總結是一種思考的過程，能夠深化我們的理解和認識。結構化總結，按照邏輯順序組織材料，使總結更具條理性和層次感。以下是小編為大家整理的一些典型總結范文，供大家閱讀參考。
秩序部上半年工作總結篇一
早操秩序部是學生教育管理委員會下的一個常規(guī)部門，主要負責全校的早操工作，上半學期我們每個人都做到了自己應做的事情：
第一：同學們每天都會在6點半準時到操場集合，領取查操表格和牌子，等到人都集合完畢后再到指定位置查操，可以說有很強的紀律感和時間觀念，查完之后我們還會回到原地集中一下，如果有特殊情況或者是一些不太懂的地方他們會及時反映，我們幾個部長會跟他們說明，所以幾周下來他們已經(jīng)很熟悉查操流程了。
第二：每周我們都會叫幾個同學一起整理表格，我們會及時發(fā)現(xiàn)他們做表格的不足或者是不到位的地方，開會的時候想他們說明。
第三：開始的時候我們都是每周開一次例會，解決他們查操過程中出現(xiàn)的問題，每次我們都會說一下禮貌和公正問題。等到他們熟悉查操流程的時候，我們會每兩周開一次例會，一方面讓他們彼此增進一點了解，另一方面我們會指出他們查操過程中出現(xiàn)的問題，讓他們下次能及時糾正。
第四：除了查操，我們還積極配合其他部門展開一些工作，同學們的熱情都非常高。
第五：每周我們都會把上一次做好的表格交到學生處老師那邊，并且會向老師反映一些情況，讓老師及時了解我們的查操進展情況。
這學期，同學們都堅守著我們早操部的優(yōu)良傳統(tǒng)“吃苦耐勞，持之以恒，公平公正”，我相信在我們的共同努力下我們的工作會開展的越來越好。
秩序部上半年工作總結篇二
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的.工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
二、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
三、圓滿完成一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
四、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
五、工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到xx%以上。
(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
秩序部上半年工作總結篇三
光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。20xx年，在公司領導及項目經(jīng)理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務，創(chuàng)品牌，樹形象”為宗旨，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結如下：
一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。
1、主要從“內(nèi)強素質、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質，進一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力，不斷加大培訓力度，以進一步提高秩序員綜合素質。
2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。
二、強化崗位制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求所有參加人員認真做好學習筆記，并對培訓內(nèi)容進行抽查。
五、在工作中主要存在的問題有：
由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關的業(yè)務知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。
在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如：創(chuàng)新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，還要不斷改進，20xx年，我們將會重點做好：
一、始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，堅持每周的安全檢查工作，并將檢查記錄及時上報相關部門進行整改，同時將檢查記錄存檔；在各項預案具體實施還不夠完善的情況下，秩序部繼續(xù)跟進落實。
二、強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。
三、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優(yōu)有劣，管理規(guī)范及服務規(guī)范尚未全部落實，秩序部將針對問題加強教育培訓。
四、服務質量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位秩序員服務意識不夠，針對情況秩序部將強化管理，達到白天與晚上、平時與周末、領導在與不在一個樣的服務標準。
五、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。
名居花園秩序維護部。
20xx年11月6日。
秩序部上半年工作總結篇四
1、優(yōu)質服務、贏得信賴。
部門通過強化公司管理準則，加強秩序部人員管理，嚴格按照秩序員職責要求，強化管理準則，加強現(xiàn)場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時24小時不間斷巡邏小區(qū)內(nèi)外重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務水準，得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信賴。
2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。
在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對配電房、泵房，大門口等重點區(qū)域實行嚴密監(jiān)控。
3、完善設施、有備無患
通過集團、項目公司領導親臨現(xiàn)場指導，秩序部將小區(qū)消防、防汛、車輛管理預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使各小區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，秩序部參照行業(yè)規(guī)范對秩序員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析處置等，通過講解、點評、交流使秩序員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、秩序部按照項目公司計劃對秩序員進行崗位培訓，對秩序一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了秩序員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對秩序部的實際情況，引導秩序員與時俱進、提升素質、轉變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用。秩序部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的.車輛，保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強秩序員的手勢、語言方面的培訓工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)中心開具出的《出門條》，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，大大降低了小區(qū)偷盜事件的發(fā)生率。
4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
總結過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務目標，以利于來年在秩序部各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點
1、服從領導指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)秩序部制定的管理規(guī)范尚未全部落實，秩序部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量的提高：秩序部各個崗位秩序員的服務質量，秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了保安員服務質量考核辦法，來保障制度落實。
4、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。
秩序部上半年工作總結篇五
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的'工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，在部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出更好成績?，F(xiàn)將今年年終工作總結如下：
秩序部上半年工作總結篇六
20xx年度對xx城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園xx市優(yōu)秀小區(qū)的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作時刻謹記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
秩序部上半年工作總結篇七
很榮幸在世紀花園售樓部擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在世紀花園小區(qū)，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。保潔員是一個再普通不過的'崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業(yè)主服務，為公司添彩。
秩序部上半年工作總結篇八
崗位編制：經(jīng)理、領班、車場管理管理崗、巡邏崗、中控值班員、門崗部門本職：全面負責物業(yè)區(qū)內(nèi)的公共秩序維護，保障良好的交通秩序，預防盜竊和其他災害事故的發(fā)生，保障住戶的生命及財產(chǎn)安全，提供良好的生活環(huán)境。主要職能：1、2、3、4、5、6、7、8、9、在小區(qū)主要出入口處站崗，防止業(yè)主遭受干擾，防止犯罪行為的發(fā)生，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。在小區(qū)內(nèi)進行全天制巡邏巡查。
協(xié)助xxx門偵破小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類事件，打擊現(xiàn)行破壞活動。引導業(yè)主和督導員工遵守物業(yè)區(qū)的各項規(guī)章制度，調節(jié)所管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的糾紛，及時發(fā)現(xiàn)有可能影響安全的隱患，維護責任區(qū)的安全。對小區(qū)實施嚴格的消防安全監(jiān)督、貫徹防火規(guī)定。
對進出物業(yè)區(qū)的車輛進行管理余疏導，引導車輛有序投通行、停放。熟悉掌握安全器材的使用方法和專業(yè)術語，報告情況簡單明了。抓好安全業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質。積極完成公司領導交辦的其他工作任務。
秩序維護部經(jīng)理職責1、2、在物業(yè)總經(jīng)理的領導下，主持秩序維護部的日常工作，組織布置、協(xié)調秩序維護部各專業(yè)的工作，保障物業(yè)業(yè)主、員工的生命及財產(chǎn)安全。根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關法律、法令，制定各項安全消防管理的規(guī)章制度。督促檢查公司各部門及物業(yè)各業(yè)戶，執(zhí)行防火安全防火制度和落實預防措施情況。
根據(jù)以“預防為主”的工作方針，對物業(yè)業(yè)主及員工進行防火、防盜、防自然災害事故及保密和法制教育，定期舉行消防培訓課程和消防演習。負責對消防部門、xxx門和交通管理部門的聯(lián)系工作。辦理涉外手續(xù)，消防管理隸屬、內(nèi)保隸屬關系及停車場運作，物業(yè)外圍交通標志等的審批手續(xù)。3、4、5、6、負責物業(yè)停車場管理和安全保衛(wèi)工作。
負責定期防火安全檢查和每日巡查，掌握情況，做到：“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、滅火設備；二知物業(yè)內(nèi)各業(yè)主經(jīng)營、存儲性質；三知重點、要害部位；四知義務消防組織；五知防火規(guī)章制度；六知滅火準備情況；建立防火檔案。
對防火重點單位要嚴密管理，做到“四有”（有防火負責人，有防火安全制度，有義務消防組織，有滅火設施器材）。
負責物業(yè)消防器材設施的配置管理，對所有消防設備的動作和維護情況執(zhí)行監(jiān)督管理。對消防器材進行定期檢查，使其經(jīng)常保持完好有效。當發(fā)生火災意外或其它緊急情況時，第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助公司領導組織救災和善后處理。7、8、9、10、負責編制確定物業(yè)各固定保安崗位，巡邏時間表和路線圖，安排保安員24小時巡視物業(yè)。編排持消防上崗證的保安員24小時在中控室值班。11、做好重要事件和大型活動的警衛(wèi)布置。
12、主持其部門的每周工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并報告物業(yè)總經(jīng)理。13、每周做部門工作報告呈交物業(yè)總經(jīng)理。14、物業(yè)總經(jīng)理指派的其它工作。
秩序領班職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、負責當日本班各崗位安排，準確記錄發(fā)生的任何事件。對特殊事件應認真填寫有關報告。
嚴格按規(guī)定準時上崗到位，與上一班領班按規(guī)定程序、標準進行交接班。檢查本班次秩序維護員、中控室值班員、車場管理員的著裝與儀表、儀容是否符合標準，有權對不符合規(guī)定的限時糾正。傳達上級指令，分配布置各崗位人員工作。
隨時檢查監(jiān)督各崗位工作情況，保證各崗位按標準程序進行工作，對違反規(guī)定的員工提出具體處理意見，并及時向經(jīng)理匯報。主持召開當日班前班會和崗后總結。
了解掌握全班人員的思想狀況，并協(xié)助經(jīng)理做好本班員工的思想工作。熟悉和掌握物業(yè)內(nèi)各部門、區(qū)域及各要害部門及易發(fā)案部位的人、財、物的基本情況。根據(jù)物業(yè)實際情況制定和落實安全防范措施。上級指派的其它工作。
秩序維護員職責1、2、3、4、5、6、7、8、認真學習宣傳貫徹國家有關法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，樹立崇高職業(yè)道德觀念，忠誠于安全警衛(wèi)賦予的職責。
維護管理區(qū)域內(nèi)公共場所的治安秩序，預防盜竊、火災和其它災害事故的發(fā)生，保障企業(yè)的設施財產(chǎn)不受侵犯。
貫徹落實秩序維護部制定的各項安全保衛(wèi)制度，熟悉掌握轄區(qū)建筑布局和使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到及時排除、救險和處理，并報告上一級領導。在崗期間，要保持高度警惕，配合公安機關、國家安全機關開展所需的查控工作。
保持崗位之間的相互情況溝通和聯(lián)系，隨時做好突發(fā)事件的緊急處理準備工作，在緊急情況下要服從上一級領導指揮，通力協(xié)作保障安全。嚴守秩序維護部機密，維護秩序維護部形象。熱誠為業(yè)戶提供居住、交通等方面的安全服務。認真完成上級交辦的各項任務。
車場崗職責1、2、3、4、5、6、7、負責維護車場秩序，指揮好進出車輛按指定位置停放，保持通道暢通。負責做好車輛登記工作，做到“來有登記，出有注明”，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當場通知車主，并做好記錄。
車輛進出必須先敬禮，嚴格執(zhí)行收發(fā)卡制度，進場發(fā)卡，出場收卡，出入卡一張也不準丟失。
負責對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑立即報告領班，直至校對清楚后方可放其出場。
負責提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關人員進入車場。
負責對車場設施設備的巡查，如發(fā)現(xiàn)有損壞、故障或丟失情況立即報告領班，并做好記錄。
嚴格執(zhí)行交接班制度，交待好應注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。
巡邏崗職責1、2、按規(guī)定的路線巡邏，根據(jù)具體情況設置簽到箱進行簽到，認真做好執(zhí)勤記錄，記錄巡邏崗登記表。
對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、4、5、6、7、8、9、熟悉邊區(qū)內(nèi)的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告物管中心。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。
清理乞討、亂擺攤、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。
及時發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液化氣泄漏等情況或盜竊、搶動等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。
檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。
嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。
10、任何情況下不準與業(yè)主（住戶）發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。
中控值班員職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。負責物業(yè)范圍內(nèi)的安防監(jiān)控，并進行錄像。當從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應立即通知當值領班前往調查處理。
負責消防監(jiān)控。在緊急情況下，根據(jù)工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作。
負責本責任區(qū)內(nèi)消防設施、設備的保養(yǎng)。
按上級要求負責上報消防、治安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。負責保障物業(yè)消防治安指揮系統(tǒng)的暢通。負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
負責緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導/疏散物業(yè)內(nèi)人員。當值人員必須準確、真實、清晰填寫值班記錄。
10、聽從上級的工作安排。
門崗職責1、2、3、4、5、嚴守大門，防止無關人員入內(nèi)。
負責來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者禁止入內(nèi)。負責維護秩序，負責接聽業(yè)主的求助、報警電話。
負責住戶搬家的把關，運出貨物必須持有物管中心簽字蓋章的“放行單”方可放行。
嚴防易燃易爆、劇毒物品進入，特殊情況報告物管中心處理。6、7、負責對勞務工人的檢查，必須憑“臨時出入證”出入。
負責信件、報刊等的收發(fā)，作好詳實的記錄，及時打對講，通知住戶領取，無人認領的郵件送交物管中心處理。領取郵件時，要記錄好領取人的身份證號碼，并讓領取人簽字。
快件、匯款、特快傳遞等重要信件，必須送交給本人并簽收，門崗值班員要保存好記錄。
負責監(jiān)護大門崗設備、設施，協(xié)助保潔員維護大門及周圍的衛(wèi)生。8、9、
秩序部上半年工作總結篇九
xx年的上一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。
在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。
我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。
我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門經(jīng)理的帶領下，我們圓滿地完成了上一年的工作任務，得到了住、租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們上一年的工作是比較繁瑣的，有住、租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的`體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。
在下一年的工作中，我會繼續(xù)恪守本職，隨時調整、糾正工作中的錯誤，積極配合領導的工作，更好的實現(xiàn)自身價值。
作為保安還是一名義務的消防員，今年x月在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住、租戶的生命財產(chǎn)和安全。
秩序部上半年工作總結篇十
安全是物業(yè)服務之中的重中之重，也是物業(yè)服務的最基本的保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點部位、重點設備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區(qū)域內(nèi)未發(fā)生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。
秩序部上半年工作總結篇十一
針對壹號公館地面、地下停車場車位少，停車量遠遠大于車位數(shù)量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車服務，做好車位的合理安排，每天要對部分業(yè)主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發(fā)生2起車輛擦掛事故，針對此事本部門召開幾次會議，對在泊車過程中可能發(fā)生的問題進行總結，加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入，臨車費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長做好日常的監(jiān)督工作，確保收費的正常開展。
秩序部上半年工作總結篇十二
任職崗位：部門經(jīng)理。
編制人：xx。
編制日期：20**年12月12日
20**年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及項目總經(jīng)理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。
回顧本年度的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節(jié)禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從xx分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現(xiàn)出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20**年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：
1、內(nèi)部人員編制。
秩序維護部編制5人其中：秩序維護經(jīng)理1人、消防中控員4人(缺編1人)。
2、外派維護員編制。
3、調整后編制。
秩序維護部編制6人其中：由于部門內(nèi)部業(yè)務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人。
外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監(jiān)管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區(qū)巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。
1、二次裝修施工現(xiàn)場的巡檢。
隨著園區(qū)內(nèi)的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續(xù)前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現(xiàn)場的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現(xiàn)場違規(guī)吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規(guī)事件23起，杜絕了事故隱患的發(fā)生。
2、日常安全巡視工作。
1.巡視點位的增設：隨著園區(qū)人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區(qū)巡視點位50個增加到88個，保障了園區(qū)重點部位每日的安全巡查。
2.巡視路線及巡視時間的調整：隨著園區(qū)人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區(qū)較為頻繁，為保障園區(qū)巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，并對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。
3.巡視次數(shù)的調整：針對上半年園區(qū)內(nèi)業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生，我部專項對日常巡視次數(shù)進行調整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。
3、節(jié)假日前的安全檢查工作。
在重大節(jié)日(春節(jié)、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、重點部位、機房、物業(yè)用房、內(nèi)部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節(jié)日前安全檢查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門，并對整改情況進行二次復檢。本年度共組織5次節(jié)前安全檢查。
4、日常園區(qū)事件。
本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內(nèi)解救完成)，火災事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業(yè)主的感謝。1起節(jié)日期間業(yè)主園區(qū)內(nèi)放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區(qū)交通刮蹭事件8起，業(yè)主無故毆打維護員事件2起(經(jīng)派出所調解打人方已賠付給維護員醫(yī)藥費及損失費)，業(yè)主家室內(nèi)跑水、漏水事件5起，公共區(qū)域內(nèi)跑水事件5起，車主不交臨時車費闖桿事件2起，處理園區(qū)內(nèi)發(fā)放小廣告2起，一般事件3起。
5、消防演練。
本年度共組織3次物業(yè)全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。
1、消防設備設施。
20**年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，我部已對園區(qū)內(nèi)消防設備進行交接驗收。在交驗中發(fā)現(xiàn)的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設備故障及新發(fā)現(xiàn)的設備故障已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
本年度我部對園區(qū)內(nèi)365個消防栓進行內(nèi)部設備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區(qū)內(nèi)消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區(qū)內(nèi)滅火器年檢工作。
2、安防監(jiān)控設備。
安防監(jiān)控設備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，已將設備問題基本解決完畢?，F(xiàn)存故障問題已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
3、鑰匙及地下人防管理。
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區(qū)入住業(yè)主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發(fā)現(xiàn)設備設施問題及時報工程部維修。
1、車場停車管理。
隨著園區(qū)業(yè)主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時采取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區(qū)域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區(qū)域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區(qū)域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。
2、車位及收費情況。
3、停車場收費系統(tǒng)問題。
停車收費系統(tǒng)自正式使用至今，頻繁出現(xiàn)故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統(tǒng)死機等現(xiàn)象。平均每月都有電腦系統(tǒng)死機現(xiàn)象發(fā)生，由此給車主進入園區(qū)帶來極為不便。
4、非機動車輛的管理：
一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設計非機動車停放位置為園區(qū)內(nèi)6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業(yè)主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負責碼放管理。
1、外派維護員考勤管理。
我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。
并對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
2、維護員日常培訓工作。
組織全體維護員每周學習一次崗位職責、禮節(jié)禮貌及業(yè)務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發(fā)事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。
3、新入職人員的培訓工作。
由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時有發(fā)生。為了確保部門整體素質的穩(wěn)衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內(nèi)了解物業(yè)管理的相關知識，且以最短的時間內(nèi)掌握崗位技能、業(yè)務常識，投入到部門的日常工作之中。
4、組織維護員的軍事訓練。
由于小區(qū)所處的地理位置和訓練場地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。
5、定期組織崗位檢查。
我部對園區(qū)各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。
6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。
秩序部上半年工作總結篇十三
我自進入到物業(yè)公司售樓部，到現(xiàn)在已有半年的時間，主要負責國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領、開荒實踐，溝通關系等很多管理工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的半年做簡要總結。
第一、經(jīng)過半年的學習和實踐，對保潔工作有以下幾點心得。
一、因地制宜，分清工作重點:根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味;玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度:要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。
三、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門工作:要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時候，都積極配合，服從管理。
四、能用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調動員工的工作積極性、主動性，要使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，做到生活上多關心她們，使其專心工作。
第二、存在的問題。
一、專業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
二、管理能力還要不斷的提高，因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想。
三、節(jié)能減材方面做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的'實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。
第三、下半年工作計劃。
一、自身要努力學習專業(yè)知識技能，不斷提高管理能力。
二、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
三、正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。
秩序部上半年工作總結篇一
早操秩序部是學生教育管理委員會下的一個常規(guī)部門，主要負責全校的早操工作，上半學期我們每個人都做到了自己應做的事情：
第一：同學們每天都會在6點半準時到操場集合，領取查操表格和牌子，等到人都集合完畢后再到指定位置查操，可以說有很強的紀律感和時間觀念，查完之后我們還會回到原地集中一下，如果有特殊情況或者是一些不太懂的地方他們會及時反映，我們幾個部長會跟他們說明，所以幾周下來他們已經(jīng)很熟悉查操流程了。
第二：每周我們都會叫幾個同學一起整理表格，我們會及時發(fā)現(xiàn)他們做表格的不足或者是不到位的地方，開會的時候想他們說明。
第三：開始的時候我們都是每周開一次例會，解決他們查操過程中出現(xiàn)的問題，每次我們都會說一下禮貌和公正問題。等到他們熟悉查操流程的時候，我們會每兩周開一次例會，一方面讓他們彼此增進一點了解，另一方面我們會指出他們查操過程中出現(xiàn)的問題，讓他們下次能及時糾正。
第四：除了查操，我們還積極配合其他部門展開一些工作，同學們的熱情都非常高。
第五：每周我們都會把上一次做好的表格交到學生處老師那邊，并且會向老師反映一些情況，讓老師及時了解我們的查操進展情況。
這學期，同學們都堅守著我們早操部的優(yōu)良傳統(tǒng)“吃苦耐勞，持之以恒，公平公正”，我相信在我們的共同努力下我們的工作會開展的越來越好。
秩序部上半年工作總結篇二
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的.工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
二、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
三、圓滿完成一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
四、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
五、工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到xx%以上。
(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
秩序部上半年工作總結篇三
光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。20xx年，在公司領導及項目經(jīng)理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務，創(chuàng)品牌，樹形象”為宗旨，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結如下：
一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。
1、主要從“內(nèi)強素質、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質，進一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力，不斷加大培訓力度，以進一步提高秩序員綜合素質。
2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。
二、強化崗位制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求所有參加人員認真做好學習筆記，并對培訓內(nèi)容進行抽查。
五、在工作中主要存在的問題有：
由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關的業(yè)務知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。
在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如：創(chuàng)新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，還要不斷改進，20xx年，我們將會重點做好：
一、始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，堅持每周的安全檢查工作，并將檢查記錄及時上報相關部門進行整改，同時將檢查記錄存檔；在各項預案具體實施還不夠完善的情況下，秩序部繼續(xù)跟進落實。
二、強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。
三、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優(yōu)有劣，管理規(guī)范及服務規(guī)范尚未全部落實，秩序部將針對問題加強教育培訓。
四、服務質量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位秩序員服務意識不夠，針對情況秩序部將強化管理，達到白天與晚上、平時與周末、領導在與不在一個樣的服務標準。
五、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。
名居花園秩序維護部。
20xx年11月6日。
秩序部上半年工作總結篇四
1、優(yōu)質服務、贏得信賴。
部門通過強化公司管理準則，加強秩序部人員管理，嚴格按照秩序員職責要求，強化管理準則，加強現(xiàn)場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時24小時不間斷巡邏小區(qū)內(nèi)外重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務水準，得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信賴。
2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。
在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對配電房、泵房，大門口等重點區(qū)域實行嚴密監(jiān)控。
3、完善設施、有備無患
通過集團、項目公司領導親臨現(xiàn)場指導，秩序部將小區(qū)消防、防汛、車輛管理預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使各小區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，秩序部參照行業(yè)規(guī)范對秩序員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析處置等，通過講解、點評、交流使秩序員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、秩序部按照項目公司計劃對秩序員進行崗位培訓，對秩序一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了秩序員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對秩序部的實際情況，引導秩序員與時俱進、提升素質、轉變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用。秩序部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的.車輛，保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強秩序員的手勢、語言方面的培訓工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)中心開具出的《出門條》，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，大大降低了小區(qū)偷盜事件的發(fā)生率。
4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
總結過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務目標，以利于來年在秩序部各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點
1、服從領導指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)秩序部制定的管理規(guī)范尚未全部落實，秩序部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量的提高：秩序部各個崗位秩序員的服務質量，秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了保安員服務質量考核辦法，來保障制度落實。
4、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。
秩序部上半年工作總結篇五
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的'工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，在部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出更好成績?，F(xiàn)將今年年終工作總結如下：
秩序部上半年工作總結篇六
20xx年度對xx城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園xx市優(yōu)秀小區(qū)的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作時刻謹記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
秩序部上半年工作總結篇七
很榮幸在世紀花園售樓部擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在世紀花園小區(qū)，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。保潔員是一個再普通不過的'崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業(yè)主服務，為公司添彩。
秩序部上半年工作總結篇八
崗位編制：經(jīng)理、領班、車場管理管理崗、巡邏崗、中控值班員、門崗部門本職：全面負責物業(yè)區(qū)內(nèi)的公共秩序維護，保障良好的交通秩序，預防盜竊和其他災害事故的發(fā)生，保障住戶的生命及財產(chǎn)安全，提供良好的生活環(huán)境。主要職能：1、2、3、4、5、6、7、8、9、在小區(qū)主要出入口處站崗，防止業(yè)主遭受干擾，防止犯罪行為的發(fā)生，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。在小區(qū)內(nèi)進行全天制巡邏巡查。
協(xié)助xxx門偵破小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類事件，打擊現(xiàn)行破壞活動。引導業(yè)主和督導員工遵守物業(yè)區(qū)的各項規(guī)章制度，調節(jié)所管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的糾紛，及時發(fā)現(xiàn)有可能影響安全的隱患，維護責任區(qū)的安全。對小區(qū)實施嚴格的消防安全監(jiān)督、貫徹防火規(guī)定。
對進出物業(yè)區(qū)的車輛進行管理余疏導，引導車輛有序投通行、停放。熟悉掌握安全器材的使用方法和專業(yè)術語，報告情況簡單明了。抓好安全業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質。積極完成公司領導交辦的其他工作任務。
秩序維護部經(jīng)理職責1、2、在物業(yè)總經(jīng)理的領導下，主持秩序維護部的日常工作，組織布置、協(xié)調秩序維護部各專業(yè)的工作，保障物業(yè)業(yè)主、員工的生命及財產(chǎn)安全。根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關法律、法令，制定各項安全消防管理的規(guī)章制度。督促檢查公司各部門及物業(yè)各業(yè)戶，執(zhí)行防火安全防火制度和落實預防措施情況。
根據(jù)以“預防為主”的工作方針，對物業(yè)業(yè)主及員工進行防火、防盜、防自然災害事故及保密和法制教育，定期舉行消防培訓課程和消防演習。負責對消防部門、xxx門和交通管理部門的聯(lián)系工作。辦理涉外手續(xù)，消防管理隸屬、內(nèi)保隸屬關系及停車場運作，物業(yè)外圍交通標志等的審批手續(xù)。3、4、5、6、負責物業(yè)停車場管理和安全保衛(wèi)工作。
負責定期防火安全檢查和每日巡查，掌握情況，做到：“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、滅火設備；二知物業(yè)內(nèi)各業(yè)主經(jīng)營、存儲性質；三知重點、要害部位；四知義務消防組織；五知防火規(guī)章制度；六知滅火準備情況；建立防火檔案。
對防火重點單位要嚴密管理，做到“四有”（有防火負責人，有防火安全制度，有義務消防組織，有滅火設施器材）。
負責物業(yè)消防器材設施的配置管理，對所有消防設備的動作和維護情況執(zhí)行監(jiān)督管理。對消防器材進行定期檢查，使其經(jīng)常保持完好有效。當發(fā)生火災意外或其它緊急情況時，第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助公司領導組織救災和善后處理。7、8、9、10、負責編制確定物業(yè)各固定保安崗位，巡邏時間表和路線圖，安排保安員24小時巡視物業(yè)。編排持消防上崗證的保安員24小時在中控室值班。11、做好重要事件和大型活動的警衛(wèi)布置。
12、主持其部門的每周工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并報告物業(yè)總經(jīng)理。13、每周做部門工作報告呈交物業(yè)總經(jīng)理。14、物業(yè)總經(jīng)理指派的其它工作。
秩序領班職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、負責當日本班各崗位安排，準確記錄發(fā)生的任何事件。對特殊事件應認真填寫有關報告。
嚴格按規(guī)定準時上崗到位，與上一班領班按規(guī)定程序、標準進行交接班。檢查本班次秩序維護員、中控室值班員、車場管理員的著裝與儀表、儀容是否符合標準，有權對不符合規(guī)定的限時糾正。傳達上級指令，分配布置各崗位人員工作。
隨時檢查監(jiān)督各崗位工作情況，保證各崗位按標準程序進行工作，對違反規(guī)定的員工提出具體處理意見，并及時向經(jīng)理匯報。主持召開當日班前班會和崗后總結。
了解掌握全班人員的思想狀況，并協(xié)助經(jīng)理做好本班員工的思想工作。熟悉和掌握物業(yè)內(nèi)各部門、區(qū)域及各要害部門及易發(fā)案部位的人、財、物的基本情況。根據(jù)物業(yè)實際情況制定和落實安全防范措施。上級指派的其它工作。
秩序維護員職責1、2、3、4、5、6、7、8、認真學習宣傳貫徹國家有關法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，樹立崇高職業(yè)道德觀念，忠誠于安全警衛(wèi)賦予的職責。
維護管理區(qū)域內(nèi)公共場所的治安秩序，預防盜竊、火災和其它災害事故的發(fā)生，保障企業(yè)的設施財產(chǎn)不受侵犯。
貫徹落實秩序維護部制定的各項安全保衛(wèi)制度，熟悉掌握轄區(qū)建筑布局和使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到及時排除、救險和處理，并報告上一級領導。在崗期間，要保持高度警惕，配合公安機關、國家安全機關開展所需的查控工作。
保持崗位之間的相互情況溝通和聯(lián)系，隨時做好突發(fā)事件的緊急處理準備工作，在緊急情況下要服從上一級領導指揮，通力協(xié)作保障安全。嚴守秩序維護部機密，維護秩序維護部形象。熱誠為業(yè)戶提供居住、交通等方面的安全服務。認真完成上級交辦的各項任務。
車場崗職責1、2、3、4、5、6、7、負責維護車場秩序，指揮好進出車輛按指定位置停放，保持通道暢通。負責做好車輛登記工作，做到“來有登記，出有注明”，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當場通知車主，并做好記錄。
車輛進出必須先敬禮，嚴格執(zhí)行收發(fā)卡制度，進場發(fā)卡，出場收卡，出入卡一張也不準丟失。
負責對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑立即報告領班，直至校對清楚后方可放其出場。
負責提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關人員進入車場。
負責對車場設施設備的巡查，如發(fā)現(xiàn)有損壞、故障或丟失情況立即報告領班，并做好記錄。
嚴格執(zhí)行交接班制度，交待好應注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。
巡邏崗職責1、2、按規(guī)定的路線巡邏，根據(jù)具體情況設置簽到箱進行簽到，認真做好執(zhí)勤記錄，記錄巡邏崗登記表。
對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3、4、5、6、7、8、9、熟悉邊區(qū)內(nèi)的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告物管中心。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。
清理乞討、亂擺攤、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。
及時發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液化氣泄漏等情況或盜竊、搶動等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。
檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。
嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。
10、任何情況下不準與業(yè)主（住戶）發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。
中控值班員職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。負責物業(yè)范圍內(nèi)的安防監(jiān)控，并進行錄像。當從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應立即通知當值領班前往調查處理。
負責消防監(jiān)控。在緊急情況下，根據(jù)工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作。
負責本責任區(qū)內(nèi)消防設施、設備的保養(yǎng)。
按上級要求負責上報消防、治安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。負責保障物業(yè)消防治安指揮系統(tǒng)的暢通。負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
負責緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導/疏散物業(yè)內(nèi)人員。當值人員必須準確、真實、清晰填寫值班記錄。
10、聽從上級的工作安排。
門崗職責1、2、3、4、5、嚴守大門，防止無關人員入內(nèi)。
負責來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者禁止入內(nèi)。負責維護秩序，負責接聽業(yè)主的求助、報警電話。
負責住戶搬家的把關，運出貨物必須持有物管中心簽字蓋章的“放行單”方可放行。
嚴防易燃易爆、劇毒物品進入，特殊情況報告物管中心處理。6、7、負責對勞務工人的檢查，必須憑“臨時出入證”出入。
負責信件、報刊等的收發(fā)，作好詳實的記錄，及時打對講，通知住戶領取，無人認領的郵件送交物管中心處理。領取郵件時，要記錄好領取人的身份證號碼，并讓領取人簽字。
快件、匯款、特快傳遞等重要信件，必須送交給本人并簽收，門崗值班員要保存好記錄。
負責監(jiān)護大門崗設備、設施，協(xié)助保潔員維護大門及周圍的衛(wèi)生。8、9、
秩序部上半年工作總結篇九
xx年的上一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。
在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。
我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。
我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門經(jīng)理的帶領下，我們圓滿地完成了上一年的工作任務，得到了住、租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們上一年的工作是比較繁瑣的，有住、租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的`體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。
在下一年的工作中，我會繼續(xù)恪守本職，隨時調整、糾正工作中的錯誤，積極配合領導的工作，更好的實現(xiàn)自身價值。
作為保安還是一名義務的消防員，今年x月在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住、租戶的生命財產(chǎn)和安全。
秩序部上半年工作總結篇十
安全是物業(yè)服務之中的重中之重，也是物業(yè)服務的最基本的保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點部位、重點設備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區(qū)域內(nèi)未發(fā)生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。
秩序部上半年工作總結篇十一
針對壹號公館地面、地下停車場車位少，停車量遠遠大于車位數(shù)量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車服務，做好車位的合理安排，每天要對部分業(yè)主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發(fā)生2起車輛擦掛事故，針對此事本部門召開幾次會議，對在泊車過程中可能發(fā)生的問題進行總結，加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入，臨車費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長做好日常的監(jiān)督工作，確保收費的正常開展。
秩序部上半年工作總結篇十二
任職崗位：部門經(jīng)理。
編制人：xx。
編制日期：20**年12月12日
20**年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及項目總經(jīng)理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。
回顧本年度的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節(jié)禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從xx分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現(xiàn)出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20**年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：
1、內(nèi)部人員編制。
秩序維護部編制5人其中：秩序維護經(jīng)理1人、消防中控員4人(缺編1人)。
2、外派維護員編制。
3、調整后編制。
秩序維護部編制6人其中：由于部門內(nèi)部業(yè)務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人。
外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監(jiān)管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區(qū)巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。
1、二次裝修施工現(xiàn)場的巡檢。
隨著園區(qū)內(nèi)的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續(xù)前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現(xiàn)場的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現(xiàn)場違規(guī)吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規(guī)事件23起，杜絕了事故隱患的發(fā)生。
2、日常安全巡視工作。
1.巡視點位的增設：隨著園區(qū)人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區(qū)巡視點位50個增加到88個，保障了園區(qū)重點部位每日的安全巡查。
2.巡視路線及巡視時間的調整：隨著園區(qū)人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區(qū)較為頻繁，為保障園區(qū)巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，并對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。
3.巡視次數(shù)的調整：針對上半年園區(qū)內(nèi)業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生，我部專項對日常巡視次數(shù)進行調整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。
3、節(jié)假日前的安全檢查工作。
在重大節(jié)日(春節(jié)、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、重點部位、機房、物業(yè)用房、內(nèi)部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節(jié)日前安全檢查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門，并對整改情況進行二次復檢。本年度共組織5次節(jié)前安全檢查。
4、日常園區(qū)事件。
本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內(nèi)解救完成)，火災事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業(yè)主的感謝。1起節(jié)日期間業(yè)主園區(qū)內(nèi)放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區(qū)交通刮蹭事件8起，業(yè)主無故毆打維護員事件2起(經(jīng)派出所調解打人方已賠付給維護員醫(yī)藥費及損失費)，業(yè)主家室內(nèi)跑水、漏水事件5起，公共區(qū)域內(nèi)跑水事件5起，車主不交臨時車費闖桿事件2起，處理園區(qū)內(nèi)發(fā)放小廣告2起，一般事件3起。
5、消防演練。
本年度共組織3次物業(yè)全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。
1、消防設備設施。
20**年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，我部已對園區(qū)內(nèi)消防設備進行交接驗收。在交驗中發(fā)現(xiàn)的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設備故障及新發(fā)現(xiàn)的設備故障已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
本年度我部對園區(qū)內(nèi)365個消防栓進行內(nèi)部設備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區(qū)內(nèi)消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區(qū)內(nèi)滅火器年檢工作。
2、安防監(jiān)控設備。
安防監(jiān)控設備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，已將設備問題基本解決完畢?，F(xiàn)存故障問題已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
3、鑰匙及地下人防管理。
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區(qū)入住業(yè)主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發(fā)現(xiàn)設備設施問題及時報工程部維修。
1、車場停車管理。
隨著園區(qū)業(yè)主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時采取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區(qū)域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區(qū)域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區(qū)域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。
2、車位及收費情況。
3、停車場收費系統(tǒng)問題。
停車收費系統(tǒng)自正式使用至今，頻繁出現(xiàn)故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統(tǒng)死機等現(xiàn)象。平均每月都有電腦系統(tǒng)死機現(xiàn)象發(fā)生，由此給車主進入園區(qū)帶來極為不便。
4、非機動車輛的管理：
一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設計非機動車停放位置為園區(qū)內(nèi)6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業(yè)主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負責碼放管理。
1、外派維護員考勤管理。
我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。
并對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
2、維護員日常培訓工作。
組織全體維護員每周學習一次崗位職責、禮節(jié)禮貌及業(yè)務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發(fā)事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。
3、新入職人員的培訓工作。
由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時有發(fā)生。為了確保部門整體素質的穩(wěn)衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內(nèi)了解物業(yè)管理的相關知識，且以最短的時間內(nèi)掌握崗位技能、業(yè)務常識，投入到部門的日常工作之中。
4、組織維護員的軍事訓練。
由于小區(qū)所處的地理位置和訓練場地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。
5、定期組織崗位檢查。
我部對園區(qū)各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。
6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。
秩序部上半年工作總結篇十三
我自進入到物業(yè)公司售樓部，到現(xiàn)在已有半年的時間，主要負責國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領、開荒實踐，溝通關系等很多管理工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的半年做簡要總結。
第一、經(jīng)過半年的學習和實踐，對保潔工作有以下幾點心得。
一、因地制宜，分清工作重點:根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味;玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度:要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。
三、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門工作:要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時候，都積極配合，服從管理。
四、能用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調動員工的工作積極性、主動性，要使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，做到生活上多關心她們，使其專心工作。
第二、存在的問題。
一、專業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
二、管理能力還要不斷的提高，因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想。
三、節(jié)能減材方面做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的'實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。
第三、下半年工作計劃。
一、自身要努力學習專業(yè)知識技能，不斷提高管理能力。
二、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
三、正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。