總結(jié)還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛能，培養(yǎng)自己的思維能力和創(chuàng)新能力。在總結(jié)中，我們可以通過具體的例子和數(shù)據(jù)來支撐我們的觀點和結(jié)論。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家在總結(jié)時參考和借鑒。
紅色管家工作總結(jié)篇一
5)負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
8)熟悉了解項目所有的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；
5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報；
10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
紅色管家工作總結(jié)篇二
宋坤2016年第一學(xué)期已經(jīng)接近尾聲，吉他社團在學(xué)校團委的管理和指導(dǎo)下順利完成了本年度的工作。
吉他是深受我們青年朋友喜愛的樂器，在校園里更是同學(xué)們的寵兒，吉他社便是在這種情況下孕育而生的。自成立以來，社團志在通過吉他等各種樂器的教學(xué)與交流，豐富同學(xué)們的課余生活，達到共同學(xué)習(xí)、共同提高吉他技巧，陶治同學(xué)們的藝術(shù)情操，增進同學(xué)們的友誼,為有音樂才華的同學(xué)展現(xiàn)自我提供一個平臺為目的。一直以來，憑借豐富多彩的活動以及高質(zhì)量的服務(wù)受到廣大師生的好評與喜愛。
我們依照制訂好的計劃，本著我們提高社員吉他水平的理念，針對社員的學(xué)習(xí)需要，展開一系列的富有音樂特色活動——吉他課教程，社團內(nèi)部匯報演出。切合學(xué)校工作熱點，并提高會員的彈奏吉他水平，表演能力等等，都力圖展現(xiàn)我們的吉他社風(fēng)采。并且進一步提高新洲職高的音樂氛圍，從而真正的秉承了“以琴會友”的信念，這也得到了廣大社員的認可。
下一年里，我們會就我們所取得的成績，以及總結(jié)工作上的不足，積極做好各項工作，以爭取將吉他社提高到一個更高的臺階上！
第1篇：區(qū)基層標桿社、示范社發(fā)展情況工作總結(jié)2019年度**區(qū)供銷社基層組織工作總結(jié)單位現(xiàn)有基層社標桿社2個，分別為xx供銷社（2014年）、xx供銷社（2015年、2016年）；合作社示范社2個，分......
第1篇：紅色引擎黨建工作績效資料目錄一、思想建設(shè)1.意識形態(tài)工作（1）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)計劃（2）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)記載表（備注：做表格。格式見附件1）（3）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)內(nèi)容（見支......
標桿黨支部申報材料之41“五心”換“五新”，構(gòu)建和諧涂裝^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務(wù)的......
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紅色管家工作總結(jié)篇三
20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關(guān)機關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下：
20xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717、19元（其中住房總收入為14017074、00元、客房雜項金額為183643、19元），月平均營業(yè)額為1183393、10元（其中月平均住房收入為1168089、50元，月客房雜項金額為15303、60元），累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306、38元，住房率為89、52％。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。
四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的.狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓(xùn)方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。
留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負責(zé)”、“誰管理，誰負責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?BR> 紅色管家工作總結(jié)篇四
1、完成公司xxxx年文書檔案立卷工作。本年度文書立卷按照國家^v^發(fā)布^v^檔案行業(yè)標準《歸檔文件整理規(guī)則》。實行文件整理，裝訂以“件”為單位，以年度-保管期限——機構(gòu)組卷，歸檔文件直接裝盒保管。今年共立卷7卷。其中：永久3卷;長期1卷;短期3卷。
2、根據(jù)企業(yè)的實際，整理各類合同，按照分類進行收集、立卷。對公司重要的證件，如：房地產(chǎn)證、稅收、銀行證件等妥善保管。
3、公司11月份搬遷辦公地點，為了做好公司的檔案(庫房)的保管工作，對檔案進行了重新的整理歸類，查閱起來更方便。
公司領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作十分重視。檔案組織機構(gòu)健全。公司成立檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及檔案價值鑒定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司黨總支書記、總經(jīng)理胡永祥同志擔(dān)任，副組長由公司黨總支副書記高保臣同志擔(dān)任，各部門的負責(zé)人任檔案小組成員。檔案工作由公司辦公室負責(zé)具體，公司設(shè)綜合檔案室，設(shè)檔案(兼職人員)1人。
提供東方廠退休職人員辦理一次性計生獎勵金;前期離職人員辦理補交社保工齡證明等文書檔案共計7次，公司租賃協(xié)議等參閱利用22次，公司文書檔案利用38次。
因為場地問題，公司檔案的保管工作存在著環(huán)境不好，特別是要分兩個地方進行保管，而設(shè)在后樓的檔案庫房受酒樓的經(jīng)營環(huán)境影響，潮濕，有油煙，通風(fēng)系統(tǒng)不夠好等等。為使檔案保管工作做的更好，下一步，公司將加大資金投入，做好隔離，加裝空調(diào)、抽濕機、定期通風(fēng)透氣，勤搞衛(wèi)生，放殺蟲藥等減少檔案的受損程度。
1、繼續(xù)做好綜合檔案的基礎(chǔ)工作。力爭在明年6月底前把上年度的文件、資料、合同等重要材料收集齊全，整理好后歸檔、立卷。以便檔案的查閱。
2、對重要的企業(yè)證件等進行妥善保管，方便各部室的利用。做好檔案的總結(jié)工作和開發(fā)利用工作。
3、積極參加檔案班的學(xué)習(xí)，提高理論及管理水平。
4、根據(jù)企業(yè)的實際情況，對公司的檔案制度進行修改和完善，對檔案能提出好的建議，在原有的制度基礎(chǔ)上，對企業(yè)出現(xiàn)的新問題及時補充修改，以完善的規(guī)章制度更好地為企業(yè)服務(wù)。
紅色管家工作總結(jié)篇五
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市^v^下達的目標任務(wù)，加強檔案館室業(yè)務(wù)、檔案資源、檔案信息化和檔案隊伍建設(shè)，不斷提高全縣檔案事業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)水平，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將一年來檔案工作情況總結(jié)如下：
1、認真開展了“立卷歸檔月”活動。今年十月，及時發(fā)文安排了檔案立卷歸檔工作，落實了分片責(zé)任包干，并針對一些單位工作實際，上門進行了指導(dǎo)幫助，同時對有關(guān)單位進行了督促檢查，促使多個單位整理了年度檔案。
2、突擊指導(dǎo)整理了積存檔案。今年以來，一些檔案積存多的單位紛紛主動請求幫助解決積存檔案整理問題，我局及時調(diào)整力量，采取責(zé)任包干、突擊集中立卷、分散后續(xù)整理的方法，完成了多個單位的積存檔案指導(dǎo)整理任務(wù)，規(guī)范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點工作和重大項目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據(jù)市^v^、市發(fā)改委、市建設(shè)局的有關(guān)規(guī)定，我縣被列入市級以上重點建設(shè)項目的17個單位。都能按規(guī)定及時完整地建立了項目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項目檔案齊全完整，為有效利用重大項目檔案奠定了基礎(chǔ)。
3、加工整理了館藏資料，一是館內(nèi)集中力量突擊完成了年度的報刊信息剪貼分類、編目。二是對近年來接收的資料進行了整理，上架排列。
根據(jù)全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術(shù)生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識應(yīng)用的情況，我局組織干部認真進行了分析研究，制定了長期和短期的檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并積極組織培訓(xùn)教材，編寫技術(shù)指導(dǎo)講稿。連續(xù)舉辦了兩期檔案業(yè)務(wù)人員新知識新技能培訓(xùn)班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓(xùn)；共計發(fā)放教材6種1xx多冊。在辦培訓(xùn)班的同時，我們還抽調(diào)力量，到單位實地操作培訓(xùn)，手把手的進行指導(dǎo)，通過扎實有效的培訓(xùn)，使全縣一半以上的單位實現(xiàn)了檔案自主整理，適應(yīng)了工作需要。
1、根據(jù)我縣檔案工作實際，以兩辦名義下發(fā)了《關(guān)于進一步加強檔案工作的通知》，對我縣檔案基礎(chǔ)性工作作了進一步要求。
2、按標準接收了部分機關(guān)單位的檔案資料。根據(jù)現(xiàn)檔案館庫容情況，我們有重點的接收了一些單位的檔案，一是重要機關(guān)無保管條件的檔案，二是撤銷機關(guān)單位的檔案，三是政策性強、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴格按質(zhì)量標準要求驗收，不合格的，發(fā)回重整，保證了進館檔案的規(guī)范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計劃，落實專人編寫了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊》。
4、圍繞檔案室目標管理服務(wù)。加強了已達標單位檔案的規(guī)范化承續(xù)工作，鞏固提高了縣級先進檔案綜合管理水平。
紅色管家工作總結(jié)篇六
給學(xué)生搭建一個平臺，讓他們在管理中得到鍛煉，給學(xué)生創(chuàng)造一個機會，讓他們在實踐中得到提升。為了使學(xué)校學(xué)生管家工作做的更好，學(xué)期末，區(qū)第四小學(xué)校在五樓活動室進行了“承責(zé)履責(zé)盡責(zé)”。
主管學(xué)生管家工作的學(xué)生處和教導(dǎo)處，對一學(xué)期的學(xué)生管家工作進行了全面總結(jié)。表揚在學(xué)生管家工作中，認真負責(zé)、表現(xiàn)突出的優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀管家，指出了學(xué)生管家工作中存在的不足，希望同學(xué)們在今后的`工作中要掌握方法，做好管家工作。老師總結(jié)后，小管家代表進行了自我總結(jié)，通過自評、他評和師評，推選出了本學(xué)期在學(xué)生管家工作中的突出學(xué)生，為他們頒發(fā)了優(yōu)秀小管家證書。本學(xué)期，學(xué)校共評出“優(yōu)秀秩序小管家”64名、“優(yōu)秀衛(wèi)生小管家”18名、優(yōu)秀“三節(jié)小管家”“圖書小管家”“學(xué)籍小管家”65名。
“負責(zé)一件事兒管理一件事兒堅持做好一件事兒”是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會負責(zé)、學(xué)會管理的最好途徑。學(xué)校將不斷加強學(xué)生管家隊伍的管理，為學(xué)生創(chuàng)造實踐的平臺，讓每一個學(xué)生學(xué)會管理，得到鍛煉，形成事事有人做，人人有事做的氛圍。
紅色管家工作總結(jié)篇七
回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下。
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
急躁細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)。
紅色管家工作總結(jié)篇八
2021年，**幼兒園組織全面貫徹落實黨的十九大精神，以_新時代中國特色社會主義思想為指引，圍繞辦好人民滿意的幼兒教育核心任務(wù)，聚焦“教好書、育好人、服務(wù)好大局”發(fā)展要求，以堅定理想信念宗旨為根基，以調(diào)動廣大黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性為著力點，堅持全面從嚴治黨，著力推進黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)紀律建設(shè)和人才隊伍建設(shè)，不斷提高幼兒園黨建質(zhì)量，為助推幼兒園教育優(yōu)質(zhì)發(fā)展提供強大精神動力和堅實組織保障?，F(xiàn)將本年度黨支部工作的主要情況總結(jié)如下：
幼兒園黨組支部按照《黨章》要求，嚴格執(zhí)行新形勢下黨內(nèi)政治生活若干準則，深入推進基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，切實增強黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。學(xué)校黨支部落實黨建工作責(zé)任制要求，努力實現(xiàn)黨組織活動標準化、常規(guī)化。
（一）健全“三會一課”和搞好主題黨日活動。
幼兒園黨支部組織黨員按期召開黨員大會和上黨課，每月至少召開一次委員會會議。加強黨員記實管理，對黨員日常表現(xiàn)實行過程管理。
支部按照要求開展黨日活動，活動形式有黨員大會活動?；顒觾?nèi)容有黨員觀影活動和黨課教育等。并將相關(guān)活動做成公眾號，做好宣傳工作。
（二）規(guī)范黨費繳納管理。
幼兒園黨支部按照局黨委的統(tǒng)一部署按期收繳黨費每次進行公示。學(xué)校專門設(shè)置了黨務(wù)公開欄，對黨務(wù)工作進行實時公開。做到公示有依據(jù)，公開有痕跡，黨員可監(jiān)督，群眾可了解。
黨支部充分認識“意識形態(tài)工作是黨的一項極其重要的工作”的實質(zhì)，牢固樹立抓意識形態(tài)工作是本質(zhì)，不抓是失職，抓不好是瀆職的理念，始終堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向，發(fā)揮思想引領(lǐng)、輿論推動、精神激勵的重要作用。主要做了一下幾個方面的工作：
（一）全面抓好十九大精神學(xué)習(xí)宣傳。
全面學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神。黨支部積極組織黨員群眾學(xué)習(xí)黨的十九大精神力求學(xué)深學(xué)透、融會貫通。實現(xiàn)了“以上率下、全員參與”，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭干，每人至少講一次專題黨課；廣大黨員跟進學(xué)、融合學(xué)，集中開展一次“看榜樣，寫心得”學(xué)習(xí)活動。
幼兒園黨支部將黨課和教師政治學(xué)習(xí)相結(jié)合，突出“全面融合、全程覆蓋”，把深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神作為園長、教師培訓(xùn)的必修課，把黨的十九大精神的學(xué)習(xí)宣傳融入教育培訓(xùn)活動，作為幼兒園思想政治學(xué)習(xí)和德育教學(xué)的重要內(nèi)容，推動黨的十九大精神進校園、進課堂、進頭腦。
（二）深入開展“教書育人”先鋒行動。
積極開展“亮身份，樹形象”活動，讓黨員教師在實際工作中“學(xué)先進、比貢獻、當(dāng)先鋒”。引導(dǎo)進一步增強宗旨觀念、奉獻精神和服務(wù)意識，帶頭服務(wù)群眾、帶頭提升質(zhì)量、帶頭弘揚正氣，強化黨員教師看齊意識，向組織看齊、向正能量看齊、向黨紀法規(guī)看齊。
幼兒園黨支部認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，形成了一把手為黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人、其他成員要認真履行“一崗雙責(zé)”局面。
（一）強化責(zé)任落實。
嚴格按照局黨委要求落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)”。幼兒園梳理黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險點建立加強黨風(fēng)廉政責(zé)任清單，分塊管理、責(zé)任到人。年度進行班子和成員廉潔任務(wù)責(zé)任考核。
（二）強化教育警示。
堅持教育為先、警示在前，全方位、多層次開展廉潔教育，促使廣大黨員教師時刻繃緊廉潔之弦。組織黨員深入學(xué)習(xí)新修訂的《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》和《中國_黨內(nèi)監(jiān)督條例》。把廉潔教育納入黨員教育，不定期推送“廉文薦讀”“黨廉信息”和廉潔提醒短信等教育內(nèi)容。利用教師大會和政治學(xué)習(xí)進行教師集中學(xué)習(xí)各項廉政新規(guī)和教育政策法規(guī)，實現(xiàn)廉潔教育的全覆蓋。本年度重點強化體罰變相體罰教育。
進一步提高黨建責(zé)任意識。黨支部委員要進一步學(xué)習(xí)“十九大精神”和__講話，充分認識黨建工作重要性，強化黨建責(zé)任意識。黨建工作既要強化思想政治學(xué)習(xí)，加強意識形態(tài)工作；還要在落實黨風(fēng)廉政建設(shè)中發(fā)揮重要作用；更要在工作中為解決實際問題，努力實現(xiàn)幼兒園的不斷發(fā)展把握方向。
進一步豐富黨建活動形式。今年學(xué)校黨支部黨建活動形式雖然有創(chuàng)新，但對標新形勢、新要求還有不足。我們還將在完成上級黨組織基本活動前提下不斷創(chuàng)新活動形式，讓黨建活動成為黨員和教師喜聞樂見的特色活動，成為黨員教師成長發(fā)展的提升平臺。
進一步提升黨建工作實效。在新形勢下黨支部要不斷提升黨建工作實效。一方面提高黨課質(zhì)量，邀請專業(yè)人士走入學(xué)校講專題黨課，能夠結(jié)合各種新熱點、新情況講出新觀點，堅定初心，砥礪前行。另一方面要立足崗位建功，實現(xiàn)黨員教育教學(xué)實績的提升，在實際工作中樹榜樣，成標桿。積極動員黨員同志為幼兒園發(fā)展出謀劃策，開展微改良、微創(chuàng)新活動，共謀幼兒園發(fā)展大計，共創(chuàng)幼兒園發(fā)展未來。
紅色管家工作總結(jié)篇九
學(xué)校重視教師的師德建設(shè)，要求廣大教師在教學(xué)水平、學(xué)術(shù)水平、科研方法等方面不斷提高和創(chuàng)新;在教學(xué)科研工作中，要牢牢把握意識形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)，弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想。在課堂教學(xué)方面，學(xué)校教師注重不斷提高為學(xué)生傳授知識、答疑解惑的能力。理論聯(lián)系實際，幫助學(xué)生分析實際問題，提高了學(xué)生的知識運用能力。
黨支部領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮還不夠，“四個意識”不夠強，意識形態(tài)工作責(zé)任制落實還不到位。貫徹黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制還不夠自覺。
提高政治站位和政治覺悟，增強“四個意識”，落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，完善黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制。加強基層黨建工作，扎實推進學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，把思想政治工作同黨的建設(shè)工作結(jié)合起來。黨支部要堅持以身作則、率先垂范。
紅色管家工作總結(jié)篇十
20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到加強、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據(jù)目前的實際情況，即時對存有問題實行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：1.保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應(yīng)調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2.會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3.保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4.工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映不錯，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1.檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2.北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時予已了解決。
3.配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中明確提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4.外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。
5.堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果實行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
健全各項制度、流程——努力健全各部門考核標準并結(jié)合實際情況實行考核。健全各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈目前資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，保證各部門實現(xiàn)物管合同約定的.品質(zhì)目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務(wù)水準。
(二)、進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當(dāng)前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè)，要進一步在加強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工加強歸屬感，進而加強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動目前資源的整合，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：首先是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個人加強自學(xué)。第二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈目前人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要加強班組長的管理水平，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
紅色管家工作總結(jié)篇十一
勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作方案是：
一、針對xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。
四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。
紅色管家工作總結(jié)篇十二
近年來，紅色管家已成為一款備受好評的APP，其結(jié)合了智能家居管理、智能安防等多功能，使得家庭生活更為便捷。我也是這個APP的用戶之一，使用時間不長，但是所得的成效卻是顯著的。下面我將結(jié)合自己的使用經(jīng)歷，談一談我對紅色管家這款A(yù)PP的心得體會。
紅色管家推出的智能安防功能是比較吸引我的部分。通過設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、傳感器的反饋等方式，該APP具有人體偵測、煙霧傳感、門窗開啟等監(jiān)測能力。曾經(jīng)，在一個家庭旅館的房間里，我通過紅色管家發(fā)現(xiàn)了房間內(nèi)煙霧傳感器報警，并及時與酒店前臺聯(lián)系，她們獲知后馬上處理，及時消除了安全隱患。這一經(jīng)歷，讓我深刻地感受到了紅色管家的安防功能的重要性，它能為我們的家庭注入一份安全保障。
第三段：智能家居的控制。
在現(xiàn)代科技的大背景下，智能家居的概念也越來越廣泛，紅色管家APP也能很好地應(yīng)用于這一趨勢之中。它支持對設(shè)備的監(jiān)控和識別，在家庭管理上面更加全面。例如，我可以隨時通過手機遙控?zé)艄?，控制臥室設(shè)備的使用，并且能夠?qū)⒉煌δ艿脑O(shè)備進行分區(qū)，讓我們的家庭生活更加舒適和便利。
第四段：維修服務(wù)的保障。
在管理家庭的過程中，難免會遇到家電設(shè)備出現(xiàn)故障的情況，那時我們何以得知哪些設(shè)備已經(jīng)到了維修或更換的時間點？紅色管家的這一功能為我們提供了好的解決方案，該APP可以記錄設(shè)備出廠的日期和保質(zhì)期，還能紀錄設(shè)備維護和保養(yǎng)的情況，有助于我們及時維護我們的家電產(chǎn)品，避免發(fā)生意外情況。而且在部分機器凍結(jié)等故障時，可以直接通過APP申請維修服務(wù)，無需人工介入，為我們帶來了很大的便利。
第五段：總結(jié)。
種種操作與細節(jié)使得紅色管家在市場上表現(xiàn)出色，憑借著其安全的保障措施，便捷的操作方式等優(yōu)勢功能，讓人們對它的使用倍感輕松自如。通過使用紅色管家這款A(yù)PP，我對智能家居管理有了全新的認識，以及對信息科技的前景更加樂觀和感到興奮。無論將來這款A(yù)PP能夠發(fā)生多少次變化，我相信它對我們家庭生活的影響將會更加深遠。
紅色管家工作總結(jié)篇十三
紅色管家是一款為人們提供家政服務(wù)的在線平臺，平臺上有大量的家政服務(wù)員和用戶，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的服務(wù)員，這種線上線下的互動方式帶給人們很大的便利。本文主要介紹在使用紅色管家平臺期間我的一些心得和體會。
在使用紅色管家之前，我一直認為家政服務(wù)員是一種難以控制的職業(yè)，我不知道他們的素質(zhì)好壞，也不知道如何選擇合適的家政服務(wù)員，但是，在使用紅色管家之后，我才發(fā)現(xiàn)這個平臺不僅提供了一種輕松便利的選擇家政服務(wù)的方式，更重要的是，紅色管家平臺嚴格控制著家政服務(wù)員的質(zhì)量，讓人們能夠安心選擇合適的家政服務(wù)員。
第三段：家政服務(wù)員的素質(zhì)。
紅色管家平臺對家政服務(wù)員的素質(zhì)有嚴格的要求，服務(wù)員必須經(jīng)過平臺的審核，而且每一位服務(wù)員都會接受平臺的培訓(xùn)，這大大提高了家政服務(wù)員的素質(zhì)。在我使用紅色管家期間，我遇到的家政服務(wù)員都非常熱情和專業(yè)，他們不僅工作認真，而且還與我保持良好的溝通，在我對家務(wù)事情不太確定的時候，他們也會給出一些建議。這一點讓我感到平臺方非常重視用戶的體驗和家政服務(wù)員的素質(zhì)，讓我更愿意在這個平臺上選擇家政服務(wù)。
第四段：使用體驗。
我的使用體驗非常順暢，我通過紅色管家聯(lián)系到的家政服務(wù)員都非?？煽?，非常認真地完成了我的委托事項。在提交訂單后，服務(wù)員會在約定的時間到達我的家中，工作過程中，他們很有條理，非常專業(yè)和認真，而且在工作完畢后，也能提供一定的建議和幫助，讓我感到很溫暖和舒適。
第五段：總結(jié)和未來展望。
紅色管家這個平臺給我們提供了一種安全、可靠、便捷的家政服務(wù)選擇方式，也讓我們不再為如何選擇好的家政服務(wù)員而煩惱。通過這個平臺，我們可以輕松選擇到優(yōu)秀的家政服務(wù)員，而且服務(wù)過程非常舒適和滿意，為我們的生活帶來了很大的便利和舒適。未來，我相信紅色管家平臺會變得更加完善和優(yōu)秀，讓更多的人感受到家政服務(wù)帶來的便捷和溫馨。
紅色管家工作總結(jié)篇一
5)負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
8)熟悉了解項目所有的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；
5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報；
10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
紅色管家工作總結(jié)篇二
宋坤2016年第一學(xué)期已經(jīng)接近尾聲，吉他社團在學(xué)校團委的管理和指導(dǎo)下順利完成了本年度的工作。
吉他是深受我們青年朋友喜愛的樂器，在校園里更是同學(xué)們的寵兒，吉他社便是在這種情況下孕育而生的。自成立以來，社團志在通過吉他等各種樂器的教學(xué)與交流，豐富同學(xué)們的課余生活，達到共同學(xué)習(xí)、共同提高吉他技巧，陶治同學(xué)們的藝術(shù)情操，增進同學(xué)們的友誼,為有音樂才華的同學(xué)展現(xiàn)自我提供一個平臺為目的。一直以來，憑借豐富多彩的活動以及高質(zhì)量的服務(wù)受到廣大師生的好評與喜愛。
我們依照制訂好的計劃，本著我們提高社員吉他水平的理念，針對社員的學(xué)習(xí)需要，展開一系列的富有音樂特色活動——吉他課教程，社團內(nèi)部匯報演出。切合學(xué)校工作熱點，并提高會員的彈奏吉他水平，表演能力等等，都力圖展現(xiàn)我們的吉他社風(fēng)采。并且進一步提高新洲職高的音樂氛圍，從而真正的秉承了“以琴會友”的信念，這也得到了廣大社員的認可。
下一年里，我們會就我們所取得的成績，以及總結(jié)工作上的不足，積極做好各項工作，以爭取將吉他社提高到一個更高的臺階上！
第1篇：區(qū)基層標桿社、示范社發(fā)展情況工作總結(jié)2019年度**區(qū)供銷社基層組織工作總結(jié)單位現(xiàn)有基層社標桿社2個，分別為xx供銷社（2014年）、xx供銷社（2015年、2016年）；合作社示范社2個，分......
第1篇：紅色引擎黨建工作績效資料目錄一、思想建設(shè)1.意識形態(tài)工作（1）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)計劃（2）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)記載表（備注：做表格。格式見附件1）（3）新城小學(xué)黨支部學(xué)習(xí)內(nèi)容（見支......
標桿黨支部申報材料之41“五心”換“五新”，構(gòu)建和諧涂裝^v^xxx公司青島分公司涂裝支部委員會xxx車間于2005年5月正式成立并于2008年成立獨立的涂裝黨支部。隨著公司業(yè)務(wù)的......
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紅色管家工作總結(jié)篇三
20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關(guān)機關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下：
20xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717、19元（其中住房總收入為14017074、00元、客房雜項金額為183643、19元），月平均營業(yè)額為1183393、10元（其中月平均住房收入為1168089、50元，月客房雜項金額為15303、60元），累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306、38元，住房率為89、52％。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。
四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的.狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓(xùn)方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。
留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負責(zé)”、“誰管理，誰負責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?BR> 紅色管家工作總結(jié)篇四
1、完成公司xxxx年文書檔案立卷工作。本年度文書立卷按照國家^v^發(fā)布^v^檔案行業(yè)標準《歸檔文件整理規(guī)則》。實行文件整理，裝訂以“件”為單位，以年度-保管期限——機構(gòu)組卷，歸檔文件直接裝盒保管。今年共立卷7卷。其中：永久3卷;長期1卷;短期3卷。
2、根據(jù)企業(yè)的實際，整理各類合同，按照分類進行收集、立卷。對公司重要的證件，如：房地產(chǎn)證、稅收、銀行證件等妥善保管。
3、公司11月份搬遷辦公地點，為了做好公司的檔案(庫房)的保管工作，對檔案進行了重新的整理歸類，查閱起來更方便。
公司領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作十分重視。檔案組織機構(gòu)健全。公司成立檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及檔案價值鑒定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司黨總支書記、總經(jīng)理胡永祥同志擔(dān)任，副組長由公司黨總支副書記高保臣同志擔(dān)任，各部門的負責(zé)人任檔案小組成員。檔案工作由公司辦公室負責(zé)具體，公司設(shè)綜合檔案室，設(shè)檔案(兼職人員)1人。
提供東方廠退休職人員辦理一次性計生獎勵金;前期離職人員辦理補交社保工齡證明等文書檔案共計7次，公司租賃協(xié)議等參閱利用22次，公司文書檔案利用38次。
因為場地問題，公司檔案的保管工作存在著環(huán)境不好，特別是要分兩個地方進行保管，而設(shè)在后樓的檔案庫房受酒樓的經(jīng)營環(huán)境影響，潮濕，有油煙，通風(fēng)系統(tǒng)不夠好等等。為使檔案保管工作做的更好，下一步，公司將加大資金投入，做好隔離，加裝空調(diào)、抽濕機、定期通風(fēng)透氣，勤搞衛(wèi)生，放殺蟲藥等減少檔案的受損程度。
1、繼續(xù)做好綜合檔案的基礎(chǔ)工作。力爭在明年6月底前把上年度的文件、資料、合同等重要材料收集齊全，整理好后歸檔、立卷。以便檔案的查閱。
2、對重要的企業(yè)證件等進行妥善保管，方便各部室的利用。做好檔案的總結(jié)工作和開發(fā)利用工作。
3、積極參加檔案班的學(xué)習(xí)，提高理論及管理水平。
4、根據(jù)企業(yè)的實際情況，對公司的檔案制度進行修改和完善，對檔案能提出好的建議，在原有的制度基礎(chǔ)上，對企業(yè)出現(xiàn)的新問題及時補充修改，以完善的規(guī)章制度更好地為企業(yè)服務(wù)。
紅色管家工作總結(jié)篇五
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市^v^下達的目標任務(wù)，加強檔案館室業(yè)務(wù)、檔案資源、檔案信息化和檔案隊伍建設(shè)，不斷提高全縣檔案事業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)水平，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將一年來檔案工作情況總結(jié)如下：
1、認真開展了“立卷歸檔月”活動。今年十月，及時發(fā)文安排了檔案立卷歸檔工作，落實了分片責(zé)任包干，并針對一些單位工作實際，上門進行了指導(dǎo)幫助，同時對有關(guān)單位進行了督促檢查，促使多個單位整理了年度檔案。
2、突擊指導(dǎo)整理了積存檔案。今年以來，一些檔案積存多的單位紛紛主動請求幫助解決積存檔案整理問題，我局及時調(diào)整力量，采取責(zé)任包干、突擊集中立卷、分散后續(xù)整理的方法，完成了多個單位的積存檔案指導(dǎo)整理任務(wù)，規(guī)范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點工作和重大項目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據(jù)市^v^、市發(fā)改委、市建設(shè)局的有關(guān)規(guī)定，我縣被列入市級以上重點建設(shè)項目的17個單位。都能按規(guī)定及時完整地建立了項目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項目檔案齊全完整，為有效利用重大項目檔案奠定了基礎(chǔ)。
3、加工整理了館藏資料，一是館內(nèi)集中力量突擊完成了年度的報刊信息剪貼分類、編目。二是對近年來接收的資料進行了整理，上架排列。
根據(jù)全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術(shù)生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識應(yīng)用的情況，我局組織干部認真進行了分析研究，制定了長期和短期的檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并積極組織培訓(xùn)教材，編寫技術(shù)指導(dǎo)講稿。連續(xù)舉辦了兩期檔案業(yè)務(wù)人員新知識新技能培訓(xùn)班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓(xùn)；共計發(fā)放教材6種1xx多冊。在辦培訓(xùn)班的同時，我們還抽調(diào)力量，到單位實地操作培訓(xùn)，手把手的進行指導(dǎo)，通過扎實有效的培訓(xùn)，使全縣一半以上的單位實現(xiàn)了檔案自主整理，適應(yīng)了工作需要。
1、根據(jù)我縣檔案工作實際，以兩辦名義下發(fā)了《關(guān)于進一步加強檔案工作的通知》，對我縣檔案基礎(chǔ)性工作作了進一步要求。
2、按標準接收了部分機關(guān)單位的檔案資料。根據(jù)現(xiàn)檔案館庫容情況，我們有重點的接收了一些單位的檔案，一是重要機關(guān)無保管條件的檔案，二是撤銷機關(guān)單位的檔案，三是政策性強、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴格按質(zhì)量標準要求驗收，不合格的，發(fā)回重整，保證了進館檔案的規(guī)范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計劃，落實專人編寫了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊》。
4、圍繞檔案室目標管理服務(wù)。加強了已達標單位檔案的規(guī)范化承續(xù)工作，鞏固提高了縣級先進檔案綜合管理水平。
紅色管家工作總結(jié)篇六
給學(xué)生搭建一個平臺，讓他們在管理中得到鍛煉，給學(xué)生創(chuàng)造一個機會，讓他們在實踐中得到提升。為了使學(xué)校學(xué)生管家工作做的更好，學(xué)期末，區(qū)第四小學(xué)校在五樓活動室進行了“承責(zé)履責(zé)盡責(zé)”。
主管學(xué)生管家工作的學(xué)生處和教導(dǎo)處，對一學(xué)期的學(xué)生管家工作進行了全面總結(jié)。表揚在學(xué)生管家工作中，認真負責(zé)、表現(xiàn)突出的優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀管家，指出了學(xué)生管家工作中存在的不足，希望同學(xué)們在今后的`工作中要掌握方法，做好管家工作。老師總結(jié)后，小管家代表進行了自我總結(jié)，通過自評、他評和師評，推選出了本學(xué)期在學(xué)生管家工作中的突出學(xué)生，為他們頒發(fā)了優(yōu)秀小管家證書。本學(xué)期，學(xué)校共評出“優(yōu)秀秩序小管家”64名、“優(yōu)秀衛(wèi)生小管家”18名、優(yōu)秀“三節(jié)小管家”“圖書小管家”“學(xué)籍小管家”65名。
“負責(zé)一件事兒管理一件事兒堅持做好一件事兒”是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會負責(zé)、學(xué)會管理的最好途徑。學(xué)校將不斷加強學(xué)生管家隊伍的管理，為學(xué)生創(chuàng)造實踐的平臺，讓每一個學(xué)生學(xué)會管理，得到鍛煉，形成事事有人做，人人有事做的氛圍。
紅色管家工作總結(jié)篇七
回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。
此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下。
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的'資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
急躁細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)。
紅色管家工作總結(jié)篇八
2021年，**幼兒園組織全面貫徹落實黨的十九大精神，以_新時代中國特色社會主義思想為指引，圍繞辦好人民滿意的幼兒教育核心任務(wù)，聚焦“教好書、育好人、服務(wù)好大局”發(fā)展要求，以堅定理想信念宗旨為根基，以調(diào)動廣大黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性為著力點，堅持全面從嚴治黨，著力推進黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)紀律建設(shè)和人才隊伍建設(shè)，不斷提高幼兒園黨建質(zhì)量，為助推幼兒園教育優(yōu)質(zhì)發(fā)展提供強大精神動力和堅實組織保障?，F(xiàn)將本年度黨支部工作的主要情況總結(jié)如下：
幼兒園黨組支部按照《黨章》要求，嚴格執(zhí)行新形勢下黨內(nèi)政治生活若干準則，深入推進基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，切實增強黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。學(xué)校黨支部落實黨建工作責(zé)任制要求，努力實現(xiàn)黨組織活動標準化、常規(guī)化。
（一）健全“三會一課”和搞好主題黨日活動。
幼兒園黨支部組織黨員按期召開黨員大會和上黨課，每月至少召開一次委員會會議。加強黨員記實管理，對黨員日常表現(xiàn)實行過程管理。
支部按照要求開展黨日活動，活動形式有黨員大會活動?；顒觾?nèi)容有黨員觀影活動和黨課教育等。并將相關(guān)活動做成公眾號，做好宣傳工作。
（二）規(guī)范黨費繳納管理。
幼兒園黨支部按照局黨委的統(tǒng)一部署按期收繳黨費每次進行公示。學(xué)校專門設(shè)置了黨務(wù)公開欄，對黨務(wù)工作進行實時公開。做到公示有依據(jù)，公開有痕跡，黨員可監(jiān)督，群眾可了解。
黨支部充分認識“意識形態(tài)工作是黨的一項極其重要的工作”的實質(zhì)，牢固樹立抓意識形態(tài)工作是本質(zhì)，不抓是失職，抓不好是瀆職的理念，始終堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向，發(fā)揮思想引領(lǐng)、輿論推動、精神激勵的重要作用。主要做了一下幾個方面的工作：
（一）全面抓好十九大精神學(xué)習(xí)宣傳。
全面學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神。黨支部積極組織黨員群眾學(xué)習(xí)黨的十九大精神力求學(xué)深學(xué)透、融會貫通。實現(xiàn)了“以上率下、全員參與”，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭干，每人至少講一次專題黨課；廣大黨員跟進學(xué)、融合學(xué)，集中開展一次“看榜樣，寫心得”學(xué)習(xí)活動。
幼兒園黨支部將黨課和教師政治學(xué)習(xí)相結(jié)合，突出“全面融合、全程覆蓋”，把深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神作為園長、教師培訓(xùn)的必修課，把黨的十九大精神的學(xué)習(xí)宣傳融入教育培訓(xùn)活動，作為幼兒園思想政治學(xué)習(xí)和德育教學(xué)的重要內(nèi)容，推動黨的十九大精神進校園、進課堂、進頭腦。
（二）深入開展“教書育人”先鋒行動。
積極開展“亮身份，樹形象”活動，讓黨員教師在實際工作中“學(xué)先進、比貢獻、當(dāng)先鋒”。引導(dǎo)進一步增強宗旨觀念、奉獻精神和服務(wù)意識，帶頭服務(wù)群眾、帶頭提升質(zhì)量、帶頭弘揚正氣，強化黨員教師看齊意識，向組織看齊、向正能量看齊、向黨紀法規(guī)看齊。
幼兒園黨支部認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，形成了一把手為黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人、其他成員要認真履行“一崗雙責(zé)”局面。
（一）強化責(zé)任落實。
嚴格按照局黨委要求落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)”。幼兒園梳理黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險點建立加強黨風(fēng)廉政責(zé)任清單，分塊管理、責(zé)任到人。年度進行班子和成員廉潔任務(wù)責(zé)任考核。
（二）強化教育警示。
堅持教育為先、警示在前，全方位、多層次開展廉潔教育，促使廣大黨員教師時刻繃緊廉潔之弦。組織黨員深入學(xué)習(xí)新修訂的《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》和《中國_黨內(nèi)監(jiān)督條例》。把廉潔教育納入黨員教育，不定期推送“廉文薦讀”“黨廉信息”和廉潔提醒短信等教育內(nèi)容。利用教師大會和政治學(xué)習(xí)進行教師集中學(xué)習(xí)各項廉政新規(guī)和教育政策法規(guī)，實現(xiàn)廉潔教育的全覆蓋。本年度重點強化體罰變相體罰教育。
進一步提高黨建責(zé)任意識。黨支部委員要進一步學(xué)習(xí)“十九大精神”和__講話，充分認識黨建工作重要性，強化黨建責(zé)任意識。黨建工作既要強化思想政治學(xué)習(xí)，加強意識形態(tài)工作；還要在落實黨風(fēng)廉政建設(shè)中發(fā)揮重要作用；更要在工作中為解決實際問題，努力實現(xiàn)幼兒園的不斷發(fā)展把握方向。
進一步豐富黨建活動形式。今年學(xué)校黨支部黨建活動形式雖然有創(chuàng)新，但對標新形勢、新要求還有不足。我們還將在完成上級黨組織基本活動前提下不斷創(chuàng)新活動形式，讓黨建活動成為黨員和教師喜聞樂見的特色活動，成為黨員教師成長發(fā)展的提升平臺。
進一步提升黨建工作實效。在新形勢下黨支部要不斷提升黨建工作實效。一方面提高黨課質(zhì)量，邀請專業(yè)人士走入學(xué)校講專題黨課，能夠結(jié)合各種新熱點、新情況講出新觀點，堅定初心，砥礪前行。另一方面要立足崗位建功，實現(xiàn)黨員教育教學(xué)實績的提升，在實際工作中樹榜樣，成標桿。積極動員黨員同志為幼兒園發(fā)展出謀劃策，開展微改良、微創(chuàng)新活動，共謀幼兒園發(fā)展大計，共創(chuàng)幼兒園發(fā)展未來。
紅色管家工作總結(jié)篇九
學(xué)校重視教師的師德建設(shè)，要求廣大教師在教學(xué)水平、學(xué)術(shù)水平、科研方法等方面不斷提高和創(chuàng)新;在教學(xué)科研工作中，要牢牢把握意識形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)，弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想。在課堂教學(xué)方面，學(xué)校教師注重不斷提高為學(xué)生傳授知識、答疑解惑的能力。理論聯(lián)系實際，幫助學(xué)生分析實際問題，提高了學(xué)生的知識運用能力。
黨支部領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮還不夠，“四個意識”不夠強，意識形態(tài)工作責(zé)任制落實還不到位。貫徹黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制還不夠自覺。
提高政治站位和政治覺悟，增強“四個意識”，落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，完善黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制。加強基層黨建工作，扎實推進學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，把思想政治工作同黨的建設(shè)工作結(jié)合起來。黨支部要堅持以身作則、率先垂范。
紅色管家工作總結(jié)篇十
20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到加強、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據(jù)目前的實際情況，即時對存有問題實行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：1.保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應(yīng)調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2.會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3.保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4.工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映不錯，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1.檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2.北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并即時予已了解決。
3.配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中明確提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4.外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。
5.堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果實行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
健全各項制度、流程——努力健全各部門考核標準并結(jié)合實際情況實行考核。健全各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈目前資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，保證各部門實現(xiàn)物管合同約定的.品質(zhì)目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務(wù)水準。
(二)、進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當(dāng)前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè)，要進一步在加強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工加強歸屬感，進而加強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動目前資源的整合，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：首先是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個人加強自學(xué)。第二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈目前人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要加強班組長的管理水平，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
紅色管家工作總結(jié)篇十一
勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
xx年我們的工作方案是：
一、針對xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。
四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。
紅色管家工作總結(jié)篇十二
近年來，紅色管家已成為一款備受好評的APP，其結(jié)合了智能家居管理、智能安防等多功能，使得家庭生活更為便捷。我也是這個APP的用戶之一，使用時間不長，但是所得的成效卻是顯著的。下面我將結(jié)合自己的使用經(jīng)歷，談一談我對紅色管家這款A(yù)PP的心得體會。
紅色管家推出的智能安防功能是比較吸引我的部分。通過設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、傳感器的反饋等方式，該APP具有人體偵測、煙霧傳感、門窗開啟等監(jiān)測能力。曾經(jīng)，在一個家庭旅館的房間里，我通過紅色管家發(fā)現(xiàn)了房間內(nèi)煙霧傳感器報警，并及時與酒店前臺聯(lián)系，她們獲知后馬上處理，及時消除了安全隱患。這一經(jīng)歷，讓我深刻地感受到了紅色管家的安防功能的重要性，它能為我們的家庭注入一份安全保障。
第三段：智能家居的控制。
在現(xiàn)代科技的大背景下，智能家居的概念也越來越廣泛，紅色管家APP也能很好地應(yīng)用于這一趨勢之中。它支持對設(shè)備的監(jiān)控和識別，在家庭管理上面更加全面。例如，我可以隨時通過手機遙控?zé)艄?，控制臥室設(shè)備的使用，并且能夠?qū)⒉煌δ艿脑O(shè)備進行分區(qū)，讓我們的家庭生活更加舒適和便利。
第四段：維修服務(wù)的保障。
在管理家庭的過程中，難免會遇到家電設(shè)備出現(xiàn)故障的情況，那時我們何以得知哪些設(shè)備已經(jīng)到了維修或更換的時間點？紅色管家的這一功能為我們提供了好的解決方案，該APP可以記錄設(shè)備出廠的日期和保質(zhì)期，還能紀錄設(shè)備維護和保養(yǎng)的情況，有助于我們及時維護我們的家電產(chǎn)品，避免發(fā)生意外情況。而且在部分機器凍結(jié)等故障時，可以直接通過APP申請維修服務(wù)，無需人工介入，為我們帶來了很大的便利。
第五段：總結(jié)。
種種操作與細節(jié)使得紅色管家在市場上表現(xiàn)出色，憑借著其安全的保障措施，便捷的操作方式等優(yōu)勢功能，讓人們對它的使用倍感輕松自如。通過使用紅色管家這款A(yù)PP，我對智能家居管理有了全新的認識，以及對信息科技的前景更加樂觀和感到興奮。無論將來這款A(yù)PP能夠發(fā)生多少次變化，我相信它對我們家庭生活的影響將會更加深遠。
紅色管家工作總結(jié)篇十三
紅色管家是一款為人們提供家政服務(wù)的在線平臺，平臺上有大量的家政服務(wù)員和用戶，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的服務(wù)員，這種線上線下的互動方式帶給人們很大的便利。本文主要介紹在使用紅色管家平臺期間我的一些心得和體會。
在使用紅色管家之前，我一直認為家政服務(wù)員是一種難以控制的職業(yè)，我不知道他們的素質(zhì)好壞，也不知道如何選擇合適的家政服務(wù)員，但是，在使用紅色管家之后，我才發(fā)現(xiàn)這個平臺不僅提供了一種輕松便利的選擇家政服務(wù)的方式，更重要的是，紅色管家平臺嚴格控制著家政服務(wù)員的質(zhì)量，讓人們能夠安心選擇合適的家政服務(wù)員。
第三段：家政服務(wù)員的素質(zhì)。
紅色管家平臺對家政服務(wù)員的素質(zhì)有嚴格的要求，服務(wù)員必須經(jīng)過平臺的審核，而且每一位服務(wù)員都會接受平臺的培訓(xùn)，這大大提高了家政服務(wù)員的素質(zhì)。在我使用紅色管家期間，我遇到的家政服務(wù)員都非常熱情和專業(yè)，他們不僅工作認真，而且還與我保持良好的溝通，在我對家務(wù)事情不太確定的時候，他們也會給出一些建議。這一點讓我感到平臺方非常重視用戶的體驗和家政服務(wù)員的素質(zhì)，讓我更愿意在這個平臺上選擇家政服務(wù)。
第四段：使用體驗。
我的使用體驗非常順暢，我通過紅色管家聯(lián)系到的家政服務(wù)員都非?？煽?，非常認真地完成了我的委托事項。在提交訂單后，服務(wù)員會在約定的時間到達我的家中，工作過程中，他們很有條理，非常專業(yè)和認真，而且在工作完畢后，也能提供一定的建議和幫助，讓我感到很溫暖和舒適。
第五段：總結(jié)和未來展望。
紅色管家這個平臺給我們提供了一種安全、可靠、便捷的家政服務(wù)選擇方式，也讓我們不再為如何選擇好的家政服務(wù)員而煩惱。通過這個平臺，我們可以輕松選擇到優(yōu)秀的家政服務(wù)員，而且服務(wù)過程非常舒適和滿意，為我們的生活帶來了很大的便利和舒適。未來，我相信紅色管家平臺會變得更加完善和優(yōu)秀，讓更多的人感受到家政服務(wù)帶來的便捷和溫馨。