，要求客戶經(jīng)理按照時間進度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評級授信、綜合營銷、客戶維護回訪等固定動作，確保營銷活動取得實質(zhì)性效果。實行全流程考核，將客戶經(jīng)理營銷播報、機構(gòu)報表報送、集中宣傳營銷活動、客戶評級授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇，實行全流程、逗硬考核。
建立播報通報制度，為確保客戶經(jīng)理“走出去”，總行建立了播報通報制度，要求每位客戶經(jīng)理在拜訪客戶時拍攝并上傳帶時間戳的照片到工作交流群，總行每周對各機構(gòu)任務完成情況進行通報。建立約見談話制度，根據(jù)各機構(gòu)工作開展情況，對完成進度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長進行約見談話。建立檢查驗收制度，總行組織人員按階段進度對各機構(gòu)工作成果進行檢查驗收，防止弄虛作假，驗收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。
截止10月末，全行參與網(wǎng)格化營銷的32個網(wǎng)點，共走訪個體工商戶1600余戶，走訪企業(yè)109戶，開展重點企事業(yè)單位營銷對接活動2次，新增個體工商戶授信1103戶，發(fā)放個體工商戶貸款7400余萬元，新增惠支付商戶226戶。
后期，廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進網(wǎng)格化營銷活動，做好普惠金融服務、金融知識宣講等工作，持續(xù)加大對個體工商戶等小微客戶的金融支持力度，不斷提升金融服務質(zhì)效，以實際行動踐行主力軍銀行的使命與擔當，為廣元經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻有力金融力量！
老年人服務管理工作總結(jié)篇二十
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進了各項工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下：
（一）完善政策機制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟的公交都市。
二是制訂公交都市年度計劃。
三是編制新一xxx交場站建設行動計劃。
（二）加快建設步伐，提高公交基礎設施水平。
一是推進軌道交通建設。近期將面向社會公開征求意見。
二是推進公交場站建設和站亭改造出新。
三是推進公交專用道建設。
四是推進公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導向，推進公交服務品質(zhì)提升。
一是認真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
老年人服務管理工作總結(jié)篇二十一
光陰似箭，日月如梭，東流逝水，葉落紛紛。眨眼間，時間像一匹飛馳的駿馬，從我們的身邊飛逝而去，今年的工作像一顆閃耀金色光芒的流星一樣，即將結(jié)束?，F(xiàn)將東河鎮(zhèn)東方村02網(wǎng)格網(wǎng)格化服務管理工作2021年總結(jié)和2022年工作計劃總結(jié)如下：
一、2021年重點工作及成效。
（一）提高思想認識。作為一名網(wǎng)格服務工作者要講政治、守紀律，要忠于黨的領(lǐng)導、忠于人民群眾，在平時工作中，需要堅持學習條規(guī)，堅持從嚴律己，要依法辦事，接受組織領(lǐng)導，確保完成工作任務，密切聯(lián)系群眾。同時還要嚴格按照市委政法委、市綜治中心的要求認真履行工作職責，主動負責網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情組織等基礎信息的采集、上報工作。此外，還要協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)生活、掃黃打非、社會治安安全、重點人口管控、消防安全管理和排查、違法用地及違法建筑、環(huán)境破壞等巡查工作。
（二）提升業(yè)務能力。為進一步提升自己的業(yè)務能力和服務水平，要對自己的日常工作紀律和工作效率提出要求:一是要自覺加強學習，扎實掌握業(yè)務知識，不斷提高服務水平；二是要強化服務意識，履職盡責，積極做好政策宣傳解釋、社情民意收集等相關(guān)工作；三是要加強網(wǎng)格內(nèi)信息的采集錄入，確保信息的準確性和時效性。
（三）加強群眾交流。每一位網(wǎng)格員都應該抱著一顆熱情的心投入到網(wǎng)格工作中，認真了解各項政策法規(guī)，并及時向群眾做好宣傳工作，堅持每天必須在網(wǎng)格內(nèi)開展兩次巡查活動，上午、下午各一次，每次巡查時間不少于2小時。在與網(wǎng)格內(nèi)的群眾進行溝通交流過程中，盡可能的幫助他們解決問題，用真心對待每一位群眾。網(wǎng)格工作看上去是簡單的，實際上是復雜而繁瑣的，百姓工作是網(wǎng)格工作的重點，學好靈活的跟老百姓打交道，與老百姓真心交友，隨時深入群眾了解群眾所需要的。憂群眾所憂，把群眾放在第一位，做一名要群眾滿意、領(lǐng)導省心的合格網(wǎng)格員。
（四）矛盾糾紛化解工作。上半年參與的矛盾糾紛事件一共1起，對小矛盾及時化解、將糾紛矛盾解決在基層；對無法解決的矛盾糾紛及時上報，并協(xié)助做好現(xiàn)場穩(wěn)控工作，防止事態(tài)擴大。
（五）重點人群服務工作。協(xié)助村委會幫助年滿60周歲及以上老人進行養(yǎng)老金人臉識別認證工作，截至目前總共為6名行動不方便的老人上門認證；定期對網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人（1人）、留守兒童（1人）、低保（31人）和五保戶（1人）等弱勢群體進行走訪，并詳細詢問他們最近的身體狀況、醫(yī)療保障和生活情況，細心查看了他們的住房環(huán)境，了解他們生產(chǎn)生活中存在的實際困難，截至目前共走訪重點人群165人次。
（六）特殊人群服務工作。目前了解掌握轄區(qū)吸毒人員1名；精神病人4名，并定期進行走訪了解其身體健康情況及家庭生產(chǎn)生活狀況，截至目前共走訪特殊人群45人次。
（七）人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作。每周四協(xié)助村委會進行人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作，清理村莊各個角落的垃圾，營造干凈衛(wèi)生、整潔有序、優(yōu)美文明的生活和工作環(huán)境，截至目前總共協(xié)助村委開展人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作35次。
（八）便民服務工作。（1）掌握網(wǎng)格內(nèi)需要關(guān)懷群體人共26人，其中：殘疾人16人，其他群體10人，定期對此類人員進行關(guān)懷、幫助，便民服務共計28件。（2）幫助村民復印材料、繳納醫(yī)療、養(yǎng)老等便民服務95件。
（九）各項宣傳工作。（1）掃黑除惡宣傳工作。協(xié)助相關(guān)部門對轄區(qū)內(nèi)的重點人群進行突擊檢查，堅決做到“黑惡必除，除惡務盡”，確保掃黑除惡專項行動取得實實在在的成效，全力協(xié)助相關(guān)部門做好“掃黑除惡”宣傳工作，營造良好的社會治安氛圍。充分利用宣傳標語、橫幅、村喇叭、微信群等深入廣泛宣傳，同時在全村主要道路和村中顯著位置懸掛橫幅5幅，著重對掃黑除惡專項行動工作的意義、打擊重點進行宣傳。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展11次掃黑除惡專項斗爭宣傳工作，向群眾發(fā)放了掃黑除惡宣傳資料共800余份。（2）禁毒宣傳工作。在文化廣場、村口等人流密集場所通過設立禁毒知識宣傳展臺、懸掛橫幅、發(fā)放禁毒宣傳資料、宣傳品，以及展示毒品模具等多種形式，向社區(qū)居民展示了毒品的形態(tài)、種類、危害以及預防打擊毒品犯罪的重要性，同時結(jié)合典型案例，以案釋法的形式，進一步提高群眾識毒、防毒、拒毒的意識和能力，鼓勵群眾積極舉報涉毒違法犯罪行為，營造全民參與的禁毒氛圍。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展15次禁毒宣傳工作，向群眾發(fā)放了禁毒宣傳資料共1200余份。（3）反詐騙宣傳工作。為進一步提高轄區(qū)群眾防范各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙的犯罪，維護群眾利益，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展防電信詐騙宣傳活動5次，成功引導了200余人下載國家反詐app軟件，有效增強了居民對電信詐騙的認知和防范意識，在活動宣傳過程中向群眾發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解防騙知識，同時在轄區(qū)詐騙案件高發(fā)區(qū)的主要街道和場所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標語，營造濃厚的宣傳氛圍。（4）疫情防控宣傳工作。為了有效防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的傳播和流行，保護轄區(qū)居民群眾的身心健康，維護公共衛(wèi)生安全，鄉(xiāng)村振興工作隊、村委會統(tǒng)籌村兩委干部、各村民小組長及網(wǎng)格員按照分片包干制度，各自負責，多次深入網(wǎng)格挨家逐戶開展排查工作，對武漢返鄉(xiāng)人員、來訪人員登記監(jiān)控，張貼宣傳單、發(fā)放告知書和防疫資料，并告知居民如有武漢返鄉(xiāng)人員、來訪人員請及時告知村委會。截至目前東方村02網(wǎng)格員協(xié)助村委開展疫情防控工作，共計入戶宣傳35次，受教育人次1500余人。（4）新冠疫苗接種宣傳工作。為全面做好新冠病毒疫苗接種工作，東河鎮(zhèn)東方村組織開展多措并舉、線上線下立體式疫苗接種宣傳，讓廣大居民群眾了解疫苗安全性和有效性，動員群眾開展新冠病毒疫苗接種。重點區(qū)域密集宣傳，橫幅海報張張入眼。利用張貼宣傳海報、懸掛標語橫幅、廣播滾動播放、發(fā)放宣傳手冊等各種形式，全面提高群眾疫苗接種意識和眾參與疫苗接種的主動性。截止目前，東河鎮(zhèn)東方村02網(wǎng)格員協(xié)助村委累計張貼海報15余張，懸掛橫幅10余條，發(fā)放宣傳手冊500余份。
（十）退役軍人服務工作。東方村02網(wǎng)格退役軍人共計6人，已完成退役軍人信息核查工作，定期走訪了解退役軍人的生活生產(chǎn)情況及家庭困難情況，并及時將核查的情況進行上報。
（十一）黨員服務工作。東方村02網(wǎng)格黨員共計7人，已全部完成采集信息工作，定期走訪了解黨員的生活生產(chǎn)情況及家庭困難情況，并及時將核查的情況進行上報。
（十二）平安之星網(wǎng)絡投票宣傳工作。中央政法委在全國開展“平安之星網(wǎng)絡宣傳活動”，為積極響應活動，加大平安建設宣傳力度，推動形成平安建設人人有責、人人參與的局面，根據(jù)市政法委的工作部署和市綜治中心的統(tǒng)籌安排，東方村02網(wǎng)格員入戶開展平安之星網(wǎng)絡投票宣傳工作，截至目前共計入戶宣傳14次，成功引導285人進行投票。
（十三）關(guān)注中國禁毒微信公眾號工作。為積極推擴關(guān)注中國禁毒微信公眾號，根據(jù)市政法委的工作部署和市綜治中心的統(tǒng)籌安排，東方村02網(wǎng)格員入戶發(fā)動群眾關(guān)注中國禁毒微信公眾號，讓廣大群眾能夠及時通過線上學習，了解最新中國禁毒動態(tài)，掌握預防毒品侵害相關(guān)知識，截至目前共計入戶宣傳7次，成功引導65位村民關(guān)注中國禁毒微信公眾號。
二、存在的問題。
（1）網(wǎng)格化的泛化虛化現(xiàn)象日益嚴重。網(wǎng)格化的泛化，主要是指網(wǎng)格化在社區(qū)日常事務的管理當中沒有規(guī)定到底應該管理哪些具體事務，直接就導致了網(wǎng)格化已經(jīng)被泛化到可以解決任何問題的地步。網(wǎng)格化管理在一定程度上解決了社區(qū)工作當中出現(xiàn)的問題，是提高基礎管理水平的有效手段，但是，我們不能利用網(wǎng)格解決一切事情，如果城鄉(xiāng)管理的各項任務都依賴網(wǎng)格，那勢必會形成對網(wǎng)格的依賴，從而忽視了客觀事實，使社會管理過程簡單化、無序化的進行下去。因此，當務之急，是明確網(wǎng)格化管理的職權(quán)范圍。
（2）群眾的參與程度不高。網(wǎng)格化管理本應該起到增強社區(qū)凝聚力和認同感的作用，但社區(qū)網(wǎng)格化工作開展以來，社區(qū)群眾并未積極參與到社區(qū)建設當中來。
三、
2022年工作計劃。
（一）繼續(xù)加強隱患信息采集上報，積極做好東方村02網(wǎng)格隱患信息采集、上報工作。
（二）密切關(guān)注轄區(qū)房屋變化，加強巡查力度，建立常態(tài)化監(jiān)管機制，確保轄區(qū)房屋基礎信息數(shù)據(jù)完整。
（三）加大力度宣傳工作，進一步完善舉措、拓寬受眾面，以求提高信息的及時性與便民性。
（四）加強流動人口信息采集、加大走訪力度，切實做好流動人口信息采集工作，最大限度確保信息采集的全面性、準確性與真實性，提高網(wǎng)格服務水平。
老年人服務管理工作總結(jié)篇二十二
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié)：
為了xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
（3）按照領(lǐng)導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
（8）調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
老年人服務管理工作總結(jié)篇一
（一）“標準地”情況。x—xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標準地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標準地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標準地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉儲物流類“標準地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xxx天（政府審批時間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項目審批服務情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設計xx個，計劃總投資x。xx億元。核準企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xxxx億元。認真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務，備案龍之夢相關(guān)項目x個，審批吉利汽車相關(guān)配套項目x個，認真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務。今年配合國有企業(yè)融資任務，備案項目xx個。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關(guān)事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標準地”項目推進情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標準地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法（試行）》，認真做好“標準地”項目實施過程跟蹤服務。嚴格執(zhí)行“標準地”負面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標準地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，x省“標準地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標準地詳細信息。
（二）推進園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸，及時對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用，調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導推進，對因區(qū)域評估認定標準調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進；對今年新增加的雷電災害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進行上門對接，并指導各園區(qū)報送相關(guān)資料，加快推進評估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認真核實項目審批進展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標任務分解到每個代辦項目審批任務計劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認領(lǐng)、操作人員權(quán)限設置、培訓和測試等準備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設項目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結(jié)xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。
一、深入推進“標準地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標準地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標準地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。
（二）全面應用“標準地”數(shù)字地圖，所有“標準地”指標確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標準地”數(shù)字地圖，全部在“標準地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
（三）加強“標準地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動“標準地”項目竣工驗收，牽頭推進“標準地”市場主體事中事后信用評價工作。
二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的.全過程審批時間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進一步壓縮中介服務時間、公用服務時間，大力推進施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應用市政公用基礎設施接入服務事項一件事改革成果，在政務服務中心大廳設立公用服務專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務辦理時間。
（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項目審批一件事x。x版，借助政務服務大廳前后臺布局調(diào)整的機會，重新設立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責任清單，建設網(wǎng)上審批全流程，推進部門業(yè)務和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進實施政府投資項目按一件事審批，進一步提升操作辦法可行性，應用x政務協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。
老年人服務管理工作總結(jié)篇二
本文目錄。
在院黨委的正確領(lǐng)導下、在分管院長的關(guān)心指導下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學習型后勤的指導思想，切實提高學院醫(yī)、食、住、行服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務：
公寓部：
在學院后勤服務管理中心的領(lǐng)導下，公寓部嚴格執(zhí)行公寓管理條例和職責，認真管理學生、服務學生，積極疏導發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時隨叫隨到服務，及時解決學生生活中的困難，受到同學們的一致好評。公寓管理老師利用下班時間參加了呼和浩特職業(yè)學院的消防安全培訓知識講座，結(jié)合本職工作加強管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學院維穩(wěn)工作精神，公寓部對男生公寓實行雙人值班加強管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導老師深入學生宿舍和同學們相互溝通及時了解同學們的思想動態(tài)，做好學生的思想工作。6月，做好了迎新準備工作，及時合理的對各公寓進行調(diào)整，保證迎新工作順利進行。
餐飲部：
在學院黨委和院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，餐飲部經(jīng)過一學期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價工作，還建立了信息平臺，認真、全面的登錄了各種原材料價格并與其他各大院校相互對比價格，以便降低成本，了解市場。根據(jù)院領(lǐng)導指示，餐飲部本學期開設了教工餐廳，以便更好的配合、服務教師工作。嚴格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會議，及時布置工作，做了詳細的。
應急預案。
加強巡視嚴格執(zhí)行管理制度端正服務態(tài)度不得與學生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學生食堂與教工餐廳為值班老師開設了免費早餐為維護校園穩(wěn)定做出了貢獻。
醫(yī)保部：
本學期，醫(yī)保部完成了10級學生預防注射工作；辦理了參保大學生住院費報銷工作，報回.05元，門診報銷費用.05元；給離退休人員、在職人員報回醫(yī)藥.82元；學院工會在5.12護士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在后勤服務管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認真執(zhí)行學院制定的各項。
規(guī)章制度。
積極參加學院組織的學習及各項活動團結(jié)一致、熱情服務、精簡節(jié)約、圓滿完成了學院教學、行政用車任務。
車管部進一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗、完善相應配套設施，落實各項規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學院離市區(qū)較遠，外出辦事比較多，我們合理安排及時調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費。學院領(lǐng)導車改后使部分車輛閑置，車管部及時與國資處協(xié)調(diào)上報教育廳、財政廳處置剩余車輛。在維護學院穩(wěn)定期間，車管部全體司機連續(xù)兩個晚上在大客車里值勤，有些司機被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時無誤完成了上班期間通勤服務，同時完成各系、部校外實習、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時滿足了乘客的心愿。加強日常管理，堅持每周消毒工作，努力做到出車及時準確、確保車輛安全運行，服務熱情周到、愛護車輛，做到讓領(lǐng)導、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學院教學、行政等用車任務。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務管理中心的領(lǐng)導下，積極維護、維修全院水電暖設備設施，查漏補缺，保證學院水、電、日常供應需求；加強內(nèi)部管理，在維修任務重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負責地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認真執(zhí)行學院《衛(wèi)生管理條例》、《衛(wèi)生管理細則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅守學院南部邊疆三天三夜，為維護學院穩(wěn)定作出貢獻。
xx-6-11。
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x縣勞動就業(yè)服務管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿諗?shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導服中心的職能作用，緊緊對全省社會導游的服務與管理展開工作：
一、政治思想建設。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學習領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以行動把它到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。
今年來在局機關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作：(一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓。這次培訓，導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導游都、親身感受，博得了導游們的好評，大大了導游參加培訓的性。是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓結(jié)束后緊接著對培訓合格的導游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為導游服務。
(二)社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導游注冊登記工作。導游隊伍的，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導游128，xx年在我中心注冊社會導游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：
(三)導游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導游節(jié)約了和費用。受到了導游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證421x次，補發(fā)導游證15x次，換發(fā)導游證30x次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。
(四)社會導游的中介委派工作。今年我中心社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導游服務管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導游服務管理工作所的一系列問題，并了建設性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導服中心的交流與合作，探討在新下導游服務管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。
三、主要要問題及建議。
(一)社會導游服務管理制度還不健全。，我中心省級導服機構(gòu)，服務管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細化規(guī)章制度，使各級導服中心在在的社會導游的服務管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導游隊伍中帶性的思想問題和問題。
老年人服務管理工作總結(jié)篇三
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
老年人服務管理工作總結(jié)篇四
我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細，帳物相符。
每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修，保障工作的正常運行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業(yè)務水平有一個新的提高。
老年人服務管理工作總結(jié)篇五
老年人是人類的寶貴財富，老年人健康是社會文明進步的重要標志，開展老年人健康管理工作，關(guān)系到家庭幸福、政治穩(wěn)定和社會和諧。在過去的一年中，根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務項目管理要求和我鎮(zhèn)轄區(qū)實際情況，老年人健康管理工作是基本公共衛(wèi)生工作的重要組成部分，作為尊老、敬老、愛老和服務社會的`具體實事，當成公共衛(wèi)生服務工作者義不容辭的神圣職責，不折不扣、腳踏實地地開展了老年人健康管理工作。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：
3月中下旬，我們派出分管領(lǐng)導及專職公共衛(wèi)生人員參加了縣公共衛(wèi)生專題講座。隨即就召開了全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生和全體公共衛(wèi)生人員培訓會議。會上，除傳達了縣公共衛(wèi)生專題講座文件精神，學習了縣公共衛(wèi)生管理工作方案外，還討論落實了我鎮(zhèn)的具體工作步驟，落實了工作人員，制定了工作計劃，針對往年下村體檢工作中存在的問題，分析并提出解決方案，確保了我鎮(zhèn)老年人健康管理工作的順利開展。
為確保工作進展，我們對全體公共衛(wèi)生人員實行了老年人健康管理工作明確專人負責。在村一級，也明確了村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)師親自負責，形成了自上而下的工作合力。通過上下聯(lián)通、醫(yī)患互動，使我鎮(zhèn)老年人健康管理工作更上一個臺階。
針對老年人的生理和心理特點，我們利用喜聞樂見的形式，廣泛深入地開展了老年健康教育與健康促進活動，如廣場互動式健康知識教育、健康櫥窗展示、專題健康知識講座、發(fā)放老年保健小冊子、與本院內(nèi)科臨床醫(yī)生聯(lián)合開展老年慢病知識健康講座，使高血壓、糖尿病、腫瘤、家庭急救、預防跌倒、老年體育活動和老年人健康生活方式等科學知識為越來越多的老年人所認同和掌握。
11月老年人體檢工作中全鎮(zhèn)有65歲以上老年人7025人，已建立健康檔案6840份，建檔率97%，電子錄入6840份，電子檔案錄入率100%。按照每年進行一次健康檢查的要求，我們組織了公共衛(wèi)生、臨床和檢驗人員，走出醫(yī)院、深入農(nóng)村，扎扎實實地開展工作，截止11月25日，我們已完成4523人體檢任務，體檢率68%，相差目標體檢率7%。體檢過程中，我們及時對老年人生活方式和健康狀況進行了評估，對查出的高血壓病患者3245名、2型糖尿病患者554名，已及時轉(zhuǎn)入慢病組進行慢病管理，通過努力基本完善了老年人健康管理體系。
鎮(zhèn)村兩級工作質(zhì)量和工作效率進行及時考核，并將考核結(jié)果與個人獎金掛鉤，做到了獎勤罰懶，提高了工作效率。
20xx年度體檢工作結(jié)束，本年度體檢工作過程中，存在鄉(xiāng)村醫(yī)師工作不到位，通知沒有及時發(fā)放到位；老年人健康宣傳教育力度不強；老年人對體檢隊信任度不高等情況。
總結(jié)這一年來工作中存在的問題，應該加強老年人健康宣傳教育力度，結(jié)合我院健康宣傳教育管理每村每年不少于2次老年人健康宣傳；加強鄉(xiāng)村醫(yī)生的責任心，督促其認真及時完成交辦工作；加強老年人體檢隊技能培訓，提升整個體檢隊水平。
由于老年人健康管理工作缺乏規(guī)范的運作模式和工作經(jīng)驗，不足之處在所難免。我們在下年努力改進，通過發(fā)揮我院公共衛(wèi)生人的聰明才智和善于吃苦、勤于工作、樂于奉獻和勇于登攀的精神，將老年人健康管理工作推向新臺階、創(chuàng)出新輝煌！
南江鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。
20xx年11月25日。
老年人服務管理工作總結(jié)篇六
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務管理。
謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。
雖然我的職務只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。
二、強化軟件管理。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關(guān)”即：嚴格進貨渠道關(guān)，物品進庫驗收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
老年人服務管理工作總結(jié)篇七
20xx年我院以基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范為標準，不斷提高居民的衛(wèi)生服務需求，以全心全意為人民服務為宗旨，努力做好老年人的健康保健工作，現(xiàn)將20xx上半年老年人保健主要工作作如下總結(jié)：
對轄區(qū)老年人健康實行分級管理，根據(jù)老年人不同的健康狀況，有針對性、有目的地進行健康教育管理服務，讓個人及醫(yī)生能夠更準確地評價服務對象的危險程度、發(fā)展趨勢及其后天危險因素，在此基礎上幫助對象通過行為矯正，對危險因素進行干預控制并進行追蹤，例如對糖尿病高危個體，如果其危險因素有超重、血糖偏高和吸煙，則中心醫(yī)生的指導意見會包括減輕體重、合理膳食指導、體力活動、停止吸煙等。同時，由個體擴展到群體，廣泛深入地長期開展健康教育活動及干預措施，通過中心醫(yī)護人員與服務對象的密切合作，最終達到預防和減少疾病發(fā)生及控制或延緩疾病進展的目的。既可以照顧患病個體的特殊性，又可以針對群體性的己存和已知的危險因素進行干預。
采用下村集中體檢與入戶訪談方式，對老年人慢性病及其危險因素進行調(diào)查，重點做好老年人慢性病防治，重點是高血壓、糖尿病、心臟病、慢性支氣管炎、膽囊炎、白內(nèi)障、腦血管疾病等，針對老年慢性病存在年齡、性別、職位的差異，做好老年人慢性病危險因素為吸煙、飲酒、缺乏鍛煉、高鹽飲食等，一一做好健康教育工作，提醒改變不良的生活習慣，適當進行體育鍛煉，并定期健康檢查，開展轄區(qū)老年人群健康教育干預極為迫切。
針對老年人的'心理、心理特點，進行正確的保健指導，各村社區(qū)衛(wèi)生服務站及中心門診，天天開展老年人健康指導工作，重點做好常見病與高危因素的針對性指導：
1、做好衛(wèi)生宣教，向老年人傳授自我保健、預防疾病的知識，使其了解老年常見病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸規(guī)律，培養(yǎng)老年人對疾病的自我觀察、自我判斷、自我治療、自我護理、自我預防能力，掌握簡單的自救方法。大力開展戒煙，宣傳戒除不良嗜好，培養(yǎng)良好的生活習慣，減少各種疾病的發(fā)生。
2、指導合理運動，運動可以改善機體各器官系統(tǒng)功能，提高思維反應能力，控制肥胖，延緩衰老，增強人體防病能力。根據(jù)老年人不同年齡、性別及不同健康狀況來選擇不同的運動方式，在長期的運動中注意循序漸進，持之以恒，使機體功能調(diào)節(jié)于最佳狀態(tài)，達到防病健身，延緩衰老之目的。
3、日常生活保健指導，養(yǎng)成有規(guī)律生活，養(yǎng)成有利于健康的生活規(guī)律，注意個人衛(wèi)生，做好自己喜歡做的事情，保持己有的健康生活方式，室內(nèi)經(jīng)常通風，保持空氣新鮮，光線適中，溫度適宜，濕度適當，地面不宜太滑，保證足夠的睡眠，飲食要有規(guī)律，食物應多樣化，葷素搭配，防止便秘。
4、心理保健指導老年人受其生理特點和諸多社會因素的影響，在心理認識、情感、意志、性格等方面出現(xiàn)不同程度的焦慮、抑郁、暴怒、甚至精神崩潰、絕望等心理狀態(tài)。醫(yī)務人員應協(xié)助他們逐漸恢復自信、自強的健康心理，消除內(nèi)心的焦慮，保持心理平衡，積極參加社會活動，多與外界接觸，克服孤獨感。
我院根據(jù)20xx年度老年人保健工作計劃，于20xx年3月份開始集中式老年人健康體檢與指導工作和采用組建體檢工作隊，深入到各村兩種方式進行老年人的體檢工作。截止12月30日累計體檢3233人，全鄉(xiāng)老年人管理數(shù)4106人，完成年度老年人體檢任務的79%。對體檢發(fā)現(xiàn)的高血壓與糖尿病等慢性病，及時通知鄉(xiāng)村醫(yī)生進行規(guī)范化管理，定期開展隨訪，保證老年人健康生活。
一年來，我們在老年保健工作上做了一些工作，并取得了一定成績，但我們所做的工作還遠遠不能滿足廣大人民群眾的需求，我們必須進一步加老年保健工作力度，提高工作的質(zhì)量，把老年保健工作做得更好。
馬上鄉(xiāng)衛(wèi)生院20xx年1月5日。
老年人服務管理工作總結(jié)篇八
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
老年人服務管理工作總結(jié)篇九
20xx年度，我們以上級文件精神為指導，堅持以建立老年人健康檔案為主線，規(guī)范老年病人健康管理為中軸，以人為本，立足解決他們實際健康問題，讓許多以老年人從中得到了實惠，深受老年朋友的歡迎，他們參加健康教育和慢性病管理的積極性明顯增加，我院已為全鎮(zhèn)1234余65歲以上老年人建立居民健康檔案，使他們老年保健意識和慢性病防治能力工作有明顯提高。現(xiàn)將老年保健半年工作總結(jié)如下：
做好老年保健就是以“預防為主，保健為主，關(guān)心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會注入“新鮮活力”為目標，通過開展健康教育、老年檔案管理和老年慢性病篩查或監(jiān)測，達到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此，首先我們把老年保健作為11個公共衛(wèi)生服務項目重點工作之一來抓，充分發(fā)揮我們在健康教育和慢病管理方面已積累的經(jīng)驗，充分利用資源，安排專人負責，切實加強老年保健工作管理，制定切實可行的年度計劃和實施方案，不斷完善老年保健服務內(nèi)容，尤其在老年健康教育和老年保健知識宣傳方面，做出一定的特色和成效，把讓老年居民滿意，讓政府滿意，讓團隊滿意這“三滿意”作為檢驗老年保健工作的標準。
我們利用慢病管理和健康教育方面的經(jīng)驗，有效改善了老年保健服務工作量大、單調(diào)的局面。為了做好健康教育及普科宣傳，我們制作了健康教育處方，側(cè)重老年病的健康知識宣傳，為方便老年居民，我們將健康教育講座開展在學校，體檢服務送到村組，慢病普查也以老年人為主要對象。
我院將認真開展20xx年65歲以上老年人小型體檢工作準備。我中心成立領(lǐng)導小組，組織各階段具體工作的安排與實施。與20xx年8月1日前對轄區(qū)內(nèi)老年人進行摸底登記，實行重點管理，規(guī)范管理。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到村民贊揚，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費，人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老年人為主，單獨為一般健康老人偏少，家訪或上門健康指導開展困難等；雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠，在以后的工作中需進一步完善。
孟石嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
20xx.6.20。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十
農(nóng)村居家養(yǎng)老服務照料中心是以行政村內(nèi)失能半失能、空巢、獨居、孤寡、困難老人等為重點服務對象，提供生活照料、膳食供應、保健康復、休閑娛樂的綜合性服務場所，是農(nóng)村居家養(yǎng)老服務的精品亮點工程，具有典型、示范和帶動效應。
xx鄉(xiāng)地處南部山區(qū)，由于政策原因，無法發(fā)展工業(yè)，近年來，村內(nèi)的大部分年輕人都已外出打工，留著村里以老年人為主，據(jù)統(tǒng)計全鄉(xiāng)共有60歲以上老年人2400余人，其中失能半失能有134人，老年人迫切需要照顧和關(guān)懷。我鄉(xiāng)“居家養(yǎng)老服務照料中心”在縣委、縣政府的重視下，在相關(guān)部門的幫助扶持下，共完成了8個照料中心的建設，涉及8個村，圓滿的完成了工作目標。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
根據(jù)“居家養(yǎng)老服務中心建設”工作要求，建立xx鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務中心建設指導小組，同時8個行政村也成立了以村書記為組長的工作組，落實相關(guān)責任，保障工作的順利開展。
xx鄉(xiāng)各行政村村集體經(jīng)濟普遍比較薄弱，為了保證工程質(zhì)量，同時也為了讓老年人有更好的硬件設施歡度晚年，各村充分利用村內(nèi)閑置房屋，如村辦公樓舊址、原小學舊址等閑置房屋進行改建，根據(jù)老年人日間照料的'需要設置老年人的生活服務、保健康復、娛樂及輔助用房，老年人生活服務用房包括休息室，設置床位26張，供老年人日間休息所用；沐浴間及理發(fā)室免費為老年人提供洗浴及理發(fā)服務及衣物清洗工作；餐廳、廚房及儲藏室，為老年人提供用餐；老年人康復用房包括醫(yī)療室、談心室為老年人提供心理疏導及日常健康看護；老年人娛樂用房包括棋牌室、閱覽室及老年大學教室，為老年人提供娛樂學習及日常休閑之所；輔助用房包括辦公室及公共衛(wèi)生間。同時還配備冰箱、洗衣機、電視機、電腦等生活辦公用品。
居家養(yǎng)老服務照料中心是由政府主導的非盈利性項目，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，在完成硬件設施的基礎上加強軟件建設，全鄉(xiāng)已培訓了43名服務人員，為老年人提供就餐、洗浴、理發(fā)、娛樂、學習、休閑等日間照料服務工作。下步將加大培訓力度，同時加大相關(guān)業(yè)務指導，使各村的照料中心保持正常運行。
農(nóng)村居家養(yǎng)老服務照料中心的建設是縣重點工程，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務體系建設，增進農(nóng)村老年人社會福利，保障和改善民生的有效舉措。下步我們將繼續(xù)做好工作，保證全鄉(xiāng)的老年人老有所養(yǎng)，老有所依。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十一
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享xx年的收獲與喜悅。（下面，我從三個方面向大家匯報）。
和園餐廳自去年11月6日試營業(yè)以來，始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應特點，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會，使我受益匪淺，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元，最多突破了3萬元。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。
一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，我們采取了以下幾種方式：
1。人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務。
2。加大培訓力度。今年廚房共培訓56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3。規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4。不斷創(chuàng)新。先后推出順應季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。
一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時，我們及時調(diào)整，以達到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十二
定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出的目標：建立健全政府購買社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規(guī)模、提升政府購買社會工作服務質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學、服務專業(yè)、作用明顯的社會工作服務機構(gòu)，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發(fā)展，實現(xiàn)社會組織和政府采購服務項目的良性互動。
2.日前xxx又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領(lǐng)域改革,有利于加快服務業(yè)發(fā)展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經(jīng)濟產(chǎn)生的乘數(shù)效應。
存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務等主要公共服務領(lǐng)域是政府購買服務活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數(shù)倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領(lǐng)域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務如會計、審計、評估、設計等生產(chǎn)性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構(gòu)護理人員持證上崗培訓”和“社區(qū)居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構(gòu)和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個人、家庭、社會團體和社區(qū)的樞紐型服務組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務及社區(qū)建設方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務機構(gòu)進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓和社區(qū)綜合服務進行全力支持。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十三
本文目錄。
區(qū)管委會：
根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務服務管理辦公室xx年的工作總結(jié)和的。
工作計劃。
報告如下：
一、xx年的主要工作。
廠口政務服務管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強化為民服務，做好為民服務工作，三是努力推進區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進展。
1、合理調(diào)整辦公室和進駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務中心設置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務車輛使用嚴格執(zhí)行派車制度。
（二）強化為民服務，做好為民服務工作。
1、西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善項目辦結(jié)、代辦服務功能，設置黨建群團統(tǒng)戰(zhàn)服務、民政事務、社會保障服務、經(jīng)濟服務、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進入便民服務中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務承諾。
2、西翥街道為民服務中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務中心設為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務中心綜治維穩(wěn)類服務窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設置社會事務管理類、經(jīng)濟發(fā)展類、黨建群團類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設管理為民服務窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務中心。
截至9月30日，中心累計接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟發(fā)展和投資促進局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務工作。
二、取得的經(jīng)驗和存在的主要問題。
為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務科室人員，在中心無法辦理業(yè)務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。
其他方面存在的主要問題：1、值班制度執(zhí)行不力，經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進入冬季，給值班人員帶來不便。
三、及今后五年的工作計劃。
為民服務中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務體系建設的設施意見和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務中心“星級評定”管理實施意見的要求，堅決把優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務質(zhì)量、提高服務效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營造優(yōu)良的經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境。
1、強化集中辦事機制。按照需要，調(diào)整充實進入中心的事項，完善中心的功能配置；落實窗口辦事權(quán)責，理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進和加強社區(qū)為民服務站點建設。
2、加強協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，編發(fā)“督查。
通知書。
”、“督查通報”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務質(zhì)量。
3、結(jié)合實際，健全完善為民服務體系（中心、工作隊、站點、網(wǎng)絡）制度建設；進一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡化服務程序，方便服務流程，強化服務功能，延伸服務觸角，拓寬服務領(lǐng)域，整合街道各項工作職能，為群眾提供更多的公共服務和公益服務。
4、強化窗口隊伍建設。嚴格實行窗口單位責任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務事項按要求辦理。繼續(xù)開展加強作風建設活動，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。
5、全力打造為民服務體系四級網(wǎng)絡建設，實行網(wǎng)格化管理，親民化服務，街道為一級網(wǎng)格、社區(qū)為二級網(wǎng)格、居民小組為三級網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級網(wǎng)格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務一級，中心服務全體，服務隊串聯(lián)四級的全覆蓋網(wǎng)絡體系。
6、推行“書記主任接待日”制度，實行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導每兩周一次的進駐街道為民服務中心坐班服務制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導每周一次的進社區(qū)服務制度。
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x縣勞動就業(yè)服務管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿諗?shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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縣人事勞動和社會保障局：
半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：
一、目標任務完成情況。
（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進。
到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿諗?shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。
（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展。
積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。
（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實。
結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。
繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。
二、存在的困難及下一步工作打算。
雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。
（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。
（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。
（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。
（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。
針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十四
令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在網(wǎng)絡服務工作中，我能遵紀守法、同事之間互相幫忙，相互學習、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作報告：
1、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護領(lǐng)導的管理思想，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
2、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的十__報告及十_屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十__為指導，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。
(2)是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。
(3)是認真學習法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例》、通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
3、努力工作，按時完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當好參謀助手：
(1)認真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領(lǐng)導和客戶的肯定。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十五
爭創(chuàng)一流服務品牌。
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關(guān)處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：一、加強隊伍建設，強化組織領(lǐng)導，提高服務水平。
我支行全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質(zhì)得到明顯增強。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念.
老年人服務管理工作總結(jié)篇十六
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說覆蓋在我們生活空間的各個角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設。
餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十七
每天服務隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會各隊員在日常工作中遇到各種問題應該如何去處理；如學生家長違反了學校亂停車接、送紀律應如何應對？面對低年級同學狡辯違反紀律事實應如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應該如何應對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊員們通過實踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務隊和激發(fā)同學們工作積極性，本學年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務隊隊員給予表揚并進行崗位調(diào)整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學校管理制度，同時也激發(fā)同學們工作的積極性，也能使同學們相互監(jiān)督相互促進，進一步加強服務隊的管理維持學校正常教學秩序發(fā)揮服務隊的應有作用。
回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導和廣大同學的支持下取得的，更是服務隊全體成員一年來團結(jié)一心、攜手共進的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務隊還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務隊和下一屆新服務隊提兩點建議：
1、加強服務隊的教育，提高服務隊自身素質(zhì)。
2、通過各種渠道，加大服務隊的宣傳力度，提高服務隊工作的透明度，讓同學們了解和監(jiān)督服務隊的工作。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十八
xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
老年人服務管理工作總結(jié)篇十九
為堅守支農(nóng)支小定位，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入貫徹落實省聯(lián)社1234567治行興社基本方略，進一步提升服務質(zhì)效，夯實客戶基礎，結(jié)合“貸動小生意，服務大民生”主題宣傳活動，20xx年8月，廣元農(nóng)商銀行依托點多面廣優(yōu)勢，全面啟動了網(wǎng)格化營銷活動。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，市場競爭不斷加劇，倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風、轉(zhuǎn)變工作方式，積極作為，參與競爭。開展網(wǎng)格化營銷活動，就是立足“多找客戶，找好客戶”的總體思路，綜合運用“五大營銷”，實行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個體商戶建檔覆蓋面達到100%、轄內(nèi)重點企事業(yè)單位走訪覆蓋率達到100%的“雙百走訪”目標，以及提升客戶基礎、客戶用信和產(chǎn)品運用的“三大提升”目標，并在此基礎上對已走訪客戶進行持續(xù)回訪和信息更新，有力提升全行服務小微的能力和水平，不斷開拓、鞏固、精耕小微市場，促進各項業(yè)務安全健康持續(xù)有效發(fā)展。
為確保網(wǎng)格化營銷活動有序、有力推進，總行成立了以董事長為組長的網(wǎng)格化營銷領(lǐng)導小組，各級支行（分理處）成立“一把手”負責的工作組，強化了組織領(lǐng)導。由公司業(yè)務部牽頭制定活動方案，明確目標、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容，各級支行（分理處）全體員工負責活動的'落地實施。中后臺部門除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務指導外，還通過聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營銷活動中。同時，組建內(nèi)訓師團隊，負責示范點的打造、協(xié)助標準化流程的復制推廣、協(xié)助督導、檢查驗收等工作，實現(xiàn)了全行上下齊動員。
建立“四級網(wǎng)格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點的原則，在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點——客戶經(jīng)理”的四級網(wǎng)格化地圖，明確各級網(wǎng)格責任人及相應職責，做到管理與目標的統(tǒng)一、過程與結(jié)果的統(tǒng)一、責任與效果的統(tǒng)一。細分目標客群，按照市場客群特點將客戶細分為社區(qū)居民、個體工商戶和重點客戶三大類，分別匹配不同的金融產(chǎn)品，并采取批量走訪、一對一走訪及現(xiàn)場宣講等不同營銷宣傳方式。按時按質(zhì)完成規(guī)定動作，要求客戶經(jīng)理按照時間進度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評級授信、綜合營銷、客戶維護回訪等固定動作，確保營銷活動取得實質(zhì)性效果。實行全流程考核，將客戶經(jīng)理營銷播報、機構(gòu)報表報送、集中宣傳營銷活動、客戶評級授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇，實行全流程、逗硬考核。
建立播報通報制度，為確保客戶經(jīng)理“走出去”，總行建立了播報通報制度，要求每位客戶經(jīng)理在拜訪客戶時拍攝并上傳帶時間戳的照片到工作交流群，總行每周對各機構(gòu)任務完成情況進行通報。建立約見談話制度，根據(jù)各機構(gòu)工作開展情況，對完成進度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長進行約見談話。建立檢查驗收制度，總行組織人員按階段進度對各機構(gòu)工作成果進行檢查驗收，防止弄虛作假，驗收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。
截止10月末，全行參與網(wǎng)格化營銷的32個網(wǎng)點，共走訪個體工商戶1600余戶，走訪企業(yè)109戶，開展重點企事業(yè)單位營銷對接活動2次，新增個體工商戶授信1103戶，發(fā)放個體工商戶貸款7400余萬元，新增惠支付商戶226戶。
后期，廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進網(wǎng)格化營銷活動，做好普惠金融服務、金融知識宣講等工作，持續(xù)加大對個體工商戶等小微客戶的金融支持力度，不斷提升金融服務質(zhì)效，以實際行動踐行主力軍銀行的使命與擔當，為廣元經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻有力金融力量！
老年人服務管理工作總結(jié)篇二十
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進了各項工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下：
（一）完善政策機制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟的公交都市。
二是制訂公交都市年度計劃。
三是編制新一xxx交場站建設行動計劃。
（二）加快建設步伐，提高公交基礎設施水平。
一是推進軌道交通建設。近期將面向社會公開征求意見。
二是推進公交場站建設和站亭改造出新。
三是推進公交專用道建設。
四是推進公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導向，推進公交服務品質(zhì)提升。
一是認真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
老年人服務管理工作總結(jié)篇二十一
光陰似箭，日月如梭，東流逝水，葉落紛紛。眨眼間，時間像一匹飛馳的駿馬，從我們的身邊飛逝而去，今年的工作像一顆閃耀金色光芒的流星一樣，即將結(jié)束?，F(xiàn)將東河鎮(zhèn)東方村02網(wǎng)格網(wǎng)格化服務管理工作2021年總結(jié)和2022年工作計劃總結(jié)如下：
一、2021年重點工作及成效。
（一）提高思想認識。作為一名網(wǎng)格服務工作者要講政治、守紀律，要忠于黨的領(lǐng)導、忠于人民群眾，在平時工作中，需要堅持學習條規(guī)，堅持從嚴律己，要依法辦事，接受組織領(lǐng)導，確保完成工作任務，密切聯(lián)系群眾。同時還要嚴格按照市委政法委、市綜治中心的要求認真履行工作職責，主動負責網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情組織等基礎信息的采集、上報工作。此外，還要協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)生活、掃黃打非、社會治安安全、重點人口管控、消防安全管理和排查、違法用地及違法建筑、環(huán)境破壞等巡查工作。
（二）提升業(yè)務能力。為進一步提升自己的業(yè)務能力和服務水平，要對自己的日常工作紀律和工作效率提出要求:一是要自覺加強學習，扎實掌握業(yè)務知識，不斷提高服務水平；二是要強化服務意識，履職盡責，積極做好政策宣傳解釋、社情民意收集等相關(guān)工作；三是要加強網(wǎng)格內(nèi)信息的采集錄入，確保信息的準確性和時效性。
（三）加強群眾交流。每一位網(wǎng)格員都應該抱著一顆熱情的心投入到網(wǎng)格工作中，認真了解各項政策法規(guī)，并及時向群眾做好宣傳工作，堅持每天必須在網(wǎng)格內(nèi)開展兩次巡查活動，上午、下午各一次，每次巡查時間不少于2小時。在與網(wǎng)格內(nèi)的群眾進行溝通交流過程中，盡可能的幫助他們解決問題，用真心對待每一位群眾。網(wǎng)格工作看上去是簡單的，實際上是復雜而繁瑣的，百姓工作是網(wǎng)格工作的重點，學好靈活的跟老百姓打交道，與老百姓真心交友，隨時深入群眾了解群眾所需要的。憂群眾所憂，把群眾放在第一位，做一名要群眾滿意、領(lǐng)導省心的合格網(wǎng)格員。
（四）矛盾糾紛化解工作。上半年參與的矛盾糾紛事件一共1起，對小矛盾及時化解、將糾紛矛盾解決在基層；對無法解決的矛盾糾紛及時上報，并協(xié)助做好現(xiàn)場穩(wěn)控工作，防止事態(tài)擴大。
（五）重點人群服務工作。協(xié)助村委會幫助年滿60周歲及以上老人進行養(yǎng)老金人臉識別認證工作，截至目前總共為6名行動不方便的老人上門認證；定期對網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人（1人）、留守兒童（1人）、低保（31人）和五保戶（1人）等弱勢群體進行走訪，并詳細詢問他們最近的身體狀況、醫(yī)療保障和生活情況，細心查看了他們的住房環(huán)境，了解他們生產(chǎn)生活中存在的實際困難，截至目前共走訪重點人群165人次。
（六）特殊人群服務工作。目前了解掌握轄區(qū)吸毒人員1名；精神病人4名，并定期進行走訪了解其身體健康情況及家庭生產(chǎn)生活狀況，截至目前共走訪特殊人群45人次。
（七）人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作。每周四協(xié)助村委會進行人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作，清理村莊各個角落的垃圾，營造干凈衛(wèi)生、整潔有序、優(yōu)美文明的生活和工作環(huán)境，截至目前總共協(xié)助村委開展人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作35次。
（八）便民服務工作。（1）掌握網(wǎng)格內(nèi)需要關(guān)懷群體人共26人，其中：殘疾人16人，其他群體10人，定期對此類人員進行關(guān)懷、幫助，便民服務共計28件。（2）幫助村民復印材料、繳納醫(yī)療、養(yǎng)老等便民服務95件。
（九）各項宣傳工作。（1）掃黑除惡宣傳工作。協(xié)助相關(guān)部門對轄區(qū)內(nèi)的重點人群進行突擊檢查，堅決做到“黑惡必除，除惡務盡”，確保掃黑除惡專項行動取得實實在在的成效，全力協(xié)助相關(guān)部門做好“掃黑除惡”宣傳工作，營造良好的社會治安氛圍。充分利用宣傳標語、橫幅、村喇叭、微信群等深入廣泛宣傳，同時在全村主要道路和村中顯著位置懸掛橫幅5幅，著重對掃黑除惡專項行動工作的意義、打擊重點進行宣傳。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展11次掃黑除惡專項斗爭宣傳工作，向群眾發(fā)放了掃黑除惡宣傳資料共800余份。（2）禁毒宣傳工作。在文化廣場、村口等人流密集場所通過設立禁毒知識宣傳展臺、懸掛橫幅、發(fā)放禁毒宣傳資料、宣傳品，以及展示毒品模具等多種形式，向社區(qū)居民展示了毒品的形態(tài)、種類、危害以及預防打擊毒品犯罪的重要性，同時結(jié)合典型案例，以案釋法的形式，進一步提高群眾識毒、防毒、拒毒的意識和能力，鼓勵群眾積極舉報涉毒違法犯罪行為，營造全民參與的禁毒氛圍。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展15次禁毒宣傳工作，向群眾發(fā)放了禁毒宣傳資料共1200余份。（3）反詐騙宣傳工作。為進一步提高轄區(qū)群眾防范各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙的犯罪，維護群眾利益，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。截至目前東方村02網(wǎng)格員共參與開展防電信詐騙宣傳活動5次，成功引導了200余人下載國家反詐app軟件，有效增強了居民對電信詐騙的認知和防范意識，在活動宣傳過程中向群眾發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解防騙知識，同時在轄區(qū)詐騙案件高發(fā)區(qū)的主要街道和場所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標語，營造濃厚的宣傳氛圍。（4）疫情防控宣傳工作。為了有效防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的傳播和流行，保護轄區(qū)居民群眾的身心健康，維護公共衛(wèi)生安全，鄉(xiāng)村振興工作隊、村委會統(tǒng)籌村兩委干部、各村民小組長及網(wǎng)格員按照分片包干制度，各自負責，多次深入網(wǎng)格挨家逐戶開展排查工作，對武漢返鄉(xiāng)人員、來訪人員登記監(jiān)控，張貼宣傳單、發(fā)放告知書和防疫資料，并告知居民如有武漢返鄉(xiāng)人員、來訪人員請及時告知村委會。截至目前東方村02網(wǎng)格員協(xié)助村委開展疫情防控工作，共計入戶宣傳35次，受教育人次1500余人。（4）新冠疫苗接種宣傳工作。為全面做好新冠病毒疫苗接種工作，東河鎮(zhèn)東方村組織開展多措并舉、線上線下立體式疫苗接種宣傳，讓廣大居民群眾了解疫苗安全性和有效性，動員群眾開展新冠病毒疫苗接種。重點區(qū)域密集宣傳，橫幅海報張張入眼。利用張貼宣傳海報、懸掛標語橫幅、廣播滾動播放、發(fā)放宣傳手冊等各種形式，全面提高群眾疫苗接種意識和眾參與疫苗接種的主動性。截止目前，東河鎮(zhèn)東方村02網(wǎng)格員協(xié)助村委累計張貼海報15余張，懸掛橫幅10余條，發(fā)放宣傳手冊500余份。
（十）退役軍人服務工作。東方村02網(wǎng)格退役軍人共計6人，已完成退役軍人信息核查工作，定期走訪了解退役軍人的生活生產(chǎn)情況及家庭困難情況，并及時將核查的情況進行上報。
（十一）黨員服務工作。東方村02網(wǎng)格黨員共計7人，已全部完成采集信息工作，定期走訪了解黨員的生活生產(chǎn)情況及家庭困難情況，并及時將核查的情況進行上報。
（十二）平安之星網(wǎng)絡投票宣傳工作。中央政法委在全國開展“平安之星網(wǎng)絡宣傳活動”，為積極響應活動，加大平安建設宣傳力度，推動形成平安建設人人有責、人人參與的局面，根據(jù)市政法委的工作部署和市綜治中心的統(tǒng)籌安排，東方村02網(wǎng)格員入戶開展平安之星網(wǎng)絡投票宣傳工作，截至目前共計入戶宣傳14次，成功引導285人進行投票。
（十三）關(guān)注中國禁毒微信公眾號工作。為積極推擴關(guān)注中國禁毒微信公眾號，根據(jù)市政法委的工作部署和市綜治中心的統(tǒng)籌安排，東方村02網(wǎng)格員入戶發(fā)動群眾關(guān)注中國禁毒微信公眾號，讓廣大群眾能夠及時通過線上學習，了解最新中國禁毒動態(tài)，掌握預防毒品侵害相關(guān)知識，截至目前共計入戶宣傳7次，成功引導65位村民關(guān)注中國禁毒微信公眾號。
二、存在的問題。
（1）網(wǎng)格化的泛化虛化現(xiàn)象日益嚴重。網(wǎng)格化的泛化，主要是指網(wǎng)格化在社區(qū)日常事務的管理當中沒有規(guī)定到底應該管理哪些具體事務，直接就導致了網(wǎng)格化已經(jīng)被泛化到可以解決任何問題的地步。網(wǎng)格化管理在一定程度上解決了社區(qū)工作當中出現(xiàn)的問題，是提高基礎管理水平的有效手段，但是，我們不能利用網(wǎng)格解決一切事情，如果城鄉(xiāng)管理的各項任務都依賴網(wǎng)格，那勢必會形成對網(wǎng)格的依賴，從而忽視了客觀事實，使社會管理過程簡單化、無序化的進行下去。因此，當務之急，是明確網(wǎng)格化管理的職權(quán)范圍。
（2）群眾的參與程度不高。網(wǎng)格化管理本應該起到增強社區(qū)凝聚力和認同感的作用，但社區(qū)網(wǎng)格化工作開展以來，社區(qū)群眾并未積極參與到社區(qū)建設當中來。
三、
2022年工作計劃。
（一）繼續(xù)加強隱患信息采集上報，積極做好東方村02網(wǎng)格隱患信息采集、上報工作。
（二）密切關(guān)注轄區(qū)房屋變化，加強巡查力度，建立常態(tài)化監(jiān)管機制，確保轄區(qū)房屋基礎信息數(shù)據(jù)完整。
（三）加大力度宣傳工作，進一步完善舉措、拓寬受眾面，以求提高信息的及時性與便民性。
（四）加強流動人口信息采集、加大走訪力度，切實做好流動人口信息采集工作，最大限度確保信息采集的全面性、準確性與真實性，提高網(wǎng)格服務水平。
老年人服務管理工作總結(jié)篇二十二
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié)：
為了xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結(jié)了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
（3）按照領(lǐng)導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
（8）調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。