總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。寫總結(jié)要客觀地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，既要看到成績(jī)，也要看到不足。希望大家可以從這些總結(jié)范文中找到適合自己的寫作思路和方法。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇一
年暑假我在吉安移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到吉安移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在吉安移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的'思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西 ，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的20xx年，驀然回首，在業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)習(xí)已將滿三個(gè)月。在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己認(rèn)真學(xué)習(xí)和不懈努力下，已熟悉中心各科室的基本職能，對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了更進(jìn)一步的了解。
實(shí)習(xí)之初，各科室負(fù)責(zé)人給我們?cè)敿?xì)的講解了各科室的主要職責(zé)、日常工作、工作方法以及工作所需基礎(chǔ)知識(shí)，使我們對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行概括總結(jié)：
實(shí)習(xí)期間，正值清查資產(chǎn)，跟隨設(shè)備室員工到隆堯縣各營(yíng)業(yè)廳清查打印機(jī)、電腦、選號(hào)機(jī)和交費(fèi)機(jī)等固定資產(chǎn)，并做詳細(xì)記錄。結(jié)束以后，感觸頗深，簡(jiǎn)單的說，就是“協(xié)調(diào)”，協(xié)調(diào)的好壞與否，直接關(guān)系到工作效率以及工作進(jìn)展。
學(xué)了各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，以139郵箱為對(duì)象，深入研究其業(yè)務(wù)描述、優(yōu)缺點(diǎn)以及限制139郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素，總結(jié)了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方法。鍛煉了自己的分析策劃能力。
稽核所需數(shù)據(jù)以及各部門所需數(shù)據(jù)都由經(jīng)分室出具，為提高自身的綜合素質(zhì)，準(zhǔn)備抽出時(shí)間深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識(shí)。
實(shí)習(xí)期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下，對(duì)稽核工作有了深入的了解。同時(shí)參與了近期市場(chǎng)部開展的多項(xiàng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)稽核。具體工作內(nèi)容有：
1）、每天都重點(diǎn)關(guān)注回退、退預(yù)交款、減免和退費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)與劉師傅溝通。真正起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。
2）、及時(shí)對(duì)近期開展的十年感恩活動(dòng)、集團(tuán)存贈(zèng)活動(dòng)和企業(yè)郵箱活動(dòng)等開展情況進(jìn)行稽核，從中學(xué)到了不少針對(duì)不同情況的處理方法，增加了工作經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。
3）、協(xié)助劉師傅完成市內(nèi)營(yíng)銷中心20xx年1月-20xx年11月減免預(yù)交業(yè)務(wù)和退費(fèi)業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查。給出相應(yīng)的稽核報(bào)告。在核查業(yè)務(wù)和撰寫稽核報(bào)告的過程當(dāng)中掌握了一些提高工作效率和公文寫作的方法，自身素質(zhì)有了一定的提高。當(dāng)然，這只是個(gè)小小的進(jìn)步，還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力。
4）、針對(duì)市內(nèi)營(yíng)銷中心20xx年1月-20xx年11月的收費(fèi)回退、結(jié)清賬號(hào)、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈(zèng)品支取登記表情況的專項(xiàng)稽核，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率，按時(shí)完成稽核任務(wù)。
從這段時(shí)間的工作內(nèi)容看，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上有很大進(jìn)步，技術(shù)方面上沒有太多進(jìn)展。這與自己所預(yù)想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重，在工作中創(chuàng)新有一定差距。而現(xiàn)在，對(duì)任何一個(gè)部門來說，沒有創(chuàng)新就意味著停滯與淘汰，對(duì)個(gè)人而言更是這樣。因此，在以后的工作中繼續(xù)秉承“在工作中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高”的基本理念，再接再厲，做好本職工作的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，爭(zhēng)取有所突破，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇三
我于8月15號(hào)從客響中心來到了政企客戶部開始我的輪崗工作。時(shí)光飛逝，我到政企客戶部工作已經(jīng)1個(gè)星期了?？梢哉f是受益匪淺！
家標(biāo)桿案例巡講材料”，從中我知道了咱整個(gè)公司比較宏偉的一面，各類信息化解決方案在醫(yī)療、教育、安全領(lǐng)域成績(jī)尤為突出。
要學(xué)習(xí)了物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)物聯(lián)網(wǎng)初步的了解是：用數(shù)據(jù)卡作紐帶，來實(shí)現(xiàn)物物相連，同時(shí)行業(yè)apn是在專線上運(yùn)行的，更具安全性。
第三天是在政企客戶部下的重客組，顧名思義，“重客”就是指重要的客戶，在政企客戶部，它所代表的對(duì)我公司帶來巨大收益的政府單位或集團(tuán)公司。今天在重客組，學(xué)習(xí)了解到政企集團(tuán)摸底、建集團(tuán)、商機(jī)發(fā)掘、協(xié)議簽訂的關(guān)鍵流程。通過跟隨前輩上門拜訪文山水務(wù)局的關(guān)鍵人物，更加清楚了政客組的服務(wù)目標(biāo)以及如何發(fā)掘商機(jī)。
第四天又回到了營(yíng)銷組，這次主要學(xué)習(xí)的是客戶經(jīng)理管理辦法、集團(tuán)客戶基礎(chǔ)管理辦法和分公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)推廣管理辦法。學(xué)習(xí)這些辦法，有助于我們以后在工作當(dāng)中少走崎嶇之路。
最后一天也是在營(yíng)銷組學(xué)習(xí)，今天學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是和商務(wù)，集團(tuán)管家?！昂蜕虅?wù)”是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)中小企業(yè)、沿街商鋪精心定制推出的通信業(yè)務(wù)解決方案，以“寬帶+固話+互聯(lián)網(wǎng)電視” 三種融合的形式，充分為中小企業(yè)、商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供基礎(chǔ)通信需求。集團(tuán)管家是繼微信、微博，qq、淘寶之后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下個(gè)入口，它以集團(tuán)通訊錄應(yīng)用為基礎(chǔ)，為集團(tuán)內(nèi)成員提供包含集團(tuán)通訊錄管理、信息查詢、宣傳交流、信息查詢等功能的基礎(chǔ)通信應(yīng)用。
這段時(shí)間主要有以下幾方面的體會(huì)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉情況。使自己很快融入到新的環(huán)境和新的戰(zhàn)斗集體中去。二、端正思想，擺正位置。以前對(duì)輪崗交流沒有很深的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只是一種形式而已。從這次交流中對(duì)我的感觸很深，人不能老是停留在原地，只有在各種新的環(huán)境中才能使自己成長(zhǎng)得更快。三、取長(zhǎng)補(bǔ)短，循序漸進(jìn)。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇四
從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。
第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開始的時(shí)候聽到家長(zhǎng)這么說就放棄營(yíng)銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購?qiáng)化我們的營(yíng)銷技巧，后來就跟家長(zhǎng)說現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。
其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營(yíng)銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：
1、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺效果也不是很好。
2、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個(gè)很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。
3，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。
4、總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動(dòng)來吸引家長(zhǎng)。
5、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。
總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。
對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：
1、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。
2、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。
3、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
4、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營(yíng)銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇五
20xx年是通信行業(yè)4g商用以來的第二年，在這一年中，xx分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，積極踐行上級(jí)公司工作思路，有效拓展4g業(yè)務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù)。
年初，xx移動(dòng)結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)開始，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調(diào)動(dòng)全員共同發(fā)展，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)。現(xiàn)就xx分公司20xx年工作完成情況總結(jié)如下：
xx移動(dòng)公司20xx年用戶凈增xx萬，用戶總數(shù)達(dá)到xx萬；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入xx戶，新建成4g基站xx座，建設(shè)td-lte綜合機(jī)房xx個(gè)，wlan站點(diǎn)xx個(gè)，通信地埋管道xx管孔公里，客戶滿意度達(dá)到xx%，超額完成了考核任務(wù)。
20xx年前我公司新增4g基站xx個(gè)，全縣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá)到xx%，實(shí)現(xiàn)無縫隙覆蓋，在原來的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了各集鎮(zhèn)4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建設(shè)通信地埋管道xx管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的xx基站已成功開通。
為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)pk等活動(dòng)，營(yíng)造良好的比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營(yíng)業(yè)廳開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)，提升客戶滿意度。
正是由于對(duì)服務(wù)工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，xx巴分公司多次被評(píng)為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營(yíng)業(yè)廳多次獲得“青年文明號(hào)”殊榮。
近年來，xx分公司在市、縣兩級(jí)黨委和政府的正確指導(dǎo)下，獲得縣級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年xx分公司精神文明系統(tǒng)資料上傳得分xx分，達(dá)到省級(jí)精神文明單位考核要求。
年初，公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動(dòng)、召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；堅(jiān)持黨員干部每月最少開展一次集中學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的最新會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并書寫學(xué)習(xí)心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持召開專題民主生活會(huì)，找出支部建設(shè)中存在的突出問題，及時(shí)解決；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。
我公司一直關(guān)注留守兒童和貧困大學(xué)生，并持續(xù)開展“愛心100”活動(dòng)，今年7月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動(dòng)，共計(jì)捐款xx余元，資助了xx名貧困大學(xué)生，幫助他們走進(jìn)大學(xué)校園。
一直以來，xx分公司把員工關(guān)愛工作作為常態(tài)化工作開展，從員工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”等方面積極開展工作。在先后完成了xx分部職工小小家創(chuàng)建后，20xx年xx分公司著力建設(shè)xx分部“職工小小家”，爭(zhēng)取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。
同時(shí)公司工會(huì)定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問題，并建立了員工健康檔案，積極配合縣計(jì)生局的關(guān)愛女性健康體檢活動(dòng)，組織女員工進(jìn)行體檢，倡導(dǎo)健康身體，健康生活的理念，將公司的關(guān)愛送給每一位員工。
總結(jié)20xx年的工作，我公司能及時(shí)科學(xué)分解年初各項(xiàng)考核任務(wù)，思路明確、科學(xué)管理、措施得力，取得了較好的成績(jī)，保證了全年指標(biāo)的順利完成。同時(shí)積極發(fā)揮了工會(huì)、黨支部的帶頭作用，積極參與各項(xiàng)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，樹立社會(huì)形象。
20xx年我們將進(jìn)一步完善責(zé)任制度，量化工作目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，確保收入穩(wěn)增，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇六
20xx年暑假，我有幸到中國(guó)移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí)，我被安排在營(yíng)銷部渠道管理中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷售代表，主要銷售移動(dòng)的某某卡。通過在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠(chéng)待人。移動(dòng)的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇七
實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫，不知不覺實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就過去了?；叵脒@段日子，我真的有很失落過，也有很認(rèn)真過，很高興過，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn)。馬上就要回結(jié)束了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)報(bào)告，“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了”也是對(duì)自己實(shí)習(xí)的鑒定。
嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從5月30日簽到6月日30的，中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。
我們?nèi)ラ_縣還沒有開始實(shí)習(xí)時(shí)，我們就被分到了不同片區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。有的去了郭家、岳溪、中和、溫泉等各個(gè)片區(qū)，分別都要各自的經(jīng)理代我們。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的；我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B他們是干什么的都未分清楚，也直到后來，我們趙家這邊主要負(fù)責(zé)趙家鎮(zhèn)、渠口鎮(zhèn)、長(zhǎng)沙鎮(zhèn)的移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
由于我是新來的實(shí)習(xí)生，，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中我主要就是跟著燕姐和李姐幫助她們做一些簡(jiǎn)單的事。
上半個(gè)月我就主要負(fù)責(zé)整理一些資料，下半個(gè)月就是和海燕姐他們一起去訪問一些集團(tuán)，還有就是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的外呼，在這的一個(gè)月里我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
就像前面說的我們主要與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過電話。和客戶面對(duì)面交流。
與客戶面對(duì)面的交流：我們主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。都必須處理好。
另一種就是打電話，對(duì)我來說真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。在開縣移分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我明白了很多做人的道理，同時(shí)也知道了校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我都會(huì)繼續(xù)前行的！
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇八
不知不覺又到了周末了，很多工作都要進(jìn)行一周的工作總結(jié)，那么工作總結(jié)報(bào)告怎么寫呢？下面我們就來看一下一周工作總結(jié)報(bào)告，歡迎瀏覽。
今天是9月2日。9月2日，我接手美食閣整一周的時(shí)間。
一個(gè)星期前的今天，也就是8月26日，我成為美食閣的第一大版，小粉猴子第二版主。在結(jié)束了8月24日的聚會(huì)后，我們身心疲憊，再無力撐起美食閣這樣一片天地。不是因?yàn)槲覀儾幌耄菍?shí)在太累。
剛參加工作的我，要面對(duì)太多的事情，在公司里，絲毫不敢懈怠，可是連我的上司都知道美食閣，都知道，我很愛很愛很在乎美食閣。他感動(dòng)于我對(duì)這個(gè)虛擬世界的執(zhí)著，同時(shí)，也訝異著這份執(zhí)著。是啊，一個(gè)虛擬世界，有什么感情而言？我笑而不答。外人而已，我從來不勉強(qiáng)他來理解我的固執(zhí)。我的笑，是因?yàn)槲野参?，我欣慰，因?yàn)槲抑?，在美食閣，很多人都和我有同樣的'執(zhí)著。
猴子姐姐，不斷的面臨工作中的調(diào)動(dòng)，變故。聰明，能干又干練的她，怎能不是各方關(guān)注的焦點(diǎn)？于是，她也在工作中疲于奔命。卻總在下班時(shí)間給我一個(gè)電話：“姍姍，關(guān)于美食閣的這次聚會(huì)。。。。？”我好累，可是我知道姐姐不會(huì)比我少辛苦任何一點(diǎn)?！敖憬?，我今天可能要加班，要不你來找我吧？”20分鐘后，姐姐就會(huì)拎著兩杯外帶王的奶茶，然后我們開始商量著聚會(huì)的細(xì)節(jié)，聯(lián)系這個(gè)，聯(lián)系那個(gè)。忙到12點(diǎn)。
工作中不斷的加壓，美食閣里的的事情也不斷的變多，而能幫我們的人卻越來越少，我和姐姐終于不得不作出決定，這次聚會(huì)之后，我們要把重心放回自己的工作。美食閣，我們愛它，可是，卻無力再做這樣大的聚會(huì)了。
聚會(huì)之后，第二代版主：*周杰倫*讓出了大版的位置，我和姐姐接手。我們當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是：不做人氣大版，我們寧愿這只是一個(gè)我們小集體的留言版，不需要有人氣，甚至不需要太多人知道。我和姐姐，每個(gè)人每天都發(fā)一張和美食有關(guān)的帖，一早一晚。維持著這里，讓朋友們都知道，hillhill和小粉猴子一直都在，這個(gè)家，一直都?xì)g迎大家，等著大家回來。
而奇跡似乎也就發(fā)生在這個(gè)時(shí)候，或許是大家都感受到了這樣的氣氛，大家都舍不得這樣的一個(gè)集體，小喪，虎哥，雷禪，領(lǐng)導(dǎo)，玫瑰，寒浞。。。很多很多老朋友，已經(jīng)很久沒有在版里出現(xiàn)的老朋友，都回來了。我又看到了他們的跟帖，發(fā)帖。而小喪更是接過了手，開始了他所謂的后美食閣時(shí)代的團(tuán)吃。我和姐姐倍感輕松和欣慰。說真的，我喜歡這個(gè)名字，我喜歡這樣的團(tuán)吃，因?yàn)?，美食閣的開始就是這樣一次次的團(tuán)吃構(gòu)造起來的。后美食閣時(shí)代。。。我想，喪哥的意思并不是夕陽黃昏，而是一個(gè)新的時(shí)代的到來，這個(gè)時(shí)代里，美食閣有老朋友，也有不斷增加的新朋友，每一個(gè)人都是美食閣的主人??！
廢話了這么多，我只想告訴大家，8月26日，姍姍和猴子姐姐接手美食閣時(shí)，人氣912，而今天，美食閣的人氣1441。我們幾乎以每天一百的人氣往上升。這樣的成績(jī)，和姍姍，和猴子沒有太大的關(guān)系。是大家，是大家抬住了這個(gè)版，守住了這個(gè)家。我和猴子姐姐，謝謝你們！
真心的謝謝大家??！
相信我們這個(gè)家，會(huì)有更輝煌的明天??！
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇九
20xx年，機(jī)關(guān)分工會(huì)在大學(xué)工會(huì)與機(jī)關(guān)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，圍繞校工會(huì)中心工作，認(rèn)真落實(shí)了分工會(huì)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，同時(shí)結(jié)合機(jī)關(guān)分工會(huì)涉及部門多、人員多等特殊情況，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、積極組織與參加了大學(xué)工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了優(yōu)異成績(jī)。
1、在大學(xué)春季運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我們充分展現(xiàn)了機(jī)關(guān)工作人員的精神風(fēng)貌，本著“鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)、團(tuán)結(jié)高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的宗旨，取得了運(yùn)動(dòng)成績(jī)與精神文明的雙豐收，首次取得了團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。
2、在“動(dòng)力杯”籃球比賽中獲得了第二名的好成績(jī)。
3、在“工商杯”乒乓球比賽中獲得了亞軍。
4、在“電力杯”長(zhǎng)跑比賽中獲得了第三名。
5、在大學(xué)組織的其他活動(dòng)，如羽毛球賽、卡拉ok比賽、特殊會(huì)費(fèi)中，機(jī)關(guān)分工會(huì)積極參加、踴躍報(bào)名，名列前茅。
二、自行組織了一些有針對(duì)性的活動(dòng)。
1、與黨總支一起，組織去西柏破參觀，既受到了愛國(guó)主義教育，又溝通了感情。
2、與黨總支一起，在“七一”期間組織了卡拉ok聯(lián)誼活動(dòng)。
3、組織分工會(huì)的元旦聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)了機(jī)關(guān)各處室之間的交流與了解。
4、組織看望了后勤資產(chǎn)處的郭梅蓉同志，把機(jī)關(guān)分工會(huì)百余人的關(guān)心送給病人。
三、認(rèn)真推行工會(huì)民主管理、民主監(jiān)督主渠道作用。
主動(dòng)征求廣大同志對(duì)機(jī)關(guān)各處室領(lǐng)導(dǎo)人員在德、能、勤、廉等方面的意見，并把大家提出的好的建議反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并建議及時(shí)采納并認(rèn)真貫徹實(shí)，充分調(diào)動(dòng)了廣大教師“參政議政”的積極性。
定成績(jī)。在下一年，我們將繼續(xù)努力，調(diào)動(dòng)廣大會(huì)員的積極性，爭(zhēng)取為廣大會(huì)員辦更多實(shí)事。同時(shí)也希望得到校工會(huì)與其它兄弟分工會(huì)的大力支持。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過了一年半?；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來，從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、20xx在成長(zhǎng)中度過。
我是09年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí)，當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員。
進(jìn)入20xx年，那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo)，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí)，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時(shí)間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會(huì)一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。
20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠獨(dú)當(dāng)一面，還要至少有一技之長(zhǎng)。
這句話一直在我耳邊縈繞，時(shí)刻激勵(lì)著我。
這一年，在值班過程中，我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn)，主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開發(fā)。在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能，對(duì)各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性。
在這個(gè)探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的.能力，承擔(dān)起了班組的信息員工作，并取得了一些成績(jī)。
二、20xx年的展望。
20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng)，提高大家的積極性。
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jī)。
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十一
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)x分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司x省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與x移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。通過在x移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：
企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。
在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此x移動(dòng)將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助x移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使x移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助x移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過x年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求。
x移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是x移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。
大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的`領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。
1）大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)
a)發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
b)個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
20xx年，x移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了x省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。x移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì)。經(jīng)過近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、x吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、x農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為x移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，x移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。x移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度。
超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受，x移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)x移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，x移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，x移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，x移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。
開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺(tái)及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于x省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與sp合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的x省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。x移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響。組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)x省大專院校較多的特點(diǎn)，x移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，x移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此x移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展x移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司、x省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與x移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，x移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，x移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展.市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。x移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，x移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十二
今年暑假我在黃平移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十三
20xx年xx分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，牢記省公司總經(jīng)理工作會(huì)議的講話方針，積極踐行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作思路，圓滿完成了半年工作任務(wù)。
年初，xx分公司結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)開始，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調(diào)動(dòng)全員共同發(fā)展，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)?，F(xiàn)就鎮(zhèn)xx分公司20xx年前半年工作總結(jié)如下：
xx分公司20xx年前半年用戶凈增xx萬；重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)完成投資xx萬元，建設(shè)4glte基站xx座，綜合機(jī)房x個(gè)，wlan站點(diǎn)x個(gè)，建設(shè)通信地埋管道x皮長(zhǎng)公里；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入完成新增xx戶；客戶平均滿意度超過xx%。
20xx年前半年我公司建設(shè)4glte基站xx座，公司累計(jì)有４g基站xx座，3g基站xxx座，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋全縣xx％以上的行政村，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道區(qū)域4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的xx基站已經(jīng)建設(shè)完成，預(yù)計(jì)在下月可開通。
近年來，xx分公司在市、縣兩級(jí)黨委和政府的正確指導(dǎo)下，獲得縣級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年xx分公司計(jì)劃申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，創(chuàng)建工作正在有條不紊的進(jìn)行。同時(shí)xx分公司積極組織參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)與文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建結(jié)合起來，持續(xù)開展各項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)，深化窗口規(guī)范服務(wù)。
年初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》和《黨風(fēng)廉政暨懲防體系建設(shè)工作責(zé)任書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動(dòng)、召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把堅(jiān)持、完善和強(qiáng)化支部學(xué)習(xí)制度作為提高政治素質(zhì)、理論素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力的重要手段。堅(jiān)持黨員干部每月最少開展一次集中學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的最新會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并書寫學(xué)習(xí)心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持召開專題民主生活會(huì)，找出支部建設(shè)中存在的突出問題，及時(shí)解決；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。
并逐步改善農(nóng)村分部的員工用餐問題；建立員工健康檔案，5月份積極配合縣計(jì)生局的關(guān)愛女性健康體檢活動(dòng)，組織女員工進(jìn)行體檢，倡導(dǎo)健康身體，健康生活的理念；開展“元宵”“三八”、“六一”等節(jié)日活動(dòng)，將公司的祝福及時(shí)傳達(dá)給每一位員工，讓員工在真真切切感受到了公司大家庭的溫暖。
總結(jié)前半年的工作，我公司能及時(shí)科學(xué)分解年初各項(xiàng)考核任務(wù)，思路明確、科學(xué)管理、措施得力，取得了一些成績(jī)，為全年指標(biāo)的順利完成奠定了基礎(chǔ)，但完成全年指標(biāo)仍是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要全公司繼續(xù)努力。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十四
光陰如梭，日子在彈指一揮間就流逝過去，就在此時(shí)回頭總結(jié)之際才意識(shí)到時(shí)間的匆匆不待。20xx年7月，作為剛剛跨出校門的，帶著懵懂和對(duì)即將開始的工作的期待我進(jìn)入到了移動(dòng)公司，來到這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭。第一個(gè)崗位是作為營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，在營(yíng)業(yè)廳各位“前輩”們的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)水平也日臻成熟。營(yíng)業(yè)廳的生活很苦，但是看到客戶們滿意而歸的笑容，工作一天的我們?cè)傩量嘁仓档?。?shí)習(xí)結(jié)束后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在業(yè)務(wù)部成為了一名業(yè)務(wù)管理員。業(yè)務(wù)部就像是戰(zhàn)場(chǎng)的作戰(zhàn)指揮所，制定市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。每天都要處理很多的數(shù)據(jù)，不容許絲毫的疏忽，也讓我深深的體會(huì)到“天下大事,必作于細(xì)”這句話的含義。在業(yè)務(wù)部的時(shí)間雖然短暫，卻讓我在業(yè)務(wù)部這一群可愛的人身上學(xué)到了堅(jiān)忍不拔的意志和勇往直前的氣魄，對(duì)我今后的工作和生活將會(huì)是一筆巨大的財(cái)富。
我現(xiàn)在的工作崗位是基站維護(hù)員，主要是負(fù)責(zé)基站電費(fèi)、wlan的日常維護(hù)和班組建設(shè)的一些工作。
基站電費(fèi)一直都是網(wǎng)絡(luò)工作不可或缺的一部分，特別是提倡節(jié)能減排的形勢(shì)下，如何有效的控制水電消耗，使運(yùn)營(yíng)成本控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)顯得尤為重要。這當(dāng)中必不可少的就是與電工們的接觸，為了幾百度的電量和他們爭(zhēng)的面紅耳赤的情況是常有的事，但終歸有一個(gè)“理”字是他們?cè)趺匆矆?zhí)拗不過的。雖然現(xiàn)在電費(fèi)還沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指領(lǐng)和大家的不懈努力下，我相信“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)”！
在新興通信技術(shù)的不斷推動(dòng)下，近年來集團(tuán)公司提出“四網(wǎng)協(xié)同”的發(fā)展戰(zhàn)略。wlan，作為彌補(bǔ)3g的缺失和分擔(dān)2g網(wǎng)絡(luò)壓力的一項(xiàng)業(yè)務(wù)得到大力的推廣。wlan的日常維主要包括處理用戶的業(yè)務(wù)使用故障并做好解釋；處理ap及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極的處理和向上級(jí)匯報(bào)并做好總結(jié)，要做到故障處理的及時(shí)和準(zhǔn)確。
一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的人心幫助下學(xué)到了許多知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的技術(shù)水平。但是作為剛工作一年的新人，我知道，自己的學(xué)識(shí)和能力還是相對(duì)欠缺的。為了更好的做好自己的本職工作，并且不斷的提升自己的知識(shí)水平，在今后的工作和生活中我要樂觀陽光、積極向上不斷的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，不斷的進(jìn)取、充實(shí)、完善自己。讓自己成長(zhǎng)為一個(gè)愛崗敬業(yè)、技術(shù)扎實(shí)的員工而努力。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十五
時(shí)間一晃而過，彈指之間，2016年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十六
到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，我從這次工作中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次工作開始之前經(jīng)過了公司的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。培訓(xùn)完之后，我被分在移動(dòng)分公司，做起了營(yíng)銷員的工作。
我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問出一些問題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì)，但是我仍然熱心對(duì)待客戶，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。
通過一段時(shí)間，對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會(huì)不理會(huì)我的介紹，很多時(shí)候都是我剛想開口介紹時(shí)，顧客就馬上說了一句：“不用了。”然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。
現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來說最有用處，最實(shí)惠的地方，這正是考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，通過幾天的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對(duì)我們將來的整個(gè)人生都受益匪淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。
不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)閷砦覀円鎸?duì)就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
在這段時(shí)間的工作中，豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
最后，用公司領(lǐng)導(dǎo)說過的一句話來鞭策自己：我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，這才是最重要的！
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十七
過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)踐活動(dòng)。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員，并分配到了營(yíng)銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營(yíng)銷部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天1參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí)，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
實(shí)踐的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶爾，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。
實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)踐還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題；5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。
今年暑假我在吉安移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到吉安移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在吉安移動(dòng)度過。
4一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
今年暑假我在黃平移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
6促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到如果將我們?cè)谥袑W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，也長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)生：楊森。
xx年7月22日。
在剛剛過去的xx年寒假，我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對(duì)來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
8那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
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移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十八
根據(jù)年度工作安排，現(xiàn)將客服營(yíng)銷中心工作總結(jié)及工作思路匯報(bào)如下。
，客服營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決策指示，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從1月起開始實(shí)施存量客戶維系工作，從客戶感知的關(guān)懷入手，建立公司獲益，客戶滿意的雙贏客戶關(guān)系維系模型，全面落實(shí)關(guān)懷+營(yíng)銷式營(yíng)銷模式。外呼營(yíng)銷主要圍繞話務(wù)提升、增值業(yè)務(wù)、中高端保有等公司kpi指標(biāo)立項(xiàng)，外呼營(yíng)銷量、收益、通話合格率、外呼投訴營(yíng)銷比等關(guān)鍵指標(biāo)的完成均居全區(qū)前列中上水平。投訴處理工作一直以關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)開展情況為重點(diǎn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)投訴隱患的敏感度，充分發(fā)揮出投訴監(jiān)控的工作職能。
1、精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力kpi，突顯渠道優(yōu)勢(shì)
截至9月底，外呼營(yíng)銷渠道共開展了97個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，和回訪項(xiàng)目，營(yíng)銷收益為1410.91萬元，累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量為174.1萬筆，業(yè)務(wù)留存累計(jì)創(chuàng)收達(dá)萬元，累計(jì)電子渠道占比為%，業(yè)務(wù)平均單筆arpu值達(dá)元。其中，高價(jià)保有類業(yè)務(wù)（如翻倍包、預(yù)存轉(zhuǎn)專存、手機(jī)支付等），占比達(dá)全渠道營(yíng)銷量的85%，成為增值粘性業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的指定渠道。
2、鞏固存量市場(chǎng)，力薦g3業(yè)務(wù)，保持收益增長(zhǎng)
繼續(xù)圍繞存量市場(chǎng)營(yíng)銷的工作重點(diǎn)，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項(xiàng)作為外呼重點(diǎn)項(xiàng)目，鞏固存量客戶市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新,深化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),增強(qiáng)客戶粘性，實(shí)現(xiàn)規(guī)模保有和價(jià)值增長(zhǎng)，推動(dòng)g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。大力發(fā)展g3套餐、流量套餐、2g向3g遷移動(dòng)等新業(yè)務(wù)，強(qiáng)化g3，引領(lǐng)導(dǎo)3g生活概念，引導(dǎo)客戶感知，扎實(shí)對(duì)3g概念的搶占，深化客戶對(duì)g3的理解和認(rèn)同，為g3的今后的順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3、提升客戶滿意度
為能及時(shí)掌握目標(biāo)客戶對(duì)外呼渠道服務(wù)的感知、各項(xiàng)措施實(shí)施的效果，以及往后營(yíng)銷服務(wù)工作的改善方向。區(qū)客服從5月下旬開始在南寧外呼機(jī)房安排了10%的坐席開展外呼滿意度的測(cè)評(píng)，共對(duì)3378次通話進(jìn)行滿意度測(cè)試，其中有495位客戶參與服務(wù)評(píng)價(jià)，參與率為14.65%，好評(píng)率達(dá)97.98%。
2、實(shí)施存量客戶精確分群，對(duì)外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，深入細(xì)化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項(xiàng)目業(yè)務(wù)特征，開展主項(xiàng)營(yíng)銷的同時(shí)，搭配適配業(yè)務(wù)進(jìn)行多維營(yíng)銷。對(duì)已呼已使用過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號(hào)碼數(shù)據(jù)庫，并對(duì)各項(xiàng)外呼計(jì)劃數(shù)據(jù)情況說明進(jìn)行匯總。
3、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，在確保客戶良好感知的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶消費(fèi)需求，以客戶關(guān)懷切入針對(duì)性營(yíng)銷，提高外呼營(yíng)銷接受度、保障業(yè)務(wù)營(yíng)銷成功率。
4、提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)控。細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識(shí)點(diǎn)，增加腳本faq，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。對(duì)項(xiàng)目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進(jìn)行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
5、以提升客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，著力做好外呼渠道的優(yōu)化工作，全面鋪開外呼滿意度調(diào)查工作，提升客戶對(duì)外呼渠道的感知。
6、積極配合相關(guān)部門做好外呼擴(kuò)容工作，提前做好人員儲(chǔ)備、培訓(xùn)及數(shù)據(jù)規(guī)劃利用工作的安排。
1.升、越級(jí)及重大投訴處理情況：共處理升越級(jí)投訴72起，其中升級(jí)投訴（管局立案、區(qū)公司、消協(xié)）起，升級(jí)投訴（郵件轉(zhuǎn)辦，未立案）起，越級(jí)自查單（工信部、集團(tuán)公司轉(zhuǎn)辦）起，越級(jí)投訴（工信部、集團(tuán)公司轉(zhuǎn)辦）起，重大投訴（媒體、網(wǎng)站、市長(zhǎng)熱線）起，合計(jì)起。其中，根據(jù)南寧公司判定規(guī)則，判定有企業(yè)責(zé)任為起。
2.敏感投訴處理情況：共處理敏感、監(jiān)督投訴起，其中g(shù)3投訴起，有效避免了敏感投訴事件事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大及客戶升越投訴。
3.批量投訴處理情況：通過自查發(fā)現(xiàn)批量投訴16起、區(qū)客服通報(bào)批量投訴起，均按批量投訴處理流程向分公司提出有效的處理建議，截留投訴。
4.工單質(zhì)量處理情況：
（1）一解率指標(biāo)完成情況：保持一解率控制在%，較區(qū)公司的要求（30%-35%）有所提升。
（2）超時(shí)工單控制情況：強(qiáng)抓工單處理時(shí)限，使每月工單的超時(shí)總量保持在％以下，遠(yuǎn)低于2%的達(dá)標(biāo)值。
（3）工單流轉(zhuǎn)控制情況：通過各種協(xié)調(diào)方式，將工單每月超3次流轉(zhuǎn)次數(shù)下降至15％。
1、做好投訴處理工單質(zhì)量監(jiān)控，通過預(yù)處理加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)投訴的監(jiān)控及信息的補(bǔ)充報(bào)備。
2、充分利用公司信息知識(shí)庫，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時(shí)、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
3、加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級(jí)投訴。
4、提高投訴處理的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。
5、完善投訴回訪工作，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見。
1、切實(shí)關(guān)懷客戶，靈活推薦業(yè)務(wù)
從起開展外呼工作以來，某些客戶已被重復(fù)打擾多次，相當(dāng)部分客戶對(duì)外呼營(yíng)銷方式產(chǎn)生反感，導(dǎo)致接觸率不斷下降，進(jìn)而影響了營(yíng)銷工作的成效。鑒于此，從起，將考慮從切實(shí)關(guān)懷客戶入手，對(duì)外呼營(yíng)銷工作不再做硬性業(yè)務(wù)立項(xiàng)，而是根據(jù)客戶需求靈活推薦業(yè)務(wù)。通過對(duì)存量客戶進(jìn)行精確分群，對(duì)外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)整理，深入細(xì)化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項(xiàng)目業(yè)務(wù)特征，開展主項(xiàng)營(yíng)銷的同時(shí)，搭配適配業(yè)務(wù)進(jìn)行多維營(yíng)銷。對(duì)已呼已使用過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號(hào)碼數(shù)據(jù)庫，并對(duì)各項(xiàng)外呼計(jì)劃數(shù)據(jù)情況說明進(jìn)行匯總。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷技能
鑒于外呼工作將不再做硬性立項(xiàng)后對(duì)營(yíng)銷技巧的更高要求，加大對(duì)營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，繼續(xù)圍繞存量市場(chǎng)營(yíng)銷的工作重點(diǎn)，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項(xiàng)作為外呼重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，達(dá)到存量客戶市場(chǎng)不斷鞏固、營(yíng)銷方式不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不斷深化、規(guī)模保有和價(jià)值不斷增長(zhǎng)的效果，推動(dòng)g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。
3、加大風(fēng)險(xiǎn)管控，全面質(zhì)量監(jiān)控
細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識(shí)點(diǎn)，增加腳本faq，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。對(duì)項(xiàng)目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進(jìn)行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
1、優(yōu)化完善投訴處理程序，減少投訴處理難度和環(huán)節(jié)，充分利用公司信息數(shù)據(jù)庫，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時(shí)、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
2、增強(qiáng)投訴處理的敏感度，提高及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險(xiǎn)的能力，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。同時(shí)，加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級(jí)投訴或者客戶策反。
3、提高首次投訴解決率，通過專業(yè)培訓(xùn)、崗位交流等多種靈活方式，增強(qiáng)客服投訴處理能力，做到專業(yè)對(duì)待，快速解決。
4、完善投訴回訪工作，將投訴回訪工作視作鞏固和關(guān)懷客戶的重要手段，提高回訪工作水平，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見，。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十九
不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助！憑著這份關(guān)心和幫助渡過了充實(shí)的一年，在20xx年中我能認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)于日復(fù)一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對(duì)工作的態(tài)度，20xx年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好xx、xx、xx等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結(jié)：
回想這一年來的工作，之所以能夠取得一些成績(jī)，得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事，相互信任，互相支持，就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的.工作中做得更好、更充實(shí)。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇二十
過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)參加實(shí)踐活動(dòng)。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員，并分配到了營(yíng)銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟介紹說渠道是整個(gè)營(yíng)銷部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí)，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次 培訓(xùn)讓我親眼見證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
實(shí)踐的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶爾，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。
實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)踐還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化;2.獲得了書本上沒有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多;4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題;5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。
在這里，我要感謝zj移動(dòng)，一個(gè)給我成長(zhǎng)平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動(dòng)參加實(shí)踐活動(dòng)，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案!
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇一
年暑假我在吉安移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到吉安移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在吉安移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的'思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西 ，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的20xx年，驀然回首，在業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)習(xí)已將滿三個(gè)月。在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己認(rèn)真學(xué)習(xí)和不懈努力下，已熟悉中心各科室的基本職能，對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了更進(jìn)一步的了解。
實(shí)習(xí)之初，各科室負(fù)責(zé)人給我們?cè)敿?xì)的講解了各科室的主要職責(zé)、日常工作、工作方法以及工作所需基礎(chǔ)知識(shí)，使我們對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行概括總結(jié)：
實(shí)習(xí)期間，正值清查資產(chǎn)，跟隨設(shè)備室員工到隆堯縣各營(yíng)業(yè)廳清查打印機(jī)、電腦、選號(hào)機(jī)和交費(fèi)機(jī)等固定資產(chǎn)，并做詳細(xì)記錄。結(jié)束以后，感觸頗深，簡(jiǎn)單的說，就是“協(xié)調(diào)”，協(xié)調(diào)的好壞與否，直接關(guān)系到工作效率以及工作進(jìn)展。
學(xué)了各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，以139郵箱為對(duì)象，深入研究其業(yè)務(wù)描述、優(yōu)缺點(diǎn)以及限制139郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素，總結(jié)了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方法。鍛煉了自己的分析策劃能力。
稽核所需數(shù)據(jù)以及各部門所需數(shù)據(jù)都由經(jīng)分室出具，為提高自身的綜合素質(zhì)，準(zhǔn)備抽出時(shí)間深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識(shí)。
實(shí)習(xí)期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下，對(duì)稽核工作有了深入的了解。同時(shí)參與了近期市場(chǎng)部開展的多項(xiàng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)稽核。具體工作內(nèi)容有：
1）、每天都重點(diǎn)關(guān)注回退、退預(yù)交款、減免和退費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)與劉師傅溝通。真正起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。
2）、及時(shí)對(duì)近期開展的十年感恩活動(dòng)、集團(tuán)存贈(zèng)活動(dòng)和企業(yè)郵箱活動(dòng)等開展情況進(jìn)行稽核，從中學(xué)到了不少針對(duì)不同情況的處理方法，增加了工作經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。
3）、協(xié)助劉師傅完成市內(nèi)營(yíng)銷中心20xx年1月-20xx年11月減免預(yù)交業(yè)務(wù)和退費(fèi)業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查。給出相應(yīng)的稽核報(bào)告。在核查業(yè)務(wù)和撰寫稽核報(bào)告的過程當(dāng)中掌握了一些提高工作效率和公文寫作的方法，自身素質(zhì)有了一定的提高。當(dāng)然，這只是個(gè)小小的進(jìn)步，還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力。
4）、針對(duì)市內(nèi)營(yíng)銷中心20xx年1月-20xx年11月的收費(fèi)回退、結(jié)清賬號(hào)、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈(zèng)品支取登記表情況的專項(xiàng)稽核，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率，按時(shí)完成稽核任務(wù)。
從這段時(shí)間的工作內(nèi)容看，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上有很大進(jìn)步，技術(shù)方面上沒有太多進(jìn)展。這與自己所預(yù)想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重，在工作中創(chuàng)新有一定差距。而現(xiàn)在，對(duì)任何一個(gè)部門來說，沒有創(chuàng)新就意味著停滯與淘汰，對(duì)個(gè)人而言更是這樣。因此，在以后的工作中繼續(xù)秉承“在工作中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高”的基本理念，再接再厲，做好本職工作的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，爭(zhēng)取有所突破，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇三
我于8月15號(hào)從客響中心來到了政企客戶部開始我的輪崗工作。時(shí)光飛逝，我到政企客戶部工作已經(jīng)1個(gè)星期了?？梢哉f是受益匪淺！
家標(biāo)桿案例巡講材料”，從中我知道了咱整個(gè)公司比較宏偉的一面，各類信息化解決方案在醫(yī)療、教育、安全領(lǐng)域成績(jī)尤為突出。
要學(xué)習(xí)了物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)物聯(lián)網(wǎng)初步的了解是：用數(shù)據(jù)卡作紐帶，來實(shí)現(xiàn)物物相連，同時(shí)行業(yè)apn是在專線上運(yùn)行的，更具安全性。
第三天是在政企客戶部下的重客組，顧名思義，“重客”就是指重要的客戶，在政企客戶部，它所代表的對(duì)我公司帶來巨大收益的政府單位或集團(tuán)公司。今天在重客組，學(xué)習(xí)了解到政企集團(tuán)摸底、建集團(tuán)、商機(jī)發(fā)掘、協(xié)議簽訂的關(guān)鍵流程。通過跟隨前輩上門拜訪文山水務(wù)局的關(guān)鍵人物，更加清楚了政客組的服務(wù)目標(biāo)以及如何發(fā)掘商機(jī)。
第四天又回到了營(yíng)銷組，這次主要學(xué)習(xí)的是客戶經(jīng)理管理辦法、集團(tuán)客戶基礎(chǔ)管理辦法和分公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)推廣管理辦法。學(xué)習(xí)這些辦法，有助于我們以后在工作當(dāng)中少走崎嶇之路。
最后一天也是在營(yíng)銷組學(xué)習(xí)，今天學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是和商務(wù)，集團(tuán)管家?！昂蜕虅?wù)”是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)中小企業(yè)、沿街商鋪精心定制推出的通信業(yè)務(wù)解決方案，以“寬帶+固話+互聯(lián)網(wǎng)電視” 三種融合的形式，充分為中小企業(yè)、商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供基礎(chǔ)通信需求。集團(tuán)管家是繼微信、微博，qq、淘寶之后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下個(gè)入口，它以集團(tuán)通訊錄應(yīng)用為基礎(chǔ)，為集團(tuán)內(nèi)成員提供包含集團(tuán)通訊錄管理、信息查詢、宣傳交流、信息查詢等功能的基礎(chǔ)通信應(yīng)用。
這段時(shí)間主要有以下幾方面的體會(huì)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉情況。使自己很快融入到新的環(huán)境和新的戰(zhàn)斗集體中去。二、端正思想，擺正位置。以前對(duì)輪崗交流沒有很深的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只是一種形式而已。從這次交流中對(duì)我的感觸很深，人不能老是停留在原地，只有在各種新的環(huán)境中才能使自己成長(zhǎng)得更快。三、取長(zhǎng)補(bǔ)短，循序漸進(jìn)。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇四
從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。
第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開始的時(shí)候聽到家長(zhǎng)這么說就放棄營(yíng)銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購?qiáng)化我們的營(yíng)銷技巧，后來就跟家長(zhǎng)說現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。
其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營(yíng)銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：
1、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺效果也不是很好。
2、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個(gè)很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。
3，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。
4、總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動(dòng)來吸引家長(zhǎng)。
5、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。
總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。
對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：
1、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。
2、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。
3、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
4、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營(yíng)銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇五
20xx年是通信行業(yè)4g商用以來的第二年，在這一年中，xx分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，積極踐行上級(jí)公司工作思路，有效拓展4g業(yè)務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù)。
年初，xx移動(dòng)結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)開始，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調(diào)動(dòng)全員共同發(fā)展，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)。現(xiàn)就xx分公司20xx年工作完成情況總結(jié)如下：
xx移動(dòng)公司20xx年用戶凈增xx萬，用戶總數(shù)達(dá)到xx萬；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入xx戶，新建成4g基站xx座，建設(shè)td-lte綜合機(jī)房xx個(gè)，wlan站點(diǎn)xx個(gè)，通信地埋管道xx管孔公里，客戶滿意度達(dá)到xx%，超額完成了考核任務(wù)。
20xx年前我公司新增4g基站xx個(gè)，全縣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá)到xx%，實(shí)現(xiàn)無縫隙覆蓋，在原來的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了各集鎮(zhèn)4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建設(shè)通信地埋管道xx管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的xx基站已成功開通。
為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)pk等活動(dòng)，營(yíng)造良好的比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營(yíng)業(yè)廳開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)，提升客戶滿意度。
正是由于對(duì)服務(wù)工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，xx巴分公司多次被評(píng)為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營(yíng)業(yè)廳多次獲得“青年文明號(hào)”殊榮。
近年來，xx分公司在市、縣兩級(jí)黨委和政府的正確指導(dǎo)下，獲得縣級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年xx分公司精神文明系統(tǒng)資料上傳得分xx分，達(dá)到省級(jí)精神文明單位考核要求。
年初，公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動(dòng)、召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；堅(jiān)持黨員干部每月最少開展一次集中學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的最新會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并書寫學(xué)習(xí)心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持召開專題民主生活會(huì)，找出支部建設(shè)中存在的突出問題，及時(shí)解決；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。
我公司一直關(guān)注留守兒童和貧困大學(xué)生，并持續(xù)開展“愛心100”活動(dòng)，今年7月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動(dòng)，共計(jì)捐款xx余元，資助了xx名貧困大學(xué)生，幫助他們走進(jìn)大學(xué)校園。
一直以來，xx分公司把員工關(guān)愛工作作為常態(tài)化工作開展，從員工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”等方面積極開展工作。在先后完成了xx分部職工小小家創(chuàng)建后，20xx年xx分公司著力建設(shè)xx分部“職工小小家”，爭(zhēng)取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。
同時(shí)公司工會(huì)定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問題，并建立了員工健康檔案，積極配合縣計(jì)生局的關(guān)愛女性健康體檢活動(dòng)，組織女員工進(jìn)行體檢，倡導(dǎo)健康身體，健康生活的理念，將公司的關(guān)愛送給每一位員工。
總結(jié)20xx年的工作，我公司能及時(shí)科學(xué)分解年初各項(xiàng)考核任務(wù)，思路明確、科學(xué)管理、措施得力，取得了較好的成績(jī)，保證了全年指標(biāo)的順利完成。同時(shí)積極發(fā)揮了工會(huì)、黨支部的帶頭作用，積極參與各項(xiàng)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，樹立社會(huì)形象。
20xx年我們將進(jìn)一步完善責(zé)任制度，量化工作目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，確保收入穩(wěn)增，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇六
20xx年暑假，我有幸到中國(guó)移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí)，我被安排在營(yíng)銷部渠道管理中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷售代表，主要銷售移動(dòng)的某某卡。通過在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠(chéng)待人。移動(dòng)的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇七
實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫，不知不覺實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就過去了?；叵脒@段日子，我真的有很失落過，也有很認(rèn)真過，很高興過，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn)。馬上就要回結(jié)束了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)報(bào)告，“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了”也是對(duì)自己實(shí)習(xí)的鑒定。
嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從5月30日簽到6月日30的，中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。
我們?nèi)ラ_縣還沒有開始實(shí)習(xí)時(shí)，我們就被分到了不同片區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。有的去了郭家、岳溪、中和、溫泉等各個(gè)片區(qū)，分別都要各自的經(jīng)理代我們。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的；我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B他們是干什么的都未分清楚，也直到后來，我們趙家這邊主要負(fù)責(zé)趙家鎮(zhèn)、渠口鎮(zhèn)、長(zhǎng)沙鎮(zhèn)的移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
由于我是新來的實(shí)習(xí)生，，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中我主要就是跟著燕姐和李姐幫助她們做一些簡(jiǎn)單的事。
上半個(gè)月我就主要負(fù)責(zé)整理一些資料，下半個(gè)月就是和海燕姐他們一起去訪問一些集團(tuán)，還有就是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的外呼，在這的一個(gè)月里我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
就像前面說的我們主要與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過電話。和客戶面對(duì)面交流。
與客戶面對(duì)面的交流：我們主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。都必須處理好。
另一種就是打電話，對(duì)我來說真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。在開縣移分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我明白了很多做人的道理，同時(shí)也知道了校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我都會(huì)繼續(xù)前行的！
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇八
不知不覺又到了周末了，很多工作都要進(jìn)行一周的工作總結(jié)，那么工作總結(jié)報(bào)告怎么寫呢？下面我們就來看一下一周工作總結(jié)報(bào)告，歡迎瀏覽。
今天是9月2日。9月2日，我接手美食閣整一周的時(shí)間。
一個(gè)星期前的今天，也就是8月26日，我成為美食閣的第一大版，小粉猴子第二版主。在結(jié)束了8月24日的聚會(huì)后，我們身心疲憊，再無力撐起美食閣這樣一片天地。不是因?yàn)槲覀儾幌耄菍?shí)在太累。
剛參加工作的我，要面對(duì)太多的事情，在公司里，絲毫不敢懈怠，可是連我的上司都知道美食閣，都知道，我很愛很愛很在乎美食閣。他感動(dòng)于我對(duì)這個(gè)虛擬世界的執(zhí)著，同時(shí)，也訝異著這份執(zhí)著。是啊，一個(gè)虛擬世界，有什么感情而言？我笑而不答。外人而已，我從來不勉強(qiáng)他來理解我的固執(zhí)。我的笑，是因?yàn)槲野参?，我欣慰，因?yàn)槲抑?，在美食閣，很多人都和我有同樣的'執(zhí)著。
猴子姐姐，不斷的面臨工作中的調(diào)動(dòng)，變故。聰明，能干又干練的她，怎能不是各方關(guān)注的焦點(diǎn)？于是，她也在工作中疲于奔命。卻總在下班時(shí)間給我一個(gè)電話：“姍姍，關(guān)于美食閣的這次聚會(huì)。。。。？”我好累，可是我知道姐姐不會(huì)比我少辛苦任何一點(diǎn)?！敖憬?，我今天可能要加班，要不你來找我吧？”20分鐘后，姐姐就會(huì)拎著兩杯外帶王的奶茶，然后我們開始商量著聚會(huì)的細(xì)節(jié)，聯(lián)系這個(gè)，聯(lián)系那個(gè)。忙到12點(diǎn)。
工作中不斷的加壓，美食閣里的的事情也不斷的變多，而能幫我們的人卻越來越少，我和姐姐終于不得不作出決定，這次聚會(huì)之后，我們要把重心放回自己的工作。美食閣，我們愛它，可是，卻無力再做這樣大的聚會(huì)了。
聚會(huì)之后，第二代版主：*周杰倫*讓出了大版的位置，我和姐姐接手。我們當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是：不做人氣大版，我們寧愿這只是一個(gè)我們小集體的留言版，不需要有人氣，甚至不需要太多人知道。我和姐姐，每個(gè)人每天都發(fā)一張和美食有關(guān)的帖，一早一晚。維持著這里，讓朋友們都知道，hillhill和小粉猴子一直都在，這個(gè)家，一直都?xì)g迎大家，等著大家回來。
而奇跡似乎也就發(fā)生在這個(gè)時(shí)候，或許是大家都感受到了這樣的氣氛，大家都舍不得這樣的一個(gè)集體，小喪，虎哥，雷禪，領(lǐng)導(dǎo)，玫瑰，寒浞。。。很多很多老朋友，已經(jīng)很久沒有在版里出現(xiàn)的老朋友，都回來了。我又看到了他們的跟帖，發(fā)帖。而小喪更是接過了手，開始了他所謂的后美食閣時(shí)代的團(tuán)吃。我和姐姐倍感輕松和欣慰。說真的，我喜歡這個(gè)名字，我喜歡這樣的團(tuán)吃，因?yàn)?，美食閣的開始就是這樣一次次的團(tuán)吃構(gòu)造起來的。后美食閣時(shí)代。。。我想，喪哥的意思并不是夕陽黃昏，而是一個(gè)新的時(shí)代的到來，這個(gè)時(shí)代里，美食閣有老朋友，也有不斷增加的新朋友，每一個(gè)人都是美食閣的主人??！
廢話了這么多，我只想告訴大家，8月26日，姍姍和猴子姐姐接手美食閣時(shí)，人氣912，而今天，美食閣的人氣1441。我們幾乎以每天一百的人氣往上升。這樣的成績(jī)，和姍姍，和猴子沒有太大的關(guān)系。是大家，是大家抬住了這個(gè)版，守住了這個(gè)家。我和猴子姐姐，謝謝你們！
真心的謝謝大家??！
相信我們這個(gè)家，會(huì)有更輝煌的明天??！
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇九
20xx年，機(jī)關(guān)分工會(huì)在大學(xué)工會(huì)與機(jī)關(guān)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，圍繞校工會(huì)中心工作，認(rèn)真落實(shí)了分工會(huì)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，同時(shí)結(jié)合機(jī)關(guān)分工會(huì)涉及部門多、人員多等特殊情況，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、積極組織與參加了大學(xué)工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了優(yōu)異成績(jī)。
1、在大學(xué)春季運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我們充分展現(xiàn)了機(jī)關(guān)工作人員的精神風(fēng)貌，本著“鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)、團(tuán)結(jié)高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的宗旨，取得了運(yùn)動(dòng)成績(jī)與精神文明的雙豐收，首次取得了團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。
2、在“動(dòng)力杯”籃球比賽中獲得了第二名的好成績(jī)。
3、在“工商杯”乒乓球比賽中獲得了亞軍。
4、在“電力杯”長(zhǎng)跑比賽中獲得了第三名。
5、在大學(xué)組織的其他活動(dòng)，如羽毛球賽、卡拉ok比賽、特殊會(huì)費(fèi)中，機(jī)關(guān)分工會(huì)積極參加、踴躍報(bào)名，名列前茅。
二、自行組織了一些有針對(duì)性的活動(dòng)。
1、與黨總支一起，組織去西柏破參觀，既受到了愛國(guó)主義教育，又溝通了感情。
2、與黨總支一起，在“七一”期間組織了卡拉ok聯(lián)誼活動(dòng)。
3、組織分工會(huì)的元旦聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)了機(jī)關(guān)各處室之間的交流與了解。
4、組織看望了后勤資產(chǎn)處的郭梅蓉同志，把機(jī)關(guān)分工會(huì)百余人的關(guān)心送給病人。
三、認(rèn)真推行工會(huì)民主管理、民主監(jiān)督主渠道作用。
主動(dòng)征求廣大同志對(duì)機(jī)關(guān)各處室領(lǐng)導(dǎo)人員在德、能、勤、廉等方面的意見，并把大家提出的好的建議反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并建議及時(shí)采納并認(rèn)真貫徹實(shí)，充分調(diào)動(dòng)了廣大教師“參政議政”的積極性。
定成績(jī)。在下一年，我們將繼續(xù)努力，調(diào)動(dòng)廣大會(huì)員的積極性，爭(zhēng)取為廣大會(huì)員辦更多實(shí)事。同時(shí)也希望得到校工會(huì)與其它兄弟分工會(huì)的大力支持。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過了一年半?；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來，從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、20xx在成長(zhǎng)中度過。
我是09年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí)，當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員。
進(jìn)入20xx年，那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo)，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí)，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時(shí)間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會(huì)一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。
20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠獨(dú)當(dāng)一面，還要至少有一技之長(zhǎng)。
這句話一直在我耳邊縈繞，時(shí)刻激勵(lì)著我。
這一年，在值班過程中，我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn)，主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開發(fā)。在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能，對(duì)各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性。
在這個(gè)探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的.能力，承擔(dān)起了班組的信息員工作，并取得了一些成績(jī)。
二、20xx年的展望。
20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng)，提高大家的積極性。
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jī)。
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十一
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)x分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司x省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與x移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。通過在x移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：
企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。
在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此x移動(dòng)將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助x移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使x移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助x移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過x年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求。
x移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是x移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。
大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的`領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。
1）大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)
a)發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
b)個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
20xx年，x移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了x省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。x移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì)。經(jīng)過近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、x吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、x農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為x移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，x移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。x移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度。
超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受，x移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)x移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，x移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，x移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，x移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。
開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺(tái)及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于x省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與sp合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的x省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。x移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響。組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)x省大專院校較多的特點(diǎn)，x移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，x移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此x移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展x移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司、x省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與x移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，x移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，x移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展.市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。x移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，x移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十二
今年暑假我在黃平移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十三
20xx年xx分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，牢記省公司總經(jīng)理工作會(huì)議的講話方針，積極踐行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作思路，圓滿完成了半年工作任務(wù)。
年初，xx分公司結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)開始，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調(diào)動(dòng)全員共同發(fā)展，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)?，F(xiàn)就鎮(zhèn)xx分公司20xx年前半年工作總結(jié)如下：
xx分公司20xx年前半年用戶凈增xx萬；重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)完成投資xx萬元，建設(shè)4glte基站xx座，綜合機(jī)房x個(gè)，wlan站點(diǎn)x個(gè)，建設(shè)通信地埋管道x皮長(zhǎng)公里；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入完成新增xx戶；客戶平均滿意度超過xx%。
20xx年前半年我公司建設(shè)4glte基站xx座，公司累計(jì)有４g基站xx座，3g基站xxx座，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋全縣xx％以上的行政村，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道區(qū)域4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的xx基站已經(jīng)建設(shè)完成，預(yù)計(jì)在下月可開通。
近年來，xx分公司在市、縣兩級(jí)黨委和政府的正確指導(dǎo)下，獲得縣級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年xx分公司計(jì)劃申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，創(chuàng)建工作正在有條不紊的進(jìn)行。同時(shí)xx分公司積極組織參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)與文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建結(jié)合起來，持續(xù)開展各項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)，深化窗口規(guī)范服務(wù)。
年初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》和《黨風(fēng)廉政暨懲防體系建設(shè)工作責(zé)任書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動(dòng)、召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把堅(jiān)持、完善和強(qiáng)化支部學(xué)習(xí)制度作為提高政治素質(zhì)、理論素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力的重要手段。堅(jiān)持黨員干部每月最少開展一次集中學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的最新會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并書寫學(xué)習(xí)心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持召開專題民主生活會(huì)，找出支部建設(shè)中存在的突出問題，及時(shí)解決；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。
并逐步改善農(nóng)村分部的員工用餐問題；建立員工健康檔案，5月份積極配合縣計(jì)生局的關(guān)愛女性健康體檢活動(dòng)，組織女員工進(jìn)行體檢，倡導(dǎo)健康身體，健康生活的理念；開展“元宵”“三八”、“六一”等節(jié)日活動(dòng)，將公司的祝福及時(shí)傳達(dá)給每一位員工，讓員工在真真切切感受到了公司大家庭的溫暖。
總結(jié)前半年的工作，我公司能及時(shí)科學(xué)分解年初各項(xiàng)考核任務(wù)，思路明確、科學(xué)管理、措施得力，取得了一些成績(jī)，為全年指標(biāo)的順利完成奠定了基礎(chǔ)，但完成全年指標(biāo)仍是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要全公司繼續(xù)努力。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十四
光陰如梭，日子在彈指一揮間就流逝過去，就在此時(shí)回頭總結(jié)之際才意識(shí)到時(shí)間的匆匆不待。20xx年7月，作為剛剛跨出校門的，帶著懵懂和對(duì)即將開始的工作的期待我進(jìn)入到了移動(dòng)公司，來到這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭。第一個(gè)崗位是作為營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，在營(yíng)業(yè)廳各位“前輩”們的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)水平也日臻成熟。營(yíng)業(yè)廳的生活很苦，但是看到客戶們滿意而歸的笑容，工作一天的我們?cè)傩量嘁仓档?。?shí)習(xí)結(jié)束后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在業(yè)務(wù)部成為了一名業(yè)務(wù)管理員。業(yè)務(wù)部就像是戰(zhàn)場(chǎng)的作戰(zhàn)指揮所，制定市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。每天都要處理很多的數(shù)據(jù)，不容許絲毫的疏忽，也讓我深深的體會(huì)到“天下大事,必作于細(xì)”這句話的含義。在業(yè)務(wù)部的時(shí)間雖然短暫，卻讓我在業(yè)務(wù)部這一群可愛的人身上學(xué)到了堅(jiān)忍不拔的意志和勇往直前的氣魄，對(duì)我今后的工作和生活將會(huì)是一筆巨大的財(cái)富。
我現(xiàn)在的工作崗位是基站維護(hù)員，主要是負(fù)責(zé)基站電費(fèi)、wlan的日常維護(hù)和班組建設(shè)的一些工作。
基站電費(fèi)一直都是網(wǎng)絡(luò)工作不可或缺的一部分，特別是提倡節(jié)能減排的形勢(shì)下，如何有效的控制水電消耗，使運(yùn)營(yíng)成本控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)顯得尤為重要。這當(dāng)中必不可少的就是與電工們的接觸，為了幾百度的電量和他們爭(zhēng)的面紅耳赤的情況是常有的事，但終歸有一個(gè)“理”字是他們?cè)趺匆矆?zhí)拗不過的。雖然現(xiàn)在電費(fèi)還沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指領(lǐng)和大家的不懈努力下，我相信“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)”！
在新興通信技術(shù)的不斷推動(dòng)下，近年來集團(tuán)公司提出“四網(wǎng)協(xié)同”的發(fā)展戰(zhàn)略。wlan，作為彌補(bǔ)3g的缺失和分擔(dān)2g網(wǎng)絡(luò)壓力的一項(xiàng)業(yè)務(wù)得到大力的推廣。wlan的日常維主要包括處理用戶的業(yè)務(wù)使用故障并做好解釋；處理ap及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極的處理和向上級(jí)匯報(bào)并做好總結(jié)，要做到故障處理的及時(shí)和準(zhǔn)確。
一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的人心幫助下學(xué)到了許多知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的技術(shù)水平。但是作為剛工作一年的新人，我知道，自己的學(xué)識(shí)和能力還是相對(duì)欠缺的。為了更好的做好自己的本職工作，并且不斷的提升自己的知識(shí)水平，在今后的工作和生活中我要樂觀陽光、積極向上不斷的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，不斷的進(jìn)取、充實(shí)、完善自己。讓自己成長(zhǎng)為一個(gè)愛崗敬業(yè)、技術(shù)扎實(shí)的員工而努力。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十五
時(shí)間一晃而過，彈指之間，2016年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十六
到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，我從這次工作中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次工作開始之前經(jīng)過了公司的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。培訓(xùn)完之后，我被分在移動(dòng)分公司，做起了營(yíng)銷員的工作。
我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問出一些問題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì)，但是我仍然熱心對(duì)待客戶，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。
通過一段時(shí)間，對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會(huì)不理會(huì)我的介紹，很多時(shí)候都是我剛想開口介紹時(shí)，顧客就馬上說了一句：“不用了。”然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。
現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來說最有用處，最實(shí)惠的地方，這正是考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，通過幾天的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對(duì)我們將來的整個(gè)人生都受益匪淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。
不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)閷砦覀円鎸?duì)就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
在這段時(shí)間的工作中，豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
最后，用公司領(lǐng)導(dǎo)說過的一句話來鞭策自己：我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，這才是最重要的！
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十七
過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)踐活動(dòng)。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員，并分配到了營(yíng)銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營(yíng)銷部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天1參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí)，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
實(shí)踐的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶爾，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。
實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)踐還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題；5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。
今年暑假我在吉安移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到吉安移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在吉安移動(dòng)度過。
4一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
今年暑假我在黃平移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。
經(jīng)過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過。
這個(gè)短暫而開心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
6促使高中生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到如果將我們?cè)谥袑W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，也長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)生：楊森。
xx年7月22日。
在剛剛過去的xx年寒假，我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對(duì)來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
8那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
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移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十八
根據(jù)年度工作安排，現(xiàn)將客服營(yíng)銷中心工作總結(jié)及工作思路匯報(bào)如下。
，客服營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決策指示，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從1月起開始實(shí)施存量客戶維系工作，從客戶感知的關(guān)懷入手，建立公司獲益，客戶滿意的雙贏客戶關(guān)系維系模型，全面落實(shí)關(guān)懷+營(yíng)銷式營(yíng)銷模式。外呼營(yíng)銷主要圍繞話務(wù)提升、增值業(yè)務(wù)、中高端保有等公司kpi指標(biāo)立項(xiàng)，外呼營(yíng)銷量、收益、通話合格率、外呼投訴營(yíng)銷比等關(guān)鍵指標(biāo)的完成均居全區(qū)前列中上水平。投訴處理工作一直以關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)開展情況為重點(diǎn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)投訴隱患的敏感度，充分發(fā)揮出投訴監(jiān)控的工作職能。
1、精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力kpi，突顯渠道優(yōu)勢(shì)
截至9月底，外呼營(yíng)銷渠道共開展了97個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，和回訪項(xiàng)目，營(yíng)銷收益為1410.91萬元，累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量為174.1萬筆，業(yè)務(wù)留存累計(jì)創(chuàng)收達(dá)萬元，累計(jì)電子渠道占比為%，業(yè)務(wù)平均單筆arpu值達(dá)元。其中，高價(jià)保有類業(yè)務(wù)（如翻倍包、預(yù)存轉(zhuǎn)專存、手機(jī)支付等），占比達(dá)全渠道營(yíng)銷量的85%，成為增值粘性業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的指定渠道。
2、鞏固存量市場(chǎng)，力薦g3業(yè)務(wù)，保持收益增長(zhǎng)
繼續(xù)圍繞存量市場(chǎng)營(yíng)銷的工作重點(diǎn)，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項(xiàng)作為外呼重點(diǎn)項(xiàng)目，鞏固存量客戶市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新,深化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),增強(qiáng)客戶粘性，實(shí)現(xiàn)規(guī)模保有和價(jià)值增長(zhǎng)，推動(dòng)g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。大力發(fā)展g3套餐、流量套餐、2g向3g遷移動(dòng)等新業(yè)務(wù)，強(qiáng)化g3，引領(lǐng)導(dǎo)3g生活概念，引導(dǎo)客戶感知，扎實(shí)對(duì)3g概念的搶占，深化客戶對(duì)g3的理解和認(rèn)同，為g3的今后的順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3、提升客戶滿意度
為能及時(shí)掌握目標(biāo)客戶對(duì)外呼渠道服務(wù)的感知、各項(xiàng)措施實(shí)施的效果，以及往后營(yíng)銷服務(wù)工作的改善方向。區(qū)客服從5月下旬開始在南寧外呼機(jī)房安排了10%的坐席開展外呼滿意度的測(cè)評(píng)，共對(duì)3378次通話進(jìn)行滿意度測(cè)試，其中有495位客戶參與服務(wù)評(píng)價(jià)，參與率為14.65%，好評(píng)率達(dá)97.98%。
2、實(shí)施存量客戶精確分群，對(duì)外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，深入細(xì)化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項(xiàng)目業(yè)務(wù)特征，開展主項(xiàng)營(yíng)銷的同時(shí)，搭配適配業(yè)務(wù)進(jìn)行多維營(yíng)銷。對(duì)已呼已使用過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號(hào)碼數(shù)據(jù)庫，并對(duì)各項(xiàng)外呼計(jì)劃數(shù)據(jù)情況說明進(jìn)行匯總。
3、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，在確保客戶良好感知的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶消費(fèi)需求，以客戶關(guān)懷切入針對(duì)性營(yíng)銷，提高外呼營(yíng)銷接受度、保障業(yè)務(wù)營(yíng)銷成功率。
4、提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)控。細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識(shí)點(diǎn)，增加腳本faq，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。對(duì)項(xiàng)目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進(jìn)行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
5、以提升客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，著力做好外呼渠道的優(yōu)化工作，全面鋪開外呼滿意度調(diào)查工作，提升客戶對(duì)外呼渠道的感知。
6、積極配合相關(guān)部門做好外呼擴(kuò)容工作，提前做好人員儲(chǔ)備、培訓(xùn)及數(shù)據(jù)規(guī)劃利用工作的安排。
1.升、越級(jí)及重大投訴處理情況：共處理升越級(jí)投訴72起，其中升級(jí)投訴（管局立案、區(qū)公司、消協(xié)）起，升級(jí)投訴（郵件轉(zhuǎn)辦，未立案）起，越級(jí)自查單（工信部、集團(tuán)公司轉(zhuǎn)辦）起，越級(jí)投訴（工信部、集團(tuán)公司轉(zhuǎn)辦）起，重大投訴（媒體、網(wǎng)站、市長(zhǎng)熱線）起，合計(jì)起。其中，根據(jù)南寧公司判定規(guī)則，判定有企業(yè)責(zé)任為起。
2.敏感投訴處理情況：共處理敏感、監(jiān)督投訴起，其中g(shù)3投訴起，有效避免了敏感投訴事件事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大及客戶升越投訴。
3.批量投訴處理情況：通過自查發(fā)現(xiàn)批量投訴16起、區(qū)客服通報(bào)批量投訴起，均按批量投訴處理流程向分公司提出有效的處理建議，截留投訴。
4.工單質(zhì)量處理情況：
（1）一解率指標(biāo)完成情況：保持一解率控制在%，較區(qū)公司的要求（30%-35%）有所提升。
（2）超時(shí)工單控制情況：強(qiáng)抓工單處理時(shí)限，使每月工單的超時(shí)總量保持在％以下，遠(yuǎn)低于2%的達(dá)標(biāo)值。
（3）工單流轉(zhuǎn)控制情況：通過各種協(xié)調(diào)方式，將工單每月超3次流轉(zhuǎn)次數(shù)下降至15％。
1、做好投訴處理工單質(zhì)量監(jiān)控，通過預(yù)處理加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)投訴的監(jiān)控及信息的補(bǔ)充報(bào)備。
2、充分利用公司信息知識(shí)庫，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時(shí)、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
3、加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級(jí)投訴。
4、提高投訴處理的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。
5、完善投訴回訪工作，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見。
1、切實(shí)關(guān)懷客戶，靈活推薦業(yè)務(wù)
從起開展外呼工作以來，某些客戶已被重復(fù)打擾多次，相當(dāng)部分客戶對(duì)外呼營(yíng)銷方式產(chǎn)生反感，導(dǎo)致接觸率不斷下降，進(jìn)而影響了營(yíng)銷工作的成效。鑒于此，從起，將考慮從切實(shí)關(guān)懷客戶入手，對(duì)外呼營(yíng)銷工作不再做硬性業(yè)務(wù)立項(xiàng)，而是根據(jù)客戶需求靈活推薦業(yè)務(wù)。通過對(duì)存量客戶進(jìn)行精確分群，對(duì)外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)整理，深入細(xì)化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項(xiàng)目業(yè)務(wù)特征，開展主項(xiàng)營(yíng)銷的同時(shí)，搭配適配業(yè)務(wù)進(jìn)行多維營(yíng)銷。對(duì)已呼已使用過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號(hào)碼數(shù)據(jù)庫，并對(duì)各項(xiàng)外呼計(jì)劃數(shù)據(jù)情況說明進(jìn)行匯總。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷技能
鑒于外呼工作將不再做硬性立項(xiàng)后對(duì)營(yíng)銷技巧的更高要求，加大對(duì)營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，繼續(xù)圍繞存量市場(chǎng)營(yíng)銷的工作重點(diǎn)，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項(xiàng)作為外呼重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，達(dá)到存量客戶市場(chǎng)不斷鞏固、營(yíng)銷方式不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不斷深化、規(guī)模保有和價(jià)值不斷增長(zhǎng)的效果，推動(dòng)g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。
3、加大風(fēng)險(xiǎn)管控，全面質(zhì)量監(jiān)控
細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識(shí)點(diǎn)，增加腳本faq，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。對(duì)項(xiàng)目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進(jìn)行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
1、優(yōu)化完善投訴處理程序，減少投訴處理難度和環(huán)節(jié)，充分利用公司信息數(shù)據(jù)庫，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時(shí)、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
2、增強(qiáng)投訴處理的敏感度，提高及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險(xiǎn)的能力，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。同時(shí)，加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級(jí)投訴或者客戶策反。
3、提高首次投訴解決率，通過專業(yè)培訓(xùn)、崗位交流等多種靈活方式，增強(qiáng)客服投訴處理能力，做到專業(yè)對(duì)待，快速解決。
4、完善投訴回訪工作，將投訴回訪工作視作鞏固和關(guān)懷客戶的重要手段，提高回訪工作水平，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見，。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十九
不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助！憑著這份關(guān)心和幫助渡過了充實(shí)的一年，在20xx年中我能認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)于日復(fù)一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對(duì)工作的態(tài)度，20xx年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好xx、xx、xx等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結(jié)：
回想這一年來的工作，之所以能夠取得一些成績(jī)，得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事，相互信任，互相支持，就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的.工作中做得更好、更充實(shí)。
移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇二十
過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)該說，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)參加實(shí)踐活動(dòng)。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員，并分配到了營(yíng)銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟介紹說渠道是整個(gè)營(yíng)銷部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí)，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次 培訓(xùn)讓我親眼見證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
實(shí)踐的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶爾，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。
實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)踐還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化;2.獲得了書本上沒有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多;4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題;5.感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。
在這里，我要感謝zj移動(dòng)，一個(gè)給我成長(zhǎng)平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動(dòng)參加實(shí)踐活動(dòng)，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案!