總結(jié)讓我們明確目標(biāo)、優(yōu)化方法，并在學(xué)習(xí)和工作中實(shí)現(xiàn)更高的效率和質(zhì)量。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重對(duì)關(guān)鍵信息的提煉和凝練，避免過(guò)多的冗長(zhǎng)敘述。這里收集了一些總結(jié)范文的精華，供大家參考和借鑒。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇一
    次，發(fā)送停供電信息通告。
    次，發(fā)送報(bào)刊計(jì)劃停電信息。
    次；為用戶(hù)查詢(xún)電費(fèi)信息。
    次，接受停供電信息咨詢(xún)。
    *次，用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)辦理及電價(jià)電費(fèi)咨詢(xún)共計(jì)。
    次，接受其他咨詢(xún)。
    次；受理故障報(bào)修。
    起，客戶(hù)回訪(fǎng)率百分百。現(xiàn)將供電服務(wù)熱線(xiàn)工作作如下匯報(bào)：
    一、2012年工作完成情況。
    （一）制定常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。
    1.一年以來(lái)，服務(wù)熱線(xiàn)根據(jù)因天氣變化形成的話(huà)務(wù)高峰期和平緩期分別制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展常規(guī)學(xué)習(xí)，以周例會(huì)為學(xué)習(xí)時(shí)間，及時(shí)傳達(dá)公司各級(jí)方針政策、營(yíng)銷(xiāo)方面文件精神，并分別組織班組成員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能、電力法規(guī)等的學(xué)習(xí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)供電新知識(shí)，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)的需求。
    2.緊跟形式，開(kāi)展主題活動(dòng)。一是組織全體坐席人員開(kāi)展了“感恩在行動(dòng)，奉獻(xiàn)在崗位”討論活動(dòng)，班組成員以自身體會(huì)暢談公司近年來(lái)的變化、對(duì)自身的影響以及今后的打算等等，感同身受的同時(shí)大大增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和企業(yè)主人翁精神；二是開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，在班組圖書(shū)角增設(shè)了《致加西亞的一封信》、《你為誰(shuí)工作》、《員工禮儀》等書(shū)籍，要求坐席人員在業(yè)余看書(shū)以后撰寫(xiě)讀書(shū)筆記，引導(dǎo)班員樹(shù)立良好的職業(yè)道德和操守。
    3.加強(qiáng)交流、學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗(yàn)。上半年公司組織班組代表前往德陽(yáng)電業(yè)局參觀交流學(xué)習(xí)，將德陽(yáng)電業(yè)局供電服務(wù)熱線(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)進(jìn)行參考，對(duì)服務(wù)熱線(xiàn)工作不斷進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平；8月份選派兩名工作人員參加了為期一個(gè)月的省公司95598熱線(xiàn)服務(wù)人員培訓(xùn)，從理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作入手，將學(xué)到的理論知識(shí)和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)帶回班組，帶動(dòng)了整個(gè)班組的學(xué)習(xí)氛圍和業(yè)務(wù)技能提升。
    4.走出工作間，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。一是在二月份組織全體坐席人員到城區(qū)各變電站對(duì)城區(qū)10kv線(xiàn)路出線(xiàn)、供電情況進(jìn)行了解、掌握；跟隨線(xiàn)路技術(shù)人員分別對(duì)城區(qū)各條線(xiàn)路進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)，了解線(xiàn)路供電設(shè)施的高低壓輸入、輸出接觸點(diǎn)、真空開(kāi)關(guān)等運(yùn)行情況；二是三月份公司自助繳費(fèi)終端機(jī)上線(xiàn)以前，組織全體人員分別到城中客戶(hù)服務(wù)部實(shí)地體驗(yàn)了自助繳費(fèi)全過(guò)程，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員講解了atm后臺(tái)管理的查詢(xún)以及可能出現(xiàn)的各種情況。終端機(jī)投入使用后，服務(wù)熱線(xiàn)加大了對(duì)自助終端的宣傳，用戶(hù)遇上問(wèn)題第一個(gè)想法也是撥打95598進(jìn)行咨詢(xún)，目前已成功應(yīng)對(duì)多起關(guān)于自助繳費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題的咨詢(xún)。
    5.為了不斷提升班組整體水平，鼓勵(lì)班組成員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一年來(lái)，班組內(nèi)共有5名同志分別參加了技師、高級(jí)工的職業(yè)稱(chēng)學(xué)習(xí)和考核，有10名同志正在參加或通過(guò)了學(xué)歷繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)和成人考試，營(yíng)造了良好的班組學(xué)習(xí)氛圍，并帶動(dòng)全班成員努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
    （二）、以人為本，形成合力，做好本職工作，提升班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
    1.全年來(lái)，服務(wù)熱線(xiàn)分別制定、完善了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《故障現(xiàn)場(chǎng)處置方案》、《信息錯(cuò)（漏）發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《投訴舉報(bào)服務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，并成功應(yīng)對(duì)數(shù)次話(huà)務(wù)高峰。一是春節(jié)期間，特別是除夕晚上，因用電量過(guò)大，太乙片區(qū)執(zhí)行限電方案和電力故障頻發(fā)導(dǎo)致話(huà)務(wù)量急驟攀升，造成電話(huà)擁堵，五部電話(huà)一直無(wú)間歇，班組立即啟動(dòng)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，四名休班的同志在接電話(huà)后的第一時(shí)間趕到工作間參與應(yīng)急值班，六名同志放棄與家人共度佳節(jié)，全力以赴直至凌晨，整個(gè)春節(jié)小長(zhǎng)假期間話(huà)務(wù)總量達(dá)到6512個(gè)，受理故障報(bào)修609起，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案3次，正確應(yīng)對(duì)了市長(zhǎng)熱線(xiàn)、縣長(zhǎng)熱線(xiàn)、110報(bào)警臺(tái)以及各媒體的咨詢(xún)；二是在5月11日的雷暴天氣，數(shù)條線(xiàn)路因雷擊造成或多或少的故障，服務(wù)熱線(xiàn)以誠(chéng)懇的態(tài)度受理故障報(bào)修，及時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)搶修進(jìn)度，承擔(dān)了來(lái)自社會(huì)及用戶(hù)各方的壓力，單日電話(huà)量達(dá)到1972個(gè)、故障報(bào)修178起，盡管話(huà)務(wù)量和工作強(qiáng)度很大，但坐席人員堅(jiān)守崗位，主動(dòng)加班，沒(méi)有一個(gè)人叫苦，征得了大部分用戶(hù)的理解與支持，順利度過(guò)了此次話(huà)務(wù)高峰，沒(méi)有一起投訴事件發(fā)生；三是在今年9.10抗洪保電工作中，在雷雨造成6條35kv線(xiàn)路、33條10kv線(xiàn)路故障無(wú)電、供電電網(wǎng)危急的情況下，熱線(xiàn)坐席人員們義無(wú)反顧地離家趕往工作間堅(jiān)守在熱線(xiàn)服務(wù)崗位上，所有坐席人員精神高度集中，始終保持臉上帶著笑容接聽(tīng)電話(huà)，一邊判斷客戶(hù)是在停電范圍還是故障無(wú)電，一邊根據(jù)線(xiàn)路停電情況對(duì)用戶(hù)作出答復(fù)，向客戶(hù)解釋目前的電網(wǎng)現(xiàn)狀，并承諾公司會(huì)根據(jù)天氣和洪水情況適時(shí)調(diào)整電網(wǎng)恢復(fù)供電，坐席人員的真誠(chéng)贏得了大部分客戶(hù)的理解和支持，以“斷電不能斷服務(wù)！”的思想成功面對(duì)了洪災(zāi)的考驗(yàn)，用自己的方式表達(dá)了對(duì)崗位的忠誠(chéng)，僅9月10日、11日兩天時(shí)間，除10日下午三個(gè)小時(shí)的通訊信號(hào)中斷時(shí)間，共計(jì)受理故障報(bào)修252起，接受咨詢(xún)2945次。經(jīng)過(guò)全體坐席人員的共同努力，全年圓滿(mǎn)完成了迎峰度夏（冬）、省沙灘排球比賽、十八大會(huì)議、重大會(huì)議、高（中）考及節(jié)假日保電工作，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了廣大電力客戶(hù)及社會(huì)的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。
    2.做好用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、故障報(bào)修以及投訴舉報(bào)、建議等電話(huà)類(lèi)型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析工作，及時(shí)將分析后的數(shù)據(jù)報(bào)表和工作中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題以書(shū)面形式匯總向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，以便對(duì)公司更好地有針對(duì)性地提出服務(wù)措施。同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題進(jìn)行分析、討論，形成統(tǒng)一答復(fù)口徑和應(yīng)對(duì)方案。
    3.以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好停電信息發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)信息公開(kāi)工作。為了確保停電信息發(fā)布工作的準(zhǔn)確性，熱線(xiàn)坐席人員在每一條停電信息發(fā)布前總是不斷地與線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行溝通、確認(rèn)，了解停電范圍與線(xiàn)路上的重要用戶(hù)，在三月份對(duì)現(xiàn)有的重要用戶(hù)聯(lián)系信息資料進(jìn)行了一次全面更新與整理。
    4.5月10日，班組積極參與了市公司2012年迎峰度夏反事故聯(lián)合演習(xí)。演習(xí)前精心制作了供電服務(wù)熱線(xiàn)演習(xí)子方案，方案對(duì)在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)如何反應(yīng)、如何加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的密切聯(lián)系和配合，怎樣加強(qiáng)對(duì)外解釋與對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)等方面均制定了詳細(xì)的措施，并在班組會(huì)議中組織大家進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。演習(xí)中，供電服務(wù)熱線(xiàn)班兩名代表根據(jù)方案要求，各司其職，圓滿(mǎn)完成了演習(xí)任務(wù)。
    5.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真做好信息公開(kāi)和停供電信息發(fā)布工作。服務(wù)熱線(xiàn)堅(jiān)持每月在國(guó)網(wǎng)公司12398信息公開(kāi)網(wǎng)站公布相關(guān)供電質(zhì)量信息和停電信息，并加強(qiáng)與縣廣播電視臺(tái)的緊密聯(lián)系，及時(shí)將計(jì)劃停電或應(yīng)急搶修停電等信息在媒體公布，力求爭(zhēng)得電力用戶(hù)理解和支持。
    6.加強(qiáng)對(duì)投訴、舉報(bào)工作的管理和答復(fù)制度。要求熱線(xiàn)坐席人員高度重視電力用戶(hù)投訴、舉報(bào)工作，嚴(yán)格實(shí)施“零報(bào)告”制，接報(bào)后立即匯報(bào)班長(zhǎng)，根據(jù)事態(tài)情況按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行匯報(bào)和調(diào)查，并及時(shí)形成書(shū)面調(diào)查記錄，及時(shí)答復(fù)相關(guān)部門(mén)和投訴舉報(bào)人，全年共成功處理舉報(bào)事件*起，投訴事件*起。經(jīng)核實(shí)，*次投訴事件均為無(wú)效投訴，但熱線(xiàn)真誠(chéng)的態(tài)度依然得到了用戶(hù)的諒解，消除了誤會(huì)，而快速反應(yīng)機(jī)制也得到了上級(jí)部門(mén)的一致肯定。
    （三）、加強(qiáng)班組文化建設(shè)，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)”的班組氛圍。
    1.以遷入新辦公間為契機(jī)，積極推行“7s”管理。6月初，服務(wù)熱線(xiàn)遷入新辦公間，在宣貫學(xué)習(xí)“7s”管理辦法期間，要求坐席人員以供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“四凈四無(wú)（地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味）”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作間的設(shè)備設(shè)施加以維護(hù)、清理，統(tǒng)一電腦桌面圖片，工作中隨時(shí)保持辦公桌上僅留必備物品，嚴(yán)格著裝統(tǒng)一，務(wù)必做到干凈、整潔并形成良好的習(xí)慣。同時(shí)把“7s”管理與坐席人員績(jī)效管理相結(jié)合，要求坐席人員在嚴(yán)格加強(qiáng)自我管理的同時(shí)，遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，充分展現(xiàn)明珠電力“服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)光明”的企業(yè)形象。與此同時(shí)，大力倡導(dǎo)“微笑服務(wù)，享受溝通”的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)文化，以征集服務(wù)格言、講述服務(wù)故事、討論服務(wù)心得等方式展開(kāi)座談，讓每一位坐席人員總結(jié)自己的服務(wù)格言，并分別講述自己在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中最委屈和最感動(dòng)的事情，挑選自己笑容最燦爛的照片與服務(wù)格言一起統(tǒng)一印制成精美的卡片張貼在更衣柜門(mén)上，提醒大家牢記自己的服務(wù)格言，以微笑的心情上崗，將與客戶(hù)的被動(dòng)溝通變?yōu)橄硎軠贤?，營(yíng)造了和諧、共進(jìn)的班組氛圍。通過(guò)這樣的方式，緩解大家的工作壓力，增強(qiáng)對(duì)熱線(xiàn)服務(wù)崗位的理解和認(rèn)識(shí)。
    2.5月中旬，公司舉辦“感恩在行動(dòng)，奉獻(xiàn)在崗位”演講比賽，熱線(xiàn)班成員積極參與，獻(xiàn)言建策，修改演講稿，拍攝照片，制作演講ppt展示，經(jīng)過(guò)深情演繹，以《心懷感恩，以奉獻(xiàn)架起彩虹熱線(xiàn)》為內(nèi)容的演講代表營(yíng)銷(xiāo)部獲得了比賽第二名的好成績(jī)，充分展示了班組成員團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)也打造了良好的班組外部形象。
    3.堅(jiān)持愛(ài)心工程。一是關(guān)愛(ài)貧困娃***，熱線(xiàn)班的坐席人員自籌資金，在春節(jié)前夕和新學(xué)期開(kāi)校前分別看望了***，為他購(gòu)買(mǎi)生活和學(xué)習(xí)用品、繳納生活費(fèi)、過(guò)生日等，讓***感受到了來(lái)自明珠熱線(xiàn)的溫暖；二是六月份本著“一方有難，八方支援”的思想，組織班員為公司困難職工伸出援手，奉獻(xiàn)愛(ài)心，充分展現(xiàn)了熱線(xiàn)班“感恩企業(yè)，回報(bào)社會(huì)”的精神面貌。
    4.以完善“創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)”相關(guān)工作和“五星級(jí)班組”一年復(fù)驗(yàn)為契機(jī)，狠抓班組基礎(chǔ)管理，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，反復(fù)進(jìn)行自查和改進(jìn)，從班組外部形象、服務(wù)行為能力、理論知識(shí)水平等各方面不斷完善，班組綜合實(shí)力快速提升，服務(wù)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí)，學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚，班組向心力、凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，各項(xiàng)工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    一年以來(lái)，明珠供電服務(wù)熱線(xiàn)座席人員的整體服務(wù)水平得到了明顯提高，用戶(hù)滿(mǎn)意度也大幅度提升，班組成員先后獲得公司“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、遂寧市“團(tuán)青宣傳先進(jìn)個(gè)人”、“9.10抗洪保電先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)，并代表公司參加市安全演講比賽獲得了第二名的好成績(jī)，供電服務(wù)熱線(xiàn)班班組更是被公司推薦參加了國(guó)網(wǎng)公司“百佳客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)窗口”評(píng)比，得到了上級(jí)部門(mén)的一致肯定。新的一年，供電服務(wù)熱線(xiàn)班將穩(wěn)固班組建設(shè)取得的各項(xiàng)成績(jī)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，深化班組建設(shè)常態(tài)管理體系，踏實(shí)做好熱線(xiàn)服務(wù)基礎(chǔ)工作，力爭(zhēng)在新一年更上臺(tái)階。
    二、2013年工作計(jì)劃。
    1．堅(jiān)持周例會(huì)工作制度和學(xué)習(xí)機(jī)制，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，不斷提升坐席人員個(gè)人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。著重加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，適當(dāng)增加階梯電價(jià)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解。2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)光明”為已任，以“始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，加強(qiáng)內(nèi)部管理，力爭(zhēng)做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上“星”、服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”的標(biāo)準(zhǔn)，逐步向“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的先進(jìn)班組靠攏邁進(jìn)。
    3.嚴(yán)格按照“新三個(gè)十條”的要求，認(rèn)真做好迎峰度夏、迎峰度冬和節(jié)假日保電工作。
    4.加強(qiáng)績(jī)效考核，將坐席人員的出勤率、工作情況、錄音分析、日?？己恕⒅b、工作面貌等指標(biāo)與績(jī)效掛鉤，促進(jìn)班組成員的自我管理。
    5.加強(qiáng)與線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的溝通與聯(lián)系，及時(shí)更新線(xiàn)路停電信息與范圍，要求每個(gè)坐席人員必須熟練掌握。
    6.繼續(xù)推行“7s”管理辦法，引導(dǎo)坐席人員加強(qiáng)自我管理，營(yíng)造良好的工作氛圍。
    7.認(rèn)真做好班組各項(xiàng)軟件資料、報(bào)表分析，完善對(duì)外宣傳資料，開(kāi)展形式多樣的班組文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)班組凝聚力。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇二
    進(jìn)一步健全12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工作運(yùn)行、考核機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范熱線(xiàn)工作流程，做到事事有回音、件件有答復(fù)，切實(shí)解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)。截止6月底，縣熱線(xiàn)辦共受理熱線(xiàn)工單12767件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，聯(lián)系率90.5%，滿(mǎn)意率86.7%。通過(guò)電話(huà)督辦催辦熱線(xiàn)工單102件，發(fā)出督辦通知單30份，現(xiàn)場(chǎng)督辦重復(fù)投訴事項(xiàng)或需要多部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)10件，領(lǐng)導(dǎo)批示督辦重要事項(xiàng)7件，重要來(lái)電35件。辦理書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱510件。制發(fā)《效能熱線(xiàn)簡(jiǎn)報(bào)》8期，上報(bào)信息18篇，被采用4篇。辦理《12345問(wèn)政陽(yáng)光直播間》4期4件，《直通12345》9期9件，《12345回音欄目》5期6件，協(xié)助縣紀(jì)委、監(jiān)察委辦理《小微腐敗》2期4件、《陽(yáng)光問(wèn)廉》1期4件。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇三
    隨著科技的發(fā)展，市民服務(wù)熱線(xiàn)成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務(wù)。在多年的使用中，我深深感受到市民服務(wù)熱線(xiàn)的種種好處，下面我將分享我的心得體會(huì)。
    首先，市民服務(wù)熱線(xiàn)為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無(wú)論是市政建設(shè)、社會(huì)治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，市民只能通過(guò)信件或親自到政府部門(mén)去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問(wèn)題是信息傳遞周期較長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)事人而言，時(shí)間與精力都是一種負(fù)擔(dān)。然而，市民服務(wù)熱線(xiàn)的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號(hào)碼，耐心等待，人們就可以將問(wèn)題直接傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，簡(jiǎn)單便捷。
    其次，市民服務(wù)熱線(xiàn)提供了高效的服務(wù)速度。政府部門(mén)設(shè)立了特定的服務(wù)熱線(xiàn)，并配備了專(zhuān)職人員，他們專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)咨詢(xún)解答和問(wèn)題反饋。這些工作人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊(duì)等待相比，通過(guò)市民服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題更迅速、高效。而且，政府部門(mén)在接到市民的問(wèn)題后會(huì)安排人員進(jìn)行及時(shí)的反饋，讓市民了解到問(wèn)題的處理進(jìn)度。這種高效的服務(wù)速度不僅提高了問(wèn)題的解決效率，也提升了市民對(duì)政府的滿(mǎn)意度。
    此外，市民服務(wù)熱線(xiàn)也為政府部門(mén)提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門(mén)不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見(jiàn)和建議。通過(guò)市民服務(wù)熱線(xiàn)，政府可以了解到市民的真實(shí)需求和想法，進(jìn)行針對(duì)性的問(wèn)題解決，為政府決策提供參考。市民服務(wù)熱線(xiàn)的設(shè)立讓政府與市民之間的關(guān)系更加緊密，增強(qiáng)了政府的公信力與透明度。
    然而，市民服務(wù)熱線(xiàn)也存在一些問(wèn)題。首先是人員熱線(xiàn)持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)。有時(shí)候，市民在特定的時(shí)間段撥打市民服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)熱線(xiàn)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)。這給一些非緊急問(wèn)題的咨詢(xún)帶來(lái)了一定的困擾。其次，市民服務(wù)熱線(xiàn)的專(zhuān)職人員雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但在面對(duì)一些特殊問(wèn)題時(shí)仍可能無(wú)法給出滿(mǎn)意的答復(fù)。這時(shí)，市民又不得不通過(guò)其他渠道進(jìn)行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門(mén)應(yīng)加大人員配備和培訓(xùn)力度，確保市民服務(wù)熱線(xiàn)的持續(xù)暢通。
    綜上所述，市民服務(wù)熱線(xiàn)是一種便捷高效的溝通工具，對(duì)政府和市民都有著積極的作用。通過(guò)市民服務(wù)熱線(xiàn)，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)；市民也可以通過(guò)熱線(xiàn)與政府進(jìn)行交流，得到及時(shí)的解答和反饋。盡管市民服務(wù)熱線(xiàn)還存在一些問(wèn)題，但只要政府部門(mén)持續(xù)改進(jìn)和完善，相信市民服務(wù)熱線(xiàn)將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇四
    隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長(zhǎng)。市民服務(wù)熱線(xiàn)作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個(gè)城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，有了一些心得體會(huì)。
    第二段：便利性。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)的最大優(yōu)點(diǎn)是其便捷性。市民只需要撥打一個(gè)電話(huà)，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問(wèn)題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來(lái)水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線(xiàn)，告訴他們問(wèn)題的具體情況，他們就會(huì)立即派人前來(lái)修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時(shí)間和精力。
    第三段：效率。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是其高效性。在過(guò)去，解決一些問(wèn)題可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線(xiàn)后，問(wèn)題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)電費(fèi)賬單錯(cuò)誤的問(wèn)題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來(lái)，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線(xiàn)，他們很快給我處理了問(wèn)題，核實(shí)了賬單的錯(cuò)誤，并及時(shí)修正了。這種高效性讓我對(duì)市民服務(wù)熱線(xiàn)印象深刻。
    第四段：專(zhuān)業(yè)性。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)中的工作人員通常擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。他們會(huì)根據(jù)市民的問(wèn)題進(jìn)行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)街道綠化問(wèn)題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線(xiàn)。工作人員非常耐心地解答了我的疑問(wèn)，并給了我一些建議，幫助我解決了問(wèn)題。這種專(zhuān)業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線(xiàn)的實(shí)用性和價(jià)值。
    第五段：改進(jìn)空間。
    盡管市民服務(wù)熱線(xiàn)有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些不足之處。有時(shí)候，由于客服人員過(guò)少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿(mǎn)，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)范圍還有待擴(kuò)大，目前只能處理一些常見(jiàn)的問(wèn)題，對(duì)于一些特殊的問(wèn)題還不能完全解決。在這方面也需要進(jìn)一步提升。希望未來(lái)市民服務(wù)熱線(xiàn)能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。
    總結(jié)：
    通過(guò)使用市民服務(wù)熱線(xiàn)，我深刻體會(huì)到了其便利性、高效性和專(zhuān)業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對(duì)于解決一些問(wèn)題來(lái)說(shuō)，市民服務(wù)熱線(xiàn)已成為一個(gè)重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線(xiàn)能夠越來(lái)越好地服務(wù)于市民，滿(mǎn)足他們不斷增長(zhǎng)的需求。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇五
    市民服務(wù)熱線(xiàn)作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來(lái)在我國(guó)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線(xiàn)不僅方便了市民提出問(wèn)題和訴求，同時(shí)也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過(guò)去的幾年中，通過(guò)使用市民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)和反饋，我積累了一些心得體會(huì)，深感其重要性以及對(duì)于推動(dòng)政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線(xiàn)期間，我曾咨詢(xún)過(guò)關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問(wèn)題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線(xiàn)還提供了一些投訴和舉報(bào)的渠道，讓市民能夠及時(shí)反映問(wèn)題和意見(jiàn)，為社會(huì)治理提供了重要的參考依據(jù)。
    相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線(xiàn)以其高效的特點(diǎn)受到了廣大市民的喜愛(ài)。我曾經(jīng)親身體驗(yàn)，在一次遇到突發(fā)情況時(shí)，我通過(guò)市民服務(wù)熱線(xiàn)向相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)急救措施，得到了及時(shí)而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問(wèn)題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線(xiàn)的作用，不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)雖然在很多方面都取得了顯著的成績(jī)，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線(xiàn)電話(huà)的人工接聽(tīng)率和解決問(wèn)題的能力有待提高，有時(shí)候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對(duì)于某些具體問(wèn)題，熱線(xiàn)工作人員的專(zhuān)業(yè)程度還需要加強(qiáng)，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線(xiàn)在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及，以確保每一個(gè)市民都能充分享受到其提供的便利。
    為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線(xiàn)的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)市民服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，確保市民能夠順利撥打熱線(xiàn)電話(huà)并得到解決問(wèn)題。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線(xiàn)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的熱線(xiàn)案例，激勵(lì)各個(gè)地方共同進(jìn)步。最后，我們市民也應(yīng)該主動(dòng)利用市民服務(wù)熱線(xiàn)，向政府反映問(wèn)題和提出建議，共同促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。
    綜上所述，市民服務(wù)熱線(xiàn)在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿(mǎn)意度。然而，市民服務(wù)熱線(xiàn)仍然需要進(jìn)一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣，市民服務(wù)熱線(xiàn)一定能夠?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)帶來(lái)更多的便利和益處。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇六
    xxxx年上半年，我們市民服務(wù)中心在x區(qū)行政審批局及x街道黨委領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“規(guī)范、高效、公開(kāi)、便民”的宗旨，以“親民、為民、便民”為目的，大力營(yíng)造優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，高起點(diǎn)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)管理，高水平服務(wù)并在機(jī)關(guān)各科室的積極配合下，x市民服務(wù)中心在這半年來(lái)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序開(kāi)展。
    x街道市民服務(wù)中心xxxx年上半年共受理各類(lèi)審批事項(xiàng)xxx件，其中個(gè)體工商戶(hù)辦理xxx件，企業(yè)xxx件，食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件。公共服務(wù)事項(xiàng)x萬(wàn)余件，其中準(zhǔn)生證、免費(fèi)技術(shù)服務(wù)介紹信、新生兒上戶(hù)xxx件，辦理老年公交卡xxx件，房屋租賃備案xx件，社保事項(xiàng)約xxxx余件。
    市民服務(wù)中心使用面積xxx平米，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配備政務(wù)服務(wù)一體機(jī)x臺(tái)、輕平臺(tái)x臺(tái)；設(shè)置群眾休息區(qū)、填單區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等便民區(qū)域；添置飲水機(jī)、手機(jī)充電器、母嬰室內(nèi)、醫(yī)療箱、意見(jiàn)箱等便民設(shè)施，基本達(dá)到信息化、便民化。中心各類(lèi)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)設(shè)置清楚，工作人員全員著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌上崗。目前，中心共有工作人員x名，設(shè)置管理人員x名，窗口人員x名。
    一是目前實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。按照區(qū)審批局要求服務(wù)中心所有窗口業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，所有工作人員對(duì)市民中心都能辦，實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程，申請(qǐng)人只跑一個(gè)窗口，提交一份材料就能辦完“一攬子事”。
    三是為了更好的服務(wù)群眾，x街道市民服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)窗口人員的管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，組織窗口人員集中學(xué)習(xí)，明確紀(jì)律和規(guī)范，，出臺(tái)市民服務(wù)中心人員管理辦法，以紀(jì)律促規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
    四是針對(duì)窗口辦事制作記錄臺(tái)賬，對(duì)登記臺(tái)賬的填寫(xiě)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)臺(tái)賬記錄內(nèi)容進(jìn)行每周小計(jì)，每月合計(jì)，季度總結(jié)，每周對(duì)資料進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸檔工作。
    （一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
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    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇七
    1.思想領(lǐng)航，積極開(kāi)展“三大”活動(dòng)。根據(jù)《中共大英縣委辦公室關(guān)于在全縣開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，熱線(xiàn)辦積極行動(dòng)，及時(shí)制訂方案，按要求組織廣大黨員干部職工開(kāi)展“三大”活動(dòng)。緊緊圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書(shū)記對(duì)四川工作系列重要指示精神，多次組織黨支部擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)、討論，多次深入熱線(xiàn)二級(jí)單位開(kāi)展調(diào)研，以大學(xué)習(xí)促學(xué)懂，以大討論促弄通，以大調(diào)研促做實(shí)。凝聚思想，做好熱線(xiàn)訴求工作，助推大英持續(xù)向好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    2.細(xì)化措施，開(kāi)展黨廉評(píng)價(jià)工作。為著力推進(jìn)政府服務(wù)熱線(xiàn)作風(fēng)效能建設(shè)，切實(shí)提高為民服務(wù)水平，暢通群眾訴求渠道，積極排民憂(yōu)、解民難，努力維護(hù)政府風(fēng)清氣正的形象，全面提高群眾對(duì)我縣熱線(xiàn)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的知曉率和滿(mǎn)意度，熱線(xiàn)辦完善了工作方案，強(qiáng)化了宣傳，細(xì)化了措施，建立了工作臺(tái)賬，并及時(shí)向縣紀(jì)委(監(jiān)察局)報(bào)送工單46件，及時(shí)報(bào)告工作開(kāi)展的進(jìn)度和效果。
    3.督查督辦，通報(bào)環(huán)保整治效果。抓緊落實(shí)縣委、縣政府工作安排，大力宣傳環(huán)境保護(hù)工作，及時(shí)受理、交辦環(huán)保類(lèi)工單，督促責(zé)任單位認(rèn)真辦理，督查督辦群眾不滿(mǎn)意工單。今年以來(lái)，環(huán)保類(lèi)工單976件，比去年同期下降19.4%。滿(mǎn)意率平均94.1%，名列全市前茅。
    4.攻堅(jiān)克難，開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)活動(dòng)。深入貧困村蓬萊鎮(zhèn)豪子口村和非貧困村河邊鎮(zhèn)解化溝村開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)工作，結(jié)合兩村實(shí)際情況，提出加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助理清工作思路，幫助該村完善基礎(chǔ)設(shè)施，打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭(zhēng)取扶貧資金，全力改善兩村生產(chǎn)生活條件。今年以來(lái)，熱線(xiàn)辦根據(jù)人手少的實(shí)際情況統(tǒng)籌安排，除一人值守?zé)峋€(xiàn)外，其他干部職工都按組織要求堅(jiān)持下村參加脫貧攻堅(jiān)工作。為順利實(shí)現(xiàn)2020年胡基富、陳若生、蔣登瓊、唐助云、陳建華、胡世碧等9戶(hù)貧困戶(hù)脫貧，縣熱線(xiàn)辦圍繞“一超六有”和“一低五有”脫貧標(biāo)準(zhǔn)，用真心換取貧困群眾的真情，多舉措為貧困群眾早日脫貧想辦法、出點(diǎn)子。截止6月底，共下鄉(xiāng)入戶(hù)38人次，為貧困戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題20余件。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇八
    1.突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時(shí)值守制度，堅(jiān)持第一時(shí)間受理、交辦市效能熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)來(lái)工單。強(qiáng)化部門(mén)職能職責(zé)學(xué)習(xí)掌握，堅(jiān)持準(zhǔn)確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時(shí)間退單。堅(jiān)持催辦督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問(wèn)、張冠李戴、空頭承諾等問(wèn)題，工單回復(fù)質(zhì)量日漸提高。
    2.突破薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)部分部門(mén)在回復(fù)環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導(dǎo)敷衍應(yīng)付的單位，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府辦、縣效能辦的的強(qiáng)力支持下，熱線(xiàn)辦向責(zé)任單位發(fā)出整改通知(函)18份，涉及單位50個(gè)。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
    3.強(qiáng)化目標(biāo)考核。熱線(xiàn)辦堅(jiān)持每周一通報(bào)，每月一小結(jié)。為了切實(shí)解決群眾合理訴求、督促熱線(xiàn)工作目標(biāo)順利完成，縣委、縣政府目標(biāo)考核辦公室下發(fā)了對(duì)效能熱線(xiàn)工作實(shí)行逗硬目標(biāo)考核。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇九
    設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線(xiàn)是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽(tīng)群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái)，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過(guò)去的半年，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：
    一、高度重視縣長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。
    上半年我局就縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作辦理召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿(mǎn)意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門(mén)、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
    二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。
    上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作中，我們以讓投訴人滿(mǎn)意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，根據(jù)反映的問(wèn)題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來(lái)，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作具體辦理過(guò)程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來(lái)召開(kāi)聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿(mǎn)意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室。
    三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理的工作落到實(shí)處。
    我局辦理縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作都是深入一線(xiàn)，直接傾聽(tīng)反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問(wèn)題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門(mén)，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬(wàn)不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過(guò)程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿(mǎn)意。
    上半年我局縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話(huà)、套話(huà)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作獲得了反映問(wèn)題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作做得更好、更扎實(shí)。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十
    做好"12345"市民服務(wù)熱線(xiàn)工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應(yīng)的計(jì)劃呢?下面是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
    一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
    1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
    2.推進(jìn)"一口受理"。推進(jìn)"一站式"辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)"四進(jìn)"中心，真正實(shí)施"一窗式"受理，"一站式"辦結(jié)，"一條龍"服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門(mén)、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察"，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)"體外循環(huán)"問(wèn)題的發(fā)生。
    3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過(guò)程和結(jié)果的公開(kāi)公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
    二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系。
    1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開(kāi)發(fā)集發(fā)布、查詢(xún)、咨詢(xún)、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的"市政務(wù)服務(wù)中心"微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶(hù)，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線(xiàn)三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)--"微信大廳"，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
    2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
    3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照"四個(gè)統(tǒng)一"的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開(kāi)跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。
    三、
    推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，打造人民滿(mǎn)意中心。
    1.推進(jìn)政府信息公開(kāi)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門(mén)網(wǎng)站，主動(dòng)公開(kāi)政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開(kāi)手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)公開(kāi)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
    2.做好"12345"市民服務(wù)熱線(xiàn)工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開(kāi)發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線(xiàn)又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線(xiàn)工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。
    3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行"三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷(xiāo)假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開(kāi)展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)中心。
    一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
    1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
    2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門(mén)、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問(wèn)題的發(fā)生。
    3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過(guò)程和結(jié)果的公開(kāi)公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
    二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系。
    1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開(kāi)發(fā)集發(fā)布、查詢(xún)、咨詢(xún)、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶(hù)，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線(xiàn)三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“微信大廳”，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
    2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
    3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開(kāi)跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。
    三、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，打造人民滿(mǎn)意中心。
    1.推進(jìn)政府信息公開(kāi)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門(mén)網(wǎng)站，主動(dòng)公開(kāi)政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開(kāi)手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)公開(kāi)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
    2.做好“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開(kāi)發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線(xiàn)又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線(xiàn)工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。
    3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷(xiāo)假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開(kāi)展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)中心。
    一、全面實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率。
    繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
    按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
    授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
    進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
    二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域。
    建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問(wèn)責(zé)任崗，要明確首問(wèn)責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問(wèn)事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
    建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
    對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開(kāi)”承諾，自覺(jué)接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
    不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
    以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。
    三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能。
    確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門(mén)之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
    對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開(kāi)展。
    以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對(duì)行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開(kāi)。建立各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘測(cè)機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
    四、深化效能建設(shè)，提高行政效能。
    按照“合法規(guī)范、簡(jiǎn)明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時(shí)限，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人。
    面面俱到，詳略得當(dāng)。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十一
    1.加強(qiáng)工作匯報(bào)對(duì)接。及時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)工作。新年伊始，制作2020年《效能熱線(xiàn)簡(jiǎn)報(bào)》第二期，比較系統(tǒng)梳理我縣熱線(xiàn)工作運(yùn)行現(xiàn)狀，提出工作思路、目標(biāo)及措施建議，得到縣委、縣政府及時(shí)采納、高度重視。縣政府胡銘超縣長(zhǎng)、吳紅彬常務(wù)副縣長(zhǎng)作出批示并多次組織研究解決具體問(wèn)題。而且針對(duì)1、2月份熱線(xiàn)工作滯后的單位，胡銘超縣長(zhǎng)批示，要強(qiáng)化對(duì)責(zé)任單位的問(wèn)責(zé)問(wèn)效。3月2日上午，常務(wù)副縣長(zhǎng)吳紅彬組織集體約談了相關(guān)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人;下午，政府全體會(huì)議安排專(zhuān)項(xiàng)議程，代表單位縣執(zhí)法局作辦好12345政務(wù)熱線(xiàn)表態(tài)發(fā)言;6月1日，縣長(zhǎng)胡銘超再次組織各責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)熱線(xiàn)工作專(zhuān)題會(huì)議;縣紀(jì)委書(shū)記魏挺每月組織召開(kāi)“以辦好政務(wù)熱線(xiàn)為抓手，提升黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作“聯(lián)席會(huì)議;縣監(jiān)察委每月組織對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題工單集中篩選、督辦，并于6月28日，重力推出大英《陽(yáng)光問(wèn)廉》第一期;縣政府辦陳平主任先后多次主持研究、過(guò)問(wèn)工作運(yùn)行情況，提出具體工作要求，協(xié)調(diào)、督辦重難點(diǎn)工單，親自組織全縣相關(guān)責(zé)任單位對(duì)不滿(mǎn)意工單辦理進(jìn)行整改;縣效能辦與熱線(xiàn)辦常規(guī)工作與專(zhuān)項(xiàng)督察督辦有機(jī)協(xié)作，無(wú)縫對(duì)接，堅(jiān)持每月至少一輪的專(zhuān)項(xiàng)督查和不定期的隨機(jī)督查。今年以來(lái)，已通報(bào)單位49個(gè)次，加分獎(jiǎng)勵(lì)工作好、改觀大單位39個(gè)次，扣分處理工作差單位11個(gè)次，掛牌整頓嚴(yán)重滯后單位4個(gè)。
    2.加強(qiáng)與市效能熱線(xiàn)辦對(duì)接。每月，及時(shí)主動(dòng)尋求市效能熱線(xiàn)辦回訪(fǎng)出的我縣群眾不滿(mǎn)意工單，請(qǐng)求指導(dǎo)我縣熱線(xiàn)工作存在的不足和改進(jìn)意見(jiàn)建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。6月1日，市熱線(xiàn)辦專(zhuān)職副主任楊奎南等一行到我縣就“熱線(xiàn)工作怎么看、怎么辦、怎么發(fā)展“作了具體指導(dǎo)。6月21日—22日，市效能熱線(xiàn)辦選擇船山、大英兩個(gè)區(qū)縣熱線(xiàn)辦主要負(fù)責(zé)人專(zhuān)程赴南充、巴中考察學(xué)習(xí)。6月23日—28日，市效能熱線(xiàn)辦組織我縣59名效能熱線(xiàn)工作人員參加省人才培訓(xùn)中心舉辦的”2020年第一期效能熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“專(zhuān)題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    3.加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)接。今年以來(lái)，熱線(xiàn)辦堅(jiān)持每月組織二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位就當(dāng)月的不滿(mǎn)意工單召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議9次，集中聽(tīng)取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。通過(guò)熱線(xiàn)工作系統(tǒng)，發(fā)出專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)意見(jiàn)9次。開(kāi)展“12345”熱線(xiàn)工單專(zhuān)項(xiàng)效能督查4輪次，形成效能熱線(xiàn)通報(bào)4期，效能問(wèn)責(zé)單位11個(gè)單位。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十二
    20xx對(duì)我而言，是一個(gè)有著特殊意義的一年；xx，是一個(gè)讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺(tái)柜員，轉(zhuǎn)變成一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的主辦會(huì)計(jì)，角色的跨度讓我曾彷徨過(guò)，不知所措過(guò)，但是在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下，我堅(jiān)定了信心，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。
    現(xiàn)將本人這幾個(gè)月以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況及今后努力方向匯報(bào)如下：
    回想剛剛接手會(huì)計(jì)工作時(shí)，面對(duì)著財(cái)務(wù)報(bào)表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂^v^三人行必有我?guī)焇v^，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請(qǐng)教。因此，第一個(gè)月的各種報(bào)表在請(qǐng)教多位師傅后按時(shí)報(bào)送。
    在日常工作中，堅(jiān)持每周一次盤(pán)查庫(kù)存現(xiàn)金及重要空白憑證，確保帳實(shí)相符。定期進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，及時(shí)將貸款電子收放臺(tái)帳與五級(jí)分類(lèi)管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查清，防止發(fā)生差錯(cuò)，做好帳務(wù)^v^五無(wú)六相符^v^；編制、審核會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格按^v^三簽^v^制度進(jìn)行報(bào)賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證要素及相關(guān)附件，落實(shí)存款^v^實(shí)名制^v^規(guī)定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。認(rèn)真填制會(huì)計(jì)封面及封盒，堅(jiān)持^v^星期一、星期三、星期五^v^準(zhǔn)時(shí)上交憑證。
    ^v^三防一保^v^有關(guān)文件精神，不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意關(guān)注社會(huì)上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防微杜漸，當(dāng)班期間時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按^v^三防一保^v^的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà)，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、還是營(yíng)業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫(kù)制度，確保值班不失控，安全無(wú)事故。
    我知道會(huì)計(jì)工作遠(yuǎn)不止這些，我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這兩個(gè)月里，我漸漸地感覺(jué)到會(huì)計(jì)崗位的重要性與責(zé)任性，也感知自己肩上的擔(dān)子是沉重的。會(huì)計(jì)工作，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)論大小，都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正的做到^v^用心服務(wù)，真情無(wú)限^v^。同時(shí)遵守《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》履行會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)，真正做到愛(ài)崗敬業(yè)。
    我是一個(gè)初出茅廬的新手，壓力是無(wú)形的，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識(shí)及工作實(shí)踐方面的欠缺。因此我將本著^v^在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作^v^的思想做好會(huì)計(jì)工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識(shí)，才能更好地將所學(xué)知識(shí)正確的指導(dǎo)工作。任何一項(xiàng)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是嶄新的一頁(yè)。每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都會(huì)先用筆記本記下來(lái)，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。工作之余，我會(huì)看看《信用社會(huì)計(jì)核算辦法》、《會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施手冊(cè)》、《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》等會(huì)計(jì)及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書(shū)籍。在這里，沒(méi)有身份的區(qū)別，沒(méi)有年齡的界限，我們大家在一起相互學(xué)習(xí)，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。把自己鍛煉成一個(gè)多面手，勝任每一個(gè)工作崗位。
    目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，這離上級(jí)的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠精細(xì)；遇到困難時(shí)不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。
    因此，在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面努力：
    一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度，學(xué)習(xí)相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí)，能做到學(xué)以致用，理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十三
    三季度我辦采取電話(huà)督辦、微信督辦、上門(mén)督辦等形式取得了較好的收效，群眾滿(mǎn)意度不斷提升。同時(shí)對(duì)各類(lèi)棘手的案例需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的事情，我們堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)察看。組織相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，如7月11日童家?guī)X社區(qū)居民投訴“歌舞飛揚(yáng)”歌廳噪音嚴(yán)重影響居民的正常生活，但文化執(zhí)法部門(mén)由于無(wú)單獨(dú)執(zhí)法的職能，致使該問(wèn)題多次投訴未得到解決。鑒于此種實(shí)際狀況我辦及時(shí)組織信訪(fǎng)局、文廣新局、城管局、環(huán)保局、縣消防中隊(duì)、城關(guān)鎮(zhèn)、童家?guī)X社區(qū)等單位在童家?guī)X社區(qū)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)議。通過(guò)會(huì)議決定對(duì)“歌舞飛揚(yáng)”歌廳進(jìn)行停業(yè)整改，困擾市民的噪音問(wèn)題終于得到了解決，周邊居民一片贊揚(yáng)聲。又如市民來(lái)電反映城關(guān)鎮(zhèn)畫(huà)橋至北城有一路段塌方嚴(yán)重影響行人安全，接到投訴后我們?cè)诘谝粫r(shí)間內(nèi)與縣城管局取得聯(lián)系，城管局領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后親自到現(xiàn)場(chǎng)察看并設(shè)立安全防護(hù)網(wǎng)，同時(shí)對(duì)該路段進(jìn)行積極搶修消除了安全隱患，得到了過(guò)往行人的一致好評(píng)。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十四
    2019年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重要一年，是慶祝建國(guó)70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會(huì)的攻堅(jiān)之年，是xx撤縣設(shè)市后開(kāi)啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開(kāi)啟新時(shí)代xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項(xiàng)工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照習(xí)總書(shū)記“幸福是奮斗出來(lái)的”要求，腳踏實(shí)地，搶抓機(jī)遇，苦干實(shí)干，接續(xù)奮斗，在新的起點(diǎn)上奮力譜寫(xiě)新時(shí)代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
    當(dāng)前，“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國(guó)發(fā)展新的歷史方位。新時(shí)代蘊(yùn)含新機(jī)遇，新機(jī)遇昭示新未來(lái)。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代，對(duì)各項(xiàng)工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)遇。這些，都為我們推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。
    我們要準(zhǔn)確把握宏觀政策取向，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深刻領(lǐng)會(huì)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實(shí)各項(xiàng)政策措施，開(kāi)拓性地抓開(kāi)放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇、把握新機(jī)遇、用好新機(jī)遇，努力把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目實(shí)體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動(dòng)實(shí)踐。
    同志們，奮斗在充滿(mǎn)希望的田野上。機(jī)遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來(lái)，一個(gè)千帆競(jìng)發(fā)、百舸爭(zhēng)流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進(jìn)則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹(shù)立機(jī)遇意識(shí)、奮斗精神和底線(xiàn)思維，在苦干實(shí)干中把握機(jī)遇，在把握機(jī)遇中續(xù)寫(xiě)新篇，努力推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑。基于此，2019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)決落實(shí)省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點(diǎn)，推動(dòng)新發(fā)展，彰顯新?lián)?dāng)”的總體思路，全力組織實(shí)施“136”工作計(jì)劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機(jī)遇，苦干實(shí)干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿(mǎn)完成今年的經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，必須突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)，切實(shí)做好以下三個(gè)方面的工作：
    一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強(qiáng)發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘。“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨的十九大把“堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”作為新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義基本方略的第一條，并將其寫(xiě)入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅(jiān)持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)全過(guò)程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動(dòng)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。
    二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動(dòng)xx實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn)，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務(wù)輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營(yíng)體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認(rèn)真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭(zhēng)取組織實(shí)施xx級(jí)標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個(gè)鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標(biāo)，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級(jí)生態(tài)保護(hù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進(jìn)打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅(jiān)持將xx田園綜合體建設(shè)作為實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺(tái)，整合資源資金優(yōu)勢(shì)，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂(lè)、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗(yàn)、親子活動(dòng)及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈。著眼鄉(xiāng)風(fēng)文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、村民議事會(huì)、禁毒禁賭會(huì)，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會(huì)”。同時(shí)，全面保護(hù)優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實(shí)開(kāi)展“好村民”“好婆婆”等評(píng)選表彰活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“移風(fēng)易俗、樹(shù)立新風(fēng)”主題教育活動(dòng)，建立婚喪嫁娶報(bào)備制度，遏制高價(jià)彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風(fēng)氣，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，形成推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導(dǎo)和價(jià)值追求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會(huì)治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實(shí)開(kāi)展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風(fēng)“三進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實(shí)施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力組織實(shí)施xx等項(xiàng)目，全力配合實(shí)施好xx項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取實(shí)施天然氣管道入戶(hù)工程，進(jìn)一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實(shí)提升xx形象。要全力組織實(shí)施工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹(shù)立招大引強(qiáng)、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭(zhēng)取引進(jìn)xx戶(hù)工業(yè)企業(yè)，全力打造多點(diǎn)支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時(shí)，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記“民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家是我們自己人”“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場(chǎng)’，而且要走向更加廣闊的舞臺(tái)”等重要論述，堅(jiān)持把發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為今后工作的重中之重，毫不動(dòng)搖鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極支持xx項(xiàng)目，進(jìn)一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。
    三要打好六場(chǎng)戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅(jiān)鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶(hù)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，精準(zhǔn)對(duì)接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護(hù)脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會(huì)扶貧九大工程，深入實(shí)施xx行動(dòng)，堅(jiān)持“一戶(hù)一策”不斷檔，全力組織實(shí)施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶(hù)項(xiàng)目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶(hù)種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)補(bǔ)貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車(chē)間建設(shè)等項(xiàng)目，有效防止脫貧再返貧，著力實(shí)現(xiàn)貧困村、貧困戶(hù)脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)升級(jí)戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)，按照“近抓勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠(yuǎn)抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長(zhǎng)短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進(jìn)藥材主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴(kuò)量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級(jí)藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬(wàn)畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴(kuò)量、提質(zhì)、增效”的目標(biāo)，以專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標(biāo)，全力組織實(shí)施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目、xx項(xiàng)目，xx年建成千畝以上標(biāo)準(zhǔn)化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達(dá)到xx畝，推動(dòng)全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，扶持大戶(hù)規(guī)模養(yǎng)殖，帶動(dòng)小戶(hù)散養(yǎng)，爭(zhēng)取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時(shí)，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開(kāi)發(fā)“獨(dú)一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯(cuò)峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會(huì)及“三變”經(jīng)濟(jì)主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專(zhuān)業(yè)合作社、機(jī)械耕作大戶(hù)、龍頭企業(yè)加入，推動(dòng)全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機(jī)械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷(xiāo)售，全面建立各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體與農(nóng)戶(hù)的利益鏈接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有勞動(dòng)能力的貧困戶(hù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費(fèi)用為主的局面。同時(shí)，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟(jì)收益，力爭(zhēng)每個(gè)集體經(jīng)濟(jì)薄弱村都確定一個(gè)增收項(xiàng)目，形成從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不斷增強(qiáng)基層黨組織組織力、凝聚力、號(hào)召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點(diǎn)xx處，在去年所有行政村實(shí)現(xiàn)集體經(jīng)濟(jì)“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟(jì)年收益xx元以上的村達(dá)到xx%以上。著力夯實(shí)產(chǎn)業(yè)保障。健全保險(xiǎn)保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1”保險(xiǎn)保障體系，完善自然災(zāi)害保險(xiǎn)和目標(biāo)價(jià)格保險(xiǎn)，在每個(gè)行政村設(shè)立金融綜合服務(wù)室，形成地方政府與保險(xiǎn)公司共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)落實(shí)的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)對(duì)建檔立卡貧困戶(hù)所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災(zāi)害保險(xiǎn)和目標(biāo)價(jià)格保險(xiǎn)防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實(shí)“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴(yán)落實(shí)環(huán)保突出問(wèn)題整改，持續(xù)推進(jìn)“河長(zhǎng)制”工作，堅(jiān)決打好環(huán)境治理攻堅(jiān)戰(zhàn)，努力使xx天更藍(lán)、地更綠、水更清。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒浙江“千村示范、萬(wàn)村整治”工程經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實(shí)施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風(fēng)貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級(jí)公益性設(shè)施共管共享實(shí)施方案，明確任務(wù)書(shū)、時(shí)間表、路線(xiàn)圖、確保按時(shí)完成階段性目標(biāo)任務(wù)。加快推進(jìn)推動(dòng)農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)、全域無(wú)垃圾專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動(dòng)，以xx村為試點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，率先在全鎮(zhèn)嘗試?yán)诸?lèi)工作，推廣“村分類(lèi)、村收集、鎮(zhèn)運(yùn)轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶(hù)衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭(zhēng)取實(shí)施xx鎮(zhèn)xx村級(jí)污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項(xiàng)目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實(shí)現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時(shí)，嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作程序，全力推進(jìn)荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標(biāo)本兼治、多管齊下，全力組織實(shí)施xx項(xiàng)目，并在xx沿線(xiàn)和已建成安置區(qū)周?chē)?，因地制宜、因?shì)造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹(shù)種交叉，實(shí)現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實(shí)封山禁牧、林木管護(hù)措施，加強(qiáng)森林防火工作，切實(shí)鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)，以“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”為突破口，全力組織實(shí)施xx建設(shè)等工程，全面補(bǔ)齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會(huì)治理突破戰(zhàn)。實(shí)施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實(shí)施xx幼兒園建設(shè)項(xiàng)目，改善教學(xué)環(huán)境，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿(mǎn)意教育;全力普及“雨露計(jì)劃”助學(xué)政策，全面是升義務(wù)教育控輟保學(xué)水平，切實(shí)做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時(shí)代農(nóng)民講習(xí)所”，持續(xù)開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、移風(fēng)易俗等宣傳教育活動(dòng)，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。實(shí)施社會(huì)保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實(shí)事，全面執(zhí)行國(guó)家和省市各項(xiàng)提標(biāo)政策，全面落實(shí)健康扶貧政策，推進(jìn)建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，確保貧困戶(hù)醫(yī)療參保率達(dá)到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進(jìn)一步織密織牢社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施社會(huì)治理工程。堅(jiān)持打早打小、綜合治理、標(biāo)本兼治，深入開(kāi)展掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動(dòng)，全面營(yíng)造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實(shí)信訪(fǎng)工作和社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任制，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，帶案下訪(fǎng)、主動(dòng)約訪(fǎng)，及時(shí)解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅(jiān)決預(yù)防重特大事故。實(shí)施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實(shí)施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓(xùn)和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動(dòng)力就業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)、培訓(xùn)補(bǔ)助等項(xiàng)目，扎實(shí)開(kāi)展實(shí)用技術(shù)、務(wù)工技能培訓(xùn)，年內(nèi)每村培育科技型、帶動(dòng)性土專(zhuān)家xx人以上，全面提升群眾社會(huì)就業(yè)、科技致富、外出務(wù)工自立自強(qiáng)和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，切實(shí)樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”。突出責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持之以恒抓好黨建工作。大力實(shí)施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實(shí)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨組織的主體責(zé)任、書(shū)記的“第一責(zé)任”和班子成員的“一崗雙責(zé)”，全面建立基層黨建問(wèn)題、任務(wù)、責(zé)任三項(xiàng)清單，壓緊壓實(shí)黨建工作責(zé)任。突出政治功能，提升黨組織的號(hào)召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀(jì)實(shí)痕跡化管理要求，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強(qiáng)三創(chuàng)”行動(dòng)要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅(jiān)，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)。堅(jiān)持將意識(shí)形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標(biāo)責(zé)任考核范圍，不斷規(guī)范政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)日常管理，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風(fēng)建設(shè)，不斷建強(qiáng)基層隊(duì)伍。深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)，著力解決鎮(zhèn)村干部作風(fēng)上存在的頑癥痼疾，切實(shí)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“講政治、作表率、敢擔(dān)當(dāng)”的好作風(fēng)，在機(jī)關(guān)黨員中形成“強(qiáng)黨性、提能力、善落實(shí)”的好作風(fēng)，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風(fēng)。持續(xù)推動(dòng)中央八項(xiàng)規(guī)定及其細(xì)則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實(shí)，從嚴(yán)查處頂風(fēng)違紀(jì)行為，努力在全鎮(zhèn)形成風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十五
    (一)部分單位重視不夠。仍有部分單位尤其領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)不夠明確，局限于本單位某人某事，缺乏大局觀念和全局意識(shí)，還存在不簽批牽頭協(xié)調(diào)、不審簽審核把關(guān)的問(wèn)題。
    (二)辦理、回復(fù)質(zhì)量不夠到位。還明顯存在空頭承諾、當(dāng)二傳手、沒(méi)有跟蹤、忽略派生問(wèn)題，還存在答非所問(wèn)的問(wèn)題。
    (三)工作思路上“用心用情”不夠。在破解老大難、纏訪(fǎng)問(wèn)題上，思路沒(méi)有打開(kāi)，沒(méi)有抓住癥結(jié)，尚欠舉一反三，沒(méi)有控制住苗頭性、傾向性問(wèn)題，態(tài)度、方法上還存在急于求成的問(wèn)題。
    (四)首問(wèn)責(zé)任制做得不到位。仍然存在不執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，沒(méi)有構(gòu)建好協(xié)作機(jī)制，明顯存在包括本單位在內(nèi)的推諉扯皮問(wèn)題。
    (五)扶貧工作做得不夠到位。雖然人手少、任務(wù)重，下鄉(xiāng)扶貧次數(shù)、幫扶措施達(dá)到了要求，但在留下扶貧痕跡和軟件資料上報(bào)方面還做到不夠好。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十六
    2010年12月15日，市政府決定開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一的政府熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼“12345”。為確保政府服務(wù)熱線(xiàn)的正常開(kāi)通及順利運(yùn)行，各媒體單位要進(jìn)行必要的宣傳，積極引導(dǎo)市民有序、文明、準(zhǔn)確的反映問(wèn)題。
    一、宣傳內(nèi)容。
    110、1。
    19、1。
    22、120等各類(lèi)應(yīng)急求助熱線(xiàn)，以及國(guó)家面向全國(guó)統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼（如12。
    315、12358等）和刑事偵查等涉及保密的電話(huà)。政府服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)與應(yīng)急電話(huà)系統(tǒng)彼此獨(dú)立運(yùn)作、相互補(bǔ)充和聯(lián)動(dòng)。
    二是政府服務(wù)熱線(xiàn)的主要職責(zé)是：受理市民通過(guò)各種電話(huà)、電子郵件、短信等手段提出的咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議、投訴、舉報(bào)和一般性求助，了解社情民意，聽(tīng)取市民訴求和建言獻(xiàn)策，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為市民排憂(yōu)解難。
    三是政府服務(wù)熱線(xiàn)的受理的范圍：市民日常生活一般性求助；市民日常社會(huì)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及建議和訴求；對(duì)本市各級(jí)政府和政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報(bào)；對(duì)本市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見(jiàn)；有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢(xún)等。
    二、宣傳方式。
    通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播三家媒體進(jìn)行宣傳。
    2010年12月15日開(kāi)通，通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播以通訊報(bào)道的形式進(jìn)行播發(fā)，電視報(bào)道輔助熱線(xiàn)前臺(tái)場(chǎng)景畫(huà)面。
    三、工作要求。
    市政府新聞辦公室負(fù)責(zé)媒體宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。市信訪(fǎng)局市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)辦公室根據(jù)媒體宣傳需要，配合各媒體做好具體宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備及報(bào)道內(nèi)容的把關(guān)。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十七
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    同志們：
    今天的會(huì)議，是根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府研究決定，召開(kāi)的一次重要會(huì)議。主要是通報(bào)1~4月份市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理情況，安排部署下步熱線(xiàn)辦理整改提升工作任務(wù)，進(jìn)一步號(hào)召大家統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，全力推動(dòng)熱線(xiàn)工作爭(zhēng)先進(jìn)位、再上新臺(tái)階。
    區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)同志；
    區(qū)直有關(guān)部門(mén)和單位主要負(fù)責(zé)人、分管責(zé)任人，各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)（辦事處主任）、分管負(fù)責(zé)人、熱線(xiàn)辦主任，區(qū)政府研究室、督查室主要負(fù)責(zé)同志，區(qū)熱線(xiàn)辦相關(guān)工作人員。
    ……。
    剛才，x同志通報(bào)了熱線(xiàn)辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單x件，過(guò)程滿(mǎn)意率為x%，結(jié)果滿(mǎn)意率為x%，在全市x區(qū)縣排名第x位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。x區(qū)長(zhǎng)就《全區(qū)市民服務(wù)熱線(xiàn)整改提升工作實(shí)施方案》做了說(shuō)明，明確了改進(jìn)熱線(xiàn)工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問(wèn)題，講了很好的意見(jiàn)。各級(jí)各部門(mén)要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見(jiàn)效。下面，就提升全區(qū)熱線(xiàn)辦理工作，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。
    一、對(duì)熱線(xiàn)工作怎么看？思想認(rèn)識(shí)上必須再重視再提高。
    熱線(xiàn)工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門(mén)為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線(xiàn)工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面：
    辦不好，橋就斷了，老百姓就不買(mǎi)賬。這條熱線(xiàn)能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來(lái)，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
    基層很多矛盾和問(wèn)題往往在最開(kāi)始，都沒(méi)引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線(xiàn)也是一樣，如果出現(xiàn)小問(wèn)題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問(wèn)題放過(guò)去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪(fǎng)。通過(guò)熱線(xiàn)受理，及時(shí)解決這些熱線(xiàn)矛盾和問(wèn)題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂(yōu)解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線(xiàn)看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。
    我們?cè)诨鶎痈晒ぷ?，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點(diǎn)。熱線(xiàn)所反映的這些問(wèn)題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問(wèn)題使勁。同時(shí)，通過(guò)傾聽(tīng)群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線(xiàn)電話(huà)這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。
    群眾反映問(wèn)題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門(mén)加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。
    熱線(xiàn)辦理工作既能看出你對(duì)待群眾怎么樣？也能看出你對(duì)待工作怎么樣？一舉一動(dòng)都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力抓熱線(xiàn)工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問(wèn)題越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了有的人善學(xué)習(xí)、會(huì)創(chuàng)新、點(diǎn)子多、群眾工作好，有的人不想干、不會(huì)干、不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，對(duì)群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線(xiàn)辦理上能夠很好的反映工作能力熱線(xiàn)辦理的過(guò)程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過(guò)程思考問(wèn)題有沒(méi)有站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、研究問(wèn)題有沒(méi)有深入基層、解決問(wèn)題有沒(méi)有務(wù)實(shí)求效、攻堅(jiān)克難有沒(méi)有擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明從不滿(mǎn)意工單看，很多就是推諉扯皮造成的有的單位動(dòng)輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因?yàn)楣问马?xiàng)出了問(wèn)題、造成惡劣影響，紀(jì)委、組織部門(mén)是不會(huì)客氣的。
    二、對(duì)熱線(xiàn)工作怎么辦？措施機(jī)制必須要再?gòu)?qiáng)化再完善。
    對(duì)熱線(xiàn)工作，我們要全力追求更好的解決問(wèn)題、追求更高的滿(mǎn)意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長(zhǎng)期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線(xiàn)獲取非法利益，這些都極易造成不滿(mǎn)意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線(xiàn)。如何在政策和法律框架下提升熱線(xiàn)工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。
    有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。
    對(duì)這些問(wèn)題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過(guò)程不滿(mǎn)意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問(wèn)題、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專(zhuān)項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長(zhǎng)抓緊牽頭開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的解決，加快消化不滿(mǎn)意工單，力爭(zhēng)形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。
    強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線(xiàn)辦理；
    要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線(xiàn)辦理空擋。要實(shí)施崗位a、b角制度，做到每個(gè)熱線(xiàn)交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。2018年9月x市出臺(tái)了《熱線(xiàn)工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作的通知》，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門(mén)落實(shí)熱線(xiàn)工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線(xiàn)辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專(zhuān)業(yè)化。突出質(zhì)量、效率、滿(mǎn)意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿(mǎn)意。目前，全區(qū)熱線(xiàn)工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線(xiàn)”工作定位，確立“群眾綜合滿(mǎn)意率較上一年度提高1.2~1.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷(xiāo)號(hào)”“不滿(mǎn)意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過(guò)程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪(fǎng)——回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門(mén)要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿(mǎn)意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿(mǎn)意工單。要按照熱線(xiàn)工單辦理“137”工作法來(lái)約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問(wèn)題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?BR>    三、對(duì)熱線(xiàn)工作怎么樣保障？責(zé)任上必須再?gòu)?qiáng)化再壓實(shí)。
    熱線(xiàn)工作，說(shuō)復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬(wàn)象、方方面面，不容易干好；
    說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要抓、長(zhǎng)抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來(lái)。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長(zhǎng)開(kāi)始抓，實(shí)行熱線(xiàn)疑難問(wèn)題副區(qū)長(zhǎng)領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。
    實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績(jī)就會(huì)很大。熱線(xiàn)工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線(xiàn)工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過(guò)問(wèn)熱線(xiàn)電話(huà)工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問(wèn)題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，常態(tài)化推動(dòng)工作開(kāi)展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。
    要主動(dòng)查找問(wèn)題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。
    要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過(guò)你們的工作，無(wú)論是問(wèn)題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。
    跟進(jìn)督查熱線(xiàn)辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線(xiàn)督查既是熱線(xiàn)辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門(mén)、熱線(xiàn)辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問(wèn)效。各部門(mén)、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。
    每季度對(duì)綜合滿(mǎn)意率低于95%的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門(mén)調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來(lái)，負(fù)起責(zé)來(lái)，爭(zhēng)先進(jìn)位，真正把民生熱線(xiàn)的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。
    同志們，熱線(xiàn)是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門(mén)，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線(xiàn)辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線(xiàn)、用好群眾方法。部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線(xiàn)工作格局，切實(shí)以問(wèn)題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)意率。
    市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)篇十八
    2019年，**市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)在**市的指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹落實(shí)《**市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理和考核辦法》，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一考核督促平臺(tái)單位為群眾辦實(shí)事好事。2019年至今，共受理事項(xiàng)15721宗，辦結(jié)15041宗，辦結(jié)率95.67%，同比2018同期業(yè)務(wù)量13553宗，遞增16%；**市熱線(xiàn)辦接聽(tīng)來(lái)電總量15442宗，接通電話(huà)量5901，接通率為38.21%，同比2018同期的來(lái)電總量11755宗，接通電話(huà)量4413，接通率37.54%，接通電話(huà)量增加1488宗。
    二、工作措施。
    (一)整合優(yōu)化各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線(xiàn)。
    為進(jìn)一步提高價(jià)格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線(xiàn)并入**市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一管理。“12358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。
    (二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)管理。
    根據(jù)《**市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理和考核辦法》文件精神，**市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線(xiàn)工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動(dòng)工作積極性，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿(mǎn)意率的提升，推動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
    (三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度。
    加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度。針對(duì)建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無(wú)法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局**分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
    三、存在的問(wèn)題。
    （一）12345電話(huà)接通率不高。
    現(xiàn)時(shí)**市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽(tīng)人員流動(dòng)比較大，新招入來(lái)的接聽(tīng)人員需經(jīng)過(guò)一段時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)接通率不高。
    （二）對(duì)熱線(xiàn)綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。
    熱線(xiàn)綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于**市區(qū)熱線(xiàn)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于各個(gè)市的熱線(xiàn)大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對(duì)信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。
    （三）熱線(xiàn)辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)。
    目前，**各市（區(qū)）熱線(xiàn)辦的管理模式不一，我市熱線(xiàn)辦由行政服務(wù)中心管理，但沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)股室，而是由其他股室兼管，工作上有時(shí)難以兼顧。
    四、工作建議。
    （一）提高工作人員待遇。
    建議**市行政服務(wù)中心出臺(tái)提高政府服務(wù)熱線(xiàn)工作人員待遇的文件，各市（區(qū)）依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線(xiàn)工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用。
    （二）完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線(xiàn)事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用；加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
    （三）統(tǒng)一熱線(xiàn)辦的架構(gòu)。
    建議**市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門(mén)溝通，爭(zhēng)取統(tǒng)一各市（區(qū)）熱線(xiàn)辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。
    **市人民政府行政服務(wù)中心。
    2019年10月24日。