方案的實(shí)施需要全體成員的積極參與和配合。方案的有效性需要考慮到不同人群、不同環(huán)境和不同需求的特點(diǎn)。以下范文展示了不同領(lǐng)域、不同背景的方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過程，供您參考借鑒。
    接待禮儀方案篇一
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、活動(dòng)日程（見日程安排表.）
    二、接待安排
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
    組 長：付超
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    （一）材料組
    負(fù)責(zé)人：***
    成 員：秘書處有關(guān)人員
    職 責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
    （二）會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：***
    成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負(fù)責(zé)人：***
    （1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    （2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
    （3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
    （4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：***
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.住宿
    負(fù)責(zé)人：***
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請
    宴請。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。 要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：***
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂活動(dòng)
    （1）游覽。
    責(zé)任人：***
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
    （2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：***
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
    表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    為了更好的完成公司的經(jīng)營目標(biāo) ，加強(qiáng)總公司與分公司的工作交流，總公司特派總經(jīng)理、銷售主管、秘書一行三人到分公司進(jìn)行為期一天的工作視察。為使此次接待工作圓滿完成，將擬定接待方案如下：
    一 接待規(guī)格
    低規(guī)格接待
    二 來訪人員
    總經(jīng)理：潘云龍 銷售主管：孫斐 秘書：黃珍
    三 接待時(shí)間及地點(diǎn)
    時(shí)間：2012年6月20日 地點(diǎn)：時(shí)代策劃南寧分公司
    四 接待人員安排
    后勤部成員：韋祖富 劉威彤
    主要職責(zé)：收集視察人員的相關(guān)資料，預(yù)訂酒店，安排用餐，車輛，選取送給客人的'禮物
    宣傳部成員：唐建芳
    主要職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的拍攝及記錄
    安保成員：賴海強(qiáng)
    主要職責(zé)：負(fù)責(zé)視察人員所在期間的安全工作及活動(dòng)秩序
    五 注意事項(xiàng)：
    1.請每位參與接待任務(wù)人員著正裝、禮儀要得體
    2.相關(guān)部門于2012年6月20日早上9:00前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
    3.注意確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，細(xì)心檢查。
    4.接待當(dāng)天早上各部門工作人員再次檢查各項(xiàng)工作、確保無誤
    六、參觀活動(dòng)開展
    （一）活動(dòng)前期安排
    1、6月17日，接待組負(fù)責(zé)電話確認(rèn)到會(huì)人員
    2、6月18日，宣傳部負(fù)責(zé)好路線的擬定
    （二）、6月20日活動(dòng)日程安排
    （三）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
    劇本：
    場景一：電話預(yù)約
    時(shí)間：2012年6月17日下午15:00 人物：黃珍 趙婉婷
    電話聲鈴鈴想起。。。。。
    趙婉婷：我是時(shí)代分公司上周與您預(yù)約的趙助理 黃珍：趙助理，你好！
    趙婉婷：我想請問下，總公司潘總與你明天幾點(diǎn)到本公司呢？這樣方便我們
    提早做好接待工作。
    黃珍：明天9:20就能到分公司。
    趙婉婷：明天9:20，是吧？好的，那打擾了。 黃珍：不會(huì)的。 趙婉婷：再見！
    黃珍：好的，再見?。ㄍ辏?場景二：接待
    時(shí)間：2012年6月20日上午9:30 地點(diǎn)：時(shí)代策劃分公司大門
    人物：潘總、黃秘書、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管 涉及禮儀 : 握手、遞名片
    韋經(jīng)理：您好，我是時(shí)代分公司經(jīng)理韋凱耀。這是我的名片，很高興潘總這次
    親自來視察。（趙助理將公司主管名片分別遞給潘總、孫主管、黃秘書）
    黃秘書：韋經(jīng)理，您好，我是秘書黃珍，很高興認(rèn)識(shí)您 韋經(jīng)理：您好！
    韋經(jīng)理：這是我的助理趙婉婷
    趙助理：潘總，您好，我是助理趙婉婷，很高興認(rèn)識(shí)您 潘總：您好：
    潘總：這是
    我們公司的銷售主管孫斐
    孫主管：韋總，您好，我是銷售主管孫斐，很高興認(rèn)識(shí)您 韋經(jīng)理：您好
    韋經(jīng)理：這是主管徐婷婷
    徐主管：潘總，您好，我是主管徐婷婷 潘總：您好（完）
    韋經(jīng)理帶著相關(guān)人員走向會(huì)議 場景三： 匯報(bào)工作
    時(shí)間：2012年6月20日上午9:45 地點(diǎn)：時(shí)代分公司1號(hào)會(huì)議室
    人物：潘總、黃秘書、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管、劉總監(jiān)、唐總監(jiān)
    韋總監(jiān)、賴總監(jiān)
    徐主管：首先，我們公司在各方面都表現(xiàn)得很優(yōu)異，取得的成功也很多，下面由
    各總監(jiān)一一說來吧
    韋經(jīng)理： 我總結(jié)一下吧，今年我們公司推出的新項(xiàng)目得到了很好的收益，再有
    潘總：我很感謝大家為公司所做的一切，公司之所以能夠取得那么好的成績，都
    是因?yàn)楦魑坏呐?，我代表總公司向你們表示誠摯的感謝，我也希望大家好好工作，再創(chuàng)佳績。（完）
    場景四：送別
    時(shí)間：2012年6月20日晚上21:00 地點(diǎn)：珊瑚大酒店
    人物：潘總、黃秘書、孫主管、韋經(jīng)理、趙助理、徐主管、劉總監(jiān)、唐總監(jiān)
    韋總監(jiān)、賴總監(jiān)
    韋經(jīng)理：非常感謝潘總百忙中抽時(shí)間到分公司視察
    項(xiàng)目一、客戶接待：
    簡介：聯(lián)想公司在電腦技術(shù)的開發(fā)和研發(fā)是國內(nèi)比較出名的電腦商家之一，并且技術(shù)成熟。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)的交流。
    一、來訪人員基本情況：
    二、接待小組人員：
    我公司的王總裁、張總經(jīng)理、代麗秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要
    來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
    三、接待日程安排：
    四、落實(shí)工作人員：
    由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合；會(huì)場布置由吳詩怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
    五、接待過程中的所用場所的設(shè)計(jì)與布置：
    1、會(huì)場布置形式：全圍式
    2、會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位為聯(lián)想集團(tuán)總裁，主位右邊首位為聯(lián)想公司總經(jīng)理、秘書及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；主位左邊依次是三星集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、秘書及其領(lǐng)導(dǎo)。
    3、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。
    4、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。
    5、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。
    附件：
    參觀考察活動(dòng)
    一、時(shí)間：2015年12月2日上午8：30—11：30
    二、地點(diǎn)：三星技術(shù)研發(fā)中心。
    三、考察活動(dòng)具體安排：
    1、由總經(jīng)理帶領(lǐng)考察
    2、周潔負(fù)責(zé)考察期間的相關(guān)事宜（包括服務(wù)人員的安排以及考察所需資料的準(zhǔn)備等）。
    商務(wù)洽談活動(dòng)
    會(huì)議安排：
    時(shí)間：12月2日下午14：30—17：30
    地點(diǎn)：凱利萊大酒店會(huì)議室。
    內(nèi)容：關(guān)于聯(lián)想公司與三星公司就雙方合作事宜的工作洽談，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展。
    主題：準(zhǔn)確定位，綜合分析電腦事業(yè)的發(fā)展趨勢。
    主持人：三星總裁。
    參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。
    備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書負(fù)責(zé)。
    商務(wù)簽約儀式
    一、簽約時(shí)間：12月3日7：30—8：00
    二、簽約地點(diǎn)：三星公司會(huì)議室。
    三、參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。
    四、會(huì)議簽約事宜：
    1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)
    2、三星公司總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況
    3、由三星公司總裁與聯(lián)想公司司總裁進(jìn)行簽約。
    4、簽約儀式結(jié)束后，各參會(huì)人員舉杯慶賀。
    5、聯(lián)想公司總裁致辭。
    6、三星公司總裁致辭。
    7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場。
    五 、簽約儀式籌備工作：
    簽約會(huì)場布置由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)：購置盆栽，花籃，布標(biāo)，桌簽，香檳及酒杯，礦泉水，果籃，鐵觀音，心心相印紙巾，紅南京香煙，小碟子，毛巾，一次性紙杯，簽約所用的資料等，并在會(huì)場門口安排迎賓小姐進(jìn)行引導(dǎo)。
    課程：商務(wù)禮儀
    班級(jí)：2011級(jí)市場營銷（2）班
    團(tuán)隊(duì)：do隊(duì)
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、會(huì)議概況：
    （一）會(huì)議時(shí)間：2015-1-10至2015-1-12
    （二）會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店
    地址：柳州飯店
    電話：xx-xxx-xxx-xx
    聯(lián)系人：賈**
    （三）參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，
    二、活動(dòng)日程（見日程安排表）
    三、工作分工
    成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
    組 長：賈**
    副組長：胡**
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    （一）材料組
    負(fù)責(zé)人：韋**
    成 員：秘書處有關(guān)人員
    職 責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄
    3.會(huì)議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
    （二）會(huì)務(wù)組
    負(fù)責(zé)人：歐**
    成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
    職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
    食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負(fù)責(zé)人：胡**
    （1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎
    車主要用于會(huì)務(wù)。
    （2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
    （3）車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
    （4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負(fù)責(zé)人：毛**
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處
    迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
    3.紀(jì)念品
    負(fù)責(zé)人：賈**
    （1）準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
    4.住宿
    負(fù)責(zé)人：賈**
    （1）住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它
    代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    （2）宴請。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺
    牌）。
    （3）要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛
    會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.參觀、娛樂活動(dòng)
    （1）游覽。
    責(zé)任人：麥**
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游（擬從秘書部內(nèi)挑選）。
    （2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：韋**
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
    表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    6.宣傳報(bào)道
    責(zé)任人：麥**
    （1）負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
    （2）派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)（迎接、會(huì)議、游覽）。
    （3）將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手
    中。
    7.醫(yī)療保障
    責(zé)任人：歐**
    門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
    會(huì)活動(dòng)日程安排
    接待禮儀方案篇二
    本文舉例子告訴大家商務(wù)會(huì)議接待禮儀的方案具體是怎樣的。下面是本站小編給大家搜集整理的商務(wù)會(huì)議接待禮儀的方案文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
    以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。
    一、來訪人員基本情況：
    略
    二、接待小組人員：
    我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
    三、接待日程安排：
    表格略。
    四、落實(shí)工作人員：
    由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合;會(huì)場布臵由吳詩怡和張華負(fù)責(zé);會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
    五、接待過程中的所用場所(會(huì)議場所)的設(shè)計(jì)與布臵：
    1、環(huán)境布臵為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì)議桌上。
    2、布臵主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。
    3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。
    附件：
    1、握手禮儀：
    (1)握手的順序：
    握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級(jí)和下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。
    (2)握手的方法：
    雙方在介紹之后，互致問候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等。握手的時(shí)間不宜過長，一般以3～5秒為宜;男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。
    2、遞物與接物禮儀：
    (1)遞接名片：
    一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
    遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說“我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照?！边@類的客氣話。
    接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
    旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、會(huì)議概況：
    (一)會(huì)議時(shí)間：2-1-1至2-1-12。
    (二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店。
    地址：柳州飯店。
    電話：
    聯(lián)系人：賈。
    (三)參加會(huì)議人員:總公司代表分公司各部門負(fù)責(zé)人，
    二、活動(dòng)日程(見日程安排表)。
    三、工作分工。
    成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：賈。
    副組長：胡。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
    成員單位：分公司人事部公關(guān)部。
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組。
    負(fù)責(zé)人：韋。
    成員：秘書處有關(guān)人員。
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄。
    3.會(huì)議須知、日程表。
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛。
    (二)會(huì)務(wù)組。
    負(fù)責(zé)人：歐。
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
    食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛。
    負(fù)責(zé)人：胡。
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。
    (2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
    (3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站。
    負(fù)責(zé)人：毛。
    1月1日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
    3.紀(jì)念品。
    負(fù)責(zé)人：賈。
    (1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品1份，以表感謝。
    4.住宿。
    負(fù)責(zé)人：賈。
    (1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    (2)宴請。1日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
    (3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.參觀、娛樂活動(dòng)。
    (1)游覽。
    責(zé)任人：麥。
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：韋。
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代。
    表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    6.宣傳報(bào)道。
    責(zé)任人：麥。
    (1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
    (2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
    (3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
    7.醫(yī)療保障。
    責(zé)任人：歐。
    門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
    會(huì)活動(dòng)日程安排。
    接待禮儀方案篇三
    接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
    旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、會(huì)議概況：
    （一）會(huì)議時(shí)間：20xx-1-10至20xx-1-12。
    （二）會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店。
    地址：柳州飯店。
    電話：xxxxxxxxxx。
    聯(lián)系人：賈xx。
    （三）參加會(huì)議人員:總公司代表分公司各部門負(fù)責(zé)人，
    二、活動(dòng)日程（見日程安排表）。
    三、工作分工。
    成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：賈xx。
    副組長：xx。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
    成員單位：分公司人事部公關(guān)部。
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    負(fù)責(zé)人：韋xx。
    成員：秘書處有關(guān)人員。
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄。
    3.會(huì)議須知、日程表。
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛。
    負(fù)責(zé)人：歐xx。
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
    食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    （1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。
    （2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
    （3）車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
    （4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
    3.紀(jì)念品。
    負(fù)責(zé)人：賈xx。
    （1）準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
    4.住宿。
    負(fù)責(zé)人：賈xx。
    （1）住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    （2）宴請。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。
    接待禮儀方案篇四
    客戶落座：客人一般坐在門的對面，雙方開會(huì)先給客人倒水，在客人右側(cè)小聲說：“打擾一下，給您倒杯水”，在客人身后斟倒，倒入八分滿，輕輕放回原位，蓋上杯蓋，右手做請的手勢，請客戶飲用;依次從左向右倒水，根據(jù)情況間隔10―15分鐘填一次水。
    提前30分鐘調(diào)試好視頻和音頻設(shè)備：安排專人根據(jù)會(huì)議要求開啟視頻或音頻設(shè)備。
    接待禮儀方案篇五
    4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    課程大綱：
    一、會(huì)議的概念。
    1、熱情友好，細(xì)致周到。
    2、一視同仁，平等對待。
    3、勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)。
    4、加強(qiáng)防范，確保安全。
    第二部分：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀。
    1、統(tǒng)一會(huì)議著裝。
    2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配。
    3、男士修面、女士妝容。
    4、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿。
    第三部分：會(huì)議前的籌備工作。
    1、確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案。
    2、確定邀請對象，發(fā)放會(huì)議通知和日程。
    3、會(huì)議會(huì)場的選擇。
    4、會(huì)場的布置。
    5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備。
    第四部分：會(huì)議的座次禮儀。
    一、會(huì)議座次安排：
    1、大型會(huì)議。
    2、小型會(huì)議。
    二、座次禮儀。
    1、座次排列基本原則。
    2、常見場合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車。
    第五部分：會(huì)議接待禮儀規(guī)范。
    1、迎接。
    2、等候。
    二、招呼禮儀。
    四種招呼禮。
    三、引導(dǎo)禮儀。
    1、迎接引導(dǎo)來賓的方位。
    2、引導(dǎo)線路。
    3、中國的禮儀習(xí)俗。
    4、國際禮儀通則。
    5、站姿需要在旁等候。
    6、走姿。
    7、手勢指引。
    8、引導(dǎo)入座。
    四、奉茶禮儀。
    1、斟茶幾份滿。
    2、端茶的姿態(tài)。
    3、奉茶的站位。
    五、介紹禮儀。
    1、三種介紹：
    自我介紹。
    為他人介紹。
    被人介紹。
    2、站姿。
    3、手勢。
    4、界域。
    5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場。
    六、獻(xiàn)花的禮儀（頒獎(jiǎng)）。
    1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）。
    2、拿花的身位。
    3、獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線。
    4、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)站位。
    5、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)手位。
    6、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）時(shí)體態(tài)。
    7、獻(xiàn)花（頒獎(jiǎng)）結(jié)束后的退場。
    8、獻(xiàn)花時(shí)的禁忌。
    七、鞠躬禮儀。
    1、鞠躬時(shí)的腳的方位。
    2、鞠躬時(shí)手的拜訪。
    3、鞠躬時(shí)的度數(shù)。
    4、幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式。
    八、送客禮儀。
    1、送客時(shí)的態(tài)度。
    2、送客時(shí)的語言。
    第六部分：會(huì)后服務(wù)禮儀。
    一、會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
    二、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。
    三、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快。
    四、清理會(huì)議文件：
    1、根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。
    2、整理會(huì)議紀(jì)要。
    3、新聞報(bào)道。
    4、主卷歸檔。
    接待禮儀方案篇六
    為認(rèn)真做好農(nóng)十師成立50周年慶祝活動(dòng)有關(guān)會(huì)務(wù)及接待工作，確保慶?；顒?dòng)順利進(jìn)行，根據(jù)師黨委《關(guān)于農(nóng)十師成立50周年慶?；顒?dòng)的安排意見》及會(huì)務(wù)接待組分工職責(zé)，特制定本工作方案。
    一、基本原則。
    全面樹立細(xì)節(jié)決定成敗的理念，對有關(guān)工作認(rèn)真進(jìn)行分解、量化，周密部署、細(xì)致安排，確保全面完成大慶籌委會(huì)辦公室安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓嘉賓滿意、讓職工群眾滿意。
    二、工作機(jī)構(gòu)。
    組長：石心農(nóng)十師黨委辦公室、辦公室主任。
    副組長：徐群英農(nóng)十師黨委辦公室、辦公室副主任，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長。
    李慎農(nóng)十師機(jī)關(guān)事務(wù)管理局副局長。
    張勇農(nóng)十師北屯醫(yī)院副院長。
    張振新農(nóng)十師衛(wèi)生監(jiān)督所副所長。
    成員：師辦公室、師機(jī)關(guān)事務(wù)管理局有關(guān)人員。
    三、工作職責(zé)。
    負(fù)責(zé)大慶各種集會(huì)和組織協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)大慶活動(dòng)期間的接待和后勤保障工作。具體負(fù)責(zé)：
    (一)負(fù)責(zé)慶祝活動(dòng)期間慶祝大會(huì)、招待會(huì)、各界人士座談會(huì)的會(huì)務(wù)安排及接待工作。
    (二)負(fù)責(zé)各類會(huì)議的會(huì)場布置和組織工作。
    (三)負(fù)責(zé)合影活動(dòng)。
    (四)做好代表出席各類會(huì)議和活動(dòng)的組織聯(lián)絡(luò)工作。
    (五)負(fù)責(zé)各種票證制作和發(fā)放。
    (六)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)慶?；顒?dòng)贈(zèng)送的紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、制作和采購，提出紀(jì)念品的分配方案。
    (七)做好賓客的迎送、住宿、乘車、參加各類慶?；顒?dòng)等具體接待事宜。
    (八)組織好慶?；顒?dòng)期間各賓館、餐廳、招待室和會(huì)議室、活動(dòng)場所的食品安全、供電、供水、通信保障工作。
    (九)培訓(xùn)接待工作人員及承擔(dān)接待任務(wù)的賓館服務(wù)人員，做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。
    (十)負(fù)責(zé)大慶活動(dòng)期間嘉賓的醫(yī)療保健、食品檢驗(yàn)工作。
    (十一)負(fù)責(zé)大慶辦的值班。
    (十二)完成籌委會(huì)及辦公室安排的其它工作任務(wù)。
    四、具體任務(wù)。
    (一)會(huì)場布置。
    1.負(fù)責(zé)慶祝大會(huì)主席臺(tái)搭建及座區(qū)安排。
    (1)重點(diǎn)做好會(huì)場以及主席臺(tái)、貴賓席、嘉賓席的布置。會(huì)同秘書組做好座區(qū)標(biāo)牌、桌簽的'設(shè)計(jì)、制作、擺放。主席臺(tái)鋪設(shè)紅地毯。
    (2)做好大會(huì)主席臺(tái)鮮花擺放，擺放的形式為主席臺(tái)前端一周擺放鮮花。主席臺(tái)后擺放高大綠色植物。
    (3)根據(jù)會(huì)場實(shí)際情況，設(shè)立自由觀眾區(qū)，與會(huì)場用明顯隔離標(biāo)識(shí)隔開。
    (4)向與會(huì)人員每人發(fā)放太陽冒一頂、t恤衫一件、輕氣球一個(gè)(按座區(qū)分為不同顏色，印統(tǒng)一紀(jì)念標(biāo)識(shí))、礦泉水一瓶。
    (5)統(tǒng)一購買高、中、低塑料方凳各1000個(gè),共3000個(gè)。主席臺(tái)使用機(jī)關(guān)會(huì)議室椅子。
    (6)會(huì)標(biāo)：
    主會(huì)標(biāo)：“慶祝兵團(tuán)十師成立50周年大會(huì)”;。
    慶祝大會(huì)會(huì)場懸掛4個(gè)氣球豎標(biāo)：(擬定標(biāo)語)。
    “感謝社會(huì)各界對十師屯墾戍邊事業(yè)的大力支持”
    “深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)十師經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展”
    “發(fā)展壯大十師，致富職工群眾，增強(qiáng)戍邊實(shí)力”
    “十師與阿勒泰各族軍民同呼吸、共命運(yùn)、心連心”
    “加快優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換，推進(jìn)十師科學(xué)發(fā)展”
    師機(jī)關(guān)辦公樓前橫標(biāo)：“熱烈慶祝兵團(tuán)十師成立50周年”;。
    賓館樓前橫標(biāo)：“熱烈歡迎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我?guī)煓z查指導(dǎo)工作。
    準(zhǔn)備工作：會(huì)同宣傳組擬定會(huì)場布置方案;統(tǒng)一購置并向與會(huì)代表發(fā)放太陽冒、t恤衫、塑料凳;準(zhǔn)備輕氣球及豎標(biāo);協(xié)調(diào)綠化環(huán)衛(wèi)處提供并擺放鮮花;協(xié)調(diào)紀(jì)委、宣傳部、發(fā)改委、民政局、建設(shè)局、教育局及文化中心布置會(huì)場;協(xié)調(diào)公安局派2名武警晚間看守會(huì)場。
    責(zé)任人：石心。
    工作人員：徐群英、李景麗、李慎、馮樹林、秘書科工作人員。
    2.做好會(huì)場服務(wù)和音響保障等工作。
    會(huì)同宣傳組負(fù)責(zé)好慶?；顒?dòng)期間主會(huì)場、座談會(huì)、宴會(huì)等音響保障工作。由宣傳組安排文化中心專人進(jìn)行技術(shù)保障。
    準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備音響設(shè)備;準(zhǔn)備慶典活動(dòng)所需國歌、國際歌及其他音樂、歌曲等磁帶或光碟。
    責(zé)任人：李慎。
    工作人員：秘書科工作人員，文化中心專門技術(shù)人員。
    3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地點(diǎn)在主席臺(tái)前兩側(cè)。
    準(zhǔn)備工作：購買鞭炮，安排專人。
    責(zé)任人：徐群英。
    工作人員：李慎、馮樹林等其他管理局人員。
    (二)會(huì)議報(bào)到安排。
    各有關(guān)部門要配合師辦公室做好與會(huì)人員的聯(lián)絡(luò)和接待工作。要派專人具體負(fù)責(zé)相關(guān)人員的報(bào)道，發(fā)放《會(huì)議須知》、票證、紀(jì)念品等，統(tǒng)一辦理入住手續(xù)。其中：
    2.調(diào)離十師的副師級(jí)以上在職領(lǐng)導(dǎo)。
    由組織部具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：羅新娟。
    3.十師副師以上離退休老領(lǐng)導(dǎo);老紅軍、老八路、老解放代表。
    由師老干局具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：任署疆。
    4.勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者。
    由師工會(huì)具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：周風(fēng)雷。
    5.團(tuán)場代表。
    由師農(nóng)業(yè)局具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：王軍。
    6.企業(yè)(公司)代表。
    由師國資委具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：付婷偉。
    7.事業(yè)單位代表。
    由師直工委具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：吳建民。
    8.師機(jī)關(guān)代表。
    由黨委政研室具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：張磊。
    9.檢法公司代表。
    由師政法委具體負(fù)責(zé)。聯(lián)系人：杜向前。
    接待禮儀方案篇七
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
    組長：付超。
    辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    成員：秘書處有關(guān)人員。
    職責(zé)：
    1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
    2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄。
    3.會(huì)議須知、日程表。
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
    7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛。
    (二)會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人：xx。
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
    職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    (1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
    (2)(2)各單位抽調(diào)的'車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
    (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
    3.住宿。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    4.宴請。
    宴請。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀(jì)念品。
    負(fù)責(zé)人：xx。
    準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
    6.參觀、娛樂活動(dòng)。
    (1)游覽。
    責(zé)任人：xx。
    負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：xx。
    負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    會(huì)活動(dòng)日程安排。
    接待禮儀方案篇八
    商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：商務(wù)會(huì)議接待是一項(xiàng)重要的工作，注重禮儀是必不可少的。下面是我給大家搜集整理的文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!接待前準(zhǔn)備：1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、...商務(wù)會(huì)議接待是一項(xiàng)重要的工作，注重禮儀是必不可少的。下面是我給大家搜集整理的文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!接待前準(zhǔn)備：
    1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
    一、會(huì)議概況：
    (三)參加會(huì)議人員:總公司代表分公司各部門負(fù)責(zé)人，二、活動(dòng)日程(見日程安排表)。
    三、
    工作分工成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組組長：賈xx副組長：胡xx領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
    成員單位：分公司人事部公關(guān)部辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
    (一)材料組負(fù)責(zé)人：韋xx成員：秘書處有關(guān)人員職責(zé)：
    成員：總務(wù)處有關(guān)人員職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛負(fù)責(zé)人：胡xx(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。
    (2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
    (3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站負(fù)責(zé)人：毛xx1月1日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
    具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排3.紀(jì)念品負(fù)責(zé)人：賈xx(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品1份，以表感謝。
    4.住宿負(fù)責(zé)人：賈xx。
    (1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
    (2)宴請。1日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
    (3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.參觀、娛樂活動(dòng)(1)游覽。
    責(zé)任人：麥xx負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
    要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
    (2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
    責(zé)任人：韋xx負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
    6.宣傳報(bào)道責(zé)任人：麥xx(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
    (2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
    (3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
    7.醫(yī)療保障責(zé)任人：歐xx門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
    會(huì)活動(dòng)日程安排示例客戶接待：
    簡介：以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。
    一、來訪人員基本情況：
    略二、接待小組人員：
    我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
    三、接待日程安排：
    表格略四、落實(shí)工作人員：
    和張華負(fù)責(zé);會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
    五、接待過程中的所用場所(會(huì)議場所)的設(shè)計(jì)與布臵：
    1、環(huán)境布臵為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì)議桌上。
    2、布臵主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)"——"掛在天幕上。
    3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。
    附件：
    接待中具體禮儀：
    1、握手禮儀：
    (1)握手的順序：
    握手一般遵循"尊者決定"的原則。在長輩與晚輩、上級(jí)和下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。
    (2)握手的方法：
    下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如："您好!""見到你很高興!"等等。握手的時(shí)間不宜過長，一般以3～5秒為宜;男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。
    2、遞物與接物禮儀：
    (1)遞接名片：
    一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
    遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說"我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照。"這類的客氣話。
    接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說"謝謝"，或"久仰大名"等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。
    接待禮儀心得體會(huì)。
    接待禮儀方案篇九
    1,在正式場合男士穿西服要求:()。
    a,要扎領(lǐng)帶.b,不能露出襯衣袖口.
    c,錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中.d,穿淺色的襪子.
    2.英國人對動(dòng)物的禁忌是:()。
    a,仙鶴b,蝙蝠c,孔雀和大象d,貓c。
    3,握手有伸手先后的規(guī)矩:()。
    a,晚輩與長輩握手,晚輩應(yīng)先伸手.b,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
    c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
    d,電視節(jié)目主持人邀請專家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手.d。
    4,蹲姿.()a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
    b,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒.c,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
    5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場合站立時(shí),應(yīng)如何扣()。
    只扣上邊一個(gè).b,只扣下邊一個(gè).c,兩個(gè)都扣上.d,兩個(gè)都不扣.a。
    6,西方的愚人節(jié)在哪天()。
    7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:()。
    a,先把上級(jí)介紹給下級(jí)b,先把晚輩介紹給長輩。
    c,先把客人介紹給家d,先把早到的客人介紹給晚到的客人b。
    8,儀容美的自然美包括:()。
    a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征.b,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
    c,最美的面容是微笑.d,保持面容的紅潤,光澤.e,要適當(dāng)化妝.a,b。
    9,在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.()。
    影劇院.b,考場.c,乘坐飛機(jī).
    d,駕駛機(jī)動(dòng)車.e,會(huì)場.f,圖書館.b,c,d。
    10,有客人來訪,與客人說話時(shí)應(yīng)注意:()a,不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí).
    b,不要邊談話邊忙著做其它事.c,不要談自己感興趣的新聞.
    11,西方的母親節(jié)是:()。
    12,在正式場合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣()。
    a,下面1個(gè).b,中間1個(gè).c,上面1個(gè).d,三個(gè)都扣.e,三個(gè)都不扣.
    簡答題。
    答案。
    1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
    例如:尊老愛幼(孝敬父母,關(guān)愛子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
    2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡舉例說明.
    表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
    3,你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么(不少于答5項(xiàng))。
    (1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙.(7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
    4,傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.
    傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
    5,禮儀的本質(zhì).
    是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
    6,舉例說明禮儀有助于國際交往.
    如教材中的事例(13-14頁):一個(gè)外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)。
    7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么。
    相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
    8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀。
    (1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.
    9,舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
    禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過時(shí)陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
    10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì),為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)。
    在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.
    11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用請舉例說明.
    禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交。
    往的對象和場合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見面時(shí)的禮儀,但對老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
    12,舉出三個(gè)例子說明禮儀具有時(shí)代性的特征.
    禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
    例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
    例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現(xiàn)在大大簡化了.
    例三:過去"串門"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
    同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
    另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
    14,你認(rèn)為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么(不少于答5項(xiàng).)。
    (1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
    15,為什么說財(cái)富的增長與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲。
    我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
    問答。
    答案。
    1,舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)。
    道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們在培養(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
    例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負(fù)責(zé),樂于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
    再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
    2,為什么說"串門"與"做客"不同做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備。
    式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.
    做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:。
    3,上司為什么要對下屬講究禮儀主要有些什么內(nèi)容。
    如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對下屬講究禮儀.主要有:。
    (1)關(guān)心下屬生活.(2)應(yīng)公私分明.(3)要設(shè)身處地為下屬著想.
    (4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)要講信用.
    (7)多聽取下屬意見.(8)不要吝惜對下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
    4,什么是個(gè)人形象扭曲根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么。
    個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:。
    (1)財(cái)富的增長與素質(zhì)的提高不同步.(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾.(3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突.
    5,舉例說明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
    禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對老師的禮儀.
    6,舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"。
    學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
    例二:見到了老朋友可以長時(shí)間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
    分析題。
    分析題。
    答案。
    1,舉三個(gè)例子說明禮儀的"適度"原則.
    禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會(huì)使人感到是失禮.
    例一:對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
    會(huì)讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
    2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實(shí)際問題,請分別對遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
    (2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何。
    (4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦。
    (1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.
    (2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
    (3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
    (4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
    (5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
    3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對此有些什么看法.
    "微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
    4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾你如何理解請舉例說明.
    自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無矛盾.
    (1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
    能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
    (3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
    接待禮儀方案篇十
     禮儀現(xiàn)在越來越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對你們有用!
    
     第1章 總則
     第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
     第2條 機(jī)電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
     第3條 接待基本原則
     1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
     2.使用文明用語及專業(yè)服務(wù)語言。
     3.主動(dòng)上前接待來客。
     4.及時(shí)回應(yīng)來客詢問。
     第2章 采訪接待規(guī)范
     第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
     第5條 接待人員應(yīng)對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
     第6條 引見規(guī)則
     1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長的。
     2.按職務(wù)高低依次介紹來客。
     3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長的。
     第7條 行路規(guī)則
     1.請來客行于自己右側(cè)。
     2.乘坐車、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。
     3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
     第8條 在與來客交談時(shí)，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
     第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細(xì)記錄。
     第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
     第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
     第12條 尊重不同國家和民族來客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
     第13條 因故未能按約定接待來客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。
     第14條 對臨時(shí)來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。
     第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。
     第3章 接聽電話規(guī)范
     第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
     第17條 拿起電話后，應(yīng)先說“您好，xx有限企業(yè)”，語氣應(yīng)親切柔和;若是詢價(jià)電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰聯(lián)系過?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢內(nèi)容。
     第18條 接聽電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。
     第19條 認(rèn)真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說“對不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
     第20條 電話來訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
     第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
     第22條 不要在接聽電話時(shí)與他人打招呼、說話或小聲議論。
     接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會(huì)或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。
     第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方掛斷后再輕輕放下電話。
     第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。
     第4章 附則
     第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
     第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
    接待禮儀方案篇十一
    當(dāng)客戶走到汽車美容店門前時(shí)，要主動(dòng)迎接，負(fù)責(zé)接待的并報(bào)出自己的店名，對客戶說：“×××(店名商號(hào))，歡迎您!”，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。
    接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，對于有大宗消費(fèi)意向的客戶，有條件的可以將客戶請入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。
    在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報(bào)紙等。也可以請客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導(dǎo)致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。
    車主來時(shí)，接車員工應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢將其導(dǎo)入停車位置或洗車工作區(qū)，車停穩(wěn)后可為車主打開車門。
    詢問所需要的汽車美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)其車身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)車主表示不需要時(shí)適可而止。
    在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開出派工單，建議車主將車內(nèi)貴重物品取出，對于現(xiàn)場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內(nèi)物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。
    交車時(shí)主動(dòng)向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎(chǔ)上對車主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議，切忌硬性推銷，只當(dāng)是作為汽車保養(yǎng)知識(shí)交流。
    推薦車主經(jīng)常洗車打蠟，注意車漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車主下次美容養(yǎng)護(hù)的`最佳時(shí)間，另外，最好請車主留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。
    店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車牌號(hào)、汽車美容裝飾項(xiàng)目、汽車美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄，作為客戶檔案。
    送車主的車出車位時(shí)，應(yīng)站立在車后的適當(dāng)位置，用手勢導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁邊揮手致意。
    接待禮儀方案篇十二
    (1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
    (2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
    (3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
    (4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
    到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
    在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
    握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
    屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
    為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
    自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
    名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
    名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
    接待禮儀方案篇十三
    平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人)(四)禮儀的特點(diǎn)。
    國際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性(五)禮儀的意義。
    建立必要的人際關(guān)系。
    高智商+高情商。
    靈活圓通。
    2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要。
    3、塑造自我形象與單位形象的需要。
    4、現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需要。
    5、提高國民素質(zhì)的需要。
    二、教學(xué)要求。
    通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。
    三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。
    四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。
    給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。
    第二章旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))。
    一、教學(xué)內(nèi)容。
    ·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等。
    ·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。
    (一)儀態(tài)的美化。
    人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的。·儀態(tài)——人的舉止、動(dòng)作、姿勢、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語言。
    基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。1、站姿。
    基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
    常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式2、坐姿。
    基本要求：入座、起座、不滿座(上級(jí)、長輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)。
    基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。
    常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點(diǎn)地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。
    兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式3、蹲姿：高低式、交叉式(女)4、步態(tài)：
    基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，有節(jié)奏感·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。
    步態(tài)三要素：步位、步度、步速。5、手勢。
    “請”的手勢：
    ·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。
    (二)儀容的修飾。
    儀容——一個(gè)人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。
    基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。
    1、發(fā)型：干凈、整齊、長短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
    圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。
    心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。
    梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。
    長臉：長發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭發(fā)長至耳根、前額稍剪些劉海，長發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。
    方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長過腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。
    此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。
    2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。
    化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。
    基本原則：揚(yáng)長避短、注意場合。
    (1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
    中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。
    (2)唇線筆：修改唇型，盡量對稱?！び鹞髌磷齑饺壳?BR>    最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。
    (3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩、更年輕。
    顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。
    (4)眼線：對大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。
    顏色：黑色或棕色。
    (5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。(6)眼影與陰影粉：
    ·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。
    (7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
    顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。(8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。(9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。
    陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。
    (10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?、充滿信心、增加魅力。
    ·注意問題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。
    二、教學(xué)要求。
    理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí)，塑造良好的旅游接待人員形象。
    三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。
    通過教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。
    接待禮儀方案篇十四
     以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于接待禮儀模版的文章供大家參考，希望大家喜歡!
    
     第1章 總則
     第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
     第2條 機(jī)電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
     第3條 接待基本原則
     1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
     2.使用文明用語及專業(yè)服務(wù)語言。
     3.主動(dòng)上前接待來客。
     4.及時(shí)回應(yīng)來客詢問。
     第2章 采訪接待規(guī)范
     第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
     第5條 接待人員應(yīng)對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
     第6條 引見規(guī)則
     1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長的。
     2.按職務(wù)高低依次介紹來客。
     3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長的。
     第7條 行路規(guī)則
     1.請來客行于自己右側(cè)。
     2.乘坐車、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。
     3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
     第8條 在與來客交談時(shí)，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
     第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細(xì)記錄。
     第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
     第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
     第12條 尊重不同國家和民族來客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
     第13條 因故未能按約定接待來客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。
     第14條 對臨時(shí)來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。
     第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。
     第3章 接聽電話規(guī)范
     第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
     第17條 拿起電話后，應(yīng)先說“您好，xx有限企業(yè)”，語氣應(yīng)親切柔和;若是詢價(jià)電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰聯(lián)系過?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢內(nèi)容。
     第18條 接聽電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。
     第19條 認(rèn)真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說“對不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
     第20條 電話來訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
     第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
     第22條 不要在接聽電話時(shí)與他人打招呼、說話或小聲議論。
     接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會(huì)或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。
     第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方掛斷后再輕輕放下電話。
     第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。
     第4章 附則
     第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
     第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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     接待工作是指各種組織在公務(wù)活動(dòng)中對來訪者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動(dòng)，是秘書機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作。
     接待工作它的基本要素包括，來訪者、來訪意圖、接待者、接待任務(wù)及接待方式。
    
     一、總則
     第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
     二、接待工作的主要任務(wù)
     第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
     第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
     第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
     第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
     三、接待工作的基本原則
     第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
     第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
     第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費(fèi)。
     第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。
     辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待，辦公室配合。
     第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
     四、接待工作的的程序與規(guī)定：
     第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
     1、接打電話時(shí)，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
     2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
     3、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。
     忌讓客人長久等候無人過問。
     如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
     4、宴請客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。
     第十二條 一般性接待工作的程序：
     1、接待前的準(zhǔn)備工作
     1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
     2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
     3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
     2、接待中的服務(wù)工作
     1)、安排專人迎接來賓。
     2)、妥善安排來賓的生活。
     3)、商訂活動(dòng)日程。
     4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
     5)、精心組織好活動(dòng)。
     6)、安排宴請和瀏覽。
     7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。
     3、接待后的工作
     1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
     2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。
     3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
     五、接待工作的有關(guān)要求
     每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
     每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。
     未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。
     每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
     每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
     六、附則
     第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，自頒布之日起開始實(shí)施。
     第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    
     一、目的
     為規(guī)范公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費(fèi)現(xiàn)象，降低公司經(jīng)營成本，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本制度。
     二、適用范圍
     《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
     三、接待原則
     公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。
     四、管理職責(zé)
     公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
     五、接待范圍
     公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
     1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
     2.國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
     3.地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
     六、接待審批程序
     1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，知會(huì)綜合管理部，由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
     3.大型會(huì)議接待須請示公司總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
     七、接待標(biāo)準(zhǔn)
     在公司食堂就餐的，按部長餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
     在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
     1.總經(jīng)理/董事長：根據(jù)來賓情況，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
     2.副總經(jīng)理：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
     3.部長：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
     4.部長級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請，特殊情況需要超出宴請標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則超支部分公司不予報(bào)銷。
     5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請，按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
     6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
     7.各級(jí)宴請?jiān)瓌t上不配香煙，如確需，每桌不得超過2包中華煙。
     8.若因工作需要贈(zèng)送禮品的，總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長批準(zhǔn)。
     八、費(fèi)用報(bào)銷
     1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算。
     綜合管理部代表公司接待的，請示總經(jīng)理后可以掛賬。
     2.以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理，超過1個(gè)月未辦理報(bào)銷手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
     3.在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算，由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷憑證并附《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷時(shí)，應(yīng)注明接待事由、對象或單位。
     4.在公司食堂就餐的，由接待部門負(fù)責(zé)人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。
     5.餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付，特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
     九、附則
     本制度由綜合管理部制定、解釋，自頒布之日起實(shí)施。
     十、附件
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    接待禮儀方案篇十五
    1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(d\)。
    a端立。
    b身直。
    c肩平。
    d腿并。
    2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。
    a穿黑色皮裙。
    b裙、鞋、襪不搭配。
    c穿白色套裙。
    d三截腿。
    3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c)。
    a不穿著黑色皮裙。
    b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。
    c襪口不能沒入裙內(nèi)。
    d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。
    4.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(\a)。
    a腋毛不外現(xiàn)。
    b不干燥。
    c不佩戴繁瑣的首飾。
    d以上都不對。
    5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d)。
    a單位、部門、職務(wù)、電話。
    b單位、部門、地址、姓名。
    c姓名、部門、職務(wù)、電話。
    d單位、部門、職務(wù)、姓名。
    6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是(\c\)。
    a介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。
    b介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。
    c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者。
    d介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。
    7.握手時(shí)(d\)。
    a用左手。
    b戴著墨鏡。
    c使用雙手與異性握手。
    d時(shí)間不超過三秒。
    8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\)。
    a先伸手者為地位低者;。
    b客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。
    c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;。
    d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
    9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。
    a先賓后主。
    b先尊后卑。
    c先男后女。
    d先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料。
    10.送名片的方式是(\a)。
    a雙手或者用右手。
    b雙手。
    c右手。
    d左手。
    11.以下做法不正確的是(\a\)。
    a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
    b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
    c一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
    d一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
    12.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)(a)行進(jìn)。
    a靠右側(cè)單行。
    b靠左側(cè)單行。
    c靠右側(cè)并排。
    d靠左側(cè)并排。
    13.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令()局后(\c)。
    a單行、前、男。
    b并排、后、男。
    c單行、前、女。
    d并排、后、女。
    14.以下做法錯(cuò)誤的是(\d)。
    a一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。
    b一男一女上樓，下樓，女后，男先。
    d室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出。
    15.公務(wù)用車時(shí)，上座是:(\a\)。
    a后排右座。
    b副駕駛座。
    c司機(jī)后面之座。
    d以上都不對。
    16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是(d)。
    a后排左座。
    b后排右座。
    c副駕駛座。
    d司機(jī)后面的座位。
    17.對于座次的描述不正確的有(\d)。
    a后排高于前排。
    b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
    c中央高于兩側(cè)。
    d兩側(cè)高于中央。
    18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\)。
    a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
    b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
    c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上。
    d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。
    19.以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：(b)。
    a戲院式。
    b正方形。
    c課桌式。
    du型。
    20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(\d)。
    a先問清對方是誰;。
    b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;。
    c先問對方有什么事;。
    d先告訴對方他找的人不在。
    答案：
    d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。
    接待禮儀方案篇十六
    秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
    （二）心理準(zhǔn)備。
    秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
    優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對各種來客如何應(yīng)對的心理準(zhǔn)備，來訪客人大致可以分為三類：
    1.直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
    2.間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。
    3.與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
    秘書要在接待中對各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。
    迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
    秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
    （一）親切迎客。
    靈活處之。
    （二）熱忱待客。
    在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。
    進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
    會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客b——2號(hào)賓客c——上司d——秘書。
    對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正。
    對門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
    會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5。
    客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e。
    接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。
    遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。
    （三）禮貌送客。
    “出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
    吉普車：轎車：
    在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。
    1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
    2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。
    3.尊重不同國家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國禁忌。
    4.尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
    5.女士優(yōu)先。要求男士在任何場合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
    6.不卑不亢。要保持人格平等。