總結(jié)是對過去努力的一種肯定和回顧,也是為未來目標做好準備的起點。在寫總結(jié)時,要遵循一定的邏輯順序,將事實和觀點有機結(jié)合。如果你正在寫一篇總結(jié),以下是一些范文供你參考,希望能給你一些靈感。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇一
納稅人的政風評議開始后,公司積極動員,于7月召開專題會議,明確實施了這項工作的重點部署,包括評議口號、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動公司的重要對外窗口。我辦從活動開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下:
1、向全體員工宣傳:要求每位員工了解本次活動和“深化創(chuàng)優(yōu)活動,打造滿意服務(wù)窗口”的口號,并張貼標語板,要求值班人員保持現(xiàn)場環(huán)境整潔,主動熱情對待顧客,清楚無異議地介紹收費情況,顧客等候時間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場有疑問和困難,應(yīng)由專人現(xiàn)場處理。
2、現(xiàn)場要求客戶填寫“手機風格評價”問卷,評價客戶過去對手機的印象、客戶對未來手機的期望、對當前資費套餐和充值優(yōu)惠活動的整體印象、意見和建議等。,對客戶提出的可以當場解決的問題立即進行處理,不能處理的問題向公司匯報,并在48小時內(nèi)幫助客戶解決,達到客戶100%滿意。
3、在自查過程中發(fā)現(xiàn),在業(yè)務(wù)高峰期,客戶等了很久,變得很煩。與公司溝通后,導游一方面安慰客戶,并設(shè)立報紙閱讀臺,讓客戶了解移動業(yè)務(wù),同時也介紹了最流行、最常用的軟件應(yīng)用,比如wlan的使用;下雨的時候沒帶傘,所以專門設(shè)立了免費的雨傘租賃服務(wù),有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務(wù),讓客戶在移動營業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適!
經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新,營業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)得到了相應(yīng)的改善,顧客感知良好,滿意度明顯提高!本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務(wù),也希望客戶監(jiān)督給予建議!
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇二
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發(fā)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶。
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。
我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓。
提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓,比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓,讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇三
不知不覺,進移動公司工作已經(jīng)8年了,11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,故由我擔任東大街代理店長一值,擔任時長3個月,在這三個月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,我未能競聘上崗,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷,從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):
在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色,我時刻告誡自己和同事誠信待人,誠實對事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,但內(nèi)容豐富、由此,只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,并注意從我們身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團隊的角度考慮問題解決問題,提高團隊的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求:
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,讓她們有更充足的時間去思考,也可以鍛煉營業(yè)員,當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務(wù)分析會,對每周的服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓,每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽,增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,使每個人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應(yīng),多部連動,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力,爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會,各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
5.加強員工培訓,加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇四
營業(yè)中心20xx年1-9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77.46%,位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20xx年1-9月份勞動競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。
20xx年1-9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部,完成任務(wù)量的124.88%;g3手機終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%;深度營銷完成3867戶,完成任務(wù)量的102.71%。各項指標均能完成任務(wù)量。
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點,精心策劃,統(tǒng)籌安排,對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?;顒忧坝蓪H俗龊脴I(yè)務(wù)培訓,口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出,簡明扼要,營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法,營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷,前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷,確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時,對上周各項指標進行詳細分析,列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論,由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法,通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標,使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標,但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的',市區(qū)營業(yè)廳較多,縣區(qū)營業(yè)廳較少,縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標。
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面,市區(qū)分公司的成本利潤率為負值,其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻較少,效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,為市區(qū)量化考核短板。
營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高,導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大,營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標,克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標,“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
此兩項指標全年完成情況較好,但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強,但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大,造成大批的用戶投訴及不滿,對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇五
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇六
不知不覺,進移動公司工作已經(jīng)8年了,20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,故由我擔任東大街代理店長一值,擔任時長3個月,在這三個月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,我未能競聘上崗,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷,從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):
在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色,我時刻告誡自己和同事誠信待人,誠實對事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,但內(nèi)容豐富、由此,只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,并注意從我們身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團隊的角度考慮問題解決問題,提高團隊的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求:
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,讓她們有更充足的時間去思考,也可以鍛煉營業(yè)員,當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務(wù)分析會,對每周的.服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓,每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽,增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,使每個人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應(yīng),多部連動,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力,爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會,各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
5.加強員工培訓,加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇七
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里,我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個方面:
我們知道,中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中,我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙,積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工,只要一有時間,她就會抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:
1、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。
2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。
3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費費用個人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素。
第一點:真誠。你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點:溝通。要想在短暫的實習時間內(nèi),盡可能能多的學一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點:激情與耐心。就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點:細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點:“主動出擊”。當你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,再認真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇八
移動營業(yè)廳實習工作總結(jié)愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里,我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個方面:
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中,我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的__就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙,積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工,只要一有時間,她就會抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費費用個人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素.第一點:真誠你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點:溝通。
要想在短暫的實習時間內(nèi),盡可能能多的學一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點:激情與耐心。
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點:細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點:“主動出擊”
當你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,再認真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實習,讓我學到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進度。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇九
營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77.46%,位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。
20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部,完成任務(wù)量的124.88%;g3手機終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%;深度營銷完成3867戶,完成任務(wù)量的102.71%。各項指標均能完成任務(wù)量。
二、工作措施。
1、精心策劃,營造良好宣傳氛圍,促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點,精心策劃,統(tǒng)籌安排,對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?;顒忧坝蓪H俗龊脴I(yè)務(wù)培訓,口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出,簡明扼要,營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法,營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷,前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷,確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關(guān)注,把控指標發(fā)展進度,有序開展工作。
每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時,對上周各項指標進行詳細分析,列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論,由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法,通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標,使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
三、年度短板。
1、專業(yè)化考核終端。
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標,但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的,市區(qū)營業(yè)廳較多,縣區(qū)營業(yè)廳較少,縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益。
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面,市區(qū)分公司的成本利潤率為負值,其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻較少,效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,為市區(qū)量化考核短板。4、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高,導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大,營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標,克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標,“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機終端辦理。
此兩項指標全年完成情況較好,但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強,但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大,造成大批的用戶投訴及不滿,對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃。
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編精心整理的移動營業(yè)廳前臺工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
這一年來,各方面都有了很大的進步,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務(wù)。工作中時刻嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習,因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高,但是我們卻是盲目的'辦理業(yè)務(wù),有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上。
特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導,用心的人家回頭都會記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對于活動,自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學習,需要我在工作之中吸取失敗的教訓,不斷學習。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認真對待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因為我知道服務(wù)第一,服務(wù)都不能達到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個滿意的答復。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會:
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間工作的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學習,總結(jié)工作經(jīng)驗,彌補自己的不足之處。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十一
寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過的充實,自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(專營店),其實也算是營業(yè)員。作為電子商務(wù)專業(yè)的學生,這樣的工作算是對口的了,因為移動網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要像有社會經(jīng)驗的人一樣。幸運的是,在我努力學習下,很順利的'和同事相處,工作也投入了其中.我的工作主要是辦卡,充值和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
說實話,對于這種實踐活動,我并不十分清楚其真正的意義??墒菍τ谝粋€大學生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是,我?guī)е闹械膯柼?,踏上了社會實踐的“道路”,也結(jié)束了這個實習階段.在這次會計實習中,我可謂受益非淺。僅僅的一個月實習,我將受益終生。這一次的實習雖然時間短暫,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗,這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足,了解這個社會的方方面面,同時給自己在新的學期定下了目標,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標,向成功邁進一大步。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十二
今年來,營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
××鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(*、*)四市(、)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。2019年初,××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者cnfla版權(quán)所有個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。
長期以來,聯(lián)通在占有率一直居高不下,截至2019年4月,三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:
透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個消費市場的一小部分,但其社會輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:
(一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權(quán)。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù),而核心就是價格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,××鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領(lǐng)導的支持是奪取市場的重要保證。到后,在公司領(lǐng)導的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿樱瑢訉蛹壖夑P(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ),廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務(wù)就是經(jīng)營,服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進,要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶,我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據(jù)個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。
由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù),拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時,做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備,因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。××鎮(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團,從而形成穩(wěn)固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十三
鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、______市場狀況分析。
售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。
長期以來,聯(lián)通在______的占有率一直居高不下,截至___年4月,______三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:
工作總結(jié)不知不覺,進移動公司工作已經(jīng)8年了,11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,20___年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,故由我擔任東大街代理店長一值,擔任時長3個月,在這三個月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;20___年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,我未能競聘上崗,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷,從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,感謝___移動給了我學習和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):
在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形______,我時刻告誡自己和同事誠信待人,誠實對事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的___,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,但內(nèi)容豐富、由此,只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動___,并注意從我們身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團隊的角度考慮問題解決問題,提高團隊的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求:
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極___。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,讓她們有更充足的時間去思考,也可以鍛煉營業(yè)員,當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。
二、服務(wù)工作整體改進計劃。
1、每周一次服務(wù)分析會,對每周的服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓,每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽,增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,使每個人都不落后。
三、20___年工作展望。
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極___,努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應(yīng),多部連動,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力,爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會,各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
5.加強員工培訓,加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
今年上半年,在公司的正確領(lǐng)導下和各個班組的互相配下,在營業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。
一、創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)入民心。
今年是振興路開業(yè)的第三個年頭了,從年初開始,根據(jù)集團公司下達的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)舉措,我們更加細化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓工作,每周的例會上均會把服務(wù)工作進行總結(jié)和計劃,并對一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進行探討,歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧,我們廳整體來說客流量較少,所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次,現(xiàn)場糾錯效果顯著。我們?nèi)魏我粋€人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問題,均會現(xiàn)場指出,讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群,雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績中,我們有好也有不盡人意的時候,但是從用戶的大部分反映中,我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。
二、主動營銷指標促收入。
從今年上半年的情況來看,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用情況并沒有按照指標規(guī)定的完成,分析具體原因有以下2點:
1、新增用戶數(shù)減少。今年外來務(wù)工人員的減少,對新入網(wǎng)和。
新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、智能機的普及大大提升了用戶使用gprs流量業(yè)務(wù),但是同。
時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財計劃,為了使自己的話費在預(yù)期范圍之內(nèi),在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務(wù),如天氣預(yù)報,手機報等。
雖然通過上半年來看,指標做的不太盡人意,但是我們從中也看到了讓人可喜的一面,營業(yè)廳計件后,營業(yè)員的工作積極___和主動___有了明顯的提升,我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗辦理。
上半年雖然做了一些工作,但還存一些問題,距離領(lǐng)導的要求還有一定差距,針對工作中的不足,下半年以加強自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點,重點作好各項工作,指標從之前的按月推進,逐漸會轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫?,以此來時時提醒和督促營業(yè)員的工作。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十四
今年來,××營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
一、××概況。
××鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(*、*)四市(××、××、××、××)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。初,××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、××市場狀況分析。
移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者cnfla個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。
長期以來,聯(lián)通在××的占有率一直居高不下,截至4月,××三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:
透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個××消費市場的一小部分,但其社會輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在××的市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:
(一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到××后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權(quán)。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù),而核心就是價格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,××鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領(lǐng)導的支持是奪取市場的重要保證。到××后,在公司領(lǐng)導的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?,層層級級關(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ),廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務(wù)就是經(jīng)營,服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進,要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶,我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據(jù)個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。
由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表。
四、下一步工作構(gòu)想。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù),拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時,做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備,因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。××鎮(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團,從而形成××穩(wěn)固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇一
納稅人的政風評議開始后,公司積極動員,于7月召開專題會議,明確實施了這項工作的重點部署,包括評議口號、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動公司的重要對外窗口。我辦從活動開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下:
1、向全體員工宣傳:要求每位員工了解本次活動和“深化創(chuàng)優(yōu)活動,打造滿意服務(wù)窗口”的口號,并張貼標語板,要求值班人員保持現(xiàn)場環(huán)境整潔,主動熱情對待顧客,清楚無異議地介紹收費情況,顧客等候時間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場有疑問和困難,應(yīng)由專人現(xiàn)場處理。
2、現(xiàn)場要求客戶填寫“手機風格評價”問卷,評價客戶過去對手機的印象、客戶對未來手機的期望、對當前資費套餐和充值優(yōu)惠活動的整體印象、意見和建議等。,對客戶提出的可以當場解決的問題立即進行處理,不能處理的問題向公司匯報,并在48小時內(nèi)幫助客戶解決,達到客戶100%滿意。
3、在自查過程中發(fā)現(xiàn),在業(yè)務(wù)高峰期,客戶等了很久,變得很煩。與公司溝通后,導游一方面安慰客戶,并設(shè)立報紙閱讀臺,讓客戶了解移動業(yè)務(wù),同時也介紹了最流行、最常用的軟件應(yīng)用,比如wlan的使用;下雨的時候沒帶傘,所以專門設(shè)立了免費的雨傘租賃服務(wù),有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務(wù),讓客戶在移動營業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適!
經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新,營業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)得到了相應(yīng)的改善,顧客感知良好,滿意度明顯提高!本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務(wù),也希望客戶監(jiān)督給予建議!
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇二
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發(fā)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶。
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。
我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓。
提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓,比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓,讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇三
不知不覺,進移動公司工作已經(jīng)8年了,11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,故由我擔任東大街代理店長一值,擔任時長3個月,在這三個月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,我未能競聘上崗,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷,從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):
在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色,我時刻告誡自己和同事誠信待人,誠實對事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,但內(nèi)容豐富、由此,只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,并注意從我們身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團隊的角度考慮問題解決問題,提高團隊的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求:
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,讓她們有更充足的時間去思考,也可以鍛煉營業(yè)員,當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務(wù)分析會,對每周的服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓,每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽,增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,使每個人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應(yīng),多部連動,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力,爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會,各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
5.加強員工培訓,加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇四
營業(yè)中心20xx年1-9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77.46%,位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20xx年1-9月份勞動競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。
20xx年1-9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部,完成任務(wù)量的124.88%;g3手機終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%;深度營銷完成3867戶,完成任務(wù)量的102.71%。各項指標均能完成任務(wù)量。
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點,精心策劃,統(tǒng)籌安排,對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?;顒忧坝蓪H俗龊脴I(yè)務(wù)培訓,口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出,簡明扼要,營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法,營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷,前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷,確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時,對上周各項指標進行詳細分析,列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論,由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法,通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標,使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標,但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的',市區(qū)營業(yè)廳較多,縣區(qū)營業(yè)廳較少,縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標。
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面,市區(qū)分公司的成本利潤率為負值,其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻較少,效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,為市區(qū)量化考核短板。
營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高,導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大,營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標,克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標,“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
此兩項指標全年完成情況較好,但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強,但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大,造成大批的用戶投訴及不滿,對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇五
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇六
不知不覺,進移動公司工作已經(jīng)8年了,20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,故由我擔任東大街代理店長一值,擔任時長3個月,在這三個月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,我未能競聘上崗,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷,從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):
在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形色色,我時刻告誡自己和同事誠信待人,誠實對事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,但內(nèi)容豐富、由此,只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,并注意從我們身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團隊的角度考慮問題解決問題,提高團隊的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求:
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,讓她們有更充足的時間去思考,也可以鍛煉營業(yè)員,當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務(wù)分析會,對每周的.服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓,每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽,增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,使每個人都不落后。
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應(yīng),多部連動,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力,爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會,各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
5.加強員工培訓,加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇七
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里,我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個方面:
我們知道,中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中,我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙,積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工,只要一有時間,她就會抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:
1、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。
2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。
3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費費用個人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素。
第一點:真誠。你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點:溝通。要想在短暫的實習時間內(nèi),盡可能能多的學一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點:激情與耐心。就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點:細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點:“主動出擊”。當你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,再認真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇八
移動營業(yè)廳實習工作總結(jié)愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里,我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個方面:
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中,我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的__就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙,積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工,只要一有時間,她就會抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費費用個人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素.第一點:真誠你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點:溝通。
要想在短暫的實習時間內(nèi),盡可能能多的學一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點:激情與耐心。
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點:細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點:“主動出擊”
當你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真,再認真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實習,讓我學到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進度。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇九
營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77.46%,位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。
20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部,完成任務(wù)量的124.88%;g3手機終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%;深度營銷完成3867戶,完成任務(wù)量的102.71%。各項指標均能完成任務(wù)量。
二、工作措施。
1、精心策劃,營造良好宣傳氛圍,促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點,精心策劃,統(tǒng)籌安排,對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?;顒忧坝蓪H俗龊脴I(yè)務(wù)培訓,口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出,簡明扼要,營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法,營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷,前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷,確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關(guān)注,把控指標發(fā)展進度,有序開展工作。
每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時,對上周各項指標進行詳細分析,列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論,由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法,通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標,使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
三、年度短板。
1、專業(yè)化考核終端。
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標,但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的,市區(qū)營業(yè)廳較多,縣區(qū)營業(yè)廳較少,縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益。
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面,市區(qū)分公司的成本利潤率為負值,其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻較少,效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,為市區(qū)量化考核短板。4、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高,導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大,營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標,克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標,“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機終端辦理。
此兩項指標全年完成情況較好,但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強,但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大,造成大批的用戶投訴及不滿,對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃。
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編精心整理的移動營業(yè)廳前臺工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
這一年來,各方面都有了很大的進步,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務(wù)。工作中時刻嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習,因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高,但是我們卻是盲目的'辦理業(yè)務(wù),有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上。
特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導,用心的人家回頭都會記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對于活動,自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學習,需要我在工作之中吸取失敗的教訓,不斷學習。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認真對待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因為我知道服務(wù)第一,服務(wù)都不能達到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個滿意的答復。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會:
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間工作的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學習,總結(jié)工作經(jīng)驗,彌補自己的不足之處。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十一
寒假我回到了家鄉(xiāng),為了使自己假期過的充實,自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(專營店),其實也算是營業(yè)員。作為電子商務(wù)專業(yè)的學生,這樣的工作算是對口的了,因為移動網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要像有社會經(jīng)驗的人一樣。幸運的是,在我努力學習下,很順利的'和同事相處,工作也投入了其中.我的工作主要是辦卡,充值和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
說實話,對于這種實踐活動,我并不十分清楚其真正的意義??墒菍τ谝粋€大學生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是,我?guī)е闹械膯柼?,踏上了社會實踐的“道路”,也結(jié)束了這個實習階段.在這次會計實習中,我可謂受益非淺。僅僅的一個月實習,我將受益終生。這一次的實習雖然時間短暫,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗,這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足,了解這個社會的方方面面,同時給自己在新的學期定下了目標,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標,向成功邁進一大步。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十二
今年來,營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
××鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(*、*)四市(、)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。2019年初,××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者cnfla版權(quán)所有個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。
長期以來,聯(lián)通在占有率一直居高不下,截至2019年4月,三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:
透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個消費市場的一小部分,但其社會輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:
(一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權(quán)。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù),而核心就是價格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,××鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領(lǐng)導的支持是奪取市場的重要保證。到后,在公司領(lǐng)導的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿樱瑢訉蛹壖夑P(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ),廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務(wù)就是經(jīng)營,服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進,要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶,我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據(jù)個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。
由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù),拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時,做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備,因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。××鎮(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團,從而形成穩(wěn)固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十三
鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、______市場狀況分析。
售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。
長期以來,聯(lián)通在______的占有率一直居高不下,截至___年4月,______三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:
工作總結(jié)不知不覺,進移動公司工作已經(jīng)8年了,11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,20___年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作,故由我擔任東大街代理店長一值,擔任時長3個月,在這三個月中我盡職盡職,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚;20___年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘,我未能競聘上崗,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導的關(guān)懷,從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,感謝___移動給了我學習和發(fā)展的空間,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,也感謝領(lǐng)導給我改過的機會。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):
在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,時刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形______,我時刻告誡自己和同事誠信待人,誠實對事,只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的___,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,但內(nèi)容豐富、由此,只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動___,并注意從我們身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己,才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,就贏得了人生,只有從團隊的角度考慮問題解決問題,提高團隊的凝聚力,才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求:
1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極___。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,讓她們有更充足的時間去思考,也可以鍛煉營業(yè)員,當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn)。
3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。
二、服務(wù)工作整體改進計劃。
1、每周一次服務(wù)分析會,對每周的服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓,每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽,增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,使每個人都不落后。
三、20___年工作展望。
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極___,努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應(yīng),多部連動,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力,爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各居委會,各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
5.加強員工培訓,加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
今年上半年,在公司的正確領(lǐng)導下和各個班組的互相配下,在營業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。
一、創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)入民心。
今年是振興路開業(yè)的第三個年頭了,從年初開始,根據(jù)集團公司下達的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)舉措,我們更加細化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓工作,每周的例會上均會把服務(wù)工作進行總結(jié)和計劃,并對一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進行探討,歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧,我們廳整體來說客流量較少,所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次,現(xiàn)場糾錯效果顯著。我們?nèi)魏我粋€人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問題,均會現(xiàn)場指出,讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群,雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績中,我們有好也有不盡人意的時候,但是從用戶的大部分反映中,我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。
二、主動營銷指標促收入。
從今年上半年的情況來看,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用情況并沒有按照指標規(guī)定的完成,分析具體原因有以下2點:
1、新增用戶數(shù)減少。今年外來務(wù)工人員的減少,對新入網(wǎng)和。
新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、智能機的普及大大提升了用戶使用gprs流量業(yè)務(wù),但是同。
時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財計劃,為了使自己的話費在預(yù)期范圍之內(nèi),在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務(wù),如天氣預(yù)報,手機報等。
雖然通過上半年來看,指標做的不太盡人意,但是我們從中也看到了讓人可喜的一面,營業(yè)廳計件后,營業(yè)員的工作積極___和主動___有了明顯的提升,我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗辦理。
上半年雖然做了一些工作,但還存一些問題,距離領(lǐng)導的要求還有一定差距,針對工作中的不足,下半年以加強自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點,重點作好各項工作,指標從之前的按月推進,逐漸會轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫?,以此來時時提醒和督促營業(yè)員的工作。
移動營業(yè)廳個人工作總結(jié)篇十四
今年來,××營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
一、××概況。
××鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(*、*)四市(××、××、××、××)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。初,××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、××市場狀況分析。
移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者cnfla個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。
長期以來,聯(lián)通在××的占有率一直居高不下,截至4月,××三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:
透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個××消費市場的一小部分,但其社會輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在××的市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:
(一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到××后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權(quán)。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù),而核心就是價格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,××鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領(lǐng)導的支持是奪取市場的重要保證。到××后,在公司領(lǐng)導的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?,層層級級關(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ),廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務(wù)就是經(jīng)營,服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進,要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶,我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據(jù)個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。
由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表。
四、下一步工作構(gòu)想。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù),拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時,做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備,因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。××鎮(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團,從而形成××穩(wěn)固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。